工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收銀員試用期工作總結(jié)篇一
唐人這個(gè)大家庭。因此，能成為唐人的正式員工，我深感榮幸，現(xiàn)在，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)。按照公司的安排，首先，我在唐人總部認(rèn)真學(xué)習(xí)；拉唐人的工作精神和服務(wù)態(tài)度。短短幾頁(yè)，讓我了解了產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程和要求，明白產(chǎn)品生產(chǎn)是一個(gè)精密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，工作人員需要具備高度的責(zé)任心和極其細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度。本篇文章來(lái)自。我明確了每個(gè)崗位職責(zé)范圍，學(xué)習(xí)了藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，并針對(duì)自己在藥品行業(yè)方面知識(shí)的缺乏，在同事的指導(dǎo)下查看了大量的書籍和網(wǎng)站，并做了相關(guān)筆記。通過(guò)實(shí)習(xí)，我看到了我們公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)是建立在"以科技為本，以科學(xué)管理為核心"的基礎(chǔ)上，這讓我對(duì)我們公司的發(fā)展充滿信心；同時(shí)我也慢慢熟悉了公司的環(huán)境，并積極調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與不足，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備。在今后實(shí)習(xí)工作期間，不管工作任務(wù)大孝難易，我都積極、認(rèn)真對(duì)待。并在工作過(guò)程中，靈活運(yùn)用自己掌握的知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)，這樣通常能讓我取得事半功倍的效果。
它已經(jīng)起到了學(xué)術(shù)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、信息傳遞、文化傳播的作用。但為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展，如何讓它更貼切、更到位的為大家服務(wù)，給大家?guī)?lái)新鮮感和實(shí)用性，仍是所有唐人所共同關(guān)注并期待的'。通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)唐人報(bào)紙的靈魂，我進(jìn)一步融入這個(gè)充滿溫馨，愛(ài)心和熱心的和諧之家、我從店長(zhǎng)及其他各位領(lǐng)導(dǎo)和同事那學(xué)到了很多。比如錢物的分類，比如工作時(shí)的細(xì)心等。親身體驗(yàn)也更讓我感覺(jué)到肩上的任務(wù)艱巨。
第二：藥品相關(guān)知識(shí)及公司產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。由于藥品的專業(yè)性，不同于普通商品、固然要求十分精確，嚴(yán)格、掌握一定的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)是非常必要的，對(duì)于無(wú)任何基礎(chǔ)的我來(lái)說(shuō)，更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。雖有一定的難度，但通過(guò)同事的幫助和自己的努力，在培訓(xùn)測(cè)試中成績(jī)良好，獲得好評(píng)。柜臺(tái)收銀的工作流程：
1、提前30分鐘按規(guī)定著裝打卡上崗開完班前例會(huì)后交接工作。
2、認(rèn)真清點(diǎn)備用金仔細(xì)填寫相關(guān)表格及交接班記錄。
3、時(shí)刻要注意鈴聽和靜聽對(duì)講機(jī)的內(nèi)容并及時(shí)禮貌回答和呼叫。
4、結(jié)帳時(shí)要注意聽清房號(hào)電腦操作要迅速準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、收款時(shí)注意看清數(shù)目需要找零時(shí)要快速準(zhǔn)確并及時(shí)在收過(guò)的結(jié)帳單上加蓋現(xiàn)金收訖章。
6、收款時(shí)如有大額錢幣要必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)超機(jī)驗(yàn)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后再收起。
7、如有開發(fā)票的客人要認(rèn)真核實(shí)小票數(shù)額確認(rèn)后方可開齲。
8、每日營(yíng)業(yè)終根據(jù)規(guī)定做各種相關(guān)表格填寫填寫時(shí)要正確無(wú)誤。
9、每日營(yíng)業(yè)終要對(duì)相關(guān)物品進(jìn)行整理清點(diǎn)和盤存。
收銀員試用期工作總結(jié)篇二
我叫xx，是xx商場(chǎng)的收銀員，一名入職不久的.新員工，在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名商場(chǎng)員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨＂“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
收銀員試用期工作總結(jié)篇三
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx商場(chǎng)的收銀臺(tái)也已經(jīng)有一年的時(shí)間了，回顧過(guò)去，從20xx年的x月開始，當(dāng)我來(lái)到xx收銀崗位的時(shí)候，就一心一意的在工作中努力的完成自己的工作。在x、x等前輩和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，這一年來(lái)，我在工作方面有著突飛猛進(jìn)般的發(fā)展，并最終穩(wěn)定了下來(lái)。
如今，在這段工作中，我基本上已經(jīng)能順利的做好自身的職責(zé)。在此，針對(duì)這一年來(lái)的.工作情況，我將自己的工作和成長(zhǎng)情況總結(jié)如下：
自走上的工作以來(lái)，我就一直在思想上加強(qiáng)自我的要求。在培訓(xùn)中我就深刻的明白，正式走上工作的之后的要求與培訓(xùn)時(shí)是完全不同。尤其是作為一名收銀來(lái)說(shuō)。在工作上，我們是財(cái)務(wù)方面的一線人員，如果我們的工作沒(méi)能處理好，那么在后面的環(huán)節(jié)上就會(huì)出錯(cuò)。
為此，在工作中，我從始至終都保持著嚴(yán)格且樂(lè)觀的心態(tài)，在工作中保持良好狀態(tài)，集中自己的精神面對(duì)每一次的收銀工作。一年下來(lái)，盡管不說(shuō)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次錯(cuò)誤，但隨著我在思想上不斷的更新，近期已經(jīng)基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收銀方面的問(wèn)題了。此外，為了能加強(qiáng)自身的工作，我還積極的加強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)。在工作中保持良好的服務(wù)態(tài)度，為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
在工作方面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和領(lǐng)班在的工作中對(duì)我們的安排和調(diào)整，我順利的完成了這一年里的工作。
回顧這短時(shí)間的工作，在前輩的帶領(lǐng)下，我從一名試用期的員工慢慢的在收銀臺(tái)適應(yīng)工作，到現(xiàn)在，能夠麻利且熟練的完成工作，期間，真的多虧了有x等前輩的指點(diǎn)！起初的時(shí)候，我甚至都不敢太信任自己，也有想過(guò)離職去換一份工作。但多虧了有前輩和大家的幫助，我才堅(jiān)持了下來(lái)，并在工作中鍛煉了自己，最終和蘇聯(lián)了這份工作。
如今在工作中，我不僅可以很好的完成工作的目標(biāo)，更能時(shí)刻保持微笑，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。
一年來(lái)，我在這封崗位上發(fā)生了很大的變化，也認(rèn)識(shí)到了很多人和事，這些都是我成長(zhǎng)道路上的收獲。在這次的總結(jié)之后，我會(huì)更加努力的面對(duì)今后的工作，并在工作中更加努力的鍛煉自己！在今后，我一定會(huì)更出色的完成好自己的任務(wù)！
收銀員試用期工作總結(jié)篇四
我于xx年_月xx日成為公司的試用員工，到今天試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的`工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。
而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。
在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。
這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服。
認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收銀員試用期工作總結(jié)篇五
20xx年x月x日，今天是我來(lái)到xxx酒店的第7個(gè)月，也算是在xxx干了半年多了吧。在來(lái)到xxx酒店的這段時(shí)間里，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為xxx酒店多出一些力，也是為了能在工作中鍛煉自己，讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
但是在工作了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并沒(méi)有自己之前想想的那么優(yōu)秀，在工作和生活中我還有許多需要改進(jìn)的地方。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下來(lái)的半年中達(dá)到那些優(yōu)秀同事們的程度，為此，我必須找出自己在工作上的不足和盲點(diǎn)。如此，便有了這份工作總結(jié)。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作能力的同時(shí)，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下。
作為酒店收銀員，其實(shí)也就是酒店的前臺(tái)。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對(duì)服務(wù)、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個(gè)月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn)，還好有專業(yè)做底子，我順利的通過(guò)了禮儀的考核。但是在最近的工作中，我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績(jī)，這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒(méi)有什么太大的提升。
不過(guò)還好我的同事們都非常的熱心，當(dāng)我在休息時(shí)無(wú)意間問(wèn)到的.時(shí)候，她們先讓我做了一遍，然后一個(gè)個(gè)的都出來(lái)指出我的不足和不對(duì)的地方。雖然說(shuō)的都是我的缺點(diǎn)和問(wèn)題，但是大家都是在積極的幫助我，這讓我非常的感動(dòng)。在之后，我照著同事們指點(diǎn)的去改正自己，果然得到了不少的提升。
前臺(tái)除了服務(wù)，還有一個(gè)重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近，雖然面臨淡季，但也是有不少人慕名而來(lái)。比起服務(wù)方面，收銀顯得更加的簡(jiǎn)單，但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進(jìn)行，而且還要認(rèn)真的注意金額，如果弄錯(cuò)，那就會(huì)對(duì)酒店的名譽(yù)造成很大的損失。
作為前輩的同事告訴我，作為前臺(tái)，每天都要帶著笑臉?lè)?wù)，如果在生活里不過(guò)的快樂(lè)是很難的。我在前輩的引薦下，認(rèn)識(shí)了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠(yuǎn)，但是在生活中，我們也能一起去聚會(huì)，去玩。在這七個(gè)多月以后，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了酒店大部分常見(jiàn)的員工，在工作中周圍都是自己熟識(shí)的朋友，工作起來(lái)也會(huì)變得很快樂(lè)。
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，同時(shí)也使自己取得了巨大進(jìn)步，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
收銀員試用期工作總結(jié)篇六
xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的.疲憊與乏味。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
5、以“六防”為資料，抓好安保工作
6、以降耗為核心，抓好維保工作
7、以精干為原則，抓好人事工作
8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
（3）員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇七
我叫xxx，是xxxx店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心，還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好!
收銀員試用期工作總結(jié)篇八
自x月x日進(jìn)入公司至今已有x個(gè)月多，x個(gè)多月的時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著不同尋常的意這義。從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。四個(gè)月的時(shí)間，我努力適應(yīng)并不斷成長(zhǎng);我學(xué)以致用并積極學(xué)習(xí)積累新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。在此期間，不管是工作還是生活，我都已經(jīng)融入進(jìn)唐人這個(gè)大家庭。因此，能成為唐人的正式員工，我深感榮幸，現(xiàn)在，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)。
按照公司的安排，首先，我在唐人總部認(rèn)真學(xué)習(xí);拉唐人的工作精神和服務(wù)態(tài)度。短短幾頁(yè)，讓我了解了產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程和要求，明白產(chǎn)品生產(chǎn)是一個(gè)精密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，工作人員需要具備高度的責(zé)任心和極其細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度。本篇文章來(lái)自。我明確了每個(gè)崗位職責(zé)范圍，學(xué)習(xí)了藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，并針對(duì)自己在藥品行業(yè)方面知識(shí)的缺乏，在同事的指導(dǎo)下查看了大量的書籍和網(wǎng)站，并做了相關(guān)筆記。通過(guò)實(shí)習(xí)，我看到了我們公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)是建立在"以科技為本，以科學(xué)管理為核心"的基礎(chǔ)上，這讓我對(duì)我們公司的發(fā)展充滿信心;同時(shí)我也慢慢熟悉了公司的環(huán)境，并積極調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與不足，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備。在今后實(shí)習(xí)工作期間，不管工作任務(wù)大孝難易，我都積極、認(rèn)真對(duì)待。并在工作過(guò)程中，靈活運(yùn)用自己掌握的知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)，這樣通常能讓我取得事半功倍的效果。
第一：唐人的宗旨。因?yàn)橹肋@將是我以后工作服務(wù)的'重點(diǎn)，所以剛進(jìn)公司就對(duì)它內(nèi)涵特別關(guān)注，有起初顯稚嫩的新生兒到現(xiàn)在已基本成熟、定型的內(nèi)部交流刊物，我讀懂了它成長(zhǎng)的艱難，也體會(huì)到了公司對(duì)它的重視與關(guān)注。作為公司內(nèi)部交流的平臺(tái)，它已經(jīng)起到了學(xué)術(shù)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、信息傳遞、文化傳播的作用。但為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展，如何讓它更貼切、更到位的為大家服務(wù)，給大家?guī)?lái)新鮮感和實(shí)用性，仍是所有唐人所共同關(guān)注并期待的。通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)唐人報(bào)紙的靈魂，我進(jìn)一步融入這個(gè)充滿溫馨,愛(ài)心和熱心的和諧之家.我從店長(zhǎng)及其他各位領(lǐng)導(dǎo)和同事那學(xué)到了很多。比如錢物的分類，比如工作時(shí)的細(xì)心等。親身體驗(yàn)也更讓我感覺(jué)到肩上的任務(wù)艱巨。
第二：藥品相關(guān)知識(shí)及公司產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。由于藥品的專業(yè)性，不同于普通商品.固然要求十分精確,嚴(yán)格.掌握一定的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)是非常必要的，對(duì)于無(wú)任何基礎(chǔ)的我來(lái)說(shuō)，更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。雖有一定的難度，但通過(guò)同事的幫助和自己的努力，在培訓(xùn)測(cè)試中成績(jī)良好，獲得好評(píng)。柜臺(tái)收銀的工作流程：1.提前30分鐘按規(guī)定著裝打卡上崗開完班前例會(huì)后交接工作。2.認(rèn)真清點(diǎn)備用金仔細(xì)填寫相關(guān)表格及交接班記錄。3.時(shí)刻要注意鈴聽和靜聽對(duì)講機(jī)的內(nèi)容并及時(shí)禮貌回答和呼叫。4.結(jié)帳時(shí)要注意聽清房號(hào)電腦操作要迅速準(zhǔn)確無(wú)誤。5.收款時(shí)注意看清數(shù)目需要找零時(shí)要快速準(zhǔn)確并及時(shí)在收過(guò)的結(jié)帳單上加蓋現(xiàn)金收訖章。6.收款時(shí)如有大額錢幣要必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)超機(jī)驗(yàn)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后再收起。7.如有開發(fā)票的客人要認(rèn)真核實(shí)小票數(shù)額確認(rèn)后方可開齲。8.每日營(yíng)業(yè)終根據(jù)規(guī)定做各種相關(guān)表格填寫填寫時(shí)要正確無(wú)誤。9.每日營(yíng)業(yè)終要對(duì)相關(guān)物品進(jìn)行整理清點(diǎn)和盤存。
收銀員試用期工作總結(jié)篇九
關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌，燦爛!
收銀員試用期工作總結(jié)篇十
我是財(cái)務(wù)部的新進(jìn)收銀員，于20xx年11月28日成為公司的試用員工，到今天已有一個(gè)半月，試用期已滿，在這段時(shí)間里，我工作認(rèn)真努力，根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
來(lái)到公司的這段時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了收銀的整個(gè)工作流程，在期間嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成部門主管交代的任務(wù)，主動(dòng)為其分憂，不懂得問(wèn)題積極向老員工請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，希望能今早獨(dú)當(dāng)一面，為公司創(chuàng)造更大的利益。
在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的.機(jī)會(huì)，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起成長(zhǎng)。
望批準(zhǔn)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇十一
我叫xx，于xx年x月x日來(lái)到這里工作，在這短短的幾個(gè)月當(dāng)中我了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責(zé)：
3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序；4、準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單。
9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；10、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)。
14、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
以上是我在試用期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
面對(duì)明天我充滿信心，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、鞭策，有伙伴們的支持與諒解。在xx這個(gè)大家庭里，我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長(zhǎng)，攜手共進(jìn)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇十二
從x月開始至今，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會(huì)面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)情況的準(zhǔn)備。雖然其實(shí)這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生，但有準(zhǔn)備總是沒(méi)錯(cuò)的。為此，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
作為xx商場(chǎng)的收銀員，對(duì)自己是一個(gè)服務(wù)者的定位一定要清楚，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會(huì)越來(lái)越順利。
作為商場(chǎng)的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時(shí)候，我們被教導(dǎo)到無(wú)論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時(shí)候很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)我們真正做起來(lái)的時(shí)候就不容易了。因?yàn)槲覀冞@里是商場(chǎng)，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店。每天面臨著龐大的人群，一開始我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態(tài)，就像同事們說(shuō)的，習(xí)慣了就好。
雖然我來(lái)到xxx商場(chǎng)已經(jīng)有那么幾個(gè)月了，但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的.工作后，都會(huì)有一份新的收獲。面對(duì)顧客的經(jīng)驗(yàn)，遇上問(wèn)題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單。
在平時(shí)的工作上，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)候勞累忙碌了一點(diǎn)而已。但是在這么多的人群中，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客，容易在結(jié)算的時(shí)候引起騷動(dòng)。在這段時(shí)間的工作中，我也遇上了不少。有幾個(gè)顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問(wèn)題，我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說(shuō)抱歉。
工作了這么些日子，我也熟悉了來(lái)這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿足于現(xiàn)狀，我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒(méi)到停下的時(shí)候，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止！
收銀員試用期工作總結(jié)篇十三
20xx年xx月xx日，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的`開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇十四
20xx年-月-日，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的.批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇一
唐人這個(gè)大家庭。因此，能成為唐人的正式員工，我深感榮幸，現(xiàn)在，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)。按照公司的安排，首先，我在唐人總部認(rèn)真學(xué)習(xí)；拉唐人的工作精神和服務(wù)態(tài)度。短短幾頁(yè)，讓我了解了產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程和要求，明白產(chǎn)品生產(chǎn)是一個(gè)精密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，工作人員需要具備高度的責(zé)任心和極其細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度。本篇文章來(lái)自。我明確了每個(gè)崗位職責(zé)范圍，學(xué)習(xí)了藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，并針對(duì)自己在藥品行業(yè)方面知識(shí)的缺乏，在同事的指導(dǎo)下查看了大量的書籍和網(wǎng)站，并做了相關(guān)筆記。通過(guò)實(shí)習(xí)，我看到了我們公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)是建立在"以科技為本，以科學(xué)管理為核心"的基礎(chǔ)上，這讓我對(duì)我們公司的發(fā)展充滿信心；同時(shí)我也慢慢熟悉了公司的環(huán)境，并積極調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與不足，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備。在今后實(shí)習(xí)工作期間，不管工作任務(wù)大孝難易，我都積極、認(rèn)真對(duì)待。并在工作過(guò)程中，靈活運(yùn)用自己掌握的知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)，這樣通常能讓我取得事半功倍的效果。
它已經(jīng)起到了學(xué)術(shù)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、信息傳遞、文化傳播的作用。但為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展，如何讓它更貼切、更到位的為大家服務(wù)，給大家?guī)?lái)新鮮感和實(shí)用性，仍是所有唐人所共同關(guān)注并期待的'。通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)唐人報(bào)紙的靈魂，我進(jìn)一步融入這個(gè)充滿溫馨，愛(ài)心和熱心的和諧之家、我從店長(zhǎng)及其他各位領(lǐng)導(dǎo)和同事那學(xué)到了很多。比如錢物的分類，比如工作時(shí)的細(xì)心等。親身體驗(yàn)也更讓我感覺(jué)到肩上的任務(wù)艱巨。
第二：藥品相關(guān)知識(shí)及公司產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。由于藥品的專業(yè)性，不同于普通商品、固然要求十分精確，嚴(yán)格、掌握一定的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)是非常必要的，對(duì)于無(wú)任何基礎(chǔ)的我來(lái)說(shuō)，更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。雖有一定的難度，但通過(guò)同事的幫助和自己的努力，在培訓(xùn)測(cè)試中成績(jī)良好，獲得好評(píng)。柜臺(tái)收銀的工作流程：
1、提前30分鐘按規(guī)定著裝打卡上崗開完班前例會(huì)后交接工作。
2、認(rèn)真清點(diǎn)備用金仔細(xì)填寫相關(guān)表格及交接班記錄。
3、時(shí)刻要注意鈴聽和靜聽對(duì)講機(jī)的內(nèi)容并及時(shí)禮貌回答和呼叫。
4、結(jié)帳時(shí)要注意聽清房號(hào)電腦操作要迅速準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、收款時(shí)注意看清數(shù)目需要找零時(shí)要快速準(zhǔn)確并及時(shí)在收過(guò)的結(jié)帳單上加蓋現(xiàn)金收訖章。
6、收款時(shí)如有大額錢幣要必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)超機(jī)驗(yàn)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后再收起。
7、如有開發(fā)票的客人要認(rèn)真核實(shí)小票數(shù)額確認(rèn)后方可開齲。
8、每日營(yíng)業(yè)終根據(jù)規(guī)定做各種相關(guān)表格填寫填寫時(shí)要正確無(wú)誤。
9、每日營(yíng)業(yè)終要對(duì)相關(guān)物品進(jìn)行整理清點(diǎn)和盤存。
收銀員試用期工作總結(jié)篇二
我叫xx，是xx商場(chǎng)的收銀員，一名入職不久的.新員工，在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名商場(chǎng)員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨＂“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
收銀員試用期工作總結(jié)篇三
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx商場(chǎng)的收銀臺(tái)也已經(jīng)有一年的時(shí)間了，回顧過(guò)去，從20xx年的x月開始，當(dāng)我來(lái)到xx收銀崗位的時(shí)候，就一心一意的在工作中努力的完成自己的工作。在x、x等前輩和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，這一年來(lái)，我在工作方面有著突飛猛進(jìn)般的發(fā)展，并最終穩(wěn)定了下來(lái)。
如今，在這段工作中，我基本上已經(jīng)能順利的做好自身的職責(zé)。在此，針對(duì)這一年來(lái)的.工作情況，我將自己的工作和成長(zhǎng)情況總結(jié)如下：
自走上的工作以來(lái)，我就一直在思想上加強(qiáng)自我的要求。在培訓(xùn)中我就深刻的明白，正式走上工作的之后的要求與培訓(xùn)時(shí)是完全不同。尤其是作為一名收銀來(lái)說(shuō)。在工作上，我們是財(cái)務(wù)方面的一線人員，如果我們的工作沒(méi)能處理好，那么在后面的環(huán)節(jié)上就會(huì)出錯(cuò)。
為此，在工作中，我從始至終都保持著嚴(yán)格且樂(lè)觀的心態(tài)，在工作中保持良好狀態(tài)，集中自己的精神面對(duì)每一次的收銀工作。一年下來(lái)，盡管不說(shuō)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次錯(cuò)誤，但隨著我在思想上不斷的更新，近期已經(jīng)基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收銀方面的問(wèn)題了。此外，為了能加強(qiáng)自身的工作，我還積極的加強(qiáng)了自己的服務(wù)意識(shí)。在工作中保持良好的服務(wù)態(tài)度，為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
在工作方面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和領(lǐng)班在的工作中對(duì)我們的安排和調(diào)整，我順利的完成了這一年里的工作。
回顧這短時(shí)間的工作，在前輩的帶領(lǐng)下，我從一名試用期的員工慢慢的在收銀臺(tái)適應(yīng)工作，到現(xiàn)在，能夠麻利且熟練的完成工作，期間，真的多虧了有x等前輩的指點(diǎn)！起初的時(shí)候，我甚至都不敢太信任自己，也有想過(guò)離職去換一份工作。但多虧了有前輩和大家的幫助，我才堅(jiān)持了下來(lái)，并在工作中鍛煉了自己，最終和蘇聯(lián)了這份工作。
如今在工作中，我不僅可以很好的完成工作的目標(biāo)，更能時(shí)刻保持微笑，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。
一年來(lái)，我在這封崗位上發(fā)生了很大的變化，也認(rèn)識(shí)到了很多人和事，這些都是我成長(zhǎng)道路上的收獲。在這次的總結(jié)之后，我會(huì)更加努力的面對(duì)今后的工作，并在工作中更加努力的鍛煉自己！在今后，我一定會(huì)更出色的完成好自己的任務(wù)！
收銀員試用期工作總結(jié)篇四
我于xx年_月xx日成為公司的試用員工，到今天試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的`工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說(shuō)社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過(guò)去，我覺(jué)得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。
而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。
在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。
這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話，但我慢慢的克服。
認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。
收銀員試用期工作總結(jié)篇五
20xx年x月x日，今天是我來(lái)到xxx酒店的第7個(gè)月，也算是在xxx干了半年多了吧。在來(lái)到xxx酒店的這段時(shí)間里，我努力的將自己的工作做到最好，希望自己能為xxx酒店多出一些力，也是為了能在工作中鍛煉自己，讓自己能的到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。
但是在工作了一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)并沒(méi)有自己之前想想的那么優(yōu)秀，在工作和生活中我還有許多需要改進(jìn)的地方。看著其他老同事們都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下來(lái)的半年中達(dá)到那些優(yōu)秀同事們的程度，為此，我必須找出自己在工作上的不足和盲點(diǎn)。如此，便有了這份工作總結(jié)。我要以之前的工作為例，在不斷提升工作能力的同時(shí)，也不忘初心。我的酒店收銀員工作總結(jié)如下。
作為酒店收銀員，其實(shí)也就是酒店的前臺(tái)。我們是酒店迎接顧客的第一張笑臉，所以對(duì)服務(wù)、儀容都有較高的要求。我在加入公司的前一個(gè)月還一直在參加禮儀方面的培訓(xùn)，還好有專業(yè)做底子，我順利的通過(guò)了禮儀的考核。但是在最近的工作中，我卻發(fā)現(xiàn)我始終難得到像前輩們一樣的成績(jī)，這讓我非常的郁悶。明明我也非常努力的在學(xué)可是一直沒(méi)有什么太大的提升。
不過(guò)還好我的同事們都非常的熱心，當(dāng)我在休息時(shí)無(wú)意間問(wèn)到的.時(shí)候，她們先讓我做了一遍，然后一個(gè)個(gè)的都出來(lái)指出我的不足和不對(duì)的地方。雖然說(shuō)的都是我的缺點(diǎn)和問(wèn)題，但是大家都是在積極的幫助我，這讓我非常的感動(dòng)。在之后，我照著同事們指點(diǎn)的去改正自己，果然得到了不少的提升。
前臺(tái)除了服務(wù)，還有一個(gè)重要的工作就是收銀了。我們酒店處在景區(qū)附近，雖然面臨淡季，但也是有不少人慕名而來(lái)。比起服務(wù)方面，收銀顯得更加的簡(jiǎn)單，但是也更加的要求嚴(yán)格。我們必須嚴(yán)格的按照酒店的步驟進(jìn)行，而且還要認(rèn)真的注意金額，如果弄錯(cuò)，那就會(huì)對(duì)酒店的名譽(yù)造成很大的損失。
作為前輩的同事告訴我，作為前臺(tái)，每天都要帶著笑臉?lè)?wù)，如果在生活里不過(guò)的快樂(lè)是很難的。我在前輩的引薦下，認(rèn)識(shí)了公司許多的同事朋友，雖然我們的工作也許相差甚遠(yuǎn)，但是在生活中，我們也能一起去聚會(huì)，去玩。在這七個(gè)多月以后，我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了酒店大部分常見(jiàn)的員工，在工作中周圍都是自己熟識(shí)的朋友，工作起來(lái)也會(huì)變得很快樂(lè)。
轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，同時(shí)也使自己取得了巨大進(jìn)步，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。
收銀員試用期工作總結(jié)篇六
xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的.疲憊與乏味。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。
1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
5、以“六防”為資料，抓好安保工作
6、以降耗為核心，抓好維保工作
7、以精干為原則，抓好人事工作
8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
（3）員工是酒店的主導(dǎo)。
1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇七
我叫xxx，是xxxx店收銀員一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來(lái)到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛(ài)與人溝通的孩子。
或許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好，歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心，還有，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺(jué)得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。
在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生。
我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好!
收銀員試用期工作總結(jié)篇八
自x月x日進(jìn)入公司至今已有x個(gè)月多，x個(gè)多月的時(shí)間對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著不同尋常的意這義。從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。四個(gè)月的時(shí)間，我努力適應(yīng)并不斷成長(zhǎng);我學(xué)以致用并積極學(xué)習(xí)積累新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。在此期間，不管是工作還是生活，我都已經(jīng)融入進(jìn)唐人這個(gè)大家庭。因此，能成為唐人的正式員工，我深感榮幸，現(xiàn)在，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真匯報(bào)。
按照公司的安排，首先，我在唐人總部認(rèn)真學(xué)習(xí);拉唐人的工作精神和服務(wù)態(tài)度。短短幾頁(yè)，讓我了解了產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)流程和要求，明白產(chǎn)品生產(chǎn)是一個(gè)精密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，工作人員需要具備高度的責(zé)任心和極其細(xì)致認(rèn)真的工作態(tài)度。本篇文章來(lái)自。我明確了每個(gè)崗位職責(zé)范圍，學(xué)習(xí)了藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，并針對(duì)自己在藥品行業(yè)方面知識(shí)的缺乏，在同事的指導(dǎo)下查看了大量的書籍和網(wǎng)站，并做了相關(guān)筆記。通過(guò)實(shí)習(xí)，我看到了我們公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)是建立在"以科技為本，以科學(xué)管理為核心"的基礎(chǔ)上，這讓我對(duì)我們公司的發(fā)展充滿信心;同時(shí)我也慢慢熟悉了公司的環(huán)境，并積極調(diào)整心態(tài)，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)與不足，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備。在今后實(shí)習(xí)工作期間，不管工作任務(wù)大孝難易，我都積極、認(rèn)真對(duì)待。并在工作過(guò)程中，靈活運(yùn)用自己掌握的知識(shí)，虛心學(xué)習(xí)同事的經(jīng)驗(yàn)，這樣通常能讓我取得事半功倍的效果。
第一：唐人的宗旨。因?yàn)橹肋@將是我以后工作服務(wù)的'重點(diǎn)，所以剛進(jìn)公司就對(duì)它內(nèi)涵特別關(guān)注，有起初顯稚嫩的新生兒到現(xiàn)在已基本成熟、定型的內(nèi)部交流刊物，我讀懂了它成長(zhǎng)的艱難，也體會(huì)到了公司對(duì)它的重視與關(guān)注。作為公司內(nèi)部交流的平臺(tái)，它已經(jīng)起到了學(xué)術(shù)指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、信息傳遞、文化傳播的作用。但為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展，如何讓它更貼切、更到位的為大家服務(wù)，給大家?guī)?lái)新鮮感和實(shí)用性，仍是所有唐人所共同關(guān)注并期待的。通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)唐人報(bào)紙的靈魂，我進(jìn)一步融入這個(gè)充滿溫馨,愛(ài)心和熱心的和諧之家.我從店長(zhǎng)及其他各位領(lǐng)導(dǎo)和同事那學(xué)到了很多。比如錢物的分類，比如工作時(shí)的細(xì)心等。親身體驗(yàn)也更讓我感覺(jué)到肩上的任務(wù)艱巨。
第二：藥品相關(guān)知識(shí)及公司產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)。由于藥品的專業(yè)性，不同于普通商品.固然要求十分精確,嚴(yán)格.掌握一定的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)是非常必要的，對(duì)于無(wú)任何基礎(chǔ)的我來(lái)說(shuō)，更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。雖有一定的難度，但通過(guò)同事的幫助和自己的努力，在培訓(xùn)測(cè)試中成績(jī)良好，獲得好評(píng)。柜臺(tái)收銀的工作流程：1.提前30分鐘按規(guī)定著裝打卡上崗開完班前例會(huì)后交接工作。2.認(rèn)真清點(diǎn)備用金仔細(xì)填寫相關(guān)表格及交接班記錄。3.時(shí)刻要注意鈴聽和靜聽對(duì)講機(jī)的內(nèi)容并及時(shí)禮貌回答和呼叫。4.結(jié)帳時(shí)要注意聽清房號(hào)電腦操作要迅速準(zhǔn)確無(wú)誤。5.收款時(shí)注意看清數(shù)目需要找零時(shí)要快速準(zhǔn)確并及時(shí)在收過(guò)的結(jié)帳單上加蓋現(xiàn)金收訖章。6.收款時(shí)如有大額錢幣要必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)超機(jī)驗(yàn)過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后再收起。7.如有開發(fā)票的客人要認(rèn)真核實(shí)小票數(shù)額確認(rèn)后方可開齲。8.每日營(yíng)業(yè)終根據(jù)規(guī)定做各種相關(guān)表格填寫填寫時(shí)要正確無(wú)誤。9.每日營(yíng)業(yè)終要對(duì)相關(guān)物品進(jìn)行整理清點(diǎn)和盤存。
收銀員試用期工作總結(jié)篇九
關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無(wú)誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌，燦爛!
收銀員試用期工作總結(jié)篇十
我是財(cái)務(wù)部的新進(jìn)收銀員，于20xx年11月28日成為公司的試用員工，到今天已有一個(gè)半月，試用期已滿，在這段時(shí)間里，我工作認(rèn)真努力，根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。
來(lái)到公司的這段時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了收銀的整個(gè)工作流程，在期間嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成部門主管交代的任務(wù)，主動(dòng)為其分憂，不懂得問(wèn)題積極向老員工請(qǐng)教，不斷充實(shí)自己，希望能今早獨(dú)當(dāng)一面，為公司創(chuàng)造更大的利益。
在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的.機(jī)會(huì)，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好自己的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起成長(zhǎng)。
望批準(zhǔn)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇十一
我叫xx，于xx年x月x日來(lái)到這里工作，在這短短的幾個(gè)月當(dāng)中我了解到做為一名收銀員的重要性，也了解到一名收銀員的工作職責(zé)：
3、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、等結(jié)帳程序；4、準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單。
9、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；10、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)。
14、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。
以上是我在試用期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
面對(duì)明天我充滿信心，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)、鞭策，有伙伴們的支持與諒解。在xx這個(gè)大家庭里，我們一起拼搏、戰(zhàn)斗、成長(zhǎng)，攜手共進(jìn)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇十二
從x月開始至今，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會(huì)面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)情況的準(zhǔn)備。雖然其實(shí)這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生，但有準(zhǔn)備總是沒(méi)錯(cuò)的。為此，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：
作為xx商場(chǎng)的收銀員，對(duì)自己是一個(gè)服務(wù)者的定位一定要清楚，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會(huì)越來(lái)越順利。
作為商場(chǎng)的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時(shí)候，我們被教導(dǎo)到無(wú)論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時(shí)候很簡(jiǎn)單，但是當(dāng)我們真正做起來(lái)的時(shí)候就不容易了。因?yàn)槲覀冞@里是商場(chǎng)，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店。每天面臨著龐大的人群，一開始我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態(tài)，就像同事們說(shuō)的，習(xí)慣了就好。
雖然我來(lái)到xxx商場(chǎng)已經(jīng)有那么幾個(gè)月了，但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的.工作后，都會(huì)有一份新的收獲。面對(duì)顧客的經(jīng)驗(yàn)，遇上問(wèn)題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單。
在平時(shí)的工作上，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)候勞累忙碌了一點(diǎn)而已。但是在這么多的人群中，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客，容易在結(jié)算的時(shí)候引起騷動(dòng)。在這段時(shí)間的工作中，我也遇上了不少。有幾個(gè)顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問(wèn)題，我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說(shuō)抱歉。
工作了這么些日子，我也熟悉了來(lái)這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿足于現(xiàn)狀，我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒(méi)到停下的時(shí)候，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止！
收銀員試用期工作總結(jié)篇十三
20xx年xx月xx日，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的`開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
收銀員試用期工作總結(jié)篇十四
20xx年-月-日，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的.批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。