報告是一種系統(tǒng)性的、正式的、客觀的、全面的書面或口頭陳述，用于對某一主題進行詳細描述和分析。在報告中可以使用一些圖表和圖示，以便更直觀地表達數(shù)據(jù)和趨勢。[報告標題3]
客戶調研報告篇一
體系，制定新十年扶貧開發(fā)規(guī)劃已經十分必要。
一、十年扶貧開發(fā)規(guī)劃目標任務完成情況。
二、主要措施及經驗。
（一）堅持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實行“一把手負責制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認真貫徹落實中央、省、市的各項扶貧方針、政策，按照“縣負總責、鄉(xiāng)抓落實、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標責任制，層層明確任務，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級扶貧開發(fā)領導小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發(fā)。實行了縣級領導聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級領導聯(lián)系掛鉤到村委會，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強扶貧項目資金管理。嚴格執(zhí)行《_____省財政扶貧資金管理辦法》的同時，結合實際制定了《_____縣財政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項目管理辦法》。實行項目資金封閉運行、專戶管理、?？顚Ｓ谩猿猪椖抠Y金的年度審計、報賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項目資金公示、公告，廣泛接受社會監(jiān)管。
一是整合扶貧內部各項扶貧資金易地開發(fā)、勞務輸出、產業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進村，共整合資金5841萬元二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設項目資金整合辦公室，從水務、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農業(yè)、城建等部門整合到重點村、整村推進村資金累計達9600多萬元。
三、目前農村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見。
依據(jù)_____縣目前農村貧困狀況實際，今后扶貧開發(fā)工作重點是改善農村生產生活基礎設施和增加農民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見有以下幾點：
（一）實施整鄉(xiāng)推進建設，盡快解決農村生產生活基礎設施滯后問題。農村生產生活基礎設施滯后是農村致貧的主要原因，不解決這一問題，農村脫貧致富奔小康目標是實現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進為平臺，整合資源，按缺什么補什么的原則，重點解決農村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農村產業(yè)開發(fā)，確保農民增收。
農村產業(yè)開發(fā)是農民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農村產業(yè)要采?。阂皇且杂袃斝刨J資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農產品深加工業(yè)，解決農村種養(yǎng)業(yè)產品銷售問題。二是實施農村產業(yè)開發(fā)村建設。按“一村一品、戶戶有產業(yè)”的原則，選擇生產生活基礎設施已基本改善的村民小組，每村補助10萬元，實施種植、養(yǎng)殖、農產品粗加工的產業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問題。
（四）把農村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標任務。
客戶調研報告篇二
2011年上半年客戶從產品服務品質，產品競爭力，銷售服務品質三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調查結果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進步發(fā)展是建立在技術的主導基礎之上的，而一流的專業(yè)技術與滿意的客戶服務兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們仍要繼續(xù)不斷改進，為此我司總結了今后關于提高客戶滿意度的主要幾點體會：
三、提高自身的實力，提高整體素質。我們應該多借鑒同行中好的企業(yè)的經驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內具有更強的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。并通過服務的有效分析，按客戶的行業(yè)、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產品的服務品質。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時間的滿意度。
b.產品穩(wěn)定度。
c.產品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性。
e.產品故障排除滿意度。
2．產品競爭力推出新產品的速度。
a.產品規(guī)格是否符合您的實際需求。
b.價格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務品質。
3．1業(yè)務與技術支持的服務品質。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達能力。
b.專業(yè)技術能力。
c.服務態(tài)度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務品質。
產品型錄。
a.外觀設計。
b.產品查詢容易度。
c.內容實用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶調研報告篇三
2020年4月19日。
學校：婁底職業(yè)技術學院。
系部：財經貿易系姓名：吳綢玉時間：10月9日。
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目錄。
一、概要……3。
2020年4月19日。
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一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
經過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們能夠知道她們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
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均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，經過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響她們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此能夠看出，公司職員是在超市購物最多的。3、從調查表中，我們也能夠看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全?？墒窃趦r格上呢就沒有其它超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。
新一佳在購物環(huán)境上較好的，可是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
2020年4月19日。
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經過以上的分析，我們能夠很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在她們心中形象，我們能夠恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們能夠看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表能夠看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
因此各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們能夠看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，可是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
2020年4月19日。
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
2、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。五、附件。
2020年4月19日。
客戶調研報告篇四
一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務、產品質量、產品價格、企業(yè)的形象、產品的品種多樣性進行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進行了一次在均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。
3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，通過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調查表中，我們也可以看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
所以各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們可以看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
52、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶調研報告篇五
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日。
2樣本特征。
性別：男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合。
從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡。
（1）獎勵積分制度不能受益。
（2）積分兌換禮物不清楚。
（3）年費收取不合理。
2電話銀行。
（1）總是占線。
（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
3網上銀行。
（1）網上銀行年費不合理。
（2）存在安全隱患不安全。
（3）使用不方便，年紀大一些的不會使用。
4營業(yè)廳業(yè)務。
（1）等候區(qū)域設施不齊全。
（2）等候時間太長。
（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財。
（1）投資理財產品的整體收益風險大。
（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供教學視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。
客戶調研報告篇六
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日。
2樣本特征。
性別:男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏。客戶對中行服務的感知質量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理。
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識。可以增設“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供。
教學。
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）。
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
3.您目前的月收入：[單選題][必答題]。
7000以上。
其他。
其他。
規(guī)業(yè)務業(yè)務業(yè)務匯等投資財業(yè)務。
從來不用。
實用自理操作明白。
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經常占線，很難。
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解。
一般尚需提高不滿意。
要要。
其它原因。
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務。
一般，尚能滿足需要不滿意很不滿意，不透明。
組員分工：問卷制作：曹瑩問卷調查：全體組員。
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）。
客戶調研報告篇七
(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩嶋H上占中國商業(yè)銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠度低?？蛻糁艺\度偏低，很多優(yōu)質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優(yōu)質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現(xiàn)有服務的不滿，許多富?？蛻粢呀浄艞壛宋倚校断蛄四切┬屡d的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發(fā)育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環(huán)境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優(yōu)質客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質客戶忠誠度的急劇下降。
二、我行在客戶營銷中主要存在的問題。
(一)整體營銷機制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應機制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。
(二)客戶服務理念滯后。一是以產品為中心的經營理念導致我行只對產品進行管理，不對客戶進行管理。二是以產品為中心的經營理念導致對所有客戶提供標準化服務?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標客戶實行有效細分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結構和個性化需求，客戶價值未能得到應有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優(yōu)質客戶的意識，造成我行在業(yè)務量高速增長的背后，隱藏著優(yōu)質客戶的大量流失問題。三是以產品為中心的經營理念導致大型商業(yè)銀行只注重交易關系，不注重客戶關系。只強調服務態(tài)度，片面地認為幫助客戶辦好業(yè)務，使客戶基本滿意即可，當業(yè)務處理完畢，與客戶的關系即告結束，只限于淺層次的普通服務，主動吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強，缺乏與客戶建立維護長期合作關系的主觀意愿與動機。
(三)客戶服務架構僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務效率。二是橫向的“業(yè)務中心型”組織架構增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務模式粗放。一是客戶定位模糊。目標市場不清晰、市場定位不準確，客戶的分層次、個性化服務沒有得到真正落實。二是缺少個性化服務。綜合性個人理財較少，難以銷售高端、復雜的金融產品，無法為優(yōu)質客戶提供“一對一”的個性化服務。三是信息資源分散?？蛻粜畔①Y源始終處于分散擴散狀態(tài)，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強大的客戶競爭與服務優(yōu)勢。
三、整改措施。
(一)客戶結構調整戰(zhàn)略應堅持循序漸進。
客戶結構調整是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實、著眼未來。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點，客戶結構調整可分為三個相互依托、層級遞進的階段。
第一階段：客戶調整初始階段。圍繞價值最大化，實施穩(wěn)固大客戶群體、重點拓展優(yōu)質小企業(yè)群體、全力擴大個人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產業(yè)政策、屬于區(qū)域經濟主導產業(yè)的目標客戶上．逐步把對公客戶發(fā)展成效益源泉、把個人客戶打造成發(fā)展基礎、把戰(zhàn)略業(yè)務客戶培植為發(fā)展后勁。
客戶調研報告篇八
旗域經濟民營化戰(zhàn)略實施一年多來，烏敦套海鎮(zhèn)黨委、政府牢固樹立發(fā)展是第一要務的理念，把做大做強民營經濟做為一切工作的出發(fā)點和落腳點，從投資環(huán)境、發(fā)展理念、運行機制、政策規(guī)定等方面都做出改革和調整，使紅山民營經濟步入了健康發(fā)展的快車道。
一、全鎮(zhèn)民營經濟發(fā)展狀況。
從2002年起，鎮(zhèn)黨委制定完善并落實了一系列民營經濟發(fā)展優(yōu)惠政策，從資金、政策、服務等多方面扶持民營經濟發(fā)展。鎮(zhèn)政府設立了民營經濟、招商引資、產業(yè)化、信息服務四個辦公室，為民營經濟發(fā)展提供多角度、全方位、高質量服務；對新開辦企業(yè)和重點企業(yè)，實行科級領導聯(lián)系包扶制度，現(xiàn)場辦公，定期走訪，為企業(yè)發(fā)展排憂解難；通過連續(xù)三年的小城鎮(zhèn)建設，鎮(zhèn)區(qū)面貌發(fā)生了質的改變，紅山民營經濟發(fā)展的軟硬環(huán)境都得以改善，紅山更具投資吸引力。在此基礎上，全鎮(zhèn)民營經濟異軍突起，從2002年初的172家發(fā)展到現(xiàn)在的346家，其中年產值10萬元以上有71家，這些民營企業(yè)種類齊全，分布均衡，結構合理。種植業(yè)主要有規(guī)模種籽繁育、藥材、有機食品、牧草、經濟林、用材林等，養(yǎng)殖業(yè)主要有雞、羊、牛、獺兔、貉子等，生產加工業(yè)主要有木材家具、農機具生產與維修、脫水蔬菜、醬油、糧食加工、造紙、印刷、地毯、塑料編織、柳編、生物制劑、食用菌載培等，日常生活服務類，主要有影樓彩擴、電腦打字、交通運輸、賓館酒店、燃料燃汽供應等，營銷中介服務涉及居民生活各個方面，遍布全鎮(zhèn)每個角落，現(xiàn)在的民營企業(yè)，在投資規(guī)模、開發(fā)領域、融資渠道、科技含量、競爭能力、經濟效益等諸多方面都有歷史新性突破。如今，民營企業(yè)從業(yè)人員達到3160人，民營企業(yè)年凈利潤達到1800萬元，成為紅山經濟的主體。同時干部群眾的經營理念發(fā)生了根本轉變，民營經濟在全鎮(zhèn)變地開花，并且具有良好的發(fā)展勢頭。
二、干部從事民營經濟情況。
農村稅費改革，解決了長期困擾全鎮(zhèn)干部的老大難問題，理順了分配收入關系，但機構臃腫，人浮于事，財政壓力巨大，又是我們亟需解決的重大現(xiàn)實問題。2002年，烏敦套海鎮(zhèn)稅收萬元，其中70萬元來自民營經濟，占全鎮(zhèn)稅收的29%。隨著農業(yè)稅的逐步減免，民營經濟勢必成為財政增收的最大增長點，盡快發(fā)展壯大民營經濟成為鎮(zhèn)黨委工作的重心。發(fā)展是黨員干部的第一要務，黨員干部是先進生產力的代表，理應成為民營經濟的示范者、引路人，他們在民營經濟發(fā)展中身肩不可推卸的重任。同時，干部從事民營經濟，具有諸多潛在的優(yōu)勢，一是受教育程度較高，全鎮(zhèn)干部70%受過中等教育，20%受過高等教育，也就是先天的良好素質和后天的教育程度、實踐鍛煉決定了干部相對于一般群眾綜合素質較高，從業(yè)適應能力強；二是政策法律意識相對較高；三是社會的誠信度較高；四是具有市場意識，超前意識，干部想問題的全面性，看問題的準確性，應對市場風險的防范性，捕捉信息的及時性高于常人；五是資金實力相對而言較強，收入水平高于一般群眾平均水平；六是輻射帶動能力強，群眾都在關注干部做什么，怎么做，做的效果如何，因此干部在民營經濟領域的引導作用非常突出。為此鎮(zhèn)黨委遵循漸進性、專業(yè)性、實效性原則，放開搞活，將干部推向民營經濟主戰(zhàn)場，干部在完成本職業(yè)務工作的前提下，不承擔鎮(zhèn)內中心工作，發(fā)放60——80%工資，發(fā)揮各自優(yōu)勢，融入市場，自主經營。鎮(zhèn)黨委在將干部推向市場的過程中，首先給干部以動力，讓他們自覺自愿地從事民營經濟，與干部共同謀劃，幫助干部解決初涉市場的一些具體問題。隨后給干部以壓力，讓他們必須把民營經濟做出成果，制定獎懲機制，去除等、靠的觀望思想，意無反顧地把智慧和才干用于發(fā)展民營經濟。鎮(zhèn)黨委改進考評機制，實行完成業(yè)務工作和發(fā)展民營經濟雙百分責任制，將發(fā)展民營經濟做為評價、任用干部的重要指標，干部招商和從事民營經濟效果與第十三個月獎金掛鉤，與年終評優(yōu)及各種獎勵掛鉤，事業(yè)單位工作人員實行職稱評聘兩條線，不從事民營經濟的不聘職稱，機構改革時不予聘用。
通過二年多的探索和實踐，烏敦套海鎮(zhèn)的“干部經濟”已初步形成格局，全鎮(zhèn)138名在職干部中，已有91名在從事各具特色的經營活動，占干部總數(shù)的65%。其中副科級以上干部兼職從事民營經濟11人，股站級干部兼職從事民營經濟19人，一般干部專職從事民營經濟26人，兼職從事民營經濟35人，另有47名干部也正積極籌劃，探索市場，準備適時參與民營經濟活動。從事民營經濟的干部，廣泛分布于特色種養(yǎng)、勞務經濟、中介服務、生態(tài)經濟、個體經營等領域，種草養(yǎng)羊養(yǎng)牛的40多人，牛羊存欄大都在50——100只左右，年純收入1萬元以上，從事玉米制種的近20人，年純收入均在2萬元以上，最多的可突破10萬元，外出從事打工經營活動的4人（深圳、北京、西安、赤峰各1人），從事中介及營銷活動的30多人。
通過干部從事民營經濟活動，全鎮(zhèn)事業(yè)站所實行企業(yè)化管理取得了初步成效，干部轉變了工作職能，社會化服務效果顯著，有償服務與無償服務得以有機結合，增強了服務的生命力。同時，推進了產業(yè)化，全鎮(zhèn)已形成了以種草養(yǎng)羊、玉米制種，勞務經濟、中介信息為主的四大產業(yè)，有效地促進了招商引資工作。干部走向市場，追求效益最大化，實行服務規(guī)范化，在全鎮(zhèn)營造了強有力的民營經濟發(fā)展氛圍，促進了群眾生產經營方式的轉變，形成了全鎮(zhèn)優(yōu)勢主導產業(yè)。同時,為事業(yè)站所改革積累了成功的經驗,，鎮(zhèn)財政每年節(jié)省人員經費30萬元。
三、民營經濟黨建工作開展情況。
在烏敦套海鎮(zhèn)民營企業(yè)中，有6個適合組建黨組織，其中5個已及時組建了黨支部，每個黨支部均由鎮(zhèn)黨委成員負責聯(lián)系。紅山微生物制劑廠由于黨員人數(shù)不夠，現(xiàn)尚未組建黨組織，但鎮(zhèn)黨委下派了黨建工作指導員，在該企業(yè)有計劃按步驟開展黨建工作，加大力度選拔培養(yǎng)入黨積極分子，擬在2022年在該企業(yè)組建黨支部。
民營經濟黨建工作，是鎮(zhèn)黨委一直深入探討的新課題。鎮(zhèn)黨委根據(jù)民營企業(yè)自身的特點，把黨建工作的重點放到如何發(fā)展壯大企業(yè)上來，由支部牽頭，黨員實施，職工參與，開展各具特色的主題活動，把支部建設與企業(yè)的興衰緊密地聯(lián)系到一起。如農具廠支部，由黨員組成攻關小組，帶領各車間職工進行設備改造和技術革新，以黨員為紐帶，把各個車間各個工種連結在一起，互能有無，團結協(xié)作，重新振興了紅山農具廠，使其以整體設備齊全、技術過硬、誠信度好，成為翁旗東部地區(qū)農機制造維修中心；紅山供銷社黨支部，企業(yè)破產，支部不散，黨支部把原單位職工組織起來，認真總結每個職工的特長與不足，共同找方法，謀出路，有錢的出錢，有力的出力，有招的出招，使14名下崗職工二次就業(yè)，都有了適合自身發(fā)展的企業(yè)。職工們欣喜地說：供銷社不再是主渠道，但黨支部永遠是我們的主心骨。
在民營經濟黨建工作中，任何時候都不能出現(xiàn)重經濟效益輕黨建工作思想，要把二者結合起來，互相促進，才能使黨建工作更具有吸引力、號召力和生命力。才能取得民營經濟與黨建工作的雙贏。烏敦套海鎮(zhèn)黨委高度重視民營經濟黨建工作，不斷創(chuàng)新機制，探索民營經濟黨建工作新思路，注重在民營企業(yè)從業(yè)人員中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀分子，不斷擴大黨建工作覆蓋面。對民營經濟黨支部，注重強化班子建設，尤其是選好配強黨支部書記，并給他們壓擔子、分任務，在日常和年終做好督察和考核。
四、干部從事民營經濟工作開展過程中存在的問題。
在干部從事民營經濟工作開展過程中，不同程度地出現(xiàn)了一些現(xiàn)實問題。部分干部顧慮政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，對將來的機構改革感到迷茫；部分干部從前未從事過經營活動，一時找不準切入點，怕應對不了，缺乏創(chuàng)業(yè)的膽略和信心；部分干部由于資金不足，有看好的項目，但無實施的能力；還有的干部認為單位沒多少自己的業(yè)務，走向市場仿佛失去了自己引以為榮的干部身份，有失落感，一時放不下架子。
五、進一步推進旗域經濟民營化發(fā)展戰(zhàn)略的幾點建議。
一是要進一步放寬政策，為民營經濟發(fā)展創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，執(zhí)法執(zhí)紀部門要服從和服務于長遠與大局，犧牲部門利益，真正把管理轉化為服務。二是加強交通等基礎設施建設，為民營經濟發(fā)展及招商引資創(chuàng)造條件，民營經濟不借助外力，不融合外資，單靠自身造血很難短時間內做大做強。而基礎設施的落后,會讓人感到發(fā)展前景暗淡,資源優(yōu)勢難以轉化為經濟優(yōu)勢。三是進一步加大民營經濟資金投入，有的民營經濟開工時就資金不足，有的民營經濟把利潤用于擴大生產規(guī)模，資金周轉一直困擾著企業(yè)，而銀行貸款額度小，周期短，民間資金又多以高利或股金形式出現(xiàn)，從這個意義上說，資金短缺是制約民營經濟發(fā)展的一大因素。四是在把民營經濟做成百姓經濟的過程中，要謹防一哄而上，搞專項推進，搞強迫命令，要注重示范引導，在保證規(guī)模優(yōu)勢的同時，做到百花齊放。五是要重點扶持一批起點高、規(guī)模大、市場前景廣闊的民營企業(yè)，創(chuàng)造品牌，拉動地區(qū)經濟。
客戶調研報告篇九
題目：系(院)：專業(yè)：班級：姓名：學號：
09/10第2學期市場營銷專業(yè)客戶關系管理調研論文。
論文寫作要求：
論文總體上分為三個部分：前言、正文、結論，選擇某一企業(yè)或行業(yè)客戶關系管理為研究對象，依據(jù)客戶關系管理相關理論分析當前客戶關系管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，通過理論分析、研究，提出改進客戶關系管理的建議和對策，題目自定。
2在正文部分，針對研究問題展開分析；
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客戶調研報告篇十
（一）要體現(xiàn)以市場為導向?？蛻艚浝碇频某霈F(xiàn)適應了市場經濟對新型金融服務方式、服務手段和服務途徑的迫切需要。在建立推行客戶經理制過程中，應當緊緊圍繞市場不斷增長的服務需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務產品，增強金融服務與市場經濟的融合力。農村信用社實施客戶經理制須緊密結合本社、本地實情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強，服務領域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。
（二）要體現(xiàn)以客戶為中心。客戶經理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務體系，樹立牢固的社會信譽，保持優(yōu)良的社會公眾形象。鑒于農村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢，因此在實施客戶化戰(zhàn)略中，應自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務“三農”生產經營為載體，注重研究需求，不斷更新服務內容，大力開展標準化服務、承諾服務、理財服務等項目，并把金融產品創(chuàng)新作為一個重要目標。對優(yōu)質客戶配備客戶經理，改變過去客戶到農信社辦理業(yè)務的傳統(tǒng)，由客戶經理主動上門并調動本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務，最重要的是親情化、個性化服務，對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。
（三）要體現(xiàn)以效益為目標。推行客戶經理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標，堅持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結合起來。實現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產出，實現(xiàn)“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機統(tǒng)一。一方面，要對現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務的頻率為定性評價指標，將客戶劃分為經常聯(lián)系戶、流動戶、休眠戶，以業(yè)務規(guī)模狀況為定量評價指標，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎上建立客戶檔案，分類進行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調查，加以綜合分析，重點研究金融服務需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產出什么，產出量多少，做到投入產出合理配置，堅決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動行為。
二、實施客戶經理制重在把握三個環(huán)節(jié)。
（二）加強客戶資源管理，完善服務保障功能?？蛻艚浝硪獓@拓展市場、管理客戶、營銷產品、優(yōu)化服務四個重點環(huán)節(jié)認真履行職責，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務。一是搞好客戶需求調查，詳細搜集和整理客戶的各種信息，包括財務信息、生產信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經理的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經營的各種金融產品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益，定期對客戶的服務需求“量身訂做”金融產品。四是做好跟蹤服務，對客戶定期訪問，及時改進服務方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關系。五是密切關注客戶的經營狀況，及時搜集整理客戶的動態(tài)信息，研究客戶生產經營發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產品的潛在需求。
（三）建立激勵約束機制，實行績酬掛鉤。客戶經理制能否有效實施，客戶市場能否迅速拓展，關鍵在于激勵機制能否到位。應本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實行績酬掛鉤辦法。客戶經理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進行考核，通過定量考核和獎懲，拉開客戶經理之間的收入差距，增強競爭意識、營銷意識和危機意識，調動開拓業(yè)務的積極性。
三、實施客戶經理制需要解決好三個問題。
（一）樹立主動營銷理念，切實轉變經營方式?？蛻艚浝碇频母鞘袌鰻I銷，它有無生產力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務經營全過程，并從經營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動方式。要走出去研究分析當?shù)厥袌龈窬?，深入解剖客戶需求狀況，不斷創(chuàng)新服務種類和服務途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場，培育優(yōu)質客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。
（二）加強人才培養(yǎng)和引進，合理調整崗位分工。要做好市場營銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質高的營銷隊伍，建立一套分工合理、職責明確、功能完善的內部運行和管理體系。要突破長期形成的傳統(tǒng)崗位分工制，按客戶經理制管理模式進行崗位設置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當引進急需專門人才，同時立足現(xiàn)有員工加快復合型人才的培養(yǎng)。另一方面，要對現(xiàn)行專業(yè)崗位進行統(tǒng)籌考慮、合理調整，并妥善解決授權授信問題，使客戶經理責權對應。
（三）加大科技投。
客戶調研報告篇十一
年初，區(qū)委書記蔡洪在區(qū)委十二屆二次全體（擴大）會議暨區(qū)政府全體會議上基于新區(qū)建設中客觀實際，提出了先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)“雙輪驅動”的發(fā)展戰(zhàn)略。結合近期全省開展的“進村入企”大走訪活動，海洋海島保護與開發(fā)研究中心課題組針對這一產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，通過對相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的走訪調研，從具體如何實施、當前需要重點關注的環(huán)節(jié)進行了研究思考。
一、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略的意義。
從產業(yè)經濟發(fā)展的整體階段看，可以大致的分為三大階段：“八五”之前的漁業(yè)經濟占主導的階段，“八五”至“xx”期間旅游占主導的階段，“xx”之后工業(yè)經濟占主導的階段，呈現(xiàn)“漁”、“景”、“港”三個階段演變前進的特點。這三個階段的產業(yè)一直處于全市引領地位。但是，他們都是屬于資源消耗型發(fā)展，隨著岸線、土地等資源的消耗，的發(fā)展優(yōu)勢、后勁在逐步下降，而其他一些與資源條件相近、產業(yè)結構類似的海島縣區(qū)，具有后發(fā)優(yōu)勢，這幾年經濟社會發(fā)展勢頭迅猛，海洋海島開發(fā)建設方面的工作都在加速推進，面臨標兵漸遠、追兵漸近的態(tài)勢。但是我們擁有獨特的資源區(qū)位優(yōu)勢、成熟的產業(yè)基礎，有著一支勇于創(chuàng)新的干部隊伍和企業(yè)家隊伍，未來發(fā)展大有空間。隨著新區(qū)建設的全面推進，現(xiàn)代產業(yè)體系的構建既面臨著比以往任何時候都更為難得的機遇，也面臨著比以往任何時候都更為緊迫的任務。蔡書記正是基于對發(fā)展形勢的客觀把握，從加快新區(qū)建設整體推進的戰(zhàn)略高度，從經濟轉型升級的具體途徑，提出了現(xiàn)代服務業(yè)與先進制造業(yè)“雙輪驅動”的戰(zhàn)略。
1、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是順應新區(qū)建設分工的客觀選擇。
^v^對新區(qū)的批復中確定了未來主要就是要構建大物流、大能源，作為我國戰(zhàn)略物資儲備、配送、交易基地以及上海國際航運中心的核心功能區(qū)，成為繼深圳、浦東、濱海新區(qū)之后，改革開放第四個十年國民經濟發(fā)展的增長極。隨著長三角城市群的集聚發(fā)展，各城市的分工協(xié)作和優(yōu)勢互補進一步明晰。滬、甬、舟三地港口合作機制進一步完善，三地在產業(yè)、金融、科技、人才、信息、資源、基礎設施等領域的對接合作不斷走向深入。目前，《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿已經完成，新區(qū)未來的空間發(fā)展布局研究已經較為成熟，確定了以本島為主體，建設包括岱山島、大長涂島、魚山島、衢山島、洋山島等區(qū)域大宗商品儲運中轉加工交易中心核心圈，構筑國際旅游、六橫臨港產業(yè)、金塘港航物流、嵊泗漁業(yè)和旅游、特色生態(tài)保護五大的發(fā)展方向。順應這一發(fā)展態(tài)勢，客觀要求充分利用自身優(yōu)勢，明確分工、錯位發(fā)展，通過加快發(fā)展以涉港涉海金融、海洋物流、海洋旅游、現(xiàn)代商貿為主導的現(xiàn)代服務業(yè)，以海工、海洋生物產業(yè)等戰(zhàn)略性新興產業(yè)為主導的先進制造業(yè)，來取得更大的產業(yè)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，吸引國際高層次的產業(yè)和資本轉移；客觀要求加速擴大發(fā)展優(yōu)勢，積極把握新區(qū)建設產生的政策“洼地效應”，資本擴張新一輪機會，在新區(qū)建設中占據(jù)更有利的位置。
2、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是確立今后新區(qū)核心地位的關鍵舉措。
從新區(qū)建設“一體一圈五”的空間布局來看，是新區(qū)開發(fā)開放的主體，花園城市帶的核心，還涉及3大功能。“雙輪驅動”戰(zhàn)略的實施，能發(fā)揮先進制造業(yè)優(yōu)勢，為服務業(yè)發(fā)展提供有力支撐，服務業(yè)發(fā)展也將帶動先進制造業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也能加快沈家門、勾山區(qū)域退二進三步伐，為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展騰出空間；推進朱家尖、桃花、白沙、登步等島的旅游資源進一步整合提升；推動展茅北部產業(yè)拓展帶、六橫臨港產業(yè)、國際旅游等各功能區(qū)塊產業(yè)集聚，形成整體聯(lián)動發(fā)展態(tài)勢。而且《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿）》中明確提出要構建島開發(fā)開放主體，大力推進海上金融商務區(qū)建設，發(fā)展船舶融資等涉港涉海金融，成為海上花園城的核心區(qū)。從這個意義上講，抓先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展就是抓城市功能的提升，就是抓城市品位的提升。通過六橫跨海大橋、大通道等重大基礎設施項目的串聯(lián)，構筑城海交融的海上花園城市，形成新區(qū)集聚提升的發(fā)展格局，引領從“沈家門漁港時代”邁入“蓮花洋時代”，并大步走向“東海時代”，成為新區(qū)建設的重要支撐,確立今后新區(qū)的核心地位。
3、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是加快產業(yè)轉型升級的有效途徑。
在產業(yè)發(fā)展的各個歷程中，一直都是處于產業(yè)領先的位置。但是在近些年的經濟發(fā)展中，我們清晰感受到了沿海市區(qū)產業(yè)轉型升級進一步提速，我區(qū)競爭優(yōu)勢漸趨弱化的雙重壓力。當前我區(qū)乃至沿海地區(qū)經濟發(fā)展中存在的問題，歸根結底就是產業(yè)轉型的問題。以低成本、低利潤的勞動密集型、土地、岸線資源消耗型產業(yè)發(fā)展到一定階段，一旦資源耗盡、低成本比較優(yōu)勢喪失，那么發(fā)展的動力、后勁就感覺明顯不足。所以“雙輪驅動”戰(zhàn)略的實施，一是有利于做強現(xiàn)有船舶修造、水產加工、海洋旅游等支柱產業(yè)的競爭力，通過基礎技術向現(xiàn)代新技術的轉變形成新的競爭優(yōu)勢；二是有利于做長產業(yè)鏈。目前，我們的制造業(yè)、服務業(yè)只是把加工、總裝、景點觀光等環(huán)節(jié)做大做強，而在產品的設計、研發(fā)、金融、信息等產業(yè)鏈的支撐環(huán)節(jié)還需要重點突破。從產業(yè)互動角度看，船舶修造等臨港工業(yè)所釋放的物流等服務需求與生產性服務業(yè)所提供的服務供給之間的結構性不匹配矛盾將長期存在，需要進一步延伸產業(yè)鏈。三是有利于做大塊狀經濟。通過強化產業(yè)的集聚發(fā)展，推進六橫臨港工業(yè)、國際旅游、展茅北部產業(yè)拓展帶做大做強，提升產業(yè)集群的競爭力，發(fā)展塊狀經濟；四是有利于推進戰(zhàn)略性新興產業(yè)的發(fā)展，海洋工程裝備制造、港航物流等戰(zhàn)略性新興產業(yè)和新的主導產業(yè)能夠快速成長起來。
4、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是保障民生促進和諧的內在要求。
改善民生促進和諧，是經濟社會發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，既能為加快轉型升級提供重要保障，也是加快轉型升級的重要內容。先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，是對過去高投入、高消耗、高污染和低水平、低效益產業(yè)的改觀，也是對人民群眾生產、生活空間的改觀提升。既能為政府創(chuàng)造更多的財政稅收，貢獻更多的民生投入，加快社會事業(yè)全面發(fā)展。同時能有效擴大就業(yè)，增加居民收入。同時先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)滲透于人民生活的各個領域，能為人民群眾提供更加豐富的生活服務和公共服務，更好地滿足人民群眾日益增長的物質和精神文化需求，不斷提高生活的品質和幸福指數(shù)，著力促進城鄉(xiāng)居民共享改革發(fā)展成果。
二、如何實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略。
從的產業(yè)實際和未來新區(qū)建設的方向來看，“雙輪驅動”戰(zhàn)略實施空間布局上，先進制造業(yè)向展茅北部產業(yè)拓展帶、六橫臨港產業(yè)集聚，現(xiàn)代服務業(yè)向城區(qū)和朱家尖為中心，連同桃花、登步、白沙等島嶼形成北部海洋旅游休閑居住圈集聚；產業(yè)布局上，主要發(fā)展涉港涉海金融服務業(yè)、海工等先進制造業(yè)、港口物流業(yè)和商貿旅游業(yè)四個領域。其主要實施方式考慮如下。
1、沖擊高端，服務新區(qū)，吸引涉港涉海金融集聚。
金融是現(xiàn)代經濟的核心，涉港涉海金融服務是倫敦等世界國際航運中心城市保持最高效盈利模式的主要法寶，也是實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和核心領域。
努力建設海上金融商務區(qū)。新區(qū)海上金融商務區(qū)的打造，為現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展打開了更為廣闊的領域，也為整個產業(yè)的發(fā)展提供重要支撐，為“雙輪驅動”戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造契機。從其他三個國家級新區(qū)建設經驗看，海上金融商務區(qū)的建設就是未來新區(qū)中樞神經的打造。未來的就是浦東新區(qū)的陸家嘴、濱海新區(qū)的于家堡、兩江新區(qū)的江北嘴。我們可以參照借鑒這些中央商務區(qū)的規(guī)劃建設，對照經驗，吸取別人所長，規(guī)避別人之短，建設獨具特色的中央商務區(qū)。從實際優(yōu)勢看：一是處于海洋科學城的核心位置，區(qū)位優(yōu)勢明顯，輻射帶動能力強；二是是個近岸島嶼，與臨城隔海相望，不同于其他新區(qū)金融商務區(qū)，有著明顯的海洋特色；三是陸域面積平方公里（陸家嘴平方公里、江北嘴3平方公里），留給公眾的生態(tài)、休閑、人文空間相對其他新區(qū)金融商務區(qū)多，空間優(yōu)勢突出；四是已有開發(fā)強度相對較低，現(xiàn)有工業(yè)設施較弱，具備適合高起點規(guī)劃和開發(fā)成本低的后發(fā)優(yōu)勢。因此通過集約發(fā)展、打造精品，海上金融商務區(qū)建設一定能夠成為新區(qū)發(fā)展方式轉變的全新平臺，創(chuàng)造海洋海島保護與開發(fā)的全新模式，起到引領和示范的作用。
吸引金融機構搶灘登陸。建設海上金融商務區(qū)的重心和著力點在于吸引金融集聚。建議借助區(qū)域合作，承接上海國際金融中心輻射，引入國際金融機構、跨國公司和國內主要金融機構在金融商務區(qū)建立票據(jù)結算中心、信息服務中心、人才培訓中心以及涉海業(yè)務中心總部，聚集國內外金融、保險、證券、跨國公司區(qū)域分支機構或辦事處，支持各類金融機構在設立服務海洋經濟的專業(yè)性分支機構，大力吸引法律、會計、廣告、咨詢、信息服務等現(xiàn)代服務業(yè)進駐，將建設成為新區(qū)金融中心、商務中心和信息服務中心。
做好先行先試，創(chuàng)新金融產品。以海上金融商務區(qū)為載體，積極爭取金融改革試點城市，探索金融創(chuàng)新機制，實行更加開放的金融政策，與新區(qū)優(yōu)惠政策相結合，建設金融創(chuàng)新區(qū)。探索具有海洋特色的航運金融產品，增強海洋經濟的金融服務功能，圍繞海洋產業(yè)發(fā)展導向，吸引涉港涉?，F(xiàn)代服務業(yè)集聚，積極發(fā)展船舶融資、航運租賃、金融倉儲、航運結算、航運保險等業(yè)務。針對大宗商品，在金融商務區(qū)開辦跨境貿易結算、離岸金融業(yè)務、離岸服務外包業(yè)務，將打造成為新區(qū)的離岸金融服務中心。開發(fā)直接融資產品，鼓勵金融機構在海上金融商務區(qū)從事涉海債券發(fā)行和股權投資，通過直接融資方式，支持新區(qū)海洋經濟發(fā)展。開發(fā)間接融資產品，采取優(yōu)惠政策，鼓勵各類商業(yè)銀行在開展船舶抵押貸款、船舶按揭貸款、在建船舶抵押貸款、船舶出口買方和賣方信貸業(yè)務，加快新區(qū)融資租賃業(yè)發(fā)展，吸引來自世界各地的船舶融資租賃公司在開展業(yè)務。
2、優(yōu)化結構，創(chuàng)新技術，發(fā)展高質高效的先進制造業(yè)。
堅持把培育和發(fā)展臨港先進制造業(yè)作為促進產業(yè)轉型升級的重要突破口，做到技術先進、產業(yè)先進、結構先進和管理先進，促進臨港制造業(yè)向高端、高質、高效方向發(fā)展。
客戶調研報告篇十二
央視繼續(xù)加大本土化創(chuàng)新力度，并從內部管理機制上予以保障。
一方面，全力鼓勵原創(chuàng)，推廣自主研發(fā)的新節(jié)目、新模式，激發(fā)創(chuàng)作人員的活力;另一方面，繼續(xù)深化機制體制改革，聯(lián)手更多的社會優(yōu)秀節(jié)目制作力量，開門辦臺、開門辦節(jié)目，努力尋求自身平臺優(yōu)勢與市場機制優(yōu)勢的強強聯(lián)合。
從去年年初起，央視各頻道、各中心陸續(xù)搬入新大樓辦公。在頻道搬遷的同時，頻道也進行著全面的改版。
早在xx年，央視就設置了節(jié)目研發(fā)管理部門，將節(jié)目研發(fā)創(chuàng)新工作納入全臺創(chuàng)新戰(zhàn)略;從xx年開始，央視每年拿出2億元作為創(chuàng)新基金，激活全臺內部的節(jié)目創(chuàng)新。這對央視節(jié)目內容的更新?lián)Q代起到了重要的推動作用，四年中先后推出了近100檔原創(chuàng)新節(jié)目，《舌尖上的中國》《中國漢字聽寫大會》等創(chuàng)新節(jié)目都是這種大背景下的成功案例。
此外，央視還舉辦節(jié)目創(chuàng)意大賽，投入260萬元重獎獲獎選手，不僅提升了參與者的創(chuàng)新能力和節(jié)目制作水平，其輻射帶動效應也在一定程度上反哺到各頻道的節(jié)目創(chuàng)新工作。
娛樂節(jié)目是受眾易于接受并樂于進行話題傳播的節(jié)目類型。近些年，泛娛樂化開始影響綜藝市場大環(huán)境，國內娛樂節(jié)目也出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，在節(jié)目數(shù)量增加的同時，節(jié)目類型也在不斷疊加或重復。作為國家級的電視媒體，央視在娛樂節(jié)目中需要承擔和堅守更多的社會責任。央視綜合頻道總監(jiān)錢蔚曾經表示，他們不會做純粹娛樂的節(jié)目，而是力求用符合價值觀的理念，從新聞性中發(fā)現(xiàn)問題，對這些問題進行娛樂表達。
這就不難理解為什么央視的娛樂節(jié)目總有著自己獨特的氣質。以《夢想星搭檔》為例，央視在保證電視“品格”的基礎上，加入公益元素，使電視節(jié)目受到更多人的關注。不論是《出彩中國人》還是《中國好歌曲》，傳遞給觀眾的更多是對于自己所做事的執(zhí)著和熱愛。同時，加大文化和思想傳承的分量。
除了《中國漢字聽寫大會》《中國成語大會》《中國謎語大會》等系列文化節(jié)目，央視還推出關注青年思想的《開講啦》和《青年中國說》。雖然同為青年公開課，《開講啦》更多邀請“中國青年心中的榜樣”作為演講嘉賓，而站在《青年中國說》舞臺上的則是有想法、有抱負同時做出了成績的年輕人。兩檔節(jié)目實現(xiàn)了兩個維度的溝通。
以《青年中國說》為例，其節(jié)目的創(chuàng)意離不開現(xiàn)在電視市場的競爭，“一開始我們也在想賽制、明星等路數(shù)，很遺憾也很幸運，人家把該占的地都占了?！毖胍暰C合頻道綜合部副主任李倫表示。為什么說是幸運呢?李倫認為，當規(guī)則未建立時，會出現(xiàn)很多規(guī)則本身的漏洞，有沒有可能放棄所謂高收視基因，做一檔更自由的節(jié)目?所以就有了這個節(jié)目在形式上的簡單化表達?！堕_講啦》和《青年中國說》雖以青年為核心，但反映的是社會，關注的是當下人們所思所想所感的事情。
央視在堅守社會責任和傳承民族文化的同時，也不斷嘗試和探索新的綜藝節(jié)目形式，以開門辦節(jié)目的方式，與社會知名制作團隊合作，將優(yōu)秀的社會資源引入電視節(jié)目生產中。
央視綜合頻道節(jié)目部副主任吳曉斌認為，目前央視同節(jié)目制作公司的關系更準確的表述應該是“制播合作”，它不是簡單的委托制作關系，也不是簡單的節(jié)目收購買賣關系，更多的是一種合作，并且合作方式越來越多元。這個合作的市場遠未成熟，制作機構在未來還有很大的發(fā)展空間。
從實踐效果來看，吳曉斌認為，這種與制作機構的合作對央視來說是好事，畢竟所有的合作都是依托制作公司的優(yōu)勢資源，來彌補央視的不足或者短暫空缺;另外，通過這種深度合作，央視自身的節(jié)目制作團隊也在不斷學習提升，向前邁進。
xx年6月，央視在制播分離上邁出了實質性的一步，成立了央視創(chuàng)造傳媒有限公司和央視紀錄國際傳媒有限公司兩家全資子公司。即興喜劇真人秀節(jié)目《喜樂街》即是由央視創(chuàng)造打造的首部作品。
xx年，央視將推出8檔重磅節(jié)目，其中《挑戰(zhàn)不可能》《大開演界》《歌者無敵》《叮咯嚨咚嗆》《最野假期》均為全新亮相。與此同時，備受矚目的《舌尖上的中國3》也已進入籌備階段，預計xx年底或xx年初開播。
融合：依托全媒體，力求“基因進化”
客戶調研報告篇十三
按照市局安排，我局組織人力對我區(qū)的關山鎮(zhèn)代家村、新興街道辦的屈家村開展了為期兩天的調研。此次調研活動的方式采用了聽取鎮(zhèn)（街辦）村、組領導的座談匯報、組織農民座談、進入農戶單個問訪，向農民發(fā)放調查問卷等方式集中走訪了解?，F(xiàn)將在區(qū)關山鎮(zhèn)代家村的調研情況統(tǒng)計分析匯報如下：
一、關山鎮(zhèn)代家村的基本情況。
區(qū)關山鎮(zhèn)代家村位于城區(qū)東部8km處，北毗鄰富平張橋，由閻入關山至蒲城的縣際公路從其村旁穿過，基本屬于典型的遠離城區(qū)的農業(yè)村。該村現(xiàn)有農戶519戶，耕地面積3500多畝，農業(yè)人口數(shù)2180人，人均耕地畝，全村幾乎以種植甜瓜蔬菜為主，達到2600多畝。該村農民人均純收入低于3806元的全區(qū)平均水平。
二、關于調查問卷情況統(tǒng)計。
該村發(fā)放問卷30份，收30份。從對調查問卷中涉及的五個方面的情況統(tǒng)計匯總結果：
（1）農村農民家庭的基本構成：每戶人口在3~6人之間，以4~5口人居多，占發(fā)放總卷的52%之多。其中專門務農的3人居多占到23%；其文化程度以初中居多，占到，高中（職高）占，其余是初中以下。
（2）關于產業(yè)發(fā)展和農民增收情況：農民家庭經濟收入來源主要集中在種糧食、種植經濟作物兩方面途徑，幾乎占到31份問卷的84%，其余表現(xiàn)在畜禽飼養(yǎng)。該村純收入~4000元的在30戶中有15戶，4000~6000元的4戶，6000~8000元的5戶，收入8000元~1元的在30戶中占有6戶，沒有超過萬元的，其主要的農業(yè)收入集中在糧食和瓜菜兩項上；收入的支出依序主要表現(xiàn)為買衣著、現(xiàn)金購買食品、子女教育和交通通訊上，總和占到68%；用于非經常性支出的依序集中表現(xiàn)在購買耐用銷費品、蓋房子、農業(yè)機械三方面，占到57%；余錢儲蓄的支付依序集中在蓋房子、供孩子上高中大學、購買價值較大的耐用銷費品兩方面，占到近63%。當需要錢時解決辦法依序集中在向親戚、朋友借和銀行、農村信社貸借兩方面，且貸款借錢用途依序集中在農業(yè)生產、醫(yī)療開支、子女上學三方面。30份問卷中，農戶的醫(yī)療、交通通訊和教育的三大支出中均超元的水平，其中因病、子女上高校加大支出的有13戶，在15000元以上。在農業(yè)信息的獲取途徑上集中表現(xiàn)在電視廣播和技術人員指導兩方面，在對待政府的項目問題與實施上集中反映在相信政府，但缺乏資金和需要技術扶持三個選項方面，將近占到78%左右。
（4）培訓農民與培育農村經濟組織：在這方面通過問卷反饋看，農民對問卷中的“專業(yè)合作經濟組織”這一名詞在字面上不理解，缺乏科學認識，認為沒有“合作經濟組織”與“沒參加”、“不知道”的問卷回答占到40%，不做任何表態(tài)的有16%左右，但對認為村里建立合作經濟組織是否必要的問卷回答幾乎占到90%。
（5）農村治理問題：從調查問卷情況看，該村社會治安、社會風氣一般，占到67%；對村兩委班子的管理問題反映很好，認為團結、民主、決策公開，能征求意見的達到76%；村民代表大會每年3次，村務公開真實性大，財務每年公開3次。在該村存在的突出問題上依序集中反映在農業(yè)科技推廣問題、貧富差距過大和農產品銷售困難三個方面，幾乎占到87%。
三、對該村調研情況的綜合整理分析。
從調研座談和問卷中分析看出，該村和村民存有以下幾個問題。
（1）農民三大支出費用相對年純收入，明顯偏大。由于該村是一個比較典型的.遠離城區(qū)的村組，該村除了農民種植無公害甜瓜、蔬菜外，就是從事小額投資飼養(yǎng)業(yè)，幾乎每戶有奶山羊，養(yǎng)奶牛的全村共有15戶，進城務工、外跑運輸、開街門店等情況比較少。農民收入較前者新興屈家村則比較低。在此次發(fā)放的30份問卷有15份就在元~4000元之間占一半，而全年三大費用支持也超過元，如有子女上學或疾病出現(xiàn)則更大，這一矛盾突出增收不易。
（2）制約農民增收的各種因素比較多。其制約因素表現(xiàn)在一是自身上文化程序低，獲得農業(yè)科技信息渠道相對狹窄，接受信息技術培訓少，比方對“合作經濟組織”與“甜瓜協(xié)會”同作用不同語的含義不理解，甜瓜協(xié)會本身就是一種合作經濟組織。二是客觀因素上，年收入中的各種費用開支多應用于購買基本食品、子女教育、購買耐用消費品上，其次才是當年農業(yè)生產資料投資，加之農業(yè)生產資料市場價格與農業(yè)經營成本偏高，又占用了相當一部分收入，使農民增收的困難顯現(xiàn)。三是個人觀念與影響。在選擇產品從種、摘、收獲、銷售都是自己處理，一人搞到底。瓜菜收摘后，自己上市銷售而不通中間商、協(xié)會組織，雖多賺了錢，但時間成本、勞動成本加大。另外，外出打短工補貼收入的意識淡薄，守家守地。四是農業(yè)生產自然條件和地理環(huán)境因素。
客戶調研報告篇一
體系，制定新十年扶貧開發(fā)規(guī)劃已經十分必要。
一、十年扶貧開發(fā)規(guī)劃目標任務完成情況。
二、主要措施及經驗。
（一）堅持開發(fā)式扶貧方式，始終把扶貧開發(fā)作為各級黨委、政府的中心工作。全縣各級黨委、政府實行“一把手負責制”，把扶貧開發(fā)、解決群眾溫飽作為壓倒一切的中心工作，認真貫徹落實中央、省、市的各項扶貧方針、政策，按照“縣負總責、鄉(xiāng)抓落實、工作到村、扶貧到戶”的工作格局，建立健全各級黨委、政府扶貧目標責任制，層層明確任務，確保扶貧到村到戶。成立了縣鄉(xiāng)兩級扶貧開發(fā)領導小組，把縣鄉(xiāng)各部門納入成員單位，各級部門共同參與扶貧開發(fā)。實行了縣級領導聯(lián)系掛鉤到鄉(xiāng)，科級領導聯(lián)系掛鉤到村委會，部門聯(lián)系掛鉤到村民小組，黨員干部結對幫扶到戶的幫扶制度。
（二）加強扶貧項目資金管理。嚴格執(zhí)行《_____省財政扶貧資金管理辦法》的同時，結合實際制定了《_____縣財政扶貧資金管理辦法》、《_____縣扶貧開發(fā)項目管理辦法》。實行項目資金封閉運行、專戶管理、?？顚Ｓ谩猿猪椖抠Y金的年度審計、報賬制?？h、鄉(xiāng)、村全面推行了扶貧項目資金公示、公告，廣泛接受社會監(jiān)管。
一是整合扶貧內部各項扶貧資金易地開發(fā)、勞務輸出、產業(yè)扶貧、小額信貸、安居工程等資金捆綁使用傾斜整村推進村，共整合資金5841萬元二是整合外部門投入，按照縣人民政府的統(tǒng)一部署，縣發(fā)改局組建了建設項目資金整合辦公室，從水務、交通、電力、林業(yè)、畜牧、農業(yè)、城建等部門整合到重點村、整村推進村資金累計達9600多萬元。
三、目前農村貧困狀況。
四、今后扶貧開發(fā)的政策建議和意見。
依據(jù)_____縣目前農村貧困狀況實際，今后扶貧開發(fā)工作重點是改善農村生產生活基礎設施和增加農民收入。為此，今后扶貧開發(fā)工作的政策建議和意見有以下幾點：
（一）實施整鄉(xiāng)推進建設，盡快解決農村生產生活基礎設施滯后問題。農村生產生活基礎設施滯后是農村致貧的主要原因，不解決這一問題，農村脫貧致富奔小康目標是實現(xiàn)不了的。要以整鄉(xiāng)推進為平臺，整合資源，按缺什么補什么的原則，重點解決農村迫切要求的吃水、通路、通電問題。
（二）加快農村產業(yè)開發(fā)，確保農民增收。
農村產業(yè)開發(fā)是農民穩(wěn)定增收最直接、最有效的途徑，發(fā)展農村產業(yè)要采?。阂皇且杂袃斝刨J資金幫助龍頭企業(yè)發(fā)展農產品深加工業(yè)，解決農村種養(yǎng)業(yè)產品銷售問題。二是實施農村產業(yè)開發(fā)村建設。按“一村一品、戶戶有產業(yè)”的原則，選擇生產生活基礎設施已基本改善的村民小組，每村補助10萬元，實施種植、養(yǎng)殖、農產品粗加工的產業(yè)開發(fā)。
（三）繼續(xù)實施易地扶貧開發(fā)，解決已失去生存條件的特殊貧困群眾的生存和發(fā)展問題。
（四）把農村危房、黃板房改造列為新十綱要的重要目標任務。
客戶調研報告篇二
2011年上半年客戶從產品服務品質，產品競爭力，銷售服務品質三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調查結果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進步發(fā)展是建立在技術的主導基礎之上的，而一流的專業(yè)技術與滿意的客戶服務兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們仍要繼續(xù)不斷改進，為此我司總結了今后關于提高客戶滿意度的主要幾點體會：
三、提高自身的實力，提高整體素質。我們應該多借鑒同行中好的企業(yè)的經驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內具有更強的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。并通過服務的有效分析，按客戶的行業(yè)、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產品的服務品質。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時間的滿意度。
b.產品穩(wěn)定度。
c.產品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性。
e.產品故障排除滿意度。
2．產品競爭力推出新產品的速度。
a.產品規(guī)格是否符合您的實際需求。
b.價格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務品質。
3．1業(yè)務與技術支持的服務品質。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達能力。
b.專業(yè)技術能力。
c.服務態(tài)度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務品質。
產品型錄。
a.外觀設計。
b.產品查詢容易度。
c.內容實用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶調研報告篇三
2020年4月19日。
學校：婁底職業(yè)技術學院。
系部：財經貿易系姓名：吳綢玉時間：10月9日。
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
目錄。
一、概要……3。
2020年4月19日。
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
經過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們能夠知道她們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
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均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，經過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響她們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此能夠看出，公司職員是在超市購物最多的。3、從調查表中，我們也能夠看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全?？墒窃趦r格上呢就沒有其它超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。
新一佳在購物環(huán)境上較好的，可是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
2020年4月19日。
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經過以上的分析，我們能夠很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在她們心中形象，我們能夠恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們能夠看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表能夠看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
因此各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們能夠看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，可是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
2020年4月19日。
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1、在價格上，各超市的價格是要變動。
2、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。五、附件。
2020年4月19日。
客戶調研報告篇四
一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
通過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們可以知道他們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
生活水平在不斷的提高，消費者對選擇超市購物時，都會對超市環(huán)境、服務、產品質量、產品價格、企業(yè)的形象、產品的品種多樣性進行評價，才會選擇在哪里購物。因此，我們進行了一次在均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。
3我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，通過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響他們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此可以看出，公司職員是在超市購物最多的。
3、從調查表中，我們也可以看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。但是在價格上呢就沒有其他超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。
沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。新一佳在購物環(huán)境上較好的，但是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
通過以上的分析，我們可以很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在他們心中形象，我們可以恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們可以看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表可以看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
所以各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們可以看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，但是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
其他的超市也是一樣的，在價格、服務、環(huán)境都是要注意的。
總的來說呢，消費者還是比較滿意在家樂福購物的。四、建議。
1、在價格上，各超市的價格是要變動。
52、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。
五、附件。
客戶調研報告篇五
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日。
2樣本特征。
性別：男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合。
從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡。
（1）獎勵積分制度不能受益。
（2）積分兌換禮物不清楚。
（3）年費收取不合理。
2電話銀行。
（1）總是占線。
（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
3網上銀行。
（1）網上銀行年費不合理。
（2）存在安全隱患不安全。
（3）使用不方便，年紀大一些的不會使用。
4營業(yè)廳業(yè)務。
（1）等候區(qū)域設施不齊全。
（2）等候時間太長。
（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財。
（1）投資理財產品的整體收益風險大。
（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供教學視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。
客戶調研報告篇六
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日。
2樣本特征。
性別:男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏。客戶對中行服務的感知質量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理。
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識。可以增設“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供。
教學。
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）。
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
3.您目前的月收入：[單選題][必答題]。
7000以上。
其他。
其他。
規(guī)業(yè)務業(yè)務業(yè)務匯等投資財業(yè)務。
從來不用。
實用自理操作明白。
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經常占線，很難。
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解。
一般尚需提高不滿意。
要要。
其它原因。
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務。
一般，尚能滿足需要不滿意很不滿意，不透明。
組員分工：問卷制作：曹瑩問卷調查：全體組員。
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）。
客戶調研報告篇七
(一)高端客戶數(shù)量占比低。高端客戶具有較高的關系價值，能夠給銀行帶來較高的利潤貢獻。麥肯錫公司的調查報告指出，目前大約有3000萬戶中國城市家庭可以被稱作中高收入家庭這些家庭的年人均收入在4300美元以上，其中4%即120萬戶家庭擁有10萬美元以上的存款，這一富?？蛻羧簩嶋H上占中國商業(yè)銀行個人存款總額50%以上，且貢獻了整個中國銀行業(yè)贏利的一半以上。但是，我行貢獻度高和富有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻魯?shù)量偏少，占比僅僅只有%，缺乏優(yōu)質客戶。
(二)客戶滿意度低。銀行客戶對目前金融機構的滿意度較低，低于亞洲75%的總體水平，這一比例在亞洲受訪國家和地區(qū)中排在倒數(shù)第三位。這表明，客戶的滿意率大大低于總體滿意率，越是層次高的客戶對大型商業(yè)銀行的滿意度就越低。
(三)客戶忠誠度低?？蛻糁艺\度偏低，很多優(yōu)質客戶已經將其最主要的銀行關系轉移至其他銀行。優(yōu)質客戶的轉移或流失顯示了他們對銀行現(xiàn)有服務的不滿，許多富?？蛻粢呀浄艞壛宋倚校断蛄四切┬屡d的、更有客戶意識的競爭對手。特別是近年來，隨著中國國內金融市場的逐漸發(fā)育，競爭主體不斷增多，日趨激烈的市場環(huán)境使客戶滿意度對忠誠度的影響力度不斷增強，不滿意于我行的優(yōu)質客戶在與其它商業(yè)銀行的激烈爭奪中大量流失，造成了我行優(yōu)質客戶忠誠度的急劇下降。
二、我行在客戶營銷中主要存在的問題。
(一)整體營銷機制不完善。一是線條之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力不強，難以擰成一股繩。二是沒有快速反應機制，營銷中遇到的問題難以找到組織，容易出現(xiàn)踢皮球現(xiàn)象。
(二)客戶服務理念滯后。一是以產品為中心的經營理念導致我行只對產品進行管理，不對客戶進行管理。二是以產品為中心的經營理念導致對所有客戶提供標準化服務?？蛻舨徽摯笮?、新老、是否贏利、均平等對待，只講公平、不求效率、不能對目標客戶實行有效細分、忽視不同客戶群體的金融需求，沒有專門研究客戶結構和個性化需求，客戶價值未能得到應有的重視，缺乏通過提高客戶的滿意度和忠誠度來競爭優(yōu)質客戶的意識，造成我行在業(yè)務量高速增長的背后，隱藏著優(yōu)質客戶的大量流失問題。三是以產品為中心的經營理念導致大型商業(yè)銀行只注重交易關系，不注重客戶關系。只強調服務態(tài)度，片面地認為幫助客戶辦好業(yè)務，使客戶基本滿意即可，當業(yè)務處理完畢，與客戶的關系即告結束，只限于淺層次的普通服務，主動吸引客戶、深入挖掘客戶多方面金融需求的意識不強，缺乏與客戶建立維護長期合作關系的主觀意愿與動機。
(三)客戶服務架構僵化。一是縱向的多層分工體系降低了客戶的服務效率。二是橫向的“業(yè)務中心型”組織架構增大了客戶的交易成本。
(四)客戶服務模式粗放。一是客戶定位模糊。目標市場不清晰、市場定位不準確，客戶的分層次、個性化服務沒有得到真正落實。二是缺少個性化服務。綜合性個人理財較少，難以銷售高端、復雜的金融產品，無法為優(yōu)質客戶提供“一對一”的個性化服務。三是信息資源分散?？蛻粜畔①Y源始終處于分散擴散狀態(tài)，沒有充分挖掘、整合和利用起來，難以形成強大的客戶競爭與服務優(yōu)勢。
三、整改措施。
(一)客戶結構調整戰(zhàn)略應堅持循序漸進。
客戶結構調整是一項長期、復雜的系統(tǒng)工程。需要兼顧歷史、立足現(xiàn)實、著眼未來。根據(jù)基層建行的歷史沿革、客戶特點，客戶結構調整可分為三個相互依托、層級遞進的階段。
第一階段：客戶調整初始階段。圍繞價值最大化，實施穩(wěn)固大客戶群體、重點拓展優(yōu)質小企業(yè)群體、全力擴大個人客戶規(guī)模的策略，把有限的資源集聚到符合產業(yè)政策、屬于區(qū)域經濟主導產業(yè)的目標客戶上．逐步把對公客戶發(fā)展成效益源泉、把個人客戶打造成發(fā)展基礎、把戰(zhàn)略業(yè)務客戶培植為發(fā)展后勁。
客戶調研報告篇八
旗域經濟民營化戰(zhàn)略實施一年多來，烏敦套海鎮(zhèn)黨委、政府牢固樹立發(fā)展是第一要務的理念，把做大做強民營經濟做為一切工作的出發(fā)點和落腳點，從投資環(huán)境、發(fā)展理念、運行機制、政策規(guī)定等方面都做出改革和調整，使紅山民營經濟步入了健康發(fā)展的快車道。
一、全鎮(zhèn)民營經濟發(fā)展狀況。
從2002年起，鎮(zhèn)黨委制定完善并落實了一系列民營經濟發(fā)展優(yōu)惠政策，從資金、政策、服務等多方面扶持民營經濟發(fā)展。鎮(zhèn)政府設立了民營經濟、招商引資、產業(yè)化、信息服務四個辦公室，為民營經濟發(fā)展提供多角度、全方位、高質量服務；對新開辦企業(yè)和重點企業(yè)，實行科級領導聯(lián)系包扶制度，現(xiàn)場辦公，定期走訪，為企業(yè)發(fā)展排憂解難；通過連續(xù)三年的小城鎮(zhèn)建設，鎮(zhèn)區(qū)面貌發(fā)生了質的改變，紅山民營經濟發(fā)展的軟硬環(huán)境都得以改善，紅山更具投資吸引力。在此基礎上，全鎮(zhèn)民營經濟異軍突起，從2002年初的172家發(fā)展到現(xiàn)在的346家，其中年產值10萬元以上有71家，這些民營企業(yè)種類齊全，分布均衡，結構合理。種植業(yè)主要有規(guī)模種籽繁育、藥材、有機食品、牧草、經濟林、用材林等，養(yǎng)殖業(yè)主要有雞、羊、牛、獺兔、貉子等，生產加工業(yè)主要有木材家具、農機具生產與維修、脫水蔬菜、醬油、糧食加工、造紙、印刷、地毯、塑料編織、柳編、生物制劑、食用菌載培等，日常生活服務類，主要有影樓彩擴、電腦打字、交通運輸、賓館酒店、燃料燃汽供應等，營銷中介服務涉及居民生活各個方面，遍布全鎮(zhèn)每個角落，現(xiàn)在的民營企業(yè)，在投資規(guī)模、開發(fā)領域、融資渠道、科技含量、競爭能力、經濟效益等諸多方面都有歷史新性突破。如今，民營企業(yè)從業(yè)人員達到3160人，民營企業(yè)年凈利潤達到1800萬元，成為紅山經濟的主體。同時干部群眾的經營理念發(fā)生了根本轉變，民營經濟在全鎮(zhèn)變地開花，并且具有良好的發(fā)展勢頭。
二、干部從事民營經濟情況。
農村稅費改革，解決了長期困擾全鎮(zhèn)干部的老大難問題，理順了分配收入關系，但機構臃腫，人浮于事，財政壓力巨大，又是我們亟需解決的重大現(xiàn)實問題。2002年，烏敦套海鎮(zhèn)稅收萬元，其中70萬元來自民營經濟，占全鎮(zhèn)稅收的29%。隨著農業(yè)稅的逐步減免，民營經濟勢必成為財政增收的最大增長點，盡快發(fā)展壯大民營經濟成為鎮(zhèn)黨委工作的重心。發(fā)展是黨員干部的第一要務，黨員干部是先進生產力的代表，理應成為民營經濟的示范者、引路人，他們在民營經濟發(fā)展中身肩不可推卸的重任。同時，干部從事民營經濟，具有諸多潛在的優(yōu)勢，一是受教育程度較高，全鎮(zhèn)干部70%受過中等教育，20%受過高等教育，也就是先天的良好素質和后天的教育程度、實踐鍛煉決定了干部相對于一般群眾綜合素質較高，從業(yè)適應能力強；二是政策法律意識相對較高；三是社會的誠信度較高；四是具有市場意識，超前意識，干部想問題的全面性，看問題的準確性，應對市場風險的防范性，捕捉信息的及時性高于常人；五是資金實力相對而言較強，收入水平高于一般群眾平均水平；六是輻射帶動能力強，群眾都在關注干部做什么，怎么做，做的效果如何，因此干部在民營經濟領域的引導作用非常突出。為此鎮(zhèn)黨委遵循漸進性、專業(yè)性、實效性原則，放開搞活，將干部推向民營經濟主戰(zhàn)場，干部在完成本職業(yè)務工作的前提下，不承擔鎮(zhèn)內中心工作，發(fā)放60——80%工資，發(fā)揮各自優(yōu)勢，融入市場，自主經營。鎮(zhèn)黨委在將干部推向市場的過程中，首先給干部以動力，讓他們自覺自愿地從事民營經濟，與干部共同謀劃，幫助干部解決初涉市場的一些具體問題。隨后給干部以壓力，讓他們必須把民營經濟做出成果，制定獎懲機制，去除等、靠的觀望思想，意無反顧地把智慧和才干用于發(fā)展民營經濟。鎮(zhèn)黨委改進考評機制，實行完成業(yè)務工作和發(fā)展民營經濟雙百分責任制，將發(fā)展民營經濟做為評價、任用干部的重要指標，干部招商和從事民營經濟效果與第十三個月獎金掛鉤，與年終評優(yōu)及各種獎勵掛鉤，事業(yè)單位工作人員實行職稱評聘兩條線，不從事民營經濟的不聘職稱，機構改革時不予聘用。
通過二年多的探索和實踐，烏敦套海鎮(zhèn)的“干部經濟”已初步形成格局，全鎮(zhèn)138名在職干部中，已有91名在從事各具特色的經營活動，占干部總數(shù)的65%。其中副科級以上干部兼職從事民營經濟11人，股站級干部兼職從事民營經濟19人，一般干部專職從事民營經濟26人，兼職從事民營經濟35人，另有47名干部也正積極籌劃，探索市場，準備適時參與民營經濟活動。從事民營經濟的干部，廣泛分布于特色種養(yǎng)、勞務經濟、中介服務、生態(tài)經濟、個體經營等領域，種草養(yǎng)羊養(yǎng)牛的40多人，牛羊存欄大都在50——100只左右，年純收入1萬元以上，從事玉米制種的近20人，年純收入均在2萬元以上，最多的可突破10萬元，外出從事打工經營活動的4人（深圳、北京、西安、赤峰各1人），從事中介及營銷活動的30多人。
通過干部從事民營經濟活動，全鎮(zhèn)事業(yè)站所實行企業(yè)化管理取得了初步成效，干部轉變了工作職能，社會化服務效果顯著，有償服務與無償服務得以有機結合，增強了服務的生命力。同時，推進了產業(yè)化，全鎮(zhèn)已形成了以種草養(yǎng)羊、玉米制種，勞務經濟、中介信息為主的四大產業(yè)，有效地促進了招商引資工作。干部走向市場，追求效益最大化，實行服務規(guī)范化，在全鎮(zhèn)營造了強有力的民營經濟發(fā)展氛圍，促進了群眾生產經營方式的轉變，形成了全鎮(zhèn)優(yōu)勢主導產業(yè)。同時,為事業(yè)站所改革積累了成功的經驗,，鎮(zhèn)財政每年節(jié)省人員經費30萬元。
三、民營經濟黨建工作開展情況。
在烏敦套海鎮(zhèn)民營企業(yè)中，有6個適合組建黨組織，其中5個已及時組建了黨支部，每個黨支部均由鎮(zhèn)黨委成員負責聯(lián)系。紅山微生物制劑廠由于黨員人數(shù)不夠，現(xiàn)尚未組建黨組織，但鎮(zhèn)黨委下派了黨建工作指導員，在該企業(yè)有計劃按步驟開展黨建工作，加大力度選拔培養(yǎng)入黨積極分子，擬在2022年在該企業(yè)組建黨支部。
民營經濟黨建工作，是鎮(zhèn)黨委一直深入探討的新課題。鎮(zhèn)黨委根據(jù)民營企業(yè)自身的特點，把黨建工作的重點放到如何發(fā)展壯大企業(yè)上來，由支部牽頭，黨員實施，職工參與，開展各具特色的主題活動，把支部建設與企業(yè)的興衰緊密地聯(lián)系到一起。如農具廠支部，由黨員組成攻關小組，帶領各車間職工進行設備改造和技術革新，以黨員為紐帶，把各個車間各個工種連結在一起，互能有無，團結協(xié)作，重新振興了紅山農具廠，使其以整體設備齊全、技術過硬、誠信度好，成為翁旗東部地區(qū)農機制造維修中心；紅山供銷社黨支部，企業(yè)破產，支部不散，黨支部把原單位職工組織起來，認真總結每個職工的特長與不足，共同找方法，謀出路，有錢的出錢，有力的出力，有招的出招，使14名下崗職工二次就業(yè)，都有了適合自身發(fā)展的企業(yè)。職工們欣喜地說：供銷社不再是主渠道，但黨支部永遠是我們的主心骨。
在民營經濟黨建工作中，任何時候都不能出現(xiàn)重經濟效益輕黨建工作思想，要把二者結合起來，互相促進，才能使黨建工作更具有吸引力、號召力和生命力。才能取得民營經濟與黨建工作的雙贏。烏敦套海鎮(zhèn)黨委高度重視民營經濟黨建工作，不斷創(chuàng)新機制，探索民營經濟黨建工作新思路，注重在民營企業(yè)從業(yè)人員中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)優(yōu)秀分子，不斷擴大黨建工作覆蓋面。對民營經濟黨支部，注重強化班子建設，尤其是選好配強黨支部書記，并給他們壓擔子、分任務，在日常和年終做好督察和考核。
四、干部從事民營經濟工作開展過程中存在的問題。
在干部從事民營經濟工作開展過程中，不同程度地出現(xiàn)了一些現(xiàn)實問題。部分干部顧慮政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，對將來的機構改革感到迷茫；部分干部從前未從事過經營活動，一時找不準切入點，怕應對不了，缺乏創(chuàng)業(yè)的膽略和信心；部分干部由于資金不足，有看好的項目，但無實施的能力；還有的干部認為單位沒多少自己的業(yè)務，走向市場仿佛失去了自己引以為榮的干部身份，有失落感，一時放不下架子。
五、進一步推進旗域經濟民營化發(fā)展戰(zhàn)略的幾點建議。
一是要進一步放寬政策，為民營經濟發(fā)展創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境，執(zhí)法執(zhí)紀部門要服從和服務于長遠與大局，犧牲部門利益，真正把管理轉化為服務。二是加強交通等基礎設施建設，為民營經濟發(fā)展及招商引資創(chuàng)造條件，民營經濟不借助外力，不融合外資，單靠自身造血很難短時間內做大做強。而基礎設施的落后,會讓人感到發(fā)展前景暗淡,資源優(yōu)勢難以轉化為經濟優(yōu)勢。三是進一步加大民營經濟資金投入，有的民營經濟開工時就資金不足，有的民營經濟把利潤用于擴大生產規(guī)模，資金周轉一直困擾著企業(yè)，而銀行貸款額度小，周期短，民間資金又多以高利或股金形式出現(xiàn)，從這個意義上說，資金短缺是制約民營經濟發(fā)展的一大因素。四是在把民營經濟做成百姓經濟的過程中，要謹防一哄而上，搞專項推進，搞強迫命令，要注重示范引導，在保證規(guī)模優(yōu)勢的同時，做到百花齊放。五是要重點扶持一批起點高、規(guī)模大、市場前景廣闊的民營企業(yè)，創(chuàng)造品牌，拉動地區(qū)經濟。
客戶調研報告篇九
題目：系(院)：專業(yè)：班級：姓名：學號：
09/10第2學期市場營銷專業(yè)客戶關系管理調研論文。
論文寫作要求：
論文總體上分為三個部分：前言、正文、結論，選擇某一企業(yè)或行業(yè)客戶關系管理為研究對象，依據(jù)客戶關系管理相關理論分析當前客戶關系管理發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題，通過理論分析、研究，提出改進客戶關系管理的建議和對策，題目自定。
2在正文部分，針對研究問題展開分析；
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客戶調研報告篇十
（一）要體現(xiàn)以市場為導向?？蛻艚浝碇频某霈F(xiàn)適應了市場經濟對新型金融服務方式、服務手段和服務途徑的迫切需要。在建立推行客戶經理制過程中，應當緊緊圍繞市場不斷增長的服務需求，挖掘自身管理潛力，充分利用人才資源，不斷創(chuàng)新和提供金融服務產品，增強金融服務與市場經濟的融合力。農村信用社實施客戶經理制須緊密結合本社、本地實情，只有這樣，市場競爭能力才能逐步增強，服務領域才能越拓越寬，市場客戶才能由少到多。
（二）要體現(xiàn)以客戶為中心。客戶經理制是要打破傳統(tǒng)的等客上門經營方式，其核心在于建立以客戶為中心的服務體系，樹立牢固的社會信譽，保持優(yōu)良的社會公眾形象。鑒于農村信用社與其他商業(yè)銀行相比處于競爭弱勢，因此在實施客戶化戰(zhàn)略中，應自始至終以城鄉(xiāng)居民為基本客戶群體，以服務“三農”生產經營為載體，注重研究需求，不斷更新服務內容，大力開展標準化服務、承諾服務、理財服務等項目，并把金融產品創(chuàng)新作為一個重要目標。對優(yōu)質客戶配備客戶經理，改變過去客戶到農信社辦理業(yè)務的傳統(tǒng)，由客戶經理主動上門并調動本社各部門為客戶辦理各種業(yè)務，最重要的是親情化、個性化服務，對客戶創(chuàng)造性開展“快樂營銷”。
（三）要體現(xiàn)以效益為目標。推行客戶經理制，建立以客戶為中心的市場營銷體系，其根本目的就是以效益為目標，堅持創(chuàng)利趨利原則，把短期利益和長期利益結合起來。實現(xiàn)以最佳的投入獲得最優(yōu)的產出，實現(xiàn)“安全性、效益性、流動性”的最佳組合和有機統(tǒng)一。一方面，要對現(xiàn)有客戶群分類管理，以其發(fā)生業(yè)務的頻率為定性評價指標，將客戶劃分為經常聯(lián)系戶、流動戶、休眠戶，以業(yè)務規(guī)模狀況為定量評價指標，將客戶劃分為大型客戶、中等客戶、小客戶。在此基礎上建立客戶檔案，分類進行戶群管理。另一方面，要針對不同類型的客戶逐一開展市場調查，加以綜合分析，重點研究金融服務需要投入什么，采用什么方式投入，以及投入量多少，投入的對象能夠產出什么，產出量多少，做到投入產出合理配置，堅決杜絕過去那種不顧自身承受能力，一哄而起壘大戶的盲動行為。
二、實施客戶經理制重在把握三個環(huán)節(jié)。
（二）加強客戶資源管理，完善服務保障功能?？蛻艚浝硪獓@拓展市場、管理客戶、營銷產品、優(yōu)化服務四個重點環(huán)節(jié)認真履行職責，搞好客戶資源管理及開發(fā)服務。一是搞好客戶需求調查，詳細搜集和整理客戶的各種信息，包括財務信息、生產信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產品市場信息等，并建立客戶檔案。二是制定市場開發(fā)戰(zhàn)略，合理確定客戶經理的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃，積極尋找客戶，向客戶大力宣傳、推薦本社經營的各種金融產品。三是根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量、未來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益，定期對客戶的服務需求“量身訂做”金融產品。四是做好跟蹤服務，對客戶定期訪問，及時改進服務方式，處理雙方合作中的問題，與客戶保持良好的合作關系。五是密切關注客戶的經營狀況，及時搜集整理客戶的動態(tài)信息，研究客戶生產經營發(fā)展趨勢，發(fā)掘客戶對金融產品的潛在需求。
（三）建立激勵約束機制，實行績酬掛鉤。客戶經理制能否有效實施，客戶市場能否迅速拓展，關鍵在于激勵機制能否到位。應本著獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則建立與之配套的考核分配制度，實行績酬掛鉤辦法。客戶經理的效益工資按其市場營銷和工作業(yè)績進行考核，通過定量考核和獎懲，拉開客戶經理之間的收入差距，增強競爭意識、營銷意識和危機意識，調動開拓業(yè)務的積極性。
三、實施客戶經理制需要解決好三個問題。
（一）樹立主動營銷理念，切實轉變經營方式?？蛻艚浝碇频母鞘袌鰻I銷，它有無生產力取決于市場營銷狀況。因此，必須引導全體員工牢固樹立面向市場、面向客戶、面向效益的營銷，切實把資源配置優(yōu)化、客戶對象優(yōu)化、市場占有率提高的基本要求貫穿于業(yè)務經營全過程，并從經營思路上改變過去那種“自己有什么就推銷什么”的封閉型被動方式。要走出去研究分析當?shù)厥袌龈窬?，深入解剖客戶需求狀況，不斷創(chuàng)新服務種類和服務途徑。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)市場、開拓市場，培育優(yōu)質客戶群體，才能為創(chuàng)造最佳效益獲得廣闊的市場空間。
（二）加強人才培養(yǎng)和引進，合理調整崗位分工。要做好市場營銷這篇大文章，必須擁有一支綜合素質高的營銷隊伍，建立一套分工合理、職責明確、功能完善的內部運行和管理體系。要突破長期形成的傳統(tǒng)崗位分工制，按客戶經理制管理模式進行崗位設置和職能劃分。一方面要廣開門路，招賢納才，適當引進急需專門人才，同時立足現(xiàn)有員工加快復合型人才的培養(yǎng)。另一方面，要對現(xiàn)行專業(yè)崗位進行統(tǒng)籌考慮、合理調整，并妥善解決授權授信問題，使客戶經理責權對應。
（三）加大科技投。
客戶調研報告篇十一
年初，區(qū)委書記蔡洪在區(qū)委十二屆二次全體（擴大）會議暨區(qū)政府全體會議上基于新區(qū)建設中客觀實際，提出了先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)“雙輪驅動”的發(fā)展戰(zhàn)略。結合近期全省開展的“進村入企”大走訪活動，海洋海島保護與開發(fā)研究中心課題組針對這一產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，通過對相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的走訪調研，從具體如何實施、當前需要重點關注的環(huán)節(jié)進行了研究思考。
一、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略的意義。
從產業(yè)經濟發(fā)展的整體階段看，可以大致的分為三大階段：“八五”之前的漁業(yè)經濟占主導的階段，“八五”至“xx”期間旅游占主導的階段，“xx”之后工業(yè)經濟占主導的階段，呈現(xiàn)“漁”、“景”、“港”三個階段演變前進的特點。這三個階段的產業(yè)一直處于全市引領地位。但是，他們都是屬于資源消耗型發(fā)展，隨著岸線、土地等資源的消耗，的發(fā)展優(yōu)勢、后勁在逐步下降，而其他一些與資源條件相近、產業(yè)結構類似的海島縣區(qū)，具有后發(fā)優(yōu)勢，這幾年經濟社會發(fā)展勢頭迅猛，海洋海島開發(fā)建設方面的工作都在加速推進，面臨標兵漸遠、追兵漸近的態(tài)勢。但是我們擁有獨特的資源區(qū)位優(yōu)勢、成熟的產業(yè)基礎，有著一支勇于創(chuàng)新的干部隊伍和企業(yè)家隊伍，未來發(fā)展大有空間。隨著新區(qū)建設的全面推進，現(xiàn)代產業(yè)體系的構建既面臨著比以往任何時候都更為難得的機遇，也面臨著比以往任何時候都更為緊迫的任務。蔡書記正是基于對發(fā)展形勢的客觀把握，從加快新區(qū)建設整體推進的戰(zhàn)略高度，從經濟轉型升級的具體途徑，提出了現(xiàn)代服務業(yè)與先進制造業(yè)“雙輪驅動”的戰(zhàn)略。
1、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是順應新區(qū)建設分工的客觀選擇。
^v^對新區(qū)的批復中確定了未來主要就是要構建大物流、大能源，作為我國戰(zhàn)略物資儲備、配送、交易基地以及上海國際航運中心的核心功能區(qū)，成為繼深圳、浦東、濱海新區(qū)之后，改革開放第四個十年國民經濟發(fā)展的增長極。隨著長三角城市群的集聚發(fā)展，各城市的分工協(xié)作和優(yōu)勢互補進一步明晰。滬、甬、舟三地港口合作機制進一步完善，三地在產業(yè)、金融、科技、人才、信息、資源、基礎設施等領域的對接合作不斷走向深入。目前，《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿已經完成，新區(qū)未來的空間發(fā)展布局研究已經較為成熟，確定了以本島為主體，建設包括岱山島、大長涂島、魚山島、衢山島、洋山島等區(qū)域大宗商品儲運中轉加工交易中心核心圈，構筑國際旅游、六橫臨港產業(yè)、金塘港航物流、嵊泗漁業(yè)和旅游、特色生態(tài)保護五大的發(fā)展方向。順應這一發(fā)展態(tài)勢，客觀要求充分利用自身優(yōu)勢，明確分工、錯位發(fā)展，通過加快發(fā)展以涉港涉海金融、海洋物流、海洋旅游、現(xiàn)代商貿為主導的現(xiàn)代服務業(yè)，以海工、海洋生物產業(yè)等戰(zhàn)略性新興產業(yè)為主導的先進制造業(yè)，來取得更大的產業(yè)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，吸引國際高層次的產業(yè)和資本轉移；客觀要求加速擴大發(fā)展優(yōu)勢，積極把握新區(qū)建設產生的政策“洼地效應”，資本擴張新一輪機會，在新區(qū)建設中占據(jù)更有利的位置。
2、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是確立今后新區(qū)核心地位的關鍵舉措。
從新區(qū)建設“一體一圈五”的空間布局來看，是新區(qū)開發(fā)開放的主體，花園城市帶的核心，還涉及3大功能。“雙輪驅動”戰(zhàn)略的實施，能發(fā)揮先進制造業(yè)優(yōu)勢，為服務業(yè)發(fā)展提供有力支撐，服務業(yè)發(fā)展也將帶動先進制造業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也能加快沈家門、勾山區(qū)域退二進三步伐，為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展騰出空間；推進朱家尖、桃花、白沙、登步等島的旅游資源進一步整合提升；推動展茅北部產業(yè)拓展帶、六橫臨港產業(yè)、國際旅游等各功能區(qū)塊產業(yè)集聚，形成整體聯(lián)動發(fā)展態(tài)勢。而且《新區(qū)發(fā)展規(guī)劃（送審稿）》中明確提出要構建島開發(fā)開放主體，大力推進海上金融商務區(qū)建設，發(fā)展船舶融資等涉港涉海金融，成為海上花園城的核心區(qū)。從這個意義上講，抓先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展就是抓城市功能的提升，就是抓城市品位的提升。通過六橫跨海大橋、大通道等重大基礎設施項目的串聯(lián)，構筑城海交融的海上花園城市，形成新區(qū)集聚提升的發(fā)展格局，引領從“沈家門漁港時代”邁入“蓮花洋時代”，并大步走向“東海時代”，成為新區(qū)建設的重要支撐,確立今后新區(qū)的核心地位。
3、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是加快產業(yè)轉型升級的有效途徑。
在產業(yè)發(fā)展的各個歷程中，一直都是處于產業(yè)領先的位置。但是在近些年的經濟發(fā)展中，我們清晰感受到了沿海市區(qū)產業(yè)轉型升級進一步提速，我區(qū)競爭優(yōu)勢漸趨弱化的雙重壓力。當前我區(qū)乃至沿海地區(qū)經濟發(fā)展中存在的問題，歸根結底就是產業(yè)轉型的問題。以低成本、低利潤的勞動密集型、土地、岸線資源消耗型產業(yè)發(fā)展到一定階段，一旦資源耗盡、低成本比較優(yōu)勢喪失，那么發(fā)展的動力、后勁就感覺明顯不足。所以“雙輪驅動”戰(zhàn)略的實施，一是有利于做強現(xiàn)有船舶修造、水產加工、海洋旅游等支柱產業(yè)的競爭力，通過基礎技術向現(xiàn)代新技術的轉變形成新的競爭優(yōu)勢；二是有利于做長產業(yè)鏈。目前，我們的制造業(yè)、服務業(yè)只是把加工、總裝、景點觀光等環(huán)節(jié)做大做強，而在產品的設計、研發(fā)、金融、信息等產業(yè)鏈的支撐環(huán)節(jié)還需要重點突破。從產業(yè)互動角度看，船舶修造等臨港工業(yè)所釋放的物流等服務需求與生產性服務業(yè)所提供的服務供給之間的結構性不匹配矛盾將長期存在，需要進一步延伸產業(yè)鏈。三是有利于做大塊狀經濟。通過強化產業(yè)的集聚發(fā)展，推進六橫臨港工業(yè)、國際旅游、展茅北部產業(yè)拓展帶做大做強，提升產業(yè)集群的競爭力，發(fā)展塊狀經濟；四是有利于推進戰(zhàn)略性新興產業(yè)的發(fā)展，海洋工程裝備制造、港航物流等戰(zhàn)略性新興產業(yè)和新的主導產業(yè)能夠快速成長起來。
4、實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略，是保障民生促進和諧的內在要求。
改善民生促進和諧，是經濟社會發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，既能為加快轉型升級提供重要保障，也是加快轉型升級的重要內容。先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，是對過去高投入、高消耗、高污染和低水平、低效益產業(yè)的改觀，也是對人民群眾生產、生活空間的改觀提升。既能為政府創(chuàng)造更多的財政稅收，貢獻更多的民生投入，加快社會事業(yè)全面發(fā)展。同時能有效擴大就業(yè)，增加居民收入。同時先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)滲透于人民生活的各個領域，能為人民群眾提供更加豐富的生活服務和公共服務，更好地滿足人民群眾日益增長的物質和精神文化需求，不斷提高生活的品質和幸福指數(shù)，著力促進城鄉(xiāng)居民共享改革發(fā)展成果。
二、如何實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略。
從的產業(yè)實際和未來新區(qū)建設的方向來看，“雙輪驅動”戰(zhàn)略實施空間布局上，先進制造業(yè)向展茅北部產業(yè)拓展帶、六橫臨港產業(yè)集聚，現(xiàn)代服務業(yè)向城區(qū)和朱家尖為中心，連同桃花、登步、白沙等島嶼形成北部海洋旅游休閑居住圈集聚；產業(yè)布局上，主要發(fā)展涉港涉海金融服務業(yè)、海工等先進制造業(yè)、港口物流業(yè)和商貿旅游業(yè)四個領域。其主要實施方式考慮如下。
1、沖擊高端，服務新區(qū)，吸引涉港涉海金融集聚。
金融是現(xiàn)代經濟的核心，涉港涉海金融服務是倫敦等世界國際航運中心城市保持最高效盈利模式的主要法寶，也是實施“雙輪驅動”戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)和核心領域。
努力建設海上金融商務區(qū)。新區(qū)海上金融商務區(qū)的打造，為現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展打開了更為廣闊的領域，也為整個產業(yè)的發(fā)展提供重要支撐，為“雙輪驅動”戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造契機。從其他三個國家級新區(qū)建設經驗看，海上金融商務區(qū)的建設就是未來新區(qū)中樞神經的打造。未來的就是浦東新區(qū)的陸家嘴、濱海新區(qū)的于家堡、兩江新區(qū)的江北嘴。我們可以參照借鑒這些中央商務區(qū)的規(guī)劃建設，對照經驗，吸取別人所長，規(guī)避別人之短，建設獨具特色的中央商務區(qū)。從實際優(yōu)勢看：一是處于海洋科學城的核心位置，區(qū)位優(yōu)勢明顯，輻射帶動能力強；二是是個近岸島嶼，與臨城隔海相望，不同于其他新區(qū)金融商務區(qū)，有著明顯的海洋特色；三是陸域面積平方公里（陸家嘴平方公里、江北嘴3平方公里），留給公眾的生態(tài)、休閑、人文空間相對其他新區(qū)金融商務區(qū)多，空間優(yōu)勢突出；四是已有開發(fā)強度相對較低，現(xiàn)有工業(yè)設施較弱，具備適合高起點規(guī)劃和開發(fā)成本低的后發(fā)優(yōu)勢。因此通過集約發(fā)展、打造精品，海上金融商務區(qū)建設一定能夠成為新區(qū)發(fā)展方式轉變的全新平臺，創(chuàng)造海洋海島保護與開發(fā)的全新模式，起到引領和示范的作用。
吸引金融機構搶灘登陸。建設海上金融商務區(qū)的重心和著力點在于吸引金融集聚。建議借助區(qū)域合作，承接上海國際金融中心輻射，引入國際金融機構、跨國公司和國內主要金融機構在金融商務區(qū)建立票據(jù)結算中心、信息服務中心、人才培訓中心以及涉海業(yè)務中心總部，聚集國內外金融、保險、證券、跨國公司區(qū)域分支機構或辦事處，支持各類金融機構在設立服務海洋經濟的專業(yè)性分支機構，大力吸引法律、會計、廣告、咨詢、信息服務等現(xiàn)代服務業(yè)進駐，將建設成為新區(qū)金融中心、商務中心和信息服務中心。
做好先行先試，創(chuàng)新金融產品。以海上金融商務區(qū)為載體，積極爭取金融改革試點城市，探索金融創(chuàng)新機制，實行更加開放的金融政策，與新區(qū)優(yōu)惠政策相結合，建設金融創(chuàng)新區(qū)。探索具有海洋特色的航運金融產品，增強海洋經濟的金融服務功能，圍繞海洋產業(yè)發(fā)展導向，吸引涉港涉?，F(xiàn)代服務業(yè)集聚，積極發(fā)展船舶融資、航運租賃、金融倉儲、航運結算、航運保險等業(yè)務。針對大宗商品，在金融商務區(qū)開辦跨境貿易結算、離岸金融業(yè)務、離岸服務外包業(yè)務，將打造成為新區(qū)的離岸金融服務中心。開發(fā)直接融資產品，鼓勵金融機構在海上金融商務區(qū)從事涉海債券發(fā)行和股權投資，通過直接融資方式，支持新區(qū)海洋經濟發(fā)展。開發(fā)間接融資產品，采取優(yōu)惠政策，鼓勵各類商業(yè)銀行在開展船舶抵押貸款、船舶按揭貸款、在建船舶抵押貸款、船舶出口買方和賣方信貸業(yè)務，加快新區(qū)融資租賃業(yè)發(fā)展，吸引來自世界各地的船舶融資租賃公司在開展業(yè)務。
2、優(yōu)化結構，創(chuàng)新技術，發(fā)展高質高效的先進制造業(yè)。
堅持把培育和發(fā)展臨港先進制造業(yè)作為促進產業(yè)轉型升級的重要突破口，做到技術先進、產業(yè)先進、結構先進和管理先進，促進臨港制造業(yè)向高端、高質、高效方向發(fā)展。
客戶調研報告篇十二
央視繼續(xù)加大本土化創(chuàng)新力度，并從內部管理機制上予以保障。
一方面，全力鼓勵原創(chuàng)，推廣自主研發(fā)的新節(jié)目、新模式，激發(fā)創(chuàng)作人員的活力;另一方面，繼續(xù)深化機制體制改革，聯(lián)手更多的社會優(yōu)秀節(jié)目制作力量，開門辦臺、開門辦節(jié)目，努力尋求自身平臺優(yōu)勢與市場機制優(yōu)勢的強強聯(lián)合。
從去年年初起，央視各頻道、各中心陸續(xù)搬入新大樓辦公。在頻道搬遷的同時，頻道也進行著全面的改版。
早在xx年，央視就設置了節(jié)目研發(fā)管理部門，將節(jié)目研發(fā)創(chuàng)新工作納入全臺創(chuàng)新戰(zhàn)略;從xx年開始，央視每年拿出2億元作為創(chuàng)新基金，激活全臺內部的節(jié)目創(chuàng)新。這對央視節(jié)目內容的更新?lián)Q代起到了重要的推動作用，四年中先后推出了近100檔原創(chuàng)新節(jié)目，《舌尖上的中國》《中國漢字聽寫大會》等創(chuàng)新節(jié)目都是這種大背景下的成功案例。
此外，央視還舉辦節(jié)目創(chuàng)意大賽，投入260萬元重獎獲獎選手，不僅提升了參與者的創(chuàng)新能力和節(jié)目制作水平，其輻射帶動效應也在一定程度上反哺到各頻道的節(jié)目創(chuàng)新工作。
娛樂節(jié)目是受眾易于接受并樂于進行話題傳播的節(jié)目類型。近些年，泛娛樂化開始影響綜藝市場大環(huán)境，國內娛樂節(jié)目也出現(xiàn)了爆發(fā)式增長，在節(jié)目數(shù)量增加的同時，節(jié)目類型也在不斷疊加或重復。作為國家級的電視媒體，央視在娛樂節(jié)目中需要承擔和堅守更多的社會責任。央視綜合頻道總監(jiān)錢蔚曾經表示，他們不會做純粹娛樂的節(jié)目，而是力求用符合價值觀的理念，從新聞性中發(fā)現(xiàn)問題，對這些問題進行娛樂表達。
這就不難理解為什么央視的娛樂節(jié)目總有著自己獨特的氣質。以《夢想星搭檔》為例，央視在保證電視“品格”的基礎上，加入公益元素，使電視節(jié)目受到更多人的關注。不論是《出彩中國人》還是《中國好歌曲》，傳遞給觀眾的更多是對于自己所做事的執(zhí)著和熱愛。同時，加大文化和思想傳承的分量。
除了《中國漢字聽寫大會》《中國成語大會》《中國謎語大會》等系列文化節(jié)目，央視還推出關注青年思想的《開講啦》和《青年中國說》。雖然同為青年公開課，《開講啦》更多邀請“中國青年心中的榜樣”作為演講嘉賓，而站在《青年中國說》舞臺上的則是有想法、有抱負同時做出了成績的年輕人。兩檔節(jié)目實現(xiàn)了兩個維度的溝通。
以《青年中國說》為例，其節(jié)目的創(chuàng)意離不開現(xiàn)在電視市場的競爭，“一開始我們也在想賽制、明星等路數(shù)，很遺憾也很幸運，人家把該占的地都占了?！毖胍暰C合頻道綜合部副主任李倫表示。為什么說是幸運呢?李倫認為，當規(guī)則未建立時，會出現(xiàn)很多規(guī)則本身的漏洞，有沒有可能放棄所謂高收視基因，做一檔更自由的節(jié)目?所以就有了這個節(jié)目在形式上的簡單化表達?！堕_講啦》和《青年中國說》雖以青年為核心，但反映的是社會，關注的是當下人們所思所想所感的事情。
央視在堅守社會責任和傳承民族文化的同時，也不斷嘗試和探索新的綜藝節(jié)目形式，以開門辦節(jié)目的方式，與社會知名制作團隊合作，將優(yōu)秀的社會資源引入電視節(jié)目生產中。
央視綜合頻道節(jié)目部副主任吳曉斌認為，目前央視同節(jié)目制作公司的關系更準確的表述應該是“制播合作”，它不是簡單的委托制作關系，也不是簡單的節(jié)目收購買賣關系，更多的是一種合作，并且合作方式越來越多元。這個合作的市場遠未成熟，制作機構在未來還有很大的發(fā)展空間。
從實踐效果來看，吳曉斌認為，這種與制作機構的合作對央視來說是好事，畢竟所有的合作都是依托制作公司的優(yōu)勢資源，來彌補央視的不足或者短暫空缺;另外，通過這種深度合作，央視自身的節(jié)目制作團隊也在不斷學習提升，向前邁進。
xx年6月，央視在制播分離上邁出了實質性的一步，成立了央視創(chuàng)造傳媒有限公司和央視紀錄國際傳媒有限公司兩家全資子公司。即興喜劇真人秀節(jié)目《喜樂街》即是由央視創(chuàng)造打造的首部作品。
xx年，央視將推出8檔重磅節(jié)目，其中《挑戰(zhàn)不可能》《大開演界》《歌者無敵》《叮咯嚨咚嗆》《最野假期》均為全新亮相。與此同時，備受矚目的《舌尖上的中國3》也已進入籌備階段，預計xx年底或xx年初開播。
融合：依托全媒體，力求“基因進化”
客戶調研報告篇十三
按照市局安排，我局組織人力對我區(qū)的關山鎮(zhèn)代家村、新興街道辦的屈家村開展了為期兩天的調研。此次調研活動的方式采用了聽取鎮(zhèn)（街辦）村、組領導的座談匯報、組織農民座談、進入農戶單個問訪，向農民發(fā)放調查問卷等方式集中走訪了解?，F(xiàn)將在區(qū)關山鎮(zhèn)代家村的調研情況統(tǒng)計分析匯報如下：
一、關山鎮(zhèn)代家村的基本情況。
區(qū)關山鎮(zhèn)代家村位于城區(qū)東部8km處，北毗鄰富平張橋，由閻入關山至蒲城的縣際公路從其村旁穿過，基本屬于典型的遠離城區(qū)的農業(yè)村。該村現(xiàn)有農戶519戶，耕地面積3500多畝，農業(yè)人口數(shù)2180人，人均耕地畝，全村幾乎以種植甜瓜蔬菜為主，達到2600多畝。該村農民人均純收入低于3806元的全區(qū)平均水平。
二、關于調查問卷情況統(tǒng)計。
該村發(fā)放問卷30份，收30份。從對調查問卷中涉及的五個方面的情況統(tǒng)計匯總結果：
（1）農村農民家庭的基本構成：每戶人口在3~6人之間，以4~5口人居多，占發(fā)放總卷的52%之多。其中專門務農的3人居多占到23%；其文化程度以初中居多，占到，高中（職高）占，其余是初中以下。
（2）關于產業(yè)發(fā)展和農民增收情況：農民家庭經濟收入來源主要集中在種糧食、種植經濟作物兩方面途徑，幾乎占到31份問卷的84%，其余表現(xiàn)在畜禽飼養(yǎng)。該村純收入~4000元的在30戶中有15戶，4000~6000元的4戶，6000~8000元的5戶，收入8000元~1元的在30戶中占有6戶，沒有超過萬元的，其主要的農業(yè)收入集中在糧食和瓜菜兩項上；收入的支出依序主要表現(xiàn)為買衣著、現(xiàn)金購買食品、子女教育和交通通訊上，總和占到68%；用于非經常性支出的依序集中表現(xiàn)在購買耐用銷費品、蓋房子、農業(yè)機械三方面，占到57%；余錢儲蓄的支付依序集中在蓋房子、供孩子上高中大學、購買價值較大的耐用銷費品兩方面，占到近63%。當需要錢時解決辦法依序集中在向親戚、朋友借和銀行、農村信社貸借兩方面，且貸款借錢用途依序集中在農業(yè)生產、醫(yī)療開支、子女上學三方面。30份問卷中，農戶的醫(yī)療、交通通訊和教育的三大支出中均超元的水平，其中因病、子女上高校加大支出的有13戶，在15000元以上。在農業(yè)信息的獲取途徑上集中表現(xiàn)在電視廣播和技術人員指導兩方面，在對待政府的項目問題與實施上集中反映在相信政府，但缺乏資金和需要技術扶持三個選項方面，將近占到78%左右。
（4）培訓農民與培育農村經濟組織：在這方面通過問卷反饋看，農民對問卷中的“專業(yè)合作經濟組織”這一名詞在字面上不理解，缺乏科學認識，認為沒有“合作經濟組織”與“沒參加”、“不知道”的問卷回答占到40%，不做任何表態(tài)的有16%左右，但對認為村里建立合作經濟組織是否必要的問卷回答幾乎占到90%。
（5）農村治理問題：從調查問卷情況看，該村社會治安、社會風氣一般，占到67%；對村兩委班子的管理問題反映很好，認為團結、民主、決策公開，能征求意見的達到76%；村民代表大會每年3次，村務公開真實性大，財務每年公開3次。在該村存在的突出問題上依序集中反映在農業(yè)科技推廣問題、貧富差距過大和農產品銷售困難三個方面，幾乎占到87%。
三、對該村調研情況的綜合整理分析。
從調研座談和問卷中分析看出，該村和村民存有以下幾個問題。
（1）農民三大支出費用相對年純收入，明顯偏大。由于該村是一個比較典型的.遠離城區(qū)的村組，該村除了農民種植無公害甜瓜、蔬菜外，就是從事小額投資飼養(yǎng)業(yè)，幾乎每戶有奶山羊，養(yǎng)奶牛的全村共有15戶，進城務工、外跑運輸、開街門店等情況比較少。農民收入較前者新興屈家村則比較低。在此次發(fā)放的30份問卷有15份就在元~4000元之間占一半，而全年三大費用支持也超過元，如有子女上學或疾病出現(xiàn)則更大，這一矛盾突出增收不易。
（2）制約農民增收的各種因素比較多。其制約因素表現(xiàn)在一是自身上文化程序低，獲得農業(yè)科技信息渠道相對狹窄，接受信息技術培訓少，比方對“合作經濟組織”與“甜瓜協(xié)會”同作用不同語的含義不理解，甜瓜協(xié)會本身就是一種合作經濟組織。二是客觀因素上，年收入中的各種費用開支多應用于購買基本食品、子女教育、購買耐用消費品上，其次才是當年農業(yè)生產資料投資，加之農業(yè)生產資料市場價格與農業(yè)經營成本偏高，又占用了相當一部分收入，使農民增收的困難顯現(xiàn)。三是個人觀念與影響。在選擇產品從種、摘、收獲、銷售都是自己處理，一人搞到底。瓜菜收摘后，自己上市銷售而不通中間商、協(xié)會組織，雖多賺了錢，但時間成本、勞動成本加大。另外，外出打短工補貼收入的意識淡薄，守家守地。四是農業(yè)生產自然條件和地理環(huán)境因素。