哲學(xué)是對(duì)世界和人生的研究和思考，它能夠引導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)自己和理解世界。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)應(yīng)該注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)的支持，避免空泛和主觀性太強(qiáng)。推薦幾篇經(jīng)典總結(jié)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和靈感。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇一
    售后服務(wù)——網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)的重要一環(huán)在網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)公客戶(hù)還是對(duì)私客戶(hù)，他們對(duì)網(wǎng)銀售后服務(wù)的要求都是十分高的，這是我做為網(wǎng)銀經(jīng)理工作多年來(lái)的深切體會(huì)。從各網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，到網(wǎng)銀客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)答疑、指導(dǎo)，我行對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)其實(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了。在這期間，客戶(hù)遇到的問(wèn)題可以說(shuō)是千奇百怪、五花八門(mén)，但大部分是客戶(hù)本身的電腦設(shè)置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題，還有就是客戶(hù)的操作問(wèn)題，雖然也存在我行網(wǎng)站的問(wèn)題，但畢竟不是經(jīng)常性的。這就向我行網(wǎng)銀經(jīng)理提出了一個(gè)問(wèn)題——售后服務(wù)的方向和范圍。表面上看，我行的網(wǎng)銀客戶(hù)經(jīng)理只要負(fù)責(zé)對(duì)我行的網(wǎng)銀產(chǎn)品負(fù)責(zé)解釋就行了，而在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
    一、客戶(hù)產(chǎn)生的問(wèn)題是在使用我行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品時(shí)遇到的。也許這樣的問(wèn)題是客戶(hù)本身的電腦問(wèn)題，但客戶(hù)的電腦設(shè)置與我行網(wǎng)銀產(chǎn)品的使用有沖突，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法使用我行網(wǎng)上銀行，所以，我認(rèn)為我行的客戶(hù)經(jīng)理有義務(wù)為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。包括ie設(shè)置、代理設(shè)置、防火墻設(shè)置、臨時(shí)文件刪除等等。
    二、眾多客戶(hù)的電腦操作水平是不可能一樣的這在工作表現(xiàn)為，在客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)或電話對(duì)客戶(hù)進(jìn)行講解和指導(dǎo)時(shí)，往往要多說(shuō)好多話，許多客戶(hù)甚至不知道ie是什么。遇到這種情況，我們應(yīng)該更加耐心地指導(dǎo)客戶(hù)，包括將一些電腦基礎(chǔ)知識(shí)講給客戶(hù)聽(tīng)，雖然這不是我行的義務(wù)，但是如果我們做得好，那么，不但客戶(hù)能夠更好地使用我們的網(wǎng)銀產(chǎn)品，還能夠在很大程度上留住客戶(hù)，吸引客戶(hù)。在這方面，不但對(duì)我行的存款有利，還對(duì)我行的其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)也非常有利，比如理財(cái)產(chǎn)品、貸記卡、基金等等。在實(shí)際中，基于以上二點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銀行工作對(duì)網(wǎng)銀經(jīng)理的要求也在不斷提高，它要求我行的網(wǎng)銀經(jīng)理們對(duì)我行的'大多數(shù)產(chǎn)品都要有所了解。
    我想，這也應(yīng)該是我行的一種業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)吧，因?yàn)殡S著我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的不斷升級(jí)，越來(lái)越多的產(chǎn)品將會(huì)通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)，而客戶(hù)在這方面的需求也會(huì)越來(lái)越高、越來(lái)越多，加強(qiáng)售后服務(wù)已經(jīng)是勢(shì)在必行了，而且我認(rèn)為不單要加強(qiáng)售后服務(wù)，更關(guān)鍵的是要加大售后服務(wù)的范圍、內(nèi)涵，讓客戶(hù)在更多、更廣的范圍內(nèi)感受到我行網(wǎng)上銀行的先進(jìn)和強(qiáng)大，這樣才會(huì)讓我行的網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)工作走上一個(gè)更加健康的軌道。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇二
    經(jīng)過(guò)8月份的管理辦事，固然事跡不是很好，但讓我也有了一點(diǎn)勞績(jī)，臨近年終，我覺(jué)得教導(dǎo)讓做一個(gè)總結(jié)卓殊有必要。目的在于吸收教導(dǎo)，進(jìn)步自己，以致于把辦事做的更好，自己有信心也有決計(jì)把9月份的辦事做的更好。
    下面我對(duì)上月的辦事舉行扼要的總結(jié)。在這近一個(gè)半月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)王總、孔總及發(fā)賣(mài)中心全數(shù)員工合伙的戮力，制定發(fā)賣(mài)各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，公司傳揚(yáng)原料為行將到來(lái)的“猖”12月發(fā)賣(mài)淡季打好了基礎(chǔ)做好了綢繆。
    團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了周密的發(fā)賣(mài)人員準(zhǔn)則，與發(fā)賣(mài)中心運(yùn)轉(zhuǎn)制度，發(fā)作撞單實(shí)行形式，erp跟蹤客戶(hù)方法，辦事流程，團(tuán)隊(duì)等。這是我以為公司對(duì)我們?nèi)珨?shù)發(fā)賣(mài)做的角力計(jì)算好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在辦事中我們做法還是生存很大的問(wèn)題。從發(fā)賣(mài)部門(mén)發(fā)賣(mài)事跡上看，我的辦事做的是不好的，基本沒(méi)關(guān)系說(shuō)是做的十分的凋零。
    客觀上的一些要素固然生存，在辦事中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，要緊發(fā)揮在：
    1.新客戶(hù)的開(kāi)荒不夠，業(yè)務(wù)增進(jìn)小，個(gè)體業(yè)務(wù)員的辦事職守心、執(zhí)行力和性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步。
    2.發(fā)賣(mài)辦事最基本的客戶(hù)探問(wèn)量太少。一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算十個(gè)發(fā)賣(mài)人員均勻一天的客戶(hù)量不到一個(gè)。從出訪記載上看我們基本的探問(wèn)客戶(hù)辦事沒(méi)有做好。
    3.溝通不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。發(fā)賣(mài)人員在與客戶(hù)溝通的進(jìn)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，不能了解客戶(hù)的真正想法和希圖，對(duì)客戶(hù)給出的問(wèn)題不能做出迅速的響應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶(hù)，給客戶(hù)找借口其實(shí)就是給自己找借口，原本我們公司往時(shí)保守的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
    4.辦事沒(méi)有一個(gè)清爽的目的和周密的計(jì)劃。發(fā)賣(mài)人員沒(méi)有養(yǎng)成優(yōu)越地辦事習(xí)氣，發(fā)賣(mài)辦事處于任其天然的形態(tài)，從而引發(fā)發(fā)賣(mài)辦事沒(méi)有一個(gè)同一的管理，辦事時(shí)間沒(méi)有合理的分配，辦事景色錯(cuò)雜等各種不良的成果。
    市場(chǎng)分析。
    此刻大連做網(wǎng)站的公司固然很多，但要緊的對(duì)手也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品格量，效用上都基本屬于最好的。當(dāng)然百度方面就更不消說(shuō)了，就我們一家。外表上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是強(qiáng)烈的，但本質(zhì)上我們公司豈論各方面都是其他公司無(wú)法相比的。我們要拿出這份底氣來(lái)。
    我們此刻差就差在員工自身的辦事勁頭上，其他公司的發(fā)賣(mài)能在產(chǎn)品自身不如我們的狀況下發(fā)賣(mài)事跡如故有所保證，只能說(shuō)明他們的發(fā)賣(mài)是比我們強(qiáng)的，如果我們的發(fā)賣(mài)跟他們的一樣，我們的事跡那沒(méi)話說(shuō)，無(wú)敵了。什么100%增進(jìn)完全沒(méi)有問(wèn)題。
    9月份辦事計(jì)劃要緊幾點(diǎn)。
    1.必需把部門(mén)設(shè)備成一支諳習(xí)業(yè)務(wù)，而絕對(duì)安祥的發(fā)賣(mài)團(tuán)隊(duì)。人才是最珍貴的資源，保證恒久的發(fā)賣(mài)事跡是起源于能有一批牛b的發(fā)賣(mài)。
    2.設(shè)備一支具有凝集力，有配合靈魂的發(fā)賣(mài)團(tuán)隊(duì)是保證事跡的根蒂。在以還的`辦事中設(shè)備一個(gè)協(xié)調(diào)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)要緊的辦事來(lái)抓。
    3.完備發(fā)賣(mài)制度，設(shè)備一套清爽體例的業(yè)務(wù)管理形式。發(fā)賣(mài)管理是我此刻最頭疼的問(wèn)題，發(fā)賣(mài)人員缺勤，見(jiàn)客戶(hù)處于任其天然的形態(tài)。完備發(fā)賣(mài)管理制度的目的是讓員工在辦事中發(fā)揮自愿性，對(duì)辦事要有高度的職守心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而進(jìn)步辦事效率。
    4.培育他們出現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，一向自我進(jìn)步的習(xí)氣。惟有自己?jiǎn)栠M(jìn)去的問(wèn)題自己材干記得住記得牢，我平居再何如講碰到問(wèn)題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)?，我們公共一路解決才行。
    5.發(fā)賣(mài)目的。憑據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)憑據(jù)具體狀況領(lǐng)會(huì)到每周，每日;以每周，每日的發(fā)賣(mài)目的領(lǐng)會(huì)到各私人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)步事跡。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇三
    種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
    我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
    如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的'就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
    這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
    你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
    客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
    客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你,所以，保護(hù)好自己十分重要。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇四
    從一線銷(xiāo)售到一線銷(xiāo)售經(jīng)理，一路走來(lái)已有四個(gè)年頭了。這其中我?guī)н^(guò)三個(gè)團(tuán)隊(duì)，一是：之前我在百度帶的當(dāng)時(shí)自己所在的團(tuán)隊(duì)；二是：加入天拓后主要是重新招聘的新員工，一個(gè)全新團(tuán)隊(duì)，以及到現(xiàn)在的第三個(gè)：直接接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
    三個(gè)完全不同的團(tuán)隊(duì)，都對(duì)我是一種挑戰(zhàn)，經(jīng)常也有人問(wèn)我，你帶團(tuán)隊(duì)時(shí)間那么久，有什么經(jīng)驗(yàn)分享下嘛，我經(jīng)常說(shuō)其實(shí)就是無(wú)私幫助。當(dāng)然我知道每當(dāng)我這樣說(shuō)的時(shí)候都有大部分人帶著一種懷疑的眼光，好像覺(jué)得我只是在隨口說(shuō)說(shuō)，并沒(méi)有真正說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)所在。然而從銷(xiāo)售到帶團(tuán)隊(duì)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是積累了一些小小的經(jīng)驗(yàn)，但是如果要說(shuō)最重要的，那就是無(wú)私的幫助。幫助前面有無(wú)私兩個(gè)字。
    同事與同事之間，如果碰到有個(gè)客戶(hù)要幫打個(gè)配合電話，要帶去見(jiàn)個(gè)客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候不是去想我?guī)湍愦螂娫捰惺裁春锰?，我陪你?jiàn)客戶(hù)有什么好處，而是要把這當(dāng)成一個(gè)自我的提升的過(guò)程，同時(shí)也想想自己當(dāng)初剛?cè)胄械臅r(shí)候，什么也不懂的'時(shí)候是不是非常希望能有人幫助呢。如果是，那現(xiàn)在的我們就應(yīng)該在同事要幫助的時(shí)候伸出自己的一雙手，提供一些力所能及的幫助。也許你在幫助人家時(shí)沒(méi)有得到所謂的回報(bào)。但是至少你得到了一份同事由衷的感謝，其實(shí)這已經(jīng)足夠了，當(dāng)然我也不是什么高尚品德的人，我也有私利，但是如果真正想要得到別人認(rèn)可的話，要想別人以后在我需要幫助時(shí)能提供幫助的話，那我們就要堅(jiān)持給他人無(wú)私幫助，平時(shí)多點(diǎn)無(wú)私幫助，其實(shí)你得到的會(huì)更多。只是在幫助之前不要想太多的什么對(duì)我有什么利。而是記得幫助是無(wú)私的。要不就不是幫助了。
    在與團(tuán)隊(duì)員工之間，其實(shí)也是一樣，不要總是看重能不能簽單，有時(shí)是能簽單就幫員工去，簽不了單就不去了。對(duì)于部門(mén)經(jīng)常出單的員工就時(shí)時(shí)關(guān)注，圍著他為中心，只要他有什么要幫助的第一時(shí)間提供，對(duì)于暫時(shí)出不了單的員工就不愿花時(shí)間給予他們幫助。其實(shí)如果這樣的話，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有成長(zhǎng)，出單的人可能就那么一兩個(gè)，團(tuán)隊(duì)也不可能有擴(kuò)大成長(zhǎng)，其實(shí)好的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)金字塔，有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的支柱，同時(shí)也有三到四個(gè)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量，以及一批新鮮血液。通過(guò)經(jīng)理的無(wú)私幫帶讓支柱的一兩個(gè)人能有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為經(jīng)理，或是銷(xiāo)售精英，讓團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量能有一兩個(gè)人成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的支柱，以及新鮮血液的新同事能有一兩個(gè)成長(zhǎng)為中堅(jiān)力量，這樣團(tuán)隊(duì)就可以健康的快速成長(zhǎng)起來(lái)。而要做到這樣團(tuán)隊(duì)就必須要有很強(qiáng)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確一致，經(jīng)理如何做到呢。除了培訓(xùn)，激勵(lì)啊等等，最重要的就是平時(shí)對(duì)員工的無(wú)私幫助，只有無(wú)私幫助才能讓團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)可你，讓團(tuán)隊(duì)的成員把團(tuán)隊(duì)真正當(dāng)成一個(gè)家，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)他才真正的會(huì)去當(dāng)成自己的目標(biāo)。
    匆忙之中，臨時(shí)把內(nèi)心的一點(diǎn)點(diǎn)感悟提筆分享，但愧見(jiàn)識(shí)短淺，誠(chéng)恐貽笑大方，還望多指教。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇五
    xx年行將往時(shí)，在這將近一年的時(shí)間中我經(jīng)歷戮力的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事，也有了一點(diǎn)勞績(jī)，臨近年終，我感受有必要對(duì)自己的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事做一下總結(jié)。目的在于吸收教導(dǎo)，進(jìn)步自己，以致于把發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事做的更好，自己有信心也有決計(jì)把明年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事做的更好。下面我對(duì)一年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事舉行扼要的總結(jié)。
    我是本年三月份到公司發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事的，四月份開(kāi)端組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有掌管市場(chǎng)部辦事以前，我是沒(méi)有xx發(fā)賣(mài)閱歷經(jīng)過(guò)的，僅憑對(duì)發(fā)賣(mài)辦事的親切，而缺少xx行業(yè)發(fā)賣(mài)閱歷經(jīng)過(guò)和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)端，一邊研習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊尋找市場(chǎng)，遇到發(fā)賣(mài)和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我往往請(qǐng)示xx經(jīng)理和北京總公司幾位教導(dǎo)和其他有閱歷經(jīng)過(guò)的同事，一路尋求解決問(wèn)題的計(jì)劃和對(duì)一些角力計(jì)算難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性戰(zhàn)略，取得了優(yōu)越的效果。
    經(jīng)歷一向的研習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的消息和蘊(yùn)蓄堆積市場(chǎng)閱歷經(jīng)過(guò)，此刻對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)和了解。此刻我逐漸沒(méi)關(guān)系清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，切實(shí)的獨(dú)攬客戶(hù)的須要，優(yōu)越的與客戶(hù)溝通，所以逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的戮力，也取得了幾個(gè)客戶(hù)案例，一些優(yōu)良客戶(hù)也逐漸蘊(yùn)蓄堆積到了一定水平，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)角力計(jì)算透亮的掌握。在一向的研習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和蘊(yùn)蓄堆積閱歷經(jīng)過(guò)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，此刻沒(méi)關(guān)系拿出一個(gè)角力計(jì)算完整的計(jì)劃將就一些突發(fā)事情。對(duì)付一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)關(guān)系全程的操作上去。
    生存的污點(diǎn)：
    一、對(duì)付xx市場(chǎng)了解的還不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度衰弱，不能十分清晰的向客戶(hù)注解，對(duì)付一些大的問(wèn)題不能火速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通進(jìn)程中，太甚的依賴(lài)和自負(fù)客戶(hù)，以致于惹起一連串的'不良響應(yīng)。本職的辦事做得不好，感受自己還中止在一個(gè)發(fā)賣(mài)人員的處所上，對(duì)市場(chǎng)發(fā)賣(mài)人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的發(fā)賣(mài)事跡。
    二、部門(mén)辦事總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全數(shù)員工合伙的戮力，使我們公司的產(chǎn)品著名度在河南市場(chǎng)上逐步被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，優(yōu)越的售前任職加上優(yōu)良的產(chǎn)品品格取得了客戶(hù)的相同好評(píng)，也取得了珍貴的發(fā)賣(mài)閱歷經(jīng)過(guò)和一些勝利的客戶(hù)案例。這是我以為我們做的角力計(jì)算好的方面，但在其他方面在辦事中我們做法還是生存很大的問(wèn)題。
    下面是公司xx年總的發(fā)賣(mài)狀況：
    從下面的發(fā)賣(mài)事跡上看，我們的辦事做的是不好的，沒(méi)關(guān)系說(shuō)是發(fā)賣(mài)做的十分的凋零。xx產(chǎn)品價(jià)錢(qián)錯(cuò)雜，這對(duì)付我們開(kāi)展市場(chǎng)變成很大的壓力。
    客觀上的一些要素固然生存，在發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，要緊發(fā)揮在發(fā)賣(mài)辦事最基本的客戶(hù)探問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是本年四月中旬開(kāi)端辦事的，在開(kāi)端辦事倒此刻有記載的客戶(hù)探問(wèn)記載有xx個(gè)，加上沒(méi)有記載的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)發(fā)賣(mài)人員一天造訪的客戶(hù)量xx個(gè)。從下面的數(shù)字上看我們基本的探問(wèn)客戶(hù)辦事沒(méi)有做好。
    溝通不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。發(fā)賣(mài)人員在與客戶(hù)溝通的進(jìn)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和希圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)創(chuàng)議不能做出迅速的響應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品消息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或領(lǐng)受的什么水平，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸無(wú)限公司就是一個(gè)顯明的例子。
    辦事沒(méi)有一個(gè)清爽的目的和周密的計(jì)劃。發(fā)賣(mài)人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)和計(jì)劃的習(xí)氣，發(fā)賣(mài)辦事處于任其天然的形態(tài)，從而引發(fā)發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事沒(méi)有一個(gè)同一的管理，辦事時(shí)間沒(méi)有合理的分配，辦事景色錯(cuò)雜等各種不良的成果。
    新業(yè)務(wù)的開(kāi)荒不夠，業(yè)務(wù)增進(jìn)小，個(gè)體業(yè)務(wù)員的辦事職守心和辦事計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步。
    三、市場(chǎng)分析此刻xx市場(chǎng)品牌很多，但要緊也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品格量，效用上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)錢(qián)上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年發(fā)賣(mài)產(chǎn)品進(jìn)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)。有幾個(gè)由于價(jià)錢(qián)而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)錢(qián)不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)推銷(xiāo)數(shù)量角力計(jì)算多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)卓殊遲鈍的。在明年的發(fā)賣(mài)辦事中我以為產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)做一下恰當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣沒(méi)關(guān)系促使發(fā)賣(mài)人員去發(fā)賣(mài)。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)角力計(jì)算晚，產(chǎn)品的著名度與價(jià)錢(qián)都沒(méi)有什么上風(fēng)，在xx開(kāi)荒市場(chǎng)壓力很大，所以我們把要緊的市場(chǎng)放在地域市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界要素省略了，加上我們的發(fā)賣(mài)人員的靈動(dòng)性，我自負(fù)我們做的比原來(lái)更好。
    市場(chǎng)是優(yōu)越的，形勢(shì)是嚴(yán)格的。沒(méi)關(guān)系用這一句話來(lái)概括，在技術(shù)興盛緩慢地即日，明年是無(wú)所作為的一年，倘若在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能掉這個(gè)時(shí)機(jī)，永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)機(jī)在做這個(gè)市場(chǎng)。
    四、xx年辦事計(jì)劃在明年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)辦事作為要緊的辦事來(lái)做：
    1、設(shè)備一支諳習(xí)業(yè)務(wù)，而絕對(duì)安祥的發(fā)賣(mài)團(tuán)隊(duì)。
    人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切發(fā)賣(mài)事跡都起源于有一個(gè)好的發(fā)賣(mài)人員，設(shè)備一支具有凝集力，配合靈魂的發(fā)賣(mài)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根蒂。在明年的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事中設(shè)備一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)要緊的辦事來(lái)抓。
    2、完備發(fā)賣(mài)制度，設(shè)備一套清爽體例的業(yè)務(wù)管理形式。
    發(fā)賣(mài)管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，發(fā)賣(mài)人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于任其天然的形態(tài)。完備發(fā)賣(mài)管理制度的目的是讓發(fā)賣(mài)人員在辦事中發(fā)揮客觀能動(dòng)性，對(duì)發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事有高度的職守心，進(jìn)步發(fā)賣(mài)人員的仆人翁認(rèn)識(shí)。
    3、培育發(fā)賣(mài)人員出現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，一向自我進(jìn)步的習(xí)氣。
    培育發(fā)賣(mài)人員出現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)標(biāo)題問(wèn)題的在于進(jìn)步發(fā)賣(mài)人員分析素質(zhì)，在發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事中能出現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和創(chuàng)議，業(yè)務(wù)能力進(jìn)步到一個(gè)新的層次。
    4、在地域市設(shè)備發(fā)賣(mài)，任職網(wǎng)點(diǎn)。憑據(jù)本年在出差進(jìn)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)乍然厘革路程，毀約，車(chē)輛不在家的狀況，使計(jì)劃好的路程被打亂，不能順手完成出差的目的。變成時(shí)間，資金上的揮霍。
    5、發(fā)賣(mài)目的本年的發(fā)賣(mài)目的最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。憑據(jù)公司下達(dá)的發(fā)賣(mài)任務(wù)，把任務(wù)憑據(jù)具體狀況領(lǐng)會(huì)到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的發(fā)賣(mài)目的領(lǐng)會(huì)到各個(gè)發(fā)賣(mài)人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的發(fā)賣(mài)任務(wù)。并在完成發(fā)賣(mài)任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)步發(fā)賣(mài)事跡。
    我以為公司明年的興盛是與整個(gè)公司的員工分析素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。進(jìn)步執(zhí)行力的準(zhǔn)則，設(shè)備一個(gè)優(yōu)越的發(fā)賣(mài)團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的發(fā)賣(mài)經(jīng)理辦事形式與辦事環(huán)境是辦事的關(guān)鍵。
    以上是我的一些不幼稚的創(chuàng)議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)宥恕。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇六
    自從本人20xx年加入xx珠寶銷(xiāo)售工作，擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的_月讓我擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理一職，這是對(duì)我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳?ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)如下：
    通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。
    保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
    銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿(mǎn)意”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，以的精神狀態(tài)等待顧客的.到來(lái)，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。
    總結(jié)一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷(xiāo)售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。
    對(duì)銷(xiāo)售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對(duì)顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，就像一個(gè)帶兵打仗的班長(zhǎng)，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長(zhǎng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺(tái)就是一個(gè)集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇七
    前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
    客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
    ”
    前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
    當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
    許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
    前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
    “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀工作心得體會(huì)2我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    (一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的’顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的'內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    (二)注意離開(kāi)前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)前臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開(kāi)房，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開(kāi)房，后方可離開(kāi)。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇八
    我掌管我們酒店餐廳，需要做的是讓我們餐廳的服務(wù)和酒菜符合客戶(hù)的要求，讓客戶(hù)多我們有更好的體驗(yàn)感，能夠讓客戶(hù)高興就好。
    為了讓客戶(hù)知道我們餐廳的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)服務(wù)人員都必須經(jīng)歷一個(gè)月的各種酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)才能夠正式入崗工作，這是讓所有的員工都能夠跟上我們的節(jié)奏，都能夠做到對(duì)客戶(hù)禮貌能夠服從調(diào)配，讓更多的客戶(hù)加入我們。這就是服務(wù)的意義，同時(shí)也是為了大響我們酒店餐廳的名氣。而且我們酒店服務(wù)的對(duì)象是上流有身份的人事，對(duì)于服務(wù)當(dāng)然要做到面面俱到，禮儀服飾都不能有紕漏，同樣的我們也會(huì)讓客戶(hù)給服務(wù)員打分，看看客戶(hù)對(duì)服務(wù)員的評(píng)價(jià)，能夠獲得多少全靠客戶(hù)的滿(mǎn)意多，可以說(shuō)在我們餐廳這里客戶(hù)就是上帝，我們做的一切都是圍繞客戶(hù)。
    所以為了讓更多的員工知道客戶(hù)的重要，我們?cè)谂嘤?xùn)前就會(huì)給每個(gè)服務(wù)員傳遞關(guān)于客戶(hù)至上的道理，讓更多的人明白，一個(gè)酒店的根本在哪里，那就是客戶(hù)，有客戶(hù)我們酒店才能夠有更好的發(fā)展沒(méi)有客戶(hù)我們的.酒店就缺少了存在的必要。我們的太度做的好，當(dāng)然也收到了很多好評(píng)讓我們酒店有了極大的提升。
    任何時(shí)候我們都不會(huì)忘記投入更多的精力和資金來(lái)研發(fā)新產(chǎn)品，菜是一種高技術(shù)活，想要獲得更多的好產(chǎn)品我們需要的就是不斷的增加更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，畢竟也的經(jīng)常做一些調(diào)解，不然簡(jiǎn)單單一的菜品很容易讓客戶(hù)感到不滿(mǎn)，而且我們酒店餐廳，經(jīng)常會(huì)去引進(jìn)一些更加優(yōu)質(zhì)的菜，比如一些有著濃濃的民族特色的菜品，當(dāng)然在這一切中，我們也注意到菜的安全，一切都要保證客戶(hù)的安全，我們才會(huì)愿意去做這樣的實(shí)驗(yàn)。盡管如此但是取得的好成績(jī)并不多，需要的是每個(gè)廚師都能夠有自己的獨(dú)立思想，和豐厚的工作經(jīng)歷，這讓我們酒店更加注重餐廳廚師的素質(zhì)。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇九
    在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理公司、建設(shè)單位的共同努力，大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程得以順利進(jìn)行。本人在大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程部工作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)今年大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理工作匯報(bào)如下：
    大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程自今年5月份施工以來(lái)到7月底已施工完成。
    根據(jù)工程合同，我公司設(shè)備已完全到位，以收回合同總價(jià)的90%的工程款。
    在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對(duì)各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。
    根據(jù)工程特點(diǎn)，編制了工程項(xiàng)目管理規(guī)劃：首先明確項(xiàng)目組織管理體系、項(xiàng)目工程部主要工作職責(zé)，確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現(xiàn)場(chǎng))施工過(guò)程控制重點(diǎn);制定項(xiàng)目管理工作程序。在集團(tuán)公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得工程得以順利進(jìn)行，通過(guò)每周的公司工作例會(huì)，匯報(bào)工程施工進(jìn)展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，聽(tīng)取公司下步工作計(jì)劃，貫徹公司會(huì)議精神，及時(shí)落實(shí)公司相關(guān)決定;通過(guò)每周項(xiàng)目工程例會(huì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾，加強(qiáng)相互之間的溝通，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。
    (二)工程質(zhì)量控制情況：
    質(zhì)量管理上，項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過(guò)程控制;驗(yàn)收控制。
    1、確定質(zhì)量預(yù)控方案公司提出“建精品、樹(shù)品牌”質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目部圍繞這個(gè)目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。如：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，按專(zhuān)業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo)：優(yōu)良率100%并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗(yàn)收方法及驗(yàn)收目標(biāo)，在工程開(kāi)工前，對(duì)監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計(jì)。針對(duì)施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求，協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商，到現(xiàn)場(chǎng)為甲方、監(jiān)理、施工單位講授設(shè)備的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專(zhuān)家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評(píng)定及驗(yàn)收方法，確定最終的預(yù)控方案。
    2、在過(guò)程控制上，我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：首先，發(fā)揮質(zhì)檢員在質(zhì)量管理上的職能，對(duì)質(zhì)檢員充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
    一、通過(guò)質(zhì)檢員的日常性見(jiàn)證取樣對(duì)材料設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督;二、項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料巡查，對(duì)可疑材料設(shè)備，先停用封存，再取樣檢查，排除疑點(diǎn)方可使用;三、項(xiàng)目組的工程師做專(zhuān)業(yè)檢查，對(duì)可疑材料設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)封存，擴(kuò)大取樣數(shù)量，在規(guī)范之外，做獨(dú)立檢驗(yàn);四、對(duì)確定的不合格材料設(shè)備，采取封存，限定時(shí)間清理出場(chǎng)。
    再者，項(xiàng)目部依照合同及國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)施工單位加強(qiáng)質(zhì)量管理。施工單位是產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的工作直接決定產(chǎn)品的質(zhì)量，事實(shí)上，施工單位的工人的操作技能基本上是比較接近的，而產(chǎn)品的質(zhì)量差異，主要是管理水平的差異。所以在對(duì)于施工單位的管理上，主要抓其質(zhì)保體系建設(shè)，發(fā)揮質(zhì)保體系在質(zhì)量管理上的作用，以及加強(qiáng)與施工單位第一負(fù)責(zé)人及現(xiàn)場(chǎng)工程師溝通和組織現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)區(qū)進(jìn)行橫向參觀、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，大團(tuán)隊(duì)意識(shí)及品牌意識(shí)，從思想上重視質(zhì)量管理。而后項(xiàng)目組在日常的管理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，并結(jié)合施工的階段，組織一些有針對(duì)性的質(zhì)量管理活動(dòng)，有效利用工程例會(huì)制度，講問(wèn)題、提問(wèn)題、解決問(wèn)題。
    3、產(chǎn)品的`驗(yàn)收控制中，我們始終牢記董事長(zhǎng)：“工程質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一指示，著重抓二個(gè)層面的驗(yàn)收：
    第一層是施工單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗(yàn)三級(jí)驗(yàn)收制度。在這個(gè)層面上，主要是依靠抓施工單位的管理去實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化工序報(bào)驗(yàn)制度與手序，對(duì)一次報(bào)驗(yàn)不通過(guò)的部品、工序再?gòu)淖詸z開(kāi)始，重新進(jìn)入驗(yàn)收程序。
    第二層是項(xiàng)目部的驗(yàn)收。針對(duì)不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗(yàn)收方式方法，我們不僅對(duì)施工單位的復(fù)驗(yàn)按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗(yàn)收，而且，對(duì)工序的過(guò)程進(jìn)行旁站監(jiān)理，做到對(duì)工程質(zhì)量形成過(guò)程了然于胸。
    (三)工程進(jìn)度控制情況。
    1、主體施工階段的進(jìn)度管理較為單純，目前根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃制定分階段進(jìn)度計(jì)劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施，然后在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再付諸實(shí)施進(jìn)度控制的最終目的是確保工程項(xiàng)目按預(yù)定的時(shí)間啟用或提前交付使用。項(xiàng)目部在進(jìn)度控制方面所做的工作有：編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。2、參加監(jiān)理工程師主持的有關(guān)協(xié)調(diào)研究會(huì)議，對(duì)涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)提出解決辦法并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工程師去實(shí)施，必要時(shí)對(duì)施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。
    (四)安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理情況：
    1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和工業(yè)衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
    3、為了提升工地形象和安全文明施工，科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地，并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
    1、熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)說(shuō)明，掌握土建、水電各專(zhuān)業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
    2、負(fù)責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性，并記錄好各種會(huì)議紀(jì)錄。
    3、隨時(shí)做好上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目工程檢查的資料準(zhǔn)備工作。
    4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中，涉及一些對(duì)外部門(mén)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
    5、根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況，不斷調(diào)整、補(bǔ)充、完善項(xiàng)目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法，以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
    大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程項(xiàng)目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項(xiàng)工程，是公司的重要里程碑，為此，全面調(diào)度公司的人、財(cái)、物，嚴(yán)格按照質(zhì)量安保體系運(yùn)行。精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)。希望通過(guò)該項(xiàng)目今年的工作總結(jié)對(duì)今后項(xiàng)目部的工作有積極的借鑒意義。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十
    金蛇狂舞辭舊歲，萬(wàn)馬奔騰迎新春，隨著時(shí)光的流逝，20____年正向我們揮手。在過(guò)去的一年里，我們?nèi)〉昧蓑溔说某煽?jī)，但是為了更好地做好新一年的工作，我們需要謙虛謹(jǐn)慎，在肯定成績(jī)的前提下，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清工作思路，轉(zhuǎn)換工作觀念，更合理有效地全面落實(shí)和完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作總結(jié)如下：
    回眸20____年，那是令人難忘、引以為豪的一年。從我們工程分公司來(lái)講，所承接纜索掛設(shè)及配套設(shè)施安裝項(xiàng)目將近30個(gè)，且全部嚴(yán)格按照本公司上級(jí)部門(mén)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單位、業(yè)主以及甲方的要求進(jìn)行施工，最后全部安全順利竣工，滿(mǎn)足工程的安全性、美觀性和實(shí)用性的要求。我作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的付出和成就感到無(wú)比欣慰;但是作為一名工作(施工)現(xiàn)場(chǎng)的組織者和執(zhí)行者，卻感到自己的擔(dān)子很重，既有壓力又有責(zé)任，不過(guò)在其位就要謀其政、負(fù)其責(zé)，所以我別無(wú)選擇，只能盡心盡力，迎難而上，保證每一次工作(施工)的安全順利進(jìn)行。從全局來(lái)看，公司核心領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，我們工程分公司領(lǐng)導(dǎo)成員的精心策劃，以及全體同仁的努力拼搏，是我們較好的完成各個(gè)安裝項(xiàng)目的主要因素，這幾個(gè)方面必不可少，相輔相成。在過(guò)去的20____年里，由于深受領(lǐng)導(dǎo)的信任和委托，我曾負(fù)責(zé)了安慶長(zhǎng)江大橋、丹東中朝鴨綠江大橋、龐村西南水北調(diào)特大橋等工程的纜索安裝項(xiàng)目?，F(xiàn)將平時(shí)工作中的工作宗旨細(xì)化如下：
    一、強(qiáng)化施工隊(duì)伍管理，統(tǒng)籌施工現(xiàn)場(chǎng)。
    施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)與工程進(jìn)度的控制為工程建設(shè)的重難點(diǎn)部分，對(duì)此應(yīng)做精心部署。在工地開(kāi)工之前，組織召開(kāi)“工前會(huì)議”，針對(duì)圖紙、合同、材料以及現(xiàn)場(chǎng)管理等問(wèn)題做一個(gè)全方位的分析、統(tǒng)籌、規(guī)劃和安排，劃分相應(yīng)職責(zé)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。在施工期間一直堅(jiān)持以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排;加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位;加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效;加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打;多與項(xiàng)目部和指揮部領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，找到項(xiàng)目部和施工隊(duì)伍之間的平衡點(diǎn)。
    二、嚴(yán)細(xì)工程花費(fèi)，提高工程效益。
    針對(duì)項(xiàng)目成本問(wèn)題，在施工中必須始終堅(jiān)持公司效益是項(xiàng)目立足之本，始終堅(jiān)持在保證工程質(zhì)量安全的前提下為公司節(jié)約節(jié)儉，創(chuàng)造效益。作法有兩點(diǎn)：一是狠抓項(xiàng)目器材花費(fèi)成本分析、完善項(xiàng)目細(xì)部管理。二是提高項(xiàng)目節(jié)儉意識(shí)，杜絕不合理開(kāi)支。
    三、嚴(yán)格質(zhì)量安全管理，爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程。
    “質(zhì)量第一，安全至上”是企業(yè)永恒的主題。在多年施工中，自始至終把質(zhì)量安全放在首位。堅(jiān)持的措施有：落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位;重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控;嚴(yán)格規(guī)范質(zhì)量安全，提高作業(yè)水平。
    四、注重新人培養(yǎng)，造就可用之才。
    對(duì)新人的培養(yǎng)一直是本公司的傳統(tǒng)，本人也十分注重人才儲(chǔ)備特別是對(duì)新人的關(guān)懷和培養(yǎng)，緊緊抓住吸引、培養(yǎng)、用好新人三個(gè)環(huán)節(jié)。但作為一家大型企業(yè)，我工程分公司人員工作場(chǎng)所不固定，常年奔波在外，因此人員流失比較嚴(yán)重。人才培養(yǎng)細(xì)化如下：加大人才培訓(xùn)和繼續(xù)教育力度;“壓擔(dān)子，促成長(zhǎng)”，利用重點(diǎn)工程培養(yǎng)優(yōu)秀施工管理人員;以“師徒帶教”形式重點(diǎn)培養(yǎng)新進(jìn)職工;暢通溝通渠道，加強(qiáng)與員工溝溝通交流。
    展望20____，歷史將展開(kāi)一幅新的畫(huà)卷，公司也將迎來(lái)全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公司員工奮發(fā)向上，積極拼搏，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目形勢(shì)依然樂(lè)觀，催人奮進(jìn)。本人堅(jiān)決服從公司制定的20____年各項(xiàng)決策方針，鞏固成績(jī)不驕不躁，保持和發(fā)揮好正能量，以嶄新的精神風(fēng)貌和飽滿(mǎn)的工作熱情為公司的.全面發(fā)展鞠躬盡瘁，貢獻(xiàn)自己的應(yīng)有力量，以期在新的一年里取得更加驕人的業(yè)績(jī)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持以及團(tuán)隊(duì)員工的全力配合。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十一
    在2020__年的工作中，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下：
    1、根據(jù)客戶(hù)訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)程情況。
    2、對(duì)國(guó)外客戶(hù)的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等;并及時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。
    3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶(hù)單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。
    4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶(hù)有效溝通。
    5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過(guò)程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。
    6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。
    7、向國(guó)外客戶(hù)催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。
    8、參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，進(jìn)行會(huì)議記錄，并履行會(huì)議的決議情況。
    9、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等。
    10、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷(xiāo)售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。
    11、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識(shí)，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過(guò)程中。
    12、本部門(mén)員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門(mén)計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件。
    在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，預(yù)計(jì)在20__年要達(dá)成發(fā)貨量__噸以上，銷(xiāo)售額__萬(wàn)美元以上的目標(biāo)。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十二
    如何作一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理的工作要求是什么?下面本站小編整理了客戶(hù)經(jīng)理的。
    希望對(duì)你有幫助。
    所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。
    隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本某功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的。
    崗位職責(zé)。
    所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
    個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員?？蛻?hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)。客戶(hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù);管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù);人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。
    要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：
    首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、某場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等;同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
    二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力?！胺?wù)”是一個(gè)永恒的話題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
    最后是定好自己的地位。客戶(hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們;他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位;他們不是我們工作上的旁觀者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要性是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。
    分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。
    我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)劚救说目捶ā?BR>    作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己。客戶(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
    客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶(hù)充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的。客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
    客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻?hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
    從專(zhuān)賣(mài)人員到客戶(hù)經(jīng)理，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在本職崗位上干得更好。尤其閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷充實(shí)自己。為適應(yīng)新形勢(shì)的工作要求，我還利用閑暇時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦業(yè)務(wù)操作技巧，并利用這些知識(shí)為所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶(hù)建立了完整全面的檔案。
    我注重向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理了解他們的基本情況，擠出時(shí)間跟他們一起出去跑市場(chǎng)，向他們學(xué)習(xí)如何與客戶(hù)溝通、如何向客戶(hù)進(jìn)行品牌推介、如何指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行庫(kù)存管理、價(jià)格維護(hù)等。為了盡快適應(yīng)新線路，我對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售狀況進(jìn)行深入的分析，并再一次了解客戶(hù)尤其是重點(diǎn)客戶(hù)的性格特點(diǎn)，討教與他們相處的技巧等。
    我所負(fù)責(zé)的區(qū)域包括兩個(gè)鎮(zhèn)，于是，我就照著地圖對(duì)自己將要走訪的區(qū)域畫(huà)了一個(gè)模擬地圖，以確定新線路的位置。對(duì)客戶(hù)逐個(gè)走訪定位。畫(huà)出地圖后，對(duì)于城鎮(zhèn)密集型客戶(hù)，我以街道為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位;對(duì)于農(nóng)村分散型客戶(hù)，我以村為單位對(duì)其逐個(gè)走訪定位。在此過(guò)程中，我在線路上標(biāo)注了客戶(hù)的姓名和商店的名稱(chēng)。我先對(duì)整個(gè)線路上的客戶(hù)進(jìn)行了大致的了解。打印一份標(biāo)有區(qū)域分布情況的零售客戶(hù)名單，作為走訪時(shí)的參考資料。在走訪時(shí)注意觀察零售客戶(hù)證件上的店名與戶(hù)主資料，并將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。
    同時(shí)，我注意溝通技巧，多與客戶(hù)交流。為進(jìn)一步加深對(duì)客戶(hù)的印象，我增加了走訪次數(shù)，延長(zhǎng)走訪時(shí)間，多與他們交流。在這過(guò)程中，我還注意通過(guò)某一零售客戶(hù)了解附近其他零售客戶(hù)的有關(guān)情況。記得有位客戶(hù)問(wèn)我：“自從客戶(hù)經(jīng)理?yè)Q成了你之后，為什么煙草公司分配給我的卷煙少了?”其實(shí)，這是客戶(hù)誤解新客戶(hù)經(jīng)理的一個(gè)信號(hào)。針對(duì)這一情況，我當(dāng)時(shí)就誠(chéng)懇地向他解釋卷煙的貨源供應(yīng)緊張的原因，而不是調(diào)換客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)的。之后，我又向該客戶(hù)推薦了其他品牌的卷煙。對(duì)此，該客戶(hù)不僅對(duì)我沒(méi)有意見(jiàn)，而且還產(chǎn)生了信任感。
    走訪客戶(hù)的時(shí)候，我先有針對(duì)性地走訪當(dāng)天有卷煙訂單的客戶(hù)，以便直接了解他們的卷煙銷(xiāo)售狀況。走訪回來(lái)后，我又通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)調(diào)出他們的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，進(jìn)一步了解了他們的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)于特別難找的客戶(hù)，我就多方打聽(tīng)。例如，向原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理、周?chē)牧闶劭蛻?hù)或附近的居民詢(xún)問(wèn)等。
    一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)新客戶(hù)經(jīng)理抱有很大的期望。我嚴(yán)格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，爭(zhēng)取給客戶(hù)留下一個(gè)干練的形象。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我也收獲了很多快樂(lè)。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十三
    物業(yè)經(jīng)理作為一個(gè)比較新興的職業(yè)，近年來(lái)隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，日益受到重視和歡迎。作為物業(yè)管理的核心職業(yè)，物業(yè)經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)管理和維護(hù)房產(chǎn)，還要關(guān)心業(yè)戶(hù)的生活與情感需求。物業(yè)經(jīng)理以其高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為業(yè)戶(hù)營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、安全、暢通的居住環(huán)境，這對(duì)于提高居民生活的質(zhì)量非常重要。
    作為物業(yè)經(jīng)理，他的主要職能是承擔(dān)物業(yè)管理的工作和任務(wù)。他需要管理整個(gè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。他還需要積極處理各種問(wèn)題和應(yīng)對(duì)業(yè)主的抱怨，確保物業(yè)的整體運(yùn)作良好。同時(shí)，他還要積極與業(yè)主溝通，了解他們的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓他們感到舒適、安全和滿(mǎn)意。
    物業(yè)經(jīng)理在實(shí)踐中要注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累和現(xiàn)實(shí)操作能力的提升。首先，他需要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和掌握，對(duì)物業(yè)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的了解。其次，他需要注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性。工作中他需要與各個(gè)部門(mén)密切合作，協(xié)商、溝通團(tuán)隊(duì)工作，共同處理物業(yè)管理中的各種問(wèn)題。此外，他需要盡力減少業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的不滿(mǎn)，保證業(yè)主的權(quán)益，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿(mǎn)意度。
    第四段：物業(yè)經(jīng)理需要具備的素質(zhì)和技能。
    作為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理，他需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作素質(zhì)。他需要具備良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。他需要熱情服務(wù)、細(xì)心耐心、敬業(yè)精神以及快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，他還需要具備理財(cái)和經(jīng)濟(jì)管理的能力，為物業(yè)管理提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
    總的來(lái)說(shuō)，作為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理，我們應(yīng)該持之以恒的增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作技能，在實(shí)踐中體驗(yàn)和感悟到各種工作場(chǎng)景中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，總結(jié)出來(lái)，并應(yīng)用到今后的工作中，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在工作中更好地服務(wù)業(yè)主，始終保持專(zhuān)業(yè)化和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓廣大業(yè)主獲得更好的生活環(huán)境和服務(wù)。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十四
    ________年是_______________浴池不平凡的一年，_______________浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家。現(xiàn)對(duì)全年工作心得如下：
    一、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，穩(wěn)步提升服務(wù)水平。
    今年以來(lái)，_______________浴池各項(xiàng)工作注重抓細(xì)節(jié)、抓落實(shí)。全面貫徹落實(shí)《物業(yè)服務(wù)公司________年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會(huì)議精神及時(shí)貫徹落實(shí)，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗(yàn)六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進(jìn)行應(yīng)急演練和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保浴池安全運(yùn)行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)崗位練兵，使班組員工熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和崗位操作技能。
    二、不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改善洗浴條件和環(huán)境。
    新。改造過(guò)程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動(dòng)，每天24小時(shí)輪流值班監(jiān)護(hù)，督促施工人員按“三驗(yàn)六查一清理”的要求施工，避免違章作業(yè)，偷工減料、損壞設(shè)施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，浴池休息時(shí)，改造施工，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到，齊心合力大搞衛(wèi)生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營(yíng)業(yè)，沒(méi)有人叫苦喊累。在鍋爐改造過(guò)程中未發(fā)生任何安全事故，確保施工順利進(jìn)行，按時(shí)開(kāi)業(yè)。
    三、積極組織和參加活動(dòng)，全面展現(xiàn)員工風(fēng)采。
    _______________浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司、車(chē)間和班組組織的各類(lèi)文體活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動(dòng)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，不斷提升服務(wù)水平。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十五
    時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：
    為家自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教，但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那僅有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間堅(jiān)持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
    作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，經(jīng)過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。所以我必須把他們的`利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
    進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變；而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并供給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情景，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對(duì)此都十分感激，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，所以，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
    由于我與客戶(hù)的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時(shí)間就告訴了我們，并且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)）。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十六
    1、財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來(lái)，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持。基本上滿(mǎn)足了各部門(mén)對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大，財(cái)務(wù)部員工本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。
    2、建立了一系列財(cái)務(wù)管理制度并督促各單位認(rèn)真執(zhí)行，費(fèi)用管理辦法，資金管理辦法，辦公用品管理辦法，計(jì)算機(jī)管理辦法，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，費(fèi)用預(yù)算管理辦法等幾個(gè)規(guī)范性財(cái)務(wù)文件。
    3、制定了年度費(fèi)用預(yù)算，并每月反饋給各部門(mén)，要求各部門(mén)每月進(jìn)行分析，對(duì)全公司各單位的管理費(fèi)用每個(gè)季度進(jìn)行一次分析，并上報(bào)局財(cái)務(wù)部。管理費(fèi)用控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。一是按科目進(jìn)行了分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ)；二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分公司反饋回來(lái)的意見(jiàn)適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度；三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問(wèn)題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況，對(duì)于超預(yù)算等問(wèn)題嚴(yán)格審批程序，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng)，需經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來(lái)，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好。
    5、在謝總的協(xié)調(diào)下，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)資金需要，全年共計(jì)向局借款1。08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金周轉(zhuǎn)需要。其中x公司20xx萬(wàn)元，隧道公司2800萬(wàn)元，公司總部1000萬(wàn)元，哈大項(xiàng)目部20xx萬(wàn)元，水綏項(xiàng)目部3000萬(wàn)元。
    6、積極爭(zhēng)取局支持，將局采購(gòu)哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計(jì)轉(zhuǎn)為投資的4525萬(wàn)元，其中現(xiàn)金900萬(wàn)元，這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬(wàn)元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬(wàn)元，大大加強(qiáng)了公司實(shí)力。
    6、完成了總公司上市內(nèi)部控制審核工作。
    7、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險(xiǎn)公司收入資金、費(fèi)用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶(hù)核算，便于對(duì)現(xiàn)金的監(jiān)控管理；制定了定期財(cái)務(wù)檢查制度，每季度組織1次財(cái)務(wù)檢查，檢查重點(diǎn)放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對(duì)檢查中存在的問(wèn)題限期整改，并檢查其整改落實(shí)情況。
    總之，本年度全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的.努力和敬業(yè)。雖然做了很多工作，但還有很事情待著我們，還有些事情做的不夠。
    學(xué)會(huì)多角度看待、思考問(wèn)題（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、投行的角度），這才是真正的嚴(yán)謹(jǐn)?！熬褪钦f(shuō)很多時(shí)候光從財(cái)務(wù)角度看問(wèn)題，并非是全面的。如果想做到真正的嚴(yán)謹(jǐn)，最好有個(gè)360度的review，思考成熟后，再去下結(jié)論。下面是由小編為大家整理的“財(cái)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)范文五篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十七
    經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展;娛樂(lè)整改的行動(dòng)，鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了一年?；仡欁哌^(guò)的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。感謝蒼天讓我虛增了一年的工作經(jīng)驗(yàn);感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過(guò)了一年的幸福生活!現(xiàn)將20--年肩負(fù)的工作做簡(jiǎn)要總結(jié)，同時(shí)也寫(xiě)一些管理上的看法，并對(duì)20--年的工作作出承諾!
    一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲(chóng)滅害。
    1、從金錦保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來(lái)，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)!(如：玫瑰金的擦拭、大理石臺(tái)面的保養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)的工作，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。
    如果說(shuō)服務(wù)無(wú)止境，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在20--年的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
    2、20--年下半年與長(zhǎng)沙眾磊天網(wǎng)害蟲(chóng)防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來(lái)，蟑螂蟲(chóng)害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲(chóng)害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、服務(wù)到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在20--年的殺蟲(chóng)滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲(chóng)害現(xiàn)象，確保殺蟲(chóng)滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛(ài)衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。
    二、倉(cāng)庫(kù)物品的管理。
    20--年接手倉(cāng)管工作以來(lái)，剛開(kāi)始幾個(gè)月與采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽，月月都有盤(pán)點(diǎn)，月月倉(cāng)存充足。20--年下半年，由于諸多原因，導(dǎo)致物品采購(gòu)出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充足。目前倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物品已套空，包房配置物品常短缺，長(zhǎng)期這樣的操控，現(xiàn)庫(kù)倉(cāng)如同虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在20--年的倉(cāng)管工作中，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問(wèn)題，督促采購(gòu)部按單采購(gòu)物品不要壓減數(shù)量，確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。
    從20--年12月開(kāi)始，已停申購(gòu)各包房噴香機(jī)香水，不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本?新的一年開(kāi)始了，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象，又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見(jiàn)較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場(chǎng)所無(wú)故缺少物品缺口較大，為了保護(hù)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口。
    三、樓面管理工作。
    進(jìn)入酒店娛樂(lè)服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對(duì)樓面的管理也不陌生。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變，原本輕車(chē)熟路的我，工作起來(lái)總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承上啟下的工作，每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識(shí)和能力，我還存在一定的距離。在20--年的管理工作中，我沒(méi)有做到以身作則，沒(méi)有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培!
    20--年的聲雅廊ktv，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識(shí)差、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問(wèn)題。做為基層督導(dǎo)，我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過(guò)自我批評(píng)和自我反省。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒(méi)有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望!
    如今的ktv夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無(wú)法站穩(wěn)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)員和專(zhuān)職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場(chǎng)的法寶。20--年對(duì)專(zhuān)職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是ktv夜場(chǎng)服務(wù)人員，由于錢(qián)來(lái)得快又輕松，而且各場(chǎng)所資源競(jìng)爭(zhēng)力度大，員工容易自滿(mǎn)、自大、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒(méi)有得到明顯的提升。
    在20--年的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過(guò)失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來(lái)了。
    當(dāng)今聲雅廊應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和平共處、平等競(jìng)爭(zhēng)、共同進(jìn)步載入管理工作的核心!公開(kāi)的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問(wèn)題，公平的分配工作任務(wù)，盡量減少員工對(duì)管理的懷疑，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。
    我們的兩大主力軍營(yíng)銷(xiāo)員、專(zhuān)職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專(zhuān)職服務(wù)員，留住優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員是我們立足市場(chǎng)之本。我曾從事過(guò)基層的服務(wù)工作，要做一名優(yōu)秀的專(zhuān)職服務(wù)員實(shí)在是難。
    在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人愛(ài)好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀十分重要。通過(guò)分組競(jìng)爭(zhēng)考核業(yè)績(jī)的管理辦法，讓我更加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少”。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的距離，她們才會(huì)為之付出，管理才會(huì)產(chǎn)生效果。
    對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個(gè)故事可以讓無(wú)數(shù)個(gè)人聽(tīng)了故事的人受益!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工，用一人之力激眾人之智去真正開(kāi)發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過(guò)，也懶散過(guò)，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過(guò)。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問(wèn)題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。
    各分部要緊密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)!我們可以通過(guò)多種有意義的集體活動(dòng)，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展!20--年聲雅廊唱歌比賽的活動(dòng)全員參與，使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí)，類(lèi)似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，建議可以多辦、常辦。
    20--年組織員工的吃樂(lè)游玩并沒(méi)有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還說(shuō)累，吃了還說(shuō)不香。希望能在今年春季，舉辦一次有利于聲雅廊團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng)。(如：女子拔河比賽、全員踏青等。)讓營(yíng)銷(xiāo)員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí)、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作。
    當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂(lè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見(jiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。在20--年的管理工作中，我會(huì)牢記曾總、曹總在510舉行的第一次會(huì)議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念、提高覺(jué)悟、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受。
    做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào);加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，改正自身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中;履行好自己的職責(zé)，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào);注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量，重視員工的意見(jiàn)，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn);努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面!
    “凡事以預(yù)立而不勞”，聲雅廊人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開(kāi)局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展!
    “團(tuán)體以和睦為興盛”，聲雅廊人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十八
    物業(yè)經(jīng)理是房地產(chǎn)業(yè)中一個(gè)非常重要的職位，他承擔(dān)著管理和維護(hù)房產(chǎn)的職責(zé)，為房產(chǎn)所有者提供良好的管理服務(wù)。我在物業(yè)管理領(lǐng)域已經(jīng)工作了十年，深有體會(huì)。在這篇文章中，我將分享自己的工作心得，希望能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖肌?BR>    第一段：職責(zé)與使命。
    作為物業(yè)經(jīng)理，我們的職責(zé)就是確保項(xiàng)目的安全和良好運(yùn)行。我們需要對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面的管理，包括維護(hù)和修理、保險(xiǎn)、預(yù)算管理、文書(shū)工作等。同時(shí)，我們也需要和居民或租戶(hù)溝通并協(xié)商，解決他們可能存在的問(wèn)題和需求。我們需要根據(jù)法規(guī)法律，保護(hù)所有人的合法權(quán)益，讓他們有一個(gè)和平，舒適的居住環(huán)境。我們的使命是確保所有業(yè)主和住戶(hù)享有他們理應(yīng)得到的管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。
    第二段：溝通與協(xié)商。
    物業(yè)工作中溝通和協(xié)商是非常重要的一部分。為了使我們的工作更加順利和順暢，我們需要與住戶(hù)和業(yè)主保持緊密的聯(lián)系。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候居民具有不同的人生經(jīng)驗(yàn)和文化背景，他們所關(guān)心的問(wèn)題也會(huì)有所不同，在與他們交往溝通的過(guò)程中，我們需要耐心聽(tīng)取他們的建議和需求，同時(shí)更要善于解釋自己的決策，讓大家充分理解我們所做的一切。其中，尤其還要注意處理好公共區(qū)域的管理問(wèn)題，以確保整個(gè)小區(qū)環(huán)境整潔和有序。
    第三段：預(yù)算管理和資源使用。
    物業(yè)管理單位和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)密切合作，將一年的預(yù)算劃分和計(jì)劃好，以確保整個(gè)小區(qū)/項(xiàng)目有足夠的資金來(lái)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的問(wèn)題。然后我們便可以根據(jù)預(yù)算安排相應(yīng)的維修和保養(yǎng)工作，確保小區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔有序。在預(yù)算使用方面，我們應(yīng)注重節(jié)約成本，并確保項(xiàng)目中的每一項(xiàng)支出都經(jīng)過(guò)深思熟慮。針對(duì)一些開(kāi)支，如裝修支出和維修費(fèi)用，我們需要合理運(yùn)用我們的資源和能力，確保我們有足夠的物資和人員來(lái)執(zhí)行這些工作。
    第四段：危機(jī)事件管理和防范。
    在物業(yè)管理行業(yè)中，我們必須隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件。危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃是每個(gè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必備的決策工具。物業(yè)管理人員應(yīng)該了解如何快速有效地響應(yīng)并應(yīng)對(duì)各種危機(jī)事件，如惡劣天氣、安全事故和突發(fā)事件等。在這里，我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和危害，并實(shí)現(xiàn)早期警報(bào)系統(tǒng)，以使群眾得到有效的警報(bào)。此外，防火和安全檢查也是我們必須重視的重要工作之一，保護(hù)城市居民的生命安全是我們的首要任務(wù)之一。
    第五段：?jiǎn)T工管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    作為物業(yè)經(jīng)理，我們負(fù)責(zé)管理一支龐大的物業(yè)管理隊(duì)伍。我們需要對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，確保他們的工作和任務(wù)都是清晰和之間的。同時(shí)，我們也需要完成員工培訓(xùn)和協(xié)作建設(shè)工作，這樣我們的員工才能更加有效地提供服務(wù)。另外，我們需要了解員工的需求和期望，并積極地與我們的員工進(jìn)行互動(dòng)和溝通，讓員工感受到我們關(guān)心他們，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。
    結(jié)論。
    在物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)經(jīng)理是如此重要的一位。他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)所有物業(yè)，確保業(yè)主和住戶(hù)能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)和良好的生活環(huán)境。在這篇文章中，我分享了我的工作心得和感悟，希望能為大家提供參考。作為物業(yè)經(jīng)理，我們需要具備管理和協(xié)作能力，并始終保持對(duì)待他人的尊重和耐心。我們始終都需要努力提高我們的職業(yè)素養(yǎng)和工作效率，以給我們的居民提供最好的服務(wù)。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇十九
    回顧一年來(lái)的財(cái)務(wù)工作，我對(duì)自身能力、財(cái)務(wù)面臨的形勢(shì)和財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
    一是對(duì)財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)的許多新事物、新知識(shí)和新形勢(shì)關(guān)注不夠、掌握得不夠透徹，對(duì)國(guó)家和上級(jí)單位的相關(guān)政策法規(guī)理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是到基層去得還不夠，對(duì)有些基層反映的問(wèn)題解決不夠迅速，抓工作沒(méi)有一抓到底，布置工作多，監(jiān)督檢查工作少。在今后的工作實(shí)踐中我將努力提高各方面綜合素質(zhì)，不辜負(fù)組織和公司員工對(duì)我的信任和期望。
    一是成本費(fèi)用控制的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，壓力層層傳遞的體制還沒(méi)有形成。隨著中石油a股回歸上市，來(lái)自資本市場(chǎng)的監(jiān)管和壓力越來(lái)越大，同時(shí)國(guó)家所得稅新條例的頒布，加大了對(duì)企業(yè)的費(fèi)用開(kāi)支的監(jiān)管力度，而且，社會(huì)輿論對(duì)央企的監(jiān)督越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，集團(tuán)公司黨組、股份公司管理層已經(jīng)將降本增效上升到戰(zhàn)略高度，銷(xiāo)售企業(yè)將成本費(fèi)用控制列入20xx年的重點(diǎn)工作，我們?cè)诔杀举M(fèi)用控制中受到的內(nèi)外部監(jiān)管力度越來(lái)越大。從目前情況看，我們的成本費(fèi)用管理中還存在一些問(wèn)題：一是投資管理方面，部分項(xiàng)目達(dá)不到可研要求，一些加油站長(zhǎng)期處于虧損或關(guān)停狀態(tài)；二是資產(chǎn)方面，資本性支出擠占費(fèi)用，資產(chǎn)處置不規(guī)范，一次性盤(pán)虧數(shù)額較大；三是人工成本方面，各項(xiàng)補(bǔ)貼名目繁多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、規(guī)定不明確，公司間相互攀比；四是非生產(chǎn)性支出方面，四項(xiàng)管理性費(fèi)用控制不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不一。五是成本費(fèi)用的壓力目前主要集中在機(jī)關(guān)本部，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)壓力的逐級(jí)傳遞。
    二是會(huì)計(jì)工作的內(nèi)涵日趨復(fù)雜，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作還不適應(yīng)會(huì)計(jì)體系發(fā)展的需要。會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和股份公司會(huì)計(jì)手冊(cè)今年已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，變化非常大，隨著經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，我們的監(jiān)管手段、控制意識(shí)和管理環(huán)境短期內(nèi)還難以適應(yīng)新形勢(shì)的需要，主要體現(xiàn)在對(duì)庫(kù)存油品、銷(xiāo)售價(jià)格、資產(chǎn)處置和賬外資產(chǎn)的管理還不夠重視、不夠完善，對(duì)異地租賃、融資租賃、大額修理支出和非油業(yè)務(wù)等特殊事項(xiàng)的管理還缺乏完備的管理手段。
    三是公司快速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大。與公司成立之初相比，我們的管理幅度越來(lái)越大、價(jià)值鏈越來(lái)越長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)越來(lái)越多、監(jiān)管面越來(lái)越廣、資產(chǎn)規(guī)模越來(lái)越大、各方關(guān)注度越來(lái)越高，財(cái)務(wù)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，管理的難度越來(lái)越大，進(jìn)入了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)聚集的時(shí)期，稍有放松，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)釋放，進(jìn)一步演變?yōu)槭鹿?。這一方面要求我們財(cái)務(wù)人員不斷提高綜合素質(zhì)，另一方面必須緊縮地市營(yíng)銷(xiāo)中心的財(cái)權(quán)，適度下放相應(yīng)的事權(quán)，各級(jí)機(jī)構(gòu)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起確保財(cái)務(wù)安全的責(zé)任。
    網(wǎng)銀經(jīng)理的工作體會(huì)篇二十
    鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場(chǎng)面，這就是本月最大的也是__年最后一次大型會(huì)議的用餐場(chǎng)景。就要走過(guò)的__年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)以來(lái)不平凡的一年，實(shí)際上開(kāi)展工作也就半年的時(shí)間，在這段時(shí)間里，除進(jìn)行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項(xiàng)管理制度并狠抓落實(shí)，積極開(kāi)展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無(wú)論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作。
    1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)崗位職責(zé)、具體操作規(guī)范，長(zhǎng)達(dá)70余頁(yè)，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開(kāi)展日常管理工作。
    2、積極開(kāi)展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)(在武漢協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)中斷)，每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來(lái)比較因長(zhǎng)期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變?cè)瓉?lái)遇超過(guò)70人會(huì)議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂(lè)的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬(wàn)元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái);紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢(qián)的信封，立即上交餐飲部;廚師長(zhǎng)在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
    3、制定了零點(diǎn)菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和修訂。
    4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針并依此更換了廚師隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
    5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變?cè)瓉?lái)臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場(chǎng)、前臺(tái)魚(yú)池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人;安排專(zhuān)人分管部門(mén)內(nèi)的男女寢室。
    6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿(mǎn)意的前提下有效控制成本。
    7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問(wèn)題、考勤、工作完成、開(kāi)檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
    二、加強(qiáng)員工福利方面的改善。
    1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽(tīng)取員工反饋意見(jiàn)積極改進(jìn)。
    2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開(kāi)展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來(lái)時(shí)的娛樂(lè)項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
    3、在投影儀買(mǎi)回來(lái)以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng)，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
    4、每月賣(mài)垃圾的錢(qián)作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購(gòu)買(mǎi)一些解暑水果及購(gòu)買(mǎi)襪子等小商品。
    三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
    1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門(mén)的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
    2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
    3、增加屏風(fēng)，隔離開(kāi)大廳和廚房。
    4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
    5、添置布菲爐，增加飲食形式。
    四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。
    五、密切配合相關(guān)各部門(mén)做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
    餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲(chóng)肆虐別墅，前廳的兩個(gè)文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲(chóng)工作中去。
    六、雖然今年的工作取得了一些成績(jī)但是也存在很多困難和問(wèn)題。
    1、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
    2、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場(chǎng)變化而革新。
    3、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專(zhuān)業(yè)管理人才，對(duì)現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
    4、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無(wú)法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
    七、山莊沒(méi)有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營(yíng)狀況比較蕭條。增加娛樂(lè)設(shè)施，桑拿等。
    在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
    1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人績(jī)效考核的重要表現(xiàn)方式。
    2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
    3、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開(kāi)展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
    4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間ktv包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥(niǎo)語(yǔ)林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國(guó)茶(或者其他飲料)。
    5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
    6、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開(kāi)方自己釀造的藥酒。
    7、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開(kāi)展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫服務(wù)意識(shí)。同時(shí)開(kāi)展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
    8、繼續(xù)開(kāi)展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。
    9、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
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    回顧20xx年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)x年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
    要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己xx年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
    作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。上x(chóng)年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
    1、明確開(kāi)發(fā)的方向：
    2、確保完成任務(wù)：
    （1）主管對(duì)開(kāi)發(fā)工作要及時(shí)安排組織，落實(shí)任務(wù)指標(biāo)，要早做準(zhǔn)備。必須按時(shí)完成任務(wù)，不能拖延滯后。
    （2）主管、領(lǐng)班必須以身作則，帶頭創(chuàng)新，不僅要完成個(gè)人任務(wù)，還必須啟發(fā)、幫助員工也開(kāi)發(fā)新品。
    3、主管、領(lǐng)班要帶頭學(xué)習(xí)，帶動(dòng)員工提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。尤其在的平時(shí)工作之余，要多方了解信息，開(kāi)拓思維，做好基礎(chǔ)資料的積累；同時(shí)要勤練基本功，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，有一定知識(shí)和技術(shù)的積累后，創(chuàng)新才會(huì)有靈感。
    5、堅(jiān)持執(zhí)行新品開(kāi)發(fā)的有關(guān)規(guī)定，按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和考核評(píng)估，提高創(chuàng)新積極性和主動(dòng)性，力爭(zhēng)完成任務(wù)指標(biāo)。
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    第三，作為總經(jīng)理的助手，永遠(yuǎn)要學(xué)會(huì)沉默和慎言?？偨?jīng)理助理是經(jīng)理的助手，作為助手，你的工作就是對(duì)公司的事務(wù)向總經(jīng)理的匯報(bào)和對(duì)總經(jīng)理工作意向的下達(dá)和落實(shí)，所以你的任務(wù)不是向總經(jīng)理提出問(wèn)題，而是回答和落實(shí)總經(jīng)理提出的問(wèn)題，永遠(yuǎn)不要在總經(jīng)理面前說(shuō)不知道，而應(yīng)該說(shuō)我立刻去查……隨時(shí)讓你的總經(jīng)理了解他所需要的一切信息是作為一個(gè)助理的基本素質(zhì)，同時(shí)你是一個(gè)總經(jīng)理助理，接近公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層，你肯定會(huì)接觸到公司的發(fā)展戰(zhàn)略和核心資料，那么沉默和慎言是你的`基本操守，一個(gè)合格的總經(jīng)理助理必須是能夠堅(jiān)定的支持總經(jīng)理的企業(yè)發(fā)展方針政策并且堅(jiān)定的維護(hù)和保證它實(shí)施的人，所以要求你必須多學(xué)多懂，力爭(zhēng)對(duì)于公司內(nèi)部的事務(wù)和外部的行業(yè)資訊都必須十分的了解，因?yàn)槟闶强偨?jīng)理對(duì)于公司各個(gè)部門(mén)各個(gè)事務(wù)的直接了解人，同時(shí)對(duì)于人事和人力的關(guān)系和處理要十分的到位，企業(yè)百分之八十的衰落都首先出在公司的領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)上，所以你必須學(xué)會(huì)如何處理總經(jīng)理與常務(wù)副總、生產(chǎn)副總、銷(xiāo)售副總等公司領(lǐng)導(dǎo)層的團(tuán)結(jié)和關(guān)系上，還有，切記你不僅僅是總經(jīng)理的助理，你更是整個(gè)公司的助理，所以不要把自己的位置擺得太高，如果工作需要的話，哪怕是公司里一個(gè)打掃衛(wèi)生的阿姨安排的工作你都應(yīng)該去做。完成了上面的任務(wù)，就我的感覺(jué)只能算是一個(gè)合格的總經(jīng)理助理，但是算不上一個(gè)卓越的總經(jīng)理助理，真正卓越的總經(jīng)理助理應(yīng)該體現(xiàn)在為總經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)層排憂(yōu)解難和事件處理上，卓越的總經(jīng)理助理不應(yīng)該只是一個(gè)應(yīng)聲蟲(chóng)，不要一味的附和你的經(jīng)理，如果你在深思熟慮之后，仍然感覺(jué)總經(jīng)理的某些決定處理不當(dāng)?shù)脑挘敲凑?qǐng)直言相諫，無(wú)論你采用什么方法，必須注意三點(diǎn)，第一、你的疑義不能夠作為工作上的推托，無(wú)論總經(jīng)理什么決定，首先毫不猶豫地執(zhí)行它，疑問(wèn)和疑義該提的提，但不能夠影響你對(duì)于總經(jīng)理這項(xiàng)決定的完成；第二、點(diǎn)到為止，能夠做到總經(jīng)理位置上的人必有過(guò)人之能，考慮事情要比你全面的多，所以你只需要點(diǎn)到為止，相對(duì)于總經(jīng)理的考量和位置，你的想法未必就是正確，而且能夠做到這種職位的人不會(huì)苯到了解不了你的意思；第三、維護(hù)總經(jīng)理的權(quán)威。
    你是總經(jīng)理助理，你的目的就是使總經(jīng)理全面的了解他想了解的所有情況，以便作出正確的決定和戰(zhàn)略，同時(shí)替他完成他所安排的一切工作，所以一個(gè)卓越的總經(jīng)理助理不是那么好干的，不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，任何工作都不是那么好干的，重要的是你有那個(gè)信心和毅力。
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    20xx年是保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，同時(shí)也__保險(xiǎn)發(fā)展歷重要的一年，__營(yíng)銷(xiāo)區(qū)部以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營(yíng)思路，把握經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，積極有效地開(kāi)展工作，取得了較好的成績(jī)。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
    總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開(kāi)較量，在這種市場(chǎng)環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。__區(qū)部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神，認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司的計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開(kāi)拓市場(chǎng)，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。
    對(duì)于銷(xiāo)售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)才是根本，要看到__保險(xiǎn)市場(chǎng)取之不盡的資源，并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場(chǎng)。只有樹(shù)立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)才能在市場(chǎng)大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為_(kāi)_區(qū)部從根本上增強(qiáng)了凝聚力，區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動(dòng)，健康向上的精神面貌。
    區(qū)部在年初制定了針對(duì)整個(gè)年度的工作方向，并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)的信心;在一年的工作當(dāng)中，區(qū)部還每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo)，制定月工作目標(biāo)，并且不斷地通過(guò)月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)的績(jī)效分析，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成情況。在每次經(jīng)策會(huì)上，區(qū)部會(huì)公布各級(jí)主管的個(gè)人舉績(jī)和增員情況，激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”，身先士卒帶動(dòng)屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)。
    區(qū)部從早會(huì)經(jīng)營(yíng)、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場(chǎng)建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。為了做好出勤管理，區(qū)部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說(shuō)法，對(duì)所有人提出明確的考勤獎(jiǎng)懲機(jī)制，要在全區(qū)部樹(shù)立制度意識(shí)，明確“要工號(hào)就要上班工作”的硬道理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。好的制度放權(quán)給各部執(zhí)行，加上有效的.監(jiān)督機(jī)制，使我區(qū)部出勤率始終在70%以上，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。
    增員工作發(fā)展滯后，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)仍然偏低，特別是城區(qū)團(tuán)隊(duì)，急需補(bǔ)充高素質(zhì)人才，開(kāi)拓高端客戶(hù)市場(chǎng)。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進(jìn)大出的現(xiàn)象依然存在;部分主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要，整體水平有待提高;團(tuán)隊(duì)總體的活動(dòng)量不足，人均產(chǎn)能、件均保費(fèi)仍然偏低，與市場(chǎng)要求有差距。
    繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。抓好基礎(chǔ)管理工作，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、舉績(jī)率、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。做好銷(xiāo)售支持，搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，促進(jìn)精英隊(duì)伍成長(zhǎng)。大力開(kāi)展增員活動(dòng)，特別是城區(qū)增員工作，要以區(qū)部層面運(yùn)作，努力提高增員質(zhì)量。建立完善的層級(jí)培訓(xùn)體系，抓好主管培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級(jí)人員水平。繼續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場(chǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模發(fā)展。