總結可以幫助我們更好地認識自己的成長和進步。寫總結是一個漸進的過程，需要不斷的實踐和積累，培養(yǎng)良好的寫作習慣和思維方式。小編為大家整理了一些總結范文，供大家參考和參考，希望能夠幫助到大家。
十一月份話務員工作總結篇一
一、根據高職教改指導思想，不斷完善專業(yè)人才培養(yǎng)目標和方案。
正確確定專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，對專業(yè)建設、體現專業(yè)的特色、提高教學質量具有至關重要的意義。我們通過對各專業(yè)的社會背景和行業(yè)背景的分析，將人才培養(yǎng)目標確定為：立足河南，面向全國，培養(yǎng)適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展的具有全面素質和綜合職業(yè)能力、在生產一線工作的高等技術應用型人才。
在確定人才培養(yǎng)規(guī)格時，我們采取了“請進來，走出去”的方法，聘請多家生產一線的技術專家和環(huán)境管理的專家作為專業(yè)指導委員會的成員，定期召開會議，采納他們的建議，收集有關信息，并且始終與他們保持聯(lián)系。同時組成專業(yè)調查小組，多次深入生產第一線進行專業(yè)調查，明確了畢業(yè)生所面向的崗位和崗位群所需的人才質量，以此確定的人才培養(yǎng)方案，使人才培養(yǎng)方案不斷完善。特別是通過對2010屆畢業(yè)生人才培養(yǎng)方案實施情況的總結表明，我們學院人才培養(yǎng)方案整體上是行之有效的，其成功之處表現在以下方面：
（一）目標明確，針對性強。
各專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標時，對專業(yè)就有一個明確的定位，那就是要培養(yǎng)適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展，面向第一線，掌握各專業(yè)所必須的基礎知識和基本技能，具有全面素質和綜合職業(yè)能力的高技能應用型人才。正是在明確目標的指導下，我們學院按照基礎理論課程必須、夠用，專業(yè)課程針對性強、結構合理、科學可行的原則，對課程進行模塊化組合。以職業(yè)素養(yǎng)為紐帶，以技術知識為重點，做到“寬度”和“重點”統(tǒng)一，確保形成一定深度和較為系統(tǒng)的專業(yè)技術基礎以及多種職業(yè)技術能力，使學生適應市場對專業(yè)技術人才的廣泛要求，增加后續(xù)發(fā)展能力。
（二）結合實際，科學可行。
1施了“項目帶動式”、“職業(yè)技能培訓、考試融合式”等多種培養(yǎng)模式。為了保證人才培養(yǎng)模式的實施，我們采用了前兩年學習專業(yè)理論、素質教育和基本技能訓練，第五學期圍繞職業(yè)核心能力進行崗前培訓，結合崗前培訓進行畢業(yè)設計，第六學期帶薪頂剛實習的“2.75+0.25”雙段式教學；通過對2010屆畢業(yè)生的調查回訪，用人單位和社會對畢業(yè)生的反應良好。
（三）要求全面，內容完整。
在人才培養(yǎng)方案中，我們對人才培養(yǎng)要求作了詳細的說明，包括知識要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術應用能力的要求、素質要求、職業(yè)資格證書要求等等。其中，知識要求既有核心知識要求，又有其他知識要求；崗位綜合技能或技術應用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質要求又包括思想道德素質、職業(yè)專項素質、科學文化素質、身體心理素質等。另外，畢業(yè)生實行多證制，除畢業(yè)文憑之外，學生應積極參與英語、計算機等級考試和國家職業(yè)資格考試，以獲取英語三級證書、計算機一級證書及一個相應的中級工職業(yè)資格證書為基本要求。同時，專業(yè)課程設置內容完善，不僅列舉了專業(yè)理論課程和獨立設置的實踐教學環(huán)節(jié)所包括的內容，還對各理論課程所要達到的要求以及設置各實踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學生不僅具有必要的理論知識，同時還具備了一定的職業(yè)能力和職業(yè)素質，為人才培養(yǎng)方案的貫徹和實施提供了條件。
隨著經濟的發(fā)展，市場對人才所具備的素質和能力提出了更高的要求，只有遵循市場發(fā)展的規(guī)律，才能培養(yǎng)出適銷對路的“產品”。為此，我們的人才培養(yǎng)方案今后應從以下方面進行改革：
1.應更加注重市場調查和專業(yè)指導委員會的作用。由于市場對人才需求的變動要超前于我們的培養(yǎng)計劃，這就要求我們要及時的對人才培養(yǎng)方案進行修訂和改進。同時，應聘請更多有實踐經驗的企業(yè)人才參與到我們的人才培養(yǎng)方案中來，指導我們的方案制定。這樣，才能使我們的學生畢業(yè)后有好的出路。
2.應更好的踐行服務地方經濟這一宗旨。我們學校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經濟服務。正是基于這樣的宗旨，我們學院就較早的提出了“工學結合，全方位服務地方經濟”的專業(yè)培養(yǎng)模式。但工學結合是專業(yè)教改的難點和熱點之一，雖然我們學院在此方面進行了大膽的探索和實踐，2但還沒有達到理想的效果，今后人才培養(yǎng)方案的制定和修訂應在這方面下功夫。
3.應使專業(yè)課程設置更加趨于合理。課程的設置應是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應強調“精”。要對一些知識內容重復的課程進行整合，提高專業(yè)核心課程的學時比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對課程進行模塊化組合，更加注重學生專業(yè)能力的培養(yǎng)。
二、適應教改目標要求，強化專業(yè)建設、課程建設、師資隊伍和實驗實訓基地建設。
我院堅決、全面、準確地貫徹焦作大學“產學研一體化”辦學方針，在十一五期間狠抓教學質量工程建設，以重點專業(yè)為龍頭、突出強化優(yōu)秀教學團隊建設；以省級特色專業(yè)建設為依托，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案特色建設；以精品課程建設為抓手，發(fā)揮精品的引導、輻射作用；以職業(yè)技能鑒定站鑒定工種的擴充為切入點，普及專業(yè)師生職業(yè)資格證書考取制度；以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平；以先進管理建設和條件建設為保障，與時俱進，乘勢而上，突出特色，增強活力，為培養(yǎng)具有較高綜合素質的應用型型人才，全面提升學院的教育質量和服務地方經的能力而努力奮斗。
（一）專業(yè)建設。
3定位明確、專業(yè)建設有特色、培養(yǎng)方案切實可行，專業(yè)社會適應性強，在應用化工技術專業(yè)通獲得省級示范專業(yè)后，再次培育出學院的品牌專業(yè)—生物化工工藝專業(yè)，形成與重點專業(yè)相匹配的、有一定影響力的優(yōu)勢專業(yè)。
（二）精品課程建設。
在院領導的指導下，經過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設備機械基礎》和《高分子成型工藝》三門課程申報了校級精品課程，其中《微生物》和《化工設備機械基礎》進行了校級精品課程鑒定，《化工設備機械基礎》又積極申報了省級精品課程。通過精品課程建設，在教學內容、教學方法和手段、教學梯隊、教材建設、教學效果等方面有較大改善，全面帶動了我院的課程建設水平和教學質量。
（三）師資隊伍建設。
建設一支高水平的師資隊伍是搞好專業(yè)教學改革的關鍵。首先要打破基礎教師與專業(yè)教師的界限，每個教師都要掌握專業(yè)所要求的知識與技能。要求教師集理論、技術和技能于一身，既具有扎實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業(yè)實踐能力和豐富工作經驗的“雙師型”教師。十一五期間，學院引進了一批高職稱高學歷的教師，師資力量得到了進一步加強，現有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結構、學歷結構合理，教學經驗豐富，專任教師雙師素質比例達90%以上，2008年應用化工技術專業(yè)被評為河南省優(yōu)秀教學團隊；焦作大學化工學院“環(huán)境監(jiān)測與治理技術教學團隊”自2009年5月獲校級教學團隊立項建設項目以來為提高學院教師的職業(yè)素質，鼓勵教師參加中高級職業(yè)資格證書考試，學院12名教師取得化學檢驗工技師資格，學院教師隊伍職業(yè)技能素質得到了質的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動教師教學方法的改革和創(chuàng)新，促進教學研討和教學經驗交流，推進了教學工作的老中青相結合，發(fā)揚傳幫帶的傳統(tǒng)，目前我院行春麗、楊林老師先后被評選為校級名師。一只高素質的教師隊伍為我院高水平的教學提供了有力的保障。
（四）實習實訓基地建設。
4校內試驗、實訓室是教師進行實踐教學和科學研究、技術開發(fā)的基地，是培養(yǎng)學生實際操作能力、崗位適應能力的訓練基地。我院以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平，完成了焦作大學精細化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿有限公司、化工基礎實訓中心、電分析實訓中心、分析測試中心和基礎化學實訓中心七個校內實訓基地；為了使學生得到在產業(yè)一線的實際訓練，我院與焦作市出入境檢驗檢疫局、焦作市環(huán)境監(jiān)測站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈爾服飾等多家企事業(yè)單位建立校外實訓基地，加強與社會相關單位的聯(lián)系和溝通，實施跟蹤教學，建立了比較穩(wěn)固的合作關系，目前實習實訓基地已能較好地滿足學生的實踐教學和技能培養(yǎng)。
（五）學生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鑒定。
8、200。
9、2010三年組織了學生參加化學檢驗工職業(yè)技能鑒定的考試，并取得優(yōu)異成績，通過率超過95%，學生就業(yè)競爭力得到明顯提高；在課程改革中，學院制定了詳細的計劃將職業(yè)技能鑒定融入課程體系，以化學檢驗工實際操作成績代替《分析化學實驗》成績，督促學生實踐動手能力的提高。
三、堅持教學規(guī)范化，保障人才培養(yǎng)質量。
（一）制定課程教學大綱：
根據人才培養(yǎng)規(guī)格制定每門課程的教學大綱，實行模塊化目標化教學。在組織每一個單元或每一次課的教學時，都必須事前確定三大教學內容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時明確三大教學目標，即知識教學目標、能力培養(yǎng)目標和思想教育目標。還要努力做好三大目標的融合和三大模塊的協(xié)調。
（二）擇優(yōu)選用高職特色教材。
5教材是體現教育思想、教學內容和教學方法的知識載體,是教師授課和學生學習的依據,在整個教學過程中有著十分重要的地位。我院根據專業(yè)設置和師資力量,一直擇優(yōu)選用高職特色教材和自編的內容與人才培養(yǎng)模式和教學內容體系改革相結合的實用教材。
（三）改進教學方法和手段：
以學生為主體、素質為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學方法和手段。在理論教學中，根據學生的認知規(guī)律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發(fā)、引導、討論、案例等教學方法。學習地點可設在教室，也可設在實驗室、實訓室、企業(yè)生產一線，并且積極使用多媒體、網絡等新型教學手段。在實踐教學中，堅持以學生為本，讓學生真正參與其中，親自動手，親自操作。在單項技能的集中實訓中，采用“項目教學法”，真題真作，使學業(yè)與就業(yè)緊密結合，更加注重職業(yè)素質的培養(yǎng)，努力使學生通過實訓教學獲得就業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)的本領。
（四）改革考核方法：
根據各課程的特點采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結合；筆試與口試相結合；口試、筆試與技能操作相結合，或采取論文、設計、制作、撰寫調研報告與答辯相結合；也可以采用無標準答案試題，著重考核學生的思維方法，提出思路與見解等方法。學生技術能力及綜合技能的考核可邀請生產一線的技術專家共同參與。在整個教學過程中注意恰當滲透職業(yè)資格考試內容，努力使學生取得職業(yè)資格證書，并記入考核成績。
（五）專業(yè)化的教學管理隊伍。
我院在教學管理方面倡導樹立“管理育人、服務育人”的以人為本的管理理念。把教學管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學管理隊伍的建設，基本形成了一支學歷結構、年齡結構、職稱結構合理、隊伍穩(wěn)定、素質高，服務意識強的教學管理隊伍。形成了教學院長、教學副院長、教學辦公室主任、各專業(yè)教研室主任梯隊式教學管理隊伍。在這些教學管理人員中大部分具有多年的教學管理經驗，是一支整體素質高、勇于創(chuàng)新、極具戰(zhàn)斗力的隊伍。
（六）以教研室為依托的教學管理模式。
6我院在教學管理上，充分發(fā)揮了教研室的作用。日常教學任務盡量都以教研室為單位下發(fā)，教學活動比如專業(yè)技能大賽先以教研室為單位進行教研室內部的選拔，然后由各個教研室推薦出來進行院部決賽，這樣避免了由教學辦直接對各個教師而帶來的管理容易出來漏洞的現象。
（七）科學規(guī)范的教學管理規(guī)章制度。
在學校的各種規(guī)章制度的基礎上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實際、實用性強的各種教學管理規(guī)章制度。如為了更好發(fā)揮教研室作用，我院制定了《化工學院教研室工作職責》，詳細規(guī)定了各個教研室的責任；為了保證畢業(yè)設計和畢業(yè)實習的順利進行，使學生在這個過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學院畢業(yè)實習/設計管理規(guī)定》，在這個規(guī)定中，對指導教師和學生都提出了更多的要求；為了保障學生頂崗實習期間的安全，在學生頂崗實習期間實行輔導員和教師的雙重管理，我院實行了畢業(yè)實習和頂崗實習一體化的管理模式，并制定了《畢業(yè)設計、頂崗實習一體化管理規(guī)定》；為了充分調動各個教研室的積極性，我院制定了《優(yōu)秀教研室量化評比標準》，采用有加分項有減分項最后累計分數最高的為優(yōu)秀教研室的評比體系，每學年評出本年度優(yōu)秀教研室并進行適當獎勵。
實驗室方面，我院也建立了很完善的規(guī)章制度，如《實驗室主任崗位職責》、《實驗室管理員崗位職責》、《實驗設備借用規(guī)程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學生實驗守則》等，同時按照制度的要求定期檢查執(zhí)行情況，并列為對實驗室人員評估、考核的重要內容。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束了實驗室的管理者和使用者，而且也為實驗教學順利開展打下良好的基礎。還逐漸建立了完整的實驗室檔案，這樣既有利于督促實驗人員管理好實驗室的財產，又對實驗室的實驗器材做到心中有數，從而服務于實驗教學，確保實驗工作正常有序的開展。
這些規(guī)章制度的建立，對規(guī)范教學過程、提高教學質量起到了重要保障作用。
（八）完善的教學質量監(jiān)控體系。
1、實行多元評估體系。院長、副院長聽課評估、同教研室聽課評估、跨教研室聽課評估、學生評估、院部教學督導評估。
2、實行教學督導制。成立了院長為組成、經驗豐富的老教師為成員的院部。
7教學督導，監(jiān)督教學工作的運轉情況，指導青年教師的教學和教學研究，為促進教學工作和保障教學質量發(fā)揮重要作用。
（九）多樣化的教學獎勵制度。
為充分調動廣大教師投身教學、教書育人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在學校教學獎勵機制基礎上，給予有突出表現的教師適當的獎勵。主要包括以下獎勵制度：
1.教案展評獎。每學期舉行教案展評，現場參觀的師生以無記名方式投票打分，最后選出院部優(yōu)秀教案獎。
2.青年教師賽教獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學態(tài)度、教學內容、教學方法與手段、教學效果等方面成績突出的青年教師。
3.教學質量優(yōu)秀獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學中，教學水平高、教學效果好，既教書又育人并取得顯著成績的教師。
4.優(yōu)秀指導教師獎。每學期評選一次，主要用于獎勵在指導學生參加省級以上各級各類學習競賽活動中取得優(yōu)異成績的指導老師。
四、強化頂崗實習實踐教學，提高學生實際操作能力和解決問題的能力，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德和行為習慣，提高一次就業(yè)率。
（一）做好頂崗實習動員與安全教育。
化工學院于學生放假之前，由各教研室主任負責分專業(yè)進行了畢業(yè)生頂崗實習總動員與實習前后及過程中的安全教育。安全教育內容包括兩大塊，一是生產崗位安全；二是人身和財產安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網絡犯罪等內容。
（二）建立畢業(yè)生頂崗實習檔案。
（三）通過飛信、qq群、學院網站等渠道，多方位聯(lián)系并指導學生。
除了網絡平臺信息員，實習學生的輔導員上班時間幾乎都在留意自己的qq群等信息來源，及時關注學生情況。為了及時了解學生變動情況，幾乎每兩周就要對學生進行聯(lián)系一遍。
（四）致頂崗實習學生家長一封信。
考慮到學生實習在外，擔心時間久了學生放松警惕而發(fā)生安全隱患，我們給所有實習學生發(fā)了一封《致頂崗實習學生家長一封信》轉交學生家長。希望多管齊下，加強頂崗實習期間對學生的管理。
（五）防患于未然，以多種渠道提醒學生謹防上當，識破傳銷伎倆等內容。
在學生實習的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學生注意安全。2009年3月5日，經過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹防上當》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實習生。2009年4月21日，我們又充分利用網絡資源，搜集大量信息，整理出《識破傳銷》一文，并將其傳給學生。
（六）進行頂崗實習后師生座談會，及時梳理師生建議，為以后更好的進行工作奠定基礎。
按照工作計劃，每年6月召開化工學院頂崗辦的成員與實習學生代表的頂崗實習后師生座談會。會議氣氛良好，學生們道出了自己的實習收獲，也談到了實習時遇到的問題，經過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總如下：
（1）要重視學生職業(yè)規(guī)劃能力。
9標，在茫然中就到了實習的階段，面對選擇的時候，不知道如何取舍。
（2）要加強學生關鍵能力的培養(yǎng)。
許多時候，我們可能容易培養(yǎng)一個具備了很高技能的人，但不一定就等于培養(yǎng)了一個合格的成功的人才，加強對學生關鍵性職業(yè)能力的培養(yǎng)應當成為今后專業(yè)建設與發(fā)展的側重點，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實習中某些學生在這方面的欠缺告訴我們要強化其可持續(xù)發(fā)展的能力。
（3）要進一步加強職業(yè)安全教育。
職業(yè)安全的教育在專業(yè)教育階段非常重要，一些學生實習中發(fā)現單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內單位會發(fā)生幾起安全事故。因此，為了學生的安全考慮，最好教育學生在學校受安全教育的基礎上，在單位里也要先向老員工請教安全施工方面的信息。
（4）要有針對性地進行計算機課程教學。
在實習期間，大部分學生能夠及時和院里聯(lián)系，但也有少部分學生不停勸阻，更換個人聯(lián)系方式，也不及時通知院里，造成管理困難，而原來的頂崗實習管理制度里沒有明確的量化管理。經過一次的摸索，在管理中發(fā)現了一些漏洞，需要及時修改頂崗實習管理制度。
（7）建立有效的激勵和約束機制，建立一支穩(wěn)定的帶隊指導教學隊伍因為今年的頂崗實習屬于首次訂單式培養(yǎng)，學生集中在一個企業(yè)集中工作學習，為了避免學生往返學校和造成工作不方便，學生難于管理的難題，應該安排老師把畢業(yè)答辯安排到企業(yè)現場，讓學生真得能把理論和實踐聯(lián)系起來。也可以安排10畢業(yè)生的輔導員輪流駐廠，方便和廠方溝通學生在實習期間遇到的工作和生活難題。
不少畢業(yè)生在實習的過程中得到單位認可，已經與學生簽訂正式協(xié)議。鑒于工作原因，請假尤其是請較長時間的假就是更難了。如果能在提前將畢業(yè)手續(xù)時間安排時間通知大家，那么畢業(yè)生就可以合理安排自己工作進度和請假時間。學生離校實間和畢業(yè)生九周課時間沖突，所以為了管理學生方便，應該統(tǒng)一把實習單位的招聘時間統(tǒng)一安排到畢業(yè)生課程結束之后。
十一月份話務員工作總結篇二
1.工作總結前要充分占有材料。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
3.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
5.工作總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結會議論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
6.工作總結最好是要根據領導的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。
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十一月份話務員工作總結篇三
1.審核和調整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤2.配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金3.根據會計制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據;在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系。
這個月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。
對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。
下面是總結的一些關于財務上面的問題：
由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。
還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。
下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。
新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規(guī)范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。
十一月份話務員工作總結篇四
回首這一個月，班級做了許多活動，也通過這些活動，讓班級同學之間更具有凝聚力。
在這個月，我和班干部共同組織同學聚會，加強交流。并且，在這個月根據宣傳部的要求，在班級出國學經典誦讀的黑板報，以及舉辦有關“在校園生活中體悟成長”的主題版規(guī)，作為宣傳委員，做好相關工作。其中的優(yōu)點和不足自然是有的。同時，我也會繼續(xù)保持優(yōu)秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。
1.發(fā)現和挖掘班上在繪畫或寫字方面有才能的人，并合理安排工作。
2.工作中，規(guī)劃安排，立足整體，統(tǒng)籌全局，用全面的觀點看問題，做到了分工明確，各司其責，落實行動。
3.同學之間互幫互助，團結友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進展提供了很大的幫助。
4.積極向同學們征集建議，并采取有新意的點子，綜合每個同學的觀點的可取之處，提煉精華。
5.在工作過程中追求創(chuàng)新，不僅在工作方法上創(chuàng)新，也會在工作內容上創(chuàng)新，反對守舊古板，墨守陳規(guī)，緊跟時代潮流，讓班級工作與時代同步。
總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協(xié)助，以及我和其他班干部的組織策劃。當然，也離不開同學們的支持，才能讓班級工作順利完成。盡管，其結果不盡人意，也讓我們更加清楚的認識到工作中的不足之處，也立志要在以后的學習工作中更加仔細，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會在以后的工作中，更多地傾聽同學們的聲音，更好地貼近同學的生活實際，不斷改進，不斷提高。
xx系14級xx六班
xx年11月30日
十一月份話務員工作總結篇五
話務員每天接聽客戶來電，解決相關業(yè)務問題，一個月下來的工作有夠繁瑣，但總歸是有收獲的。下面是由小編整理的八月份話務員工作總結，歡迎閱讀。
我作為一名本站的客服人員已經一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓,在8月初年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納..在文娛方面，興趣廣。
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守。
規(guī)章制度。
是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。
這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名本站話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一個月多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一個月多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。
可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。
這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過一個月來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的本站話務員。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我。
匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。
是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。
剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
不知不覺在本站話務員崗位已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在七月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我8月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
十一月份話務員工作總結篇六
今年又快過去了，11月已經到今年的尾巴，這個月的護士工作總結，你已經寫好了嗎，不妨來參考一下小編給你搜集的范文，下面是本站小編為你提供的大學運動會加油稿精選(十篇)，歡迎閱讀。
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xx年x月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛進醫(yī)院工作的我沒有多少工作經驗，又習慣了婦產科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下，我漸漸適應和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長和進步，時光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經驗和失敗的教訓，好的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰(zhàn)。
過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的。
規(guī)章制度。
服從管理準時上下班和同事關系融洽和諧相處團結合作保證工作順利完成。其次在護理工作方面我全心全意為病人服務一切以病人為中心記得南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術更需要藝術。在工作中我學了會觀察只有細心觀察才善于發(fā)現問題的存在包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔卻對自己患者液體輸完都渾然不知像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士與此同時我們也應該按時巡視病房多觀察液體的進展這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。
在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。
雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，保證自己工作的順利進行。最后，在業(yè)務水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的工作中不斷積累經驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應該加強技術水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫這份總結，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，都已經劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應該以一個全新的自我。
一年來，我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協(xié)作努力完成護理工作任務，現將工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面：
本站工作總結頻道為大家整理的醫(yī)院護士20xx年終工作總結，供大家閱讀參考。
認真學習關于“”的重要思想，學習貫徹xx大精神，積極開展醫(yī)療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。
二、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。
以上是為你整理的醫(yī)院護士。
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四、做好護士。
個人工作計劃。
加強業(yè)務學習努力提高護理隊伍素質。
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(護理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點)，展現三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強業(yè)務學習，護理部每月組織業(yè)務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%。
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現?？飘厴I(yè)58人，本科學習的22人，提高了整體水平。
五、加強護理質量管理，提高護理優(yōu)質高效服務。從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質服務的另一個車輪，因而護理質量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……。充分發(fā)揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質服務，做出了很大的貢獻。
六、做好個人工作計劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。
在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。首先，要學會觀察，才善于發(fā)現問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，醫(yī)學，教育網收集整理也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。
以上只是我在急診工作的淺談，要學的東西還很多很多。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體狀況總結如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，用心主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自我的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業(yè)務水平。
在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過學習，提高了自我的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的用心性。同時，自我用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，透過不停地學習新知識，更新自我的知識積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務潛力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自我的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自我應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。
隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我，我相信我會做到!
轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將這一年以來各項工作總結如下：
一、嚴格管理，有效協(xié)調。
一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務培訓。
作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。
針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色。
多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度。
比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學習總結，提高自身素質。
俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。我于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向。
盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。
因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：
1、力爭在護理科研方面有所突破;。
2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。
十一月份話務員工作總結篇七
在繁忙、快節(jié)奏的教育教學工作中，迎來了學期的尾聲?；厥走@一個學期的工作，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，真令人難忘。本學期，在我不懈的努力下，班級的各項工作開展的井然有序?，F將本學期幾個方面的工作進行總結，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。
（一）班風班貌方面。
我班現有11名幼兒，其中2名是插班生。過了一個暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。孫雨廷，于昕彤/林世均等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言。佟堯能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動；郝建勛幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習慣；劉人哲/馮睿茁幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，能力、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展。
（二）教育教學方面。
1、扎實開展日常教育教學活動。
動等）教育幼兒。在實施過程中，我首先做好家長工作向家長介紹我們的德育教育內容，向家長提出希望，取得家長的配合，提高教育效果。在我一次次的解釋下，很多家長紛紛轉變了育兒觀念，以實際行動來支持我們的教育活動。例如：我班的凡幸小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無巨細，都幫他做好，養(yǎng)成了他的依賴性特別強，針對這一情況，我們及時進行家訪，向家長了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當教給了家長一些育兒知識。在近一學期的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進步，家長也終于對我們的建議給予了較高的評價。
4。本學期我們幼兒開始學習握筆，書寫和計算，從握筆姿勢來說，注重幼兒書寫的三個一。書寫先從筆劃開始在逐步進行書寫漢字。計算進行了1-10的分解，比較大小，相鄰數和10以內的加減法。
五保育工作。
我們堅持保教結合的原則，和保育員阿姨一起把工作做的有聲有色，家長們都比較滿意。
1、每天早晨進行晨檢，不僅檢查孩子的精神狀況，身體情況，還檢查幼兒的口袋，并記錄幼兒帶藥情況，以便及時為孩子喂藥。2、根據天氣冷熱變化及時給幼兒增減衣服。3、鼓勵幼兒吃兩碗飯，主動為幼兒添飯?zhí)聿恕?BR> 4、培養(yǎng)幼兒的自我服務能力，教會幼兒穿脫衣褲鞋襪、疊衣服、疊被子。
5、培養(yǎng)幼兒良好的為他人服務的能力，如：重點指導值日生工作，使所有的孩子做起值日生工作都井井有條。
6、做好午檢工作，為幼兒蓋好被子，提醒幼兒睡姿正確，不蒙頭。7、幼兒離園前，幫助幼兒整理好衣服。
以上就是我們保育工作的情況，另外，在班級衛(wèi)生工作方面，我們堅持每天兩次小掃，每周一次打掃，杯子、毛巾、桌子每天消毒，教室里的擺放保持整齊有序。
六、家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與全班家長進行溝通，在家長會上我們不僅向家長介紹了本班的具體情況和計劃安排，還結合新《綱要》將我班的課題研究向家長進行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動的資料，如：家長在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進步，也看到了班級豐富多彩的活動，在家長們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長的理解和支持。為了使家長能經常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每個主題收發(fā)的《快樂成長冊》也是我們與家長進行溝通的橋梁，在家長會上我們向家長推薦了幾種記錄的方法，對家長很有啟發(fā)，有些家長在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的家長摘錄了孩子的童言稚語和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現與習慣等，也有家長針對孩子的表現向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調一致共同促進幼兒的健康成長。
（七）、存在問題和發(fā)展方向。
1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。
2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。
3、不少幼兒繪畫的堅持性比較的差，并且想象力比較的局限，喜歡照老師或者同伴的畫，下學期要加強幼兒想象繪畫能力的培養(yǎng)。
4、班級內的孩子不夠大方，做事情沒有膽識，在陌生人前比較拘謹，5、幼兒的思維不開闊，導致很多幼兒的想象力和創(chuàng)造力不能更好地發(fā)揮。
總之，我們會更加努力，不驕不躁，取長補短做好各項工作，更加細心、耐心的做好每一個環(huán)節(jié)，相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯、更健康地成長，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽光！
時光飛逝，短短的一學期又過去了。靜靜的回顧一下這學期的工作，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方，現將本學期的工作做一個小結，借以促進提高。
一、教學計劃完成情況：
由于前學期的教學計劃制定得詳細而結合實際，并在園領導的正確指導、支持幫助下，在我們中班的三位教師的齊心配合下，依據《規(guī)程》圍繞園里各項教育教學的工作要點，根據教學計劃結合本班實際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實際發(fā)展水平開展了各項工作，使幼兒的各個方面在原有的基礎上取得了較大的進步，教學計劃完成良好。
二、教學績效。
（一）主要成績。
按計劃順利完成了本學期的教育教學活動，并精心安排幼兒一日活動，動靜結合，在體育游戲活動上根據中班幼兒年齡特點合理安排，在玩游戲的同時得到了合理的鍛煉，在保育工作上給幼兒創(chuàng)造了一個干凈、整潔、舒適的活動環(huán)境，做到適時為幼兒增減衣物，提供飲用水。杜絕了傳染病的滋生，小朋友度過了一個平安快樂有意義的學年。
教育，得到了很好的教育效果。
２、認真上好每一節(jié)課，上課時注重幼兒主動性的發(fā)揮，發(fā)掘幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)幼兒的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。３、注意聽取幼兒的意見及時了解幼兒的學習情況，并有目的的對幼兒進行輔導。４、堅持聽課．注重學習其她老師的教學經驗，努力探索適合自己的意見與教學模式。
本學期我們針對幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因為我們教師的疏忽，而造成了不良的影響，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽幼兒的表達，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進了一步。
（三）提高幼兒的合作意識，增強了幼兒之間的友誼幼兒在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，發(fā)生矛盾時常以告狀或攻擊性行為來解決，因此我們三位教師意識到幼兒合作的重要意義，并針對這個問題我們也及時有效的進行了培養(yǎng)幼兒合作意識。我們老師也會為幼兒樹立榜樣讓幼兒模仿。比如說在發(fā)放書本時，三個老師是你幫我我?guī)湍愕?，互相幫忙。我們還會鼓勵幼兒一起搭積木，一起幫老師搬凳子等等---經過鼓勵，幼兒進步了不少！
（四）幼兒的禮貌教育在今后工作中還需進一步加強，如入園時主動問好、主動與別人打招呼，學會使用簡單的禮貌用語“請、謝謝、對不起、沒關系”等等。
三、本學期教學得失。
相應提高，課時增加，每一節(jié)課的時間也有所加長，要求幼兒能認真傾聽教師的指示和講解，積極地表達自己的思想和提出問題，獨立完成作業(yè)，遵守上課規(guī)則，培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣和自制能力。
同時幼兒的自理能力也得到提高，使幼兒身心健康成長，本學期的成績是可喜的，但不足之處頗多，與家長的溝通不夠，對能力差的幼兒和個別幼兒關注不夠。自身的常識不夠。從事幼教工作以來，幼教知識和理論還比較缺乏，雖然也曾經認真讀了一些有關幼教方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標。今后要努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力，我應該以身作則，身體力行，嚴格要求自己，跨入中班孩子們明顯的長大了，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎上，進行個別的關注和幫助：
四、整改措施根據班級工作中存在的問題，我們應朝以下幾個方面努力：
精神、創(chuàng)新意識。
3、提供豐富的物質材料，發(fā)展幼兒的動手動腦的操作能力。
4、對能力差的幼兒和個別幼兒進行重點訓練、培養(yǎng)，提高全班整體水平。
5、針對本班特點，進行風格化管理，使班級工作不僅井井有條又頗有特色。
總之，我會更加努力，向優(yōu)秀班學習，讓班級工作及教師教育技能有新的突破，在新的學期里取得更好的成績！
本學期各項工作即將結束，在孩子們即將完成中班上學期學習任務之際，回首所做過的工作，共同總結經驗，反思不足，具體總結如下:。
一、開展了具有班級特色的教育教學工作:。
1、本學期,我班結合中班的年齡特點，把工作的重點放在了“班級的常規(guī)管理上”的準備工作上面。在實施計劃的過程中，根據班級幼兒的實際發(fā)展水平，有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各學科領域、各活動區(qū)域以及幼兒家庭教育當中。經過一個學期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎上都獲得了不同程度的提高，也提高了幼兒的自主性，我們重點對幼兒進行了規(guī)則意識、任務意識、自我服務能力以及合作能力的培養(yǎng)。例如：孩子們在一下課很自覺的聽到音樂以后，女孩去小便男孩去喝水，換音樂后女孩去喝水，男孩去小便。到戶外活動時，請幼兒說一說應該注意那些安全方面的問題。在戶外活動后都會去把小手洗的干干凈凈，飯前便后也是一樣。進餐時減少了剩飯量，孩子們都能自己吃的光光的。在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。經過一學期的努力，我們認為：班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務。
2、在日常教學中，繼續(xù)以園本課程為指導開展主題活動，本學期我們進行了春天和秋天兩個主題，教師結合幼兒的已有經驗和興趣設計活動，活動中體現幼兒為主體的原則，做好幼兒的實證收集，及時展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進展情況。本學期我們根據主題進展情況設計一些與主題有關的區(qū)域活動材料，活動區(qū)材料根據主題的進展及有計劃有目的進行投放，適時地與以調整。孩子們都積極的從家里帶來植物來觀察春天與秋天植物的變化，充分體現主題活動的延續(xù)和深入。嘟嘟在春天帶來的柿子秧在開過花后秋天已經結出了綠色的小柿子，在這個開花結果的過程中寶貝們每天都去觀察，孩子們在家?guī)矶棺影l(fā)豆芽，帶來大蒜親手種植蒜苗，每個月都會在區(qū)域角里畫上植物的變化，以此了解植物的生長習性和生長過程。
3、班級環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級幼兒的美術特長,每一次的環(huán)境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成,在“藝苑長廊”、“圣誕節(jié)”、“新年到了”的環(huán)境布置中充分體現出了班級幼兒集體的智慧。4、在班級的區(qū)域活動中我們?yōu)橛變簞?chuàng)設了娃娃家區(qū)、自然觀察區(qū)、建構區(qū)、創(chuàng)意美術區(qū)、圖書角、表演區(qū)、科學區(qū)。孩子們也從家里帶來廢舊物品和不玩的玩具圖書來填充區(qū)域，每天早晨來園后和離園前都去參加區(qū)域活動，在參加前寶貝們拿著區(qū)域卡去尋找自己感興趣的區(qū)域，并觀察區(qū)域里是否超員才能插區(qū)域卡。在區(qū)域活動的進行中寶貝們變得越來越有規(guī)則意識了，也體驗到了區(qū)域活動的樂趣，同時也提高了他們的動手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導下，對折紙與繪畫活動非常感興趣，吃好了飯，你常?？梢钥吹饺逡蝗旱暮⒆訃谝黄鹪谘芯空奂埡彤嫯嫞械脑诒荣愖约赫鄣娘w機有的畫自畫像。許多孩子的動手能力和想象力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現象也少了，歸位意識也大大提高了。
5、本學期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項大型活動,其中“兒童公園、迎新生演出、分享閱讀公開課、六一運動會等活動都獲得家長的好評。
二、引進家長參與班級管理機制,鼓勵家長真正成為教育的主人:。
本學期，我們及時與家長溝通，讓家長們了解班級教育教學情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、每一次的公開課活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為幼兒園教育教學活動的開展提供各種有價值資料，有了家長的參與，我們本學期的教育活動真正做到了“家園共育”。
2、做好幼兒專訪、電訪工作，及時與家長進行溝通，向家長匯報幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達成教育的一致性。三、衛(wèi)生保健盡量做到家長滿意:。
1、本學期,我們嚴格按照園里的要求做好了班級各項衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環(huán)境中。
2、做好生病幼兒的護理工作，堅決杜絕傳染病流行，本學期，班級無一例傳染病，班級幼兒的出勤率一直較高。
3、保育教師和班級教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護意識，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。
4、保育教師與班級教師一起，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣，重點引導幾個挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習慣，本學期，我們幼兒的身高、體重增長速度較快。
四、班級成員配合默契。
本學期，班級教師在工作中遵循一切為了班級班級利益高于一切的原則，針對班級工作中出現的問題及時召開班會，教師間經常溝通、交流，做到了互相學習，及時反思，隨時調整。經過一學期的努力，班級年輕教師的帶班能力得到了提高，同時班級工作也得以順利完成。
五、不足及努力方向：
本學期，我們雖然取得了一定成績，但還存在有不少不足：
（1）班級幼兒物品管理。
（2）班級教師在活動區(qū)材料制作、整理方面有待提高。
在來年的工作中，我會不斷的充實自己，把所學的知識與經驗相結合，學習其他優(yōu)秀班級的長處，努力爭做最優(yōu)秀的班級。
通過本學期的學習，本班幼兒在數學能力上進步很大，幼兒的思維和理解能力，以及操作、探索的積極性都有不同程度的提高，特別是在觀察理解和應用方面特別出色幼兒對數學的興趣也是日漸增加，特別是在操作活動中，幼兒玩的高興，玩出了學習的意境，而且孩子們對學到的內容能運用到生活中，真正做到學有所得，學有所用。還從多方面培養(yǎng)了幼兒樂于思維、愛思考、敢于探究和運用數學的能力。
在數學方面也有不足之處，半年來的培養(yǎng)，有少數幼兒對數學方面學習還有欠缺，一些幼兒在探究能力上缺少耐性和耐力，對活動沒有足夠的興趣，操作中不愛思考，處于懶惰的狀態(tài)，不愿意主動與別人交流自己的操作成果，對數學方面的表達能力和歸納、總結能力還有一點點的差距。
生活與健康方面。
音樂：
本學期的音樂活動共有以下內容：《好媽媽》《小雨點》《朋友越多越快樂》《八只小狗抬花轎》《螞蟻搬豆》《小鳥落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等。幼兒對這些歌曲、都非常感興趣，很積極地投入其中。通過這些內容的學習，幼兒在節(jié)奏感、動作和音樂感受方面都有了很大的進步和提高，能夠認真傾聽音樂，因此，我在教學中采取了先讓幼兒聽音樂，自己進行創(chuàng)編動作，然后教師再加以指導。
美術：
在本學期的美術活動中，我們主要選取了一些欣賞活動，如《畫媽媽》《好朋友畫像》《蛋殼娃娃》《好看的氣球》等內容，通過這些內容的學習，使幼兒在欣賞能力方面有了很大的進步，能夠通過觀察對比兩幅作品，發(fā)現不同作者從不同的角度出發(fā)，畫出來的作品是不同的；并從中學到一些繪畫的技能，幼兒的想象力更加大膽、豐富了，幼兒的思維也得到了提高，能夠從不同的方面去看待作品，思維活躍，都有自己的想法，不受他人想法的影響。習慣方面：1、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動洗手，飯后主動漱口。
通過在園的半學期的學習和培養(yǎng)，全班幼兒都得到了全面的發(fā)展，各方面均有不同程度的提高。
在本學期的教育教學中，幼兒對知識的理解以及運用上都有了明顯的提高，按照本學期的教學內容，幼兒在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力、動手能力、動腦能力、觀察能力、表達能力都有了明顯的提高。
教學中的不足。
通過教學活動，使我發(fā)現了很多的不足之處，本班幼兒對于在數學領域里，幼兒對于相鄰數方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語言能力上也有待于進一步的加強，個別幼兒對于活動的開展沒有足夠的興趣，在操作的過程中沒有進行謹慎的思考，不愿與他人享受自己的發(fā)現等。
言表達對歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對于一些膽子較小的幼兒積極鼓勵他們發(fā)言。
三、衛(wèi)生保健工作做好班級的各項衛(wèi)生和消毒工作，加強對幼兒進行衛(wèi)生習慣的教育：1、培養(yǎng)幼兒的衛(wèi)生習慣和用餐習慣。督促幼兒入廁、洗手、擦手。吃飯時提醒他們不撒飯、不挑食。孩子們能在老師的提醒下進行用餐，吃完飯會主動去放碗、放椅子。
2、加強幼兒的生活指導。在這學期中，注意孩子生活方面的指導，讓孩子通過各種渠道來提高自己的生活自理能力。比如幼兒自己穿脫衣服，如果做的好就給予鼓勵和表揚。到了學期末幼兒的自理能力進步較大，能自己穿脫衣服、鞋子；能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅；能在老師的提醒下入廁、洗手、喝水；能收拾整理好玩具。讓孩子有序的生活，不僅安全事故減少了，老師的工作量也相應得到減輕。四、家長工作家園互動是工作的一個重要部分，針對這一點，通過放學時間跟家長聊天讓家長了解幼兒在園情況，發(fā)現問題及時跟家長溝通及時解決?？吹胶⒆痈吒吲d興得入園家長臉上的笑容以及家長們對我工作的配合，我感到欣慰，因為我的努力得到了家長的肯定和贊揚。五、努力方向在領導的指導和大家努力下，我們較好地完成了各項工作任務，但前面的道路還很長，工作需要努力。因此，我們積極發(fā)現問題和不足，找到前進的方向，爭取下學期做的更好：1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，愛講話、速度慢，進餐習慣還有待改善。2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。3、部分幼兒閱讀習慣差，不愛護圖書，圖書破損較嚴重，下學期要加強閱讀習慣的培養(yǎng)?？偨Y了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我的工作又向前進了一大步，隨著孩子一起進步了，工作中我取得了許多寶貴的經驗，增長了許多知識。在今后工作中，我將根據存在的不足，認真反思調整，吸取先進的經驗和管理方法，揚長避短，爭取取得更多成績。
十一月份話務員工作總結篇八
十一月份是一個緊張忙碌且充實的一月，經過這個月的磨練，讓我切身體會到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動，同時也感受到了作為幼師的快樂和滿足。
一、教育。
教學。
學方法結合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學習英語的興趣，達到一定的效果，但仍有不足的地方，需要不斷的改進。
對于社會科學的教育教學，幼兒表現出濃厚的學習興趣，基本上掌握了教學目標，尤其是本月有很多的節(jié)日，讓幼兒的課上的充實豐富，在教師節(jié)里，不但讓幼兒加深了對節(jié)日的理解，更增進了師生間的感情，增強了幼兒對于中秋節(jié)，國慶節(jié)的濃厚節(jié)日意識。
本月進行數學優(yōu)質課評選活動，初次體驗優(yōu)質課評選，心情十分緊張，經過精心的準備，課上得卻不太理想，對于數學我是個門外漢，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對我的課進行了評價，提出了很多建議，給了我很多指導和啟發(fā)。
二、一日常規(guī)：
通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規(guī)方面，幼兒有了明顯進步，由于我們班的幼兒在一日常規(guī)中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規(guī)里占了很大的比重，因此我不斷的強化幼兒的洗手步驟，對于一些在洗手上有不良習慣的幼兒，這個月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經常使用鼓勵的語氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進步。
三、家長工作：
幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時表現截然不同，進一步加深了對幼兒的全面了解，這對于我日后工作有很大的幫助。
四、衛(wèi)生保健：
由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時期，為了確保幼兒的健康，在衛(wèi)生保健方面我們從未懈怠，我們密切協(xié)作保育員定期對班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進行消毒，時刻提醒幼兒注意衛(wèi)生。
通過工作經驗的不斷積累，我會把工作做得更好。十二月工作計劃如下：
一、進一步提高教育教學水平，重點突出教學，讓幼兒增強對英語的學習興趣。
二、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習慣，加強幼兒常規(guī)意識。
三、加強與家長的溝通和聯(lián)系，定時進行家訪，及時了解幼兒現狀。同時，確保家長能夠隨時清楚幼兒在園情況。
四、定期召開家長會和家長開放日。
五、積極開展戶外活動，加強幼兒身體素質鍛煉。
六、積極籌備文化節(jié)節(jié)目。
七、配合保育員繼續(xù)做好衛(wèi)生保健工作。
十一月份話務員工作總結篇九
xx年，瓶窯鎮(zhèn)以提升統(tǒng)計質量為中心，采取四措施加強統(tǒng)計調查工作，強化審核評估，準確及時地完成了統(tǒng)計各項調查任務，數據質量明顯提高。一是強化組織領導，為及時完成統(tǒng)計各項調查任務，專門組織召開了各專業(yè)年報、定期報表會議，明確了年報、定期報表調查的組織方式、質量控制等各環(huán)節(jié)的工作要求;二是明確目標責任，制定工作目標責任制，明確各專業(yè)統(tǒng)計人員工作責任，并具體落實到人;三是規(guī)范統(tǒng)計調查標準，完善統(tǒng)計調查規(guī)范化建設制度，要求每個專業(yè)統(tǒng)計人員必須嚴格按照規(guī)范化建設的標準，指導好企業(yè)，把好報表質量關;四是加強溝通協(xié)調，加大各專業(yè)統(tǒng)計協(xié)調力度，及時準確收集各專業(yè)基礎數據，加強與區(qū)統(tǒng)計局各業(yè)務科的溝通、銜接，掌握第一手統(tǒng)計數據基礎資料，全面完成全鎮(zhèn)各項統(tǒng)計調查工作。
二、依據文件精神，抓好村、社區(qū)統(tǒng)計考核。
根據瓶窯鎮(zhèn)《關于開展村、社區(qū)統(tǒng)計財務管理工作年度考核的通知》精神，對各村、社區(qū)居委會統(tǒng)計員、助理會計員的統(tǒng)計、財務管理工作進行認真總結回顧，在總結回顧的基礎上進行政治思想、業(yè)務學習、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計基礎工作、統(tǒng)計分析等方面的全部考核。各村、社區(qū)考核最低分91分，最高分101分，各村、社區(qū)居委會統(tǒng)計員、助理會計員的統(tǒng)計、財務管理工作全部合格，并評出xx年度統(tǒng)計、財務管理先進工作者8名。在考評會議上進行了表彰，鎮(zhèn)領導頒發(fā)了榮譽證書和補貼，激勵了做好統(tǒng)計、財務管理工作的積極性。
三、認真檢查指導，促進統(tǒng)計調查更規(guī)范。
根據區(qū)統(tǒng)計局《關于開展統(tǒng)計基礎規(guī)范化創(chuàng)建活動考核驗收工作的通知》要求，組織工業(yè)統(tǒng)計員、綜合統(tǒng)計員對申報第四批統(tǒng)計基礎規(guī)范化企業(yè)，按照統(tǒng)計基礎規(guī)范化企業(yè)考核的14項內容和xx年主要指標數據質量進行了自查核對，對創(chuàng)建的資料進行了全面收集、整理。經余杭區(qū)統(tǒng)計局檢查驗收3家企業(yè)為規(guī)范化企業(yè)。鎮(zhèn)本級依據杭政辦[xx]116號《杭州市人民政府辦公廳關于建立全市統(tǒng)計調查工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)評選機制的通知》要求，認真開展了創(chuàng)建工作，通過近一年的努力，在xx年1月經杭州市統(tǒng)計局對瓶窯鎮(zhèn)的統(tǒng)計調查工作從四方面18個項目進行了全面檢查，被杭州市統(tǒng)計局認定為杭州市統(tǒng)計調查先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
四、認真推薦，做好先進統(tǒng)計員材料報送工作。
根據余杭區(qū)統(tǒng)計局余統(tǒng)[xx]6號《關于開展xx年全區(qū)先進統(tǒng)計員評選活動的通知》要求，為鼓勵先進、樹立典型，在全鎮(zhèn)范圍內開展先進統(tǒng)計員的評選推薦活動。通過鎮(zhèn)本級、村社區(qū)、企業(yè)三個層次挑選，七位熱愛統(tǒng)計工作、勤奮好學、刻苦鉆研業(yè)務、高質量完成統(tǒng)計工作任務，在統(tǒng)計基礎規(guī)范化創(chuàng)建中成績顯著的統(tǒng)計員被推薦為余杭區(qū)級先進統(tǒng)計員。
五、適時分析和編印統(tǒng)計資料，提升服務水平。
在全面完成各項調查任務的基礎上，利用統(tǒng)計調查成果，深入基層調查研究，積極撰寫統(tǒng)計分析材料，及時反映經濟社會發(fā)展中的新情況、新問題，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計參謀作用。上半年已完成兩方面的統(tǒng)計服務工作：一是給黨委、政府和公眾提供了全面的統(tǒng)計數據。經過一個多月的努力，完成了xx年《統(tǒng)計公報》、《統(tǒng)計年鑒》的編印工作，公報、年鑒收錄了xx年瓶窯鎮(zhèn)社會和經濟等大量的統(tǒng)計數據，真實地記載了瓶窯鎮(zhèn)一年來社會、經濟方面的發(fā)展變化情況，展現了全鎮(zhèn)人民的最終勞動成果，xx年的統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計公報增加了糧經、工業(yè)產品銷售、人口結構等三比例。二是及時提供統(tǒng)計信息。上半年已撰寫統(tǒng)計信息情況反映材料40篇，區(qū)政府網、區(qū)統(tǒng)計網采用35篇。
十一月份話務員工作總結篇十
2008年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
十一月份話務員工作總結篇十一
11月份，后勤人員利用節(jié)假日休息時間努力完成了如下工作：做好了重陽節(jié)老教師進餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實習生兩周的搭餐額外工作任務。與各班級班主任、教師共同完成了幼兒醫(yī)保、體檢、平安保險收費統(tǒng)計工作，我園幼兒醫(yī)保工作完成率達百分之九十二，居各學校之首，圓滿地完成了為家長、幼兒服務的這項社會工作任務，得到了上級的表揚與家長好評。投入1400元添置了早教中心升旗設施設備，優(yōu)化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬余元購置了7臺備課、辦公電腦及兩臺教學手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設了園局域網，大力優(yōu)化了班級教育教學環(huán)境。檢修了教學樓屋頂，解決了教學樓4樓漏水問題。
十一月份話務員工作總結篇十二
在領導們的指導下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績，現將2013年的工作情況作工作總結如下：
一、思想道德方面。
在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十六屆七中全會、十七大、十七屆一中全會精神，緊密聯(lián)系黨中央有關領導的重要講話精神，深刻領會黨章新修訂部分的深刻內涵，認真閱讀關于堅持科學發(fā)展觀、構建和諧社會的書籍文件，按照郴州市局的統(tǒng)一部署，積極參加資興市統(tǒng)計局組織的相關政治學習。在這一年中我堅決貫徹統(tǒng)計為民，用共產黨員標準嚴格要求自己，廉潔自律，秉公執(zhí)法，全心全意為群眾辦事。
二、工作能力方面。
2013年，隨著電腦知識的日新月異，統(tǒng)計信息化工作的不斷發(fā)展，各種電腦技術難題越來越多，網絡技術、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時，工作經驗在不斷地積累，對電腦的掌握運用也越來越熟練，業(yè)務素質、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國100多家媒體采用，其中20多家是《光明日報》等國家級媒體，并在《光明日報》、《文匯報》等國家級的報紙上發(fā)表文章，另有兩篇獲全國獎，并成為《紅網》首批通訊員。
三、工作態(tài)度方面。
本人能嚴格遵守《統(tǒng)計法》的條令條例和各項規(guī)章制度，認真履行自己作為一名統(tǒng)計人員的職責，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養(yǎng)，尊重領導，團結同志，始終以高標準、嚴要求磨練自己。認真執(zhí)行國家干部“三大紀律八項要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。
四、工作成績方面。
2013年里，我努力工作，積極完成領導交辦的各項任務，全年采寫新聞稿上百篇，轉發(fā)和編輯稿件百余篇，本文負責的電子站工作的網站建設、信息報送和聯(lián)網直報兩個專業(yè)分獲一、二等獎?！顿Y興統(tǒng)計信息網》經過5年的打造，訪問量達50多萬人次，已成為資興三大官方網站之一。
本人工作中仍存在種種不足，如缺少創(chuàng)新意識，依賴性較強，業(yè)務知識有待進一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的統(tǒng)計部門工作人員，爭取為我市的統(tǒng)計信息化工作做出更大的貢獻。
編后語：上文就是給您帶來的2013年11月統(tǒng)計個人工作總結范文，希望可以更好的幫助到您!!
十一月份話務員工作總結篇十三
在__月份中，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態(tài)度投入到學生會的工作當中，具體工作如下：
一、常規(guī)工作。
1、秘書處在__月份依然盡職盡責地完成了常規(guī)工作，繼續(xù)整理和完善學生會檔案，并監(jiān)督及幫助學生會各部進行檔案整理。秘書處檔案繼續(xù)完善對各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。
2、對各部本月的活動計劃和總結進行了及時地整理，使所有的資料條理分明，整齊詳細，更加便于領導老師及學生會各部成員查閱。
3、記錄各部的會議記錄，使學生會開展的活動被其他各部參考借鑒。
4、上傳各部的計劃總結，使系里的工作更有秩序，各部的優(yōu)點和特長可以被其他部學習。
二、特色活動。
在運動會中，秘書處承擔了投稿件的任務，各個成員認真謄寫同學們上交的稿件并及時上交，得到了及時的廣播，為教育技術系爭得了榮譽。
十一月份話務員工作總結篇一
一、根據高職教改指導思想，不斷完善專業(yè)人才培養(yǎng)目標和方案。
正確確定專業(yè)的人才培養(yǎng)目標，對專業(yè)建設、體現專業(yè)的特色、提高教學質量具有至關重要的意義。我們通過對各專業(yè)的社會背景和行業(yè)背景的分析，將人才培養(yǎng)目標確定為：立足河南，面向全國，培養(yǎng)適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展的具有全面素質和綜合職業(yè)能力、在生產一線工作的高等技術應用型人才。
在確定人才培養(yǎng)規(guī)格時，我們采取了“請進來，走出去”的方法，聘請多家生產一線的技術專家和環(huán)境管理的專家作為專業(yè)指導委員會的成員，定期召開會議，采納他們的建議，收集有關信息，并且始終與他們保持聯(lián)系。同時組成專業(yè)調查小組，多次深入生產第一線進行專業(yè)調查，明確了畢業(yè)生所面向的崗位和崗位群所需的人才質量，以此確定的人才培養(yǎng)方案，使人才培養(yǎng)方案不斷完善。特別是通過對2010屆畢業(yè)生人才培養(yǎng)方案實施情況的總結表明，我們學院人才培養(yǎng)方案整體上是行之有效的，其成功之處表現在以下方面：
（一）目標明確，針對性強。
各專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標時，對專業(yè)就有一個明確的定位，那就是要培養(yǎng)適應社會主義現代化建設需要，德、智、體、美全面發(fā)展，面向第一線，掌握各專業(yè)所必須的基礎知識和基本技能，具有全面素質和綜合職業(yè)能力的高技能應用型人才。正是在明確目標的指導下，我們學院按照基礎理論課程必須、夠用，專業(yè)課程針對性強、結構合理、科學可行的原則，對課程進行模塊化組合。以職業(yè)素養(yǎng)為紐帶，以技術知識為重點，做到“寬度”和“重點”統(tǒng)一，確保形成一定深度和較為系統(tǒng)的專業(yè)技術基礎以及多種職業(yè)技術能力，使學生適應市場對專業(yè)技術人才的廣泛要求，增加后續(xù)發(fā)展能力。
（二）結合實際，科學可行。
1施了“項目帶動式”、“職業(yè)技能培訓、考試融合式”等多種培養(yǎng)模式。為了保證人才培養(yǎng)模式的實施，我們采用了前兩年學習專業(yè)理論、素質教育和基本技能訓練，第五學期圍繞職業(yè)核心能力進行崗前培訓，結合崗前培訓進行畢業(yè)設計，第六學期帶薪頂剛實習的“2.75+0.25”雙段式教學；通過對2010屆畢業(yè)生的調查回訪，用人單位和社會對畢業(yè)生的反應良好。
（三）要求全面，內容完整。
在人才培養(yǎng)方案中，我們對人才培養(yǎng)要求作了詳細的說明，包括知識要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術應用能力的要求、素質要求、職業(yè)資格證書要求等等。其中，知識要求既有核心知識要求，又有其他知識要求；崗位綜合技能或技術應用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質要求又包括思想道德素質、職業(yè)專項素質、科學文化素質、身體心理素質等。另外，畢業(yè)生實行多證制，除畢業(yè)文憑之外，學生應積極參與英語、計算機等級考試和國家職業(yè)資格考試，以獲取英語三級證書、計算機一級證書及一個相應的中級工職業(yè)資格證書為基本要求。同時，專業(yè)課程設置內容完善，不僅列舉了專業(yè)理論課程和獨立設置的實踐教學環(huán)節(jié)所包括的內容，還對各理論課程所要達到的要求以及設置各實踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學生不僅具有必要的理論知識，同時還具備了一定的職業(yè)能力和職業(yè)素質，為人才培養(yǎng)方案的貫徹和實施提供了條件。
隨著經濟的發(fā)展，市場對人才所具備的素質和能力提出了更高的要求，只有遵循市場發(fā)展的規(guī)律，才能培養(yǎng)出適銷對路的“產品”。為此，我們的人才培養(yǎng)方案今后應從以下方面進行改革：
1.應更加注重市場調查和專業(yè)指導委員會的作用。由于市場對人才需求的變動要超前于我們的培養(yǎng)計劃，這就要求我們要及時的對人才培養(yǎng)方案進行修訂和改進。同時，應聘請更多有實踐經驗的企業(yè)人才參與到我們的人才培養(yǎng)方案中來，指導我們的方案制定。這樣，才能使我們的學生畢業(yè)后有好的出路。
2.應更好的踐行服務地方經濟這一宗旨。我們學校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經濟服務。正是基于這樣的宗旨，我們學院就較早的提出了“工學結合，全方位服務地方經濟”的專業(yè)培養(yǎng)模式。但工學結合是專業(yè)教改的難點和熱點之一，雖然我們學院在此方面進行了大膽的探索和實踐，2但還沒有達到理想的效果，今后人才培養(yǎng)方案的制定和修訂應在這方面下功夫。
3.應使專業(yè)課程設置更加趨于合理。課程的設置應是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應強調“精”。要對一些知識內容重復的課程進行整合，提高專業(yè)核心課程的學時比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對課程進行模塊化組合，更加注重學生專業(yè)能力的培養(yǎng)。
二、適應教改目標要求，強化專業(yè)建設、課程建設、師資隊伍和實驗實訓基地建設。
我院堅決、全面、準確地貫徹焦作大學“產學研一體化”辦學方針，在十一五期間狠抓教學質量工程建設，以重點專業(yè)為龍頭、突出強化優(yōu)秀教學團隊建設；以省級特色專業(yè)建設為依托，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案特色建設；以精品課程建設為抓手，發(fā)揮精品的引導、輻射作用；以職業(yè)技能鑒定站鑒定工種的擴充為切入點，普及專業(yè)師生職業(yè)資格證書考取制度；以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平；以先進管理建設和條件建設為保障，與時俱進，乘勢而上，突出特色，增強活力，為培養(yǎng)具有較高綜合素質的應用型型人才，全面提升學院的教育質量和服務地方經的能力而努力奮斗。
（一）專業(yè)建設。
3定位明確、專業(yè)建設有特色、培養(yǎng)方案切實可行，專業(yè)社會適應性強，在應用化工技術專業(yè)通獲得省級示范專業(yè)后，再次培育出學院的品牌專業(yè)—生物化工工藝專業(yè)，形成與重點專業(yè)相匹配的、有一定影響力的優(yōu)勢專業(yè)。
（二）精品課程建設。
在院領導的指導下，經過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設備機械基礎》和《高分子成型工藝》三門課程申報了校級精品課程，其中《微生物》和《化工設備機械基礎》進行了校級精品課程鑒定，《化工設備機械基礎》又積極申報了省級精品課程。通過精品課程建設，在教學內容、教學方法和手段、教學梯隊、教材建設、教學效果等方面有較大改善，全面帶動了我院的課程建設水平和教學質量。
（三）師資隊伍建設。
建設一支高水平的師資隊伍是搞好專業(yè)教學改革的關鍵。首先要打破基礎教師與專業(yè)教師的界限，每個教師都要掌握專業(yè)所要求的知識與技能。要求教師集理論、技術和技能于一身，既具有扎實的基礎理論知識和較高的教學水平，又具有較強的專業(yè)實踐能力和豐富工作經驗的“雙師型”教師。十一五期間，學院引進了一批高職稱高學歷的教師，師資力量得到了進一步加強，現有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結構、學歷結構合理，教學經驗豐富，專任教師雙師素質比例達90%以上，2008年應用化工技術專業(yè)被評為河南省優(yōu)秀教學團隊；焦作大學化工學院“環(huán)境監(jiān)測與治理技術教學團隊”自2009年5月獲校級教學團隊立項建設項目以來為提高學院教師的職業(yè)素質，鼓勵教師參加中高級職業(yè)資格證書考試，學院12名教師取得化學檢驗工技師資格，學院教師隊伍職業(yè)技能素質得到了質的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動教師教學方法的改革和創(chuàng)新，促進教學研討和教學經驗交流，推進了教學工作的老中青相結合，發(fā)揚傳幫帶的傳統(tǒng)，目前我院行春麗、楊林老師先后被評選為校級名師。一只高素質的教師隊伍為我院高水平的教學提供了有力的保障。
（四）實習實訓基地建設。
4校內試驗、實訓室是教師進行實踐教學和科學研究、技術開發(fā)的基地，是培養(yǎng)學生實際操作能力、崗位適應能力的訓練基地。我院以西班牙貸款設備到貨為契機、全面提高實驗實訓整體水平，完成了焦作大學精細化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿有限公司、化工基礎實訓中心、電分析實訓中心、分析測試中心和基礎化學實訓中心七個校內實訓基地；為了使學生得到在產業(yè)一線的實際訓練，我院與焦作市出入境檢驗檢疫局、焦作市環(huán)境監(jiān)測站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈爾服飾等多家企事業(yè)單位建立校外實訓基地，加強與社會相關單位的聯(lián)系和溝通，實施跟蹤教學，建立了比較穩(wěn)固的合作關系，目前實習實訓基地已能較好地滿足學生的實踐教學和技能培養(yǎng)。
（五）學生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鑒定。
8、200。
9、2010三年組織了學生參加化學檢驗工職業(yè)技能鑒定的考試，并取得優(yōu)異成績，通過率超過95%，學生就業(yè)競爭力得到明顯提高；在課程改革中，學院制定了詳細的計劃將職業(yè)技能鑒定融入課程體系，以化學檢驗工實際操作成績代替《分析化學實驗》成績，督促學生實踐動手能力的提高。
三、堅持教學規(guī)范化，保障人才培養(yǎng)質量。
（一）制定課程教學大綱：
根據人才培養(yǎng)規(guī)格制定每門課程的教學大綱，實行模塊化目標化教學。在組織每一個單元或每一次課的教學時，都必須事前確定三大教學內容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時明確三大教學目標，即知識教學目標、能力培養(yǎng)目標和思想教育目標。還要努力做好三大目標的融合和三大模塊的協(xié)調。
（二）擇優(yōu)選用高職特色教材。
5教材是體現教育思想、教學內容和教學方法的知識載體,是教師授課和學生學習的依據,在整個教學過程中有著十分重要的地位。我院根據專業(yè)設置和師資力量,一直擇優(yōu)選用高職特色教材和自編的內容與人才培養(yǎng)模式和教學內容體系改革相結合的實用教材。
（三）改進教學方法和手段：
以學生為主體、素質為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學方法和手段。在理論教學中，根據學生的認知規(guī)律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發(fā)、引導、討論、案例等教學方法。學習地點可設在教室，也可設在實驗室、實訓室、企業(yè)生產一線，并且積極使用多媒體、網絡等新型教學手段。在實踐教學中，堅持以學生為本，讓學生真正參與其中，親自動手，親自操作。在單項技能的集中實訓中，采用“項目教學法”，真題真作，使學業(yè)與就業(yè)緊密結合，更加注重職業(yè)素質的培養(yǎng)，努力使學生通過實訓教學獲得就業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)的本領。
（四）改革考核方法：
根據各課程的特點采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結合；筆試與口試相結合；口試、筆試與技能操作相結合，或采取論文、設計、制作、撰寫調研報告與答辯相結合；也可以采用無標準答案試題，著重考核學生的思維方法，提出思路與見解等方法。學生技術能力及綜合技能的考核可邀請生產一線的技術專家共同參與。在整個教學過程中注意恰當滲透職業(yè)資格考試內容，努力使學生取得職業(yè)資格證書，并記入考核成績。
（五）專業(yè)化的教學管理隊伍。
我院在教學管理方面倡導樹立“管理育人、服務育人”的以人為本的管理理念。把教學管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學管理隊伍的建設，基本形成了一支學歷結構、年齡結構、職稱結構合理、隊伍穩(wěn)定、素質高，服務意識強的教學管理隊伍。形成了教學院長、教學副院長、教學辦公室主任、各專業(yè)教研室主任梯隊式教學管理隊伍。在這些教學管理人員中大部分具有多年的教學管理經驗，是一支整體素質高、勇于創(chuàng)新、極具戰(zhàn)斗力的隊伍。
（六）以教研室為依托的教學管理模式。
6我院在教學管理上，充分發(fā)揮了教研室的作用。日常教學任務盡量都以教研室為單位下發(fā)，教學活動比如專業(yè)技能大賽先以教研室為單位進行教研室內部的選拔，然后由各個教研室推薦出來進行院部決賽，這樣避免了由教學辦直接對各個教師而帶來的管理容易出來漏洞的現象。
（七）科學規(guī)范的教學管理規(guī)章制度。
在學校的各種規(guī)章制度的基礎上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實際、實用性強的各種教學管理規(guī)章制度。如為了更好發(fā)揮教研室作用，我院制定了《化工學院教研室工作職責》，詳細規(guī)定了各個教研室的責任；為了保證畢業(yè)設計和畢業(yè)實習的順利進行，使學生在這個過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學院畢業(yè)實習/設計管理規(guī)定》，在這個規(guī)定中，對指導教師和學生都提出了更多的要求；為了保障學生頂崗實習期間的安全，在學生頂崗實習期間實行輔導員和教師的雙重管理，我院實行了畢業(yè)實習和頂崗實習一體化的管理模式，并制定了《畢業(yè)設計、頂崗實習一體化管理規(guī)定》；為了充分調動各個教研室的積極性，我院制定了《優(yōu)秀教研室量化評比標準》，采用有加分項有減分項最后累計分數最高的為優(yōu)秀教研室的評比體系，每學年評出本年度優(yōu)秀教研室并進行適當獎勵。
實驗室方面，我院也建立了很完善的規(guī)章制度，如《實驗室主任崗位職責》、《實驗室管理員崗位職責》、《實驗設備借用規(guī)程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學生實驗守則》等，同時按照制度的要求定期檢查執(zhí)行情況，并列為對實驗室人員評估、考核的重要內容。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束了實驗室的管理者和使用者，而且也為實驗教學順利開展打下良好的基礎。還逐漸建立了完整的實驗室檔案，這樣既有利于督促實驗人員管理好實驗室的財產，又對實驗室的實驗器材做到心中有數，從而服務于實驗教學，確保實驗工作正常有序的開展。
這些規(guī)章制度的建立，對規(guī)范教學過程、提高教學質量起到了重要保障作用。
（八）完善的教學質量監(jiān)控體系。
1、實行多元評估體系。院長、副院長聽課評估、同教研室聽課評估、跨教研室聽課評估、學生評估、院部教學督導評估。
2、實行教學督導制。成立了院長為組成、經驗豐富的老教師為成員的院部。
7教學督導，監(jiān)督教學工作的運轉情況，指導青年教師的教學和教學研究，為促進教學工作和保障教學質量發(fā)揮重要作用。
（九）多樣化的教學獎勵制度。
為充分調動廣大教師投身教學、教書育人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，在學校教學獎勵機制基礎上，給予有突出表現的教師適當的獎勵。主要包括以下獎勵制度：
1.教案展評獎。每學期舉行教案展評，現場參觀的師生以無記名方式投票打分，最后選出院部優(yōu)秀教案獎。
2.青年教師賽教獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學態(tài)度、教學內容、教學方法與手段、教學效果等方面成績突出的青年教師。
3.教學質量優(yōu)秀獎。每學期評選一次，主要獎勵在教學中，教學水平高、教學效果好，既教書又育人并取得顯著成績的教師。
4.優(yōu)秀指導教師獎。每學期評選一次，主要用于獎勵在指導學生參加省級以上各級各類學習競賽活動中取得優(yōu)異成績的指導老師。
四、強化頂崗實習實踐教學，提高學生實際操作能力和解決問題的能力，培養(yǎng)學生的職業(yè)道德和行為習慣，提高一次就業(yè)率。
（一）做好頂崗實習動員與安全教育。
化工學院于學生放假之前，由各教研室主任負責分專業(yè)進行了畢業(yè)生頂崗實習總動員與實習前后及過程中的安全教育。安全教育內容包括兩大塊，一是生產崗位安全；二是人身和財產安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網絡犯罪等內容。
（二）建立畢業(yè)生頂崗實習檔案。
（三）通過飛信、qq群、學院網站等渠道，多方位聯(lián)系并指導學生。
除了網絡平臺信息員，實習學生的輔導員上班時間幾乎都在留意自己的qq群等信息來源，及時關注學生情況。為了及時了解學生變動情況，幾乎每兩周就要對學生進行聯(lián)系一遍。
（四）致頂崗實習學生家長一封信。
考慮到學生實習在外，擔心時間久了學生放松警惕而發(fā)生安全隱患，我們給所有實習學生發(fā)了一封《致頂崗實習學生家長一封信》轉交學生家長。希望多管齊下，加強頂崗實習期間對學生的管理。
（五）防患于未然，以多種渠道提醒學生謹防上當，識破傳銷伎倆等內容。
在學生實習的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學生注意安全。2009年3月5日，經過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹防上當》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實習生。2009年4月21日，我們又充分利用網絡資源，搜集大量信息，整理出《識破傳銷》一文，并將其傳給學生。
（六）進行頂崗實習后師生座談會，及時梳理師生建議，為以后更好的進行工作奠定基礎。
按照工作計劃，每年6月召開化工學院頂崗辦的成員與實習學生代表的頂崗實習后師生座談會。會議氣氛良好，學生們道出了自己的實習收獲，也談到了實習時遇到的問題，經過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總如下：
（1）要重視學生職業(yè)規(guī)劃能力。
9標，在茫然中就到了實習的階段，面對選擇的時候，不知道如何取舍。
（2）要加強學生關鍵能力的培養(yǎng)。
許多時候，我們可能容易培養(yǎng)一個具備了很高技能的人，但不一定就等于培養(yǎng)了一個合格的成功的人才，加強對學生關鍵性職業(yè)能力的培養(yǎng)應當成為今后專業(yè)建設與發(fā)展的側重點，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實習中某些學生在這方面的欠缺告訴我們要強化其可持續(xù)發(fā)展的能力。
（3）要進一步加強職業(yè)安全教育。
職業(yè)安全的教育在專業(yè)教育階段非常重要，一些學生實習中發(fā)現單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內單位會發(fā)生幾起安全事故。因此，為了學生的安全考慮，最好教育學生在學校受安全教育的基礎上，在單位里也要先向老員工請教安全施工方面的信息。
（4）要有針對性地進行計算機課程教學。
在實習期間，大部分學生能夠及時和院里聯(lián)系，但也有少部分學生不停勸阻，更換個人聯(lián)系方式，也不及時通知院里，造成管理困難，而原來的頂崗實習管理制度里沒有明確的量化管理。經過一次的摸索，在管理中發(fā)現了一些漏洞，需要及時修改頂崗實習管理制度。
（7）建立有效的激勵和約束機制，建立一支穩(wěn)定的帶隊指導教學隊伍因為今年的頂崗實習屬于首次訂單式培養(yǎng)，學生集中在一個企業(yè)集中工作學習，為了避免學生往返學校和造成工作不方便，學生難于管理的難題，應該安排老師把畢業(yè)答辯安排到企業(yè)現場，讓學生真得能把理論和實踐聯(lián)系起來。也可以安排10畢業(yè)生的輔導員輪流駐廠，方便和廠方溝通學生在實習期間遇到的工作和生活難題。
不少畢業(yè)生在實習的過程中得到單位認可，已經與學生簽訂正式協(xié)議。鑒于工作原因，請假尤其是請較長時間的假就是更難了。如果能在提前將畢業(yè)手續(xù)時間安排時間通知大家，那么畢業(yè)生就可以合理安排自己工作進度和請假時間。學生離校實間和畢業(yè)生九周課時間沖突，所以為了管理學生方便，應該統(tǒng)一把實習單位的招聘時間統(tǒng)一安排到畢業(yè)生課程結束之后。
十一月份話務員工作總結篇二
1.工作總結前要充分占有材料。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
3.條理要清楚?？偨Y是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
5.工作總結的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結會議論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
6.工作總結最好是要根據領導的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進措施。
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十一月份話務員工作總結篇三
1.審核和調整了以前完成的賬目，及時改正一些賬務上的錯誤2.配合銷售部門做好銷售結算開票，督促銷售貨款及時回籠，合理使用資金3.根據會計制度與準則結合實際情況，進行業(yè)務核算，及時進行記賬、登帳、編制各種會計財務報表;做好財務最基本工作，所有賬實相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據;在做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調關系。
這個月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計工作和統(tǒng)計年報工作。
對于我來說，這項工作給我的壓力很大，這個審計過程的順利與否，直接證明了這一年來我們在財務工作上的成績，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數據需要核實證明一下就可以了，連給我們做審計的注冊會計師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對于我們來說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統(tǒng)計局的年報工作，以前的統(tǒng)計申報工作是會計公司負責上報的，我們自己沒有接觸過這種報表，所以今年的統(tǒng)計年報對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)，每一個數字都要查幾遍，算幾遍，不會的，不懂得也及時向統(tǒng)計局商調隊的老師請教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。
下面是總結的一些關于財務上面的問題：
由于新來的實習生是在年底進入我們公司的，臨近年關，所以沒有把工作具體的分工到個人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。所以，在這個月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個人每天必須上交詳細的工作記錄，避免此現象的再次產生。
還有就是做事情粗心，財務工作最重要的就是要有細心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因為自己不細心的結果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細對待每一件工作就好了。在這里也對給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉，人總是會犯一些錯誤，希望大家再給一次機會，讓我們慢慢成長起來。
下月公司財務部的重點工作主要是加強對新員工的學習培訓，以及完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成公司交給的各項工作任務。
新的一月又開始了，財務部還有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，這些應該是以后財務要重點思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務人員，我們在公司加強財務管理、規(guī)范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。我們將不斷地總結和反省，不斷地加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
感謝各位對我本人及財務部的支持，謝謝大家。
十一月份話務員工作總結篇四
回首這一個月，班級做了許多活動，也通過這些活動，讓班級同學之間更具有凝聚力。
在這個月，我和班干部共同組織同學聚會，加強交流。并且，在這個月根據宣傳部的要求，在班級出國學經典誦讀的黑板報，以及舉辦有關“在校園生活中體悟成長”的主題版規(guī)，作為宣傳委員，做好相關工作。其中的優(yōu)點和不足自然是有的。同時，我也會繼續(xù)保持優(yōu)秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。
1.發(fā)現和挖掘班上在繪畫或寫字方面有才能的人，并合理安排工作。
2.工作中，規(guī)劃安排，立足整體，統(tǒng)籌全局，用全面的觀點看問題，做到了分工明確，各司其責，落實行動。
3.同學之間互幫互助，團結友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進展提供了很大的幫助。
4.積極向同學們征集建議，并采取有新意的點子，綜合每個同學的觀點的可取之處，提煉精華。
5.在工作過程中追求創(chuàng)新，不僅在工作方法上創(chuàng)新，也會在工作內容上創(chuàng)新，反對守舊古板，墨守陳規(guī)，緊跟時代潮流，讓班級工作與時代同步。
總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協(xié)助，以及我和其他班干部的組織策劃。當然，也離不開同學們的支持，才能讓班級工作順利完成。盡管，其結果不盡人意，也讓我們更加清楚的認識到工作中的不足之處，也立志要在以后的學習工作中更加仔細，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會在以后的工作中，更多地傾聽同學們的聲音，更好地貼近同學的生活實際，不斷改進，不斷提高。
xx系14級xx六班
xx年11月30日
十一月份話務員工作總結篇五
話務員每天接聽客戶來電，解決相關業(yè)務問題，一個月下來的工作有夠繁瑣，但總歸是有收獲的。下面是由小編整理的八月份話務員工作總結，歡迎閱讀。
我作為一名本站的客服人員已經一個月了。在這一個月里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓,在8月初年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納..在文娛方面，興趣廣。
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守。
規(guī)章制度。
是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。
這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這這就是我做一名本站話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務員的身份已經一個月多了。從起初對工作的一無所知到現在的得心應手，其間經歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經過一個月多的工作，對話務員工作頗有感觸，剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。
可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經平淡，新鮮感不復存在。
這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過一個月來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的本站話務員。
有人說時間飛逝如光箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我。
匯報如下：
在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊!”心情好是開心。
是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。
剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
不知不覺在本站話務員崗位已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在七月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我8月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
十一月份話務員工作總結篇六
今年又快過去了，11月已經到今年的尾巴，這個月的護士工作總結，你已經寫好了嗎，不妨來參考一下小編給你搜集的范文，下面是本站小編為你提供的大學運動會加油稿精選(十篇)，歡迎閱讀。
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xx年x月，我懷著忐忑不安的心情來到急診科，因為剛剛進醫(yī)院工作的我沒有多少工作經驗，又習慣了婦產科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識和急救技術及急救設備都不熟悉，我怕自己很難擔起急診科護士的責任，但是，在護士長及其他姐妹的耐心教導與幫助下，我漸漸適應和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當班獨立搶救危重病人，我看到自己的成長和進步，時光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來，而我也要認真的總結一下過去一年里自己成功的經驗和失敗的教訓，好的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足的地方努力改進，來迎接新一年的挑戰(zhàn)。
過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點：首先在工作作風方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的。
規(guī)章制度。
服從管理準時上下班和同事關系融洽和諧相處團結合作保證工作順利完成。其次在護理工作方面我全心全意為病人服務一切以病人為中心記得南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術更需要藝術。在工作中我學了會觀察只有細心觀察才善于發(fā)現問題的存在包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔卻對自己患者液體輸完都渾然不知像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士與此同時我們也應該按時巡視病房多觀察液體的進展這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。
在工作中我還我學會了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，對于需要做檢查的患者，我們可以為其細致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。
雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺，保證自己工作的順利進行。最后，在業(yè)務水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時，這就需要我在以后的工作中不斷積累經驗。我還要加強理論知識，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應牢記在心里。我還應該加強技術水平，如小兒頭皮針及各項搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫這份總結，回想來急診科這幾個月工作生活的點滴，不禁感慨萬千，曾為了打中一個頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經常不能準時下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，都已經劃上了句號，也成為了記憶，我們每個人都應該以一個全新的自我。
一年來，我在院領導及分管院長的領導下，在各科的密切配合支持下，在護士長的團結協(xié)作努力完成護理工作任務，現將工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面：
本站工作總結頻道為大家整理的醫(yī)院護士20xx年終工作總結，供大家閱讀參考。
認真學習關于“”的重要思想，學習貫徹xx大精神，積極開展醫(yī)療質量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。
二、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。
二、增強法律意識，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學習班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓授課工作，多次組織護士長及護理人員學習，讓護理人員意識到，社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開展醫(yī)療質量管理效益年活動等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學習新條例，學習護士管理辦法，嚴格執(zhí)行非注冊護士執(zhí)業(yè)，根據精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經驗，結合我院實際，重新完善修定護理工作制度23項，明確各級各班護士崗本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊位職責25種，規(guī)范護理操作規(guī)程17項，并修定了護士長、護士質量考核標準，整體護理質量考核標準(辦公室、質檢科、總務科等給了很大支持)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理。
以上是為你整理的醫(yī)院護士。
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四、做好護士。
個人工作計劃。
加強業(yè)務學習努力提高護理隊伍素質。
1、加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個護理崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范，舉辦了精神科護士學習班，4月份又舉辦了護士禮儀培訓班，請南華酒店老師指導，并從中選拔了11名護士刻苦訓練參加了全市的護士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(護理部及11名隊員、犧牲節(jié)假日加班加點)，展現三院護士的風采，同時為三院爭了光。
2、加強愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了整體護士素質及應急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強業(yè)務學習，護理部每月組織業(yè)務講座共計36學時，護士長積極認真授課，獲得了滿意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務學習，每周一題晨會提問，堅持危重病人護理查房，加強護理人員三基訓練，組織2次技術操作考試，均取得優(yōu)異的成績，合格率達100%。
4、選派護理人員外出進修共4人，護士長3次參加學習班共計22人次。
5、鼓勵在職護理人員參加護理大專學習，現?？飘厴I(yè)58人，本科學習的22人，提高了整體水平。
五、加強護理質量管理，提高護理優(yōu)質高效服務。從護理人員的比例、工作性質、人員分布等各方面充分說明了護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質服務的另一個車輪，因而護理質量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊息相關，加強護理質量管理，提高護理質量特別重要。各科室護士長嚴格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標責任制以來更是加班加點，身先士卒，當好紅管家……。充分發(fā)揮了護士、病人、領導間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護理工作的高效優(yōu)質服務，做出了很大的貢獻。
六、做好個人工作計劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術室、供應室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線燈管強度進行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護患關系。
在急診，患者及家屬在與醫(yī)護人員較短的接觸時間內，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護人員的每一個細微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護人員的言談舉止對病人心理都會產生很大影響。造成醫(yī)護人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
南丁格爾說：護理工作不僅需要精湛的技術，更需要藝術。首先，要學會觀察，才善于發(fā)現問題的存在，包括對病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對護士的行為百般挑剔，卻對自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應該在每次更換液體時都耐心的提醒他液體輸至什么地方時應該叫護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因為液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。對于來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的為其引導。例如：對于行動不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測量生命體征，交予診室的護士;對于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而對于患病時間長而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時間，便于患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護理工作。最后，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地了解和判斷，有利于醫(yī)護人員救治工作的展開，醫(yī)學，教育網收集整理也為病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號等手續(xù)可以稍候補齊。
以上只是我在急診工作的淺談，要學的東西還很多很多。當然，想做好一名急診科的護士，只會溝通是遠遠不夠的，還需要扎實理論基礎、豐富的搶救經驗、快速的反應、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”等重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體狀況總結如下：
一、盡心盡責，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
二、思想道德、政治品質方面。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，用心主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙她人盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自我的貢獻。
四、不斷學習，提高思想業(yè)務水平。
在過去的一年里，我能夠認真學習黨的方針路線政策，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過學習，提高了自我的政治理論水平，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺維護醫(yī)院良好形象的用心性。同時，自我用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍，透過不停地學習新知識，更新自我的知識積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務潛力，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自我的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自我應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。
隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我，我相信我會做到!
轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將這一年以來各項工作總結如下：
一、嚴格管理，有效協(xié)調。
一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫(yī)院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進行。積極配合主任做好醫(yī)護協(xié)調工作，引導大家做好醫(yī)護溝通;及時發(fā)現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護理業(yè)務培訓。
作為一個中西醫(yī)結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理?？菩圆粡姷碾y題。而與之對應的是：中醫(yī)科的12名護士，僅有一名是中西醫(yī)結合護理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護理專業(yè)畢業(yè)，在學校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎知識;在西醫(yī)“?？谱o士”培訓不斷深入發(fā)展，?？谱o士特點和優(yōu)勢越來越明顯的今天，中醫(yī)科護士沒有特定的專業(yè)知識和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護理工作質量帶來了負面影響。
針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業(yè)務講課和業(yè)務查房相結合的方式，發(fā)動科主任和醫(yī)生參與，對包括呼吸、循環(huán)、消化、神經系統(tǒng)的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫(yī)基礎知識和常用技能系統(tǒng)培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統(tǒng)培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫(yī)特色的護理隊伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色。
多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發(fā)她們對人生、對事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費規(guī)范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。
四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度。
比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養(yǎng)標本留取方法”、“尿培養(yǎng)標本留取注意事項”等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學習總結，提高自身素質。
俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。我于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在國家級、省級雜志上發(fā)表學術論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向。
盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發(fā)展的重要動力，但我們中醫(yī)科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。
因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：
1、力爭在護理科研方面有所突破;。
2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟。
十一月份話務員工作總結篇七
在繁忙、快節(jié)奏的教育教學工作中，迎來了學期的尾聲?；厥走@一個學期的工作，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，真令人難忘。本學期，在我不懈的努力下，班級的各項工作開展的井然有序?，F將本學期幾個方面的工作進行總結，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。
（一）班風班貌方面。
我班現有11名幼兒，其中2名是插班生。過了一個暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學習生活，不僅個頭長高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。孫雨廷，于昕彤/林世均等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言。佟堯能在老師的引導下大膽、愉快地參加各項活動；郝建勛幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習慣；劉人哲/馮睿茁幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，能力、知識與技能也得到了進一步的發(fā)展。
（二）教育教學方面。
1、扎實開展日常教育教學活動。
動等）教育幼兒。在實施過程中，我首先做好家長工作向家長介紹我們的德育教育內容，向家長提出希望，取得家長的配合，提高教育效果。在我一次次的解釋下，很多家長紛紛轉變了育兒觀念，以實際行動來支持我們的教育活動。例如：我班的凡幸小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無巨細，都幫他做好，養(yǎng)成了他的依賴性特別強，針對這一情況，我們及時進行家訪，向家長了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當教給了家長一些育兒知識。在近一學期的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進步，家長也終于對我們的建議給予了較高的評價。
4。本學期我們幼兒開始學習握筆，書寫和計算，從握筆姿勢來說，注重幼兒書寫的三個一。書寫先從筆劃開始在逐步進行書寫漢字。計算進行了1-10的分解，比較大小，相鄰數和10以內的加減法。
五保育工作。
我們堅持保教結合的原則，和保育員阿姨一起把工作做的有聲有色，家長們都比較滿意。
1、每天早晨進行晨檢，不僅檢查孩子的精神狀況，身體情況，還檢查幼兒的口袋，并記錄幼兒帶藥情況，以便及時為孩子喂藥。2、根據天氣冷熱變化及時給幼兒增減衣服。3、鼓勵幼兒吃兩碗飯，主動為幼兒添飯?zhí)聿恕?BR> 4、培養(yǎng)幼兒的自我服務能力，教會幼兒穿脫衣褲鞋襪、疊衣服、疊被子。
5、培養(yǎng)幼兒良好的為他人服務的能力，如：重點指導值日生工作，使所有的孩子做起值日生工作都井井有條。
6、做好午檢工作，為幼兒蓋好被子，提醒幼兒睡姿正確，不蒙頭。7、幼兒離園前，幫助幼兒整理好衣服。
以上就是我們保育工作的情況，另外，在班級衛(wèi)生工作方面，我們堅持每天兩次小掃，每周一次打掃，杯子、毛巾、桌子每天消毒，教室里的擺放保持整齊有序。
六、家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與全班家長進行溝通，在家長會上我們不僅向家長介紹了本班的具體情況和計劃安排，還結合新《綱要》將我班的課題研究向家長進行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動的資料，如：家長在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進步，也看到了班級豐富多彩的活動，在家長們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長的理解和支持。為了使家長能經常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。每個主題收發(fā)的《快樂成長冊》也是我們與家長進行溝通的橋梁，在家長會上我們向家長推薦了幾種記錄的方法，對家長很有啟發(fā)，有些家長在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的家長摘錄了孩子的童言稚語和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現與習慣等，也有家長針對孩子的表現向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調一致共同促進幼兒的健康成長。
（七）、存在問題和發(fā)展方向。
1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，速度慢，進餐習慣還有待改善。
2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。
3、不少幼兒繪畫的堅持性比較的差，并且想象力比較的局限，喜歡照老師或者同伴的畫，下學期要加強幼兒想象繪畫能力的培養(yǎng)。
4、班級內的孩子不夠大方，做事情沒有膽識，在陌生人前比較拘謹，5、幼兒的思維不開闊，導致很多幼兒的想象力和創(chuàng)造力不能更好地發(fā)揮。
總之，我們會更加努力，不驕不躁，取長補短做好各項工作，更加細心、耐心的做好每一個環(huán)節(jié)，相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯、更健康地成長，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽光！
時光飛逝，短短的一學期又過去了。靜靜的回顧一下這學期的工作，既忙碌，又充實，有許多值得總結和反思的地方，現將本學期的工作做一個小結，借以促進提高。
一、教學計劃完成情況：
由于前學期的教學計劃制定得詳細而結合實際，并在園領導的正確指導、支持幫助下，在我們中班的三位教師的齊心配合下，依據《規(guī)程》圍繞園里各項教育教學的工作要點，根據教學計劃結合本班實際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實際發(fā)展水平開展了各項工作，使幼兒的各個方面在原有的基礎上取得了較大的進步，教學計劃完成良好。
二、教學績效。
（一）主要成績。
按計劃順利完成了本學期的教育教學活動，并精心安排幼兒一日活動，動靜結合，在體育游戲活動上根據中班幼兒年齡特點合理安排，在玩游戲的同時得到了合理的鍛煉，在保育工作上給幼兒創(chuàng)造了一個干凈、整潔、舒適的活動環(huán)境，做到適時為幼兒增減衣物，提供飲用水。杜絕了傳染病的滋生，小朋友度過了一個平安快樂有意義的學年。
教育，得到了很好的教育效果。
２、認真上好每一節(jié)課，上課時注重幼兒主動性的發(fā)揮，發(fā)掘幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)幼兒的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒的思維素質，保證教學質量。３、注意聽取幼兒的意見及時了解幼兒的學習情況，并有目的的對幼兒進行輔導。４、堅持聽課．注重學習其她老師的教學經驗，努力探索適合自己的意見與教學模式。
本學期我們針對幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學會傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達。為了讓幼兒能較快的學會傾聽的本領，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因為在幼兒園，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因為我們教師的疏忽，而造成了不良的影響，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽幼兒的表達，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進了一步。
（三）提高幼兒的合作意識，增強了幼兒之間的友誼幼兒在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，發(fā)生矛盾時常以告狀或攻擊性行為來解決，因此我們三位教師意識到幼兒合作的重要意義，并針對這個問題我們也及時有效的進行了培養(yǎng)幼兒合作意識。我們老師也會為幼兒樹立榜樣讓幼兒模仿。比如說在發(fā)放書本時，三個老師是你幫我我?guī)湍愕?，互相幫忙。我們還會鼓勵幼兒一起搭積木，一起幫老師搬凳子等等---經過鼓勵，幼兒進步了不少！
（四）幼兒的禮貌教育在今后工作中還需進一步加強，如入園時主動問好、主動與別人打招呼，學會使用簡單的禮貌用語“請、謝謝、對不起、沒關系”等等。
三、本學期教學得失。
相應提高，課時增加，每一節(jié)課的時間也有所加長，要求幼兒能認真傾聽教師的指示和講解，積極地表達自己的思想和提出問題，獨立完成作業(yè)，遵守上課規(guī)則，培養(yǎng)幼兒良好的學習習慣和自制能力。
同時幼兒的自理能力也得到提高，使幼兒身心健康成長，本學期的成績是可喜的，但不足之處頗多，與家長的溝通不夠，對能力差的幼兒和個別幼兒關注不夠。自身的常識不夠。從事幼教工作以來，幼教知識和理論還比較缺乏，雖然也曾經認真讀了一些有關幼教方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒有很好的完成自己心中的目標。今后要努力把每一節(jié)課都當成鍛煉自己的課堂，學會捕捉教學契機，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應變能力，我應該以身作則，身體力行，嚴格要求自己，跨入中班孩子們明顯的長大了，生活自理能力提高了，首先我們對幼兒在了解的基礎上，進行個別的關注和幫助：
四、整改措施根據班級工作中存在的問題，我們應朝以下幾個方面努力：
精神、創(chuàng)新意識。
3、提供豐富的物質材料，發(fā)展幼兒的動手動腦的操作能力。
4、對能力差的幼兒和個別幼兒進行重點訓練、培養(yǎng)，提高全班整體水平。
5、針對本班特點，進行風格化管理，使班級工作不僅井井有條又頗有特色。
總之，我會更加努力，向優(yōu)秀班學習，讓班級工作及教師教育技能有新的突破，在新的學期里取得更好的成績！
本學期各項工作即將結束，在孩子們即將完成中班上學期學習任務之際，回首所做過的工作，共同總結經驗，反思不足，具體總結如下:。
一、開展了具有班級特色的教育教學工作:。
1、本學期,我班結合中班的年齡特點，把工作的重點放在了“班級的常規(guī)管理上”的準備工作上面。在實施計劃的過程中，根據班級幼兒的實際發(fā)展水平，有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各學科領域、各活動區(qū)域以及幼兒家庭教育當中。經過一個學期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎上都獲得了不同程度的提高，也提高了幼兒的自主性，我們重點對幼兒進行了規(guī)則意識、任務意識、自我服務能力以及合作能力的培養(yǎng)。例如：孩子們在一下課很自覺的聽到音樂以后，女孩去小便男孩去喝水，換音樂后女孩去喝水，男孩去小便。到戶外活動時，請幼兒說一說應該注意那些安全方面的問題。在戶外活動后都會去把小手洗的干干凈凈，飯前便后也是一樣。進餐時減少了剩飯量，孩子們都能自己吃的光光的。在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往能力得到了很好的提高。經過一學期的努力，我們認為：班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務。
2、在日常教學中，繼續(xù)以園本課程為指導開展主題活動，本學期我們進行了春天和秋天兩個主題，教師結合幼兒的已有經驗和興趣設計活動，活動中體現幼兒為主體的原則，做好幼兒的實證收集，及時展示幼兒活動情況，幫助家長了解主題進展情況。本學期我們根據主題進展情況設計一些與主題有關的區(qū)域活動材料，活動區(qū)材料根據主題的進展及有計劃有目的進行投放，適時地與以調整。孩子們都積極的從家里帶來植物來觀察春天與秋天植物的變化，充分體現主題活動的延續(xù)和深入。嘟嘟在春天帶來的柿子秧在開過花后秋天已經結出了綠色的小柿子，在這個開花結果的過程中寶貝們每天都去觀察，孩子們在家?guī)矶棺影l(fā)豆芽，帶來大蒜親手種植蒜苗，每個月都會在區(qū)域角里畫上植物的變化，以此了解植物的生長習性和生長過程。
3、班級環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級幼兒的美術特長,每一次的環(huán)境布置都邀請幼兒共同商量、共同完成,在“藝苑長廊”、“圣誕節(jié)”、“新年到了”的環(huán)境布置中充分體現出了班級幼兒集體的智慧。4、在班級的區(qū)域活動中我們?yōu)橛變簞?chuàng)設了娃娃家區(qū)、自然觀察區(qū)、建構區(qū)、創(chuàng)意美術區(qū)、圖書角、表演區(qū)、科學區(qū)。孩子們也從家里帶來廢舊物品和不玩的玩具圖書來填充區(qū)域，每天早晨來園后和離園前都去參加區(qū)域活動，在參加前寶貝們拿著區(qū)域卡去尋找自己感興趣的區(qū)域，并觀察區(qū)域里是否超員才能插區(qū)域卡。在區(qū)域活動的進行中寶貝們變得越來越有規(guī)則意識了，也體驗到了區(qū)域活動的樂趣，同時也提高了他們的動手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導下，對折紙與繪畫活動非常感興趣，吃好了飯，你常?？梢钥吹饺逡蝗旱暮⒆訃谝黄鹪谘芯空奂埡彤嫯嫞械脑诒荣愖约赫鄣娘w機有的畫自畫像。許多孩子的動手能力和想象力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現象也少了，歸位意識也大大提高了。
5、本學期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項大型活動,其中“兒童公園、迎新生演出、分享閱讀公開課、六一運動會等活動都獲得家長的好評。
二、引進家長參與班級管理機制,鼓勵家長真正成為教育的主人:。
本學期，我們及時與家長溝通，讓家長們了解班級教育教學情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、每一次的公開課活動家長都能夠積極參與，主動通過各種渠道為幼兒園教育教學活動的開展提供各種有價值資料，有了家長的參與，我們本學期的教育活動真正做到了“家園共育”。
2、做好幼兒專訪、電訪工作，及時與家長進行溝通，向家長匯報幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達成教育的一致性。三、衛(wèi)生保健盡量做到家長滿意:。
1、本學期,我們嚴格按照園里的要求做好了班級各項衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個整潔、舒適的環(huán)境中。
2、做好生病幼兒的護理工作，堅決杜絕傳染病流行，本學期，班級無一例傳染病，班級幼兒的出勤率一直較高。
3、保育教師和班級教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護意識，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。
4、保育教師與班級教師一起，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習慣、衛(wèi)生習慣，重點引導幾個挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習慣，本學期，我們幼兒的身高、體重增長速度較快。
四、班級成員配合默契。
本學期，班級教師在工作中遵循一切為了班級班級利益高于一切的原則，針對班級工作中出現的問題及時召開班會，教師間經常溝通、交流，做到了互相學習，及時反思，隨時調整。經過一學期的努力，班級年輕教師的帶班能力得到了提高，同時班級工作也得以順利完成。
五、不足及努力方向：
本學期，我們雖然取得了一定成績，但還存在有不少不足：
（1）班級幼兒物品管理。
（2）班級教師在活動區(qū)材料制作、整理方面有待提高。
在來年的工作中，我會不斷的充實自己，把所學的知識與經驗相結合，學習其他優(yōu)秀班級的長處，努力爭做最優(yōu)秀的班級。
通過本學期的學習，本班幼兒在數學能力上進步很大，幼兒的思維和理解能力，以及操作、探索的積極性都有不同程度的提高，特別是在觀察理解和應用方面特別出色幼兒對數學的興趣也是日漸增加，特別是在操作活動中，幼兒玩的高興，玩出了學習的意境，而且孩子們對學到的內容能運用到生活中，真正做到學有所得，學有所用。還從多方面培養(yǎng)了幼兒樂于思維、愛思考、敢于探究和運用數學的能力。
在數學方面也有不足之處，半年來的培養(yǎng)，有少數幼兒對數學方面學習還有欠缺，一些幼兒在探究能力上缺少耐性和耐力，對活動沒有足夠的興趣，操作中不愛思考，處于懶惰的狀態(tài)，不愿意主動與別人交流自己的操作成果，對數學方面的表達能力和歸納、總結能力還有一點點的差距。
生活與健康方面。
音樂：
本學期的音樂活動共有以下內容：《好媽媽》《小雨點》《朋友越多越快樂》《八只小狗抬花轎》《螞蟻搬豆》《小鳥落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等。幼兒對這些歌曲、都非常感興趣，很積極地投入其中。通過這些內容的學習，幼兒在節(jié)奏感、動作和音樂感受方面都有了很大的進步和提高，能夠認真傾聽音樂，因此，我在教學中采取了先讓幼兒聽音樂，自己進行創(chuàng)編動作，然后教師再加以指導。
美術：
在本學期的美術活動中，我們主要選取了一些欣賞活動，如《畫媽媽》《好朋友畫像》《蛋殼娃娃》《好看的氣球》等內容，通過這些內容的學習，使幼兒在欣賞能力方面有了很大的進步，能夠通過觀察對比兩幅作品，發(fā)現不同作者從不同的角度出發(fā)，畫出來的作品是不同的；并從中學到一些繪畫的技能，幼兒的想象力更加大膽、豐富了，幼兒的思維也得到了提高，能夠從不同的方面去看待作品，思維活躍，都有自己的想法，不受他人想法的影響。習慣方面：1、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動洗手，飯后主動漱口。
通過在園的半學期的學習和培養(yǎng)，全班幼兒都得到了全面的發(fā)展，各方面均有不同程度的提高。
在本學期的教育教學中，幼兒對知識的理解以及運用上都有了明顯的提高，按照本學期的教學內容，幼兒在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力、動手能力、動腦能力、觀察能力、表達能力都有了明顯的提高。
教學中的不足。
通過教學活動，使我發(fā)現了很多的不足之處，本班幼兒對于在數學領域里，幼兒對于相鄰數方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語言能力上也有待于進一步的加強，個別幼兒對于活動的開展沒有足夠的興趣，在操作的過程中沒有進行謹慎的思考，不愿與他人享受自己的發(fā)現等。
言表達對歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對于一些膽子較小的幼兒積極鼓勵他們發(fā)言。
三、衛(wèi)生保健工作做好班級的各項衛(wèi)生和消毒工作，加強對幼兒進行衛(wèi)生習慣的教育：1、培養(yǎng)幼兒的衛(wèi)生習慣和用餐習慣。督促幼兒入廁、洗手、擦手。吃飯時提醒他們不撒飯、不挑食。孩子們能在老師的提醒下進行用餐，吃完飯會主動去放碗、放椅子。
2、加強幼兒的生活指導。在這學期中，注意孩子生活方面的指導，讓孩子通過各種渠道來提高自己的生活自理能力。比如幼兒自己穿脫衣服，如果做的好就給予鼓勵和表揚。到了學期末幼兒的自理能力進步較大，能自己穿脫衣服、鞋子；能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅；能在老師的提醒下入廁、洗手、喝水；能收拾整理好玩具。讓孩子有序的生活，不僅安全事故減少了，老師的工作量也相應得到減輕。四、家長工作家園互動是工作的一個重要部分，針對這一點，通過放學時間跟家長聊天讓家長了解幼兒在園情況，發(fā)現問題及時跟家長溝通及時解決?？吹胶⒆痈吒吲d興得入園家長臉上的笑容以及家長們對我工作的配合，我感到欣慰，因為我的努力得到了家長的肯定和贊揚。五、努力方向在領導的指導和大家努力下，我們較好地完成了各項工作任務，但前面的道路還很長，工作需要努力。因此，我們積極發(fā)現問題和不足，找到前進的方向，爭取下學期做的更好：1、個別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進餐注意力不集中，愛講話、速度慢，進餐習慣還有待改善。2、在學習習慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。3、部分幼兒閱讀習慣差，不愛護圖書，圖書破損較嚴重，下學期要加強閱讀習慣的培養(yǎng)?？偨Y了這個學期的點點滴滴，在繁忙中我的工作又向前進了一大步，隨著孩子一起進步了，工作中我取得了許多寶貴的經驗，增長了許多知識。在今后工作中，我將根據存在的不足，認真反思調整，吸取先進的經驗和管理方法，揚長避短，爭取取得更多成績。
十一月份話務員工作總結篇八
十一月份是一個緊張忙碌且充實的一月，經過這個月的磨練，讓我切身體會到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動，同時也感受到了作為幼師的快樂和滿足。
一、教育。
教學。
學方法結合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學習英語的興趣，達到一定的效果，但仍有不足的地方，需要不斷的改進。
對于社會科學的教育教學，幼兒表現出濃厚的學習興趣，基本上掌握了教學目標，尤其是本月有很多的節(jié)日，讓幼兒的課上的充實豐富，在教師節(jié)里，不但讓幼兒加深了對節(jié)日的理解，更增進了師生間的感情，增強了幼兒對于中秋節(jié)，國慶節(jié)的濃厚節(jié)日意識。
本月進行數學優(yōu)質課評選活動，初次體驗優(yōu)質課評選，心情十分緊張，經過精心的準備，課上得卻不太理想，對于數學我是個門外漢，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對我的課進行了評價，提出了很多建議，給了我很多指導和啟發(fā)。
二、一日常規(guī)：
通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規(guī)方面，幼兒有了明顯進步，由于我們班的幼兒在一日常規(guī)中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規(guī)里占了很大的比重，因此我不斷的強化幼兒的洗手步驟，對于一些在洗手上有不良習慣的幼兒，這個月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經常使用鼓勵的語氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進步。
三、家長工作：
幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時表現截然不同，進一步加深了對幼兒的全面了解，這對于我日后工作有很大的幫助。
四、衛(wèi)生保健：
由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時期，為了確保幼兒的健康，在衛(wèi)生保健方面我們從未懈怠，我們密切協(xié)作保育員定期對班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進行消毒，時刻提醒幼兒注意衛(wèi)生。
通過工作經驗的不斷積累，我會把工作做得更好。十二月工作計劃如下：
一、進一步提高教育教學水平，重點突出教學，讓幼兒增強對英語的學習興趣。
二、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習慣，加強幼兒常規(guī)意識。
三、加強與家長的溝通和聯(lián)系，定時進行家訪，及時了解幼兒現狀。同時，確保家長能夠隨時清楚幼兒在園情況。
四、定期召開家長會和家長開放日。
五、積極開展戶外活動，加強幼兒身體素質鍛煉。
六、積極籌備文化節(jié)節(jié)目。
七、配合保育員繼續(xù)做好衛(wèi)生保健工作。
十一月份話務員工作總結篇九
xx年，瓶窯鎮(zhèn)以提升統(tǒng)計質量為中心，采取四措施加強統(tǒng)計調查工作，強化審核評估，準確及時地完成了統(tǒng)計各項調查任務，數據質量明顯提高。一是強化組織領導，為及時完成統(tǒng)計各項調查任務，專門組織召開了各專業(yè)年報、定期報表會議，明確了年報、定期報表調查的組織方式、質量控制等各環(huán)節(jié)的工作要求;二是明確目標責任，制定工作目標責任制，明確各專業(yè)統(tǒng)計人員工作責任，并具體落實到人;三是規(guī)范統(tǒng)計調查標準，完善統(tǒng)計調查規(guī)范化建設制度，要求每個專業(yè)統(tǒng)計人員必須嚴格按照規(guī)范化建設的標準，指導好企業(yè)，把好報表質量關;四是加強溝通協(xié)調，加大各專業(yè)統(tǒng)計協(xié)調力度，及時準確收集各專業(yè)基礎數據，加強與區(qū)統(tǒng)計局各業(yè)務科的溝通、銜接，掌握第一手統(tǒng)計數據基礎資料，全面完成全鎮(zhèn)各項統(tǒng)計調查工作。
二、依據文件精神，抓好村、社區(qū)統(tǒng)計考核。
根據瓶窯鎮(zhèn)《關于開展村、社區(qū)統(tǒng)計財務管理工作年度考核的通知》精神，對各村、社區(qū)居委會統(tǒng)計員、助理會計員的統(tǒng)計、財務管理工作進行認真總結回顧，在總結回顧的基礎上進行政治思想、業(yè)務學習、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計基礎工作、統(tǒng)計分析等方面的全部考核。各村、社區(qū)考核最低分91分，最高分101分，各村、社區(qū)居委會統(tǒng)計員、助理會計員的統(tǒng)計、財務管理工作全部合格，并評出xx年度統(tǒng)計、財務管理先進工作者8名。在考評會議上進行了表彰，鎮(zhèn)領導頒發(fā)了榮譽證書和補貼，激勵了做好統(tǒng)計、財務管理工作的積極性。
三、認真檢查指導，促進統(tǒng)計調查更規(guī)范。
根據區(qū)統(tǒng)計局《關于開展統(tǒng)計基礎規(guī)范化創(chuàng)建活動考核驗收工作的通知》要求，組織工業(yè)統(tǒng)計員、綜合統(tǒng)計員對申報第四批統(tǒng)計基礎規(guī)范化企業(yè)，按照統(tǒng)計基礎規(guī)范化企業(yè)考核的14項內容和xx年主要指標數據質量進行了自查核對，對創(chuàng)建的資料進行了全面收集、整理。經余杭區(qū)統(tǒng)計局檢查驗收3家企業(yè)為規(guī)范化企業(yè)。鎮(zhèn)本級依據杭政辦[xx]116號《杭州市人民政府辦公廳關于建立全市統(tǒng)計調查工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)評選機制的通知》要求，認真開展了創(chuàng)建工作，通過近一年的努力，在xx年1月經杭州市統(tǒng)計局對瓶窯鎮(zhèn)的統(tǒng)計調查工作從四方面18個項目進行了全面檢查，被杭州市統(tǒng)計局認定為杭州市統(tǒng)計調查先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
四、認真推薦，做好先進統(tǒng)計員材料報送工作。
根據余杭區(qū)統(tǒng)計局余統(tǒng)[xx]6號《關于開展xx年全區(qū)先進統(tǒng)計員評選活動的通知》要求，為鼓勵先進、樹立典型，在全鎮(zhèn)范圍內開展先進統(tǒng)計員的評選推薦活動。通過鎮(zhèn)本級、村社區(qū)、企業(yè)三個層次挑選，七位熱愛統(tǒng)計工作、勤奮好學、刻苦鉆研業(yè)務、高質量完成統(tǒng)計工作任務，在統(tǒng)計基礎規(guī)范化創(chuàng)建中成績顯著的統(tǒng)計員被推薦為余杭區(qū)級先進統(tǒng)計員。
五、適時分析和編印統(tǒng)計資料，提升服務水平。
在全面完成各項調查任務的基礎上，利用統(tǒng)計調查成果，深入基層調查研究，積極撰寫統(tǒng)計分析材料，及時反映經濟社會發(fā)展中的新情況、新問題，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計參謀作用。上半年已完成兩方面的統(tǒng)計服務工作：一是給黨委、政府和公眾提供了全面的統(tǒng)計數據。經過一個多月的努力，完成了xx年《統(tǒng)計公報》、《統(tǒng)計年鑒》的編印工作，公報、年鑒收錄了xx年瓶窯鎮(zhèn)社會和經濟等大量的統(tǒng)計數據，真實地記載了瓶窯鎮(zhèn)一年來社會、經濟方面的發(fā)展變化情況，展現了全鎮(zhèn)人民的最終勞動成果，xx年的統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計公報增加了糧經、工業(yè)產品銷售、人口結構等三比例。二是及時提供統(tǒng)計信息。上半年已撰寫統(tǒng)計信息情況反映材料40篇，區(qū)政府網、區(qū)統(tǒng)計網采用35篇。
十一月份話務員工作總結篇十
2008年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
十一月份話務員工作總結篇十一
11月份，后勤人員利用節(jié)假日休息時間努力完成了如下工作：做好了重陽節(jié)老教師進餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實習生兩周的搭餐額外工作任務。與各班級班主任、教師共同完成了幼兒醫(yī)保、體檢、平安保險收費統(tǒng)計工作，我園幼兒醫(yī)保工作完成率達百分之九十二，居各學校之首，圓滿地完成了為家長、幼兒服務的這項社會工作任務，得到了上級的表揚與家長好評。投入1400元添置了早教中心升旗設施設備，優(yōu)化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬余元購置了7臺備課、辦公電腦及兩臺教學手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設了園局域網，大力優(yōu)化了班級教育教學環(huán)境。檢修了教學樓屋頂，解決了教學樓4樓漏水問題。
十一月份話務員工作總結篇十二
在領導們的指導下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績，現將2013年的工作情況作工作總結如下：
一、思想道德方面。
在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習黨的十六屆七中全會、十七大、十七屆一中全會精神，緊密聯(lián)系黨中央有關領導的重要講話精神，深刻領會黨章新修訂部分的深刻內涵，認真閱讀關于堅持科學發(fā)展觀、構建和諧社會的書籍文件，按照郴州市局的統(tǒng)一部署，積極參加資興市統(tǒng)計局組織的相關政治學習。在這一年中我堅決貫徹統(tǒng)計為民，用共產黨員標準嚴格要求自己，廉潔自律，秉公執(zhí)法，全心全意為群眾辦事。
二、工作能力方面。
2013年，隨著電腦知識的日新月異，統(tǒng)計信息化工作的不斷發(fā)展，各種電腦技術難題越來越多，網絡技術、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時，工作經驗在不斷地積累，對電腦的掌握運用也越來越熟練，業(yè)務素質、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國100多家媒體采用，其中20多家是《光明日報》等國家級媒體，并在《光明日報》、《文匯報》等國家級的報紙上發(fā)表文章，另有兩篇獲全國獎，并成為《紅網》首批通訊員。
三、工作態(tài)度方面。
本人能嚴格遵守《統(tǒng)計法》的條令條例和各項規(guī)章制度，認真履行自己作為一名統(tǒng)計人員的職責，勤勤懇懇，任勞任怨。平時注重個人的修養(yǎng)，尊重領導，團結同志，始終以高標準、嚴要求磨練自己。認真執(zhí)行國家干部“三大紀律八項要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。
四、工作成績方面。
2013年里，我努力工作，積極完成領導交辦的各項任務，全年采寫新聞稿上百篇，轉發(fā)和編輯稿件百余篇，本文負責的電子站工作的網站建設、信息報送和聯(lián)網直報兩個專業(yè)分獲一、二等獎?！顿Y興統(tǒng)計信息網》經過5年的打造，訪問量達50多萬人次，已成為資興三大官方網站之一。
本人工作中仍存在種種不足，如缺少創(chuàng)新意識，依賴性較強，業(yè)務知識有待進一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質，提高自己對問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的統(tǒng)計部門工作人員，爭取為我市的統(tǒng)計信息化工作做出更大的貢獻。
編后語：上文就是給您帶來的2013年11月統(tǒng)計個人工作總結范文，希望可以更好的幫助到您!!
十一月份話務員工作總結篇十三
在__月份中，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態(tài)度投入到學生會的工作當中，具體工作如下：
一、常規(guī)工作。
1、秘書處在__月份依然盡職盡責地完成了常規(guī)工作，繼續(xù)整理和完善學生會檔案，并監(jiān)督及幫助學生會各部進行檔案整理。秘書處檔案繼續(xù)完善對各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。
2、對各部本月的活動計劃和總結進行了及時地整理，使所有的資料條理分明，整齊詳細，更加便于領導老師及學生會各部成員查閱。
3、記錄各部的會議記錄，使學生會開展的活動被其他各部參考借鑒。
4、上傳各部的計劃總結，使系里的工作更有秩序，各部的優(yōu)點和特長可以被其他部學習。
二、特色活動。
在運動會中，秘書處承擔了投稿件的任務，各個成員認真謄寫同學們上交的稿件并及時上交，得到了及時的廣播，為教育技術系爭得了榮譽。