通過總結，我們能夠更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。總結可以采用概括和歸納的方式表達。以下是小編為大家整理的總結范文，希望能給大家提供一些啟發(fā)和幫助。
大堂助理工作心得篇一
很幸運，在我剛剛進入一家新公司的時候，我就有了一位非常負責任的領導。他在短時間內(nèi)給予我?guī)椭屛已杆龠m應了新的工作環(huán)境，也讓我有機會得到更多的鍛煉機會。在這里，我想分享一些我在助理崗位上的心得體會。
在助理崗位上，我深刻認識到團隊合作的重要性。一個好的團隊，能夠最大限度地發(fā)揮個人的專長，共同完成工作任務。盡管我只是一個助理，但我始終積極參與到團隊的工作中，與同事們相互支持，共同解決問題。這種團隊合作讓我學會了尊重他人，同時也讓我明白，只有積極貢獻自己的力量，才能得到他人的尊重。
我也深感領導的榜樣力量。他不僅是我的領導，也是我的朋友。他對待工作的嚴謹態(tài)度，讓我明白了什么是專業(yè)，什么是敬業(yè)。他教會我如何在忙碌的工作中保持冷靜，如何處理復雜的問題。他讓我明白，只有用心去做，才能做好每一件事。我期待有一天，我也可以像他一樣，成為一個值得信賴的人。
我也意識到了自我提升的重要性。在新公司里，有很多我需要學習的地方，比如新的業(yè)務模式，新的行業(yè)知識等。我始終保持學習的熱情，無論是讀書，還是參加培訓，都讓我受益匪淺。我明白，只有不斷提升自己，才能在未來的工作中更好地應對挑戰(zhàn)。
總的來說，我在助理崗位上的這段經(jīng)歷，讓我學會了團隊合作，理解了領導的榜樣力量，并意識到了自我提升的重要性。我期待未來有更多的機會去成長，去學習，去貢獻自己的力量。我相信，只要我們保持學習的熱情，積極進取，就一定能在工作中取得更大的成功。
大堂助理工作心得篇二
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。
五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
二：（1135字）
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
三：（1099字）
我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
四：（920字）
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行工作總結
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
各位領導：
同志們！
親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的`同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
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2015年7月24日
銀行大堂經(jīng)理工作心得體會
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
2015年銀行大堂經(jīng)理個人年終總結
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客（轉載自百分網(wǎng)http://，請保留此標記。）戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
二、工作中存在的問題
后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
大堂助理工作心得篇三
在過去的一年里，我有幸擔任了某公司助理這項充滿挑戰(zhàn)性的職位。在這里，我將分享一些關于助理工作的重要心得。
1.高效的時間管理。
作為助理，高效的時間管理至關重要。我需要處理多項任務，如安排會議、準備日程、協(xié)助老板處理電子郵件等。為了更有效地管理時間，我采用待辦事項清單和優(yōu)先級排序，確保所有工作都能在預定的時間內(nèi)完成。
2.良好的溝通技巧。
助理崗位需要與公司內(nèi)部各部門、合作伙伴以及客戶進行頻繁的溝通。我努力提升自己的溝通技巧，包括書面和口頭表達能力，以便更好地傳達信息、解決問題。
3.解決問題的能力。
在工作中，我遇到了各種各樣的問題，如技術問題、團隊協(xié)作問題等。通過積極解決問題，我學會了如何傾聽、反饋和主動解決問題。此外，我也善于從同事和上級身上學習，總結經(jīng)驗教訓。
4.團隊合作。
助理工作并不是一個人的戰(zhàn)斗。我需要與團隊成員緊密合作，協(xié)助他們完成各項任務。我積極參與團隊活動，與同事分享自己的經(jīng)驗和知識，提升團隊整體能力。
5.持續(xù)學習。
在工作中，我意識到學習的重要性。為了不斷提高自己的技能和知識，我定期參加培訓，學習新的工具和技術。此外，我也積極閱讀相關行業(yè)資訊，了解市場動態(tài)。
總結，我在過去一年的助理工作中獲得了寶貴的經(jīng)驗。我明白了高效的時間管理、良好的溝通技巧、解決問題的能力以及團隊合作的重要性。這些經(jīng)驗將幫助我更好地面對未來的挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
大堂助理工作心得篇四
我今年擔任酒店大堂助理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結一年工作。
我注重酒店服務質量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。為此我每兩個月開展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護酒店文化，保證服務周到，從而得到更多客戶好評。
對于禮儀的培訓分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。
對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現(xiàn)各種小毛病需要及時糾正更改。
對于經(jīng)常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務員，給予應有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學習的目標，鼓勵員工向著好的方向學習。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。
為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。因為作為一名助理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。
廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務，提高酒店的營業(yè)額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂助理。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團結。
大堂助理工作心得篇五
自從我20__年12月進入公司以來，已經(jīng)過去了一年多的時間了。作為一名助理，我在工作中不僅僅是為客戶提供服務，更是領導的得力助手。在這一年多的時間里，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，也收獲了很多成長。
我的工作主要是為客戶提供服務，包括解答客戶的問題、協(xié)助客戶解決問題、收集客戶反饋等。在這個過程中，我深刻地感受到了自己的職責和使命。每一次的回答和溝通，都是為了客戶能夠得到更好的服務，每一次的交流和反饋，都是為了能夠更好地滿足客戶的需求。
在這一年多的時間里，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。例如，有些客戶非常急躁和不耐煩，需要我耐心地解釋和安撫；有些客戶問題比較復雜，需要我花費更多的時間和精力去解決。但是，我始終保持著積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。
在這一年多的時間里，我也收獲了很多成長。首先，我學會了如何更好地溝通和表達，能夠更加清晰地表達自己的意思，更加準確地理解客戶的訴求。其次，我學會了如何更好地處理復雜的問題和情況，能夠更加冷靜和理智地應對各種挑戰(zhàn)。最后，我學會了如何更好地管理和規(guī)劃自己的工作，能夠更加高效地完成工作任務。
作為一名助理，我深刻地感受到了自己的價值和重要性。我能夠為公司和客戶提供重要的服務，同時也能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我希望在未來能夠繼續(xù)為公司和客戶提供更好的服務，也希望能夠有更多的機會和挑戰(zhàn)，讓自己更好地成長和進步。
大堂助理工作心得篇六
我是20xx年5月份開始擔任科技部總經(jīng)理助理職務的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為x的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
大堂助理工作心得篇七
作為一名人事干部，沒有較強的政治功底和業(yè)務知識能力是不行的。人事工作涉及面廣，政策性強，只有通過不斷地學習業(yè)務知識，增強自己的業(yè)務水平，才能把握好人事工作的各項政策、規(guī)定，才能更好地服務于別人，服務于中心和大局。在調(diào)資過程中，能切實領會每次調(diào)資的政策、規(guī)定，及時主動地為符合調(diào)資人員進行調(diào)資，做到一個不錯，一個不漏。同時，對有人提出疑問的或不太清楚的，能耐心解釋，做到對人人負責。另外，還積極配合市人事局做好了鎮(zhèn)屬事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革的調(diào)研工作。根據(jù)市局統(tǒng)一安排，認真組織鎮(zhèn)機關公務員參加《行政許可法》的培訓，培訓、及格率均達100%，使他們增強了依法行政的能力。另外，還認真組織了部分規(guī)模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓和講座，使企業(yè)家們的思想觀念得到了更新，視野拓寬了，發(fā)展的壓力增強了。
二、改進工作作風，增強服務本領。
為了進一步提高人事工作的服務水平，提高服務效率，本人經(jīng)常深入企業(yè)，調(diào)查了解各單位的人才需求信息，為他們提供及時、準確的人才服務。一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶，組織3家企業(yè)和安徽工學院等高等院校進行雙向交流。同時，還積極做好冬、夏兩季大中專畢業(yè)生專場招聘會的各項準備工作，通過對企業(yè)的調(diào)查、摸底，了解人才需求信息，積極動員他們參加人才集市，以便他們引進合適的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。二是積極做好我鎮(zhèn)各類技術人員的職稱申報工作。在調(diào)查摸底的基礎上，凡符合條件申報的都能及時申報。另外，今年四月份積極做好了揚中市專業(yè)技術帶頭人選拔工作，我鎮(zhèn)按要求選拔并申報了專業(yè)技術帶頭人5人。三是對機關事業(yè)單位人員進行人事管理。在核實的基礎上，對18名合同到期的招聘干部進行了續(xù)聘，及時對鎮(zhèn)屬法人事業(yè)單位進行了年檢，同時還認真做好了機關事業(yè)單位技術工人的定級考核和繼續(xù)教育的報名工作以及培訓工作，此外，還認真做好國家公務員的考核錄用工作，今年我鎮(zhèn)考核尋用了1名國家公務員。同時，為了解決我鎮(zhèn)的后勤人員后顧之憂，多次到市勞動局了解和咨詢有關勞動保險情況，根據(jù)他們不同情況辦理勞動保險。另外，及時做好干部年報、工資年報、編制年報以及黨員年報工作，按時完成機關事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等。
三、服從組織分工，完成中心工作。
在做好人事工作的同時，緊密圍繞黨委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各項任務。一是切實協(xié)助做好鐵本的善后處理工作，在分房安置、裝修、分配等多個環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各種關系，處理各種矛盾，做好穩(wěn)定工作。二是緊密配合鎮(zhèn)“雙清雙美”主題活動，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發(fā)動工作，和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物，營造整潔、優(yōu)美的環(huán)境。三是協(xié)助組織口工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。配合組織委員繼續(xù)做好農(nóng)村干部“三制”管理工作、農(nóng)村后備干部培訓工作、舉辦入黨積極分子培訓班和發(fā)展黨員工作、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等，四是積極做好分工定村工作，與村干部一起為村里的三個文明建設出謀劃策，出力流汗。同時，還認真做好了村組合并前的各項協(xié)調(diào)和宣傳解釋工作，為南旺橋村和雙三村的順利合并做了應有的工作。
四、做到嚴于律己，樹立良好形象。
平時能認真學習黨紀、黨規(guī)，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，生活上不追求享樂，特別是對兩個條例的系統(tǒng)學習，酚對黨的紀律有了更深了解，時刻做到自重、自盛自警、自勵，在各種誘-惑和考驗面前把握好自己。作為一名入事干部，更應該做到對黨負責，對事業(yè)負責，對個人前途負責，對家庭負責，嚴格要求自已，時刻不忘廉潔自律：一是要有堅定的理想信念。樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。二是要約束、克制自己的欲望，克服拜金主義和享樂主義，不義之財，斷不可齲三是要自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力。
以上是本人一年來所做的一些工作，所有這些都離不開上級部門和黨委、政府的關心和幫助，離不開分管領導和同志們的支持。在平時工作中，本人還存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放;二是工作中還缺乏創(chuàng)新意識。這些都有待于我在今后的工作中認真加以改進。
大堂助理工作心得篇八
時光飛逝，20__年已成為過去。回顧一年來的工作，雖然各項事務比較紛繁，但本人能夠做到繁而不亂，一步一個腳印的完成了各項任務?，F(xiàn)將一年工作成效總結如下：
由于本市衛(wèi)生系統(tǒng)處于改革的浪尖，因此近兩年來的各項人事工作處于半凍結的狀態(tài)。20__年因我院人員緊缺，局里特批招聘了兩名專科醫(yī)師，并辦理相應的人事關系手續(xù)。
今年我院參加繼續(xù)教育培訓員工有200多名，主要參加__干校和____培訓中心，均以合格的成績通過培訓。
1、9月份，由人力資源部牽頭組織我系統(tǒng)離退休支部到__水庫活動。
2、重陽節(jié)向老干部發(fā)放食用油及過節(jié)費。
3、組織老干部參加局里舉辦的迎新春老干座談會和本中心年底會餐并發(fā)放過節(jié)費。
1、參與全國衛(wèi)生系統(tǒng)人員統(tǒng)計匯總工作。
2、做好年底各項統(tǒng)計工作及考核評優(yōu)工作。
1、參與創(chuàng)建______系統(tǒng)“文明行業(yè)”工作。
2、參與人大代表__區(qū)__選區(qū)的換屆選舉工作。
3、完成領導臨時交辦的各項工作。
雖然本市衛(wèi)生系統(tǒng)目前處于機構改革階段，很多重要事務都已經(jīng)被凍結，但各種日常事務還是很多，仍然需要保持一顆良好的心態(tài)，用心去做好每一件事情。不管將來改革的方向如何，也不管將來會何去何從，最重要的是時刻銘記自己是一名共產(chǎn)黨員，踏踏實實做好當下的本職工作，認認真真地完成每一項任務，無愧于共產(chǎn)黨員的身份。
大堂助理工作心得篇九
作為助理，我深刻地體會到了這份工作的重要性。
從開始接手這份工作到現(xiàn)在的幾個月時間里，我面臨了許多困難，但我學到了一些之前未曾學過的東西。我的工作主要是為口頭溝通、回復電子郵件和組織會議。有時我也需要幫助客戶解決問題，或者是尋找有關他們業(yè)務的資料。
盡管工作中有些困難，但我認識到了團隊合作的重要性。我們需要與客戶和同事保持有效的溝通，有時還要在時間壓力下處理緊急問題。在工作中，我也有機會學習和了解公司的業(yè)務流程和文化。
我最大的收獲是學會了如何在壓力下工作。我經(jīng)常需要處理緊急情況，但通過有效的組織和溝通，我能夠按時完成任務。此外，我也學會了如何在團隊合作中扮演好自己的角色，并為團隊的成功做出貢獻。
在工作中，我也意識到了自我提升的重要性。為了更好地完成工作，我學習了更多有關我的職責和公司業(yè)務的知識。我也開始閱讀更多的行業(yè)相關書籍和文章，以提高自己的專業(yè)水平。
總的來說，這份工作使我有機會學習和成長。雖然我面臨了一些挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗。我期待著在未來的工作中繼續(xù)學習和發(fā)展自己。
大堂助理工作心得篇十
作為一名大堂助理，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這個崗位上，我學到了很多關于服務行業(yè)的知識和技巧，也深刻體會到了客戶溝通和解決問題的重要性。在這篇文章中，我將分享我在大堂助理工作中的心得體會。
第二段：悉心傾聽。
作為一名大堂助理，最重要的任務之一就是傾聽客戶的需求和訴求。沒有仔細傾聽客戶的問題和困難，我們很難提供準確的解決方案。因此，我努力培養(yǎng)了良好的傾聽技巧。在與客戶溝通時，我會專注地聆聽他們的意見和建議，同時提問以確保我完全理解他們的需求。通過悉心傾聽，我能夠更好地滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。
第三段：善于溝通。
大堂助理的工作需要與各種各樣的人打交道，包括客戶、同事和管理層。因此，善于溝通是我在這個崗位上取得成功的關鍵。我學會了根據(jù)對方的需求和溝通風格靈活調(diào)整我的溝通方式。對于那些溫和友好的客戶，我會運用輕松的語氣和微笑來建立良好的溝通氛圍；對于那些急躁和不滿的客戶，我會保持冷靜、耐心地解決問題。通過善于溝通，我能夠建立良好的工作關系，有效地解決問題。
第四段：解決問題的能力。
在大堂助理的工作中，走廊上或前臺都時常會出現(xiàn)各種各樣的問題和突發(fā)情況。因此，解決問題的能力對于大堂助理來說至關重要。我學會了保持冷靜和清晰的思維，面對突發(fā)狀況能夠快速做出正確的決策。在處理客戶的投訴時，我會堅持以解決問題為目標，積極尋找和提供合適的解決方案。通過不斷鍛煉自己的解決問題的能力，我在工作中能夠更加從容應對各種情況。
第五段：積極地學習和成長。
大堂助理這個職位需要掌握許多技能和知識，因此，持續(xù)學習和成長是非常必要的。我始終保持著積極的學習態(tài)度，不斷學習新的知識和技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我會定期參加培訓課程和工作坊，以了解最新的服務行業(yè)動態(tài)和最佳實踐。此外，我積極尋找反饋和建議，將其用于改進和提升自己的工作表現(xiàn)。通過積極地學習和成長，我能夠不斷提升自己的職業(yè)能力，并為客戶提供更好的服務。
結尾段：總結。
在擔任大堂助理的工作中，我不僅學到了許多客戶服務的技巧，也成長為一名更加成熟和自信的職業(yè)人。通過悉心傾聽、善于溝通、解決問題和積極地學習成長，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。大堂助理這個職位雖然有時會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，但我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和成長機會，這些將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
大堂助理工作心得篇十一
作為一名大堂助理，我在過去的一段時間里積累了豐富的經(jīng)驗和感悟。通過與客人的互動和不斷學習，我意識到大堂助理的工作不僅是提供服務，更是一種綜合能力的體現(xiàn)。以下是我對大堂助理工作的心得體會。
【第一段】。
大堂助理是酒店中客人第一個接觸到的員工，因此我們必須保持良好的形象和態(tài)度。在處理客人的入住和離店需求時，我時刻保持微笑和友好的面容，用親切的語言詢問客人的需求。我也經(jīng)常主動為客人提供一些建議和推薦，比如推薦當?shù)氐木包c和美食。通過與客人的互動，我感受到了真誠與友善所帶來的快樂和滿足感，這也促使我更加用心地為客人服務。
【第二段】。
大堂助理的工作需要緊密與團隊合作，這要求我們具備良好的溝通和協(xié)作能力。在酒店早晚高峰期，大堂常常人滿為患，客人的需求各不相同。因此，我們助理之間需要做好任務的分配和協(xié)作，確保能夠高效地處理每一個客人的需求。即便是在繁忙的時刻，我們也要保持冷靜和耐心，以最佳的態(tài)度服務好每一位客人。通過與團隊的緊密合作，我培養(yǎng)了溝通和協(xié)作的能力，也提高了處理突發(fā)事件的應變能力。
【第三段】。
大堂助理的工作有時需要面對一些挑戰(zhàn)和困難，這需要我們具備解決問題的能力。比如，有時客人可能會出現(xiàn)不滿意的情況，我們需要耐心傾聽客人的訴求，全力解決問題，確?？腿藵M意離開。同時，我們還需要能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境下保持冷靜的思維，快速判斷并處理各種緊急情況。這種能力的培養(yǎng)不僅僅來自工作經(jīng)驗，還需要通過學習和不斷的反思提升自己的解決問題的能力。
【第四段】。
大堂助理的工作要求我們具備一定的專業(yè)知識和技能。酒店從業(yè)人員需要學習相關酒店管理知識和服務技巧，為客人提供優(yōu)質的服務體驗。在這方面，我積極參加相關的培訓和學習，提高自身的專業(yè)水平。只有不斷充實自己，才能更好地應對各類情況，更好地為客人提供服務。
【結尾】。
大堂助理工作給了我許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。通過與客人的互動、與團隊的合作，我發(fā)現(xiàn)在大堂助理的工作中，不僅要有良好的形象和態(tài)度，還需要具備溝通、協(xié)作、解決問題和專業(yè)知識等多項綜合能力。這些能力的培養(yǎng)不僅僅是為了工作，更是在社會交往中與人相處的基本素養(yǎng)。因此，我會繼續(xù)努力提升自己，成為一名更優(yōu)秀的大堂助理。
大堂助理工作心得篇十二
近期我有幸擔任了酒店的大堂助理一職，通過這段時間的工作，我深深體會到了大堂助理這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也對自己有了更深入的認識。以下是我個人的心得體會。
第一段：工作內(nèi)容。
作為酒店大堂助理，我的工作內(nèi)容主要包括酒店大堂的日常管理和保持客戶滿意度。首先，我需要組織并分配工作給大堂的員工，確保大堂運行的順利。其次，我需要及時處理客戶的投訴和問題，保障客戶的權益，維護酒店的聲譽。此外，我還需要經(jīng)常與其他部門的員工進行溝通和協(xié)作，為客戶提供最好的服務。
第二段：挑戰(zhàn)與壓力。
雖然大堂助理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位，但這正是我選擇這個職位的原因之一。第一，大堂是酒店的門面，客戶的第一印象往往可以決定他們對酒店的整體評價，因此，作為大堂助理，我要時刻保持良好的工作狀態(tài)，維護酒店形象。第二，客戶投訴和問題處理是我工作中最重要的一部分，我必須保持冷靜和耐心，妥善解決客戶的問題，不斷提升客戶滿意度。
第三段：提升個人能力。
在成為大堂助理的過程中，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和解決問題的能力。在處理客戶投訴和問題時，我學會了傾聽和換位思考，更好地理解客戶的需求和感受。同時，我也學會了與不同背景和性格的員工合作，提高了自己的團隊合作能力。
第四段：收獲與成長。
作為大堂助理，我深感到自己的工作的重要和意義，每當成功解決客戶的問題，看到他們滿意的笑容，我就會感到無比的喜悅。雖然在工作中遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但這些經(jīng)歷使我更加堅強和聰明，并為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
第五段：未來展望。
在未來的日子里，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和管理能力，爭取做得更好。我希望通過不斷學習和實踐，成為一名出色的大堂助理，為客戶提供更好的服務。同時，我也希望能有機會晉升為大堂經(jīng)理，領導一個團隊，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：大堂助理是一個具有挑戰(zhàn)和壓力的重要職位，但是通過這個工作我不僅提高了自己的專業(yè)能力和管理能力，也增進了自己的溝通能力和解決問題的能力。未來，我會繼續(xù)努力提升自己，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
大堂助理工作心得篇十三
作為一名銀行大堂助理，我有幸能夠親身參與到銀行的服務工作中。在這個崗位上，我不僅接觸到了各種各樣的客戶，還學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。下面是我對這段工作經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，作為一名大堂助理，最重要的是要有良好的溝通能力和人際交往能力。每天都有大量的客戶需要處理各種各樣的業(yè)務，而每個客戶都有他們自己的需求和問題。作為大堂助理，我們要善于傾聽客戶的需求，并且以一種友善、耐心的態(tài)度去解答他們的問題。有時候客戶可能會因為一些問題或者誤解而變得焦慮和不滿，但是我們不能因此而對他們生氣或者不耐煩。我們要學會換位思考，理解客戶的感受，并且找到最合適的方式來解決問題，以確保客戶能夠得到滿意的服務。
其次，作為一名大堂助理，我們要有豐富的金融知識。這包括了各種各樣的金融產(chǎn)品和服務，還有金融業(yè)務的操作流程等等。只有具備了足夠的知識，我們才能夠更好地幫助客戶解決問題和滿足他們的需求。因此，我一直在持續(xù)學習、不斷提升自己的專業(yè)技能。銀行的金融知識是非常龐雜的，但我相信只要通過不斷學習和實踐，我一定能夠掌握并運用好這些知識。
另外，作為一名大堂助理，我們還要注重團隊合作。銀行是一個龐大的組織體系，一個良好的團隊合作是非常重要的。在平時的工作中，我和我的同事們經(jīng)常需要互相協(xié)助和配合，以完成各種任務和工作。當一個客戶的需求超出了我的能力范圍時，我可以向我的同事們尋求幫助和支持。通過團隊合作，我們能夠共同解決問題，并且提供更好的服務給客戶。同時，團隊合作還能夠增強我的自信心和責任心，使我更加有成就感和滿足感。
此外，作為一名大堂助理，我也意識到在工作中的細節(jié)和注意事項的重要性。在銀行工作中，一個小小的疏忽可能會導致一系列的問題，甚至影響到客戶的利益。因此，我要時刻保持高度的專注和警覺，確保自己在工作中做到準確無誤。同時，我也要不斷提醒自己注意細節(jié)，例如在核對客戶身份信息時要仔細核對每一個字母和數(shù)字，不能馬虎大意。只有在工作中始終保持嚴謹和細致才能給客戶提供更好的服務，并且贏得客戶的信任和認可。
總之，作為一名銀行大堂助理，我深知這個工作的責任和重要性。通過這段工作經(jīng)歷，我不僅學到了很多實用的經(jīng)驗和知識，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、人際交往能力和團隊合作精神。我希望將來能夠繼續(xù)在銀行的服務崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶帶去更好的服務體驗。
大堂助理工作心得篇十四
作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。
在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務。
對待客戶的態(tài)度關系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。
在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任。很多業(yè)務因為客戶的資料不齊全導致工作出現(xiàn)紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調(diào)查和確認。
對于健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監(jiān)管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶，我經(jīng)常會在業(yè)務大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業(yè)務，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念。
把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟?努力獻上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅持。
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。我認真做好自己分內(nèi)的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應該履行的職責。工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。以后在這份工作當中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
大堂助理工作心得篇十五
大堂助理是酒店行業(yè)中一份重要而多樣的工作，通過這份工作，我得以接觸各種各樣的客人和各類問題。這些年來，我積累了很多經(jīng)驗，也受益匪淺。在這里，我將分享我作為一名大堂助理的心得體會。
第一段：工作職責與技能。
大堂助理作為酒店的形象代表，需要具備一定的技能和職責。首先，熟悉酒店的各項服務并能有效地提供給客人。其次，要具備良好的溝通能力和應變能力，能夠與來自各國的客人進行交流，并快速解決各種問題。此外，領袖能力也是大堂助理不可缺少的素質之一，因為在日常工作中，需要與多個部門協(xié)調(diào)合作。通過這些職責和技能的學習，我成為了一名綜合素質較高的大堂助理。
第二段：客戶服務的經(jīng)驗。
作為大堂助理，我每天都能接觸到各種各樣的客人，這給我提供了豐富的客戶服務經(jīng)驗。首先，主動傾聽客人的需求和反饋，根據(jù)客人的要求提供相應的幫助和解決方案。其次，在處理客人問題時要保持耐心和禮貌，無論面對何種挑戰(zhàn)，都要以客戶滿意為目標。還有，及時有效地處理客戶投訴是大堂助理必備的技巧。通過不斷總結和改進自己在客戶服務方面的經(jīng)驗，我能夠更好地滿足客人的需求，提供更優(yōu)質的服務。
第三段：團隊合作與協(xié)調(diào)。
作為一名大堂助理，我經(jīng)常需要與酒店的其他部門進行合作和協(xié)調(diào)，這讓我意識到了團隊合作的重要性。酒店是一個大的系統(tǒng)，只有各個部門之間緊密協(xié)作，才能夠提供卓越的服務。在日常工作中，我與前臺、客房、餐飲等部門保持著密切的聯(lián)系，及時溝通、協(xié)調(diào)各類事務。通過與團隊的緊密合作，我學習到了團隊合作精神，也提升了自己的協(xié)調(diào)能力。
第四段：自我管理與規(guī)劃。
作為一名大堂助理，自我管理和規(guī)劃能力非常重要。每天的工作都充滿了瑣碎和挑戰(zhàn)，需要合理地安排時間和任務。通過合理規(guī)劃自己的工作計劃和目標，我能夠更好地應對各種突發(fā)事件，并主動解決問題。此外，我還會不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，保持與行業(yè)的發(fā)展同步。通過自我管理與規(guī)劃，我能夠更好地適應工作的需要，為酒店的提供更好的服務。
第五段：工作態(tài)度與責任心。
在大堂助理的工作中，良好的工作態(tài)度和責任心是必不可少的品質。無論面對何種情況，我始終保持著積極的態(tài)度和高度的責任心，為客人提供最好的服務。在忙碌的工作中，多一份耐心和細心，多一份關心和耐心，都能給客人帶來愉悅和滿意。在面對客人投訴時，我始終以解決問題為目標，積極與客人溝通和協(xié)商，努力為客人找到最佳解決方案。通過這份工作，我深刻體會到了良好的工作態(tài)度和責任心對于工作的重要性。
總結：
作為一名大堂助理，我從中學到了許多寶貴的經(jīng)驗?？蛻舴铡F隊合作、自我管理和規(guī)劃，以及良好的工作態(tài)度與責任心，這些方面都讓我成長為一名成熟的職業(yè)人士。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和努力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
大堂助理工作心得篇十六
大堂助理是酒店管理中重要的一環(huán)，他們代表著酒店的形象和服務水平。作為一名大堂助理，我有幸能夠親身參與和感受這個崗位的工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將與大家分享我作為大堂助理的心得體會。
首先，作為一名大堂助理，最重要的是細致入微的服務態(tài)度。酒店是一個充滿溫暖和友善氛圍的地方，而大堂助理作為第一道門面，需要以親切的微笑和熱情的問候迎接每一位客人。通過與客人的交流，我心領神會到每個人都有自己的需求和期待，而我們作為大堂助理，要時刻關注客人的需求，主動提供幫助和解答問題。記得有一次，一位老年客人的行李箱無法打開，我耐心地和他一起查找解決方法，并最終成功打開了行李箱?？腿藢ξ冶硎玖酥孕牡母兄x，而這也讓我深刻體會到了服務的重要性。
其次，溝通能力對于一名大堂助理來說非常關鍵。在工作中，我們需要與各種不同背景和文化的客人進行交流。有時，客人可能會提出一些特殊的需求，我們需要傾聽并理解他們的需求，然后尋找最佳解決方案。同時，我們也需要與其他部門的同事進行良好的溝通協(xié)作，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。只有通過良好的溝通，我們才能順利地開展工作，為客人提供更優(yōu)質的服務體驗。
第三，危機應對能力是一名合格大堂助理必備的素質之一。在酒店工作中，可能會遇到一些緊急情況，比如火災、突發(fā)事件等。作為大堂助理，我們需要冷靜應對，迅速采取行動，確?？腿说陌踩?。這需要我們在平時工作中做好各種預防和準備工作，熟悉緊急處理流程，并且能夠在關鍵時刻給予客人正確的引導和幫助。在我工作的酒店里，曾經(jīng)發(fā)生過一場火災，我當時立刻按照應急處理流程引導客人疏散，并與其他同事協(xié)作救火。雖然當時情況緊急，但通過我們的及時反應和合作，最終保證了所有客人的安全。
另外，大堂助理還需要具備團隊合作精神。在酒店工作中，我們與其他同事共同為客人提供服務，有效的團隊合作能夠帶來更高效和更優(yōu)質的服務。在工作中，我始終保持著與同事們的良好合作關系，互相支持和幫助。我們經(jīng)常通過團隊會議和討論來分享經(jīng)驗和解決問題，提高工作效率。正是因為有了良好的團隊合作，我們才能夠更好地完成工作任務，并為客人提供優(yōu)質的服務體驗。
最后，作為大堂助理，持續(xù)學習和提升自己的能力也是至關重要的。酒店行業(yè)是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，作為一名大堂助理，我們需要不斷地學習新知識和掌握新技能，以適應行業(yè)的發(fā)展需求。我經(jīng)常參加各種培訓和學習活動，提升自己的服務意識和溝通能力。同時，我也善于從工作中總結經(jīng)驗和教訓，不斷改進自己的工作方法和技巧。只有通過不斷學習和提升，我們才能夠更好地勝任自己的工作，并為客人提供更高質量的服務。
總之，作為一名大堂助理，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。細致入微的服務態(tài)度、良好的溝通能力、危機應對能力、團隊合作精神以及持續(xù)學習和提升自己的能力，這些都是我作為大堂助理的心得體會。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質，為客人提供更好的服務體驗。
大堂助理工作心得篇一
很幸運，在我剛剛進入一家新公司的時候，我就有了一位非常負責任的領導。他在短時間內(nèi)給予我?guī)椭屛已杆龠m應了新的工作環(huán)境，也讓我有機會得到更多的鍛煉機會。在這里，我想分享一些我在助理崗位上的心得體會。
在助理崗位上，我深刻認識到團隊合作的重要性。一個好的團隊，能夠最大限度地發(fā)揮個人的專長，共同完成工作任務。盡管我只是一個助理，但我始終積極參與到團隊的工作中，與同事們相互支持，共同解決問題。這種團隊合作讓我學會了尊重他人，同時也讓我明白，只有積極貢獻自己的力量，才能得到他人的尊重。
我也深感領導的榜樣力量。他不僅是我的領導，也是我的朋友。他對待工作的嚴謹態(tài)度，讓我明白了什么是專業(yè)，什么是敬業(yè)。他教會我如何在忙碌的工作中保持冷靜，如何處理復雜的問題。他讓我明白，只有用心去做，才能做好每一件事。我期待有一天，我也可以像他一樣，成為一個值得信賴的人。
我也意識到了自我提升的重要性。在新公司里，有很多我需要學習的地方，比如新的業(yè)務模式，新的行業(yè)知識等。我始終保持學習的熱情，無論是讀書，還是參加培訓，都讓我受益匪淺。我明白，只有不斷提升自己，才能在未來的工作中更好地應對挑戰(zhàn)。
總的來說，我在助理崗位上的這段經(jīng)歷，讓我學會了團隊合作，理解了領導的榜樣力量，并意識到了自我提升的重要性。我期待未來有更多的機會去成長，去學習，去貢獻自己的力量。我相信，只要我們保持學習的熱情，積極進取，就一定能在工作中取得更大的成功。
大堂助理工作心得篇二
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務能力。
五、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
二：（1135字）
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講解填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
三：（1099字）
我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。
營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
四：（920字）
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
銀行工作總結
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀祝l都有不會的時候，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
各位領導：
同志們！
親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。
能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的`同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
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2015年7月24日
銀行大堂經(jīng)理工作心得體會
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
2015年銀行大堂經(jīng)理個人年終總結
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客（轉載自百分網(wǎng)http://，請保留此標記。）戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。
二、工作中存在的問題
后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。
大堂助理工作心得篇三
在過去的一年里，我有幸擔任了某公司助理這項充滿挑戰(zhàn)性的職位。在這里，我將分享一些關于助理工作的重要心得。
1.高效的時間管理。
作為助理，高效的時間管理至關重要。我需要處理多項任務，如安排會議、準備日程、協(xié)助老板處理電子郵件等。為了更有效地管理時間，我采用待辦事項清單和優(yōu)先級排序，確保所有工作都能在預定的時間內(nèi)完成。
2.良好的溝通技巧。
助理崗位需要與公司內(nèi)部各部門、合作伙伴以及客戶進行頻繁的溝通。我努力提升自己的溝通技巧，包括書面和口頭表達能力，以便更好地傳達信息、解決問題。
3.解決問題的能力。
在工作中，我遇到了各種各樣的問題，如技術問題、團隊協(xié)作問題等。通過積極解決問題，我學會了如何傾聽、反饋和主動解決問題。此外，我也善于從同事和上級身上學習，總結經(jīng)驗教訓。
4.團隊合作。
助理工作并不是一個人的戰(zhàn)斗。我需要與團隊成員緊密合作，協(xié)助他們完成各項任務。我積極參與團隊活動，與同事分享自己的經(jīng)驗和知識，提升團隊整體能力。
5.持續(xù)學習。
在工作中，我意識到學習的重要性。為了不斷提高自己的技能和知識，我定期參加培訓，學習新的工具和技術。此外，我也積極閱讀相關行業(yè)資訊，了解市場動態(tài)。
總結，我在過去一年的助理工作中獲得了寶貴的經(jīng)驗。我明白了高效的時間管理、良好的溝通技巧、解決問題的能力以及團隊合作的重要性。這些經(jīng)驗將幫助我更好地面對未來的挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
大堂助理工作心得篇四
我今年擔任酒店大堂助理，負責酒店餐廳的服務管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結一年工作。
我注重酒店服務質量，畢竟在酒店，服務一直都是重點，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務。為此我每兩個月開展培訓工作，培訓員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護酒店文化，保證服務周到，從而得到更多客戶好評。
對于禮儀的培訓分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。
對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準偷懶，不準曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現(xiàn)各種小毛病需要及時糾正更改。
對于經(jīng)常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務員，給予應有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學習的目標，鼓勵員工向著好的方向學習。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應的獎勵。
為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。因為作為一名助理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。
廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務，提高酒店的營業(yè)額是我的目標，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂助理。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團結。
大堂助理工作心得篇五
自從我20__年12月進入公司以來，已經(jīng)過去了一年多的時間了。作為一名助理，我在工作中不僅僅是為客戶提供服務，更是領導的得力助手。在這一年多的時間里，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)，也收獲了很多成長。
我的工作主要是為客戶提供服務，包括解答客戶的問題、協(xié)助客戶解決問題、收集客戶反饋等。在這個過程中，我深刻地感受到了自己的職責和使命。每一次的回答和溝通，都是為了客戶能夠得到更好的服務，每一次的交流和反饋，都是為了能夠更好地滿足客戶的需求。
在這一年多的時間里，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。例如，有些客戶非常急躁和不耐煩，需要我耐心地解釋和安撫；有些客戶問題比較復雜，需要我花費更多的時間和精力去解決。但是，我始終保持著積極的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，為客戶提供更好的服務。
在這一年多的時間里，我也收獲了很多成長。首先，我學會了如何更好地溝通和表達，能夠更加清晰地表達自己的意思，更加準確地理解客戶的訴求。其次，我學會了如何更好地處理復雜的問題和情況，能夠更加冷靜和理智地應對各種挑戰(zhàn)。最后，我學會了如何更好地管理和規(guī)劃自己的工作，能夠更加高效地完成工作任務。
作為一名助理，我深刻地感受到了自己的價值和重要性。我能夠為公司和客戶提供重要的服務，同時也能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我希望在未來能夠繼續(xù)為公司和客戶提供更好的服務，也希望能夠有更多的機會和挑戰(zhàn)，讓自己更好地成長和進步。
大堂助理工作心得篇六
我是20xx年5月份開始擔任科技部總經(jīng)理助理職務的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；叵脒@一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：
其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。
在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。
一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐，敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領導的安排，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。
經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以后，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。
2、深入基層較少，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手：
1、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率。
2、加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
3、加強計算機設備及微機使用的管理，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機操作。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業(yè)務人員的計算機操作進行規(guī)范控制。
4、普及業(yè)務人員的計算機知識，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。
5、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。
回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，為x的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。
大堂助理工作心得篇七
作為一名人事干部，沒有較強的政治功底和業(yè)務知識能力是不行的。人事工作涉及面廣，政策性強，只有通過不斷地學習業(yè)務知識，增強自己的業(yè)務水平，才能把握好人事工作的各項政策、規(guī)定，才能更好地服務于別人，服務于中心和大局。在調(diào)資過程中，能切實領會每次調(diào)資的政策、規(guī)定，及時主動地為符合調(diào)資人員進行調(diào)資，做到一個不錯，一個不漏。同時，對有人提出疑問的或不太清楚的，能耐心解釋，做到對人人負責。另外，還積極配合市人事局做好了鎮(zhèn)屬事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革的調(diào)研工作。根據(jù)市局統(tǒng)一安排，認真組織鎮(zhèn)機關公務員參加《行政許可法》的培訓，培訓、及格率均達100%，使他們增強了依法行政的能力。另外，還認真組織了部分規(guī)模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓和講座，使企業(yè)家們的思想觀念得到了更新，視野拓寬了，發(fā)展的壓力增強了。
二、改進工作作風，增強服務本領。
為了進一步提高人事工作的服務水平，提高服務效率，本人經(jīng)常深入企業(yè)，調(diào)查了解各單位的人才需求信息，為他們提供及時、準確的人才服務。一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶，組織3家企業(yè)和安徽工學院等高等院校進行雙向交流。同時，還積極做好冬、夏兩季大中專畢業(yè)生專場招聘會的各項準備工作，通過對企業(yè)的調(diào)查、摸底，了解人才需求信息，積極動員他們參加人才集市，以便他們引進合適的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。二是積極做好我鎮(zhèn)各類技術人員的職稱申報工作。在調(diào)查摸底的基礎上，凡符合條件申報的都能及時申報。另外，今年四月份積極做好了揚中市專業(yè)技術帶頭人選拔工作，我鎮(zhèn)按要求選拔并申報了專業(yè)技術帶頭人5人。三是對機關事業(yè)單位人員進行人事管理。在核實的基礎上，對18名合同到期的招聘干部進行了續(xù)聘，及時對鎮(zhèn)屬法人事業(yè)單位進行了年檢，同時還認真做好了機關事業(yè)單位技術工人的定級考核和繼續(xù)教育的報名工作以及培訓工作，此外，還認真做好國家公務員的考核錄用工作，今年我鎮(zhèn)考核尋用了1名國家公務員。同時，為了解決我鎮(zhèn)的后勤人員后顧之憂，多次到市勞動局了解和咨詢有關勞動保險情況，根據(jù)他們不同情況辦理勞動保險。另外，及時做好干部年報、工資年報、編制年報以及黨員年報工作，按時完成機關事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等。
三、服從組織分工，完成中心工作。
在做好人事工作的同時，緊密圍繞黨委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各項任務。一是切實協(xié)助做好鐵本的善后處理工作，在分房安置、裝修、分配等多個環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各種關系，處理各種矛盾，做好穩(wěn)定工作。二是緊密配合鎮(zhèn)“雙清雙美”主題活動，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發(fā)動工作，和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物，營造整潔、優(yōu)美的環(huán)境。三是協(xié)助組織口工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。配合組織委員繼續(xù)做好農(nóng)村干部“三制”管理工作、農(nóng)村后備干部培訓工作、舉辦入黨積極分子培訓班和發(fā)展黨員工作、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等，四是積極做好分工定村工作，與村干部一起為村里的三個文明建設出謀劃策，出力流汗。同時，還認真做好了村組合并前的各項協(xié)調(diào)和宣傳解釋工作，為南旺橋村和雙三村的順利合并做了應有的工作。
四、做到嚴于律己，樹立良好形象。
平時能認真學習黨紀、黨規(guī)，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，生活上不追求享樂，特別是對兩個條例的系統(tǒng)學習，酚對黨的紀律有了更深了解，時刻做到自重、自盛自警、自勵，在各種誘-惑和考驗面前把握好自己。作為一名入事干部，更應該做到對黨負責，對事業(yè)負責，對個人前途負責，對家庭負責，嚴格要求自已，時刻不忘廉潔自律：一是要有堅定的理想信念。樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。二是要約束、克制自己的欲望，克服拜金主義和享樂主義，不義之財，斷不可齲三是要自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力。
以上是本人一年來所做的一些工作，所有這些都離不開上級部門和黨委、政府的關心和幫助，離不開分管領導和同志們的支持。在平時工作中，本人還存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放;二是工作中還缺乏創(chuàng)新意識。這些都有待于我在今后的工作中認真加以改進。
大堂助理工作心得篇八
時光飛逝，20__年已成為過去。回顧一年來的工作，雖然各項事務比較紛繁，但本人能夠做到繁而不亂，一步一個腳印的完成了各項任務?，F(xiàn)將一年工作成效總結如下：
由于本市衛(wèi)生系統(tǒng)處于改革的浪尖，因此近兩年來的各項人事工作處于半凍結的狀態(tài)。20__年因我院人員緊缺，局里特批招聘了兩名專科醫(yī)師，并辦理相應的人事關系手續(xù)。
今年我院參加繼續(xù)教育培訓員工有200多名，主要參加__干校和____培訓中心，均以合格的成績通過培訓。
1、9月份，由人力資源部牽頭組織我系統(tǒng)離退休支部到__水庫活動。
2、重陽節(jié)向老干部發(fā)放食用油及過節(jié)費。
3、組織老干部參加局里舉辦的迎新春老干座談會和本中心年底會餐并發(fā)放過節(jié)費。
1、參與全國衛(wèi)生系統(tǒng)人員統(tǒng)計匯總工作。
2、做好年底各項統(tǒng)計工作及考核評優(yōu)工作。
1、參與創(chuàng)建______系統(tǒng)“文明行業(yè)”工作。
2、參與人大代表__區(qū)__選區(qū)的換屆選舉工作。
3、完成領導臨時交辦的各項工作。
雖然本市衛(wèi)生系統(tǒng)目前處于機構改革階段，很多重要事務都已經(jīng)被凍結，但各種日常事務還是很多，仍然需要保持一顆良好的心態(tài)，用心去做好每一件事情。不管將來改革的方向如何，也不管將來會何去何從，最重要的是時刻銘記自己是一名共產(chǎn)黨員，踏踏實實做好當下的本職工作，認認真真地完成每一項任務，無愧于共產(chǎn)黨員的身份。
大堂助理工作心得篇九
作為助理，我深刻地體會到了這份工作的重要性。
從開始接手這份工作到現(xiàn)在的幾個月時間里，我面臨了許多困難，但我學到了一些之前未曾學過的東西。我的工作主要是為口頭溝通、回復電子郵件和組織會議。有時我也需要幫助客戶解決問題，或者是尋找有關他們業(yè)務的資料。
盡管工作中有些困難，但我認識到了團隊合作的重要性。我們需要與客戶和同事保持有效的溝通，有時還要在時間壓力下處理緊急問題。在工作中，我也有機會學習和了解公司的業(yè)務流程和文化。
我最大的收獲是學會了如何在壓力下工作。我經(jīng)常需要處理緊急情況，但通過有效的組織和溝通，我能夠按時完成任務。此外，我也學會了如何在團隊合作中扮演好自己的角色，并為團隊的成功做出貢獻。
在工作中，我也意識到了自我提升的重要性。為了更好地完成工作，我學習了更多有關我的職責和公司業(yè)務的知識。我也開始閱讀更多的行業(yè)相關書籍和文章，以提高自己的專業(yè)水平。
總的來說，這份工作使我有機會學習和成長。雖然我面臨了一些挑戰(zhàn)，但我也從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗。我期待著在未來的工作中繼續(xù)學習和發(fā)展自己。
大堂助理工作心得篇十
作為一名大堂助理，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這個崗位上，我學到了很多關于服務行業(yè)的知識和技巧，也深刻體會到了客戶溝通和解決問題的重要性。在這篇文章中，我將分享我在大堂助理工作中的心得體會。
第二段：悉心傾聽。
作為一名大堂助理，最重要的任務之一就是傾聽客戶的需求和訴求。沒有仔細傾聽客戶的問題和困難，我們很難提供準確的解決方案。因此，我努力培養(yǎng)了良好的傾聽技巧。在與客戶溝通時，我會專注地聆聽他們的意見和建議，同時提問以確保我完全理解他們的需求。通過悉心傾聽，我能夠更好地滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。
第三段：善于溝通。
大堂助理的工作需要與各種各樣的人打交道，包括客戶、同事和管理層。因此，善于溝通是我在這個崗位上取得成功的關鍵。我學會了根據(jù)對方的需求和溝通風格靈活調(diào)整我的溝通方式。對于那些溫和友好的客戶，我會運用輕松的語氣和微笑來建立良好的溝通氛圍；對于那些急躁和不滿的客戶，我會保持冷靜、耐心地解決問題。通過善于溝通，我能夠建立良好的工作關系，有效地解決問題。
第四段：解決問題的能力。
在大堂助理的工作中，走廊上或前臺都時常會出現(xiàn)各種各樣的問題和突發(fā)情況。因此，解決問題的能力對于大堂助理來說至關重要。我學會了保持冷靜和清晰的思維，面對突發(fā)狀況能夠快速做出正確的決策。在處理客戶的投訴時，我會堅持以解決問題為目標，積極尋找和提供合適的解決方案。通過不斷鍛煉自己的解決問題的能力，我在工作中能夠更加從容應對各種情況。
第五段：積極地學習和成長。
大堂助理這個職位需要掌握許多技能和知識，因此，持續(xù)學習和成長是非常必要的。我始終保持著積極的學習態(tài)度，不斷學習新的知識和技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我會定期參加培訓課程和工作坊，以了解最新的服務行業(yè)動態(tài)和最佳實踐。此外，我積極尋找反饋和建議，將其用于改進和提升自己的工作表現(xiàn)。通過積極地學習和成長，我能夠不斷提升自己的職業(yè)能力，并為客戶提供更好的服務。
結尾段：總結。
在擔任大堂助理的工作中，我不僅學到了許多客戶服務的技巧，也成長為一名更加成熟和自信的職業(yè)人。通過悉心傾聽、善于溝通、解決問題和積極地學習成長，我能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。大堂助理這個職位雖然有時會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，但我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和成長機會，這些將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
大堂助理工作心得篇十一
作為一名大堂助理，我在過去的一段時間里積累了豐富的經(jīng)驗和感悟。通過與客人的互動和不斷學習，我意識到大堂助理的工作不僅是提供服務，更是一種綜合能力的體現(xiàn)。以下是我對大堂助理工作的心得體會。
【第一段】。
大堂助理是酒店中客人第一個接觸到的員工，因此我們必須保持良好的形象和態(tài)度。在處理客人的入住和離店需求時，我時刻保持微笑和友好的面容，用親切的語言詢問客人的需求。我也經(jīng)常主動為客人提供一些建議和推薦，比如推薦當?shù)氐木包c和美食。通過與客人的互動，我感受到了真誠與友善所帶來的快樂和滿足感，這也促使我更加用心地為客人服務。
【第二段】。
大堂助理的工作需要緊密與團隊合作，這要求我們具備良好的溝通和協(xié)作能力。在酒店早晚高峰期，大堂常常人滿為患，客人的需求各不相同。因此，我們助理之間需要做好任務的分配和協(xié)作，確保能夠高效地處理每一個客人的需求。即便是在繁忙的時刻，我們也要保持冷靜和耐心，以最佳的態(tài)度服務好每一位客人。通過與團隊的緊密合作，我培養(yǎng)了溝通和協(xié)作的能力，也提高了處理突發(fā)事件的應變能力。
【第三段】。
大堂助理的工作有時需要面對一些挑戰(zhàn)和困難，這需要我們具備解決問題的能力。比如，有時客人可能會出現(xiàn)不滿意的情況，我們需要耐心傾聽客人的訴求，全力解決問題，確?？腿藵M意離開。同時，我們還需要能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境下保持冷靜的思維，快速判斷并處理各種緊急情況。這種能力的培養(yǎng)不僅僅來自工作經(jīng)驗，還需要通過學習和不斷的反思提升自己的解決問題的能力。
【第四段】。
大堂助理的工作要求我們具備一定的專業(yè)知識和技能。酒店從業(yè)人員需要學習相關酒店管理知識和服務技巧，為客人提供優(yōu)質的服務體驗。在這方面，我積極參加相關的培訓和學習，提高自身的專業(yè)水平。只有不斷充實自己，才能更好地應對各類情況，更好地為客人提供服務。
【結尾】。
大堂助理工作給了我許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。通過與客人的互動、與團隊的合作，我發(fā)現(xiàn)在大堂助理的工作中，不僅要有良好的形象和態(tài)度，還需要具備溝通、協(xié)作、解決問題和專業(yè)知識等多項綜合能力。這些能力的培養(yǎng)不僅僅是為了工作，更是在社會交往中與人相處的基本素養(yǎng)。因此，我會繼續(xù)努力提升自己，成為一名更優(yōu)秀的大堂助理。
大堂助理工作心得篇十二
近期我有幸擔任了酒店的大堂助理一職，通過這段時間的工作，我深深體會到了大堂助理這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性，同時也對自己有了更深入的認識。以下是我個人的心得體會。
第一段：工作內(nèi)容。
作為酒店大堂助理，我的工作內(nèi)容主要包括酒店大堂的日常管理和保持客戶滿意度。首先，我需要組織并分配工作給大堂的員工，確保大堂運行的順利。其次，我需要及時處理客戶的投訴和問題，保障客戶的權益，維護酒店的聲譽。此外，我還需要經(jīng)常與其他部門的員工進行溝通和協(xié)作，為客戶提供最好的服務。
第二段：挑戰(zhàn)與壓力。
雖然大堂助理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位，但這正是我選擇這個職位的原因之一。第一，大堂是酒店的門面，客戶的第一印象往往可以決定他們對酒店的整體評價，因此，作為大堂助理，我要時刻保持良好的工作狀態(tài)，維護酒店形象。第二，客戶投訴和問題處理是我工作中最重要的一部分，我必須保持冷靜和耐心，妥善解決客戶的問題，不斷提升客戶滿意度。
第三段：提升個人能力。
在成為大堂助理的過程中，我不僅提高了自己的專業(yè)知識和技能，還提升了自己的溝通能力和解決問題的能力。在處理客戶投訴和問題時，我學會了傾聽和換位思考，更好地理解客戶的需求和感受。同時，我也學會了與不同背景和性格的員工合作，提高了自己的團隊合作能力。
第四段：收獲與成長。
作為大堂助理，我深感到自己的工作的重要和意義，每當成功解決客戶的問題，看到他們滿意的笑容，我就會感到無比的喜悅。雖然在工作中遇到了不少困難和挑戰(zhàn)，但這些經(jīng)歷使我更加堅強和聰明，并為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
第五段：未來展望。
在未來的日子里，我會繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和管理能力，爭取做得更好。我希望通過不斷學習和實踐，成為一名出色的大堂助理，為客戶提供更好的服務。同時，我也希望能有機會晉升為大堂經(jīng)理，領導一個團隊，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：大堂助理是一個具有挑戰(zhàn)和壓力的重要職位，但是通過這個工作我不僅提高了自己的專業(yè)能力和管理能力，也增進了自己的溝通能力和解決問題的能力。未來，我會繼續(xù)努力提升自己，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
大堂助理工作心得篇十三
作為一名銀行大堂助理，我有幸能夠親身參與到銀行的服務工作中。在這個崗位上，我不僅接觸到了各種各樣的客戶，還學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。下面是我對這段工作經(jīng)歷的一些心得體會。
首先，作為一名大堂助理，最重要的是要有良好的溝通能力和人際交往能力。每天都有大量的客戶需要處理各種各樣的業(yè)務，而每個客戶都有他們自己的需求和問題。作為大堂助理，我們要善于傾聽客戶的需求，并且以一種友善、耐心的態(tài)度去解答他們的問題。有時候客戶可能會因為一些問題或者誤解而變得焦慮和不滿，但是我們不能因此而對他們生氣或者不耐煩。我們要學會換位思考，理解客戶的感受，并且找到最合適的方式來解決問題，以確保客戶能夠得到滿意的服務。
其次，作為一名大堂助理，我們要有豐富的金融知識。這包括了各種各樣的金融產(chǎn)品和服務，還有金融業(yè)務的操作流程等等。只有具備了足夠的知識，我們才能夠更好地幫助客戶解決問題和滿足他們的需求。因此，我一直在持續(xù)學習、不斷提升自己的專業(yè)技能。銀行的金融知識是非常龐雜的，但我相信只要通過不斷學習和實踐，我一定能夠掌握并運用好這些知識。
另外，作為一名大堂助理，我們還要注重團隊合作。銀行是一個龐大的組織體系，一個良好的團隊合作是非常重要的。在平時的工作中，我和我的同事們經(jīng)常需要互相協(xié)助和配合，以完成各種任務和工作。當一個客戶的需求超出了我的能力范圍時，我可以向我的同事們尋求幫助和支持。通過團隊合作，我們能夠共同解決問題，并且提供更好的服務給客戶。同時，團隊合作還能夠增強我的自信心和責任心，使我更加有成就感和滿足感。
此外，作為一名大堂助理，我也意識到在工作中的細節(jié)和注意事項的重要性。在銀行工作中，一個小小的疏忽可能會導致一系列的問題，甚至影響到客戶的利益。因此，我要時刻保持高度的專注和警覺，確保自己在工作中做到準確無誤。同時，我也要不斷提醒自己注意細節(jié)，例如在核對客戶身份信息時要仔細核對每一個字母和數(shù)字，不能馬虎大意。只有在工作中始終保持嚴謹和細致才能給客戶提供更好的服務，并且贏得客戶的信任和認可。
總之，作為一名銀行大堂助理，我深知這個工作的責任和重要性。通過這段工作經(jīng)歷，我不僅學到了很多實用的經(jīng)驗和知識，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、人際交往能力和團隊合作精神。我希望將來能夠繼續(xù)在銀行的服務崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶帶去更好的服務體驗。
大堂助理工作心得篇十四
作為大堂經(jīng)理需要做好管理，指導其他柜員工作，在崗位上不管職位如何變化，工作的重點還是不變的永遠都是依靠客戶為中心。
在崗位上，工作需要靠我們自己堅持，靠我們自己總結，每天都要完成很多工作任務，做好每天的基本工作，不管工作多難，有多大的壓力都必須保證按時完成任務，我們銀行工作，講究的是細致，認真，每一個操作都必須要準確，不能讓客戶來回跑，只要客戶有要求，我們就必須及時做好一點，就是要保證讓客戶便捷高效的辦理業(yè)務。
對待客戶的態(tài)度關系最后的成績，畢竟如果做得好，得到客戶的認可，做得不好就會讓可會失望，客戶的評價關系到我們工作的成績，所以在平時的工作就必須要做到對待客戶認真負責，熱情招待，不敷衍，耐心細心的做好沒一點工作，忙碌的工作靠我們自己努力，客戶的好感靠我們的熱情付出。
在我們線下主要客戶是中老年人，所以想要給他們辦理業(yè)務更需要把一件事情重復多次，并且耐心的告誡客戶，讓客戶知道一點，就是時刻不忘自己的基本任務，完成每天的操作，作為大堂經(jīng)理就要擔當起這番責任。很多業(yè)務因為客戶的資料不齊全導致工作出現(xiàn)紕漏，為了達到工作要求，我們就必須要做好一點及時完成基本的調(diào)查和確認。
對于健康，高度重視，每時每刻都要保證銀行監(jiān)控一直開啟，畢竟銀行重地，如果沒有相應的監(jiān)管就不能達到基本的工作要點，安全一樣很重要，每時每刻都要放在心上，在工作中為了更好的服務客戶，我經(jīng)常會在業(yè)務大廳，接待客戶想要辦理業(yè)務，但是忘記了密碼，或者要開啟一些業(yè)務，直接指導，同時很多客戶有些疑問也可以讓我來解決，對這些問題，也是很有必要的。時間流逝的很快，忘卻了很多記憶，也流逝了很多的過程，我們每天都在朝著自己的工作方向前進，雖然崗位不同，但都有一顆責任心，我一直都是那個愿意在崗位上認真努力工作的人，雖然在這個過程中留下了很多遺憾但是同樣也收獲了更多的結果。對弈自己今后的工作我會繼續(xù)堅持自己心中的信念。
把我們?yōu)槲覀兎中凶龈嗟?努力獻上更多的動力努力去做好工作實現(xiàn)自己的價值，不斷的提高自己的能力，為了工作順利，我還一直在崗位上學習，對于管理秉承公平原則，正直原則，一切都為了完成工作任務，達到基本的目標要求，完成基本的操作。在以后工作，我繼續(xù)堅持。
作為一名銀行經(jīng)理我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。我認真做好自己分內(nèi)的職責，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在xx銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應該負責一點，以后在工作方面我認真的學習到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應該履行的職責。工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。以后在這份工作當中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中一定要學會察言觀色，關注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
大堂助理工作心得篇十五
大堂助理是酒店行業(yè)中一份重要而多樣的工作，通過這份工作，我得以接觸各種各樣的客人和各類問題。這些年來，我積累了很多經(jīng)驗，也受益匪淺。在這里，我將分享我作為一名大堂助理的心得體會。
第一段：工作職責與技能。
大堂助理作為酒店的形象代表，需要具備一定的技能和職責。首先，熟悉酒店的各項服務并能有效地提供給客人。其次，要具備良好的溝通能力和應變能力，能夠與來自各國的客人進行交流，并快速解決各種問題。此外，領袖能力也是大堂助理不可缺少的素質之一，因為在日常工作中，需要與多個部門協(xié)調(diào)合作。通過這些職責和技能的學習，我成為了一名綜合素質較高的大堂助理。
第二段：客戶服務的經(jīng)驗。
作為大堂助理，我每天都能接觸到各種各樣的客人，這給我提供了豐富的客戶服務經(jīng)驗。首先，主動傾聽客人的需求和反饋，根據(jù)客人的要求提供相應的幫助和解決方案。其次，在處理客人問題時要保持耐心和禮貌，無論面對何種挑戰(zhàn)，都要以客戶滿意為目標。還有，及時有效地處理客戶投訴是大堂助理必備的技巧。通過不斷總結和改進自己在客戶服務方面的經(jīng)驗，我能夠更好地滿足客人的需求，提供更優(yōu)質的服務。
第三段：團隊合作與協(xié)調(diào)。
作為一名大堂助理，我經(jīng)常需要與酒店的其他部門進行合作和協(xié)調(diào)，這讓我意識到了團隊合作的重要性。酒店是一個大的系統(tǒng)，只有各個部門之間緊密協(xié)作，才能夠提供卓越的服務。在日常工作中，我與前臺、客房、餐飲等部門保持著密切的聯(lián)系，及時溝通、協(xié)調(diào)各類事務。通過與團隊的緊密合作，我學習到了團隊合作精神，也提升了自己的協(xié)調(diào)能力。
第四段：自我管理與規(guī)劃。
作為一名大堂助理，自我管理和規(guī)劃能力非常重要。每天的工作都充滿了瑣碎和挑戰(zhàn)，需要合理地安排時間和任務。通過合理規(guī)劃自己的工作計劃和目標，我能夠更好地應對各種突發(fā)事件，并主動解決問題。此外，我還會不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，保持與行業(yè)的發(fā)展同步。通過自我管理與規(guī)劃，我能夠更好地適應工作的需要，為酒店的提供更好的服務。
第五段：工作態(tài)度與責任心。
在大堂助理的工作中，良好的工作態(tài)度和責任心是必不可少的品質。無論面對何種情況，我始終保持著積極的態(tài)度和高度的責任心，為客人提供最好的服務。在忙碌的工作中，多一份耐心和細心，多一份關心和耐心，都能給客人帶來愉悅和滿意。在面對客人投訴時，我始終以解決問題為目標，積極與客人溝通和協(xié)商，努力為客人找到最佳解決方案。通過這份工作，我深刻體會到了良好的工作態(tài)度和責任心對于工作的重要性。
總結：
作為一名大堂助理，我從中學到了許多寶貴的經(jīng)驗?？蛻舴铡F隊合作、自我管理和規(guī)劃，以及良好的工作態(tài)度與責任心，這些方面都讓我成長為一名成熟的職業(yè)人士。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和努力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
大堂助理工作心得篇十六
大堂助理是酒店管理中重要的一環(huán)，他們代表著酒店的形象和服務水平。作為一名大堂助理，我有幸能夠親身參與和感受這個崗位的工作，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將與大家分享我作為大堂助理的心得體會。
首先，作為一名大堂助理，最重要的是細致入微的服務態(tài)度。酒店是一個充滿溫暖和友善氛圍的地方，而大堂助理作為第一道門面，需要以親切的微笑和熱情的問候迎接每一位客人。通過與客人的交流，我心領神會到每個人都有自己的需求和期待，而我們作為大堂助理，要時刻關注客人的需求，主動提供幫助和解答問題。記得有一次，一位老年客人的行李箱無法打開，我耐心地和他一起查找解決方法，并最終成功打開了行李箱?？腿藢ξ冶硎玖酥孕牡母兄x，而這也讓我深刻體會到了服務的重要性。
其次，溝通能力對于一名大堂助理來說非常關鍵。在工作中，我們需要與各種不同背景和文化的客人進行交流。有時，客人可能會提出一些特殊的需求，我們需要傾聽并理解他們的需求，然后尋找最佳解決方案。同時，我們也需要與其他部門的同事進行良好的溝通協(xié)作，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。只有通過良好的溝通，我們才能順利地開展工作，為客人提供更優(yōu)質的服務體驗。
第三，危機應對能力是一名合格大堂助理必備的素質之一。在酒店工作中，可能會遇到一些緊急情況，比如火災、突發(fā)事件等。作為大堂助理，我們需要冷靜應對，迅速采取行動，確?？腿说陌踩?。這需要我們在平時工作中做好各種預防和準備工作，熟悉緊急處理流程，并且能夠在關鍵時刻給予客人正確的引導和幫助。在我工作的酒店里，曾經(jīng)發(fā)生過一場火災，我當時立刻按照應急處理流程引導客人疏散，并與其他同事協(xié)作救火。雖然當時情況緊急，但通過我們的及時反應和合作，最終保證了所有客人的安全。
另外，大堂助理還需要具備團隊合作精神。在酒店工作中，我們與其他同事共同為客人提供服務，有效的團隊合作能夠帶來更高效和更優(yōu)質的服務。在工作中，我始終保持著與同事們的良好合作關系，互相支持和幫助。我們經(jīng)常通過團隊會議和討論來分享經(jīng)驗和解決問題，提高工作效率。正是因為有了良好的團隊合作，我們才能夠更好地完成工作任務，并為客人提供優(yōu)質的服務體驗。
最后，作為大堂助理，持續(xù)學習和提升自己的能力也是至關重要的。酒店行業(yè)是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)，作為一名大堂助理，我們需要不斷地學習新知識和掌握新技能，以適應行業(yè)的發(fā)展需求。我經(jīng)常參加各種培訓和學習活動，提升自己的服務意識和溝通能力。同時，我也善于從工作中總結經(jīng)驗和教訓，不斷改進自己的工作方法和技巧。只有通過不斷學習和提升，我們才能夠更好地勝任自己的工作，并為客人提供更高質量的服務。
總之，作為一名大堂助理，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。細致入微的服務態(tài)度、良好的溝通能力、危機應對能力、團隊合作精神以及持續(xù)學習和提升自己的能力，這些都是我作為大堂助理的心得體會。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的綜合素質，為客人提供更好的服務體驗。