總結(jié)是一種有效的知識(shí)整合和內(nèi)化過(guò)程，有助于我們深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解。在書(shū)寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的合理性，包括引言、主體和結(jié)論。9.以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考和借鑒，幫助大家提升總結(jié)水平。
    接待vip工作總結(jié)篇一
    一、a級(jí)vip客人接待規(guī)程及各崗位職責(zé)：
    a級(jí)vip客人:黨和_，外國(guó)元首、總統(tǒng)、首相、總理、議長(zhǎng)。
    1、部門(mén)組成接待小組，客房部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)做好總體工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實(shí)；指派專(zhuān)人（各管區(qū)主管）負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的安排和實(shí)施；抽調(diào)服務(wù)水平，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、懂外語(yǔ)、政審過(guò)關(guān)的優(yōu)秀服務(wù)員做好vip客人住店期間的接待服務(wù)及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
    （1）由專(zhuān)人（主管）具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的安排、實(shí)施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
    （2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當(dāng)擺放中型或小型名貴盆栽植物，鮮花采用高檔花籃的形式（根據(jù)房間類(lèi)型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型名貴盆栽植物或高檔瓶花。
    （3）房間擺放五種以上水果搭配的精美果藍(lán)或果盤(pán)，水果要求高檔新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購(gòu)，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進(jìn)行認(rèn)真的清洗和用專(zhuān)用藥劑消毒，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)的檢驗(yàn)。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
    （4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無(wú)需更換時(shí)可進(jìn)行嚴(yán)格的消毒）；配備vip客人專(zhuān)用的高檔一次性客用品（如無(wú)專(zhuān)用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒(méi)有的客用品，如剃須刀、潤(rùn)膚露等）。
    （5）賓客抵達(dá)樓層要安排專(zhuān)人進(jìn)行梯口迎賓，引領(lǐng)入房，送熱毛巾和歡迎茶服務(wù)；賓客離開(kāi)樓層（用餐時(shí)段、客人外出或離店等）要安排專(zhuān)人進(jìn)行引領(lǐng)和送梯服務(wù)。迎賓員及值臺(tái)服務(wù)員著少數(shù)民族服裝。
    （6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務(wù)及房間的清潔整理和值臺(tái)服務(wù)工作。為客人提供24小時(shí)值臺(tái)服務(wù)，vip客人每次外出均要對(duì)房間進(jìn)行小整理，晚間提供夜床服務(wù)。
    （7）嚴(yán)格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號(hào)、日程、行程安排及酒店的接待計(jì)劃等各項(xiàng)內(nèi)容。
    （8）vip客人抵店之前認(rèn)真對(duì)房間進(jìn)行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理對(duì)房間進(jìn)行檢查后，由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關(guān)。
    （9）vip客人離店之前提前做好準(zhǔn)備工作，安排禮儀和查房人員。
    （10）認(rèn)真檢查各區(qū)域有無(wú)安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門(mén)和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項(xiàng)或接待所需的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
    （1）由專(zhuān)人（主管）具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的安排、實(shí)施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
    （2）vip客人抵店和離店之前安排對(duì)大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的清潔和保養(yǎng)。并安排專(zhuān)人在vip客人抵店和離店迎送過(guò)程中對(duì)重要區(qū)域進(jìn)行定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應(yīng)的清潔衛(wèi)生工作。
    （4）如vip客人要在酒店舉行會(huì)議：
    a、對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清潔保養(yǎng)和通風(fēng)、消毒；對(duì)杯具進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的清洗和消毒。b、按要求提前布置會(huì)場(chǎng)，調(diào)試音響及相關(guān)會(huì)議設(shè)備設(shè)施。c、安排優(yōu)秀服務(wù)員做好會(huì)議服務(wù)工作。
    （5）vip客人要在酒店用餐、舉行會(huì)議或其他活動(dòng)，提前對(duì)相關(guān)區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進(jìn)行認(rèn)真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會(huì)議或進(jìn)行其他活動(dòng)期間安排專(zhuān)人做好定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)工作。
    （6）特殊事項(xiàng)或接待所需的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理4、房務(wù)中心部分：
    （1）接到酒店銷(xiāo)售部下發(fā)的‘vip接待計(jì)劃通知單’立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。（2）根據(jù)銷(xiāo)售部所下的‘房間擺設(shè)申請(qǐng)單’聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)定鮮花、水果及其他物品。
    （3）嚴(yán)格驗(yàn)收采購(gòu)的鮮花、水果及其他物品，認(rèn)真對(duì)水果進(jìn)行清洗消毒并加工成果藍(lán)或果盤(pán)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知樓層擺入房間。
    （4）與銷(xiāo)售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號(hào)及時(shí)通知樓層主管安排人員準(zhǔn)備房間。（5）禮貌接聽(tīng)電話(huà)，vip客人提出的服務(wù)要求應(yīng)立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務(wù)需求超出職責(zé)范圍或一時(shí)難以做到，應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理或總值經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，并跟進(jìn)結(jié)果。
    （6）建立vip客人入住檔案冊(cè)，詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
    二、b級(jí)vip客人接待規(guī)程及各崗位職責(zé)：
    b級(jí)vip客人:省、部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；各省、市、自治區(qū)、直轄市主要領(lǐng)導(dǎo)人；大型或著名公司、企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人；著名演員、影星、歌星及體育明星。
    1、部門(mén)組成接待小組，客房部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)做好總體工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實(shí)；指派專(zhuān)人（各管區(qū)主管）負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的安排和實(shí)施；抽調(diào)服務(wù)水平，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、政審過(guò)關(guān)的優(yōu)秀服務(wù)員做好vip客人住店期間的接待服務(wù)及房間的清潔整理工作。2、客房樓層部分：
    （1）由專(zhuān)人（主管）具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的安排、實(shí)施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
    （2）房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當(dāng)擺放中型或小型盆栽植物，鮮花采用花籃的形式（根據(jù)房間類(lèi)型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
    （3）房間擺放三種以上水果搭配的精美果藍(lán)或果盤(pán)，水果要求新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購(gòu)，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進(jìn)行認(rèn)真的清洗和用專(zhuān)用藥劑消毒，并經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)的檢驗(yàn)。擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。
    （4）房間更換全新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無(wú)需更換時(shí)可進(jìn)行嚴(yán)格的消毒）；配備vip客人專(zhuān)用的高檔一次性客用品（如無(wú)專(zhuān)用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒(méi)有的客用品，如剃須刀、潤(rùn)膚露等）。
    （5）賓客抵達(dá)樓層要安排專(zhuān)人進(jìn)行梯口迎賓，引領(lǐng)入房，送熱毛巾和歡迎茶服務(wù)；賓客離開(kāi)樓層（用餐時(shí)段、客人外出或離店等）要安排專(zhuān)人進(jìn)行引領(lǐng)和送梯服務(wù)。迎賓員及值臺(tái)服務(wù)員著少數(shù)民族服裝。
    （6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務(wù)及房間的清潔整理和值臺(tái)服務(wù)工作。為客人提供24小時(shí)值臺(tái)服務(wù)，vip客人每次外出均要對(duì)房間進(jìn)行小整理，晚間提供夜床服務(wù)。
    （7）嚴(yán)格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號(hào)、日程、行程安排及酒店的接待計(jì)劃等各項(xiàng)內(nèi)容。
    （8）vip客人抵店之前認(rèn)真對(duì)房間進(jìn)行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理對(duì)房間進(jìn)行檢查后，由總經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關(guān)。
    （9）vip客人離店之前提前做好準(zhǔn)備工作，安排禮儀和查房人員。（10）認(rèn)真檢查各區(qū)域有無(wú)安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門(mén)和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項(xiàng)或接待所需的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
    （1）由專(zhuān)人（主管）具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的安排、實(shí)施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
    （2）vip客人抵店和離店之前安排對(duì)大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的清潔和保養(yǎng)。并安排專(zhuān)人在vip客人抵店和離店迎送過(guò)程中對(duì)重要區(qū)域進(jìn)行定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應(yīng)的清潔衛(wèi)生工作。
    （4）如vip客人要在酒店舉行會(huì)議：
    d、對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清潔保養(yǎng)和通風(fēng)、消毒；對(duì)杯具進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的清洗和消毒。e、按要求提前布置會(huì)場(chǎng)，調(diào)試音響及相關(guān)會(huì)議設(shè)備設(shè)施。f、安排優(yōu)秀服務(wù)員做好會(huì)議服務(wù)工作。
    （5）vip客人要在酒店用餐、舉行會(huì)議或其他活動(dòng)，提前對(duì)相關(guān)區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進(jìn)行認(rèn)真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會(huì)議或進(jìn)行其他活動(dòng)期間安排專(zhuān)人做好定崗維護(hù)、保潔和服務(wù)工作。
    （6）特殊事項(xiàng)或接待所需的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理4、房務(wù)中心部分：
    （1）接到酒店銷(xiāo)售部下發(fā)的‘vip接待計(jì)劃通知單’立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
    （2）根據(jù)銷(xiāo)售部所下的‘房間擺設(shè)申請(qǐng)單’聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)定鮮花、水果及其他物品。
    （3）嚴(yán)格驗(yàn)收采購(gòu)的鮮花、水果及其他物品，認(rèn)真對(duì)水果進(jìn)行清洗消毒并加工成果藍(lán)或果盤(pán)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知樓層擺入房間。
    （4）銷(xiāo)售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號(hào)及時(shí)通知樓層主管安排人員準(zhǔn)備房間。（5）貌接聽(tīng)電話(huà)，vip客人提出的服務(wù)要求應(yīng)立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務(wù)需求超出職責(zé)范圍或一時(shí)難以做到，應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理或總值經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，并跟進(jìn)結(jié)果。
    （6）建立vip客人入住檔案冊(cè)，詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
    三、c級(jí)vip客人接待規(guī)程及各崗位職責(zé)：
    c級(jí)vip客人:地、市主要領(lǐng)導(dǎo)人；旅游系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人；文化界、新聞界、藝術(shù)界、公司、企業(yè)及同行單位的負(fù)責(zé)人；總經(jīng)理要求按貴賓接待的客人。
    1、部門(mén)：
    客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好總體工作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、安排和監(jiān)督落實(shí)；指派專(zhuān)人（各管區(qū)主管）負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體工作的安排和實(shí)施；抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員做好vip客人住店期間的接待服務(wù)及房間的清潔整理工作。
    2、客房樓層部分：
    （1）由專(zhuān)人（主管）具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的安排、實(shí)施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
    （2）主賓房間擺放綠色植物和鮮花：房間適當(dāng)擺放中型或小型盆栽植物和鮮花（根據(jù)房間類(lèi)型和具體要求確定扇形或圓形）；衛(wèi)生間擺放小型盆栽植物或瓶花。
    （3）房間擺放二種以上水果搭配的果盤(pán)，水果要求新鮮，要從有資質(zhì)的供貨商處采購(gòu)，要保證內(nèi)在質(zhì)量和外形。送入房間前要進(jìn)行認(rèn)真的清洗和用專(zhuān)用藥劑消毒，擺放總經(jīng)理簽名的歡迎卡。（4）房間使用較新的棉織品、杯具和其他飲用器皿（杯具和其他飲用器皿無(wú)需更換時(shí)可進(jìn)行嚴(yán)格的消毒）；配備vip客人專(zhuān)用的高檔一次性客用品（如無(wú)專(zhuān)用可全部更新以保證質(zhì)量，并配備普通房間沒(méi)有的客用品，如剃須刀、潤(rùn)膚露等）。
    （5）賓客抵達(dá)樓層要安排專(zhuān)人進(jìn)行梯口迎賓，引領(lǐng)入房，送熱毛巾和歡迎茶服務(wù)；賓客離開(kāi)樓層（用餐時(shí)段、客人外出或離店等）要安排服務(wù)員進(jìn)行引領(lǐng)和送梯服務(wù)。迎賓員著少數(shù)民族服裝。（6）各班次抽調(diào)優(yōu)秀服務(wù)員到vip客人下榻樓層，做好vip客人住店期間的在店服務(wù)及房間的清潔整理工作。vip客人每次外出均要對(duì)房間進(jìn)行小整理，晚間提供夜床服務(wù)。
    （7）嚴(yán)格做好保密工作，不得向任何人透露vip客人的房間號(hào)、日程、行程安排及酒店的接待計(jì)劃等各項(xiàng)內(nèi)容。
    （8）vip客人抵店之前認(rèn)真對(duì)房間進(jìn)行徹底清潔布置和消毒，客房部經(jīng)理把好最后一道查房質(zhì)量關(guān)。
    （9）vip客人離店之前提前做好準(zhǔn)備工作，安排查房人員。
    （10）認(rèn)真檢查各區(qū)域有無(wú)安全隱患，配合安全保衛(wèi)部門(mén)和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。（11）特殊事項(xiàng)或接待所需的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理3、公共區(qū)域部分：
    （1）由專(zhuān)人（主管）具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的安排、實(shí)施、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
    （2）vip客人抵店之前安排對(duì)大堂、電梯、樓道、外圍等區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的清潔。并安排服務(wù)員在vip客人抵店和離店迎送過(guò)程中對(duì)重要區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔、維護(hù)、保潔和服務(wù)。（3）按照酒店的要求在大堂、衛(wèi)生間和外圍等區(qū)域擺放布置綠色植物和花卉，并做好相應(yīng)的清潔衛(wèi)生工作。
    （4）如vip客人要在酒店舉行會(huì)議：
    a)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清潔保養(yǎng)和通風(fēng)、消毒；對(duì)杯具進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的清洗和消毒。b)按要求提前布置會(huì)場(chǎng)，調(diào)試音響及相關(guān)會(huì)議設(shè)備設(shè)施。c)做好會(huì)議服務(wù)工作。
    （5）vip客人要在酒店用餐、舉行會(huì)議或其他活動(dòng)，提前對(duì)相關(guān)區(qū)域（衛(wèi)生間、公共走道等）進(jìn)行認(rèn)真的清潔、保養(yǎng)和布置，并在vip客人用餐、舉行會(huì)議或進(jìn)行其他活動(dòng)期間安排服務(wù)員重點(diǎn)做好清潔維護(hù)、保潔和服務(wù)工作。
    （6）特殊事項(xiàng)或接待所需的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理4、房務(wù)中心部分：
    （1）接到酒店銷(xiāo)售部下發(fā)的‘vip接待計(jì)劃通知單’立即上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
    （2）根據(jù)銷(xiāo)售部所下的‘房間擺設(shè)申請(qǐng)單’聯(lián)系供應(yīng)商預(yù)定鮮花、水果及其他物品。
    （3）嚴(yán)格驗(yàn)收采購(gòu)的鮮花、水果及其他物品，認(rèn)真對(duì)水果進(jìn)行清洗消毒并加工成果藍(lán)或果盤(pán)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知樓層擺入房間。
    （4）銷(xiāo)售部和前廳部聯(lián)系確定vip客人入住房間號(hào)及時(shí)通知樓層主管安排人員準(zhǔn)備房間。（5）禮貌接聽(tīng)電話(huà)，vip客人提出的服務(wù)要求應(yīng)立即通知各崗位執(zhí)行。若vip客人提出的服務(wù)需求超出職責(zé)范圍或一時(shí)難以做到，應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理或總值經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，并跟進(jìn)結(jié)果。
    （6）建立vip客人入住檔案冊(cè)，詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
    1、接到vip接待計(jì)劃通知單后，主動(dòng)與銷(xiāo)售部和前廳部聯(lián)系，確定客人抵達(dá)的日期、時(shí)間、房間號(hào)等相關(guān)事宜。
    2、如果接待a、b級(jí)vip應(yīng)立即成立接待小組，并將名單報(bào)人事部和總經(jīng)理審批。
    3、根據(jù)接待計(jì)劃要求作出所需的臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)聯(lián)系采購(gòu)組采購(gòu)。4、落實(shí)vip用房情況和房間號(hào)，認(rèn)真檢查房間，盡快落實(shí)維修項(xiàng)目，確保房間設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5、對(duì)vip用房進(jìn)行徹底清潔和消毒，按照接待級(jí)別布置房間和更新調(diào)整房間物品。
    6、根據(jù)vip客人抵、離店日期、時(shí)間提前安排2-4人民族服裝在大堂迎送；安排1-2人民族服裝在樓層迎送和引領(lǐng)服務(wù)。
    7、vip客人抵達(dá)前4小時(shí)徹底清潔和準(zhǔn)備好房間。接待a、b級(jí)vip客房部經(jīng)理檢查完房間后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理是否復(fù)查房間。
    8、vip客人抵達(dá)前3小時(shí),將應(yīng)配備的鮮花、水果、酒水、書(shū)報(bào)等物品準(zhǔn)備完畢，并按規(guī)格擺放到位。9、vip客人抵達(dá)前2小時(shí)，已準(zhǔn)備、布置好的房間要進(jìn)行封閉，禁止任何人出入。
    10、vip客人抵達(dá)前1小時(shí)，迎賓、禮儀人員開(kāi)始著裝準(zhǔn)備，對(duì)貴賓通道和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行最后清理和清場(chǎng)。無(wú)關(guān)的人和物不得進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。11、vip客人抵達(dá)前30分鐘，（1）所有迎賓、禮儀、服務(wù)人員就位（接待a、b級(jí)vip部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)4位迎賓員到大堂迎候客人。樓層主管帶領(lǐng)2位以上著民族服裝的服務(wù)員在樓層電梯口迎候，為客人提供梯口迎賓和引領(lǐng)入房服務(wù)）；（2）準(zhǔn)備熱毛巾、歡迎茶；（3）提前打開(kāi)房間門(mén)和空調(diào)（晚上還要打開(kāi)燈具）。將匙牌插入取電盒，歡迎卡放在書(shū)桌顯眼位置。12、vip客人在酒店領(lǐng)導(dǎo)或酒店有關(guān)人員陪同下抵達(dá)樓層時(shí)，樓層主管帶領(lǐng)服務(wù)員在樓層電梯口歡迎，并為客人提供引領(lǐng)入房服務(wù)。送熱毛巾和歡迎茶。13、vip客人入住期間：（1）房間優(yōu)先打掃；（2）客人每次離開(kāi)房間要隊(duì)房間進(jìn)行小整理；（3）晚間提供夜床服務(wù)；（4）a、b級(jí)客人入住的樓層要安排專(zhuān)人值臺(tái)服務(wù)；（5）c級(jí)客人入住的樓層要加強(qiáng)服務(wù)力量。（6）用餐時(shí)段要安排服務(wù)員在主要通道口和電梯口做好引領(lǐng)服務(wù)。（7）每日將客人所需的報(bào)刊及時(shí)送入房間。（8）為客人提供擦鞋等特殊服務(wù)。（9）客人在房間內(nèi)會(huì)客或用餐，應(yīng)立即了解客人需求，并給予充分的準(zhǔn)備。14、做好與各部門(mén)的配合工作：（1）vip下樓或外出要立即通知前廳各部?？腿朔祷兀偱_(tái)應(yīng)立即通知vip入住樓層的服務(wù)員。（2）vip客人入住的房間出現(xiàn)工程維修問(wèn)題，立即通知工程部?jī)?yōu)先處理。（3）配合安全保衛(wèi)部門(mén)和酒店保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。（4）vip客人的特殊需求及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)。
    15、客房部經(jīng)理要堅(jiān)持每天檢查vip房間；vip入住樓層的服務(wù)員應(yīng)記住客人姓名和頭銜，并禮貌稱(chēng)呼其頭銜。
    16、遇vip客人預(yù)定或確認(rèn)機(jī)票，需要車(chē)輛等，應(yīng)立即與大堂副理聯(lián)系，以便盡快落實(shí)。17、vip客人離店前做好準(zhǔn)備工作，盡快落實(shí)未盡事宜，安排好查房人員及送行禮儀人員。18、vip客人離店后立即查看客人有無(wú)遺留物品和未盡事宜，若有立即予以妥善處理。
    19、建立vip客人入住檔案冊(cè)，詳細(xì)記錄vip客人的房間布置要求、生活規(guī)律習(xí)慣、特殊要求等內(nèi)容。
    20、完成接待任務(wù)后，應(yīng)立即組織作出總結(jié)，評(píng)價(jià)得失，積累經(jīng)驗(yàn)。
    客房部。
    2003年12月2日。
    接待vip工作總結(jié)篇二
    b)了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住。
    c)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)。
    d)認(rèn)真閱讀***本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦。
    e)查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類(lèi)放置。
    f)查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。
    g)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確。
    h)查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員。
    i)按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券。
    j)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦。
    l)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)。
    m)與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系。
    中班工作內(nèi)容。
    b)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)。
    c)口頭與書(shū)面交接。
    d)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況。
    e)整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況。
    f)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確。
    g)按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單。
    h)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦。
    i)如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單。
    j)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)。
    k)交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦。
    l)隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系。
    夜班工作內(nèi)容。
    b)了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)。
    c)口頭與書(shū)面交接。
    d)查看各部門(mén)鑰匙記錄情況。
    e)整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況。
    f)檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)。
    g)確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦。
    h)如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單。
    i)客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)。
    j)整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況。
    接待vip工作總結(jié)篇三
    今年“五一”小長(zhǎng)假全市共接待游客54.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長(zhǎng)55.3%。假日期間，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場(chǎng)繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
    1、主要旅游區(qū)接待25.9萬(wàn)人次。其中：遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬(wàn)人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬(wàn)人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬(wàn)人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬(wàn)人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬(wàn)人次。
    2、主要賓館酒店接待4.2萬(wàn)人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
    二、特色及亮點(diǎn)。
    1、短線(xiàn)游客快速增長(zhǎng)。遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線(xiàn)游客火爆。
    2、自駕車(chē)游增長(zhǎng)迅猛。在遵義會(huì)址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車(chē)場(chǎng)停滿(mǎn)了重慶、貴陽(yáng)、遵義的自駕車(chē)輛，其中還有部分來(lái)自全國(guó)各地的自駕車(chē)。
    3、周邊城市是主要客源市場(chǎng)?！叭省⒘?xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來(lái)自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
    4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽(yáng)、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
    5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。
    三、原因分析。
    1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
    2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開(kāi)始，我市繼續(xù)加大對(duì)重慶、貴陽(yáng)、四川等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。
    3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市委、市政府啟動(dòng)?xùn)|線(xiàn)鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”，綏陽(yáng)縣舉辦“中國(guó)詩(shī)鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國(guó)西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_(kāi)村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開(kāi)展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，對(duì)旅游市場(chǎng)的大規(guī)模啟動(dòng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。
    3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開(kāi)通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
    4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)酒店投入經(jīng)營(yíng)，之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
    5、天氣適宜出游。
    6、準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿(mǎn)意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長(zhǎng)假旅游各項(xiàng)工作；職能部門(mén)各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場(chǎng)秩序。
    7、加大監(jiān)管力度。各級(jí)假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位，24小時(shí)堅(jiān)持值班。對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時(shí)為游客提供咨詢(xún)，要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿(mǎn)意在遵義。
    接待vip工作總結(jié)篇四
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家早上好！
    朝夕的輪回，季節(jié)的變換，讓我總是在忙碌與不覺(jué)中將一個(gè)月度過(guò)。感嘆時(shí)間的流逝之快，感嘆自己有時(shí)的碌碌無(wú)為，總是要在總結(jié)之時(shí)才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿(mǎn)！
    下面我將九月份的工作做如下匯報(bào)，不足不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評(píng)指正！一、九月任務(wù)完成進(jìn)度：
    九月vip接待中心共計(jì)完成356間，房款收入41080元，接待會(huì)議3場(chǎng)次，收入為1300元，（雙倍計(jì)入為2600元），vip接待中心九月共計(jì)完成42380元（雙倍計(jì)入43680元），完成率為69%。二、主要完成工作：
    1、九月初是_的開(kāi)齋節(jié)，又恰逢教師節(jié)，在節(jié)日前向客戶(hù)首。
    先送上了節(jié)日的問(wèn)候及祝福。并在節(jié)日期間協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行正常的工作。
    2、對(duì)長(zhǎng)期支持飯店的優(yōu)良客戶(hù)及老客戶(hù)，飯店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在在雙節(jié)。
    設(shè)施設(shè)備問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)使用上的不便。
    6、參加了旅游局組織的“中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)送教上門(mén)大講堂”
    聽(tīng)取專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識(shí)；參加城東區(qū)工會(huì)會(huì)議，了解工會(huì)的一些相關(guān)知識(shí)。
    7、一直提到的“星級(jí)復(fù)查”即將到來(lái)，完善前期工作中的欠缺，
    補(bǔ)充完整大堂副理日志。三、工作中存在問(wèn)題：
    由于飯店vip服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶(hù)流失，給飯店長(zhǎng)遠(yuǎn)的vip營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)計(jì)劃都產(chǎn)生了負(fù)面的影響，vip客戶(hù)入住率出現(xiàn)了很大的下滑現(xiàn)象。
    1、在客戶(hù)的回訪(fǎng)上還缺乏應(yīng)有的耐心和韌性，沒(méi)有完全利用自身。
    高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求去做，造成了對(duì)客服務(wù)的滯后，未能體現(xiàn)出飯店前期為客戶(hù)提出的尊榮象征。
    3、資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類(lèi)與歸類(lèi)，但還是做的不夠詳細(xì)，
    在欠缺。四、下月工作計(jì)劃：
    根據(jù)飯店制定的新的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)，為使飯店進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)，增加經(jīng)濟(jì)效益，特制定工作計(jì)劃：
    1、由于季節(jié)的變換，旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季，入住率會(huì)有一定的。
    增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增加客源，減少流動(dòng)性，減少客戶(hù)投訴，用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    4、在對(duì)vip貴賓客戶(hù)客房的檢查上加大力度，做到每日定時(shí)檢查，
    不僅是檢查客房的衛(wèi)生質(zhì)量、還針對(duì)客房?jī)?nèi)物品的維護(hù)保養(yǎng)及暖氣進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。
    5、重視潛在的銷(xiāo)售平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，根據(jù)現(xiàn)在的市場(chǎng)行情，當(dāng)前的市。
    錄客戶(hù)每次入住信息及客人意見(jiàn)，詳細(xì)記錄住店客戶(hù)的生活習(xí)慣及對(duì)客房房型的要求，在客人預(yù)訂房間后提前做好針對(duì)性的接待準(zhǔn)備并及時(shí)做好工作調(diào)整工作。
    7、做好星級(jí)復(fù)查前的相應(yīng)工作，迎接星級(jí)復(fù)查的順利通過(guò)。
    以客人滿(mǎn)意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標(biāo)，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，以飽滿(mǎn)的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶(hù)。
    vip接待中心201*年10月9日。
    友情提示：本文中關(guān)于《vip接待總結(jié)暨培訓(xùn)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
    接待vip工作總結(jié)篇五
    從20__年十月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門(mén)的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。
    接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
    接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓?lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。
    一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿(mǎn)接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了_一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
    辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃，乃至滿(mǎn)足來(lái)賓方方面面的要求，是一個(gè)非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。
    接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì)，把握時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù)。爭(zhēng)取讓我們的工作更上一層樓。
    接待vip工作總結(jié)篇六
    會(huì)議接待禮儀流程流程是怎樣的呢？很多人并不清楚，下面給大家介紹一下會(huì)議接待的標(biāo)準(zhǔn)禮儀流程。
    一、會(huì)前：
    1．與會(huì)議主辦方洽談。
    3．派專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、*等相關(guān)方面的情況。
    4．確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
    二．會(huì)中。
    1．會(huì)議接待：專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車(chē)站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
    2．會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，
    接待vip工作總結(jié)篇七
    2前臺(tái)接待組組長(zhǎng)：胡少紅；副組長(zhǎng)：官純麗；組員：邵怡怡、王中容、周志強(qiáng)。
    二：貴賓接待流程。
    1：前臺(tái)提前接到有貴賓接待通知時(shí)，應(yīng)向發(fā)通知的委任人員問(wèn)清楚各方面要求如：需要配多大的果盤(pán)、是否需要訂鮮花、是否需要制作歡迎牌、需要住多久等。記清楚委任人員交代的其他事項(xiàng)并做好一切記錄。
    2前臺(tái)接待組確認(rèn)接待任務(wù)后應(yīng)第一時(shí)間通知總負(fù)責(zé)人、前臺(tái)接待組組長(zhǎng)、客房接待組組長(zhǎng)。3：前臺(tái)接待組組長(zhǎng)接到通知后應(yīng)安排落實(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)有：
    5：（1）在前期準(zhǔn)備工作中總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)及監(jiān)督，遇到問(wèn)題立即處理，處理不了的立即向總經(jīng)辦報(bào)告。
    （2）以上準(zhǔn)備工作須在貴賓到達(dá)前一小時(shí)完成（空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間根據(jù)當(dāng)天天氣情況提前1至3個(gè)小時(shí)開(kāi)啟）。
    （3）在貴賓到達(dá)前，總負(fù)責(zé)人須對(duì)接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。（4）重要貴賓，總負(fù)責(zé)人需帶客房接待組所有成員在門(mén)口進(jìn)行迎接并把貴賓帶到房間。
    6：（1）貴賓抵達(dá)時(shí)，客房接待組副組長(zhǎng)應(yīng)帶客房組成員一起在門(mén)口迎接貴賓并將客人帶進(jìn)房間。（2）帶客進(jìn)房后應(yīng)向貴賓簡(jiǎn)單得介紹房間布局，如：臥室、書(shū)房、洗手間等，并詢(xún)問(wèn)客人對(duì)于房間溫度是否合適，如不合適立即進(jìn)行調(diào)試。
    （3）客人進(jìn)房3分鐘內(nèi)，根據(jù)客人人數(shù)送上歡迎茶。
    （4）服務(wù)人員應(yīng)熱情禮貌、準(zhǔn)確無(wú)誤答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題，無(wú)差錯(cuò)地做好貴賓在酒店期間的各項(xiàng)工作。
    （5）貴賓外出時(shí)均需打掃房間，客房接待組副組長(zhǎng)應(yīng)檢查到位。
    （6）服務(wù)人員清理房間衛(wèi)生如發(fā)現(xiàn)房間水果、飲料、食品少了應(yīng)及時(shí)下單到前臺(tái)并進(jìn)行補(bǔ)充。（7）在服務(wù)過(guò)程中客房接待組成員遇到解決不了的問(wèn)題第一時(shí)間通知組長(zhǎng)，組長(zhǎng)解決不了的通知總負(fù)責(zé)人?？傌?fù)責(zé)人處理不了的立即報(bào)告總經(jīng)辦。
    （8）貴賓離店時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)提醒客人帶好隨身物品，把客人送出門(mén)外并目送其離開(kāi)。部門(mén)負(fù)責(zé)人：總經(jīng)辦審批：
    接待vip工作總結(jié)篇八
    時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，。在即將過(guò)去的xx年年里，我在和同事的關(guān)心下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
    20xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
    1、外部會(huì)議接待。
    2、內(nèi)部會(huì)議。
    按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
    3、視訊會(huì)議管理。
    在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本無(wú)一例會(huì)議延時(shí)出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
    在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來(lái)，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
    接待vip工作總結(jié)篇九
    一、目的為做好大廈貴賓接待服務(wù)工作，樹(shù)立大廈品牌形象，特制定貴賓(vip)接待服務(wù)程序。
    二、內(nèi)容。
    (一)貴賓(vip)等級(jí)分類(lèi)。
    1、特級(jí)貴賓。
    (1)國(guó)內(nèi)外有杰同影響的政治家、政府官員；
    (2)國(guó)際上有影響的人士或?qū)Υ髲B的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有重要影響人人士。
    2、a級(jí)貴賓。
    (1)副省(部)以上政府官員或領(lǐng)導(dǎo)；
    (2)國(guó)家旅游局正局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)；
    (3)國(guó)內(nèi)處著名企業(yè)、集團(tuán)、酒店、旅行社總裁；
    (4)國(guó)內(nèi)外文化界、藝術(shù)界、教育界、體育界知名人士及社會(huì)名流；
    (5)對(duì)大廈的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有重要貢獻(xiàn)或影響的人士。
    3、b級(jí)貴賓。
    (1)廳(局)級(jí)以下政府官員或領(lǐng)導(dǎo)；
    (2)各地企業(yè)界、金融界、新聞界人士及社會(huì)名流；
    (3)國(guó)家副局領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)家旅游局正處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省旅游局副局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
    (4)星級(jí)酒店、旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理等旅游業(yè)人士；
    (5)對(duì)大廈經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有較重要影響的人士。
    (二)貴賓接待服務(wù)的申請(qǐng)。
    1.總經(jīng)理辦公室、銷(xiāo)售部、餐飲部等部門(mén)獲悉貴賓抵店后，根據(jù)貴賓條件，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《貴賓接待通知單》明細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理。
    2.《貴賓接待通知單》應(yīng)詳細(xì)記錄客人的姓名、職務(wù)、單位、隨行人員抵離店時(shí)間及特殊喜好與要求，提同貴賓等級(jí)意見(jiàn)要求。
    3.總經(jīng)理對(duì)呈的的《貴賓申請(qǐng)單》迅速批復(fù)，確定貴賓等級(jí)后轉(zhuǎn)銷(xiāo)售部。
    (三)貴賓接待服務(wù)的準(zhǔn)備。
    1.貴賓等級(jí)確定后，承接部門(mén)提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級(jí)及相關(guān)部門(mén)的接待服務(wù)和接待準(zhǔn)備要求，由相關(guān)部門(mén)簽收。
    2.對(duì)于a、b級(jí)貴賓的接待服務(wù)，由總經(jīng)理本人或指定部門(mén)、人員負(fù)責(zé)。
    3.對(duì)于特級(jí)貴賓的接待服務(wù)，由總經(jīng)理組織臨時(shí)接待服務(wù)小組，詳細(xì)擬訂接待服務(wù)方案，并逐項(xiàng)落實(shí)。
    4.相關(guān)部門(mén)收到《貴賓接待通知單》后，須立即在部門(mén)內(nèi)傳達(dá)，關(guān)按要求做好相應(yīng)的貴賓接待準(zhǔn)備和檢查工作。
    5.接待服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)新的要求和變化時(shí)，有關(guān)部門(mén)立即反饋接待部門(mén)，接待部門(mén)提前下發(fā)《更改或補(bǔ)充通知單》至有關(guān)部門(mén)簽收，重大變更須請(qǐng)示總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行(緊急情況可先電話(huà)通知，詳細(xì)記錄通知時(shí)間及接電人姓名)。
    (四)貴賓房間的檢查。
    1.貴賓抵店前8小時(shí)(最遲4小時(shí))，工程部須對(duì)貴賓房間內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備檢查維修完畢。特級(jí)、a級(jí)貴賓由工程部經(jīng)理檢查；b級(jí)貴賓由工程部主管級(jí)以上人員檢查。
    2.貴賓抵店前4小時(shí)(最遲2小時(shí))，客房部須按照《貴賓接待通知單》的要求完成對(duì)貴賓房間的準(zhǔn)備，并檢查整改完畢。特級(jí)、a級(jí)貴賓由客房部經(jīng)理檢查；b級(jí)貴賓由客房部主管級(jí)以上人員檢查。
    3.貴賓抵店前2小時(shí)(最遲1小時(shí))，質(zhì)管部(大堂副理)須對(duì)貴賓房間檢查完畢(設(shè)備設(shè)施的檢查于工程部檢查完畢后完成)。特級(jí)、a級(jí)貴賓由質(zhì)管經(jīng)理檢查；b級(jí)貴賓由質(zhì)管部質(zhì)檢員檢查，檢查完畢后須填寫(xiě)檢查表。
    4.貴賓抵店前半小時(shí)，總經(jīng)理根據(jù)需要貴賓接待服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查。
    (五)貴賓接待服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)。
    1.總經(jīng)理。
    (1)對(duì)呈報(bào)的《貴賓申請(qǐng)單》迅速做出回復(fù)，確定貴賓等級(jí)和接特規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。
    (2)詳細(xì)審批或擬定接待方案。
    (3)客人抵店時(shí)，到機(jī)場(chǎng)或帶領(lǐng)部門(mén)經(jīng)理到大堂迎接。
    (4)客人離店時(shí)，到大堂或機(jī)場(chǎng)送行。
    2.銷(xiāo)售部。
    (1)銷(xiāo)售部將總經(jīng)理批復(fù)的《貴賓申請(qǐng)單》留本部門(mén)存檔備查，并迅速向各相關(guān)部門(mén)下發(fā)《貴賓接待通知單》，《貴賓接待通知單》必須注明貴賓等級(jí)、接待標(biāo)準(zhǔn)、抵離日期、時(shí)間及住店期間的日程安排、付款方式、銷(xiāo)售部聯(lián)系人應(yīng)與接待單位或貴賓助手保持密切聯(lián)系，如有更改應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)，主動(dòng)了解貴賓住店期間的宴請(qǐng)，會(huì)客和其它重要活動(dòng)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)對(duì)客房、餐廳、會(huì)場(chǎng)布置的要求。
    (2)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)貴賓抵離的迎送準(zhǔn)備工作。
    (3)美工須做好照像、攝像的準(zhǔn)備工作。酒店大堂根據(jù)需要放歡迎牌，前臺(tái)放《貴賓題詞薄》。
    (4)會(huì)議服務(wù)：根據(jù)預(yù)定單的要求將所需的工、設(shè)備等準(zhǔn)備好。
    3.前廳部。
    接到通知單后，在客人抵達(dá)酒店的前一至二天與銷(xiāo)售部、客房部確定好房號(hào)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    (1)貴賓抵達(dá)前，將住房卡和房間鑰匙，并裝入貴賓信封。(房卡上加蓋vip印章)。
    (2)貴賓抵店時(shí)不需在總臺(tái)登記，請(qǐng)貴賓在《住店登記表》上簽字即可。貴賓資料應(yīng)精確地輸入電腦。
    (3)貴賓房號(hào)必須保密。貴賓的信件、傳真等必須嚴(yán)格登記、專(zhuān)人收發(fā)。
    (4)貴賓鑰匙要仔細(xì)核對(duì)，經(jīng)常檢查。
    (5)接待員、禮賓員慶熟悉貴賓姓名，了解接待規(guī)格和要求。
    (6)重要客人的行李由前廳部禮賓司(金鑰匙)或禮賓部領(lǐng)班親自運(yùn)送或親自指揮運(yùn)送。
    (7)如須支機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接站，行李員應(yīng)衣著整潔，提前到達(dá)。行李裝車(chē)后，馬上返回酒店。
    (8)大廈部門(mén)迎候的禮賓員應(yīng)戴白手套，并根據(jù)情況提前將旋轉(zhuǎn)門(mén)打開(kāi)，方便貴賓進(jìn)入。
    (9)貴賓行李到店時(shí)，應(yīng)即刻掛上貴賓行李牌，馬上送進(jìn)客房。
    (10)賓外出前，調(diào)好車(chē)輛在門(mén)口恭候。
    (11)客人離店之日，應(yīng)根據(jù)掌握的離店時(shí)間，派行李員在客房門(mén)口等候。運(yùn)送行李要及時(shí)，要嚴(yán)格清點(diǎn)有無(wú)遺忘和破損。
    (12)總機(jī)話(huà)務(wù)員應(yīng)熟記貴賓的房號(hào)和姓名。接貴賓電話(huà)時(shí)，應(yīng)稱(chēng)呼其頭銜。貴賓的外線(xiàn)電話(huà)，須詢(xún)問(wèn)客人同意后方可轉(zhuǎn)接，貴賓叫早服務(wù)由機(jī)器和人工各叫醒一次。
    4.大堂副理。
    核對(duì)貴賓通知單上的詳細(xì)內(nèi)容，與客房部經(jīng)理或放寬檢查貴賓客房，并做好以下工作。
    (1)貴賓抵店前，檢查大廳歡迎（指示）牌，各營(yíng)業(yè)部門(mén)的準(zhǔn)備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。在貴賓抵達(dá)前1小時(shí)，大堂副理必須查房。
    (2)貴賓抵達(dá)時(shí)，在大廳迎接立即通知樓層房門(mén)，同時(shí)與總經(jīng)理一起向貴賓致歡迎詞，并獻(xiàn)上花束。
    (3)引導(dǎo)貴賓進(jìn)房間，酌情介紹房?jī)?nèi)設(shè)施的使用和餐廳位置，請(qǐng)貴賓休息。
    (4)熟記貴賓住店期間的全部活動(dòng)日程，特別注意貴賓外出、歸來(lái)的時(shí)間。
    (5)了解貴賓陪同人員的聯(lián)系方式，注意活動(dòng)日程的變更，并隨時(shí)配合他們的工作。
    (6)貴賓離店前，注意收集其對(duì)店內(nèi)各方面的印象和意見(jiàn)并及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)。
    (7)貴賓啟程時(shí)，通知貴賓車(chē)輛、行李保衛(wèi)人員。并與總經(jīng)理一起在大廳歡送。
    5.客房部。
    (1)根據(jù)《貴賓通知單》與接待方面聯(lián)系，盡早確定房號(hào)。
    (2)在貴賓抵店前準(zhǔn)備好房間，特級(jí)貴賓須全部使用新布草，確保設(shè)備安全正常。
    (3)與餐飲部、前廳中及其他有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，把應(yīng)備的鮮花、水果、名酒、飲料、香煙等物品，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備完畢，嚴(yán)格按規(guī)格擺放整齊，并放置酒店總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的名片和歡迎(卡)詞(按照貴賓等級(jí)進(jìn)行物品配備)：
    a.果籃：擺放在茶幾上。特級(jí)果籃成本價(jià)100元以?xún)?nèi)，水果6種；a級(jí)果籃成本核算價(jià)20—50元，水果4種以上；b級(jí)果籃成本價(jià)25元以?xún)?nèi)，水果3種以上。果籃要配備2副刀叉、2塊口布、2個(gè)洗手盅，茶幾上擺放總經(jīng)理歡迎卡。
    b.酒水(特級(jí)貴賓提供酒水，a、b級(jí)貴賓根據(jù)情況提供)：酒水?dāng)[放在mini—bar內(nèi)。紅酒配紅酒籃，2只紅酒杯，適量干果；白葡萄酒配冰桶，1塊白口布(折疊成長(zhǎng)條狀)，2只白酒杯。同時(shí)，酒水要配備開(kāi)瓶器，配備高檔筒裝散茶3種(龍井、烏龍、茉莉)。
    c.花籃：特級(jí)花籃：100元以?xún)?nèi)；a級(jí)花籃：60元以?xún)?nèi)；b級(jí)花籃：30元以?xún)?nèi)?；ɑ@擺放位置根據(jù)房型和房間擺設(shè)情況確定。
    d.小冰箱：酒水品種齊全；在冰桶內(nèi)配備冰塊。
    e.閱讀用品：按大廈規(guī)定擺放《齊魯晚報(bào)》、《生活日?qǐng)?bào)》和《新聞大廈報(bào)》；根據(jù)客人的喜好配備適里的書(shū)籍、雜志或介紹濟(jì)南及大眾報(bào)集團(tuán)的資料。
    f.紀(jì)念品或土特產(chǎn)：根據(jù)需要配備有特色的紀(jì)念品或山東(濟(jì)南)特產(chǎn)。
    (4)在客人抵達(dá)前半小時(shí)應(yīng)房間，并調(diào)好空調(diào)禁止任何人再進(jìn)出。
    (5)客房部經(jīng)理及大堂副理應(yīng)引領(lǐng)貴賓進(jìn)入客房，服務(wù)員在樓層貴賓房間門(mén)口迎候。為貴賓開(kāi)門(mén)，并向其問(wèn)好，提前準(zhǔn)備熱毛巾和歡迎茶。
    (6)貴賓住店期間，服務(wù)員應(yīng)熟記貴賓姓氏，稱(chēng)其職務(wù)或頭銜，貴賓外出應(yīng)立即通知大堂副理、部門(mén)經(jīng)理或房務(wù)中心?？头坎繎c增加貴賓所在樓層服務(wù)員，提供管家式服務(wù)。根據(jù)客人的起居情況，優(yōu)先安排清掃，并做到一離一小整。水果、酒水隨時(shí)補(bǔ)充，垃圾每次清掃都要撤走(注意不要將客人有用物品撤走)，毛巾、布草隨用隨換，每次清掃完畢后，須由領(lǐng)班在10分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查，客房部經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持每天親自檢查貴賓房。根據(jù)貴賓喜好及時(shí)調(diào)整客房清潔時(shí)間，夜床服務(wù)時(shí)間、室溫的高低，枕頭的高低和軟硬、酒水茶葉的品種等，和保安部一起做好貴賓住店期間的保安工作。對(duì)貴賓客衣要指定有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心喲的員工來(lái)收發(fā)，專(zhuān)人洗滌，專(zhuān)人熨燙，仔細(xì)包裝，主管檢查，專(zhuān)人送問(wèn)。
    6.餐飲部。
    (1)宴會(huì)預(yù)訂員接到貴賓訂餐晨，要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)訂餐人要求，做好記錄。
    (2)訂宴會(huì)預(yù)訂立即向餐飲部經(jīng)理，行政總廚、有關(guān)廚師長(zhǎng)、銷(xiāo)售部、質(zhì)管部、總經(jīng)理辦公室等有關(guān)部門(mén)和人員通知有關(guān)接待要求，如提前一天以上獲得重要接待信息，要根據(jù)貴賓等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定貴賓等級(jí)詳細(xì)編寫(xiě)并發(fā)送《貴賓宴會(huì)通知單》交相關(guān)部門(mén)簽收，根據(jù)需要配作宴會(huì)指示牌放在大廳。a級(jí)以上（或b級(jí)200元/人以上標(biāo)準(zhǔn)）貴賓宴會(huì)必須配備鮮花，服務(wù)員著旗袍服務(wù)，提前制作席珍、席簽、提前查閱客史資料，做好貴賓的客史檔案資料的記錄和整理工作。
    (3)餐廳服務(wù)。
    a.餐廳主管：就餐前半小時(shí)全面檢查餐廳各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否符合要求，服務(wù)過(guò)程中勤巡視，細(xì)心觀察客人的表情、動(dòng)作，及時(shí)指揮服務(wù)員服務(wù)，遇有特別重要的客人時(shí)，要親自服務(wù)。
    b.餐飲部經(jīng)理：就餐前檢查餐廳，協(xié)調(diào)與其人部門(mén)的關(guān)系，全面指揮餐飲部工作，保證部門(mén)內(nèi)部密切配合。
    c.行政總廚：按照《宴會(huì)通知單》后，制訂菜單，于宴會(huì)開(kāi)始前1小時(shí)交餐飲部經(jīng)理，特級(jí)交總經(jīng)理審閱，批準(zhǔn)后，份由總經(jīng)理室存檔，份交餐飲部辦公室存檔）。
    d.員：須。
    7.康樂(lè)部。
    (1)了解貴賓的愛(ài)好，對(duì)其需用的設(shè)備仔細(xì)檢查，做到萬(wàn)無(wú)一失。
    (2)掌握貴賓的活動(dòng)時(shí)間并做好充分的準(zhǔn)備。
    8.物業(yè)部。
    (1)貴賓抵店前，pa人員應(yīng)徹底清掃大廳和其他公共區(qū)域，在重大活動(dòng)進(jìn)行和貴賓進(jìn)出時(shí)，要停止清掃活動(dòng)。
    (2)在a級(jí)以上貴賓重大宴會(huì)樓層配備服務(wù)員管理男女衛(wèi)生間。
    (3)貴賓專(zhuān)車(chē)要優(yōu)先擦洗，并由經(jīng)理檢查。
    9.財(cái)務(wù)部。
    (1)迅速辦理為貴賓臨時(shí)急需物品聽(tīng)采購(gòu)審批手續(xù)。
    (2)通知收銀員貴賓的房號(hào)、姓名。
    (3)在貴賓離店的前一天，把貴賓的所有帳單送總經(jīng)理審閱，按領(lǐng)導(dǎo)的指示做帳務(wù)處理，并在貴賓離店前準(zhǔn)備好帳單，結(jié)帳正確。
    10.采購(gòu)部。
    (1)隨時(shí)做好應(yīng)急采購(gòu)準(zhǔn)備，迅速對(duì)貴賓接待所物品進(jìn)行采購(gòu)。
    11.工程部。
    (1)通知后，與客房部、餐飲部聯(lián)系，在貴賓抵達(dá)對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格檢查，有問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，特a級(jí)貴賓房由工程部經(jīng)理親自檢查。
    (2)遇a級(jí)以上貴賓舉行重大宴會(huì)時(shí)，工程部要派人值班，確保各項(xiàng)設(shè)備安全運(yùn)行。出現(xiàn)問(wèn)題及進(jìn)處理。
    (3)a級(jí)以上貴賓的專(zhuān)梯要事先檢查。
    12.保安部。
    (1)根據(jù)客人身份確定警衛(wèi)方案。
    (2)對(duì)物級(jí)貴賓，應(yīng)擬訂具體的警衛(wèi)方案和措施報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，組成臨時(shí)警衛(wèi)小組。確定通訊工具和聯(lián)絡(luò)方式。作好各種應(yīng)急防范準(zhǔn)備，禁止可疑人員接近，重要宴請(qǐng)或會(huì)議時(shí)，維持好門(mén)前秩序，疏導(dǎo)交通，提前預(yù)留車(chē)位。對(duì)貴賓客房、餐廳、車(chē)輛及其周?chē)屑?xì)檢查，確保沒(méi)有危險(xiǎn)品存放。
    13.總經(jīng)理辦公室。
    (1)總辦處必須明確掌握“貴賓等級(jí)、姓名、性別、人數(shù)、服務(wù)、抵離店日期、時(shí)間、航機(jī)號(hào)、相關(guān)日程安排，接待要求，免費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)項(xiàng)目”等內(nèi)容。
    (2)接待貴賓過(guò)程中，尤其是歡迎、歡送、迎賓員安排、贈(zèng)送鮮花、禮品等與酒店相關(guān)的聲場(chǎng)景，必須由負(fù)責(zé)接待的部門(mén)安排。
    (3)高檔文房四寶于用餐地點(diǎn)或指定位置，由服務(wù)地點(diǎn)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備。
    (4)客人離店時(shí)通知總經(jīng)理或組織相關(guān)人員歡送。
    (六)貴賓接待服務(wù)的檢查。
    1.貴賓接待的準(zhǔn)備：服務(wù)過(guò)程中，各部門(mén)經(jīng)理必須親自落實(shí)，踴跟蹤服務(wù)，確保萬(wàn)無(wú)一失。
    2.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)接待服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全方位的檢查，加強(qiáng)過(guò)程控制，做好補(bǔ)位工作。
    3.以上各級(jí)檢查人員必須認(rèn)真填相應(yīng)的表格，表格由質(zhì)管部統(tǒng)一安排，通知相關(guān)人員。
    三、考核。
    凡在貴賓接待過(guò)程中出現(xiàn)劣質(zhì)服務(wù)或檢查不到位的，按《處罰細(xì)則》追究部門(mén)管理者的責(zé)任。
    接待vip工作總結(jié)篇十
    20xx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
    為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹_大接待_的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
    圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待_載體_功能，履行職能。
    一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出_規(guī)范化、精煉化、人性化_服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。
    二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選_族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿(mǎn)完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。
    一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。
    二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。
    三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
    在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：
    一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；
    二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；
    三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    接待vip工作總結(jié)篇十一
    xxx，女，年月出生，年月參加工作，年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
    根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái)，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問(wèn)，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績(jī)。
    在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)；在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月，考察川南接待工作后，所寫(xiě)的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
    接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問(wèn)題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問(wèn)題；突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重保密工作的落實(shí)，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)；重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人；體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿(mǎn)意”，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
    在財(cái)務(wù)管理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，專(zhuān)款專(zhuān)用，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿(mǎn)意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
    三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂(lè)于奉獻(xiàn)?？朔耸律佟⑹聞?wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件，20xx年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。
    過(guò)去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離。“他山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。
    接待vip工作總結(jié)篇十二
    1)。
    在交班會(huì)上通知所有禮賓部員工預(yù)抵vip客人情況。如vip客人需要。
    接送服務(wù)的提前準(zhǔn)備好接機(jī)牌。
    2)。
    司機(jī)在離開(kāi)酒店去機(jī)場(chǎng)前（或碼頭）。
    從禮賓部得到預(yù)抵vip客人接機(jī)名單。
    3)。
    通知禮賓部關(guān)于vip客人航班的信息，包括到達(dá)時(shí)間，延誤及取消等。
    4)。
    當(dāng)接到vip客人后，司機(jī)幫助客人提行李并安排客人上車(chē)。
    5)。
    離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（或碼頭）時(shí)，要立刻通知禮賓部vip客人預(yù)計(jì)到達(dá)酒店的。
    時(shí)間及所乘車(chē)輛的號(hào)碼，還要報(bào)告客人所乘位置。
    6)。
    禮賓部主管接到司機(jī)報(bào)告后在第一時(shí)間通知客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理和行李生vip客人所乘車(chē)輛的號(hào)碼，和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
    7)。
    1)。
    接到通知后召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
    2)。
    委派樓層上最佳的服務(wù)員負(fù)責(zé)vip房的清潔工作，并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行清潔準(zhǔn)備工作。
    3)。
    服務(wù)員做好vip房后，樓層主管必須對(duì)房間進(jìn)行嚴(yán)格檢查，拾遺補(bǔ)漏，不放過(guò)任何一個(gè)角落，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。
    4)。
    帶領(lǐng)服務(wù)員協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好vip房的布置工作：擺放水果、鮮花、報(bào)紙等。
    5)在vip客人入住前2個(gè)時(shí)必須把房間做好，客房部經(jīng)理對(duì)vip的房間。
    必須親自檢查，保證vip客人的房間設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
    6)。
    通知前廳部經(jīng)理或大堂經(jīng)理，房間已準(zhǔn)備好。
    7)vip客人到達(dá)酒店后，客房部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接，并準(zhǔn)備好茶水，以供客人歇息。
    8)。
    1)。
    配合客房部檢查房間設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行，智能設(shè)備反應(yīng)良好，檢測(cè)。
    房間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，保證房間wifi以及寬帶的暢通。
    2)。
    隨時(shí)待命搶修設(shè)施設(shè)備。
    3)vip客人入住前一小時(shí)配合禮賓部控制一部電梯專(zhuān)用。、保安部。
    1)。
    預(yù)留好停車(chē)位，保證車(chē)道暢通。
    2)。
    檢查消防設(shè)施的正常擺放和完好。
    3)。
    確保消防通道的暢通，隨時(shí)保持警惕，多巡視樓層消滅火災(zāi)隱患。
    4)。
    1)。
    每天早會(huì)上大堂經(jīng)理通報(bào)當(dāng)天vip客人抵達(dá)情況，如姓名、住店日期、具體抵達(dá)時(shí)間、房型、房間分配等。
    2)。
    大堂經(jīng)理提前一天準(zhǔn)備vip客人的歡迎信，并交由總經(jīng)理簽署名。
    3)。
    填寫(xiě)房間歡迎品申請(qǐng)單，注明等級(jí)，房號(hào)及派送時(shí)間。
    4)。
    大堂經(jīng)理為vip客人排房，通知客房部盡快落實(shí)房間衛(wèi)生情況并擺放鮮花水果。
    5)。
    檢查總經(jīng)理歡迎信，確保歡迎信名字拼寫(xiě)正確、信封及歡迎卡干凈整。
    潔。并由大堂經(jīng)理將歡迎信送至房間。
    6)打印rc單、制作房卡。7)。
    大堂經(jīng)理在客人入住前二個(gè)小時(shí)檢查房間。檢查內(nèi)容如下：
    a.檢查房卡能否使用正常，由外至內(nèi)檢查門(mén)是否有劃痕、手印、油漆等，門(mén)。
    開(kāi)關(guān)時(shí)無(wú)響聲，門(mén)鎖和安全鏈完好，門(mén)鏡及走火圖清潔無(wú)污漬，“請(qǐng)即打掃”
    和“請(qǐng)勿打擾”牌整齊地掛在門(mén)把手上。房間的智能設(shè)備使用正常。
    b.打開(kāi)所有的燈，確保都處于工作狀態(tài)。檢查床頭燈、落地?zé)?、臺(tái)燈，燈罩清潔無(wú)塵，位置固定，不搖晃的工作狀態(tài)。
    c.檢查水果、鮮花的情況，保證水果新鮮、鮮花沒(méi)殘缺?？偨?jīng)理歡迎信和鮮花擺放在一起。
    d.檢查鏡子、鏡框和行李架確保清潔并處于良好的狀態(tài)。
    e.檢查杯子的數(shù)量和清潔程度，檢查咖啡和茶等物品。
    f.檢查冰箱柜外面清潔、里外有無(wú)指紋，確保清潔和使用時(shí)完好。檢查有無(wú)。
    屑片和污漬，報(bào)告設(shè)備問(wèn)題。確保酒水完整無(wú)缺。
    g.檢查電視頻道是否在指定的工作狀態(tài)，將客人母語(yǔ)頻道設(shè)置在開(kāi)機(jī)后第一。
    個(gè)出現(xiàn)，音量適中。檢查其它頻道與電視指南是否一致，確保電視指南清潔。
    h.確保電話(huà)的清潔，沒(méi)有污漬和劃痕，使用正常。
    i.檢查寫(xiě)字臺(tái)的清潔，注意桌子和椅子有無(wú)污漬。
    j.檢查地毯，及時(shí)去除污漬或向客房部報(bào)告。
    k.檢查窗框是否有灰塵，拉開(kāi)窗簾，檢查滑動(dòng)軌道，軌道及蝴蝶扣的損壞情。
    況，及時(shí)向客房部報(bào)告。窗簾保持打開(kāi)的位置，懸掛整齊。
    l.床頭柜保持干凈，無(wú)污漬，電話(huà)及便簽與遙控器的組合夾整齊擺放，羽絨。
    被平整無(wú)污漬，枕頭飽滿(mǎn)，整齊擺放，檢查床下是否有垃圾和積塵。
    m.檢查衣柜和里面的物品是否齊全，保險(xiǎn)箱門(mén)保持敞開(kāi)，里面無(wú)物品。
    n.進(jìn)入浴室檢查天花、墻面和地面清潔無(wú)污漬。
    o.檢查浴巾、面巾、手巾等布草類(lèi)以及個(gè)人清潔護(hù)理用品是否齊全，各種毛。
    巾按標(biāo)準(zhǔn)整齊擺放和掛在毛巾架上干凈無(wú)漬，確保毛巾架牢固，干凈。
    p.檢查浴缸、淋浴噴頭出水正常，水溫、水壓正常，周?chē)膲γ媸欠窆饬燎濉?BR>    潔，所有電鍍制品和浴室開(kāi)關(guān)清潔，拋光，保持光亮。
    q.檢查恭桶墊、恭桶蓋、桶身、恭桶底部、后部及水箱。確保無(wú)污漬。查看2)。
    對(duì)于叫醒電話(huà)，應(yīng)采取人工叫醒服務(wù)方式進(jìn)行。
    1)。
    服務(wù)員應(yīng)特別注意vip房的日間清潔與夜床服務(wù)，重要的vip房應(yīng)。
    由主管親自負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)員做清潔、布置工作。
    2)。
    所喜愛(ài)的水果類(lèi)型。通知大堂經(jīng)理要為客人補(bǔ)充其所喜愛(ài)的水果類(lèi)型。
    3)。
    為客人提供紀(jì)念品，如為vip客人的小孩子送一些毛公仔，小玩具之類(lèi)。
    4)。
    1)在vip客人離店前一天下午班大堂經(jīng)理需打印次日離店vip客人名單。
    2)。
    大堂經(jīng)理在晚上9點(diǎn)前致問(wèn)候電話(huà)，以了解vip客人客人的意見(jiàn)并為其離店提供服務(wù)，例如叫醒服務(wù)、行李幫助及安排車(chē)輛接送等。
    3)。
    確?？腿颂岢龅囊蠖紝⒂上鄳?yīng)的不同部門(mén)跟進(jìn)。
    4)。
    1)。
    協(xié)助客房部為vip客人提供每日的新鮮水果。
    2)。
    必須熟記vip客人的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
    3)。
    準(zhǔn)確了解vip客人的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。
    4)。
    做好餐前環(huán)境的準(zhǔn)備。
    a.燈光明亮，沒(méi)壞燈泡，燈俱清潔透明。
    b.空調(diào)冷熱適中，保持餐廳內(nèi)空氣清新。
    c.家具整潔無(wú)破損脫漆，桌椅擺放整齊，布局合理。
    d.餐臺(tái)臺(tái)布無(wú)破損，餐具完好，擺放規(guī)范。
    e.酒水充足，紅酒的冰桶預(yù)先準(zhǔn)備。
    f.音響設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、背景音樂(lè)音量適中。
    g.裝飾品無(wú)灰塵，擺放到位。
    h.客用洗手間干凈整潔無(wú)污漬。
    5)。
    餐飲部經(jīng)理或廚師長(zhǎng)為vip客人開(kāi)每餐菜單，準(zhǔn)備3套。
    6)。
    用餐過(guò)程有專(zhuān)人在旁做好餐中服務(wù)，注意細(xì)節(jié)。
    7)。
    服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答vip客人提問(wèn)。
    8)。
    按菜品和客人要求及時(shí)提供分菜服務(wù)，餐飲服務(wù)熱情規(guī)范。
    五、歡送、夜班值班經(jīng)理需打印第二天預(yù)計(jì)離店vip客人名單，檢查賬目并確保準(zhǔn)確無(wú)誤。、早班大堂經(jīng)理閱讀第二天離店vip客人名單，通知前臺(tái)接待員知曉，如果vip客人來(lái)總臺(tái)結(jié)帳，前臺(tái)接待員要通知大堂經(jīng)理。、通知樓層服務(wù)員優(yōu)先查房，發(fā)現(xiàn)遺留物品第一時(shí)間通報(bào)前臺(tái)。、確?？腿说奶厥庖蟊话才?，例如用車(chē)，行李寄存等。確認(rèn)客人離店前安排妥當(dāng)。、送別vip客人，大堂經(jīng)理需與前臺(tái)接待員配合完成結(jié)賬過(guò)程。、當(dāng)前臺(tái)接待員為客人結(jié)帳時(shí)，大堂經(jīng)理需保持同客人交談，并詢(xún)問(wèn)住房感覺(jué)和建議，記錄存入客史，以備客人下次入住做好準(zhǔn)備工作。、護(hù)送客人至大門(mén)口，根據(jù)vip客人級(jí)別，相關(guān)的管理人員和銷(xiāo)售人員在大堂等候并歡送客人。
    接待vip工作總結(jié)篇十三
    為切實(shí)做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，在各部門(mén)（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬(wàn)人次，同比下降x%；旅游總收入x萬(wàn)元，同比下降x%。
    （一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)
    市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開(kāi)展市場(chǎng)巡查整治，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來(lái)麗游客的合法權(quán)益。
    （二）高度重視，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查。
    xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹(shù)立“無(wú)安全不旅游”、“安全無(wú)小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開(kāi)了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來(lái)的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
    （三）大力開(kāi)展市場(chǎng)整治，嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購(gòu)物。
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺(tái)的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開(kāi)展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平，一是及時(shí)制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)物。二是4月15日以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，對(duì)32家大型購(gòu)物場(chǎng)所蹲點(diǎn)檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次，旅游團(tuán)隊(duì)x個(gè)。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中，如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購(gòu)物店、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間向職能部門(mén)投訴、舉報(bào)、反映。
    （四）落實(shí)電子合同，規(guī)范散客市場(chǎng)。
    xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開(kāi)發(fā)、測(cè)試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線(xiàn)測(cè)試使用，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過(guò)程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開(kāi)發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足監(jiān)管需要。
    （五）堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理游客咨詢(xún)及投訴。
    市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制度，保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，公布了xx市假日辦值班電話(huà)、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話(huà)，及時(shí)妥善處理游客咨詢(xún)和投訴。
    19號(hào)）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查。對(duì)進(jìn)入購(gòu)物店的旅游團(tuán)隊(duì)的司陪人員、團(tuán)隊(duì)行程單進(jìn)行查證，向游客進(jìn)行咨詢(xún)并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計(jì)檢查旅游團(tuán)隊(duì)239個(gè)，購(gòu)物場(chǎng)所32家。
    （二）及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
    接待vip工作總結(jié)篇十四
    作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
    禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部分部門(mén)的大力支持下，也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
    x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
    在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。
    交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
    1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
    2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。
    禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
    所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
    1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯?“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
    本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
    這些事情，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
    在x年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!
    在x年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
    經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué)，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。
    在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
    接待vip工作總結(jié)篇十五
    VIP接待是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)之一，對(duì)于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司形象起著關(guān)鍵作用。作為企業(yè)的接待人員，我有幸參與并完成了多次VIP接待工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我對(duì)VIP接待的理解和體會(huì)，希望對(duì)今后從事這一工作的人員有所幫助。
    首先，作為VIP接待人員，良好的溝通能力是必不可少的。我發(fā)現(xiàn)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通是建立起良好關(guān)系的基石。在接待過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和要求，盡量提供滿(mǎn)足他們需求的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)靈活運(yùn)用不同的溝通技巧，比如掌握客戶(hù)的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣，以及非語(yǔ)言溝通的技巧，比如身體語(yǔ)言和肢體動(dòng)作的使用。通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通，能夠更好地了解他們的期望，從而為他們提供更加個(gè)性化和周到的服務(wù)。
    其次，細(xì)致入微的服務(wù)是提升VIP接待質(zhì)量的關(guān)鍵。在接待過(guò)程中，我注重細(xì)節(jié)，努力為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。比如，在客戶(hù)到達(dá)之前，我會(huì)提前了解他們的喜好和要求，然后在接待中合理安排，以確保一切都按照客戶(hù)所期望的方式進(jìn)行。此外，我還注重維持舒適和專(zhuān)業(yè)的環(huán)境，積極為客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題和困難。細(xì)致入微的服務(wù)不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還能讓客戶(hù)感受到公司的關(guān)心和用心，從而更加信任和滿(mǎn)意地合作。
    第三，靈活的應(yīng)變能力是VIP接待人員不可或缺的素質(zhì)。在接待的過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些突發(fā)狀況和困難，如會(huì)議延誤、航班取消等。對(duì)于這些情況，我不會(huì)慌亂，而是保持冷靜并及時(shí)采取行動(dòng)。我會(huì)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶(hù)提供解決方案，確保日程的順利進(jìn)行。此外，我還注重靈活運(yùn)用各種資源，比如成立備用方案，建立合作伙伴關(guān)系等，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。靈活的應(yīng)變能力讓我能夠在出現(xiàn)問(wèn)題和困難時(shí)妥善處理，避免給客戶(hù)帶來(lái)不便，同時(shí)也提升了工作效率和質(zhì)量。
    第四，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是不可忽視的要求。作為VIP接待人員，我時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，并注重積累相關(guān)知識(shí)和技巧。我會(huì)不斷閱讀相關(guān)書(shū)籍和資料，學(xué)習(xí)成功的案例和經(jīng)驗(yàn)，從中吸收有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，我還注重與同行業(yè)的人員進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和心得。此外，我也會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我能更好地應(yīng)對(duì)各種情況和需求，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    最后，誠(chéng)信和責(zé)任是VIP接待工作的核心體現(xiàn)。作為VIP接待人員，我始終以誠(chéng)信和責(zé)任為底線(xiàn)，秉持著對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。我會(huì)始終保持真誠(chéng)和透明的溝通，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密法規(guī)。同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，確保每一次接待都能夠精心安排和運(yùn)營(yíng)，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度和公司的形象。誠(chéng)信和責(zé)任不僅是VIP接待工作的基本要求，也是良好企業(yè)文化的體現(xiàn)，通過(guò)踐行誠(chéng)信和責(zé)任，可以贏得客戶(hù)的信任和尊敬。
    綜上所述，VIP接待是一個(gè)復(fù)雜且關(guān)鍵的工作，但只要我們注重溝通、細(xì)致服務(wù)，具備靈活應(yīng)變和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，并以誠(chéng)信和責(zé)任為基礎(chǔ)，就能夠成為出色的VIP接待人員。希望今后從事這一工作的人員能夠從我的經(jīng)驗(yàn)中獲得一些啟示，將VIP接待工作做得更好，為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
    接待vip工作總結(jié)篇十六
    酒店是人們?cè)谕獬雎眯?、商?wù)差旅時(shí)休息和住宿的重要場(chǎng)所，而VIP接待則是酒店服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。作為一名從事酒店行業(yè)的員工，在與眾多VIP客人接觸的過(guò)程中，我積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得。以下將結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷，總結(jié)出酒店VIP接待的心得體會(huì)，以期對(duì)相關(guān)從業(yè)者提出指導(dǎo)和建議。
    首先，提供高品質(zhì)的服務(wù)是酒店VIP接待的核心。酒店的VIP客人往往是追求品質(zhì)、有特殊需求的人群，對(duì)于這部分客人，我們應(yīng)該更加關(guān)注細(xì)節(jié)，提供更加周到的服務(wù)。比如，VIP客人入住時(shí)，我們可以提前為其檢查好房間，并協(xié)助其迅速辦理入住手續(xù)，為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。在客人抵達(dá)酒店后，我們可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他們的需求，并向他們介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)，以便更好地滿(mǎn)足他們的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注VIP客人的需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)，確保他們的滿(mǎn)意度。
    其次，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是酒店VIP接待的必要條件。對(duì)于VIP客人的接待，我們不僅僅是提供服務(wù)，更是為其創(chuàng)造一種尊貴的體驗(yàn)。因此，酒店員工需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。首先，我們需要了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，以便能夠更好地向客人介紹和推薦。其次，我們需要了解各類(lèi)VIP客人的偏好和需求，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我們還需要具備良好的溝通能力和人際交往能力，以便更好地與客人進(jìn)行互動(dòng)和交流。只有不斷提升自身素養(yǎng)，我們才能更好地滿(mǎn)足VIP客人的需求，提供更加專(zhuān)業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    第三，注重團(tuán)隊(duì)合作是酒店VIP接待的必備條件。酒店的服務(wù)涉及到眾多環(huán)節(jié)和部門(mén)，如前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等，這要求酒店員工之間要密切合作，互相協(xié)調(diào)，共同為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。在與VIP客人接觸時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作尤為重要。我們需要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，確保VIP客人的需求得到及時(shí)的處理和解決。我們要懂得傾聽(tīng)和接受他人的意見(jiàn)，積極與他人合作，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，為VIP客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn)。
    第四，積極面對(duì)挑戰(zhàn)并能靈活應(yīng)對(duì)是酒店VIP接待的重要能力。在與VIP客人接待過(guò)程中，我們常常會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，如客人的投訴、需求的變化等。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們要保持積極的態(tài)度，并能夠靈活地應(yīng)對(duì)。首先，我們要有耐心和耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和需求，并盡力解決問(wèn)題。其次，我們要善于思考和分析，以找到解決問(wèn)題的辦法。有時(shí)候，我們可能需要集思廣益，與同事一起商討解決方案。無(wú)論遇到何種挑戰(zhàn)，我們都要保持樂(lè)觀和自信，以積極應(yīng)對(duì)并盡力解決。
    最后，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是酒店VIP接待的重要目標(biāo)。酒店的VIP客人往往是一些有影響力的人群，他們的滿(mǎn)意度和口碑對(duì)酒店的發(fā)展起著重要作用。因此，我們要努力與VIP客人建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，以便能夠長(zhǎng)期與他們保持聯(lián)系和合作。在與VIP客人接觸時(shí)，我們要關(guān)注他們個(gè)人的興趣、愛(ài)好和需求，以便更好地滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求。如果客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，我們可以爭(zhēng)取與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為他們提供更好的服務(wù)和優(yōu)惠。建立良好的客戶(hù)關(guān)系，不僅能夠提高VIP客人的滿(mǎn)意度，也有助于酒店的持續(xù)發(fā)展。
    總之，酒店VIP接待是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的工作。通過(guò)與眾多VIP客人的接觸和溝通，我們可以提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，鍛煉解決問(wèn)題的能力，并與客人建立良好的客戶(hù)關(guān)系。只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能更好地適應(yīng)酒店VIP接待的工作要求，為VIP客人提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)。
    接待vip工作總結(jié)篇十七
    時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
    接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
    準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。
    首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪(fǎng)問(wèn)目的、來(lái)訪(fǎng)人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪(fǎng)問(wèn)參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
    第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開(kāi)始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
    第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
    第四，物品的購(gòu)買(mǎi)和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見(jiàn)，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購(gòu)置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開(kāi)支。
    第五，接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見(jiàn)，妥善解決。
    通過(guò)這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
    接待vip工作總結(jié)篇十八
    公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部。
    1、主動(dòng)向接待單位了解vip有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。
    書(shū)”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門(mén)留存原件。
    3、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。明確公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
    4、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。
    5、貴賓抵店前，由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門(mén)接待要求的落實(shí)情況。
    6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。
    7、貴賓抵店，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹。
    酒店高層管理者。
    8、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門(mén)并報(bào)告酒店高層管理者。
    影師負(fù)責(zé)重要攝影等。
    10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。
    11、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。
    12、對(duì)于重要貴賓的到訪(fǎng)和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）。
    13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。
    1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“vip接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
    2、客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)和要求。
    3、召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
    4、本部門(mén)對(duì)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容。
    5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí)。
    6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。保證貴賓房設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
    7、貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃。
    8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙。
    9、將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道?？赡艿脑?huà)，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。
    10、貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟室內(nèi)照明燈。
    11、貴賓抵店前30分鐘，pa班組負(fù)責(zé)從一樓門(mén)口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢，隨時(shí)保持地毯之清潔。
    12、客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)。
    13、禮賓司安排專(zhuān)人等候一部電梯門(mén)口，專(zhuān)為貴賓開(kāi)電梯。
    14、貴賓抵店，由客務(wù)部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎接。
    15、貴賓入住3分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。
    16、貴賓在店期間，客務(wù)部當(dāng)值員工應(yīng)密切配合安消人員做好保衛(wèi)工作。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。
    17、無(wú)差錯(cuò)做好貴賓在店期間客務(wù)部各項(xiàng)服務(wù)工作。
    18、關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)。
    2）接待規(guī)格。
    1、酒店豪華轎車(chē)一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。
    2、貴賓在店期間，酒店豪華轎車(chē)一輛24小時(shí)聽(tīng)候調(diào)用。
    3、貴賓抵店前15分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂(lè)隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前10分鐘，酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理到一樓門(mén)廳外的車(chē)道處等候迎接。
    4、貴賓抵店，駐店經(jīng)理陪同直接從專(zhuān)用通道進(jìn)入客房。
    5、客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。
    6、客務(wù)部經(jīng)理陪同房?jī)?nèi)登記或免登記。
    8、每天首先安排vip房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。貴賓房夜床服務(wù)安排在晚上7時(shí)以后。
    餐飲部1）、接待流程。
    1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“vip接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
    2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
    3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
    4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
    5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。
    6、貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。
    7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。
    2）接待規(guī)格。
    1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。
    2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單，準(zhǔn)備3套。
    3、貴賓在晶宮專(zhuān)門(mén)的餐廳包間用餐。
    4、開(kāi)餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。
    5、開(kāi)餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。
    6、每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各5種備選、每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。
    7、每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。
    8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。
    9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
    10、提供分菜服務(wù)。
    行政部1）、接待流程。
    1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“vip接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
    2、行政部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
    3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，將貴賓到店情況進(jìn)行傳達(dá)。
    4、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
    5、行政部經(jīng)理配合公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同做好接待宣傳工作。
    6、行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面安排。
    財(cái)務(wù)部1）、接待流程。
    1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“vip接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
    2、財(cái)務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。
    3、召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
    4、本部門(mén)前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
    5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。
    6、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。
    7、每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。
    8、如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。
    安消部1）、接待流程。
    1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“vip接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
    2、安消部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求。
    3、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
    4、根據(jù)需要，結(jié)合公安保衛(wèi)方案，制定警衛(wèi)計(jì)劃。合理配備保安力量，實(shí)行24小時(shí)樓層巡視。
    5、要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。
    6、主動(dòng)配合客務(wù)部檢查貴賓客房、及所處樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。
    7、檢查樓層、公共區(qū)域的安全標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理各種不安全隱患。
    8、嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。
    8、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。
    9、保障貴賓在店期間前往各場(chǎng)所活動(dòng)的安全。
    10、每日疏導(dǎo)酒店出入車(chē)輛，確保貴賓車(chē)隊(duì)及時(shí)進(jìn)出酒店。
    2）接待規(guī)格。
    1、貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門(mén)前。貴賓車(chē)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，行舉手禮。
    2、貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時(shí)監(jiān)控。
    3、貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門(mén)的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。
    大堂經(jīng)理1）、接待流程。
    1、接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“vip接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
    2、參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)，要求。
    3、必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。
    4、必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié)。
    5、督導(dǎo)各部門(mén)所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。
    6、貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門(mén)報(bào)告。
    7、熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。
    接待vip工作總結(jié)篇十九
    第一段：引言（200字）。
    VIP接待是企業(yè)和機(jī)構(gòu)為特定的高級(jí)客戶(hù)、合作伙伴或重要嘉賓提供的特殊服務(wù)。作為一名接待員，我有幸參與了多次VIP接待活動(dòng)，并從中受益匪淺。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)會(huì)了如何與VIP客人進(jìn)行高效溝通和合作，還深刻感受到人際交往的重要性。VIP接待不僅僅是一項(xiàng)工作任務(wù)，更是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
    第二段：準(zhǔn)備工作（200字）。
    VIP接待的成功與否在很大程度上取決于充分的準(zhǔn)備工作。在接待之前，我會(huì)詳細(xì)了解客人的背景信息和興趣愛(ài)好，以便在接待過(guò)程中提供個(gè)性化服務(wù)。此外，我還會(huì)安排好場(chǎng)地、餐飲等細(xì)節(jié)，確保一切井然有序。準(zhǔn)備工作的充分與否直接反映了對(duì)客人的尊重和重視程度，也是接待順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。
    第三段：溝通與合作（300字）。
    VIP接待時(shí)，與客人的溝通能力和協(xié)作能力尤為重要。在與VIP客人交流時(shí)，我會(huì)盡量用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)，以確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確和效果。同時(shí)，我會(huì)耐心傾聽(tīng)客人的需求和意見(jiàn)，并盡可能提供滿(mǎn)足其期望的解決方案。在與其他團(tuán)隊(duì)成員合作時(shí)，我注重協(xié)調(diào)和分工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到妥善處理。良好的溝通和合作能力不僅能使接待過(guò)程更加順利，還能加深與客人和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。
    第四段：心理素質(zhì)和細(xì)節(jié)注意（300字）。
    從接待的角度來(lái)看，一個(gè)良好的心理素質(zhì)和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是不可或缺的。在接待過(guò)程中，客人可能會(huì)提出一些特殊的需求或遇到困難。此時(shí)，我需要保持冷靜和鎮(zhèn)定，并尋找最佳解決方案，使客人感到被關(guān)心和重視。此外，我也要關(guān)注接待流程中的細(xì)節(jié)，比如客人的座位、交通安排、餐飲口味等，力求做到最好。只有具備了良好的心理素質(zhì)和細(xì)節(jié)注意力，才能真正做到優(yōu)質(zhì)的VIP接待。
    第五段：心得總結(jié)（200字）。
    通過(guò)VIP接待的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到人際交往的重要性。作為一名接待員，我們需要善于溝通和協(xié)作，尊重并重視客人的需求，保持良好的心理素質(zhì)，并對(duì)細(xì)節(jié)保持高度重視。在接待過(guò)程中，我也學(xué)到了不少與人相處的技巧和經(jīng)驗(yàn)，比如傾聽(tīng)、理解、尊重和謙和。這些能力不僅對(duì)我的接待工作有很大的幫助，也在我平時(shí)的生活和工作中得到了充分的應(yīng)用。通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的接待員，并為客人帶來(lái)更滿(mǎn)意的服務(wù)。
    總結(jié)：
    VIP接待是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的工作，需要準(zhǔn)備充分、溝通協(xié)作、心理素質(zhì)好以及對(duì)細(xì)節(jié)高度關(guān)注。通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我們可以為客人帶來(lái)更滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)也從中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。無(wú)論是作為一項(xiàng)工作任務(wù)，還是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，VIP接待都是一次難得的經(jīng)歷，值得我們?nèi)ヅ驼湎А?BR>    接待vip工作總結(jié)篇二十
    在酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為酒店的VIP接待員，我深知一流的接待服務(wù)對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的重要性。通過(guò)與VIP客戶(hù)的密切互動(dòng)和不斷實(shí)踐總結(jié)，我逐漸體會(huì)到了與VIP客戶(hù)打交道的關(guān)鍵要素。
    第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。
    酒店VIP接待員首先要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及周邊環(huán)境配套，可以為VIP客戶(hù)提供準(zhǔn)確、全面的信息。無(wú)論是酒店內(nèi)部的各項(xiàng)服務(wù)還是外出的交通情況，VIP客戶(hù)對(duì)信息的需求都很高。只有把握住這些關(guān)鍵信息，VIP客戶(hù)才能在酒店停留期間享受到方便、舒適的待遇。
    第三段：個(gè)性化服務(wù)的重要性。
    VIP客戶(hù)往往擁有不同的需求和喜好，因此提供個(gè)性化的服務(wù)成為了必不可少的要求。在與VIP客戶(hù)的接觸中，我會(huì)盡量了解他們的習(xí)慣、喜好，甚至是一些特殊的需求，以便能夠給予更貼心的關(guān)懷。例如，某位常來(lái)的VIP客戶(hù)在我記錄的數(shù)據(jù)庫(kù)中喜歡在夜晚入住時(shí)有一瓶紅酒，我每次都會(huì)提前準(zhǔn)備好，使其感到愉悅和認(rèn)同。個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施不僅能夠提高VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。
    第四段：行為規(guī)范的重要性。
    作為酒店VIP接待員，我的一舉一動(dòng)都代表著酒店的形象。行為規(guī)范是做好VIP接待的前提。在與VIP客戶(hù)打交道時(shí)，我注重細(xì)節(jié)，保持良好的儀態(tài)和言行舉止。我相信一個(gè)專(zhuān)業(yè)、有禮貌且熱情的態(tài)度可以讓VIP客戶(hù)感到受到尊重和重視。只有這樣，才能讓VIP客戶(hù)享受到與之相匹配的高品質(zhì)服務(wù)。
    第五段：溝通技巧的重要性。
    溝通是VIP接待的核心技巧，也是關(guān)鍵的一環(huán)。面對(duì)VIP客戶(hù)，我注重傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，通過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)和積極回應(yīng)，靈活地調(diào)整自己的服務(wù)方式。無(wú)論客戶(hù)是要安排特殊的活動(dòng)、用餐還是辦理退房，我都會(huì)以主動(dòng)、熱情的態(tài)度與客戶(hù)積極溝通，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。通過(guò)良好的溝通，能夠確保VIP客戶(hù)對(duì)于酒店的服務(wù)感到滿(mǎn)意，并且享受到了非凡的入住體驗(yàn)。
    結(jié)尾：
    作為酒店VIP接待員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，不僅是為了滿(mǎn)足VIP客戶(hù)的期望，更是為了使酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過(guò)扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性化的服務(wù)、良好的行為規(guī)范和有效的溝通技巧，我相信我可以給予VIP客戶(hù)最佳的接待體驗(yàn)，同時(shí)也為酒店贏得更多的口碑和忠誠(chéng)客戶(hù)。
    接待vip工作總結(jié)篇二十一
    xxx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
    為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
    圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿(mǎn)完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。
    一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹(shù)立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
    在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    接待vip工作總結(jié)篇二十二
    1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。
    把公司各部門(mén)發(fā)放出去的vip卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確?？蛻?hù)的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù)。
    2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。
    目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
    3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
    掌握公司vip客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
    4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪(fǎng)，客戶(hù)服務(wù)。
    以電話(huà)或上門(mén)拜訪(fǎng)途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)回訪(fǎng)并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
    5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。
    配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)記錄用電話(huà)告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。6、建立客戶(hù)回訪(fǎng)資料，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
    把現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪(fǎng)地點(diǎn)、回訪(fǎng)時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話(huà)方式告訴客人。
    7、協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
    代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
    一:售后人員應(yīng)具有的條件。
    售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:。
    1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶(hù)需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
    1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。
    介紹書(shū)等工作文件。
    4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。
    5、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)。
    價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。
    6、負(fù)責(zé)接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立。
    即通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶(hù)久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單，并呈交客戶(hù)審閱。
    7、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車(chē)輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行。
    程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶(hù)。對(duì)隨車(chē)物口要征求客戶(hù)意見(jiàn)，或交客戶(hù)自行保管。
    或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶(hù)驗(yàn)簽。8、客戶(hù)交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。
    9、負(fù)責(zé)將送修車(chē)及報(bào)修單移交車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶(hù)有特別。
    要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車(chē)間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)間經(jīng)理合理派工。
    10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶(hù)按時(shí)接車(chē)，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶(hù)聯(lián)系。
    征得客戶(hù)意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶(hù)意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。
    收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。
    12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù)接車(chē)。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工。
    期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。
    13、向客戶(hù)交送竣工車(chē)輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶(hù)辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先。
    檢查客戶(hù)結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛外觀作全面視檢，有隨車(chē)托管物品的，要隨車(chē)一并。
    交回客戶(hù)，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。
    14、客戶(hù)在接收車(chē)輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶(hù)致。
    歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。
    19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶(hù)要在兩日內(nèi)整理好客戶(hù)檔案并歸檔存放。
    20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶(hù)要電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況。21、適時(shí)通知客戶(hù)車(chē)輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。
    22、認(rèn)真解答客戶(hù)提出的汽車(chē)運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢(xún)，主動(dòng)提出合建議。
    23、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。
    終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。
    25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。
    26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。
    2009年1月篇5：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
    4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
    6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
    8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
    9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
    10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。工作流程早班。
    作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
    3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
    4.辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。
    5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
    6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
    7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
    8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。中班1.與早班第一點(diǎn)相同。2.與早班第二點(diǎn)相同。
    遲退房加收制度。
    8.第8與早班第9項(xiàng)相同通宵班1.第1、2點(diǎn)與早班相同。
    2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
    3.日截前checkkey，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
    4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門(mén)鑰匙。
    7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。