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        郵政員實習報告(熱門14篇)

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            報告是一種以客觀事實為依據(jù)、分析問題并提出解決方案的書面形式。報告應(yīng)該有清晰的框架結(jié)構(gòu),包括引言、正文和結(jié)論等部分。以下是小編為大家收集的報告范文,供大家參考和借鑒。
            郵政員實習報告篇一
            1.實習時間:2012年5月至今。
            2.實習地點:漢中市洋縣文明東路郵政儲蓄所。
            3.實習崗位:郵政儲蓄營業(yè)員。
            自進入省公司參加培訓畢業(yè)分配之后,進入自己正式的工作崗位,通過前期的學習和培訓隊郵政各方面的業(yè)務(wù)有了一定的了解,這次的實習對自己先前的學習以及方面業(yè)務(wù)進行實踐為自己在今后的工作中建立一個良好的基礎(chǔ)。
            一、要有吃苦的決心,和平的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過急功近利,要多學多問,不懂得要及時問師傅,領(lǐng)導和同事。表現(xiàn)得好別人都看得到,當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。要努力做到最好。
            二、工作中要多看,多聽,多觀察,少講話,不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容,多學習別人的藝術(shù)語言和辦事方法。
            三、除了工作具有責任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄,計劃和總結(jié)錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤,對于工作要未雨綢繆,努力做到最好。
            四、善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要抱怨并努力完成,因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。
            五、堅持學習。不能只學習和會計有關(guān)的知識,還要學習郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的知識。因為一個企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運作,還要靠外部的推動。要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學家說過,當我們把學過的知識忘得一干二凈時,最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成了“知識”,我們在大學里學習的知識也許會被淘汰,但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。
            郵政員實習報告篇二
            入局5個多月的時間,從入局見習、入局培訓、支局鍛煉及至借調(diào)縣局辦公室,幾個新環(huán)境的不同感受讓我覺得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長,其樂也融融。
            壟斷和競爭的悖論。
            入局以前,作為“局外人”的我們都認為中國郵政作為壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局見局走訪部室負責人時,我們才認識到未必然。在與市場部主任座談中,他談到一點讓我們深受觸動:“雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì),但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的??梢钥闯龅氖?,凡是競爭性的業(yè)務(wù),如郵儲、特快、物流等都是賺錢的;而凡是壟斷性的業(yè)務(wù),如機要通信、邊遠地區(qū)的普通用郵服務(wù)等都是虧損的?!庇纱宋疫M一步認識到,一個企業(yè)的成長離不開良性競爭,人才的成長成才又何嘗不是如此呢?當前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實施“人才強郵”戰(zhàn)略,形成人才輩出、群星璀璨的生動局面,不能靠行政手段,更不能靠人性面子,而要通過制定“賽馬”規(guī)則在賽場上選“千里馬”,運用激勵約束機制來優(yōu)化人才隊伍,激活企業(yè)人力資源。
            基層歷練與“燒開水”理論。
            到永春局報到后,我們便被安排到支局網(wǎng)點去見習了。在農(nóng)村支局的這段時間,讓我感受到了不少困惑:農(nóng)村支局的地進位置讓我感到天空的狹小,好像自己的視野只局限于所在支局;山區(qū)局業(yè)務(wù)最小和郵政業(yè)務(wù)既簡單又繁瑣的特點讓我覺得工作動力不盡人意;局領(lǐng)導雖然在感情上離我們很近,但自己卻有在企業(yè)能否找到“位置”的不確定感等,實習報告《郵局實習報告》。個人的困惑、想法是有的,但我還是以在基層“熔煉成功”的心態(tài)來面對農(nóng)村支書里這種“不知有漢,無論魏晉”的工作和生活。
            我對基層鍛煉意義的理解或許可以形象地用燒開水的原理來說明。將基層鍛煉視為燒開水的過程、也即一個不斷努力學習和積累的過程、如果畢業(yè)生在基層不能安心工作,就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋,想看快開了沒有(快調(diào)上來了沒有),其實反而欲速不達。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄(離職),那么就等于把柴火給移掉,水永遠也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋,并要分析一下怎樣添柴水才更快開(達到基層鍛煉的目的)。
            從做“不愉快的事情”到投資人力資源。
            來到永春局不久,正好趕上這里開展針對經(jīng)營管理層面員工的系列培訓課程,讓我也有不少的收獲。有別于傳統(tǒng)的傳授具體操作技術(shù)的培訓,這次培訓課程把作用定位為觀念開發(fā)、行為引導。幾周的培訓下來,學員們都能感受到培訓帶來的收益。課程中余世雄講師一些精辟的觀點被學員們深深認同,如:“明白逆境幫助成長”提醒我們幫助自己成長的就是自己的敵人;“決策時注意重要與緊急”讓我們要能準確把握任務(wù)的輕重緩急;“人人都是寶刀、個個都是快馬、大家都是良木,不要眼中只有超級明星”告訴我們必須重視每位員工的作用,發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性......應(yīng)當說,這次培訓讓學員們在心靈的深處受到了觸動和啟發(fā),也有助于改進其經(jīng)營管理技巧,是一次成功的培訓。
            傳統(tǒng)郵政生產(chǎn)方式對員工素質(zhì)沒過高的要求。然而在今天,在科技興郵與市場競爭中,員工素質(zhì)偏低已制約了郵政企業(yè)的發(fā)展步伐。加強學習培訓,提高人力資源整體素質(zhì)成為郵政企業(yè)的當務(wù)之急。我們要努力解決員工參訓積極性不高、培訓方式方法較落后等問題,讓企業(yè)和員工都不要為做“不愉快的事情”而煩惱,而把學習培訓作為企業(yè)投資人力資源、謀求長遠發(fā)展的固本工作。培訓既然是一項投資,那就必然和企業(yè)進行項目投資決策一樣,要做好對象分析,方法選擇。過程控制、效果評估等諸環(huán)節(jié)的工作。
            郵政員實習報告篇三
            轉(zhuǎn)眼間我以來郵政局實習5個月了,在這期間我學習到了許多課堂上學習不到的東西,拓寬了知識面也學習到了很多的很多的社會實踐經(jīng)驗,受益非淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。
            在局5個多月的時間,從入局見習、入局培訓、支局鍛煉及至借調(diào)縣局辦公室,幾個新環(huán)境的不同感受讓我覺得自己正在郵政企業(yè)不斷地成長,苦也融融,其樂也融融。壟斷與競爭入局以前,作為局外人的我們都認為中國郵政作為一家大型的國有壟斷型企業(yè)在一家獨大的位置上或許挺安逸的吧。但是入局后通過自己的觀察和與同事們的交談才知道事實遠不是這樣的。某部室主任的一句話我覺得很有代表性:雖然郵政企業(yè)具有壟斷性質(zhì),但是現(xiàn)在所面臨的市場競爭壓力也是巨大的,凡是實現(xiàn)贏利的業(yè)務(wù)如:郵政儲蓄、特快、物流等都面臨著社會非郵企業(yè)的競爭,而恰恰相反的是凡是壟斷的業(yè)務(wù)如:普通函件業(yè)務(wù),機要通信則是虧損的。這其實也從一個側(cè)面反映出了,郵政企業(yè)當前的處境,社會非郵企業(yè)可以有選擇性的經(jīng)營某種業(yè)務(wù),作為企業(yè)的根本性質(zhì)他不會去選擇虧損的業(yè)務(wù),而郵政企業(yè)則承擔著國家穩(wěn)定和人民通信的普遍服務(wù)義務(wù)。
            所以現(xiàn)在的郵政人的思維里已經(jīng)形成了積極參與競爭的市場經(jīng)營意識,郵政人在不斷的兼容并蓄,學習社會企業(yè)的那種靈活主動的經(jīng)營模式同時有不乏自己固有的沉穩(wěn)。在實現(xiàn)自己贏利的同時又積極的承擔著普遍服務(wù)義務(wù),即便是沒有一些發(fā)達國家的普遍服務(wù)不貼,中國郵政在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時也實現(xiàn)著自己的社會效益。作為一個全力打造現(xiàn)代化企業(yè)的中國郵政也同樣認識到了人才在市場競爭中的重要性,在全力引進高素質(zhì)人才的同時也對在職職工進行著各種業(yè)務(wù)技能的培訓。同時領(lǐng)導層對人才的選拔不在是以前的任人唯親,而是任人唯賢,在用人上也引入了競爭機制,實行了能著上、庸著下的用人思路,這也是我到郵局實習中感觸很深的一點,各支局實行末位淘汰機制,業(yè)務(wù)發(fā)展靠后的支局長要引咎辭職。由此我進一步認識到,一個企業(yè)的成長離不開良性競爭,人才的成長成才又何嘗不是如此呢?當前企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,人力資源是企業(yè)第一可寶貴的。郵政企業(yè)要實施人才強郵戰(zhàn)略,形成人才輩出、群星璀璨的生動局面,不能靠行政手段,更不能靠人性面子,而要通過制定賽馬規(guī)則在賽場上選千里馬,運用激勵約束機制來優(yōu)化人才隊伍,激活企業(yè)人力資源?;鶎託v練與燒開水理論到鞏義局報到后,我便被安排到**部門去見習了。
            在**部門的這段時間,幾天的新鮮感后,我開始都自己當時到郵局實習的選擇感到后悔,每天簡單而又煩瑣的工作讓我覺得自己的價值不能實現(xiàn),接觸面的有限讓我覺得自己好象獨立于時代發(fā)展之外,對自己能否在郵政企業(yè)找到一個合適的位置產(chǎn)生了懷疑,心理上的因素致使在實際工作中有所表現(xiàn),我的消極表現(xiàn)被一為老職工看在眼里,他的一番話則使我重新找到了前進的動力:性格決定命運、態(tài)度決定一切,工作有大有小,職位有高有低,但工作態(tài)度,卻不能有好有壞,每一件事情只要你努力做了,你就能在其中找到你的閃光點。
            更何況只有從小處著手,作好小事才能成大事業(yè),古人說的好一屋不掃,何以掃家國。如果畢業(yè)生在基層不能安心工作,就好比水還沒開就一直去掀鍋蓋,想看快開了沒有(快調(diào)上來了沒有),其實反而欲速不達。如果在基層工作的困難面前選擇了放棄(離職),那么就等于把柴火給移掉,水永遠也開不了。所以還是要耐心地等水開了再掀鍋蓋,并要分析一下怎樣添柴水才更快開(達到基層鍛煉的目的)。5個月的實習讓我對中國郵政有了全新的認識,對郵政發(fā)展輝煌的明天有了更大的信心,同時也提高了自己實踐水平,促進了社會觀的成熟,我期待著能成為中國郵政中的一員,為郵政企業(yè),也為自己的前途,添一把柴,助一把火。
            郵政員實習報告篇四
            在我們平凡的日常里,報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的郵政局實習報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
            河北省唐山市灤縣新城郵政局
            通過這次實習在實踐中可以加強動手能力鞏固練習在課堂上學到的知識更熟練的掌握學習方法達到知識理論與實踐相結(jié)合,能開闊視野增長見識為以后進入社會打下堅實基礎(chǔ)。
            1調(diào)查了解實習單位實際情況;
            2了解實習單位采用會計組織程序及會計核算情況;
            3調(diào)查了解實習單位會計制度的設(shè)置情況;
            4調(diào)查了解實習單位的核算的流程;
            5調(diào)查了解實習單位成本管理情況;
            6調(diào)查了解實習單位的稅收情況;
            20xx年12月到20xx年3月
            河北省唐山市灤縣新城
            主要經(jīng)營:郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù),郵政增值業(yè)務(wù),郵政儲蓄業(yè)務(wù),郵政附屬業(yè)務(wù)
            這次實習的內(nèi)容主要是涉及會計業(yè)務(wù)的一般有儲蓄業(yè)務(wù),附屬業(yè)務(wù)。對會計部分的核算主要分三個步驟:記賬、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行的預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對再看大小寫金額是否一致,出票金額、與出票日期收款人要素等有無涂改,支票是否已超出提示付款期限,對再看大小寫金額是否一致出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符值得注意的是大寫金額到元為整到分則不記到整。對于現(xiàn)金支票,會計人員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員確認無誤后傳給出納,出納人員加蓋現(xiàn)金訖章,收款人就可在出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上由會計記賬員審核,會計復核員復合,這里說明的是一個入賬時間問題。對于收款人出票人不在同一家行開戶的情況,如一些委托收款的轉(zhuǎn)賬支票,經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬,由于縣級未能在人民銀行開戶在會計做賬反應(yīng)在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,則是與中央銀行直接接觸的省級銀行才能使用“存放中央銀行的款項”科目。
            儲蓄業(yè)務(wù):儲蓄部門實行的柜員負責制,就是每個柜員可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,辦理儲蓄卡等,憑證不在想對公業(yè)部門那樣會計之間傳遞,而是每個柜臺單獨進行賬務(wù)處理,記賬。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)負責人進行先審核,然后傳到上級進行“事后審核”。
            印鑒
            [實習體會與小結(jié)]通過這次實習我對自己的專業(yè)有了更加詳盡而深刻的了解也是對大學所學知識的`鞏固與運用,實習中還體會到了書本上的知識與實際操作中有一定的距離需要我進一步再去學習。作為學習了這么長時間會計的我們,可以說對會計基本上能耳目能熟了。有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,我們都基本掌握。通過實踐了解到,這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用,那我們也會是無從下手,一竅不通。下面就是我通過這次會計實習中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累,以及題外的很多道理。
            以前,我總以為自己的會計理論知識還算扎實,正如所有工作一樣,掌握了規(guī)律,照蘆葫畫瓢準沒錯,那么,當一名出色的會計人員,應(yīng)該沒問題了。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐,其它一切都為零!會計就是實際中學會做賬。
            在實踐中我也發(fā)現(xiàn),會計具有很強的連通性、邏輯性和規(guī)范性。其一,每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。其二,會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性。其三,在會計的實踐中,漏賬、錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性。
            在登帳過程中,首先,要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證。然后,根據(jù)記帳憑證,登記其明細賬。期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計,填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等年度報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。
            在實習期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦,以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩,愈煩愈錯,這只會導致“雪上加霜”,會計本來就是煩瑣的工作。不過慢慢覺得只要你用心地做,反而又會左右逢源。越做越覺樂趣,越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過:凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會發(fā)生。因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!總之,在這次會計實習中,我努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習期間我遵守了工作紀律,不遲到、不早退,認真完成領(lǐng)導交辦的工作。我可謂受益非淺。
            同時,在和他們交往過程中,我總能學到不少東西,但也看到自己的差距和不足。主要如下:
            1、知識量少搭不上話。
            2、知識結(jié)合實際工作慢跟不上在校所學知識老化、單一、片面、虛無。
            3、及時對新會計準則學習。
            4、財務(wù)管理、財務(wù)處理之知識膚淺。
            5稅法稅務(wù)實務(wù)純粹紙上談兵。
            6、核對文件效率低下。
            7、加強對excel、用友、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)知識的學習。
            8、帳務(wù)處理還要細化學習。
            9、實踐工作能力低下,不得法。
            作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,并把它當作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標,而不僅僅是一種謀生的手段,才能尊重自己的工作,從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心,產(chǎn)生出源源不斷的動力,全身心地,忘我地投入到本職工作中,積極主動完成各項任務(wù)。因此,我們要把郵政工作當作事業(yè)來追求,熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液,需要高漲的熱情,但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中,戒驕戒躁,努力學習業(yè)務(wù)知識,不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。
            在實習過程中,也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設(shè)而進行的多年的普法教育活動,取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候,人們對有些法律條文是知道的,但卻不知道如何適用它,以至于觸犯法律;有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白,不知道該適用哪一部法律,有一個案件就是這樣的,被告人原是某村會計,后來在改選中落選,這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交,但是他一直認為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交,所以就堅持不交出,結(jié)果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章,要深入實際,真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上,逐步確立人們對法律的信仰,確立法律神圣地位,只有這樣法治建設(shè)才有希望。
            郵政員實習報告篇五
            制作過程就略過不談了,無非是怎么組合版面,運用什么顏色,安排一些什么圖案進去等等。最后做了十幾頁,算是完成了任務(wù),還是比較有成就感的。尤其是看自己的作片被印成印刷品,那種感覺,象是收獲的季節(jié),象是在一望無垠的金黃的麥田里,放眼望去,麥浪波濤起伏,想著這么多麥子,那能變成多少雪白的面粉,能賣多少錢啊。其實種糧食是不掙錢的。要說掙錢,還是在大城市掙錢多。就拿工資水平說,在青島濟南,本科畢業(yè)生一般也就1000左右,但到了北京,差不多會xx左右,但是,掙的多并不意味著生活質(zhì)量就高。并不意味著就會生活的很開心。而且,在大城市,消費水平也高。在濟南,東西多便宜啊。租房子也便宜啊??墒俏覀?yōu)槭裁匆獟赍X呢。生活到底有什么意義嗎?我們?nèi)諒鸵蝗?,夜復一夜,機械的生活下去,做一些看不出什么價值的勞動,換取維持日常生活的薪水,和周圍各種各樣的人打交道,看各種各樣的臉和表情,一直到老到死,有意思嗎?現(xiàn)代的生活,究竟是提高了人們的生活水平,還是讓人們在不知不覺中丟失了一些寶貴的東西呢?為什么大家都要按照既定的軌道生活呢?一些貌似理所當然的東西就真的有道理嗎?如果有可能,我只想攢一筆錢,然后到一個小村子里去生活,簡單生活。或者只是做自己想做的東西,總之,不為別人打工。我希望,我的世界可以很小,盡可能的小。在我們還年輕的時候,總會有一些躁動,一些不安定,一些想入非非,一些不著邊際,一些藐視社會,一些自我中心。當我們逐漸成長,這些東西可能會消失,這個過程,是我不想經(jīng)歷的。
            寫了這些,把自己的感受寫出來,稍有種釋放的感覺。這幾天,每次經(jīng)過天橋,看著橋下如水的車流,總會想那么多人在奔波忙碌,生活,到底是一種什么面目。不知道如何收尾了。希望大家都過的好,找到比較滿意的工作。實習期間跟同學聯(lián)系,都同樣的情緒,大家互相安慰鼓勵,我覺得這種友情特別好。我真希望好朋友都有好的愛情和事業(yè)。如果她們混的好,我就去找她們混。就到這里結(jié)束吧。實習結(jié)束了,生活還在繼續(xù)。
            暑假,經(jīng)過朋友介紹,我來到本地中國郵政局進行實習學習。以下是我的實習心得體會。
            在郵局實習的半個多月期間,我學到了許多在課堂上學不到的東西,拓寬了知識面,也學到了很多的社會實習經(jīng)驗,受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年國企有了自己的認識和看法。
            原本以為郵政局是一個很簡單的單位,只是在前臺辦理一些儲蓄業(yè)務(wù),但真正融入到這個單位當中,你會發(fā)現(xiàn)它是很復雜的。主要包括一下幾個部門:營業(yè)前臺、郵政通信營業(yè)廳、儲蓄前臺、計劃財務(wù)科、函件局、報刊局、集郵公司和速遞物流公司。
            在這二十多天中,我主要實習部門是在營業(yè)前臺、函件、報刊局這三個部門。
            函件是中國郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù),直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來的信件,報刊,快遞按地區(qū)分配好并加以記錄,再把信息輸入到計算機中。這些工作是枯燥無味的,但必須得細心,如果記錯了地址那會帶來很大的麻煩。所以,在發(fā)信件之前,我們都會核對很多遍。
            在營業(yè)前臺的實習工作中,我認為還是蠻有趣的。在此,我學會了什么叫做服務(wù),比如在語言表達上和肢體表達上。當有用戶走進營業(yè)廳離柜臺一米時,要立刻起立并面帶微笑說:“您好!請問您辦什么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)過程中,有一些語言是不能說的,像“為什么”、“什么事”、“快點,后面還有好多人等著呢”,也不可以態(tài)度冷談,對用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺業(yè)務(wù)時,要說“對不起,請您到xx號柜臺辦理?!倍荒苷f“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。
            我們當?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒有專用的提示牌,可以自己動手制作,沒有專門得保潔人員,我們可以早到十分鐘來打掃,顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴,其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),更好的為顧客服務(wù),“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道,對我在以后的學習工作中會帶來很大的幫助。
            郵政員實習報告篇六
            班級:09會計三班。
            實習單位:河北省郵政局。
            [實習目的]。
            通過這次實習在實踐中可以加強動手能力鞏固練習在課堂上學到的知識更熟練的掌握學習方法達到知識理論與實踐相結(jié)合,能開闊視野增長見識為以后進入社會打下堅實基礎(chǔ)。
            [實習任務(wù)]1調(diào)查了解實習單位實際情況;
            2了解實習單位采用會計組織程序及會計核算情況;
            3調(diào)查了解實習單位會計制度的設(shè)置情況;
            4調(diào)查了解實習單位的核算的流程;
            5調(diào)查了解實習單位成本管理情況;
            6調(diào)查了解實習單位的稅收情況;
            [實習時間]2011年12月到2012年3月。
            [實習地點]河北省唐山市灤縣新城。
            [實習單位介紹]。
            主要經(jīng)營:郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù),郵政增值業(yè)務(wù),郵政儲蓄業(yè)務(wù),郵政附屬業(yè)務(wù)。
            [實習內(nèi)容]。
            這次實習的內(nèi)容主要是涉及會計業(yè)務(wù)的一般有儲蓄業(yè)務(wù),附屬業(yè)務(wù)。對會計部分的核算主要分三個步驟:記賬、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行的預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對再看大小寫金額是否一致,出票金額、與出票日期收款人要素等有無涂改,支票是否已超出提示付款期限,對再看大小寫金額是否一致出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符值得注意的是大寫金額到元為整到分則不記到整。對于現(xiàn)金支票,會計人員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員確認無誤后傳給出納,出納人員加蓋現(xiàn)金訖章,收款人就可在出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上由會計記賬員審核,會計復核員復合,這里說明的是一個入賬時間問題。對于收款人出票人不在同一家行開戶的情況,如一些委托收款的轉(zhuǎn)賬支票,經(jīng)過票據(jù)交換后才能入賬,由于縣級未能在人民銀行開戶在會計做賬反應(yīng)在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”,則是與中央銀行直接接觸的省級銀行才能使用“存放中央銀行的款項”科目。
            儲蓄業(yè)務(wù):儲蓄部門實行的柜員負責制,就是每個柜員可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,辦理儲蓄卡等,憑證不在想對公業(yè)部門那樣會計之間傳遞,而是每個柜臺單獨進行賬務(wù)處理,記賬。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)負責人進行先審核,然后傳到上級進行“事后審核”。
            印鑒。
            [實習體會與小結(jié)]通過這次實習我對自己的專業(yè)有了更加詳盡而深刻的了解也是對大學所學知識的鞏固與運用,實習中還體會到了書本上的知識與實際操作中有一定的距離需要我進一步再去學習。作為學習了這么長時間會計的我們,可以說對會計基本上能耳目能熟了。有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,我們都基本掌握。通過實踐了解到,這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用,那我們也會是無從下手,一竅不通。下面就是我通過這次會計實習中領(lǐng)悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累,以及題外的很多道理。
            以前,我總以為自己的會計理論知識還算扎實,正如所有工作一樣,掌握了規(guī)律,照蘆葫畫瓢準沒錯,那么,當一名出色的會計人員,應(yīng)該沒問題了?,F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐,其它一切都為零!會計就是實際中學會做賬。
            在實踐中我也發(fā)現(xiàn),會計具有很強的連通性、邏輯性和規(guī)范性。其一,每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生,都要根據(jù)其原始憑證,登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。其二,會計的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù),而且是逐一按時間順序登記下來的,極具邏輯性。其三,在會計的實踐中,漏賬、錯賬的更正,都不允許隨意添改,不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會計的規(guī)范性。
            在登帳過程中,首先,要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生,取得原始憑證,將其登記記帳憑證。然后,根據(jù)記帳憑證,登記其明細賬。期末,填寫科目匯總表以及試算平衡表,最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后,根據(jù)總賬合計,填制資產(chǎn)負債表、利潤表、損益表等等報表。這就是會計操作的一般順序和基本流程。
            在實習期間,我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦,以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩,愈煩愈錯,這只會導致“雪上加霜”,會計本來就是煩瑣的工作。不過慢慢覺得只要你用心地做,反而又會左右逢源。越做越覺樂趣,越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過:凡職業(yè)都具有趣味的,只要你肯干下去,趣味自然會發(fā)生。因此,做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁。做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!總之,在這次會計實習中,我努力將自己在學校所學的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合。在實習期間我遵守了工作紀律,不遲到、不早退,認真完成領(lǐng)導交辦的工作。我可謂受益非淺。
            同時,在和他們交往過程中,我總能學到不少東西,但也看到自己的差距和不足。主要如下:
            1、知識量少搭不上話。
            2、知識結(jié)合實際工作慢跟不上在校所學知識老化、單。
            一、片面、虛無。
            4、財務(wù)管理、財務(wù)處理之知識膚淺。5稅法稅務(wù)實務(wù)純粹紙上談兵。
            6、核對文件效率低下。
            7、加強對excel、用友、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)知識的學習。
            8、帳務(wù)處理還要細化學習。
            9、實踐工作能力低下,不得法。
            10、及時對新會計準則學習。
            作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,并把它當作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標,而不僅僅是一種謀生的手段,才能尊重自己的工作,從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心,產(chǎn)生出源源不斷的動力,全身心地,忘我地投入到本職工作中,積極主動完成各項任務(wù)。因此,我們要把郵政工作當作事業(yè)來追求,熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液,需要高漲的熱情,但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中,戒驕戒躁,努力學習業(yè)務(wù)知識,不斷的發(fā)現(xiàn)問題改正問題。
            在實習過程中,也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進法治建設(shè)而進行的多年的普法教育活動,取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候,人們對有些法律條文是知道的,但卻不知道如何適用它,以至于觸犯法律;有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白,不知道該適用哪一部法律,有一個案件就是這樣的,被告人原是某村會計,后來在改選中落選,這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交,但是他一直認為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交,所以就堅持不交出,結(jié)果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章,要深入實際,真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上,逐步確立人們對法律的信仰,確立法律神圣地位,只有這樣法治建設(shè)才有希望。
            郵政員實習報告篇七
            畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會并且將書面上的東西進行錘煉,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,受益匪淺,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
            此次實習的目的就是在工作之前對郵政儲蓄銀行都各項業(yè)務(wù)工作能有一個比較深入都了解,為以后能更快的投入工作打好基礎(chǔ)。懷著這個目的,在即將畢業(yè)前的一個多月里,我在中國郵政儲蓄銀行政和縣支行進行畢業(yè)實習。
            英文名稱:post all savings bank of china
            2006年12月31日,經(jīng)國務(wù)院同意,中國銀監(jiān)會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。
            2007年3月20日,中國郵政儲蓄銀行成立儀式在北京舉行。郵政儲蓄銀行由中國郵政集團公司組建,郵政網(wǎng)絡(luò)是郵政儲蓄銀行生存和發(fā)展的依托。郵政企業(yè)和郵政儲蓄銀行將共享改革帶來的機遇和成果,將實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享、產(chǎn)品交叉銷售和業(yè)務(wù)共同發(fā)展,將實現(xiàn)郵政企業(yè)和儲蓄銀行的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展,加快推動郵政儲蓄事業(yè)實現(xiàn)新的跨越。
            郵政儲蓄自1986年4月1日恢復開辦以來,經(jīng)過21年的長足發(fā)展,已成為我國金融領(lǐng)域的一支重要力量,為支持國家經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民生活做出了重大貢獻?,F(xiàn)已建成全國覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò):擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個,匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5萬個,國際匯款營業(yè)網(wǎng)點2萬個。其中有近60%的儲蓄網(wǎng)點和近70%的匯兌網(wǎng)點分布在農(nóng)村地區(qū),成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結(jié)算的主渠道。
            截至2006年底,全國郵政儲蓄存款余額達到1.6萬億元,存款規(guī)模列全國第五位。持有郵政儲蓄綠卡的客戶超過1.4億戶,每年通過郵政儲匯辦理的個人結(jié)算金額超過2.1萬億元,其中,從城市匯往農(nóng)村的資金達到1.3萬億元。在郵政儲蓄投保的客戶接近2500萬戶,占整個銀行保險市場的五分之一。郵政儲蓄本外幣資金自主運用規(guī)模已接近1萬億元。郵政儲蓄計算機系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定,跨行交易成功率位居全國前列,交易差錯率保持全國最低水平。
            郵政儲蓄注重開發(fā)多樣化的金融產(chǎn)品,目前形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務(wù);以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡、代理保險及證券、代收代付等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及銀行間債券市場業(yè)務(wù)、大額協(xié)議存款、銀團貸款和小額信貸為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。
            中國郵政儲蓄銀行有限責任公司承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負債,并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準/核準的業(yè)務(wù),繼續(xù)使用原商標和咨詢服務(wù)電話,各項業(yè)務(wù)照常進行,客戶毋需辦理任何變更手續(xù)。
            我的實習單位是中國郵政儲蓄銀行政和縣支行。
            實習分為兩個部門六個崗位,參加了2個業(yè)務(wù)學習:
            第一個部門:政和縣支行中心營業(yè)網(wǎng)點;時間:3月16日—4月3日,由于營業(yè)網(wǎng)點對外性強,實習生沒有工號,時間安排也很有限,缺少實際操作,只是對營業(yè)網(wǎng)點都基本業(yè)務(wù)有了大概都了解。
            第一個崗位:綜合柜員,主要是負責對普通柜員當日的各類帳務(wù)進行核對、監(jiān)督、審查等非對外業(yè)務(wù)。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。因為只實習三天,我就學習了憑證整理,其他的都是看指導人員操作。
            第二個崗位:普通柜員,首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng),目前使用的是郵政儲蓄統(tǒng)一版本。剛開始實習時,熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼。
            普通柜員需要掌握都業(yè)務(wù)操作有:
            1、存取款儲蓄業(yè)務(wù),郵政儲蓄業(yè)務(wù)種類有:活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄等;
            2、匯兌轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),國內(nèi)郵政匯兌業(yè)務(wù)品種主要有普通匯款、電報匯款、入賬匯款等;
            3、代理業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)品種主要有代理保險、代理國債、代收代付(代收電話費)等。
            這兩天的實習工作有幫助客戶復印身份證,通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)核對公民身份信息。第二代身份證直接讀取磁數(shù)據(jù)就可以了,第一代身份證需要手動輸入。學習點鈔、捆鈔。
            第三個崗位:對公業(yè)務(wù),從2011年初開始,郵政儲蓄銀行在全國各地陸續(xù)進行了公司業(yè)務(wù)的試點工作。目前正進一步鋪開業(yè)務(wù),現(xiàn)有的業(yè)務(wù)主要有銀行匯票、商業(yè)匯票、本票、支票、匯兌、委托收款、托收承付、商易通、pos結(jié)算等對公結(jié)算服務(wù)。實習代發(fā)工資報表的制作,叢操舊業(yè),很快上手,也就粗心把卡號少輸了1位。
            第二個部門:稽核組;時間:4月4日—5月8日。主要實習崗位有業(yè)務(wù)會計,事后監(jiān)督,匯儲出納。
            第四個崗位:業(yè)務(wù)會計,指導我的人是楊文姐,主要實習內(nèi)容有以下幾點:
            1、日資金頭寸預報,填報清算戶與備付戶金額,上午8:30之前必須上報省中心。這是每天上班第一項工作。如清算戶余額不足,從備付戶調(diào)撥,若備付戶亦無足夠金額,可從運用戶調(diào)撥,需提前三天向省中心申請。很不好意思,楊文姐去福州學習了一個星期,我替的班,結(jié)果清算戶透支了。
            2、上午上班查看是否有網(wǎng)點申請撥款,有則做下?lián)芸畈僮鳎幌挛缦掳嘀安榭淳W(wǎng)點繳款情況,做收到繳款操作。最后打印出全日余額,與出納核對無誤,下班。
            3、打印歷史報表,一般為前一營業(yè)日,然后整理核對報表。這項工作很繁重,量很大,一上午打印機就沒有停,下午就對各報表進行分類整理,剛開始實習就從這個做起的。
            4、查看公司業(yè)務(wù)系統(tǒng),及時處理各項對公來賬業(yè)務(wù)。打印出來賬登記,通過郵政儲蓄統(tǒng)一版本,做入賬操作,然后通知網(wǎng)點上賬。
            5、各種款項劃出操作,做好支票登記。
            6、查看300915現(xiàn)金分戶,及時發(fā)現(xiàn)問題,查出問題所在,通知網(wǎng)點及時處理。在我替班期間發(fā)現(xiàn)一筆錯誤,有一筆30元的代收電話費沒有上賬。打印出前一日所有代收付金額,計算出各網(wǎng)點的交易額,通過數(shù)據(jù)集中系統(tǒng),查詢每個網(wǎng)點的交易明細,終于發(fā)現(xiàn)了是勝利網(wǎng)點漏了一筆30元的電話費沒有上賬。
            7、存款等其他業(yè)務(wù)
            第五個崗位:事后監(jiān)督,對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進行嚴格把關(guān),是一項繁瑣的“校對”工作,它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風險的“時效性”。
            1、事后監(jiān)督的操作
            先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進行校對,確認無誤后,接著按照原始憑證的任意順序,逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額,系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容,回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,則手工聯(lián)動登記差錯。監(jiān)督內(nèi)容有三個方面:
            大額支付監(jiān)督:
            b、存取款大于五萬開始監(jiān)督,存款達到20萬,取款超過5萬,本地轉(zhuǎn)賬超過5萬,外地轉(zhuǎn)賬大于5000,都要核查身份證。
            特殊交易監(jiān)督:
            a、掛失監(jiān)督,有密碼、存折、卡、卡和存折掛失;
            b、客戶資料變更監(jiān)督,有更改姓名,證件號碼等重要信息。
            憑證使用監(jiān)督:各種憑證使用情況監(jiān)督。
            2、監(jiān)督大額可疑支付
            3、實名制核查
            儲戶開戶、掛失、大額存取款等都需要通過居民身份證核查網(wǎng)站進行身份證信息核實,由柜員操作,事后監(jiān)督,經(jīng)常有網(wǎng)點的`定期開戶沒有核查。
            以上都監(jiān)督完就開始了蓋章的工作,之后就是整理好裝訂。
            第六個崗位:匯儲出納,主要工作有:
            1、各項工作與業(yè)務(wù)會計相對應(yīng)。
            2、到各營業(yè)網(wǎng)點送款、收款。
            3、至少2個出納一起,在金庫點鈔、捆鈔,而后入庫或轉(zhuǎn)存人行,最近人行已不再受理存款,實習所在支行現(xiàn)金存款由建行代理。點鈔也是很有技巧的,剛開始沒有掌握好,點鈔機經(jīng)常報警,熟能生巧,我很快就發(fā)現(xiàn)把錢略微松開就可很順利的通過了。大家都以“數(shù)錢數(shù)到手抽筋”來祝福發(fā)財,第一天點鈔,腰酸背痛,也才整理了三百萬,挺失敗的。
            郵政員實習報告篇八
            轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習已經(jīng)有9個多月了,在這9個月的實習工作中,我完成了從一名剛出校門的學生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變,我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西,我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經(jīng)驗,受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間,從入局見習、培訓,再到各專業(yè)局,支局鍛煉以及到計劃財務(wù)科的實習,各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受,苦也融融,樂也融融,讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長,走向成熟。
            回顧這九個多月的實習,說心里話,我感觸很深。因為這次實習時間短,加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候,所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助,更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下,在各位同事的支持和鼓勵下,我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實也很滿足。以下是個人實習報告總結(jié):
            一、營業(yè)前臺實習。
            的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因,得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),真的是很難得值得我這個新人學習的。這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),特快專遞,包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的,目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽,被廣大客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹,我覺得需要改進的地方很多,由于我們郵政禁忌的物品太多,檢查太嚴格,使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟損失是小,但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,但是從我們郵政局長遠的發(fā)展來看,需要做一些相應(yīng)的挽救措施,使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大。
            郵政員實習報告篇九
            實習體驗,與其說是實習,倒不如說是去練就一種態(tài)度,讓我們更加的接近社會,進行社會實踐,了解社會。便于我們?nèi)栈玫淖呷肷鐣谌肷鐣?BR>    我這次實習是在郵政局做營業(yè)員,郵政局除了儲蓄、信件等,出于便民的原則還有進行包括固定電話的收費,移動、聯(lián)通的充值、水電費的繳納等等。而春節(jié)過年期間尤其繁忙,在其職員的休息日間,我就去那半頂替,半實習的體驗了1個星期。而我的職責就是進行固定電話的收費,移動、聯(lián)通的充值、水電費的繳納。大學生寒假社會實踐報告郵政局營業(yè)員大學生寒假社會實踐報告郵政局營業(yè)員。幾乎固定的電腦操作,我很快就學會了。領(lǐng)到提醒,在算帳的時候,繳費的科目比較多時,用計算機算,不要弄錯了,因為經(jīng)常有弄錯的現(xiàn)象,而結(jié)果是自己賠錢。
            我的工作相對很輕松,因為收費是相對集中的過了那段較忙的時候,就幾乎沒啥事了,我就坐在電腦前觀察這邊的工作人員和顧客以及相處方式。
            就我的了解,以前的郵局只經(jīng)營郵件、電報,并不進行儲蓄,儲蓄是后來才有的。在我們那,也許是處于鄉(xiāng)鎮(zhèn),所以并不成有城市中的那一米距離的欄桿,顧客之間的距離也不是拉的很遠。大學生寒假社會實踐報告郵政局營業(yè)員文章大學生寒假社會實踐報告郵政局營業(yè)員有時候有老人不是很認識字時,后邊等著的人會上前幫個忙,而這就很好的體現(xiàn)出了鄉(xiāng)親的淳樸,偶爾也會有一些蠻不講理的,大多是喝醉了酒,由于證件不齊全遭到拒絕取款。不過,有時營業(yè)員的某些做法也很讓人難以接受,譬如,17點30下班,他們會在17點就將今天的賬目核對好了,這時顧客來了要進行匯款,存錢時他們會說下班了,明天再來吧!!其實這些賬目本該臨下班時進行核對,而他們?yōu)榱瞬坏⒄`下班時間,老早就將賬目對好了。所以,領(lǐng)到們有時進行一些規(guī)則的制定時,與其靠在辦公室苦想,不如真正的到前臺走一下,更能實際的解決問題,提高形象與業(yè)績。
            從今年的業(yè)績上來看,明顯的低于往年,金融危機的影響,讓我們那進城打工的提早返鄉(xiāng),存款也不是太相對集中在臘月二十六、七八這些天。
            在我所學的專業(yè)領(lǐng)域,就廣告媒介的選擇中對于郵政黃頁、郵政廣告的;利用,我可以說效果甚微,與其說投遞員不盡責,還不如說是政策不好。大多數(shù)郵政廣告都堆積在投遞間,本應(yīng)該夾在報刊中的。大學生寒假社會實踐報告郵政局營業(yè)員社會實踐報告。但由于政策的失誤,只給局長錢,而投遞員在投遞廣告的時候不拿錢,又有幾個投遞員會愿意傳遞呢!
            這也許是我實習最利于日后做廣告的一點了。
            最后總結(jié)一下,做辦公室、收錢這樣的工作太不適合我了,正如當初我想做記者一樣,那種每天的奔波與新鮮感才屬于我。廣告也正是如此。我依舊會檢查這樣的想法,繼續(xù)下去,不改變!
            郵政員實習報告篇十
            按照培養(yǎng)方案要求,我們08級商貿(mào)系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據(jù)自己的就業(yè)意向,通過各種途徑,找到實習單位。本人自3月1日開始在中國xx速遞物流11183呼叫中心實習?,F(xiàn)將一個多月的實習情況匯報如下。
            xx速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強化和升級,增強了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,彌補了xx綜合客戶服務(wù)平臺對競爭性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問題,與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,服務(wù)效率要求更高。
            速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù),主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護和國際業(yè)務(wù)深度服務(wù),速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負責。
            首先,第一個階段,也是所有實習生必備的階段,進入公司的初期,由企業(yè)導師給我們進行了專業(yè)化的培訓,由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和xx速遞業(yè)務(wù),主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓。
            第二,在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓后,開始試上線,實習崗位為前臺坐席,主要負責福建、湖北和浙江三省的xx速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上,這樣我們就了解了xx速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
            第三,第三階段的職位仍然是前臺坐席,但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的xx速遞查詢服務(wù),跟進了解xx速遞查詢系統(tǒng),把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門,使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,以及客戶對xx的意見和建議。
            1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時,我們開了禮儀公共課,當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠,特別是電話禮儀,平時打電話非常的隨意,也不注重言簡意賅的表達方式,更不會敏銳捕捉對方話里的意思,經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心,信息傳播的載體之一就是電話,我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核,例如:接起電話時,按照話述使用標準普通話,禮貌清晰的問候來電客戶,通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息,正確及時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達的意思等,以此得出,在大學里所學的所有知識我們都應(yīng)該認真學習并積極付諸實踐,這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的成功。
            2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性,經(jīng)歷過xx速遞查詢工作的我更是對此深信不疑,“覺得郵件有問題了,客戶才會來查。”企業(yè)導師經(jīng)常這樣說,是的,我們接到的大多是有問題的郵件,不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中,這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的,挨罵,我想任何一位客服工作者都已習以為常,但初入職場的我們卻不是那么容易接受的,經(jīng)常被客戶罵哭,不但沒有給客戶解決問題,也嚴重影響了自身的工作情緒,所以一個良好的心態(tài),也是自身發(fā)展的前提和保障。
            3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業(yè)務(wù)資料都會被導師和領(lǐng)導發(fā)布、更新進我們的共享里面,但是很多員工都是被動學習,很少會主動學習,作為呼叫中心,沒有問題就是沒有問題,但是一旦遇到問題就會是非常棘手的,這點在實戰(zhàn)時也是讓我吃盡了苦頭,所以,之后我們都會主動去看更新的業(yè)務(wù)知識,及時掌握所有發(fā)布的資料,這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了。
            4、活到老學到老。在沒有接觸這個行業(yè)前,對于呼叫中心,似乎總是隔著一層面紗,甚至在初到公司時,對于自己要擔負的責任也不是很了解,但經(jīng)過這一個多月的實習,我們不僅對呼叫中心有了一定了解,更重要的是初步了解了中國xx速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學到的物流技術(shù),例如條碼技術(shù),自動分揀技術(shù)等。所以,不論我們是不是還在學校,或者正處于人生中的哪個階段,學習,應(yīng)該是永恒不變的,只有不斷學習,不斷提升自己,才能達到作為一個人的人生目標,也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值。
            以上就是我在中國xx速遞物流11183呼叫中心一個多月的實習報告和心得,初出茅廬的我們,對于xx這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹,也有待于我們進一步的認識,在呼叫中心,雖然沒有實際去送郵件,但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息、反饋信息、監(jiān)督運營于一體,郵件的各個環(huán)節(jié)都能清晰可見,使我們對物流系統(tǒng)也有了一個實際的認識,我相信在之后的工作中還會更好地認識xx速遞物流,并能針對xx速遞物流存在的問題找到解決方案,與此同時,我們正在積極爭取更多更好的發(fā)展空間,下一階段的目標是進入作為呼叫中心難度性的投訴組,我會憑借自己在學校學到的所有知識,保持良好的心態(tài),以及積極主動的學習態(tài)度來完成公司交給我的任務(wù),爭取得到公司的認可,在此也感謝一直給我們指導的企業(yè)導師和學校里一直給我們反饋信息的指導老師,我會盡我所能來完成學校布置的實習任務(wù),謝謝。
            郵政員實習報告篇十一
            畢業(yè)實習是大學課業(yè)里最后的一門課程,也是正式步入社會前對大學學習的一次檢驗。本次實習的單位是黑龍江省蘭西縣郵政儲匯局,為期一個多月,我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門,親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進行概述,進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考。
            (一)實習前階段的情況。
            實習的前半階段,所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能,同時在營業(yè)員的教導下,進行實際柜臺營業(yè)員業(yè)務(wù)的操作,逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng),基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。
            1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)。
            在進行營業(yè)前臺工作的操作之前,首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實習時,熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼,如:活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。
            2、營業(yè)窗口的實際操作。
            在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導中,慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作,即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的,操作過程必須十分謹慎,注意操作流程的規(guī)范。當收到來自客戶的現(xiàn)金時,必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù),確認無誤后方可入柜,在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”,接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時,必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合,缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外,在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”,再次核對金額。
            3、點、捆鈔技能的鍛煉。
            “點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?!袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
            4、中間業(yè)務(wù)。
            在營業(yè)實習期間,我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項,一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)()老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶,員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,大概每日下午5:00左右,帶齊準備好的繳費單據(jù),加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額,對方確認、加蓋印章,并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
            二、關(guān)于儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”的現(xiàn)實思考。
            (一)儲蓄存款實名制的含義。
            碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度,也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。
            (二)如何實行儲蓄存款實名制。
            1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ),建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證,個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸()款、透支和分期付款,還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下,每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案,作為考核信用的基礎(chǔ)。
            2、明確一個申報確認期,對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記,說明可計算的合法來源,對于到期按兵不動,無人認領(lǐng)的,以及無法說明合法來源的,國家給予凍結(jié)調(diào)查,違法收入將沒收充公。
            3、實行銀行帳戶與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng),個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局,由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密,并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,銀行應(yīng)嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),對不正常情況報送稅務(wù)局。
            4、要促進支付手段的票據(jù)化,為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化,切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
            (三)實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響。
            金融是經(jīng)濟的核心,金融穩(wěn)定了,人心才能穩(wěn)定,社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,安全感源于儲蓄保密性,實行儲蓄存款實名制,有可能造成存款人不安全心理的增加,因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,老百姓怕露富,貪污腐,敗分子也怕露富,如何在兩者之間權(quán)衡,趨利避害,很費思量,這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。
            第二,推出儲蓄存款實名制后,大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力,所謂水落石出,存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,由此沖擊到整個銀行體系,甚至引起金融恐慌。
            因此,減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響,關(guān)鍵要做好以下三點:
            1、加強法律法規(guī)配套建設(shè)。比如“保密法”、“個人財產(chǎn)保護法”等相關(guān)機制的健全。
            2、加強職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育,嚴格執(zhí)法,嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,控制好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。
            3、反對腐敗。某些地方基層機構(gòu)亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重,實行儲蓄存款實名制,有可能使干部更容易掌握居民的家底,因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育,嚴懲“三亂”,對濫用職權(quán),侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經(jīng)濟責任。
            三、小結(jié)。
            通過這次的實習,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的,需要進一步學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的幫助,使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不再局限于書本上的理論,而是有了一個比較全面的了解。尤其在防范風險方面有著重要的意義,充分發(fā)揮前后臺的相互制約,互相監(jiān)督的作用,有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話說,千里之行始于足下,最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。
            畢業(yè)實習——在畢業(yè)在即時候的實習,將所學的理論知識與實際生活中的金融業(yè)務(wù)擺到一起時,可以深切地體會到走向工作崗位、進入社會正是另一階段學習的開始。
            郵政員實習報告篇十二
            本次實習的實習單位是郵政儲蓄銀行赤峰分行,敖漢旗支行。在本次畢業(yè)實習中我的崗位是大堂實習經(jīng)理助理,單位指派較為有經(jīng)驗的王丹前輩作為我的指導老師我覺得倍感榮幸。王丹前輩是一個有多年豐富工作經(jīng)驗的老員工,從郵儲銀行還作為儲匯局時她就作為儲蓄業(yè)務(wù)的員工從事相關(guān)工作。因此她對于相關(guān)方面的業(yè)務(wù)可以說是駕輕就熟,我有幸更隨她學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識也必能從她的身上和工作中學習學習到更多的東西,不僅僅是工作上的更是學習和說上的。該次的工作時間是從十二月至一月為期將近兩個月的實習。在這兩個月中我在位于內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政儲蓄銀行敖漢旗支行進行實習。實習中我的實習崗位是實習大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理聽起來是一個相當有面子相當光鮮的崗位,然而在銀行從業(yè)人員的職責看來,大堂經(jīng)理并沒有直接的接觸實際的業(yè)務(wù),只是為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶給予適當?shù)闹笇Ш鸵],并能夠介紹銀行的相關(guān)產(chǎn)品,幫助客戶合理的分配自己的錢財。在工作中大堂經(jīng)理也要和支行內(nèi)各個部門進行良好的配合已達到最佳的工作辦事的效率。因此一般有大學生到銀行實習,大堂經(jīng)理便是一個最常見的實習崗位,因為它不直接接觸銀行實際操作可以避免大學生因為業(yè)務(wù)生疏沒有接受過專業(yè)長期的培訓而犯錯,同時該崗位也能在最短的時間內(nèi)接觸到銀行幾乎所有的業(yè)務(wù),范圍相當廣泛。能夠及時擴展初出學校的大學生的視野,使我們能夠更快的熟悉銀行的業(yè)務(wù),以及適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。
            1,實習前階段的情況。
            實習的前階段,指導老師指導和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能,同時在營業(yè)員的教導下,了解實際業(yè)務(wù)的操作,逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng),基本上能夠獨立熟記日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在如何指導儲戶進行存取款方面取得了明顯的進步。
            在實習前期我們也對郵政儲蓄銀行的系統(tǒng)進行了相關(guān)的理解和熟悉。雖說我的實習崗位是大堂經(jīng)理但是對銀行的各個部門進行一定程度的了解也是十分有必要的。當然其中也就包括了對銀行系統(tǒng)的了解。在進行實際工作的操作之前,首先必須熟悉整個郵政儲蓄的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習時,熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼我們都要進行一定的了解。當然作為大堂經(jīng)理的實習我不必像柜員一樣進行記憶。
            在熟悉了操作系統(tǒng)之后,我就開始學習atm機的操作了。起初在指導老師隨身指導中,慢慢地進行操作。在平時的日常生活中我們也經(jīng)常接觸到atm機,哪怕是在學校都會有各個商業(yè)銀行在學校設(shè)立的的atm及以方便學生和教職員工進行存取款。因此在學習之前我對進行atm機的使用還是十分有信心的。然而在指導講解并進行了規(guī)范的操作后我發(fā)現(xiàn)實際上我們平時在使用atm機時存在著許多安全隱患,例如:在插卡前并沒有仔細觀察atm機有無異樣,各個部件是否完整;在輸入密碼時沒有向四周觀察有無不安全的因素,以及在輸密碼過程中沒有用另一只手遮擋的習慣。作為大堂工作人員在使用atm機時不僅僅是要回會自己熟練地操作,更要能夠熟記每個步驟以及客戶在操作時容易出錯的步驟,這樣才能夠在問題發(fā)生時給以客戶最及時歲準確的建議和意見。不單是atm機使用我們需要熟練掌握,atm機在使用時出現(xiàn)故障如何處理如何報修如何協(xié)調(diào)客戶也是我們應(yīng)當知道的。
            在營業(yè)實習期間,我還了解到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項,一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶,員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,大概每日下午5:00左右,帶齊準備好的繳費單據(jù),加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額,對方確認、加蓋印章,并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
            2,實習后階段的情況。
            在實習的后半階段,經(jīng)過前段時間的業(yè)務(wù)學習和技能操作訓練,我已經(jīng)能進行簡單的獨立工作。在這段時間里我的實習崗位仍舊是實習大堂經(jīng)理。在之前的學習和鋪墊后我終于可以開始干自己的本職工作了。在由于我是實習生仍需要實習老師進行相關(guān)的指導。
            大堂經(jīng)理的由于工作性質(zhì)與柜員的不同需要掌握一些營銷方面的技巧和相關(guān)談判方面的技能。當然,這些技巧能否得到有力的發(fā)揮是基于大堂經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟練程度,兩者缺一不可。若是業(yè)務(wù)員只熟悉業(yè)務(wù)沒有營銷談判技巧則會影響業(yè)績,如果業(yè)務(wù)員只有營銷談判技巧不熟悉業(yè)務(wù)則會面對有虛無實的尷尬境地。
            大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽,所以我們的一切行為都將對整個銀行造成影響,因此我們在工作時要加倍的仔細認真。經(jīng)理告訴我們想要做好工作就必須做到以下四點:干練,穩(wěn)重,親和,自信。大堂經(jīng)理主要有以下工作內(nèi)容:
            (1)服務(wù)管理。協(xié)助支行長對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
            (2)迎送客戶。熱情、文明地對進出支行的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。
            (3)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
            (4)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
            (5)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
            (6)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
            (7)調(diào)解爭議??焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
            (8)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、標牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
            (9)營銷組織。負責組織本支行營銷任務(wù),對營銷項目進行跟進,遇事及時匯報。并組織開展客戶回訪,協(xié)助理財經(jīng)理做好客戶信息資料的收集、整理、并及時進行客戶檔案管理。
            (10)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向支行行長報告一次(遇重大問題隨時報告)。
            (11)完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
            我本科學習的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易,按一般觀念而言我們的專業(yè)是為培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)人才而設(shè)置的,然而在畢業(yè)實習中我卻選擇了郵政儲蓄銀行這個看似與我所學專業(yè)毫無相關(guān)的單位,但其實不然。在我們專業(yè)的課程學習中金融學是一個重要的課程,在這門課程中所學到的知識在銀行的實習中為我的工作打下了堅實的基礎(chǔ),也給了我莫大的幫助。除此之外在我們專業(yè)是值得國際商務(wù)談判和國際市場營銷中所學到的知識也在我的工作中給與了我極大的支持和幫助。在大堂經(jīng)理的崗位標準中對從業(yè)人員在素質(zhì),心理素質(zhì),身體素質(zhì),能力素質(zhì),知識素質(zhì)方面有以下要求:
            (1)素質(zhì)。認真負責、責任心強,嚴守企業(yè)秘密;
            (2)心理素質(zhì)。性格開朗、大方;
            (3)身體素質(zhì)。身體健康,能長期堅持戶外奔走;
            (4)能力素質(zhì)。思維敏捷,應(yīng)變能力強、人際交往能強、口頭表達能力強;
            (5)知識素質(zhì)。較為豐富市場營銷、公共關(guān)系和較豐富的銀行業(yè)專業(yè)知識。由此可以看出這需要大堂經(jīng)理具備一定的市場營銷能力和商務(wù)談判能力。大堂經(jīng)理這個崗位需要市場營銷能力基于大堂經(jīng)理是一個支行的門戶,能夠最直接的接觸到客戶,同時我們郵政儲蓄銀行也會與一些保險公司合作推出一些保險理財產(chǎn)品,這就需要我們大堂經(jīng)理進行適當?shù)耐其N和推廣,在于客戶進行交流的同時難免會用到一些談判技巧已達到更好的效果和業(yè)績。
            作為一個大四的學生平時在學校中算是除研究生外資歷最老的學生了,但是當邁出學校走向社會后才發(fā)現(xiàn)自己的稚嫩和經(jīng)驗不足。在平時的學習和考試中面對書本中提出的問題我們總是能回答和解決的頭頭是道,但回到現(xiàn)實工作中面對同樣的的問題我們卻無從下手,因為通?,F(xiàn)實問題都更為復雜和現(xiàn)實,這需要我們有豐富的實際經(jīng)驗和相關(guān)的資歷,許多問題并不是我們紙上談兵所能解決的。面對這些情況初出茅廬的我們需要保持低姿態(tài)虛心向具有豐富經(jīng)驗的前輩學習。
            郵政員實習報告篇十三
            今天是我到郵局體驗工作的第一天,自己即激動又緊張。
            到達江寧郵局之后,被領(lǐng)導安排到營業(yè)廳進行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的學習。坐在帶我的李師傅旁邊,看著柜臺前面排著長隊,營業(yè)班長發(fā)放著宣傳資料,并不時的疏導和安撫等待的用戶。“您好,請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)?”營業(yè)員親切的詢問一位老大爺,大爺并沒有回答,他指了指自己的耳朵揮揮手,然后又用手反復比劃著,這時大家才明白老大爺是個聾啞人。營業(yè)員立刻給老大爺?shù)沽艘槐昧艘粡埣埡鸵恢ЧP遞給了老大爺,老大爺似乎明白了意思,在紙上慢條斯理的寫了“寄衣服”三個字。營業(yè)員立刻拿了特快專遞、快遞包裹、普通包裹的郵寄說明給大爺看,并不時在紙上書寫著,向老大爺介紹怎么填寫和郵寄及資費,雙方就這樣通過紙和筆交流著,待老大爺辦完了業(yè)務(wù),他在紙上寫下了這樣一句話“你們的人性化服務(wù)讓用戶心里很舒心,盡最大的能力為用戶排憂解難,人民郵政真是用心為人民服務(wù)啊,謝謝你們!”在一旁的我被深深的震撼了,這是多么感動的場景。老大爺?shù)倪@句話是那么樸實真誠,但卻是對員工們郵政工作的肯定。這“無聲”的服務(wù)方式體現(xiàn)了郵政良好的品牌形象。
            這一天的“見習”,讓我對郵局的工作有了一定的了解。
            今天我要獨立上臺為用戶辦理業(yè)務(wù)了。一大早我便來到單位,做好準備。
            萬事開頭難,平??礌I業(yè)員收寄自如,想著應(yīng)該不難,可一坐上臺,手就有點抖,渾身不舒服。在我的印象中,營業(yè)窗口一般都是女孩,自己一個大男孩,坐在窗口多別扭啊,我便開始緊張了。
            在代收一個顧客移動話費的時候我把應(yīng)保留的發(fā)票存根聯(lián)當成發(fā)票聯(lián)遞給了用戶。當時我的臉就紅了,真是挺尷尬的。用戶走后,班長安慰我“營業(yè)工作涉及經(jīng)濟,工作時一定要細心,千萬不能緊張,這樣特別容易出錯。我教你一個辦法,你把用戶當成自己的朋友。你想誰會為對前來辦理業(yè)務(wù)的‘朋友’緊張呢?”雖然出現(xiàn)了“小插曲”,但未嘗不是件好事。在接下來的工作中,換角度思考的我感覺沒那么緊張了,也變得從容了。這個“小插曲”讓我明白看似簡單的工作,要想做好,原來有很多的竅門。隨后,有辦理了幾個業(yè)務(wù),我盡力告訴自己要鎮(zhèn)定,從容,自然,盡量微笑面對客戶。這對自己是一種很好的鍛煉。
            這一天的實踐讓我懂得,郵政是服務(wù)行業(yè),衡量工作好壞的標準就是我們的服務(wù)是否能讓用戶稱心,其實,哪個行業(yè)不是這樣的呢?所以在后面幾天的實踐中,我就應(yīng)該把用戶當朋友,以真心換稱心。
            昨天我得知,今天自己要到投遞部去體驗工作。一大早5點就爬起來了,到了投遞部。
            一進投遞部,就看到一派忙碌的景象,20多個投遞員正在不停地數(shù)報紙,分信,插頁,那里的張主任把我分給了其中的一個大哥,他正在分報紙,我今天就跟著他一起工作。他和我說了一下郵遞員從早晨上崗到交班要做的東西。然后讓我?guī)退o報紙插頁,專業(yè)術(shù)語是給報紙預處理,就是把一期報紙的好幾版插頁到主版里面。他從手上拿下了2個橡膠帽讓我?guī)г谑稚希f這樣數(shù)報紙的時候很方便把頁捻開,從而節(jié)省時間,我試了下,果然很容易就把合在一起的報紙捻開了。
            等報紙信件都歸類好以后,我們出了郵局。他騎車在前面,我騎車緊跟在后。他帶的信報有一二十斤沉。送信的范圍包括多個小區(qū),范圍雖然不大,但我們走進了每一個小巷、企事業(yè)單位、住宅小區(qū)等等,腳下的路也不斷的在變著,走過柏油路,又踏上石子路。報箱一般是在一樓,也有些人家報箱設(shè)在樓上,我們就必須走到樓上去送報紙信件,經(jīng)常為了送一份揚子晚報,我們就要爬到六七樓去。跑一次下來很輕松,可每天都有數(shù)不清的樓道要跑,有無數(shù)的樓梯要走,一趟報紙信件送下來,真的很累。我只是體驗時間,而郵遞員們不論嚴寒酷暑刮風下雨,一年到頭都要這樣不停的取信,分信,送信,取報,分報,送報,這個工作,不親自實踐,絕不會體會它的艱苦。
            今天我回到營業(yè)廳繼續(xù)體驗工作。昨天一天都沒在前臺工作,但經(jīng)過昨天一天的沉淀,今天應(yīng)該能干得很出色。開始工作前,班長告訴我,無論出現(xiàn)什么情況,我盡量自己想辦法解決,基本規(guī)定、業(yè)務(wù)常識我都已經(jīng)了解,要相信自己有能力解決突發(fā)的事情,這對我是一種極佳的鍛煉。
            開始工作了,想到前天班長告訴我“工作時一定要細心,千萬不能緊張,這樣特別容易出錯。教你一個辦法,你把用戶當成自己的朋友”,就不會感覺緊張了,很成功的辦了好幾個業(yè)務(wù)。
            下午,一個阿姨要寄食品給她的兒子。當我把郵寄單遞給阿姨時,她告訴我不知道怎么填寫,她不識字,問我是否能夠幫她填寫。我急忙像她解釋工作人員不能代用戶填寫郵寄單據(jù)??墒强此痔貏e著急,我便讓她把寄件人和收件人的姓名和詳細地址告訴我,我?guī)退麑懺诩埳希缓笞屗鹱终粘?,并告訴她應(yīng)該填在單子上的第幾行,當她把單子填寫完畢后,一直不停的像我說“謝謝”,一旁的客戶看見了,也說“小伙子的服務(wù)的確很周到,在我印象中男孩子總是粗心大意的,沒想到郵政的男營業(yè)員和女營業(yè)員的服務(wù)一樣好,而且很細心、很有耐心”。有付出就有回報,自己的工作受到了用戶的肯定,特別有成就感,也不覺得一個男孩子坐在臺子上有什么難為情的了。
            郵政員實習報告篇十四
            第三周,被分配到長安分部,來到這里,真的又是一趟不妄此行的開心之旅。來這里,經(jīng)理帶著我們第一天去爬這里的蓮花山,在夜色迷蒙中,在山頂鳥瞰這個城市的燈火通明,長安據(jù)說是這邊最發(fā)達的一個鎮(zhèn)區(qū)。第一次近距離感受這邊鎮(zhèn)區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展,堪比內(nèi)地的很多地級市,讓我很是感嘆。
            在業(yè)務(wù)上,經(jīng)理曾兩次帶我們?nèi)グ菰L客戶。其中一個膳食公司,老板是一個非常精明的潮汕人,經(jīng)驗看來,很難成為我們的目標客戶。 但據(jù)了解,他已經(jīng)是與我們合作四年的老客戶了。我們的廣告伴隨一個小公司一步步成長。現(xiàn)在,老板精明地瞅準了東莞很多工廠缺工的市場商機,想利用我們的名址庫向內(nèi)地的中專技校等郵寄廣告,開辦一個“勞務(wù)輸入”的學校,從中提取傭金。作為一個營銷員,如何幫忙客戶想點子,策劃更好的廣告方案和投送地址篩選,至關(guān)重要。并且,我們應(yīng)該從長效的眼光來看待業(yè)務(wù)。作廣告,本身就是作服務(wù),我們的業(yè)務(wù)的成長來源于客戶的成長,真正站在客戶的角度讓他成功達到營銷目標,而不刻意計較每一單業(yè)務(wù)是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起成長,我們的業(yè)務(wù)才能真正獲得市場認可,獲得源源不斷的持久生命力。
            另外一單業(yè)務(wù)來自“治摩”營銷的一個客戶,海南馬自達。與客戶商務(wù)會談感受最深的是營銷員一定要對我們生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都非常了解,包括信封大小,價格規(guī)格,并且我們要提前告知客戶我們的妥投率,并不可能達到百分之百。誠懇地向客戶說明一些他們前期并未意料到的情況,并且協(xié)商解決,跟客戶訪談前,作好充分的準備工作,客戶一般時間寶貴,一定要在最短的時間內(nèi)達成最佳的合作意向,注意細節(jié)的溝通。
            在長安分局,魏經(jīng)理還帶我們?nèi)⒂^當?shù)氐耐端桶嗪头謷块T。這里,是真正的前線,也是被很多人忽略的地方。但這里確是很多啟發(fā)思維的地方。這里是郵件到達收件人前的必經(jīng)之地。來自全國各地的郵件在這里匯合,我們也有機會一次性接觸眾多的有創(chuàng)意的商函郵簡。各式各樣,有的在信封形式上創(chuàng)新,有的是廣告合作容出奇不意,比如有些印刷品將地址直接打印在印刷品內(nèi)頁上端,這樣可以節(jié)約打印地址的成本和工效,很有新意。認真研究,收益匪淺。
            在這里,經(jīng)理還經(jīng)常跟我們聊天,傳道授業(yè)解惑。魏經(jīng)理還給各種業(yè)務(wù)資料,內(nèi)部合同等東西給我們學習研究,還可以通過東莞郵政的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)下載了很多學習資料來學習,了解市場部近期策劃的各種營銷方案,市局近階段的工作重點等等,也收獲不少。
            回首實習,還有很多的心得感想并非一言兩語能夠盡述,還有很多的疑問不解需要進一步學習認知,學習沒有停止。我愿和函件一起成長。