小說是一種以故事方式敘述人物活動(dòng)并揭示人物性格和個(gè)性的文學(xué)體裁。寫一篇較為完美的總結(jié)需要注意語言的精準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)的條理。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)寫作技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所幫助。
    珠寶店員工辭職信篇一
    您好！
    來到我們xx珠寶店工作也已經(jīng)有xx個(gè)多月了，在這xx個(gè)多月里，我得到了店里其它同事的無私幫助，我非常感謝店里各位同事。在這里我體會(huì)了工作的各種酸甜苦辣，總的來說收獲很大。門店輕松平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有找到了依靠的感覺，在這里我能快樂地工作，快樂地學(xué)習(xí)?；蛟S我應(yīng)該就這樣順著這個(gè)軌跡發(fā)展下去，由此我開始了認(rèn)真的思索。
    最近我感覺自己真心不適合這份工作，也想換一個(gè)工作環(huán)境體驗(yàn)一下。我也很清楚這個(gè)時(shí)候向店里提出辭職于店里于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，正是考慮到xx珠寶店發(fā)展的長久性，本著對(duì)店里負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓xx珠寶店因?yàn)槲叶腥魏螕p失，我鄭重地向公司提出辭呈。
    我希望在此辭呈遞交之后能盡快有新人填補(bǔ)我離職造成的空缺，同時(shí)我也可以協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉工作。
    能為店里效力的時(shí)日已不多，我定會(huì)接好最后一班崗，做好交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過渡。離開店里，離開曾經(jīng)一起奮斗打拼的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事的友善與幫助。
    短短兩個(gè)多月時(shí)間里，我們珠寶店業(yè)績斐然，深感遺憾不能為店里輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝福門店的業(yè)績一路飆升！領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利！
    辭職人：xx
    20xx年xx月xx日
    珠寶店員工辭職信篇二
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    時(shí)光荏苒，不知不覺我來xx珠寶店已經(jīng)很長時(shí)間了。起初還夢(mèng)想著成為一個(gè)成功的珠寶銷售員，現(xiàn)在成為了幻影，確實(shí)讓人沮喪。
    本來我對(duì)銷售充滿了信心，但從xx個(gè)月的不斷學(xué)習(xí)和探索中我發(fā)現(xiàn)不論是我的性格、毅力、學(xué)識(shí)都達(dá)不到一個(gè)業(yè)務(wù)員的要求。xx個(gè)月，沒賣出去一件珠寶，這樣的銷售業(yè)績著實(shí)令我無地自容。銷售是以成敗論英雄的，我們不愿面對(duì)努力付諸東流，可現(xiàn)實(shí)就是這樣斬釘截鐵。
    現(xiàn)在我的工作興趣銳減、工作態(tài)度消極。站在一個(gè)員工必須愛崗敬業(yè)的最基本的職業(yè)操守的立場上，我已經(jīng)不能勝任這份工作。與其不負(fù)責(zé)任的尸位素餐，不如退位讓賢。無論對(duì)門店還是我，我認(rèn)為這都勢(shì)在必行。
    這xx個(gè)月，我也有很大的收獲，也許再踏出xx的大門以后，我的這些電話聯(lián)系客戶的經(jīng)歷、學(xué)習(xí)關(guān)于珠寶知識(shí)的過程都沒有了用武之地。但是我認(rèn)為它們教會(huì)我的是交流的藝術(shù)和提高自己、豎立自信的重要手段，這些都將讓我一生受用。
    在這么長的時(shí)間里，沒有給給公司帶來任何利潤，您也沒有過于責(zé)備。這讓我更加的慚愧。今天做出這樣的決定，我覺得對(duì)您是一種深深的辜負(fù)。謝謝您在這段時(shí)間的提攜和照顧。
    在此也衷心的祝愿xx珠寶店的發(fā)展勢(shì)頭能夠如日中天、您能成為炙手可熱的成功企業(yè)家。
    望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)，并能協(xié)助我完成離職的相關(guān)手續(xù)。
    辭職人：xx
    20xx年xx月xx日
    珠寶店員工辭職信篇三
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    很遺憾在這個(gè)時(shí)候向店里正式提出辭職。
    來店里工作也已經(jīng)有兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)多月里，我得到了店里其它同事的無私幫助，我非常感謝店里各位同事。在這里我體會(huì)了工作的各種酸甜苦辣，總的來說收獲很大。
    店里輕松平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有找到了依靠的感覺，在這里我能快樂地工作，快樂地學(xué)習(xí)?；蛟S我應(yīng)該就這樣順著這個(gè)軌跡發(fā)展下去，由此我開始了認(rèn)真的思索。
    但是*近我感覺自己真心不適合這份工作，也想換一個(gè)工作環(huán)境體驗(yàn)一下。我也很清楚這個(gè)時(shí)候向店里提出辭職于店里于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，正是考慮到珠寶店發(fā)展的長久性，本著對(duì)店里負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓珠寶店因?yàn)槲叶腥魏螕p失，我鄭重地提出辭職。
    我希望在此辭呈遞交之后能盡快有新人填補(bǔ)我離職造成的空缺，同時(shí)我也可以協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉工作。
    能為店里效力的時(shí)日已不多，我定會(huì)接好*后一班崗，做好交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過渡。離開店里，離開曾經(jīng)一起奮斗打拼的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事的友善與幫助。
    短短兩個(gè)多月時(shí)間里，我們珠寶店業(yè)績斐然，深感遺憾不能為店里輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝福珠寶店的業(yè)績一路飆升!店里領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
    辭職人：本站。
    20xx年xx月xx日。
    敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!我因?yàn)橹T多個(gè)人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考后，鄭重的向珠寶店提出辭職要求。
    首先，在珠寶店工作的這五個(gè)月以來，我收獲良多，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我學(xué)到了很多在其他地方學(xué)不到的知識(shí)，開闊了眼界，增長了閱歷。
    其次，珠寶店的工作氣氛很好，同事們工作都很努力，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬。使我在珠寶店感受到了家的溫暖。
    無奈之下提出辭職，客觀原因是我想發(fā)展自己的特長，讓我學(xué)有所用，我想接下來的時(shí)間好好在家看書學(xué)習(xí)，到年末要參加各種考試，加強(qiáng)我自身的能力。
    除了客觀原因外，主觀原因則是我覺得自己的能力有限，有時(shí)候顧前就顧不了后，因此給珠寶店造成的諸多不便還請(qǐng)諒解。
    也許是天資愚鈍，我對(duì)于珠寶店的工作操作方式很難跟上節(jié)奏，因此為了不再給領(lǐng)導(dǎo)添加負(fù)擔(dān)與麻煩、拖同事們的后腿，我特此提出辭職。*后，祝珠寶店生意興隆，發(fā)展越來越好。
    辭職人：本站。
    20xx年xx月xx日。
    珠寶店員工辭職信篇四
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    新的一年，我想首先向您表達(dá)新年的問候，祝愿您在新的一年步步高升，生活無憂。此外，我也感到非常遺憾，在年初之時(shí)向您遞交這份辭職申請(qǐng)，我不得不向您道個(gè)歉，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)讓您處理這樣的事情非常的抱歉，希望您可以諒解我的情況。在此我也會(huì)向您說明我辭職的理由，希望您不要被我這件事情困擾，也期望您可以盡快為我審核通過，好讓我做下一步的打算，非常感謝。
    我是去年來到我們珠寶店的，那時(shí)候我第一次進(jìn)入社會(huì)，還很稚嫩，在很多方面都不如其他的同事，自己的能力也沒有那么好，總需要您的幫助。有時(shí)候也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，出現(xiàn)一些沒必要出現(xiàn)的問題，這些事情也是您幫助我解決好的。所以不管怎么說，領(lǐng)導(dǎo)您對(duì)于我來說，與其說是一名領(lǐng)導(dǎo)，更不如說是我一路上的導(dǎo)師和朋友。所以我對(duì)您是非常感激的，對(duì)您也非常的崇拜和尊敬。
    所以這幾年來，我一直沒有放松過一秒，雖然只是一名普普通通的店員，但是我依然會(huì)保持好的心態(tài)，嚴(yán)格要求自己。在這條路上依然前進(jìn)，保持良好的工作狀態(tài)，做好每一件事情。這一些相信您也應(yīng)該可以看見，此次辭職我也確實(shí)是想了很久了，我曾也很糾結(jié)過，因?yàn)槲覍?duì)這份工作也非常的熟悉了，這個(gè)環(huán)境也熟悉了下來，這時(shí)候辭職其實(shí)并不是一件非常理智的事情，但是考慮到方方面面，我還是做出了這個(gè)決定，并且也很急，所以才不得不向您遞交了這份報(bào)告。
    這次辭職是因?yàn)槲覀€(gè)人的一些問題，我在店里一直和xx相處的不是很好，您應(yīng)該也很清楚，這一年我一直都非常的隱忍，但是一個(gè)人的忍耐也是有限的。她相比而言比較的強(qiáng)勢(shì)，也喜歡“拉幫結(jié)派”所以很多時(shí)候我確實(shí)都比較的吃虧，也許其中有很多的時(shí)請(qǐng)您看不到，但是我這個(gè)性子確實(shí)比較柔弱，前幾個(gè)月的業(yè)績不是很好，很大一部分原因也是因?yàn)槲液退g的一些矛盾。
    總而言之，我也許不太適合待在這個(gè)集體里面了，一年的時(shí)間無法緩和我們之間的關(guān)系，我認(rèn)為也沒有太大的必要和她們糾纏下去了。所以我才選擇辭職，這是我認(rèn)真想過的結(jié)果，所以也希望您能夠理解我的心情。我也真的很感謝您一直站在我的身邊，幫助我，如果沒有您的幫助，我相信自己也無法堅(jiān)持一年。但此次我確實(shí)已經(jīng)做下了決定，希望您能夠尊重我，感謝！
    此致
    敬禮！
    辭職人：xxx
    20xx年x月x日
    珠寶店員工辭職信篇五
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!
    這一陣子咱們店里面的客流量還算不錯(cuò)，大家也都在各自的崗位上忙碌著，但是我今天是來向領(lǐng)導(dǎo)您告別的，我決定在這個(gè)月結(jié)束之后就離開咱們店。我的離去雖然看上去比較唐突，但是這的確是經(jīng)過我深思熟慮之后才做出的決定，接下來就讓我來說一說我為什么要離開咱們珠寶店吧。
    我來咱們珠寶店工作的時(shí)間雖然不是很長，但是也有近一年的時(shí)間了，在這一段時(shí)間里面，我在咱們店里學(xué)習(xí)到了不少和珠寶有關(guān)的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了不少銷售的技巧，還在這里結(jié)識(shí)了不少的朋友，在這里，我的的確確得到了不小的成長，跟著店里面的老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓我明白了不少做人做事的道理，這是我以前都沒有太多機(jī)會(huì)去接觸的。按理來說，現(xiàn)在應(yīng)該是我在工作中發(fā)力的時(shí)間點(diǎn)才對(duì)，因?yàn)榇藭r(shí)的我對(duì)于各方面的業(yè)務(wù)已經(jīng)比較了解了，但是我其實(shí)還是有一些心事的，所以這也導(dǎo)致了我在工作的時(shí)候沒法投入更多的心神。
    首先，我對(duì)于自己目前的工作狀態(tài)不夠滿意，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于珠寶銷售工作似乎沒有太多的興趣，或許這是因?yàn)樽约翰簧瞄L和陌生人打交道吧，總之就是自己的業(yè)績一直不太穩(wěn)定也不太好，這令得我有了一絲絲想改變的沖動(dòng)，畢竟我每個(gè)月一直都拿底薪的話，的的.確確是只能養(yǎng)活自己而已，根本就沒法存一些錢了。工作了這么久之后，我也確實(shí)失去了當(dāng)初那份學(xué)習(xí)的初心，我的注意力漸漸地從工作上轉(zhuǎn)移了，對(duì)待自己的工作也沒有那么認(rèn)真的，而且在招待進(jìn)店的客人時(shí)也顯得有點(diǎn)漫不經(jīng)心了，這也令得我的業(yè)績雪上加霜。
    此外，在朋友們的推薦下，我得知了幾份更加適合自己的工作崗位，這些工作不僅比較適合我現(xiàn)在的狀態(tài)，而且也挺符合我的胃口，所以在糾結(jié)了這么一陣子之后，我還是決定辭職吧，趁著自己還有精力去折騰，趕緊做出適合自己的選擇，不然一直這樣碌碌無為下去不僅會(huì)讓咱們珠寶店的工作收受到影響，而且對(duì)于自己的成長也不利。
    最后，我要祝咱們xx珠寶店能越辦越紅火，受到更多消費(fèi)者的青睞，雖然我就要離去了，但是我依然會(huì)站好這最后一班崗，不會(huì)給大家添麻煩的，所以也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)您能早日批復(fù)我的辭呈。
    此致
    敬禮！
    辭職人：xx。
    珠寶店員工辭職信篇六
    尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
    現(xiàn)在我的在珠寶公司已經(jīng)兩個(gè)月了，在剛來到公司的時(shí)候，我對(duì)公司的發(fā)展前景和前途非常的看好，我覺得我終于找到以及適合的工作的地方了，我終于可以憑借我的能力在一加公司供職了。
    不過現(xiàn)實(shí)總是那么無情，才兩個(gè)月，我的一些想法和觀點(diǎn)都發(fā)生了改變，我開始對(duì)我之前的想法產(chǎn)生了懷疑，直到現(xiàn)在我做出我的決定。
    真的很遺憾，匆匆兩個(gè)月尚未度過，居然要和各位說再見。
    近兩個(gè)月來，受到公司的禮遇及重用，主持公司市場策劃部的日常工作，從而使自己擁有了一次難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。策劃人不是文員，其功能定位決定了他們必須在企業(yè)中成為核心決策的技術(shù)參謀。一個(gè)不能與企業(yè)主同聲共氣的策劃人是不能完成他的職業(yè)使命的。
    一直以來，我從不懷疑自己的專業(yè)精神以及對(duì)工作成果的高標(biāo)準(zhǔn)要求，工作中的一切障礙對(duì)我而言只能算是一次全新的磨礪。但是，策劃人畢竟也有弱點(diǎn)的，過于感性的思維、追求完美的表現(xiàn)以及職業(yè)特征所需要的與公司最高決策者直接溝通的欲望等等等等，這一切似乎都成了鄙人工作中不可逾越的鴻溝，始終游離于固有企業(yè)文化所構(gòu)筑的壁壘之外，這些都是我始料未及的。工作熱情就這樣被一次次的熄滅，幾經(jīng)努力下成效甚微。
    我始終認(rèn)為，企業(yè)的運(yùn)作是以構(gòu)建適合發(fā)展的市場平臺(tái)為基礎(chǔ)，獲取有效利潤為最終目的，而策劃人就是為企業(yè)主實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力著。
    我要走了，我相信我在過去的表現(xiàn)雖然不錯(cuò)，但是遠(yuǎn)未達(dá)到公司缺我不可的情況，所以我的離去不會(huì)給公司帶來多少的損失，公司的人才有很多，隨便找出一個(gè)人就能夠頂替我的空缺，所以我想領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)難為我。
    我走了，但根據(jù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃以及現(xiàn)實(shí)經(jīng)營狀況，公司仍然需要其他的策劃人，希望在我身上發(fā)生的事情不要再一次發(fā)生。給策劃人多一些空間，甚至于對(duì)某些關(guān)鍵事務(wù)的決策權(quán)，是比薪酬待遇更能留住策劃人的極佳方法。
    但是我想我在公司才待了兩個(gè)月就要走，真的是非常的遺憾，但是人各有志，我也不知道我是怎么想的，不過在公司我感覺我們有什么發(fā)展的前途，我只好離開。我對(duì)自己的舉動(dòng)也感到非常的無奈和自責(zé)!
    最后，我想說的是，我從未低估過公司的發(fā)展前景，因此，讓我在此衷心的祝愿公司的明天更美好!
    此致
    敬禮
    申請(qǐng)人：
    20xx年x月x日。
    珠寶店員工辭職信篇七
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    很遺憾在這個(gè)時(shí)候向店里正式提出辭職。
    來店里工作也已經(jīng)有兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)多月里，我得到了店里其它同事的無私幫助，我非常感謝店里各位同事。在這里我體會(huì)了工作的各種酸甜苦辣，總的來說收獲很大。公司輕松平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，一度讓我有找到了依靠的感覺，在這里我能快樂地工作，快樂地學(xué)習(xí)?；蛟S我應(yīng)該就這樣順著這個(gè)軌跡發(fā)展下去，由此我開始了認(rèn)真的思索。
    但是最近我感覺自己真心不適合這份工作，也想換一個(gè)工作環(huán)境體驗(yàn)一下。我也很清楚這個(gè)時(shí)候向店里提出辭職于店里于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，正是考慮到xx珠寶店發(fā)展的長久性，本著對(duì)店里負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了不讓xx珠寶店因?yàn)槲叶腥魏螕p失，我鄭重地向公司提出辭呈。
    我希望在此辭呈遞交之后能盡快有新人填補(bǔ)我離職造成的空缺，同時(shí)我也可以協(xié)助您對(duì)新人進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉工作。
    能為店里效力的時(shí)日已不多，我定會(huì)接好最后一班崗，做好交接工作，盡力讓項(xiàng)目做到平衡過渡。離開店里，離開曾經(jīng)一起奮斗打拼的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨，舍不得同事的友善與幫助。
    短短兩個(gè)多月時(shí)間里，我們珠寶店業(yè)績斐然，深感遺憾不能為店里輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝福公司的業(yè)績一路飆升!公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
    此致
    敬禮
    申請(qǐng)人：xxx
    20xx年xx月xx日
    珠寶店員工辭職信篇八
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來閱讀我的辭職信。
    在寫這封辭職信的時(shí)候我心中的情感很復(fù)雜。我進(jìn)入我們珠寶店以后，您的大力關(guān)心、指導(dǎo)和信任，讓我得到了很多機(jī)遇。這段工作時(shí)間里，我在珠寶銷售領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，也獲得了很多的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。
    由于我個(gè)人原因無法繼續(xù)任職銷售員一職。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人的原因而影響門店的銷售進(jìn)度，經(jīng)過一番考慮之后我決定辭去這份工作。我覺得這樣的行為會(huì)給您帶來一些的不便，對(duì)此我深表抱歉。我會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)完成工作交接，減少我?guī)淼牟槐恪?BR>    非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在xx珠寶店的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是xx珠寶店的一員而感到榮幸。我確信在xx珠寶店的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
    祝領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！
    再次對(duì)我的離職給xx珠寶店帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望珠寶店能夠理解我的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。
    辭職人：xx
    20xx年xx月xx日
    珠寶店員工辭職信篇九
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    我是珠寶店的xx員工，在珠寶店已經(jīng)工作了五年多的時(shí)間，算是公司的一個(gè)老員工了，但是我現(xiàn)在因?yàn)橐恍┰蛭乙蝾I(lǐng)導(dǎo)提交我的辭職申請(qǐng)報(bào)告。雖然我的去意已決，我辭職的決定也是很肯定明確的。但是我在這里還是要表達(dá)一下我對(duì)公司的不舍，對(duì)公司同事的不舍，我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)進(jìn)公司工作的機(jī)會(huì)，感謝公司同事在這五年里給我的陪伴和鼓勵(lì)，在我離開公司之后我會(huì)永遠(yuǎn)記得你們的，記住這五年里公司帶給我的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，帶給我的成長和進(jìn)步。
    現(xiàn)在名歸正傳，我要來說一下我要辭職的理由。
    第一個(gè)我要辭職的理由是我家中要搬遷了，這個(gè)是我沒有辦法去改變的，也是我最無能為力的。我家里現(xiàn)處的地段在很久以前就是已經(jīng)處于一個(gè)要拆遷的范圍內(nèi)，之所以一直沒有向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，是因?yàn)槲覀儾幌氚犭x我們已經(jīng)生活了這么多年的一個(gè)地方，所以就一直沒有同意這個(gè)拆遷的提議。但是現(xiàn)在是強(qiáng)制性的拆遷，我們不同意也得搬走，所以我們只能考慮搬去另外一個(gè)地方了。而我哥哥一直想讓我們?nèi)ニ麄兡沁叞l(fā)展，說那邊有很多發(fā)展的機(jī)遇，他在那邊可以先幫我們安排一個(gè)住處。剛好我們過去了，我們一家人就都在同一個(gè)城市了，還可以相互有一個(gè)照應(yīng)。所以我們就同意了，現(xiàn)在就只等我離職了。
    第二個(gè)原因是因?yàn)槲椰F(xiàn)在已經(jīng)四十好幾歲的年紀(jì)了，感覺自己已經(jīng)到了一個(gè)更年期的狀態(tài)。時(shí)常忘東忘西，經(jīng)常感到莫名的煩悶，脾氣也火爆起來，在家里我女兒也開始說我不講理了。在工作上，有時(shí)候面對(duì)客戶的要求越來越?jīng)]有耐心，態(tài)度也不怎么好，我盡量告訴自己要控制自己的情緒，但是還是有幾次還因?yàn)橐稽c(diǎn)小事和客戶吵起來。所以我覺得這樣下去真的不行，我想趁著這個(gè)辭職，好好的調(diào)整一下自己的這個(gè)狀態(tài)。
    我會(huì)在20xx年xx月xx日，交接我的工作內(nèi)容，這段時(shí)間我會(huì)好好的整理我這五年在珠寶店工作的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)接替我的新員工，讓他能更好的上位。
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，很感激這五年來您的培養(yǎng)之恩，面對(duì)我要搬遷的現(xiàn)狀，面對(duì)我中年更年期的到來，辭職實(shí)屬于我的無可奈何了。所以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能好好斟酌考慮，好好的酌情處理我的這個(gè)辭職的問題。
    此致
    敬禮！
    辭職人：xx
    20xx年xx月xx日
    珠寶店員工辭職信篇十
    以下是一篇最新珠寶店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃范文，文章從隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、思想建設(shè)等三方面內(nèi)容進(jìn)行闡述，體現(xiàn)了珠寶店?duì)I業(yè)員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。下面讓我們一起來看看吧！
    一是抓隊(duì)伍建設(shè)。
    人,是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
    二是抓制度建設(shè)。
    工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接-班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
    三是抓思想建設(shè)。
    現(xiàn)的問題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。
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    珠寶店開業(yè)計(jì)劃書
    我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅(jiān)毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計(jì)劃，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個(gè)較為詳細(xì)的計(jì)劃如下：
    一、 了解本地市場狀況
    1、
    影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。
    3、 商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經(jīng)營狀況。
    4、 競爭水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。
    二、 專家?guī)ш?duì)參觀不同檔次及風(fēng)格的實(shí)體店
    以專業(yè)的眼光對(duì)地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價(jià)位、款式，營業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，知己知彼，取長補(bǔ)短。
    三、 找房源
    1、
    2、 房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。 接近人員聚集場所，公園、廣場、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于方便顧客記住。
    3、 靠近人口會(huì)增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。
    4、 同類店鋪聚集區(qū)，大量事實(shí)證明對(duì)那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。
    5、 高-瞻遠(yuǎn)矚選擇將來會(huì)由冷變熱的.未被人看好的地點(diǎn)。
    上述三點(diǎn)是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營場所，再確定經(jīng)營范圍、定位檔次是較為正確的方式。
    四、 找貨源
    1、 根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。（包括黃金、鉑金、k金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。）
    2、 綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價(jià)格透明等因素，國內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價(jià)基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價(jià)格差異的基本都是款式和工藝費(fèi)的區(qū)別。鉆石類商品雖等級(jí)劃分較細(xì)，但各類級(jí)別的鉆石在國際上也是有相應(yīng)的報(bào)價(jià)，價(jià)格差異無非也就是款式和工藝費(fèi)用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達(dá)等都是知名的首飾加工廠。
    3、 翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊(yùn)濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價(jià)格漲勢(shì)十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價(jià)格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，在翡翠銷售上才會(huì)有優(yōu)勢(shì)。 貨品的渠道很多，但需要去和有實(shí)力有信譽(yù)的廠家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。
    五、 辦理工商、稅務(wù)注冊(cè)
    行計(jì)算后進(jìn)行評(píng)估注冊(cè)。
    六、 店面設(shè)計(jì)及裝修
    珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個(gè)品牌的形象及實(shí)力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環(huán)境，又能讓顧客體會(huì)尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)施工。
    1、 專業(yè)的珠寶裝修隊(duì)伍勘察測(cè)量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。
    2、 根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺(tái)、櫥窗的布局及柜臺(tái)和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)）。柜臺(tái)的布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動(dòng)路線的控制；二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購；三是讓顧客購物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧。實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用：
    （ 1）、顧客流動(dòng)路線的設(shè)計(jì)符合展示需求。
    （ 2）、通道的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì)要適合柜臺(tái)展示。 （ 3）、商品的分類，既反復(fù)購買商品、沖動(dòng)購買商品、連帶購買商品在店內(nèi)的位置。
    （ 4）、pop廣告、燈箱、展櫥、品牌形象logo。
    3、 店面道具的設(shè)計(jì)，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，
    道具的設(shè)計(jì)要綜合店面柜臺(tái)及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色k金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或?qū)Ρ壬^為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計(jì)要根據(jù)貨品特點(diǎn)來分別對(duì)待，比如高端翡翠掛件柜臺(tái)，設(shè)計(jì)要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個(gè)性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺(tái)，既要有普通大眾貨品，又要有系列個(gè)性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個(gè)性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設(shè)計(jì)直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進(jìn)而影響投資金額的多少。
    所以店面、柜臺(tái)、道具的設(shè)計(jì)是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。
    4、 珠寶店的安全，珠寶店里東西動(dòng)輒幾百幾千實(shí)則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設(shè)備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)?10聯(lián)動(dòng)，和裝修隊(duì)伍接洽，確定安裝攝像頭和報(bào)警器的位置。盡量不留死角，店內(nèi)的位置應(yīng)該全都在監(jiān)控范圍內(nèi)。
    內(nèi)的保險(xiǎn)柜中。（可根據(jù)情況自行調(diào)整）
    七、 貨品配備
    1、 柜臺(tái)及道具設(shè)計(jì)完成，根據(jù)道具數(shù)量種類，由相關(guān)采購
    人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充足，除柜臺(tái)
    內(nèi)擺放齊全的還要有一定的庫存。以便開業(yè)銷售火爆
    時(shí)有充足的貨品補(bǔ)充。貨品款式和種類要根據(jù)道具效
    果來精心挑選，貨品要有特點(diǎn)，要有新意，要涵蓋所
    針對(duì)的各個(gè)年齡段消費(fèi)者。
    2、 貨品下單要及時(shí)跟蹤，開業(yè)前10天左右所有貨品需要
    配齊，并對(duì)相關(guān)貨品進(jìn)行檢測(cè)，稱重，打簽，掛簽，
    入庫等工作。
    八、 人員的招聘培訓(xùn)
    珠寶店經(jīng)營情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專業(yè)素質(zhì)過硬的導(dǎo)購，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋梁，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時(shí)進(jìn)行招聘，篩選。開業(yè)前20天確定各崗位人員，進(jìn)行培訓(xùn)安排。
    1、 店內(nèi)除了老板外要有一個(gè)能擔(dān)當(dāng)能代表老板行使店面管理權(quán)力
    的人，這個(gè)人就是店長。店長一定要找從事過珠寶專業(yè)銷售的并有過管理經(jīng)驗(yàn)的人士，或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。店長定為1人。
    2、 根據(jù)店面規(guī)模配備店長助理1-2人。協(xié)助店長管理店面。
    3、 根據(jù)店面規(guī)模，配備導(dǎo)購人員數(shù)名，（區(qū)域柜臺(tái)內(nèi)一般是2-3人
    當(dāng)班，相互監(jiān)督，相互幫助）可適當(dāng)配備男導(dǎo)購人員，（在某些店面黃金柜臺(tái)均有男導(dǎo)購人員，可對(duì)犯罪分子起到震懾作用）。以上人員要找從事過珠寶專業(yè)的優(yōu)先。
    4、 保安人員1-2人，可到當(dāng)?shù)乇０矙C(jī)構(gòu)招聘，或找自有的可靠可
    信的人員來擔(dān)當(dāng)。（主要工作，店面巡視，值守門口，保證安全）。
    5、 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納各一人等要熟悉珠寶財(cái)務(wù)流程，從事
    過相關(guān)工作的優(yōu)先，便于對(duì)店面財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。
    6、 采購人員1人，從事過珠寶采購工作，有獨(dú)特的珠寶靈感，敏
    銳的時(shí)尚嗅覺，對(duì)新鮮產(chǎn)品和實(shí)物接受快，對(duì)貨品款式及陳列有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
    7、 人員到位后，要找專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般包括
    企業(yè)文化，珠寶禮儀，珠寶專業(yè)知識(shí)，珠寶銷售技巧，售后管理，常見問題處理等。培訓(xùn)時(shí)間一般在3-7天。建議在開業(yè)前一周左右培訓(xùn)完畢。此時(shí)員工情緒高漲，熱情積極。培訓(xùn)完畢后還有許多開業(yè)前準(zhǔn)備工作要安排。
    8、 珠寶店經(jīng)營銷售要配備專業(yè)的管理軟件，定制一套專業(yè)軟件，
    有軟件工程師對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，運(yùn)用軟件的一般為老板，店長，財(cái)務(wù)，收銀員?？稍O(shè)置不同的權(quán)限來管理。
    9、 各類工具的準(zhǔn)備，銷售小票需定制，計(jì)算器，簽字筆、手套、
    工裝、工牌、金價(jià)牌、指圈棒、闊圈棒，專用皮錘，鉆石筆、切工鏡、鉆石四c牌、打火機(jī)、翡翠展示布、翡翠掛繩等等。
    10、 上述工具需要培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)使用。
    九、 開業(yè)前宣傳策劃
    開業(yè)前20天由專管人員找專業(yè)策劃機(jī)構(gòu)，進(jìn)行開業(yè)宣傳策劃?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗及形式進(jìn)行詳細(xì)定制、修改。開業(yè)前一周左右定稿?；顒?dòng)內(nèi)容及活動(dòng)所需要的東西要同時(shí)通知各個(gè)崗位人員，各負(fù)其責(zé)，比如贈(zèng)品贈(zèng)送，會(huì)員卡發(fā)放，演出時(shí)員工互動(dòng)等。
    十、 各就各位開業(yè)前演習(xí)（開業(yè)前2天）
    1、 道具到位，由分配好得各柜組人員按照道具效果圖進(jìn)行道具
    擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。由店長或店助進(jìn)行檢查。
    2、 公司相關(guān)人員正式發(fā)配發(fā)貨品、工具、工裝、工牌等給個(gè)柜
    臺(tái)導(dǎo)購，各柜臺(tái)貨品數(shù)量、價(jià)格應(yīng)根據(jù)發(fā)貨單仔細(xì)核對(duì)后，由導(dǎo)購人員簽收。并將所有貨品逐一上架，按照效果圖進(jìn)行擺放，進(jìn)行擺貨和收貨的練習(xí)。（導(dǎo)購人員第一次接觸貨品實(shí)物，期間要注意貨品安全，輕拿輕放，按照培訓(xùn)的內(nèi)容嚴(yán)格去做）
    3、 擺貨收貨完畢，將貨品安全放入金庫內(nèi)。由相關(guān)人員進(jìn)行開
    業(yè)慶典的最后說明，讓每個(gè)員工清楚各自的工作做內(nèi)容，做到心中有數(shù)，最后由老板給員工打打氣，鼓鼓勵(lì)。
    4、 各崗位員工以飽滿的精神和自信的態(tài)度去迎接新店的開張。
    5、 開業(yè)當(dāng)天由于人多雜亂，各崗位程序還不熟悉，關(guān)門后可根
    據(jù)情況進(jìn)行一次盤點(diǎn)，保證貨品的數(shù)量及安全。
    珠寶店員工辭職信篇十一
    工作充滿激-情活力的管理者才能感染員工，管理者要以身作則，身先士卒，沖鋒陷陣，不要坐陣后方，重視員工，關(guān)心員工，使員工在工作的時(shí)候充滿激-情，充滿活力，正是因?yàn)橛羞@些員工才使一個(gè)企業(yè)充滿生命，你門才是一個(gè)企業(yè)公司永不枯竭的基因。
    一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅是用制度來管理組織。更重要的是要管好員工的“心”。孫子曰：“攻心為上,攻城為下”筆者作為從一個(gè)心理咨詢師的角度去探討如何管好員工的“心”。
    風(fēng)云變幻的市場使企業(yè)倍感競爭?的殘酷無情，在激烈對(duì)抗中掙扎的企業(yè)，又毫無保留地將市場競爭壓力無情地由組織?的金字塔尖傳遞到金字塔基。在這種環(huán)境下，組織變革的提速、工作節(jié)奏的加快，更使得企業(yè)員工感到空前的壓力。由此而產(chǎn)生的種種心理問題充斥在一些組織內(nèi)的各個(gè)層次，而以往的人力資源?管理中往往只注意員工的身體健康?問題，而很少注意員工的心理健康問題，這就更加劇了員工心理問題。所以，解決員工心理問題、緩解員工心理壓力、調(diào)適員工心理情緒已經(jīng)成為新時(shí)期企業(yè)人力資源管理者的新課題。
    員工心理問題的病因
    在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國企業(yè)員工的身心健康問題較為突出。改革開放以來，我國企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者所面臨的挑戰(zhàn)越來越激烈，這無疑對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。而長期在低效率、大鍋飯環(huán)境中工作的普通員工，面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)?的無情競爭，也普遍感到不適應(yīng)。中國企業(yè)家?調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營管理?者，工作時(shí)間?普遍過長，經(jīng)常處于緊張和繁忙的工作包圍之中，心理壓力過重，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營管理者對(duì)自己的健康狀況表示擔(dān)憂，處于亞健康狀態(tài)的不在少數(shù)。企業(yè)員工中存在不同程度的心理健康問題，中小型企業(yè)、國有企業(yè)的中青年管理者的比重較大，部分企業(yè)員工存在負(fù)面情緒，表現(xiàn)為：恐懼緊張、痛苦壓抑、憤怒憎恨、貪婪自私、喪失自信等不良心理狀態(tài)，由此導(dǎo)致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本?上升等問題突現(xiàn)。一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等在企業(yè)員工中有較高的發(fā)病率，幾種常見慢性病的患病率呈上升趨勢(shì)。不少企業(yè)員工感覺孤獨(dú)，缺少交流對(duì)象，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。造成這些心理問題的病因主要有：
    1．組織變革的壓力。全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，將企業(yè)毫不留情地?cái)S入到前景莫測(cè)的慘烈競爭漩渦中。尤其是我國的國有企業(yè)，同時(shí)還需應(yīng)對(duì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)化的變革壓力。面臨諸多的不確定因素，企業(yè)順應(yīng)環(huán)境的變化和生存發(fā)展的需要，不斷進(jìn)行著自身機(jī)體的更新和調(diào)整，組織變革已成為企業(yè)界現(xiàn)實(shí)而又迫切的出路。在我國，企業(yè)變革的形式多種多樣，重組、并購、裁員?、聯(lián)營、改制、上市等。
    然而，面對(duì)變革，人們往往有一種非常強(qiáng)烈地捍衛(wèi)自己已知和熟悉事物的愿望，企業(yè)的員工同樣如此。研究表明，在組織變革情境下，因?yàn)閱T工的心理原因而往往會(huì)出現(xiàn)如下問題：持續(xù)性的產(chǎn)量減少，要求增加報(bào)酬或調(diào)職；不斷發(fā)生爭吵或乖戾的行為；罷工、無故曠職或怠工；尋找各種理由來表示變革將導(dǎo)致無法正常工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降；服務(wù)品質(zhì)變差；工作漫不經(jīng)心、糟蹋材料以及冷漠、逃避或脫離工作崗位等等。
    員工不是不愿意改變，而是更在乎他自己會(huì)受到什么樣的影響。由組織變革而產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因是：(1)信息不明確。對(duì)于新決策，員工往往只是被告知決策的結(jié)果，卻不知道決策的過程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有什么好處。(2)情況不了解。由于缺乏溝通?，員工對(duì)于該如何改變完全不了解。(3)心態(tài)不安。有時(shí)候改變意味著員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切，接受不熟悉的新領(lǐng)域，那是他無法確實(shí)掌控的，心里難免有些不安或是焦慮。(4)不信任。因?yàn)檫^去太多不好的經(jīng)驗(yàn)，讓員工不相信改變會(huì)帶來任何好的結(jié)果；或是覺得改變只是為了組織的利益，對(duì)于員工沒有任何好處。
    2．突發(fā)事件。在員工個(gè)人及家庭中發(fā)生的突發(fā)事件，也是發(fā)生心理問題的重要原因。天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福，員工個(gè)人及家庭成員、親戚朋友中發(fā)生的各類突發(fā)事件，如疾病、死亡、事故、自然災(zāi)害及工作生活?中遇到的重大問題，如不能得到正確處理都可能最終釀成員工的心理問題。3．不良的(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)?人際關(guān)系。人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個(gè)方面。人際沖突幾乎存在于組織內(nèi)的各個(gè)層次的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不夠或溝通不當(dāng)。人際沖突往往會(huì)使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。和-諧?的人際關(guān)系可帶來愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨(dú)感、恐懼感等心理上的痛苦，并能舒緩不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。
    3．職業(yè)倦怠。長期從事一種工作或重復(fù)性的勞動(dòng)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。不知道自己在做什么，怎樣做；無端擔(dān)心自己的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到對(duì)自己工作的滿意度；困惑自己究竟會(huì)走向何方，對(duì)前途缺乏信心，抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事。這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們會(huì)體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。對(duì)工作的前景喪失信心、為工作而工作，對(duì)于工作內(nèi)容和成果缺乏激-情，工作效率顯著降低。
    4．職業(yè)壓力。主要表現(xiàn)為工作狂。工作狂指沉迷于工作、長時(shí)間工作不注意休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強(qiáng)迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負(fù)荷工作，會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生壓力，而來自工作、事業(yè)的壓力對(duì)人的身心健康有極大危害。短期來看，工作狂是組織的資產(chǎn)，但長期來看，卻是組織的負(fù)擔(dān)，因?yàn)榻M織將無法滿足他們的需求。因?yàn)樗麄兊娜烤?、體力和干勁全都投入于一個(gè)目標(biāo)，除此之外，很少有事情能令他們真正歡心。他們需要組織給予更多激勵(lì)來滿足他們的心理需求，來表現(xiàn)自我?價(jià)值。
    心理問題的診治
    面對(duì)員工的心理問題，人力資源主管除了認(rèn)識(shí)到正確處理員工心理問題的重要性之外，更重要的是采取必要的措施，有針對(duì)性地進(jìn)行心理干預(yù)，并在具體工作中盡量消除產(chǎn)生心理問題的根源。
    1．進(jìn)行員工心理健康狀況的評(píng)估和疏導(dǎo)。主管經(jīng)理應(yīng)通過問卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因。
    加強(qiáng)對(duì)員工心理問題的疏導(dǎo)和宣傳，可以使大家都認(rèn)識(shí)到心理問題的危害。企業(yè)可以利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和培訓(xùn)?，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問題的關(guān)注意識(shí)，樹立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，并知道什么時(shí)候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒等 。
    珠寶店員工辭職信篇十二
    一、 上班(進(jìn)店)
    1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
    2.考勤登記
    1) 換好制服;
    2) 在考勤本上登記時(shí)間;
    3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
    3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
    1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更-衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂;
    2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更-衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé);
    3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi);
    4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
    二、 儀表儀容
    1. 基本規(guī)定
    1) 穿著制服，別好胸牌;
    2) 服裝整潔，儀表端正;
    3) 常帶微笑，禮貌待客;
    4) 互相檢查，共同提高。
    2. 具體規(guī)定
    1、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
    2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
    3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
    4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
    5、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
    6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
    7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
    8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
    9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
    10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
    11、 為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
    12、 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。
    13、 要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。
    三、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定
    1. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
    1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。;
    2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正;
    3) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符;
    4) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符;
    5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊;
    6) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;
    7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
    2. 確定今天的目標(biāo)
    1) 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施;
    2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn);
    3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。
    3. 工作時(shí)間內(nèi)電話、bp機(jī)的使用
    1) 禁止打私人電話;
    2) 禁止使用私人手機(jī)和bp機(jī);
    3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
    四、 在崗要求
    1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。
    2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
    3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
    4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù);
    5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
    五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
    1、 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
    2、 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。
    3、 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
    4、 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。
    5、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
    6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
    7、 營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
    六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定
    1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。
    2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
    3. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
    4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
    5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
    6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
    7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的'地方。
    8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
    七、 下班(離店)
    1. 更-衣要在更-衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。
    2. 作好離店考勤登記。
    八、 待客規(guī)定
    1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
    1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
    2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
    3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
    2. 臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
    a) 迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好!您看看什么?”“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起，讓您久等了”。
    b) 顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
    c) 當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。
    d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。
    e) 送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。
    f) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”。或者說：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。
    g) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。
    3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
    1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
    2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
    3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
    4) 不講粗話臟話無理的話。
    5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
    4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
    1) 顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。
    2) 顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
    3) 營業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。
    4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。
    5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。
    5. 服務(wù)禁忌語
    “不買就別問”、“不知道”、“我不懂(會(huì))”、“自己不會(huì)看?”、“買的起嗎?”、等會(huì)，“急什么?”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
    6. 其他柜臺(tái)規(guī)定
    1. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?BR>    2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
    3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。
    7. 接聽電話時(shí)
    1) 打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說;“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
    2) 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問對(duì)方是否留言。
    3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。
    4) 等對(duì)方先掛斷電話。
    交接-班規(guī)定
    營業(yè)員交接-班的規(guī)定是：
    一、 工作交接
    “一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接-班。
    “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。
    “三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。
    注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無窮。
    具體措施
    1) 實(shí)施兩班輪換制度。
    2) 實(shí)施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
    3) 交接時(shí)責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。
    4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。
    二、 更換工裝
    在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
    更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
    三、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨
    1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。
    2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。
    3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
    4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
    5. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
    四、 檢查價(jià)簽
    1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。
    2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
    3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
    4. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
    五、 備好必需品
    營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。
    1. 準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器
    指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。
    2. 準(zhǔn)備好測(cè)試用具
    珠寶測(cè)試儀
    3. 準(zhǔn)備宣傳材料
    宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、pop、海報(bào)等
    4. 準(zhǔn)備銷售用具
    首飾盒、手提袋、銷售卡
    5. 準(zhǔn)備找零錢款
    6. 整理臺(tái)面
    營業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷售要求。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。
    衛(wèi)生規(guī)定
    保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：
    工作步驟一：準(zhǔn)備工作
    具體操作：
    1) 垃圾桶
    2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
    要求：事先準(zhǔn)備的工要干凈。
    工作步驟二：倒垃圾
    具體操作：
    1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾;
    2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。
    要求：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。
    工作步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、門窗
    具體操作：
    1) 打半桶清水;
    2) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
    要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
    工作步驟四：抹玻璃、鏡
    1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡;
    2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。
    要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。
    工作步驟五：清掃商品
    定期清潔柜內(nèi)灰塵。
    要求：
    a) 貨品要輕拿輕放
    b) 打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品
    柜臺(tái)紀(jì)律
    為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則：
    1. 營業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
    2. 上班時(shí)不遲好，不早退、不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，做好離崗登記方能離開崗位。
    3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。
    4. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
    5. 站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。
    6. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。
    7. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。
    8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
    9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉庫。
    10. 對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。
    11. 交接-班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
    12. 不準(zhǔn)提前更-衣下班及提早關(guān)門停止售貨。
    13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
    貨品保和規(guī)定
    1. 貨品接大類分放。
    2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。
    3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
    4. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進(jìn)行編號(hào)，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口。
    5. 倉庫貨品必須做到“三對(duì)口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時(shí)，倉管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷、調(diào)、存月報(bào)表。
    6. 倉管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長的商品，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場出倉擺賣或向總部反映調(diào)換。
    資料管理規(guī)定
    為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營銷計(jì)劃做準(zhǔn)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔：
    一、 內(nèi)部資料
    1. 有關(guān)店內(nèi)的資料
    1) 最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料
    2) 主要產(chǎn)品1-2年本地市場變動(dòng)狀況。
    3) 主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費(fèi)用資料。
    2. 銷售計(jì)劃的資料
    1) 本年度銷售計(jì)劃和部署資料
    2) 月銷售計(jì)劃和部署資料
    3) 其主題活動(dòng)的銷售計(jì)劃資料
    3. 產(chǎn)品資料
    1) 新產(chǎn)品介紹資料
    2) 本店產(chǎn)品目錄資料
    4. 重點(diǎn)客戶資料
    1) 已經(jīng)購買過本店商品的客戶
    2) 有潛力購買本店貨品的客戶
    內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等
    5. 其他有關(guān)資料
    1) 產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料
    2) 店員培訓(xùn)、教育資料
    3) 店內(nèi)管理資料
    二、 外部資料
    1. 市場調(diào)查資料
    1) 年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查
    2) 年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查
    3) 本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查
    2. 主要競爭對(duì)手資料
    1) 競爭對(duì)手銷售的方式和方法
    2) 競爭對(duì)手的定價(jià)情況
    3) 競爭對(duì)手銷售的主要產(chǎn)品
    4) 競爭對(duì)手的總體銷售額
    第二部分人事管理
    組織結(jié)構(gòu)
    職責(zé)說明：
    經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財(cái)務(wù)管理。
    店長(柜組長)：對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、對(duì)員工問題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。
    店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門店衛(wèi)生等。
    收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。
    倉務(wù)：負(fù)責(zé)倉庫貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。
    保安人員：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對(duì)門店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
    店員招聘
    1、 基本素質(zhì)要求
    1) 年齡要求：35歲以下;
    2) 學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。
    3) 經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的零售銷售經(jīng)驗(yàn)。
    4) 其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、，為人誠實(shí)可靠，無不良記錄，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、一定的人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
    2、 職業(yè)素質(zhì)要求
    職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)
    (二)接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2. 能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客
    雇前健康檢查
    面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果，確定是否進(jìn)行人員聘用。
    個(gè)人資料存檔
    存檔內(nèi)容包括：身份證(復(fù)印件)、學(xué)歷證明(復(fù)印件)、職業(yè)等級(jí)證書(復(fù)印件)，家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)系方式(電話)。
    薪金與獎(jiǎng)金(建議)
    基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利
    考核內(nèi)容
    1) 出勤情況
    2) 工作態(tài)度
    3) 工作技能
    4) 銷售額
    5) 顧客滿意度
    工作時(shí)間(建議)
    1) 實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。
    2) 時(shí)間安排
    工作時(shí)間 工作內(nèi)容
    7：40----8：00 打掃衛(wèi)生
    8：00----9：00 柜臺(tái)貨物擺放
    9：00 開始營業(yè)
    9：00----2：00 a班當(dāng)班時(shí)間
    2：00 b班到崗
    2：00----2：30 a、b班交接-班時(shí)間
    2：30----8：30 a班當(dāng)班時(shí)間
    8：30----9：00 收貨盤帳
    注：次日b班值早班，a班值晚班。
    用餐時(shí)間
    1) 午餐時(shí)段11：00—12：30
    晚餐時(shí)段19：00—20：30
    2) 用餐時(shí)長30分鐘以內(nèi)，每次用餐人數(shù)1—2人，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。
    假期規(guī)定
    1) 上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開周六周日和節(jié)假日。
    2) 春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊。
    3) 病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。
    4) 事假需提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
    第三部分 財(cái)務(wù)管理制度
    1. 建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理工作，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，依法繳納計(jì)算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部門應(yīng)履行財(cái)務(wù)指責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
    2. 在經(jīng)營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營。
    3. 財(cái)務(wù)人員(會(huì)計(jì)、出納)需取得國家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書，并遵守《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。
    4. 會(huì)計(jì)部門應(yīng)設(shè)立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫，并妥善保管。
    5. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表(日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表)，并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督。
    6. 出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。
    第四部分 保安措施
    店內(nèi)安全設(shè)施
    1. 監(jiān)控系統(tǒng)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，探頭設(shè)在店堂各處，庫房財(cái)務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報(bào)警按鈕，以備不測(cè)。
    2. 保安器材配備：配備適當(dāng)?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。
    3. 保安人員：每一個(gè)店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員，用于24小時(shí)不間斷的巡視安全工作。
    4. 報(bào)警：每一個(gè)店堂營業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，除看管好自己分內(nèi)的商品外，對(duì)來店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析。若有突發(fā)事件即刻按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并做即時(shí)應(yīng)對(duì)處理。
    5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關(guān)重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災(zāi)，做工細(xì)膩的珠寶首飾極易受損，經(jīng)濟(jì)損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個(gè)店內(nèi)需配置一名電工兼消防員(保安可兼做)，配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應(yīng)急水、水管、等應(yīng)急消防物品。
    6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時(shí)給每一個(gè)員工配備的防護(hù)用具。
    7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情時(shí)的疏散。
    財(cái)務(wù)及珠寶保管箱
    1. 配備便攜式應(yīng)急保管箱：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時(shí)貴重財(cái)物需轉(zhuǎn)移時(shí)使用的，要求結(jié)實(shí)，便于攜帶、搬運(yùn)，箱包色彩以暗色為好。
    2. 配備采購時(shí)使用的小型箱包：是店鋪經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員辦理財(cái)務(wù)交接時(shí)使用的實(shí)用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
    3. 配備店內(nèi)大型保險(xiǎn)柜：即店內(nèi)金庫，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤大小尺寸的保險(xiǎn)柜，一般在當(dāng)?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐恕?BR>    金庫及店鋪柜臺(tái)人門鑰匙的處理
    1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責(zé)任到人。
    2. 柜臺(tái)鑰匙由營業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。
    3. 店鋪大門鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理，責(zé)任到人。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時(shí)使用。
    1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規(guī)定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應(yīng)裝束完畢。
    2、 病、事假按所休天數(shù)正?？坌剿Ｕ?qǐng)假應(yīng)提前申請(qǐng)。
    3、 季度請(qǐng)假天數(shù)超過 6 天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。
    4、 員工請(qǐng)假不允許他人代理，否則視為無效。
    6、 員工如要延長假期，須向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。?
    7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請(qǐng)請(qǐng)假者，可電話直接請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。
    8、 凡因臨時(shí)性或季節(jié)性產(chǎn)生的延長工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
    9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內(nèi)自行規(guī)定。
    10、遲到早退者處以 5 元/次罰款，曠工者按日薪二倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，對(duì)于屢教不改者視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，可 無條件辭退。
    營業(yè)、工作紀(jì)律規(guī)范
    1、 無論任何原因未進(jìn)行柜臺(tái)交接者，出現(xiàn)問題，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。
    2、 出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺(tái)或金庫，每次扣責(zé)任者扣 10 分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
    3、 開業(yè)后柜臺(tái)未上鎖，扣責(zé)任人 5 分。?
    4、 基本商品知識(shí)或促銷活動(dòng)不清楚，每次扣 20 分；造成顧客流失現(xiàn)象，責(zé)任人照單全買。
    5、柜臺(tái)出現(xiàn)飾品損壞現(xiàn)象，照價(jià)賠償。 （此賠償由導(dǎo)購員均攤）
    6、因?yàn)閭€(gè)人原因，被顧客投訴一次扣 20—100 分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。
    7、無論任何原因，導(dǎo)購員之間或?qū)з弳T與顧客之間在店內(nèi)營業(yè)期間發(fā)生爭執(zhí)現(xiàn)象，扣 200 分，嚴(yán)重者解除勞動(dòng) 合同。
    8、 私自越權(quán)打折出售商品，責(zé)任者賠償全部損失外，每次扣 50 分。
    9、 銷售小票開錯(cuò)，款臺(tái)查出當(dāng)事人扣 5 分， （如有隱瞞，兩人各扣 50 分）已銷售，導(dǎo)購員與款臺(tái)各扣 20 分，并 照價(jià)賠償所差的金額。 （此金額由款臺(tái)和導(dǎo)購員均分）
    10、臺(tái)帳由本柜臺(tái)負(fù)責(zé)人填寫，并簽字確認(rèn)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤，店內(nèi)扣 5 分，公司查出錯(cuò)誤，經(jīng)手人一次扣 50 分。 （臺(tái) 帳不充許涂改）
    11、擅自打開非本區(qū)域柜臺(tái)，出示貨品或售貨后未與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人交接者，如出現(xiàn)問題時(shí)，承擔(dān)全部責(zé)任。
    12、款臺(tái)收假鈔或結(jié)算錯(cuò)誤，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
    13、贈(zèng)品出帳目不清，責(zé)任人照價(jià)賠償。
    14、維修師如誤收假料，責(zé)任者承擔(dān)全部損失。
    15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現(xiàn)未戴，每次扣 5 分。?
    16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣 10 分。
    17、上崗期間，不得在賣場內(nèi)接聽私人電話。
    珠寶店員工辭職信篇十三
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!
    在公司工作x年中，學(xué)到了很多知識(shí)，公司的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。
    非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久，公司的環(huán)境對(duì)于業(yè)務(wù)員很照顧很保護(hù)，鑒于我的'個(gè)性，要在公司自我提升及成長為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點(diǎn)，其實(shí)，這不管是對(duì)于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。
    雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。
    公司業(yè)務(wù)部近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在x日左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲x周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時(shí)間來找工作我將感激不盡!我希望在我提交這份辭呈的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!辭職人：
    xxxx年xx月xx日。
    珠寶店員工辭職信篇十四
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    我是我們珠寶店新進(jìn)來的一批實(shí)習(xí)生之一，但是現(xiàn)在已經(jīng)過去了六個(gè)月，這批實(shí)習(xí)生走的走，留的留，也只剩下了我和xx還在繼續(xù)為珠寶店效力。但是前幾天發(fā)生了一件事情，讓我原本就不太確定的心，再一次發(fā)生了動(dòng)搖。經(jīng)過這幾夜的再三斟酌，和慎重考慮之下我決定還是做出了這個(gè)會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)為難的行動(dòng)，那就是向領(lǐng)導(dǎo)提辭職。我知道這樣做會(huì)很對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)在這實(shí)習(xí)期間對(duì)我的培養(yǎng)與關(guān)照，但是沒有辦法，我堅(jiān)持不下來。我已經(jīng)下定了要離開珠寶店的決心，所以領(lǐng)導(dǎo)不要再勸我留下來，這樣只會(huì)讓我和您更加的為難。
    在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我其實(shí)就已經(jīng)感受到了這行的辛苦，再加之我本來就很內(nèi)向，所以一讓我覺得從事珠寶銷售這一崗位更是難上加難。雖然我對(duì)我們珠寶店里的各種珠寶產(chǎn)品的特性、價(jià)格都熟記于心，但是當(dāng)真正面對(duì)性格各不相同的顧客朋友們時(shí)，我又不知道該怎么去和他們介紹和推銷了。即使經(jīng)過了六個(gè)多月的鍛煉和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我依然也沒有長進(jìn)多少。不像和我同進(jìn)來的`xx那樣，那么懂的揣摩顧客的心理，懂得隨機(jī)應(yīng)變，處理顧客的麻煩來也是游刃有余的。我很想做到她那樣，但是我努力了這么久，連她的一半也追不上。本來想著再堅(jiān)持堅(jiān)持，看看我是不是真的不適合這一行。但是前幾天發(fā)生的那件事情，一直就在我的腦海里揮之不去，對(duì)我造成了一個(gè)很大的陰影，也讓我產(chǎn)生了開始抵觸在珠寶店里上班的心理。
    那天，我和往常一樣，與xx同事正在店里值著班。很久沒有看到一個(gè)顧客進(jìn)來的時(shí)候，就有一個(gè)穿著黑衣服，帶著口罩和墨鏡的中年男子走了進(jìn)來了。我和xx同事當(dāng)時(shí)就覺得很奇怪，但是也沒有太去在意，就走到她面前，正準(zhǔn)備問他需要什么的時(shí)候，他就突然拿出了一把刀，抵在了我的胸前，我當(dāng)場就嚇住了。原來他是來搶劫的，xx同事也慌了起來，但是幸好那個(gè)劫匪沒有傷害我們，只是裝走了一大袋的珠寶就走了。事后我們就立馬進(jìn)行了報(bào)警，但是那個(gè)劫匪一直沒有被抓住。我的那個(gè)陰影也一直在那里。
    這件事情對(duì)我造成的沖擊很大，我的膽子本來就很小，被這一嚇，我連珠寶店的們都不敢進(jìn)去了，我害怕再一次出現(xiàn)這樣的情況，我也不能承受再一次這樣子的恐嚇。所以為了我的人身安全和健康心理著想，我以后不會(huì)再繼續(xù)從事珠寶店這一行的工作了。
    辭職人：xx。
    20xx年xx月xx日。
    珠寶店員工辭職信篇十五
    一、 上班(進(jìn)店)
    1. 不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。
    2. 考勤登記
    1) 換好制服;
    2) 在考勤本上登記時(shí)間;
    3) 嚴(yán)禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處罰代登記人和被登記者。
    3. 關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定
    1) 私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更-衣箱內(nèi)保管，嚴(yán)禁帶入店堂;
    2) 大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺(tái)和更-衣箱，如有遺失商店概不負(fù)責(zé);
    3) 與柜臺(tái)商品相同的物品不得帶入店內(nèi);
    4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機(jī)、電子計(jì)算機(jī)、打字機(jī)等，要經(jīng)值班經(jīng)理認(rèn)可后才能帶入店堂。離開時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
    二、 儀表儀容
    1. 基本規(guī)定
    1) 穿著制服，別好胸牌;
    2) 服裝整潔，儀表端正;
    3) 常帶微笑，禮貌待客;
    4) 互相檢查，共同提高。
    2. 具體規(guī)定
    1、 男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標(biāo)準(zhǔn)，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。
    2、 女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
    3、 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
    4、 原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
    5、 工作時(shí)要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
    6、 工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
    7、 穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴(yán)禁穿拖鞋上班。
    8、 舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。
    9、 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
    10、 接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
    11、 為顧客倒水時(shí)，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺(tái)上并提示顧客。嚴(yán)禁手持杯口遞水。
    12、 同顧客交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。表情應(yīng)親切、自然。談話間如有事情需要處理，應(yīng)禮貌的示意對(duì)方稍侯，并表示歉意。
    13、 要求當(dāng)班營業(yè)員必須講普通話，要柜臺(tái)內(nèi)與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴(yán)禁叫外號(hào)、小名等。
    三、 開門準(zhǔn)備的規(guī)定
    1. 營業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范
    1) 清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺(tái)清潔。;
    2) 檢查商品：備齊、上足商品，柜臺(tái)內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺(tái)有，兩相對(duì)正;
    3) 檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書相符;
    4) 核實(shí)帳目：核實(shí)柜內(nèi)商品與帳目相符;
    5) 將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊;
    6) 校正臺(tái)秤、儀器的靈敏和準(zhǔn)確度;
    7) 整理儀容儀表，檢查著裝。
    2. 確定今天的目標(biāo)
    1) 每天要思考今天的銷售目標(biāo)是什么，以及完成的方法和措施;
    2) 今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么?是否已掌握該商品的性能、特點(diǎn);
    3) 昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請(qǐng)教他人，尋找答案和解決辦法。
    3. 工作時(shí)間內(nèi)電話、bp機(jī)的使用
    1) 禁止打私人電話;
    2) 禁止使用私人手機(jī)和bp機(jī);
    3) 營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
    四、 在崗要求
    1. 遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺(tái)，要向同事講清。
    2. 上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
    3. 店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，
    4. 站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù);
    5. 隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
    五、 營業(yè)中服務(wù)程序規(guī)范
    1、 迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
    2、 介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級(jí)別、價(jià)位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當(dāng)時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)系。
    3、 展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級(jí)別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。
    4、 包裝商品：商品包裝前，要當(dāng)著顧客的面把商品及證書、贈(zèng)品包裝在一起。
    5、 遞交商品：當(dāng)顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
    6、 送別顧客：當(dāng)顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。
    7、 營業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補(bǔ)充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺(tái)衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準(zhǔn)備。
    六、 關(guān)門準(zhǔn)備的規(guī)定
    1. 當(dāng)營業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時(shí)陳列。
    2. 當(dāng)?shù)綘I業(yè)結(jié)束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應(yīng)推遲營業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
    3. 營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當(dāng)班所有營業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準(zhǔn)確不誤，當(dāng)班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險(xiǎn)柜。
    4. 當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理做好當(dāng)日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
    5. 打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。
    6. 晚班會(huì)：所有離店前的準(zhǔn)備工作做好之后有當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理組織當(dāng)班營業(yè)員對(duì)當(dāng)日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作安排。
    7. 離店：離店時(shí)，當(dāng)班柜組長、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險(xiǎn)柜，檢查其他有無不安全的地方。
    8. 以上所有工作做好之后，當(dāng)班的所有人員方可陸續(xù)離店。
    七、 下班(離店)
    1. 更-衣要在更-衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更-衣箱。
    2. 作好離店考勤登記。
    八、 待客規(guī)定
    1. 服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，準(zhǔn)確、禮貌、靈活：
    1、 常用禮貌用語：歡迎光臨、請(qǐng)、您、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
    2、 常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
    3、 常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請(qǐng)您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
    2. 臺(tái)服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
    a) 迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應(yīng)說：“您好!您看看什么?”“你需要點(diǎn)什么?”當(dāng)顧客較多時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時(shí)，要主動(dòng)道歉說“對(duì)不起，讓您久等了”。
    b) 顧客詢問的商品暫時(shí)無貨進(jìn)應(yīng)回答：“對(duì)不起，現(xiàn)在暫時(shí)缺貨”。顧客詢問何時(shí)能來貨時(shí)，應(yīng)回答：“請(qǐng)您時(shí)常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對(duì)于急需某種商品的顧客，應(yīng)說：“請(qǐng)您留下電話以便來貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
    c) 當(dāng)顧客要看看某種商品時(shí)，營業(yè)員不許先報(bào)價(jià)后遞貨，除非顧客先問價(jià)格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當(dāng)介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請(qǐng)您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，希望您下次再來”。
    d) 當(dāng)成交后遞交商品給顧客時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好”，并認(rèn)真為顧客清點(diǎn)附贈(zèng)物品。
    e) 送別顧客時(shí)，應(yīng)說：“您還需要?jiǎng)e的嗎?”或者說：“您走好，再見”。當(dāng)顧客表示謝意時(shí)，應(yīng)說：“不客氣，歡迎您再來”。
    f) 顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對(duì)不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請(qǐng)諒解” 。如果顧客堅(jiān)持要退換貨時(shí)，應(yīng)說：“請(qǐng)?jiān)试S我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，您稍等”。如顧客對(duì)答復(fù)不滿意，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客到有關(guān)部門洽談。對(duì)于符合退換原則的商品應(yīng)立即予以退換，并說：“對(duì)不起，讓您多跑了一趟”。
    g) 勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸煙時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙”。
    3. 銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
    1) 不講有傷顧客自尊和人格的話。
    2) 不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。
    3) 不講諷刺挖苦顧客的話。
    4) 不講粗話臟話無理的話。
    5) 不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
    4. 接待顧客時(shí)做到六不計(jì)較
    1) 顧客購買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。
    2) 顧客購買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。
    3) 營業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計(jì)較。
    4) 遇到顧客性情暴躁，語言不妥時(shí)不講較。
    5) 顧客提意見不客氣時(shí)不計(jì)較。
    5. 服務(wù)禁忌語
    “不買就別問”、“不知道”、“我不懂(會(huì))”、“自己不會(huì)看?”、“買的起嗎?”、等會(huì)，“急什么?”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
    6. 其他柜臺(tái)規(guī)定
    1. 有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時(shí)，應(yīng)在該營業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應(yīng)利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地?cái)⑹鍪掠伞?BR>    2. 在接待中與其他營業(yè)員打招呼時(shí)，應(yīng)等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
    3. 在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺(tái)外知時(shí)間會(huì)面。
    7. 接聽電話時(shí)
    1) 打電話時(shí)應(yīng)先理清電話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話和自己的姓名，應(yīng)說;“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
    2) 當(dāng)電話鈴響起時(shí)，應(yīng)在三聲之內(nèi)迅速拿起電話應(yīng)答，先報(bào)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱及自己的姓名，重點(diǎn)內(nèi)容記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問對(duì)方是否留言。
    3) 養(yǎng)成準(zhǔn)備紙和筆，隨時(shí)記錄電話的習(xí)慣。
    4) 等對(duì)方先掛斷電話。
    交接-班規(guī)定
    營業(yè)員交接-班的規(guī)定是：
    一、 工作交接
    “一準(zhǔn)”是要求營業(yè)員準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行交接-班。
    “二明”是要求營業(yè)員必須做到崗位明確，責(zé)任明確。
    “三清”是要求營業(yè)員在進(jìn)行工作交接時(shí)，錢款清楚，任務(wù)清楚。
    注：上述請(qǐng)方面，稍有閃失，都會(huì)遺患無窮。
    具體措施
    1) 實(shí)施兩班輪換制度。
    2) 實(shí)施柜組長負(fù)責(zé)制度，每班柜組長帶頭參加，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。做到帳實(shí)相符，如有誤差，由雙方柜組長寫出書面報(bào)告，通知公司解決。但不影響到正常銷售工作。
    3) 交接時(shí)責(zé)任明確，營業(yè)人員需接職責(zé)劃分一一交接。
    4) 交接內(nèi)容：柜臺(tái)帳、實(shí)物帳、現(xiàn)金帳、柜臺(tái)鑰匙等。
    二、 更換工裝
    在正式上崗之前，營業(yè)員必須按照規(guī)定更換服裝，而不得自行身著不合規(guī)定的服裝在崗位上工作。
    更換工裝，必須要在班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換衣服。另外還要注意，更換工裝必須完全到位。
    三、 驗(yàn)貨補(bǔ)貨
    1. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在具體數(shù)量上有所缺失。
    2. 檢查自己負(fù)責(zé)銷售的商品是否在質(zhì)量上有存在問題。
    3. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)缺短，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
    4. 進(jìn)行驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)質(zhì)理問題，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
    5. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
    四、 檢查價(jià)簽
    1. 檢查貨品價(jià)簽是否一一對(duì)應(yīng)，有無掛錯(cuò)價(jià)簽情況，有缺少價(jià)簽的貨品，防止“錯(cuò)位”情況的出現(xiàn)。
    2. 檢查貨品的證書、資料等是否齊全。
    3. 檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤、缺少的情況應(yīng)向值班經(jīng)理報(bào)告，并立刻查明原因。
    4. 對(duì)于暫時(shí)沒有查明原因的錯(cuò)誤，應(yīng)對(duì)現(xiàn)場情況和負(fù)責(zé)人進(jìn)行登記。
    五、 備好必需品
    營業(yè)員在班前還須備好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且將其置于固定之處。在班前還須進(jìn)行檢查或補(bǔ)充。
    1. 準(zhǔn)備好計(jì)價(jià)器
    指收銀機(jī)、電子計(jì)算器、圓珠筆、復(fù)寫紙、發(fā)貨票等。
    2. 準(zhǔn)備好測(cè)試用具
    珠寶測(cè)試儀
    3. 準(zhǔn)備宣傳材料
    宣傳手冊(cè)、柜臺(tái)提示物、pop、海報(bào)等
    4. 準(zhǔn)備銷售用具
    首飾盒、手提袋、銷售卡
    5. 準(zhǔn)備找零錢款
    6. 整理臺(tái)面
    營業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)進(jìn)行必要的清潔和整理，保證臺(tái)面的符合銷售要求。對(duì)自己使用的辦公用具放置到位，不得影響柜臺(tái)整體的美觀。
    衛(wèi)生規(guī)定
    保持店面清潔，是店員的職現(xiàn)之一，負(fù)責(zé)衛(wèi)生的店員工作步驟如下：
    工作步驟一：準(zhǔn)備工作
    具體操作：
    1) 垃圾桶
    2) 水桶、抹布、雞毛撣、卷紙、玻璃清潔劑。
    要求：事先準(zhǔn)備的工要干凈。
    工作步驟二：倒垃圾
    具體操作：
    1) 將店內(nèi)垃圾集中一垃圾桶內(nèi)由一人去倒垃圾;
    2) 倒垃圾在晚班下班前15分鐘。
    要求：將垃圾倒到指定地點(diǎn)，垃圾紙片不要撒落在店內(nèi)。
    工作步驟三：抹柜臺(tái)、貨架、門窗
    具體操作：
    1) 打半桶清水;
    2) 將抹布浸濕，擰干后擦貨架、柜臺(tái)、門窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。
    要求：勤洗抹布，以保持抹布清潔。
    工作步驟四：抹玻璃、鏡
    1) 將玻璃清潔劑倒在抹布上，來回抹玻璃鏡;
    2) 在無玻璃清潔劑的情況下，可先用濕抹布擦，后用于抹布或紙擦。
    要求：玻璃、鏡用玻璃清潔劑抹至光亮為準(zhǔn)。
    工作步驟五：清掃商品
    定期清潔柜內(nèi)灰塵。
    要求：
    a) 貨品要輕拿輕放
    b) 打掃完衛(wèi)生后及時(shí)擺放商品
    柜臺(tái)紀(jì)律
    為保持店內(nèi)良好的銷售秩序，現(xiàn)要求營業(yè)員遵守下列柜臺(tái)規(guī)則：
    1. 營業(yè)員入柜臺(tái)工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。
    2. 上班時(shí)不遲好，不早退、不無故請(qǐng)假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時(shí)，做好離崗登記方能離開崗位。
    3. 要熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做好精神飽滿，時(shí)常微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。
    4. 對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
    5. 站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。
    6. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。
    7. 不準(zhǔn)在柜臺(tái)或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、看報(bào)、睡覺、閑坐。
    8. 自覺搞好店內(nèi)、店外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。
    9. 不準(zhǔn)把私人的書包、掛包、錢包帶進(jìn)柜臺(tái)和倉庫。
    10. 對(duì)公物、商品。不亂拿、亂用，不準(zhǔn)試戴店內(nèi)首飾。
    11. 交接-班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。
    12. 不準(zhǔn)提前更-衣下班及提早關(guān)門停止售貨。
    13. 下班前，切斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。
    貨品保和規(guī)定
    1. 貨品接大類分放。
    2. 存?zhèn)}商品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的規(guī)定。
    3. 要節(jié)約倉容，合理使有倉庫，不得混亂放置貨品。
    4. 倉庫貨品必須設(shè)定固定貨位，并進(jìn)行編號(hào)，每個(gè)貨位上設(shè)立“進(jìn)、出、存卡”凡出入倉庫的貨品和物資，就于當(dāng)時(shí)在貨卡上登記，并結(jié)出存貨數(shù)，以便與商品帳對(duì)口。
    5. 倉庫貨品必須做到“三對(duì)口”即庫存商品與貨卡數(shù)量相符，貨卡存量與商品帳余額相符，每月終結(jié)時(shí)，倉管員應(yīng)根據(jù)貨品賬記錄數(shù)字做出進(jìn)、銷、調(diào)、存月報(bào)表。
    6. 倉管員對(duì)所保管商品和物資應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)，對(duì)滯存時(shí)間長的商品，要主動(dòng)催請(qǐng)售貨場出倉擺賣或向總部反映調(diào)換。
    資料管理規(guī)定
    為便于管理和及時(shí)與總部溝通，為結(jié)合本地區(qū)情況制作營銷計(jì)劃做準(zhǔn)備，還需對(duì)以下資料進(jìn)行存檔：
    一、 內(nèi)部資料
    1. 有關(guān)店內(nèi)的資料
    1) 最近關(guān)年內(nèi)月銷售資料
    2) 主要產(chǎn)品1-2年本地市場變動(dòng)狀況。
    3) 主要產(chǎn)品銷售數(shù)量，銷售收入、銷售費(fèi)用資料。
    2. 銷售計(jì)劃的資料
    1) 本年度銷售計(jì)劃和部署資料
    2) 月銷售計(jì)劃和部署資料
    3) 其主題活動(dòng)的銷售計(jì)劃資料
    3. 產(chǎn)品資料
    1) 新產(chǎn)品介紹資料
    2) 本店產(chǎn)品目錄資料
    4. 重點(diǎn)客戶資料
    1) 已經(jīng)購買過本店商品的客戶
    2) 有潛力購買本店貨品的客戶
    內(nèi)容包括：姓名、年齡、職業(yè)、喜好、聯(lián)系電話等
    5. 其他有關(guān)資料
    1) 產(chǎn)品售后故障發(fā)生資料
    2) 店員培訓(xùn)、教育資料
    3) 店內(nèi)管理資料
    二、 外部資料
    1. 市場調(diào)查資料
    1) 年度本區(qū)域銷售總量調(diào)查
    2) 年度本區(qū)域銷售主要產(chǎn)品調(diào)查
    3) 本產(chǎn)品主要消費(fèi)層調(diào)查
    2. 主要競爭對(duì)手資料
    1) 競爭對(duì)手銷售的方式和方法
    2) 競爭對(duì)手的定價(jià)情況
    3) 競爭對(duì)手銷售的主要產(chǎn)品
    4) 競爭對(duì)手的總體銷售額
    第二部分 人事管理
    組織結(jié)構(gòu)
    職責(zé)說明：
    經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)門店的銷售、人事及財(cái)務(wù)管理。
    店長(柜組長)：對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、對(duì)員工問題進(jìn)行診斷與處理、商品管理、組織班會(huì)、處理顧客投訴、管理報(bào)務(wù)分析、信息資料管理等。
    店員： 負(fù)責(zé)顧客接待、商品銷售、柜臺(tái)帳登記、整理擺放柜臺(tái)商品、打掃門店衛(wèi)生等。
    收銀員：負(fù)責(zé)收取保管現(xiàn)金，登記帳務(wù)，票據(jù)管理等。
    倉務(wù)：負(fù)責(zé)倉庫貨品的管理，包括領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、登記記帳、清潔等。
    保安人員：負(fù)責(zé)門店日常的現(xiàn)場保安工作及定期對(duì)門店設(shè)施進(jìn)行安全檢查。
    店員招聘
    1、 基本素質(zhì)要求
    1) 年齡要求：35歲以下;
    2) 學(xué)歷要求：初中畢業(yè)。
    3) 經(jīng)驗(yàn)要求：有一定的零售銷售經(jīng)驗(yàn)。
    4) 其他要求：氣質(zhì)良好、相貌端正、，為人誠實(shí)可靠，無不良記錄，會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、一定的'人際交往能力、一定的形體知覺能力及較敏銳的觀察能力。
    2、 職業(yè)素質(zhì)要求
    職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)
    (二)接待禮儀 1. 能夠正確使用商業(yè)服務(wù)用語 2. 能夠主動(dòng)、熱情地接待顧客
    雇前健康檢查
    面試合格后，要求受雇人到指定醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，根據(jù)醫(yī)院出具檢查結(jié)果，確定是否進(jìn)行人員聘用。
    個(gè)人資料存檔
    存檔內(nèi)容包括：身份證(復(fù)印件)、學(xué)歷證明(復(fù)印件)、職業(yè)等級(jí)證書(復(fù)印件)，家庭詳細(xì)住址、主要聯(lián)系方式(電話)。
    薪金與獎(jiǎng)金(建議)
    基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利
    考核內(nèi)容
    1) 出勤情況
    2) 工作態(tài)度
    3) 工作技能
    4) 銷售額
    5) 顧客滿意度
    工作時(shí)間(建議)
    1) 實(shí)行兩班輪換制，交接時(shí)間定在每日中午。
    2) 時(shí)間安排
    工作時(shí)間 工作內(nèi)容
    7：40----8：00 打掃衛(wèi)生
    8：00----9：00 柜臺(tái)貨物擺放
    9：00 開始營業(yè)
    9：00----2：00 a班當(dāng)班時(shí)間
    2：00 b班到崗
    2：00----2：30 a、b班交接-班時(shí)間
    2：30----8：30 a班當(dāng)班時(shí)間
    8：30----9：00 收貨盤帳
    注：次日b班值早班，a班值晚班。
    用餐時(shí)間
    1) 午餐時(shí)段11：00—12：30
    晚餐時(shí)段19：00—20：30
    2) 用餐時(shí)長30分鐘以內(nèi)，每次用餐人數(shù)1—2人，店內(nèi)需留下足夠營業(yè)人員，可維持正常營業(yè)。
    假期規(guī)定
    1) 上班輪班人員每周可按營業(yè)情況休息一天，應(yīng)避開周六周日和節(jié)假日。
    2) 春節(jié)：3天、國慶3天、五一3天，節(jié)日內(nèi)調(diào)休一天，剩余天數(shù)在節(jié)后調(diào)休補(bǔ)齊。
    3) 病假當(dāng)日需提出申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效。
    4) 事假需提前3天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
    第三部分 財(cái)務(wù)管理制度
    1. 建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理工作，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，依法繳納計(jì)算公家稅收，并接受總部的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部門應(yīng)履行財(cái)務(wù)指責(zé)，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算和考核工作，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
    2. 在經(jīng)營期間，必須按加盟合同中約定的合作期限進(jìn)行投入和經(jīng)營，除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式結(jié)束經(jīng)營。
    3. 財(cái)務(wù)人員(會(huì)計(jì)、出納)需取得國家承認(rèn)的相關(guān)資質(zhì)證書，并遵守《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》及相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)。
    4. 會(huì)計(jì)部門應(yīng)設(shè)立總帳。庫存帳、銷售帳、銷售明細(xì)帳和日常收支明細(xì)帳。每發(fā)生一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)如實(shí)填寫，并妥善保管。
    5. 財(cái)務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)實(shí)際財(cái)務(wù)情況編寫企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表(日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表)，并接受總部的監(jiān)察監(jiān)督。
    6. 出納人員應(yīng)設(shè)立資金帳目、現(xiàn)金帳和銷售明細(xì)帳，作到日清日結(jié)，如實(shí)登記發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。
    第四部分 保安措施
    店內(nèi)安全設(shè)施
    1. 監(jiān)控系統(tǒng)：店鋪內(nèi)應(yīng)安裝24小時(shí)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，探頭設(shè)在店堂各處，庫房財(cái)務(wù)等顧客和工作人員經(jīng)常出沒之處。在工作人員可觸及處安裝報(bào)警按鈕，以備不測(cè)。
    2. 保安器材配備：配備適當(dāng)?shù)谋０财鞑囊詡鋺?yīng)急之用，比如電警棍、催淚瓦斯等安全防范器材。
    3. 保安人員：每一個(gè)店鋪至少冉要配置四名安全保衛(wèi)人員，用于24小時(shí)不間斷的巡視安全工作。
    4. 報(bào)警：每一個(gè)店堂營業(yè)員既是商品銷售員又是義務(wù)安全人員，除看管好自己分內(nèi)的商品外，對(duì)來店的每位顧客都應(yīng)該綜合分析。若有突發(fā)事件即刻按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并做即時(shí)應(yīng)對(duì)處理。
    5. 消防：珠寶店照明光線要求極高，消防工作至關(guān)重要。店鋪商品十分貴重，如遇火災(zāi)，做工細(xì)膩的珠寶首飾極易受損，經(jīng)濟(jì)損失將極為慘重。因此，消防工作必須做到有備無患。每個(gè)店內(nèi)需配置一名電工兼消防員(保安可兼做)，配備必要的消防器材，比如干粉滅火器、應(yīng)急水、水管、等應(yīng)急消防物品。
    6. 防毒面具的配置：防毒面具是以備在遭受大火及其他不安全因素時(shí)給每一個(gè)員工配備的防護(hù)用具。
    7. 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出現(xiàn)緊急險(xiǎn)情時(shí)的疏散。
    財(cái)務(wù)及珠寶保管箱
    1. 配備便攜式應(yīng)急保管箱：是當(dāng)?shù)赇佊鼍o急情況時(shí)貴重財(cái)物需轉(zhuǎn)移時(shí)使用的，要求結(jié)實(shí)，便于攜帶、搬運(yùn)，箱包色彩以暗色為好。
    2. 配備采購時(shí)使用的小型箱包：是店鋪經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員辦理財(cái)務(wù)交接時(shí)使用的實(shí)用箱包，要求暗色、抗擠壓、防盜。
    3. 配備店內(nèi)大型保險(xiǎn)柜：即店內(nèi)金庫，店內(nèi)金店是每天存放店內(nèi)店存商品的地方，要求隱蔽安全，一般采用隱蔽式裝潢，內(nèi)可設(shè)可容商品及托盤大小尺寸的保險(xiǎn)柜，一般在當(dāng)?shù)匕闯叽缍ㄗ鰹橐恕?BR>    金庫及店鋪柜臺(tái)人門鑰匙的處理
    1. 金庫鑰匙由專人保管，可由二人交接，責(zé)任到人。
    2. 柜臺(tái)鑰匙由營業(yè)員交接管理，責(zé)任到人。
    3. 店鋪大門鑰匙一般交由當(dāng)班保安管理，責(zé)任到人。但店內(nèi)經(jīng)理要在安全妥當(dāng)?shù)牡胤絺涞膫鋶徫坏蔫€匙以備緊急時(shí)使用。
    金店也可與銀行簽定商品安全保管合同，則之前安全保衛(wèi)工作關(guān)于庫房安全方面便可省去。 新新人雅福珠寶。
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索珠寶店員工考勤制度。
    珠寶店員工辭職信篇十六
    用人單位(甲方)。
    職工(乙方)。
    甲方因工作需要臨時(shí)招用工作人員，乙方申請(qǐng)應(yīng)聘。經(jīng)研究，甲方同意招聘乙方為臨時(shí)工，并自愿協(xié)商達(dá)成如下合同：
    本合同自____年____月____日至____年____月____日止。
    乙方同意并服從甲方的工作需求，在食堂崗位承擔(dān)工作。
    甲方應(yīng)根據(jù)國家和省的有關(guān)規(guī)定制定各項(xiàng)管理規(guī)章制度，乙方在甲方工作期間內(nèi)，應(yīng)自覺遵守國家和省規(guī)定各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律、法規(guī)和甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，積極完成工作。
    1、甲方保證乙方在工作期間實(shí)行五天工作制。原則上不安排乙方加班，如確因工作需要，經(jīng)與勞動(dòng)者協(xié)商后，適當(dāng)加班。
    2、乙方基本工資標(biāo)準(zhǔn)為350/月，上班時(shí)經(jīng)考核，另加月考核獎(jiǎng)150元，學(xué)期考核獎(jiǎng)500元，社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)乙方自動(dòng)放棄。
    3、在假期若教師上課需用膳，食堂人員也需上班，且發(fā)基本工資，不發(fā)考核獎(jiǎng)。
    4、甲方每月30日前如期發(fā)放工資，由學(xué)校總務(wù)處統(tǒng)一發(fā)放。
    1、國家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定，切實(shí)做好乙方工作期間中的安全與健康。
    2、甲方根據(jù)乙方從事的`工作崗位，發(fā)放乙方必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。
    3、乙方有權(quán)拒絕甲方的違章指揮，對(duì)甲方及其管理人員漠視乙方安全和健康的行為，可以提出批評(píng)，并向有關(guān)部門檢舉、控告。
    1、在合同期內(nèi)。有下列情況之一者，用人單位可以提出解除勞動(dòng)合同：
    1)試用期間被證明不符合聘用條件的;。
    2)患病或非因工傷負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排工作的;。
    3)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或?qū)W校規(guī)章制度的;。
    4)無理取鬧，打架斗毆者;。
    5)不履行合同，不按質(zhì)量要求完成工作或年度考核不稱職的;。
    7)嚴(yán)重失職，對(duì)用人單位利益造成重大損害的;。
    8)被依法追究刑事責(zé)任的。
    2、在合同期內(nèi)，下列情況之一者，本人可以提出解除勞動(dòng)合同：
    1)用人單位不能按勞動(dòng)合同規(guī)定支付勞動(dòng)報(bào)酬的;。
    2)用人單位不履行勞動(dòng)合同，或者違反國家政策法規(guī)，侵害臨時(shí)工合法權(quán)益的;。
    4、任何一方需要解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天書面通知一方。
    一方違反合同，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任，按有關(guān)政策予以適當(dāng)賠償。
    按國家有關(guān)政策規(guī)定辦理或雙方協(xié)商解決。
    ____________________。
    甲方(蓋章)。
    乙方(簽名或蓋章)。
    ____年____月____日。
    珠寶店員工辭職信篇十七
    甲方聘用乙方為正式員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，彼此同意約定下述條款以共同遵守。
    第一條、乙方的考勤與管理悉按甲方有關(guān)人事管理管理辦理。
    第二條、乙方的職務(wù)或工種為：
    第三條、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，在下述工作場所履行職責(zé)。
    （一）甲方公司總部；
    （二）甲方在全資公司或參股的合資合同；
    （三）甲方在內(nèi)地省份機(jī)構(gòu)及境外機(jī)構(gòu)；
    （四）應(yīng)出差服務(wù)的場所。
    第四條、乙方的工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方依乙方的`職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進(jìn)行分派。
    第五條、乙方的正常工作時(shí)間為每日7小時(shí)，每到5個(gè)半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊(cè)辦理。
    第六條、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時(shí)，除不可抗拒的事由外，乙方應(yīng)予配合有關(guān)加班事宜，依員工手冊(cè)辦理。
    第七條、甲方按國家規(guī)定實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)制度，并為乙方投保。
    第八條、甲方按國家規(guī)定實(shí)行勞動(dòng)保障制度，乙方可以受有關(guān)勞保待遇。
    第九條、乙方的工作報(bào)酬：
    （一）甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資待遇定為等，并可享受規(guī)定的津巾福利和獎(jiǎng)勵(lì)
    （二）甲方可參考下列事項(xiàng)調(diào)整局方職等
    1、乙方每月工作考核記錄
    2、乙方工作職務(wù)或工種變換情況
    3、甲方盈利狀況
    4、勞務(wù)市場供需狀況及社會(huì)經(jīng)液發(fā)展一般水平
    第十條、乙方每月工資由暢言2于次月5日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方得提前或排后一日或數(shù)日發(fā)放。
    第十一條、甲方因業(yè)務(wù)萎縮時(shí)有權(quán)終止本合同，并提前一個(gè)月通知乙方，合同終止時(shí)，甲方增發(fā)乙方一個(gè)月的工次，且乙方不必補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)。
    第十二條、乙方主動(dòng)提出解除本合同時(shí)，須提前一個(gè)月通知甲方，調(diào)離時(shí)，乙方須按員工手冊(cè)辦理有關(guān)手續(xù)，且四方不予增發(fā)一個(gè)月工資。
    第十三條、乙方聲明：乙方在簽署本合同時(shí)，業(yè)已獲得員工手冊(cè)，并知悉全文，原意遵守各項(xiàng)規(guī)定。
    第十四條、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，以雙方簽章后于_____年_____月_____日起生效。_____年_____月_____日終止。
    第十五條、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。
    第十六條、甲、乙雙方應(yīng)履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以勞動(dòng)局為第一審理機(jī)關(guān)。
    訂立合同書人__________
    甲方：__________
    簽經(jīng)代表人：（簽字）__________
    職稱：__________
    乙方（姓名）：（簽字）__________
    身份證號(hào)碼：__________
    戶口所在地地址：__________
    聯(lián)絡(luò)方式：__________
    _____年_____月_____日
    珠寶店員工辭職信篇十八
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好！
    在此向領(lǐng)導(dǎo)提出離職的申請(qǐng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠同意我的離職，這樣也是方便我可以去為自己的人生做更多的努力。感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的幫助與教導(dǎo)，所有的一切我都會(huì)銘記在心，在未來的時(shí)間我也會(huì)更好的去成長。
    這次選擇離職確實(shí)是我思考了很久的，也就是我個(gè)人想要更加不一樣的生活，想要自己的人生能夠有更大的突破，也是讓我的生活可以變得更加的精彩一些。其實(shí)在店內(nèi)的生活也是非常不錯(cuò)的，畢竟我感受到了很多不一樣的樂趣與體驗(yàn)，也是在各位同事與領(lǐng)導(dǎo)的相互促進(jìn)下，慢慢地有所收獲，也是有所掌握。身為珠寶店的員工，我已經(jīng)是對(duì)珠寶有更多的認(rèn)識(shí)，當(dāng)然更主要的還是在于銷售的技能上，這確實(shí)是讓我在內(nèi)心上豐富了不少。所以我真的是非常的感謝這些日子所遇到的你們所有人，我能夠有這般的成長都是大家的幫助與促進(jìn)。
    現(xiàn)在我確實(shí)是有我自己想要去發(fā)展的方向需要去做更多的努力，所以在未來的時(shí)間里我更是需要全面的去認(rèn)識(shí)更多的人生與機(jī)會(huì)。我希望我能夠更好的去面對(duì)人生，去為我的想要的未來而做更多的努力。
    雖然現(xiàn)在的我需要重新去尋找自己的未來，但是我相信已經(jīng)有如此能力與生活閱歷的我，是可以在生活中有更好的成長，也是能夠?yàn)樽约合胍奈磥碜龈嗟膴^斗。以后的時(shí)間我都是會(huì)做更多的努力與付出，去更好地為自己創(chuàng)造想要的未來。
    在珠寶店進(jìn)行工作的這些日子，我都是有感受到非常多的快樂與幸福，也是在自己的`不懈奮斗下在店內(nèi)為珠寶店做更多的業(yè)績。雖然我的個(gè)人能力有限，在業(yè)績上的貢獻(xiàn)也是比較小的，但是我仍舊是有堅(jiān)持自己的奮斗的心，持續(xù)的在工作崗位上堅(jiān)守。對(duì)于未來的一切，我便是需要更加認(rèn)真的構(gòu)思，去拼搏，我相信非常美好、幸福的未來就在前方等我。
    在這個(gè)時(shí)候我認(rèn)真的向領(lǐng)導(dǎo)道謝，這些年的生活，我更是非常努力的做好一切，所以面對(duì)接下來的人生，我更是會(huì)加倍的讓自己去成長，去做更多的奮斗。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的那些教導(dǎo)與教誨，我會(huì)更好的去反思，去思考，更是從中另外更多的好處，我相信未來的我是一定能夠有更好的發(fā)展，也是可以促成未來的我在人生道路上的成長與奮進(jìn)。
    最后，我祝愿整個(gè)珠寶店能夠有更好的發(fā)展，未來的時(shí)光都門庭若市，希望領(lǐng)導(dǎo)的管理能夠使珠寶店的業(yè)績不斷地上漲，工資也是翻倍的漲。
    辭職人：xxx。
    20xx年x月x日。
    珠寶店員工辭職信篇十九
    您好！
    我想明白了，決定在春節(jié)假期之前離職，我很抱歉做出這個(gè)決定，但是依我的性格這個(gè)必然的結(jié)果，想必您也清楚我是怎么加入的我們店，我是經(jīng)過朋友介紹才過來任職，都說輕而易舉得到的工作，不會(huì)得到珍視，但是我真的不是因?yàn)檫@個(gè)離職的，都是因?yàn)槲易约合朊靼琢艘恍┦?，我的辭職跟珠寶店的這份工作牽扯不大，我將于三天后離職，您現(xiàn)在可以開始進(jìn)行張貼招聘信息了。
    我從大學(xué)實(shí)習(xí)完之后就在家呆了幾個(gè)月練車，所以也沒去找工作，剛好這時(shí)候我就接到了我朋友的邀請(qǐng)，說是來跟她一起工作，她也是這個(gè)珠寶店的工作人員，我當(dāng)時(shí)沒那么多就同意了，沒想到如她所料，我?guī)缀鯖]有任何的困難就成功的入職了，距離現(xiàn)在也已經(jīng)有了三個(gè)月之久了。
    我先在此感謝您給了我這個(gè)在珠寶店工作的機(jī)會(huì)，這段時(shí)間的工作讓我很滿足，工作輕松，待遇又很不賴，主要還是能和自己的好朋友在一起工作，畢竟這也是我實(shí)習(xí)以來的第一份工作，這份工作給我很多地方都是很滿意的，但是像我上面也說了，我想明白一些事，讓我瞬間就動(dòng)了辭職的念頭。
    為什么這么說呢，在應(yīng)聘的時(shí)候相必您也看過我的.簡歷了，我的學(xué)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于您對(duì)珠寶店員工的要求，我是211大學(xué)畢業(yè)的，而您對(duì)珠寶店普通職員的要求僅僅為大專學(xué)歷以上的，那我在您干下去是不是屈才了呢？雖然說這份工作并沒有讓我不順心，反而讓我產(chǎn)生了一絲好感，我也想過跟我朋友一直在這工作下去，但是我，了解到像珠寶店這種經(jīng)營模式的，普通員工根本不可能日后晉升到店長的位置，而且晉升的條件以及工齡太高了，我可能把我下半輩子就賭在這個(gè)地方了，既然我在這沒有發(fā)展的空間，那我何必不早點(diǎn)離職，去大城市尋找一份適合自己的工作呢？我這么說應(yīng)該夠清楚明了了吧，我的學(xué)歷讓我有資本去尋找更好的工作，我也可以擁有更好的發(fā)展，我雖然是個(gè)女孩子，但是我也有我的理想，我的追求，有著一顆想闖出一番天地的心。只能說我跟珠寶店有緣無分吧，這三個(gè)月我沒白待，至少讓我學(xué)到了不少有關(guān)于珠寶的知識(shí)，也讓我對(duì)這種店面形式的經(jīng)營方式有了一定的理解。
    抱歉了，我想那種上市的大公司可能更適合我，等過完年就是那些公司儲(chǔ)備人才，進(jìn)行招聘的大好時(shí)機(jī)，我不想錯(cuò)過，所以我會(huì)在春節(jié)之前離職走人，希望您到時(shí)候能愉快的跟我解除工作關(guān)系，再見了。
    辭職人：xx。
    20xx年x月x日。