在復雜的學習和工作環(huán)境中，總結(jié)有助于提煉重點，概括經(jīng)驗，為下一步提供方向?？偨Y(jié)要具備針對性和操作性，提出一些具體的建議和行動計劃，為未來的發(fā)展指明方向?？偨Y(jié)范文中有些是優(yōu)秀的典型案例，可以學習其寫作技巧和表達方式。
員工個人工作收獲總結(jié)篇一
我自20_年9月份參加工作至今已經(jīng)2年了，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導的.關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。
作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。我們醫(yī)院對于內(nèi)陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內(nèi)做強做大，我認為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。
二、認真負責地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，搜集整理時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當;作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。
三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結(jié)__年，在醫(yī)院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
員工個人工作收獲總結(jié)篇二
??我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：
??1、在工作過程中，細節(jié)上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。
??2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學習。
??回顧這一段時間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務(wù)，這與領(lǐng)導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。
??我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發(fā)展做出自己最大的貢獻。
??。
員工個人工作收獲總結(jié)篇三
??總結(jié)，不但是要總結(jié)做的好的方面，同時也要總結(jié)存在的問題。認真反思，我自己在工作中也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方馬虎出有小問題的，下面我就把自己做的不好的地方，一一的列出來，以備下步改正，更好的工作。
??1、工作的條理性不夠清晰。
??由于有的事情是頭一回接觸的原因，對建筑方面的事情條理性不夠，有時侯沒有分清主次和輕重緩急，尤其是同一時間段，不同工種交上來不同的材料申請的時侯。
??2、缺少工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場工作經(jīng)驗。
??雖然現(xiàn)在作為材料員的工作已經(jīng)基本上手了，整體能力也已經(jīng)有了顯著提高，但是對于一些細節(jié)上還是缺乏認知，具體的做法上還是缺少了解，需要在以后的工作中加強學習。
??3、缺少平時工作的知識總結(jié)。
??在工作總結(jié)上了有了進步，也能經(jīng)常性的記筆記，和做工作記錄，但是不能堅持經(jīng)常，不能做到天天記，在以后的工作中，此項也作為重點，只有經(jīng)常的匯總反思才能讓我更快的提高。
??4、在學習建筑知識上，還做的遠遠不夠。
??作為建筑相關(guān)的新人，我對于建筑各方面的知識學習的還遠遠的不夠，經(jīng)常是有什么不懂的，明知道圖紙上面有標明，但還是為了省時間，直接就問同事了，這樣雖然知道結(jié)果的速度快，但是長久下去，不是個好事，尤其是不利于自己成長，下步的努力方向就是要練成自己會看圖自己會計算的能力。
??我將努力在下半年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名合格的優(yōu)秀的員工。
員工個人工作收獲總結(jié)篇四
本人_x，_x年開始參加工作，便從事建筑施工活動，_x年取得工程師職稱，_x年加入中國g-c-d，_x年至_x年主要就職于_x公司和_x公司，曾經(jīng)主持過的工程項目有_x._x年_x月，受聘于_x，擔任項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理等職務(wù)，主要主持過的工程項目有：_x等項目，_x年，開始擔任_x公司董事長助理，負責公司下屬各工程項目的質(zhì)量、安全、合同以及公司日常與建筑施工相關(guān)的管理工作，指導公司下屬各項目質(zhì)量、安全方面的技術(shù)內(nèi)容?，F(xiàn)對本人幾年來的專業(yè)技術(shù)工作作如下總結(jié)：
一、努力提高自身的理論水平和技術(shù)素質(zhì)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)，做好本職工作。
我于_x年參加工作，從最基本施工員做起，通過自身的努力，擔任過質(zhì)安科長，項目技術(shù)負責人、項目經(jīng)理及分公司經(jīng)理等職務(wù)，對待每一項工作任務(wù)，我都兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力做好本職工作，同時也不斷的學習和充實自己，努力提高自身的知識水平和技術(shù)素質(zhì)，對工作中遇到的各種困難和問題刻苦專研，決不放棄，銳意進取，使自身的專業(yè)知識、理論水平和實踐能力都得到了極大的提高。
_x年，在_x公司，我利用自身扎實的專業(yè)知識和較強的實踐能力，對施工現(xiàn)場的各項技術(shù)指導文件、施工技術(shù)資料制作、核查以及管理方法、施工質(zhì)量控制管理制度、現(xiàn)場安全控制管理制度、人員生產(chǎn)責任制度等一系列建筑施工現(xiàn)場的做法和制度進行了系統(tǒng)、全面的整理和規(guī)范，使整個公司施工現(xiàn)場管理體系更加健全和完善，為工程項目的管理和運行提供了先進、科學的管理方法和手段，使公司多項工程獲得了_x市“文明標化工地”和_x省“文明標化工地”以及_x市“甬江杯”優(yōu)質(zhì)工程和_x省“錢江杯”優(yōu)質(zhì)工程，并多次受到上級各級領(lǐng)導的表揚和贊譽。
隨著公司管理體制改革的逐步深入，公司領(lǐng)導決定實行國際上先進的質(zhì)量、安全和職業(yè)安全健康管理體系認證，我作為公司管理者代表對認證工作負責全面的組織和實施，從體系文件編寫、初始狀態(tài)評價、重大危險和環(huán)境因素辨識、管理的制定等工作到最終迎接評審小組的評審和考核，最后圓滿通過質(zhì)量、安全和職業(yè)安全健康管理體系的認證，在整個過程中，我都精心安排，科學組織，規(guī)范管理，為企業(yè)順利通過注冊認證作出了突出貢獻。在參與建立企業(yè)質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全健康管理體系和環(huán)境管理體系的過程中，我個人也學到了國際通用的許多管理方面的知識，同時作為三個體系的企業(yè)管理者代表，我也時刻為三個管理體系的持續(xù)改進做出艱苦的努力。
在為公司和項目部取得各項榮譽的同時，我也不斷學習和提高，專研專業(yè)知識，攻克專業(yè)難題，我于_x年撰寫的《合理低價中標初探》論文在土木工程施工專業(yè)雜志《建筑施工》上發(fā)表，_x年撰寫的《預應(yīng)力混凝土梁板裂縫控制》、《關(guān)于中標價和簽約合同價的探討》和《建設(shè)工程索賠初探》三篇文章也被《建筑施工雜志》刊載。
二、積極推廣使用“四新”技術(shù)，提高管理的先進性和科學性。
在擔任工程項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理的工作中，我深入鉆研，大膽創(chuàng)新積極推廣使用“四新”技術(shù)和建筑業(yè)“十項”新技術(shù)，本著經(jīng)濟、實用、先進、可靠的原則，堅持向科技要進度，向科技要質(zhì)量，向科技要效益的思想，提高認識，抓住重點，廣泛采用高科技含量的建筑材料、建筑技術(shù)和施工工藝，以“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”為出發(fā)點，在項目部中組織強大的技術(shù)攻關(guān)領(lǐng)導小組，落實責任，抓住重點施工環(huán)節(jié)和施工工藝，盡量做到以點帶面，使新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用得到最大限度的普及，密切與設(shè)計、監(jiān)理和建設(shè)單位配合，結(jié)合本人多年來的施工經(jīng)驗和工程實際情況，使“四新”技術(shù)在工程中的的推廣應(yīng)用取得了巨大的成功。在工程中應(yīng)用的“四新”技術(shù)主要有如下幾項：
四、與時俱進，不斷學習，適應(yīng)社會發(fā)展需要。
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，我們必須努力學習各種知識，不斷提高自身水平和綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，不被社會的發(fā)展所淘汰，因此，我利用一切機會參加各種培訓和技術(shù)交流活動，使自己的專業(yè)技術(shù)水平和思想始終保持在不斷的進步中，在工程師職期間，我獲得了建筑施工一級建造師和國家高級職業(yè)經(jīng)理人等資格。
以上就是我近幾年專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)，總之，過去的工作中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持下，經(jīng)過不斷努力，取得了一定的成績，專業(yè)知識和綜合素質(zhì)也都有了較大提高，個人評價業(yè)務(wù)水平已達到了高級工程師的標準。但我清楚地認識到，在新的形勢下，今后我還需不斷地加強理論學習，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，再接再厲，不斷的在實際工作中鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為建筑行業(yè)的發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
員工個人工作收獲總結(jié)篇五
??電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
??1、配送優(yōu)勢。
??我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
??2、產(chǎn)品優(yōu)勢。
??我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！
??3、禮盒優(yōu)勢。
??我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
員工個人工作收獲總結(jié)篇六
??資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
??1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
??2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
??3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
??5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
??6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
??7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
員工個人工作收獲總結(jié)篇七
歲月如梭，不知不覺我來_x公司已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
員工個人工作收獲總結(jié)篇八
??在技術(shù)分析部門半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
??1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
??2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
??3、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能做好準確的技術(shù)分析。
??4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
??在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。
??現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
??總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
員工個人工作收獲總結(jié)篇九
??1、團隊的組建：
??a市場部人員工作經(jīng)驗要求：(最低標準一年以上相關(guān)經(jīng)驗，以篩選形式作為招聘；要求業(yè)務(wù)人員實干肯吃苦耐勞，尋求長期發(fā)展共同與公司合作一起成長為最佳招聘方式)。
??b市場人員的培訓：
??1)首先熟悉公司文化背景。
??2)了解公司每個系列產(chǎn)品的特點。
??3)深入了解產(chǎn)品的同時并掌握熟悉對同行產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢。
??4)下基層實戰(zhàn)演練并進行工作總結(jié)。
??2、招聘人員的計劃：
??3、市場拓展定位走向。
??a目前市場區(qū)域情況：為重慶區(qū)域范圍。
??1)長江下游(城口、巫溪、巫山、奉節(jié)、云陽、xx縣、萬州、梁平、xx縣、墊江、豐都、石柱、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山)。
??備注：以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司的實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
??2)長江上游(合川、北碚、永川、銅梁、潼南、大足、雙橋、榮昌、江津、綦江、萬盛、南川、璧山、巴南)。
??備注以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
??b進入市場前期的做戰(zhàn)方式：
??3)采取恰當?shù)姆绞阶鳛槔箐N量為目的(以買多少件送什么贈品的方式，十件送++20件送+++50件送++++100件送+++++)。
??4、預計市場人員銷量設(shè)定。
??a市場部人員開發(fā)客戶數(shù)量標準(每人應(yīng)開發(fā)3-8個新客戶)；
??b市場部人員應(yīng)設(shè)定每一周的預計開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??c在周的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??d在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??e在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當季度的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??f在季度的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定本年的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??備注：以上市場人員應(yīng)做好實際的開發(fā)客戶數(shù)量作為實際的擬定開發(fā)客戶標準。
??5、市場部人員管理培訓交流：
??b市場部人員應(yīng)每天做好日計劃及日總結(jié)。
??f市場部人員工作的匯報(做好詳細的工作記錄匯報)；
??備注：此舉主要加強團隊的作戰(zhàn)意識，凝聚團隊作風有組織、有良好的習慣、有善于學習的一個健強的團隊。
??6、工作業(yè)績問題的探討及反省總結(jié)。
??a探討工作中存在的問題，以便進一步改善潛在問題的類似出現(xiàn)；
??b每人都相應(yīng)在現(xiàn)場模擬訓練(千萬不要怕含羞)這至少是做銷售的最低標準；
??c業(yè)務(wù)員提出-。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十
??介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
??非真實的反對意見有幾種：
??1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
??2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
??3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
??真實的反對意見主要包括兩個方面：
??1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式。
??（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
??（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
??（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
??（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
??（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
??2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十一
進入xx公司已有3年的光陰，回想往事，若干好多重要、若干好多無奈，若干好多的歡暢。在尚格公司我閱歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部司理的改變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中呈現(xiàn)的環(huán)境及來歲的工作計算總結(jié)如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
(1)在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部司理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間和諧性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所降低，對小區(qū)的實際真實環(huán)境沒有認真了解，對小區(qū)的環(huán)境反饋沒有控制真實性，導致回傳信息失真。
(2)另外一個體現(xiàn)便是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新款待客戶的回。
訪深度分析和老客戶的維護上面做得不敷精細。對競爭對手的產(chǎn)品闡發(fā)不敷深入，對市場環(huán)境的了解不敷主動不敷認真。
(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。
固然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加鼎力度搭建專業(yè)人才培訓、稽核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展才能不夠。
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的成長，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不夠：信息范圍局限，渠道單一狹窄，短缺規(guī)范治理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，短缺系統(tǒng)謀劃;市場拓展思路不寬廣、手段不富厚，單兵作戰(zhàn)才能不強，綜合技能有待晉升。
(3)工作細節(jié)節(jié)制不夠，導致綜合效益不高。
不夠，導致綜合效益不抱負。比如：拉來業(yè)務(wù)票據(jù)，然則前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場共同;交了定金等出圖，然則圖紙的理念和又打動不了客戶;等等。
(1)前臺款待對客戶不敷認真，導致客戶第一印象不深入。
前臺禮儀款待不敷專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不敷了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立光陰、公司所得到的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率降低。
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久成長的法寶，開拓一個新客戶的難度和本錢大于維護老客戶的重復購買力和推介率。而往往我們忽略了這一點，而導致客戶的推介率大大的低落。施工歷程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一光陰獲得老客戶樣板房的提供。
(1)不細心。
斟酌問題太少不敷精細，該斟酌的問題沒斟酌到，不該斟酌到的問題多斟酌了。遇事沒有系統(tǒng)的闡發(fā)，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我建立相當晦氣，亟待改之!
(2)脾氣太暴躁不敷沉穩(wěn)。
個人心理蒙受才能不是很好，對某些事情個人感看較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不敷平和。做事的分寸控制的不敷完美。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之!
在20xx年歲末王總提出了藍海戰(zhàn)略598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)先生的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上依照王總的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐規(guī)劃。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
業(yè)務(wù)部擬樹立健全績效稽核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部鼓勵機制，盡力形成公道公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充溢活力的用人機制。09年公司共吸引各種人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采納大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用訂定完善的公司品牌文化說辭，增強前臺款待和業(yè)務(wù)部全體人員的學習，使公司品牌代價充分體現(xiàn)在日常的款待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的酷愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
為了更好地辦事客戶，進步客戶簽單率，客服中心擬訂定《客戶治理制度》，針對新老客戶的實際環(huán)境和工程的特點，和設(shè)計補塾不互助風設(shè)計師支配、設(shè)計規(guī)劃、項目司理支配等方面給予專業(yè)的建講和相應(yīng)的辦事，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
依據(jù)公司及王總20xx藍海戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采取加倍機動有效、加倍務(wù)實的步伐、更科學的運營治理、更優(yōu)質(zhì)的辦事，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化辦事意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上可以或許打響。
在彌補建章立制后，應(yīng)用早班會、培訓課等各類方法狠抓教導培訓工作通過教導培訓，使員工按制度做事、遵紀守法的看念要有質(zhì)的進步。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔激情親切、任勞任怨的盡力完成。
回首20xx年的一年，我們做的欠好，然則也使我們認識到了市場不公道的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不夠。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，共同好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度訂定和完善，并認真督匆匆和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十二
這一年，內(nèi)科護理遵循醫(yī)院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實基礎(chǔ)護理，建立平安醫(yī)院”的服務(wù)宗旨，認真執(zhí)行本年度護理計劃，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規(guī)章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續(xù)護理質(zhì)量持續(xù)改善?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：
員工個人工作收獲總結(jié)篇十三
在工作初期，對工作的認知程度不敷，貧乏全局見解，貧乏自負心，對工作定位認知不敷，邏輯本領(lǐng)欠缺，布局性腦筋貧乏，不過我相信在今后的工作中，我會連續(xù)的進修和思慮，從而加強對工作的認知本領(lǐng)從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的辦理本領(lǐng)欠缺，對市場的查看不敷，對競爭敵手的明白不周全，從而未能做出最好的針對地點市場的政策方案，今后在工作中還需連續(xù)進修總結(jié)改革，從而使碰到題目都能獲得很好的辦理。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十四
本人很榮幸成為大家庭中的一員，從中也認識了很多好同事、好領(lǐng)導，從他們身上我學到了很多有用的東西，可以說是受益匪淺。很感謝領(lǐng)導給我提供這樣一個提供鍛煉自身的機會，本人會十分珍惜這來之不易的機會，努力做好本職工作，在工作中不斷學習、借鑒，爭取更大的進步。
入職以來，本人先后在消防安全、消防專員、巡查、工傷保險、社保和檔案管理崗位上工作過，雖然在各個崗位上工作的時間都不長，但無論在哪個崗位上，本人都兢兢業(yè)業(yè)，努力去適應(yīng)，努力去勝任。雖然不能說有多出色，但至少沒有出現(xiàn)過大的失誤。每當因工作需要，需要到新的崗位上去工作時，本人剛開始雖有顧慮，怕不能完成好工作，但還是二話沒說，毫不猶豫地服從公司的安排。并且在新的崗位上用心去做，爭取在短時間內(nèi)去熟悉、勝任。
年后因為工作需要，本人的工作做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)在的工作主要是協(xié)助后勤主管方梅金開展工作，繼續(xù)協(xié)助×副總做好消防工作，還有即將協(xié)助技校王校長開展技能鑒定等工作。在新的崗位上，本人將一如既往保持好自己的工作責任心，遵從公司的服從、主動、高效、嚴謹寬松、勇于擔責的管理原則，不折不扣完成好本職工作。
總結(jié)入職以來本人的工作，本人最大的優(yōu)點就是有很強的責任心，有較強的執(zhí)行力，對領(lǐng)導交代的事情都能及時完成。本人存在不足的地方是性格耿直，說話語氣較生硬，容易在語言上得罪人。領(lǐng)導也曾多次教誨我溝通要有柔韌性，既要堅持原則，也要注意自己的言行舉止，努力讓自身更嚴謹。還存在不足的地方是雖然接觸過很多崗位，但由于在崗的時間較短，很多方面的工作只是懂而不精。
公司把后勤保障部定位為一個服務(wù)部門，做好服務(wù)工作，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供有力的后勤服務(wù)保障。本人理解作為一個后勤服務(wù)人員要做好本職工作，就要在全方位上提升自己，要時時刻刻注意自己的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，在溝通上更要有柔韌性，做到進退自如、游刃有余。對于公司領(lǐng)導提倡的“吃虧是?！崩砟钜θプx懂它蘊含的深刻內(nèi)涵。我相信，在工作可以讓自己學到很多有用的東西，會讓自己的素養(yǎng)有了質(zhì)的提升!
員工個人工作收獲總結(jié)篇十五
力求做到準確、客觀及連續(xù)護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年x月至10月出院病歷603份，護理文書書寫質(zhì)量到達了95分以上。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十六
躍過元旦之門，我才不禁感嘆時間過的好快，忙碌中才意識到我們又走過了一年，20--年已將離我們遠去，新的一年又向我們走來。過去的這一年，是忙碌的一年，也是充實的一年，忙并收獲著，累并快樂著?；赝哌^的日子，雖然感慨良多，熟知有總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗才能進步。對于20--年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、思想情況。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，時刻牢記公司制度，以全心全意為公司創(chuàng)造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財富。
二、工作情況。
對步入--集團已經(jīng)四年的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司領(lǐng)導給我這個體現(xiàn)自身價值的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)與才能，為此，我也充分認識到自己既是一個工作者，更是一個學習者?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”只有理論聯(lián)系實際，不斷的在實踐中學習理論，提高業(yè)務(wù)水平;才能更好的為工程技術(shù)服務(wù)，只有多動腦筋，考慮問題全面，提高技術(shù)水平;才能更好的為溫泉的正常運行而服務(wù)。
三技能提升我認為工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當順其治。
我們每一名設(shè)備維修員或操作員只有嚴格加強設(shè)備管理和保養(yǎng)工作，改變設(shè)備維修的被動局面，才能使公司正常營運。經(jīng)過多年的設(shè)備維修工作積累，現(xiàn)在又在部門領(lǐng)導和主管的細悉心培訓下，我的技能和進公司時相比發(fā)生了翻天覆地的變化，自己也利用書籍和網(wǎng)絡(luò)查詢了所屬設(shè)備的相關(guān)資料，盡可能地多去了解和掌握它們的性能、安全規(guī)程和維修保養(yǎng)等方面的知識。同時自己也加強其它各領(lǐng)域維修方面的技術(shù)學習和掌握，爭取使自己在機械維修、電氣維修與工程維修領(lǐng)域都能獨擋一面。
20--年，新的一年，又將是恐龍谷溫泉有限公司的一個新的開拓年，它對我們來說也意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，20--年我仍然一如既往堅定信念，積極向上，認真對待工作。公司在進步，個人在成長，公司開發(fā)面積也在不斷擴張。但在對于明天寄予厚望的同時，我們更要清醒的認識市場競爭是殘酷的。各大旅游景區(qū)更是風起云涌，“恐龍谷溫泉”這枝不謝之花也將接受市場的洗禮。而我們，也將蓄勢待發(fā)，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，迎接更大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的明天。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十七
急救物品完好率到達100%，急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標到達質(zhì)量標準。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十八
在歷來到公司到如今的時候里，先從快樂家居箭牌磚店的一名導購緩緩成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為帶領(lǐng)層，思維上都產(chǎn)生了絕對性的變化。已不在是站在本身的位置上思慮題目，而是要站在公司的立場上和部下員工的立場上思慮題目，想的更周全一些了，會替他人著想了。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十九
經(jīng)過議定這半年的工作進修，我發(fā)覺了本身離一名合格的店長另有差距，緊張表如今工作技巧、工風格俗和工作腦筋的不成熟，也是我今后在工作中連續(xù)進步和考驗本身的處所。細致總結(jié)一下，本身在半年的店長工作中，緊張有以下幾方面做的不敷好：
貧乏對平常工作于事跡狀況的總結(jié)，從開業(yè)到如今只七月份的活動“涼爽一夏，低價a風暴”事跡還算可以，跟活動有很大的干系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，非常吸引眼球，以后代價回升，就再也沒到達抱負的額度。針對市場我應(yīng)當自動向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)當把被動變自動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價進攻其他品牌，占有必定的市場份額。
跟員工的干系好是應(yīng)當?shù)?，但貧乏帶領(lǐng)的氣概氣派，陳總一貫教導我們“恭敬本身便是恭敬他人，別拿本身不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，恭敬你還是他們的帶領(lǐng)。有甚么對公司不滿的可以直接向你反應(yīng)，再注重思慮怎樣安慰、怎樣報告請教，安穩(wěn)軍心。此項也作為重點來進步本身。
在今后的工作中，我肯按不時候刻注意批改本身不敷的處所，必定會養(yǎng)成精良的工風格俗，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
員工個人工作收獲總結(jié)篇一
我自20_年9月份參加工作至今已經(jīng)2年了，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導的.關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。
作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。我們醫(yī)院對于內(nèi)陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內(nèi)做強做大，我認為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個就診的患者滿意，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。
二、認真負責地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。
2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，搜集整理時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當;作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。
三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結(jié)__年，在醫(yī)院領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
員工個人工作收獲總結(jié)篇二
??我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：
??1、在工作過程中，細節(jié)上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。
??2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學習。
??回顧這一段時間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務(wù)，這與領(lǐng)導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。
??我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發(fā)展做出自己最大的貢獻。
??。
員工個人工作收獲總結(jié)篇三
??總結(jié)，不但是要總結(jié)做的好的方面，同時也要總結(jié)存在的問題。認真反思，我自己在工作中也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方馬虎出有小問題的，下面我就把自己做的不好的地方，一一的列出來，以備下步改正，更好的工作。
??1、工作的條理性不夠清晰。
??由于有的事情是頭一回接觸的原因，對建筑方面的事情條理性不夠，有時侯沒有分清主次和輕重緩急，尤其是同一時間段，不同工種交上來不同的材料申請的時侯。
??2、缺少工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場工作經(jīng)驗。
??雖然現(xiàn)在作為材料員的工作已經(jīng)基本上手了，整體能力也已經(jīng)有了顯著提高，但是對于一些細節(jié)上還是缺乏認知，具體的做法上還是缺少了解，需要在以后的工作中加強學習。
??3、缺少平時工作的知識總結(jié)。
??在工作總結(jié)上了有了進步，也能經(jīng)常性的記筆記，和做工作記錄，但是不能堅持經(jīng)常，不能做到天天記，在以后的工作中，此項也作為重點，只有經(jīng)常的匯總反思才能讓我更快的提高。
??4、在學習建筑知識上，還做的遠遠不夠。
??作為建筑相關(guān)的新人，我對于建筑各方面的知識學習的還遠遠的不夠，經(jīng)常是有什么不懂的，明知道圖紙上面有標明，但還是為了省時間，直接就問同事了，這樣雖然知道結(jié)果的速度快，但是長久下去，不是個好事，尤其是不利于自己成長，下步的努力方向就是要練成自己會看圖自己會計算的能力。
??我將努力在下半年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名合格的優(yōu)秀的員工。
員工個人工作收獲總結(jié)篇四
本人_x，_x年開始參加工作，便從事建筑施工活動，_x年取得工程師職稱，_x年加入中國g-c-d，_x年至_x年主要就職于_x公司和_x公司，曾經(jīng)主持過的工程項目有_x._x年_x月，受聘于_x，擔任項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理等職務(wù)，主要主持過的工程項目有：_x等項目，_x年，開始擔任_x公司董事長助理，負責公司下屬各工程項目的質(zhì)量、安全、合同以及公司日常與建筑施工相關(guān)的管理工作，指導公司下屬各項目質(zhì)量、安全方面的技術(shù)內(nèi)容?，F(xiàn)對本人幾年來的專業(yè)技術(shù)工作作如下總結(jié)：
一、努力提高自身的理論水平和技術(shù)素質(zhì)，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)，做好本職工作。
我于_x年參加工作，從最基本施工員做起，通過自身的努力，擔任過質(zhì)安科長，項目技術(shù)負責人、項目經(jīng)理及分公司經(jīng)理等職務(wù)，對待每一項工作任務(wù)，我都兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，努力做好本職工作，同時也不斷的學習和充實自己，努力提高自身的知識水平和技術(shù)素質(zhì)，對工作中遇到的各種困難和問題刻苦專研，決不放棄，銳意進取，使自身的專業(yè)知識、理論水平和實踐能力都得到了極大的提高。
_x年，在_x公司，我利用自身扎實的專業(yè)知識和較強的實踐能力，對施工現(xiàn)場的各項技術(shù)指導文件、施工技術(shù)資料制作、核查以及管理方法、施工質(zhì)量控制管理制度、現(xiàn)場安全控制管理制度、人員生產(chǎn)責任制度等一系列建筑施工現(xiàn)場的做法和制度進行了系統(tǒng)、全面的整理和規(guī)范，使整個公司施工現(xiàn)場管理體系更加健全和完善，為工程項目的管理和運行提供了先進、科學的管理方法和手段，使公司多項工程獲得了_x市“文明標化工地”和_x省“文明標化工地”以及_x市“甬江杯”優(yōu)質(zhì)工程和_x省“錢江杯”優(yōu)質(zhì)工程，并多次受到上級各級領(lǐng)導的表揚和贊譽。
隨著公司管理體制改革的逐步深入，公司領(lǐng)導決定實行國際上先進的質(zhì)量、安全和職業(yè)安全健康管理體系認證，我作為公司管理者代表對認證工作負責全面的組織和實施，從體系文件編寫、初始狀態(tài)評價、重大危險和環(huán)境因素辨識、管理的制定等工作到最終迎接評審小組的評審和考核，最后圓滿通過質(zhì)量、安全和職業(yè)安全健康管理體系的認證，在整個過程中，我都精心安排，科學組織，規(guī)范管理，為企業(yè)順利通過注冊認證作出了突出貢獻。在參與建立企業(yè)質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全健康管理體系和環(huán)境管理體系的過程中，我個人也學到了國際通用的許多管理方面的知識，同時作為三個體系的企業(yè)管理者代表，我也時刻為三個管理體系的持續(xù)改進做出艱苦的努力。
在為公司和項目部取得各項榮譽的同時，我也不斷學習和提高，專研專業(yè)知識，攻克專業(yè)難題，我于_x年撰寫的《合理低價中標初探》論文在土木工程施工專業(yè)雜志《建筑施工》上發(fā)表，_x年撰寫的《預應(yīng)力混凝土梁板裂縫控制》、《關(guān)于中標價和簽約合同價的探討》和《建設(shè)工程索賠初探》三篇文章也被《建筑施工雜志》刊載。
二、積極推廣使用“四新”技術(shù)，提高管理的先進性和科學性。
在擔任工程項目技術(shù)負責人和項目經(jīng)理的工作中，我深入鉆研，大膽創(chuàng)新積極推廣使用“四新”技術(shù)和建筑業(yè)“十項”新技術(shù)，本著經(jīng)濟、實用、先進、可靠的原則，堅持向科技要進度，向科技要質(zhì)量，向科技要效益的思想，提高認識，抓住重點，廣泛采用高科技含量的建筑材料、建筑技術(shù)和施工工藝，以“科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力”為出發(fā)點，在項目部中組織強大的技術(shù)攻關(guān)領(lǐng)導小組，落實責任，抓住重點施工環(huán)節(jié)和施工工藝，盡量做到以點帶面，使新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用得到最大限度的普及，密切與設(shè)計、監(jiān)理和建設(shè)單位配合，結(jié)合本人多年來的施工經(jīng)驗和工程實際情況，使“四新”技術(shù)在工程中的的推廣應(yīng)用取得了巨大的成功。在工程中應(yīng)用的“四新”技術(shù)主要有如下幾項：
四、與時俱進，不斷學習，適應(yīng)社會發(fā)展需要。
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，我們必須努力學習各種知識，不斷提高自身水平和綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，不被社會的發(fā)展所淘汰，因此，我利用一切機會參加各種培訓和技術(shù)交流活動，使自己的專業(yè)技術(shù)水平和思想始終保持在不斷的進步中，在工程師職期間，我獲得了建筑施工一級建造師和國家高級職業(yè)經(jīng)理人等資格。
以上就是我近幾年專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)，總之，過去的工作中，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持下，經(jīng)過不斷努力，取得了一定的成績，專業(yè)知識和綜合素質(zhì)也都有了較大提高，個人評價業(yè)務(wù)水平已達到了高級工程師的標準。但我清楚地認識到，在新的形勢下，今后我還需不斷地加強理論學習，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，再接再厲，不斷的在實際工作中鍛煉自己，積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為建筑行業(yè)的發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻!
員工個人工作收獲總結(jié)篇五
??電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
??1、配送優(yōu)勢。
??我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
??2、產(chǎn)品優(yōu)勢。
??我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場都不多見，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！
??3、禮盒優(yōu)勢。
??我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
員工個人工作收獲總結(jié)篇六
??資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
??1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
??2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
??3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
??5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
??6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
??7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
員工個人工作收獲總結(jié)篇七
歲月如梭，不知不覺我來_x公司已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。
而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導的提示與指導下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。
明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學習相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。
員工個人工作收獲總結(jié)篇八
??在技術(shù)分析部門半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
??1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
??2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
??3、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能做好準確的技術(shù)分析。
??4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
??在這半年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步。
??現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
??總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
員工個人工作收獲總結(jié)篇九
??1、團隊的組建：
??a市場部人員工作經(jīng)驗要求：(最低標準一年以上相關(guān)經(jīng)驗，以篩選形式作為招聘；要求業(yè)務(wù)人員實干肯吃苦耐勞，尋求長期發(fā)展共同與公司合作一起成長為最佳招聘方式)。
??b市場人員的培訓：
??1)首先熟悉公司文化背景。
??2)了解公司每個系列產(chǎn)品的特點。
??3)深入了解產(chǎn)品的同時并掌握熟悉對同行產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢。
??4)下基層實戰(zhàn)演練并進行工作總結(jié)。
??2、招聘人員的計劃：
??3、市場拓展定位走向。
??a目前市場區(qū)域情況：為重慶區(qū)域范圍。
??1)長江下游(城口、巫溪、巫山、奉節(jié)、云陽、xx縣、萬州、梁平、xx縣、墊江、豐都、石柱、長壽、涪陵、武隆、彭水、黔江、酉陽、秀山)。
??備注：以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司的實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
??2)長江上游(合川、北碚、永川、銅梁、潼南、大足、雙橋、榮昌、江津、綦江、萬盛、南川、璧山、巴南)。
??備注以上具體已有市場合作伙伴應(yīng)了解公司實際情況之后再做相關(guān)交接工作調(diào)整；
??b進入市場前期的做戰(zhàn)方式：
??3)采取恰當?shù)姆绞阶鳛槔箐N量為目的(以買多少件送什么贈品的方式，十件送++20件送+++50件送++++100件送+++++)。
??4、預計市場人員銷量設(shè)定。
??a市場部人員開發(fā)客戶數(shù)量標準(每人應(yīng)開發(fā)3-8個新客戶)；
??b市場部人員應(yīng)設(shè)定每一周的預計開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??c在周的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??d在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當月的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??e在月的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定當季度的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??f在季度的開發(fā)客戶數(shù)量統(tǒng)計后，市場部人員應(yīng)設(shè)定本年的開發(fā)客戶數(shù)量作為標準；
??備注：以上市場人員應(yīng)做好實際的開發(fā)客戶數(shù)量作為實際的擬定開發(fā)客戶標準。
??5、市場部人員管理培訓交流：
??b市場部人員應(yīng)每天做好日計劃及日總結(jié)。
??f市場部人員工作的匯報(做好詳細的工作記錄匯報)；
??備注：此舉主要加強團隊的作戰(zhàn)意識，凝聚團隊作風有組織、有良好的習慣、有善于學習的一個健強的團隊。
??6、工作業(yè)績問題的探討及反省總結(jié)。
??a探討工作中存在的問題，以便進一步改善潛在問題的類似出現(xiàn)；
??b每人都相應(yīng)在現(xiàn)場模擬訓練(千萬不要怕含羞)這至少是做銷售的最低標準；
??c業(yè)務(wù)員提出-。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十
??介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
??非真實的反對意見有幾種：
??1、客戶的習慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
??2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。
??3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
??真實的反對意見主要包括兩個方面：
??1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式。
??（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
??（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
??（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
??（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
??（5）“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
??2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十一
進入xx公司已有3年的光陰，回想往事，若干好多重要、若干好多無奈，若干好多的歡暢。在尚格公司我閱歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部司理的改變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中呈現(xiàn)的環(huán)境及來歲的工作計算總結(jié)如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
(1)在20xx年8月我被任命為業(yè)務(wù)部司理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間和諧性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所降低，對小區(qū)的實際真實環(huán)境沒有認真了解，對小區(qū)的環(huán)境反饋沒有控制真實性，導致回傳信息失真。
(2)另外一個體現(xiàn)便是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新款待客戶的回。
訪深度分析和老客戶的維護上面做得不敷精細。對競爭對手的產(chǎn)品闡發(fā)不敷深入，對市場環(huán)境的了解不敷主動不敷認真。
(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。
固然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓過)，你說什么他又不知道(因為他忘了)，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加鼎力度搭建專業(yè)人才培訓、稽核。
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展才能不夠。
我們的業(yè)務(wù)量沒有大的成長，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不夠：信息范圍局限，渠道單一狹窄，短缺規(guī)范治理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，短缺系統(tǒng)謀劃;市場拓展思路不寬廣、手段不富厚，單兵作戰(zhàn)才能不強，綜合技能有待晉升。
(3)工作細節(jié)節(jié)制不夠，導致綜合效益不高。
不夠，導致綜合效益不抱負。比如：拉來業(yè)務(wù)票據(jù)，然則前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場共同;交了定金等出圖，然則圖紙的理念和又打動不了客戶;等等。
(1)前臺款待對客戶不敷認真，導致客戶第一印象不深入。
前臺禮儀款待不敷專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不敷了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立光陰、公司所得到的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
(2)老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率降低。
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久成長的法寶，開拓一個新客戶的難度和本錢大于維護老客戶的重復購買力和推介率。而往往我們忽略了這一點，而導致客戶的推介率大大的低落。施工歷程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一光陰獲得老客戶樣板房的提供。
(1)不細心。
斟酌問題太少不敷精細，該斟酌的問題沒斟酌到，不該斟酌到的問題多斟酌了。遇事沒有系統(tǒng)的闡發(fā)，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我建立相當晦氣，亟待改之!
(2)脾氣太暴躁不敷沉穩(wěn)。
個人心理蒙受才能不是很好，對某些事情個人感看較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不敷平和。做事的分寸控制的不敷完美。這中性格會造本錢部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之!
在20xx年歲末王總提出了藍海戰(zhàn)略598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)先生的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應(yīng)該在市場上依照王總的總體思路是可行的，在20xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐規(guī)劃。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
業(yè)務(wù)部擬樹立健全績效稽核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部鼓勵機制，盡力形成公道公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充溢活力的用人機制。09年公司共吸引各種人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)吸引人才、留住人才的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采納大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用訂定完善的公司品牌文化說辭，增強前臺款待和業(yè)務(wù)部全體人員的學習，使公司品牌代價充分體現(xiàn)在日常的款待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的酷愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
為了更好地辦事客戶，進步客戶簽單率，客服中心擬訂定《客戶治理制度》，針對新老客戶的實際環(huán)境和工程的特點，和設(shè)計補塾不互助風設(shè)計師支配、設(shè)計規(guī)劃、項目司理支配等方面給予專業(yè)的建講和相應(yīng)的辦事，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
依據(jù)公司及王總20xx藍海戰(zhàn)略的定位，我們應(yīng)采取加倍機動有效、加倍務(wù)實的步伐、更科學的運營治理、更優(yōu)質(zhì)的辦事，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化辦事意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上可以或許打響。
在彌補建章立制后，應(yīng)用早班會、培訓課等各類方法狠抓教導培訓工作通過教導培訓，使員工按制度做事、遵紀守法的看念要有質(zhì)的進步。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔激情親切、任勞任怨的盡力完成。
回首20xx年的一年，我們做的欠好，然則也使我們認識到了市場不公道的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不夠。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，共同好王總、郭總及所有部門領(lǐng)導的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度訂定和完善，并認真督匆匆和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十二
這一年，內(nèi)科護理遵循醫(yī)院管理年活動提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實基礎(chǔ)護理，建立平安醫(yī)院”的服務(wù)宗旨，認真執(zhí)行本年度護理計劃，按醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標準的基本要求及標準，完善各項護理規(guī)章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續(xù)護理質(zhì)量持續(xù)改善?，F(xiàn)將20xx年護理工作總結(jié)如下：
員工個人工作收獲總結(jié)篇十三
在工作初期，對工作的認知程度不敷，貧乏全局見解，貧乏自負心，對工作定位認知不敷，邏輯本領(lǐng)欠缺，布局性腦筋貧乏，不過我相信在今后的工作中，我會連續(xù)的進修和思慮，從而加強對工作的認知本領(lǐng)從而做出工作的最優(yōu)流程。
對人員的辦理本領(lǐng)欠缺，對市場的查看不敷，對競爭敵手的明白不周全，從而未能做出最好的針對地點市場的政策方案，今后在工作中還需連續(xù)進修總結(jié)改革，從而使碰到題目都能獲得很好的辦理。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十四
本人很榮幸成為大家庭中的一員，從中也認識了很多好同事、好領(lǐng)導，從他們身上我學到了很多有用的東西，可以說是受益匪淺。很感謝領(lǐng)導給我提供這樣一個提供鍛煉自身的機會，本人會十分珍惜這來之不易的機會，努力做好本職工作，在工作中不斷學習、借鑒，爭取更大的進步。
入職以來，本人先后在消防安全、消防專員、巡查、工傷保險、社保和檔案管理崗位上工作過，雖然在各個崗位上工作的時間都不長，但無論在哪個崗位上，本人都兢兢業(yè)業(yè)，努力去適應(yīng)，努力去勝任。雖然不能說有多出色，但至少沒有出現(xiàn)過大的失誤。每當因工作需要，需要到新的崗位上去工作時，本人剛開始雖有顧慮，怕不能完成好工作，但還是二話沒說，毫不猶豫地服從公司的安排。并且在新的崗位上用心去做，爭取在短時間內(nèi)去熟悉、勝任。
年后因為工作需要，本人的工作做了相應(yīng)的調(diào)整?，F(xiàn)在的工作主要是協(xié)助后勤主管方梅金開展工作，繼續(xù)協(xié)助×副總做好消防工作，還有即將協(xié)助技校王校長開展技能鑒定等工作。在新的崗位上，本人將一如既往保持好自己的工作責任心，遵從公司的服從、主動、高效、嚴謹寬松、勇于擔責的管理原則，不折不扣完成好本職工作。
總結(jié)入職以來本人的工作，本人最大的優(yōu)點就是有很強的責任心，有較強的執(zhí)行力，對領(lǐng)導交代的事情都能及時完成。本人存在不足的地方是性格耿直，說話語氣較生硬，容易在語言上得罪人。領(lǐng)導也曾多次教誨我溝通要有柔韌性，既要堅持原則，也要注意自己的言行舉止，努力讓自身更嚴謹。還存在不足的地方是雖然接觸過很多崗位，但由于在崗的時間較短，很多方面的工作只是懂而不精。
公司把后勤保障部定位為一個服務(wù)部門，做好服務(wù)工作，為公司的生產(chǎn)經(jīng)營提供有力的后勤服務(wù)保障。本人理解作為一個后勤服務(wù)人員要做好本職工作，就要在全方位上提升自己，要時時刻刻注意自己的言行舉止、服務(wù)態(tài)度，在溝通上更要有柔韌性，做到進退自如、游刃有余。對于公司領(lǐng)導提倡的“吃虧是?！崩砟钜θプx懂它蘊含的深刻內(nèi)涵。我相信，在工作可以讓自己學到很多有用的東西，會讓自己的素養(yǎng)有了質(zhì)的提升!
員工個人工作收獲總結(jié)篇十五
力求做到準確、客觀及連續(xù)護理文書也是法律文書，也是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，在書寫過程中每位護士都能認真的根據(jù)自已所觀察到病人狀況進行書寫，能夠客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要好處，使每位護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，今年x月至10月出院病歷603份，護理文書書寫質(zhì)量到達了95分以上。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十六
躍過元旦之門，我才不禁感嘆時間過的好快，忙碌中才意識到我們又走過了一年，20--年已將離我們遠去，新的一年又向我們走來。過去的這一年，是忙碌的一年，也是充實的一年，忙并收獲著，累并快樂著?；赝哌^的日子，雖然感慨良多，熟知有總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗才能進步。對于20--年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時也有著許多不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、思想情況。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，時刻牢記公司制度，以全心全意為公司創(chuàng)造利益為宗旨，使在自己平凡而普通的工作崗位上努力的做好本職工作，盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造財富。
二、工作情況。
對步入--集團已經(jīng)四年的我也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司領(lǐng)導給我這個體現(xiàn)自身價值的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)與才能，為此，我也充分認識到自己既是一個工作者，更是一個學習者?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”只有理論聯(lián)系實際，不斷的在實踐中學習理論，提高業(yè)務(wù)水平;才能更好的為工程技術(shù)服務(wù)，只有多動腦筋，考慮問題全面，提高技術(shù)水平;才能更好的為溫泉的正常運行而服務(wù)。
三技能提升我認為工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當順其治。
我們每一名設(shè)備維修員或操作員只有嚴格加強設(shè)備管理和保養(yǎng)工作，改變設(shè)備維修的被動局面，才能使公司正常營運。經(jīng)過多年的設(shè)備維修工作積累，現(xiàn)在又在部門領(lǐng)導和主管的細悉心培訓下，我的技能和進公司時相比發(fā)生了翻天覆地的變化，自己也利用書籍和網(wǎng)絡(luò)查詢了所屬設(shè)備的相關(guān)資料，盡可能地多去了解和掌握它們的性能、安全規(guī)程和維修保養(yǎng)等方面的知識。同時自己也加強其它各領(lǐng)域維修方面的技術(shù)學習和掌握，爭取使自己在機械維修、電氣維修與工程維修領(lǐng)域都能獨擋一面。
20--年，新的一年，又將是恐龍谷溫泉有限公司的一個新的開拓年，它對我們來說也意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，20--年我仍然一如既往堅定信念，積極向上，認真對待工作。公司在進步，個人在成長，公司開發(fā)面積也在不斷擴張。但在對于明天寄予厚望的同時，我們更要清醒的認識市場競爭是殘酷的。各大旅游景區(qū)更是風起云涌，“恐龍谷溫泉”這枝不謝之花也將接受市場的洗禮。而我們，也將蓄勢待發(fā)，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，迎接更大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的明天。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十七
急救物品完好率到達100%，急救物品進行“四定”管理，每周專管人員進行全面檢一次，護士長每周檢查并不定時進行抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。
按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學習醫(yī)療廢物處理流程，院感監(jiān)控護士能認真履行自身職責，使院感監(jiān)控指標到達質(zhì)量標準。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十八
在歷來到公司到如今的時候里，先從快樂家居箭牌磚店的一名導購緩緩成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為帶領(lǐng)層，思維上都產(chǎn)生了絕對性的變化。已不在是站在本身的位置上思慮題目，而是要站在公司的立場上和部下員工的立場上思慮題目，想的更周全一些了，會替他人著想了。
員工個人工作收獲總結(jié)篇十九
經(jīng)過議定這半年的工作進修，我發(fā)覺了本身離一名合格的店長另有差距，緊張表如今工作技巧、工風格俗和工作腦筋的不成熟，也是我今后在工作中連續(xù)進步和考驗本身的處所。細致總結(jié)一下，本身在半年的店長工作中，緊張有以下幾方面做的不敷好：
貧乏對平常工作于事跡狀況的總結(jié)，從開業(yè)到如今只七月份的活動“涼爽一夏，低價a風暴”事跡還算可以，跟活動有很大的干系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品，非常吸引眼球，以后代價回升，就再也沒到達抱負的額度。針對市場我應(yīng)當自動向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)當把被動變自動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價進攻其他品牌，占有必定的市場份額。
跟員工的干系好是應(yīng)當?shù)?，但貧乏帶領(lǐng)的氣概氣派，陳總一貫教導我們“恭敬本身便是恭敬他人，別拿本身不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，恭敬你還是他們的帶領(lǐng)。有甚么對公司不滿的可以直接向你反應(yīng)，再注重思慮怎樣安慰、怎樣報告請教，安穩(wěn)軍心。此項也作為重點來進步本身。
在今后的工作中，我肯按不時候刻注意批改本身不敷的處所，必定會養(yǎng)成精良的工風格俗，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。