總結(jié)是一種反思和思考的過(guò)程，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)的方案?？偨Y(jié)的結(jié)尾應(yīng)總結(jié)全文，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵觀點(diǎn)和意義，給讀者以啟發(fā)和反思。3.下面是一份精選的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些寫作的思路和靈感。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇一
    伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂(lè)!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!
    20xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。
    一年里，**集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!
    激情和汗水成就過(guò)去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信，20xx年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到**各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
    在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡!
    謝謝大家!
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇二
    一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力，他們的工作取得了一定的成績(jī)，但也存在不少不足?；仡欉^(guò)去一年，工作總結(jié)如下：
    這項(xiàng)工作的主要成果包括：
    當(dāng)然，我的工作還有很多不足之處。我處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)需要改進(jìn)。我的團(tuán)隊(duì)合作能力也需要進(jìn)一步提高。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的能力。總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我仍然有以下缺點(diǎn)和不足：
    5、效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三、堅(jiān)持管理、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則：
    4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1、鑒于商城新開業(yè)，新員工大量增加，為保證服務(wù)質(zhì)量：
    3、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，幫助他人。員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    伴隨著渾厚的新年鐘聲，蛇年已逝，策馬奔騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂(lè)!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!
    xx年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。
    一年里，**集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲!
    激情和汗水成就過(guò)去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信，xx年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到**各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工，都將在**的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
    在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝!更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量!愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡!
    謝謝大家!
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇四
    年終總結(jié)是人們對(duì)一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。以下是小編整理的20xx商場(chǎng)年終總結(jié)，歡迎閱讀！
    20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
    實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
    13年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
    以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。13年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題： 問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。 問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。 問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。 問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。
    20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
    一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
    二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
    三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
    四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
    六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
    七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷 13年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
    八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇五
    確保業(yè)主、商戶、顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的基本條件，強(qiáng)有力的安防工作是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的有力保障。
    1、保安工作：
    商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場(chǎng)安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實(shí)行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c(diǎn)打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營(yíng)行為;營(yíng)業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場(chǎng)，實(shí)行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實(shí)營(yíng)造安全放心的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)環(huán)境。
    工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)、清理占道、營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記。
    2、消防工作：
    消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅(jiān)持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點(diǎn)防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過(guò)程監(jiān)督、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動(dòng)用明火……建立商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。
    (二)保潔消殺綠化管理。
    潔凈的公共環(huán)境，是商場(chǎng)管理服務(wù)水平、商場(chǎng)形象的重要衡量指標(biāo)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;定期開展商場(chǎng)公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護(hù)，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。
    工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……。
    (三)物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保。
    1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù)。
    商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。投入使用已達(dá)xx年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺(tái)、下水道…)不同程度的存在著一些問(wèn)題，重在做好日常檢查，及時(shí)修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計(jì)劃，分步實(shí)施。
    商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行是商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的前提條件，是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有xx年經(jīng)營(yíng)時(shí)間的，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時(shí)期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要，更是一項(xiàng)目極富挑戰(zhàn)性的工作。
    加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。
    工作要點(diǎn)：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實(shí)施中大修計(jì)劃……。
    3、商戶日常維修服務(wù)。
    商戶日常維修服務(wù)是商場(chǎng)物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項(xiàng)目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無(wú)疑會(huì)贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個(gè)方面：其一，維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(shí)(商戶報(bào)修，限時(shí)服務(wù)制度)，維修技術(shù)過(guò)硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠(chéng)懇有禮)并注意細(xì)節(jié);其三，建立客戶維修質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，將客戶對(duì)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)納入日?？己?，切實(shí)提升服務(wù)水準(zhǔn)。
    (四)客戶服務(wù)。
    客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U……)，不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與商城活動(dòng)積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無(wú)小事，客戶服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。
    工作要點(diǎn)：良性溝通、了解需求、及時(shí)服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展……。
    (五)財(cái)務(wù)管理。
    商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理主要涉及管理費(fèi)用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費(fèi)用(租金、物業(yè)管理費(fèi)、廣告費(fèi)、水電費(fèi)、其它代收費(fèi))代收代繳，按照物業(yè)管理?xiàng)l例要求的定期公布物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、有據(jù)可查。
    工作要點(diǎn)：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……。
    (六)檔案管理。
    工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)(七)、中大修管理。
    重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營(yíng)xx年，已進(jìn)入中大修階段，對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行。
    工作要點(diǎn)：仔細(xì)排查，周密計(jì)劃，量入為出，合理分配。
    管理原則：實(shí)行商戶業(yè)主自主經(jīng)營(yíng)下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一宣傳”。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇六
    二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調(diào)整，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，為農(nóng)服務(wù)”的工作要求，把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為工作重點(diǎn)。一年來(lái)，全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張，規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理水平進(jìn)一步提高，連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
    （一）積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)，重新塑造供銷社形象。全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營(yíng)作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，重返農(nóng)村市場(chǎng)，樹立供銷社新形象的重要途徑來(lái)抓，慈溪慈客隆、鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過(guò)幾年的努力，全市已發(fā)展連鎖門店70余家，營(yíng)業(yè)面積6萬(wàn)多平方米，二oo二年僅慈客隆、新江廈二家連鎖超市公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)5.5億元，全市70多家門店中，其中有90以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
    （二）發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外，還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息，將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道，遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng)，去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元，其中收購(gòu)農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)額約占25。
    辦的電子商務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng)，建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng)，使經(jīng)營(yíng)決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前，我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
    （四）加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流，我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究，推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò)，并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò)，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月，由我會(huì)牽線搭橋，寧海長(zhǎng)街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長(zhǎng)街店正式開張，不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎，同時(shí)也改善了長(zhǎng)街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌，并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。
    過(guò)去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下，在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比，我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營(yíng)仍處于起步階段。一是各縣（市、區(qū)）之間發(fā)展不平衡，連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營(yíng)要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念，制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營(yíng)。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有通過(guò)連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接，還處于各自為戰(zhàn)，分散經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。
    按照市供銷社的工作部署，今年我會(huì)的工作目標(biāo)是：以現(xiàn)代流通方式為載體，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)組織形式，重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系，在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境，滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
    1、以慈客隆、新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭，利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施，立足農(nóng)村集鎮(zhèn)，面向系統(tǒng)，面向社會(huì)，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營(yíng)。
    2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營(yíng)品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
    3、加快配送中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客隆、新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度，為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基礎(chǔ)。力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心，面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
    4、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里，我們將通過(guò)引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，組織有關(guān)人員到國(guó)內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí)，并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn)，以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
    5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí)，聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣（市、區(qū)）供銷社共同探索開拓醫(yī)藥、煙花爆竹等行業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)。
    通過(guò)以上幾方面的努力，預(yù)計(jì)到二oxx年全市供銷社系統(tǒng)的連鎖門店將發(fā)展到170個(gè)。各種便民店500個(gè)，新建大型配送中心5萬(wàn)平方米，連鎖業(yè)銷售額力爭(zhēng)突破20億元。
    20xx年3月31日
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇七
    一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，在所有同事的積極配合下，我緊緊圍繞公司對(duì)行政人事部的要求，堅(jiān)守崗位，努力工作，克服困難，全面的完成了2011年的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    一、人事管理方面
    （一）認(rèn)真做好人員招聘工作。1、各部門新增崗位的管理工作。
    2、完成公司各部門的人才需求。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性地招聘員工并合理配備崗位；通過(guò)采取廣發(fā)招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以寫pop的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。
    （二）建立、建全、規(guī)范人事檔案管理。
    1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，身份證、住址、健康證等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
    4、檔案管理工作。認(rèn)真做好檔案材料的收集、整理、歸檔等工作，確保了檔案管理的規(guī)范性。做好人才庫(kù)檔案管理工作，提高了后期招聘效率。（三）積極搞好員工培訓(xùn)工作。
    1、完成了新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等制度的培訓(xùn)。
    2、同人力資源行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，邀請(qǐng)資深老師為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員做管理培訓(xùn)，并對(duì)合格人員頒發(fā)營(yíng)業(yè)員技能證書及營(yíng)業(yè)員上崗證。（四）績(jī)效和薪酬的管理工作。采用等級(jí)評(píng)估法績(jī)效考核方案，對(duì)員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化、崗位從三個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。
    二、行政管理方面
    1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及領(lǐng)導(dǎo)指示，抓好落實(shí)。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦，協(xié)助總經(jīng)理日常工作。
    2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，建立并完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好貫徹落實(shí)工作。3、加強(qiáng)與員工之間的工作溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，溝通中做到有章可循，違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。
    8、安排公司辦公會(huì)議、記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。9、接待來(lái)訪客人。堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客人、認(rèn)真聽取來(lái)訪客人所反映的問(wèn)題、要求、建議并及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
    10、公司行政表格管理。
    11、按時(shí)保質(zhì)的完成了上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
    三、存在的問(wèn)題
    就以上問(wèn)題，在2012年中，我將以嶄新的凈勝狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，積極相應(yīng)公司完成目標(biāo)，配合各部門做好服務(wù)工作。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇八
    20xx年度工作總結(jié)暨20xx年工作計(jì)劃（摘要） 武商建二商場(chǎng)總經(jīng)理張濟(jì)生 20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
    一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。 經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1**個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
    二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然 **年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí) ”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
    三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
    **
    問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
    問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
    問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
    問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
    問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。
    問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在**年雖有改變，但效果并不明顯。
    20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。
    一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
    二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng) 略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
    三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
    四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為**年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
    六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
    七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷 **年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
    八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇九
    來(lái)xxx電器公司入職已有xx，透過(guò)這段時(shí)刻對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通，對(duì)我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有必須的了解，最重要是對(duì)公司以前大型促銷活動(dòng)方案及賣場(chǎng)管理資料的閱讀，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，并親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出個(gè)人意見和推薦：
    1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。
    2、在短時(shí)刻內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中，并成功的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。
    3、在活動(dòng)執(zhí)行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)會(huì)議，提出個(gè)人推薦。
    4、整理各分店國(guó)慶期間促銷活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對(duì)賀司慶、慶國(guó)慶活動(dòng)從籌備——執(zhí)行——后段跟進(jìn)等事項(xiàng)進(jìn)行全面、具體、形象化的總結(jié)，得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。
    5、在促銷活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我推薦極大的采用三維動(dòng)畫效果，生動(dòng)的體現(xiàn)我司的促銷資料及優(yōu)勢(shì)，給予了觀眾及消費(fèi)者對(duì)家家樂(lè)一種新的認(rèn)知觀;在各項(xiàng)宣傳物資設(shè)計(jì)上，我也給予不少的創(chuàng)新及推薦，使畫面更加美觀、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達(dá)我司的企業(yè)形象及活動(dòng)資料。
    6、透過(guò)對(duì)公司以前各項(xiàng)廣告制作費(fèi)用的查看，并對(duì)現(xiàn)階段廣告制作市場(chǎng)調(diào)查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在必須程度上為公司節(jié)省開支。
    7、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)外氣氛營(yíng)造及導(dǎo)購(gòu)員形象塑造提出
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十
    一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下，在所有同事的積極配合下，我緊緊圍繞公司對(duì)行政人事部的要求，堅(jiān)守崗位，努力工作，克服困難，全面的完成了20xx年的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    （一）認(rèn)真做好人員招聘工作。
    1、各部門新增崗位的管理工作。
    2、完成公司各部門的人才需求。根據(jù)各部門人員的實(shí)際需求有針對(duì)性地招聘員工并合理配備崗位；通過(guò)采取廣發(fā)招聘信息、大屏幕播放招聘信息、以寫pop的形式招聘等多種有效措施，攬用人才。
    （二）建立、建全、規(guī)范人事檔案管理。
    1、對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，身份證、住址、健康證等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。
    4、檔案管理工作。認(rèn)真做好檔案材料的收集、整理、歸檔等工作，確保了檔案管理的規(guī)范性。做好人才庫(kù)檔案管理工作，提高了后期招聘效率。
    （三）積極搞好員工培訓(xùn)工作。
    1、完成了新入職人員職業(yè)化培訓(xùn)，包括行政管理制度、考勤制度、工作匯報(bào)等制度的培訓(xùn)。
    2、同人力資源行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，邀請(qǐng)資深老師為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員做管理培訓(xùn)，并對(duì)合格人員頒發(fā)營(yíng)業(yè)員技能證書及營(yíng)業(yè)員上崗證。
    （四）績(jī)效和薪酬的管理工作。
    采用等級(jí)評(píng)估法績(jī)效考核方案，對(duì)員工每月的工作任務(wù)、職業(yè)化、崗位從三個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。
    1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及領(lǐng)導(dǎo)指示，抓好落實(shí)。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息；協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系，綜合協(xié)調(diào)工作；對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦，協(xié)助總經(jīng)理日常工作。
    2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，建立并完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好貫徹落實(shí)工作。
    3、加強(qiáng)與員工之間的工作溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，溝通中做到有章可。
    循，違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作質(zhì)量的提高。
    5、安排公司辦公會(huì)議、記錄和整理會(huì)議紀(jì)要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
    6、接待來(lái)訪客人。堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客人、認(rèn)真聽取來(lái)訪客人所反映的問(wèn)題、要求、建議并及時(shí)傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。
    1、學(xué)會(huì)承擔(dān)，20xx年是我剛剛邁入管理崗位，工作上并不是得心應(yīng)手的，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，調(diào)整好自己的心態(tài)就成了我最難轉(zhuǎn)變的一個(gè)問(wèn)題，只有快樂(lè)的心態(tài)，才有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我相信我會(huì)在對(duì)這一工作的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到工作的樂(lè)趣，充分體會(huì)到其中的樂(lè)趣，能毫無(wú)保留的為它盡我最大的能力。
    3、管理方面有待提高，對(duì)于管理，我還過(guò)于年輕，在與各部門溝通及處理時(shí)間上不能僅限于粗獷式的管理與溝通，仍需要向各領(lǐng)導(dǎo)及前輩學(xué)習(xí)；就以上問(wèn)題，在20xx年中，我將以嶄新的凈勝狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，積極相應(yīng)公司完成目標(biāo)，配合各部門做好服務(wù)工作。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十一
    20xx年xx月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，xx月底調(diào)任xx總經(jīng)理，兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，xx月xx日開始又兼任xxxx有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)對(duì)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：
    （一）行政事務(wù)。
    1、例會(huì)。
    全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)（包括總裁辦的例會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì)、顧客服務(wù)部的例會(huì)、xx商社的例會(huì)），總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。
    2、總結(jié)計(jì)劃。
    及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱。應(yīng)該說(shuō)這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來(lái)了，這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問(wèn)題等無(wú)疑具有重要的意義。這里需要特別提出來(lái)的有以下幾點(diǎn)：
    （3）我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)該說(shuō)是收到了較好的效果。
    3、網(wǎng)站及電腦維護(hù)。
    去年底今年初，我們一直在為建立“xxxx”、“xx商城”而進(jìn)行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺。后來(lái)我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說(shuō)都有一定改觀，后來(lái)在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實(shí)不錯(cuò)。
    對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)xx以及xx品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說(shuō)堅(jiān)持得不錯(cuò)。
    而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對(duì)各部門電腦的維護(hù)也便越來(lái)越成為一項(xiàng)重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在xx店、xx、xx鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦、打印機(jī)過(guò)程中的常見問(wèn)題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果；其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決，就分擔(dān)了白亮的不少工作。
    4、其他行政工作。
    除了上面的三項(xiàng)外，我和部門同仁們?cè)谵k公物品的采購(gòu)與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。
    （二）人力資源。
    1、人員的招聘錄用。
    這項(xiàng)工作主要是xx和xx具體在抓。通過(guò)參加招聘會(huì)、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí)，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人xx，xx方面有xx和xx的正式加盟，通過(guò)內(nèi)部選拔、競(jìng)聘，xx（顧客服務(wù)部經(jīng)理助理）、xx（審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理）、xx（xx店商管部主管）、xx（xx店保安隊(duì)長(zhǎng)）、xxxx（xx辦總經(jīng)理助理）等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。
    但客觀地說(shuō)，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}(cāng)促應(yīng)對(duì)的狀況，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
    2、人員的日常管理。
    “建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：
    溝通談話，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
    員工大會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——xx兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感，既明晰通過(guò)大家的共同努力所取得的成績(jī)和進(jìn)步，更知曉我們?cè)诜?wù)、管理與營(yíng)銷上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化，也許在會(huì)議的召開形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧。
    狠抓培訓(xùn)，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說(shuō)是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里，我們牽頭組織了xx次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì)、xx次赴成都考察培訓(xùn)（xx、xx等xx人）、xx次赴長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)（xx、xx、xx）、xx次赴xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)（xx、xx、xx）、xx次赴xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)（xx）、xx次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì)、xx次xxxx參觀學(xué)習(xí)、xx次讀書交流會(huì)、xx次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì)、xx批次xx店商家營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等，多次參加xx渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì)、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì)。
    獎(jiǎng)懲分明，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無(wú)疑是激勵(lì)與約束。20xx年，我們繼續(xù)通過(guò)工資雙軌制、督察通報(bào)、召開會(huì)議等多種形式和渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表?yè)P(yáng)、表彰，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng)、處罰，應(yīng)該說(shuō)我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的`工作上做得不錯(cuò)，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么，反對(duì)的是什么。
    3、考評(píng)體系。
    20xx年，我們基本沿用了xx年的考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。
    （1）月度考評(píng)。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)心鋪位出租率情況、收費(fèi)完成情況、收入與費(fèi)用成本等。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理、服務(wù)、營(yíng)銷及輔助工作。綜合考評(píng)也更加具化、細(xì)化。但今年（特別是下半年），也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少，大家都很忙，在綜合考評(píng)的細(xì)化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，當(dāng)然，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真、細(xì)化，這就改變了以往那種“下邊考核走過(guò)嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形。
    （2）年度考核。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費(fèi)用率”、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo)，應(yīng)該說(shuō)在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的導(dǎo)向，對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來(lái)，就前面的情況來(lái)看，應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的。（在平時(shí)的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。）。
    （3）突擊任務(wù)單項(xiàng)考核。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：
    其一是針對(duì)xx店比較圓滿地完成了xx月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；其二是xx店在xx座xx樓的調(diào)整、xx樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    1、代簽代批。
    在今年前八個(gè)月里，我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是積極盡力的，首先是沒(méi)有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒(méi)有大的疏漏。
    2、督察督辦。
    首先是加強(qiáng)督察工作，該表?yè)P(yáng)的及時(shí)表?yè)P(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對(duì)xx的問(wèn)題、渝辦xx的問(wèn)題、xx店工程人員聚眾打牌的問(wèn)題、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問(wèn)題等進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。全年共發(fā)《xx通報(bào)》xx期，其中通報(bào)批評(píng)（或處罰）的xx期，通報(bào)表?yè)P(yáng)（或表彰）的xx期。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    伴隨著渾厚的新年鐘聲，狗年已逝，金豬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂(lè)！身體健康！事業(yè)進(jìn)步！全家幸福！
    20__年對(duì)于我們百榮來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。一年里，××集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過(guò)一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績(jī)的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！
    激情和汗水成就過(guò)去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來(lái)。我們有足夠的理由相信，20__年將是更加激動(dòng)人心的一年。我們將看到××各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動(dòng)時(shí)刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績(jī)?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們每位員工，都將在××的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
    在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各位一年來(lái)在各自的崗位上所付出的辛勤勞動(dòng)、以及在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎(jiǎng)的突出個(gè)人和團(tuán)隊(duì)表示真誠(chéng)的祝賀，讓我們行動(dòng)起來(lái)，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢(mèng)想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！
    謝謝大家！
    實(shí)用的商場(chǎng)活動(dòng)策劃四篇。
    商場(chǎng)審計(jì)報(bào)告范文。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十三
    20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
    公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
    一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。
    二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
    三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
    四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
    面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的`商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
    抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。
    一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十四
    光陰荏苒，彈指間，一年又已過(guò)去，在過(guò)去的一年里，保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。
    過(guò)去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提升。
    但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足。
    市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。
    為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。
    每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。
    1、隱患排查。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。
    針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。
    每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
    全年累計(jì)查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過(guò)大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
    加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ?，全年累?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整。
    在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。
    其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。
    對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。
    全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。
    2、裝修監(jiān)管。
    嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。
    對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。
    對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。
    截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家。
    裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起。
    6月x日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)安全。
    3、設(shè)施設(shè)備。
    保安部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常使用，保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年來(lái)共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只，消防主機(jī)回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具。
    每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)。
    通過(guò)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
    4、軟件建設(shè)。
    依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。
    結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類消防標(biāo)識(shí)，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來(lái)，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次。
    滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
    在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。
    另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。
    全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報(bào)警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。
    數(shù)字下降了，但總體不容樂(lè)觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作計(jì)劃。
    在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，一年來(lái)共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起。
    確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。
    在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。
    根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來(lái)，共排除各種險(xiǎn)情多次，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。
    商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng)，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來(lái)了很大的壓力。
    車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來(lái)抓，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。
    1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場(chǎng)內(nèi)的車輛，保證停車場(chǎng)內(nèi)井然有序、消防通道暢通。
    2、加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
    3、對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入80余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。
    卸貨車入場(chǎng)，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無(wú)交通事故發(fā)生。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
    為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。
    通過(guò)每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。
    要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。
    1、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
    2、按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。
    通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
    3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。
    教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。
    通過(guò)樹標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
    4、結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。
    市場(chǎng)糾紛。
    我市場(chǎng)地處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。
    為此，部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無(wú)”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達(dá)成一致。
    如確實(shí)不能處理的，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門處理，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。
    切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍。
    總之，一年來(lái)，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
    雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。
    歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
    1、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足。
    今年部門雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。
    2、對(duì)于部門日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問(wèn)題是此消彼長(zhǎng)，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
    3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
    4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除。
    5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，市?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。
    總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。
    相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。
    以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：
    1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊(duì)員的整體形象。
    2、與公司密切配合，結(jié)合部門實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟地開展部門各項(xiàng)工作，有計(jì)劃、有落實(shí)、有跟蹤、有記錄。
    使部門管理工作切實(shí)做到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，安全生產(chǎn)規(guī)范化。
    3、繼續(xù)加強(qiáng)消防安全管理，新的一年將對(duì)市場(chǎng)的所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面隱患排查，對(duì)年久的消防水帶進(jìn)行整體更換，對(duì)感煙探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修，切實(shí)做到自動(dòng)消防系統(tǒng)無(wú)故障運(yùn)行。
    4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保合同，保障設(shè)備高效正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并準(zhǔn)備對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。
    20xx年安管部的工作在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及指導(dǎo)下已落下帷幕，總結(jié)這一年來(lái)的工作，為下一年有更出色的工作表現(xiàn)，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：
    (一)內(nèi)部員工的管理，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
    本年度本部補(bǔ)充了較多的新鮮血液，隊(duì)伍日益壯大。
    為加強(qiáng)部門整體的管理，我部加強(qiáng)了對(duì)管理層人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，使安管部員工齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)一致、有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    1、制定了季度培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包公司企業(yè)文化，員工崗位流程，部門規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)案例分析，安全隱患案例分析，不斷提高員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，向著更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)邁進(jìn)。
    2、公司制定了一對(duì)一，老員工對(duì)新入職員工的引導(dǎo)制度，并取得初步成效，對(duì)引導(dǎo)員也實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)審制度，極大的調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情。
    3、加強(qiáng)了對(duì)宿舍的管理，使員工擁有安全、祥和、舒適、寧?kù)o的生活和休息環(huán)境。
    保證宿舍整潔有序。
    4、根據(jù)20xx年培訓(xùn)計(jì)劃，部門結(jié)合實(shí)際情況對(duì)所有員工進(jìn)行一次詳細(xì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
    并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)崗上考核。
    (二)消防和監(jiān)控方面。
    1)消防主機(jī)報(bào)火警：1300次。
    2)消防主機(jī)報(bào)動(dòng)作：261例。
    3)消防改造單：88家。
    4)消防演習(xí)：2次，三月份十一月份各一次。
    5)消防安全培訓(xùn)：4次，其中西塔貝樂(lè)學(xué)科英語(yǔ)1次，部門2次，項(xiàng)目各部門1次。
    6)滅火器年檢情況：物業(yè)1783具。
    另外協(xié)助商戶約186具，寫字樓約84具。
    1、我部于3月份協(xié)同相關(guān)部門對(duì)soho尚都寫字樓及商戶進(jìn)行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場(chǎng)對(duì)存在問(wèn)題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共223余份并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧?duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，并于3個(gè)工作日后協(xié)同相關(guān)部門針對(duì)問(wèn)題單位進(jìn)行復(fù)查。
    2、我部于12月份協(xié)同相關(guān)部門對(duì)soho尚都寫字樓、商戶進(jìn)行了一次入戶消防、安全檢查，根據(jù)檢查情況我部已現(xiàn)場(chǎng)對(duì)存在問(wèn)題單位開出了《安全、火災(zāi)隱患通知書》共計(jì)450份，并通知各商鋪或?qū)懽謽亲魧?duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，后又協(xié)同相關(guān)部門針對(duì)問(wèn)題單位進(jìn)行復(fù)查。
    3、為了落實(shí)小區(qū)內(nèi)的安全、消防工作，杜絕安全隱患，本部自于每月的15號(hào)協(xié)同商場(chǎng)、禮賓、工程、環(huán)境等部門對(duì)小區(qū)內(nèi)的寫字樓、商鋪及各部門的庫(kù)房進(jìn)行了安全、消防檢查，并現(xiàn)場(chǎng)指出存在的安全、消防隱患的各部門和商鋪，并要求限期整改。
    4、soho尚都商鋪及寫字樓進(jìn)行消防驗(yàn)收88家。
    并簽回防火安全責(zé)任書共計(jì)68份。
    (三)電瓶貨車使用情況。
    20xx年總計(jì)開單派出電瓶貨車252車次，具體情況如下：
    20xx年度電瓶車使用情況統(tǒng)計(jì)表。
    (四)大型活動(dòng)舉辦配備情況。
    20xx年本部共參加大型活動(dòng)的安保工作50場(chǎng)次，安排安管力量150人次加班。
    三層連廊特賣場(chǎng)40次，安排安管力量80人次。
    同時(shí)，本部管理人員也在其中得到了鍛煉，
    積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
    (五)物品放行方面。
    1)嚴(yán)格執(zhí)行物品放行管理規(guī)定，防止物品丟失或租戶未與業(yè)主交涉，私自撤租的現(xiàn)象，情況相對(duì)控制較好。
    2)對(duì)有撤場(chǎng)跡象的商鋪、公司的情況及時(shí)反饋于商場(chǎng)部/禮賓部，主動(dòng)聯(lián)系，爭(zhēng)取工作主動(dòng)。
    20xx年我部共收回車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)代金，商業(yè)17萬(wàn)小時(shí)，寫字樓3100小時(shí)。
    20xx年共辦理物品放行手續(xù)(物品放行條)共1599件。
    20xx年對(duì)二裝施工垃圾清運(yùn)情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查并做好記錄，共計(jì)清運(yùn)垃圾942車(1041型車)。
    (六)針對(duì)十一、三節(jié)日期間南、北塔三家戶內(nèi)出現(xiàn)門別撬一家被盜事件總結(jié)分析，人員布控、巡查頻率、人員出入登記、對(duì)戶門的檢查存在較多漏洞，通過(guò)以上所發(fā)生問(wèn)題我部已深刻認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性，為了避免在發(fā)生類似事件，我部采取了各班巡視人員對(duì)寫字樓、商鋪的巡查檢查，通過(guò)監(jiān)控、人員進(jìn)出大堂及車場(chǎng)巡視人員對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行跟進(jìn)。
    加強(qiáng)樓巡的責(zé)任心，并與禮賓部、商場(chǎng)部做好人員的登記，并在節(jié)假日期間制定以下幾點(diǎn)方案：
    (1)結(jié)合商場(chǎng)部及禮賓部的房間商鋪的資料制定相應(yīng)表格，通過(guò)樓巡打點(diǎn)對(duì)樓巡嚴(yán)格要求、對(duì)每戶現(xiàn)場(chǎng)，檢查時(shí)間、巡查次數(shù)、檢查情況做好詳細(xì)登記。
    (2)協(xié)同禮賓部對(duì)出入大堂人員做好登記，并要求巡視人員對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員做好跟進(jìn)避免商場(chǎng)人員通過(guò)寫字樓的安全通道進(jìn)入寫字樓，并將每個(gè)通往寫字樓的通道前的監(jiān)控調(diào)制到大畫面做好監(jiān)控，對(duì)進(jìn)入的人員、及進(jìn)入車場(chǎng)的車輛與牌號(hào)做好進(jìn)出場(chǎng)登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知中控室監(jiān)控及樓巡趕到現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)檢查。
    (3)通過(guò)技防，要求中控員對(duì)監(jiān)控錄像的檢查發(fā)現(xiàn)，電梯、樓層內(nèi)出現(xiàn)人員走動(dòng)及時(shí)通知巡視人員趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查。
    (4)要求當(dāng)值主管、領(lǐng)班班長(zhǎng)對(duì)巡視人員及各崗的情況把好關(guān)，檢查巡視人員的巡查情況，檢查質(zhì)量做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及時(shí)整改。
    避免出現(xiàn)十一期間所發(fā)生的問(wèn)題。
    (5)在每次節(jié)假日前與禮賓部對(duì)每戶進(jìn)行提醒，鎖好戶門、關(guān)好門窗、并對(duì)其公司人員進(jìn)行了解有無(wú)加班人員，如有加班人員進(jìn)行登記便于我部節(jié)假日值班期間了解現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，加強(qiáng)各崗的關(guān)注，避免安全隱患的發(fā)生。
    本部將會(huì)在今后的工作中以高要求、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求每一位員工，認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)思想，提倡微笑服務(wù)，安全為主。
    緊密與其他部門配合，以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，保證工作質(zhì)量來(lái)回報(bào)公司及公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十五
    是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
    公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
    一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
    二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
    三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
    四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
    面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：
    1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
    2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
    3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。
    4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十六
    xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到 億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
    公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
    一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為xx最大的百貨商場(chǎng)。
    二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
    三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
    四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。xx商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
    面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡檟x年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
    抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的.大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十七
    20xx年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去，特乙甲全球家具廣場(chǎng)在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營(yíng)思路，大力度的廣告推廣下，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者，也是高端人士購(gòu)買家具必選之地。在過(guò)去的365個(gè)日子里，通過(guò)商場(chǎng)全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
    1、管理水平精益求精，部門結(jié)構(gòu)逐步完善。
    為適應(yīng)商場(chǎng)的發(fā)展，不斷探索有益于商場(chǎng)發(fā)展、員工進(jìn)步的管理模式，20xx年商場(chǎng)修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場(chǎng)員工管理制度》，《營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等，在良性的規(guī)章制度約束下，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候，都有更好的發(fā)揮。在組織架構(gòu)上對(duì)部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍，細(xì)化責(zé)任體系，分解落實(shí)目標(biāo)。通過(guò)20xx年的實(shí)踐與修正，商場(chǎng)人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定。
    今年商場(chǎng)對(duì)所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無(wú)誤地在生日當(dāng)天收到商場(chǎng)送上的生日蛋糕，讓員工在驚喜之余，面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，能更多地感受到商場(chǎng)對(duì)自己的重視和無(wú)微不至的關(guān)懷、溫暖。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從20xx年員工新年聯(lián)歡會(huì)、導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀培訓(xùn)、三八節(jié)日戶外比賽、一折義賣捐助弱勢(shì)群體、價(jià)格誠(chéng)信頒獎(jiǎng)儀式等等，讓大家在活動(dòng)中得到提高，商場(chǎng)的精神在活動(dòng)得到升華，使商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，為商場(chǎng)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
    20xx年商場(chǎng)整合資金200多萬(wàn)用于商場(chǎng)各類廣告投放，《威海晚報(bào)》廣告31個(gè)整版，（含商戶）廣電報(bào)12整版；公交車體廣告，其中文登榮成5部，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）、煙威、青威、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面），其他戶外圍擋商場(chǎng)40塊，商戶40余塊，遍布市區(qū)；在威海電視臺(tái)、威海廣播電臺(tái)等知名媒體也多次廣告宣傳及報(bào)道。
    20xx年商場(chǎng)先后策劃舉辦了“3。15促銷活動(dòng)”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場(chǎng)集體裸奔”“中秋店慶國(guó)慶三節(jié)50根大獎(jiǎng)送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng)，引發(fā)了威海家具市場(chǎng)購(gòu)物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來(lái)的消費(fèi)者朋友，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場(chǎng)，更是威海人民生活中的貼心朋友。
    商場(chǎng)的文化建設(shè)如火如荼，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂(lè)會(huì)，“五一”舉行一折義賣捐助活動(dòng)，并獲得的7萬(wàn)多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人，同月冠名贊助財(cái)富縱橫論壇，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國(guó)游泳邀請(qǐng)賽等等公益性活動(dòng)，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商場(chǎng)，而是一個(gè)有親和力的公益大使，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。
    20xx年小區(qū)營(yíng)銷推廣采用了電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊(cè)和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳，至今已有十余個(gè)小區(qū)植入不同家具品牌的廣告，如：濱海龍城、望海園、華能電廠小區(qū)、麗景健康花園、望海名居、伴月灣、陽(yáng)光小區(qū)、田村小區(qū)等；植入品牌30家，如：青島一木、大立華、cbd、慕思、班奴、cav音響、艾芙迪、金富麗、曲美、紅蘋果、金富通、格雷威、聯(lián)邦、年年紅、舒達(dá)床墊、酷漫居等品牌，商戶積極參與，廣告效果顯著。
    平面形象方面，20xx年將商場(chǎng)vi系統(tǒng)全面細(xì)化升級(jí)，制定了商場(chǎng)常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng)，如戶外廣告、圍擋立柱、公交車體、形象易拉寶、x展架以及商場(chǎng)促銷形象系統(tǒng)等，全面規(guī)范化商場(chǎng)的視覺識(shí)別，大大提高了消費(fèi)者對(duì)特乙甲品牌的感官認(rèn)識(shí)。
    老商戶方面，20xx年，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒(méi)有出現(xiàn)重大、惡意拖欠房租撤場(chǎng)商戶。因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng)，后續(xù)沒(méi)有新商戶入住的，僅有3例：達(dá)利地毯、威創(chuàng)、柏汪源。
    在穩(wěn)固老客戶資源的同時(shí)，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源。20xx年，共計(jì)調(diào)整引進(jìn)商戶23家。其中，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家，品牌分別是：伊蘭格斯、米蘭、慕斯凱奇、顧家、md、施華洛、大自然、穗寶、香柏年、大立華、華豐、凱蒂&波斯貓、伯瑞莎、貴人緣、聯(lián)邦、魯木坊、阿瓦倫。調(diào)整后，品牌優(yōu)勢(shì)有待考察品牌有5家。分別是：珠峰、盛邦、紅日、香柏年（新款）。
    20xx年新進(jìn)商場(chǎng)超過(guò)三個(gè)月的商戶，大部分經(jīng)營(yíng)狀況比較好。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。
    從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶，一層和二層持平各九家，三層較少倆家。
    因商家經(jīng)營(yíng)不善，需要調(diào)整的品牌，一家：漢德兄弟。
    在合同履行方面，20xx年，共有85家商鋪，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%。續(xù)簽合同商戶共62家，未續(xù)簽合同商戶23家。其中，合同未到期撤場(chǎng)的商戶，共三家：伊特尼家、威創(chuàng)、達(dá)利地毯。其中，伊特尼家因經(jīng)營(yíng)不善，老板欠房租后消極經(jīng)營(yíng)，最終，達(dá)成協(xié)議，扣除其押金，商場(chǎng)裝修禁止撤出，允許其撤場(chǎng)。威創(chuàng)因經(jīng)營(yíng)不善，老板將所有家具撤出商場(chǎng)后，清算所有場(chǎng)租費(fèi)用后，撤場(chǎng)。達(dá)利地毯，因商家經(jīng)營(yíng)不善，老板違約無(wú)法聯(lián)系。
    租金方面：20xx年，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年，截至年底，85家商戶中，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：a家逸彩、達(dá)利地毯。其中，a家逸彩長(zhǎng)期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好，就是不交租金；達(dá)利地毯，違約撤場(chǎng)后，無(wú)法聯(lián)系負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致所欠場(chǎng)租無(wú)法完成。
    由于增加了新員工、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo)，20xx年，業(yè)務(wù)部在商戶溝通、信息匯集歸納、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶溝通比較及時(shí)有效，德尼爾森鞋柜、庫(kù)瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場(chǎng)后，我商場(chǎng)原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌。為商場(chǎng)新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且，由于以上新老商戶間銜接比較好，沒(méi)有造成商戶空檔，為商場(chǎng)租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤(rùn)。信息匯集歸納方面，針對(duì)不同檔期的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見，反饋給業(yè)務(wù)部，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計(jì)劃。
    根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，財(cái)務(wù)部下設(shè)了五個(gè)崗位，分別是財(cái)務(wù)總監(jiān)、出納會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì)、商戶返款出納、總臺(tái)收款。財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財(cái)務(wù)工作；財(cái)務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費(fèi)情況，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日?qǐng)?bào)表，由兩位總臺(tái)收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時(shí)地傳遞日?qǐng)?bào)表；每天的日?qǐng)?bào)表上傳到企業(yè)財(cái)務(wù)部后，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的各商戶的繳費(fèi)情況，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況，及時(shí)地開立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù)，及時(shí)催促商戶與總臺(tái)對(duì)帳的情況，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款，在這一年的工作當(dāng)中，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。企業(yè)出納會(huì)計(jì)根據(jù)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制作收付款憑證，認(rèn)真抄寫現(xiàn)金、銀行日記帳簿，及時(shí)地與各銀行對(duì)帳，掌握企業(yè)的資金情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到了準(zhǔn)確無(wú)誤。企業(yè)會(huì)計(jì)根據(jù)出納會(huì)計(jì)制作的憑證，及時(shí)登記企業(yè)明細(xì)帳，審核匯總記帳憑證，登記總帳，做到了嚴(yán)格認(rèn)真。每位員工都明確職責(zé)范圍，密切合作，各司其職，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的建設(shè)，有效地防止和制止了財(cái)務(wù)弊病地出現(xiàn)。
    商場(chǎng)中央空調(diào)系統(tǒng)的費(fèi)用在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本中占有很大比例，今年克服空調(diào)系統(tǒng)由兩個(gè)部門管理的不利因素，做好節(jié)能工作。定期清理機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)和檢查電器箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)接觸器故障和空氣開關(guān)故障并得到及時(shí)處理，避免了故障擴(kuò)大。根據(jù)天氣預(yù)報(bào)溫度，及時(shí)溝通九隆物業(yè)采取調(diào)整出水溫度，閥門開度，和關(guān)閉部分機(jī)組等措施來(lái)保證商場(chǎng)溫度，同時(shí)多次組織人員檢查商戶的線路燈具是否符合安全要求。商戶裝修期間檢查是否按照商場(chǎng)裝修規(guī)定施工。裝修完工后認(rèn)真檢查區(qū)域內(nèi)煙感、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示燈消防設(shè)施是否完整。定期采集商戶用電數(shù)據(jù)，做好用電數(shù)據(jù)的存檔備份。及時(shí)維修了商場(chǎng)西門廣場(chǎng)地面的破碎的石板，以及廣場(chǎng)噴泉的維護(hù)清理工作。定期檢查西門景觀照明和廣告三面翻，確保燈光系統(tǒng)和三面翻的正常運(yùn)行。組織人員更換了商場(chǎng)的筒燈，為商場(chǎng)節(jié)約了施工費(fèi)用。筒燈更換后節(jié)電效果明顯。配合電梯公司做好電梯的日常保養(yǎng)和定期年檢工作，發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知電梯公司維修，避免故障擴(kuò)大。
    回顧20xx，我們成績(jī)喜人，展望20xx，我們信心百倍；20xx年我們爭(zhēng)取完成品牌再度升級(jí)，并形成一套成熟完整的管理模式，使商場(chǎng)產(chǎn)品品牌更適合威海市場(chǎng)，服務(wù)更完善，具體工作規(guī)劃如下：
    一是根據(jù)發(fā)展需要不斷完善員工管理制度，增強(qiáng)執(zhí)行力度。
    二是進(jìn)一步強(qiáng)化和完善導(dǎo)購(gòu)員的管理工作。商場(chǎng)展位在不停的更新，導(dǎo)購(gòu)員的入職、離職登記管理是當(dāng)前的重要任務(wù)，所以需要辦理大量的相關(guān)手續(xù)，這就要求我們必須理清思路、統(tǒng)籌安排，從制度上、流程上逐步規(guī)范；同時(shí)實(shí)行統(tǒng)計(jì)早晚班每樓層實(shí)名制點(diǎn)名，一次不到口頭警告、2次不到小會(huì)警告、3次不到通知老板、4次不到商場(chǎng)強(qiáng)制執(zhí)行，只有這樣才能營(yíng)造出我們商場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物氛圍。只有鐵一樣的紀(jì)律才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本標(biāo)準(zhǔn)。
    三是要加大對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的管理和培訓(xùn)力度，鑒于商場(chǎng)的發(fā)展，建議如下：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要結(jié)合實(shí)際情況做好綜合素質(zhì)培訓(xùn)及專業(yè)技能的培訓(xùn)工作，辦公室與商管部溝通，年初列出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)辦法，提高導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)和技能水平。
    四是舉辦大型促銷活動(dòng)，緊緊抓住節(jié)慶假日的促銷時(shí)機(jī)，開展多種新穎、實(shí)惠的促銷活動(dòng)，做到每月有活動(dòng)，活動(dòng)帶人氣，人氣促銷售！把特乙甲不但打造成一流家具商場(chǎng)，更要成為威海人民購(gòu)買家具首選、必選之地。
    五是加大品牌推廣，品牌是無(wú)形資產(chǎn)，其價(jià)值不可估量，特乙甲全球家具廣場(chǎng)作為威海規(guī)模最大、檔次最高的家具商場(chǎng)，志在打造家具行業(yè)的第一品牌，并通過(guò)多種有效的形式的塑造特乙甲品牌形象。爭(zhēng)取做到知名度、美譽(yù)度的雙豐收！
    六是滲透社區(qū)，針對(duì)宣傳，在推廣上不但要加大力度還要拓展廣度、縱向營(yíng)銷加深；首先，宣傳區(qū)域不但要抓住威海的高端小區(qū)，更要拓展到文登、榮成、石島等縣域；其次、具體營(yíng)銷方式在以往的電梯廣告、燈桿道旗、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊(cè)等形式基礎(chǔ)上，要開發(fā)其他營(yíng)銷形式，如：業(yè)主電話號(hào)碼等獲取，正在裝修業(yè)主的聯(lián)系方式等，在此基礎(chǔ)上采用電話營(yíng)銷的方式來(lái)主動(dòng)推銷！
    七是在穩(wěn)定老商戶的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)掘有潛力懂經(jīng)營(yíng)的新商戶，努力做到商場(chǎng)商戶能夠持續(xù)，穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。做到時(shí)時(shí)與新商戶溝通，信息儲(chǔ)備，品牌儲(chǔ)備，例如：商戶本人資料，以及現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品牌、曾經(jīng)營(yíng)品牌、新的經(jīng)營(yíng)思路等。20xx年招商重點(diǎn)是三層空?qǐng)龅恼刮?，一層和二層目前壓力比較小，進(jìn)一步把握威海市場(chǎng)上，其他商場(chǎng)的商戶動(dòng)態(tài)。為商場(chǎng)品牌調(diào)整做好更細(xì)致的準(zhǔn)備。
    八是督導(dǎo)商戶按時(shí)及時(shí)簽訂合同，并確保合同的嚴(yán)格履行，品牌管理方面，加大監(jiān)管力度，做到每月清查商戶經(jīng)營(yíng)范圍，度低杜絕而已摻雜苗頭。監(jiān)督商戶日常進(jìn)出貨，杜絕商戶未經(jīng)我商場(chǎng)同意單方毀約，維護(hù)好商場(chǎng)信譽(yù)。同時(shí)在穩(wěn)定20xx年租金催繳工作成果的基礎(chǔ)上，逐步減少釘子戶的數(shù)量和催繳難度。對(duì)于交付租金不及時(shí)的商戶，業(yè)務(wù)部門內(nèi)部劃分任務(wù)。每個(gè)人負(fù)責(zé)幾個(gè)商戶，動(dòng)用一切可以動(dòng)用的資源，即時(shí)足額的催繳租金。最大限度的維護(hù)商場(chǎng)的根本利益。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十八
    在大四剛剛開始的時(shí)候我很幸運(yùn)的被大慶市肇州縣廣播電視局錄用，該一名普通的實(shí)習(xí)播音員，這次被錄用了院系老師的，正是院里地和努力，包括我在內(nèi)的三名同學(xué)才職位，表示衷心的感謝和誠(chéng)摯的問(wèn)候。同樣也對(duì)接收：肇州電視臺(tái)表示感謝，感謝能實(shí)習(xí)工作的機(jī)會(huì)，感謝在工作中的支持與理解，在貴學(xué)習(xí)到了實(shí)踐內(nèi)容，同樣自身的素質(zhì)也了的，希望能有機(jī)會(huì)與貴合作。
    我想說(shuō)說(shuō)事業(yè)企業(yè)化管理。肇州縣廣播電視局隸屬于肇州縣縣委，直接管轄是肇州縣縣委宣傳部，肇州縣廣播電視局下設(shè)兩個(gè)臺(tái)，肇州電視臺(tái)和肇州廣播電臺(tái)，肇州電視臺(tái)又分為肇州綜合頻道和肇州影視文化頻道，自辦節(jié)目每天約四十小時(shí)，是大慶市縣屬傳播中的佼佼者，的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。原電視臺(tái)和廣播電臺(tái)分屬于兩個(gè)，現(xiàn)改革為臺(tái)局合一制，改名為縣廣播電視局。全局約70人，包括記者，編輯，播音與主持，管理層有局長(zhǎng)，臺(tái)長(zhǎng)，辦公室主任。很幸運(yùn)的是，剛剛到肇州電視臺(tái)就一次在縣委學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，臺(tái)局剛剛合一，企業(yè)化改革還沒(méi)見，臺(tái)里擴(kuò)招，我學(xué)習(xí)關(guān)于事業(yè)改革的內(nèi)容。
    其實(shí)和地方的事業(yè)一樣，凡有收入的事業(yè)，都應(yīng)試行企業(yè)化管理，的人力、技術(shù)、設(shè)備等條件，廣開生產(chǎn)門路，服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量，組織收入，經(jīng)費(fèi)的自給和收入。肇州電視臺(tái)員工資金除縣財(cái)政局撥款外，電視臺(tái)廣告所得的費(fèi)用都由廣播電視局自行管理。這就涉及到廣告費(fèi)用，收費(fèi)要公平的問(wèn)題，當(dāng)然是隨便收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂收亂斂，轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)。也任意降低服務(wù)質(zhì)量，不按計(jì)劃工作任務(wù)。系列的問(wèn)題，縣委，其運(yùn)行，規(guī)定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)事業(yè)試行企業(yè)化管理后，的性質(zhì)、任務(wù)不變。在事業(yè)計(jì)劃的前提下，盡力社會(huì)需要的服務(wù)項(xiàng)目，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取的服務(wù)費(fèi)用。財(cái)務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)仍按規(guī)定。的收入和節(jié)省的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，留給用于發(fā)展事業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)，后備基金，舉辦集體福利事業(yè)和發(fā)放職工獎(jiǎng)金。對(duì)超額事業(yè)計(jì)劃和增收節(jié)支成績(jī)的，按規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)，職工獎(jiǎng)金可略高于事業(yè)。撥給的事業(yè)經(jīng)費(fèi)和定額補(bǔ)貼，我剛剛在網(wǎng)上查詢到可從一九八三年起，參照一九八二年預(yù)算安排，基數(shù)，幾年不變，包干使用，節(jié)余留用，超支自補(bǔ)。對(duì)收大于支較多的，主管也可一資金，統(tǒng)籌解決本系統(tǒng)事業(yè)的經(jīng)費(fèi)。對(duì)因遭受重大自然災(zāi)害，經(jīng)濟(jì)損失，又無(wú)力解決的，審查，可由事業(yè)主管和同級(jí)財(cái)政酌情幫助解決。
    事業(yè)試行企業(yè)化管理，要本著先易后難的原則，分期分批地。事業(yè)企業(yè)化管理后，要努力經(jīng)營(yíng)管理。有健全的以崗位責(zé)任制為中心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物資管理和獎(jiǎng)罰等制度；有控制職工定員定額的措施；有完整的原始記錄和帳表；有的消耗定額；有按年、按季編報(bào)的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，能核算成本和盈虧；使經(jīng)濟(jì)效益有的。事業(yè)企業(yè)化管理，是克服經(jīng)營(yíng)管理上“吃大鍋飯”的弊病，用經(jīng)濟(jì)手段辦好事業(yè)的一項(xiàng)措施。各地區(qū)、各要，經(jīng)常檢查、督促，解決工作中遇到的問(wèn)題。各級(jí)事業(yè)主管和財(cái)政要密切，本著塊塊為主、條塊的原則，對(duì)本地區(qū)、本系統(tǒng)事業(yè)現(xiàn)人、財(cái)、物力和技術(shù)設(shè)備的情況，經(jīng)營(yíng)管理，財(cái)務(wù)收支狀況和增收節(jié)支的潛力，分類排隊(duì)，分別增收節(jié)支和經(jīng)費(fèi)自給率的要求，制定分批實(shí)施的規(guī)劃。從現(xiàn)在起要搞好一批試點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)，展開。要求各，對(duì)企業(yè)化管理的事業(yè)，在原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、稅收、貸款等的支持。年薪制，工資等級(jí)分化，基層工資越低，高層工資越高就和保險(xiǎn)公司那一樣。其實(shí)剛剛改革中的肇州電視臺(tái)還有很長(zhǎng)的一段路要走，同樣在摸索中前進(jìn)，還好在縣委的下，剛剛的倒了起色。
    接下來(lái)我要說(shuō)說(shuō)我再?gòu)V播電視工作，我聘用的崗位是播音員主持人，每天出境鐘，播報(bào)《肇州新聞》，在學(xué)校過(guò)播音課的訓(xùn)練，使得對(duì)播音的和，剛剛到實(shí)習(xí)的時(shí)候遇到了麻煩的事情，比如普通話不標(biāo)準(zhǔn)，本以為我的一級(jí)乙等可以要求，上鏡以后的，的調(diào)值還的問(wèn)題，還有在播音時(shí)的手勢(shì)，身勢(shì)語(yǔ)，還有面部表情，都的問(wèn)題，還好老師的幫助與理解，每天的工作一樣的，但我不感覺枯燥無(wú)味，每天上午記者出稿，傳到的播音室，播音員輪流配音，下午兩點(diǎn)左右所稿子定稿以后開始錄口導(dǎo)與口播，再有把所稿子，配音，口導(dǎo)，口播傳遞到編輯室，做最后的制作，的工作配音，錄播，剪片，剪音頻，每天都會(huì)有新的內(nèi)容，每天挑戰(zhàn)。偶然的機(jī)會(huì)，同事請(qǐng)假，我被廣播部調(diào)用做了幾天的廣播，的弱點(diǎn)——聲音完全的暴露了，其實(shí)我是系統(tǒng)的練聲的，只是學(xué)習(xí)的一點(diǎn)，其實(shí)廣播要比電視難做得多，廣播對(duì)播音員主持人聲音要求太高了，畫面，聲音，有任何的掩飾。做了幾天《今日肇州》和《媒體薈萃》，帶我的老師說(shuō)我提升了，我有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰的，終于認(rèn)可了。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇十九
    20xx年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
    有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
    我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。××?xí)r代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此，我為自己能夠來(lái)到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
    1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
    2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
    3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
    4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
    速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
    1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
    2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
    3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
    4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
    5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
    本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
    有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)策劃匯編八篇。
    有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)策劃集錦九篇。
    有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)策劃范文五篇。
    有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)策劃匯編五篇。
    有關(guān)商場(chǎng)活動(dòng)策劃集合五篇。
    商場(chǎng)招商策劃方案。
    商場(chǎng)人事年終總結(jié)篇二十
    我從20xx年x月加入xx集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名秩序維護(hù)部主管，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
    一年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
    俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
    加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。
    堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。
    各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)！