寫心得體會需要有一定的觀察力和思考能力，要能夠從自己的經(jīng)驗中提煉出有價值的內(nèi)容。在寫心得體會時可以參考一些優(yōu)秀的范文，借鑒其中的表達方式和思路，但要避免抄襲和堆砌大量的名言名句。以下是一些關(guān)于心得體會的范文，供大家參考和借鑒。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇一
近期，我參與了一次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)針對公共服務(wù)領(lǐng)域的工作人員。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深感受益匪淺。通過該培訓(xùn)，我對“三服務(wù)”的內(nèi)涵有了更深刻的理解，認識到這是提高服務(wù)質(zhì)量的核心要素。以下是我在培訓(xùn)過程中的所思所悟，分享給大家。
第一段：培訓(xùn)目的與內(nèi)容。
此次培訓(xùn)的目的是為了提高公共服務(wù)領(lǐng)域工作人員的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加高效、便捷和周到。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及三個方面：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)流程。通過理論學(xué)習和實踐演練相結(jié)合的方式，使我們更全面地掌握“三服務(wù)”的要點。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
培訓(xùn)中，我最深刻的體會是服務(wù)態(tài)度的重要性。無論是對待工作還是對待顧客，積極的服務(wù)態(tài)度都是關(guān)鍵。一顆真誠、熱情的心，能夠帶給顧客更好的體驗，增強顧客的滿意度。同時，良好的服務(wù)態(tài)度也能影響到團隊的氛圍，提高工作效率和凝聚力。因此，作為一名服務(wù)人員，必須時刻保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作和顧客。
第三段：服務(wù)技巧的運用。
除了態(tài)度，服務(wù)技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實用的服務(wù)技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等。這些技巧能夠幫助我們更好地與顧客建立良好的溝通和互動，準確把握顧客的需求并給予相應(yīng)的回應(yīng)。通過積極靈活地運用這些技巧，我們能夠更好地解決問題，提供更有效的服務(wù)。
第四段：服務(wù)流程的完善。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習了服務(wù)流程的重要性和優(yōu)化方式。一個清晰的服務(wù)流程能夠幫助我們更系統(tǒng)地進行工作，提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)，我對服務(wù)流程進行了重新梳理和優(yōu)化，并在實際工作中嘗試運用，取得了良好的效果。我明白了服務(wù)流程不僅僅是為了規(guī)范工作，更是為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，帶來更好的顧客體驗。
第五段：培訓(xùn)帶來的變化。
通過此次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于“三服務(wù)”的理論和技巧，更形成了一種新的服務(wù)理念。在之后的工作中，我更加注重細節(jié)，以真誠的態(tài)度和積極的行動對待每位顧客，努力提供更好的服務(wù)體驗。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)自己對工作的熱情和義務(wù)感有了明顯的提升，深切意識到服務(wù)工作的重要性和社會意義。通過不斷的學(xué)習和實踐，我相信我能夠?qū)W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，此次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)不僅讓我對公共服務(wù)的含義有了更深入的理解，也提升了我的服務(wù)意識和能力。良好的服務(wù)態(tài)度、靈活運用的服務(wù)技巧和規(guī)范完善的服務(wù)流程，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。我相信，只有不斷學(xué)習和實踐，延續(xù)并不斷完善我的服務(wù)之路，才能真正做到服務(wù)至上，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇二
近期，我參加了由公司組織的三服務(wù)培訓(xùn)課程，此次培訓(xùn)旨在提高我們在工作中的服務(wù)意識，加強溝通技巧，并追求卓越的客戶體驗。在這個快節(jié)奏的時代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各行業(yè)競爭的核心，我深知只有通過提供出色的服務(wù)，才能促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第二段：理論知識的收獲。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了大量關(guān)于服務(wù)的理論知識。其中，最引人深思的是培訓(xùn)講師與我們分享的“服務(wù)五要素”，即態(tài)度、專業(yè)、技能、意識和細節(jié)。態(tài)度即我們對待工作的心態(tài)和情緒，專業(yè)是我們理解和掌握專業(yè)知識的能力，技能是我們運用專業(yè)知識和技術(shù)的能力，意識是我們對自己和他人的認知和反思能力，而細節(jié)則是我們注重辦事過程和細節(jié)的能力。這五個要素互相聯(lián)系、相互依賴，只有全面拓展和持續(xù)提升，才能更好地發(fā)揮自己的服務(wù)潛力。
第三段：人際交往的提升。
在培訓(xùn)過程中，我們進行了大量的團隊合作和角色扮演練習，這讓我更加意識到成功的服務(wù)不僅僅是個人的責任，更離不開團隊的配合與支持。同時，通過與同事間的互動和討論，我學(xué)到了更多關(guān)于人際交往的技巧，如傾聽、表達和理解的能力。這些技巧在日常工作與客戶接觸中，極為實用，可以提高我們解決問題和處理沖突的能力，從而更好地服務(wù)于客戶。
第四段：實踐經(jīng)驗的總結(jié)。
在課程的最后，我們進行了一次實際的服務(wù)實踐。我被安排在一家餐館擔任服務(wù)員的角色，負責接待客人、提供菜單和點餐等工作。通過這次實踐，我深刻認識到服務(wù)工作需要高度的耐心和細心，每一個細節(jié)都能影響客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量。同時，與客戶進行溝通和交流時，我學(xué)會了傾聽客戶的需求并提供相應(yīng)的解決方案，這讓客戶感受到被尊重和關(guān)心，從而提高了他們的滿意度。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了服務(wù)的理論知識和技巧，更重要的是懂得了服務(wù)的意義所在。服務(wù)不僅僅是交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，更是與人的情感和需求的連接，是塑造品牌形象和商家信譽的關(guān)鍵。我將積極運用所學(xué)的知識與技巧，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的體驗。同時，我也希望通過團隊的合作，共同努力，為公司創(chuàng)造更大的價值。相信通過這次培訓(xùn)，我勢必會在以后的工作中取得更大的進步和成功。
以上，就是我對于三服務(wù)培訓(xùn)課程的心得體會。通過這次培訓(xùn)，我不僅擴展了自己的知識面和技能，更重要的是提高了自己的服務(wù)意識和態(tài)度。我深信，只有不斷地學(xué)習和提升，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇三
服務(wù)培訓(xùn)課程是為了提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能而進行的培訓(xùn)。我有幸參加了一門這樣的培訓(xùn)課程，并在其中學(xué)到了很多有關(guān)服務(wù)的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，包括我對服務(wù)的認識的改變、我在課程中學(xué)到的重要經(jīng)驗和技巧以及我在實踐中的應(yīng)用情況。
第二段：服務(wù)的重要性及我的認知改變。
在接受服務(wù)培訓(xùn)之前，我對服務(wù)的認知只限于滿足客戶的基本需求。然而，在課程中，我意識到服務(wù)遠不止于此。服務(wù)是一個過程，它需要我們傾聽客戶的需求和訴求，并盡力滿足他們的期望。我從講師的示范中看到，一個真正優(yōu)秀的服務(wù)員會以微笑和耐心去對待客戶，讓客戶感受到他們的被重視和尊重。這樣的服務(wù)能夠從根本上改善客戶體驗，并建立長期的客戶關(guān)系。
第三段：課程中的重要經(jīng)驗和技巧。
在課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)服務(wù)的重要經(jīng)驗和技巧。首先，我學(xué)會了主動傾聽的重要性。很多時候，客戶并不會直接說出他們的需求，我們需要通過詢問和觀察來獲取信息，進而提供更準確和個性化的服務(wù)。其次，我學(xué)會了尊重和關(guān)注客戶的情感需求。有時候，客戶并不僅僅需要解決問題，他們更需要被理解和安慰。最后，我學(xué)會了處理投訴和糾紛的技巧。處理投訴需要冷靜和理性，我們需要傾聽客戶的不滿，并盡力解決問題，以重建客戶的信任。
第四段：實踐中的應(yīng)用情況。
在課程結(jié)束后的幾個月里，我努力將所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實踐中。一次，我遇到了一位非常焦慮的客戶，他對我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出了很大的不滿。我立即采取了主動傾聽的方法，了解了客戶的具體問題，并向他解釋了我們的解決方案。在與客戶的溝通中，我尊重了客戶的情感需求，用友好和耐心的語言安慰了他。最終，在我的努力下，客戶的抱怨化解了，他對我們的服務(wù)表達了滿意之情。這次經(jīng)歷讓我深深體會到了服務(wù)的力量和重要性。
第五段：結(jié)論。
通過參加服務(wù)培訓(xùn)課程，我對服務(wù)有了更深入的認識，并學(xué)到了很多重要的經(jīng)驗和技巧。服務(wù)不僅僅是滿足客戶的基本需求，更要求我們傾聽和理解客戶的情感需求，并以微笑和耐心去對待他們。我將繼續(xù)將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到工作中，并努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇四
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得：
服務(wù)意識：來賓是我們的服務(wù)對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍Φ?，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰呈現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容輕視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇五
近期，總站各科室組織學(xué)習了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認識。
我們順和客運作為一個服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇六
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇七
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇八
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇九
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點體會。
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十
近年來，隨著旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，對于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求也日益增加。為了提升自己的服務(wù)水平，我參加了一次服務(wù)培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對這次服務(wù)培訓(xùn)課的心得體會。
首先，這次服務(wù)培訓(xùn)課給我留下了深刻的印象。課程內(nèi)容豐富多元，包括了交流技巧、客戶心理學(xué)、危機處理等方面的知識。通過講師生動的講解和案例分析，我了解到了成功溝通的重要性以及如何在與客戶交流中理解和回應(yīng)他們的需求。此外，課程還經(jīng)常安排角色扮演活動，讓我們在實踐中學(xué)習，并及時獲得反饋。這些都使我對服務(wù)行業(yè)有了更加深入的認知。
其次，在課程中，我收獲了一些重要的技能。比如，在與客戶交流時，要始終保持微笑和友好的態(tài)度。微笑和友好的表情可以讓客戶感到舒適和受到尊重，從而有利于建立良好的客戶關(guān)系。此外，正確的姿勢和儀態(tài)也很重要。我們需要注意自己的言行舉止，保持專業(yè)和自信的形象。通過這次課程，我學(xué)會了如何做到這些，這對我提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度非常有幫助。
第三，這次培訓(xùn)課還啟發(fā)了我對于服務(wù)行業(yè)的新思考。在以往的工作中，我總是將服務(wù)看作是一種被動的行為，即在客戶請求之下提供相應(yīng)的服務(wù)。但通過課程的學(xué)習，我意識到服務(wù)應(yīng)該是主動的，我們應(yīng)該積極主動地去了解客戶的需求并提供解決方案。同時，要時刻關(guān)注顧客的反饋，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。這種新的思考方式對于提升自身的服務(wù)水平以及發(fā)展職業(yè)生涯具有重要的指導(dǎo)意義。
第四，這次服務(wù)培訓(xùn)課也讓我認識到了團隊合作的重要性。在課程中，我們經(jīng)常被分成小組進行集體討論和活動。通過與同事們的合作，我了解到只有通過團隊合作，才能更好地解決問題和提供高質(zhì)量的服務(wù)。每個人都有自己的優(yōu)勢和特長，只有充分發(fā)揮并合理分工，才能取得最佳的工作效果。團隊合作是服務(wù)行業(yè)中的必備技能，我會將這一經(jīng)驗運用到今后的工作中。
最后，通過這次服務(wù)培訓(xùn)課，我提升了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，我們經(jīng)常進行角色扮演和演講活動，這讓我克服了對于公眾表達的恐懼，并大量的練習了溝通和表達的技巧。這讓我有了更多的自信，也更加專業(yè)，在與客戶的交流中展現(xiàn)出自己的實力。這種自信和職業(yè)素養(yǎng)的提升無疑對于我的個人成長和事業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。
總結(jié)起來，這次服務(wù)培訓(xùn)課給了我多方面的收獲和啟發(fā)。通過課程內(nèi)容的學(xué)習，我提升了服務(wù)水平并獲得了一些重要的技能。同時，這次課程也帶給我新的思考和認識，讓我重新審視了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和自身的職業(yè)發(fā)展。通過團隊合作和訓(xùn)練活動，我也增強了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。這次服務(wù)培訓(xùn)課對于我的個人成長和事業(yè)發(fā)展無疑起到了極為積極的推動作用。我相信，通過不斷地學(xué)習和實踐，我會在服務(wù)行業(yè)中取得更加輝煌的成就。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十一
我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習機會，通過這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會：
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的`規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十二
現(xiàn)代社會需要服務(wù)意識，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。
乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信?！边@就是一種服務(wù)意識后的結(jié)果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預(yù)約取100000萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，李xx笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說：“你把我存折的180。000。00元錢給我準備好，我都取了?！崩顇x還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看李xx，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100000元。”李xx笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來的.結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng)造感動的服務(wù)理念來實現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經(jīng)驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十三
第一段：培訓(xùn)目的和背景介紹（150字）。
在當今市場競爭激烈的時代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要因素之一。為了適應(yīng)這種市場需求，我參加了一次創(chuàng)服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)意識，培養(yǎng)我們提供卓越服務(wù)的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了各種服務(wù)技巧和知識，同時也進行了實際操作和案例分析。本文將介紹我在培訓(xùn)中的收獲以及對于創(chuàng)服務(wù)的看法。
第二段：個人收獲和成長（250字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到服務(wù)意識的重要性。我們學(xué)習了如何主動傾聽客戶需求，如何積極解決問題，如何拓展服務(wù)范圍等。這些技巧不僅能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助我們在崗位上更好地與客戶溝通和合作。此外，培訓(xùn)中的案例分析也使我對服務(wù)的理念有了更深入的了解和認識，我逐漸明白了服務(wù)不只是提供產(chǎn)品或者解決問題，更重要的是給客戶帶來價值和快樂。
第三段：團隊合作和交流（250字）。
這次培訓(xùn)的一個重點是團隊合作和交流。在培訓(xùn)中，我們組成了小組，共同完成了一些任務(wù)和項目。在團隊合作中，我學(xué)會了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點，并適當?shù)靥岢鲎约旱慕ㄗh和想法。通過與團隊成員的溝通和協(xié)作，我不僅更深刻地了解了團隊的重要性，還鍛煉了自己的溝通和合作能力。這些經(jīng)驗對我今后在工作中的團隊協(xié)作起到了積極的促進作用。
第四段：對于創(chuàng)服務(wù)的理解（250字）。
創(chuàng)服務(wù)并不僅僅是提供一個優(yōu)質(zhì)的商品或者服務(wù)，而是要通過不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更多的附加價值。這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習到了創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新的方法，并通過實踐來培養(yǎng)這些能力。通過培訓(xùn)，我明白了創(chuàng)服務(wù)的本質(zhì)是站在客戶的角度思考，了解他們的需求和期望，然后不斷提升自己的服務(wù)來滿足這些需求。只有這樣，企業(yè)才能與時俱進，保持競爭優(yōu)勢。
第五段：展望和結(jié)束語（200字）。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于創(chuàng)服務(wù)的知識和技能，也認識到服務(wù)是一種態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。作為一個職場人士，我將積極應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗。同時，我也將把創(chuàng)服務(wù)的理念傳播給身邊的人，希望能夠幫助更多的人意識到服務(wù)的重要性，并一起致力于提供更好的服務(wù)。創(chuàng)服務(wù)不僅是個人的努力，更是需要整個企業(yè)和社會的共同努力，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個更加繁榮和和諧的社會。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十四
縣委、縣政府要求加強新任副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的責任意識和作為意識的培訓(xùn)，我認為是十分必要和及時的。這次培訓(xùn)活動，必將進一步提高新任副科級領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上的認識，為認真落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實黨的xx屆五中全會奠定堅實的思想基礎(chǔ)。通過參加學(xué)習培訓(xùn)活動，我的思想認識得到了進一步提升，對干部責任意識和作為意識有了較深刻的認識。
一是認識到了思想是行動的指南。我們?nèi)粘５睦碚摵蜆I(yè)務(wù)學(xué)習的過程，是思想觀念不斷更新的過程，是從量到質(zhì)逐步轉(zhuǎn)化的過程。通過培訓(xùn)學(xué)習活動，我從思想的深處增強了共產(chǎn)黨人的宗旨意識和社會責任意識，增強工作的成就感和事業(yè)感;增強了求真務(wù)實、埋頭苦干、不計名利的大局心態(tài)，增強了主動干好本職工作，真正把責任心落實到加快事業(yè)發(fā)展的實踐中，落實到“爭先創(chuàng)優(yōu)“的過程中，落實到檢驗工作的成效中去的作為意識。
二是認識到了工作態(tài)度決定工作的熱度。良好的工作作風是責任心的具體體現(xiàn)，也是做好工作的前提條件。要高度重視思想作風建設(shè)，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項工作，踏踏實實干好本職工作，認認真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大局，切實做到令行禁止，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的方法，大膽探索，創(chuàng)造性地工作。
三是認識到了領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備強烈的責任意識。黨的宗旨要求我們黨的干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要時刻牢記自己的使命，在其位就要謀其政，盡其責，多做順民意、謀民利、得民心的事，始終心系群眾，依靠群眾，群眾利益無小事，把群眾的憂慮和呼聲當作第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，吃苦在前，奉獻在前，做人民群眾的“貼心人”。領(lǐng)導(dǎo)干部要真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。其次是領(lǐng)導(dǎo)干部本身涵義的基本要求。黨的干部既是黨的路線、政策的制定者和執(zhí)行者，又是完成黨和政府各項工作任務(wù)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說責任就是第一位的，因為，在黨的正確的路線和政策制定以后，如果沒有一大批既熟悉黨的路線和政策，又具有高度責任心的干部去積極地組織和發(fā)動群眾為實現(xiàn)黨的路線和政策而奮斗，黨的路線和政策再好也會落空。崗位的責任要求我們必須把全部心思和精力都放在干事創(chuàng)業(yè)上，放在為人民服務(wù)上，只有做到了心系群眾，真抓實干，才能做出經(jīng)得起實踐、群眾和歷史檢驗的業(yè)績。
要做到不斷提高工作責任意識和作為意識，不斷增強責任感，我今后要做好以下工作：
第一、要知責。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要時刻把更好地為廣大人民群眾服務(wù)作為行動準則，特別是要自覺擺正自己的位置，清醒認識自己肩負的職責，處理好各種利益關(guān)系，既經(jīng)得起風浪，又抗得住誘惑，始終以如臨深淵如履薄冰的謹慎態(tài)度行使權(quán)力，使自己植根于人民群眾，切實做到謹言慎行、克己奉公、勤勉敬業(yè)。
第二、要守責。排解困難、解決問題、化解矛盾，是人民公仆的重要職責。履行好這一職責，主要取決于其謀事的能力。謀，在做事的所有環(huán)節(jié)至關(guān)重要，謀得對、謀得好，就能推進事業(yè)順利向前，尤其是對那些事關(guān)各項基礎(chǔ)性、全局性、長遠性的工作，更要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極謀劃，科學(xué)求證，努力克服謀的過程中的官僚主義、經(jīng)驗主義、形式主義，防止盲目決策、武斷拍板。
第三、要盡責。埋頭苦干，盡力工作，既是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的品質(zhì)，也是黨和人民對各級干部的殷切期待。履職不盡職，做事不盡力，怕苦怕累、安逸度日，不求有功、但求無過，既是覺悟不純的表現(xiàn)，也是人民群眾所深惡痛絕的。構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)全面小康目標任重道遠，需要我們的實干精神，有得“十分力”，不發(fā)“九分功”，以昂揚奮發(fā)的姿態(tài)，破解改革發(fā)展中的矛盾問題，辦好群眾關(guān)心、關(guān)注的事情。
古人云：俯仰不愧天地，褒貶自在人心。履行好自己的職責是領(lǐng)導(dǎo)干部的天職，作為領(lǐng)導(dǎo)干部絕不能圖虛名，只有腳踏實地工作，坦坦蕩蕩做事，清清白白為人，組織自有公認，群眾自有評說。
總之，作為一名新任的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部，在自己的工作崗位上，我將不斷增強責任意識，牢固樹立執(zhí)行理念，不斷提高執(zhí)行能力，認真履行職責，勤奮努力工作，爭取做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，以不辜負上級的重托和群眾的信任。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十五
報告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學(xué)術(shù)報告會、勞模報告會或英模報告會等。作專題發(fā)言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：
（1）選好報告人。舉行報告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負責，也是對聽眾的尊重。
（2）向報告人介紹情況。為了使報告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
（3）對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應(yīng)在場作陪并仔細傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結(jié)束，主持人對報告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
（4）提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應(yīng)注意維護會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進行。
座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個或某些問題，以達到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：
（1）時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準備，有備而來。
（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
（3）鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實話。
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：
（1）規(guī)模適當。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點：
（1）做好會議的準備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的時間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當?shù)慕M織能力和演講水平。
（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當自己的觀點與發(fā)言者不同時，不應(yīng)俟機反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。
（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十六
懷著美好的希望和歸零的心態(tài)，我加入了集團云南工程職業(yè)學(xué)院這樣一個充滿生機與活力的團隊，開始了一個新的征程。學(xué)期伊始，參加了由人事處組織的。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，主要有企業(yè)文化、學(xué)校發(fā)展歷程、校情、學(xué)校文化、學(xué)校組織架構(gòu)、管理體系及部門職能和辦事流程、人事管理及薪酬體系、教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但使我深刻地了解了企業(yè)文化、學(xué)校文化、組織架構(gòu)及規(guī)章制度，為自己能更快地融入工作環(huán)境、適應(yīng)工作崗位奠定了基礎(chǔ)，增強了我對集團、學(xué)校的歸屬感與責任感，使我受益匪淺、深有體會。
通過培訓(xùn)，我意識到要在以后的工作中有好的發(fā)展，必須做好以下幾個方面：
一、高度認同集團的企業(yè)文化和核心理念。
我們選擇一個單位，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必須要認同它的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是集團實現(xiàn)“做大、做強、做長”企業(yè)理想的根本保障。任何一個企業(yè)，其員工都是以文化為歸屬的，其稱謂是與企業(yè)緊密相連的、區(qū)別于其它企業(yè)或社會人的特殊身份標識。在__，所有員工都應(yīng)該有一個共同的、且是的歸屬，都是“__人”。它標志著__集團全體員工是一個不可分割的整體，大家心連心，手牽手，為共同的理想而奮斗。在__，不論就職于__集團哪個部門、哪個子集團，不論在何種崗位工作，不論何時、何地，所有員工的稱謂只有一個，即“__人”。“以人為本”，尊重人、培養(yǎng)人，使每一個和企業(yè)血脈相連的__人獲得健康、豐盛的人生是__核心的價值理念，是__文化鮮明的標志。
二、盡快完成角色轉(zhuǎn)換。
對于初入__的我來說，面對新的環(huán)境和新的工作任務(wù)，如何更快地完成角色的轉(zhuǎn)換是非常重要和迫切的問題。從原單位的管理崗位到現(xiàn)單位的管理崗位，既然換了新的環(huán)境，就要以一個新人的身份要求自己，把過去歸零，嚴格遵守集團和學(xué)校的各項規(guī)章制度，而不能再像以前那樣“任性”。
三、忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗，高效執(zhí)行。
集團對員工職業(yè)素養(yǎng)的要求是：忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗。忠誠企業(yè)，是__用人原則的關(guān)鍵內(nèi)容，也是每一個__人都應(yīng)當具備的基本素質(zhì)。要做到忠于集團，一心一意為集團工作，就必須要有極強的責任心，要有一種主人翁的態(tài)度。只要把自己放在主人的位置，真正以集團為家，才能對集團絕對的忠誠，也才會有的工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個團隊、集團成功的關(guān)鍵。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態(tài)度，在有好的執(zhí)行力的同時力爭更好更快的完成任務(wù)。
四、用心工作，用心生活，做一個快樂的人。
集團倡導(dǎo)的人生態(tài)度是用心工作，用心生活。用心工作，會讓我們發(fā)揚主人翁精神，謙虛務(wù)實，努力提高專業(yè)技能和知識水平，在工作中做到認真、負責，使工作效率高，工作質(zhì)量好，在用智慧和才華實現(xiàn)企業(yè)效益和企業(yè)理想的同時實現(xiàn)自我價值。用心生活，會使我們付出全部的努力去追求美好的生活，不虛度光陰，能夠仔細品味生活的韻味，使人生充實而幸福。
五、珍惜生命，珍惜機會，珍惜彼此，低調(diào)做人，高調(diào)做事。
正如董事長所言：“集團的精神是團結(jié)、拼搏、高效、進取，我之所以有今天，緣于我的珍惜，珍惜生命中所得到的每一次感動，珍惜每一份關(guān)愛，珍惜每一次機會，這樣，無論人生走出什么樣的結(jié)果，我都無悔今生?！泵總€人都有他的優(yōu)點和長處，集團的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學(xué)習的態(tài)度，就可以從他們那兒學(xué)到很多新的知識，而這些知識對自己以后的工作和發(fā)展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就必須表現(xiàn)出高調(diào)、積極的一面，對自己應(yīng)該做的事情要毫不猶豫地承擔責任。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十七
第一段：介紹背景和目的（字數(shù)：100）。
在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會開展服務(wù)培訓(xùn)。我也有幸參加了一次服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對于服務(wù)的理解有了更深刻的認識。
第二段：服務(wù)態(tài)度和溝通技巧（字數(shù)：200）。
通過這次培訓(xùn)，我意識到服務(wù)態(tài)度對于提升客戶滿意度的重要性。一個積極、主動和耐心的服務(wù)態(tài)度會讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而增加對企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準確理解他們的意見和建議，并及時反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關(guān)系。
第三段：團隊合作和問題解決（字數(shù)：200）。
服務(wù)培訓(xùn)中，我還學(xué)到了團隊合作的重要性。一個默契和協(xié)作的團隊能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。團隊成員之間互相理解、互相支持，并能相互補充和提高。同時，問題的解決也是服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會遇到各種問題和困難，要能快速反應(yīng)、積極解決，并學(xué)會從問題中找到機會和潛力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進（字數(shù)：300）。
提高服務(wù)質(zhì)量是每個服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的目標。通過培訓(xùn)，我意識到關(guān)注細節(jié)和專業(yè)知識的重要性。我們要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)知識和技巧，并能夠向客戶提供準確、及時和滿意的服務(wù)。同時，持續(xù)改進也是不可忽視的一部分。我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思和完善自己的服務(wù)方式，以適應(yīng)市場和客戶需求的變化。
第五段：服務(wù)中的情感連接和快樂（字數(shù)：300）。
在服務(wù)過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關(guān)懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：重申收獲和價值（字數(shù)：100）。
通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我對服務(wù)的重要性和價值有了更深入的認識。服務(wù)態(tài)度和溝通技巧、團隊合作和問題解決能力、服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進以及情感連接和快樂，這些方面都是我們在服務(wù)中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗和收獲會對我的個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十八
督職責。兩個責任抓住了問題的關(guān)鍵和源頭,把兩個責任落到了實處,就是牽住了牛鼻子,必將為反腐敗增加新動力、增添新活力,有力推動黨風廉政建設(shè)和反腐敗各項工作深入開展。我們每個黨員都很清楚，這樣明確提出黨委負黨風廉政建設(shè)主體責任,在黨的歷史上是第一次。從《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》提出的全面領(lǐng)導(dǎo)責任,到xx屆三中全會提出的主體責任,內(nèi)涵得到了進一步的深化和發(fā)展,更加明確了各級黨委是黨風廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、推動者,也就是說,黨委對黨風廉政建設(shè)不僅要進行領(lǐng)導(dǎo),而且還要親自做執(zhí)行和推動的工作,否則黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭就是無源之水、無本之木?，F(xiàn)在，有個別黨委沒有把黨風廉政建設(shè)當成分內(nèi)之事，開個會、講個話就萬事大吉了;有的疏于教育、管理和監(jiān)督，放任一些黨員干部滑向腐敗深淵;有的領(lǐng)導(dǎo)只表態(tài)、不行動，說一套、做一套，甚至帶頭搞腐敗。
落實、工作層層到位。重點建立健全四項機制。一是協(xié)助工作機制。各級黨委、紀檢組織要協(xié)助和配合上級組織謀劃和推動黨風廉政建設(shè)工作，擬定工作規(guī)劃、計劃和要點，召開黨風廉政建設(shè)工作會議，抓好各項工作的落實。二是定期報告工作機制。年中和年底，各級黨委、紀檢組織要分別向上級黨委、紀委報告本單位黨風廉政建設(shè)情況，特別是落實主體責任、監(jiān)督責任情況。三是督促檢查機制。要通過列席黨委民主生活會和中心組學(xué)習、開展約談等方式，指導(dǎo)各級黨委實施黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，聽取意見，如實向上級組織反映。四是工作交流機制。要通過民主談心、經(jīng)驗交流會等形式，交流好的經(jīng)驗和做法，發(fā)揮典型引路作用。深入落實黨風廉政建設(shè)兩個責任，推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，是黨的建設(shè)的重大任務(wù)，是我們黨必須始終高度重視并緊緊抓住不放的重要工作。各級黨委、紀委和其他相關(guān)職能部門，都承擔著重要責任，唯有做到盡職盡責、齊抓共管、形成合力，才能遏制腐敗蔓延勢頭，取得人民群眾滿意的進展和成效。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十九
通過師德培訓(xùn)的學(xué)習，我深刻認識到教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。師德的形象，不是簡單地說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)!形象需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是——我們每位教師的自我修養(yǎng)!“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！苯處煹钠沸泻退仞B(yǎng)是教師發(fā)展的一個重要前提，也只有對這一問題有深刻的認識，才能提出對自己更高的要求。
首先,樹立事業(yè)心，增強責任感熱愛教育事業(yè)，忠誠教育事業(yè)，獻身教育事業(yè)。教書是手段，育人是目的。因此，我們教師在任何時候都不能忘記，自己不單單是為教書而教書的“教書匠”，而應(yīng)是一個教育家，是人類靈魂的工程師?！耙郧橛?，熱愛學(xué)生;以言導(dǎo)行，誨人不倦;以才育人，親切關(guān)心;以身示范，尊重信任”。尊師愛生，是一種理性化的高尚情感，對待學(xué)生，管而不死，嚴而不厲，愛在其中。教育是愛的共鳴，是心和心的呼應(yīng)。教師只有熱愛學(xué)生，才能教育好學(xué)生，才能使教育發(fā)揮最大限度的作用。可以說，熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的根本。對學(xué)生冷漠，缺乏熱情，決不是一個有良好師德的好教師。教師愛學(xué)生體現(xiàn)在“嚴”和“慈”上。常言道：“嚴師出高徒。”又說：“嚴是愛，寬是害”。對學(xué)生不嚴格要求，嚴格訓(xùn)練，是難以培育出跨世紀的可靠接班人和合格的建設(shè)者?！白怨判鄄哦嗄ルy，從來紈绔少偉男”。所以，對學(xué)生不嚴不行。
當然，嚴要得法，嚴要有度，不能按法西斯式的訓(xùn)練來要求。慈，就是對學(xué)生要關(guān)心、愛護、寬容、尊重。充分鼓勵學(xué)生的自尊和自信，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習和成長進步，使學(xué)生全面發(fā)展。“熱愛關(guān)心學(xué)生”是真摯的師愛，是教師的理智感、美感和道德感凝聚而成的一種高尚的情感，是教育實踐中一種強大的教育力量和手段，它表現(xiàn)了教師對祖國、對人民、對黨的愛，體現(xiàn)了教師的獨立人格和應(yīng)承擔的社會責任。教師要與學(xué)生平等相處，尊重學(xué)生、信任學(xué)生、愛護學(xué)生、保護學(xué)生。教師對學(xué)生的愛，即是敬業(yè)精神的核心，又是教師高尚品德的自我表現(xiàn)，既是育人的目的，又是教師教書這個職業(yè)的具體表現(xiàn)。
其次，熱愛學(xué)生，尊重、理解學(xué)生以人為本，關(guān)心愛護學(xué)生。熱愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會到老師對他們的愛更困難。疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣!這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。教師是塑造人類靈魂的工程師，應(yīng)具有十分強烈的質(zhì)量意識，要真正在培養(yǎng)學(xué)生高尚情操、塑造學(xué)生美好心靈方面下功夫。一個教師只有對自己的學(xué)生充滿執(zhí)著的愛，才能激發(fā)出做好這一工作的高度責任感，才能堅定不移地辛勤耕耘，獲得豐碩的育人之果。熱愛學(xué)生，是教師全部職業(yè)活動中最寶貴的一種情感，沒有對學(xué)生的愛，也就不可能有真正成功的教育。這種愛，是不能以血緣關(guān)系和個人好惡為轉(zhuǎn)移的，教師應(yīng)當把它無私地奉獻給全體學(xué)生。愛是打開心扉的鑰匙。
要把真摯的愛融在整個班級之中，不僅要愛那些好學(xué)生，更要愛那些缺點較多的學(xué)生，要讓每一個學(xué)生都從教師這里得到一份愛的瓊漿，從中汲取奮發(fā)向上的力量，更加自愛、自尊、自強和自信。如果他們切實地感到老師是在誠心誠意地愛護自己，關(guān)心自己，幫助自己，他們就會很自然地對你產(chǎn)生歡迎的傾向，喜歡接近你，并心悅誠服地接受你的教育和指導(dǎo)。反之，如果他們感覺到你有愛生之心，他們就會在情感上對你采取冷漠、猜疑、反感甚至抵觸的消極態(tài)度，那樣的話，無論你怎樣苦口婆心，他們也不會接受。所以，具有愛心，是教師取得教育成果的極為重要的前提，對學(xué)生愛之愈深，教育效果愈好。然而，教師只有“愛的教育”和“奉獻的教育”還遠遠不夠，了解學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，才是教師在愛學(xué)生這一基礎(chǔ)上的發(fā)展方向。
總之，通過這次師德教育培訓(xùn)活動，我對師德教育活動有了更新更高的認識，對自身的道德修養(yǎng)、知識水平和教學(xué)技能、心理素質(zhì)也有了更明確的要求，都提出了今后的改進措施和努力方向。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇二十
服務(wù)是一種能夠給人帶來溫暖與喜悅的行為。作為一個從事服務(wù)工作的人，為了提供更好的服務(wù)，我參加了一次專門針對服務(wù)技巧的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并取得了一些寶貴的學(xué)習心得。
首先，服務(wù)意識至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習到了服務(wù)的目的是為了讓客戶感到滿意和愉快。只有真正理解并承認了服務(wù)的重要性，才能夠在實踐中全心全意地為客戶提供幫助和服務(wù)。培訓(xùn)中老師通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們意識到了每一次服務(wù)都是一次機會，只有用心去服務(wù)，才能夠讓客戶感受到我們的真誠和熱情。
其次，溝通技巧對于服務(wù)至關(guān)重要。在與客戶接觸時，良好的溝通能力能夠有效地傳遞信息、理解客戶的需求，并提供針對性的解決方案。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了主動傾聽的重要性。只有靜下心來聆聽客戶的需求，才能夠更好地理解并解決問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)當我主動傾聽并積極回應(yīng)客戶時，客戶會感到被重視和尊重，從而建立了更好的信任關(guān)系。
在我參加的培訓(xùn)中，也強調(diào)了情緒管理的重要性。面對工作中的一些緊急或難以掌控的情況，我們往往容易情緒失控，從而影響服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)中給了我們很多情緒管理的技巧，比如深呼吸、保持冷靜和及時尋求幫助等。這些技巧在實踐中對我?guī)椭艽蟆Ｎ覍W(xué)會了在面對壓力時保持冷靜，并通過調(diào)整心態(tài)來更好地解決問題。盡管有時受到挫折，但我會告訴自己要堅持下去，因為我知道只有這樣，才能夠向客戶提供更好的服務(wù)。
此外，培訓(xùn)中還讓我認識到了團隊合作的重要性。無論是在培訓(xùn)中的小組討論還是實際工作中的協(xié)作，團隊合作能夠讓工作變得更高效、更有成就感。在團隊合作中，我學(xué)會了尊重他人的意見和貢獻，并樂于分享自己的經(jīng)驗和知識。通過與團隊成員的密切合作，我感受到了團隊力量的魅力，也更好地理解到了團隊協(xié)作對于實現(xiàn)共同目標的重要性。
最后，我深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是外在的形式，更需要內(nèi)心的積極態(tài)度。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了要真誠待人、用心服務(wù)。不論是面對客戶還是同事，我都會盡力做到微笑、耐心和禮貌。在服務(wù)他人的過程中，我會不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀的態(tài)度，相信只要我用心去服務(wù)，就一定能夠帶給客戶以及周圍的人更多的喜悅。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實用的服務(wù)技巧，更認識到了服務(wù)的本質(zhì)。服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種態(tài)度和信念。只有真心對待每一位客戶，才能夠真正地做到貼心服務(wù)。我會將培訓(xùn)中的所學(xué)付諸實踐，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶去更多的溫暖與喜悅。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇二十一
服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而服務(wù)的質(zhì)量往往直接影響顧客的滿意度與忠誠度。為了提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，我參加了一期服務(wù)培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識和技巧，并深刻感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)和顧客的重要性。以下是我對服務(wù)培訓(xùn)的心得體會。
首先，服務(wù)培訓(xùn)加強了我對服務(wù)概念的理解。在課程中，我們學(xué)習了什么是服務(wù)，服務(wù)的種類和特點，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過實例和案例分析，我明白了服務(wù)不僅僅是簡單的提供產(chǎn)品或者服務(wù)，更重要的是要關(guān)注顧客的需求和期望，以實現(xiàn)顧客滿意度的提高。服務(wù)是建立在尊重和信任基礎(chǔ)之上的，只有真正了解顧客的需求，并提供有效的解決方案，才能贏得顧客的認可和贊賞。
其次，服務(wù)培訓(xùn)提高了我和顧客溝通的能力。在服務(wù)過程中，與顧客的互動和溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。課程中，我們學(xué)習了如何有效地傾聽顧客的需求，如何提問和分析問題，以及如何清晰地傳達信息。我發(fā)現(xiàn)，通過有效的溝通，我可以更好地理解和把握顧客的需求，也能更準確地向顧客傳達正確的信息和解決方案，從而提升顧客的滿意度和體驗。
第三，服務(wù)培訓(xùn)讓我認識到服務(wù)團隊的重要性。不論是在服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)，一個高效的服務(wù)團隊都是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習了團隊合作的重要性和提升團隊績效的方法。通過小組討論和角色扮演，我深刻領(lǐng)悟到團隊的力量和合作的重要性。有一個緊密團結(jié)，相互配合的團隊可以更好地為顧客提供標準化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能在工作中相互學(xué)習和成長。
第四，服務(wù)培訓(xùn)教會了我如何處理抱怨和解決問題。在服務(wù)過程中，難免會遇到不滿意的顧客和問題。課程中，我們學(xué)習了如何應(yīng)對抱怨和處理問題，以及如何化解緊張的局面。培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演，讓我學(xué)會了冷靜應(yīng)對，并找到解決問題的方法和策略。我認識到，面對抱怨和問題，我們應(yīng)該先保持冷靜和耐心，理解顧客的需求，然后積極主動地解決問題，以期讓顧客滿意。
最后，服務(wù)培訓(xùn)激發(fā)了我提升自我價值的動力。課程中，我看到了服務(wù)員們工作的高度職業(yè)操守和專業(yè)精神，他們用真誠的態(tài)度和周到的服務(wù)打動了我。培訓(xùn)課程讓我明白到，服務(wù)工作不僅僅是一份工作，更是一份責任和使命。通過這次培訓(xùn)，我意識到提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)意識，不僅可以實現(xiàn)個人的職業(yè)成長，更能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，為顧客提供更好的體驗。
總而言之，這次服務(wù)培訓(xùn)對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我深刻理解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)和顧客的重要性，提高了溝通能力和解決問題的能力，認識到了團隊的力量和合作的重要性，并提高了自己的服務(wù)意識和水平。我相信，通過不斷地學(xué)習和實踐，我能夠成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)員，并為企業(yè)的成功和顧客的滿意度做出更大的貢獻。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇一
近期，我參與了一次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)針對公共服務(wù)領(lǐng)域的工作人員。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深感受益匪淺。通過該培訓(xùn)，我對“三服務(wù)”的內(nèi)涵有了更深刻的理解，認識到這是提高服務(wù)質(zhì)量的核心要素。以下是我在培訓(xùn)過程中的所思所悟，分享給大家。
第一段：培訓(xùn)目的與內(nèi)容。
此次培訓(xùn)的目的是為了提高公共服務(wù)領(lǐng)域工作人員的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加高效、便捷和周到。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及三個方面：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)流程。通過理論學(xué)習和實踐演練相結(jié)合的方式，使我們更全面地掌握“三服務(wù)”的要點。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
培訓(xùn)中，我最深刻的體會是服務(wù)態(tài)度的重要性。無論是對待工作還是對待顧客，積極的服務(wù)態(tài)度都是關(guān)鍵。一顆真誠、熱情的心，能夠帶給顧客更好的體驗，增強顧客的滿意度。同時，良好的服務(wù)態(tài)度也能影響到團隊的氛圍，提高工作效率和凝聚力。因此，作為一名服務(wù)人員，必須時刻保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作和顧客。
第三段：服務(wù)技巧的運用。
除了態(tài)度，服務(wù)技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實用的服務(wù)技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等。這些技巧能夠幫助我們更好地與顧客建立良好的溝通和互動，準確把握顧客的需求并給予相應(yīng)的回應(yīng)。通過積極靈活地運用這些技巧，我們能夠更好地解決問題，提供更有效的服務(wù)。
第四段：服務(wù)流程的完善。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習了服務(wù)流程的重要性和優(yōu)化方式。一個清晰的服務(wù)流程能夠幫助我們更系統(tǒng)地進行工作，提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)，我對服務(wù)流程進行了重新梳理和優(yōu)化，并在實際工作中嘗試運用，取得了良好的效果。我明白了服務(wù)流程不僅僅是為了規(guī)范工作，更是為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，帶來更好的顧客體驗。
第五段：培訓(xùn)帶來的變化。
通過此次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于“三服務(wù)”的理論和技巧，更形成了一種新的服務(wù)理念。在之后的工作中，我更加注重細節(jié)，以真誠的態(tài)度和積極的行動對待每位顧客，努力提供更好的服務(wù)體驗。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)自己對工作的熱情和義務(wù)感有了明顯的提升，深切意識到服務(wù)工作的重要性和社會意義。通過不斷的學(xué)習和實踐，我相信我能夠?qū)W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，此次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)不僅讓我對公共服務(wù)的含義有了更深入的理解，也提升了我的服務(wù)意識和能力。良好的服務(wù)態(tài)度、靈活運用的服務(wù)技巧和規(guī)范完善的服務(wù)流程，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。我相信，只有不斷學(xué)習和實踐，延續(xù)并不斷完善我的服務(wù)之路，才能真正做到服務(wù)至上，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇二
近期，我參加了由公司組織的三服務(wù)培訓(xùn)課程，此次培訓(xùn)旨在提高我們在工作中的服務(wù)意識，加強溝通技巧，并追求卓越的客戶體驗。在這個快節(jié)奏的時代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各行業(yè)競爭的核心，我深知只有通過提供出色的服務(wù)，才能促進公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
第二段：理論知識的收獲。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了大量關(guān)于服務(wù)的理論知識。其中，最引人深思的是培訓(xùn)講師與我們分享的“服務(wù)五要素”，即態(tài)度、專業(yè)、技能、意識和細節(jié)。態(tài)度即我們對待工作的心態(tài)和情緒，專業(yè)是我們理解和掌握專業(yè)知識的能力，技能是我們運用專業(yè)知識和技術(shù)的能力，意識是我們對自己和他人的認知和反思能力，而細節(jié)則是我們注重辦事過程和細節(jié)的能力。這五個要素互相聯(lián)系、相互依賴，只有全面拓展和持續(xù)提升，才能更好地發(fā)揮自己的服務(wù)潛力。
第三段：人際交往的提升。
在培訓(xùn)過程中，我們進行了大量的團隊合作和角色扮演練習，這讓我更加意識到成功的服務(wù)不僅僅是個人的責任，更離不開團隊的配合與支持。同時，通過與同事間的互動和討論，我學(xué)到了更多關(guān)于人際交往的技巧，如傾聽、表達和理解的能力。這些技巧在日常工作與客戶接觸中，極為實用，可以提高我們解決問題和處理沖突的能力，從而更好地服務(wù)于客戶。
第四段：實踐經(jīng)驗的總結(jié)。
在課程的最后，我們進行了一次實際的服務(wù)實踐。我被安排在一家餐館擔任服務(wù)員的角色，負責接待客人、提供菜單和點餐等工作。通過這次實踐，我深刻認識到服務(wù)工作需要高度的耐心和細心，每一個細節(jié)都能影響客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量。同時，與客戶進行溝通和交流時，我學(xué)會了傾聽客戶的需求并提供相應(yīng)的解決方案，這讓客戶感受到被尊重和關(guān)心，從而提高了他們的滿意度。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了服務(wù)的理論知識和技巧，更重要的是懂得了服務(wù)的意義所在。服務(wù)不僅僅是交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，更是與人的情感和需求的連接，是塑造品牌形象和商家信譽的關(guān)鍵。我將積極運用所學(xué)的知識與技巧，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的體驗。同時，我也希望通過團隊的合作，共同努力，為公司創(chuàng)造更大的價值。相信通過這次培訓(xùn)，我勢必會在以后的工作中取得更大的進步和成功。
以上，就是我對于三服務(wù)培訓(xùn)課程的心得體會。通過這次培訓(xùn)，我不僅擴展了自己的知識面和技能，更重要的是提高了自己的服務(wù)意識和態(tài)度。我深信，只有不斷地學(xué)習和提升，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇三
服務(wù)培訓(xùn)課程是為了提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能而進行的培訓(xùn)。我有幸參加了一門這樣的培訓(xùn)課程，并在其中學(xué)到了很多有關(guān)服務(wù)的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，包括我對服務(wù)的認識的改變、我在課程中學(xué)到的重要經(jīng)驗和技巧以及我在實踐中的應(yīng)用情況。
第二段：服務(wù)的重要性及我的認知改變。
在接受服務(wù)培訓(xùn)之前，我對服務(wù)的認知只限于滿足客戶的基本需求。然而，在課程中，我意識到服務(wù)遠不止于此。服務(wù)是一個過程，它需要我們傾聽客戶的需求和訴求，并盡力滿足他們的期望。我從講師的示范中看到，一個真正優(yōu)秀的服務(wù)員會以微笑和耐心去對待客戶，讓客戶感受到他們的被重視和尊重。這樣的服務(wù)能夠從根本上改善客戶體驗，并建立長期的客戶關(guān)系。
第三段：課程中的重要經(jīng)驗和技巧。
在課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)服務(wù)的重要經(jīng)驗和技巧。首先，我學(xué)會了主動傾聽的重要性。很多時候，客戶并不會直接說出他們的需求，我們需要通過詢問和觀察來獲取信息，進而提供更準確和個性化的服務(wù)。其次，我學(xué)會了尊重和關(guān)注客戶的情感需求。有時候，客戶并不僅僅需要解決問題，他們更需要被理解和安慰。最后，我學(xué)會了處理投訴和糾紛的技巧。處理投訴需要冷靜和理性，我們需要傾聽客戶的不滿，并盡力解決問題，以重建客戶的信任。
第四段：實踐中的應(yīng)用情況。
在課程結(jié)束后的幾個月里，我努力將所學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實踐中。一次，我遇到了一位非常焦慮的客戶，他對我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出了很大的不滿。我立即采取了主動傾聽的方法，了解了客戶的具體問題，并向他解釋了我們的解決方案。在與客戶的溝通中，我尊重了客戶的情感需求，用友好和耐心的語言安慰了他。最終，在我的努力下，客戶的抱怨化解了，他對我們的服務(wù)表達了滿意之情。這次經(jīng)歷讓我深深體會到了服務(wù)的力量和重要性。
第五段：結(jié)論。
通過參加服務(wù)培訓(xùn)課程，我對服務(wù)有了更深入的認識，并學(xué)到了很多重要的經(jīng)驗和技巧。服務(wù)不僅僅是滿足客戶的基本需求，更要求我們傾聽和理解客戶的情感需求，并以微笑和耐心去對待他們。我將繼續(xù)將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到工作中，并努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇四
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜愛。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風。提起管理方法自然有許多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得：
服務(wù)意識：來賓是我們的服務(wù)對象，有了來賓我們的工作才有意義，來賓是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞谰檬菍Φ?，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的根底，只有把根底作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點，細微的管理不僅是呈現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清晰知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰呈現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行呈現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。
培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素養(yǎng)的隊伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的'儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。
制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰清楚，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。
衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容輕視，員工要有健康證，平常要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于劇烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇五
近期，總站各科室組織學(xué)習了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認識。
我們順和客運作為一個服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇六
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇七
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇八
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓(xùn)，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中，善學(xué)習而努力學(xué)習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務(wù)"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學(xué)習，我會將所學(xué)運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務(wù)，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇九
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
三、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、通過服務(wù)原則的培訓(xùn)：首先就是服務(wù)意識，就是指在服務(wù)過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、通過這次培訓(xùn)總結(jié)了以下幾點體會。
1、熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十
近年來，隨著旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，對于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求也日益增加。為了提升自己的服務(wù)水平，我參加了一次服務(wù)培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我對這次服務(wù)培訓(xùn)課的心得體會。
首先，這次服務(wù)培訓(xùn)課給我留下了深刻的印象。課程內(nèi)容豐富多元，包括了交流技巧、客戶心理學(xué)、危機處理等方面的知識。通過講師生動的講解和案例分析，我了解到了成功溝通的重要性以及如何在與客戶交流中理解和回應(yīng)他們的需求。此外，課程還經(jīng)常安排角色扮演活動，讓我們在實踐中學(xué)習，并及時獲得反饋。這些都使我對服務(wù)行業(yè)有了更加深入的認知。
其次，在課程中，我收獲了一些重要的技能。比如，在與客戶交流時，要始終保持微笑和友好的態(tài)度。微笑和友好的表情可以讓客戶感到舒適和受到尊重，從而有利于建立良好的客戶關(guān)系。此外，正確的姿勢和儀態(tài)也很重要。我們需要注意自己的言行舉止，保持專業(yè)和自信的形象。通過這次課程，我學(xué)會了如何做到這些，這對我提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度非常有幫助。
第三，這次培訓(xùn)課還啟發(fā)了我對于服務(wù)行業(yè)的新思考。在以往的工作中，我總是將服務(wù)看作是一種被動的行為，即在客戶請求之下提供相應(yīng)的服務(wù)。但通過課程的學(xué)習，我意識到服務(wù)應(yīng)該是主動的，我們應(yīng)該積極主動地去了解客戶的需求并提供解決方案。同時，要時刻關(guān)注顧客的反饋，不斷改進和優(yōu)化服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。這種新的思考方式對于提升自身的服務(wù)水平以及發(fā)展職業(yè)生涯具有重要的指導(dǎo)意義。
第四，這次服務(wù)培訓(xùn)課也讓我認識到了團隊合作的重要性。在課程中，我們經(jīng)常被分成小組進行集體討論和活動。通過與同事們的合作，我了解到只有通過團隊合作，才能更好地解決問題和提供高質(zhì)量的服務(wù)。每個人都有自己的優(yōu)勢和特長，只有充分發(fā)揮并合理分工，才能取得最佳的工作效果。團隊合作是服務(wù)行業(yè)中的必備技能，我會將這一經(jīng)驗運用到今后的工作中。
最后，通過這次服務(wù)培訓(xùn)課，我提升了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，我們經(jīng)常進行角色扮演和演講活動，這讓我克服了對于公眾表達的恐懼，并大量的練習了溝通和表達的技巧。這讓我有了更多的自信，也更加專業(yè)，在與客戶的交流中展現(xiàn)出自己的實力。這種自信和職業(yè)素養(yǎng)的提升無疑對于我的個人成長和事業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。
總結(jié)起來，這次服務(wù)培訓(xùn)課給了我多方面的收獲和啟發(fā)。通過課程內(nèi)容的學(xué)習，我提升了服務(wù)水平并獲得了一些重要的技能。同時，這次課程也帶給我新的思考和認識，讓我重新審視了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和自身的職業(yè)發(fā)展。通過團隊合作和訓(xùn)練活動，我也增強了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。這次服務(wù)培訓(xùn)課對于我的個人成長和事業(yè)發(fā)展無疑起到了極為積極的推動作用。我相信，通過不斷地學(xué)習和實踐，我會在服務(wù)行業(yè)中取得更加輝煌的成就。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十一
我很感謝公司這次給我參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)習機會，通過這次服務(wù)培訓(xùn)之后讓我受益匪淺。以下是我本次服務(wù)培訓(xùn)的心得體會：
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的`規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十二
現(xiàn)代社會需要服務(wù)意識，現(xiàn)代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現(xiàn)代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構(gòu)建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業(yè)、每一個人成功建業(yè)的基礎(chǔ)。也許談及服務(wù)二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的?？墒菫槿嗣穹?wù)是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識包羅很多內(nèi)容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩(wěn)壯態(tài)后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。
乘客離開后，空姐發(fā)現(xiàn)留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信?！边@就是一種服務(wù)意識后的結(jié)果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員李xx在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預(yù)約取100000萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，李xx笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)?！蹦俏粌魵鈵赖恼f：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了?！比缓笥檬种钢顇x說：“你把我存折的180。000。00元錢給我準備好，我都取了?！崩顇x還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，李xx站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看李xx，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100000元。”李xx笑著說：“沒關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，李xx還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨?！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來的.結(jié)果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng)造感動的服務(wù)理念來實現(xiàn)“真誠服務(wù)到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農(nóng)村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經(jīng)驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十三
第一段：培訓(xùn)目的和背景介紹（150字）。
在當今市場競爭激烈的時代，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要因素之一。為了適應(yīng)這種市場需求，我參加了一次創(chuàng)服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是提高我們的服務(wù)意識，培養(yǎng)我們提供卓越服務(wù)的能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習了各種服務(wù)技巧和知識，同時也進行了實際操作和案例分析。本文將介紹我在培訓(xùn)中的收獲以及對于創(chuàng)服務(wù)的看法。
第二段：個人收獲和成長（250字）。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到服務(wù)意識的重要性。我們學(xué)習了如何主動傾聽客戶需求，如何積極解決問題，如何拓展服務(wù)范圍等。這些技巧不僅能夠提高我們的服務(wù)質(zhì)量，還可以幫助我們在崗位上更好地與客戶溝通和合作。此外，培訓(xùn)中的案例分析也使我對服務(wù)的理念有了更深入的了解和認識，我逐漸明白了服務(wù)不只是提供產(chǎn)品或者解決問題，更重要的是給客戶帶來價值和快樂。
第三段：團隊合作和交流（250字）。
這次培訓(xùn)的一個重點是團隊合作和交流。在培訓(xùn)中，我們組成了小組，共同完成了一些任務(wù)和項目。在團隊合作中，我學(xué)會了傾聽他人的意見，尊重不同的觀點，并適當?shù)靥岢鲎约旱慕ㄗh和想法。通過與團隊成員的溝通和協(xié)作，我不僅更深刻地了解了團隊的重要性，還鍛煉了自己的溝通和合作能力。這些經(jīng)驗對我今后在工作中的團隊協(xié)作起到了積極的促進作用。
第四段：對于創(chuàng)服務(wù)的理解（250字）。
創(chuàng)服務(wù)并不僅僅是提供一個優(yōu)質(zhì)的商品或者服務(wù)，而是要通過不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更多的附加價值。這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習到了創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新的方法，并通過實踐來培養(yǎng)這些能力。通過培訓(xùn)，我明白了創(chuàng)服務(wù)的本質(zhì)是站在客戶的角度思考，了解他們的需求和期望，然后不斷提升自己的服務(wù)來滿足這些需求。只有這樣，企業(yè)才能與時俱進，保持競爭優(yōu)勢。
第五段：展望和結(jié)束語（200字）。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于創(chuàng)服務(wù)的知識和技能，也認識到服務(wù)是一種態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。作為一個職場人士，我將積極應(yīng)用培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗。同時，我也將把創(chuàng)服務(wù)的理念傳播給身邊的人，希望能夠幫助更多的人意識到服務(wù)的重要性，并一起致力于提供更好的服務(wù)。創(chuàng)服務(wù)不僅是個人的努力，更是需要整個企業(yè)和社會的共同努力，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個更加繁榮和和諧的社會。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十四
縣委、縣政府要求加強新任副科級領(lǐng)導(dǎo)干部的責任意識和作為意識的培訓(xùn)，我認為是十分必要和及時的。這次培訓(xùn)活動，必將進一步提高新任副科級領(lǐng)導(dǎo)干部在思想上的認識，為認真落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實黨的xx屆五中全會奠定堅實的思想基礎(chǔ)。通過參加學(xué)習培訓(xùn)活動，我的思想認識得到了進一步提升，對干部責任意識和作為意識有了較深刻的認識。
一是認識到了思想是行動的指南。我們?nèi)粘５睦碚摵蜆I(yè)務(wù)學(xué)習的過程，是思想觀念不斷更新的過程，是從量到質(zhì)逐步轉(zhuǎn)化的過程。通過培訓(xùn)學(xué)習活動，我從思想的深處增強了共產(chǎn)黨人的宗旨意識和社會責任意識，增強工作的成就感和事業(yè)感;增強了求真務(wù)實、埋頭苦干、不計名利的大局心態(tài)，增強了主動干好本職工作，真正把責任心落實到加快事業(yè)發(fā)展的實踐中，落實到“爭先創(chuàng)優(yōu)“的過程中，落實到檢驗工作的成效中去的作為意識。
二是認識到了工作態(tài)度決定工作的熱度。良好的工作作風是責任心的具體體現(xiàn)，也是做好工作的前提條件。要高度重視思想作風建設(shè)，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項工作，踏踏實實干好本職工作，認認真真完成工作任務(wù)。在工作中注意顧全大局，切實做到令行禁止，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的方法，大膽探索，創(chuàng)造性地工作。
三是認識到了領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備強烈的責任意識。黨的宗旨要求我們黨的干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要時刻牢記自己的使命，在其位就要謀其政，盡其責，多做順民意、謀民利、得民心的事，始終心系群眾，依靠群眾，群眾利益無小事，把群眾的憂慮和呼聲當作第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，吃苦在前，奉獻在前，做人民群眾的“貼心人”。領(lǐng)導(dǎo)干部要真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。其次是領(lǐng)導(dǎo)干部本身涵義的基本要求。黨的干部既是黨的路線、政策的制定者和執(zhí)行者，又是完成黨和政府各項工作任務(wù)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說責任就是第一位的，因為，在黨的正確的路線和政策制定以后，如果沒有一大批既熟悉黨的路線和政策，又具有高度責任心的干部去積極地組織和發(fā)動群眾為實現(xiàn)黨的路線和政策而奮斗，黨的路線和政策再好也會落空。崗位的責任要求我們必須把全部心思和精力都放在干事創(chuàng)業(yè)上，放在為人民服務(wù)上，只有做到了心系群眾，真抓實干，才能做出經(jīng)得起實踐、群眾和歷史檢驗的業(yè)績。
要做到不斷提高工作責任意識和作為意識，不斷增強責任感，我今后要做好以下工作：
第一、要知責。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要時刻把更好地為廣大人民群眾服務(wù)作為行動準則，特別是要自覺擺正自己的位置，清醒認識自己肩負的職責，處理好各種利益關(guān)系，既經(jīng)得起風浪，又抗得住誘惑，始終以如臨深淵如履薄冰的謹慎態(tài)度行使權(quán)力，使自己植根于人民群眾，切實做到謹言慎行、克己奉公、勤勉敬業(yè)。
第二、要守責。排解困難、解決問題、化解矛盾，是人民公仆的重要職責。履行好這一職責，主要取決于其謀事的能力。謀，在做事的所有環(huán)節(jié)至關(guān)重要，謀得對、謀得好，就能推進事業(yè)順利向前，尤其是對那些事關(guān)各項基礎(chǔ)性、全局性、長遠性的工作，更要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極謀劃，科學(xué)求證，努力克服謀的過程中的官僚主義、經(jīng)驗主義、形式主義，防止盲目決策、武斷拍板。
第三、要盡責。埋頭苦干，盡力工作，既是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的品質(zhì)，也是黨和人民對各級干部的殷切期待。履職不盡職，做事不盡力，怕苦怕累、安逸度日，不求有功、但求無過，既是覺悟不純的表現(xiàn)，也是人民群眾所深惡痛絕的。構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)全面小康目標任重道遠，需要我們的實干精神，有得“十分力”，不發(fā)“九分功”，以昂揚奮發(fā)的姿態(tài)，破解改革發(fā)展中的矛盾問題，辦好群眾關(guān)心、關(guān)注的事情。
古人云：俯仰不愧天地，褒貶自在人心。履行好自己的職責是領(lǐng)導(dǎo)干部的天職，作為領(lǐng)導(dǎo)干部絕不能圖虛名，只有腳踏實地工作，坦坦蕩蕩做事，清清白白為人，組織自有公認，群眾自有評說。
總之，作為一名新任的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部，在自己的工作崗位上，我將不斷增強責任意識，牢固樹立執(zhí)行理念，不斷提高執(zhí)行能力，認真履行職責，勤奮努力工作，爭取做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，以不辜負上級的重托和群眾的信任。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十五
報告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學(xué)術(shù)報告會、勞模報告會或英模報告會等。作專題發(fā)言的通常是一個人，有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點：
（1）選好報告人。舉行報告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人，這樣既不使報告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負責，也是對聽眾的尊重。
（2）向報告人介紹情況。為了使報告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報告人有針對性地做好準備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
（3）對報告人要以禮相待。報告開始前，主持人必須對報告人作熱情邀請，報告人作報告時，主持人應(yīng)在場作陪并仔細傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報告人的同意。報告結(jié)束，主持人對報告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外，對報告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
（4）提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題，與報告人進行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報告人，由報告人俟機回答。主持人應(yīng)注意維護會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進行。
座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個或某些問題，以達到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點：
（1）時通知，有備而來。通知要提前擬定，及時發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準備，有備而來。
（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點、難點或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
（3）鼓勵發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實話。
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點：
（1）規(guī)模適當。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點：
（1）做好會議的準備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的時間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當?shù)慕M織能力和演講水平。
（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當自己的觀點與發(fā)言者不同時，不應(yīng)俟機反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點，可列舉實驗數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。
（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人，請來的主要來賓和大會主席團的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十六
懷著美好的希望和歸零的心態(tài)，我加入了集團云南工程職業(yè)學(xué)院這樣一個充滿生機與活力的團隊，開始了一個新的征程。學(xué)期伊始，參加了由人事處組織的。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，主要有企業(yè)文化、學(xué)校發(fā)展歷程、校情、學(xué)校文化、學(xué)校組織架構(gòu)、管理體系及部門職能和辦事流程、人事管理及薪酬體系、教師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但使我深刻地了解了企業(yè)文化、學(xué)校文化、組織架構(gòu)及規(guī)章制度，為自己能更快地融入工作環(huán)境、適應(yīng)工作崗位奠定了基礎(chǔ)，增強了我對集團、學(xué)校的歸屬感與責任感，使我受益匪淺、深有體會。
通過培訓(xùn)，我意識到要在以后的工作中有好的發(fā)展，必須做好以下幾個方面：
一、高度認同集團的企業(yè)文化和核心理念。
我們選擇一個單位，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必須要認同它的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是集團實現(xiàn)“做大、做強、做長”企業(yè)理想的根本保障。任何一個企業(yè)，其員工都是以文化為歸屬的，其稱謂是與企業(yè)緊密相連的、區(qū)別于其它企業(yè)或社會人的特殊身份標識。在__，所有員工都應(yīng)該有一個共同的、且是的歸屬，都是“__人”。它標志著__集團全體員工是一個不可分割的整體，大家心連心，手牽手，為共同的理想而奮斗。在__，不論就職于__集團哪個部門、哪個子集團，不論在何種崗位工作，不論何時、何地，所有員工的稱謂只有一個，即“__人”。“以人為本”，尊重人、培養(yǎng)人，使每一個和企業(yè)血脈相連的__人獲得健康、豐盛的人生是__核心的價值理念，是__文化鮮明的標志。
二、盡快完成角色轉(zhuǎn)換。
對于初入__的我來說，面對新的環(huán)境和新的工作任務(wù)，如何更快地完成角色的轉(zhuǎn)換是非常重要和迫切的問題。從原單位的管理崗位到現(xiàn)單位的管理崗位，既然換了新的環(huán)境，就要以一個新人的身份要求自己，把過去歸零，嚴格遵守集團和學(xué)校的各項規(guī)章制度，而不能再像以前那樣“任性”。
三、忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗，高效執(zhí)行。
集團對員工職業(yè)素養(yǎng)的要求是：忠誠企業(yè)，敬業(yè)愛崗。忠誠企業(yè)，是__用人原則的關(guān)鍵內(nèi)容，也是每一個__人都應(yīng)當具備的基本素質(zhì)。要做到忠于集團，一心一意為集團工作，就必須要有極強的責任心，要有一種主人翁的態(tài)度。只要把自己放在主人的位置，真正以集團為家，才能對集團絕對的忠誠，也才會有的工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個團隊、集團成功的關(guān)鍵。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的價值。我們對上司要本著“堅決服從，靈活處理”的態(tài)度，在有好的執(zhí)行力的同時力爭更好更快的完成任務(wù)。
四、用心工作，用心生活，做一個快樂的人。
集團倡導(dǎo)的人生態(tài)度是用心工作，用心生活。用心工作，會讓我們發(fā)揚主人翁精神，謙虛務(wù)實，努力提高專業(yè)技能和知識水平，在工作中做到認真、負責，使工作效率高，工作質(zhì)量好，在用智慧和才華實現(xiàn)企業(yè)效益和企業(yè)理想的同時實現(xiàn)自我價值。用心生活，會使我們付出全部的努力去追求美好的生活，不虛度光陰，能夠仔細品味生活的韻味，使人生充實而幸福。
五、珍惜生命，珍惜機會，珍惜彼此，低調(diào)做人，高調(diào)做事。
正如董事長所言：“集團的精神是團結(jié)、拼搏、高效、進取，我之所以有今天，緣于我的珍惜，珍惜生命中所得到的每一次感動，珍惜每一份關(guān)愛，珍惜每一次機會，這樣，無論人生走出什么樣的結(jié)果，我都無悔今生?！泵總€人都有他的優(yōu)點和長處，集團的任何員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學(xué)習的態(tài)度，就可以從他們那兒學(xué)到很多新的知識，而這些知識對自己以后的工作和發(fā)展必定會起到積極的作用。到了工作上，我們就必須表現(xiàn)出高調(diào)、積極的一面，對自己應(yīng)該做的事情要毫不猶豫地承擔責任。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十七
第一段：介紹背景和目的（字數(shù)：100）。
在現(xiàn)代社會，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會開展服務(wù)培訓(xùn)。我也有幸參加了一次服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對于服務(wù)的理解有了更深刻的認識。
第二段：服務(wù)態(tài)度和溝通技巧（字數(shù)：200）。
通過這次培訓(xùn)，我意識到服務(wù)態(tài)度對于提升客戶滿意度的重要性。一個積極、主動和耐心的服務(wù)態(tài)度會讓客戶感到被尊重和關(guān)心，從而增加對企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準確理解他們的意見和建議，并及時反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關(guān)系。
第三段：團隊合作和問題解決（字數(shù)：200）。
服務(wù)培訓(xùn)中，我還學(xué)到了團隊合作的重要性。一個默契和協(xié)作的團隊能夠提供高效且專業(yè)的服務(wù)。團隊成員之間互相理解、互相支持，并能相互補充和提高。同時，問題的解決也是服務(wù)中的一個重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)過程中，我們經(jīng)常會遇到各種問題和困難，要能快速反應(yīng)、積極解決，并學(xué)會從問題中找到機會和潛力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進（字數(shù)：300）。
提高服務(wù)質(zhì)量是每個服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的目標。通過培訓(xùn)，我意識到關(guān)注細節(jié)和專業(yè)知識的重要性。我們要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)知識和技巧，并能夠向客戶提供準確、及時和滿意的服務(wù)。同時，持續(xù)改進也是不可忽視的一部分。我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思和完善自己的服務(wù)方式，以適應(yīng)市場和客戶需求的變化。
第五段：服務(wù)中的情感連接和快樂（字數(shù)：300）。
在服務(wù)過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關(guān)懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時，服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：重申收獲和價值（字數(shù)：100）。
通過這次服務(wù)培訓(xùn)，我對服務(wù)的重要性和價值有了更深入的認識。服務(wù)態(tài)度和溝通技巧、團隊合作和問題解決能力、服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進以及情感連接和快樂，這些方面都是我們在服務(wù)中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗和收獲會對我的個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十八
督職責。兩個責任抓住了問題的關(guān)鍵和源頭,把兩個責任落到了實處,就是牽住了牛鼻子,必將為反腐敗增加新動力、增添新活力,有力推動黨風廉政建設(shè)和反腐敗各項工作深入開展。我們每個黨員都很清楚，這樣明確提出黨委負黨風廉政建設(shè)主體責任,在黨的歷史上是第一次。從《關(guān)于實行黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定》提出的全面領(lǐng)導(dǎo)責任,到xx屆三中全會提出的主體責任,內(nèi)涵得到了進一步的深化和發(fā)展,更加明確了各級黨委是黨風廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、執(zhí)行者、推動者,也就是說,黨委對黨風廉政建設(shè)不僅要進行領(lǐng)導(dǎo),而且還要親自做執(zhí)行和推動的工作,否則黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭就是無源之水、無本之木?，F(xiàn)在，有個別黨委沒有把黨風廉政建設(shè)當成分內(nèi)之事，開個會、講個話就萬事大吉了;有的疏于教育、管理和監(jiān)督，放任一些黨員干部滑向腐敗深淵;有的領(lǐng)導(dǎo)只表態(tài)、不行動，說一套、做一套，甚至帶頭搞腐敗。
落實、工作層層到位。重點建立健全四項機制。一是協(xié)助工作機制。各級黨委、紀檢組織要協(xié)助和配合上級組織謀劃和推動黨風廉政建設(shè)工作，擬定工作規(guī)劃、計劃和要點，召開黨風廉政建設(shè)工作會議，抓好各項工作的落實。二是定期報告工作機制。年中和年底，各級黨委、紀檢組織要分別向上級黨委、紀委報告本單位黨風廉政建設(shè)情況，特別是落實主體責任、監(jiān)督責任情況。三是督促檢查機制。要通過列席黨委民主生活會和中心組學(xué)習、開展約談等方式，指導(dǎo)各級黨委實施黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，聽取意見，如實向上級組織反映。四是工作交流機制。要通過民主談心、經(jīng)驗交流會等形式，交流好的經(jīng)驗和做法，發(fā)揮典型引路作用。深入落實黨風廉政建設(shè)兩個責任，推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，是黨的建設(shè)的重大任務(wù)，是我們黨必須始終高度重視并緊緊抓住不放的重要工作。各級黨委、紀委和其他相關(guān)職能部門，都承擔著重要責任，唯有做到盡職盡責、齊抓共管、形成合力，才能遏制腐敗蔓延勢頭，取得人民群眾滿意的進展和成效。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇十九
通過師德培訓(xùn)的學(xué)習，我深刻認識到教師作為人類靈魂的工程師，不僅要教好書，還要育好人，各個方面都要為人師表。師德的形象，不是簡單地說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)!形象需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是——我們每位教師的自我修養(yǎng)!“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！苯處煹钠沸泻退仞B(yǎng)是教師發(fā)展的一個重要前提，也只有對這一問題有深刻的認識，才能提出對自己更高的要求。
首先,樹立事業(yè)心，增強責任感熱愛教育事業(yè)，忠誠教育事業(yè)，獻身教育事業(yè)。教書是手段，育人是目的。因此，我們教師在任何時候都不能忘記，自己不單單是為教書而教書的“教書匠”，而應(yīng)是一個教育家，是人類靈魂的工程師?！耙郧橛?，熱愛學(xué)生;以言導(dǎo)行，誨人不倦;以才育人，親切關(guān)心;以身示范，尊重信任”。尊師愛生，是一種理性化的高尚情感，對待學(xué)生，管而不死，嚴而不厲，愛在其中。教育是愛的共鳴，是心和心的呼應(yīng)。教師只有熱愛學(xué)生，才能教育好學(xué)生，才能使教育發(fā)揮最大限度的作用。可以說，熱愛學(xué)生是教師職業(yè)道德的根本。對學(xué)生冷漠，缺乏熱情，決不是一個有良好師德的好教師。教師愛學(xué)生體現(xiàn)在“嚴”和“慈”上。常言道：“嚴師出高徒。”又說：“嚴是愛，寬是害”。對學(xué)生不嚴格要求，嚴格訓(xùn)練，是難以培育出跨世紀的可靠接班人和合格的建設(shè)者?！白怨判鄄哦嗄ルy，從來紈绔少偉男”。所以，對學(xué)生不嚴不行。
當然，嚴要得法，嚴要有度，不能按法西斯式的訓(xùn)練來要求。慈，就是對學(xué)生要關(guān)心、愛護、寬容、尊重。充分鼓勵學(xué)生的自尊和自信，關(guān)心學(xué)生的學(xué)習和成長進步，使學(xué)生全面發(fā)展。“熱愛關(guān)心學(xué)生”是真摯的師愛，是教師的理智感、美感和道德感凝聚而成的一種高尚的情感，是教育實踐中一種強大的教育力量和手段，它表現(xiàn)了教師對祖國、對人民、對黨的愛，體現(xiàn)了教師的獨立人格和應(yīng)承擔的社會責任。教師要與學(xué)生平等相處，尊重學(xué)生、信任學(xué)生、愛護學(xué)生、保護學(xué)生。教師對學(xué)生的愛，即是敬業(yè)精神的核心，又是教師高尚品德的自我表現(xiàn)，既是育人的目的，又是教師教書這個職業(yè)的具體表現(xiàn)。
其次，熱愛學(xué)生，尊重、理解學(xué)生以人為本，關(guān)心愛護學(xué)生。熱愛學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會到老師對他們的愛更困難。疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣!這種愛是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。教師是塑造人類靈魂的工程師，應(yīng)具有十分強烈的質(zhì)量意識，要真正在培養(yǎng)學(xué)生高尚情操、塑造學(xué)生美好心靈方面下功夫。一個教師只有對自己的學(xué)生充滿執(zhí)著的愛，才能激發(fā)出做好這一工作的高度責任感，才能堅定不移地辛勤耕耘，獲得豐碩的育人之果。熱愛學(xué)生，是教師全部職業(yè)活動中最寶貴的一種情感，沒有對學(xué)生的愛，也就不可能有真正成功的教育。這種愛，是不能以血緣關(guān)系和個人好惡為轉(zhuǎn)移的，教師應(yīng)當把它無私地奉獻給全體學(xué)生。愛是打開心扉的鑰匙。
要把真摯的愛融在整個班級之中，不僅要愛那些好學(xué)生，更要愛那些缺點較多的學(xué)生，要讓每一個學(xué)生都從教師這里得到一份愛的瓊漿，從中汲取奮發(fā)向上的力量，更加自愛、自尊、自強和自信。如果他們切實地感到老師是在誠心誠意地愛護自己，關(guān)心自己，幫助自己，他們就會很自然地對你產(chǎn)生歡迎的傾向，喜歡接近你，并心悅誠服地接受你的教育和指導(dǎo)。反之，如果他們感覺到你有愛生之心，他們就會在情感上對你采取冷漠、猜疑、反感甚至抵觸的消極態(tài)度，那樣的話，無論你怎樣苦口婆心，他們也不會接受。所以，具有愛心，是教師取得教育成果的極為重要的前提，對學(xué)生愛之愈深，教育效果愈好。然而，教師只有“愛的教育”和“奉獻的教育”還遠遠不夠，了解學(xué)生、理解學(xué)生、尊重學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，才是教師在愛學(xué)生這一基礎(chǔ)上的發(fā)展方向。
總之，通過這次師德教育培訓(xùn)活動，我對師德教育活動有了更新更高的認識，對自身的道德修養(yǎng)、知識水平和教學(xué)技能、心理素質(zhì)也有了更明確的要求，都提出了今后的改進措施和努力方向。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇二十
服務(wù)是一種能夠給人帶來溫暖與喜悅的行為。作為一個從事服務(wù)工作的人，為了提供更好的服務(wù)，我參加了一次專門針對服務(wù)技巧的培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并取得了一些寶貴的學(xué)習心得。
首先，服務(wù)意識至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習到了服務(wù)的目的是為了讓客戶感到滿意和愉快。只有真正理解并承認了服務(wù)的重要性，才能夠在實踐中全心全意地為客戶提供幫助和服務(wù)。培訓(xùn)中老師通過案例分析和角色扮演等方式，讓我們意識到了每一次服務(wù)都是一次機會，只有用心去服務(wù)，才能夠讓客戶感受到我們的真誠和熱情。
其次，溝通技巧對于服務(wù)至關(guān)重要。在與客戶接觸時，良好的溝通能力能夠有效地傳遞信息、理解客戶的需求，并提供針對性的解決方案。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了主動傾聽的重要性。只有靜下心來聆聽客戶的需求，才能夠更好地理解并解決問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)當我主動傾聽并積極回應(yīng)客戶時，客戶會感到被重視和尊重，從而建立了更好的信任關(guān)系。
在我參加的培訓(xùn)中，也強調(diào)了情緒管理的重要性。面對工作中的一些緊急或難以掌控的情況，我們往往容易情緒失控，從而影響服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)中給了我們很多情緒管理的技巧，比如深呼吸、保持冷靜和及時尋求幫助等。這些技巧在實踐中對我?guī)椭艽蟆Ｎ覍W(xué)會了在面對壓力時保持冷靜，并通過調(diào)整心態(tài)來更好地解決問題。盡管有時受到挫折，但我會告訴自己要堅持下去，因為我知道只有這樣，才能夠向客戶提供更好的服務(wù)。
此外，培訓(xùn)中還讓我認識到了團隊合作的重要性。無論是在培訓(xùn)中的小組討論還是實際工作中的協(xié)作，團隊合作能夠讓工作變得更高效、更有成就感。在團隊合作中，我學(xué)會了尊重他人的意見和貢獻，并樂于分享自己的經(jīng)驗和知識。通過與團隊成員的密切合作，我感受到了團隊力量的魅力，也更好地理解到了團隊協(xié)作對于實現(xiàn)共同目標的重要性。
最后，我深刻領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是外在的形式，更需要內(nèi)心的積極態(tài)度。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了要真誠待人、用心服務(wù)。不論是面對客戶還是同事，我都會盡力做到微笑、耐心和禮貌。在服務(wù)他人的過程中，我會不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂觀的態(tài)度，相信只要我用心去服務(wù)，就一定能夠帶給客戶以及周圍的人更多的喜悅。
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實用的服務(wù)技巧，更認識到了服務(wù)的本質(zhì)。服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種態(tài)度和信念。只有真心對待每一位客戶，才能夠真正地做到貼心服務(wù)。我會將培訓(xùn)中的所學(xué)付諸實踐，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶去更多的溫暖與喜悅。
服務(wù)責任培訓(xùn)心得體會篇二十一
服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而服務(wù)的質(zhì)量往往直接影響顧客的滿意度與忠誠度。為了提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，我參加了一期服務(wù)培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識和技巧，并深刻感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)和顧客的重要性。以下是我對服務(wù)培訓(xùn)的心得體會。
首先，服務(wù)培訓(xùn)加強了我對服務(wù)概念的理解。在課程中，我們學(xué)習了什么是服務(wù)，服務(wù)的種類和特點，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過實例和案例分析，我明白了服務(wù)不僅僅是簡單的提供產(chǎn)品或者服務(wù)，更重要的是要關(guān)注顧客的需求和期望，以實現(xiàn)顧客滿意度的提高。服務(wù)是建立在尊重和信任基礎(chǔ)之上的，只有真正了解顧客的需求，并提供有效的解決方案，才能贏得顧客的認可和贊賞。
其次，服務(wù)培訓(xùn)提高了我和顧客溝通的能力。在服務(wù)過程中，與顧客的互動和溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。課程中，我們學(xué)習了如何有效地傾聽顧客的需求，如何提問和分析問題，以及如何清晰地傳達信息。我發(fā)現(xiàn)，通過有效的溝通，我可以更好地理解和把握顧客的需求，也能更準確地向顧客傳達正確的信息和解決方案，從而提升顧客的滿意度和體驗。
第三，服務(wù)培訓(xùn)讓我認識到服務(wù)團隊的重要性。不論是在服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)，一個高效的服務(wù)團隊都是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習了團隊合作的重要性和提升團隊績效的方法。通過小組討論和角色扮演，我深刻領(lǐng)悟到團隊的力量和合作的重要性。有一個緊密團結(jié)，相互配合的團隊可以更好地為顧客提供標準化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能在工作中相互學(xué)習和成長。
第四，服務(wù)培訓(xùn)教會了我如何處理抱怨和解決問題。在服務(wù)過程中，難免會遇到不滿意的顧客和問題。課程中，我們學(xué)習了如何應(yīng)對抱怨和處理問題，以及如何化解緊張的局面。培訓(xùn)課程通過案例分析和角色扮演，讓我學(xué)會了冷靜應(yīng)對，并找到解決問題的方法和策略。我認識到，面對抱怨和問題，我們應(yīng)該先保持冷靜和耐心，理解顧客的需求，然后積極主動地解決問題，以期讓顧客滿意。
最后，服務(wù)培訓(xùn)激發(fā)了我提升自我價值的動力。課程中，我看到了服務(wù)員們工作的高度職業(yè)操守和專業(yè)精神，他們用真誠的態(tài)度和周到的服務(wù)打動了我。培訓(xùn)課程讓我明白到，服務(wù)工作不僅僅是一份工作，更是一份責任和使命。通過這次培訓(xùn)，我意識到提升自己的服務(wù)水平和服務(wù)意識，不僅可以實現(xiàn)個人的職業(yè)成長，更能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，為顧客提供更好的體驗。
總而言之，這次服務(wù)培訓(xùn)對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我深刻理解到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)和顧客的重要性，提高了溝通能力和解決問題的能力，認識到了團隊的力量和合作的重要性，并提高了自己的服務(wù)意識和水平。我相信，通過不斷地學(xué)習和實踐，我能夠成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)員，并為企業(yè)的成功和顧客的滿意度做出更大的貢獻。