總結是對個人所做工作的一種自我記錄和總結，為下一階段的工作做好準備。在寫總結時，我們應該注重文字的準確性和精確度，以避免歧義和誤解。下面是一些優(yōu)秀的總結范例，希望對大家有所幫助。
移動公司網絡工作總結篇一
各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水*才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水*，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
2018年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動公司網絡工作總結篇二
200x年，在各級公司的正確領導下，移動公司各部門、各分公司通力協作，全體員工齊心協力，努力工作，各項工作取得了一定的好成績。200x年的工作總結如下：
200x年度公司網站的維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;200x年度公司網站采用3800個，全面滿足了公司各部門及分公司的網站管理需求;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
200x年度，公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
4、網絡管理系統(tǒng)維護工作。
200x年度公司網站的維護工作，保證網絡的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
200x年度公司網站的維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;200x年度公司網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網頁的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
200x年工作安排。
6、200x年工作重點。
移動公司網絡工作總結篇三
半年來，××移動分公司黨支部在經貿黨委的正確領導下，以_理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以爭先創(chuàng)優(yōu)工作為重點，改進工作方法，創(chuàng)新活動內容。認真開展“治庸問責”、以及組織黨員簽定“黨員責任制”承諾書等活動，為完成各項經營任務提供了可靠的保證。現將半年來黨支部的工作情況總結如下：
一、加強政治理論學習，抓好黨建工作。
黨支部圍繞提高黨員的素質教育進一步將強黨員政治理論學習，以組織學習、參加知識競賽、觀摩電影教育片等多種形式廣泛開展了人生觀、價值觀教育，學先進活動，取得了較好效果。
1、制定學習計劃，堅持學習制度。為了進一步抓好領導干部的學習教育工作，年初我們制定了公司中層以上干部和黨員全年的學習安排計劃，同時公司為所有黨員訂購《中國_××年學習讀本》《讀黨史學經營》等書籍，支委堅持每月組織大家學習一次，并由其成員為員工進行學習指導，把領導干部的理論學習落到了實處，使員工的思想覺悟得到提高。
2、采取靈活的學習方法，提高學習效能。為了使學習收到實效，我們改變了過去的學習方法，主要采取了集中學與個人學、通讀文件與專題研討相結合的方式，通過觀摩電影教育片、聽報告、座談會、寫心得等方法，還有通過參觀老黨員先進事跡等方法，提高了學習效能。為進一步加強和改進黨的建設，做好新時期黨的基層組織工作和思想政治工作起到積極的作用。
3、積極參加經貿黨委舉辦的七一“黨的知識競賽”活動，通過精心準備和認真學習，在各支代表隊中脫穎而出，榮獲第二名。通過本次活動青年黨員增強理論素養(yǎng)、堅定理想信念，激勵青年黨員立足本職崗位，在移動崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)。
4、以建黨××周年為契機，組織全體黨團員參加“唱響紅歌，燃燒青春激情”為主題的紅歌傳唱活動，通過開展活動，增強員工隊伍凝聚力，展示團結和諧、奮發(fā)向上的精神風貌，激勵廣大員工為推動公司又快又好的發(fā)展而努力奮斗。
二、抓支部自身建設。
1、黨的生活是黨組織對黨員實施教育、管理和監(jiān)督的最基本、最經常的有效形式。公司支部嚴格按照上級黨委的要求，及時傳達中央和上級黨組織的指示、決定、文件和會議精神，引導和發(fā)動黨員積極主動地去實踐，以黨員的模范行為來體現黨的先進性，不斷增強黨性理念，支部認真聽取黨員的思想匯報，檢查黨員的工作、思想、學習情況和組織交辦的工作任務情況，認真開展批評與自我批評，關系群眾生活，努力為群眾辦實事、辦好事。
2、黨建目標管理工作做到按季考評。黨建目標管理工作是加強黨員管理的主要手段，考核內容緊緊圍繞公司的工作實際，認真加以落實，每季度的考評，黨員都認真進行自查，虛心接受支部及同志們的指正，考核率達100%。3、認真做好黨費收繳管理和黨內基本情況的統(tǒng)計工作。根據中組部《關于中國_黨費收繳、管理和使用的規(guī)定》和市委組織部的要求，加強了黨費收繳工作，保證黨費月交制度的落實，并做到上墻公布。
4、堅持“三會一課”和落實黨員月活動日制度。每兩個月至少一次黨課，事先寫好黨課教材，支部領導親自給黨員上輔導課。年初還專門制定黨員月活動計劃，計劃中既有活動主題，又有活動內容等，上半年先后按計劃開展活動有：一是思想教育，組織黨員學習《鏡鑒》，并讓黨員交流心得，從理論上掌握《鏡鑒》并使之潛移默化地影響黨員的行為；二是義務勞動，組織所有黨員參加植樹活動；三是經營活動，組織黨員上街參加促銷活動；四是黨員在崗位閃光活動，“五一”活動期間在各營業(yè)廳設立“黨員活動崗”，增強黨員的服務意識；五是關愛老年，組織黨團員到有生活困難的退休老員工家里進行慰問等。
三、防治腐敗，不斷加強黨風廉政建設。
1、落實了黨風廉政建設責任制。我們按照黨風廉政建設責任的要求，結合本單位的實際情況，做到一級抓一級，一級對一級負責，形成齊抓共管，各負其責的工作格局，保證黨風廉政建設和反腐敗工作的各項任務落到實處。今年年初所有黨員每人簽一份黨員《責任狀》，讓廣大黨員同志以黨員的標準來嚴格要求自己，時刻不忘黨員的權利和義務。
2、今年以來，我們圍繞中央黨風廉政建設指導思想，采取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員干部深入學習《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》、《黨風廉政教育讀本》等黨紀政紀和法律法規(guī)；又結合反面教材來教育廣大黨員干部，特別是領導干部必須自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員干部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了防腐拒變的能力。
3、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮黨員優(yōu)秀示范作用。公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公司黨支部推薦2位黨員同志參選省公司的“一先兩優(yōu)”的評選，鄭榮奎獲得省公司優(yōu)秀黨員，××分公司獲得省級先進基層黨支部。此次評選為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展起了助力作用，對提高干部隊伍素質、樹立移動通信良好形象，推動政風建設、建立廉潔務實高效的現代化企業(yè)具有重要作用，而且對于在全社會形成積極健康向上的良好風尚具有重要的示范作用。
四、發(fā)揮工會、共青團組織的橋梁、紐帶作用。
按照公司工會的年度工作的總體要求，堅持了司務公開和職工民主監(jiān)督制度。積極組織職工參加工會開展的各項活動。同時，獨立自主的開展豐富多彩的文體活動，活躍職工的文化生活。先后組織開展了“飛揚青年激情、奉獻本職工作”、“五四”系列活動、“三八”健康養(yǎng)生講座、清明節(jié)組織黨團員到××烈士紀念碑舉行悼念烈士等活動。黨團支部結合黨員和團員的特點，發(fā)動了廣大黨團員積極參與“文明單位志愿者服務隊”的組建工作，并于5月4日正式成立××移動分公司青年志愿者服務隊，同時進一步建立和完善“文明單位志愿者服務隊”機制，為今后志愿者服務隊的自愿服務工作開展做好準備。黨支部還發(fā)動黨員積極參加市直黨工委組織開展迎建黨××周年系列活動，在“七一”即將來臨之際，公司組織了第四節(jié)泉州分公司員工乒乓球比賽，得到公司領導及廣大員工的支持，活動最后取得圓滿成功?！耙院霌P“正德厚生，臻于至善”的核心理念，體現移動通信良好的社會價值觀和人生觀，將移動通信的服務理念與精神深入貫徹到每位員工的心中，收到了良好的效果。公司能夠實現經營工作的長期穩(wěn)定，職工隊伍的朝氣蓬勃，主要是得益于公司領導和各部室大力支持和幫助，得益于公司干部職工的積極努力和拼搏奉獻，得益于班子成員間的相互團結協作，得益于黨風廉政建設責任制的進一步落實，得益于企業(yè)文化的潛移默化和陶冶。
五、工作中存在的不足及今后工作計劃。
上半年，我們取得了一定的成績。但仍存在著很多不足，主要表現:一是部分黨員先進模范作用有待進一步增強；二是職工隊伍素質和團隊精神的培育力度需要不斷加強；三是職工工作積極性有待進一步提高。這些都有待于我們在今后的工作中協助行政領導不斷的克服和改進。
下半年的工作，繼續(xù)按照經貿黨委的工作計劃，結合實際抓好以下幾個方面的工作。
4、抓好_員發(fā)展工作，本著“嚴格把關，慎重發(fā)展”的原則，要加強對入黨積極分子的培養(yǎng)教育，下半年要爭取發(fā)展1－2名_員；黨支部的總人數可以發(fā)展到26人。
6、切實做好工會與共青團的工作。黨支部要做好對工會和共青團等群團組織的參謀和服務工作。繼續(xù)協助工會組織搞好“送溫暖”、扶貧幫困活動，弘揚助人為樂的社會新風尚。積極牽頭開展豐富多彩的群眾性文體活動，活躍氣氛，陶冶情操，促進精神文明建設。針對團員青年特點，積極開展適合團員青年的活動，提高廣大團員青年的綜合素質。黨支部成員更要加強政治思想方面的學習，不斷增強工作的使命感和責任感，樹立良好形象，發(fā)揚勤奮工作，甘于奉獻的精神，在工作中再接再厲，踏踏實實地做好黨建工作。
移動公司網絡工作總結篇四
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績。
二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會。
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司網絡工作總結篇五
xx年，我公司在省局的正確領導下，按照省局的指示精神和工作部署，圍繞“三個重點”的工作重心，認真抓好網絡管理與監(jiān)控工作，為公司的快速發(fā)展、信息技術的應用和網絡管理提供良好的環(huán)境和條件?，F將我公司xx年度網絡監(jiān)控工作總結如下：
領導重視，措施得力。
我公司領導高度重視網絡監(jiān)控工作，把網絡監(jiān)控納入重要議事日程，加強網絡管理，確保信息安全。成立了以總經理為組長、副總經理為副組長、各部門負責人為組員的網絡監(jiān)控工作領導小組，并設立了專門負責網絡監(jiān)控工作的具體組織和指導。各職能部門也成立了專門的網絡監(jiān)控工作組織機構，確定了相應的網絡檢查小組，明確了網絡監(jiān)控工作的范圍、職責、內容、監(jiān)控責任。
加強學習，提高意識。
我公司按照省局的安排，對公司網絡監(jiān)控工作進行了安排和布署，并結合工作實際和工作需求，及時調整網絡監(jiān)控管理部門，明確網絡監(jiān)控的崗位職責和范圍，進一步明確了網絡監(jiān)控工作的職責，提高了網絡監(jiān)控工作人員的業(yè)務素質，為公司各部門及時提供網絡監(jiān)控工作的服務提供有力保障。
建立健全網絡管理制度。
為使全體員工了解網絡監(jiān)控工作的重要性，進一步增強對網絡監(jiān)控的責任感，我公司在xx年xx月下發(fā)了網絡監(jiān)控工作安全制度、網絡操作規(guī)定和網絡安全操作規(guī)程，要求所有工作人員必須熟悉、掌握網絡監(jiān)控工作的規(guī)律和技巧。
加強對網絡安全的監(jiān)督檢查。
為確保網絡安全，我公司每周都對全體員工的網絡安全情況進行檢查和整改。對于網絡安全隱患及時進行整改。
加強網絡安全防范措施。
為確保我公司網絡的安全，我公司加強了網絡安全防范措施。在網絡安全方面，我公司加大了對網絡安全的檢查力度。對于網絡上出現的問題，我公司及時進行處理，及時進行整改。對于網絡出現不安全的網絡隱患，及時進行處理和防范。
為加強網絡安全工作，我公司成立了網絡安全防范工作領導小組，并成立了網絡安全領導小組和網絡安全監(jiān)控安全監(jiān)控工作小組。各部門都成立了一把手為安全員的網絡安全工作領導小組，并成立了專門的網絡安全檢查小組。公司每天都對網絡設備進行檢查，并做好維護工作。
做好網絡安全工作，加強網絡監(jiān)控安全，做好網絡監(jiān)控工作。
移動公司網絡工作總結篇六
時光如白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，這段時間是工作的累積，也是自我提升的最好時機，在此對工作進行總結，如果有不妥之處請領導批評指正！
工作完成情況。
1、工作完成情況。
截止到xx年xx月xx日，網絡工作共計完成139784條，其中網絡故障報修4634條，公司線路問題4553條，網絡故障處理33087條，網絡故障處理率為96%。其中網絡故障報修及時率為82.2%，網絡故障處理率為63.2%。
2、維護工作。
截止到xx年xx月xx日，我部門對網絡及光纖通信設備進行維護維護工作，共維護光纖通信設備26臺（其中網絡故障16臺、光纖通信設備1臺、移動故障1臺），對所有的網絡故障設備進行登記造冊和管理，并按要求進行維護和維修，并定期向移動公司網絡部傳達相關的通信信息，維護故障報修的數據以及維護的故障原因。
3、網絡故障維護和網絡故障處理情況。
本年度對網絡故障進行了統(tǒng)計，分析了公司網絡故障發(fā)生的原因，并且制定了相應的對策與應對措施，為網絡故障報修及時率與維護打下基礎。
4、網絡故障維護和網絡安全管理工作。
每天對公司所屬網絡進行詳細登記，并每周對網絡故障現象進行檢查和排除。每天對網絡故障進行分析和排除，以便于網絡故障恢復與維護。對于網絡故障進行統(tǒng)計與分析，以便于及時發(fā)現網絡故障并采取相應的解決方案。
工作不足的改進情況。
網絡故障的分析：我在工作中發(fā)現自己存在的一定的問題，在工作之余，我會向有經驗的同事和領導學習，不斷提高自身的工作能力，同時加強對業(yè)務理論知識的學習，不斷豐富自己的工作經驗。
工作計劃。
5、在工作中，我要認真完成領導交待的工作和任務，在工作的同時努力學習，不斷提升自己的工作能力，同時加強對自己的要求，爭取能成為一名優(yōu)秀的移動電信員工。
6、做好各類故障的排除，做好電信部門網絡故障的處理。
7、在工作中積極與領導進行溝通，提高工作效率。積極參與公司網絡故障排除工作，提高電信部門網絡故障排除的效率。
8、認真執(zhí)行領導的指示，積極協調與完成網絡故障分析，并按要求及時完成網絡故障分析，對有故障的電信進行排除。
移動公司網絡工作總結篇七
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓。20__年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：
領導重視，穩(wěn)抓建設，結合實際探索思路。
公司成立班組后，班組領導意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。
“新動作”提升班組基礎管理。
公司建設了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學習主題。還建設了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業(yè)務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制;針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務pk賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。
班組建設實踐體會及下步計劃。
班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標桿、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。
經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，不斷完善班組建設工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規(guī)工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。
移動公司網絡工作總結篇八
努力提高自己的業(yè)務水平。對于公司安排的任務做到積極努力的去完成，保質保量的完成。
在工作中我也發(fā)現了自己對計算機的不熟悉，我在公司領導的指導下，
進行了網絡的操作，使計算機能夠熟練的應用。
對于網絡的操作我已經熟練了。
對于工作中遇到的難題也能及時向同事請教和學習,。
在同事的幫助中提升了自己的業(yè)務能力。在這期間也學到了一些電腦方面的知識，比如，移動公司的網站，網頁及各種數據的查殺都得到了很大的提高!
在工作中我還存在很多不足的地方：
使自己工作能力和業(yè)務更加熟練地工作;。
2、公司所發(fā)文件和資料，都要進行妥善保存，歸檔。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
5、積極的向老同志虛心請教，學習他們的先進經驗。
在短短三個月的工作時間里，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有很大的差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。
在公司領導的帶領下，我團結同事，踏實工作，較好地完成了個人的各項工作和任務。在此，我對三個月來的工作情況進行一個簡要的。
首先，在思想表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
其次，工作質量、效率方面，還有待進一步提高;。
總結xx年的來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
一)確保完成全年任務，平時積極搜集信息并及時匯總;。
二)努力協助業(yè)務經理的業(yè)務，盡快完成各項指標;。
三)報表的精確度，仔細審核;。
四)借物還貨的及時處理;。
五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對過程中出現的問題歸納：
6、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
7、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人。
移動公司網絡工作總結篇九
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自xx年成立以來，經過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司20xx年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結如下：
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司20xx年工作總結分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，移動公司20xx年工作總結努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，移動公司20xx年工作總結加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
（1）繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
（2）將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，移動公司20xx年工作總結充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協會，當地的龍頭企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，移動公司20xx年工作總結尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動公司網絡工作總結篇十
網絡監(jiān)控中心在網絡部的領導下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務，現將工作的開展情況匯報如下：
20xx網絡監(jiān)控完成對對在網所有網絡設備msc、c、hlr、傳輸、傳輸光纜、動力環(huán)境監(jiān)控、時鐘同步網、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控。及時發(fā)現障礙并匯同維護及時處理障礙。
全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數據網、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發(fā)現和及時解決，保證了網絡的暢通。
一年來，通過對網絡不斷持續(xù)的觀察，全面分析網絡各項性能指標，加強對用戶申告的收集，對重點地區(qū)，根據話務統(tǒng)計結果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發(fā)現的提出優(yōu)化方案，進行優(yōu)化調整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務量，本稿件版權是文秘站秘書網，請登陸原創(chuàng)網站查看將部分話務通過省內中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的xx，市內部分基站話務量大幅上升，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時已經產生嚴重溢出，通過網絡部與計劃建設部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節(jié)期間用戶話務量的吸收。
4、對大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個小區(qū)擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察，保證了網絡各項指標。
監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎上，較好的完成了維護工作：
監(jiān)控中心完成gsm相關局數據修改工作，如2月開通了小靈通的互聯數據、完成了新開號段的局數據制作及相應的撥打測試工作，配合哈爾濱網通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。
配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務進行了調整。
配合完成scp5割接。割接后，xxmsc至省公司信令負荷發(fā)生變化，到低信的信令話務量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負荷下降為0.25erl/每線，保證了網絡暢通。同時拆除了4條至高信的信令。
配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作。
在互聯工作中加強了網通、聯通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通，與聯通增開了6條互聯中繼，與網通增開了10條互聯中繼。
完成與電信的互聯互通工作。
完成與鐵通的互聯中繼的局數據規(guī)范調整工作,今年因網通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網通公司17951業(yè)務的大量測試及協調工作,8月中旬發(fā)現xx聯通手機撥xx外地手機沒有遵循就近入網原則，及時加強了相關的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據與聯通公司進行不斷的協商。
完成了新產品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數量。
配合愛立信完成了gsm網絡升級以及o網管路由器、服務器等升級工作。
完成數據網的維護工作并對數據網維護終端進行加固工作，以確保cmnet的安全運行，積極響應了集團公司打造精品數據網絡的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網管維護工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數據修改、障礙處理等工作。
20xx年網絡監(jiān)控中心將根據xx網絡實際情況，加強網絡的監(jiān)控及維護工作力度，以保證網絡安全做為運行維護工作重點。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現網絡中各類告警，并嚴格依據相應障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患，降低障礙率，以保障網絡的安全穩(wěn)定。在互聯互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。
網絡監(jiān)控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網絡部的支持下，將加強培訓，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。
移動公司網絡工作總結篇十一
轉眼間20xx年已經過去，回顧從13年8月加入銘科這個大家庭以來，嚴格對待自己，遵守公司的各種規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，我就本著勤勞務實、積極上進、踏實工作的信念一直至今，在這期間，我始終懷著一顆感恩的心，在這里特別感謝公司領導在erp上對我的方向指導，還有各部門同事的支持與幫助，感謝公司對我的技術能力和工作崗位的信任，讓我順利的完成了本年度的本職工作，我始終堅信：工作激情與工作態(tài)度，因為工作有激情才有干勁，態(tài)度決定一切。在除了做好本職工作外，還盡量去配合公司其他部門的一些其他工作。如：管理部的一些文化活動等工作這幾個月來我對整個網絡的穩(wěn)定性與安全性上做了一些整改工作。經過了后期兩個月的穩(wěn)定運營，而使得我在工作中更有信心去做好工作的各個環(huán)節(jié)。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
我的主要工作是負責全局網絡、服務器、計算機、周邊設備及軟件和erp系統(tǒng)的日常維護。目前我局共有服務器3臺，計算機41臺，筆記本5臺 ，打印機5臺。租用打印機2臺，電話交換機1臺，小型路由和交換機共9臺，為保證這些設備的正常運轉我主要做了以下工作：
剛一開始接手工作的時候，發(fā)現公司絕大部分工作站安全防護軟件都已過期，系統(tǒng)補丁也無法升級，致使公司局域網內病毒泛濫、工作站工作不穩(wěn)定和崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、找根源，先恢復良好的防護軟件。很多同事一開始不愿意裝，因為會破壞
本機的一些軟件無法使用，我堅持強烈使用，系統(tǒng)出了問題，我來修復，屆時經過一個多月的努力，局域網內的病毒才沒有那么泛濫。
2、 使同事使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，克服了限制上網的電腦不能升級殺軟的弊端。并我會通過服務器云平臺，統(tǒng)一定期進行同事電腦的殺毒和升級管理工作。
4、對于電話交換機的設置等，線路故障，也比較簡單.在這里不做說明了。 經過一段時間的貫徹和辛苦工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的四十多臺工作電腦，工作狀態(tài)還算比較穩(wěn)定.
2、對于erp系統(tǒng)的權限，也在進一步管理，oa文件的權限，為新同事開通各種賬號，這些最本質的工作，在這里就不一一說明了.
3、薄弱環(huán)節(jié)：對于服務器erp系統(tǒng)一些簡單的設置問題，常見問題，我可以應付的來，但是對于erp企業(yè)的整個流程，還不是非常懂，在這里感謝彭經理多次對我的指導！我會努力面向erp系統(tǒng)的方向發(fā)展絕不辜負領導對我的期望！
1. 隨著網絡信息化時代的發(fā)展，為了更好的宣傳公司，提升公司形象，網站作為公司對外宣傳開放的窗口，有必要做一個企業(yè)的外部對外網站！讓更多的人通過網絡了解武漢銘科。
2. 隨互聯網的發(fā)展，工作，會議等需求，如果有需要，可建立網絡視頻會議！
3. 對于信息中心erp流程運作情況作一個全面的了解，做好erp流程監(jiān)控上的工作，完善erp系統(tǒng)！
間相處融洽；工作上，盡職盡責，做好本職工作。
5. 加強自身學習，提高水平，拓寬知識面，于各位同事一起團結協作，并完成領導安排的各項任務。
以上是我在it/管理崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃。在工作中不斷學習，相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝大家對我的信任與支持。
移動公司網絡工作總結篇十二
不知不覺中，充滿希望的20____年伴隨著新年的鐘聲即將結束，首先感謝領導、同事的關心和幫助!憑著這份關心和幫助渡過了充實的一年，在20____年中我能認真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時努力完成領導交辦的其它工作。對于日復一日繁瑣而緊張的工作偶也會有怨言，但更多的是責任心和對工作的態(tài)度，20____年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好____、____、____等工作，現將這一年的工作簡單作如下總結：
回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成績,得益于同事之間團結共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績,但與領導和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。人都是在不斷學習中進步，相信憑著自己認真學習的工作作風和踏實進取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實。
移動公司網絡工作總結篇十三
我是××營業(yè)部員工××，自20xx年進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務量也得以提升。乃至于先后取得07年績效a等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。
自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細致學習公司各項業(yè)務知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業(yè)務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業(yè)務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業(yè)務知識的熟知，為客戶解決業(yè)務難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務量也隨之突飛猛進。
為了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業(yè)務精一點，準能贏得客戶的信賴。
記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網業(yè)務，當我詢問什么原因退網時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用?！碑斘也樵兊娇蛻艚洺５酵獾刈錾猓吭略捹M都很高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網，當我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿衷冢骸拔覜]有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。
在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神?，F代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務量得到均衡提升。
成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任××片片區(qū)業(yè)務支撐工作，工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。
移動公司網絡工作總結篇十四
今年以來，在省公司的正確領導下，我分公司按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象；以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經營方針自我加壓，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經營指標取得了很大的進展。據統(tǒng)計，今年1至6月份，我分公司有線電視業(yè)務收取安裝費*萬元、收繳收視費**萬元；互動點播頻道業(yè)務實現創(chuàng)收*萬元；寬帶互聯網、數字電視業(yè)務收入*萬元；累計共收入****萬元，完成全年任務的76%?，F將20xx上半年主要工作總結如下：
1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內部管理機制，健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內部經濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行部門目標管理責任考核獎懲制度。結合實際制定了員工崗位責任制及部門目標考評方案，定崗定員，責任到人，有效激發(fā)了部門責任人和員工干好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強對工程成本的控制和工程監(jiān)理工作；三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。
3、加強安全生產管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”。一方面增加安全防護投入，為每位安裝、維護、工程人員購買了“人身意外傷害保險”。另一方面增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我分公司未出現一起安全責任事故。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我分公司采取有力措施發(fā)展網絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，將有線電視業(yè)務劃歸市場部管理，并制定了詳細的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和任務目標。相關部門除了做好散戶接入工作外，重點加強了對全市各開發(fā)商新建小區(qū)的跟蹤接入工作，截止到目前，我分公司共與8個小區(qū)開發(fā)商簽訂了有線電視接入協議。同時，我分公司今年加大了用戶稽查工作的力度，分片、分期開展大規(guī)模的非正常用戶清理工作。目前，******等居民區(qū)有線電視用戶的稽查、清理工作已完成。業(yè)務拓展與用戶清理相結合，大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經過努力，今年上半年我分公司共新增有線電視散戶用戶***戶。
2、重點做好數字電視整體平移的前期準備工作。一是認真進行市場調查，結合分公司實際，制定了《***市有線數字整體平移實施方案》。目前，《****市有線數字整體平移實施方案》已獲市有關部門批準，有線數字整體平移前期準備工作正在有序開展；二是積極籌建數據廣播平臺，在省公司的關心和支持下，我分公司完成了數據廣播模版的設計工作。同時，我分公司還抽調相關人員專門從事數據廣播業(yè)務工作，安排他們參加省公司的技術和業(yè)務培訓活動，為即將開展的數據廣播業(yè)務奠定了良好的技術保障和人員保障。
3、寬帶互聯網業(yè)務有了很大的發(fā)展。今年以來，我分公司加大宣傳力度，通過舉行現場咨詢演示會、印發(fā)宣傳單、利用有線電視進行廣告宣傳等形式，積極發(fā)展集團、個人用戶。市場、客戶等部門人員樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協作，為用戶做好寬帶互聯網的安裝和維修工作，以優(yōu)質服務贏得了用戶，贏得了市場。今年1至6月份，共發(fā)展寬帶互聯網集團用戶**戶、個人用戶達****戶。
***市城區(qū)廣電網絡升級改造工程自20xx年開始后，我分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年初實現了工程的順利竣工，已經開通光節(jié)點***個。今年以來，我分公司加大了城區(qū)分配網改造工作，在省公司的指導和支持下，我分公司工程、技術等相關部門根據有線電視分配網的實際情況，因地制宜制定了改造方案。為了搶抓工程進度，我分公司工程、技術等相關部門克服人手緊、任務重等困難，發(fā)揚不怕吃苦、勇于奉獻的精神，嚴格按照施工規(guī)范和工藝要求，積極推進網絡改造進程。據不完全統(tǒng)計，我分公司有線電視分配網共完成*******等五處光纜改造工程；完成了*******等居民村的cm接入網改造工程；完成主、支干光纜桿路架設30公里；完成了桿線脫掛、校正工程4.6公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢、自驗工作。
1、強化服務意識。一是轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質量”、“一切為了用戶，一切為了工作”等觀念；二是設立了服務監(jiān)督電話，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督；三是公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制；四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，提升公司形象。
2、加強網絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網絡故障；二是加強了省、市主、支干光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務。上半年，共處理斷纜搶修***次，處理過程中，及時、快速地完成了信號搶修恢復工作，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故；三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修、維護，確保了設備安全平穩(wěn)運轉。四是狠抓網絡安全傳輸。為確保網絡傳輸安全，堅決防范“xx功”等敵對勢力利用有線電視網絡進行反動宣傳等破壞活動，我分公司自始至終嚴抓安全播出工作，針對“xx功”分子的破壞活動，我們還制定了應急預案，并對前端機房的播出實施了嚴密的技術預防方案。由于措施到位，今年上半年以來，我分公司有線電視傳輸網絡沒有發(fā)生一起播出事故，完成了安全播出的目標。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我分公司一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關系。結合省公司有關工資分配的文件精神，制定了分公司員工工資分配辦法，按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。
2、扎實開展學習培訓工作。一是按照年初制定的分公司員工培訓計劃，分行為、技術、工程三方面，安排相關部門和人員定期舉辦培訓講座，著力提高員工思想政治素質和業(yè)務技能水平；二是開展了“效能建設教育”活動，積極開展辦事提速提效、服務創(chuàng)質創(chuàng)優(yōu)活動努力消除辦事拖拉、工作推諉、紀律渙散等問題，教育員工進一步解放思想，轉變觀念，大興實干之風、求真務實之風，將一切工作做實、做好，進一步形成心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。三是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，半年培訓人員近40人次。通過培訓，員工素質得到了提高，企業(yè)的凝聚力和向心力得到了增強。
3、抓好企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是在生產、經營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件。
回顧今年上半年的工作，我分公司取得了一定的成績，并使企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，但在經營過程中也存在著一些問題，如：城區(qū)分配網改造任務繁重；cm業(yè)務發(fā)展，因網絡升級改造設備器材不能及時到位，導致管理維護、收費難度加大；工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。
1、嚴格控制運營成本，努力提高經濟效益，積極開展有線電視基礎業(yè)務和增值業(yè)務，確保完成經營目標。
2、積極穩(wěn)妥的實施有線數字電視整體平移工作，確保任務和目標的完成。
3、繼續(xù)推進分配網改造工作，擴大cm業(yè)務覆蓋區(qū)域，提高互聯網用戶接入率。
4、加強分公司員工的思想教育和業(yè)務培訓工作，提高員工的整體素質，不斷適應企業(yè)的發(fā)展。
5、狠抓技術防范措施，確保廣播電視安全播出。
移動公司網絡工作總結篇十五
轉眼間20__年已經過去，回顧從13年8月加入銘科這個大家庭以來，嚴格對待自己，遵守公司的各種規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，我就本著勤勞務實、積極上進、踏實工作的信念一直至今，在這期間，我始終懷著一顆感恩的心，在這里特別感謝公司領導在erp上對我的方向指導，還有各部門同事的支持與幫助，感謝公司對我的技術能力和工作崗位的信任，讓我順利的完成了本年度的本職工作，我始終堅信：工作激情與工作態(tài)度，因為工作有激情才有干勁，態(tài)度決定一切。在除了做好本職工作外，還盡量去配合公司其他部門的一些其他工作。如：管理部的一些文化活動等工作這幾個月來我對整個網絡的穩(wěn)定性與安全性上做了一些整改工作。經過了后期兩個月的穩(wěn)定運營，而使得我在工作中更有信心去做好工作的各個環(huán)節(jié)。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
我的主要工作是負責全局網絡、服務器、計算機、周邊設備及軟件和erp系統(tǒng)的日常維護。目前我局共有服務器3臺，計算機41臺，筆記本5臺，打印機5臺。租用打印機2臺，電話交換機1臺，小型路由和交換機共9臺，為保證這些設備的正常運轉我主要做了以下工作：
一.工作電腦和網絡的維護工作。
剛一開始接手工作的時候，發(fā)現公司絕大部分工作站安全防護軟件都已過期，系統(tǒng)補丁也無法升級，致使公司局域網內病毒泛濫、工作站工作不穩(wěn)定和崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、找根源，先恢復良好的防護軟件。很多同事一開始不愿意裝，因為會破壞。
本機的一些軟件無法使用，我堅持強烈使用，系統(tǒng)出了問題，我來修復，屆時經過一個多月的努力，局域網內的病毒才沒有那么泛濫。
2、使同事使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，克服了限制上網的電腦不能升級殺軟的弊端。并我會通過服務器云平臺，統(tǒng)一定期進行同事電腦的殺毒和升級管理工作。
4、對于電話交換機的設置等，線路故障，也比較簡單.在這里不做說明了。經過一段時間的貫徹和辛苦工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的四十多臺工作電腦，工作狀態(tài)還算比較穩(wěn)定.
二.服務器的管理。
2、對于erp系統(tǒng)的權限，也在進一步管理，oa文件的權限，為新同事開通各種賬號，這些最本質的工作，在這里就不一一說明了.
3、薄弱環(huán)節(jié)：對于服務器erp系統(tǒng)一些簡單的設置問題，常見問題，我可以應付的來，但是對于erp企業(yè)的整個流程，還不是非常懂，在這里感謝彭經理多次對我的指導!我會努力面向erp系統(tǒng)的方向發(fā)展絕不辜負領導對我的期望!
三.公司網站的建設。
四.20__年工作計劃。
1.隨著網絡信息化時代的發(fā)展，為了更好的宣傳公司，提升公司形象，網站作為公司對外宣傳開放的窗口，有必要做一個企業(yè)的外部對外網站!讓更多的人通過網絡了解武漢銘科。
2.隨互聯網的發(fā)展，工作，會議等需求，如果有需要，可建立網絡視頻會議!
3.對于信息中心erp流程運作情況作一個全面的了解，做好erp流程監(jiān)控上的工作，完善erp系統(tǒng)!
間相處融洽;工作上，盡職盡責，做好本職工作。
5.加強自身學習，提高水平，拓寬知識面，于各位同事一起團結協作，并完成領導安排的各項任務。
以上是我在it/管理崗位上20__年度工作總結及20__年工作計劃。在工作中不斷學習，相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝大家對我的信任與支持。
移動公司網絡工作總結篇十六
6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。
1。內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。然后是至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務公司。
制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2。用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，然后提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3。做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，然后并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
移動公司網絡工作總結篇十七
20年上半年，移動分公司在市公司的堅強領導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發(fā)展作為第一要務，解放思想，搶抓機遇，把握時機，積極進取，通過半年來的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產經營任務和建設任務?，F將我分公司20年上半年工作完成情況總結匯報如下：
截止到6月底，我公司累計完成業(yè)務運營收入12042萬元，完成全年目標的50.9%，運營收入增長率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；凈增客戶1.04萬戶，通話凈增市場占有率36.3%，新增市場占有率64.98%，增值業(yè)務收入占比30.22%；上半年td客戶到達數為2.3萬戶。
終端銷售：上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部，代辦銷售20850部；網上商城在線支付銷售智能機756部，網上銷售為公司節(jié)約成本119.93萬元；b2b平臺二季度累計定購終端2332部臺，訂購量占比為20%。
中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營業(yè)部捆綁保有中高端用戶7280，社會渠道捆綁保有中高端5046戶。營業(yè)部捆綁保有存量用戶39432，社會渠道捆綁保有存量用戶78189戶。
寬帶發(fā)展：上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶2153戶。
信息化收入：20年，我公司政企客戶部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯kpi指標，以專線、ims為核心，結合量酬考核，一是加快對未滲透ab類集團的談判，爭取有線接入全面到位；二是關注工業(yè)園區(qū)、經濟開發(fā)區(qū)兩類重點聚類市場，加快語音及信息化業(yè)務拓展；三是重視“一網通”業(yè)務的發(fā)展，在光纖已覆蓋但對價格又較敏感的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支機構集團，加強對一網通業(yè)務的統(tǒng)談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬元，由原來的月均完成24.8萬元提升至月均完成40萬元左右。上半年共成功洽談了司法專網、衛(wèi)生專網、供電專網等多個項目。而且在視頻監(jiān)控項目、集團行業(yè)手機報拓展等方面也取得了很好的成績。
渠道建設：1-6月份新建聯網特許經營網點8家，新建網點分布在城區(qū)核心商圈及落后區(qū)域，新建網點有效彌補了區(qū)域渠道弱覆蓋問題；放號三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號渠道三方占比為65.71%，達到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數為61家，核心渠道流失率全市最低。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部轉型建設：按照省、市公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位，強化渠道經理隊伍建設，跟蹤營業(yè)部屬地化管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部由服務型轉向銷售利潤型轉變。我公司率先在全市進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部模式調整，從“人員優(yōu)化”、“結構調整”、“績效考核優(yōu)化”、“職責明確”以及“政企協同”方面，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部對于區(qū)域市場的管理與支撐，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部“橋頭堡”作用。
綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。
主要做法：一是針對年初制定的經營發(fā)展指標，進行任務細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實。鞏固優(yōu)勢項目，抓好薄弱環(huán)節(jié)。二是落實市場重要指標監(jiān)控考核機制，執(zhí)行區(qū)域市場占有率聯動考核，落實市場重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營能力，建立以渠道經理為核心的社會渠道服務隊伍，帶動提升社會渠道銷售能力。通過每周編輯制作《社會渠道手機報》，讓社會渠道及時了解公司動態(tài)。四是開展各種形式的勞動競賽，在節(jié)假日、下班時間，組織人員到小區(qū)常態(tài)化開展營銷活動并監(jiān)督營銷落地效果，確保營銷有的放矢。五是通過培訓、考核、通報、對接等機制不斷提升服務水平。
工程建設方面，我公司城區(qū)目標站址全年總任務40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務4處，2個正在進行土建，2個已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開工；寬帶工程，全年覆蓋目標16638戶，已完成100.4%；gsm16.1期開通2g基站10個，上半年2g基站總數達347座。td6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個td基站入網，td基站總數達到83個。
主要做法：一是圍繞全年工程任務，大力抓好目標站址選址、家庭寬帶和匯聚機房建設等重點工程，責任到人，確保各項工作按時完成。二是重點關注節(jié)假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節(jié)期間擴容了69站次；春季鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會網絡調整了79站次；重點保證了高考、中考等特殊時段的網絡平穩(wěn)運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年kpi各項指標都達到優(yōu)秀。三是通過強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網絡質量考核排名第二。
一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節(jié)管理和人性化管理，從管理細節(jié)入手，認真抓好日常工作生產中的每一個環(huán)節(jié)，通過“5s”管理，“六點工作法”等等使工作有序開展。二是借助省文明大展臺推動企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng)建工作等工作的開展。省文明大展臺是省文明委對省級文明單位的統(tǒng)一要求，要求各文明單位在省文明網站上都要建立自己的宣傳平臺，把本公司每次開展的文明創(chuàng)建活動記錄中去。我公司文明創(chuàng)建展臺共開設了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個欄目，發(fā)表文章30余篇，有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開展各種形式的培訓，提升員工素質和執(zhí)行力。今年以來，我公司通過員工交流、知識競賽、外出培訓，網上學習等各種形式的培訓提高員工素質和執(zhí)行能力，不斷加強對公司干部職工科學文化知識和業(yè)務技能的培訓，在全公司形成了自覺學習，努力學習的良好氛圍，職工在線學習通過率90%以上。四是通過開展各種形式工會活動，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類比賽，六一兒童節(jié)活動等多項比賽。五是通過開展困難幫扶活動，信息化建設等大力樹立社會形象。今年上半年，我公司領導班子開展困難幫扶活動，幫扶了岳坊鎮(zhèn)5個困難家庭。
一是三方凈增通話市場占有率僅占36.3%，與50%的目標差距較大；二是智能終端銷售，完成全年目標的34.27%，與時間不同步；三是寬帶用戶完成1797戶，完成任務的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開展不力，上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發(fā)揮不充分；六是社會渠道終端銷售能力不足：店均終端銷量16.78部，低于全市水平；終端銷售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營業(yè)部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營業(yè)部為公司考核的低效益營業(yè)部，亟需提升營業(yè)部盈利能力。
一是家庭寬帶用戶投訴較多，故障處理不及時，寬帶故障搶修超時，寬帶裝維隊伍人員能力不足。二是員工執(zhí)行力有待加強，經常存在執(zhí)行不力現象，具體表現就是應急電話經常無人接聽，接聽后不能及時處理。三是代維管理方面，不能按計劃執(zhí)行，代維作業(yè)時有超時，代維管理監(jiān)督不到位現象時有發(fā)生。
一是一些部門管理松懈，上級下達任務需要多次督促，執(zhí)行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落后時間進度很多。三是對創(chuàng)新工作重視不夠，創(chuàng)新工作開展緩慢，沒有任何創(chuàng)新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資周轉率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。
移動公司網絡工作總結篇十八
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的。積累和對明年工作的展望?，F對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結：
（一）業(yè)務方面：
1、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
（二）服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
移動公司網絡工作總結篇一
各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水*才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水*，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
2018年我準備在工作中協助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
移動公司網絡工作總結篇二
200x年，在各級公司的正確領導下，移動公司各部門、各分公司通力協作，全體員工齊心協力，努力工作，各項工作取得了一定的好成績。200x年的工作總結如下：
200x年度公司網站的維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;200x年度公司網站采用3800個，全面滿足了公司各部門及分公司的網站管理需求;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
200x年度，公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
4、網絡管理系統(tǒng)維護工作。
200x年度公司網站的維護工作，保證網絡的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
200x年度公司網站的維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;200x年度公司網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;公司網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網頁的整體管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行;網站的運行管理及維護工作，保證網站的安全和穩(wěn)定運行。
200x年工作安排。
6、200x年工作重點。
移動公司網絡工作總結篇三
半年來，××移動分公司黨支部在經貿黨委的正確領導下，以_理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以爭先創(chuàng)優(yōu)工作為重點，改進工作方法，創(chuàng)新活動內容。認真開展“治庸問責”、以及組織黨員簽定“黨員責任制”承諾書等活動，為完成各項經營任務提供了可靠的保證。現將半年來黨支部的工作情況總結如下：
一、加強政治理論學習，抓好黨建工作。
黨支部圍繞提高黨員的素質教育進一步將強黨員政治理論學習，以組織學習、參加知識競賽、觀摩電影教育片等多種形式廣泛開展了人生觀、價值觀教育，學先進活動，取得了較好效果。
1、制定學習計劃，堅持學習制度。為了進一步抓好領導干部的學習教育工作，年初我們制定了公司中層以上干部和黨員全年的學習安排計劃，同時公司為所有黨員訂購《中國_××年學習讀本》《讀黨史學經營》等書籍，支委堅持每月組織大家學習一次，并由其成員為員工進行學習指導，把領導干部的理論學習落到了實處，使員工的思想覺悟得到提高。
2、采取靈活的學習方法，提高學習效能。為了使學習收到實效，我們改變了過去的學習方法，主要采取了集中學與個人學、通讀文件與專題研討相結合的方式，通過觀摩電影教育片、聽報告、座談會、寫心得等方法，還有通過參觀老黨員先進事跡等方法，提高了學習效能。為進一步加強和改進黨的建設，做好新時期黨的基層組織工作和思想政治工作起到積極的作用。
3、積極參加經貿黨委舉辦的七一“黨的知識競賽”活動，通過精心準備和認真學習，在各支代表隊中脫穎而出，榮獲第二名。通過本次活動青年黨員增強理論素養(yǎng)、堅定理想信念，激勵青年黨員立足本職崗位，在移動崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)。
4、以建黨××周年為契機，組織全體黨團員參加“唱響紅歌，燃燒青春激情”為主題的紅歌傳唱活動，通過開展活動，增強員工隊伍凝聚力，展示團結和諧、奮發(fā)向上的精神風貌，激勵廣大員工為推動公司又快又好的發(fā)展而努力奮斗。
二、抓支部自身建設。
1、黨的生活是黨組織對黨員實施教育、管理和監(jiān)督的最基本、最經常的有效形式。公司支部嚴格按照上級黨委的要求，及時傳達中央和上級黨組織的指示、決定、文件和會議精神，引導和發(fā)動黨員積極主動地去實踐，以黨員的模范行為來體現黨的先進性，不斷增強黨性理念，支部認真聽取黨員的思想匯報，檢查黨員的工作、思想、學習情況和組織交辦的工作任務情況，認真開展批評與自我批評，關系群眾生活，努力為群眾辦實事、辦好事。
2、黨建目標管理工作做到按季考評。黨建目標管理工作是加強黨員管理的主要手段，考核內容緊緊圍繞公司的工作實際，認真加以落實，每季度的考評，黨員都認真進行自查，虛心接受支部及同志們的指正，考核率達100%。3、認真做好黨費收繳管理和黨內基本情況的統(tǒng)計工作。根據中組部《關于中國_黨費收繳、管理和使用的規(guī)定》和市委組織部的要求，加強了黨費收繳工作，保證黨費月交制度的落實，并做到上墻公布。
4、堅持“三會一課”和落實黨員月活動日制度。每兩個月至少一次黨課，事先寫好黨課教材，支部領導親自給黨員上輔導課。年初還專門制定黨員月活動計劃，計劃中既有活動主題，又有活動內容等，上半年先后按計劃開展活動有：一是思想教育，組織黨員學習《鏡鑒》，并讓黨員交流心得，從理論上掌握《鏡鑒》并使之潛移默化地影響黨員的行為；二是義務勞動，組織所有黨員參加植樹活動；三是經營活動，組織黨員上街參加促銷活動；四是黨員在崗位閃光活動，“五一”活動期間在各營業(yè)廳設立“黨員活動崗”，增強黨員的服務意識；五是關愛老年，組織黨團員到有生活困難的退休老員工家里進行慰問等。
三、防治腐敗，不斷加強黨風廉政建設。
1、落實了黨風廉政建設責任制。我們按照黨風廉政建設責任的要求，結合本單位的實際情況，做到一級抓一級，一級對一級負責，形成齊抓共管，各負其責的工作格局，保證黨風廉政建設和反腐敗工作的各項任務落到實處。今年年初所有黨員每人簽一份黨員《責任狀》，讓廣大黨員同志以黨員的標準來嚴格要求自己，時刻不忘黨員的權利和義務。
2、今年以來，我們圍繞中央黨風廉政建設指導思想，采取各種行之有效的宣傳形式，組織廣大黨員干部深入學習《關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》、《黨風廉政教育讀本》等黨紀政紀和法律法規(guī)；又結合反面教材來教育廣大黨員干部，特別是領導干部必須自重、自省、自警、自勵，牢固樹立共產主義世界觀、人生觀、價值觀。使廣大黨員干部真正提高了遵紀守法的自覺性，增強了防腐拒變的能力。
3、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，發(fā)揮黨員優(yōu)秀示范作用。公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公司黨支部推薦2位黨員同志參選省公司的“一先兩優(yōu)”的評選，鄭榮奎獲得省公司優(yōu)秀黨員，××分公司獲得省級先進基層黨支部。此次評選為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展起了助力作用，對提高干部隊伍素質、樹立移動通信良好形象，推動政風建設、建立廉潔務實高效的現代化企業(yè)具有重要作用，而且對于在全社會形成積極健康向上的良好風尚具有重要的示范作用。
四、發(fā)揮工會、共青團組織的橋梁、紐帶作用。
按照公司工會的年度工作的總體要求，堅持了司務公開和職工民主監(jiān)督制度。積極組織職工參加工會開展的各項活動。同時，獨立自主的開展豐富多彩的文體活動，活躍職工的文化生活。先后組織開展了“飛揚青年激情、奉獻本職工作”、“五四”系列活動、“三八”健康養(yǎng)生講座、清明節(jié)組織黨團員到××烈士紀念碑舉行悼念烈士等活動。黨團支部結合黨員和團員的特點，發(fā)動了廣大黨團員積極參與“文明單位志愿者服務隊”的組建工作，并于5月4日正式成立××移動分公司青年志愿者服務隊，同時進一步建立和完善“文明單位志愿者服務隊”機制，為今后志愿者服務隊的自愿服務工作開展做好準備。黨支部還發(fā)動黨員積極參加市直黨工委組織開展迎建黨××周年系列活動，在“七一”即將來臨之際，公司組織了第四節(jié)泉州分公司員工乒乓球比賽，得到公司領導及廣大員工的支持，活動最后取得圓滿成功?！耙院霌P“正德厚生，臻于至善”的核心理念，體現移動通信良好的社會價值觀和人生觀，將移動通信的服務理念與精神深入貫徹到每位員工的心中，收到了良好的效果。公司能夠實現經營工作的長期穩(wěn)定，職工隊伍的朝氣蓬勃，主要是得益于公司領導和各部室大力支持和幫助，得益于公司干部職工的積極努力和拼搏奉獻，得益于班子成員間的相互團結協作，得益于黨風廉政建設責任制的進一步落實，得益于企業(yè)文化的潛移默化和陶冶。
五、工作中存在的不足及今后工作計劃。
上半年，我們取得了一定的成績。但仍存在著很多不足，主要表現:一是部分黨員先進模范作用有待進一步增強；二是職工隊伍素質和團隊精神的培育力度需要不斷加強；三是職工工作積極性有待進一步提高。這些都有待于我們在今后的工作中協助行政領導不斷的克服和改進。
下半年的工作，繼續(xù)按照經貿黨委的工作計劃，結合實際抓好以下幾個方面的工作。
4、抓好_員發(fā)展工作，本著“嚴格把關，慎重發(fā)展”的原則，要加強對入黨積極分子的培養(yǎng)教育，下半年要爭取發(fā)展1－2名_員；黨支部的總人數可以發(fā)展到26人。
6、切實做好工會與共青團的工作。黨支部要做好對工會和共青團等群團組織的參謀和服務工作。繼續(xù)協助工會組織搞好“送溫暖”、扶貧幫困活動，弘揚助人為樂的社會新風尚。積極牽頭開展豐富多彩的群眾性文體活動，活躍氣氛，陶冶情操，促進精神文明建設。針對團員青年特點，積極開展適合團員青年的活動，提高廣大團員青年的綜合素質。黨支部成員更要加強政治思想方面的學習，不斷增強工作的使命感和責任感，樹立良好形象，發(fā)揚勤奮工作，甘于奉獻的精神，在工作中再接再厲，踏踏實實地做好黨建工作。
移動公司網絡工作總結篇四
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績。
二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神。
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。
我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會。
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
2．結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。3．繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司網絡工作總結篇五
xx年，我公司在省局的正確領導下，按照省局的指示精神和工作部署，圍繞“三個重點”的工作重心，認真抓好網絡管理與監(jiān)控工作，為公司的快速發(fā)展、信息技術的應用和網絡管理提供良好的環(huán)境和條件?，F將我公司xx年度網絡監(jiān)控工作總結如下：
領導重視，措施得力。
我公司領導高度重視網絡監(jiān)控工作，把網絡監(jiān)控納入重要議事日程，加強網絡管理，確保信息安全。成立了以總經理為組長、副總經理為副組長、各部門負責人為組員的網絡監(jiān)控工作領導小組，并設立了專門負責網絡監(jiān)控工作的具體組織和指導。各職能部門也成立了專門的網絡監(jiān)控工作組織機構，確定了相應的網絡檢查小組，明確了網絡監(jiān)控工作的范圍、職責、內容、監(jiān)控責任。
加強學習，提高意識。
我公司按照省局的安排，對公司網絡監(jiān)控工作進行了安排和布署，并結合工作實際和工作需求，及時調整網絡監(jiān)控管理部門，明確網絡監(jiān)控的崗位職責和范圍，進一步明確了網絡監(jiān)控工作的職責，提高了網絡監(jiān)控工作人員的業(yè)務素質，為公司各部門及時提供網絡監(jiān)控工作的服務提供有力保障。
建立健全網絡管理制度。
為使全體員工了解網絡監(jiān)控工作的重要性，進一步增強對網絡監(jiān)控的責任感，我公司在xx年xx月下發(fā)了網絡監(jiān)控工作安全制度、網絡操作規(guī)定和網絡安全操作規(guī)程，要求所有工作人員必須熟悉、掌握網絡監(jiān)控工作的規(guī)律和技巧。
加強對網絡安全的監(jiān)督檢查。
為確保網絡安全，我公司每周都對全體員工的網絡安全情況進行檢查和整改。對于網絡安全隱患及時進行整改。
加強網絡安全防范措施。
為確保我公司網絡的安全，我公司加強了網絡安全防范措施。在網絡安全方面，我公司加大了對網絡安全的檢查力度。對于網絡上出現的問題，我公司及時進行處理，及時進行整改。對于網絡出現不安全的網絡隱患，及時進行處理和防范。
為加強網絡安全工作，我公司成立了網絡安全防范工作領導小組，并成立了網絡安全領導小組和網絡安全監(jiān)控安全監(jiān)控工作小組。各部門都成立了一把手為安全員的網絡安全工作領導小組，并成立了專門的網絡安全檢查小組。公司每天都對網絡設備進行檢查，并做好維護工作。
做好網絡安全工作，加強網絡監(jiān)控安全，做好網絡監(jiān)控工作。
移動公司網絡工作總結篇六
時光如白駒過隙，一段時間的工作已經結束了，這段時間是工作的累積，也是自我提升的最好時機，在此對工作進行總結，如果有不妥之處請領導批評指正！
工作完成情況。
1、工作完成情況。
截止到xx年xx月xx日，網絡工作共計完成139784條，其中網絡故障報修4634條，公司線路問題4553條，網絡故障處理33087條，網絡故障處理率為96%。其中網絡故障報修及時率為82.2%，網絡故障處理率為63.2%。
2、維護工作。
截止到xx年xx月xx日，我部門對網絡及光纖通信設備進行維護維護工作，共維護光纖通信設備26臺（其中網絡故障16臺、光纖通信設備1臺、移動故障1臺），對所有的網絡故障設備進行登記造冊和管理，并按要求進行維護和維修，并定期向移動公司網絡部傳達相關的通信信息，維護故障報修的數據以及維護的故障原因。
3、網絡故障維護和網絡故障處理情況。
本年度對網絡故障進行了統(tǒng)計，分析了公司網絡故障發(fā)生的原因，并且制定了相應的對策與應對措施，為網絡故障報修及時率與維護打下基礎。
4、網絡故障維護和網絡安全管理工作。
每天對公司所屬網絡進行詳細登記，并每周對網絡故障現象進行檢查和排除。每天對網絡故障進行分析和排除，以便于網絡故障恢復與維護。對于網絡故障進行統(tǒng)計與分析，以便于及時發(fā)現網絡故障并采取相應的解決方案。
工作不足的改進情況。
網絡故障的分析：我在工作中發(fā)現自己存在的一定的問題，在工作之余，我會向有經驗的同事和領導學習，不斷提高自身的工作能力，同時加強對業(yè)務理論知識的學習，不斷豐富自己的工作經驗。
工作計劃。
5、在工作中，我要認真完成領導交待的工作和任務，在工作的同時努力學習，不斷提升自己的工作能力，同時加強對自己的要求，爭取能成為一名優(yōu)秀的移動電信員工。
6、做好各類故障的排除，做好電信部門網絡故障的處理。
7、在工作中積極與領導進行溝通，提高工作效率。積極參與公司網絡故障排除工作，提高電信部門網絡故障排除的效率。
8、認真執(zhí)行領導的指示，積極協調與完成網絡故障分析，并按要求及時完成網絡故障分析，對有故障的電信進行排除。
移動公司網絡工作總結篇七
班組文化是團結凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設的核心內容。班組建設是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設作為提高公司員工隊伍素質、提升服務質量、穩(wěn)抓指標的一項重要工作來抓。20__年，我們認真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現兩個目標，堅持三個切入點和五個落腳點，構建八大體系制相關精神，結合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：
領導重視，穩(wěn)抓建設，結合實際探索思路。
公司成立班組后，班組領導意識到傳統(tǒng)的以指標考核為導向的班組管理模式已難以適應當前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產生的新問題，我們根據公司班組建設工作的總體思路從接觸服務廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設，經歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關人員，認真分析企業(yè)現狀和形勢，進行調查研究，分析服務廳及班組隊伍的素質狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設的切入點和工作重點，提出了適應公司特點的班組文化建設的具體內容。
“新動作”提升班組基礎管理。
公司建設了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據一線員工風險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學習主題。還建設了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學習討論、短信互助學習、案例分析學習、影子提醒學習等手段，積極打造班組學習機制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標準，將關鍵業(yè)務指標、客戶滿意度、服務質量、綜合表現四項內容進行細化和標準量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認可、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負型員工，形成“真空期”合作機制;針對做事謹慎的內向型員工，形成對等式交流機制。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務廳還階段性開展了見習值班經理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務pk賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責任。
班組建設實踐體會及下步計劃。
班組建設應當模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術應用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設的活力與生機。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學習氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設指導意見為框架，按“樹標桿、建經驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設與管理全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設活動，從而整體提升各班組基礎管理能力。
經過一年的努力，在市公司班組建設指導意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，不斷完善班組建設工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經取得的成績，做好班組建設的常規(guī)工作，讓基礎管理工作更加扎實有效。
移動公司網絡工作總結篇八
努力提高自己的業(yè)務水平。對于公司安排的任務做到積極努力的去完成，保質保量的完成。
在工作中我也發(fā)現了自己對計算機的不熟悉，我在公司領導的指導下，
進行了網絡的操作，使計算機能夠熟練的應用。
對于網絡的操作我已經熟練了。
對于工作中遇到的難題也能及時向同事請教和學習,。
在同事的幫助中提升了自己的業(yè)務能力。在這期間也學到了一些電腦方面的知識，比如，移動公司的網站，網頁及各種數據的查殺都得到了很大的提高!
在工作中我還存在很多不足的地方：
使自己工作能力和業(yè)務更加熟練地工作;。
2、公司所發(fā)文件和資料，都要進行妥善保存，歸檔。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
5、積極的向老同志虛心請教，學習他們的先進經驗。
在短短三個月的工作時間里，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有很大的差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。
在公司領導的帶領下，我團結同事，踏實工作，較好地完成了個人的各項工作和任務。在此，我對三個月來的工作情況進行一個簡要的。
首先，在思想表現、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。
其次，工作質量、效率方面，還有待進一步提高;。
總結xx年的來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
一)確保完成全年任務，平時積極搜集信息并及時匯總;。
二)努力協助業(yè)務經理的業(yè)務，盡快完成各項指標;。
三)報表的精確度，仔細審核;。
四)借物還貨的及時處理;。
五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對過程中出現的問題歸納：
6、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
7、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人。
移動公司網絡工作總結篇九
市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自xx年成立以來，經過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司20xx年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20xx年的工作情況，總結如下：
截止十月份，累計放號張，低端機累計銷售1567臺，辦理的業(yè)務量分均800筆/月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計凈增用戶四千戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數達三萬戶，每月營收資金從最初的五十萬上升到現在一百萬元，建設村級網點113個。
農村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農村市場？將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據當地情況和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司20xx年工作總結分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據當地的自身特點，我們在xxx營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設新農村，加快新農村的信息化進程的工作，在今年9月份成功完成“手機村”的建設任務。
一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。通過這些活動的開展不僅拉近了與客戶的距離，加大了信息化產品的推廣力度，同時也鍛煉了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中，充分調動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員積極性，拓展了市場，增強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。
從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，移動公司20xx年工作總結努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務、服務的培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。通過交流、學習發(fā)現自身的不足，促進業(yè)務、服務水平的不斷提高，助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體水平的提升。
首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。由于第一次接管區(qū)域內代辦渠道，對代辦渠道運營管理工作了解不透徹，出現了資金歸集不及時、業(yè)務服務支撐不到位、業(yè)務服務培訓不落實等問題。
其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。雖然農村市場對新業(yè)務的需求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務的營銷中最重要的環(huán)節(jié)就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務有所認知、了解，產生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切，從而達到促進有效銷售的目的。
最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務知識能力和服務規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的主觀能動性和工作熱情不夠，自我學習的意識不強，在市場開發(fā)、隊伍建設、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認清形勢的同時自我加壓，移動公司20xx年工作總結加快發(fā)展，抓好最后二個月的市場開拓，爭取全面完成全年各項工作任務，同時為來年的工作打下良好的基礎。
（1）繼續(xù)在市公司的領導下，團結調動全體員工的積極性，努力完成公司下達的各項指標。
（2）將開發(fā)農村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應，多部連動，要牢牢的把握住農村市場，把主控權掌握在自己手中。
（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。以點帶面，加大“關系營銷”、“親情營銷”。
（4）加強自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務點的服務和延伸工作，以及地方關系的維系工作，加強市場掌控力。搭建企業(yè)信息化平臺，爭取在集團業(yè)務上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，移動公司20xx年工作總結充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協會，當地的龍頭企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網和村級v網的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎。
（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，移動公司20xx年工作總結尤其是綜合素質，工作能力。努力打造一流服務團隊。
隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，20xx年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛！
移動公司網絡工作總結篇十
網絡監(jiān)控中心在網絡部的領導下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務，現將工作的開展情況匯報如下：
20xx網絡監(jiān)控完成對對在網所有網絡設備msc、c、hlr、傳輸、傳輸光纜、動力環(huán)境監(jiān)控、時鐘同步網、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控。及時發(fā)現障礙并匯同維護及時處理障礙。
全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數據網、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發(fā)現和及時解決，保證了網絡的暢通。
一年來，通過對網絡不斷持續(xù)的觀察，全面分析網絡各項性能指標，加強對用戶申告的收集，對重點地區(qū)，根據話務統(tǒng)計結果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發(fā)現的提出優(yōu)化方案，進行優(yōu)化調整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務量，本稿件版權是文秘站秘書網，請登陸原創(chuàng)網站查看將部分話務通過省內中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的xx，市內部分基站話務量大幅上升，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時已經產生嚴重溢出，通過網絡部與計劃建設部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節(jié)期間用戶話務量的吸收。
4、對大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個小區(qū)擴容后，及時對各項指標進行跟蹤觀察，保證了網絡各項指標。
監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎上，較好的完成了維護工作：
監(jiān)控中心完成gsm相關局數據修改工作，如2月開通了小靈通的互聯數據、完成了新開號段的局數據制作及相應的撥打測試工作，配合哈爾濱網通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。
配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務進行了調整。
配合完成scp5割接。割接后，xxmsc至省公司信令負荷發(fā)生變化，到低信的信令話務量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負荷下降為0.25erl/每線，保證了網絡暢通。同時拆除了4條至高信的信令。
配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作。
在互聯工作中加強了網通、聯通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通，與聯通增開了6條互聯中繼，與網通增開了10條互聯中繼。
完成與電信的互聯互通工作。
完成與鐵通的互聯中繼的局數據規(guī)范調整工作,今年因網通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網通公司17951業(yè)務的大量測試及協調工作,8月中旬發(fā)現xx聯通手機撥xx外地手機沒有遵循就近入網原則，及時加強了相關的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據與聯通公司進行不斷的協商。
完成了新產品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數量。
配合愛立信完成了gsm網絡升級以及o網管路由器、服務器等升級工作。
完成數據網的維護工作并對數據網維護終端進行加固工作，以確保cmnet的安全運行，積極響應了集團公司打造精品數據網絡的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網管維護工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數據修改、障礙處理等工作。
20xx年網絡監(jiān)控中心將根據xx網絡實際情況，加強網絡的監(jiān)控及維護工作力度，以保證網絡安全做為運行維護工作重點。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現網絡中各類告警，并嚴格依據相應障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患，降低障礙率，以保障網絡的安全穩(wěn)定。在互聯互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。
網絡監(jiān)控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網絡部的支持下，將加強培訓，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。
移動公司網絡工作總結篇十一
轉眼間20xx年已經過去，回顧從13年8月加入銘科這個大家庭以來，嚴格對待自己，遵守公司的各種規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，我就本著勤勞務實、積極上進、踏實工作的信念一直至今，在這期間，我始終懷著一顆感恩的心，在這里特別感謝公司領導在erp上對我的方向指導，還有各部門同事的支持與幫助，感謝公司對我的技術能力和工作崗位的信任，讓我順利的完成了本年度的本職工作，我始終堅信：工作激情與工作態(tài)度，因為工作有激情才有干勁，態(tài)度決定一切。在除了做好本職工作外，還盡量去配合公司其他部門的一些其他工作。如：管理部的一些文化活動等工作這幾個月來我對整個網絡的穩(wěn)定性與安全性上做了一些整改工作。經過了后期兩個月的穩(wěn)定運營，而使得我在工作中更有信心去做好工作的各個環(huán)節(jié)。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
我的主要工作是負責全局網絡、服務器、計算機、周邊設備及軟件和erp系統(tǒng)的日常維護。目前我局共有服務器3臺，計算機41臺，筆記本5臺 ，打印機5臺。租用打印機2臺，電話交換機1臺，小型路由和交換機共9臺，為保證這些設備的正常運轉我主要做了以下工作：
剛一開始接手工作的時候，發(fā)現公司絕大部分工作站安全防護軟件都已過期，系統(tǒng)補丁也無法升級，致使公司局域網內病毒泛濫、工作站工作不穩(wěn)定和崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、找根源，先恢復良好的防護軟件。很多同事一開始不愿意裝，因為會破壞
本機的一些軟件無法使用，我堅持強烈使用，系統(tǒng)出了問題，我來修復，屆時經過一個多月的努力，局域網內的病毒才沒有那么泛濫。
2、 使同事使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，克服了限制上網的電腦不能升級殺軟的弊端。并我會通過服務器云平臺，統(tǒng)一定期進行同事電腦的殺毒和升級管理工作。
4、對于電話交換機的設置等，線路故障，也比較簡單.在這里不做說明了。 經過一段時間的貫徹和辛苦工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的四十多臺工作電腦，工作狀態(tài)還算比較穩(wěn)定.
2、對于erp系統(tǒng)的權限，也在進一步管理，oa文件的權限，為新同事開通各種賬號，這些最本質的工作，在這里就不一一說明了.
3、薄弱環(huán)節(jié)：對于服務器erp系統(tǒng)一些簡單的設置問題，常見問題，我可以應付的來，但是對于erp企業(yè)的整個流程，還不是非常懂，在這里感謝彭經理多次對我的指導！我會努力面向erp系統(tǒng)的方向發(fā)展絕不辜負領導對我的期望！
1. 隨著網絡信息化時代的發(fā)展，為了更好的宣傳公司，提升公司形象，網站作為公司對外宣傳開放的窗口，有必要做一個企業(yè)的外部對外網站！讓更多的人通過網絡了解武漢銘科。
2. 隨互聯網的發(fā)展，工作，會議等需求，如果有需要，可建立網絡視頻會議！
3. 對于信息中心erp流程運作情況作一個全面的了解，做好erp流程監(jiān)控上的工作，完善erp系統(tǒng)！
間相處融洽；工作上，盡職盡責，做好本職工作。
5. 加強自身學習，提高水平，拓寬知識面，于各位同事一起團結協作，并完成領導安排的各項任務。
以上是我在it/管理崗位上20xx年度工作總結及20xx年工作計劃。在工作中不斷學習，相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝大家對我的信任與支持。
移動公司網絡工作總結篇十二
不知不覺中，充滿希望的20____年伴隨著新年的鐘聲即將結束，首先感謝領導、同事的關心和幫助!憑著這份關心和幫助渡過了充實的一年，在20____年中我能認真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時努力完成領導交辦的其它工作。對于日復一日繁瑣而緊張的工作偶也會有怨言，但更多的是責任心和對工作的態(tài)度，20____年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好____、____、____等工作，現將這一年的工作簡單作如下總結：
回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成績,得益于同事之間團結共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績,但與領導和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。人都是在不斷學習中進步，相信憑著自己認真學習的工作作風和踏實進取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實。
移動公司網絡工作總結篇十三
我是××營業(yè)部員工××，自20xx年進入移動公司，擔任前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開始”的服務理念，熱情、真誠地接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質、高效的服務。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅;滿足于由于堅持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補產生的遺憾，也不得不接受客戶在沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人來往交替，使我與許多用戶結下了不解之緣。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”，誠懇的一句“中國移動服務就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務量也得以提升。乃至于先后取得07年績效a等，07年第二季度被評為終端銷售能手，08年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務積分排名第三，08年三季度被評為服務明星的好成績。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到責任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。
自進入移動的那天起，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標，工作計劃，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務知識，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務知識通過前臺更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。
記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了所有與家人、朋友相聚的業(yè)余時間，全面細致學習公司各項業(yè)務知識。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面發(fā)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的陌生以及對業(yè)務知識的不熟悉，只好利用下班時間將各種業(yè)務知識進行分類記憶。比如品牌資費類，新業(yè)務類，促銷活動類等，對品牌資費類我會選擇月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。通過對業(yè)務知識的熟知，為客戶解決業(yè)務難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務量也隨之突飛猛進。
為了更好的服務客戶，我主動宣傳公司的新業(yè)務，新政策，并廣泛宣傳移動資費，使用戶更多的了解移動業(yè)務，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農村老爹老太來買手機，當時各種功能包括開關機等普通功能都要演示數遍，延誤下班一個多小時才成交。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀，我們早就想買個手機，但不會使買了不塌實，我們聽村里人講這邊的服務態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點，服務好一點，業(yè)務精一點，準能贏得客戶的信賴。
記得有一次，一位客戶拿著身份證至營業(yè)廳辦理退網業(yè)務，當我詢問什么原因退網時，他很平靜的說，“沒有什么原因，暫時不用?！碑斘也樵兊娇蛻艚洺５酵獾刈錾猓吭略捹M都很高，前不久在業(yè)務繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網，當我了解實際情況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，如果換了號碼，客戶與您聯系不上，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿衷冢骸拔覜]有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響?”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個號碼由我為您做余額提醒，當您話費不多時，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您說好嗎?”經過一番挽留，客戶終于答應繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也非常支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費時時關注，他的手機再也沒有停機過。在實際工作中要注重工作細節(jié)，其實沒有不滿意的客戶，只有不周到的服務。
在競爭日益激烈的今天，坐式營業(yè)已不能很好的占領市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機進行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機、無線農話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當看到他們拿著我們的手機撥通外地親人電話時的喜悅，感激的說：我們平時農活比較多，很少上街，你們的服務真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團隊合作精神?，F代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的，有效的團隊工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務量得到均衡提升。
成績只代表過去，不斷進步才代表未來，我現在擔任××片片區(qū)業(yè)務支撐工作，工作崗位的轉換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學習的東西更多，只有不斷加強學習，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。
移動公司網絡工作總結篇十四
今年以來，在省公司的正確領導下，我分公司按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象；以確保收入為目標，與時俱進謀發(fā)展”的經營方針自我加壓，發(fā)揚創(chuàng)新求實、發(fā)展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經營指標取得了很大的進展。據統(tǒng)計，今年1至6月份，我分公司有線電視業(yè)務收取安裝費*萬元、收繳收視費**萬元；互動點播頻道業(yè)務實現創(chuàng)收*萬元；寬帶互聯網、數字電視業(yè)務收入*萬元；累計共收入****萬元，完成全年任務的76%?，F將20xx上半年主要工作總結如下：
1、完善了全員目標責任管理。進一步規(guī)范內部管理機制，健全激勵機制，實施績效管理。把企業(yè)內部經濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行部門目標管理責任考核獎懲制度。結合實際制定了員工崗位責任制及部門目標考評方案，定崗定員，責任到人，有效激發(fā)了部門責任人和員工干好工作的積極性。
2、嚴控費用支出。加強內部財務管理，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強對工程成本的控制和工程監(jiān)理工作；三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。
3、加強安全生產管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”。一方面增加安全防護投入，為每位安裝、維護、工程人員購買了“人身意外傷害保險”。另一方面增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，我分公司未出現一起安全責任事故。
1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務。我分公司采取有力措施發(fā)展網絡基本業(yè)務，年初順應市場需要，將有線電視業(yè)務劃歸市場部管理，并制定了詳細的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和任務目標。相關部門除了做好散戶接入工作外，重點加強了對全市各開發(fā)商新建小區(qū)的跟蹤接入工作，截止到目前，我分公司共與8個小區(qū)開發(fā)商簽訂了有線電視接入協議。同時，我分公司今年加大了用戶稽查工作的力度，分片、分期開展大規(guī)模的非正常用戶清理工作。目前，******等居民區(qū)有線電視用戶的稽查、清理工作已完成。業(yè)務拓展與用戶清理相結合，大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍，增加了收視維護費，從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規(guī)范了市場。經過努力，今年上半年我分公司共新增有線電視散戶用戶***戶。
2、重點做好數字電視整體平移的前期準備工作。一是認真進行市場調查，結合分公司實際，制定了《***市有線數字整體平移實施方案》。目前，《****市有線數字整體平移實施方案》已獲市有關部門批準，有線數字整體平移前期準備工作正在有序開展；二是積極籌建數據廣播平臺，在省公司的關心和支持下，我分公司完成了數據廣播模版的設計工作。同時，我分公司還抽調相關人員專門從事數據廣播業(yè)務工作，安排他們參加省公司的技術和業(yè)務培訓活動，為即將開展的數據廣播業(yè)務奠定了良好的技術保障和人員保障。
3、寬帶互聯網業(yè)務有了很大的發(fā)展。今年以來，我分公司加大宣傳力度，通過舉行現場咨詢演示會、印發(fā)宣傳單、利用有線電視進行廣告宣傳等形式，積極發(fā)展集團、個人用戶。市場、客戶等部門人員樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協作，為用戶做好寬帶互聯網的安裝和維修工作，以優(yōu)質服務贏得了用戶，贏得了市場。今年1至6月份，共發(fā)展寬帶互聯網集團用戶**戶、個人用戶達****戶。
***市城區(qū)廣電網絡升級改造工程自20xx年開始后，我分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年初實現了工程的順利竣工，已經開通光節(jié)點***個。今年以來，我分公司加大了城區(qū)分配網改造工作，在省公司的指導和支持下，我分公司工程、技術等相關部門根據有線電視分配網的實際情況，因地制宜制定了改造方案。為了搶抓工程進度，我分公司工程、技術等相關部門克服人手緊、任務重等困難，發(fā)揚不怕吃苦、勇于奉獻的精神，嚴格按照施工規(guī)范和工藝要求，積極推進網絡改造進程。據不完全統(tǒng)計，我分公司有線電視分配網共完成*******等五處光纜改造工程；完成了*******等居民村的cm接入網改造工程；完成主、支干光纜桿路架設30公里；完成了桿線脫掛、校正工程4.6公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢、自驗工作。
1、強化服務意識。一是轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質量”、“一切為了用戶，一切為了工作”等觀念；二是設立了服務監(jiān)督電話，讓每位員工面對群眾，接受監(jiān)督；三是公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制；四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，提升公司形象。
2、加強網絡維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網絡故障；二是加強了省、市主、支干光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務。上半年，共處理斷纜搶修***次，處理過程中，及時、快速地完成了信號搶修恢復工作，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故；三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修、維護，確保了設備安全平穩(wěn)運轉。四是狠抓網絡安全傳輸。為確保網絡傳輸安全，堅決防范“xx功”等敵對勢力利用有線電視網絡進行反動宣傳等破壞活動，我分公司自始至終嚴抓安全播出工作，針對“xx功”分子的破壞活動，我們還制定了應急預案，并對前端機房的播出實施了嚴密的技術預防方案。由于措施到位，今年上半年以來，我分公司有線電視傳輸網絡沒有發(fā)生一起播出事故，完成了安全播出的目標。
員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證。我分公司一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。
1、進一步理順了工資分配關系。結合省公司有關工資分配的文件精神，制定了分公司員工工資分配辦法，按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。
2、扎實開展學習培訓工作。一是按照年初制定的分公司員工培訓計劃，分行為、技術、工程三方面，安排相關部門和人員定期舉辦培訓講座，著力提高員工思想政治素質和業(yè)務技能水平；二是開展了“效能建設教育”活動，積極開展辦事提速提效、服務創(chuàng)質創(chuàng)優(yōu)活動努力消除辦事拖拉、工作推諉、紀律渙散等問題，教育員工進一步解放思想，轉變觀念，大興實干之風、求真務實之風，將一切工作做實、做好，進一步形成心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。三是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，半年培訓人員近40人次。通過培訓，員工素質得到了提高，企業(yè)的凝聚力和向心力得到了增強。
3、抓好企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是在生產、經營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感、自信心和自豪感。做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài)，尊重人的本質，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發(fā)展創(chuàng)造條件。
回顧今年上半年的工作，我分公司取得了一定的成績，并使企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，但在經營過程中也存在著一些問題，如：城區(qū)分配網改造任務繁重；cm業(yè)務發(fā)展，因網絡升級改造設備器材不能及時到位，導致管理維護、收費難度加大；工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。
1、嚴格控制運營成本，努力提高經濟效益，積極開展有線電視基礎業(yè)務和增值業(yè)務，確保完成經營目標。
2、積極穩(wěn)妥的實施有線數字電視整體平移工作，確保任務和目標的完成。
3、繼續(xù)推進分配網改造工作，擴大cm業(yè)務覆蓋區(qū)域，提高互聯網用戶接入率。
4、加強分公司員工的思想教育和業(yè)務培訓工作，提高員工的整體素質，不斷適應企業(yè)的發(fā)展。
5、狠抓技術防范措施，確保廣播電視安全播出。
移動公司網絡工作總結篇十五
轉眼間20__年已經過去，回顧從13年8月加入銘科這個大家庭以來，嚴格對待自己，遵守公司的各種規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，我就本著勤勞務實、積極上進、踏實工作的信念一直至今，在這期間，我始終懷著一顆感恩的心，在這里特別感謝公司領導在erp上對我的方向指導，還有各部門同事的支持與幫助，感謝公司對我的技術能力和工作崗位的信任，讓我順利的完成了本年度的本職工作，我始終堅信：工作激情與工作態(tài)度，因為工作有激情才有干勁，態(tài)度決定一切。在除了做好本職工作外，還盡量去配合公司其他部門的一些其他工作。如：管理部的一些文化活動等工作這幾個月來我對整個網絡的穩(wěn)定性與安全性上做了一些整改工作。經過了后期兩個月的穩(wěn)定運營，而使得我在工作中更有信心去做好工作的各個環(huán)節(jié)。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：
我的主要工作是負責全局網絡、服務器、計算機、周邊設備及軟件和erp系統(tǒng)的日常維護。目前我局共有服務器3臺，計算機41臺，筆記本5臺，打印機5臺。租用打印機2臺，電話交換機1臺，小型路由和交換機共9臺，為保證這些設備的正常運轉我主要做了以下工作：
一.工作電腦和網絡的維護工作。
剛一開始接手工作的時候，發(fā)現公司絕大部分工作站安全防護軟件都已過期，系統(tǒng)補丁也無法升級，致使公司局域網內病毒泛濫、工作站工作不穩(wěn)定和崩潰，工作秩序被打亂，為此公司和個人工作經常受到影響。針對這種情況，我采取了以下措施：
1、找根源，先恢復良好的防護軟件。很多同事一開始不愿意裝，因為會破壞。
本機的一些軟件無法使用，我堅持強烈使用，系統(tǒng)出了問題，我來修復，屆時經過一個多月的努力，局域網內的病毒才沒有那么泛濫。
2、使同事使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，克服了限制上網的電腦不能升級殺軟的弊端。并我會通過服務器云平臺，統(tǒng)一定期進行同事電腦的殺毒和升級管理工作。
4、對于電話交換機的設置等，線路故障，也比較簡單.在這里不做說明了。經過一段時間的貫徹和辛苦工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的四十多臺工作電腦，工作狀態(tài)還算比較穩(wěn)定.
二.服務器的管理。
2、對于erp系統(tǒng)的權限，也在進一步管理，oa文件的權限，為新同事開通各種賬號，這些最本質的工作，在這里就不一一說明了.
3、薄弱環(huán)節(jié)：對于服務器erp系統(tǒng)一些簡單的設置問題，常見問題，我可以應付的來，但是對于erp企業(yè)的整個流程，還不是非常懂，在這里感謝彭經理多次對我的指導!我會努力面向erp系統(tǒng)的方向發(fā)展絕不辜負領導對我的期望!
三.公司網站的建設。
四.20__年工作計劃。
1.隨著網絡信息化時代的發(fā)展，為了更好的宣傳公司，提升公司形象，網站作為公司對外宣傳開放的窗口，有必要做一個企業(yè)的外部對外網站!讓更多的人通過網絡了解武漢銘科。
2.隨互聯網的發(fā)展，工作，會議等需求，如果有需要，可建立網絡視頻會議!
3.對于信息中心erp流程運作情況作一個全面的了解，做好erp流程監(jiān)控上的工作，完善erp系統(tǒng)!
間相處融洽;工作上，盡職盡責，做好本職工作。
5.加強自身學習，提高水平，拓寬知識面，于各位同事一起團結協作，并完成領導安排的各項任務。
以上是我在it/管理崗位上20__年度工作總結及20__年工作計劃。在工作中不斷學習，相信新的一年一定會有新的成就，同時感謝大家對我的信任與支持。
移動公司網絡工作總結篇十六
6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。
1。內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。然后是至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務公司。
制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2。用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，然后提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3。做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，然后并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
移動公司網絡工作總結篇十七
20年上半年，移動分公司在市公司的堅強領導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發(fā)展作為第一要務，解放思想，搶抓機遇，把握時機，積極進取，通過半年來的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產經營任務和建設任務?，F將我分公司20年上半年工作完成情況總結匯報如下：
截止到6月底，我公司累計完成業(yè)務運營收入12042萬元，完成全年目標的50.9%，運營收入增長率15.64%，在全省35縣考核中排名第2；凈增客戶1.04萬戶，通話凈增市場占有率36.3%，新增市場占有率64.98%，增值業(yè)務收入占比30.22%；上半年td客戶到達數為2.3萬戶。
終端銷售：上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部，代辦銷售20850部；網上商城在線支付銷售智能機756部，網上銷售為公司節(jié)約成本119.93萬元；b2b平臺二季度累計定購終端2332部臺，訂購量占比為20%。
中高端保有：上半年我公司中高端保有率為92.1%。其中，營業(yè)部捆綁保有中高端用戶7280，社會渠道捆綁保有中高端5046戶。營業(yè)部捆綁保有存量用戶39432，社會渠道捆綁保有存量用戶78189戶。
寬帶發(fā)展：上半年自建和廣電合作凈增寬帶用戶2153戶。
信息化收入：20年，我公司政企客戶部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯kpi指標，以專線、ims為核心，結合量酬考核，一是加快對未滲透ab類集團的談判，爭取有線接入全面到位；二是關注工業(yè)園區(qū)、經濟開發(fā)區(qū)兩類重點聚類市場，加快語音及信息化業(yè)務拓展；三是重視“一網通”業(yè)務的發(fā)展，在光纖已覆蓋但對價格又較敏感的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分支機構集團，加強對一網通業(yè)務的統(tǒng)談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬元，由原來的月均完成24.8萬元提升至月均完成40萬元左右。上半年共成功洽談了司法專網、衛(wèi)生專網、供電專網等多個項目。而且在視頻監(jiān)控項目、集團行業(yè)手機報拓展等方面也取得了很好的成績。
渠道建設：1-6月份新建聯網特許經營網點8家，新建網點分布在城區(qū)核心商圈及落后區(qū)域，新建網點有效彌補了區(qū)域渠道弱覆蓋問題；放號三方渠道占比：截止6月27日，我公司放號渠道三方占比為65.71%，達到市公司考核65%的考核要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數為61家，核心渠道流失率全市最低。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部轉型建設：按照省、市公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人員優(yōu)化及功能定位，強化渠道經理隊伍建設，跟蹤營業(yè)部屬地化管理工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部由服務型轉向銷售利潤型轉變。我公司率先在全市進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部模式調整，從“人員優(yōu)化”、“結構調整”、“績效考核優(yōu)化”、“職責明確”以及“政企協同”方面，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部對于區(qū)域市場的管理與支撐，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部“橋頭堡”作用。
綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。
主要做法：一是針對年初制定的經營發(fā)展指標，進行任務細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實。鞏固優(yōu)勢項目，抓好薄弱環(huán)節(jié)。二是落實市場重要指標監(jiān)控考核機制，執(zhí)行區(qū)域市場占有率聯動考核，落實市場重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營能力，建立以渠道經理為核心的社會渠道服務隊伍，帶動提升社會渠道銷售能力。通過每周編輯制作《社會渠道手機報》，讓社會渠道及時了解公司動態(tài)。四是開展各種形式的勞動競賽，在節(jié)假日、下班時間，組織人員到小區(qū)常態(tài)化開展營銷活動并監(jiān)督營銷落地效果，確保營銷有的放矢。五是通過培訓、考核、通報、對接等機制不斷提升服務水平。
工程建設方面，我公司城區(qū)目標站址全年總任務40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務4處，2個正在進行土建，2個已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開工；寬帶工程，全年覆蓋目標16638戶，已完成100.4%；gsm16.1期開通2g基站10個，上半年2g基站總數達347座。td6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個td基站入網，td基站總數達到83個。
主要做法：一是圍繞全年工程任務，大力抓好目標站址選址、家庭寬帶和匯聚機房建設等重點工程，責任到人，確保各項工作按時完成。二是重點關注節(jié)假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節(jié)期間擴容了69站次；春季鄉(xiāng)鎮(zhèn)廟會網絡調整了79站次；重點保證了高考、中考等特殊時段的網絡平穩(wěn)運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年kpi各項指標都達到優(yōu)秀。三是通過強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網絡質量考核排名第二。
一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節(jié)管理和人性化管理，從管理細節(jié)入手，認真抓好日常工作生產中的每一個環(huán)節(jié)，通過“5s”管理，“六點工作法”等等使工作有序開展。二是借助省文明大展臺推動企業(yè)綜合治理、文明創(chuàng)建工作等工作的開展。省文明大展臺是省文明委對省級文明單位的統(tǒng)一要求，要求各文明單位在省文明網站上都要建立自己的宣傳平臺，把本公司每次開展的文明創(chuàng)建活動記錄中去。我公司文明創(chuàng)建展臺共開設了道德講堂、企業(yè)文化、文明餐廳等6個欄目，發(fā)表文章30余篇，有力地宣傳了企業(yè)形象。三是開展各種形式的培訓，提升員工素質和執(zhí)行力。今年以來，我公司通過員工交流、知識競賽、外出培訓，網上學習等各種形式的培訓提高員工素質和執(zhí)行能力，不斷加強對公司干部職工科學文化知識和業(yè)務技能的培訓，在全公司形成了自覺學習，努力學習的良好氛圍，職工在線學習通過率90%以上。四是通過開展各種形式工會活動，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開展了員工短途旅游、五一乒乓球比賽、棋類比賽，六一兒童節(jié)活動等多項比賽。五是通過開展困難幫扶活動，信息化建設等大力樹立社會形象。今年上半年，我公司領導班子開展困難幫扶活動，幫扶了岳坊鎮(zhèn)5個困難家庭。
一是三方凈增通話市場占有率僅占36.3%，與50%的目標差距較大；二是智能終端銷售，完成全年目標的34.27%，與時間不同步；三是寬帶用戶完成1797戶，完成任務的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的優(yōu)化提升開展不力，上半年僅優(yōu)化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發(fā)揮不充分；六是社會渠道終端銷售能力不足：店均終端銷量16.78部，低于全市水平；終端銷售低于20部占比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營業(yè)部，目前仍有板橋、岳坊、籬笆、范集等營業(yè)部為公司考核的低效益營業(yè)部，亟需提升營業(yè)部盈利能力。
一是家庭寬帶用戶投訴較多，故障處理不及時，寬帶故障搶修超時，寬帶裝維隊伍人員能力不足。二是員工執(zhí)行力有待加強，經常存在執(zhí)行不力現象，具體表現就是應急電話經常無人接聽，接聽后不能及時處理。三是代維管理方面，不能按計劃執(zhí)行，代維作業(yè)時有超時，代維管理監(jiān)督不到位現象時有發(fā)生。
一是一些部門管理松懈，上級下達任務需要多次督促，執(zhí)行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落后時間進度很多。三是對創(chuàng)新工作重視不夠，創(chuàng)新工作開展緩慢，沒有任何創(chuàng)新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資周轉率平均為50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。
移動公司網絡工作總結篇十八
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的。積累和對明年工作的展望?，F對營業(yè)中心二0xx年的工作做如下總結：
（一）業(yè)務方面：
1、在年初制定了《二0xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
（二）服務方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
（一）合作營業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。
4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
（二）代辦點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦xx業(yè)務，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
總結20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數的1/3，一些營業(yè)員前臺經驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經驗，改善不足。
1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。
2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經驗，采取定期分析案例、總結案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。