總結(jié)是對一段時間內(nèi)的工作、學習或生活等方面的表現(xiàn)進行全面評價和歸納。寫一篇完美的總結(jié)需要從不同的角度和層次進行思考和總結(jié)，形成有深度和廣度的內(nèi)容。小編為大家收集的這些總結(jié)范文涵蓋了各個層面的工作和學習內(nèi)容，有助于大家形成全面的思考。
旅游管理工作總結(jié)篇一
2010年是學院“內(nèi)涵建設(shè)年”，也是旅游管理專業(yè)院級教學改革試點工作實施的關(guān)鍵年。教研室根據(jù)《旅游管理專業(yè)教學改革試點申報方案》、《旅游管理專業(yè)2009——2011專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》等文件，積極推進專業(yè)教學改革與建設(shè)工作?，F(xiàn)將具體工作以專業(yè)教學改革與建設(shè)為重點總結(jié)如下：
一、人才培養(yǎng)方案改革與完善。
教研室召開了多次教學改革研討以及1次校外專家的小型專業(yè)教學研討會，了解行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化、新要求以及行業(yè)專家的教學建議，通過探討專業(yè)實訓實踐教學體系的構(gòu)建、研討專業(yè)大二教學實習安排的改革、研究專業(yè)第二課堂教學的開展等，重點是基于專業(yè)面向崗位的工作過程和任職要求重構(gòu)了課程體系、專業(yè)實訓實踐教學體系、專業(yè)課外教育教學活動設(shè)計。
二、課程教學改革。
1.啟動第二批課程的教學改革試點。
課程教學是專業(yè)教學開展的核心和依托，尤其是專業(yè)課程的教學，整個人才培養(yǎng)方案的實施最終通過各門課程來落實，包括實訓實踐課程。因此，課程教學改革也自然是專業(yè)教學改革的落腳點和關(guān)鍵所在，是深化專業(yè)教學改革和專業(yè)建設(shè)的重點。經(jīng)系部領(lǐng)導同意，教研室出臺了《旅游管理院級教改試點專業(yè)課程教學改革推動辦法》，啟動了第二批課程的教學改革試點。要求教研室每位教師申報一門課程進行試點改革，從課程定位、課程內(nèi)容、教學模式、教學方法和手段等方面進行基于工作崗位任職要求和工作過程的課程教學改革。2.研討專業(yè)課程關(guān)系，促進了校內(nèi)理實一體課程要相互對接與協(xié)調(diào)在學生的教學反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專業(yè)課程教學，在設(shè)計實訓教學環(huán)節(jié)或項目上存在相似相近甚至重復的問題，致使學生在第二次出現(xiàn)相同或相近實訓任務(wù)時提不起興趣，為此我們組織了相關(guān)專業(yè)課教師進行研討，使專業(yè)課互相協(xié)調(diào)和對接，有序遞進。
三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進。
新引進了一名專業(yè)教師，并指導其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學院青年教師教學競賽，獲三等獎，鍛煉了教學技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導了兩名教師參與論文指導工作；不定期對專業(yè)教師授課進行隨堂聽課、教學檢查。這些促進了專業(yè)師資隊伍建設(shè)，為提升專業(yè)教學質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
四、探索實驗實訓教學條件的改進與利用。
對金色假日旅行社實訓基地（營銷中心或校園旅行社），實施了專人負責該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實訓基地的日常運作，開展旅游咨詢、門市接待、營銷策劃、計劃調(diào)度、導游帶團等生產(chǎn)性的日常教學與實戰(zhàn)活動，并就如何有效管理運作、服務(wù)教學，包括如何與專業(yè)課程教學和專業(yè)第二課堂活動開展等課堂、課后實踐環(huán)節(jié)相結(jié)合等進行了積極研究探索，做到了“教學有用、平時有人、管理有序”。并與金色假日國際旅行社多次交流該實訓基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。
五、積極申報各級教學項目。
2010年，旅游管理專業(yè)積極申報了多項教學項目的建設(shè)立項。各項教學項目的申報凝聚了專業(yè)教師的大量心血，他們加班加點完成了系領(lǐng)導交代的各項申報任務(wù)。
1.品牌專業(yè)建設(shè)。
本專業(yè)教學團隊還申報了2010年院級教學團隊的立項。
六、鼓勵教師開展科研。
本年度教研室每位老師成功申報了至少一個院級及以上科研課題，主持的課題總共達6項，為全系之冠，在學院亦少有。另有一項省級課題順利結(jié)題。
旅游管理工作總結(jié)篇二
2010年是學院“內(nèi)涵建設(shè)年”，也是旅游管理專業(yè)院級教學改革試點工作實施的關(guān)鍵年。教研室根據(jù)《旅游管理專業(yè)教學改革試點申報方案》、《旅游管理專業(yè)2009——2011專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》等文件，積極推進專業(yè)教學改革與建設(shè)工作?，F(xiàn)將具體工作以專業(yè)教學改革與建設(shè)為重點總結(jié)如下：
人才培養(yǎng)方案改革與完善。
教研室召開了多次教學改革研討以及1次校外專家的小型專業(yè)教學研討會，了解行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化、新要求以及行業(yè)專家的教學建議，通過探討專業(yè)實訓實踐教學體系的構(gòu)建、研討專業(yè)大二教學實習安排的改革、研究專業(yè)第二課堂教學的開展等，重點是基于專業(yè)面向崗位的工作過程和任職要求重構(gòu)了課程體系、專業(yè)實訓實踐教學體系、專業(yè)課外教育教學活動設(shè)計。
二、課程教學改革。
1.啟動第二批課程的教學改革試點。
課程教學是專業(yè)教學開展的核心和依托，尤其是專業(yè)課程的教學，整個人才培養(yǎng)方案的實施最終通過各門課程來落實，包括實訓實踐課程。因此，課程教學改革也自然是專業(yè)教學改革的落腳點和關(guān)鍵所在，是深化專業(yè)教學改革和專業(yè)建設(shè)的重點。經(jīng)系部領(lǐng)導同意，教研室出臺了《旅游管理院級教改試點專業(yè)課程教學改革推動辦法》，啟動了第二批課程的教學改革試點。要求教研室每位教師申報一門課程進行試點改革，從課程定位、課程內(nèi)容、教學模式、教學方法和手段等方面進行基于工作崗位任職要求和工作過程的課程教學改革。
2.研討專業(yè)課程關(guān)系，促進了校內(nèi)理實一體課程要相互對接與協(xié)調(diào)。
在學生的教學反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專業(yè)課程教學，在設(shè)計實訓教學環(huán)節(jié)或項目上存在相似相近甚至重復的問題，致使學生在第二次出現(xiàn)相同或相近實訓任務(wù)時提不起興趣，為此我們組織了相關(guān)專業(yè)課教師進行研討，使專業(yè)課互相協(xié)調(diào)和對接，有序遞進。
三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進。
新引進了一名專業(yè)教師，并指導其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學院青年教師教學競賽，獲三等獎，鍛煉了教學技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導了兩名教師參與論文指導工作；不定期對專業(yè)教師授課進行隨堂聽課、教學檢查。這些促進了專業(yè)師資隊伍建設(shè)，為提升專業(yè)教學質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
四、探索實驗實訓教學條件的改進與利用。
對金色假日旅行社實訓基地（營銷中心或校園旅行社），實施了專人負責該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實訓基地的日常運作，開展旅游咨詢、門市接待、營銷策劃、計劃調(diào)度、導游帶團等生產(chǎn)性的日常教學與實戰(zhàn)活動，并就如何有效管理運作、服務(wù)教學，包括如何與專業(yè)課程教學和專業(yè)第二課堂活動開展等課堂、課后實踐環(huán)節(jié)相結(jié)合等進行了積極研究探索，做到了“教學有用、平時有人、管理有序”。并與金色假日國際旅行社多次交流該實訓基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。
五、積極申報各級教學項目。
2010年，旅游管理專業(yè)積極申報了多項教學項目的建設(shè)立項。各項教學項目的申報凝聚了專業(yè)教師的大量心血，他們加班加點完成了系領(lǐng)導交代的各項申報任務(wù)。
1.品牌專業(yè)建設(shè)。
2010年，本專業(yè)積極申報了2010年省級教改試點專業(yè)、武漢市屬高校品牌專業(yè)，在申報過程中，全體教師認真撰寫申報材料，也對專業(yè)有了進一步的了解，并形成了專業(yè)建設(shè)的一些新思路。
2.精品課程建設(shè)。
精品課程建設(shè)有所突破。本專業(yè)2門課程申報了2010年院級精品課程的評審，其中黃美忠負責的《導游基礎(chǔ)知識》以獲批為2010年院級精品課程立項。
3.教學團隊建設(shè)。
本專業(yè)教學團隊還申報了2010年院級教學團隊的立項。
六、鼓勵教師開展科研。
教研室鼓勵專業(yè)教師圍繞專業(yè)教學開展教學科研，取得了較好成績。
1.協(xié)助系部成立旅游經(jīng)濟研究所。
遵照系部領(lǐng)導的指示指導，旅游管理教研室承擔了設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所的申報工作，黃美忠撰寫的設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所可行性分析、旅游經(jīng)濟研究所章程等申報材料得到領(lǐng)導的好評，有效地協(xié)助了系部設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所，也將為今后旅游系開展科研活動奠定了良好基礎(chǔ)。
2.積極申報科研課題。
本年度教研室每位老師成功申報了至少一個院級及以上科研課題，主持的課題總共達6項，為全系之冠，在學院亦少有。另有一項省級課題順利結(jié)題。
2010年12月21日。
旅游管理工作總結(jié)篇三
摘要：旅游管理專業(yè)課是實踐性很強的課程，而目前傳統(tǒng)的教學模式很難使學生達到滿意的學習效果。體驗教學強調(diào)以學生為主體，注重學生在不斷的“體驗”中“獲得知識和發(fā)展能力”。通過問卷調(diào)查的形式分析旅游管理專業(yè)現(xiàn)行教學模式存在的問題，認為在旅游管理專業(yè)課程中實施體驗教學的有很大的必要性，并就如何實施體驗教學提出了建議。
關(guān)鍵詞：體驗教學；旅游專業(yè)；教學模式。
體驗式教學是教師通過創(chuàng)設(shè)情景，提供信息、資料、工具和情境等多種途徑，使學生在不斷的“體驗”中“獲得知識和發(fā)展能力”的一種教學方式。在旅游專業(yè)課程中開展體驗教學具有重要的現(xiàn)實意義。然而，目前旅游管理專業(yè)教學中，組織形式仍以集體教學為主，教學方法以講授為主，教學程序基本是一成不變的“五段式”教學。課堂上以教師為中心，學生的參與性不強，課堂氣氛不活躍。這些教學特征說明了目前旅游管理專業(yè)的教學模式基本上屬于傳統(tǒng)型教學模式。這種教學模式對于系統(tǒng)知識的傳授有其成功的地方，但對于現(xiàn)代學生實踐能力、信息能力、合作能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng)已顯得力不從心。
（一）問卷調(diào)查。
為了了解當前高校旅游管理專業(yè)教師教學中應用教學模式的現(xiàn)狀，筆者在湖南十所高校教師中進行了走訪調(diào)研，并進行了問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回160份，有效問卷142份。問卷主要涉及以下內(nèi)容：（1）旅游專業(yè)教師對教學思想、理論的認知情況；（2）旅游專業(yè)教師對體驗教學模式的認知情況；（3）旅游管理專業(yè)教師應用教學模式的情況；（4）旅游管理專業(yè)教師應用現(xiàn)代教學媒體和實訓設(shè)施的情況。
（二）調(diào)查結(jié)果。
1.旅游管理專業(yè)教師對教學思想、理論的認知情況。教學理論和現(xiàn)代教育思想是教學模式建立的依據(jù)，它是進行教學活動的理論支持。絕大多數(shù)旅游專業(yè)的教師對教學模式的理論有一定的了解。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，80.1％的教師了解素質(zhì)教育思想，而對于體驗式教學，20.1%的人完全不知，65.6％的教師只是了解一點，比較了解的只有14.3%。這些說明，當前旅游專業(yè)的教師已經(jīng)有了一定的教育理論基礎(chǔ)，但還需要學習多種思想理論，將他們綜合應用到教學過程中。
2.旅游管理專業(yè)教師對體驗教學模式的認知情況。教學模式的概念，教師都聽說過，而對于體驗教學模式40.5％的教師聽說過但不太了解，10.4％的教師十分了解。當問到是怎樣理解這一教學模式時，理解成教學結(jié)構(gòu)的教師有52％，理解成教學程序的有37．8％，另外還有理解成教學策略、教學手段、教學理論的，這說明教師雖然知道教學模式這一術(shù)語，但真正理解的并不多，更談不上深入研究了。
3.旅游管理專業(yè)教師應用教學模式的情況。筆者從教學組織形式、教學方法、教學程序三個方面調(diào)查了有關(guān)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，對于教學組織形式，97.1％的教師主要采用集體教學形式，關(guān)于教學方法，100％的教師都采用了講授法，70％的教師采用了演示法，39％的教師采用了練習法，而采用討論和實驗法的教師則較少。而談到教學的基本程序時，大部分教師的回答是“組織教學—導入新課—講授新課—鞏固小結(jié)—布置作業(yè)”的五段式教學。師生交流較少，只有17.1％的教師在課堂經(jīng)常提問，極少數(shù)教師甚至在課堂上從不提問學生。這說明師生之間的交流仍需要加強，課堂氣氛需要改善。
4.旅游管理專業(yè)教師應用現(xiàn)代教學媒體和實訓設(shè)施的情況。關(guān)于現(xiàn)代教學媒體使用情況，73．9％的教師認為其對教學效果影響非常大或者影響較大，97.3％的教師會使用word、powerpoint等，而對于其他較為專業(yè)的，如圖形、圖像、動畫、多媒體網(wǎng)頁制作等，很少有老師會使用。在使用多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學頻率上有37．5％的教師經(jīng)常使用，這說明旅游專業(yè)教師雖然意識到了多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學的重要性，但在實際教學過程中經(jīng)常使用的并不多。而關(guān)于實訓設(shè)施方面，80%的教師認為模擬實驗室條件較差，規(guī)模太小，實訓設(shè)施不足，嚴重影響了實訓的效果。
從以上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)并結(jié)合其他學者在教學模式方面進行的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前旅游管理專業(yè)教學模式存在以下問題。
1.教學思想陳舊，強調(diào)“四個中心”。目前，中國大多數(shù)旅游院校仍沿襲了傳統(tǒng)的講授式、灌輸式的教學模式，即教學過程強調(diào)“四個中心”：教學主體以教師為中心，教學活動以課堂講解為中心，教師講解以教材為中心，講解教材以應付考試為中心。學生在學校被動地接受較抽象的、呆板的知識，從書本到書本，所學理論與旅游產(chǎn)業(yè)客觀實際發(fā)生較大的偏差。這種傳統(tǒng)的旅游教育教學模式，忽視了學生的主體作用，使學生學習缺乏自主性、自覺性和靈活性，造成過分依賴課堂教學，被動學習，從而造成學習的惰性，最終培養(yǎng)的人才難以滿足21世紀旅游業(yè)對高素質(zhì)、會求知、能創(chuàng)新的旅游人才的需求。
2.教學過程呆板，教學主體注重“四點式”。旅游業(yè)雖然是現(xiàn)代化的開放產(chǎn)業(yè)，但旅游專業(yè)教學的現(xiàn)狀卻大都是教師在“講旅游”，教學主體注重“四點式”：講臺、黑板、課本加粉筆構(gòu)成了課堂教學的主體。教師在講臺上面講，學生在課桌上記筆記，老師是講課的主體，學生是課堂上的聽眾，學生沒有真正的旅游體驗、訓練和實踐機會。尤其是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展很快，多媒體網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學軟件等層出不窮，但旅游教育引進現(xiàn)代化的教學手段不足，不注重與外界的系統(tǒng)協(xié)作，從而不能達到使學生擴大視野、增進知識，提高理論及能力的教學目的。
3.實訓條件不足，實踐教學環(huán)節(jié)存在狹隘和滯后性。目前在旅游專業(yè)的教學設(shè)施設(shè)備方面普遍存在缺陷。許多旅游專業(yè)的教學設(shè)施投入嚴重不足，多媒體教學設(shè)施缺乏，旅游模擬實驗室條件較差，有的模擬導游室、客房和餐飲在一個實驗室內(nèi)，學生操作起來擁擠不堪，達不到實訓的基本目的。這些旅游教學設(shè)施方面的不足，成為旅游管理專業(yè)體驗式教學模式設(shè)計的最大障礙。另因?qū)嵱柣剌^少，在旅游教學環(huán)節(jié)安排上僅僅安排了理論課時，未安排實踐課時，僅安排畢業(yè)實習作為實踐課，而技能課的技能訓練所占的課時比例也很小，畢業(yè)實習的面也比較窄，大多是服務(wù)性的學習，管理性的實習很少，而且實習大多安排在最后一年，平時的實習和見習很少。學生沒有見習基礎(chǔ)，使得學生實踐知識非常貧乏，這對靈活掌握所學知識是極為不利的。
二、將體驗教學運用于旅游專業(yè)課程中的實施途徑。
承、能力發(fā)展、態(tài)度與價值觀形成的統(tǒng)一。體驗式教學模式是深化高等教育改革的必然選擇，也是學生自我發(fā)展的內(nèi)在需求，符合全面推進素質(zhì)教育的實質(zhì)，即轉(zhuǎn)變教育觀念，改革人才培養(yǎng)模式，積極實行啟發(fā)式和討論式教學，要讓學生感受、理解知識產(chǎn)生、發(fā)展的過程，激發(fā)學生的理論思考和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生的科學精神和創(chuàng)新思維習慣。
2.精心設(shè)計多元互動的教學方法，營造寬松、和諧的體驗環(huán)境。體驗式教學要求在教學過程中強調(diào)學生的主體地位，通過創(chuàng)新多種教學方法，激發(fā)學生的學習興趣。但以學生為主體并不排斥教師的主導作用，教師是學生學習的促進者，通過營造寬松、和諧的學習氛圍，創(chuàng)設(shè)符合教學內(nèi)容的學習情境，找出新舊知識之間的線索和聯(lián)系，把問題引向深入，并組織學生交流，以加深學生對學習內(nèi)容的理解。在體驗式教學模式的要求下，教師可以設(shè)計出多種多樣的教學方法，如多媒體教學法、課堂討論法、情境教學法、影片欣賞教學法、案例分析法、模擬導游、知識競賽法、角色扮演法等等。這些方法實際上都是對體驗式教學模式的體現(xiàn)和應用。
模式設(shè)計的最大障礙。因此，必須加強對旅游教學設(shè)施的投入，不斷擴建旅游專業(yè)的模擬實訓室。另外，加強校外實習基地建設(shè)，大力開展校企合作，讓學生廣泛地、直接地接觸社會和工作崗位，這既是積極利用校外課堂的具體表現(xiàn)，又是增強學生實踐能力，培養(yǎng)和鞏固學生專業(yè)思想和專業(yè)意識。培養(yǎng)學生適應社會能力，實現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標的必由之路。
參考文獻：
[1]萬光玲.旅游實驗室體驗教學探析[j].沈陽師范大學學報，2009，(1).[2]黃建偉.旅游高等院校產(chǎn)學研合作教育模式的中外比較研究[j].旅游學刊，2009，(2).[3]趙萍.獨立學院旅游專業(yè)建立校外實訓基地的思考[j].中國石油大學勝利學院學報，2008，(4).
旅游管理工作總結(jié)篇四
06年是旅游管理專業(yè)《5年建設(shè)規(guī)劃》目標實現(xiàn)的第2年，也是加快完善的一年。這一年我們重點集中在師資隊伍的建設(shè)和教學條件的完善上，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.師資隊伍建設(shè)。
按照規(guī)劃，師資隊伍的建設(shè)目標是：教師隊伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)以及職稱與學歷結(jié)構(gòu)趨于合理。
為此，我們采取了以下建設(shè)措施：第一、加快教師的引進工作。06年旅游管理專業(yè)共引進了3名專業(yè)教師，其中從政府研究部門引進了1名經(jīng)驗豐富的專家；從應屆畢業(yè)生中引進了2名碩士研究生，充實了教師隊伍，完善的職稱和年齡結(jié)構(gòu)；第二，實行了老教師與新教師“傳、幫、帶”結(jié)對子制度，幫助年輕教師盡快熟悉和適應教學崗位，提高教學水平；第三、制訂教師學歷層次提高計劃，鼓勵和安排教師攻讀碩士、博士學位。其中1名教師開始了研究生的攻讀；第三、與實際工作部門聯(lián)系，有計劃安排教師到業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)實習、調(diào)研。本年度，共安排了2名教師到東營賓館和東營國際旅行社進行調(diào)研，取得了寶貴的實踐教學經(jīng)驗；第四、聘請校內(nèi)外知名專家、教授和業(yè)務(wù)骨干或領(lǐng)導來校進行教學與科研講座。本學期，我們聘請了黃河口旅行社和聯(lián)合假日旅行社的總經(jīng)理為我們做了專題講座，在學生們中間產(chǎn)生了極大的反響；第五、有計劃地安排青年教師到高職高專師資培訓基地參加培訓和學習。2.教學條件建設(shè)。
按照規(guī)劃，我們爭取建成具有國內(nèi)先進水平的校內(nèi)導游模擬實訓中心。
為此，我們分別到寧波職業(yè)學院和山東商業(yè)職業(yè)學院進行考察，并做了設(shè)施設(shè)備的建設(shè)立項工作。06年底，我們成功的建設(shè)了，餐飲、客房模擬實驗室，導游業(yè)務(wù)模擬實驗室，旅游、商務(wù)禮儀訓練室共三個功能齊全，設(shè)備先進的實驗室，為學生開展實踐教學提供了良好的教學保證。
3.此外，為適應旅游發(fā)展的需要，本年度我們對教學計劃進行了調(diào)整和改革。
根據(jù)“培養(yǎng)個性、培養(yǎng)特長、培養(yǎng)創(chuàng)新、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)”的原則，按照“模塊式結(jié)構(gòu)體系，菜單式課程配方，拼盤式個性選擇”的設(shè)計思想，構(gòu)建了包括文化類模塊，技能類模塊和發(fā)展類模塊的旅游管理專業(yè)的個性化職業(yè)活動課程體系，進行了個性化職業(yè)活動課程教學的嘗試。
在課程建設(shè)上，第一、調(diào)整了課程內(nèi)容，減少課程中交叉重復的知識，突出課程教學重點和特色，實行精品教學。第二、選擇全國優(yōu)秀的高職高專教科書為課程教材，并根據(jù)學科最新發(fā)展，及時調(diào)整、充實和更新教材內(nèi)容。第三、增加了實踐教學比例，開展了教學內(nèi)容專題與創(chuàng)新研究，使教學內(nèi)容反映學科與實踐的最新發(fā)展。
在教學方法上，一方面規(guī)范和統(tǒng)一教學方式，強調(diào)課程講授須有教材、教學大綱、授課進度、教案、課件、考試題庫和相應的教學手段；教學環(huán)節(jié)要由講授、提問、研討、作業(yè)講評、考查、考試等組成；課堂講授要按復習、講授、小結(jié)、布置作業(yè)和預習內(nèi)容程序進行。并強調(diào)教學必須以教學大綱為基礎(chǔ)，講內(nèi)在聯(lián)系、講重點、難點，注意啟發(fā)式。另一方面靈活教學方式，要求教師根據(jù)課程特點和內(nèi)容屬性，采取不同的教學方式。
旅游管理工作總結(jié)篇五
20xx上半年年是關(guān)鍵之年，保持旅游業(yè)持續(xù)較快發(fā)展，對實現(xiàn)旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃目標，具有重要意義。半年來，我局在省委、省政府、省小浪底管委會和省旅游局的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞科學發(fā)展主題和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，按照穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，著力擴大旅游消費，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力提升服務(wù)水平，大力推進旅游項目建設(shè)、旅游市場開發(fā)和旅游服務(wù)提升等工作，較好地完成了各項重點工作。上半年，共接待游客**萬人次，旅游收入****萬元，同比分別增長10.1%、9.8%，實現(xiàn)社會綜合效益***億元。
一、主要工作。
(一)加強旅游基礎(chǔ)建設(shè)，景區(qū)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。
其次，旅游安全進一步加強。今年3月份專門下發(fā)文件并在下旬召開會議，專項檢查。景區(qū)堅持值班制度和安全零報告制度，完善安全記錄和臺賬，完善了旅游安全協(xié)作機制和應急處理機制。上半年整個景區(qū)，尤其是今年“觀瀑節(jié)”安全運營無安全事故發(fā)生。節(jié)假日期間，景區(qū)進行大排查大整治活動，重點檢查景區(qū)安全宣傳、安全防護設(shè)施、電力、急救設(shè)施等方面是否存在隱患，共查處景區(qū)道路、險坡、彎道、滑道、防護設(shè)施等隱患20余處，查處飯店食品衛(wèi)生不合格6起，消防安全設(shè)施不完善9處，下達安全隱患整改通知書30余份;同時景區(qū)還與各旅游企業(yè)簽訂安全工作目標管理責任書，確保景區(qū)旅游安全無事故。景區(qū)繳納了游客人身意外保險，對旅游突發(fā)事件善后處置發(fā)揮了有效作用。加強旅游安全培訓，購置了旅游安全管理培訓系列叢書和旅游突發(fā)事件應對手冊，游客安全意識和旅游業(yè)應急處置能力明星增強。
(二)堅持標本兼治，景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
一是，執(zhí)法整治力度加大。旅游、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門聯(lián)合對旅游景區(qū)、星級賓館、家庭賓館、旅行社進行綜合整治檢查，排查隱患，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。制訂110聯(lián)動服務(wù)工作制度，關(guān)注網(wǎng)民反映的問題，景區(qū)受理3起，均在規(guī)定時限采取有效措施予以回復解決。景區(qū)圍繞解決旅游市場中的低價消費、掛靠承包經(jīng)營、強迫或變相強迫消費等突出問題，全面開展旅游專項整治。建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動聯(lián)動機制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度，景區(qū)處罰旅行社1家、飯店3家、購物點5家等，處罰旅游從業(yè)人員2人。群眾反映強烈、損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為有所遏制。
二是，標準化工作全面推進。充分發(fā)揮標準化引領(lǐng)行業(yè)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量的積極作用，加大旅游標準制定實施力度，景區(qū)成立旅游標準化建設(shè)辦公室，制定了《景區(qū)開展旅游標準化工作實施方案》，景區(qū)標準化工作會議即將召開。
三是，軟環(huán)境建設(shè)得到加強。景區(qū)完善以游客評價為主體的旅游目的地評價機制，推動景區(qū)切實加強旅游環(huán)境建設(shè)，寓旅游管理和服務(wù)于其它管理之中，上半年游客總體滿意度達95%。采取多種方式，引導廣大游客理性消費、文明旅游。實施旅游服務(wù)警示制度，完善了旅游投訴和導游員監(jiān)督信息通報制度，社會監(jiān)督渠道不斷拓寬。
(三)擴大旅游消費，景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。
消費熱點不斷增加。景區(qū)以舉辦“觀瀑節(jié)“杏花節(jié)”“野玫瑰節(jié)”、“桃花節(jié)”等為契機，開展旅游惠民活動，提升了社會旅游意識，激發(fā)了群眾旅游熱情。景區(qū)圍繞“大黃河文明之旅、大黃河紅色之旅、大黃河風光之旅，組織了各類特色鮮明、群眾參與的文化旅游活動，促進了旅游市場繁榮。鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，成為居民旅游消費的重要領(lǐng)域，實施“百千萬旅游富民工程”，引導廣大群眾合理發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并從事“農(nóng)家樂”和旅游產(chǎn)品加工銷售。以黃金周、小長假和寒暑假為主體的假日旅游持續(xù)增長，高峰時段前伸后延，消費區(qū)域縱深拓展。景區(qū)建設(shè)進一步促進了旅游休閑、大黃河紅色之旅的全面發(fā)展。龍?zhí)洞髰{谷、小浪底大壩旅游持續(xù)火爆，黃河三峽、黃河丹峽等景區(qū)點旅游成為新熱點。沿黃河小浪底一線旅游熱點紛呈。
宣傳推廣持續(xù)加強。一是電視宣傳。繼續(xù)在中央電視臺投放“黛眉奇觀、魅力新安”及小浪底景區(qū)、龍?zhí)秿{旅游廣告宣傳片。企業(yè)經(jīng)營整體向好。景區(qū)加強政策扶持和業(yè)務(wù)指導，旅游企業(yè)的融資能力和抗風險能力得到提升，營業(yè)收入繼續(xù)增加，旅行社接待游客人數(shù)不斷增加，旅游企業(yè)整體經(jīng)營實力和經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，旅游市場平穩(wěn)較快增長，旅游就業(yè)人數(shù)不斷上升。最后，我局積極配合省局人事處、機關(guān)服務(wù)中心做好今年年初全局領(lǐng)導干部“小浪底封閉培訓”后勤服務(wù)工作。
二、存在問題。
一是體制機制不順，亟待解決;二是旅游規(guī)?；⒓s化開發(fā)建設(shè)不夠，旅游市場主體實力不強;三是旅游區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高;四是轉(zhuǎn)型升級速度慢，休閑度假和新業(yè)態(tài)產(chǎn)品嚴重缺乏;五是宣傳營銷主體品牌形象不統(tǒng)一、效果不佳。
旅游管理工作總結(jié)篇六
（tourismmanagement）。
一、培養(yǎng)要求。
本專業(yè)培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。為此，要求學生必須做到：
要努力學習掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，樹立辨證唯物主義和歷史唯物觀點，具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，自覺遵紀守法，有為祖國社會主義建設(shè)事業(yè)而艱苦奮斗的獻身精神。
要系統(tǒng)地、扎實地掌握管理學和旅游學科的基本理論、基本知識和基本技能，掌握有關(guān)旅游管理問題研究的定性和定量分析方法，受到良好的科學思維訓練，熟悉我國有關(guān)旅游工作的政策、法律、法規(guī)，有一定的運用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力。
要掌握旅游業(yè)的特點，了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，能夠從事旅游企業(yè)基礎(chǔ)管理工作；掌握計算機的基本原理，能夠初步使用計算機進行中文處理和旅游企業(yè)的計算機管理；具有較好的文字表達能力、較強的公關(guān)能力、較好的口頭表達能力和一定的組織管理能力。
使學生具有較強的文學藝術(shù)欣賞能力；了解體育的基本知識和科學鍛煉身體的基本技能，堅持體育鍛煉，具有健全的體魄，達到“國家體育鍛煉標準”的合格要求；具有良好的心理素質(zhì)，勇于迎接挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗。
二、修業(yè)年限。
四年。
三、專業(yè)類別及授予學位。
專業(yè)類別：管理類。
授予學位：學生按要求完成學業(yè)者授予管理學學士學位。
四、本專業(yè)主干課程。
旅游管理專業(yè)的主干課程主要有：管理學概論、微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、數(shù)據(jù)庫管理、旅游學概論、旅游經(jīng)濟學、飯店管理原理、旅游開發(fā)學、旅行社經(jīng)營管理、旅游企業(yè)會計、旅游法學概論等。
五、教學進程、學分學時總體安排。
本專業(yè)在學制內(nèi)共開設(shè)公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)選修課和素質(zhì)選修課等五大類。其中公共基礎(chǔ)必修課必須修滿946學時，57學分，13門課程；專業(yè)基礎(chǔ)課808學時，34學分，9門課程；專業(yè)課378學時，14學分，5門課程；專業(yè)選修課必須修滿530學時，30學分的課程；素質(zhì)選修課必須修滿180學時，10學分的課程。學制內(nèi)課程總數(shù)為27門，可供學生選擇的選修課為31門左右。其中，專業(yè)選修課為21門，素質(zhì)選修課10門。全部課程額定總學時2762；課程額定總學分162。（詳情見表）。
六、其他教學環(huán)節(jié)。
除全校各專業(yè)統(tǒng)一安排的軍事訓練和一定周數(shù)的勞動課之外，還包括以下幾個教學環(huán)節(jié)：
教學實習：包括技能實習和管理實習。技能實習一般安排在第四學期，總課時12周左右，要求熟悉旅游企業(yè)尤其是旅游飯店的基本業(yè)務(wù)、運轉(zhuǎn)模式和主要技能；管理實習即畢業(yè)實習，安排在第8學期，時間為6—10周。
學位論文：安排在第8學期，時間為8周。在教師指導下撰寫畢業(yè)論文，畢業(yè)前進行論文答辯。論文選題同所學專業(yè)方向一致，要求觀點正確、邏輯嚴密、文字流暢、資料翔實，具有一定的理論深度和應用價值。
七、主要課程簡介。
課程編號：
課程名稱：旅游學概論。
英文名稱：introductiontotourism。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游學概論是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課，通過該課的學習，使學生對旅游學的基本知識和基本內(nèi)容如旅游的產(chǎn)生和發(fā)展、旅游者、旅游資源、旅游規(guī)劃、旅游業(yè)、旅游市場等有比較深刻的了解，為學習旅游管理專業(yè)的其他專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。
教材：《旅游學概論》王德剛主編山東大學出版社1995年。
課程編號：
課程名稱：旅游經(jīng)濟學。
英文名稱：tourismeconomics。
課時：周3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游經(jīng)濟學是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。主要內(nèi)容有旅游經(jīng)濟的形成與發(fā)展、旅游經(jīng)濟的性質(zhì)和特點、旅游產(chǎn)業(yè)化標志、旅游產(chǎn)品及開發(fā)、旅游需求與供給、旅游市場與開拓、旅游產(chǎn)品價格及策略、旅游收入與分配、旅游經(jīng)濟效益、旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、旅游經(jīng)濟發(fā)展模式等，通過該課的學習，使學生系統(tǒng)的掌握旅游經(jīng)濟學的基本理論和基本方法，為學習其他專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。
教材：《旅游經(jīng)濟學》羅明義主編高等教育出版社1998年。
課程編號。
課程名稱：飯店管理原理。
英文名稱：theoryofhotelmanagement。
課時：周3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：飯店管理原理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握飯店管理的基本原理和基本方法，為學習飯店管理的其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有飯店管理的基本理論、中國旅游飯店的性質(zhì)和特點、飯店管理者素質(zhì)、飯店管理職能、飯店管理決策和計劃、飯店組織管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理、飯店信息管理、飯店法制建設(shè)和安全管理等。
教材：《飯店管理概論》吉小青等山東大學出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游開發(fā)學。
英文名稱：tourismdevelopment。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游開發(fā)學是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程內(nèi)容包括旅游開發(fā)的基本原理和一般程序，旅游開發(fā)條件評價和論證，旅游規(guī)劃的基本內(nèi)容，旅游區(qū)域、旅游區(qū)開發(fā)的基本操作程序，人文構(gòu)景原理和方法，大型康體娛樂項目投資建設(shè)的論證與投入產(chǎn)出分析等。
教材：《旅游開發(fā)學》王德剛山東大學出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅行社經(jīng)營管理。
英文名稱：managementoftravelagency。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅行社經(jīng)營管理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課的主要內(nèi)容有旅行社的性質(zhì)和特點、旅行社的分類和設(shè)立、旅游的需求分析、旅行社的需求管理、旅行社的供給、旅行社的競爭及競爭策略、旅行社的服務(wù)管理等。
教材：《旅行社經(jīng)營管理》丁力主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游企業(yè)會計。
英文名稱：accountancyoftourismbusine。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游企業(yè)會計是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程的主要內(nèi)容有導論、旅游企業(yè)貨幣資金和應收款項的核算、旅游企業(yè)對外投資的核算、旅游企業(yè)固定資產(chǎn)的核算、旅游企業(yè)負債的核算、旅游企業(yè)損益的核算、旅游企業(yè)財務(wù)報告等。
教材：《旅游企業(yè)會計》王晨光等山東大學出版社1999年。
課程編號：
課程名稱：旅游法學概論。
英文名稱：scienceoftourismlaw。
周課時：
2學分：2。
內(nèi)容簡介：旅游法學概論是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課之一，通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握旅游法學的基本理論及其應用，為學生畢業(yè)后從事旅游行業(yè)的工作打下良好的法律基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有旅游業(yè)的發(fā)展和旅游立法、旅游經(jīng)營管理法律制度、旅行游覽法律制度、國際旅游法律制度等。
教材：《旅游法教程》焦承華主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：飯店業(yè)務(wù)管理。
英文名稱：managementofhotelbusine。
周課時：3（一學年）。
學分：8。
內(nèi)容簡介：飯店業(yè)務(wù)管理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)課之一。該課的主要有飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店客房管理、飯店娛樂管理等有關(guān)飯店具體業(yè)務(wù)管理方面的內(nèi)容。通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握飯店管理中具體業(yè)務(wù)管理的理論和方法，為學生畢業(yè)后從事飯店管理打下良好的基礎(chǔ)。
教材：自編講義。
課程編號：
課程名稱：導游業(yè)務(wù)。
英文名稱：guidebusine。
課時：周2學分：2學分。
教材：《導游業(yè)務(wù)》國家旅游局旅游教育出版社1999年。
課程編號：
課程名稱：旅游市場學。
英文名稱：tourismmarketing。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游市場學是旅游管理專業(yè)學生的重要課程之一。該課的主要內(nèi)容包括旅游市場的環(huán)境分析、市場調(diào)查與預測、市場細分與目標市場的選擇、營銷戰(zhàn)略等，通過該課程的學習，使學生系統(tǒng)掌握旅游市場營銷的基本理論和具體實務(wù)，學會在日益競爭激烈的旅游市場中，運用所學知識開拓市場、適應環(huán)境的本領(lǐng)。
教材：《旅游市場營銷學》趙西萍主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游心理學。
英文名稱：tourismpsychology。
周課時：
3學分：3。
內(nèi)容簡介：旅游心理學是旅游管理專業(yè)學生的重要課程之一。該課程的主要有旅游心理學引論、旅游者心理、旅游企業(yè)管理心理、旅游企業(yè)服務(wù)心理等內(nèi)容。通過該課程的學習，可以使學生了解旅游者的需求和動機，了解旅游者的知覺、個性、態(tài)度等因素對其旅游決策的影響，了解旅游業(yè)從業(yè)人員通過掌握旅游者心理使自己的工作更有預見性和針對性，為學生畢業(yè)后從事旅游管理工作，提高管理水平打下牢固的基礎(chǔ)。
教材：《旅游心理學》劉純主編高等教育出版社1998年。
旅游管理工作總結(jié)篇七
在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
轉(zhuǎn)眼間，五個月的實習生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業(yè)實習心得。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。
旅游管理工作總結(jié)篇八
20xx年，鹿城區(qū)風景旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應以“走進綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號。上半年，雖然由于全球經(jīng)濟衰退和甲型h1n1流感等不利因素，海外旅游者人次和海外創(chuàng)匯受到一定影響。但鹿城旅游業(yè)堅持以科學發(fā)展觀為指導，以鞏固和發(fā)展浙江省旅游經(jīng)濟強區(qū)成果為標準，繼續(xù)打造“文化鹿城、魅力商都”品牌，積極推進旅游精品建設(shè)，強化宣傳促銷，加強市場整治，提高旅游業(yè)整體素質(zhì)，不斷提升旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，鹿城區(qū)接待游客326.77萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入31.27億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。在學習調(diào)研階段，我們采取集中、自學、專題輔導、互相交流相結(jié)合等形式，重點學習了xx大和xx屆三中全會精神、學習《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、等中央領(lǐng)導同志一系列重要講話精神等規(guī)定的學習篇目，做到學習有計劃、有簽到、有專題、有座談、有記錄，個人有學習筆記和心得體會。并利用業(yè)余時間加強自學，將自學貫穿于學習活動的全過程，積極撰寫讀書筆記和學習心得，不斷提高思想認識。通過形式多樣的學習活動的開展，加深了對科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵的理解，進一步增強了貫徹落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性。進一步理清了旅游工作在推動科學發(fā)展方面的思路和措施，增強了為推動科學發(fā)展的服務(wù)意識和責任意識。同時，在開展學習實踐活動中，我局緊密聯(lián)系工作實際，把實踐特色貫徹活動全過程。認真開展調(diào)研活動，發(fā)現(xiàn)和找準不符合科學發(fā)展觀要求的問題，及時研究提出解決問題思路和措施，使旅游工作更加科學化。在分析檢查階段，我局已于日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、夯實基礎(chǔ)，著力推進景區(qū)項目建設(shè)。
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競爭力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設(shè)計研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會政府工作報告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進一步推進鹿城鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了浙江林學院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查研究，特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，編制完成了《鹿城區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報告》。
同時，我局加快推進江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，并向上級有關(guān)部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監(jiān)理招投標相關(guān)工作正在順利進行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，并正在進行施工招投標前期相關(guān)準備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。
今年以來，我局圍繞加強服務(wù)，樹行風，深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊伍建設(shè)力度，推進依法行政，不斷強化行業(yè)管理，認真開展“品質(zhì)管理年”活動。
一是加強培訓，提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識培訓等。
二是推進星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設(shè)立、年檢及導游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設(shè)立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務(wù)許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達到70家。經(jīng)我局辦理的導游人員已達730多人。
四是加強長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)體系。倡導景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務(wù)的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實行微笑服務(wù)，明碼標價制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務(wù)、征費的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。
六是加強維權(quán)宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場提供各項旅游服務(wù)咨詢等服務(wù)，受到了群眾的好評。
七是加強市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動，加大行風整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導活動，進一步規(guī)范了旅游市場秩序。
四、落實措施，全面加強旅游安全生產(chǎn)工作。
旅游安全工作是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會治安綜合治理宣傳活動內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設(shè)活動，維護社會和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設(shè)“平安鹿城”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識和本領(lǐng)。下發(fā)《關(guān)于要求鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好甲型h1n1流感防控工作的通知》文件，制定防控工作方案。要求全區(qū)各景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)通過宣傳、教育提高意識;加強措施，做好防范工作。認真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報相關(guān)單位。
二是切實強化旅游安全管理工作。會同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對有安全隱患的經(jīng)營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系，建立了鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好“甲型h1n1流感防控工作”分管領(lǐng)導和聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系表，并積極上報給區(qū)衛(wèi)生局配合工作;組織入境接待社參加區(qū)法治辦組織的內(nèi)部反邪教會議。并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅游安全為主題的專項整治活動。加強景區(qū)業(yè)余消防隊的實地演練和業(yè)務(wù)學習工作，對景區(qū)的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防范邪教活動的具體措施，進一步完善了景區(qū)旅游安全的應急救援體系建設(shè)。
五、強化宣傳，全力推進旅游品牌建設(shè)。
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展鹿城旅游客源市場，全力推進旅游品牌建設(shè)。
一是更新制作新的江心嶼折頁、鹿城旅游風光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費維權(quán)活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動了鹿城城市旅游。
二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請上海市、浙江省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動，進一步宣傳鹿城旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在江南游報、浙江日報、上海旅游時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，并第一時間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富鹿城旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成江心嶼網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項活動，擴大鹿城旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、鹿城青年“青春有約”聯(lián)誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強化服務(wù)，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務(wù)原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅持寓管理于服務(wù)中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實事。今年以來，我們結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調(diào)研，力求幫扶解困，以切實推進全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負責人紛紛結(jié)合工作實際，就當前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務(wù)管理、旅游人才引進與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金340萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理工作總結(jié)篇九
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下，抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進宣傳促銷等重點工作，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高，是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長65%和88%。
編制市級總規(guī)2個，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項目規(guī)劃9個，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點)開發(fā)建設(shè)有了科學系統(tǒng)、切實可行的規(guī)劃藍圖。
實施品牌帶動戰(zhàn)略，全年榮獲國家級旅游品牌3個，即：我市被認定為“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點”，是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”，是全國111個、省5個、龍巖市3個村鎮(zhèn)之一。省級旅游品牌4個，即：九鵬溪景區(qū)、臺緣山莊被授予省首批四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，香寮山莊被授予三星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，在全省40家(龍巖市5家)星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位中我市占3家，香寮山莊同時被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號，是全省20家(龍巖市5家)之一。
編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點為依托，將農(nóng)事活動和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強的項目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對“五鎮(zhèn)十村”進行重點培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅持依托資源優(yōu)勢，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點，打造了西山農(nóng)家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場會暨首批星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗交流。
一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日報13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動頻繁，舉辦或協(xié)辦12場次活動，如元宵大型燈展及焰火晚會和“情系國策”大型猜謎語活動，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動;與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會，組織省名博采風團到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風活動。四是加強整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會公開征集旅游形象標識和主題口號，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場。
3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會議，并出臺“財政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點購物中心建設(shè)的”政策。先后出臺《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級評審獎勵暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動的整體格局。
旅游管理工作總結(jié)篇十
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關(guān)懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績。我的體會和做法是：
副經(jīng)理工作，責任重大，任務(wù)繁重，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
為加強各部門的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領(lǐng)導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但目前工作中存在的'主要問題有：
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能。具體做法如下：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、加強人員培訓。
2、完善各項管理機制。
旅游管理工作總結(jié)篇十一
xxxx年x旅游度假區(qū)繼續(xù)秉承生態(tài)太湖、休閑太湖、文化太湖的發(fā)展理念，緊緊圍繞爭創(chuàng)國家級旅游度假區(qū)的目標，以三大一實干活動為契機，加快重點項目推進，加力品牌宣傳推廣，加強園區(qū)環(huán)境提升，強化企業(yè)經(jīng)營管理。預計上半年度假區(qū)完成旅游接待xxx萬人次，實現(xiàn)旅游營收x.x億元，完成融資xx億元，固定資產(chǎn)投入x.x億元?；緦崿F(xiàn)時間過半任務(wù)過半的目標。
1、規(guī)劃建設(shè)方面。圍繞國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合度假區(qū)重點工程，各個項目都在有序推進中。
一是創(chuàng)建項目提升工程。圍繞創(chuàng)建要求，組織開展了度假區(qū)旅游服務(wù)公共服務(wù)設(shè)施布局、主副游客中心、旅游廁所系統(tǒng)、智慧旅游系統(tǒng)、旅游標識系統(tǒng)等多項規(guī)劃設(shè)計的編制工作。目前，旅游公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃已于x月完成并通過評審。預計到x月底，主游客中心施工圖設(shè)計及現(xiàn)場準備工作結(jié)束。旅游廁所提升改造及智慧旅游建設(shè)、旅游標識系統(tǒng)等完成方案設(shè)計論證。
二是重點項目建設(shè)工程。x露營谷項目。上半年完成了場地整理，游客服務(wù)中心結(jié)構(gòu)封頂，園區(qū)主路完成了結(jié)構(gòu)層施工，市政工程全面鋪開，集裝箱、木屋等專業(yè)設(shè)計落實到位。
度假區(qū)道路系統(tǒng)。鄉(xiāng)村游南山段上半年搶抓全線基礎(chǔ)工程，完成了鄉(xiāng)村游道路（太滆、城西段）前期勘察及施工圖設(shè)計，城灣段游步道完成方案設(shè)計。
太湖大堤修復工程。精心組織太湖堤防xx區(qū)段迎水坡護砌修復工程，對凌波橋至西山嘴段xxxm長岸線進行全面修復、加固，目前該工程已趕在汛期前竣工。
2、融資引資方面。
一是融資工作迎難而上。充分挖掘度假區(qū)資源優(yōu)勢，上半年獲批各類融資項目xx億元，實現(xiàn)資金到帳xx億元。
二是招商項目扎實推進。通用航空水上飛機項目落地前準備工作正在有序展開；萬澤游船碼頭項目已通過省水利廳的選址意見，正在請專業(yè)團隊做港池碼頭設(shè)計；孝道園澳洲上市工作正在進行股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計、上市構(gòu)架包裝及上報文案編制。
3、宣傳推廣方面。x度假區(qū)繼續(xù)聯(lián)手xx鎮(zhèn)，于x月xx日-x月xx日期間，開展了xxxxx淘春季系列活動，吸引游客xx余萬人次。x月，成功舉辦了長三角休閑運動體驗季x站、xxxx中國xxh單車環(huán)太湖認證賽等賽事和活動。微度假xxx市場推介會取得良好成效。
4、園區(qū)管理方面。按照區(qū)委五個三年行動計劃的要求，始終堅持安全生產(chǎn)放首位，著力加強園區(qū)精細化管理。組織開展了xxxx年安全生產(chǎn)企業(yè)主體責任深化年行動，聯(lián)合安監(jiān)、旅游、住建、消防等部門深入開展了x次大范圍的安全生產(chǎn)排查活動。完成了盤山公路防火隔離通道兩側(cè)xx米圍欄的制作，配合農(nóng)業(yè)局完成了xxx畝林下可燃物的清理，完成了度假區(qū)廠中廠專項整治。認真貫徹xxx專項行動要求，完成了城西澗河的水利改造，太北路南段綠化提升工程，太湖清淤面積xxx畝，新建生態(tài)綠地xxx畝。同時，加強了對園區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)施的維護、更換、管理及考核工作。
5、黨建工作方面。
一是三大一實干活動扎實展開。x嚴格按照區(qū)委三大一實干活動要求，結(jié)合度假區(qū)工作實際，制定下發(fā)了活動總方案和細分方案。密切聯(lián)系企業(yè)及職工，真走訪、真討論、真查擺，凝聚起推進度假區(qū)和諧發(fā)展的強大合力。
二是黨風廉政建設(shè)落到實處。認真制定并下發(fā)了xxxx年度黨建和紀檢工作要點，層層簽訂黨建責任書和黨風廉政建設(shè)責任書。完成了xxxx年落實黨風廉政建設(shè)主體責任項目和監(jiān)督責任項目的申報工作并有序推進。積極開展反腐倡廉宣傳月活動并推薦申報了特色廉政文化精品點。完成了預防職務(wù)犯罪單位的申報工作。
三是群團活動豐富多彩。x工會完成了愛崗敬業(yè)優(yōu)秀職工、合格職工之家、優(yōu)秀工會工作者等評選活動，聯(lián)合中車集團組織開展了相親會，x月還將舉辦度假區(qū)職工歌手大賽。婦聯(lián)參加了美麗女性評選、愛心儲蓄罐傳承好家風等活動。x團委開展了我身邊的好青年評選等活動，都獲得了較好反響。
下半年，x旅游度假區(qū)將繼續(xù)以創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)為中心，緊扣全年完成旅游接待xxx萬人次，實現(xiàn)度假區(qū)總收入xx億元，實現(xiàn)旅游增加值xx億元；實現(xiàn)旅游營收x.x億元；完成區(qū)委區(qū)政府下達的利用外資任務(wù)，完成融資xx億元，完成固定資產(chǎn)投入x億元的工作目標，著力抓好以下幾個方面的工作。
以創(chuàng)建為目標，狠抓項目推進。
一是加快創(chuàng)建項目進展。主游客中心計劃于x月完成報批并開工建設(shè)，確保年內(nèi)主體竣工；副游客中心計劃于年內(nèi)完成施工圖設(shè)計及手續(xù)報批；旅游廁所、咨詢驛站、停車場及景觀節(jié)點的改造和建設(shè)，計劃于年內(nèi)全部完成。
二是確保重點項目進度。露營谷游客中心計劃于xx月底完工，整個露營谷工程年底基本竣工。鄉(xiāng)村游道路南山段計劃年內(nèi)完工通車，太滆段、城西段計劃年底前開工建設(shè)。
三是加強新項目招引。緊盯恒大、碧桂園、泰國城等旅游地產(chǎn)類意向項目，做好項目的對接洽談和跟蹤服務(wù)。積極開展拜訪活動，建立、健全與x、x、x的招商平臺的聯(lián)系，尋求合作機會。加快項目建設(shè)進度，確保幸福航空水上飛機項目、萬澤游艇碼頭項目能夠按計劃順利推進。精心服務(wù)好孝道園上市、萬澤地產(chǎn)項目后續(xù)建設(shè)，確保完成全年外資任務(wù)。
1、以品牌為根本，加大宣傳合力。
下半年將進一步豐富度假區(qū)活動內(nèi)容，舉辦好嬉水季、賞秋季、感恩季等主題活動。及時調(diào)整營銷策略，根據(jù)上半年采用的媒介情況和活動效果，合理選擇新媒體，進一步研究傳播渠道和方式，提高宣傳投放的有效性。內(nèi)聯(lián)外引，做活兩端（內(nèi)容端和市場端），持續(xù)擴大微度假品牌影響力，實現(xiàn)目的地營銷、重點旅游市場拓展和旅游重點指標新突破。
2、以游客為中心，加強精細管理。
按照精心、精細、精準、全覆蓋的管理標準，落實責任清單，完善網(wǎng)格化管理，不斷提升園區(qū)管理水平。加強對園區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)單位的安全監(jiān)管，扎實推進各項基礎(chǔ)工作。嚴格落實森林防火聯(lián)動機制，消除各類消防隱患。加大治安卡口的管控力度，協(xié)調(diào)處理好各種旅游糾紛，提高游客滿意度，為度假區(qū)創(chuàng)建提供平安、和諧的良好環(huán)境。
3、以增效為目的，強化國企管理。
一是提升企業(yè)活力?？茖W研判，準確定位，突出自身優(yōu)勢，力爭在游戲研發(fā)與經(jīng)營、電子商務(wù)平臺、視頻互動平臺、文化傳播、智能科技等方面有所突破。提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)效益最大化。
二是完善考核辦法。以績效考核為抓手，加強企業(yè)經(jīng)營管理。建立適應市場經(jīng)濟規(guī)律的企業(yè)管理與監(jiān)督機制、薪酬體系、用人制度、考核與獎懲機制。
三是加強隊伍建設(shè)。加強旅游人力資源的開發(fā)和利用，逐步建立科學合理的選人用人機制和干部培養(yǎng)使用機制，制訂合理的人才培養(yǎng)計劃，加強人才儲備，著力打造一支德才兼?zhèn)?，凝聚力、?chuàng)新力、執(zhí)行力強的企業(yè)經(jīng)營管理團隊。
4、以活動為抓手，強化黨群建設(shè)。
一是強化落實兩個責任。嚴格落實黨風廉政建設(shè)主體責任和監(jiān)督責任，進一步加強黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導，以及對企業(yè)領(lǐng)導班子的監(jiān)管。落實從嚴治黨要求，建立健全預防、預警、糾錯的防腐工作機制，做到制度完善、執(zhí)行到位、監(jiān)督嚴密、審計嚴格，確保領(lǐng)導干部的廉潔自律。
二是切實抓好學習教育。以兩學一做三大一實干活動為抓手，嚴格執(zhí)行三會一課、中心組學習、統(tǒng)一活動日等制度，繼續(xù)加強學習教育，提高黨性修養(yǎng)。
三是創(chuàng)新黨群工作方法。優(yōu)化細化企業(yè)黨建工作積分制管理辦法；圍繞企業(yè)黨組織建設(shè)、黨員教育管理、園區(qū)黨建工作等方面，謀求新方法，推行新舉措。加大黨組織對工會、共青團、婦聯(lián)等群團工作的支持力度，推進企業(yè)黨群活動一體化。
旅游管理工作總結(jié)篇十二
20xx年以來，旅游工作以國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為總抓手，以旅游產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè)為重點，加大項目招引、業(yè)態(tài)提升、服務(wù)配套、品牌打造等工作力度，取得了良好成效。全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省文旅廳初驗，全年接待游客累計1353萬人次，旅游總收入121.8億元，同比分別增長13.4%、20%。
旅游發(fā)展后勁不斷增強。圍繞“一核兩區(qū)三帶”旅游空間布局，積極推進旅游大項目、好項目的招商和建設(shè)。全年實際簽約億元以上投資旅游項目9個，協(xié)議投資總額87億元，其中磐安國藥文化城、萬影達文化影視產(chǎn)業(yè)園（二期）、“泊心谷”康養(yǎng)綜合體三個項目投資均達20億元；完成項目投資8.26億元，金華滑雪場、風崖谷項目年底將試營業(yè)。
旅游產(chǎn)品供給不斷豐富。景區(qū)品質(zhì)提升加快推進，旅游業(yè)態(tài)、游客體驗度不斷豐富。靈江源森林公園高空玻璃橋是全域旅游新標桿，得到尹學群市長點贊，成為金華旅游市場的“爆款”案例，江南藥鎮(zhèn)和念想雙峰景區(qū)成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，尖山鎮(zhèn)被命名首批省級旅游風情小鎮(zhèn)。旅游新業(yè)態(tài)不斷推出，老街區(qū)新業(yè)態(tài)、精品民宿、共享農(nóng)屋成為新亮點，其中陳界書吧、橫路高端三合院、“地心引力”酒吧等新業(yè)態(tài)，成為鄉(xiāng)村旅游新“網(wǎng)紅”。深入實施“十百千”工程，以全市和美鄉(xiāng)村現(xiàn)場會在磐安召開為契機，對民宿、農(nóng)家樂進行客房提升，舉辦各類培訓班13次，受訓總計1200人次，有效提高旅游管理和服務(wù)水平。
旅游服務(wù)體系不斷完善。云山旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進，集旅游企業(yè)交流、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游景區(qū)展示、旅游集散換乘、旅游服務(wù)預定等為一體的多功能旅游服務(wù)平臺――云山旅游集散中心投入使用，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化全方位服務(wù)。旅游公共服務(wù)體系、咨詢服務(wù)體系也得到了極大的完善，尤其是旅游交通實現(xiàn)了無縫對接得到進一步拓展。同時，以“十有”建設(shè)為重點，完成60個省a級景區(qū)村莊創(chuàng)建，其中3a級9個。推進旅游廁所革命，新建、改擴建旅游廁所60座，其中3a級旅游廁所12座，大大推動了面上鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大改善、大提升。
旅游品牌形象不斷提升。注重發(fā)揮旅游節(jié)慶營銷實效，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動由自娛自樂向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，常態(tài)化推出“我的日子?你的年”為主題的原味年活動、方前美食節(jié)、櫻花為主題的`“櫻你而來?香約磐安”、杜鵑花節(jié)等系列活動28場，提高了磐安旅游的知名度。注重與知名電臺欄目的合作，借助fm93平臺冠名知名欄目“一路有你”，全時段播出磐安旅游宣傳口號，擴大了磐安旅游的影響面。注重營銷宣傳的針對性，舉辦藥膳養(yǎng)生之旅產(chǎn)品發(fā)布會、療休養(yǎng)產(chǎn)品推介會、旅游進社區(qū)等活動共計85場次，加大了對客源的吸引力，不斷打響磐安旅游品牌。
旅游管理工作總結(jié)篇十三
20_年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導和景區(qū)精心組織下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)：
20_年，景區(qū)順利實現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標：無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)xx年無安全生產(chǎn)事故。
(一)明確安全目標，落實安全責任。
景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會議，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項任務(wù)(即：加強學習，提高認識;明確職責，落實責任;廣泛發(fā)動，開展活動;搞好教育，培訓到位;加強檢查，整改到位;完善制度，夯實基礎(chǔ);現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負責人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》。
(二)強化現(xiàn)場管理，杜絕事故發(fā)生。
景區(qū)各設(shè)立了部門安全負責人，同時明確了各崗位人員的安全工作職責，做到了“時時重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\部設(shè)有車輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設(shè)立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。
(三)加強安全檢查，查找事故隱患。
今年，景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查，確保景區(qū)運營工作安全進行。
(四)開展安全活動，提高全員安全意識。
景區(qū)每年召開兩次防火專項會議，確定防火責任人、分配各項防火工作，制定防火預案，確保各項工作落到實處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外，旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓活動，確保車輛運營工作安全運行。
景區(qū)的各項設(shè)施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進行新的項目建設(shè)工作，但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設(shè)施進行修繕工作，確保基礎(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項目，權(quán)屬明晰安全，各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中，嚴格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進行，確保工程安全和人員安全。
盡管我們在安全生產(chǎn)和設(shè)備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產(chǎn)形勢仍不容樂觀，設(shè)備管理工作還存在不足，有待進一步加強管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設(shè)，采用無線網(wǎng)絡(luò)連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風力較大，致使信號不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷，不能充分發(fā)揮應有的作用。
20_年是景區(qū)加快建設(shè)和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務(wù)將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。
旅游管理工作總結(jié)篇十四
深圳世界之窗是深圳必游景點之一，整個景區(qū)占地48萬平方米,按世界地域結(jié)構(gòu)和游覽活動內(nèi)容分為世界廣場、亞洲區(qū)、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū)、非洲區(qū)、美洲區(qū)、世界雕塑園和國際街八大區(qū)域。作為以弘揚世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū)，世界之窗薈萃了世界幾千年人類文明的精華，有歷史遺跡、名勝、自然風光、世界奇觀、民居、雕塑等130多個景點，其中包括園林藝術(shù)、民俗風情、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性娛樂項目等。世界之窗以其豐富的文化內(nèi)涵，雍容恢宏的規(guī)劃設(shè)計，精美絕倫的景觀項目、不同凡響的藝術(shù)演出，動感刺激的娛樂項目，為中外游客再現(xiàn)了一個美妙精彩的世界。
2、深圳博物館。
深圳博物館于1981年建立，1988年11月開館。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類博物館，是深圳文物收藏和歷史研究中心。主要目標是辦成“國內(nèi)一流、國際知名”的現(xiàn)代化博物館。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識為宗旨。通過展覽、出版刊物、講座和研討會，讓大眾了解了深圳的過去、現(xiàn)在和未來。窺視中華民族的燦爛文化。
3、錦繡中華。
錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬平方米，匯集了中國五千年歷史文化和風景名勝，是世界上面積最大的實景微縮景區(qū)，景區(qū)的80多個景點按中國版圖位置分布，它集中反映了中國多民族國家風格迥異的建筑、生活習俗和風土人情?！耙徊竭~進歷史，一是暢游中國“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動寫照。進入新世紀，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界、花的世界，園內(nèi)花團錦簇，綠樹成蔭，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一，形成一幅壯美的圖畫。
4、中國民俗文化村。
中國民俗文化村是國內(nèi)第一個薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū)，它占地20萬平方米，村內(nèi)25個各具特色的山寨、庭院和街市按原貌以1:1的比例建成，并以“源于生活，高于生活，薈萃精華，有所取舍”為建村原則，從不同角度多側(cè)面地反映了中國豐富多彩的民俗文化。村寨的風情表演、印象中國劇場的民族歌舞表演和鳳凰廣場的大型廣場藝術(shù)匯演，海邊廣場的大型馬戰(zhàn)實景表演等從不同層次將民族歌舞藝術(shù)的神韻展示得淋漓盡致。
5、東部華僑城。
東部華僑城坐落于中國深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團斥資35億元精心打造，是國內(nèi)首個集休閑度假、觀光旅游、戶外運動、科普教育、生態(tài)探險等主題于一體的大型綜合性國家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風尚高尚文明，管理規(guī)范先進"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標，經(jīng)過十多年的努力，已建成為一個現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽為深圳灣畔的一顆明珠。
6、大鵬古城。
大鵬古城博物館全稱“大鵬守御千戶所城”，占地11萬平方米，是深圳保存最為完好的一座古城，深圳今又名“鵬城”即源于此，被定為廣東省重點文物保護單位。1996年，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來，該館共征集和整理各類文物300多件，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》。
旅游管理工作總結(jié)篇一
2010年是學院“內(nèi)涵建設(shè)年”，也是旅游管理專業(yè)院級教學改革試點工作實施的關(guān)鍵年。教研室根據(jù)《旅游管理專業(yè)教學改革試點申報方案》、《旅游管理專業(yè)2009——2011專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》等文件，積極推進專業(yè)教學改革與建設(shè)工作?，F(xiàn)將具體工作以專業(yè)教學改革與建設(shè)為重點總結(jié)如下：
一、人才培養(yǎng)方案改革與完善。
教研室召開了多次教學改革研討以及1次校外專家的小型專業(yè)教學研討會，了解行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化、新要求以及行業(yè)專家的教學建議，通過探討專業(yè)實訓實踐教學體系的構(gòu)建、研討專業(yè)大二教學實習安排的改革、研究專業(yè)第二課堂教學的開展等，重點是基于專業(yè)面向崗位的工作過程和任職要求重構(gòu)了課程體系、專業(yè)實訓實踐教學體系、專業(yè)課外教育教學活動設(shè)計。
二、課程教學改革。
1.啟動第二批課程的教學改革試點。
課程教學是專業(yè)教學開展的核心和依托，尤其是專業(yè)課程的教學，整個人才培養(yǎng)方案的實施最終通過各門課程來落實，包括實訓實踐課程。因此，課程教學改革也自然是專業(yè)教學改革的落腳點和關(guān)鍵所在，是深化專業(yè)教學改革和專業(yè)建設(shè)的重點。經(jīng)系部領(lǐng)導同意，教研室出臺了《旅游管理院級教改試點專業(yè)課程教學改革推動辦法》，啟動了第二批課程的教學改革試點。要求教研室每位教師申報一門課程進行試點改革，從課程定位、課程內(nèi)容、教學模式、教學方法和手段等方面進行基于工作崗位任職要求和工作過程的課程教學改革。2.研討專業(yè)課程關(guān)系，促進了校內(nèi)理實一體課程要相互對接與協(xié)調(diào)在學生的教學反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專業(yè)課程教學，在設(shè)計實訓教學環(huán)節(jié)或項目上存在相似相近甚至重復的問題，致使學生在第二次出現(xiàn)相同或相近實訓任務(wù)時提不起興趣，為此我們組織了相關(guān)專業(yè)課教師進行研討，使專業(yè)課互相協(xié)調(diào)和對接，有序遞進。
三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進。
新引進了一名專業(yè)教師，并指導其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學院青年教師教學競賽，獲三等獎，鍛煉了教學技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導了兩名教師參與論文指導工作；不定期對專業(yè)教師授課進行隨堂聽課、教學檢查。這些促進了專業(yè)師資隊伍建設(shè)，為提升專業(yè)教學質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
四、探索實驗實訓教學條件的改進與利用。
對金色假日旅行社實訓基地（營銷中心或校園旅行社），實施了專人負責該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實訓基地的日常運作，開展旅游咨詢、門市接待、營銷策劃、計劃調(diào)度、導游帶團等生產(chǎn)性的日常教學與實戰(zhàn)活動，并就如何有效管理運作、服務(wù)教學，包括如何與專業(yè)課程教學和專業(yè)第二課堂活動開展等課堂、課后實踐環(huán)節(jié)相結(jié)合等進行了積極研究探索，做到了“教學有用、平時有人、管理有序”。并與金色假日國際旅行社多次交流該實訓基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。
五、積極申報各級教學項目。
2010年，旅游管理專業(yè)積極申報了多項教學項目的建設(shè)立項。各項教學項目的申報凝聚了專業(yè)教師的大量心血，他們加班加點完成了系領(lǐng)導交代的各項申報任務(wù)。
1.品牌專業(yè)建設(shè)。
本專業(yè)教學團隊還申報了2010年院級教學團隊的立項。
六、鼓勵教師開展科研。
本年度教研室每位老師成功申報了至少一個院級及以上科研課題，主持的課題總共達6項，為全系之冠，在學院亦少有。另有一項省級課題順利結(jié)題。
旅游管理工作總結(jié)篇二
2010年是學院“內(nèi)涵建設(shè)年”，也是旅游管理專業(yè)院級教學改革試點工作實施的關(guān)鍵年。教研室根據(jù)《旅游管理專業(yè)教學改革試點申報方案》、《旅游管理專業(yè)2009——2011專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》等文件，積極推進專業(yè)教學改革與建設(shè)工作?，F(xiàn)將具體工作以專業(yè)教學改革與建設(shè)為重點總結(jié)如下：
人才培養(yǎng)方案改革與完善。
教研室召開了多次教學改革研討以及1次校外專家的小型專業(yè)教學研討會，了解行業(yè)發(fā)展新形勢、新變化、新要求以及行業(yè)專家的教學建議，通過探討專業(yè)實訓實踐教學體系的構(gòu)建、研討專業(yè)大二教學實習安排的改革、研究專業(yè)第二課堂教學的開展等，重點是基于專業(yè)面向崗位的工作過程和任職要求重構(gòu)了課程體系、專業(yè)實訓實踐教學體系、專業(yè)課外教育教學活動設(shè)計。
二、課程教學改革。
1.啟動第二批課程的教學改革試點。
課程教學是專業(yè)教學開展的核心和依托，尤其是專業(yè)課程的教學，整個人才培養(yǎng)方案的實施最終通過各門課程來落實，包括實訓實踐課程。因此，課程教學改革也自然是專業(yè)教學改革的落腳點和關(guān)鍵所在，是深化專業(yè)教學改革和專業(yè)建設(shè)的重點。經(jīng)系部領(lǐng)導同意，教研室出臺了《旅游管理院級教改試點專業(yè)課程教學改革推動辦法》，啟動了第二批課程的教學改革試點。要求教研室每位教師申報一門課程進行試點改革，從課程定位、課程內(nèi)容、教學模式、教學方法和手段等方面進行基于工作崗位任職要求和工作過程的課程教學改革。
2.研討專業(yè)課程關(guān)系，促進了校內(nèi)理實一體課程要相互對接與協(xié)調(diào)。
在學生的教學反饋及教師的交流中，我們發(fā)現(xiàn)在不同老師的專業(yè)課程教學，在設(shè)計實訓教學環(huán)節(jié)或項目上存在相似相近甚至重復的問題，致使學生在第二次出現(xiàn)相同或相近實訓任務(wù)時提不起興趣，為此我們組織了相關(guān)專業(yè)課教師進行研討，使專業(yè)課互相協(xié)調(diào)和對接，有序遞進。
三、教師培養(yǎng)穩(wěn)妥推進。
新引進了一名專業(yè)教師，并指導其備課授課；陳有利老師代表教研室參加學院青年教師教學競賽，獲三等獎，鍛煉了教學技能；選派了一名教師下企業(yè)鍛煉；指導了兩名教師參與論文指導工作；不定期對專業(yè)教師授課進行隨堂聽課、教學檢查。這些促進了專業(yè)師資隊伍建設(shè)，為提升專業(yè)教學質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
四、探索實驗實訓教學條件的改進與利用。
對金色假日旅行社實訓基地（營銷中心或校園旅行社），實施了專人負責該中心的日常管理工作，由張千紅老師主持實訓基地的日常運作，開展旅游咨詢、門市接待、營銷策劃、計劃調(diào)度、導游帶團等生產(chǎn)性的日常教學與實戰(zhàn)活動，并就如何有效管理運作、服務(wù)教學，包括如何與專業(yè)課程教學和專業(yè)第二課堂活動開展等課堂、課后實踐環(huán)節(jié)相結(jié)合等進行了積極研究探索，做到了“教學有用、平時有人、管理有序”。并與金色假日國際旅行社多次交流該實訓基地下一步持續(xù)發(fā)展的思路。
五、積極申報各級教學項目。
2010年，旅游管理專業(yè)積極申報了多項教學項目的建設(shè)立項。各項教學項目的申報凝聚了專業(yè)教師的大量心血，他們加班加點完成了系領(lǐng)導交代的各項申報任務(wù)。
1.品牌專業(yè)建設(shè)。
2010年，本專業(yè)積極申報了2010年省級教改試點專業(yè)、武漢市屬高校品牌專業(yè)，在申報過程中，全體教師認真撰寫申報材料，也對專業(yè)有了進一步的了解，并形成了專業(yè)建設(shè)的一些新思路。
2.精品課程建設(shè)。
精品課程建設(shè)有所突破。本專業(yè)2門課程申報了2010年院級精品課程的評審，其中黃美忠負責的《導游基礎(chǔ)知識》以獲批為2010年院級精品課程立項。
3.教學團隊建設(shè)。
本專業(yè)教學團隊還申報了2010年院級教學團隊的立項。
六、鼓勵教師開展科研。
教研室鼓勵專業(yè)教師圍繞專業(yè)教學開展教學科研，取得了較好成績。
1.協(xié)助系部成立旅游經(jīng)濟研究所。
遵照系部領(lǐng)導的指示指導，旅游管理教研室承擔了設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所的申報工作，黃美忠撰寫的設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所可行性分析、旅游經(jīng)濟研究所章程等申報材料得到領(lǐng)導的好評，有效地協(xié)助了系部設(shè)立旅游經(jīng)濟研究所，也將為今后旅游系開展科研活動奠定了良好基礎(chǔ)。
2.積極申報科研課題。
本年度教研室每位老師成功申報了至少一個院級及以上科研課題，主持的課題總共達6項，為全系之冠，在學院亦少有。另有一項省級課題順利結(jié)題。
2010年12月21日。
旅游管理工作總結(jié)篇三
摘要：旅游管理專業(yè)課是實踐性很強的課程，而目前傳統(tǒng)的教學模式很難使學生達到滿意的學習效果。體驗教學強調(diào)以學生為主體，注重學生在不斷的“體驗”中“獲得知識和發(fā)展能力”。通過問卷調(diào)查的形式分析旅游管理專業(yè)現(xiàn)行教學模式存在的問題，認為在旅游管理專業(yè)課程中實施體驗教學的有很大的必要性，并就如何實施體驗教學提出了建議。
關(guān)鍵詞：體驗教學；旅游專業(yè)；教學模式。
體驗式教學是教師通過創(chuàng)設(shè)情景，提供信息、資料、工具和情境等多種途徑，使學生在不斷的“體驗”中“獲得知識和發(fā)展能力”的一種教學方式。在旅游專業(yè)課程中開展體驗教學具有重要的現(xiàn)實意義。然而，目前旅游管理專業(yè)教學中，組織形式仍以集體教學為主，教學方法以講授為主，教學程序基本是一成不變的“五段式”教學。課堂上以教師為中心，學生的參與性不強，課堂氣氛不活躍。這些教學特征說明了目前旅游管理專業(yè)的教學模式基本上屬于傳統(tǒng)型教學模式。這種教學模式對于系統(tǒng)知識的傳授有其成功的地方，但對于現(xiàn)代學生實踐能力、信息能力、合作能力、創(chuàng)新能力等的培養(yǎng)已顯得力不從心。
（一）問卷調(diào)查。
為了了解當前高校旅游管理專業(yè)教師教學中應用教學模式的現(xiàn)狀，筆者在湖南十所高校教師中進行了走訪調(diào)研，并進行了問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回160份，有效問卷142份。問卷主要涉及以下內(nèi)容：（1）旅游專業(yè)教師對教學思想、理論的認知情況；（2）旅游專業(yè)教師對體驗教學模式的認知情況；（3）旅游管理專業(yè)教師應用教學模式的情況；（4）旅游管理專業(yè)教師應用現(xiàn)代教學媒體和實訓設(shè)施的情況。
（二）調(diào)查結(jié)果。
1.旅游管理專業(yè)教師對教學思想、理論的認知情況。教學理論和現(xiàn)代教育思想是教學模式建立的依據(jù)，它是進行教學活動的理論支持。絕大多數(shù)旅游專業(yè)的教師對教學模式的理論有一定的了解。通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)，80.1％的教師了解素質(zhì)教育思想，而對于體驗式教學，20.1%的人完全不知，65.6％的教師只是了解一點，比較了解的只有14.3%。這些說明，當前旅游專業(yè)的教師已經(jīng)有了一定的教育理論基礎(chǔ)，但還需要學習多種思想理論，將他們綜合應用到教學過程中。
2.旅游管理專業(yè)教師對體驗教學模式的認知情況。教學模式的概念，教師都聽說過，而對于體驗教學模式40.5％的教師聽說過但不太了解，10.4％的教師十分了解。當問到是怎樣理解這一教學模式時，理解成教學結(jié)構(gòu)的教師有52％，理解成教學程序的有37．8％，另外還有理解成教學策略、教學手段、教學理論的，這說明教師雖然知道教學模式這一術(shù)語，但真正理解的并不多，更談不上深入研究了。
3.旅游管理專業(yè)教師應用教學模式的情況。筆者從教學組織形式、教學方法、教學程序三個方面調(diào)查了有關(guān)情況。調(diào)查結(jié)果顯示，對于教學組織形式，97.1％的教師主要采用集體教學形式，關(guān)于教學方法，100％的教師都采用了講授法，70％的教師采用了演示法，39％的教師采用了練習法，而采用討論和實驗法的教師則較少。而談到教學的基本程序時，大部分教師的回答是“組織教學—導入新課—講授新課—鞏固小結(jié)—布置作業(yè)”的五段式教學。師生交流較少，只有17.1％的教師在課堂經(jīng)常提問，極少數(shù)教師甚至在課堂上從不提問學生。這說明師生之間的交流仍需要加強，課堂氣氛需要改善。
4.旅游管理專業(yè)教師應用現(xiàn)代教學媒體和實訓設(shè)施的情況。關(guān)于現(xiàn)代教學媒體使用情況，73．9％的教師認為其對教學效果影響非常大或者影響較大，97.3％的教師會使用word、powerpoint等，而對于其他較為專業(yè)的，如圖形、圖像、動畫、多媒體網(wǎng)頁制作等，很少有老師會使用。在使用多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學頻率上有37．5％的教師經(jīng)常使用，這說明旅游專業(yè)教師雖然意識到了多媒體網(wǎng)絡(luò)輔助教學的重要性，但在實際教學過程中經(jīng)常使用的并不多。而關(guān)于實訓設(shè)施方面，80%的教師認為模擬實驗室條件較差，規(guī)模太小，實訓設(shè)施不足，嚴重影響了實訓的效果。
從以上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)并結(jié)合其他學者在教學模式方面進行的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前旅游管理專業(yè)教學模式存在以下問題。
1.教學思想陳舊，強調(diào)“四個中心”。目前，中國大多數(shù)旅游院校仍沿襲了傳統(tǒng)的講授式、灌輸式的教學模式，即教學過程強調(diào)“四個中心”：教學主體以教師為中心，教學活動以課堂講解為中心，教師講解以教材為中心，講解教材以應付考試為中心。學生在學校被動地接受較抽象的、呆板的知識，從書本到書本，所學理論與旅游產(chǎn)業(yè)客觀實際發(fā)生較大的偏差。這種傳統(tǒng)的旅游教育教學模式，忽視了學生的主體作用，使學生學習缺乏自主性、自覺性和靈活性，造成過分依賴課堂教學，被動學習，從而造成學習的惰性，最終培養(yǎng)的人才難以滿足21世紀旅游業(yè)對高素質(zhì)、會求知、能創(chuàng)新的旅游人才的需求。
2.教學過程呆板，教學主體注重“四點式”。旅游業(yè)雖然是現(xiàn)代化的開放產(chǎn)業(yè)，但旅游專業(yè)教學的現(xiàn)狀卻大都是教師在“講旅游”，教學主體注重“四點式”：講臺、黑板、課本加粉筆構(gòu)成了課堂教學的主體。教師在講臺上面講，學生在課桌上記筆記，老師是講課的主體，學生是課堂上的聽眾，學生沒有真正的旅游體驗、訓練和實踐機會。尤其是現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展很快，多媒體網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學軟件等層出不窮，但旅游教育引進現(xiàn)代化的教學手段不足，不注重與外界的系統(tǒng)協(xié)作，從而不能達到使學生擴大視野、增進知識，提高理論及能力的教學目的。
3.實訓條件不足，實踐教學環(huán)節(jié)存在狹隘和滯后性。目前在旅游專業(yè)的教學設(shè)施設(shè)備方面普遍存在缺陷。許多旅游專業(yè)的教學設(shè)施投入嚴重不足，多媒體教學設(shè)施缺乏，旅游模擬實驗室條件較差，有的模擬導游室、客房和餐飲在一個實驗室內(nèi)，學生操作起來擁擠不堪，達不到實訓的基本目的。這些旅游教學設(shè)施方面的不足，成為旅游管理專業(yè)體驗式教學模式設(shè)計的最大障礙。另因?qū)嵱柣剌^少，在旅游教學環(huán)節(jié)安排上僅僅安排了理論課時，未安排實踐課時，僅安排畢業(yè)實習作為實踐課，而技能課的技能訓練所占的課時比例也很小，畢業(yè)實習的面也比較窄，大多是服務(wù)性的學習，管理性的實習很少，而且實習大多安排在最后一年，平時的實習和見習很少。學生沒有見習基礎(chǔ)，使得學生實踐知識非常貧乏，這對靈活掌握所學知識是極為不利的。
二、將體驗教學運用于旅游專業(yè)課程中的實施途徑。
承、能力發(fā)展、態(tài)度與價值觀形成的統(tǒng)一。體驗式教學模式是深化高等教育改革的必然選擇，也是學生自我發(fā)展的內(nèi)在需求，符合全面推進素質(zhì)教育的實質(zhì)，即轉(zhuǎn)變教育觀念，改革人才培養(yǎng)模式，積極實行啟發(fā)式和討論式教學，要讓學生感受、理解知識產(chǎn)生、發(fā)展的過程，激發(fā)學生的理論思考和創(chuàng)新意識，培養(yǎng)學生的科學精神和創(chuàng)新思維習慣。
2.精心設(shè)計多元互動的教學方法，營造寬松、和諧的體驗環(huán)境。體驗式教學要求在教學過程中強調(diào)學生的主體地位，通過創(chuàng)新多種教學方法，激發(fā)學生的學習興趣。但以學生為主體并不排斥教師的主導作用，教師是學生學習的促進者，通過營造寬松、和諧的學習氛圍，創(chuàng)設(shè)符合教學內(nèi)容的學習情境，找出新舊知識之間的線索和聯(lián)系，把問題引向深入，并組織學生交流，以加深學生對學習內(nèi)容的理解。在體驗式教學模式的要求下，教師可以設(shè)計出多種多樣的教學方法，如多媒體教學法、課堂討論法、情境教學法、影片欣賞教學法、案例分析法、模擬導游、知識競賽法、角色扮演法等等。這些方法實際上都是對體驗式教學模式的體現(xiàn)和應用。
模式設(shè)計的最大障礙。因此，必須加強對旅游教學設(shè)施的投入，不斷擴建旅游專業(yè)的模擬實訓室。另外，加強校外實習基地建設(shè)，大力開展校企合作，讓學生廣泛地、直接地接觸社會和工作崗位，這既是積極利用校外課堂的具體表現(xiàn)，又是增強學生實踐能力，培養(yǎng)和鞏固學生專業(yè)思想和專業(yè)意識。培養(yǎng)學生適應社會能力，實現(xiàn)高等教育人才培養(yǎng)目標的必由之路。
參考文獻：
[1]萬光玲.旅游實驗室體驗教學探析[j].沈陽師范大學學報，2009，(1).[2]黃建偉.旅游高等院校產(chǎn)學研合作教育模式的中外比較研究[j].旅游學刊，2009，(2).[3]趙萍.獨立學院旅游專業(yè)建立校外實訓基地的思考[j].中國石油大學勝利學院學報，2008，(4).
旅游管理工作總結(jié)篇四
06年是旅游管理專業(yè)《5年建設(shè)規(guī)劃》目標實現(xiàn)的第2年，也是加快完善的一年。這一年我們重點集中在師資隊伍的建設(shè)和教學條件的完善上，現(xiàn)總結(jié)如下：
1.師資隊伍建設(shè)。
按照規(guī)劃，師資隊伍的建設(shè)目標是：教師隊伍的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)以及職稱與學歷結(jié)構(gòu)趨于合理。
為此，我們采取了以下建設(shè)措施：第一、加快教師的引進工作。06年旅游管理專業(yè)共引進了3名專業(yè)教師，其中從政府研究部門引進了1名經(jīng)驗豐富的專家；從應屆畢業(yè)生中引進了2名碩士研究生，充實了教師隊伍，完善的職稱和年齡結(jié)構(gòu)；第二，實行了老教師與新教師“傳、幫、帶”結(jié)對子制度，幫助年輕教師盡快熟悉和適應教學崗位，提高教學水平；第三、制訂教師學歷層次提高計劃，鼓勵和安排教師攻讀碩士、博士學位。其中1名教師開始了研究生的攻讀；第三、與實際工作部門聯(lián)系，有計劃安排教師到業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)實習、調(diào)研。本年度，共安排了2名教師到東營賓館和東營國際旅行社進行調(diào)研，取得了寶貴的實踐教學經(jīng)驗；第四、聘請校內(nèi)外知名專家、教授和業(yè)務(wù)骨干或領(lǐng)導來校進行教學與科研講座。本學期，我們聘請了黃河口旅行社和聯(lián)合假日旅行社的總經(jīng)理為我們做了專題講座，在學生們中間產(chǎn)生了極大的反響；第五、有計劃地安排青年教師到高職高專師資培訓基地參加培訓和學習。2.教學條件建設(shè)。
按照規(guī)劃，我們爭取建成具有國內(nèi)先進水平的校內(nèi)導游模擬實訓中心。
為此，我們分別到寧波職業(yè)學院和山東商業(yè)職業(yè)學院進行考察，并做了設(shè)施設(shè)備的建設(shè)立項工作。06年底，我們成功的建設(shè)了，餐飲、客房模擬實驗室，導游業(yè)務(wù)模擬實驗室，旅游、商務(wù)禮儀訓練室共三個功能齊全，設(shè)備先進的實驗室，為學生開展實踐教學提供了良好的教學保證。
3.此外，為適應旅游發(fā)展的需要，本年度我們對教學計劃進行了調(diào)整和改革。
根據(jù)“培養(yǎng)個性、培養(yǎng)特長、培養(yǎng)創(chuàng)新、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)”的原則，按照“模塊式結(jié)構(gòu)體系，菜單式課程配方，拼盤式個性選擇”的設(shè)計思想，構(gòu)建了包括文化類模塊，技能類模塊和發(fā)展類模塊的旅游管理專業(yè)的個性化職業(yè)活動課程體系，進行了個性化職業(yè)活動課程教學的嘗試。
在課程建設(shè)上，第一、調(diào)整了課程內(nèi)容，減少課程中交叉重復的知識，突出課程教學重點和特色，實行精品教學。第二、選擇全國優(yōu)秀的高職高專教科書為課程教材，并根據(jù)學科最新發(fā)展，及時調(diào)整、充實和更新教材內(nèi)容。第三、增加了實踐教學比例，開展了教學內(nèi)容專題與創(chuàng)新研究，使教學內(nèi)容反映學科與實踐的最新發(fā)展。
在教學方法上，一方面規(guī)范和統(tǒng)一教學方式，強調(diào)課程講授須有教材、教學大綱、授課進度、教案、課件、考試題庫和相應的教學手段；教學環(huán)節(jié)要由講授、提問、研討、作業(yè)講評、考查、考試等組成；課堂講授要按復習、講授、小結(jié)、布置作業(yè)和預習內(nèi)容程序進行。并強調(diào)教學必須以教學大綱為基礎(chǔ)，講內(nèi)在聯(lián)系、講重點、難點，注意啟發(fā)式。另一方面靈活教學方式，要求教師根據(jù)課程特點和內(nèi)容屬性，采取不同的教學方式。
旅游管理工作總結(jié)篇五
20xx上半年年是關(guān)鍵之年，保持旅游業(yè)持續(xù)較快發(fā)展，對實現(xiàn)旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃目標，具有重要意義。半年來，我局在省委、省政府、省小浪底管委會和省旅游局的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞科學發(fā)展主題和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，按照穩(wěn)中求進的工作總基調(diào)，著力擴大旅游消費，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力提升服務(wù)水平，大力推進旅游項目建設(shè)、旅游市場開發(fā)和旅游服務(wù)提升等工作，較好地完成了各項重點工作。上半年，共接待游客**萬人次，旅游收入****萬元，同比分別增長10.1%、9.8%，實現(xiàn)社會綜合效益***億元。
一、主要工作。
(一)加強旅游基礎(chǔ)建設(shè)，景區(qū)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化。
其次，旅游安全進一步加強。今年3月份專門下發(fā)文件并在下旬召開會議，專項檢查。景區(qū)堅持值班制度和安全零報告制度，完善安全記錄和臺賬，完善了旅游安全協(xié)作機制和應急處理機制。上半年整個景區(qū)，尤其是今年“觀瀑節(jié)”安全運營無安全事故發(fā)生。節(jié)假日期間，景區(qū)進行大排查大整治活動，重點檢查景區(qū)安全宣傳、安全防護設(shè)施、電力、急救設(shè)施等方面是否存在隱患，共查處景區(qū)道路、險坡、彎道、滑道、防護設(shè)施等隱患20余處，查處飯店食品衛(wèi)生不合格6起，消防安全設(shè)施不完善9處，下達安全隱患整改通知書30余份;同時景區(qū)還與各旅游企業(yè)簽訂安全工作目標管理責任書，確保景區(qū)旅游安全無事故。景區(qū)繳納了游客人身意外保險，對旅游突發(fā)事件善后處置發(fā)揮了有效作用。加強旅游安全培訓，購置了旅游安全管理培訓系列叢書和旅游突發(fā)事件應對手冊，游客安全意識和旅游業(yè)應急處置能力明星增強。
(二)堅持標本兼治，景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
一是，執(zhí)法整治力度加大。旅游、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門聯(lián)合對旅游景區(qū)、星級賓館、家庭賓館、旅行社進行綜合整治檢查，排查隱患，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。制訂110聯(lián)動服務(wù)工作制度，關(guān)注網(wǎng)民反映的問題，景區(qū)受理3起，均在規(guī)定時限采取有效措施予以回復解決。景區(qū)圍繞解決旅游市場中的低價消費、掛靠承包經(jīng)營、強迫或變相強迫消費等突出問題，全面開展旅游專項整治。建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動聯(lián)動機制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度，景區(qū)處罰旅行社1家、飯店3家、購物點5家等，處罰旅游從業(yè)人員2人。群眾反映強烈、損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為有所遏制。
二是，標準化工作全面推進。充分發(fā)揮標準化引領(lǐng)行業(yè)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量的積極作用，加大旅游標準制定實施力度，景區(qū)成立旅游標準化建設(shè)辦公室，制定了《景區(qū)開展旅游標準化工作實施方案》，景區(qū)標準化工作會議即將召開。
三是，軟環(huán)境建設(shè)得到加強。景區(qū)完善以游客評價為主體的旅游目的地評價機制，推動景區(qū)切實加強旅游環(huán)境建設(shè)，寓旅游管理和服務(wù)于其它管理之中，上半年游客總體滿意度達95%。采取多種方式，引導廣大游客理性消費、文明旅游。實施旅游服務(wù)警示制度，完善了旅游投訴和導游員監(jiān)督信息通報制度，社會監(jiān)督渠道不斷拓寬。
(三)擴大旅游消費，景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。
消費熱點不斷增加。景區(qū)以舉辦“觀瀑節(jié)“杏花節(jié)”“野玫瑰節(jié)”、“桃花節(jié)”等為契機，開展旅游惠民活動，提升了社會旅游意識，激發(fā)了群眾旅游熱情。景區(qū)圍繞“大黃河文明之旅、大黃河紅色之旅、大黃河風光之旅，組織了各類特色鮮明、群眾參與的文化旅游活動，促進了旅游市場繁榮。鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，成為居民旅游消費的重要領(lǐng)域，實施“百千萬旅游富民工程”，引導廣大群眾合理發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并從事“農(nóng)家樂”和旅游產(chǎn)品加工銷售。以黃金周、小長假和寒暑假為主體的假日旅游持續(xù)增長，高峰時段前伸后延，消費區(qū)域縱深拓展。景區(qū)建設(shè)進一步促進了旅游休閑、大黃河紅色之旅的全面發(fā)展。龍?zhí)洞髰{谷、小浪底大壩旅游持續(xù)火爆，黃河三峽、黃河丹峽等景區(qū)點旅游成為新熱點。沿黃河小浪底一線旅游熱點紛呈。
宣傳推廣持續(xù)加強。一是電視宣傳。繼續(xù)在中央電視臺投放“黛眉奇觀、魅力新安”及小浪底景區(qū)、龍?zhí)秿{旅游廣告宣傳片。企業(yè)經(jīng)營整體向好。景區(qū)加強政策扶持和業(yè)務(wù)指導，旅游企業(yè)的融資能力和抗風險能力得到提升，營業(yè)收入繼續(xù)增加，旅行社接待游客人數(shù)不斷增加，旅游企業(yè)整體經(jīng)營實力和經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高，旅游市場平穩(wěn)較快增長，旅游就業(yè)人數(shù)不斷上升。最后，我局積極配合省局人事處、機關(guān)服務(wù)中心做好今年年初全局領(lǐng)導干部“小浪底封閉培訓”后勤服務(wù)工作。
二、存在問題。
一是體制機制不順，亟待解決;二是旅游規(guī)?；⒓s化開發(fā)建設(shè)不夠，旅游市場主體實力不強;三是旅游區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高;四是轉(zhuǎn)型升級速度慢，休閑度假和新業(yè)態(tài)產(chǎn)品嚴重缺乏;五是宣傳營銷主體品牌形象不統(tǒng)一、效果不佳。
旅游管理工作總結(jié)篇六
（tourismmanagement）。
一、培養(yǎng)要求。
本專業(yè)培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。為此，要求學生必須做到：
要努力學習掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，樹立辨證唯物主義和歷史唯物觀點，具有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)，自覺遵紀守法，有為祖國社會主義建設(shè)事業(yè)而艱苦奮斗的獻身精神。
要系統(tǒng)地、扎實地掌握管理學和旅游學科的基本理論、基本知識和基本技能，掌握有關(guān)旅游管理問題研究的定性和定量分析方法，受到良好的科學思維訓練，熟悉我國有關(guān)旅游工作的政策、法律、法規(guī)，有一定的運用旅游管理理論分析和解決問題的基本能力。
要掌握旅游業(yè)的特點，了解旅游業(yè)的發(fā)展動態(tài)，能夠從事旅游企業(yè)基礎(chǔ)管理工作；掌握計算機的基本原理，能夠初步使用計算機進行中文處理和旅游企業(yè)的計算機管理；具有較好的文字表達能力、較強的公關(guān)能力、較好的口頭表達能力和一定的組織管理能力。
使學生具有較強的文學藝術(shù)欣賞能力；了解體育的基本知識和科學鍛煉身體的基本技能，堅持體育鍛煉，具有健全的體魄，達到“國家體育鍛煉標準”的合格要求；具有良好的心理素質(zhì)，勇于迎接挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗。
二、修業(yè)年限。
四年。
三、專業(yè)類別及授予學位。
專業(yè)類別：管理類。
授予學位：學生按要求完成學業(yè)者授予管理學學士學位。
四、本專業(yè)主干課程。
旅游管理專業(yè)的主干課程主要有：管理學概論、微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、數(shù)據(jù)庫管理、旅游學概論、旅游經(jīng)濟學、飯店管理原理、旅游開發(fā)學、旅行社經(jīng)營管理、旅游企業(yè)會計、旅游法學概論等。
五、教學進程、學分學時總體安排。
本專業(yè)在學制內(nèi)共開設(shè)公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課、專業(yè)選修課和素質(zhì)選修課等五大類。其中公共基礎(chǔ)必修課必須修滿946學時，57學分，13門課程；專業(yè)基礎(chǔ)課808學時，34學分，9門課程；專業(yè)課378學時，14學分，5門課程；專業(yè)選修課必須修滿530學時，30學分的課程；素質(zhì)選修課必須修滿180學時，10學分的課程。學制內(nèi)課程總數(shù)為27門，可供學生選擇的選修課為31門左右。其中，專業(yè)選修課為21門，素質(zhì)選修課10門。全部課程額定總學時2762；課程額定總學分162。（詳情見表）。
六、其他教學環(huán)節(jié)。
除全校各專業(yè)統(tǒng)一安排的軍事訓練和一定周數(shù)的勞動課之外，還包括以下幾個教學環(huán)節(jié)：
教學實習：包括技能實習和管理實習。技能實習一般安排在第四學期，總課時12周左右，要求熟悉旅游企業(yè)尤其是旅游飯店的基本業(yè)務(wù)、運轉(zhuǎn)模式和主要技能；管理實習即畢業(yè)實習，安排在第8學期，時間為6—10周。
學位論文：安排在第8學期，時間為8周。在教師指導下撰寫畢業(yè)論文，畢業(yè)前進行論文答辯。論文選題同所學專業(yè)方向一致，要求觀點正確、邏輯嚴密、文字流暢、資料翔實，具有一定的理論深度和應用價值。
七、主要課程簡介。
課程編號：
課程名稱：旅游學概論。
英文名稱：introductiontotourism。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游學概論是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課，通過該課的學習，使學生對旅游學的基本知識和基本內(nèi)容如旅游的產(chǎn)生和發(fā)展、旅游者、旅游資源、旅游規(guī)劃、旅游業(yè)、旅游市場等有比較深刻的了解，為學習旅游管理專業(yè)的其他專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。
教材：《旅游學概論》王德剛主編山東大學出版社1995年。
課程編號：
課程名稱：旅游經(jīng)濟學。
英文名稱：tourismeconomics。
課時：周3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游經(jīng)濟學是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。主要內(nèi)容有旅游經(jīng)濟的形成與發(fā)展、旅游經(jīng)濟的性質(zhì)和特點、旅游產(chǎn)業(yè)化標志、旅游產(chǎn)品及開發(fā)、旅游需求與供給、旅游市場與開拓、旅游產(chǎn)品價格及策略、旅游收入與分配、旅游經(jīng)濟效益、旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、旅游經(jīng)濟發(fā)展模式等，通過該課的學習，使學生系統(tǒng)的掌握旅游經(jīng)濟學的基本理論和基本方法，為學習其他專業(yè)課打下良好的基礎(chǔ)。
教材：《旅游經(jīng)濟學》羅明義主編高等教育出版社1998年。
課程編號。
課程名稱：飯店管理原理。
英文名稱：theoryofhotelmanagement。
課時：周3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：飯店管理原理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握飯店管理的基本原理和基本方法，為學習飯店管理的其他專業(yè)課程打下基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有飯店管理的基本理論、中國旅游飯店的性質(zhì)和特點、飯店管理者素質(zhì)、飯店管理職能、飯店管理決策和計劃、飯店組織管理、飯店服務(wù)質(zhì)量管理、飯店信息管理、飯店法制建設(shè)和安全管理等。
教材：《飯店管理概論》吉小青等山東大學出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游開發(fā)學。
英文名稱：tourismdevelopment。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游開發(fā)學是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程內(nèi)容包括旅游開發(fā)的基本原理和一般程序，旅游開發(fā)條件評價和論證，旅游規(guī)劃的基本內(nèi)容，旅游區(qū)域、旅游區(qū)開發(fā)的基本操作程序，人文構(gòu)景原理和方法，大型康體娛樂項目投資建設(shè)的論證與投入產(chǎn)出分析等。
教材：《旅游開發(fā)學》王德剛山東大學出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅行社經(jīng)營管理。
英文名稱：managementoftravelagency。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅行社經(jīng)營管理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課，該課的主要內(nèi)容有旅行社的性質(zhì)和特點、旅行社的分類和設(shè)立、旅游的需求分析、旅行社的需求管理、旅行社的供給、旅行社的競爭及競爭策略、旅行社的服務(wù)管理等。
教材：《旅行社經(jīng)營管理》丁力主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游企業(yè)會計。
英文名稱：accountancyoftourismbusine。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游企業(yè)會計是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課。該課程的主要內(nèi)容有導論、旅游企業(yè)貨幣資金和應收款項的核算、旅游企業(yè)對外投資的核算、旅游企業(yè)固定資產(chǎn)的核算、旅游企業(yè)負債的核算、旅游企業(yè)損益的核算、旅游企業(yè)財務(wù)報告等。
教材：《旅游企業(yè)會計》王晨光等山東大學出版社1999年。
課程編號：
課程名稱：旅游法學概論。
英文名稱：scienceoftourismlaw。
周課時：
2學分：2。
內(nèi)容簡介：旅游法學概論是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)基礎(chǔ)課之一，通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握旅游法學的基本理論及其應用，為學生畢業(yè)后從事旅游行業(yè)的工作打下良好的法律基礎(chǔ)。該課的主要內(nèi)容有旅游業(yè)的發(fā)展和旅游立法、旅游經(jīng)營管理法律制度、旅行游覽法律制度、國際旅游法律制度等。
教材：《旅游法教程》焦承華主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：飯店業(yè)務(wù)管理。
英文名稱：managementofhotelbusine。
周課時：3（一學年）。
學分：8。
內(nèi)容簡介：飯店業(yè)務(wù)管理是旅游管理專業(yè)學生的專業(yè)課之一。該課的主要有飯店餐飲管理、飯店前廳管理、飯店客房管理、飯店娛樂管理等有關(guān)飯店具體業(yè)務(wù)管理方面的內(nèi)容。通過該課的學習，使學生系統(tǒng)掌握飯店管理中具體業(yè)務(wù)管理的理論和方法，為學生畢業(yè)后從事飯店管理打下良好的基礎(chǔ)。
教材：自編講義。
課程編號：
課程名稱：導游業(yè)務(wù)。
英文名稱：guidebusine。
課時：周2學分：2學分。
教材：《導游業(yè)務(wù)》國家旅游局旅游教育出版社1999年。
課程編號：
課程名稱：旅游市場學。
英文名稱：tourismmarketing。
周課時：
3學分：3學分。
內(nèi)容簡介：旅游市場學是旅游管理專業(yè)學生的重要課程之一。該課的主要內(nèi)容包括旅游市場的環(huán)境分析、市場調(diào)查與預測、市場細分與目標市場的選擇、營銷戰(zhàn)略等，通過該課程的學習，使學生系統(tǒng)掌握旅游市場營銷的基本理論和具體實務(wù)，學會在日益競爭激烈的旅游市場中，運用所學知識開拓市場、適應環(huán)境的本領(lǐng)。
教材：《旅游市場營銷學》趙西萍主編高等教育出版社1998年。
課程編號：
課程名稱：旅游心理學。
英文名稱：tourismpsychology。
周課時：
3學分：3。
內(nèi)容簡介：旅游心理學是旅游管理專業(yè)學生的重要課程之一。該課程的主要有旅游心理學引論、旅游者心理、旅游企業(yè)管理心理、旅游企業(yè)服務(wù)心理等內(nèi)容。通過該課程的學習，可以使學生了解旅游者的需求和動機，了解旅游者的知覺、個性、態(tài)度等因素對其旅游決策的影響，了解旅游業(yè)從業(yè)人員通過掌握旅游者心理使自己的工作更有預見性和針對性，為學生畢業(yè)后從事旅游管理工作，提高管理水平打下牢固的基礎(chǔ)。
教材：《旅游心理學》劉純主編高等教育出版社1998年。
旅游管理工作總結(jié)篇七
在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》，需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
轉(zhuǎn)眼間，五個月的實習生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來的日子，感想、感悟、感動頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先，感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會，使我們相對容易的和社會接軌，將理論運用于實踐，給我們提供一個犯錯誤的機會，讓我們更早的認識社會，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業(yè)實習心得。
懷揣著種種期待，少許激動，我來到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核，很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認識了很多，學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。
旅游管理工作總結(jié)篇八
20xx年，鹿城區(qū)風景旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導和市旅游局的精心指導、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應以“走進綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號。上半年，雖然由于全球經(jīng)濟衰退和甲型h1n1流感等不利因素，海外旅游者人次和海外創(chuàng)匯受到一定影響。但鹿城旅游業(yè)堅持以科學發(fā)展觀為指導，以鞏固和發(fā)展浙江省旅游經(jīng)濟強區(qū)成果為標準，繼續(xù)打造“文化鹿城、魅力商都”品牌，積極推進旅游精品建設(shè)，強化宣傳促銷，加強市場整治，提高旅游業(yè)整體素質(zhì)，不斷提升旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，鹿城區(qū)接待游客326.77萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入31.27億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認真開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認真抓好項工作。在學習實踐活動中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。在學習調(diào)研階段，我們采取集中、自學、專題輔導、互相交流相結(jié)合等形式，重點學習了xx大和xx屆三中全會精神、學習《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》、等中央領(lǐng)導同志一系列重要講話精神等規(guī)定的學習篇目，做到學習有計劃、有簽到、有專題、有座談、有記錄，個人有學習筆記和心得體會。并利用業(yè)余時間加強自學，將自學貫穿于學習活動的全過程，積極撰寫讀書筆記和學習心得，不斷提高思想認識。通過形式多樣的學習活動的開展，加深了對科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵的理解，進一步增強了貫徹落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性。進一步理清了旅游工作在推動科學發(fā)展方面的思路和措施，增強了為推動科學發(fā)展的服務(wù)意識和責任意識。同時，在開展學習實踐活動中，我局緊密聯(lián)系工作實際，把實踐特色貫徹活動全過程。認真開展調(diào)研活動，發(fā)現(xiàn)和找準不符合科學發(fā)展觀要求的問題，及時研究提出解決問題思路和措施，使旅游工作更加科學化。在分析檢查階段，我局已于日前分別召開了民主懇談會和民主生活會，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認真學習提高認識，同時也進行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實找準問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報告以及下一階段整改落實階段奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、夯實基礎(chǔ)，著力推進景區(qū)項目建設(shè)。
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競爭力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設(shè)計研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會政府工作報告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進一步推進鹿城鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展步伐，串點成線，形成特色，我局邀請了浙江林學院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)查研究，特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進行了深入的了解，編制完成了《鹿城區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報告》。
同時，我局加快推進江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度。完成了防洪堤加高加固工程前期報批工作，并向上級有關(guān)部門申請資金補助。目前主體工程施工招投標、監(jiān)理招投標相關(guān)工作正在順利進行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實施，目前已完成了施工圖紙，落實了工程施工招投標代理單位，并正在進行施工招投標前期相關(guān)準備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。
今年以來，我局圍繞加強服務(wù)，樹行風，深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊伍建設(shè)力度，推進依法行政，不斷強化行業(yè)管理，認真開展“品質(zhì)管理年”活動。
一是加強培訓，提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標準》的學習和討論會議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識培訓等。
二是推進星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設(shè)立、年檢及導游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請設(shè)立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務(wù)許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達到70家。經(jīng)我局辦理的導游人員已達730多人。
四是加強長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)體系。倡導景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務(wù)的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實行微笑服務(wù)，明碼標價制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務(wù)、征費的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、“青年崗位能手”活動。
六是加強維權(quán)宣傳。開展3.15消費者活動日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場提供各項旅游服務(wù)咨詢等服務(wù)，受到了群眾的好評。
七是加強市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動，加大行風整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導活動，進一步規(guī)范了旅游市場秩序。
四、落實措施，全面加強旅游安全生產(chǎn)工作。
旅游安全工作是實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認真貫徹落實“以人為本，安全第一”的理念，強化措施，落實責任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會治安綜合治理宣傳活動內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動，大張旗鼓地宣傳社會治安綜合治理和基層平安建設(shè)活動，維護社會和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店，張貼社會治安綜合治理宣傳月活動標語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設(shè)“平安鹿城”的決策部署、目的意義、目標要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強社會治安綜合治理和維護穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識和本領(lǐng)。下發(fā)《關(guān)于要求鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好甲型h1n1流感防控工作的通知》文件，制定防控工作方案。要求全區(qū)各景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)通過宣傳、教育提高意識;加強措施，做好防范工作。認真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報相關(guān)單位。
二是切實強化旅游安全管理工作。會同有關(guān)部門，開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對有安全隱患的經(jīng)營場所責令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強與旅游企業(yè)的聯(lián)系，建立了鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好“甲型h1n1流感防控工作”分管領(lǐng)導和聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系表，并積極上報給區(qū)衛(wèi)生局配合工作;組織入境接待社參加區(qū)法治辦組織的內(nèi)部反邪教會議。并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時開展以食品安全，旅游安全為主題的專項整治活動。加強景區(qū)業(yè)余消防隊的實地演練和業(yè)務(wù)學習工作，對景區(qū)的各個重點部位進行全天候巡邏，嚴密布署防范邪教活動的具體措施，進一步完善了景區(qū)旅游安全的應急救援體系建設(shè)。
五、強化宣傳，全力推進旅游品牌建設(shè)。
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴大市場份額占有率，鞏固和拓展鹿城旅游客源市場，全力推進旅游品牌建設(shè)。
一是更新制作新的江心嶼折頁、鹿城旅游風光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運中心、火車站等場所免費發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費維權(quán)活動和溫州麗水百城兩地互地活動，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動了鹿城城市旅游。
二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會、促銷會、推介會。同時也邀請上海市、浙江省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動，進一步宣傳鹿城旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳，分別在江南游報、浙江日報、上海旅游時報等知名報刊不定期刊登整版廣告，并第一時間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富鹿城旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成江心嶼網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項活動，擴大鹿城旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會、江心寺水陸大法會、鹿城青年“青春有約”聯(lián)誼活動等，各項活動均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強化服務(wù)，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務(wù)原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅持寓管理于服務(wù)中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實事。今年以來，我們結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實事的原則，積極實施“陽光暖企”活動，增強企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強烈的問題，深入開展蹲點調(diào)研，力求幫扶解困，以切實推進全區(qū)旅游企業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負責人紛紛結(jié)合工作實際，就當前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務(wù)管理、旅游人才引進與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時，在當前全球金融危機的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金340萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理工作總結(jié)篇九
20xx年，我市旅游工作在市委、市政府的高度重視，省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下，抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進宣傳促銷等重點工作，旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高，是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次，旅游總收入4.38億元，分別比20xx年增長65%和88%。
編制市級總規(guī)2個，即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項目規(guī)劃9個，即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項目建議書》，通過規(guī)劃，使景區(qū)(點)開發(fā)建設(shè)有了科學系統(tǒng)、切實可行的規(guī)劃藍圖。
實施品牌帶動戰(zhàn)略，全年榮獲國家級旅游品牌3個，即：我市被認定為“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點”，是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”，是全國111個、省5個、龍巖市3個村鎮(zhèn)之一。省級旅游品牌4個，即：九鵬溪景區(qū)、臺緣山莊被授予省首批四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，香寮山莊被授予三星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號，在全省40家(龍巖市5家)星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位中我市占3家，香寮山莊同時被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號，是全省20家(龍巖市5家)之一。
編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》，結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實際，圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè)，以周邊的景區(qū)、景點為依托，將農(nóng)事活動和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強的項目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去，不斷拓展休閑旅游項目，開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路，針對“五鎮(zhèn)十村”進行重點培育。并且，在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中，堅持依托資源優(yōu)勢，將文化融入鄉(xiāng)村旅游，建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點，打造了西山農(nóng)家樂、厚?！敖r美食街”、新橋倉坂龍津新村等，我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日，省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場會暨首批星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位授牌儀式”上，我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗交流。
一是媒體宣傳成效明顯，撰寫信息報道調(diào)研126篇，省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日報13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動頻繁，舉辦或協(xié)辦12場次活動，如元宵大型燈展及焰火晚會和“情系國策”大型猜謎語活動，永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動。三是推介促銷加深拓廣，開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動;與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會，組織省名博采風團到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風活動。四是加強整體形象宣傳，開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng))，向社會公開征集旅游形象標識和主題口號，編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁，通過多渠道宣傳促銷，拓展客源市場。
3月份，市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會議，并出臺“財政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點購物中心建設(shè)的”政策。先后出臺《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級評審獎勵暫行辦法》，為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障，形成了融合互動的整體格局。
旅游管理工作總結(jié)篇十
一年來，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導和各部門的大力支持下，努力完成本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能，工作實踐中使我清楚的認識到，作為一名副經(jīng)理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負責人，所以在實際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預上級工作。只有把“位置”認準，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護干部之間的團結(jié)，在工作中盡職盡責，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己，作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，我努力在短時期內(nèi)提高專業(yè)知識水平，力爭做到對工作主動催辦和協(xié)調(diào)，對上級起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發(fā)展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習旅游公司管理知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好旅游管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識與技能，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。
實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則。具有很強的事業(yè)心、責任心，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；每件小事都會當成大事來做；當天事當天完成，不拖拉；不計名利和得失。來往接待有禮有節(jié)，平和待人。
20xx年是不平凡的一年，是工作開展有苦有樂的一年，我們集團公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團的沖擊，也由于三星級酒店突然漲價致使合作難以繼續(xù)，這些客觀因素一度讓我們舉步維艱，但全體員工在集團公司的關(guān)懷和指導下，克服層層困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了不錯的成績。我的體會和做法是：
副經(jīng)理工作，責任重大，任務(wù)繁重，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學習，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，要求員工做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，吃苦在前，享樂在后，努力爭先。
在部副經(jīng)理工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。
首先，在經(jīng)理的領(lǐng)導下，將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取員工的意見與建議，與員工同呼吸，共命運，創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次，我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素，影響和調(diào)動每個員工的工作積極性，提高員工的綜合素質(zhì)，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各個部門部的各項工作都推到了新的層次。
為加強各部門的管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我嚴格按照集團公司的要求與上級領(lǐng)導的指示深化改革，創(chuàng)新體制。
今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養(yǎng)和作風建設(shè)，提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但目前工作中存在的'主要問題有：
新的一年，我要繼續(xù)加強學習，全面掌握做好旅游管理工作必備的知識與技能。具體做法如下：
高度重視麗江及其周邊城市的市場，加強與各個旅行社的深度合作，在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。
1、加強人員培訓。
2、完善各項管理機制。
旅游管理工作總結(jié)篇十一
xxxx年x旅游度假區(qū)繼續(xù)秉承生態(tài)太湖、休閑太湖、文化太湖的發(fā)展理念，緊緊圍繞爭創(chuàng)國家級旅游度假區(qū)的目標，以三大一實干活動為契機，加快重點項目推進，加力品牌宣傳推廣，加強園區(qū)環(huán)境提升，強化企業(yè)經(jīng)營管理。預計上半年度假區(qū)完成旅游接待xxx萬人次，實現(xiàn)旅游營收x.x億元，完成融資xx億元，固定資產(chǎn)投入x.x億元?；緦崿F(xiàn)時間過半任務(wù)過半的目標。
1、規(guī)劃建設(shè)方面。圍繞國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建要求，結(jié)合度假區(qū)重點工程，各個項目都在有序推進中。
一是創(chuàng)建項目提升工程。圍繞創(chuàng)建要求，組織開展了度假區(qū)旅游服務(wù)公共服務(wù)設(shè)施布局、主副游客中心、旅游廁所系統(tǒng)、智慧旅游系統(tǒng)、旅游標識系統(tǒng)等多項規(guī)劃設(shè)計的編制工作。目前，旅游公共服務(wù)設(shè)施布局規(guī)劃已于x月完成并通過評審。預計到x月底，主游客中心施工圖設(shè)計及現(xiàn)場準備工作結(jié)束。旅游廁所提升改造及智慧旅游建設(shè)、旅游標識系統(tǒng)等完成方案設(shè)計論證。
二是重點項目建設(shè)工程。x露營谷項目。上半年完成了場地整理，游客服務(wù)中心結(jié)構(gòu)封頂，園區(qū)主路完成了結(jié)構(gòu)層施工，市政工程全面鋪開，集裝箱、木屋等專業(yè)設(shè)計落實到位。
度假區(qū)道路系統(tǒng)。鄉(xiāng)村游南山段上半年搶抓全線基礎(chǔ)工程，完成了鄉(xiāng)村游道路（太滆、城西段）前期勘察及施工圖設(shè)計，城灣段游步道完成方案設(shè)計。
太湖大堤修復工程。精心組織太湖堤防xx區(qū)段迎水坡護砌修復工程，對凌波橋至西山嘴段xxxm長岸線進行全面修復、加固，目前該工程已趕在汛期前竣工。
2、融資引資方面。
一是融資工作迎難而上。充分挖掘度假區(qū)資源優(yōu)勢，上半年獲批各類融資項目xx億元，實現(xiàn)資金到帳xx億元。
二是招商項目扎實推進。通用航空水上飛機項目落地前準備工作正在有序展開；萬澤游船碼頭項目已通過省水利廳的選址意見，正在請專業(yè)團隊做港池碼頭設(shè)計；孝道園澳洲上市工作正在進行股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計、上市構(gòu)架包裝及上報文案編制。
3、宣傳推廣方面。x度假區(qū)繼續(xù)聯(lián)手xx鎮(zhèn)，于x月xx日-x月xx日期間，開展了xxxxx淘春季系列活動，吸引游客xx余萬人次。x月，成功舉辦了長三角休閑運動體驗季x站、xxxx中國xxh單車環(huán)太湖認證賽等賽事和活動。微度假xxx市場推介會取得良好成效。
4、園區(qū)管理方面。按照區(qū)委五個三年行動計劃的要求，始終堅持安全生產(chǎn)放首位，著力加強園區(qū)精細化管理。組織開展了xxxx年安全生產(chǎn)企業(yè)主體責任深化年行動，聯(lián)合安監(jiān)、旅游、住建、消防等部門深入開展了x次大范圍的安全生產(chǎn)排查活動。完成了盤山公路防火隔離通道兩側(cè)xx米圍欄的制作，配合農(nóng)業(yè)局完成了xxx畝林下可燃物的清理，完成了度假區(qū)廠中廠專項整治。認真貫徹xxx專項行動要求，完成了城西澗河的水利改造，太北路南段綠化提升工程，太湖清淤面積xxx畝，新建生態(tài)綠地xxx畝。同時，加強了對園區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)施的維護、更換、管理及考核工作。
5、黨建工作方面。
一是三大一實干活動扎實展開。x嚴格按照區(qū)委三大一實干活動要求，結(jié)合度假區(qū)工作實際，制定下發(fā)了活動總方案和細分方案。密切聯(lián)系企業(yè)及職工，真走訪、真討論、真查擺，凝聚起推進度假區(qū)和諧發(fā)展的強大合力。
二是黨風廉政建設(shè)落到實處。認真制定并下發(fā)了xxxx年度黨建和紀檢工作要點，層層簽訂黨建責任書和黨風廉政建設(shè)責任書。完成了xxxx年落實黨風廉政建設(shè)主體責任項目和監(jiān)督責任項目的申報工作并有序推進。積極開展反腐倡廉宣傳月活動并推薦申報了特色廉政文化精品點。完成了預防職務(wù)犯罪單位的申報工作。
三是群團活動豐富多彩。x工會完成了愛崗敬業(yè)優(yōu)秀職工、合格職工之家、優(yōu)秀工會工作者等評選活動，聯(lián)合中車集團組織開展了相親會，x月還將舉辦度假區(qū)職工歌手大賽。婦聯(lián)參加了美麗女性評選、愛心儲蓄罐傳承好家風等活動。x團委開展了我身邊的好青年評選等活動，都獲得了較好反響。
下半年，x旅游度假區(qū)將繼續(xù)以創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)為中心，緊扣全年完成旅游接待xxx萬人次，實現(xiàn)度假區(qū)總收入xx億元，實現(xiàn)旅游增加值xx億元；實現(xiàn)旅游營收x.x億元；完成區(qū)委區(qū)政府下達的利用外資任務(wù)，完成融資xx億元，完成固定資產(chǎn)投入x億元的工作目標，著力抓好以下幾個方面的工作。
以創(chuàng)建為目標，狠抓項目推進。
一是加快創(chuàng)建項目進展。主游客中心計劃于x月完成報批并開工建設(shè)，確保年內(nèi)主體竣工；副游客中心計劃于年內(nèi)完成施工圖設(shè)計及手續(xù)報批；旅游廁所、咨詢驛站、停車場及景觀節(jié)點的改造和建設(shè)，計劃于年內(nèi)全部完成。
二是確保重點項目進度。露營谷游客中心計劃于xx月底完工，整個露營谷工程年底基本竣工。鄉(xiāng)村游道路南山段計劃年內(nèi)完工通車，太滆段、城西段計劃年底前開工建設(shè)。
三是加強新項目招引。緊盯恒大、碧桂園、泰國城等旅游地產(chǎn)類意向項目，做好項目的對接洽談和跟蹤服務(wù)。積極開展拜訪活動，建立、健全與x、x、x的招商平臺的聯(lián)系，尋求合作機會。加快項目建設(shè)進度，確保幸福航空水上飛機項目、萬澤游艇碼頭項目能夠按計劃順利推進。精心服務(wù)好孝道園上市、萬澤地產(chǎn)項目后續(xù)建設(shè)，確保完成全年外資任務(wù)。
1、以品牌為根本，加大宣傳合力。
下半年將進一步豐富度假區(qū)活動內(nèi)容，舉辦好嬉水季、賞秋季、感恩季等主題活動。及時調(diào)整營銷策略，根據(jù)上半年采用的媒介情況和活動效果，合理選擇新媒體，進一步研究傳播渠道和方式，提高宣傳投放的有效性。內(nèi)聯(lián)外引，做活兩端（內(nèi)容端和市場端），持續(xù)擴大微度假品牌影響力，實現(xiàn)目的地營銷、重點旅游市場拓展和旅游重點指標新突破。
2、以游客為中心，加強精細管理。
按照精心、精細、精準、全覆蓋的管理標準，落實責任清單，完善網(wǎng)格化管理，不斷提升園區(qū)管理水平。加強對園區(qū)內(nèi)各生產(chǎn)單位的安全監(jiān)管，扎實推進各項基礎(chǔ)工作。嚴格落實森林防火聯(lián)動機制，消除各類消防隱患。加大治安卡口的管控力度，協(xié)調(diào)處理好各種旅游糾紛，提高游客滿意度，為度假區(qū)創(chuàng)建提供平安、和諧的良好環(huán)境。
3、以增效為目的，強化國企管理。
一是提升企業(yè)活力?？茖W研判，準確定位，突出自身優(yōu)勢，力爭在游戲研發(fā)與經(jīng)營、電子商務(wù)平臺、視頻互動平臺、文化傳播、智能科技等方面有所突破。提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)效益最大化。
二是完善考核辦法。以績效考核為抓手，加強企業(yè)經(jīng)營管理。建立適應市場經(jīng)濟規(guī)律的企業(yè)管理與監(jiān)督機制、薪酬體系、用人制度、考核與獎懲機制。
三是加強隊伍建設(shè)。加強旅游人力資源的開發(fā)和利用，逐步建立科學合理的選人用人機制和干部培養(yǎng)使用機制，制訂合理的人才培養(yǎng)計劃，加強人才儲備，著力打造一支德才兼?zhèn)?，凝聚力、?chuàng)新力、執(zhí)行力強的企業(yè)經(jīng)營管理團隊。
4、以活動為抓手，強化黨群建設(shè)。
一是強化落實兩個責任。嚴格落實黨風廉政建設(shè)主體責任和監(jiān)督責任，進一步加強黨對國有企業(yè)的領(lǐng)導，以及對企業(yè)領(lǐng)導班子的監(jiān)管。落實從嚴治黨要求，建立健全預防、預警、糾錯的防腐工作機制，做到制度完善、執(zhí)行到位、監(jiān)督嚴密、審計嚴格，確保領(lǐng)導干部的廉潔自律。
二是切實抓好學習教育。以兩學一做三大一實干活動為抓手，嚴格執(zhí)行三會一課、中心組學習、統(tǒng)一活動日等制度，繼續(xù)加強學習教育，提高黨性修養(yǎng)。
三是創(chuàng)新黨群工作方法。優(yōu)化細化企業(yè)黨建工作積分制管理辦法；圍繞企業(yè)黨組織建設(shè)、黨員教育管理、園區(qū)黨建工作等方面，謀求新方法，推行新舉措。加大黨組織對工會、共青團、婦聯(lián)等群團工作的支持力度，推進企業(yè)黨群活動一體化。
旅游管理工作總結(jié)篇十二
20xx年以來，旅游工作以國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為總抓手，以旅游產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè)為重點，加大項目招引、業(yè)態(tài)提升、服務(wù)配套、品牌打造等工作力度，取得了良好成效。全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省文旅廳初驗，全年接待游客累計1353萬人次，旅游總收入121.8億元，同比分別增長13.4%、20%。
旅游發(fā)展后勁不斷增強。圍繞“一核兩區(qū)三帶”旅游空間布局，積極推進旅游大項目、好項目的招商和建設(shè)。全年實際簽約億元以上投資旅游項目9個，協(xié)議投資總額87億元，其中磐安國藥文化城、萬影達文化影視產(chǎn)業(yè)園（二期）、“泊心谷”康養(yǎng)綜合體三個項目投資均達20億元；完成項目投資8.26億元，金華滑雪場、風崖谷項目年底將試營業(yè)。
旅游產(chǎn)品供給不斷豐富。景區(qū)品質(zhì)提升加快推進，旅游業(yè)態(tài)、游客體驗度不斷豐富。靈江源森林公園高空玻璃橋是全域旅游新標桿，得到尹學群市長點贊，成為金華旅游市場的“爆款”案例，江南藥鎮(zhèn)和念想雙峰景區(qū)成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，尖山鎮(zhèn)被命名首批省級旅游風情小鎮(zhèn)。旅游新業(yè)態(tài)不斷推出，老街區(qū)新業(yè)態(tài)、精品民宿、共享農(nóng)屋成為新亮點，其中陳界書吧、橫路高端三合院、“地心引力”酒吧等新業(yè)態(tài)，成為鄉(xiāng)村旅游新“網(wǎng)紅”。深入實施“十百千”工程，以全市和美鄉(xiāng)村現(xiàn)場會在磐安召開為契機，對民宿、農(nóng)家樂進行客房提升，舉辦各類培訓班13次，受訓總計1200人次，有效提高旅游管理和服務(wù)水平。
旅游服務(wù)體系不斷完善。云山旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進，集旅游企業(yè)交流、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游景區(qū)展示、旅游集散換乘、旅游服務(wù)預定等為一體的多功能旅游服務(wù)平臺――云山旅游集散中心投入使用，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化全方位服務(wù)。旅游公共服務(wù)體系、咨詢服務(wù)體系也得到了極大的完善，尤其是旅游交通實現(xiàn)了無縫對接得到進一步拓展。同時，以“十有”建設(shè)為重點，完成60個省a級景區(qū)村莊創(chuàng)建，其中3a級9個。推進旅游廁所革命，新建、改擴建旅游廁所60座，其中3a級旅游廁所12座，大大推動了面上鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大改善、大提升。
旅游品牌形象不斷提升。注重發(fā)揮旅游節(jié)慶營銷實效，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動由自娛自樂向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，常態(tài)化推出“我的日子?你的年”為主題的原味年活動、方前美食節(jié)、櫻花為主題的`“櫻你而來?香約磐安”、杜鵑花節(jié)等系列活動28場，提高了磐安旅游的知名度。注重與知名電臺欄目的合作，借助fm93平臺冠名知名欄目“一路有你”，全時段播出磐安旅游宣傳口號，擴大了磐安旅游的影響面。注重營銷宣傳的針對性，舉辦藥膳養(yǎng)生之旅產(chǎn)品發(fā)布會、療休養(yǎng)產(chǎn)品推介會、旅游進社區(qū)等活動共計85場次，加大了對客源的吸引力，不斷打響磐安旅游品牌。
旅游管理工作總結(jié)篇十三
20_年，景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導和景區(qū)精心組織下，始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真貫徹落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)，嚴格管理，扎實工作，在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)對一年來的工作總結(jié)：
20_年，景區(qū)順利實現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標：無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實現(xiàn)了自景區(qū)開園以來，連續(xù)xx年無安全生產(chǎn)事故。
(一)明確安全目標，落實安全責任。
景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會議，確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(即：無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故)，明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項任務(wù)(即：加強學習，提高認識;明確職責，落實責任;廣泛發(fā)動，開展活動;搞好教育，培訓到位;加強檢查，整改到位;完善制度，夯實基礎(chǔ);現(xiàn)場管理，監(jiān)督到位;更新改造，全面完成)。在防火工作和安全運行工作方面，景區(qū)總經(jīng)理與各部門負責人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》。
(二)強化現(xiàn)場管理，杜絕事故發(fā)生。
景區(qū)各設(shè)立了部門安全負責人，同時明確了各崗位人員的安全工作職責，做到了“時時重安全，人人重安全”的工作局面?？瓦\部設(shè)有車輛安全員，按有關(guān)規(guī)定和制度對車輛進行安全檢查后方可準許車輛運營，并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間，設(shè)立巡查員，有效地防止了安全事故的發(fā)生。
(三)加強安全檢查，查找事故隱患。
今年，景區(qū)組成安全檢查組時時對景區(qū)進行安全檢查，還多次進行其它安全專項檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，景區(qū)進行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查，查思想、查管理、查隱患，要求各單位對檢查出的事故隱患及時整改。二是針對季節(jié)變化時時開展安全專項檢查，確保景區(qū)運營工作安全進行。
(四)開展安全活動，提高全員安全意識。
景區(qū)每年召開兩次防火專項會議，確定防火責任人、分配各項防火工作，制定防火預案，確保各項工作落到實處。舉行防火演練，使全體員工能夠更好的掌握防火知識。此外，旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓活動，確保車輛運營工作安全運行。
景區(qū)的各項設(shè)施基本完善，近幾年，景區(qū)沒有進行新的項目建設(shè)工作，但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設(shè)施進行修繕工作，確保基礎(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項目，權(quán)屬明晰安全，各項手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負責，并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進行修繕工作的過程中，嚴格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進行，確保工程安全和人員安全。
盡管我們在安全生產(chǎn)和設(shè)備管理方面做了一些工作，取得了較好的成績，但安全生產(chǎn)形勢仍不容樂觀，設(shè)備管理工作還存在不足，有待進一步加強管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設(shè)，采用無線網(wǎng)絡(luò)連接，但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風力較大，致使信號不穩(wěn)定)，攝像頭處供電不足(太陽能供電)，致使監(jiān)控系統(tǒng)時常中斷，不能充分發(fā)揮應有的作用。
20_年是景區(qū)加快建設(shè)和加速發(fā)展的一年，在今后的安全管理工作中，將面臨的任務(wù)將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力，知難而進，為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應有的貢獻。
旅游管理工作總結(jié)篇十四
深圳世界之窗是深圳必游景點之一，整個景區(qū)占地48萬平方米,按世界地域結(jié)構(gòu)和游覽活動內(nèi)容分為世界廣場、亞洲區(qū)、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū)、非洲區(qū)、美洲區(qū)、世界雕塑園和國際街八大區(qū)域。作為以弘揚世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū)，世界之窗薈萃了世界幾千年人類文明的精華，有歷史遺跡、名勝、自然風光、世界奇觀、民居、雕塑等130多個景點，其中包括園林藝術(shù)、民俗風情、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性娛樂項目等。世界之窗以其豐富的文化內(nèi)涵，雍容恢宏的規(guī)劃設(shè)計，精美絕倫的景觀項目、不同凡響的藝術(shù)演出，動感刺激的娛樂項目，為中外游客再現(xiàn)了一個美妙精彩的世界。
2、深圳博物館。
深圳博物館于1981年建立，1988年11月開館。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類博物館，是深圳文物收藏和歷史研究中心。主要目標是辦成“國內(nèi)一流、國際知名”的現(xiàn)代化博物館。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識為宗旨。通過展覽、出版刊物、講座和研討會，讓大眾了解了深圳的過去、現(xiàn)在和未來。窺視中華民族的燦爛文化。
3、錦繡中華。
錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬平方米，匯集了中國五千年歷史文化和風景名勝，是世界上面積最大的實景微縮景區(qū)，景區(qū)的80多個景點按中國版圖位置分布，它集中反映了中國多民族國家風格迥異的建筑、生活習俗和風土人情?！耙徊竭~進歷史，一是暢游中國“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動寫照。進入新世紀，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界、花的世界，園內(nèi)花團錦簇，綠樹成蔭，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一，形成一幅壯美的圖畫。
4、中國民俗文化村。
中國民俗文化村是國內(nèi)第一個薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū)，它占地20萬平方米，村內(nèi)25個各具特色的山寨、庭院和街市按原貌以1:1的比例建成，并以“源于生活，高于生活，薈萃精華，有所取舍”為建村原則，從不同角度多側(cè)面地反映了中國豐富多彩的民俗文化。村寨的風情表演、印象中國劇場的民族歌舞表演和鳳凰廣場的大型廣場藝術(shù)匯演，海邊廣場的大型馬戰(zhàn)實景表演等從不同層次將民族歌舞藝術(shù)的神韻展示得淋漓盡致。
5、東部華僑城。
東部華僑城坐落于中國深圳大梅沙，占地近9平方公里，由華僑城集團斥資35億元精心打造，是國內(nèi)首個集休閑度假、觀光旅游、戶外運動、科普教育、生態(tài)探險等主題于一體的大型綜合性國家生態(tài)旅游示范區(qū)，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園、云海谷體育公園、華興寺、主題酒店群落、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處。華僑城以"規(guī)劃科學合理，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美，風尚高尚文明，管理規(guī)范先進"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標，經(jīng)過十多年的努力，已建成為一個現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽為深圳灣畔的一顆明珠。
6、大鵬古城。
大鵬古城博物館全稱“大鵬守御千戶所城”，占地11萬平方米，是深圳保存最為完好的一座古城，深圳今又名“鵬城”即源于此，被定為廣東省重點文物保護單位。1996年，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來，該館共征集和整理各類文物300多件，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》。