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客服實習心得咋寫篇一
客服實習心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的客服實習心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【客服實習心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
在學校的時候，總想著希望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學校和父母的懷抱，進入到屬于自己的一片天地，去往自己所期待的地方，過著自己所向往的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進入到真正的職場當中，開始了自己的工作，認識到了社會的險惡和苦難，也不禁的懷念起大學時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠不知足，永遠希望自己的生活可以變的更加的美好，永遠不知道珍惜當前，現(xiàn)在自己也實習了一段時間了，在離開學校，進入到職場中的這段日子里，我也感受到了很多，自己的心里也發(fā)生了一定的變化，心中也有很多的感想，在未來，自己也要把握當前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。
實習的工作并沒有想象中的那么容易找到，我也清楚的知道自己在學校的時候，專業(yè)知識學的并不是特別的扎實，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注重技術和知識，本身我就是一個沒有任何的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的大學畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最后我的實習工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很容易上手的，所以我也在公司的三天培訓之后，就順利的進入到自己的工作當中了，在自己工作的時候，我也開始在工作之余，在工作當中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認為自己可以，所以一直都不停的鼓勵自己，對于工作和自己所承擔的事情的責任感也讓我在工作的時候足夠的認真和盡力，雖說實習期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了一定的了解，也改變了自己那些不夠成熟的想法，現(xiàn)在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。
實習期的工作帶給了我很大的改變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高，實習過后，自己也將要進入到正式的職場當中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美好的未來更加的付出自己的精力和心思，相信未來是屬于自己的，自己也一定會做好的。
客服實習心得咋寫篇二
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年xx月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
客服實習心得咋寫篇三
2022年，我的實習生活即將結(jié)束，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼為期八個月的實習生活已經(jīng)結(jié)束。實習是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我收獲頗豐，心得體會亦不少，下面為我對本次實習的自我總結(jié)。
我在荊州市中醫(yī)院實習，按照學校和醫(yī)院的要求和規(guī)定，我分別到了內(nèi)、外、婦、兒、五官、急診、骨傷等八個科室學習，實習，是一種期盼，是對自己成長的期盼，是對自己主角開始轉(zhuǎn)換的期盼，更是對自己夢想的期盼;學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環(huán)境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。
第一個輪轉(zhuǎn)科室是骨科，我的帶教老師是楊青老師，她是科里的一枝花，干活麻利，長的十分漂亮，和我的年紀差不了多少，這使得我們在一齊很簡單。實習生活的開始感覺沒有學姐們說的恐怖，在老師面前感覺很實在，勞逸結(jié)合，老師的不嚴導致了我在后面的幾個科室是那么的補順手。
慢慢的我進入了第二個輪轉(zhuǎn)科室急診。本以為能夠很快適應，但現(xiàn)實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，也許把，急診給人的感覺是急，擠，忙，亂。上班的第一天我就進了急診室，剛開始很茫然只是跟在老師后面屁顛屁顛的補明白做什么，最后我主動提出了幫忙老師給病人做心肺復蘇，那是第一次與快死的人親密接觸(心梗的患者以至心衰)，也是第一次脫離電視看到心電圖的電波是直線跳動的，瞳孔似針尖樣。想想我們已經(jīng)盡力了但是我想想就應繼續(xù)，因為他們的家屬不相信他的死亡。只能說是可怕恐怖的急診。
此刻對于實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯(lián)系實際的機會，將學了三年的理論去應用于臨床，實在是十分新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質(zhì)，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紓總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。
最后的第二個科室是兒科我們做很多驚天地的事，我們荊醫(yī)22組在實習期間很團結(jié)很和睦，我們在兒科混雜的環(huán)境里“斗爭”著，說著夸張，但是確實如此，和小孩爸媽斗爭和繁雜的工作斗爭，在兒科我們做了很多錯事，換錯藥，拔錯針，我們都成長了，成熟了，雖然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我們收獲了敢于在錯誤中成長了。我們還一齊編舞參加了醫(yī)院的元旦跨年晚會，我們是的實習生代表對，我為此驕傲。
在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常規(guī)病，多發(fā)病的護理。所以，在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們用心努力的爭取每一次的鍛煉機會。透過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
在工作中我努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化，基礎狐貍靈活化，愛心活動化，將理論與實踐想結(jié)合，并做到理論學習有計劃，有重點。護理工作有措施，有記錄。有時候能夠偽裝自己的面孔自己的心，但絕不能夠忽略愛心、細心、耐心在工作期間始終以愛心、細心、耐心為基矗努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意為患者帶給服務，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴格遵守科室及醫(yī)院制度，認真履行護士職責，尊敬領導，團結(jié)同學，關心病人，不遲到，不曠工，踏實工作。按時參加護理查訪，熟悉病人病情，能正確看待問題，規(guī)范進行各項基礎護理操作及?？谱o理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格按照無菌技術，三查七對操作。
客服實習心得咋寫篇四
每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。
這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業(yè)之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。
起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧!
后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。
客服實習心得咋寫篇五
本周周二周三__區(qū)進行了對初一初二學生的期中測試，作為一名老師自然也是監(jiān)考員之一。但是就在這兩天五場考試中，我卻發(fā)現(xiàn)了四場考試都有學生作弊，而且都是重點班的學生們，這讓我很是氣憤!
首先作弊本身就違反了學校的校規(guī)和學生守則，其次作為一個人來講，作弊屬于一種違反誠信道德的行為，無論作弊的結(jié)果如何，成功或是不成功，我認為有這種想法就屬于不誠信的表現(xiàn)，這是個人的品質(zhì)存在問題，即使沒有被發(fā)現(xiàn)，但是總有一天會暴露出他作弊的本質(zhì)，并且也一定會為此付出代價。
再來說作為一名學生，尤其是重點班的學生，面臨重大考試選擇作弊的原因有哪些，其一，學生個人的品質(zhì)問題，不講誠信，抱有僥幸心理;其二，學生的心理壓力過大，為什么學習成績越好的同學越容易去作弊，因為他太想要好成績了，他需要成績帶來的安全感，而這種心理壓力可能來自學生自身的滿足欲，可能來自家長的過高期望，每次都必須進步，不允許退步，不能丟人，也可能是來自于老師，想要在老師面前證明自己，渴望被認同，渴望得到關愛。
其實說到底都還是學生自身的問題，個人修養(yǎng)的缺失，往大了說，在這個社會制度之下，想要得到一定的社會地位，想要得到別人的青睞，最直接的就是你的文憑如何，你的學習成績?nèi)绾?往小了說，學生生活的圈子無非就是學校和家庭，處于學生階段，唯一的主業(yè)就是學習，如何來檢驗學習如何，就是考試成績，你成績好，學校老師喜愛你，同學崇拜你羨慕你，家長也有自豪感，臉上有光，在親友面前可以驕傲的說我家孩子學習好著呢，不會有支支吾吾不好意思的窘迫感。
但是我要說的是，以上任何原因都不能夠成為作弊的理由，也不能因為這些原因而對作弊學生產(chǎn)生理解或同情。渴望成績，渴望認同，渴望尊重，那為什么不學習，為什么將希望寄托于作弊，不學習不用功不付出，憑什么可以通過作弊取得高分，這是對其他勤勤懇懇努力學習的學生的不公平，甚至是對他們的侮辱，所以我對作弊行為絕不姑息，要想得到自己想要的，必然要付出相當?shù)拇鷥r。
人不可能作弊一輩子而不被發(fā)現(xiàn)，當然如果有這種能力，或許我還會佩服你，但是如果你不能，那就踏踏實實的去走好每一步，常在河邊走，哪有不濕鞋，總會有你無法作弊的時候，就像黑夜中的影子總有一天會暴露在陽光下一樣，你也必然會完全暴露出原本的面目，所以正視自己，承認自己的不足，努力去提高自己的能力，總有一天可以正大光明的出現(xiàn)在人前驕傲的說，今天所有的一切都是我理所應當擁有的，沒有一絲一毫的虛假。
客服實習心得咋寫篇六
不知不解決間，忙碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習中，我作為一名柜臺客服在xxx小區(qū)的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導前輩。再次此的收獲中，我收獲了許多工作、生活、以及社會的經(jīng)驗。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主聊天，以及在空暇的時候整理資料。
再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會。從作為一名實習生的體會，到作為一名合格的工作者的體會。以下是我在工作中的體會和收獲：
我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在xxx物業(yè)公司的旅行。
在經(jīng)歷了短暫的培訓之后，我順利的度過來到了xxx小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。
但是當我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作！在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。
可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。
這次的實習中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。
對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。
x個月的實習終于結(jié)束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。
客服實習心得咋寫篇七
我叫孫xx，是山東青年政治學員的一名實習學生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實習，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領導分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi)；接收會議通知，做好會議準備及服務；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。
剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領導手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學習能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。
會議服務是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時候就想到會議中需要的`或者可能發(fā)生的問題，提前準備好。會議中的服務看似簡單，但有著許多需要注意的細節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習慣。
還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格按照公司的規(guī)定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務。
在煙臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學會了會議服務應該有的禮儀，更學會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學習，完善自我，更好的完成工作。
客服實習心得咋寫篇八
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進__的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對__有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。
客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。
熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。
客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服實習心得咋寫篇九
“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而xx平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的'話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
客服實習心得咋寫篇十
實習是大學生必經(jīng)的一段重要時期，通過實習可以鍛煉自己的實踐能力，提升專業(yè)技能，同時也給自己提供了一次了解社會、認識自我、追求夢想的機會。而將實習經(jīng)歷寫成一篇心得體會的文章，則是對這段時期的總結(jié)與反思，更是留給自己的寶貴財富。下面就來探討一下如何寫一篇有連貫性的實習心得體會文章。
第一段：引出實習背景和目的。
第一段主要是對實習背景和目的進行簡明扼要的介紹。我們可以通過寫自己實習的崗位以及實習的時間和地點來開篇，還可以寫一下自己選擇這個實習崗位的原因和期望，以引起讀者的興趣。例如：
“今年寒假，我有幸來到一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司實習，擔任市場部門的實習生。實習期為兩個月，地點在這個城市的中心商務區(qū)。我選擇這個實習崗位是因為對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱愛，同時也希望通過這次實習，了解市場部門的工作流程和職責，從而為自己將來的發(fā)展打下基礎。”
第二段：描述實習過程和遇到的問題。
第二段重點描述自己在實習過程中所遇到的問題和解決方法?？梢跃唧w描述自己所負責的具體工作內(nèi)容以及工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，再結(jié)合自己的思考和努力，寫出解決問題的心得和方法。例如：
“在實習期間，我主要負責市場調(diào)研和競爭對手分析。一開始，我對這項工作感到有些無所適從，因為我缺乏相關經(jīng)驗和專業(yè)知識。但是我并沒有因此退縮，而是主動與老師和同事交流請教，積極閱讀相關資料，并通過實際操作逐漸掌握了一些技巧和方法。期間也遇到了一些困難，例如數(shù)據(jù)收集困難和分析結(jié)果不準確等。在思考和實踐中，我學會了運用多種方法解決問題，并不斷優(yōu)化我的工作流程。”
第三段：總結(jié)實習收獲和提出不足之處。
第三段是對實習過程的總結(jié)和自我評價。可以描述一下自己在這段時間內(nèi)所學到的知識和技能，以及在工作中的成長和進步。同時，也可以提出自己在實習中存在的不足和需要改進的地方。例如：
“通過這次實習，我不僅學到了市場調(diào)研和競爭分析的具體方法和技巧，更重要的是學會了如何與他人合作和溝通，在實踐中培養(yǎng)了自己的解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己在時間管理和計劃安排上還存在不足，容易受到瑣事的干擾，需要對自己的工作方法和習慣進行調(diào)整和改進?！?BR> 第四段：對實習經(jīng)驗的應用和思考。
第四段可以結(jié)合實習經(jīng)驗和所學專業(yè)知識，對實習經(jīng)驗的應用進行思考和總結(jié)?？梢蕴接懸幌伦约涸趯嵙曔^程中發(fā)現(xiàn)的與所學專業(yè)知識的聯(lián)系，以及實習經(jīng)驗對自己未來的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的影響。例如：
“與所學專業(yè)知識相結(jié)合，我發(fā)現(xiàn)了實際工作中的很多問題都需要綜合運用多種專業(yè)知識進行解決，不僅需要市場調(diào)研技巧，還需要懂得數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的方法。這次實習讓我意識到，在今后的職業(yè)發(fā)展中，不僅要深入學習專業(yè)知識，還需要具備綜合運用各種知識和技能的能力?！?BR> 第五段：展望未來和對實習經(jīng)驗的總結(jié)。
第五段主要是對實習經(jīng)驗的總結(jié)和對未來的展望?？梢詫懸恍ψ约何磥戆l(fā)展的規(guī)劃和目標，以及對這次實習經(jīng)驗的個人感悟和總結(jié)。例如：
“這次實習對我來說意義重大，不僅為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的借鑒和經(jīng)驗，更重要的是讓我明確了自己的職業(yè)目標和夢想。我希望能夠?qū)⑺鶎W的知識和技能運用到實際工作中，為公司創(chuàng)造價值，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎?！?BR> 以上就是關于“實習心得體會咋寫”的五段式連貫文章，通過清晰的線索和合理的結(jié)構(gòu)，能夠有效地展現(xiàn)出實習經(jīng)歷和個人成長，對讀者產(chǎn)生積極的啟發(fā)和影響。無論是對自己的總結(jié)，還是對他人的分享，這樣的文章都具有較高的參考和借鑒價值。
客服實習心得咋寫篇十一
在大學最后一年中，我們學校是要實習的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實習生，在實習期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實習也有了很多的體會。
剛開始實習時，一直都覺得客服就是簡單的打個電話或者接個電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠不是看上去的那樣簡單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時，才知道在回復客戶的電話時是有技巧的，也是有很多東西要學的，不能只是簡單的回個話而已。比如說客戶有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復給客戶，同時語言必須要精練簡單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問題就要具體的分析，不能太過死板。
實習時，我還知道要做個優(yōu)秀的客服，說話就必須要讓客戶舒服，那普通話就要說的標準，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，因為他們可能不怎么聽習慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，看見一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業(yè)都有每個職業(yè)的特別，都是有著自己的特色的。我一年的實習，真是體會頗多，對客服再也不敢隨意里面，只有認真對待，而且我是真的學到了很多很多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷，我越加對這個社會敬畏起來。
人與人的相處永遠都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客戶提供精準的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務，愿意參與進來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實習讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對社會的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進。
這次大學畢業(yè)實習經(jīng)歷，我對畢業(yè)后的工作充滿期待，我相信一年的工作經(jīng)驗，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的夢想，朝著目標前進。實習是一種讓人快速成長的方法。
客服實習心得咋寫篇十二
隨著社會的發(fā)展，越來越多的學生選擇通過實習來增加自己的經(jīng)驗和技能。而在實習結(jié)束后，總結(jié)自己的實習心得體會是非常重要的。下面將以如何寫實習心得體會為主題，從準備工作、實習內(nèi)容、遇到的問題、經(jīng)驗收獲和對未來發(fā)展的規(guī)劃五個方面展開闡述，以期幫助讀者更好地寫出一篇連貫的實習心得體會。
第一段：準備工作。
實習之前，我們需要提前準備，包括了解自己所要實習的企業(yè)或機構(gòu)的基本情況，了解實習任務和要求，還有了解實習期間的工作時間和工作環(huán)境等。在準備工作中，我們還要對自己的實習目標進行明確的設定，并制定相應的學習計劃。通過對實習的準備工作，我們可以清楚地了解自己所要面臨的挑戰(zhàn)，并對實習任務有所準備，提高實習的效果。
第二段：實習內(nèi)容。
實習期間，我們需要努力學習和實踐。在實習內(nèi)容這一部分，我們可以詳細介紹自己的實習崗位、所負責的工作和任務等。要結(jié)合實際工作內(nèi)容，詳細描述自己在實習中的工作情況，包括對工作流程的了解和掌握、完成的任務和項目以及與同事的合作等。通過對實習內(nèi)容的描述，可以讓讀者清楚地了解實習中的工作經(jīng)歷，更好地理解我們所學到的知識和技能。
第三段：遇到的問題。
在實習過程中，我們難免會遇到一些問題和困難。這些問題可能來自工作上的挑戰(zhàn)、與同事之間的相處以及自身能力上的不足等。在這一部分，我們可以詳細描述遇到的問題，并結(jié)合具體案例進行分析。對于遇到的問題，我們需要積極主動地解決，可以通過咨詢導師或同事、自主學習或請教他人等方法來解決問題。同時，我們需要總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便在類似的情況下能夠更好地應對。
第四段：經(jīng)驗收獲。
通過實習，我們不僅能夠?qū)W到專業(yè)知識和技能，還能夠培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在這一部分，我們可以總結(jié)自己在實習中所獲得的經(jīng)驗收獲?？梢詮膶I(yè)知識、人際交往、解決問題的能力、溝通能力、團隊合作意識等方面進行總結(jié)。通過對收獲的梳理，我們可以更加清晰地認識到自己在實習中的成長和進步。
第五段：對未來發(fā)展的規(guī)劃。
實習結(jié)束后，我們需要對自己的未來發(fā)展進行規(guī)劃。在這一部分，我們可以明確自己的目標和方向，比如希望繼續(xù)深造、從事相關工作或者創(chuàng)業(yè)等。同時，我們可以提出自己在實習經(jīng)歷中的不足之處，并制定相應的提升計劃。通過對未來發(fā)展的規(guī)劃，我們可以更好地把握自己的方向和目標，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎。
以上就是關于如何寫實習心得體會的五段式文章。實習心得體會是對我們實習經(jīng)歷的一種總結(jié)和反思，它不僅可以幫助我們更好地認識自己，還可以為未來的發(fā)展提供指導。因此，我們應該認真對待，通過對實習過程的回顧和思考，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。
客服實習心得咋寫篇十三
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
客服實習心得咋寫篇十四
“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
實習體會。
客服實習心得咋寫篇十五
20__年10月8日—11月12日，我與其他6位同學在__中學了40多天的時間。在這短暫的日子里，作為一(3)班的班主任兼音樂老師，不僅積累了初步的班級管理和音樂教學經(jīng)驗，還深刻地體會到一(3)班強烈的班級凝聚力和素質(zhì)教育在具體實施過程中的困難性。下面，我將介紹一下本人關于這次的一些經(jīng)驗和心得。在班主任工作方面：
1.尊重自己，為人師表。
俗話說：“身教重于言教。”老師的外在行為表現(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。初中學生的生理、心理及綜合素質(zhì)趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力，也有了自己一定的看法。在一(3)班班主任的幫助帶領下，我在班中教好自己音樂課的同時，無論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學能力方面，還是在個人修養(yǎng)方面都非常注重自己在班中的表現(xiàn)，時時以一名正式班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師，才能從學生那里得到愛戴與尊重，在班中建立起學生對自己的威信，這是班主任工作的基礎。
2.尊重學生，以誠相待。
在擔任一(3)班班主任期間，我利用青年教師這一年齡優(yōu)勢，在自己在同學中建立威信的基礎上，與他們平等相處，建立起了和諧的師生關系。我把學生當作一個平等的主體來對待，尊重學生的人格尊嚴，彼此無高低、尊卑之分。在出現(xiàn)問題時，我從為采用強制手段，高壓政策來解決問題，而要通過講事實、擺道理，使學生心悅誠服的接受。當學生提出批評意見時，我虛心地接受，沒有因為“我是老師，我接受學生的批評，這多丟面子”而拒絕接受。作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計較，要允許學生出現(xiàn)這樣的差錯，平等地對待學生，這樣才能贏得越來越多的學生的信任。
3.一視同仁，平等相處。
影響班主任和學生之間關系的另一個重要因素是班主任對待好學生和差生的態(tài)度。有的老師認為，偏愛好學生是人之常情，在學校教育中，我們所面對的是幾十個孩子，你的一舉一動，將對其他孩子產(chǎn)生深刻的影響。在擔任班主任期間，我也試著解決一些在我課上及課余班內(nèi)出現(xiàn)的問題，在處理這些問題時，我努力做到一視同仁，就事說事，從不歧視后進學生，讓他同其他學生在公平、和解的氣氛下解決問題。當好學生和差生犯同樣的錯誤時，我不因為他是差生而嚴加指責，或他是好學生而裝做沒看見。我在對待好學生和差生的時候，堅持平等原則，在某些場合，可對好學生從嚴要求，對差生寬容些。這樣后進生會重新燃起他們的自尊心、自信心，積極地去發(fā)展他們自己。
客服實習心得咋寫篇十六
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實習當然必不可少。只有參加社會實習才能夠讓我們的`專業(yè)知識有付諸到實習的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實習，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實習，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
通過這次實習能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實習應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的心得體會。
客服實習心得咋寫篇一
客服實習心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的客服實習心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【客服實習心得優(yōu)秀3篇】，供你選擇借鑒。
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。
一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
在學校的時候，總想著希望自己可以盡快的畢業(yè)，擺脫學校和父母的懷抱，進入到屬于自己的一片天地，去往自己所期待的地方，過著自己所向往的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業(yè)也離自己還很遠，但是到現(xiàn)在一旦感覺到自己畢業(yè)了，進入到真正的職場當中，開始了自己的工作，認識到了社會的險惡和苦難，也不禁的懷念起大學時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠不知足，永遠希望自己的生活可以變的更加的美好，永遠不知道珍惜當前，現(xiàn)在自己也實習了一段時間了，在離開學校，進入到職場中的這段日子里，我也感受到了很多，自己的心里也發(fā)生了一定的變化，心中也有很多的感想，在未來，自己也要把握當前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。
實習的工作并沒有想象中的那么容易找到，我也清楚的知道自己在學校的時候，專業(yè)知識學的并不是特別的扎實，我也懂得現(xiàn)在的公司招員工也很注重技術和知識，本身我就是一個沒有任何的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的大學畢業(yè)生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是現(xiàn)在回想起來，真的很慶幸自己當時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最后我的實習工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很容易上手的，所以我也在公司的三天培訓之后，就順利的進入到自己的工作當中了，在自己工作的時候，我也開始在工作之余，在工作當中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認為自己可以，所以一直都不停的鼓勵自己，對于工作和自己所承擔的事情的責任感也讓我在工作的時候足夠的認真和盡力，雖說實習期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了一定的了解，也改變了自己那些不夠成熟的想法，現(xiàn)在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。
實習期的工作帶給了我很大的改變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高，實習過后，自己也將要進入到正式的職場當中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美好的未來更加的付出自己的精力和心思，相信未來是屬于自己的，自己也一定會做好的。
客服實習心得咋寫篇二
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年xx月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年xx月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
客服實習心得咋寫篇三
2022年，我的實習生活即將結(jié)束，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼為期八個月的實習生活已經(jīng)結(jié)束。實習是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我收獲頗豐，心得體會亦不少，下面為我對本次實習的自我總結(jié)。
我在荊州市中醫(yī)院實習，按照學校和醫(yī)院的要求和規(guī)定，我分別到了內(nèi)、外、婦、兒、五官、急診、骨傷等八個科室學習，實習，是一種期盼，是對自己成長的期盼，是對自己主角開始轉(zhuǎn)換的期盼，更是對自己夢想的期盼;學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環(huán)境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。
第一個輪轉(zhuǎn)科室是骨科，我的帶教老師是楊青老師，她是科里的一枝花，干活麻利，長的十分漂亮，和我的年紀差不了多少，這使得我們在一齊很簡單。實習生活的開始感覺沒有學姐們說的恐怖，在老師面前感覺很實在，勞逸結(jié)合，老師的不嚴導致了我在后面的幾個科室是那么的補順手。
慢慢的我進入了第二個輪轉(zhuǎn)科室急診。本以為能夠很快適應，但現(xiàn)實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該干什么，也許把，急診給人的感覺是急，擠，忙，亂。上班的第一天我就進了急診室，剛開始很茫然只是跟在老師后面屁顛屁顛的補明白做什么，最后我主動提出了幫忙老師給病人做心肺復蘇，那是第一次與快死的人親密接觸(心梗的患者以至心衰)，也是第一次脫離電視看到心電圖的電波是直線跳動的，瞳孔似針尖樣。想想我們已經(jīng)盡力了但是我想想就應繼續(xù)，因為他們的家屬不相信他的死亡。只能說是可怕恐怖的急診。
此刻對于實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯(lián)系實際的機會，將學了三年的理論去應用于臨床，實在是十分新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過癥狀看到疾病本質(zhì)，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紓總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用于實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。
最后的第二個科室是兒科我們做很多驚天地的事，我們荊醫(yī)22組在實習期間很團結(jié)很和睦，我們在兒科混雜的環(huán)境里“斗爭”著，說著夸張，但是確實如此，和小孩爸媽斗爭和繁雜的工作斗爭，在兒科我們做了很多錯事，換錯藥，拔錯針，我們都成長了，成熟了，雖然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我們收獲了敢于在錯誤中成長了。我們還一齊編舞參加了醫(yī)院的元旦跨年晚會，我們是的實習生代表對，我為此驕傲。
在各科室的實習工作中，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常規(guī)病，多發(fā)病的護理。所以，在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們用心努力的爭取每一次的鍛煉機會。透過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
在工作中我努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化，基礎狐貍靈活化，愛心活動化，將理論與實踐想結(jié)合，并做到理論學習有計劃，有重點。護理工作有措施，有記錄。有時候能夠偽裝自己的面孔自己的心，但絕不能夠忽略愛心、細心、耐心在工作期間始終以愛心、細心、耐心為基矗努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意為患者帶給服務，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，嚴格遵守科室及醫(yī)院制度，認真履行護士職責，尊敬領導，團結(jié)同學，關心病人，不遲到，不曠工，踏實工作。按時參加護理查訪，熟悉病人病情，能正確看待問題，規(guī)范進行各項基礎護理操作及?？谱o理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格按照無菌技術，三查七對操作。
客服實習心得咋寫篇四
每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。
這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業(yè)之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。
起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧!
后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。
客服實習心得咋寫篇五
本周周二周三__區(qū)進行了對初一初二學生的期中測試，作為一名老師自然也是監(jiān)考員之一。但是就在這兩天五場考試中，我卻發(fā)現(xiàn)了四場考試都有學生作弊，而且都是重點班的學生們，這讓我很是氣憤!
首先作弊本身就違反了學校的校規(guī)和學生守則，其次作為一個人來講，作弊屬于一種違反誠信道德的行為，無論作弊的結(jié)果如何，成功或是不成功，我認為有這種想法就屬于不誠信的表現(xiàn)，這是個人的品質(zhì)存在問題，即使沒有被發(fā)現(xiàn)，但是總有一天會暴露出他作弊的本質(zhì)，并且也一定會為此付出代價。
再來說作為一名學生，尤其是重點班的學生，面臨重大考試選擇作弊的原因有哪些，其一，學生個人的品質(zhì)問題，不講誠信，抱有僥幸心理;其二，學生的心理壓力過大，為什么學習成績越好的同學越容易去作弊，因為他太想要好成績了，他需要成績帶來的安全感，而這種心理壓力可能來自學生自身的滿足欲，可能來自家長的過高期望，每次都必須進步，不允許退步，不能丟人，也可能是來自于老師，想要在老師面前證明自己，渴望被認同，渴望得到關愛。
其實說到底都還是學生自身的問題，個人修養(yǎng)的缺失，往大了說，在這個社會制度之下，想要得到一定的社會地位，想要得到別人的青睞，最直接的就是你的文憑如何，你的學習成績?nèi)绾?往小了說，學生生活的圈子無非就是學校和家庭，處于學生階段，唯一的主業(yè)就是學習，如何來檢驗學習如何，就是考試成績，你成績好，學校老師喜愛你，同學崇拜你羨慕你，家長也有自豪感，臉上有光，在親友面前可以驕傲的說我家孩子學習好著呢，不會有支支吾吾不好意思的窘迫感。
但是我要說的是，以上任何原因都不能夠成為作弊的理由，也不能因為這些原因而對作弊學生產(chǎn)生理解或同情。渴望成績，渴望認同，渴望尊重，那為什么不學習，為什么將希望寄托于作弊，不學習不用功不付出，憑什么可以通過作弊取得高分，這是對其他勤勤懇懇努力學習的學生的不公平，甚至是對他們的侮辱，所以我對作弊行為絕不姑息，要想得到自己想要的，必然要付出相當?shù)拇鷥r。
人不可能作弊一輩子而不被發(fā)現(xiàn)，當然如果有這種能力，或許我還會佩服你，但是如果你不能，那就踏踏實實的去走好每一步，常在河邊走，哪有不濕鞋，總會有你無法作弊的時候，就像黑夜中的影子總有一天會暴露在陽光下一樣，你也必然會完全暴露出原本的面目，所以正視自己，承認自己的不足，努力去提高自己的能力，總有一天可以正大光明的出現(xiàn)在人前驕傲的說，今天所有的一切都是我理所應當擁有的，沒有一絲一毫的虛假。
客服實習心得咋寫篇六
不知不解決間，忙碌又緊湊的生活就這么過去了。在此次的實習中，我作為一名柜臺客服在xxx小區(qū)的xx物業(yè)前臺工作。與我一起的，還有一名指導前輩。再次此的收獲中，我收獲了許多工作、生活、以及社會的經(jīng)驗。在這份工作中，我的工作基本就是與業(yè)主聊天，以及在空暇的時候整理資料。
再次此的工作中，我不僅有了很多的收獲，還有很多的體會。從作為一名實習生的體會，到作為一名合格的工作者的體會。以下是我在工作中的體會和收獲：
我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在xxx物業(yè)公司的旅行。
在經(jīng)歷了短暫的培訓之后，我順利的度過來到了xxx小區(qū)物業(yè)點。并且在前輩的教導下開始了實習的工作。
但是當我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作！在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。
可當我真正的去細想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當中去了。
這次的實習中，我并沒有什么突出的貢獻。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。
對我來說，這份體會其實是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。
x個月的實習終于結(jié)束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自我，讓自己能在今后找到真正習慣的工作。
客服實習心得咋寫篇七
我叫孫xx，是山東青年政治學員的一名實習學生。自20xx年8月到煙臺明德工商局管理處實習，至今已經(jīng)八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什么地方下手，隨著實習加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。
我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領導分好各自需要的報紙，并把各科室訂閱的報紙投送到報箱內(nèi)；接收會議通知，做好會議準備及服務；定期打掃會議室及活動室；做好掛號信件的傳送。
剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙，報紙送來到分好并送達領導手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學習能夠快速分發(fā)報紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定的時間里完成。
會議服務是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這里出錯就是那里忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準備工作，五個多月以來到現(xiàn)在我已經(jīng)能在會議開始的時候就想到會議中需要的`或者可能發(fā)生的問題，提前準備好。會議中的服務看似簡單，但有著許多需要注意的細節(jié)。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩(wěn)不能濺出，有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨著工作的越來越熟悉，使我能夠注意并把其養(yǎng)成習慣。
還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱里，導致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經(jīng)過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴格按照公司的規(guī)定來進行工作，并一絲不茍的完成每一項任務。
在煙臺明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學會了會議服務應該有的禮儀，更學會了全面的思考問題。在接下來的時間里我要更加虛心的學習，完善自我，更好的完成工作。
客服實習心得咋寫篇八
懷著一顆誠摯而興奮的心踏進__的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對__有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上，難免會有疲憊的感覺。但只要學會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒了第一天的激動、興奮，也沒了新東西可學，所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實習的第一個星期收獲頗多，自己也會再接再厲。
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。
客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。
熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。
客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
客服實習心得咋寫篇九
“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而xx平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的'話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
客服實習心得咋寫篇十
實習是大學生必經(jīng)的一段重要時期，通過實習可以鍛煉自己的實踐能力，提升專業(yè)技能，同時也給自己提供了一次了解社會、認識自我、追求夢想的機會。而將實習經(jīng)歷寫成一篇心得體會的文章，則是對這段時期的總結(jié)與反思，更是留給自己的寶貴財富。下面就來探討一下如何寫一篇有連貫性的實習心得體會文章。
第一段：引出實習背景和目的。
第一段主要是對實習背景和目的進行簡明扼要的介紹。我們可以通過寫自己實習的崗位以及實習的時間和地點來開篇，還可以寫一下自己選擇這個實習崗位的原因和期望，以引起讀者的興趣。例如：
“今年寒假，我有幸來到一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司實習，擔任市場部門的實習生。實習期為兩個月，地點在這個城市的中心商務區(qū)。我選擇這個實習崗位是因為對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱愛，同時也希望通過這次實習，了解市場部門的工作流程和職責，從而為自己將來的發(fā)展打下基礎。”
第二段：描述實習過程和遇到的問題。
第二段重點描述自己在實習過程中所遇到的問題和解決方法?？梢跃唧w描述自己所負責的具體工作內(nèi)容以及工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)，再結(jié)合自己的思考和努力，寫出解決問題的心得和方法。例如：
“在實習期間，我主要負責市場調(diào)研和競爭對手分析。一開始，我對這項工作感到有些無所適從，因為我缺乏相關經(jīng)驗和專業(yè)知識。但是我并沒有因此退縮，而是主動與老師和同事交流請教，積極閱讀相關資料，并通過實際操作逐漸掌握了一些技巧和方法。期間也遇到了一些困難，例如數(shù)據(jù)收集困難和分析結(jié)果不準確等。在思考和實踐中，我學會了運用多種方法解決問題，并不斷優(yōu)化我的工作流程。”
第三段：總結(jié)實習收獲和提出不足之處。
第三段是對實習過程的總結(jié)和自我評價。可以描述一下自己在這段時間內(nèi)所學到的知識和技能，以及在工作中的成長和進步。同時，也可以提出自己在實習中存在的不足和需要改進的地方。例如：
“通過這次實習，我不僅學到了市場調(diào)研和競爭分析的具體方法和技巧，更重要的是學會了如何與他人合作和溝通，在實踐中培養(yǎng)了自己的解決問題的能力。同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己在時間管理和計劃安排上還存在不足，容易受到瑣事的干擾，需要對自己的工作方法和習慣進行調(diào)整和改進?！?BR> 第四段：對實習經(jīng)驗的應用和思考。
第四段可以結(jié)合實習經(jīng)驗和所學專業(yè)知識，對實習經(jīng)驗的應用進行思考和總結(jié)?？梢蕴接懸幌伦约涸趯嵙曔^程中發(fā)現(xiàn)的與所學專業(yè)知識的聯(lián)系，以及實習經(jīng)驗對自己未來的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的影響。例如：
“與所學專業(yè)知識相結(jié)合，我發(fā)現(xiàn)了實際工作中的很多問題都需要綜合運用多種專業(yè)知識進行解決，不僅需要市場調(diào)研技巧，還需要懂得數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計的方法。這次實習讓我意識到，在今后的職業(yè)發(fā)展中，不僅要深入學習專業(yè)知識，還需要具備綜合運用各種知識和技能的能力?！?BR> 第五段：展望未來和對實習經(jīng)驗的總結(jié)。
第五段主要是對實習經(jīng)驗的總結(jié)和對未來的展望?？梢詫懸恍ψ约何磥戆l(fā)展的規(guī)劃和目標，以及對這次實習經(jīng)驗的個人感悟和總結(jié)。例如：
“這次實習對我來說意義重大，不僅為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的借鑒和經(jīng)驗，更重要的是讓我明確了自己的職業(yè)目標和夢想。我希望能夠?qū)⑺鶎W的知識和技能運用到實際工作中，為公司創(chuàng)造價值，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎?！?BR> 以上就是關于“實習心得體會咋寫”的五段式連貫文章，通過清晰的線索和合理的結(jié)構(gòu)，能夠有效地展現(xiàn)出實習經(jīng)歷和個人成長，對讀者產(chǎn)生積極的啟發(fā)和影響。無論是對自己的總結(jié)，還是對他人的分享，這樣的文章都具有較高的參考和借鑒價值。
客服實習心得咋寫篇十一
在大學最后一年中，我們學校是要實習的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實習生，在實習期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實習也有了很多的體會。
剛開始實習時，一直都覺得客服就是簡單的打個電話或者接個電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠不是看上去的那樣簡單，也不是打電話和接電話那樣容易，在我真正的去工作時，才知道在回復客戶的電話時是有技巧的，也是有很多東西要學的，不能只是簡單的回個話而已。比如說客戶有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復給客戶，同時語言必須要精練簡單，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要按照具體的問題就要具體的分析，不能太過死板。
實習時，我還知道要做個優(yōu)秀的客服，說話就必須要讓客戶舒服，那普通話就要說的標準，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，因為他們可能不怎么聽習慣普通話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，看見一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業(yè)都有每個職業(yè)的特別，都是有著自己的特色的。我一年的實習，真是體會頗多，對客服再也不敢隨意里面，只有認真對待，而且我是真的學到了很多很多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷，我越加對這個社會敬畏起來。
人與人的相處永遠都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必須要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的。客服的初心就是接好電話，為客戶提供精準的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務，愿意參與進來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實習讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對社會的變化不再害怕，而是鼓起自己的勇氣前進。
這次大學畢業(yè)實習經(jīng)歷，我對畢業(yè)后的工作充滿期待，我相信一年的工作經(jīng)驗，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的夢想，朝著目標前進。實習是一種讓人快速成長的方法。
客服實習心得咋寫篇十二
隨著社會的發(fā)展，越來越多的學生選擇通過實習來增加自己的經(jīng)驗和技能。而在實習結(jié)束后，總結(jié)自己的實習心得體會是非常重要的。下面將以如何寫實習心得體會為主題，從準備工作、實習內(nèi)容、遇到的問題、經(jīng)驗收獲和對未來發(fā)展的規(guī)劃五個方面展開闡述，以期幫助讀者更好地寫出一篇連貫的實習心得體會。
第一段：準備工作。
實習之前，我們需要提前準備，包括了解自己所要實習的企業(yè)或機構(gòu)的基本情況，了解實習任務和要求，還有了解實習期間的工作時間和工作環(huán)境等。在準備工作中，我們還要對自己的實習目標進行明確的設定，并制定相應的學習計劃。通過對實習的準備工作，我們可以清楚地了解自己所要面臨的挑戰(zhàn)，并對實習任務有所準備，提高實習的效果。
第二段：實習內(nèi)容。
實習期間，我們需要努力學習和實踐。在實習內(nèi)容這一部分，我們可以詳細介紹自己的實習崗位、所負責的工作和任務等。要結(jié)合實際工作內(nèi)容，詳細描述自己在實習中的工作情況，包括對工作流程的了解和掌握、完成的任務和項目以及與同事的合作等。通過對實習內(nèi)容的描述，可以讓讀者清楚地了解實習中的工作經(jīng)歷，更好地理解我們所學到的知識和技能。
第三段：遇到的問題。
在實習過程中，我們難免會遇到一些問題和困難。這些問題可能來自工作上的挑戰(zhàn)、與同事之間的相處以及自身能力上的不足等。在這一部分，我們可以詳細描述遇到的問題，并結(jié)合具體案例進行分析。對于遇到的問題，我們需要積極主動地解決，可以通過咨詢導師或同事、自主學習或請教他人等方法來解決問題。同時，我們需要總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便在類似的情況下能夠更好地應對。
第四段：經(jīng)驗收獲。
通過實習，我們不僅能夠?qū)W到專業(yè)知識和技能，還能夠培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在這一部分，我們可以總結(jié)自己在實習中所獲得的經(jīng)驗收獲?？梢詮膶I(yè)知識、人際交往、解決問題的能力、溝通能力、團隊合作意識等方面進行總結(jié)。通過對收獲的梳理，我們可以更加清晰地認識到自己在實習中的成長和進步。
第五段：對未來發(fā)展的規(guī)劃。
實習結(jié)束后，我們需要對自己的未來發(fā)展進行規(guī)劃。在這一部分，我們可以明確自己的目標和方向，比如希望繼續(xù)深造、從事相關工作或者創(chuàng)業(yè)等。同時，我們可以提出自己在實習經(jīng)歷中的不足之處，并制定相應的提升計劃。通過對未來發(fā)展的規(guī)劃，我們可以更好地把握自己的方向和目標，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎。
以上就是關于如何寫實習心得體會的五段式文章。實習心得體會是對我們實習經(jīng)歷的一種總結(jié)和反思，它不僅可以幫助我們更好地認識自己，還可以為未來的發(fā)展提供指導。因此，我們應該認真對待，通過對實習過程的回顧和思考，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。
客服實習心得咋寫篇十三
一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規(guī)，xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。
客服實習心得咋寫篇十四
“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。
實習體會。
客服實習心得咋寫篇十五
20__年10月8日—11月12日，我與其他6位同學在__中學了40多天的時間。在這短暫的日子里，作為一(3)班的班主任兼音樂老師，不僅積累了初步的班級管理和音樂教學經(jīng)驗，還深刻地體會到一(3)班強烈的班級凝聚力和素質(zhì)教育在具體實施過程中的困難性。下面，我將介紹一下本人關于這次的一些經(jīng)驗和心得。在班主任工作方面：
1.尊重自己，為人師表。
俗話說：“身教重于言教。”老師的外在行為表現(xiàn)對學生具有一種榜樣和示范的作用，會對學生產(chǎn)生潛移默化的影響。初中學生的生理、心理及綜合素質(zhì)趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對身邊發(fā)生的事情具有了自己一定的判斷能力，也有了自己一定的看法。在一(3)班班主任的幫助帶領下，我在班中教好自己音樂課的同時，無論是在穿著打扮方面，還是在言行方面，無論是在教學能力方面，還是在個人修養(yǎng)方面都非常注重自己在班中的表現(xiàn)，時時以一名正式班主任的身份要求自己，在班中得到了學生的認可與支持。只有尊重自己、為人師表的老師，才能從學生那里得到愛戴與尊重，在班中建立起學生對自己的威信，這是班主任工作的基礎。
2.尊重學生，以誠相待。
在擔任一(3)班班主任期間，我利用青年教師這一年齡優(yōu)勢，在自己在同學中建立威信的基礎上，與他們平等相處，建立起了和諧的師生關系。我把學生當作一個平等的主體來對待，尊重學生的人格尊嚴，彼此無高低、尊卑之分。在出現(xiàn)問題時，我從為采用強制手段，高壓政策來解決問題，而要通過講事實、擺道理，使學生心悅誠服的接受。當學生提出批評意見時，我虛心地接受，沒有因為“我是老師，我接受學生的批評，這多丟面子”而拒絕接受。作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計較，要允許學生出現(xiàn)這樣的差錯，平等地對待學生，這樣才能贏得越來越多的學生的信任。
3.一視同仁，平等相處。
影響班主任和學生之間關系的另一個重要因素是班主任對待好學生和差生的態(tài)度。有的老師認為，偏愛好學生是人之常情，在學校教育中，我們所面對的是幾十個孩子，你的一舉一動，將對其他孩子產(chǎn)生深刻的影響。在擔任班主任期間，我也試著解決一些在我課上及課余班內(nèi)出現(xiàn)的問題，在處理這些問題時，我努力做到一視同仁，就事說事，從不歧視后進學生，讓他同其他學生在公平、和解的氣氛下解決問題。當好學生和差生犯同樣的錯誤時，我不因為他是差生而嚴加指責，或他是好學生而裝做沒看見。我在對待好學生和差生的時候，堅持平等原則，在某些場合，可對好學生從嚴要求，對差生寬容些。這樣后進生會重新燃起他們的自尊心、自信心，積極地去發(fā)展他們自己。
客服實習心得咋寫篇十六
選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實習當然必不可少。只有參加社會實習才能夠讓我們的`專業(yè)知識有付諸到實習的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實習，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實習，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
下午5點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，xx快遞公司xxx運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。
宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要處理一堆要當天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！
每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
通過這次實習能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實習應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的心得體會。