通過總結，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，為自己的發(fā)展制定明確的目標和計劃。在寫總結時，要注意避免內容的重復和無關緊要的廢話。歡迎大家共同來看看以下是小編為大家收集的總結范文。
導游教學工作總結篇一
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
導游教學工作總結篇二
又到了2013年年審時間啦，意味著一年又過完啦，從08年學校畢業(yè)，07年開始導游實習到現(xiàn)在的2013導游已7年有余年對旅游行業(yè)有著愛與恨。幾次試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然一直在公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來2013年五月的時候帶了一次青島大連六天的團，由于這次粗心，得意再加自以為是的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了應該用什么心態(tài)去處理問題，面臨問題，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
8接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
9：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
10：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
11：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
12：講解內容要根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
13：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
14：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。
15：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導游教學工作總結篇三
218、1228《導游業(yè)務》是我校旅游專業(yè)作為專業(yè)方向性課程開設，我從本課程的教學和導游帶團實踐中積累了經驗，通過前一階段的教學改革實踐活動我有以下的認識和體會。
一、實施前，有基礎。
1.《導游業(yè)務》課程一直都在進行課改，最早是2007屆的學生我就首次帶領學生走出教室走進校園，在整個校園進行模擬導游，首先由老師示范講解，學生聽；接著學生當“導游”，教師和其他學生當“游客”，導游過程結束，由“游客”為“導游”打分，老師點評。很好的踐行了“三教三學”的教學方法。
2.2010年，在肖院長的領導下，我和劉長洪老師共同編寫《校園景點講解手冊》作為實訓指導書，讓校園模擬導游更加規(guī)范有序。
3.為學院培養(yǎng)了一批又一批的校園導游，直接進行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。
二、實施中，有特色。
得學生在不斷的實踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習慣。學生有了一定的自學能力，有了自學的習慣，必然會在平時也進行相關知識的學習、探討，這樣能更好地完成模擬任務，能更好地適應今后導游工作的需要。
2.弘揚荊楚文化。我們在進行模擬導游時，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國文化對導游的要求對學生進行實訓。內容重點包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬壽園等景點背景知識。這些知識的掌握，對學生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎。
三、實施后，有創(chuàng)新。
2.實踐培訓。在旅游旺季，通常是在學生春游、秋游旅行社需要大量導游的時候，安排學生去相關旅行社進行實際的帶團操作，積累“實戰(zhàn)”經驗，帶團回來，學生要寫好小結，總結經驗得失，對帶團過程中出現(xiàn)的學生解決不了的問題，由專業(yè)教師再給予指導。由于能走出課堂，進入實際操作環(huán)節(jié)，學生的學習興趣往往更加濃厚，學習動力十足，這樣模擬的效果也就更好。
四、主要問題。
1．學生沒有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導地位受到影響。
2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車，安全問題存在隱患。
3．目前還沒有“荊州一日游”的實訓指導書，計劃明年開始編寫。
課程負責人：劉娟2013年12月29日。
導游教學工作總結篇四
1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。
a、武夷山b、普陀山c、黃山d、雁蕩山。
2、指頭畫創(chuàng)始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。
3、我國各地戲曲劇種約有()多種。
a、360b、260c、110d、3004、2008年底山東總居全國()位。
a、第二b、第三c、第四d、第六。
5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。
a、2005b、2007c、2008d、2009。
6、按旅游總收入山東居全國()位。
a、第二b、第三c、第五d第六7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
a、“好客山東”b、山水圣人和黃金海岸。
c、山東人游山東d、文化圣地，度假天堂8、2008年山東高速公路通車里程達()，居全國第一。
a、3024公里b、3100多公里c、4285千米d、3405千米。
9、山東史前文化的主要發(fā)源地在()。
a、東部沿海b、泰山周圍。
c、魯中泰沂山區(qū)d、魯西平原。
10、在距今()前后，山東地區(qū)進入了以磨制石器和陶器為主要標志的新時期時代。
a、一萬五千年b、一萬年c、八千年d、七千五百年。
12、中國古代制陶業(yè)以()為代表達到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術。
a、河姆渡文化b、仰韶文化c、大汶口文化d、龍山文化。
13、目前山東地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的城址是()。
a、龍山城子崖遺址b、五蓮丹土大汶口文化遺址。
c、日照兩城遺址d、泰安大汶口文化遺址。
14、山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。
a、后李文化b、岳石文化c、北辛文化d、大汶口文化。
15、東夷人創(chuàng)造的最早圖形文字“陶尊文字”出現(xiàn)在()的文物上。
a、大汶口文化早期b、大汶口文化晚期。
c、龍山文化早期d、岳石文化。
16、齊國()時期在稷下學宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。
a、齊桓公b、齊景公c、齊威王d、齊宣王。
17、()年，楚國最終滅亡了魯國。
a、公元前305年b、公元前265年。
c、公元前255年d、公元前221年。
18、()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域概念來使用。
a、孔子b、孟子c、荀子d、韓非子。
19、()是稷下學宮最有影響力的學派。
a、儒家學派b、黃老學派c、墨家學派d、先秦兵學。
20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學宮學派是()。
a、儒家學派b、黃老學派c、墨家學派d、先秦兵學。
21、山東最有代表性的地域文化是()。
a、黃河文化b、孔孟文化c、儒家文化d、泰山文化。
22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、閔子騫。
23、被孔子譽為文學第一的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
a、曾子b、荀子c、子夏d、子思。
26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。
a、周成王b、黃帝c、秦始皇d、漢武帝。
27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。
a、司馬遷b、孔子c、李斯d、杜甫。
28、聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。
a、呼盉齋b、傅斯年c、傅以漸d、施閏章。
29、山東大運河占京杭大運河全程的()。
a、六分之一b、九分之一c、三分之一d、一半。
30、齊國長城的海上起點是()。
a、大珠山b、小珠山c、膠南d、黃海。
31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。
a、嶗山b、昆崳山c、泰山d、沂山。
32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內水系輻射的中心的是()。
a、沂山b、泰山c、魯山d、蒙山。
33、山東海岸線3000多千米，有全國統(tǒng)一編號的海島()個。
a、300多b、299c、近500個d、上千。
34、平陰集中栽植玫瑰始于()。
a、漢朝b、唐朝c、宋朝d、明朝。
35、菏澤牡丹獲國家質檢總局原產地標識注冊認證的有()品種。
a、300余個b、500余個c、3000個d、1156個。
36、佛教傳入山東是在()。
a、東漢末年b、前秦苻健始皇年間。
c、隋朝開皇年間d、隋唐時期。
37、()稱靈巖寺為“域內四絕”之首。
a、杜甫b、李邕c、唐相李吉甫d、王士楨。
38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
40、道教全真道隨山派祖庭在()。
a、昆崳山煙霞洞b、九頂鐵槎山c、嶗山太清宮d、威海圣水觀。
41、濟南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。
a、宋代b、元代c、明代d、清代。
42、濟南最早的天主教堂是()。
a、將軍廟天主教堂b、洪家樓教堂。
c、天主教方濟各會華北總修道院d、基督教自立會禮拜堂。
43、青島最大的天主教堂是()。
a、青島基督教福音教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、天主教方濟各會華北總修道院。
44、齊長城最為完整的一段在()。
a、長清段b、沂水、臨朐交界段。
c、章丘、萊蕪段d、章丘錦陽關西。
45、濟南第一座采用鋼結構的建筑是()。
a、濟南廣智院b、瑞蚨祥鴻記。
c、洪家樓教堂d、齊魯大學教學樓。
46、我省被列入全國首批非物質文化遺產名錄的是()。
a、濟南千佛山廟會b、泰山東岳廟會。
c、惠民胡集書會d、曲阜林門會。
47、我國第一部文人獨創(chuàng)的長篇小說是()。
a、《水滸傳》b、《三國演義》c、《西游記》d、《金瓶梅》。
48、入選第一批國家級非物質文化遺產名錄是()。
a、孟姜女傳說b、梁祝傳說。
c、牛郎織女傳說d、董永與七仙女傳說。
49、蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。
a、漢代b、唐宋c、元明d、清代。
50、列入國務院蒲公英計劃、建立中國少兒雜技基地是在()。
a、德州b、聊城c、梁山d、泰安。
51、全國流行、根源在梁山的拳術是()。
a、梅花拳b、佛漢拳c、洪拳d、燕青拳。
二、多選題。
52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。
a、京劇b、昆劇c、評劇d、豫劇e、黃梅戲。
f、秦腔g、越劇。
53、山東gdp排名前三位的地級市分別是()。
a、濟南b、青島c、濰坊d、淄博e、煙臺f、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島城市群b、省會城市群經濟圈。
c、南接蘇豫皖的魯南經濟帶d、北臨渤海灣的黃河三角洲55、2009年******視察山東，提出深入落實科學發(fā)展觀，著力形成“一區(qū)三帶”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島藍色經濟區(qū)。
b、黃河三角洲沿海高效生態(tài)產業(yè)帶。
c、膠東半島沿海高端產業(yè)帶。
d、以日照精品鋼基地為重點的魯南臨港產業(yè)帶。
56、山東被列入第一批中國優(yōu)秀旅游城市包括()。
a、濟南b、青島c、威海d、濰坊。
e、曲阜f、萊蕪g、聊城。
57、大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。
a、七橋風月b、秋柳含煙c、縈堤遠水。
d、稼軒悠韻e、超然致遠f、竹港清風。
58、東夷文化的延展區(qū)和輻射帶可達()。
a、北可達庫頁島b、南直通臺灣海峽。
c、東遠及日本海沿岸d、西可至阿拉伯地區(qū)。
59、山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。
a、后李文化b、北辛文化c、大汶口文化d、龍山文化。
60、龍山文化時期社會生產生活各方面在()有了諸多變化。
a、快輪制陶技術普遍b、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器。
c、水井得到普遍使用d、城市大量出現(xiàn)。
e、進入了父權制社會。
61、在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時期古城址()。
a、章丘的城子崖b、壽光的邊線王。
c、鄒平的丁公d、臨淄的田旺。
62、上古時期許多有名的古代帝王和部落首領是東夷人，例如()。
a、蚩尤b、太昊c、少昊d、虞舜。
63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。
a、伏羲b、炎帝c、黃帝d、蚩尤64、周禮的主要代表是()。
a、周公b、孔子c、孟子d、墨子。
65、東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經學大師()。
a、伏生b、何休c、晏嬰d、鄭玄。
66、山東運河文化是以()為主要特征的地域文化。
a、商業(yè)文化b、市井文化。
c、酒文化d、尚武文化。
67、山東運河最早興起的商業(yè)城市有()。
a、濟寧b、德州c、聊城d、臨清。
68、京杭大運河不僅促進了國內的經濟文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運河有關的歷史見證包括()：
a、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》。
b、明代朝鮮崔溥《漂海錄》。
c、馬可波羅游記d、蘇祿王墓。
69、運河于山東段主要流經()。
a、濟寧b、德州c、菏澤d、聊城。
70、山東海洋文化的表現(xiàn)形式有()。
a、鹽業(yè)文化b、海山文化c、道教文化d、兵家文化。
e、水滸文化f、海洋文學g、沂蒙文化。
71、山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。
a、魯中山地b、魯中南山地c、膠東半島d、魯南。
72、對嶗山正確的表述有()。
a、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山。
b、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山。
c、“海上名山第一”d、“天然雕塑公園”
73、居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。
a、“海岱”b、“東泰山”c、“魯中仙山”d、東山。
74、山旺國家地質公園以()為特色。
a、山旺古生物化石b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質剖面。
75、長島國家地質公園獨具特色的地貌包括()。
a、海蝕地貌b、火山地貌c、海積地貌d、巖溶地貌。
76、熊耳山國家地質公園以()為特色。
a、崮形地貌b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質剖面。
77、沂蒙山國家地質公園擁有()地質景觀。
a、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區(qū)之一。
b、“中國鉆石之鄉(xiāng)”c、沂水溶洞群。
d、莒南恐龍足跡化石e、湯頭溫泉。
78、山東境內江河水系由()組成。
a、黃河b、淮河c、海河d、小清河。
e、山東半島水系。
79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。
a、熔南北藝術于一爐。
b、用“障隔”手法把景物拉長。
c、“小中見大”
d、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超。
80、青州三賢祠為紀念()而建。
a、范仲淹b、蘇軾c、歐陽修d、富弼。
81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。
a、北魏b、隋唐c、北宋d、南宋。
82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。
a、濟南洪家樓教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、濟南經四路自立會禮拜堂。
83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質文化遺產的是()。
a、呂劇b、柳子戲c、山東大鼓。
d、五音戲e、茂腔f、柳腔。
84、魯菜的風味特點包括()。
a、獨特的烹飪技法b、咸鮮為主，講究制湯、用湯。
c、多樣的海鮮烹制d、豐滿實惠、風格大氣。
85、魯菜獨特的烹飪技法主要是()。
a、爆b、炒c、塌d、扒。
86、孔府菜的風味特點包括()。
a、選料廣泛齊全b、加工精細別致。
c、口味濃香醇厚d、款式華貴多姿87、山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個重點旅游產品”中，“六區(qū)”包括()。
a、齊文化旅游線b、濰坊民俗旅游區(qū)。
c、水滸旅游區(qū)d、沂蒙山旅游區(qū)。
e、黃河入海口旅游區(qū)f、古運河——微山湖旅游區(qū)。
88、魯中風情“逍遙游”旅游線的特色是()。
a、魯中風情b、綠色家園。
c、多彩民風d、個性張揚。
89、山東推出的“齊魯文化體驗之旅”線路包括()。
a、濟南b、泰安c、濟寧d、淄博。
90、秦始皇東巡山東線包括()。
a、濟南b、泰安c、青島。
d、威海e、煙臺f、濟寧。
91、徐霞客旅游山東線包括()。
a、濟寧b、泰安c、菏澤d、濟南。
三、判斷題。
92、傳統(tǒng)的中國武術又稱國術，其本質是一種格斗，不能算作一種體育運動。
93、套路是武術的擂臺形勢式，散打則為武術的表演形式。
94、東夷文化在與周圍古文化的交流中，以其強大的生命力處于積極、主動的地位，對周邊地區(qū)古文化的影響極大，受周邊文化的影響相對較小。
95、岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨立體系。96、1979年在山東莒縣陵陽河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已發(fā)現(xiàn)的我國最早的陶制橫吹管樂器。
97、太公、周公分封于齊、魯，這標志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。
98、全國百強縣中山東總量居全國第一位。
99、《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學術思想的大成之作。
100、泰山巖群是中國華北最古老的地層，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增長。
101、臨沂郯城麥坡地質構造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。
102、山東半島地熱資源豐富，是中國北方溫泉相對集中的地區(qū)。
103、佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點。
104、山東遺存至今的佛塔沒有木樓閣式塔，而多是磚、石塔和為數(shù)不多的金屬塔。
105、花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習作歐風別墅的成功作品。
107、我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點。請列出下列景點名稱及所在國家。
1.世界最大的鱷魚飼養(yǎng)場()();。
2.世界最大佛塔()();。
3.世界最大的珊瑚礁群()();。
4.世界最大的哥特式建筑群()();。
5.世界最大的美術博物館()();。
6.世界建立最早的國家公園()();。
7.世界最大的熱帶植物園()()。
導游教學工作總結篇五
日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結：
一、思想方面。
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。
二、工作方面。
俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導游很簡單，但是想做個好導游是很不容易的。現(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點導游如何講解，是一項頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學習，找尋到真正適合自己的導游風格，經常性的求教于一切有學問、有經驗的學者和導游;向村里的老人了解情況，并結合自己的工作，讀一些有關風光風情的書，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，講解時忠于景點原貌，尊重歷史事實，讓游客真正學到知識；努力提高語言表達能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導”的藝術，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動中增強講解的實際效果，形成自己獨特的導游風格。
導游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質。在接待旅行團組織旅游活動的時候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內容3至4次，再加上常年的風吹日曬雨淋，有時候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實了奉獻的人生。
三、工作中的不足與今后的努力方向。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學習、服務上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉變思路，才能讓各項工作真正落實到實處。
導游的講解是以淵博的知識作基礎的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導游不斷地學習、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎，多學一些關于語言、文化、政策法規(guī)、美學、宗教、社會等知識，努力做一名好導游。
做一名好導游，首先要說一口流利的普通話，要有較強的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學習的主要目標之一。
導游教學工作總結篇六
1、北京首都國際機場。
是全球國模最大的機場，其旅客吞吐量僅次于美國亞特蘭大機場，位居全球第二。
2、北京最早見于文獻的名稱叫“薊”。
3、“京味文學”是北京最具有特色的文化現(xiàn)象。
4、北京是中國電影最大票倉城市，影院書、銀幕數(shù)全國最多。
5、“中國影都”懷柔區(qū)影視生產能力占全國60%，擁有目前全球最大面積的影視攝影棚，是全國乃至全亞洲最大的影視拍攝幾后期制作基地。
6、京劇是中國最大的戲曲劇種，其劇目之豐富、表演藝術家之多、劇團之多、觀眾之多、影響之深，均為全國之冠。
7、北京市是中國第一個齊聚56個民族的城市。
8、北京故宮是中國乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿，是中華民族寶貴的文化遺產。
9、北京城池曾經是中國現(xiàn)存世界最完整的古代城市防御體系。
10、國家博物館為世界最大的博物館，故宮博物院是世界五大博物館之一。
11、北京是世界第八大“美食之城”，居內地之首。
12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆廟會。
13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
14、北京最窄的胡同——錢市胡同，最寬的胡同——靈境胡同，拐彎最多的胡同——九灣胡同，最古老的胡同是元朝就有的磚塔胡同。
15、天津市是中央四大直轄市之一，中國北方最大的沿海開放城市。
16、天津是中國北方對內外開放兩個扇面的軸心，是亞歐大陸橋中國境內距離最短的東部起點。
17、天津港是中國北方最大的綜合性貿易港口，擁有全國最大的集裝箱碼頭。
18、天津海濱國際機場有多條國際國內航線，是華北地區(qū)最大的貨運中心。
19、天津有長約153千米的海岸線，中國著名的海鹽產區(qū)長蘆鹽場就位于這里。
20、天津有豐富的金屬和非金屬礦產資源，其中錳、硼不僅為國內首次發(fā)現(xiàn)，也為世界所罕見。
21、天津蘊藏較為豐富的地下熱水資源，熱水總儲藏量達1103.6億立方米，是中國迄今最大的中低溫地熱田。
22、“三會?？凇笔翘旖蜃钤绲陌l(fā)祥地。
23、1860年天津被辟為通商口岸后，天津成為當時中國第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融商貿中心。
24、天津清代詩人梅成棟（1776—1844年）是當時天津詩壇公認的領袖。
25、天津民間藝術家張明山（1826——1906年），是泥人張第一代。
26、天津書法家華世奎居近代天津四大書法家之首。
27、馬三立是當時相聲界年林最長、輩分最高、資歷最老、造詣最深的“相聲泰斗”。
28、天津市人口最多的少數(shù)民族是回族。
29、天津天后宮始建于元代，中國最北媽祖廟，世界三大媽祖廟之一。30、中外聞名的薊州區(qū)中上元古界地質剖面，層序齊全，構造簡單，疊層石和徽體化石豐富，厚度達萬米，被聯(lián)合國地質科學聯(lián)合會確認為世界標準地層剖面，1984年被批注為我國第一個國家級自然保護區(qū)。
31、天津古文化街是天津最具民族風情的地方。
32、河北省是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份。
33、小五臺山高達2882米，為河北省最高峰。
34、河北省近年來交通運輸跨越發(fā)展，港口新增設計通過能力5—2億噸，居全國第一位。高速公路總里程達到6333千米，躍居全國第二位，；港口通過能力突破10億噸，躍居全國第二位。
35、國家第一個風電示范基地——河北壩上地區(qū)百萬千瓦級風電基地。
36、褐馬雞是河北特有的世界珍禽，為國家一類保護動物。
37、河北省的果樹有百余種，干果主要有板栗、核桃、柿子、紅棗及花椒等，板栗產量居全國第一。
38、河北鮮果主要有梨、蘋果、紅果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的產量居全國第一。
39、中國雜技之鄉(xiāng)有多個，就歷史、民間基礎與國內外影響而富，河北吳橋是最負盛名的。40、河北的少數(shù)民族中，滿族、回族、蒙古族、朝鮮族為世居民族，其中滿族人口最多，其次是回族，烏孜別克族人口最少。
41、承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務的場所，為我國著名的古代帝王宮苑。
42、嶂石巖是太行山中最為雄險與靈秀的地段，有著丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷等獨特的山岳景觀。
43、河北省的許多土特產和風味小吃享譽中華，有京東板栗、趙州雪梨、滄州金絲小棗、宣化龍眼葡萄、深州蜜桃、滄州小棗等，產量居全國第一。
44、天下第一藥市——安國藥王廟會。
45、山西省最高處為東北部的五臺山葉頭峰，海撥達3058米，是華北最高峰。
46、山西省最低處為南部邊緣運城垣曲縣東南西陽河入黃河處，海撥僅180米。
47、與全國同類礦產相比，山西資源儲量居全國第一位的礦產有煤層氣、鋁土礦、耐火黏土、鎂礦、治金用白云巖5種。
48、關漢卿以其華彩大作《竇娥冤》為代表，被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。
49、小說家羅貫中創(chuàng)作的中國第一部章回小說《三國演義》家喻戶曉。
50、山西現(xiàn)存古代建筑，其數(shù)量之多和歷史價值、藝術價值之高都居全國之首。
51、四大佛教名山之首是五臺山。
52、全國武廟之首指解州關帝廟。
53、山西境內規(guī)模最大的石窟有北朝時期19處，以全國三大石窟之一的大同云岡石窟為最。
54、補氣藥材之最——黃芪。
55、內蒙古實際可利用的耕地面積超過800萬公頃，人均耕地面積居中國首位。
56、內蒙古天然草場遼闊而寬廣，總面積位居中國五大草原之首，是中國重要的畜牧業(yè)生產基地。
57、內蒙古自治區(qū)是國家重要的森林基地之一，全區(qū)森林總面積約2080萬公頃，占中國森林總面積的11%，居中國第1位。
58、內蒙古自治區(qū)是中國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的省區(qū)。、59、內蒙古自治區(qū)稀土儲量居世界之首，煤炭儲量7016億噸，居中國第一位。
60、916年建立契丹國，947年更國號為遼國，其間在今內蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個都城上京。
61、蒙古族文學史上第一篇歷史小說是《烏巴什洪臺吉》。
62、我國現(xiàn)代舞蹈的創(chuàng)始人吳邦曉創(chuàng)作蒙古族第一個現(xiàn)代舞《希望》。6。
3、白食是蒙古人待客的最高禮遇。
64、內蒙古自治區(qū)人口最多的民族是漢族和蒙古族。
第二章。
東北地區(qū)各省市自治區(qū)基本情況集合型名詞。
1、滿族“三大怪”：窗戶紙糊在外、大姑娘叼煙袋、養(yǎng)活孩子吊起來。
2、東北三寶：人參、貂皮、鹿茸。
3、民國四大才女：蕭紅與張愛玲、呂碧城、石評梅并稱“民國四大才女”。之最或第一。
1、遼寧省是東北地區(qū)唯一既沿海又沿邊的省份，也是東北及內蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對外開放的門戶。
2、遼寧省是東北地區(qū)降水量最多的省份。
3、遼寧鐵路營運里程超過了3900千米，密度居全國第一。
4、遼寧的菱鎂礦質地優(yōu)良，保有資源量儲量25.6億噸，分別占全國和世界的85.6%和25%左右。
5、在營口大石橋南金牛山發(fā)現(xiàn)的金牛人化石及其遺址，距今已有28萬年，是迄今為止在遼寧地區(qū)發(fā)現(xiàn)的最古老的一處人類棲息地。
6、根據(jù)我國最早的史書《禹貢》記載，遼寧地區(qū)最早為冀、青二州之城。
7、1929年，“中華民國”改奉天省為遼寧省，為遼寧得名的開始。
8、丹東是中國海岸線的北端起點。
9、地質地貌奇特的遼寧，有世界上最大的濕地紅海灘奇觀。
10、本溪水洞是亞洲最長的地下水溶洞，素有“九曲銀河”之稱。
11、“長白松”為長白山特有的珍稀樹種。
12、吉林省境內有豐富的礦產資源，有色金屬、貴金屬礦儲量居全國首位。
13、從先秦開始，吉林就被歷代中央政權劃入行政區(qū)域管轄之下。
14、1954年，長春劃歸吉林省，省會遷至長春市，成為全國唯一的省與本省中一個市重名的省份。
15、地秧歌是吉林幾種秧歌中最為普及，最靈活的一種。
16、獨具特殊魅力的中國北方冬季的吉林霧凇，是天造地設、奇麗壯觀的自然美景，為北國風光之最，名列中國四大奇觀之一。
17、黑龍江省位于中國東北部，是中國位置最北、緯度最高的省份。
18、渤海時期，出現(xiàn)了黑龍江歷史上的幾個“第一”：第一個國立圖書館、第一所大學，收受了第一個外國留學生。
19、阿城是金源文化肇興之地，金王朝開國之都。
1、上海市民早點四大金剛：大餅、油條、粢飯、豆?jié){。
2、江蘇省四大漁場：呂。
四、海州灣、長江口、大沙。
3、長江三鮮：鰣魚、刀魚、河豚。
4、太湖三白：白魚、銀魚、白蝦。
5、江蘇三水：江蘇繪畫藝術以山水畫、水印木刻版畫和水彩水粉畫見長，被稱為“江蘇三水”。
6、元代山水畫四大家：常熟黃公望、無錫倪瓚和王蒙、吳鎮(zhèn)并稱元代山水畫四大家。
7、浙江四大名湖：杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖、寧波東錢湖。
8、四大南戲——《荊釵記》、《白兔記》、《拜月亭》、《殺狗記》。
9、“浙八味”：杭白菊、浙貝、白術、白芍、元胡、玄參、麥冬、郁金八味中藥材。
10、山東三大秧歌：“鼓子秧歌”、“膠州秧歌”、“海陽秧歌”并稱“山東三大秧歌”。
11、山東十大特產：東阿阿膠、德州扒雞、蒼山大蒜、煙臺蘋果、樂陵金絲小棗、章丘大蔥、平陰玫瑰、魚臺大米、榮成大花生和馬家溝芹菜。
12、江西十大歷史名人：陶淵明、歐陽修、曾鞏、王安石、黃庭堅、朱熹、文天祥、湯顯祖、宋應星、朱耷。
13、福建工藝品“三寶”:脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫。
二、之最或第一。
1、海派文學最杰出的代表是“民國四大才女”之一的張愛玲。
2、1931年華光片上有聲電影公司在日本完成中國第一部片上發(fā)音影片《雨過天晴》。
3、龍華寺，是上海歷史最長、規(guī)模最大的古剎。
4、松江的唐經幢是現(xiàn)存上海最古老的地面建筑。
5、金茂大廈是目前國內最高最大的觀光廳，榮膺上海大世界基尼斯之夜。
6、江蘇省內陸面積10.72萬平方千米，占中國土地總面積的1.12%，人均國土面積在中國各省區(qū)中最少。
7、江蘇省地形以平原為主，平原面積7萬多平方千米，占總面積的70%以上，比例居中國各省首位。
8、江蘇地勢低平，河湖較多，平原、水面所占比例占江蘇省的90%以上，比例仍居中國各省首位，這是江蘇的地理特點。
9、江蘇是中國地勢最低的一個省區(qū)。
10、江蘇實現(xiàn)縣縣通高速，高速公路通車里程4600千米，密度中國居首。
11、蘇州港吞吐量居中國內河港口之首。
12、江蘇省沿海地區(qū)還建有世界上第一個野生麋鹿保護區(qū)。
13、南京愛德印刷公司是全國最大的《圣經》印刷廠。
14、浙江省內最大的河流是錢塘江。
15、浙江是全國島嶼最多的省份。
16、浙江海岸線總長6486.24千米，居全國首位。
17、郁達夫的《沉淪》是中國現(xiàn)代文學史上的第一本白話短篇集。
18、1922年在杭州成立的湖畔詩社是我國第一個新詩社。
19、山東對蝦、扇貝、鮑魚、刺參、海膽等海珍品的產量均居全國首位。20、孔廟以“建筑時間最久遠、保存最完整”被譽為“天下第一廟”。
21、孔府作為中國封建社會中延續(xù)時間最長、最具有東方建筑風格的官衙與內宅二合一貴族莊園，號稱“天下第一家”。
22、孔林是世界上規(guī)模最大、延時最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
23、齊長城不僅是國內最早的長城，也比原先認為最早的雅典壁壘早200余年，是世界上最古老的長城。
24、回族是安徽人口最多、分布最廣的少數(shù)民族。
25、皖北第一大湖泊——安徽龍子湖。
26、江西礦產資源豐富，已建成亞洲最大的銅礦和全國最大的銅冶煉基地。
27、潘陽湖是中國第一大淡水湖。
28、明代湯顯祖的《臨川四夢》代表中國古典戲劇最高水平。
29、清代蔣士銓稱乾隆年間第一曲家。30、海壇島為福建省第一大島。
31、閩江為福建省最大河流，水力資源蘊藏量居華東地區(qū)首位。
32、在安溪眾多的茶樹良種中，品質最優(yōu)秀、知名度最高的要數(shù)“鐵觀音”。
導游教學工作總結篇七
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。
但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
20**年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
2018兼職導游工作總結【二】
時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設。
半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。
同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平。
二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為無名大使，新加坡導游是非官方大使，美國導游叫祖國的鏡子，我國導游員被稱為民間大使。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
導游教學工作總結篇八
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游教學工作總結篇九
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的xx的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到xx，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的xx號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了xx地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從xx個人的散客然后xx人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到xx對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護xx旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xx的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
導游教學工作總結篇十
只有回首往事，我們才能感受到時光飛逝。只有回頭看，才會知道收獲。
我做導游已經xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅持。為了堅持和繼續(xù)，我走進了xxx，加入了xxx這個大家庭。x，經歷過風風雨雨，留下的是經驗。20xx年10月帶的第一個接地氣的團，對于從來沒有帶過接地氣的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。再加上對景點和路線的不熟悉，所以去團前極度緊張。幸運的是，這個團被順利地打倒了。到目前為止，已經帶了xx組。對下一年的旅行做一個總結:
a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注意事項。
b、地接要了解各個景點的情況。尤其是節(jié)假日。
旅行就是服務。服務是關鍵。除了解說，群就是服務。用心服務，不管客人素質如何，只要用心服務，永遠是對的。但是服務和服務員不一樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，素質不高的客人看到你做服務員的事情，會把你當服務員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專職陪護的時候，有一個優(yōu)秀的地陪告訴我，優(yōu)秀的導游是導游，不是服務員。服務也要看情況和具體的事情。
出現(xiàn)問題不要慌張，及時果斷處理。10月份我?guī)F，xx的員工去xxx療養(yǎng)。由于種種原因，出發(fā)前的說明會沒有召開，導致大巴車去機場的時候出現(xiàn)了一系列情況。雖然此事與導游無關，但因為帶團的專職導游是他本人，當時也只有道歉和安撫客人的情緒來盡量減少公司的損失。
很多時候，我會被嘉賓的一個問題問得啞口無言。一個退休老師在說xx團的時候問，李xx是xx本地人嗎？當時我都不好意思說對不起了。真不知道李xx是不是xx。出團后我從資料上查到他是xx本地人。我對一個做出巨大貢獻的人一無所知。如果平時多去看看，多了解一下，客人問起來就不會尷尬了。
20xx對我自己來說也是特別的一年。第一次獨立完成地面接駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫(yī)院，第一次坐飛機去機場，卻發(fā)現(xiàn)已經關門了。
很多人說，當三年導游，相當于走了30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，接團，走行程，發(fā)團，報銷賬。說簡單點，每個團的流程都很簡單，但是每個團都不一樣。行萬里路不如讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓你學到更多。這是一件稀世珍寶。
導游教學工作總結篇十一
各位領導各位同事：
大家好！
我是自助游自駕游服務中心的導游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃柡蛦⒌?，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事！
謝謝！
導游教學工作總結篇十二
20__年五月的時候帶了一次__團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"！
導游教學工作總結篇十三
20xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游！
導游教學工作總結篇一
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
導游教學工作總結篇二
又到了2013年年審時間啦，意味著一年又過完啦，從08年學校畢業(yè)，07年開始導游實習到現(xiàn)在的2013導游已7年有余年對旅游行業(yè)有著愛與恨。幾次試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然一直在公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來2013年五月的時候帶了一次青島大連六天的團，由于這次粗心，得意再加自以為是的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了應該用什么心態(tài)去處理問題，面臨問題，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
8接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
9：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
10：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。
11：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
12：講解內容要根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。
13：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
14：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了！最起碼他不會是第一個反對我的人。
15：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。
導游教學工作總結篇三
218、1228《導游業(yè)務》是我校旅游專業(yè)作為專業(yè)方向性課程開設，我從本課程的教學和導游帶團實踐中積累了經驗，通過前一階段的教學改革實踐活動我有以下的認識和體會。
一、實施前，有基礎。
1.《導游業(yè)務》課程一直都在進行課改，最早是2007屆的學生我就首次帶領學生走出教室走進校園，在整個校園進行模擬導游，首先由老師示范講解，學生聽；接著學生當“導游”，教師和其他學生當“游客”，導游過程結束，由“游客”為“導游”打分，老師點評。很好的踐行了“三教三學”的教學方法。
2.2010年，在肖院長的領導下，我和劉長洪老師共同編寫《校園景點講解手冊》作為實訓指導書，讓校園模擬導游更加規(guī)范有序。
3.為學院培養(yǎng)了一批又一批的校園導游，直接進行校園講解和接待工作，使“職業(yè)角色”更加深入。
二、實施中，有特色。
得學生在不斷的實踐中逐漸養(yǎng)成求知探索的習慣。學生有了一定的自學能力，有了自學的習慣，必然會在平時也進行相關知識的學習、探討，這樣能更好地完成模擬任務，能更好地適應今后導游工作的需要。
2.弘揚荊楚文化。我們在進行模擬導游時，就荊州一日游作為模板，以楚文化、三國文化對導游的要求對學生進行實訓。內容重點包括荊州博物館、荊州古城、章華寺、萬壽園等景點背景知識。這些知識的掌握，對學生今后宣傳荊州旅游、從事荊州旅游工作奠定了良好的基礎。
三、實施后，有創(chuàng)新。
2.實踐培訓。在旅游旺季，通常是在學生春游、秋游旅行社需要大量導游的時候，安排學生去相關旅行社進行實際的帶團操作，積累“實戰(zhàn)”經驗，帶團回來，學生要寫好小結，總結經驗得失，對帶團過程中出現(xiàn)的學生解決不了的問題，由專業(yè)教師再給予指導。由于能走出課堂，進入實際操作環(huán)節(jié)，學生的學習興趣往往更加濃厚，學習動力十足，這樣模擬的效果也就更好。
四、主要問題。
1．學生沒有統(tǒng)一制服，角色氛圍和主導地位受到影響。
2．每次前往景區(qū)乘坐公共汽車，安全問題存在隱患。
3．目前還沒有“荊州一日游”的實訓指導書，計劃明年開始編寫。
課程負責人：劉娟2013年12月29日。
導游教學工作總結篇四
1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。
a、武夷山b、普陀山c、黃山d、雁蕩山。
2、指頭畫創(chuàng)始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。
3、我國各地戲曲劇種約有()多種。
a、360b、260c、110d、3004、2008年底山東總居全國()位。
a、第二b、第三c、第四d、第六。
5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。
a、2005b、2007c、2008d、2009。
6、按旅游總收入山東居全國()位。
a、第二b、第三c、第五d第六7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。
a、“好客山東”b、山水圣人和黃金海岸。
c、山東人游山東d、文化圣地，度假天堂8、2008年山東高速公路通車里程達()，居全國第一。
a、3024公里b、3100多公里c、4285千米d、3405千米。
9、山東史前文化的主要發(fā)源地在()。
a、東部沿海b、泰山周圍。
c、魯中泰沂山區(qū)d、魯西平原。
10、在距今()前后，山東地區(qū)進入了以磨制石器和陶器為主要標志的新時期時代。
a、一萬五千年b、一萬年c、八千年d、七千五百年。
12、中國古代制陶業(yè)以()為代表達到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術。
a、河姆渡文化b、仰韶文化c、大汶口文化d、龍山文化。
13、目前山東地區(qū)發(fā)現(xiàn)最早的城址是()。
a、龍山城子崖遺址b、五蓮丹土大汶口文化遺址。
c、日照兩城遺址d、泰安大汶口文化遺址。
14、山東在()史前文化遺址中出現(xiàn)了青銅器。
a、后李文化b、岳石文化c、北辛文化d、大汶口文化。
15、東夷人創(chuàng)造的最早圖形文字“陶尊文字”出現(xiàn)在()的文物上。
a、大汶口文化早期b、大汶口文化晚期。
c、龍山文化早期d、岳石文化。
16、齊國()時期在稷下學宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。
a、齊桓公b、齊景公c、齊威王d、齊宣王。
17、()年，楚國最終滅亡了魯國。
a、公元前305年b、公元前265年。
c、公元前255年d、公元前221年。
18、()最早把“齊魯”作為統(tǒng)一的地域概念來使用。
a、孔子b、孟子c、荀子d、韓非子。
19、()是稷下學宮最有影響力的學派。
a、儒家學派b、黃老學派c、墨家學派d、先秦兵學。
20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學宮學派是()。
a、儒家學派b、黃老學派c、墨家學派d、先秦兵學。
21、山東最有代表性的地域文化是()。
a、黃河文化b、孔孟文化c、儒家文化d、泰山文化。
22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、閔子騫。
23、被孔子譽為文學第一的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。
a、曾子b、有子c、子夏d、子游。
25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。
a、曾子b、荀子c、子夏d、子思。
26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。
a、周成王b、黃帝c、秦始皇d、漢武帝。
27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。
a、司馬遷b、孔子c、李斯d、杜甫。
28、聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。
a、呼盉齋b、傅斯年c、傅以漸d、施閏章。
29、山東大運河占京杭大運河全程的()。
a、六分之一b、九分之一c、三分之一d、一半。
30、齊國長城的海上起點是()。
a、大珠山b、小珠山c、膠南d、黃海。
31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。
a、嶗山b、昆崳山c、泰山d、沂山。
32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內水系輻射的中心的是()。
a、沂山b、泰山c、魯山d、蒙山。
33、山東海岸線3000多千米，有全國統(tǒng)一編號的海島()個。
a、300多b、299c、近500個d、上千。
34、平陰集中栽植玫瑰始于()。
a、漢朝b、唐朝c、宋朝d、明朝。
35、菏澤牡丹獲國家質檢總局原產地標識注冊認證的有()品種。
a、300余個b、500余個c、3000個d、1156個。
36、佛教傳入山東是在()。
a、東漢末年b、前秦苻健始皇年間。
c、隋朝開皇年間d、隋唐時期。
37、()稱靈巖寺為“域內四絕”之首。
a、杜甫b、李邕c、唐相李吉甫d、王士楨。
38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。
a、靈巖寺辟支塔b、臨清舍利寶塔。
c、兗州興隆塔d、汶上“太子靈蹤塔”
40、道教全真道隨山派祖庭在()。
a、昆崳山煙霞洞b、九頂鐵槎山c、嶗山太清宮d、威海圣水觀。
41、濟南現(xiàn)存最大的清真寺，也是山東規(guī)模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創(chuàng)建于()。
a、宋代b、元代c、明代d、清代。
42、濟南最早的天主教堂是()。
a、將軍廟天主教堂b、洪家樓教堂。
c、天主教方濟各會華北總修道院d、基督教自立會禮拜堂。
43、青島最大的天主教堂是()。
a、青島基督教福音教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、天主教方濟各會華北總修道院。
44、齊長城最為完整的一段在()。
a、長清段b、沂水、臨朐交界段。
c、章丘、萊蕪段d、章丘錦陽關西。
45、濟南第一座采用鋼結構的建筑是()。
a、濟南廣智院b、瑞蚨祥鴻記。
c、洪家樓教堂d、齊魯大學教學樓。
46、我省被列入全國首批非物質文化遺產名錄的是()。
a、濟南千佛山廟會b、泰山東岳廟會。
c、惠民胡集書會d、曲阜林門會。
47、我國第一部文人獨創(chuàng)的長篇小說是()。
a、《水滸傳》b、《三國演義》c、《西游記》d、《金瓶梅》。
48、入選第一批國家級非物質文化遺產名錄是()。
a、孟姜女傳說b、梁祝傳說。
c、牛郎織女傳說d、董永與七仙女傳說。
49、蹴鞠起源于春秋戰(zhàn)國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。
a、漢代b、唐宋c、元明d、清代。
50、列入國務院蒲公英計劃、建立中國少兒雜技基地是在()。
a、德州b、聊城c、梁山d、泰安。
51、全國流行、根源在梁山的拳術是()。
a、梅花拳b、佛漢拳c、洪拳d、燕青拳。
二、多選題。
52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。
a、京劇b、昆劇c、評劇d、豫劇e、黃梅戲。
f、秦腔g、越劇。
53、山東gdp排名前三位的地級市分別是()。
a、濟南b、青島c、濰坊d、淄博e、煙臺f、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島城市群b、省會城市群經濟圈。
c、南接蘇豫皖的魯南經濟帶d、北臨渤海灣的黃河三角洲55、2009年******視察山東，提出深入落實科學發(fā)展觀，著力形成“一區(qū)三帶”的發(fā)展戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略包括()。
a、山東半島藍色經濟區(qū)。
b、黃河三角洲沿海高效生態(tài)產業(yè)帶。
c、膠東半島沿海高端產業(yè)帶。
d、以日照精品鋼基地為重點的魯南臨港產業(yè)帶。
56、山東被列入第一批中國優(yōu)秀旅游城市包括()。
a、濟南b、青島c、威海d、濰坊。
e、曲阜f、萊蕪g、聊城。
57、大明湖新景區(qū)增加了新八景，包括()。
a、七橋風月b、秋柳含煙c、縈堤遠水。
d、稼軒悠韻e、超然致遠f、竹港清風。
58、東夷文化的延展區(qū)和輻射帶可達()。
a、北可達庫頁島b、南直通臺灣海峽。
c、東遠及日本海沿岸d、西可至阿拉伯地區(qū)。
59、山東地區(qū)(海岱考古文化區(qū))史前文明的發(fā)展以()為代表。
a、后李文化b、北辛文化c、大汶口文化d、龍山文化。
60、龍山文化時期社會生產生活各方面在()有了諸多變化。
a、快輪制陶技術普遍b、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器。
c、水井得到普遍使用d、城市大量出現(xiàn)。
e、進入了父權制社會。
61、在山東地區(qū)已發(fā)現(xiàn)了龍山文化時期古城址()。
a、章丘的城子崖b、壽光的邊線王。
c、鄒平的丁公d、臨淄的田旺。
62、上古時期許多有名的古代帝王和部落首領是東夷人，例如()。
a、蚩尤b、太昊c、少昊d、虞舜。
63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。
a、伏羲b、炎帝c、黃帝d、蚩尤64、周禮的主要代表是()。
a、周公b、孔子c、孟子d、墨子。
65、東漢末年齊魯?shù)貐^(qū)出了兩名經學大師()。
a、伏生b、何休c、晏嬰d、鄭玄。
66、山東運河文化是以()為主要特征的地域文化。
a、商業(yè)文化b、市井文化。
c、酒文化d、尚武文化。
67、山東運河最早興起的商業(yè)城市有()。
a、濟寧b、德州c、聊城d、臨清。
68、京杭大運河不僅促進了國內的經濟文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運河有關的歷史見證包括()：
a、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》。
b、明代朝鮮崔溥《漂海錄》。
c、馬可波羅游記d、蘇祿王墓。
69、運河于山東段主要流經()。
a、濟寧b、德州c、菏澤d、聊城。
70、山東海洋文化的表現(xiàn)形式有()。
a、鹽業(yè)文化b、海山文化c、道教文化d、兵家文化。
e、水滸文化f、海洋文學g、沂蒙文化。
71、山東也是中國北方重要的巖溶地區(qū)之一，主要分布在()。
a、魯中山地b、魯中南山地c、膠東半島d、魯南。
72、對嶗山正確的表述有()。
a、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山。
b、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山。
c、“海上名山第一”d、“天然雕塑公園”
73、居中國五大鎮(zhèn)山之首的沂山又稱為()。
a、“海岱”b、“東泰山”c、“魯中仙山”d、東山。
74、山旺國家地質公園以()為特色。
a、山旺古生物化石b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質剖面。
75、長島國家地質公園獨具特色的地貌包括()。
a、海蝕地貌b、火山地貌c、海積地貌d、巖溶地貌。
76、熊耳山國家地質公園以()為特色。
a、崮形地貌b、火山地貌。
c、巖溶地貌d、寒武紀標準地質剖面。
77、沂蒙山國家地質公園擁有()地質景觀。
a、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區(qū)之一。
b、“中國鉆石之鄉(xiāng)”c、沂水溶洞群。
d、莒南恐龍足跡化石e、湯頭溫泉。
78、山東境內江河水系由()組成。
a、黃河b、淮河c、海河d、小清河。
e、山東半島水系。
79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。
a、熔南北藝術于一爐。
b、用“障隔”手法把景物拉長。
c、“小中見大”
d、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超。
80、青州三賢祠為紀念()而建。
a、范仲淹b、蘇軾c、歐陽修d、富弼。
81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。
a、北魏b、隋唐c、北宋d、南宋。
82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。
a、濟南洪家樓教堂b、青島圣彌愛爾教堂。
c、青島福音堂d、濟南經四路自立會禮拜堂。
83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質文化遺產的是()。
a、呂劇b、柳子戲c、山東大鼓。
d、五音戲e、茂腔f、柳腔。
84、魯菜的風味特點包括()。
a、獨特的烹飪技法b、咸鮮為主，講究制湯、用湯。
c、多樣的海鮮烹制d、豐滿實惠、風格大氣。
85、魯菜獨特的烹飪技法主要是()。
a、爆b、炒c、塌d、扒。
86、孔府菜的風味特點包括()。
a、選料廣泛齊全b、加工精細別致。
c、口味濃香醇厚d、款式華貴多姿87、山東旅游布局確立的“兩帶六區(qū)十八個重點旅游產品”中，“六區(qū)”包括()。
a、齊文化旅游線b、濰坊民俗旅游區(qū)。
c、水滸旅游區(qū)d、沂蒙山旅游區(qū)。
e、黃河入海口旅游區(qū)f、古運河——微山湖旅游區(qū)。
88、魯中風情“逍遙游”旅游線的特色是()。
a、魯中風情b、綠色家園。
c、多彩民風d、個性張揚。
89、山東推出的“齊魯文化體驗之旅”線路包括()。
a、濟南b、泰安c、濟寧d、淄博。
90、秦始皇東巡山東線包括()。
a、濟南b、泰安c、青島。
d、威海e、煙臺f、濟寧。
91、徐霞客旅游山東線包括()。
a、濟寧b、泰安c、菏澤d、濟南。
三、判斷題。
92、傳統(tǒng)的中國武術又稱國術，其本質是一種格斗，不能算作一種體育運動。
93、套路是武術的擂臺形勢式，散打則為武術的表演形式。
94、東夷文化在與周圍古文化的交流中，以其強大的生命力處于積極、主動的地位，對周邊地區(qū)古文化的影響極大，受周邊文化的影響相對較小。
95、岳石文化是晚于龍山文化早于商代早期的一種文化，與夏商文化并存而又保持其獨立體系。96、1979年在山東莒縣陵陽河大汶口文化出土的笛柄杯是迄今已發(fā)現(xiàn)的我國最早的陶制橫吹管樂器。
97、太公、周公分封于齊、魯，這標志著周民族對東夷族的征服，也象征著東夷文化被征服。
98、全國百強縣中山東總量居全國第一位。
99、《荀子》是中國古代集儒、法、道、墨等諸子學術思想的大成之作。
100、泰山巖群是中國華北最古老的地層，泰山至今仍以每年0.5mm的速度增長。
101、臨沂郯城麥坡地質構造帶有淺紅色和黃褐色兩種顏色的土壤一線之隔，兩者相差的年代過億年。
102、山東半島地熱資源豐富，是中國北方溫泉相對集中的地區(qū)。
103、佛道同寺相安無事，和平共處，是千佛山興國禪寺的一大特點。
104、山東遺存至今的佛塔沒有木樓閣式塔，而多是磚、石塔和為數(shù)不多的金屬塔。
105、花石樓是一部青島近代建筑折衷主義的代表作，是一個歐洲多元建筑文化融合的綜合體，也是中國建筑師習作歐風別墅的成功作品。
107、我國主要旅游客源國擁有一批“世界之最”的景點。請列出下列景點名稱及所在國家。
1.世界最大的鱷魚飼養(yǎng)場()();。
2.世界最大佛塔()();。
3.世界最大的珊瑚礁群()();。
4.世界最大的哥特式建筑群()();。
5.世界最大的美術博物館()();。
6.世界建立最早的國家公園()();。
7.世界最大的熱帶植物園()()。
導游教學工作總結篇五
日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡單總結：
一、思想方面。
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。
二、工作方面。
俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導游很簡單，但是想做個好導游是很不容易的。現(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點導游如何講解，是一項頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學習，找尋到真正適合自己的導游風格，經常性的求教于一切有學問、有經驗的學者和導游;向村里的老人了解情況，并結合自己的工作，讀一些有關風光風情的書，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，講解時忠于景點原貌，尊重歷史事實，讓游客真正學到知識；努力提高語言表達能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導”的藝術，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動中增強講解的實際效果，形成自己獨特的導游風格。
導游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質。在接待旅行團組織旅游活動的時候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內容3至4次，再加上常年的風吹日曬雨淋，有時候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實了奉獻的人生。
三、工作中的不足與今后的努力方向。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學習、服務上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉變思路，才能讓各項工作真正落實到實處。
導游的講解是以淵博的知識作基礎的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導游不斷地學習、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎，多學一些關于語言、文化、政策法規(guī)、美學、宗教、社會等知識，努力做一名好導游。
做一名好導游，首先要說一口流利的普通話，要有較強的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學習的主要目標之一。
導游教學工作總結篇六
1、北京首都國際機場。
是全球國模最大的機場，其旅客吞吐量僅次于美國亞特蘭大機場，位居全球第二。
2、北京最早見于文獻的名稱叫“薊”。
3、“京味文學”是北京最具有特色的文化現(xiàn)象。
4、北京是中國電影最大票倉城市，影院書、銀幕數(shù)全國最多。
5、“中國影都”懷柔區(qū)影視生產能力占全國60%，擁有目前全球最大面積的影視攝影棚，是全國乃至全亞洲最大的影視拍攝幾后期制作基地。
6、京劇是中國最大的戲曲劇種，其劇目之豐富、表演藝術家之多、劇團之多、觀眾之多、影響之深，均為全國之冠。
7、北京市是中國第一個齊聚56個民族的城市。
8、北京故宮是中國乃至全世界現(xiàn)存最大的宮殿，是中華民族寶貴的文化遺產。
9、北京城池曾經是中國現(xiàn)存世界最完整的古代城市防御體系。
10、國家博物館為世界最大的博物館，故宮博物院是世界五大博物館之一。
11、北京是世界第八大“美食之城”，居內地之首。
12、北京最具有特色的地方性民俗是四合院、胡同和市肆廟會。
13、北京四合院源于元代院落式居民，是老北京城最主要的民居建筑。
14、北京最窄的胡同——錢市胡同，最寬的胡同——靈境胡同，拐彎最多的胡同——九灣胡同，最古老的胡同是元朝就有的磚塔胡同。
15、天津市是中央四大直轄市之一，中國北方最大的沿海開放城市。
16、天津是中國北方對內外開放兩個扇面的軸心，是亞歐大陸橋中國境內距離最短的東部起點。
17、天津港是中國北方最大的綜合性貿易港口，擁有全國最大的集裝箱碼頭。
18、天津海濱國際機場有多條國際國內航線，是華北地區(qū)最大的貨運中心。
19、天津有長約153千米的海岸線，中國著名的海鹽產區(qū)長蘆鹽場就位于這里。
20、天津有豐富的金屬和非金屬礦產資源，其中錳、硼不僅為國內首次發(fā)現(xiàn)，也為世界所罕見。
21、天津蘊藏較為豐富的地下熱水資源，熱水總儲藏量達1103.6億立方米，是中國迄今最大的中低溫地熱田。
22、“三會?？凇笔翘旖蜃钤绲陌l(fā)祥地。
23、1860年天津被辟為通商口岸后，天津成為當時中國第二大工商業(yè)城市和北方最大的金融商貿中心。
24、天津清代詩人梅成棟（1776—1844年）是當時天津詩壇公認的領袖。
25、天津民間藝術家張明山（1826——1906年），是泥人張第一代。
26、天津書法家華世奎居近代天津四大書法家之首。
27、馬三立是當時相聲界年林最長、輩分最高、資歷最老、造詣最深的“相聲泰斗”。
28、天津市人口最多的少數(shù)民族是回族。
29、天津天后宮始建于元代，中國最北媽祖廟，世界三大媽祖廟之一。30、中外聞名的薊州區(qū)中上元古界地質剖面，層序齊全，構造簡單，疊層石和徽體化石豐富，厚度達萬米，被聯(lián)合國地質科學聯(lián)合會確認為世界標準地層剖面，1984年被批注為我國第一個國家級自然保護區(qū)。
31、天津古文化街是天津最具民族風情的地方。
32、河北省是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份。
33、小五臺山高達2882米，為河北省最高峰。
34、河北省近年來交通運輸跨越發(fā)展，港口新增設計通過能力5—2億噸，居全國第一位。高速公路總里程達到6333千米，躍居全國第二位，；港口通過能力突破10億噸，躍居全國第二位。
35、國家第一個風電示范基地——河北壩上地區(qū)百萬千瓦級風電基地。
36、褐馬雞是河北特有的世界珍禽，為國家一類保護動物。
37、河北省的果樹有百余種，干果主要有板栗、核桃、柿子、紅棗及花椒等，板栗產量居全國第一。
38、河北鮮果主要有梨、蘋果、紅果、杏、桃、葡萄、杏及石榴等，梨的產量居全國第一。
39、中國雜技之鄉(xiāng)有多個，就歷史、民間基礎與國內外影響而富，河北吳橋是最負盛名的。40、河北的少數(shù)民族中，滿族、回族、蒙古族、朝鮮族為世居民族，其中滿族人口最多，其次是回族，烏孜別克族人口最少。
41、承德避暑山莊是我國現(xiàn)存最大的園林，也是清代皇帝夏日避暑和處理政務的場所，為我國著名的古代帝王宮苑。
42、嶂石巖是太行山中最為雄險與靈秀的地段，有著丹崖、碧嶺、奇峰、幽谷等獨特的山岳景觀。
43、河北省的許多土特產和風味小吃享譽中華，有京東板栗、趙州雪梨、滄州金絲小棗、宣化龍眼葡萄、深州蜜桃、滄州小棗等，產量居全國第一。
44、天下第一藥市——安國藥王廟會。
45、山西省最高處為東北部的五臺山葉頭峰，海撥達3058米，是華北最高峰。
46、山西省最低處為南部邊緣運城垣曲縣東南西陽河入黃河處，海撥僅180米。
47、與全國同類礦產相比，山西資源儲量居全國第一位的礦產有煤層氣、鋁土礦、耐火黏土、鎂礦、治金用白云巖5種。
48、關漢卿以其華彩大作《竇娥冤》為代表，被尊崇為中國戲曲的開山鼻祖。
49、小說家羅貫中創(chuàng)作的中國第一部章回小說《三國演義》家喻戶曉。
50、山西現(xiàn)存古代建筑，其數(shù)量之多和歷史價值、藝術價值之高都居全國之首。
51、四大佛教名山之首是五臺山。
52、全國武廟之首指解州關帝廟。
53、山西境內規(guī)模最大的石窟有北朝時期19處，以全國三大石窟之一的大同云岡石窟為最。
54、補氣藥材之最——黃芪。
55、內蒙古實際可利用的耕地面積超過800萬公頃，人均耕地面積居中國首位。
56、內蒙古天然草場遼闊而寬廣，總面積位居中國五大草原之首，是中國重要的畜牧業(yè)生產基地。
57、內蒙古自治區(qū)是國家重要的森林基地之一，全區(qū)森林總面積約2080萬公頃，占中國森林總面積的11%，居中國第1位。
58、內蒙古自治區(qū)是中國發(fā)現(xiàn)新礦物最多的省區(qū)。、59、內蒙古自治區(qū)稀土儲量居世界之首，煤炭儲量7016億噸，居中國第一位。
60、916年建立契丹國，947年更國號為遼國，其間在今內蒙古赤峰市巴林左旗附近建立了蒙古草原上的第一個都城上京。
61、蒙古族文學史上第一篇歷史小說是《烏巴什洪臺吉》。
62、我國現(xiàn)代舞蹈的創(chuàng)始人吳邦曉創(chuàng)作蒙古族第一個現(xiàn)代舞《希望》。6。
3、白食是蒙古人待客的最高禮遇。
64、內蒙古自治區(qū)人口最多的民族是漢族和蒙古族。
第二章。
東北地區(qū)各省市自治區(qū)基本情況集合型名詞。
1、滿族“三大怪”：窗戶紙糊在外、大姑娘叼煙袋、養(yǎng)活孩子吊起來。
2、東北三寶：人參、貂皮、鹿茸。
3、民國四大才女：蕭紅與張愛玲、呂碧城、石評梅并稱“民國四大才女”。之最或第一。
1、遼寧省是東北地區(qū)唯一既沿海又沿邊的省份，也是東北及內蒙古自治區(qū)東部地區(qū)對外開放的門戶。
2、遼寧省是東北地區(qū)降水量最多的省份。
3、遼寧鐵路營運里程超過了3900千米，密度居全國第一。
4、遼寧的菱鎂礦質地優(yōu)良，保有資源量儲量25.6億噸，分別占全國和世界的85.6%和25%左右。
5、在營口大石橋南金牛山發(fā)現(xiàn)的金牛人化石及其遺址，距今已有28萬年，是迄今為止在遼寧地區(qū)發(fā)現(xiàn)的最古老的一處人類棲息地。
6、根據(jù)我國最早的史書《禹貢》記載，遼寧地區(qū)最早為冀、青二州之城。
7、1929年，“中華民國”改奉天省為遼寧省，為遼寧得名的開始。
8、丹東是中國海岸線的北端起點。
9、地質地貌奇特的遼寧，有世界上最大的濕地紅海灘奇觀。
10、本溪水洞是亞洲最長的地下水溶洞，素有“九曲銀河”之稱。
11、“長白松”為長白山特有的珍稀樹種。
12、吉林省境內有豐富的礦產資源，有色金屬、貴金屬礦儲量居全國首位。
13、從先秦開始，吉林就被歷代中央政權劃入行政區(qū)域管轄之下。
14、1954年，長春劃歸吉林省，省會遷至長春市，成為全國唯一的省與本省中一個市重名的省份。
15、地秧歌是吉林幾種秧歌中最為普及，最靈活的一種。
16、獨具特殊魅力的中國北方冬季的吉林霧凇，是天造地設、奇麗壯觀的自然美景，為北國風光之最，名列中國四大奇觀之一。
17、黑龍江省位于中國東北部，是中國位置最北、緯度最高的省份。
18、渤海時期，出現(xiàn)了黑龍江歷史上的幾個“第一”：第一個國立圖書館、第一所大學，收受了第一個外國留學生。
19、阿城是金源文化肇興之地，金王朝開國之都。
1、上海市民早點四大金剛：大餅、油條、粢飯、豆?jié){。
2、江蘇省四大漁場：呂。
四、海州灣、長江口、大沙。
3、長江三鮮：鰣魚、刀魚、河豚。
4、太湖三白：白魚、銀魚、白蝦。
5、江蘇三水：江蘇繪畫藝術以山水畫、水印木刻版畫和水彩水粉畫見長，被稱為“江蘇三水”。
6、元代山水畫四大家：常熟黃公望、無錫倪瓚和王蒙、吳鎮(zhèn)并稱元代山水畫四大家。
7、浙江四大名湖：杭州西湖、紹興東湖、嘉興南湖、寧波東錢湖。
8、四大南戲——《荊釵記》、《白兔記》、《拜月亭》、《殺狗記》。
9、“浙八味”：杭白菊、浙貝、白術、白芍、元胡、玄參、麥冬、郁金八味中藥材。
10、山東三大秧歌：“鼓子秧歌”、“膠州秧歌”、“海陽秧歌”并稱“山東三大秧歌”。
11、山東十大特產：東阿阿膠、德州扒雞、蒼山大蒜、煙臺蘋果、樂陵金絲小棗、章丘大蔥、平陰玫瑰、魚臺大米、榮成大花生和馬家溝芹菜。
12、江西十大歷史名人：陶淵明、歐陽修、曾鞏、王安石、黃庭堅、朱熹、文天祥、湯顯祖、宋應星、朱耷。
13、福建工藝品“三寶”:脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫。
二、之最或第一。
1、海派文學最杰出的代表是“民國四大才女”之一的張愛玲。
2、1931年華光片上有聲電影公司在日本完成中國第一部片上發(fā)音影片《雨過天晴》。
3、龍華寺，是上海歷史最長、規(guī)模最大的古剎。
4、松江的唐經幢是現(xiàn)存上海最古老的地面建筑。
5、金茂大廈是目前國內最高最大的觀光廳，榮膺上海大世界基尼斯之夜。
6、江蘇省內陸面積10.72萬平方千米，占中國土地總面積的1.12%，人均國土面積在中國各省區(qū)中最少。
7、江蘇省地形以平原為主，平原面積7萬多平方千米，占總面積的70%以上，比例居中國各省首位。
8、江蘇地勢低平，河湖較多，平原、水面所占比例占江蘇省的90%以上，比例仍居中國各省首位，這是江蘇的地理特點。
9、江蘇是中國地勢最低的一個省區(qū)。
10、江蘇實現(xiàn)縣縣通高速，高速公路通車里程4600千米，密度中國居首。
11、蘇州港吞吐量居中國內河港口之首。
12、江蘇省沿海地區(qū)還建有世界上第一個野生麋鹿保護區(qū)。
13、南京愛德印刷公司是全國最大的《圣經》印刷廠。
14、浙江省內最大的河流是錢塘江。
15、浙江是全國島嶼最多的省份。
16、浙江海岸線總長6486.24千米，居全國首位。
17、郁達夫的《沉淪》是中國現(xiàn)代文學史上的第一本白話短篇集。
18、1922年在杭州成立的湖畔詩社是我國第一個新詩社。
19、山東對蝦、扇貝、鮑魚、刺參、海膽等海珍品的產量均居全國首位。20、孔廟以“建筑時間最久遠、保存最完整”被譽為“天下第一廟”。
21、孔府作為中國封建社會中延續(xù)時間最長、最具有東方建筑風格的官衙與內宅二合一貴族莊園，號稱“天下第一家”。
22、孔林是世界上規(guī)模最大、延時最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群。
23、齊長城不僅是國內最早的長城，也比原先認為最早的雅典壁壘早200余年，是世界上最古老的長城。
24、回族是安徽人口最多、分布最廣的少數(shù)民族。
25、皖北第一大湖泊——安徽龍子湖。
26、江西礦產資源豐富，已建成亞洲最大的銅礦和全國最大的銅冶煉基地。
27、潘陽湖是中國第一大淡水湖。
28、明代湯顯祖的《臨川四夢》代表中國古典戲劇最高水平。
29、清代蔣士銓稱乾隆年間第一曲家。30、海壇島為福建省第一大島。
31、閩江為福建省最大河流，水力資源蘊藏量居華東地區(qū)首位。
32、在安溪眾多的茶樹良種中，品質最優(yōu)秀、知名度最高的要數(shù)“鐵觀音”。
導游教學工作總結篇七
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。
但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
20**年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2018年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
2018兼職導游工作總結【二】
時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號了。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。
在導游年審培訓的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個城市的窗口。導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說，導游的言談舉止、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質建設。
半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片。“一名真正的導游員，就是一個城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時呢，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛、自信。
同時也要對導游的責任提出要求。
市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現(xiàn)行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平。
二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況，包括培訓時間、培訓形式、培訓內容、參加人數(shù)、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。三是導游人員要加強自身建設，平時要注重學習，以自學為主，注意理論聯(lián)系實際，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!
通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關系。
4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)
認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為無名大使，新加坡導游是非官方大使，美國導游叫祖國的鏡子，我國導游員被稱為民間大使。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
導游教學工作總結篇八
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
導游教學工作總結篇九
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的xx的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到xx，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的xx號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了xx地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從xx個人的散客然后xx人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從xx年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到xx對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護xx旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們xx的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
導游教學工作總結篇十
只有回首往事，我們才能感受到時光飛逝。只有回頭看，才會知道收獲。
我做導游已經xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅持。為了堅持和繼續(xù)，我走進了xxx，加入了xxx這個大家庭。x，經歷過風風雨雨，留下的是經驗。20xx年10月帶的第一個接地氣的團，對于從來沒有帶過接地氣的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。再加上對景點和路線的不熟悉，所以去團前極度緊張。幸運的是，這個團被順利地打倒了。到目前為止，已經帶了xx組。對下一年的旅行做一個總結:
a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注意事項。
b、地接要了解各個景點的情況。尤其是節(jié)假日。
旅行就是服務。服務是關鍵。除了解說，群就是服務。用心服務，不管客人素質如何，只要用心服務，永遠是對的。但是服務和服務員不一樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，素質不高的客人看到你做服務員的事情，會把你當服務員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專職陪護的時候，有一個優(yōu)秀的地陪告訴我，優(yōu)秀的導游是導游，不是服務員。服務也要看情況和具體的事情。
出現(xiàn)問題不要慌張，及時果斷處理。10月份我?guī)F，xx的員工去xxx療養(yǎng)。由于種種原因，出發(fā)前的說明會沒有召開，導致大巴車去機場的時候出現(xiàn)了一系列情況。雖然此事與導游無關，但因為帶團的專職導游是他本人，當時也只有道歉和安撫客人的情緒來盡量減少公司的損失。
很多時候，我會被嘉賓的一個問題問得啞口無言。一個退休老師在說xx團的時候問，李xx是xx本地人嗎？當時我都不好意思說對不起了。真不知道李xx是不是xx。出團后我從資料上查到他是xx本地人。我對一個做出巨大貢獻的人一無所知。如果平時多去看看，多了解一下，客人問起來就不會尷尬了。
20xx對我自己來說也是特別的一年。第一次獨立完成地面接駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫(yī)院，第一次坐飛機去機場，卻發(fā)現(xiàn)已經關門了。
很多人說，當三年導游，相當于走了30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，接團，走行程，發(fā)團，報銷賬。說簡單點，每個團的流程都很簡單，但是每個團都不一樣。行萬里路不如讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓你學到更多。這是一件稀世珍寶。
導游教學工作總結篇十一
各位領導各位同事：
大家好！
我是自助游自駕游服務中心的導游，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學習一起總結經驗。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的美妙和歡樂，都說：微笑是最好的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃柡蛦⒌?，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。
記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山。
在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事！
謝謝！
導游教學工作總結篇十二
20__年五月的時候帶了一次__團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！"路漫漫其修遠兮"也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己"革命尚未成功，同志仍需努力"！困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停"單溜"，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信"一份耕耘，一份收獲"！
導游教學工作總結篇十三
20xx年是不平凡的一年，xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游！