通過(guò)總結(jié)，我們可以反思過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后更好地規(guī)劃方向。在寫總結(jié)之前可以先做一些提綱，以便更好地組織自己的思路和論據(jù)。請(qǐng)大家結(jié)合自身情況，靈活運(yùn)用總結(jié)范文中的思路和表達(dá)方式。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇一
    我局政務(wù)公開工作在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大、二中、三中全會(huì)精神為指導(dǎo)以《四川省政務(wù)公開規(guī)定》（省政府令第201號(hào)）為依據(jù)結(jié)合環(huán)保局實(shí)際將政務(wù)公開和辦事公開工作作為加強(qiáng)行風(fēng)、政風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)促進(jìn)依法行政密切黨群、干群關(guān)系的重要措施來(lái)抓做到了以公開促廉政、以公開增合力、以公開樹形象從而有力推進(jìn)了環(huán)保工作任務(wù)的完成。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全。
    為確保各項(xiàng)政務(wù)公開工作落到實(shí)處，我局專門成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)李秀英任組長(zhǎng)，紀(jì)檢組長(zhǎng)李擁軍任副組長(zhǎng)，各股室主要負(fù)責(zé)人為成員，并明確組長(zhǎng)為第一職責(zé)人、副組長(zhǎng)為分管負(fù)責(zé)人、各股室為職責(zé)單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，日常工作由辦公室負(fù)責(zé)。為切實(shí)提高我局政務(wù)工作的透明度，提高工作效率，局黨組多次召開專題會(huì)議，研究部署政務(wù)公開工作。并結(jié)合環(huán)保局實(shí)際，制訂了政務(wù)公開實(shí)施方案和政務(wù)公開工作計(jì)劃，實(shí)行了目標(biāo)職責(zé)制，將政務(wù)公開工作的各項(xiàng)任務(wù)分解到各職責(zé)單位，各股室工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、聯(lián)系方式以及需公開的其他事項(xiàng)公之于眾，并安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的日常事務(wù)，不定期對(duì)公開狀況進(jìn)行檢查。
    二、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督為進(jìn)一步開展好政務(wù)公開和辦事公開工作，我局狠抓了制度建設(shè)和監(jiān)督檢查。一方面堅(jiān)持和完善了政務(wù)公開制度，建立了政務(wù)公開公示、政務(wù)公開目標(biāo)考核、政務(wù)信息公開審核、行政決策、行政效能投訴、崗位職責(zé)制、首問(wèn)職責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、機(jī)關(guān)工作人員違反政務(wù)公開規(guī)定行為職責(zé)追究暫行辦法等制度，做到以制度規(guī)范行為，以制度提高政務(wù)公開和辦事公開規(guī)范化程度。一方面健全了政務(wù)公開監(jiān)督體系，完善了監(jiān)督制度，強(qiáng)化了監(jiān)督措施，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查。一是政務(wù)公開監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)公開資料的審核和監(jiān)督。二是建立了定期聯(lián)系和評(píng)議考核制度，并向工作服務(wù)對(duì)象發(fā)送征求意見書和召開座談會(huì)，及時(shí)聽取廣大干部群眾對(duì)環(huán)保工作的反映和意見。三是設(shè)立了投訴電話、舉報(bào)箱，隨時(shí)理解群眾對(duì)政務(wù)公開工作的投訴和舉報(bào)。
    三、規(guī)范資料、豐富形式。
    實(shí)行政務(wù)公開既有利于廣大群眾對(duì)環(huán)保工作的了解，也有利于對(duì)環(huán)保工作的支持和監(jiān)督，同時(shí)還有利于加強(qiáng)環(huán)保干部職工隊(duì)伍的思想建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。為此，我局在政務(wù)公開工作中，十分重視注重公開質(zhì)量，對(duì)全局的工作資料和工作范圍進(jìn)行了認(rèn)真研究，確定和規(guī)范了政務(wù)公開的重點(diǎn)資料，及時(shí)修訂、補(bǔ)充了《政務(wù)公開資料目錄》，并嚴(yán)格執(zhí)行。公開的資料有：機(jī)構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及職責(zé)、行政審批事項(xiàng)、相關(guān)法律法規(guī)政策及工作制度、重大決策過(guò)程、辦事指南、便民服務(wù)、有關(guān)業(yè)務(wù)辦理公告、對(duì)違紀(jì)違諾行為的投訴及職責(zé)查處結(jié)果等。對(duì)政務(wù)公開資料我們及時(shí)審定、更新、充實(shí)，使公開資料全面真實(shí)、及時(shí)準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出、群眾滿意。
    政務(wù)公開的形式為公開的資料服務(wù)，我局本著簡(jiǎn)便可行、便于群眾知情和監(jiān)督的原則，根據(jù)不同的資料利用不同的形式，推行政務(wù)公開和辦事公開：一是利用網(wǎng)絡(luò)公開，在“鹽亭縣人民政府公眾信息網(wǎng)”上的“政務(wù)公開”欄上進(jìn)行公開，政務(wù)公開28項(xiàng)，其中，公文類13個(gè)，計(jì)劃總結(jié)類7個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)信息類3個(gè)，機(jī)構(gòu)職能類1個(gè)，地區(qū)（行業(yè)介紹）類1個(gè)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類2個(gè)，政務(wù)動(dòng)態(tài)類1個(gè)，20政務(wù)公開53項(xiàng)，其中公文類24個(gè)，計(jì)劃總結(jié)類13個(gè)，政務(wù)動(dòng)態(tài)類11個(gè)，公告公示類2個(gè)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)類2個(gè)，發(fā)展規(guī)劃類1個(gè)。二是在局辦公樓大門處設(shè)立公開欄，并及時(shí)更新資料；三是利用會(huì)議文件、工作簡(jiǎn)報(bào)、公告公報(bào)、新聞媒體、領(lǐng)導(dǎo)信箱、辦事指南、便民資料等進(jìn)行公開。
    四、公開規(guī)范、效果明顯。
    在政務(wù)公開工作中，我們主要做到了四個(gè)結(jié)合：一是把政務(wù)公開與目標(biāo)考核相結(jié)合，二是把政務(wù)公開與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合，三是把政務(wù)公開與開展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合，四是把政務(wù)公開與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。有力地推進(jìn)了政務(wù)公開工作的開展，收到了明顯成效。一是促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，密切了黨群干群關(guān)系。隨著政務(wù)公開的實(shí)施和逐步深入，帶動(dòng)和促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，完善了內(nèi)部制約與外部監(jiān)督相結(jié)合的機(jī)制，架起了政府、領(lǐng)導(dǎo)與群眾聯(lián)系的橋梁，調(diào)動(dòng)了方方面面的用心性，構(gòu)成了共同為鹽亭環(huán)保發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的合力。在我局消除了“門難進(jìn)”、“臉難看”、“事難辦”的不良風(fēng)氣，構(gòu)成了“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、辦有回聲”和“熱心接待、耐心詢問(wèn)、細(xì)心解釋、誠(chéng)心幫忙”的良好風(fēng)氣。
    二是促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作效率地提高。透過(guò)推行政務(wù)公開，運(yùn)用多種便于公眾知曉的形式傳遞政務(wù)信息，為公眾帶給方便快捷的服務(wù)。做到了制度性、政策性資料長(zhǎng)期公開，階段性工作逐段公開，經(jīng)常性工作及時(shí)公開，動(dòng)態(tài)性工作隨時(shí)公開，確保政務(wù)公開及時(shí)有效。對(duì)事關(guān)全局、涉及公眾普遍關(guān)注和公眾切身利益的重大事項(xiàng)實(shí)行決策前公開、實(shí)施過(guò)程動(dòng)態(tài)公開和實(shí)施結(jié)果公開。辦事程序由繁到簡(jiǎn)，辦事形式由暗到明，促進(jìn)了依法行政，提高了工作效率。
    三是促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。政務(wù)公開增強(qiáng)了辦事的透明度，強(qiáng)化了監(jiān)督，使每一位機(jī)關(guān)公務(wù)人員置身于廣大干部群眾的監(jiān)督之下，堵塞了漏洞，使腐敗行為無(wú)孔可鉆，有力地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作。
    總之，我局政務(wù)公開工作步入了正常軌道，邁出了新的步伐，取得了很好效果。但是，我局的政務(wù)公開工作還有許多不足，今后將針對(duì)工作的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)外單位政務(wù)公開的經(jīng)驗(yàn)，逐步進(jìn)行完善和改善，不斷開拓創(chuàng)新，將我局政務(wù)公開工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為鹽亭經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧而努力奮斗。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇二
    今年以來(lái)，我鎮(zhèn)把政務(wù)公開作為促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于政務(wù)公開工作一系列方針、政策，把《xx年明光市政務(wù)公開工作要點(diǎn)》放在首位，圍繞著為群眾辦好事辦實(shí)事，全面推行了政務(wù)公開制度，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)、制度、內(nèi)容、形式、程序和時(shí)限公開，并收到了較好的成效。下面就把我鎮(zhèn)推行政務(wù)公開制度的基本情況及做法自查如下：
    一、基本做法：
    （一）建立、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
    我鎮(zhèn)迅速貫徹落實(shí)明政務(wù)公開發(fā)（xx）第1-9號(hào)文件精神、《政府信息公開條例》，把這一工作作為實(shí)踐“xxxx”重要思想，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。xx年初，我鎮(zhèn)成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)趙林海任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)劉飛任副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)職能站所負(fù)責(zé)人任成員，負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和檢查我鎮(zhèn)政務(wù)公開工作。政務(wù)公開辦公室設(shè)在鎮(zhèn)司法所。今年上半年，又成立了由紀(jì)檢、民政辦、財(cái)政所參加的政務(wù)公開監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的監(jiān)督檢查。形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
    （二）、實(shí)行政務(wù)公開首先從鎮(zhèn)黨委政府做起。
    鎮(zhèn)黨委政府班子在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，制定了實(shí)施政務(wù)公開制度的原則和規(guī)劃，把行政權(quán)力公開透明與行政管理體制改革、行政審批制度改革結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌考慮，同步推進(jìn)。鎮(zhèn)黨委政府對(duì)作出決策的重大問(wèn)題都一律實(shí)行公開的原則，做到了決定前搞好調(diào)查研究和論證，研究時(shí)充分發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，決定后及時(shí)向廣大干部通報(bào)并具體實(shí)施。黨委政府將工作目標(biāo)，人員分工、職責(zé)、招待費(fèi)、發(fā)展黨員公示、信訪接待等事宜一律通過(guò)公開欄公布和公示。
    （三）做好政務(wù)公開的宣傳教育發(fā)動(dòng)工作。
    我們結(jié)合今年“性情農(nóng)村改革新潮流、普選科學(xué)發(fā)展新篇章”學(xué)教實(shí)踐活動(dòng)，利用廣播、板報(bào)和召開各種會(huì)議等多種形式，深入搞好政務(wù)公開的宣傳教育發(fā)動(dòng)工作，使政務(wù)公開達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。我們把政務(wù)公開的內(nèi)容、方式向社會(huì)公布，采取了承諾制，溝通黨委政府與人民群眾的聯(lián)系。全鎮(zhèn)各村各單位自今年以來(lái)利用廣播宣傳27次，出板報(bào)19期，召開各種會(huì)議75次，張貼公告78次，建立了永久性公開欄20個(gè)。鎮(zhèn)黨委政府對(duì)各村各單位的公開欄規(guī)定了公開的時(shí)間和公開的內(nèi)容。通過(guò)政務(wù)公開，在干部和群眾之間架起了一座連心橋，給了群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白，由過(guò)去的公道不公道只有天知道，轉(zhuǎn)變?yōu)楣啦还酪豢淳椭馈?BR>    （四）、把政務(wù)公開與糾正行業(yè)不正之風(fēng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
    在鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一要求下，各站所根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)制定了各自公開的內(nèi)容，把部門的職責(zé)、權(quán)限、辦事程序、工作紀(jì)律公諸于眾，使群眾辦事有規(guī)可循，有理可講，有怨可訴，行業(yè)的不正之風(fēng)大為改觀。
    （五）、以政務(wù)公開推動(dòng)村務(wù)公開的開展。
    我們的政務(wù)公開工作至上而下，由鎮(zhèn)到村，全面推行。根據(jù)四個(gè)民主的原則，我們?cè)谌?zhèn)6個(gè)村全面推行了村務(wù)公開制度，各村都有公開欄。鎮(zhèn)黨委政府統(tǒng)一規(guī)定了必須公開的內(nèi)容，特別是群眾關(guān)心的村級(jí)財(cái)務(wù)管理、占地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、土地承包問(wèn)題、招待費(fèi)、宅基地等。要求各村務(wù)必上公開欄，接受群眾的監(jiān)督，同時(shí)接受鎮(zhèn)黨委政府的監(jiān)督檢查。
    （六）、抓好行政服務(wù)中心典型引路，做到六個(gè)相結(jié)合。
    根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況，我們主要抓了行政服務(wù)中心、古沛醫(yī)院、高王小學(xué)等單位的政務(wù)公開典型，用典型引路，在全鎮(zhèn)普遍推行政務(wù)公開制度。由于增強(qiáng)了工作的透明度，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序，辦事結(jié)果都進(jìn)行公示，受到了群眾的`好評(píng)。古沛醫(yī)院實(shí)行收費(fèi)服務(wù)承諾制，違諾處罰制，實(shí)行了掛牌服務(wù)，院務(wù)財(cái)務(wù)全部公開。鎮(zhèn)計(jì)生辦對(duì)計(jì)生工作做到鎮(zhèn)村兩級(jí)大公開，即計(jì)生管理收費(fèi)和處罰公開，生育指標(biāo)公開、節(jié)育措施公開，三結(jié)合示范與幫貧戶公開，獎(jiǎng)懲公開，信訪結(jié)案率公開等。經(jīng)過(guò)計(jì)生工作的大公開，使全鎮(zhèn)的計(jì)生率大有提高，出生率、綜合節(jié)育率、自然增長(zhǎng)率、上環(huán)和結(jié)扎及時(shí)率、可靠節(jié)育率都好于去年。由于我們抓了政務(wù)公開的典型，以典型引路，所以在全鎮(zhèn)各站所全面推開，派出所、土地所、城建所、財(cái)政所、農(nóng)技站、醫(yī)院、高王中學(xué)等四所學(xué)校等都普遍實(shí)行政務(wù)公開，陽(yáng)光作業(yè)收到了良好的效果。全鎮(zhèn)實(shí)行政務(wù)公開設(shè)立意見箱18個(gè)，召開各類監(jiān)督員座談會(huì)3次，有各類監(jiān)督員36名。為了搞好政務(wù)公開，我們還做到了六個(gè)結(jié)合。即把政務(wù)公開與農(nóng)村黨的基層組織整頓和落實(shí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)政策，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)相結(jié)合；與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)調(diào)整，發(fā)展高效農(nóng)業(yè)走養(yǎng)殖富民道路相結(jié)合；與解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題相結(jié)合；與科技培訓(xùn)建設(shè)小康村相結(jié)合；與加快小城鎮(zhèn)建設(shè)相結(jié)合；與大力解放思想優(yōu)化開放環(huán)境相結(jié)合。
    （七）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開，促進(jìn)政務(wù)公開。
    我鎮(zhèn)于xx年7月建立局域網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上辦公，設(shè)立了政務(wù)公開網(wǎng)站，將班子建設(shè)、招商引資、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、黨的建設(shè)、畜牧養(yǎng)殖典型、項(xiàng)目進(jìn)展概況、發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)容全部上網(wǎng)。網(wǎng)站還可以接受群眾投訴舉報(bào)和查詢辦事結(jié)果。此網(wǎng)站的建成，進(jìn)一步拓寬了政府與人民群眾的交流渠道，有效地?cái)U(kuò)大我鎮(zhèn)在各個(gè)領(lǐng)域的知名度，樹立我鎮(zhèn)的良好形象，為我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展奠定宣傳基礎(chǔ)。
    二、取得效果。
    通過(guò)兩務(wù)公開，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，使基層民主建設(shè)得到加強(qiáng)，讓人民群眾及時(shí)監(jiān)督政府，落實(shí)了黨要管黨，從嚴(yán)治黨，推進(jìn)了依法治鎮(zhèn)治村活動(dòng)，改革和完善了黨的領(lǐng)導(dǎo)方式，提高了行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作水平，推動(dòng)了全鎮(zhèn)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大局，達(dá)到了“給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白”。
    三、主要經(jīng)驗(yàn)。
    （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，安排具體，準(zhǔn)備充分。為了深入推行政務(wù)公開工作，鎮(zhèn)黨委、政府成立了政務(wù)分開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和下設(shè)辦公室，制定了實(shí)施方案，在全鎮(zhèn)上下形成了有人管、有人抓，早計(jì)劃、早安排的局面。
    （二）深化政務(wù)公開內(nèi)容，加大便民服務(wù)力度，鎮(zhèn)黨委、政府具體指導(dǎo)各單位、村的政務(wù)公開工作，強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開公正、便民、廉政、勤政的原則，使廣大群眾清楚的了解到了黨的政策、方針、路線和群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的解決情況，使我鎮(zhèn)的政務(wù)公開受到了群眾的歡迎。
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    煙草專賣公司年度總結(jié)篇三
    今年，東城街道按照區(qū)政府政務(wù)公開工作的統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織，狠抓落實(shí)，建立健全了相關(guān)規(guī)章制度，開展政府信息公開，打造陽(yáng)光政務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧，政務(wù)信息公開工作取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)就今年來(lái)我街道政務(wù)公開工作總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理責(zé)任。
    街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開工作，設(shè)立了街道政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室負(fù)責(zé)人抓落實(shí)，經(jīng)辦人員具體承辦的四級(jí)責(zé)任體系，為全面推進(jìn)政務(wù)公開提供了有力的組織保證。
    二、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善政務(wù)公開長(zhǎng)效機(jī)制。
    一是積極推進(jìn)信息公開制度建設(shè)。一方面，建立預(yù)先審查制度。把政府信息能否公開、怎樣公開、在什么范圍公開、公開時(shí)限等，作為審查內(nèi)容。通過(guò)預(yù)先審查，準(zhǔn)確把握政府信息公開的內(nèi)容、范圍、形式和時(shí)限等，避免出現(xiàn)信息公開“失控”現(xiàn)象。另一方面，制定了政務(wù)公開信息保密審查制度，依申請(qǐng)公開制度和主動(dòng)公開制度。明確審查程序和責(zé)任人，對(duì)應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉或參與的事項(xiàng)，及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開，對(duì)不能公開的，及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作。二是力促政務(wù)公開工作日常化。我們把政務(wù)公開與各項(xiàng)日常工作結(jié)合起來(lái)：把政務(wù)公開與目標(biāo)考核相結(jié)合;把政務(wù)公開與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合;把政務(wù)公開與開展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合;把政務(wù)公開與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。建立完善政務(wù)公開長(zhǎng)效機(jī)制，保障工作順利開展。
    三、建立服務(wù)平臺(tái)，提高信息公開水平。
    充分利用“東城街道門戶網(wǎng)站”、“農(nóng)民信箱”、東城街道黨員之家博客等，使其作為街道和轄區(qū)內(nèi)社區(qū)政府信息公開的主要平臺(tái)。為進(jìn)一步推動(dòng)辦事處信息公開工作，辦事處、社區(qū)還統(tǒng)一安裝了社區(qū)宣傳櫥窗，及時(shí)更新政務(wù)信息公開內(nèi)容。
    四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
    政務(wù)公開是一項(xiàng)政治性、政策性、實(shí)踐性都很強(qiáng)的工作。為確保政務(wù)公開各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，我街道加大工作力度，采取有效措施，積極開展政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是組織各科室、各社區(qū)開展業(yè)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)、研討等，提高工作人員開展信息公開工作的能力和水平，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開重要意義的認(rèn)識(shí)。二是信息公開程序嚴(yán)格把關(guān)。嚴(yán)格遵照信息發(fā)布程序，建立健全我街道政府信息公開保密審查機(jī)制，依法對(duì)擬公開的政府信息實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、信息員三級(jí)審查復(fù)核制度，至今未發(fā)生虛假信息、不完整信息、涉密信息以及危及社會(huì)安全信息的錯(cuò)誤公開事故。
    五、創(chuàng)新形式，務(wù)求實(shí)效。
    為了增強(qiáng)政務(wù)公開的深度和廣度，確保政務(wù)公開取得實(shí)效，街道在實(shí)踐中不斷探索，形成了一些政務(wù)公開的有效形式。
    一是欄、墻公開形式。如政務(wù)公開欄、政務(wù)公開窗、政務(wù)公開墻等。街道專門設(shè)立了政務(wù)公開欄，把辦事人員形象照、辦事程序的流程圖、各項(xiàng)規(guī)章制度等一一進(jìn)行公開，并在門口醒目處設(shè)置了辦事處示意圖，方便群眾查詢。二是傳媒公開形式。如利用電視、報(bào)紙進(jìn)行公開等。三是資料公開形式。我們將辦事處的機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦事程序、崗位職責(zé)等內(nèi)容匯編成冊(cè)，分發(fā)到各辦公室，便于群眾監(jiān)督、咨詢、辦事。
    六、政務(wù)公開工作存在的主要問(wèn)題及下一步打算。
    我街道在擴(kuò)寬政務(wù)信息公開渠道、深化政務(wù)信息公開內(nèi)容等方面進(jìn)行了積極地探索，政務(wù)公開工作取得了新進(jìn)展，但也存在著某些不足，如公開信息量不大;上報(bào)信息不及時(shí);政務(wù)公開手段落后，不能滿足人民群眾獲取信息的要求;主動(dòng)公開、依法申請(qǐng)公開工作流程不夠規(guī)范，措施和方法單一等。
    今后，我街道將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《條例》的各項(xiàng)要求，從以下幾方面著手改進(jìn)，繼續(xù)深化政務(wù)公開工作：一是轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)新觀念，把人民視為服務(wù)對(duì)象，向社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，保障公民知情權(quán)和決策參與權(quán)的實(shí)現(xiàn)。二是繼續(xù)抓好政務(wù)公開的深化提高。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開的監(jiān)督檢查，堅(jiān)持把政務(wù)公開與行政審批、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作緊密結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)政務(wù)公開經(jīng)?；?、制度化。
    三是繼續(xù)抓好政務(wù)公開的規(guī)范完善。對(duì)公開的形式、內(nèi)容、時(shí)限、程序、監(jiān)督和運(yùn)行機(jī)制等都要進(jìn)一步規(guī)范，完善政務(wù)公開工作制度，全面提升政務(wù)公開的檔次和水平。四是繼續(xù)抓好政務(wù)公開的探索創(chuàng)新。積極適應(yīng)新形勢(shì)和政府工作的新要求，在政務(wù)公開的各個(gè)環(huán)節(jié)大膽試驗(yàn)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，提出新辦法，加快發(fā)展電子政務(wù)，進(jìn)一步探索和完善政務(wù)公開運(yùn)行機(jī)制，堅(jiān)持在發(fā)展中深化，在深化中提高，不斷把我辦事處政務(wù)公開推向深入，不斷提高辦事處的政務(wù)公開工作水平，為建設(shè)和諧東城作出更大的貢獻(xiàn)。
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    煙草專賣公司年度總結(jié)篇四
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    在區(qū)委、區(qū)政府和xx市煙草專賣局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)煙草專賣局（分公司）以******新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工學(xué)xx、悟思想、開新局，攻堅(jiān)克難，全力開展專賣管理、煙葉生產(chǎn)、卷煙營(yíng)銷等各項(xiàng)工作，成績(jī)突出，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、履職盡責(zé)。
    按照《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》賦予的權(quán)力和責(zé)任，堅(jiān)持“政府領(lǐng)導(dǎo)、主管部門牽頭、相關(guān)部門負(fù)責(zé)、全社會(huì)綜合治理”工作機(jī)制，全力維護(hù)煙葉、卷煙正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊違法行為，“兩煙”市場(chǎng)凈化率明顯提升；進(jìn)一步加大煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)入、加強(qiáng)烤煙種植合同管理、提高。
    當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看生產(chǎn)技術(shù)措施到位率，積極探索煙葉智慧烘烤、智能化收購(gòu)，加速煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，認(rèn)真組織落實(shí)萬(wàn)畝烤煙種植，38萬(wàn)擔(dān)煙葉收購(gòu)計(jì)劃；全面推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，精心組織8500箱卷煙銷售，深入推進(jìn)自律互助小組、品牌終端和文明吸煙環(huán)境建設(shè)，卷煙市場(chǎng)狀態(tài)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平、品牌培育水平、零售戶盈利水平持續(xù)提升。
    二、正風(fēng)肅紀(jì)。
    嚴(yán)格落實(shí)***八項(xiàng)規(guī)定精神和各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)好區(qū)委、區(qū)政府和市局（公司）紀(jì)律作風(fēng)整治有關(guān)要求，始終牢記“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，持續(xù)鞏固落實(shí)***八項(xiàng)規(guī)定精神和糾治“四風(fēng)”成果，緊盯重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聚焦易發(fā)多發(fā)的作風(fēng)頑疾，扎實(shí)開展監(jiān)督檢查，促進(jìn)作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。
    （一）開展作風(fēng)紀(jì)律和酒駕醉駕專項(xiàng)整治。加強(qiáng)日常提醒教育和“八小時(shí)外”監(jiān)管，購(gòu)買酒精含量速測(cè)儀2臺(tái)，簽訂承諾書248份，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作、生活紀(jì)律，培養(yǎng)干部職工健康向上的良好情操，堅(jiān)決杜絕黃賭毒、酒駕醉駕等違法行為；組織召開杜絕酒駕醉駕專題會(huì)議21場(chǎng)次，對(duì)干部職工進(jìn)行酒駕醉駕風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開展“結(jié)對(duì)子”和“一封倡議、一張?zhí)崾?、一份承諾”活動(dòng)，簽訂拒絕酒駕醉駕承諾書246份，在煙葉站點(diǎn)懸掛警示標(biāo)語(yǔ)80條，加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化自我約束，形成自覺抵制酒后駕車的良好氛圍。
    （二）推進(jìn)明察暗訪常態(tài)化。參與區(qū)委、區(qū)政府組織的大督查3次，開展以勞動(dòng)紀(jì)律、作風(fēng)紀(jì)律、重點(diǎn)工作落實(shí)情況為主要內(nèi)容的明察暗訪6次，發(fā)出專項(xiàng)督查通報(bào)5期。
    （三）組織開展“我承諾、我踐行”活動(dòng)。嚴(yán)格踐行廉潔從業(yè)規(guī)定，黨員帶頭，所有干部職工作出承諾，簽訂承諾書13份，堅(jiān)決向違紀(jì)違規(guī)行為說(shuō)“不”。
    三、優(yōu)化服務(wù)。
    按照“學(xué)史力行”要求，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府和市局（公司）“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施意見及配套制度，結(jié)合生產(chǎn)工作實(shí)際，全面征求和聽取基層干部職工群眾的意見建議，認(rèn)真查擺黨性觀念、為民情懷、擔(dān)當(dāng)作為等方面的突出問(wèn)題，整理區(qū)局（分公司）“電子煙監(jiān)控、基層減負(fù)、合同監(jiān)管、病蟲害防治、新品種示范”等為民實(shí)事43項(xiàng)，現(xiàn)已完成35項(xiàng)，正在推進(jìn)8項(xiàng)，以辦實(shí)事的實(shí)際成效來(lái)檢驗(yàn)印證xx學(xué)習(xí)教育實(shí)效。
    （一）幫助群眾解決困難。
    投入補(bǔ)貼資金萬(wàn)元，建設(shè)項(xiàng)目件數(shù)454件，2個(gè)項(xiàng)目區(qū)（舊縣馬鳴高標(biāo)準(zhǔn)基本煙田建設(shè)項(xiàng)目區(qū)、王家莊街道永發(fā)村非高標(biāo)準(zhǔn)基本煙田建設(shè)項(xiàng)目區(qū)），建設(shè)水池5座1600立方米，管網(wǎng)4件千米，溝渠79條千米，機(jī)耕路98條千米；煙草農(nóng)用機(jī)械購(gòu)置92臺(tái)（套）；煙葉調(diào)制設(shè)施176座。
    累計(jì)向各種煙鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）捐款萬(wàn)元，幫助永勝、大莊村委會(huì)建蓋黨員活動(dòng)室、村民文化活動(dòng)室，修繕永勝村委會(huì)破損橋梁，幫助王新村、襪度村委會(huì)建設(shè)、綠化村莊道路。
    加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，煙農(nóng)綜合素質(zhì)和種植水平不斷提高，培訓(xùn)煙農(nóng)19380人次，新增培育760戶80后職業(yè)煙農(nóng)，生產(chǎn)技術(shù)措施到位率不斷提高。
    嚴(yán)格按照《xx區(qū)煙草專賣局關(guān)于印發(fā)xx區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃的通知》要求，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)實(shí)地核查，嚴(yán)格按照城市區(qū)域、鄉(xiāng)村區(qū)域和特殊區(qū)域設(shè)定的布局標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行政許可證管理。2021年1月至今新辦42戶，變更3戶，停業(yè)6戶，歇業(yè)42戶，恢復(fù)營(yíng)業(yè)8戶，依職權(quán)注銷5戶，責(zé)令停業(yè)整頓6戶，延續(xù)173戶。依據(jù)合理布局規(guī)劃要求，開展守護(hù)成長(zhǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，共排查中小學(xué)、幼兒園周邊200米范圍內(nèi)零售戶56戶，對(duì)相關(guān)零售戶采取勸退、到期不予延續(xù)等措施予以清理。
    （二）開展幫困送溫暖活動(dòng)。
    組織全體職工開展“伸援手、送愛心”幫困助困活動(dòng)，努力為群眾辦實(shí)事、解難題，捐款萬(wàn)元，把溫暖及時(shí)送到困難職工身邊；助力“99公益日xx區(qū)見義勇為活動(dòng)”，募捐資金萬(wàn)元。
    四、工作效率。
    （一）專賣管理。截止10月31日，共查處各類涉煙案件71起，其中一般案件60起，大要案件3起，四級(jí)以上重大案件8起，查獲違法卷煙條（真品卷煙條，假冒卷煙條），查獲違法煙葉萬(wàn)公斤，涉煙總案值萬(wàn)元；公安機(jī)關(guān)逮捕涉煙犯罪嫌疑人5人。
    （二）煙葉收購(gòu)。今年全區(qū)共收購(gòu)煙葉38萬(wàn)擔(dān)，較去年增加萬(wàn)擔(dān)，占全市增加量的68％；均價(jià)為元／公斤，較去年增加元／公斤，位居全市第一；上等煙比例％，較去年增加％；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值億元，較去年增加億元；煙葉稅億元，較去年增加億元；煙農(nóng)戶均收入萬(wàn)元、比去年增加萬(wàn)元，產(chǎn)值、均價(jià)、稅收、戶均收入創(chuàng)歷史新高。
    （三）卷煙營(yíng)銷。截止10月31日，全區(qū)共銷售卷煙7271箱，同比下降％；含稅銷售收入億元，同比增長(zhǎng)％；單箱銷售收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)％。累計(jì)建設(shè)“云香印象”品牌終端152戶，其中體驗(yàn)終端14戶，現(xiàn)代終端客戶138戶，占比％。
    （四）試驗(yàn)示范。積極開展新型烤房現(xiàn)代化方式烘烤，在雞頭村煙點(diǎn)建設(shè)移動(dòng)式電能烤房50座，采取一鍵式、電飯煲式開展智慧烘烤工作，共完成319爐煙葉烘烤，既探索了電能在煙草烘烤上的運(yùn)用，又實(shí)現(xiàn)了節(jié)能環(huán)保的目的；認(rèn)真貫徹落實(shí)省局公司《2021年煙葉智能化收購(gòu)試點(diǎn)工作的意見》，按照“動(dòng)態(tài)預(yù)約—身份認(rèn)證—設(shè)備分配—智能分定—煙葉暫存—交售確認(rèn)—煙葉入庫(kù)—框欄裝儲(chǔ)—智慧物流”流程，采用“分定一體”的收購(gòu)模式，在通泉煙站雞頭村布置28條智能收購(gòu)線，收購(gòu)煙葉萬(wàn)擔(dān)，在全省率先完成智能化收購(gòu)“試點(diǎn)實(shí)收”工作；成功承辦了全省平衡眼光現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全省煙葉智能化收購(gòu)總結(jié)座談會(huì)、xx市烤煙收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等會(huì)議，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。
    五、廉政建設(shè)。
    堅(jiān)持把管黨治黨責(zé)任作為最根本的政治責(zé)任，全面履行黨委主體、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，圍繞市局（公司）《落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和黨建工作要點(diǎn)》，與各黨支部簽訂《2021年全面從嚴(yán)治黨暨黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》12份，明確具體工作措施，細(xì)化責(zé)任分工，確保實(shí)現(xiàn)全面從嚴(yán)治黨黨委主體責(zé)任和紀(jì)委的監(jiān)督責(zé)任上下貫通、一體推進(jìn)，責(zé)任層層壓實(shí)。
    （一）充分發(fā)揮黨委政治核心作用。堅(jiān)持堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)集體決策制度，及時(shí)整改上級(jí)巡視巡察發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，強(qiáng)化在選人用人上的領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，做到從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治企、從嚴(yán)管理干部，把嚴(yán)的要求貫徹到管黨治黨全過(guò)程、落實(shí)到黨的建設(shè)各方面。
    （二）強(qiáng)化警示教育。以預(yù)防基層“微腐敗”、作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)為重點(diǎn)，組織召開警示教育大會(huì)4次，聚焦系統(tǒng)內(nèi)及周邊發(fā)生的典型案件，持續(xù)加大干部職工的警示教育力度，以身邊事教育身邊人，以案為鑒、以案促改，充分運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一種形態(tài)”，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題抓早、抓小，做到防微杜漸、未雨綢繆，筑牢干部職工廉潔從業(yè)思想防線。
    （三）嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。高度重視信訪（問(wèn)題線索）查辦工作，牢固樹立“信訪無(wú)小事”的理念，認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪和電話投訴，堅(jiān)持一嚴(yán)到底，持續(xù)保持懲治違規(guī)違紀(jì)行為的高壓態(tài)勢(shì)。受理信訪舉報(bào)4人次，核實(shí)處理市局移交線索2件、陸良縣紀(jì)委移交線索1件、xx區(qū)紀(jì)委監(jiān)委移交線索1件、區(qū)局專賣監(jiān)督管理科移交線索1件，其中電話回復(fù)1人次，書面回復(fù)5人次（件），立案3件，結(jié)案3件，黨紀(jì)、政紀(jì)處理3人，問(wèn)責(zé)3人。
    2021年11月5日。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇五
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    在區(qū)委、區(qū)政府和xx市煙草專賣局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)煙草專賣局（分公司）以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工學(xué)xx、悟思想、開新局，攻堅(jiān)克難，全力開展專賣管理、煙葉生產(chǎn)、卷煙營(yíng)銷等各項(xiàng)工作，成績(jī)突出，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、履職盡責(zé)。
    全面推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，精心組織x箱卷煙銷售，深入推進(jìn)自律互助小組、品牌終端和文明吸煙環(huán)境建設(shè)，卷煙市場(chǎng)狀態(tài)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平、品牌培育水平、零售戶盈利水平持續(xù)提升。
    二、正風(fēng)肅紀(jì)。
    嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和各級(jí)關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)好區(qū)委、區(qū)政府和市局（公司）紀(jì)律作風(fēng)整治有關(guān)要求，始終牢記“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”，持續(xù)鞏固落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和糾治“四風(fēng)”成果，緊盯重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，聚焦易發(fā)多發(fā)的作風(fēng)頑疾，扎實(shí)開展監(jiān)督檢查，促進(jìn)作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)。
    組織召開杜絕酒駕醉駕專題會(huì)議x場(chǎng)次，對(duì)干部職工進(jìn)行酒駕醉駕風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，開展“結(jié)對(duì)子”和“一封倡議、一張?zhí)崾?、一份承諾”活動(dòng)，簽訂拒絕酒駕醉駕承諾書x份，在煙葉站點(diǎn)懸掛警示標(biāo)語(yǔ)x條，加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化自我約束，形成自覺抵制酒后駕車的良好氛圍。
    （二）推進(jìn)明察暗訪常態(tài)化。參與區(qū)委、區(qū)政府組織的大督查x次，開展以勞動(dòng)紀(jì)律、作風(fēng)紀(jì)律、重點(diǎn)工作落實(shí)情況為主要內(nèi)容的明察暗訪x次，發(fā)出專項(xiàng)督查通報(bào)x期。
    （三）組織開展“我承諾、我踐行”活動(dòng)。嚴(yán)格踐行廉潔從業(yè)規(guī)定，黨員帶頭，所有干部職工作出承諾，簽訂承諾書x份，堅(jiān)決向違紀(jì)違規(guī)行為說(shuō)“不”。
    三、優(yōu)化服務(wù)。
    按照“學(xué)史力行”要求，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府和市局（公司）“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施意見及配套制度，結(jié)合生產(chǎn)工作實(shí)際，全面征求和聽取基層干部職工群眾的意見建議，認(rèn)真查擺黨性觀念、為民情懷、擔(dān)當(dāng)作為等方面的突出問(wèn)題，整理區(qū)局（分公司）“電子煙監(jiān)控、基層減負(fù)、合同監(jiān)管、病蟲害防治、新品種示范”等為民實(shí)事x項(xiàng)，現(xiàn)已完成x項(xiàng)，正在推進(jìn)x項(xiàng)，以辦實(shí)事的實(shí)際成效來(lái)檢驗(yàn)印證xx學(xué)習(xí)教育實(shí)效。
    （一）幫助群眾解決困難。
    煙草農(nóng)用機(jī)械購(gòu)置x臺(tái)（套）；
    煙葉調(diào)制設(shè)施x座。
    累計(jì)向各種煙鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）捐款x萬(wàn)元，幫助永勝、大莊村委會(huì)建蓋黨員活動(dòng)室、村民文化活動(dòng)室，修繕永勝村委會(huì)破損橋梁，幫助王新村、襪度村委會(huì)建設(shè)、綠化村莊道路。
    加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，煙農(nóng)綜合素質(zhì)和種植水平不斷提高，培訓(xùn)煙農(nóng)x人次，新增培育x戶80后職業(yè)煙農(nóng)，生產(chǎn)技術(shù)措施到位率不斷提高。
    嚴(yán)格按照《xx區(qū)煙草專賣局關(guān)于印發(fā)xx區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃的通知》要求，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)實(shí)地核查，嚴(yán)格按照城市區(qū)域、鄉(xiāng)村區(qū)域和特殊區(qū)域設(shè)定的布局標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行政許可證管理。2021年1月至今新辦x戶，變更x戶，停業(yè)x戶，歇業(yè)x戶，恢復(fù)營(yíng)業(yè)x戶，依職權(quán)注銷x戶，責(zé)令停業(yè)整頓x戶，延續(xù)x戶。依據(jù)合理布局規(guī)劃要求，開展守護(hù)成長(zhǎng)專項(xiàng)行動(dòng)，共排查中小學(xué)、幼兒園周邊200米范圍內(nèi)零售戶x戶，對(duì)相關(guān)零售戶采取勸退、到期不予延續(xù)等措施予以清理。
    （二）開展幫困送溫暖活動(dòng)。
    助力“99公益日xx區(qū)見義勇為活動(dòng)”，募捐資金萬(wàn)元。
    四、工作效率。
    公安機(jī)關(guān)逮捕涉煙犯罪嫌疑人x人。
    （二）煙葉收購(gòu)。今年全區(qū)共收購(gòu)煙葉x萬(wàn)擔(dān)，較去年增加x萬(wàn)擔(dān)，占全市增加量的x％；
    均價(jià)為x元／公斤，較去年增加x元／公斤，位居全市第一；
    上等煙比例x％，較去年增加x％；
    實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值x億元，較去年增加x億元；
    煙葉稅x億元，較去年增加x億元；
    煙農(nóng)戶均收入x萬(wàn)元、比去年增加x萬(wàn)元，產(chǎn)值、均價(jià)、稅收、戶均收入創(chuàng)歷史新高。
    （三）卷煙營(yíng)銷。截止年底，全區(qū)共銷售卷煙x箱，同比下降x％；
    含稅銷售收入x億元，同比增長(zhǎng)x％；
    單箱銷售收入x萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)x％。累計(jì)建設(shè)“云香印象”品牌終端x戶，其中體驗(yàn)終端x戶，現(xiàn)代終端客戶x戶，占比x％。
    成功承辦了全省平衡眼光現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全省煙葉智能化收購(gòu)總結(jié)座談會(huì)、xx市烤煙收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等會(huì)議，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。
    五、廉政建設(shè)。
    堅(jiān)持把管黨治黨責(zé)任作為最根本的政治責(zé)任，全面履行黨委主體、紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，圍繞市局（公司）《落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和黨建工作要點(diǎn)》，與各黨支部簽訂《2021年全面從嚴(yán)治黨暨黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》x份，明確具體工作措施，細(xì)化責(zé)任分工，確保實(shí)現(xiàn)全面從嚴(yán)治黨黨委主體責(zé)任和紀(jì)委的監(jiān)督責(zé)任上下貫通、一體推進(jìn)，責(zé)任層層壓實(shí)。
    （一）充分發(fā)揮黨委政治核心作用。堅(jiān)持堅(jiān)持“三重一大”事項(xiàng)集體決策制度，及時(shí)整改上級(jí)巡視巡察發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，強(qiáng)化在選人用人上的領(lǐng)導(dǎo)和把關(guān)作用，做到從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治企、從嚴(yán)管理干部，把嚴(yán)的要求貫徹到管黨治黨全過(guò)程、落實(shí)到黨的建設(shè)各方面。
    （二）強(qiáng)化警示教育。以預(yù)防基層“微腐敗”、作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)為重點(diǎn)，組織召開警示教育大會(huì)x次，聚焦系統(tǒng)內(nèi)及周邊發(fā)生的典型案件，持續(xù)加大干部職工的警示教育力度，以身邊事教育身邊人，以案為鑒、以案促改，充分運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一種形態(tài)”，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題抓早、抓小，做到防微杜漸、未雨綢繆，筑牢干部職工廉潔從業(yè)思想防線。
    （三）嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。高度重視信訪（問(wèn)題線索）查辦工作，牢固樹立“信訪無(wú)小事”的理念，認(rèn)真受理群眾來(lái)信來(lái)訪和電話投訴，堅(jiān)持一嚴(yán)到底，持續(xù)保持懲治違規(guī)違紀(jì)行為的高壓態(tài)勢(shì)。受理信訪舉報(bào)x人次，核實(shí)處理市局移交線索x件、陸良縣紀(jì)委移交線索x件、xx區(qū)紀(jì)委監(jiān)委移交線索x件、區(qū)局專賣監(jiān)督管理科移交線索x件，其中電話回復(fù)x人次，書面回復(fù)x人次（件），立案x件，結(jié)案x件，黨紀(jì)、政紀(jì)處理x人，問(wèn)責(zé)x人。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇六
    今年以來(lái)，在省、市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，阜寧縣局(分公司)緊緊圍繞省局“1138”戰(zhàn)略體系和市局“11236”整體工作思路，以“抓執(zhí)行、促規(guī)范，抓創(chuàng)新、增活力，抓中心、保發(fā)展”為重點(diǎn)，以扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為突破口，以實(shí)現(xiàn)“效率鹽煙，幸福家園”為發(fā)展愿景，努力把經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)環(huán)境影響的壓力轉(zhuǎn)化為上水平、保增長(zhǎng)的實(shí)際行動(dòng)，牢記使命，履職盡責(zé)，克難求進(jìn)，主動(dòng)作為，各項(xiàng)工作均取得了新的佳績(jī)，被縣委、縣政府表彰為“綜合先進(jìn)企業(yè)”。
    20xx年工作回顧。
    今年以來(lái)，在全行業(yè)面臨增長(zhǎng)速度回落、工商庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近等嚴(yán)峻形勢(shì)面前，我們始終堅(jiān)持以行業(yè)規(guī)范為紅線，以市場(chǎng)實(shí)際為導(dǎo)向，以信息采集為抓手，緊緊圍繞“保銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”三大目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，全面強(qiáng)化管理水平，優(yōu)化整體隊(duì)伍素質(zhì)，市場(chǎng)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)合理、品牌集中、基礎(chǔ)扎實(shí)的良好態(tài)勢(shì)。預(yù)計(jì)全年銷售卷煙32330箱，同比下降1.63%，銷售金額7.36億元，同比增長(zhǎng)9%，實(shí)現(xiàn)利稅1.61億元，同比增長(zhǎng)11%，平均條價(jià)91.06元，同比增長(zhǎng)10.83%。
    1、堅(jiān)持量?jī)r(jià)平衡，保持市場(chǎng)狀態(tài)。今年以來(lái)，卷煙整體銷售形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我局(分公司)堅(jiān)定信心，頂住壓力，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)卷煙銷售工作。一是堅(jiān)持“三個(gè)明確”，即明確計(jì)劃、明確策略、明確要求。明確銷售計(jì)劃，細(xì)化解碼到基層服務(wù)站及個(gè)人，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，倒逼工作進(jìn)度;明確以實(shí)現(xiàn)總量、低檔煙及促銷品規(guī)銷售計(jì)劃完成為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略，聚焦中心任務(wù);明確“以創(chuàng)新營(yíng)銷推動(dòng)規(guī)范前提下的發(fā)展”的工作要求，理清工作思路，謀劃工作措施。二是利用“兩個(gè)抓手”，即服務(wù)和創(chuàng)新。加大營(yíng)銷人員的市場(chǎng)走訪力度，力爭(zhēng)“日常拜訪戶戶到、訂貨提醒周周有”;鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，及時(shí)推廣應(yīng)用基層創(chuàng)新成果，提升營(yíng)銷工作實(shí)效。三是做到“一個(gè)堅(jiān)持”，堅(jiān)決遵守省局董局長(zhǎng)“不把發(fā)展建立在卷煙零售客戶的痛苦之上”的重要指示，想方設(shè)法地在宣傳政策方案、指導(dǎo)科學(xué)訂貨、合理規(guī)劃庫(kù)存、保證客戶盈利水平、維護(hù)客戶合法權(quán)益上下足功夫。
    2、堅(jiān)持工商協(xié)同，牢記第一要?jiǎng)?wù)。緊緊圍繞“532”“461”品牌培育發(fā)展規(guī)劃，扎實(shí)開展知名品牌培育“建功立業(yè)”活動(dòng)，努力提高全國(guó)重點(diǎn)品牌集中度。一是瞄準(zhǔn)事件營(yíng)銷。充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、農(nóng)村集會(huì)以及婚慶喜事等機(jī)會(huì)，多形式、多層次的開展重點(diǎn)品牌的事件營(yíng)銷，引導(dǎo)零售戶抓商機(jī)、攬生意，積極主動(dòng)參與品牌培育。二是落實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷。深入市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)，針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)制定不同的主題營(yíng)銷策略，增強(qiáng)品牌培育的針對(duì)性。三是加強(qiáng)激勵(lì)營(yíng)銷。協(xié)同工業(yè)企業(yè)適時(shí)開展對(duì)重點(diǎn)品牌激勵(lì)促銷活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶推薦知名品牌的主動(dòng)性和積極性。截至目前，共協(xié)同工業(yè)企業(yè)開展終端宣傳促銷21次，有效提升了重點(diǎn)品牌的知曉率、上柜率、面市率。四是開展協(xié)同營(yíng)銷。通過(guò)舉辦工商零協(xié)同營(yíng)銷座談會(huì)、零售客戶培訓(xùn)會(huì)，向零售戶傳播品牌文化、傳授經(jīng)營(yíng)技巧，不斷營(yíng)造客我同心培育品牌的氛圍，實(shí)現(xiàn)客戶與品牌共成長(zhǎng)。今年共舉辦各類零售客戶培訓(xùn)會(huì)4場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)客戶200戶，有效提升了零售終端知名品牌培育能力。五是樹立標(biāo)桿營(yíng)銷。強(qiáng)化零售終端維護(hù)，挖掘終端品牌價(jià)值，在發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)店”、“功能店”知名品牌培育的示范引領(lǐng)作用上做文章，通過(guò)開展qc小組活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶開展知名品牌主題式陳列、生動(dòng)式陳列，吸引消費(fèi)者眼球，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育的良性互動(dòng)。
    3、堅(jiān)持客戶至上，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。首先是提出“五心”服務(wù)要求，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。一是“誠(chéng)心服務(wù)”換取尊重。以客戶滿意為目標(biāo)，做到以誠(chéng)待人，以信感人，公正待客，恪守承諾;二是“細(xì)心服務(wù)”無(wú)微不至。細(xì)化客戶服務(wù)內(nèi)容，做到大處著眼、小處著手，把小事做細(xì)，把細(xì)事做透;三是“耐心服務(wù)”講求技巧。不厭其煩地耐心傾聽客戶訴求，學(xué)會(huì)以柔克剛，不急不躁，用韌性和毅力感動(dòng)客戶;四是“熱心服務(wù)”溫暖客心。發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，滿腔熱情服務(wù)客戶，想客戶所想，急客戶所急，以熱心換取客戶對(duì)煙草公司的忠心;五是“精心服務(wù)”創(chuàng)新求實(shí)。創(chuàng)造性地開展工作，努力在服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。其次是明確“四提升”服務(wù)目標(biāo)，提高客戶服務(wù)水平。一是開展“形象提升”服務(wù)，引導(dǎo)客戶改善店容店貌，亮化購(gòu)物環(huán)境，規(guī)范卷煙陳列，不斷提高客戶的經(jīng)營(yíng)美譽(yù)度和對(duì)消費(fèi)者的形象吸引力;二是開展“技能提升”服務(wù)，向客戶傳授卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)與技巧，不斷增強(qiáng)客戶把握市場(chǎng)、挖掘潛力、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌的能力，實(shí)現(xiàn)客戶與品牌共成長(zhǎng);三是開展“理財(cái)提升”服務(wù)，通過(guò)幫助客戶算好帳、理好財(cái)，讓客戶清晰了解自己的銷量、結(jié)構(gòu)、品牌情況、庫(kù)存狀況及盈利情況等，提升客戶資金利用效率和經(jīng)營(yíng)效益。再次是探索“三分類”服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)效能。通過(guò)開展以《提高客戶經(jīng)理拜訪到位率》為主題的“qc”小組活動(dòng)，對(duì)零售客戶進(jìn)行服務(wù)分類，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核細(xì)則，開展分頻拜訪，提高客戶經(jīng)理的日常拜訪到位率達(dá)98%以上。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和整理，并形成了《鹽城市煙草公司阜寧分公司客戶經(jīng)理“abc”工作法》，在全縣進(jìn)行推廣和應(yīng)用。
    4、堅(jiān)持以人為本，緊抓技能培訓(xùn)。為提升全體營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我們按照市公司下發(fā)的《鹽城煙草系統(tǒng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)人員20xx年教育培訓(xùn)實(shí)施意見》，研究制定了《阜寧市煙草分公司營(yíng)銷人員20xx年度教育培訓(xùn)實(shí)施方案》。全年多次組織全體客戶經(jīng)理進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)56學(xué)時(shí)，內(nèi)容主要為品牌培育相關(guān)內(nèi)容，營(yíng)銷平臺(tái)操作應(yīng)用以及營(yíng)銷技能鑒定有關(guān)知識(shí)要點(diǎn)等，使客戶經(jīng)理的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能都得到了有效的提升。截止目前，營(yíng)銷人員持證率為85.29%，其中中高級(jí)19人，占持證人數(shù)的65.52%，大專及以上學(xué)歷32人，占總?cè)藬?shù)的94.12%，有一人次獲得鹽城市公司授予的“品牌培育明星個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。
    今年以來(lái)，我們堅(jiān)持把偵破網(wǎng)絡(luò)案件與強(qiáng)化本地市場(chǎng)監(jiān)管作為卷煙打假打私工作的重點(diǎn)，以拓寬情報(bào)信息渠道為突破口，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、工商等部門的協(xié)作，深入開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電行動(dòng)”等一系列卓有成效的專項(xiàng)行動(dòng)，確保本地市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展，為全年卷煙銷售保駕護(hù)航。
    1、堅(jiān)持守土盡職，狠抓本地市場(chǎng)。1-11月，我局(分公司)共查獲各類違法案件106起，查獲卷煙6807條，案值155.02萬(wàn)元，其中1-5萬(wàn)元31起，5萬(wàn)元以上3起，完成符合國(guó)標(biāo)的涉案金額達(dá)20xx余萬(wàn)元的“9.22”網(wǎng)絡(luò)案件一起。下發(fā)行政告誡書2270份，責(zé)令整頓通知書122份。移送阜寧公安機(jī)關(guān)案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起訴，“20xx年3.30”案件正在進(jìn)一步偵辦中。今年，我們堅(jiān)持著眼本地市場(chǎng)，重點(diǎn)開展了打擊“串貨”、“閃電15號(hào)”、“閃電16號(hào)”、“取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為”市場(chǎng)專項(xiàng)集中整治行動(dòng)，在嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為同時(shí)，加大對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、卷煙回收等違法行為的查處力度，行動(dòng)期間共取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)19戶。7月份，在參加全市市場(chǎng)集中整頓活動(dòng)期間，我局機(jī)動(dòng)一中隊(duì)遭遇某無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶暴力抗法，無(wú)理打罵，執(zhí)法隊(duì)員不懼危險(xiǎn)，文明執(zhí)法，忍讓克制，處置得當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞了鹽煙人“敢于沖鋒、敢于作為、敢于擔(dān)責(zé)、文明執(zhí)法”的正能量。
    2、堅(jiān)持作風(fēng)先行，開展集中整頓。在市局的統(tǒng)一組織下，我們及時(shí)收聽收看了“政風(fēng)熱線”廣播和視頻，深刻剖析了無(wú)證經(jīng)營(yíng)查處、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙銷售、隊(duì)伍作風(fēng)等方面存在的不足。根據(jù)市局的動(dòng)員部署，我局組織全體專賣人員集中學(xué)習(xí)了“四項(xiàng)集中整頓”實(shí)施方案，第一時(shí)間成立了專項(xiàng)檢查組走訪調(diào)查，先后開展了專賣執(zhí)法人員“吃拿卡要”問(wèn)題自查及近親屬開店排查摸底等活動(dòng)，做好政策宣傳和引導(dǎo)工作，并將自查、排查結(jié)果及時(shí)建檔?；顒?dòng)開展以來(lái)，我局站在切實(shí)維護(hù)行業(yè)“生命線”的高度，履職盡責(zé)，積極作為，嚴(yán)防死守，防微杜漸，確保全局上下不出現(xiàn)一起內(nèi)部人員違法違規(guī)行為，集中整頓行動(dòng)受到了縣域市場(chǎng)零售客戶的廣泛好評(píng)。
    3、堅(jiān)持依法行政，確保公平公正。今年，我局被表彰為“依法行政先進(jìn)集體”，被推薦為“市級(jí)依法行政示范點(diǎn)”。在案件審理中，我們嚴(yán)格執(zhí)行案件集體會(huì)辦制度，堅(jiān)決不辦一件“人情案”，嚴(yán)格案件審理程序，堅(jiān)持多道環(huán)節(jié)把關(guān)，確保不辦一件錯(cuò)案。截至目前，我局共審理、辦結(jié)案件94起，移交工商、公安處理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候?qū)?人，批捕1人。在行政許可中，我局依托局行政許可工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議機(jī)制，集中討論研究，嚴(yán)格按照行政許可辦理?xiàng)l件，規(guī)范改進(jìn)依法行政流程，堅(jiān)持做到不發(fā)一份“人情證”。1-11月，共新辦438份煙草專賣零售許可證，停歇業(yè)287份，延期3140份，注銷885份證。截止11月底，全縣現(xiàn)有持證戶5523戶，其中正常經(jīng)營(yíng)戶5136戶，停歇業(yè)戶387戶。
    4、堅(jiān)持優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，突出基層建設(shè)。我們始終按照“目標(biāo)要明確、推進(jìn)要迅速、措施要得力、痕跡要突出、成效要顯著”的要求，全面部署，自加壓力，狠抓基層創(chuàng)優(yōu)。一是樹形象。我局借助黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的契機(jī)，在基層站召開了零售客戶座談會(huì)，既征求了意見，也向零售客戶展示了基層站的新形象，鼓勵(lì)零售戶多到基層站來(lái)溝通交流，充分發(fā)揮基層站的窗口、哨所作用。二是抓創(chuàng)新。實(shí)行中隊(duì)臺(tái)賬電子化，清理精簡(jiǎn)臺(tái)賬資料，提質(zhì)增效減輕工作包袱;積極探索和實(shí)踐apcd工作法，將日常檢查與“帶著問(wèn)題去市場(chǎng)”有機(jī)結(jié)合，為優(yōu)化工作流程奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是爭(zhēng)一流。按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，定期組織執(zhí)法人員進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、案卷文書制作、真假煙鑒別等培訓(xùn)和考試，強(qiáng)化專賣人員苦練內(nèi)功，打牢理論根基;抓好紀(jì)律作風(fēng)教育，推行軍事化日常管理，做到令行禁止、恪盡職守、廉潔規(guī)范。
    1、堅(jiān)持動(dòng)真碰硬，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。自第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，阜寧縣局(分公司)在市局黨組統(tǒng)一部署下，舉全局之力、集全員之智，圓滿地完成了教育實(shí)踐活動(dòng)，做到了“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有特色。
    在活動(dòng)中，我們堅(jiān)持活動(dòng)部署早謀劃、學(xué)習(xí)教育嚴(yán)要求、征求意見全方位，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)制定了《學(xué)習(xí)計(jì)劃表》;重點(diǎn)研讀了中央文件和行業(yè)會(huì)議講話精神，認(rèn)真撰寫了心得體會(huì)。組織全體黨員祭掃烈士陵園，凈化了隊(duì)伍靈魂，強(qiáng)化了行業(yè)自律。廣泛地收集了社會(huì)各界、基層員工、零售客戶和消費(fèi)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議12條，局黨組端正態(tài)度、逐條對(duì)照、深挖根源，從嚴(yán)從實(shí)把脈“病情”，找準(zhǔn)“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”與市局領(lǐng)導(dǎo)班子交心談心內(nèi)容的精髓的基礎(chǔ)上，班子成員把握內(nèi)容重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)核心要義，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組織開展了多場(chǎng)縣局談心談話活動(dòng)。與會(huì)人員敞開心扉，從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，把問(wèn)題談開談實(shí)，把思想談深談通，達(dá)到了“紅臉、出汗、排毒”的理想效果。要求全體黨員開門見山、直奔主題，認(rèn)真撰寫了對(duì)照檢查提綱，并明確了努力方向和整改措施。高質(zhì)量召開了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，動(dòng)真碰硬地開展了批評(píng)與自我批評(píng)，全局上下工作作風(fēng)明顯改觀，精神面貌煥然一新。將突出抓好中央八項(xiàng)規(guī)定，大力開展精簡(jiǎn)會(huì)議文件、厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)等專項(xiàng)行動(dòng)放到首要位置上研究，借助硬制度和硬舉措助力“邊學(xué)邊查邊改邊建”;按照整改有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限的要求，詳細(xì)制定了“兩方案一計(jì)劃”，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。
    在活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子以爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)表率”為工作標(biāo)桿，講黨性、重品行，堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，以解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題為檢驗(yàn)標(biāo)尺，永葆“修身養(yǎng)德、潔身慎行、躬身為民”的理想信念和勤儉本色。對(duì)黨員干部提出“四字”工作要求。聚焦強(qiáng)化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”的意識(shí)，提出：靜——靜思敏行，邊學(xué)邊改;鏡——馬蘭為鏡，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu);凈——干凈干事，清白做人;近——撲下身子，破解難題，力爭(zhēng)在學(xué)深學(xué)透、真查真擺、立改立行上下足功夫。全局上下以“三實(shí)”態(tài)度出實(shí)效。思想認(rèn)識(shí)求“踏實(shí)”：局黨組從自身做起，樹立長(zhǎng)期整改的思想;真抓整改重“務(wù)實(shí)”：對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的氣魄和膽識(shí)，痛下決心糾正工作中的偏差;考核制約促“落實(shí)”：將教育實(shí)踐活動(dòng)納入檢查考核的重要內(nèi)容，將“軟”任務(wù)“硬”化，“真督實(shí)導(dǎo)”強(qiáng)化了全員對(duì)后續(xù)整改的責(zé)任感和緊迫感。
    2、堅(jiān)持群策群力，落實(shí)監(jiān)督整改。本著“早診斷、早治療、早康復(fù)、早受益”的原則，20xx年9月28日至30日，阜寧縣局作為全市第一家縣級(jí)局，接受了來(lái)自市局大監(jiān)督檢查組的立體式聯(lián)合檢查。此次綜合“會(huì)診”不僅是市局對(duì)我局規(guī)范工作的全面檢閱，也是對(duì)下設(shè)對(duì)口職能部門管理上是否存在疏漏的一次反觀和重新審視。面對(duì)這次十分難得的“看病康復(fù)”機(jī)會(huì)，我局第一時(shí)間成立了“大監(jiān)督”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了大監(jiān)督檢查專項(xiàng)部署會(huì)，精讀了市局下發(fā)的檢查方案，制定了各條線部門的計(jì)劃進(jìn)度與工作方案，明確了各環(huán)節(jié)經(jīng)辦責(zé)任人，開展了問(wèn)題回看、查漏補(bǔ)缺與糾錯(cuò)修繕工作，凝聚合力營(yíng)造了“宣傳到面、防控到位、責(zé)任到人、執(zhí)行到位、總結(jié)到位”的迎檢局面，獲得了市局檢查組的一致認(rèn)可和好評(píng)。
    本次大監(jiān)督檢查共排查出166個(gè)問(wèn)題，截止目前，已整改117個(gè)，預(yù)計(jì)12月底前完成整改的42個(gè)，暫時(shí)無(wú)法整改或整改周期較長(zhǎng)的7個(gè)。針對(duì)檢查組提出來(lái)的問(wèn)題，我局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，秉持“正視問(wèn)題，虛心接受”的態(tài)度，不等不靠、迅速行動(dòng)，設(shè)立了整改辦負(fù)責(zé)整改推進(jìn)的具體事宜;召開了大監(jiān)督整改專題交辦會(huì)，組織人員對(duì)照問(wèn)題底單逐一剖析了問(wèn)題誘因，建立出結(jié)構(gòu)清晰、主題明確的問(wèn)題臺(tái)賬;施行了三級(jí)“責(zé)任捆綁”制，切實(shí)提升分管領(lǐng)導(dǎo)、條線部門、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的規(guī)范意識(shí)和思想覺悟;創(chuàng)造性地制定了“一案兩表”措施(即“一對(duì)一”的整改方案和《落實(shí)措施推進(jìn)表》、《整改情況反饋表》)，從制度上根本保證了整改工作能夠落到實(shí)處;嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，每周對(duì)已整改事項(xiàng)和本周擬整改事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與公示，強(qiáng)化了問(wèn)題清單的動(dòng)態(tài)管理;因地制宜地重新梳理了現(xiàn)有制度與流程，建立了長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕問(wèn)題反彈。至此，借助行業(yè)內(nèi)勁吹的“大監(jiān)督”東風(fēng)，全局上下深化了對(duì)“規(guī)范是生命線”的理解和認(rèn)知，完善了管理制度流程，提升了自我修復(fù)能力，達(dá)成了不怕亮丑與即知即改的決心和共識(shí)，增強(qiáng)了明辨是非與自我監(jiān)督的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，真正將“規(guī)范是生命線”融入了行為自覺。
    1、堅(jiān)持班子帶頭，爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)表率”。始終將提升領(lǐng)導(dǎo)干部的思想意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)放在行業(yè)規(guī)范和道德自覺的首位。持之以恒地引導(dǎo)班子成員以及中層干部在堅(jiān)守“學(xué)習(xí)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、碰硬意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)”中爭(zhēng)當(dāng)“六個(gè)表率”，凝心聚力干事創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)定不移地將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市局黨組的決策部署上來(lái)。一是利用黨課、中心組學(xué)習(xí)、黨員活動(dòng)日、“510”自警教育等載體，提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)，純化黨性意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，珍惜當(dāng)前工作;二是堅(jiān)持“要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先做;要求員工不做的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先不做”的原則，在各項(xiàng)工作中做到以身作則，公平公正;三是就專賣工作向全體員工做出鄭重承諾：不發(fā)一份“人情證”、不辦一件“人情案”;四是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，講黨性、重品行、作表率，今年被表彰為“市級(jí)廉政文化示范點(diǎn)”和“預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)單位”。
    2、堅(jiān)持教育優(yōu)先，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持“制度管人、思想育人”的隊(duì)伍建設(shè)理念，以市局“421”工程為契機(jī)，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，施行綜合考評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)“人人有壓力、個(gè)個(gè)有動(dòng)力”。一抓思想教育。要求全員深入學(xué)習(xí)、深刻理解市局黨組提出的“11236”整體工作思路和“才干、干活、干凈”三點(diǎn)要求、兩條“高壓線”，并始終將“235”教育、學(xué)習(xí)馬蘭精神作為員工思想教育的核心，定期召開全體職工月度例會(huì)，引導(dǎo)員工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)考核，抽調(diào)管理類員工中的精干力量，組成考核小組，堅(jiān)持月度考核，建立健全考核細(xì)則，嚴(yán)格考核過(guò)程，同等崗位員工一碗水端平，保證考核的公開、公平、公正，將績(jī)效考評(píng)、積分管理落到實(shí)處，并與績(jī)效工資掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，堅(jiān)決杜絕“庸、懶、散”，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三抓學(xué)習(xí)教育。大力弘揚(yáng)“知行合一”學(xué)風(fēng)，著力打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。狠抓鹽城煙草應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持月度口試、季度筆試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，一年四次筆試成績(jī)納入崗位積分，提高全員學(xué)習(xí)的緊迫性、主動(dòng)性。鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育和職業(yè)技能鑒定，培養(yǎng)員工在職學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。
    3、堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)管理創(chuàng)新。引導(dǎo)全體員工把群眾路線教育、規(guī)范是生命線和當(dāng)前工作實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步加深理解，改進(jìn)作風(fēng)，在踐行群眾路線中不斷樹立新形象，展示新風(fēng)貌。進(jìn)一步強(qiáng)化“八字”意識(shí)，凈化思想品德，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”的良好形象。一是在民意溝通渠道上求創(chuàng)新，讓廣大職工能夠更便捷、更順暢地表達(dá)訴求，將規(guī)范工作內(nèi)化于員工心中。二是在自我完善體系上求創(chuàng)新，結(jié)合嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)要求，引導(dǎo)廣大員工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。三是在典型帶動(dòng)上求創(chuàng)新。繼續(xù)發(fā)揮“馬蘭精神”、“優(yōu)秀公務(wù)員”王成女的帶動(dòng)作用，要求黨員干部更加自覺地把提升規(guī)范水平以及破解工作難題、解決主要矛盾作為當(dāng)前工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從而不斷把嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)引向深入。
    1、堅(jiān)持摸清家底，開展清產(chǎn)核資。為切實(shí)加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)的監(jiān)督管理，提高資產(chǎn)使用效率，根據(jù)市局(公司)的要求，我們及時(shí)成立了清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組，先后清理出資產(chǎn)2231項(xiàng)，其中固定資產(chǎn)727項(xiàng)，低值易耗品1504項(xiàng)。對(duì)清查出來(lái)的問(wèn)題，我們以強(qiáng)化資產(chǎn)管理的制度流程為出發(fā)點(diǎn)，做到了新增資產(chǎn)能夠及時(shí)錄入，變動(dòng)的資產(chǎn)賬面及時(shí)清理;對(duì)本次清理出的賬外資產(chǎn)，及時(shí)入賬，納入資產(chǎn)正常管理;嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)的添置、報(bào)廢的報(bào)批和審批手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行一物一卡制度，定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)照財(cái)務(wù)賬，做到賬、卡、物相符;加強(qiáng)固定資產(chǎn)使用情況管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處置，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)市局(公司);對(duì)報(bào)廢的物資及時(shí)回收，登記造冊(cè)，分類保管，并按市公司規(guī)定進(jìn)行上交和就地處置，謹(jǐn)防資產(chǎn)流失。
    2、堅(jiān)持預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)有保有壓。本著“效率優(yōu)先、控本增效”的目標(biāo)，我局(分公司)按照“將全面預(yù)算管理與責(zé)任權(quán)限、質(zhì)量管理體系貫標(biāo)、信息化管理、績(jī)效考核管理相結(jié)合”的原則，年初、年中、年末多次召開預(yù)算工作動(dòng)員會(huì)、部門預(yù)算調(diào)整會(huì)，中層干部預(yù)算審核會(huì)，對(duì)年度各歸口預(yù)算需求進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整和審核，切實(shí)提高了預(yù)算的管控水平和執(zhí)行力，避免出現(xiàn)資金費(fèi)用使用不均衡現(xiàn)象，確保成本費(fèi)用有保有壓，各項(xiàng)指標(biāo)保位爭(zhēng)先。
    3、堅(jiān)持嚴(yán)格審批，加強(qiáng)費(fèi)用管理。嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)費(fèi)用列支范圍，做到專項(xiàng)費(fèi)用專項(xiàng)列支，確保各相關(guān)附件手續(xù)齊全;要求多部門費(fèi)用需按實(shí)際情況歸口分環(huán)節(jié)分?jǐn)?，分開核算;進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)票等票據(jù)的審核，對(duì)原始單據(jù)、預(yù)算單據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，拒收不合規(guī)票據(jù)，規(guī)范付款流程及手續(xù);嚴(yán)格執(zhí)行《鹽城市公司企業(yè)采購(gòu)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，建立健全物品購(gòu)置領(lǐng)用臺(tái)賬。
    4、堅(jiān)持民主公開，推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”。緊緊圍繞基礎(chǔ)管理上水平，創(chuàng)一流，深入推進(jìn)“辦事公開，民主管理”和“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷管理”兩項(xiàng)工作，以“應(yīng)招盡招”、“真招實(shí)招”為重點(diǎn)，強(qiáng)化物資采購(gòu)、比質(zhì)比價(jià)。借助市局“大監(jiān)督”檢查平臺(tái)，嚴(yán)格相關(guān)工作程序管理，即知即改推進(jìn)工作規(guī)范，力爭(zhēng)做到認(rèn)識(shí)到位、職責(zé)到位、程序到位、公開到位、監(jiān)管到位。
    5、堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，注重全員參與。對(duì)照《質(zhì)量管理小組工作規(guī)范》要求，多次召開專項(xiàng)qc小組匯報(bào)會(huì)，各qc小組以ppt和匯報(bào)材料的形式依次作詳細(xì)匯報(bào)。局qc領(lǐng)導(dǎo)小組按照是否堅(jiān)持“政策導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向”，對(duì)申報(bào)課題開展嚴(yán)格的初審和點(diǎn)評(píng)，并對(duì)小改小革活動(dòng)中存在的問(wèn)題及可預(yù)見的實(shí)際困難進(jìn)行逐一分析，提出指導(dǎo)性建議。一層一級(jí)的篩選和把關(guān)活動(dòng)，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力，高漲了全員的學(xué)習(xí)熱情，造濃了“人人出彩”的氛圍。
    6、堅(jiān)持“三標(biāo)合貫”，促進(jìn)卓越管理。今年以來(lái)，我局堅(jiān)持多措并舉，深入推進(jìn)“三標(biāo)合一”體系建設(shè)與基礎(chǔ)管理有效融合，提升了體系運(yùn)行的質(zhì)量和效率。一是發(fā)揮引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造全員參與的良好氛圍;二是加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，著力打造一流的管理人才隊(duì)伍;三是強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)，確保三標(biāo)一體化建設(shè)順暢運(yùn)行。重點(diǎn)回看以往內(nèi)審、外審檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐條分析存在原因，切實(shí)做到整改項(xiàng)目、整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限、整改責(zé)任“五落實(shí)”。
    7、堅(jiān)持安全紅線，確保不出問(wèn)題。本著“以人為本、預(yù)防為主、融入管理、責(zé)任追究”的理念，我們以狠抓制度貫徹、落實(shí)安全措施為載體，推行全方位的安全生產(chǎn)管理，尤其在強(qiáng)化全員安全意識(shí)、強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”、強(qiáng)化源頭預(yù)防上，突出抓好體系運(yùn)行管理、消防安全、車輛安全、隱患排查、教育宣貫、應(yīng)急演練、相關(guān)方監(jiān)管、評(píng)先促優(yōu)等重點(diǎn)工作，做到了群策群力、群防群治，實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋、協(xié)調(diào)發(fā)展，被縣安監(jiān)局推薦上報(bào)為“市級(jí)安全文化示范點(diǎn)”，為各項(xiàng)工作“上水平，創(chuàng)一流”提供了有力的安全保障。
    8、堅(jiān)持優(yōu)美環(huán)境，深化7s管理。深入推進(jìn)7s現(xiàn)場(chǎng)管理，保持工作場(chǎng)所整潔美觀規(guī)范，積極倡導(dǎo)“健康生活、快樂工作、和諧每一天”理念，推動(dòng)員工行為規(guī)范化;將7s現(xiàn)場(chǎng)管理納入到各部門、各崗位績(jī)效考核，定期對(duì)各部門7s現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)分，在各部門之間形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。
    1、堅(jiān)持文化引領(lǐng)，宣貫“1138”。在今年的全省局長(zhǎng)(經(jīng)理)座談會(huì)上，董秀明局長(zhǎng)對(duì)江蘇煙草商業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、工作主線、文化追求以及作風(fēng)保障作了清晰的闡述，市局張加成局長(zhǎng)將之精辟地概括為“1138”戰(zhàn)略體系。董局長(zhǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃超前卓越，高屋建瓴，為鹽城煙草商業(yè)的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)方向。我們從以下三個(gè)方面推進(jìn)了戰(zhàn)略的有效落地：一是層層宣貫，精益求精緊跟發(fā)展戰(zhàn)略。我局(分公司)高度重視此次工作會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)，先后召開了黨組中心組(擴(kuò)大)會(huì)議、專題學(xué)習(xí)研討會(huì)、全體員工大會(huì)，第一時(shí)間將會(huì)議精神傳達(dá)到班子成員、中層以上干部和全體員工，要求與會(huì)人員以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)將講話精神迅速轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)當(dāng)前工作的強(qiáng)力推手;全員連續(xù)四個(gè)月撰寫了主題論文和學(xué)習(xí)心得，要求在深刻領(lǐng)會(huì)董局長(zhǎng)的講話精神基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際正確認(rèn)識(shí)“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”三者的關(guān)系，激發(fā)了全局上下乘勢(shì)而上、再立新功的精神狀態(tài)。二是求真務(wù)實(shí)，整合力量豐富文化追求。以打造“三型”企業(yè)為內(nèi)生動(dòng)力，切實(shí)提升員工在深化理論認(rèn)知、優(yōu)化服務(wù)手段、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)三方面的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力;堅(jiān)持不懈地宣貫“同心”文化和聚焦挖掘一線典型，引導(dǎo)員工將甘守平凡、勇爭(zhēng)一流的崗位感悟“內(nèi)化于心、外化于形”，增強(qiáng)了雙向的認(rèn)同感和凝聚力。三是較真碰硬，糾建并舉筑牢作風(fēng)屏障。以落實(shí)“八字”意識(shí)作為檢驗(yàn)干部隊(duì)伍建設(shè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)放在更加突出的位置;按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求正風(fēng)肅紀(jì)，仔細(xì)排查修正不規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓遠(yuǎn)離“底線、紅線、高壓線”成為職業(yè)自覺;著眼“大監(jiān)督”格局體系，建立明責(zé)問(wèn)責(zé)的監(jiān)督機(jī)制，全面營(yíng)造“上下有監(jiān)督、左右有制約、紀(jì)檢再監(jiān)督”的監(jiān)督格局。
    2、堅(jiān)持文明創(chuàng)建，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一是正能量模范引導(dǎo)崇德向善。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，不遺余力地掀起向焦裕祿、馬蘭、王成女等同志學(xué)習(xí)的熱潮，不斷強(qiáng)化全員的崗位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)和一流業(yè)績(jī)推進(jìn)阜煙各項(xiàng)工作的發(fā)展。二是送溫暖活動(dòng)彰顯行業(yè)大愛。堅(jiān)決維護(hù)“立業(yè)為國(guó)，回報(bào)于民”的光榮使命，踴躍參與結(jié)對(duì)幫扶、扶貧濟(jì)困、“愛心包裹”、無(wú)償獻(xiàn)血、捐資助學(xué)、“進(jìn)村入戶”、“微公益”愛心傳遞活動(dòng)、“慈善一日捐”、“博愛萬(wàn)人捐”、志愿者服務(wù)等送溫暖行動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，深入踐行“同心”文化。三是重“兩創(chuàng)”工作弘揚(yáng)時(shí)代精神。積極響應(yīng)縣委縣政府“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”的迎檢號(hào)召，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入包干區(qū)，參與掃除工作、交通整治、路段執(zhí)勤、衛(wèi)生宣傳、文明勸導(dǎo)等行動(dòng)。發(fā)動(dòng)全員力量，每天組織多人次、多班次、多條線輪流參與到“兩創(chuàng)”活動(dòng)中去，縣容縣貌秩序井然整潔，居民素質(zhì)顯著提升，為強(qiáng)化愛國(guó)精神、弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、引領(lǐng)時(shí)代新風(fēng)貢獻(xiàn)了不可磨滅的力量。四是筑關(guān)愛工程共享發(fā)展成果。建立企業(yè)文化室、文體活動(dòng)中心等場(chǎng)所，搭建高尚、健康的文化交流平臺(tái);定期為員工健康體檢，發(fā)放勞保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;執(zhí)行好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，為員工鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨。五是高度重視群團(tuán)婦女工作。先后被授予“鹽城市五四紅旗團(tuán)支部”、“婦女工作一等獎(jiǎng)”、“共青團(tuán)綜合先進(jìn)獎(jiǎng)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些都為企業(yè)積累了健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的無(wú)形財(cái)富。
    我們的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但存在的問(wèn)題也不容忽視。如員工的整體素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求還存在差距;經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、品牌培育的能力還亟待提高;“假、私、非”暗流客觀存在，大案要案突破能力還有待進(jìn)一步提高等等。對(duì)此，我們必須滿腔熱情，富有激情，全力以赴對(duì)待工作;必須充滿智慧，攻堅(jiān)克難，百折不撓開展工作，必須搶抓機(jī)遇，奮力創(chuàng)新，一著不讓推動(dòng)工作。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇七
    轉(zhuǎn)眼間，從20___年x月x日參加至今已一年多了。一年來(lái)，從到，從學(xué)生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進(jìn)步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔(dān)任___-___煙草有限___部的信息員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級(jí)的指導(dǎo)和，在本職上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年的工作如下：
    一、努力，提高素質(zhì)。
    ___年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢(shì)，學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開闊，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)，牢固樹立、科學(xué)發(fā)展的思想觀念，并主動(dòng)撰寫心得。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我十分注重學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù)，我每天敘寫工作，每天___個(gè)卷煙價(jià)格，很快我便適應(yīng)了卷煙營(yíng)銷工作。三是積極參加單位組織的大以及員工活動(dòng)。___年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng)、卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范大討論活動(dòng)，并定期舉辦營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，通過(guò)參加諸多活動(dòng)，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
    二、扎實(shí)做事，腳踏實(shí)地干好本職工作。
    作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé)，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠(chéng)待人、禮貌、尊重老同志，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。其次是工作認(rèn)真仔細(xì)。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì)，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯(cuò)，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時(shí)，我以十二分謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待工作，每算完一個(gè)數(shù)，每做完一個(gè)表，我都會(huì)再三檢查，保證完整無(wú)缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣，并且對(duì)于某些問(wèn)題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售。科里的工作大都是碎雜的，并且時(shí)忙時(shí)閑，為了進(jìn)一步掌握營(yíng)銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時(shí)，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實(shí)地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營(yíng)狀況，這為我時(shí)常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕巍I(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬較晚，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來(lái)之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況。由于我是外地人，平時(shí)在單位住宿，因此我就主動(dòng)擔(dān)負(fù)起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班。有時(shí)在時(shí)間，職工找我需解決問(wèn)題時(shí)，我也能做到隨傳隨到，及時(shí)幫他解決問(wèn)題。另外，作為信息員，平時(shí)多看、多思、多寫是職責(zé)所在，為了完成這項(xiàng)工作，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào)、零售商周刊、糖煙酒等報(bào)刊上的營(yíng)銷知識(shí)。同時(shí)，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報(bào)刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營(yíng)銷知識(shí)講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和服務(wù)平。通過(guò)我努力的學(xué)習(xí)，踏實(shí)的工作，一年下來(lái)，我對(duì)本職工作做到得心應(yīng)手，并且無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能認(rèn)真地完成。
    三、存在的不足和今后努力的方向。
    項(xiàng)工作。二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識(shí)，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色，要不斷研究新問(wèn)題;三是還需進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
    在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草行業(yè)知識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點(diǎn)、新問(wèn)題。圍繞營(yíng)銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學(xué)習(xí)，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實(shí)、做細(xì)，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇八
    是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的關(guān)鍵之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我局認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结樥摺⒎煞ㄒ?guī)規(guī)章，擬定道路運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)全縣道路運(yùn)輸行業(yè)體制改革工作，較好的完成了年初工作會(huì)議制定的計(jì)劃和部署?，F(xiàn)將本年度政務(wù)公開工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：
    一、本年度政務(wù)公開工作狀況總結(jié)。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)明確。我們深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)施政務(wù)公開工作是加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)廉政勤政建設(shè)，促進(jìn)依法行政的重要資料，是切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的主要方式，是減少辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范運(yùn)行程序的必要措施。對(duì)于道路運(yùn)輸管理部門來(lái)說(shuō)，更是促進(jìn)我們轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立道路運(yùn)輸行業(yè)新風(fēng)，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的有效途徑。為此，我們根據(jù)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，局領(lǐng)導(dǎo)班子全體和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)政務(wù)公開的日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專門會(huì)議，對(duì)政務(wù)公開工作進(jìn)行研究和部署，經(jīng)常征求各方面意見，聽取各方面推薦，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。從而在全系統(tǒng)構(gòu)成了一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，保證了政務(wù)公開工作的有效開展。同時(shí)，為保證政務(wù)公開工作順利開展，我們加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，制定了職責(zé)追究制度。領(lǐng)導(dǎo)班子還定期召開會(huì)議，部署政務(wù)公開工作，確保政務(wù)公開工作落到實(shí)處。（二）任務(wù)明確，措施具體。根據(jù)道路運(yùn)輸系統(tǒng)的行業(yè)特點(diǎn)和職能范圍，用心制定有效措施，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)。1、明確了政務(wù)公開的服務(wù)理念。我局根據(jù)道路運(yùn)輸發(fā)展的實(shí)際，依據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，明確提出了“辦人民滿意道路運(yùn)輸”
    條例》，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，保證行政權(quán)力公開透明。一是深入貫徹落實(shí)《條例》，用心開展培訓(xùn)和宣傳工作。對(duì)直接參與政務(wù)公開工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》。加大道路運(yùn)輸各項(xiàng)行政法規(guī)宣傳力度，經(jīng)常利用各種宣傳媒介對(duì)政務(wù)公開有關(guān)資料進(jìn)行宣傳，大力宣傳道路運(yùn)輸條例等法律法規(guī)，宣傳道路運(yùn)輸各項(xiàng)工作，讓社會(huì)了解、支持道路運(yùn)輸管理工作。二是建立相關(guān)工作機(jī)制，規(guī)范行政行為。按照有關(guān)要求，對(duì)機(jī)關(guān)各種無(wú)密級(jí)的決定、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、批復(fù)、意見、會(huì)議紀(jì)要等文件及時(shí)錄入縣政府網(wǎng)站《政府信息公開目錄》，確保政府信息及時(shí)主動(dòng)公開。三是及時(shí)報(bào)送和公開政府信息。不斷充實(shí)完善政府門戶網(wǎng)站道路運(yùn)輸各項(xiàng)信息，完善基本信息及法律法規(guī)解讀，共上傳運(yùn)管、道路運(yùn)輸法規(guī)30余條。為廣大市民了解道路運(yùn)輸管理工作，理解道路運(yùn)輸管理工作，支持道路運(yùn)輸管理工作帶給了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)我們認(rèn)識(shí)到，這些工作與社會(huì)各界要求相比仍有差距和不足。一是個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)公開工作的認(rèn)識(shí)有待提高；二是政務(wù)公開的具體措施有待細(xì)化和深化；三是措施落實(shí)有待強(qiáng)化等，這些我們會(huì)在今后工作中加以解決。
    二、下一步政務(wù)公開工作安排。我們將繼續(xù)圍繞全縣政務(wù)公開工作，按照縣委、縣政府的有關(guān)要求，根據(jù)《政府信息公開條例》有關(guān)規(guī)定，加大政務(wù)公開工作力度，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：（一）加強(qiáng)日常工作的管理和引導(dǎo)，督促基層單位不斷完善政務(wù)工作資料，從縣局到基層構(gòu)成一種科學(xué)的長(zhǎng)效機(jī)制。不斷加強(qiáng)政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把政務(wù)公開工作納入到目標(biāo)考核體制中，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核。（二）創(chuàng)新政務(wù)公開方式方法，加大政務(wù)公開資料宣傳面，拓展道路運(yùn)輸管理工作領(lǐng)域公開資料，提升道路運(yùn)輸管理工作社會(huì)影響力。同時(shí)，理順政務(wù)公開機(jī)制，促進(jìn)工作的規(guī)范化、程序化、效率化發(fā)展。（三）加強(qiáng)政務(wù)公開的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)，提高政務(wù)公開工作的潛力。加強(qiáng)對(duì)辦公人員的信息寫作培訓(xùn)，提升文字潛力和水平，做到信息準(zhǔn)確、精煉。充分利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，及時(shí)反映道路運(yùn)輸管理各項(xiàng)工作。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇九
    20xx年，武功縣局(分公司)在市局黨委和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹國(guó)省市年度工作會(huì)議精神和局長(zhǎng)、經(jīng)理座談會(huì)精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，立足“1344”工作思路，負(fù)壓奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)。年度銷售卷煙14468.97箱，完成年度任務(wù)14900箱的97.11%，同比下降2.32%;銷售重點(diǎn)骨干品牌8742.34箱，完成年度任務(wù)9060箱的96.49%，同比增長(zhǎng)5.65%;銷售低焦油卷煙964.02箱，完成年度任務(wù)895箱的107.71%，同比增長(zhǎng)34.44%。查辦違法卷煙案件153起，涉案卷煙2543.07條，案值11.86萬(wàn)元?！拔寰€聯(lián)動(dòng)工作法探索與應(yīng)用”創(chuàng)新項(xiàng)目通過(guò)市局驗(yàn)收，獲得全市系統(tǒng)專賣管理先進(jìn)單位、工會(huì)工作先進(jìn)單位、安全管理工作先進(jìn)單位和新聞宣傳工作先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。主要做了以下四個(gè)方面的工作：
    一是多措并舉抓銷量?？茖W(xué)測(cè)算，將全年卷煙銷量、重點(diǎn)品牌及低焦油任務(wù)分解到月到片，逐月開展卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，堅(jiān)持周通報(bào)、月考核，定期召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，并分別在一季度以及8、9月份開展了旺季和淡季卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，抓住了市場(chǎng)先機(jī)，促進(jìn)了銷量的提升。二是培育品牌提結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷，采取選定目標(biāo)客戶,掌握營(yíng)銷情況，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和品牌推介的方式，不斷提升重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的銷售份額。同時(shí)，按照統(tǒng)一安排，集中開展了好貓(長(zhǎng)樂)品牌、猴王(軟紅)品牌和長(zhǎng)白山(紅)、紅雙喜(硬8mg)、金圣(廬山)、白沙(精品8mg)、雙喜(軟國(guó)際)五個(gè)重點(diǎn)品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金釵)、黃鶴樓(天下名樓)、泰山(心恒)、真龍(燃情時(shí)光)五個(gè)細(xì)支卷煙的品牌培育工作，并在全市排名中取得了較好的名次。三是全面提升抓終端。圍繞明碼標(biāo)價(jià)、掃碼銷售，制定了《武功分公司現(xiàn)代零售終端戶和e商盟客戶考核辦法》，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售終端的監(jiān)管，不斷提升零售終端建設(shè)水平。年度建現(xiàn)代終端戶182戶，發(fā)展網(wǎng)上配貨戶145戶。四是提升素質(zhì)抓培訓(xùn)。圍繞卷煙營(yíng)銷人員技能鑒定教材及新商盟系統(tǒng)、v6操作系統(tǒng)、e商盟終端管理系統(tǒng)的操作應(yīng)用，每月開展兩次集中培訓(xùn)，不斷提升卷煙營(yíng)銷人員的營(yíng)銷理論知識(shí)和技能水平;采取上門服務(wù)和集中組織培訓(xùn)的形式，加強(qiáng)對(duì)普通客戶和e商盟重點(diǎn)客戶的培訓(xùn)，年度集中組織培訓(xùn)5次，客戶的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)滿意度明顯提升。
    (二)強(qiáng)化監(jiān)管，突出創(chuàng)新，專賣管理工作成效顯著。
    一是保持打假的高壓態(tài)勢(shì)?？朔冯y情緒，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，分解線索任務(wù)，嚴(yán)格月度工作質(zhì)量考評(píng)，完善打假協(xié)作機(jī)制，提升打假破網(wǎng)能力。年度查處假煙案件11起，案值2300元，移交假煙網(wǎng)絡(luò)案件1起，傳喚4人，刑事拘留1人，嚴(yán)厲打擊了販假售假分子的囂張氣焰。二是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作。扎實(shí)開展重點(diǎn)節(jié)日和重點(diǎn)市場(chǎng)的專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大真煙非法流動(dòng)案件的查處和無(wú)證經(jīng)營(yíng)取締工作，建立了違規(guī)戶檔案，制定了《違規(guī)戶管理辦法》，定期開展法律法規(guī)宣傳和違規(guī)戶培訓(xùn)工作。高度重視市場(chǎng)監(jiān)管新方法、新載體的試點(diǎn)和推廣，在積極推行“apcd工作法”的基礎(chǔ)上，專賣股牽頭開展了“五線聯(lián)動(dòng)工作法探索與應(yīng)用”課題研究，并取得了較好的效果，該課題錄入省局20xx年度qq小組課題庫(kù)。年度召開“五線聯(lián)動(dòng)”聯(lián)席會(huì)議10次，反饋處理信息102條，反饋反饋信息辦結(jié)率100%;開展專項(xiàng)整治活動(dòng)4次，法律法規(guī)宣傳3次，違規(guī)戶培訓(xùn)6次，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)56戶，查處真煙違法案件142起，數(shù)量2530條，案值11.7萬(wàn)元，在市局多次的明察暗訪中，市場(chǎng)凈化率名列前茅。三是加強(qiáng)證照管理工作。嚴(yán)格依據(jù)合理化布局方案和證照辦理、注銷程序開展證照管理工作，有效杜絕證照辦理的違規(guī)違紀(jì)行為，提升了證照辦理的透明度，受到了社會(huì)各界和卷煙零售戶的好評(píng)。同時(shí)加強(qiáng)證照的日常管理，嚴(yán)查一證多店、有證無(wú)店等違規(guī)行為，推進(jìn)了證照管理的規(guī)范化。年度依法依規(guī)辦證61個(gè)，注銷49個(gè)，證照增減基本保持平衡，使零售戶比例保持在合理范圍之內(nèi)。四是認(rèn)真履行內(nèi)部專賣監(jiān)督管理職責(zé)。及時(shí)做好大戶備案、真煙案件備案、“一案雙查”、入戶核查及預(yù)警處理工作，認(rèn)真履行日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管職責(zé)。年度處理各類預(yù)警21個(gè)，預(yù)警處理率100%;調(diào)查上級(jí)交辦真煙違法案件2起，涉案卷煙1061條;真煙案件備案78起，入戶核查230戶次，同級(jí)監(jiān)管6次;籌備并召開了全市系統(tǒng)內(nèi)管工作觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，內(nèi)管工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。五是加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)。定期開展專賣人員紀(jì)律作風(fēng)整頓、業(yè)務(wù)技能比武和技能鑒定培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)專賣人員文明執(zhí)法教育、廉潔警示教育，不斷提升專賣人員整體素質(zhì)。年度專賣人員執(zhí)法滿意度在全市單項(xiàng)測(cè)評(píng)中取得了第二名的好成績(jī)，為行風(fēng)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，并且中級(jí)技能持證率達(dá)到了市局的標(biāo)準(zhǔn)要求。
    (三)精細(xì)管理，整體推進(jìn)，綜合管理工作在上臺(tái)階。
    一是政務(wù)、企務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。按照精文減會(huì)的要求，發(fā)文35個(gè)，辦會(huì)9次，較去年同期下降8%，保證了企業(yè)政令暢通，高效運(yùn)轉(zhuǎn);綜合辦牽頭開展了法制、客戶投訴、“天價(jià)煙”管理、信息管理、質(zhì)量體系、信訪穩(wěn)定和勞資分配等工作。年度組織法律法規(guī)考試和宣傳活動(dòng)5次，有效處理客戶投訴3起，完善了視頻信息網(wǎng)絡(luò)，組織開展內(nèi)部評(píng)審1次，勞資分配和預(yù)算管理順暢有序，無(wú)上訪和不穩(wěn)定事件發(fā)生，整體綜合工作務(wù)實(shí)高效。二是績(jī)效考核工作扎實(shí)開展。結(jié)合工作實(shí)際和市局季度考核實(shí)際，及時(shí)完善了績(jī)效考核辦法，并制定了補(bǔ)充規(guī)定，調(diào)整了績(jī)效考評(píng)工作人員，堅(jiān)持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不斷完善考核內(nèi)容和考評(píng)方式，定期分析評(píng)估、查找原因，提升績(jī)效考評(píng)工作的公平性和適應(yīng)性，充分發(fā)揮了督查促落實(shí)、考評(píng)激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核對(duì)并建立了實(shí)物資產(chǎn)臺(tái)賬和財(cái)務(wù)備查臺(tái)賬，并做好維護(hù)和使用工作，保證了國(guó)有資產(chǎn)有序管理和增值升值;完成了職工活動(dòng)室、職工灶改造和籃球場(chǎng)硬化工程，購(gòu)置了職工灶設(shè)備并啟動(dòng)運(yùn)行;嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理、水電費(fèi)管理、來(lái)客接待管理、福利發(fā)放等后勤保障制度，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。四是安全管理效果明顯。加強(qiáng)了安全值班、重點(diǎn)安全部位及工程建設(shè)、供暖維護(hù)等相關(guān)方的安全管理工作，堅(jiān)持安全隱患排查和整改制度，及時(shí)維護(hù)各項(xiàng)安全設(shè)施并保障其正常運(yùn)行，開展了安全標(biāo)準(zhǔn)化自查活動(dòng)和安全“誠(chéng)文化”宣貫活動(dòng)。年度開展安全大檢查4次，排查并整改隱患10起，增加應(yīng)急燈4個(gè)、消防水帶3條、滅火器2個(gè)，增添了安全應(yīng)急救援物資9項(xiàng)，辦安全文化專欄4個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全年“安全無(wú)事故”的責(zé)任目標(biāo)。
    (四)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，注重培訓(xùn)，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。
    一是認(rèn)真開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市局部署要求，扎實(shí)開展了學(xué)習(xí)教育廣泛聽取意見、查擺問(wèn)題開展批評(píng)、整改落實(shí)建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，整改存在的問(wèn)題12個(gè)，完善并新建制度7個(gè)，集中學(xué)習(xí)了《總書記系列重要講話讀本》以及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)學(xué)習(xí)材料5本，觀看電教片12部，期間開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓、批評(píng)和自我批評(píng)、基層大調(diào)研和黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，黨員干部的工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。二是扎實(shí)開展職工教育培訓(xùn)工作。認(rèn)真落實(shí)年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，采取內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和邀請(qǐng)專家輔導(dǎo)的方式，分別組織了專賣管理真假煙識(shí)別和案件經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷服務(wù)v6系統(tǒng)應(yīng)用和終端服務(wù)、綜合管理安全技能和公文寫作培訓(xùn)，全面提升了職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。三是推動(dòng)精神文明建設(shè)。組織開展了職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工業(yè)務(wù)技能比武;在端午節(jié)組織看望了敬老院孤寡老人;在重陽(yáng)節(jié)組織慰問(wèn)了離退休職工;認(rèn)真開展了科級(jí)干部“4411”結(jié)對(duì)幫扶、“三個(gè)文明”進(jìn)機(jī)關(guān)和資助貧困大學(xué)生捐款活動(dòng)，精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。四是加強(qiáng)新聞宣傳工作。組織各部門業(yè)務(wù)骨干召開了新聞宣傳工作專題會(huì)議，壯大了新聞宣傳隊(duì)伍、組織了專題培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，新聞宣傳工作取得了較好的成績(jī)。年度發(fā)表通訊報(bào)道100余篇，論文2篇，被評(píng)為新聞宣傳工作先進(jìn)集體。
    20xx年工作存在的主要問(wèn)題：一是營(yíng)銷工作基礎(chǔ)較為薄弱，銷量增長(zhǎng)乏力，隊(duì)伍持證上崗率偏低，樣板客戶數(shù)量有限，現(xiàn)代終端水平不高;二是專賣管理案件經(jīng)營(yíng)水平有待于提升，經(jīng)營(yíng)案件線索能力不強(qiáng)，至今無(wú)網(wǎng)絡(luò)案件突破;三是企業(yè)管理有待于加強(qiáng)。制度的完善和落實(shí)還有不到位之處，質(zhì)量管理體系建設(shè)方面較為薄弱;四是隊(duì)伍建設(shè)還有待于加強(qiáng)。人員結(jié)構(gòu)老化，人力資源不足，重要崗位人才短缺，整體隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)還不高，與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求還有一定距離。
    (一)保狀態(tài)，優(yōu)品牌，強(qiáng)終端，著力提升卷煙營(yíng)銷水平。
    一是全力抓好卷煙銷售工作。結(jié)合“雙節(jié)”時(shí)間長(zhǎng)的銷售特點(diǎn)，本著對(duì)全年開局負(fù)責(zé)的工作原則，在第一季度，從社會(huì)庫(kù)存及動(dòng)銷調(diào)查、宣傳服務(wù)、上下協(xié)調(diào)、抓特殊群體、增強(qiáng)任務(wù)觀念五個(gè)方面入手，重點(diǎn)抓好旺季卷煙銷售工作，為全年銷售工作奠定基礎(chǔ)。從第二季度開始，在對(duì)市場(chǎng)真實(shí)需求預(yù)測(cè)和市場(chǎng)容量調(diào)查的基礎(chǔ)上，逐月開展卷煙銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，嚴(yán)細(xì)考核，加大主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核權(quán)重，以市局下達(dá)的銷售任務(wù)為目標(biāo)，實(shí)行百分制考核，明確銷量任務(wù)、品牌培育任務(wù)、終端建設(shè)任務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)及樂訪應(yīng)用所占分值，發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用。同時(shí)認(rèn)真召開季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，提升市場(chǎng)分析能力，并以lp調(diào)整來(lái)調(diào)動(dòng)客戶增量的積極性，全力促進(jìn)銷量的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
    二是全力抓好品牌培育工作。分解目標(biāo)任務(wù)到客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理協(xié)議到客戶，層層分解，周周監(jiān)督，周周預(yù)警，加大重點(diǎn)品牌、低焦油品牌、細(xì)支煙品牌的宣傳與告知，加強(qiáng)訂貨指導(dǎo)和柜臺(tái)集中展示，提高客戶知曉率、市場(chǎng)鋪貨率;加大品牌培育的考核管理，縣局(分公司)結(jié)合市局(公司)臨時(shí)分配任務(wù)和全年擬定的任務(wù)指標(biāo)，逐月靈活核定品牌任務(wù)，并適時(shí)調(diào)整分值，做到品牌培育任務(wù)與銷量任務(wù)同下達(dá)、同考核。突出抓好特殊客戶群體的品牌培育工作，市場(chǎng)部經(jīng)理親自包抓，直接網(wǎng)上監(jiān)督，重點(diǎn)帶動(dòng)，全力提升品牌培育水平。
    三是全力抓好終端建設(shè)工作。實(shí)行重點(diǎn)突破，把縣城和結(jié)合部的終端戶分解到各客戶經(jīng)理名下，連同各自片區(qū)的終端網(wǎng)配戶，實(shí)行責(zé)任到人、管理到人、考核到人，并將周四定為客戶經(jīng)理終端網(wǎng)配監(jiān)督、指導(dǎo)、維護(hù)日;在擴(kuò)面發(fā)展終端的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照市局(公司)考核辦法和縣局(分公司)制定的《現(xiàn)代零售終端戶及e商盟網(wǎng)配戶考核辦法》進(jìn)行管理，要求客戶經(jīng)理利用易云網(wǎng)絡(luò)科技平臺(tái)，在各自的微信管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)配戶的掃碼情況進(jìn)行監(jiān)督和提示，建立e商盟戶能進(jìn)能出機(jī)制，集中解決掃碼不及時(shí)、不真實(shí)、配合度低以及集中掃碼的現(xiàn)象;對(duì)已建終端戶，加強(qiáng)在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、證照懸掛、客戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)等方面的指導(dǎo);對(duì)已建網(wǎng)配戶，加強(qiáng)在掃碼連續(xù)、實(shí)價(jià)交易、庫(kù)存核對(duì)、消費(fèi)檔案建立、消費(fèi)記錄、熟練掌握e商盟方面進(jìn)行指導(dǎo)，全力提升終端建設(shè)水平。
    (二)查大案,強(qiáng)監(jiān)管,抓隊(duì)伍,著力提升專賣管理水平。
    一是查辦大要案，提升卷煙打假破網(wǎng)水平。加強(qiáng)與公安、工商、交通、郵政等部門的聯(lián)系，在基層派出所、工商所、檢查站等重點(diǎn)部門，設(shè)立假煙信息“崗哨”，物色“吹哨人”，建立健全轄區(qū)假煙情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大假煙情報(bào)信息來(lái)源;加強(qiáng)內(nèi)部人員情報(bào)收集力度,夯實(shí)專賣人員線索任務(wù)，每人每月至少提供1條有價(jià)值的線索，并納入月度工作質(zhì)量考核。同時(shí)，強(qiáng)化“五線”、“五員”在情報(bào)收集方面的獨(dú)特作用，加大對(duì)“五員”提供情報(bào)信息的激勵(lì)力度;強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)汽車站、火車站、樓堂館所、貨運(yùn)部、快遞公司等重點(diǎn)部位的依法檢查，及時(shí)收集、排查線索，有效堵塞違法卷煙流通渠道;用心經(jīng)營(yíng)線索。對(duì)已掌握的有效線索，科學(xué)制定監(jiān)控方案，實(shí)行單線聯(lián)系，嚴(yán)明打假紀(jì)律，謹(jǐn)防泄密;配合公安機(jī)關(guān)，采用技偵手段調(diào)查取證，摸清掌握涉煙違法活動(dòng)規(guī)律，力爭(zhēng)收網(wǎng)時(shí)抓現(xiàn)場(chǎng)，抓主犯，深挖案源，擴(kuò)大戰(zhàn)果，扭轉(zhuǎn)縣局打假破網(wǎng)工作被動(dòng)局面。
    二是注重實(shí)效，提升內(nèi)外監(jiān)管水平。不斷完善“五線聯(lián)動(dòng)工作法”,強(qiáng)化各線路協(xié)作配合意識(shí)，堅(jiān)持“五線”聯(lián)席會(huì)議制度，科學(xué)分析異常信息產(chǎn)生根源，強(qiáng)化問(wèn)題整改意識(shí)，不斷提高信息處理質(zhì)量和效率，重點(diǎn)解決與送貨線路溝通難、對(duì)真煙串碼流出戶實(shí)施減量難的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。繼續(xù)推行“apcd工作法”，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出問(wèn)題分析環(huán)節(jié)，增強(qiáng)監(jiān)管針對(duì)性和時(shí)效性，努力提升apcd工作法運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)，建立違規(guī)戶轉(zhuǎn)變守法戶評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)解決個(gè)別違規(guī)戶“屢學(xué)屢犯”的問(wèn)題。內(nèi)部監(jiān)管方面,在加強(qiáng)日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管的同時(shí),創(chuàng)新監(jiān)管方法，重點(diǎn)抓好卷煙營(yíng)銷貨源供應(yīng)、品牌培育、應(yīng)急服務(wù)用煙、客戶經(jīng)理日常服務(wù)環(huán)節(jié)、配送服務(wù)環(huán)節(jié)、重大違法、違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查環(huán)節(jié)的監(jiān)管,強(qiáng)化規(guī)范管理,提升內(nèi)部監(jiān)管水平。
    三是突出法治，提升依法行政水平。深入開展法治煙草宣傳活動(dòng),通過(guò)形式多樣的宣傳，營(yíng)造法治煙草建設(shè)氛圍，增強(qiáng)全員和廣大零售戶知法、懂法、守法，護(hù)法意識(shí)，提升縣局法治煙草建設(shè)水平;定期開展許可證基礎(chǔ)信息核查工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確工作質(zhì)量，集中查處許可證違規(guī)使用情況，不斷提升許可證后續(xù)監(jiān)管水平;扎實(shí)開展無(wú)證戶依法取締工作，對(duì)符合條件的無(wú)證戶，依申請(qǐng)及時(shí)辦證。對(duì)不符合辦證條件的，聯(lián)合工商機(jī)關(guān)依法取締，對(duì)長(zhǎng)期存在的“反彈戶”(包括暗售行為)，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行取締，確保取締工作順利推進(jìn)，取得實(shí)效;繼續(xù)做好案件查辦工作。要與法制辦、內(nèi)管派駐組保持密切聯(lián)系，隨時(shí)檢查專賣執(zhí)法案卷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，確保每起案件程序合法、定性準(zhǔn)確，證據(jù)確鑿，處理得當(dāng)，手續(xù)完備，經(jīng)得住上級(jí)檢查，經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)。
    (三)嚴(yán)管理，求精益，重質(zhì)量，著力提升綜合管理水平。
    一是提升制度的執(zhí)行力。以推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)為突破口，突出抓好制度建設(shè)，在通過(guò)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)完善建立系列制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，做好制度的“廢改立”，增強(qiáng)企業(yè)制度的適應(yīng)性和操作性，不留死角，保證制度觸及到企業(yè)管理的各個(gè)方面。同時(shí)，不斷提升制度的執(zhí)行力，綜合辦作為職能部門，要定期檢查各部門及員工對(duì)制度的執(zhí)行情況，做到用制度“管權(quán)、管人、管事”，對(duì)違反制度的人和事不姑息遷就，做到對(duì)事不對(duì)人，增強(qiáng)全體員工遵守制度的自覺性，提升企業(yè)管理水平。
    三是不斷完善績(jī)效考核工作。調(diào)整工作思路，考核考評(píng)要以市局的考核要求為綱，明確考核重點(diǎn)，并分解到各部門的月度考核內(nèi)容中去，做到考核方向不偏離，考核目標(biāo)不脫靶。在內(nèi)部考評(píng)上，要強(qiáng)化績(jī)效意識(shí)，做到縣局對(duì)部門、部門對(duì)員工二級(jí)考評(píng)兩手都要抓、兩手都要硬?？h局對(duì)部門考核要突出月度及季度工作重點(diǎn)，最大限度的量化，做到真考實(shí)考，切實(shí)有效，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)衡量部門月度工作業(yè)績(jī)，為部門合理考核職工奠定基礎(chǔ)。在部門考核職工方面，考核內(nèi)容要結(jié)合iso9000崗位職責(zé)及工作流程，對(duì)號(hào)入座，因崗而異，做到考核既有共性，又有個(gè)性，獎(jiǎng)之有據(jù)，罰之有理，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)職工的認(rèn)可度，調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，增強(qiáng)工作的執(zhí)行力。綜合辦作為牽頭部門，要定期對(duì)各部門的考核考評(píng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)，并在部門之間開展討論交流，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和作法，提升整體考評(píng)工作水平。
    (四)轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓教育，提素質(zhì)，著力提升隊(duì)伍建設(shè)水平。
    一是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)教育。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，查漏補(bǔ)缺，在深入整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，不定期地開展紀(jì)律作風(fēng)整頓和主題教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《總書記系列重要講話讀本》精神，從宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部自身學(xué)習(xí)和教育，要求從點(diǎn)滴做起，檢點(diǎn)約束自己的行為，堅(jiān)決遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神和各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想上不動(dòng)搖，在精神上不松懈，在行為上不越距，做到行為正、作風(fēng)硬、群眾贊。從愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新工作、遵守紀(jì)律方面加強(qiáng)干部職工的教育，培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德操守，補(bǔ)黨員干部精神之鈣、祛行為之垢，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，引導(dǎo)干部職工在咸陽(yáng)煙草改革發(fā)展的洪流中建功立業(yè)。
    二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。分別制定縣局的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃和各部門的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，改變培訓(xùn)方式，增加培訓(xùn)頻次，提升培訓(xùn)質(zhì)量。20xx年，在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取邀請(qǐng)市局業(yè)務(wù)能手和行業(yè)外專業(yè)人士相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提升干部職工整體業(yè)務(wù)技能水平和知識(shí)文化水平。在職工技能教育培訓(xùn)方面，各部門要明確目標(biāo)，采取措施，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)的考核，確保技能鑒定通過(guò)率和持證率達(dá)到市局的規(guī)定要求，特別是各業(yè)務(wù)部門對(duì)于文化知識(shí)底子差的同志，要重點(diǎn)督促、重點(diǎn)培訓(xùn)，采取多對(duì)一、傳幫帶的方式，提升實(shí)際工作能力，不拖全局的后腿。開展全員讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，營(yíng)造干部職工“愛學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷考試，博學(xué)強(qiáng)志，以學(xué)促干，激發(fā)干部職工奮發(fā)進(jìn)取的正能量。
    三是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。扎實(shí)開展“4411”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，了解幫扶戶具體情況，制定幫扶計(jì)劃，落實(shí)縣委縣政府的各項(xiàng)要求，解決幫扶戶的實(shí)際問(wèn)題;關(guān)愛離退休職工、貧困職工和社會(huì)弱勢(shì)群體，開展慰問(wèn)和志愿者活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿者精神，樹立武功煙草志愿者形象;開展關(guān)愛貧困大學(xué)生、資助洪澇災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng)，踐行和諧友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀;認(rèn)真開展“文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明形象”三個(gè)文明進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，樹立政務(wù)大廳、機(jī)關(guān)各部門的文明服務(wù)形象;定期開展職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織職工參加市縣兩級(jí)的文化娛樂活動(dòng)，豐富職工文化生活，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十
    xx年是**煙草又一個(gè)艱苦奮斗之年、又一個(gè)健康發(fā)展之年。全體干部職工在上級(jí)局和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在臨煙精神的激勵(lì)下，堅(jiān)持“一要規(guī)范、二要改革、三要?jiǎng)?chuàng)新”的行業(yè)工作重點(diǎn)，堅(jiān)持“規(guī)范治企、網(wǎng)建強(qiáng)企、素質(zhì)興企、改革促企”的企業(yè)工作方針，按照“創(chuàng)新、創(chuàng)效、穩(wěn)定”的工作思路，以提高服務(wù)客戶的能力、市場(chǎng)控制力和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為目的，突出服務(wù)，深化改革，強(qiáng)化管理，注重創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，努力尋找企業(yè)政治思想工作新的結(jié)合點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益新的增長(zhǎng)點(diǎn)和企業(yè)內(nèi)部管理新的突破點(diǎn)，全力實(shí)施“五個(gè)創(chuàng)新”工程，全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、主精副強(qiáng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)鞏固、管理創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，文明創(chuàng)建工作取得突破性進(jìn)展，為全面推進(jìn)**煙草改革與發(fā)展事業(yè)邁出了堅(jiān)實(shí)的、關(guān)鍵的步伐。
    經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn)今年，我局(公司)共銷售卷煙大箱，同比大箱減少大箱，減幅為%，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元，同比減少萬(wàn)元，減幅為%，毛利總額萬(wàn)元，同比減少萬(wàn)元，減幅為%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增幅為%，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)，綜合毛利率達(dá)到%，同比增長(zhǎng)%，費(fèi)用利潤(rùn)率為%，同比增長(zhǎng)%。從數(shù)字上分析來(lái)看：卷煙銷量、銷額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個(gè)百分點(diǎn)，提高幅度較大，其中月份毛利率達(dá)到歷史最高水平，為%,同比增長(zhǎng)了個(gè)百分點(diǎn)。卷煙單箱均價(jià)和毛利增長(zhǎng)較快，單箱均價(jià)為元，同比增加元，增長(zhǎng)%，單箱毛利元，同比增加元，增長(zhǎng)了%。這說(shuō)明，我們品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益正逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。
    二、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破。
    卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。今年，我們把提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售戶、卷煙工業(yè)企業(yè)“三個(gè)滿意”貫穿網(wǎng)建全過(guò)程，在狠抓網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能，尤其是在提高培育品牌、置換品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找準(zhǔn)了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    1、把“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”作為營(yíng)銷工作的第一要?jiǎng)?wù)。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。一方面，對(duì)省產(chǎn)煙嚴(yán)格按轄區(qū)計(jì)劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實(shí)際所需定購(gòu)、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。同時(shí)，我們以國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)工作為重點(diǎn)，以“卷煙入網(wǎng)落地銷售”為落腳點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了嚴(yán)格的自清自查，并形成制度不定期對(duì)銷售票據(jù)進(jìn)行檢查，有力地促進(jìn)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)；另一方面，把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營(yíng)的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購(gòu)銷渠道，并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度，做到價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確，價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤(rùn)空間。同時(shí)，嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹立了良好的社會(huì)形象，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。
    2、進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化了訪銷配送體系?！俺青l(xiāng)一體、電話訪銷、以訪定送、訪送分離”的網(wǎng)建模式在去年就已經(jīng)定位，如果說(shuō)去年是初級(jí)階段的話，今年則是對(duì)這一模式的鞏固和發(fā)展階段。在實(shí)際操作過(guò)程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了模式定位后網(wǎng)建工作的優(yōu)化和升級(jí)：一是服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。我們堅(jiān)決把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于訪銷、配送、管理的全過(guò)程，寓經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，寓管理于服務(wù)之中，把“三個(gè)滿意”作為考核評(píng)價(jià)網(wǎng)建成效的主要標(biāo)志，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)零售戶，盡量平息他們的不滿情緒；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)煙廠，爭(zhēng)取廠家更多的支持；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)引導(dǎo)消費(fèi)，緩解區(qū)域消費(fèi)品牌過(guò)于集中的壓力，在零售戶、卷煙廠、消費(fèi)者之間構(gòu)筑起誠(chéng)信服務(wù)的橋梁。二是訪送流程升級(jí)。自3月起訪送一線全面啟動(dòng)5天工作制；4月起送貨車組收款工作由銀行派人上車完成，每個(gè)車組僅留一名本單位職工，駕駛員兼任發(fā)貨員，同時(shí)將營(yíng)銷經(jīng)理與專賣戶籍管理員合并組成市管中隊(duì)，負(fù)責(zé)訪客戶、察市場(chǎng)，向零售戶傳遞政策信息，向單位反饋市場(chǎng)信息。訪送流程的規(guī)范升級(jí)有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。三是考核激勵(lì)機(jī)制升級(jí)。我們?cè)诮衲赀M(jìn)一步健全和完善了“三員”考核激勵(lì)機(jī)制。每月初由營(yíng)銷中心對(duì)本月應(yīng)完成毛利額分煙廠進(jìn)行具體測(cè)算后，將目標(biāo)任務(wù)量化分解到片區(qū)、到車組，月末總結(jié)時(shí)，誰(shuí)超額完成任務(wù)，誰(shuí)就能得到超額報(bào)酬，誰(shuí)的任務(wù)沒有完成，誰(shuí)的效益工資就要打折扣甚至拿不到效益工資，這樣不但加強(qiáng)了“三員”的責(zé)任心，而且還在無(wú)形中提高了訪送效率，今年送貨到位率達(dá)到了10xxxx，完成轄區(qū)銷量大箱，同比增長(zhǎng)%。
    3、加大新品推介力度，揭開了品牌置換的序幕。今年，我們成立了新品推介促銷小組，聘請(qǐng)了位專職人員參與新品牌的推介與促銷工作，著重開展了常煙產(chǎn)品的市場(chǎng)培育與新品“東方紅”、“精品白沙第二代”的促銷活動(dòng)，成功開拓了效益源。常煙產(chǎn)品本地化銷售工作規(guī)范有序，效果明顯，重點(diǎn)品牌在我市上柜已達(dá)xxxx(黃蓋芙蓉、咀芙蓉、黃芙蓉后、亞金芙蓉王、咀君健)，月銷量由年初的多個(gè)大箱增至下半年的個(gè)大箱，綜合市場(chǎng)覆蓋率由年初的%左右發(fā)展到了現(xiàn)在的%以上。6月28日，我們?cè)谛呛訌V場(chǎng)成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會(huì)”，前來(lái)觀摩的市民達(dá)xxxx余人，盛況空前，“見面會(huì)”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動(dòng)的開展，使該品牌的市場(chǎng)認(rèn)可度不斷提高，銷售量不斷擴(kuò)大，曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象?！熬钒咨车诙庇谙?*市場(chǎng)投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價(jià)格的監(jiān)督到位，達(dá)到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局(司)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩個(gè)新品面市以來(lái)為公司創(chuàng)造毛利萬(wàn)元，毛利率分別高達(dá)%、%，成為我們今年效益增長(zhǎng)的突出的亮點(diǎn)。另外，隨著行業(yè)改革和發(fā)展步伐的明顯加快，根據(jù)國(guó)家局黨組提出“湖南在十五期間要做到只留下長(zhǎng)沙、常德兩廠”的指導(dǎo)精神，我們果斷地揭開了“品牌置換”的序幕。自今年4月起，以“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”置換“咀相思鳥”的工作在我市全面鋪開。在向各卷煙經(jīng)營(yíng)戶發(fā)出關(guān)于“品牌置換”的特別告示后，我們從4月25日起在轄區(qū)市場(chǎng)正式停止投放“咀相思鳥”，當(dāng)前庫(kù)存和未執(zhí)行的“咀相思鳥”計(jì)劃均由分公司統(tǒng)一調(diào)劑到區(qū)內(nèi)其他市場(chǎng)，以常德煙廠的“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”來(lái)填補(bǔ)其空缺。由于起步早，基礎(chǔ)工作做得扎實(shí)，加之有廣大零售戶的密切配合，收到了較好成效，“咀相思鳥”斷檔后，“咀芙蓉”、“黃蓋芙蓉”銷量直線上升，最高月銷量達(dá)到4179.2xxxx，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好評(píng)。6月5日，市局劉建貴局長(zhǎng)、常德卷煙廠曾獻(xiàn)兵廠長(zhǎng)等一行到我局考察指導(dǎo)工作時(shí)，對(duì)我們的品牌置換工作給予了充分肯定。市場(chǎng)品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進(jìn)一步做實(shí)轄區(qū)打好了前站，較好地解決了當(dāng)前卷煙市場(chǎng)存在的“買不起”與“買不到”共生，“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾，基本實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化和市場(chǎng)份額最大化，成為我局(司)新的、突出的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
    4、啟用協(xié)會(huì)渠道引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)。一是成功地做好了兩項(xiàng)調(diào)查。一方面，我們?cè)谌谐青l(xiāng)120xxxx戶零售戶中開展了以卷煙零售情況、訪銷送貨服務(wù)、專賣執(zhí)法管理等方面為主要內(nèi)容的《卷煙零售：你的感覺還好嗎？》的調(diào)查；另一方面，在協(xié)會(huì)新老會(huì)員及×××超市中開展卷煙零售指導(dǎo)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查。二是認(rèn)真細(xì)致地做好了卷煙零售指導(dǎo)價(jià)的宣傳、標(biāo)準(zhǔn)制定、意見征求等準(zhǔn)備工作。三是積極做好會(huì)員發(fā)展和理事會(huì)的改選工作，進(jìn)行全面摸底，屬歇業(yè)、轉(zhuǎn)行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對(duì)符合條件的網(wǎng)絡(luò)戶進(jìn)行發(fā)展。同時(shí)對(duì)協(xié)會(huì)理事會(huì)進(jìn)行了改選，公司選派了一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志協(xié)助協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)開展工作，加大了協(xié)會(huì)的管理力度；四是真正做好為零售戶釋疑解惑、排憂解難、維護(hù)零售戶合法權(quán)益的各項(xiàng)服務(wù)工作。協(xié)會(huì)將煙草專賣法規(guī)、網(wǎng)建規(guī)范要求、新品牌情況、價(jià)格信息以及經(jīng)營(yíng)之道等，編成《**卷煙會(huì)訊》，免費(fèi)發(fā)送到每一個(gè)零售會(huì)員手中，幫助、指導(dǎo)他們提高依法經(jīng)營(yíng)的能力和售煙盈利水平，受到了經(jīng)營(yíng)戶的好評(píng)。五是從12月1日起，成功引導(dǎo)了富食村等近3xxxx×××超市率先實(shí)行xxxx一包、5xxxx一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價(jià)。
    5、建立了“綠色服務(wù)”通道。我們向每位零售戶發(fā)送了一張營(yíng)銷服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設(shè)的四個(gè)電話：一是卷煙訂購(gòu)電話。在電話訪銷過(guò)程中，如零售戶因事錯(cuò)過(guò)訂貨，可撥打這個(gè)電話，我們及時(shí)給予補(bǔ)辦訂貨手續(xù)。二是客戶服務(wù)電話。由營(yíng)銷中心主任接聽，如零售戶對(duì)訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關(guān)問(wèn)題，可撥打這個(gè)電話。三是文明執(zhí)法監(jiān)督電話。專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中一舉一動(dòng)隨時(shí)接受零售戶的監(jiān)督。四是經(jīng)營(yíng)權(quán)益投訴電話。卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時(shí)向公司投訴。我們除派專人解決這些問(wèn)題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當(dāng)事人嚴(yán)厲的處罰。在對(duì)客戶投訴的處理過(guò)程中，我們做到有專門的登記、有及時(shí)的調(diào)查落實(shí)、有明確的處理意見。營(yíng)銷服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評(píng)。
    6、穩(wěn)步推進(jìn)電子結(jié)算方式的試點(diǎn)。11月份，我們與銀行協(xié)商合作，開通專用于卷煙送貨結(jié)算的電子結(jié)算數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在×××3臺(tái)送貨車組所服務(wù)的片區(qū)，全面開展電子結(jié)算卡應(yīng)用試點(diǎn)。到12月底，使用電子結(jié)算的網(wǎng)絡(luò)戶達(dá)到家，電子結(jié)算的銷量達(dá)到×××配送總量的%以上。
    我們的網(wǎng)建工作通過(guò)狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，為努力建成一個(gè)“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。
    三、突出“誠(chéng)信服務(wù)”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進(jìn)展。
    根據(jù)國(guó)家局、省局專賣管理新三年階段目標(biāo)任務(wù)要求，我們以整體規(guī)范煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理和社區(qū)化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式，使市場(chǎng)凈化率和占有率得到進(jìn)一步提高。全年共查處卷煙違法案件起，其中立案案件起，查扣違法卷煙條，端掉販假藏假窩點(diǎn)個(gè)，沒收非法生產(chǎn)卷煙條，由公安部門治安留置販假售假分子人，嚴(yán)厲地打擊了違法分子的囂張氣焰。
    1、抓好了卷煙體外循環(huán)專項(xiàng)治理工作。按照國(guó)家局、省局關(guān)于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的要求，我局成立了以**局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真扎實(shí)地開展了卷煙體外循環(huán)專項(xiàng)治理工作，切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理。一方面，我們按照國(guó)家局“五條紀(jì)律”的要求嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了自查，并建立了內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價(jià)政策作為銷售工作的高壓線，堅(jiān)持營(yíng)銷部門自查和專賣部門督查相結(jié)合的檢查方式，確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)規(guī)范。另一方面，我們制定了一系列的規(guī)章制度。如：《憑證供貨制度》、《卷煙限量供貨制度》等，嚴(yán)格規(guī)定了營(yíng)銷中心必須憑證供貨，并且對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的單品牌每次供貨量、每次總供貨量及月總供貨量做出了明確的數(shù)量限制。同時(shí)，我們對(duì)轄區(qū)沒有市場(chǎng)又有計(jì)劃的卷煙及時(shí)上報(bào)分公司，由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。另外，為確保專項(xiàng)治理工作的有效落實(shí)，真正做到不賣一根違規(guī)煙，我們還制訂了七項(xiàng)措施：一是嚴(yán)格按計(jì)劃購(gòu)進(jìn)卷煙，組織卷煙的入網(wǎng)落地銷售，不能入網(wǎng)落地銷售的.卷煙不調(diào)；二是嚴(yán)禁截高補(bǔ)低，低于限價(jià)、截高補(bǔ)低的生意不做；三是嚴(yán)禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無(wú)證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺；四是嚴(yán)禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量；五是嚴(yán)禁搞虛假信息報(bào)表；六是嚴(yán)格執(zhí)行到貨確認(rèn)制度；七是嚴(yán)格按網(wǎng)建要求實(shí)行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣供貨。
    出版報(bào)4期，懸掛宣傳橫幅條(幅)；公開燒毀假冒偽劣卷煙余件，標(biāo)值多萬(wàn)元；以“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，組織宣傳車輛到各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行巡回宣傳，同時(shí)開展上街咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立了兩個(gè)咨詢點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)親自為消費(fèi)者宣傳煙草專賣法律法規(guī)和識(shí)別假冒煙的基本方法，解答各類咨詢350xxxx人次，獲得了廣大群眾的好評(píng)；在日常檢查過(guò)程中，我們堅(jiān)持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳200xxxx人次。同時(shí)，我們?cè)凇?*報(bào)》、《**人民廣播電臺(tái)》和《**電視臺(tái)》等媒體對(duì)《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《卷煙零售經(jīng)營(yíng)須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會(huì)上引起了積極反響。另外，我們還就煙草專賣管理工作積極主動(dòng)向市委、人大、政府、政協(xié)及有關(guān)部門呈報(bào)、呈閱有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件資料和匯報(bào)材料余份(篇)，進(jìn)一步加深有關(guān)部門對(duì)煙草專賣管理的認(rèn)識(shí)和理解，為煙草執(zhí)法爭(zhēng)取了更廣泛、更有力的支持。月，市政府專門以文件形式下發(fā)了《**市卷煙零售戶管理辦法》，使全市卷煙零售戶的規(guī)范管理得到了市政府和其他職能部門的支持。在加強(qiáng)對(duì)零售戶的宣傳上，我們還將市場(chǎng)管理情況及時(shí)在卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)刊物上進(jìn)行登載，使經(jīng)營(yíng)戶從一件件的案例中吸取教訓(xùn)，提高守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺性。真正做到了報(bào)刊上有文，電視中有影，廣播里有聲；越是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復(fù)宣傳，越是×××越不留死角。形成了橫向到邊，縱向到底的宣傳格局，贏得了理解和支持，收到了良好的效果。
    3、突出了專賣服務(wù)功能。今年，我們特別注重管理與服務(wù)相結(jié)合，在查處打擊不法煙販的同時(shí)積極開展誠(chéng)信化、親情化服務(wù)，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高煙草對(duì)零售戶的親和力的工作來(lái)抓，使客戶自覺守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不斷加強(qiáng)，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系。首先，從規(guī)范用語(yǔ)、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術(shù)來(lái)學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐。我們要求專賣管理人員在管理過(guò)程中實(shí)行罵不還口、打不還手的文明執(zhí)法方式，堅(jiān)持以誠(chéng)待人，以理服人，以情感人，以法治人；在進(jìn)行檢查時(shí)要有人情味，注意規(guī)范用語(yǔ)，切忌對(duì)零售戶耍態(tài)度瞪眼睛。專賣人員原來(lái)進(jìn)店檢查時(shí)開口的第一句話經(jīng)常是“我們來(lái)檢查了”、“香煙拿出來(lái)看看”等，語(yǔ)氣硬，態(tài)度橫，碰到好說(shuō)話的經(jīng)營(yíng)戶就過(guò)去了，碰到不好說(shuō)話的說(shuō)不準(zhǔn)就給你臉色看，弄不好可能發(fā)生口角?，F(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進(jìn)門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過(guò)程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負(fù)責(zé)向經(jīng)營(yíng)戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營(yíng)戶分析市場(chǎng)動(dòng)向、品牌走勢(shì)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶擬訂購(gòu)貨計(jì)劃等。特別是在進(jìn)行市場(chǎng)品牌置換過(guò)程中，我們充分發(fā)揮了專賣調(diào)控市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)零售戶的作用，受到經(jīng)營(yíng)戶的一致好評(píng)。如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過(guò)的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)戶陳某，認(rèn)為自己一直守法經(jīng)營(yíng)，這次是公司沒有相思鳥的煙，而消費(fèi)者又要買相思鳥，不得已才從外地購(gòu)進(jìn)一點(diǎn)，卻被煙草局嚴(yán)厲處罰，對(duì)專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。我們的市管員先后三次上門做宣傳工作，動(dòng)之以情、曉之以理，并幫助他分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)品牌結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)他擬訂購(gòu)貨計(jì)劃，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了陳某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目標(biāo)考核中，陳某動(dòng)情地對(duì)考核小組的同志講：“你們的服務(wù)真的好，搭幫你們的專業(yè)指導(dǎo)，這個(gè)月賣煙比上個(gè)月多賺了20xxxx元！”感激之情溢于言表。同時(shí)，從月份起，我們通過(guò)對(duì)桃礦小區(qū)進(jìn)行大量基礎(chǔ)調(diào)查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠(chéng)信服務(wù)試點(diǎn)，單獨(dú)建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細(xì)地圖，實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)化管理和煙草市場(chǎng)社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等級(jí)，為建立符合市場(chǎng)法則和**實(shí)際的煙草市場(chǎng)服務(wù)和管理長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了試點(diǎn)，積累了初步經(jīng)驗(yàn)。另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰(shuí)家的許可證或網(wǎng)絡(luò)牌沒有掛上墻，并不會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營(yíng)戶把許可證或網(wǎng)絡(luò)牌掛上，把專賣服務(wù)零售戶的具體行動(dòng)落實(shí)在細(xì)微之處。
    4、加大了市場(chǎng)整治力度。整頓和規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序是專賣管理工作永恒的主題。今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢(shì)，采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對(duì)假冒煙非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。全年共查處卷煙違法案件起，其中立案案件起，查扣違法卷煙條，端掉販假藏假窩點(diǎn)個(gè)，沒收非法生產(chǎn)卷煙條，由公安部門治安留置販假售假分子人。從4月25日開始，我們組織路南、路北兩個(gè)中隊(duì)對(duì)全市2xxxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了為期50天的集中整治，共查處違法案件xxxx，查扣卷煙672條，凈化了農(nóng)村卷煙市場(chǎng)，為農(nóng)村市場(chǎng)品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件?！痢痢林嘘?duì)針對(duì)×××卷煙經(jīng)營(yíng)戶集中、違法案件發(fā)生率較高的特點(diǎn)，將×××劃分為4片，責(zé)任到人，片管員堅(jiān)持每天進(jìn)行市場(chǎng)管理，信息準(zhǔn)、出擊快，3月13日接舉報(bào)稱白云鎮(zhèn)個(gè)體戶喬某家中藏有非法流入煙，專賣辦全體出動(dòng)，15分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)查扣非法流入煙51條。今年來(lái)，三個(gè)中隊(duì)聯(lián)合整治市場(chǎng)5xxxx次，加晚班余人次，轄區(qū)市場(chǎng)凈化率繼續(xù)保持較高水平。
    5、規(guī)范了專賣執(zhí)法行為。我們修訂完善了包括內(nèi)部管理、行政執(zhí)法程序等內(nèi)部管理制度，對(duì)規(guī)范執(zhí)法行為起到了積極的引導(dǎo)、保障作用。一是我們按照國(guó)家局《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和《煙草專賣行政處罰案卷標(biāo)準(zhǔn)》的要求，重新規(guī)范辦案文書。二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過(guò)程中，要嚴(yán)格按程序辦案。三是結(jié)合查處分離和重大案件集體討論工作規(guī)程，健全執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制，每一起立案案件都要由分管領(lǐng)導(dǎo)審查把關(guān)，規(guī)范了執(zhí)法程序和執(zhí)法行為。四是建立了錯(cuò)案和違規(guī)執(zhí)法責(zé)任追究制度，凡發(fā)生敗訴案件和嚴(yán)重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關(guān)人員的責(zé)任。到目前為止，我局行政處罰和卷宗制作的質(zhì)量得到較大提高，且沒有發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件。
    賣和銷售根據(jù)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與上聯(lián)系統(tǒng)互享信息，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、微觀監(jiān)管和宏觀調(diào)控。另外，為把專銷結(jié)合落到實(shí)處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動(dòng)的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。訪銷、配送、專賣“三線”互控，紀(jì)監(jiān)、人教“一線”監(jiān)督，訪銷員、送貨員、稽查員、市管員“四員”聯(lián)動(dòng)，效益工資與銷量、銷額、市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率等直接掛鉤，捆綁考核，層層簽訂經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀。我們規(guī)定，訪銷員、送貨員在做好本職工作的同時(shí)，要將零售戶的進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)、違規(guī)情況，市管員的工作質(zhì)量以及零售戶的滿意度及時(shí)向上報(bào)告。市管員、稽查員除管好轄區(qū)市場(chǎng)外，還要對(duì)訪銷送貨人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，從不同的工作崗位對(duì)各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行交叉互控。改“四員”護(hù)短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡(luò)效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。
    四、企業(yè)內(nèi)部管理注入了新的活力。
    1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范化。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。我們堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，強(qiáng)化了管理意識(shí)：一是規(guī)范了資金管理。每天對(duì)送貨車輛資金實(shí)物抽查盤底，逐日收取銷售日?qǐng)?bào)及資金回籠單，并由銀行派專人上車收款；對(duì)專賣規(guī)費(fèi)、罰沒款分季度盤底，與財(cái)政局一一核對(duì)，嚴(yán)格罰繳分離；對(duì)公司所有票據(jù)進(jìn)行不定期盤底，確保無(wú)呆帳、壞帳。二是規(guī)范了費(fèi)用管理。年初由財(cái)務(wù)對(duì)費(fèi)用分項(xiàng)目分解，列出計(jì)劃，每季度由紀(jì)監(jiān)室公布一次費(fèi)用計(jì)劃執(zhí)行情況。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)開支程序和費(fèi)用公開透明，按減控計(jì)劃從嚴(yán)掌握，從嚴(yán)管理，確保了全年費(fèi)用不突破預(yù)算這一目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。三是規(guī)范了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，實(shí)行“兩改”。一方面是改變報(bào)帳程序，由原來(lái)的先報(bào)帳、后做帳的報(bào)帳程序改為先由會(huì)計(jì)審核原始憑證無(wú)誤后編制記帳憑證，并由財(cái)務(wù)科長(zhǎng)審核后交出納報(bào)帳，從而從源頭上堵住了可能出現(xiàn)的管理漏洞；另一方面是改變會(huì)計(jì)核算方式，即將原來(lái)的分部門“粗放型”會(huì)計(jì)核算改為“細(xì)致型”核算，進(jìn)一步細(xì)化了會(huì)計(jì)核算工作，對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用都分配到每一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上，使之一目了然，為領(lǐng)導(dǎo)提供了最直觀的量本利數(shù)據(jù)。四是規(guī)范了財(cái)經(jīng)秩序。按上級(jí)整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的要求，以建立“規(guī)范、守法、誠(chéng)信”的財(cái)經(jīng)秩序?yàn)槟繕?biāo)，繼續(xù)對(duì)各項(xiàng)財(cái)經(jīng)工作進(jìn)行自查自糾，重點(diǎn)突出，職責(zé)明確，效果明顯。五是繼續(xù)推行“4+1”費(fèi)用管理方式。即經(jīng)辦人、主辦股室、企業(yè)財(cái)務(wù)、經(jīng)審和分管領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)一把手，根據(jù)各自職責(zé)對(duì)原始票據(jù)等進(jìn)行審核簽字。局長(zhǎng)簽字前先由經(jīng)審和財(cái)務(wù)對(duì)費(fèi)用開支合規(guī)性、票據(jù)合法有效性進(jìn)行審核把關(guān)。并對(duì)費(fèi)用支出情況定期進(jìn)行審查，逐月公布結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。一系列措施的實(shí)施促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使我們順利通過(guò)了上級(jí)各有關(guān)部門的審計(jì)清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。
    2、目標(biāo)管理程序化。強(qiáng)化了程序化辦公制度的管理與落實(shí)。首先,我們堅(jiān)持每月初召開由黨組成員和中層干部參加的辦公例會(huì)，各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)上月工作，安排下月工作，黨組領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)上月工作，確定下月工作重點(diǎn)。同時(shí)，月底由辦公室協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督查督辦，并將督查結(jié)果列入年終目標(biāo)管理考核。另外，我們還將全年的目標(biāo)任務(wù)層層分解，步步落實(shí)，嚴(yán)格層級(jí)管理，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管好一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，辦事不越權(quán)、不攬權(quán)、不推諉。辦公程序的嚴(yán)格規(guī)范，進(jìn)一步明確了責(zé)任，增大了工作透明度，確保了政令暢通與各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。
    3、黨風(fēng)廉政建設(shè)制度化。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領(lǐng)全員認(rèn)真貫徹中紀(jì)委和各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。首先，我們從制度上筑牢了全員拒腐防變的大堤。繼續(xù)實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)抵押制和責(zé)任追究制，印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》的文件，在目標(biāo)管理考核中實(shí)行黨風(fēng)廉政“一票否決制”，每月每人提取10xxxx設(shè)立了黨風(fēng)廉政獎(jiǎng)，逐月考核，年終一次性兌現(xiàn)。其次,我們注重開展警示教育,從思想上規(guī)范了全員行為。以輔導(dǎo)課、看教育片等形式開展學(xué)教活動(dòng)1xxxx次,組織觀看了原河北省國(guó)稅局局長(zhǎng)李真貪污受賄案錄象教育片——《扭曲的人生》及反******科教片《深淵——邪教的本質(zhì)》，及時(shí)組織學(xué)習(xí)了《****中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、中紀(jì)委《對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接受和贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度。同時(shí)，我們以辦宣傳欄、舉辦演講賽、組織廉政知識(shí)測(cè)試等各種形式廣泛開展了黨風(fēng)廉政教育,如月日舉辦的以“黨紀(jì)法規(guī)在我心中”為主題的演講賽,**市電視臺(tái)專門作了報(bào)道,在企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生了較大反響，收到了良好效果。另外，我們還做好了“三評(píng)”延伸工作。一評(píng)是在公司內(nèi)部開展“雙評(píng)”活動(dòng)，即：干部評(píng)職工，職工評(píng)干部。通過(guò)此活動(dòng)，干部評(píng)職工，評(píng)出了諒解，職工評(píng)干部，評(píng)出了信任，解決了一些從領(lǐng)導(dǎo)角度難以解決的問(wèn)題。二評(píng)是在公司外部開展“員工新風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”活動(dòng)，我們將“三員”(訪銷員、送貨員、專賣員)的照片、姓名裝訂成冊(cè)，由紀(jì)監(jiān)、人教部門帶著深入到所轄區(qū)域的經(jīng)營(yíng)戶之中，逐頁(yè)翻，逐個(gè)問(wèn)，上門征求意見，廣泛聽取經(jīng)營(yíng)戶對(duì)“三員”的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上的意見和建議，評(píng)出“服務(wù)標(biāo)兵”，樹立典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三評(píng)是經(jīng)濟(jì)評(píng)審，全程監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。我們堅(jiān)持經(jīng)審工作“兩人以上，貨比三家，擇優(yōu)購(gòu)買”原則，凡20xxxx以上的開支都必須由經(jīng)濟(jì)評(píng)審小組審查、核實(shí)、加蓋公章后，局(司)領(lǐng)導(dǎo)才簽字報(bào)銷。200*年共評(píng)審經(jīng)濟(jì)活動(dòng)筆，評(píng)審金額萬(wàn)元，核減金額元。由于反腐倡廉態(tài)度堅(jiān)決，措施有力，活動(dòng)有效，干部職工廉政意識(shí)明顯增強(qiáng)，沒有發(fā)現(xiàn)任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象，全年上交禮品禮金人次，折合金額元。我局局長(zhǎng)**同志還當(dāng)選為“艱苦奮斗、勤廉為民”優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十一
    今年，我局（營(yíng)銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
    幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
    2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.8xxxx；實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長(zhǎng)21.0xxxx。
    3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長(zhǎng)38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長(zhǎng)2.5xxxx百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長(zhǎng)32.4xxxx。
    回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
    一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
    為全面落實(shí)國(guó)文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，局（營(yíng)銷部）黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營(yíng)銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
    以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
    持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
    不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的.修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
    另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
    二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
    2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
    一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。
    二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
    三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
    4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程度。
    一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。
    二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
    三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。
    四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十二
    20__年上半年，我市專賣管理工作緊緊圍繞“打假打私、內(nèi)部監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)”三項(xiàng)重點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)市局“深化一體運(yùn)作”的要求內(nèi)涵，在“重在落實(shí)、成于創(chuàng)新”工作理念的引領(lǐng)下，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升打假破網(wǎng)工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管實(shí)效，進(jìn)一步提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)，年初制定的各項(xiàng)專賣管理工作目標(biāo)任務(wù)得到了全面推進(jìn)。1-6月份，共出動(dòng)執(zhí)法人員2159人次，查獲涉煙違法案件115起，其中萬(wàn)元以上案件18起，5萬(wàn)元以上案件1起，10萬(wàn)元以上案件3起;查獲各類違法卷煙16059.6條;移送司法機(jī)關(guān)處理3起2人，上繳罰沒款8.08萬(wàn)元。
    一、夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升打假破網(wǎng)工作水平我們以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，把打假破網(wǎng)工作作為專賣重中之重來(lái)抓，牢固樹立“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實(shí)刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念，突出“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的打假工作重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“見物、見人、見網(wǎng)”的案件經(jīng)營(yíng)理念，加大工作力度，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，市場(chǎng)基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步夯實(shí)，打假破網(wǎng)工作水平得到了進(jìn)一步提升。
    (一)目標(biāo)責(zé)任意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
    我們以中隊(duì)區(qū)劃調(diào)整為契機(jī)，針對(duì)“年內(nèi)儲(chǔ)備一起符合國(guó)標(biāo)的假煙網(wǎng)絡(luò)案件”的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，加強(qiáng)了稽查中隊(duì)和機(jī)動(dòng)中隊(duì)力量，建立起稽查大隊(duì)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、稽查中隊(duì)利用市場(chǎng)檢查走訪摸排線索、機(jī)動(dòng)中隊(duì)牽頭建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，深入經(jīng)營(yíng)案件的全方位、立體化工作模式，牢固樹立起人人都是責(zé)任人的意識(shí)。我們每月合理下達(dá)各稽查中隊(duì)的案件查獲數(shù)、先行登記保存卷煙數(shù)、假煙案件數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核、定期通報(bào)，將任務(wù)完成情況與中隊(duì)、隊(duì)員的績(jī)效排名和薪酬收入緊密掛鉤，充分調(diào)動(dòng)全員的積極性。
    (二)市場(chǎng)凈化水平得到了進(jìn)一步提升。
    我們圍繞“市場(chǎng)凈化率要始終保持在96%以上”的工作目標(biāo)，不斷夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)市場(chǎng)走訪。中隊(duì)區(qū)劃調(diào)整后，我們出臺(tái)了《市場(chǎng)走訪工作規(guī)定》，要求稽查中隊(duì)每月安排8-10個(gè)工作日進(jìn)行走訪工作，稽查員每月對(duì)轄區(qū)零售戶走訪一次，并對(duì)走訪的九個(gè)方面內(nèi)容和具體工作要求進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，同時(shí)要求中隊(duì)每月形成一篇市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。在此過(guò)程中，我們制作了電子和紙質(zhì)兩種市場(chǎng)走訪工作表，要求稽查員上市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)登記，回到中隊(duì)上網(wǎng)操作、實(shí)時(shí)登記，并繪制了走訪線路圖?！兑?guī)定》的出臺(tái)和具體措施的落實(shí)對(duì)走訪工作進(jìn)行了全方位覆蓋，逐漸養(yǎng)成了稽查員“帶著問(wèn)題上市場(chǎng)、帶著準(zhǔn)備上市場(chǎng)”的習(xí)慣，將線路走訪和市場(chǎng)稽查有機(jī)結(jié)合，改變了市場(chǎng)檢查“一窩蜂”式的盲目做法，有利于收集有效線索，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從頻率型向效率型的轉(zhuǎn)變，為省局即將全面運(yùn)行的專賣管理系統(tǒng)打好了數(shù)據(jù)和資料基礎(chǔ)。二是突出監(jiān)管重點(diǎn)。我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的高速公路服務(wù)區(qū)、大橋卡口、輪渡碼頭、外來(lái)務(wù)工密集區(qū)域等重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)管，突出對(duì)車站、物流、娛樂等重點(diǎn)場(chǎng)所的檢查，對(duì)違法重點(diǎn)戶、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶、外地籍人員經(jīng)營(yíng)戶“三種情況”經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行登記造冊(cè)、實(shí)時(shí)更新，做到重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)打擊，大力整頓公開擺賣違法卷煙、亂渠道進(jìn)貨、名煙回收和無(wú)證經(jīng)營(yíng)等行為，注重從中挖掘案件線索。三是開展專項(xiàng)行動(dòng)。我們?cè)谑?、市局的統(tǒng)一部署下，上半年先后開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電九號(hào)”兩次專項(xiàng)整治行動(dòng)，兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件50起，其中萬(wàn)元以上案件9起，10萬(wàn)元以上案件1起。20萬(wàn)元以上案件1起，50萬(wàn)元以上1起;查獲各類違法卷煙9491.3條。目前即將結(jié)案的兩起非法經(jīng)營(yíng)案件都是在專項(xiàng)整治行動(dòng)期間查獲的，有力打擊了涉煙違法犯罪分子的囂張氣焰。
    (三)部門協(xié)作水平得到了進(jìn)一步提高。
    我們樹立“向市場(chǎng)要線索、向高速要網(wǎng)絡(luò)”的工作思路，與廣靖高速、大橋公安等部門密切聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證運(yùn)輸案件，積極拓展案件來(lái)源。20__年1月6日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊(duì)高速一大隊(duì)警察的協(xié)助下，在江陰長(zhǎng)江大橋收費(fèi)站，依法查獲當(dāng)事人徐增格無(wú)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙10各品種2502條，案值達(dá)53萬(wàn)余元;1月14日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊(duì)高速一大隊(duì)警察的協(xié)助下，在江陰長(zhǎng)江大橋收費(fèi)站，依法查獲當(dāng)事人肖廣良無(wú)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙7和品種2543條，案值達(dá)49萬(wàn)余元;4月17日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊(duì)高速一大隊(duì)警察的協(xié)助下，在江陰長(zhǎng)江大橋收費(fèi)站，依法對(duì)車牌號(hào)為浙jvs401的開瑞面包車進(jìn)行檢查，在該車車廂內(nèi)共查獲當(dāng)事人周文忠無(wú)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙3個(gè)品種2482條，案值近11萬(wàn)元。我們與公安、工商部門建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，經(jīng)常性針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員密集區(qū)域開展整治行動(dòng)，將無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶數(shù)量控制在2%以內(nèi);我們與公安局、檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)建立良好的協(xié)作關(guān)系，對(duì)在偵非法經(jīng)營(yíng)案件進(jìn)行深入挖掘，目前上述3起無(wú)證運(yùn)輸案件都已移交司法機(jī)關(guān)處理，3名犯罪嫌疑人分別依法被采取強(qiáng)制措施，其中2人被依法批準(zhǔn)逮捕，案件已進(jìn)入收官階段。
    二、落實(shí)《工作規(guī)范》，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管實(shí)效我們?cè)谑【帧肮芸夭⒅?、以管促控”的理念指?dǎo)下，從“單一監(jiān)管”到“管控并重”，從“部門監(jiān)管”到“全員監(jiān)管”，內(nèi)管工作模式逐步成熟，監(jiān)管體系逐步完善，內(nèi)部監(jiān)管實(shí)效得到了進(jìn)一步提升。
    (一)提升人員素質(zhì)，建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
    一是完善教育宣傳機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)。我局將內(nèi)管教育宣傳作為防線前移的重要抓手，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員規(guī)范意識(shí)和自律意識(shí)。國(guó)家局新《工作規(guī)范》出臺(tái)后，我們統(tǒng)一制訂培訓(xùn)大綱，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容，要求培訓(xùn)與測(cè)試相結(jié)合，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量，全員培訓(xùn)納入目標(biāo)考核，促進(jìn)培訓(xùn)工作真正落實(shí)。目前新《工作規(guī)范》已在全體專賣人員中輪訓(xùn)一遍，下一步還將分別針對(duì)局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)、管理員工和營(yíng)銷部門員工的崗位特點(diǎn)分別進(jìn)行培訓(xùn)。
    二是加強(qiáng)內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。今年以來(lái)，我局將內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)作為長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)來(lái)抓，不僅在人數(shù)上嚴(yán)格按照全體專賣人員10%的要求充實(shí)內(nèi)管隊(duì)伍，而且在人員素質(zhì)上按照省局要求進(jìn)行配置，加強(qiáng)內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)。我們成立了專賣內(nèi)管工作小組，配備了4名專職內(nèi)管員，年齡都在35周歲以下，全部達(dá)到大專以上文化程度。在強(qiáng)化人員配備的基礎(chǔ)上，我局還將內(nèi)管技能提升作為隊(duì)伍建設(shè)抓手，以實(shí)戰(zhàn)代替演練，把定期檢查與專題培訓(xùn)、交流研討結(jié)合起來(lái)，提高隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。
    (二)完善監(jiān)管體系，提高監(jiān)管效果。
    為及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)異常信息，我局從完善機(jī)制、創(chuàng)新方法和拓展視野三個(gè)途徑入手，努力提高內(nèi)管檢查監(jiān)管水平。
    一是完善監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重心下移。今年，我局在國(guó)家局新《工作規(guī)范》的指導(dǎo)下，出臺(tái)了《靖江市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作細(xì)則》，細(xì)化工作流程，明確工作職責(zé)，建立起內(nèi)管科、內(nèi)管工作小組和管理所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制。內(nèi)管科指導(dǎo)全面工作，內(nèi)管工作小組著重網(wǎng)上監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析和檢查考核，管理所著重實(shí)地監(jiān)管，特點(diǎn)鮮明，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大大提高了監(jiān)管針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，我局還將內(nèi)管工作納入管理所所月度考核，強(qiáng)化管理所對(duì)轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能，全員監(jiān)管工作機(jī)制正朝著“全面覆蓋、良性互動(dòng)、注重實(shí)效”的要求標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行完善。
    二是創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管效果。我們依托專賣內(nèi)管軟件的信息支撐，從“三個(gè)異?！毙畔⒌年P(guān)聯(lián)分析入手，形成了從分析整體銷售結(jié)構(gòu)到聚焦個(gè)體銷售情況的宏微觀逐步推進(jìn)的監(jiān)管新思路;以“隱患預(yù)判”為切入點(diǎn)，建立起“供貨集中度”、“結(jié)構(gòu)異常訂單比”等規(guī)范經(jīng)營(yíng)宏觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，較好地發(fā)揮了“提前預(yù)判”的作用。我們通過(guò)綜合分析重點(diǎn)品牌的結(jié)構(gòu)異常訂單數(shù)，對(duì)11起銷售異常及時(shí)做出預(yù)警并及時(shí)上門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)都是由于營(yíng)銷部門的銷售政策調(diào)整引起，沒有出現(xiàn)內(nèi)部人員違規(guī)行為。此外，我局在月度考核中將行政執(zhí)法監(jiān)督工作納入內(nèi)管范疇，將市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)人員問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地走訪相結(jié)合，多渠道收集信息，掌握依法行政和規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況。
    三是拓寬監(jiān)管視野，保障規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我局以國(guó)家局“市場(chǎng)上的真煙違法案件問(wèn)題，要依靠專賣內(nèi)管進(jìn)行解決”的指導(dǎo)思想，拓寬監(jiān)管視野，充分發(fā)揮專賣監(jiān)督管理職能，保障市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，保障內(nèi)部管理規(guī)范。以落戶、落地銷售為切入點(diǎn)，把握大戶監(jiān)管重點(diǎn)，內(nèi)管外打相結(jié)合，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，取得了較好的監(jiān)管效果。我們把握許可證后續(xù)監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從內(nèi)管異常信息入手，規(guī)范專賣管理行為，確保監(jiān)管不缺位。針對(duì)許可證到期未及時(shí)延續(xù)、實(shí)際停歇業(yè)零售戶許可證未及時(shí)處理、零售戶擅自改變經(jīng)營(yíng)地址未及時(shí)發(fā)現(xiàn)等管理缺位現(xiàn)象，我局強(qiáng)化了專賣人員的監(jiān)管失職的責(zé)任追究制度，并在日常監(jiān)管和定期檢查工作中，加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)督，降低由此產(chǎn)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)隱患的發(fā)生率。
    三、狠抓基層建設(shè)，進(jìn)一步提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)。
    我們以示范中隊(duì)創(chuàng)建為抓手，以專賣管理員崗位技能鑒定工作為契機(jī)，狠抓素質(zhì)提升，規(guī)范工作流程，突出績(jī)效考核，注重管理創(chuàng)新，隊(duì)伍建設(shè)注重日常工作積累，不局限于單一培訓(xùn)形式，實(shí)現(xiàn)了以規(guī)范要求促素質(zhì)提升，素質(zhì)提升反哺工作規(guī)范德良性循環(huán)。
    (一)建平臺(tái)，全面推進(jìn)示范中隊(duì)創(chuàng)建工作。
    在中隊(duì)內(nèi)部以江平路“一橫”為界安排兩個(gè)小組，每組4-5名稽查隊(duì)員，合理調(diào)配人員分布，形成了“一橫一縱”的“兩中隊(duì)、四片區(qū)”管理模式，實(shí)現(xiàn)了單位空間內(nèi)執(zhí)法力量的加強(qiáng)。下一步，我們還將開展中隊(duì)負(fù)責(zé)人的公推競(jìng)崗工作，為稽查中隊(duì)的規(guī)范化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是對(duì)示范中隊(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面動(dòng)員。我們召開了全體專賣人員大會(huì)，傳達(dá)了市局示范中隊(duì)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)精神，學(xué)習(xí)了省局《實(shí)施方案》，對(duì)我局制定的《示范中隊(duì)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀和部署。我們制定了工作任務(wù)分解表和序時(shí)進(jìn)度表，將創(chuàng)建責(zé)任細(xì)分到人，創(chuàng)建工作細(xì)分到月、季、年，確保將每個(gè)時(shí)間階段的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)安排到位，目前創(chuàng)建工作已在兩個(gè)稽查中隊(duì)全面展開，各項(xiàng)具體工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。
    (二)抓素質(zhì)，技能鑒定通過(guò)率達(dá)到上級(jí)要求。
    我們根據(jù)國(guó)家局和省、市局關(guān)于提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和基礎(chǔ)水平的工作要求，以國(guó)家局技能鑒定達(dá)標(biāo)和競(jìng)賽為載體，啟動(dòng)專賣崗位資格認(rèn)證機(jī)制，提高資格準(zhǔn)入“門檻”。因此，雖然不是每名同志都能參加中級(jí)崗位技能鑒定考試，但我們?cè)诔跫?jí)通過(guò)率達(dá)到100%的基礎(chǔ)上，精心組織全體專賣人員參加中級(jí)崗位技能鑒定培訓(xùn)，將其和“每周一學(xué)、每月一考、每季一講”的行政執(zhí)法培訓(xùn)機(jī)制相結(jié)合，給每名專賣管理人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能的機(jī)會(huì)，也為將來(lái)參加崗位技能鑒定打好基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)努力，全員表現(xiàn)出了飽滿的學(xué)習(xí)熱情，截止目前，中級(jí)技能鑒定參考人員通過(guò)率達(dá)到了100%，中隊(duì)中級(jí)通過(guò)率達(dá)到了60%以上的示范中隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)重考核，績(jī)效考評(píng)與日常工作互促共贏。
    我們根據(jù)示范中隊(duì)創(chuàng)建要求，不斷深化“兩項(xiàng)建設(shè)”工作成果。對(duì)照市局《員工綜合績(jī)效管理辦法》，對(duì)《靖江市煙草專賣局專賣人員綜合績(jī)效考核辦法》進(jìn)行了再修訂、再完善，每月堅(jiān)持對(duì)專賣人員進(jìn)行分類考核、績(jī)效排名，按照實(shí)際情況逐月科學(xué)設(shè)定重點(diǎn)考核指標(biāo)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每位專賣人員的工作業(yè)績(jī)，堅(jiān)持橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合，工作實(shí)績(jī)與工作態(tài)度相結(jié)合，短期成績(jī)與長(zhǎng)期表現(xiàn)相結(jié)合，堅(jiān)決杜絕“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”等不良現(xiàn)象的發(fā)生，努力激發(fā)基層專賣管理人員的工作熱情，基層專賣管理隊(duì)伍思想狀態(tài)始終保持穩(wěn)定。
    (四)樹形象，依法行政、文明執(zhí)法深入人心。
    政處罰和行政許可流程和依據(jù)分別在網(wǎng)絡(luò)和公示欄公示，上半年還根據(jù)市紀(jì)委的要求，對(duì)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了排查，制定了預(yù)控措施，確保不辦人情案，不發(fā)人情證，依法兌現(xiàn)舉報(bào)協(xié)查獎(jiǎng)，規(guī)范制作各類案卷，將依法行政工作落到實(shí)處。
    (五)塑文化，廉潔意識(shí)和規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。我們?cè)诰附瓱煵荨盎盍Α蔽幕闹敢?，全面推進(jìn)專賣管理“律”文化建設(shè)，精心提煉“律”文化內(nèi)涵，以文化促廉潔，以文化促規(guī)范。我們狠抓廉政教育，上半年每季度組織一次專賣人員廉政教育，將《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等內(nèi)容涵蓋其中，并結(jié)合明示承諾制度教育將系統(tǒng)內(nèi)外正反面典型事例進(jìn)行宣講，要求全員在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政方面的有關(guān)要求，注重將律己與律他相結(jié)合，自律與他律相結(jié)合，不斷鞏固廉潔規(guī)范的隊(duì)伍形象。
    20__年上半年雖然取得了一定成績(jī)，但存在問(wèn)題同樣不容忽視。一是打假破網(wǎng)工作推進(jìn)不夠明顯。雖然經(jīng)過(guò)努力掌握了一定線索，但要取得突破性進(jìn)展還需要做大量工作。二是專賣內(nèi)管和示范中隊(duì)創(chuàng)建工作深入基層不夠，有浮于表面的現(xiàn)象。三是人員素質(zhì)提高不夠明顯，工作狀態(tài)不夠積極主動(dòng)，內(nèi)部管理存在一些漏洞。下半年工作中，我們將進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)整改，確保將年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。
    (一)堅(jiān)持構(gòu)筑立體執(zhí)法網(wǎng)，保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)。積極探索案件偵破方法，狠抓情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬物流監(jiān)管渠道，開辟網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管新戰(zhàn)場(chǎng)，努力構(gòu)筑行政多部門協(xié)作，公安多警種配合的立體執(zhí)法網(wǎng)。一是加強(qiáng)情報(bào)信息陣地建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)違法重點(diǎn)戶、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶和外地籍人員經(jīng)營(yíng)戶的日常市場(chǎng)監(jiān)管，在其周邊培養(yǎng)、鞏固線人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法線索。充分利用“12313”煙草打假舉報(bào)電話平臺(tái)，從小事做起，從點(diǎn)滴抓起，認(rèn)真處理好群眾的各類舉報(bào)。二是加強(qiáng)部門協(xié)作力度。與公安、工商、高速等部門建立聯(lián)合檢查的工作機(jī)制，形成具體的工作安排，定期不定期開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，注重拓展高速公路情報(bào)信息，深入挖掘跨境案源。在聯(lián)合檢查行動(dòng)中，要與客運(yùn)和物流企業(yè)聯(lián)系，對(duì)違法卷煙快遞、托運(yùn)、帶貨情況進(jìn)行監(jiān)控。三是加強(qiáng)在偵案件挖掘力度。關(guān)注在偵案件的進(jìn)展情況，對(duì)今年以來(lái)查獲的各類案件進(jìn)行梳理，從中列出重點(diǎn)對(duì)象和主攻方向，制定方案，周密部署，一挖到底，力爭(zhēng)將小案辦成大案，無(wú)主案辦成有主案，個(gè)案辦成網(wǎng)絡(luò)案。與此同時(shí)，要進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化考核，將工作的進(jìn)展情況與部門和個(gè)人的評(píng)優(yōu)評(píng)先、公公推競(jìng)崗、工資進(jìn)檔等掛鉤、確保今年能儲(chǔ)備一起符合國(guó)標(biāo)的假煙網(wǎng)絡(luò)案件。
    化率。一是督促稽查員進(jìn)一步熟悉轄區(qū)市場(chǎng)狀況和零售戶檔案，積極探索分類管理的有效模式。二是牢固樹立守土有責(zé)、守土盡職的意識(shí)，落實(shí)轄區(qū)管理責(zé)任制。三是以客戶滿意度為指標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究和探索有效的監(jiān)管方法和手段，創(chuàng)新監(jiān)管模式，達(dá)到嚴(yán)厲打擊涉煙違法行為的目的，確保市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上。
    (三)堅(jiān)持深化內(nèi)部監(jiān)管，完善“重心下移”內(nèi)管機(jī)制。要深入學(xué)習(xí)國(guó)家局新《工作規(guī)范》和市局最近下發(fā)的《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作考核辦法》，充分利用信息平臺(tái)，固化和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，形成有形可見的重心下移工作模式。要強(qiáng)化“三員”聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真探索一體化背景下的“稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員”三員聯(lián)動(dòng)的工作協(xié)作機(jī)制，努力堵塞內(nèi)部管理漏洞，最終把內(nèi)管“重心下移”的工作重點(diǎn)放到防范問(wèn)題發(fā)生上。要通過(guò)信息互通、定期交流、市場(chǎng)走訪互動(dòng)等形式，認(rèn)真開展行政執(zhí)法滿意度調(diào)查等工作，擴(kuò)大專賣內(nèi)管工作的外延，打造無(wú)縫對(duì)接的管理服務(wù)鏈，將依法行政、文明執(zhí)法落到實(shí)處，杜絕各類不規(guī)范行為。
    展各項(xiàng)具體工作，圍繞創(chuàng)建活動(dòng)主題、創(chuàng)建目標(biāo)及總體要求，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，提高創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性、實(shí)踐性、全面性和特色性。豐富活動(dòng)載體，積極開展公推競(jìng)崗、崗位練兵和技能比武活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)專賣人員全員參與的積極性，努力營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)工作的濃厚氛圍。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，讓全體專賣人員潛移默化的感受到創(chuàng)建工作帶來(lái)的新變化和新氣象，提高全員的綜合素質(zhì)。切實(shí)做到以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法主體建設(shè)，提高整體管理水平，為專賣管理工作進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作、高效運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十三
    在市委市政府及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的積極支持配合下，我科____年上半年專賣工作，取得了新進(jìn)展。上半年年，共查處各類卷煙違法經(jīng)營(yíng)案件35起，沒收非法生產(chǎn)卷煙1300余條，走私煙21.5條，罰沒款達(dá)33萬(wàn)余元。被公安機(jī)關(guān)留置審查1人，移交案件1起1人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，市場(chǎng)管理取得了新成效?；仡櫩偨Y(jié),我們主要做上半年，我局在省、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局(公司)相關(guān)職能部門的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市煙草專賣管理工作會(huì)議精神，圍繞“嚴(yán)監(jiān)管、促規(guī)范、重基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)”的總體要求，扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管、市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假、證件管理、基層建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等各項(xiàng)工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。了以下幾方面工作。
    一、強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范、內(nèi)部管理再邁新步。
    今年是《行政許可法》頒布實(shí)施之年。這部法的出臺(tái)，極大地規(guī)范了行政執(zhí)法單位的執(zhí)法行為，也對(duì)我們行政執(zhí)法單位提出了更新更高的要求。而我們專賣管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)有團(tuán)結(jié)一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實(shí)施的機(jī)遇，在專賣管理人員中間開展了強(qiáng)素質(zhì)、抓規(guī)范的內(nèi)部管理工作。
    (一)、強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行末位淘汰制。
    法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是歷年來(lái)我們一直堅(jiān)持的工作之一，今年，為適應(yīng)《行政許可法》實(shí)施后提出的新要求，我局在中隊(duì)內(nèi)部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)在考核中綜合成績(jī)處于末位者，予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個(gè)多星期的各中隊(duì)自行組織培訓(xùn)，并在月末進(jìn)行了法律法規(guī)及真假煙識(shí)別考試。這次培訓(xùn)參訓(xùn)人員24人，培訓(xùn)形式為業(yè)余時(shí)間自由組合、自由學(xué)習(xí)，不集中培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)考核，辭退了2名綜合成績(jī)過(guò)低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì);同時(shí)，通過(guò)在培訓(xùn)時(shí)隊(duì)員之間的互幫互助活動(dòng)，提高了中隊(duì)內(nèi)部的凝聚力，形成了團(tuán)結(jié)一致的氛圍。
    (二)、優(yōu)化組合，實(shí)行人員重組。
    煙草專賣管理所成立幾年來(lái)，各中隊(duì)的管理人員，除了自動(dòng)退出專賣管理隊(duì)伍的外，其余人員一直沒有變動(dòng)，一直在各自所轄區(qū)域內(nèi)執(zhí)法，因而有的隊(duì)員與卷煙零售戶比較熟悉，有的甚至因相處時(shí)間比較長(zhǎng)而關(guān)系比較好，從而出現(xiàn)在日常執(zhí)法中不規(guī)范或或違規(guī)執(zhí)法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過(guò)后，我局借辭退人員的時(shí)機(jī)，對(duì)各中隊(duì)的人員按照以老帶新的原則進(jìn)行了重新組合，重新分配。
    (三)、規(guī)范執(zhí)法，加強(qiáng)隊(duì)伍形象建設(shè)。
    文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法一直是我們行政管理機(jī)關(guān)追求的目標(biāo)之一?！缎姓S可法》出臺(tái)后，我局立即組織專賣執(zhí)法人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并專門參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓(xùn)班。針對(duì)《行政許可法》提到的問(wèn)題，如許可證收費(fèi)、不予行政許可需出具決定書等，我局專賣進(jìn)行了研究，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補(bǔ)正：7月1日起，煙草專賣零售許可證不再收費(fèi)，對(duì)不予受理、不予行政許可等將出具決定書。經(jīng)過(guò)一系列的努力，現(xiàn)在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執(zhí)法工作更文明、更規(guī)范了。
    二、依法從嚴(yán)治煙，努力凈化卷煙市場(chǎng)。
    (一)、抓常效管理。
    卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項(xiàng)面廣量大的基礎(chǔ)工作，是我們開展一切工作的基本。基礎(chǔ)打牢了，其他工作才能事半功倍。針對(duì)今年專賣工作出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，我局及時(shí)調(diào)整思路，以變應(yīng)變，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。今年，根據(jù)上級(jí)局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶中開展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因?yàn)樯婕伴g苗工作，一些零售戶有些抵制情緒，所以工作開展的比較艱難。但是專賣管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場(chǎng)的常效管理，對(duì)a、b、c、w類零售戶的檢查數(shù)量、次數(shù)不減少、質(zhì)量不減。
    (二)、抓信息，查處大要案。
    挖掘信息、獲取情報(bào)，是我們辦案的源泉。針對(duì)違法大戶經(jīng)驗(yàn)豐富、行動(dòng)詭秘的特點(diǎn)，我們一是充分發(fā)掘來(lái)自線人的舉報(bào);其二是利用案中案進(jìn)行偵破;三是積極調(diào)動(dòng)和發(fā)揮110聯(lián)動(dòng)的作用;四是最大限度地兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。1-6月份通過(guò)舉報(bào)信息，共查處無(wú)證運(yùn)輸案件10起，罰沒款達(dá)29萬(wàn)余元。
    (三)、抓重點(diǎn)，繼續(xù)打擊“外來(lái)違法戶”
    上半年，與兄弟單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)3次，晚上集中檢查行動(dòng)10次，出動(dòng)人員130余人次，查處販假售假案件6起，沒收假冒煙500余條，收繳卷煙回收牌14塊，使一度與我們公開對(duì)著干的3戶外來(lái)戶關(guān)門撤離。
    (四)、抓熱點(diǎn)，聯(lián)合查處“無(wú)證戶”
    由于去年的“換卡”工作及今年的“換證”工作，我市出現(xiàn)了一批“無(wú)證戶”。由于他們不符合換證條件，沒有申換正新的煙草專賣零售許可證，煙草公司也不在對(duì)其供貨，因此這批零售戶對(duì)我們產(chǎn)生了不滿情緒，部分零售戶在沒有許可證的情況下并沒有停止銷售卷煙，相反卻有了與我們對(duì)著干的錯(cuò)誤想法。在這種情況下，“無(wú)證戶”擺賣“假、私、非、超”牌號(hào)卷煙的情況出現(xiàn)了。它的存在不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益，而且影響著“網(wǎng)內(nèi)戶”的正常經(jīng)營(yíng)秩序。針對(duì)這種狀況，我們按照屬地負(fù)責(zé)的原則，分期分批、有側(cè)重做工作，并注重把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。一是繼續(xù)做好法律法規(guī)宣傳工作，增強(qiáng)守法經(jīng)營(yíng)觀念;二是多渠道開展思想工作，動(dòng)之以情、曉之以理，盡力化解矛盾;三是加大查處力度，聯(lián)合工商行政管理部門，堅(jiān)決查處“無(wú)證戶”違法經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)過(guò)治理，現(xiàn)在“無(wú)證戶”違法經(jīng)營(yíng)的情況有明顯好轉(zhuǎn)，大大地提高了“網(wǎng)內(nèi)”零售戶對(duì)我們的信任。
    三、周密部署、精心實(shí)施，圓滿完成換證工作。
    換證工作是今年上半年我們專賣管理工作的重中之重，我們一切從__實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞公平、公正、公開、明明白白換證這個(gè)主題，按照分片負(fù)責(zé)制的原則，依據(jù)切實(shí)可行的零售戶換證必備條件，堅(jiān)持四步走的策略(第一步，告知零售戶換證條件，并下發(fā)換證通知書;第二步，收回零售戶換證所需必要材料，由中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行初審;第三步，由專賣科長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)審，最終確定準(zhǔn)予換證的零售戶名單;第四步，打證、發(fā)證)，由于我局在換證過(guò)程中堅(jiān)持了公正、公平，并使零售戶充分了解換證的整個(gè)過(guò)程，接受零售戶的監(jiān)督，因此整個(gè)換證過(guò)程沒有引發(fā)太大的矛盾，我市卷煙市場(chǎng)繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。
    今年的專賣工作難度大，任務(wù)重，但由于領(lǐng)導(dǎo)重視，通過(guò)全體專賣工作人員的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。但我們也清楚的認(rèn)識(shí)到，我們還面臨著許多困難。一是“無(wú)證戶”的清理取締工作，二是對(duì)外地違法戶的打擊工作。由于受到法律權(quán)限的限制，對(duì)無(wú)證戶的清理取締以及對(duì)外地違法戶的打擊效果一直不是很明顯，這已經(jīng)成為我們工作中的難點(diǎn)。下半年，我們將加大與各兄弟單位的配合，加大打擊查處力度，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)，使我市卷煙市場(chǎng)的凈化程度更上一層樓。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十四
    20xx年，泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，切實(shí)踐行建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求，不斷強(qiáng)化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障，結(jié)合工作實(shí)際，深入解碼落實(shí)省局董秀明局長(zhǎng)系列重要講話精神，著力推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)步，順利實(shí)現(xiàn)了全年既定目標(biāo)，為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰(zhàn)略”、實(shí)踐“三大課題”、爭(zhēng)當(dāng)“三個(gè)楷模”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    一、20xx年主要工作情況。
    (一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線，開展各項(xiàng)工作。
    20xx年，全系統(tǒng)在全面貫徹落實(shí)“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是煙草專賣制度存在的前提條件，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局，落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領(lǐng)會(huì)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，不斷營(yíng)造全員創(chuàng)新氛圍，搭建長(zhǎng)期開放的員工創(chuàng)新平臺(tái)，以全面開展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)，落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線。合力編寫泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，充分推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線。
    1、以構(gòu)建“大監(jiān)督”格局為抓手，落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線。
    加強(qiáng)組織建設(shè),成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會(huì)，統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作。認(rèn)真開展“大監(jiān)督”問(wèn)題整改工作，對(duì)省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問(wèn)題點(diǎn)限期整改到位，責(zé)任落實(shí)到人，形成具體整改報(bào)告上報(bào)省局，并于年底開展了“大監(jiān)督”問(wèn)題整改“回頭看”工作，對(duì)整改的效果進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查結(jié)果良好。開展了針對(duì)各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作，圍繞教育、制度和監(jiān)督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，從教育責(zé)任、人權(quán)、事權(quán)、物權(quán)、財(cái)權(quán)和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進(jìn)行細(xì)化落實(shí)，從切實(shí)提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā)，認(rèn)真開展有針對(duì)性的檢查，進(jìn)一步引導(dǎo)干部員工增強(qiáng)“有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督”的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構(gòu)建全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí)，通過(guò)匯總分析市縣兩級(jí)“大監(jiān)督”檢查整改情況，進(jìn)一步建立“大監(jiān)督”工作問(wèn)責(zé)機(jī)制，全面推進(jìn)規(guī)范工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
    2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動(dòng)為載體，落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線。
    成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會(huì)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。著眼實(shí)際問(wèn)題，立足本職崗位，以“節(jié)省工時(shí)、節(jié)約財(cái)物、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，實(shí)施效果”為思路，深入開展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準(zhǔn)分析在apcd工作法中的應(yīng)用”、“市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上的貨源精準(zhǔn)投放機(jī)制建設(shè)”等7項(xiàng)省局課題。扎實(shí)推進(jìn)“新形勢(shì)下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“物流智能化綜合管理平臺(tái)”等6項(xiàng)市局課題。在全系統(tǒng)開展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點(diǎn)，在各專題組、各單位全面開展“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)。初步構(gòu)建了“一生管理”的課題管理模式。通過(guò)構(gòu)建組織領(lǐng)導(dǎo)、群眾參與、項(xiàng)目評(píng)審、項(xiàng)目實(shí)踐、項(xiàng)目推廣、績(jī)效評(píng)價(jià)六大創(chuàng)新工作體系，搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺(tái)。在“三創(chuàng)”活動(dòng)中，560多名員工提供創(chuàng)意達(dá)735項(xiàng)，有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)的積極性，對(duì)改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。召開了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)“三創(chuàng)”工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)，明確以配套健全組織、加強(qiáng)跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個(gè)重要措施來(lái)確保“三創(chuàng)出彩”有效運(yùn)行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時(shí)廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長(zhǎng)效機(jī)制。
    3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線。
    由企管處牽頭，全系統(tǒng)各單位、各部門通力協(xié)作，經(jīng)過(guò)集思廣益，反復(fù)研討，制定編寫了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，詳細(xì)闡述當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問(wèn)題，總結(jié)歸納出具有針對(duì)性的發(fā)展思路及目標(biāo)，進(jìn)一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)，為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍(lán)圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》，進(jìn)一步落實(shí)對(duì)“銷量與結(jié)構(gòu)”、“成本與費(fèi)用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長(zhǎng)與責(zé)任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。通過(guò)深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實(shí)工作，在泰州煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
    (二)充分聚焦建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求。
    1、打造學(xué)習(xí)型黨組織，帶動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
    以提高全體黨員思想政治水平為基本目標(biāo)，在增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性、系統(tǒng)性上下功夫，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅(jiān)定理想信念，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;在弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)上下功夫，強(qiáng)化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維，不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習(xí)型”企業(yè)模式，抓實(shí)主體，夯實(shí)平臺(tái)，發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)中的引領(lǐng)作用，培育適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工，完善機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)，深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
    2、始終保持“四個(gè)貼心”，帶動(dòng)服務(wù)型企業(yè)建設(shè)。
    貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著感情和責(zé)任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場(chǎng)培育好、維護(hù)好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶，融專賣執(zhí)法于服務(wù)，用誠(chéng)心換真心，用品牌換口碑，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會(huì)，樹立“責(zé)任煙草”形象;貼心服務(wù)員工，做到尊重人格尊嚴(yán)、尊重意見建議、尊重發(fā)展需求，始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，關(guān)心離退休人員，做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個(gè)“貼心服務(wù)”構(gòu)建泰州煙草“陽(yáng)光關(guān)系”。
    3、不斷強(qiáng)化履職盡責(zé)，帶動(dòng)責(zé)任型企業(yè)建設(shè)。
    切實(shí)履行專賣管理責(zé)任?？茖W(xué)運(yùn)用“apcd”市場(chǎng)監(jiān)管新模式，開展各項(xiàng)集中整治行動(dòng)，注重執(zhí)法服務(wù)水平提升，有力規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。強(qiáng)化情報(bào)體系建設(shè)，完善聯(lián)合打假機(jī)制，提升案件經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。積極參加地方黨委政府組織開展的“關(guān)愛服務(wù)月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟(jì)薄弱鎮(zhèn)村”等活動(dòng)，走訪慰問(wèn)困難群眾，細(xì)化幫扶方案，落實(shí)幫扶措施，真誠(chéng)密切黨群關(guān)系，切實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場(chǎng)”、博愛萬(wàn)人捐、義務(wù)獻(xiàn)血、送法進(jìn)社區(qū)等各類社會(huì)公益活動(dòng)，切實(shí)履行“責(zé)任煙草”的行業(yè)使命，充分展示企業(yè)良好的社會(huì)形象。
    (三)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
    按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求，牢固樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”意識(shí)，認(rèn)真組織開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
    1、扎實(shí)開展“五個(gè)一”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
    通過(guò)上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習(xí)交流會(huì)、開展一次黨組中心組集中學(xué)習(xí)、開展一次廉政教育，使黨員干部自覺踐行黨的宗旨。
    2、深入開展“五聽四問(wèn)三確保”聽取意見活動(dòng)。
    局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線，通過(guò)問(wèn)評(píng)、問(wèn)怨、問(wèn)癥、問(wèn)策，聽取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見。通過(guò)“五聽四問(wèn)三確保，傾聽立改全覆蓋”的做法，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)了群眾，密切了黨群干群關(guān)系，促進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸。國(guó)家局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登，國(guó)家局巡回督導(dǎo)組和省局黨組也對(duì)我局(公司)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。
    3、有序開展第二環(huán)節(jié)“查擺問(wèn)題、開展批評(píng)”工作。
    開展“回頭看”，從嚴(yán)從實(shí)查找問(wèn)題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求，認(rèn)真撰寫對(duì)照檢查材料，開展談心交心等工作。
    4、認(rèn)真開展第三環(huán)節(jié)“整改落實(shí)、建章立制”工作。
    針對(duì)查出問(wèn)題，制定具體整改方案，明確整改責(zé)任，期限落實(shí)到位，并在整改中邊改邊學(xué)，進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)作為常態(tài)化工作長(zhǎng)抓不懈。
    (四)專賣管理成效顯著。
    20xx年，全系統(tǒng)積極推進(jìn)專賣對(duì)標(biāo)管理，努力構(gòu)建打擊、管理、疏導(dǎo)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合的專賣管理新模式，市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年，全市共破獲并上報(bào)泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級(jí)的“111”、“108”等五起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件，拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò)案件在偵，其中“821”案件，7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件，2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起，比去年同期上升38.3%，全年共查獲涉煙違法案件1487起，同比上升40.0%，共查獲各類違法卷煙10.6萬(wàn)條，卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)97%。
    深入研討精準(zhǔn)分析在“apcd”工作法中的應(yīng)用和卷煙市場(chǎng)秩序綜合評(píng)價(jià)體系這兩個(gè)省局課題的實(shí)踐思路，在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準(zhǔn)分析中“誰(shuí)來(lái)分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強(qiáng)分析結(jié)果的應(yīng)用”等四個(gè)難題，首次提出建立以市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者認(rèn)可率等為核心指標(biāo)，案件查處率為相對(duì)指標(biāo)，以及網(wǎng)絡(luò)案件完成、卷煙外流等為邊際指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)方法。
    2、以對(duì)標(biāo)管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標(biāo)，促進(jìn)了專賣重點(diǎn)工作新發(fā)展。
    以完善市場(chǎng)監(jiān)管方式為契機(jī)，以專項(xiàng)整治為手段，市場(chǎng)監(jiān)管全面加強(qiáng)。認(rèn)真組織開展了代號(hào)為“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電15號(hào)”、“閃電16號(hào)”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)以及針對(duì)無(wú)證戶、名煙回收店的聯(lián)合專項(xiàng)清理行動(dòng)，不斷規(guī)范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以建立零售許可證管理長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo)，以確保規(guī)范和高效為切入點(diǎn)，許可證管理水平全面提升。
    3、以內(nèi)部管理為抓手，強(qiáng)化規(guī)范管理，明確工作重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效地開展日常監(jiān)管工作。
    加強(qiáng)預(yù)警核查，充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅(jiān)持眼睛向內(nèi)，抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對(duì)今年全系統(tǒng)59起5萬(wàn)元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查，加大監(jiān)管力度，減少卷煙流入量。另一方面通過(guò)預(yù)警核查，結(jié)果反饋，營(yíng)銷部門調(diào)整對(duì)異常流動(dòng)重點(diǎn)品牌的投放方式和投放量，從源頭避免本地卷煙無(wú)序流出。抓好市場(chǎng)訪查工作，深入市場(chǎng)收集違規(guī)經(jīng)營(yíng)線索。對(duì)以往的銷售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進(jìn)行了重新整合，提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。
    (五)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)。
    20xx年，全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為中心，穩(wěn)銷量、控結(jié)構(gòu)、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展，深入落實(shí)品牌培育第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化質(zhì)態(tài)管控，細(xì)化工作措施，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出銷量微增、結(jié)構(gòu)緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢(shì)。
    1、開展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升品牌培育能力。
    以培育適合本地市場(chǎng)實(shí)際的重點(diǎn)骨干品牌為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行品牌引入、退出及評(píng)價(jià)機(jī)制，建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系，不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化、精確化。
    2、加強(qiáng)終端建設(shè)，提升客戶服務(wù)能力。
    制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應(yīng)管理辦法》、《積分考核細(xì)則》、《現(xiàn)代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶店內(nèi)設(shè)置“品吸區(qū)”，免費(fèi)提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷點(diǎn)，優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會(huì);協(xié)助發(fā)展“樣本消費(fèi)者”，提升樣本消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”，引導(dǎo)零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺(tái)干凈無(wú)塵，從而提升店堂形象。依托軟件后臺(tái)支撐，為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓(xùn)、論壇發(fā)帖、問(wèn)卷調(diào)查及反饋、消費(fèi)跟蹤、積分兌換、分析傳報(bào)等八項(xiàng)線上服務(wù)。依托“移動(dòng)工具”，創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務(wù)八步法”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)。針對(duì)目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問(wèn)題，通過(guò)強(qiáng)化“把握市場(chǎng)”、“品牌培育”、“客戶服務(wù)”三個(gè)客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來(lái)促進(jìn)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí)。制定出臺(tái)了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶提供超值服務(wù)的活動(dòng)方案》，在三大節(jié)日前對(duì)弱勢(shì)客戶進(jìn)行走訪慰問(wèn)和緊俏貨源補(bǔ)助，幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)生活中的難題，積極履行社會(huì)責(zé)任。
    3、運(yùn)用精益管理，推動(dòng)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    嚴(yán)格按照設(shè)備使用狀況及設(shè)備技術(shù)要求，有計(jì)劃地對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行日常巡查、重點(diǎn)檢查;加強(qiáng)對(duì)軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)和問(wèn)題分析研究，不斷規(guī)范技術(shù)資料的管理，推進(jìn)班組技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，大力推進(jìn)節(jié)能降耗工作，鼓勵(lì)員工密切關(guān)注車輛油耗和水電耗費(fèi)，使員工對(duì)費(fèi)用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩?，落?shí)成本管理責(zé)任，推進(jìn)班組成本管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)部門互查和定期檢查相結(jié)合，推動(dòng)“7s”管理和各項(xiàng)工作規(guī)范有序，做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范，不斷提升工作質(zhì)量，推進(jìn)班組考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。
    (六)基礎(chǔ)管理效能提升。
    1、進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待、車輛以及行政事務(wù)管理。
    修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規(guī)定，對(duì)公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規(guī)范;對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員和車輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，進(jìn)一步落實(shí)《車輛派遣單》制度，同時(shí)結(jié)合省局(公司)要求，組織開展車輛安全管理爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，有效提高了用車效率和用車規(guī)范，進(jìn)一步提升了駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)。修訂完善了機(jī)關(guān)食堂管理制度，加強(qiáng)審計(jì)，嚴(yán)格考核。增加物業(yè)滿意度調(diào)查、報(bào)修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項(xiàng)規(guī)范管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和提升綜合管理水平。
    2、堅(jiān)持抓好“兩項(xiàng)工作”不放松。
    進(jìn)一步完善明確黨組會(huì)、局長(zhǎng)經(jīng)理辦公會(huì)以及三項(xiàng)工作管委會(huì)的權(quán)限范圍和議事規(guī)則，并通過(guò)職代會(huì)進(jìn)一步修訂《員工手冊(cè)》，加強(qiáng)對(duì)員工的精細(xì)化管理。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，大力推進(jìn)辦事公開民主管理工作，確保權(quán)力運(yùn)行的公開化、規(guī)范化，接受群眾監(jiān)督。20xx年，共計(jì)公開各類黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項(xiàng)次。嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)招盡招、真招實(shí)招”，充分發(fā)揮“三項(xiàng)工作”管委會(huì)職能，確?！叭?xiàng)工作”持續(xù)規(guī)范。
    3、完善全面財(cái)務(wù)預(yù)算管理，認(rèn)真開展預(yù)算審計(jì)工作。
    制定有關(guān)可控費(fèi)用預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)，全系統(tǒng)統(tǒng)一定額，做到預(yù)算編制有標(biāo)準(zhǔn)、審批有依據(jù)、費(fèi)用有定額、管理有促進(jìn)。及時(shí)修訂了全面預(yù)算制度，各處室分別配備了專職預(yù)算管理員，進(jìn)行了預(yù)算歸口編制培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、福利費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等重點(diǎn)費(fèi)用控制，按照省局(公司)要求制定具體的招待費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)大幅度的降低。樹立“預(yù)算跟著項(xiàng)目走”“的理念，全年預(yù)算跟相關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)掛鉤，讓預(yù)算處于可控狀態(tài)，促使年初提出的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。在預(yù)算審計(jì)方面，認(rèn)真審計(jì)預(yù)算的編制程序是否符合規(guī)定，方法是否科學(xué)，范圍、內(nèi)容是否全面，預(yù)算的執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格，預(yù)算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序，通過(guò)預(yù)算審計(jì)，加強(qiáng)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，對(duì)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，鞏固財(cái)經(jīng)秩序理，提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
    4、全面建設(shè)法治煙草，推進(jìn)依法行政工作。
    深入貫徹落實(shí)《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見》及《江蘇省煙草專賣局(公司)系統(tǒng)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》，制定下發(fā)了《泰州市煙草專賣局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》，對(duì)法治煙草建設(shè)總體要求，法治煙草建設(shè)重點(diǎn)工作，實(shí)施方法和步驟進(jìn)行明確，確保法治煙草建設(shè)有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專賣法》頒布紀(jì)念日開展送法進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，利用黨組中心組學(xué)習(xí)開展法制講座;開展“法治煙草”專版專欄創(chuàng)建活動(dòng)主要是利用行業(yè)“兩報(bào)一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報(bào)社開展宣傳活動(dòng);積極開展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，目前3家單位被確認(rèn)為市級(jí)依法行政示范點(diǎn)，市局機(jī)關(guān)被確認(rèn)為省級(jí)依法行政示范點(diǎn)。
    積極開展視頻會(huì)議系統(tǒng)升級(jí)改造工作，實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)高清化。完成了移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用軟件應(yīng)用工作，為統(tǒng)一建設(shè)“apcd”市場(chǎng)監(jiān)管項(xiàng)目做好前端工具的準(zhǔn)備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細(xì)節(jié)，更新軟件版本，使得零售終端后臺(tái)技術(shù)架構(gòu)更趨穩(wěn)定合理，客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過(guò)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、移動(dòng)支付等技術(shù)，開發(fā)出面向“工商零消”四個(gè)環(huán)節(jié)的移動(dòng)app應(yīng)用，為用戶提供隨身、隨地、隨時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù)。完成對(duì)車輛運(yùn)輸管理系統(tǒng)(tms)的升級(jí)改造工作，升級(jí)后系統(tǒng)跑波次，修改路線、車輛、人員信息，路線增減規(guī)劃等日常操作需時(shí)僅為改造前的十分之一。
    6、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保全系統(tǒng)安全無(wú)事故。
    落實(shí)“一崗雙責(zé)”，逐層逐級(jí)簽訂安全管理責(zé)任狀，加強(qiáng)車輛、消防、設(shè)備、工程安全管理，構(gòu)建人防、物防、技防、制度防“四防體系”，促進(jìn)安全長(zhǎng)效管理，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故。
    (七)隊(duì)伍建設(shè)全面推進(jìn)。
    1、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部員工教育工作。
    堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標(biāo)，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局，為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。突出源頭預(yù)防，開展廉政教育，積極開展“廉政文化月”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)干部員工隊(duì)伍拒腐防變的思想基礎(chǔ)，引導(dǎo)全員自覺遠(yuǎn)離違紀(jì)違規(guī)。20xx年，全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場(chǎng)次。認(rèn)真開展全系統(tǒng)“法、紀(jì)、規(guī)、德”專題教育，全面推進(jìn)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。
    2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
    深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，緊扣專賣、營(yíng)銷、物流等從業(yè)人員履行崗位職責(zé)的需要，廣泛開展各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，通過(guò)舉辦專題講座、媒體宣教、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技能比武等多種形式，廣辟培訓(xùn)渠道，切實(shí)開闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專賣管理崗位技能競(jìng)賽中，我局榮獲“團(tuán)體一等獎(jiǎng)”和1個(gè)一等獎(jiǎng)、2個(gè)二等獎(jiǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神和總書記系列講話精神，加強(qiáng)黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，突出“務(wù)實(shí)親民”，積極建設(shè)服務(wù)型黨組織，不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作，大力開展青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗、巾幗建功標(biāo)兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。市局(公司)機(jī)關(guān)車隊(duì)榮獲市級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。
    二、20xx年工作打算。
    20xx年，全系統(tǒng)要認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，將國(guó)家局、省局工作要求和泰州煙草工作實(shí)際相結(jié)合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容，我們確定了總體發(fā)展定位：緊扣工作主線，夯實(shí)基礎(chǔ)，整體推進(jìn)，全面提升，努力實(shí)現(xiàn)泰州煙草發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位;明確了“兩抓四導(dǎo)八精益”的具體落實(shí)措施。
    (一)“兩抓”，即一手抓工作主線，一手抓文化追求。
    20xx年，我們將在進(jìn)一步加強(qiáng)工作主線貫徹落實(shí)的同時(shí)，著重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作，堅(jiān)持兩手抓，兩手硬，把文化追求與工作主線同部署，共落實(shí)，做到六個(gè)“一著不讓”。
    1、一著不讓重規(guī)范。
    全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領(lǐng)力，推動(dòng)“規(guī)范”成為文化自覺;注重發(fā)揮教育的先導(dǎo)力，推動(dòng)“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺;注重發(fā)揮制度的約束力，推動(dòng)權(quán)力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力，推動(dòng)“規(guī)范”的責(zé)任落實(shí)到位;注重發(fā)揮機(jī)制的運(yùn)行力，推動(dòng)決策科學(xué)、執(zhí)行堅(jiān)決、監(jiān)督有力。努力構(gòu)建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局，真正把規(guī)范工作落到實(shí)處。
    2、一著不讓促創(chuàng)新。
    全系統(tǒng)要以提升“宏觀領(lǐng)悟”和“微觀洞察”能力，落實(shí)創(chuàng)新“目標(biāo)導(dǎo)向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力，落實(shí)創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵(lì)員工”能力，落實(shí)創(chuàng)新“機(jī)制保障”。并通過(guò)進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷推進(jìn)創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
    3、一著不讓謀發(fā)展。
    全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展，切實(shí)踐行“改革”之道謀發(fā)展，堅(jiān)定踐行“法治”之道謀發(fā)展，踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展，全面踐行“精益”之道謀發(fā)展，積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過(guò)確立目標(biāo)，落實(shí)措施，檢查督導(dǎo)，持續(xù)改進(jìn)，形成發(fā)展工作閉環(huán)，進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
    4、一著不讓勤學(xué)習(xí)。
    要堅(jiān)持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習(xí)型企業(yè)模式，以黨組中心組為主體，以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工為二翼，推行學(xué)習(xí)效果與周邊績(jī)效、學(xué)習(xí)能力與評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、學(xué)習(xí)成果與用人導(dǎo)向三個(gè)掛鉤，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)上取得明顯成效。
    5、一著不讓提服務(wù)。
    要主動(dòng)熱情服務(wù)上下游客戶和消費(fèi)者，做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷，提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費(fèi)者提供快捷、便利、人性化的`服務(wù)，提升零售客戶和消費(fèi)者的滿意度。要積極服務(wù)基層，站在基層的角度，急基層所急，想基層所想，設(shè)身處地為基層解難題、辦實(shí)事，努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工，努力推行辦事公開和民主管理，努力為員工辦好事、解難事，努力構(gòu)建員工的保障體系，營(yíng)造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。
    6、一著不讓盡責(zé)任。
    要履行工作職責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，監(jiān)督責(zé)任落實(shí)，嚴(yán)格責(zé)任考核，做到在其位，謀其政，盡其責(zé)，得其效。要擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，遵守國(guó)家法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境，積極投身公益事業(yè)，以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行。要擔(dān)當(dāng)對(duì)員工成長(zhǎng)的責(zé)任，為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價(jià)值，在打造責(zé)任型企業(yè)進(jìn)程中，努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
    (二)“四導(dǎo)”，即緊扣“政策、目標(biāo)、問(wèn)題、需求”四個(gè)導(dǎo)向開展工作。
    1、緊跟政策導(dǎo)向，落實(shí)上級(jí)要求。
    在全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)漸緩，行業(yè)迎來(lái)從求量向求質(zhì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期，我們將認(rèn)清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”，緊跟上級(jí)提出的宏觀政策，有針對(duì)性地謀劃各項(xiàng)工作。
    一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級(jí)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整，經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力正從傳統(tǒng)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長(zhǎng)點(diǎn)。認(rèn)識(shí)新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，引領(lǐng)新常態(tài)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯。在今年初召開的全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家局凌成興局長(zhǎng)毫不避諱地展開談了“行業(yè)增長(zhǎng)速度回落、工商庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”等四大難題。省局董秀明局長(zhǎng)也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì)上提出“及時(shí)適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)，同時(shí)適應(yīng)廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢(mèng)想”的要求。結(jié)合泰州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，人口流動(dòng)呈現(xiàn)“出超”導(dǎo)致煙民總數(shù)下降，社會(huì)總體庫(kù)存偏高，庫(kù)存品牌較為齊全，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。綜上所述，足以見得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟(jì)大考”已經(jīng)揭開，“審題答卷”刻不容緩。
    二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的“新常態(tài)”下，我們要緊跟黨中央，國(guó)家局、省局相關(guān)政策的步伐，深入解碼十八屆四中全會(huì)和省委十二屆八次全會(huì)的會(huì)議精神，進(jìn)一步深化三大戰(zhàn)略、實(shí)踐三大課題、爭(zhēng)當(dāng)三個(gè)楷模，全面貫徹落實(shí)省局“工作主線”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”，認(rèn)真學(xué)習(xí)省局董秀明局長(zhǎng)今年以來(lái)的系列重要講話精神，結(jié)合自身實(shí)際，積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
    2、聚焦目標(biāo)導(dǎo)向，細(xì)化全年指標(biāo)。
    結(jié)合省局(公司)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃，細(xì)化分解全年工作目標(biāo)，確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標(biāo)責(zé)任。
    一是品牌發(fā)展目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，設(shè)定合理的品類寬度，確保各重點(diǎn)品牌市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、社會(huì)庫(kù)存合理。。
    二是市場(chǎng)治理目標(biāo)。市場(chǎng)凈化率保持在97%以上，通過(guò)踐行apcd工作法，逐步完善市場(chǎng)監(jiān)管體系。破獲符合國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件不低于蘇中平均水平，深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧，努力實(shí)現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
    三是客戶服務(wù)目標(biāo)。著力提升服務(wù)客戶的能力,細(xì)化客戶服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)完善服務(wù)制度，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，科學(xué)設(shè)置客戶類別，不斷優(yōu)化客戶組合，規(guī)范供貨政策，完善督考體系，工商客戶的滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
    四是財(cái)務(wù)對(duì)標(biāo)目標(biāo)。處于全省系統(tǒng)前列的指標(biāo)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅不低于行業(yè)增幅，不低于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，不低于全省均值。排名靠后的指標(biāo)力爭(zhēng)優(yōu)化進(jìn)位，其他指標(biāo)優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
    六是資產(chǎn)管控目標(biāo)。保持總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值?？刂瀑Y產(chǎn)規(guī)模，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，確保資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)幅度低于稅利增幅。
    七是人力資源目標(biāo)。人才總量有較大增加，人才結(jié)構(gòu)更加合理，人才隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展，有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制逐步建立，人才成長(zhǎng)的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，基本建立起一支與推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代泰州煙草相適應(yīng)的人才隊(duì)伍。
    八是規(guī)范監(jiān)督目標(biāo)。在20xx年完成全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)制度、流程、臺(tái)賬三位一體統(tǒng)一。并對(duì)各市(區(qū))局(分公司)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行233模式全面大監(jiān)督，對(duì)市局(公司)本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系試行開展233模式全面大監(jiān)督。
    九是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)目標(biāo)。深入開展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺(tái)構(gòu)建工作。力爭(zhēng)一個(gè)單位一個(gè)創(chuàng)新課題，一個(gè)部門一個(gè)創(chuàng)優(yōu)課題(qc),一個(gè)員工一個(gè)創(chuàng)意成果課題，有效運(yùn)行創(chuàng)新課題“一生管理”機(jī)制，積極落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實(shí)踐運(yùn)用，將創(chuàng)新動(dòng)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。
    3、重視問(wèn)題導(dǎo)向，突破發(fā)展瓶頸。
    正視當(dāng)前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化，認(rèn)真查找剖析存在問(wèn)題和自身不足，以解決問(wèn)題，補(bǔ)足短板為工作出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)工作實(shí)踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法，推動(dòng)企業(yè)不斷前行。
    一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的問(wèn)題。受控?zé)熣呒敖?jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卷煙銷量增速逐年遞減，煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大，煙民流失多，社會(huì)庫(kù)存高，都為明年卷煙銷售增加了一定難度。本地消費(fèi)者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌上，非傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌的銷售壓力較大，對(duì)細(xì)支煙、低焦油卷煙的市場(chǎng)培育仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
    二是市場(chǎng)治理方面的問(wèn)題。當(dāng)前的卷煙市場(chǎng)復(fù)雜多變，卷煙無(wú)序流動(dòng)頻繁，違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強(qiáng)，給監(jiān)管帶來(lái)很大壓力。假煙在零售門店的銷售逐漸萎縮，但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷售及自建銷售網(wǎng)絡(luò)上的銷量呈上升趨勢(shì)，售假渠道更為隱蔽，破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動(dòng)，許可證的各類審批流程壓縮，審批手續(xù)逐步精簡(jiǎn)，綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長(zhǎng)目標(biāo)等因素，許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。
    三是客戶服務(wù)方面的問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍沒有形成職業(yè)化理念，思想觀念相對(duì)保守，缺乏對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶的營(yíng)銷人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)只能了解大概狀況，對(duì)市場(chǎng)銷售趨勢(shì)、客戶經(jīng)營(yíng)情況、品牌銷售表現(xiàn)缺乏總體把握和準(zhǔn)確判斷，工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場(chǎng)上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出，有限的服務(wù)時(shí)間致使服務(wù)工作表面化，對(duì)零售客戶的服務(wù)缺乏層次，缺乏深度，服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢(shì)、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡(jiǎn)單推銷、上柜布點(diǎn)等簡(jiǎn)單粗放的方法，導(dǎo)致有時(shí)品牌培育的結(jié)果僅是增加了零售客戶的庫(kù)存，而沒有向消費(fèi)者有效延伸，造成品牌培育鏈的斷裂，不利于品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。
    四是人力資源方面的問(wèn)題。勞動(dòng)用工人數(shù)偏高，直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和費(fèi)用水平的提升?；鶎訂挝蝗藛T結(jié)構(gòu)問(wèn)題突出，市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結(jié)構(gòu)不平衡，個(gè)別單位老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，中層干部青黃不接。具有專業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例偏低，專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作未進(jìn)入正常化、制度化軌道，業(yè)務(wù)操作類崗位員工隊(duì)伍的整體競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)。
    4、立足需求導(dǎo)向，精益提升效能。
    要根據(jù)國(guó)家和行業(yè)相關(guān)政策的變化，結(jié)合省、市局(公司)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問(wèn)題和短板，明確我們的工作需求，以需求推動(dòng)工作進(jìn)步，促進(jìn)發(fā)展提升。要以構(gòu)建“八重精益”為抓手，在發(fā)展中提質(zhì)增效，在管理上進(jìn)位爭(zhēng)先。
    一是精益營(yíng)銷。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、省局銷量指標(biāo)，在精確、科學(xué)分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎(chǔ)上，密切關(guān)注卷煙社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格變化，細(xì)分區(qū)域市場(chǎng)，精準(zhǔn)投放卷煙，全力為全省銷量指標(biāo)完成作貢獻(xiàn)。注重調(diào)結(jié)構(gòu)與穩(wěn)銷量相結(jié)合，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康平穩(wěn)。結(jié)合市場(chǎng)變化，在當(dāng)前銷量保持適度微增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)調(diào)控結(jié)構(gòu)增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合，確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局，逐步形成既相對(duì)集中，又適度多元競(jìng)爭(zhēng)的品牌格局，統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷售增幅。注重客戶新分類與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，確保貨源科學(xué)精準(zhǔn)投放。逐步構(gòu)建起以客戶營(yíng)銷能力等為主要維度的客戶分類辦法，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)營(yíng)銷，進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)采集工作，提高對(duì)終端pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，為營(yíng)銷決策提供科學(xué)依據(jù)。注重終端建設(shè)與嚴(yán)格規(guī)范相結(jié)合，確保卷煙營(yíng)銷規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)嚴(yán)控”，統(tǒng)籌梳理配置終端資源，嚴(yán)格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展，真正使現(xiàn)代終端成為重點(diǎn)品牌培育成長(zhǎng)的重要平臺(tái)。注重營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結(jié)合，確保客戶滿意度提升。調(diào)整、優(yōu)化好營(yíng)銷隊(duì)伍，著力客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí)，結(jié)合實(shí)際設(shè)置專業(yè)化營(yíng)銷崗位，進(jìn)一步完善一線營(yíng)銷隊(duì)伍考核制度。創(chuàng)新營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，努力在提高市場(chǎng)資源可持續(xù)性和計(jì)劃資源配置效率上下功夫，做到策略與方法、品類與品牌、市場(chǎng)與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，科學(xué)開展消費(fèi)研究、趨勢(shì)分析、貨源組織等工作。努力在營(yíng)銷理念創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)一步樹立“邊際銷售”的現(xiàn)代營(yíng)銷思維，將工作重心向潛在需求轉(zhuǎn)移，充分挖掘銷量的增長(zhǎng)潛力點(diǎn)。
    二是精益專賣。加大對(duì)大戶的監(jiān)控管理力度，努力實(shí)現(xiàn)專賣管理從定期例行檢查向重點(diǎn)精準(zhǔn)檢查轉(zhuǎn)變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力，提升卷煙市場(chǎng)凈化程度，充分發(fā)揮專賣對(duì)專營(yíng)的保駕護(hù)航作用。持續(xù)提升apcd工作法對(duì)實(shí)施精確打擊的推動(dòng)作用。深入落實(shí)、有效運(yùn)用apcd工作法，進(jìn)一步提高案件查處的準(zhǔn)確率。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)大戶的監(jiān)管，深挖案件線索，打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò)，形成強(qiáng)大震懾力。堅(jiān)決治理卷煙非法流通。樹立“專賣是依靠規(guī)范經(jīng)濟(jì)支撐的專賣，專營(yíng)是專賣規(guī)范管理基本上的專營(yíng)”的認(rèn)識(shí)。嚴(yán)格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營(yíng)行為，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，建立市場(chǎng)異常情況反饋機(jī)制，堅(jiān)持杜絕“壓售”、“捆綁銷售”等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。強(qiáng)化打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)與工商部門協(xié)作，進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局，完善許可證進(jìn)退機(jī)制。加強(qiáng)專賣內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)、市場(chǎng)信息反饋、真煙案件條碼、各類投訴舉報(bào)，搜集違法違規(guī)線索，認(rèn)真開展調(diào)查核實(shí)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、嚴(yán)格處理問(wèn)題、有效防范問(wèn)題。
    三是精益物流。以解決物流中存在的問(wèn)題、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)，打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性，通過(guò)優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施，不斷簡(jiǎn)化、精化流程。把物流費(fèi)用核算作為精益物流基礎(chǔ)管理的重要抓手，明確物流費(fèi)用限度、精確物流費(fèi)用控制，努力推動(dòng)物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額、人員定額、效率定額和能耗定額，全面建立定額指標(biāo)體系，并實(shí)施定額考核。實(shí)現(xiàn)“掃碼零差錯(cuò)”、“配送過(guò)程零破損”、“配送過(guò)程零延誤”、“配送過(guò)程零差錯(cuò)”、“配送過(guò)程零損耗”和“配送過(guò)程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運(yùn)作，為現(xiàn)代物流建設(shè)開辟新的發(fā)展途徑。
    四是精益財(cái)務(wù)。推行動(dòng)態(tài)化的全面預(yù)算管理，通過(guò)完善全面預(yù)算指標(biāo)體系，加強(qiáng)單項(xiàng)預(yù)算間的銜接，綜合分析各單位預(yù)算指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系，統(tǒng)籌好各單位預(yù)算的協(xié)調(diào)和平衡，達(dá)到精、細(xì)、全的標(biāo)準(zhǔn)，減少無(wú)效、重復(fù)的支出。合理安排貨幣資金儲(chǔ)蓄時(shí)間長(zhǎng)短、收益率高低，優(yōu)化資金儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理水平。
    五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過(guò)程。在提升財(cái)務(wù)報(bào)銷、機(jī)關(guān)用車、接待等常規(guī)性審批效率的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)在“三項(xiàng)工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過(guò)局部管理融合，構(gòu)建投資采購(gòu)管理一體化管理體系，提升規(guī)范和監(jiān)管能力，達(dá)成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類管理，規(guī)范資產(chǎn)的處置流程，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。做好“盤活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
    六是精益人力資源。以精益管理為抓手，把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中，力爭(zhēng)使每一位員工的工作都要精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)精益化的目標(biāo)。搭建平臺(tái)，營(yíng)造環(huán)境，建立健全精益人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機(jī)制，充分激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性，切實(shí)將精益隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處，為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革，打通各類人員成長(zhǎng)發(fā)展通道。牢固樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障，把“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，完善干部選拔任用機(jī)制，倡導(dǎo)正確的用人導(dǎo)向，著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊(duì)伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來(lái)，歸結(jié)到“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”上來(lái)。
    七是精益風(fēng)險(xiǎn)防控。探索建立精益法律防范體系，以制度建設(shè)為核心，將防范工作由事后被動(dòng)監(jiān)督型向“事前預(yù)防、中期控制、后期處置”主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)。以重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破點(diǎn)，堅(jiān)持體系化、制度化，切實(shí)將法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程，確保法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范，做好“大監(jiān)督”工作的長(zhǎng)效化建設(shè)，切實(shí)將關(guān)口前移，及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)，將信息化建設(shè)作為“大監(jiān)督”工作的有效手段，用swot分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，不斷豐富其工作方法，提升其工作水平，形成各單位、各部門齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開展重點(diǎn)費(fèi)用專項(xiàng)審計(jì)工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用的實(shí)時(shí)監(jiān)督，加強(qiáng)投資計(jì)劃管理工作和“三項(xiàng)工作”的結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的編制與管理，注重對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督與調(diào)度。認(rèn)真開展企業(yè)安全評(píng)估工作，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部報(bào)警、滅火、監(jiān)控、車輛等系統(tǒng)安全進(jìn)行深入、細(xì)致的安全評(píng)估，消除隱蔽性、深層次的隱患，確保全年各項(xiàng)工作安全無(wú)事故。
    八是精益信息運(yùn)維。全面推進(jìn)精益信息化建設(shè)，圍繞信息化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)信息化工作在制度、項(xiàng)目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項(xiàng)目，加快落實(shí)零售終端管理系統(tǒng)的建設(shè)、推廣、運(yùn)用，促進(jìn)信息化工作在現(xiàn)場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用和移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用方面取得新發(fā)展。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十五
    突出“穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào)，落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)硬措施，積極配合市公司做市場(chǎng)、做品牌，著力推進(jìn)終端建設(shè)，不斷夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行始終處于平穩(wěn)健康發(fā)展的軌道。
    一是面對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)的諸多不利因素，始終堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)市。
    場(chǎng)”理念，加強(qiáng)市場(chǎng)研判，緊緊依托終端發(fā)力，一方面，積極做好國(guó)家局信息決策管理系統(tǒng)每周信息采集、省市公司月度需求預(yù)測(cè)等工作，為實(shí)現(xiàn)“總量控制、稍緊平衡”提供市場(chǎng)資料;另一方面堅(jiān)持貼近市場(chǎng)原則，對(duì)照市公司下達(dá)的銷量任務(wù)指標(biāo)，扎實(shí)開展了“節(jié)后卷煙市場(chǎng)調(diào)查、季度客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者專項(xiàng)調(diào)查、樣本客戶調(diào)查”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)轄區(qū)市場(chǎng)卷煙銷量、價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、動(dòng)銷率、上柜率、消費(fèi)變化等指標(biāo)，實(shí)時(shí)向市公司反饋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中的新情況，為“控量、穩(wěn)價(jià)、促銷、增效”提供信息支撐。
    按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，不斷挖掘和拓展優(yōu)質(zhì)終端功能。一方面強(qiáng)化終端指導(dǎo)和服務(wù)，開展“終端示范一條街”和“美麗店堂”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷完善功能店服務(wù)措施，引導(dǎo)客戶改造店面形象、調(diào)整柜臺(tái)設(shè)施、規(guī)范陳列方法、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)，扎實(shí)推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，有效發(fā)揮了市場(chǎng)終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤”四大功能，形成了“在終端發(fā)力、靠終端發(fā)力”的營(yíng)銷體系。另一方面借助“一個(gè)平臺(tái)、兩個(gè)工具”的推廣應(yīng)用，穩(wěn)步了擴(kuò)大網(wǎng)訂客戶比例，并通過(guò)積極配合市公司做好網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算工作，促進(jìn)了客戶自我管理、自我提升、自我發(fā)展，有力提高了終端建設(shè)的質(zhì)量和水平。
    深化以“客我關(guān)系”為主線，以“市場(chǎng)、品牌、客戶”為重點(diǎn)，以“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”為步驟的“135”工作法，提高服務(wù)滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度;開展了“統(tǒng)一公開服務(wù)承諾”活動(dòng)，對(duì)零售客戶作出“八講八不”、對(duì)工業(yè)企業(yè)作出“八化八要”服務(wù)承諾，營(yíng)銷隊(duì)伍“高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);以優(yōu)秀基層服務(wù)站建設(shè)為推動(dòng)，借助客戶經(jīng)理工作平臺(tái)、網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、工商零消短信互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化模式、完善機(jī)制，使每一名員工都行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，爭(zhēng)當(dāng)品牌建設(shè)的主體，爭(zhēng)做卓越服務(wù)于行業(yè)發(fā)展的標(biāo)兵。
    二、突出打假破網(wǎng)，強(qiáng)化依法治煙，專賣管理工作成效明顯。
    1、扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)。圍繞卷煙市場(chǎng)凈化率、持證率和亮證率三項(xiàng)指標(biāo)，創(chuàng)新監(jiān)管方法，探索推進(jìn)“apcd”監(jiān)管模式，修改制定了《泰興市煙草專賣局市場(chǎng)走訪實(shí)施方案》，優(yōu)化調(diào)整專管員線路29條，合理設(shè)置走訪頻率，有效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)場(chǎng)所，綜合運(yùn)用“錯(cuò)時(shí)檢查”、“中隊(duì)交叉查”、“公安、工商聯(lián)合查”等多種檢查方式，全方位展開“打、查、堵、防”行動(dòng)，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點(diǎn)55個(gè)，查獲無(wú)證運(yùn)輸案件11起。
    2、扎實(shí)推進(jìn)專賣內(nèi)管體系建設(shè)。按照“制度完善、職責(zé)明確、監(jiān)管到位、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明”要求，細(xì)化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部管理監(jiān)督長(zhǎng)效工作機(jī)制。根據(jù)省市兩級(jí)部門的工作要求，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實(shí)際，及時(shí)修訂完善內(nèi)管崗位職責(zé)、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系;加大案件查處和監(jiān)督檢查力度，對(duì)于查獲的五萬(wàn)元本地真煙案件，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局的上報(bào)制度，規(guī)范上報(bào)流程，有效維護(hù)了卷煙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
    3、扎實(shí)推進(jìn)依法行政體系建設(shè)。落實(shí)“六五”普法規(guī)劃，創(chuàng)新法制宣傳的載體和途徑，增強(qiáng)了干部職工特別是專賣人員學(xué)法、遵法、守法、用法意識(shí);借助“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、世界無(wú)煙日、“六五”普法宣傳等活動(dòng)，發(fā)放法律法規(guī)宣傳材料，接受消費(fèi)者咨詢，為依法治煙營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;加強(qiáng)案卷評(píng)查、評(píng)議考核、執(zhí)法監(jiān)督、法制審查，落實(shí)法治制度，保證行政權(quán)力公開透明運(yùn)行，半年來(lái)，未發(fā)生行政復(fù)議和行政訴訟敗訴案件。
    4、扎實(shí)推進(jìn)專賣對(duì)標(biāo)管理體系建設(shè)。建立對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)機(jī)制，倡導(dǎo)“剛?cè)嵯酀?jì)，科學(xué)執(zhí)法”的執(zhí)法理念，實(shí)現(xiàn)依法行政廉潔執(zhí)法雙向承諾，不斷促進(jìn)中隊(duì)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，有力推進(jìn)了優(yōu)秀縣級(jí)局和示范中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng);加強(qiáng)崗位對(duì)標(biāo)管理，開展了專賣春訓(xùn)練兵、廉潔從業(yè)警示教育活動(dòng)，舉辦依法行政應(yīng)知應(yīng)會(huì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，培育造就“敬業(yè)、精業(yè)、專業(yè)”的專賣管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)優(yōu)工作與對(duì)標(biāo)管理的良性互動(dòng)。
    三、立足規(guī)范自律，突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。
    一是強(qiáng)化自律意識(shí)。以省局董秀明局長(zhǎng)關(guān)于“規(guī)范是生命線”的重要論述為主線，通過(guò)理想信念教育，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀，時(shí)刻保持清醒的頭腦;以市局劉培峰局長(zhǎng)關(guān)于“陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)”的系列講話為重點(diǎn)，通過(guò)職業(yè)操守教育，啟發(fā)員工深刻認(rèn)識(shí)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、應(yīng)擁有的道德準(zhǔn)則、應(yīng)具備的社會(huì)形象;以“學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，走穩(wěn)黨的群眾路線”為主題舉辦道德講堂活動(dòng)，讓全員聆聽模范事跡，感悟人生價(jià)值，沐浴傳統(tǒng)洗禮，自覺對(duì)照先進(jìn)，主動(dòng)查找不足，進(jìn)一步使心靈受到凈化，精神得以升華，促進(jìn)“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”要求落到實(shí)處。
    二是規(guī)范從業(yè)行為。圍繞“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”工作方針，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，使反腐倡廉工作責(zé)任落實(shí)到部門、落實(shí)到人頭;開展了全員崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，扎實(shí)開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控活動(dòng)。全面清理和明確各類職權(quán)名稱、內(nèi)容、制度依據(jù)和辦理部門等，對(duì)職權(quán)行使的主體、條件、程序、時(shí)限和監(jiān)督方式等內(nèi)容進(jìn)行了清理規(guī)范，編制了《職權(quán)目錄表》，繪制了“權(quán)力運(yùn)行流程圖”;領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合分管工作實(shí)際，重點(diǎn)查找了在重大事項(xiàng)決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額資金使用等方面容易產(chǎn)生腐敗行為的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，科室負(fù)責(zé)人對(duì)照部門職責(zé)定位情況，分別查找了業(yè)務(wù)流程操作、制度機(jī)制執(zhí)行和受外部環(huán)境影響等方面存在或可能存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)，個(gè)人對(duì)照履行職責(zé)、執(zhí)行制度的情況，通過(guò)自己找、領(lǐng)導(dǎo)提、群眾幫、集體定等多種方式，認(rèn)真分析并查找出了個(gè)人在崗位職責(zé)、外部環(huán)境等方面存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)，突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的關(guān)注度、影響力、涉及面，產(chǎn)生腐敗的可能性及危害程度，評(píng)定出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的“高”、“中”、“低”三個(gè)等級(jí)，并通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、糾偏、修正等環(huán)節(jié)，采取前期預(yù)防、中期監(jiān)控、及時(shí)處置、后期完善措施，強(qiáng)化了內(nèi)部防控體系，確保了制度落實(shí)，最大限度地遏制腐敗現(xiàn)象發(fā)生。
    三是抓實(shí)“兩項(xiàng)工作”。深化辦事公開、民主管理，按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，細(xì)化公開項(xiàng)目，豐富公開形式，充實(shí)公開內(nèi)容，完善公開程序，進(jìn)一步深化黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)公開工作。上半年，借助政府政務(wù)信息公開網(wǎng)、紀(jì)委行政權(quán)力網(wǎng)上公開平臺(tái)、市局(公司)內(nèi)部網(wǎng)站、本局局域網(wǎng)以及內(nèi)部公示欄等載體，公開事項(xiàng)11項(xiàng)，保證了干部職工以及社會(huì)群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán);按照“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽(yáng)光煙草”的要求,積極探索民主管理的有效途徑和方式，凡重大事項(xiàng)必有職工代表參加，落實(shí)“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷”程序規(guī)定，發(fā)揮薪酬、投資、預(yù)算三個(gè)管理委員會(huì)作用，形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督“三權(quán)”既相互制約又相互協(xié)調(diào)的源頭防范機(jī)制，提高了權(quán)力運(yùn)行的透明度，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)作。
    四是注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)省局董局長(zhǎng)在泰州調(diào)研時(shí)提出的“以課題創(chuàng)新為重點(diǎn)，推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”的要求，專題召開創(chuàng)新工作動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)，強(qiáng)化隊(duì)伍“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”意識(shí)，為扎實(shí)開展群眾性“崗位出彩”活動(dòng)營(yíng)造濃厚氛圍，著眼管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、崗位創(chuàng)新，對(duì)《“1+2”幫扶督導(dǎo)專賣管理服務(wù)模式》等4個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目課題，并組織力量進(jìn)行課題攻關(guān)，以務(wù)實(shí)之舉推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
    四、注重統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化措施落實(shí)，綜合管理工作到邊到位。
    一是對(duì)照7s標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)。按流程、部門、崗位逐級(jí)建立檢查網(wǎng)，注重專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合，日?？己伺c持續(xù)考核相結(jié)合;針對(duì)“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理中易忽視的盲點(diǎn)、易反復(fù)的熱點(diǎn)，加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析、突出整改、固化成果，促使“7s”現(xiàn)場(chǎng)管理不斷進(jìn)行調(diào)整、更新和改進(jìn)。
    二是對(duì)照成本費(fèi)用預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn)體系夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)作出的重要批示精神，牢固樹立過(guò)緊日子的思想，堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，把對(duì)標(biāo)工作轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用預(yù)算管理流程，充分發(fā)揮部門預(yù)算管理員的作用，從宏觀、微觀兩個(gè)層面嚴(yán)控辦公費(fèi)、燃油費(fèi)、修理費(fèi)，促進(jìn)了“降本增效”。
    三是對(duì)照質(zhì)量/職業(yè)健康安全管理目標(biāo)夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。以“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，以抓行車安全、消防安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全為重點(diǎn)，貫徹行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化安全管理流程，深挖排查安全風(fēng)險(xiǎn)，組織安全監(jiān)督檢查，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)要求，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故。以質(zhì)量管理為抓手，認(rèn)真對(duì)照質(zhì)量審核要點(diǎn)，圍繞卷煙營(yíng)銷、物流配送、專賣管理、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)切實(shí)抓好質(zhì)量貫標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)方法，促進(jìn)貫標(biāo)體系和實(shí)際工作的融合，真正把精益思想、精益方法、精益組織、精益流程、精益目標(biāo)融入到企業(yè)管理的全過(guò)程。
    五、提升隊(duì)伍素質(zhì)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，企業(yè)價(jià)值追求落到實(shí)處。
    以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以打造“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)為價(jià)值追求，狠抓隊(duì)伍思想、作風(fēng)、能力建設(shè)，大力弘揚(yáng)企業(yè)文化，全員整體素質(zhì)得到強(qiáng)化，隊(duì)伍生機(jī)和活力不斷彰顯。
    (一)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。在學(xué)習(xí)教育方面，除要求黨員在自學(xué)三本規(guī)定讀本外，還集中學(xué)習(xí)了黨章、_關(guān)于作風(fēng)建設(shè)“三嚴(yán)三實(shí)”、學(xué)習(xí)弘揚(yáng)焦裕祿精神的重要講話、《面向未來(lái)的趕考——指導(dǎo)河北省黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)回訪記》等內(nèi)容，并圍繞省局董局長(zhǎng)提出的“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”四種意識(shí)，開展座談?dòng)懻摚诖嘶A(chǔ)上，組織中層以上黨員干部聆聽了中央黨校高新民教授所作的《堅(jiān)持群眾路線，為民務(wù)實(shí)清廉》的視頻輔導(dǎo)報(bào)告，通過(guò)理想信念教育，使黨的群眾路線在全體黨員干部中深深扎根，使踐行黨的根本宗旨成為黨員、干部的普遍自覺。在聽取意見方面，黨組成員放下架子，沉下身子，深入基層，深入一線，真聽真問(wèn)真改，通過(guò)走訪6個(gè)基層中隊(duì)(客服部)，與76名一線員工“面對(duì)面”交流，對(duì)能在現(xiàn)場(chǎng)解答的問(wèn)題和建議當(dāng)場(chǎng)予以了細(xì)致耐心的解答，對(duì)員工訴求涉及形式主義和官僚主義方面的5個(gè)方面問(wèn)題，予以了即知即改。與此同時(shí)，我局(分公司)認(rèn)真解碼市局(公司)劉培峰局長(zhǎng)關(guān)于“煙草員工應(yīng)學(xué)會(huì)辯證定義領(lǐng)導(dǎo)與群眾的概念，自覺在服務(wù)廣大零售戶和消費(fèi)者中體現(xiàn)‘務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉’要求，切實(shí)解決好服務(wù)群眾最后‘一公里’問(wèn)題”的重要論述，就“如何在基層站點(diǎn)破‘四風(fēng)’，打通聯(lián)系服務(wù)群眾‘最后一公里’”進(jìn)行了探索實(shí)踐，取得了初步成效，獲得了市局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
    (二)扎實(shí)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。一是抓學(xué)風(fēng)，培育員工讀書自學(xué)好習(xí)慣。大力弘揚(yáng)勤奮學(xué)習(xí)、創(chuàng)新發(fā)展精神，積極倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”理念，激發(fā)干部職工進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度，在隊(duì)伍內(nèi)部逐步形成學(xué)習(xí)、思考、工作、提高的良性循環(huán)機(jī)制。二是抓載體，營(yíng)造勤學(xué)善思好氛圍。在集中輔導(dǎo)、專題講座、個(gè)人自學(xué)、成果測(cè)試的基礎(chǔ)上，在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)園地，登載省局董秀明局長(zhǎng)關(guān)于“戰(zhàn)略選擇”、“工作主線”和“價(jià)值追求”的系列重要講話，編發(fā)經(jīng)濟(jì)、文化、科技、法律、技能知識(shí)，保證隊(duì)伍“時(shí)時(shí)可學(xué)、處處能學(xué)”，讓員工在學(xué)習(xí)中思考，在思考中提高。三是抓機(jī)制，助促職業(yè)素質(zhì)再提升。建立健全講學(xué)、述學(xué)、評(píng)學(xué)、考學(xué)、督學(xué)機(jī)制，盤點(diǎn)學(xué)習(xí)成果，評(píng)出學(xué)習(xí)型員工，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，有力推動(dòng)了學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十六
    (一)提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視政府信息公開工作，成立了以街道黨工委書記、辦事處主任任組長(zhǎng)，街道黨工委副書記、紀(jì)檢書記任副組長(zhǎng)，辦公室、各站辦所負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政辦公室具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)構(gòu)，按要求全面開展政府信息公開工作，切實(shí)保證了政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)力量。
    (二)建章立制，強(qiáng)化規(guī)范化建設(shè)。我街道根據(jù)《條例》規(guī)定及本單位實(shí)際，確實(shí)建立健全相關(guān)制度，規(guī)范政府信息公開工作。對(duì)已制定執(zhí)行的政府信息公開、政府信息依申請(qǐng)公開、政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)辦法、政府信息保密審查等一系列制度，適時(shí)修改補(bǔ)充完善，確保政府信息公開工作制度化、規(guī)范化。
    二、主動(dòng)公開政府信息情況。
    (一)主動(dòng)公開政府信息的數(shù)量：截止12月，我街道已在區(qū)政府公開網(wǎng)上公開信息66條。
    (二)行政機(jī)關(guān)依申請(qǐng)公開政府信息的數(shù)量：無(wú)。
    (三)不予以公開政府信息的數(shù)量：無(wú)。
    (四)政府信息公開的收費(fèi)及減免情況：無(wú)。
    (五)因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政拆訟的情況：無(wú)。
    三、存在問(wèn)題。
    雖然我街道在政府信息公開工作上做了大量工作，但仍然存在一些問(wèn)題，例如信息公開的內(nèi)容有待完善，對(duì)政務(wù)公開的宣傳力度有待加強(qiáng)。
    四、下步工作打算。
    (一)努力規(guī)范工作流程。街道機(jī)關(guān)以及街道機(jī)關(guān)各站辦所所掌握的政府信息，及時(shí)提供，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作。
    (二)切實(shí)履行部門工作職責(zé)。繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于做好政府信息公開工作的相關(guān)政策、法規(guī)，努力實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化。
    (三)繼續(xù)完善主動(dòng)公開、及時(shí)更新政府信息的工作機(jī)制。方便群眾了解最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大政府信息的深度和廣度，提高主動(dòng)公開政府信息的數(shù)量和質(zhì)量。
    (四)及時(shí)整理發(fā)布信息，并做到及時(shí)更新和完善。保證公開信息的時(shí)效性、完整性和準(zhǔn)確性，確保完成目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際情況，不斷提高工作水平。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十七
    20xx年上半年，我市專賣管理工作緊緊圍繞“打假打私、內(nèi)部監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)”三項(xiàng)重點(diǎn)，深刻領(lǐng)會(huì)市局“深化一體運(yùn)作”的要求內(nèi)涵，在“重在落實(shí)、成于創(chuàng)新”工作理念的引領(lǐng)下，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升打假破網(wǎng)工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管實(shí)效，進(jìn)一步提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)，年初制定的各項(xiàng)專賣管理工作目標(biāo)任務(wù)得到了全面推進(jìn)。1-6月份，共出動(dòng)執(zhí)法人員2159人次，查獲涉煙違法案件115起，其中萬(wàn)元以上案件18起，5萬(wàn)元以上案件1起，10萬(wàn)元以上案件3起;查獲各類違法卷煙16059.6條;移送司法機(jī)關(guān)處理3起2人，上繳罰沒款8.08萬(wàn)元。
    一、夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升打假破網(wǎng)工作水平我們以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，把打假破網(wǎng)工作作為專賣重中之重來(lái)抓，牢固樹立“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假破網(wǎng)理念和“追實(shí)刑、追主刑、追重刑”的辦案工作理念，突出“端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的打假工作重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)“見物、見人、見網(wǎng)”的案件經(jīng)營(yíng)理念，加大工作力度，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)半年的不懈努力，市場(chǎng)基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步夯實(shí)，打假破網(wǎng)工作水平得到了進(jìn)一步提升。
    (一)目標(biāo)責(zé)任意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
    我們以中隊(duì)區(qū)劃調(diào)整為契機(jī)，針對(duì)“年內(nèi)儲(chǔ)備一起符合國(guó)標(biāo)的假煙網(wǎng)絡(luò)案件”的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)，加強(qiáng)了稽查中隊(duì)和機(jī)動(dòng)中隊(duì)力量，建立起稽查大隊(duì)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、稽查中隊(duì)利用市場(chǎng)檢查走訪摸排線索、機(jī)動(dòng)中隊(duì)牽頭建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，深入經(jīng)營(yíng)案件的全方位、立體化工作模式，牢固樹立起人人都是責(zé)任人的意識(shí)。我們每月合理下達(dá)各稽查中隊(duì)的案件查獲數(shù)、先行登記保存卷煙數(shù)、假煙案件數(shù)等關(guān)鍵指標(biāo)，并進(jìn)行嚴(yán)格考核、定期通報(bào)，將任務(wù)完成情況與中隊(duì)、隊(duì)員的績(jī)效排名和薪酬收入緊密掛鉤，充分調(diào)動(dòng)全員的積極性。
    (二)市場(chǎng)凈化水平得到了進(jìn)一步提升。
    我們圍繞“市場(chǎng)凈化率要始終保持在96%以上”的工作目標(biāo)，不斷夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)市場(chǎng)走訪。中隊(duì)區(qū)劃調(diào)整后，我們出臺(tái)了《市場(chǎng)走訪工作規(guī)定》，要求稽查中隊(duì)每月安排8-10個(gè)工作日進(jìn)行走訪工作，稽查員每月對(duì)轄區(qū)零售戶走訪一次，并對(duì)走訪的九個(gè)方面內(nèi)容和具體工作要求進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，同時(shí)要求中隊(duì)每月形成一篇市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。在此過(guò)程中，我們制作了電子和紙質(zhì)兩種市場(chǎng)走訪工作表，要求稽查員上市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)登記，回到中隊(duì)上網(wǎng)操作、實(shí)時(shí)登記，并繪制了走訪線路圖?！兑?guī)定》的出臺(tái)和具體措施的落實(shí)對(duì)走訪工作進(jìn)行了全方位覆蓋，逐漸養(yǎng)成了稽查員“帶著問(wèn)題上市場(chǎng)、帶著準(zhǔn)備上市場(chǎng)”的習(xí)慣，將線路走訪和市場(chǎng)稽查有機(jī)結(jié)合，改變了市場(chǎng)檢查“一窩蜂”式的盲目做法，有利于收集有效線索，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從頻率型向效率型的轉(zhuǎn)變，為省局即將全面運(yùn)行的專賣管理系統(tǒng)打好了數(shù)據(jù)和資料基礎(chǔ)。二是突出監(jiān)管重點(diǎn)。我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的高速公路服務(wù)區(qū)、大橋卡口、輪渡碼頭、外來(lái)務(wù)工密集區(qū)域等重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)管，突出對(duì)車站、物流、娛樂等重點(diǎn)場(chǎng)所的檢查，對(duì)違法重點(diǎn)戶、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶、外地籍人員經(jīng)營(yíng)戶“三種情況”經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行登記造冊(cè)、實(shí)時(shí)更新，做到重點(diǎn)監(jiān)控、重點(diǎn)打擊，大力整頓公開擺賣違法卷煙、亂渠道進(jìn)貨、名煙回收和無(wú)證經(jīng)營(yíng)等行為，注重從中挖掘案件線索。三是開展專項(xiàng)行動(dòng)。我們?cè)谑　⑹芯值慕y(tǒng)一部署下，上半年先后開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電九號(hào)”兩次專項(xiàng)整治行動(dòng)，兩次行動(dòng)共查獲涉煙違法案件50起，其中萬(wàn)元以上案件9起，10萬(wàn)元以上案件1起。20萬(wàn)元以上案件1起，50萬(wàn)元以上1起;查獲各類違法卷煙9491.3條。目前即將結(jié)案的兩起非法經(jīng)營(yíng)案件都是在專項(xiàng)整治行動(dòng)期間查獲的，有力打擊了涉煙違法犯罪分子的囂張氣焰。
    (三)部門協(xié)作水平得到了進(jìn)一步提高。
    我們樹立“向市場(chǎng)要線索、向高速要網(wǎng)絡(luò)”的工作思路，與廣靖高速、大橋公安等部門密切聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證運(yùn)輸案件，積極拓展案件來(lái)源。20xx年1月6日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊(duì)高速一大隊(duì)警察的協(xié)助下，在江陰長(zhǎng)江大橋收費(fèi)站，依法查獲當(dāng)事人徐增格無(wú)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙10各品種2502條，案值達(dá)53萬(wàn)余元;1月14日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊(duì)高速一大隊(duì)警察的協(xié)助下，在江陰長(zhǎng)江大橋收費(fèi)站，依法查獲當(dāng)事人肖廣良無(wú)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙7和品種2543條，案值達(dá)49萬(wàn)余元;4月17日，我局執(zhí)法人員在泰州市公安局交巡警支隊(duì)高速一大隊(duì)警察的協(xié)助下，在江陰長(zhǎng)江大橋收費(fèi)站，依法對(duì)車牌號(hào)為浙jvs401的開瑞面包車進(jìn)行檢查，在該車車廂內(nèi)共查獲當(dāng)事人周文忠無(wú)煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸卷煙3個(gè)品種2482條，案值近11萬(wàn)元。我們與公安、工商部門建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，經(jīng)常性針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員密集區(qū)域開展整治行動(dòng)，將無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶數(shù)量控制在2%以內(nèi);我們與公安局、檢察院、法院等司法機(jī)關(guān)建立良好的協(xié)作關(guān)系，對(duì)在偵非法經(jīng)營(yíng)案件進(jìn)行深入挖掘，目前上述3起無(wú)證運(yùn)輸案件都已移交司法機(jī)關(guān)處理，3名犯罪嫌疑人分別依法被采取強(qiáng)制措施，其中2人被依法批準(zhǔn)逮捕，案件已進(jìn)入收官階段。
    二、落實(shí)《工作規(guī)范》，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管實(shí)效我們?cè)谑【帧肮芸夭⒅?、以管促控”的理念指?dǎo)下，從“單一監(jiān)管”到“管控并重”，從“部門監(jiān)管”到“全員監(jiān)管”，內(nèi)管工作模式逐步成熟，監(jiān)管體系逐步完善，內(nèi)部監(jiān)管實(shí)效得到了進(jìn)一步提升。
    (一)提升人員素質(zhì)，建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
    一是完善教育宣傳機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)。我局將內(nèi)管教育宣傳作為防線前移的重要抓手，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員規(guī)范意識(shí)和自律意識(shí)。國(guó)家局新《工作規(guī)范》出臺(tái)后，我們統(tǒng)一制訂培訓(xùn)大綱，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容，要求培訓(xùn)與測(cè)試相結(jié)合，狠抓培訓(xùn)質(zhì)量，全員培訓(xùn)納入目標(biāo)考核，促進(jìn)培訓(xùn)工作真正落實(shí)。目前新《工作規(guī)范》已在全體專賣人員中輪訓(xùn)一遍，下一步還將分別針對(duì)局(分公司)領(lǐng)導(dǎo)、管理員工和營(yíng)銷部門員工的崗位特點(diǎn)分別進(jìn)行培訓(xùn)。
    二是加強(qiáng)內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。今年以來(lái)，我局將內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)作為長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)來(lái)抓，不僅在人數(shù)上嚴(yán)格按照全體專賣人員10%的要求充實(shí)內(nèi)管隊(duì)伍，而且在人員素質(zhì)上按照省局要求進(jìn)行配置，加強(qiáng)內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)。我們成立了專賣內(nèi)管工作小組，配備了4名專職內(nèi)管員，年齡都在35周歲以下，全部達(dá)到大專以上文化程度。在強(qiáng)化人員配備的基礎(chǔ)上，我局還將內(nèi)管技能提升作為隊(duì)伍建設(shè)抓手，以實(shí)戰(zhàn)代替演練，把定期檢查與專題培訓(xùn)、交流研討結(jié)合起來(lái)，提高隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力。
    (二)完善監(jiān)管體系，提高監(jiān)管效果。
    為及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)異常信息，我局從完善機(jī)制、創(chuàng)新方法和拓展視野三個(gè)途徑入手，努力提高內(nèi)管檢查監(jiān)管水平。
    一是完善監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)重心下移。今年，我局在國(guó)家局新《工作規(guī)范》的指導(dǎo)下，出臺(tái)了《靖江市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作細(xì)則》，細(xì)化工作流程，明確工作職責(zé)，建立起內(nèi)管科、內(nèi)管工作小組和管理所對(duì)異常信息的互動(dòng)反饋機(jī)制。內(nèi)管科指導(dǎo)全面工作，內(nèi)管工作小組著重網(wǎng)上監(jiān)管、數(shù)據(jù)分析和檢查考核，管理所著重實(shí)地監(jiān)管，特點(diǎn)鮮明，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大大提高了監(jiān)管針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，我局還將內(nèi)管工作納入管理所所月度考核，強(qiáng)化管理所對(duì)轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能，全員監(jiān)管工作機(jī)制正朝著“全面覆蓋、良性互動(dòng)、注重實(shí)效”的要求標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行完善。
    二是創(chuàng)新監(jiān)管手段，提高監(jiān)管效果。我們依托專賣內(nèi)管軟件的信息支撐，從“三個(gè)異?！毙畔⒌年P(guān)聯(lián)分析入手，形成了從分析整體銷售結(jié)構(gòu)到聚焦個(gè)體銷售情況的宏微觀逐步推進(jìn)的監(jiān)管新思路;以“隱患預(yù)判”為切入點(diǎn)，建立起“供貨集中度”、“結(jié)構(gòu)異常訂單比”等規(guī)范經(jīng)營(yíng)宏觀評(píng)價(jià)指標(biāo)，較好地發(fā)揮了“提前預(yù)判”的作用。我們通過(guò)綜合分析重點(diǎn)品牌的結(jié)構(gòu)異常訂單數(shù)，對(duì)11起銷售異常及時(shí)做出預(yù)警并及時(shí)上門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)都是由于營(yíng)銷部門的銷售政策調(diào)整引起，沒有出現(xiàn)內(nèi)部人員違規(guī)行為。此外，我局在月度考核中將行政執(zhí)法監(jiān)督工作納入內(nèi)管范疇，將市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)人員問(wèn)卷調(diào)查與實(shí)地走訪相結(jié)合，多渠道收集信息，掌握依法行政和規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況。
    三是拓寬監(jiān)管視野，保障規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我局以國(guó)家局“市場(chǎng)上的真煙違法案件問(wèn)題，要依靠專賣內(nèi)管進(jìn)行解決”的指導(dǎo)思想，拓寬監(jiān)管視野，充分發(fā)揮專賣監(jiān)督管理職能，保障市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，保障內(nèi)部管理規(guī)范。以落戶、落地銷售為切入點(diǎn)，把握大戶監(jiān)管重點(diǎn)，內(nèi)管外打相結(jié)合，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，取得了較好的監(jiān)管效果。我們把握許可證后續(xù)監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從內(nèi)管異常信息入手，規(guī)范專賣管理行為，確保監(jiān)管不缺位。針對(duì)許可證到期未及時(shí)延續(xù)、實(shí)際停歇業(yè)零售戶許可證未及時(shí)處理、零售戶擅自改變經(jīng)營(yíng)地址未及時(shí)發(fā)現(xiàn)等管理缺位現(xiàn)象，我局強(qiáng)化了專賣人員的監(jiān)管失職的責(zé)任追究制度，并在日常監(jiān)管和定期檢查工作中，加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)督，降低由此產(chǎn)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)隱患的發(fā)生率。
    三、狠抓基層建設(shè)，進(jìn)一步提高專賣隊(duì)伍素質(zhì)。
    我們以示范中隊(duì)創(chuàng)建為抓手，以專賣管理員崗位技能鑒定工作為契機(jī)，狠抓素質(zhì)提升，規(guī)范工作流程，突出績(jī)效考核，注重管理創(chuàng)新，隊(duì)伍建設(shè)注重日常工作積累，不局限于單一培訓(xùn)形式，實(shí)現(xiàn)了以規(guī)范要求促素質(zhì)提升，素質(zhì)提升反哺工作規(guī)范德良性循環(huán)。
    (一)建平臺(tái)，全面推進(jìn)示范中隊(duì)創(chuàng)建工作。
    在中隊(duì)內(nèi)部以江平路“一橫”為界安排兩個(gè)小組，每組4-5名稽查隊(duì)員，合理調(diào)配人員分布，形成了“一橫一縱”的“兩中隊(duì)、四片區(qū)”管理模式，實(shí)現(xiàn)了單位空間內(nèi)執(zhí)法力量的加強(qiáng)。下一步，我們還將開展中隊(duì)負(fù)責(zé)人的公推競(jìng)崗工作，為稽查中隊(duì)的規(guī)范化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是對(duì)示范中隊(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面動(dòng)員。我們召開了全體專賣人員大會(huì)，傳達(dá)了市局示范中隊(duì)創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)精神，學(xué)習(xí)了省局《實(shí)施方案》，對(duì)我局制定的《示范中隊(duì)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀和部署。我們制定了工作任務(wù)分解表和序時(shí)進(jìn)度表，將創(chuàng)建責(zé)任細(xì)分到人，創(chuàng)建工作細(xì)分到月、季、年，確保將每個(gè)時(shí)間階段的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)安排到位，目前創(chuàng)建工作已在兩個(gè)稽查中隊(duì)全面展開，各項(xiàng)具體工作得到了穩(wěn)步推進(jìn)。
    (二)抓素質(zhì)，技能鑒定通過(guò)率達(dá)到上級(jí)要求。
    我們根據(jù)國(guó)家局和省、市局關(guān)于提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和基礎(chǔ)水平的工作要求，以國(guó)家局技能鑒定達(dá)標(biāo)和競(jìng)賽為載體，啟動(dòng)專賣崗位資格認(rèn)證機(jī)制，提高資格準(zhǔn)入“門檻”。因此，雖然不是每名同志都能參加中級(jí)崗位技能鑒定考試，但我們?cè)诔跫?jí)通過(guò)率達(dá)到100%的基礎(chǔ)上，精心組織全體專賣人員參加中級(jí)崗位技能鑒定培訓(xùn)，將其和“每周一學(xué)、每月一考、每季一講”的行政執(zhí)法培訓(xùn)機(jī)制相結(jié)合，給每名專賣管理人員創(chuàng)造學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能的機(jī)會(huì)，也為將來(lái)參加崗位技能鑒定打好基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)努力，全員表現(xiàn)出了飽滿的學(xué)習(xí)熱情，截止目前，中級(jí)技能鑒定參考人員通過(guò)率達(dá)到了100%，中隊(duì)中級(jí)通過(guò)率達(dá)到了60%以上的示范中隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。
    (三)重考核，績(jī)效考評(píng)與日常工作互促共贏。
    我們根據(jù)示范中隊(duì)創(chuàng)建要求，不斷深化“兩項(xiàng)建設(shè)”工作成果。對(duì)照市局《員工綜合績(jī)效管理辦法》，對(duì)《靖江市煙草專賣局專賣人員綜合績(jī)效考核辦法》進(jìn)行了再修訂、再完善，每月堅(jiān)持對(duì)專賣人員進(jìn)行分類考核、績(jī)效排名，按照實(shí)際情況逐月科學(xué)設(shè)定重點(diǎn)考核指標(biāo)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每位專賣人員的工作業(yè)績(jī)，堅(jiān)持橫向?qū)Ρ扰c縱向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合，工作實(shí)績(jī)與工作態(tài)度相結(jié)合，短期成績(jī)與長(zhǎng)期表現(xiàn)相結(jié)合，堅(jiān)決杜絕“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”等不良現(xiàn)象的發(fā)生，努力激發(fā)基層專賣管理人員的工作熱情，基層專賣管理隊(duì)伍思想狀態(tài)始終保持穩(wěn)定。
    (四)樹形象，依法行政、文明執(zhí)法深入人心。
    政處罰和行政許可流程和依據(jù)分別在網(wǎng)絡(luò)和公示欄公示，上半年還根據(jù)市紀(jì)委的要求，對(duì)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了排查，制定了預(yù)控措施，確保不辦人情案，不發(fā)人情證，依法兌現(xiàn)舉報(bào)協(xié)查獎(jiǎng)，規(guī)范制作各類案卷，將依法行政工作落到實(shí)處。
    (五)塑文化，廉潔意識(shí)和規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。我們?cè)诰附瓱煵荨盎盍Α蔽幕闹敢拢嫱七M(jìn)專賣管理“律”文化建設(shè)，精心提煉“律”文化內(nèi)涵，以文化促廉潔，以文化促規(guī)范。我們狠抓廉政教育，上半年每季度組織一次專賣人員廉政教育，將《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等內(nèi)容涵蓋其中，并結(jié)合明示承諾制度教育將系統(tǒng)內(nèi)外正反面典型事例進(jìn)行宣講，要求全員在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政方面的有關(guān)要求，注重將律己與律他相結(jié)合，自律與他律相結(jié)合，不斷鞏固廉潔規(guī)范的隊(duì)伍形象。
    20xx年上半年雖然取得了一定成績(jī)，但存在問(wèn)題同樣不容忽視。一是打假破網(wǎng)工作推進(jìn)不夠明顯。雖然經(jīng)過(guò)努力掌握了一定線索，但要取得突破性進(jìn)展還需要做大量工作。二是專賣內(nèi)管和示范中隊(duì)創(chuàng)建工作深入基層不夠，有浮于表面的現(xiàn)象。三是人員素質(zhì)提高不夠明顯，工作狀態(tài)不夠積極主動(dòng)，內(nèi)部管理存在一些漏洞。下半年工作中，我們將進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)整改，確保將年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。
    (一)堅(jiān)持構(gòu)筑立體執(zhí)法網(wǎng)，保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)。積極探索案件偵破方法，狠抓情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬物流監(jiān)管渠道，開辟網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管新戰(zhàn)場(chǎng)，努力構(gòu)筑行政多部門協(xié)作，公安多警種配合的立體執(zhí)法網(wǎng)。一是加強(qiáng)情報(bào)信息陣地建設(shè)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)違法重點(diǎn)戶、無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶和外地籍人員經(jīng)營(yíng)戶的日常市場(chǎng)監(jiān)管，在其周邊培養(yǎng)、鞏固線人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法線索。充分利用“12313”煙草打假舉報(bào)電話平臺(tái)，從小事做起，從點(diǎn)滴抓起，認(rèn)真處理好群眾的各類舉報(bào)。二是加強(qiáng)部門協(xié)作力度。與公安、工商、高速等部門建立聯(lián)合檢查的工作機(jī)制，形成具體的工作安排，定期不定期開展專項(xiàng)檢查活動(dòng)，注重拓展高速公路情報(bào)信息，深入挖掘跨境案源。在聯(lián)合檢查行動(dòng)中，要與客運(yùn)和物流企業(yè)聯(lián)系，對(duì)違法卷煙快遞、托運(yùn)、帶貨情況進(jìn)行監(jiān)控。三是加強(qiáng)在偵案件挖掘力度。關(guān)注在偵案件的進(jìn)展情況，對(duì)今年以來(lái)查獲的各類案件進(jìn)行梳理，從中列出重點(diǎn)對(duì)象和主攻方向，制定方案，周密部署，一挖到底，力爭(zhēng)將小案辦成大案，無(wú)主案辦成有主案，個(gè)案辦成網(wǎng)絡(luò)案。與此同時(shí)，要進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化考核，將工作的進(jìn)展情況與部門和個(gè)人的評(píng)優(yōu)評(píng)先、公公推競(jìng)崗、工資進(jìn)檔等掛鉤、確保今年能儲(chǔ)備一起符合國(guó)標(biāo)的假煙網(wǎng)絡(luò)案件。
    化率。一是督促稽查員進(jìn)一步熟悉轄區(qū)市場(chǎng)狀況和零售戶檔案，積極探索分類管理的有效模式。二是牢固樹立守土有責(zé)、守土盡職的意識(shí)，落實(shí)轄區(qū)管理責(zé)任制。三是以客戶滿意度為指標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究和探索有效的監(jiān)管方法和手段，創(chuàng)新監(jiān)管模式，達(dá)到嚴(yán)厲打擊涉煙違法行為的目的，確保市場(chǎng)凈化率始終保持在96%以上。
    (三)堅(jiān)持深化內(nèi)部監(jiān)管，完善“重心下移”內(nèi)管機(jī)制。要深入學(xué)習(xí)國(guó)家局新《工作規(guī)范》和市局最近下發(fā)的《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作考核辦法》，充分利用信息平臺(tái)，固化和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，形成有形可見的重心下移工作模式。要強(qiáng)化“三員”聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真探索一體化背景下的“稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員”三員聯(lián)動(dòng)的工作協(xié)作機(jī)制，努力堵塞內(nèi)部管理漏洞，最終把內(nèi)管“重心下移”的工作重點(diǎn)放到防范問(wèn)題發(fā)生上。要通過(guò)信息互通、定期交流、市場(chǎng)走訪互動(dòng)等形式，認(rèn)真開展行政執(zhí)法滿意度調(diào)查等工作，擴(kuò)大專賣內(nèi)管工作的外延，打造無(wú)縫對(duì)接的管理服務(wù)鏈，將依法行政、文明執(zhí)法落到實(shí)處，杜絕各類不規(guī)范行為。
    展各項(xiàng)具體工作，圍繞創(chuàng)建活動(dòng)主題、創(chuàng)建目標(biāo)及總體要求，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，提高創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性、實(shí)踐性、全面性和特色性。豐富活動(dòng)載體，積極開展公推競(jìng)崗、崗位練兵和技能比武活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)專賣人員全員參與的積極性，努力營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)工作的濃厚氛圍。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，讓全體專賣人員潛移默化的感受到創(chuàng)建工作帶來(lái)的新變化和新氣象，提高全員的綜合素質(zhì)。切實(shí)做到以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法主體建設(shè)，提高整體管理水平，為專賣管理工作進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作、高效運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    煙草專賣公司年度總結(jié)篇十八
    今年，我局（營(yíng)銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
    幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
    2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%；實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01%。
    3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。
    回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下2個(gè)方面努力的：
    一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
    為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，局（營(yíng)銷部）黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營(yíng)銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
    以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
    持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
    不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
    另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
    二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
    1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
    隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
    2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
    一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。