計(jì)劃是為了更好地組織和安排我們的時(shí)間和資源。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和修正，以適應(yīng)變化的環(huán)境。以下是一些制定計(jì)劃的常見問(wèn)題和解決方案，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇一
    新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定xxx年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
    一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    ﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
    ﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
    ﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：
    一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
    二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
    三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
    五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
    二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保09年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
    ﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
    ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
    ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
    ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
    建議：
    1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。
    2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
    20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇二
    1、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。
    2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
    3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。
    4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
    5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
    6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。
    7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶。
    1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
    2、和同事有良好的`溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。
    4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。
    5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。
    最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。
    一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇三
    20xx年我們將在10年的基礎(chǔ)上，以“一切為了學(xué)生”為主線，以學(xué)生職業(yè)道德教育、行為規(guī)范成教育為重點(diǎn)，提高科室工作人員的想認(rèn)識(shí)，規(guī)范班主任及學(xué)生的考核，營(yíng)造健康活潑的校園氛圍，開展豐富多彩的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣及良好職業(yè)道德。開創(chuàng)學(xué)生管理工作的新局面。
    一、主要工作：
    1、修改班主任等考核制度，細(xì)化學(xué)生科各項(xiàng)管理工作。
    2、強(qiáng)化學(xué)生常規(guī)管理工作，認(rèn)真抓好各項(xiàng)檢查評(píng)比工作，促進(jìn)各項(xiàng)常規(guī)工作的落實(shí)，規(guī)范學(xué)生的言行，使其養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣；學(xué)生率達(dá)98%以上。
    3、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，有計(jì)劃進(jìn)行班主任及學(xué)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)，提高德育工作質(zhì)量。
    6、堅(jiān)持正面教育和引導(dǎo)，做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作；
    7、加強(qiáng)家庭的聯(lián)系，形成學(xué)校、家庭的德育教育綜合體系。
    二、具體措施:。
    （一）細(xì)化各項(xiàng)管理，扎實(shí)基礎(chǔ)工作。
    1、規(guī)范各項(xiàng)制度。
    圍繞學(xué)校加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的工作重點(diǎn)，修改班主任考核、學(xué)生量化考核、紅旗班評(píng)比考核、學(xué)生會(huì)班干部工作等制度，做到考核目標(biāo)明確，考核過(guò)程規(guī)范合理，學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)在學(xué)生科有效落實(shí)。做到考核目標(biāo)明確，考核過(guò)程規(guī)范合理，學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)在學(xué)生科有效落實(shí)。
    2、加強(qiáng)規(guī)范教育。
    本學(xué)期，我們將繼續(xù)落實(shí)《職業(yè)學(xué)校學(xué)生日常行為規(guī)范》使學(xué)生思想上重視、內(nèi)容上了解，行為上落實(shí)，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)總結(jié)常規(guī)管理工作情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，促進(jìn)后進(jìn)，形成正確輿論導(dǎo)向，指導(dǎo)學(xué)生干部參與管理，保證值周檢查工作的客觀、全面、公正，促進(jìn)校風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
    3、強(qiáng)化紀(jì)律監(jiān)督。
    強(qiáng)化校規(guī)校紀(jì)，加大監(jiān)察力度，深入開展調(diào)查研究，了解特殊學(xué)生（雙差、特困、厭學(xué)）的情況，通過(guò)談心、家訪、組織集會(huì)等形式促進(jìn)后進(jìn)生轉(zhuǎn)化，控制打架斗毆等惡*事件，做到教育為主，預(yù)防在前，堅(jiān)持正面教育，恰當(dāng)使用紀(jì)律處分，做到處理一個(gè)、轉(zhuǎn)化一個(gè)、教育一片。
    （二）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍。
    一支好的德育隊(duì)伍是做好學(xué)生工作的關(guān)鍵，本學(xué)期要不斷加大班主任與學(xué)生會(huì)干部的培訓(xùn)力度。
    1、進(jìn)一步加強(qiáng)班主任培訓(xùn)工作。
    （1）有計(jì)劃組織班主任培訓(xùn)工作，重視理論學(xué)習(xí)，要求班主任要牢固樹立“教書育人，服務(wù)育人，管理育人”的思想。加強(qiáng)職業(yè)道德自律，增強(qiáng)愛生意識(shí)，關(guān)心學(xué)生品行健康發(fā)展。認(rèn)識(shí)并掌握教育規(guī)律，堅(jiān)持耐心教育與嚴(yán)格管理相結(jié)合，杜絕體罰與變相體罰事件發(fā)生。
    （3）細(xì)化班主任工作內(nèi)容的管理。要求班主任要以學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)定和校紀(jì)校風(fēng)建設(shè)等內(nèi)容，對(duì)照檢查班級(jí)工作、班風(fēng)狀況（包括學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生、好人好事、違紀(jì)情況等），促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和守紀(jì)的自覺性。
    第一，學(xué)期開始，班主任必須安排好學(xué)期工作計(jì)劃和班會(huì)課教育計(jì)劃報(bào)學(xué)生科，按計(jì)劃認(rèn)真搞好各項(xiàng)工作。
    第二，班主任要認(rèn)真填寫“班會(huì)日志”，班會(huì)內(nèi)容嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行。
    第三，了解研究學(xué)生。通過(guò)觀察、談話、分析、檢查工作和調(diào)查訪問(wèn)，組織培養(yǎng)班集體的凝聚力。選拔和培養(yǎng)積極分子，適當(dāng)組織集體活動(dòng)，做好教育工作。
    第四，深入本班課堂聽課，了解學(xué)生情況，組織學(xué)生按時(shí)參加學(xué)生科組織的集會(huì)，管理好本班學(xué)生會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。認(rèn)真抽查自習(xí)課的出勤、紀(jì)律等情況。
    第五，認(rèn)真組織班級(jí)每周大掃除，并加強(qiáng)教室、公區(qū)每天的清潔布置和檢查，
    第六，對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育幫助，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)苗頭，找學(xué)生個(gè)人談話，及時(shí)消除隱患；發(fā)生違紀(jì)行為，能及時(shí)制止；對(duì)違紀(jì)學(xué)生及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，工作細(xì)致，不推卸責(zé)任，配合學(xué)校進(jìn)行處理。
    2、充分發(fā)揮學(xué)生自我管理作用，提高學(xué)生自我管理水平。
    做好學(xué)生會(huì)干部的的組織培訓(xùn)與管理工作，定期召開會(huì)議，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)自我管理、自我約束，提高其自我管理能力和水平。
    （三）深化系列活動(dòng)，突出主題教育。
    以“一切為了學(xué)生”為主線，開展系列主題教育。
    （四）開展豐富多彩的活動(dòng)，寓教育于活動(dòng)中。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇四
    2014年，醫(yī)院以黨的“十八大和十八屆三中全會(huì)”精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建三級(jí)乙等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為契機(jī)，打造“學(xué)習(xí)型、和諧型、節(jié)約型、創(chuàng)新型”的新醫(yī)院。醫(yī)院客服中心的成立旨在有的放矢地為就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，使其在診前、診中、診后得到更為完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。為了更好的開展下一階段工作，樹立醫(yī)院的品牌形象，根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃，制定計(jì)劃如下：
    一、外樹形象擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度。
    1、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，制作醫(yī)院整體及相關(guān)科室宣傳手冊(cè)，把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，努力打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
    2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，營(yíng)造醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境。將一些醫(yī)院階段性的活動(dòng)宣傳及時(shí)清除整理，推陳出新，讓患者在第一時(shí)間了解醫(yī)院的最新信息。
    3、加強(qiáng)流程管理，進(jìn)一步優(yōu)化門診工作流程。制訂病人初復(fù)診就診流程及特約專家來(lái)院的接待流程，通過(guò)深入調(diào)研，改造胃腸鏡服務(wù)流程，使外聘專家的價(jià)值達(dá)到最大化。定期召開臨床、醫(yī)技溝通會(huì)以改進(jìn)服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量。
    4、“人造環(huán)境、環(huán)境造人”，如何在門診推行“5s管理”，成立5s管理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，從而提升員工的工作情緒，塑造醫(yī)院的良好形象。
    1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并做好維護(hù)與管理工作。利用電話、信函、email、上門拜訪等手段定期和客戶交流信息，調(diào)查顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度，收集顧客對(duì)醫(yī)院的意見，發(fā)布醫(yī)院的信息，使客戶知道醫(yī)院在關(guān)注他們，他們是醫(yī)院的貴賓，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
    2、做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作。繼續(xù)開展出院病人的“三訪”（家訪、信訪、電話回訪），做到每月有。
    總結(jié)。
    有分析有整改。
    3、重新制訂門診、住院病人滿意度調(diào)查表，改變傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查方式，使?jié)M意度調(diào)查落到實(shí)處。定期召開公休座談會(huì)，廣泛聽取“顧客”的意見和建議，進(jìn)行分析整改，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
    4、繼續(xù)鞏固社區(qū)醫(yī)生聯(lián)誼會(huì)成果，密切聯(lián)系、定期回訪、及時(shí)完善服務(wù)流程。全面提升醫(yī)療衛(wèi)生單位形象，共同促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
    5、組建出院病人家訪服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定出院病人家訪制度，進(jìn)一步拓寬醫(yī)院的宣傳渠道，從而樹立醫(yī)院良好的形象,也使醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到了社區(qū)及病人的家里，使護(hù)理工作的健康教育職能從院內(nèi)走向院外,真正體現(xiàn)護(hù)理工作的整體性。
    四、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇五
    5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。工作思路:
    1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理
    a、展廳布置溫馨化以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；c、銷售看板實(shí)時(shí)化動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。
    2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理
    交車流程；
    c、檢查工作常態(tài)化對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。
    3、銷售人員管理
    c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。
    4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)
    a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化來(lái)店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧
    問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等；
    機(jī)事件得到妥善處理；
    1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力；
    2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；
    3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；
    4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系；
    5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。工作思路：
    1、關(guān)注kpi運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本；
    7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
    1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。
    2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能，通過(guò)各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的`變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇六
    時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢？寫工作計(jì)劃需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的客服中心的工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
    1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
    2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
    在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇七
    ****年新的一年，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。
    (二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)。
    (三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。
    (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-g-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
    可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。
    展望****年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇八
    對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責(zé)分解如下：
    1、項(xiàng)目建檔：
    1)、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。
    2)、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況(用以評(píng)估客戶信用度)、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫(kù)、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。
    3)、項(xiàng)目檔案在日常過(guò)程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。
    2、項(xiàng)目跟進(jìn)：
    1)、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過(guò)程。
    2)、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
    3)、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。
    4)、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶來(lái)訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的'事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。
    5)、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。
    3、售后跟蹤
    1)、項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。
    2)、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴(包括來(lái)電、來(lái)函)必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。
    3)、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況;不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費(fèi)用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況;監(jiān)督按時(shí)按質(zhì)完成。
    4)、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)收集并整理客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見，向公司反饋，提供產(chǎn)品修改意見及合理化建議。
    4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：
    1)、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔制度》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理。
    2)、所有客戶簽字的圖紙、會(huì)議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。
    5、標(biāo)識(shí)樣板管理：
    1)、建立標(biāo)識(shí)樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號(hào)，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號(hào)，拍照存檔。
    2)、編制樣板借用單，每個(gè)樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。
    3)、樣板管理必須有據(jù)可尋，對(duì)樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇九
     一份好的工作計(jì)劃有助于我們的工作，下面，我們就來(lái)看看客服中心工作計(jì)劃范文吧!
     1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。
     服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。
     抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。
     今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
     商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。
     因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。
     所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。
     ;“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。
     達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
     2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。
     展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)
     3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。
     加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
     4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。
     為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。
     因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
     5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
     堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。
     帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。
     現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。
     第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。
     標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
     6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。
     全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
     部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
     在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。
     在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。
     用正確的態(tài)度對(duì)待工作。
     態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。
     我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
     20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
     截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。
     辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。
     車位報(bào)名218戶。
     以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
     一、日常接待工作
     每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
     累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
     二、信息發(fā)布工作
     本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。
     運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
     三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
     20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。
     8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。
     開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。
     我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
     四、地下室透水事故處理工作
     20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。
     在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
     五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
     我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
     截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。
     調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
     六、建立健全業(yè)主檔案工作
     已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
     七、協(xié)助政府部門完成的工作
     協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
     為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
     八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
     在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
     部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
     工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的`困難總結(jié)如下：
     一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
     二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
     三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。
     水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
     四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
     五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
     六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開展起來(lái)。
     日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
     我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
     一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
     二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
     三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
     四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
     五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
     六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
     七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。
     同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
     綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
     1、整理客戶資料、建立客戶檔案
     客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計(jì)劃。
     客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
     2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
     業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
     3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
     業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
     (1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十
    一、背景：
    （一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。
    （二）、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。
    （三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
    二、目的：
    （一）、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
    （二）、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
    三、
    指導(dǎo)思想：
    （一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
    （二）、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。（三）、通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、*委）、*門（殘聯(lián)、慈善會(huì)）、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。
    （四）、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
    （五）、按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶滿意度。
    四、部門建設(shè)：
    （一）、部門職能1、部門職能定位1）、市場(chǎng)調(diào)研；
    （二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。1、組架構(gòu)圖2、職責(zé)分配：
    醫(yī)院客服部職責(zé)：
    1）、體檢及營(yíng)銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷、地面營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷；
    2）、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂(lè)部vip會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理；
    1、編制及主要職責(zé)：見下表。
    （三）制度建設(shè)：
    1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；
    2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化；
    3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
    （一）、定期、規(guī)范開展市場(chǎng)調(diào)研：1、調(diào)研內(nèi)容：
    （二）、拓寬營(yíng)銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)1、合作對(duì)象：
    1）、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司；2）、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位；2、開發(fā)方式及途徑：
    3）、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
    4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場(chǎng)和工廠；
    5）、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座；3、所需醫(yī)院支持：
    1）、需一支高素質(zhì)，精干的營(yíng)銷隊(duì)伍。2）盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
    3）與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持（如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入）。
    4）成立“醫(yī)院文藝俱樂(lè)部”參與社會(huì)演出。
    5）放電影，須購(gòu)置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
    6）配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺(tái)車。
    7）須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。
    （二）、拓寬營(yíng)銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)；1、合作對(duì)象。
    1)勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營(yíng)銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療。
    4）義診+文藝表演或放電影；此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
    5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；
    1）營(yíng)銷理念：先做好服務(wù)、再做營(yíng)銷；
    1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心；
    2）醫(yī)院特色?？频捻?xiàng)目，是合作方不具備的。2、開發(fā)方式及途徑：
    1）送病人來(lái)院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成；2）專家會(huì)義診。
    3）學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。3、運(yùn)作策略。
    1）、娛樂(lè)場(chǎng)所：如美容院、*、酒吧、休閑會(huì)所、洗浴城、發(fā)廊等；
    2）、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等；2開發(fā)方式及途徑：
    1）、互利互惠式合作；
    2）、幫助對(duì)方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法；
    （六）、主題事件和活動(dòng)策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動(dòng)關(guān)心活動(dòng)，建立社會(huì)公益形象，為醫(yī)院在公眾號(hào)召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。
    內(nèi)容可有：
    1、關(guān)愛女性健康系列；2、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝。
    內(nèi)容僅供參考。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十一
    市住建局：
    為進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，查處和取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)和違法經(jīng)營(yíng)的行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，打擊違法經(jīng)營(yíng)，消除安全隱患，督促燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任，增強(qiáng)燃?xì)馄髽I(yè)的安全管理意識(shí)，切實(shí)保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保安全用氣，有效預(yù)防和控制各類燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生，保障社會(huì)公共安全，根據(jù)《合陽(yáng)縣燃?xì)庑袠I(yè)專項(xiàng)整治工作方案》，結(jié)合合陽(yáng)縣實(shí)際，由合陽(yáng)縣住建局牽頭，會(huì)同安監(jiān)局、公安消防大隊(duì)自2012年3月8至9日對(duì)合陽(yáng)縣金源天然氣公司、合洽液化氣站、路井液化氣站進(jìn)行了聯(lián)合安全大檢查，檢查情況總結(jié)如下：
    一、存在問(wèn)題。
    從這次燃?xì)庑袠I(yè)的安全檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，我縣燃?xì)庑袠I(yè)存在不少問(wèn)題，歸納起來(lái)有如下：
    消防安全方面都普遍存在個(gè)別部位消防器材不到位或已過(guò)期，安全管理制度、規(guī)章雖已完善，但管理責(zé)任和安全責(zé)任的落實(shí)不到位。金源天然氣公司未能及時(shí)繪制城區(qū)各街道天然氣管網(wǎng)竣工圖。
    針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全檔案不健全、管理水平差、安全管理制度落實(shí)不到位等問(wèn)題，為了預(yù)防特大事故發(fā)生，我們將認(rèn)真做好以下工作：
    1、加大燃?xì)庑袠I(yè)的安全檢查執(zhí)法力度。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，依法加強(qiáng)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的管理，做好日常監(jiān)督檢查工作，對(duì)于存在重大安全隱患的充裝站，該整改的堅(jiān)決整改。
    2、加強(qiáng)各燃?xì)馄髽I(yè)的安全檔案管理，要求各企業(yè)的安全管理部門和人員要認(rèn)真建立安全檔案，健全安全檔案管理工作。
    3、抓好燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的安全管理。凡沒有注冊(cè)、檢驗(yàn)或者超期的相關(guān)設(shè)備，堅(jiān)決關(guān)停整改，經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可營(yíng)業(yè)。
    4、進(jìn)一步完善各企業(yè)的安全應(yīng)急措施和相關(guān)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)。
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    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十二
    為進(jìn)一步維護(hù)燃?xì)庠O(shè)施安全，增強(qiáng)用戶安全用氣意識(shí)，青縣奧德公司運(yùn)營(yíng)部將連續(xù)數(shù)周對(duì)青縣天然氣民用戶進(jìn)行集中入戶安檢。12月份，工作人員將會(huì)走進(jìn)個(gè)小區(qū)，對(duì)戶用戶進(jìn)行安全檢查，提醒用戶注意安全用氣知識(shí)。活動(dòng)開展過(guò)程中，工作人員將會(huì)提前2天在安檢小區(qū)張貼通知，屆時(shí)請(qǐng)廣大燃?xì)庥脩糇⒁獠榭葱^(qū)內(nèi)通知并留人在家，配合安檢活動(dòng)。
    燃?xì)獍矙z人員上門時(shí)，統(tǒng)一著橙色工裝，佩戴標(biāo)有奧德燃?xì)饧瘓F(tuán)標(biāo)識(shí)的胸牌，且上門安檢不收費(fèi)。
    1.對(duì)于民用燃?xì)庥脩?，工作人員應(yīng)入戶對(duì)燃?xì)庠O(shè)備及管道安全進(jìn)行檢查，告知用戶安全使用燃?xì)獾姆椒ú⑻嵝延脩糇⒁馐马?xiàng)。
    2.對(duì)于公服用戶，工作人員應(yīng)在檢查燃?xì)庠O(shè)備安全基礎(chǔ)上重點(diǎn)檢查用戶燃?xì)猸h(huán)境是否安全，是否符合規(guī)范，加強(qiáng)用戶安全用氣意識(shí)。
    3.安檢時(shí)應(yīng)做好記錄，做到每戶必檢，檢后記錄，用戶簽字。對(duì)過(guò)程中發(fā)生的情況及解決方案做好記錄。
    備注：
    1、燃?xì)饧瘓F(tuán)對(duì)安檢小區(qū)提前2天貼有通知；
    3、燃?xì)獍矙z人員入戶進(jìn)行燃?xì)獍矙z，同時(shí)宣傳燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十三
    2014年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)董事會(huì)的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務(wù)，上下團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。全年始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點(diǎn)，狠抓責(zé)任落實(shí)和制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責(zé)任事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    2014年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù)，完成基本建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將2014年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
    一、安全生產(chǎn)指導(dǎo)思想。
    全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行。
    二、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。
    （一）著火、爆炸等重大安全責(zé)任事故為0。
    （二）死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。
    （三）控制各類燃?xì)庠O(shè)備事故。
    三、
    2014年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅(jiān)持一個(gè)中心、抓好兩個(gè)落實(shí)、突出三條生產(chǎn)線，強(qiáng)化四個(gè)方面的管理，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持一個(gè)中心：堅(jiān)持以預(yù)防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預(yù)防在先。抓好兩個(gè)落實(shí)：落實(shí)責(zé)任，就是抓各級(jí)、各部門、各崗位的安全經(jīng)濟(jì)責(zé)任和安全行政責(zé)任。落實(shí)制度，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實(shí)。突出三條生產(chǎn)線：重點(diǎn)抓好門站生產(chǎn)線、加氣生產(chǎn)線、基本建設(shè)生產(chǎn)線。強(qiáng)化四方面的管理：一是強(qiáng)化隱患排查治理，及時(shí)消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，最大限度地減少人的不安全行為。三是強(qiáng)化系統(tǒng)管理，實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化來(lái)保障安全生產(chǎn)工作，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。
    四、重點(diǎn)工作和要求。
    （一）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。
    作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)等安全生產(chǎn)責(zé)任體系進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整、修訂和完善。同時(shí)要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時(shí)，要保證有章必依。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和部門分片包點(diǎn)制度，公司總經(jīng)理與各管理部門部長(zhǎng)，加氣站主要負(fù)責(zé)人簽訂《2014年度xxxxx天然氣開發(fā)有限公司安全責(zé)任書》。嚴(yán)格按責(zé)任書進(jìn)行責(zé)任追究，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管誰(shuí)有責(zé)，層層落實(shí)安全責(zé)任制。各級(jí)干部要深入基層一線，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)安全生產(chǎn)的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時(shí)排查消除隱患，確保安全生產(chǎn)。各門站、加氣站要明確各項(xiàng)生產(chǎn)安全責(zé)任人。通過(guò)規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，保證制度規(guī)程落實(shí)到每個(gè)崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)定期下基層檢查制度和門站、加氣站安全月例會(huì)和班組周例會(huì)制度。
    （二）初步建立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系。
    認(rèn)真貫徹《國(guó)務(wù)院進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，落實(shí)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全面加強(qiáng)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。2014年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為工作主線，結(jié)合公司實(shí)際情況，從標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、責(zé)任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程達(dá)標(biāo)。每個(gè)部門、班組、崗位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)操作規(guī)程、實(shí)現(xiàn)全方位達(dá)標(biāo)。2014年將在門站及加氣站試行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作考評(píng)。嚴(yán)格按照《公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系考核細(xì)則》進(jìn)行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，每季度組織評(píng)比，對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀的部門予以資金獎(jiǎng)勵(lì)。檢查和抽查情況要做好記錄，及時(shí)建檔、存檔。對(duì)整改情況要做好整改記錄。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化100%達(dá)標(biāo)。通過(guò)試行開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高安全管理水平。
    （三）繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
    今年將繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，根據(jù)《2014年安全措施建議計(jì)劃表》，投入資金用來(lái)改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對(duì)設(shè)施設(shè)備、預(yù)警系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購(gòu)置和安全預(yù)案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行工況完好。
    （四）強(qiáng)化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全。
    力度，落實(shí)安全措施，嚴(yán)查嚴(yán)管，消除事故隱患?？⒐を?yàn)收時(shí)，各相關(guān)單位、部門要高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格驗(yàn)收，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
    （五）強(qiáng)化事故隱患排查與治理，完善隱患排查治理系統(tǒng)。
    加強(qiáng)對(duì)門站、加氣站、高中壓調(diào)壓站及高中壓管線等重大危險(xiǎn)源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。加強(qiáng)對(duì)違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭(zhēng)把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)違章壓線單位或個(gè)人下達(dá)《安全隱患通知書》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時(shí)上報(bào)市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行。
    為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》及其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，落實(shí)公司2015年的安全生產(chǎn)工作，確保公司及全體職工的生命財(cái)產(chǎn)安全，積極創(chuàng)建安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)，生產(chǎn)安全部提出以下安全生產(chǎn)工作意見：
    一、安全生產(chǎn)方針。
    安全第一、預(yù)防為主、綜合治理、全員參與、控制風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)改進(jìn)。
    二、安全生產(chǎn)工作目標(biāo)。
    人身傷亡事故為零；燃?xì)庑孤┦鹿蕿榱?；安全生產(chǎn)事故為零；污染事故為零；急性中毒事故為零；職業(yè)病事故為零；輕傷率小于1‰；安全隱患整改率達(dá)100%，生產(chǎn)過(guò)程降低能耗。
    三、安全生產(chǎn)工作任務(wù)及實(shí)施方案。
    （一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。1、貫徹執(zhí)行國(guó)家及各級(jí)政府部門的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策和制度，及時(shí)將有關(guān)安全會(huì)議精神貫徹落實(shí)到基層，傳達(dá)到每一位職工，增強(qiáng)公司職工安全生產(chǎn)意識(shí)及法律觀念。
    2、建立健全公司hse管理體系，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各單位要制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，責(zé)任人逐級(jí)簽訂《安全環(huán)保責(zé)任書》，各級(jí)負(fù)責(zé)人要增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理；貫徹“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的思想，每一個(gè)員工在自己崗位上要認(rèn)真履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，增強(qiáng)安全意識(shí)。
    3、每周召開部門安全生產(chǎn)會(huì)議，
    總結(jié)。
    安全生產(chǎn)工作，針對(duì)存在的安全隱患制定整改與預(yù)防措施，交流安全工作經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)安全生產(chǎn)方面的文件，布置有關(guān)安全工作，通報(bào)安全檢查情況，每月按照上級(jí)公司安全生產(chǎn)相關(guān)制度要求進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。
    4、建立健全公司安全管理相關(guān)制度，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行處罰，對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    （二）、加強(qiáng)宣傳教育工作，提高職工的安全知識(shí)水平，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，保證生產(chǎn)安全順利進(jìn)行。1、定期組織公司全體員工進(jìn)行相應(yīng)的安全知識(shí)培訓(xùn)，熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識(shí)和自我防護(hù)知識(shí)，并進(jìn)行考核，做好員工安全培訓(xùn)記錄。
    開展專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行復(fù)審，做到持證上崗。
    4、定期進(jìn)行基礎(chǔ)急救知識(shí)的培訓(xùn)和應(yīng)急方案演練演練，使職工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施，將傷害控制在最小程度；能夠熟練的使用勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品，降低職業(yè)病危害，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生；能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施和處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況。
    5、定期開展崗位危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制，使員工明確自己崗位存在的危害因素及預(yù)防措施，明確在危害發(fā)生時(shí)的救護(hù)措施。
    （三）、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，確保安全文明生產(chǎn)，定期進(jìn)行安全自查，落實(shí)隱患整改責(zé)任及措施。
    1、建立健全生產(chǎn)設(shè)備臺(tái)帳、特種設(shè)備臺(tái)帳、安全設(shè)施臺(tái)帳及測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳，定期檢修保養(yǎng)，定期檢測(cè)，確保相關(guān)證件齊全。
    2、嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)票制度，作業(yè)前必須按規(guī)定辦理各種作業(yè)票證，確保作業(yè)安全。
    3、在易燃易爆、有毒有害場(chǎng)所張貼警示標(biāo)志或告知牌。
    4、維搶修器具分類整齊存放，使用前做好設(shè)備使用登記，使用完畢必須放回原位。
    5、設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，做好保養(yǎng)維護(hù)記錄。設(shè)備、管道表面清潔，無(wú)破損、裂痕，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，各種閥門、儀表正常；平臺(tái)、爬梯、護(hù)欄、管道、支架等防腐徹底，無(wú)安全隱患；大型主要設(shè)備設(shè)施要有設(shè)備標(biāo)識(shí)牌，明確責(zé)任人，建立巡檢記錄。
    6、各種安全消防設(shè)施配備齊全、合格有效，消防設(shè)施設(shè)立個(gè)人責(zé)任制，定期進(jìn)行檢查，操作人員按規(guī)定穿戴勞防用品。
    劃總結(jié)報(bào)告】。
    2012年燃?xì)馍习肽臧踩a(chǎn)和下半年工作計(jì)劃各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，你們好。
    在1—6月份安全生產(chǎn)工作中，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”。我公司安全管理工作取得較好的成效，未發(fā)生一起安全事故，取得了較好的安全生產(chǎn)業(yè)績(jī)，也取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
    一、加強(qiáng)安全教育，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
    如何強(qiáng)化職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，首先要從安全思想教育入手，我們公司始終堅(jiān)持每周的安全生產(chǎn)例會(huì)學(xué)習(xí)，使每個(gè)職工處于安全教育之中，頭腦里始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，總結(jié)安全生產(chǎn)好的工作經(jīng)驗(yàn)，檢查在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不利于安全生產(chǎn)的不足之處及隱患，我們還多次積極地安排職工參加上級(jí)有關(guān)部門組織的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并和職工簽訂“安全生產(chǎn)管理責(zé)任書”開展了“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”活動(dòng)，并利用消防器材到期換藥的機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)了消防大隊(duì)器材供應(yīng)站的專業(yè)人員講解消防器材的使用方法及滅火時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，并進(jìn)行演練，由于措施到位，安全管理網(wǎng)絡(luò)健全，從而使安全生產(chǎn)工作得到了保障，杜絕了事故發(fā)生。
    二、加強(qiáng)安全管理工作，確保安全生產(chǎn)正常進(jìn)行。
    為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，我們把安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了具體的部署和安排，安全生產(chǎn)層層落實(shí)到各部門、班組和個(gè)人，明確了各個(gè)部門的責(zé)任，做到人人有責(zé)任，人人講安全，安全工作有人管，安全工作有記錄，形成人人參與安全，人人管理安全的良好局面，在安全生產(chǎn)工作中，我們做到了安全例會(huì)正常進(jìn)行，安全附件定期檢驗(yàn)，安全檢查定時(shí)不變，職工持證上崗率達(dá)到100%，職工安全教育率達(dá)到100%。
    三、熱情服務(wù)，抓經(jīng)營(yíng)觀念的改變。
    針對(duì)液化氣市場(chǎng)的新形勢(shì)，我們首先教育職工要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，市場(chǎng)是大家的，是社會(huì)的，而經(jīng)營(yíng)的好壞是取決于自己的，要適應(yīng)市場(chǎng)，首先要取決于客戶對(duì)自己的信賴，取決于自己的誠(chéng)信，在做好經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行安全使用液化氣的宣傳，利用戧牌、宣傳圖片、電視向廣大客戶宣傳正確使用液化氣的方法，對(duì)廣大客戶在實(shí)際使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題，如：鋼瓶體砂眼漏氣、液化氣調(diào)壓閥漏氣、角閥膠圈老化漏氣、膠管老化漏氣等，我們只要接到報(bào)警，都能及時(shí)地派人上門免費(fèi)給予維修和更換，做到急客戶所急，想客戶所想。四、“燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家”廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，在縣燃?xì)廪k領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助下，順利的在白田廣場(chǎng)舉行“燃?xì)獍踩M(jìn)萬(wàn)家”安全宣傳活動(dòng)。解答廣大客戶在實(shí)際使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題，免費(fèi)給予灶具維修和更換配件，發(fā)放液化氣使用常識(shí)宣傳單和獎(jiǎng)品。
    五、抓隱患做好突發(fā)事故的應(yīng)急預(yù)案搶險(xiǎn)演習(xí)。
    6月19日，縣燃?xì)廪k兩位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，人員配置，搶險(xiǎn)配套工具，站況設(shè)施，進(jìn)行了調(diào)研和考核。并予當(dāng)天進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)搶險(xiǎn)演練。演練結(jié)束后，縣燃?xì)廪k領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了總結(jié)，并認(rèn)可這次搶險(xiǎn)演練是成功的。
    六、瓶裝燃?xì)庥脩粼O(shè)施入戶安全檢查。
    一、瓶裝民用燃?xì)庠O(shè)施安全檢查中，發(fā)現(xiàn)了橡皮管、灶具開關(guān)、調(diào)壓器及手輪到瓶閥連接部位，不同程度存在問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)和糾正。
    我公司始終堅(jiān)持樹立安全生產(chǎn)第一的思想，堅(jiān)持提高經(jīng)濟(jì)效益，但是必須服從安全第一的原則。因此，安全生產(chǎn)始終是我公司液化氣站的關(guān)鍵。
    一、工作目標(biāo)。
    杜絕發(fā)生重傷以上事故、重大火災(zāi)、爆炸事故、重大設(shè)備設(shè)施事故。
    二、工作措施。
    二0一二年七月24日。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十四
    安全工作是個(gè)企業(yè)單位管理工作的重要內(nèi)容之一，是一項(xiàng)經(jīng)常性、綜合性的建設(shè)工作。安全工作涉及到建設(shè)的方方面面，貫穿于一切活動(dòng)之中，是全體員工的共同責(zé)任，必須群策群力，才能抓緊抓好。下面是本站小編整理的燃?xì)獍踩?BR>    希望對(duì)大家有所幫助!
    20xx年公司認(rèn)真貫徹落實(shí)董事會(huì)的安排和部署，以安全生產(chǎn)為宗旨，以天然氣安全輸配為核心任務(wù)，上下團(tuán)結(jié)，攻堅(jiān)克難，基本完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。全年始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的工作方針，以防范重大安全事故為重點(diǎn)，狠抓責(zé)任落實(shí)和制度落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)一例著火、爆炸、輕傷、重傷、死亡等責(zé)任事故的安全生產(chǎn)目標(biāo)，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    20xx年，公司將根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃安排，以安全生產(chǎn)、穩(wěn)定供氣為中心任務(wù)，完成基本建設(shè)、市場(chǎng)開發(fā)、新用戶發(fā)展和天然氣置換四項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面。
    為了全面完成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度安全生產(chǎn)工作安排如下：
    崗位職責(zé)。
    操作規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范安全生產(chǎn)管理行為，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)加大安全投入，提升裝備水平，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，構(gòu)建安全生產(chǎn)環(huán)境。強(qiáng)化事故隱患排查，完善隱患排查治理系統(tǒng)?；I備組建應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，進(jìn)一步完善重大事故應(yīng)急救援管理體系。繼續(xù)加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，提升員工的安全管理素質(zhì)。完善重大危險(xiǎn)源管理制度，使重大危險(xiǎn)源處于可控狀態(tài)。開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，全面提升安全建設(shè)和管理水平，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)高效地進(jìn)行。
    二、安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。
    (一)著火、爆炸等重大安全責(zé)任事故為0。
    (二)死亡和重傷事故為0，輕傷事故控制在3‰以下。
    (三)控制各類燃?xì)庠O(shè)備事故。
    20xx年安全生產(chǎn)管理總體思路是：堅(jiān)持一個(gè)中心、抓好兩個(gè)落實(shí)、突出三條生產(chǎn)線，強(qiáng)化四個(gè)方面的管理，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持一個(gè)中心：堅(jiān)持以預(yù)防事故、安全穩(wěn)定供氣為中心，所有工作都要做到防范在先，預(yù)防在先。抓好兩個(gè)落實(shí)：落實(shí)責(zé)任，就是抓各級(jí)、各部門、各崗位的安全經(jīng)濟(jì)責(zé)任和安全行政責(zé)任。落實(shí)制度，就是抓技術(shù)制度和管理制度的落實(shí)。突出三條生產(chǎn)線：重點(diǎn)抓好門站生產(chǎn)線、加氣生產(chǎn)線、基本建設(shè)生產(chǎn)線。
    強(qiáng)化四方面的管理：一是強(qiáng)化隱患排查治理，及時(shí)消除物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為和管理上的缺陷，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件。二是強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高職工安全生產(chǎn)綜合素質(zhì)，最大限度地減少人的不安全行為。三是強(qiáng)化系統(tǒng)管理，實(shí)行專業(yè)技術(shù)保障體系。四是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化來(lái)保障安全生產(chǎn)工作，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。
    四、重點(diǎn)工作和要求。
    (一)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究制度公司各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策及有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，逐級(jí)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)等安全生產(chǎn)責(zé)任體系進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整、修訂和完善。同時(shí)要加大監(jiān)管力度，在有章可依的同時(shí)，要保證有章必依。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)和部門分片包點(diǎn)制度，公司總經(jīng)理與各管理部門部長(zhǎng)，加氣站主要負(fù)責(zé)人簽訂《20xx年度天然氣開發(fā)有限公司安全。
    責(zé)任書。
    》。嚴(yán)格按責(zé)任書進(jìn)行責(zé)任追究，做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管誰(shuí)有責(zé)，層層落實(shí)安全責(zé)任制。各級(jí)干部要深入基層一線，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)安全生產(chǎn)的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要靠前指揮，及時(shí)排查消除隱患，確保安全生產(chǎn)。各門站、加氣站要明確各項(xiàng)生產(chǎn)安全責(zé)任人。通過(guò)規(guī)范各自生產(chǎn)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，保證制度規(guī)程落實(shí)到每個(gè)崗位、每道環(huán)節(jié)，杜絕各類事故發(fā)生。堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)定期下基層檢查制度和門站、加氣站安全月例會(huì)和班組周例會(huì)制度。
    (二)初步建立安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)真貫徹《國(guó)務(wù)院進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，落實(shí)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任，全面加強(qiáng)公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步推進(jìn)。
    20xx年公司將圍繞建立健全安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系為工作主線，結(jié)合公司實(shí)際情況，從標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、責(zé)任、控制、考核、信息等環(huán)節(jié)著手，逐步健全完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程達(dá)標(biāo)。每個(gè)部門、班組、崗位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)操作規(guī)程、實(shí)現(xiàn)全方位達(dá)標(biāo)。
    20xx年將在門站及加氣站試行安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作考評(píng)。嚴(yán)格按照《公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系考核細(xì)則》進(jìn)行考核，每月定期檢查和不定期抽查相結(jié)合，每季度組織評(píng)比，對(duì)評(píng)出的優(yōu)秀的部門予以資金獎(jiǎng)勵(lì)。檢查和抽查情況要做好記錄，及時(shí)建檔、存檔。對(duì)整改情況要做好整改記錄。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化100%達(dá)標(biāo)。通過(guò)試行開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促使公司建立自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高安全管理水平。
    (三)繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境今年將繼續(xù)加大門站、加氣站安全投入，根據(jù)《20xx年安全措施建議計(jì)劃表》，投入資金用來(lái)改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，職工體檢，定期發(fā)放勞保用品，對(duì)設(shè)施設(shè)備、預(yù)警系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、緊急切斷系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造更換以及各類安全輔助設(shè)備的購(gòu)置和安全預(yù)案的演練等，確保生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行工況完好。
    (四)強(qiáng)化基建施工監(jiān)管，確保工程質(zhì)量安全結(jié)合年度基建計(jì)劃，做好施工前、中、后期的監(jiān)督檢查工作，杜絕施工安全事故發(fā)生。施工前嚴(yán)格履行項(xiàng)目建設(shè)法定程序，嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和設(shè)備材料制造商的資格，嚴(yán)把資質(zhì)審查和安全準(zhǔn)入關(guān)。施工中加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的監(jiān)管，提高施工單位和施工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和操作水平，增強(qiáng)自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)管力度，落實(shí)安全措施，嚴(yán)查嚴(yán)管，消除事故隱患。竣工驗(yàn)收時(shí)，各相關(guān)單位、部門要高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)格驗(yàn)收，認(rèn)真履行相關(guān)簽字手續(xù)。
    三個(gè)方面進(jìn)行：
    1.突出重點(diǎn)，加強(qiáng)巡檢加強(qiáng)對(duì)門站、加氣站、高中壓調(diào)壓站及高中壓管線等重大危險(xiǎn)源及管線穿越、跨越、斜坡、易塌陷地面等特殊地段的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。加強(qiáng)對(duì)違章壓占管線現(xiàn)象的監(jiān)管，按照發(fā)現(xiàn)一處，處理一處的原則，力爭(zhēng)把違章壓線情況消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)違章壓線單位或個(gè)人下達(dá)《安全隱患。
    通知書。
    》。如遇到阻撓或拒不執(zhí)行的，要及時(shí)上報(bào)市城鄉(xiāng)管委等職能部門，確保燃?xì)夤芫W(wǎng)安全運(yùn)行。
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的精神，深刻吸取近年來(lái)餐飲場(chǎng)所燃?xì)庑孤侗ㄊ鹿式逃?xùn)，切實(shí)加強(qiáng)餐飲企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲場(chǎng)所燃?xì)獍踩O(jiān)管工作，有效遏制燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生。根據(jù)號(hào)文件精神，結(jié)合我場(chǎng)實(shí)際，制定本方案：
    一、專項(xiàng)治理的意義。
    近年，一些餐飲場(chǎng)所燃?xì)庑孤┍ㄊ鹿暑l發(fā)，給人民生命財(cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失，造成這些事故的主要原因：一是部分餐飲場(chǎng)所對(duì)燃?xì)庑孤┍ㄎｋU(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足;二是安全投入不到位，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)防火防爆等安全設(shè)備設(shè)施不完善，隱患排查治理不及時(shí);三是安全教育培訓(xùn)工作不力，從業(yè)人員缺乏燃?xì)夥辣踩R(shí)和安全操作技能，違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重;四是部分地區(qū)對(duì)餐飲場(chǎng)所燃?xì)夥辣踩ぷ髦匾暡粔?，安全監(jiān)管職責(zé)不清、存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，打擊和取締非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為措施不力等。
    我場(chǎng)餐飲場(chǎng)所雖然不多，但多位于人員密集場(chǎng)所，一旦發(fā)生事故，后果不堪設(shè)想。因此，有必要對(duì)餐飲場(chǎng)所集中組織，燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)治理，從而建立長(zhǎng)效機(jī)制，防范和遏制餐飲場(chǎng)所燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
    二、目標(biāo)任務(wù)。
    本次治理的范圍是使用液化石油氣的餐飲場(chǎng)所，主要目標(biāo)任務(wù)是對(duì)存在燃?xì)獍踩[患的餐飲場(chǎng)所責(zé)令整改，要求必須使用有充裝資質(zhì)的氣瓶，從而消除隱患，提高餐飲企業(yè)的安全。
    (一)有以下情形的餐飲場(chǎng)所，一律依法取締：
    1、在地下、半地下使用燃?xì)獾?。
    2、相關(guān)證照不全的。
    (二)使用液化石油氣的場(chǎng)所，應(yīng)符合下列規(guī)定：
    1、庫(kù)存液化氣總量超過(guò)100千克時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專用氣瓶間。
    2、正使用的液化氣鋼瓶和備用鋼瓶應(yīng)分開放置或用防火墻隔開。
    3、放置鋼瓶的房間不得堆放易燃易爆物品和使用明火。
    4、鋼瓶減壓器正常使用年限為5年，密封圈使用年限為3年，到了期限應(yīng)立即更換并記錄。
    5、鋼瓶供應(yīng)多臺(tái)灶具的，應(yīng)當(dāng)采用硬管連接、固定。鋼瓶與單臺(tái)灶具連接使用軟管的，應(yīng)當(dāng)用卡箍緊固，軟管的長(zhǎng)度控制在1.2米至2.0米之間，且沒有接口，橡膠軟管應(yīng)當(dāng)每2年更換一次，若軟管出現(xiàn)老化、腐蝕等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)立即更換;軟管不得穿越墻壁、窗戶和門。
    6、應(yīng)當(dāng)使用取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的供應(yīng)企業(yè)提供的燃?xì)怃撈亢鸵夯瘹狻?BR>    三、時(shí)間及工作安排。
    1、調(diào)查摸底階段(4月12日至4月17日)。
    場(chǎng)安監(jiān)站摸清全場(chǎng)使用液化氣的餐飲場(chǎng)所并建立基礎(chǔ)臺(tái)帳。
    2、自查自改的階段(4月18日至5月底)。
    各餐飲場(chǎng)所應(yīng)對(duì)照本實(shí)施方案進(jìn)行認(rèn)真自查自改。
    4、督查和總結(jié)階段(6月至7月)。
    場(chǎng)安監(jiān)站加強(qiáng)檢查，同時(shí)配合縣專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查工作。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決消除事故隱患，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》、國(guó)務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實(shí)施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實(shí)施方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。
    二、目標(biāo)任務(wù)。
    深化專項(xiàng)治理整頓，嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管、全社會(huì)共同參與的長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
    三、整治重點(diǎn)。
    (一)推進(jìn)隱患排查治理工作長(zhǎng)效機(jī)制的建立。落實(shí)各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進(jìn)行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺(tái)賬，形成隱患排查治理長(zhǎng)效機(jī)制。
    (二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。
    (三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無(wú)證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn);查處價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章倒灌、倒殘等損害消費(fèi)者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營(yíng)、擅自在未經(jīng)核準(zhǔn)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實(shí)瓶等違法行為。
    (四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃?xì)獠少?gòu)、儲(chǔ)存和使用安全管理。查處使用不合格燃?xì)夂筒缓细袢紵骶?、不符合安全?guī)范的瓶庫(kù)使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨椤?BR>    四、職責(zé)分工。
    各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，認(rèn)真組織、有效開展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處。對(duì)各村居，機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下：
    新河派出所、新河交警中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸車輛進(jìn)入禁行區(qū)域時(shí)間、路線規(guī)定”的運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品行為;查處液化氣運(yùn)輸超載行為;查處未取得危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運(yùn)輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)?；愤\(yùn)輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運(yùn)送及其運(yùn)輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān)、行政執(zhí)法中隊(duì)做好對(duì)運(yùn)輸途中的氣瓶檢查工作。
    村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行;加強(qiáng)應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
    安監(jiān)中隊(duì)：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。
    行政執(zhí)法中隊(duì)：負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;依法查處經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人、燃?xì)庥脩?重點(diǎn)賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個(gè)人的違法行為。
    消防中隊(duì)：負(fù)責(zé)對(duì)賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場(chǎng)所消防安全的監(jiān)督檢查，對(duì)不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、存在消防安全隱患的提出整改意見，對(duì)嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營(yíng)者，報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷經(jīng)營(yíng)許可證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
    工商分局：負(fù)責(zé)依法查處未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法行為;在營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷、撤銷燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證或者燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證有效期屆滿的。
    各辦、服務(wù)區(qū)：將燃?xì)獍踩鳛榘踩a(chǎn)工作的重要內(nèi)容，負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的燃?xì)獍踩O(jiān)管工作，配備專兼職燃?xì)獍踩芾韱T;開展燃?xì)獍踩[患排查，每月配合執(zhí)法中隊(duì)開展燃?xì)獍踩[患專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所;負(fù)責(zé)重點(diǎn)單位隱患整改跟蹤和督查，對(duì)治理不落實(shí)，整改不到位的，通知相關(guān)職能部門依法查處。
    五、工作要求。
    (一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真分析燃?xì)獍踩a(chǎn)形勢(shì)和存在的問(wèn)題，充分認(rèn)識(shí)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)違規(guī)、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，牢固樹立責(zé)任意識(shí)。為加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立燃?xì)獍踩O(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見附件)，各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)。
    (二)明確職責(zé)，精心組織。各相關(guān)部門要認(rèn)真履行本行業(yè)燃?xì)獗O(jiān)管職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，加強(qiáng)對(duì)燃?xì)獍踩a(chǎn)的監(jiān)管和用氣安全的指導(dǎo)。各村居要根據(jù)各村安全生產(chǎn)工作總體部署和本實(shí)施意見的要求，健全隱患排查工作制度，建立整改落實(shí)臺(tái)帳;要對(duì)本轄區(qū)燃?xì)馐褂铆h(huán)節(jié)(尤其是賓館、飯店、小餐飲)組織經(jīng)常性安全檢查，對(duì)燃?xì)馐褂们闆r進(jìn)行全面普查登記，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患要及時(shí)督促整改，建立監(jiān)管檔案，做到檢查督促、整改落實(shí)和宣傳培訓(xùn)有記錄。
    (三)加強(qiáng)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)法。各服務(wù)區(qū)對(duì)本轄區(qū)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作負(fù)總責(zé)，各職能部門是燃?xì)饨?jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)查處的責(zé)任單位。機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)部門間信息溝通，充分發(fā)揮監(jiān)管機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào)作用，研究解決監(jiān)管工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)監(jiān)管工作上下聯(lián)動(dòng)，形成合力，整體推進(jìn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作。
    (四)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要加大宣傳力度，運(yùn)用各種形式，大力宣傳燃?xì)庥脷獍踩R(shí)，提高廣大群眾的燃?xì)獍踩婪兑庾R(shí)，努力營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范使用、自覺維護(hù)全鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施安全的良好氛圍。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十五
    （一）、燃?xì)廪k工作的重點(diǎn)放在偉業(yè)公司天然氣安裝和高壓加氣站的建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)與市區(qū)新增中壓管道對(duì)接天然氣安裝加大、加快施工進(jìn)度，力爭(zhēng)完成偉業(yè)加氣站主體場(chǎng)站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作。春榮公司計(jì)劃每年分別建設(shè)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行安裝，5年內(nèi)計(jì)劃開通20個(gè)以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，20xx年增加一個(gè)液化氣站，20xx-20xx年計(jì)劃增加一個(gè)汽車加氣站。
    （二）、抓好各項(xiàng)工程的安全工作，始終堅(jiān)持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認(rèn)真抓好安全工作的責(zé)任和措施的落實(shí)，對(duì)造成安全責(zé)任事故和責(zé)任人絕不放過(guò)，在安全這個(gè)問(wèn)題上絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)和注重職工隊(duì)伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對(duì)任何突發(fā)事件，作風(fēng)過(guò)硬，技術(shù)過(guò)硬能打勝仗的隊(duì)伍。
    （三） 20xx6年偉業(yè)公司在開發(fā)區(qū)新建汽車加氣站一座，包括cng加氣站、lng加注站，預(yù)計(jì)20xx年上半年投產(chǎn)，屆時(shí)日加氣能力達(dá)到4萬(wàn)方一天，可以為出租車、私家車提供cng加氣業(yè)務(wù)，也能為重型貨車提供lng加氣業(yè)務(wù)。加大居民用戶安裝力度?！笆濉逼陂g計(jì)劃安裝居民用戶五萬(wàn)戶。在做好新建小區(qū)安裝的同時(shí)重點(diǎn)做好老小區(qū)改造工作，20xx年、20xx年重點(diǎn)做好現(xiàn)代名城、二里壩小區(qū)、東方花園、紅星花園、百星花園、富康花園小區(qū)的.天然氣安裝工程，預(yù)計(jì)“十三五”期間老小區(qū)安裝3萬(wàn)戶。加大燃?xì)饣A(chǔ)管網(wǎng)投入。“十三五”期間公司進(jìn)一步加大基礎(chǔ)管網(wǎng)投入，增加燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率。新建濕地大道、古徐大道等重點(diǎn)路段的燃?xì)夤芫W(wǎng)，配合老小區(qū)改造新建燃?xì)夤芫W(wǎng)，預(yù)計(jì)“十三五”共計(jì)新建燃?xì)庵袎汗芫W(wǎng)80公里，庭院低壓管網(wǎng)200公里，確保泗洪縣城的燃?xì)飧采w。
    （四）完善燃?xì)鈾C(jī)構(gòu)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)
    目前雖然縣編辦給建筑業(yè)管理處增掛燃?xì)夤芾磙k公室。設(shè)立：主任1名，副主任1名，辦事員2名借用市政公司望能夠盡快完善職能部門機(jī)構(gòu)便于統(tǒng)一管理。
    總之，20xx---年將隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好形勢(shì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好機(jī)遇，克服一切困難，為盡快解決泗洪縣城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個(gè)和諧美好的社會(huì)，為泗洪縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)我們的一份力量。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十六
    現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
    以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
    顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿Α?BR>    因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
    在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
    首先是短期目標(biāo)：
    i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
    ii、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
    完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
    1、通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
    2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。
    完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
    1、在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
    2、在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十七
    客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的.完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問(wèn)題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。
    1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。
    2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過(guò)程中，主要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。
    1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。
    隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬(wàn)多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。
    2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。
    本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。
    3、維搶修工作。
    客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。
    4、用戶安裝工作。
    客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。
    本年度通過(guò)我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十八
    在20__年，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)作下，通過(guò)調(diào)整配備崗位人員，嚴(yán)格按公司制度管理，明確任務(wù)分工，加強(qiáng)工作效率，劃分責(zé)任片區(qū)，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定發(fā)展。實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)，放在重中之重?，F(xiàn)就15年工作情況作出如下匯報(bào)：
    一、散戶點(diǎn)火通氣：共計(jì)1602戶。
    在通氣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患104處，通氣人員嚴(yán)格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣?，F(xiàn)場(chǎng)下達(dá)整改通知，用戶確認(rèn)簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測(cè)漏氣74戶，通氣人員現(xiàn)場(chǎng)維修，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。
    二、通氣流轉(zhuǎn)：
    合計(jì)30個(gè)，其中公福用戶19個(gè)，已正常送氣使用;庭院小區(qū)11個(gè)，氣已送至戶內(nèi)表前閥，并移交我部門進(jìn)行安全監(jiān)管。
    三、公福安檢：
    夏季每月對(duì)22個(gè)公福用戶進(jìn)行安檢、維修、抄表工作;冬季每月對(duì)78個(gè)公福用戶進(jìn)行安檢、抄表工作。其中發(fā)現(xiàn)安全隱患25處，漏氣31處，已及時(shí)維修處理。公福用戶用氣安全是我公司主要組成部分，因用氣量大，人員密集，我部門加強(qiáng)安檢力度，確保安全運(yùn)營(yíng)。
    四、庭院小區(qū)安檢：
    1.完成20__年4個(gè)季度表箱、調(diào)壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患456處。其中維修調(diào)壓箱漏氣72處、內(nèi)壓彎頭處漏氣89處、表接頭漏氣122處、立管球閥法蘭漏氣91處、表箱門脫落及合頁(yè)損壞53處、入戶鋁塑管pvc套管開裂29處。
    2.上半年對(duì)庭院小區(qū)19個(gè)機(jī)表用戶進(jìn)行抄表工作，后移交客服部。
    3.裝訂單元樓道內(nèi)警示牌160個(gè)。
    4.對(duì)所有戶外機(jī)表的小區(qū)未開通天然氣的用戶，對(duì)其燃?xì)獗磉M(jìn)行拆卸安裝堵頭合計(jì)1294個(gè)。
    5.全程監(jiān)管施工隊(duì)更換廢舊表箱595個(gè)，我部門對(duì)其進(jìn)行停氣、送氣、檢測(cè)工作。.
    6.全程監(jiān)管施工隊(duì)對(duì)庭院小區(qū)隱患整改及驗(yàn)收596處。其中寧安宜居1處，中海央墅1處，艾依公館68處，紫檀水景367處，艾依雅居14處，望湖景苑2處，景湖萬(wàn)家5處，中海17處，城市公元119處，香溪美地2處。
    五、閥井管線巡檢：
    1.每半月對(duì)128口閥井巡檢1遍，保證閥井無(wú)掩埋、無(wú)積水、無(wú)損壞、無(wú)泄漏、周邊無(wú)可燃物堆積。
    2.閥井掩埋清理16次，雨季及綠化井內(nèi)抽水18次，維修漏氣7處。
    3.每日對(duì)轄區(qū)管線進(jìn)行巡檢，確保管線正常運(yùn)行。共計(jì)70余公里進(jìn)行巡檢，確保管線正常運(yùn)行。其中次高壓4.6公里，道路市政中壓44.5公里，庭院中壓32公里。
    4.對(duì)市政道路中壓補(bǔ)載警示樁990個(gè)，警示貼235個(gè)。
    5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計(jì)61處，其中頂管31處，開挖30處;以上均已現(xiàn)場(chǎng)簽訂安全協(xié)議并監(jiān)管施工作業(yè)。
    6.安排部門人員為期19天現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)阻止哈納斯對(duì)建發(fā)楓林灣鋪設(shè)。
    燃?xì)夤芫€，并對(duì)新建未簽訂合同的小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)監(jiān)管。
    六、安全隱患事故采取措施。
    共發(fā)生3起安全隱患及事故。
    (1)___中壓管線一處被自來(lái)水施工隊(duì)挖破。
    (2)某施工隊(duì)在__中壓管線附近做下水管道時(shí)，不慎將我公司管線挖破。
    (3)__街與__路交叉口西北角熱力管道開挖，施工隊(duì)野蠻施工，造成管線破損。
    出現(xiàn)以上緊急情況，我部門接到搶險(xiǎn)第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，立即趕往事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)立即采取緊急措施，疏散人群，同時(shí)對(duì)涉及路段上游閥井、下游閥井進(jìn)行關(guān)閉，對(duì)泄漏范圍進(jìn)行布控，配合搶險(xiǎn)人員對(duì)破壞市政中壓管線進(jìn)行搶修。
    20__年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對(duì)以上發(fā)生的隱患事故，我部門吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。保證作出以下幾點(diǎn)：
    (1)加強(qiáng)補(bǔ)栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。
    (2)加強(qiáng)巡線員巡線專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平、巡檢力度。
    (3)對(duì)附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進(jìn)行有效溝通。
    七、積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及競(jìng)賽應(yīng)急搶險(xiǎn)演練。
    八、冬季監(jiān)管全天精誠(chéng)用氣量。
    對(duì)過(guò)去一年里存在的問(wèn)題及不足進(jìn)行反思整改，加強(qiáng)人員教育管理，統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    1.全面做好對(duì)通氣用戶嚴(yán)格按照公司通氣的規(guī)章制度執(zhí)行，保證通氣后不留任何安全隱患。
    2.計(jì)劃對(duì)未安裝報(bào)警器、切斷閥、強(qiáng)排風(fēng)扇或安裝不全的公福用戶，配合施工隊(duì)進(jìn)行安裝作業(yè)，保證公福用戶時(shí)刻處于聯(lián)動(dòng)狀態(tài)。
    3.每季度對(duì)所有戶外小區(qū)調(diào)壓箱、表箱、單元樓立管球閥進(jìn)行安全檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)漏氣及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理維修，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患逐一排查整改，以保證用戶自身及財(cái)產(chǎn)安全，公司利益不受損害。
    4.庭院調(diào)壓箱配件使用壽命為3-5年，計(jì)劃今年對(duì)調(diào)壓箱老化破損部件進(jìn)行更換與維修。如：皮膜、o型圈、彈簧等。
    5.對(duì)新建小區(qū)單元樓道裝訂安全提醒宣傳牌。
    6.做好每日巡線工作，對(duì)中壓管線補(bǔ)栽警示樁及警示貼。
    7.對(duì)所有鋼制閥井內(nèi)閥體、表盤、螺栓、閥門進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。
    8.公司閥井新增至128口，對(duì)所有閥井重新編號(hào)，定制最新公司天然氣管網(wǎng)現(xiàn)狀圖。
    9.進(jìn)一步制定完善各項(xiàng)軟件資料，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)登記和電腦歸檔，便于有章可循、有據(jù)可查，為安全生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供可靠的數(shù)據(jù)資料。最后，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部將不斷加強(qiáng)提高部門人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能在不同的崗位上都能勝任并堅(jiān)決圓滿出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為確保安全運(yùn)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，創(chuàng)造和諧美好的蘭星而努力奮斗!
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇十九
    （一）、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。
    （二）、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。
    （三）、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
    （一）、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
    （二）、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的`服務(wù)。
    （一）、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
    （二）、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍。
    （三）、通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、x委）、x門（殘聯(lián)、慈善會(huì)）、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。
    （四）、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
    （五）、按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶滿意度。
    （一）、部門職能
    部門職能定位
    1）、市場(chǎng)調(diào)研；
    2）、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂；
    3）、活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃；
    4）、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)
    5）、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議；
    （二）、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。
    1、組架構(gòu)圖
    2、職責(zé)分配：
    醫(yī)院客服部職責(zé)：
    1）、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；
    2）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展；
    3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn)；
    4）、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃；
    5）、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；
    6）、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查；
    醫(yī)院客服中心
    1）、體檢及營(yíng)銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷、地面營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷；
    （三）制度建設(shè)：
    1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合；
    2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化；
    3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
    （一）、定期、規(guī)范開展市場(chǎng)調(diào)研：
    調(diào)研內(nèi)容：
    1）、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次；
    2）、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次；
    3）、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告；
    （二）、拓寬營(yíng)銷渠道之一，主面鋪開社區(qū)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
    1、合作對(duì)象：
    1）、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司；
    2）、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位；
    2、開發(fā)方式及途徑：
    2）、物料宣傳
    3）、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
    4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場(chǎng)和工廠；
    5）、健康講座：根據(jù)社區(qū)需求組織專家開展健康講座；
    3、所需醫(yī)院支持：
    1）、需一支高素質(zhì)，精干的營(yíng)銷隊(duì)伍。
    2）盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開發(fā)后的流失。
    3）與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持（如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入）。
    4）成立“醫(yī)院文藝俱樂(lè)部”參與社會(huì)演出。
    5）放電影，須購(gòu)置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
    6）配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺(tái)車。
    7）須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。
    （三）、拓寬營(yíng)銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫(yī)療基礎(chǔ)；
    1、合作對(duì)象
    2）1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園；
    2、開發(fā)方式及途徑；
    1)勞務(wù)工合作定點(diǎn)醫(yī)療：營(yíng)銷組須與醫(yī)院共同開發(fā)工廠勞務(wù)工定點(diǎn)醫(yī)療。
    2）健教宣傳欄：利用工廠現(xiàn)有宣傳欄資源；由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)的，我醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。
    4）義診+文藝表演或放電影；此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎；
    5）健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座；
    6）特色項(xiàng)目營(yíng)銷：通過(guò)為員工提供特別優(yōu)惠、簽訂讓利協(xié)議、開展學(xué)術(shù)營(yíng)銷：主要推動(dòng)?jì)D科知識(shí)項(xiàng)目開展。
    7）優(yōu)惠提供健康體檢；
    3、運(yùn)作策略
    1）營(yíng)銷理念：先做好服務(wù)、再做營(yíng)銷；
    2）在投入的基礎(chǔ)上，須與合作方簽訂排他協(xié)議為佳；
    （四）、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營(yíng)銷
    1、合作對(duì)象
    1）醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心；
    2）醫(yī)院特色?？频捻?xiàng)目，是合作方不具備的。
    2、開發(fā)方式及途徑：
    1）送病人來(lái)院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成；
    2）專家會(huì)義診
    3）學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。
    3、運(yùn)作策略
    1）首選與單位進(jìn)行合作，次選與個(gè)人合作，盡量減少合作風(fēng)險(xiǎn)；
    2）技術(shù)指導(dǎo)+比例提成。
    （五）、拓寬營(yíng)銷渠道之四，行業(yè)外的合作；
    1合作對(duì)象
    1）、娛樂(lè)場(chǎng)所：如美容院、酒吧、休閑會(huì)所、洗浴城、發(fā)廊等；
    2）、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等；
    2開發(fā)方式及途徑：
    1）、發(fā)放“關(guān)愛卡”性知識(shí)手冊(cè)、俱樂(lè)部會(huì)員資源共享；
    2）、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃；
    3、運(yùn)作策略
    1）、互利互惠式合作；
    2）、幫助對(duì)方擴(kuò)大聲譽(yù)、客源的做法；
    （六）、主題事件和活動(dòng)策劃，設(shè)，與政府聯(lián)合開展愛心活動(dòng)，對(duì)貧困患者實(shí)行救助，倡導(dǎo)社區(qū)開展互動(dòng)關(guān)心活動(dòng)，建立社會(huì)公益形象，為醫(yī)院在公眾號(hào)召力的位置上形成標(biāo)桿地位。主要以突現(xiàn)人文關(guān)懷、和諧健康、預(yù)防為主、防治結(jié)合的思想。
    內(nèi)容可有：
    1、關(guān)愛女性健康系列；
    2、關(guān)愛健康關(guān)愛乙肝；
    3、共建和諧家園系列之—夕陽(yáng)紅關(guān)愛老年人；
    4、共建和諧家園系列之—關(guān)愛青少兒成長(zhǎng)才藝大賽。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇二十
    以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和2016年度總體實(shí)施細(xì)則為方向，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作存在的問(wèn)題，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
    二、年度工作計(jì)劃和目標(biāo)
    （一）客服接待
    1、加強(qiáng)售樓服務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān)；
    （二）日常工作
    1、加強(qiáng)人員規(guī)范化管理，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
    5、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時(shí)的氛圍布置和接待工作；
    6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難；
    10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理糾正；
    （三）培訓(xùn)計(jì)劃
    上傳人：孟廣福
    2015年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“誠(chéng)信服務(wù)，協(xié)作高效”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)二期業(yè)主接房，服務(wù)一期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司2015年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
    一、交房工作
    1、做好接收二期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受二期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。
    2、做好一期、二期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。
    3、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。
    二、日常工作
    1、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作，并做好問(wèn)題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。
    2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。
    三、優(yōu)質(zhì)客服隊(duì)伍建設(shè)
    由于客服部員工以前基本沒有從事過(guò)物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地，我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績(jī)效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。
    四、提高客服服務(wù)水平
    由于管理處剛?cè)腭v不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使天鄰水岸管理處的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
    五、物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作
    認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。
    六、部門協(xié)調(diào)
    在下一年度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    七、鑰匙管理
    總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)，將鑰匙管理落實(shí)到人，管-理-員與鑰匙不得分離，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。
    渝開發(fā)物業(yè)天鄰水岸管理處客服部 二〇一三年十月二十九日
    2015年，醫(yī)院以黨的“和十八屆三中全會(huì)”精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建三級(jí)乙等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為契機(jī)，打造“學(xué)習(xí)型、和諧型、節(jié)約型、創(chuàng)新型”的新醫(yī)院。醫(yī)院客服中心的成立旨在有的放矢地為就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，使其在診前、診中、診后得到更為完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。為了更好的開展下一階段工作，樹立醫(yī)院的品牌形象，根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃，制定計(jì)劃如下：
    一、外樹形象 擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度
    1、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，制作醫(yī)院整體及相關(guān)科室宣傳手冊(cè)，把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，努力打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。
    2、從每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，營(yíng)造醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療環(huán)境。將一些醫(yī)院階段性的活動(dòng)宣傳及時(shí)清除整理，推陳出新，讓患者在第一時(shí)間了解醫(yī)院的最新信息。
    3、加強(qiáng)流程管理，進(jìn)一步優(yōu)化門診工作流程。制訂病人初復(fù)診就診流程及特約專家來(lái)院的接待流程，通過(guò)深入調(diào)研，改造胃腸鏡服務(wù)流程，使外聘專家的價(jià)值達(dá)到最大化。定期召開臨床、醫(yī)技溝通會(huì)以改進(jìn)服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量。
    4、“人造環(huán)境、環(huán)境造人”， 如何在門診推行“5s管理”，成立5s管理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的工作環(huán)境，從而提升員工的工作情緒，塑造醫(yī)院的良好形象。
    5、常規(guī)開展節(jié)日性主題宣傳活動(dòng)，使外延服務(wù)不斷拓展。
    二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力
    1、強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!
    2、制訂導(dǎo)醫(yī)職責(zé)與任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，提倡無(wú)縫服務(wù)、微笑服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，凸顯以人為本的服務(wù)理念。要求導(dǎo)診人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局，方位；熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的`專長(zhǎng)、出診時(shí)間以及?？瞥鲈\時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；熟悉醫(yī)院開展的各種檢測(cè)項(xiàng)目，做出正確導(dǎo)診。
    三、構(gòu)建醫(yī)院顧客滿意服務(wù)體系
    1、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并做好維護(hù)與管理工作。利用電話、信函、email、上門拜訪等手段定期和客戶交流信息，調(diào)查顧客對(duì)醫(yī)院的滿意度，收集顧客對(duì)醫(yī)院的意見，發(fā)布醫(yī)院的信息，使客戶知道醫(yī)院在關(guān)注他們，他們是醫(yī)院的貴賓，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。
    2、做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作。繼續(xù)開展出院病人的“三訪”（家訪、信訪、電話回訪），做到每月有總結(jié)、有分析、有整改。
    3、重新制訂門診、住院病人滿意度調(diào)查表，改變傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查方式，使?jié)M意度調(diào)查落到實(shí)處。定期召開公休座談會(huì)，廣泛聽取“顧客”的意見和建議，進(jìn)行分析整改，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
    4、繼續(xù)鞏固社區(qū)醫(yī)生聯(lián)誼會(huì)成果，密切聯(lián)系、定期回訪、及時(shí)完善服務(wù)流程。全面提升醫(yī)療衛(wèi)生單位形象，共同促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
    5、組建出院病人家訪服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定出院病人家訪制度，進(jìn)一步拓寬醫(yī)院的宣傳渠道，從而樹立醫(yī)院良好的形象,也使醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸到了社區(qū)及病人的家里，使護(hù)理工作的健康教育職能從院內(nèi)走向院外,真正體現(xiàn)護(hù)理工作的整體性。
    四、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。
    積極解決群眾反映的各種投訴和意見，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議；涉及重大事宜的及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)投訴。通過(guò)在醫(yī)院顯眼處張貼投訴指引標(biāo)示，也通過(guò)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員對(duì)病員進(jìn)行宣教指導(dǎo)，讓門診或住院病人都知道“有問(wèn)題找客服”，病人無(wú)需奔波于各部門之間。
    計(jì)劃雖已制訂，但為病人服務(wù)永無(wú)止境。希望通過(guò)我們客服人員的努力和創(chuàng)新，以及領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督與指導(dǎo)，從細(xì)微處入手，用最好的服務(wù)提升醫(yī)院的良好形象。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇二十一
    一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
    二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健康檔案。
    三、客戶成員。
    1、鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)xxxx元高端客戶、年集分38000元客戶。
    2、金卡客戶：年集分18000分。
    3、普通卡客戶：年集分3000分。
    醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的.累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
    四、鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目。
    1、開通健康服務(wù)車免費(fèi)接送住院客戶。
    2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
    3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。
    4、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
    5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
    6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換。
    7、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、電影觀賞、音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
    8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T為其提供保健。醫(yī)療咨詢。代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元。
    五、貴賓卡服務(wù)期限。
    有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
    六、鉆卡發(fā)行方式。
    醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
    七、客戶服務(wù)細(xì)節(jié)。
    客戶數(shù)據(jù)采集與建檔。
    1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。
    2、每隔二個(gè)工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
    3、為每一位客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
    4、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
    5、保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號(hào)"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。
    八、客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施。
    1、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
    2、每統(tǒng)計(jì)出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
    3、每年向所有客戶免費(fèi)寄送兩次報(bào)刊：《客戶服務(wù)報(bào)》《健康報(bào)》。
    4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時(shí)間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時(shí)審核客戶最新級(jí)別狀態(tài)，并將客戶情況及時(shí)反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準(zhǔn)備。
    5、開通服務(wù)熱線，隨時(shí)進(jìn)行健康咨詢。
    燃?xì)饪头行墓ぷ饔?jì)劃篇二十二
    在忙碌、平凡的工作中，我們送走了20__年，迎來(lái)了嶄新的20__年?；仡欁哌^(guò)的這一年，有收獲，有感動(dòng)，也有不足。20__年10月我成為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的通氣作業(yè)人員，由于所學(xué)專業(yè)并不是與本行業(yè)、本專業(yè)相關(guān)，因此對(duì)于整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)和公司來(lái)說(shuō)都不甚了解，所以需要從零、從基礎(chǔ)學(xué)起。
    就在這一年里我學(xué)會(huì)了很多，從一個(gè)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的門外漢，到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感。起初，對(duì)于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè)，一切都不知所云，努力向本部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)著本部門各項(xiàng)工作的流程，對(duì)于不懂的問(wèn)題及時(shí)去詢問(wèn)，及時(shí)將眼前所學(xué)和疑問(wèn)充分吸收，在工作中沒能弄懂的問(wèn)題，利用閑暇和休息時(shí)間查閱資料，自我學(xué)習(xí)，以充實(shí)自己的認(rèn)識(shí)和能力，并付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中去。
    就這樣一步步走來(lái)，逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，給我分派了對(duì)居民住戶預(yù)約通氣的工作，當(dāng)時(shí)的心情既高興又忐忑，高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的認(rèn)可和肯定，忐忑的是自己能否勝任這一崗位。在客服心中的疑慮的同時(shí)，只能在平時(shí)無(wú)論是從理論還是實(shí)際工作中都要虛心學(xué)習(xí)，積累自己獨(dú)立的實(shí)際操作能力，才能贏得工作上的進(jìn)步，同事的贊許，和今后在工作上的成績(jī)。
    在平時(shí)通氣任務(wù)不緊張的時(shí)候，主動(dòng)要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作，如對(duì)轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁、警示貼;對(duì)小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌;統(tǒng)計(jì)小區(qū)各類隱患問(wèn)題、表箱、調(diào)壓箱受損情況、燃?xì)獗硖?hào)抄錄匯總;對(duì)小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴(yán)重的戶外引管、球閥進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、涂刷防腐漆;抄錄戶外掛表小區(qū)的燃?xì)庵勾a;小區(qū)通氣前的工程驗(yàn)收、立管氣密性驗(yàn)收、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作。從這些團(tuán)結(jié)協(xié)作工作中，我也收獲和學(xué)到了很多，使我進(jìn)一步明白了本部門所有的工作開展流程，相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范，燃?xì)庑袠I(yè)的一些基本常識(shí)，并且在日常各類作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè)，處處細(xì)留心，不能麻痹大意，知道該如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題提高了獨(dú)立應(yīng)急處置能力，自己解決不了的應(yīng)如何進(jìn)行反饋上報(bào)。
    在各項(xiàng)工作中學(xué)到了這么多，與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助是分不開的，同時(shí)也結(jié)下了深厚的同事友誼。但是有也不足，比如說(shuō)同事們對(duì)我的工作方式方法、和與住戶們的交流、待人接物方面所提的建議，我應(yīng)該去更深層次的分析、改變;干工作時(shí)要多考慮，細(xì)心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態(tài)，再繼續(xù)提高工作效率，是我在20__年準(zhǔn)備改變、提升自己的計(jì)劃。