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大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇一
實習(xí)是畢業(yè)生對社會的一種適應(yīng)過程，能讓所學(xué)習(xí)到的知識轉(zhuǎn)化到實際工作中，學(xué)習(xí)到一些學(xué)校不能教的社會知識，下面本站編輯為你帶來大學(xué)生暑假實習(xí)報告2000字，歡迎閱讀，僅供參考。
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介。
中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)的團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)初體驗。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因為我們是公司最友愛的團(tuán)隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類型。
雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應(yīng)用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、ip直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話qq、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。
四、總結(jié)與心得。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。
第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。
人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因為我在這里實習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。
五、實習(xí)的目的。
大學(xué)三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認(rèn)識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。
六、實習(xí)過程中的收獲。
我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。
每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。
實習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會。
七、對未來的規(guī)劃與前景。
或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進(jìn)步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。
一.實習(xí)目的。
之所以會想在這個暑假去參加社會實習(xí)，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
二.實習(xí)內(nèi)容。
社會實習(xí)在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。
學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了。
最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三.實習(xí)結(jié)果。
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實習(xí)，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實習(xí)中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達(dá)到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
四.實習(xí)總結(jié)。
在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，終于完成了為期一個月的社會實習(xí)，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實習(xí)，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實習(xí)機(jī)會，我會做得更好。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇二
近放暑假的時候，我們班開完班會，班長給我們每一個人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實踐活動登記表，要求我們利用暑期的時間投身到社會中去，目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經(jīng)驗。暑期社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報社會的一種良好形式。
拿到實踐活動登記表的我們興奮不已，紛紛參與討論暑假該干什么。有的說去大城市里打一個月的工，他們說這樣才叫真正的進(jìn)入了社會能更快的了解并認(rèn)知社會。有的說去當(dāng)家教，這樣也可以過一把當(dāng)老師的癮同時也可以鞏固自己的知識。大家都顯現(xiàn)出空前的積極性，其實我們早就對學(xué)姐學(xué)長們能夠利用學(xué)習(xí)之余的時間去做兼職佩服的五體投地?，F(xiàn)在我們也終于輪到我們了。
社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在寒假有充足的時間進(jìn)行實踐活動，給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會。作為大二的學(xué)生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)在結(jié)合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實可行的計劃。應(yīng)注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。
放假回到家里，我跟爸媽商量了學(xué)校下達(dá)的暑期任務(wù)，他們都很支持學(xué)校的決定，也贊同我在暑期里去社會實踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機(jī)會。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作，就幫我在我家樓下衛(wèi)浴銷售店找了一份還比較輕松的工作——導(dǎo)購，就拿我當(dāng)員工一樣對待，讓我真正感受一下步入社會參加工作的不容易，更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。
導(dǎo)購是一種很好的工作體驗，通過人與人的溝通，我的導(dǎo)購工作主要是導(dǎo)購衛(wèi)浴用品，例如梳妝鏡、馬桶、浴缸等等。導(dǎo)購的一天基本工作安排：導(dǎo)購前的短暫培訓(xùn)，了解衛(wèi)浴的名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達(dá)指定地點后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作7個小時，在下午工作完后還有個必須的程序——一天的工作總結(jié)。老板以及導(dǎo)購員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。
導(dǎo)購過程中的體會及感觸：導(dǎo)購實踐我覺得就是通過,自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個導(dǎo)購員來說，導(dǎo)購產(chǎn)品的同時也向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員來說必須具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)。
當(dāng)我們導(dǎo)購一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認(rèn)識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在導(dǎo)購過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費。
二、要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力。
導(dǎo)購是導(dǎo)購員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過,,自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。碰到那些做生意比較壞的人和那些比較固執(zhí)的農(nóng)民，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最后都想通的時候，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)。
每天導(dǎo)購會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。
導(dǎo)購是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。所以我們要有耐心和熱情，在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心，大家一起做生意也就很開心。有時候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的`有回報的。
兩個星期的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習(xí)慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老板也夸獎我適應(yīng)性很強(qiáng)，工作能力也錯，以后要是暑期還想實踐就到我這來。那時離開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。
當(dāng)然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，得罪那梨園些生意人，有時也會得罪老板；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。
明確目標(biāo)，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過,,社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù)。
短暫的導(dǎo)購工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇三
上學(xué)期一結(jié)束,我被分配到xx區(qū)民政局實習(xí),時間是從xx年7月11日至9月16日。
為期60多天的專業(yè)實習(xí)。
實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員交辦的工作，得到局領(lǐng)導(dǎo)及一同工作的同事的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
此次實習(xí)，主要崗位是行政辦公室，協(xié)助辦公室主任處理局里日常事務(wù)。
因此主要實習(xí)了解行政、文秘、信息、宣傳、機(jī)要、檔案、督辦、辦公自動化、退伍軍人安置、兒童收養(yǎng)管理、婚姻登記管理、城鄉(xiāng)低保管理、救災(zāi)救濟(jì)等工作。
在實習(xí)中，我參與到其中一些工作的操作。
努力把在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)知識運用到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致的了解了民政工作的各項業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真觀摩工作人員的工作過程，并加固掌握了辦公自動化、組織協(xié)調(diào)能力、交流溝通能力等業(yè)務(wù)技能。
跟隨工作人員到街道去搞“創(chuàng)衛(wèi)”站崗值班，檢查監(jiān)督民政局所負(fù)責(zé)街道情況。
同時參與到xx區(qū)“八一”軍民座談會、xx區(qū)xx年民政工作年中工作會等各項活動中，真正了解和熟悉了我國行政機(jī)關(guān)單位的工作程序及民政局的作用和職能，同時在工作人員的指導(dǎo)下，熟練地做好了辦公室各業(yè)務(wù)操作。
實習(xí)期間，我利用此次實習(xí)難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向局領(lǐng)導(dǎo)和各股室工作人員求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些與公共事業(yè)管理相關(guān)的知識，關(guān)注時事，閱讀與民政工作相關(guān)的報刊，掌握了一些民政工作的相關(guān)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下了一定的基礎(chǔ)。
在實習(xí)過程中，我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，做好辦公室的工作并不是一件容易的事情，尤其在當(dāng)下行政系統(tǒng)精兵簡政的.歷史潮流下，要做好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具有的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。
更要具備一定的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)支撐。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我國法律的不夠完善性以及少部分民政工作人員缺乏正確的積極的工作態(tài)度。
再有一個問題就是婚姻登記問題。
在實習(xí)中我覺得有些事太荒誕了。
比如說：假身份證登記結(jié)婚，一拍兩散后離婚也離不了，結(jié)婚也結(jié)不了。
小小問題暴露出當(dāng)前法制以及電子政務(wù)的不健全，缺乏全局意識，缺乏先進(jìn)性，跟不上時代的潮流。
在這兩個多月短暫而又充實的實習(xí)中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都必須要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的教導(dǎo)以及其做事的模范作用，這是我一生中的一筆寶貴的財富。
在剛開始實習(xí)的時候，每天所做的事情莫過于類似復(fù)印打字、領(lǐng)導(dǎo)安排的整理文檔等的“雜活”，似乎這也延續(xù)到我的實習(xí)結(jié)束。
因為剛開始對于單位的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。
雖然工作比較繁雜，但是我們也不能怠慢或者有任何的不樂意。
而這也成為了我將近一個多月實習(xí)的最基本的工作。
因為很多事情都是從小事做起，慢慢的積累經(jīng)驗的。
在做這些小事的同時我們也能從中學(xué)到不少的東西。
這些事情是我們在學(xué)校的時候?qū)W不到的。
我們必須認(rèn)真積極的對待。
所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。
這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。
做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。
對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我還可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。
實習(xí)中，總覺得要做好政府工作，實在太不容易了，事多而雜，都是瑣碎的事情，“辦人民滿意的政府”，打造服務(wù)型政府這類目標(biāo)給政府工作人員提出了很高的要求，群眾的口味多樣化是政府人員必須時刻以學(xué)習(xí)為己任，解決好群眾各方面問題的同時還要做好上級安排的各項工作。
看似清閑，實則繁雜的政府工作只有切身體會方才知曉。
這段實習(xí)，無疑有利于我后期的大學(xué)學(xué)習(xí)。
對我踏入社會起到了奠基的作用。
通過實習(xí)，讓我找出自身狀況以及自身綜合素質(zhì)與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。
今年迎來的大學(xué)的第二個暑假，我在7月10日來到東莞長發(fā)光電科技有限公司開始了為期20天的暑期認(rèn)識實習(xí)。
最后由于該企業(yè)設(shè)備的維修以及車間的裝修，本次實習(xí)被提前至7月29日結(jié)束返校。
雖然只有短短的20天時間，但是在這段時間里，在企業(yè)導(dǎo)師、員工師傅的耐心指導(dǎo)和自己的虛心學(xué)習(xí)下，對于一些平常的理論知識終于有了一定的感性認(rèn)識，這對我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。
下面是我此次實習(xí)的體會，希望給師弟師妹們一些啟發(fā)。
在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多新的體會，新的想法，我總結(jié)下來主要有以下幾點：
1.上學(xué)與上班的區(qū)別
上學(xué)的時候，自由支配的時間很充裕，可以適時偷懶、放松、外出等;上班的時候，每天都有要完成的任務(wù)，同時有一種責(zé)任抗在肩上，即使沒任務(wù)也要到點才能下班。
上學(xué)的時候可以很有個性，但上班就必須要融入企業(yè)、融入社會的文化氛圍中，否則很快就會被淘汰。
上學(xué)的時候很自信，覺得自己將來能干一番事業(yè);上班了，才覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。
在學(xué)校，直來直往，犯點錯誤只會受點教訓(xùn);出來社會，犯錯會比錯誤本身要承受更大的責(zé)任，所以必須少說話，多辦事。
上了班才知道什么叫做現(xiàn)實，上了班 (文章轉(zhuǎn)貼自實用工作文檔欄目) 才知道什么叫做生活的艱辛。
所以總結(jié)下來，個人覺得能作為一名大學(xué)生是幸福的，我們需要好好地珍惜大學(xué)生活，讓大學(xué)生涯充實無憾。
2.適應(yīng)
從學(xué)校走到社會，環(huán)境、人群、責(zé)任都一下子發(fā)生了變化。
對于大學(xué)生來說確實要做到盡快轉(zhuǎn)換角色，去適應(yīng)急速的工作時間和節(jié)奏，不然很有可能會影響你在工作上的狀態(tài)。
3.堅持
我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般是先讓我們看或是做雜貨，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很有可能會產(chǎn)生厭倦或乏味無聊的感覺，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候一定要堅持，輕易放棄只會一直惡性循環(huán)，更不用提什么晉升了。
4.多做事，少說話
我們到企業(yè)工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度認(rèn)真了，工作就不會乏味，學(xué)習(xí)和工作也就事半功倍。
我覺得作為一名社會工作者，需要懷有多聽、多看、多想、多做、多請教、少說話這一“五多一少的”態(tài)度。
工作如此，為人處事也是如此。
希望能對大家有所幫助。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇四
每年假期都少不了去一些自己感興趣的工作單位，于是在20xx年x月x日至x月x日這段時間里，我去了長沙科佳電腦城二樓的寶思林創(chuàng)想服務(wù)中心實踐學(xué)習(xí)。這是一家做了許多年聯(lián)想筆記本銷售的經(jīng)銷商，每年的銷售成績都不錯。這家單位聘用了許多銷售專員，他們每天都比較忙，有時為了滿足顧客的服務(wù)要求，經(jīng)常要滿電腦城地跑，只為了自己一筆挺不容易的銷售。其實競爭壓力也挺大的，既有來自身邊其他銷售同事的，更有來自其他商家的。雖說銷售專員們有底薪，但必須完成上級布置下來的銷售任務(wù)。作為新手，肯定要與"老牌"銷售專員做充分交流。他們說做銷售是一份挺辛苦的工作，不要輕易嘗試，他們是已經(jīng)習(xí)慣了，差不多把銷售能力鍛煉出來了。
銷售筆記本、電腦等確實有一定難度，畢竟它們不是幾十塊錢的小件。開始有人建議我去售后部實踐工作，認(rèn)為那比較適合女生，工作起來比較輕松，而且待遇也還不錯?？墒俏疫€是選擇了銷售部，因為它有挑戰(zhàn)，更能磨練人。而且當(dāng)你銷售成功之后，哪怕長久來只有可憐的一筆，你也會覺得自己的付出得到了回報，證明了自己的一點實力。做成一筆銷售之后你會有莫大的成就感，這是很鼓舞人心的。一天的工作結(jié)束后，回到自己的"小巢"，放散一切疲憊與勞累，第二天整裝待發(fā)。
兩位銷售經(jīng)理都是很平易近人的，經(jīng)驗豐富，也很有實力。跟著他們我學(xué)了很多東西。開始一小段日子里他們給我做了不少的筆記本、電腦類的專業(yè)"知識普及"，還讓我了解了聯(lián)想品牌的一些情況，為銷售做鋪墊。雖說他們是經(jīng)理比較大牌的人物，但從來都是跟銷售專員們打成一片，休息時間里總是扯扯家常聊聊天，把氣氛弄得很好。
我的銷售實踐工作正式開始了，因為自己是學(xué)廣告，所以對銷售這方面的要求還比較熟悉，比如應(yīng)該要怎么做、怎么說，才能讓顧客放開心扉接受你。我不是來賺錢的，是來學(xué)東西增長經(jīng)驗的，有了這點正確的認(rèn)識，我的銷售壓力也降低一些。作為他們的銷售專員，有銷售量提成和利潤提成兩種。雖說是做生意賺錢，但也要為費者的利益著想，做一筆長遠(yuǎn)的生意。我們達(dá)成共識---以顧客的需要為導(dǎo)向，幫他們挑到適合的性價比高的筆記本，賣服務(wù)。我看到這樣一種現(xiàn)象，那就是有的銷售專員和顧客聊得很開，成為了朋友。
在做銷售工作的這段時間，我成功賣出3臺機(jī)子，拿到了讓我滿足的工資。我收獲的不止是貨幣，也學(xué)到了許多關(guān)于筆記本、電腦這兩方面的知識，在待人接物方面我更是受益匪淺，溝通能力得到了加強(qiáng)。對我以后購買筆記本，甚至是專業(yè)方面，都有一定的幫助。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇五
大畢業(yè)前的一個暑假，我去區(qū)檢察院實習(xí)，時間是七月十六日至八月九日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
此次實習(xí)，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習(xí)科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實習(xí)中，我參加了幾起案件的開庭審理，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致的了解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機(jī)。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。
實習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
在實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律；有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，后來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認(rèn)為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅持不交出，結(jié)果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕，實習(xí)報告《大學(xué)生暑假實習(xí)報告范文》。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章，要深入實際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學(xué)教育和實踐的確是有一段距離的。法學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是法學(xué)的發(fā)展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)當(dāng)與實踐結(jié)合起來，采用理論與實際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說就是要處理好“三個關(guān)系”：即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化；暑期實踐與平時實踐的關(guān)系，以暑期實踐為主要時間段；社會實踐廣度與深度的關(guān)系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。
第二個一個問題就是青少年犯罪。在實習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環(huán)境來說，我覺得社會也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設(shè)有些放松，也就是說，有些犯罪人在童年時期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇六
河北省民生人壽秦皇島中心支公司。
（1）確保通信傳輸暢通；
（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；
操作系統(tǒng)管理。
用戶服務(wù)與管理。
（1）用戶的開戶與撤銷；
（2）用戶組的設(shè)置與管理；
（3）用戶可用服務(wù)于資源的權(quán)限管理和配額管理；
（4）用戶計費管理；
機(jī)房管理。
（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減時確保布線合理，管理維護(hù)方便；
（2）掌握機(jī)房設(shè)備供電線的安排，在增減設(shè)備是注意負(fù)載的合理配置；
其他。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇七
主要是通過實習(xí)來達(dá)到鍛煉自己的意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗為自己即將步入社會做好鋪墊。同時也是為了減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從而使自己的暑假生活過得更充實更有意義。
其實整個暑假我在找工作的旅途當(dāng)中遇到了前所未有的挑戰(zhàn)與挫折記得當(dāng)時我和幾個同學(xué)來到一個陌生的城市，吃的住的都成了我們最大的問題，再加上我們都把錢幾乎都花光了，我在想現(xiàn)在就這么難找工作等畢業(yè)出來該怎么辦啊然后我們就咬緊牙關(guān)挺了過來，功夫不負(fù)有心人最后我們終于找到工作了。我的工作主要是做qc的就是產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗與控制，在廠里我看到了生產(chǎn)產(chǎn)品的主要全部控制產(chǎn)品的方法與手段，其實做很多事情都是需要把各種方法綜合在一起才能把事情做的更好更精，就比如當(dāng)時我在檢驗時候就是總不能把產(chǎn)品檢驗的很好老是存在漏洞檢驗的數(shù)量與質(zhì)量總是不能齊頭并進(jìn)，就在這時我的領(lǐng)班走了過來她就告訴我說，做檢驗的除了要全身心的投入以外還需足夠的耐心，足夠的細(xì)心，和掌握好的技術(shù)方法與手段，這樣才能把事情做的更好!!其實在當(dāng)中我也被批評過就是因為自己做的不好再加上工作又很累我有幾次都不想干了但最終外還是堅持下來了，認(rèn)認(rèn)真真做事。原來堅持下去，生活可以變得更實，相信一定可以為即將步入社會做好足夠的準(zhǔn)備。
在我的打工生活中，我也明白了許多責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞阶屛颐靼椎絼e人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。
有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的2個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加實習(xí)。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在實習(xí)中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實習(xí)性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實習(xí)的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和實習(xí)能力。現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實習(xí)和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實習(xí)相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
回想這次實習(xí)活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實習(xí)，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的'財富。在今后我要參加更多的實習(xí)，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，為自己即將步入社會做好足夠的準(zhǔn)備。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇八
有著“火爐”之稱的重慶，這個夏天真是個奇跡！
車水馬龍，霧都重慶，在這個相對涼爽的夏天顯得格外可愛，出乎意料，我竟然開始喜歡她了，雖然是出于天氣的原因，暑假帶薪實習(xí)總結(jié)。
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，這已經(jīng)是實習(xí)的第三周了。我在兩個地方呆過，第二周的時候，在中心的安排下，我和游同學(xué)一起到了西郊三村的站點。剛來這里，我們完全是個新手，因為和原來在中心做的事完全不同，雖然學(xué)過，但畢竟沒有操練過。因此，我們是從頭開始。但是這個系統(tǒng)并不“支持”我們，反應(yīng)太慢了，每輸入一個數(shù)字之后，完全有時間和朋友聊會兒天，然后再過來理會它。第一天，我可憐地只完成了二十多分，沒有完成規(guī)定任務(wù)的二分之一，我的心里就像被石頭壓著一樣，很不舒服，總覺得沒有盡責(zé)，實習(xí)總結(jié)《暑假帶薪實習(xí)總結(jié)》。但是這里面的人對我們都很好，很理解我們，畢竟這也不是我們的原因。因為，就算我們的速度慢，一天五十份的任務(wù)還是能完成的。
直到昨天上午，這個系統(tǒng)忽然像是腳底踩了高橋，突然上了一個臺階，速度快了一點了。所以，我也很順利地把一百多份的資料過了兩三遍，還把該復(fù)核的復(fù)核了，該轉(zhuǎn)檔的轉(zhuǎn)檔了，為新建的也剔出來了。但是，好景不長，下午三點過后，系統(tǒng)就像沒有油的汽車，突然就卡在那里了，后來就一直沒有成功進(jìn)去過，這個狀態(tài)一直延續(xù)到今天整個上午，現(xiàn)在還不知道下午能不能進(jìn)去，要是不能進(jìn)去，我的一天就這樣給耽誤了，我的心里在吶喊啊，悲慘??！老天爺對我們似乎很不公平！那些留在中心的同學(xué)，每天可以輸一百多份，除了基本工資，還可以賺五六十塊。而我們呢，每天都是因為系統(tǒng)卡成功輸入的不到四十份，心里還得擔(dān)心會不會被扣工資。就算我們很急，那個系統(tǒng)依然我行我素，就是不讓我們進(jìn)去。
能不能拜托誰，讓這個系統(tǒng)快一點吧！
但不管怎樣，該學(xué)到的還是能學(xué)到一點的。暑期帶薪實習(xí)，還是給了我們這些一直呆在象牙塔里的學(xué)生一個接近社會和上班族生活的機(jī)會，讓我們體會到了，外面生活的不易，上班族的艱辛。也因此，我更加堅定了我的以后想要走的道路。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇九
為了使自己更好地認(rèn)識社會，體驗社會，于20__年7月15日至20__年8月14日到中百倉儲購物廣場做零時促銷員。現(xiàn)在將假期社會實踐教育活動具體情況總結(jié)如下：
一、社會實踐目的。
作為一個大二學(xué)生，一直接受著家人學(xué)校的悉心呵護(hù)，但從來沒有到社會上歷練過還是不夠成熟不夠穩(wěn)重待人接物方面都做得有所欠缺。所以在這個假期我主動跨出家門，找一份假期臨時工作來鍛煉自己，提高自身能力和素質(zhì)，希望自己能夠更為的融入社會學(xué)到更多的社會知識。
二、社會實踐內(nèi)容。
在中百倉儲米酒和麻糖專柜負(fù)責(zé)促銷孝感宏龍米酒麻糖有限公司的貨物。促銷員不僅僅需要促銷自己廠家的產(chǎn)品，還需要知道附近其他廠家專柜貨物的大概價格。當(dāng)顧客需要什么幫助的時候要積極給予幫助解決，當(dāng)貨物凌亂或缺少時需趕緊補(bǔ)貨和理貨。在客流量很大的時候，還需要去倉庫整理收拾大量堵路的瓦楞紙箱和到收銀臺幫忙顧客牽購物袋迅速裝貨物。特別是在__節(jié)那幾天更是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，累得氣喘吁吁，腳都站得酸麻。但在這一個月里，我以良好的微笑服務(wù)態(tài)度促銷，銷售量很可觀呀!
三、體會。
假期在中百倉儲從事臨時促銷員工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，經(jīng)過假期這一個月的歷練，認(rèn)識到工作的艱辛，認(rèn)識到要做好一件事需要積極向上的處事態(tài)度，需要人與人之間和睦相處團(tuán)結(jié)合作。
現(xiàn)在回過頭才發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校的生活我們不需要為太多的生活瑣事操勞，我們有著一個很好的環(huán)境可以靜下心來學(xué)習(xí)，有很多空閑的時間可以追隨自己的興趣?？磥砦疫€需要不斷的努力，從社會實踐中吸取經(jīng)驗，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終成功成為一個對社會有用的人才。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十
1.熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境，以及各項規(guī)章制度。
2.熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù)，提高崗位適應(yīng)能力，鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力，提高綜合素質(zhì)。
3.向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4.掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項工作的要點及要求，最終能勝任崗位工作。
xx通訊科技有限公司，是x集團(tuán)在x的生產(chǎn)基地，公司創(chuàng)建于20xx年。x集團(tuán)創(chuàng)建于xx年，目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主，集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有全資及控股公司十六家，其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市，主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖，光纜，通信光纜，同軸電纜，電力電纜，起車電線以及各種特種電纜。
x通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主，又有多項國家專利產(chǎn)品，并有多項高新技術(shù)認(rèn)證。
技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員定位與使命：公司產(chǎn)品工藝，技術(shù)管理，產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實施，擔(dān)任公司新品試制任務(wù)及項目申報工作；采用新工藝，新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。
本次實習(xí)的時間一共四周，公司實行每周六天，每天八小時工作制，部門安排我主要以參觀，觀察的自由學(xué)習(xí)為主，各項培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行實習(xí)。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門制度。
本次實習(xí)的主要內(nèi)容分為公司制度類培訓(xùn)，生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及車間學(xué)習(xí)。
第一部分：公司入司培訓(xùn)。
首先是辦理住宿及入職手續(xù)，領(lǐng)取上崗證及工作服。
其次對員工考勤、請休假、就餐住宿紀(jì)律等相關(guān)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來掌握公司各項管理制度，主要以x員工手冊《x員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》、《xx培訓(xùn)資料》為學(xué)習(xí)內(nèi)容。
最后是各工序設(shè)備的操作規(guī)程，操控方法及安全注意事項來初步了解設(shè)備情況及生產(chǎn)情況。
第二部分；生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn)與車間學(xué)習(xí)相結(jié)合。
這是實習(xí)的主要內(nèi)容，全面學(xué)習(xí)各工序工藝知識，技術(shù)工藝崗位師傅：xx。
公司主要產(chǎn)品，話線：跳線，鐵絲平行線。
市內(nèi)通信電纜：xx。
在通信可以日益發(fā)展強(qiáng)大的今天，通信質(zhì)量也力求精益求精。作為通信電纜的生產(chǎn)廠家，想要立于不敗之地，那么產(chǎn)品的質(zhì)量必須有嚴(yán)格的要求。所以在生產(chǎn)中，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵，所以要注意、研究的環(huán)節(jié)很多，在此不能一一列舉，下面以本人之間，對以下幾個問題稍作分析。
在串聯(lián)工序中，最主要的問題是銅絲的線徑控制，例如我公司對直徑是0.4毫米的銅絲單線的導(dǎo)體直徑控制在0.385~0.390mm.絕緣外徑控制在0.67~0.69mm.所以要想得到精度如此高的技術(shù)指標(biāo)，必須每一個影響線徑的因素都要考慮，否則生產(chǎn)的產(chǎn)品就是不合格的。影響導(dǎo)線直徑的最主要的因素是出口拉絲模，它是生產(chǎn)不同線徑的銅絲的決定性因素，退火柜的退火電壓、牽引力和收線張力都是影響導(dǎo)體線徑的因素。若機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題了，也可能造成對線徑的影響，如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。
絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機(jī)的出膠量和收線的速度有關(guān)，絕緣外徑的大小與擠塑機(jī)出膠量成正比，與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉(zhuǎn)速是成正比的，不過對測徑儀設(shè)定產(chǎn)品的線徑后，測徑儀根據(jù)實際產(chǎn)品外徑和理想值上下相比較，自動反饋到擠塑機(jī)和收線架，可以起到對機(jī)器的速度進(jìn)行微調(diào)的作用。還與各區(qū)的溫度調(diào)節(jié)有關(guān)，如果各區(qū)的溫度控制不當(dāng)，那么擠塑機(jī)擠出來的'絕緣料可能太稀不易控制，或把護(hù)套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因絞對工序看似簡單。但是它的作用不容忽略的，它不僅是將兩個不同色譜的單線絞合在一起形成回路，更重要的是它不同色譜采用不同的節(jié)距(經(jīng)過嚴(yán)密計算精選出來的)，絞對后可以消除回路間的電磁干擾現(xiàn)象和線對間的串音。絞對工序的要求直接影響電纜的電器性能，是我們優(yōu)質(zhì)通信元件生產(chǎn)應(yīng)著重注意的，所以絞對工序是我們看似最簡單，但是有著重要技術(shù)指標(biāo)的工序環(huán)節(jié)。
護(hù)套工序是通信電纜生產(chǎn)的最后一道工序，也是最關(guān)鍵的一道工序，如果操作不慎，那么釀成的后果損失是巨大的，不但員工的勞動成效得不到體現(xiàn)，而且造成昂貴的原材料和資源的浪費，還增加了公司產(chǎn)品的成本，降低了企業(yè)的效益。
因此，護(hù)套工序的工作一旦開始就不能停止，必須保證生產(chǎn)的連續(xù)性。護(hù)套工序的核心技術(shù)在擠塑機(jī)，我公司生產(chǎn)市內(nèi)通信用電纜大多都是用的長徑比是25：1的擠塑機(jī)，擠塑機(jī)各區(qū)溫度的控制和模芯模套的選擇是關(guān)鍵。溫度控制不當(dāng)，護(hù)套料融化不合格，若護(hù)套料被燒焦了，可能使擠塑機(jī)機(jī)頭內(nèi)堵塞，也可能由于護(hù)套料太軟而使護(hù)套偏心，出料必須與收線速度同步。模芯模套的選擇與安裝要根據(jù)電纜的規(guī)格來精確計算而確定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安裝中心要嚴(yán)格在同一個水平線上，才能保證護(hù)套部偏心。
在質(zhì)量檢測中，最重要的是認(rèn)真和責(zé)任心，這是質(zhì)量檢測工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)，使用螺旋測微器(千分尺)測量單線的導(dǎo)體外徑和絕緣外徑時，在正確測量的前提下，想要得到正確的結(jié)果，必須保證對測量對象保留原型，單線不能用力拉，更不能測量時螺旋測微器用力過大，否則測量值的誤差將增大，測量結(jié)果將失效。后道檢測中，熟練是關(guān)鍵。尤其是在測量通斷和測量導(dǎo)線直流電阻時，只有熟練才能提高工作效率且保證測量準(zhǔn)確。我公司還有xx全自動測試儀，xx機(jī)能對電纜的一次參數(shù)、二次參數(shù)進(jìn)行一次性測量，可測量的參數(shù)有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十一
之所以會想在這個暑假去參加社會實習(xí)，主要是想將自我所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自我的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地堅持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自我所學(xué)的東西，進(jìn)取回報社會，是我們義不容辭的職責(zé)。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會，我想讓自我與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自我的性格弱點。
社會實習(xí)在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了。從大一開始，我就進(jìn)取尋找各種機(jī)會鍛煉自我。家教教師，服務(wù)生，推銷員等都嘗試過，也在這些主角中我也學(xué)到很多知識。
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一齊，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們最之后到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的教師。領(lǐng)隊教師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，異常交代我們，要對自我接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，并且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份職責(zé)，心里不敢小視這份工作。
學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情景等，甚至是學(xué)校的住宿情景，生活水平，學(xué)校環(huán)境，這對我們的電話招生十分有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不明白你要說什么。例如，我以往有一個學(xué)生，他對學(xué)校情景的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是學(xué)校周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。
除了對學(xué)校的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來確定我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，必須要注意策略，要明白自我的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不一樣的地方。首先，拿起電話，你必須要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不明白你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自我的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自我領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情景，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自我根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們能夠?qū)㈦娫拞卫锏耐瑢W(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最終一擊了。切忌對于同一個人，每一天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自我想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們必須要讓學(xué)生感受到自我的熱情，用自我的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一齊說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇?？墒?，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，僅有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，可是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)”、“你憑什么說招生的都是騙子”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了。
最終一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓本事。大家都明白，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每一天的工作就是打電話，和不一樣的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情景，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都明白，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自我的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自我的身份是代表中國電信，而非你自我。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓本事就派上了用場。的確，每一天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢完美的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓本事，幾乎就是一件不可能完成的事情。
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實習(xí)，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，可是，我覺得這也是一種收獲，這是自我經(jīng)過實實在在的努力得來的，我為自我的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，此刻也在聯(lián)系。在那里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不一樣的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實習(xí)中讓自我得到鍛煉與成長，靠自我的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能到達(dá)一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一向嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，最終完成了為期一個月的社會實習(xí)，我們收獲了很多東西，也了解到了自我的不足之處，相信這次的社會實習(xí)，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實習(xí)機(jī)會，我會做得更好。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十二
兩個月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了，還有我的這次社會實習(xí)。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這種真切的體會，才是最寶貴的收獲。
整個八月份的時間我都在打工，這次選擇的工作地點是在xxx大世界店，因為九月份開學(xué)的來臨，所以選擇做xxx文具的暑期促銷工作。八月份這個時候，面臨孩子們的開學(xué)，幾乎每家大型超市都會有這個學(xué)訊的促銷，商場里的各大文具廠商也會開始降價，以便吸引學(xué)生和家長的眼球。
剛開始沒上班的時候，我原本以為這個工作應(yīng)該會很輕松?？墒遣蝗?，上班之后，不久要按xxx員工的上班時間，早班從早上八點鐘開始上班，到下午四點鐘結(jié)束。晚班在九點半的時候下班，因為住家離上班地點還是有點遠(yuǎn)，所以晚班下班之后回到家都十點半了，在路程上每天坐公交車還是有點辛苦。
超市里每天都會碰到各種各樣的顧客，偶爾也會碰到外國的朋友，這個時候正好是練習(xí)自己英語口語的機(jī)會。大多數(shù)時候還是一些家長帶著孩子來買開學(xué)的學(xué)習(xí)用具，這樣的場合，可以培養(yǎng)自己的溝通能力，和自己的表達(dá)能力，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會上的積累得來的?，F(xiàn)在的我們賺錢不是主要的，作為學(xué)生，應(yīng)該以一種學(xué)習(xí)的經(jīng)驗來看待工作，不管是什么工作總會有值得我們學(xué)習(xí)的地方，這種學(xué)習(xí)和實習(xí)社會的機(jī)會是很珍貴的。
在xxx里面工作，我還是看到了超市里面管理上存在的一些問題，雖然我學(xué)的并不是工商管理。例如有些商品需要放在花車上，今天看到同事很辛苦的把商品一個個擺好，明天領(lǐng)導(dǎo)來了，又讓把商品擺放在其他的位置。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，很浪費時間和人力，我覺得這些就應(yīng)該盡早安排好，不要等到都做好了又否定。
xx月xx號，短暫的實習(xí)生活就這樣結(jié)束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問題……。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十三
為了使自己更好地認(rèn)識社會，體驗社會，于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日到中百倉儲購物廣場做零時促銷員?，F(xiàn)在將假期社會實踐教育活動具體情況總結(jié)如下：
作為一個大二學(xué)生，一直接受著家人學(xué)校的悉心呵護(hù)，但從來沒有到社會上歷練過還是不夠成熟不夠穩(wěn)重待人接物方面都做得有所欠缺。所以在這個假期我主動跨出家門，找一份假期臨時工作來鍛煉自己，提高自身能力和素質(zhì)，希望自己能夠更為的融入社會學(xué)到更多的社會知識。
在中百倉儲米酒和麻糖專柜負(fù)責(zé)促銷孝感宏龍米酒麻糖有限公司的`貨物。促銷員不僅僅需要促銷自己廠家的產(chǎn)品，還需要知道附近其他廠家專柜貨物的大概價格。當(dāng)顧客需要什么幫助的時候要積極給予幫助解決，當(dāng)貨物凌亂或缺少時需趕緊補(bǔ)貨和理貨。在客流量很大的時候，還需要去倉庫整理收拾大量堵路的瓦楞紙箱和到收銀臺幫忙顧客牽購物袋迅速裝貨物。特別是在xx節(jié)那幾天更是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，累得氣喘吁吁，腳都站得酸麻。但在這一個月里，我以良好的微笑服務(wù)態(tài)度促銷，銷售量很可觀呀！
假期在中百倉儲從事臨時促銷員工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，經(jīng)過假期這一個月的歷練，認(rèn)識到工作的艱辛，認(rèn)識到要做好一件事需要積極向上的處事態(tài)度，需要人與人之間和睦相處團(tuán)結(jié)合作。
現(xiàn)在回過頭才發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校的生活我們不需要為太多的生活瑣事操勞，我們有著一個很好的環(huán)境可以靜下心來學(xué)習(xí)，有很多空閑的時間可以追隨自己的興趣。看來我還需要不斷的努力，從社會實踐中吸取經(jīng)驗，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終成功成為一個對社會有用的人才。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十四
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四川康輝旅行社，地址成都市天仙橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為l—sc—gj00030。宗旨是遵照國家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項規(guī)定，進(jìn)行各項與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動，用先進(jìn)的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個團(tuán)隊、每一位旅游者。是全國旅行社第一家股份合作制試點，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì)，多語種的外語導(dǎo)游隊伍，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎勵。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”（全國僅21名，西南7個省，直轄市，自治區(qū)僅此一名），還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營范圍有出境游、入境游、國內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個團(tuán)體領(lǐng)隊的職務(wù)。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系、收繳費用、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來達(dá)到體驗旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實踐能力、策劃組織能力，接觸社會的目標(biāo)。
1、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對計劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個人都相互不認(rèn)識，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時間上的安排常常是一改再改。在報名截止之前一點，鄭歐同學(xué)臨時想要加入，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。至說明會結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時10分，于25日18點到達(dá)上海車站。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點一直耽誤不參加自費項目的的.同伴到11：20。并于次日0：10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項目合為兩天。第4天時于12：00時進(jìn)入世博園，比最初計劃晚了4個小時，比導(dǎo)游承諾延遲3小時。由于我們五人事先申請了脫隊行動，只與團(tuán)隊參觀中國館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊意識和時間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個小時。進(jìn)入中國館后我們5人與隊伍分離，參觀完中國館在園區(qū)活動。但當(dāng)下午7點左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益，于晚間8點離開世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動，度過了不錯的一天。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。
第8/9天：
火車回程。
1、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來預(yù)計是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然作為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗。首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時的聯(lián)系上他人。第三，出行前的分工一定要明確，計劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時，形成期間對于實踐的安排還是有一定問題。本來就已經(jīng)有限的時間還大量浪費在了走路和排隊上面。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊交涉走團(tuán)隊通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了。不過，這次活動還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因為不可抗拒之力而被壓縮以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
在這次活動之后，最大的收獲便是，個人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底。不向錯誤妥協(xié)，才能贏得自己的權(quán)力。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十五
中國xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國xx銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。
此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的`基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
（一）了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。
（三）學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。
（四）推廣第三方存管業(yè)務(wù)。
在實習(xí)的前兩個星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復(fù)核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。
除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十六
在我們學(xué)院，禾豐牧業(yè)是一個很有名氣的企業(yè)，禾豐公司每年都為我們學(xué)院的學(xué)生提供大量的獎學(xué)金和實習(xí)機(jī)會，我也一直希望能夠有機(jī)會能夠來到禾豐實習(xí)，走出校門，接觸社會，為自己的未來打下基礎(chǔ)。20xx年的暑假，我有幸來到遼寧禾豐牧業(yè)股份公司成為其中的一員，開始了我在遼寧禾豐的暑假實習(xí)生活。
遼寧禾豐hr金經(jīng)理給我安排了為期四十天的實習(xí)計劃。實習(xí)第一天我來到了前臺實習(xí)，實習(xí)目標(biāo)主要是感受辦公室的工作氣氛，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和基本制度，前臺的王瑩作為我的指導(dǎo)老師。前臺就是公司的窗口，所以前臺的主要工作是接待客人的來訪，接聽客人的電話，以及包括一些日常物品的管理發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門的日常工作，前臺的工作有一些瑣碎與復(fù)雜，但需要認(rèn)真與負(fù)責(zé)！剛到前臺，王瑩姐讓我學(xué)習(xí)了企業(yè)文化和一些基本制度。讀了很多期《禾豐人》，掌握了禾豐的企業(yè)宣言，禾豐的創(chuàng)業(yè)歷程，禾豐宗旨，管理原則，還有團(tuán)結(jié)進(jìn)取，雷厲風(fēng)行，克己奉公創(chuàng)新進(jìn)取的禾豐精神等。前臺實習(xí)總結(jié)：企業(yè)如果要發(fā)展壯大必須有良好優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化，讓員工了解接受企業(yè)文化，讓所有的員工自覺的成為禾豐的一員，企業(yè)不是要靠制度來管理人，而是要靠文化來管理！最令我欣喜的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)和車間工人一起排隊打飯，坐在一起吃一樣的飯，這就從中能體現(xiàn)出公司的以人為本的優(yōu)秀文化。
第一次走出校園實習(xí)，感到有些不適應(yīng)，要盡快適應(yīng)工作，虛心請教。人生苦短，要真是從容，每一天的生活都是絢爛的風(fēng)景！
來到實習(xí)第二天，我和小馬來到白塔這邊買褲子，可是剛買的新褲子就丟了，仔細(xì)回想才確定應(yīng)該是落在個地攤上了！第二天我在喝小馬去那個地攤了，那是兩位老人的地攤，一見到我就知道我來找丟失的褲子，他們二話沒說就還給了我。我當(dāng)時很激動，因為我原本也沒想到會能夠找回褲子，二位老人的善舉使我的褲子失而復(fù)得，同時也令我這個即將畢業(yè)走入社會的大學(xué)生汗顏羞愧。我想對兩位老人略表謝意，可是二位老人堅決不要，我想，如果我在堅持的話就是對他們的不敬，走之前我執(zhí)意要握一下二老樸實厚重的雙手。實習(xí)好幾天了，不光在辦公室學(xué)到了很多東西，更多的是二老教給哦生命里某些難以忘卻且刻骨銘心的東西，讓我感受到了這個世界上的敬仰之情，您二老讓晚輩望而生畏！
之后我又來到了業(yè)務(wù)室實習(xí)，主要了解熟悉業(yè)務(wù)室的工作內(nèi)容和流程，進(jìn)而了解企業(yè)的運營管理。感謝王柳和蘇琦兩位老師辛苦的指導(dǎo)。她們細(xì)心的給我講解了協(xié)調(diào)員的主要工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)員顧名思義就是要做好協(xié)調(diào)工作，包括客戶電話的接聽，反饋客戶意見，接待客戶來訪;接受訂單，作好記錄，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，做好發(fā)貨準(zhǔn)備；建立登記eas記錄，維護(hù)好銷售臺賬和運營臺賬；確保貨物安全抵達(dá)，并回收貨款等。還要熟練掌握各種飼料的種類，金額，規(guī)格等數(shù)據(jù)。協(xié)調(diào)工作需要一絲不茍，哪怕是一個標(biāo)點符號也是不允許有錯誤的，一旦出現(xiàn)任何失誤，需要補(bǔ)救也是很麻煩的，這樣還有可能給客戶和公司帶來影響。所以我在業(yè)務(wù)室實習(xí)時總是小心翼翼的，他們忙時我盡量避免打擾她們，生怕影戲他們工作，能夠幫忙的我盡力做好。業(yè)務(wù)室的每一個人都是努力認(rèn)真的，尤其是主任曉芳姐，工作起來一絲不茍，嚴(yán)肅謹(jǐn)慎!值得我學(xué)習(xí)的楷模和榜樣！工作之余我也感到受了業(yè)務(wù)室人的熱情與善良，也享受著和諧融洽的人際氛圍，辦公室內(nèi)事同事，辦公室外是朋友！下班后我們大家一起刷鍋子，一起侃大山，很高興認(rèn)識了這么多朋友！感謝你們對我這個新人的幫助，讓我感到一種家的感覺，并沒感到陌生！
七月二十一號我來到的采購部，跟著于沖主任學(xué)習(xí)，了解采購工作流程和各種原料行情知識。采購的工作也是繁忙的，有時候這個電話還沒有結(jié)束，那邊的電話又想起來了。好的原料是好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，所以原料的采購就顯得極其重要了!
之后我又來到了品控部，首先是有陳超老師帶我學(xué)習(xí)。品控工作主要是原料成品質(zhì)量監(jiān)督，感官檢查，取樣化驗，這是飼料生產(chǎn)的第一關(guān)，只有原料合格，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能合格，因為產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的存亡。在此期間我學(xué)習(xí)了原料的相關(guān)知識，了解了各種原料的名稱，有了一定的感官認(rèn)識。陳超老師也帶我去車間生產(chǎn)學(xué)習(xí)，給我講解飼料是如何生產(chǎn)出來的等！品控員的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)原料，產(chǎn)品的化驗，做好化驗記錄，及時下達(dá)登記化驗結(jié)果，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的安全。跟隨超姐每天在車間與化驗室之間的奔波中度過，超姐技術(shù)過硬，工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)，據(jù)說可以咬出玉米的水分多少。每次新到的原料必須抽檢，合格后方可入庫，為了公司的信譽(yù)，產(chǎn)品的質(zhì)量，客戶的需求，品控員恪盡職守，勤勤懇懇的走著每一步！
化驗室是我們學(xué)生最親切和熟悉的地方了，在實驗室的一周學(xué)習(xí)中，學(xué)到不少與化驗有關(guān)的知識。起初我是在觀察化驗室同事們的每一個實驗步驟細(xì)節(jié)，詢問他們我不知道了解的實驗原理，漸漸的也對水分，鹽分，蛋白質(zhì)，鈣磷的測定等實驗有一定的了解和熟悉。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇一
實習(xí)是畢業(yè)生對社會的一種適應(yīng)過程，能讓所學(xué)習(xí)到的知識轉(zhuǎn)化到實際工作中，學(xué)習(xí)到一些學(xué)校不能教的社會知識，下面本站編輯為你帶來大學(xué)生暑假實習(xí)報告2000字，歡迎閱讀，僅供參考。
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介。
中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)的團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識共享，決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等?！熬殹?，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時幫助學(xué)員鞏固知識點，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實習(xí)初體驗。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因為我們是公司最友愛的團(tuán)隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會取的很好的成績。由于原來很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內(nèi)是克服困難中心”，事實的確如此，面對現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類型。
雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應(yīng)用包括：號碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、ip直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話qq、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。
四、總結(jié)與心得。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下：電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作。
第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn)，按計劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊知識，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：公司每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸。
人們常說，當(dāng)我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因為我在這里實習(xí)時間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí)，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。
五、實習(xí)的目的。
大學(xué)三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認(rèn)識到，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。
六、實習(xí)過程中的收獲。
我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。
每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。
實習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會。
七、對未來的規(guī)劃與前景。
或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進(jìn)步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。
一.實習(xí)目的。
之所以會想在這個暑假去參加社會實習(xí)，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地保持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學(xué)的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責(zé)任。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會，我想讓自己與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點。
二.實習(xí)內(nèi)容。
社會實習(xí)在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識.
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊老師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們，要對自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作。
學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平，校園環(huán)境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經(jīng)有一個學(xué)生，他對學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。
除了對校園的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好?”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)?”、“你憑什么說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了。
最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。
三.實習(xí)結(jié)果。
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實習(xí)，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實習(xí)中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達(dá)到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
四.實習(xí)總結(jié)。
在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，終于完成了為期一個月的社會實習(xí)，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實習(xí)，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實習(xí)機(jī)會，我會做得更好。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇二
近放暑假的時候，我們班開完班會，班長給我們每一個人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實踐活動登記表，要求我們利用暑期的時間投身到社會中去，目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經(jīng)驗。暑期社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報社會的一種良好形式。
拿到實踐活動登記表的我們興奮不已，紛紛參與討論暑假該干什么。有的說去大城市里打一個月的工，他們說這樣才叫真正的進(jìn)入了社會能更快的了解并認(rèn)知社會。有的說去當(dāng)家教，這樣也可以過一把當(dāng)老師的癮同時也可以鞏固自己的知識。大家都顯現(xiàn)出空前的積極性，其實我們早就對學(xué)姐學(xué)長們能夠利用學(xué)習(xí)之余的時間去做兼職佩服的五體投地?，F(xiàn)在我們也終于輪到我們了。
社會實踐是大學(xué)生課外教育的一個重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在寒假有充足的時間進(jìn)行實踐活動，給了我們一個認(rèn)識社會、了解社會，提高自我能力的重要的機(jī)會。作為大二的學(xué)生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)在結(jié)合我們實際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐。我覺得我們在進(jìn)行社會實踐之前應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實可行的計劃。應(yīng)注重實踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。
放假回到家里，我跟爸媽商量了學(xué)校下達(dá)的暑期任務(wù)，他們都很支持學(xué)校的決定，也贊同我在暑期里去社會實踐的這一作法，我也覺得這真的是一次自我鍛煉的好機(jī)會。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作，就幫我在我家樓下衛(wèi)浴銷售店找了一份還比較輕松的工作——導(dǎo)購，就拿我當(dāng)員工一樣對待，讓我真正感受一下步入社會參加工作的不容易，更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作的樂趣，雖然僅有10多天時間，但我覺得受益匪淺，基本上達(dá)到了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的力，自己能力的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比快樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。
導(dǎo)購是一種很好的工作體驗，通過人與人的溝通，我的導(dǎo)購工作主要是導(dǎo)購衛(wèi)浴用品，例如梳妝鏡、馬桶、浴缸等等。導(dǎo)購的一天基本工作安排：導(dǎo)購前的短暫培訓(xùn)，了解衛(wèi)浴的名稱、性能、型號、價格行情等方面的知識，面對顧客時的語言組織，儀容儀表等。接下來就是正式的工作。每天早上8：30開始上班，到達(dá)指定地點后做好準(zhǔn)備工作，擺好宣傳資料，禮品贈品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。每天工作7個小時，在下午工作完后還有個必須的程序——一天的工作總結(jié)。老板以及導(dǎo)購員一起討論一天促銷工作中的戰(zhàn)果及存在的問題。
導(dǎo)購過程中的體會及感觸：導(dǎo)購實踐我覺得就是通過,自己把廠商的產(chǎn)品推銷給消費者，對于一個導(dǎo)購員來說，導(dǎo)購產(chǎn)品的同時也向別人推銷自己，同自己的言語、形態(tài)讓他人了解自己。因此對于一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員來說必須具備以下素質(zhì)：
一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)。
當(dāng)我們導(dǎo)購一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關(guān)知識及廠商的具體情況要有一個明確的認(rèn)識，大量的相關(guān)知識的貯備可以使我們能在導(dǎo)購過程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題，能使客明明白白的消費。
二、要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力。
導(dǎo)購是導(dǎo)購員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條理同時應(yīng)讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。同時要用自己的魅力吸引顧客，讓他們通過,,自己來了解產(chǎn)品。另外在面對具體問題時我們應(yīng)保持良好的心態(tài)，不能自亂手腳、語無倫次。碰到那些做生意比較壞的人和那些比較固執(zhí)的農(nóng)民，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最后都想通的時候，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)。
每天導(dǎo)購會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我鼓勵，及時的自我總結(jié)，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。
導(dǎo)購是一種比較枯燥的工作，每天站著用一個笑臉面對不同的顧客，這生活需要我們堅持，要讓自己在烈烈炎日下磨練。所以我們要有耐心和熱情，在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些生意人感覺很舒心，大家一起做生意也就很開心。有時候一些細(xì)微的東西可以讓老板更賞識你，也比較容易受提拔，比如我很空閑的時候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的`有回報的。
兩個星期的暑期實踐過得很快，自己慢慢地開始習(xí)慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老板也夸獎我適應(yīng)性很強(qiáng)，工作能力也錯，以后要是暑期還想實踐就到我這來。那時離開時還真有點舍不得呢。一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。
當(dāng)然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己很多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，得罪那梨園些生意人，有時也會得罪老板；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗，它們都將成為我以后參加工作和社會實踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。
短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了。
社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。不管做什么事，態(tài)度決定一切。做一項服務(wù)工作，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。
明確目標(biāo)，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。要通過,,社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的抱怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會服務(wù)。
短暫的導(dǎo)購工作的結(jié)束讓我在勞累中得到快樂，在汗水中得到磨練，我覺得自己的能力有了一定的提高，達(dá)到了自己預(yù)定的目標(biāo)，殘酷的社會就業(yè)壓力讓我不在感到恐懼，我想，只要我們有能力有信心我們一定會創(chuàng)造一個屬于自己的樂園。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇三
上學(xué)期一結(jié)束,我被分配到xx區(qū)民政局實習(xí),時間是從xx年7月11日至9月16日。
為期60多天的專業(yè)實習(xí)。
實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成局領(lǐng)導(dǎo)和工作人員交辦的工作，得到局領(lǐng)導(dǎo)及一同工作的同事的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
此次實習(xí)，主要崗位是行政辦公室，協(xié)助辦公室主任處理局里日常事務(wù)。
因此主要實習(xí)了解行政、文秘、信息、宣傳、機(jī)要、檔案、督辦、辦公自動化、退伍軍人安置、兒童收養(yǎng)管理、婚姻登記管理、城鄉(xiāng)低保管理、救災(zāi)救濟(jì)等工作。
在實習(xí)中，我參與到其中一些工作的操作。
努力把在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)知識運用到現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致的了解了民政工作的各項業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真觀摩工作人員的工作過程，并加固掌握了辦公自動化、組織協(xié)調(diào)能力、交流溝通能力等業(yè)務(wù)技能。
跟隨工作人員到街道去搞“創(chuàng)衛(wèi)”站崗值班，檢查監(jiān)督民政局所負(fù)責(zé)街道情況。
同時參與到xx區(qū)“八一”軍民座談會、xx區(qū)xx年民政工作年中工作會等各項活動中，真正了解和熟悉了我國行政機(jī)關(guān)單位的工作程序及民政局的作用和職能，同時在工作人員的指導(dǎo)下，熟練地做好了辦公室各業(yè)務(wù)操作。
實習(xí)期間，我利用此次實習(xí)難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向局領(lǐng)導(dǎo)和各股室工作人員求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些與公共事業(yè)管理相關(guān)的知識，關(guān)注時事，閱讀與民政工作相關(guān)的報刊，掌握了一些民政工作的相關(guān)技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下了一定的基礎(chǔ)。
在實習(xí)過程中，我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，做好辦公室的工作并不是一件容易的事情，尤其在當(dāng)下行政系統(tǒng)精兵簡政的.歷史潮流下，要做好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應(yīng)具有的職責(zé)和應(yīng)盡的義務(wù)。
更要具備一定的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)支撐。
同時，也發(fā)現(xiàn)了我國法律的不夠完善性以及少部分民政工作人員缺乏正確的積極的工作態(tài)度。
再有一個問題就是婚姻登記問題。
在實習(xí)中我覺得有些事太荒誕了。
比如說：假身份證登記結(jié)婚，一拍兩散后離婚也離不了，結(jié)婚也結(jié)不了。
小小問題暴露出當(dāng)前法制以及電子政務(wù)的不健全，缺乏全局意識，缺乏先進(jìn)性，跟不上時代的潮流。
在這兩個多月短暫而又充實的實習(xí)中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都必須要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的教導(dǎo)以及其做事的模范作用，這是我一生中的一筆寶貴的財富。
在剛開始實習(xí)的時候，每天所做的事情莫過于類似復(fù)印打字、領(lǐng)導(dǎo)安排的整理文檔等的“雜活”，似乎這也延續(xù)到我的實習(xí)結(jié)束。
因為剛開始對于單位的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。
雖然工作比較繁雜，但是我們也不能怠慢或者有任何的不樂意。
而這也成為了我將近一個多月實習(xí)的最基本的工作。
因為很多事情都是從小事做起，慢慢的積累經(jīng)驗的。
在做這些小事的同時我們也能從中學(xué)到不少的東西。
這些事情是我們在學(xué)校的時候?qū)W不到的。
我們必須認(rèn)真積極的對待。
所以說事情是不分大小，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。
這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。
做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。
對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我還可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。
實習(xí)中，總覺得要做好政府工作，實在太不容易了，事多而雜，都是瑣碎的事情，“辦人民滿意的政府”，打造服務(wù)型政府這類目標(biāo)給政府工作人員提出了很高的要求，群眾的口味多樣化是政府人員必須時刻以學(xué)習(xí)為己任，解決好群眾各方面問題的同時還要做好上級安排的各項工作。
看似清閑，實則繁雜的政府工作只有切身體會方才知曉。
這段實習(xí)，無疑有利于我后期的大學(xué)學(xué)習(xí)。
對我踏入社會起到了奠基的作用。
通過實習(xí)，讓我找出自身狀況以及自身綜合素質(zhì)與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。
今年迎來的大學(xué)的第二個暑假，我在7月10日來到東莞長發(fā)光電科技有限公司開始了為期20天的暑期認(rèn)識實習(xí)。
最后由于該企業(yè)設(shè)備的維修以及車間的裝修，本次實習(xí)被提前至7月29日結(jié)束返校。
雖然只有短短的20天時間，但是在這段時間里，在企業(yè)導(dǎo)師、員工師傅的耐心指導(dǎo)和自己的虛心學(xué)習(xí)下，對于一些平常的理論知識終于有了一定的感性認(rèn)識，這對我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。
下面是我此次實習(xí)的體會，希望給師弟師妹們一些啟發(fā)。
在整個實習(xí)過程中，我每天都有很多新的體會，新的想法，我總結(jié)下來主要有以下幾點：
1.上學(xué)與上班的區(qū)別
上學(xué)的時候，自由支配的時間很充裕，可以適時偷懶、放松、外出等;上班的時候，每天都有要完成的任務(wù)，同時有一種責(zé)任抗在肩上，即使沒任務(wù)也要到點才能下班。
上學(xué)的時候可以很有個性，但上班就必須要融入企業(yè)、融入社會的文化氛圍中，否則很快就會被淘汰。
上學(xué)的時候很自信，覺得自己將來能干一番事業(yè);上班了，才覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。
在學(xué)校，直來直往，犯點錯誤只會受點教訓(xùn);出來社會，犯錯會比錯誤本身要承受更大的責(zé)任，所以必須少說話，多辦事。
上了班才知道什么叫做現(xiàn)實，上了班 (文章轉(zhuǎn)貼自實用工作文檔欄目) 才知道什么叫做生活的艱辛。
所以總結(jié)下來，個人覺得能作為一名大學(xué)生是幸福的，我們需要好好地珍惜大學(xué)生活，讓大學(xué)生涯充實無憾。
2.適應(yīng)
從學(xué)校走到社會，環(huán)境、人群、責(zé)任都一下子發(fā)生了變化。
對于大學(xué)生來說確實要做到盡快轉(zhuǎn)換角色，去適應(yīng)急速的工作時間和節(jié)奏，不然很有可能會影響你在工作上的狀態(tài)。
3.堅持
我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般是先讓我們看或是做雜貨，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很有可能會產(chǎn)生厭倦或乏味無聊的感覺，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候一定要堅持，輕易放棄只會一直惡性循環(huán)，更不用提什么晉升了。
4.多做事，少說話
我們到企業(yè)工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度認(rèn)真了，工作就不會乏味，學(xué)習(xí)和工作也就事半功倍。
我覺得作為一名社會工作者，需要懷有多聽、多看、多想、多做、多請教、少說話這一“五多一少的”態(tài)度。
工作如此，為人處事也是如此。
希望能對大家有所幫助。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇四
每年假期都少不了去一些自己感興趣的工作單位，于是在20xx年x月x日至x月x日這段時間里，我去了長沙科佳電腦城二樓的寶思林創(chuàng)想服務(wù)中心實踐學(xué)習(xí)。這是一家做了許多年聯(lián)想筆記本銷售的經(jīng)銷商，每年的銷售成績都不錯。這家單位聘用了許多銷售專員，他們每天都比較忙，有時為了滿足顧客的服務(wù)要求，經(jīng)常要滿電腦城地跑，只為了自己一筆挺不容易的銷售。其實競爭壓力也挺大的，既有來自身邊其他銷售同事的，更有來自其他商家的。雖說銷售專員們有底薪，但必須完成上級布置下來的銷售任務(wù)。作為新手，肯定要與"老牌"銷售專員做充分交流。他們說做銷售是一份挺辛苦的工作，不要輕易嘗試，他們是已經(jīng)習(xí)慣了，差不多把銷售能力鍛煉出來了。
銷售筆記本、電腦等確實有一定難度，畢竟它們不是幾十塊錢的小件。開始有人建議我去售后部實踐工作，認(rèn)為那比較適合女生，工作起來比較輕松，而且待遇也還不錯?？墒俏疫€是選擇了銷售部，因為它有挑戰(zhàn)，更能磨練人。而且當(dāng)你銷售成功之后，哪怕長久來只有可憐的一筆，你也會覺得自己的付出得到了回報，證明了自己的一點實力。做成一筆銷售之后你會有莫大的成就感，這是很鼓舞人心的。一天的工作結(jié)束后，回到自己的"小巢"，放散一切疲憊與勞累，第二天整裝待發(fā)。
兩位銷售經(jīng)理都是很平易近人的，經(jīng)驗豐富，也很有實力。跟著他們我學(xué)了很多東西。開始一小段日子里他們給我做了不少的筆記本、電腦類的專業(yè)"知識普及"，還讓我了解了聯(lián)想品牌的一些情況，為銷售做鋪墊。雖說他們是經(jīng)理比較大牌的人物，但從來都是跟銷售專員們打成一片，休息時間里總是扯扯家常聊聊天，把氣氛弄得很好。
我的銷售實踐工作正式開始了，因為自己是學(xué)廣告，所以對銷售這方面的要求還比較熟悉，比如應(yīng)該要怎么做、怎么說，才能讓顧客放開心扉接受你。我不是來賺錢的，是來學(xué)東西增長經(jīng)驗的，有了這點正確的認(rèn)識，我的銷售壓力也降低一些。作為他們的銷售專員，有銷售量提成和利潤提成兩種。雖說是做生意賺錢，但也要為費者的利益著想，做一筆長遠(yuǎn)的生意。我們達(dá)成共識---以顧客的需要為導(dǎo)向，幫他們挑到適合的性價比高的筆記本，賣服務(wù)。我看到這樣一種現(xiàn)象，那就是有的銷售專員和顧客聊得很開，成為了朋友。
在做銷售工作的這段時間，我成功賣出3臺機(jī)子，拿到了讓我滿足的工資。我收獲的不止是貨幣，也學(xué)到了許多關(guān)于筆記本、電腦這兩方面的知識，在待人接物方面我更是受益匪淺，溝通能力得到了加強(qiáng)。對我以后購買筆記本，甚至是專業(yè)方面，都有一定的幫助。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇五
大畢業(yè)前的一個暑假，我去區(qū)檢察院實習(xí)，時間是七月十六日至八月九日。實習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實踐相結(jié)合，在實習(xí)期間能夠遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和檢察人員交辦的工作，得到院領(lǐng)導(dǎo)及全體檢察干警的一致好評，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足之處。
此次實習(xí)，主要崗位是審查起訴科，因此主要實習(xí)科目是刑法和刑事訴訟法，也涉及一些其他私法科目。在實習(xí)中，我參加了幾起案件的開庭審理，認(rèn)真學(xué)習(xí)了正當(dāng)而標(biāo)準(zhǔn)的司法程序，真正從課本中走到了現(xiàn)實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細(xì)致的了解了公訴起訴的全過程及法庭庭審的各環(huán)節(jié)，認(rèn)真觀摩一些律師的整個舉證、辯論過程，并掌握了一些法律的適用及適用范圍。跟隨干警提審，核實犯罪事實，探詢犯罪的心理、動機(jī)。真正了解和熟悉了我國的公訴程序及法庭的作用和職能，同時還配合公訴人員做好案件的調(diào)查筆錄和庭審筆錄，做好案卷的裝訂歸檔工作。
實習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和檢察干警求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，黨和國家的政策，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
在實習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)法律的普及非常重要。我國政府為推進(jìn)法治建設(shè)而進(jìn)行的多年的普法教育活動，取得了很大成就。人們的法制觀念、法律意識都有了很大的提高。但是在普法的深度與廣度上還有一些不足。比如有些時候，人們對有些法律條文是知道的，但卻不知道如何適用它，以至于觸犯法律；有時候人們對兩個以上不同法律對同一問題的規(guī)定不明白，不知道該適用哪一部法律，有一個案件就是這樣的，被告人原是某村會計，后來在改選中落選，這樣一些會計帳簿、會計憑證需要移交，但是他一直認(rèn)為《會計法》是規(guī)定的要等帳目清算后再移交，所以就堅持不交出，結(jié)果被以隱匿會計帳簿、會計憑證罪逮捕，實習(xí)報告《大學(xué)生暑假實習(xí)報告范文》。這一個案例就說明我們的普法活動不能只做表面文章，要深入實際，真真正正的讓人們了解法律、法規(guī)的含義。并在這個基礎(chǔ)上，逐步確立人們對法律的信仰，確立法律神圣地位，只有這樣法治建設(shè)才有希望?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要行?！痹诙虝旱膶嵙?xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。這也許是我一個人的感覺。不過有一點是明確的，就是我們的法學(xué)教育和實踐的確是有一段距離的。法學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但是法學(xué)的發(fā)展是在實踐中來完成的。所以，我們的法學(xué)教育應(yīng)當(dāng)與實踐結(jié)合起來，采用理論與實際相結(jié)合的辦學(xué)模式，具體說就是要處理好“三個關(guān)系”：即課堂教育與社會實踐的關(guān)系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化；暑期實踐與平時實踐的關(guān)系，以暑期實踐為主要時間段；社會實踐廣度與深度的關(guān)系，力求實踐內(nèi)容與實踐規(guī)模同步調(diào)進(jìn)展。
第二個一個問題就是青少年犯罪。在實習(xí)中所接觸的案件中，有很大一部分案件的被告是八十年代以后出生的，甚至有兩個犯有搶劫罪的被告人是八七年的。不考慮被告人家庭和自身因素，從社會大環(huán)境來說，我覺得社會也有一些責(zé)任的。從八十年代初改革開始到八十年代末，這是一個重大變革的時期。這一段時間對精神文明建設(shè)有些放松，也就是說，有些犯罪人在童年時期就有可能已經(jīng)沾染上了一些不良習(xí)氣。所以說，教育從娃娃抓起，不能只是一個口號，要真正落到實處。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和干警們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學(xué)習(xí)很多知識、道理。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇六
河北省民生人壽秦皇島中心支公司。
（1）確保通信傳輸暢通；
（2）掌握主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個設(shè)備的配置文件；
操作系統(tǒng)管理。
用戶服務(wù)與管理。
（1）用戶的開戶與撤銷；
（2）用戶組的設(shè)置與管理；
（3）用戶可用服務(wù)于資源的權(quán)限管理和配額管理；
（4）用戶計費管理；
機(jī)房管理。
（1）掌握機(jī)房數(shù)據(jù)通信電纜布線情況，在增減時確保布線合理，管理維護(hù)方便；
（2）掌握機(jī)房設(shè)備供電線的安排，在增減設(shè)備是注意負(fù)載的合理配置；
其他。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇七
主要是通過實習(xí)來達(dá)到鍛煉自己的意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗為自己即將步入社會做好鋪墊。同時也是為了減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從而使自己的暑假生活過得更充實更有意義。
其實整個暑假我在找工作的旅途當(dāng)中遇到了前所未有的挑戰(zhàn)與挫折記得當(dāng)時我和幾個同學(xué)來到一個陌生的城市，吃的住的都成了我們最大的問題，再加上我們都把錢幾乎都花光了，我在想現(xiàn)在就這么難找工作等畢業(yè)出來該怎么辦啊然后我們就咬緊牙關(guān)挺了過來，功夫不負(fù)有心人最后我們終于找到工作了。我的工作主要是做qc的就是產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗與控制，在廠里我看到了生產(chǎn)產(chǎn)品的主要全部控制產(chǎn)品的方法與手段，其實做很多事情都是需要把各種方法綜合在一起才能把事情做的更好更精，就比如當(dāng)時我在檢驗時候就是總不能把產(chǎn)品檢驗的很好老是存在漏洞檢驗的數(shù)量與質(zhì)量總是不能齊頭并進(jìn)，就在這時我的領(lǐng)班走了過來她就告訴我說，做檢驗的除了要全身心的投入以外還需足夠的耐心，足夠的細(xì)心，和掌握好的技術(shù)方法與手段，這樣才能把事情做的更好!!其實在當(dāng)中我也被批評過就是因為自己做的不好再加上工作又很累我有幾次都不想干了但最終外還是堅持下來了，認(rèn)認(rèn)真真做事。原來堅持下去，生活可以變得更實，相信一定可以為即將步入社會做好足夠的準(zhǔn)備。
在我的打工生活中，我也明白了許多責(zé)備也要用適當(dāng)?shù)姆绞阶屛颐靼椎絼e人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應(yīng)該做的。
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。
有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了暑期打工。暑期雖然只有短短的2個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識，還需要參加實習(xí)。因為很多的大學(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在實習(xí)中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實習(xí)性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識和技能。因為知識要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實習(xí)的經(jīng)驗和鍛煉。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和實習(xí)能力。現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實習(xí)和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我懂得了理論與實習(xí)相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
回想這次實習(xí)活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。
在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。
知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實習(xí)，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的'財富。在今后我要參加更多的實習(xí)，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，為自己即將步入社會做好足夠的準(zhǔn)備。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇八
有著“火爐”之稱的重慶，這個夏天真是個奇跡！
車水馬龍，霧都重慶，在這個相對涼爽的夏天顯得格外可愛，出乎意料，我竟然開始喜歡她了，雖然是出于天氣的原因，暑假帶薪實習(xí)總結(jié)。
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，這已經(jīng)是實習(xí)的第三周了。我在兩個地方呆過，第二周的時候，在中心的安排下，我和游同學(xué)一起到了西郊三村的站點。剛來這里，我們完全是個新手，因為和原來在中心做的事完全不同，雖然學(xué)過，但畢竟沒有操練過。因此，我們是從頭開始。但是這個系統(tǒng)并不“支持”我們，反應(yīng)太慢了，每輸入一個數(shù)字之后，完全有時間和朋友聊會兒天，然后再過來理會它。第一天，我可憐地只完成了二十多分，沒有完成規(guī)定任務(wù)的二分之一，我的心里就像被石頭壓著一樣，很不舒服，總覺得沒有盡責(zé)，實習(xí)總結(jié)《暑假帶薪實習(xí)總結(jié)》。但是這里面的人對我們都很好，很理解我們，畢竟這也不是我們的原因。因為，就算我們的速度慢，一天五十份的任務(wù)還是能完成的。
直到昨天上午，這個系統(tǒng)忽然像是腳底踩了高橋，突然上了一個臺階，速度快了一點了。所以，我也很順利地把一百多份的資料過了兩三遍，還把該復(fù)核的復(fù)核了，該轉(zhuǎn)檔的轉(zhuǎn)檔了，為新建的也剔出來了。但是，好景不長，下午三點過后，系統(tǒng)就像沒有油的汽車，突然就卡在那里了，后來就一直沒有成功進(jìn)去過，這個狀態(tài)一直延續(xù)到今天整個上午，現(xiàn)在還不知道下午能不能進(jìn)去，要是不能進(jìn)去，我的一天就這樣給耽誤了，我的心里在吶喊啊，悲慘??！老天爺對我們似乎很不公平！那些留在中心的同學(xué)，每天可以輸一百多份，除了基本工資，還可以賺五六十塊。而我們呢，每天都是因為系統(tǒng)卡成功輸入的不到四十份，心里還得擔(dān)心會不會被扣工資。就算我們很急，那個系統(tǒng)依然我行我素，就是不讓我們進(jìn)去。
能不能拜托誰，讓這個系統(tǒng)快一點吧！
但不管怎樣，該學(xué)到的還是能學(xué)到一點的。暑期帶薪實習(xí)，還是給了我們這些一直呆在象牙塔里的學(xué)生一個接近社會和上班族生活的機(jī)會，讓我們體會到了，外面生活的不易，上班族的艱辛。也因此，我更加堅定了我的以后想要走的道路。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇九
為了使自己更好地認(rèn)識社會，體驗社會，于20__年7月15日至20__年8月14日到中百倉儲購物廣場做零時促銷員。現(xiàn)在將假期社會實踐教育活動具體情況總結(jié)如下：
一、社會實踐目的。
作為一個大二學(xué)生，一直接受著家人學(xué)校的悉心呵護(hù)，但從來沒有到社會上歷練過還是不夠成熟不夠穩(wěn)重待人接物方面都做得有所欠缺。所以在這個假期我主動跨出家門，找一份假期臨時工作來鍛煉自己，提高自身能力和素質(zhì)，希望自己能夠更為的融入社會學(xué)到更多的社會知識。
二、社會實踐內(nèi)容。
在中百倉儲米酒和麻糖專柜負(fù)責(zé)促銷孝感宏龍米酒麻糖有限公司的貨物。促銷員不僅僅需要促銷自己廠家的產(chǎn)品，還需要知道附近其他廠家專柜貨物的大概價格。當(dāng)顧客需要什么幫助的時候要積極給予幫助解決，當(dāng)貨物凌亂或缺少時需趕緊補(bǔ)貨和理貨。在客流量很大的時候，還需要去倉庫整理收拾大量堵路的瓦楞紙箱和到收銀臺幫忙顧客牽購物袋迅速裝貨物。特別是在__節(jié)那幾天更是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，累得氣喘吁吁，腳都站得酸麻。但在這一個月里，我以良好的微笑服務(wù)態(tài)度促銷，銷售量很可觀呀!
三、體會。
假期在中百倉儲從事臨時促銷員工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，經(jīng)過假期這一個月的歷練，認(rèn)識到工作的艱辛，認(rèn)識到要做好一件事需要積極向上的處事態(tài)度，需要人與人之間和睦相處團(tuán)結(jié)合作。
現(xiàn)在回過頭才發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校的生活我們不需要為太多的生活瑣事操勞，我們有著一個很好的環(huán)境可以靜下心來學(xué)習(xí)，有很多空閑的時間可以追隨自己的興趣?？磥砦疫€需要不斷的努力，從社會實踐中吸取經(jīng)驗，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終成功成為一個對社會有用的人才。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十
1.熟悉公司生產(chǎn)及生活環(huán)境，以及各項規(guī)章制度。
2.熟悉公司生產(chǎn)流程和工作任務(wù)，提高崗位適應(yīng)能力，鍛煉多方面的學(xué)習(xí)能力，提高綜合素質(zhì)。
3.向技術(shù)人員學(xué)習(xí)，養(yǎng)成吃苦耐勞的精神。
4.掌握技術(shù)質(zhì)量部的各項工作的要點及要求，最終能勝任崗位工作。
xx通訊科技有限公司，是x集團(tuán)在x的生產(chǎn)基地，公司創(chuàng)建于20xx年。x集團(tuán)創(chuàng)建于xx年，目前已經(jīng)發(fā)展成為以線纜研發(fā)制造為主，集熱能、房地產(chǎn)、金融證券等投資產(chǎn)業(yè)于一體的綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有全資及控股公司十六家，其中有兩家分別在國內(nèi)及境外上市，主業(yè)線纜產(chǎn)品有光纖，光纜，通信光纜，同軸電纜，電力電纜，起車電線以及各種特種電纜。
x通訊科技有限公司主要以市內(nèi)綜合布線線纜和市內(nèi)通信電纜的生產(chǎn)為主，又有多項國家專利產(chǎn)品，并有多項高新技術(shù)認(rèn)證。
技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)工藝員定位與使命：公司產(chǎn)品工藝，技術(shù)管理，產(chǎn)品質(zhì)量策劃、組織、實施，擔(dān)任公司新品試制任務(wù)及項目申報工作；采用新工藝，新材料提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，為公司培養(yǎng)技術(shù)人才。
本次實習(xí)的時間一共四周，公司實行每周六天，每天八小時工作制，部門安排我主要以參觀，觀察的自由學(xué)習(xí)為主，各項培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來進(jìn)行實習(xí)。主要目的是熟悉公司工作環(huán)境與部門制度。
本次實習(xí)的主要內(nèi)容分為公司制度類培訓(xùn)，生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及車間學(xué)習(xí)。
第一部分：公司入司培訓(xùn)。
首先是辦理住宿及入職手續(xù)，領(lǐng)取上崗證及工作服。
其次對員工考勤、請休假、就餐住宿紀(jì)律等相關(guān)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來掌握公司各項管理制度，主要以x員工手冊《x員工手冊》、《企業(yè)文化手冊》、《xx培訓(xùn)資料》為學(xué)習(xí)內(nèi)容。
最后是各工序設(shè)備的操作規(guī)程，操控方法及安全注意事項來初步了解設(shè)備情況及生產(chǎn)情況。
第二部分；生產(chǎn)過程基礎(chǔ)知識培訓(xùn)與車間學(xué)習(xí)相結(jié)合。
這是實習(xí)的主要內(nèi)容，全面學(xué)習(xí)各工序工藝知識，技術(shù)工藝崗位師傅：xx。
公司主要產(chǎn)品，話線：跳線，鐵絲平行線。
市內(nèi)通信電纜：xx。
在通信可以日益發(fā)展強(qiáng)大的今天，通信質(zhì)量也力求精益求精。作為通信電纜的生產(chǎn)廠家，想要立于不敗之地，那么產(chǎn)品的質(zhì)量必須有嚴(yán)格的要求。所以在生產(chǎn)中，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是出現(xiàn)質(zhì)量問題的關(guān)鍵，所以要注意、研究的環(huán)節(jié)很多，在此不能一一列舉，下面以本人之間，對以下幾個問題稍作分析。
在串聯(lián)工序中，最主要的問題是銅絲的線徑控制，例如我公司對直徑是0.4毫米的銅絲單線的導(dǎo)體直徑控制在0.385~0.390mm.絕緣外徑控制在0.67~0.69mm.所以要想得到精度如此高的技術(shù)指標(biāo)，必須每一個影響線徑的因素都要考慮，否則生產(chǎn)的產(chǎn)品就是不合格的。影響導(dǎo)線直徑的最主要的因素是出口拉絲模，它是生產(chǎn)不同線徑的銅絲的決定性因素，退火柜的退火電壓、牽引力和收線張力都是影響導(dǎo)體線徑的因素。若機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題了，也可能造成對線徑的影響，如出口模的損毀或出口邊緣的不光滑。
絕緣外徑的確定，主要是由擠塑機(jī)的出膠量和收線的速度有關(guān)，絕緣外徑的大小與擠塑機(jī)出膠量成正比，與收線架的收線速度成反比。出膠量的大小與螺桿的轉(zhuǎn)速是成正比的，不過對測徑儀設(shè)定產(chǎn)品的線徑后，測徑儀根據(jù)實際產(chǎn)品外徑和理想值上下相比較，自動反饋到擠塑機(jī)和收線架，可以起到對機(jī)器的速度進(jìn)行微調(diào)的作用。還與各區(qū)的溫度調(diào)節(jié)有關(guān)，如果各區(qū)的溫度控制不當(dāng)，那么擠塑機(jī)擠出來的'絕緣料可能太稀不易控制，或把護(hù)套料燒焦出料不暢。都是造成線徑不合格的原因絞對工序看似簡單。但是它的作用不容忽略的，它不僅是將兩個不同色譜的單線絞合在一起形成回路，更重要的是它不同色譜采用不同的節(jié)距(經(jīng)過嚴(yán)密計算精選出來的)，絞對后可以消除回路間的電磁干擾現(xiàn)象和線對間的串音。絞對工序的要求直接影響電纜的電器性能，是我們優(yōu)質(zhì)通信元件生產(chǎn)應(yīng)著重注意的，所以絞對工序是我們看似最簡單，但是有著重要技術(shù)指標(biāo)的工序環(huán)節(jié)。
護(hù)套工序是通信電纜生產(chǎn)的最后一道工序，也是最關(guān)鍵的一道工序，如果操作不慎，那么釀成的后果損失是巨大的，不但員工的勞動成效得不到體現(xiàn)，而且造成昂貴的原材料和資源的浪費，還增加了公司產(chǎn)品的成本，降低了企業(yè)的效益。
因此，護(hù)套工序的工作一旦開始就不能停止，必須保證生產(chǎn)的連續(xù)性。護(hù)套工序的核心技術(shù)在擠塑機(jī)，我公司生產(chǎn)市內(nèi)通信用電纜大多都是用的長徑比是25：1的擠塑機(jī)，擠塑機(jī)各區(qū)溫度的控制和模芯模套的選擇是關(guān)鍵。溫度控制不當(dāng)，護(hù)套料融化不合格，若護(hù)套料被燒焦了，可能使擠塑機(jī)機(jī)頭內(nèi)堵塞，也可能由于護(hù)套料太軟而使護(hù)套偏心，出料必須與收線速度同步。模芯模套的選擇與安裝要根據(jù)電纜的規(guī)格來精確計算而確定，不宜大，更不宜小。模芯模套的安裝中心要嚴(yán)格在同一個水平線上，才能保證護(hù)套部偏心。
在質(zhì)量檢測中，最重要的是認(rèn)真和責(zé)任心，這是質(zhì)量檢測工作人員應(yīng)必備的素質(zhì)，使用螺旋測微器(千分尺)測量單線的導(dǎo)體外徑和絕緣外徑時，在正確測量的前提下，想要得到正確的結(jié)果，必須保證對測量對象保留原型，單線不能用力拉，更不能測量時螺旋測微器用力過大，否則測量值的誤差將增大，測量結(jié)果將失效。后道檢測中，熟練是關(guān)鍵。尤其是在測量通斷和測量導(dǎo)線直流電阻時，只有熟練才能提高工作效率且保證測量準(zhǔn)確。我公司還有xx全自動測試儀，xx機(jī)能對電纜的一次參數(shù)、二次參數(shù)進(jìn)行一次性測量，可測量的參數(shù)有：衰減，串音，電容不平衡，電容，電阻，電阻不平衡等。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十一
之所以會想在這個暑假去參加社會實習(xí)，主要是想將自我所學(xué)到的東西用到社會工作中去，從而了解自我的長短，對于該繼續(xù)發(fā)揚的東西，我要好好地堅持，對于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎(chǔ)。另一方面，關(guān)注社會、了解社會、投身社會，是我們大學(xué)生對社會應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自我所學(xué)的東西，進(jìn)取回報社會，是我們義不容辭的職責(zé)。這點作為大學(xué)生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機(jī)會，我想讓自我與社會接軌，挑戰(zhàn)一下自我的性格弱點。
社會實習(xí)在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了。從大一開始，我就進(jìn)取尋找各種機(jī)會鍛煉自我。家教教師，服務(wù)生，推銷員等都嘗試過，也在這些主角中我也學(xué)到很多知識。
忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一齊，拉著行李箱，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們最之后到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的教師。領(lǐng)隊教師向我們訴說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，異常交代我們，要對自我接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，并且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份職責(zé)，心里不敢小視這份工作。
學(xué)校要求我們對招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量，每個專業(yè)的特點，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢，畢業(yè)以后的就業(yè)情景等，甚至是學(xué)校的住宿情景，生活水平，學(xué)校環(huán)境，這對我們的電話招生十分有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不明白你要說什么。例如，我以往有一個學(xué)生，他對學(xué)校情景的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器，甚至是學(xué)校周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會被學(xué)生問得啞口無言。
除了對學(xué)校的了解，我們還要學(xué)會說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來確定我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，必須要注意策略，要明白自我的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校，這個學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不一樣的地方。首先，拿起電話，你必須要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不明白你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說話的時候，要盡量的將學(xué)生的思路往自我的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自我領(lǐng)向別的話題，那你就是一個失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情景，當(dāng)他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn)，自我根本沒有介紹學(xué)校，還好經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。
電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)。打完電話后，我們能夠?qū)㈦娫拞卫锏耐瑢W(xué)進(jìn)行一個分類，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對于一個同學(xué)，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最終一擊了。切忌對于同一個人，每一天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。
關(guān)于態(tài)度，在這個暑假，我真心體會到了，態(tài)度決定一切。作為一個招生話務(wù)員，你自我想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語言就是學(xué)校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態(tài)度不好，那么，連帶著，他對整個學(xué)校的印象就會在同時大打折扣。與學(xué)生交流的時候，我們必須要讓學(xué)生感受到自我的熱情，用自我的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一齊說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇?？墒?，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產(chǎn)生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，僅有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言，話務(wù)員別別人誤會是常有的事情，可是我們不能因為別人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好”、“你為什么不喜歡這個專業(yè)”、“你憑什么說招生的都是騙子”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對學(xué)校的偏見，更加不喜歡這個學(xué)校了。
最終一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓本事。大家都明白，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每一天的工作就是打電話，和不一樣的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情景，說服他來學(xué)校就讀。做過話務(wù)員的同學(xué)都明白，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自我的情緒，不要義氣用事，與對方發(fā)生沖突。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自我的身份是代表中國電信，而非你自我。對你進(jìn)行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓本事就派上了用場。的確，每一天早上起來，看見清晨的陽光，優(yōu)勢完美的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓本事，幾乎就是一件不可能完成的事情。
經(jīng)過一個多月時間的招生話務(wù)員工作的實習(xí)，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，可是，我覺得這也是一種收獲，這是自我經(jīng)過實實在在的努力得來的，我為自我的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，此刻也在聯(lián)系。在那里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不一樣的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實習(xí)中讓自我得到鍛煉與成長，靠自我的努力賺取生活費，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能到達(dá)一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一向嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個任重道遠(yuǎn)的目標(biāo)，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。
在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗，最終完成了為期一個月的社會實習(xí)，我們收獲了很多東西，也了解到了自我的不足之處，相信這次的社會實習(xí)，會給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實習(xí)機(jī)會，我會做得更好。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十二
兩個月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了，還有我的這次社會實習(xí)。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這種真切的體會，才是最寶貴的收獲。
整個八月份的時間我都在打工，這次選擇的工作地點是在xxx大世界店，因為九月份開學(xué)的來臨，所以選擇做xxx文具的暑期促銷工作。八月份這個時候，面臨孩子們的開學(xué)，幾乎每家大型超市都會有這個學(xué)訊的促銷，商場里的各大文具廠商也會開始降價，以便吸引學(xué)生和家長的眼球。
剛開始沒上班的時候，我原本以為這個工作應(yīng)該會很輕松?？墒遣蝗?，上班之后，不久要按xxx員工的上班時間，早班從早上八點鐘開始上班，到下午四點鐘結(jié)束。晚班在九點半的時候下班，因為住家離上班地點還是有點遠(yuǎn)，所以晚班下班之后回到家都十點半了，在路程上每天坐公交車還是有點辛苦。
超市里每天都會碰到各種各樣的顧客，偶爾也會碰到外國的朋友，這個時候正好是練習(xí)自己英語口語的機(jī)會。大多數(shù)時候還是一些家長帶著孩子來買開學(xué)的學(xué)習(xí)用具，這樣的場合，可以培養(yǎng)自己的溝通能力，和自己的表達(dá)能力，這些都是在學(xué)校里學(xué)不到的，是靠自己在社會上的積累得來的?，F(xiàn)在的我們賺錢不是主要的，作為學(xué)生，應(yīng)該以一種學(xué)習(xí)的經(jīng)驗來看待工作，不管是什么工作總會有值得我們學(xué)習(xí)的地方，這種學(xué)習(xí)和實習(xí)社會的機(jī)會是很珍貴的。
在xxx里面工作，我還是看到了超市里面管理上存在的一些問題，雖然我學(xué)的并不是工商管理。例如有些商品需要放在花車上，今天看到同事很辛苦的把商品一個個擺好，明天領(lǐng)導(dǎo)來了，又讓把商品擺放在其他的位置。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，很浪費時間和人力，我覺得這些就應(yīng)該盡早安排好，不要等到都做好了又否定。
xx月xx號，短暫的實習(xí)生活就這樣結(jié)束了，除了收獲，還有很多值得我思考的問題……。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十三
為了使自己更好地認(rèn)識社會，體驗社會，于20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日到中百倉儲購物廣場做零時促銷員?，F(xiàn)在將假期社會實踐教育活動具體情況總結(jié)如下：
作為一個大二學(xué)生，一直接受著家人學(xué)校的悉心呵護(hù)，但從來沒有到社會上歷練過還是不夠成熟不夠穩(wěn)重待人接物方面都做得有所欠缺。所以在這個假期我主動跨出家門，找一份假期臨時工作來鍛煉自己，提高自身能力和素質(zhì)，希望自己能夠更為的融入社會學(xué)到更多的社會知識。
在中百倉儲米酒和麻糖專柜負(fù)責(zé)促銷孝感宏龍米酒麻糖有限公司的`貨物。促銷員不僅僅需要促銷自己廠家的產(chǎn)品，還需要知道附近其他廠家專柜貨物的大概價格。當(dāng)顧客需要什么幫助的時候要積極給予幫助解決，當(dāng)貨物凌亂或缺少時需趕緊補(bǔ)貨和理貨。在客流量很大的時候，還需要去倉庫整理收拾大量堵路的瓦楞紙箱和到收銀臺幫忙顧客牽購物袋迅速裝貨物。特別是在xx節(jié)那幾天更是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，累得氣喘吁吁，腳都站得酸麻。但在這一個月里，我以良好的微笑服務(wù)態(tài)度促銷，銷售量很可觀呀！
假期在中百倉儲從事臨時促銷員工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，經(jīng)過假期這一個月的歷練，認(rèn)識到工作的艱辛，認(rèn)識到要做好一件事需要積極向上的處事態(tài)度，需要人與人之間和睦相處團(tuán)結(jié)合作。
現(xiàn)在回過頭才發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校的生活我們不需要為太多的生活瑣事操勞，我們有著一個很好的環(huán)境可以靜下心來學(xué)習(xí)，有很多空閑的時間可以追隨自己的興趣。看來我還需要不斷的努力，從社會實踐中吸取經(jīng)驗，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終成功成為一個對社會有用的人才。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十四
xx。
四川康輝旅行社，地址成都市天仙橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為l—sc—gj00030。宗旨是遵照國家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項規(guī)定，進(jìn)行各項與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動，用先進(jìn)的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個團(tuán)隊、每一位旅游者。是全國旅行社第一家股份合作制試點，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì)，多語種的外語導(dǎo)游隊伍，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎勵。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”（全國僅21名，西南7個省，直轄市，自治區(qū)僅此一名），還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營范圍有出境游、入境游、國內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個團(tuán)體領(lǐng)隊的職務(wù)。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系、收繳費用、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來達(dá)到體驗旅游工作者的工作過程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實踐能力、策劃組織能力，接觸社會的目標(biāo)。
1、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對計劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個人都相互不認(rèn)識，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時間上的安排常常是一改再改。在報名截止之前一點，鄭歐同學(xué)臨時想要加入，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。至說明會結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時10分，于25日18點到達(dá)上海車站。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點一直耽誤不參加自費項目的的.同伴到11：20。并于次日0：10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項目合為兩天。第4天時于12：00時進(jìn)入世博園，比最初計劃晚了4個小時，比導(dǎo)游承諾延遲3小時。由于我們五人事先申請了脫隊行動，只與團(tuán)隊參觀中國館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊意識和時間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個小時。進(jìn)入中國館后我們5人與隊伍分離，參觀完中國館在園區(qū)活動。但當(dāng)下午7點左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益，于晚間8點離開世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動，度過了不錯的一天。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利。
第8/9天：
火車回程。
1、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來預(yù)計是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然作為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗。首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時的聯(lián)系上他人。第三，出行前的分工一定要明確，計劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計劃，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時，形成期間對于實踐的安排還是有一定問題。本來就已經(jīng)有限的時間還大量浪費在了走路和排隊上面。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊交涉走團(tuán)隊通道的，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了。不過，這次活動還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因為不可抗拒之力而被壓縮以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
在這次活動之后，最大的收獲便是，個人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底。不向錯誤妥協(xié)，才能贏得自己的權(quán)力。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十五
中國xx銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國xx銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國xx銀行xx支行是坐落在xx商業(yè)區(qū)的一個支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個營業(yè)網(wǎng)點。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個半月的實習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡單的錄入、統(tǒng)計和后來的前臺營銷、接待工作。
此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的`基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：
（一）了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
（二）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。
（三）學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。
（四）推廣第三方存管業(yè)務(wù)。
在實習(xí)的前兩個星期，我在xx支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計、制表、復(fù)核等。通過這些簡單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個環(huán)節(jié)出了差錯，都會帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對于簡單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。
除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時，我也深刻體會到銀行不是簡單的存款取款的渠道，而是一個具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過兩個星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會被分配到xx所營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行前臺的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實習(xí)生一組人來到xx路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)。“第三方存管”是指證券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對于這個國家剛出臺的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實為他們著想，要用誠心感動他們，尤其是銀行這樣一個公立的角色，更要時時以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
大學(xué)暑假實習(xí)報告匯編篇十六
在我們學(xué)院，禾豐牧業(yè)是一個很有名氣的企業(yè)，禾豐公司每年都為我們學(xué)院的學(xué)生提供大量的獎學(xué)金和實習(xí)機(jī)會，我也一直希望能夠有機(jī)會能夠來到禾豐實習(xí)，走出校門，接觸社會，為自己的未來打下基礎(chǔ)。20xx年的暑假，我有幸來到遼寧禾豐牧業(yè)股份公司成為其中的一員，開始了我在遼寧禾豐的暑假實習(xí)生活。
遼寧禾豐hr金經(jīng)理給我安排了為期四十天的實習(xí)計劃。實習(xí)第一天我來到了前臺實習(xí)，實習(xí)目標(biāo)主要是感受辦公室的工作氣氛，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和基本制度，前臺的王瑩作為我的指導(dǎo)老師。前臺就是公司的窗口，所以前臺的主要工作是接待客人的來訪，接聽客人的電話，以及包括一些日常物品的管理發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門的日常工作，前臺的工作有一些瑣碎與復(fù)雜，但需要認(rèn)真與負(fù)責(zé)！剛到前臺，王瑩姐讓我學(xué)習(xí)了企業(yè)文化和一些基本制度。讀了很多期《禾豐人》，掌握了禾豐的企業(yè)宣言，禾豐的創(chuàng)業(yè)歷程，禾豐宗旨，管理原則，還有團(tuán)結(jié)進(jìn)取，雷厲風(fēng)行，克己奉公創(chuàng)新進(jìn)取的禾豐精神等。前臺實習(xí)總結(jié)：企業(yè)如果要發(fā)展壯大必須有良好優(yōu)秀的以人為本的企業(yè)文化，讓員工了解接受企業(yè)文化，讓所有的員工自覺的成為禾豐的一員，企業(yè)不是要靠制度來管理人，而是要靠文化來管理！最令我欣喜的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)和車間工人一起排隊打飯，坐在一起吃一樣的飯，這就從中能體現(xiàn)出公司的以人為本的優(yōu)秀文化。
第一次走出校園實習(xí)，感到有些不適應(yīng)，要盡快適應(yīng)工作，虛心請教。人生苦短，要真是從容，每一天的生活都是絢爛的風(fēng)景！
來到實習(xí)第二天，我和小馬來到白塔這邊買褲子，可是剛買的新褲子就丟了，仔細(xì)回想才確定應(yīng)該是落在個地攤上了！第二天我在喝小馬去那個地攤了，那是兩位老人的地攤，一見到我就知道我來找丟失的褲子，他們二話沒說就還給了我。我當(dāng)時很激動，因為我原本也沒想到會能夠找回褲子，二位老人的善舉使我的褲子失而復(fù)得，同時也令我這個即將畢業(yè)走入社會的大學(xué)生汗顏羞愧。我想對兩位老人略表謝意，可是二位老人堅決不要，我想，如果我在堅持的話就是對他們的不敬，走之前我執(zhí)意要握一下二老樸實厚重的雙手。實習(xí)好幾天了，不光在辦公室學(xué)到了很多東西，更多的是二老教給哦生命里某些難以忘卻且刻骨銘心的東西，讓我感受到了這個世界上的敬仰之情，您二老讓晚輩望而生畏！
之后我又來到了業(yè)務(wù)室實習(xí)，主要了解熟悉業(yè)務(wù)室的工作內(nèi)容和流程，進(jìn)而了解企業(yè)的運營管理。感謝王柳和蘇琦兩位老師辛苦的指導(dǎo)。她們細(xì)心的給我講解了協(xié)調(diào)員的主要工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)員顧名思義就是要做好協(xié)調(diào)工作，包括客戶電話的接聽，反饋客戶意見，接待客戶來訪;接受訂單，作好記錄，下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，做好發(fā)貨準(zhǔn)備；建立登記eas記錄，維護(hù)好銷售臺賬和運營臺賬；確保貨物安全抵達(dá)，并回收貨款等。還要熟練掌握各種飼料的種類，金額，規(guī)格等數(shù)據(jù)。協(xié)調(diào)工作需要一絲不茍，哪怕是一個標(biāo)點符號也是不允許有錯誤的，一旦出現(xiàn)任何失誤，需要補(bǔ)救也是很麻煩的，這樣還有可能給客戶和公司帶來影響。所以我在業(yè)務(wù)室實習(xí)時總是小心翼翼的，他們忙時我盡量避免打擾她們，生怕影戲他們工作，能夠幫忙的我盡力做好。業(yè)務(wù)室的每一個人都是努力認(rèn)真的，尤其是主任曉芳姐，工作起來一絲不茍，嚴(yán)肅謹(jǐn)慎!值得我學(xué)習(xí)的楷模和榜樣！工作之余我也感到受了業(yè)務(wù)室人的熱情與善良，也享受著和諧融洽的人際氛圍，辦公室內(nèi)事同事，辦公室外是朋友！下班后我們大家一起刷鍋子，一起侃大山，很高興認(rèn)識了這么多朋友！感謝你們對我這個新人的幫助，讓我感到一種家的感覺，并沒感到陌生！
七月二十一號我來到的采購部，跟著于沖主任學(xué)習(xí)，了解采購工作流程和各種原料行情知識。采購的工作也是繁忙的，有時候這個電話還沒有結(jié)束，那邊的電話又想起來了。好的原料是好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，所以原料的采購就顯得極其重要了!
之后我又來到了品控部，首先是有陳超老師帶我學(xué)習(xí)。品控工作主要是原料成品質(zhì)量監(jiān)督，感官檢查，取樣化驗，這是飼料生產(chǎn)的第一關(guān)，只有原料合格，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能合格，因為產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的存亡。在此期間我學(xué)習(xí)了原料的相關(guān)知識，了解了各種原料的名稱，有了一定的感官認(rèn)識。陳超老師也帶我去車間生產(chǎn)學(xué)習(xí)，給我講解飼料是如何生產(chǎn)出來的等！品控員的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)原料，產(chǎn)品的化驗，做好化驗記錄，及時下達(dá)登記化驗結(jié)果，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的安全。跟隨超姐每天在車間與化驗室之間的奔波中度過，超姐技術(shù)過硬，工作態(tài)度認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)，據(jù)說可以咬出玉米的水分多少。每次新到的原料必須抽檢，合格后方可入庫，為了公司的信譽(yù)，產(chǎn)品的質(zhì)量，客戶的需求，品控員恪盡職守，勤勤懇懇的走著每一步！
化驗室是我們學(xué)生最親切和熟悉的地方了，在實驗室的一周學(xué)習(xí)中，學(xué)到不少與化驗有關(guān)的知識。起初我是在觀察化驗室同事們的每一個實驗步驟細(xì)節(jié)，詢問他們我不知道了解的實驗原理，漸漸的也對水分，鹽分，蛋白質(zhì)，鈣磷的測定等實驗有一定的了解和熟悉。