心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身在某個(gè)領(lǐng)域的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。在寫心得體會(huì)時(shí)可以參考一些優(yōu)秀的范文，借鑒其中的表達(dá)方式和思路，但要避免抄襲和堆砌大量的名言名句。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的經(jīng)典范文，供大家欣賞和學(xué)習(xí)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇一
通過(guò)這次商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局，在此分享心得體會(huì)總結(jié)。下面是小編為大家收集整理的商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)篇1銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物1的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)篇2xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
xx公司經(jīng)營(yíng)概況。
二、xx工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們.商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)篇3一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇二
收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。商場(chǎng)收銀的工作也需要十分細(xì)心。下面是本站為大家?guī)?lái)的商場(chǎng)收銀工作心得，希望可以幫助大家。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖!
xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況。
二、xx。
工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們.
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇三
我從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的'誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇四
商場(chǎng)收銀員心得體會(huì)我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆-綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
附送：
今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)和同仁們的大力支持。
作為一名收銀員，我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人要提供不同的服務(wù)?！鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?？腿俗哌M(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”!
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，使得顧客滿意而歸。
人與人相識(shí)，微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和-諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xx-xx的良好精神文明需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂(lè)的一天開(kāi)始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來(lái)做好顧客的貼心人吧.
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇五
我是一名不到3個(gè)月的新員工，這些日子以來(lái)錯(cuò)誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了，更別說(shuō)帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說(shuō)的好，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力!培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐心的教，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心，出現(xiàn)的錯(cuò)誤就會(huì)很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人!好的結(jié)果都是自己練出來(lái)的!帶領(lǐng)新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長(zhǎng)一智嘛!
我會(huì)把我所學(xué)的所知道的知識(shí)會(huì)毫無(wú)保留的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯(cuò)誤警告于他們，把好的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細(xì)心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己!
我的信念依然那么的堅(jiān)定而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會(huì)因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊(duì)!
___購(gòu)物廣場(chǎng)即將盛大開(kāi)業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最后一個(gè)關(guān)口，我們東安集團(tuán)以至高無(wú)尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來(lái)征服廣大群眾，同時(shí)我們收銀部一定會(huì)打贏這場(chǎng)開(kāi)業(yè)的硬仗!
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇六
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)設(shè)計(jì)員年終總結(jié)質(zhì)檢員年終總結(jié)倉(cāng)管員年終總結(jié)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇七
商場(chǎng)收銀作為零售行業(yè)的核心操作環(huán)節(jié)，是每個(gè)顧客購(gòu)物后必須經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)，在收銀員的工作中，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響到商場(chǎng)的形象和原本的收入。因此，收銀員的工作必須做到精準(zhǔn)高效、服務(wù)友好，本文將分享個(gè)人在商場(chǎng)收銀的心得體會(huì)。
第二段：耳目一新的服務(wù)方式。
在過(guò)去的收銀經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)收銀并不只是簡(jiǎn)單的掃描商品和收款，更重要的是服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。早期的商場(chǎng)收銀模式是對(duì)消費(fèi)者十分嚴(yán)肅，枯燥無(wú)味，但如今的商場(chǎng)收銀，更加注重服務(wù)質(zhì)量和互動(dòng)中增添消費(fèi)者的體驗(yàn)感，這既提高了商場(chǎng)的形象，也使消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)顧客黏性，成為了商場(chǎng)不可或缺的服務(wù)環(huán)節(jié)。
第三段：有效的對(duì)客技巧。
在商場(chǎng)收銀中，收銀員的工作技巧和服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。每個(gè)收銀員應(yīng)該做到禮貌、真誠(chéng)、專注，并學(xué)會(huì)有效溝通和引導(dǎo)客戶。比如主動(dòng)為客戶找提籃車、詢問(wèn)客戶是否需要購(gòu)物袋等一系列細(xì)微但重要的服務(wù)，都能為消費(fèi)者帶來(lái)非常美好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四段：高效操作是核心。
商場(chǎng)收銀是一個(gè)對(duì)時(shí)間要求十分敏感的環(huán)節(jié)，能不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成結(jié)賬的任務(wù)，直接決定了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，收銀員必須做到高效、精準(zhǔn)，并且在快速操作的過(guò)程中還要確保準(zhǔn)確率。這就需要收銀員平時(shí)在訓(xùn)練和工作中必須保持熟練操作的技能，從而提高收銀工作效率和準(zhǔn)確率，給消費(fèi)者留下良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
以上，是本人在商場(chǎng)收銀中的心得體會(huì)，收銀員不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)精神，這樣才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)商場(chǎng)客戶的滿意度和歸屬感。更重要的是，帶著愛(ài)心去服務(wù)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能感受到溫暖和關(guān)懷。這也是更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展的保障方式。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇八
后知后覺(jué)，一個(gè)月的實(shí)踐也已落下了帷幕。從剛開(kāi)始的生熟，到后來(lái)慢慢的熟悉，也經(jīng)歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過(guò)我從中領(lǐng)悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這一個(gè)月的工作歷程，雖緊張但很充實(shí)，雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨(dú)特，它給我?guī)?lái)的體驗(yàn)，在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，增添了不少色彩，同時(shí)也豐富了我的人生閱歷。
看似簡(jiǎn)單的一份工作，卻無(wú)處不述說(shuō)這它的難處。有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，重復(fù)著相同的工作，但我說(shuō)，這份工作是神圣的，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對(duì)數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過(guò)艱苦的洗禮，才能領(lǐng)會(huì)生活的美好，堅(jiān)守“顧客就是上帝”的宗旨，面對(duì)顧客的疑問(wèn)，要細(xì)心的解答，面對(duì)有些顧客的刻薄，要學(xué)會(huì)忍耐，從所受的委屈中吸取教訓(xùn)，用真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)顧客，行之有效的微笑服務(wù)。剛開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)，心理免不了緊張，生怕自己出錯(cuò)，由于對(duì)收銀機(jī)不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋，然后慢慢的熟練上機(jī)。并且要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，保持最佳狀態(tài)面對(duì)工作，用最好的心態(tài)面對(duì)錯(cuò)誤，從失誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以面對(duì)以后發(fā)生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠(chéng)面對(duì)工作中所發(fā)生的事，處理好疑難的問(wèn)題。
對(duì)待工作要盡心盡力，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，所謂學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)充實(shí)生活，合理的安排好工作于生活的`問(wèn)題，學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識(shí)，來(lái)豐富自己的內(nèi)心世界，增加工作體驗(yàn)。要熟悉超市里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)及時(shí)作出正確的解答。對(duì)待不同的顧客，需要不同的方式，有針對(duì)性的解決顧客的問(wèn)題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。工作中，要求認(rèn)真仔細(xì)，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質(zhì)量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中，虛心向同事請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進(jìn)感情，同時(shí)相互交換工作心得，提升對(duì)該工作的認(rèn)知程度。要利用一切機(jī)會(huì)向同事學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己的工作幫助也很大。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身的素質(zhì)，用自己的行動(dòng)來(lái)證明作為一名大學(xué)生所需的價(jià)值所在。
作為一名大學(xué)生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實(shí)踐中明白社會(huì)和企業(yè)的需要，同時(shí)也了解了社會(huì)的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來(lái)計(jì)劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢(mèng)想，每一個(gè)人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長(zhǎng)?；蛟S在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗(yàn)等，都是它給我?guī)?lái)的財(cái)富。無(wú)論多么渺小的工作崗位，都會(huì)在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒，在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇九
在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，常常需要進(jìn)行收銀結(jié)算，這也是商場(chǎng)收銀實(shí)踐的一種體現(xiàn)。作為收銀員，不僅需要掌握基本的操作技能，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)和耐心細(xì)致的態(tài)度。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了收銀工作的重要性和難點(diǎn)，并取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：處理各種支付方式。
商場(chǎng)的支付方式包括現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等多種形式，作為收銀員需要能夠熟練處理。在操作現(xiàn)金支付時(shí)，一定要仔細(xì)數(shù)清楚零錢，避免誤差。刷卡支付則需要保證刷卡機(jī)狀態(tài)正常，注意防止信用卡假冒刷卡機(jī)。掃碼支付需要注意手機(jī)掃碼出了問(wèn)題的情況，要保持細(xì)心、耐心，和客戶一同解決問(wèn)題。
第三段：接待客戶。
在收銀結(jié)算的過(guò)程中，客戶是重中之重。接待客戶是良好服務(wù)的開(kāi)始，要注意禮貌和笑容，主動(dòng)詢問(wèn)和幫助客戶，有效地減輕他們的購(gòu)物壓力和心理負(fù)擔(dān)。在操作過(guò)程中，要隨時(shí)注意客戶和商品的安全問(wèn)題，防止損壞或投訴發(fā)生。
第四段：提高效率。
提高收銀效率是商場(chǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。提高效率的方式包括熟練掌握操作、掌握常見(jiàn)商品的價(jià)格、毫秒不停留地處理交易流程。同時(shí)，要優(yōu)化操作步驟，合理分配各項(xiàng)工作，減少客戶等待時(shí)間，避免擁擠排隊(duì)情況的發(fā)生。
第五段：體悟價(jià)值。
商場(chǎng)收銀實(shí)踐不僅僅是一個(gè)工作，更是一次沉淀自我、成長(zhǎng)自我的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷提高操作技能、完善服務(wù)意識(shí)、完善處理問(wèn)題的能力，可以培養(yǎng)自身的責(zé)任心和自我管理的能力，在交匯口和大家相似的領(lǐng)域中發(fā)光發(fā)熱。
結(jié)論：商場(chǎng)收銀實(shí)踐是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。要深刻認(rèn)識(shí)到它的重要性，注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)演繹出來(lái)大家獨(dú)當(dāng)一面的精神。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十
商場(chǎng)收銀是與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的一項(xiàng)工作，每個(gè)人都會(huì)在一天中或多或少接觸到這個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)、高效、友善的服務(wù)不僅是完成工作的基礎(chǔ)，更是贏得顧客信任的關(guān)鍵。以下是我在商場(chǎng)收銀工作中的心得體會(huì)。
第二段：精準(zhǔn)是關(guān)鍵。
商場(chǎng)收銀員的第一責(zé)任是確保金額的準(zhǔn)確性。我們需要精準(zhǔn)地計(jì)算每個(gè)商品的價(jià)格，結(jié)合折扣、促銷等特殊優(yōu)惠進(jìn)行折算，確?？腿说馁~單準(zhǔn)確無(wú)誤。每一筆交易的成功通過(guò)，都需要我們耐心而精準(zhǔn)地驗(yàn)算商品價(jià)格和優(yōu)惠折扣。這些細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻是贏得顧客信賴的重要手段。
第三段：高效是體驗(yàn)。
在商場(chǎng)的旺季和促銷活動(dòng)期間，收銀員們需要應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的客流量，有時(shí)候甚至要在短時(shí)間內(nèi)處理數(shù)百項(xiàng)交易。高效地操作，不僅能讓顧客享受快速、便捷的服務(wù)，也能緩解排隊(duì)等待的焦慮感。為此，我們需要提前協(xié)調(diào)好收銀臺(tái)設(shè)備的準(zhǔn)備，掌握一些技巧和竅門，包括熟悉收款方式、快速操作、高速掃碼等，同時(shí)也需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和自我管理能力。
第四段：友善是情感。
離不開(kāi)買賣，但這個(gè)環(huán)節(jié)必須是雙向感應(yīng)的，是有情感互動(dòng)的。每一個(gè)顧客都應(yīng)該受到我們最友好、最周到的服務(wù)。我們需要熱情地迎接每一個(gè)顧客，不斷關(guān)注他們的需求和想法，根據(jù)顧客的尺碼等特殊要求提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)微笑、問(wèn)候、給予稱贊等方式讓顧客感受到我們的熱情和關(guān)愛(ài)，能夠?yàn)樯虉?chǎng)收銀員增添理性以外的美好體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總結(jié)起來(lái)，商場(chǎng)收銀經(jīng)歷或許看似單一、重復(fù)機(jī)械，但實(shí)際上卻需要協(xié)調(diào)各種策略和技能，既要精準(zhǔn)計(jì)算，又要快速操作，還要熱情友善。作為一名收銀員，只有具備上述各方面素質(zhì)，才能贏得顧客的信任和好評(píng)，為自己的職業(yè)生涯帶來(lái)更好的發(fā)展和更寬廣的發(fā)展機(jī)會(huì)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十一
作為一個(gè)在商場(chǎng)從事收銀工作二年的我，深深感到現(xiàn)在的收銀工作已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的重復(fù)計(jì)算和找零的工作，而是結(jié)合了電子技術(shù)，快速消費(fèi)的特點(diǎn)，需要更高的技巧和服務(wù)意識(shí)。下面本人將結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一下商場(chǎng)收銀的心得體會(huì)。
第二段：進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)工作。
在商場(chǎng)的收銀工作之前，前期的進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)工作也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。倉(cāng)庫(kù)工作主要包括驗(yàn)收貨物、開(kāi)箱、整理、歸類、價(jià)格標(biāo)注等環(huán)節(jié)。在實(shí)際操作中，有時(shí)貨物來(lái)得非常急，重量也很重，此時(shí)我們不能沮喪，要冷靜沉著，完成這一環(huán)節(jié)。驗(yàn)證貨物是否齊全、價(jià)格是否準(zhǔn)確和分類是否清晰有序，都是我們需要極度關(guān)注的細(xì)節(jié)。盡管這些細(xì)節(jié)看似繁瑣，但如果我們?cè)谶@些細(xì)節(jié)上下功夫，那么在收銀環(huán)節(jié)就可以做得更好。
第三段：收銀崗位工作。
當(dāng)我們工作到收銀崗位時(shí)，經(jīng)驗(yàn)的策略可能比新手要快，但基本原則是相同的。首先是要精準(zhǔn)計(jì)算，以確保每一筆交易都是準(zhǔn)確的。其次是必須準(zhǔn)確判斷客人的需求，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括禮貌地問(wèn)候、詢問(wèn)客人的要求、耐心解答客人的問(wèn)題，以及為客人提供合理的消費(fèi)建議。最后是須注意細(xì)節(jié)和安全問(wèn)題，如保證清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)的準(zhǔn)確性、注意假幣和假券的識(shí)別、以及及時(shí)安全地存儲(chǔ)現(xiàn)金等等。這些工作對(duì)員工的專業(yè)水平、注意力和耐性都有了較高的要求。
第四段：團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與協(xié)作。
收銀工作的順利進(jìn)行需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。即使有豐富的經(jīng)驗(yàn)，單靠個(gè)人進(jìn)行大量收銀工作并不明智，或許會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和疏忽的情況。此時(shí)，一個(gè)有組織的工作團(tuán)隊(duì)及時(shí)的協(xié)作顯得至關(guān)重要。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該有自己的職責(zé)范疇和相應(yīng)的職責(zé)清單，以確保最終任務(wù)的完成與質(zhì)量。此外，有效的溝通和協(xié)作同樣重要，無(wú)論是在日常的工作中還是在緊急情況下，還可以避免浪費(fèi)時(shí)間和資源，有效的提高了效率和效益。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)的收銀工作不僅需要每個(gè)收銀員有所經(jīng)驗(yàn)，而且必須有高度的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)我們將每一次機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為打造優(yōu)秀的品牌形象時(shí)，也將小小的收銀崗位推向了更高的高度。收銀員需要具備專業(yè)的計(jì)算技能、靈活的處理方式，以及良好的服務(wù)態(tài)度和高度忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)精神。只有這樣，我們才能真正做到經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和自我實(shí)現(xiàn)的完美結(jié)合。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十二
來(lái)到xx快一年了，通過(guò)前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過(guò)收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。
領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開(kāi)心工作。
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求xxxx逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十三
作為一名在商場(chǎng)收銀崗位上工作的收銀員，我經(jīng)歷了許多工作中的各種情況和體驗(yàn)，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還深刻體會(huì)到了自己在這個(gè)崗位上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是我在商場(chǎng)收銀崗位上的心得體會(huì)。
首先，作為一名收銀員，仔細(xì)和認(rèn)真是最基本的要求。每次在收銀臺(tái)上工作，我都會(huì)仔細(xì)檢查貨品的標(biāo)價(jià)和價(jià)格信息是否正確，確保顧客能夠購(gòu)買到標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)位。同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真對(duì)待每個(gè)顧客的需求，耐心與之溝通。只有用心對(duì)待每個(gè)顧客，才能夠讓他們滿意，給商場(chǎng)留下好的口碑。
其次，靈活應(yīng)對(duì)各種情況是非常重要的。在收銀過(guò)程中，我遇到過(guò)各種問(wèn)題，比如商品無(wú)碼，或者被購(gòu)買的商品數(shù)量超過(guò)了庫(kù)存量。在這些情況下，我需要有應(yīng)對(duì)的方案，保證流程的順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，我鍛煉了自己的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力，也提高了自己的工作效率，這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展是有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的。
第三，與同事之間的協(xié)作是非常重要的。在商場(chǎng)的收銀崗位上，每天都有大量的顧客需要服務(wù)，每個(gè)收銀員的負(fù)責(zé)范圍都有限，因此與其他同事的協(xié)作成為了必不可少的一環(huán)。在我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我會(huì)遇到一些不確定的情況，但是同事們總是愿意幫助并且分享他們的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與其他同事的合作，我不僅懂得了如何更好地處理問(wèn)題，還建立了很多良好的工作關(guān)系。
第四，良好的服務(wù)態(tài)度和倍加關(guān)愛(ài)可以創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，往往對(duì)服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量有較高的要求。作為一名收銀員，我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度會(huì)直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，我經(jīng)常要保持微笑并且用親切的語(yǔ)氣與顧客交流，因?yàn)檫@樣能夠拉近與顧客的關(guān)系，讓他們感到被關(guān)心和被尊重。通過(guò)這樣的服務(wù)，我們能夠創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也提高了顧客對(duì)商場(chǎng)的好感度。
最后，商場(chǎng)收銀工作的體驗(yàn)使我意識(shí)到了時(shí)間的重要性和效率的價(jià)值。在這個(gè)工作中，每分鐘都是寶貴的，只有合理安排時(shí)間和提高工作效率，才能夠處理好每天的工作任務(wù)。為了做好自己的工作，我經(jīng)常會(huì)提前計(jì)劃，合理分配時(shí)間，并且利用零星的空檔時(shí)間進(jìn)行日常事務(wù)的整理和整頓。通過(guò)這樣的努力，我的工作效率得到了提高，也幫助我的職業(yè)發(fā)展取得了更好的成果。
總而言之，商場(chǎng)收銀上班的心得體會(huì)使我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)崗位的重要性，也讓我體會(huì)到了工作中的各種情況和問(wèn)題。我學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，也提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與同事的協(xié)作和顧客的溝通，我建立了良好的工作關(guān)系并創(chuàng)造了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。希望今后能夠繼續(xù)在這個(gè)崗位上發(fā)展自己，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十四
時(shí)光荏苒，光陰似箭,自順?lè)迳习嘁詠?lái)已經(jīng)快xxx年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé),能圓滿完成工作任務(wù).總的來(lái)說(shuō)來(lái)收獲了很多：
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認(rèn)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對(duì)工作有較大的責(zé)任感。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導(dǎo)下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導(dǎo)。
作為一名收銀，自認(rèn)為當(dāng)之無(wú)愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對(duì)我的提拔與信任。對(duì)于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：xxx能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力等。對(duì)工作沒(méi)有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此常常提醒自己處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹(jǐn)慎，就越緊張，結(jié)果往往適得其反。
有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“一頭獅子帶領(lǐng)的`一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”，作為企業(yè)管理者都應(yīng)像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會(huì)無(wú)往不勝，這才是管理者應(yīng)該而且必須去完成的使命。我們應(yīng)該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，因?yàn)樵缫巡皇腔鶎訂T工，應(yīng)把該工作作為事業(yè)來(lái)追求，要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點(diǎn)成績(jī)來(lái)武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)適應(yīng)這優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十五
引言：
當(dāng)下，商場(chǎng)收銀員已成為現(xiàn)代零售業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為收銀員，我在這個(gè)崗位上工作多年，積累了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在商場(chǎng)收銀工作中的經(jīng)驗(yàn)，并探討如何提高工作效率、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及與同事和諧相處。
段落一：提高工作效率。
作為一名商場(chǎng)收銀員，提高工作效率是非常重要的。首先，要熟悉收銀系統(tǒng)的操作，了解各種功能和快捷鍵。熟練使用收銀系統(tǒng)可以節(jié)省大量的時(shí)間，并減少出錯(cuò)的可能性。其次，適應(yīng)快速工作節(jié)奏，善于處理高峰時(shí)段的顧客排隊(duì)。在這種情況下，分配不同種類商品到不同的通道和收銀員可以節(jié)約寶貴的時(shí)間。最后，要細(xì)心并迅速地提供找零及打印購(gòu)物小票等服務(wù)，以確保顧客滿意。
段落二：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一位優(yōu)秀的商場(chǎng)收銀員不僅要快速、準(zhǔn)確地結(jié)算商品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，要保持友好的態(tài)度并傾聽(tīng)顧客的需求。對(duì)于生活中的小細(xì)節(jié)，比如提供購(gòu)物袋、幫助搬運(yùn)商品等，都要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助。其次，要維持笑容并注重溝通，盡量與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。最后，有需要的話，要主動(dòng)介紹商場(chǎng)的新品、優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員服務(wù)等，以增加銷售額和顧客的滿意度。
段落三：與同事和諧相處。
商場(chǎng)收銀工作需要與其他同事密切合作。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)收銀部門的工作效率。首先，要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和任務(wù)的順利完成。其次，要互相尊重和支持。當(dāng)同事需要幫助時(shí)，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)，共同進(jìn)步。最后，要保持良好的工作關(guān)系，處理好工作中的分歧和沖突，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
段落四：解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
在商場(chǎng)收銀工作中，經(jīng)常會(huì)面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。更換商品價(jià)格、處理退換貨物以及處理投訴等都需要我們冷靜應(yīng)對(duì)。首先，要保持耐心和冷靜，細(xì)致核對(duì)商品價(jià)格和數(shù)量，避免遺漏和錯(cuò)誤。其次，處理退換貨物時(shí)要根據(jù)公司的規(guī)定和政策進(jìn)行操作，并與顧客協(xié)商達(dá)成雙方滿意的解決方案。最后，處理投訴時(shí)要傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并盡力解決問(wèn)題，保持商場(chǎng)的聲譽(yù)和顧客的滿意度。
段落五：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
作為一名商場(chǎng)收銀員，我深知持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。首先，要了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，掌握價(jià)格、特點(diǎn)和使用方法等。只有這樣，才能更好地解答顧客的問(wèn)題和提供專業(yè)的建議。其次，可以參加培訓(xùn)課程和講座，學(xué)習(xí)與收銀工作相關(guān)的新技能和知識(shí)，提高工作的質(zhì)量和效率。最后，要積極參與工作中的各項(xiàng)活動(dòng)和討論，與同事交流經(jīng)驗(yàn)和分享心得，共同成長(zhǎng)。
結(jié)語(yǔ)：
商場(chǎng)收銀工作是一項(xiàng)重要的零售服務(wù)工作。通過(guò)不斷提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與同事和諧相處、解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以成為一名出色的收銀員，為商場(chǎng)的顧客和團(tuán)隊(duì)作出積極貢獻(xiàn)。希望這些心得和體會(huì)能對(duì)其他收銀員的工作和職業(yè)發(fā)展有所幫助。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十六
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇一
通過(guò)這次商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局，在此分享心得體會(huì)總結(jié)。下面是小編為大家收集整理的商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)，歡迎大家閱讀。
商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)篇1銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。
銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客。
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物1的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品。
由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)。
由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)篇2xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
xx公司經(jīng)營(yíng)概況。
二、xx工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們.商場(chǎng)收銀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)篇3一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇二
收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。商場(chǎng)收銀的工作也需要十分細(xì)心。下面是本站為大家?guī)?lái)的商場(chǎng)收銀工作心得，希望可以幫助大家。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
(3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖!
xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。
作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況。
二、xx。
工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
三、歸納。
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們.
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇三
我從事商場(chǎng)收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的'誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。
因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇四
商場(chǎng)收銀員心得體會(huì)我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的xx年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來(lái)收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對(duì)顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。眼勤：對(duì)捆-綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
附送：
今天很榮幸能作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)和同仁們的大力支持。
作為一名收銀員，我每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人要提供不同的服務(wù)?！鞍奄e客當(dāng)作上帝”是我們的服務(wù)宗旨，“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘no’”是我們的服務(wù)準(zhǔn)則?？腿俗哌M(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”!
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)。雖然這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，但我們也不能“事不關(guān)已，高高掛起”，這會(huì)讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們應(yīng)沉著冷靜的向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，使得顧客滿意而歸。
人與人相識(shí)，微笑是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和-諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xx-xx的良好精神文明需要每一位同事共同努力來(lái)維護(hù)，而收銀員在收銀工作中講文明，有禮貌，懂禮儀，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘?，不知不覺(jué)縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開(kāi)始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動(dòng)和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂(lè)的一天開(kāi)始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來(lái)做好顧客的貼心人吧.
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇五
我是一名不到3個(gè)月的新員工，這些日子以來(lái)錯(cuò)誤連篇，讓領(lǐng)導(dǎo)有些失望了，更別說(shuō)帶新員工了。領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的壓力，但俗話說(shuō)的好，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力!培訓(xùn)新員工是老員工的職責(zé)，我們耐心的教，他們細(xì)心的學(xué)，日常工作中多加細(xì)心，出現(xiàn)的錯(cuò)誤就會(huì)很少。畢竟師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人!好的結(jié)果都是自己練出來(lái)的!帶領(lǐng)新員工的同時(shí)自己也在學(xué)習(xí)，吃一塹長(zhǎng)一智嘛!
我會(huì)把我所學(xué)的所知道的知識(shí)會(huì)毫無(wú)保留的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯(cuò)誤警告于他們，把好的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪強(qiáng)。然而收銀這個(gè)工作把一個(gè)人的細(xì)心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己!
我的信念依然那么的堅(jiān)定而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會(huì)因?yàn)橐恍╁e(cuò)誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯(cuò)誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團(tuán)隊(duì)!
___購(gòu)物廣場(chǎng)即將盛大開(kāi)業(yè)，全體領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場(chǎng)一道亮麗的風(fēng)景線，也是服務(wù)的最后一個(gè)關(guān)口，我們東安集團(tuán)以至高無(wú)尚一流的服務(wù)和物美價(jià)廉的商品來(lái)征服廣大群眾，同時(shí)我們收銀部一定會(huì)打贏這場(chǎng)開(kāi)業(yè)的硬仗!
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇六
光陰似劍，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)設(shè)計(jì)員年終總結(jié)質(zhì)檢員年終總結(jié)倉(cāng)管員年終總結(jié)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇七
商場(chǎng)收銀作為零售行業(yè)的核心操作環(huán)節(jié)，是每個(gè)顧客購(gòu)物后必須經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)，在收銀員的工作中，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響到商場(chǎng)的形象和原本的收入。因此，收銀員的工作必須做到精準(zhǔn)高效、服務(wù)友好，本文將分享個(gè)人在商場(chǎng)收銀的心得體會(huì)。
第二段：耳目一新的服務(wù)方式。
在過(guò)去的收銀經(jīng)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)收銀并不只是簡(jiǎn)單的掃描商品和收款，更重要的是服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。早期的商場(chǎng)收銀模式是對(duì)消費(fèi)者十分嚴(yán)肅，枯燥無(wú)味，但如今的商場(chǎng)收銀，更加注重服務(wù)質(zhì)量和互動(dòng)中增添消費(fèi)者的體驗(yàn)感，這既提高了商場(chǎng)的形象，也使消費(fèi)者得到更好的服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)顧客黏性，成為了商場(chǎng)不可或缺的服務(wù)環(huán)節(jié)。
第三段：有效的對(duì)客技巧。
在商場(chǎng)收銀中，收銀員的工作技巧和服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。每個(gè)收銀員應(yīng)該做到禮貌、真誠(chéng)、專注，并學(xué)會(huì)有效溝通和引導(dǎo)客戶。比如主動(dòng)為客戶找提籃車、詢問(wèn)客戶是否需要購(gòu)物袋等一系列細(xì)微但重要的服務(wù)，都能為消費(fèi)者帶來(lái)非常美好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四段：高效操作是核心。
商場(chǎng)收銀是一個(gè)對(duì)時(shí)間要求十分敏感的環(huán)節(jié)，能不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成結(jié)賬的任務(wù)，直接決定了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，收銀員必須做到高效、精準(zhǔn)，并且在快速操作的過(guò)程中還要確保準(zhǔn)確率。這就需要收銀員平時(shí)在訓(xùn)練和工作中必須保持熟練操作的技能，從而提高收銀工作效率和準(zhǔn)確率，給消費(fèi)者留下良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
以上，是本人在商場(chǎng)收銀中的心得體會(huì)，收銀員不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)精神，這樣才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)商場(chǎng)客戶的滿意度和歸屬感。更重要的是，帶著愛(ài)心去服務(wù)，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能感受到溫暖和關(guān)懷。這也是更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)健的發(fā)展的保障方式。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇八
后知后覺(jué)，一個(gè)月的實(shí)踐也已落下了帷幕。從剛開(kāi)始的生熟，到后來(lái)慢慢的熟悉，也經(jīng)歷了一番磨煉，這期間感觸頗多，讓我得到了許多經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也付出很多汗水，懂得了得與失乃必然的，不過(guò)我從中領(lǐng)悟到了許多道理，讓我受益匪淺，回顧這一個(gè)月的工作歷程，雖緊張但很充實(shí)，雖忙綠但也充滿喜悅。越是平凡，越能彰顯它的獨(dú)特，它給我?guī)?lái)的體驗(yàn)，在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，增添了不少色彩，同時(shí)也豐富了我的人生閱歷。
看似簡(jiǎn)單的一份工作，卻無(wú)處不述說(shuō)這它的難處。有人說(shuō)，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，重復(fù)著相同的工作，但我說(shuō)，這份工作是神圣的，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，接近了顧客與我們之間的距離。面對(duì)數(shù)不清的顧客，其中必然免不了艱苦，“吃得苦中苦，方為人上人”，只有經(jīng)過(guò)艱苦的洗禮，才能領(lǐng)會(huì)生活的美好，堅(jiān)守“顧客就是上帝”的宗旨，面對(duì)顧客的疑問(wèn)，要細(xì)心的解答，面對(duì)有些顧客的刻薄，要學(xué)會(huì)忍耐，從所受的委屈中吸取教訓(xùn)，用真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)顧客，行之有效的微笑服務(wù)。剛開(kāi)始獨(dú)立上機(jī)，心理免不了緊張，生怕自己出錯(cuò)，由于對(duì)收銀機(jī)不太熟練，可能速度有些遲緩，使顧客有些埋怨，得向顧客耐心解釋，然后慢慢的熟練上機(jī)。并且要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心情，保持最佳狀態(tài)面對(duì)工作，用最好的心態(tài)面對(duì)錯(cuò)誤，從失誤中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以面對(duì)以后發(fā)生的事情，做好自己的本職工作，然后，用自己的真誠(chéng)面對(duì)工作中所發(fā)生的事，處理好疑難的問(wèn)題。
對(duì)待工作要盡心盡力，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí)，所謂學(xué)無(wú)止境，學(xué)習(xí)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會(huì)充實(shí)生活，合理的安排好工作于生活的`問(wèn)題，學(xué)習(xí)相關(guān)工作方面的知識(shí)，來(lái)豐富自己的內(nèi)心世界，增加工作體驗(yàn)。要熟悉超市里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)及時(shí)作出正確的解答。對(duì)待不同的顧客，需要不同的方式，有針對(duì)性的解決顧客的問(wèn)題，要熱情，大方幫助顧客，把顧客的利益放在第一位，遵循“顧客至上”。工作中，要求認(rèn)真仔細(xì)，不得帶入任何私人感情，以免影響工作質(zhì)量，造成不必要的失誤，要全心全意的服務(wù)顧客。并且要正確的定位自己，不能眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。在日常工作中，虛心向同事請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，決不能不懂裝懂，還得與同事相互交流，增進(jìn)感情，同時(shí)相互交換工作心得，提升對(duì)該工作的認(rèn)知程度。要利用一切機(jī)會(huì)向同事學(xué)習(xí)，這樣對(duì)自己的工作幫助也很大。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升自身的素質(zhì)，用自己的行動(dòng)來(lái)證明作為一名大學(xué)生所需的價(jià)值所在。
作為一名大學(xué)生，只有經(jīng)歷各種歷練，才能真正的成熟，在實(shí)踐中明白社會(huì)和企業(yè)的需要，同時(shí)也了解了社會(huì)的現(xiàn)狀，才能更好的為自己的未來(lái)計(jì)劃，為自己的人生尋找彼岸，在創(chuàng)新中尋覓夢(mèng)想，每一個(gè)人，都需要經(jīng)歷磨練后，才能化蛹成蝶，沖破種種束縛，才得以真正的成長(zhǎng)?；蛟S在別人眼里，這是一份不起眼的工作，但在我眼中，她無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力，錘煉意志，提升能力，增加經(jīng)驗(yàn)等，都是它給我?guī)?lái)的財(cái)富。無(wú)論多么渺小的工作崗位，都會(huì)在它自己的領(lǐng)域散發(fā)出屬于它的光芒，在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值，創(chuàng)造美好的未來(lái)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇九
在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，常常需要進(jìn)行收銀結(jié)算，這也是商場(chǎng)收銀實(shí)踐的一種體現(xiàn)。作為收銀員，不僅需要掌握基本的操作技能，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)和耐心細(xì)致的態(tài)度。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了收銀工作的重要性和難點(diǎn)，并取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：處理各種支付方式。
商場(chǎng)的支付方式包括現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等多種形式，作為收銀員需要能夠熟練處理。在操作現(xiàn)金支付時(shí)，一定要仔細(xì)數(shù)清楚零錢，避免誤差。刷卡支付則需要保證刷卡機(jī)狀態(tài)正常，注意防止信用卡假冒刷卡機(jī)。掃碼支付需要注意手機(jī)掃碼出了問(wèn)題的情況，要保持細(xì)心、耐心，和客戶一同解決問(wèn)題。
第三段：接待客戶。
在收銀結(jié)算的過(guò)程中，客戶是重中之重。接待客戶是良好服務(wù)的開(kāi)始，要注意禮貌和笑容，主動(dòng)詢問(wèn)和幫助客戶，有效地減輕他們的購(gòu)物壓力和心理負(fù)擔(dān)。在操作過(guò)程中，要隨時(shí)注意客戶和商品的安全問(wèn)題，防止損壞或投訴發(fā)生。
第四段：提高效率。
提高收銀效率是商場(chǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。提高效率的方式包括熟練掌握操作、掌握常見(jiàn)商品的價(jià)格、毫秒不停留地處理交易流程。同時(shí)，要優(yōu)化操作步驟，合理分配各項(xiàng)工作，減少客戶等待時(shí)間，避免擁擠排隊(duì)情況的發(fā)生。
第五段：體悟價(jià)值。
商場(chǎng)收銀實(shí)踐不僅僅是一個(gè)工作，更是一次沉淀自我、成長(zhǎng)自我的機(jī)會(huì)。通過(guò)不斷提高操作技能、完善服務(wù)意識(shí)、完善處理問(wèn)題的能力，可以培養(yǎng)自身的責(zé)任心和自我管理的能力，在交匯口和大家相似的領(lǐng)域中發(fā)光發(fā)熱。
結(jié)論：商場(chǎng)收銀實(shí)踐是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。要深刻認(rèn)識(shí)到它的重要性，注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)演繹出來(lái)大家獨(dú)當(dāng)一面的精神。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十
商場(chǎng)收銀是與消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的一項(xiàng)工作，每個(gè)人都會(huì)在一天中或多或少接觸到這個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)于商場(chǎng)收銀員來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)、高效、友善的服務(wù)不僅是完成工作的基礎(chǔ)，更是贏得顧客信任的關(guān)鍵。以下是我在商場(chǎng)收銀工作中的心得體會(huì)。
第二段：精準(zhǔn)是關(guān)鍵。
商場(chǎng)收銀員的第一責(zé)任是確保金額的準(zhǔn)確性。我們需要精準(zhǔn)地計(jì)算每個(gè)商品的價(jià)格，結(jié)合折扣、促銷等特殊優(yōu)惠進(jìn)行折算，確?？腿说馁~單準(zhǔn)確無(wú)誤。每一筆交易的成功通過(guò)，都需要我們耐心而精準(zhǔn)地驗(yàn)算商品價(jià)格和優(yōu)惠折扣。這些細(xì)節(jié)看似微不足道，但卻是贏得顧客信賴的重要手段。
第三段：高效是體驗(yàn)。
在商場(chǎng)的旺季和促銷活動(dòng)期間，收銀員們需要應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的客流量，有時(shí)候甚至要在短時(shí)間內(nèi)處理數(shù)百項(xiàng)交易。高效地操作，不僅能讓顧客享受快速、便捷的服務(wù)，也能緩解排隊(duì)等待的焦慮感。為此，我們需要提前協(xié)調(diào)好收銀臺(tái)設(shè)備的準(zhǔn)備，掌握一些技巧和竅門，包括熟悉收款方式、快速操作、高速掃碼等，同時(shí)也需要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和自我管理能力。
第四段：友善是情感。
離不開(kāi)買賣，但這個(gè)環(huán)節(jié)必須是雙向感應(yīng)的，是有情感互動(dòng)的。每一個(gè)顧客都應(yīng)該受到我們最友好、最周到的服務(wù)。我們需要熱情地迎接每一個(gè)顧客，不斷關(guān)注他們的需求和想法，根據(jù)顧客的尺碼等特殊要求提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)微笑、問(wèn)候、給予稱贊等方式讓顧客感受到我們的熱情和關(guān)愛(ài)，能夠?yàn)樯虉?chǎng)收銀員增添理性以外的美好體驗(yàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
總結(jié)起來(lái)，商場(chǎng)收銀經(jīng)歷或許看似單一、重復(fù)機(jī)械，但實(shí)際上卻需要協(xié)調(diào)各種策略和技能，既要精準(zhǔn)計(jì)算，又要快速操作，還要熱情友善。作為一名收銀員，只有具備上述各方面素質(zhì)，才能贏得顧客的信任和好評(píng)，為自己的職業(yè)生涯帶來(lái)更好的發(fā)展和更寬廣的發(fā)展機(jī)會(huì)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十一
作為一個(gè)在商場(chǎng)從事收銀工作二年的我，深深感到現(xiàn)在的收銀工作已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的重復(fù)計(jì)算和找零的工作，而是結(jié)合了電子技術(shù)，快速消費(fèi)的特點(diǎn)，需要更高的技巧和服務(wù)意識(shí)。下面本人將結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一下商場(chǎng)收銀的心得體會(huì)。
第二段：進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)工作。
在商場(chǎng)的收銀工作之前，前期的進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)工作也是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。倉(cāng)庫(kù)工作主要包括驗(yàn)收貨物、開(kāi)箱、整理、歸類、價(jià)格標(biāo)注等環(huán)節(jié)。在實(shí)際操作中，有時(shí)貨物來(lái)得非常急，重量也很重，此時(shí)我們不能沮喪，要冷靜沉著，完成這一環(huán)節(jié)。驗(yàn)證貨物是否齊全、價(jià)格是否準(zhǔn)確和分類是否清晰有序，都是我們需要極度關(guān)注的細(xì)節(jié)。盡管這些細(xì)節(jié)看似繁瑣，但如果我們?cè)谶@些細(xì)節(jié)上下功夫，那么在收銀環(huán)節(jié)就可以做得更好。
第三段：收銀崗位工作。
當(dāng)我們工作到收銀崗位時(shí)，經(jīng)驗(yàn)的策略可能比新手要快，但基本原則是相同的。首先是要精準(zhǔn)計(jì)算，以確保每一筆交易都是準(zhǔn)確的。其次是必須準(zhǔn)確判斷客人的需求，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括禮貌地問(wèn)候、詢問(wèn)客人的要求、耐心解答客人的問(wèn)題，以及為客人提供合理的消費(fèi)建議。最后是須注意細(xì)節(jié)和安全問(wèn)題，如保證清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)的準(zhǔn)確性、注意假幣和假券的識(shí)別、以及及時(shí)安全地存儲(chǔ)現(xiàn)金等等。這些工作對(duì)員工的專業(yè)水平、注意力和耐性都有了較高的要求。
第四段：團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與協(xié)作。
收銀工作的順利進(jìn)行需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。即使有豐富的經(jīng)驗(yàn)，單靠個(gè)人進(jìn)行大量收銀工作并不明智，或許會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤和疏忽的情況。此時(shí)，一個(gè)有組織的工作團(tuán)隊(duì)及時(shí)的協(xié)作顯得至關(guān)重要。每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該有自己的職責(zé)范疇和相應(yīng)的職責(zé)清單，以確保最終任務(wù)的完成與質(zhì)量。此外，有效的溝通和協(xié)作同樣重要，無(wú)論是在日常的工作中還是在緊急情況下，還可以避免浪費(fèi)時(shí)間和資源，有效的提高了效率和效益。
第五段：總結(jié)。
總的來(lái)說(shuō)，商場(chǎng)的收銀工作不僅需要每個(gè)收銀員有所經(jīng)驗(yàn)，而且必須有高度的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)我們將每一次機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為打造優(yōu)秀的品牌形象時(shí)，也將小小的收銀崗位推向了更高的高度。收銀員需要具備專業(yè)的計(jì)算技能、靈活的處理方式，以及良好的服務(wù)態(tài)度和高度忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)精神。只有這樣，我們才能真正做到經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和自我實(shí)現(xiàn)的完美結(jié)合。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十二
來(lái)到xx快一年了，通過(guò)前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，完成工作任務(wù)，總結(jié)起來(lái)收獲很多：
不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好、管好自己的團(tuán)隊(duì)，雖然我從事過(guò)收銀工作，但這些經(jīng)驗(yàn)并不夠，隨著商場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，熟練掌握電腦操作技術(shù)，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊(duì)做好指導(dǎo)和指引工作。
領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)中得每一位同事。無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)決不姑息遷就，嚴(yán)于律已、大膽管理、在生活中無(wú)微不至的關(guān)懷，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開(kāi)心工作。
1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話，那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
2、要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
3、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，這就給我們提出了更高的要求xxxx逆水行舟，不進(jìn)則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十三
作為一名在商場(chǎng)收銀崗位上工作的收銀員，我經(jīng)歷了許多工作中的各種情況和體驗(yàn)，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)和技能，還深刻體會(huì)到了自己在這個(gè)崗位上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。以下是我在商場(chǎng)收銀崗位上的心得體會(huì)。
首先，作為一名收銀員，仔細(xì)和認(rèn)真是最基本的要求。每次在收銀臺(tái)上工作，我都會(huì)仔細(xì)檢查貨品的標(biāo)價(jià)和價(jià)格信息是否正確，確保顧客能夠購(gòu)買到標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)位。同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真對(duì)待每個(gè)顧客的需求，耐心與之溝通。只有用心對(duì)待每個(gè)顧客，才能夠讓他們滿意，給商場(chǎng)留下好的口碑。
其次，靈活應(yīng)對(duì)各種情況是非常重要的。在收銀過(guò)程中，我遇到過(guò)各種問(wèn)題，比如商品無(wú)碼，或者被購(gòu)買的商品數(shù)量超過(guò)了庫(kù)存量。在這些情況下，我需要有應(yīng)對(duì)的方案，保證流程的順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，我鍛煉了自己的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的能力，也提高了自己的工作效率，這對(duì)我的職業(yè)發(fā)展是有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的。
第三，與同事之間的協(xié)作是非常重要的。在商場(chǎng)的收銀崗位上，每天都有大量的顧客需要服務(wù)，每個(gè)收銀員的負(fù)責(zé)范圍都有限，因此與其他同事的協(xié)作成為了必不可少的一環(huán)。在我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我會(huì)遇到一些不確定的情況，但是同事們總是愿意幫助并且分享他們的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與其他同事的合作，我不僅懂得了如何更好地處理問(wèn)題，還建立了很多良好的工作關(guān)系。
第四，良好的服務(wù)態(tài)度和倍加關(guān)愛(ài)可以創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，往往對(duì)服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量有較高的要求。作為一名收銀員，我們的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度會(huì)直接影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，我經(jīng)常要保持微笑并且用親切的語(yǔ)氣與顧客交流，因?yàn)檫@樣能夠拉近與顧客的關(guān)系，讓他們感到被關(guān)心和被尊重。通過(guò)這樣的服務(wù)，我們能夠創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也提高了顧客對(duì)商場(chǎng)的好感度。
最后，商場(chǎng)收銀工作的體驗(yàn)使我意識(shí)到了時(shí)間的重要性和效率的價(jià)值。在這個(gè)工作中，每分鐘都是寶貴的，只有合理安排時(shí)間和提高工作效率，才能夠處理好每天的工作任務(wù)。為了做好自己的工作，我經(jīng)常會(huì)提前計(jì)劃，合理分配時(shí)間，并且利用零星的空檔時(shí)間進(jìn)行日常事務(wù)的整理和整頓。通過(guò)這樣的努力，我的工作效率得到了提高，也幫助我的職業(yè)發(fā)展取得了更好的成果。
總而言之，商場(chǎng)收銀上班的心得體會(huì)使我認(rèn)識(shí)到了這個(gè)崗位的重要性，也讓我體會(huì)到了工作中的各種情況和問(wèn)題。我學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，也提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與同事的協(xié)作和顧客的溝通，我建立了良好的工作關(guān)系并創(chuàng)造了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。希望今后能夠繼續(xù)在這個(gè)崗位上發(fā)展自己，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十四
時(shí)光荏苒，光陰似箭,自順?lè)迳习嘁詠?lái)已經(jīng)快xxx年了，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀的職責(zé),能圓滿完成工作任務(wù).總的來(lái)說(shuō)來(lái)收獲了很多：
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，自認(rèn)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與良好的品德，對(duì)工作有較大的責(zé)任感。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠更好地指導(dǎo)下面的人員。雖然從事收銀員工作已快三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著公司的發(fā)展，對(duì)收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，也清楚的能為下面的同事做指導(dǎo)。
作為一名收銀，自認(rèn)為當(dāng)之無(wú)愧，但作為一名管理者，的確有愧于公司對(duì)我的提拔與信任。對(duì)于管理者的工作能力，我欠缺的太多，如：xxx能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力等。對(duì)工作沒(méi)有自信是我致命的弱點(diǎn)，為此常常提醒自己處理任何事情應(yīng)小心謹(jǐn)慎，不可有任何疏忽。但往往越是小心謹(jǐn)慎，就越緊張，結(jié)果往往適得其反。
有句諺語(yǔ)說(shuō)的好，“一頭獅子帶領(lǐng)的`一群羊，可以打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”，作為企業(yè)管理者都應(yīng)像獅子一樣，這樣他的企業(yè)才會(huì)無(wú)往不勝，這才是管理者應(yīng)該而且必須去完成的使命。我們應(yīng)該端正自己的思想，改變從前的觀念。把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，因?yàn)樵缫巡皇腔鶎訂T工，應(yīng)把該工作作為事業(yè)來(lái)追求，要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心，逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需做點(diǎn)成績(jī)來(lái)武裝自己的頭腦、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)適應(yīng)這優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十五
引言：
當(dāng)下，商場(chǎng)收銀員已成為現(xiàn)代零售業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為收銀員，我在這個(gè)崗位上工作多年，積累了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在商場(chǎng)收銀工作中的經(jīng)驗(yàn)，并探討如何提高工作效率、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及與同事和諧相處。
段落一：提高工作效率。
作為一名商場(chǎng)收銀員，提高工作效率是非常重要的。首先，要熟悉收銀系統(tǒng)的操作，了解各種功能和快捷鍵。熟練使用收銀系統(tǒng)可以節(jié)省大量的時(shí)間，并減少出錯(cuò)的可能性。其次，適應(yīng)快速工作節(jié)奏，善于處理高峰時(shí)段的顧客排隊(duì)。在這種情況下，分配不同種類商品到不同的通道和收銀員可以節(jié)約寶貴的時(shí)間。最后，要細(xì)心并迅速地提供找零及打印購(gòu)物小票等服務(wù)，以確保顧客滿意。
段落二：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一位優(yōu)秀的商場(chǎng)收銀員不僅要快速、準(zhǔn)確地結(jié)算商品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，要保持友好的態(tài)度并傾聽(tīng)顧客的需求。對(duì)于生活中的小細(xì)節(jié)，比如提供購(gòu)物袋、幫助搬運(yùn)商品等，都要積極主動(dòng)地為顧客提供幫助。其次，要維持笑容并注重溝通，盡量與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。最后，有需要的話，要主動(dòng)介紹商場(chǎng)的新品、優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員服務(wù)等，以增加銷售額和顧客的滿意度。
段落三：與同事和諧相處。
商場(chǎng)收銀工作需要與其他同事密切合作。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)收銀部門的工作效率。首先，要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和任務(wù)的順利完成。其次，要互相尊重和支持。當(dāng)同事需要幫助時(shí)，及時(shí)提供幫助和指導(dǎo)，共同進(jìn)步。最后，要保持良好的工作關(guān)系，處理好工作中的分歧和沖突，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
段落四：解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
在商場(chǎng)收銀工作中，經(jīng)常會(huì)面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。更換商品價(jià)格、處理退換貨物以及處理投訴等都需要我們冷靜應(yīng)對(duì)。首先，要保持耐心和冷靜，細(xì)致核對(duì)商品價(jià)格和數(shù)量，避免遺漏和錯(cuò)誤。其次，處理退換貨物時(shí)要根據(jù)公司的規(guī)定和政策進(jìn)行操作，并與顧客協(xié)商達(dá)成雙方滿意的解決方案。最后，處理投訴時(shí)要傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并盡力解決問(wèn)題，保持商場(chǎng)的聲譽(yù)和顧客的滿意度。
段落五：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。
作為一名商場(chǎng)收銀員，我深知持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的重要性。首先，要了解和學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，掌握價(jià)格、特點(diǎn)和使用方法等。只有這樣，才能更好地解答顧客的問(wèn)題和提供專業(yè)的建議。其次，可以參加培訓(xùn)課程和講座，學(xué)習(xí)與收銀工作相關(guān)的新技能和知識(shí)，提高工作的質(zhì)量和效率。最后，要積極參與工作中的各項(xiàng)活動(dòng)和討論，與同事交流經(jīng)驗(yàn)和分享心得，共同成長(zhǎng)。
結(jié)語(yǔ)：
商場(chǎng)收銀工作是一項(xiàng)重要的零售服務(wù)工作。通過(guò)不斷提高工作效率、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與同事和諧相處、解決問(wèn)題和挑戰(zhàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們可以成為一名出色的收銀員，為商場(chǎng)的顧客和團(tuán)隊(duì)作出積極貢獻(xiàn)。希望這些心得和體會(huì)能對(duì)其他收銀員的工作和職業(yè)發(fā)展有所幫助。
商場(chǎng)收銀工作心得體會(huì)篇十六
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。