總結(jié)可以幫助我們作為一個(gè)團(tuán)體更好地協(xié)同合作，互相借鑒和學(xué)習(xí)。在總結(jié)中，應(yīng)該突出重點(diǎn)，對(duì)自己的成長(zhǎng)和突破進(jìn)行具體而詳細(xì)的描述。以下為大家提供一份總結(jié)范文，相信能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?BR>    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇一
    1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
    6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇二
    日月如梭，一年的工作又將成為歷史。我把這一年來的思想、工作作一簡(jiǎn)單總結(jié)：
    一、思想方面。
    我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
    二、工作方面。
    俗話說“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，看起來導(dǎo)游很簡(jiǎn)單，但是想做個(gè)好導(dǎo)游是很不容易的?，F(xiàn)代人在寄情山水之間，更渴望聽到膾炙人口、充滿詩情的講解，以獲得更高層次的精神享受。因而作為景點(diǎn)導(dǎo)游如何講解，是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的創(chuàng)作。為不令游客失望，在工作中我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，這些年我一直在不斷地去探索，去學(xué)習(xí)，找尋到真正適合自己的導(dǎo)游風(fēng)格，經(jīng)常性的求教于一切有學(xué)問、有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和導(dǎo)游;向村里的老人了解情況，并結(jié)合自己的工作，讀一些有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情的書，收集到的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、好句子進(jìn)行分析、歸納、研究升華，講解時(shí)忠于景點(diǎn)原貌，尊重歷史事實(shí)，讓游客真正學(xué)到知識(shí)；努力提高語言表達(dá)能力，讓游人在輕松愉快中感受其“導(dǎo)”的藝術(shù)，始終以飽滿的熱情與游客溝通交流，在互動(dòng)中增強(qiáng)講解的實(shí)際效果，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
    導(dǎo)游工作不僅需要我們的智慧，而且也需要我們有良好的身體素質(zhì)。在接待旅行團(tuán)組織旅游活動(dòng)的時(shí)候，不僅要陪著客人講解，還要步行、爬山，在景區(qū)說不定一天你就可能為游客講解同樣的內(nèi)容3至4次，再加上常年的風(fēng)吹日曬雨淋，有時(shí)候的確很累很辛苦。但我覺得辛苦是一種磨煉，辛苦中，我們體驗(yàn)到了人生的真趣；辛苦中，我們鍛煉了自己的能力；辛苦中，我們充實(shí)了奉獻(xiàn)的人生。
    三、工作中的不足與今后的努力方向。
    一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距。只有徹底更新觀念，轉(zhuǎn)變思路，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處。
    導(dǎo)游的講解是以淵博的知識(shí)作基礎(chǔ)的，客人來自不同層次，需要有不同的交談話題，他們都有著不同的需求，這些需要我們導(dǎo)游不斷地學(xué)習(xí)、積累。而這也正是我的不足之處，明年的要繼續(xù)以滿足游客的旅游需求為基礎(chǔ)，多學(xué)一些關(guān)于語言、文化、政策法規(guī)、美學(xué)、宗教、社會(huì)等知識(shí)，努力做一名好導(dǎo)游。
    做一名好導(dǎo)游，首先要說一口流利的普通話，要有較強(qiáng)的語言組織能力和講解能力。這幾年我是入鄉(xiāng)隨俗，加上天南海北的人都接觸，普通話都變味了，以至于游客都不知道我是哪里人了，所以明年我要多看新聞、多聽廣播，把苦練普通話作為我學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)之一。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇三
    課程性質(zhì)。
    導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游社的核心業(yè)務(wù)之一。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游管理專業(yè)的專業(yè)技能課和專業(yè)核心課，也是學(xué)生獲得國(guó)家旅游行業(yè)導(dǎo)游人員資格的必考科目。其前導(dǎo)課程是《旅游學(xué)概論》和《中國(guó)旅游地理》,平行課程是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《旅游法規(guī)》和《旅游英語》，后續(xù)課程是《計(jì)調(diào)操作》《外聯(lián)實(shí)務(wù)》《竟區(qū)管理》等。
    課程作用。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》為其他相關(guān)課程的開設(shè)起著支撐作用，它即是《計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)》、《外聯(lián)操作實(shí)務(wù)》課程的基礎(chǔ)，又能使學(xué)生易于學(xué)習(xí)《景區(qū)管服務(wù)與理》、《旅游英語》等課程。同時(shí)它也是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《旅游法規(guī)》等課程實(shí)踐與應(yīng)用的融合點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生順利通過導(dǎo)游資格證書考試，滿足就業(yè)需要等方面起著重要作用。
    通過本門課程的學(xué)習(xí)，能使學(xué)生具備各種導(dǎo)游實(shí)務(wù)知識(shí)和服務(wù)能力，熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，培養(yǎng)良好的應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。從而為將來勝任導(dǎo)游職業(yè)和相關(guān)崗位上的專業(yè)技術(shù)工作，奠定良好的基礎(chǔ)。
    課程目標(biāo)。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程根據(jù)旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和導(dǎo)游從業(yè)人員的任職要求，突出學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)技能在整個(gè)專業(yè)能力中的核心地位，以理論知識(shí)夠用為原則，突出職業(yè)技能和職業(yè)道德的培養(yǎng)，促進(jìn)知識(shí)、能力、素質(zhì)三方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程達(dá)到以下三個(gè)目標(biāo)：
    知識(shí)目標(biāo)：使學(xué)生了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和相關(guān)知識(shí)，掌握導(dǎo)游服務(wù)程序。能力目標(biāo)：使學(xué)生掌握帶團(tuán)服務(wù)、講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)等操作技能，能夠?yàn)槁糜握咛峁┮?guī)范化和個(gè)性化的服務(wù)，提高學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)能力、語言講解能力、組織協(xié)調(diào)能力和分析處理問題能力，并形成一套獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格；獲得導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷證明和行業(yè)職業(yè)資格證書（導(dǎo)游資格證書）。
    素質(zhì)目標(biāo)：使學(xué)生具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，健康的身心理素質(zhì)，較強(qiáng)的語言能力、溝通能力和人際交往能力，良好的禮貌禮儀形象，形成愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)素養(yǎng)。
    課程設(shè)計(jì)的理念與思路。
    《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門操作性、流程性非常強(qiáng)的專業(yè)技能課，為強(qiáng)化學(xué)生操作技能，我們圍繞實(shí)際工作中全陪、地陪、景點(diǎn)導(dǎo)游等的工作過程展開教學(xué)，讓學(xué)生按照實(shí)際工作形態(tài)學(xué)習(xí)地陪、全陪導(dǎo)游工作過程八大環(huán)節(jié)：準(zhǔn)備工作、迎接工作、入店服務(wù)、日程活動(dòng)商定、參觀游覽服務(wù)、其他服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作等。著力培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游語言能力、導(dǎo)游人際溝通能力、導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)能力。通過多次實(shí)踐，我們形成了特有的理念和思路，即：
    （1）課程教學(xué)以職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為核心，以崗位技能、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)為主要內(nèi)容，達(dá)到理論知識(shí)、實(shí)踐操作、行業(yè)資格考證和企業(yè)頂崗一體化的目的。
    （2）根據(jù)導(dǎo)游工作過程，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建四大教學(xué)模塊。并根據(jù)旅行社實(shí)際帶團(tuán)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情景，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。課程內(nèi)容力求突出實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性、靈活性要求。
    （3）教學(xué)模塊中的每一項(xiàng)任務(wù)都是一個(gè)完整的工作過程，都有崗位分析、任務(wù)描述、學(xué)習(xí)情景、學(xué)習(xí)目標(biāo)，做到既便于學(xué)生對(duì)任務(wù)內(nèi)容的理解和把握。又能使學(xué)生認(rèn)知的心理順序與工作過程中的行動(dòng)順序相一致。
    （4）變革考試形式，不以單純的試卷考試為依據(jù)，將課堂提問、模擬導(dǎo)游講解和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解成績(jī)納入考核范圍，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。
    教學(xué)方法。
    主要采取講授法、案例教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)（模擬訓(xùn)練）、情景教學(xué)、問題探究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)等靈活多樣的教學(xué)方法，做到了互動(dòng)式教學(xué)。
    1、講授法：采取重點(diǎn)、難點(diǎn)精講，一般知識(shí)略講的方法，主要針對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識(shí)的講解，如導(dǎo)游服務(wù)的概念、導(dǎo)游人員的概念、旅游交通、通訊、客源國(guó)常識(shí)、出入境常識(shí)等。通過講授，使學(xué)生掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)和常識(shí)。
    2、問題探究：屬于啟發(fā)式教學(xué)方法。主要針對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)過程中可能遇到的各種問題和突發(fā)事件等知識(shí)，通過設(shè)問，讓學(xué)生對(duì)這些問題及應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行探討，加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的認(rèn)知深度，提高學(xué)生分析能力、應(yīng)變能力、處理問題能力。
    3、案例教學(xué)：通過案例分析討論，把課堂講授與學(xué)生討論相結(jié)合，提高學(xué)生分析和處理問題能力。
    4、情景教學(xué)：主要針對(duì)地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)等導(dǎo)游人員的服務(wù)程序，導(dǎo)游人員帶團(tuán)的技能、講解技能等知識(shí)，通過課堂互動(dòng)式的場(chǎng)景設(shè)計(jì)提高學(xué)生實(shí)際能力。
    5、在課程組織過程中，重視學(xué)生資源，邀請(qǐng)畢業(yè)學(xué)生現(xiàn)身說法，分析和介紹帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)等以老帶新。
    考核體系。
    該門課程的考核包括三個(gè)部分:平時(shí)考核、實(shí)操考核、理論考核。平時(shí)考核（占15%）主要考查學(xué)生的出勤情況、課堂參與度以及作業(yè)完成情況。實(shí)操考核（占25%）考查學(xué)生對(duì)各個(gè)帶團(tuán)環(huán)節(jié)的掌握以及服務(wù)的規(guī)范性和個(gè)性化。理論考核（占60%），針對(duì)導(dǎo)游資格證考試的考點(diǎn)進(jìn)行綜合性的考核。
    特色創(chuàng)新。
    通過多年的教學(xué)實(shí)踐與改革，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成了“旺入淡出，學(xué)工輪替；三標(biāo)統(tǒng)一，行業(yè)接軌；雙語教學(xué)，國(guó)際接軌”的教學(xué)模式。突出教學(xué)的實(shí)用性、實(shí)踐性、職業(yè)性，以提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
    在教學(xué)中，盡可能將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)、考核點(diǎn)融入相應(yīng)的任務(wù)和學(xué)習(xí)情景中，讓學(xué)生在仿真的、完整的工作過程中掌握導(dǎo)游工作程序，學(xué)習(xí)處理問題的方法，培養(yǎng)語言表達(dá)能力，提高導(dǎo)游服務(wù)能力，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
    課程內(nèi)容：實(shí)施“一條線、三個(gè)基本點(diǎn)”戰(zhàn)略。即依據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序（一條線），安排教學(xué)內(nèi)容，突出語言表達(dá)、帶團(tuán)技能、應(yīng)變能力三種能力（三個(gè)基本點(diǎn)）。
    課堂教學(xué)：能力主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)。著力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)模糊：一模糊理論課與實(shí)驗(yàn)課的區(qū)別，二模糊教室與實(shí)訓(xùn)室的區(qū)別。貫徹教、學(xué)、做一體化，工學(xué)結(jié)合的原則。聘請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)游員、相關(guān)行業(yè)人士參與從教學(xué)計(jì)劃制定到課題教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)以及課程考核全過程。在學(xué)中做、做中學(xué)。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇四
    本期學(xué)校安排，由我擔(dān)任旅游管理班班主任及《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的教學(xué)工作，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是為了配合我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游業(yè)人員的文化素質(zhì)，為中等職業(yè)學(xué)校的旅游服務(wù)與管理專業(yè)及其他旅游專業(yè)的學(xué)生提供的一本基礎(chǔ)教材。
    一、指導(dǎo)思想。
    開設(shè)這兩門課程的目的，在于使學(xué)生掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力，為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出更多的合格人才，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。通過這兩門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具有一定的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力，并能利用該知識(shí)為旅游事業(yè)服務(wù)出謀獻(xiàn)策。是為旅游服務(wù)管理專業(yè)導(dǎo)游方向開設(shè)的必修課。
    二、教學(xué)目標(biāo)1、課程知識(shí)目標(biāo)。
    （1）熟悉與旅游相關(guān)的中國(guó)歷史文化小常識(shí)；了解中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；掌握主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風(fēng)民俗。
    （2）了解中國(guó)四大宗教的起源、發(fā)展簡(jiǎn)況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對(duì)象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識(shí)。
    （3）熟悉中國(guó)主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點(diǎn)；了解中國(guó)古代建筑的發(fā)展歷程；掌握古建筑的主要構(gòu)成部分、等級(jí)、分類、主要特點(diǎn)、著名古建筑代表。
    （4）了解中國(guó)古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念。
    （5）了解中國(guó)烹飪的發(fā)展簡(jiǎn)況，熟悉中國(guó)烹飪的主要流派以及各主要風(fēng)味流派的特點(diǎn)、代表作品；熟悉中國(guó)最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風(fēng)物特產(chǎn)基本常識(shí)。
    2、課程能力目標(biāo)：
    （1）能夠撰寫與旅游相關(guān)的中國(guó)歷史文化和民族民俗的專輯，并能進(jìn)行導(dǎo)游講解。
    （2）能夠畫出佛、道宗教建筑基本布局的平面圖，能夠辨別佛教、道教供奉的主要對(duì)象的名稱和位置，并運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)游講解，并運(yùn)用相關(guān)知識(shí)進(jìn)行導(dǎo)游講解。
    （3）能夠運(yùn)用古代建筑知識(shí)去辨別古建筑的等級(jí)、種類、主要部分的構(gòu)成、特點(diǎn)。
    （4）能夠運(yùn)用中國(guó)古代園林知識(shí)去賞析旅游園林的組成要素、構(gòu)景手段。
    （5）能夠運(yùn)用調(diào)查、搜集資料的方法，編寫美食文化、風(fēng)物特產(chǎn)和旅游資源專輯。
    3、課程素質(zhì)目標(biāo)：
    思想情操高尚，內(nèi)外關(guān)系和諧，塑造良好旅游職業(yè)道德和健康人格的“文厚”品質(zhì)。
    三、
    情況分析（一）教材分析。
    本教材總共九章，內(nèi)容豐富，層次清楚，非常注重理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性也很強(qiáng)，并且增加了職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的“應(yīng)知”，“應(yīng)會(huì)”相銜接，注重對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，滿足了職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的需要。在書中增加了課后作業(yè)部分，題型種類多，并且強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)知識(shí)和技能的掌握，符合了中職學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，其中第一章，介紹了旅游與旅游業(yè)的概述。第二章講述了旅游相關(guān)的中國(guó)歷史文化小常識(shí)，本章是該書的重點(diǎn)。第三章熟悉中國(guó)主要的自然景觀和人文景觀的構(gòu)成、分布及其特點(diǎn)。第四，五，六章講述中華民族的組成分布、漢族的傳統(tǒng)節(jié)日等基本情況；主要少數(shù)民族的民居、服飾、飲食、節(jié)慶、禁忌等民風(fēng)民俗。中國(guó)四大宗教的起源、發(fā)展簡(jiǎn)況、基本教義；掌握四大宗教尊奉的主要對(duì)象、宗教經(jīng)典、宗教建筑、宗教著名景觀等基本知識(shí)。第七章中國(guó)古典園林的發(fā)展歷史，掌握古園林的分類、組成要素、構(gòu)景手段、著名代表園林；理解天人合一，人與自然融合的造園理念，是本書的難點(diǎn)。第八章了解了中國(guó)烹飪的發(fā)展簡(jiǎn)況，熟悉中國(guó)烹飪的主要流派以及各主要風(fēng)味流派的特點(diǎn)、代表作品；熟悉中國(guó)最具特色的名茶、名酒、文房四寶、著名工藝品等風(fēng)物特產(chǎn)基本常識(shí)。
    （二）學(xué)生情況分析。
    基于學(xué)生普遍來自不同地域的農(nóng)村，而且學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，無論在學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法上都需要加強(qiáng)培養(yǎng)和大力提升。而本學(xué)期作為一名專業(yè)教師，應(yīng)該在學(xué)科上教授給他們知識(shí)的同時(shí)，在能力上也要加強(qiáng)培養(yǎng)，通過每一節(jié)課，訓(xùn)練學(xué)生的口語表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)變能力等，為學(xué)生今后走上工作崗位打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    四、具體措施。
    1、鑒于《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》與《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是理論與實(shí)際相結(jié)合的課程，在要求學(xué)生掌握上述基本理論的基礎(chǔ)之上，還需要輔之以適當(dāng)?shù)膶?shí)驗(yàn)課形式，結(jié)合理論學(xué)習(xí)與實(shí)際能力的培訓(xùn)，讓旅游管理專業(yè)的學(xué)生能夠系統(tǒng)、全面地掌握旅游的基本概念和主要內(nèi)容，為學(xué)生學(xué)習(xí)本專業(yè)內(nèi)的其他專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。
    2、增加案例教學(xué)的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同時(shí)安排必要的作業(yè)和實(shí)驗(yàn)，給學(xué)生接觸實(shí)際、動(dòng)手分析的機(jī)會(huì)。
    3、日常的面授輔導(dǎo)應(yīng)著重于重點(diǎn)的歸納、難點(diǎn)的剖析以及作業(yè)講解。建議布置適量的作業(yè)題，以綜合練習(xí)和案例分析的形式為主。
    五、后附教學(xué)進(jìn)度表。
    2016-3-2。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇五
    又到了2013年年審時(shí)間啦，意味著一年又過完啦，從08年學(xué)校畢業(yè)，07年開始導(dǎo)游實(shí)習(xí)到現(xiàn)在的2013導(dǎo)游已7年有余年對(duì)旅游行業(yè)有著愛與恨。幾次試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然一直在公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
    接下來2013年五月的時(shí)候帶了一次青島大連六天的團(tuán)，由于這次粗心，得意再加自以為是的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了應(yīng)該用什么心態(tài)去處理問題，面臨問題，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
    1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
    6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
    耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
    誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。
    8接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。
    9：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
    10：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。
    11：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
    12：講解內(nèi)容要根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。
    13：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
    14：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
    15：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。
    我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇六
    時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給2010年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
    一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂。
    根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求??。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
    二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)。
    從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
    三、學(xué)技能、多實(shí)踐。
    導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
    太多太多的感受總得來說，這幾年過得很不容易，但是也增長(zhǎng)了很多閱歷，鍛煉了自己，得到了很多快樂快過年了，先感謝在這幾年在經(jīng)濟(jì)上無條件支持我的家人，使我無后顧之憂。尤其感謝媽媽，來的時(shí)候我媽都把私房錢贊助我了。這樣大了還當(dāng)啃老一族，慚愧慚愧。有錢了一定給她買套貴點(diǎn)的首飾，感謝在剛?cè)胄械臅r(shí)候領(lǐng)我進(jìn)這行業(yè)的朋友們，還有在跟團(tuán)實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)的2位師傅，感謝他們毫無保留的教了我那么多帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)感謝導(dǎo)服公司的老師給我們提供的平臺(tái)以及培訓(xùn)，如果說我們帶團(tuán)帶的好，那都是你們的功勞感謝平時(shí)鼓勵(lì)和支持我的所有朋友，導(dǎo)游的路還要走下去，為了夢(mèng)想而堅(jiān)持。
    以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇七
    導(dǎo)游人員。
    （一）導(dǎo)游人員的定義與分類。
    1）導(dǎo)游人員的定義：持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書，收旅行社委派，按照接待計(jì)劃從事陪同旅游團(tuán)（游客）參觀、游覽等工作的人員。
    （導(dǎo)游資格證----旅行社-----按接待計(jì)劃-----工作人員）2）導(dǎo)游人員的分類：a業(yè)務(wù)：領(lǐng)隊(duì)（受國(guó)際經(jīng)營(yíng)的t委派）。
    全配（受組團(tuán)社的委派）。
    地陪（受接待社的委派）。
    講解員（固定不變的）。
    b職業(yè)性質(zhì)：專職、兼職。
    c使用語言：外語、中文。
    d技術(shù)等級(jí)：初級(jí)（獲得導(dǎo)游資格證一年后）。
    中級(jí)（獲得初級(jí)導(dǎo)游證兩年以上）。
    高級(jí)（獲得中級(jí)導(dǎo)游證四年以上）。
    特級(jí)（獲得高級(jí)導(dǎo)游證五年以上）。
    （二）導(dǎo)游人員的職責(zé)。
    1）導(dǎo)游人員的基本職責(zé):。
    1、根據(jù)旅行社與游客之間簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
    2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源。
    3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等。
    4、保護(hù)游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。
    5.解答游客和詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
    6、反應(yīng)游客的意見和要求，協(xié)助游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。
    （按照計(jì)劃—負(fù)責(zé)講解—配合、督促—保護(hù)安全—反應(yīng)意見）2）處境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)：
    1、介紹有關(guān)情況。
    2、全程陪同游覽。
    3、落實(shí)旅游合同。
    4、維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)。
    5、負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)3）全配導(dǎo)游人員的職責(zé)：
    1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃。
    2、做好組織工作。
    3、保護(hù)安全，處理問題。
    4、宣傳促銷，市場(chǎng)調(diào)研4）地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：
    1、安排旅游活動(dòng)。
    3、負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解。
    4、維護(hù)游客安全。
    5、處理想問題。
    5）景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)：
    1、導(dǎo)游講解。
    2、提示安全。
    （三）導(dǎo)游人員的素質(zhì)。
    1）思想素質(zhì)：
    1、熱愛祖國(guó)。
    2、遵紀(jì)守法。
    3、遵守公德。
    4、盡職敬業(yè)。
    5、維護(hù)權(quán)益。
    2）知識(shí)水平：
    1、史地文化知識(shí)。
    2、政策法規(guī)知識(shí)。
    3、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)。
    4、國(guó)際知識(shí)。
    5、旅行知識(shí)。
    3）工作能力：
    1、執(zhí)行政策能力。
    2、組織協(xié)調(diào)能力。
    3、語言表達(dá)能力。
    4、人際交往能力（導(dǎo)游人員應(yīng)該是一個(gè)活潑型、外向型的人，一個(gè)精力充沛、情緒飽滿的人，一個(gè)滿懷愛心、善解人意、善待誠(chéng)懇、詼諧幽默、可依可信的人）。
    5、應(yīng)對(duì)事變能力。
    6、旅游促銷能力。
    4）身心素質(zhì)：
    1、健壯的體魄。
    2、平和的心緒。
    3、清醒的頭腦。
    4、健康的魂魄。
    （四）導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。
    1）忠于祖國(guó)，切記內(nèi)外有別（導(dǎo)游人員嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，時(shí)時(shí)，事事，處處以國(guó)家利益為重。帶領(lǐng)旅游團(tuán){游客}旅游期間，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用問題）。
    2）按章辦事，堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)（導(dǎo)游人員應(yīng)該嚴(yán)格按照旅行社所確定的接待計(jì)劃，安排旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng)。在旅行游覽中，遇到可能危及游客人身安全的緊急情況時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客同意，可以調(diào)整或變更原接待計(jì)劃，但必須事先向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)。）。
    3）遵紀(jì)守法，不辱國(guó)格人格。
    1、遵守紀(jì)律（不收小費(fèi)、不銷售商品、不營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝）。
    2、自尊自愛。
    3、注意小節(jié)：a導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性游客的房間。
    b導(dǎo)游人員不要攜帶自己的親友隨旅游團(tuán)活動(dòng)。
    c導(dǎo)游人員不得與異性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。d導(dǎo)游人員飲酒量不得超過自己酒量的1/3。
    第二章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體（全陪地陪領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人員是一個(gè)為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的集體。他們有共同的服務(wù)對(duì)象【旅游團(tuán)的全體游客】；共同的工作任務(wù)【執(zhí)行旅游團(tuán)的旅游旅游計(jì)劃】；共同的工作目標(biāo)【向游客提供滿意度服務(wù)】）。
    1）導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)之間的合作：
    1、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作。
    2、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合3、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性。
    4、有利、有理、有節(jié)，不免發(fā)生正面沖突。
    2）全陪與地陪之間的合作：
    1、彼此尊重，互相溝通。
    2、加強(qiáng)協(xié)作，密切配合（地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，全配應(yīng)該殿后，照顧游客的安全，防止走失）3）導(dǎo)游人員與司機(jī)之間的合作：
    僅在同游客初次見面時(shí)要主動(dòng)介紹司機(jī)，而且在涉及行車的關(guān)系事宜上要與司機(jī)進(jìn)行平等的協(xié)商。）。
    準(zhǔn)備工作。如：有關(guān)游客出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)、日程安排、計(jì)劃變更等）。
    3、協(xié)助安全行車（為了保證游客的人身安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該協(xié)助司機(jī)做好停車和行車的安全工作。
    如：游客到達(dá)時(shí)下車后提醒司機(jī)關(guān)好車門，車窗；行車時(shí)，關(guān)照司機(jī)不易過快；路況不好時(shí)或急轉(zhuǎn)彎時(shí)要慢速；行途中不與司機(jī)聊天；提醒司機(jī)出行前不易喝酒。）。
    4）導(dǎo)游人員與相關(guān)接待單位之間的合作：
    1、尊重相關(guān)接待單位。
    2、多于接待單位溝通。
    3、相互支持、互相補(bǔ)救。
    4、堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。
    （二）出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范1）準(zhǔn)備工作：
    1、研究該團(tuán)情況。
    2、核對(duì)相關(guān)票據(jù)（護(hù)照、簽證、團(tuán)隊(duì)名單、機(jī)票、行程、預(yù)防注射、住宿名單）。
    3、準(zhǔn)備相關(guān)物品。
    4、召開行前會(huì)議。
    2）陪同服務(wù)：1,、辦理中國(guó)出境手續(xù)。
    2、辦理國(guó)外入境手續(xù)。
    3、提供境外旅游服務(wù)（與地陪商定日程【順序可調(diào)，內(nèi)容不減】原則，必要時(shí)報(bào)告、推薦自理費(fèi)用，征得全隊(duì)同意、指導(dǎo)購(gòu)物，謹(jǐn)防上當(dāng)，次數(shù)時(shí)間得當(dāng)，必要時(shí)）。
    4、維護(hù)旅游團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)。
    5、妥善保管各種票證。
    6、辦理返程手續(xù)。
    3）后續(xù)工作：
    1、征收意見。
    2、填寫“領(lǐng)隊(duì)小節(jié)”
    3、結(jié)清賬目。
    4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理問題。
    （三）全配服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）準(zhǔn)備程序：
    1、熟悉接待計(jì)劃（熟悉基本情況—熟悉計(jì)劃行程）。
    2、準(zhǔn)備相關(guān)物品。
    3、充實(shí)相應(yīng)知識(shí)。
    4、與接待社聯(lián)絡(luò)32）首站接團(tuán)：
    1、迎接客人。
    2、致歡迎詞。
    3、介紹情況（食住行時(shí)等）。
    6）轉(zhuǎn)站服務(wù)（離站—途中—抵站）7）末站送團(tuán)（處境—意見—送行）。
    8）后續(xù)工作（匯報(bào)—總結(jié)—清帳—?dú)w還物品）。
    （四）地陪服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）準(zhǔn)備工作（接待計(jì)劃是由組團(tuán)社委托各個(gè)地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)）。
    1、熟悉接待計(jì)劃（概況—成員—路線工具—票據(jù)—特殊要求禁忌—是否需辦理證件）。
    2、落實(shí)接待事宜（核定日程-落實(shí)車輛.住房.用餐.行李的運(yùn)送-熟悉景點(diǎn)-掌握聯(lián)系電話-提前聯(lián)系全陪）。
    3、準(zhǔn)備相關(guān)物品（票，表格-團(tuán)證件）。
    4、準(zhǔn)備語言、知識(shí)。
    5、修飾自身形象。
    6、做好心理準(zhǔn)備（艱苦復(fù)雜的工作—承受抱怨和投訴）2）接站服務(wù)：
    1、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前工作（確認(rèn)游團(tuán)交通工具-與司機(jī)聯(lián)系【提前30分鐘到達(dá)告訴司機(jī)有關(guān)行程及安排與其商定車停位置】）。
    2、團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后服務(wù)（確認(rèn)-核實(shí)-清點(diǎn)-登車【協(xié)助上車-坐穩(wěn)后檢查物品安放-禮貌清點(diǎn)人數(shù)】）。
    3、赴酒店途中的服務(wù)（歡迎詞—調(diào)整時(shí)差—沿途導(dǎo)游【風(fēng)光導(dǎo)游，介紹，飯店介紹】--宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)）3）入店服務(wù)：（協(xié)助辦理入住手續(xù)-介紹設(shè)施設(shè)備-帶客用第一餐-宣布活動(dòng)安排-照顧行李進(jìn)房-安排叫早-處理各類問題）。
    b對(duì)需要增收費(fèi)用的項(xiàng)目地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按其有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。
    c對(duì)有困難卻無法滿足的要求應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)或游客說明原因、耐心的解釋，并表示抱歉。
    5）參觀游覽：
    1、行前服務(wù)（提前10分鐘到達(dá)，核實(shí)人數(shù)，提醒注意，準(zhǔn)時(shí)登車）。
    2、沿途導(dǎo)游（重申當(dāng)日安排，風(fēng)光導(dǎo)游，介紹景點(diǎn)，活躍氣氛）。
    3、景點(diǎn)講解（保證充分的游覽觀賞，勞逸結(jié)合—留意游客防止游客走失）。
    4、參觀活動(dòng)。
    5、返程服務(wù)（回顧—風(fēng)導(dǎo)—宣布次日日程）6）其他服務(wù)：（餐飲服務(wù)-宴請(qǐng)與品嘗風(fēng)味-會(huì)見【必要時(shí)充當(dāng)翻譯】--文娛活動(dòng)—購(gòu)物服務(wù)）7）送站服務(wù)：
    1、行前準(zhǔn)備（核實(shí)票據(jù)飛機(jī)離境提前72小時(shí)，返還游客證件）。
    2、離站服務(wù)（辦理退房【中午12點(diǎn)以前】）。
    3、送行服務(wù)（歡送詞—提前赴往離站地點(diǎn)處境航班提前2小時(shí)，國(guó)內(nèi)航班90分，火車1小時(shí)）8）后續(xù)公工作（處理留下的問題—結(jié)清所有賬目—做好總結(jié)）。
    （五）景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范1）準(zhǔn)備工作2）導(dǎo)游講解3）送別服務(wù)。
    第三章。
    散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）散客旅游服務(wù)概述。
    1）散客旅游的定義：
    2、與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：散客自行安排計(jì)劃；團(tuán)隊(duì)旅行社安排。
    散客采用零星付費(fèi)；團(tuán)隊(duì)包價(jià)或一次性付費(fèi)。
    散客價(jià)格昂貴；團(tuán)隊(duì)相對(duì)較便宜2）散客旅游的特點(diǎn)：批量??；批次多；預(yù)定時(shí)間短；變化多3）散客旅游接待要求：（增加旅游產(chǎn)品的文化含量—建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定系統(tǒng)—建立廣大，搞笑，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)工應(yīng)網(wǎng)絡(luò)）。
    （二）散客旅游服務(wù)的分類。
    b及時(shí)采購(gòu)。
    c搞好接待。
    （三）散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范。
    1）接站工作：
    1、準(zhǔn)備工作（熟悉接待計(jì)劃【提供哪些服務(wù)】）。
    2、接站服務(wù)（提前到站—迎接游客【未接到a詢問機(jī)場(chǎng)等工作人員b至少尋找20分c向旅行社會(huì)報(bào)d同意后可離開】）。
    3、沿途導(dǎo)游。
    4、入住服務(wù)（協(xié)助辦理住店手續(xù)—確定活動(dòng)日程—確定機(jī)票—推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目）2）導(dǎo)游服務(wù)（行前準(zhǔn)備-沿途導(dǎo)游-現(xiàn)場(chǎng)講解-其他服務(wù)-后續(xù)工作）。
    3）送站服務(wù)：
    1、準(zhǔn)備工作（送站前24小時(shí)與游客確認(rèn)好送站時(shí)間地點(diǎn)—提前到達(dá)2小時(shí)【國(guó)際】1小時(shí)【國(guó)內(nèi)】40分【火車】）。
    2、到店接人（導(dǎo)游人員提前20分到達(dá)-酒店查詢-與司機(jī)共找20分-經(jīng)旅行社同意后可離開）。
    3、到站送客（隔離入口【國(guó)際】--飛機(jī)起飛【國(guó)內(nèi)】--上車坐好【火車】）第四章。
    導(dǎo)游講解規(guī)范。
    （一）導(dǎo)游講解的基本要求。
    1）正確：a內(nèi)容正確（客觀性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要符合實(shí)際；準(zhǔn)確性：導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容要有根有據(jù)；健康性：內(nèi)容必須向上、無害）。
    b語言正確（語言范圍：符合語法或日常習(xí)慣；用詞貼切：正確把握詞義；恰當(dāng)使用敬語、謙語、態(tài)勢(shì)語：主意游客風(fēng)俗和語言習(xí)慣）。
    2）清楚：（發(fā)音正確，吐字清晰—層層遞進(jìn)，邏輯清晰—分清主次，突出重點(diǎn)）。
    3）生動(dòng)：
    1、語言生動(dòng)形象a比喻：使抽象事物形象化（改革開放仿佛人們的生活插上了騰飛的翅膀）。
    使自然景物形象化（本溪水洞）。
    使人物形象更加鮮明的比喻（男女等）。
    使語言簡(jiǎn)潔明快（長(zhǎng)白山）。
    激發(fā)豐富想像（黃果樹瀑布高，寬）。
    b比擬：把人擬作物或物擬作人（注：表達(dá)恰當(dāng)，貼切符合事物基本特征；語言的適用場(chǎng)合）。
    c引用：明引（正引）：直接引原話原文，特點(diǎn)是保持原文出處明確，說富力強(qiáng)。
    意引：引用原話或原文的主要意思。
    暗引：把別人的話引入自己的話中不說明出處。
    d映襯：相反事物并列，形成鮮明對(duì)比的手法。
    e夸張（啟發(fā)人的想象力。
    2、語言詼諧幽默。
    3、使用態(tài)勢(shì)語言。
    4）靈活（對(duì)文化水平較高的講解內(nèi)容要深度..是語言要有品位；對(duì)程度較低的講解要適當(dāng)淺一些..語言通俗；對(duì)老體弱..力求簡(jiǎn)潔）。
    （二）常用的導(dǎo)游方法與技巧。
    1）問答法（自問自答；我問客答；客問我答）。
    2）類比法（同類相似類比；同類相異類比；東西文化傳統(tǒng)；相同時(shí)代類比）3）懸念法。
    “面”具有同類性質(zhì)的其他景點(diǎn)。
    2）導(dǎo)游語言的語音：
    1、音量：客人的多少、地點(diǎn)、周圍的環(huán)境。
    導(dǎo)游通過言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)eg:意欲強(qiáng)烈的信息。
    2、語調(diào)：升調(diào)：興奮，激動(dòng)，驚嘆，疑問等感情狀態(tài)。
    直調(diào)：莊重，穩(wěn)重，平靜，冷漠等感情狀態(tài)。
    降調(diào)：肯定，贊許，感謝，期待，悲傷，厭惡等感情狀態(tài)。
    3、語氣：導(dǎo)游人員的口氣要親切，平和，給游客一種可親近之感。
    4、語速：導(dǎo)游人員說話的語速既不能太快，也不能太慢；語速適中，快慢結(jié)合，有所變化3）導(dǎo)游語言的節(jié)奏：
    1、導(dǎo)游人員語言的節(jié)奏是講話的快慢和語句的斷續(xù)停頓。
    2、停頓分：邏輯（說話內(nèi)容的邏輯關(guān)系）和感情（說話內(nèi)容的情感需要而作的停頓，通常表達(dá)激動(dòng)、憤慨、疑問和感嘆等情感是使用）。
    3、停頓從說話的習(xí)慣分：語義（根據(jù)詞語的意義所做的）、暗示省略（說話人不明確的表示其意思）、等待反應(yīng)（說胡到關(guān)鍵之處有意停頓下來以激起聽眾的反應(yīng)，有時(shí)采用提問式的方式）、強(qiáng)調(diào)語氣（說話到重點(diǎn)之處，為加深聽眾的印象所作的停頓）。
    4）交際語言與態(tài)勢(shì)語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用：
    1、交際語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用：
    見面語言的藝術(shù)：打招呼的語言藝術(shù)（稱呼得當(dāng)、寒暄時(shí)熱情有禮【西方人多以。
    天氣、季節(jié)、自然等無關(guān)緊要的事情為話題】）。
    自我介紹的語言藝術(shù)。
    交談的語言藝術(shù)：熟悉客人姓名、傾聽對(duì)方談話、表達(dá)自己意見、留下良好印。
    象
    勸服的語言藝術(shù)：誘導(dǎo)式（書例句59）、迂回式、暗示式。
    提醒的語言藝術(shù)：敬語式、協(xié)商式、幽默式。
    回絕的語言藝術(shù)：柔和式、迂回式、引申式、誘導(dǎo)式。
    道歉的語言藝術(shù)：微笑式、迂回式、自責(zé)式。
    2、態(tài)勢(shì)語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用：
    類型：表情語（面部、姿態(tài)、服飾、發(fā)型）動(dòng)作語（走姿、首語、目光語、手勢(shì)。
    語）。
    特點(diǎn)：具有民族文化；有強(qiáng)化和輔佐作用；具有集中運(yùn)用功能第五章。
    個(gè)性化服務(wù)程序與規(guī)范。
    （一）導(dǎo)游人員與游客的交往。
    1）了解游客心理：
    1、從國(guó)家、職業(yè)、年齡、性別、階層等方面入手（東【含蓄，內(nèi)向】西方人性格與思維方式的差異、不同社會(huì)階層游客的需求差異【一般游客喜歡故事性強(qiáng)的，上層次喜歡高品位獲得高雅的精神享受】、不同年齡段的需求差異【老年人懷舊，年輕人好奇】、不同性別的游客需求差異）。
    2、
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇八
    又是一年導(dǎo)游年審時(shí)，除了跟往年一致的網(wǎng)上課程之外，今年還新增加了微信平臺(tái)這個(gè)新穎的年審方式，將導(dǎo)游員的年審工作與導(dǎo)游的日常生活聯(lián)系起來，給人一種耳目一新的感覺，讓導(dǎo)游在工作生活之余都可以學(xué)習(xí)到各方面的知識(shí)。經(jīng)過了四天的看視屏?xí)r間，確實(shí)感覺到導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。只有你學(xué)不完的，沒有你完全掌握的的。真想那句話所說的，知識(shí)就像海洋，無邊無際，你可以盡情遨游。通過這幾天的課程培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，自己的知識(shí)面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，我清楚認(rèn)識(shí)到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。通過學(xué)習(xí)以及結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)出，要做一個(gè)好導(dǎo)游必須：
    第一、要豐富自己的內(nèi)涵。通過自己的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，否則會(huì)讓客人產(chǎn)生反感。每個(gè)導(dǎo)游在工作實(shí)踐中都會(huì)越來越感覺到“知識(shí)就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客對(duì)我的要求。
    第二、要有持之以恒的工作態(tài)度。在學(xué)校學(xué)習(xí)還沒從事導(dǎo)游行業(yè)時(shí)，就有學(xué)姐跟我們說做導(dǎo)游有多么的辛苦，會(huì)不停的發(fā)生突發(fā)狀況等著你來解決，有事還會(huì)遭到游客投訴，你的好意也許也不會(huì)被游客所理解，但是我們依然要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見。
    總而言之，旅游業(yè)本來就是以服務(wù)為主的行業(yè)，無論何時(shí)，本著服務(wù)至上的原則，跟游客多溝通，同時(shí)不斷提高自己的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，給游客一次舒心的、愉悅的旅程。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇九
    又到了一年一度的導(dǎo)游年審了，以往的每年，我都是在湖南進(jìn)行年審，今年，卻有所不同，年審地點(diǎn)不變，人卻到了另一個(gè)省份，另一座城市，不變的是我還在繼續(xù)從事著旅游，那下面我就來說說我的感受。
    我學(xué)的是“旅游管理專業(yè)”，在大二時(shí)，我就開始學(xué)著帶團(tuán)，后來經(jīng)人介紹，我來到了我們湖南最美麗的古鎮(zhèn)——鳳凰，做地接。當(dāng)然，我以前也做過全陪，但全陪的工作讓我覺得沒有挑戰(zhàn)性，所以我才選擇地接，我認(rèn)為做地接能讓我更充實(shí)，能學(xué)到更多的東西，壓力當(dāng)然也更大，但我覺得要有壓力才有動(dòng)力，于是選擇它繼續(xù)走著。
    我接待過來自全國(guó)各個(gè)城市的客人，有來自首都的，有來自山城的，有來自海拔最高的，有當(dāng)官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帥氣的，也有長(zhǎng)得寒磣的，有大方的，也有小氣的，有暴躁的的，也有平易進(jìn)人的，總之，各行各業(yè)的行行色色的，什么人都有，別的沒學(xué)會(huì)，偏偏學(xué)會(huì)了不同的人用不同的方法學(xué)對(duì)待，無論怎樣的人，我認(rèn)為，統(tǒng)一講究?jī)蓚€(gè)字“尊重”，也可以擴(kuò)展為“相互尊重”，“換位思考”那一切問題就都迎刃而解了。
    導(dǎo)游，是一個(gè)壓力很大的工作，尤其是作為地接，那每次壓力這么大，又怎么去解決呢？我想簡(jiǎn)明扼要的談?wù)勎易约旱挠^點(diǎn)：第一：首先要學(xué)會(huì)尊重客人，尊重客人又表現(xiàn)在多方面，尊重他們的飲食習(xí)慣，尊重他們的個(gè)人隱私，尊重他們的美與丑，尊重他們一切的一切；第二：學(xué)會(huì)站在他們的立場(chǎng)上去想問題、處理問題、解決問題。人是一個(gè)復(fù)雜又簡(jiǎn)單的動(dòng)物，再兇狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎樣，只要你站在他的角度上去說話，去處理問題，去解決問題，他就不會(huì)給你添麻煩，不給你添麻煩，自然就會(huì)給支持你的任何工作，支持你的工作，就會(huì)給你帶來財(cái)富，那么一切又迎刃而解了；第三：心態(tài)放好，學(xué)會(huì)多表揚(yáng)客人，多批評(píng)自己，哪里做得不對(duì)了，要先找自己的原因，再綜合第二點(diǎn)站在客人的立場(chǎng)上去想問題并解決問題，如果團(tuán)賺錢了，給微笑是自然，如果虧本了，告訴自己：沒關(guān)系，下一個(gè)努力！也要給個(gè)微笑，所以心態(tài)要放好。最后總之要用心去對(duì)待每一個(gè)人，用心去做每一件事！
    這是我要總結(jié)的第一大部分，下面來總結(jié)第二大部分。
    “導(dǎo)游”只是旅游行業(yè)一個(gè)非常渺小的一部分，旅游行業(yè)是一個(gè)鏈接性的行業(yè)，所以還有很多人，很多崗位是旅游行業(yè)不可或缺的一個(gè)部分，起著舉足輕重的作用。比如，景區(qū)的工作人員，他們是一個(gè)整體，小范圍，帶標(biāo)著景區(qū)，大范圍代表這那個(gè)縣甚至那個(gè)市，態(tài)度好一點(diǎn)，客人就會(huì)覺得“這個(gè)景區(qū)真不從錯(cuò)，服務(wù)這么好，連工作人員都這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”自然而然就會(huì)給客人留下好印象，如果工作人員態(tài)度差甚至惡劣，客人就會(huì)覺得“這里景區(qū)的工作人員怎么會(huì)這樣啊，這個(gè)景區(qū)都沒有統(tǒng)一培訓(xùn)工作人員的，太沒有服務(wù)意思了，這個(gè)景區(qū)太不行了”，雖然不說每個(gè)客人都會(huì)有這種想法，但絕不排除，所以，景區(qū)的工作的人員是旅游行業(yè)一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，所以，我覺得，每個(gè)景區(qū)都要對(duì)景區(qū)的工作人員定時(shí)做好培訓(xùn)，這樣的話導(dǎo)游在操作的時(shí)候，既簡(jiǎn)單又方便又輕松，自然也就能給導(dǎo)游的工作加分了。再舉一個(gè)與旅游行業(yè)息息相關(guān)的崗位——開車的師傅。師傅別看那個(gè)崗位不需要說話，不需要什么專業(yè)知識(shí)，但他起的作用確實(shí)無人能替代的，第一：每個(gè)景點(diǎn)與景點(diǎn)之間的路線，開始的師傅必須要清楚，熟悉，不能走錯(cuò)路，一旦路錯(cuò)了，輕則客人不滿意，種則會(huì)給下面的行程帶來很大的不便，因?yàn)楹芫包c(diǎn)都是限時(shí)的，如果一但耽誤了，結(jié)果將不堪設(shè)想，造成的損失將不可估量。第二：師傅不但要自己愛衛(wèi)生，還要愛車上的衛(wèi)生，時(shí)刻保持車內(nèi)的干凈和整潔，給客人留下好的印象；第三，病從口入，禍從口出，師傅不能亂說話，要配合好導(dǎo)游的工作，讓客人玩得開開心。當(dāng)然我只是簡(jiǎn)單的舉了兩個(gè)例子，還有其他很多很重要的崗位。 總之，總結(jié)，又長(zhǎng)大了，又成熟了，又學(xué)會(huì)了。
    最后：祝大家工作順利！身體健康！謝謝
    胡琴
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十
    今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng) 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。
    由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等。
    在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。
    當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
    但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
    面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場(chǎng)的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。
    今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要!
    20**年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是2018年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
    在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
    2018兼職導(dǎo)游工作總結(jié)【二】
    時(shí)間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20**年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。
    在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
    導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。導(dǎo)游是什么?用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。
    半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
    同時(shí)呢，他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要自立、自強(qiáng)、自愛、自信。
    同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。
    市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
    二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。
    從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!
    盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!
    通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：
    1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
    2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
    3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
    4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置。
    5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
    6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
    7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題，不要把問題留到最后。
    時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠(chéng)心)
    認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
    耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
    誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置，事情終會(huì)得以化解。
    我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!
    導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為無名大使，新加坡導(dǎo)游是非官方大使，美國(guó)導(dǎo)游叫祖國(guó)的鏡子，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為民間大使。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十一
    回顧今年,對(duì)于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了,去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn).也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：
    1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。
    2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
    3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。
    4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。
    5：團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)整。
    6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。
    7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。
    8：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!” 這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。
    9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。
    10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。
    最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。 我的感悟： 我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁?行社的一個(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十二
    只有回首往事，我們才能感受到時(shí)光飛逝。只有回頭看，才會(huì)知道收獲。
    我做導(dǎo)游已經(jīng)xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅(jiān)持。為了堅(jiān)持和繼續(xù)，我走進(jìn)了xxx，加入了xxx這個(gè)大家庭。x，經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，留下的是經(jīng)驗(yàn)。20xx年10月帶的第一個(gè)接地氣的團(tuán)，對(duì)于從來沒有帶過接地氣的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。再加上對(duì)景點(diǎn)和路線的不熟悉，所以去團(tuán)前極度緊張。幸運(yùn)的是，這個(gè)團(tuán)被順利地打倒了。到目前為止，已經(jīng)帶了xx組。對(duì)下一年的旅行做一個(gè)總結(jié):
    a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注意事項(xiàng)。
    b、地接要了解各個(gè)景點(diǎn)的情況。尤其是節(jié)假日。
    旅行就是服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。除了解說，群就是服務(wù)。用心服務(wù)，不管客人素質(zhì)如何，只要用心服務(wù)，永遠(yuǎn)是對(duì)的。但是服務(wù)和服務(wù)員不一樣。在餐廳吃飯時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時(shí)候，素質(zhì)不高的客人看到你做服務(wù)員的事情，會(huì)把你當(dāng)服務(wù)員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專職陪護(hù)的時(shí)候，有一個(gè)優(yōu)秀的地陪告訴我，優(yōu)秀的導(dǎo)游是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也要看情況和具體的事情。
    出現(xiàn)問題不要慌張，及時(shí)果斷處理。10月份我?guī)F(tuán)，xx的員工去xxx療養(yǎng)。由于種種原因，出發(fā)前的說明會(huì)沒有召開，導(dǎo)致大巴車去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候出現(xiàn)了一系列情況。雖然此事與導(dǎo)游無關(guān)，但因?yàn)閹F(tuán)的專職導(dǎo)游是他本人，當(dāng)時(shí)也只有道歉和安撫客人的情緒來盡量減少公司的損失。
    很多時(shí)候，我會(huì)被嘉賓的一個(gè)問題問得啞口無言。一個(gè)退休老師在說xx團(tuán)的時(shí)候問，李xx是xx本地人嗎？當(dāng)時(shí)我都不好意思說對(duì)不起了。真不知道李xx是不是xx。出團(tuán)后我從資料上查到他是xx本地人。我對(duì)一個(gè)做出巨大貢獻(xiàn)的人一無所知。如果平時(shí)多去看看，多了解一下，客人問起來就不會(huì)尷尬了。
    20xx對(duì)我自己來說也是特別的一年。第一次獨(dú)立完成地面接駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫(yī)院，第一次坐飛機(jī)去機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關(guān)門了。
    很多人說，當(dāng)三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了30年。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟都差不多，拿計(jì)劃，接團(tuán)，走行程，發(fā)團(tuán)，報(bào)銷賬。說簡(jiǎn)單點(diǎn)，每個(gè)團(tuán)的流程都很簡(jiǎn)單，但是每個(gè)團(tuán)都不一樣。行萬里路不如讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓你學(xué)到更多。這是一件稀世珍寶。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十三
    xx年我很幸運(yùn)的在公司接受了為期7天的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓(xùn)會(huì)議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個(gè)集體，并且已經(jīng)驕傲地把自己當(dāng)作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個(gè)性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。作為個(gè)人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個(gè)品牌，獨(dú)樹一幟，才能立足。
    關(guān)于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：
    專業(yè)精神是一個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn)；具備專業(yè)精神，是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間努力積累，水滴石穿的過程。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個(gè)龐大的知識(shí)體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時(shí)候，才會(huì)使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會(huì)使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時(shí)也為自己贏得帶團(tuán)的信心。
    我在出境部工作的半個(gè)月時(shí)間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會(huì)熟練的回答客人提出的每一個(gè)問題，有些問題細(xì)致到郵輪的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、北京到悉尼需要的時(shí)間、紅磨坊門票的價(jià)格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠(chéng)地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費(fèi)項(xiàng)目，這樣的細(xì)枝末節(jié)，都會(huì)體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，往往會(huì)收獲意想不到的效果。知識(shí)的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎(chǔ)。
    面對(duì)每一次帶團(tuán)任務(wù)，都要忠于職守、盡職盡責(zé)、善始善終。工作中，責(zé)任感要融入每一個(gè)環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個(gè)人格完善的成人應(yīng)該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導(dǎo)游，大多從國(guó)內(nèi)短線帶團(tuán)開始，但是大家事先都做好充分的準(zhǔn)備并盡全力把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位置。對(duì)于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航，要誠(chéng)信，要精確。
    "細(xì)微"二字是前輩們多次提到的一個(gè)詞語。現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)舉足輕重的方面。計(jì)調(diào)操作一個(gè)團(tuán)組，可以細(xì)致到列出團(tuán)隊(duì)用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等；作為一名導(dǎo)游，"細(xì)致"的意識(shí)從接到接團(tuán)計(jì)劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終。比如，團(tuán)隊(duì)里有客人過生日或者新婚，一個(gè)蛋糕或者僅僅是一句祝福就會(huì)使客人倍感溫暖；比如，帶老年團(tuán)隊(duì)要特別注意老年人的飲食特點(diǎn)等。從這個(gè)角度看，"細(xì)致"服務(wù)就是"感動(dòng)"服務(wù)了。
    帶團(tuán)不僅僅是個(gè)人的行為，導(dǎo)游代表的是旅行社的形象，所以，帶團(tuán)的時(shí)候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣，這應(yīng)該成為個(gè)人的理念。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個(gè)團(tuán)的時(shí)候會(huì)抓住時(shí)機(jī)對(duì)客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營(yíng)狀況以及將來的發(fā)展趨勢(shì)等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭?huì)感覺到山旅人的集體意識(shí)和凝聚力。
    培訓(xùn)中最令我感動(dòng)的是各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認(rèn)真準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，大家在解說時(shí)的緊張情緒，恰恰表明了把講臺(tái)當(dāng)作了競(jìng)技場(chǎng)，把自己最優(yōu)秀的帶團(tuán)風(fēng)采展示給大家，把自己多次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)真誠(chéng)地和大家交流和分享。我相信將導(dǎo)游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個(gè)厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過程。出境部在培訓(xùn)期間還召開過小型總結(jié)會(huì)，發(fā)現(xiàn)差距，總結(jié)培訓(xùn)所得，鎖定近期以及以后的目標(biāo)。國(guó)內(nèi)部的同事緊張地準(zhǔn)備著導(dǎo)游詞，甚至把帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)整理成書面文字，這的確超過了我的預(yù)想。
    這次培訓(xùn)使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動(dòng)嗎？我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國(guó)的計(jì)劃生育政策？我應(yīng)該如何表達(dá)我對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)？以前，我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了xx年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，以此來激勵(lì)自己，并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時(shí)光。
    20xx年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：
    1、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。希望在這一年里，不論通過帶國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開始接觸帶團(tuán)，并初步積累經(jīng)驗(yàn)。
    2、熟悉出境部的業(yè)務(wù)。對(duì)于國(guó)外的旅游資源、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國(guó)歷史、地理、文化、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識(shí)。這樣，帶團(tuán)去異國(guó)他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國(guó)的風(fēng)土人情，旅行的常識(shí)等等，這樣就會(huì)更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應(yīng)該做到，當(dāng)客人問我法國(guó)有什么景點(diǎn)時(shí)，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會(huì)記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
    3、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個(gè)檔次。我還記得來公司面試的時(shí)候，中國(guó)日?qǐng)?bào)我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手。
    我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫著八個(gè)大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào)。我很喜歡。
    感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在剛剛踏進(jìn)公司大門的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把公司做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會(huì)努力，使自己真正地放射出光彩。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十四
    掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
    接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
    1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
    2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。
    3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
    4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳，導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
    5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
    6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
    7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。
    時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)
    細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
    耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
    誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解 。
    我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十五
    下面是本站小編為大家整理的個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)，歡迎大家閱讀。更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。
    個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)
    xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
    “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
    通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。
    作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR>    要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。
    也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。
    在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
    導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
    旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。
    口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
    如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
    導(dǎo)游工作總結(jié)
    我是導(dǎo)游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的.向往，更有我 對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。
    細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：
    一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
    回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖 游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。
    來 到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí) 踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
    二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員
    自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
    游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
    三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作
    8 月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同 城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。
    今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了 這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予 “優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
    四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)
    我 樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書 畫展等活動(dòng)，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛 結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù)。
    五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
    我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十六
    “導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
    通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。
    在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。
    更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR>    要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
    導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。
    旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵。
    在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。
    如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的.意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
    2018導(dǎo)游工作總結(jié)范文【二】
    2018年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝。只有回首，才知收獲。
    算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗(yàn)。2018年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
    一、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
    a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))
    b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)
    二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
    服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
    三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
    出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
    四、書到用時(shí)方恨少。
    很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。
    2018年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
    2018年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
    很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多，拿計(jì)劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí)。這是一筆難得的財(cái)富。
    導(dǎo)游教學(xué)工作總結(jié)篇十七
    根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
    從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí)，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。
    導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說＂大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的＂求知＂愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。
    整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。
    在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    時(shí)時(shí)提醒自己＂勤動(dòng)口＂，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)；＂勤動(dòng)腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)；＂勤動(dòng)眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；＂勤動(dòng)手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來；＂勤動(dòng)腦＂，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
    今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。