通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，為進一步的學習做出有針對性的調(diào)整。寫總結(jié)前，要先回顧自己的學習或工作過程?？偨Y(jié)范文中流露出作者的真情實感和對過去的回味與祝福。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇一
12月20日我有幸參加了陶教授為我們進行的禮儀教育培訓。在培訓中，陶教授不僅培訓了我們幼兒教師禮儀，還對我們進行了如何進行禮儀教育的培訓，我感覺收益匪淺。在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。陶教授提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。在這次培訓中，我們學習了如何制定教學計劃，在制定教學計劃時應注意的問題。上課一般流程是熱身、示范練習、學兒歌、延伸。對于一些離幼兒園日常生活較遠的.在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，陶教授也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等。
通過這次培訓，我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓的知識用于日常教學中，提高我們的教育教學質(zhì)量，將禮儀課上的更好！
大六班：xxx。
20xx年12月23日。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，不僅是營業(yè)部門的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次短短一周的培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
通過公司這次組織的禮儀培訓之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、服務宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態(tài);3、工作禮節(jié);4、眼神處理;5、服務禮節(jié)。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，眼神的處理等等，很詳細。結(jié)合實際來看，確實是的!在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學習、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關系的協(xié)調(diào)，服務的七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓中學習到的內(nèi)容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應。在本次培訓中，陳經(jīng)理給我們講了一個史密斯的例子，他在面試中沒有通過，從中學習到了很多，因此寫感謝信給面試他的那家公司，最后幾個月后，該公司欠缺人員時還會想到他，我受益匪淺，任何時候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態(tài)去對待每一件事情，那樣機會才會屬于你，機會也是可以自己創(chuàng)造的。王店給我們講的是幾個比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創(chuàng)業(yè)是如何坎坷走過來，從中領悟到做任何事情，只要放正心態(tài)做事情，堅持下去都會成功的。
體能培訓中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學校也有嚴格訓練過，但和服務行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來沒有接觸過的，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都不會多加注意。
對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養(yǎng)和價值觀。對集體和社會而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈怠、懶散、不可靠等負面信息。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇三
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇四
xx局：
今年以來，我局根據(jù)州局的培訓工作要求，本著以人為本，培養(yǎng)人才原則，先后安排了人參加了xx的業(yè)務培訓和知識更新培訓。通過培訓，參訓人員業(yè)務知識水平明顯提高，有效推動了單位內(nèi)部培訓工作和業(yè)務工作的開展，取得了良好的效果。
但是，由于參訓人員多，參訓地點遠給我局培訓經(jīng)費帶來了很大的壓力，產(chǎn)生了余萬元的經(jīng)費缺口。因此，懇請州局為我局解決缺口培訓經(jīng)費萬元為謝!
特此報告。
xx局。
二〇xx年十月十七日。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇五
首先感謝公司工會為我提供這樣一個學習機會，在坪山新區(qū)工會組織的二天學習中，我感到受益匪淺，認識到自己以往工作中的不足之處，對班組管理工作有了一個全新的認識。
這次培訓的內(nèi)容主要有班組長的角色認識，創(chuàng)造良好的心態(tài)，班組的基礎管理，科學的工作方法，員工管理，以及交流溝通六個方面，培訓采用了互動的方式，其中有很多游戲，討論活動，通過游戲討論以及小組發(fā)言提高對班組管理的認識，在此次培訓班組管理工作的幾點認識：一是教導要有示范性，企業(yè)的目標最終是通過員工去具體實施和實現(xiàn)，而班組長在其中起著承上啟下、穿針引線的作用;二是班組長要有對企業(yè)的忠誠和高度的責任心，在工作中身先士卒勇于奉獻，才能真正起到帶頭的作用。班組里員工的表現(xiàn)好壞，很大因素在于班組長是如何做、如何引導的。在具體的引導員工中要有一定的方法。如在培訓做榜樣的過程中按標準的方法引導，口授---示范—試做—檢查---鼓勵。即做事之前在詳細說明做什么，為什么要做，如何做標準是什么，其次是你要先做一次給他看然后讓他自己試做，做完去確認不行要鼓勵再努力好的`再給予期望。這是一個基礎管理在教導員工的一個簡單基礎的步驟和方法，是非常有用的工具。
通過培訓提高了自己日常管理能力，學我們每天提前做好工作計劃，班前會布置任務，然后按照計劃去執(zhí)行，利用班后會總結(jié)當天工作中的不足并及時進行改進，這種方法叫pdca循環(huán)管理法，其實我們以前也基本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個科學，正確的認識，實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，在工作中我們還要及時檢查員工是否標準化作業(yè)，對違章作業(yè)操作員及時進行指導，作為班組長對各項工作是否嚴格要求，做到獎罰分明，客觀公正，合理，多激勵和表揚員工，根據(jù)每名員工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮員工潛能。
班組長是生產(chǎn)的組織領導者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。
在今后的工作中，我將用所以學到的班組管理知識在工作去實踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)，以制度管人，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷創(chuàng)新工作，通過這次學習,也使我對班組管理多了一份信心和決心,在以后的工作中會更得心應手,更有力的承擔上級布置的各項工作任務。
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員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇六
3月28號作為網(wǎng)絡運營部的一員我和同事們一起參加了公司組織的員工素質(zhì)的培訓，培訓的過程記憶不算很深刻，在做游戲互動的時候內(nèi)心還是有點小感觸的，可是當整個培訓結(jié)束以后幾乎要忘記了都有哪些環(huán)節(jié)了，28號下午三點培訓開始一直到晚上的七點多，結(jié)束過后公司人力資源部讓寫這次的心得，體會，31號必須交上去，否則扣績效工資，搞不明白為什么非要這么形式化，制度化。雖然對這次的培訓不是很滿意，感覺一切都在形式主義化，但是還是會有一些感悟和體會的，下面我就來談談自己對這次的培訓的心得體會。
培訓剛開始分成了四個小組，后來又分成了兩個小組，然后期間有一些互動環(huán)節(jié)和游戲環(huán)節(jié)，剛開始是大家互相為前后的同事做了一下肩部和頭部的按摩算熱身吧，然后是前后左右的同事互相認識了一下打了一個招呼。
這次的培訓一共做了5個熱游戲包括10個紙杯隔兩個變成5個在一塊的兩個杯子，吸管穿透蘋果，用勺子傳乒乓球游戲最后兩個游戲是紅黑游戲和數(shù)七和七的倍數(shù)的游戲，其實這么多的游戲都在告訴我們一個主題就是團隊必須要團結(jié)才可能創(chuàng)造出更多的價值，同時和領導的領導力也有很大的關系，就像我們在做紙杯子游戲的時候一樣，隊長剛開始也沒有指揮我們有哪幾個人是擺杯子的，有哪些是在思考如何擺放杯子的，雖然最后做出來了，可是浪費的時間比較多。
團結(jié)是其中的一點，其實在一個團隊中大家需要做到互幫互助，這里面的寬容也比不可少的，在習慣穿透蘋果這個游戲和用手擺出人字這個互動環(huán)節(jié)中讓我體會到其實每個人的思考方式和每個人的思維習慣都是不一樣的，正確的答案我認為不止一個，從不同的角度思考問題就會得到不同的答案，這和我們的工作也是一樣，團隊中有人認為這樣做可能比較合適，有的人可能就不會這么想，當然這就需要團隊領導聽取不同的意見從而找出正確的解決方案，這就顯示出領導的重要性了，領導必須要有自己的主見和正確的指導，如果一個錯誤的想法執(zhí)行后那么這個項目最后的結(jié)果只能是失敗當然我們也要理解領導和支持領導，站在他的角度去思考問題會發(fā)現(xiàn)有些時候就算批評我們也是為了我們自己好，對自己的職業(yè)生涯也是有好處的。
最后的兩個游戲有一個是紅黑游戲，游戲的規(guī)則是讓我們兩個組雙方贏，如果有一方選擇紅另一方選擇黑，那么紅勝出，另一方則扣分，如果雙方都選擇黑那么雙方都得三分，我們是a組，剛開始一次一致選擇紅也沒有經(jīng)過任何思考就是不想失去分數(shù)，也不想讓對方勝出，第二次經(jīng)過研究我們決定選擇黑，因為是要贏，結(jié)果b組還是選擇的紅，我們決定放棄，重新選擇一次黑，一直這樣下去連續(xù)選擇了三次黑，結(jié)果對方還是選擇紅，中間我們也有過爭議，有的認為應該選擇紅，甚至爭執(zhí)起來了，我們就這樣討論了幾分鐘，看著5點多了，馬上要下班了最后都統(tǒng)一選擇的紅，而這個結(jié)果我早就料到了，其實現(xiàn)實生活中我們往往是想到自己的利益多一些，把對方當成競爭對手我得不到的你也別想得到，最后往往兩敗俱傷，誰也沒有得到，如果雙方都考慮一下其實合作共贏也是不錯的選擇。
最后的一個是七和七的倍數(shù)，如果正好趕到某個人那么這個人就拍手，不要報數(shù)，剩下的接著往下數(shù)數(shù)，如果錯了隊長就要做俯臥撐，換成其他人代替的話數(shù)量翻倍，如果是報錯了某個數(shù)就要做多少，如果是第二輪那么就得成倍了，當?shù)谖遢喌臅r候我們報錯了結(jié)果我們隊長就還得做，因為之前已經(jīng)做過很多個了，當她做了大概十多個的時候我們?nèi)牭年爢T都開始跟著一起做起來，這時候我感到自己真的被我們團隊感動了，集體的力量是龐大的，這也體現(xiàn)出我們的團結(jié)共進精神，因為我們是一家人所以要互幫互助。
游戲都做完了，最后王教授來了，給我們大家分享了一個美國的勵志短片永不放棄，有時候我們往往很多時候就輕易放棄了一個自己覺得很難完成的事情，但是想想也許只要在堅持一下馬上就可以成功了.
"一個成功的人一定是有目標，有夢想，有自信，有一個好的教練的，這樣我們才能更多的發(fā)掘我們自己的潛能"，確實很多時候自己這方面做的往往不夠，自信心不足，目標有時候不夠細致，可以說有時候還會迷茫，夢想有時候老是感覺太遙遠，太不現(xiàn)實了，只要有夢想就要努力去追求，同時也感謝所有關心，支持，激勵和幫助過我的人，也感謝批評，鞭策過我的人，同志們加油哦，別放棄，不要停下追求夢想的心。
我們參加淮安拓展培訓雖然只有短短的一天，卻是令我很難忘懷，在參加拓展培訓的點點滴滴，我還記憶猶新。
建立團隊：第一項任務是讓我們自己建立一個團隊，需要所有人的的力量，展示團隊的風貌。團隊包括有隊長、副隊長、隊花、隊名、隊歌、對標、口號和目標八項，通過我們七嘴八舌各抒己見的.奇思妙想，我們的“給力隊”誕生了。通過這項環(huán)節(jié)，讓我們了解一個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的，何為一個團隊，就是由你我他來組成，一個人做得再好，也無法代表整個團隊，只有每個人都做得好，這才是一個成功的團隊，有了你我他對團隊的熱愛，這個團隊才能長久成功。
信任背摔：無規(guī)矩不成方圓，自古國有國法，家有家規(guī)，公司也有公司的紀律，自然也會有約束力，因為約束可以使各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，各自為政，只會適得其反。通過這項訓練讓我們鍛煉個人的安全底線，想要成功完成一件事情，單憑思想和膽量是不行的，還要有足夠的勇氣，說而不做一切都是0（而我有時也是恰恰如此）；相信自己，相信身邊的人，因相信而把自己的生命交給別人，對于任何人來說，都是很大的震撼，很大的挑戰(zhàn)。你為什么要相信你交出生命的人呢？溝通最重要，人與人的真心溝通，會讓你的戰(zhàn)友信任你，反之如此。
空中單杠：這是一項挑戰(zhàn)自我的項目，現(xiàn)在想起來我還是心有余悸。爬上那搖搖晃晃的高高的站臺上，到達頂端時，我的心狂跳，腿有點軟，尤其是不經(jīng)意間看到地面時，我那有分量的體重也難壓住在風中的搖晃，這時我有些膽怯，向地面的伙伴、隊員說“我好害怕”，在伙伴的鼓勵下，我邁上最艱難的一步，用盡所有的辦法先將一只腳踏上平臺，再用所有的力量將另一只腳也踏上平臺，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。人難免會有灰心、沮喪的時候，只要大聲的對自己說我行，我可以，因為我相信自己。
生命之旅：最后是體驗感恩的項目，最愛我們的人卻總是我們傷害最深的人，付出不一定要有回報，無私的付出并不代表傻。我們的今天，有家人、朋友、同事、領導、公司的幫助，我們是否有對他們說聲謝謝，也許我們很難說出口，但是說出來也許是自己很大的進步。感恩教會我們做任何事要站在對方的角度想想，學會換位思想。
此次的拓展培訓對于我們每一個學員來說都是一個深深地觸動，讓我們親身體會團隊合作的力量和個人的力量。衷心的感謝教練、公司領導和同事，此次拓展訓練是成功的，在拓展培訓中給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富，讓我受益匪淺。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇七
在領導的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。
細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的`禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用。
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇八
年月號至號，公司組織部分人員參加在舒城萬佛湖邊小木屋進行的拓展培訓，我有幸參加了此次培訓活動。
出發(fā)前得知活動連來回的路上都算上預計是三天時間，還是在一個度假村進行的，我想三天時間，能學到什么，估計也就是讓大家放松放松，但三天下來，我這種想法徹底改變了，并且很慶幸自己能參加此次培訓。這次培訓是由xx培訓機構(gòu)承接的，這是一家專業(yè)的培訓機構(gòu)，培訓時間集中為兩天，十二個項目，有巧渡硫酸河、孤島救援、信任背摔、突破電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、過雷陣、盲人方陣等，這些項目大多都需要團隊的大力配合才能完成，教練就是通過大家在做這些項目時所暴露出的問題及特點來總結(jié)評價大家的優(yōu)缺點，告訴大家哪些需要保持，應該從哪些方面進行改進，讓大家知道作為公司的一員，現(xiàn)代社會的一份子，大家應該具備怎樣的素質(zhì)，在哪些方面應該得到提高。
空中單杠這個項目是讓大家順著一個獨立的四米的'桿子爬到頂，然后站在頂端再縱身一跳抓到前方的一根單杠。在做次項目前，教練講解了種種注意事項，強調(diào)了違反事項的危險性，最后問道，誰有恐高癥？我當時第一個舉手，以為有恐高癥的就不用做此項目了呢。誰知教練說，這個項目就是專治恐高癥的，必須得上。一開始我就給大家加油鼓勁，自己怎么也不敢去做，但看到大家都順利的通過了此項目，心里也不禁癢癢，得勇敢地面對這次挑戰(zhàn)，于是就按照注意事項穿戴裝備，站在了桿下，教練一聲“上”，我就手腳并用的爬上了桿子，一開始還好，但快到頂端時，桿子開始劇烈晃動起來，我的手腳就開始不停使喚了，好不容易爬上了頂端，就差最后一步縱身一跳了，我卻站不起來了，往下一看，只覺得頭好暈，于是閉上眼睛不敢動了……這時下面?zhèn)鱽砹送碌墓膭盥?，讓我不要往下看，勇敢的跳，在大家的鼓舞下，我終于站直了身體，并且使勁一跳成功地抓住了單杠。
其它項目就不一一列舉了，通過每一個項目后，不管是成功還是失敗，相信每一個親身經(jīng)歷過的人都會有所思有所悟。我其中的一點感悟就是作為公司的一員，我還有很多做的不到位的地方，在與同事間的配合，在自己工作上的定位，等等方面都需要做出改進，在今后的工作中，要把這次培訓所學到的東西盡量向我所在的部門的同事傳達，讓大家都能有所感悟，有所提高。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇九
良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的，在工作中，我們的一言一行，一舉一動都需要有禮儀規(guī)范的制約，這種制約不是指束縛個人發(fā)展，而是指個人形成的一種美好的優(yōu)雅的有規(guī)矩的行為藝術。職場禮儀是我們不能忽略的，因為它最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。去年的12月份，我們公司組織員工觀看了職場禮儀的電影，還組織了培訓班專門對我們這些新近員工進行職場禮儀培訓。我觀看電影后感觸頗深，并且自從參加了培訓班后，我發(fā)現(xiàn)自身各方面的素質(zhì)卻是都有提高，特別是在待人接物上面。
在當今社會，加速發(fā)展已經(jīng)成為不可避免的趨勢，而企業(yè)公司對于員工的要求也是越來越高，各種可變條件都需要員工努力的提高提高再提高。而對于剛剛進入職場的我們來說，在什么都不是很了解的情況下，職場禮儀培訓正是我們現(xiàn)在最需要的東西。它讓我們知道了怎樣才能在工作崗位上站穩(wěn)腳跟，讓我們明白了待人接物上的細節(jié)有時候決定了一些人生中的重要東西。通過職場禮儀的學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響;通過職場禮儀的學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，俗話說無規(guī)矩不成方圓，正確的規(guī)范就是標準，就是真理。禮儀體現(xiàn)在一個人待人接物的態(tài)度和方式上，我們強調(diào)禮儀，因為它是交往藝術，因為它是溝通技巧。
通過這此的職場禮儀培訓，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以至用。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十
區(qū)政府：
根據(jù)全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)民素質(zhì)培訓動員會議精神，為了解決我區(qū)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)基層技術人員素質(zhì)低，法律法規(guī)意識不強，農(nóng)民對新成果新技術掌握較少，無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)操作不規(guī)范，家業(yè)機械維修管理不到位等問題，農(nóng)業(yè)局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展農(nóng)民素質(zhì)培訓活動。為此特制定了20xx—20xx年培訓規(guī)劃。
培訓對象為：青壯年農(nóng)民、農(nóng)村婦女、在鄉(xiāng)“三后生”、鄉(xiāng)村農(nóng)民技術員、沼氣生產(chǎn)工、農(nóng)機操作維修及農(nóng)民轉(zhuǎn)崗就業(yè)人員;科技示范戶、種養(yǎng)大戶;各級農(nóng)業(yè)部門的技術推廣人員、農(nóng)村基層干部、農(nóng)村財會人員。培訓內(nèi)容為：農(nóng)業(yè)技術、專業(yè)技能以及法規(guī)政策等。通過培訓，到，全區(qū)農(nóng)民科技文化素質(zhì)整體上要有明顯提高，使之與我區(qū)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展水平相適應。
農(nóng)民素質(zhì)培訓是一項長期的公益性事業(yè)，加大素質(zhì)培主中工作的資金投入，解決農(nóng)民素質(zhì)培訓經(jīng)費不足的問題是搞好這項工作的基本保障。為確保20xx年—20xx年培訓工作的順利完成，共需資金10萬元，用于落實培訓場地、教材、聘請專家及相關配套設施。建議區(qū)政府給予支持。
妥否，請批示。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十一
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十二
20__年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務。優(yōu)質(zhì)良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十三
通過兩個月的學習商務禮儀，感受到了商務禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務請客寫我的一點想法。先從商務禮儀的重要性引出商務用餐禮儀的重要性，進而突出商務請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務禮儀，顧名思義，指的是商務活動中的禮儀規(guī)則。商務禮儀在商務場合中應用普遍且無處不在，同時商務禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務禮儀在商務應酬中有著非常重要的作用。
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅招袨?。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
再再次，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。
最后，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關系的有效手段。
總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關注商務禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當?shù)貙T工進行商務禮儀的相關培訓，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。
務交往的失敗。因而我們要像重視商務禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。
(一)商務請客考慮的問題
1請客
請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關的需要，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。
還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務員，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。
3會晤
會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領導親臨，也可以上級或領導派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領導來光臨請客，如果領導沒有來指派的人員來時說話都應該考慮。
4點菜
可以說點菜是一門藝術，點菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點菜之前必需考慮很多。如果時間允許，你應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱?？纯腿说年P鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。
如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關系!
比較通行的方法是：
較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。如果人數(shù)不多時，業(yè)務員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進行排序)。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務員的領導以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務員則要安排主賓和自己領導坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。
背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。
(二)商務用餐禮儀
一般在正式的商務會談當中，往往中間會穿插商務用餐，那么在商務用餐的時候，我們應該注意哪些細節(jié)呢?商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
1.自助餐和酒會
自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。
2.中餐宴會
使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。
敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。
喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。
3.西式宴會
主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。
(三)用餐結(jié)束禮儀
用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務會談繼續(xù)則一同坐車回去，當然坐車就是另外一種禮儀了。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十四
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。
首先這次培訓完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領導人張霞總經(jīng)理培訓，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公司人在社會上商務禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十五
為期一天的拓展訓練?結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領導，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經(jīng)過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會?，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理?困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的。“信任是團隊的粘合劑，是團隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ冢乙呀?jīng)兩腿發(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
前兩天，我參加了凌鷹戶外運動俱樂部的拓展培訓，兩天的戶外素質(zhì)拓展訓練中，雖然大雨不時地光顧我們，但同事們在大自然的懷抱中，輕松和-諧的氣氛下，還是克服了雨水帶來的不便，盡情地享受著來自他人的關愛和鼓勵，充分地體會來自——團隊的力量！
拓展培訓是一種戶外體驗式培訓。體驗式培訓強調(diào)我們?nèi)?感受"學習，而不是單在課堂上聽講。在體驗式培訓中，學員是過程的主宰。拓展訓練的顯著特點有：綜合活動性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育。訓練目標包括心理訓練、人格訓練、管理訓練等。通過精心設計的拓展訓練活動達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓目的。
這是本人參加的第二次參加凌鷹戶外運動俱樂部的拓展培訓，經(jīng)過訓練，我更加深刻地感受到戶外素質(zhì)拓展與軍訓的區(qū)別。軍訓主要使受訓者遵守紀律服從命令；戶外拓展則重于使學員了解團隊合作的重要性；加強學員團隊的榮譽感和歸宿感；清楚個人團隊中的定位與責任；掌握溝通技巧，提高溝通能力；加強競爭意識，熔煉團隊合作精神；加強自信心與掌握協(xié)調(diào)各種關系的能力；激發(fā)自身潛能，熱情投入團隊訓練。
訓練開始前先進行了團隊建設。破冰起航營造團隊氣氛，打破隔膜，建立相互信任的基礎。大家一起高聲回答“好”、“很好”、“非常好”，振興士氣，鼓舞斗志。團隊熱身活動加深了學員之間的相互了解，消除緊張，以便輕松愉悅的投入到各項培訓活動中去。本項目的體力消耗為低、難易值為低。
這次戶外拓展訓練的項目有“一起走過的日子”、“人生交叉點”、“荒島求生”、“意大利粉”、“密碼傳遞”等等，都是以團隊合作的項目為主。
“一起走過的日子”是整隊人站在兩條橫木上，手提著繩子，以統(tǒng)一的步伐行走一段距離。這個團隊項目以改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神為目標，通過復雜而艱巨的活動項目，促進學員之間的相互信任、理解、默契，提高了大家的組織策劃、溝通技巧、團隊配合能力等。
“人生交叉點”屬于個人項目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則設計,這項活動對我們受訓者的心理承受力是一次極大的考驗。
“荒島求生”主要考驗團隊的分工合作，對資源的充分運用和時間資源的分配，提升對目標管理的意識。
其中團隊合作的項目“意大利粉”使我感受最深。大家在蒙著眼睛的`情況下，首先要把兩個圓球和一捆繩子找到。然后通過身體語言來引導，用盡繩子圍成一個正方形，把球放在正方形的中間，組成一個意大利粉的形狀。充分體現(xiàn)出隊友之間溝通的重要性，一個錯誤的指令或者對指令的誤解都會出現(xiàn)失敗。而在這個項目中，每個人都輪流充當引導者和被引導者，通過這種換位思維方法，使大家都明白到蒙上眼睛時那種感受，從而在引發(fā)大家思考什么才是真正的溝通。本人通過活動認識到溝通是一門藝術，它不僅僅局限于簡單的交談；是開啟人際關系的鑰匙，一個成功人士必備的能力。其實在一個單位里面無論是外部還是內(nèi)部的溝通也是非常重要。一個好的管理者必定是一個好的溝通者。所以領導如果能多站在干部職工的角度考慮，解決干部職工在工作和生活上的困難，將使大家更團結(jié)一心，迎接一切任務的挑戰(zhàn)。
總的來說，我體會到以下幾點：一是團隊的力量大于個人力量之和，并且成功必須同時屬于團隊的每一個成員。團隊的力量是巨大的，有很多事情必須同時屬于團隊的每一個成員，有很多事情必須靠團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力才能完成。二是真切體會了"人的潛力"是深不可測的"這樣一個道理。當你完成了原先想都不敢想的事時，就覺得自已還是很棒的。三是決不輕言放棄。我體會到，能多一些勇氣和毅力，很多機會就不會輕易放棄，今后的自我一定會更好。通過拓展訓練，我如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作?；仡?，將使我消化、整理、提升訓練中的體驗，以便達到活動的具體目的?？偨Y(jié)?，使我能將培訓的收獲遷移到工作中去，以實現(xiàn)整體培訓目標。
心得二：素質(zhì)拓展培訓心得體會
“拓展訓練”是一項大型的戶外拓展活動，在我看來他還還被賦予了“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內(nèi)涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動只是聽過，但是并未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機會參與網(wǎng)名網(wǎng)訊的素質(zhì)拓展訓練，使我受益非淺、感受頗深！
當我們邁進訓練場的那一刻，我們已經(jīng)被賦予了人生中的一次新的轉(zhuǎn)變！因為他激勵了人的斗志，激發(fā)了人的潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮了人的團隊能力。
雖然只有短短的一天時間，拓展訓練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這一天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
一、目標一致、互相信任
無論是訓練一開始的背摔、巨人天梯、畢業(yè)墻，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作，如果我們在實際工作中都能像現(xiàn)在這樣。手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結(jié)的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到了同舟共濟、相互信任。在今后的工作學習中我也一定要以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。
二、永恒的微笑
畢業(yè)墻這個項目，使我感覺到“翻越求生墻”訓練是對我們意志的考驗，4米高的筆直的石墻，沒有任何工具，當時就想著怎么過去？大家齊心協(xié)力共同努力，終于征服了"石墻"，但是更讓我無法忘懷的是作為人梯底座的隊員不知肩上、身上受了多少“踐踏”，更讓人敬佩的是為了幫助最后一名隊員順利攀上畢業(yè)墻，取得最終勝利的隊員，使同舟共濟的團隊精神得到了最好的升華。
拓展訓練很快的一天，但是使我認識到個人的成功永遠基于團隊的成功，也體會到了遠遠超越個人成功的團隊成功所帶來的喜悅，感受到了團隊所給予每個人的巨大鼓舞和關愛，感受到了濃厚團隊氛圍所激發(fā)出的高昂斗志。當隊友們把我拉上4米高的臺子上時，使我感受到團隊精神的偉大，團隊合作是我們最終取得成功的精髓。
世上無難事，只怕有心人。沒有什么不可能完成的任務。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機會就不會溜走，要相信自己。我堅信通過這次訓練，我們在今后的學習工作中會擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，取得優(yōu)異的成績。
通過拓展活動，我感悟到所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作的作風。奉獻成為激發(fā)團隊成員的動力，為成功注入能量。承諾是團隊成員共同承擔的集體責任。沒有承諾，團隊就如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。
通過這次拓展活動，使我在學會團隊精神、信任和溝通的同時也學會了許多東西：學會挑戰(zhàn)自己，學會正視自己的缺點，了解自己的長處和短處，學會鼓勵他人，學會欣賞他人。更學會了在自然中放松、在游戲中學習、在歡笑中感悟！啟發(fā)了我本身的想象力與創(chuàng)造力，提高了解決問題的能力；認識到了群體的作用，增進了對集體的參與意識與責任心；改善了人際關系，學會了關心，更為融洽地與群體合作。
總之這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，我將會把這次拓展活動中所感受到的一切運用到今后的學習中去，完善到我們這個大團體，去開拓更廣闊的天地，把我們共同的人生目標進行得更好！
心得三：素質(zhì)拓展培訓心得體會
經(jīng)過大學經(jīng)管學院的精心組織和策劃，10月8日，20xx級mba、smna班的80多名學生一早開赴戰(zhàn)鷹拓展訓練基地，進行為期一天的拓展訓練。我明白，這不是一次普通的集體或者娛樂活動，而是大學經(jīng)管學院為我們精心組織和安排的非常具有教育意義的體驗式培訓。
拓展訓練是一種塑造團隊活力、推動個人素質(zhì)成長的訓練課程，通過豐富生動，寓意深刻的訓練內(nèi)容，以體驗啟發(fā)作為基本教育手段，讓每一個拓展訓練科目都蘊涵著深刻的道理和觀念，都能牢牢地扎根在團隊和每個成員的潛意識中。在當今的社會競爭發(fā)展中，擁有良好的團隊精神和積極進取的人生態(tài)度，是mba精英人才應有的基本素質(zhì)，也是塑造現(xiàn)代人格特質(zhì)的兩大核心內(nèi)涵。
這次戶外拓展訓練雖然只有短短的一天，但留在我心里的震撼卻難以磨滅?；仡櫿麄€拓展訓練過程中，我們從剛開始的團隊建設，到“畢業(yè)墻”前相互信任的彼此幫扶；從起初的彼此陌生，到在團隊成員的鼓勵聲中勇敢的邁出斷橋項目中一步；從項目總結(jié)中培訓教官深入淺出的講解和學員們的精彩感悟，到游戲中蘊涵的人生體悟；無不讓我的身心接受著一次又一次的洗禮。
一、高效的執(zhí)行力，良好溝通與配合。
首先是拓展項目“環(huán)環(huán)相扣”和“拯救大兵”，讓大家在驚險而緊張的環(huán)節(jié)中挑戰(zhàn)自我，勇于把握機會，信任團隊?！碍h(huán)環(huán)相扣”項目要求團隊全體成員手牽手不能分開，在胳膊上一共掛從大到小的三個呼啦圈，在保持連體的情況下從指定的起點達到終點，這個項目考驗的是團隊的領導力與執(zhí)行力?！罢却蟊表椖恳竺咳耸殖忠还?jié)“生命通道”，通過節(jié)節(jié)相連，為若干個“乒乓球”大兵構(gòu)筑一條從敵后前線回到后方的通道，整個過程要求學員不能用手觸碰、大兵之間也不能觸碰、不能倒退，這是檢驗溝通與配合的最佳項目。教官介紹項目的話音剛落，我們“狼牙隊”就開始熱烈地討論人員位置的排列組合及前進的方式和節(jié)奏。在隊長的帶領下，大家統(tǒng)一按照方案?執(zhí)行。伴著整齊有序的腳步，相互會意地微笑鼓勵，我們終于第一個抵達終點。成功的喜悅讓我們忘卻了身體的勞累，集體榮譽感從心底油然而生。
二、“跳出真我”，樹立自信心，挑戰(zhàn)自我，把握機遇
“高空斷橋”項目要求隊員在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，在空間跨度大約1.5米左右的斷橋上再跳回來才算完成。當我一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅有一條木板,手中沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但我仍心存恐懼。此時此刻，聽著下面隊友熱情的加油聲，剛剛的豪言壯語浮現(xiàn)在心頭，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，深吸一口氣，正視前方，縱身往前一躍，“好！”隊友的歡呼聲讓我立即從緊張的情緒中釋放出來。大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，讓我對自己充滿信心。這個項目教會我們建立臨危不懼的自信心，挖掘自身的潛力，挑戰(zhàn)自我。
三、信任團隊，團結(jié)一致
“鼓動人心”，“如果在一面面積不到1/3平方米的花鼓上，由二十二個人每人手牽一條長3米連接到鼓上的繩子來控制鼓面的平穩(wěn)。然后將一個排球放在鼓面上，在大家的通力協(xié)作下，使鼓有節(jié)奏地平穩(wěn)地把球連續(xù)地顛起。你們團隊能顛多少個呢？”這是教官剛開始介紹這個項目時提出的問題。“這個項目好難?。 ?、“估計能顛10個吧”、“一個人歪了球就要掉下去了啊！”，場上充斥著疑惑和小心翼翼的聲音。這是一個難度較大的項目，沒有固定的目標達成值，但卻是挑戰(zhàn)團隊協(xié)作的最佳項目。“狼牙隊”通過民-主討論形成決策，讓每個隊員都了解決策的結(jié)果和實施的過程，堅決執(zhí)行決策，同時聽取隊長在活動過程中的調(diào)整和應對。第一次一百四十下！第二次三百二十九下！第三次六百一十三下?。?！我們通過合理配置人力資源和團結(jié)協(xié)作使結(jié)果最終遠遠超過了原定的期望值，看到了團隊更大的潛力，使大家更加緊密的融合在一起。
四、通力合作，合理分配資源
二戰(zhàn)時期，在波濤洶涌的大海上，一只商船被德國-軍隊的炮彈擊中，船在半小時后將會沉沒，39名船員的生命受到威脅。這時有一艘過往船只趕過來營救，可是船上沒有任何營救設施，船員們只有靠自身的力量才能翻越4米多高的船身，獲得解救。上面的故事便是“逃生墻”也叫“畢業(yè)墻”項目的由來。一堵4.5米的木板墻，光滑、沒有任何工具，要求所有的隊員在有限的時間內(nèi)，通過合理規(guī)劃及相互協(xié)作，不得發(fā)出聲音，全部翻越“船身”逃生。在這項挑戰(zhàn)中，除了感嘆“團結(jié)的力量是無窮的”、“人的潛能是無限的”以外，最讓我震撼的是每個人的奉獻精神。無數(shù)語言化為簡單感謝二字。感謝第一個爬上墻頭，堅持救上一個又一個人的勇士；感謝在下面咬著牙，強忍疼痛，甘當基石，讓一個個同伴們踏著自己的肩頭求生的英雄們；感謝冒著烈日，時刻做好保護姿勢的同伴們；當墻下只剩下最后一位同伴時，這時已經(jīng)沒有人梯可以借助了，他唯一可以利用的就是墻頭上隊友們伸給他的手。嘗試，失?。L試，又失?。∪w隊員都屏住了呼吸，給予他鼓勵和支持。當上下兩名隊員的手緊緊地握在一起，成功躍上墻頭的時候，拓展訓練基地里響起了雷鳴般經(jīng)久不息的歡呼聲和掌聲，我為身處這樣的團隊驕傲，更為隊員們精誠團結(jié)的精神驕傲?？粗蠹覡N爛的笑容，看著貌似不可完成的困難被我們踏在了腳下，我被深深地感動了，是什么力量使我們戰(zhàn)勝了貌似不能完成的困難呢？答案只有一個，那就是集體的力量，團隊的力量。因為每個人隊員對團隊的關注已遠遠超過了自身，將團隊合作的精神發(fā)揮得淋漓盡致。拓展訓練結(jié)束時，每個隊員臉上都閃耀著自信的微笑。是的，“我們戰(zhàn)勝了自己！”每個隊員相互的目光都充滿著信任，是的，“我們在一起是最棒的！”這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷。它讓我們建立了相互的理解和信任，激發(fā)了團隊意識，形成了積極、高效的團隊氛圍。這次訓練，不僅僅是一種簡單的訓練，更是一種文化、一種精神、一種理念的滲透。
我要感謝教官們、“狼牙”的隊友和mba班級的所有成員，感謝大家互相信任和彼此鼓勵，因為你們，我們實現(xiàn)了一加一大于二的結(jié)果；當然，也同樣感謝新大經(jīng)管學院組織的這次拓展訓練給我?guī)砣绱硕嗟男判呐c收獲。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十六
經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！對于商務禮儀的訓練，我覺的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的`辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意；站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立；學習坐姿，引領會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
同時在培訓過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的溫暖，良好的禮儀會使一個團隊非常團結(jié)、有共同奮斗目標。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風貌，員工的的業(yè)務體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務禮儀更是我們推動力。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十七
通過煤氣化試車和生產(chǎn)以來的實踐，氣化車間領導深刻認識到化工基礎知識教育，是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎；實用操作技能培訓，是提升裝置安穩(wěn)長滿優(yōu)生產(chǎn)的支撐；思想政治和規(guī)章制度灌輸，是完成各項任務的保證。
氣化車間始終堅持把員工教育培訓工作當作發(fā)展的重要任務常抓不懈，做到“八個有”，即領導有重視，實施有制度，年初有計劃，年終有總結(jié)，責任有落實，過程有檢查，方法有創(chuàng)新，結(jié)果有獎罰。明確車間主任、是員工教育培訓的第一責任人，生產(chǎn)副主任具體負責，一名技術人員協(xié)助。在培訓時，領導擔任培訓班主任，帶頭講課、參加討論、監(jiān)督考試。從培訓原則、培訓內(nèi)容、培訓方式、考試方法、培訓紀律、優(yōu)秀學員和優(yōu)秀教員評分標準，考核與獎勵辦法等方面做出了具體規(guī)定。遵循干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，編制具有針對性、實用性、系統(tǒng)性的培訓計劃。通過培訓期間小結(jié)和年終總結(jié)，發(fā)揚長處、改進不足，推進培訓思路和方式。將培訓計劃落實到人，認真準備培訓資料，按要求備好課。在培訓期間，領導到培訓班檢查課堂紀律和教學秩序。
通過學員與授課人員的相互評分，技術人員編寫崗位學習100題，堅持每期培訓必考試，考試成績和培訓紀律與績效獎金掛鉤考核，保證教學秩序，提高培訓效果。
“學了是為用”? 提高操作技能。
學以致用，以用促學是員工教育培訓的著力點。氣化車間始終堅持把員工教育培訓與提高員工崗位實用技能，促進裝置安穩(wěn)長滿優(yōu)生產(chǎn)，推動提升系統(tǒng)操作有機結(jié)合起來。通過化工基礎知識、工藝流程、操作規(guī)程、安全與環(huán)保知識、事故應急預案、主要設備結(jié)構(gòu)與原理、儀表相關知識的培訓，不斷提高員工的操作技能和系統(tǒng)知識。
氣化車間先后開辦了以氣化和空分工藝流程、設備原理和維護保養(yǎng)知識、儀表相關知識的綜合班，增強新員工的工藝知識，提升老員工的系統(tǒng)知識。規(guī)定各崗位副操、一般操必須參加全程培訓，主操必須參加本崗位外的培訓。開辦了以技術攻關、整改消缺改變工藝流程和操作方法的培訓班，熟練掌握新工藝和新設備的操作維護技能。舉辦了應急預案的培訓，增強處理緊急故障和排除隱患的操作技巧。開展了崗位百題練兵活動，車間組織工藝技術人員對每個崗位編制了以實用操作為主的100道學習題，以10題為一張卡片，按題目的難易程度定分，定期對操作人員進行抽題考試，并規(guī)定班長參加空分學習考試。下一步將安全與環(huán)保、消防、勞動保護和職業(yè)衛(wèi)生知識納入崗位百題練兵活動中。整理匯編了氣化車間自2015年以來的各類事故和兄弟企業(yè)同類裝置的事故，進行事故教訓培訓，增強了安全操作技能。
“教與練并舉” 提升綜合素質(zhì)
建設高素質(zhì)的員工隊伍是員工教育培訓的落腳點。氣化車間堅持“灌輸”教育、“養(yǎng)成”教育、“激勵”教育作為員工培訓的內(nèi)容，與技能培訓并舉，推進員工綜合素質(zhì)的提高。以政治理論和上級精神進行“灌輸”教育，組織全體員工學習科學發(fā)展觀理論、《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》、社會主義核心價值體系理論、《中華人民共和國憲法》、蘇樹林總經(jīng)理在集團公司干部工作會上的講話，以提高員工的思想素質(zhì)。
以規(guī)章制度進行“養(yǎng)成”教育，組織全體員工學習《員工手冊》、《十大禁令》、企業(yè)和車間的各項規(guī)章制度，開展大家談活動（《邊學邊練》體會，“兩起事故”體會），提高員工遵規(guī)守紀的自覺性。以形勢任務和先進模范人物事跡進行“激勵”教育，開展“實現(xiàn)裝置長周期生產(chǎn)為企業(yè)發(fā)展奠基礎”活動，組織學習代旭升和吳大觀先進事跡，學習企務工作報告，宣傳企業(yè)和車間面臨的形勢任務，引導員工愛企業(yè)，立足崗位作貢獻。
“師與徒互動”? 提高培訓質(zhì)量
良好的培訓氛圍，是保證培訓效果，提高培訓質(zhì)量的關鍵。氣化車間在培訓中，通過教與學的互動，促進技術人員學習提高實用技能，通過學促進人人關心培訓效果，營造全員共學氛圍，推進培訓質(zhì)量的提高。
在集中培訓時，氣化車間規(guī)定每周由學員和授課技術人員進行一次互相評分，學員的評分內(nèi)容是：學習態(tài)度、學習方法、課堂紀律、公益活動4大類10小項，授課技術人員評分內(nèi)容是：教學態(tài)度、教學內(nèi)容、教學方法與能力4大類10小項。滿分為100分，每小項分為10分、8分、6分和4分4個等級，得分數(shù)作為評選優(yōu)秀學員和優(yōu)秀培訓員的依據(jù)。通過相互評分，達到了兩個提高，一是促進了技術人員認真?zhèn)湔n、熟練掌握授課內(nèi)容，深入淺出、通俗易懂講課，積極認真解答學員提出的問題。二是促進了學員自覺遵守培訓紀律，認真聽課，努力學習。
在崗位百題練兵活動中，氣化車間不但規(guī)定由分管技術人員出題，而且還要求操作人員、技師、班長獻題，營造人人參與培訓，共同學習提高的氛圍。氣化車間在提升技術人員實用技能方面，還通過編寫崗位練兵百題，共同參加抽題考試評分，答題講評，促進學習實用操作技能。下一步氣化車間將組織班組長對技術人員進行分管崗位外的抽題考試，推進提升系統(tǒng)操作水平。
“獎懲兩手抓” 激發(fā)學習積極性
嚴管理，重獎罰，是激發(fā)學習積極性的`有效措施。氣化車間制定了培訓制度，嚴格培訓的管理和考核。每個培訓班都由一名車間領導任班主任，嚴格學習紀律和教學秩序的管理。將課堂紀律和考試成績與教學獎金掛鉤獎罰。上課時間遲到早退按上班遲到早退扣獎標準考核，曠課按曠工考核，規(guī)定課堂上不準睡覺、交頭接耳、喝茶水、大聲喧嘩，上課期間授課人員和學員不準接聽電話，教室內(nèi)不準吸煙，如違反，嚴格考核扣獎。
考試成績規(guī)定達到70分為及格，不及格者不僅要扣績效獎金，而且還要補考，若補考仍未合格，加倍扣獎，三次考試不及格（不含補考）崗位工資降為最低檔；獎勵考試成績前三名，平均成績第一名的班組按人頭獎勵。還通過評選優(yōu)秀學員、優(yōu)秀培訓員、突出進步學員，組織考試成績前10名的人員到兄弟企業(yè)交流學習等活動，激發(fā)學習的積極性。
為培養(yǎng)新員工的團隊精神，提高公司員工的素質(zhì)，促進人才交流，拓展訓練為主要業(yè)務的新員工培訓的新寵。中秋節(jié)過完，鐳激電子旗下的真人cs裝備基地周圍的山上，古木參天，聳入云霄，鳥語花香，沁人心脾。有趣的，顧名思義，是笑聲，歡呼的口號，打破，我們所有的精英被分為4組，進行各種項目的大峰，展開了一場大的力量和動力的野外拓展訓練。如果說，拓展培訓也是一本書，然后在“網(wǎng)格”，“信任跌下來”，我最想看到的，最愿意完成或“信任走”項目！
通過野外拓展訓練，不僅欣賞美麗的風景，放松，更促進同事之間的溝通和相互信任，增強團隊的凝聚力，進一步保持部團結(jié)與合作，積極進取的良好氛圍。同時也為領導的工作性質(zhì)，體驗自然的土地，體驗人與自然和-諧；磨練意志和耐力，加強團隊合作意識，增強了集體榮譽感。
一天的訓練中，我們似乎已經(jīng)經(jīng)歷了終身。印象深刻，感情太多，最重要的是，我們已經(jīng)看到在厚厚的包裹下的脆弱而敏感的心，感受到最真實的自我！這是真的，讓我們的心靠得更近，我們交流，合作，交流更順暢，我們享受，快樂！
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十八
3月23日我在希望中學參加了人事局舉辦的醫(yī)務人員素質(zhì)教育的專題講座。通過這次的學習，我獲益菲淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。
通過這次深刻的素質(zhì)教育學習，我體會較深的主要有如下幾點：
首先，素質(zhì)教育在任何時候都是必不可少的'。
假如我們每一個人都能將自我素質(zhì)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那么這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人為中心的服務模式，是醫(yī)療服務競爭的主題，是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們的競爭水平和生存能力，我們必須轉(zhuǎn)變服務觀念，提高自我素質(zhì);把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來;用發(fā)展的眼光和觀念指導新的實踐。
第二，用心服務，以病人為中心。
為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。
第三，學會微笑，真誠合作。
微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業(yè)。
學無止境,持者達之!通過這次素質(zhì)教育的學習,我們到的不僅僅是這些,無論學到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹記以人為本的原則,堅持真誠服務的態(tài)度,發(fā)揚團隊合作的精神,那么成功的大門將為我們而開!
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工素質(zhì)教育培訓心得。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十九
我參加了集團公司組織的職工職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓大會，培訓的課程常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從老師列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認識。
一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;。
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實守信;。
誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對任務要明確成果與期限;。
我們在面對上級布置的任務時，適時的布置時間計劃，明確任務的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經(jīng)驗的人學習、向行業(yè)專家學習;應該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
四、具備高度的責任心;。
什么是責任?責任就是做好份內(nèi)應做的事;責任就是沒有做好份內(nèi)應做的事，因而應當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏熑伪ＷC一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;。
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
六、忠誠度;。
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二十
朱秋華老師講授的《員工心態(tài)與自我激勵》，使我對崗位、工作態(tài)度、員工與公司的關系、工作目的有了更新的理解;陳瑛老師講授的《高效執(zhí)行與有效溝通》，使我掌握了溝通與執(zhí)行的關系，見識了團隊執(zhí)行力的威力;黃瑋老師講授的《拒絕報怨，擔當責任》，使我明確了責任、感恩、成功的真正內(nèi)涵;朱明老師講授的《團隊建設與建峰文化》，再次激起我對建峰的崇敬和忠誠。
對員工的培訓，的確是對員工最大的福利?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，一時的`施舍不能解決長期的饑餓，一技之長卻能保持長期生活。只注重提高員工資金而不注重提高員工技能，最終只能是“一時脫貧”，不能永久解決“致富”問題。只有解決了員工的技能問題，員工才會身懷絕技，身藏謀生的本領，憑自己的能力去實現(xiàn)致富和個人理想。即使企業(yè)倒閉了，員工們照樣可以憑自身能力去重新找到新崗位。注重員工培訓，是高明的、對員工負責任的賢人之舉。
我們參加培訓的目的不僅是為了獲得理論知識，而是要學以致用。為此，我們要不負企業(yè)所望，及時將所學知識運用到具體實踐，用科學的理論指導實踐、推動工作。為此，結(jié)合此次培訓內(nèi)容，本人表示在今后的工作中做到以下幾點：
一、把工作當成是實現(xiàn)自我價值的平臺。立即行動起來，主動去工作，用心去工作，創(chuàng)新去工作，從工作中享受成就感和快樂感;把企業(yè)作為鍛煉自己、成就自己的舞臺，關愛企業(yè)，融入企業(yè)文化，認同企業(yè)價值觀，與企業(yè)榮辱與共;通過自己的熱情、專注、敬業(yè)和對企業(yè)的感恩、忠誠、服從，實現(xiàn)自我價值。
二、把執(zhí)行力作為實現(xiàn)工作目標的關鍵。決定的事要果斷地做，要做的事就要做好;每個人做好一點點，事情就會越做越好;每個人做差一點點，事情就會越做越差。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，不講借口，注重細節(jié)，追求卓越，責任到位，高效執(zhí)行;要搞好與上級、與同事的溝通，不斷量化工作標準，細化工作環(huán)節(jié)，力求工作天天有進步。
三、把責任視為成功的動力。任何報怨企業(yè)、報怨工資、報怨同事、報怨領導的態(tài)度都是不負責任的表現(xiàn)，要懷著對企業(yè)、領導、對同事的感恩之心，去承擔責任;要解決問題，必須樹立責任心，責任是動力，責任造就成功，找10個推脫責任的借口，不如找一條解決問題的辦法。細節(jié)體現(xiàn)責任，細節(jié)也可以毀掉人生。每個員工只有全力落實責任、共同為團隊負責，才能實現(xiàn)團隊的整體目標。
四、把忠誠建峰、報效建峰作為自己的天職。作為建峰人必須了解建峰的光榮歷史，緬懷為建峰事業(yè)作出貢獻的先烈，對建峰的發(fā)展充滿信心，為自己作為建峰團隊中的一員而深感自豪和光榮。在行動上要樹立建峰團隊意識，弘揚建峰企業(yè)精神，踐行建峰企業(yè)核心價值理念，感恩建峰，忠誠建峰，報效建峰，為實現(xiàn)建峰企業(yè)愿景而努力奮斗。
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員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二十一
轉(zhuǎn)眼間,為期三天的培訓課程即將接近尾聲。經(jīng)過這短短三天的培訓生活，我們每個員工都有著不同的感觸和體會。就我個人而言，能夠參加此次培訓活動，感到十分榮幸。此次的培訓活動對我們而言，具有十分重要的意義，有著舉足輕重的作用，它不僅讓我們每個人的素質(zhì)可以得到全面提升，更讓我明白了知識是需要不斷豐富的。短短幾天的培訓活動，讓我開闊了視野，了解了自己所在公司的企業(yè)精神和團隊協(xié)作的重要性。無論是早晨的跑操活動，還是上午的課程講解，又或是下午的行政能力測試，都促使我深刻明白，面對日新月異的競爭社會，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)狀，更應當不斷地向更高的目標挑戰(zhàn)，使自己變的更加優(yōu)秀起來。
來到交校的每一堂課，都讓我有不同的領悟和收獲。來自公司不同部門、職位的員工同聚一堂，相互交流工作經(jīng)驗，互相學習進步，這樣的機會來之不易，這同時也使得我們的個人交際能力得以提高。這幾天的培訓學習，公司及老師以多種形式的講課方式，許多理論話題從生活中舉例子，使我們理解深刻，受益匪淺，也使我突然醒悟，發(fā)現(xiàn)了自己在公司崗位上的重要性，不再是以前得過且過的工作態(tài)度。每上一堂課都會讓我有一種工作熱情油然而生，鼓動著我將自己的激-情投入到日后的工作中去。反省之前工作中所遇到的困難瓶頸，發(fā)覺自己有許多不成熟和經(jīng)驗不足的地方。經(jīng)過此次培訓活動，使我自身對工作態(tài)度有了全新的認識，能夠更加理智的對待自己的工作。
在來培訓之前，我還是一個剛從學校走出來，年輕氣盛的稚氣孩子。常常會意氣用事，聽不進別人的建議，容易鉆牛角尖。遇上困難挫折便垂頭喪氣，不能及時的找出問題，分析改正。短短幾天的培訓，通過課程的講解以及其他員工的.交流，我收獲了之前前所未有的寶貴經(jīng)驗。這些知識都是在學校所無法接觸理解的，也是日常生活中難以短時間接受的。因此，此次培訓機會對我個人而言，是非常寶貴的，有著至關重要的作用。
此次培訓活動讓我明白：
一、 ? ? ? ? ? ? ? ? 知識需要與時俱進，不斷完善，不可以滿足現(xiàn)狀、沾沾自喜。在現(xiàn)狀競爭如此激烈的社會，優(yōu)勝劣汰，知識遠沒有學完學夠的時候，想要有所成功，想要物盡其職、脫穎而出，就需要我們時刻完善自己。不管是專業(yè)知識方面，還是個人素質(zhì)，都需要我們時刻進步，不能懈怠，落后就要挨打。
二、 ? ? ? ? ? ? ? ? 領悟了企業(yè)精神對一個企業(yè)和個人的重要性。一個企業(yè)想要優(yōu)秀就需要優(yōu)秀的人才，而吸引優(yōu)秀人才的則是企業(yè)精神。一個人想要變成優(yōu)秀的人才就需要優(yōu)秀的企業(yè)使其發(fā)揮，而成為優(yōu)秀的人才的捷徑則是企業(yè)精神。因此，企業(yè)精神無論對企業(yè)還是個人，都尤為重要。
三、 ? ? ? ? ? ? ? ? 通過對交通事業(yè)概況的了解，更加深入地了解自己所在行業(yè)的專業(yè)情況。一改往日對專業(yè)的不精通，處理崗位工作懵懂莽撞的態(tài)度，增加了對企業(yè)的積極性，使我自己也更加熱愛這份工作。
四、 ? ? ? ? ? ? ? ? 通過有計劃有步驟的培訓，增強了自己的紀律意識，時刻提醒自己不能松懈。剛從校園走向工作崗位，像充滿斗志的小野鹿，誤打誤撞，常犯一些小錯誤。通過社會的磨練，磨圓了棱角。此次培訓，對我敲響了警鐘，及時地將那些不好的意識驅(qū)逐，使我找回了曾經(jīng)熱血沸騰的自己，又為自己增添了一份成熟和理智。
就我個人而言，很感謝此次培訓活動，讓我能夠變得更加優(yōu)秀。這樣的培訓活動，讓我受益匪淺，感觸頗深。在今后的工作中，我會發(fā)揮自己120分得激-情，在這份領域里綻放無盡光彩。
濱河收費站：郭曉晶
2012年6月1日。
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索青年員工素質(zhì)培訓心得。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二十二
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則；對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和-諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，z將是個和-諧的小區(qū)。
心得二：服務禮儀培訓心得體會
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務人員！
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習微笑的節(jié)奏，我們這期的服務禮儀培訓也已結(jié)束，帶著“聽進去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感觸。
我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和-諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
做為一名vip客戶經(jīng)理，更要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務人。
心得四：學習服務禮儀心得體會
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過本次的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值。
心得五：服務禮儀培訓心得
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇一
12月20日我有幸參加了陶教授為我們進行的禮儀教育培訓。在培訓中，陶教授不僅培訓了我們幼兒教師禮儀，還對我們進行了如何進行禮儀教育的培訓，我感覺收益匪淺。在這次培訓中，我懂得了禮儀是用最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊重；禮儀的核心和精髓是律己和敬人；品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責任重大。在日常教學中，我們?nèi)绾斡米钋‘數(shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。陶教授提到了很多細節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。在這次培訓中，我們學習了如何制定教學計劃，在制定教學計劃時應注意的問題。上課一般流程是熱身、示范練習、學兒歌、延伸。對于一些離幼兒園日常生活較遠的.在幼兒園進行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，陶教授也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進來的方式進行教學，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等。
通過這次培訓，我的收獲很大。我將陶教授給我們培訓的知識用于日常教學中，提高我們的教育教學質(zhì)量，將禮儀課上的更好！
大六班：xxx。
20xx年12月23日。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，不僅是營業(yè)部門的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次短短一周的培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
通過公司這次組織的禮儀培訓之后，我對禮儀、教養(yǎng)的認知得到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、服務宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態(tài);3、工作禮節(jié);4、眼神處理;5、服務禮節(jié)。這么多條規(guī)范禮儀當中，按照我個人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時，眼神的處理等等，很詳細。結(jié)合實際來看，確實是的!在沒有系統(tǒng)的學習禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時常存在，這次系統(tǒng)的學習、規(guī)范之后，禮儀這個詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關系的協(xié)調(diào)，服務的七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓中學習到的內(nèi)容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應。在本次培訓中，陳經(jīng)理給我們講了一個史密斯的例子，他在面試中沒有通過，從中學習到了很多，因此寫感謝信給面試他的那家公司，最后幾個月后，該公司欠缺人員時還會想到他，我受益匪淺，任何時候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態(tài)去對待每一件事情，那樣機會才會屬于你，機會也是可以自己創(chuàng)造的。王店給我們講的是幾個比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創(chuàng)業(yè)是如何坎坷走過來，從中領悟到做任何事情，只要放正心態(tài)做事情，堅持下去都會成功的。
體能培訓中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學校也有嚴格訓練過，但和服務行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來沒有接觸過的，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都不會多加注意。
對個人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養(yǎng)和價值觀。對集體和社會而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈怠、懶散、不可靠等負面信息。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇三
在這培訓上，確確實實學到了很多東西，以前對于禮儀的這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則。
從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。
通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。
一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學習現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習慣。
二、在職場禮儀方面，也學到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實訓室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風俗習慣，多姿多彩的課堂模擬，同學們的踴躍參與，爭相表演各國風俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇四
xx局：
今年以來，我局根據(jù)州局的培訓工作要求，本著以人為本，培養(yǎng)人才原則，先后安排了人參加了xx的業(yè)務培訓和知識更新培訓。通過培訓，參訓人員業(yè)務知識水平明顯提高，有效推動了單位內(nèi)部培訓工作和業(yè)務工作的開展，取得了良好的效果。
但是，由于參訓人員多，參訓地點遠給我局培訓經(jīng)費帶來了很大的壓力，產(chǎn)生了余萬元的經(jīng)費缺口。因此，懇請州局為我局解決缺口培訓經(jīng)費萬元為謝!
特此報告。
xx局。
二〇xx年十月十七日。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇五
首先感謝公司工會為我提供這樣一個學習機會，在坪山新區(qū)工會組織的二天學習中，我感到受益匪淺，認識到自己以往工作中的不足之處，對班組管理工作有了一個全新的認識。
這次培訓的內(nèi)容主要有班組長的角色認識，創(chuàng)造良好的心態(tài)，班組的基礎管理，科學的工作方法，員工管理，以及交流溝通六個方面，培訓采用了互動的方式，其中有很多游戲，討論活動，通過游戲討論以及小組發(fā)言提高對班組管理的認識，在此次培訓班組管理工作的幾點認識：一是教導要有示范性，企業(yè)的目標最終是通過員工去具體實施和實現(xiàn)，而班組長在其中起著承上啟下、穿針引線的作用;二是班組長要有對企業(yè)的忠誠和高度的責任心，在工作中身先士卒勇于奉獻，才能真正起到帶頭的作用。班組里員工的表現(xiàn)好壞，很大因素在于班組長是如何做、如何引導的。在具體的引導員工中要有一定的方法。如在培訓做榜樣的過程中按標準的方法引導，口授---示范—試做—檢查---鼓勵。即做事之前在詳細說明做什么，為什么要做，如何做標準是什么，其次是你要先做一次給他看然后讓他自己試做，做完去確認不行要鼓勵再努力好的`再給予期望。這是一個基礎管理在教導員工的一個簡單基礎的步驟和方法，是非常有用的工具。
通過培訓提高了自己日常管理能力，學我們每天提前做好工作計劃，班前會布置任務，然后按照計劃去執(zhí)行，利用班后會總結(jié)當天工作中的不足并及時進行改進，這種方法叫pdca循環(huán)管理法，其實我們以前也基本上是這樣做的，只是對這種方法沒有一個科學，正確的認識，實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏，在工作中我們還要及時檢查員工是否標準化作業(yè)，對違章作業(yè)操作員及時進行指導，作為班組長對各項工作是否嚴格要求，做到獎罰分明，客觀公正，合理，多激勵和表揚員工，根據(jù)每名員工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮員工潛能。
班組長是生產(chǎn)的組織領導者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強、具有影響力、關注細節(jié)、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上級領導對自己的期望和班組員工對自己的期望。要能帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。
在今后的工作中，我將用所以學到的班組管理知識在工作去實踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)，以制度管人，轉(zhuǎn)變思想觀念，不斷創(chuàng)新工作，通過這次學習,也使我對班組管理多了一份信心和決心,在以后的工作中會更得心應手,更有力的承擔上級布置的各項工作任務。
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員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇六
3月28號作為網(wǎng)絡運營部的一員我和同事們一起參加了公司組織的員工素質(zhì)的培訓，培訓的過程記憶不算很深刻，在做游戲互動的時候內(nèi)心還是有點小感觸的，可是當整個培訓結(jié)束以后幾乎要忘記了都有哪些環(huán)節(jié)了，28號下午三點培訓開始一直到晚上的七點多，結(jié)束過后公司人力資源部讓寫這次的心得，體會，31號必須交上去，否則扣績效工資，搞不明白為什么非要這么形式化，制度化。雖然對這次的培訓不是很滿意，感覺一切都在形式主義化，但是還是會有一些感悟和體會的，下面我就來談談自己對這次的培訓的心得體會。
培訓剛開始分成了四個小組，后來又分成了兩個小組，然后期間有一些互動環(huán)節(jié)和游戲環(huán)節(jié)，剛開始是大家互相為前后的同事做了一下肩部和頭部的按摩算熱身吧，然后是前后左右的同事互相認識了一下打了一個招呼。
這次的培訓一共做了5個熱游戲包括10個紙杯隔兩個變成5個在一塊的兩個杯子，吸管穿透蘋果，用勺子傳乒乓球游戲最后兩個游戲是紅黑游戲和數(shù)七和七的倍數(shù)的游戲，其實這么多的游戲都在告訴我們一個主題就是團隊必須要團結(jié)才可能創(chuàng)造出更多的價值，同時和領導的領導力也有很大的關系，就像我們在做紙杯子游戲的時候一樣，隊長剛開始也沒有指揮我們有哪幾個人是擺杯子的，有哪些是在思考如何擺放杯子的，雖然最后做出來了，可是浪費的時間比較多。
團結(jié)是其中的一點，其實在一個團隊中大家需要做到互幫互助，這里面的寬容也比不可少的，在習慣穿透蘋果這個游戲和用手擺出人字這個互動環(huán)節(jié)中讓我體會到其實每個人的思考方式和每個人的思維習慣都是不一樣的，正確的答案我認為不止一個，從不同的角度思考問題就會得到不同的答案，這和我們的工作也是一樣，團隊中有人認為這樣做可能比較合適，有的人可能就不會這么想，當然這就需要團隊領導聽取不同的意見從而找出正確的解決方案，這就顯示出領導的重要性了，領導必須要有自己的主見和正確的指導，如果一個錯誤的想法執(zhí)行后那么這個項目最后的結(jié)果只能是失敗當然我們也要理解領導和支持領導，站在他的角度去思考問題會發(fā)現(xiàn)有些時候就算批評我們也是為了我們自己好，對自己的職業(yè)生涯也是有好處的。
最后的兩個游戲有一個是紅黑游戲，游戲的規(guī)則是讓我們兩個組雙方贏，如果有一方選擇紅另一方選擇黑，那么紅勝出，另一方則扣分，如果雙方都選擇黑那么雙方都得三分，我們是a組，剛開始一次一致選擇紅也沒有經(jīng)過任何思考就是不想失去分數(shù)，也不想讓對方勝出，第二次經(jīng)過研究我們決定選擇黑，因為是要贏，結(jié)果b組還是選擇的紅，我們決定放棄，重新選擇一次黑，一直這樣下去連續(xù)選擇了三次黑，結(jié)果對方還是選擇紅，中間我們也有過爭議，有的認為應該選擇紅，甚至爭執(zhí)起來了，我們就這樣討論了幾分鐘，看著5點多了，馬上要下班了最后都統(tǒng)一選擇的紅，而這個結(jié)果我早就料到了，其實現(xiàn)實生活中我們往往是想到自己的利益多一些，把對方當成競爭對手我得不到的你也別想得到，最后往往兩敗俱傷，誰也沒有得到，如果雙方都考慮一下其實合作共贏也是不錯的選擇。
最后的一個是七和七的倍數(shù)，如果正好趕到某個人那么這個人就拍手，不要報數(shù)，剩下的接著往下數(shù)數(shù)，如果錯了隊長就要做俯臥撐，換成其他人代替的話數(shù)量翻倍，如果是報錯了某個數(shù)就要做多少，如果是第二輪那么就得成倍了，當?shù)谖遢喌臅r候我們報錯了結(jié)果我們隊長就還得做，因為之前已經(jīng)做過很多個了，當她做了大概十多個的時候我們?nèi)牭年爢T都開始跟著一起做起來，這時候我感到自己真的被我們團隊感動了，集體的力量是龐大的，這也體現(xiàn)出我們的團結(jié)共進精神，因為我們是一家人所以要互幫互助。
游戲都做完了，最后王教授來了，給我們大家分享了一個美國的勵志短片永不放棄，有時候我們往往很多時候就輕易放棄了一個自己覺得很難完成的事情，但是想想也許只要在堅持一下馬上就可以成功了.
"一個成功的人一定是有目標，有夢想，有自信，有一個好的教練的，這樣我們才能更多的發(fā)掘我們自己的潛能"，確實很多時候自己這方面做的往往不夠，自信心不足，目標有時候不夠細致，可以說有時候還會迷茫，夢想有時候老是感覺太遙遠，太不現(xiàn)實了，只要有夢想就要努力去追求，同時也感謝所有關心，支持，激勵和幫助過我的人，也感謝批評，鞭策過我的人，同志們加油哦，別放棄，不要停下追求夢想的心。
我們參加淮安拓展培訓雖然只有短短的一天，卻是令我很難忘懷，在參加拓展培訓的點點滴滴，我還記憶猶新。
建立團隊：第一項任務是讓我們自己建立一個團隊，需要所有人的的力量，展示團隊的風貌。團隊包括有隊長、副隊長、隊花、隊名、隊歌、對標、口號和目標八項，通過我們七嘴八舌各抒己見的.奇思妙想，我們的“給力隊”誕生了。通過這項環(huán)節(jié)，讓我們了解一個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮的，何為一個團隊，就是由你我他來組成，一個人做得再好，也無法代表整個團隊，只有每個人都做得好，這才是一個成功的團隊，有了你我他對團隊的熱愛，這個團隊才能長久成功。
信任背摔：無規(guī)矩不成方圓，自古國有國法，家有家規(guī)，公司也有公司的紀律，自然也會有約束力，因為約束可以使各個環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)，各自為政，只會適得其反。通過這項訓練讓我們鍛煉個人的安全底線，想要成功完成一件事情，單憑思想和膽量是不行的，還要有足夠的勇氣，說而不做一切都是0（而我有時也是恰恰如此）；相信自己，相信身邊的人，因相信而把自己的生命交給別人，對于任何人來說，都是很大的震撼，很大的挑戰(zhàn)。你為什么要相信你交出生命的人呢？溝通最重要，人與人的真心溝通，會讓你的戰(zhàn)友信任你，反之如此。
空中單杠：這是一項挑戰(zhàn)自我的項目，現(xiàn)在想起來我還是心有余悸。爬上那搖搖晃晃的高高的站臺上，到達頂端時，我的心狂跳，腿有點軟，尤其是不經(jīng)意間看到地面時，我那有分量的體重也難壓住在風中的搖晃，這時我有些膽怯，向地面的伙伴、隊員說“我好害怕”，在伙伴的鼓勵下，我邁上最艱難的一步，用盡所有的辦法先將一只腳踏上平臺，再用所有的力量將另一只腳也踏上平臺，空中的一躍既是對自我的超越也是對自己的鼓舞，面對困難，面對壓力，我沒有退縮，我可以和別人一樣，做到更好。人難免會有灰心、沮喪的時候，只要大聲的對自己說我行，我可以，因為我相信自己。
生命之旅：最后是體驗感恩的項目，最愛我們的人卻總是我們傷害最深的人，付出不一定要有回報，無私的付出并不代表傻。我們的今天，有家人、朋友、同事、領導、公司的幫助，我們是否有對他們說聲謝謝，也許我們很難說出口，但是說出來也許是自己很大的進步。感恩教會我們做任何事要站在對方的角度想想，學會換位思想。
此次的拓展培訓對于我們每一個學員來說都是一個深深地觸動，讓我們親身體會團隊合作的力量和個人的力量。衷心的感謝教練、公司領導和同事，此次拓展訓練是成功的，在拓展培訓中給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的財富，讓我受益匪淺。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇七
在領導的大力安排和重視下，我行于20xx年xx月xx日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節(jié)、素質(zhì)、習慣。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習慣。
細節(jié)不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創(chuàng)特色，微笑暖人心。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的`禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計劃時，確認一下請問，您是要報10萬元計劃嗎;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼;當客戶不多的時候，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務。
在調(diào)研過程中，有一家銀行，它的硬件設施很齊全，柜員也是站立式微笑服務，但是在辦業(yè)務的時候，操作很慢，致使后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務技能。所以作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務，客戶來的時候，為他們提供咨詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌，也具有熟練的業(yè)務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結(jié)束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的運用。
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇八
年月號至號，公司組織部分人員參加在舒城萬佛湖邊小木屋進行的拓展培訓，我有幸參加了此次培訓活動。
出發(fā)前得知活動連來回的路上都算上預計是三天時間，還是在一個度假村進行的，我想三天時間，能學到什么，估計也就是讓大家放松放松，但三天下來，我這種想法徹底改變了，并且很慶幸自己能參加此次培訓。這次培訓是由xx培訓機構(gòu)承接的，這是一家專業(yè)的培訓機構(gòu)，培訓時間集中為兩天，十二個項目，有巧渡硫酸河、孤島救援、信任背摔、突破電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、過雷陣、盲人方陣等，這些項目大多都需要團隊的大力配合才能完成，教練就是通過大家在做這些項目時所暴露出的問題及特點來總結(jié)評價大家的優(yōu)缺點，告訴大家哪些需要保持，應該從哪些方面進行改進，讓大家知道作為公司的一員，現(xiàn)代社會的一份子，大家應該具備怎樣的素質(zhì)，在哪些方面應該得到提高。
空中單杠這個項目是讓大家順著一個獨立的四米的'桿子爬到頂，然后站在頂端再縱身一跳抓到前方的一根單杠。在做次項目前，教練講解了種種注意事項，強調(diào)了違反事項的危險性，最后問道，誰有恐高癥？我當時第一個舉手，以為有恐高癥的就不用做此項目了呢。誰知教練說，這個項目就是專治恐高癥的，必須得上。一開始我就給大家加油鼓勁，自己怎么也不敢去做，但看到大家都順利的通過了此項目，心里也不禁癢癢，得勇敢地面對這次挑戰(zhàn)，于是就按照注意事項穿戴裝備，站在了桿下，教練一聲“上”，我就手腳并用的爬上了桿子，一開始還好，但快到頂端時，桿子開始劇烈晃動起來，我的手腳就開始不停使喚了，好不容易爬上了頂端，就差最后一步縱身一跳了，我卻站不起來了，往下一看，只覺得頭好暈，于是閉上眼睛不敢動了……這時下面?zhèn)鱽砹送碌墓膭盥?，讓我不要往下看，勇敢的跳，在大家的鼓舞下，我終于站直了身體，并且使勁一跳成功地抓住了單杠。
其它項目就不一一列舉了，通過每一個項目后，不管是成功還是失敗，相信每一個親身經(jīng)歷過的人都會有所思有所悟。我其中的一點感悟就是作為公司的一員，我還有很多做的不到位的地方，在與同事間的配合，在自己工作上的定位，等等方面都需要做出改進，在今后的工作中，要把這次培訓所學到的東西盡量向我所在的部門的同事傳達，讓大家都能有所感悟，有所提高。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇九
良好的職場禮儀和職業(yè)修養(yǎng)是一名優(yōu)秀員工所必備的，在工作中，我們的一言一行，一舉一動都需要有禮儀規(guī)范的制約，這種制約不是指束縛個人發(fā)展，而是指個人形成的一種美好的優(yōu)雅的有規(guī)矩的行為藝術。職場禮儀是我們不能忽略的，因為它最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。去年的12月份，我們公司組織員工觀看了職場禮儀的電影，還組織了培訓班專門對我們這些新近員工進行職場禮儀培訓。我觀看電影后感觸頗深，并且自從參加了培訓班后，我發(fā)現(xiàn)自身各方面的素質(zhì)卻是都有提高，特別是在待人接物上面。
在當今社會，加速發(fā)展已經(jīng)成為不可避免的趨勢，而企業(yè)公司對于員工的要求也是越來越高，各種可變條件都需要員工努力的提高提高再提高。而對于剛剛進入職場的我們來說，在什么都不是很了解的情況下，職場禮儀培訓正是我們現(xiàn)在最需要的東西。它讓我們知道了怎樣才能在工作崗位上站穩(wěn)腳跟，讓我們明白了待人接物上的細節(jié)有時候決定了一些人生中的重要東西。通過職場禮儀的學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響;通過職場禮儀的學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，俗話說無規(guī)矩不成方圓，正確的規(guī)范就是標準，就是真理。禮儀體現(xiàn)在一個人待人接物的態(tài)度和方式上，我們強調(diào)禮儀，因為它是交往藝術，因為它是溝通技巧。
通過這此的職場禮儀培訓，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以至用。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十
區(qū)政府：
根據(jù)全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)民素質(zhì)培訓動員會議精神，為了解決我區(qū)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)基層技術人員素質(zhì)低，法律法規(guī)意識不強，農(nóng)民對新成果新技術掌握較少，無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)操作不規(guī)范，家業(yè)機械維修管理不到位等問題，農(nóng)業(yè)局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展農(nóng)民素質(zhì)培訓活動。為此特制定了20xx—20xx年培訓規(guī)劃。
培訓對象為：青壯年農(nóng)民、農(nóng)村婦女、在鄉(xiāng)“三后生”、鄉(xiāng)村農(nóng)民技術員、沼氣生產(chǎn)工、農(nóng)機操作維修及農(nóng)民轉(zhuǎn)崗就業(yè)人員;科技示范戶、種養(yǎng)大戶;各級農(nóng)業(yè)部門的技術推廣人員、農(nóng)村基層干部、農(nóng)村財會人員。培訓內(nèi)容為：農(nóng)業(yè)技術、專業(yè)技能以及法規(guī)政策等。通過培訓，到，全區(qū)農(nóng)民科技文化素質(zhì)整體上要有明顯提高，使之與我區(qū)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展水平相適應。
農(nóng)民素質(zhì)培訓是一項長期的公益性事業(yè)，加大素質(zhì)培主中工作的資金投入，解決農(nóng)民素質(zhì)培訓經(jīng)費不足的問題是搞好這項工作的基本保障。為確保20xx年—20xx年培訓工作的順利完成，共需資金10萬元，用于落實培訓場地、教材、聘請專家及相關配套設施。建議區(qū)政府給予支持。
妥否，請批示。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十一
我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。
其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)、表情禮儀。_微笑：是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile，smile，smile等于成功，”_目光：教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。
(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。
對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌。老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十二
20__年9月8日我院對健康管理中心的全體員工進行了禮儀培訓課程。雖然只有短短幾個小時的課程，卻使我受益匪淺，這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有"禮儀之邦"的美譽，早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂，后來經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂文明成為儒家文化的核心。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。俗話說"禮多人不怪"，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的距離。相反，若不注重這些細微禮節(jié)問題，就有可能使人反感，甚至關系惡化。所以，在做任何事情都要講究禮節(jié)禮儀，服務行業(yè)尤其重要。
健康管理中心具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，然而擁有這些還不足夠，更要擁有的是優(yōu)質(zhì)良好的服務。優(yōu)質(zhì)良好的服務，個人認為從禮儀開始，要想給客人留下一個良好的第一印象，是從初見客人的禮儀開始的。今天不僅教會我們以微笑接待每一位或兇或善的客戶，更重要的是要有氣質(zhì)，而氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗，更好的為每一位客戶帶來有質(zhì)量好的服務。
在今后的工作中，我相信我們都能做到學以致用，將今日之所學運用到明天的工作與生活中去，更是我們參加培訓的每一位學員的責任。同時也很感謝這次徐老師給我們健康管理中心帶來的專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，幾個小時的時間，向同事們學到了很多東西，也互相學習到了很多東西，取長補短，共同進步。讓我們用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十三
通過兩個月的學習商務禮儀，感受到了商務禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務禮儀培訓，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務請客寫我的一點想法。先從商務禮儀的重要性引出商務用餐禮儀的重要性，進而突出商務請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。
隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務禮儀，顧名思義，指的是商務活動中的禮儀規(guī)則。商務禮儀在商務場合中應用普遍且無處不在，同時商務禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務禮儀在商務應酬中有著非常重要的作用。
首先，商務禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
其次，良好的商務禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅招袨?。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
再再次，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情。
最后，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關系的有效手段。
總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務禮儀，而商務禮儀在商務場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關注商務禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當?shù)貙T工進行商務禮儀的相關培訓，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。
務交往的失敗。因而我們要像重視商務禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。
(一)商務請客考慮的問題
1請客
請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關的需要，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。
還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務員，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。
3會晤
會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領導親臨，也可以上級或領導派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領導來光臨請客，如果領導沒有來指派的人員來時說話都應該考慮。
4點菜
可以說點菜是一門藝術，點菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點菜之前必需考慮很多。如果時間允許，你應該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當然，作為公務宴請，你會擔心預算的問題，因此，要控制預算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領會你的預算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認為他應酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱?？纯腿说年P鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。
如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關系!
比較通行的方法是：
較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。如果人數(shù)不多時，業(yè)務員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進行排序)。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務員的領導以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務員則要安排主賓和自己領導坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。
背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。
(二)商務用餐禮儀
一般在正式的商務會談當中，往往中間會穿插商務用餐，那么在商務用餐的時候，我們應該注意哪些細節(jié)呢?商務用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務宴會。商務宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
1.自助餐和酒會
自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進行交談的時候，應該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。
2.中餐宴會
使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。
敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。
喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。
3.西式宴會
主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。
(三)用餐結(jié)束禮儀
用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務會談繼續(xù)則一同坐車回去，當然坐車就是另外一種禮儀了。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十四
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。
首先這次培訓完全屬于內(nèi)培，由我們公司的領導人張霞總經(jīng)理培訓，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟外，更加注重公司人在社會上商務禮儀形象。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升，綜合在一起也是我們整個公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
當講到著裝禮儀之際，全場不停地響起贊同的掌聲。著裝上都想不到穿衣還有很多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色。在職場公務場合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場合下怎么蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這部分時，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請客到底要怎么請、在哪請、請什么，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”。比如自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細節(jié)都應留意，也要學會設身處地地為他人著想。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙，及時記錄。
當開會時手機需靜音，重要電話不得不接時，要先向在座各位道歉，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信、轉(zhuǎn)筆、補妝、蹺二郎腿、晃悠，這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的機會呀。
同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。
可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重?！彼哉f：知禮懂禮，注重文明禮儀，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務，個人與集體共同成長。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十五
為期一天的拓展訓練?結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領導，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經(jīng)過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會?，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理?困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的。“信任是團隊的粘合劑，是團隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ冢乙呀?jīng)兩腿發(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
前兩天，我參加了凌鷹戶外運動俱樂部的拓展培訓，兩天的戶外素質(zhì)拓展訓練中，雖然大雨不時地光顧我們，但同事們在大自然的懷抱中，輕松和-諧的氣氛下，還是克服了雨水帶來的不便，盡情地享受著來自他人的關愛和鼓勵，充分地體會來自——團隊的力量！
拓展培訓是一種戶外體驗式培訓。體驗式培訓強調(diào)我們?nèi)?感受"學習，而不是單在課堂上聽講。在體驗式培訓中，學員是過程的主宰。拓展訓練的顯著特點有：綜合活動性、挑戰(zhàn)極限、集體中的個性、高峰體驗、自我教育。訓練目標包括心理訓練、人格訓練、管理訓練等。通過精心設計的拓展訓練活動達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓目的。
這是本人參加的第二次參加凌鷹戶外運動俱樂部的拓展培訓，經(jīng)過訓練，我更加深刻地感受到戶外素質(zhì)拓展與軍訓的區(qū)別。軍訓主要使受訓者遵守紀律服從命令；戶外拓展則重于使學員了解團隊合作的重要性；加強學員團隊的榮譽感和歸宿感；清楚個人團隊中的定位與責任；掌握溝通技巧，提高溝通能力；加強競爭意識，熔煉團隊合作精神；加強自信心與掌握協(xié)調(diào)各種關系的能力；激發(fā)自身潛能，熱情投入團隊訓練。
訓練開始前先進行了團隊建設。破冰起航營造團隊氣氛，打破隔膜，建立相互信任的基礎。大家一起高聲回答“好”、“很好”、“非常好”，振興士氣，鼓舞斗志。團隊熱身活動加深了學員之間的相互了解，消除緊張，以便輕松愉悅的投入到各項培訓活動中去。本項目的體力消耗為低、難易值為低。
這次戶外拓展訓練的項目有“一起走過的日子”、“人生交叉點”、“荒島求生”、“意大利粉”、“密碼傳遞”等等，都是以團隊合作的項目為主。
“一起走過的日子”是整隊人站在兩條橫木上，手提著繩子，以統(tǒng)一的步伐行走一段距離。這個團隊項目以改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神為目標，通過復雜而艱巨的活動項目，促進學員之間的相互信任、理解、默契，提高了大家的組織策劃、溝通技巧、團隊配合能力等。
“人生交叉點”屬于個人項目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則設計,這項活動對我們受訓者的心理承受力是一次極大的考驗。
“荒島求生”主要考驗團隊的分工合作，對資源的充分運用和時間資源的分配，提升對目標管理的意識。
其中團隊合作的項目“意大利粉”使我感受最深。大家在蒙著眼睛的`情況下，首先要把兩個圓球和一捆繩子找到。然后通過身體語言來引導，用盡繩子圍成一個正方形，把球放在正方形的中間，組成一個意大利粉的形狀。充分體現(xiàn)出隊友之間溝通的重要性，一個錯誤的指令或者對指令的誤解都會出現(xiàn)失敗。而在這個項目中，每個人都輪流充當引導者和被引導者，通過這種換位思維方法，使大家都明白到蒙上眼睛時那種感受，從而在引發(fā)大家思考什么才是真正的溝通。本人通過活動認識到溝通是一門藝術，它不僅僅局限于簡單的交談；是開啟人際關系的鑰匙，一個成功人士必備的能力。其實在一個單位里面無論是外部還是內(nèi)部的溝通也是非常重要。一個好的管理者必定是一個好的溝通者。所以領導如果能多站在干部職工的角度考慮，解決干部職工在工作和生活上的困難，將使大家更團結(jié)一心，迎接一切任務的挑戰(zhàn)。
總的來說，我體會到以下幾點：一是團隊的力量大于個人力量之和，并且成功必須同時屬于團隊的每一個成員。團隊的力量是巨大的，有很多事情必須同時屬于團隊的每一個成員，有很多事情必須靠團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力才能完成。二是真切體會了"人的潛力"是深不可測的"這樣一個道理。當你完成了原先想都不敢想的事時，就覺得自已還是很棒的。三是決不輕言放棄。我體會到，能多一些勇氣和毅力，很多機會就不會輕易放棄，今后的自我一定會更好。通過拓展訓練，我如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責任心；改善人際關系，學會關心，更為融洽地與群體合作?；仡?，將使我消化、整理、提升訓練中的體驗，以便達到活動的具體目的?？偨Y(jié)?，使我能將培訓的收獲遷移到工作中去，以實現(xiàn)整體培訓目標。
心得二：素質(zhì)拓展培訓心得體會
“拓展訓練”是一項大型的戶外拓展活動，在我看來他還還被賦予了“磨練意志、陶冶情操、完善自我、熔煉團隊”深層次的內(nèi)涵。以前，對于“拓展培訓”這個活動只是聽過，但是并未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機會參與網(wǎng)名網(wǎng)訊的素質(zhì)拓展訓練，使我受益非淺、感受頗深！
當我們邁進訓練場的那一刻，我們已經(jīng)被賦予了人生中的一次新的轉(zhuǎn)變！因為他激勵了人的斗志，激發(fā)了人的潛在能力，創(chuàng)造性的發(fā)揮了人的團隊能力。
雖然只有短短的一天時間，拓展訓練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這一天里，讓我感受最深的有以下幾個方面：
一、目標一致、互相信任
無論是訓練一開始的背摔、巨人天梯、畢業(yè)墻，幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作，如果我們在實際工作中都能像現(xiàn)在這樣。手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結(jié)的、具有強大凝聚力的團隊。最難忘的是，在“背摔”中，讓我真正體味到了同舟共濟、相互信任。在今后的工作學習中我也一定要以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。
二、永恒的微笑
畢業(yè)墻這個項目，使我感覺到“翻越求生墻”訓練是對我們意志的考驗，4米高的筆直的石墻，沒有任何工具，當時就想著怎么過去？大家齊心協(xié)力共同努力，終于征服了"石墻"，但是更讓我無法忘懷的是作為人梯底座的隊員不知肩上、身上受了多少“踐踏”，更讓人敬佩的是為了幫助最后一名隊員順利攀上畢業(yè)墻，取得最終勝利的隊員，使同舟共濟的團隊精神得到了最好的升華。
拓展訓練很快的一天，但是使我認識到個人的成功永遠基于團隊的成功，也體會到了遠遠超越個人成功的團隊成功所帶來的喜悅，感受到了團隊所給予每個人的巨大鼓舞和關愛，感受到了濃厚團隊氛圍所激發(fā)出的高昂斗志。當隊友們把我拉上4米高的臺子上時，使我感受到團隊精神的偉大，團隊合作是我們最終取得成功的精髓。
世上無難事，只怕有心人。沒有什么不可能完成的任務。決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，很多機會就不會溜走，要相信自己。我堅信通過這次訓練，我們在今后的學習工作中會擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，團結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，取得優(yōu)異的成績。
通過拓展活動，我感悟到所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作的作風。奉獻成為激發(fā)團隊成員的動力，為成功注入能量。承諾是團隊成員共同承擔的集體責任。沒有承諾，團隊就如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。
通過這次拓展活動，使我在學會團隊精神、信任和溝通的同時也學會了許多東西：學會挑戰(zhàn)自己，學會正視自己的缺點，了解自己的長處和短處，學會鼓勵他人，學會欣賞他人。更學會了在自然中放松、在游戲中學習、在歡笑中感悟！啟發(fā)了我本身的想象力與創(chuàng)造力，提高了解決問題的能力；認識到了群體的作用，增進了對集體的參與意識與責任心；改善了人際關系，學會了關心，更為融洽地與群體合作。
總之這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，我將會把這次拓展活動中所感受到的一切運用到今后的學習中去，完善到我們這個大團體，去開拓更廣闊的天地，把我們共同的人生目標進行得更好！
心得三：素質(zhì)拓展培訓心得體會
經(jīng)過大學經(jīng)管學院的精心組織和策劃，10月8日，20xx級mba、smna班的80多名學生一早開赴戰(zhàn)鷹拓展訓練基地，進行為期一天的拓展訓練。我明白，這不是一次普通的集體或者娛樂活動，而是大學經(jīng)管學院為我們精心組織和安排的非常具有教育意義的體驗式培訓。
拓展訓練是一種塑造團隊活力、推動個人素質(zhì)成長的訓練課程，通過豐富生動，寓意深刻的訓練內(nèi)容，以體驗啟發(fā)作為基本教育手段，讓每一個拓展訓練科目都蘊涵著深刻的道理和觀念，都能牢牢地扎根在團隊和每個成員的潛意識中。在當今的社會競爭發(fā)展中，擁有良好的團隊精神和積極進取的人生態(tài)度，是mba精英人才應有的基本素質(zhì)，也是塑造現(xiàn)代人格特質(zhì)的兩大核心內(nèi)涵。
這次戶外拓展訓練雖然只有短短的一天，但留在我心里的震撼卻難以磨滅?；仡櫿麄€拓展訓練過程中，我們從剛開始的團隊建設，到“畢業(yè)墻”前相互信任的彼此幫扶；從起初的彼此陌生，到在團隊成員的鼓勵聲中勇敢的邁出斷橋項目中一步；從項目總結(jié)中培訓教官深入淺出的講解和學員們的精彩感悟，到游戲中蘊涵的人生體悟；無不讓我的身心接受著一次又一次的洗禮。
一、高效的執(zhí)行力，良好溝通與配合。
首先是拓展項目“環(huán)環(huán)相扣”和“拯救大兵”，讓大家在驚險而緊張的環(huán)節(jié)中挑戰(zhàn)自我，勇于把握機會，信任團隊?！碍h(huán)環(huán)相扣”項目要求團隊全體成員手牽手不能分開，在胳膊上一共掛從大到小的三個呼啦圈，在保持連體的情況下從指定的起點達到終點，這個項目考驗的是團隊的領導力與執(zhí)行力?！罢却蟊表椖恳竺咳耸殖忠还?jié)“生命通道”，通過節(jié)節(jié)相連，為若干個“乒乓球”大兵構(gòu)筑一條從敵后前線回到后方的通道，整個過程要求學員不能用手觸碰、大兵之間也不能觸碰、不能倒退，這是檢驗溝通與配合的最佳項目。教官介紹項目的話音剛落，我們“狼牙隊”就開始熱烈地討論人員位置的排列組合及前進的方式和節(jié)奏。在隊長的帶領下，大家統(tǒng)一按照方案?執(zhí)行。伴著整齊有序的腳步，相互會意地微笑鼓勵，我們終于第一個抵達終點。成功的喜悅讓我們忘卻了身體的勞累，集體榮譽感從心底油然而生。
二、“跳出真我”，樹立自信心，挑戰(zhàn)自我，把握機遇
“高空斷橋”項目要求隊員在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，在空間跨度大約1.5米左右的斷橋上再跳回來才算完成。當我一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅有一條木板,手中沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但我仍心存恐懼。此時此刻，聽著下面隊友熱情的加油聲，剛剛的豪言壯語浮現(xiàn)在心頭，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，深吸一口氣，正視前方，縱身往前一躍，“好！”隊友的歡呼聲讓我立即從緊張的情緒中釋放出來。大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，讓我對自己充滿信心。這個項目教會我們建立臨危不懼的自信心，挖掘自身的潛力，挑戰(zhàn)自我。
三、信任團隊，團結(jié)一致
“鼓動人心”，“如果在一面面積不到1/3平方米的花鼓上，由二十二個人每人手牽一條長3米連接到鼓上的繩子來控制鼓面的平穩(wěn)。然后將一個排球放在鼓面上，在大家的通力協(xié)作下，使鼓有節(jié)奏地平穩(wěn)地把球連續(xù)地顛起。你們團隊能顛多少個呢？”這是教官剛開始介紹這個項目時提出的問題。“這個項目好難?。 ?、“估計能顛10個吧”、“一個人歪了球就要掉下去了啊！”，場上充斥著疑惑和小心翼翼的聲音。這是一個難度較大的項目，沒有固定的目標達成值，但卻是挑戰(zhàn)團隊協(xié)作的最佳項目。“狼牙隊”通過民-主討論形成決策，讓每個隊員都了解決策的結(jié)果和實施的過程，堅決執(zhí)行決策，同時聽取隊長在活動過程中的調(diào)整和應對。第一次一百四十下！第二次三百二十九下！第三次六百一十三下?。?！我們通過合理配置人力資源和團結(jié)協(xié)作使結(jié)果最終遠遠超過了原定的期望值，看到了團隊更大的潛力，使大家更加緊密的融合在一起。
四、通力合作，合理分配資源
二戰(zhàn)時期，在波濤洶涌的大海上，一只商船被德國-軍隊的炮彈擊中，船在半小時后將會沉沒，39名船員的生命受到威脅。這時有一艘過往船只趕過來營救，可是船上沒有任何營救設施，船員們只有靠自身的力量才能翻越4米多高的船身，獲得解救。上面的故事便是“逃生墻”也叫“畢業(yè)墻”項目的由來。一堵4.5米的木板墻，光滑、沒有任何工具，要求所有的隊員在有限的時間內(nèi)，通過合理規(guī)劃及相互協(xié)作，不得發(fā)出聲音，全部翻越“船身”逃生。在這項挑戰(zhàn)中，除了感嘆“團結(jié)的力量是無窮的”、“人的潛能是無限的”以外，最讓我震撼的是每個人的奉獻精神。無數(shù)語言化為簡單感謝二字。感謝第一個爬上墻頭，堅持救上一個又一個人的勇士；感謝在下面咬著牙，強忍疼痛，甘當基石，讓一個個同伴們踏著自己的肩頭求生的英雄們；感謝冒著烈日，時刻做好保護姿勢的同伴們；當墻下只剩下最后一位同伴時，這時已經(jīng)沒有人梯可以借助了，他唯一可以利用的就是墻頭上隊友們伸給他的手。嘗試，失?。L試，又失?。∪w隊員都屏住了呼吸，給予他鼓勵和支持。當上下兩名隊員的手緊緊地握在一起，成功躍上墻頭的時候，拓展訓練基地里響起了雷鳴般經(jīng)久不息的歡呼聲和掌聲，我為身處這樣的團隊驕傲，更為隊員們精誠團結(jié)的精神驕傲?？粗蠹覡N爛的笑容，看著貌似不可完成的困難被我們踏在了腳下，我被深深地感動了，是什么力量使我們戰(zhàn)勝了貌似不能完成的困難呢？答案只有一個，那就是集體的力量，團隊的力量。因為每個人隊員對團隊的關注已遠遠超過了自身，將團隊合作的精神發(fā)揮得淋漓盡致。拓展訓練結(jié)束時，每個隊員臉上都閃耀著自信的微笑。是的，“我們戰(zhàn)勝了自己！”每個隊員相互的目光都充滿著信任，是的，“我們在一起是最棒的！”這次拓展訓練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷。它讓我們建立了相互的理解和信任，激發(fā)了團隊意識，形成了積極、高效的團隊氛圍。這次訓練，不僅僅是一種簡單的訓練，更是一種文化、一種精神、一種理念的滲透。
我要感謝教官們、“狼牙”的隊友和mba班級的所有成員，感謝大家互相信任和彼此鼓勵，因為你們，我們實現(xiàn)了一加一大于二的結(jié)果；當然，也同樣感謝新大經(jīng)管學院組織的這次拓展訓練給我?guī)砣绱硕嗟男判呐c收獲。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十六
經(jīng)過這次禮儀實訓，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學習的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專業(yè)的禮儀！有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學習市場營銷專業(yè)的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受的了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?！對于商務禮儀的訓練，我覺的并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺的那么的`辛苦！所以修身當從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
過聲音可以聽到所以在接聽電話的時候以樂觀熱情的態(tài)度對待。
在接待禮儀中老師向我們講述了日常的禮儀規(guī)范同時讓每人示范，談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽，面帶笑意；站姿，注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立；學習坐姿，引領會議等等通過老師示范和講解讓我了解規(guī)范的行為。
同時在培訓過程中也明白禮儀對團隊的重要性，作為團隊每一個伙伴都有他的重要性，一個微笑、一次鼓掌、都能使他感到團隊的溫暖，良好的禮儀會使一個團隊非常團結(jié)、有共同奮斗目標。
企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)的風貌，員工的的業(yè)務體現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)斗力，而良好的商務禮儀更是我們推動力。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十七
通過煤氣化試車和生產(chǎn)以來的實踐，氣化車間領導深刻認識到化工基礎知識教育，是員工獲取持續(xù)提高和發(fā)展的基礎；實用操作技能培訓，是提升裝置安穩(wěn)長滿優(yōu)生產(chǎn)的支撐；思想政治和規(guī)章制度灌輸，是完成各項任務的保證。
氣化車間始終堅持把員工教育培訓工作當作發(fā)展的重要任務常抓不懈，做到“八個有”，即領導有重視，實施有制度，年初有計劃，年終有總結(jié)，責任有落實，過程有檢查，方法有創(chuàng)新，結(jié)果有獎罰。明確車間主任、是員工教育培訓的第一責任人，生產(chǎn)副主任具體負責，一名技術人員協(xié)助。在培訓時，領導擔任培訓班主任，帶頭講課、參加討論、監(jiān)督考試。從培訓原則、培訓內(nèi)容、培訓方式、考試方法、培訓紀律、優(yōu)秀學員和優(yōu)秀教員評分標準，考核與獎勵辦法等方面做出了具體規(guī)定。遵循干什么、學什么，缺什么、補什么的原則，編制具有針對性、實用性、系統(tǒng)性的培訓計劃。通過培訓期間小結(jié)和年終總結(jié)，發(fā)揚長處、改進不足，推進培訓思路和方式。將培訓計劃落實到人，認真準備培訓資料，按要求備好課。在培訓期間，領導到培訓班檢查課堂紀律和教學秩序。
通過學員與授課人員的相互評分，技術人員編寫崗位學習100題，堅持每期培訓必考試，考試成績和培訓紀律與績效獎金掛鉤考核，保證教學秩序，提高培訓效果。
“學了是為用”? 提高操作技能。
學以致用，以用促學是員工教育培訓的著力點。氣化車間始終堅持把員工教育培訓與提高員工崗位實用技能，促進裝置安穩(wěn)長滿優(yōu)生產(chǎn)，推動提升系統(tǒng)操作有機結(jié)合起來。通過化工基礎知識、工藝流程、操作規(guī)程、安全與環(huán)保知識、事故應急預案、主要設備結(jié)構(gòu)與原理、儀表相關知識的培訓，不斷提高員工的操作技能和系統(tǒng)知識。
氣化車間先后開辦了以氣化和空分工藝流程、設備原理和維護保養(yǎng)知識、儀表相關知識的綜合班，增強新員工的工藝知識，提升老員工的系統(tǒng)知識。規(guī)定各崗位副操、一般操必須參加全程培訓，主操必須參加本崗位外的培訓。開辦了以技術攻關、整改消缺改變工藝流程和操作方法的培訓班，熟練掌握新工藝和新設備的操作維護技能。舉辦了應急預案的培訓，增強處理緊急故障和排除隱患的操作技巧。開展了崗位百題練兵活動，車間組織工藝技術人員對每個崗位編制了以實用操作為主的100道學習題，以10題為一張卡片，按題目的難易程度定分，定期對操作人員進行抽題考試，并規(guī)定班長參加空分學習考試。下一步將安全與環(huán)保、消防、勞動保護和職業(yè)衛(wèi)生知識納入崗位百題練兵活動中。整理匯編了氣化車間自2015年以來的各類事故和兄弟企業(yè)同類裝置的事故，進行事故教訓培訓，增強了安全操作技能。
“教與練并舉” 提升綜合素質(zhì)
建設高素質(zhì)的員工隊伍是員工教育培訓的落腳點。氣化車間堅持“灌輸”教育、“養(yǎng)成”教育、“激勵”教育作為員工培訓的內(nèi)容，與技能培訓并舉，推進員工綜合素質(zhì)的提高。以政治理論和上級精神進行“灌輸”教育，組織全體員工學習科學發(fā)展觀理論、《中共中央關于加強和改進新形勢下黨的建設若干重大問題的決定》、社會主義核心價值體系理論、《中華人民共和國憲法》、蘇樹林總經(jīng)理在集團公司干部工作會上的講話，以提高員工的思想素質(zhì)。
以規(guī)章制度進行“養(yǎng)成”教育，組織全體員工學習《員工手冊》、《十大禁令》、企業(yè)和車間的各項規(guī)章制度，開展大家談活動（《邊學邊練》體會，“兩起事故”體會），提高員工遵規(guī)守紀的自覺性。以形勢任務和先進模范人物事跡進行“激勵”教育，開展“實現(xiàn)裝置長周期生產(chǎn)為企業(yè)發(fā)展奠基礎”活動，組織學習代旭升和吳大觀先進事跡，學習企務工作報告，宣傳企業(yè)和車間面臨的形勢任務，引導員工愛企業(yè)，立足崗位作貢獻。
“師與徒互動”? 提高培訓質(zhì)量
良好的培訓氛圍，是保證培訓效果，提高培訓質(zhì)量的關鍵。氣化車間在培訓中，通過教與學的互動，促進技術人員學習提高實用技能，通過學促進人人關心培訓效果，營造全員共學氛圍，推進培訓質(zhì)量的提高。
在集中培訓時，氣化車間規(guī)定每周由學員和授課技術人員進行一次互相評分，學員的評分內(nèi)容是：學習態(tài)度、學習方法、課堂紀律、公益活動4大類10小項，授課技術人員評分內(nèi)容是：教學態(tài)度、教學內(nèi)容、教學方法與能力4大類10小項。滿分為100分，每小項分為10分、8分、6分和4分4個等級，得分數(shù)作為評選優(yōu)秀學員和優(yōu)秀培訓員的依據(jù)。通過相互評分，達到了兩個提高，一是促進了技術人員認真?zhèn)湔n、熟練掌握授課內(nèi)容，深入淺出、通俗易懂講課，積極認真解答學員提出的問題。二是促進了學員自覺遵守培訓紀律，認真聽課，努力學習。
在崗位百題練兵活動中，氣化車間不但規(guī)定由分管技術人員出題，而且還要求操作人員、技師、班長獻題，營造人人參與培訓，共同學習提高的氛圍。氣化車間在提升技術人員實用技能方面，還通過編寫崗位練兵百題，共同參加抽題考試評分，答題講評，促進學習實用操作技能。下一步氣化車間將組織班組長對技術人員進行分管崗位外的抽題考試，推進提升系統(tǒng)操作水平。
“獎懲兩手抓” 激發(fā)學習積極性
嚴管理，重獎罰，是激發(fā)學習積極性的`有效措施。氣化車間制定了培訓制度，嚴格培訓的管理和考核。每個培訓班都由一名車間領導任班主任，嚴格學習紀律和教學秩序的管理。將課堂紀律和考試成績與教學獎金掛鉤獎罰。上課時間遲到早退按上班遲到早退扣獎標準考核，曠課按曠工考核，規(guī)定課堂上不準睡覺、交頭接耳、喝茶水、大聲喧嘩，上課期間授課人員和學員不準接聽電話，教室內(nèi)不準吸煙，如違反，嚴格考核扣獎。
考試成績規(guī)定達到70分為及格，不及格者不僅要扣績效獎金，而且還要補考，若補考仍未合格，加倍扣獎，三次考試不及格（不含補考）崗位工資降為最低檔；獎勵考試成績前三名，平均成績第一名的班組按人頭獎勵。還通過評選優(yōu)秀學員、優(yōu)秀培訓員、突出進步學員，組織考試成績前10名的人員到兄弟企業(yè)交流學習等活動，激發(fā)學習的積極性。
為培養(yǎng)新員工的團隊精神，提高公司員工的素質(zhì)，促進人才交流，拓展訓練為主要業(yè)務的新員工培訓的新寵。中秋節(jié)過完，鐳激電子旗下的真人cs裝備基地周圍的山上，古木參天，聳入云霄，鳥語花香，沁人心脾。有趣的，顧名思義，是笑聲，歡呼的口號，打破，我們所有的精英被分為4組，進行各種項目的大峰，展開了一場大的力量和動力的野外拓展訓練。如果說，拓展培訓也是一本書，然后在“網(wǎng)格”，“信任跌下來”，我最想看到的，最愿意完成或“信任走”項目！
通過野外拓展訓練，不僅欣賞美麗的風景，放松，更促進同事之間的溝通和相互信任，增強團隊的凝聚力，進一步保持部團結(jié)與合作，積極進取的良好氛圍。同時也為領導的工作性質(zhì)，體驗自然的土地，體驗人與自然和-諧；磨練意志和耐力，加強團隊合作意識，增強了集體榮譽感。
一天的訓練中，我們似乎已經(jīng)經(jīng)歷了終身。印象深刻，感情太多，最重要的是，我們已經(jīng)看到在厚厚的包裹下的脆弱而敏感的心，感受到最真實的自我！這是真的，讓我們的心靠得更近，我們交流，合作，交流更順暢，我們享受，快樂！
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十八
3月23日我在希望中學參加了人事局舉辦的醫(yī)務人員素質(zhì)教育的專題講座。通過這次的學習，我獲益菲淺，思想得到了重大的轉(zhuǎn)變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優(yōu)化。
通過這次深刻的素質(zhì)教育學習，我體會較深的主要有如下幾點：
首先，素質(zhì)教育在任何時候都是必不可少的'。
假如我們每一個人都能將自我素質(zhì)提高到新的層次，統(tǒng)一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那么這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人為中心的服務模式，是醫(yī)療服務競爭的主題，是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。因此，為了提高我們的競爭水平和生存能力，我們必須轉(zhuǎn)變服務觀念，提高自我素質(zhì);把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來;從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來;用發(fā)展的眼光和觀念指導新的實踐。
第二，用心服務，以病人為中心。
為病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人為中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作為衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方干起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。為病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。
第三，學會微笑，真誠合作。
微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意愿變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能沖破云層的陽光。發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優(yōu)質(zhì)。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業(yè)。
學無止境,持者達之!通過這次素質(zhì)教育的學習,我們到的不僅僅是這些,無論學到什么,只要是好的,只要我們持之以恒,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹記以人為本的原則,堅持真誠服務的態(tài)度,發(fā)揚團隊合作的精神,那么成功的大門將為我們而開!
注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工素質(zhì)教育培訓心得。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇十九
我參加了集團公司組織的職工職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓大會，培訓的課程常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從老師列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認識。
一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;。
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須具備強有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實守信;。
誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對任務要明確成果與期限;。
我們在面對上級布置的任務時，適時的布置時間計劃，明確任務的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時，還要通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經(jīng)驗的人學習、向行業(yè)專家學習;應該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
四、具備高度的責任心;。
什么是責任?責任就是做好份內(nèi)應做的事;責任就是沒有做好份內(nèi)應做的事，因而應當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作?！柏熑伪ＷC一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;。
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
六、忠誠度;。
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二十
朱秋華老師講授的《員工心態(tài)與自我激勵》，使我對崗位、工作態(tài)度、員工與公司的關系、工作目的有了更新的理解;陳瑛老師講授的《高效執(zhí)行與有效溝通》，使我掌握了溝通與執(zhí)行的關系，見識了團隊執(zhí)行力的威力;黃瑋老師講授的《拒絕報怨，擔當責任》，使我明確了責任、感恩、成功的真正內(nèi)涵;朱明老師講授的《團隊建設與建峰文化》，再次激起我對建峰的崇敬和忠誠。
對員工的培訓，的確是對員工最大的福利?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，一時的`施舍不能解決長期的饑餓，一技之長卻能保持長期生活。只注重提高員工資金而不注重提高員工技能，最終只能是“一時脫貧”，不能永久解決“致富”問題。只有解決了員工的技能問題，員工才會身懷絕技，身藏謀生的本領，憑自己的能力去實現(xiàn)致富和個人理想。即使企業(yè)倒閉了，員工們照樣可以憑自身能力去重新找到新崗位。注重員工培訓，是高明的、對員工負責任的賢人之舉。
我們參加培訓的目的不僅是為了獲得理論知識，而是要學以致用。為此，我們要不負企業(yè)所望，及時將所學知識運用到具體實踐，用科學的理論指導實踐、推動工作。為此，結(jié)合此次培訓內(nèi)容，本人表示在今后的工作中做到以下幾點：
一、把工作當成是實現(xiàn)自我價值的平臺。立即行動起來，主動去工作，用心去工作，創(chuàng)新去工作，從工作中享受成就感和快樂感;把企業(yè)作為鍛煉自己、成就自己的舞臺，關愛企業(yè)，融入企業(yè)文化，認同企業(yè)價值觀，與企業(yè)榮辱與共;通過自己的熱情、專注、敬業(yè)和對企業(yè)的感恩、忠誠、服從，實現(xiàn)自我價值。
二、把執(zhí)行力作為實現(xiàn)工作目標的關鍵。決定的事要果斷地做，要做的事就要做好;每個人做好一點點，事情就會越做越好;每個人做差一點點，事情就會越做越差。在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，不講借口，注重細節(jié)，追求卓越，責任到位，高效執(zhí)行;要搞好與上級、與同事的溝通，不斷量化工作標準，細化工作環(huán)節(jié)，力求工作天天有進步。
三、把責任視為成功的動力。任何報怨企業(yè)、報怨工資、報怨同事、報怨領導的態(tài)度都是不負責任的表現(xiàn)，要懷著對企業(yè)、領導、對同事的感恩之心，去承擔責任;要解決問題，必須樹立責任心，責任是動力，責任造就成功，找10個推脫責任的借口，不如找一條解決問題的辦法。細節(jié)體現(xiàn)責任，細節(jié)也可以毀掉人生。每個員工只有全力落實責任、共同為團隊負責，才能實現(xiàn)團隊的整體目標。
四、把忠誠建峰、報效建峰作為自己的天職。作為建峰人必須了解建峰的光榮歷史，緬懷為建峰事業(yè)作出貢獻的先烈，對建峰的發(fā)展充滿信心，為自己作為建峰團隊中的一員而深感自豪和光榮。在行動上要樹立建峰團隊意識，弘揚建峰企業(yè)精神，踐行建峰企業(yè)核心價值理念，感恩建峰，忠誠建峰，報效建峰，為實現(xiàn)建峰企業(yè)愿景而努力奮斗。
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員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二十一
轉(zhuǎn)眼間,為期三天的培訓課程即將接近尾聲。經(jīng)過這短短三天的培訓生活，我們每個員工都有著不同的感觸和體會。就我個人而言，能夠參加此次培訓活動，感到十分榮幸。此次的培訓活動對我們而言，具有十分重要的意義，有著舉足輕重的作用，它不僅讓我們每個人的素質(zhì)可以得到全面提升，更讓我明白了知識是需要不斷豐富的。短短幾天的培訓活動，讓我開闊了視野，了解了自己所在公司的企業(yè)精神和團隊協(xié)作的重要性。無論是早晨的跑操活動，還是上午的課程講解，又或是下午的行政能力測試，都促使我深刻明白，面對日新月異的競爭社會，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)狀，更應當不斷地向更高的目標挑戰(zhàn)，使自己變的更加優(yōu)秀起來。
來到交校的每一堂課，都讓我有不同的領悟和收獲。來自公司不同部門、職位的員工同聚一堂，相互交流工作經(jīng)驗，互相學習進步，這樣的機會來之不易，這同時也使得我們的個人交際能力得以提高。這幾天的培訓學習，公司及老師以多種形式的講課方式，許多理論話題從生活中舉例子，使我們理解深刻，受益匪淺，也使我突然醒悟，發(fā)現(xiàn)了自己在公司崗位上的重要性，不再是以前得過且過的工作態(tài)度。每上一堂課都會讓我有一種工作熱情油然而生，鼓動著我將自己的激-情投入到日后的工作中去。反省之前工作中所遇到的困難瓶頸，發(fā)覺自己有許多不成熟和經(jīng)驗不足的地方。經(jīng)過此次培訓活動，使我自身對工作態(tài)度有了全新的認識，能夠更加理智的對待自己的工作。
在來培訓之前，我還是一個剛從學校走出來，年輕氣盛的稚氣孩子。常常會意氣用事，聽不進別人的建議，容易鉆牛角尖。遇上困難挫折便垂頭喪氣，不能及時的找出問題，分析改正。短短幾天的培訓，通過課程的講解以及其他員工的.交流，我收獲了之前前所未有的寶貴經(jīng)驗。這些知識都是在學校所無法接觸理解的，也是日常生活中難以短時間接受的。因此，此次培訓機會對我個人而言，是非常寶貴的，有著至關重要的作用。
此次培訓活動讓我明白：
一、 ? ? ? ? ? ? ? ? 知識需要與時俱進，不斷完善，不可以滿足現(xiàn)狀、沾沾自喜。在現(xiàn)狀競爭如此激烈的社會，優(yōu)勝劣汰，知識遠沒有學完學夠的時候，想要有所成功，想要物盡其職、脫穎而出，就需要我們時刻完善自己。不管是專業(yè)知識方面，還是個人素質(zhì)，都需要我們時刻進步，不能懈怠，落后就要挨打。
二、 ? ? ? ? ? ? ? ? 領悟了企業(yè)精神對一個企業(yè)和個人的重要性。一個企業(yè)想要優(yōu)秀就需要優(yōu)秀的人才，而吸引優(yōu)秀人才的則是企業(yè)精神。一個人想要變成優(yōu)秀的人才就需要優(yōu)秀的企業(yè)使其發(fā)揮，而成為優(yōu)秀的人才的捷徑則是企業(yè)精神。因此，企業(yè)精神無論對企業(yè)還是個人，都尤為重要。
三、 ? ? ? ? ? ? ? ? 通過對交通事業(yè)概況的了解，更加深入地了解自己所在行業(yè)的專業(yè)情況。一改往日對專業(yè)的不精通，處理崗位工作懵懂莽撞的態(tài)度，增加了對企業(yè)的積極性，使我自己也更加熱愛這份工作。
四、 ? ? ? ? ? ? ? ? 通過有計劃有步驟的培訓，增強了自己的紀律意識，時刻提醒自己不能松懈。剛從校園走向工作崗位，像充滿斗志的小野鹿，誤打誤撞，常犯一些小錯誤。通過社會的磨練，磨圓了棱角。此次培訓，對我敲響了警鐘，及時地將那些不好的意識驅(qū)逐，使我找回了曾經(jīng)熱血沸騰的自己，又為自己增添了一份成熟和理智。
就我個人而言，很感謝此次培訓活動，讓我能夠變得更加優(yōu)秀。這樣的培訓活動，讓我受益匪淺，感觸頗深。在今后的工作中，我會發(fā)揮自己120分得激-情，在這份領域里綻放無盡光彩。
濱河收費站：郭曉晶
2012年6月1日。
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員工禮儀素質(zhì)培訓心得篇二十二
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由z國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則；對于服務企業(yè)來說，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和-諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法：
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，z將是個和-諧的小區(qū)。
心得二：服務禮儀培訓心得體會
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務人員！
“孩子、ok、錢、唱歌”伴著一遍遍練習微笑的節(jié)奏，我們這期的服務禮儀培訓也已結(jié)束，帶著“聽進去、做出來、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感觸。
我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和-諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
做為一名vip客戶經(jīng)理，更要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務人。
心得四：學習服務禮儀心得體會
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過本次的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
服務禮儀的學習雖然結(jié)束了，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值。
心得五：服務禮儀培訓心得
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。
同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。