方案的制定可以幫助我們明確目標(biāo)，明晰思路，為行動提供指導(dǎo)。制定方案需要考慮到各種可能的情況和問題，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。這個方案已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。
    人才管理解決方案篇一
    管理咨詢業(yè)有自身行業(yè)的特點，如前面談到的行業(yè)特點、顧客需求特點和有潛力的業(yè)務(wù)方面，所以我們在進行市場營銷時，一樣要按菲利普?科特勒博士描述那樣：分析市場機會，研究和選擇目標(biāo)市場，制訂營銷戰(zhàn)略，設(shè)計部署營銷策略以及實施和控制營銷計劃。而考慮到咨詢業(yè)以顧客為導(dǎo)向，我們了解的市場營銷又要有特殊的含義，正如菲利普?科特勒博士給市場營銷下的定義“marketingisnottheartoffindingcleverwaystodisposeofwhatyoumake,marketingistheartofcreatinggenuinecustomervalue”，即“市場營銷不是發(fā)現(xiàn)巧妙的方法去處置你生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種技巧，而是一種為真正顧客創(chuàng)造價值的藝術(shù)。所以具有服務(wù)業(yè)特點的管理咨詢業(yè)市場營銷在進行4p（產(chǎn)品、價格、渠道和促銷）策略時，更應(yīng)以客戶為導(dǎo)向進行市場營銷采取4c策略（customer,cost,convenienceandcommunication）,即不賣產(chǎn)品，賣客戶；忘掉策略，滿足消費者需要的成本；忘掉渠道，而思考購買的方便性；忘掉促銷，運用溝通。
    在咨詢中，我們經(jīng)常把市場營銷想象為變化多端的功能，是花費我們大量的時間和金錢，而我們又寧愿避開的一系列活動、工具和技術(shù)，要是有一大批主動上門的客戶該多好。
    值得慶幸的是，越來越多的咨詢師，實際上還有其他行業(yè)的人員，把市場營銷視為服務(wù)概念的固有特征。營銷并不是凌駕于專業(yè)服務(wù)之上；是專業(yè)服務(wù)本身需要建立并保持一種有效的咨詢師--客戶關(guān)系。它可以識別客戶的需要和要求，揭示客戶的心理，確定專業(yè)人員能夠為客戶服務(wù)的最好方法，并使整個咨詢過程運轉(zhuǎn)起來。按照這種觀點，服務(wù)營銷是一種真正意義上的專業(yè)服務(wù)所必需的條件。當(dāng)銷售完成時營銷并未結(jié)束。合同簽定后，咨詢師仍繼續(xù)營銷，直到項目開展及項目完成以后。
    咨詢營銷受到咨詢服務(wù)的“不可感知性”的嚴(yán)重影響?？蛻舨荒艹浞钟^察他們打算購買的“產(chǎn)品”并拿它和其他咨詢師提供的產(chǎn)品相比較。即使咨詢師提供結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)和方法體系使產(chǎn)品的可感知性有所增加，它也永遠(yuǎn)達(dá)不到象工業(yè)產(chǎn)品以及其他服務(wù)部門提供的產(chǎn)品那樣的可感知程度。
    4．2．1營銷什么。
    首先，客戶堅信（或只是感覺）得到咨詢師的幫助或許有用。
    其次，客戶沒有挑選的余地--購買任何咨詢服務(wù)（不管是從你非常熟悉的人還是你已從別處看到過他們工作的人那里）都是購買一種承諾。在別的公司奏效的辦法未必適用于你。不準(zhǔn)備冒這個風(fēng)險也不準(zhǔn)備購買承諾的客戶一定不會使用咨詢師。
    有能力的客戶在購買承諾時希望減少風(fēng)險的想法是完全可以理解的。他們將通過代理人去評估他們可能得到的結(jié)果并決定求助于誰。在專業(yè)服務(wù)營銷中，代理人起著突出的作用。許多客戶購買服務(wù)時對該專業(yè)公司并無任何直接的了解，只是因為公司在工商界的形象，或者是因為某個商界朋友涉及兩方面的內(nèi)容：一，咨詢方法--技術(shù)方面（用于解決客戶特有的管理或業(yè)務(wù)問題的技術(shù)專長）；另一方面是關(guān)于人的方面（咨詢師和客戶的關(guān)系，以及咨詢師面對人的問題時的能力）。因此，咨詢師必須使客戶確信，從嚴(yán)格的技術(shù)角度，他具有解決客戶技術(shù)問題所需的全部技術(shù)知識，技術(shù)專長及信息的獲取途徑等等，并且可以提出在技術(shù)質(zhì)量上無可爭議的解決辦法。但光有這些還不夠。咨詢首先是一個人際關(guān)系問題，咨詢師和客戶可能要花很長時間在一起工作。因此一定要使客戶明白：（往最壞處講）他是在購買一種他將與之合作的人提供的服務(wù)，或者（往最好處講）他是在購買一種他將享受與之合作樂趣的人提供的服務(wù)。
    最后，咨詢服務(wù)營銷絕不能忽視咨詢公司和該公司雇傭的個別專業(yè)人員之間的細(xì)微差別。的確，在購買一家優(yōu)秀的專業(yè)公司的服務(wù)時，客戶通常期望有一定的質(zhì)量，完整性甚至一致性，以反映公司整體的技術(shù)專長和組織文化。然而，咨詢師也是人，絕對的一致不僅是不可能的，而且也是沒有必要的。見多識廣的客戶了解公司的形象，技術(shù)專長及標(biāo)準(zhǔn)和單個咨詢師的能力、個性及風(fēng)格之間差異。因此，咨詢公司不僅要營銷自己而且要營銷它的每個成員和小組。
    4．2．2咨詢服務(wù)營銷:七項基本原則。
    經(jīng)驗表明，成功的咨詢服務(wù)營銷必須遵循一定的基本原則：
    1．把客戶的需要和要求視為營銷活動的核心！
    把潛在客戶不需要或不想購買的東西賣給他們是沒有道理的。如果客戶聽說你是一位卓越的非常成功的專業(yè)人員時可能很高興，但更為重要的是要使客戶確信你關(guān)心他（或她），了解情況，隨時耐心傾聽他（或她）的意見，能幫助找到有利于其業(yè)務(wù)的解決問題的辦法并付諸實施。這是一條金科玉律。你的營銷努力必須以客戶為中心，而不是以咨詢師為中心。你對客戶的關(guān)注必須是真摯的，并甚于對你自身的關(guān)注。
    2．記住每個客戶都是唯一的！
    你過去的經(jīng)驗和成就是一筆重要的財富。但這些也可能成為陷阱：你可能感覺你事先已經(jīng)對新客戶的需要了解得很清楚--你以前不是處理過很多同樣的情況嗎？但即使所有其他條件都一樣（實際上是不可能的），涉及的人也總有不同。要了解新客戶的唯一性。告訴客戶你會提出新穎的解決方案，而不是盲目模仿為其他條件而設(shè)計的模型。
    3．要有自知之明！
    提供和銷售你不能完全勝任的服務(wù)是很有誘惑力的。常常，一個信任你的客戶在把工作委托給你時不會要求表明你能勝任的任何證據(jù)。屈從于這樣的誘惑是違背職業(yè)道德的；客戶的利益可能會嚴(yán)重受損。這也是一個技術(shù)判斷問題。營銷能力也涉及你能否真實地評價你自己的能力。
    4．不要過分宣傳！
    營銷會產(chǎn)生期望和約定。營銷過度可能會產(chǎn)生公司無法滿足的期望。這樣做可能會產(chǎn)生負(fù)效用甚至違背職業(yè)道德：有些客戶可能急需你的幫助；你答應(yīng)了，但做不到?；蛘哌^度的銷售努力會迫使你招收一些沒有經(jīng)驗的咨詢師，并立即派去為客戶服務(wù)，但卻不能對他們加以培訓(xùn)和監(jiān)督。
    5．不要貶低別的咨詢師！
    在和客戶討論的過程中，經(jīng)常會談及有關(guān)你的競爭對手的方法和能力等問題。如果你對他們的情況有所了解，你當(dāng)然可以如實地提供有關(guān)他們的信息。不過，提供歪曲的或帶有偏見的信息，以及對競爭對手做詆毀的評價借以影響你的客戶的做法是違背職業(yè)道德的。一個老練的客戶往往把這些詆毀的評價視為你軟弱無能而不是強有力的表現(xiàn)。
    6．對不要忘記你是在營銷專業(yè)服務(wù)！
    管理咨詢師要有事業(yè)心，有創(chuàng)新精神，有時在營銷方面還要有闖勁。他們可能從其他部門的營銷中獲得大量知識。但你不是在賣餅干或洗衣粉。在選擇確當(dāng)?shù)臓I銷方法和技術(shù)時，對于所提供的服務(wù)的專業(yè)特性，客戶的敏感性，以及當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r值觀和準(zhǔn)則等方面都不可忽視。
    7．盡力在營銷和履約方面都具有高超的專業(yè)表現(xiàn)！
    有些咨詢師，沒能保證在人員配備、質(zhì)量控制和完工期限方面，以在他們致力于尋找新客戶時同樣的質(zhì)量水平踐約，而且也沒能盡力做到使客戶滿意。營銷是一個過程，并不以合同簽署為約束，樹立這種觀念是有益的。任務(wù)的履行，完美的服務(wù)，是營銷的重要方面。
    每個咨詢師都希望客戶來求助于他（或她）。但是大多數(shù)咨詢師，尤其是新手，若僅僅是坐等潛在客戶自己上門，那么他們就得不到足夠的項目。他們要尋找客戶并進行營銷。
    4．3．1冷接觸。
    冷接觸就是咨詢師通過拜訪，信函或電話等方式與潛在客戶進行聯(lián)系并試著銷售其。
    咨詢服務(wù)。對這些接觸方式已作過許多闡述。專業(yè)界認(rèn)為這些營銷技術(shù)收效甚微，有些咨詢師從來不用。然而，這些方式仍然在用，特別是新成立的咨詢公司不可避免地要使用它們。
    突然造訪（事先未告知的）是最不合適的。管理人員不希望被不曾相識的人以不明之由打擾。然而在某些文化環(huán)境中，這種方法也可以接受。
    突然的郵寄信函是一種稍好些的辦法。其目的不是獲得項目，而是向潛在客戶介紹咨詢師的情況，并為兩三周后的進一步聯(lián)系打下基礎(chǔ)。
    突然的電話其唯一的目的就是與客戶預(yù)約見面。這種方式也用于當(dāng)即回答客戶可能提出的問題，以便讓其決定是否接受約見或者拜訪咨詢師。
    如果掌握了一定的規(guī)則，冷接觸就可以更有收效。首先，潛在客戶要選擇得很恰當(dāng)。他們一定是咨詢師經(jīng)過對潛在市場調(diào)研后發(fā)現(xiàn)的“目標(biāo)單位”，而且咨詢師必須確信自己能為他們做些有用的事情。咨詢師應(yīng)列出地址清單，或者如果決定從某代理機構(gòu)購買的話，在使用前應(yīng)進行篩選。
    其次，冷接觸應(yīng)進行技術(shù)準(zhǔn)備。咨詢師應(yīng)當(dāng)對要接觸的組織了解得盡可能多些。最糟糕的莫過于在第一次交談中暴露出對客戶業(yè)務(wù)的基本情況知之甚少。應(yīng)避免信函用辭籠統(tǒng)或者提供許多客戶毫無興趣的詳細(xì)信息。相反，應(yīng)該寫成個性化的信件，向客戶表明咨詢師能提供什么特別的及相關(guān)的咨詢服務(wù)。電話交談也需要進行一定的準(zhǔn)備才能收到效果。有些咨詢師開列清單從而為電話交談做好準(zhǔn)備并使交談條理化。
    第三，咨詢師應(yīng)和合適的人接觸。在許多（但不是全部）機構(gòu)中應(yīng)該是高層行政人員。一封冷接觸的信件應(yīng)直接寄給他本人。若以電話聯(lián)系，則咨詢師應(yīng)試圖和“目標(biāo)人士”通話，以便商定在他有時間的某天進行拜訪。業(yè)務(wù)繁忙的高級行政人員一般不會回電話，除非有這樣做的理由。因此，若咨詢師沒有找到目標(biāo)人士，也就不必留下姓名和電話號碼以期對方回電話。
    他應(yīng)在秘書建議的某一時刻再打電話。
    冷接觸的正常順序是：（1）先寫一封信；（2）寫信之后再電話聯(lián)系并請求約見；（3）與客戶會面。到達(dá)第三步并不能保證新項目到手，但是拿到任務(wù)的可能性增大了。
    4．3．2基于推薦和客戶線索的接觸。
    若咨詢師能夠“在舉薦方面下功夫”，則毫無疑問大部分與新客戶的接觸可借助于舉薦和客戶線索而得以實現(xiàn)。這些可以各種不同方式實現(xiàn)：
    ?潛在客戶請求會面；
    ?咨詢師由業(yè)務(wù)上的朋友或熟人介紹給潛在客戶；
    ?咨詢師從現(xiàn)有客戶那里得知潛在客戶的名字。
    咨詢師曾被推薦的事實，或者利用可能影響潛在客戶態(tài)度的舉薦實例，會給雙方業(yè)務(wù)磋商創(chuàng)造良好氣氛。潛在客戶可以通過其業(yè)務(wù)上的朋友了解許多情況，商談會迅速地由一般情況轉(zhuǎn)入具體問題。咨詢師應(yīng)該清楚客戶已經(jīng)掌握的信息有多少，以避免重復(fù)顯而易見的而忘記提供新客戶所需的信息。
    若客戶只想了解信息，則咨詢師不應(yīng)強迫他馬上就談任務(wù)。憑經(jīng)驗，咨詢師應(yīng)該知道在此情況下應(yīng)如何掌握。例如，他（她）可以提議再做接觸以便繼續(xù)商談，而且在商談之前，他（她）可以對客戶的業(yè)務(wù)資料進行免費的審閱并提出意見?；蛘咦稍儙熆梢蕴峁槟承┛蛻粢淹瓿身椖康脑敿?xì)說明，這些客戶是潛在客戶認(rèn)識并尊重的。這種接觸后兩至四周應(yīng)通一次電話。如果潛在客戶已推動興趣，那么咨詢師也不應(yīng)該勉強。
    在類似的情況下，組織管理研討會的咨詢公司經(jīng)常在會后同與會者保持聯(lián)絡(luò)，以便了解他們是否有意于某一咨詢項目。在這種情況下，應(yīng)采用分階段的辦法。
    4．3．3對提交建議書的邀請做出回應(yīng)。
    在某些情況下，為執(zhí)行某個項目，發(fā)布公告邀請咨詢師提出技術(shù)建議書，對這種邀請做出回應(yīng)可以與潛在客戶進行初步接觸。通常，客戶是某一官方機構(gòu)或某一私人機構(gòu)（相對較少），他們出于某種原因選用正規(guī)的選拔程序。
    在這種情況下，客戶不但要了解自己，而且應(yīng)較為清楚地知道自己想要做什么。他自己的技術(shù)服務(wù)人員，或外界咨詢師會做初步調(diào)查，并就項目（調(diào)查范圍）他出全面綜合的描述。此描述應(yīng)在潛在客戶要求的提供。
    通常選拔程序分兩步：
    這樣進行公開招標(biāo)的項目通常規(guī)模較大，費用可觀，引起了許多咨詢師的興趣。不過在咨詢公司決定投標(biāo)之前，應(yīng)考慮好些因素并且仔細(xì)研究相關(guān)信息：
    ?在開始正式選拔程序的時候，潛在客戶可能已備有一份初選名單，甚至已看中某一公司；
    ?若干家大咨詢公司可能對這一項目都感興趣，因此競爭會很激烈；
    ?一家或幾家公司有可能已做了大量的準(zhǔn)備性工作及各種營銷活動；
    ?準(zhǔn)備技術(shù)備忘錄和良好的技術(shù)建議書需花費很多時間和資金（在擬定建議書之前有可能需要進行一次相當(dāng)細(xì)致的診斷調(diào)研，如拜訪幾次客戶單位）；做這些工作對那些未被選中的公司會造成經(jīng)濟損失，有時即使中標(biāo)的公司也不能得到補償。
    ?選拔程序可能會很長，有時可能要求咨詢師提供額外的信息，重新考慮某些條件，修改建議書并多次走訪客戶；因此他（或她）不應(yīng)急于求成。
    4．3．4準(zhǔn)備階段的營銷。
    客戶在審閱完初步問題診斷的技術(shù)建議書之前是不會就任務(wù)達(dá)成最終協(xié)議的。在合同簽訂或以口頭形式確認(rèn)下來之前，不能認(rèn)為準(zhǔn)備階段已經(jīng)圓滿結(jié)束。顯而易見：在與潛在客戶的初次談判后新項目的營銷并未結(jié)束，而是持續(xù)于整個的準(zhǔn)備階段，即使是新項目任務(wù)的某些技術(shù)工作已經(jīng)開始。
    在整個準(zhǔn)備階段，不應(yīng)過分強調(diào)營銷這一方面。不管有無競爭，咨詢師都應(yīng)該考慮自己在諸多方面（包括與客戶組織的初次會面，初步的診斷調(diào)研，為客戶制定并提出建議，給出報價單，擬定合同，為完成該項目建議如何配備人員等）所說的和做的一切會產(chǎn)生的營銷效果。
    4．4咨詢業(yè)的對現(xiàn)有客戶的營銷。
    現(xiàn)有客戶可分為兩種--正為其工作的客戶（當(dāng)前客戶）和曾服務(wù)過的客戶（以前的客戶）。在所有的專業(yè)領(lǐng)域，公司總是刻意追求這樣的戰(zhàn)略：留住客戶并極力進一步向其提供服務(wù)。在管理咨詢業(yè)，此戰(zhàn)略帶來的回頭客占有可觀的份額--根據(jù)最近美國管理咨詢協(xié)會（acme）的數(shù)據(jù)，達(dá)到64%，在有些公司中甚至達(dá)到75%-80%。
    4．4．1項目執(zhí)行期間的營銷。
    已經(jīng)多次強調(diào)對現(xiàn)有客戶的營銷在項目執(zhí)行期間就已開始。它包括：
    ?讓客戶隨時掌握項目的進展情況，盡早與客戶商討所有潛在的問題和困難；
    ?注意客戶進一步的需求和機會（當(dāng)前項目范圍以外的），并以適當(dāng)?shù)姆绞较蚩蛻艚ㄗh；
    ?要充分表現(xiàn)你對客戶的關(guān)心，并不遺余力地為其提供最有價值（按照客戶標(biāo)準(zhǔn)而非咨詢師自己的標(biāo)準(zhǔn)）的服務(wù)。
    ?不要為了增加眼前的利益就把項目擴展到不必要的范圍。
    關(guān)于營銷努力成本的可靠數(shù)據(jù)：
    在德國，一家中型的咨詢公司的平均項目規(guī)模在10萬美元左右。此數(shù)據(jù)表明，從新客戶那里接手一個項目需進行七到八天的營銷努力（包括研究客戶情況，進行接觸，草擬建議書，談判等等）。平均來說，公司獲得新合同的可能性為三分之一。因此，從一個新客戶手中獲得一個10萬美元左右的新項目需花費大約21-24天的時間。相比之下，若從現(xiàn)有客戶那里獲得10萬美元的項目則只需三至五天的營銷努力。
    贏得新客戶的初始營銷努力成本是相當(dāng)大的。在多數(shù)情況下，第一筆業(yè)務(wù)是賠錢的，但出于下列考慮，還是值得的：（1）你可能獲得一個好客戶，（2）你可能很善于通過對現(xiàn)有客戶的營銷做回頭生意，（3）你可能需要一個新客戶，因為你正在將服務(wù)拓展到新的部門、國別等等。贏得新客戶的同時又失去老客戶的代價太大，沒有幾家公司能承擔(dān)得起。
    4．4．2交叉銷售。
    交叉銷售時下很流行，雖然在目前的專業(yè)實踐中對此尚有爭議。我們說的交叉銷售，指的是通過在某一服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)（審計，財務(wù)咨詢）建立的客戶聯(lián)系和業(yè)務(wù)用于向該客戶銷售另外領(lǐng)域的服務(wù)（戰(zhàn)略咨詢，工程，法律顧問）。通常，一家咨詢公司或集團的兩個或兩個以上的部門要參與進來。
    審計與管理咨詢的關(guān)系通常被用來作為交叉銷售的典型范例。某些審計師會直接指出存在的缺陷或未充分利用的資源，然后由咨詢服務(wù)來解決這些“病癥”?；蛘叻椒梢愿擅钚喝艄九c審計或其它領(lǐng)域的客戶已有良好關(guān)系，則可以利用這點使客戶與公司內(nèi)其它服務(wù)部門建立關(guān)系，希望現(xiàn)存關(guān)系可為新部門的項目洽談減小阻力。在某些情況下，客戶自己會主動找上門來，以避免為尋找新服務(wù)商花費更多精力和時間。
    支持交叉銷售的觀點是：
    --最充分地利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系；
    --由于雙方互相了解，有可能減少客戶和咨詢師雙方的花費；
    --通過對同一客戶提供的多種服務(wù)之間的更好的協(xié)調(diào)以達(dá)到協(xié)同增效的目標(biāo)。
    交叉銷售還受到了許多不同觀點的強烈批評：
    ?在某些專業(yè)咨詢公司里，各個業(yè)務(wù)部門協(xié)作很差，一個部門不會真正積極地為另一部門進行良好的營銷活動；他們?yōu)楝F(xiàn)在的客戶作交叉銷售，只是由于上級指令，他們本身是極不情愿的。
    4．4．3對以前客戶的營銷。
    在咨詢業(yè)的概念中，“過去的”客戶并不是失去的客戶，而是咨詢師過去曾為其做過某些工作的客戶。滿意的老客戶經(jīng)常求助于他們曾使用過的專業(yè)咨詢師：
    --如果他們對咨詢師的技術(shù)能力和其順應(yīng)時代孜孜以求的精神深表敬意；
    --因為他們喜歡與某一特定的人和（或）公司共同工作；
    --因為可以省去或簡化選拔程序，使工作能迅速開展起來。
    最明顯的情況就是，客戶有一些業(yè)務(wù)屬于原咨詢師的能力范圍。無需咨詢師作任何努力，有些客戶就會自己再次上門求助。若咨詢師在其營銷努力中并未忽略這些以往的客戶，則上門求助的會更多。對以前的客戶的營銷并無專門的技術(shù)，咨詢師們可在前面評述過的技術(shù)中作出選擇。一方面，不必重復(fù)地傳遞那些基本的一般的信息，因為客戶對公司已有了解。另一方面，傳遞新信息、新想法極為有用，它表明咨詢公司在不斷發(fā)展、不斷提高為客戶服務(wù)的水平，而且確認(rèn)對老客戶的生意始終是感興趣的。
    偶爾的私人接觸似乎是一種很好的營銷形式，但需保證下列條件：（1）有充分準(zhǔn)備，（2）向客戶表明咨詢師一直關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)，清楚客戶在變中的需求，（3）在客戶和咨詢師雙方適當(dāng)級別的負(fù)責(zé)人之間進行。
    最后一項條件并不意味著資歷較淺的專業(yè)人員就不能與以前的客戶做后續(xù)工作。讓新人參與進來甚至?xí)苡行?，因為這樣會向客戶展示新面孔，表現(xiàn)新能力。不過，資歷較淺的咨詢師，與公司的合伙人或負(fù)責(zé)人相比，或許應(yīng)該與不同的人就不同的問題進行交談。
    4．5客戶營銷信息系統(tǒng)。
    集中有效的營銷需要相當(dāng)大的信息量。除非經(jīng)過系統(tǒng)地組織，否則在話這些信息可能是相當(dāng)復(fù)雜和五花八門的，甚至于無法使用。把這些信息視為這樣的一個系統(tǒng)是有用的：即該系統(tǒng)可以提供現(xiàn)有和潛在市場的以及咨詢公司的營銷活動和能力的全面而詳細(xì)的信息。
    1．關(guān)于客戶的信息。
    這些信息保存在客戶文件中（卡片索引，計算機文件或類似的東西），它通常是根據(jù)所有的--過去、現(xiàn)在和未來--客戶所建立的。包括：
    ?客戶名稱和地址；主要所有者、管理者和聯(lián)系人的姓名；
    ?客戶的基本業(yè)務(wù)信息（或儲存此信息的文件說明）；
    ?關(guān)于所有過去和客戶合作的咨詢師的信息；
    ?未來聯(lián)系所需的建議和信息（如客戶組織中還有誰會感興趣）。
    2．收集客戶信息的方法包括：
    --確定要收集、保存和分析的信息的種類；
    --決定更新這些信息的方法和頻率；
    --對收集、更新和分析營銷信息指定責(zé)任人；
    --為存儲、加工和檢索信息選擇合適的系統(tǒng)和設(shè)備。
    服務(wù)市場信息描述了這些市場的主要趨勢和重大發(fā)展。重點應(yīng)放在發(fā)展信息方面，因為發(fā)展會產(chǎn)生對咨詢服務(wù)的新需求或者這種需求的改變。有關(guān)競爭的信息也包括在內(nèi)。這些信息應(yīng)該讓各個咨詢部門和整個公司的管理層感興趣。
    關(guān)于專門的新業(yè)務(wù)機會的信息應(yīng)通過對市場和客戶信息的系統(tǒng)篩選才能得到。應(yīng)定期審查客戶文件以制定跟蹤訪問和與潛在客戶接觸的計劃。如果咨詢公司很想為政府部門和公共部門做更多的工作，那么它的信息系統(tǒng)必須要收集到在官方雜志和其他定期刊物上發(fā)布的征詢咨詢服務(wù)的每一份邀請?zhí)峁┙ㄗh書的公告。
    作為其員工能力清單的組成部分，有些咨詢公司也記錄下其職員營銷能力的信息（包括語言，俱樂部成員資格，和某類客戶好的和差的經(jīng)歷等方面的專門特征）。
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    [23]emkt其他有關(guān)資料。
    人才管理解決方案篇二
    據(jù)調(diào)查顯示：我國青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，全國約有13.2%的青少年存在網(wǎng)癮問題，人數(shù)約為225萬左右。由于青少年學(xué)生自控能力不強，極易沉迷其中，不少學(xué)生迷戀于網(wǎng)上聊天、游戲、登陸不健康網(wǎng)站，荒廢了學(xué)業(yè)，網(wǎng)上那些色情、暴力的東西和不健康的信息，也毒害著青少年的身心健康，網(wǎng)吧問題成了社會熱點問題。
    一、當(dāng)前“網(wǎng)吧”經(jīng)營管理中存在的問題。
    1、經(jīng)營業(yè)主法制觀念淡薄。
    接納未成年人進入網(wǎng)吧是社會反映最大，也是影響網(wǎng)吧業(yè)正常健康發(fā)展的首要問題。一些網(wǎng)吧業(yè)主受利益驅(qū)使，故意將網(wǎng)吧設(shè)在學(xué)校周邊，容留未成年人上網(wǎng)，甚至提供吃、睡等“一條龍”服務(wù)等來吸引未成年人上網(wǎng)。大多數(shù)網(wǎng)吧的主流消費群體都是30歲以下的年輕人，他們很多是未成年人，特別是像我們這樣的縣級州沒有高校，一旦查獲毫無疑問是在校學(xué)生，雖然國家明文規(guī)定不允許未成年人進入網(wǎng)吧，但是，受到利益的驅(qū)動，網(wǎng)吧業(yè)主和網(wǎng)管很少會按照《條例》規(guī)定落實“實名登記”，不去過問他們的年齡，更有甚者，即使這些孩子通宵達(dá)旦上網(wǎng)，他們也視而不見。
    2、網(wǎng)吧在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)似乎成為一種默認(rèn)。
    《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》規(guī)定，網(wǎng)吧每日營業(yè)時間限于8時至24時，但是，幾乎所有的網(wǎng)吧經(jīng)營者在利益驅(qū)動下，關(guān)閉門窗，拉上窗簾，不但在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)。而且容留未成年人通宵滯留網(wǎng)吧，超時營業(yè)成為管理的盲點，極大的增加了安全上的隱患，具有較大的危害性。網(wǎng)吧業(yè)主為牟取利益，在網(wǎng)吧內(nèi)提供各類煙、酒、飲料和小食品，甚至到了“吃喝玩睡一條龍服務(wù)”，使網(wǎng)迷可以整日整夜樂不思返。
    3、各種管理軟件成為擺設(shè)和裝飾品。
    有些業(yè)主缺乏必要的專業(yè)技術(shù)，未能堅持按文化、公安等部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用軟件，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些內(nèi)容不健康、色情、反動的游戲或網(wǎng)站，有的業(yè)主為了方便顧客尤其是未成年人上網(wǎng)，甚至擅自停止實施經(jīng)營管理技術(shù)措施。
    二、規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的對策。
    近幾年以來，全國各地為改變網(wǎng)絡(luò)文化市場的現(xiàn)狀，結(jié)合本地實際，經(jīng)過多部門聯(lián)合整治，協(xié)同管理，使網(wǎng)吧這個新時期，信息和娛樂載體不再成為社會的熱點和新聞的焦點，充分發(fā)揮其應(yīng)有的積極作用，作為文化主管部門作了積極的探索和嘗試，制定有效的治理措施，下面對規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營，打造良好網(wǎng)絡(luò)文化的幾點建議：
    1、加強網(wǎng)吧行業(yè)自律。
    倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提升網(wǎng)吧行業(yè)形象，建立激勵引導(dǎo)機制。進一步完善網(wǎng)吧行業(yè)誠信體系，在全州開展星級網(wǎng)吧誠信經(jīng)營信用體系建設(shè)活動，樹立行業(yè)典型，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。管理部門在拓展網(wǎng)吧增值服務(wù)內(nèi)容方面加大引導(dǎo)力度，幫助網(wǎng)吧提升市場競爭力，引導(dǎo)網(wǎng)吧向多元化業(yè)務(wù)方向發(fā)展。
    2、依法制定宏觀調(diào)控方案。
    制定文化市場發(fā)展規(guī)劃，確定總量和布局結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合本地實際，加強布局的行政調(diào)控。從日常監(jiān)管和市場調(diào)研中我們深知，網(wǎng)吧密集地往往是違規(guī)經(jīng)營的高發(fā)區(qū)，極易引發(fā)不正當(dāng)?shù)膼盒愿偁?，而那些布點空白的區(qū)域恰恰又為“黑網(wǎng)吧”提供了生存空間。針對這一實際，如何發(fā)揮主管部門的宏觀調(diào)控作用就顯得尤為重要。一方面對網(wǎng)吧密集地加大市場稽查頻率和違規(guī)處罰力度，另一方面充分發(fā)揮行政調(diào)控的'作用，通過變更地址適度調(diào)整不合理布局。通過這個方式較為合理的調(diào)整了城區(qū)網(wǎng)吧的布局，2002年底全州共有網(wǎng)吧220家。2003年根據(jù)上級文化部門的要求，我州對小而散的網(wǎng)吧布局進行整頓調(diào)整，2003年底將全州220家壓減為150家?！笆晃濉逼陂g，我州對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所總量布局作出了規(guī)劃400家。2006年至2007年6月30日止，我州新增網(wǎng)吧87家。2007年底全州共有網(wǎng)吧250家，2008年12月底全州網(wǎng)吧共260家。2009至2010年新增網(wǎng)吧59家。2010年12月底全州網(wǎng)吧總數(shù)為319家。目前通過清理、整合、合并后全州網(wǎng)吧實有總數(shù)298家，減少21家(其中整合減少19家，吊銷2家)。現(xiàn)全州證照齊全的網(wǎng)吧255家，證照不全的網(wǎng)吧43家(其中31家是2009年后新增)。根據(jù)省文化廳《關(guān)于對黔東南2009—2010年網(wǎng)吧總量布局規(guī)劃的批復(fù)》(黔文復(fù)〔2009〕12號)的文件，我州2009—2010年網(wǎng)吧總數(shù)控制在400家以內(nèi)。目前我州網(wǎng)吧總數(shù)沒有超過省文化廳規(guī)定的總量。
    3、健全和完善法規(guī)的宣傳教育機制。
    注重加強對全社會的宣傳教育。充分運用各種新聞媒體和宣傳手段，廣泛地進行網(wǎng)吧管理法規(guī)宣傳教育，充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向的作用，對全社會進行輿論宣傳，營造了良好的社會氛圍。加強對網(wǎng)吧經(jīng)營者及從業(yè)人員的宣傳教育。加強經(jīng)常性的宣傳教育，通過發(fā)放警示書、法規(guī)告示書等形式，通報違規(guī)網(wǎng)吧的處罰情況，以起到警示作用;注重把法規(guī)教育貫穿于行政執(zhí)法的全過程，把行政執(zhí)法和法規(guī)宣傳有機結(jié)合起來，把處罰和教育有機結(jié)合起來。
    4、充分發(fā)揮社會監(jiān)督員作用，加強社會監(jiān)督。
    社會監(jiān)督是管理網(wǎng)吧行之有效的一種好辦法。網(wǎng)吧分布面廣、數(shù)量較多，單靠文化部門管理，力量有限，只有動用一切可以調(diào)動的社會力量，加強網(wǎng)吧的日常監(jiān)督，網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營行為才能得到有效遏制。采取設(shè)立檢舉箱、設(shè)立舉報電話、走訪調(diào)查等形式，發(fā)動廣大群眾特別未成年人父母對違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)吧進行舉報。
    為了青少年的健康成長，我們一定要認(rèn)真貫徹落實全州網(wǎng)吧管理工作制度，全面動員，責(zé)任上肩，嚴(yán)格監(jiān)管，加強服務(wù)，開創(chuàng)網(wǎng)吧管理工作新局面，共同保護未成年人的身心發(fā)展。
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    人才管理解決方案篇三
    又一家咨詢公司開張營業(yè)了，從他們充滿自信的臉上可以看出他們要為此大干一場的決心，可隨之而來的是另一家咨詢公司的關(guān)閉歇業(yè)，從他們苦澀的臉上可以看出他們所經(jīng)歷其中的曲折與尷尬。一時間，新開張的咨詢公司幾乎多如繁星，可又有多少公司門可羅雀呢？而那些不死不活的咨詢公司真是“月兒彎彎照九州，幾家歡樂幾家愁”！
    中國咨詢服務(wù)類企業(yè)的種類可能是全世界最豐富的。僅從名稱上看，就有“管理咨詢”、“策劃”、“企劃”、“智業(yè)”、“顧問”等等，不一而足；從服務(wù)層面上看，又分為戰(zhàn)略管理咨詢、管理管理咨詢、營銷管理咨詢、人力資源管理管理咨詢、信息管理咨詢、等等公司。所謂“策劃”、“智業(yè)”等純屬中國特色的稱呼，發(fā)達(dá)國家根本沒有這個行業(yè)名稱；而所謂“營銷策劃”、“企劃”等，嚴(yán)格意義上講都應(yīng)屬于管理管理咨詢的范疇。
    咨詢業(yè)發(fā)展繁榮的事實卻是不假，并且近些年來，咨詢業(yè)開始了迅速“搶跑”。有數(shù)據(jù)顯示：近年中國管理咨詢業(yè)營業(yè)額以每年30-50%的速度上升；未來幾年的上升速度將在會更多……而在咨詢業(yè)中要數(shù)管理咨詢業(yè)發(fā)展的境況更受人關(guān)注，而目前的市場現(xiàn)狀卻并不看好，管理咨詢業(yè)已面臨“嚴(yán)冬”。
    管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業(yè)管理的各個層面劃分為專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域一般包括：投融資管理咨詢、財務(wù)會計管理咨詢、市場營銷管理咨詢、人力資源管理咨詢、生產(chǎn)管理管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組與管理信息化管理咨詢等。管理咨詢業(yè)的特點是，管理咨詢業(yè)務(wù)的開展一般要求管理咨詢顧問與企業(yè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員共同組成項目組，對企業(yè)管理的某些層面進行管理改造，或?qū)ζ髽I(yè)管理進行全面改造。由于企業(yè)健康發(fā)展三年會上一個臺階，企業(yè)一般以三年左右的時間為周期，請專業(yè)管理咨詢公司對其進行一次管理改造。
    正因為管理咨詢業(yè)對企業(yè)，特別是中小企業(yè)和民營企業(yè)有很大的吸引力，因為中小企業(yè)和民營企業(yè)在發(fā)展到一定階段和層次上時，往往就不知如何再進行下去，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景陷入了“盲區(qū)”，這時就需要管理咨詢公司進行診斷和出謀劃策。
    一哄而上，帶來的必然是泥沙俱下。
    管理咨詢業(yè)，讓企業(yè)了解你多少？
    雖然越來越多的企業(yè)開始借助外腦，幫自己進一步提升品牌形象，擴展市場。但還有相當(dāng)一部分企業(yè)對管理咨詢業(yè)并不是很了解，尤其是對外腦所收費用，不能認(rèn)可。然而，企業(yè)到底怎么看待管理咨詢業(yè)，企業(yè)愿意和什么樣的管理咨詢公司進行合作?咨詢管理公司能夠給企業(yè)什么樣的幫助，多少幫助？等等問題，有關(guān)專業(yè)調(diào)查公司經(jīng)過對近百家企業(yè)嚴(yán)密調(diào)查而得出的主要結(jié)論是：就“你的企業(yè)是否需要外腦幫助”一題。有87％的企業(yè)明確表示需要，只有1％的企業(yè)已進行過整體或?qū)ｍ椆芾碜稍儭６鄶?shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的管理咨詢公司。
    在對有關(guān)問題的問答中，76％的企業(yè)認(rèn)為：策劃人滿天飛，但不知誰有真本事，真能幫企業(yè)解決實際問題。同時，多數(shù)企業(yè)對管理咨詢公司的運作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。
    我曾呆過的一家企業(yè)，在當(dāng)?shù)貙俅笮推髽I(yè)，但從全國范圍來看就屬中小企業(yè)了。這家企業(yè)在發(fā)展到第五個年頭之后，不知到企業(yè)未來五年甚至十年何去何從？戰(zhàn)略規(guī)劃如何確定？目前企業(yè)發(fā)展不起來的癥結(jié)所在？產(chǎn)品群應(yīng)該怎樣進行串連和定位？人力資源狀況和結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何按比例劃分等等諸多問題。于是，這家北方企業(yè)的決策層不知聽信何人之言，從老南邊某都市請來了一個所謂知名度較高的管理咨詢公司對企業(yè)面臨的問題進行診斷。而那家企業(yè)要價也確實不菲，開口價50萬！
    其實根本沒派上什么用，這無異于一個“屁”！
    所以，部分管理咨詢公司競爭的無序和其組織結(jié)構(gòu)的不完整性以及帶有的欺詐性也是造成管理咨詢整個行業(yè)由先進的、落后的，整體的、局部的，專業(yè)的、業(yè)余的混沌交織在一起，演繹的是誠信缺失、管理咨詢?nèi)蔽坏氖袌霈F(xiàn)狀。管理咨詢作業(yè)水平的“起伏不定”，成了一把“雙刃劍”，對企業(yè)和管理咨詢業(yè)自身都是一種傷害。
    鑒于此，管理咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個轉(zhuǎn)折時期，即由無序狀態(tài)應(yīng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時期，管理咨詢公司只有清醒地認(rèn)識到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，真正為企業(yè)提供切實有效的咨詢服務(wù)，使企業(yè)自身首先轉(zhuǎn)變這種使用“外腦”的觀念與看法，杜絕企業(yè)使用管理咨詢服務(wù)這個“外腦”之后大呼“上當(dāng)”的情況發(fā)生，才能適應(yīng)目前管理咨詢業(yè)市場發(fā)展的需要，才能滿足企業(yè)的需要，也才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
    人才管理解決方案篇四
    銷售團隊管理分析：?企業(yè)的銷售活動是解決“錢從哪里來、貨往哪里走、人到哪里去”的問題，業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶溝通的通道，但不是唯一通道，企業(yè)要解決的是必須建立多條通道， 當(dāng)然這種輔助通道的建設(shè)并沒必要完全是業(yè)務(wù)員的對等拓展，與客戶的對話必須是多層次和多渠道的對話與溝通。我們目前普遍存在的問題是企業(yè)的理論關(guān)注焦點是 客戶，但是在長期的維護與促進過程中往往不能夠持續(xù)對待，沒有互補性的策略持續(xù)性跟進，銷售團隊管理的效能往往是點點滴滴的積累，厚積薄發(fā)，而不是靈光乍現(xiàn)。
    解決辦法：員工的正常流動是合理的，也是必需的，我們不能夠因為員工流動帶來的負(fù)面效應(yīng)而杜絕員工流動。這就要求企業(yè)搭建暢通的運動性銷售團隊管理平臺，要對可控的資源進行動態(tài)的管理和搭配，達(dá)到成長與發(fā)展的目的，避免“一管就死，一放就松”的現(xiàn)象。本文結(jié)合實際業(yè)務(wù)經(jīng) 驗提以下建議：對目標(biāo)客戶進行分級管理，我們對目標(biāo)客戶必須要有明確的分類，不同類別的客戶要有不同的渠道政策，這種分級管理應(yīng)該是變化和演進的過程，并 非一成不變的；同時不同類的目標(biāo)客戶要有不同的銷售組織去對等維護和拓展，比如b類客戶達(dá)到一定規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)后要晉級到a類客戶，同時要享受不同的銷售政 策，由不同的業(yè)務(wù)組去維護和拓展，不能由同一個業(yè)務(wù)員去維護不同等級的客戶。銷售經(jīng)理要安排專人建立和維護客戶檔案，把客戶檔案與銷售數(shù)據(jù)及綜合信息結(jié)合起來，可以每月更新，借助計算機信息管理很方便，也不需要增加更多的成本與費用。要建立客戶多層次回訪的長效機制，不同類別的客戶要分級別定期回訪與溝通。其實，這是運轉(zhuǎn)順暢的銷售平臺上，業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。
    銷售團隊管理分析：團隊更新與人員流動是在銷售團隊管理中每一個管理者必須長期面對的戰(zhàn)略問題，沒有新鮮血液的輸入，團隊容易陷入僵化、懶散、 派系斗爭、定式思維的怪圈。業(yè)務(wù)經(jīng)理的一項主導(dǎo)使命就是要用新思維、新方法不斷提升團隊的創(chuàng)造力和競爭力，要在人員的進入與淘汰輪回中達(dá)到新老員工的有效 融合，促進團隊發(fā)展。出現(xiàn)摩擦與不和-諧是必然結(jié)果，新人員進來必然要打破老員工的“傳統(tǒng)勢力”，給老員工形成壓力和競爭，有些情況是老員工故意制造矛盾、 制造障礙，維護自己的私有利益和勢力范圍。
    解決辦法：解決這一問題的關(guān)鍵是企業(yè)必須建立團隊發(fā)展的長效機制，不要成為一種整頓隊伍或針對某一個老員工的個案手段，要讓每一個進入企業(yè)的員 工都要有這種心理準(zhǔn)備和競爭壓力。建立團隊發(fā)展長效機制要重點解決好三個問題。一是員工要有晉級制度，讓有能力的老員工向更高的階段發(fā)展，成為新員工的發(fā) 展目標(biāo)和榜樣；二是必須給新員工樹立事業(yè)目標(biāo)和成材計劃，讓新員工關(guān)注點在未來發(fā)展；三是有新員工跟進培訓(xùn)實施方案，完成崗前和理論培訓(xùn)后，在崗位訓(xùn)練過 程中，以老帶新的模式進行，把對新員工的崗位實操訓(xùn)練納入老員工的考核項目，與其薪酬和晉級完全掛鉤，這樣達(dá)到新老員工融合的目的。
    銷售團隊管理分析：在銷售行為發(fā)生過程中，業(yè)務(wù)員搶奪客戶，互挖墻腳的事時有發(fā)生，這是每一個企業(yè)和管理者都不愿看到的。我們在面對這一問題 時，首先要想到的是制度是否完善，在制度完善的情況下，有人“頂風(fēng)作案”，必有其利益所在，常言道“無往不利”，企業(yè)的游戲規(guī)則一定暗藏了其非常規(guī)牟利的 渠道。強制“堵漏”很難，必須要疏通合理的利益渠道，通過有效的競爭法則去制衡和引導(dǎo)。
    解決辦法：一般情況下，在產(chǎn)品定位明確后，針對銷售團隊管理解決這一問題從三個方面入手：一個是目標(biāo)市場的區(qū)域化管理，企業(yè)在銷售組織過程中， 必須有嚴(yán)格的市場區(qū)域規(guī)劃，由專門業(yè)務(wù)組織對等管理和開拓；二是在初期市場拓展過程中，業(yè)務(wù)組的銷售目標(biāo)要靈活，不同的業(yè)務(wù)階段制定不同的工作目標(biāo)和任 務(wù)，比如一級客戶的月回訪次數(shù)、新客戶開發(fā)數(shù)量等，不要完全用銷售量來考核業(yè)務(wù)員；三是客戶的分級管理，我們對目標(biāo)客戶必須要有明確的分類，不同類別的客 戶要有不同的渠道政策和不同的銷售組織專項負(fù)責(zé)。當(dāng)然，這是常規(guī)的解決辦法，針對具體問題，我們必須要分析問題的關(guān)鍵控制點所在，有專項的策略和辦法。
    銷售團隊管理分析：銷售團隊管理是管理者與被管理者互動互聯(lián)的行為科學(xué)，管理科學(xué)是隨著時間和環(huán)境的變化不斷演化和發(fā)展的，人的個性化因素決定 了銷售團隊管理并不是一成不變或等同于機械流程。沒有一個團隊是至善至美的，一般情況下，一個團隊優(yōu)秀員工和平庸員工各占到20%，普通達(dá)標(biāo)員工占 60%。當(dāng)一個經(jīng)理不斷抱怨員工的時候，我們必須考慮到底是管理者出了問題還是被管理者出了問題。針對以上問題，我們首先要考慮的是管理者的問題：目標(biāo)的 合理性、指令是否明確、是否會調(diào)動大家積極性等等。
    解決辦法：我們在實戰(zhàn)中都知道，管理者就是教練員，業(yè)務(wù)經(jīng)理必須要教會大家去開展業(yè)務(wù)，要經(jīng)常進行業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，要不間斷進行崗前、崗位、輪崗 和專項理論培訓(xùn)，并有針對性地進行組織實施，對實施結(jié)果要進行考核與評估。其次要多與員工進行單獨交流和溝通，在業(yè)務(wù)交流的同時，要多進行個人思想、生 活、家庭等方面的關(guān)心，讓員工有情感依賴性。最后再考慮是不是目標(biāo)過高、目標(biāo)消費群的定位有問題或者考核機制沒有激勵性，一般情況下，盡可能不要過多地去 考慮目標(biāo)與定位的問題，這樣容易讓員工產(chǎn)生依賴性。當(dāng)然，業(yè)務(wù)經(jīng)理在可能的情況下，主動深入一線，選擇重點項目或客戶順利完成任務(wù)，也是對團隊的一種激 勵，同時也起到榜樣的作用，要避免成為經(jīng)常性或被動行為，變成救火隊員。
    銷售團隊管理分析：掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。
    解決辦法：針對可控資源來講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效 信息。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反 饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，每天總結(jié)一次，可以設(shè)計成多聯(lián)單，業(yè)務(wù)組長（部長）能夠有效使用，是強化過程銷售團隊管理的重要手段。工具表設(shè)計要簡 單，不要有過多的文字描述，過多的文字描述會讓業(yè)務(wù)員增加膩煩情緒。要充分利用早會、晚會的機會，了解業(yè)務(wù)員的工作和市場反應(yīng)，可以業(yè)務(wù)組（部）為單位召 集，內(nèi)容要簡單明了，以20分鐘內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)，不可陷入文山會海。業(yè)務(wù)經(jīng)理要結(jié)合不同階段的銷售目標(biāo)進行不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過時段性數(shù)據(jù)分析與比較掌握銷售信 息和業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容，作為經(jīng)營管理者必須要明確“每一個數(shù)字后面都有一個故事”。工具表內(nèi)容是否有效，監(jiān)督和跟蹤抽查是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)經(jīng)理（組長、部長） 要對當(dāng)天業(yè)務(wù)員返回的總結(jié)表進行抽查，通過電話與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容的真實性，也可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況 及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的。
    銷售團隊管理分析：出現(xiàn)以上原因無非有幾方面原因：目標(biāo)不切合實際，完不成；管理者與被管理者出現(xiàn)矛盾，有意抵制；指令、策略與市場現(xiàn)實脫節(jié)等 等。制定合理的銷售目標(biāo)、渠道建設(shè)和有效的業(yè)績提升是科學(xué)，但如何有效實施是藝術(shù)，銷售經(jīng)理要充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員個人技藝，形成團隊合力去沖鋒、去戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術(shù) 的執(zhí)行要充分激發(fā)業(yè)務(wù)員的成就感和責(zé)任心，要讓業(yè)務(wù)員從情感上有歸屬感和參與意識，讓業(yè)務(wù)員更多地去執(zhí)行自己給自己制定的目標(biāo)和策略。
    解決辦法：銷售經(jīng)理與業(yè)務(wù)員應(yīng)該是“教練員與運動員”的關(guān)系，堅決避免成為“警-察與小偷”的關(guān)系。在制定銷售目標(biāo)和策略時，要讓業(yè)務(wù)員廣泛參 與，首先業(yè)務(wù)經(jīng)理要展開多層次溝通，形成指導(dǎo)性框架，由業(yè)務(wù)組自己提出自己的目標(biāo)計劃和實施方案，業(yè)務(wù)經(jīng)理進行匯總歸納，讓業(yè)務(wù)員從情感上成為管理的主 體，業(yè)務(wù)經(jīng)理不要搶“風(fēng)頭”。目標(biāo)計劃與策略確定后，業(yè)務(wù)經(jīng)理要進行多層次的培訓(xùn)和宣講，讓大家能夠充分理解和認(rèn)識，達(dá)到統(tǒng)一思想，排除雜念，合力行動的 目的。對目標(biāo)和策略的執(zhí)行情況要進行評估，必要時進行調(diào)整，當(dāng)80%的`人員能夠完成，而20%的人不能完成時，說明是成功的，當(dāng)100%的人能夠完成或 80%的人完不成時，說明目標(biāo)本身缺乏挑戰(zhàn)性。
    一個銷售團隊的管理說難不難，說簡單也不太簡單。從最基本的方面解決銷售團隊中的一些問題，避免問題的擴大，也就是說，將問題扼殺在搖籃中，能夠有效的提高一個銷售團隊管理的能力。
    管理工作中最棘手的是什么?我想一定是對人的管理。銷售隊伍更是如此!來自五湖四海不同背景、不同學(xué)歷、不同人生追求的人組成的團隊，大多數(shù)員工長期遠(yuǎn)離總部，甚至長期在駐地孤軍奮戰(zhàn)，而且大多超負(fù)荷背負(fù)各項量化指標(biāo)的考核，無法回避的現(xiàn)實是銷售部門流動率是每個公司最多的部門。
    帶領(lǐng)一個營銷團隊是否讓你感到疲憊不堪呢?作為營銷團隊中的一員，你是否感到無法發(fā)揮自己真正的實力，無法的到團隊中其他成員的認(rèn)可呢?你的營銷團隊中是否存在某些問題，嚴(yán)重阻礙了整個團隊的前進呢?你是否想過要如何改變團隊不和-諧狀態(tài)呢?現(xiàn)為hr總結(jié)了在銷售團隊管理中常遇到的20個困惑以及解決辦法!
    ? ? 1、新員工受到老員工的排擠，如何解決?? ? ? 2、員工搶奪客戶造成損失，怎么辦?
    支招：這種情況一般是由績效考核制度帶來的。如果可以按照班次來進行利益分配，可以較好地解決同班次爭搶客戶的情況。同班次的員工，如果人數(shù)在5人以下，可進行班次統(tǒng)籌管理，即該班次完成的總?cè)蝿?wù)，總提成拿出80——90%平均分配，剩下的一小部分，有該班次負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)班的情況來獎勵表現(xiàn)特別突出的員工。強調(diào)一點，只有英雄的團隊，而無英雄的個人。
    ? ? 3、如何更加有效的控制銷售成本?
    支招：商品本身成本，是由銷售部門發(fā)起，結(jié)合其他同行業(yè)銷售現(xiàn)狀，同時考慮到自身盈利毛利點來定價，制定出完善的價格體系。在價格體系的基礎(chǔ)上，設(shè)定打折權(quán)限，如銷售總監(jiān)7折，店長8折等等。如在價格體系之內(nèi)，則直接進行銷售，如越過權(quán)限，則需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，這樣就可以避免事事匯報的窘境。
    ? ? 4、如何做銷售部的績效考核?
    支招：銷售部門的績效考核。有下幾個關(guān)鍵指標(biāo)：(1)、公司成本各銷售區(qū)域成本 (商品成本、銷售預(yù)算成本、維修安裝成本、其他成本總部攤銷成本(總部人員薪酬、貸款、總部辦公費用、租賃費用等等等等)，這個可以從財務(wù)報表中體現(xiàn)。(2)、公司毛利率 (這個是公司是否盈利的關(guān)鍵點)(3)、公司銷售額(這個是考核公司行業(yè)占有市場比的能力)(4)、營銷活動預(yù)算(在達(dá)成任務(wù)的同時能盡量的減少公司的開支)(5)、如有壓批銷售的企業(yè)，還需要考核回款率及回款周期。
    ? ??5、除了薪酬還有什么方法可以激發(fā)銷售團隊的斗志?
    支招：狼性銷售，更多的是強調(diào)熱情、主動出擊的態(tài)度。除了待遇、提成可以激發(fā)大家的銷售熱情，還可以定期的進行團隊野外訓(xùn)練，內(nèi)容不必復(fù)雜，重要的是形成一種氛圍，搶爭第一的氛圍。
    ? ? 6、如何才能帶動起銷售人員的積極性?
    支招：從銷售人員的職業(yè)特點來看，就注定我們在給他們設(shè)計薪酬方案的時候，需要采用高激勵性的薪酬方案，也就說，首先需要解決的就是制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點和崗位特點的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案;其次，在對銷售人員的管理方面，建議減少對其日常行為的管理，著重關(guān)注業(yè)績和客戶滿意度等方面的指標(biāo)。
    ? ??7、如何讓公司新業(yè)務(wù)員迅速上手?
    支招：從三方面解決吧：1、在招聘的環(huán)節(jié)，必須明確企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，除了明確表面的學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗等內(nèi)容外，還得掌握每個各位的勝任特質(zhì)以及和企業(yè)文化的匹配度。2、加大對新員工的培訓(xùn)，包括企業(yè)整體情況、企業(yè)文化、產(chǎn)品情況、市場情況、薪酬考核體系等等內(nèi)容，讓新員工完全明了這些基本的內(nèi)容。3、直線經(jīng)理人應(yīng)該在企業(yè)文化的指導(dǎo)下安排員工開展工作。
    ? ? 8、好的銷售招不來、厲害的銷售留不住，如何辦?
    支招：這個是屬于薪酬方案制定的問題。1、要了解同行業(yè)同崗位的薪酬，企業(yè)要做到中等偏上。2、要有良好的團隊氛圍，很可能雖然收入差不多，但是工作環(huán)境較好就會留住員工。3、尖兵員工，要“畫餅”，就是要讓他們看到希望?；蚴亲吖芾砺肪€，或是走個人經(jīng)營路線(高提成)
    ? ? 9、銷售混亂的現(xiàn)象該如何制止?
    支招：這個是屬于公司制度問題。第一，主管權(quán)限和普通員工全是是不一樣的，那么主管掌握的內(nèi)容和普通員工也是不一樣的。有的是需要主管親自去抓~而一些普通工作(拿發(fā)票，退貨)則可以交給一般人員去做，要學(xué)會分工!
    ? ??10、工作環(huán)境和氛圍上要留住團隊人員，怎么留呢?
    支招：傘式管理，只有一個領(lǐng)頭的，不能有小團體(有的話就調(diào)崗，起碼不能在工作中互相影響)，領(lǐng)導(dǎo)做到不偏不倚，公正無私。
    ? ? 11、銷售與管理 區(qū)別大不?
    支招：如果需要開拓市場，就需要一個既富有開拓精神又富有管理精神的人來帶領(lǐng)團隊;如果需要維護市場，就需要一個管理能力強的人來負(fù)責(zé)。從個人的角度來講，我不太贊同只具有市場開拓能力而沒有管理能力的人來帶領(lǐng)銷售團隊。
    ? ??12、如何善意提醒總經(jīng)理開會啰嗦導(dǎo)致員工加班現(xiàn)象?
    支招：會前制定會議章程，按章程開會，同時由主持人把控時間。時間是在會前與每位需要發(fā)言的人員提前溝通好的，無特殊情況，不能超過已擬定好的會議時間。
    ? ? 13、人員流失嚴(yán)重短時間采取什么辦法比較好?? ? ??14、如何才能快速招聘到一批銷售?? ? ? 15、銷售常年在外，又如何監(jiān)控他們呢?
    支招：日報、周報、月報、月總結(jié)、月度分析會議、季度銷售總結(jié)大會，很多和銷售溝通的方式。
    ? ?16、如何改變銷售在公司的話語權(quán)太高這種格局?
    支招：銷售成為企業(yè)發(fā)展的“龍頭部門”是法避免，因此會出現(xiàn)薪水高、強勢等問題。其他部門先將心態(tài)放平和，要看到銷售辛苦付出。其次，對于銷售部門人員的強勢，是由管理層、老板以及企業(yè)文化所造就的。作為hr或者其他部門，如果已經(jīng)身處在“銷售人員強勢”的企業(yè)，唯一能改變的路徑就是對于原則性的規(guī)章制度立場要堅定的去要求銷售部門遵守。
    ? ?17、防狼培訓(xùn)應(yīng)該教給這些女員工哪些方法呢?
    支招：“防狼培訓(xùn)”我覺得主要還是側(cè)重于禮儀培訓(xùn)，如：如何與客戶交談，如何擺好自身的身段。很多時候，自重是女銷售員最最重要的自我保護武器。當(dāng)然，對于一些無理取鬧的人群，建議企業(yè)可以考慮為女員工配備防狼器，以備不時之需。
    ? ?18、請問新進銷售缺乏定性，流失率高怎么辦?
    支招：新人員流失率高最主要的原因是不能很快的融入團隊。要做好崗前培訓(xùn)，讓員工了解公司，了解自己的職責(zé)，了解自己的晉升渠道。同時安排老員工幫助新人盡快的融入團隊。
    人才管理解決方案篇五
    一、系統(tǒng)簡介。
    人事管理系統(tǒng)是針對高校人事工作而專門開發(fā)的多功能集成應(yīng)用，它能夠?qū)崿F(xiàn)高校教職工管理工作的信息化、統(tǒng)一化，為各種事務(wù)性工作的辦理提供統(tǒng)一的流程。人事管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)、分布式信息處理技術(shù)構(gòu)建，依托校園網(wǎng)絡(luò)運行，實現(xiàn)對高校人事信息進行數(shù)據(jù)管理、維護、共享、交換，并以工作崗位為核心實現(xiàn)對教職工的電子身份認(rèn)證和權(quán)限管理。
    人事管理系統(tǒng)能夠?qū)υ邢到y(tǒng)進行有效整合，實現(xiàn)資源共享，簡化辦理流程，在提升工作效率的同時，確保各種數(shù)據(jù)的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。高校引入人事管理系統(tǒng)后，能夠大幅提升人事管理方面的整體水平。人事管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)功能模塊的定制化，適用于各類大中專院校。系統(tǒng)具有極強的兼容性和可拓展性，功能模塊間能夠隨意組合，以實際應(yīng)用為最終目的。
    二、系統(tǒng)功能。
    人事管理系統(tǒng)是為解決大量復(fù)雜的教職工日常工作而設(shè)計，在功能上涵蓋了所有環(huán)節(jié)，本著實用的設(shè)計思想，著眼與高校后勤的管理特色和實際需要，幫助高校對人力資源管理的各項業(yè)務(wù)流程進行全面的電子化管理，解決人力資源管理的實際問題。
    1、組織機構(gòu)設(shè)置。
    對后勤組織機構(gòu)的基本信息進行設(shè)置和維護?？梢栽黾印⑿薷暮蛣h除組織機構(gòu)信息(在權(quán)限允許的情況下)，也可以查看各部門下屬的人員信息。
    2、崗位信息設(shè)置。
    對后勤各部門下的崗位類別和信息進行設(shè)置和維護。其中包含：崗位類型、崗位位置、職責(zé)范圍、崗位編制數(shù)、崗位職責(zé)、崗位職責(zé)條件及服務(wù)細(xì)則考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位系數(shù)、崗位津貼等。
    對人員的基本信息進行管理和維護。可以根據(jù)人員的類別（在編、非在編、自管、離職、退休）查詢?nèi)藛T的基本信息和部門的人數(shù)。也可以添加、修改和刪除（有權(quán)限控制）人員的基本信息。在人員的基本信息記錄中還可以添加人員的各種證件掃描件，并且可以查看這些證件的圖片。系統(tǒng)可以用電子表格文件還具有批量導(dǎo)入人員基本信息的功能。
    4、人員合同管理。
    http:///行提醒。
    5、人員保險管理。
    對員工的社保信息進行管理和維護。可以添加、修改和刪除人員的保險信息。能夠在系統(tǒng)中設(shè)置保險參數(shù)。可以批量導(dǎo)入員工的保險信息。系統(tǒng)能夠自動統(tǒng)計員工的社保繳費金額，并可以根據(jù)部門名稱、保險類型和保險繳費日期統(tǒng)計和打印員工的保險信息記錄。
    6、績效考核管理。
    http:///分?jǐn)?shù)的功能。同時，管理人員可以根據(jù)部門名稱、崗位名稱、員工姓名和考核日期等條件查詢或?qū)С鰡T工的考核分?jǐn)?shù)和績效工資。
    7、人員考勤管理。
    對各部門員工的出勤情況進行管理。部門管理人員只需輸入員工的各類請假天數(shù)，系統(tǒng)就會根據(jù)考勤參數(shù)的設(shè)置自動統(tǒng)計員工的扣款金額。其中包含：請假參數(shù)設(shè)置、加班參數(shù)設(shè)置、員工值班金額、員工考勤管理。
    8、工資管理。
    可以對員工每月的薪酬進行統(tǒng)計和查詢?？梢栽O(shè)置學(xué)歷津貼、年工津貼、職稱津貼等參。
    http:///數(shù)。系統(tǒng)可以根據(jù)員工的基本工資、考勤、績效考核、個人所得稅、加班和值班情況、各種津貼、各種獎勵費用來自動統(tǒng)計員工每個月的工資。可以打印工資明細(xì)表。
    9、人員排班管理。
    對各部門員工的值班和加班進行安排，可以在此界面為員工安排具體的值班日期和值班的類型。系統(tǒng)可以打印出員工值班明細(xì)表。
    10、人員變動審批。
    當(dāng)員工的崗位或部門變動時，該員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)需要向上一級部門領(lǐng)導(dǎo)提交人員變動申請。人事部門領(lǐng)導(dǎo)或后勤有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以在此界面對人員變動申請和人員招聘申請進行審批。此系統(tǒng)可以設(shè)置多級審批流程。
    11、人員培訓(xùn)管理。
    可以對后勤員工的培訓(xùn)工作流程進行管理。其中包含：培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)計劃審核、培訓(xùn)計劃實施、員工培訓(xùn)考核、員工培訓(xùn)記錄和員工培訓(xùn)統(tǒng)計報表。
    12、統(tǒng)計分析報表。
    系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)人員基本信息統(tǒng)計、人員來校年度統(tǒng)計、年度人數(shù)統(tǒng)計等功能。
    三、系統(tǒng)特點。
    人事管理系統(tǒng)能夠有效提高人力資源管理工程效率，保障信息提供的實效性和準(zhǔn)確性。該系統(tǒng)具備結(jié)構(gòu)靈活的特色，提供充分的用戶定制功能，從而保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)高校自身的特點。
    1、系統(tǒng)基于soa架構(gòu)，將所有功能模塊集成到一個服務(wù)架構(gòu)當(dāng)中。
    2、人事管理系統(tǒng)提供完備的數(shù)據(jù)庫備份功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)快照和多版本模式。
    3、系統(tǒng)具備靈活的配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護功能，能夠快速查詢所需資料。
    4、系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計分析、打印功能以及權(quán)限控制功能。
    5、系統(tǒng)可提供詳細(xì)的日志記錄、靈活流程定義以及任意的表單定制功能。
    6、支持多應(yīng)用服務(wù)器和多網(wǎng)絡(luò)出口的負(fù)載均衡。
    7、人事管理系統(tǒng)能夠與共享數(shù)據(jù)中心深度集成，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能和登錄憑據(jù)傳遞功能。
    8、人事管理系統(tǒng)可兼容sqlsever、oracle、db2、sysbase等多種數(shù)據(jù)庫。
    人才管理解決方案篇六
    針對安然、世通等財務(wù)欺詐事件，2002年出臺的《公眾公司會計改革和投資者保護法案》（sarbanes-oxleyact）對組織治理、財務(wù)會計、監(jiān)管審計制定了新的準(zhǔn)則，并要求組織治理核心如董事會、高層管理、內(nèi)外部審計在評估和報告組織內(nèi)部控制的有效性和充分性中發(fā)揮關(guān)鍵作用。與此同時，國內(nèi)相關(guān)職能部門亦在內(nèi)部控制與風(fēng)險管理方面制定了相應(yīng)的指引和規(guī)范。由于信息系統(tǒng)的脆弱性、技術(shù)的復(fù)雜性、操作的人為因素，在設(shè)計以預(yù)防、減少或消除潛在風(fēng)險為目標(biāo)的安全架構(gòu)時，引入運維管理與操作監(jiān)控機制以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)錯誤或違規(guī)事件，對it風(fēng)險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的組合管理是十分必要的。it系統(tǒng)審計是控制內(nèi)部風(fēng)險的一個重要手段，但it系統(tǒng)構(gòu)成復(fù)雜，操作人員眾多，如何有效地對其進行審計，是長期困擾各組織的信息科技和風(fēng)險稽核部門的一個重大課題。
    一、需求分析。
    系統(tǒng)的運維人員是系統(tǒng)的“特殊”使用團隊，一般具有系統(tǒng)的高級權(quán)限，對運維人員的行為審計日漸成為安全管理的必備部分，尤其是目前很多企業(yè)為了降低網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的維護成本，采用租用網(wǎng)絡(luò)或者運維外包的方式，由企業(yè)外部人員管理網(wǎng)絡(luò)，由外部維護人員產(chǎn)生的安全案例已經(jīng)逐漸在上升的趨勢。
    運維人員具有“特殊”的權(quán)限，又往往是各種業(yè)務(wù)審計關(guān)注不到的地方，網(wǎng)絡(luò)行為審計可以審計運維人員經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進行的工作行為，但對設(shè)備的直接操作管理，比如console方式就沒有記錄。
    運維審計的方式不同于其他審計，尤其是運維人員為了安全的要求，開始大量采用加密方式，如rdp、ssl等，加密口令在連接建立的時候動態(tài)生成，通過鏈路鏡像方式是無法審計的。所以運維審計是一種“制度+技術(shù)”的強行審計。一般是運維人員必須先登錄身份認(rèn)證的“堡壘機”(或通過路由設(shè)置方式把運維的管理連接全部轉(zhuǎn)向運維審計服務(wù)器)，所有運維工作通過該堡壘機進行，這樣就可以記錄全部的運維行為。由于堡壘機是運維的必然通道，在處理rdp等加密協(xié)議時，可以由堡壘機作為加密通道的中間代理，從而獲取通訊中生成的密鑰，也就可以對加密管理協(xié)議信息進行審計。
    二、運維安全審計面臨的挑戰(zhàn)。
    泰然神州zendeep神電運維審計系統(tǒng)是用于數(shù)據(jù)中心it運維的集中管理和審計系統(tǒng)，可以對基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作進行過程的抓取，從而可以錄象方式對所有運維人員的所有操作進行記錄，并具備強大的搜索功能，可對特定時段、特定事件、特定用戶等邏輯要素進行搜索與提取——從而達(dá)到真正意義上的審計與風(fēng)險控制。
    泰然神州zendeep運維審計方案的功能架構(gòu)模塊（下圖）。
    泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)管理平臺，不僅可以對it運維人員應(yīng)用帶內(nèi)管理工具（telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議）的管理進行全面的集中管理與審計，可以制定有效的控制策略，進行訪問授權(quán)、訪問阻斷，另外也可以根據(jù)不同的參數(shù)搜索調(diào)用歷史操作畫面，并進行畫面回放、查看審計日志、從而進行有效的安全防護。
    泰然神州運維審計系統(tǒng)由管理控制臺、應(yīng)用代理服務(wù)器、客戶端安全插件和數(shù)據(jù)庫四大部分構(gòu)成。管理控制臺：
    管理控制臺是一個基于web的操作界面，可以對一個ics對應(yīng)的多臺ica的監(jiān)控結(jié)果進行集中化的管理應(yīng)用代理服務(wù)器：
    提供tcp阻斷功能，對于網(wǎng)絡(luò)中的非法網(wǎng)絡(luò)連接可以根據(jù)阻斷策略自動實施阻斷操作數(shù)據(jù)庫：
    日志審計數(shù)據(jù)庫，用于記錄用戶信息、策略信息和連接會話的日志信息等內(nèi)容。
    文件數(shù)據(jù)庫，專門用于記錄應(yīng)用代理服務(wù)器所記錄每個連接會話的錄像信息，錄像信息與日志信息直接關(guān)聯(lián)，直接通過查詢?nèi)罩拘畔⒑蟛シ艑?yīng)的錄像文件，真實再現(xiàn)當(dāng)時的操作畫面客戶端安全插件：
    四、方案應(yīng)用部署。
    泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)部署網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)圖：
    五、方案特點。
    集中管理，提供后臺設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及指定系統(tǒng)統(tǒng)一的操作維護入口，實現(xiàn)單點登錄。身份管理，提供設(shè)置實名制登陸帳號，詳細(xì)記錄后臺數(shù)據(jù)庫全部操作過程。
    訪問控制，提供管理員根據(jù)不同的用戶配置不同的操作權(quán)限，實現(xiàn)命令級別的嚴(yán)格控制，確保合法用戶在其系統(tǒng)權(quán)限范圍內(nèi)訪問授權(quán)設(shè)備。
    六、泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)方案效益分析。
    通過實施泰然神州zendeep運維審計系統(tǒng)方案，安全審計工作可以得到有效簡化，可以進行全面的集中管理與審計，真正做到運維全程操作可見﹑可控﹑可查。
    1、本系統(tǒng)可對所有用戶進行集中管理，包括本地管理用戶及遠(yuǎn)程管理的用戶。可以通過本系統(tǒng)行使如下功能：用戶的創(chuàng)建、修改、刪除和查詢、用戶的啟用和掛起控制、用戶的權(quán)限管理功能。
    2、可以對歷史操作畫面回放，掌握第一手客觀公正的操作記錄。
    3、對所有通過基于telnet、ssh、rdp、vnc等協(xié)議的訪問操作，進行全生命周期錄像，可實現(xiàn)對歷史操作過程的真實再現(xiàn)。
    4、根據(jù)用戶設(shè)置的規(guī)則、關(guān)鍵字、用戶名稱、目標(biāo)地址、源地址負(fù)載名稱、部門名稱、描述信息和時間進行審計信息的查詢檢索，對查詢的結(jié)果進行回放，再現(xiàn)歷史操作畫面。
    5、本系統(tǒng)對通過應(yīng)用代理服務(wù)器訪問的負(fù)載的操作信息進行記錄，包括訪問負(fù)載ip地址、客戶端地址、運維用戶名稱、操作開始和結(jié)束時間等等，管理人員可以通過時間、客戶端類別（telnet、ssh、rdp、vnc）、負(fù)載ip地址、客戶端ip地址和運維用戶對審計信息進行查詢。
    6、可以制定有效的控制策略——將風(fēng)險遠(yuǎn)遠(yuǎn)阻在門外，訪問授權(quán)控制策略：可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)控與管理的要求配置應(yīng)用代理訪問控制策略，經(jīng)過授權(quán)的客戶端可以通過代理訪問負(fù)載，未經(jīng)過授權(quán)的客戶端則不可以訪問負(fù)載。
    7、阻斷訪問控制策略：通過訪問控制策略阻斷控制，可以強制用戶必須通過應(yīng)用代理訪問負(fù)載。
    人才管理解決方案篇七
    備品備件管理存在數(shù)據(jù)分散、統(tǒng)計時間長,備品備件經(jīng)常發(fā)生轉(zhuǎn)移，然而在帳面上卻不能及時反映,盤點工作量極大、信息反映不及時,從而導(dǎo)致備品備件重復(fù)購置，使企業(yè)成本大幅增加,影響企業(yè)效益。
    備品備件管理系統(tǒng)是一套基于條形碼技術(shù)、rfid射頻技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能從帳面和實物兩方面及時反映備品備件真實情況的專業(yè)信息管理系統(tǒng)。同時提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平,為企業(yè)管理者提供更科學(xué)的決策依據(jù)。
    二、備件管理系統(tǒng)設(shè)計。
    通過備品備件管理系統(tǒng)，采用條碼掃描技術(shù)作為備品管理中物流和信息流同步載體的方法，條碼具有成本低、能有效進行分類，傳達(dá)眾多物品信息等優(yōu)點，通過條碼唯一性的'特點對單個備品備件作追溯及生命周期管理。
    本系統(tǒng)主要由備品備件管理平臺、手持讀寫器操作系統(tǒng)、rfid射頻標(biāo)簽、rfid發(fā)卡器、條形碼等五部分組成。整個系統(tǒng)以手持式讀寫器為主，輔助以桌面型的固定式設(shè)備做發(fā)卡之用途，無線路由接入局域網(wǎng)供無線手持終端接入網(wǎng)絡(luò)使用。
    手持式讀寫器倉庫的用戶通過局域網(wǎng)連接訪問系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接入局域網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)存儲功能;主機管理系統(tǒng)在后臺應(yīng)用服務(wù)器上實現(xiàn)，主要對傳統(tǒng)的倉庫管理軟件進行了擴充，利用rfid技術(shù)和條碼技術(shù)完成貨物的入庫、出庫、盤點等功能。
    三、備件管理功能設(shè)計。
    備件管理系統(tǒng)主要分為四個模塊：
    1，基礎(chǔ)信息模塊：出庫類別管理、倉庫管理、備件基礎(chǔ)信息管理、供應(yīng)商管理;。
    2，備品備件管理模塊：入庫管理、出庫管理、退庫管理、調(diào)庫管理等;。
    3，統(tǒng)計查詢模塊：庫存查詢、備件采購統(tǒng)計、備件消耗統(tǒng)計;4，系統(tǒng)管理模塊：用戶管理、用戶授權(quán)、用戶密碼修改。
    備件管理系統(tǒng)特點：
    1，優(yōu)化配置備品配件，減少空閑備品備件的存儲量，提高備品備件利用率，降低備品備件的沉淀資金。
    3，建立移動備品備件設(shè)備全方位、一體化、全程的科學(xué)跟蹤管理體系，有效實現(xiàn)備件資源。
    人才管理解決方案篇八
    管理就是管理者通過一定的方法和制度確保組織及其子體系，我們看看下面的成本管理方案設(shè)計吧！
    一、績效管理的現(xiàn)狀。
    績效管理方案設(shè)計能幫助企業(yè)在以下重要方面取得實實在在的進步――快速提高績效管理水平，科學(xué)地進行績效考核，合理制訂績效獎勵計劃，妥善解決部門間以及員工間的利益關(guān)系，使員工和組織共同成長。
    在我國，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立績效考核制度，很多企業(yè)也利用到了績效考核的結(jié)果。但是，真正能夠?qū)⒖冃Э己斯ぷ鞯淖饔猛耆l(fā)揮出來的企業(yè)卻比較少。根據(jù)考核的效果，筆者將我國企業(yè)績效考核工作分為三類：
    這類企業(yè)嚴(yán)格的來說已經(jīng)由績效考核走向了績效管理，即有了完整的績效考核體系，績效管理通常包括4個步驟：與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向，達(dá)成共識；幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績目標(biāo)；通過績效考核與資質(zhì)考核，向員工提供業(yè)績結(jié)果與行為反饋；以薪酬激勵手段強化員工的績效行為，并作為企業(yè)戰(zhàn)略方向的一種重要溝通方式，同時運用發(fā)展手段提高員工資質(zhì)。遺憾的是這類企業(yè)目前很少，像海爾這樣的國際化企業(yè)可以歸結(jié)到此類型。
    2、企業(yè)的績效考核正在走向規(guī)范化、體系化。
    我國多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到績效考核的重要性，力求引入績效考核制度來提高企業(yè)績效，完善企業(yè)管理。但在績效考核的過程中，還存在許多問題需要解決，包括目標(biāo)不明確，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，考核方法不當(dāng)，沒有溝通和反饋和結(jié)果利用不當(dāng)?shù)?。此種情況在我國大多數(shù)企業(yè)中存在，因此它成為本文論述的重點。
    3、企業(yè)的績效考核成了走過場或者是對績效考核的利用嚴(yán)重失誤。
    這類企業(yè)的績效考核有可能是過程不規(guī)范，缺少必要的步驟，或某些步驟存在嚴(yán)重的失誤。有些企業(yè)在績效考核中根本沒有績效標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)沒有利用結(jié)果，將考核的結(jié)果束之高閣。在市場經(jīng)濟的今天，這種類型的績效考核工作正在減少，在某些國有企業(yè)和一些制度不健全的家族企業(yè)還存在著此種情況。
    二、目前國內(nèi)企業(yè)績效管理方案設(shè)計普遍存在的問題及原因。
    我們首先來看一個案例：a公司是一家生產(chǎn)和銷售計算機的股份有限公司。由于近來公司經(jīng)營情況欠佳，公司總經(jīng)理m先生有求人力資源部對本公司部門經(jīng)理及以上的干部實施績效考核。到了月末，公司生產(chǎn)部經(jīng)理l先生收到一份績效考核表要其填寫。l下生堆積小考核不勝了解，同時對績效考核的目的有些擔(dān)心，以為公司是不是因為近來經(jīng)營不善，要減薪或者裁員。于是，l先生便在“工作內(nèi)容”一欄里，將自己一個月里所作的事情做了個簡要的小結(jié)，并將自己完成的不錯的工作列在前面。在“自評”一欄里面有“出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒有完成”五個檔次。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量一直上不去，l先生擔(dān)心考核結(jié)果對自己不利，斟酌了一下便選了“一般完成”。到了“原因分析”一欄，l先生填寫了“物料部進料質(zhì)量太差，生產(chǎn)時間太緊張”。l先生填好后將考核表交主管自己部門的副總經(jīng)理b先生.b先生因為日常工作已經(jīng)非常繁瑣，認(rèn)為所謂績效考核不過是無所謂的文字工作，況且b先生也不愿得罪人，便在“直屬領(lǐng)導(dǎo)評”一欄對所有下屬都千篇一律的寫上“同意自評意見”。然后b先生再見考核標(biāo)價給人力資源部經(jīng)理g女士。g女士負(fù)責(zé)績效考核表的匯總工作。他在匯總是，留意看了看“原因分析”一欄，其中物料部工作欠佳的主要原因是“財務(wù)部資金供給不走，使得工作被動”，財務(wù)部的又是“銷售部應(yīng)收賬款太多，致使資金周轉(zhuǎn)不靈”。g女士也不知道責(zé)任究竟在哪里，況且自己這個人力資源部權(quán)力部有限，便沒去多加過問。最后，g女士對績效考核表只是做了簡要匯總之后就整齊的把績效考核資料歸檔放在文件柜中，也委屈采取其他的措施，這次考核就這樣草草收場。
    1、沒有重視工作分析。
    工作分析是績效考核體系建立的重要環(huán)節(jié)，進行科學(xué)的工作分析是確定績效考評的主要因素。根據(jù)組織目標(biāo)，對被考評對象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進行分析和研究，從而了解被考評者在該崗位工作應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，在此基礎(chǔ)上初步確定績效考評的主要因素。一旦沒有就工作內(nèi)容做出明確的說明，就失去了判斷一個崗位工作完成與否的依據(jù)，從而使崗位目標(biāo)難以確定，導(dǎo)致難以進行科學(xué)考評；另外由于各崗位忙閑不均，存在著同一職級的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結(jié)果，在其他表現(xiàn)差不多、工作任務(wù)也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評為優(yōu)秀。再者可能造成爭權(quán)卸責(zé)，人員浪費。由于沒有明確的工作規(guī)范，各崗位職責(zé)模糊，就造成了有些企業(yè)中人浮于事的現(xiàn)象?？冃Э己梭w系中沒有工作分析，從某種程度上說使考核失去了工作的基礎(chǔ)。
    2、績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)，方法單一。
    有的企業(yè)績效考核標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，對于某個考核指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如工作數(shù)量如何算“大”，工作責(zé)任感如何算“強”，工作積極性如何算“高”，考核體系中缺乏明確的說明，從而造成績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、標(biāo)準(zhǔn)與工作的相關(guān)性不強，操作性差或主觀性太強，過于單一和標(biāo)準(zhǔn)沒有量化等形式。工作標(biāo)準(zhǔn)中只有一些文字性評語，沒有一個可以客觀評分的標(biāo)尺，從而評價者可以隨意給個分?jǐn)?shù)或者考核結(jié)果，有時難以避免滲透一些個人的感情因素在里面，這樣的標(biāo)準(zhǔn)所得的考核結(jié)果就失去了意義。結(jié)果評先進變成評“人緣”，選拔干部變成搞平衡，存在輪流坐莊現(xiàn)象。
    3、績效考核的評價者選擇失誤、信息面太窄。
    績效考評者是員工的直接主管，由于單個人不可能完全得知對象的信息，在信息不對稱的情況下，單個考核者很難得出客觀可靠的結(jié)果。同時，由于考評者單一，員工對考評結(jié)果可能存在的不滿會轉(zhuǎn)嫁到主管身上，而主管會從為了避免下屬產(chǎn)生對自己的不滿的角度而不敢也不愿真實表達(dá)自己的考評意愿，大多數(shù)都會得出一個中庸的分?jǐn)?shù)，或是好處大家得，江山輪流坐，使績效考核失去最初的出發(fā)點。事實上，人們在工作過程中會形成各種各樣的工作關(guān)系，比如領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，同事之間的關(guān)系，由于每個人所處的位置和擔(dān)任的角色不同，那么他給別人留下的印象也不同，這就是同一層次的人對同一個人產(chǎn)生的知覺差異。因此，單一的考評者得到的考評結(jié)果，顯然是有失偏頗的。
    三、對策。
    1、科學(xué)的進行工作分析。
    在以上案例中，我們可以看到工作分析在考核者中沒有引起高度重視。工作分析是人力資源管理活動的重要內(nèi)容也是績效考核不可或缺的前提，它可以確定績效標(biāo)準(zhǔn)，然后把員工實際的工作績效與理想的工作績效進行比較從而進行績效考核。在設(shè)計績效考核表之前，要對所要考核的員工的工作有一定的了解，可以查閱其崗位說明書，也可以讓其填寫崗位調(diào)查表或采取訪談的方法。只有這樣，我們才能了解該崗位需要什么樣的知識、技能和能力、工作量如何、需要什么樣的工作態(tài)度等等。了解這些，在編制績效考核表時考核者就可以做到有的放矢，不會走過場。
    由于企業(yè)中存在不同類型的工作崗位，不同的工作崗位有不同的工作分析結(jié)果。為了使考核更客觀，需要將崗位劃分為不同的類型，而不是全公司上下只用一張考核表。崗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一張考核表，顯然是不合適的。當(dāng)然，也不能一個崗位設(shè)計一張考核表，這樣不但成本高，而且也不利于比較員工之間的相對位置。比較合適的做法是把公司所有崗位劃分幾大類型，比如，管理類、科研類、后勤服務(wù)類等。這樣得到的考核分?jǐn)?shù)既有絕對值，又有在本類崗位的相對位置，便于鼓勵先進，鞭策落后?？傊ぷ鞣治隹梢允强冃Э己说那疤嵋部梢哉f是績效考核體系的一部分。
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    人才管理解決方案篇九
    為深入貫徹“節(jié)水優(yōu)先”方針，深入推進水利行業(yè)節(jié)水機關(guān)建設(shè)工作，根據(jù)省水利廳《省水利廳關(guān)于印發(fā)水利行業(yè)節(jié)水機關(guān)建設(shè)工作措施的通知》，對照《市水務(wù)局用水計劃實施方案》結(jié)合我單位實際，制定本方案。
    堅持“節(jié)水優(yōu)先、空間均衡、系統(tǒng)治理、雙手發(fā)力”的治水思想，以制度創(chuàng)新為動力，強化節(jié)水宣傳，規(guī)范單位用水，提高全體人員節(jié)水意識，建立全單位人員共同參與的節(jié)水機制，加大節(jié)水設(shè)施改造力度，推廣應(yīng)用節(jié)水新技術(shù)和器具，嚴(yán)格落實用水總量控制和定額管理兩項指標(biāo)，促進水資源高效利用，建本單位建設(shè)成為節(jié)水標(biāo)桿單位。
    1、年度用水總量不得超過xx方；
    2、年度人均用水量不得超過xx/人月。
    1、加大節(jié)水宣傳力度，提高全體人員的節(jié)水意識，在公共用水點張貼節(jié)水宣傳標(biāo)識，營造良好的節(jié)水氛圍。同時通過節(jié)水專題講座組織職工觀看節(jié)水宣傳視頻，普及水資源知識。
    2。完善內(nèi)部節(jié)水制度，落實日?？己瞬块T，做好內(nèi)部器具，管網(wǎng)排查摸底工作，對老舊管網(wǎng)、器具設(shè)施進行更換，杜絕“長流水”現(xiàn)象。
    2、落實節(jié)水責(zé)任。對節(jié)水工作管理成績突出的給予表彰，工作落實不到位的給予通報批評。
    1、制作節(jié)水宣傳標(biāo)識牌，張貼至各取用水點；在醒目位置張貼節(jié)水宣傳海報；開展新生節(jié)水知識講座；利用“世界水日”“中國水周”等節(jié)日適時開展節(jié)水宣傳，引導(dǎo)全體職工參與節(jié)水志愿服務(wù)活動，遵守節(jié)水規(guī)范；發(fā)揮新媒體作用，普及節(jié)水知識，營造良好節(jié)水氛圍。
    2、加強日常節(jié)水管理，制定節(jié)水管理制度，落實計劃用水管理，科學(xué)制定節(jié)水目標(biāo)，建立節(jié)水責(zé)任制。加強用水設(shè)備的日常管理和維修，及時修復(fù)損壞的供水器具和管網(wǎng)設(shè)施，定期檢查更換管道閥門、沖水閥等給、排水器具，防止跑冒滴漏，杜絕“長流水”現(xiàn)象。
    2、推廣節(jié)水技術(shù)和設(shè)施，主動學(xué)習(xí)節(jié)水新技術(shù)，采用節(jié)水新設(shè)備，杜絕使用國家命令淘汰的用水器具，推廣節(jié)水生產(chǎn)新工藝及新型節(jié)水生活用水器具。提高水資源的利用效率及重復(fù)利用率，倡導(dǎo)使用再生水。
    4、對不遵守有關(guān)規(guī)章制度、有浪費水現(xiàn)象的職工進行批評教育，并給予曝光。
    各股室要強化日常節(jié)水監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
    辦公室將適時開展檢查督導(dǎo)，并通報相關(guān)情況。
    人才管理解決方案篇十
    甲方：乙方：
    經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商針對檔案管理系統(tǒng)達(dá)成如下協(xié)議：引言。
    為了更好的理解軟件需求，開發(fā)出更適合用戶使用的軟件，開發(fā)小組通過編寫文檔，定義了軟件總體要求，作為用戶和開發(fā)人員以及其他相關(guān)人員之間溝通的基礎(chǔ)。
    描述基本功能、數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，作為軟件開發(fā)人員進行軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計和編碼的基礎(chǔ)，力求通過本軟件解決用戶現(xiàn)存的問題，幫助用戶更好的管理和利用檔案，為工作提供便利。
    （一）后臺數(shù)據(jù)庫。
    軟件后臺數(shù)據(jù)庫采用sql數(shù)據(jù)庫，選擇sql數(shù)據(jù)庫的原因有：檔案數(shù)據(jù)量大，而且檢索頻繁，提高數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^數(shù)據(jù)檢索的速度成了必要的問題，而sql在處理數(shù)據(jù)方面更快一些。
    sql數(shù)據(jù)庫有新的分布式數(shù)據(jù)庫能力?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)較方便地讀寫遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)并有對稱復(fù)制的技術(shù)。sql數(shù)據(jù)庫相對其他數(shù)據(jù)庫安全機制更好一些。
    （二）開發(fā)技術(shù)。
    軟件采用aspnet技術(shù)開發(fā)。此技術(shù)的優(yōu)點：
    1、可管理性：aspnet使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和web應(yīng)用程序的工作。因為配置信息是儲存為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。
    2、安全、aspnet為web應(yīng)用程序提供了默認(rèn)的授權(quán)和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易的添加刪除或替換這些方案。
    3、易于部署通過簡單的將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，aspnet序即可部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動服務(wù)器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。
    4、增強的性能：aspnet是運行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的activeserverpagesasp不同，aspnet能利用早期綁定、實時jit編譯、本機和全新的緩存服務(wù)來提高性能。
    5、靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，aspnet可以緩存頁數(shù)據(jù)、頁一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴與緩存中的文件或其他項目，或者可以根據(jù)過期策略進行刷新。
    6、國際化：aspnet在內(nèi)部使用unicode以表示請求和響應(yīng)數(shù)據(jù)?？梢詾槊颗_計算機、每個目錄和每頁配置國際化設(shè)置。
    7、移動設(shè)備支持：aspnet支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的瀏覽器相同的編程技術(shù)來處理新的移動設(shè)備。
    8、擴展性和可用性：aspnet被設(shè)計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理換季的性能。此外，internet信息服務(wù)（iis）heasp，net運行時密切監(jiān)事和管理進程，以便在一個進程出現(xiàn)異常時，可以在該位置創(chuàng)建新的進程使用程序繼續(xù)處理請求。
    根據(jù)可行性的研究的結(jié)果和客戶的需求分析現(xiàn)有情況及問題將檔案管理軟件初步劃分為以下功能模塊系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)字典定義案卷著錄檔案查詢檔案借閱檔案銷毀檔案統(tǒng)計等功能模塊一系統(tǒng)管理1部門管理組織機構(gòu)的管理1添加填寫部門名稱部門編號自動生成2刪除以定義全宗號的單位不能刪除3修改只能修改名稱不能修改編號2用戶管理檔案系統(tǒng)用戶信息的管理。
    1）分配賬號為員工分配賬號并設(shè)置初始密碼使用本系統(tǒng)的員工以本人賬號進入系統(tǒng)已達(dá)到實名制的目的做到有據(jù)可查2密碼設(shè)置當(dāng)用戶忘記自己的密碼時管理員可以通過本操作將該賬戶的密碼恢復(fù)為初始密碼3刪除賬號刪除用戶賬號賬號一旦分配不應(yīng)頻繁刪除必要時可將該用戶賬號停用4修改賬號修改用戶名密碼不能修改賬戶與員工的對應(yīng)關(guān)系防止惡意操作5用戶鎖定解鎖禁止或允許某用戶進入系統(tǒng)3權(quán)限管理用來管理用戶的權(quán)限1單用戶賦操作權(quán)限按照檔案類別分權(quán)限用戶擁有某一類檔案的操作權(quán)限才可以維護該類檔案2新建用戶組建立用戶做可以實現(xiàn)對組內(nèi)的多人之中分配權(quán)限3添加用戶做成員將具有同等權(quán)限的員工添加到用戶組以方便為多人分配權(quán)限。4為用戶組賦權(quán)限建立用戶組后可以集中對用戶賦權(quán)限輕松管理用戶權(quán)限4倉庫設(shè)置主要填寫存放檔案的物理位置房間編號檔案箱編號檔案盒編號等1添加倉庫設(shè)置房間編號名稱以及檔案柜起止編號便于檔案存儲位置的定位2刪除倉庫當(dāng)倉庫挪作它用時可刪除倉庫記錄首先必須將倉庫內(nèi)的檔案箱移動到其他倉庫內(nèi)否則不允許刪除3修改倉庫修改房間名稱4添加柜子選擇對應(yīng)倉庫添加柜子新添加的柜子為所在倉庫的最后一個編號5柜子移動柜子從一個倉庫移到另外一個倉庫移動到目的倉庫后編號按照目的倉庫的流水繼續(xù)編號6)添加檔案盒選擇柜子填寫盒子編號全宗旨的自然編號二數(shù)據(jù)字典管理數(shù)據(jù)字典管維護可以對常用的數(shù)據(jù)輸入項如密碼保管期限等進行必要的編碼和名稱設(shè)置一提高數(shù)據(jù)輸入是的速度可以根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置檔案號的生成規(guī)則自動生成檔號。
    1、全宗號編制統(tǒng)一指定立檔單位的代碼位數(shù)是有用戶指定2密級設(shè)置統(tǒng)一絕密機密秘密內(nèi)部限國內(nèi)公開對外公開3保存期限1永久2)長期用戶自定義時間長短3短期用戶自定義時間長短4檔案保存期限有5年15年25年和永久5檔案分類維護一級二級和三級設(shè)備儀器檔案有三級分類一級分類不同三級分類也不同如科學(xué)技術(shù)研究類檔案第三類一般研究課題分類分類添加后部建議刪除特別是該分類下有案卷時更不應(yīng)刪除1維護分類名稱2)維護分類選項6檔號生成規(guī)則1新建檔號生成規(guī)則每一類檔案對應(yīng)一個生成規(guī)則2檔號生成規(guī)則與打雷對應(yīng)設(shè)定對應(yīng)關(guān)系以達(dá)到每一大類都有相應(yīng)檔號生成規(guī)則且不重復(fù)3生成檔號的各碼段定義碼段名稱碼段描述父值段4注碼段類型分類固定碼段選值碼段流水碼段。
    7維護序號代碼名稱三檔案管理1檔案移交記錄檔案移交情況2檔案接收記錄接收的檔案原單位數(shù)量交接人等信息3添加檔案添加案卷和卷內(nèi)文件并標(biāo)明文件狀態(tài)破損丟失污染等1選擇立檔單位二級分類三級分類如果存在保存期限起始日期終止日期密卷密級立檔存放位置等信息選擇完畢根據(jù)對應(yīng)的檔號生成規(guī)則生成檔號2添加文件選擇案卷填寫題名等信息4刪除檔案如果案卷下有文件則提示是否執(zhí)行執(zhí)行的話將刪除案卷記錄及卷內(nèi)文件記錄備考表記錄刪除將不可恢復(fù)檔案一旦記錄不應(yīng)頻繁刪除。
    5修改檔案修改案卷卷內(nèi)文件6案卷裝盒選擇要裝盒的檔案驚醒裝盒操作7檔案銷毀選擇需銷毀的檔案記錄生成銷毀單提交審批審批完成后檔案保管員確認(rèn)銷毀并記錄銷毀監(jiān)督人等信息銷毀操作才能執(zhí)行8銷毀記錄查詢查詢已銷毀檔案以及操作員監(jiān)督人銷毀方式銷毀時間等9檔案借閱借閱人到檔案室借閱檔案時由保管員進入系統(tǒng)找到要借閱的文件提交申請審批人批復(fù)同意借閱人才可以到檔案室取檔案10借閱登記借閱人到檔案取檔案時檔案保管員登記借閱記錄包括借閱人審批單號借閱時間借閱天數(shù)等。
    11檔案歸還借閱人歸還檔案時檔案保管員登記歸還人歸還時間檔案是否完好等信息12檔案復(fù)印操作同檔案借閱13復(fù)印登記檔案保管員登記復(fù)印信息包括檔號請求人復(fù)印時間復(fù)印份數(shù)操作員等14檔案閱覽操作同檔案借閱15閱覽登記檔案保管員登記閱覽信息包括檔號閱覽人閱覽時間是否有損壞或缺損操作員等16檔案移庫移柜修改案卷操作里修改存放位置可以批量移動17檔案借閱審批批準(zhǔn)或拒絕檔案借閱申請。
    18檔案銷毀審批批準(zhǔn)或拒絕檔案銷毀申請19檔案借閱查詢查詢某一段時間某個人或某份檔案的借閱記錄四檔案查詢1關(guān)鍵字查詢按案卷題名關(guān)鍵字卷內(nèi)文件題名關(guān)鍵字查詢定位到卷內(nèi)文件并顯示存放位置存放位置定位到檔案盒2分類查詢按照分類查詢檔案可查詢某一工程項目的所有檔案3精確查詢輸入檔案號查詢該檔案的文件和物理存放位置4按照箱號查詢查詢某一檔案存放的事哪一類的檔案五數(shù)據(jù)導(dǎo)出將查詢結(jié)果導(dǎo)出為excel文件另外保存。
    修改密碼用戶進入系統(tǒng)后可修改密碼甲方地址電話簽字蓋章乙方地址電話簽字蓋章。
    人才管理解決方案篇十一
    1.拜訪客戶，收集信息，發(fā)現(xiàn)問題。
    2.了解客戶需求，解決問題。
    3.和客戶成為朋友。
    4.達(dá)成目標(biāo)。
    電話營銷的要求。
    1.普通話標(biāo)準(zhǔn)。
    2.熟悉公司以及公司的產(chǎn)品。
    3.有良好的心態(tài)（不怕被拒絕）。
    4.真誠，熱情。
    電話營銷操作規(guī)范。
    1.調(diào)整心態(tài)和呼吸。
    2.面帶微笑（電話是有表情的）。
    3.打好腹搞（自報家門，什么事，期望是什么）。
    4.打電話時，準(zhǔn)備好便簽。
    5.通話完畢要等對方掛電話再掛。
    電話營銷溝通技巧。
    1.認(rèn)真。
    2.真誠。
    2.2要讓對方感受到你的真誠，建立信任，達(dá)成目標(biāo)。
    3.分析對方講話類型，順應(yīng)對方類型，增加親切感，達(dá)成目標(biāo)。
    電話營銷前得準(zhǔn)備工作。
    1.了解產(chǎn)品。
    2.了解公司的銷售策略。
    3.目標(biāo)客戶的基本情況。
    成目標(biāo)，你所要采取的行動。
    開場白的準(zhǔn)備。
    1.一句能夠一起客戶興趣的話或問題。
    2.一句講述本次電話拜訪的討論目標(biāo)的話。
    3.一個用于證實客戶是否愿意跟你展開討論的問題。
    4.基礎(chǔ)就是熟悉產(chǎn)品，熟悉公司銷售策略，制定好的討論目標(biāo)。
    人才管理解決方案篇十二
    一、指導(dǎo)思想 圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)，通過在公司管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險管理文化，建立健全全面風(fēng)險管理體系，實現(xiàn)風(fēng)險管理的總體目標(biāo)。
    二、方案參考依據(jù)
    《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》國資發(fā)改革[2017]108號；《山東省省管企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》魯國資企改〔2017〕22號；財政部發(fā)《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范—基本規(guī)范》和《薩班斯-奧克斯利法案》等。
    三、總體策略
    （一）方案內(nèi)容
    3、根據(jù)風(fēng)險管理策略制定具體的實施策略，確定具體的風(fēng)險管理目標(biāo)、對策、組織領(lǐng)導(dǎo)、管理流程、投入資源，以及風(fēng)險事件發(fā)生前、中、后可采取的具體管理措施及風(fēng)險管理工具，也即建立、健全、完善內(nèi)部控制制度。
    4、建立風(fēng)險管理信息系統(tǒng)。
    5、建立風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進機制，及時跟蹤風(fēng)險及管理狀況，建設(shè)并及時更新風(fēng)險信息庫，并根據(jù)風(fēng)險監(jiān)督結(jié)果對風(fēng)險管理工作進行相應(yīng)改進與提升，從而保證企業(yè)全面風(fēng)險管理的效果。
    （二）取得的成果
    通過以上工作內(nèi)容，我們會為公司出具以下工作成果：
    1、公司風(fēng)險信息庫
    2、公司風(fēng)險評估報告。
    3、公司全面風(fēng)險管理策略。
    4、公司全面風(fēng)險管理解決方案（或稱為內(nèi)部控制手冊），包括（1）公司風(fēng)險管理職能體系；（2）重大風(fēng)險管理職責(zé)分工；（3）針對企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、投融資、市場運營、財務(wù)、內(nèi)部審計、法律事務(wù)、人力資源、采購、加工制造、銷售、物流、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等各項業(yè)務(wù)管理及其重要業(yè)務(wù)流程制定的制度、程序和措施；（4）風(fēng)險管理體系考核辦法。
    5、建立風(fēng)險管理信息系統(tǒng)
    6、全面風(fēng)險管理的監(jiān)督與改進制度
    （三）實現(xiàn)或達(dá)到的目標(biāo)
    1、確保將風(fēng)險控制在與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍內(nèi)。
    2、確保內(nèi)外部，尤其是公司與股東之間實現(xiàn)真實可靠的信息溝通。
    3、確保遵守有關(guān)法律法規(guī)。
    4、確保公司規(guī)章和制度措施的貫徹執(zhí)行，保障經(jīng)營管理的有效性，減少實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的不確定性。
    5、確保公司建立針對各項重大風(fēng)險發(fā)生后的危機處理計劃，保護公司不因災(zāi)害性風(fēng)險或人為失誤而遭受重大損失。
    二、具體方案和完成時間
    （一）初始信息收集
    1、收集內(nèi)容：公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、管理信息、歷史資料、外部環(huán)境信息、行業(yè)風(fēng)險信息等。
    2、收集方式：初步調(diào)查問卷、訪談等。
    3、小組討論研究收集的所有信息，并匯總整理形成風(fēng)險管理初始信息。
    4、制定風(fēng)險辨識評估計劃。
    本階段所需時間約 個工作日。
    （二）辨識、分析、評價風(fēng)險
    辨識：
    1、在公司各部門發(fā)放風(fēng)險辨識調(diào)查問卷，要求部門領(lǐng)導(dǎo)從自己業(yè)務(wù)和工作流程角度出發(fā)填寫可能面臨的各種風(fēng)險。
    2、匯總風(fēng)險辨識調(diào)查問卷，連同在初始信息收集階段辨識的風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險業(yè)務(wù)流程分別編制風(fēng)險評估問卷，并發(fā)至相關(guān)部門，要求相關(guān)部門為各種可能的或潛在的風(fēng)險打分。
    3、根據(jù)事先制定的評估標(biāo)準(zhǔn)，對收回的風(fēng)險評估問卷進行初步分析，提煉風(fēng)險事件，并在公司職能部門進行訪談和研討，確認(rèn)辨識結(jié)果，形成風(fēng)險信息列表。
    本階段所需時間約 個工作日。
    分析：
    1、根據(jù)風(fēng)險信息列表，利用各種定性或定量分析工具，分析和描述風(fēng)險發(fā)生可能性的高低、風(fēng)險發(fā)生的條件。
    2、分析各風(fēng)險及事件對公司戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)或關(guān)鍵績效指標(biāo)的影響路徑和影響大小。
    本階段所需時間約 個工作日。
    評價：
    1、確定風(fēng)險重要性的評價標(biāo)準(zhǔn)，對風(fēng)險進行綜合評價及比較排序，形成初步評價結(jié)果。
    2、開展部門訪談或研討，對評價結(jié)果進行修正。
    3、征詢公司領(lǐng)導(dǎo)意見，確認(rèn)評價結(jié)果。
    4、形成風(fēng)險評價的結(jié)論，即評估風(fēng)險對企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、風(fēng)險的價值等。
    5、形成xx公司風(fēng)險庫。
    本階段所需時間約 個工作日。
    （三）編制《風(fēng)險評估報告》
    個人認(rèn)為該報告是對前面三個環(huán)節(jié)即風(fēng)險辨識、分析、評價的一個匯總，內(nèi)容可分為三個部分，第一部分 公司存在的重大風(fēng)險； 第二部分 重大風(fēng)險的分析和說明；第三部分 風(fēng)險可能對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)生的影響。
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    人才管理解決方案篇十三
    本文主要介紹管理帶寬的方法，帶寬管理可從不同的角度來實現(xiàn)，例如以人為規(guī)范進行、以計算機是否可以上網(wǎng)進行，但最方便合理的還是通過對路由器的設(shè)定實現(xiàn)。因為路由器是局域網(wǎng)對外的網(wǎng)關(guān)，通過路由器管制往往可達(dá)到集中管理的效果。下面以路由器為出發(fā)點介紹較常見的帶寬管理方式。
    依使用者或主機加以管制。
    可針對特定局域網(wǎng)或外部的主機進行管制。例如不允許內(nèi)部某臺主機上網(wǎng)、只允許某臺主機上網(wǎng)或不允許網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)機外部某臺主機等。這樣的作法都是通過限制某個使用者或主機的方式進行管制。對局域網(wǎng)用戶而言，以ip進行管制也不是完全沒有缺點，有些用戶會自行修改ip以逃避路由器的管制。事實上，每個網(wǎng)卡都有一個獨一無二的mac地址，一般用戶很難更改，因此可通過“ip與mac綁定”的功能，在分配ip時，某些mac地址只能取得特定的ip。
    依應(yīng)用加以管制。
    除了常見的應(yīng)用端口外，面對日新月異的應(yīng)用，網(wǎng)管也可自行設(shè)定應(yīng)用及對應(yīng)端口，以簡化日后設(shè)定的過程。
    依內(nèi)容加以管制。
    管理帶寬最直接的作法就是針對傳送內(nèi)容進行管制，也就是不想傳送什么內(nèi)容就通過關(guān)鍵詞或文件名進行管制。例如，在一些管制設(shè)定頁面中，可以對網(wǎng)頁內(nèi)容進行管制設(shè)定，實際上是依網(wǎng)頁內(nèi)容所包含的字符串進行管制。
    依wan口加以管制。
    對于多wan口路由器而言，也可透過不同wan口的分配模式將帶寬分配到不同的wan口。目前多wan口路由器都具有這個功能，例如俠諾科技產(chǎn)品可支持三種不同帶寬分配模式：ip群組是將特定ip使用者指定到某個wan口，好處是可將不同群組使用帶寬進行分隔；ip負(fù)載均衡則是按局域網(wǎng)ip依次分派到不同wan口，以平衡帶寬的使用，它的好處是同一個ip存取流向都經(jīng)由同一個wan口，能適應(yīng)不同應(yīng)用的通信特性，不易出錯；智能型負(fù)載均衡則是綜合考慮應(yīng)用、使用帶寬、wan流量以及ip分布，自動進行帶寬的分布。
    除了以上的管制方式外，還有其他方式也可以進行管理。例如在防火墻配置的訪問控制規(guī)則設(shè)定中，每個規(guī)則都可設(shè)定指定的時間，例如網(wǎng)管可設(shè)定上班時間啟動管制，在下班及休息時間不做管制。
    以上介紹了帶寬管理的一些手段，相信大家對如何進行帶寬管理已經(jīng)有了基本了解，下期介紹如何進行相關(guān)配置。
    人才管理解決方案篇十四
    針對大中型網(wǎng)吧在技術(shù)規(guī)格上的特點，在“中青網(wǎng)絡(luò)家園”直營店局域網(wǎng)搭建時，我們采用了交換機用樹型（星型的一種特殊結(jié)構(gòu)）集連的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，這種拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：
    2、安全性強：只要保證核心層交換機的正常工作就能使整個網(wǎng)絡(luò)正常的運轉(zhuǎn)，如果接入層交換機出現(xiàn)問題，只會影響相應(yīng)區(qū)域的信息點，而不至于使整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓。部分區(qū)域的故障不會影響整個網(wǎng)吧的運營，最大程度的減小故障帶來的損失。
    3、便于維護：采用樹型結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)故障將先以層為單位被定位在不同的交換層面上，隨后在被定位的層面上很快就可以找出發(fā)生故障的交換機或節(jié)點，這種方法把復(fù)雜的維護問題簡單化。
    4、擴展性好：在擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模時，只需要在有擴展要求的相應(yīng)層上加裝新的交換機即可，而不用改變整個的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，真正的實現(xiàn)了“邊營業(yè)，邊擴建”。(學(xué)電腦)。
    交換機樹型（星型的一種特殊結(jié)構(gòu)）集連的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及各個構(gòu)成要素的說明：
    1、邊界路由器：承載整個內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的連接，具備多個高帶寬端口，支持isdn遠(yuǎn)程接入功能，使管理員能夠進行異地控制。支持光纖接入。
    2、核心層交換設(shè)備：由于核心層的工作特點為：被板帶寬要求高、包轉(zhuǎn)量大、承載多個區(qū)域之間的交換、連接各種服務(wù)器。所以該層設(shè)備選用，高帶寬、高轉(zhuǎn)發(fā)速率、的第三代以上的高端交換設(shè)備。
    3、接入層交換機：接入層交換機是直接連接使用者機器的交換設(shè)備，是連接核心層與信息點之間的橋梁，所以該層交換設(shè)備在選擇上要求采用穩(wěn)定性好、技術(shù)風(fēng)險低的成型設(shè)備，并且做到100[請使用文明用語]端口到桌面的原則。
    4、防火墻：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益復(fù)雜的今天，安裝可靠、穩(wěn)定的防火墻是一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所必須的。防火墻將屏蔽外部的非法入侵、監(jiān)控各種會話，創(chuàng)造一個相對安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
    6、終端節(jié)點：即網(wǎng)吧內(nèi)的各pc機?；诳蛻粜枨笪覀冾A(yù)留出了筆記本的接口位置。
    7、ip電話：使用公網(wǎng)進行電話通信，節(jié)約了運營成本。
    運營維護中技術(shù)要點說明：
    vlan即虛擬網(wǎng)絡(luò)，利用vlan技術(shù)，可以將物理位置不同但工作性質(zhì)相同的一些部門的終端或服務(wù)器劃分到一個vlan組，這樣既便于管理又增加網(wǎng)絡(luò)安全性。例如可以將總部與各異地的二級單位劃分到同一個vlan組內(nèi)。每個子網(wǎng)內(nèi)可有一至多個vlan，而vlan內(nèi)不能再劃分子網(wǎng)。
    劃分vlan的方法有三種：按照交換機端口劃分、按照使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議劃分、按照mac地址進行劃分。
    根據(jù)mac地址劃分主要應(yīng)用在移動辦公領(lǐng)域，而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議劃分主要應(yīng)用在多網(wǎng)絡(luò)協(xié)議并存的情況。根據(jù)網(wǎng)吧的技術(shù)特點即：機器位置與接口相對固定，網(wǎng)絡(luò)中以tcp/ip協(xié)議為主，我們選擇將機器按照不同用途，區(qū)域進行針對接口的vlan劃分。
    2、acl的設(shè)置。
    acl即訪問控制列表，在acl中可以設(shè)置需要屏蔽掉的ip地址、協(xié)議類型、端口號等，這是一種在路由器上實現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理的工具。根據(jù)國家規(guī)定，在acl中屏蔽掉相應(yīng)的網(wǎng)站的ip地址，如黃色，反動站點。
    3、采用端口鏡像技術(shù)：
    端口鏡像技術(shù)是用一個劃分出的端口隨時監(jiān)控指定端口的技術(shù)。
    在交換機端采用了端口鏡像技術(shù)，實現(xiàn)了連接外網(wǎng)端口的監(jiān)控功能，最大程度上監(jiān)視和限制了對非法網(wǎng)站的瀏覽。
    4、lan內(nèi)部的監(jiān)控：
    在局域網(wǎng)內(nèi)部安裝專業(yè)級的監(jiān)控軟件，如：works，sniffer，做到實時監(jiān)控內(nèi)部局域網(wǎng)，迅速發(fā)現(xiàn)木馬、蠕蟲和非法搶占帶寬等問題。
    5、防火墻。
    在網(wǎng)吧的vod服務(wù)器、記費服務(wù)器上安裝防火墻，使其免受非法攻擊的侵害，保證其正常工作。
    6、防毒軟件。
    在各機上安裝實時監(jiān)控型的防毒軟件，并按時更新病毒庫。
    人才管理解決方案篇十五
    為進一步落實《河北省扶貧開發(fā)和脫貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于做好“兩不愁三保障”有關(guān)工作的通知》和《張家口市扶貧開發(fā)和脫貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于集中力量做好“兩不愁三保障”突出問題攻堅工作的通知》精神，并根據(jù)省、市、縣“兩不愁三保障”突出問題排查工作要求，結(jié)合我縣實際，對全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)273個行政村的飲水安全情況再次進行徹底摸排。為使工作順利開展，特制定本排查工作方案。
    為使貧困村、貧困人口喝上放心水、安全水。按照《河北省脫貧攻堅農(nóng)村飲水安全評價細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，對全縣飲水情況進行再次進行摸排，建立相關(guān)臺賬，并根據(jù)臺賬對相關(guān)問題采取對應(yīng)措施，做到立行立改，實現(xiàn)飲水安全目標(biāo)。
    （一）切實摸清底數(shù)。飲水安全扶貧專班根據(jù)方案要求，按照水質(zhì)、水量、取水方便程度以及供水保障率四項指標(biāo)進行組織全面摸排并建立相關(guān)臺賬，統(tǒng)計排查中存在的問題，準(zhǔn)確梳理、及時歸類，確保排查工作數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為下一步全面整改奠定基礎(chǔ)。
    （二）壓實工作責(zé)任。嚴(yán)格落實“誰主管誰負(fù)責(zé)”“誰牽頭誰協(xié)調(diào)”“誰投入誰監(jiān)管”的原則，鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)真履行主體責(zé)任，部門發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，構(gòu)建起各司其職，各負(fù)其責(zé)，齊抓共管的摸排整改責(zé)任體系。
    （三）確保工作有效。在組織摸排工作的基礎(chǔ)上，將制定相應(yīng)整改方案，進一步壓實飲水安全扶貧專班的主體責(zé)任，確保整改措施快速有效推進，取得明顯效果。
    （一）排查范圍：全縣273個行政村的所有貧困和非貧困人口的飲水安全情況。
    （二）排查內(nèi)容：按照《河北省脫貧攻堅農(nóng)村飲水安全評價細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，橫向從水量、水質(zhì)、取水方便程度、供水保證率四個方面，縱向從特殊困難群體到季節(jié)性供水不足兩個方面開展排查。
    （三）排查時間：5月底前完成。
    按照《河北省脫貧攻堅農(nóng)村飲水安全評價細(xì)則》要求，依據(jù)現(xiàn)有檢測報告，結(jié)合各村常住人口情況，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)村從水量、水質(zhì)、方便程度和供水保證率四個方面對全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)273個行政村進行摸底排查：
    （一）水務(wù)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)排查到村。
    1、按照水量、水質(zhì)、取水方便程度以及供水保障率四項指標(biāo)要求，逐村進行摸排，逐項梳理，形成臺賬，為后期整改措施有序進行提供基礎(chǔ)性資料。
    2、對存在季節(jié)性缺水（缺水時間超過1個月）問題的村戶要摸清底數(shù)，弄清季節(jié)性缺水影響范圍或戶數(shù)、人口數(shù)，查明原因，提出針對性措施，確保飲水安全。
    3、對于水質(zhì)排查：
    （1）千噸萬人以上供水工程的用水戶，根據(jù)工程運行期末梢水水質(zhì)檢測報告的水質(zhì)評價排查。
    （2）千噸萬人以下小型集中工程的用水戶，根據(jù)工程運行期末梢水水質(zhì)檢測報告，或采用現(xiàn)場檢測方法進行評價排查。
    （3）分散式供水工程（農(nóng)村庭院井）的用水戶，可以進行水質(zhì)檢測，也可采用“望、聞、問、嘗”等簡便適宜方法進行水質(zhì)現(xiàn)場評價排查。
    （二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)村排查到戶。
    各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要組織人員力量，對每個村每一戶的飲水按照水量、水質(zhì)、方便程度、供水保障率四項指標(biāo)的達(dá)標(biāo)要求進行逐戶摸排，確保摸排信息的真實有效，確保摸排不落一戶。
    （一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)?？h農(nóng)村飲水安全行動工作專班將嚴(yán)格落實責(zé)任，定期召開會議，專項研究解決存在問題，確保工作取得圓滿成效。
    （二）加強督導(dǎo)檢查。飲水安全工作事關(guān)兩不愁三保障脫貧攻堅工作成效，按照“補短板、強監(jiān)管”工作要求，把安全飲水納入縣督查重點，建立績效考核機制，切實保障安全飲水工作順利推進。