總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)進(jìn)行概括和歸納。寫總結(jié)時(shí)，可以結(jié)合自己的成果和收獲來(lái)展示個(gè)人價(jià)值。生活中總會(huì)遇到需要寫總結(jié)的情況，以下是一些總結(jié)樣本，希望能為大家提供參考。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇一
    本月4號(hào)至9號(hào)，我有幸被單位選派到上海參加“20xx年金牌班組長(zhǎng)培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)。在整個(gè)學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)的使命和任務(wù)，深入了解到班組在企業(yè)中的地位和作用，明確了現(xiàn)代企業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的具體要求。與此同時(shí)，也更加認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足之處。面臨金融危機(jī)的爆發(fā)，漯阜鐵路的重組，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，要想勝任班組長(zhǎng)工作，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新思維方式，才能改進(jìn)以往固有的工作模式和工作方法，以先進(jìn)的管理理念促進(jìn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。
    通過(guò)學(xué)習(xí)，我得到這樣的啟示：班組長(zhǎng)工作開展如何，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。班組長(zhǎng)作為兵頭將尾，是現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人，是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障。班組長(zhǎng)在企業(yè)生產(chǎn)中起著承上啟下的作用，是企業(yè)有機(jī)組成部分的重要元素，只有將班組長(zhǎng)的工作做透做細(xì)，使每一個(gè)班組充滿生機(jī)和活力，企業(yè)才會(huì)有旺盛的生命力，才能迅速發(fā)展。特別是當(dāng)前我們公司進(jìn)一步深入發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，班組建設(shè)和管理就顯得更為重要。
    然而班組長(zhǎng)在具體工作中還是有一定的難度。一方面，必須要在管理工作中充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題;另一方面，又要深入工作現(xiàn)場(chǎng)，全面了解各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理到位。一個(gè)稱職的班組長(zhǎng)，既不能有“做班頭、教頭，不做鋤頭”的思想，造成管理者和被管理者的對(duì)立;又不能凡事大包大攬，事必躬親，吃力不討好的同時(shí)，也不利于發(fā)揮班組成員的主動(dòng)性。如何做到不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會(huì)干，個(gè)個(gè)愿干。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作，我對(duì)自己以后的工作有個(gè)初步的思路。
    一要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)習(xí)能力。班組長(zhǎng)要想服眾，必須得有拿的出手的業(yè)務(wù)技能。作為管理干部，不一定在生產(chǎn)技能上比普通員工出眾，但在貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖、辦文辦事協(xié)調(diào)等方面，要顯示出自己的專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，要主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好、更新的管理手段，只有這樣，才能樹立威信，適應(yīng)班組管理的需要。然而，單靠班組長(zhǎng)一個(gè)人的力量是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)水平，組織、引導(dǎo)、實(shí)施各種形式的技能培訓(xùn)。要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，扎扎實(shí)實(shí)搞好崗位技術(shù)培訓(xùn)，提高班組的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，不斷增強(qiáng)班組的凝聚力。
    二要理清工作思路，做到心中有數(shù)。作為一名班組長(zhǎng)，首先要清楚自己要做什么、能做什么，對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍要做到心中有數(shù)。譬如對(duì)我們票房來(lái)說(shuō)，微機(jī)的正常運(yùn)行，售票人員的業(yè)務(wù)技能，電腦操作的熟練程度，班車的變動(dòng)情況等等，都屬于我的業(yè)務(wù)范圍，只有把這些問(wèn)題搞清楚了，在遇到問(wèn)題時(shí)，才不會(huì)手忙腳亂，不知所措，才不至于耽擱車站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。僅僅了解這些還不夠，還要對(duì)自己班組的人員做到了如指掌，始終要處在受控狀態(tài)，如班組每一個(gè)成員的技術(shù)水平如何?實(shí)際工作能力怎樣?能否勝任所從事的工作?不勝任又該怎么辦等等。當(dāng)然，自己在這方面的差距還是很大的，有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步提高。
    三要講究工作方法，切忌華而不實(shí)。帶領(lǐng)班組工作講實(shí)際、求實(shí)效，實(shí)事求是，切忌華而不實(shí)。工作態(tài)度要端正，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負(fù)責(zé)的行為，大力發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)崗敬業(yè)精神;另一方面，要針對(duì)不同人員的個(gè)性、脾氣和能力加以區(qū)別對(duì)待，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，知人善任，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時(shí)候，首先要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心，考慮不同處理方式會(huì)產(chǎn)生的不同效果。本人參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，這些還有待于前輩的多多提點(diǎn)，需要自己在實(shí)踐中不斷摸索、領(lǐng)悟、總結(jié)和提高。
    四要做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)于律己律人。班組長(zhǎng)要有原則性，為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對(duì)班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍，在生活上要給予無(wú)微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。
    作為班組長(zhǎng)，還要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭，只考慮自己的利益。要適當(dāng)?shù)谋３趾桶嘟M成員的距離，很多時(shí)候、許多方面要用人格的力量來(lái)影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會(huì)有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌，創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績(jī)。
    五要善于總結(jié)思考，做到舉一反三。要經(jīng)?？偨Y(jié)自己的班組工作，方方面面、條條塊塊，每個(gè)階段每件事情都要及時(shí)全面總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，通過(guò)反思、總結(jié)繼而提煉出對(duì)工作有幫助的東西，然后加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí)，拓展自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)分析問(wèn)題的思路等等。
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    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二
    為期三天的客戶經(jīng)理培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容豐滿，形式新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談，讓我收獲很多。
    客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷人員，與客戶直接打交道，必然會(huì)不斷面臨挑戰(zhàn)，失敗、挫折，所以在工作中具備良好的心態(tài)對(duì)于其成功來(lái)說(shuō)是必不可少的。正如有句話所講的“沒(méi)有好的心態(tài)就不要做客戶經(jīng)理”。
    “態(tài)度決定水平”每個(gè)人的能力、素質(zhì)固然有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度，我們端正了態(tài)度，以最好的心態(tài)面對(duì)工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致，而且這種踏實(shí)認(rèn)真地態(tài)度也可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷，使自己個(gè)性和人格更加完善，能力不斷提高。
    首先，個(gè)人客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷工作流程在客戶經(jīng)理工作中具有指引作用，通過(guò)這次深刻的學(xué)習(xí)，對(duì)“每日七件事、每周三件事、每月三件事”有了更具體的認(rèn)識(shí)和理解，理順工作流程才能在基本工作中做好更細(xì)節(jié)的部分，不至于手忙腳亂不知所措。
    其次，課程中學(xué)習(xí)的客戶維護(hù)之客戶分群是印象最為深刻的一部分，有質(zhì)量高效率的客戶維護(hù)最重要的一步就是將客戶進(jìn)行分類分群管理，學(xué)習(xí)之后會(huì)在工作中的客戶維護(hù)尤其營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)更有針對(duì)性，提高產(chǎn)能。在這部分的學(xué)習(xí)中，通過(guò)小組討論的形式，分享和學(xué)習(xí)了伙伴們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)我們年輕力量真的有很大幫助。
    還有，在客戶營(yíng)銷之顧問(wèn)式營(yíng)銷學(xué)習(xí)中，改變了我們?cè)诠ぷ髦袀鹘y(tǒng)的.營(yíng)銷方式，顧問(wèn)式營(yíng)銷建立在客戶分群的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同客戶群進(jìn)行維護(hù)分析，運(yùn)用spin方法挖掘客戶隱藏式需求和明確性需求，提供解決方案和產(chǎn)品介紹，克服反對(duì)意見達(dá)成共識(shí)，再進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。這種顧問(wèn)式營(yíng)銷改變了我們之前在工作中為了營(yíng)銷而營(yíng)銷的傳統(tǒng)方式，將客戶維護(hù)和營(yíng)銷貫穿結(jié)合，相輔相成，進(jìn)而產(chǎn)能也能得到提升。
    很重要的一部分就是，我們?cè)谡n程中學(xué)習(xí)到了很多技巧，例如，kyc、挖掘需求技巧spin、資產(chǎn)配置技巧、財(cái)富金字塔、帆船理論、fab產(chǎn)品建議技巧，業(yè)績(jī)倍增三大方法，還有一些客戶經(jīng)理在日常工作中可以提升效率的表格，方法，必備工具。
    時(shí)間管理的問(wèn)題本身不在于時(shí)間，而是在于自己如何善用及分配自己的時(shí)間。自我管理即是改變習(xí)慣，令自己更富效能。
    客戶經(jīng)理工作流程“每日七件事”結(jié)合時(shí)間矩陣圖，將時(shí)間結(jié)合工作計(jì)劃按照“緊急重要、緊急不重要、重要不緊急、不緊急不重要”順序，可以使我們的工作更高效能完成。
    三天的課程安排得很緊湊，學(xué)習(xí)的內(nèi)容真的很多，在講課過(guò)程中老師在一些重要課程部分，讓我們以互動(dòng)、小組討論、情景演練的方式滲入學(xué)習(xí)理解，更快吸收了學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)然還有一些是需要我們?cè)谌蘸蠊ぷ鲗W(xué)習(xí)中慢慢消化的。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇三
    人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
    已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
    今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會(huì)使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
    舉個(gè)例子：有個(gè)顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
    處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫顧客處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議顧客，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
    好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待顧客，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮顧客的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)顧客服務(wù)的禁忌。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四
    對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的.人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
    在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
    另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云:知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
    當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):。
    在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力:一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五
    回顧即將過(guò)去的，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來(lái)投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：
    一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
    針對(duì)員工自我提升需要，度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
    (1)202月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過(guò)分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部電話的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過(guò)率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
    (2)年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過(guò)分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過(guò)率亦達(dá)到了70%。
    (3)2015年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
    (4)2015年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過(guò)率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
    (5)2015年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。
    (6)2015年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個(gè)優(yōu)秀分部，通過(guò)實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過(guò)親#fromend#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問(wèn)題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
    (7)2015年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)講授及自學(xué)的形式，每?jī)芍芤淮蔚恼n程，使話務(wù)員對(duì)于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
    /article/，請(qǐng)保留此鏈接!(8)2015年9月，原計(jì)劃邀請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作，并參加全國(guó)性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計(jì)劃未能得到如愿開展。
    (9)2015年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過(guò)由已經(jīng)參加過(guò)培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)，使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。
    (10)2015年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過(guò)對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
    以上為20投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。2015年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
    二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
    (1)2015年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。
    (2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
    三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
    (1)自xx年年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
    (2)通過(guò)此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺，通過(guò)學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇六
    個(gè)人總結(jié)是為總結(jié)個(gè)人工作情況而寫的,是對(duì)個(gè)人某段時(shí)間工作的總體情況、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足的回顧和反思,下面是本站小編為你搜集的客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)范文，希望你喜歡!
    懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
    總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
    在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
    本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
    如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
    昨日，我們參加了由省公司組織的vip客戶經(jīng)理技能提升的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由來(lái)自深圳的羅老師主講。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗(yàn)，分別給各個(gè)地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。
    課程內(nèi)容從20xx年底我們開始做移動(dòng)電話展開，當(dāng)時(shí)花了1100億從聯(lián)通公司手中購(gòu)入cdma，以及4000萬(wàn)用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬(wàn)。到20xx年8月底，天翼用戶達(dá)到7993萬(wàn)，距20xx年底1億目標(biāo)還有一定差距。這首先給vip客戶經(jīng)理很好的警示，在接下來(lái)的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成。
    在日常與客戶交流，提升客戶對(duì)我們的信任時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧。首先，讓我們了解運(yùn)營(yíng)商vip客戶經(jīng)理的三階段及發(fā)展過(guò)程，包括四大轉(zhuǎn)變;其次，是分析vip客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營(yíng)一體話的“三明治法則”，即服務(wù)—營(yíng)銷—服務(wù);再次，根據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話;另外，提出銷售的“黃金三律”，對(duì)如何進(jìn)行有效提問(wèn)作出了具體的分析，并對(duì)客戶異議分類提出了四個(gè)注意點(diǎn);最后，提出了常見交易五種促成法，即問(wèn)題排除法、選擇法、例證法、假設(shè)成交法及最后機(jī)會(huì)成本法，并舉例說(shuō)明。
    羅老師的授課方式，讓我覺(jué)得一天的培訓(xùn)既充實(shí)又愉快。根據(jù)羅老師的講授，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進(jìn)與客戶更好的溝通。第一，將回訪時(shí)間精確化，這樣減少了客戶繁忙中的打擾，減少客戶的抱怨情緒;第二，在電話營(yíng)銷時(shí)寫腳本，有利于事半功倍;第三，適當(dāng)?shù)淖尶蛻魩托┝λ芗暗男∶?，滿足用戶的社會(huì)需求，并記住用戶的服務(wù)軌跡，有利于拉進(jìn)與客戶的距離，讓客戶產(chǎn)生好感;第三，在上門服務(wù)時(shí)攜帶“重要客戶意見收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶激動(dòng)、憤怒時(shí)緩和用戶的情緒。
    以上就是我的培訓(xùn)心得。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我提高業(yè)務(wù)水平和能力，在工作中有更好的發(fā)揮和表現(xiàn)。
    “立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。
    “態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
    從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
    總的說(shuō)來(lái)，“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛(ài)的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
    做一顆快樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇七
    為了讓剛走出校門的我們迅速完成角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)教師的工作，區(qū)教育局和區(qū)教師學(xué)校組織了師培訓(xùn)活動(dòng)，這一年來(lái)培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我們獲益頗多。培訓(xùn)當(dāng)中有教育法制法律的學(xué)習(xí)，師如何成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)，教育科學(xué)研究的學(xué)習(xí)。
    首先，我想感謝為我們上過(guò)課的每一位老師，因?yàn)槊恳淮紊险n，我都感到：給我們上課的每位老師都是有著扎實(shí)的教學(xué)功底、先進(jìn)的教育的優(yōu)秀指導(dǎo)老師，讓我對(duì)班主任和教科研等方面工作有了新的認(rèn)識(shí)。
    很多小學(xué)教師都是研究目標(biāo)教學(xué)的專家，她們帶我們認(rèn)識(shí)了目標(biāo)教學(xué)的很多相關(guān)知識(shí)。她們的是讓每個(gè)學(xué)生主動(dòng)和諧的發(fā)展。還指出師要為自己設(shè)定發(fā)展的目標(biāo)，要研究一位教學(xué)專家，研究一位育人專家，摸索一種育人方法。要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)也許不容易實(shí)現(xiàn)，我們可以將這一個(gè)大目標(biāo)分解成幾個(gè)小的、比較容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)的實(shí)現(xiàn)。
    有一次培訓(xùn)，安排宋非老師跟我們交流，她說(shuō)了很多精煉的話語(yǔ)，比如“積極的心態(tài)、良好的品德、健康的身體、不斷的學(xué)習(xí)、良好的人際關(guān)系是獲得成功的重要因素”，“人的快樂(lè)百分之八十來(lái)自于人和人的關(guān)系”，“成功等于明確的目標(biāo)加正確的方法之以恒的行動(dòng)”等，語(yǔ)言簡(jiǎn)短卻意義深刻。
    作為一名師,學(xué)習(xí)與奮斗的歷程才剛剛開始,在今后的職業(yè)生涯中,會(huì)有很多的挑戰(zhàn)與困難等待著我們。很多教學(xué)經(jīng)驗(yàn)很豐富的老教師感慨當(dāng)一名教師不容易，當(dāng)一名好老師更不容易，這該需要多少的汗水和智慧!作為新時(shí)代的教師，我想我們也許不會(huì)再“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的，既然身處新時(shí)代，就得與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的，新的做法，也只有這樣才能夠給所在的學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后!
    在思想和專業(yè)成長(zhǎng)方面，我認(rèn)為既然選擇了教師這一職業(yè)，我們?cè)谛睦硭枷肷?、在言行舉止上要做到教書育人、為人師表，同時(shí)要時(shí)刻注意提高業(yè)務(wù)技能。我們年輕教師要多向老教師學(xué)習(xí)、多讀書、勤寫教育教學(xué)隨筆，此外，還要積極參加校本研究。因?yàn)?，科研素質(zhì)是當(dāng)代教師的基本素質(zhì)之一，科研是當(dāng)代教師學(xué)習(xí)的方式之一，科研是當(dāng)代教師的工作方式之一，科研有利于提高教師的教學(xué)能力和水平。在教學(xué)方面，應(yīng)用新課程來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，要以學(xué)生的發(fā)展為本，要突出創(chuàng)新與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，要適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)。在處理師生關(guān)系方面，要以科學(xué)的方法了解學(xué)生、以平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生、以的胸懷寬容學(xué)生，還要注意掌握“心育”的藝術(shù)。
    在培訓(xùn)中，我還認(rèn)識(shí)到教師是管理者。教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展;教師是父母。作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)當(dāng)是的、平等的，就像父母對(duì)待孩子;教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要;教師是朋友。所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣;最后，教師是學(xué)生的心理者。教師應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
    其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實(shí)際工作提供了許多方法和策略。
    在培訓(xùn)中，幾位從事教育多年、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師在談到教師的發(fā)展問(wèn)題時(shí)，都說(shuō)到要適時(shí)調(diào)整和更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu);在教學(xué)教法經(jīng)驗(yàn)方面，要多讀書、實(shí)踐、加思考，適時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對(duì)待教學(xué)，爭(zhēng)取精益求精。另外，在新課程的背景下，各位新老師要認(rèn)真地貫徹新的教學(xué)，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
    再次，培訓(xùn)使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。
    對(duì)于剛剛從大學(xué)校門踏出的我們，對(duì)新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中培訓(xùn)指導(dǎo)老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們鼓勵(lì)我們要更加地認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)自己的角色，改變以往學(xué)生時(shí)期那種趨向“感性”或者說(shuō)是“浪漫”的生活態(tài)度。鼓勵(lì)我們要?jiǎng)?chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的新秀。這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志?！币苍S，對(duì)于我們師來(lái)說(shuō)，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇八
    歡迎來(lái)到本站，下面是小編給大家整理收集的20xx客戶經(jīng)理培訓(xùn)個(gè)人。
    希望對(duì)大家有幫助。
    “立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。
    “態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說(shuō)我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)。我卻更愿意說(shuō)是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過(guò)。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
    從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲。如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
    總的說(shuō)來(lái)，“贏向未來(lái)”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們;“愛(ài)的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”;真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量;還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
    做一顆快樂(lè)的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
    公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中，無(wú)論從建行知識(shí)，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
    第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們?cè)谌粘９ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開展起來(lái)，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們?cè)摲此家幌?，究竟是客戶不需要，還是我們知識(shí)掌握得不熟練，沒(méi)有替客戶想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，才能更好地開展客戶營(yíng)銷工作，這就是維護(hù)好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會(huì)越快。
    第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和。
    規(guī)章制度。
    仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制但由于不去學(xué)習(xí)這些條文所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文不斷積累知識(shí)隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。
    第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。
    第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的，對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí)，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí)，也是做人的更高要求，它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)，才能不被時(shí)代拋棄。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇九
    昨日，我們參加了由省公司組織的vip客戶經(jīng)理技能提升的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由來(lái)自深圳的羅老師主講。復(fù)旦mba畢業(yè)的羅老師，有著豐富的通訊技術(shù)授課經(jīng)驗(yàn)，分別給各個(gè)地區(qū)的移動(dòng)、聯(lián)通和銀行金融類多家單位講解培訓(xùn)。
    課程內(nèi)容從20xx年底我們開始做移動(dòng)電話展開，當(dāng)時(shí)花了1100億從聯(lián)通公司手中購(gòu)入cdma，以及4000萬(wàn)用戶。但其中真正有效的用戶只有2600多萬(wàn)。到20xx年8月底，天翼用戶達(dá)到7993萬(wàn)，距20xx年底1億目標(biāo)還有一定差距。這首先給vip客戶經(jīng)理很好的警示，在接下來(lái)的四季度我們有艱巨的任務(wù)和目標(biāo)需要完成。
    在日常與客戶交流，提升客戶對(duì)我們的信任時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)以及技巧。首先，讓我們了解運(yùn)營(yíng)商vip客戶經(jīng)理的三階段及發(fā)展過(guò)程，包括四大轉(zhuǎn)變其次，是分析vip客戶經(jīng)理在日常工作中存在的誤區(qū)，以及根據(jù)這些誤區(qū)提出的服營(yíng)一體話的“三明治法則”，即服務(wù)—營(yíng)銷—服務(wù)再次，根據(jù)客戶的心理，引出客戶滿意服務(wù)理念，全面分析了正確理解“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話另外，提出銷售的“黃金三律”，對(duì)如何進(jìn)行有效提問(wèn)作出了具體的分析，并對(duì)客戶異議分類提出了四個(gè)注意點(diǎn)最后，提出了常見交易五種促成法，即問(wèn)題排除法、選擇法、例證法、假設(shè)成交法及最后機(jī)會(huì)成本法，并舉例說(shuō)明。
    羅老師的授課方式，讓我覺(jué)得一天的培訓(xùn)既充實(shí)又愉快。根據(jù)羅老師的講授，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促進(jìn)與客戶更好的溝通。第一，將回訪時(shí)間精確化，這樣減少了客戶繁忙中的打擾，減少客戶的抱怨情緒第二，在電話營(yíng)銷時(shí)寫腳本，有利于事半功倍第三，適當(dāng)?shù)腵讓客戶幫些力所能及的小忙，滿足用戶的社會(huì)需求，并記住用戶的服務(wù)軌跡，有利于拉進(jìn)與客戶的距離，讓客戶產(chǎn)生好感第三，在上門服務(wù)時(shí)攜帶“重要客戶意見收集表”，不但有利于改善我們的工作，而且能在用戶激動(dòng)、憤怒時(shí)緩和用戶的情緒。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十
    希望對(duì)大家有幫助。
    篇一：
    這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn)，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性。有電子支付、電子商務(wù)和員工在面對(duì)壓力時(shí)釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容，對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容。
    的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系、來(lái)支撐呢?那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化!這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。
    客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。
    客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。
    客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。
    與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何，反映著這個(gè)人、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì)。企業(yè)推崇禮儀，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。廣泛的禮儀一般有：從頭開始、著裝、行為、姿勢(shì)調(diào)整、動(dòng)作、積極的情緒、語(yǔ)言、公共敬語(yǔ)、稱呼和問(wèn)候、交談、電話禮儀、往來(lái)等。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺拔、大方。在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位，良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，也?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng)，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益。
    通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使我們從上崗的開始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開始，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。
    篇二：
    在參加客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)之前,我覺(jué)得我們的服務(wù)已經(jīng)基本到家了,但是培訓(xùn)過(guò)后,才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正理念我們還沒(méi)有掌握到."好的服務(wù)是塑造企業(yè)的形象".對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì),服務(wù)是本職工作,簡(jiǎn)言之一線銷售人員代表的就是公司的形象.
    培訓(xùn)中,通過(guò)生活及工作中的案例,我們了解到了"始終以客戶為中心"這個(gè)核心理念的五大關(guān)鍵點(diǎn).一是幫助客戶解決問(wèn)題.培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了"首問(wèn)制",即客戶首先問(wèn)到你的問(wèn)題你就答.二是迅速響應(yīng)客戶的需求.強(qiáng)調(diào)時(shí)間對(duì)于客戶更為重要.三是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).
    要設(shè)身處地地為客戶著想,要站在客戶的角度去思考問(wèn)題,理解客戶的觀點(diǎn),知道客戶最需要的和最不想要的,明白了"設(shè)身處地"這四個(gè)字的真正用意.四是提供個(gè)性化的服務(wù).一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)承諾是服務(wù)的基礎(chǔ);跟客戶保持親密的聯(lián)系,經(jīng)常征詢客戶的寶貴意見;立即行動(dòng)是達(dá)到客戶的期望;稱呼客戶名字并真誠(chéng)的給予贊美,讓客戶得到驚喜也是價(jià)值的體現(xiàn).五是對(duì)客戶表示熱情、尊重、關(guān)注.要擺正心態(tài),尋找工作動(dòng)機(jī).要始終保持工作的快樂(lè),快樂(lè)工作.
    直到需要的范圍為止.對(duì)此,在小朋友看來(lái),小阿姨很大方,每次糖都給的很多.這么一來(lái),小朋友都帶著家屬來(lái)小阿姨這里買糖,無(wú)形中小阿姨的生意就很旺盛.
    "賣糖的哲學(xué)"告訴我們:在生活中,同樣的付出,僅僅因?yàn)榉椒ǖ牟煌?其效果是不一樣的.因此,要牢記服務(wù)質(zhì)量五要素,即反應(yīng)度、有形度、同理度、專業(yè)度和信賴度,在服務(wù)客戶上靈活運(yùn)用,達(dá)到客戶的期望值,用理性的認(rèn)知去迎取客戶的滿意.
    關(guān)懷滿意度;建立聯(lián)系.接到客戶的電話,客戶當(dāng)時(shí)脫口大罵,你就先回客戶一句話:"你等一等,我拿支筆",然后再去接聽這個(gè)客戶,你會(huì)感到客戶的氣已經(jīng)消了一半.跟客戶零距離接觸時(shí),聽到客戶大聲呵斥,也可以試試回答"請(qǐng)先等一等,我拿支筆",再去記錄客戶的抱怨.這種方式,可以有效緩解客戶激動(dòng)的心理.
    細(xì)節(jié)對(duì)于銷售一線的人員來(lái)說(shuō)非常重要,好的坐姿和站姿不僅體現(xiàn)自身的素質(zhì),也代表了企業(yè)的對(duì)外形象.培訓(xùn)中,我們也學(xué)到了很多在走訪客戶時(shí)需要注意的細(xì)節(jié),如"一杯茶和一杯水"的典故讓我受益匪淺,使我知道了在走訪客戶時(shí),若是走的很急,就不要麻煩客戶,喝白開水就好,當(dāng)然,前提是客戶給你沏茶或倒水.總之,了解對(duì)方的狀態(tài),讓自己去適應(yīng)對(duì)方,而不是讓對(duì)方來(lái)適應(yīng)我們,這是關(guān)注細(xì)節(jié)的重中之重.
    "唯有改變自己才能改變你的世界".好的服務(wù)技巧不僅僅是停留在嘴上,更重要的是要通過(guò)實(shí)踐去實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)理念.只有更好地運(yùn)用于工作,才是自己真正擁有的財(cái)富,才能真正做到"真誠(chéng)為客戶,服務(wù)到永遠(yuǎn)"!
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十一
    懷著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí)。
    總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又輕松的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力，可是，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn)，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。
    在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我體會(huì)到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
    本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問(wèn)題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為五個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來(lái)，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說(shuō)：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
    如果沒(méi)有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn);但是通過(guò)培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過(guò)演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十二
    十年樹木，百年樹人。教育是一個(gè)持久的過(guò)程，同時(shí)振興民族的希望在教育，振興教育的希望又在于教師。高質(zhì)量的教育很大程度上取決于高素質(zhì)的教師，提高教師素質(zhì)的關(guān)鍵是加強(qiáng)教師本身的建設(shè)。21世紀(jì)，我國(guó)正在實(shí)施素質(zhì)教育和推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，這就迫切需要一支用先進(jìn)的教育思想和理念武裝起來(lái)的教師專業(yè)隊(duì)伍。因此，教師的建設(shè)，特別是新教師的培養(yǎng)成為時(shí)代的必然，教師專業(yè)化發(fā)展的液顯得越來(lái)越重要，這是推進(jìn)教育改革的基礎(chǔ)和重要保證?？偟膩?lái)看，正如一位教育學(xué)者所言：“教師專業(yè)發(fā)展要求教師不僅是有知識(shí)、有學(xué)問(wèn)的人，而且是有道德、有理想、有專業(yè)追求的人；不僅是高起點(diǎn)的人，而且是終身學(xué)習(xí)、不斷自我更新的人；不僅是學(xué)科的專家，而且是教育的專家，具有不可替代性?！?BR>    為了系統(tǒng)、明確地進(jìn)行教育教學(xué)工作，提高新教師自身的綜合素質(zhì)，努力把自己打造成一個(gè)“學(xué)習(xí)型、研究型、專家型”的教師，特制訂個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃如下：
    二、現(xiàn)狀分析。
    1、自身背景。
    自己畢業(yè)于一個(gè)師范院校，在大學(xué)4年期間接受著教育學(xué)和心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)。但是在新形勢(shì)下，“繼續(xù)挑戰(zhàn)自我，不斷提出新的要求，完善自我，充實(shí)自我，才能適應(yīng)新形勢(shì)”，所以為了使自己能勝任本職工作，成為新世紀(jì)合格的教師。教學(xué)之余我必須不斷得進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自身素養(yǎng)。例如雙流縣研究培訓(xùn)中心或其他教育主管部門舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)和學(xué)校內(nèi)部組織的校本培訓(xùn)，這些都很好的為我自己提高教育教學(xué)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2、學(xué)校環(huán)境。
    在九江初中“引進(jìn)來(lái)和走出去”的教師培養(yǎng)理念下，積極創(chuàng)造各種外出學(xué)習(xí)和互相交流的機(jī)會(huì)。特別是學(xué)校里的所有老師形成了一種團(tuán)結(jié)向上的氛圍。在舉辦的各類教學(xué)大賽中，我們學(xué)校力薦新教師，同時(shí)又集體幫助新教師，為新教師的發(fā)展提供了更為廣闊的舞臺(tái)。學(xué)校在數(shù)年前就為促進(jìn)新教師的專業(yè)成長(zhǎng)成立了“教師專業(yè)個(gè)性化打造”研究，為每一位剛走上講臺(tái)的新教師提供各種專業(yè)輔導(dǎo)，還成立了“師徒結(jié)對(duì)”，形成老教師幫新教師的良好氛圍。此外學(xué)校購(gòu)置了一批新的投影儀、展示臺(tái)等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，有效地提高了每位教師的教學(xué)效率。
    三、自我分析。
    （一）任教情況。
    我是一名剛剛走上講臺(tái)的初中政治教師，從踏上教師崗位的第一天開始，我就下定決心要：立足本職工作，教書育人，為人師表，做到敬業(yè)愛(ài)業(yè)，積極參與教研教改，改革課堂教學(xué)，關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生，用自己的良好言行潛移默化的影響學(xué)生，努力成為學(xué)生成長(zhǎng)的引導(dǎo)者。
    在有關(guān)部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的共同關(guān)心和培養(yǎng)下自己的業(yè)務(wù)水平也在慢慢地提高，在教育教研方面也得到學(xué)校老師們的極大幫助。
    （二）個(gè)人發(fā)展優(yōu)勢(shì)及特長(zhǎng)。
    1具有比較扎實(shí)的中學(xué)政治教學(xué)的專業(yè)素質(zhì)；
    2具有美術(shù)設(shè)計(jì)和書法等特長(zhǎng)。
    3具有較好的親和力。
    4具有很好的學(xué)習(xí)和模仿能力。
    5具有眾多老前輩們指點(diǎn)和幫助的良好氛圍。
    （三）存在問(wèn)題或不足。
    在教育教學(xué)上存在諸多問(wèn)題，比如：如何更好的了解學(xué)生的困惑之處，如何更好的利用現(xiàn)代多媒體提高教學(xué)效率，如何更好的提高初三學(xué)生的應(yīng)試能力等。
    四、自我規(guī)劃。
    （一）進(jìn)一步更新觀念，熟悉新教材，領(lǐng)會(huì)課改精神，并付諸實(shí)踐。使課堂教學(xué)充滿激情和活力，提高課堂教學(xué)效率。
    （二）努力探索，提高課堂教學(xué)藝術(shù)強(qiáng)化教學(xué)反思能力。在日常教學(xué)活動(dòng)中，要養(yǎng)成隨時(shí)記錄教學(xué)中的感想和學(xué)生的創(chuàng)新片段的習(xí)慣。
    （三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)的應(yīng)用能力。因此，在現(xiàn)有的熟練制作、使用powerpoint的基礎(chǔ)上。未來(lái)幾年，我將繼續(xù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的學(xué)習(xí)，特別是flash動(dòng)畫制作的學(xué)習(xí)和使用。
    （四）積極參加教研活動(dòng)。爭(zhēng)取通過(guò)參加市、校教研活動(dòng)，加深對(duì)教材的理解和挖掘，學(xué)習(xí)他人的教學(xué)特色，把所學(xué)知識(shí)理論用于教學(xué)實(shí)踐。
    （五）做好課題研究工作，在研究中能結(jié)合實(shí)踐與自我思考，融入新的內(nèi)容，在九江中學(xué)教研負(fù)責(zé)人鄒老師的領(lǐng)導(dǎo)下，爭(zhēng)取有課題立項(xiàng)開題。
    （六）多多爭(zhēng)取外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步充實(shí)自己，開闊自己的思路。例如20xx年11月24——26外出到資陽(yáng)參加全省的思想品德賽課，就是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。
    （七）及時(shí)積累、提煉教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫教育、教學(xué)論文，爭(zhēng)取每學(xué)期有一篇或多篇教育教學(xué)論文成文或發(fā)表。
    五、對(duì)應(yīng)措施。
    1.爭(zhēng)取堅(jiān)持寫教育教學(xué)日記，養(yǎng)成及時(shí)反思和勤于積累的習(xí)慣。及時(shí)記錄自己在課堂教育教學(xué)、專業(yè)理論學(xué)習(xí)、教育科學(xué)研究等方面的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
    2.積極參加市、區(qū)教育部門組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和學(xué)校組織的校本研訓(xùn)活動(dòng)。
    3.每天有一定的讀書時(shí)間，用自學(xué)形式完善與深化化學(xué)教育專業(yè)理論與教學(xué)。保證每天有1小時(shí)的讀書時(shí)間，閱讀與教育教學(xué)有關(guān)的書籍，不斷充實(shí)自己。
    4.積極參加有關(guān)的科研論文撰寫與評(píng)比活動(dòng)，爭(zhēng)取在專業(yè)刊物上發(fā)表文章。
    5.努力改進(jìn)課堂教學(xué)，千方百計(jì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
    6.認(rèn)真上好每一節(jié)課，把教學(xué)能力的提高落實(shí)在每一天的課堂教學(xué)中。認(rèn)真參加每一次的教研活動(dòng)，認(rèn)真思考并虛心學(xué)習(xí)。利用每一節(jié)課鞏固、提升自身的教育、教學(xué)能力，認(rèn)真作好課例分析。
    7.通過(guò)學(xué)生評(píng)價(jià)和考試成績(jī)檢驗(yàn)課堂教學(xué)能力，力爭(zhēng)使所教的學(xué)生有較大提高。
    8.培養(yǎng)更廣泛的興趣，豐富自己。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)激發(fā)學(xué)生對(duì)政治的興趣。在雙中實(shí)驗(yàn)校的結(jié)對(duì)師傅葉老師的帶領(lǐng)下，爭(zhēng)取早日建立一個(gè)九江初中的政治辯論小組，讓自己在學(xué)校站穩(wěn)腳跟。
    六、希望和建議。
    教師專業(yè)成長(zhǎng)不是一句空話，這要真正規(guī)劃好自身的教師生涯，然后再按照計(jì)劃一步一步扎扎實(shí)實(shí)的努力。我深愛(ài)著教師這個(gè)職業(yè)，愿把我的青春和激情奉獻(xiàn)給教育。希望領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，給我提供一些學(xué)習(xí)、交流、鍛煉、展示的機(jī)會(huì)，我更會(huì)用我的努力實(shí)現(xiàn)我的教育理想，成長(zhǎng)為一名德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀政治。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十三
    2015年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
    截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
    客戶在第一，存款是中心。
    我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
    “客戶的需求就是我的工作”
    我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
    隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
    我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在2005年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十四
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    畢業(yè)院校： 廣東白云學(xué)院??
    最高學(xué)歷： 大專獲得學(xué)位:? 畢業(yè)日期： 2013-06
    專 業(yè) 一： 會(huì)計(jì) 專 業(yè) 二：?
    起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)
    語(yǔ)言能力（本文由（
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    有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，業(yè)余興趣是畫畫，書法
    個(gè)人自傳
    兩年在校學(xué)習(xí)生涯，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)已持有《會(huì)計(jì)證》《電算化證》《計(jì)算機(jī)證》等證件，除此之外還學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)，如企業(yè)文化，書法，計(jì)算機(jī)操作能力等，民族音樂(lè)鑒賞等其他方面的'知識(shí)，以提升文化素質(zhì)和能力。性格方面樂(lè)觀開朗，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，處事細(xì)心，溝通能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。語(yǔ)言方面擅長(zhǎng)粵語(yǔ)，國(guó)語(yǔ)，客家話。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十五
    得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒(méi)想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來(lái)的三種收獲。
    首先，感謝adream真愛(ài)夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們，你們辛苦了!
    第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長(zhǎng)，我敬愛(ài)的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來(lái)您一直是我們安全感和幸福感的來(lái)源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長(zhǎng)!
    第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說(shuō)，我?guī)状钨愓n都沒(méi)敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺(jué)幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來(lái)賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長(zhǎng)說(shuō)：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說(shuō)，我們?nèi)χС?”這次來(lái)鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛(ài)夢(mèng)想，任性、放肆地去成長(zhǎng)!
    接下來(lái)，我講講三年來(lái)的三種收獲，講講我與真愛(ài)夢(mèng)想的故事。20xx年真愛(ài)夢(mèng)想在成都溫江做全國(guó)種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說(shuō)她覺(jué)得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢(mèng)想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說(shuō)實(shí)話，由于之前我沒(méi)有上過(guò)夢(mèng)想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對(duì)真愛(ài)夢(mèng)想真正說(shuō)得上了解還是后來(lái)跟著真愛(ài)夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛(ài)夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛(ài)夢(mèng)想，收獲著、成長(zhǎng)著、也思考著。
    一，真愛(ài)夢(mèng)想讓我成長(zhǎng)了。
    20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長(zhǎng)、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛(ài)夢(mèng)想，以及這群做真愛(ài)夢(mèng)想的可愛(ài)的人。我的第二次夢(mèng)想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛(ài)夢(mèng)夢(mèng)想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽(yáng)34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問(wèn)題，一起解決問(wèn)題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。”當(dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，tobeabetterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛(ài)夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語(yǔ)培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛(ài)夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來(lái)，便是好課堂這一路不斷的成長(zhǎng)!
    二，夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長(zhǎng)了。
    講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說(shuō)就要說(shuō)我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺(jué)得這事天大事，有人就覺(jué)得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí)，有個(gè)男生站了起來(lái)大聲說(shuō)：“聽我說(shuō)，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來(lái)了，我走上前去問(wèn)那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方，回答說(shuō)：“不做蘇東坡。”然后就迅速進(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
    三，真愛(ài)夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育。
    不知道有沒(méi)有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師，和她一道成長(zhǎng)，一起去找尋這些問(wèn)題的答案：“我是誰(shuí)?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
    真愛(ài)夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛(ài)夢(mèng)想!
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十六
    客戶經(jīng)理的個(gè)人總結(jié) 客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是×××公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。
    ××公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)××多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造×××公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和×××公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦?。∥业膭趧?dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！
    我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問(wèn)我：“×××，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了×××業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中×××戶集體申請(qǐng)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
    我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少×××新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱我為：“×××小專家?！?BR>    只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
    真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有×××多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
    如今，我分管著大大小小××多個(gè)集團(tuán)單位，僅××分局下屬就有××個(gè)站段，××多個(gè)小單位，遍布××市各個(gè)角落。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
    在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名×××人！我自豪！我是一名客戶經(jīng)理。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十七
    第一段：引言（150字）。
    客戶關(guān)系培訓(xùn)是在現(xiàn)代商業(yè)中非常重要的一環(huán)，關(guān)系良好的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)的業(yè)務(wù)和增加利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。近期，我參加了一次關(guān)于客戶關(guān)系培訓(xùn)的培訓(xùn)課程，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中的心得體會(huì)，并總結(jié)出了一些關(guān)于客戶關(guān)系培訓(xùn)的重要原則和方法。
    第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的重要性（250字）。
    在培訓(xùn)中，我學(xué)到了客戶關(guān)系培訓(xùn)的重要性。我們的公司與客戶聯(lián)系非常緊密，而良好的客戶關(guān)系可以幫助我們建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在培訓(xùn)中，我了解到客戶關(guān)系培訓(xùn)的核心在于建立信任、提高溝通能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)與真實(shí)案例的分析和角色扮演活動(dòng)，我意識(shí)到在與客戶交流時(shí)，要始終保持專業(yè)、友好和耐心。此外，了解客戶需求和期望是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，因此我開始注重與客戶的關(guān)系管理和了解客戶的動(dòng)態(tài)。
    第三段：培訓(xùn)方法的關(guān)鍵（250字）。
    在培訓(xùn)中，能夠?qū)W習(xí)到一些有效的培訓(xùn)方法和技巧。其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是專注于客戶?？蛻絷P(guān)系培訓(xùn)的目標(biāo)是了解客戶需求并使客戶滿意，而專注于客戶就是幫助我們達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵。我們通過(guò)參與實(shí)際案例，模擬客戶情境來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)了我們對(duì)于客戶需求的敏感性，增強(qiáng)了我們?cè)谂c客戶交流中的表達(dá)能力。同時(shí)，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了建立互信關(guān)系的重要性，通過(guò)共同合作和解決問(wèn)題，我們可以與客戶建立起穩(wěn)固的關(guān)系。培訓(xùn)中的互動(dòng)和反饋也是非常重要的，通過(guò)互相學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，我們可以不斷提升自己的客戶關(guān)系能力。
    第四段：實(shí)施與應(yīng)用（300字）。
    在培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中。首先，我改變了與客戶溝通的方式。我開始更加傾聽客戶的需求和問(wèn)題，并提供專業(yè)的解決方案。同時(shí)，我注重與客戶的有效溝通，確保雙方理解需求和承諾，并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度和解決問(wèn)題。此外，我開始主動(dòng)了解客戶的喜好和偏好，積極提供個(gè)性化的服務(wù)。這樣，我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)我們的滿意度有了明顯的提高，合作關(guān)系更加穩(wěn)固。
    第五段：總結(jié)與展望（250字）。
    通過(guò)客戶關(guān)系培訓(xùn)，我意識(shí)到客戶關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要。建立良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的穩(wěn)定業(yè)務(wù)，并為企業(yè)贏得口碑和信任。同時(shí)，客戶關(guān)系培訓(xùn)也需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有不斷提升自己的客戶關(guān)系能力，才能更好地滿足客戶需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。我希望通過(guò)今后的不斷努力和學(xué)習(xí)，能夠在客戶關(guān)系管理方面取得更好的成果，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十八
    客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)?lái)的客戶服務(wù)。
    希望可以幫助大家。
    我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?BR>    專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
    語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。
    溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。
    我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說(shuō)話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
    短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂(lè)的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
    拓展訓(xùn)練是樂(lè)趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過(guò)斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒(méi)能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過(guò)程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來(lái)總比承諾的難倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
    三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說(shuō)重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。
    座右銘。
    而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己拓寬自己的眼界與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過(guò)郝老師的課程我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)都是必要和有幫助的。
    周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛(ài)因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛(ài)一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
    總的來(lái)說(shuō)，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......
    人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
    已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
    今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
    舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
    處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
    好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
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    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇十九
    客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是xx公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。
    xx公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)xx多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造xx公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和xx公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到x送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦??！我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪！我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的x分局對(duì)天氣預(yù)報(bào)有較大需求。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對(duì)安全運(yùn)輸是非常重要的。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒(méi)有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語(yǔ)重心長(zhǎng)的這樣對(duì)我說(shuō)：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到現(xiàn)在，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問(wèn)我：“xx，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志，很多客戶非常樂(lè)意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了xx業(yè)務(wù)，我決心更好地做下去。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí)，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中x戶集體申請(qǐng)開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
    我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說(shuō)明書進(jìn)行研究。記得在走訪一位客戶時(shí)，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國(guó)各地，手機(jī)從不離身，但只是簡(jiǎn)單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，使他掌握了不少xx新功能，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界。他竟親切地稱我為：“xx小專家?！?BR>    只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
    xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有x多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你！”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
    如今，我分管著大大小小x多個(gè)集團(tuán)單位，僅x分局下屬就有x個(gè)站段，x多個(gè)小單位，遍布××市各個(gè)角落。由于自己對(duì)工作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。
    在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲！我是一名x人！我自豪！我是一名客戶經(jīng)理。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二十
    婚姻狀況：未婚民族：漢族。
    培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：159cm。
    誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：
    人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生。
    應(yīng)聘職位：銷售助理：，客戶培訓(xùn)專員：，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員：
    工作年限：2職稱：
    求職類型：實(shí)習(xí)可到職日期：一個(gè)月
    月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州,深圳,佛山。
    工作經(jīng)歷。
    公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)硬件。
    擔(dān)任職位：普工。
    工作描述：在生產(chǎn)部流水線進(jìn)行產(chǎn)品包裝（使我了解了生產(chǎn)包裝的流程，懂得了員工的'團(tuán)結(jié)精神）。
    離職原因：回學(xué)校讀書。
    志愿者經(jīng)歷。
    教育背景。
    畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
    最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：-06
    專業(yè)一：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)二：
    起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。
    語(yǔ)言能力。
    外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
    其它外語(yǔ)能力：能說(shuō)些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)日?？谡Z(yǔ)。
    國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
    工作能力及其他專長(zhǎng)。
    三、我學(xué)習(xí)過(guò)：心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理還有些管理營(yíng)銷技巧方面知識(shí)。
    四、在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、電子商務(wù)、英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)……。
    詳細(xì)個(gè)人自傳。
    我是一個(gè)比較活潑的女孩子，性格樂(lè)觀開朗，容易與人相處。我能夠吃苦耐勞，對(duì)工作熱情，能夠很好的配合同事之間的工作。思維活躍，想法多而新。求知欲強(qiáng)。喜歡的東西很多，而且都是積極健康的。我需要?jiǎng)e人的肯定，同時(shí)又樂(lè)于欣賞和支持別人。自然不做作，有很強(qiáng)的即興發(fā)揮的能力。
    請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我將還您奪目的光彩。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二十一
    求職者在編寫個(gè)人簡(jiǎn)歷之前需要注意招聘信息中的潛在要求，因?yàn)閭€(gè)人簡(jiǎn)歷需要針對(duì)招聘信息來(lái)寫。在求職過(guò)程中個(gè)人簡(jiǎn)歷寫的如何，直接關(guān)系到求職能不能成功通過(guò)，要編寫優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷需要對(duì)求職信息了解、對(duì)求職目標(biāo)了解，還需要對(duì)自己有所了解。
    姓名：鐘先生性別：男。
    婚姻狀況：未婚民族：漢族。
    戶籍：江西-吉安年齡：26。
    現(xiàn)所在地：廣東-深圳身高：171cm。
    希望地區(qū)：廣東-深圳、廣東-東莞。
    尋求職位：
    待遇要求：可面議要求提供住宿。
    最快到崗：隨時(shí)到崗。
    教育經(jīng)歷。
    -09～-07九江學(xué)院光電子技術(shù)大專。
    工作經(jīng)驗(yàn)至今4年3月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作。
    公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：電子、微電子技術(shù)、集成電路。
    擔(dān)任職位：培訓(xùn)專員崗位類別：?jiǎn)T工培訓(xùn)專員/助理。
    需求分析法等)。將調(diào)查信息予以統(tǒng)計(jì)，整理。并與相關(guān)部門人員溝通，確認(rèn)培訓(xùn)需求。
    司內(nèi)網(wǎng)、公司宣傳欄、內(nèi)部電郵)--相關(guān)部門責(zé)任講師審閱簽字--存檔);。
    3、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)相關(guān)培訓(xùn)信息/機(jī)構(gòu)的資料進(jìn)行搜集;。
    4、根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助安排各種培訓(xùn)課程或培訓(xùn)活動(dòng)，組織開展培訓(xùn)并跟進(jìn);。
    6、組織對(duì)新課件的的開發(fā)、組織實(shí)施及考核評(píng)估跟進(jìn);。
    7、組織跟進(jìn)新員工入職集中培訓(xùn);。
    8、協(xié)助對(duì)內(nèi)部新講師的培訓(xùn)考核上崗工作，完善公司的內(nèi)部講師庫(kù)并管理;。
    9、監(jiān)督文員對(duì)培訓(xùn)資料的存檔及管理，并持續(xù)跟進(jìn);。
    10、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)事務(wù);。
    離職原因：個(gè)人原因。
    技能專長(zhǎng)。
    專業(yè)職稱：工程師。
    計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)。
    計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：1.熟練使用日常辦公軟件。
    2.熟練制作ppt檔。
    3.會(huì)cad制圖。
    技能專長(zhǎng)：1.3年半大型臺(tái)資工廠主導(dǎo)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。熟諳教育培訓(xùn)工作作業(yè)流程。
    2.能按iso體系要求編寫相關(guān)的教育培訓(xùn)大綱，并將其解碼成具體的工作細(xì)則。具體包括：
    a、提出并完善員工培訓(xùn)方案(制定年度、月度、外部培訓(xùn)計(jì)劃)，并組織實(shí)施。
    b、組織公司相關(guān)人力資源編寫培訓(xùn)教材并且整理。
    c、新員工的入職培訓(xùn)及后續(xù)的持續(xù)教育培訓(xùn)。
    d、培訓(xùn)需求的調(diào)查、實(shí)施和學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。
    e、對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估(包括理論考核，實(shí)踐考核)。
    f、負(fù)責(zé)各部門員工在職訓(xùn)練的實(shí)施、記錄完整及有效性評(píng)估跟進(jìn)。
    g、培訓(xùn)記錄資料歸檔處理,以備查閱。
    3.熟悉iso9001：2008，于10.7取得內(nèi)審員資格證。
    語(yǔ)言能力。
    普通話：流利粵語(yǔ)：一般。
    英語(yǔ)水平：大學(xué)英語(yǔ)三級(jí)。
    英語(yǔ)：良好。
    求職意向。
    發(fā)展方向：近5年的培訓(xùn)工作磨練使我深刻地體會(huì)到教育培訓(xùn)對(duì)我性格的可適用性。自的培訓(xùn)專員--09年培訓(xùn)副主管--至今，一路走來(lái)。使教育培訓(xùn)成為我精通的模塊之一。本人熱衷于教育培訓(xùn)行業(yè)，計(jì)劃在此行業(yè)做長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。意向發(fā)展方向：
    3、人事主管。
    誠(chéng)摯希望能充分應(yīng)用鄙人多年來(lái)在人力資源行業(yè)中所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為貴司的騰飛添磚加瓦。
    如果我能有幸加盟貴公司，我將盡全力為貴公司的發(fā)展努力!
    *期盼與您的面談，請(qǐng)貴公司給我一個(gè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)*。
    其他要求：提供食宿。
    自身情況。
    自我評(píng)價(jià)：集iso體系稽核，7s推導(dǎo)，教育培訓(xùn)，losstime(浪費(fèi)工時(shí))減少與改善對(duì)策追蹤的綜合性人才。
    1.個(gè)人認(rèn)為自己秉性溫和，性格開朗樂(lè)觀，脾氣好。遇到工作與生活上他人的不同意見能虛心聽取，或有不配合的能耐心教導(dǎo)。但其中也不乏嚴(yán)肅。
    2.良好語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力。
    3.熱衷于教育培訓(xùn)行業(yè)。非常愿意在此行業(yè)做長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。
    4.3年半大型臺(tái)資工廠主導(dǎo)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。熟諳教育培訓(xùn)工作作業(yè)流程。
    5.能按iso體系要求編寫相關(guān)的教育培訓(xùn)大綱，并將其解碼成具體的工作細(xì)則。具體包括：
    a、提出并完善員工培訓(xùn)方案(制定年度、月度、外部培訓(xùn)計(jì)劃)，并組織實(shí)施。
    b、組織公司相關(guān)人力資源編寫培訓(xùn)教材并且整理。
    c、新員工的入職培訓(xùn)及后續(xù)的持續(xù)教育培訓(xùn)。
    d、培訓(xùn)需求的調(diào)查、實(shí)施和學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。
    e、對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估(包括理論考核，實(shí)踐考核)。
    f、負(fù)責(zé)各部門員工在職訓(xùn)練的實(shí)施、記錄完整及有效性評(píng)估跟進(jìn)。
    g、培訓(xùn)記錄資料歸檔處理,以備查閱。
    客戶培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇二十二
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
    提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
    為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
    柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為a級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的。
    加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
    建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé);二是依靠社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部門進(jìn)行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督。