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        后員工管理心得(優(yōu)秀21篇)

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            在人生的道路上,總有一些事情是那么難以預(yù)料的。7.總結(jié)要注重語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的精確度以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí)。
            后員工管理心得篇一
            作為基層管理人員,要將上級的指示精神宣貫到基層,堅(jiān)決執(zhí)行,保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況,經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況,鼓舞士氣,推動油品銷售工作。
            二、抓銷售
            1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點(diǎn),對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,不斷捕捉市場機(jī)會,擴(kuò)大油品銷售,一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,為加油站形象起到一定傳播作用。所以對固定客戶群,要定期溝通以了解情況,經(jīng)常交流以完善服務(wù),增進(jìn)了解,促進(jìn)友情,鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益,以熱情的服務(wù)感動他們,才能使他們逐漸成為加油站的??停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加,這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求,正需要加油員耐心指導(dǎo),熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù),就很有可能成為固定客戶,對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群,他們今天路過加油站,也許明天就到這里加油。也許他們不加油,卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以,要贏得這個(gè)群體,首先要保證整潔的站容站貌,熱情規(guī)范的服務(wù),要使服務(wù)被全社會贊許,贏得所有人滿意。
            3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,品牌優(yōu)勢,管理優(yōu)勢,服務(wù)優(yōu)勢,塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢來更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新,對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,并積極開拓新市場,全面提高油品的市場滲透率,二是橫向創(chuàng)新,對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,主動引導(dǎo)消費(fèi),以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。
            三、抓管理
            好榜樣,長此以往,才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本,要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭,培養(yǎng)與員工的感情,用情動人,只有和員工建立起真誠的感情,才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高。四是安全第一,嚴(yán)格安全管理,嚴(yán)格操作規(guī)程,堅(jiān)持勤檢查,及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào),牢固樹立安全第一的思想,必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。
            四、主要工作方法,一是依靠骨干,發(fā)揚(yáng)民-主,統(tǒng)一思想,行動一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用,“喊破嗓子,不如做出樣子”,凡是自己提倡或要求員工做到的事情,自己都要身體力行,帶頭去做,并努力做好,才能有說服力和號召力。
            作為基層管理人員,除了以上的一些不成熟的想法,在今后的工作中,我還要不斷完善提高,首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,實(shí)事求是,有全局大局觀念,要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神,時(shí)刻牢記自己的職責(zé),樹立以站為家的思想,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力、營銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。
            我相信,做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,難的是堅(jiān)持,難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。
            注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索管理人員工作心得。
            后員工管理心得篇二
            4、 不能有活無人做,也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做!遇責(zé)任則無人承擔(dān),遇功勞則人人有份!
            5、一個(gè)好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個(gè)玄機(jī)重重的頭腦,而是靠知識與經(jīng)驗(yàn)造就的實(shí)力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性,威信、威信,信是關(guān)鍵,有信自有威。
            6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意,沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有,那么也是暫時(shí)的,也是靠拍馬屁得來的,不能長久。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),要能容忍下屬犯錯(cuò),更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
            因此,做上級的對下屬寬容一些,做下屬的對自己嚴(yán)格一些,一個(gè)集體才能團(tuán)結(jié)和睦,才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反,組織則無戰(zhàn)斗力。
            7、過程與結(jié)果:對基層的職員要重視過程管理,對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來,管理必亂。如果一視同仁,集體的效率必下降。
            8、所謂企業(yè)文化,其實(shí)即是老板(最高管理者)的文化。(此處的“文化”不是文化程度。)一個(gè)企業(yè),老板(最高管理者)正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見,那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在,同樣這個(gè)企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣,企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢,團(tuán)結(jié)向上,企業(yè)定能興旺。如果一個(gè)老板(最高管理者)好聽讒言、好聽奉承,那么一個(gè)企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報(bào)告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角,互相玩權(quán)謀,四分五裂拉幫結(jié)派,企業(yè)必難發(fā)展壯大。
            9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的,但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑,但制度一定要健全。
            10、批評是管理必要的手段之一,但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo),不會批評的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評不是苛責(zé)和謾罵,批評應(yīng)成為一種激勵(lì)方式。因此批評必須建立在所犯錯(cuò)誤事件主體的基礎(chǔ)上,不要做任何延伸。批評要以指導(dǎo)、校正工作為目的。
            11、有的老板說,管理越正規(guī),效益越糟糕。事實(shí)并非如此。有的老板認(rèn)為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。在國內(nèi)企業(yè)(尤其是民營企業(yè))中,現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此,盲目地把組織架構(gòu)擴(kuò)大是不明智的,自以為分工明確,工作細(xì)化,而事實(shí)上,即使你的職務(wù)說明書做得很漂亮很詳細(xì),只要部門設(shè)置多了,就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時(shí)無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應(yīng)避免貪大求洋,把部門設(shè)置的多了,管理環(huán)節(jié)上接口就多了,扯皮推諉現(xiàn)象就多了,管理成本也相應(yīng)升高。信息的暢通度差,天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,表單量增大,會議增多,各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護(hù)本部門及個(gè)人權(quán)益,從而對企業(yè)整體的利益不利。
            建議設(shè)立大的事業(yè)部,如一個(gè)公司,設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心,管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務(wù)部(或物流部)、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、信息(it)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政(后勤)部、辦公室、財(cái)務(wù)(工業(yè)會計(jì)、商業(yè)會計(jì))部、稽核部等等平行部門簡單許多。因?yàn)樵O(shè)立五個(gè)管理中心,也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個(gè)中心內(nèi)管理,中心設(shè)立總監(jiān)一名即可,整體由總監(jiān)負(fù)責(zé),公司協(xié)調(diào)會議只需要四個(gè)總監(jiān)商討即可,也可以減少許多時(shí)間,提高工作效率。
            如:營銷管理中心,下轄:市場、企劃、業(yè)務(wù)、信息(it)、采購、開發(fā)、設(shè)計(jì)、客戶訂制等部門。行政管理中心:下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄:生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財(cái)務(wù)管理中心下轄:財(cái)務(wù)稽核、預(yù)算核算、工業(yè)會計(jì)、商業(yè)會計(jì)等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個(gè)中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多,在一個(gè)中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
            12、何為合理的目標(biāo)?即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標(biāo)不要太容易達(dá)到,也不要太高讓他無法達(dá)到。太容易達(dá)到的目標(biāo)沒有促進(jìn)作用,無法調(diào)動員工的全部工作激-情;太高的目標(biāo),又會讓其認(rèn)為反正努力也沒有用從而失去激勵(lì)作用,員工心灰意冷,喪失斗志。
            13、一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)(包括企業(yè)各部門目標(biāo))制定,最大的忌諱是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人閉門造車異想天開。目標(biāo)制定一定要發(fā)動全員力量與智慧,充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預(yù)目標(biāo)的制定有幾大好處:1、加強(qiáng)下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預(yù)制定的目標(biāo)更切合實(shí)際,群眾的智慧可以使目標(biāo)更完善,不會脫離工作現(xiàn)實(shí)。3、管理者可以借此機(jī)會增強(qiáng)與下屬的溝通,并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標(biāo)的重要性。4、共同制定的目標(biāo)不再是領(lǐng)導(dǎo)給下屬的任務(wù)而是全體人員對工作的鄭重承諾,全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達(dá)成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個(gè)具體目標(biāo),并有一個(gè)清晰的努力的方向,目標(biāo)達(dá)成率高。
            14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時(shí)代,不再是一個(gè)可以打天下的時(shí)代。因此,企業(yè)用人寧可用一個(gè)專業(yè)能力一般但能凝聚團(tuán)隊(duì)力量的綜合管理型人才,也不用個(gè)人的`專業(yè)能力很強(qiáng)但溝通力差、配合度差、不懂得團(tuán)結(jié)群眾、不能整合團(tuán)隊(duì)力量的人。
            15、許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)用人的忠誠度。事實(shí)上,忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好,人才在企業(yè)工作既無生存壓力,又能鍛煉自己提高自己,還能在廣闊空間里施展才華,創(chuàng)造成就,老板為人正直坦蕩,任人唯賢,員工忠誠度自然高。反之亦然。
            16、 領(lǐng)導(dǎo)者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
            17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人,否則,企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大,人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面,就是:既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的,也有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)的;既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的,也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的;既有服從度、配合度好的,也有個(gè)性飛揚(yáng)、能有自己主張的;既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的,也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的;既有務(wù)實(shí)的、有耐力、能做具體工作的人才,也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來,企業(yè)各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢,整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強(qiáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類型的人才,則企業(yè)如一潭死水,毫無生機(jī)。
            18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個(gè)課題。但此項(xiàng)工程浩大,牽一發(fā)則動全身,在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個(gè)人認(rèn)為,中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時(shí)制宜,根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要,對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進(jìn)行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序,將其形成書面的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的流程,并嚴(yán)格按此操作。流程的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通,結(jié)合實(shí)際工作需要進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。
            19、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作表單化、工作流程化、工作細(xì)致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
            20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)為:1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)思想并將其理論化。
            21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的,而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗(yàn)一成不變地運(yùn)用是失敗的誘因。(故事提綱:人與猴子,誰沒有爺爺?賣草帽、脫帽扔掉)
            22、領(lǐng)導(dǎo)者有靈感、有想法是必須的,但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣必須能理清自己的想法,否則,一天一個(gè)想法,一天一個(gè)思路,下屬將無所適從。領(lǐng)導(dǎo)者需要思想清晰,下屬才能執(zhí)行迅速。
            23、用人后懷疑,不如用人前慎重。我們經(jīng)常看到這樣的情況,一個(gè)企業(yè)請一個(gè)年薪十萬二十萬的人才很快,炒一個(gè)這樣的人比請的時(shí)候更快。所以,在聘用人才時(shí),尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時(shí),多一些理智,審慎地多方面考察再做決定,一旦認(rèn)為可以錄用后,就不要再過多過急地要求,相信自己,相信人才,給人才以空間和時(shí)間適應(yīng)、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個(gè)人才三個(gè)月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決,一旦有一點(diǎn)不如意,就全盤否定,“炒他魷魚”。如此的用人方式,成本絕不是幾個(gè)月薪水。
            24、要讓制度管人,不要讓人管人。在許多企業(yè),大都是人管人,而不是制度管人,所以老板不放心中高層管理者,中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周工作計(jì)劃、甚至建立工作日志,以目標(biāo)為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,就可以做到制度管人,才能實(shí)現(xiàn)老板在與不在一個(gè)樣。
            對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言,他們是真心想把自己建立的制度推行下去的,而最終成為“變法者”,被“腰斬”“車裂”,終于不了了之。
            27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,管理人員可能有許多,但些是人才,哪(授權(quán)、培養(yǎng)=人才,不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手)
            28、我們常常教育別人要學(xué)會從自己身上找問題??墒俏覀儏s無法做到,我常常聽到離職以后的員工說起原來服務(wù)的公司,便罵聲不絕;一個(gè)老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過(后來離職了)的職員也說得一無是處。
            首先,感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會,這次基層管理人員培訓(xùn)班,從的外出參觀總部情況到干部的集中學(xué)習(xí),我想用三個(gè)字來概括一下我對本次培訓(xùn)班的感受,即“精”、“實(shí)”、“全”:“精”在行程精心安排、課程精益求精;“實(shí)”在授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際;“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),我有以下幾點(diǎn)感受:
            一、參觀公司感受,也是借著培訓(xùn)的機(jī)會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓,走到了寬敞明亮的大樓里,最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席,我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓(xùn)完后我們也來到了基地,基地的建設(shè)如火如荼,我們的心情也更波瀾起伏了,驕傲我可以在這樣的公司上班,成為萬聲人。
            二、“精”課程精心安排,精益求精;培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的較色認(rèn)知,做的時(shí)間不一樣,如何去定位這個(gè)角色,承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé),管理的知識和管理的技能的傳授,從而提升我們的管理水平。7月2日培訓(xùn),于總為本次培訓(xùn)做開訓(xùn),講解了帶團(tuán)隊(duì)精華的問題,也為這次培訓(xùn)的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認(rèn)知及職責(zé),李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識,對這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。這堂課上最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員,不是保姆。對員工要會關(guān)心,會幫助,會要求!2、業(yè)務(wù)運(yùn)營指針運(yùn)用與分析,數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務(wù)和指針給我講解,讓我們學(xué)會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù),讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個(gè)重要手段。3、職場新態(tài),王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式,我們的聽課激-情被充分的調(diào)動起來。4、合格班組長的塑造,譚主任以理論加實(shí)踐的案例給我們的分析,讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效,王靜老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧,并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會溝通和重要性。6、會議經(jīng)營,由保險(xiǎn)項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理國麗娜授課,做為運(yùn)營管理中有效的工具之一,這門課是我感覺最有用的,會議如何去開展,會議的幾種模板,。例如說早會經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè):業(yè)績的匯報(bào)與跟蹤,用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況,達(dá)成的個(gè)人,那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能培訓(xùn)與分享,贈得比較好的伙伴要進(jìn)行贈單分享;獎勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng),表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤,拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少,最后加油喊口號,開心上線。7、我們的未來不是夢,孫經(jīng)理通過豐富的簡報(bào)給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務(wù),遠(yuǎn)景和后期公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等,更深切明白做為公司的一員我們身上的擔(dān)子更重了。
            三、“實(shí)”授課老師真情實(shí)感、內(nèi)容注重實(shí)際。原本以為一些簡單的管理知識,可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富,在老師們繪聲繪色的講解中,我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
            四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應(yīng)具備的管理理念,不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具,對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學(xué)習(xí)。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐,我們學(xué)習(xí)到了指針;會分析我們還要會和話務(wù)員溝通,那么溝通課程就是增強(qiáng)我們的溝通的技巧;會議是很好的任務(wù)下達(dá)分解激勵(lì)人心的手段,會議的經(jīng)營讓我們?nèi)绾稳ラ_展更有效的會議。當(dāng)然最重要的就是心態(tài),都說心態(tài)決定一切,如何去自我激勵(lì)和影響別人,用積極的心態(tài)一切都會不一樣。
            五、“全”在知識覆蓋一應(yīng)俱全同時(shí)學(xué)員聽課全神貫注。整個(gè)培訓(xùn)都貫穿著學(xué)習(xí)管理知識,如何通過一些辦法能使我們的管理知識學(xué)以致用。
            六、學(xué)無止境。培訓(xùn)期學(xué)到的知識獲益良多,讓我感觸最深的是學(xué)無止境,培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲備組長,有在組長崗位上工作半年的,也有在公司做過多個(gè)業(yè)務(wù)入公司十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓(xùn)的,但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作,忘我的學(xué)習(xí),抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn),特別是咱們總部的管理人員,更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距,有差距沒關(guān)系,意識到了我們才能更好的去進(jìn)步。
            這次培訓(xùn)我會把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會讓我們的學(xué)習(xí),但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間,反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用,我們的管理能力會有更大的進(jìn)步!
            后員工管理心得篇三
            俗話說:“不吃飯則饑,不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐,戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者,要不斷的更新知識,增長學(xué)問,提高自身的管理水平,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
            2012年z月z至z日,在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視,親臨培訓(xùn)課堂,與我們一起聽課學(xué)習(xí),這也是對我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。
            一、王成慧老師――《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》
            “ 我們賣的是服務(wù),其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點(diǎn)我感受、理解頗深,公司從上到下,大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷,所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較,服務(wù)營銷是一種營銷理念,企業(yè)營銷的是服務(wù),而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段,企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下,消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成,雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù),但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解,消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解:人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求,而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進(jìn)步,人民收入的提高,消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù),從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺,而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢,更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 。
            當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員,要帶頭踐行,起到模范帶頭作用。
            二、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》
            趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程,帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。
            優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
            生活就是服務(wù),只有給予人們更多一點(diǎn),更好一點(diǎn)服務(wù)的人,才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一, 誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德,自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信,古人云:“經(jīng)營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天,我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中,存在著缺乏誠信的陰影,從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即:態(tài)度好=服務(wù)好,其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,與客人直接打交道即累又繁瑣,可我喜歡服務(wù)工作,喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。
            我是為客人服務(wù)的`人服務(wù)的,一定要最大限度的滿足員工的需求,牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識,做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
            三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。
            付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解,并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人,很少研究自己;溝通要以別人為中心,不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人,使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己,想說什么就說什么,愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見,根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人,必須隨時(shí)顧及別人的感受,以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘I町?dāng)中,人際溝通是不可或缺的活動,必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高, 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng),則是我們共同努力的目標(biāo)。
            作為一個(gè)管理者,要善于溝通,學(xué)會溝通,與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系,共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程,收獲較多,運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的,我盡力做到。
            一、此階段的思想工作匯報(bào)?
            二、基層工作面臨的五個(gè)困境。?
            (一)困境之選調(diào)生在管理上沒有明確的制度。?
            (二)困境之城鄉(xiāng)生活差距大。?
            后員工管理心得篇四
            員工管理是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的工作內(nèi)容,直接關(guān)系到企業(yè)日常生產(chǎn)的工作效率與工作質(zhì)量,下面是愛匯小編給大家整理的員工管理學(xué)習(xí)心得,供大家閱讀!
            為了進(jìn)一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平,公司于5月21日至5月24日在揚(yáng)州黨校訓(xùn)中心對任職未滿三年的科員、管理員進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn)。通過這四天的培訓(xùn),我感受到了公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我們寄予的厚望,也感受到了全體新聘管理人員對知識的渴求和對提高管理能力的渴望!
            回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班,時(shí)間雖短,但選題廣泛、內(nèi)容充實(shí),培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題,也有站區(qū)管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理等專業(yè)知識。通過這次培訓(xùn),使我進(jìn)一步豐富了管理理論知識,提高了對基層管理工作的了解,增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感,明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。
            一、提高自身素質(zhì),發(fā)揮先鋒模范作用,是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平、提高辦事能力的途徑,腳踏實(shí)地地做好本職工作,模范地履行一個(gè)基層管理人員的職責(zé)。
            作為一名工程科科員,我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項(xiàng)工程,作為一個(gè)新的單位,我又是剛接觸房建和專項(xiàng)工作,這就要求我要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,一切都要以集體利益,盡心盡力踏實(shí)工作,努力完成上級交給我的任務(wù),要結(jié)合階段工作重點(diǎn),正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系,確保“兩不誤、兩促進(jìn)”,對于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會和感悟。
            二、善于學(xué)習(xí),掌握各種專業(yè)知識。
            當(dāng)今社會是快節(jié)奏,科技高速發(fā)展,知識不斷更新的飛速發(fā)展的社會。若不及時(shí)更新知識將被社會發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員,所做的工作專業(yè)性較強(qiáng),沒有雄厚的專業(yè)知識和管理知識,即使有再好的愿望,也只能是事倍功半,甚至還會鬧笑話、犯錯(cuò)誤。因此作為一個(gè)工程科科員要堅(jiān)持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作,工作中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷提高。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會形勢發(fā)展的要求間的差距,始終樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念,提高學(xué)習(xí)的自主性,全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動性,積極的投入學(xué)習(xí)之中,本著堅(jiān)持不懈的精神,積極更新知識儲備,不斷增強(qiáng)管理能力。
            三、清正廉潔,具備防腐抗變的能力。
            公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護(hù)工作座談會上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個(gè)問題,他要求工程人員要廉潔自律。作為一個(gè)工程科科員,要保持清醒的頭腦,謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是招投標(biāo)與采購管理辦法和專項(xiàng)工程管理辦法,嚴(yán)格工程中工程變更、計(jì)量支付和結(jié)算手續(xù),牢固樹立廉潔從業(yè),依法做事的觀念,在工作上對自己嚴(yán)格要求,生活上克勤克儉,做到自重、自省、自警、自勵(lì)。
            四、要樹立良好的服務(wù)意識。
            良好的服務(wù)意識是工程項(xiàng)目的'重要態(tài)度,作為一個(gè)工程科科員,我們服務(wù)的對象有兩大類對象,第一類對象是我們的基層單位,第二類對象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項(xiàng)目的管理單位,全面承擔(dān)工程項(xiàng)目管理的責(zé)任,從前期的手續(xù)辦理、招標(biāo)采購、勘察設(shè)計(jì),到工程的施工、驗(yàn)收、項(xiàng)目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,工程科所有項(xiàng)目的使用人主要是基層單位,所有工程設(shè)計(jì)、施工要符合基層單位的要求,并提供適當(dāng)?shù)恼f明、計(jì)劃、報(bào)告等,使基層單位對工程形成有正確、全面的預(yù)期和認(rèn)識,要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實(shí)施的過程中,我們要與工程承包人打一系列的交道,在這一過程中,我們要本著公平、工作的態(tài)度,嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件,為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。
            通過這次管理骨干培訓(xùn),本人受益匪淺,感觸頗多,對我今后的工作有極大的幫助。讓我們在今后的工作中共同努力、加強(qiáng)交流,為實(shí)現(xiàn)寧揚(yáng)高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進(jìn)!新的開始,讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!
            對員工關(guān)系管理的最初認(rèn)識來自于人力資源管理六大模塊:人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分,因此,在看到學(xué)院開設(shè)了員工關(guān)系管理課程時(shí),便第一時(shí)間選了這門課程。
            員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的,由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和,并受到一定社會中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作,而沖突的產(chǎn)生是必然的,因此我認(rèn)為在任何一個(gè)組織中,研究員工關(guān)系,進(jìn)行員工關(guān)系管理都是非常重要的,所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。
            跟著老師學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理課程,和與其他課程的學(xué)習(xí)有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時(shí),心理不禁在想會不會最后因?yàn)槔蠋熓聞?wù)繁忙而最終由其他老師代上完課程,不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課,雖生病但依舊前來上課,后期也是,若課程有落下的,一定會另選時(shí)間將其補(bǔ)上,這一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就是我們的榜樣,是除了課程之外的收益。
            在老師的員工關(guān)系管理課堂上,想必很多人都應(yīng)該有和我同樣的想法,我們學(xué)到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識,更多的是學(xué)會生活、學(xué)會為人處世,是平時(shí)課堂中學(xué)不到的東西,總感覺是一位成功的女性,一位語重心長的長者在想我們講述生活、學(xué)習(xí)中的種種問題和解決辦法,告訴我們未來會在我們的努力下變得多么的美好,探討的更多的是哲學(xué)性的問題。比如,上課第一件事就是要求帶紙和筆,“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺,作為公管人,“能說、會寫、善溝通”是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當(dāng)然我認(rèn)為給予更能讓人感受到幸福,“贈人玫瑰手有余香”);要學(xué)著做一個(gè)簡單而快樂的人,簡而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學(xué)會贊美他人、包容他人,要學(xué)會堅(jiān)持、學(xué)會感恩,樹立法治意識,關(guān)心國家時(shí)政,要時(shí)刻注意保持學(xué)習(xí)的能力,社會是一個(gè)大講堂,我們永遠(yuǎn)不可能將所有的知識學(xué)完,但只有我們始終不斷的學(xué)習(xí),我們才可能不斷進(jìn)步,邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對生活學(xué)習(xí)的思考。
            作為法治社會,作為人力資源管理的學(xué)習(xí)者和將來的從業(yè)者,以及今后的勞動者,做一個(gè)懂法的人是最基本的要求,《勞動法》《勞動合同法》等是我們在踏入社會后是最頻繁接觸的法律,它們規(guī)定了勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù),規(guī)定了一系列對勞動者權(quán)利保障的措施,因此,對這些法律的熟知是必要的,也是章老師對我們最基礎(chǔ)的要求。
            企業(yè)是由每位員工組成的,他們的實(shí)力對企業(yè)的整體實(shí)力有很大的影響,我們要重視對企業(yè)員工的管理,這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高,這就導(dǎo)致了工作效率差,也會給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點(diǎn)我們在企業(yè)管理咨詢中多次提到,在員工的管理過程中我們要循序漸進(jìn),這樣才會取得好的效果,如果太急躁只會導(dǎo)致企業(yè)管理混亂的局面。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同,員工的能力和素質(zhì)也不同,所以我們要針對不同的員工進(jìn)行分別的管理,下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會,希望對企業(yè)有所幫助。
            首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工,這點(diǎn)工作不能忽視。員工在工作中難免會遇到一些困難,這時(shí)候我們的企業(yè)管理者要主動的去幫助他們,只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失,之后再追究是誰的責(zé)任,這才是最正確的做法。每個(gè)員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時(shí)候,企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助,這不僅能幫助他們迅速的解決問題,還可以幫助企業(yè)降低損失,也不會影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進(jìn)行。另外對于員工的生活我們也要給予關(guān)心,員工如果在生活中遇到困難,我們也要給予幫助,生活中的事情也會直接影響他們的工作狀態(tài),盡快的解決問題才能更好的調(diào)動員工參與工作的積極性,工作效率才能大大的提升。
            另外在員工的管理過程中我們要對每位員工有詳細(xì)的了解,如果我們對每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有一個(gè)詳細(xì)的了解,在工作中也能對他們進(jìn)行合理的安排,讓合適的人去做合適的事情,這更利于工作效率的提升,也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理,如果在日常的工作中,不管大事還是小事,都要來管理者這征求意見,就會導(dǎo)致工作效率低下,也會挫敗員工的工作積極性,要想調(diào)動員工參與工作的積極性,就要給員工給予授權(quán),把一些小事情的決策權(quán)交給員工,這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié),提高了工作效率,同時(shí)也讓員工覺得企業(yè)對自己的重視,這樣他們會更加努力的做好自己的工作,促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展,這是企業(yè)最需要的。
            最后我們要重視員工的個(gè)人價(jià)值,每個(gè)員工在企業(yè)中工作,都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認(rèn)可,也能給予自己一定的發(fā)展空間,這樣才能留住他們的心,他們才會心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況,這很多時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)沒有實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值,他們覺得自己努力工作,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)和效益,但是自己的價(jià)值沒有得到重視,這時(shí)候我們的企業(yè)要進(jìn)行績效管理,只有實(shí)現(xiàn)了員工的價(jià)值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。
            后員工管理心得篇五
            即將辭去2014年,又將迎來嶄新的一年:2014!在這年終結(jié)尾之際,我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,深思反省過去,更好的把握將來,因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié):我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo),由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。
            在工作中我能端正思想,努力提高服務(wù)意識,嚴(yán)格遵守考勤制度,服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛,每天上班對車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想,即“行車安全、乘員安全”,每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日,無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí),在指定的車輛維修站維修,車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí),通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后,確實(shí)符合維修條件的,在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷,嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
            在黨支部宣傳委員的工作中,能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動。具體實(shí)施會議的決議,體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識,在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的`同時(shí),做好內(nèi)外宣傳,積極開展工作,發(fā)揮黨組組織政治核心作用,加強(qiáng)思想政治工作,積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞,在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“十六大”、“十六屆三中全會”精神,還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
            在我部xx-xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中,我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí),聽取意見,黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作。
            在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動中始終能沖鋒在前,吃苦在前享樂在后,掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃,從不計(jì)較個(gè)人得失,積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處:有是候很消極,工作不主動,帶著情緒工作,這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題,工作沒有效率,在今后的工作中我會努力克服自身的不足,我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
            注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索物業(yè)管-理-員工作心得。
            后員工管理心得篇六
            隨著高信息時(shí)代發(fā)展的社會不斷的進(jìn)步,無論是酒店還是洗浴業(yè)對管理人才的專業(yè)化,職業(yè)化要求也非常的高嚴(yán)格而挑剔。之所以不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,掌握更多的專業(yè)知識,了解更廣闊的文化天地是進(jìn)步的源泉才能擁有一席之地。
            首先,成為領(lǐng)導(dǎo)者之前個(gè)人的成功完全取決于個(gè)人的成長與進(jìn)步,而做了領(lǐng)導(dǎo)之后你的成功就在于培養(yǎng)別人成長,在自己進(jìn)步的同時(shí)下屬也在進(jìn)步。管理者就是一名演員,演技的好壞直接會影響到團(tuán)隊(duì)的成敗,如何從利用制度的管理者演變?yōu)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者這才能跟上時(shí)代的節(jié)拍。管理和領(lǐng)導(dǎo)是密不可分的,但必須將二者的尺度標(biāo)準(zhǔn)衡量準(zhǔn)確在什么特定的基礎(chǔ)上用運(yùn)管理的魄力和風(fēng)范,在什么關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與魅力。
            1、要不懈的提高團(tuán)隊(duì)的凝聚了執(zhí)行力提升團(tuán)隊(duì)的能力,利用機(jī)會幫助下屬樹立自信心。沒有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)一切都?xì)w零。
            2、再教育引導(dǎo)批評員工的同時(shí)大力的鼓勵(lì)關(guān)心員工,讓他們有勇氣去開拓,去競爭、去超越自己。看到遠(yuǎn)景前景對企業(yè)文化、對團(tuán)隊(duì)、有信心增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)化精神。
            3、尊敬領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)要愛戴員工:自己要深深的明白每個(gè)員工在每個(gè)崗位環(huán)節(jié)上的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人來完成的,管理者是發(fā)現(xiàn)問題與不足的地方去解決問題去彌補(bǔ)員工在服務(wù)中流程中的陋缺,使服務(wù)細(xì)節(jié)流程做的更完美。做員工永遠(yuǎn)的后盾,而不是紙上談兵、光說不練。
            4、將個(gè)人的魅力風(fēng)格滲透到每個(gè)屬下身上激發(fā)整個(gè)班組積極向上的能量和樂觀的情緒。因?yàn)闈M腹牢騷的領(lǐng)導(dǎo)一般也不會帶出和他一樣悶悶不樂的一群兵。工作是會很難但是作為領(lǐng)導(dǎo)者自己首先要與悲觀情緒作斗爭,要精力充沛、排除萬難的態(tài)度來消除悲觀情緒讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己積極向上。因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信解決問題的辦法總比困難多。
            5、以坦誠,真誠,透明來建立員工對自己的信任感。要有勇氣做出不受歡迎的決定,并相信直覺不能估計(jì)到私人感情。因?yàn)?,有時(shí)候不得不做出痛苦的決定—請人走路:讓反對自己的人理解自己、讓理解自己的人支持自己、讓支持自己的人忠實(shí)自己。
            6、律人先律己,樹立自己的好形象。起好帶頭作用因?yàn)?,我也是個(gè)打工者。
            7、要有良好的耐性、忍耐度、對員工、對客人。在工作中無論是外界因素還是內(nèi)部的因素以及服務(wù)流程中的失誤會出現(xiàn)這樣那樣的問題,這就需要我們必須有一個(gè)良好的心態(tài)和穩(wěn)健的態(tài)度,冷靜的頭腦和敏捷的思維來勇敢面對問題解決問題。因?yàn)椋趯?shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)中深刻的總結(jié)到:心里變,態(tài)度亦變。態(tài)度亦變,行為亦變。行為變,習(xí)慣亦變。
            以上是自己在洗浴生涯中帶兵的心得體會,總而言之我相信通向成功之路就像搭公交車,大家都要排隊(duì)如果有人插隊(duì)排在后面的他也許先走紅;人家有私家車到達(dá)目的地,當(dāng)然快,這時(shí)候有人等不到車就不等了。而我始終相信公交車雖然慢,肯定會送我到達(dá)目的地。
            后員工管理心得篇七
            時(shí)光荏苒,2012年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,管理處陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因?yàn)橛心銈兊膸椭?,才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階,在工作上,圍繞管理處的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
            在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
            今后努力的方向:隨著公司的實(shí)行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
            即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作,在緊張的微笑服務(wù)工作之余,我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告:
            一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
            重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績還算理想,在工作中,堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。
            二、努力工作,按時(shí)完成工作任務(wù)
            一年來,我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長當(dāng)好參謀助手:
            (1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。
            (2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
            回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的管理人員。
            1、只有擺正自己的`位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 ?
            2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?
            但是由于之前未接觸物業(yè)工作,實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),工作存在很多不足。?
            針對工作中存在的不足,在新的一年也做了新的工作計(jì)劃:?
            收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,作為一個(gè)新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法,許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),借此今天的會議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬事如意。
            后員工管理心得篇八
            天波易謝,寸暑難留,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過2個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我在站長和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作,其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會:
            從第一天報(bào)到開始,我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服(因?yàn)樾轮品诳p制中),帶我熟悉生活環(huán)境,到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費(fèi)等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動,一路上大家歡聲笑語,旅途中大家相互扶持,歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問:你們怎么這么開心???馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,當(dāng)然天天開心啦。是啊,我們是一個(gè)集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情牽系如此之濃,“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
            剛開始幼師工作時(shí),面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長、繁瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡單,真正接手時(shí),卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安,害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù),常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。
            在幼師崗位時(shí),面對幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、信心。而如今面對征收對象,我們也需要四心:文明用語要熱心,收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對比這幾心,細(xì)細(xì)琢磨,我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無私理念。以前面對的是孩子,現(xiàn)在面對的是司乘人員,只是服務(wù)的對象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去,以“五心”為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
            面對天真無邪、時(shí)刻需要保護(hù)、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,時(shí)時(shí)事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫的松懈。在收費(fèi)崗位,我也深深體會到一點(diǎn):收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能,還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確,絲毫不能馬虎;有時(shí)還會面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí),按規(guī)定交付過路費(fèi),一分不免,切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
            無私奉獻(xiàn),他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員,我為我的崗位而自豪。我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
            后員工管理心得篇九
            9月14日,我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn),在學(xué)習(xí)課程中,高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式,在愉快歡樂的氣氛中,很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識,整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富,十分吸引人并富有感染力,使我收益頗多。
            隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,企業(yè)管理的不斷升華,人文物質(zhì)生活的不斷提升,我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大,長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康,從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害,因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒,如何塑造足夠的自我安全感,如何擬定符合實(shí)際的生活理想,如何把握順暢的人際關(guān)系,如何保持良好的自我心態(tài),如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問題。
            對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天,為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀,不要抱怨,提升自我,不要被挫折所嚇倒,打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富,塞翁失馬,焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好,寬容過去,用好當(dāng)下,服務(wù)他人,提升情商,向著成功邁進(jìn)。
            后員工管理心得篇十
            稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,稅收管理的環(huán)境、對象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化,粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個(gè)時(shí)期以來,一些稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部由于征管理念偏差,管理粗放,"淡化責(zé)任,疏于管理",導(dǎo)致一些征管制度不落實(shí),有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報(bào)不足、宏觀稅負(fù)偏低等,影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的管理活動,要提高其質(zhì)量和效率,必然要實(shí)行精細(xì)化的稅源管理。
            實(shí)現(xiàn)稅源管理的精細(xì)化,就是以規(guī)范化的管理為前提,以標(biāo)準(zhǔn)化的征管流程為基礎(chǔ),以系統(tǒng)化的管理理念為保證,以數(shù)據(jù)化管理模式為方向,以信息化為手段, 從加強(qiáng)源泉管理入手,力求掌控經(jīng)濟(jì)情勢,準(zhǔn)確把握納稅人涉稅信息及變動規(guī)律,建立科學(xué)的稅源管理、監(jiān)控模式,合理配置人力資源,明確職責(zé)分工,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)納稅評估和數(shù)據(jù)分析,密切部門配合,做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接",增強(qiáng)稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細(xì)化水平,不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收執(zhí)法水平,是擺在稅務(wù)機(jī)關(guān)面前亟待解決的問題。為推進(jìn)稅源精細(xì)化管理,各地稅務(wù)部門密切結(jié)合自身征管實(shí)際情況,紛紛著力于建立或改進(jìn)自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺(以下簡稱稅管員平臺)和一系列的配套制度,初步建立了稅源精細(xì)化管理的框架。為進(jìn)一步完善稅源的精細(xì)化管理,本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺的應(yīng)用為例,嘗試對稅源管理精細(xì)化做出一些理論探討和思考。
            一、當(dāng)前應(yīng)用稅管員平臺后稅源管理的現(xiàn)狀
            稅收信息化是稅收"精細(xì)化管理"的重要的、有力的依托,加快稅收征管信息化建設(shè)步伐,促進(jìn)管理手段的精細(xì)化,是當(dāng)前加強(qiáng)稅收征管的主旋律之一。2004年以來,廣東省地方稅務(wù)局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng),初步實(shí)現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上,又推出以精細(xì)化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺,為全面提升稅源管理的精細(xì)化水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與全國大多數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)一樣,當(dāng)前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn):
            (一)初步實(shí)現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準(zhǔn)確,但對轄區(qū)內(nèi)實(shí)際稅源狀況不夠清楚
            過去征、管、查三分離的征管模式,割斷了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的紐帶,致使稅源信息不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確,增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺上線后,依托征管系統(tǒng),強(qiáng)化了納稅人分類和一戶式文檔功能,使得稅管員對經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然,初步實(shí)現(xiàn)了對登記在冊納稅人的管戶準(zhǔn)確。截至到2015年7月份,納入平臺管理的全省納稅人共482398戶,稅收管-理-員1866人,人均管戶243戶,初步實(shí)現(xiàn)了"管理到戶、責(zé)任到人"的目標(biāo)。但是,目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際稅源狀況仍然未能準(zhǔn)確把握。統(tǒng)計(jì)資料表明,2004年全國經(jīng)濟(jì)普查各類經(jīng)濟(jì)單位合計(jì)為5120.9萬戶,2015年工商登記戶數(shù)合計(jì)為3269.6萬戶,而2015年稅務(wù)登記戶數(shù)合計(jì)為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異,充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。
            (二)初步實(shí)現(xiàn)了對納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控,但對納稅人實(shí)際經(jīng)營狀況不夠清楚
            稅管員平臺提供了自動預(yù)警功能,通過產(chǎn)生"紅燈"預(yù)警任務(wù)的直觀形式,及時(shí)對納稅人進(jìn)行催報(bào)催繳,實(shí)現(xiàn)了對納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控,促進(jìn)了申報(bào)率和入庫率的提高,強(qiáng)化了稅源管理。但是,稅收管-理-員對納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)際經(jīng)營情況是否相符心中無數(shù),申報(bào)不實(shí)、假零申報(bào)的情況仍然存在。
            (三)初步實(shí)現(xiàn)了對納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的比對分析,但對綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚
            廣東省地方稅務(wù)局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺,使納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除,稅源管理人員可以利用稅管員平臺對申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析,得到納稅人申報(bào)變化情況的淺表性和基本性的認(rèn)知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變,由于外部涉稅信息獲取渠道的限制,稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人在工商、國稅、銀行、國土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限,不能夠形成對納稅人整體涉稅情況的綜合認(rèn)知。
            (四)初步實(shí)現(xiàn)了稅源管理的制度化,但對稅收管-理-員崗位職責(zé)不夠清楚
            國家稅務(wù)總局提出建立稅收管-理-員制度以后,省、市、區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法,初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責(zé)內(nèi)容繁多,而且還要應(yīng)付上級交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責(zé)的中心任務(wù)的精力有限,雖然制度上對稅收管-理-員的崗責(zé)做了界定,但實(shí)際中稅收管-理-員對自己應(yīng)該干些什么,要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。
            二、當(dāng)前制約稅源精細(xì)化管理的因素
            新型的稅收管-理-員制度實(shí)施后,尤其是稅管員平臺應(yīng)用后,稅源管理的力度有了實(shí)際性的提高,但從現(xiàn)實(shí)情況看,稅源管理仍未很好地解決實(shí)際工作中的一些焦點(diǎn)問題,比如因稅源底數(shù)不清而導(dǎo)致的完成稅收計(jì)劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導(dǎo)致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前,制約稅源精細(xì)化管理的因素主要有以下幾個(gè)方面:
            (一)人員因素
            1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變,對稅源的管理重視不夠
            長期以來,在"基數(shù)+增長"任務(wù)分配模式的影響下,各級稅務(wù)機(jī)關(guān)將主要精力集中于稅收任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上,對稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠,對國家經(jīng)濟(jì)政策和現(xiàn)行的稅收政策的學(xué)習(xí)研究不透。由于管理理念狹隘,使得對稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視,造成對制定的各項(xiàng)管理制度落實(shí)力度不夠,稅源管理的制度化、精細(xì)化程度仍不夠高,尤其對重點(diǎn)稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預(yù)測分析、納稅服務(wù)等諸環(huán)節(jié)上,有些還處在粗放型、松散型、低標(biāo)準(zhǔn)的層面上。
            2、人員素質(zhì)普遍不高,影響了稅源管理的質(zhì)量
            稅務(wù)人員是稅收管理的第一要素。稅務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,是決定稅源管理精細(xì)化程度的關(guān)鍵。當(dāng)前基層稅務(wù)人員與稅源管理精細(xì)化要求存在一定的差距:一是稅收、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識等掌握和運(yùn)用不夠全面,只停留在"應(yīng)付型"知識層上;二是缺乏對稅收的系統(tǒng)分析能力、預(yù)測能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力;三是責(zé)任意識不強(qiáng),納稅戶動態(tài)信息了解少;四是管理創(chuàng)新意識不夠,存在著"被動式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在,影響著稅源管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)。
            3、人少戶多,影響了稅源管理的實(shí)效
            (二)管理因素
            1、征管流程不夠合理,不能適應(yīng)新形勢下精細(xì)化管理的要求
            稅收管-理-員制度確立以后,對原有"對事不對人"的稅收征管體系的沖擊很大,原有的許多征管流程都不能適應(yīng)新形勢下的精細(xì)化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結(jié)合",需要對原有的征管流程進(jìn)行再造。隨著各級稅收管-理-員制度和各項(xiàng)配套辦法的建立,特別是稅管員平臺上線,一定程度上改造與完善了一些征管流程,但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決,如征管環(huán)節(jié)不夠簡化,執(zhí)法程序不夠規(guī)范,部門、崗位配合協(xié)助不夠密切,稅管員平臺和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等,工作整體的合力沒有充分形成。
            2、崗責(zé)體系不夠健全,稅收管-理-員的工作重心不明確
            建立完善、合理的崗責(zé)體系是解決當(dāng)前稅收征管中存在的"疏于管理,淡化責(zé)任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職能定位,存在著崗責(zé)不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實(shí)施后,甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個(gè)筐,啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生,稅收管-理-員被大量的日常事務(wù)中所困,工作重心不明確,無法集中主要精力搞好稅源的精細(xì)化管理。
            3、分類管理水平不夠高,未能建立健全新的管戶機(jī)制
            目前有些基層征收單位對稅源的分類管理水平較低,仍然孤立地把納稅人當(dāng)作單戶看待,大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓", 對真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來,加之管-理-員工作具有主動性大、隨意性強(qiáng)、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點(diǎn),若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法,不探索新的管戶機(jī)制,則很容易導(dǎo)致新的"疏于管理,淡化責(zé)任"的問題。
            4、績效考核不盡到位,不能充分調(diào)動稅源管理人員的積極性
            建立科學(xué)合理的考核評價(jià)機(jī)制可以充分調(diào)動稅源管理人員的工作積極性,是推動稅源精細(xì)化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前,對稅源管理人員的績效考核存在著考核形式化、表面化,考核范圍窄,考核指標(biāo)不合理不科學(xué)等問題,導(dǎo)致了"干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣"甚至"多干多出錯(cuò)、少干少出錯(cuò)、不干不出錯(cuò)"現(xiàn)象的出現(xiàn),在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性,從而影響了稅源管理的效率。
            (三)技術(shù)因素
            1、系統(tǒng)功能不夠完善,未能滿足精細(xì)化管理的需要
            目前,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)基本都實(shí)現(xiàn)了主體征收業(yè)務(wù)的信息化,部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng),但離精細(xì)化管理的要求還有相當(dāng)距離。一是從事前管理的角度看,稅源監(jiān)控功能不夠完善,稅收預(yù)警、分析功能不強(qiáng)。如當(dāng)前稅管員平臺僅能提供催報(bào)催繳、購票頻繁等簡單預(yù)警。二是從事中管理的角度看,仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端,系統(tǒng)人性化、智能化程度不高,批量處理、自動處理等功能相對缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看,納稅評估功能相對薄弱,主要表現(xiàn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等評估信息缺乏,評估指標(biāo)體系不夠科學(xué)。
            2、多個(gè)系統(tǒng)之間未能實(shí)現(xiàn)平滑對接,制約了精細(xì)化管理水平的提高
            目前,各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)都在同時(shí)使用多個(gè)管理系統(tǒng),如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源分析系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)等等,但各個(gè)系統(tǒng)多頭設(shè)計(jì),信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為:一是各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、重復(fù)采集甚至相互矛盾,信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應(yīng)用孤立,功能共享度不夠,自成體系。三是業(yè)務(wù)與技術(shù)之間不協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)需求與軟件的功能不一致,或業(yè)務(wù)的變化快于軟件的適用性。這種情況下,信息技術(shù)在某種意義上不但沒有成為提高精細(xì)化管理水平的有力工具,反而造成資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動,制約了精細(xì)化管理水平的提高。
            (四)社會因素
            1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化,不可避免地帶來管理上的復(fù)雜性
            主要表現(xiàn)在:第一,企業(yè)改制步伐加快,稅源管理的控管措施未能同步到位。第二,納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。第三,新興經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的涌現(xiàn),給稅源管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的發(fā)展、無紙化交易的增加,都給稅源管理增加了困難。
            2、信息交流機(jī)制的缺位,影響了稅源管理的實(shí)效
            目前地稅與其他部門之間的信息溝通機(jī)制仍不夠順暢,涉稅信息的交流深度不足,交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主,管戶數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對,稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標(biāo),與協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)也未實(shí)現(xiàn)自動、快速的信息交流機(jī)制。
            3、現(xiàn)金交易的大量存在,增加了稅源管理的難度
            目前,以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個(gè)主要特征是"以票控稅",但由于現(xiàn)金交易的大量存在,大大削弱了"以票控稅"的實(shí)效?,F(xiàn)實(shí)中發(fā)票控稅問題存在"四個(gè)管不住":一是不開發(fā)票的管不??;二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不??;三是代開、虛開發(fā)票的管不??;四是企業(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣,稅控裝置難以發(fā)揮作用,稅務(wù)機(jī)關(guān)難以核實(shí)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營核算的真實(shí)性,從而增加了稅源管理的難度。
            (五)制度因素
            1、我國現(xiàn)行稅制尚待完善,客觀上加大了稅源精細(xì)化管理的難度
            主要表現(xiàn)在:第一,稅制設(shè)計(jì)過于復(fù)雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內(nèi)外兩套稅制,為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵(lì)和誘因。第二,稅務(wù)稽查查處范圍不廣、查處不嚴(yán)、懲罰不力,使試圖偷逃稅者鋌而走險(xiǎn)。第三,現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制分中央級收入和地方級收入,又由國稅、地稅兩套稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交叉征收,由此出現(xiàn)稅收按級次管理或權(quán)屬管理的問題,使稅收區(qū)域性管理復(fù)雜化,不利于貫徹稅收屬地管理的原則。
            2、稅收法律制度保障弱化,難以真正實(shí)施合法有效的稅源管理
            主要表現(xiàn)在:第一,目前法律法規(guī)層次,除了《稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則對稅源管理有原則性的規(guī)定外,其他只有國家稅務(wù)總局的一般規(guī)范性文件,如《國家稅務(wù)總局稅收管-理-員制度(試行)》等,立法層次較低。日常稅源管理中,有些納稅人對稅源管理部門下達(dá)的《下戶檢查通知書》的合法性提出質(zhì)疑。第二,納稅評估已被稅源管理人員廣泛采用,但納稅評估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實(shí)施處罰,都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定,使納稅評估的實(shí)施效果打了折扣;第三,涉嫌稅務(wù)犯罪的移送機(jī)制有待進(jìn)一步健全,稅務(wù)司法保障仍嫌薄弱。
            三、依托稅收管-理-員平臺,加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的對策
            實(shí)施稅源管理精細(xì)化,必須對影響稅源精細(xì)化管理的人員、管理、技術(shù)、社會、制度等幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)思考。要改變稅收執(zhí)法理念,從收入任務(wù)型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變,以稅源管理質(zhì)量的高低作為評判征管質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn);要進(jìn)一步改革優(yōu)化我國的稅制,完善稅收管-理-員、納稅評估的法律法規(guī);要以健全的稅法制度為基礎(chǔ),以高素質(zhì)的稅管員為主體,依托稅收管-理-員平臺,整體籌劃稅收管-理-員平臺與納稅評估系統(tǒng)、執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作,建立梯級稅源監(jiān)控體系,健全社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系,不斷強(qiáng)化稅源管理。
            稅管員平臺的問世對于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務(wù)雜、精細(xì)化管理水平低"的問題起了很大的推進(jìn)作用,為加強(qiáng)稅源管理的精細(xì)化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺作為一項(xiàng)新生事物,目前在功能上還存在著諸多盲點(diǎn)和不足,下一步應(yīng)當(dāng)朝著如何與征管實(shí)際結(jié)合,整合利用各方面的信息資源,充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢,當(dāng)好稅收管-理-員實(shí)施精細(xì)化管理的得力助手的方向改進(jìn)。
            1、完善與強(qiáng)化稅管員平臺現(xiàn)有功能,使其成為稅源管理的得力助手
            對稅管員平臺現(xiàn)有任務(wù)管理功能進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn),通過數(shù)據(jù)清理、指標(biāo)完善等方式來提高任務(wù)產(chǎn)生的合理性和準(zhǔn)確性,增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計(jì)、臺帳、報(bào)表、圖表生成等助手型功能,通過這些?具型功能的.合理應(yīng)用,發(fā)揮稅收管-理-員的能動性,提高征管水平。進(jìn)一步提高稅管員平臺的人性化和智能化,增強(qiáng)重復(fù)任務(wù)批量處理和簡單任務(wù)自動處理的功能,提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營的納稅人納入稅管員平臺的管理,完善稅管員平臺的監(jiān)管范圍。
            2、開發(fā)納稅評估系統(tǒng),完善評估體系,提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量
            稅管員平臺已經(jīng)設(shè)置了簡單的評估功能,稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析,但現(xiàn)有評估分析指標(biāo)體系過于簡單或與機(jī)械化,對加強(qiáng)稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺本身的目標(biāo)定位,不可能在納稅評估方面做得太深入,建議另外開發(fā)專門的納稅評估系統(tǒng),并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評估指標(biāo)體系,根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營銷模式、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人,分類設(shè)置不同的口徑,對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比對分析,生成更有管理含金量的警示信息,準(zhǔn)確找出涉稅疑點(diǎn),確定評估對象。通過稅源員平臺與納稅評估系統(tǒng)的緊密結(jié)合,實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、到位的稅源監(jiān)控。要實(shí)行稅源的分類管理,把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員,通過對同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析,總結(jié)行業(yè)規(guī)律,建立數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù),經(jīng)過逐戶比對、分析,求證納稅人申報(bào)的真實(shí)性,對發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理,形成對整個(gè)行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行全方位管理,充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息,實(shí)施鏈條式稅收管理,采取交叉比對措施,構(gòu)建立體管戶機(jī)制。
            3、加強(qiáng)稅管員平臺與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用
            稅管員平臺是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的,數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺以后部分業(yè)務(wù)的操作流程需要根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整,避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉,重復(fù)辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應(yīng)的機(jī)制,避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外,當(dāng)前稅務(wù)部門還存在社保費(fèi)征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng),下一步將要開發(fā)執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評估系統(tǒng)等,稅管員平臺也要加強(qiáng)與這些系統(tǒng)的對接隼合,以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù),避免功能交叉、信息不對稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務(wù)信息平臺"建立的契機(jī),加強(qiáng)與國稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會部門的合作,在稅管員平臺和納稅評估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息,使稅管員對稅源的了解與分析更加全面。
            (二)建立梯級稅源監(jiān)控體系,充分發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理中的能動作用
            稅源是稅收的基礎(chǔ),稅源管理是稅收管理的重點(diǎn)和難點(diǎn),對稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實(shí)際,并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺等信息化手段,可建立梯級監(jiān)控體系,通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴(yán)格的管理層級和落實(shí)管理責(zé)任到人等措施,達(dá)到"合理分類、層級管理、動態(tài)監(jiān)控、責(zé)任到人"的目標(biāo),初步實(shí)現(xiàn)對稅源的精細(xì)化管理。該體系由四個(gè)部分組成,分別是:稅源分類管理體系、稅管員能級考核體系、稅源層級監(jiān)控體系和績效考核體系。具體實(shí)施思路為:通過稅源分類管理體系,把稅源劃分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和其他稅源;通過稅管員能級管理體系,把稅收管-理-員劃分為一級、二級、三級等不同等級,并以此確定稅管員管理重點(diǎn)、一般和其他稅源;通過稅源層級監(jiān)控體系,劃分管理層級,實(shí)施對稅源的動態(tài);通過績效考核體系,確保稅源管理到位,落實(shí)責(zé)任到人。
            (三)建立社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮社會力量在稅源精細(xì)化管理中的協(xié)作作用
            稅源管理的關(guān)鍵在于對經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)控,而經(jīng)濟(jì)活動具有社會性的特征,因此,稅源管理應(yīng)具有社會綜合經(jīng)濟(jì)管理的特征,要充分調(diào)動社會力量,建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體,以部門信息共享為依托,以稅務(wù)代理為補(bǔ)充,以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。(見下圖五)
            1、實(shí)現(xiàn)部門信息共享
            部門信息共享是各國稅源監(jiān)控的主要手段。要運(yùn)用好現(xiàn)代化信息技術(shù),完善與銀行、工商、海關(guān)、國土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享,方便稅務(wù)部門及時(shí)獲取涉及納稅人資金流動、經(jīng)營狀況的信息資料,及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動動態(tài)。
            2、發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用
            中介機(jī)構(gòu)如注冊會計(jì)師事務(wù)所承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)是國際通行做法,也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在有限的人力物力條件下加強(qiáng)稅源控管的有效手段。今后,應(yīng)健全稅務(wù)代理制度,加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理,加強(qiáng)對稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查,發(fā)揮其對經(jīng)濟(jì)活動的監(jiān)管作用。
            3、加大對涉稅違法的打擊力度
            涉稅違法犯罪直接減少國家財(cái)政收入,破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪活動,才能維護(hù)國家的稅收秩序和經(jīng)濟(jì)秩序,保障企業(yè)間公平、有序的競爭,確保稅收收入的穩(wěn)定增長。各級稅務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照稅法規(guī)定,依法辦事,依率計(jì)征,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究,充分體現(xiàn)稅法的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。加大對稅務(wù)違法行為的查處力度,對構(gòu)成涉稅犯罪的應(yīng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲,使納稅人充分認(rèn)識到稅法的威懾力,增強(qiáng)稅法遵從度。
            要通過加強(qiáng)社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在戰(zhàn)略的層面上,建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會化綜合治稅網(wǎng)絡(luò),從主流觀念、體制上解決稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上,建立由政府立項(xiàng),部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),并進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的信息交換,實(shí)現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險(xiǎn)、審計(jì)、工商、公安等部門較高程度的信息共享,逐步形成了比較嚴(yán)密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò),并使之制度化、法制化。在技術(shù)上,統(tǒng)一各部門識別代碼,并實(shí)現(xiàn)高度通用。在資源的利用上,通過社會綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),要達(dá)到能通過第三方提供的資料去完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的評稅工作,而不是根據(jù)納稅人的申報(bào)。通過網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊信息的共享,把稅務(wù)登記從被動受理變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)利用上流的注冊信息進(jìn)行主動登記,把對業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a(bǔ)充信息登記,也或者使納稅人申報(bào)辦理登記時(shí),盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上,建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進(jìn)行違法記錄,并予以公告。對納稅信用高的納稅人,在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對納稅信用差的納稅人,則形成社會信用風(fēng)險(xiǎn)、社會壓力,增加社會成本,如:納稅人因偷漏稅,不能取得銀行信貸,失去社保優(yōu)惠等。
            2015年,滿洲里市國家稅務(wù)局以黨的十七大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題,以構(gòu)建和-諧國稅和提高隊(duì)伍素質(zhì)為保障,強(qiáng)化依法治稅,細(xì)化稅收征管,優(yōu)化納稅服務(wù),深化反腐倡廉,推進(jìn)了滿洲里國稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來,被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進(jìn)單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國文明城市工作先進(jìn)單位”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“全市政務(wù)信息先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。
            一、廣泛宣傳學(xué)習(xí)十七大精神,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀
            (一)廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)黨的十七大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)、頭等大事,以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感,切實(shí)抓緊抓好。今年,在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學(xué)習(xí)專欄,進(jìn)一步加強(qiáng)了十七大精神的宣傳交流;副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓(xùn);市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學(xué)習(xí)活動;舉辦了為期三天的科級干部十七大理論培訓(xùn)班,邀請5名黨校教師就高舉中國特色社會主義偉大旗幟等五大專題進(jìn)行了系統(tǒng)剖析和重點(diǎn)輔導(dǎo);在股所級干部培訓(xùn)過程中設(shè)置十七大專題講座,請專家闡釋科學(xué)發(fā)展觀等理論;組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽,并獲得了優(yōu)秀獎;通過廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳,把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動統(tǒng)一到黨的十七大精神上來,統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會新勝利的奮斗目標(biāo)上來,統(tǒng)一到積極落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來。
            (二)把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神與履行職責(zé)、推動工作結(jié)合起來,切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。我局深入研究當(dāng)前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題,使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神,體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風(fēng)廉政會議、稽查工作會議、征管工作會議、流轉(zhuǎn)稅工作會議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會議,進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo),提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措,安排好、部署好今后一段時(shí)期的主要工作,讓學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來,在圍繞中心、服務(wù)大局上體現(xiàn)出來,在增強(qiáng)履職意識、提高服務(wù)水平上體現(xiàn)出來。
            二、進(jìn)一步解放思想、積極實(shí)踐,繼續(xù)推進(jìn)國稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展
            (一)進(jìn)一步解放思想,更新理念,以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路,今年伊始,我局便出臺了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點(diǎn),并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會議,力求以改革創(chuàng)新作為推進(jìn)國稅事業(yè)發(fā)展的動力,用創(chuàng)新的精神尋求推進(jìn)國稅事業(yè)發(fā)展的途徑,用科學(xué)的態(tài)度學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗(yàn),用改革的思路研究新形勢下的矛盾和問題,推動國稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。
            (二)立足實(shí)際,在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面,“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強(qiáng)化稅收分析職能”,充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面,推行稅源調(diào)查和納稅評估復(fù)查機(jī)制,由監(jiān)督制約角度加大了對稅務(wù)干部管理力度。征收管理方面,著眼于稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題,建立了經(jīng)濟(jì)分析、納稅評估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查互動機(jī)制;制定行之有效的征管措施,加強(qiáng)和完善對外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理;對“長虧不倒”企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理,提高了征?質(zhì)量和水平;細(xì)化了稽查協(xié)查工作流程,完善、補(bǔ)充了協(xié)查文書,制定了文書使用范本,提升協(xié)查工作績效;確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制,進(jìn)一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接,切實(shí)提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務(wù)方面,利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源,建立納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動機(jī)制。信息化建設(shè)方面,應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件,改變現(xiàn)有的管理模式,優(yōu)化了管理手段。隊(duì)伍建設(shè)方面,推行組織人事政務(wù)公開制度,增強(qiáng)人事管理透明度;制作廉政電子書,創(chuàng)新黨風(fēng)廉政教育活動方式與載體。內(nèi)部行政管理方面,實(shí)行效能管理辦法,大力推進(jìn)管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新;創(chuàng)新預(yù)算管理方式,提高資金使用效率;創(chuàng)新后勤管理制度,降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動切實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)新能力,營造了創(chuàng)新環(huán)境,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面提升,達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、減負(fù)增效的目的。
            三、全力組織稅收收入,積極應(yīng)對增速放緩的收入形勢
            今年,我局出現(xiàn)稅收收入增長放緩的趨勢。全市國稅系統(tǒng)嚴(yán)格堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收,堅(jiān)決不收過頭稅,堅(jiān)決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則,保證各項(xiàng)稅收的征收入庫質(zhì)量。
            2015年,我局稅收收入略高于上年同期,稅收增幅小、增速慢。我局入庫各項(xiàng)稅收收入109091萬元,同比增收3659萬元,增長3.47%。其中,國內(nèi)增值稅入庫97821萬元,同比增收4726萬元,增長5.08%;國內(nèi)消費(fèi)稅入庫34萬元,同比增長9.68%;企業(yè)所得稅入庫10334萬元,同比下降3.08%;個(gè)人所得稅入庫897萬元,同比下降40.48%;車輛購置稅入庫5萬元,同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元,同比增退2818萬元。
            我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點(diǎn):一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn),第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入,傳統(tǒng)工業(yè)增長平穩(wěn)。二是從稅種貢獻(xiàn)率角度看,國內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨(dú)大,占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個(gè)因素,稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化,化工企業(yè)稅收強(qiáng)勢地位被取代。
            今年我局稅收收入增長緩慢主要為政策因素所致。一是國外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進(jìn)口經(jīng)營企業(yè)利潤空間逐漸縮小,導(dǎo)致今年滿洲里口岸進(jìn)口量大幅下降,木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外,稅收貢獻(xiàn)率較大的化工產(chǎn)品,也因危險(xiǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸受諸多限制,進(jìn)口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實(shí)施后,由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)大等因素,導(dǎo)致企業(yè)所得稅減收;今年新法實(shí)施后,滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策,加上受異地口岸鼓勵(lì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引,部分企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起,國家采用由專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進(jìn)口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài),部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營。
            對此,我局以稅收分析、稅收預(yù)測為抓手,加強(qiáng)了組織收工作。一是堅(jiān)持組織收入原則,保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長,不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計(jì)劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變;加強(qiáng)稅收經(jīng)濟(jì)分析,以增長彈性和稅負(fù)分析為突破口,開展各稅種稅收與經(jīng)濟(jì)對比分析,提升重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)管水平;深挖增收潛力,努力實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長;積極開展稅收形勢調(diào)研,增強(qiáng)了組織收入的主動性和前瞻性。二是深化稅收分析,提高稅收分析質(zhì)量。找準(zhǔn)分析切入點(diǎn),將稅收分析和稅收管理有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,變“獨(dú)唱”為“合唱”;找準(zhǔn)分析難點(diǎn),變“散亂”為“合拍”;搜索經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn),變“閉門”為“互通”;找準(zhǔn)分析工作重點(diǎn),變“被動”為“主動”;找準(zhǔn)分析方法,變“一位”為“多位”。三是建立稅收預(yù)測工作機(jī)制,制定并下發(fā)《稅收預(yù)測工作質(zhì)量考核辦法(試行)》,建立稅收預(yù)測網(wǎng)絡(luò)體系,實(shí)行重點(diǎn)稅源企業(yè)分戶預(yù)測制度和重大稅源變化情況報(bào)告制度,提高稅收預(yù)測質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用為中心,全面夯實(shí)計(jì)統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了幅度擴(kuò)大和層次延伸的統(tǒng)一,充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢,進(jìn)一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。
            四、細(xì)化稅收征收管理,全面提高征管質(zhì)量與水平
            (一)豐富和創(chuàng)新稅源管理方式,不斷強(qiáng)化稅收征收管理力度。
            一是建立稅收分析、納稅評估、稅務(wù)稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動機(jī)制。
            制定《滿洲里市國家稅務(wù)局稅收分析、評估、稽查、管理互動協(xié)作工作實(shí)施辦法(試行)》,成立“四位一體”互動機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各部門職責(zé)和工作內(nèi)容?;鶎泳旨笆芯钟?jì)統(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息,結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標(biāo),運(yùn)用規(guī)范的程序、方法,對稅收和稅源情況進(jìn)行綜合分析、審核、評價(jià)和判定,逐級形成《稅源分析情況》,提交每季度一次的稅源分析會議。會議發(fā)揮各部門聯(lián)動優(yōu)勢,有針對性地找出疑點(diǎn)問題,通過互動平臺予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對性地開展稅源管理和納稅評估工作?!八奈灰惑w”互動機(jī)制將計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務(wù)稽查和稅源管理等各個(gè)不同的部門納入一個(gè)以提高稅源管理質(zhì)量為目標(biāo)的整體系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)以分析引導(dǎo)評估,以評估協(xié)助稽查,以稽查促進(jìn)管理的良性互動,促進(jìn)了稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理,提高了稅收征管質(zhì)量與效率。
            二是落實(shí)稅收管-理-員制度,推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。
            1.采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)稅收管-理-員制度的落實(shí)。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定戶的“四定”方針,實(shí)現(xiàn)管戶與管事、管理與服務(wù)相結(jié)合;加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度,開展多種方式的稅收業(yè)務(wù)知識、財(cái)務(wù)知識及計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn),進(jìn)一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);實(shí)行稅收管-理-員定期匯報(bào)制度,及時(shí)分析工作中存在的問題,總結(jié)管戶經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)工作指導(dǎo)與監(jiān)督檢查,切實(shí)增強(qiáng)稅收管-理-員的事業(yè)心和責(zé)任感;各基層局根據(jù)《滿洲里市國家稅務(wù)局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實(shí)際,分別制定了稅收管-理-員考核評價(jià)辦法和稅收執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法,對稅收管-理-員的工作職責(zé)、具體工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范,按季和年度進(jìn)行考核。
            2.根據(jù)稅收工作實(shí)際全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。今年我局各基層局全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度,明確規(guī)定了每位領(lǐng)導(dǎo)干部管戶的數(shù)量、對象及職責(zé),領(lǐng)導(dǎo)分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源和個(gè)體工商大戶;領(lǐng)導(dǎo)干部深入征管第一線,全面履行稅收管-理-員工作職責(zé),并把工作重心放在稅源分析、納稅評估以及征管工作重點(diǎn)和難點(diǎn)三個(gè)方面;領(lǐng)導(dǎo)管戶實(shí)行定期輪換制度,與稅收管-理-員進(jìn)行同等考核;領(lǐng)導(dǎo)干部管戶實(shí)行工作點(diǎn)評,定期交流稅源分析和納稅評估方法,分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點(diǎn)收到的效果,為稅源管理工作提供示范作用。目前,領(lǐng)導(dǎo)管戶制度作為工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效載體,不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭稅收征管工作的能力,而且一定程度上促進(jìn)了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。
            三是科學(xué)合理實(shí)施稅源分類,加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。
            1.對重點(diǎn)稅源、一般稅源和個(gè)體稅源實(shí)行分類管理。對重點(diǎn)稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺賬,實(shí)行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控,及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化情況。同時(shí)實(shí)行管理與服務(wù)并舉,經(jīng)常開展服務(wù)走訪、送政策上門、對口幫扶財(cái)務(wù)人員,舉辦稅收知識輔導(dǎo)等活動,切實(shí)為重點(diǎn)稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對一般稅源及個(gè)體稅源實(shí)行分片管理。稅收管-理-員對分管區(qū)域內(nèi)納稅人進(jìn)行稅源監(jiān)控管理,掌握稅源變化情況,調(diào)查核實(shí)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)核算情況,及時(shí)了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息,做好稅源動態(tài)分析,定期編報(bào)稅源分析和預(yù)測報(bào)告,及時(shí)對分管納稅人開展納稅評估。對個(gè)體稅源按月與工商部門核對戶籍情況,深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況,有重點(diǎn)地對核定稅額在300元以上的個(gè)體工商戶,按季進(jìn)行稅源分析,不定期對管轄業(yè)戶進(jìn)行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實(shí)施跟蹤檢查,加大稽核檢查力度,今年共查處違法經(jīng)營戶33戶,征收稅款1.1萬元。嚴(yán)格加強(qiáng)集貿(mào)市場的管理,對新開各市場業(yè)戶經(jīng)營狀況進(jìn)行稅源調(diào)查和稅收宣傳,并逐步規(guī)范其戶籍管理。
            2.落實(shí)完善行業(yè)稅源管理制度,加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。今年,我局鞏固稅負(fù)調(diào)查成果,繼續(xù)加強(qiáng)管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè),并開展了對房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫、關(guān)系難處理的“五難”狀況,我局對房地產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)評估工作嚴(yán)把“五關(guān)”,即收入審核關(guān)、重點(diǎn)會計(jì)科目審核關(guān)、房屋出售價(jià)格審核關(guān)、成本費(fèi)用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān),取得了明顯的成效。另外,為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理,我局建立稅務(wù)、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動機(jī)制;加強(qiáng)會計(jì)核算管理;建立稅務(wù)征管臺帳,實(shí)行分類管理;實(shí)行以電控稅,建立稅負(fù)預(yù)警指標(biāo)體系;建立巡查制度,保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
            三是利用已建立的稅收基準(zhǔn)模板,有針對性地開展納稅評估。
            納稅評估是稅源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,我局按照先簡易評估、再深化評估、最后納入計(jì)算機(jī)評估的工作思路循序漸進(jìn)地扎實(shí)開展,使納稅評估真正發(fā)揮“以評促管”的作用。
            1.對木材加工行業(yè)實(shí)施納稅評估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負(fù)調(diào)查分析工作開展后,我局對進(jìn)口木材行業(yè)實(shí)施納稅評估常態(tài)化管理,建立納稅評估的長效機(jī)制,成效顯著。堅(jiān)持每月征期之后,充分利用外貿(mào)企業(yè)申報(bào)輔助軟件信息手段及海關(guān)進(jìn)口信息、四小票信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信息全面開展納稅評估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評估,逐步形成了四位一體的良性互動機(jī)制,以查促查、以查促管,不僅堵塞了征管漏洞,體現(xiàn)了稅收執(zhí)法的剛性,也提高了納稅人納稅遵從度,促進(jìn)了企業(yè)誠信納稅。
            2.繼續(xù)推進(jìn)行(企)業(yè)稅收基準(zhǔn)模板應(yīng)用。我局已對管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進(jìn)口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營行業(yè)制作了稅收基準(zhǔn)模板。對于生產(chǎn)企業(yè),從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手,根據(jù)本地該行業(yè)特點(diǎn)和征管難點(diǎn),設(shè)立評估指標(biāo)及其預(yù)警值,測算出企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)量,查找存在疑點(diǎn),進(jìn)行系統(tǒng)的納稅評估。對于進(jìn)口貨物企業(yè),充分利用海關(guān)進(jìn)口信息抓好源泉控管,做好數(shù)據(jù)的比對分析。今年我局還積極應(yīng)用去年稅負(fù)調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前,我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準(zhǔn)模板的建立和應(yīng)用,不但實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)稅源管理的新突破,為行業(yè)稅收管理提供了強(qiáng)有力的依據(jù),同時(shí)也為建立健全稅收分析、納稅評估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。
            四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作,進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。
            1.強(qiáng)化普通發(fā)票管理。嚴(yán)格控制發(fā)票的使用數(shù)量,認(rèn)真執(zhí)行以舊換新制度。嚴(yán)格以票管稅制度,對用票頻率高,數(shù)額較大的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況,對48戶發(fā)票開具金額超出了稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)稅銷售額的納稅人,核實(shí)后征收增值稅21.4萬元,加收滯納金0.03萬元。對連續(xù)三個(gè)月發(fā)票開具金額超出起征點(diǎn)的,根據(jù)規(guī)定恢復(fù)其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查,對發(fā)票違章罰款0.34萬元。
            2.強(qiáng)化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息,掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實(shí)到每一名稅收管-理-員,明確具體的工作職責(zé),實(shí)行分片管理,實(shí)現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時(shí)建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作,健全清漏復(fù)查制度,堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營戶56戶,查補(bǔ)稅款4.5萬元。同時(shí)加大報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度,防止違法經(jīng)營現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報(bào)停業(yè)戶353戶,辦理復(fù)業(yè)33戶,使1.1萬元稅收免于流失。另外加強(qiáng)免稅戶的后續(xù)管理。今年共對667戶未達(dá)起征點(diǎn)的免稅戶實(shí)行跟蹤調(diào)查,及時(shí)對銷售收入、經(jīng)營范圍、經(jīng)營面積、經(jīng)營地段等發(fā)生變化的經(jīng)營戶進(jìn)行定額調(diào)整。
            (二)以規(guī)范化、精細(xì)化管理為著力點(diǎn),深化各稅種管理
            一是夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理,提高流轉(zhuǎn)稅及進(jìn)出口稅收工作水平。
            1.嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定管理工作。按照文件規(guī)定的認(rèn)定類型、認(rèn)定條件,堅(jiān)持履行案頭資料審核、實(shí)地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序,使增值稅一般納稅人認(rèn)定工作不斷得到規(guī)范。認(rèn)真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作,強(qiáng)化對一般納稅人進(jìn)項(xiàng)稅金的監(jiān)控,不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。
            2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認(rèn)真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作,針對外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況,密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動向,對遲申報(bào)、未申報(bào)企業(yè)及時(shí)采取有效措施,保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運(yùn)行。對申請防偽稅控最高開票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核,結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量,確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。
            3.認(rèn)真完成多項(xiàng)上級統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先,完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時(shí),配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進(jìn)行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復(fù)檢工作,4戶符合條件的企業(yè)參加了復(fù)檢,并于對7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復(fù)征稅。另外,開展了疑點(diǎn)企業(yè)評估工作。對區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶,發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶,查補(bǔ)稅款15萬元,已入庫3萬元。同時(shí)還按照區(qū)局統(tǒng)一安排,完成了水泥制品行業(yè)專項(xiàng)評估工作,上報(bào)了木材加工行業(yè)納稅評估體系。
            4.積極開展增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。按照國家統(tǒng)一安排,自2015年7月1日起,內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個(gè)行業(yè)參照東北地區(qū)實(shí)行增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn),我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時(shí)成立了“擴(kuò)抵”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴(kuò)抵工作;第二,通過在《滿洲里報(bào)》發(fā)布專版等方式對擴(kuò)抵政策向社會各界作了廣泛宣傳;第三,有針對性地對基層稅務(wù)部門和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高對“擴(kuò)抵”政策、資格認(rèn)定、發(fā)票采集、退稅申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作能力;第四,細(xì)致認(rèn)真地開展了資格認(rèn)定工作,通過案頭審核、實(shí)地查驗(yàn)等方式,共確認(rèn)屬于八個(gè)行業(yè)的一般納稅人30戶并進(jìn)行了資格認(rèn)定;第五,于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報(bào),由于無稅收增量,所以暫未發(fā)生應(yīng)退稅額。
            5.加強(qiáng)出口退稅工作。首先,規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時(shí),組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)升級了出口退稅審核系統(tǒng),調(diào)整了出口貨物免稅審核分工,明確了免稅審核工作職責(zé)。第二,加強(qiáng)預(yù)警評估工作。結(jié)合我局工?實(shí)際,進(jìn)一步明確了出口退稅預(yù)警評估工作崗位設(shè)置和職責(zé),通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能,按月對出口退稅主要預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行篩選,并對疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警調(diào)查和分析,對出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評估嘗試,積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評估工作經(jīng)驗(yàn)。第三,做好征退稅銜接工作。應(yīng)用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能,定期開展應(yīng)征稅出口貨物的清理檢查,發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶,計(jì)提銷項(xiàng)稅金33萬元,補(bǔ)交稅款6萬元。同時(shí)根據(jù)政策變化情況,將征、退稅銜接管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到未申報(bào)退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上,提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四,加強(qiáng)出口貨物函調(diào)工作。針對我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主,出口貨物均從外省市采購,在出口退稅審核過程中無法對其貨源進(jìn)行有效監(jiān)控檢查的特點(diǎn),始終堅(jiān)持把出口貨物函調(diào)作為加強(qiáng)出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開始試運(yùn)行后,進(jìn)一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末,我局通過函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份,已收到復(fù)函109份,回復(fù)結(jié)果均為正常。第五,規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國家稅務(wù)局出口退稅崗責(zé)體系和工作規(guī)范》,對出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)的明確和規(guī)范。
            二是以貫徹實(shí)施新法為重點(diǎn),強(qiáng)化所得稅管理。
            1.宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法,確保新舊法順利過渡。成立貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導(dǎo)小組,深入基層認(rèn)真開展所得稅調(diào)研,制定了貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案,并召開全市貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作動員會。本著“先內(nèi)后外”的原則,加大新法的宣傳培訓(xùn)力度。對內(nèi),聘請區(qū)局所得稅處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全員深層次集中性培訓(xùn),并組織了考試;各基層局在局內(nèi)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,對稅源管理人員、辦稅服務(wù)廳人員、各業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。對外,分批分期地對所有企業(yè)特別是稅源大戶進(jìn)行了納稅輔導(dǎo);充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法;基層局利用辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策,一季度預(yù)繳期起在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了新法咨詢輔導(dǎo)崗,結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用開展對廣大納稅人的培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作。同時(shí),積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?,并就新法?shí)施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報(bào),取得地方政府對貫徹實(shí)施新法的重視和大力支持。另外,按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定、跨省市總分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的認(rèn)定以及征管軟件的升級維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,及時(shí)開展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作,確保準(zhǔn)確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。
            2.按時(shí)完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。
            企業(yè)所得稅匯算清繳,是所得稅征收管理的重要組成部分,2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年,該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后,十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題,按時(shí)高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為947戶,匯繳面達(dá)100%,經(jīng)匯繳調(diào)整申報(bào)并入庫企業(yè)所得稅額為287萬元;2015年度外資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為16戶,匯繳面達(dá)100%。另外,我局按照“先評估后檢查”的工作原則,及時(shí)制定下發(fā)了《滿洲里市國家稅務(wù)局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》,并將在各基層局完成對匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評估工作后進(jìn)行復(fù)查和指導(dǎo),對有疑點(diǎn)的匯繳企業(yè)進(jìn)行評估,確保此次評估工作的質(zhì)量。此次通過評估共調(diào)增應(yīng)納稅所得額770.86萬元,查補(bǔ)入庫所得稅142.49萬元,比上年增加142.49萬元。
            3.做好國際稅收情報(bào)交換工作。
            情報(bào)交換工作作為我局國際稅收管理中的特色工作,在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難,一方面作好納稅人的思想工作,使其積極配合主動提供線索及資料,另一方面抽出精干力量,高質(zhì)量地按時(shí)完成今年已收到的17份情報(bào)交換調(diào)查任務(wù)。針對目前我方向俄方提出的稅收情報(bào)核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀,我局將改變工作思路和方式,在對跨國納稅人、有國際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中,嘗試性地提出從締約國取得相關(guān)稅收情報(bào)信息的請求,利用好情報(bào)交換這一途徑,以達(dá)到防止偷漏稅的目的。
            4.認(rèn)真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。
            我局與商務(wù)局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對全市外商投資企業(yè)進(jìn)行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對參檢的18戶企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。
            5.加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理,提高所得稅稅收管理及分析預(yù)測質(zhì)量。
            按照區(qū)局工作要求,我局結(jié)合實(shí)際今年重新確立了15戶所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè),針對上半年所得稅短收14個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況,進(jìn)一步完善了管理辦法,建全了管理檔案,并指定專人負(fù)責(zé),全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)制度和內(nèi)部控制等狀況,及時(shí)了解掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況,完善經(jīng)濟(jì)收入分析制度,提高收入分析預(yù)測水平。今年我局根據(jù)稅源實(shí)際,積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合,全面加強(qiáng)了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項(xiàng)目的所得稅征收管理,探索出一套行之有效的征管模式,保證了稅款及時(shí)足額入庫。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫企業(yè)所得稅1501萬元,同比增收915萬元,增長156%。
            6.夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
            新法實(shí)施后,由于稅制及納稅人發(fā)生變化,各項(xiàng)核實(shí)認(rèn)定工作必須在2015年第一個(gè)征期前完成,在各項(xiàng)配套辦法都沒能下發(fā)前,我們邊向上級請示邊同主管局長深入基層現(xiàn)場研究指導(dǎo)工作,避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯(cuò)誤。首先,我們對全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)定,對跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營的總分支機(jī)構(gòu)及三級以下的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了納稅主體的資格認(rèn)定。按照總局小型微利企業(yè)預(yù)繳問題通知要求,對該稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)研,研究落實(shí)方案,經(jīng)初步認(rèn)定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級局沒明確認(rèn)定程序前,研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理(試行)辦法》,確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行,使基層局在文書使用和認(rèn)定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時(shí)按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求,按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定以及征管軟件的升級維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為新法的各項(xiàng)政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。
            7.大力推行核定征收。
            針對我局虧損面高達(dá)62%、比全區(qū)平均值高出15個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況,在全市推行所得稅核定征收工作。2015年,我局依法推行核定征收的企業(yè)共計(jì)189戶,繳納稅款25.5萬元,推行比例達(dá)虧損企業(yè)的30%。此舉既保護(hù)了所得稅稅基不受侵蝕,又提升了征管質(zhì)量和水平,同時(shí)又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。
            8.加強(qiáng)非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。
            開展了對代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導(dǎo)工作,加大對外國公司來華承包工程、工程設(shè)計(jì)、廣告、咨詢、技術(shù)服務(wù)等收益的控管力度;密切配合,強(qiáng)化非居民稅收管理,維護(hù)了國家權(quán)益。同時(shí)配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。
            (三)深化稅收信息化建設(shè),為強(qiáng)化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。
            一是個(gè)體工商戶計(jì)算機(jī)核定定額系統(tǒng)、稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)升級版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運(yùn)行,同時(shí)做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機(jī)多票系統(tǒng)、車購稅征收系統(tǒng)、運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)升級運(yùn)維工作,加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù),進(jìn)一步提升了稅收征管的信息化水平。
            二是積極開展信息安全建設(shè),提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”,并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全,對瑞星殺毒軟件進(jìn)行了跨版本升級,并對安裝有瑞星殺毒軟件的服務(wù)器、終端共計(jì)167臺計(jì)算機(jī)安裝了補(bǔ)丁程序,同時(shí)為所有計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁,堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。
            三是進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用,提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項(xiàng)征管數(shù)據(jù),查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié),有針對性地采取相應(yīng)措施加以完善;根據(jù)計(jì)會統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù),全面了解各項(xiàng)稅款的征收、入庫情況,對組織收入工作實(shí)行全過程監(jiān)督;根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作量比對,合理調(diào)劑崗位人員分配,促進(jìn)稅收工作的全面開展。
            四是創(chuàng)新工作,充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源,找到可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件,極大改變現(xiàn)有的管理模式,優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報(bào)表,提取定額、申報(bào)和報(bào)停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報(bào),增強(qiáng)了電子申報(bào)系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)短信進(jìn)行催報(bào)催繳,提高了工作效率。
            我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年,接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,反常的態(tài)度,比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象,在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,我們要更加合作,也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑH绻徫镏行氖翘焐系摹铝痢敲礌I管員就是天上的’星星’我相信,在不久的將來,月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
            后員工管理心得篇十一
            四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
            加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
            領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
            第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;?
            第三:計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;?
            第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;?
            加油站的工作雖然平凡,但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華,雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的`大事,但可以立足本職,兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。我相信通過我們不懈的努力,中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌!
            篇三:石化新員工入職心得體會
            “玉不琢,不成器?!贝髮W(xué)培養(yǎng)的僅僅是一種思維方式和學(xué)習(xí)方法,過慣了在學(xué)校慵懶散慢的生活,雖說自身個(gè)性得到了充分地展現(xiàn),但當(dāng)我真正走上工作崗位上時(shí),才發(fā)覺這一切都是那么地行不通。藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)的我是活潑有余嚴(yán)肅不足,如何盡快退掉學(xué)生時(shí)代身上的散漫天真,盡快融入到全新的工作環(huán)境中,如何將在校所學(xué)的書本知識更好地發(fā)揮到工作實(shí)踐中,如何將自己個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相統(tǒng)一,如何順利完成這一蛻變是我這一時(shí)期的主要課題。
            四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,在三月份的領(lǐng)班管理月中,我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。
            加油站的工作繁雜瑣碎,站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班,就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面,協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。
            首先做好交接-班工作。交接-班工作,起到承上啟下的作用,交接-班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對接。所以交接-班要做好做細(xì)。每次交接-班我們都認(rèn)真的對加油站的物品進(jìn)行盤點(diǎn),對油品進(jìn)行計(jì)量,抄表碼,清貨款,核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚,責(zé)任分明。
            每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽,精神抖擻地迎著車輛時(shí),心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪,并把這種樸素的情感傾注在工作中?!罢九d我榮”已成為大家愛崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺行動。
            為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境,在工作間隙,我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物,把加油島拖得干干凈凈,并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈;為使廁所保持干凈、沒有異味,我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所,把地面清理得干干凈凈,并灑上84消毒液,受到了顧客的贊揚(yáng);為了驅(qū)趕嗜睡的困擾,我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生,用辛勤的汗水裝扮自己的家。
            領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作,接卸過程中,按操作規(guī)范要求,做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
            第二:連接靜電接地線,備好消防器材,將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐;
            第三:計(jì)量檢測確認(rèn)油罐的空容量,防止跑、冒油事故的發(fā)生;
            第四:核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封;
            第五:解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查,做密度、油溫;
            第六:測量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量,超過定額損耗,超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān);
            第七:通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī),暫停加油作業(yè);
            第十:與司機(jī)共同簽字確認(rèn),引導(dǎo)油罐車離站。
            后員工管理心得篇十二
            時(shí)間過得真快,到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了,在這三個(gè)月當(dāng)中,我基本上熟悉了超市的大體情況,和工作流程。曾聽過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”到超市后,才真的體會到這句話的含義。
            二月初,在超市門前賣熟食飯,有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。因?yàn)槭擒囌境?,又趕上過年,旅客的流動量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù),而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙,有時(shí)甚至有些忙不過來。而每到這個(gè)時(shí)候,我們的楊站長也會在超市幫忙賣東西,磨五谷豆?jié){,燕科長也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙,但我感覺非常充實(shí)。
            現(xiàn)在班長為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程,再做理貨員的工作,同時(shí)熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡單,在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng)、數(shù)量、實(shí)際情況,掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽,商品與價(jià)簽也會存在不對應(yīng)的現(xiàn)象,要及時(shí)檢查。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看,因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在。
            作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談,車站超市貨品繁多,客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊,理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場,減少超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的責(zé)任。理貨員是很忙的,從倉庫出貨到擺上貨架,并且要隨時(shí)補(bǔ)貨,這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么,有的是飲料,灌裝酒,果奶,奶茶,綠茶,礦泉水之類的,再隨時(shí)補(bǔ)貨。及時(shí)清理衛(wèi)生,每月盤存,點(diǎn)貨,對單,對賬。都很累的。上了一天班,手,肩膀,腿,腳,都很酸痛,全身沒勁兒。但是再上班時(shí),看到同志們爭先恐后的干工作,我干勁倍增繼續(xù)工作。
            收銀員的工作也不簡單,需要專心到位,來不得半點(diǎn)馬虎,背商品條碼,商品過機(jī)掃描,擊盤結(jié)賬,動作要麻利迅速,同時(shí)注意商品類型和價(jià)格,隨時(shí)注意收銀臺前和視線內(nèi)所見的賣場內(nèi)情況,以防止和避免不利于超市的異?,F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神,就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失,給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響。
            班長劉同菊和同事們對我來講都是那么的和藹可親,細(xì)心講解工作流程,每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié),工作上不分彼此互相幫忙,是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥,使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力量使我對工作更有信心。
            顧客是上帝,在平凡的崗位上,擔(dān)子不輕,每天重復(fù)相同過的工作,對旅客說出的刻薄的'話必須學(xué)會忍耐,委屈壓在心底。一定要用微笑服務(wù),當(dāng)你對旅客微笑時(shí),不管旅客對我們多么不滿此時(shí)他們的心情一定是隨之晴朗,微笑是迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文,卻能化解矛盾甚多,懂的微笑的人將會擁有美好的人生,當(dāng)你微笑的時(shí)候,世界也在對你微笑。
            我在超市的工作時(shí)間還不太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距,但我能克服困難,努力學(xué)習(xí),端正態(tài)度,積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請教,活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中,能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職,為超市經(jīng)營效益的發(fā)展竭盡全力,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
            光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼之間已是xx-xx年12月份。在這辭舊迎新的日子里,我與許多永輝同事一樣,一邊努力工作,一邊回望過去、暢想未來。
            xx-xx年,我工作在永輝融僑超市,我快樂著、感動著、張揚(yáng)著我的個(gè)性。
            一、我快樂著
            永輝融僑超市最大的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市,廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。這里的員工個(gè)個(gè)和藹可親,這里的顧客都能做到文明購物。在這樣一個(gè)***文明的環(huán)境下工作,實(shí)在令人感到快樂。
            我想,在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然,人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順,實(shí)際工作中也不可能事事順心,偶爾有員工為工作爭吵,偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,但經(jīng)過多方溝通,很快就消除了紛爭,超市也恢復(fù)了往日的***。我深刻地體會到:溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,溝通讓員工與顧客之間更加融洽,溝通使我在工作中找到了快樂。
            二、我感動著
            永輝集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠 始終如一”的服務(wù)理念,將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市,員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金,這些都令我感動。
            常言道:“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里,我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是:《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等,融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是:這里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多,以罰代管少,這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作,所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感。
            永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)??吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,甘愿做貼心的搬運(yùn)工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,說要感謝前臺某某員工……永輝同仁用實(shí)際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原來,感動并不需要去尋找,感動就在每天發(fā)生,感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。
            三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性
            入職永輝以來,我一直都是在防損部工作。有一次下班后,我去辦公室翻看以前的《同道》,其中xx-xx年第四期,由董事會推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道:“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自己的位置上,不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一直都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自己的信念,展示自己的才華、個(gè)性及風(fēng)采。
            在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動下,每當(dāng)防損部開會時(shí),我便會大膽地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此,我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一直堅(jiān)持著“集思廣益 群策群力”的思想,默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里,我一邊展示著自己的個(gè)性,一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)充實(shí)自己。
            四、繼續(xù)努力xx-xx……
            xx-xx年,在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí),改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)意識,多與人溝通,已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。誠然,決心和實(shí)驗(yàn)都抵不過實(shí)際行動那么有分量。
            我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,“一根筷子輕輕被折斷,十雙筷子牢牢抱成捆 ……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到集體力量之中,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,與永輝共同成長。
            后員工管理心得篇十三
            今天,以人為本的思想,已受到全球管理界的關(guān)注。人們逐漸認(rèn)識到,游牧社會是以牲畜為本,農(nóng)業(yè)社會是以土地為本,工業(yè)社會是以機(jī)器和資本為本,知識經(jīng)濟(jì)、信息社會則是以人為本。而西方社會傳統(tǒng)的靠胡蘿卜加大棒(金錢和懲罰)的泰勒管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)社會的需要。取而代之的是以“人”為中心,著眼于“人”的心理和行為,改善人際關(guān)系,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)活力的管理思想。今后管理科學(xué)的發(fā)展趨勢,必然是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的協(xié)調(diào),講究人們心態(tài)的平衡。
            沃爾瑪?shù)娜瞬殴芾砝砟瞑D公仆領(lǐng)導(dǎo),可以說是對“以人為本”理念的集中體現(xiàn)。具體來說,就是管理層和員工之間是一個(gè)“倒金字塔”的組織關(guān)系,管理者在整個(gè)支架的最基層,員工是中間的基石,顧客永遠(yuǎn)被放在第一位。管理者的工作就是指導(dǎo)、支持、關(guān)心和服務(wù)于員工。這種上下級平等的關(guān)系,為員工創(chuàng)造了一個(gè)和-諧融洽的工作環(huán)境,他們鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)管理,對于可行性建議,公司會積極采納,因而被列為”最適合工作的公司”。
            一、加強(qiáng)溝通、關(guān)愛員工溝通是了解和互動的橋梁,是一種人與人之間情感、思想、態(tài)度和觀點(diǎn)上的交流,是一種心靈之間的相互感觸,是一種融洽、配合、互補(bǔ)、和-諧統(tǒng)一狀態(tài)的多向平衡活動。管理者應(yīng)將真心、真情、愛心注入溝通,與員工間進(jìn)行心連心的互通與交流,從而使管理者與員工之間,可以由偏見到理解,由疏遠(yuǎn)到親密,由格格不入到相濡以沫,由反目到寬容。通過溝通,能夠在管理組織內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力,從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),達(dá)到天時(shí)、地利、人和的管理境界。而我國大多數(shù)連鎖企業(yè)缺少對員工的尊重,沒有在改善員工工作、學(xué)習(xí)、生活條件上下功夫,沒有制定為員工服務(wù)的政策,只是把員工當(dāng)作完成一系列動作的機(jī)器。所以大大降低了員工的積極性,人員離店的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。眾所周知,人是連鎖企業(yè)中最珍貴的資源,也是最不穩(wěn)定的資源。當(dāng)他們心情不好、對領(lǐng)導(dǎo)不滿意、對同事看不順眼、對所得不滿、對政策懷疑、對規(guī)定反感、覺得不被尊重或者在工作、生活上存在問題與困難時(shí),就會意志消沉或心不在焉,直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
            據(jù)測算,連鎖超市的人員費(fèi)用占整個(gè)營業(yè)額的6%~12%,占總費(fèi)用的30%~60%。因此,只有對人力資源進(jìn)行合理配置和開發(fā),才能有效運(yùn)用連鎖超市的人力資源,充分發(fā)揮每個(gè)員工的`能力,提高連鎖企業(yè)整體的人員效率和核心競爭能力。美國四大連鎖店之一的華爾連鎖店在總結(jié)其成功的秘訣時(shí),把它概括成一句話,那就是:“我們關(guān)懷我們的員工?!敝腥A民族的優(yōu)良傳統(tǒng),就其主流而言,也是以人為中心,以人為根本。《尚書》說:“民為所欲,天必從之?!闭f的是上天也要順從人的意愿。春秋時(shí)期著名的思想家、政治家和教育家孔子,十分重視人的因素。他在《論語?衛(wèi)錄公》中提到?“己所不欲,勿施于人”,又在《論語?雍也》中說:“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人?!本褪墙虒?dǎo)人們心里要想到他人,行動上要尊重人、愛護(hù)人。不僅孔子的仁學(xué)如此,先秦的諸子百家,大都以人作為研究的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,強(qiáng)調(diào)以人為中心,由己推人。
            所以,作為連鎖企業(yè)的管理者要關(guān)心員工,處處想著員工,經(jīng)常深入到員工中去,傾聽員工的心聲、了解員工的各種需要、體察員工的喜怒哀樂、關(guān)心員工的冷熱痛癢、想員工之所想、急員工之所急,為員工排憂解難,把溫暖送到員工的心坎上。這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)層面,還應(yīng)注重在精神層面,如關(guān)心員工思想上的提高、政治上的進(jìn)步、工作上的適應(yīng)以及今后自身的發(fā)展方向等。日本的本田汽車集團(tuán)成立于1948年,在世界上每80輛轎車中就有一輛是“本田”。而該公司始終貫徹以人為本的管理思想。為了保證員工的休息,本田總部有這么一條規(guī)定:員工必須經(jīng)過主管的特別批準(zhǔn)才可以超時(shí)工作。另外,一年中有60天被嚴(yán)格規(guī)定為“不準(zhǔn)加班日”。在這60天,員工一定要在下午六點(diǎn)下班離開工廠,如果個(gè)別員工的工作量太大,必須延長工作時(shí)間的話,領(lǐng)導(dǎo)就會重新調(diào)整他的工作量。
            二、有效激勵(lì)激勵(lì)即激發(fā)、鼓勵(lì)。首先要鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理,因?yàn)槿瞬粌H僅是“經(jīng)濟(jì)人”,還是“社會人”。人通過組織獲得的力量必然大于人本身的力量,人本來就是合群的,員工對組織的參與越深就越能體現(xiàn)員工在組織中的存在,也就越能認(rèn)同組織理念和文化,從而達(dá)到個(gè)人目標(biāo)服從組織目標(biāo)的要求。鼓勵(lì)不能只停留在口號上,還應(yīng)采取有效的激勵(lì)措施。管理者在這方面尤其要吸收西方行為科學(xué)中的合理內(nèi)核。根據(jù)行為科學(xué)的激勵(lì)理論,激勵(lì)是指管理者針對下屬的需要,采用外部誘因進(jìn)行刺激,并使之內(nèi)化為按照管理要求的自覺行動的過程。而需要是員工產(chǎn)生積極行為與進(jìn)行有效激勵(lì)的動力源,所以激勵(lì)先要從了解員工的需要入手。在連鎖企業(yè)內(nèi)部,不同的員工及其群體,由于其從事的崗位、知識的構(gòu)成、興趣與愛好、年齡與性別、性格與氣質(zhì)、自身的素質(zhì)等各不相同,往往需求也不相同,管理者應(yīng)根據(jù)其不同特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)措施,有的放矢地激勵(lì)職工的積極性。在激勵(lì)中可采用各種方式,如理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、情感激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、參與激勵(lì)等等。
            通過對員工的激勵(lì),鼓舞其熱情、持久其干勁、引導(dǎo)其行為、挖掘其潛力,從而極大地提高連鎖業(yè)員工的整體素質(zhì),增強(qiáng)連鎖業(yè)的競爭力與抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。美國某公司以善于留住人才而著稱。他們用一個(gè)簡單的方法來實(shí)現(xiàn)員工認(rèn)同的“個(gè)性化獎勵(lì)”。經(jīng)理人員要求每個(gè)員工完成一份自己的“喜好列單”,一一列舉他們喜歡的事,如最愛吃的冰淇淋、顏色、花、電影明星、飯店、度假區(qū)、業(yè)余愛好、娛樂等。當(dāng)經(jīng)理人員想要獎勵(lì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工時(shí),查閱一下他的“喜好列單”,就可以立即“度身定做”這個(gè)員工的獎勵(lì)。沃爾瑪公司則是通過三個(gè)計(jì)劃對員工進(jìn)行激勵(lì),即利潤分享計(jì)劃、雇員購股計(jì)劃和損耗獎勵(lì)計(jì)劃。1971年,山姆開始實(shí)施第一個(gè)計(jì)劃,保證每一個(gè)在沃爾瑪公司工作了一年以上,以及每年至少工作1000個(gè)小時(shí)的員工都有資格分享公司利潤。運(yùn)用一個(gè)與利潤增長相關(guān)的公式把每個(gè)員工工資的一定百分比歸入這個(gè)計(jì)劃,員工離開公司時(shí)可以以現(xiàn)金方式或者沃爾瑪股票方式取走這個(gè)份額。雇員購股計(jì)劃的內(nèi)容就是讓員工通過工資扣除的方式,以低于市值15%的價(jià)格購買股票?,F(xiàn)在,沃爾瑪已有80%以上的員工借助這兩個(gè)計(jì)劃擁有了公司的股票。損耗獎勵(lì)計(jì)劃的目的是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發(fā)生。損耗(偷竊)是零售業(yè)的大敵,山姆對有效控制損耗的分店進(jìn)行獎勵(lì),使沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。
            同時(shí),這三個(gè)計(jì)劃的有效實(shí)施使得每個(gè)員工都感到自己是山姆擴(kuò)大的家庭的一員,工作積極性大大提高了。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人才競爭時(shí)代,連鎖企業(yè)的發(fā)展靠的是人才,要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,并保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須真正堅(jiān)持做到以人為本,充分調(diào)動員工的熱情、積極性和創(chuàng)造性,最大限度地留住人才。忠告我國連鎖企業(yè)管理者:不要吝嗇,向員工展示你的人文關(guān)懷吧!
            第一,努力提升自己以符合公司的需求。
            是啊,這是一個(gè)很淺顯的事實(shí)。職場工作,首要的是為了公司交給的各項(xiàng)工作,只有圓滿的完成公司交給的這些工作得到公司的認(rèn)可,才具備了在這個(gè)公司、這個(gè)崗位生存下去的機(jī)會,才有可能創(chuàng)造自己的將來。否則,一切免談。
            當(dāng)然,讓公司滿意的途徑很多。出色完成了公司交給的工作,公司會滿意;平時(shí)在工作當(dāng)中積極主動、任勞任怨也會讓公司滿意;不斷學(xué)習(xí),在某一方面有所成就被公司和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn),也會得到公司滿意;但是,就公司對項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位的要求而言,做到上述方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要在工作中不斷提升自己的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)技能,出色的完成工作,才能符合公司的要求。
            第二,分享愛與支持,增加自己在公司的資產(chǎn)。
            “愛與支持”意思是說愛是支持,不是依賴,不是抱怨,不是控制,更不是乞求別人照顧自己的人生快樂!是給別人需要的支持和需要的愛!愛是支持,“原諒應(yīng)該原諒的,珍惜應(yīng)該珍惜的,感謝應(yīng)該感謝的!”
            從職場層面來講,愛與支持更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神,人是各種資源中唯一具有能動性的資源。企業(yè)的發(fā)展必須合理配置人、財(cái)、物,而調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性是資源配置的核心,團(tuán)隊(duì)精神就是將人的智慧、力量、經(jīng)驗(yàn)等資源進(jìn)行合理的調(diào)動,使之產(chǎn)生最大的規(guī)模效益,用經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式表述即為:1+12模式。團(tuán)隊(duì)需要發(fā)展一種成員之間互相激勵(lì)和支持的文化,在這種文化環(huán)境下,團(tuán)隊(duì)成員之間有一種內(nèi)聚性。團(tuán)隊(duì)成員之間對其他人的想法真正感興趣,想聽到并且區(qū)分談?wù)摰膬?nèi)容,愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的任務(wù)或決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。在一個(gè)組織或部門之中,團(tuán)隊(duì)精神顯得尤為重要,怎樣加強(qiáng)與別人的合作呢?在一個(gè)組織之中,很多時(shí)候,合作的成員不是我們能選擇得了的,所以,很可能出現(xiàn)組內(nèi)成員各方面能力參差不齊的情況,此時(shí)就需要很好的凝聚能力,能夠把大多數(shù)組員各方面的特性凝聚起來。在一個(gè)組織中如果成員之間缺少最基本的信任,那么成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己,所謂的明哲保身的做法,只要是與自己利益無關(guān)的事情便高高掛起,即不愿對彼此負(fù)責(zé),那么,還有誰會對組織的發(fā)展負(fù)責(zé)?這樣的團(tuán)隊(duì),其發(fā)展是令人擔(dān)憂的。而公司團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè),團(tuán)隊(duì)成員之間的愛與支持是很關(guān)鍵的,只有團(tuán)隊(duì)成員之間真正的愛與支持才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力,真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性,為公司創(chuàng)造最大的效益。 水往低處流,人往高處走。我們應(yīng)從本職工作開始,充實(shí)自己的技能與經(jīng)驗(yàn),做一個(gè)受公司信任的好員工!
            后員工管理心得篇十四
            隨著社會的發(fā)展,企業(yè)在不斷擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí),也需要不斷招聘新員工加入到團(tuán)隊(duì)中。作為一名企業(yè)的管理者,如何高效地管理和培養(yǎng)新員工,對于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文將從新員工招聘、入職培訓(xùn)、工作分配、團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)獎勵(lì)五個(gè)方面總結(jié)管理新員工的心得體會。
            首先,在招聘新員工時(shí),我們要注重對人才的挖掘和吸引。我們可以通過多種渠道進(jìn)行招聘,如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場等。同時(shí),在招聘過程中,我們應(yīng)該注重人才的綜合素質(zhì)和潛力,而不僅僅追求技術(shù)能力。比如,我們可以通過面試來考察應(yīng)聘者的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力等。只有選用合適的人才,才能為企業(yè)帶來更大的價(jià)值。
            其次,入職培訓(xùn)是管理新員工的重要環(huán)節(jié)。在新員工入職的初期,我們要為他們提供必要的培訓(xùn),讓他們更快地適應(yīng)工作環(huán)境。入職培訓(xùn)可以包括企業(yè)文化的介紹、崗位職責(zé)的解釋、工作流程的演示等內(nèi)容。此外,我們還可以安排新員工與老員工互幫互助,讓他們在工作中獲得更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過入職培訓(xùn),可以提高新員工的工作效率,縮短他們與崗位適應(yīng)的時(shí)間。
            第三,合理的工作分配是管理新員工的關(guān)鍵。在新員工剛剛?cè)肼殨r(shí),我們可以先安排一些相對簡單的任務(wù),以幫助他們逐漸熟悉工作環(huán)境。隨著他們的適應(yīng)程度不斷提高,我們可以逐漸增加他們的工作難度和責(zé)任。同時(shí),我們還應(yīng)該注重新員工的興趣和專長,合理安排他們的工作,以發(fā)揮他們的優(yōu)勢。只有給予新員工足夠的關(guān)注和幫助,才能培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。
            其次,團(tuán)隊(duì)合作是管理新員工的重要環(huán)節(jié)。在新員工加入團(tuán)隊(duì)后,我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,讓他們了解到團(tuán)隊(duì)的重要性。我們可以通過組織團(tuán)隊(duì)活動、定期開展團(tuán)隊(duì)會議等方式,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系和凝聚力。同時(shí),我們還可以鼓勵(lì)新員工與老員工進(jìn)行互動和交流,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作與配合。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好,才能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和績效。
            最后,我們要重視新員工的激勵(lì)和獎勵(lì)。新員工是企業(yè)的未來,他們需要獲得一定的認(rèn)可和激勵(lì),才能更好地激發(fā)他們的工作熱情和積極性。我們可以通過提供晉升機(jī)會、加薪或其他形式的獎勵(lì),激發(fā)新員工的工作動力。同時(shí),我們還可以定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查,了解他們的需求和想法,并及時(shí)做出調(diào)整和改善。只有給予新員工足夠的關(guān)懷和激勵(lì),才能留住他們,為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
            總結(jié)而言,管理新員工是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作,需要我們從招聘、培訓(xùn)、工作分配、團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)獎勵(lì)等方面進(jìn)行綜合考慮。只有通過科學(xué)有效地管理新員工,才能培養(yǎng)出一支富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。
            后員工管理心得篇十五
            一名有十多年檔案管-理-員工作經(jīng)驗(yàn)的員工身份,站在七分公司這個(gè)平臺上,講講我在檔案管-理-員這個(gè)平凡工作崗位上的感受和體會。
            如果你問我對檔案管理工作最大的體會是什么?我的回答是八個(gè)字:繁雜、瑣碎、枯燥、清苦。每天不厭其煩地重復(fù)著:檔案收集、鑒別、整理、裝訂、錄入、查閱、借用等工作。全公司有一千二百多人、加上四百多退休人員、還有其他人員一共將近兩千份檔案,另外還有全公司在職員工的證書、照片等其他資料。所有的檔案都是我和我的前任者們一頁一頁地建立起來的。每份檔案的每一頁上都留下了我們的指紋,記錄了我們默默無聞的工作歷程,也見證了公司這些年的發(fā)展壯大。
            曾經(jīng)有人問我:你每天在辦公室里忙忙碌碌地在干什么?我的工作,大部分你還真看不到,每完成一項(xiàng)就被我鎖進(jìn)了檔案柜里。自從接觸檔案管理工作,我甘于默默無聞地堅(jiān)守在檔案管-理-員這個(gè)工作崗位上,始終懷著淡定無爭的心態(tài),保持著滿腔工作熱情,是源于我對檔案管理工作重要性的認(rèn)識;源于檔案對每個(gè)人重要性 。 的認(rèn)識。江-澤-民同志曾為檔案管理工作提過詞:“檔案工作是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展重要基礎(chǔ),這個(gè)基礎(chǔ)不牢固,將來我們是要負(fù)歷史責(zé)任的”。人生一世,檔案始終相隨,檔案見證了每個(gè)人的學(xué)習(xí)成長、職務(wù)升遷、職稱評定的歷程,記錄了每個(gè)人的.榮辱歷史,如果沒有檔案,人生歷程就像是沒有記錄內(nèi)容的白紙一張。每個(gè)人的所作所為,獲得的榮譽(yù)、犯下了過失、得到了表彰、接收的處分等等,一旦進(jìn)入了自己的檔案,便伴隨自己終生,誰都沒法改變。在這里,我善意地提醒各位:努力工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,履行好時(shí)代賦予的使命,為自己的檔案爭光添彩,讓別人查閱你檔案時(shí)內(nèi)心為你驕傲地豎起大姆指。別讓自己的檔案里“藏污納垢”,“充滿黑色”。
            如果說默默無聞的工作是一種平凡,那么在他人升遷后仍能任勞任怨就是一種精彩。選擇了檔案管理工作,注定沒有轟轟烈烈,只有波瀾不驚,按部就班;沒有萬眾矚目,只有默默無聞,無私奉獻(xiàn);沒有投機(jī)取巧,只有腳踏實(shí)地,忍受枯燥。但我無怨無悔!因此我的工作得到了部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,2011年還獲得了公司“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號。
            天下興亡,匹夫有責(zé)。公司興亡,員工豈能無責(zé)!像我這個(gè)檔案管-理-員一樣,公司的每位員工都有自己的責(zé)任和使命,只有具有責(zé)任感和使命感的員工,才是公司這個(gè)健康機(jī)體的重要組成部分。只有每位員工擔(dān)負(fù)起自己神圣的職責(zé),履行好光榮的使命,才能創(chuàng)造一個(gè)健康向上、蓬勃發(fā)展、日新月異的xx公司。
            注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索檔案管-理-員工作心得。
            后員工管理心得篇十六
            xx-xx年10月,我加入了xx-xx,記得剛進(jìn)來時(shí)我對庫房工作很好奇,因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作,在我的腦海里,庫房工作很簡單,無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是,現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大,我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時(shí)候,收發(fā)、登記,入庫、還庫,工作程序非常多,讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤,這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄。因?yàn)檫@個(gè)庫房并不像想象中的那么簡單,每天有很多繁瑣的事情要做,就算是微不足道的一件事情,它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視,都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏,所以工作讓我感覺很混很雜,心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子,每一天精神都很緊張,特別的累。
            但是,隨著時(shí)間的流逝,在我熟悉了庫房流程之后,我就逐漸喜歡上了這份感覺,融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動力,既有成功之處,又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,我就很高興、很興奮,因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障,讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的,而我作為庫房,起到了一個(gè)非常重要的`管理這些重要備件,不讓它們出現(xiàn)問題的作用??吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r(shí)間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí),我就很開心,這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感。
            好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣,怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡單而又復(fù)雜的過程,正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的最好體現(xiàn)!
            我很感謝我的經(jīng)理和同事,因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí),是他們在支持我、包容著我,更是手把手的教導(dǎo)我,讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會,讓我學(xué)到了很多,讓我逐漸變得成熟、堅(jiān)韌。
            一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長,我很幸運(yùn),能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉,這讓我在以后的道路中能輕松面對各種困難。所以,我想說,作為xx-xx的一個(gè)員工,我感到無比驕傲和自豪!。
            注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索庫房管-理-員工作心得。
            后員工管理心得篇十七
            我自20xx年6月23日入職至今近4年,在這些年中嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé),不敢有絲毫懈怠,除了做好本職工作外,還對公司的各個(gè)部門的計(jì)算機(jī)作了全面的了解,熟悉基礎(chǔ)知識,更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內(nèi)容是對公司計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等硬軟件及其網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)和對維濤系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),現(xiàn)對前期工作做如下總結(jié):
            本崗位目前主要有四項(xiàng)主要工作內(nèi)容:其一,計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理;其二,公司維濤系統(tǒng)的維護(hù);其三,公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理,還有會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作?,F(xiàn)對前期工作如下總結(jié)和計(jì)劃:
            一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
            工作內(nèi)容:此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、管理,并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作,公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù),軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,防止機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊,以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品,例如打印機(jī),復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
            完成情況:本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:
            (一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換,購置和維護(hù)情況
            公司電腦硬件近半年總體來講,出現(xiàn)問題頻率較少,每臺機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外,硬件方面都做到物盡其用,對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。
            公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件,例如:優(yōu)盤、鼠標(biāo)、鍵盤等。整體硬件使用情況較好。
            (二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
            公司目前一共32臺臺式電腦,12臺筆記本在正常使用。由于機(jī)器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機(jī)器由于長期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序,系統(tǒng)文件受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,需重裝系統(tǒng);另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問題,例如因公司機(jī)柜路由器老化而導(dǎo)致連接不到網(wǎng)絡(luò)等情況。
            (三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
            目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件,并定期的要求升級,對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。近一年來,沒有出現(xiàn)重大病毒在網(wǎng)內(nèi)傳播的情況。建議對重要電腦的殺毒軟件行進(jìn)升級,并保證后期正常使用。
            二、公司維濤系統(tǒng)的維護(hù)
            工作內(nèi)容:協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳,遠(yuǎn)程幫助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶恢復(fù)維濤系統(tǒng),對客戶不懂的地方進(jìn)行指導(dǎo)。
            此項(xiàng)工作的具體完成情況如下:
            (一)、協(xié)助客戶完成每天的銷售數(shù)據(jù)上傳
            每天督促客戶上傳昨天的銷售,保證數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確。
            (二)、幫助客戶了解和明白維濤的具體操作,在電腦的使用過程中,總會因?yàn)楦鞣N原因?qū)е码娔X需要重新安裝系統(tǒng),這就導(dǎo)致公司的銷售系統(tǒng)-維濤,也需要重新安裝,在經(jīng)過將近4年的使用后,大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的具體操作,只有少部分的新客戶需要進(jìn)行指導(dǎo)。
            三、公公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理,還有會前投影機(jī)、電腦的連接、設(shè)備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作:
            因電話前期已經(jīng)調(diào)整,辦公室的更換還有老鼠的原因,導(dǎo)致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷,但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。
            會前投影機(jī)、電腦的連接工作:會前半小時(shí)連接好所需設(shè)備,會后半小時(shí)內(nèi)收放好電腦、激光筆、投影機(jī)等設(shè)備。(如果行政部門需要配合的話)
            每周設(shè)備檢查:每個(gè)月檢查各部門計(jì)算機(jī)、打印設(shè)備的使用情況,并在當(dāng)日做好記錄工作。
            20xx年度工作中存在的不足:
            1、目前在辦公軟件使用方面仍存在一些不足,在今后會努力學(xué)習(xí)。
            2、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾,對工作安排不合理,沒有主次之分。有時(shí)性子太急躁說話的思路不清晰,在跟領(lǐng)導(dǎo)還有同事之間的溝通容易產(chǎn)生誤會。對工作程序上沒有合理的安排,有時(shí)會按照自己的想法來,溝通能力差。
            明年工作計(jì)劃:
            本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位,下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行:
            1、?? ?公司計(jì)算機(jī)管理方面,主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、打印設(shè)備維護(hù)及郵箱的監(jiān)管工作,保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作,為員工提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺。
            2、?? ?嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé),不敢有絲毫懈怠,除了做好本職工作外,還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解,熟悉業(yè)務(wù)知識,更好的做好本職工作。
            以上是我在系統(tǒng)管-理-員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會有新的成就,同時(shí)感謝公司對我的信任與支持。
            系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文二:
            繁忙而有序的一年就要過去了,忙碌的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足,本人就本年度的工作總結(jié)如下:
            一、日常工作介紹:
            1、酒店財(cái)務(wù)部微機(jī)室的管理工作:
            搞好微機(jī)室衛(wèi)生工作;定期維護(hù)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜,保證設(shè)備正常運(yùn)行;合理調(diào)整外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)的分配,使各部門外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)暢通無阻。
            2、酒店外圍電子設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作:
            做好員工浴室水控機(jī)、員工考勤機(jī)、員工食堂售飯機(jī)及各外圍區(qū)域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的保養(yǎng)維護(hù)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修處理。
            3、酒店系統(tǒng)管理軟件的管理及使用:
            及時(shí)與軟件公司人員溝通聯(lián)系,根據(jù)酒店實(shí)際情況,商討、解決、修改酒店管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題與不足,盡可能滿足我酒店的使用需求;結(jié)合財(cái)務(wù)部、餐飲部、康體部、銷售部等完成酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。
            4、各部門電子設(shè)備軟硬件的維護(hù)、保養(yǎng)工作:
            及時(shí)響應(yīng)各部門對電子設(shè)備、設(shè)施等維護(hù)的需要,對損壞的硬件做到及時(shí)更換和報(bào)修;對營業(yè)部門電子設(shè)備軟硬件定期檢查維護(hù),盡可能減少電子設(shè)備軟硬件出現(xiàn)問題對營業(yè)部門造成的影響;及時(shí)對辦公區(qū)電子設(shè)備軟硬件進(jìn)行檢查維護(hù),降低因其出現(xiàn)的`故障影響辦公區(qū)辦公的可能性;并及時(shí)對所有電腦殺毒軟件進(jìn)行升級,及時(shí)對系統(tǒng)補(bǔ)丁進(jìn)行更新,防止病毒在酒店內(nèi)部傳播。
            5、財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)、輔助核算工作:
            協(xié)助財(cái)務(wù)辦做好每月月底對各部門庫存商品盤點(diǎn)工作;每月及時(shí)準(zhǔn)確核算各營業(yè)部門的商品提成;每周及時(shí)為技師核算工資;每日對各營業(yè)部門做好盤點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)、審查各類賬單工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;及時(shí)準(zhǔn)確的做好為員工水費(fèi)、飯費(fèi)的充值工作。
            6、21世紀(jì)商務(wù)俱樂部的電子設(shè)備管理工作:
            克服距離路程上的困難,盡最大努力對俱樂部電子設(shè)備出現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決,避免因電子設(shè)備出現(xiàn)的問題而影響俱樂部的正常營業(yè);結(jié)合俱樂部財(cái)務(wù)部、桑拿部,為俱樂部的會員卡進(jìn)行辦理、更換、充值等工作。
            7、文表制作、信息獲取工作:
            為個(gè)別部門作簡單的平面設(shè)計(jì)工作;制作所需卡片,彩噴所需照片、圖紙;瀏覽網(wǎng)站,獲取信息,接收公司電子郵件及時(shí)報(bào)告、打印,瀏覽相關(guān)網(wǎng)站為員工提供信息參考。
            8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作:
            做好對餐飲部服務(wù)日志的電子版記錄工作以及制作酒店各部門合同文件的電子版并存檔。
            二、主要工作業(yè)績:
            1、xx年1月1日起,酒店?duì)I業(yè)部門、辦公區(qū)、庫房等使用上電腦管理軟件,結(jié)合軟件公司人員對我酒店各部門操作人員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)與指導(dǎo),并且先后對俱樂部調(diào)來的電腦重新做系統(tǒng)、新購置的電腦安裝殺毒軟件等,確保酒店系統(tǒng)管理軟件的順利運(yùn)行。
            2、xx年5月份,康體游泳中心正式開業(yè),前期為康體游泳中心修改、測試管理軟件,使其開業(yè)后正常實(shí)施運(yùn)行;康體網(wǎng)吧新裝四臺電腦,完成電腦的軟件安裝及上網(wǎng)調(diào)試,為客人提供上網(wǎng)娛樂服務(wù)。
            3、隨著酒店各部門穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),管理軟件在操作使用方面存在很多不足,應(yīng)各部門需要,積極與軟件公司工程師聯(lián)系,修改軟件操作程序及各類應(yīng)用報(bào)表,逐漸使軟件操作更加方便,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核算更加方便;12月末,應(yīng)來年財(cái)務(wù)核算需要,對點(diǎn)菜系統(tǒng)又進(jìn)行了大量修改。
            4、09年12月底,修改完善酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)并正常運(yùn)行,使其在來年酒店辦公管理方面發(fā)揮有效作用。
            5、本人主管酒店微機(jī)室管理工作,做好此工作同時(shí),應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)做財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)工作,積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),輔助核算好每項(xiàng)財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)。
            6、繼續(xù)響應(yīng)酒店“六t”管理精神,積極開展工作,整頓微機(jī)室物品設(shè)備擺放,結(jié)合本部門領(lǐng)導(dǎo)對各種管理制度制訂與完善,并制度上墻。
            7、配合總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、銷售部、康體部等為酒店辦理各種優(yōu)惠卡類事宜。09年全年酒店共辦理vip貴賓卡9張,會員儲值卡6張,康體年卡15張,康體次卡34張,并為華豐高管辦理康體門票卡35張。
            8、應(yīng)21世紀(jì)商務(wù)俱樂部需要,布辦公室網(wǎng)線,電腦做系統(tǒng)等維護(hù)工作;自調(diào)入磁豐商務(wù)酒店以來為俱樂部辦理會員卡共計(jì)16張,vip積分卡1張。
            9、參加市公安局召開的關(guān)于旅館業(yè)住宿信息錄入及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控事宜會議,并應(yīng)政府部門要求分別為21世紀(jì)商務(wù)俱樂部、磁豐商務(wù)酒店安裝、調(diào)配旅館業(yè)住宿信息錄入軟件及設(shè)備。
            三、自我評價(jià)與建議:
            參加工作已有三年有余,三年多以來基本上是單獨(dú)一個(gè)人做酒店管理系統(tǒng)方面的工作。尤其來到了磁豐商務(wù)酒店,不僅范圍擴(kuò)大,自己的工作量也有所增加,但工作起來更加的充實(shí)。首先我十分喜歡自己的工作,熱愛自己的工作;其次,在自己職責(zé)范圍之內(nèi),基本上能夠把上級安排的工作做好;第三,為了能把工作完成得更好,我會提出自己的想法,與領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行討論,爭取把工作做得更好、更完美。過去工作的一年里成績是有的,不過也存在許多問題,也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺點(diǎn)。由于個(gè)人能力有限,閑的時(shí)候自己一個(gè)人閑,忙得時(shí)候也是自己一個(gè)人忙,有時(shí)候在工作中出現(xiàn)的問題不能夠及時(shí)的去解決,造成了某些工作不能正常實(shí)施與時(shí)間的浪費(fèi);也由于個(gè)人性格不成熟,在參加內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)不積極,酒店內(nèi)部搞活動時(shí)不積極,有時(shí)易說些消極的話語等。發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn)與不足就應(yīng)當(dāng)去努力克服,這也是我2015年的最大目標(biāo)。
            根據(jù)一年中工作的總結(jié)現(xiàn)提出幾點(diǎn)自己的建議:
            1、我酒店洗滌部效益逐漸上升,為適應(yīng)行情需求,洗滌部可以上一套專用洗衣房管理軟件,配備電腦加強(qiáng)管理。
            2、充分利用好酒店內(nèi)部辦公管理系統(tǒng),制訂合理方案,把可以應(yīng)用到內(nèi)部辦公管理系統(tǒng)中的各類事由納入到辦公管理系統(tǒng)使用范圍中。例如各部門月底抄報(bào)考勤,各部門衛(wèi)生檢查通報(bào),各部門質(zhì)檢自查表等,這樣不僅獲取信息方便準(zhǔn)確,同時(shí)節(jié)約了紙張,達(dá)到了無紙化辦公的目的。
            3、充分發(fā)揮質(zhì)檢部作用,制訂合理方案,把部分電子設(shè)備管理方面納入質(zhì)檢范圍,例如各部門營業(yè)、辦公等電腦及其它電子設(shè)備在下班后必須關(guān)閉電源(長時(shí)間開機(jī)一是浪費(fèi)電,二是機(jī)器發(fā)熱易老化)以及不定時(shí)巡查辦公人員是否利用上網(wǎng)電腦玩游戲等。
            四、20xx年工作計(jì)劃:
            1、酒店管理軟件已運(yùn)行一年有余,總結(jié)前一年的工作成果與教訓(xùn),積極與軟件公司人員和本酒店軟件操作人員溝通聯(lián)系,使管理軟件更加完善。利用業(yè)余時(shí)間制作一些關(guān)于軟件各模塊操作的說明,方便新手學(xué)習(xí)、操作本軟件。
            2、深入挖掘系統(tǒng)管理軟件中有潛力的功能,例如報(bào)表的審查核算方面和操作功能上的簡單化等。
            3、結(jié)合酒店實(shí)際工作情況,制作本部門應(yīng)急預(yù)案。
            4、做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,防止不良信息的肆意發(fā)布而影響酒店聲譽(yù);做好網(wǎng)絡(luò)資源流量的分配,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源。
            5、做好微機(jī)室電子設(shè)備耗材的使用及統(tǒng)計(jì)工作,控制成本,減少開支。
            6、積極參加酒店安排的培訓(xùn)與考試,多方面提高自身的素質(zhì)。
            7、提高工作效率,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,不斷充實(shí)自己,有針對性地去學(xué)習(xí)新的知識,去完成目前所不能完成的工作。
            總之,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把來年的工作做好,回報(bào)酒店回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!最后在此感謝工程部各位同事對本人工作中對布線、水控、電路等各方面不足之處提供的幫助以及劉志國同志在本人外出期間對一些工作問題處理的幫助。
            系統(tǒng)管-理-員工作總結(jié)范文三:
            不知不覺一年過去了,從開始工作到現(xiàn)在,感受很多,也學(xué)習(xí)到了很多知識,在此首先感謝一直關(guān)心、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事!
            在銷售部工作以來,按時(shí)按量完成份內(nèi)工作及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作,保證了系統(tǒng)正常的運(yùn)行銷售。
            另外,我覺得系統(tǒng)管-理-員工作不僅需要具備做人的基本素質(zhì),還要有勝任“重要崗位”的特殊能力。作為系統(tǒng)管-理-員,我主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件維護(hù)工作,解決領(lǐng)導(dǎo)同事遇到的系統(tǒng)技術(shù)難題與相關(guān)工作。我把它總結(jié)為以下幾點(diǎn):
            二、目前網(wǎng)絡(luò)病毒、惡意軟件較多,傳播途徑也較為廣泛,可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件,并定期自動升級,對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
            三、思想方面:
            本人能積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,擁護(hù)以胡-錦-濤同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守勞動紀(jì)律,團(tuán)結(jié)同志,熱心幫助同志;工作目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),勤奮刻苦;銷售工作認(rèn)真負(fù)責(zé),關(guān)心同事,愛護(hù)同事,為人師表,有奉獻(xiàn)精神。
            四、是要有一定的處事能力。
            處事要豁達(dá),不要求全責(zé)備,斤斤計(jì)較,對于工作中存在的問題和矛盾,需要以寬容之心去協(xié)調(diào),去處理。但是在處理矛盾時(shí),一定要相互諒解,支持,處事須謹(jǐn)慎,不要隨心所欲,我行我素。粗心大意,不是謹(jǐn)小慎微,而是嚴(yán)謹(jǐn)慎行,待人要真誠,不能欺上瞞下,互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是我為人處事的基本原則。
            五、是要有一個(gè)聰慧的頭腦。
            一個(gè)人的理論素質(zhì)越豐富,預(yù)測和解決問題的能力就越強(qiáng),所以必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實(shí)認(rèn)真地學(xué)習(xí),要擴(kuò)展知識的領(lǐng)域,更新知識結(jié)構(gòu),既要知道知識的全面性,又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性,還要注重學(xué)習(xí)的針對性,做到在學(xué)習(xí)理論上“精益求精,務(wù)求實(shí)效”。社會在日益更新,職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大,因此我們在學(xué)習(xí)過程中,應(yīng)正確有效地去疏理理論知識,在工作中不斷創(chuàng)新自己,使理論與實(shí)踐相輔相成,相互促進(jìn)。
            六、要有一套過硬的功夫。
            勤奮好學(xué)的功夫,在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感,對知識永遠(yuǎn)持一種旺盛的心,深入實(shí)踐的功夫也不可少。理論來源于實(shí)踐,離開基層,離開實(shí)踐,任何工作都成為“無源之水,無本之木”。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐緊密結(jié)合,在工作中獲取的理論知識才是最具說服力的。其次善于表達(dá)的能力??陬^和書面表達(dá)能力是人與人之間交流的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員,不僅要練就一身過硬的技術(shù),還須學(xué)會和別人溝通,把別人的困難當(dāng)成是自己的困難,而不能以不耐煩的態(tài)度對待周圍的人,時(shí)刻記住自己的職責(zé)。
            七、要有一種高尚的人格魅力。
            一、日常工作完全按照管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。
            我們圖書室積極配合教育教學(xué)工作,宣揚(yáng)工作,向廣大師生推舉先容好書、新書,在提高工作效力上作文章、下工夫。一是勤整頓,對償還的圖書每天及時(shí)歸類上架;二是勤檢查,對師生在借閱時(shí)抽亂、插錯(cuò)的書籍勤查找;三是勤過目,到書架旁勤看一看,對圖書的地位一目了然。為師生查找資料節(jié)儉了時(shí)光,提高效率,取得了師生們的好評和贊美。
            二、對全校師生全方位開放閱讀,切實(shí)發(fā)揮教育教學(xué)第二課堂的作用。
            熱情為師生服務(wù),急讀者所急,想讀者所想,全心全意,全方位為師生服務(wù),充分做好了他們教學(xué)中的助手和參謀。在師生借閱時(shí),我們做到了"百拿不厭,百問不煩。"我們每天招待全校師生,只管工作量大,義務(wù)重,由于我們充分做好了籌備,管理到位,義務(wù)心強(qiáng),學(xué)生都興奮地來,滿意地走。
            三、利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,端正服務(wù)立場,上好閱覽課。
            我們邊工作,邊學(xué)習(xí),一直進(jìn)步專業(yè)實(shí)踐水溫和工作實(shí)際才能。在圖書管理中既重視"管",又不忘"理",認(rèn)真探討指點(diǎn)學(xué)生閱讀的方式,在學(xué)生瀏覽進(jìn)程中,我們踴躍對學(xué)生進(jìn)行閱讀領(lǐng)導(dǎo)。這些工作看似簡略,做起來比較麻煩,但我們從不牢騷,正由于咱們不懈的努力,博得了引導(dǎo)和師生的始終好評,圖書館真正成為廣巨匠生最樂意來的處所。
            四、 認(rèn)真杰出地完成了圖書的剔舊換新的任務(wù)。
            我們在不誤學(xué)生閱讀、老師借閱的情況下,加班加點(diǎn),不怕苦,不怕累,發(fā)揮持續(xù)作戰(zhàn)的工作風(fēng)格,日夜奮戰(zhàn)對新購進(jìn)的圖書進(jìn)行分類、著錄、登記造冊。對圖書進(jìn)行了剔舊換新,這是一項(xiàng)比較大的工作,工作比較苦累,然而我們帶著傷痛,諺語大全,工作起來沒有一句怨言,真正做到了想為工作所想,急為工作所急。
            五、及時(shí)高效地完成了報(bào)刊的征訂工作。
            在做好報(bào)刊征訂的同時(shí),注重搞好服務(wù),每天收發(fā)報(bào)刊,不論時(shí)間再晚,工作再累,只有報(bào)刊到校,我們都精確無誤地于當(dāng)天散發(fā)到師生手中,并在放假前開始回籠已借出的圖書,部署假期前的師生借閱工作。
            圖書管理工作是異常繁瑣而又神圣的。我們管理的是圖書,傳布的是文明和思維。因而,在今后工作中,我們要以滿腔的熱忱更加努力地工作,始終如一地遵守高效力、全方位、正確有效的為教導(dǎo)教學(xué)服務(wù),為寬大師生服務(wù)的主旨,每項(xiàng)工作都做到"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)",管理要有章有序,善始善終,使圖書館所有圖書資料最大限度的得到應(yīng)用,讓圖書館成為我校的文化窗口單位做出我們應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
            后員工管理心得篇十八
            新員工的加入對于一個(gè)企業(yè)來說意味著新的力量與潛力,而對于管理者來說則意味著面對一系列新的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)管理者,我在長期的新員工管理中積累了一些心得體會,以下將從招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通和發(fā)展五個(gè)方面進(jìn)行探討。
            首先,招聘是新員工管理的首要步驟。一個(gè)成功的招聘過程能夠?yàn)槠髽I(yè)引進(jìn)合適的人才,從而有效提高整體的工作效率。在招聘過程中,我發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)重要的點(diǎn)。一是對崗位的定義要清晰明確,不僅要明確工作職責(zé)和要求,同時(shí)也要明確該崗位在整個(gè)組織中的定位和作用。二是在面試過程中要注重人性化的溝通,了解應(yīng)聘者的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),也要關(guān)注他們的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和價(jià)值觀與企業(yè)的契合度。
            其次,培訓(xùn)在新員工管理中起著至關(guān)重要的作用。新員工的適應(yīng)期相對較長,合理的培訓(xùn)能夠幫助他們更快更好地融入團(tuán)隊(duì),完成工作任務(wù)。在培訓(xùn)過程中,我注意到了兩個(gè)方面的問題。一是培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對性,根據(jù)新員工的特點(diǎn)和工作需求量身定制,避免盲目堆砌知識。二是培訓(xùn)方法要多元化,既有理論授課,又要注重實(shí)踐操作和案例分析,以培養(yǎng)新員工的綜合能力。
            第三,激勵(lì)是新員工管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。激勵(lì)能夠激發(fā)新員工的工作熱情和積極性,促使他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?。在激?lì)新員工時(shí),我認(rèn)為最重要的是要給予他們足夠的認(rèn)可和支持??梢酝ㄟ^贊揚(yáng)、提供成長機(jī)會、獎勵(lì)制度等方式來表達(dá)對他們的認(rèn)可,并給予他們相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任。
            第四,溝通在新員工管理中是至關(guān)重要的一環(huán)。良好的溝通能夠建立起領(lǐng)導(dǎo)者與新員工之間的信任和合作關(guān)系,有利于信息的流動和問題的解決。在溝通過程中,對于新員工,我注重用簡潔明了的語言表達(dá)自己的期望和要求,并提供幫助和支持。同時(shí),我也傾聽他們的意見和建議,讓他們真實(shí)地感受到自己的存在和尊重。
            最后,發(fā)展是新員工管理的終極目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的成長需要有一支充滿活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì),而這也需要新員工在工作中不斷成長和發(fā)展。在新員工的發(fā)展過程中,我注重給予他們足夠的挑戰(zhàn)和機(jī)會,不僅要有明確的晉升途徑,還要提供職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)和成功。
            新員工管理是一個(gè)復(fù)雜的過程,需要管理者具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)能力。通過對招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、溝通和發(fā)展五個(gè)方面的探討,我認(rèn)識到新員工管理需要綜合運(yùn)用多種策略和方法,并不斷總結(jié)和改進(jìn),才能更好地引領(lǐng)新員工邁向成功。
            后員工管理心得篇十九
            公司在本行業(yè)12年從事于弱點(diǎn)項(xiàng)目的研發(fā);設(shè)計(jì);施工多年,管理者在公司工作已經(jīng)四年以上,有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),管理經(jīng)驗(yàn)較弱,鑒于此公司在完成原始積累后對公司管理層的內(nèi)部流程及管理的一些體會,愿意為新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的管理者提供一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
            第一、公司管理層的敘述
            1。 公司管理層都有行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn),管理經(jīng)驗(yàn)較少。
            2)? 對公司培訓(xùn)認(rèn)識不到位,沒有緊迫感,只對本部門事情負(fù)責(zé)感興趣,溝通能力較差,協(xié)調(diào)能力較差、計(jì)劃性、時(shí)間、落實(shí)、目標(biāo)都較差、服務(wù)意識較差,復(fù)命和執(zhí)行力較差。
            3)? 沒有與公司榮辱與共的使命感和榮辱感;
            4)? 企業(yè)競爭力較差,主人翁精神較差。
            首先我在企業(yè)競爭力及本質(zhì)作以下闡述
            第二、?? 首先是讓了解企業(yè)競爭力的本質(zhì)
            企業(yè)競爭力最核心的就是:這個(gè)企業(yè)是否在事業(yè)、人力戰(zhàn)略上保留核心力量,還有在急劇變化的市場競爭中有沒有應(yīng)變能力、競爭能力、技術(shù)能力、營銷能力、生產(chǎn)能力、企業(yè)文化、愿景等。沒有競爭力,就不能創(chuàng)造更多的利潤。
            1、? 培養(yǎng)更多的人才,重用人才。
            2、? 優(yōu)秀的企業(yè)文化;
            3、? 創(chuàng)新精神
            4、? 持續(xù)不斷的經(jīng)營革新和結(jié)構(gòu)調(diào)整;
            5、? 速度經(jīng)營,對我們企業(yè)來講,速度和時(shí)間非常重要的,再好的東西沒有速度和時(shí)間,對企業(yè)來說是沒有意義的。
            6、? 領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營能力:
            前提:大華要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。管理已跟不上市場的需求
            21世紀(jì)是信息化的時(shí)代,而且我們這代人剛剛趕上中國改革開放的黃金時(shí)間(78—至今),再加上中國加入wto,那么我們的這個(gè)行業(yè)定位是全球一體化,到了真正的國外企業(yè)進(jìn)入中國時(shí),我們的企業(yè)如果進(jìn)入不了前三名,就等于不是一流的企業(yè),一流的企業(yè)需要一流的人才,不是一流的企業(yè)就很難在生存,二流企業(yè)沒有足夠的競爭里,被逐漸消滅掉。
            第三?; 公司提出管理目標(biāo)
            改變機(jī)制:就是政策和激勵(lì)規(guī)劃到位,思想工作不是可能的,思想就是牽牛的鼻子,監(jiān)督機(jī)制則類似抽牛的鞭子。
            改變組織:有運(yùn)行、有監(jiān)管,按組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的客戶的利益上。
            改變標(biāo)準(zhǔn):明確客戶需求,不能主觀去做,把客戶的標(biāo)準(zhǔn)改成自己的標(biāo)準(zhǔn),把標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)化,落實(shí)的各個(gè)流程,實(shí)施監(jiān)控、動態(tài)改進(jìn)。
            改變重心:就是做到防患與未然,提前作好以后要發(fā)生的事情,就是問題還沒有出現(xiàn)時(shí),就以解決了,而不是等出了問題再去改進(jìn)。
            改變行為:做正確的事,其次是正確的做事,保證一次做好,次次做對,就是按照客戶的要求,做好充分的準(zhǔn)備:想、看、動、觀、變。
            第?四????????????執(zhí)行體系及目標(biāo)
            最近公司每周對部門的回應(yīng),執(zhí)行做了一些,但是還是不夠到位。部門經(jīng)理沒有很的按照要求去做,在做本職工作中偏重了某些方面,忽略了某些方面,這就不行,一定要按照部門流程,進(jìn)行分解、按照小組分解,部門要回應(yīng),回應(yīng)后要執(zhí)行,執(zhí)行中要測評,測評后改進(jìn),改進(jìn)以后有考核,考核后有獎懲。
            為了對準(zhǔn)需求進(jìn)行市場運(yùn)作,我們必須以市場為先導(dǎo),全力面對市場、快速優(yōu)質(zhì)高效地滿足客戶,實(shí)施品牌營銷、關(guān)系營銷、文化營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷,并利用外部需求帶動內(nèi)部改進(jìn),不斷提高公司,滿足客戶要求的效率。
            第五; 提倡一次性做對及如何處理這些問題
            在日趨激烈的競爭中,快速反應(yīng)顯得越來越重要。我們必須以市場需要為原動力,一體系間相互促進(jìn)為加速力,一職能測評、監(jiān)督、考核為督促力,在員工互動的基礎(chǔ)上形成利益捆-綁,全體保證客戶需求實(shí)現(xiàn),做到:想停停不住,想慢慢不下來,想推推不掉。這樣就可以提高效率。
            第一、?? 提高和改變心態(tài)
            我所講的就是你所需的,就的執(zhí)行了,尤其是在領(lǐng)導(dǎo)崗位的部門經(jīng)理和員工要注重把思想落實(shí)到行動中,關(guān)注細(xì)節(jié),養(yǎng)成習(xí)慣。將起來并不復(fù)雜,但是落實(shí)起來就不容易,首先要有哲學(xué)思想,不要只會說,只會想,想以后就要落實(shí)成體系,體系就要落實(shí)成操作細(xì)節(jié),要成規(guī)范想的東西,然后持之以恒地做它。什么叫不容易?就是把容易的事情做好到100%,就是不容易。什么不簡單?就是把簡單的事情做好到100%,就是不簡單。
            第二、?? 為什么要提倡一次性作對?而且必須一次性做對?
            因?yàn)槲覀儽仨氉寙T工要有一個(gè)信念,就是我能夠把每件事情做好,而且一次性要作對。沒有扯皮,沒有推委,都快樂的去做,消滅邂逅性,消滅了領(lǐng)導(dǎo)對自己的不信任性,所以你一次性做和兩次以上做對,哪個(gè)更累呢?所以,就要堅(jiān)持按照9000認(rèn)證,按照企業(yè)流程,堅(jiān)持一種習(xí)慣,那么員工會主動去做,部門經(jīng)理會主動去做,那么我們的結(jié)局是快樂的,享受工作。
            這一切都取決與行動和過程,因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)要提高競爭力,有占有市場,都不是一天做成的,而是一步一步走下去,一步一步做下去,那么行動就起了至關(guān)重要的作用,那么公司的規(guī)章、制度落實(shí)后就得實(shí)施,是硬指標(biāo),實(shí)施以后看結(jié)果。后果反饋回來繼續(xù)調(diào)整規(guī)劃,進(jìn)一步實(shí)施,一步一個(gè)腳印的走下去。
            大家會問,現(xiàn)在的事情總是越來越多,越來越復(fù)雜,現(xiàn)在我告訴大家,因?yàn)楝F(xiàn)在的市場競爭力越來越激烈,利潤越來越薄,限制外商的種種條款將會放開,這是對外商的機(jī)遇。中國以加入wto四年了,隨著協(xié)改進(jìn)程的規(guī)移,國內(nèi)企業(yè)將面臨一個(gè)嚴(yán)酷的挑戰(zhàn),中國將進(jìn)入真正的市場經(jīng)濟(jì),在也沒有政府的保護(hù)傘,玩的也是國際規(guī)則,所以我們自己必須先強(qiáng)大起來,規(guī)范起來。我們必須適應(yīng)市場需要,經(jīng)營環(huán)境的變化,不停的調(diào)整公司的整體標(biāo)準(zhǔn),也叫企業(yè)再造,流程再造。
            如何將這五個(gè)因素讓每位員工都能心領(lǐng)神會,那就需要授權(quán),工作目標(biāo)明確,工作去向明確,層次管理明確,那么項(xiàng)目經(jīng)理在自己的范圍內(nèi),有決策的能力,那么他進(jìn)去管理自己的業(yè)務(wù),達(dá)到公司的指標(biāo),而不是操作指導(dǎo)本身,那么各位員工可以清楚看到:在企業(yè)管理過程中,知識性或者定量性管理的比例越來越高,經(jīng)驗(yàn)性或者定性管理越來越少,那么實(shí)施能力就越來越好。
            以上參考了許多書籍并結(jié)合實(shí)際作出了根據(jù)本公司的關(guān)于管理方面的一些看法和經(jīng)驗(yàn)。
            1、 寧可小才大用,不可大材小用;
            2、 尺有所短、寸有所長。用人之長,不挑人之短。善用人者,無不可用之人;
            3、 靈活要有原則,原則不可靈活;
            4、 不能有活無人做,也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做!遇責(zé)任則無人承擔(dān),遇功勞則人人有份!
            5、一個(gè)好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個(gè)玄機(jī)重重的頭腦,而是靠知識與經(jīng)驗(yàn)造就的實(shí)力、與人為善真誠待人的心腸和人人平等的原則性,威信、威信,信是關(guān)鍵,有信自有威。
            6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意,沒有任何下屬能讓上級完全滿意。如果有,那么也是暫時(shí)的,也是靠拍馬屁得來的,不能長久。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),要能容忍下屬犯錯(cuò),更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。
            因此,做上級的對下屬寬容一些,做下屬的對自己嚴(yán)格一些,一個(gè)集體才能團(tuán)結(jié)和睦,才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反,組織則無戰(zhàn)斗力。
            7、過程與結(jié)果:對基層的職員要重視過程管理,對高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來,管理必亂。如果一視同仁,集體的效率必下降。
            8、所謂企業(yè)文化,其實(shí)即是老板(最高管理者)的文化。(此處的“文化”不是文化程度。)一個(gè)企業(yè),老板(最高管理者)正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見,那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在,同樣這個(gè)企業(yè)自上而下就會形成公正、誠實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣,企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢,團(tuán)結(jié)向上,企業(yè)定能興旺。如果一個(gè)老板(最高管理者)好聽讒言、好聽奉承,那么一個(gè)企業(yè)就會培養(yǎng)一批靠打小報(bào)告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角,互相玩權(quán)謀,四分五裂拉幫結(jié)派,企業(yè)必難發(fā)展壯大。
            9、 制度是建立在對人不信任的假設(shè)上的.,但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑,但制度一定要健全。
            10、批評是管理必要的手段之一,但不是主要的手段。從不批評下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo),不會批評的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評不是苛責(zé)和謾罵,批評應(yīng)成為一種激勵(lì)方式。因此批評必須建立在所犯錯(cuò)誤事件主體的基礎(chǔ)上,不要做任何延伸。批評要以指導(dǎo)、校正工作為目的。
            11、有的老板說,管理越正規(guī),效益越糟糕。事實(shí)并非如此。有的老板認(rèn)為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。在國內(nèi)企業(yè)(尤其是民營企業(yè))中,現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此,盲目地把組織架構(gòu)擴(kuò)大是不明智的,自以為分工明確,工作細(xì)化,而事實(shí)上,即使你的職務(wù)說明書做得很漂亮很詳細(xì),只要部門設(shè)置多了,就一定要出亂子。國人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時(shí)無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應(yīng)避免貪大求洋,把部門設(shè)置的多了,管理環(huán)節(jié)上接口就多了,扯皮推諉現(xiàn)象就多了,管理成本也相應(yīng)升高。信息的暢通度差,天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,表單量增大,會議增多,各部門的首腦都會站在本位主義的立場維護(hù)本部門及個(gè)人權(quán)益,從而對企業(yè)整體的利益不利。
            建議設(shè)立大的事業(yè)部,如一個(gè)公司,設(shè)立營銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心,管理起來要比設(shè)立市場部、企劃部、業(yè)務(wù)部(或物流部)、客戶訂制部、采購部、開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、信息(it)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政(后勤)部、辦公室、財(cái)務(wù)(工業(yè)會計(jì)、商業(yè)會計(jì))部、稽核部等等平行部門簡單許多。因?yàn)樵O(shè)立五個(gè)管理中心,也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個(gè)中心內(nèi)管理,中心設(shè)立總監(jiān)一名即可,整體由總監(jiān)負(fù)責(zé),公司協(xié)調(diào)會議只需要四個(gè)總監(jiān)商討即可,也可以減少許多時(shí)間,提高工作效率。
            如:營銷管理中心,下轄:市場、企劃、業(yè)務(wù)、信息(it)、采購、開發(fā)、設(shè)計(jì)、客戶訂制等部門。行政管理中心:下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄:生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財(cái)務(wù)管理中心下轄:財(cái)務(wù)稽核、預(yù)算核算、工業(yè)會計(jì)、商業(yè)會計(jì)等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個(gè)中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多,在一個(gè)中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。
            12、何為合理的目標(biāo)?即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標(biāo)不要太容易達(dá)到,也不要太高讓他無法達(dá)到。太容易達(dá)到的目標(biāo)沒有促進(jìn)作用,無法調(diào)動員工的全部工作激-情;太高的目標(biāo),又會讓其認(rèn)為反正努力也沒有用從而失去激勵(lì)作用,員工心灰意冷,喪失斗志。
            13、一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)(包括企業(yè)各部門目標(biāo))制定,最大的忌諱是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人閉門造車異想天開。目標(biāo)制定一定要發(fā)動全員力量與智慧,充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預(yù)目標(biāo)的制定有幾大好處:1、加強(qiáng)下屬的被尊重感和主人翁意識。調(diào)動員工的工作熱情。2、下屬參預(yù)制定的目標(biāo)更切合實(shí)際,群眾的智慧可以使目標(biāo)更完善,不會脫離工作現(xiàn)實(shí)。3、管理者可以借此機(jī)會增強(qiáng)與下屬的溝通,并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標(biāo)的重要性。4、共同制定的目標(biāo)不再是領(lǐng)導(dǎo)給下屬的任務(wù)而是全體人員對工作的鄭重承諾,全體人員會共同協(xié)力奮斗使之達(dá)成。工作主動性會高漲。5、全體人員都能明確每一個(gè)具體目標(biāo),并有一個(gè)清晰的努力的方向,目標(biāo)達(dá)成率高。
            14、如今是信息爆炸、知識爆炸的時(shí)代,不再是一個(gè)可以打天下的時(shí)代。因此,企業(yè)用人寧可用一個(gè)專業(yè)能力一般但能凝聚團(tuán)隊(duì)力量的綜合管理型人才,也不用個(gè)人的專業(yè)能力很強(qiáng)但溝通力差、配合度差、不懂得團(tuán)結(jié)群眾、不能整合團(tuán)隊(duì)力量的人。
            15、許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)用人的忠誠度。事實(shí)上,忠誠度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好,人才在企業(yè)工作既無生存壓力,又能鍛煉自己提高自己,還能在廣闊空間里施展才華,創(chuàng)造成就,老板為人正直坦蕩,任人唯賢,員工忠誠度自然高。反之亦然。
            16、 領(lǐng)導(dǎo)者不要做言語的巨人、行動的侏儒。言必行、行必果。
            17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人,否則,企業(yè)里的人才會變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大,人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面,就是:既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的,也有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)的;既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的,也有做事麻利、速戰(zhàn)速決的;既有服從度、配合度好的,也有個(gè)性飛揚(yáng)、能有自己主張的;既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的,也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的;既有務(wù)實(shí)的、有耐力、能做具體工作的人才,也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來,企業(yè)各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢,整體素質(zhì)和綜合競爭力將不斷加強(qiáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類型的人才,則企業(yè)如一潭死水,毫無生機(jī)。
            18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個(gè)課題。但此項(xiàng)工程浩大,牽一發(fā)則動全身,在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個(gè)人認(rèn)為,中小型企業(yè)對此要因地制宜、因時(shí)制宜,根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要,對企業(yè)內(nèi)部各工作流程進(jìn)行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序,將其形成書面的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的流程,并嚴(yán)格按此操作。流程的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通,結(jié)合實(shí)際工作需要進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。
            19、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作表單化、工作流程化、工作細(xì)致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。
            20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)為:1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)思想并將其理論化。
            21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的,而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,很容易沖動。把過去的成功經(jīng)驗(yàn)一成不變地運(yùn)用是失敗的誘因。(故事提綱:人與猴子,誰沒有爺爺?賣草帽、脫帽扔掉)
            22、領(lǐng)導(dǎo)者有靈感、有想法是必須的,但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣必須能理清自己的想法,否則,一天一個(gè)想法,一天一個(gè)思路,下屬將無所適從。領(lǐng)導(dǎo)者需要思想清晰,下屬才能執(zhí)行迅速。
            23、用人后懷疑,不如用人前慎重。我們經(jīng)??吹竭@樣的情況,一個(gè)企業(yè)請一個(gè)年薪十萬二十萬的人才很快,炒一個(gè)這樣的人比請的時(shí)候更快。所以,在聘用人才時(shí),尤其是一些關(guān)鍵部門高級人才時(shí),多一些理智,審慎地多方面考察再做決定,一旦認(rèn)為可以錄用后,就不要再過多過急地要求,相信自己,相信人才,給人才以空間和時(shí)間適應(yīng)、嘗試工作。不能急功近利地要求請一個(gè)人才三個(gè)月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決,一旦有一點(diǎn)不如意,就全盤否定,“炒他魷魚”。如此的用人方式,成本絕不是幾個(gè)月薪水。
            24、要讓制度管人,不要讓人管人。在許多企業(yè),大都是人管人,而不是制度管人,所以老板不放心中高層管理者,中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周工作計(jì)劃、甚至建立工作日志,以目標(biāo)為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,就可以做到制度管人,才能實(shí)現(xiàn)老板在與不在一個(gè)樣。
            對于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言,他們是真心想把自己建立的制度推行下去的,而最終成為“變法者”,被“腰斬”“車裂”,終于不了了之。
            27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部,管理人員可能有許多,但些是人才,哪(授權(quán)、培養(yǎng)=人才,不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手)
            28、我們常常教育別人要學(xué)會從自己身上找問題??墒俏覀儏s無法做到,我常常聽到離職以后的員工說起原來服務(wù)的公司,便罵聲不絕;一個(gè)老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過(后來離職了)的職員也說得一無是處。
            后員工管理心得篇二十
            員工行為管理年活動一定要做到“四個(gè)確?!?,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項(xiàng)工作落到實(shí)處。下面是愛匯小編給大家整理的員工行為的管理心得,供大家閱讀!
            經(jīng)過了一周的勞動,身體上有些勞累,但是還是有很多收獲。勞動周的時(shí)候,每一天都要早起,周末也不例外。這時(shí)不禁聯(lián)想到,那些在走廊里干活的阿姨們,他們的每一天都是這樣,而我們只是這一個(gè)星期而已,這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對。踏著晨曦去勞動,不管睡眼惺忪,不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動,不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊,從墻壁擦到玻璃,一周的勞動課,來也匆匆,去也匆匆??嘀杏袠罚嶂杏刑?,留下不盡思索。勞動創(chuàng)造了美,它是腦力勞動和體力勞動的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下,一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈,這凝聚了我們的無盡心血。勞動使我們認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)就是力量,眾人拾柴火焰高”。這次勞動課,我和三個(gè)女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生,可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助,逐漸縮短勞動時(shí)間,提高勞動效率,提高勞動質(zhì)量。勞動啟示我們無論做什么事情,都必須持之以恒,不達(dá)目的誓不罷休。勞動如此,學(xué)習(xí)如此,工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo),腳踏實(shí)地,才能“繩鋸木斷,水滴石穿”。我會在以后的人生道路上,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì),正視一切挫折,不屈不撓,勇往直前。
            匆匆結(jié)束的勞動周有可能就是這輩子唯一的一次,大家在一起勞動的時(shí)候了。再也回不去了。感謝隊(duì)友的付出。
            關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項(xiàng)治理工作部署,全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項(xiàng)治理工作動員大會。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí),我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素,是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù),內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度,完善規(guī)章制度是前提,否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長對于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動暨案件專項(xiàng)治理工作,提出了幾點(diǎn)意見:
            1.關(guān)于會議精神的貫徹落實(shí)工作;
            2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;
            3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;
            4.關(guān)于加強(qiáng)活動的宣傳報(bào)道工作;
            5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間,要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊,并要求做好學(xué)習(xí)記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),而且夯實(shí)管理基礎(chǔ),培育健康和諧的企業(yè)文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守,明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí),進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》,對于提高全行員工的整體素質(zhì),樹立和保持工行良好的形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制具有十分重要的意義。
            愛崗敬業(yè),客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》,我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度,誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范,廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業(yè)行為,形成以恪守職業(yè)操守為榮,違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化,形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制,推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
            另外,員工行為管理年活動一定要做到“四個(gè)確保”,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
            近期通過對行政問責(zé)和管理年活動的認(rèn)真學(xué)習(xí),使我感觸頗深,一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展,不在管理上下功夫是不行的,所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會。
            在開展“管理年”活動中,我們通過組織學(xué)習(xí),強(qiáng)化工作作風(fēng),用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度,使每個(gè)職工都能想事、干事,從而提高工作效率,為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作,企業(yè)垮掉了,大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話:“今天工作不努力,明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起,就會讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理,這樣才會充分調(diào)動職工的工作積極性與主動性,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里,職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣,要做到愛護(hù)公司的一草一木,不浪費(fèi)公司的一針一線,大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí),鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識,提高技術(shù)水平,然后進(jìn)行一些評比活動,對一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎,大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動,在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè),使之走上良性發(fā)展的軌道,需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作,職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。
            管理是企業(yè)永恒的主題,也是我們做好各項(xiàng)工作的.基礎(chǔ)。開展“管理年”活動,有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多,既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法,又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深,一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位,跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位,因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對工作只求過得去,不求過得硬,缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭,工作習(xí)慣于按部就班,不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新辦法?!肮芾砟辍被顒拥拈_展,就是要解決工作中存在的上述這些問題,通過加強(qiáng)管理,堵塞管理漏洞,規(guī)范管理行為,創(chuàng)新管理機(jī)制,提升管理水平,最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
            沒有規(guī)矩,不成方圓。企業(yè)需要管理,管理需要規(guī)范。大凡在管理運(yùn)程中,往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度,必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范,彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細(xì)節(jié)的認(rèn)識和把握。第一,要把企業(yè)做大做精做好,就要建立實(shí)際可行的制度,同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程,任何制度、規(guī)章,必須根據(jù)管理工作的實(shí)際,進(jìn)行及時(shí)修訂,不斷完善,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二,要讓職工樹立“企業(yè)是我家,發(fā)展靠大家”的主人翁意識,制度是建立起來的行為規(guī)范,必須不折不扣的遵守和執(zhí)行,要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹,使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家,真正發(fā)揮主人翁作用。
            開展“管理年”活動是一項(xiàng)涉及面廣,關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想,把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn),著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié),要大力開展“增收節(jié)支”活動,確?!肮芾砟辍被顒尤〉脤?shí)效。
            后員工管理心得篇二十一
            安全管理又是一門技術(shù)性很強(qiáng)的管理學(xué)科,過硬的業(yè)務(wù)能力是安全管理人員應(yīng)具有的必備素質(zhì)。下面本站小編整理了安全管理員工作心得,希望對你有幫助。
            當(dāng)前,很多行業(yè)的安全員都是“半路出家”,大都沒做過安全工作,因此必須不斷地學(xué)習(xí),豐富自身的安全知識,提高安全技能,增強(qiáng)安全意識。一個(gè)合格的安全員應(yīng)具備如下知識:國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)知識;安全生產(chǎn)管理知識、安全生產(chǎn)技術(shù)知識、勞動衛(wèi)生知識和安全文化知識,具有有關(guān)專業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)知識,了解本企業(yè)生產(chǎn)或施工專業(yè)知識;勞動保護(hù),工傷保險(xiǎn)的法律、法規(guī)、政策知識;掌握傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì),報(bào)告及調(diào)查處理方法;事故現(xiàn)場勘驗(yàn)技術(shù),以及應(yīng)急處理措施;重大危險(xiǎn)源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制方法;學(xué)習(xí)先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);心理學(xué),人際關(guān)系學(xué),行為科學(xué)等知識。
            三、是要有“能文會武”的才能。
            四、良好的心理素質(zhì)。
            良好的心理素質(zhì)包括:意志、氣質(zhì)、性格三個(gè)方面。安全員必須具有堅(jiān)強(qiáng)的意志。安全員在管理中時(shí)常會遇到很多困難,比如說,對職工安全違紀(jì)苦口婆心地教導(dǎo),職工卻毫不理解;進(jìn)行處罰別人會有抵觸情緒,產(chǎn)生誤會;發(fā)現(xiàn)隱患幾經(jīng)“開導(dǎo)”仍不進(jìn)行處理;事故調(diào)查“你遮我掩”;甚至被憎恨、被誣告、被陷害。面對眾多的困難和挫折不能畏難,退縮,甚至消沉,也不能一氣之下什么都不管了,要勇于克服困難,激流勇進(jìn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志不是與生具有的,安全員必須在不斷的工作中進(jìn)行磨煉。
            氣質(zhì)是一個(gè)人的“脾氣”和“性情”,是決定一個(gè)人心理活動的全部動力,是個(gè)體獨(dú)有的心理特點(diǎn)。氣質(zhì)影響著人們智力活動方式,決定人們心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、適應(yīng)能力、靈活程度和心理過程的強(qiáng)度,使人心里活動具有指向性,即人有內(nèi)向型和外傾型。安全人員應(yīng)具有長期的、穩(wěn)定的、靈活的氣質(zhì)特點(diǎn),并且性格外向。
            安全員必須具有豁達(dá)的性格,工作中做到巧而不滑,智而不奸,踏實(shí)肯干,勤勞愿干。安全工作是原則性很強(qiáng)的工作,是管人的工作,總有那么一些人會不服管,不理解安全工作,會發(fā)生各種各樣的矛盾沖突、爭執(zhí),甚至受到辱罵、指責(zé)、誣告、陷害等不公平事件。因此安全員必須具有“大肚能容天下事”之風(fēng)范,要有苦中作樂的毅力,時(shí)刻激勵(lì)自己保持高昂的工作風(fēng)貌。
            五、崇高的職業(yè)道德。
            職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中形成的并應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范;是一般社會道德在特定職業(yè)范圍內(nèi)的反映;是從業(yè)人員職業(yè)思想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律的綜合反映。安全管理不僅要管理好設(shè)備的安全,環(huán)境的安全,更主要的是人身的安全。一個(gè)合格的安全管理人員要取得較好的工作效果,首先要提高職工的安全思想意識,在工作中樹立威信,這就必須有高尚的職業(yè)道德、高度的工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律,以身作則,帶頭遵章守紀(jì);求真務(wù)實(shí),不弄虛作假,克己奉公,胸懷寬闊;在進(jìn)行檢查監(jiān)督時(shí),做到堅(jiān)持原則、決不姑息任何事故隱患的存在;對違章、違紀(jì)行為要嚴(yán)肅對待,無論違章對象是誰,都要從嚴(yán)處理,不怕得罪人,堅(jiān)決杜絕違章行為;在進(jìn)行事故調(diào)查和事故處理中,做到不偏不倚,公平公正,不怕諷刺中傷,不怕打擊報(bào)復(fù);本著“對上級負(fù)責(zé)、對職工負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)”的態(tài)度做好每一項(xiàng)工作,為抓好安全生產(chǎn)工作盡職盡責(zé)。
            六、有應(yīng)變“突發(fā)事件”的能力。
            現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展,經(jīng)濟(jì)向好,設(shè)備先進(jìn),人命值錢,按理說人們應(yīng)該更加珍惜生命,更加注重安全生產(chǎn),但是事實(shí)給我們帶來的卻是完全不同的答案。如礦山安全事故一發(fā)再發(fā),先是大家把目光盯住那些資質(zhì)不全的小煤窯,到后來國營大煤礦也接二連三地加入進(jìn)來了,中央政府三令五申,可惡性事故就是剎不住車,看來,經(jīng)濟(jì)發(fā)展與搞好安全生產(chǎn)有時(shí)并不全是正比例關(guān)系。如何牢固確立“安全責(zé)任重于泰山”的思想,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的安全工作,筆者認(rèn)為,必須上下同心,講究科學(xué),與時(shí)俱進(jìn),以人為本,切實(shí)貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》,真正做到把搞好企業(yè)的安全生產(chǎn)變?yōu)槿w員工的自覺行為和自我責(zé)任。下面筆者結(jié)合安全生產(chǎn)管理的實(shí)踐,談一些個(gè)人的膚淺體會。
            一、抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán)。
            規(guī)章制度。
            是大家舉手通過后定下來的,為什么到執(zhí)行時(shí)會出現(xiàn)埋怨情緒,為什么在生產(chǎn)現(xiàn)場“三違”現(xiàn)象還是經(jīng)常發(fā)生。一個(gè)很重要的原因,就是我們對安全生產(chǎn)重視程度和認(rèn)識程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們強(qiáng)調(diào)的是抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán),而不單單是出了事故處罰從嚴(yán)。
            我們單位是一個(gè)以港口裝卸、倉儲為主的物流企業(yè),員工從事的大都是苦、臟、累工作,在生產(chǎn)一線,完成進(jìn)出貨物的物流量目前主要依靠勞務(wù)工來完成,而勞務(wù)工由于他們接受安全生產(chǎn)教育的機(jī)會較少,許多人安全生產(chǎn)意識比較淡薄,作業(yè)過程中“三違”現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn),管嚴(yán)了工效不高或者干脆走人不愿干;如果睜一眼、閉一眼那是對員工、對企業(yè)、對社會不負(fù)責(zé)任,也許今天不出事,很有可能在明天、后天就要出事?!耙坏嗡粼谟推坷铩边@樣的教訓(xùn)實(shí)在是太多,我們不能非得從自己身上得到教訓(xùn)不可,這樣的代價(jià)太大。因此,抓安全生產(chǎn)的指導(dǎo)思想必須從嚴(yán),必須包括教育從嚴(yán)、管理從嚴(yán)、檢查從嚴(yán)、整改隱患從嚴(yán)、最后才是處罰從嚴(yán)。一個(gè)企業(yè),如果對待安全生產(chǎn)能夠從法律的高度來要求自己、約束自己,在必要的物質(zhì)基礎(chǔ)上滿足對安全生產(chǎn)的技術(shù)保障,加上平時(shí)能夠一以貫之地保持嚴(yán)格的管理和嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,這樣堅(jiān)持?jǐn)?shù)年,在全體員工中真正樹立起“安全第一”的思想,那么,對違章行為處罰時(shí)的“不滿”情緒自然就沒有市場,安管員在嚴(yán)格執(zhí)法時(shí)阻力也必然大大減小。因此只有在指導(dǎo)思想上從嚴(yán),才會有組織結(jié)構(gòu)上的嚴(yán)密、規(guī)章制度上的嚴(yán)格、工作作風(fēng)上的嚴(yán)謹(jǐn),而這一切也是我們安全生產(chǎn)的基本保證。
            企業(yè)的規(guī)章制度一般都經(jīng)過幾上幾下的討論,廣泛征求各方面的意見,有些重要規(guī)章還需經(jīng)過職工代表大會通過,應(yīng)該說這些規(guī)章制度有其實(shí)施的群眾基礎(chǔ),但在實(shí)際生活中為什么還有這么多違章現(xiàn)象發(fā)生呢?反思的結(jié)論是我們的教育、宣傳和管理不到位。今年5月份,我們公司的安全巡查員在作業(yè)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有違章操作的行為,當(dāng)即進(jìn)行制止,但該操作人員對違章超吊行為不以為然,繼續(xù)作業(yè),在巡查員的強(qiáng)烈制止下,便采取“停止作業(yè)”的行為來對抗。公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)趕到現(xiàn)場,將違章超吊的危害性和生產(chǎn)必須服從安全的道理對當(dāng)事人員進(jìn)行耐心的宣傳和教育,但這4名勞務(wù)派遣工仍一意孤行,繼續(xù)以“停工不做”來要挾,其理由是我們出門打工,講的是掙錢。當(dāng)時(shí)作業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)正忙,客戶在等著裝貨,在這種情況下,公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即與拒不糾正違章行為的有關(guān)人員解除了勞務(wù)合作關(guān)系,由科室和后勤人員組成一支特別裝卸隊(duì)伍,確保當(dāng)天排隊(duì)等待裝貨的十幾輛車能夠正常作業(yè),維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。該事件的發(fā)生和處理結(jié)果,讓大家看到了公司領(lǐng)導(dǎo)處罰違章的決心。但這件事也給我們帶來的反思,為什么違章現(xiàn)象屢禁不止?其中一個(gè)很重要的原因就是我們有些同志把管理上嚴(yán)格與工作方法的簡單化等同起來了。在這種簡單化的觀念支配下,以為搞管理訂一個(gè)制度就行,有問題開個(gè)會發(fā)個(gè)通知便完事,出了事情搞個(gè)處理決定,扣點(diǎn)獎金處罰一下就了結(jié)。把規(guī)章制度當(dāng)作一柄尚方寶劍,遇到違章或者肇事的,管理者只要把劍毫不留情地砍下去就算是嚴(yán)格、認(rèn)真了。而事實(shí)上,制度只能是一種約束,員工和管理者都受到它的約束,但作為管理者應(yīng)該明白自己的職責(zé)不僅是“管”,還必須“理”。“理”就是以規(guī)章制度為依據(jù),把企業(yè)內(nèi)部上下、左右、縱橫等各方面協(xié)調(diào)起來,理順關(guān)系,使企業(yè)這個(gè)機(jī)器圍繞一個(gè)目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)。說“管”是行政手段,那“理”就是做人的工作,做人的思想工作,這比簡單地給一個(gè)處分,給一定經(jīng)濟(jì)處罰要復(fù)雜得多,這就需要我們注入極大的耐心,花費(fèi)更多的功夫,應(yīng)該說這也是我們管理者應(yīng)該投入主要精力的所在。在安全生產(chǎn)這個(gè)問題上,“嚴(yán)管”并不是我們的目的,而是要把與此相關(guān)的一切工作納入規(guī)范和制度的軌道,從而達(dá)到事先預(yù)防和控制的目的。要做到這一點(diǎn),僅有行政手段是不夠的,這不僅是作為安全管理對象的人的思想情感紛繁多樣,還因?yàn)榘踩芾淼膬?nèi)容本身也復(fù)雜多變,這一點(diǎn)在我們港口物流企業(yè)尤為明顯,所以我們在強(qiáng)調(diào)安全管理從嚴(yán)的時(shí)候,決不能因此而導(dǎo)致工作方法的簡單化。
            三、要以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作。
            隨著企業(yè)改革轉(zhuǎn)制和市場經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展,公司的管理機(jī)制、用工渠道、分配辦法及其與社會的交往方式隨時(shí)隨地都在發(fā)生變化。就拿我們企業(yè)來說,原來是國有企業(yè),現(xiàn)在改制為民營企業(yè);原來全是固定用工,現(xiàn)在增加了勞合工和勞務(wù)派遣工;原來職工吃的是大鍋飯,現(xiàn)在實(shí)行固定工資加計(jì)件;原來我們港口經(jīng)營是以裝卸運(yùn)輸為主,而現(xiàn)在港口已調(diào)整為倉儲、物流為主,成了貨物交易的市場,經(jīng)銷商在港口安營扎寨,現(xiàn)場交易、看貨、提貨的人員不斷增加,不同單位的運(yùn)輸車輛、人員川流不息。體制變了,內(nèi)外環(huán)境變了,經(jīng)營方式變了,而傳統(tǒng)的管理模式卻改變不大。企業(yè)重視了對職工的安全教育,忽視了對駐場客戶的宣傳教育;重視了抓作業(yè)人員的安全規(guī)章制度的執(zhí)行,忽視了對場內(nèi)其它人員的安全教育;重視了作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查,忽視了對潛在安全隱患的全面檢查和防控……一句話,在安全生產(chǎn)管理上不能與時(shí)俱進(jìn),安全管理觀念、方式和手段明顯滯后。在實(shí)踐中,我們的體會是,管生產(chǎn)必須管安全毫無疑義,但管安全必須了解生產(chǎn)、了解現(xiàn)場環(huán)境變化。如在生產(chǎn)進(jìn)度中,哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)源,哪些環(huán)節(jié)是安全生產(chǎn)的重點(diǎn)預(yù)控目標(biāo),以及作業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境變化對作業(yè)人員、機(jī)械設(shè)備會產(chǎn)生怎樣的影響,應(yīng)該有怎樣的防范措施、保障制度等等,管理者必須要了解清楚,明確職責(zé)。再具體點(diǎn)說,如我們在卸船作業(yè)中,尤其是高溫季節(jié)的中午時(shí)段,就是作業(yè)的危險(xiǎn)時(shí)段,需要我們及時(shí)到現(xiàn)場采取防暑措施,只有做到了有針對性的防范,才能達(dá)到安全生產(chǎn)的可控性。
            在這里我們提出要用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作,不僅因?yàn)槠渲匾?,還由于安全生產(chǎn)管理的復(fù)雜性。一個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況,是該企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平、設(shè)備能力、企業(yè)文化和社會環(huán)境等各種因素的綜合反映。企業(yè)在安全生產(chǎn)管理中,不僅要對一些有形的安全隱患進(jìn)行有效控制,還必須掌握并且預(yù)控人的生理、心理變化對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;時(shí)節(jié)氣溫對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;雷、雨、霧、臺、汛等自然現(xiàn)象對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響;機(jī)械電器故障對安全生產(chǎn)的負(fù)面影響等等,這些方面都是安全生產(chǎn)的無形隱患。要防范這些無形隱患不僅需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ),還需要各方面的知識,雖然有些無形隱患有時(shí)是很難掌控的,但我們必須去學(xué)習(xí)、去摸索、去了解,只要我們把問題想在前、防在前、做在前,比不想、不防、不控肯定要好,這也是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全工作必須達(dá)到的基本要求。
            為了使我們在安全生產(chǎn)管理上所作的努力取得最佳效果,達(dá)到有效地防患于未然,最終實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的既定目標(biāo),還有一個(gè)重要方面,就是要發(fā)動群眾,群策群防,全員參與。有必要對《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再宣傳、再教育,采取切實(shí)有效的辦法和措施,幫助和引導(dǎo)大家形成共識,實(shí)現(xiàn)思想上再統(tǒng)一、認(rèn)識上再提高、防控責(zé)任上再明確。安全管理是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要不斷探索、鞏固和創(chuàng)新,努力走出一條適應(yīng)本單位安全管理、操作性強(qiáng)的管理路子,時(shí)刻保持良好的、穩(wěn)定的安全生產(chǎn)局面,做到筑牢防線、長抓不懈、警鐘長鳴,為建設(shè)和諧企業(yè)、和諧社會做出新的貢獻(xiàn)。
            近期,通過對《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的學(xué)習(xí),我的心中深受觸動,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,深知“一切為了工程,為了工程的一切”,作為項(xiàng)目的管理人員就更應(yīng)該重視安全管理工作,結(jié)合我個(gè)的心得,我總結(jié)了八個(gè)字“旨在落實(shí),貴在堅(jiān)持”。
            我個(gè)人結(jié)合企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目管理說一下心得:
            我認(rèn)為安全責(zé)任是第一要務(wù),是第一位的,現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)中,幾乎所有的安全管理都是強(qiáng)調(diào)上級控制,只是告訴職工哪些標(biāo)準(zhǔn)、哪些條條框框你應(yīng)該遵守,但是,職工們是否心甘情愿的去執(zhí)行呢?我想這就要有所轉(zhuǎn)變了,從要我安全,逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱呢?zé)任和義務(wù),我要去安全,這才是我們在企業(yè)生產(chǎn)中所提倡的,為適應(yīng)這個(gè)轉(zhuǎn)變,在我們的管理上就要用約束促進(jìn)自我約束,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的第一準(zhǔn)則。安全管理要求一個(gè)良好的政策制定與落實(shí)的環(huán)境,這個(gè)環(huán)境需要廣大職工與職工群眾共同努力來創(chuàng)造和維護(hù),在我們現(xiàn)實(shí)的管理中,遇到的一大障礙就是我們的安全意識還沒有完全轉(zhuǎn)變。所以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全化管理的實(shí)施不能一蹴而就,而是要靠著長遠(yuǎn)的發(fā)展目光制定計(jì)劃,并按部就班地進(jìn)行嚴(yán)格管理,針對安全生產(chǎn),總結(jié)出這樣幾個(gè)觀點(diǎn):
            一、責(zé)任是第一素質(zhì),隨著安全管理水平的提高,勇敢已經(jīng)不再是企業(yè)員工的第一素質(zhì)要求了,在企業(yè)中,員工的勇敢往往會斷送了個(gè)人和企業(yè)的前程,科學(xué)的安全管理要讓企業(yè)的員工明白敬畏,知道害怕。
            員工的素質(zhì)對于安全的重要性,在煤炭行業(yè)最為典型。全國550萬礦工中,多數(shù)人文化程度不高,安全思想意識和技術(shù)素質(zhì)偏低,自我保護(hù)能力和防護(hù)意識差,“明知山有虎,偏向虎山行”,生活的艱辛讓高薪的誘惑更加強(qiáng)烈,違章作業(yè),野蠻施工,90%以上的事故就這樣必然發(fā)生了。不怕死就一定會出事故,反過來,怕死,警惕性就高,事故就一定會少,甚至能夠避免事故。在工作中,怕死怕被傷害,會使工人提高警覺,也會提前識別危害,更會主動避險(xiǎn)。怕死不僅是怕自己死,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還害怕部下死,做工友的還害怕同事死,唯其如此,才能在內(nèi)心深處建立起對整體危險(xiǎn)的恐懼,才會面對安全責(zé)任知道懼怕,處理事故知道害怕,事故之后知道后怕。但僅僅害怕是做不好安全生產(chǎn)的,需要的是科學(xué),需要的是管理。員工的素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本,更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn),面對人為因素占事故原因90%以上的事實(shí),企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方面。我們的企業(yè)選人,千萬千萬要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人,把有意外傾向、安全意識較差的人杜絕掉,能夠降低事故發(fā)生率,降低安全生產(chǎn)的管理成本,對企業(yè)的未來是一筆效益帳,這是企業(yè)錄用人員的一個(gè)重要出發(fā)點(diǎn)。
            立足于現(xiàn)有的人員素質(zhì)、隊(duì)伍結(jié)構(gòu),確定培訓(xùn)計(jì)劃,同時(shí)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)。比如擴(kuò)大工作范圍,豐富工作內(nèi)容,合理安排工作任務(wù),消除因從事單調(diào)工作而產(chǎn)生的枯燥厭惡感,增大安全的系數(shù)。
            二、安全責(zé)任人人都有份,作為一名企業(yè)職工不管在什么工作崗位上都應(yīng)該具有適應(yīng)自己所做的工作的技能,對自己所做的工作都有種種的責(zé)任,那么在工作中安全同樣是您的技能和責(zé)任,提高您的安全責(zé)任和提高您的工作技能和責(zé)任是同樣重要的。所以在工程施工安全管理中人、技能、意識等方面都應(yīng)該納入安全管理之中。
            員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資源。培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的職工、敬業(yè)的職工、有責(zé)任心的職工是企業(yè)的重要任務(wù)。
            安全管理部門的責(zé)任是對整個(gè)施工過程監(jiān)督、判斷整個(gè)流程是否處于安全狀態(tài),安全管理不能沒有考評、安全管理部門要對每個(gè)人、每個(gè)崗位進(jìn)行考評,安全管理部門要做到制度完善、流程改進(jìn)、獎罰分明。制度完善了措施到位了安全工作就能夠在有良好素質(zhì)的職工的共同能力下做好、做到位??傊巳硕际前踩珕T,人人都是安全責(zé)任人。
            三、安全職業(yè)底線—知道害怕,安全的職業(yè)底線應(yīng)該說是知道害怕,顫顫巍巍、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
            有一句話士兵不能怕死,員工一定要怕死,怕死的才是好員工。
            科學(xué)的安全管理是要企業(yè)員工明白敬畏,知道害怕。如果都不怕死,事故還能避免嗎?可想而知。
            在企業(yè)中,誰來負(fù)責(zé)?崗位只能承擔(dān)責(zé)任卻不能負(fù)責(zé)。那么,負(fù)責(zé)者肯定是崗位上具體的人,所以安全管理要從責(zé)任轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任。企業(yè)必須把更多的目光投向員工的素質(zhì)方向。只有素質(zhì)提高了,人為因素事故才能減少。員工素質(zhì)是企業(yè)的寶貴財(cái)富,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的人力資本,更是企業(yè)難以用數(shù)字衡量的無形資產(chǎn)。
            隨著安全管理水平的提高,隨著在戰(zhàn)場上以人為本,減少傷亡和損傷,不給士兵勇敢的機(jī)會。勇敢的士兵已經(jīng)不再是士兵的第一素質(zhì)要求。相比而言,紀(jì)律性和文化科學(xué)素質(zhì),已成為士兵需要的首要具備。我們的企業(yè)選人千萬要慎重,以免害了別人,也害了自己。要選擇那些堅(jiān)守規(guī)則、懂得安全的人。
            職業(yè)生涯管理也是在做職業(yè)進(jìn)步的工作,企業(yè)也應(yīng)做好的引導(dǎo)管理工作,幫助員工制定生涯規(guī)劃,幫助員工實(shí)現(xiàn)生涯規(guī)劃。是想讓員工在職業(yè)不斷進(jìn)步的體驗(yàn)中,保持積極向上的工作態(tài)度。
            安全是每一個(gè)人的事,質(zhì)量也是每一個(gè)人的事??梢圆还芷渌氖?,但這兩件事人人都有責(zé)任,人人都逃脫不了!對我而言,上,要對業(yè)主和公司負(fù)責(zé);中,要對項(xiàng)目部所有員工包括我自己的前途和飯碗負(fù)責(zé);下,還要對所有參建的施工隊(duì)負(fù)責(zé)!
            “在其位、謀其職、做其事、盡其責(zé)”。每一名安全工作者,包括我自己,要把忠于職守、勤勉盡責(zé)作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì),要用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負(fù)責(zé)人,首先必須擺正自己的位置,不能肥了別人的地,荒了自己的天,要自覺把。
            崗位職責(zé)。
            分內(nèi)之事銘記于心,該做什么怎么去做要及早謀劃未雨綢繆,一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事,必須做到不因事大而為之,不因事小而不為不因事多而忘為不因事雜而錯(cuò)為,不能因循守舊墨守陳規(guī)原地踏步,而要勇于創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)奮力拼搏。要堅(jiān)持做人做事最基本的原則,一切以大局為重,以德服人,用實(shí)際行動在職工中樹立威信,盡全力做好本職工作。
            二、熟知制度和安全規(guī)程。
            作為一名安全管理人員,首先要從自身做起,應(yīng)對安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會,理解其深層次的含義和實(shí)質(zhì),不僅要讀懂而且要讀透,要熟記于心,準(zhǔn)確把握,不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬,只有過硬的本領(lǐng),自己在工作中才能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患和問題,正確提出或給予處理解決方案,只有這樣才能得到職工的信任,才能解決實(shí)際問題,也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點(diǎn),就要求自己在平時(shí)的工作和生活中要不斷加強(qiáng)安全管理、安全專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),鞏固和提高自身的安全意識,盡可能多的掌握安全知識技能,從而不斷增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題的能力。
            三、辦公地點(diǎn)定在現(xiàn)場。
            作為一名基層安全負(fù)責(zé)人,不應(yīng)只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動動嘴皮、指指點(diǎn)點(diǎn),更不能遙控指揮,發(fā)號施令,而應(yīng)該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線,盡可能的掌握施工現(xiàn)場的第一手資料。常言說的好“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”,只有自己清楚了各個(gè)施工現(xiàn)場的詳細(xì)具體真實(shí)的情況,才能對問題進(jìn)行正確的分析與判斷,才能在此基礎(chǔ)上給予準(zhǔn)確無誤的解決與處理。要把辦公地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場,主要解決的就是這一問題,同時(shí)這樣做,也能拉近與員工的關(guān)系,了解他們的所思所想,把握他們的思想動態(tài),聽到群眾的真正呼聲,挖掘出深層次潛在的安全隱患,在及時(shí)處理現(xiàn)場問題的同時(shí),更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問題,真正得到自保意識提高,互保意思增強(qiáng)的效果。
            四、鐵面無私、有錯(cuò)必糾。
            安全生產(chǎn),它的定義為:在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,為避免造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失而采取的對相應(yīng)的事故的預(yù)防和控制措施,以保證從嚴(yán)的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一,其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作,改善勞動條件,可以調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡,可以減少勞動力的損失;減少財(cái)產(chǎn)損失,可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全,則是因?yàn)榘踩巧a(chǎn)的前提條件,沒有安全就無法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性,我們作為安全管理的負(fù)責(zé)人,在這方面就必須有一顆鐵面無私的“包公心”,一是一、二是二。在對待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應(yīng)力場堅(jiān)定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白“嚴(yán)是愛、松是害”的道理,力求做到安全面前人人平等,而安全工作又是一個(gè)細(xì)致、果敢、常抓不懈的工作,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的工作作風(fēng)必須貫徹我們工作的始終。同時(shí)作為一名安全管理負(fù)責(zé)人,應(yīng)有主動承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣和氣魄?!敖馃o足赤、人無完人”,在日常的管理和檢查中,難免會有不同認(rèn)識、不同時(shí)段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點(diǎn),但涉及安全方面的問題,寧可相信其有不可信其無,在處理上錯(cuò)了,事后我們要主動向相關(guān)方、相關(guān)人員承認(rèn)錯(cuò)誤,講明自己當(dāng)時(shí)的想法與做法的出發(fā)點(diǎn)與目的,讓大家知道自己的真實(shí)意圖:對事不對人。其實(shí)我們每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,只要我們能夠虛心求教,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和錯(cuò)誤并予已改正,那也一定能夠贏得大家的尊敬,并使自己的工作成績明顯提高。
            五、大事小事、事關(guān)全局。
            “大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗”。在日常生活中,在我們的身邊,包括自己的身上,想做大事的人與想法很多,但愿意吧小事做細(xì)的人與有毅力的人很少,現(xiàn)實(shí)中不缺少雄韜偉略家,缺少的精益求精的執(zhí)行者,絕不缺少各類管理的規(guī)定制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作,事關(guān)家庭、企業(yè)與國家,是一個(gè)全局性的系統(tǒng)工程,時(shí)時(shí)處處存在,事事件件體現(xiàn),因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,必須提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)的做法。作為主管安全的負(fù)責(zé)人,在處理安全問題上,要大事小事一起抓,要做到事無巨細(xì)、認(rèn)真對待、嚴(yán)肅處理,在抓大事的同時(shí),更要注意細(xì)節(jié)的關(guān)注。無論何處發(fā)生的每一起事故,對其原因分析,無不是不注重細(xì)節(jié)而引發(fā)導(dǎo)致的,事故的當(dāng)事人或我們大家在對事故原因進(jìn)反思后都會發(fā)出:如果再仔細(xì)一點(diǎn)、如果再在小事上多關(guān)注一點(diǎn)、如果再…的聲音,往往事情的發(fā)生不會有很多的如果,后悔、悔恨、甚至于失去生命,將會無法彌補(bǔ)與補(bǔ)償?!扒Ю镏獭⒂谙佈ā?,向我們講述的就是這個(gè)道理,細(xì)節(jié)決定成敗,我們一定要把細(xì)節(jié)實(shí)踐于自己的工作之中。
            六、問題不落實(shí)就是失職。
            落實(shí)力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對上級各檢查單位檢查頻繁,對查出的隱患問題要虛心接受、認(rèn)真落實(shí)、整改到位,落實(shí)力往往取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和工作能力,我們必須樹立“領(lǐng)導(dǎo)干部不抓工作落實(shí)就是失職,工作不落實(shí)不力就是失敗”的理念。因此,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高履職能力就成為了增強(qiáng)落實(shí)力的關(guān)鍵。我們作為安全負(fù)責(zé)人,必須想方設(shè)法、充分利用各種資源來應(yīng)對和解決落實(shí)過程中的新情況、新問題,必須發(fā)揚(yáng)親力親為、深入一線、雷厲風(fēng)行、一抓到底的工作作風(fēng),必須務(wù)求工作實(shí)效,用實(shí)效結(jié)果來檢驗(yàn)過程控制,從而發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。安全工作不能有一絲的松懈,我們必須不談苦勞,只談功勞。做好了,那才叫做了,不能看表象,每天忙忙呼呼,不亦樂乎,抓個(gè)亮點(diǎn),追求各轟動效應(yīng),更不能急功近利,報(bào)喜不報(bào)憂,用亮點(diǎn)掩蓋缺點(diǎn),用亮點(diǎn)掩蓋隱患,從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患,后患無窮。
            七、熱情工作,善于工作。
            作為基層安全工作管理負(fù)責(zé)人,在對待安全工作上首先要有熱情,要滿懷激情的去工作。在充分認(rèn)識到本崗位的重要性后,要全身心的投入到工作中去,只有對工作付出全部精力,才能使工作任務(wù)順利和出色的完成。另外,我們干工作不光要有熱情,還要有好的工作方法和能力,即要善于工作。安全管理工作,即是一個(gè)管與被管的相對排斥的易引發(fā)一定矛盾的過程,因?yàn)樯婕暗脚u與處罰的具體問題,因此在工作中不可避免的會遇到一些問題與矛盾,這就需要我們運(yùn)用所學(xué)到的知識和耐心,運(yùn)用我們的智慧和情商去和對方溝通交流,用言語、用行動去化解掉對雙方心中的不快或誤會,不得形成對抗或長期的誤解,否則,我們的工作就不易進(jìn)行下去,也會使隱患一直存在,這點(diǎn)也是我們管理人員處理解決問題的真正能力的體現(xiàn)。其實(shí)在這些問題、矛盾處理之后,也就會使我們的思想境界有一個(gè)明顯的升華,在處理工作生活中的其他問題時(shí)會更加得心自如。
            安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題,而安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn),只有更好沒有最好,在當(dāng)前煤炭形勢稍有好轉(zhuǎn)的特殊時(shí)期,作為我們安全管理人員更應(yīng)該嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān),認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級文件精神,貫徹學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識,牢固樹立“安全高于一切,一切服從安全”的理念,以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神、扎實(shí)的工作,教育引導(dǎo)全體員工同心協(xié)力“保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展”,用我們自身的實(shí)際行動履行好職責(zé),我們的社會就一定會更加和諧,我們的企業(yè)就一定會長治久安,我們的家庭就一定會幸福美滿,我們礦山未來的美好圖景必將會更加絢麗多彩、燦爛輝煌。