總結是一種反思的過程，通過總結我們可以提高自己的思考能力。做出明智決策需要我們充分權衡各種因素。以下是一些經(jīng)典的總結范文，歡迎大家閱讀并進行借鑒。
    中小企業(yè)行政論文篇一
    裘曉宇，北京聯(lián)成互動軟件技術有限公司北京公司產(chǎn)品銷售部經(jīng)理。自二00一年開始從事mycrm軟件系統(tǒng)的銷售，是中國crm軟件系統(tǒng)銷售領域的專家。
    企業(yè)的營銷業(yè)務到達必定范圍后，客戶數(shù)量以及營銷進程的信息量會大幅增添。而且，跟著組織內(nèi)各種智能部門的陸續(xù)發(fā)生，管理及管理難度也就應運而生。企業(yè)組織中的銷售業(yè)務的膨脹，使銷售管理必要性大大提高，而crm軟件的意義正在于增進銷售業(yè)務的高效力運作。
    當客戶資料、進程信息、人員工作、業(yè)務費用等等積累到常規(guī)手腕沒法管理的時候，it化是必然的選擇。1般認為，1個管理者沒有工具以及報表的直接收理規(guī)模在一0人之內(nèi)，這個規(guī)律一樣合用于銷售部門。于是，良多企業(yè)都鑒戒以及制訂了“客戶登記表”、“客戶造訪記錄”、“銷售周報表”等來實現(xiàn)進程管理。而實際上，施行1套適合的crm軟件，可以比這些常規(guī)手腕做患上更好！
    銷售是1門藝術，客戶購買行動的千差萬別，使銷售管理和it化的難度無比大。然而，藝術違后也有規(guī)律。如果軟件廠商能夠很好地解決需求，總結出規(guī)律，同時降低軟件價格門坎，匡助泛博中小企業(yè)解決他們的癥結利用，crm自然能夠走進愈來愈多的中小企業(yè)中。
    二0起，部份中國軟件企業(yè)開始鉆研發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標，不斷進行市場推行。目前依然活躍在市場上的專業(yè)廠商約有數(shù)10家，其中mycrm是國內(nèi)crm市場的著名品牌，產(chǎn)品累計交付客戶數(shù)已經(jīng)逾六00套。分析mycrm的用戶情況，可使咱們從1個側面了解中小企業(yè)利用crm的情況。
    crm確切可用。
    mycrm的用戶籠蓋三六個行業(yè)。除了物流貨運行業(yè)外，較集中的行業(yè)包含it以及工業(yè)儀器儀表裝備，約有四00余家。九0%用戶的銷售人員范圍在一00人內(nèi)，年銷售額從幾百萬到數(shù)億，是無比典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部份用戶因為各種緣由拋卻使用，但超過九五%的用戶已經(jīng)經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務中。跟著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經(jīng)經(jīng)成為這些企業(yè)不可或者缺的出產(chǎn)工具。
    知足癥結利用。
    這是中小企業(yè)利用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務員多，人員活動頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉移”功能，可以很利便地解決客戶業(yè)務信息的改變與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量以及定單數(shù)量良多（單個定單的價值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量無比大，mycrm的定單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項目里的“人員工作協(xié)同”以及“費用節(jié)制”通過利用mycrm系統(tǒng)患上到了很好的解決讓“黑箱操作”盡可能減少。
    找到核心問題。
    由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要斟酌企業(yè)的實際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門坎。
    crm的客戶數(shù)量逐年增長。
    crm的客戶數(shù)量增長迅速，并擁有行業(yè)性以及局域性的特征。二000年、二00一年，crm利用起步于it行業(yè)；進入二00二年后，裝備制造與銷售行業(yè)開始利用crm；步入二00三年，物流貨運行業(yè)企業(yè)開始廣泛關注并利用crm。在區(qū)域上，從二000年至今，crm利用最活躍的依然是長江3角洲、珠江3角洲以及環(huán)渤海地區(qū)。
    盡管crm在我國中小企業(yè)中獲得了比較廣泛的利用，但也存在著1些限制其進1步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)利用crm的主要因素有下列3個方面。
    客戶的管理基礎現(xiàn)階段，國內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供1套it管理工具，知足企業(yè)梳理其對于外溝通所發(fā)生的大量信息，并樹立相應的規(guī)范?？陀^的講，只有已經(jīng)經(jīng)樹立規(guī)范的銷售管理軌制，意想到銷售不是單純個人行動，業(yè)務信息已經(jīng)經(jīng)使用報表或者電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正利用好crm系統(tǒng)。而對于至關多的中小企業(yè)而言，“制訂企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務規(guī)范”這1步還未走好、走完，因此會在利用crm上遇到巨大的難題以及阻力。
    客戶的it基礎這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對于集中于it以及儀器儀表行業(yè)的緣由。由于這些企業(yè)的信息化基礎普遍較好，員工離開了電腦根本沒法工作。他們能在最短期內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念以及操作規(guī)則。換1句話說，crm軟件再好，如果不相符企業(yè)的it基礎以及操作人員的日常習氣，無疑是海市蜃樓，沒法實現(xiàn)。
    crm軟件的成熟度以及廠商利用經(jīng)驗。1套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠匡助企業(yè)老總解決1些癥結利用，讓他看到業(yè)務信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司范圍都不小，而國內(nèi)則依托有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紜推出各類crm，而這些功能以及利用至關簡單的crm軟件，很大程度上誤導了部份中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心以及信念。
    中小企業(yè)行政論文篇二
    2.招聘實施過程不合理。
    招聘實施過程不合理主要表現(xiàn)為以下幾方面：首先，對于招聘渠道的選擇不合理。其次，招聘隊伍組織混亂、招聘人員素質(zhì)低下，招聘隊伍和人員沒有進行過科學的培訓。很多中小企業(yè)認為，招聘工作就是進行簡單的篩選簡歷，然后就讓企業(yè)內(nèi)閑著的員工去篩選簡歷。有些招聘人員面試過程中存在錯誤的心態(tài)，居高臨下，根本沒有考慮到雙方互相選擇的過程，認為只有企業(yè)在選人。最后，招聘過程缺少用人部門的參與。大部分中小企業(yè)在招聘面試時都由人力資源部門單獨參與決策招聘的全過程，用人部門無權參與，這樣選擇的人不能很好地適應用人部門的工作，就會對招聘效果產(chǎn)生消極影響。
    3.中小企業(yè)忽視應聘者的價值觀和理念。
    中小企業(yè)在招聘人才過程中往往看重的是應聘者的技能、工作經(jīng)驗、專業(yè)水準等等方面，卻忽視了應聘者的價值觀是否符合企業(yè)本身的經(jīng)營理念，應聘者的價值觀是否與崗位的要求相匹配。中小企業(yè)重視技能和經(jīng)驗而忽視價值觀往往使得企業(yè)招到的人才都是有才無德的或者不能長久在企業(yè)工作，干幾天就跳槽的，這樣嚴重影響了企業(yè)的內(nèi)在和諧和內(nèi)在團結。
    二、中小企業(yè)人才招聘與選用中問題的解決方法。
    1.正確認識招聘工作，做好招聘前的準備工作。
    首先，中小企業(yè)必須重視招聘工作，正確拿捏招聘工作的重要意義，正確認識到招聘工作對企業(yè)發(fā)展的不可替代的作用，充分發(fā)揮招聘的效果。其次，中小企業(yè)應根據(jù)自身條件，在分析內(nèi)部資源和管理的基礎上，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的招聘制度。再次，中小企業(yè)在招聘時應該盡量將對招聘人員的要求具體化，進行工作分析和崗位分析，從而進行有針對性的招聘和選拔合適的人才。最后，中小企業(yè)應加強人力資源規(guī)劃，完善招聘計劃。企業(yè)應根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，對未來的發(fā)展有一個清晰的預測和規(guī)劃，正確預測到未來企業(yè)的發(fā)展前景，以確定未來企業(yè)的人力資源需求，預測企業(yè)內(nèi)部對于這些需求的滿足程度，確定未來階段人力資源供給和需求的差距。同時，做好招聘之前的招聘計劃，包括招聘的時間地點、招聘信息的發(fā)布與宣傳、費用預算、招聘流程和人員的安排，招聘的截止日期等。
    2.加強招聘隊伍建設，選擇科學合理的招聘渠道。
    首先，中小企業(yè)應加強招聘隊伍建設，選擇有經(jīng)驗的招聘人員來開展招聘工作。有經(jīng)驗的招聘人員能夠運用以前的招聘經(jīng)驗，輕松地識別招聘中應聘者的虛假信息，用慧眼識別真英雄，為企業(yè)帶來真正優(yōu)秀有發(fā)展前途的人才。同時，中小企業(yè)應通過對招聘人員進行儀表、提問方式、面試技巧、交談語氣、招聘流程等方面的培訓，使得他們能夠運用自己學到的知識與技能，發(fā)揮主觀能動性，在招聘時找來更優(yōu)秀的人才。其次，中小企業(yè)應根據(jù)具體情況，選擇科學合理的招聘渠道。通常的招聘渠道有內(nèi)部招聘、報紙廣告招聘、網(wǎng)絡招聘、校園招聘、人才市場招聘、中介獵頭公司招聘、熟人推薦等方式。企業(yè)應該科學地分析人力資源的需求，選擇合適的方式來進行招聘。例如，對于高層管理人員的招聘，適合采取內(nèi)部晉升的方式；后備人員的培養(yǎng)，校園招聘就是不錯的選擇；技術類的人員通過人才市場招聘更好等。
    3.組織科學的面試，甄選和錄用人才。
    面試是企業(yè)人才招聘的關鍵階段，關系到招聘的效果和過程的效率。面試的效果受到多方面因素的影響，所以要設計更加科學的面試程序來規(guī)避這些影響因素。首先應確定面試時間，通知第一輪篩選合格的人才，剔除條件不符合的人員。其次，應根據(jù)職位的要求和職務的未來發(fā)展，制定好結構性的面試問卷和每個問題的權重。對于面試問題的設計企業(yè)應該根據(jù)企業(yè)和崗位人員的需求，設計跟崗位密切相關的問題，考驗應聘者與崗位相匹配的素質(zhì)，同時還必須嚴謹并且系統(tǒng)，問題前后的邏輯順序要嚴謹。最后，面試官應該運用多樣化的面試技巧，提問先易后難，問題的側重性在提問中表現(xiàn)出來，促使應聘者從多方面去表現(xiàn)和訴說自己。此外，對應聘者在面試上的表現(xiàn)的評價至關重要，這關系到企業(yè)招聘人員的選擇。為此，企業(yè)應該制定和選擇科學的測評方法，依據(jù)應聘者每一方面的評價得出應聘者各方面的能力，然后再根據(jù)崗位職責和職位的要求選擇合適的人來填補崗位的空缺，以做到評價有理有據(jù)、客觀公正。
    4.發(fā)揮企業(yè)文化的軟實力作用，招聘并留住人才。
    企業(yè)文化是在長期生產(chǎn)活動中形成的價值觀和經(jīng)營理念，它是企業(yè)的精神財富，是企業(yè)不解發(fā)展的動力和源泉以及企業(yè)的靈魂。因此，中小企業(yè)必須重視起企業(yè)文化對于企業(yè)的重要作用，加強企業(yè)對企業(yè)文化的重視，建立健全健康向上的企業(yè)文化，發(fā)展和留住人才。當前，人才已經(jīng)成為企業(yè)是否能夠把握機遇確立競爭優(yōu)勢的`關鍵所在。但是，人才的招聘培養(yǎng)和開發(fā)不是短期的過程，企業(yè)對于人才的渴望促使現(xiàn)代企業(yè)必須要樹立“以人為本，重視人才”的觀念。中小企業(yè)必須建立以人為本的企業(yè)文化，在對待人才的態(tài)度上不能在像以往那樣當作賺錢的機器和工具，而應該重視人才，留住人才。在建立健全企業(yè)文化的基礎上，招聘并且留住對于企業(yè)的未來發(fā)展有幫助的優(yōu)秀人才。只有這樣企業(yè)才能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，變成更大型的企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略目標。
    5.規(guī)范企業(yè)人才檔案管理，建立人才儲備體系。
    現(xiàn)代中小企業(yè)在人才招聘與選用上，存在的普遍問題就是對于人才的檔案化管理不夠規(guī)范。一些中小企業(yè)在招聘過程中經(jīng)常遇見素質(zhì)不錯的人才，但是由于自身目前條件或者崗位編制的限制無法把這些人才招進企業(yè)，而未來發(fā)展中一定需要這些人才。這時候企業(yè)就必須建立和規(guī)范人才檔案管理，建立人才儲備體系，把這些人才的信息進行檔案化管理，將這些人才分類歸檔，并與這些人才進行適當?shù)谋３致?lián)系，以便在未來企業(yè)發(fā)展到一定階段時，可以根據(jù)檔案來聯(lián)系、招聘這些人才，使得這些人才歸企業(yè)所有。同時，企業(yè)在招聘管理的時候還應該做好人才儲備體系的建設，把人才的儲備上升到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度，把人才的儲備當作事業(yè)來做，根據(jù)未來的發(fā)展需要做好相應的人才儲備。
    總之，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日益激烈，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，企業(yè)只有把握好人才這一個關鍵的資源，才能在洶涌的時代的發(fā)展大潮中立于不敗之地。吸引并留住人才仍然是中小企業(yè)未來長期一段時間內(nèi)研究的課題。
    參考文獻。
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    [2]郭娟娟.中小企業(yè)員工招聘現(xiàn)狀與對策探討[j].科技與創(chuàng)新，2014（22）。
    中小企業(yè)行政論文篇三
    當前，世界各國的經(jīng)濟發(fā)展表明，中小企業(yè)已成為世界各國的國民經(jīng)濟支柱，加速中小企業(yè)的發(fā)展，可以促使國民經(jīng)濟持續(xù)健康穩(wěn)定的增長。然而，中小企業(yè)的發(fā)展道路上布滿了各種障礙，其面對的許多困難中最突出是其融資難的問題。
    中小企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展對我國經(jīng)濟結構的調(diào)整具有重大的意義，我國經(jīng)濟的穩(wěn)定增長和社會安定離不了中小企業(yè)的健康發(fā)展。融資困難是我國中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙問題之一，并且一直伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟下的中小企業(yè)的發(fā)展歷程。今后相當大的一段時期，融資難還將是中小企業(yè)發(fā)展的重要障礙，解決中小企業(yè)融資難這一問題，是政府及社會必須重視的一個問題。文章通過對現(xiàn)今中小企業(yè)融資難這一問題進行深度研究和分析，并尋找合理的途徑去解決這個問題。
    我國中小企業(yè)獲取資金的來源比較單一，來自各類金融機構的貸款占據(jù)67．5%，債務日融資只占到1．8%，企業(yè)權益融資占33．3%，融資的其它來源占16．4%，從所占比例可以看出中小企業(yè)融資主要的資金來源還是金融機構的貸款。
    我國大多數(shù)中小企業(yè)都是由創(chuàng)辦人出資創(chuàng)立起來的`，企業(yè)的規(guī)模小，產(chǎn)品被市場接受的程度不高，前景發(fā)展具有較大的風險，以至于外部融資相對比較困難。而注冊資本、留存收益以及關系融資中的民間資本是中小企業(yè)獲取資金的有效方式。根據(jù)國際金融公司對我國中小企業(yè)研究可知，業(yè)主資本占我國中小企業(yè)資金來源的30%，留存收益占我國中小企業(yè)資金來源的26%，公司債券和外部股權融資占我國中小企業(yè)資金來源不足1%。即使如此，自有資金缺乏是我國中小企業(yè)普遍的現(xiàn)象，企業(yè)的發(fā)展還必須借助外部融資。
    1、內(nèi)援資金不足：內(nèi)援融資相對于其它融資方式，是一種低成本融資手段，但是對于處于初創(chuàng)期的企業(yè)，由于財務管理不善，內(nèi)部控制制度欠缺等，很難滿足企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需求。
    2、外援融資的困難：對中小企業(yè)而言其外部融資面臨渠道單一，資金來源過分的依賴于銀行；商業(yè)信用融資難；上民間借貸成本高，缺乏有效的法律保障，風險高，中小企業(yè)也難以承受民間借貸；此外中小企業(yè)也難以達到要債券和股票的融資等方式的要求。
    1、信息不對稱，銀行信貸風險大：中國的中小企業(yè)大部分是由個人和家族創(chuàng)建，發(fā)展中缺乏規(guī)范的財務制度和內(nèi)部管理制度，財務報表所顯示企業(yè)的基本信息很難真實的反應企業(yè)的真實經(jīng)營狀況，銀行等金融機構更是無法對這些中小企業(yè)獲得可信度的信息，所以銀行等金融機構無法判斷中小企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務風險、貸款動力、償還能力，使得其處于信息劣勢地位，為了減少道德風險，銀行等金融機構更愿意貸款融資給實力比較雄厚的大型企業(yè)。
    2、中小企業(yè)自身實力不足，財務制度不規(guī)范：中小企業(yè)在經(jīng)營管理中，由于財務制度不規(guī)范，可能會產(chǎn)生幾個對于企業(yè)融資不利的影響，一方面財務觀念的落后，會產(chǎn)生資金越多越好的觀念，易造成資金的閑置浪費，另一方面缺乏資金安排計劃，購置不動產(chǎn)過多，造成資金的流動性過差，容易陷入資金短缺的困境，這些都會削弱內(nèi)部融資渠道，更削弱了中小企業(yè)的外部融資渠道。
    3、中小企業(yè)缺乏擔保抵押的資產(chǎn)，融資困難：據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)因無法落實擔保而被拒絕貸款的比例為23．8%，而因無法落實抵押而被拒絕貸款的比例為32．3%，合計為56．1%。于中小企業(yè)資本匿乏，固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)的存量都相對較少，更是缺乏銀行普遍愿意接受抵押的土地使用權、商品房、門面房等不動產(chǎn)，因此無法迎合銀行的貸款偏好，從銀行獲得抵押貸款的難度比較大。
    4、金融機構的體系存在缺陷：銀行等金融機構對中小企業(yè)的融資支持不夠，在利益最大化的驅使下，銀行等金融機構不愿意把錢給有著高風險、貸款不良回收率的中小企業(yè)，如果沒有政策直接干預下，銀行往往不愿意做這些吃力不討好的事情。
    5、政府支持的力度不夠：政府支持的力度不夠也是我國中小企業(yè)融資難的一個原因，相關法律法規(guī)的不完善，政策扶持體系的不完整，是的中小企業(yè)的融資困境得不到幫助，雖然說近幾年國家相關扶持中小企業(yè)的政策已經(jīng)開始逐步建立，但是仍然杯水車薪，每年仍舊有大量的中小企業(yè)由于資金鏈的斷裂面臨倒閉。
    6、信用擔保體系不完善：目前我國現(xiàn)有信用擔保業(yè)是一體兩翼四層”的格局，也就是政策性擔保為主體、商業(yè)性擔保和互助性擔保為兩翼、中央、省、市、縣四層的格局，這種格局行政色彩十分濃厚，運轉很不規(guī)范，信用擔保體系的不完善，很難滿足小微企業(yè)融資擔保的需求。此外，現(xiàn)有的擔保機構數(shù)量有限、擔?；鹳F而偏小、擔保實力薄弱，能提供的擔保支持力度不夠。
    1、健全現(xiàn)代企業(yè)的制度、提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力：健全現(xiàn)有中小企業(yè)的制度，首先建立健全的管理制度，我國大數(shù)中小企業(yè)都有規(guī)模小、家族式的特點，所以公司常常是一人說算，管理團隊意見和建議一般不被高層采納，導致企業(yè)不能與時俱進，思想落后，公司發(fā)展緩慢，甚至倒退。另外一方面需要完善企業(yè)的財務制度，改善財務報告的不準確性和審計報告的不真實性，加強企業(yè)自身的檢查和外部監(jiān)督的介入，實現(xiàn)財務執(zhí)行備查和自查相結合。從而提高企業(yè)的內(nèi)源融資能力。
    2、改善企業(yè)的融資結構，增強信息的透明度：中小企業(yè)應當根據(jù)自身的發(fā)展需求，利用精算細化測算，嚴格控制融資的數(shù)額，制定適宜的融資計劃，尋找多種融資渠道，要降調(diào)融資成本，降低經(jīng)營風險，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。和大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)面臨著信息不透明的困境，所以在融資問題上遇到困境，所以一方面中小型企業(yè)需要主動出擊，把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，財務狀況、融資使用方向等信息提供給金融機構，獲取金融機構的信任，從而增加從金融機構融資的可能性。另外一方面，加強對社會大眾信息的公開，使得社會大眾對企業(yè)的了解，從而增加向互聯(lián)網(wǎng)融資和眾籌及社會投資者主動進入鋪墊道路。
    3、拓展中小企業(yè)的融資渠道：改革開放以來，商業(yè)銀行已經(jīng)成為支持我國企業(yè)經(jīng)濟主要債權金融機構，目前情況，中小企業(yè)的在銀行進行借貸融資，受到有別于大企業(yè)、國企的歧視，因此改善中小企業(yè)融資環(huán)境從商業(yè)銀行開始，加強對商業(yè)銀行對中小企業(yè)信貸部分的優(yōu)化，提高其對中小企業(yè)的優(yōu)化，提高其對中小企業(yè)審核工作效率。近年來，民間金融己經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國中小企業(yè)融資的又一途徑，民間閑散資金逐漸被中小企業(yè)所關注，但其風險大、成本高、不確定性強的持性要求政府必須對此加強監(jiān)管和規(guī)范。政府相關部口應建立完備的民間金融監(jiān)管辦法而不是局限于地方性法規(guī)層面，為民間金融提供有力的法律依據(jù)與保護；正規(guī)化民間金融組織、嘗試通過銀行搭建平臺開展專門的民間融資業(yè)務。合理有效的開展民間金融，對于緩解我國中小企業(yè)融資問題幫助首大。
    4、加強政府管理力度與政策支持力度：自身資質(zhì)的改善和融資渠道的拓寬固然能夠在一定程度上緩解我國中小企業(yè)融資問題，但是要想從根本上解決我國中小企業(yè)融資難的問題，政府從政策和法律制度的層面上進行優(yōu)化必不可少，通過政策支持、立法支持，才能夠為我國中小企業(yè)解決融資問題，快速健康發(fā)展營造一個良好的外部融資環(huán)境?？傊瑸榱司徑饽壳拔覈行∑髽I(yè)融資難的問題，提出以上幾方面對策，本文章中所提問題和解決的對策還存在很多不足之處，希望讀者能給予更多的好的建議和意見。
    中小企業(yè)行政論文篇四
    昔日劉備遠赴東吳之時諸葛亮贈與他三只錦囊，囑咐只有在危急之時方能打開，這三只錦囊果然在日后發(fā)揮了極大的作用，保著劉備安全返回，crm的實施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業(yè)是否應該實施crm、crm的選型以及如何提高crm實施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這三個問題提供三個錦囊，助中小企業(yè)在crm實施的遠航中直掛云帆濟滄海。
    錦囊一：是否應該實施crm?
    crm的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施crm。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施crm要考慮企業(yè)的具體情況。
    首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到crm開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。crm的運作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎比較薄弱，那么crm能帶來的收益可能甚至不能彌補crm運作的費用，在這種情況下實施crm是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業(yè)需要進行成本收益分析，來確定crm是否能為企業(yè)帶來效益。
    其次，要考慮資金狀況。由于crm系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應認真考慮企業(yè)的資金鏈是否能承受巨額資金的投入。根據(jù)國外經(jīng)驗，就整個crm項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。由于crm軟件具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習慣的漸進式投資方式，所以可縮短投資回報周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當然，目前中小企業(yè)有一個新的選擇，那就是在線crm。在線crm的一次性投入較少，企業(yè)可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線crm的缺點也是很明顯的，就是無法進行定制，對于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線crm并不是一個好的選擇。
    其次，要了解it基礎設施和軟件應用情況。每個企業(yè)都處于技術應用周期的特定位置，企業(yè)的起點和應用需求有較大的差異。在投資crm系統(tǒng)之前，企業(yè)了解公司硬件系統(tǒng)和電子郵件服務器、局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等必備的it基礎設施，以及前期投入的軟件應用情況。如果企業(yè)目前it基礎設施和軟件應用不足以支撐crm實施的話，就需要先對it基礎設施進行補充，再進行crm的實施。
    錦囊二：crm選型的凌云四步。
    以客戶為中心--永恒的法則。
    首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前-雜貨店老板可以把?？偷拿侄加浵聛?，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實上，在我們從以產(chǎn)品為驅動的經(jīng)濟向以客戶為驅動的經(jīng)濟轉變時，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因為業(yè)務運作方式將從自內(nèi)而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過渡到自外而內(nèi)(以客戶為中心)?？紤]到如今的商業(yè)運作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓你的業(yè)務開始crm之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。這要求你對自己的客戶機會和相應的業(yè)務威脅、企業(yè)能力都有較為深入的了解。做這件事可能需要花幾個星期時間。
    仔細審視鏡子中的自己。
    接下來要對企業(yè)自身進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰(zhàn)略目標的改變都需了解。這樣就要對實施crm的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調(diào)快，可能欲速則不達。
    crm是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，crm解決方案的部署應當首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內(nèi)部問題。雖然企業(yè)內(nèi)部問題的解決也是crm應用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非crm系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為crm解決方案組成部分之一的銷售自動化系統(tǒng)，其部署的目標就應當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施crm系統(tǒng)的過程中，應該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保crm系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業(yè)務處理效率的提高。
    了解大型企業(yè)與中小企業(yè)的區(qū)別。有些中小企業(yè)的領導者總傾向選擇功能強大的crm系統(tǒng)。事實上，大型企業(yè)與小型企業(yè)在crm應用上是有所區(qū)別的在crm應用方面，大型企業(yè)在業(yè)務方面有明確分工，各業(yè)務系統(tǒng)有自己跨地區(qū)的垂直機構，形成了企業(yè)縱橫交錯的龐大而復雜的組織體系，不同業(yè)務、不同部門、不同地區(qū)間實現(xiàn)信息的交流與共享較困難;同時，大型企業(yè)的業(yè)務規(guī)模遠大于中小企業(yè)，致使其信息量巨大;其次，大型企業(yè)在業(yè)務運作上非常強調(diào)嚴格的流程管理。而中小企業(yè)在組織機構方面要輕型簡潔很多，業(yè)務分工不一定明確，運作上更具有彈性。因此，大型企業(yè)所用的crm軟件比中小企業(yè)的crm軟件要復雜、龐大得多。
    對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說，要根據(jù)企業(yè)的特殊情況，選擇適合自己的crm解決方案。中圣信息、聯(lián)成互動、易達、聯(lián)想it等軟件公司根據(jù)中小企業(yè)的實際需要都開發(fā)了相應的crm系統(tǒng)軟件,并在一些企業(yè)得到了成功實施。
    梳理流程。
    綜合評估。
    在進行了以上三步之后，企業(yè)已經(jīng)建立了實施crm的必要理念，并且了解了自己，接下來就可以進行綜合評估來確定適合自己的解決方案了。一個crm解決方案通常都是軟件、技術和供應商三個要素的緊密結合。在軟件系統(tǒng)功能方面，企業(yè)要根據(jù)自身需求分析的結果和實施團隊的建議選擇軟件來滿足已經(jīng)識別的需求，使這些功能真正有助于企業(yè)管理的改善和效益的提高。在技術方面，企業(yè)所選擇的技術應該是為企業(yè)度身定制的、開放的，而且能夠與企業(yè)現(xiàn)有的計算機系統(tǒng)相集成。一般主要從信息分析能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網(wǎng)絡應用的能力、集中客戶信息倉庫的能力以及工作流進行集成的能力等考慮進行評估和選擇。供應商的選擇方面，那些有多年經(jīng)驗、諸多成功案例、在未來相當長時期內(nèi)能生存下來的公司是值得信賴的，另外，這個公司還應該能提供良好的售前、售中和售后服務。供應商的選擇決定了crm項目的咨詢、實施、安裝和培訓的有效性，如果他們不能為系統(tǒng)的持續(xù)改進和運行提供有力可靠的支持，那么最好的軟件和最新的技術只是一種財力的浪費罷了。總之，在crm上的投資不僅要投入在基本的信息技術基礎設施及技術架構方面，而且要花在通過增進對客戶的了解從而提高客戶滿意度和忠誠度最終創(chuàng)造利潤上。
    當你以變革思想所需的知識武裝了員工之后，他們還需要發(fā)展新的技能，以使變革真正發(fā)生作用。通過采用一套方法論，你就可以確定企業(yè)以后業(yè)務運作方式的走向。通常方法就是“如何達成目標”的具體步驟，這個方法具有影響人行為的力量。當你的員工懂得了crm的概念并敞開胸懷準備接受組織變革時，思想言論就必須轉化為實際行動。由于這個過程是“捕捉”多于“教授”的，因此“方法”將有助于把行動集中起來以保證企業(yè)行為的進步和一致性。有許多已經(jīng)證明過的方法論可以供你選擇，用來引領員工朝著你的crm遠景發(fā)展，這完全有賴于你對各種思想的喜好。在企業(yè)目標、各部門職能以及流程沒有統(tǒng)一之前，變革管理是不會發(fā)生的。
    因此，你的任務就是搜集各種各樣的企業(yè)/職能部門實施(從前端的銷售、營銷和服務到后端的產(chǎn)品開發(fā)、操作和履行)以實現(xiàn)最終的一整套crm目標;重整或新并入一些績效度量方式，以員工的進步和成就為基礎對其進行獎勵和肯定。同時，成為一家高效的以客戶為中心企業(yè)，通常需要承擔某些形式的風險。主要是人方面而不是錢。為了確保讓客戶感受到你是以客戶為中心的，必須授予關鍵相關人員和“面向客戶”的接觸點(銷售人員、呼叫中心、零售商店、活動、客戶服務、技術支持等等諸如此類)以制定決策的權力，從而最好地照顧到客戶和企業(yè)的利益。授權給員工在亞洲這種環(huán)境中聽起來有點嚇人，因為我們的文化讓我們覺得信任是掙回來的而不是給予的。我們常常欽佩ritzcarlton授權給門衛(wèi)以金錢與權力來修改某些日常手續(xù)，從而取悅于其高價值客戶。
    激勵永遠是比較好的管理手段,從員工中選取一些有進取心的員工動員他們支持新系統(tǒng),這一點非常關鍵。crm專家羅斯曾鼓勵一位熱心的銷售人員花相當多的時間參與crm的測試與初步項目組建,然后讓他用email來向他的同事描述這個項目，如果他做得好的話，會及時給予表揚。結果員工們從一開始就清楚crm是如何工作的，同時通過參與這個項目的組建，員工將會產(chǎn)生成就感。除此之外，還要清楚地告訴員工新系統(tǒng)將會給員工帶來什么，要經(jīng)常就新系統(tǒng)究竟對員工個人有什么影響的問題組織員工進行充分的交流與探討。deloitte顧問公司在一名為“如何吃掉crm這頭大象”的報告里，把這種做法叫做“關注你的付出與收獲”。在此報告中，明確指出“使crm發(fā)揮應有的作用需要一定的行政管理技巧，一定要想方設法讓你的員工參與進來，因為你需要他們的付出;但是反過來，你要時刻想到一段時間之后用有價值的東西回報你的員工，不同的人希望具有不同的回報。”至于員工培訓可以先進行業(yè)務流程和管理制度的培訓，后對銷售業(yè)務員、維修服務員、管理部人員分開進行針對性的軟件操作培訓和模擬數(shù)據(jù)操作，并經(jīng)過考試合格后，進行系統(tǒng)的試運行工作。因為只有讓員工充分了解了crm的系統(tǒng)性能和使用方法，讓所有的可能與客戶進行聯(lián)系的公司員工都參加公司的crm項目，才能使公司有效地執(zhí)行并且使用技術。另外，相關部門的領導的作用不容忽視,他們在部門中受到尊重，他們也應該成為客戶關系管理系統(tǒng)小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。
    做好數(shù)據(jù)管理工作。
    數(shù)據(jù)是任何一個信息化系統(tǒng)的基礎和核心，缺少數(shù)據(jù)的信息化系統(tǒng)，無論其功能如何完善，使用如何方便，都沒有任何意義。不少實施crm的企業(yè)中，就因為沒有詳細的交易數(shù)據(jù)，沒有與客戶互動的數(shù)據(jù)，而無法取得項目實施前規(guī)劃的效益。另一方面需要注意的是要避免重數(shù)據(jù)輕文檔。有不少企業(yè)雖然重視原始信息的數(shù)字化轉化，但忽視了大量只用于保存信息資料而不需要進行運算的非結構化信息文檔。導致大量的文檔型信息沒有被利用起來，甚至被作為無用信息而予以廢棄。這種信息的不完整與不統(tǒng)一，必然給今后各業(yè)務環(huán)節(jié)的連接以及決策支持系統(tǒng)的實施帶來不必要的麻煩。
    從細節(jié)做起。
    從管理的角度來看,客戶關系管理的實現(xiàn)還有賴于企業(yè)員工艱苦細致的工作，如識別客戶方面，除要不斷地將更多的客戶資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，還要注意采集、驗證并更新客戶信息同時及時刪除過時信息。在對客戶進行差異分析方面，弄清那些客戶導致企業(yè)成本的發(fā)生，企業(yè)的理想客戶是哪些，哪些客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務提出了抱怨等。在與客戶保持良性接觸方面，可以分別給競爭對手和自身的客戶服務部門打電話,比較服務水平的不同。此外，還可通過改進客戶服務過程，如使發(fā)給客戶的郵件更加個性化，替客戶填寫各種表格，以及詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、頻率來獲得企業(yè)信息等措施來調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足客戶需求。企業(yè)要鼓勵員工多站在客戶的角度思考，并列出詳細可行的工作清單，落實到人，使每一項工作能夠踏實、有序、持久地進行。
    后記。
    無論國外的crm巨頭還是國內(nèi)的軟件商都注意到了中小企業(yè)這塊碩大的蛋糕，這對于中小企業(yè)是好事情，因為在這些廠商的競爭中會有更加符合中小企業(yè)特點的卓越的產(chǎn)品出現(xiàn)。選擇軟件就像挑伴侶，挑到適合自己的才有可能會幸福，而且必須要善于經(jīng)營生活，才會幸福得長久。在crm市場，就算好產(chǎn)品很多，中小企業(yè)也需要瞪大了火眼金睛挑選適合自己的，需要按照科學的方法去進行實施。路漫漫，其修遠，成功只屬于那些認真的人。
    中小企業(yè)行政論文篇五
    公司是否應該先花60萬元購買一個小的客戶關系管理軟件，這個問題在廣大中小企業(yè)中帶有普遍性，下面結合本人的實踐談幾點想法。
    一、什么是crm。
    早在，筆者在蘋果電腦(中國)任市場開發(fā)經(jīng)理時，曾經(jīng)建立了數(shù)萬個記錄的用戶數(shù)據(jù)庫，并將它用于直郵、電話銷售、市場活動等方面，盡管那時候還沒有所謂的crm概念。之后又在惠普、康柏參與了callcenter和crm系統(tǒng)的建立和使用，并曾作為welink醫(yī)療集團的erp項目總負責人，進行公司的管理流程重組。因此有機會深入接觸sap、oracle、漢普、高維信誠等公司，特別是他們的一些erp、crm項目的成功案例。回顧這么多年來的實踐工作，我對crm的理解以下有三點：
    1.什么是crm(customerrelationshipmanagement客戶關系管理)?crm是一種獲得客戶，保留客戶和將客戶盈利率最大化的商業(yè)策略。人，流程和軟件是促成這一目標的手段。
    是如何發(fā)揮作用的?
    crm是掌握并利用客戶信息，通過深化與客戶之間的關系，為其量身定制相應的商業(yè)模式及營銷策略，以滿足客戶個性化的需求。
    能達到什么效果?
    透過有效的顧客關系管理，可以與顧客建立更長久的雙向關系，并獲取客戶忠誠。相對于新客戶，忠誠客戶每年或每次買得更多，而且愿意買更高價位的商品，企業(yè)服務成本大大降低;忠誠顧客還會介紹并帶來新顧客，降低了企業(yè)的推廣費用。
    在西方，crm實施的失敗率高達70%。中國的情況怎么樣呢?我認為只會更糟!
    二、crm失敗率為什么這么高?
    首先：在中國，crm=軟件。
    這是crm實施的最大殺手，
    軟件商教育企業(yè)：crm軟件可以減少大客戶流失，crm軟件可以開拓新客戶，crm軟件可以創(chuàng)造超值利潤。只要買個軟件回來，企業(yè)馬上就能把問題解決得干干凈凈了，軟件商也能輕輕松松賺到錢了，這還不簡單嗎?但事實并非如此!很多crm軟件項目的實施只是給企業(yè)員工增加了形式上的負擔，反而降低了工作效率。在發(fā)達國家，人們已經(jīng)意識到了這個錯誤并開始懂得軟件或技術只是整個crm實施過程中的一小部分。但在中國，軟件供應商仍然是市場上指導什么是crm和如何實施crm的主導力量。供應商和企業(yè)雙方都想達到速成的效果，因此他們重復犯著幼稚低級的錯誤。當他們看到實施crm的同行企業(yè)都“宣稱“獲得了成功時，有許多企業(yè)抱著攀比心態(tài)也為自己購買了crm，毫不顧及企業(yè)真正需要的是什么，組織內(nèi)部是否已為此作好了準備。蒙對了，是企業(yè)領導個人的英明;蒙錯了，卻要整個企業(yè)買單。
    此外，軟件商總愛鼓動企業(yè)先買軟件。少則五六十萬，多則幾百萬，也讓一些中小企業(yè)心里沒底，望而卻步。覺得crm是享受不起的“陽春白雪”。
    其次：實施crm的順序不對。
    什么才是crm實施的恰當順序呢?1.必須改變“人“的思想，在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶為中心的“文化”。人員培訓可以加速這個基礎的形成，就是我們常說的““。2.對企業(yè)的“組織”結構進行適當?shù)恼{(diào)整，讓個人在新的崗位上發(fā)揮更大的創(chuàng)造力，使企業(yè)的組織結構能動態(tài)跟蹤客戶的需求和市場變化，并能更快地做出反應。當然，這個環(huán)節(jié)可能會遇到很多內(nèi)部的阻力。3.是對內(nèi)部和外部“流程“重新設計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，同時制定企業(yè)標準化的服務規(guī)范和制度。4.才是最簡單的部分(相比前三個步驟而言)——軟件。圍繞著“文化”，“組織“和“流程”選擇你的“軟件“/平臺/技術。
    中國目前的實際情況卻是將上述步驟(文化-組織-流程-軟件)顛倒過來，也就是說在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后在開始圍繞著軟件設計“流程”。對“人“進行培訓使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，crm就成了“換湯不換藥”“吃力不討好“的復雜擺設。
    中小企業(yè)行政論文篇六
    目前，中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有非常重要的地位。自2003年以來，個體私營經(jīng)濟加速發(fā)展，其速度成倍高于全國經(jīng)濟增長速度。截至2008年年底，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務的價值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，上繳稅收接近國家稅收總額的50%，解決了我國75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)問題。中小企業(yè)成為我國技術創(chuàng)新和機制創(chuàng)新的主體，2008年年底中小企業(yè)完成了我國65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。
    據(jù)統(tǒng)計，目前我國民營中小企業(yè)的貸款規(guī)模僅占銀行信貸總額的10%左右，全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、個體私營企業(yè)、“三資”企業(yè)的短期貸款僅占銀行短期貸款的.14。4%。這與中小企業(yè)的實際需求還有相當大的差距。我國中小企業(yè)與銀行融資困難有許多原因，其中銀企信息不對稱正是我國中小企業(yè)融資難的最主要問題之一，信貸中的信息不對稱主要包括貸款前的信息不對稱和貸款后的信息不對稱，貸款以前的銀企信息不對稱會產(chǎn)生“逆向選擇”現(xiàn)象，即銀行不了解借款人的投資風險時，隨著貸款企業(yè)貸款成本的提高，低風險的借款人退出銀行信貸市場的現(xiàn)象;貸款以后的銀企信息不對稱會產(chǎn)生“道德風險”現(xiàn)象，即借款人取得貸款后，銀行難以了解企業(yè)的資金使用情況，企業(yè)可能改變貸款投向，將貸款投入高風險、高收益項目。本文主要針對中小企業(yè)融資中“道德風險”問題，利用博弈論的方法，研究中小企業(yè)融資中的銀企關系，得出雙方均衡的行為結果。通過這樣的研究，有助于我們分析各種現(xiàn)實因素如何影響我國中小企業(yè)與銀行間的信貸行為，銀企之間如何相互作用和相互影響，使分析結果更能反映經(jīng)濟活動的本質(zhì)：即強調(diào)個體理性，在給定的約束條件下追求自身效用最大化。
    企業(yè)向銀行貸款時，在銀行與中小企業(yè)簽訂貸款合同以前，銀行就要對企業(yè)的信用等級、還款的可行性等進行分析，有的企業(yè)信用等級低等原因就被排除在貸款的范圍之外，可是對大部分中小企業(yè)來說，它們的成立時間短，信息披露不完善，有時候銀行不能夠客觀地掌握中小企業(yè)信用和風險狀況，所以，在這種情況下，銀行就要對企業(yè)貸款以后有一個預期期望得益，如果這個期望得益大于零，銀行同意貸款，反之，銀行拒絕貸款。文中的博弈模型就是建立在這個期望得益的基礎上進行分析的。
    （1）企業(yè)與銀行簽借款合同：借款金額為a，投資某項目，企業(yè)交給銀行固定抵押物為c（c（2）借款企業(yè)選擇自己的風險狀態(tài)，既可能投資低風險項目，也可能投資高風險項目。銀行不知道借款人的風險狀態(tài)。貸款合同規(guī)定投資低風險項目，借款人按貸款合同的規(guī)定投資低風險項目的概率為t，不按照貸款合同的規(guī)定投資高風險項目概率為1—t（0（3）借款企業(yè)投資低風險項目時，投資成功的概率為pl，失敗的概率為1—pl，成功得益s，失敗得益s';投資高風險項目時，投資成功的概率為ph，失敗概率為1—ph，成功得益u，失敗得益u'。plph，投資低風險項目成功的概率大于投資高風險項目成功的概率。
    （4）當借款企業(yè)不能按照合同規(guī)定還清貸款時，銀行以q和1—q的概率選擇是否審核（0（5）信貸博弈的參與人即商業(yè)銀行和中小企業(yè)都是理性的。
    （6）此模型中考慮的道德風險是指借款人借款后，不按照合同規(guī)定投資低風險項目而是投資高風險項目。從而失敗的概率上升，給銀行帶來損失并降低了銀行市場的效率。本文是建立這種道德風險下的銀行與企業(yè)信號傳遞博弈模型：銀行和企業(yè)是該模型的參與人，銀行首先向借款人（企業(yè)）發(fā)出審核概率的信號。企業(yè)會根據(jù)銀行發(fā)出的信號選擇自己的類型并做出最優(yōu)策略。企業(yè)知道自己的類型而銀行不知道。銀行只知道企業(yè)屬于某種類型的概率。
    本文的博弈模型設定為動態(tài)博弈。此模型中主要是考慮借款人借款后，是按照合同規(guī)定投資低風險項目還是不按照合同規(guī)定投資高風險項目，在整個博弈過程中，雙方均是基于各自利益最大化的理性選擇。博弈雙方的信息是不對稱的、不完全的，企業(yè)知道自己是否按照合同進行投資而銀行不知道。
    本文的博弈模型分為三步。第一步：借款企業(yè)在借款后有按照合同規(guī)定投資項目與不按照合同規(guī)定投資項目兩種選擇;第二步：借款企業(yè)投資項目后是否能成功;第三步：借款企業(yè)投資失敗后銀行是否進行審核。下圖的博弈樹正體現(xiàn)了這三個階段。
    首先，通過上面的假設，我們可以計算企業(yè)的總期望收益。
    [1]張維迎。博弈論與信息經(jīng)濟學[m]。上海：上海人民出版社，1996。
    [2]羅發(fā)友，俞健。信息不對稱條件下的銀企信貸行為動態(tài)博弈[j]。統(tǒng)計與決策，2006（4）。
    [3]宋瑩。商業(yè)銀行信用風險的博弈分析[j]。金融與經(jīng)濟，2006（6）。
    中小企業(yè)行政論文篇七
    融資租賃自從引進我國以來，就一直發(fā)展的比較迅速。但是相對于西方發(fā)達國家來說，我國的融資租賃發(fā)展的比較緩慢，存在著不同程度上的問題，然而融資租賃的存在確實對中小企業(yè)的發(fā)展起到了很好的促進作用。對于xx省來說，融資租賃的發(fā)展較其他發(fā)達地區(qū)來說還是比較落后的，但是它對xx省經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮著推動作用。所以我們還是應該重視融資租賃在xx省的發(fā)展，政府和企業(yè)都應該重視融資租賃的發(fā)展。
    1、社會認知程度不高。融資租賃的發(fā)展是相對較慢，改革開放之后，人們對這個行業(yè)的理解依舊相當比較少。對于大多數(shù)的人來說，還是比較傾向于傳統(tǒng)的方式和經(jīng)驗，尤其是認為企業(yè)所有權與融資租賃是沖突的，所以會有抵觸情緒。同時，xx省對于融資租賃的推廣方式相對落后，使得融資租賃在經(jīng)濟中的作用鮮為人知，融資租賃的融資優(yōu)勢不為人們所了解，甚至全行業(yè)的統(tǒng)計信息都不夠完善和規(guī)范。
    2、政策環(huán)境不完善。在國外，融資租賃業(yè)的發(fā)展非常迅速，這與政府的鼓勵和支持引導政策存在著密不可分的關系。西方發(fā)達國家融資租賃的發(fā)展與它們的工業(yè)發(fā)展是分不開的，而且稅收優(yōu)惠政策涵蓋面廣，如加速計提折舊和投資抵免稅等優(yōu)惠政策。中國的融資租賃環(huán)境與西方發(fā)達國家存在很大的差距，xx省在這方面的缺陷尤其突出。同時，稅收政策也是影響融資租賃發(fā)展的一個重要因素。在融資租賃方面上，稅收是不合理、不完善、不系統(tǒng)的，這對融資租賃的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。
    3、承租人惡意拖欠租金。金融租賃公司在中國發(fā)展的一個主要原因是客戶的需要，領先的融資租賃公司因為資金流動性帶來的不便，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)超過15%欠款，甚至高達70%，這種情況導致融資租賃公司的正常業(yè)務無法進行。此外，中國在拖欠租金方面的政策規(guī)定還不夠完善，具體規(guī)定政策也并不能完全執(zhí)行，很難給融資租賃企業(yè)一個法律保障，不利于企業(yè)利益的維護。
    4、思想觀念落后。融資租賃在促進金融和貿(mào)易的發(fā)展方面扮演著重要角色，這種融資方式能將所有權與經(jīng)營權分離。由于傳統(tǒng)融資觀念在人們心中根深蒂固，xx省的一些中小企業(yè)不重視融資租賃這條新生融資渠道，導致融資租賃行業(yè)很難滲透到小微企業(yè)融資市場。在固定資產(chǎn)經(jīng)營投資方面，xx省的許多中小型企業(yè)的首選方式是購買，很少考慮通過融資租賃的方式，這種現(xiàn)象也成為阻礙融資租賃發(fā)展的重要原因。
    1、樹立信用觀念。首先，xx省政府應該重視發(fā)展融資租賃業(yè)，在發(fā)展融資租賃的過程中，我們應該加強對它的宣傳力度，另外在理論研究方面我們也要格外重視，使人們對它的作用和意義有一個深層次的理解；其次，要改變所有權人的觀念，摒棄舊觀念，意識到融資租賃的優(yōu)勢，提高企業(yè)的法律意識，完善融資渠道，促進融資租賃業(yè)的發(fā)展。
    2、開辟長期融資渠道。融資租賃公司的資金，除了自己的資金之外其他的就是銀行的短期貸款，所以無論是數(shù)量或期限結構無法滿足融資租賃業(yè)務的需要。xx省政府可以通過實施一系列的措施來幫助融資租賃業(yè)的發(fā)展：允許融資租賃公司吸收企業(yè)和投資人的存款，通過吸收存款，滿足企業(yè)在經(jīng)營方面對資金的需求；另外，可以發(fā)行金融債券來進行融資，從一定程度上來說，還可以對融資租賃業(yè)產(chǎn)生一定促進作用。與此同時，對于資金、信用良好的金融租賃公司可以允許其轉型為股份制公司，通過發(fā)行股票和債權的方式來進行籌資。這些措施不僅降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，而且解決了企業(yè)融資難的問題，促進了融資租賃業(yè)務的發(fā)展。
    3、加強對專業(yè)人員的培訓。融資租賃本身具有的靈活性，其從業(yè)人員應當具有會計、稅務、金融、國際貿(mào)易、法律、工程項目評估等方面的知識。然而，我國在從事融資租賃方面的人才只有兩千多人，與實際需求量存在著很大的差距，xx省在融資租賃方面也存在著人才稀少的缺陷。因此，融資租賃公司應當組織專業(yè)的培訓來提高員工的專業(yè)素質(zhì)，同時，還可以從各大高校招聘一些優(yōu)秀人才，增強融資租賃公司的軟實力。xx省政府應當加大引進和培養(yǎng)融資租賃人才的步伐，在對融資租賃人才的招聘方面應該有相應的傾斜措施來留住他們，讓他們在融資租賃領域發(fā)光發(fā)熱。
    4、政府加強扶持力度。xx省政府應該出面，幫助豐富xx省融資租賃公司的資金來源。融通資金能力的大小，將直接關系到融資租賃業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模。融資租賃的創(chuàng)新發(fā)展應當考慮到融資租賃行業(yè)的特點，可以放寬對融資租賃業(yè)吸收資金的某些限制。具體做法上，一是擴大金融租賃公司的資金來源，豐富融資租賃公司業(yè)務范圍。如允許一些信譽良好的金融租賃公司進入股份公司行列，通過發(fā)行債券和股票來進行融資。二是在嚴格把控風險的前提下，適當放寬金融業(yè)對融資租賃行業(yè)融資的限制，克服租賃企業(yè)短期資金緊張的困難。
    融資租賃對企業(yè)的發(fā)展有著巨大的促進作用，不管是企業(yè)還是政府都應該要重視融資租賃的促進作用。xx省的融資租賃公司必須根據(jù)自身的特點，對公司的經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展方向和風險等特征建立和調(diào)整公司治理結構，嚴格規(guī)范公司的管理。xx省政府應當注意融資租賃發(fā)展過程中遇到的問題，集中優(yōu)勢力量采取有效措施解決問題，為融資租賃的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，從而促進融資租賃的迅速發(fā)展。
    中小企業(yè)行政論文篇八
    中小企業(yè)的規(guī)范，最先要做的是什么?木子斫認為，最先要做的，就是把企業(yè)必要的制度建立起來。
    這些必要的制度，應該包括三個方面：一是約束員工行為的基本制度;二是約束各項工作的專業(yè)制度;三是約束崗位操作的崗位規(guī)范。
    制定制度有哪些原則?一是要簡單，不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確制度的落實責任部門和責任人。
    制度誰來制定?基本制度，應該安排高層管理者來制定;專業(yè)制度，應該由各主管職能部門來制定;崗位規(guī)范，應該由車間或崗位來制定。
    有了制度，如果不落實，還不如沒有制度，那么，制度如何才能落實下去呢?有三點：一是定期或不定期地進行檢查;二是對制度主管部門進行制度落實情況的考核;三是按照制度的處罰條款，堅決地與獎懲掛鉤。
    二、理順必要的流程。
    這個流程，不是生產(chǎn)方面的工藝流程，是指內(nèi)部管理運行中的請示匯報類的審批流程。
    流程當然是越短越好，因為短流程可以提高效率。在這個問題上，不少中小企業(yè)，要么過于簡單，要么過于復雜，兩種情況都不可取。
    對于“簡單”和“復雜”，存在的主要問題，是要么專業(yè)審核不到位，要么簽字人不對結果負責任，最后都集中到“一把手”那兒。
    木子斫覺得，對于流程的設計問題，可以從管理中需要把握的兩個原則入手：你是重點關注結果，還是重點關注過程。
    對重點關注結果的事項，可以少一些過程的控制和監(jiān)督。對重點關注過程的事項，可以少一些對結果的審計和核查，這樣都可以有效降低管理上的人力投入，以降低管理成本。
    三、把定崗定編做好。
    定崗定編屬于企業(yè)的組織建設，也就是你的組織架構如何設計，簡單來講，究竟設立幾個管理層級最好，職能部門應該設置幾個，各個崗位的定員是多少，職責范圍又是什么，等等。
    定崗定編有幾個原則：一是扁平化的原則，要盡可能減少管理層級;二是考慮管理幅度，合理設置職能部門;三是結合同行業(yè)先進水平進行定員;四是按效益平衡點倒推定員。
    需要注意的，大多數(shù)基層管理者都希望定員越寬松越好，所以，在定員問題上既要聽取基層意見，更藥體現(xiàn)企業(yè)強制性原則。
    鑒于市場的變幻無常，定崗定編都是階段性的，需要根據(jù)市場的變化，進行不定期的調(diào)整。
    另外，扁平化的最好措施，就是不設副職，設立總監(jiān)兼任職能部門負責人的方式，因為好多的扯皮，都是由企業(yè)的高層導致的。
    四、把考核建立起來。
    對于這個問題，我們不要一提考核就覺得它是多么“高大上”的東西，其實，考核無處不在，無時不有。譬如說日常管理中的對員工行為的考核，對遲到、早退、曠工等問題，任何企業(yè)都會有這樣的制度安排。
    如何理解考核?又如何建立考核?
    木子斫有幾點意見：一是把對員工行為的考核建立起來，這是最基本的;二是把績效考核建立起來，這是對企業(yè)整體運行狀況的評價;三是把專業(yè)考核建立起來，這是企業(yè)自身提升專業(yè)管理水平的需要。
    考核需要注意幾個問題：一是員工行為考核，只對員工本人，不要牽扯進所在部門的其他人;二是績效考核，是對各級組織的考核，不是對員工個人的考核;三是專業(yè)考核，是對企業(yè)各級專業(yè)管理部門的考核。
    對于考核周期的問題，這兒也做一明確：行為考核，要隨時進行;績效考核，一月一次，當月考核，當月兌現(xiàn);專業(yè)考核，可以一月一次，也可以一季度一次。
    這里強調(diào)一點，就是績效考核的主要目的，不要過分夸大它的作用?？冃Э己说闹饕康?，就是如何把錢分好，分的相對合理、公正。
    五、要學會開會。
    會議有兩種：一種是決策會，研究事情怎么干;一種是通報會，給大家指明方向。木子斫重點談談決策會的問題，因為很多中小企業(yè)的決策會都流于形式。
    很多中小企業(yè)不會開會，表現(xiàn)在以下幾個方面：一是會前不確定議題，二是會上一言堂，三是會議無決議，四是會后不落實。
    如果會議不確定議題，且不在會前進行通知，與會人員怎么做準備?又怎么在會上發(fā)言?會上不讓別人提意見，對議題也不能展開討論，這樣的會議就沒有了意義。會議無決議，也就是對會議的議題，沒有明確安排落實部門和責任人。對會議決定的事項，會后不落實，或者沒有明確的完成時限。
    如何學會開會呢?那就是把上面的四個問題，一一進行規(guī)范即可。另外，要建立各個層級的例會制度，盡可能減少臨時性的會議。
    六、把內(nèi)部溝通建立起來。
    上面講的會議問題，是企業(yè)內(nèi)部最重要的溝通方式。除了會議之外，木子斫認為民企老板與中高層的單獨溝通，是當前中小民企內(nèi)部溝通的大問題。
    有些老板，與中高層溝通的欠缺，主要表現(xiàn)就是：沒有事情的時候，從來不和下屬去交流;有事情的時候，談的永遠都是工作;有問題的情況下，談的都是嚴厲的批評。
    做民企的中高層，最怕的，就是什么事情都要自己去“悟”，去“揣測”上級的意圖，不能從正規(guī)渠道、正常方式得到應該得到的信息。
    老板與下屬的單獨溝通，可以半年一次，也可以一年一次。溝通的內(nèi)容，有幾點：一是績效評價，二是存在問題，三是提出要求，四是指明方向。
    有位老板曾講：溝通是生產(chǎn)力。講的挺好，但愿能夠落實下去，并先把自己與下屬的溝通做好。
    七、建立績效導向的薪酬制度。
    有些民企講，事業(yè)留人，感情留人，待遇留人。我說你是在扯淡!其實，在當前環(huán)境下，前兩條都是自欺欺人的，關鍵在于待遇留人。
    鑒于中小企業(yè)捉襟見肘的財務狀況，就要結合企業(yè)實際做好薪酬的設計。設計的原則，就是建立全員績效導向的薪酬制度。
    全員績效導向薪酬制度的制定，有幾個原則：一是無論是生產(chǎn)系統(tǒng)，還是職能部門，還是勤務系統(tǒng)，薪酬都必須與整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況掛鉤;二是實行生產(chǎn)系統(tǒng)的全面計件工資制度;三是建立單獨技術人才薪酬規(guī)定;四是與月度的績效考核結果緊密掛鉤。
    世上沒有絕對的公平，薪酬設計必然是企業(yè)意志的體現(xiàn)。對于企業(yè)想激勵的人群，可以設立各個單項進行薪酬分配的傾斜，譬如說學歷補貼、專業(yè)職稱補貼、技術職務補貼等?？傊?，就是要把你想留的人留得住。
    中小企業(yè)行政論文篇九
    中小企業(yè)行政管理中存在的問題和企業(yè)經(jīng)營中的其他問題一樣，如果不能及時得到解決將直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，我們建議在對企業(yè)自身實際情況進行基礎調(diào)研的前提下，從內(nèi)控體系、管理流程、隊伍建設、企業(yè)文化等方面入手，針對問題制定相應的解決對策并組織實施。
    (一)建立完善的行政管理體系企業(yè)行政管理體系的構建應包括行政架構、內(nèi)控制度和執(zhí)行監(jiān)督三方面內(nèi)容。行政架構要根據(jù)定崗、定員、定編的“三定”方案，明確行政管理的部門、部門內(nèi)設崗位、部門與崗位職能、溝通報告渠道，做到權、責清晰。內(nèi)控制度要覆蓋管理全流程，每一個環(huán)節(jié)均有章可循、有規(guī)可依。執(zhí)行監(jiān)督職責是督導工作規(guī)范開展，保障制度要求落到實處。
    (二)建立實用高效的管理流程在建立完善的行政管理體系的基礎上，要逐步解決企業(yè)負責人或老板說了算的“長官意志”問題。企業(yè)內(nèi)部要嚴格按照授權權限和權項履行決策審批程序，按照分工與職責進行管理。中小企業(yè)個體差異懸殊，切忌照搬其他企業(yè)的管理模式，而應結合本企業(yè)的實際不斷評估現(xiàn)有流程并根據(jù)評價結果進行改進，促進流程趨向規(guī)范、實用、高效，為服務生產(chǎn)與經(jīng)營提供保障。
    (三)培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍二十一世紀最寶貴的是人才，對于中小企業(yè)來講最難求的也是高素質(zhì)的員工。中小企業(yè)管理者要對行政管理工作引起高度重視，致力于改變目前行政管理部門和崗位的員工工資待遇偏低、崗位調(diào)整頻繁的現(xiàn)狀，加大行政管理的人力資本投入，吸引高端人才，保證人員的相對穩(wěn)定，促進管理崗位人員規(guī)范深入開展相關工作。在員工隊伍梯隊建設中，要加強分層次的崗位培訓，逐步提高各崗位員工的專業(yè)水平和執(zhí)行力，滿足企業(yè)經(jīng)營管理的需要。
    (四)建設優(yōu)秀的企業(yè)文化相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更依賴人性化管理，高層管理者要對企業(yè)文化的建設給予充分重視。
    一是建設具有凝聚力和吸引力的企業(yè)文化,高層管理者在制定企業(yè)目標時既要符合企業(yè)的利益，又要符合絕大多數(shù)員工個人的利益，即確立一個企業(yè)與個人雙贏的目標，同時通過多種方式和途徑關心員工，提高員工的歸屬感和責任感。
    優(yōu)秀的企業(yè)文化逐漸形成后，對內(nèi)將具有凝聚力、向心力和約束力，對外將形成對合作伙伴和高端人才的吸引力，從而將大幅提高企業(yè)的核心競爭力。
    二是建設具有導向和激勵作用的企業(yè)文化，高層管理者要從自身做起，倡導培養(yǎng)企業(yè)核心價值觀與企業(yè)精神，為企業(yè)和員工提供方向和方法，讓員工自發(fā)的去遵從，把企業(yè)與個人的意愿和遠景統(tǒng)一起來，增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。
    三是建設具有規(guī)范約束作用的企業(yè)文化，讓員工明白自己行為中哪些不該做、不能做，通過這種“軟約束”促進員工從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”轉變，實現(xiàn)從被動合規(guī)向主動合規(guī)的質(zhì)的飛躍。
    中小企業(yè)行政論文篇十
    在華東，許多市場意識超前、具備必定經(jīng)濟實力的中小企業(yè)，在不斷地購買先進的裝備的同時，也深深感覺到要謀求更大的利益，必需借助于先進的管理方式。
    面對于廠商對于于中小企業(yè)crm產(chǎn)品不遺余力的宣揚，眾多中小企業(yè)卻是各有各的看法，有的覺患上crm的確有所匡助，有的則不以為然。
    需求1：能否量身定制？
    1家早在兩年前就施行了crm的廣告公司經(jīng)理樊先生向記者訴苦說：“起初咱們公司上下對于這套系統(tǒng)寄與了很大的指望，以為它可以輕松解決咱們在客服流程方面的1些問題，但結果表明，施行起來太難了，最后它成為了1個負擔！”據(jù)了解，他們購買的是1套通用crm，在使用的進程中發(fā)現(xiàn)有許多環(huán)節(jié)與公司本身的做法不1致，于是有許多功能模塊根本沒法使用，實際利用進程中只應用了crm系統(tǒng)中一五%擺布的功能。
    軟件用戶對于軟件產(chǎn)品的個性化需求是軟件供應商面臨的1個最頭痛的問題，由于個性化與開發(fā)本錢之間是1對于不可協(xié)調(diào)的矛盾。由于行業(yè)太多，如果每一1個行業(yè)做1個行業(yè)版本的話，對于1個專業(yè)軟件商來講難以實現(xiàn)。從供應商的角度來講，不能用行業(yè)版原本知足每一1個行業(yè)的需要，由于供應本錢過高。如何調(diào)和解決本錢與個性化之間的矛盾，看來是crm廠商需要解決的首要問題。
    需求2：能否匡助銷售？
    中小企業(yè)在客戶管理方面更為注重銷售機會，而以往他們對于客戶價值注重不足，忽視了客戶資源的有效應用，處在從自然成長型向策略成長型企業(yè)的'過渡階段。這種企業(yè)對于crm最迫切的需求是客戶資源企業(yè)化以及加強對于經(jīng)營狀態(tài)的節(jié)制。
    正文房地產(chǎn)公司雖然說利用crm系統(tǒng)1年以來收效很大，但依然對于crm提出了更多的請求。正文房地產(chǎn)公司客戶部的宦先生接受記者采訪時表示，對于于許多開發(fā)商而言，來自1線銷售的壓力、資金回收的壓力依然較大，企業(yè)必需面對于樓盤的設計問題、計劃問題、定價、物業(yè)管理及市場競爭壓力等諸多問題。企業(yè)急需借助crm系統(tǒng)，來提高1線銷售人員對于于客戶跟蹤、客戶服務的能力。但公司目前使用的crm系統(tǒng)在有效提高銷售事跡方面表現(xiàn)1般。
    需要3：能否加強培訓？
    申隅團體是1家勝利的房地產(chǎn)公司，在經(jīng)由對于信息化建設大筆投入以后，公司負責it架構的陳女士卻仍然對于crm維持觀望。
    陳女士覺患上，目前中小企業(yè)自身管理上有許多不健全之處，比如，銷售人員流失致使客戶資源的流失，人員的頻繁變動使公司總體以及人員的工作能力晉升的周期變長；團隊協(xié)同能力弱，不同部門的人員各自為戰(zhàn)，患上不到互相之間的有效支撐；客戶資源揮霍嚴重，客戶轉化率低，客戶潛伏價值開發(fā)不足；銷售規(guī)劃的不可預感，請求企業(yè)從自然發(fā)展型向策略發(fā)展型過渡，市場開發(fā)投入的盲目性大，經(jīng)營風險增添。這1切都給勝利施行crm造成為了難題。所以，陳女士認為，在企業(yè)自身還其實不完美的時候，象crm這樣的大投入仍是應當小心1些。
    陳女士想通過記者呼吁，因為許多中小企業(yè)在營銷理論的實踐中的積淀其實不是10分深摯，面對于crm系統(tǒng)覺患上莫衷一是，如果crm廠商在將系統(tǒng)銷售給企業(yè)以前，能對于企業(yè)各方面人員進行培訓，那樣的話，無疑將大大提高企業(yè)利用crm的勝利率。
    中小企業(yè)行政論文篇十一
    內(nèi)容摘要:中小企業(yè)金融結構是中小企業(yè)融資制度的反映。本文運用19世紀和20世紀早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟體和2002-20ic的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù),從歷史演變的邏輯揭示了國外中小企業(yè)金融結構的特征及其規(guī)律。并在此基礎上,提出了我國中小企業(yè)融資制度設計的建議。
    關鍵詞:中小企業(yè)融資結構制度設計。
    構建中小企業(yè)融資的有效制度框架是解決中小企業(yè)融資問題的根本途徑。中小企業(yè)融資制度作為中小企業(yè)“金融活動的規(guī)則”是中小企業(yè)金融結構的反映。從制度分析的歷史觀出發(fā),可以發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的金融結構要受到金融體系的特征、金融發(fā)展水平、經(jīng)濟狀況、規(guī)制政策、文化傳統(tǒng)以及中小企業(yè)自身的性質(zhì)、融資偏好和發(fā)展階段等多種因素的影響。因此,從歷史發(fā)展的角度來考察中小企業(yè)的金融結構及其規(guī)律,對于不同時期和不同地區(qū)的中小企業(yè)融資安排和政策設計具有參考價值。
    中小企業(yè)金融結構的歷史特征。
    中小企業(yè)的金融結構是指中小企業(yè)獲得金融資源的構成狀況,具體體現(xiàn)了中小企業(yè)的資金來源結構及其比例關系。根據(jù)robertculletal(2005)關于中小企業(yè)融資的歷史研究(參見表1,表2),在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟體,中小企業(yè)的融資問題能夠較好地得到解決。2002-2003年,世界銀行的投資環(huán)境調(diào)查(ics)中,對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發(fā)展中國家的小企業(yè)的資金來源進行了調(diào)查。這些研究和調(diào)查,從歷史演變的邏輯揭示了中小企業(yè)金融結構的一些規(guī)律。
    (一)內(nèi)源融資是融資的主渠道。
    在19世紀和20世紀早期,位于北大西洋中心區(qū)的經(jīng)濟體中,企業(yè)融資隨著規(guī)模的擴大,外部融資不斷增加,而內(nèi)源融資逐漸減少。在樣本企業(yè)中,微小企業(yè)、小企業(yè)、中等企業(yè)分別有64%、54.6%、50.8%沒有外源融資;而大企業(yè)、很大企業(yè)沒有外源融資的比例分別是45.9%、48.1%。從所有制形式看,沒有外源融資的`獨資和合作企業(yè)所占比例較高,分別是57%、75%。近年來,盡管中小企業(yè)的融資趨向多元化,但內(nèi)源融資是主渠道。世界銀行對亞洲、歐洲、非洲和拉丁美洲38個發(fā)展中國家小企業(yè)的資金來源調(diào)查表明,小企業(yè)高度依賴內(nèi)部資金和保留盈余,沒有外部融資的小企業(yè)的范圍從19.2%到72.9%;其中,擁有50%以上的小企業(yè)沒有外部融資的國家占樣本國家的比例達58%。這說明,業(yè)主的出資和企業(yè)的內(nèi)部積累就成為中小企業(yè)主要的資金來源。
    (二)外部股權融資較少。
    資本市場的發(fā)展為企業(yè)的外部股權融資提供了便利。但是,不管是在市場導向的金融體系還是銀行導向的金融體系中,中小企業(yè)的外源融資極少選擇在公開市場上發(fā)行股票、債券和其他證券。對19世紀和20世紀早期北大西洋中心區(qū)經(jīng)濟體中的企業(yè)按所有制形式分類,外部權益(包括發(fā)行股票)只占樣本企業(yè)的3%左右;世界銀行(ics)調(diào)查的38個樣本國家中,有29%的國家的中小企業(yè)在外部融資中沒有外部股權融資;美國是風險投資市場發(fā)達的國家,風險投資在中小企業(yè)總資產(chǎn)中僅占1.58%,并且這些融資一般均投向中小高科技型企業(yè)。
    (三)地域金融中介的債務融資構成外源融資的主體。
    在中小企業(yè)的債務融資中,地域性銀行等金融中介機構的貸款占據(jù)了突出的地位。在歷史上,北大西洋中心地區(qū)的經(jīng)濟體,小企業(yè)、中型企業(yè)以銀行借貸作為外部融資來源的比例分別是17.6%和25.2%。1993年美國nssbf的數(shù)據(jù)顯示,中小企業(yè)的負債權益比率是為54%,金融機構的信貸占全部債務資本的52.9%。對中小企業(yè)來說,金融機構的借貸融資不同于外部股權融資,沒有必要向社會公布企業(yè)的經(jīng)營狀況和嚴格規(guī)范的財務信息。并且,成長型中小企業(yè)可以避免成長過程中股權結構稀釋的后果;勞動密集型的社區(qū)性中小企業(yè)與當?shù)亟鹑跈C構形成合作關系,可以大大降低融資的交易成本。因此,金融機構與中小企業(yè)之間的長期性(由于長期關系的存在,改變合作關系的成本較高,具有排他性)借貸關系使金融機構可以獲得信息租金,在制度上激勵金融機構以低成本收集中小企業(yè)信息并監(jiān)督其經(jīng)營行為。更為重要的是,借貸雙方談判形成的借貸契約可以隨著事后雙方的合作關系、融資條件和需求的變化進行再談判調(diào)整,更能滿足中小企業(yè)多樣化的融資需求。
    (四)中小企業(yè)債務融資規(guī)模小、時間短、頻度高、流動性強。
    中小企業(yè)在經(jīng)營方面的突出特點是,經(jīng)營靈活,勞動力密集,人均資產(chǎn)占有量少,因而要求加快資產(chǎn)的周轉來維持企業(yè)的運轉并取得效益。另一方面,中小企業(yè)的自有資本比率低,并主要是內(nèi)源融資,其營運資金主要依賴金融機構的小規(guī)模的短期貸款。根據(jù)美國sba的統(tǒng)計,10萬美元以內(nèi)的為微小信貸,不超過100萬美元為小企業(yè)信貸,2002~20,微小信貸占小企業(yè)信貸比分別是26.6%,25.4%和24%。
    表3反映了美國被報告銀行對小企業(yè)的貸款情況。大量小規(guī)模、流動性強的債務融資,滿足了中小企業(yè)營運資金的需求,使得它們可以隨著季節(jié)、經(jīng)營周期和外部經(jīng)營環(huán)境的變化靈活地應付日常流動資金的周轉,從而維持企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定。
    (五)中小企業(yè)融資應選擇租賃、商業(yè)信用等融資形式。
    中小企業(yè)受信息的非數(shù)碼化、資產(chǎn)抵押能力不足等方面的約束,要從正規(guī)金融機構,尤其是跨國性、全國性的大銀行獲得所必須的外部債務融資客觀上存在較大的困難;而且向這些金融機構申請貸款手續(xù)煩瑣,耗費的時間長,交易成本高,不能滿足中小企業(yè)的融資時效性要求(例如,應急性資金的需求),這就使自發(fā)性的商業(yè)信用融資、手續(xù)簡便的租賃和民間融資等承擔了不能替代的作用。在ics的調(diào)查中,38個發(fā)展中國家的樣本企業(yè)中,平均有7.8%的外源融資來自租賃、商業(yè)信用、信用卡和發(fā)展基金。對中小企業(yè)來說,這些融資形式的程序簡單、迅速,能夠滿足中小企業(yè)應急性的融資需求。
    (一)以增強中小企業(yè)的財務實力為基礎,完善財稅支持政策。
    內(nèi)源融資是中小企業(yè)融資的主渠道,但我國大量的小企業(yè)財務實力脆弱,因此,自我融資能力較差。為提高內(nèi)源融資比率,應進一步健全中小企業(yè)的財稅支持政策,加強財稅對中小企業(yè)的支持力度,盡量減輕中小企業(yè)的負擔;同時,要成立各級中小企業(yè)發(fā)展服務中心,在資金、信息、技術、市場等方面為中小企業(yè)提供咨詢服務,增強中小企業(yè)發(fā)展的財務能力。
    (二)大力發(fā)展地域性中小金融機構,促進區(qū)域經(jīng)濟與金融的共生發(fā)展。
    我國中小企業(yè)的主體是社區(qū)型的,并且主要分布在縣域經(jīng)濟及縣域以下的農(nóng)村經(jīng)濟體系中,其最適合的、最有力的金融支持是中小銀行的間接融資,應大力發(fā)展專門面向中小企業(yè)服務的區(qū)域性中小銀行,形成小型經(jīng)濟與小型金融的共生發(fā)展機制。
    (三)加強互助性合作金融制度的建設,提高中小企業(yè)融資的可行性。
    互助性合作金融是世界各國解決社區(qū)企業(yè)融資的有效金融安排。政府通過有效的政策幫助中小企業(yè)將經(jīng)營相近的企業(yè)組成“信用聯(lián)合體”,建立互助組織;利用成員間互知、互保、互相監(jiān)督的優(yōu)勢,有效降低信貸過程中的逆向選擇和道德風險,從而降低融資成本和化解融資風險,提高中小企業(yè)融資的可行性。
    (四)引導和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,促進經(jīng)濟、金融與社會的和諧發(fā)展。
    就中小企業(yè)融資來說,正規(guī)的金融制度安排總是有效率邊界的,而且我國大多數(shù)的中小企業(yè)內(nèi)生于個體、私營經(jīng)濟,他們既缺乏物質(zhì)資本(機器、設備、資金等),也缺乏人力資本(文化素質(zhì)、勞動技能等),天然地要利用以社會關系網(wǎng)絡為基礎的非正規(guī)金融來解決企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售問題。按照制度經(jīng)濟學的解釋,非正規(guī)金融作為一種非正式的制度安排,在一定的范圍內(nèi)是能夠節(jié)約信息成本和有效地防范信息不完全所帶來的放貸風險的。因此,引導和規(guī)范非正規(guī)金融的發(fā)展,不僅可以為中小企業(yè)提供金融支持,而且可以提升社會信任資本,促進經(jīng)濟、金融與社會的和諧發(fā)展。
    中小企業(yè)行政論文篇十二
    論文摘要：從公民的文化權利入手，分析了造成我國文化權利不公平的原因，提出保障公民的文化權利是政府的職責，實現(xiàn)公民文化權利是圖書館的責任，并從五個層面闡述了圖書館實現(xiàn)公民文化權利的途徑和方法。
    公民文化權利和公民的政治權利、經(jīng)濟權利、社會權利一樣，是公民參與社會生活的最基本的權利。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，廣大人民群眾對精神文化的需求發(fā)生了深刻的變化，加強社會主義文化建設，建立逐步覆蓋全社會的比較完備的公共文化體系，是全面實施黨和國家發(fā)展戰(zhàn)略的需要。作為公共文化事業(yè)服務體系重要組成部分的公共圖書館自然責無旁貸。
    1保障公民的文化權利是政府的責任。
    保障公民文化權利是執(zhí)政黨實現(xiàn)民主政治的前提，公民只有獲得了應有的文化權利才可能獲取參與社會管理和決策的知識，才有機會參與國家的政治生活。公民文化權利的實現(xiàn)亦如其政治權利、經(jīng)濟權利的實現(xiàn)一樣，政府在其中扮演了核心角色。公民文化權利的實現(xiàn)，正是以人為本科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。
    本世紀初，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾物質(zhì)生活的改善，“文化權利’舊益引起廣大人民群眾的關注，反映在圖書館領域便是關于“國圖收費是與非”的討論、各種傳煤廣泛報道的“國圖事件”、“蘇圖事件”、“信師事件”等。因此滿足人民群眾日益增長的精神文化需要，保障實現(xiàn)公民的文化權利成為時代賦予政府的必然責任。
    1966年12月16日聯(lián)合國通過了《經(jīng)濟、社會、文化權利公約》，其文化方面的主要內(nèi)容為“人人有權參加文化生活‘享受科學進步及其應用所產(chǎn)生的權益，對其本人的任何科學、文學或藝術作品所產(chǎn)生的精神上和物質(zhì)上的利益‘享受被保護的權利”，“公約締約國為實現(xiàn)這一權利而采取的步驟應包括為保存、發(fā)展和傳播科學和文化所必需的步驟”等等，該公約于1975年1月3日開始生效。我國政府于10月27日簽署該公約，于2月28日獲得第九屆全國人大常委會通過，207月開始生效。這說明我國政府不僅注重公民的生存權利、發(fā)展權利、經(jīng)濟權利、政治權利，而且也把文化權利納人保障范疇。
    這是以人為本科學發(fā)展觀指導下社會經(jīng)濟生活的發(fā)展賦予政府必然的歷史責任，也是以人為本最具體的體現(xiàn)。
    2實現(xiàn)公民文化權利是公共圖書館的職責。
    100多年前普勤給公共圖書館一個經(jīng)典性的定義:“公共圖書館是依據(jù)國家法律建立的，是受地方稅收與自愿捐贈支持的，是被當做公共信息管理的，每一個維護這個成市的市民都有平等地享有它的參考與流通服務的權利。這一經(jīng)典定義告訴我們公共圖書館有如下特點:國家以法律保證，公費支持，對社會所有成員免費服務、平等服務。公共圖書館的公益性決定它從一開始誕生就肩負著一種社會使命—保障公民文化權利的實現(xiàn)。
    國際圖聯(lián)/聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》規(guī)定:“公共圖書館是人們尋求知識的渠道，為個人和社會群體的終身教育，自由決策和文化發(fā)展提供了基本條件”;“每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制”;“公共圖書館的宗旨是通過提供各種形式的資源與服務來滿足個人和團體在教育、信息和個人發(fā)展，包括娛樂和休閑等方面的需求”。這些內(nèi)容闡述了下面三層意思:a.公共圖書館為公民文化權利得以保障和實現(xiàn)提供基本的設施條件;b.每個公民都有平等享受公共圖書館服務的權利;c.公共圖書館必須最大限度地滿足公民利用圖書館的權利。雖然我國還沒有出臺全國性的圖書館法，但是一些專業(yè)地方法規(guī)已有類似的規(guī)定，如《北京市圖書館條例》、《浙江省公共圖書館管理辦法》、《河南省公共圖書館管理辦法》等。《河南省公共圖書館管理辦法》指出:“公共圖書館是指由政府興辦，向社會公眾開放，承擔文獻資源收集、整理、保管和利用職能的公益性文化設施。”
    3文化公平，一個亟待解決的難題。
    現(xiàn)階段.我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展極不平衡，東部與西部發(fā)展不平衡，沿海與內(nèi)陸發(fā)展不平衡，城市與鄉(xiāng)村發(fā)展不平衡。在我國東部和沿海經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，公共圖書館在保障公民文化權利方面走在了前頭，如“深圳圖書館之城”的建設。廣州圖書館、東莞圖書館、杭州圖書館、佛山圖書館等開展的平等、免費服務頗受公眾歡迎，并成為廣大圖書館效仿的榜樣。然而，一些落后偏遠地區(qū)的公共圖書館發(fā)展狀況不能不令人擔優(yōu)。
    3.1圖書館普及率不高，設施陳舊落后據(jù)文化部統(tǒng)計，全國有144個縣無圖書館，108個縣圖書館有館無舍，廣大農(nóng)村更是基本上沒有正式建制的圖書館。，全國有124個縣級圖書館沒有書架和藏書。另外，我國公共圖書館的信息化普及程度不高，存在地區(qū)差異。東部因特網(wǎng)用戶的普及水平是全國水平的1.97倍，而中部與西部地區(qū)分別是全國水平的0.45倍和0.32倍。網(wǎng)絡用戶農(nóng)林牧副漁水利生產(chǎn)人員僅占用戶總數(shù)的0.7696，農(nóng)民用戶只占0.3%(s)。
    3.3公共圖書館缺乏對弱勢群體的關懷雖然圖書館對殘疾人員、失業(yè)人員、進城務工人員以及農(nóng)民的關注常常見諸媒體，但這正是“物以稀為貴”的原理所在，也正是新聞的價值所在。據(jù)3月1日的《經(jīng)濟日報》報道，目前我國弱勢群體的人數(shù)已達1.4億—1.8億人左右，占全國人口的11%—14%，如此龐大的弱勢群體是構建社會主義和諧社會過程中必須應該關注的問題。但是由于公共圖書館的經(jīng)費問題，使本來就囊中羞澀的公共圖書館對弱勢群體的服務難以盡如人意。
    3.4文化成果共享缺乏長效機制目前我國廣大農(nóng)民的業(yè)余生活非常單一，多以打牌、打麻將、看電視為主。他們非常渴望閱讀書刊、報紙、圖書，但是卻無力購買。某些公共圖書館組織的送書下鄉(xiāng)活動的確是件惠及全民的好事件，但往往成為應景之做，缺乏長效機制，難以解決農(nóng)民的文化饑渴。
    文化部副部長周和平在接受《了望》新聞周刊采訪時說，公共文化服務體系應具備五方面的功能、作用:公平性或均衡性;便利性;多樣性;公益性;基本性。以上問題迫使我們探索應該如何構建公共圖書館服務體系，進而保障公民的文化權利。
    4公共圖書館保障公民文化權利，構建公共文化服務體系的途徑和方法。
    目前，雖然《中華人民共和國圖書館法》還沒出臺，但是一些地方性圖書館立法為圖書館文化服務體系的建設可提供借鑒。各級政府應出臺相關政策法規(guī)，形成鮮明導向。如在公共圖書館的投人和基礎設施規(guī)劃方面，在縮小地區(qū)間差距，保護弱勢群體實現(xiàn)文化權利的政策扶持方面都出臺相關政策法規(guī)，使公共圖書館文化服務體系建設有法可依。
    4.2加大財政投入，動員社會力，共同參與資金是保障公共圖書館正常運行和發(fā)展的第一要素。長期的經(jīng)費投人不足不僅影響圖書館事業(yè)的均衡發(fā)展，而且影響公民對信息的公平獲取和文化權利的實現(xiàn)。長此以往，必將造成人們文化生活貧乏，文化生產(chǎn)力落后，文化生態(tài)惡化，影響國民經(jīng)濟的持續(xù)增長和社會的和諧發(fā)展。
    在新的社會轉型時期，首先，公共圖書館應積極爭取當?shù)卣呢斦С?，向當?shù)卣块T去游說，去說服，使一些官員確實認識到公共圖書館的發(fā)展關乎公民基本權利的實現(xiàn)，關乎社會的和諧發(fā)展，從而獲得政府的理解和支持，緩解經(jīng)費不足的矛盾。其次，在建立逐步覆蓋全社會比較完備的公共文化服務體系的背景下，各級政府和文化單位也應制定相應的優(yōu)惠政策，動員社會力量捐助公共圖書館事業(yè)。逐步形成政府主導、社會力量廣泛參與的勢頭，推動公共圖書館事業(yè)的發(fā)展和圖書館服務體系的建設。加大對公共圖書館經(jīng)費的投人成為新時期社會發(fā)展的必然要求。
    4.3整合文化資源，實現(xiàn)資源共享各級公共圖書館要相互協(xié)作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在設施設備、文獻信息、專業(yè)人才、優(yōu)質(zhì)服務等方面實現(xiàn)資源共享，消除轄區(qū)鴻溝，使不同轄區(qū)的公民共同享受公共圖書館的文獻資源和服務。廣州的總分館模式值得效仿，各地區(qū)可以市級圖書館為龍頭，聯(lián)合高校圖書館、縣級圖書館，使基層圖書館成為市、高校、縣級圖書館的分館、流通館，達到優(yōu)秀的文獻資源在更廣泛的區(qū)域內(nèi)流通起來，使有限的文獻資源發(fā)揮最大的價值，從而實現(xiàn)資源共享。近幾年的文化信息資源共享工程建設取得一定成績，其方便快捷的信息服務方式使那些最基層的、難以正常享用實體圖書館服務的民眾得到數(shù)字圖書館的'服務。
    4.4積極倡導和推行公共圖書館免費服務免費服務是實現(xiàn)公民文化權利的必然選擇。早在1949年聯(lián)合國教科文組織的《公共圖書館宣言》中規(guī)定:“公共圖書館是知識之門，應不分年齡、種族、性別、宗教、國籍或社會地位，向所有人免費提供服務”。作為實現(xiàn)信息均等工具的公益性質(zhì)的公共圖書館理應也必須應該實行免費服務。事實上，一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館正在逐步走向免費。206月4日的光明日報以《杭州公共圖書館免費開放》為題報道了該館的免費開放。2006年07月12日深圳新聞網(wǎng)以《詹福瑞:深圳圖書館服務理念夠大膽》為題報道了該館開放、平等、免費的服務方式。這些圖書館免費服務的理念和服務方式是值得提倡和推行的。
    4.5提升館員素質(zhì)，給讀者最充分的人文關懷館員是聯(lián)系讀者和文獻的橋梁，是圖書館服務環(huán)節(jié)中最積極最活躍的因素，一切服務的完整性都離不開館員的勞動，因此館員的素質(zhì)是實現(xiàn)圖書館服務的重要因素。讀者是圖書館的終極關懷，也是圖書館得以存在的根由，所以公共圖書館必須使讀者享受到優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。這就要求館員首先要樹立崇高的職業(yè)道德，愛館、愛書、愛讀者，確立自己在服務活動中的主體地位，把“愛心”貫徹到具體的服務活動中去。其次，館員要秉承以人為本的服務理念，給讀者以最充分的尊重、理解和關心?，F(xiàn)代人的自我意識、主體意識日益凸顯，得到他人的尊重，感受人文關懷，享受人性化服務，已成為現(xiàn)代人對社會的文化訴求與情感訴求。所以圖書館的服務工作中應把“為書找人，為人找書”、“讀者至上，服務第一”的宗旨貫徹到具體的工作細節(jié)中，讓讀者享受最充分、最周到、最細致、最溫馨的服務，給讀者最人性化的關懷。
    5結束語。
    文化權利是公民的基本權利，是民主政治條件下執(zhí)政黨建設的重要內(nèi)容。在社會主義市場經(jīng)濟取得一定成就的前提下，加快公共圖書館事業(yè)的步伐，構建公共圖書館服務體系，保障和實現(xiàn)公民的文化權利，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，成為今后一段時期內(nèi)公共圖書館的一項重要任務。加快構建公共圖書館服務體系，對促進人的全面發(fā)展，提高全民族的思想道德和科學文化素質(zhì)，建設富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家，具有重大意義。
    中小企業(yè)行政論文篇十三
    自中共十七大提出“科學立法，民主立法”以來，全國各地積極響應，公眾立法參與意識有了顯著提高，但在實踐中公眾參與地方立法仍然存在諸多難題。本文擬對現(xiàn)階段公眾參與地方立法存在的一些問題進行探討，以期對推進我國地方立法的公眾參與有所裨益。
    一、公眾參與地方立法的意義。
    公眾參與，是指政府及其機構之外的個人或社會組織，通過一系列正式或非正式的途徑，直接參與政府公共決策的制定和執(zhí)行過程，從而影響公共決策，維護公共利益的行為。公眾參與地方立法特指公眾直接參與地方權力機構、地方行政機關創(chuàng)制、修改、廢止地方性法規(guī)和行政規(guī)章的活動和制度，是與公民選舉代表參與立法相對應的公民參與方式之一。公眾參與地方立法具有確立地方法規(guī)正當性、地方法規(guī)適應性和地方法規(guī)權威性的價值。
    公眾參與地方立法具有以下重要意義：
    (一)有利于實現(xiàn)“以人為本”，加強公民的主體意識。
    公民是國家和社會的主人，他們有權管理國家，有權參與立法。但以往在“全能政府”的條件下，公民的立法參與權得不到有效行使，自覺或者不自覺地放棄了自己的參與權，導致其主體意識逐漸淡薄，對地方立法表現(xiàn)得極為冷淡。因此公眾參與地方立法有利于喚醒公民主體意識，增強公民責任感，提高公民管理國家、管理社會、維護自身權益的能力。
    (二)有利于促進社會主義和諧社會的建立。
    在立法過程中地方立法機關往往關注的是本地區(qū)政府職能和權限條款，在制定法規(guī)時往往擴大權力，減少責任;而公民、法人關注的則是自身權益問題，他們希望能夠最大限度地保證地方法規(guī)的公平、公正和完整。當?shù)胤搅⒎C關的權力不斷擴大、責任不斷減少，而公眾的利益訴求得不到有效表達時便容易引發(fā)公眾和立法機關的對峙，滋生社會矛盾。因此，公眾參與地方立法不僅可以彌補以往立法中缺少管理相對人意見的缺憾，還可對行政機關權力進行監(jiān)督、制約，能夠化解地方立法機關和公眾之間的矛盾促進社會和諧。
    (三)有利于促進社會主義法治化建設。
    在以前公民立法參與意識較弱，并不關心法律法規(guī)如何出臺、如何規(guī)定，當某一規(guī)定涉及自身利益時常常表示不滿甚至做出一些過激行為，嚴重阻礙地方立法順利進行。而今公民立法參與意識逐漸增強，不僅關注地方立法、學習地方法規(guī)，而且對所制定的地方法規(guī)能夠表示理解和支持，在這一立法參與過程中公眾的法律意識和法制觀念顯著提高，不僅保證了地方法規(guī)的順利貫徹執(zhí)行，而且促進了我國社會主義法治化的建設和發(fā)展。
    二、公眾參與地方立法存在的問題。
    (一)公眾參與積極性不高。
    由于我國尚處于社會主義初級階段，法治化程度較低，公眾的民主、法律意識比較淡泊，加上公眾自身環(huán)境、利益、性別、年齡、職業(yè)等條件的限制，除了一部分政府官員、專業(yè)人士和知識分子以外，其他群眾的參與熱情普遍不高。尤其是外來人口，由于對當?shù)氐牡乩憝h(huán)境、歷史文化、人文景觀不那么熟悉，更加會感覺無所適從。在他們大多數(shù)人看來，地方立法就是當?shù)卣氖?，與己無關，他們忽略了自身所應有的參政權力，只關注自身利益、眼前利益，對那些關系全局和長遠發(fā)展的地方立法不夠關注，缺乏參與地方立法的激情與興趣。
    (二)公眾參與地方立法的方式比較單一。
    現(xiàn)階段讓公眾直接參與地方立法最主要的途徑是開展立法聽證會，但在實踐中這一方式大都過于注重形式，搞排場，導致公眾參與地方立法成本高，收效少。座談會、論證會、協(xié)商會等也是目前實踐中大力推廣的，但就目前觀察而言這些參與方式所針對的只能是很少一部分人，廣大公眾要想全員參與很不現(xiàn)實。網(wǎng)絡征求民眾意見最近也很受推崇，但它是否能夠征求到各個年齡層次、各個職業(yè)、各個地區(qū)、各個民族的意見，以及征求來的意見是否真實可靠、是否有利于地方立法活動的展開，都還值得探討。
    (三)公眾參與缺少平等對話機制。
    在地方立法過程中政府與公眾之間的對話方式和渠道較少，多數(shù)情況下是由地方政府主動通過公報、新聞媒體、發(fā)布會、布告等方式將立法信息公開后公眾才能知曉，否則公眾很難獲取相關信息。就這層面來看，地方政府享有主動權，而公眾則顯得比較被動。另外值得一提的是在參與地方立法活動時，公眾提供的建設性意見和反映的問題常常得不到立法部門的重視，參加聽證會很多時候也只是走走過場，使得公眾認為自己被政府牽著鼻子走，無法有效表達自己的利益需求，很大程度上自己的參與權、知情權、監(jiān)督權等都受到制約，在地方立法活動中自己參與不參與根本沒區(qū)別，感受不到自身的主體地位，政府與公眾很難有一個平等的對話機制，不能形成互動，民主立法尚有難度。
    (四)公眾參與地方立法沒有一個統(tǒng)一健全的法律保障。
    我國的憲法、立法法雖然都涉及到了公眾參與立法的相關細節(jié)，5月開始實施的政府信息公開條例也在法律方面對公眾參與進行了一定的規(guī)定，但是并沒有形成一個統(tǒng)一的公眾參與地方立法的法律規(guī)范。現(xiàn)有法律中的規(guī)定大都過于原則化、寬泛化，在公眾參與的方式方法、參與的范圍以及參與的保障和司法救濟等方面沒有具體規(guī)定，給公眾參與立法帶來了諸多不確定性。
    三、對推進和完善公眾參與地方立法的建議。
    公眾參與地方立法不僅是一個法律問題，更是擴大公民有序政治參與的重要途徑，是對社會主義民主政治的補充和完善，如何更好地發(fā)揮這一制度的作用，筆者將結合上述公眾參與地方立法存在的問題提出幾點建議。
    (一)提高公眾參與意識。
    公眾缺乏參與地方立法的熱情與積極性，那就需要地方立法部門加大宣傳培訓力度，動員社會各界和人民群眾參與地方立法。地方立法部門可通過電視節(jié)目、新聞媒體、廣播等形式定期向群眾通報地方立法的內(nèi)容、范圍、技術指標要求等，給民眾提供一個了解地方立法的機會。同時要多邀請公民參加地方立法座談會、聽證會;聘請公民擔任地方立法監(jiān)督員。此外，要主動到社區(qū)、學校、機關、企事業(yè)單位開展地方立法專題講座，發(fā)動機關干部、青年學生、知識分子，應用他們的聰明才智參與地方立法，借此提高全體公眾參與地方立法的主動性及積極性。另外，公眾參與地方立法多以個體形式出現(xiàn)，處于無序狀態(tài)，因此需要地方立法機關適當加以引導，尤其要引導個體公眾所在的不同利益團體參與地方立法，鼓勵各類利益階層團體對地方立法發(fā)表各自意見，以利益團體名義參與地方立法則公眾意見較為集中，易于提高其參與地方立法的影響力和主動性。
    (二)建立多元化公眾參與途徑。
    地方立法的公眾參與，是公民政治參與的一部分，也是提高立法質(zhì)量的客觀需要。法律法規(guī)要反映廣大人民群眾的利益和意愿，必須廣泛聽取社會各方面的意見，實現(xiàn)公眾參與立法途徑的多元化。除了充分利用并完善傳統(tǒng)的電話、函件、意見箱、網(wǎng)站留言版、民意調(diào)查問卷、邀請市民參與有關的展示會、論證會、聽證會等形式征求意見外，還應當勇于創(chuàng)新尋找更加行之有效的途徑征求意見，如網(wǎng)絡聽證等，創(chuàng)造更多機會，使廣大群眾與立法者和決策者能共同進行討論、商議、評估、選擇。對于效益很好的公眾參與立法的方式應當將其固定化、制度化，成效不高的方式就應當揚棄。地方立法部門應當采取措施將立法程序依法向社會公布，讓公眾享有地方立法的知情權，接受公眾的監(jiān)督，真正讓公眾參與立法深入人心，端正對公眾參與的認識，放下身架，彎下腰來傾聽公民的意愿，而不是召開多少座談會、征集了多少網(wǎng)上意見，要知道專家座談會和論證會、網(wǎng)上征集意見等方式都各有其局限性，不能代替真正的公眾參與。
    (三)搭建公眾參與的“支持平臺”，建立有效的反饋機制。
    地方立法部門要通過法律法規(guī)，要在本地區(qū)實施，就應當積極通過新聞媒體、固定的廣告牌、宣傳冊、網(wǎng)站，向市民公告并進行宣傳，鼓勵民眾主動參與到立法的活動中來，轉變當前立法部門主導型的公眾參與模式，轉向交涉性的溝通模式，尊重民眾的意見，對民眾的意愿給予關注并進行分析研究，無論是否采納都要及時作出反饋，讓公眾參與地方立法成為公民的切實權利而不是流于形式。我們可以考慮在立法過程中，創(chuàng)建一個便捷的信息處理系統(tǒng)成為公眾參與的主要支持平臺。比如，立法部門將網(wǎng)站作為發(fā)布通告、收集評論、公布法規(guī)的重要渠道，公眾也將網(wǎng)站作為獲取立法信息、交流互動的主要途徑。這樣一來就能努力做到立法公開透明，把立法部門的決策和政策法規(guī)置于陽光下，接受群眾參與和監(jiān)督，防止立法權被尋租，遏制不當利益法制化，推進立法的公共參與，加快公眾參與立法的法制化進程。
    (四)建立一套較為完備的公眾參與立法制度。
    由于我國不存在統(tǒng)一的《行政程序法》，所以在公眾參與問題上，完全憑借各個單行法的零散規(guī)定，而即便是這些零散的規(guī)定，也僅僅是“提到”公眾參與，對公眾參與具體形式往往并未做細致的程序性規(guī)定，相應配套制度的缺失阻礙了公眾參與的實際運作。要防止公眾參與立法徒于形式，保證立法的民主化，就應當建立一套較為完備的公眾參與立法制度，完善公眾參與立法的范圍、方式和程序，建立完善的公眾參與制度。比如：通告制度，所有立法環(huán)節(jié)都應當進行通告，否則無效;反饋制度，立法機關必須認真分析公眾提出的意見和建議，并就是否采納作出解釋與說明，同時還須向公眾提供法規(guī)咨詢，答復公眾提出的問題;聽證制度，聽證是公民直接參與立法的重要形式，什么情況下應該組織聽證、有誰來決定舉行聽證、如何確定聽證的主體和內(nèi)容等都要明確。立法過程中只要公眾要求聽證，立法機關就必須召開聽證會;監(jiān)督制度，公民、社會組織和其他政府機構若對某部法規(guī)的制定過程提出異議，可提起訴訟，由法院判定是否有效。這樣一來就能夠避免地方立法中可操作性與程序性不強的缺陷，以防止立法者的隨意性，通過制度約束建立長效機制。
    總之，公眾參與地方立法尚處于起步階段，在今后的工作中還會面臨更多的問題，這就需要我們的立法工作者們端正對公眾參與的認識，不盲目追求形式上的全民參與、普遍參與，而是實事求是地追求公眾參與立法活動的最優(yōu)化、效率化，科學地認識公眾參與立法活動的作用，積極探索公眾參與立法活動的規(guī)律性，創(chuàng)造公眾參與立法活動的新機制、新制度，以更好地發(fā)揮人民群眾的重要作用。
    ：行政法論文：淺談地方立法的公眾參與到這里就全部結束了。
    中小企業(yè)行政論文篇十四
    起，部分中國軟件企業(yè)開始研究發(fā)展本土化的crm軟件，并且以中小企業(yè)為主要目標，不斷進行市場推廣。目前仍然活躍在市場上的專業(yè)廠商約有數(shù)十家，其中mycrm是國內(nèi)crm市場的著名品牌，產(chǎn)品累計交付客戶數(shù)已逾600套。分析mycrm的用戶情況，可以使我們從一個側面了解中小企業(yè)應用crm的情況。
    crm確實可用。
    mycrm的用戶覆蓋36個行業(yè)。除物流貨運行業(yè)外，較集中的行業(yè)包括it和工業(yè)儀器儀表設備，約有400余家。90%用戶的銷售人員規(guī)模在100人內(nèi)，年銷售額從幾百萬到數(shù)億，是非常典型的中小企業(yè)。這些企業(yè)中，極少部分用戶由于各種原因放棄使用，但超過95%的用戶已經(jīng)把crm融入到日常業(yè)務中。隨著數(shù)據(jù)的日積月累，以mycrm代表的crm平臺已經(jīng)成為這些企業(yè)不可或缺的生產(chǎn)工具。
    滿足關鍵應用。
    這是中小企業(yè)應用crm的動力，以某媒介代理公司為例，其業(yè)務員多，人員流動頻繁，借助mycrm系統(tǒng)的“客戶資源轉移”功能，可以很方便地解決客戶業(yè)務信息的扭轉與繼承問題，從而使客戶資源能夠沉淀在企業(yè)這個“鐵打的營盤”里。再如某儀器廠商，客戶數(shù)量和訂單數(shù)量很多（單個訂單的價值又不高），合同的打印、審核、統(tǒng)計、排產(chǎn)數(shù)據(jù)量非常大，mycrm的訂單模塊很好地解決了這個問題。還如某系統(tǒng)集成商，其銷售項目里的“人員工作協(xié)同”和“費用控制”通過應用mycrm系統(tǒng)得到了很好的解決讓“黑箱操作”盡量減少。
    找到核心問題。
    由表及里，找到中小企業(yè)銷售業(yè)務管理中的核心問題，而且是可以固化到軟件中來解決的問題。同時也要考慮企業(yè)的實際購買能力，降低crm系統(tǒng)的使用門檻。
    crm的客戶數(shù)量逐年增長。
    crm的客戶數(shù)量增長迅速，并具有行業(yè)性和局域性的特征。20、20，crm應用起步于it行業(yè)；進入后，設備制造與銷售行業(yè)開始應用crm；步入，物流貨運行業(yè)企業(yè)開始廣泛關注并應用crm。在區(qū)域上，從年至今，crm應用最活躍的仍然是長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)。
    雖然crm在我國中小企業(yè)中取得了比較廣泛的應用，但也存在著一些限制其進一步發(fā)展的因素。就目前來看，制約中小企業(yè)應用crm的主要因素有以下三個方面。
    客戶的管理基礎現(xiàn)階段，國內(nèi)crm軟件主要是為企業(yè)提供一套it管理工具，滿足企業(yè)梳理其對外溝通所產(chǎn)生的大量信息，并建立相應的規(guī)范?？陀^的講，只有已經(jīng)建立規(guī)范的銷售管理制度，意識到銷售不是單純個人行為，業(yè)務信息已經(jīng)使用報表或電子文檔來管理的企業(yè)，才是crm軟件的目標客戶，才能夠真正應用好crm系統(tǒng)。而對相當多的中小企業(yè)而言，“制定企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務規(guī)范”這一步還未走好、走完，因而會在應用crm上遇到巨大的困難和阻力。
    客戶的it基礎這也是mycrm軟件系統(tǒng)用戶相對集中于it和儀器儀表行業(yè)的原因。因為這些企業(yè)的信息化基礎普遍較好，員工離開了電腦根本無法工作。他們能在最短時間內(nèi)理解crm軟件系統(tǒng)的理念和操作規(guī)則。換一句話說，crm軟件再好，如果不符合企業(yè)的it基礎和操作人員的日常習慣，無疑是空中樓閣，無法實現(xiàn)。
    crm軟件的成熟度和廠商應用經(jīng)驗。一套只能管客戶檔案資料的軟件顯然價值不大，只有能夠幫助企業(yè)老總解決一些關鍵應用，讓他看到業(yè)務信息在crm軟件里運作所帶來的價值，企業(yè)掏錢購買才成為可能。國外的crm軟件公司規(guī)模都不小，而國內(nèi)則依靠有大量的“程序天才”以個人的名義，紛紛推出各類crm，而這些功能和應用相當簡單的crm軟件，很大程度上誤導了部分中小企業(yè)的需求，打擊了企業(yè)的決心和信心。
    中小企業(yè)行政論文篇十五
    為了更好地對中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式進行分析、研究，就需要對當前中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷存在的問題進行分析，這樣才能更好地指導其發(fā)展。具體來說，主要包括如下方面：
    1.1企業(yè)宣傳不到位。
    雖然一些企業(yè)網(wǎng)絡營銷的觀念逐漸興起，但是在建好企業(yè)的網(wǎng)站后，往往疏于宣傳，主要的營銷形式大多為廣告、促銷等內(nèi)容，這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數(shù)中小企業(yè)只是將廠名、廠址、電話等相關的信息在掛在了網(wǎng)上，卻很好企業(yè)有自身的域名網(wǎng)址，這樣及時存在對企業(yè)感興趣的用戶也無法詳細了解企業(yè)的具體情況，這樣不但無法為企業(yè)正確到客戶以及代理商，也使得網(wǎng)絡的利用率低下，難以發(fā)揮其真正的作用。
    1.2營銷渠道多長。
    隨著市場經(jīng)濟的逐漸發(fā)展和完善，市場需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就要以實際的需求為基準開展相關的營銷行為。然而，從當前的情況來看，企業(yè)的營銷渠道過長，這使得信息之間的溝通和服務質(zhì)量的改善受到了很大的影響，由于信息不能得到及時的溝通，使得企業(yè)的服務不能得到及時的更新，滿足多樣化的客戶需求，這樣就使得企業(yè)的發(fā)展受到了局限，不利于其在市場經(jīng)濟中占據(jù)有利的位置。
    1.3營銷流于表面。
    現(xiàn)在很多中小企業(yè)在網(wǎng)站的建設上雖然是絞盡腦汁，使網(wǎng)站變得十分華麗，然而其提供信息的價值卻不是非常大，往往是徒具其表，很難發(fā)揮實質(zhì)的作用。這主要是因為中小企業(yè)并不具備相應的營銷知識，故而難以對網(wǎng)絡營銷做出正確的評估，并采取正確的措施，從當前的情況來看，很多中小企業(yè)仍舊將主要的精力放在了傳統(tǒng)的營銷模式和手段上，從而使得網(wǎng)絡營銷的功能難以充分發(fā)揮。
    1.4服務水平較低。
    為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的效果，就需要相應的交易平臺，雖然這些平臺的功能比較全面，然而用戶自身的習慣、技能狀況使得其不能得到充分的發(fā)揮，且交易平臺的收費比較低，這就使得其沒有提供完善服務的經(jīng)濟支撐，這樣就使得企業(yè)的服務水平比較低。
    1.5人才比較缺乏。
    人才是企業(yè)的第一資源，對中小企業(yè)尤其如此，為了更好地開展網(wǎng)絡營銷，相應的網(wǎng)絡營銷隊伍的建設顯得尤為重要。然而從現(xiàn)在的情況來看，中小企業(yè)在人才隊伍的建設上觀念淡漠，且往往缺乏專門的負責人，往往由其他部門的領導來負責，這樣就造成了很大的浪費，難以發(fā)揮其實際的作用。當前，適于網(wǎng)絡營銷的復合型人才非常緊缺，而在市場的人才爭奪上，中小企業(yè)往往不具競爭力，這也使得其網(wǎng)絡營銷的發(fā)展雪上加霜。
    在分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題之后，就需要找出相應的營銷模式來解決這些問題，這樣才能使中小企業(yè)的網(wǎng)絡營銷獲得理想的發(fā)展。具體來說，主要可以采取以下幾個方面的對策：
    2.1增設在線交流工具。
    為了更好地和潛在的客戶以及相關的代理商進行溝通，就需要設置在線交流工具，這樣才能更好地解答目標對象存在的問題，并給予其相應的意見和建議，提升企業(yè)的服務水平，樹立企業(yè)良好的企業(yè)形象。當前網(wǎng)絡通訊用戶的數(shù)量有了較大的增長，其中比較典型的就是qq、msn等，通過這些在線交流工具，能夠為客戶提供更加人性化的服務，更好地促進企業(yè)的發(fā)展。
    2.2增加瀏覽量。
    現(xiàn)在，中小企業(yè)對于網(wǎng)站建設的重視程度逐漸加強，然而在網(wǎng)站的宣傳上卻存在著較大的問題，鑒于這種情況，企業(yè)應該提高網(wǎng)絡資源的利用率，加強網(wǎng)絡宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡廣告、建立鏈接等方式，只有完善自己的服務和宣傳的方式，才能贏得更多的瀏覽量，這樣才能更好地提升企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務得到更好地銷售。
    2.3改善郵件營銷。
    當前我國的電力郵箱的數(shù)量得到了穩(wěn)定的增長，已經(jīng)初具規(guī)模，在這樣的情況下，郵件營銷的方式已經(jīng)具備了客觀的條件，利用這種方式并不會對中小企業(yè)形成負擔，然而卻能更好地促進企業(yè)的長遠發(fā)展，故而，郵件營銷仍然具有很強的生命力。為此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上會員注冊上，將郵箱作為一個必要的申請條件，這樣就能得到更多有效的郵箱聯(lián)系方式，這些人本身對網(wǎng)站有著較大的興趣，因為發(fā)展這些人成為企業(yè)的客戶有著更大的成功率。除此之外，企業(yè)還可以和其他的同行的網(wǎng)站建立伙伴關系，將雙方的郵箱信息共享，這樣就能擴展企業(yè)的潛在客戶，使得網(wǎng)絡營銷的效果能夠得到提升。且在進行郵件發(fā)送的時候，應該以單獨發(fā)送代替以往的群發(fā)，這樣會讓客戶感受到自身的重要性，這樣就能取得更好地效果。
    網(wǎng)絡營銷的方式逐漸受到人們的青睞，其使得營銷的模式得到了極大的發(fā)展，對于中小企業(yè)來說，其本身在規(guī)模、資金等方面存在著一定的缺陷，若是不能及時調(diào)整自身的營銷模式，其很難與大企業(yè)進行抗衡，這樣也就難以獲得相應的發(fā)展，然而若是采用網(wǎng)絡營銷模式的話，在這些方面處于不利地位的中小企業(yè)卻得到了很好地發(fā)展時機，通過向網(wǎng)絡營銷模式的優(yōu)化能夠使其獲得更好地發(fā)展。本文先是對中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的問題進行了分析，并提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷模式的對策，希望能夠更好地促進中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。（作者單位：四川財經(jīng)職業(yè)學院工商管理系）。
    [1]何斌.中小企業(yè)推行網(wǎng)絡營銷的有利性分析[j].湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版），2009（01）.
    [2]王錦旺，趙紅霞.論網(wǎng)絡營銷與中小企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展[j].全國商情（經(jīng)濟理論研究），2009（03）.
    [3]邱曉玲.淺析我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀及對策[j].中國市場，2009（14）.
    中小企業(yè)行政論文篇十六
    用為切入點，按部就班部署crm系統(tǒng)的企業(yè)。
    在施行中，快速高效以及專人負責特別首要。需要crm的企業(yè)常常日常業(yè)務忙碌，管理者也是日理萬機。因為crm軟件會扭轉員工工作習氣，而絕大多數(shù)員工人都是第1次接觸crm，所以多少會發(fā)生抵牾情緒。在施行進程中，企業(yè)高管人員沒法全程親用時，必需授權專人來負責，同時擬出軌制鞏固推動成果，才能終究讓crm軟件以及業(yè)務融為1體。此外，對于于中小企業(yè)，二周密1個月的施行周期是比較公道的。如果施行進程過于冗雜，企業(yè)的熱忱會逐步損耗掉，效果必然不理想。
    最后，選擇1套合適企業(yè)、優(yōu)秀的crm軟件，無比首要。運行不亂的軟件程序，才能保證利用進程不會呈現(xiàn)無真?zhèn)€bug。管理軟件的設計是從需求模型構建開始，到程序實現(xiàn)，再閱歷用戶試用反復錘煉的系統(tǒng)工程，以及個人級工具軟件差異極大。crm系統(tǒng)后臺蘊涵的業(yè)務邏輯無比繁雜，不是1兩個天才程序員所能明晰以及構建的。所以，選擇crm軟件，還要細看軟件機能，包含后期的保護進級本錢。就象買企業(yè)商務汽車1樣，將來是企業(yè)的必備工具，機能很癥結，所以不能去買小廠的拼裝車。盡管軟件行業(yè)缺乏量化的效果評估標準，但它以及機械制造也有共性，投入/產(chǎn)出是公平的。優(yōu)秀的crm軟件產(chǎn)品，需要依托系統(tǒng)分析員、架構設計師、程序員、測試工程師等人員團隊的通力合作，才能打造出來。
    互動式營銷型呼喚中心。
    ―――okictstagep&s公司客戶服務中心解決方案。
    呼喚中心行業(yè)經(jīng)由幾年的試探與發(fā)展，“對于外有效提高客戶服務質(zhì)量，擴展收入；對于內(nèi)大幅提高員工出產(chǎn)力，降低本錢”已經(jīng)經(jīng)不單單是企業(yè)對于客戶服務中心的巨大期待，而是日趨緊急的現(xiàn)實請求。對于于企業(yè)而言，只有篡奪長時間的客戶資源才是發(fā)展之道，而要篡奪客戶資源常常在于能否高質(zhì)有效地處理如電話定單受理、信息咨詢、用戶投訴建議，能否進行客戶關懷和踴躍的營銷等業(yè)務。換言之，客服中心能否有效處理企業(yè)在發(fā)展以及維持客戶瓜葛進程中所遇到的各種服務問題成為企業(yè)能否延續(xù)不亂發(fā)展的癥結。二00四年，日本沖電氣公司（下列稱oki）為p&s公司構筑了互動式營銷型呼喚中心，這是目前國內(nèi)首例建設勝利的互動式營銷型呼喚中心。該方案的最大特色在于它不但知足了企業(yè)對于客戶提供被動式應對服務的需求，同時還解決了企業(yè)面向客戶展開主動式營銷的現(xiàn)實課題。
    設計請求。
    p&s是中國著名的ic產(chǎn)品零售商以及代理商，其信息系統(tǒng)中保留有八萬余條客戶的完全記錄，和每一年三萬多交易客戶以及每個月一000條不見面交易記錄。為保證銷售前真?zhèn)€工作效力，知足不斷增長的逐日電話處理需求，提高服務質(zhì)量以及客戶滿意度，p&s公司在武漢設立了專門的客戶服務中心，將原來擴散在全國各個分部的客服工作統(tǒng)1歸結到呼喚中心完成。同時，p&s應用此次系統(tǒng)建設的規(guī)劃，對于內(nèi)部銷售、市場、行政等各個部門之間進行信息統(tǒng)合管理，樹立1體化互動型信息傳輸渠道，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息系統(tǒng)的深度融會，為公司在二00四年展開主動營銷服務提供可靠的技術支撐。
    基于以上請求，oki提供了基于ctstage四i技術的企業(yè)內(nèi)外部通訊系統(tǒng)1體化建設方案，其中客戶服務中心的首期建設范圍為四八個座席，設計月應對能力為一二萬次。
    該系統(tǒng)首先通過1臺okictstage四i軟硬件1體化服務器，將客戶服務中心以及其他部門共同連接成1個內(nèi)部通訊區(qū)。通過提供ctstage獨特的統(tǒng)1動靜功能，解決了傳統(tǒng)呼喚中心中多種信息傳遞媒介難以融會的矛盾：首期建設的四八個座席全面對于客戶提供快速的人工語音應對服務，在直接以郵件（語音郵件、傳真郵件、電子郵件）的`情勢接管客戶的語音留言、接管/發(fā)送傳真信息的同時，座席人員可直接將相干信息提供給公司的采購、出產(chǎn)、開發(fā)、儲運、財務等部門，做到了企業(yè)內(nèi)外部辦公通訊系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)的無縫集成，同時，因為客戶信息全體通過內(nèi)部通訊網(wǎng)傳遞，在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部真正無紙化辦公的同時，到達了信息在企業(yè)內(nèi)部的快速、高效傳遞。
    斟酌到客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)運營的首要性，該方案除了采取高機能的服務器進行建設外，更提供了2重安全措施，通過專門裝置的切換，保證系統(tǒng)運行的連續(xù)性以及不亂性。
    功能特色。
    針對于客戶的實際使用需求，在本次客戶服務系統(tǒng)的構筑中，okictstage提供了1系列的先進功能。
    acd功能。
    客戶電話在p&s客服中心語音導航（ivr）的引導下，選擇需要的服務類型，對于于需要人工服務的客戶，ctstage通過提供acd功能，可以實現(xiàn)對于客戶來電的科學分配。所有的來電將依照用戶的來源、業(yè)務類型以預先設定的策略進行多隊列排隊，并通過智能路由分配到適量的話務員，如可匡助客戶尋覓到上次提供服務的話務員進行服務等。同時，在實際中1個座席人員常?？赡芫哂卸喾N技巧，了解多方面業(yè)務，因而在系統(tǒng)中將這樣的座席人員同時加在多個不同的業(yè)務組內(nèi)，如斯既有效防止了座席人員冗問題，也降低了人員投資本錢，提高了系統(tǒng)的工作效力。
    主動外呼（outbound）。
    主動外呼功能是實現(xiàn)自動式營銷服務的基礎。主動外呼功能充沛應用了計算電機話整合技術，體現(xiàn)出cti技術在呼喚中心領域的利用優(yōu)勢。ctstage構筑的呼喚中心系統(tǒng)支撐兩種類型的主動外呼，即座席真?zhèn)€主動外呼以及服務器真?zhèn)€主動外呼。其中座席真?zhèn)€主動外呼又可分為兩種操作方式，1種是座席人員可以直接通過電腦鍵盤上的數(shù)字輸入，向客戶進行撥號，另外一種是座席人員只需在坐席端畫面上點擊客戶信息中的電話號碼或者者傳真號碼，就能夠向外撥打電話或者發(fā)送傳真。
    服務器真?zhèn)€主動外呼，即預測撥號（predictivedialing）。通過管理設定，在系統(tǒng)空閑時，ctstage服務器可通過系統(tǒng)對于座席人員的狀況、外線工作狀況的斷定，按照從撥號列表獲得的呼喚項目進行呼喚，并且僅僅在將電話接通后再把人工路線轉接給空閑的座席人員，從而樹立通話。應用此功能，1方面，營銷代表可以對于客戶信息進行分析，創(chuàng)立有發(fā)掘潛力或者需維系的客戶電話撥號列表，進行預測撥號，從而提高營銷代表的工作效力；另外一方面，充沛應用呼喚中心的空閑時段展開主動營銷業(yè)務，有效地提高了客戶服務中心的工作效力，防止了人工調(diào)控管理可能釀成的資源應用不足或者資源過度使用帶來的客戶電話沒法接入的情況。
    統(tǒng)1動靜。
    話留言、傳真、e-mail等），在第1時間內(nèi)對于客戶作出反饋信息，同時，這1功能也可合用于各部門間的溝通，使企業(yè)的內(nèi)部通訊環(huán)境患上到完美，提高辦公效力。
    客戶數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計報表分析。
    客服中心樹立后，企業(yè)決策層常常無比關切其總體配置是不是公道，是不是搜集到了有用的客戶數(shù)據(jù)，對于銷售有何增進作用，和如何評價每一個業(yè)務代表的工功課績等問題。對于此，okictstage提供了豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫以及統(tǒng)計報表功能。客服中心可以把搜集到的客戶信息（包含電話、傳真、地址等個人信息和工作性質(zhì)、交易過的產(chǎn)品、付款狀態(tài)等業(yè)務信息）以數(shù)據(jù)庫的情勢進行管理，也能夠依據(jù)企業(yè)需求提供系統(tǒng)分析：服務要求統(tǒng)計（如自動受理呼喚量、人工受理呼喚量、平均呼喚時長、平均等待時長、接通率、接通逾限率、呼損率等統(tǒng)計指標），座席受理情況統(tǒng)計（如服務總量、服務時長、平均時長等），業(yè)務完成情況統(tǒng)計（如超期量、超期率、犯錯量、滯留量、滯留增長等）等，統(tǒng)計的結果不僅可以以圖形化的情勢形象地表現(xiàn)出來，而且還可以以csv文件的情勢進行保留，并提供word、excel等文件格式的輸出。所有的這些數(shù)據(jù)對于企業(yè)來講不但提供了管理的便利，更有效搜集了客戶信息，為后期的戰(zhàn)略決策提供科學的參考數(shù)據(jù)。從這個角度來講，呼喚中心已經(jīng)不單單是企業(yè)提供客戶服務的應對中心，更是企業(yè)搜集客戶以及市場情報的首要渠道。
    系統(tǒng)優(yōu)勢與效益分析。
    高度集成。
    傳統(tǒng)呼喚中心每一增添1個功能，常常就象征著要增添相應的硬件以及軟件。而okictstage通過軟硬件集成，可以在1臺或者幾臺服務器內(nèi)完成1個典型呼喚中心的所有功能以及裝備，這里的集成包含下列諸多方面。
    裝備集成：構筑系統(tǒng)所需的軟硬件都集中安裝在1臺windows服務器上。
    功能集成：集成為了網(wǎng)絡電話系統(tǒng)以及呼喚中心所有經(jīng)常使用的功能。它不但能提供傳統(tǒng)pbx所能提供的所有功能，還能提供自動語音應對、自動呼喚分配、語音郵件、公然的利用程序接口等。
    技術集成：對于于繁雜的底層協(xié)定及實現(xiàn)pbx功能等的開發(fā)，提供集成的不可變更的模塊。同時提供公然的利用程序接口，以在此基礎長進行各種業(yè)務的開發(fā)。
    系統(tǒng)的完整開放性以及接口的靈便性。
    在okictstage中，利用程序接口作為activex控件被預先安裝在系統(tǒng)中，并能與目前市場上流行的二0多種crm軟件連接，所以在實際建設中，用戶只要使用支撐activex控件的開發(fā)工具，如visual以及visualc#.net等編程語言就能夠在短期內(nèi)開發(fā)出呼喚中心利用程序，依據(jù)客戶不同的業(yè)務需求，定制出個性化的服務，大大縮短了系統(tǒng)的構筑周期。同時，因為該系統(tǒng)中的利用程序全體基于windows開發(fā)，保護管理也變患上簡單易行。
    經(jīng)濟效益的晉升。
    從經(jīng)濟效益上看，1方面，該系統(tǒng)通過整合市場與銷售兩個環(huán)節(jié)構成“互動營銷中心”，很好地解決了綜合型企業(yè)中常見的市場與銷售不同步問題，并直接將企業(yè)內(nèi)外部通訊進行融會，有效增進企業(yè)的發(fā)展。另外一方面，ctstage強大的統(tǒng)計分析功能以及豐厚的客戶數(shù)據(jù)庫，使本來看不見摸不著的營銷結果變患上可以衡量。企業(yè)可以依據(jù)呼喚中心提供的信息數(shù)據(jù)，利便地辨認平均每一個電話帶來的銷售額以及可以晉升的環(huán)節(jié)，并據(jù)此晉升銷售事跡。
    中小企業(yè)行政論文篇十七
    (一)加強財務管理工作能夠增強中小企業(yè)的市場競爭能力。
    自2001年12月11日開始,我國正式加入wto,標志著我國的產(chǎn)業(yè)對外開放進入了一個全新的階段,隨之而來的各種新興商業(yè)形態(tài)也不斷涌現(xiàn),而在企業(yè)發(fā)展中也出現(xiàn)了各類企業(yè)的重組與合并。在經(jīng)濟全球化的時代背景之下,市場競爭愈演愈烈,這也給我國的中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和新的挑戰(zhàn),因此加強中小企業(yè)的財務管理工作,對企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的增長和增強市場競爭力有著重要的意義,這也是實現(xiàn)中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
    (二)加強財務管理工作能夠保障中小企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施,財務管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,也是企業(yè)依法經(jīng)營、依法納稅的重要保證。
    財務管理水平的高低直接決定著企業(yè)管理的有效性和企業(yè)的發(fā)展前途。因此企業(yè)的規(guī)范化管理要從財務管理工作做起,逐步完善財務管理制度,構建企業(yè)財務管理體系,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營由資產(chǎn)經(jīng)營轉向資本經(jīng)營轉變,大幅提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益。
    (三)加強財務管理可以使中小企業(yè)制定出正確的決策。
    加強財務管理,提高財務人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,從而有效提高工作效率,給決策層提供真實、可比性強的會計信息,促進決策層做出正確的發(fā)展決策,從而促進企業(yè)朝著正確的發(fā)展方向健康發(fā)展。加強財務管理是中小企業(yè)朝著現(xiàn)代化企業(yè)進軍的重要方法和措施,中小企業(yè)要轉變經(jīng)營方針,逐漸實現(xiàn)經(jīng)營權、管理權和投資者的分離,建立起現(xiàn)代企業(yè)制度,形成職責清晰的財務管理工作制度和崗位制度,以高素質(zhì)的財務管理工作促進中小企業(yè)現(xiàn)代化水平的提高。
    中小企業(yè)的財務管理制度是指根據(jù)財務管理工作的規(guī)則、方法和程序所制定的規(guī)范性文件的總和。財務管理制度的內(nèi)容包括財務管理工作的任務、崗位職責及其基本的工作內(nèi)容和要求等。目前我國的中小企業(yè)在財務管理制度中存在著財務管理基礎工作薄弱、財務管理無序、財務內(nèi)控制度混亂、財務管理目標不明確等問題。這些因素都會導致企業(yè)內(nèi)部的控制力不足,影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    (二)企業(yè)財務資金管理不規(guī)范。
    資金是財務管理活動的資產(chǎn),具有流動性強的特點。資金管理作為企業(yè)財務管理的關鍵內(nèi)容,需要規(guī)范的資金管理制度。企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)資金的安全完整、正常周轉和合理使用。當前中小企業(yè)財務管理工作資金管理是薄弱環(huán)節(jié)。首先表現(xiàn)在資金不足、融資困難。中小企業(yè)僅依靠在金融市場中得到的資金,會導致企業(yè)參與市場活動出現(xiàn)資金不足的情況,加大了融資的難度。其次是企業(yè)內(nèi)部資金使用效率不高,例如出現(xiàn)企業(yè)財務資金失控,資金使用周轉緩慢、投資風險高等問題。第三是缺少資金監(jiān)管機制,加大了企業(yè)的財務風險。第四是缺乏有效的科學投資。例如企業(yè)片面追求短期的經(jīng)濟效益,而在投資方式的選擇上缺乏科學的手段,增大了企業(yè)的投資風險,甚至導致企業(yè)倒閉破產(chǎn)。
    目前我國的中小企業(yè)的管理模式是所有權和經(jīng)營權占絕對領導地位,企業(yè)的投資者也是企業(yè)的經(jīng)營者,這樣的管理模式必然會造成財務管理的混亂無序,擴大了中小企業(yè)財務管理的負面影響,不利于財務管理工作的順利開展。企業(yè)的領導者就是財務管理的掌控者,在一定程度上導致財務管理監(jiān)控不嚴、會計信息不透明、財務管理混亂的局面出現(xiàn)。因此中小企業(yè)缺少高素質(zhì)的、專業(yè)性強的財務人員,無法形成現(xiàn)代財務管理觀念來指導財務管理工作,財務管理無法真正發(fā)揮其在企業(yè)管理中的作用與優(yōu)勢。
    隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和企業(yè)體制的深化改革,需要樹立正確的財務管理觀念,提高企業(yè)管理的整體效率。中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要要建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,逐步促使企業(yè)所有權和經(jīng)營權分離、投資者和經(jīng)營者分離,企業(yè)管理工作的科學化、規(guī)范化、標準化,形成有效的企業(yè)內(nèi)部制衡與監(jiān)管,才能使企業(yè)的財務管理職責分明,發(fā)揮其作為企業(yè)管理核心內(nèi)容的作用。中小企業(yè)樹立現(xiàn)代的財務管理觀念,提高經(jīng)營管理者的思想認識,創(chuàng)新企業(yè)的財務管理模式和方法,才能促進中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    (二)科學合理利用企業(yè)資產(chǎn)。
    企業(yè)資產(chǎn)有效利用首先是合理確定企業(yè)的現(xiàn)金持有量;強化存貨管理,保障資金結構的合理;建立應收賬體系,規(guī)范產(chǎn)品購銷協(xié)議操作流程。能夠有效緩解中小企業(yè)資金緊缺的問題。其次中小企業(yè)還要有投資管理,在面向市場進行投資的時候要對投資項目進行分析,制定正確的投資決策,對內(nèi)要加強人力資源的投資,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要一支高素質(zhì)、綜合技術型的財務管理人才。第三要規(guī)范企業(yè)投資程序,實行投資監(jiān)理,財務管理人員要對投資項目啟動后的各個環(huán)節(jié)監(jiān)管,降低企業(yè)投資的風險。
    (三)完善中小企業(yè)的相關政策和法律法規(guī)。
    鑒于中小企業(yè)發(fā)展存在經(jīng)營規(guī)模小、抵御市場風險能力差、資金緊缺的問題,國家要加大對中小企業(yè)的政策、資金、技術方面的扶持力度。例如建立中小企業(yè)信用擔保管理體系,降低中小企業(yè)融資的難度,拓寬中小企業(yè)融資的途徑。建立社會化服務體系,政府要加強對中小企業(yè)的服務指導,改善企業(yè)的市場投資環(huán)境,引導中小企業(yè)財務管理朝著規(guī)范化、法律化、科學化的方向發(fā)展。
    (四)提高財務人員的素質(zhì)。
    財務人員的素質(zhì)得不到提高,財務管理工作效率低下,財務管理的效果也就難以發(fā)揮出來。中小企業(yè)在認識到財務管理工作的重要性之后,要努力提高財務人員的素質(zhì),培養(yǎng)一支專業(yè)的復合型的財務骨干隊伍。形成合理的激勵機制和約束機制,促進財務人員不斷學習新知識、新技術,提高自身素質(zhì),提高工作效率,以高質(zhì)量的財務管理工作促進生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利運轉,促進中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    (五)構建完善的信息系統(tǒng)。
    隨著科學技術的發(fā)展,財務管理工作要提高工作效率,必須學會使用先進的財務管理軟件,提高財務人員的計算機操作水平。而構建出完善的信息系統(tǒng)則可以保證企業(yè)內(nèi)信息的順暢流通,促進財務人員能及時獲取各方面信息,配合各個部門的工作做好財務管理工作。建立完善的信息系統(tǒng)還可以有效減少財務管理的工作量,提高工作效率。
    四、總結。
    我國中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱力量,加強財務管理工作對中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。通過不斷完善中小企業(yè)財務制度,構建財務管理體系,科學合理利用企業(yè)資產(chǎn),能夠提高中小企業(yè)的市場競爭力,實現(xiàn)中小企業(yè)自身的經(jīng)濟效益增長的同時,也能促進國民經(jīng)濟的增長。
    中小企業(yè)行政論文篇十八
    摘要：行政越權行為在我國是經(jīng)常發(fā)生的。分析行政越權行為有利于防止行政主體超越職權，充分保障公民、法人和其他組織的合法權益，同時促進我國的法治建設。
    關鍵詞：行政越權；行政行為；法律后果。
    行政的實質(zhì)是行政權，行政權是最直接影響公民權益的一種國家權力。行政權是公權范圍內(nèi)的權利，它與處理公共事務有關。同時行政權由人民作為權利主體轉化為國家作為權力主體。所以，在法治國家每一項國家權力的行使都必須基于法律的規(guī)定或授權，不能任意地進行權力的擴張。
    行政權是指法律對其范圍加以規(guī)定的國家管理職權，它以國家統(tǒng)治權為基礎，以行政機關為主體，具有強烈的組織性能。行政權在全世界范圍為內(nèi)并沒有一個絕對確定的概念。
    行政越權行行為就是我們通常所說的行政超越職權。根據(jù)我國相關法律的規(guī)定，在對行政越權界定時，我們要分清以下幾方面：
    （一）、行政越權并不等同于行政違法。
    我國新修定并實施的《中華人民共和國行政訴訟法》第70條規(guī)定：行政行為有下列情形之一的，人民法院判決撤銷或者部分撤銷，并可以判決被告重新作出行政行為：（一）主要證據(jù)不足的；（二）適用法律、法規(guī)錯誤的；（三）違反法定程序的；（四）超越職權的；五）濫用職權的；（六）明顯不當?shù)?。次條規(guī)定說明超越職權不等同于行政違法。
    （二）、行政越權的主體只能是行政主體。
    非行政主體行使了行政主體職權的行為，例如人民法院行使了行政機關的行政處罰權時，我們就可以說是越權行為。因為行為主體行使了不屬于自己的權力。但是，要清楚的是，不能將這種越權行為歸到行政越權。在我國，行政越權指的是行政機關實施的行政行為，而且還要是越權行使。
    （三）、行政越權所越的權力只限于行政職權。
    行政權是由行政機關行使的權力。任何國家權力都有它的行使主體，行政權的行使主體是國家行政機關，而且國家行政機關對行政權的行使具有獨占性，即除了行政機關以外，任何其他機關如沒有取得法律的授權或行政機關的委托都不能行使行政權。當然，在行政管理實踐中，也有一些不是行政機關身份的組織在一定范圍內(nèi)行使行政權，但前提是必須取得法律的授權。同時其在行使行政權時身份已經(jīng)不是其他組織，而是行政主體。還應該說明，行政機關僅僅是行政權的行使者，而不是行政權的所有者。正因如此，行政機關不能對行政權進行處分。所以，只有行政主體的法定行政職權被超越，才構成行政越權。
    綜上，我們可以知道，行政越權不僅是超越了管轄權，也超越了自由裁量權。
    二、防止行政越權的對策。
    針對我國的行政越權行為，我們應在可能造成權力越權的地方，積極采取對策，做到監(jiān)督和控制行政權。
    （一）從行政權的來源上看，我們要完善相應的行政法律、法規(guī)和規(guī)章，并規(guī)定嚴格的行政權設定。這是防止行政越權的有效途徑。
    行政權是由法律規(guī)定的權力形式，它以國家憲法和法律為存在依據(jù)，正式通過憲法和法律的形式使行政權成為一種客觀的權力而不是主觀的權力行政權力。法律在對行政權的范圍作出規(guī)定時一般都與其它權力劃清了界限，即什么樣的'權力可以歸為立法權的范圍下，什么樣的權力可以歸為行政權的范圍之下，有些國家的法律對行政權的范圍采取列舉規(guī)定的方式，有些國家則采取概擴的規(guī)定。這兩種規(guī)定的方式雖然不同，但都有著共同的意義，即行政權是法律化的權力。這也是立法機關制衡監(jiān)督行政機關的主要方式和途徑。所以，我們要做到從權力上控制行政權。
    （二）從行政權力的實施上看，提高權力行使主體的素質(zhì)，對權力的運用實施過程進行約束，這是防止主體超越職權運用行政權力的主要制約手段。行政權具有主動性。行政權由于是管理社會事務的一種權利，因此，它不能僅僅已維持社會秩序為宗旨，還必須推進社會的發(fā)展，在行政管理過程中對社會事務和社會關系進行創(chuàng)新。行政權的主動性要求行政機關和行政人員必須主動地把法律規(guī)范的規(guī)定運用于行政管理活動之中，并以法創(chuàng)造社會的物質(zhì)財富和精神財富。
    （三）從行政權力實施的結果上看，要加強和完善行政法制監(jiān)督。
    第一是行政機關的自我監(jiān)督。行政機關的自我的監(jiān)督包括對抽象行政行為和具體行政行為的監(jiān)督。行政權是一種專業(yè)化和社會化相統(tǒng)一的權力。所謂行政權的專業(yè)化，是指行政權在行使過程中受到技術準則的制約，必須服從個方面管理事態(tài)的客關規(guī)律，行政管理機關本身必須是專業(yè)化的管理機關，行政人員必須具有履行管理職能所必須的專業(yè)知識的人員，甚至是受過系統(tǒng)行政管理或行政法知識的專門訓練人員。根據(jù)我國《行政復議法》的規(guī)定，對行政機關及其工作人員超越職權行使行政權的，政府或政府主管部門可以做出撤銷或確認該行政行為違法的復議決定。為了避免行政機關內(nèi)部監(jiān)督的隨意性，必須不斷完善行政機關的自我監(jiān)督機制。
    第二是司法機關的監(jiān)督。司法監(jiān)督作為一種法律監(jiān)督，具有相對獨立性、較高的公正性和較強的專業(yè)性等特點。我們講三權分立時，都是將司法權作為一種獨立的國家權而論的。在我國行政權與司法權的關系，一般是指行政權與審判權和檢察權的關系。《憲法》129條規(guī)定“中華人民共和國人民檢察院是國家的法律監(jiān)督機關。”我們可以理解為只要涉及法律問題的，人民檢察院都有權進行監(jiān)督。但實踐中檢察院的監(jiān)督權沒有得到真正的行使，所以，應不斷完善檢察機關的監(jiān)督機制。人民法院作為審判機關，根據(jù)我國法律的規(guī)定，對行政機關是可以進行司法審查的。但是審判權對行政權的制約作用在我國目前的情況下還是有很大的局限性的。所以，改革我國司法體制，使各級法院都能獨立審判，這是充分發(fā)揮人民法院的行政法制監(jiān)督權，維護相對人合法權益的最大保障。
    第四是公民和社會組織的監(jiān)督。這主要是指行政權的社會化，所謂社會化，是指行政權是一種公共權力，是從社會意志和社會利益中派生出來的，其來源于社會，扎根于社會，行政權在行使過程中必須符合社會意志，并接受廣大社會成員的監(jiān)督。所以，我們不僅要提高公民的法制觀念，讓法律深入人心，還要要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的重要作用，包括社會輿論和媒體輿論，公開政府信息，最終實現(xiàn)陽光政府。
    三、結語。
    綜上，我國應當盡快完善行政機關行使行政權相關的法律制度，應當對行政主體之間的權力歸屬做出明確具體的規(guī)定，避免權責不清，使行政權高效公正的行使，只有這樣才能避免實踐中因行政主體之間的關系不明確而不斷發(fā)生紛爭。（作者單位：上海政法學院）。
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    中小企業(yè)行政論文篇十九
    目前，我國網(wǎng)絡營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：
    1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識時代搶占網(wǎng)絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結合起來。據(jù)，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
    2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)難，對外交往難的問題，嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。另外，網(wǎng)絡的安全性問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險，網(wǎng)上交易安全性。
    3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡技術，又懂營銷管理的高素質(zhì)復合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡營銷人才。有的企業(yè)技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不良。
    4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡上實現(xiàn)實物的轉移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導致費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡營銷上進行更大的嘗試活動。
    5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，從而使技術與企業(yè)的管理和運營有機結合起來。
    中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
    1、樹立正確的觀念。中小企業(yè)的者需要學習和了解網(wǎng)絡營銷的知識，形成科學的網(wǎng)絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結構和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的和企業(yè)，從企業(yè)高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡營銷。
    2、做好網(wǎng)絡營銷市場定位。網(wǎng)絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡調(diào)研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網(wǎng)絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡營銷的效果。
    3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設。在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷運行，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。
    重視客戶關系管理，建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
    4、加強網(wǎng)絡促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡廣告發(fā)送到internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。
    重視網(wǎng)絡促銷。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
    5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的化。
    6、加大對網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結構和強化內(nèi)部控制制度，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和。
    總之，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
    中小企業(yè)行政論文篇二十
    中小企業(yè)在世界各國的經(jīng)濟中都占有舉足輕重的地位，我國也不例外。中小企業(yè)不僅為解決社會就業(yè)問題發(fā)揮著巨大的作用，而且以其靈活的經(jīng)營機制和旺盛的創(chuàng)新活力,為經(jīng)濟增長提供了最基本的原動力。各國經(jīng)濟發(fā)展的歷史表明,一個國家中小企業(yè)能否健康發(fā)展,不僅僅是個微觀問題,而是直接關系到宏觀經(jīng)濟質(zhì)量的重大問題。因此,我們必須針對中小企業(yè)發(fā)展中面臨的問題和矛盾,采取有效措施,大力營造中小企業(yè)健康發(fā)展的空間。
    然而目前，我國一些中小企業(yè)一方面忽視了財務管理的核心地位，使企業(yè)管理局限于生產(chǎn)經(jīng)營型管理格局之中，企業(yè)財務管理的作用沒有得到充分發(fā)揮。另一方面，由于受宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化和體制的影響，中小企業(yè)在加強財務管理方面遇到了阻礙。
    1.籌資能力差，貸款難，融資難，難以滿足企業(yè)發(fā)展的要求。
    這首先表現(xiàn)在部分非國有中小企業(yè)缺乏審計部門確認的財務報表和良好的經(jīng)營業(yè)績，增加了銀行對企業(yè)財務信息的審查難度；其次則表現(xiàn)在中小企業(yè)獲得擔保難，抵押難。
    (1)中小企業(yè)由于利用財務杠桿而帶來的到期不能償還債務，使其喪失償債能力，陷入財務危機甚至破產(chǎn)的可能性，表現(xiàn)為在特定的時間點上，資金的流出量超過流入量而產(chǎn)生的不能償還本息的收支性財務風險。
    (2)借貸的增加導致中小企業(yè)所有者收益的波動性，表現(xiàn)為在中小企業(yè)息稅前資金利潤率下降或借貸利率超過息稅前資金利潤率時，由于負債可能使企業(yè)經(jīng)濟效益下降，企業(yè)自有資金率會以更快的速度下降，甚至可能導致企業(yè)虧損的風險。
    (3)中小企業(yè)的財務風險貫穿于企業(yè)整個系統(tǒng)，與企業(yè)技術開發(fā)，生產(chǎn)經(jīng)營等各方面有關，受社會經(jīng)濟活動中各種不確定因素的影響，具有很強的不確定性。而且中小企業(yè)的財務風險與企業(yè)的負債經(jīng)營高度相關，因此，小企業(yè)的負債規(guī)模應與其流動資產(chǎn)相匹配。
    3.企業(yè)財務控制不到位，內(nèi)部控制制度缺失，財務監(jiān)控不力。
    一方面，中小企業(yè)相當一部分屬于私營性質(zhì)，企業(yè)的投資者同時就是經(jīng)營者，這種模式給企業(yè)的財務管理帶來了負面影響。另一方面，企業(yè)管理者的管理能力和管理素質(zhì)差，管理思想落后。具體表現(xiàn)為對現(xiàn)金管理不嚴，造成資金閑置或不足，未參加生產(chǎn)周轉；應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難；存貨控制薄弱，造成資金呆滯；重錢不重物，資產(chǎn)流失嚴重。中小企業(yè)內(nèi)部控制制度總的來說殘缺不全，財務清查制度、成本核算制度、財務收支審批制度等基本制度不健全。中小企業(yè)大多數(shù)仍是家長式管理，財務是由老板單線控制，但是往往又控制不住，于是出現(xiàn)了財務整體管理混亂、會計基礎工作薄弱、缺乏風險控制系統(tǒng)等情況。有些中小企業(yè)雖然也有公司管理規(guī)定和相應的財務制度，但是在具體操作中卻因難以嚴格把關而導致制度和規(guī)定名存實亡。
    4.財務人員業(yè)務水平較低。
    由于中小企業(yè)管理者本身管理能力和管理素質(zhì)不高，沒有將財務管理納入企業(yè)管理的有。
    效機制中，缺乏現(xiàn)代財務管理觀念，因而不注重培養(yǎng)合格的財務人員。財務管理人員的理財觀念滯后、理財知識欠缺、理財方法落后，缺乏掌握知識的主動性，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。
    二.防范和化解財務風險的策略。
    1.針對中小企業(yè)融資難、貸款難問題，應從以下幾方面入手：
    （1)政府要加強相關法律法規(guī)建設，盡快制定或完善有利于中小企業(yè)融資的優(yōu)惠政策?？陀^上要求國家通過穩(wěn)定的融資機制給予適當?shù)姆龀帧Ｊ澜缟显S多國家都制定了針對中小企業(yè)發(fā)展的法律、法規(guī)及優(yōu)惠政策，如日本的《中小企業(yè)基本法》，美國的《中小企業(yè)法》等。在這方面我們應該借鑒國際經(jīng)驗，且我國也已開始著手這方面的工作。
    (2)建立中小企業(yè)基金。包括特定用途基金、擔?；稹L險投資基金、互助基金等，其資金來源可以是各級政府金融機構及中小企業(yè)的入會費，管理上實行基金封閉運行，集中支持中小企業(yè)的發(fā)展。
    (3)加快建立中小企業(yè)信用擔保體系。中小企業(yè)信用擔保機構是以服務為宗旨的中介組織,不能以盈利為主要目的,擔保費的收取,不能以增加中小企業(yè)的融資成本為代價。目前,在建立中小企業(yè)信用擔保體系過程中,要注意把建立信用擔保制度和建立其他社會化服務體系結合起來,為中小企業(yè)融資提供形式多樣的服務。
    (4)中小企業(yè)要加強自身資金管理。要形成合理的資本結構，確定合理的負債比例，提高承受財務風險的能力，同時又要注意不能限制企業(yè)的長期發(fā)展。中小企業(yè)應積極參加信用保險和信用擔保，改變自身的融資環(huán)境。要有效地利用企業(yè)現(xiàn)有的各種閑置資本和存貨，通過抵押貸款、融資、租賃融資、抵押企業(yè)債券等各種融資渠道，進行企業(yè)籌資。一些優(yōu)秀的中小企業(yè)還可以通過股票上市、債券發(fā)行等方式或通過各種基金組織籌集資金。中小企業(yè)要樹立現(xiàn)代融資意識，根據(jù)企業(yè)自身特點去選擇適當?shù)娜谫Y方式。
    2.針對中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模較小，資本實力較差，應從以下幾方面入手：
    (1)建立財務控制制度。中小企業(yè)要搞好財務控制，必須建立嚴密的財務控制制度，具體包括以下幾個方面：不相容職務分離制度。這要求中小企業(yè)合理設置財務會計及相關工作崗位，明確職責權限，形成相互制衡機制。
    (2)現(xiàn)金流量預算控制。企業(yè)財務管理首先應該關注現(xiàn)金流量，而不是會計利潤。中小企業(yè)應該通過現(xiàn)金流量預算管理來做好現(xiàn)金流量控制?，F(xiàn)金流量預算的編制采用“以收定支，與成本費用匹配”的原則，采用零基預算的編制方法，按收付實現(xiàn)制來反映現(xiàn)金流入流出。經(jīng)過企業(yè)上下反復匯總、平衡，最終形成現(xiàn)金流量預算。同時，根據(jù)現(xiàn)金流量預算制定出分時段的動態(tài)現(xiàn)金流量預算，對日?，F(xiàn)金流量進行動態(tài)控制。
    (3)應收賬款控制。應收賬款控制主要從以下幾個方面來進行：財務核算準確翔實，債權債務關系明確。中小企業(yè)必須有完整的應收賬款核算體系，并且原始單據(jù)必須真實完整；評價客戶資信程度，制定相應信用政策。中小企業(yè)必須根據(jù)客戶的資信程度來制定給予客戶的信用標準，對客戶資信程度的分析對客戶進行排隊，選擇資信程度好的客戶，而拒絕那些資信程度差的客戶。
    (4)財務風險控制。財務風險主要是指舉債給企業(yè)收益帶來的不確定性。企業(yè)舉債經(jīng)營會對企業(yè)自有資金的盈利能力造成影響，由于負債要支付利息，債務人對企業(yè)的資產(chǎn)有優(yōu)先的權利，萬一公司經(jīng)營不善，或有其他不利因素，則公司資不抵債、破產(chǎn)倒閉的危險就會加大。但是另一方面，有效地利用債務，可以大大地提高企業(yè)的收益，當企業(yè)經(jīng)營好、利潤高時，高負債會帶來企業(yè)的高速增長。
    應轉變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務部門的職責，而是關系到企業(yè)的各個部門、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實，共同為企業(yè)資金的管理做出貢獻。
    (2)努力提高資金的使用效率。首先要使資金的來源和運用得到有效配合，比如決不能用短期借款來購買固定資產(chǎn)，這樣會造成借款到期而投入資金還未收回，勢必要從另外渠道籌資來償還短期借款，導致資金周轉困難。其次，要充分預測到資金收回和支付的時間，比如應收賬款什么時間可收回，什么時間可進貨等，都要做到心中有數(shù)，否則，易造成收支失衡、資金拮據(jù)。最后，要合理地進行資金分配，要有必要的流動資金和固定資金，二者有效配合，才能產(chǎn)生最佳經(jīng)營效果。
    (3)要加強財產(chǎn)控制。要建立健全財產(chǎn)物資管理的內(nèi)部控制制度，在物資采購、領用、銷售、及樣品管理上建立規(guī)范的操作程序，從制度上保證操作規(guī)范，堵住漏洞，維護安全。其次，財產(chǎn)的管理與記錄必須分開，以形成有力的內(nèi)部牽制，決不能把資產(chǎn)管理、記錄、檢查核對等一系列工作交由一個人來做。要定期檢查盤點財產(chǎn)，督促管理人員和記錄人員保持警戒而不至于疏忽。
    (4)要加強對存貨和應收賬款的管理。對存貨要盡可能地壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以科學的方法來確定存貨資金的最佳結構，從而保證全部資金結構趨向合理。加強應收賬款管理，應力求加強對賒銷客戶的信用調(diào)研評定，定期函詢核對已形成的應收賬款，制定完善還款的期限與辦法，嚴格控制帳齡。對死賬、呆賬，要在取得確鑿證據(jù)后，進行妥善的會計處理。
    4.針對財務人員業(yè)務水平較底，中小企業(yè)要加強財會隊伍建設，提高全員管理素質(zhì)。
    (1)加強財會隊伍建設，建立健全財務監(jiān)督管理體制。新《會計法》在“會計監(jiān)督”一章中規(guī)定“各單位應當建立、健全本單位內(nèi)部會計監(jiān)督制度。而會計監(jiān)督制度的執(zhí)行者首先就是企業(yè)的會計人員。因此，要對財會人員進行專業(yè)培訓和政治思想教育，特別是加強財會人員職業(yè)道德和職業(yè)紀律教育，增強財會人員的監(jiān)督意識。
    (2)要對全員進行素質(zhì)教育，普遍提高企業(yè)員工的素質(zhì)。由企業(yè)領導帶頭抓管理，加強對企業(yè)管理知識的學習、教育，在企業(yè)中進行普法教育，提高全員法律意識，增強法制觀念。隨著市場經(jīng)濟的高速發(fā)展和改革的不斷深入，我國中小企業(yè)財務管理中的問題將會更加突出，并呈多樣化趨勢，而解決途徑也會因宏觀經(jīng)濟環(huán)境變化、企業(yè)自身發(fā)展而發(fā)生變化。當前，隨著我國加入wto，中小企業(yè)將受到一場前所未有的沖擊，競爭將更加激烈。中小企業(yè)的財務管理，可能會出現(xiàn)新的情況，如融資范圍進一步擴大，風險投資比例將大幅度增加等等。所以，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，及時有效地解決財務管理中存在的問題，增強中小企業(yè)的競爭力，成為我國中小企業(yè)的首要任務。中小企業(yè)在財務管理上的工作任重而道遠。
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