總結(jié)是不斷提升自己的必經(jīng)之路，它提醒和激勵(lì)著我們不斷改進(jìn)和完善自己。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)總結(jié)是梳理思路、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的好方法。寫(xiě)總結(jié)可以幫助我們反思過(guò)去，展望未來(lái)。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家搜集了一些精選總結(jié)案例，供大家參考學(xué)習(xí)。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇一
    20--年，是不尋常的一年，太多的事情和感觸，太多的考驗(yàn)和體會(huì)。對(duì)于自己而言，有幸融入到暢想這個(gè)融洽的大家庭中來(lái)，趕到很欣慰。一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我不但在工作技能方面有了很大提高，也從和同事的交往中感悟到了暢想這個(gè)大家庭的溫暖，并能以陽(yáng)光般的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。
    1、在思想上我始終保持平和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本質(zhì)工作。一年來(lái)，我能夠以一顆平和的心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待同事和工作，從學(xué)校走向社會(huì)后，得到了同事的大力支持、幫助和寬容，在工作上我能夠做到一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，從不馬虎，從而也學(xué)到了很多知識(shí)和技能，感謝公司給了我一個(gè)學(xué)習(xí)提升的平臺(tái)。
    2、在工作上我努力把本職放到第一位，全心投入，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，全方面鍛煉自己，把工作當(dāng)成事業(yè)、把崗位當(dāng)作施展技能的平臺(tái)，通過(guò)工作和學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己的知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面，使自己不斷進(jìn)步、全面提升，同時(shí)也不斷學(xué)習(xí)其他同行的設(shè)計(jì)理念，為開(kāi)拓自己的設(shè)計(jì)思維奠定了一定的基礎(chǔ)。
    3、在行為上認(rèn)真履行著自己的職責(zé)，認(rèn)真對(duì)待每件事情，把日常的內(nèi)務(wù)工作當(dāng)作鍛煉自己的絕好機(jī)會(huì)，周密考慮，全面安排，在這方面也學(xué)到了不少的管理知識(shí)，讓我得到了全面的鍛煉。同時(shí)，保持自己的那份責(zé)任感，力求將每項(xiàng)工作做得細(xì)致、規(guī)范。能夠把公司交給的任務(wù)統(tǒng)籌安排，合理分配，充分利用現(xiàn)有的人力資源，整體工作能夠根據(jù)客戶(hù)的要求，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也得到了客戶(hù)的認(rèn)可。為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，我善于在工作期間不斷的總結(jié)、改進(jìn)、提高自身的工作能力，不斷提升自己的整體管理水平。對(duì)待客戶(hù)如同自己朋友、家人、親人、把親情融入到和客戶(hù)的交流溝通之中，使商務(wù)合作客戶(hù)如同伙伴，為融洽與客戶(hù)的關(guān)系，做好工作奠定了基礎(chǔ)。
    二、存在不足。
    20--年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但還是還存在諸多需要改進(jìn)的方面。一是由于自己性格的原因，表現(xiàn)在工作上仍然存有粗心大意、不細(xì)致的地方;其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強(qiáng)日常的規(guī)劃和管理;三是在處理問(wèn)題上，有點(diǎn)過(guò)于自我，沒(méi)有照顧到公司大局。
    三、20--年我的目標(biāo)。
    1、自身設(shè)計(jì)水平要有進(jìn)一步的提升，在追求創(chuàng)意的基礎(chǔ)上著重提高設(shè)計(jì)靈感和質(zhì)量。
    2、完善管理制度，使公司的內(nèi)部管理制度進(jìn)一步完善。重點(diǎn)完善考勤、設(shè)計(jì)任務(wù)管理、內(nèi)部協(xié)調(diào)、客戶(hù)溝通等制度。
    3、合理整合設(shè)計(jì)任務(wù)。分配設(shè)計(jì)項(xiàng)目，并作每周整合總結(jié)，實(shí)行例會(huì)制度，公開(kāi)評(píng)價(jià)一周工作，使工作人員更具有緊迫感和主動(dòng)性。
    20--年，我仍然會(huì)投入同樣的熱情去努力的地學(xué)習(xí)和工作，希望自己的工作能力、知識(shí)面在新的一年里有一個(gè)更大的提高，在暢想這個(gè)團(tuán)體中與同事們和諧共處，相互幫助，共同的成長(zhǎng)、共同提升，因?yàn)闀诚虢o了我一個(gè)施展才能和知識(shí)的平臺(tái)，給了一個(gè)溫馨的“家”。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇二
    售后一年的工作也是結(jié)束了，回憶做客服的這些年，我做過(guò)售前，現(xiàn)在是在售后，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來(lái)，我也是有著很大的收獲，對(duì)于售后有了更多的理解，對(duì)于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對(duì)我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來(lái)做下總結(jié)。
    從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動(dòng)，售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶(hù)找到適宜他們的一些產(chǎn)品，推薦給他們，讓他們來(lái)購(gòu)置，但是售后卻不同，面對(duì)的都是購(gòu)置了我們產(chǎn)品的客戶(hù)，他們的問(wèn)題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問(wèn)題方面的，以及需要維修之類(lèi)的，和售前還是有很大的差異的，在做售后的'這一年里，我也是認(rèn)真的去答復(fù)客戶(hù)的一些問(wèn)題，使用方面也是積極的去告訴客戶(hù)如何的使用，盡量用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候，需要維修，我也是積極的配合，找?guī)煾等ゾS修，來(lái)把售后工作給做好，一年的時(shí)間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白如果的去做才能更好的效勞客戶(hù)，解決問(wèn)題，一年來(lái)我也是收獲了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。
    做好工作的同時(shí)，我也是積極的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的去解決，這些知識(shí)的積累也是讓我面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候更加的沉著，更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我也是能把售后大局部的問(wèn)題給解決了，還有不懂的我也是會(huì)去請(qǐng)教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很屢次，在這些工作之中也是讓我明白，維護(hù)好一個(gè)客戶(hù)，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)也是會(huì)感謝我的付出，對(duì)我們的售后效勞感到滿(mǎn)意，我也是感到特別的快樂(lè)，證明自己做了一件很有意義的事情。
    由于做售后客服的時(shí)間還是不久，也就只有一年多點(diǎn)的時(shí)間，所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)的，對(duì)待客戶(hù)方面我的效勞態(tài)度是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在專(zhuān)業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升，一些問(wèn)題我也是會(huì)解決不了，需要同事幫助，在今后的工作之中我要積極的學(xué)，努力提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，更好的去為客戶(hù)效勞。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇三
    9月淘寶客服期間，總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在和大家分享一下。有一些不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€是希望改正。
    第一，了解客戶(hù)。
    網(wǎng)上購(gòu)物的顧客會(huì)有點(diǎn)占小便宜的想法，我也會(huì)。
    顧客來(lái)買(mǎi)你的東西通常有三種情況。
    首先買(mǎi)家開(kāi)始跟你降價(jià)，問(wèn)你這東西價(jià)格能不能低點(diǎn)，給我打個(gè)折?？蛻?hù)都想買(mǎi)質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶寶。商家一般不會(huì)降低設(shè)定價(jià)格，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛械纳碳依麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍客戶(hù)也不會(huì)糾結(jié)價(jià)格，然后會(huì)想到其他優(yōu)惠。也就是說(shuō)，既然你不能還價(jià)，給我免費(fèi)郵件怎么樣？其實(shí)這也是還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題各家各戶(hù)都不一樣，快遞公司提供的價(jià)格也不一樣，商家的產(chǎn)品性質(zhì)也不盡相同，所以商家逃避郵費(fèi)比砍價(jià)更費(fèi)錢(qián)。還有，我想讓賣(mài)家送個(gè)小禮物。既然不能還價(jià)，也不能免費(fèi)送，那就隨時(shí)送個(gè)小禮物，留著當(dāng)紀(jì)念品吧！一般賣(mài)家都會(huì)這么做，因?yàn)槌杀静皇呛芨撸托《Y物的客戶(hù)也很開(kāi)心。人總想利用小優(yōu)勢(shì)安慰自己。
    網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中那么有形，所以人們要時(shí)刻關(guān)注，顧客想要什么是可以理解的。如果你把自己當(dāng)成一個(gè)買(mǎi)家，你就知道你會(huì)提出客戶(hù)提出的要求。我們做的是服務(wù)業(yè)。我們必須有耐心和熱情?？蛻?hù)滿(mǎn)意是我們最大的追求?？蛻?hù)關(guān)心的問(wèn)題是，為了更好的銷(xiāo)售，我們會(huì)做好什么。
    第二，了解商品。
    要做好客服，最重要的是要知道你要賣(mài)的商品的性質(zhì)，這樣當(dāng)買(mǎi)家打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你就可以順利完成銷(xiāo)售工作。如果你不了解商品，買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)商品時(shí)，你會(huì)有一個(gè)停滯的回復(fù)，回復(fù)信息速度的變化很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望。還有，一定要如實(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不要刻意夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻?hù)一旦收到商品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和介紹被拒絕了，就會(huì)有失落感，很有可能會(huì)給你一個(gè)中評(píng)或者差評(píng)，得不償失。如果買(mǎi)方對(duì)貨物質(zhì)量有疑問(wèn)，可以建議買(mǎi)方參考評(píng)估信息，因?yàn)檫@是客觀(guān)的。大家說(shuō)好真的很好，也是你最好的銷(xiāo)售方式之一。
    第三，售后服務(wù)。
    這個(gè)也很重要，做好品控，退換貨處理。因?yàn)槟忝鎸?duì)的是上帝。
    抓住老客戶(hù)，建立客戶(hù)群，事半功倍。對(duì)于?？?，你可以給他們做標(biāo)記，下次來(lái)的時(shí)候給他們打折或者免費(fèi)郵寄，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)新客戶(hù)。比如一般客戶(hù)會(huì)給朋友或同事介紹東西，或者買(mǎi)衣服。同事覺(jué)得衣服好看就問(wèn)哪里買(mǎi)的。那么新的秩序就會(huì)到來(lái)。所以在談旺旺的時(shí)候，要真誠(chéng)的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到上帝的對(duì)待。
    做好網(wǎng)店銷(xiāo)售，要掌握技巧，不能簡(jiǎn)單隨便。要多學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，才能讓工作越來(lái)越順利。
    我只是對(duì)這個(gè)月做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，以后還會(huì)再接再厲。加油！
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇四
    我在品質(zhì)部擔(dān)任oqc質(zhì)檢工作。在20--年忙碌的這幾個(gè)月，本月工作臨近尾聲，我們?cè)谶@里總結(jié)過(guò)去，暢想未來(lái)。oqc工作總結(jié)我擔(dān)任質(zhì)檢員的幾個(gè)月里在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們團(tuán)結(jié)合作下，較好地完成了這幾個(gè)月的工作任務(wù)。思想、素質(zhì)和個(gè)人的工作能力都有了更進(jìn)一步的提高。
    一、工作態(tài)度。
    這幾個(gè)月來(lái)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作按時(shí)完成的同時(shí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的綜合能力。
    二、具體工作。
    作為一名合格的oqc，首先要正確認(rèn)識(shí)自己的崗位職責(zé)，以此來(lái)指導(dǎo)自己。堅(jiān)持原則，講究方式方法，保證超級(jí)電視質(zhì)量的前提下，促使新項(xiàng)目順利進(jìn)行。在具體工作中，按照dcc2、ecn、工廠(chǎng)變更(方案)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)檢驗(yàn)。指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員按照sop、質(zhì)量、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。制止糾正一切不按照sop作業(yè)行為。對(duì)qa檢驗(yàn)和進(jìn)料檢驗(yàn)iqc的品質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。參加產(chǎn)線(xiàn)工程pe的質(zhì)量核定，做到驗(yàn)收前自檢不合格的項(xiàng)目給予相關(guān)部門(mén)檢討后給予放行。
    1.-60，ma-70rma返修機(jī)器，客戶(hù)退的不良返廠(chǎng)機(jī)器返修為新品，在這11月份里面真是心酸，為控制不良品不能流入客戶(hù)手中，對(duì)oqc加大抽檢，對(duì)產(chǎn)線(xiàn)也加強(qiáng)品質(zhì)控制監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)客訴問(wèn)題就hold住，進(jìn)行rework后在出貨，必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。
    2.按照公司的品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)范來(lái)驗(yàn)機(jī)器以外，還要對(duì)iqc進(jìn)料及供應(yīng)商的不良確認(rèn)，是否客供材料有品質(zhì)不良，對(duì)來(lái)料的不良監(jiān)控，協(xié)助廠(chǎng)商處理是否退廠(chǎng)還是sorting后上線(xiàn)生產(chǎn)。
    抽檢其實(shí)還不是最后目的，要想品質(zhì)更好減少客訴，品質(zhì)是靠生產(chǎn)出來(lái)，不是檢驗(yàn)出來(lái)。每周跟工廠(chǎng)制造，品質(zhì)開(kāi)個(gè)檢討會(huì)議，對(duì)上周不良狀況進(jìn)行總結(jié)和檢討預(yù)防及措施。對(duì)工廠(chǎng)重大不良qa提供的8d報(bào)告進(jìn)行跟蹤，措施導(dǎo)入狀況及后續(xù)的驗(yàn)貨情況。
    出貨檢驗(yàn)主要項(xiàng)目對(duì)整機(jī)的外觀(guān)，功能，包裝，附件進(jìn)行全面的檢驗(yàn)，是否與sop,bom相符合。對(duì)機(jī)器的測(cè)試檢驗(yàn)報(bào)告，如;工廠(chǎng)的老化測(cè)試，常溫老化，高低溫測(cè)試，震動(dòng)和落下，路跑等等的報(bào)告跟蹤。
    對(duì)待一些問(wèn)題的分析和比較，有些片面，對(duì)于工作中存在的不足之處，在后續(xù)工作中如下規(guī)劃：
    總結(jié)：oqc質(zhì)檢員要積累經(jīng)驗(yàn)，把曾經(jīng)越到的問(wèn)題當(dāng)一次檢驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)參考，學(xué)以致用，利用所學(xué)知識(shí)，靈活運(yùn)用于工作當(dāng)中，遇到問(wèn)題，多角度分析可能影響問(wèn)題的原因，從而找到最佳的解決方案。虛心請(qǐng)教，強(qiáng)化自身，向同行同事虛心學(xué)習(xí)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方式，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，配合好其他崗位同事的工作，起到相得益彰的作用。最后，祝愿公司和我個(gè)人在即將到來(lái)的新的一年里取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇五
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，下面是小編整合的2022年員工個(gè)人工作內(nèi)容總結(jié)，一起來(lái)看看吧。
    歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)，今年轉(zhuǎn)眼間就要過(guò)去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線(xiàn)上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類(lèi)事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。
    一、思想工作。
    自工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。
    二、工作上。
    我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20_年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮?zhuān)畢業(yè)證書(shū)。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以?xún)?yōu)異的成績(jī)拿到了高級(jí)工證書(shū)。
    在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬(wàn)萬(wàn)人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問(wèn)題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過(guò)，聽(tīng)得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績(jī)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門(mén)的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。
    為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶(hù)的損失減少到最低。
    雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
    一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。
    履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(_清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(_物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
    二、處理投訴意見(jiàn)工作。
    物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn)，20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪(fǎng)成功)。年度回訪(fǎng)的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。
    三、檔案管理工作。
    由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料：
    (1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;。
    (2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料。
    (3)、管理各種合同文件;。
    (4)、打印和存檔文件。
    20_年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。
    四、工程跟進(jìn)。
    物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng)，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20_年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。
    五、部門(mén)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
    例如20_年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項(xiàng)防范工作。
    六、公文寫(xiě)作。
    在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí)，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù)。
    七、管理費(fèi)催收工作。
    物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20_年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到;物業(yè)管理費(fèi)20_年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶(hù)數(shù)有3戶(hù)。
    物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
    八、倉(cāng)庫(kù)與廣告位的管理。
    物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過(guò)去的一年里，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情完成物業(yè)部的工作。
    光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到公司已經(jīng)快三年了。回首三年前，本著對(duì)工作的美好憧憬，開(kāi)始了我公司大家庭的生活。又是一年下來(lái)，是既有得又有失的。如今20___年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20___年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，20___年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
    一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
    在20___年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
    二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
    三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
    經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
    總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
    四、未來(lái)的憧憬。
    針對(duì)20___年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
    (一)積極搞好與部門(mén)同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
    (二)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
    (三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。
    在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的未來(lái)會(huì)更加美好!
    又到了要寫(xiě)年終工作總結(jié)的時(shí)候了，這也意味著我這一年的工作到這里就結(jié)束了。不得不說(shuō)一年的時(shí)間過(guò)得真的是很快了，在這一年中自己也很順利的完成了我的所有的工作，在工作的過(guò)程中表現(xiàn)也一直是還不錯(cuò)的，在今年自己也有了不少的收獲，感覺(jué)工作能力也是進(jìn)步了不少的。我想為自己的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣就能夠知道自己這一年的表現(xiàn)，在下一年就能夠有更好的工作成績(jī)。
    一、工作表現(xiàn)。
    在這一年的工作中不僅是學(xué)到了很多的新的東西的，也看到了自己身上存在的很多的不足。雖然自己現(xiàn)在的工作表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，但也只是挑不出錯(cuò)而已，跟優(yōu)秀還是有著比較大的差距的。現(xiàn)在這樣的既好又不好的工作能力我自己不是很滿(mǎn)意的，誰(shuí)又不希望自己能夠有更好的工作能力呢。所以之后還是需要繼續(xù)的去學(xué)習(xí)一些新的東西的，至少讓我能夠一直都有進(jìn)步，慢慢的提高自己的工作能力。
    今年的工作任務(wù)我也都完成了，雖然在工作中也有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但工作完成的情況還是很不錯(cuò)的。今年自己在紀(jì)律方面的表現(xiàn)是很好的，至少這一年我都沒(méi)有遲到過(guò)一次，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)其它的紀(jì)律方面的錯(cuò)誤，在這一點(diǎn)上還是值得表?yè)P(yáng)的。雖然遵守公司的紀(jì)律是一個(gè)員工的本分，但公司這一年遲到的人還是很多的，這也顯得我的表現(xiàn)很不錯(cuò)了。
    自己這一年是比較的努力的在工作的，所以今年自己的進(jìn)步也是比較的大的。我覺(jué)得自己努力還是會(huì)有進(jìn)步的，也是會(huì)讓我的工作完成得更好的。在努力之后看到了成果也是給了我很多的信心的，畢竟一直沒(méi)有什么成果的話(huà)是肯定會(huì)讓我對(duì)自己的工作能力沒(méi)有信心的。但從今年我的工作成績(jī)上來(lái)看努力還是會(huì)有收獲的，所以我現(xiàn)在也明白了自己之后應(yīng)該要怎么做。在短時(shí)間之內(nèi)沒(méi)有什么成績(jī)的話(huà)也不應(yīng)該著急，因?yàn)楹芏嗟氖虑樵诙虝r(shí)間之內(nèi)是看不到成果的，所以不僅要努力，也要一直堅(jiān)持著自己的努力。明年還是要繼續(xù)的努力的，讓自己在明年能夠取得更好的成績(jī)。
    今年的成績(jī)只能代表著我今年努力的成果，也已經(jīng)成為了過(guò)去式了，我接下來(lái)要關(guān)注的應(yīng)該是我新一年的工作，不能只看到自己之前的結(jié)果，而是要為了之后的成績(jī)而努力。新的一年是既有機(jī)遇也有著挑戰(zhàn)的，自己要努力的讓自己有更好的工作能力。
    時(shí)光如天上流星一閃即過(guò)，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺(jué)中已來(lái)魅族2個(gè)多月了，回顧這段時(shí)間的工作，我作如下總結(jié)。
    一、觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。
    觀(guān)念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀(guān)念，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái)，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀(guān)念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀(guān)念。
    二、做好自己的本質(zhì)工作。
    一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí)。
    1、了解工作流程。
    初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái)。
    2、注重細(xì)節(jié)。
    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來(lái)的小問(wèn)題也就多了，比如說(shuō)在核對(duì)訂單時(shí)，有的經(jīng)銷(xiāo)商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫(xiě)明公司名稱(chēng)，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰(shuí)家公司的款，遇到問(wèn)題就要學(xué)會(huì)用自己的思維去解決問(wèn)題，對(duì)此，我首先想到的是把此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問(wèn)題去找一個(gè)好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都天天上網(wǎng))。通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來(lái)書(shū)寫(xiě)的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷(xiāo)商更能清楚，明了，簡(jiǎn)單，易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的。后來(lái)又考慮到不是所有的經(jīng)銷(xiāo)商都上網(wǎng)，于是在出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題時(shí)我都要特別的提醒他們要注意哪些問(wèn)題。
    任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開(kāi)始的時(shí)候，我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
    每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有及時(shí)簽單的情況，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因，進(jìn)行改正。
    在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
    三、溝通技巧。
    溝通是一門(mén)技巧，善于溝通是一門(mén)藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶(hù)溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒(méi)有注意到張弛有度，還有在開(kāi)始時(shí)我沒(méi)有注意到說(shuō)話(huà)時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。
    語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的`環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。
    四、善于傾聽(tīng)。
    學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西，可以說(shuō)在思想觀(guān)念上也有一個(gè)小小的改變。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇六
    ____年工作的主要方向依舊是亙古不變的話(huà)題：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
    雖說(shuō)今年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相對(duì)去年而言有所增加，且用量穩(wěn)定，但是針對(duì)日益減少的首飾帶和明年中山辦的銷(xiāo)量有所增加，這點(diǎn)開(kāi)發(fā)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，故需再次加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度，一鼓作氣。
    一、明年我的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)依舊在板材市場(chǎng)上。
    根據(jù)客戶(hù)提供的消息，在浙江義烏、東陽(yáng)和福建的仙游的地區(qū)，亦有較大的市場(chǎng)，故明年重點(diǎn)從浙江開(kāi)始，穩(wěn)扎穩(wěn)打，爭(zhēng)取在兩地區(qū)提供月30-50噸的增量，年增加300噸。
    措施：根據(jù)客戶(hù)介紹和收集的信息，對(duì)該地區(qū)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、試樣及信息收集確認(rèn)，了解該地區(qū)的潛在客戶(hù)數(shù)量、用量、貨源、交易方式、付款方式及邊角料的處理問(wèn)題，在根據(jù)上述信息制定是否能夠操作或如何操作的方案。
    二、是增加老客戶(hù)的維護(hù)。
    措施：對(duì)老客戶(hù)的操作，采用多走動(dòng)、多看、多問(wèn)的策略，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，把客戶(hù)當(dāng)朋友，加深與客戶(hù)之間的感情，更多的更及時(shí)的了解客戶(hù)的情況及市場(chǎng)的變化，當(dāng)行情有變化時(shí)及時(shí)溝通，有無(wú)訂單意向等。
    三、是加強(qiáng)對(duì)同行信息的了解。
    措施：每天及時(shí)向客戶(hù)對(duì)同行信息、市場(chǎng)行情及行業(yè)信息的了解及收集，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)可預(yù)見(jiàn)性，通過(guò)知己知彼的方式，讓公司及我們業(yè)務(wù)員增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)操作的可靠性及安全性，盡可能的把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
    四、加大對(duì)區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)項(xiàng)的開(kāi)發(fā)。
    措施：現(xiàn)我辦銷(xiāo)項(xiàng)處于相當(dāng)弱的環(huán)節(jié)，增加銷(xiāo)項(xiàng)開(kāi)發(fā)已刻不容緩，因無(wú)相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，故我準(zhǔn)備依舊以客戶(hù)介紹為主，自行收集相關(guān)行業(yè)客戶(hù)信息為輔的方式尋找，然后針對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，重點(diǎn)突破。
    “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，過(guò)去的已成為歷史，但是給予我的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，最后，在新的一年里，我將繼續(xù)以熱情而飽滿(mǎn)的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一如初始的努力工作，結(jié)合今年的種.種得失經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)踐，提升自我能力。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
    以上為我今年在中山辦工作中的得與失，或有不足，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正!謝謝!
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇七
    我于__年×月畢業(yè)于_財(cái)經(jīng)學(xué)院，同年×月分配到_×公司一直工作到現(xiàn)在，從事會(huì)計(jì)工作_年。
    一、不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)。
    我__年×月從_財(cái)經(jīng)學(xué)院財(cái)政金融系工業(yè)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。在校期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)習(xí)了英語(yǔ)。工作以后除了運(yùn)用我所學(xué)到的理論知識(shí)指導(dǎo)工作以外，還有針對(duì)性地自學(xué)了“工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”、“工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)”等有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    __年，我參加了_工業(yè)部同_工學(xué)院共同舉辦的會(huì)計(jì)干部訓(xùn)練班，專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)、研究了現(xiàn)代管理方法的理論和實(shí)，并把管理會(huì)計(jì)、經(jīng)營(yíng)決策、長(zhǎng)期投資決策和技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)作為重點(diǎn)，進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。通過(guò)學(xué)習(xí)，豐富了知識(shí)，開(kāi)闊了眼界，使我的預(yù)測(cè)、決策能力進(jìn)一步提高。__年，我還參加了一次市經(jīng)委舉辦的現(xiàn)代化管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)的課程有：《價(jià)值工程》、《abc管理法》、《目標(biāo)成本管理》、《市場(chǎng)預(yù)測(cè)》和《經(jīng)營(yíng)決策》共計(jì)5門(mén)課程。經(jīng)考試獲得結(jié)業(yè)證書(shū)。通過(guò)自學(xué)和多次參加培訓(xùn)，使我比較系統(tǒng)地掌握了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)理論知識(shí)和現(xiàn)人化管理知識(shí)，__年×月我參加全國(guó)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)統(tǒng)一考試取得會(huì)計(jì)師資格。
    我的外語(yǔ)，主要是在大學(xué)讀書(shū)時(shí)打下的基礎(chǔ)。畢業(yè)以后又繼續(xù)自修，目前已達(dá)到借助詞典可筆譯一般資料的水平。__年4月我通過(guò)了全國(guó)職稱(chēng)外語(yǔ)(英語(yǔ)一人文綜合類(lèi)b級(jí))的統(tǒng)一考試。
    二、業(yè)務(wù)能力在逐步提高。
    我到__公司后，先在車(chē)間參加勞動(dòng)鍛煉一年，以后留在車(chē)間做核算員。從此便開(kāi)始了我的會(huì)計(jì)工作。從__年×月到__年×月，我一直在財(cái)務(wù)科做生產(chǎn)費(fèi)用審核與核算、往來(lái)結(jié)算、固定資產(chǎn)核算、成本核算、利潤(rùn)核算以及總賬核算和編制會(huì)計(jì)報(bào)表等工作。
    __年×月我開(kāi)始擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，由副科長(zhǎng)逐級(jí)晉升到副處長(zhǎng)。在這段時(shí)間里，我從管理入手，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)，主持修訂了《成本管理制度》、《流動(dòng)資金管理制度》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《材料核算辦法》等制度，并參與了《崗位責(zé)任制》、《經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制》和《經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》等制度的制定。在技術(shù)改造指揮部財(cái)務(wù)科工作時(shí)，還制定了《技改建設(shè)資金管理辦法》、《工程結(jié)算審定辦法》等。同時(shí)，又在廠(chǎng)內(nèi)劃小核算單位實(shí)行廠(chǎng)內(nèi)貨幣結(jié)算辦法，將房產(chǎn)、物資、醫(yī)院等部門(mén)劃為獨(dú)立核算單位，僅物資處獨(dú)立核算以來(lái)，即為企業(yè)增加收益_萬(wàn)元。
    _×公司屬大型企業(yè)，財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)比較復(fù)雜。作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人當(dāng)遇到工作中的疑難問(wèn)題而向領(lǐng)導(dǎo)提出決策意見(jiàn)時(shí)，既要嚴(yán)肅認(rèn)真地執(zhí)行政策法令和制度，又不能脫離企業(yè)的具體條件和實(shí)際可能，其難度是可以想見(jiàn)的。但這些年我在領(lǐng)導(dǎo)崗位上沒(méi)有發(fā)生過(guò)大的失誤。__年面對(duì)原、燃材料漲價(jià)的不利情況，我經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，具體算了兩筆賬，提出了向管理要效益的意見(jiàn)，通過(guò)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，使工資總額降低，同時(shí)采取成本控制目標(biāo)責(zé)任制，降低廢品率，節(jié)約原材料。意見(jiàn)被領(lǐng)導(dǎo)采納實(shí)施后，由于克服了眾多減利因素，使當(dāng)年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額仍比上年增長(zhǎng)×%。在推行現(xiàn)代化管理方法方面，我重點(diǎn)抓了目標(biāo)成本，并建立了各種保證體系。由于按目標(biāo)成本組織核算，增強(qiáng)了內(nèi)部消化能力。__年利潤(rùn)總額比上年增長(zhǎng)×%。__年我提議在廠(chǎng)內(nèi)建立微型電子計(jì)算機(jī)局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)國(guó)家、省、市三級(jí)主管部門(mén)和市電子辦共同進(jìn)行技術(shù)鑒定，得到專(zhuān)家們的一致肯定。
    總之，我這×年的專(zhuān)業(yè)工作，是從做具體工作開(kāi)始逐步擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，由低到高循序漸進(jìn)的。隨著時(shí)間的推移和工作崗位的變化，工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，業(yè)務(wù)能力逐步提高，已具備主持、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)較大型企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作的實(shí)際能力。
    三、在我工作過(guò)的各個(gè)崗位上都取得了一定成績(jī)，做出了一定貢獻(xiàn)。
    從參加工作到現(xiàn)在，不管是做具體工作還是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，我都是努力地工作。由于工作成績(jī)突出，從__年到現(xiàn)在，我三次被評(píng)為公司先進(jìn)工作者。__年由于在全廠(chǎng)推行目標(biāo)成本，建立各種保證體系，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，受到了上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。在企業(yè)建立微型電子計(jì)算機(jī)局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，獲得了市經(jīng)委和市企業(yè)管理協(xié)會(huì)授予的工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化管理成果二等獎(jiǎng)。
    __年以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際撰寫(xiě)了多篇文章，在全國(guó)性刊物和省級(jí)刊物上發(fā)表的有×篇(見(jiàn)《論著目錄調(diào)查表》)，其中《推行目標(biāo)成本不斷提高經(jīng)濟(jì)效益》一篇被省財(cái)政廳和省會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀論文，頒發(fā)了證書(shū)。本人編寫(xiě)的《工業(yè)會(huì)計(jì)核算》一書(shū)，已由_出版社正式出版發(fā)行。
    除了撰寫(xiě)論文，我還應(yīng)邀擔(dān)任專(zhuān)業(yè)方面的授課工作。__年市經(jīng)委舉辦了有_人參加的廠(chǎng)長(zhǎng)短期學(xué)習(xí)班，我自編教材講授了“怎樣抓財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作”課，為廠(chǎng)長(zhǎng)們抓好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作提供了思路，大家反映較好。
    四、認(rèn)真貫徹法規(guī)制度，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行法規(guī)制度，是每個(gè)會(huì)計(jì)人員的職責(zé)。十多年來(lái)我除了嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)制度以外，還注意抑制違反法規(guī)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為;注意處理好堅(jiān)持原則同靈活變通的關(guān)系，做到既把好監(jiān)督關(guān)，又實(shí)事求是地解決實(shí)際問(wèn)題。在每年一次的財(cái)務(wù)稅收大檢查期間，都組織自查，查出問(wèn)題主動(dòng)糾正。從__年以來(lái)，公司在有關(guān)部門(mén)的多次審計(jì)中均未有偷稅、漏稅、罰款等情況。
    十多年的工作實(shí)踐，使我常常體會(huì)到：作為一名財(cái)會(huì)人員，要做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，除必須堅(jiān)持原則，自覺(jué)維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律外，還應(yīng)堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，以提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇八
    時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
    很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作情況的總結(jié)：
    作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
    理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為xx基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
    細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
    很幸運(yùn)可以加入xx客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
    20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！
    作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的.情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
    很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
    說(shuō)實(shí)話(huà)，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
    對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是xx鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
    在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
    一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
    細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地xx索和嘗試。充滿(mǎn)xx和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇九
    客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
    二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
    理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
    1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
    2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
    在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
    工作，干一行愛(ài)一行，我的工作十分的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!
    (一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理。
    4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
    5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。
    全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
    (二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
    隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
    加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月持續(xù)電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。
    作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：
    1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。
    2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
    3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率.
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十
    不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)x年多了。從受理客戶(hù)報(bào)案、服務(wù)咨詢(xún)與投訴到與客戶(hù)進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶(hù)需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門(mén)，合理調(diào)配資源力求滿(mǎn)意解決客戶(hù)問(wèn)題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng)。
    客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶(hù)的需求，系著廣大客戶(hù)對(duì)我們xxxx的無(wú)限期待；另一頭連著xxxx的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽，通過(guò)比賽，來(lái)認(rèn)識(shí)自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。
    而隨著95519拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對(duì)于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準(zhǔn)確性。
    同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線(xiàn)客服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線(xiàn)客服代表對(duì)電話(huà)中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
    除此之外，我還要協(xié)助x老師，對(duì)電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話(huà)中心主管開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話(huà)中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
    隨著電話(huà)中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來(lái)這里工作之前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問(wèn)題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問(wèn)題。
    xx已經(jīng)過(guò)去，xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(zhǎng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂(lè)于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī)。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十一
    瞬間，xx年即將過(guò)去，優(yōu)習(xí)網(wǎng)范文之工作總結(jié)：客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。xx年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了usfine，我非常。本文。由方案。范文庫(kù)；為您搜；集'整理^高興。
    加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
    xx年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫(kù)—整理^&的首要，也是最重要的問(wèn)題。
    在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力'方案范文。庫(kù)。整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高^(guò)方案范—文庫(kù)_為您^%。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
    新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，xx年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案—范文'庫(kù)。整理。蛻變的一年。
    要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
    涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。
    英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
    工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力'方案范文。庫(kù)。整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常@方案。范。文。庫(kù)'整理~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
    在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀(guān)察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十二
    區(qū)政府：
    二oo五年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神為指針，以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，牢固樹(shù)立“堅(jiān)定信念、振奮精神、抓住機(jī)遇、團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干”的商務(wù)精神，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，轉(zhuǎn)換機(jī)制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，緊緊圍繞區(qū)委傅書(shū)記“三管好”的指示精神，在帶好隊(duì)伍、加強(qiáng)管理、盤(pán)活資產(chǎn)、狠抓穩(wěn)定上抓落實(shí)。較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，商業(yè)工作取得了非常顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
    （一）各項(xiàng)目標(biāo)完成情況。
    1、**區(qū)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額8.7億元，比上年同期上升11%。
    2、我區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售總額占地區(qū)生產(chǎn)總值（gdp）14.51億元的60%。
    2、商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)稅金上交230萬(wàn)元。
    3、局機(jī)關(guān)招商引資完成840萬(wàn)元。
    （二）主要工作。
    1、穩(wěn)定推進(jìn)流通改革，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。
    推進(jìn)流通改革，增加企業(yè)效益，確保商務(wù)系統(tǒng)生存、穩(wěn)定、發(fā)展，是商務(wù)局的重要工作之一。我局年初對(duì)銷(xiāo)售、利稅、虧損控制目標(biāo)及“三金”交納認(rèn)真進(jìn)行分解，逐項(xiàng)落實(shí)到每個(gè)企業(yè)，并定期檢查督促完成。飲服公司在加強(qiáng)管理、盤(pán)活資產(chǎn)上做了大量工作，一是提前中止五一旅社承包合同，重新租賃給童星藝術(shù)幼兒園，年增收入13400元，二是重租紅旗照相館，年增收入5520元，三是全部租出長(zhǎng)期閑置的華清池浴室，年增收入13560元。公司在抓制度完善，開(kāi)源節(jié)流方面，一是應(yīng)對(duì)全公司日益嚴(yán)重的收支倒掛問(wèn)題，強(qiáng)化了收支計(jì)劃性，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，制定并堅(jiān)決執(zhí)行年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，在具體操作中嚴(yán)格批報(bào)手續(xù)。二是完善機(jī)關(guān)人員工作任務(wù)目標(biāo)考核，從領(lǐng)導(dǎo)到辦事員，人人有目標(biāo)任務(wù)，每人每月工資都實(shí)行浮動(dòng)，實(shí)際收入和工作狀況即按租金收取任務(wù)完成情況等項(xiàng)工作評(píng)分結(jié)果掛靠，達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)欠收處罰，從而提高了大家工作責(zé)任心，使公司的資產(chǎn)管理、合同管理、租金費(fèi)用收取走上良性循環(huán)軌道。2005年應(yīng)收租金110.80萬(wàn)元，實(shí)收110.38萬(wàn)元，回收率99.60%。三是加強(qiáng)對(duì)五一飯店的領(lǐng)導(dǎo)，五一飯店現(xiàn)在是唯一的國(guó)營(yíng)老字號(hào)飯店，在經(jīng)理朱金環(huán)同志帶領(lǐng)下，今年又取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，全年?duì)I業(yè)收入283.8萬(wàn)元，比上年增收2萬(wàn)元，他們主要靠的是貨真價(jià)實(shí)、薄利多銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化管理。副食品公司緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”這個(gè)指導(dǎo)思想，班子之間相互協(xié)調(diào)，相互配合。較好地處理了五味全第二輪租賃問(wèn)題，企業(yè)全年收入將增加4萬(wàn)元。在處理五味全職工生活費(fèi)問(wèn)題上，為了兼顧公司絕大多數(shù)職工的利益，公司提前分別找職工談心，并每家每戶(hù)登門(mén)做思想工作，從而得到了職工的理解，化解了矛盾，還使大多數(shù)職工發(fā)了生活費(fèi)，企業(yè)得到了穩(wěn)定。二飲公司始終堅(jiān)持嚴(yán)管理，促效益，在今年工作中，繼續(xù)對(duì)各中心店實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，采勸月評(píng)、季考、年總結(jié)”來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都能超額完成，全年收入增加十萬(wàn)多元，招待費(fèi)下降30%。批發(fā)總公司從穩(wěn)定大局，謀求發(fā)展出發(fā)，想盡辦法幫助解決110多名下崗職工交納全部的養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)和180元生活費(fèi)。公司從三個(gè)方面著手，一是重新整合精品商場(chǎng)一至三樓經(jīng)營(yíng)空間約400多平方米，對(duì)外租賃，增加收入2～3萬(wàn)元；二是針對(duì)天長(zhǎng)東路門(mén)面房租金逐年上漲的實(shí)際情況，采取租賃租賃合同一年一簽的辦法，從而使今年租金每間增收1千多元；三是企業(yè)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，全年各種費(fèi)用比上年下降40%左右。糖酒公司積極抓好增收節(jié)支工作，主要從水電費(fèi)上下功夫，今年實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人管理，對(duì)水電線(xiàn)路進(jìn)行維修和改造，全年在水電費(fèi)上可節(jié)約近萬(wàn)元，另外公司全年無(wú)招待費(fèi)，辦公費(fèi)。電話(huà)費(fèi)每月也控制在80元左右。食品公司積極大膽的改革，提高企業(yè)效益，針對(duì)經(jīng)理部東門(mén)宰場(chǎng)長(zhǎng)期虧損情況，采取對(duì)外公開(kāi)招標(biāo)的辦法，11月份把宰場(chǎng)承租給個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，年租金16萬(wàn)元，增收7萬(wàn)元。對(duì)食品大廈菜場(chǎng)實(shí)行定額管理的辦法，加大內(nèi)部設(shè)施的改造，先后投入了4.3萬(wàn)元，改變了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，年凈增收入近5萬(wàn)元，從而保證了企業(yè)的穩(wěn)定。蔬菜公司在盤(pán)活資產(chǎn)、提高效益、增加收入上下功夫，公司通過(guò)反復(fù)論證，決定對(duì)綜合樓和菜場(chǎng)進(jìn)行局部的調(diào)整，把一樓肉食、魚(yú)市攤位調(diào)整到大棚菜場(chǎng)內(nèi)，一樓重新招租辦超市，二樓也全部租賃出去，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，全年可增加收入近20萬(wàn)元。百貨大樓領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)整思路，全力盤(pán)活現(xiàn)有資產(chǎn)，努力保證企業(yè)穩(wěn)定。百貨大樓考慮到原老樓分樓層租賃不利于安全、管理，難以取得最大效益，更不利于大樓的整體形象，班子經(jīng)過(guò)研究，必須走整體租賃的路子，5月份通過(guò)多次磋商，在區(qū)、局相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，最后與安徽國(guó)生電器簽訂了租賃合同，年租金60萬(wàn)元。老樓整體租賃后，不僅使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)57.8%，而且裝潢過(guò)的老大樓面貌煥然一新。另一方面大樓想辦法處理有問(wèn)題的庫(kù)存商品，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，解決歷史遺留問(wèn)題，賬面上價(jià)值115萬(wàn)元庫(kù)存商品，因時(shí)間太久，已變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲(chóng)蛀，絕大部分商品已無(wú)價(jià)值，在報(bào)經(jīng)國(guó)資、監(jiān)察部門(mén)同意后，進(jìn)行公開(kāi)拍賣(mài)處理，收回資金3萬(wàn)元，從根本上解決了這一棘手問(wèn)題，騰空了倉(cāng)庫(kù)，為企業(yè)重新整體租賃創(chuàng)造了良好的環(huán)境。醬醋廠(chǎng)在局里的支持協(xié)調(diào)下，積極的幫助承租場(chǎng)地的青華中學(xué)創(chuàng)造條件，取得了辦高中部的資格，保證了租金的穩(wěn)定收入。二百公司狠抓增收節(jié)支工作，對(duì)于將要到期的黃金地段門(mén)面房，調(diào)整租金，為企業(yè)增加了收入?？傊髌髽I(yè)都能立足本單位實(shí)際，積極開(kāi)展工作，采取不同的方式找出路，想辦法，創(chuàng)效益，不拘一格求發(fā)展。同時(shí)還為下崗職工提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)的生存發(fā)展開(kāi)辟了新的途徑。
    2、擴(kuò)大招商引資，盤(pán)活閑置資產(chǎn)。
    招商引資是商務(wù)局承擔(dān)的一項(xiàng)重要政府目標(biāo)，局黨組把招商引資作為商務(wù)工作的重中之重來(lái)抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室共同參與的工作格局。一是制定招商引資實(shí)施方案；二是因地制宜，實(shí)事求是地將招商引資任務(wù)分解落實(shí)到各企業(yè)；三是集中時(shí)間對(duì)引資任務(wù)大、涉及項(xiàng)目多的單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查；四是根據(jù)有關(guān)單位的引資潛力和招商優(yōu)勢(shì)，協(xié)助其制定招商引資計(jì)劃。全年共招商引資840萬(wàn)元，基本完成了任務(wù)，其中百貨大樓200萬(wàn)元、二飲公司500萬(wàn)元、飲服公司70萬(wàn)元、蔬菜公司70萬(wàn)元。
    3、加大維穩(wěn)力度，確保了全局的穩(wěn)定。
    今年以來(lái)，我局始終把維護(hù)穩(wěn)定工作納入重要議事日程，明確了局長(zhǎng)為維穩(wěn)工作第一責(zé)任人。在做企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部思想工作方面，局黨組一班人和有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人深入到每個(gè)軍轉(zhuǎn)干部家庭，對(duì)他們的家庭生活情況進(jìn)行了詳細(xì)了解的同時(shí)，進(jìn)行了政策宣講和耐心細(xì)致的思想工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策和生活待遇，解決他們生活上的實(shí)際困難。做到了以理服人，以情感人。在信訪(fǎng)接待方面，我局緊緊圍繞“立足穩(wěn)定、排查矛盾、重視信訪(fǎng)、促進(jìn)工作”這個(gè)大局，制定了《商務(wù)系統(tǒng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作制度》、《關(guān)于在商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)集中開(kāi)展信訪(fǎng)秩序整治活動(dòng)的實(shí)施方案》，全年共接待來(lái)訪(fǎng)230次、580余人次，受理上級(jí)交辦信訪(fǎng)5件，協(xié)調(diào)處理3起，做到了件件有回音，事事有結(jié)果。
    4、積極推進(jìn)商務(wù)機(jī)構(gòu)改革，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    商務(wù)局是區(qū)政府的重要經(jīng)濟(jì)管理職能部門(mén)之一，擔(dān)負(fù)著管理全區(qū)對(duì)外對(duì)內(nèi)貿(mào)易、生豬定點(diǎn)屠宰管理、整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序、食品衛(wèi)生安全工作等職能。為了盡快實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的有機(jī)整合，發(fā)揮整體功能，推進(jìn)商務(wù)工作快速健康發(fā)展，在較短的時(shí)間內(nèi)理順了三個(gè)關(guān)系。即內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，科室人員迅速到位，職責(zé)明確，各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展；同上級(jí)主管部門(mén)的關(guān)系，主管領(lǐng)導(dǎo)、科室之間順利對(duì)接，上下暢道；同區(qū)直各有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，加強(qiáng)了聯(lián)系，加深了感情，增進(jìn)了了解。同時(shí)，局里重新制定了《工作管理制度》、《開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)工作情況》，各項(xiàng)制度上墻，用制度來(lái)規(guī)范約束每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員的行為，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)型工作機(jī)制，形成了一種團(tuán)結(jié)進(jìn)娶干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定良好的`基矗機(jī)關(guān)并配制了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，目前已經(jīng)建立了電子信息化和商務(wù)網(wǎng)站，并有三人到區(qū)里參加電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，初步實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。
    5、扎實(shí)開(kāi)展兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。
    歷時(shí)一年的兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，在區(qū)委的具體部署和指導(dǎo)下，商務(wù)局機(jī)關(guān)支部和商務(wù)系統(tǒng)基層4個(gè)黨總支、19個(gè)黨支部、165名黨員參加了兩批保持先進(jìn)性教育活動(dòng)，從全面動(dòng)員部署集中學(xué)習(xí)到開(kāi)展大討論進(jìn)行主題實(shí)踐活動(dòng)；從廣泛征求群眾意見(jiàn)到自我剖析、撰寫(xiě)黨性分析材料；從制定整改方案和措施到認(rèn)真落實(shí)整改方案和措施，廣大黨員能夠統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，各總支、支部都能精心組織，實(shí)施學(xué)習(xí)方案，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用，把先進(jìn)性教育活動(dòng)與推進(jìn)工作緊密結(jié)合起來(lái)，做到了學(xué)習(xí)工作“兩不誤”，具體做了以下工作：一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，觀(guān)看電教片；二是組織討論，圍繞理想信念、宗旨觀(guān)念、組織紀(jì)律觀(guān)念、發(fā)揮先鋒模范作用四個(gè)方面進(jìn)行了大討論；三是積極參加保持先進(jìn)性教育考試，平均每人都獲得96分以上的好成績(jī)；四是積極參加主題實(shí)踐活動(dòng)，局機(jī)關(guān)11位黨員主動(dòng)捐交100元特殊黨費(fèi)，并將這1600元及時(shí)送到15戶(hù)困難家庭。企業(yè)各支部慰問(wèn)困難群眾，救助特困職工子女上學(xué)33戶(hù)，送出慰問(wèn)金5350元，為民辦事66件，結(jié)成幫扶對(duì)子18戶(hù)。通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)，每位黨員都能從思想上先人一步、行動(dòng)上奮勇?tīng)?zhēng)先，作風(fēng)上率先重范，努力做到為民、務(wù)實(shí)、廉潔。
    6、加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，隊(duì)伍戰(zhàn)斗力全力提升。
    一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來(lái)，我局制定了學(xué)習(xí)制度，收集編印了有關(guān)商務(wù)行業(yè)的行政法律法規(guī)選編，明確每星期集中學(xué)習(xí)法律、法規(guī)1到2次，干部職工將每次學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)的難得機(jī)會(huì)，機(jī)關(guān)上下呈現(xiàn)出建立“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，建一流隊(duì)伍和講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、爭(zhēng)一流的良好氛圍。
    二是創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為適應(yīng)商務(wù)局職責(zé)繁雜，涉及面寬，點(diǎn)多面廣的新特點(diǎn)，全局上下一切為企業(yè)服務(wù)、幫助解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)系群眾，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解民情民意，努力為基層、群眾服好務(wù)，全年共下基層走訪(fǎng)300天，開(kāi)展商務(wù)調(diào)研活動(dòng)150次，為企業(yè)指導(dǎo)決策20次，主動(dòng)為基層協(xié)調(diào)關(guān)系260次，幫助解決實(shí)際問(wèn)題或困難120件，精神文明、政治文明的不斷加強(qiáng)，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的改進(jìn)。
    三是堅(jiān)定理想信念，認(rèn)真開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)。年初，我局重新下發(fā)了《商務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)集中開(kāi)展信訪(fǎng)秩序整治活動(dòng)的實(shí)施方案》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》等，并同下屬12個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽訂了二oo五年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)。全年在全系統(tǒng)企業(yè)班子中，共召開(kāi)二次黨風(fēng)廉政、反腐敗專(zhuān)題大會(huì)，從而促進(jìn)了全系統(tǒng)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。
    四是狠抓組織建設(shè)，提高黨員干部素質(zhì)。局黨組和黨的分工委今年著重抓好黨的建設(shè)，努力提高黨員隊(duì)伍的素質(zhì)，“五一”前后全系統(tǒng)黨員大會(huì)、十六屆四中、五中全會(huì)的宣傳學(xué)習(xí)，對(duì)一些企業(yè)班子進(jìn)行勤政廉政、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)教育，用學(xué)習(xí)、教育、民主生活會(huì)等多種形式來(lái)提高他們的素質(zhì)，在黨員中開(kāi)展“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)”的活動(dòng)，要求黨員干部作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)，努力營(yíng)造清正廉潔的良好環(huán)境。
    7、加強(qiáng)安全工作，確保一方平安。
    抓好企業(yè)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全防火工作。一是與各企業(yè)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，督促落實(shí)各項(xiàng)安全措施，并順利完成區(qū)里下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理任務(wù)。二是開(kāi)展安全工作大檢查，對(duì)照制度和責(zé)任目標(biāo)查看落實(shí)情況，消除不安全因素和事故隱患，全年共檢查10次。三是積極開(kāi)展安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)消防安全意識(shí)，提高防火技能。四是建立健全安全防范值班制度，重大節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)和干部輪流值班，做到了有備無(wú)患。百貨公司在安全上抓的比較好，安全意識(shí)強(qiáng)，百貨倉(cāng)庫(kù)全年無(wú)事故。
    8、樹(shù)立大商務(wù)的觀(guān)念，努力完成政府和市商務(wù)局交辦的行政職能。
    我局會(huì)同區(qū)食品安全協(xié)調(diào)委員會(huì)成員單位制訂了《**區(qū)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于2005～2007年食品安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，并且進(jìn)行工作任務(wù)分解。為快速、及時(shí)、妥善控制和消除我區(qū)突發(fā)食品安全重大事故的危害，建立了制度上的保障。
    按照省政府關(guān)于促進(jìn)流通業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)，我局已將滁州市南門(mén)街道高巷社區(qū)申報(bào)作為省級(jí)商業(yè)示范社區(qū)，等待驗(yàn)收。積極配合市局做好我區(qū)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程試點(diǎn)企業(yè)申報(bào)工作。
    9、認(rèn)真做好其它各項(xiàng)工作。
    一是努力抓好計(jì)劃生育工作。計(jì)劃生育工作是基本國(guó)策，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持，我局按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)計(jì)生委的要求，切實(shí)做好了全系統(tǒng)育齡職工和蔬菜公司交通路菜嘗食品大廈的流動(dòng)人口育齡人員的康檢、孕檢在內(nèi)的計(jì)劃生育工作，認(rèn)真落實(shí)“三到位”。二是努力抓好“四五”普法工作。今年是“四五”普法檢查驗(yàn)收年，我局為了做好迎檢工作：（1）收集、整理了四年來(lái)的軟件資料、裝訂成冊(cè)。（2）專(zhuān)題寫(xiě)了“四五”普法匯報(bào)材料。（3）組織商務(wù)機(jī)關(guān)干部和各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行法律法規(guī)考試，考試合格率達(dá)100%。（4）征訂普法教材，做到機(jī)關(guān)人員人手一冊(cè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子各有一份。（5）舉辦機(jī)關(guān)人員法律知識(shí)培訓(xùn)班，制定了《商務(wù)局機(jī)關(guān)人員法律知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案》，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間定為一年半，每周1-2個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)間從2005年9月15日截止到2007年3月15日結(jié)束，聘請(qǐng)了律師專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了授課。由于這項(xiàng)工作做的扎實(shí)到位，順利通過(guò)了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收。
    二oo五年我們雖然取得了一些成績(jī)，受到區(qū)委、區(qū)政府的好評(píng)和肯定，商務(wù)形象和地位大大提高，商務(wù)工作健康有序開(kāi)展。但也存在明顯的不足和問(wèn)題，如工作效率與新商務(wù)、大商務(wù)的要求尚有較大的差距；服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高加強(qiáng)；企業(yè)管理還不夠完善，費(fèi)用較大，影響大局穩(wěn)定因素仍然存在。對(duì)此，我們要高度重視，認(rèn)真對(duì)待，絕不可以掉以輕心，努力在二oo六年的工作中加以改進(jìn)和提高。
    二、二oo六年工作的總體思路、奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)。
    明年，我們要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹(shù)立信心，增強(qiáng)決心，上下一心，以飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，解放思想，迎難而上，努力開(kāi)創(chuàng)商務(wù)工作新局面。重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：
    （一）繼續(xù)將招商引資工作作為商務(wù)工作的重中之重來(lái)抓。首先要繼續(xù)加大招商引資工作力度，在主抓重點(diǎn)項(xiàng)目的同時(shí)，對(duì)一般項(xiàng)目也納入招商的范圍，其次是及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，實(shí)事求是搞好招商資金認(rèn)定，保證年終區(qū)委、區(qū)政府的認(rèn)可，認(rèn)真組織項(xiàng)目推介，努力擴(kuò)大**區(qū)商業(yè)的知名度，最大限度地吸引外商向我區(qū)投資，確保區(qū)政府下達(dá)我局招商引資任務(wù)的完成。
    （二）繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部配套機(jī)制。狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，開(kāi)展增收節(jié)流。要從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，妥善解決拖欠職工“三金”與拖欠職工集資款等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)為職工排擾解難，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控力度，嚴(yán)格控制企業(yè)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，提倡企業(yè)實(shí)行崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
    （三）積極做好食品衛(wèi)生安全、安全防火、計(jì)劃生育及其它中心工作。全面落實(shí)食品衛(wèi)生安全、安全防火的各項(xiàng)措施，開(kāi)展食品衛(wèi)生安全和安全生產(chǎn)工作大檢查，對(duì)照制度和責(zé)任目標(biāo)，查看落實(shí)情況，對(duì)大的商店、商嘗倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)單位和部位進(jìn)行不定期檢查，消除不安全因素和事故隱患。
    （四）加快現(xiàn)代流通業(yè)建設(shè)的步伐，增強(qiáng)流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
    在2005年工作的基礎(chǔ)上，今年我局將在市局的統(tǒng)一安排部署下，在努力完成我區(qū)的“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程建設(shè)、省級(jí)商業(yè)示范社區(qū)建設(shè)的同時(shí)，積極申報(bào)滁州市生豬機(jī)械化集中屠宰生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目的落實(shí)工作，真正使滁城人民吃上“放心肉”，提高滁城人民的生活質(zhì)量。
    （五）進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)部門(mén)自身建設(shè)。不斷提高做好新時(shí)期商務(wù)工作的能力和水平，真正把商務(wù)局建成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、開(kāi)拓進(jìn)娶求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的政府職能部門(mén)。工作作風(fēng)上，我們要聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)實(shí)際，經(jīng)常深入基層和一線(xiàn)，調(diào)查了解情況，有的放矢，對(duì)癥下藥，解決實(shí)際問(wèn)題，在服務(wù)態(tài)度上和服務(wù)質(zhì)量上，要樹(shù)立公仆意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，要設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，要堅(jiān)決克服“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的惡劣服務(wù)態(tài)度和老爺作風(fēng)。對(duì)企業(yè)、對(duì)職工、對(duì)一切服務(wù)對(duì)象都要做到熱情周到、隨到隨辦、急事急辦、不推諉扯皮。同時(shí)，要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子要團(tuán)結(jié)和諧，成員之間要經(jīng)常溝通，求同存異，同心同德，共謀商務(wù)工作的進(jìn)步和發(fā)展。
    二oo五年十二月八日。
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    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十三
    20xx年即將過(guò)去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年xx月我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了這里我非常高興。
    加入公司已xx個(gè)多月但對(duì)于我來(lái)說(shuō)我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
    20xx年xx月xx日我開(kāi)始跟著老員工學(xué)習(xí)第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
    在這里我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制這將是在未來(lái)的一年中我要面臨和改變的首要任務(wù)也是最重要的問(wèn)題。
    在工作中我欠缺主動(dòng)性與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致失誤較多尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情要勇于承擔(dān)不依賴(lài)他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
    新的一年即將到來(lái)充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇我必須更加的努力。看似容易做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的需要有自信有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策有各位同事的協(xié)助加上我個(gè)人的不懈努力20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。
    一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
    涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)不怕苦難努力克服。工作中遇到了許多接觸少甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題要自己先多了解熟悉公司的產(chǎn)品訂單操作以及如何管理做到心中有數(shù)使自己很快能進(jìn)入工作角色用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。
    英文客服崗位工作時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)繁重壓力大有夜班肩負(fù)著公司的形象。所以需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒給自己解壓。
    工作無(wú)大小只是分工不同貢獻(xiàn)無(wú)多少要看用心沒(méi)有沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力待人真誠(chéng)。
    工作中要勤于動(dòng)手做好本職工作謙虛敬慎不驕不躁不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)還是工作上的任務(wù)我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己拓寬自己憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
    第四，善于思考理論聯(lián)系實(shí)際。
    在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下我逐漸熟悉了工作情況通過(guò)自身細(xì)心觀(guān)察和留意反思和總結(jié)吸取精華提取糟粕在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)加以學(xué)習(xí)和自我提高拓寬知識(shí)面提高履行崗位職責(zé)的能力。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十四
    在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：
    不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十五
    專(zhuān)業(yè)：空間信息與數(shù)字技術(shù)。
    學(xué)校：太原理工大學(xué)。
    求職意向。
    到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗。
    工作性質(zhì)：全職。
    希望行業(yè)：餐飲業(yè)。
    目標(biāo)地點(diǎn)：太原。
    期望月薪：面議/月。
    2014/11–2015/6：xx有限公司[7個(gè)月]。
    所屬行業(yè)：餐飲業(yè)。
    1.每日接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，微信、qq、商務(wù)通等聊天軟件進(jìn)行溝通。
    2.每日查詢(xún)微商城、公眾號(hào)等信息。
    3.根據(jù)顧客的.需求進(jìn)行推薦，促成訂單交易。
    2014/5–2014/10：xx有限公司[5個(gè)月]。
    所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)。
    項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理。
    1.項(xiàng)目拓展策略制定;。
    2.項(xiàng)目合作商、客戶(hù)等的商務(wù)洽談工作;。
    3.項(xiàng)目相關(guān)文件的編寫(xiě)和審定。
    教育經(jīng)歷。
    2009/8—2014/6太原理工大學(xué)空間信息與數(shù)字技術(shù)本科。
    證書(shū)。
    2009/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
    語(yǔ)言能力。
    英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)。
    自我評(píng)價(jià)。
    溝通能力很強(qiáng)，性格開(kāi)朗。有責(zé)任感和較高的工作熱情，處事冷靜，做事穩(wěn)重積極向上。并能吃苦耐勞，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。做事穩(wěn)重，善于溝通，有一定的談判能力及很強(qiáng)的責(zé)任心，從事工作以來(lái)，以務(wù)實(shí)、穩(wěn)重、責(zé)任心強(qiáng)的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待崗位職責(zé)。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十六
    時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)x工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。
    許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
    下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
    作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂(lè)觀(guān)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好（工作方案），堅(jiān)決聽(tīng)從公司的支配，全身心的投入工作。
    作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)熬煉自己。
    細(xì)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀(guān)性；對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂(lè)觀(guān)性。
    取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入x客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，x的（文化）理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十七
    一、針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
    --。
    作為一名剛剛畢業(yè)的碩士研究生，幾年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過(guò)渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽(tīng)牌的過(guò)程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
    銀行工作有其特殊性，它要求永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求，我十分注重學(xué)習(xí)提高：
    工作之余，我總要利用一切可利用的時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)，除了認(rèn)真閱讀行里所發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度文件外，我還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)各種銀行金融類(lèi)參考書(shū)。
    這段時(shí)間以來(lái)，我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。
    古人說(shuō)，三人行必有我?guī)?。我覺(jué)的，我們公司的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和能力才的以不斷提高，工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，銀行這個(gè)大家庭才會(huì)整體的提高。
    自入行以來(lái)，由于離家較遠(yuǎn)，而且加之對(duì)生活習(xí)慣一時(shí)很難不適應(yīng)，造成工作學(xué)習(xí)的耽誤。通過(guò)1年的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來(lái)回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢(qián)、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒(méi)有什么奢求，努力工作是我最大的追求。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇。
    在一年的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
    要在思想上與集體保持高度一致。
    在工作、學(xué)習(xí)過(guò)程中，我深深體會(huì)到，xx銀行是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
    要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
    要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，始終以積極的`工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和工作上的內(nèi)行。
    要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。
    在段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
    現(xiàn)在，一年的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，我也將奮發(fā)圖強(qiáng)的繼續(xù)工作，也將態(tài)度謙虛、熱情飽滿(mǎn)地把工作做的更好。
    客服工作內(nèi)容的個(gè)人總結(jié)篇十八
    對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。
    在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
    適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題?？傊?，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
    學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
    在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
    客服在工作中的作用到底有多大呢？我們來(lái)看看淘寶客服寫(xiě)的工作總結(jié)，具體內(nèi)容以下：
    話(huà)也需要技能的，特別是淘寶客服說(shuō)話(huà)技能更加重要，感動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要掌控言語(yǔ)的分寸，要知道甚么話(huà)應(yīng)當(dāng)說(shuō)，甚么話(huà)不應(yīng)當(dāng)講。假如不謹(jǐn)慎踩到了溝通的地雷，即便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而往，奔向其他賣(mài)家的'懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須留意一下幾點(diǎn)。
    首先，不要與客戶(hù)辯論。銷(xiāo)售中，我們常常會(huì)碰到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他辯論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì)的成功。與客戶(hù)辯論解決不了任何題目，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
    即便我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感遭到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即便面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即便不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很輕易想起我們的店展，從而成為下一次交易的展墊。
    第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為何不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等，用質(zhì)問(wèn)或?qū)徟械目跉馀c客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
    最后，傾銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面傾銷(xiāo)。甚么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我以為實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的題目，而我們也取得了利潤(rùn)。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)當(dāng)聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的題目。假如我們只是一味地向客戶(hù)傾銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，疏忽了客戶(hù)的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的進(jìn)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那末我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
    一、工作方面：
    本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
    1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的情況、向工廠(chǎng)反映客戶(hù)的信息；
    3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況；
    4、維護(hù)老客戶(hù)，保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是否有需要。
    二、工作中存在的問(wèn)題
    1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類(lèi)的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
    2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)，沒(méi)能讓客戶(hù)第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
    3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶(hù)的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶(hù)反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。
    對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀(guān)存在的，并且不同廠(chǎng)家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
    三、下周規(guī)劃
    1、維護(hù)老客戶(hù)：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
    2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。
    3、抓住新客戶(hù)，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶(hù)，盡可能的抓住每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。
    4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流，真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。