演講稿的寫作需要通過充分的準(zhǔn)備和深入的思考，確保言之有物、留下深刻印象。演講稿的結(jié)尾部分要有總結(jié)和概括，同時(shí)可以鼓勵(lì)聽眾思考和行動(dòng)起來。以上是小編為大家整理的一些演講稿范文，希望能夠?qū)Υ蠹覍懽魈峁┮恍┙梃b和啟示。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家上午好！我是柜員xx。
今天，我要借這一隆重的場(chǎng)合，向多年來關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事，朋友表示誠摯地謝意，今后我將努力與大家繼續(xù)續(xù)寫我們精誠合作的新篇章。英國著名思想家培根說過：一個(gè)人在做事前要象千眼神那樣善于洞察機(jī)遇，在做事時(shí)要象千手神那樣善于抓住機(jī)遇，我對(duì)眼下這次難得的機(jī)遇十分珍惜。
相信大家通過以往的工作對(duì)我已經(jīng)有了較為全面的了解，由于時(shí)間關(guān)系，我對(duì)自己的個(gè)人情況不再贅述。我需要闡明一點(diǎn)的是我是單位同齡人當(dāng)中第一個(gè)結(jié)婚的，這是我的劣勢(shì)，但同樣是的我優(yōu)勢(shì)。這讓我最早擺脫一個(gè)人時(shí)代的輕浮，步入家庭生活，讓我對(duì)家庭生活有了更深的理解，思想更加成熟、個(gè)性更加穩(wěn)定。另外，我現(xiàn)在早已結(jié)婚，進(jìn)入了穩(wěn)定的家庭生活期，可以將全部精力投入到工作中，更好的把工作做好。
我認(rèn)為，個(gè)人客戶經(jīng)理的責(zé)任重大，他不僅要具備較強(qiáng)交際能力，能維護(hù)好與客戶的關(guān)系，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，還要維護(hù)好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)高效的工作團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，他還應(yīng)具備較強(qiáng)的'組織協(xié)調(diào)和管理能力和執(zhí)行能力，在管理和約束好員工的同時(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)新舉措。所以，作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理的責(zé)任重大，對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求較高。我有這個(gè)信心將這項(xiàng)工作做好。
在這里，如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓我走上這個(gè)工作崗位，我將積極學(xué)習(xí)金融政策和法律法規(guī)，加強(qiáng)金融營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查分析，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究。通過各種渠道搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息，收集、掌握同行業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。積極去挖掘潛在客戶、搭建好客戶與銀行的橋梁、更好的營銷產(chǎn)品、打響我行品牌、營造輕松快樂的工作氛圍、積極配合好上級(jí)工作。
另外，還要運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，做好咨詢服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，樹立服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)上下功夫，在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
總之，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我需在今后的工作中不斷尋找不足之處，時(shí)刻檢討自己。
同時(shí)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事在今后工作中對(duì)我多加指導(dǎo)，謝謝！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫xx，今年**歲，xx年7月畢業(yè)于****大學(xué)。11月進(jìn)入**銀行工作。工作近兩年來我一向把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心作為工作的動(dòng)力，不斷地告誡自己不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，把同事們的幫忙作為工作的標(biāo)桿、前進(jìn)的方向，常常叮囑自己必須像同事們那樣把工作干得有聲有色。工作中以行為家，帶著崇高的事業(yè)心和高度的職責(zé)感投入工作，讓自己的工作做到一絲不茍，精益求精，贏得了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。在那里我要由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫忙，真誠的對(duì)他們說一聲謝謝。這次，我競(jìng)聘的崗位是****客戶經(jīng)理。
這天，能有這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我感到十分榮幸，這是領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事們的支持，更是讓我不斷進(jìn)取、展示自我才華的動(dòng)力。強(qiáng)支行戰(zhàn)略的不斷發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工都提出了很高的要求。我覺得我們就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮，竭盡所能的為郵儲(chǔ)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
入行以來我一向在**支行工作，不怕苦不怕累，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出，在市行“旺季營銷”跨年度活動(dòng)中成功攬儲(chǔ)**多萬元，營銷保險(xiǎn)理財(cái)**多萬元，信用卡**余張;服務(wù)熱情，多次得到客戶贊揚(yáng)，并被評(píng)為xx年度泰安市分行服務(wù)明星;學(xué)習(xí)刻苦，簡(jiǎn)單透過保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、證券、銀行、反假幣等各種從業(yè)資格，并在市行組織的業(yè)務(wù)考試中名列前茅。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過這兩年的工作歷練與學(xué)習(xí)，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和必須的營銷潛力，個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力，有信心干好這個(gè)崗位。
我性格謙和，善于人際交往。在工作中，結(jié)識(shí)了不少客戶朋友，有做生意的也有上班的，他們都對(duì)我很信任，還有我的**是**主任，對(duì)我的工作能帶給必須的幫忙。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好這項(xiàng)工作。
年輕人就應(yīng)有追求，強(qiáng)支行戰(zhàn)略改革的浪潮迎面而來，對(duì)于我們來說既是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。我們要把握機(jī)會(huì)，迎難而上，苦干實(shí)干，為我行的發(fā)展全面奉獻(xiàn)自己。。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是**客戶經(jīng)理，但其它崗位只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。來參加這次競(jìng)聘是職責(zé)感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為郵儲(chǔ)的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫馬xxx，首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)帶給這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，這天我本著鍛煉自己為大家服務(wù)的宗旨站在那里，競(jìng)聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理這個(gè)職位，期望能夠得到大家的支持。
20xx年6月來到速遞公司，剛開始接任市區(qū)大件、代收工作，剛開時(shí)送大件每一天投遞率幾乎百分之百，一個(gè)月投遞代收貨款將近200多件。20xx年08月因工作需要抽調(diào)到為市區(qū)業(yè)務(wù)量最大的.東線南區(qū)攬投員，工作至今，在這段工作期間，因工作表現(xiàn)突出于20xx年年底被省公司評(píng)為“優(yōu)秀攬投人員”在20xx年接任東線南區(qū)攬投員至20xx年3月，每月攬收的絕對(duì)值在公司都排在第一名。
一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)只能代表過去，未來更需腳踏實(shí)地，隨著這次競(jìng)聘給我?guī)砹诵碌臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)。我此刻競(jìng)聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理一職，我更有信心和決心做好這份工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和提攜。如果這次我競(jìng)聘成功我將做好以下幾點(diǎn)：
1、先維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上在發(fā)展新的客戶。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高、熟悉自身業(yè)務(wù)。
3、每月及時(shí)清理上月欠款，用心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
不管我這次競(jìng)聘演講能否成功，也不管將來從事什么崗位，我都將投入百分之百的熱情，努力工作。
謝謝大家。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
過去，邁進(jìn)，在這辭舊迎新的時(shí)刻，面對(duì)充滿生機(jī)和活力、挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，看著我們聯(lián)通分公司業(yè)務(wù)日新月異的蓬勃發(fā)展，取得一個(gè)又一個(gè)偉大的勝利，我覺得作為一名公司員工，要樹立遠(yuǎn)大志向，為聯(lián)通合肥分公司的健康、持續(xù)發(fā)展，做出新的成績(jī)，貢獻(xiàn)自己的全部力量。為此，特要求競(jìng)聘政企客戶經(jīng)理，有關(guān)競(jìng)聘情況報(bào)告如下：
一、取得的主要工作業(yè)績(jī)。
本人于10月進(jìn)入公司，分配在大客戶部從事大客戶的維護(hù)和服務(wù)工作，后公司成立四區(qū)營銷中心，我被調(diào)入?yún)^(qū)營銷中心從事銷售工作。10月合肥分公司成立集團(tuán)客戶部，從四區(qū)三縣抽調(diào)人員，我有幸加入其中，一直在該部門工作至今。我參加工作以來，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，積極打開營銷局面，取得了良好的工作業(yè)績(jī)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意。
于是，被評(píng)為部門優(yōu)秀員工，獲得校園活動(dòng)突出個(gè)人獎(jiǎng)，同年被評(píng)為公司優(yōu)秀員工，參加集團(tuán)客戶經(jīng)理技能培訓(xùn)，以優(yōu)秀成績(jī)準(zhǔn)予結(jié)業(yè)，1月至10月，我個(gè)人的出賬收入達(dá)到52.34萬元。
工作業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?BR> 1、金融行業(yè)：證券、證券、信托（發(fā)展業(yè)務(wù)：50戶）。
2、保險(xiǎn)行業(yè)：中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國出口信用保險(xiǎn)、泰康人壽（發(fā)展業(yè)務(wù)：戶）。
3、企業(yè)單位：商貿(mào)有限公司、大酒店、世紀(jì)開發(fā)公司、有限公司、雅客、（發(fā)展業(yè)務(wù)：110戶）。
政企客戶經(jīng)理對(duì)發(fā)展公司業(yè)務(wù)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，具有重要作用，政企客戶經(jīng)理應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力，善于搭建客戶關(guān)系并有能力深化提升客戶關(guān)系，善于引導(dǎo)客戶，不斷挖掘客戶需求，選擇正確的項(xiàng)目切入點(diǎn)和契機(jī)。善于將需求轉(zhuǎn)化成商機(jī)直至訂單，有能力化解客戶的抱怨，能幫助客戶提升自身價(jià)值，我充分認(rèn)識(shí)政企客戶經(jīng)理崗位的重要性，具有堅(jiān)定工作信心，去開辟各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我工作已有，經(jīng)驗(yàn)豐富，加上性格活潑，熱情大方，善于交際，能夠做好政企客戶經(jīng)理工作，并取得良好工作業(yè)績(jī)。
三、競(jìng)聘成功后的工作思路及打算。
1、抓好自身建設(shè)。我要根據(jù)政企客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以新時(shí)期“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，做一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理。
2、做好服務(wù)工作。做好政企客戶經(jīng)理工作，關(guān)鍵是要服務(wù)好客戶。我要注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧，用專業(yè)取信客戶。我要全面了解客戶，針對(duì)不同的客戶，不同的性格和不同的服務(wù)需求施以不同的營銷策略，務(wù)必爭(zhēng)取到客戶。我要充分尊重客戶，維護(hù)客戶，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，用真誠贏得客戶。我要不知疲憊地奔走，上下游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶。通過這些服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。
3、交出滿意答卷。作為一名政企客戶經(jīng)理，我要在服務(wù)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量上做出新成績(jī)、新貢獻(xiàn)，努力獲得客戶的滿意。同時(shí)，我要訂立自己的工作目標(biāo)，一是堅(jiān)決完成公司布置下達(dá)我的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成；二是在，我出賬收入要達(dá)到萬元；以自己的頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力，向公司交出一份滿意的答卷。
以上是我競(jìng)聘政企客戶經(jīng)理的報(bào)告，望公司根據(jù)我的決心和實(shí)際情況予以批準(zhǔn)，我不勝感激萬分。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇五
尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表競(jìng)聘演講，演講題目是：愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。我叫xx，xx年xx月進(jìn)入公司。畢業(yè)于本縣最高學(xué)府—也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過電信業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平完全是月的速成。但是這不影響我對(duì)熱愛，沒有降低我對(duì)本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，現(xiàn)在全身心投入，發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛上這項(xiàng)工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，來競(jìng)聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。下面，把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：做為一名新兵來參加競(jìng)聘，經(jīng)過深思熟慮的深知：做為通訊兩大運(yùn)營商之一的世界五百強(qiáng)企業(yè)，不會(huì)讓一個(gè)碌碌無為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的其位就要謀其政，就要做出一番成績(jī)，而我希望成為這些成績(jī)的發(fā)明者之一，因?yàn)?，有如下?yōu)勢(shì)：
1、營銷經(jīng)驗(yàn)豐富，善于觀察市場(chǎng)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作。到年，我在集團(tuán)基建用品配套公司工作了年，從一名營業(yè)員做起，歷任門市部負(fù)責(zé)人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔(dān)任了公司經(jīng)營經(jīng)理。在那里，我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營理念，鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力，初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，我已具備這方面的潛質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)用十二分的激情與沖勁去開展客戶經(jīng)理工作。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家上午好！
今天，我要參加競(jìng)聘的崗位是xx客戶經(jīng)理一職。首先，感謝州公司xx、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xxx，退伍后就讀于xx省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合xx專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來自xx縣xx分公司。今年25歲。我本人xx年參軍，20xx年參加xx工作，干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè)、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。
我今天來參加xx客戶經(jīng)理的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，20xx年參加xx郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力；第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì)，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)xx企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上xx公司的競(jìng)職演講臺(tái)，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。
我先介紹一下以前的一些工作寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)xx縣城adsl用戶有600多戶，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們xx的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。
從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于客戶經(jīng)理的競(jìng)聘我充滿了信心。接下來，我將從五個(gè)方面來敘述我的工作思路：
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作，同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。
商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰把握先機(jī)，誰就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
對(duì)于xx企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各xx企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)?？蛻糇哌M(jìn)xx市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中是必不可少的一部分。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率。
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。
以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望！
我的演講完了，謝謝大家。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人xxx，現(xiàn)年x歲，在x行營業(yè)部工作大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競(jìng)聘。首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。x行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競(jìng)聘，展示自己。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，xx年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如x市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長(zhǎng)xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家xx葉片廠副廠長(zhǎng)朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長(zhǎng)，曾在如xx作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如x市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12%（有條件的18%）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，x行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為x行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇八
本人自xx年至xx年任客戶部經(jīng)理以來，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以營銷為手段，以效益為目標(biāo)，整合營銷資源，完善營銷機(jī)制，加大營銷力度，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，帶領(lǐng)全體員工不斷開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，在負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等方面做了超多工作，取得了必須的成績(jī)。本人工作述職報(bào)告如下：
作為商業(yè)銀行的農(nóng)業(yè)銀行，組織資金始終是第一位的工作，因此每年我行把各項(xiàng)存款穩(wěn)步快速增長(zhǎng)作為全行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)來抓。緊緊抓住一季度這一吸收存款的黃金季節(jié)，創(chuàng)高產(chǎn)、擴(kuò)總量、爭(zhēng)份額，全行上下群策群力，集中精力抓存款工作，做到了目標(biāo)早確定、任務(wù)早落實(shí)、措施早制定，資金組織有新的突破，為了落實(shí)全省、全市農(nóng)行xx年、xx年、xx年工作會(huì)議及職代會(huì)精神，每年都制定了一系例的措施，促進(jìn)了我行負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展。
為了搞好“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每年新年伊始，組織制定并出臺(tái)了《信豐農(nóng)行xx年、xx年、xx年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及全年資金組織競(jìng)賽活動(dòng)方案》、《信豐農(nóng)行“1＋n”員工金穗卡卡pos消費(fèi)競(jìng)賽辦法》，印發(fā)了《信豐農(nóng)行xx年、xx年業(yè)務(wù)營銷工作意見》。為加強(qiáng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織實(shí)施全行的“迎新春”競(jìng)賽活動(dòng)，每年的迎新春“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)支行都取得了省市分行的表彰，本人也在xx年的”迎新春“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中被省、市分行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。每年元月下旬組織了基層網(wǎng)點(diǎn)外出打工人員相對(duì)較多的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任及支行有關(guān)人員組成的導(dǎo)匯小分隊(duì)，由分管行長(zhǎng)帶隊(duì)，赴導(dǎo)匯第一線，到廣東省的廣州、番禺、東莞等地進(jìn)行了為期一周的導(dǎo)匯宣傳活動(dòng)，xx年根據(jù)國家稅務(wù)總局、中國人民銀行、教育部聯(lián)合下發(fā)的《教育儲(chǔ)蓄存款利息所得免征個(gè)人所得稅實(shí)施辦法》，用心開展了教育儲(chǔ)蓄自查整改活動(dòng)。
三年來，本人為了行里的業(yè)務(wù)發(fā)展，一是重點(diǎn)完善了存款分片競(jìng)賽辦法、激勵(lì)機(jī)制、考核指標(biāo)等辦法。設(shè)立發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。按儲(chǔ)蓄存款日均凈增額的必須比例計(jì)算發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，日均凈增數(shù)下降的，按相應(yīng)比例扣減。透過考核，使各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)感到既有壓力，又有動(dòng)力，激發(fā)了全行吸存攬儲(chǔ)的用心性。二是強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)。每年春節(jié)期間，支行客戶部派出客戶經(jīng)理在城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立大堂經(jīng)理專門負(fù)責(zé)給客戶解釋、指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升了農(nóng)行品牌形象，取得了良好的效果。三是出臺(tái)了《基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及內(nèi)部管理考核辦法》，統(tǒng)一制作了員工服務(wù)上崗牌、服務(wù)監(jiān)督牌、公布了監(jiān)督電話，成立了競(jìng)賽活動(dòng)督查小組，加大了檢查力度，促進(jìn)了整體服務(wù)水平。
xx年至xx年，我部在貸款營銷工作中嚴(yán)格遵守信貸新規(guī)則和執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，突出重點(diǎn)，鎖定目標(biāo)，在確保風(fēng)險(xiǎn)的前提下用心營銷個(gè)人住房按揭貸款，做好存量貸款的貸后管理工作，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
1、做好法人客戶信用等級(jí)和授信工作。用心做好法人客戶信用等級(jí)評(píng)定和授信工作，江西宏通畜禽有限公司被評(píng)定a級(jí)企業(yè)。信豐縣供電有限職責(zé)公司信用等級(jí)為b級(jí)，其他245戶法人客戶評(píng)定為c級(jí)。核定信豐縣供電有限職責(zé)公司等xx戶法人客戶xx年度內(nèi)部綜合授信總額xx萬元。
2、繼續(xù)做好個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)。今年我部在個(gè)人貸款工作中，主要集中精力把個(gè)人住房按揭貸款放好管好。加快對(duì)已經(jīng)審批但尚未實(shí)施完畢的按揭貸款的發(fā)放進(jìn)度，與此同時(shí)，加大了監(jiān)管力度，防止按揭貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。按照房地產(chǎn)監(jiān)管實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，繼續(xù)關(guān)注”世紀(jì)華城“房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)貸款的監(jiān)管和貸款收回工作。
3、審慎發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款，實(shí)行以旺鋪抵押為主，地段好、流通性強(qiáng)、易變現(xiàn)個(gè)人住房抵押為輔的形式。重點(diǎn)支持縣城繁榮商業(yè)區(qū)有必須規(guī)模、經(jīng)營優(yōu)良、管理規(guī)范、發(fā)展前景良好的個(gè)體工商戶和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。在貼合條件的狀況下適度投放個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款。
三年來，在本人的帶領(lǐng)下，我部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，拓寬工作思路，以銀行卡為媒介，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，用心搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入渠道，培植新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，本人組織制定了《xx年、xx年信豐農(nóng)行中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步完善中間業(yè)務(wù)收入營銷考核機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，促進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、大力拓展銀行卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大卡收入來源。一是支行開展了各種銀行卡營銷活動(dòng)。銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)行專人管理，單獨(dú)制定考核辦法，完善考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行績(jī)效掛鉤，強(qiáng)化營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施?？蛻舨靠蛻艚?jīng)理按分片區(qū)域加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀行卡營銷的督導(dǎo)和引導(dǎo)工作，各網(wǎng)點(diǎn)安排專職人員對(duì)持卡客戶實(shí)行分片職責(zé)維護(hù)，并把分片職責(zé)維護(hù)人的名單上報(bào)客戶部，實(shí)行不定期上門回訪，幫忙解決使用銀行卡中遇到的困難和問題，分析用卡率和資金變動(dòng)狀況，清理無效卡并取消睡眠卡，銀行卡營銷從重?cái)?shù)量到數(shù)量和質(zhì)量并重、從重開發(fā)到開發(fā)與維護(hù)并舉的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，做到發(fā)卡后跟蹤服務(wù)。二是要抓住商機(jī)，大力拓展特約商戶，加大縣城大中型商場(chǎng)、酒店、娛樂場(chǎng)所的pos機(jī)投入，有效擴(kuò)大和優(yōu)化全行pos商戶布局，大力改善用卡環(huán)境，增加卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)潛力。截止xx月底新增發(fā)卡量張，截止xx月底實(shí)現(xiàn)銀行卡收入xx萬元。
2、用心開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶、系統(tǒng)客戶、高端客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營銷，做好網(wǎng)上銀行客戶的發(fā)證工作，透過快捷、安全、低廉的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種，將網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)真正轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了中石化現(xiàn)金管理平臺(tái)的資金歸集。
3、抓好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種。繼續(xù)做好并完善代理國稅、地稅的稅款收繳業(yè)務(wù)、庫款、代收太平洋人壽保險(xiǎn)公司續(xù)期保費(fèi)的代收、聯(lián)通話費(fèi)等中間業(yè)務(wù)，主動(dòng)宣傳，服務(wù)客戶，為客戶帶給便利，維護(hù)好我行原有的代收代付中間業(yè)務(wù)品種，截止xx月底，代征稅收xx萬元。
人壽保險(xiǎn)公司”國壽鴻泰“等保險(xiǎn)產(chǎn)品，截至11月底，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xx萬元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。
今年，在加大業(yè)務(wù)營銷的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)自律監(jiān)管，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。一是進(jìn)行了自律監(jiān)管。客戶部每個(gè)季度對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行一次檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管。二是規(guī)范了辦貸行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程辦理信貸業(yè)務(wù)，杜絕違規(guī)行為發(fā)生。三是強(qiáng)化了貸后管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)總行制定的貸后管理若干規(guī)定和個(gè)人貸款貸后管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理辦法的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好貸后管理工作，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)教育和法制紀(jì)律教育以及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)制定了《信豐農(nóng)行xx年客戶經(jīng)理考核實(shí)施方案》，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的考核與管理，激勵(lì)客戶經(jīng)理奮力拓展市場(chǎng)、營銷客戶，充分體現(xiàn)”多勞多得，按績(jī)?nèi)〕辍暗姆峙湓瓌t，使客戶經(jīng)理的工作用心性和主觀能動(dòng)性更為有效地發(fā)揮，從而促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
各項(xiàng)報(bào)表和材料是客戶部門業(yè)務(wù)的重要組成部分，為確保上級(jí)能及時(shí)、準(zhǔn)確獲取基層行的經(jīng)營信息和真實(shí)反映我行業(yè)務(wù)工作及各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，指定專人負(fù)責(zé)報(bào)表、材料的上報(bào)工作，部門經(jīng)理還經(jīng)常過問了解審核各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料資料，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使我行的各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料反映真實(shí)，上報(bào)及時(shí)，為上級(jí)行帶給了真實(shí)的決策依據(jù)。
一年來，我部的工作取得了必須的成績(jī)，但也清楚地認(rèn)識(shí)到工作中存在的困難和問題，主要是與市分行的整體要求與兄弟行相比還有必須的差距，我行存款市場(chǎng)份額在全縣各金融機(jī)構(gòu)排行由第一退至第二，貸款營銷工作處于被動(dòng)等，有待我們?cè)诮窈蠹右愿纳坪吞岣?，取得更好的成?jī)。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇九
篇1：客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：大家好!今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員。現(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。第一、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。我國加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。可以說，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。
三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。
四、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
五、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營管理水平。
六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。篇2：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好!這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫xx，大專學(xué)歷，2000年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，2001-03年在營業(yè)廳做營業(yè)員，2003-2007年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。篇3：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講機(jī)會(huì)，也非常感謝大家對(duì)我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘。到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，具體做法如下：
1、保住客戶存量，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營造社會(huì)氛圍，千方百計(jì)做客戶保持工作。
2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。
1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)思考問題，做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場(chǎng)營銷學(xué)方面的一些基本理論，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達(dá)到對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，必須通過工作計(jì)劃、組織、實(shí)施、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力，更有對(duì)過程管控能力，也就是要有對(duì)每位員工的管控能力，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部門和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級(jí)的要求向下貫徹。
四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰主管，誰負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場(chǎng)經(jīng)營基本面一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。
2、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作，掌握潛在市場(chǎng)空間，有效地開展針對(duì)性營銷活動(dòng)，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號(hào)市場(chǎng)，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場(chǎng)潛力的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?BR> 3、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系，力爭(zhēng)每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長(zhǎng)。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場(chǎng)、學(xué)校情況，利用其對(duì)管理人員有通信補(bǔ)助的情況，想盡一切辦法做好針對(duì)性宣傳、營銷，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。
5、做好公話市場(chǎng)規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類市場(chǎng)價(jià)格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂場(chǎng)所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。
6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作，并重點(diǎn)對(duì)無來電顯示的較高端客戶做針對(duì)性營銷；利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。
7、開展項(xiàng)目營銷，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場(chǎng)的搶奪。二是重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重不足，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。
1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(zhǎng)為目標(biāo)，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
3、開展固話印象價(jià)格宣傳、長(zhǎng)話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，提高用戶感知度；
4、提升渠道營銷服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，實(shí)施上門營銷、派單營銷；
6、加強(qiáng)營業(yè)人員主動(dòng)營銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力，要求營業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶，實(shí)施主動(dòng)營銷，并針對(duì)性派發(fā)宣傳單張。
7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。第二方面完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會(huì)代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶，守土有責(zé)”，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí)；將運(yùn)維優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會(huì)營銷”。二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力)，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng))到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷；營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場(chǎng)所。三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充，突出對(duì)代辦渠道和“員工渠道”的針對(duì)性、有效性培訓(xùn)。四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認(rèn)真做好原始資料的收集、完善；認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規(guī)范和落實(shí)對(duì)新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強(qiáng)對(duì)潛在、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和源頭分析，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制（即流失預(yù)警），以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值，對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對(duì)每一種情況進(jìn)行原因分析，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營銷一線，指導(dǎo)一線人員正確工作，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng))、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化；二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽什么，向“學(xué)生”要聽什么，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化；標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白、做得來。培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人朱xx，現(xiàn)年x歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競(jìng)聘，展示自己。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長(zhǎng)xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家xx葉片廠副廠長(zhǎng)朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長(zhǎng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的.準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。
（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十一
到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經(jīng)理競(jìng)聘工作，具體做法如下：
一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標(biāo)。
二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力。
四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色。
五、突出“五方面”電信員工競(jìng)聘工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平。
1、以主動(dòng)營銷為突破口，加強(qiáng)對(duì)支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐。
2、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作。
3、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場(chǎng)、學(xué)校情況。
5、做好公話市場(chǎng)規(guī)范管理工作。
完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。
強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。
第四方面：
強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者（支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)）、員工的培訓(xùn)。
加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營銷方案、政策，公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查電信副職競(jìng)聘工作，要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分類、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制訂營銷方案、營銷政策收集市場(chǎng)信息，經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實(shí)際，切實(shí)可行的營銷方案、政策。目前我們的運(yùn)營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人認(rèn)為只有通過市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研，走出去取得客戶，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫__，今年__歲，__年7月畢業(yè)于__大學(xué)。11月進(jìn)入__銀行工作。工作近兩年來我一向把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心作為工作的動(dòng)力，不斷地告誡自己不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，把同事們的幫忙作為工作的標(biāo)桿、前進(jìn)的方向，常常叮囑自己必須像同事們那樣把工作干得有聲有色。工作中以行為家，帶著崇高的事業(yè)心和高度的職責(zé)感投入工作，讓自己的工作做到一絲不茍，精益求精，贏得了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。在那里我要由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫忙，真誠的對(duì)他們說一聲謝謝。這次，我競(jìng)聘的崗位是__客戶經(jīng)理。
這天，能有這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我感到十分榮幸，這是領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事們的支持，更是讓我不斷進(jìn)取、展示自我才華的動(dòng)力。強(qiáng)支行戰(zhàn)略的不斷發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工都提出了很高的要求。我覺得我們就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮，竭盡所能的為郵儲(chǔ)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
入行以來我一向在__支行工作，不怕苦不怕累，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出，在市行“旺季營銷”跨年度活動(dòng)中成功攬儲(chǔ)__多萬元，營銷保險(xiǎn)理財(cái)__多萬元，信用卡__余張;服務(wù)熱情，多次得到客戶贊揚(yáng)，并被評(píng)為__年度泰安市分行服務(wù)明星;學(xué)習(xí)刻苦，簡(jiǎn)單透過保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、證券、銀行、反假幣等各種從業(yè)資格，并在市行組織的業(yè)務(wù)考試中名列前茅。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過這兩年的工作歷練與學(xué)習(xí)，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和必須的營銷潛力，個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力，有信心干好這個(gè)崗位。
我性格謙和，善于人際交往。在工作中，結(jié)識(shí)了不少客戶朋友，有做生意的也有上班的，他們都對(duì)我很信任，還有我的__是__主任，對(duì)我的工作能帶給必須的幫忙。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好這項(xiàng)工作。
年輕人就應(yīng)有追求，強(qiáng)支行戰(zhàn)略改革的浪潮迎面而來，對(duì)于我們來說既是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。我們要把握機(jī)會(huì)，迎難而上，苦干實(shí)干，為我行的發(fā)展全面奉獻(xiàn)自己。。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
這天能有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘，我情緒十分激動(dòng)。在那里，十分感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正、公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我們能夠在那里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，更要感謝多年來一向關(guān)心、幫忙和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局(公司)、縣局(分公司)機(jī)改，同時(shí)也是再次對(duì)我人生的一次考驗(yàn)，經(jīng)過深刻的思考，我決定競(jìng)聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。
20__年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來，先后在__等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。個(gè)性是到物流分庫以來，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見到我的身影。
1、我以前先后在瓢井、核桃、百納、長(zhǎng)石、馬場(chǎng)擔(dān)任過不同的工作崗位，對(duì)各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路狀況相當(dāng)?shù)牧私?，個(gè)性是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對(duì)客戶的了解。
2、我只有近六年?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長(zhǎng)短就能夠決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。
3、我營銷員四級(jí)證書于xx年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。
4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于xx年獲得縣局(分公司)“先進(jìn)工作者”，xx年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。
5、我有過硬的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊(cè)的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。
6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。
7、我愛崗敬業(yè)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，工作近六年以來，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，個(gè)性是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的推薦，收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶帶給服務(wù)。認(rèn)真開展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級(jí)提升。
4、在服務(wù)時(shí)間上爭(zhēng)取差異，每一天走訪市場(chǎng)，能夠?yàn)榱闶劭蛻魩Ыo及時(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對(duì)零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。
6、和客戶溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的'利益。
7、學(xué)會(huì)雙贏思考。在日常工作中不僅僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的推薦貼合了客戶的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的朋友一樣的對(duì)待，為客戶帶給“溫曖般”的服務(wù)。9、對(duì)客戶采用個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。針對(duì)不同類型的客戶，帶給不同服務(wù)。
總之，要作一名好的客戶經(jīng)務(wù)必學(xué)會(huì)和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有了溝通，就沒有了人與人之間的交互作用，溝通無時(shí)不在。對(duì)于客戶經(jīng)理來說，溝通有時(shí)候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時(shí)刻把握語言的如何運(yùn)用，只有運(yùn)用得當(dāng)，溝通中才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅(jiān)信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，期望各級(jí)領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果我能競(jìng)聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神，按照我競(jìng)聘客戶經(jīng)理的工作思路去開展工作;如果我競(jìng)聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，將工作做得更好、更實(shí)。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先作一個(gè)自我介紹，本人xx，現(xiàn)年42歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一向在一線工作的員工。這天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁職責(zé)感來參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我?guī)Ыo了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去應(yīng)對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去理解未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競(jìng)聘，展示自己。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作職責(zé)心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，xx年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有必須的公關(guān)潛力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的潛力。曾在如皋工作，有時(shí)還是能帶給必須的幫忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市常我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款569萬。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每一天都會(huì)應(yīng)對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其帶給滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的'服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶帶給合理推薦。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。
一是主動(dòng)用心尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為建立禮貌城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。
二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。
三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、用心與房改辦溝通。
對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。
各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款潛力人員狀況，主動(dòng)出擊。
（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要資料。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競(jìng)聘是職責(zé)感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！
我叫xx，今年xx歲，20xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)xx分公司，20xx—20xx年在營業(yè)廳做營業(yè)員，20xx—20xx年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，20xx年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的.思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。
客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)：
一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。
二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。
三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。
四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
坦誠地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，我都會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈的工作。
謝謝大家。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：
上午好！
今日，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員。現(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今日，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。
我國加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求?？梢哉f，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。
所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
1、是明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。
2、是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。
3、是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。
4、是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。
5、是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。
6、是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用；并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。
三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)；深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議；研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十七
通過競(jìng)聘，青年員工可以充分展示了青春風(fēng)采、專業(yè)能力、激情活力和責(zé)任使命。下面是小編為大家收集關(guān)于客戶經(jīng)理。
歡迎借鑒參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家晚上好:。
此時(shí)此刻，我的心情是激動(dòng)的。因?yàn)?，我很榮幸地走上了競(jìng)聘演講臺(tái)，非常感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給我們青年職工提供了這次展示個(gè)人才藝,挑戰(zhàn)自我,證明自我的機(jī)會(huì).在激動(dòng)的同時(shí),我也做好了敢于吃苦、勇于創(chuàng)新的準(zhǔn)備。
我是__年來到建行的,先后從事會(huì)計(jì),儲(chǔ)蓄,信貸工作.并長(zhǎng)期在一線工作.熟悉前臺(tái)客戶工作.這次我竟聘的崗位是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理.適逢這次難得的竟聘，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評(píng)判，希望靠能力而不是靠運(yùn)氣為自己的職業(yè)生涯添上濃濃的一筆.客戶經(jīng)理對(duì)我是一個(gè)全新的領(lǐng)域,我認(rèn)為,我們應(yīng)該理解到以下幾點(diǎn):。
首先應(yīng)搞清楚幾個(gè)基本問題：_“誰是我們的客戶?”、_“他們需要什么?”、_“我們能為他們提供什么?”簡(jiǎn)單說，誰能在最短的時(shí)間找到最有價(jià)值的客戶，同時(shí)通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能抓到優(yōu)質(zhì)的客戶。再次，要有科學(xué)的服務(wù)理念。我們的客戶服務(wù)工作就是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，謀求客戶獲利能力提高，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度;謀求客戶發(fā)展能力的提高，從而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度。面對(duì)多層次、多元化、更加個(gè)性化的客戶需求，客戶經(jīng)理要做的就是收集、分析、整理客戶的信息，了解客戶的需求?？蛻艚?jīng)理起一個(gè)橋梁的作用，能及時(shí)了解客戶的需求，了解客戶對(duì)我行的產(chǎn)品及服務(wù)哪些滿意，哪些不滿意，收集整理后，再反饋到各個(gè)相關(guān)的部門，以便我們不斷改進(jìn)，不斷完善，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。
最后，客戶經(jīng)理要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，熟悉了解銀行產(chǎn)品，采取正確有效的策略，要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種有效的計(jì)劃和制度。我的感覺是，客戶經(jīng)理的服務(wù)必須是：專業(yè)、高效、主動(dòng)、個(gè)性化。專業(yè)化要求你對(duì)自己的產(chǎn)品了然在胸，熟悉金融市場(chǎng)投資方面相關(guān)知識(shí)。高效要求你具備嫻熟的各種技能。如：溝通技能、電子商務(wù)技能。主動(dòng)要求你熟悉自己的客戶，與用戶真誠合作，做用戶真心朋友。個(gè)性化要求我們要根據(jù)不同的客戶需求為客戶提供靈活的服務(wù)方案?？蛻艚?jīng)理要作到這些，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為知識(shí)型、綜合型客戶經(jīng)理。在此次竟聘中，如果我有幸被聘為客戶經(jīng)理我會(huì)努力作到：_認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)_認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展客戶營銷。廣泛宣傳我行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的特色業(yè)務(wù)。為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來_分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見_以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。
總之，隨著金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，保持市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)，將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。無容置疑，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵，也毫無經(jīng)驗(yàn)可言。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，只求把握好現(xiàn)在和將來。通過這次競(jìng)聘，我愿在以后的工作當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)，立足本職，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。
謝謝大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。
你們好!
這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我叫，大專學(xué)歷，20xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，20xx-20xx年在營業(yè)廳做營業(yè)員，20xx-20xx年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，20xx年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)審員：
大家好!我是來自支行的##，非常榮幸能夠參加這次理財(cái)客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，首先，請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年歲，畢業(yè)于**省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作。后轉(zhuǎn)至**區(qū)移動(dòng)公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。今年3月份回到支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。
下面就我所具備的競(jìng)爭(zhēng)條件和優(yōu)勢(shì)做簡(jiǎn)要的介紹。
一、首先我對(duì)銀行理財(cái)工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人，我有信心在銀行理財(cái)崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng)造更多的價(jià)值。客戶對(duì)個(gè)人理財(cái)方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個(gè)人理財(cái)知識(shí)的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，樹立交行個(gè)人理財(cái)?shù)钠放?，來吸引更多的客戶?BR> 二、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對(duì)性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。
如果這次能夠競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)和我們的各種理財(cái)產(chǎn)品，得不到客戶的信服，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財(cái)經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶作理財(cái)服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、目前，銀行理財(cái)主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場(chǎng)上賣得火，我們就一擁而上都賣這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在去年的基金銷售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對(duì)這種情況，我將著重于組合理財(cái)產(chǎn)品和手段，由對(duì)客戶的深入了解開始，然后針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對(duì)我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。
從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)，并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾矫嬷R(shí)，今年內(nèi)，爭(zhēng)取考到個(gè)人理財(cái)專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我對(duì)個(gè)人理財(cái)經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識(shí)，希望能夠得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家上午好！我是柜員xx。
今天，我要借這一隆重的場(chǎng)合，向多年來關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事，朋友表示誠摯地謝意，今后我將努力與大家繼續(xù)續(xù)寫我們精誠合作的新篇章。英國著名思想家培根說過：一個(gè)人在做事前要象千眼神那樣善于洞察機(jī)遇，在做事時(shí)要象千手神那樣善于抓住機(jī)遇，我對(duì)眼下這次難得的機(jī)遇十分珍惜。
相信大家通過以往的工作對(duì)我已經(jīng)有了較為全面的了解，由于時(shí)間關(guān)系，我對(duì)自己的個(gè)人情況不再贅述。我需要闡明一點(diǎn)的是我是單位同齡人當(dāng)中第一個(gè)結(jié)婚的，這是我的劣勢(shì)，但同樣是的我優(yōu)勢(shì)。這讓我最早擺脫一個(gè)人時(shí)代的輕浮，步入家庭生活，讓我對(duì)家庭生活有了更深的理解，思想更加成熟、個(gè)性更加穩(wěn)定。另外，我現(xiàn)在早已結(jié)婚，進(jìn)入了穩(wěn)定的家庭生活期，可以將全部精力投入到工作中，更好的把工作做好。
我認(rèn)為，個(gè)人客戶經(jīng)理的責(zé)任重大，他不僅要具備較強(qiáng)交際能力，能維護(hù)好與客戶的關(guān)系，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，還要維護(hù)好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)高效的工作團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，他還應(yīng)具備較強(qiáng)的'組織協(xié)調(diào)和管理能力和執(zhí)行能力，在管理和約束好員工的同時(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)新舉措。所以，作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理的責(zé)任重大，對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求較高。我有這個(gè)信心將這項(xiàng)工作做好。
在這里，如果承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓我走上這個(gè)工作崗位，我將積極學(xué)習(xí)金融政策和法律法規(guī)，加強(qiáng)金融營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查分析，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究。通過各種渠道搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息，收集、掌握同行業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。積極去挖掘潛在客戶、搭建好客戶與銀行的橋梁、更好的營銷產(chǎn)品、打響我行品牌、營造輕松快樂的工作氛圍、積極配合好上級(jí)工作。
另外，還要運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，做好咨詢服務(wù)和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，樹立服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)上下功夫，在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
總之，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我需在今后的工作中不斷尋找不足之處，時(shí)刻檢討自己。
同時(shí)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事在今后工作中對(duì)我多加指導(dǎo)，謝謝！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫xx，今年**歲，xx年7月畢業(yè)于****大學(xué)。11月進(jìn)入**銀行工作。工作近兩年來我一向把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心作為工作的動(dòng)力，不斷地告誡自己不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，把同事們的幫忙作為工作的標(biāo)桿、前進(jìn)的方向，常常叮囑自己必須像同事們那樣把工作干得有聲有色。工作中以行為家，帶著崇高的事業(yè)心和高度的職責(zé)感投入工作，讓自己的工作做到一絲不茍，精益求精，贏得了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。在那里我要由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫忙，真誠的對(duì)他們說一聲謝謝。這次，我競(jìng)聘的崗位是****客戶經(jīng)理。
這天，能有這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我感到十分榮幸，這是領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事們的支持，更是讓我不斷進(jìn)取、展示自我才華的動(dòng)力。強(qiáng)支行戰(zhàn)略的不斷發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工都提出了很高的要求。我覺得我們就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮，竭盡所能的為郵儲(chǔ)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
入行以來我一向在**支行工作，不怕苦不怕累，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出，在市行“旺季營銷”跨年度活動(dòng)中成功攬儲(chǔ)**多萬元，營銷保險(xiǎn)理財(cái)**多萬元，信用卡**余張;服務(wù)熱情，多次得到客戶贊揚(yáng)，并被評(píng)為xx年度泰安市分行服務(wù)明星;學(xué)習(xí)刻苦，簡(jiǎn)單透過保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、證券、銀行、反假幣等各種從業(yè)資格，并在市行組織的業(yè)務(wù)考試中名列前茅。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過這兩年的工作歷練與學(xué)習(xí)，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和必須的營銷潛力，個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力，有信心干好這個(gè)崗位。
我性格謙和，善于人際交往。在工作中，結(jié)識(shí)了不少客戶朋友，有做生意的也有上班的，他們都對(duì)我很信任，還有我的**是**主任，對(duì)我的工作能帶給必須的幫忙。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好這項(xiàng)工作。
年輕人就應(yīng)有追求，強(qiáng)支行戰(zhàn)略改革的浪潮迎面而來，對(duì)于我們來說既是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。我們要把握機(jī)會(huì)，迎難而上，苦干實(shí)干，為我行的發(fā)展全面奉獻(xiàn)自己。。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是**客戶經(jīng)理，但其它崗位只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。來參加這次競(jìng)聘是職責(zé)感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為郵儲(chǔ)的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家!
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
我叫馬xxx，首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)帶給這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，這天我本著鍛煉自己為大家服務(wù)的宗旨站在那里，競(jìng)聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理這個(gè)職位，期望能夠得到大家的支持。
20xx年6月來到速遞公司，剛開始接任市區(qū)大件、代收工作，剛開時(shí)送大件每一天投遞率幾乎百分之百，一個(gè)月投遞代收貨款將近200多件。20xx年08月因工作需要抽調(diào)到為市區(qū)業(yè)務(wù)量最大的.東線南區(qū)攬投員，工作至今，在這段工作期間，因工作表現(xiàn)突出于20xx年年底被省公司評(píng)為“優(yōu)秀攬投人員”在20xx年接任東線南區(qū)攬投員至20xx年3月，每月攬收的絕對(duì)值在公司都排在第一名。
一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)只能代表過去，未來更需腳踏實(shí)地，隨著這次競(jìng)聘給我?guī)砹诵碌臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)。我此刻競(jìng)聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理一職，我更有信心和決心做好這份工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和提攜。如果這次我競(jìng)聘成功我將做好以下幾點(diǎn)：
1、先維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上在發(fā)展新的客戶。
2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高、熟悉自身業(yè)務(wù)。
3、每月及時(shí)清理上月欠款，用心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
不管我這次競(jìng)聘演講能否成功，也不管將來從事什么崗位，我都將投入百分之百的熱情，努力工作。
謝謝大家。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
過去，邁進(jìn)，在這辭舊迎新的時(shí)刻，面對(duì)充滿生機(jī)和活力、挑戰(zhàn)和希望并存的偉大時(shí)代，看著我們聯(lián)通分公司業(yè)務(wù)日新月異的蓬勃發(fā)展，取得一個(gè)又一個(gè)偉大的勝利，我覺得作為一名公司員工，要樹立遠(yuǎn)大志向，為聯(lián)通合肥分公司的健康、持續(xù)發(fā)展，做出新的成績(jī)，貢獻(xiàn)自己的全部力量。為此，特要求競(jìng)聘政企客戶經(jīng)理，有關(guān)競(jìng)聘情況報(bào)告如下：
一、取得的主要工作業(yè)績(jī)。
本人于10月進(jìn)入公司，分配在大客戶部從事大客戶的維護(hù)和服務(wù)工作，后公司成立四區(qū)營銷中心，我被調(diào)入?yún)^(qū)營銷中心從事銷售工作。10月合肥分公司成立集團(tuán)客戶部，從四區(qū)三縣抽調(diào)人員，我有幸加入其中，一直在該部門工作至今。我參加工作以來，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，積極打開營銷局面，取得了良好的工作業(yè)績(jī)，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意。
于是，被評(píng)為部門優(yōu)秀員工，獲得校園活動(dòng)突出個(gè)人獎(jiǎng)，同年被評(píng)為公司優(yōu)秀員工，參加集團(tuán)客戶經(jīng)理技能培訓(xùn)，以優(yōu)秀成績(jī)準(zhǔn)予結(jié)業(yè)，1月至10月，我個(gè)人的出賬收入達(dá)到52.34萬元。
工作業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?BR> 1、金融行業(yè)：證券、證券、信托（發(fā)展業(yè)務(wù)：50戶）。
2、保險(xiǎn)行業(yè)：中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國出口信用保險(xiǎn)、泰康人壽（發(fā)展業(yè)務(wù)：戶）。
3、企業(yè)單位：商貿(mào)有限公司、大酒店、世紀(jì)開發(fā)公司、有限公司、雅客、（發(fā)展業(yè)務(wù)：110戶）。
政企客戶經(jīng)理對(duì)發(fā)展公司業(yè)務(wù)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，具有重要作用，政企客戶經(jīng)理應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí)和協(xié)調(diào)能力，善于搭建客戶關(guān)系并有能力深化提升客戶關(guān)系，善于引導(dǎo)客戶，不斷挖掘客戶需求，選擇正確的項(xiàng)目切入點(diǎn)和契機(jī)。善于將需求轉(zhuǎn)化成商機(jī)直至訂單，有能力化解客戶的抱怨，能幫助客戶提升自身價(jià)值，我充分認(rèn)識(shí)政企客戶經(jīng)理崗位的重要性，具有堅(jiān)定工作信心，去開辟各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我工作已有，經(jīng)驗(yàn)豐富，加上性格活潑，熱情大方，善于交際，能夠做好政企客戶經(jīng)理工作，并取得良好工作業(yè)績(jī)。
三、競(jìng)聘成功后的工作思路及打算。
1、抓好自身建設(shè)。我要根據(jù)政企客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)與工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，以新時(shí)期“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，做一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理。
2、做好服務(wù)工作。做好政企客戶經(jīng)理工作，關(guān)鍵是要服務(wù)好客戶。我要注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶溝通交流的技巧，用專業(yè)取信客戶。我要全面了解客戶，針對(duì)不同的客戶，不同的性格和不同的服務(wù)需求施以不同的營銷策略，務(wù)必爭(zhēng)取到客戶。我要充分尊重客戶，維護(hù)客戶，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，用真誠贏得客戶。我要不知疲憊地奔走，上下游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶。通過這些服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。
3、交出滿意答卷。作為一名政企客戶經(jīng)理，我要在服務(wù)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量上做出新成績(jī)、新貢獻(xiàn)，努力獲得客戶的滿意。同時(shí)，我要訂立自己的工作目標(biāo)，一是堅(jiān)決完成公司布置下達(dá)我的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成；二是在，我出賬收入要達(dá)到萬元；以自己的頑強(qiáng)拼搏、辛勤努力，向公司交出一份滿意的答卷。
以上是我競(jìng)聘政企客戶經(jīng)理的報(bào)告，望公司根據(jù)我的決心和實(shí)際情況予以批準(zhǔn)，我不勝感激萬分。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇五
尊敬的各位評(píng)委、領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表競(jìng)聘演講，演講題目是：愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。我叫xx，xx年xx月進(jìn)入公司。畢業(yè)于本縣最高學(xué)府—也沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過電信業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平完全是月的速成。但是這不影響我對(duì)熱愛，沒有降低我對(duì)本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，現(xiàn)在全身心投入，發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)愛上這項(xiàng)工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，來競(jìng)聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。下面，把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：做為一名新兵來參加競(jìng)聘，經(jīng)過深思熟慮的深知：做為通訊兩大運(yùn)營商之一的世界五百強(qiáng)企業(yè)，不會(huì)讓一個(gè)碌碌無為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的其位就要謀其政，就要做出一番成績(jī)，而我希望成為這些成績(jī)的發(fā)明者之一，因?yàn)?，有如下?yōu)勢(shì)：
1、營銷經(jīng)驗(yàn)豐富，善于觀察市場(chǎng)，熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作。到年，我在集團(tuán)基建用品配套公司工作了年，從一名營業(yè)員做起，歷任門市部負(fù)責(zé)人、倉庫管理員，通過不懈的努力，熟悉業(yè)務(wù)后，擔(dān)任了公司經(jīng)營經(jīng)理。在那里，我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營理念，鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力，初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去，不僅開闊了我的視野，更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，我已具備這方面的潛質(zhì)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)用十二分的激情與沖勁去開展客戶經(jīng)理工作。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家上午好！
今天，我要參加競(jìng)聘的崗位是xx客戶經(jīng)理一職。首先，感謝州公司xx、公司人力資源部能為我們提供展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫xxx，退伍后就讀于xx省郵電學(xué)校，學(xué)習(xí)綜合xx專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來自xx縣xx分公司。今年25歲。我本人xx年參軍，20xx年參加xx工作，干過線務(wù)員、營業(yè)員、營銷員、技術(shù)支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測(cè)、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護(hù)工作。
我今天來參加xx客戶經(jīng)理的競(jìng)聘有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一、我具有扎實(shí)的運(yùn)行維護(hù)知識(shí)，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術(shù)支撐條件；第二、我具有較強(qiáng)的求知欲望和積極向上的進(jìn)取精神。在工作之余，20xx年參加xx郵電學(xué)院電子商務(wù)函授?？频膶W(xué)習(xí)，在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，努力提高自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐能力；第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢(shì)，并且適應(yīng)能力強(qiáng)，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢(shì)加上對(duì)xx企業(yè)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心，促使我今天走上xx公司的競(jìng)職演講臺(tái)，來參與商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理一職的競(jìng)聘。
我先介紹一下以前的一些工作寬帶調(diào)測(cè)安裝和維護(hù)，網(wǎng)吧維護(hù)、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護(hù)和各單位話費(fèi)包干、電腦的銷售安裝維護(hù)、ip超市安裝維護(hù)以及做一些業(yè)務(wù)技術(shù)方面的資料。當(dāng)時(shí)xx縣城adsl用戶有600多戶，一個(gè)人面對(duì)這么多用戶的維護(hù)工作，確實(shí)有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務(wù)的”宗旨放在第一位，做好了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，價(jià)格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強(qiáng)有力的技術(shù)支撐隊(duì)伍就可以減少客戶流失。前一段時(shí)間，聯(lián)通用低價(jià)格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對(duì)我們的人員是滿意的，服務(wù)是滿意的，不管是在休息時(shí)還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對(duì)我們就有了感情，有了感情作為基礎(chǔ)，開展工作也很順利，雖然面對(duì)的是低價(jià)格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們xx的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對(duì)不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務(wù)差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，我首先給自己定的一個(gè)小小的目標(biāo)。
從維護(hù)工作中也學(xué)到了好多知識(shí)，我在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)邊運(yùn)用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐工作能力；而且還積累了豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)榉e累了以前一些工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于客戶經(jīng)理的競(jìng)聘我充滿了信心。接下來，我將從五個(gè)方面來敘述我的工作思路：
作為商業(yè)客戶部技術(shù)支撐經(jīng)理，我認(rèn)為在當(dāng)好本部門的“助手”外，還要負(fù)責(zé)一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)支撐、發(fā)展和管理工作，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負(fù)責(zé)宏觀市場(chǎng)及個(gè)性化市場(chǎng)的跟蹤調(diào)查工作，同時(shí)還要做好本部門的市場(chǎng)調(diào)查、檔案和報(bào)表的管理等工作。
商業(yè)客戶市場(chǎng)較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復(fù)雜。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場(chǎng)價(jià)格和利益回報(bào)必將成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，誰把握先機(jī)，誰就將贏得主動(dòng)權(quán)。因此，對(duì)商業(yè)客戶的市場(chǎng)調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場(chǎng)細(xì)分與整合，逐步將其形成制度化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同時(shí)為其它部門提供準(zhǔn)確、完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
對(duì)于xx企業(yè)而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽(yù)是不可替代的。隨著通信技術(shù)的飛速進(jìn)步與普及，各xx企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應(yīng)?？蛻糇哌M(jìn)xx市場(chǎng)，受一種認(rèn)同感的驅(qū)使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對(duì)超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場(chǎng)營銷中是必不可少的一部分。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個(gè)體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值、當(dāng)前市場(chǎng)所占份額、潛在市場(chǎng)的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢(shì)等等進(jìn)行細(xì)分，才能根據(jù)細(xì)分情況定位出重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象、個(gè)性化服務(wù)對(duì)象和一般服務(wù)對(duì)象，然后建立客戶動(dòng)態(tài)檔案庫、個(gè)性化服務(wù)庫和技術(shù)資料庫，才能進(jìn)一步完善和細(xì)化服務(wù)方式，提高本部門的運(yùn)作效率。
商業(yè)客戶部是為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要對(duì)客戶細(xì)分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個(gè)性化營銷及服務(wù)的部門。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會(huì)逐步成為各通信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以加強(qiáng)商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強(qiáng)商業(yè)客戶的技術(shù)力量也是勢(shì)在必行。
以上便是我個(gè)人的客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同事們對(duì)我的期望！
我的演講完了，謝謝大家。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人xxx，現(xiàn)年x歲，在x行營業(yè)部工作大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競(jìng)聘。首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。x行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競(jìng)聘，展示自己。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，xx年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如x市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長(zhǎng)xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家xx葉片廠副廠長(zhǎng)朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長(zhǎng)，曾在如xx作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如x市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12%（有條件的18%）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，x行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為x行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇八
本人自xx年至xx年任客戶部經(jīng)理以來，在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以營銷為手段，以效益為目標(biāo)，整合營銷資源，完善營銷機(jī)制，加大營銷力度，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，帶領(lǐng)全體員工不斷開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，在負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等方面做了超多工作，取得了必須的成績(jī)。本人工作述職報(bào)告如下：
作為商業(yè)銀行的農(nóng)業(yè)銀行，組織資金始終是第一位的工作，因此每年我行把各項(xiàng)存款穩(wěn)步快速增長(zhǎng)作為全行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)來抓。緊緊抓住一季度這一吸收存款的黃金季節(jié)，創(chuàng)高產(chǎn)、擴(kuò)總量、爭(zhēng)份額，全行上下群策群力，集中精力抓存款工作，做到了目標(biāo)早確定、任務(wù)早落實(shí)、措施早制定，資金組織有新的突破，為了落實(shí)全省、全市農(nóng)行xx年、xx年、xx年工作會(huì)議及職代會(huì)精神，每年都制定了一系例的措施，促進(jìn)了我行負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展。
為了搞好“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每年新年伊始，組織制定并出臺(tái)了《信豐農(nóng)行xx年、xx年、xx年“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及全年資金組織競(jìng)賽活動(dòng)方案》、《信豐農(nóng)行“1＋n”員工金穗卡卡pos消費(fèi)競(jìng)賽辦法》，印發(fā)了《信豐農(nóng)行xx年、xx年業(yè)務(wù)營銷工作意見》。為加強(qiáng)競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織實(shí)施全行的“迎新春”競(jìng)賽活動(dòng)，每年的迎新春“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)支行都取得了省市分行的表彰，本人也在xx年的”迎新春“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中被省、市分行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。每年元月下旬組織了基層網(wǎng)點(diǎn)外出打工人員相對(duì)較多的大鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任及支行有關(guān)人員組成的導(dǎo)匯小分隊(duì)，由分管行長(zhǎng)帶隊(duì)，赴導(dǎo)匯第一線，到廣東省的廣州、番禺、東莞等地進(jìn)行了為期一周的導(dǎo)匯宣傳活動(dòng)，xx年根據(jù)國家稅務(wù)總局、中國人民銀行、教育部聯(lián)合下發(fā)的《教育儲(chǔ)蓄存款利息所得免征個(gè)人所得稅實(shí)施辦法》，用心開展了教育儲(chǔ)蓄自查整改活動(dòng)。
三年來，本人為了行里的業(yè)務(wù)發(fā)展，一是重點(diǎn)完善了存款分片競(jìng)賽辦法、激勵(lì)機(jī)制、考核指標(biāo)等辦法。設(shè)立發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。按儲(chǔ)蓄存款日均凈增額的必須比例計(jì)算發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，日均凈增數(shù)下降的，按相應(yīng)比例扣減。透過考核，使各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)感到既有壓力，又有動(dòng)力，激發(fā)了全行吸存攬儲(chǔ)的用心性。二是強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)。每年春節(jié)期間，支行客戶部派出客戶經(jīng)理在城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立大堂經(jīng)理專門負(fù)責(zé)給客戶解釋、指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升了農(nóng)行品牌形象，取得了良好的效果。三是出臺(tái)了《基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及內(nèi)部管理考核辦法》，統(tǒng)一制作了員工服務(wù)上崗牌、服務(wù)監(jiān)督牌、公布了監(jiān)督電話，成立了競(jìng)賽活動(dòng)督查小組，加大了檢查力度，促進(jìn)了整體服務(wù)水平。
xx年至xx年，我部在貸款營銷工作中嚴(yán)格遵守信貸新規(guī)則和執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策，突出重點(diǎn)，鎖定目標(biāo)，在確保風(fēng)險(xiǎn)的前提下用心營銷個(gè)人住房按揭貸款，做好存量貸款的貸后管理工作，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
1、做好法人客戶信用等級(jí)和授信工作。用心做好法人客戶信用等級(jí)評(píng)定和授信工作，江西宏通畜禽有限公司被評(píng)定a級(jí)企業(yè)。信豐縣供電有限職責(zé)公司信用等級(jí)為b級(jí)，其他245戶法人客戶評(píng)定為c級(jí)。核定信豐縣供電有限職責(zé)公司等xx戶法人客戶xx年度內(nèi)部綜合授信總額xx萬元。
2、繼續(xù)做好個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)。今年我部在個(gè)人貸款工作中，主要集中精力把個(gè)人住房按揭貸款放好管好。加快對(duì)已經(jīng)審批但尚未實(shí)施完畢的按揭貸款的發(fā)放進(jìn)度，與此同時(shí)，加大了監(jiān)管力度，防止按揭貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。按照房地產(chǎn)監(jiān)管實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，繼續(xù)關(guān)注”世紀(jì)華城“房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)貸款的監(jiān)管和貸款收回工作。
3、審慎發(fā)展個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款，實(shí)行以旺鋪抵押為主，地段好、流通性強(qiáng)、易變現(xiàn)個(gè)人住房抵押為輔的形式。重點(diǎn)支持縣城繁榮商業(yè)區(qū)有必須規(guī)模、經(jīng)營優(yōu)良、管理規(guī)范、發(fā)展前景良好的個(gè)體工商戶和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。在貼合條件的狀況下適度投放個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款。
三年來，在本人的帶領(lǐng)下，我部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，拓寬工作思路，以銀行卡為媒介，以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，用心搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入渠道，培植新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，本人組織制定了《xx年、xx年信豐農(nóng)行中間業(yè)務(wù)收入獎(jiǎng)懲辦法》，進(jìn)一步完善中間業(yè)務(wù)收入營銷考核機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，促進(jìn)了中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、大力拓展銀行卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大卡收入來源。一是支行開展了各種銀行卡營銷活動(dòng)。銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)行專人管理，單獨(dú)制定考核辦法，完善考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行績(jī)效掛鉤，強(qiáng)化營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施?？蛻舨靠蛻艚?jīng)理按分片區(qū)域加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銀行卡營銷的督導(dǎo)和引導(dǎo)工作，各網(wǎng)點(diǎn)安排專職人員對(duì)持卡客戶實(shí)行分片職責(zé)維護(hù)，并把分片職責(zé)維護(hù)人的名單上報(bào)客戶部，實(shí)行不定期上門回訪，幫忙解決使用銀行卡中遇到的困難和問題，分析用卡率和資金變動(dòng)狀況，清理無效卡并取消睡眠卡，銀行卡營銷從重?cái)?shù)量到數(shù)量和質(zhì)量并重、從重開發(fā)到開發(fā)與維護(hù)并舉的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，做到發(fā)卡后跟蹤服務(wù)。二是要抓住商機(jī)，大力拓展特約商戶，加大縣城大中型商場(chǎng)、酒店、娛樂場(chǎng)所的pos機(jī)投入，有效擴(kuò)大和優(yōu)化全行pos商戶布局，大力改善用卡環(huán)境，增加卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)潛力。截止xx月底新增發(fā)卡量張，截止xx月底實(shí)現(xiàn)銀行卡收入xx萬元。
2、用心開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，加強(qiáng)個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶、系統(tǒng)客戶、高端客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營銷，做好網(wǎng)上銀行客戶的發(fā)證工作，透過快捷、安全、低廉的網(wǎng)上銀行服務(wù)品種，將網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)真正轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了中石化現(xiàn)金管理平臺(tái)的資金歸集。
3、抓好各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)品種。繼續(xù)做好并完善代理國稅、地稅的稅款收繳業(yè)務(wù)、庫款、代收太平洋人壽保險(xiǎn)公司續(xù)期保費(fèi)的代收、聯(lián)通話費(fèi)等中間業(yè)務(wù)，主動(dòng)宣傳，服務(wù)客戶，為客戶帶給便利，維護(hù)好我行原有的代收代付中間業(yè)務(wù)品種，截止xx月底，代征稅收xx萬元。
人壽保險(xiǎn)公司”國壽鴻泰“等保險(xiǎn)產(chǎn)品，截至11月底，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入xx萬元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。
今年，在加大業(yè)務(wù)營銷的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)自律監(jiān)管，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。一是進(jìn)行了自律監(jiān)管。客戶部每個(gè)季度對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行一次檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行監(jiān)管。二是規(guī)范了辦貸行為，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作流程辦理信貸業(yè)務(wù)，杜絕違規(guī)行為發(fā)生。三是強(qiáng)化了貸后管理，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)總行制定的貸后管理若干規(guī)定和個(gè)人貸款貸后管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理辦法的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好貸后管理工作，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)了對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)教育和法制紀(jì)律教育以及相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)制定了《信豐農(nóng)行xx年客戶經(jīng)理考核實(shí)施方案》，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的考核與管理，激勵(lì)客戶經(jīng)理奮力拓展市場(chǎng)、營銷客戶，充分體現(xiàn)”多勞多得，按績(jī)?nèi)〕辍暗姆峙湓瓌t，使客戶經(jīng)理的工作用心性和主觀能動(dòng)性更為有效地發(fā)揮，從而促進(jìn)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
各項(xiàng)報(bào)表和材料是客戶部門業(yè)務(wù)的重要組成部分，為確保上級(jí)能及時(shí)、準(zhǔn)確獲取基層行的經(jīng)營信息和真實(shí)反映我行業(yè)務(wù)工作及各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)，指定專人負(fù)責(zé)報(bào)表、材料的上報(bào)工作，部門經(jīng)理還經(jīng)常過問了解審核各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料資料，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使我行的各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)、材料反映真實(shí)，上報(bào)及時(shí)，為上級(jí)行帶給了真實(shí)的決策依據(jù)。
一年來，我部的工作取得了必須的成績(jī)，但也清楚地認(rèn)識(shí)到工作中存在的困難和問題，主要是與市分行的整體要求與兄弟行相比還有必須的差距，我行存款市場(chǎng)份額在全縣各金融機(jī)構(gòu)排行由第一退至第二，貸款營銷工作處于被動(dòng)等，有待我們?cè)诮窈蠹右愿纳坪吞岣?，取得更好的成?jī)。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇九
篇1：客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：大家好!今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員。現(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。第一、我先來談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。我國加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。可以說，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。
三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。
四、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶。
五、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài)、經(jīng)營行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營管理水平。
六、求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。篇2：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好!這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫xx，大專學(xué)歷，2000年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，2001-03年在營業(yè)廳做營業(yè)員，2003-2007年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家。篇3：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競(jìng)聘演講機(jī)會(huì)，也非常感謝大家對(duì)我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競(jìng)聘。到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項(xiàng)工作，具體做法如下：
1、保住客戶存量，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。要加強(qiáng)對(duì)拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對(duì)小靈通、固話、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實(shí)拆機(jī)用戶挽留規(guī)定，要落實(shí)拆機(jī)用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng)三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊(duì)，營造社會(huì)氛圍，千方百計(jì)做客戶保持工作。
2、保住話務(wù)存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。
1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，以增量拉動(dòng)收入的增長(zhǎng)。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長(zhǎng)時(shí)的“上級(jí)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級(jí)交待以及支局提出問題的做法向積極、主動(dòng)思考問題，做好月度、季度、年度計(jì)劃和實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施情況、市場(chǎng)反映情況及時(shí)修正轉(zhuǎn)變，另外要主動(dòng)下支局做好市場(chǎng)調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場(chǎng)營銷學(xué)方面的一些基本理論，具有市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費(fèi)者的各種特點(diǎn)，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程。最后達(dá)到對(duì)目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)，必須通過工作計(jì)劃、組織、實(shí)施、管控來實(shí)現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力，更有對(duì)過程管控能力，也就是要有對(duì)每位員工的管控能力，管控好員工的時(shí)間進(jìn)度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點(diǎn)是對(duì)員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系），其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個(gè)部門和班組，有市場(chǎng)、技術(shù)、中層管理人員、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時(shí)上面的文件、通知等表達(dá)得不夠清楚，甚至有時(shí)是不正確的，這時(shí)作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級(jí)的要求向下貫徹。
四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：一是與市場(chǎng)部的關(guān)系，進(jìn)入角色、擺正位置、大事匯報(bào)、小事負(fù)責(zé)。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé)，不留空白，誰主管，誰負(fù)責(zé)，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權(quán)。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo)。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變。演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。
五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場(chǎng)經(jīng)營基本面一是加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。以精確管理為切入點(diǎn)狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。
2、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作，掌握潛在市場(chǎng)空間，有效地開展針對(duì)性營銷活動(dòng)，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房、商鋪的跟蹤，盡最大能力挖潛固話放號(hào)市場(chǎng)，要持之以恒做好打鐵工作，在深挖市場(chǎng)潛力的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策，向?qū)κ忠脩粢杖搿?BR> 3、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，要積極與電腦店、代理商溝通、聯(lián)系，力爭(zhēng)每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長(zhǎng)。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場(chǎng)、學(xué)校情況，利用其對(duì)管理人員有通信補(bǔ)助的情況，想盡一切辦法做好針對(duì)性宣傳、營銷，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。
5、做好公話市場(chǎng)規(guī)范管理工作。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作，以主動(dòng)防御策略擠兌外來卡，阻止外來卡的進(jìn)入。二是逐步建立卡類市場(chǎng)價(jià)格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系，提高電話卡的屬地化管理能力。三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂場(chǎng)所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度。
6、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作，并重點(diǎn)對(duì)無來電顯示的較高端客戶做針對(duì)性營銷；利用彩鈴的動(dòng)感、時(shí)尚、宣傳廣告作用，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實(shí)提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率。另要加大力度做好118968聲動(dòng)熱線以及12121天氣預(yù)報(bào)、114號(hào)碼礙事通、12117電子日歷報(bào)時(shí)等實(shí)用性短號(hào)碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度，從而增加企業(yè)收入。
7、開展項(xiàng)目營銷，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動(dòng)。積極、主動(dòng)為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好新增市場(chǎng)的搶奪。二是重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段、方法問題（存量部分）。存量嚴(yán)重流失、增量嚴(yán)重不足，仍然是公眾客戶所面對(duì)的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署，把握本地市場(chǎng)實(shí)際，迅速開展保存激增。重視客戶保持工作，加大存量（簽約）力度。
1、以業(yè)務(wù)收入同比正增長(zhǎng)為目標(biāo)，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
3、開展固話印象價(jià)格宣傳、長(zhǎng)話包月宣傳、新寬帶節(jié)點(diǎn)宣傳，提高用戶感知度；
4、提升渠道營銷服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，實(shí)施上門營銷、派單營銷；
6、加強(qiáng)營業(yè)人員主動(dòng)營銷、主動(dòng)宣傳意識(shí)和能力，要求營業(yè)人員一定要對(duì)每一位前來辦理、咨詢、交費(fèi)的用戶，實(shí)施主動(dòng)營銷，并針對(duì)性派發(fā)宣傳單張。
7、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實(shí)際情況，制訂行之有效的營銷政策，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。第二方面完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會(huì)代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面去努力：一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實(shí)行“分田到戶，守土有責(zé)”，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識(shí)；將運(yùn)維優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會(huì)營銷”。二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力)，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長(zhǎng))到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷；營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對(duì)顧客等特有的優(yōu)點(diǎn)，是其了解顧客信息、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì)、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時(shí)的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動(dòng)的最好窗口；成為我們宣傳品牌文化，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場(chǎng)所。三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會(huì)代辦渠道，讓社會(huì)上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充，突出對(duì)代辦渠道和“員工渠道”的針對(duì)性、有效性培訓(xùn)。四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級(jí)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。一是認(rèn)真做好原始資料的收集、完善；認(rèn)真做好各項(xiàng)記錄，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧，提高簽約有效性；三是規(guī)范和落實(shí)對(duì)新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強(qiáng)對(duì)潛在、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和源頭分析，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制（即流失預(yù)警），以客戶一定時(shí)期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值，對(duì)出現(xiàn)異常情況告警，由專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況，對(duì)繼續(xù)惡化的采取針對(duì)性解決措施。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對(duì)客戶部分流失、零次、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對(duì)每一種情況進(jìn)行原因分析，針對(duì)原因制定最有效的方法，將針對(duì)性方法直接貫徹到營銷一線，指導(dǎo)一線人員正確工作，同時(shí)形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。第四方面：強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者(支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng))、員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊(duì)員為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工、后臺(tái)支撐人員為輔的三個(gè)層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能、辦法，從而解決員工生存問題，一是培訓(xùn)形式由集中、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化；二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽什么，向“學(xué)生”要聽什么，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化；標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白、做得來。培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”堅(jiān)持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員、指揮員、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊(duì)伍的根本。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好，首先作一個(gè)自我介紹，本人朱xx，現(xiàn)年x歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競(jìng)聘，展示自己。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，98年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx、xx局xx分局局長(zhǎng)xxx等等，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個(gè)有利條件。老家xx葉片廠副廠長(zhǎng)朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯(cuò)。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長(zhǎng)，曾在如皋工作，有時(shí)還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市場(chǎng)。我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款xxx萬。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的.準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。一是主動(dòng)積極尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇?，F(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司xxx有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、積極與房改辦溝通。對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動(dòng)出擊。擴(kuò)大信用貨款市場(chǎng)。
（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競(jìng)聘是責(zé)任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十一
到底該如何經(jīng)營公眾客戶？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場(chǎng)部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個(gè)信心、確保一個(gè)目標(biāo)；落實(shí)二項(xiàng)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關(guān)系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的電信值班經(jīng)理競(jìng)聘工作，具體做法如下：
一、樹立一個(gè)信心，確保一個(gè)目標(biāo)。
二、落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)。
三、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，提升三種能力。
四、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色。
五、突出“五方面”電信員工競(jìng)聘工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平。
1、以主動(dòng)營銷為突破口，加強(qiáng)對(duì)支局、班組管理、指導(dǎo)、支撐。
2、抓固話市場(chǎng)的挖潛工作，繼續(xù)組織實(shí)施對(duì)固話放號(hào)的市場(chǎng)排查工作。
3、加強(qiáng)對(duì)寬帶市場(chǎng)的分析研究，靈活運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)，狠抓寬帶放號(hào)。
4、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會(huì)，加快小靈通的發(fā)展，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗(yàn)，摸清單位、廠場(chǎng)、學(xué)校情況。
5、做好公話市場(chǎng)規(guī)范管理工作。
完善渠道建設(shè)，實(shí)施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。
強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作，提升營銷、服務(wù)水平切實(shí)加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作。
第四方面：
強(qiáng)化三個(gè)層面的培訓(xùn)，突出幫促、督導(dǎo)、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊(duì)做好三個(gè)層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊(duì)”、基層管理者（支局長(zhǎng)、班組長(zhǎng)）、員工的培訓(xùn)。
加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查、研究，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
為了能制訂符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的營銷方案、政策，公客室應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查電信副職競(jìng)聘工作，要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分類、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為制訂營銷方案、營銷政策收集市場(chǎng)信息，經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實(shí)際，切實(shí)可行的營銷方案、政策。目前我們的運(yùn)營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應(yīng)用等于一體的約合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)以上的轉(zhuǎn)變，我個(gè)人認(rèn)為只有通過市場(chǎng)調(diào)查，學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)研，走出去取得客戶，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫__，今年__歲，__年7月畢業(yè)于__大學(xué)。11月進(jìn)入__銀行工作。工作近兩年來我一向把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心作為工作的動(dòng)力，不斷地告誡自己不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望，把同事們的幫忙作為工作的標(biāo)桿、前進(jìn)的方向，常常叮囑自己必須像同事們那樣把工作干得有聲有色。工作中以行為家，帶著崇高的事業(yè)心和高度的職責(zé)感投入工作，讓自己的工作做到一絲不茍，精益求精，贏得了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。在那里我要由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫忙，真誠的對(duì)他們說一聲謝謝。這次，我競(jìng)聘的崗位是__客戶經(jīng)理。
這天，能有這樣一個(gè)展示自我、公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，我感到十分榮幸，這是領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事們的支持，更是讓我不斷進(jìn)取、展示自我才華的動(dòng)力。強(qiáng)支行戰(zhàn)略的不斷發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工都提出了很高的要求。我覺得我們就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮，竭盡所能的為郵儲(chǔ)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
入行以來我一向在__支行工作，不怕苦不怕累，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)績(jī)突出，在市行“旺季營銷”跨年度活動(dòng)中成功攬儲(chǔ)__多萬元，營銷保險(xiǎn)理財(cái)__多萬元，信用卡__余張;服務(wù)熱情，多次得到客戶贊揚(yáng)，并被評(píng)為__年度泰安市分行服務(wù)明星;學(xué)習(xí)刻苦，簡(jiǎn)單透過保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)、證券、銀行、反假幣等各種從業(yè)資格，并在市行組織的業(yè)務(wù)考試中名列前茅。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)過這兩年的工作歷練與學(xué)習(xí)，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和必須的營銷潛力，個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力，有信心干好這個(gè)崗位。
我性格謙和，善于人際交往。在工作中，結(jié)識(shí)了不少客戶朋友，有做生意的也有上班的，他們都對(duì)我很信任，還有我的__是__主任，對(duì)我的工作能帶給必須的幫忙。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好這項(xiàng)工作。
年輕人就應(yīng)有追求，強(qiáng)支行戰(zhàn)略改革的浪潮迎面而來，對(duì)于我們來說既是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。我們要把握機(jī)會(huì)，迎難而上，苦干實(shí)干，為我行的發(fā)展全面奉獻(xiàn)自己。。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
這天能有機(jī)會(huì)參與競(jìng)聘，我情緒十分激動(dòng)。在那里，十分感謝縣局(分公司)黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正、公平的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，讓我們能夠在那里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，更要感謝多年來一向關(guān)心、幫忙和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個(gè)演講臺(tái)上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局(公司)、縣局(分公司)機(jī)改，同時(shí)也是再次對(duì)我人生的一次考驗(yàn)，經(jīng)過深刻的思考，我決定競(jìng)聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓我在人生舞臺(tái)上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。
20__年7月加入煙草系統(tǒng)這個(gè)大家庭以來，先后在__等擔(dān)任個(gè)不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項(xiàng)工作。個(gè)性是到物流分庫以來，我用自己的大半時(shí)間在工作上，周末和其他時(shí)間，辦公室里都能見到我的身影。
1、我以前先后在瓢井、核桃、百納、長(zhǎng)石、馬場(chǎng)擔(dān)任過不同的工作崗位，對(duì)各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路狀況相當(dāng)?shù)牧私?，個(gè)性是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個(gè)以上的工作日程在市場(chǎng)走訪或參與送貨，走遍了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對(duì)客戶的了解。
2、我只有近六年?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)，但我個(gè)人認(rèn)為并不是工作年限的長(zhǎng)短就能夠決定一個(gè)人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅(jiān)定的信心去當(dāng)一個(gè)合格的客戶經(jīng)理。
3、我營銷員四級(jí)證書于xx年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。
4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于xx年獲得縣局(分公司)“先進(jìn)工作者”，xx年獲縣局(分公司)舉辦的卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。
5、我有過硬的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)各種表冊(cè)的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。
6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時(shí)間去做好自己的本職工作。
7、我愛崗敬業(yè)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，工作近六年以來，每從事一個(gè)崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，個(gè)性是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時(shí)間和地點(diǎn)都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的推薦，收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。
2、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶帶給服務(wù)。認(rèn)真開展客戶維護(hù)，實(shí)施客戶等級(jí)提升。
4、在服務(wù)時(shí)間上爭(zhēng)取差異，每一天走訪市場(chǎng)，能夠?yàn)榱闶劭蛻魩Ыo及時(shí)地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對(duì)零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。
6、和客戶溝通的及時(shí)性。及時(shí)把公司政策、促銷以及其他市場(chǎng)信息及時(shí)地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的'利益。
7、學(xué)會(huì)雙贏思考。在日常工作中不僅僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的推薦貼合了客戶的心思，自然就成功了一半。
8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的朋友一樣的對(duì)待，為客戶帶給“溫曖般”的服務(wù)。9、對(duì)客戶采用個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度。針對(duì)不同類型的客戶，帶給不同服務(wù)。
總之，要作一名好的客戶經(jīng)務(wù)必學(xué)會(huì)和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有了溝通，就沒有了人與人之間的交互作用，溝通無時(shí)不在。對(duì)于客戶經(jīng)理來說，溝通有時(shí)候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時(shí)刻把握語言的如何運(yùn)用，只有運(yùn)用得當(dāng)，溝通中才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，也能得到自己想要得到的信息。所以，我堅(jiān)信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，期望各級(jí)領(lǐng)和各位同事相信，給我一次展現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如果我能競(jìng)聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神，按照我競(jìng)聘客戶經(jīng)理的工作思路去開展工作;如果我競(jìng)聘失敗了也不氣妥，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，將工作做得更好、更實(shí)。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先作一個(gè)自我介紹，本人xx，現(xiàn)年42歲，在工行營業(yè)部工作，中共黨員，大專文化，助理會(huì)計(jì)師。我競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理。
我是一名勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真一向在一線工作的員工。這天我懷著滿腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁職責(zé)感來參加這次競(jìng)聘。首先感謝行黨委、行長(zhǎng)室為我?guī)Ыo了這次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn)，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我就應(yīng)主動(dòng)理解改革的洗禮?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去應(yīng)對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去理解未來營銷活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競(jìng)聘，展示自己。
客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產(chǎn)品，為客戶帶給全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個(gè)新的支撐。將客戶經(jīng)理以競(jìng)聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力，去挖掘市場(chǎng)，不負(fù)眾望。
1、有著較強(qiáng)工作職責(zé)心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會(huì)計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級(jí)能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，xx年被評(píng)為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點(diǎn)追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實(shí)干，全面奉獻(xiàn)自己。個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)我來說是個(gè)新的課題，但我相信我自己的潛力。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教不斷地調(diào)整自己，爭(zhēng)做一名出色的客戶經(jīng)理。
2、具有必須的公關(guān)潛力和良好的社會(huì)關(guān)系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的潛力。曾在如皋工作，有時(shí)還是能帶給必須的幫忙的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項(xiàng)工作。
這次競(jìng)聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶源，全力拓展個(gè)人住房貸款及個(gè)人消費(fèi)貸款市常我的目標(biāo)是：一年中個(gè)人類貸款569萬。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷。我們每一天都會(huì)應(yīng)對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其帶給滿意的服務(wù)?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的'服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶帶給合理推薦。而不能將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上。客戶關(guān)系營銷，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、積極主動(dòng)營銷、挖掘客戶源。
一是主動(dòng)用心尋找信譽(yù)好，實(shí)力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占個(gè)人住房貨款市場(chǎng)，加強(qiáng)與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當(dāng)一部分。如皋市人民政府為建立禮貌城市，今、明兩年舊城改造力度會(huì)進(jìn)一步加大。我們要善于搶抓機(jī)遇。現(xiàn)代房產(chǎn)開發(fā)公司有意向參與躍進(jìn)東路北側(cè)改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。
二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場(chǎng)需求還處于旺盛時(shí)期。
三是將營業(yè)用房抵押作為個(gè)人貸款的突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張。
3、用心與房改辦溝通。
對(duì)部分有財(cái)力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭(zhēng)早日到我行開戶歸集。并對(duì)歸集比例不足12％（有條件的18％）的單位，逐戶宣傳，動(dòng)員單位匯繳到位。
4、加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。
各行之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。
（1）加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)小的存單質(zhì)押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。
（2）走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款潛力人員狀況，主動(dòng)出擊。
（3）目前，我市的汽車消費(fèi)貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應(yīng)迎頭趕上，加強(qiáng)汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。
5、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要資料。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我參加競(jìng)聘的崗位是個(gè)人客戶經(jīng)理，但其它類客戶經(jīng)理只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己。我來參加這次競(jìng)聘是職責(zé)感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。
謝謝大家！
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！
我叫xx，今年xx歲，20xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)xx分公司，20xx—20xx年在營業(yè)廳做營業(yè)員，20xx—20xx年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，20xx年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的.思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù)；要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。
客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)：
一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。
二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。
三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。
四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
坦誠地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，我都會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈的工作。
謝謝大家。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：
上午好！
今日，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫xxx，現(xiàn)年38歲，中專文化程度，中共黨員，會(huì)計(jì)員職稱。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干、信貸員。現(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今日，我競(jìng)聘客戶部客戶經(jīng)理一職。
我國加入wto以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求?？梢哉f，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高；客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶，誰就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。
所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
1、是明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。
2、是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。
3、是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。
4、是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。
5、是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。
6、是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用；并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易；挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問的職責(zé)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來。
三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)；深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分；比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議；研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。
客戶經(jīng)理競(jìng)聘的演講稿篇十七
通過競(jìng)聘，青年員工可以充分展示了青春風(fēng)采、專業(yè)能力、激情活力和責(zé)任使命。下面是小編為大家收集關(guān)于客戶經(jīng)理。
歡迎借鑒參考。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家晚上好:。
此時(shí)此刻，我的心情是激動(dòng)的。因?yàn)?，我很榮幸地走上了競(jìng)聘演講臺(tái)，非常感謝支行領(lǐng)導(dǎo)給我們青年職工提供了這次展示個(gè)人才藝,挑戰(zhàn)自我,證明自我的機(jī)會(huì).在激動(dòng)的同時(shí),我也做好了敢于吃苦、勇于創(chuàng)新的準(zhǔn)備。
我是__年來到建行的,先后從事會(huì)計(jì),儲(chǔ)蓄,信貸工作.并長(zhǎng)期在一線工作.熟悉前臺(tái)客戶工作.這次我竟聘的崗位是網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理.適逢這次難得的竟聘，我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái)，展示自我，接受評(píng)判，希望靠能力而不是靠運(yùn)氣為自己的職業(yè)生涯添上濃濃的一筆.客戶經(jīng)理對(duì)我是一個(gè)全新的領(lǐng)域,我認(rèn)為,我們應(yīng)該理解到以下幾點(diǎn):。
首先應(yīng)搞清楚幾個(gè)基本問題：_“誰是我們的客戶?”、_“他們需要什么?”、_“我們能為他們提供什么?”簡(jiǎn)單說，誰能在最短的時(shí)間找到最有價(jià)值的客戶，同時(shí)通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和服務(wù)，誰就能抓到優(yōu)質(zhì)的客戶。再次，要有科學(xué)的服務(wù)理念。我們的客戶服務(wù)工作就是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，謀求客戶獲利能力提高，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度;謀求客戶發(fā)展能力的提高，從而實(shí)現(xiàn)客戶忠誠度。面對(duì)多層次、多元化、更加個(gè)性化的客戶需求，客戶經(jīng)理要做的就是收集、分析、整理客戶的信息，了解客戶的需求?？蛻艚?jīng)理起一個(gè)橋梁的作用，能及時(shí)了解客戶的需求，了解客戶對(duì)我行的產(chǎn)品及服務(wù)哪些滿意，哪些不滿意，收集整理后，再反饋到各個(gè)相關(guān)的部門，以便我們不斷改進(jìn)，不斷完善，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。
最后，客戶經(jīng)理要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，熟悉了解銀行產(chǎn)品，采取正確有效的策略，要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種有效的計(jì)劃和制度。我的感覺是，客戶經(jīng)理的服務(wù)必須是：專業(yè)、高效、主動(dòng)、個(gè)性化。專業(yè)化要求你對(duì)自己的產(chǎn)品了然在胸，熟悉金融市場(chǎng)投資方面相關(guān)知識(shí)。高效要求你具備嫻熟的各種技能。如：溝通技能、電子商務(wù)技能。主動(dòng)要求你熟悉自己的客戶，與用戶真誠合作，做用戶真心朋友。個(gè)性化要求我們要根據(jù)不同的客戶需求為客戶提供靈活的服務(wù)方案?？蛻艚?jīng)理要作到這些，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為知識(shí)型、綜合型客戶經(jīng)理。在此次竟聘中，如果我有幸被聘為客戶經(jīng)理我會(huì)努力作到：_認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)_認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展客戶營銷。廣泛宣傳我行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的特色業(yè)務(wù)。為客戶提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來_分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見_以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率。
總之，隨著金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，保持市場(chǎng)份額的快速增長(zhǎng)，將是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。無容置疑，在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上，我還是一個(gè)才疏學(xué)淺、相對(duì)陌生的學(xué)生或者新兵，也毫無經(jīng)驗(yàn)可言。也正因?yàn)槿绱?，我更加清醒地看到了自身存在的差距，只求把握好現(xiàn)在和將來。通過這次競(jìng)聘，我愿在以后的工作當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)，立足本職，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。
謝謝大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:。
你們好!
這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)，相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
我叫，大專學(xué)歷，20xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司，20xx-20xx年在營業(yè)廳做營業(yè)員，20xx-20xx年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，20xx年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素質(zhì)。
練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng)，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí)，樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)審員：
大家好!我是來自支行的##，非常榮幸能夠參加這次理財(cái)客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，首先，請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年歲，畢業(yè)于**省經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作。后轉(zhuǎn)至**區(qū)移動(dòng)公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。今年3月份回到支行擔(dān)任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。
下面就我所具備的競(jìng)爭(zhēng)條件和優(yōu)勢(shì)做簡(jiǎn)要的介紹。
一、首先我對(duì)銀行理財(cái)工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習(xí)的人，我有信心在銀行理財(cái)崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng)造更多的價(jià)值。客戶對(duì)個(gè)人理財(cái)方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個(gè)人理財(cái)知識(shí)的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進(jìn)行正確的指導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財(cái)?shù)耐瑫r(shí)，樹立交行個(gè)人理財(cái)?shù)钠放?，來吸引更多的客戶?BR> 二、有在一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對(duì)性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當(dāng)作自己人來看待。
如果這次能夠競(jìng)聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來加強(qiáng)。
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是加強(qiáng)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí)。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)和我們的各種理財(cái)產(chǎn)品，得不到客戶的信服，任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在理財(cái)經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶作理財(cái)服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過對(duì)學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、目前，銀行理財(cái)主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場(chǎng)上賣得火，我們就一擁而上都賣這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。只注重短期效應(yīng)，比如在去年的基金銷售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對(duì)這種情況，我將著重于組合理財(cái)產(chǎn)品和手段，由對(duì)客戶的深入了解開始，然后針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)客戶的特點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)承受能力，量身組合出恰當(dāng)?shù)睦碡?cái)產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對(duì)我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認(rèn)知度。
從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)，并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強(qiáng)化投資規(guī)劃、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾矫嬷R(shí)，今年內(nèi)，爭(zhēng)取考到個(gè)人理財(cái)專業(yè)認(rèn)證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我對(duì)個(gè)人理財(cái)經(jīng)理崗位的一些認(rèn)識(shí)，希望能夠得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。