演講稿需要在語言上注意文雅、得體，避免使用粗俗或冒犯性詞語。在寫演講稿之前，可以進(jìn)行一些背景調(diào)研和資料收集，以便更好地掌握演講的內(nèi)容和主題。附上一些精選的演講模板，供大家參考并自由發(fā)揮。
    態(tài)度的重要性演講稿篇一
    態(tài)度即心態(tài)，使我們對(duì)待事物的一種表現(xiàn)方式。人們的生活中有各種心態(tài)，但你想得到什么你就要有什么樣的心態(tài)。就比如說作為一名普通員工，我始終認(rèn)為工作沒有高低之分，不管在任何崗位上，都要熱愛自己的工作。干不干是選擇問題，干好干不好就是態(tài)度問題，只有端正態(tài)度，全身心投入到工作中去，才能體現(xiàn)出自己的價(jià)值。我熱愛我的工作，立志要做一顆閃光的螺絲釘，無論擰到哪里都不放松！然而，所有的事情都不是一帆風(fēng)水的，工作中的種種不順，并未使我意志消沉。我不斷的吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。因人沒有生而知之，只有學(xué)而知之。
    通過學(xué)習(xí)來提高自己各方面的能力，使自己能夠接受各方面的挑戰(zhàn)！我們不管做人還是做事，只要能從不經(jīng)意的小事做起，往往就可以改變別人對(duì)我們的信任和態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。所以我們要用積極的心態(tài)投入到我們的工作中，在崗位的每一鐘，我就做好六十秒！前廳部作為酒店的對(duì)外窗口，要樹立良好的服務(wù)形象！就拿我們門僮來說，在別人眼中我們的工作就是站在那拉拉門，向客人問聲好這么簡(jiǎn)單。其實(shí)則不然，那只是我們工作的一部分。我們要察言觀色，了解客人的一些需要，提供更好的服務(wù)。吳總曾說過前廳是酒店的.大腦，輸出各種信息，而我們就是那信息傳達(dá)員。在這樣的部門里我嚴(yán)格要求自己，始終樹立顧客第一的主人翁精神。酒店是我家，服務(wù)靠大家。始終把店興我榮，店衰我恥緊記在心中。讓我們每一份努力，都是為了酒店的未來。只要我們?yōu)榱司频昝篮玫奈磥?，貢獻(xiàn)出自己的一份力量，那么我們酒店將成為酒店行業(yè)中的一顆閃耀的明星，一道靚麗的風(fēng)景線。
    態(tài)度的重要性演講稿篇二
    今日給大家?guī)淼氖枪ぷ鲬B(tài)度的重要性，首先來聽一則小故事：
    有人問三個(gè)砌磚的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨?？?BR>    第一個(gè)工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊?！?BR>    第二個(gè)工人有氣無力地說：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢?！?BR>    第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”
    你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂趣，也毫無創(chuàng)造性可言。“簡(jiǎn)直煩透了！”你覺得百無聊賴。
    但你要記住，這并不是老板的錯(cuò)。老板沒有逼著你來他的公司上班，當(dāng)初，是你主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司。你的歷史，是你自我寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！如果你不想炒他的魷魚，就說明他可能還沒你說得那么可怕，那么，需要改變的是你自我。具體的做法就是：愛你眼下的工作！
    一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自我的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人！
    自尊、自信是成就大事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許?！倍谝粋€(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來的。一個(gè)人抱怨、鄙視自我的工作，他的生命決不能得到真正的成功。
    假使你對(duì)于你的工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對(duì)于工作能帶來濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺。一切全視你的精神和你的態(tài)度。充沛的精神，能夠使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，能夠使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺。
    在工作中，沒有任何一件事情，小到能夠被拋棄，沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)當(dāng)被忽略。
    即使再小的事，也應(yīng)認(rèn)真去做，把做小事作為鍛煉自我、深入了解公司情景、熟悉業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自我的確定本事和思考本事。
    此刻我們不妨設(shè)想一下故事中三位砌磚工人的命運(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儧]有遠(yuǎn)見，不重視自我的工作，不會(huì)去追求更大的成就。但那位認(rèn)為自我在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他必須不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，我敢肯定他還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。因?yàn)樗朴谒伎?，他?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。
    通用人力資源負(fù)責(zé)人以往這樣說：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要研究他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自我的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象。即使他對(duì)目前的工作不滿也沒有關(guān)系。”“為什么呢？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系?！?BR>    這也就是說，你認(rèn)為你怎樣就會(huì)怎樣。因?yàn)槟愕乃枷氩恢挥X會(huì)使你變成你所想的那樣，你對(duì)工作沒有熱情，表現(xiàn)得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認(rèn)為你很虛弱，你的條件不足，會(huì)失敗等等，這些想法會(huì)注定你會(huì)平平庸庸地度過一輩子。
    反過來，你如果認(rèn)為自我很重要，有足夠的條件，是第一流的`人才，自我的工作也確實(shí)很重要，那么你很快就會(huì)邁上成功之路。一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自我工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好；一件做得更好的工作意味著更多的升遷機(jī)會(huì)、更多的金錢、更多的權(quán)益，以及更多的歡樂。
    人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫忙而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自我的幫忙視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責(zé)了。相反，如果我們每一天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心境自然是愉快而進(jìn)取的，工作的結(jié)果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂而不為呢。
    一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度固然重要，但工作本事也不能忽視。本事的提升來自于不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡S著知識(shí)、技能的折舊越來越快，公司更看重學(xué)習(xí)本事強(qiáng)的人。如果沉溺于對(duì)昔日自滿當(dāng)中，學(xué)習(xí)力及適應(yīng)本事的發(fā)展便會(huì)受到阻礙，終將被淘汰。
    所以，讓我們懷著敬業(yè)、進(jìn)取、樂觀、感恩的心態(tài)，立足本職、努力工作吧，因?yàn)槲覀兪窃跒槠髽I(yè)工作，更是為自我工作。否則，今日工作不努力，明天就要努力找工作了。
    態(tài)度的重要性演講稿篇三
    態(tài)度是什么？態(tài)度是個(gè)人內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的本事、意愿、想法、價(jià)值觀等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)；態(tài)度就是你區(qū)別于其他人，使自我變得重要的一種本事。
    態(tài)度是衡量一個(gè)人能否獲得成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人的本事來自于三個(gè)方面，知識(shí)、技能和態(tài)度。無論做什么事情，一個(gè)人的態(tài)度十分重要?；盍ν度氲毓ぷ鳎c麻木呆滯地工作，完全不一樣。愛默生說：“一個(gè)朝著自我目標(biāo)永遠(yuǎn)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給他讓路。”反之，失敗不是因?yàn)槲覀儾痪邆鋵?shí)力，而是我們易被環(huán)境左右，慣于附和，缺乏主見，態(tài)度不正確，容易沮喪的緣故。
    工作態(tài)度決定工作成績(jī)，一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是進(jìn)取。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就必須能成功，可是成功的人們都有著一些相同的工作態(tài)度。在企業(yè)之中，我們每個(gè)人都持有自我的工作態(tài)度。有的人勤勉進(jìn)取，工作忙碌、熱情，精神抖擻，進(jìn)取樂觀，永爭(zhēng)第一，總是進(jìn)取的尋求解決問題的辦法，即使是在受到挫折的情景下也是如此；有的悠閑自在，得過且過，從來都是按時(shí)上下班，按部就班，職責(zé)之外的事情一概不理，分外的事情更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無過；有的牢騷滿腹，永遠(yuǎn)悲觀失望，總是在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自我所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，常常自我設(shè)限，使自我的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，完全享受不到工作的樂趣。
    一位偉人曾說過：“你的心態(tài)就是你真正的主人”。你的態(tài)度如何，在必須程度上已決定你是失敗還是成功。要改變現(xiàn)狀、克服困難，首先要做的就是要端正態(tài)度，沒有正確的態(tài)度，這一切就無從談起。
    那么，我們應(yīng)當(dāng)樹立什么樣的工作態(tài)度，才能享受到工作的樂趣，取得事業(yè)的成功呢？
    敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、進(jìn)取是我們應(yīng)有的工作態(tài)度！
    敬業(yè)就是敬重自我從事的事業(yè)，專注致力于事業(yè)，千方百計(jì)將事情辦好；敬業(yè)既包含了個(gè)人做事的執(zhí)著，又有著對(duì)本職工作的忠誠(chéng)；敬業(yè)是將自我對(duì)崗位、對(duì)工作的熱愛化為奮發(fā)而持久的工作活力，為圓滿完成任務(wù)而調(diào)動(dòng)自我的所有細(xì)胞，勤奮拼搏、堅(jiān)韌不拔、不達(dá)目的決不罷休，這是一種精神。
    如果一個(gè)人以一種尊敬、虔誠(chéng)的心態(tài)對(duì)待職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，那么它就是敬業(yè)的。尊敬并重視自我的職業(yè)，即使付出再多也心甘情愿，并能夠坦然地應(yīng)對(duì)各種困難，努力去克服它們，做到始終如一，善始善終。所以，敬業(yè)也是一種人生態(tài)度，是珍惜生命、珍視未來的表現(xiàn)，是我們工作的'強(qiáng)大動(dòng)力。
    勤奮是成功的基礎(chǔ)，勤奮要勇于吃苦，勇于奮斗，勇于進(jìn)取。要成功就不怕苦、不怕累、不畏艱難、不計(jì)個(gè)人得失；勤奮就是對(duì)自我的工作負(fù)責(zé)，做好工作中平平凡凡的每一件事，全心全意地、想方設(shè)法去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。
    忠誠(chéng)是人類最重要的美德。忠誠(chéng)于公司，就是忠誠(chéng)于自我的事業(yè)，就是以不一樣的方式為一種事業(yè)做出貢獻(xiàn)。忠誠(chéng)不僅僅體此刻工作主動(dòng)、職責(zé)心強(qiáng)，并且體此刻不以此作為尋求回報(bào)的籌碼。對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也是對(duì)自我本事的信任。不好高騖遠(yuǎn)，不整日抱怨，堅(jiān)持愉快的心境，從善良的角度出發(fā)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，把身心徹底融入工作，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解企業(yè)主的壓力。所以，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每一個(gè)企業(yè)都在需求這樣的人，需求既有本事又忠誠(chéng)的人。
    進(jìn)取就是超越昨日的自我，就是企業(yè)、員工永不滿足現(xiàn)狀，不懈追求向前發(fā)展。進(jìn)取意味著技術(shù)水平的提高，專業(yè)本事的增強(qiáng)，綜合本事的提高；意味著企業(yè)生產(chǎn)工藝的提高，生產(chǎn)本事的增加，競(jìng)爭(zhēng)本事的提高。
    進(jìn)取精神，就要永不滿足、永不言敗，不斷向更高目標(biāo)前進(jìn)。拼博進(jìn)取的過程是一個(gè)前進(jìn)的過程，是一個(gè)征服困難的過程，也是不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)的過程。多少年來，進(jìn)取精神已成為人類挑戰(zhàn)極限、積極向上的最寶貴財(cái)富。
    同樣在今日，我們要捫心自問，我腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)嗎？我有職責(zé)感嗎？我對(duì)所從事的事業(yè)忠誠(chéng)嗎？我每一天是在充滿活力地工作嗎？我的本事在不斷提高嗎？我的業(yè)績(jī)與我的職位、與崗位對(duì)我的要求相稱嗎？我的一切所作所為都是為了公司而問心無愧嗎？我們的技術(shù)還能更好的嗎？我們的工藝、設(shè)備還能更先進(jìn)嗎？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力還能更強(qiáng)嗎？我們的管理、執(zhí)行力就不能加強(qiáng)嗎？企業(yè)、個(gè)人的成功和輝煌取決于我們自我。敬業(yè)、勤奮、忠誠(chéng)、進(jìn)取是成功的前提和基石，我們的企業(yè)渴望更多地?fù)碛芯邆溥@種優(yōu)秀品格的人。
    我們每個(gè)人，不論職務(wù)高低、不管資歷深淺，不管年齡大小，不管背景如何，要想獲得成功，就必須首先在自我的工作崗位上敬業(yè)勤奮、忠于職守、開拓進(jìn)取，展現(xiàn)自我的才華、提升自我的本事。
    一個(gè)人無論身處何位，無論從事何種職業(yè)，都要樹立正確的工作態(tài)度，正確看待工作的意義，珍惜工作的機(jī)會(huì)，體會(huì)工作的樂趣，在工作中得到滿足和實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而到達(dá)體驗(yàn)人生的意義。這樣，才能煥發(fā)工作的熱情，從而在內(nèi)在上具有持之以恒的工作動(dòng)力。
    不一樣的工作態(tài)度會(huì)帶來不一樣的結(jié)果。你改變不了環(huán)境，但能夠改變自我；你改變不了事實(shí)，但能夠改變態(tài)度；你改變不了過去，但能夠改變此刻；你不能控制他人，但能夠掌握自我；你不能樣樣順利，但能夠事事盡心；你不能左右天氣，但能夠改變心境；你不能選擇容貌，但能夠展現(xiàn)笑容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給我們的不僅僅是科技提高和生活水平的提高，更多的是觀念的提高，我們?nèi)绻荒芘c時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新觀念，我們就會(huì)離時(shí)代的距離越來越遠(yuǎn)，被時(shí)代的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在后面。所以，適應(yīng)時(shí)代需要，改變工作態(tài)度，讓我們從此刻開始。
    工作態(tài)度是一個(gè)永遠(yuǎn)講不完的話題，任何人也都會(huì)在工作中遇到各色各樣的問題，它們還會(huì)影響我們的工作活力，但不管怎樣，如果你期望獲得事業(yè)上的成功，成就完美人生，那么，你必須時(shí)刻記住這一點(diǎn)——良好的工作態(tài)度是不可或缺的。
    好的就業(yè)心態(tài)+好的工作態(tài)度=好的未來。我們以此共勉！
    態(tài)度的重要性演講稿篇四
    古人常說：“滿招損，謙受益。”
    謙虛，簡(jiǎn)單兩字，能夠做到的人卻少之又少，然而那些成功人士大都是不驕傲、不自滿的，所以他們最終才能成為為國(guó)家所奉獻(xiàn)的沃土，反之，不論你有多么的聰慧，不論你多么勤奮，終會(huì)因你的自負(fù)而敗，成為漂浮在空中一無是處的塵埃。
    故大多數(shù)人疑惑，怎樣才能真正做到謙虛。
    人們首先得建立自我的內(nèi)在價(jià)值感，并忠于這份情感?？死茁宸蚴嵌韲?guó)偉大的寓言作家，他寫的寓言為許多人而知和喜愛。有一次，他的一位朋友夸贊說：“你的書寫得真好，一版銷完又印一版，比誰的都印得多?！笨死茁宸騾s這樣回答：“不，不是我的書寫得好，是因?yàn)槲业臅墙o孩子們讀的，誰都知道，孩子們是容易弄壞書的，所以版次多一些。”
    由此可見，克雷洛夫?qū)τ谧约鹤畛醯男拍钜恢北３郑]有因?yàn)樽约菏潜娝苤闹骷叶械阶詽M，始終忠于‘這是給孩子們寫的書’這一感，如果他最終在醉紙金迷中變得自負(fù)，迷失自己的方向，便不會(huì)有如此巨大的成就了。
    歷覽古今中外，也無不存在著那些因?yàn)樽载?fù)而慘敗的名人。
    法蘭西第一帝國(guó)的締造者，拿破侖，盡管他率兵一度降服大半個(gè)歐洲，使法國(guó)資本主義得到充分的發(fā)展，但自那以后他便自負(fù)的認(rèn)為自己是比阿爾卑斯山還要高，并加大擴(kuò)張殖民侵略、殖民掠奪的行為，他的自負(fù)使他有了最后滑鐵盧戰(zhàn)役的失敗，最終慘死。當(dāng)他慘敗而死，沒有人會(huì)在意他生平打贏的40多場(chǎng)戰(zhàn)役，卻會(huì)將他最后一次也是唯一一次那場(chǎng)失敗的戰(zhàn)役始終銘記于心。
    可能有的人會(huì)認(rèn)為：自負(fù)只是極度的自信而已，沒有自信就不會(huì)有嘗試的勇氣，不會(huì)有面對(duì)失敗時(shí)的坦然，便也更不會(huì)有太大的成就了，所以自負(fù)并不是失敗的第一因素。
    然而我認(rèn)為自負(fù)并不是極度自信，自負(fù)是在沒有實(shí)際的把握的時(shí)候，盲目的相信自己，以自我為中心，在失敗的時(shí)候又不愿意去思考去面對(duì)自己失敗究竟是因?yàn)槭裁?，在?nèi)心沒有任何防御的狀態(tài)下，就會(huì)像拿破侖那樣全線崩潰；可自信卻是建立在有一定把握的基礎(chǔ)上相信自己，當(dāng)失敗的時(shí)候能夠坦然的去面對(duì)自己的失敗，吸取教訓(xùn)并為之繼續(xù)努力。
    所謂的滿招損，謙受益，相信在端正自己的心態(tài)后，定可以做到這一點(diǎn)。
    態(tài)度的重要性演講稿篇五
    心態(tài)在服務(wù)工作中的重要性可從下頭的例子中窺見一斑。
    一客人撥打客放中心電話強(qiáng)烈投訴突然停電對(duì)其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認(rèn)為你該罵欠罵而無須擇言。這時(shí)候兩種完全不一樣的心態(tài)決定了兩個(gè)結(jié)果。其一，你能堅(jiān)持良好的心態(tài)，理性地認(rèn)識(shí)到他不是針對(duì)你個(gè)人，并且能站在他的角度研究問題。
    客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責(zé)就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能堅(jiān)持良好的心態(tài)，從他的角度研究，發(fā)生的事情確實(shí)對(duì)客人造成極大的不便，他有權(quán)利發(fā)怒。那么你會(huì)對(duì)這個(gè)暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。請(qǐng)您千萬不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來，理解你的解釋或提議，相信你能幫他解決問題。甚至經(jīng)過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結(jié)束通話，不需要你繼續(xù)跟進(jìn)處理。
    其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無法自控的和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，心里為自我的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯(cuò)！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無法冷靜下來分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應(yīng)，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結(jié)束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會(huì)引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉(zhuǎn)為針對(duì)你個(gè)人服務(wù)的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會(huì)衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務(wù)人員自我。
    客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應(yīng)當(dāng)有良好的服務(wù)心態(tài)來應(yīng)對(duì)，我們應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持良好的精神面貌，這樣才能更好地到達(dá)客人滿意。但理論講得再好實(shí)際做起來完全不一樣。
    按照我的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從以下幾點(diǎn)參考適時(shí)調(diào)整心態(tài)：
    1、對(duì)自我工作崗位的認(rèn)同，尋找榮譽(yù)感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。僅有你肯定自我的工作意義后才能用心去做，有了榮譽(yù)感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，以主動(dòng)的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿態(tài)，感激你有這樣的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質(zhì)量的方法。僅有把自我放在最低的姿態(tài)，才能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，而有太多東西需要學(xué)習(xí)。
    2、理性的把工作和生活分開。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣生活就不會(huì)因工作帶來壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說起來很容易，可是做起來很難。富蘭林克說：“一個(gè)人除非先控制自我，否則他無法控制別人?！蔽覀冃枰膶W(xué)習(xí)控制自我。
    3、適當(dāng)?shù)淖晕倚?。我們的工作性質(zhì)決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務(wù)質(zhì)量的控制越來越嚴(yán)格，適當(dāng)?shù)淖晕倚拐{(diào)節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出此刻崗位上。每個(gè)人都有不一樣的發(fā)泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調(diào)節(jié)除了能讓你堅(jiān)持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。
    4、給自我立一個(gè)完美進(jìn)取的未來，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力和提高。告訴自我你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自我，甚至有時(shí)候慶幸遇到了某個(gè)高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產(chǎn)生的成就感和滿足感使你對(duì)工作充滿了熱情。為什么不呢？把每一天應(yīng)對(duì)的問題當(dāng)作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改善，成功更喜悅。
    良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，堅(jiān)持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績(jī)效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個(gè)人都有無限的潛能，不是你本事差，也不是來自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對(duì)工作的態(tài)度限制了自我！
    態(tài)度的重要性演講稿篇六
    進(jìn)取的心態(tài)，就是牢記自我的夢(mèng)想，永遠(yuǎn)不忘自我的奮斗目標(biāo)，持之以恒，永不放棄；而不是過一天算一天，混日子，消磨時(shí)光。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是愛護(hù)教室、學(xué)校衛(wèi)生，不亂扔垃圾，看到不衛(wèi)生現(xiàn)象，不管該不該自我值日，都進(jìn)取主動(dòng)地打掃；而不是只埋怨別的同學(xué)不講公德。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是要謙虛有禮貌地對(duì)待教師和同學(xué)；而不是目中無人、驕傲自滿。進(jìn)取的心態(tài)，就是要認(rèn)真聽講，進(jìn)取發(fā)言，不懂就問；而不是只埋怨教師講得不生動(dòng)、不清晰，只埋怨同學(xué)們亂說話，紀(jì)律不好。進(jìn)取的心態(tài)，就是把教師的批評(píng)看做是教師重視自我、關(guān)心自我、想讓自我不斷提高提高；而不是埋怨教師不公平，沒有批評(píng)他人。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是把艱苦的學(xué)習(xí)條件看做是對(duì)自我頑強(qiáng)意志的磨練；而不是整天埋怨天冷或者埋怨天熱。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是認(rèn)真對(duì)待自我要做的每一件事情，無論是聽課寫作業(yè)，還是值日掃地，無論是做操跳繩，還是參加文藝活動(dòng)，一切的事情都認(rèn)真去做；而不是這也不愿做，那也不愿干，總是應(yīng)付了事。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是永遠(yuǎn)充滿自信，把自我看作是一位優(yōu)秀的人；而不是自我放棄，總認(rèn)為自我不行，永遠(yuǎn)也好不了。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是無論遇到什么事情，總能往進(jìn)取的方面、往好的方面去想，而不是總往消極的方面、總往不好的地方去想。
    我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，由于各種原因，必然存在一些不能讓人滿意的地方。并不是我們想要什么樣的環(huán)境就能夠有什么樣的環(huán)境；并不是我們想要什么樣的條件就能夠有什么樣的條件。不進(jìn)取的心態(tài)，不但不能使一切不好的現(xiàn)象改變，反而，只能使我們永遠(yuǎn)生活在痛苦煩惱之中。進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人拋卻一切的痛苦煩惱。一切的不如意，都會(huì)煙消云散。
    進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人對(duì)自我生活的環(huán)境更加熱愛；進(jìn)取的心態(tài)，也必然使人更加熱愛“這個(gè)自我所熱愛的環(huán)境”中的生活。這個(gè)人，就會(huì)心境舒暢，樂在其中，也必然能更充分展現(xiàn)自我的聰明智慧。
    一個(gè)人具有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)人所處的環(huán)境也必然就會(huì)有好的改變。一個(gè)團(tuán)體所有的人都有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)團(tuán)體所處的環(huán)境，也必將會(huì)更加完美。
    惟愿我們，一生幸福，永遠(yuǎn)堅(jiān)持進(jìn)取的心態(tài)。
    態(tài)度的重要性演講稿篇七
    社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在提高，也許我們無法掌控世事的變化，可是我們應(yīng)當(dāng)懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天，問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來公司以往多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只明白抱怨，自我卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自我。
    一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無論他怎樣努力也達(dá)不到目的。
    選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
    結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不一樣的選擇，成就不一樣的人生。我們今日的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今日一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上頭說的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，所以選擇十分重要。
    那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每一天把自我想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每一天都能看到自我的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自我要怎樣去做，才能獲得自我想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我必須要的，我也將必定能得到的。
    選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自我的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就必須要有“我必須要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自我的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
    世界上有兩種不一樣類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自我是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是能夠操縱在自我手上的，他們總是以進(jìn)取的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不一樣。
    點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，那么，這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就十分，無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每一天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
    態(tài)度的重要性演講稿篇八
    親愛的領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生：
    大家好!
    期末考試成績(jī)公布后，我的成績(jī)?nèi)匀徊焕硐?。問題主要是數(shù)學(xué)。我只得了82.5分，仔細(xì)瀏覽了試卷?？荚嚥患案竦闹饕蚴牵捍中摹⒋中?、不認(rèn)真。這讓我想了很多。今后，我必須端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
    “細(xì)節(jié)決定成敗”，我想擺脫不仔細(xì)閱讀問題的壞習(xí)慣。有時(shí)我經(jīng)?？磫栴}的前半部分，開始回答問題，結(jié)果是回答非問題，甚至在寫作中丟失，等等，在做問題的過程中，仔細(xì)閱讀問題，看問題，看清楚。完成問題后，再檢查幾次，絕對(duì)不允許自己犯類似的錯(cuò)誤。
    “態(tài)度決定一切”，我想擺脫學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真的壞習(xí)慣。平時(shí)不認(rèn)真計(jì)算一些簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)運(yùn)算題，對(duì)語文和英語的一些記憶知識(shí)馬馬虎虎。我總覺得考試的`時(shí)候可以認(rèn)真做，但是考試的時(shí)候答錯(cuò)了，導(dǎo)致考試中基礎(chǔ)和記憶知識(shí)的問題失分過多。在未來，我將改變我的學(xué)習(xí)態(tài)度，從基礎(chǔ)知識(shí)開始，注重一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保我不會(huì)在基礎(chǔ)知識(shí)上失分。
    “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我想從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己。雖然這次考試考得不好，但我不會(huì)氣餒或氣餒。我想從現(xiàn)在開始，充分利用這個(gè)假期，制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立一個(gè)新的學(xué)習(xí)目標(biāo)，堅(jiān)持很長(zhǎng)一段時(shí)間，不斷提高自己。
    有志者成功，失敗是成功的母親。我想以更飽滿的精神和更認(rèn)真的態(tài)度投入學(xué)習(xí)。我相信我會(huì)在下次考試中取得令人滿意的成績(jī)。
    我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
    態(tài)度的重要性演講稿篇九
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
    大家好!
    今天，我很高興站在這里，和大家一塊分享《態(tài)度決定一切》這本書，我感到很榮幸。
    在我們漫長(zhǎng)的人生旅途中，態(tài)度永遠(yuǎn)決定一切，所以無論自已處于多么嚴(yán)酷的境界之中，心頭都不應(yīng)為悲觀的思想所縈繞!為了追尋自己的.理想，我們要飛翔，去接受風(fēng)雨的洗禮;為了實(shí)現(xiàn)人生的夙愿，我們要飛翔，去迎接春風(fēng)和朝陽.雖然我們并不堅(jiān)強(qiáng)的翅膀也許會(huì)受傷，但我們一定要飛向遠(yuǎn)方。積極樂觀的態(tài)度將是我們成功的秘訣。
    態(tài)度的重要性演講稿篇十
    親愛的同學(xué)們:。
    大家好！
    我今天演講的話題是態(tài)度決定一切。
    態(tài)度決定了工作面前的一切。沒有不重要的工作，只有不重視工作的人。不同的態(tài)度，不同的生活，什么樣的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，從而決定不同的結(jié)果。有這樣一個(gè)小故事：三個(gè)工人正在建一堵墻。有人過來問他們：“你在干什么？第一個(gè)人抬頭苦笑著說：“沒看見嗎？砌墻！我正在搬運(yùn)那些重要的石頭。真是累人啊……第二個(gè)人抬頭苦笑著說：“我們正在建一棟高樓。但是這份工作真的不容易。……“我們正在建設(shè)一座新城市，”第三個(gè)人笑著高興地說。我們現(xiàn)在建造的建筑將成為未來城市的標(biāo)致建筑之一！想想能參加這樣一個(gè)項(xiàng)目，真是令人興奮?！?BR>    十年后，第一個(gè)人還在筑墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫畫——他成了工程師；第三個(gè)人是前兩個(gè)人的老板。由此可見，一個(gè)人的工作態(tài)度反映了生活態(tài)度，而生活態(tài)度決定了一個(gè)人一生的成就。態(tài)度決定了每個(gè)人都有不同的工作軌跡，有些人成為單位的支柱，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；有些人一直平庸；有些人抱怨，總是認(rèn)為不同，最終仍然一無所獲。眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦幾乎是一樣的。那是什么造就了我們，決定了我們呢？我覺得是“態(tài)度”！成敗的關(guān)鍵不在于客觀因素，而在于我們做事的態(tài)度?？陀^困難確實(shí)存在，關(guān)鍵在于我們是面對(duì)困難，解決困難，還是避免困難，在困難面前放棄，這是一個(gè)態(tài)度問題。魯迅先生說:“真正的猛士，敢于面對(duì)慘淡的生活，敢于面對(duì)淋漓的鮮血。只要我們以積極的態(tài)度面對(duì)困難，不被困難嚇倒，我們就能克服困難，成為生活和工作中的戰(zhàn)士！
    在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：“工作很累，掙的.錢很少”，“為什么他做同樣的工作比我掙的多？為什么領(lǐng)導(dǎo)只重視他，委以他重任？的確，這種情況在實(shí)踐中確實(shí)存在。帶著情緒工作，肯定不會(huì)有表現(xiàn)。想象一下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)做出什么樣的選擇，左手站著一個(gè)積極的態(tài)度，右手站著一個(gè)沮喪的員工，一切都搖頭？工作和生活需要熱情、行動(dòng)、努力和積極自發(fā)的精神，這就要求我們以積極的態(tài)度對(duì)待工作和他人。只有采取積極的態(tài)度，我們才能承擔(dān)責(zé)任，團(tuán)結(jié)，探索和創(chuàng)新，處理各種復(fù)雜的問題。態(tài)度決定選擇！態(tài)度決定思路！態(tài)度決定命運(yùn)！態(tài)度決定一切！
    讓我們從現(xiàn)在開始，以積極的態(tài)度超越自己，不斷提高自己，豐富自己的生活！
    謝謝大家。
    態(tài)度的重要性演講稿篇十一
     對(duì)于知識(shí)的作用和價(jià)值，古人已有認(rèn)識(shí)。“人有知學(xué)，則有力矣”。這是漢朝哲人王充的論斷。學(xué)習(xí)到底有多重要呢?小編為大家整理了學(xué)習(xí)重要性演講稿，與你分享!
     尊敬的******、親愛的******：
     大家*****好!
     社會(huì)發(fā)展到今天，對(duì)國(guó)民素質(zhì)的要求越來越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問題上，對(duì)知識(shí)和素質(zhì)要求的門檻越來越高。
     當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新節(jié)奏加快，本領(lǐng)恐慌處處顯現(xiàn)。
     據(jù)統(tǒng)計(jì)，從改革開放以來，新增加的詞匯近萬個(gè)。
     很顯然，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息現(xiàn)代化的新世紀(jì)新階段，一個(gè)人如果不學(xué)新知識(shí)就跟不上新形勢(shì)，思想就要落后蛻化，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在的為數(shù)不少的科盲、法盲、電腦盲、外語盲“四盲”之人就是最好的例證。
     同時(shí)，還要認(rèn)識(shí)到不學(xué)新知識(shí)、不探索，精神就要窒息。
     在我們前進(jìn)的征途上，還存在許多的未知領(lǐng)域。
     未知，是一種誘惑，一種智慧的挑戰(zhàn)、人格的挑戰(zhàn)。
     只有學(xué)習(xí)新知，探索未知，才能提高人的現(xiàn)代化素質(zhì)和能力，成為與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代化人。
     其中橫向表示要有一定的寬廣度，包容多方面、多學(xué)科的知識(shí)，以滿足工作、生活、交往等方面的需要;縱向表示要具備相當(dāng)?shù)木疃?，在專業(yè)上深刻透徹，以滿足更深層次的需要。
     換句話說，就是要做本行業(yè)、本部門的通才，做某些方面的專才，具有專與博的兼容性。
     著名作家王蒙對(duì)學(xué)習(xí)有過精妙獨(dú)到的論述，他說：“一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來自學(xué)習(xí)”。
     本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反應(yīng)也需要學(xué)習(xí)。
     健康的身心同樣也是學(xué)會(huì)了健康的生活方式，特別是健康的心理活動(dòng)模式的結(jié)果。
     人生有許多困惑、許多悖論、許多選擇，當(dāng)你面臨選擇的痛苦的時(shí)候，你可以去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)和思想撫慰你的焦慮，緩解你的痛苦，啟迪你的智慧，尋找你的答案。
     學(xué)習(xí)歸根結(jié)底是通向真理、通向知識(shí)、通向光明的抉擇。
     通過學(xué)習(xí)，你將避免沖動(dòng)，避免極端，避免剛愎自用，避免出爾反爾，避免無所事事，避免精神空虛，避免消極悲觀，更避免暴跳如雷和怨天尤人。
     在你一時(shí)受到誤解，受到打擊，受到歪曲，受到封殺而你一時(shí)又沒什么辦法可想，也無法改變你的處境的時(shí)候，安心學(xué)習(xí)吧，補(bǔ)課吧，學(xué)習(xí)你在順利情況下欲學(xué)而沒有時(shí)間學(xué)的`那些表面的冷門吧，這是天賜的強(qiáng)化學(xué)習(xí)月或強(qiáng)化學(xué)習(xí)年的開始，你理應(yīng)得到更多的學(xué)分，達(dá)到更高的學(xué)位。
     學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求。
     學(xué)無涯，思無涯，其樂亦無涯。
     從理論的論證里可以找出自己的經(jīng)歷與見聞的脈絡(luò)，可以撥開思想認(rèn)識(shí)上的迷霧;從一道數(shù)學(xué)公式里可以設(shè)想到先行智者們嚴(yán)密的思維邏輯和追根溯源、反復(fù)驗(yàn)證、達(dá)到顛撲不破的境地的過程與樂趣。
     學(xué)習(xí)是一種發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)是一種探秘，學(xué)習(xí)就如破案，自然界與人生的秘密隱藏得撲朔迷離，不容易一時(shí)偵破。
     而當(dāng)我們從自然、歷史、社會(huì)、人生中發(fā)現(xiàn)了它們隱蔽的真情，從前人成果中了解了這種真情，將會(huì)像破了一個(gè)大案一樣地充滿欣喜而欲罷不能。
     學(xué)習(xí)是一種按部就班的建設(shè)，從挖地基做起，直到矗立起一幢幢的高樓大廈，成就了一片又一片風(fēng)景。
     學(xué)習(xí)是一種精神的漫游，它擴(kuò)大著我們精神的空間與容積。
     學(xué)習(xí)還是一種對(duì)于有限生命的挑戰(zhàn)，以有限的生命追求無限的宇宙和時(shí)間。
     學(xué)習(xí)是一種堅(jiān)持、一種固守、一種節(jié)操、一種免疫功能。
     學(xué)習(xí)是人生的一大幸事和追求，豈能不學(xué)?
     還有一點(diǎn)，學(xué)習(xí)就是為了改變自己!學(xué)習(xí)后要復(fù)習(xí)、要馬上行動(dòng)首先就要調(diào)整自己的心態(tài)到最佳狀態(tài)，這樣才能保證學(xué)習(xí)的質(zhì)量!
     最后祝愿大家：為了美好的明天趕緊行動(dòng)起來!事業(yè)有成、美夢(mèng)成戰(zhàn)真!
     尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：
     大家上午好!
     有人說：人的一生有三天：昨天、今天和明天，這三天組成了人生的三步曲。
     聰明的人，反思昨天，抓緊今天，規(guī)劃明天;愚蠢的人，哀嘆昨天，揮霍今天，夢(mèng)幻明天。
     人的一生只是由無數(shù)個(gè)今天構(gòu)成的，因?yàn)椴粫?huì)珍惜今天的人，既不會(huì)感懷昨天，也不會(huì)憧憬明天。
     如果在昨天，你取得了一點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，或是因?yàn)樽鲥e(cuò)了一件事情而愁眉不展，那么，你就永遠(yuǎn)陷進(jìn)了昨天的泥潭。
     同時(shí)，你今天的時(shí)間也會(huì)從你的沾沾自喜或愁眉不展中悄悄流逝。
     我們不應(yīng)該在昨天尋覓什么，也不應(yīng)該向明天祈求什么，最重要的是怎樣對(duì)待今天!在這有限的時(shí)間里努力學(xué)習(xí)，抓緊今天的分分秒秒，用今天的努力去彌補(bǔ)昨天的空隙，縮短甚至超越與別人的距離。
     在這一天快要結(jié)束的時(shí)候，大家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真反思你在這一得天的所作所為，自己是否真正做到了珍惜時(shí)間。
     高爾基曾經(jīng)說過：“世界上最快而又最慢，最長(zhǎng)而又最短，最平凡而又最珍貴，最易被忽視而又最令人后悔的就是時(shí)間。”時(shí)間是一種無時(shí)無刻把握在我們手中而又無時(shí)無刻在從我們手中消逝的東西。
     沒有任何東西可以換回已經(jīng)流逝的時(shí)間。
     “盛年不重來，一日難再晨，用時(shí)宜自勉，歲月不待人。”如果你不前進(jìn)，時(shí)間就永遠(yuǎn)不會(huì)等你。
     如果你不努力學(xué)習(xí)，在時(shí)間的洪流中，你就會(huì)離別人的差距越來越遠(yuǎn)。
     正所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”
     下面，我給大家?guī)讞l建議：
     1、以學(xué)為先
     在學(xué)生心中，學(xué)習(xí)是正事，正事理應(yīng)先于娛樂。
     我們可以將自己面對(duì)的事情分為四類：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要。
     “以學(xué)為先”要求我們更多的時(shí)候?qū)W(xué)習(xí)放在“重要緊急”這個(gè)象限中。
     成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)往往真正樹立了“以學(xué)為先”的意識(shí)，而成績(jī)較差的同學(xué)則普遍缺乏這種意識(shí)。
     2、隨處學(xué)習(xí)
     無論何時(shí)，無論何處，我們都可以學(xué)習(xí)。
     隨處學(xué)習(xí)要求的是一種見縫插針的精神和本領(lǐng)。
     3、講究條理
     講究條理就是要把常用的與學(xué)習(xí)有關(guān)的東西都放在伸手可及的位置，將重要的學(xué)習(xí)用品和資料用一個(gè)紙箱或抽屜裝好，避免用時(shí)東翻西找。
     講究條理也要求我們有條不紊地做好課前準(zhǔn)備，不至于上課的時(shí)候手忙腳亂，影響效率。
     4、學(xué)會(huì)閱讀
     讀書是一種重要的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是我們自主獲取知識(shí)的主要方式。
     學(xué)會(huì)讀書要求我們學(xué)會(huì)選書，學(xué)會(huì)精讀與泛讀結(jié)合，學(xué)會(huì)從書中汲取營(yíng)養(yǎng)。
     5、合理安排
     善于合理安排各種學(xué)習(xí)任務(wù)的同學(xué)往往學(xué)習(xí)起來游刃有余，不善于安排的則會(huì)手忙腳亂。
     盡量提前完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課前要預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)先于作業(yè)，作業(yè)先于課外閱讀。
     6、善做筆記
     學(xué)會(huì)記筆記要求我們學(xué)會(huì)在適合的時(shí)機(jī)，以適當(dāng)?shù)乃俣?，記下恰?dāng)?shù)膬?nèi)容。
     7、書寫整潔。
     俗話說：“卷面就是你的一張臉”。
     我們應(yīng)規(guī)范、端正、整潔地寫字。
     8、及時(shí)提問。
     好問，你會(huì)得到意想不到的收獲，它將成為你成功的奠基石。
     但凡有疑問，都要及時(shí)找同學(xué)或者老師討論、請(qǐng)教。
     在解決問題的過程中獲得知識(shí)，提升自己。
     9、學(xué)習(xí)互助
     在學(xué)習(xí)中互相幫助不僅僅是一種美德，而且還是很重要的一種學(xué)習(xí)方法。
     同學(xué)們之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相提升。
     同學(xué)們，你們是想收獲串串果實(shí)，還是想空留一頭白發(fā)呢?如果不想讓自己的一生庸庸碌碌，一事無成，那就要珍惜時(shí)間、努力學(xué)習(xí)。
     你們看：新的學(xué)期我們迎來了新的校長(zhǎng)，我們搬進(jìn)了新的教室，校園的面貌也煥然一新，我們更應(yīng)該抓住這大好時(shí)光，勤奮學(xué)習(xí)。
     每個(gè)人都會(huì)乘坐“今天”這班車駛向明天，一天一個(gè)驛站，一天一處風(fēng)景。
     趁著明天還未到來，我們就應(yīng)抓住今天，這樣等待著你的才會(huì)是果實(shí)累累的明天!
     最后，我送給大家一句話：
     讓我們一起珍惜時(shí)間，努力學(xué)習(xí)吧!
     我信奉的格言是：機(jī)會(huì)只垂青那些有準(zhǔn)備的人。
     謝謝大家!
     尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：
     大家好!
     “雙魚座的人天真爛漫，會(huì)有許多夢(mèng)幻般的想法”這是星座解析對(duì)雙魚座的評(píng)價(jià)。
     本人就是一個(gè)雙魚座的女生，也經(jīng)常愛想一些與現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)的東西，這篇演講稿就是一篇胡思亂想的產(chǎn)物。
     物競(jìng)天擇的下一句大家應(yīng)該在學(xué)生物時(shí)聽過，就是適者生存。
     物競(jìng)就是指生物的生存競(jìng)爭(zhēng);天擇就是指自然選擇。
     意思就是生物相互競(jìng)爭(zhēng)，能夠適應(yīng)的才能生存下來。
     這原先是指自然界的生存法則，就像到冬天變成白色的鳥和不變色的鳥，不變色的更加醒目，容易被捕食，所以會(huì)變色的鳥得以生存繁衍。
     其實(shí)在我想來，物競(jìng)天擇可以是說一種自然界促進(jìn)生物進(jìn)化的過程。
     在這個(gè)過程中，若魚不進(jìn)化，游得更快，那么漁鳥會(huì)捉住它，而漁鳥若不進(jìn)化，視力更好飛得更快，那么將因沒有食物而餓死。
     在這個(gè)自然界中，一切都很殘酷，如果不競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)化，那么將會(huì)無法生存。
     而人，是在這物競(jìng)天擇中進(jìn)化方向較獨(dú)特的，在所有其它生物在自己的體魄方面進(jìn)化，使自己身體更好時(shí)，人選擇了一條與眾不同的路——智力進(jìn)化。
     事實(shí)證明，人選擇的道路沒有錯(cuò)，人領(lǐng)先了所有物種一步，人成為了在這物競(jìng)天擇適者生存的生物金字塔的尖端。
     我們的祖先選擇了一條與眾不同的路，所以有了我們今天的輝煌。
     但這是不是意味著：我們成為了金字塔的尖端，就不用再競(jìng)爭(zhēng)，再進(jìn)化了呢?并不是這樣。
     人也是生物的一種，也需要不斷的進(jìn)化。
     我們身邊的動(dòng)物在不斷進(jìn)化，但這過程太過漫長(zhǎng)，沒法舉例，就舉病毒的例子，現(xiàn)在的不治之癥，在古代你聽說過嗎??你在古代聽說過艾滋病，聽說過癌癥嗎??沒聽過吧。
     那是因?yàn)樵谀莻€(gè)科技不發(fā)達(dá)的時(shí)代，人不進(jìn)化，沒有太多對(duì)付病毒細(xì)菌的方式，那么細(xì)菌也不進(jìn)化。
     但當(dāng)人有了那么多對(duì)付他的本事時(shí)，細(xì)菌，病毒為了生存開始進(jìn)化就開始有了現(xiàn)在的那些不治之癥。
     現(xiàn)在我們的學(xué)習(xí)，并不是無意義的，所謂學(xué)了都沒有，不如不學(xué)的。
     它是為了能夠適應(yīng)我們未來的競(jìng)爭(zhēng)的，他是為了讓我們?nèi)祟惸荛L(zhǎng)期處于領(lǐng)先的層次，不會(huì)被其他物種宰割的!!
     試想一下，全人類都不學(xué)習(xí)，胸?zé)o點(diǎn)墨，再加上我們沒有其他物種長(zhǎng)期進(jìn)化來的強(qiáng)健體魄，很快，人類無法抵御其他生物，物種而滅絕。
     所以，從今天開始，就以不想被自然淘汰，想要生存下去為理由，珍惜每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)吧!!
    態(tài)度的重要性演講稿篇十二
    接下來讓我們來聽聽xx屆已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)哥學(xué)姐在寫給母校的信中是如何對(duì)待學(xué)習(xí)和考試的：以551分考入四川大學(xué)的327班張xx這樣說：“每次考試我都會(huì)專門畫自己成績(jī)、名次的走勢(shì)圖，這樣可以對(duì)自己的站位一目了然，同時(shí)也可以給下次考試提供一些努力的方向?！保?BR>    以603分考入天津大學(xué)的330班丁xx這樣說“高三一輪輪的考試讓我們學(xué)會(huì)了堅(jiān)忍，堅(jiān)忍考試的失利，堅(jiān)忍他人的誤解，堅(jiān)忍切的困苦，不會(huì)說出來，只是把莫名的失落化為前進(jìn)的力量” 。
    以543分考入上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的316班王越這樣說“以擴(kuò)招來到xx一中，然后是800名，700名，然后選文科，20名，80名，30名，40名，6名，10名，一切都是那么真實(shí)而自然，一步一個(gè)腳印，只有我自己知道其中的苦澀與幸?！薄?BR>    以569分考入北京科技大學(xué)的324班李xx這樣說：“我入學(xué)是擴(kuò)招生，，因三分之差而花了三萬才能進(jìn)入的忻中，讓我體會(huì)到了父母的艱辛與無奈……入校的成績(jī)并不是鐵板一塊，入學(xué)后的考試是會(huì)大洗牌的，只要你肯努力……我平淡而堅(jiān)實(shí)的前行于學(xué)習(xí)道路上”
    以597分考入中山大學(xué)的324班楊xx這說“一中可以說百分之八十以上的優(yōu)生是經(jīng)過了無數(shù)次考試的洗禮才得以升華的，勤真的可以補(bǔ)拙，量變引起質(zhì)變。所以永遠(yuǎn)不要給自己找我不如某某某人聰明的借口來解釋自己的成績(jī)不夠好，成績(jī)不夠好只能說明努力的不夠好” 。
    保送入上海交通大學(xué)的314班高xx這樣說“考試的過程就是查漏補(bǔ)缺的過程…..薄弱的科目，正是你提升空間比較大的科目，如果你數(shù)學(xué)現(xiàn)在已經(jīng)可以考一百四十分，你就是每天學(xué)十二個(gè)小時(shí)，最多也就只能再提升十分，不可能有哪個(gè)老師會(huì)給你一百五十分以上的分?jǐn)?shù)的。而如果你現(xiàn)在英語只能考八十分的話，那么你就有七十分的提升空間，如果你在這里多下功夫的話，提升肯定在二十分以上。像高考這樣的考試，它不容許你有任何一科是很弱的”。
    同學(xué)們，以上是已升入大學(xué)的學(xué)哥學(xué)姐對(duì)我們的忠告和經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)長(zhǎng)告訴我們，學(xué)習(xí)和考試并不可怕，關(guān)鍵是要端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。期中考試其實(shí)就是一個(gè)階段內(nèi)學(xué)習(xí)情況的試金石，也是下個(gè)階段學(xué)習(xí)方向的指南針，更是繼續(xù)前行的動(dòng)力源。希望全體同學(xué)能夠認(rèn)識(shí)到考試的真正意義和目的，認(rèn)真?zhèn)淇?，遵守紀(jì)律，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的偏差和漏洞。
    我們相信，只要能夠經(jīng)歷一次次考試的洗禮，讓自己通過考試每次取得更大的進(jìn)步和知識(shí)，我們也會(huì)像學(xué)哥學(xué)姐一樣，辛苦的汗水必會(huì)澆灌出鮮艷的花朵！
    態(tài)度的重要性演講稿篇十三
    1、 同樣的藥商品、同個(gè)檔次的商品，賣主的態(tài)度好，顧客更樂意光顧，因?yàn)橥瑯邮腔ㄥX，但卻多買到一個(gè)“舒心”！顧客對(duì)某個(gè)商店、商場(chǎng)，甚至于城市服務(wù)態(tài)度所留下的印象，也會(huì)產(chǎn)生正面或是負(fù)面的宣傳效應(yīng)。
    2、零售業(yè)界的專家指出：銷售賣的不是商品，而是一個(gè)服務(wù)態(tài)度！
    3、藥店工作是服務(wù)性工作，理所當(dāng)然服務(wù)是首當(dāng)其沖的。顧客既是我們的上帝，也是我們的衣食父母，我們要樹立“全心全意為顧客服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，用心去服務(wù)，使與顧客相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到他們的心里。
    4、作為服務(wù)人員，我們的工作態(tài)度和一言一行代表著藥店的形象，換上工裝，我們就應(yīng)謹(jǐn)記自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因?yàn)樽约盒那榍芳讯亚榫w發(fā)泄到顧客身上。
    5、工作意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
    員工服務(wù)規(guī)范
    以服務(wù)帶動(dòng)銷售；顧客是上帝，是我們的衣食父母！
    一、服務(wù)準(zhǔn)則
    1、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR>    2、仔細(xì)聆聽顧客需求，竭盡全力為顧客服務(wù)
    3、對(duì)顧客所做出的承諾，必須遵守。
    4、幫助顧客解決其疑難問題
    5、堅(jiān)持實(shí)事求是、問病賣藥，做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)過程中具體要求
    1、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)，為顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。
    2、門店員工上崗時(shí)要著裝統(tǒng)一，整齊清潔、微笑迎客，站立服務(wù)，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問題耐心，樹立文明的形象和創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
    3、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話，使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、耐心周到、態(tài)度和藹，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。
    4、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見薄、缺藥登記簿、顧客信息本，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并認(rèn)真處理。對(duì)待顧客的咨詢，任何營(yíng)業(yè)員都要耐心解答。
    5、備好顧客用藥開水，清潔一次性水杯，及時(shí)給顧客送水。
    6、接待顧客實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，和“一站式服務(wù)”。從接待顧客起，必須全程服務(wù)顧客，直到收銀臺(tái)付款，并送走顧客，中途如有事離開，應(yīng)交代給其他人。
    7、做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，指導(dǎo)顧客安全合理用藥。
    8、計(jì)價(jià)、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清。
    9、銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。
    10、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項(xiàng)等，
    不夸大和誤導(dǎo)顧客。
    11、營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感
    受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
    12、冬天時(shí)要隨時(shí)有人站在門口，有顧客來時(shí)要拉門，“說您好，需要什么”，顧
    客走時(shí)，要拉門說：“請(qǐng)慢走”。
    13、在接待顧客的過程中始終保持良好的態(tài)度和適當(dāng)?shù)难孕小?BR>    14、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，要將視線迎向顧客，親切自然地問好（正在接待其他顧客時(shí)，
    應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意，）及時(shí)迎上前詢問顧客有什么需要幫助，不要不理顧客，但也不要咄咄逼人，開口就問：“您想買什么?’這往往會(huì)把未拿定主意的顧客嚇退。
    15、對(duì)顧客打招呼、服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語。對(duì)顧客的稱呼通常為“先生”、
    “小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意稱呼顧客姓氏。
    16、對(duì)表示暫時(shí)不需要幫助介紹的顧客，應(yīng)注意觀察，給予其選擇的余地，但又
    保持一種隨時(shí)為顧客服務(wù)的狀態(tài)。
    17、如果顧客對(duì)某類藥品特別注意時(shí)，則要主動(dòng)上前打招呼，并為購(gòu)藥提供意見。
    18、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持一米左右距離，保持微笑，并要注意使用禮貌用語，注
    意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。與顧客對(duì)話時(shí)要全神貫注、用心傾聽，眼睛要望著顧客面部（但不要死盯著顧客），不要打斷顧客談話，對(duì)顧客的說話要有反應(yīng)，不要心不在焉，漫不經(jīng)心，甚至不耐煩。沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。
    19、在為顧客拿取和遞送藥品時(shí)，要注意動(dòng)作的輕巧，切忌隨意地將商品扔給顧
    客。這是一種極不禮貌的行為。輕拿輕放會(huì)顯出對(duì)顧客的尊重。
    20、在顧客挑選藥品時(shí)，要保持耐心，悉心服務(wù)，不要因?yàn)閷?duì)方多次的發(fā)問或多
    次的挑選而不耐煩。對(duì)顧客的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道、不清楚的事情
    應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)或領(lǐng)班等對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)熟悉的人盡快答復(fù)顧客，絕對(duì)不能以不知道、不清楚做答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
    21、顧客要求我們幫忙時(shí)，我們應(yīng)從語言及行動(dòng)上體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)的態(tài)度，
    應(yīng)說“好的，我馬上過來”如果顧客很多，一時(shí)忙不過來時(shí)，一定要注意對(duì)久等的顧客說“對(duì)不起，讓您久等了?！被蛘哒f“ 請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上過來?！睉?yīng)該照顧好所有的顧客，不要冷落了任何一位，盡可能做到“接待第一個(gè)，顧及第二個(gè)，招呼第三個(gè)”。千萬不能說“你怎么這么羅嗦，您沒看見我忙著嗎？”，“你自己挑好了！”等。
    22、當(dāng)顧客提出某項(xiàng)服務(wù)要求而我們一時(shí)無法滿足時(shí)應(yīng)主動(dòng)向顧客講明原因,并
    向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決,要讓顧客感到,雖然問題一時(shí)無法解決,但卻受到了應(yīng)有的重視,讓顧客感受到我們解決問題的誠(chéng)意。
    23、顧客在選項(xiàng)購(gòu)商品時(shí),若損壞了商品,要主動(dòng)上前禮貌地詢問有沒有傷到顧客身體,若有傷口則應(yīng)立即處理傷口,然后該事情進(jìn)行妥善處理。
    24、顧客離開門店時(shí),不論其買的東西多還是少,或者是否夠購(gòu)買,店員或收銀員
    都應(yīng)熱情地說“慢走”。
    25、交接時(shí)或者打烊時(shí)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗.顧客在挑選商品時(shí),
    不得有任何催促的行為,決不訥訥感說:“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”，或“請(qǐng)你先結(jié)款好嗎？”此類的話，應(yīng)像平時(shí)一樣耐心為其提供服務(wù)。
    三、電話禮儀
    1、應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)去接聽電話并清晰、親切的報(bào)出自己?jiǎn)挝坏拿Q。
    2、通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。
    3、如接到的電話不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知相關(guān)的電話或報(bào)告上級(jí)。
    4、通話完畢應(yīng)等顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。
    6、如顧客打電話進(jìn)行投訴，應(yīng)先聽完顧客的訴說，再進(jìn)行解釋。先安撫好顧客，態(tài)度要溫和，避免與顧客爭(zhēng)吵；同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向上匯報(bào)，并留下顧客通話，約定答復(fù)時(shí)間，并查明原因后按時(shí)答復(fù)顧客。
    四、銷售時(shí)的八個(gè)一樣
    領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一樣
    本地顧客和外地顧客一樣
    生客熟客一樣
    大人小孩一樣
    生意大小一樣
    買與不買一樣
    購(gòu)物與退貨一樣
    心情好壞一樣
    五、注意事項(xiàng)
    與顧客對(duì)話時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)用語
    不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客
    不得高談闊論或大聲爭(zhēng)吵
    不得模仿他人的語言、聲調(diào)、談話、舉止和行為習(xí)慣等
    不講有損藥店形象的語言
    不得談?wù)擃櫩筒∏椤?BR>    執(zhí)行要求：
    1、以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)各店店長(zhǎng)每?jī)芍芙M織本店員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、執(zhí)行并做好監(jiān)督責(zé)任，對(duì)違反本標(biāo)準(zhǔn)的員工，單獨(dú)組織學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)。
    ----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感
    這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
    社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天，問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
    一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
    選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
    結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
    那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯悖裁词俏耶?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
    選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的.人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
    世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
    點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
    態(tài)度的重要性演講稿篇十四
    我們進(jìn)過不一樣的店鋪，不一樣的店主會(huì)有著不一樣的服務(wù)態(tài)度。其實(shí)，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務(wù)態(tài)度有著最為密切的關(guān)系。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那么，需要堅(jiān)持著進(jìn)取的服務(wù)態(tài)度。
    有時(shí)候，店家總是自以為很了解客戶，看到?jīng)]有購(gòu)買意愿的人就冷眼旁，當(dāng)客人走的時(shí)候，還會(huì)有種“我想的沒錯(cuò)，他就是不想買東西”的得意。其實(shí)這種想法是會(huì)有所損失的，因?yàn)橘?gòu)物心理學(xué)研究證明：人們的購(gòu)物心理是能夠培養(yǎng)和突然發(fā)起的。換句話說就是：只要走進(jìn)小店的人就都有購(gòu)物的意愿，即使不是主動(dòng)的也是潛在的。
    小東有一次去大廈里辦事，午時(shí)還約了一個(gè)朋友，辦完事情后看看時(shí)間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進(jìn)去逛逛、消磨時(shí)間。拿著書看的時(shí)候，他覺得店主一向看著自我，臉上漸漸覺得發(fā)燒，覺得實(shí)在不適宜，就要出去時(shí)偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。
    就在這個(gè)尷尬的時(shí)候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“里面有座位，喝杯咖啡休息會(huì)吧?！毙|朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天午時(shí)，小東一向坐到雨停，出去的時(shí)候?qū)嵲谟X得過意不去，挑了2、3本書才走的。
    小東之所以花錢買了書，關(guān)鍵是由于店主的進(jìn)取服務(wù)。如果他真的什么，店主依舊會(huì)對(duì)他如春風(fēng)，這就是進(jìn)取服務(wù)的主旨。對(duì)于商家而言，引導(dǎo)、刺激消費(fèi)無疑是目的，可是在不明確對(duì)方是否會(huì)消費(fèi)的前提下，也要對(duì)其堅(jiān)持不變的服務(wù)宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務(wù)質(zhì)量打折扣。
    回到這個(gè)例子中來看：當(dāng)天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經(jīng)夠了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，對(duì)于潛在客戶而言，一個(gè)深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因?yàn)樗赡軙?huì)回頭、甚至?xí)⑦@樣優(yōu)秀的服務(wù)構(gòu)成口碑傳揚(yáng)出去。
    從消費(fèi)心理來看，讓一個(gè)人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務(wù)，或者是別的什么，只要能夠打動(dòng)他就好。其實(shí)你能夠這樣看待這個(gè)：對(duì)于一個(gè)客人而言，買與不買東西，你進(jìn)取服務(wù)都不會(huì)影響自我和小店，并且總會(huì)有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態(tài)走進(jìn)店里。
    所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你能夠說他們沒有購(gòu)買的可能，也能夠說他們有無限的購(gòu)買可能，應(yīng)對(duì)這種不確定性，你所能做到的也僅有：“買或者不買，我的服務(wù)就在那里，不來不去”，也許僅有這樣才會(huì)將這種“無限的可能”激發(fā)出來。
    其實(shí)，我們自我平常逛街的時(shí)候也會(huì)經(jīng)常的有著一些閑逛的想法，但如果店主的服務(wù)態(tài)度很好，東西價(jià)格又不是很貴的情景之下，一般都會(huì)購(gòu)買一點(diǎn)。這就是服務(wù)態(tài)度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務(wù)質(zhì)量必須要高。
    態(tài)度的重要性演講稿篇十五
    研究證明，學(xué)習(xí)態(tài)度影響著學(xué)習(xí)的效率，它還決定著是學(xué)還是不學(xué)，以及學(xué)習(xí)的行為方式。有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)案例：在實(shí)驗(yàn)中，有個(gè)被試者沒有聽明白實(shí)驗(yàn)的要求，他就一遍又一遍地大聲朗讀8個(gè)無意義音節(jié)。讀了46遍，當(dāng)主試者問他，能否背誦時(shí)，他連一個(gè)音節(jié)也不會(huì)背。當(dāng)他搞清楚要求后，以進(jìn)取的態(tài)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，僅讀了幾遍，就到達(dá)了實(shí)驗(yàn)的要求。美國(guó)著名的希爾教授說：“造就人類的成就，除了本事外，還有一種催化劑，就是態(tài)度。當(dāng)我們的態(tài)度正確時(shí)，本事便能發(fā)揮到極致，自然也就有好成績(jī)出現(xiàn)?！?BR>    學(xué)習(xí)態(tài)度就是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)持有的進(jìn)取、肯定的或者消極、否定的心理傾向。它包括認(rèn)知、情感、行為三個(gè)因素。從認(rèn)知的角度來看，學(xué)習(xí)態(tài)度就是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的價(jià)值確定，即為什么學(xué);從情感的角度來看，學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的情緒反映;從行為角度來看，學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的外顯行為。
    學(xué)習(xí)態(tài)度有進(jìn)取與消極之分。
    學(xué)習(xí)態(tài)度可分為進(jìn)取與消極兩種類型。進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)為：虛心求教、勤奮進(jìn)取、全面學(xué)習(xí)、循序漸進(jìn)、堅(jiān)韌不拔、學(xué)以致用。做到有雄心、決心、信心、恒心、愛心、職責(zé)心。消極的學(xué)習(xí)態(tài)度表現(xiàn)為對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，有厭學(xué)的情緒，學(xué)習(xí)行為消極被動(dòng)，缺乏熱情、信心、恒心。
    正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。
    正確的學(xué)習(xí)態(tài)度有以下幾種主要表現(xiàn)：一是充分認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的意義與價(jià)值;二是對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情;三是在挫折和失敗面前，仍能滿懷信心、堅(jiān)強(qiáng)不屈。俄國(guó)第一個(gè)諾貝爾獎(jiǎng)獲得者巴甫洛夫在《給青年們的一封信》中說：“切記，科學(xué)是需要人的畢生精力的。假如你們能有兩個(gè)生命，這對(duì)你們來說還是不夠的?？茖W(xué)是需要高度的緊張性和很大熱情的。期望大家在工作和探討中都能熱情澎湃?！?BR>    學(xué)習(xí)態(tài)度在學(xué)習(xí)過程中不僅僅能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的智力因素，并且能充分地發(fā)揮他們智力效應(yīng)，使他們學(xué)的東西牢靠，基礎(chǔ)打得好，既掌握了豐富的知識(shí)又培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和適合自我的學(xué)習(xí)方法。這些無疑會(huì)促進(jìn)他們學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。
    職業(yè)素養(yǎng)體此刻一個(gè)人的方方面面，也影響一個(gè)人的方方面面。也許在教師培訓(xùn)的時(shí)候，我們都很清楚的明白那些是對(duì)的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)取去做；那些是錯(cuò)的，不應(yīng)當(dāng)去做。但在我們真正的工作中，很可能不自覺的犯著“錯(cuò)誤”，個(gè)人卻沒有絲毫的察覺。所以，我們更應(yīng)每時(shí)每刻反省自我在工作中的表現(xiàn)，努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展，最本質(zhì)的也是為了個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而在職業(yè)素養(yǎng)的7大職業(yè)思維里面，個(gè)人覺得進(jìn)取向上的工作態(tài)度更為重要。
    進(jìn)取的工作態(tài)度不僅僅能夠提高工作效率，更能影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。工作態(tài)度不僅僅是一個(gè)在工作中的“態(tài)度”而已，從我個(gè)人的理解，工作態(tài)度更多反映了一個(gè)人在工作中的心態(tài)、目標(biāo)感、專注精神以及專業(yè)素養(yǎng)等。首先心態(tài)很重要，反映了一個(gè)人對(duì)工作安排、與領(lǐng)導(dǎo)以及同事的看法和感受。誠(chéng)懇和謙虛的態(tài)度、進(jìn)取樂觀的心態(tài)是工作成功的保證，如果一個(gè)人在工作上總是怨天尤人，悲觀消極，但往往又目空一切的話，不僅僅個(gè)人工作做不好，更會(huì)影響到周圍的同事，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
    其次，目標(biāo)感也屬于工作態(tài)度的重要方面。所謂目標(biāo)是一個(gè)人心中時(shí)時(shí)刻刻想方設(shè)法追求的東西。而在工作中的目標(biāo)感的強(qiáng)弱也反映了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。工作是一個(gè)人在工作時(shí)間的全部，而用盡全力將工作做好、精益求精屬于專業(yè)的“職業(yè)精神”。我覺得目標(biāo)不僅僅是公司制定的某個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，也不單單是領(lǐng)導(dǎo)給員工安排的任務(wù)目標(biāo)。我認(rèn)為在工作中所作的每一件事或任務(wù)，都需要自我制定目標(biāo)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，也能獲得巨大的成就感。而一件件“小任務(wù)的成就”的積累才能造就完成“大任務(wù)”的職業(yè)素養(yǎng)。
    最終，專注精神和專業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人技能方面的體現(xiàn)。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自我的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，每個(gè)人也有自我的缺點(diǎn)和不足。正是如此，公司招聘人才時(shí)才會(huì)用人所長(zhǎng)。既然如此，作為有專業(yè)素養(yǎng)的人，在工作中自然不能少了專注精神。專業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人做成某件事的基礎(chǔ)，而專注精神才是能否做成某件事的關(guān)鍵。用心的去工作，應(yīng)當(dāng)用不達(dá)目的誓不罷休的決心去做某件事；而不是畏首畏尾，沒有分析就悲觀消極的工作心態(tài)。專注精神和專業(yè)素養(yǎng)更能體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人魅力，我們經(jīng)常聽到人說：專注的人更美！
    心態(tài)在服務(wù)工作中的重要性可從下頭的例子中窺見一斑。
    一客人撥打客放中心電話強(qiáng)烈投訴突然停電對(duì)其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認(rèn)為你該罵欠罵而無須擇言。這時(shí)候兩種完全不一樣的心態(tài)決定了兩個(gè)結(jié)果。其一，你能堅(jiān)持良好的心態(tài)，理性地認(rèn)識(shí)到他不是針對(duì)你個(gè)人，并且能站在他的角度研究問題。
    客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責(zé)就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能堅(jiān)持良好的心態(tài)，從他的角度研究，發(fā)生的事情確實(shí)對(duì)客人造成極大的不便，他有權(quán)利發(fā)怒。那么你會(huì)對(duì)這個(gè)暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心境。請(qǐng)您千萬不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來，理解你的解釋或提議，相信你能幫他解決問題。甚至經(jīng)過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結(jié)束通話，不需要你繼續(xù)跟進(jìn)處理。
    其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無法自控的和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，心里為自我的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯(cuò)！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無法冷靜下來分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應(yīng)，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結(jié)束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會(huì)引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉(zhuǎn)為針對(duì)你個(gè)人服務(wù)的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會(huì)衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務(wù)人員自我。
    客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應(yīng)當(dāng)有良好的服務(wù)心態(tài)來應(yīng)對(duì)，我們應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持良好的精神面貌，這樣才能更好地到達(dá)客人滿意。但理論講得再好實(shí)際做起來完全不一樣。
    按照我的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從以下幾點(diǎn)參考適時(shí)調(diào)整心態(tài)：
    1.對(duì)自我工作崗位的認(rèn)同，尋找榮譽(yù)感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。僅有你肯定自我的工作意義后才能用心去做，有了榮譽(yù)感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，以主動(dòng)的方式去工作。如果成天抱怨自我的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量。而不抱怨最明智的方法就是把自我放在最低的姿態(tài)，感激你有這樣的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質(zhì)量的方法。僅有把自我放在最低的姿態(tài)，才能堅(jiān)持學(xué)習(xí)的態(tài)度，而有太多東西需要學(xué)習(xí)。
    2.理性的把工作和生活分開。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣生活就不會(huì)因工作帶來壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說起來很容易，可是做起來很難。富蘭林克說：“一個(gè)人除非先控制自我，否則他無法控制別人?！蔽覀冃枰膶W(xué)習(xí)控制自我。
    3.適當(dāng)?shù)淖晕倚?。我們的工作性質(zhì)決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務(wù)質(zhì)量的控制越來越嚴(yán)格，適當(dāng)?shù)淖晕倚拐{(diào)節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出此刻崗位上。每個(gè)人都有不一樣的發(fā)泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調(diào)節(jié)除了能讓你堅(jiān)持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。
    4.給自我立一個(gè)完美進(jìn)取的未來，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力和提高。告訴自我你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自我，甚至有時(shí)候慶幸遇到了某個(gè)高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產(chǎn)生的成就感和滿足感使你對(duì)工作充滿了熱情。為什么不呢？把每一天應(yīng)對(duì)的問題當(dāng)作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改善，成功更喜悅。
    良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，堅(jiān)持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績(jī)效考核，能讓我們進(jìn)取向上，充滿自信。每個(gè)人都有無限的潛能，不是你本事差，也不是來自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對(duì)工作的態(tài)度限制了自我！
    一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無論他怎樣努力也達(dá)不到目的。
    選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不一樣的選擇，成就不一樣的人生。我們今日的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今日一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上頭說的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，所以選擇十分重要。
    那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每一天把自我想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每一天都能看到自我的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自我要怎樣去做，才能獲得自我想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我必須要的，我也將必定能得到的。
    選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自我的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就必須要有“我必須要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自我的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
    世界上有兩種不一樣類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自我是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是能夠操縱在自我手上的，他們總是以進(jìn)取的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不一樣。
    對(duì)于成功，既然已選擇就要一如繼往。那么同樣的既然我們選擇了公司，公司就是我們的衣食父母，我們就要把自我的夢(mèng)想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻(xiàn)給我們的選擇。說的實(shí)在點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，那么，這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就十分，無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每一天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
    良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，如同發(fā)現(xiàn)美的眼睛，總能使學(xué)習(xí)者，從學(xué)習(xí)對(duì)象哪里找到值得注意的東西。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者很自然地有一種挑剔，因?yàn)闆]有人愿意有勞無獲，更不愿意學(xué)到錯(cuò)誤的東西。所以說，這種挑剔很自然，是學(xué)習(xí)者謹(jǐn)慎的一種表現(xiàn)，可是，這種挑剔要適度，否則，學(xué)習(xí)就變成了挑刺兒，有這種學(xué)習(xí)態(tài)度的學(xué)習(xí)者，是學(xué)不到什么東西的，如同沒有發(fā)現(xiàn)美的眼睛，美不見了。
    學(xué)習(xí)態(tài)度的重要性，夸張一些說，怎樣重視都不為過。因?yàn)椋趯?shí)際生活中，失敗的學(xué)習(xí)者，主要是失敗于態(tài)度，甚至能夠說，全是失敗于態(tài)度。因?yàn)?，學(xué)習(xí)者的成功，與學(xué)習(xí)者的提高緊密聯(lián)系，而學(xué)習(xí)者的提高，是個(gè)人意義的，是縱向意義的，與其學(xué)習(xí)態(tài)度有關(guān)。只要學(xué)習(xí)者的今日勝過其昨日，我們就能夠說，學(xué)習(xí)者提高了;如果勝過了很多，我們就能夠說，學(xué)習(xí)者提高很大。這種提高，是學(xué)習(xí)者努力的結(jié)果，是學(xué)習(xí)者縱向比較的結(jié)論。
    成功，是個(gè)變得十分功利的詞，有太多的`人，把成功理解為比別人強(qiáng)，比別人牛。靜下來，想一想，這種比較有意義嗎人外有人，天外有天，這樣一路比下去，我看僅有上帝最終一個(gè)成功者了吧。這種比較，對(duì)于成長(zhǎng)中的人，影響更糟糕，尤其是可憐的中學(xué)生們。對(duì)于成年人來說，這種比較最好不要用在自我身上，自找苦吃，這不是阿q精神，因?yàn)槌晒υ揪褪菍?duì)于態(tài)度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方盡心盡力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最終只能是態(tài)度的成功，精神的成功，而不是那些功利的東西?？赡?，追求功利的成功人士，更容易理解這一點(diǎn)。
    良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，是一個(gè)學(xué)者應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持的品質(zhì)。有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能“三人行，必有我?guī)煛?有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能在低谷時(shí)不棄，在高潮時(shí)不驕;有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能既不妄自菲薄，又不目中無人。因?yàn)?，學(xué)習(xí)使我們謙虛、自信，而良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，使我們走向謙虛、自信。狂妄的人，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;謙虛的人，多半學(xué)富五車;自信的人，多半涇渭分明。
    三、
    誠(chéng)摯尊重學(xué)習(xí)的對(duì)象，四、信任自我的學(xué)習(xí)本事，五、不急于求成。養(yǎng)成一種態(tài)度，需要磨煉，必然會(huì)有所反復(fù)，甚至?xí)兴窢?zhēng)，但只要我們堅(jiān)持，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是能夠構(gòu)成的。
    態(tài)度與習(xí)慣有關(guān)。人的許多態(tài)度，是隨著習(xí)慣而來的，或者說是習(xí)慣的表現(xiàn)。許多人之所以被人誤解為態(tài)度不端正，不是真沒有端正的態(tài)度，而是一些個(gè)人習(xí)慣影響了別人的評(píng)判，生活中，這種類型的誤解太多了。學(xué)習(xí)態(tài)度，也定然與學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)。有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很容易構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，而許多有良好學(xué)習(xí)態(tài)度的人，并不見得有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?？墒?，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是不會(huì)長(zhǎng)久的。
    從而，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度的養(yǎng)成，應(yīng)當(dāng)從養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始。無論是初學(xué)者，還是學(xué)有所成者，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)閮H有這樣，我們才能在學(xué)習(xí)中，有一雙發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛;我們才能在生活中，不狂妄、不自卑。
    今日給大家?guī)淼氖枪ぷ鲬B(tài)度的重要性，首先來聽一則小故事：
    有人問三個(gè)砌磚的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨?？?BR>    第一個(gè)工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊。”
    第二個(gè)工人有氣無力地說：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢。”
    第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”
    你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂趣，也毫無創(chuàng)造性可言。“簡(jiǎn)直煩透了！”你覺得百無聊賴。
    但你要記住，這并不是老板的錯(cuò)。老板沒有逼著你來他的公司上班，當(dāng)初，是你主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司。你的歷史，是你自我寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！如果你不想炒他的魷魚，就說明他可能還沒你說得那么可怕，那么，需要改變的是你自我。具體的做法就是：愛你眼下的工作！
    一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自我的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人！
    自尊、自信是成就大事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許?！倍谝粋€(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來的。一個(gè)人抱怨、鄙視自我的工作，他的生命決不能得到真正的成功。
    假使你對(duì)于你的工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對(duì)于工作能帶來濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺。一切全視你的精神和你的態(tài)度。充沛的精神，能夠使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，能夠使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺。
    在工作中，沒有任何一件事情，小到能夠被拋棄，沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)當(dāng)被忽略。
    即使再小的事，也應(yīng)認(rèn)真去做，把做小事作為鍛煉自我、深入了解公司情景、熟悉業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自我的確定本事和思考本事。
    此刻我們不妨設(shè)想一下故事中三位砌磚工人的命運(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儧]有遠(yuǎn)見，不重視自我的工作，不會(huì)去追求更大的成就。但那位認(rèn)為自我在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他必須不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，我敢肯定他還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。因?yàn)樗朴谒伎?，他?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。
    通用人力資源負(fù)責(zé)人以往這樣說：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要研究他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自我的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象。即使他對(duì)目前的工作不滿也沒有關(guān)系。”“為什么呢？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系?！?BR>    這也就是說，你認(rèn)為你怎樣就會(huì)怎樣。因?yàn)槟愕乃枷氩恢挥X會(huì)使你變成你所想的那樣，你對(duì)工作沒有熱情，表現(xiàn)得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認(rèn)為你很虛弱，你的條件不足，會(huì)失敗等等，這些想法會(huì)注定你會(huì)平平庸庸地度過一輩子。
    反過來，你如果認(rèn)為自我很重要，有足夠的條件，是第一流的人才，自我的工作也確實(shí)很重要，那么你很快就會(huì)邁上成功之路。一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自我工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好；一件做得更好的工作意味著更多的升遷機(jī)會(huì)、更多的金錢、更多的權(quán)益，以及更多的歡樂。
    人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫忙而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自我的幫忙視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責(zé)了。相反，如果我們每一天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心境自然是愉快而進(jìn)取的，工作的結(jié)果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂而不為呢。
    一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度固然重要，但工作本事也不能忽視。本事的提升來自于不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡S著知識(shí)、技能的折舊越來越快，公司更看重學(xué)習(xí)本事強(qiáng)的人。如果沉溺于對(duì)昔日自滿當(dāng)中，學(xué)習(xí)力及適應(yīng)本事的發(fā)展便會(huì)受到阻礙，終將被淘汰。
    所以，讓我們懷著敬業(yè)、進(jìn)取、樂觀、感恩的心態(tài)，立足本職、努力工作吧，因?yàn)槲覀兪窃跒槠髽I(yè)工作，更是為自我工作。否則，今日工作不努力，明天就要努力找工作了。
    人人都明白一個(gè)好的心態(tài)會(huì)讓人心境舒暢壞的心態(tài)往往會(huì)誤事。
    從中我們看見了心態(tài)對(duì)人有很大的影響，當(dāng)心態(tài)覺得安全時(shí)，那么這個(gè)人做事心中就沒有恐懼，在我看來心態(tài)好比墻頭草看見讓自我恐懼的就會(huì)退縮，而看起來若無其事的則選而攻之。
    心態(tài)能夠變化為任何事物不是讓人恐懼的就是被人恐懼的：要明白人人都期望有一個(gè)完美的人生有一個(gè)成功的命運(yùn)，心態(tài)有時(shí)像一把刀本來以為能夠完全成功的事被他捅破了。
    心態(tài)是能夠決定命運(yùn)的。
    良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，如同發(fā)現(xiàn)美的眼睛，總能使學(xué)習(xí)者，從學(xué)習(xí)對(duì)象哪里找到值得注意的東西。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者很自然地有一種挑剔，因?yàn)闆]有人愿意有勞無獲，更不愿意學(xué)到錯(cuò)誤的東西。所以說，這種挑剔很自然，是學(xué)習(xí)者謹(jǐn)慎的一種表現(xiàn)，可是，這種挑剔要適度，否則，學(xué)習(xí)就變成了挑刺兒，有這種學(xué)習(xí)態(tài)度的學(xué)習(xí)者，是學(xué)不到什么東西的，如同沒有發(fā)現(xiàn)美的眼睛，美不見了。
    學(xué)習(xí)態(tài)度的重要性，夸張一些說，怎樣重視都不為過。因?yàn)椋趯?shí)際生活中，失敗的學(xué)習(xí)者，主要是失敗于態(tài)度，甚至能夠說，全是失敗于態(tài)度。因?yàn)?，學(xué)習(xí)者的成功，與學(xué)習(xí)者的提高緊密聯(lián)系，而學(xué)習(xí)者的提高，是個(gè)人意義的，是縱向意義的，與其學(xué)習(xí)態(tài)度有關(guān)。只要學(xué)習(xí)者的今日勝過其昨日，我們就能夠說，學(xué)習(xí)者提高了;如果勝過了很多，我們就能夠說，學(xué)習(xí)者提高很大。這種提高，是學(xué)習(xí)者努力的結(jié)果，是學(xué)習(xí)者縱向比較的結(jié)論。
    成功，是個(gè)變得十分功利的詞，有太多的人，把成功理解為比別人強(qiáng)，比別人牛。靜下來，想一想，這種比較有意義嗎人外有人，天外有天，這樣一路比下去，我看僅有上帝最終一個(gè)成功者了吧。這種比較，對(duì)于成長(zhǎng)中的人，影響更糟糕，尤其是可憐的中學(xué)生們。對(duì)于成年人來說，這種比較最好不要用在自我身上，自找苦吃，這不是阿q精神，因?yàn)槌晒υ揪褪菍?duì)于態(tài)度的肯定。任何人，只要在自我需要努力的地方盡心盡力了，那么，他就是成功的。任何人的成功，最終只能是態(tài)度的成功，精神的成功，而不是那些功利的東西。可能，追求功利的成功人士，更容易理解這一點(diǎn)。
    良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，是一個(gè)學(xué)者應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持的品質(zhì)。有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能“三人行，必有我?guī)煛?有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能在低谷時(shí)不棄，在高潮時(shí)不驕;有了良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們才能既不妄自菲薄，又不目中無人。因?yàn)?，學(xué)習(xí)使我們謙虛、自信，而良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，使我們走向謙虛、自信。狂妄的人，多半一知半解;自卑的人，多半似是而非;謙虛的人，多半學(xué)富五車;自信的人，多半涇渭分明。
    對(duì)于初學(xué)者來說，養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，很是關(guān)鍵。良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，包括以下幾點(diǎn)：一、主動(dòng)維持學(xué)習(xí)的興趣，二、合理安排學(xué)習(xí)的時(shí)間，三、誠(chéng)摯尊重學(xué)習(xí)的對(duì)象，四、信任自我的學(xué)習(xí)本事，五、不急于求成。養(yǎng)成一種態(tài)度，需要磨煉，必然會(huì)有所反復(fù)，甚至?xí)兴窢?zhēng)，但只要我們堅(jiān)持，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是能夠構(gòu)成的。
    態(tài)度與習(xí)慣有關(guān)。人的許多態(tài)度，是隨著習(xí)慣而來的，或者說是習(xí)慣的表現(xiàn)。許多人之所以被人誤解為態(tài)度不端正，不是真沒有端正的態(tài)度，而是一些個(gè)人習(xí)慣影響了別人的評(píng)判，生活中，這種類型的誤解太多了。學(xué)習(xí)態(tài)度，也定然與學(xué)習(xí)習(xí)慣有關(guān)。有了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很容易構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，而許多有良好學(xué)習(xí)態(tài)度的人，并不見得有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。可是，沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是不會(huì)長(zhǎng)久的。
    從而，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度的養(yǎng)成，應(yīng)當(dāng)從養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣開始。無論是初學(xué)者，還是學(xué)有所成者，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。因?yàn)閮H有這樣，我們才能在學(xué)習(xí)中，有一雙發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛;我們才能在生活中，不狂妄、不自卑。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是牢記自我的夢(mèng)想，永遠(yuǎn)不忘自我的奮斗目標(biāo)，持之以恒，永不放棄;而不是過一天算一天，混日子，消磨時(shí)光。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是愛護(hù)教室、學(xué)校衛(wèi)生，不亂扔垃圾，看到不衛(wèi)生現(xiàn)象，不管該不該自我值日，都進(jìn)取主動(dòng)地打掃;而不是只埋怨別的同學(xué)不講公德。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是要謙虛有禮貌地對(duì)待教師和同學(xué);而不是目中無人、驕傲自滿。進(jìn)取的心態(tài)，就是要認(rèn)真聽講，進(jìn)取發(fā)言，不懂就問;而不是只埋怨教師講得不生動(dòng)、不清晰，只埋怨同學(xué)們亂說話，紀(jì)律不好。進(jìn)取的心態(tài)，就是把教師的批評(píng)看做是教師重視自我、關(guān)心自我、想讓自我不斷提高提高;而不是埋怨教師不公平，沒有批評(píng)他人。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是把艱苦的學(xué)習(xí)條件看做是對(duì)自我頑強(qiáng)意志的磨練;而不是整天埋怨天冷或者埋怨天熱。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是認(rèn)真對(duì)待自我要做的每一件事情，無論是聽課寫作業(yè)，還是值日掃地，無論是做操跳繩，還是參加文藝活動(dòng)，一切的事情都認(rèn)真去做;而不是這也不愿做，那也不愿干，總是應(yīng)付了事。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是永遠(yuǎn)充滿自信，把自我看作是一位優(yōu)秀的人;而不是自我放棄，總認(rèn)為自我不行，永遠(yuǎn)也好不了。
    進(jìn)取的心態(tài)，就是無論遇到什么事情，總能往進(jìn)取的方面、往好的方面去想，而不是總往消極的方面、總往不好的地方去想。
    我們的學(xué)習(xí)環(huán)境，由于各種原因，必然存在一些不能讓人滿意的地方。并不是我們想要什么樣的環(huán)境就能夠有什么樣的環(huán)境;并不是我們想要什么樣的條件就能夠有什么樣的條件。不進(jìn)取的心態(tài)，不但不能使一切不好的現(xiàn)象改變，反而，只能使我們永遠(yuǎn)生活在痛苦煩惱之中。進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人拋卻一切的痛苦煩惱。一切的不如意，都會(huì)煙消云散。
    進(jìn)取的心態(tài)，能夠使人對(duì)自我生活的環(huán)境更加熱愛;進(jìn)取的心態(tài)，也必然使人更加熱愛“這個(gè)自我所熱愛的環(huán)境”中的生活。這個(gè)人，就會(huì)心境舒暢，樂在其中，也必然能更充分展現(xiàn)自我的聰明智慧。
    一個(gè)人具有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)人所處的環(huán)境也必然就會(huì)有好的改變。一個(gè)團(tuán)體所有的人都有了進(jìn)取的心態(tài)，那么這個(gè)團(tuán)體所處的環(huán)境，也必將會(huì)更加完美。
    惟愿我們，一生幸福，永遠(yuǎn)堅(jiān)持進(jìn)取的心態(tài)。
    服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無止境，學(xué)海亦無涯。
    服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
    態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來應(yīng)對(duì)所有人。
    態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來體現(xiàn)的。誠(chéng)如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來體現(xiàn)出來的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無成的。
    服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
    態(tài)度的重要性演講稿篇十六
    服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以供給勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。小編為你整理了服務(wù)態(tài)度的重要性文章，期望對(duì)你有所參考幫忙。
    記得剛踏入社會(huì)時(shí)，家人和好友問過我這樣一個(gè)問題：“學(xué)校與社會(huì)的區(qū)別是什么？”我笑笑回答：“是競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)與社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不一樣，社會(huì)中的確競(jìng)爭(zhēng)是一種優(yōu)勝劣汰的形式，殘酷。”“那你明白競(jìng)爭(zhēng)的真正涵義嗎？”。是呀，對(duì)于當(dāng)時(shí)的我，確實(shí)對(duì)它了解不深，踏入社會(huì)這么多年以后，以我從事的行業(yè)來看，競(jìng)爭(zhēng)的涵義就是“競(jìng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)顧客之心”，商家以誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)，贏得顧客稱心、舒心和歡心。
    那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么呢？各企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的確角逐基本水平不相上下，也就到達(dá)了競(jìng)爭(zhēng)的共同性，那么作為通信行業(yè)的移動(dòng)公司要如何做才能居高不敗之地呢？既然此刻五大通信公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，業(yè)務(wù)品牌、價(jià)格等方面的確競(jìng)爭(zhēng)已接近同一水平，經(jīng)過硬件已經(jīng)無法區(qū)分好壞與勝負(fù)。那么僅有把服務(wù)做好，才能擁有別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，吸引客戶。此刻是一個(gè)信息時(shí)代，業(yè)務(wù)領(lǐng)先固然重要，但在這種硬件設(shè)施水平相當(dāng)?shù)那榫跋?，我們更?yīng)抓住這一環(huán)節(jié)，以吸引更多的客戶群。
    每個(gè)人都期望在人生舞臺(tái)上留下完美的一幕，那么請(qǐng)用心服務(wù)每一位客戶，你將不再有遺憾！隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，僅有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，創(chuàng)造更多的附加值，給顧客一個(gè)“選擇”你的理由！我利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了家電行業(yè)銷售技巧并總結(jié)梳理出關(guān)鍵點(diǎn)，重要點(diǎn)在每次的晨會(huì)中組織促銷員們共同學(xué)習(xí)。
    要意識(shí)到顧客的信賴和喜愛是千金不換的財(cái)富。
    要以愛心去對(duì)待顧客，不怕麻煩，不推諉，急顧客之所急，迅速地幫顧客處理好退換貨。
    在服務(wù)過程中，促銷員要向顧客誠(chéng)心地道歉，并保證不發(fā)生類似事情。一切以銷售為最高目標(biāo)，我認(rèn)真服務(wù)于每一位促銷人員，我不僅僅是促銷人員的領(lǐng)導(dǎo)，同樣也是每位促銷員的服務(wù)者。得到了每位促銷員的認(rèn)可，打造出一僅有力的團(tuán)隊(duì)更好的服務(wù)與消費(fèi)者，服務(wù)于社會(huì)xx是消費(fèi)者的，xx是xx人的，xx是社會(huì)的服務(wù)沒有最好，僅有更好，服務(wù)是一種沒有盡頭的追求，客戶的滿意更是永遠(yuǎn)的心愿。
    態(tài)度的重要性演講稿篇十七
    服務(wù)，在當(dāng)今社會(huì)的各行業(yè)中舉足輕重，所有行業(yè)的發(fā)展都與服務(wù)息息相關(guān)，而作為從事我們收費(fèi)行業(yè)的，更是將其當(dāng)做一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)做自我增值的良機(jī)。須知，服務(wù)無止境，學(xué)海亦無涯。
    服務(wù)不只是一種理念，更是需要我們實(shí)際操作的，我們服務(wù)的好壞，決定了整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)的高低，我們?yōu)樯鐣?huì)供給的已不僅僅是單純的道路通行功能，而是舒心的出行體驗(yàn)。
    態(tài)度是制約服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的關(guān)鍵。因?yàn)楹饬恳粋€(gè)人服務(wù)的優(yōu)劣，主要是經(jīng)過某個(gè)人的言談舉止是否受到制約。而社會(huì)這個(gè)大容器正是考驗(yàn)我們對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的正確理解和詮釋。當(dāng)然，服務(wù)不是要求我們卑躬屈膝，更不是刻意迎合某些人的嗜好，但要做到不亢不卑、落落大方，優(yōu)質(zhì)服務(wù)中又要流露出一種自我絕非易事，我們必須以良好的姿態(tài)和風(fēng)范來應(yīng)對(duì)所有人。
    態(tài)度的好壞要經(jīng)過服務(wù)這個(gè)窗口來體現(xiàn)的。誠(chéng)如一個(gè)人的心靈美，不是經(jīng)過嘴來說的，更不是掏心掏肺讓大家鑒賞，而是要經(jīng)過具體行動(dòng)來體現(xiàn)出來的。我們做了一整天的服務(wù)工作，做到了，也做足了。但一個(gè)微小的失誤，就可能將你今日一天的勞動(dòng)成果毀于一旦。平時(shí)不注意拾遺補(bǔ)缺的話，任由這種習(xí)慣性的不良表現(xiàn)聽之、任之，最終是一事無成的。
    服務(wù)與態(tài)度猶如魚與水，否則便會(huì)失去生存的條件，更猶如鮮花一樣，單單有鮮花，而沒有綠葉的陪襯、映托，那么它僅僅只是花而已。服務(wù)與態(tài)度，兩者缺一不可，對(duì)于我們的工作來說同樣重要，正所謂是“兩手都要抓，兩手都要硬”。
    態(tài)度的重要性演講稿篇十八
    今天給大家?guī)淼氖枪ぷ鲬B(tài)度的重要性，首先來聽一則小故事：
    有人問三個(gè)砌磚的工人：“你們?cè)谧鍪裁茨兀俊?BR>    第一個(gè)工人沒好氣地嘀咕：“你沒看見嗎，我正在砌墻啊?！?BR>    第二個(gè)工人有氣無力地說：“嗨，我正在做一項(xiàng)每小時(shí)9美元的工作呢?！?BR>    第三個(gè)工人哼著小調(diào)，歡快地說：“你問我啊朋友，我不妨坦白告訴你，我正在建造這世界上最偉大的教堂！”
    你可能很不喜歡你眼下的工作，你從工作中得不到絲毫的樂趣，也毫無創(chuàng)造性可言?！昂?jiǎn)直煩透了！”你覺得百無聊賴。
    但你要記住，這并不是老板的錯(cuò)。老板沒有逼著你來他的公司上班，當(dāng)初，是你主動(dòng)應(yīng)聘到了這家公司。你的歷史，是你自己寫成的。老板待你很刻薄，那么，你就炒他的魷魚好啦！ 如果你不想炒他的魷魚，就說明他可能還沒你說得那么可怕，那么，需要改變的是你自己。具體的做法就是：愛你眼下的工作！
    一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)天性樂觀，對(duì)工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)像希爾頓一樣：哪怕是洗一輩子馬桶，也要做個(gè)洗馬桶最優(yōu)秀的人！
    自尊、自信是成就大事業(yè)的必要條件，對(duì)工作敷衍塞責(zé)的人是不會(huì)具有這種自信、自尊的。一個(gè)人假使不能在工作上盡其至善之努力，則他決不能得到最高的“自我贊許。”而在一個(gè)人將他的工作視為苦役與痛苦時(shí)，他是決不能在工作上竭盡所能的。 他們不懂得，工作能激發(fā)他們內(nèi)在的最優(yōu)良的品格，讓他們?cè)趭^斗、努力中去發(fā)揮出他們所有的才能，去克服一切成功之障礙。工作對(duì)于他們只是一種苦役。他們不懂得毅力、堅(jiān)忍力，以及其他種種高貴的品格都是從努力工作中得來的。一個(gè)人抱怨、鄙視自己的工作，他的生命決不能得到真正的成功。
    假使你對(duì)于你的工作能待之以藝術(shù)家的精神而非待之以工匠的精神，——假使你對(duì)于工作能帶來濃郁的趣味而貫注熱誠(chéng)——假使你決意做每一件事，必須竭盡你的全力；則你對(duì)于工作就不致產(chǎn)生厭惡或痛苦的感覺。一切全視你的精神和你的態(tài)度。充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。頹廢的精神，可以使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺。
    在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄，沒有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。
    即使再小的事，也應(yīng)認(rèn)真去做，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、熟悉業(yè)務(wù)流程、提高業(yè)務(wù)技能的機(jī)會(huì)，利用小事去多方面體味，增強(qiáng)自己的判斷能力和思考能力。
    現(xiàn)在我們不妨設(shè)想一下故事中三位砌磚工人的命運(yùn)，前兩位繼續(xù)在砌著他們的磚，因?yàn)樗麄儧]有遠(yuǎn)見，不重視自己的工作，不會(huì)去追求更大的成就。但那位認(rèn)為自己在建造世界上最大的教堂的工人則不一樣了，他一定不會(huì)永遠(yuǎn)是個(gè)砌著磚的工人，也許他已經(jīng)變成了承包商，甚至變成了很有名氣的建筑設(shè)計(jì)師，我敢肯定他還會(huì)繼續(xù)向上發(fā)展。因?yàn)樗朴谒伎?，他?dāng)時(shí)對(duì)于工作的熱情已經(jīng)明顯地表現(xiàn)出他想更上一層樓。
    通用人力資源負(fù)責(zé)人曾經(jīng)這樣說：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某項(xiàng)工作時(shí)，經(jīng)常要考慮他對(duì)目前工作的態(tài)度。如果他認(rèn)為自己的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象。即使他對(duì)目前的工作不滿也沒有關(guān)系?！?“為什么呢？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一項(xiàng)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系?！?BR>    這也就是說，你認(rèn)為你怎樣就會(huì)怎樣。因?yàn)槟愕乃枷氩恢挥X會(huì)使你變成你所想的那樣，你對(duì)工作沒有熱情，表現(xiàn)得很消極，那你就不可能在工作上取得任何成就。如果你認(rèn)為你很虛弱，你的條件不足，會(huì)失敗等等，這些想法會(huì)注定你會(huì)平平庸庸地度過一輩子。
    反過來，你如果認(rèn)為自己很重要，有足夠的條件，是第一流的人才，自己的工作也確實(shí)很重要，那么你很快就會(huì)邁上成功之路。 一個(gè)長(zhǎng)期認(rèn)為自己工作重要的人，能接收到一種心理訊號(hào)，告知他如何把工作做得更好； 一件做得更好的工作意味著更多的升遷機(jī)會(huì)、更多的金錢、更多的權(quán)益，以及更多的快樂。
    人們常常為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無視朝夕相處的老板的種種恩惠和工作中的種種機(jī)遇。這種心態(tài)總是導(dǎo)致他們輕視工作，并把公司、同事對(duì)自己的幫助視為理所當(dāng)然，還時(shí)常牢騷滿腹、抱怨不止，也就更談不上恪盡職責(zé)了。相反，如果我們每天能懷著一顆感恩的心去工作，相信工作時(shí)的心情自然是愉快而積極的，工作的結(jié)果也就將大不相同。這于公司于己都是大有裨益的，我們何樂而不為呢。
    一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度固然重要，但工作能力也不能忽視。能力的提升來自于不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，因?yàn)殡S著知識(shí)、技能的折舊越來越快，公司更看重學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人。如果沉溺于對(duì)昔日自滿當(dāng)中，學(xué)習(xí)力及適應(yīng)能力的發(fā)展便會(huì)受到阻礙，終將被淘汰。
    因此，讓我們懷著敬業(yè)、積極、樂觀、感恩的心態(tài)，立足本職、努力工作吧，因?yàn)槲覀兪窃跒槠髽I(yè)工作，更是為自己工作。否則，今天工作不努力，明天就要努力找工作了。 下面為大家介紹一些防暑降溫小常識(shí)：
    夏天，我國(guó)大部分地區(qū)氣溫都很高，天氣晴朗酷熱，太陽輻射和紫外線強(qiáng)度均達(dá)到最高等級(jí)。以下為一些生活小常識(shí)，供大家參考，請(qǐng)大家一定要做好防暑降溫措施，注意身體健康。
    1、及時(shí)補(bǔ)充水分但應(yīng)少喝飲料。果汁、可樂、雪碧、汽水等飲料中，含有較多的糖精和電解質(zhì)，喝多了會(huì)對(duì)胃腸產(chǎn)生不良刺激，影響消化和食欲。因此，夏季應(yīng)多喝白開水或淡鹽（糖）開水。2、飲食不宜過于清淡。夏天人的活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)出汗多，消耗大，應(yīng)適當(dāng)吃雞、鴨、瘦肉、魚類類等營(yíng)養(yǎng)食品，以滿足人體的代謝需要。3、午睡時(shí)間不宜長(zhǎng)。午睡時(shí)間過長(zhǎng)，中樞神經(jīng)會(huì)加深抑制，腦內(nèi)血流相對(duì)減少會(huì)減慢代謝過程，導(dǎo)致醒來后周身不舒服而更加困倦。
    -----培訓(xùn)心得
    聽了培訓(xùn)老師的講解和各位同事的發(fā)言討論，深深體會(huì)到職業(yè)素養(yǎng)對(duì)一個(gè)人發(fā)展的至關(guān)重要性。職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在一個(gè)人的方方面面，也影響一個(gè)人的方方面面。也許在老師培訓(xùn)的時(shí)候，我們都很清楚的知道那些是對(duì)的，應(yīng)該積極去做；那些是錯(cuò)的，不應(yīng)該去做。但在我們真正的工作中，很可能不自覺的犯著“錯(cuò)誤”，個(gè)人卻沒有絲毫的察覺。因此，我們更應(yīng)每時(shí)每刻反省自我在工作中的表現(xiàn)，努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展，最本質(zhì)的也是為了個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。而在職業(yè)素養(yǎng)的7大職業(yè)思維里面，個(gè)人覺得積極向上的工作態(tài)度更為重要。
    積極的工作態(tài)度不僅能夠提高工作效率，更能影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。工作態(tài)度不僅僅是一個(gè)在工作中的“態(tài)度”而已，從我個(gè)人的理解，工作態(tài)度更多反映了一個(gè)人在工作中的心態(tài)、目標(biāo)感、專注精神以及專業(yè)素養(yǎng)等。首先心態(tài)很重要，反映了一個(gè)人對(duì)工作安排、與領(lǐng)導(dǎo)以及同事的看法和感受。誠(chéng)懇和謙虛的態(tài)度、積極樂觀的心態(tài)是工作成功的保證，如果一個(gè)人在工作上總是怨天尤人，悲觀消極，但往往又目空一切的話，不僅僅個(gè)人工作做不好，更會(huì)影響到周圍的同事，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。
    其次，目標(biāo)感也屬于工作態(tài)度的重要方面。所謂目標(biāo)是一個(gè)人心中時(shí)時(shí)刻刻想方設(shè)法追求的東西。而在工作中的目標(biāo)感的強(qiáng)弱也反映了一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度。工作是一個(gè)人在工作時(shí)間的全部，而用盡全力將工作做好、精益求精屬于專業(yè)的“職業(yè)精神”。我覺得目標(biāo)不僅僅是公司制定的某個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，也不單單是領(lǐng)導(dǎo)給員工安排的任務(wù)目標(biāo)。我認(rèn)為在工作中所作的每一件事或任務(wù)，都需要自我制定目標(biāo)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量的同時(shí)，也能獲得巨大的成就感。而一件件“小任務(wù)的成就”的積累才能造就完成“大任務(wù)”的職業(yè)素養(yǎng)。
    最后，專注精神和專業(yè)素養(yǎng)是個(gè)人技能方面的體現(xiàn)。所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然，每個(gè)人也有自己的缺點(diǎn)和不足。正是如此，公司招聘人才時(shí)才會(huì)用人所長(zhǎng)。既然如此，作為有專業(yè)素養(yǎng)的人，在工作中自然不能少了專注精神。專業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人做成某件事的基礎(chǔ)，而專注精神才是能否做成某件事的關(guān)鍵。用心的去工作，應(yīng)該用不達(dá)目的誓不罷休的決心去做某件事；而不是畏首畏尾，沒有分析就悲觀消極的工作心態(tài)。專注精神和專業(yè)素養(yǎng)更能體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人魅力，我們經(jīng)常聽到人說：專注的人更美！
    周孝忠
    ----學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)講話有感
    這幾天深入學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在2011年新員工培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議上的講話》深受感觸，王董事長(zhǎng)犀利的指出了當(dāng)前我們大多數(shù)新員工在認(rèn)識(shí)上和工作上存在的一些問題，就是：不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀。
    社會(huì)在變，職場(chǎng)在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進(jìn)步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對(duì)變化。很多東西都會(huì)有過時(shí)的一天，問題是由我們讓他過時(shí)還是別人讓他過時(shí)。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機(jī)替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進(jìn)取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知?jiǎng)e人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。
    一個(gè)人要獲得成功必須要付出努力，然而很多時(shí)候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個(gè)故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個(gè)人想到南方去，他有有明確的目標(biāo)，有良好的技術(shù)，有足夠的.資金。然而卻到達(dá)不了他想去的地方。這是因?yàn)樗姆较虿粚?duì)，所以，無論他怎么努力也達(dá)不到目的。
    選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力，
    結(jié)果離目標(biāo)越遠(yuǎn)。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個(gè)正確選擇，努力去堅(jiān)持，就會(huì)出現(xiàn)明日的輝煌；而今天一個(gè)錯(cuò)誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯(cuò)得更加離譜。其實(shí)像上面說的那個(gè)人，其實(shí)他只要改變一下方向，就能實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，因此選擇非常重要。
    那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因?yàn)樗懿粩嗵嵝涯?，什么是我?dāng)前最需要的，心里就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標(biāo)，它會(huì)影響你的潛意識(shí)，時(shí)刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。
    選擇決定命運(yùn)，而決定我們選擇的是觀念，要改變自己的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個(gè)人甘居平庸，沒有哪個(gè)人不渴望成功。然而大多時(shí)候大家都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計(jì)劃，行動(dòng)的步驟，只是空想的多而行動(dòng)的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差……等等十分可愛的理由。其實(shí)人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強(qiáng)烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有“我一定要……”的決心。有了這種強(qiáng)烈的企圖心，你才會(huì)真正懂得自我約束，自我管理，才會(huì)全力以赴去實(shí)現(xiàn)你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，雖百阻千擾也不會(huì)改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。
    世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認(rèn)為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認(rèn)為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運(yùn)降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實(shí)的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。
    點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢。機(jī)修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗(yàn)員填好每一張記錄表，財(cái)務(wù)工作者算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù)……這些看似微不足道的小事構(gòu)成了堅(jiān)固的企業(yè)大廈。如果每個(gè)人都能在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，那么，這些無數(shù)個(gè)普通加起來就會(huì)成就非常，無數(shù)的平凡加起來就會(huì)成就偉大。讓我們以滿腔的熱忱、全部的智慧、辛勤的汗水投入到每天的工作中，去迎接山東黃金更加璀璨的明天！
    心態(tài)在服務(wù)工作中的重要性可從下面的例子中窺見一斑。
    一客人撥打客放中心電話強(qiáng)烈投訴突然停電對(duì)其造成的損失，并且口沫橫飛專挑最毒最臟的字眼辱罵你，甚至罵你全家老小。完全被憤怒控制而口不擇言，壓根就是認(rèn)為你該罵欠罵而無須擇言。這時(shí)候兩種完全不同的心態(tài)決定了兩個(gè)結(jié)果。其一，你能保持良好的心態(tài)，理性地認(rèn)識(shí)到他不是針對(duì)你個(gè)人，并且能站在他的角度考慮問題。
    客人投訴是為了發(fā)泄心中的不滿，尋找理解和解決問題的方法。你的職責(zé)就是平息他的怒氣，幫他解決問題。如果你能保持良好的心態(tài)，從他的角度考慮，發(fā)生的事情確實(shí)對(duì)客人造成極大的不便，他有權(quán)利發(fā)怒。那么你會(huì)對(duì)這個(gè)暴跳如雷的人深表同情，心平氣和的聽他罵完并試圖安撫他，以柔和的口氣表示歉意“先生，真是很抱歉！我很理解您的心情。請(qǐng)您千萬不要再生氣！我們將盡量改善！”用戶在你的勸慰下才能逐漸平靜下來，接受你的解釋或建議，相信你能幫他解決問題。甚至通過你的安撫和解釋能一次性解決問題，用戶滿意的結(jié)束通話，不需要你繼續(xù)跟進(jìn)處理。
    其二，你的心態(tài)不好，被客人一罵也火冒三丈，你被罵得心理極不平衡，可能無法自控的和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，心里為自己的不平和委屈抱怨：“憑什么我得這樣被你罵，又不是我的錯(cuò)！”你的怨氣和客人的罵聲成正比，這樣的心態(tài)使你根本無法冷靜下來分析整件事情，只是暴躁而粗劣的回應(yīng)，沒有耐心聽完客人的抱怨，更不能全神貫注的思考解決投訴最有效的方法，只想盡快推諉搪塞，結(jié)束這通該死的電話！這樣的態(tài)度只會(huì)引起客人更大的怒火從而激化投訴，甚至極有可能轉(zhuǎn)為針對(duì)你個(gè)人服務(wù)的不滿。這樣做不但不能解決投訴，還會(huì)衍生投訴，最終吃虧的還是我們服務(wù)人員自己。
    客房清掃工作臟、累、繁瑣，難免心生厭倦。但我們應(yīng)該有良好的服務(wù)心態(tài)來面對(duì)，我們應(yīng)該每天對(duì)著鏡子學(xué)習(xí)微笑。我們應(yīng)該保持良好的精神面貌，這樣才能更好地達(dá)到客人滿意。但理論講得再好實(shí)際做起來完全不同。
    按照我的工作經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾點(diǎn)參考適時(shí)調(diào)整心態(tài)：
    1.對(duì)自己工作崗位的認(rèn)同，尋找榮譽(yù)感和歸屬感，為職業(yè)心態(tài)尋求平衡點(diǎn)。只有你肯定自己的工作意義后才能用心去做，有了榮譽(yù)感和歸屬感，你才能擁有主人翁的態(tài)度去面對(duì)，以主動(dòng)的方式去工作。如果成天抱怨自己的工作，就不可能有熱忱的工作態(tài)度，也不能創(chuàng)造良好的服務(wù)質(zhì)量。而不抱怨最明智的方法就是把自己放在最低的姿態(tài)，感謝你有這樣的工作機(jī)會(huì)，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，尋求提高效率質(zhì)量的方法。只有把自己放在最低的姿態(tài)，才能保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，而有太多東西需要學(xué)習(xí)。
    2.理性的把工作和生活分開。要認(rèn)識(shí)到服務(wù)于人只是我的工作職責(zé)，不是生活的全部，這樣生活就不會(huì)因工作帶來壓抑感。不要把工作上受的委屈帶到生活中，更不要把生活上的情緒帶到工作中。說起來很容易，但是做起來很難。富蘭林克說：“一個(gè)人除非先控制自己，否則他無法控制別人。”我們需要慢慢的學(xué)習(xí)控制自己。
    3.適當(dāng)?shù)淖晕倚?。我們的工作性質(zhì)決定了壓力的存在，客人投訴挨罵受委屈，服務(wù)質(zhì)量的控制越來越嚴(yán)格，適當(dāng)?shù)淖晕倚拐{(diào)節(jié)才能更好的排除壓力重新精神飽滿的出現(xiàn)在崗位上。每個(gè)人都有不同的發(fā)泄方式，唱k，泡吧，跑步，打羽毛球，練瑜珈只要能讓你放松，讓你重拾活力的事情就大可去做，合理的調(diào)節(jié)除了能讓你保持良好工作心態(tài)，更有利于身心健康。
    4.給自己立一個(gè)美好積極的未來，為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想而不斷努力和提高。告訴自己你必須遇到各種各樣的難題挑戰(zhàn)自己，甚至有時(shí)候慶幸遇到了某個(gè)高難度的投訴，但你很好地控制情緒，很好地解決了，由此產(chǎn)生的成就感和滿足感使你對(duì)工作充滿了熱情。為什么不呢？把每天面對(duì)的問題當(dāng)作是挑戰(zhàn)自我。失敗要改進(jìn)，成功更喜悅。
    良好的心態(tài)能提高我們的工作效率，保持飽滿的精神狀態(tài)，取得優(yōu)秀的績(jī)效考核，能讓我們積極向上，充滿自信。每個(gè)人都有無限的潛能，不是你能力差，也不是來自上司的壓力限制了你的發(fā)展，而是你的心態(tài)決定了你的成敗，不要讓我們對(duì)工作的態(tài)度限制了自己！
    態(tài)度的重要性演講稿篇十九
    二、以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。根據(jù)感覺和價(jià)值觀形成的態(tài)度。如對(duì)墮胎、死刑、婚前性行為的態(tài)度。
    三、以行為為基礎(chǔ)的態(tài)度。根據(jù)人們對(duì)某一對(duì)象所表現(xiàn)出來的行為的觀察而形成的。在某些情景下，人們要等到看見自己的行為之后才知道自己感覺如何。比如你問你的一個(gè)朋友是否喜歡運(yùn)動(dòng)。如果她回答：“嗯，我想我喜歡，因?yàn)槲医?jīng)常跑步或者去健身房鍛煉身體?！蔽覀兙驼f她有一種“以行為為基礎(chǔ)的態(tài)度”。她的態(tài)度更多的是基于對(duì)行為的觀察，而不是她的認(rèn)知或情感。
    態(tài)度一旦形成，可以以兩種形式存在：外顯態(tài)度和內(nèi)隱態(tài)度。外顯態(tài)度是指我們意識(shí)到的并易于報(bào)告的。人們也有內(nèi)隱態(tài)度，是自然而然的、不受控制的、而且往往是無意識(shí)的評(píng)價(jià)。
    通過說服可以改變態(tài)度。說服的有效性取決于“誰”向“誰”“怎么說”。
    誰：說服者的性質(zhì)。
    一、有公信力的人(如一些擁有明顯專長(zhǎng)的人)比缺乏可信度的人更具有說服力;。
    二、有吸引力的人(不論是外表上或是個(gè)性上的特征)比沒有吸引力的人更具有說服力。
    怎么說：說服的方法。
    一、表面看來不是用于說服的信息更具有說服力;。
    三、是在持相反立場(chǎng)的人提出其觀點(diǎn)之前還是之后提出自己的觀點(diǎn)更好?如果兩種觀點(diǎn)是緊接著提出的，最好先提，因?yàn)槿藗兏淖冃囊庖幸欢螘r(shí)間耽擱。在這些條件下，很可能存在一個(gè)”初始效應(yīng)”，最初聽到的觀點(diǎn)對(duì)人們的影響較大。但是如果不同論點(diǎn)提出的時(shí)間有一段延遲，那么，人們會(huì)在聽到第二種觀點(diǎn)后再下決定，那么最好是最后提出你的觀點(diǎn)。這里可能存在一種“嶄新效應(yīng)”，人們對(duì)第二種觀點(diǎn)的記憶更為深刻。
    對(duì)誰說：聽眾的性質(zhì)。
    一、在溝通過程中分心的聽眾比未分心的聽眾更容易被說服;。
    學(xué)習(xí)者對(duì)待學(xué)習(xí)比較穩(wěn)定的具有選擇性的反應(yīng)傾向,是在學(xué)習(xí)活動(dòng)中習(xí)得的一種內(nèi)部狀態(tài)。它是由認(rèn)知因素、情感因素和意志因素三者組成的一種相互關(guān)聯(lián)的統(tǒng)一體,因而,我們可以從學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的意識(shí)程度、對(duì)學(xué)習(xí)對(duì)象的喜愛程度、對(duì)學(xué)習(xí)成就的追求程度、對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的堅(jiān)持程度等方面,綜合地來判定或評(píng)鑒他的學(xué)習(xí)態(tài)度。