進行總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗和不足，提高自己的思考和分析能力?？偨Y(jié)要有一個明確的目標和主題，不能泛泛而談。這些總結(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作風格和結(jié)構(gòu)。
    員工十年工作總結(jié)篇一
    一個電話，每天在固定的時間響起，一響就是。這樣的事你也許會覺得莫名其妙，但它確確實實就發(fā)生在我身上。
    我是個14歲的女孩，從我記事時起這個電話就一直陪伴著我。別的孩子在睡覺前都習慣聽搖籃曲，而我在每天晚上九點左右就會聽到“丁零零”的電話鈴聲，這成了我的習慣。無論我去哪兒，爺爺?shù)倪@通電話是一定不會少的，它已經(jīng)與我的生物鐘同步了。“丁零零……”你聽，電話鈴聲又響了。按鍵――接聽，這個動作我熟練得不能再熟練了?！皩O女啊，你在做啥呢？”爺爺洪亮的從話筒里傳來。他今年已經(jīng)83歲了，身體很好，只是有點兒耳背，講起話來很大。
    “做完沒？”“看人與沒？”這幾乎是每天必問的問題。為了跟我有話說，爺爺投孫女所好，每天關(guān)注人與，我有時也偷偷地讓我爺爺替我看人與自然，然后把過的動植物告訴我?！霸诩覜]？”這個問題可是我的“軟助”，如果我說“還沒回來，出去應(yīng)酬啦”，那爸爸的電話就一定會在第一時間響起。說話總是輕聲細語的，我每天跟奶奶的通話內(nèi)容也很豐富，她會揀些有益的東西說給我聽?！耙俪杂驼ㄊ称贰?、“每天一個雞蛋，一杯奶”、“粗糧有益健康”等，最后一句是，“明兒個來不？想吃點啥，奶奶給你做”。
    10年，3600多天，這是一份怎樣的惦念、怎樣的愛呀！孩提時的我不懂，只顧著玩兒，有時竟然會不理不睬。漸漸地，我長大了，能體會他們的心，也愿意聆聽他們的愛。
    我多么這電話會一直響下去……。
    員工十年工作總結(jié)篇二
    云海茫茫，深邃無邊，猛得想起，我離家已有十年。
    十年之前，我和你。我五歲，你五十歲。
    和您在一起的日子，短暫而又溫馨。在萬物復(fù)蘇的春天，您牽著我的手，帶我到田地里耕種。您辛勤的播下一顆又一顆的種子，就像在我的心田撒下了希望。而我總是坐在一邊，貪婪的望著你，望著那一舉一動，是那么幸福。有時，我也會嘗試的給秧苗澆水,但是你總會心疼的讓我放下，嘴里重復(fù)著：“你還小，放下吧，等你長大了再幫爺爺，好嗎？”我連連點頭，嘴里重復(fù)著一定一定，您會撫摸著我的頭，夸我說，真是個好孩子。等到夕陽西下，您會再一次拉起我的手，帶我回家?；丶业穆飞希偸窍矚g安靜地走著，聽我一個人絮絮叨叨，可能您認為這就是一種幸福吧！在碩果累累的秋天，您會背著我，在滿院的糧食中來回穿梭，不善言談的您，告訴我這是屬于咱倆的杰作。
    這是我童年中所有的回憶，都關(guān)系著你。
    十年之后，你和我。你六十歲，我十五歲。
    伴隨著年齡的增長，求學(xué)的路離家愈來愈遠，而我們見面的機會也愈來愈少。我的一年四季都忙于學(xué)業(yè)，而您的四季還依舊如此，我是多么羨慕您的生活，是多么想回到從前，去找尋幸福的時光。然而每當我回到家中，你會向我感慨時光的匆匆，而我看到您那蒼老的容顏也會簌簌流淚。
    時間都去哪兒了？是啊，它跑哪里去啦，落寞的我可能會回答，它隨著我們的歡笑，已經(jīng)流向遠方；它變成一條條皺紋，刻在他們蒼老的臉上；它掩藏在我們的記憶深處，獨自彷徨。
    我們曾走過十年，十年那么長。
    十年能改變一個人的容顏，改變一個人的生活，改變了我和你之間的距離。我和你一起走過了十年！十年啊，那么長。
    我們曾度過十年，十年那么短。
    十年的時間，我還沒有再仔細的看看你，看看歲月留給我們的回憶；還沒有向您表達出我的那份赤子之心，還沒有說出我對您那深深的思念，那一句簡單的問候，那一個充滿濃濃謝意的擁抱······十年便走過了。十年啊，那么短。
    還好，還好，我和他之間還有好多個十年，我想應(yīng)該還可以彌補缺陷，但真的有很多很多嗎？善良的天使啊，你能不能再多借我?guī)讉€十年，讓我來好好回憶我們倆的時光。和他在一起的日子——是我人生中那一段最美好的時光！
    仰望星空，繁星點點，朝著家的方向，道一聲：珍重！
    員工十年工作總結(jié)篇三
    時光荏苒，20年8月份畢業(yè)后來到公司參加工作，不知不覺中已滿十個年頭了?；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我由一個毛頭小子逐漸成長為了一個在工作上能夠獨當一面的人。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務(wù)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)，與同事和睦相處，不斷加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，腳踏實地做好本職工作。現(xiàn)將這些年我所做的主要工作進行總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗、不斷進步。
    1、網(wǎng)絡(luò)管理。
    在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，從車間使用撥號設(shè)備聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的光纖網(wǎng)絡(luò)，我伴隨著公司網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而成長。20年公司局域網(wǎng)建設(shè)工程、20年公司局域網(wǎng)二期工程、20年網(wǎng)絡(luò)擴建工程、1號樓裝修網(wǎng)絡(luò)改造工程、科技樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程、20年公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程以及零零散散的車間、辦公樓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造工程等等，每一個工程都是我成長的足跡。從項目方案設(shè)計到工程具體實施，從內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)到關(guān)鍵設(shè)備管理，不但使我積累大量的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗，也讓我學(xué)習到了很多做人做事的道理。其中比較有代表性的是20年的公司主干網(wǎng)絡(luò)改造工程，一方面是方案設(shè)計上要利用早期的井下光纖并合理布局各建筑物的接入方式，要做好工程的評審、招標、實施工作，另一方面是公司科技樓落成，要完成公司機房與網(wǎng)絡(luò)核心的臨時過渡和順利遷移工作。要同時與多家施工方協(xié)商好每一步的技術(shù)細節(jié)和方案調(diào)整以完成網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和平穩(wěn)過渡，還要做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃并盡快掌握新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置調(diào)試等大量的工作對我來說是個不小的挑戰(zhàn)，那段時間是忙碌的，也是充實的，公司里遍布我的足跡，每個周末基本上都是與施工方一起度過，歷經(jīng)近半年的努力我們順利實現(xiàn)了既定目標，改善了公司的網(wǎng)絡(luò)布局，使得公司的網(wǎng)絡(luò)至少可以滿足未來十至十五年的應(yīng)用需求。
    在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計方面，主要完成了公司網(wǎng)絡(luò)拓撲建設(shè)、地址規(guī)劃、子網(wǎng)劃分、路由配置、集團需求改造、dmz應(yīng)用搭建及雙核心網(wǎng)絡(luò)部署等內(nèi)容。早期公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較簡單，使用的地址段也比較混亂，隨著公司網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，逐步規(guī)劃完成了公司網(wǎng)絡(luò)的核心、匯聚、接入三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并將各部門的地址段不斷改造最終形成了一個b類地址段在集團路由發(fā)布，同時將服務(wù)器地址、設(shè)備地址、地址、dmz地址等等都單獨做了規(guī)劃，正因為這些工作的不斷實現(xiàn)，在接入集團網(wǎng)絡(luò)時，對我們現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的影響才達到了最小。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計方面比較有代表性的工作是公司雙核心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)部署，該項工作是利用公司主干網(wǎng)絡(luò)改造之前的網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備一起形成了互為主備的雙核心結(jié)構(gòu)，同時將網(wǎng)絡(luò)匯聚設(shè)備、服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都接入到雙核心上，從方案設(shè)計、改進、實施到完成測試，該項工作大約歷時兩月左右，其中難點一方面在于不同型號和廠商的兩臺核心設(shè)備在避免環(huán)路所使用的協(xié)議和雙機熱備路由冗余協(xié)議的選擇和配置，另一方面是各種類型的服務(wù)器如何通過雙網(wǎng)卡接入雙核心。部署完成后，不但避免了公司網(wǎng)絡(luò)核心的單點故障，增加了網(wǎng)絡(luò)的性能和各類應(yīng)用服務(wù)的穩(wěn)定性，還節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)核心的維保費用。
    在網(wǎng)絡(luò)安全方面，主要在設(shè)備物理安全、網(wǎng)絡(luò)病毒防范、訪問控制、系統(tǒng)安全策略等方面做了一些工作。通過自己編寫程序，我將公司各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備機柜的近期圖片拍照上傳進行統(tǒng)一管理;每年對公司計算機的物理安全、病毒防范及網(wǎng)絡(luò)使用情況進行安全檢查并對違規(guī)情況進行通報;監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊行為并及時做出相應(yīng)處理;對公司各信息敏感部門配置訪問控制列表并進行管理;對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等的安全配置策略進行統(tǒng)一部署并定期維護等等。網(wǎng)絡(luò)安全無小事，隨著公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各類應(yīng)用系統(tǒng)的上線網(wǎng)絡(luò)安全的重要性會更加緊迫，這方面的`工作我還要進一步加強學(xué)習和管理，尤其是在無線接入、內(nèi)外網(wǎng)隔離等方面要多做一些工作。
    在其他網(wǎng)絡(luò)管理方面，除日常的網(wǎng)絡(luò)運維外，另如視頻會議，監(jiān)控系統(tǒng)，考勤，售飯，廣播，門禁，工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、無線設(shè)備接入等我也做了大量的管理和維護工作，隨著公司信息化應(yīng)用的不斷深入，相信這些輔助類應(yīng)用會日漸增多。
    2、運行維護。
    在應(yīng)用系統(tǒng)運維方面，主要對，虛擬機，郵件系統(tǒng)，dmz區(qū)應(yīng)用、dns應(yīng)用、網(wǎng)管系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)等進行管理和維護。其中，系統(tǒng)主要用于出差人員、開發(fā)人員、系統(tǒng)運維人員以及其他有需要的人員或單位接入公司網(wǎng)絡(luò)，除日常運維外還需對主要的使用人員進行應(yīng)用培訓(xùn)。虛擬機是當前的主要應(yīng)用是對公司現(xiàn)有服務(wù)器結(jié)構(gòu)的有益補充，將一些應(yīng)用范圍小、訪問頻率不高以及一些開發(fā)、測試性的應(yīng)用部署在虛擬機上，對日后而言服務(wù)器虛擬化對提高服務(wù)器利用率、節(jié)省硬件資源、提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性方面等都有明顯作用，可以作為服務(wù)器的主要部署方向。郵件系統(tǒng)的運維包括163企業(yè)郵箱的一年使用及公司自主郵箱的建立部署、管理維護及備份恢復(fù)等等，目前公司自主郵件系統(tǒng)的使用已融入到公司各部門的主要業(yè)務(wù)中。dmz區(qū)是公司提供對外服務(wù)的一個邏輯區(qū)域，提供手機移動辦公等業(yè)務(wù)，使用微軟hyper-v虛擬機技術(shù)部署，方便日后擴展。dns服務(wù)的部署是公司各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷增多后的必然結(jié)果，除了將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)映射為不同域名外，還統(tǒng)一了內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)dns設(shè)置方便用戶使用，日后在繼續(xù)深化dns應(yīng)用方面還可以多做些工作。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、服務(wù)器監(jiān)控系統(tǒng)是對公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備的統(tǒng)一管理和監(jiān)控平臺，可以對網(wǎng)絡(luò)流量、服務(wù)器性能等做出實時統(tǒng)計，便于我們及時發(fā)現(xiàn)和排除相應(yīng)的設(shè)備故障。除這些主要運維的系統(tǒng)外，對公司其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如辦公自動化系統(tǒng)、單點登錄系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)也都有不同程度的參與和運維。
    在機房運維方面，除小型機、服務(wù)器等設(shè)備的日常運維以外，還包括機房用水、用電、精密空調(diào)、ups、機柜管理、線路管理、kvm管理等等，機房的高可用性正是通過這些日常的運行維護進行保障。運維無止境，在這方面工作我今后一段時間要加強的方向可以是故障管理方面和線路管理方面，爭取做到常見故障的快速定位和排除。
    3、軟件開發(fā)。
    軟件開發(fā)方面主要完成了分包合同管理，計算機臺帳管理，零件清單查詢，工裝清單查詢，標準件清單查詢以及職工建議箱等軟件的開發(fā)。其中c/s結(jié)構(gòu)主要使用的開發(fā)工具為powerbuilder+oracle，較有代表性的為零件清單查詢軟件，該軟件主要用于設(shè)計人員、工藝人員、生產(chǎn)車間、項目管理、工程服務(wù)、圖紙檔案等各類人員可以實時查看設(shè)計人員生成的零件清單，于20年開發(fā)維護至今已經(jīng)歷近百個版本，其功能已經(jīng)得到極大提升，如人員簽名、更改標記、詳表明細等等，還可以被其他程序直接傳參調(diào)用顯示清單。b/+iis，較有代表性的為職工建議箱，為溝通干群關(guān)系建立的一種較好的渠道。除此之外，還曾為其他單位(如實業(yè)公司)等開發(fā)過一些管理軟件。相對而言我在軟件開發(fā)方面投入的精力有些不足，開發(fā)的一些項目也都是獨立完成，缺少團隊開發(fā)經(jīng)驗。今后如果條件允許的話，可以努力的方向是b/s技術(shù)方面的深入學(xué)習和團隊項目開發(fā)。
    4、其他方面。
    除以上幾方面工作外，我還在以下幾方面做了一些工作：一是保密管理方面，對公司的涉密網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、涉密信息檢查以及迎檢、培訓(xùn)等方面承擔了一部分工作，為公司保密管理工作添磚加瓦;二是兩化融合管理體系建設(shè)方面，從體系的文件編寫、發(fā)布、試運行、內(nèi)審、管理評審等不同階段都參與了部分工作，逐漸熟悉了體系的pdca循環(huán)，為公司兩化融合管理體系建設(shè)貢獻了自己的力量。
    這些年來我在工作上的能力和態(tài)度獲得了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可和肯定，連續(xù)多年被選為“優(yōu)秀員工”，并先后于20xx年獲公司“先進生產(chǎn)(工作)者”稱號，20xx年獲公司“先進科技工作者”稱號。能夠獲得這些榮譽一方面是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己工作的肯定，另一方面也是一份沉甸甸的信任，而與這份信任相比，我深深感覺到自己的差距和不足，我會將它當作我今后工作的鞭策和動力，推動我更加努力的去做好每一件事，用實際行動向我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們交出一份滿意的答卷。
    1、工作中細節(jié)方面的處理還需加強。
    “天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，在日常工作中我對細節(jié)方面的處理做的還很不夠，遇事后習慣直奔解決辦法，很少能夠多思考一步，多注重解決過程中的細節(jié)問題。例如最近的雙核心部署測試時，在小型機的雙鏈路接入方面只考慮到了物理接入和網(wǎng)絡(luò)中斷后的處置，沒有深入考慮一下集群在網(wǎng)絡(luò)中斷后會如何變化、從而進一步做好預(yù)防措施(測試前停掉集群)。小事與細節(jié)往往更能折射出一個人的智慧和品格，如何做好細節(jié)處理我想一方面是要努力提高自身的素養(yǎng)，培養(yǎng)事無巨細的做事習慣，另一方面在工作中處理事情要多用些心去思考，細節(jié)來自于用心，認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。
    2、知識儲備不足，需不斷充實自己。
    最近時常感覺到隨著工作時間的增長，自己所知道的東西不是越來越多而是越來越少，越來越不夠用了。網(wǎng)絡(luò)管理方面自己還缺少系統(tǒng)的，更高層面的技術(shù)知識和管理知識;運維上linux系統(tǒng)運維一些的知識急需深入掌握;軟件開發(fā)方面也要盡力掌握一些b/s框架和管理知識等等，還有一些其他方面的知識都需要不斷的學(xué)習。知識儲備是一個長期的過程，要合理規(guī)劃，利用好自己的碎片時間。
    3、溝通協(xié)調(diào)能力還有待提高。
    工作中有些時候自己不能正確理解他人的意圖或者不能高效的讓他人理解自己的意圖，這需要進一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力。一是要盡量主動去溝通與協(xié)調(diào)，二是要提高自己的表達能力，多從對方的角度考慮問題，提升溝通能力。
    總之，這些年來在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，能夠取得現(xiàn)在的成績來之不易，但我也清醒認識到成績榮譽只屬于過去，我所做的工作距離公司和中心的要求還相差甚遠，還需加倍努力迎接挑戰(zhàn)。新的一年，又是一個新的起點，今后我會積極總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，并不斷學(xué)習各種專業(yè)知識，加強自我修養(yǎng)，提高自身業(yè)務(wù)和管理水平，在未來的人生道路上更加努力的去拼搏進取，勇敢開拓，為公司的明天和美好未來而奉獻自己畢生精力。
    員工十年工作總結(jié)篇四
    xxxx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在xxxx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
    猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
    執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
    在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
    目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓(xùn)。
    巧合的是，這次的活動正好趕上我們店鋪5周年慶典，對我們來說，這是一個難得的機會，借此東風，我們也在店慶活動上面下了一些功夫。為了保證雙12活動的順利進行，在活動前一周我們所有活動貨物入倉，所有打包物資采購?fù)戤叄瑓⒓踊顒赢a(chǎn)品的具體功能和信息讓客服深度熟悉，保證做到顧客提出的相關(guān)產(chǎn)品問題對答如流。
    12月7日，店鋪重新裝修完畢，我們利用了相互關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模式，努力把進入的流量不流失出去，參加活動商品詳情頁我們加入6個關(guān)聯(lián)寶貝，然后6個關(guān)聯(lián)寶貝又各自再關(guān)聯(lián)12個不同的寶貝，如此一共可以關(guān)聯(lián)到72個寶貝。店鋪3條懸浮條分別加入不同的店鋪分類頁面，主打的產(chǎn)品加入主頁各個活動區(qū)域，讓買家能更多機會看到我們的不同類目的產(chǎn)品。
    12月8日公司開會考核所有客服的對活動產(chǎn)品的常識以及所有快捷回復(fù)的了解情況，物流人員和倉庫人員開始準備如何打包產(chǎn)品，研究出打包同款產(chǎn)品最快速度的辦法，以避免萬一當天貨物超售導(dǎo)致的物流打包跟不上問題，開完會后物流部門開始提前打包部分活動產(chǎn)品。
    12月9日，我們將本來打算在雙12當天開的5周年慶典晚宴，提前舉行，特地購買了幾瓶紅酒，大家開懷痛飲。士氣高漲，互相鼓勵一定要更加努力，更要出色完成眼下的這次雙12活動。第二天大家休息，只有養(yǎng)足精神了才可以更好的投入工作。
    12月10日，公司留1客服值班，1庫房人員打包，其余所有人休息等待迎接雙十二。
    12月11日，白天依舊留1客服值班，物流人員全部待命開始打包活動商品，所有需要提前準備的物流材料，需要如何分配全部完畢。當日10點后所主力人員全部到位，公司當晚燈火通明，我們在群里等待朝歌最后的命令，朝歌在活動即將開始之前，給所有人再次核對寶貝情況以及一些必須關(guān)注的信息，所有的準備工作到此結(jié)束，大家隨時準備迎接雙12的到來。
    員工十年工作總結(jié)篇五
    時光荏苒，20xx年8月份畢業(yè)后來到公司參加工作，不知不覺中已滿十個年頭了。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我由一個毛頭小子逐漸成長為了一個在工作上能夠獨當一面的人。在日常工作中能緊緊圍繞班組的各項中心工作任務(wù)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)，與同事和睦相處，不斷加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，腳踏實地做好本職工作。現(xiàn)將這些年我所做的主要工作進行總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗、不斷進步。
    2、運行維護。
    在機房運維方面，除小型機、服務(wù)器等設(shè)備的日常運維以外，還包括機房用水、用電、精密空調(diào)、ups、機柜管理、線路管理、kvm管理等等，機房的高可用性正是通過這些日常的運行維護進行保障。運維無止境，在這方面工作我今后一段時間要加強的方向可以是故障管理方面和線路管理方面，爭取做到常見故障的快速定位和排除。
    3、軟件開發(fā)。
    軟件開發(fā)方面主要完成了分包合同管理，計算機臺帳管理，零件清單查詢，工裝清單查詢，標準件清單查詢以及職工建議箱等軟件的開發(fā)。其中c/s結(jié)構(gòu)主要使用的開發(fā)工具為powerbuilder+oracle，較有代表性的為零件清單查詢軟件，該軟件主要用于設(shè)計人員、工藝人員、生產(chǎn)車間、項目管理、工程服務(wù)、圖紙檔案等各類人員可以實時查看設(shè)計人員生成的零件清單，于20**年開發(fā)維護至今已經(jīng)歷近百個版本，其功能已經(jīng)得到極大提升，如人員簽名、更改標記、詳表明細等等，還可以被其他程序直接傳參調(diào)用顯示清單。b/+iis，較有代表性的為職工建議箱，為溝通干群關(guān)系建立的一種較好的渠道。除此之外，還曾為其他單位（如實業(yè)公司）等開發(fā)過一些管理軟件。相對而言我在軟件開發(fā)方面投入的精力有些不足，開發(fā)的一些項目也都是獨立完成，缺少團隊開發(fā)經(jīng)驗。今后如果條件允許的話，可以努力的方向是b/s技術(shù)方面的深入學(xué)習和團隊項目開發(fā)。
    4、其他方面。
    員工十年工作總結(jié)篇六
    “媽，我回來了！今天的雪下得可真大啊”。一邊說著，我的母親便接過了我的書包，“是啊，快去吃飯吧！一會菜都涼了！今天給你做了你最愛喝的粥……”沒等母親說完，我便被那陣清香牽到了餐廳，細細的品味著――那時光的味道。我的母親坐在我的身旁，就那么靜靜的看著我。我也看了看她，卻不禁驀然了，在那依稀的黑發(fā)間，閃爍著幾縷銀光是那樣的刺眼，好似一把把尖銳的利劍，直戳我的心房。那飽經(jīng)風霜的眼神和那溝壑縱橫的臉龐是多么的令我神傷，可那唯一不變的，是慈祥。我握住了她的手，她被我這突如其來的舉動嚇到了，“怎么了，你”？我只笑笑，不說話，抽噎了一下，握緊了她那只松弛的手，將苦澀回咽在心中，回咽在粥中。我在不斷的責怪自己，不知多久沒有這樣看看母親了。十年的成長所積淀的，是母親老去的時光，同時也漸漸疏遠了我和母親。轉(zhuǎn)眼間我又來到了那片雪地，看著那消失的腳印我笑了。其實它并沒有消失，而是成為了過去的某一個片段，埋在心里，不知何時才會出現(xiàn)，或許是下一個十年。時光如沙，雨落珠華，前塵隔海，洗盡鉛華。感嘆了多少個十年的匆匆，匆匆的忘卻了多少個十年，當時光行將老去，還曾記否：曾經(jīng)的愛與曾經(jīng)的戀，曾經(jīng)的無知與曾經(jīng)的悔恨。我不知道風，在往哪個方向吹，或許，是哪個過去的十年。
    員工十年工作總結(jié)篇七
    二零一四年，吾以學(xué)習為業(yè)，因參作文大賽，冥思于茫茫十年中，忘時之長短。忽逢桃花林，夾岸數(shù)百步，中無雜樹，芳草鮮美，落英繽紛。吾甚異之，復(fù)前行，欲窮其林。林近路端，便得一山，山有小口，仿佛若有光。便入內(nèi)，初極狹，才通人，復(fù)行數(shù)十步，豁然開朗，吾便至“桃花源”。
    放眼望去，天空是湛藍的，朵朵云彩似仙袂飄搖，在云中變幻多端。水是清澈的，魚群在水中或靜止，或嬉戲，全都像飄在空中無所依靠。
    這里比所有的景點都來的實在，它沒有騰沖香醇，沒有平遙古拙，沒有興城質(zhì)樸，沒有雙廊清高，沒有元城別致，沒有荔波秀麗，沒有鼓浪嶼矯情，沒有臺兒莊雕飾，沒有麗江浮華，沒有鳳凰艷俗，它哪都不如，但哪兒的特點它都兼容一點。
    最重要的是，我認識了一群人，他們中有男有女，剔除所有枝蔓，不卑不亢的活在當下，不帶一絲鉛華，身無分文卻浪跡天涯，他們是真窮，他們也真不在乎自己窮，在某一個領(lǐng)域里是閑著超越自我的夢，并虔誠的尋找著本我的出口。
    從他們口中我得知我來到了十年前，我們像秋天里的兩片落葉，在空中交錯一起，隨后一起在空中浪蕩天涯，我發(fā)現(xiàn)他們不會抱著電腦和琳瑯滿目的智能手機點個不停，他們還不知道什么是點贊，什么是屌絲，什么是淘寶，什么是4g，他們中大多數(shù)甚至連最原始的諾基亞都稱不上，但他們懂得什么是親情，什么是真正的友情，什么是真是的本我，什么是做人的良心。
    他們不會勾心斗角，不會因利益而謀害其他人，在他們身上有一種說不清道不明的真實的野性，一直在隨我而變，恣意生長。在他們身上我看到了自我的力量，成長的勇氣，以及一種觸摸智慧的奇異觸角。
    我愛上這里，這個兼容并包，友善且和睦的地方。在這個有著觸手可及的簡單的生活里，我獲得了一杯清澈得水，以及一塊叫純真的糖。
    每個人的糖都是不同的，有的是幸福；有的是目標；有的是希望；有的是奢靡；有的是價值取向，甚至信仰。而我在十年前的今天獲得了一塊叫純真的糖，我正活在純真的世界里。
    一覺醒來才發(fā)現(xiàn)，方才夢里的才是我想要的生活，那是十年前的生活，是純真又簡單的生活。
    我覺得，如果一個人能夠堅定在一個純真的世界里生活或成長，那些所謂的煩惱，終將會化成安寧和開心，甚至轉(zhuǎn)化成內(nèi)心強大的力量。強大的力量驅(qū)動著你，尋找本心的出口，實現(xiàn)本我的夢。
    一個十年過去那種簡單純真，在時間的沖刷下，已與我們漸行漸遠。也許在一個個十年走過后，時間會把我們的國民生產(chǎn)總值刷到世界之最，但那杯清澈的水，會加上各種調(diào)色劑和香精，最后成為一杯花哨又致病的飲料，那一塊純真的糖，會逐漸溶化，最后成為人們津津樂道的傳說。
    因此，我們要樹起一面旗幟，一面代表本我的旗幟。在這面旗幟的召喚下，我幻想著這個世界，會變成干凈的世界，每個人都會成為堅守本心的人，我們在干凈的世界里堅守自我，安享著自己的生活。
    高二:wangwei。
    員工十年工作總結(jié)篇八
    光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到xx已經(jīng)快十多年了。回首十年前，本著對工作的美好憧憬，我步入了xx，成了一名xx人，開始了我xx大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20xx年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
    在20xx年里，我自覺加強學(xué)習，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
    經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
    針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
    （一）積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
    （二）加強專業(yè)知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
    （三）加強基礎(chǔ)工作檢查，強化技術(shù)的創(chuàng)新實踐，促進技術(shù)水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與領(lǐng)導(dǎo)同事進行溝通，認真學(xué)習公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識，同時在安全生產(chǎn)方面要嚴格要求自己，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在柳董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx的未來會更加美好！
    員工十年工作總結(jié)篇九
    十年可以改變很多事：十年前的碎花裙，十年后的鉛筆褲；十年前的羊角辮，十年后的短發(fā)；十年前的安徒生，十年后的泰戈爾……一個水晶，一個十年，我們在黑水晶里度過了一個十年。
    盛夏的陽光也有溫柔的一面，樹蔭下的斑斑點點不就是么？水槽旁的秋千似乎不再受到孩子們的青睞，那么孤獨地立在那兒。小時候最喜歡躺在上面看著千絲萬縷的陽光從樹冠中傾瀉下來，落在地上，支離破碎。在那么燥熱的天氣，伴隨知了的叫聲，我竟也能閉著眼睛睡上一覺。
    那些夏天在我的記憶里輕快得如同沒有憂傷的青春電影，一幕一幕流光溢彩，無論什么時候回頭，看到的都是快樂，沒有難過。只是十年后的今天，誰還有勇氣躺在那個承載著童年回憶的秋千上？我們都已經(jīng)長大，十年前的懵懂，十年后的成熟，3650個日夜，87600個小時，5256000個分鐘……這似乎太漫長，但真正意義上，它是短暫的，只需120張日歷，40個季節(jié)的交替便構(gòu)成了一個十年。十年之間，物是人非，曾今太多的美好在時間的沖刷下，變得蒼白，包括童年時的夢想，也被現(xiàn)實一次次無情地摧殘。我們不是浩瀚沙漠上孤獨站立的仙人掌，不是漫無邊際的戈壁灘上抗擊風沙的白楊，我們只是一群大人眼中的孩子。現(xiàn)實那么殘酷，夢想那么單薄，我們那么脆弱，所以注定我們妥協(xié)，看，一切又是那么理所當然。
    習慣，其實是一個很危險的東西，它會讓人產(chǎn)生深深的無奈，沒有方向，沒有歸期，只能恐慌徘徊四處尋找，只能失魂落魄看日等待。所以，我還沒有習慣這樣的生活，我也想用手挽留些什么，那些畢竟都是自己的東西，要它像水一樣蒸發(fā)消失，還是會有些不舍?？墒?，我不是天使，不是神靈，哪怕再虔誠的雙手也無法挽留那些隨風而散的一切，我們就像是世間的看客，只能看著一幕幕在眼前上演卻又無能為力?！斑@樣，大多數(shù)被稱作正常人的一生就這樣過去了，從精神上來說，它們是停留在同一個地方，停留在我們被妥協(xié)的那一刻，定格成結(jié)局……”
    但是，要我這么簡單地屈服，不可能！是神的主宰又怎樣，我不怕！金戈鐵馬，披堅執(zhí)銳，今年的6月10日看著吧，我要讓我的黑水晶，放出耀眼的光彩！下一個十年，需要它絢爛奪目！
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    員工十年工作總結(jié)篇十
    有人說在人生的長河中，不管你是否經(jīng)歷過大浪淘沙的驚險，亦或是一向風平浪靜的坦蕩，你的生命光彩，都不能因為時間的長度去衡量。生命的光彩，在于它的寬度。
    人生的出彩，不需要宣揚，只需要腳踏實地的努力，靜靜地等候花開。
    在十余載的年華里，我心中亦是這樣認為。消毒供應(yīng)中心在這十年間發(fā)生了翻天覆地的變化，告別了落后，低微，平凡。她默默地奉獻，靜靜地等待花開。
    剛剛參加工作，我就被分到了醫(yī)院消毒供應(yīng)中心。陌生的環(huán)境、各種各樣的設(shè)備、各種機器嘈雜的運轉(zhuǎn)聲……好奇和困惑也曾讓我不知所措。
    除了幾個和年輕的護士長以外，其他人基本都是老同志。那時我們剛剛開始學(xué)習第一版的國家標準，在護士長柴海榮教師的帶領(lǐng)下，我們逐字逐句的剖析國標。因為我們的工作需要這樣規(guī)范的理論指導(dǎo)，需要這些新鮮血脈的注入。
    消毒供應(yīng)中心在醫(yī)院以往一度地位很低，消供人更是不被重視。20xx年的消毒供應(yīng)中心即將剖絲剝繭——引進新的設(shè)備，引進新的員工，在國家標準的指引下，掀起新的篇章。
    作為一名護理人員，雖然告別了臨床，卻開始了一段更加具有挑戰(zhàn)的工作旅程。我們依次接收了各個科室的，識記每一個科室的器械種類、規(guī)格、使用、特殊注意事項……除了手術(shù)醫(yī)生、手術(shù)室護士，我們可能是對器械了解最多的人了。
    在一步步實現(xiàn)集中管理的同時，我們參加了無數(shù)次的培訓(xùn)，每一天與臨床科室進行著各種各樣的溝通。付出總會有收獲，我們與臨床從最初的不信任，到滿意度測評的各種表揚；從各科室害怕自我的器械弄丟弄壞，到主動聯(lián)系我們接收其器械，進行正規(guī)的處理。
    我們的規(guī)范化、流程化處理得到了認可和信任，同樣我們身上也多了了職責和使命。我們的工作得到了認可，我們的工作也越來越多，越來越忙。
    我能真切的感覺到每一個消供人在悄然地發(fā)生著變化，他們變的更加重要、更加自信，這是我十年間最真實的感觸。
    20xx年我們的團隊參加了河北省護理競賽并取得消毒供應(yīng)專業(yè)的團體一等獎。這其中有淚水，有汗水，有付出，有收獲……消毒供應(yīng)中心，作為一個專業(yè)第一次真正平等地站在了醫(yī)院里的每一個專業(yè)面前。
    20xx年我們消毒供應(yīng)中心獲得醫(yī)院勇于承擔職責獎，得到院長的認可和好評。我們年輕的隊伍里出現(xiàn)了本科生、研究生；我們年長的教師，評上了副教授的職稱，發(fā)表了很有實用參考價值的論文數(shù)篇，并獲得科研立項。領(lǐng)獎的那一刻除了興奮更多的還是驕傲。不是作為一名護士的榮譽，而是作為消供人的自豪。
    以往看過消毒供應(yīng)頻道的一篇關(guān)于外來器械主題的微視頻——“我和太陽有個約會”，對于外來器械的處理時間長，難度大，處理復(fù)雜有了更加深刻的認識。
    20xx年新的國家標準修訂以來，外來器械和專科器械的處理成為消毒供應(yīng)中心的重點和難點。外來器械的.處理和管理是我們專業(yè)發(fā)展的又一大難題。為了解決這個問題，我們聯(lián)合感控科、護理部，結(jié)合我院情景制定了外來器械交接表格。
    這十年，是一個蛻變的十年，我們經(jīng)歷著，告別著，迎之后。
    我們告別了一個閑散的后勤部門稱號，獨立的成為一門專業(yè)，各式各樣的手術(shù)器械離不了我們的精心護理。
    我們成為臨床一線醫(yī)生安全手術(shù)的保障，臨床使用者的安全依靠，醫(yī)院預(yù)防和控制感染的防護林；告別了不被重視，不被認可的晦暗時光；成為護理部、感控科直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管的重要部門。
    十年的蛻變，十年的付出。我們有心酸，有不被臨床理解的苦衷，可是經(jīng)歷一次次考驗后，我們在蛻變中的前行才更加真實、更加有力。
    我們不忘的是初心。牢記使命，讓我們消毒供應(yīng)中心再上一個新的臺階，消供人再次砥礪前行。
    員工十年工作總結(jié)篇十一
    如果不是遇見你，我將會是在哪里。日子過得怎么樣，人生是否要珍惜。
    ――題記。
    我真是沒有想到原來還會遇見她。你知道嗎。估計快要三年了，我還是第一次再見到她。
    我想我真是改不了走路東張西望的毛病了?？扇绻皇且驗檫@個原因，我也不能這么快看見她，在彼此驚訝的目光里確認彼此。
    你還記不記得她了。20xx年就相逢相識的那個短發(fā)，眉眼倔強，白皙漂亮的女大學(xué)生，性格開朗而要強。她不是第一個教我的，卻是我印象最深刻的一位老師。這個脾氣火爆的姑娘，那個同我們一起學(xué)過一段時間的小胖子――可是吃了苦頭的。
    可是印象在深刻也及不上你。這可是貨真價實的十年了。朋友，你回頭看看我們攜手走過的十年。我每一個腳印似乎都有你的影子。那老友，真對不起。這次我居然讓你在這暗無天日的盒子里待了快半年之久。
    但即使是這么久了，我也想不到，我一個在一年半前就斬獲了十級證書的人，許久沒練琴卻果真手生。拼到底才到160左右。一個小時不間斷的快弓，導(dǎo)致第二天胳膊差點抬不起來。原來時間真這么殘酷，把原本的得心應(yīng)手都趕走了，輕而易舉的拆散了一組十年的搭檔。
    不。哪能這么容易拆散。我似乎看到你一步步循循善誘，期望帶我找回從前的行云流水。我想起了老師說過的――一把好的胡琴，需要有一個琴藝精湛的人與它一同走過風雨。挖掘出它的靈魂，它就脫胎換骨了。說到底多少也有十年光陰。朋友，明白了嗎，你不但是我的益友，還是我的良師。一位耐心而富有智慧的良師。
    感覺其實這么多年你一直是作為老師與我相處的?？鄲灥臅r候給我安慰，練琴練累了輕柔的鼓勵我振奮精神完成任務(wù)。因為曲子難度而煩躁時與我一同努力，給我溫暖給我希望。誰能夠說你沒有生命，你分明比許多人都鮮活。
    那就更要謝謝你了，謝謝你這十年。
    員工十年工作總結(jié)篇十二
    在xx景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。
    每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作;正確預(yù)計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;參加每日晨會，了解當日客情，做好相關(guān)票務(wù)準備。
    一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關(guān)人員進入售票室。
    二、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
    三、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。
    四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
    五、遇到緊急情況，能及時應(yīng)對和解決。
    另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的xx人。
    售票員2018年工作總結(jié)(二)
    光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
    作為香茗大劇院的一員，對公司的`各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
    售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關(guān)問題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務(wù)。
    其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細致化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)用心響應(yīng)國家和公司節(jié)能減排的號召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費公司資源。
    當然工作中還有不足之處：領(lǐng)會、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會和學(xué)習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學(xué)習和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習，進一步提高對客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時、學(xué)習小結(jié)、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。
    以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會踏實工作，加強學(xué)習，多向身邊同事請教，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績。
    員工十年工作總結(jié)篇十三
    十年彈指一揮間?；仡欉^去的十年，對住房公積金人來說，有太多記憶值得重溫，有太多的瞬間至今感動，有太多的力量鑄造了奇跡。這十年是xx市管理部碩果累累的十年，是促進地方經(jīng)濟發(fā)展、做出積極貢獻的十年。
    安得廣廈千萬間。
    ——成都住房公積金管理中心xx市管理部十年風雨兼程。
    成都住房公積金管理中心xx市管理部自2004年12月機構(gòu)調(diào)整后負責本區(qū)域住房公積金的工作。十年來，都江堰管理部在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，維護職工的合法權(quán)益，始終堅持“以人為本”“以客為尊“的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。經(jīng)過十年的不斷發(fā)展，都江堰管理部公積金事業(yè)各項工作都取得了長足發(fā)展。
    數(shù)據(jù)看十年。
    ·我市從1996年4月開始實行住房公積金制度。2004年12月由成都住房公積金管理中心垂直管理，十年后的2014年6月,xx市管理部繳存單位617家,正常繳存職工4萬余人，累計歸集住房公積金30.62億元。為繳存職工購房、償還購房貸款等累計支取16.59億元。僅“5.12”震后，都江堰管理部就為395家單位的35000余名職工無條件支取住房公積金5.1億元。
    ·截至2014年6月，都江堰管理部已累計發(fā)放住房公積金貸款14億元，支持6841戶職工改善居住條件，貸款余額10億元，合作項目145個。為xx市11個經(jīng)濟房項目提供公積金貸款共982筆，累計發(fā)放貸款1.4億萬元。2008-2013年為都江堰廉租住房建設(shè)提供資金2000余萬元。
    ·xx市管理部在成都中心成立十年中，在十四區(qū)市縣每年各項工作都是名列前茅，十年中，該部有四年被成都中心評為先進集體，其中2008—2010年度連續(xù)三年被成都中心評為先進集體。被xx市政府評為或授予“精神文明單位”“巾幗文明崗”“金融先進單位”“災(zāi)后重建先進單位”的稱號。
    保障住房助推群眾安居樂業(yè)。
    “5.12”地震后，都江堰管理部充分發(fā)揮住房公積金政策優(yōu)勢，加大對損毀住房職工住房公積金貸款力度。都江堰管理部抓住災(zāi)后重建的有利時機，積極穩(wěn)妥發(fā)放住房公積金貸款。不惜貸、不濫貸，不斷擴大公積金貸款的覆蓋面。以重建家園為主線，加強公積金貸款政策的宣傳，充分發(fā)揮住房公積金政策優(yōu)勢，加大對地震災(zāi)區(qū)職工住房公積金貸款的發(fā)放。為保障群眾震后置業(yè)安居，管理部秉承以“以客為尊”的服務(wù)理念，使服務(wù)變得更加人性化。隨著xx市政府實施績效工資提高教師收入，同時，把解決農(nóng)村中小學(xué)教師住房困難納入2009年民生工程目標，2010年6月至2011年3月，成都住房公積金管理中心xx市管理部為912戶購買教師解困房的中小學(xué)教師發(fā)放貸款14031.55萬元，接受政府置換協(xié)議的.項目有10個。
    此外，管理部還不斷擴大住房公積金制度覆蓋面。十年來，xx市管理部一直把公積金制度的發(fā)展放到統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)發(fā)展的大局中，以非公企業(yè)的建制為重點，以行政執(zhí)法為手段，擴大住房公積金覆蓋面。加大對非公企業(yè)建立住房公積金制度的實際調(diào)研，找準問題，提出針對性的推進措施，定期到企業(yè)單位宣講政策、宣傳動員，指導(dǎo)幫助建立住房公積金制度。重點歸集對象是民營企業(yè)、股份制企業(yè)、園區(qū)經(jīng)濟條件成熟企業(yè)等，努力將政策履蓋面擴展到社會各階層，發(fā)揮住房公積金住房保障作用。
    心系民生做到安民惠民。
    震后，xx市管理部根據(jù)中心2008年5月28日下發(fā)的(成公積金[2008]22號)《關(guān)于支持汶川地震受災(zāi)職工使用住房公積金重建家園緊急通知》精神，在“5.12”震后為xx市災(zāi)區(qū)職工無條件支取住房公積金。為做好受災(zāi)職工的公積金支取和服務(wù)工作,成都中心為管理部下調(diào)資金3.3億元。在震后最危難的時期，管理部為災(zāi)后重建提供了強有力的經(jīng)濟支撐，讓受災(zāi)職工感受到了“雪中送炭”般的溫暖。在重建的三年間，管理部配合安居房分配，讓職工很快入住新家。
    我們堅持以人為本，和諧催收震后逾期貸款。震后管理部及時組織人員對貸款抵押物的現(xiàn)狀進行摸底，了解1568戶借款人的健康狀況及還貸能力。并與5.12地震中遇難的15位借款人的家屬取得了聯(lián)系，分析每戶遇難職工震后的實際家庭情況，做到有針對性。改變以往的催收方法，針對地震造成的特殊原因和貸款逾期的實際情況，采取電話提醒、書面催收、上門做工作、遞交律師函等方式，徹底解決了震后貸款逾期的問題。
    用心服務(wù)提高群眾滿意度。
    即便是在簡陋的帳篷和板房里，住房公積金服務(wù)也一刻未曾中斷。住房公積金人決定進一步突出“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，主動加強與服務(wù)對象溝通，互相交流，了解需求，虛心聽取意見和建議。完善便民服務(wù)措施，從方便群眾、惠及群眾入手，建立健全各項服務(wù)機制，提高服務(wù)效能。加大宣傳指導(dǎo)力度，上門宣傳服務(wù)、預(yù)約定向服務(wù)等便民服務(wù)。
    通過電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)站、深入單位、走向街頭等媒體和形式多樣的宣傳活動，大力宣傳住房公積金法律法規(guī)和政策。主動上門到各樓盤宣傳公積金貸款政策，對管理部簽約的每個樓盤的銷售人員進行培訓(xùn)，讓更多的住房公積金繳存人利用住房公積金貸款這一低成本融資渠道，改善住房條件、提高居住水平，重建美好家園，發(fā)揮出住房公積金的作用。
    結(jié)語：
    我們管理部公積金人回顧過去，深感欣慰，展望未來，充滿信心。
    未來我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，xx市管理部會繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)，為民服務(wù)的精神。以更加堅定的信心，更加扎實的作風做好本職工作;以昂揚斗志，為開創(chuàng)成都住房公積金事業(yè)的新篇章，為建設(shè)都江堰國際旅游城市無私奉獻。
    員工十年工作總結(jié)篇十四
    20xx年畢業(yè)后，我非常榮幸的加入了****集團總公司，有幸和眾多經(jīng)驗豐富，年富力強的專業(yè)人士共事。歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，回首過去的半年，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨練。
    作為一名剛畢業(yè)參加工作的新員工，我深刻的體會到要想順利完成由學(xué)生向企業(yè)職工轉(zhuǎn)變的不易。初到項目上時，新的工作，新的同事，新的環(huán)境對我來說都是機遇。但由于缺少經(jīng)驗，對商務(wù)工作的具體內(nèi)容還是很陌生，我有些茫然，理不清商務(wù)工作的流程，內(nèi)心十分焦急也不知從何下手。之后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，通過一段時間的學(xué)習、摸索，我逐漸理清了思路，對工作環(huán)境、規(guī)章制度以及自己的工作有了一定的認識，知道作為商務(wù)人員的工作內(nèi)容有哪些，工作正逐漸步入正軌。回顧這半年的工作有成績亦有不足，為了更好的干好明年的工作，使明年的工作更上一層樓，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)和回顧如下：
    1、負責**項目設(shè)計變更工作量的計算；
    2、參與**項目外墻保溫招標工作；
    3、負責單位工程部分節(jié)點工程量的計算；
    4、參與項目分包結(jié)算工作；
    5、參與**項目精裝工程量的計算工作，并負責精裝工程量的計算；
    作為剛參加工作的新員工，雖然對商務(wù)工作有一定了解，但要說到對這一行業(yè)的真正認識、對工作的熟練掌握自己還差的很遠，有很多知識還沒有掌握，通過這一段時間的工作發(fā)現(xiàn)自己還是存在很多的問題。主要有以下幾方面：
    通過半年的工作，我認識到要想干好商務(wù)工作，識圖是基礎(chǔ)，軟件是工具，預(yù)算、合同及施工技術(shù)等專業(yè)的知識則是關(guān)鍵方法，只有同時打牢基礎(chǔ)，熟練操作工具，掌握好方法，不斷提升自己的綜合素質(zhì)才能成為一名合格的商務(wù)人員。在今后的工作中，首先要加強自己的識圖能力，不懂之處要多向其他同事請教，做到能夠正確理解圖紙；同時，要提高自己的對廣聯(lián)達等軟件的操作能力，做到能夠熟練操作相關(guān)軟件；在此基礎(chǔ)上，要深入學(xué)習清單及各類合同文件的編制，熟悉投標工作流程，補充相關(guān)知識；此外，也要加強bim技術(shù)的學(xué)習，bim技術(shù)作為一種應(yīng)用于工程設(shè)計建造管理的數(shù)據(jù)化工具，在提高生產(chǎn)效率、節(jié)約成本和縮短工期方面發(fā)揮重要作用，當下，bim技術(shù)在建筑行業(yè)的應(yīng)用已步入以建造過程為主的深度應(yīng)用階段，建設(shè)項目普遍應(yīng)用bim技術(shù)是大勢所趨。雖然我們是總承包單位，但如果不了解相關(guān)知識，在今后的工作中會比較被動。
    總之，半年的工作取得了一些成績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。但成績只能代表過去，更重要的是要發(fā)現(xiàn)自己存在的問題并加以改正。在即將到來的20xx年，我會以認真、負責、踏實的態(tài)度對待自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，爭取自己能夠早日上手商務(wù)工作，在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績。
    員工十年工作總結(jié)篇十五
    話務(wù)員工作范文總結(jié)如下，快隨著小編一起來了解吧。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
    表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】
    日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了。以前的我對話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。可是自從自己接觸并入職這項工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。
    在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項工作期間，我對話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
    作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，在受理各項業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾?，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴謹?shù)腵工作作風、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!
    話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
    表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】
    xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下：
    一、 宣傳工作著實有效。1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學(xué)校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對弱勢群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。
    二、 學(xué)習培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學(xué)習取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。
    三、 強執(zhí)行、嚴考核。無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
    四、 人人為車站，車站為人人。自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。
    工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日，是我來到客服中心整整1個月，這1個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學(xué)習，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。
    自身不足：
    1、語言組織能力不強。
    2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
    3、外省的站點知識欠缺。
    以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】
    常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服每天忙忙碌碌，有時是那么瑣碎，會碰到各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)：
    起初，我做話務(wù)員的時候，心情會隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到;被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助，我慢慢成熟起來。開始對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不會膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是，我一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，沒有因此而放棄自己。經(jīng)過一年的努力，終于沒令自己失望，得到大家的認可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號。
    平時我會與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習與工作有關(guān)的書籍，如《市場服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等，更加充實自己。逐漸的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
    當處理比較棘手又敏感的問題時，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，在不損害公司利益情況下，我們話務(wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當理由推辭?還是靈活處理，敢于承擔一些責任?記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為激動，沒班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔?！背林氐脑挄r，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔責任的責任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。
    通過話務(wù)員工作總結(jié)，我來和大家分享我的心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的經(jīng)歷是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是無價之寶。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】
    2018年即將結(jié)束，這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
    回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報如下：
    一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
    二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。首先，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學(xué)點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語，時刻注意服務(wù)態(tài)度。其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學(xué)習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。
    在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學(xué)習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
    以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：1.干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
    新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，話務(wù)員工作總結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    2018年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將2018年工作計劃如下：
    一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
    二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】
    兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
    1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
    2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
    (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
    (2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
    (3)勇于承擔責任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
    3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
    (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
    (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
    (3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
    話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】
    我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務(wù)員很輕松的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。
    話務(wù)員沒有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。
    我現(xiàn)在也終于明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會到了"女人何苦為難女人"這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
    第二：從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐--從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的.在這個話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺.
    員工十年工作總結(jié)篇十六
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇如下，快隨小編一起來了解下吧。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【一】
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
    一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
    二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【二】
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    2018年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
    一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
    二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【三】
    8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：
    1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
    客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
    2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
    (1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
    (2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
    (3)勇于承擔責任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
    3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
    (1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
    (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
    (3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
    未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【四】
    時光飛逝，我在后勤服務(wù)110辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。
    話務(wù)員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進行學(xué)習，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。
    面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認真準備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的最大問題——不能靈活運用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。
    我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【五】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
    我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
    在這個月我在各方面都做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【六】
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。
    表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的`時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
    我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【七】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
    我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
    最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【八】
    不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：
    首先我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
    一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
    二、 表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
    三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
    四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
    五、 團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【九】
    話務(wù)員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。 這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)十篇【十】
    思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時也積極的向黨組織進行靠攏，于09年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。
    學(xué)習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
    記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
    單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。
    員工十年工作總結(jié)篇十七
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文如下，快隨小編一起來了解下。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【一】
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
    可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了。只要什么都準備好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。
    8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)
    表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【二】
    不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
    另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。
    有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
    我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
    在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【三】
    一、遵紀守例，以制度助發(fā)展
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的氛圍。
    二、語言規(guī)范，以真誠助服務(wù)
    話務(wù)員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
    俗話說“造燭求明，學(xué)習求理”，只有不斷地去學(xué)習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習，才會有扎實的理論功底，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻。
    三、凝聚力量，以團結(jié)助奮進
    團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一起分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。
    總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強的應(yīng)變能力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度，嚴格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電，從開始吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【四】
    不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：
    首先我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
    一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好2018年話務(wù)員工作總結(jié)6篇工作總結(jié)。
    二、 表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
    三、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
    四、 外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
    五、 團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【五】
    20xx年即將結(jié)束，這一年里，在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，在同事們的支持和互相幫助的同時，使我在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn)問題，并予以改進和完善，使工作效率不斷提高。
    回顧這忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我20xx年的工作總結(jié)匯報如下：
    一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個人工作，都在發(fā)生著變化。首先，整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報還是科室資料、旅客座談會，找不到工作中的重點，經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，學(xué)而不倦，作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性，每當旅客咨詢問題時，我要準確無誤的提供他所需要的信息，還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三，調(diào)整心態(tài)，改變工作態(tài)度。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后，提升自己，作為一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉，即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會，讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的成長過程。
    二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對自己以往的工作情況進行了深刻的反省。
    首先，在個人工作方面，作為一名話務(wù)員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務(wù)知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時間多學(xué)點，總想依賴別人，有點“拿來主義”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整，我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務(wù)用語，時刻注意服務(wù)態(tài)度。
    其次，班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法，只是一味的要求大家寫，應(yīng)付更新，不求質(zhì)量，沒有起到它真正的作用作為小組長深感慚愧，因為博客是對外宣傳的一個窗口，是大家互相闡述自己思想動態(tài)的一個平臺，也是一個學(xué)習和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學(xué)會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動，發(fā)到博客、微信及總站客服qq中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項目的多樣化。
    再就是，作為一名通訊員，近幾個月有點懶，寫的稿件也比上半年少，也疏于觀察科室的動態(tài)，有些好人好事未能及時寫成稿件，發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自己與優(yōu)秀通訊員地差距，將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件，同時認真學(xué)習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料，使自己不會一想到寫東西就有畏難情緒。
    以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下：
    1、干好本職，規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。
    2、每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上，改變一下形式，讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。
    3、對科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。
    4、將同事寫得比較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。
    5、積極參加站上和科室組織的各項活動，及時配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
    新一年即將來臨，我會用我的實際行動，來改變現(xiàn)狀，帶著一種空杯心態(tài)去工作，帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客，相信在我們大家的共同努力下，我們車站及科室會越來越好。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【六】
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了，不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的.各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果?卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：
    一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
    二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2018年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：
    在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。
    可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習，并努力做好自己的本份工作。
    俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。
    一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
    二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。
    我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
    下月工作計劃：
    一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。
    二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。
    人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。
    我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【七】
    不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：
    首先我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
    一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
    二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
    三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
    四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
    五、團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【八】
    1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
    2、平時多學(xué)習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
    3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。
    接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。 酒店前廳部崗位職責和操作流程k.叫醒服務(wù)情況。
    l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
    2、 總機房員工的素質(zhì)要求：
    電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
    1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
    2)寫迅速，反應(yīng)快。
    3)工作認真，記憶力強。
    4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
    5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
    6)熟悉電腦操作及打字。
    7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
    8)有很強的信息溝通能力。
    3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：
    電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
    1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
    4)報警電話的處理:
    a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
    b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
    c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
    d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
    f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
    g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
    h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
    進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。
    5)叫醒服務(wù):
    程序與規(guī)范:
    a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認。
    b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。 c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
    d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
    e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
    f.叫醒服務(wù)要求時間準確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
    g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
    (五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
    1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
    2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
    3、工作認真，細致有耐心。
    4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
    5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
    6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息(如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項目。
    a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油ú块T”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。
    b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。
    c. 接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。
    2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
    查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
    a. 對于常用電話號碼，話務(wù)員須對答如流，以提供快速查詢服務(wù)
    話務(wù)員工作總結(jié)精選范文【九】
    知道是最后一天工作了，可能是太興奮了，昨晚一夜沒睡，知道今天早上7點才感覺到困了，十點半起床，早飯也沒吃。晚上回來之后就趕緊寫總結(jié)了，我可不想回家之后還有東西擱著。
    工作結(jié)束了，這22天給我的感覺很漫長，覺得自己最難得的一點是態(tài)度一直很好?？蛻舻膽B(tài)度也都很好，好多人都會說謝謝，其實自己也蠻高興的。偶爾還會有一些蠻不講理的，想要預(yù)約的號源已經(jīng)滿了就很生氣，有時候也可以理解，114都打了十幾次了還預(yù)約不到，是我也會生氣。想一想他們也很固執(zhí)，看病比較重要，拖太久也不好，可他們非要約某個醫(yī)生看，幫他們約其他醫(yī)生還不肯，還鬧脾氣，“不管什么時候都可以，一個月以后，一年以后，只要幫我約到就可以了”。這種客戶很難“對付”，說話都是氣沖沖的，還好他們只是生氣不會罵人。我倒是遇到過一個罵臟話的，不過罵的不是我。我室友在幫客戶填信息時，聽不清名字，糾結(jié)了好久就叫我去接了。那個人對我說：“剛才那個人是不是耳聾的，我說的是人民的民，她卻一直再問是不是農(nóng)民的農(nóng)”。我解釋道：可能是耳機戴久了耳機聽累了，然后他“哦”了一聲表示贊同。有好幾次接到幾個廣東人的電話，想到了計算機有個學(xué)長普通話也是廣東口音的。
    好像喬布斯喜歡吃蘋果一樣。還有個人叫帥雄鷹的，性別是女，這個我估計是她的爸爸媽媽喜歡生個男孩可是卻生了個女孩。有個人的名字差點害我出錯，他叫“陳得救”，我心想這個名字夠“霸氣”，突然又想到有個醫(yī)生叫“王旦”，這個醫(yī)生平時也挺閑的雖然是個副主任級別的醫(yī)生，我在想要是這個“得救”遇上了“完蛋”醫(yī)生那也蠻好玩的吧(開玩笑啦)。有些人不記得自己的出生年月，還有的人呢說不知道出生年月，要把身份證號碼報給我。
    第二個星期被指導(dǎo)老師“教育”了一番后，我以為自己做的很不好，后來感覺自己比好多人都要好，至少態(tài)度上我覺得自己做的要好。對于話務(wù)員這個工作，我想自己以后不會再做了，不討厭，也不喜歡。在暑期實踐還沒開始之前，我以為實踐內(nèi)容是和自己專業(yè)有關(guān)的?；蛟S是我愚鈍，在114的22天，我并沒有找出114話務(wù)員和電子商務(wù)的聯(lián)系。大二的暑期實踐我再也不會選擇留校了，說實話沒學(xué)到對自己專業(yè)有幫助的東西。
    這期間遇到了些問題，也得到了很好的解決，我總結(jié)下大概的吧。剛開始處理的都不太好，比如電腦卡了，預(yù)約失敗，幫客戶查詢的班次不存在等等，我都會感到很愧疚。預(yù)約溫州掛號網(wǎng)上的號源經(jīng)常會出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通訊失敗”，幫客戶預(yù)約了好幾次幾次都是如此，我就干脆把客戶信息記錄下來然后對他們說“稍后預(yù)約好了再打電話給你”，他們都很開心啊。有時候網(wǎng)絡(luò)很卡，提交預(yù)約信息要好幾秒，那我會和客戶說“很抱歉，您稍等下我們這邊網(wǎng)絡(luò)有點卡”雖然在規(guī)定中這句話是不用講的，可是我覺得講一下讓他們理解下，不然他們會覺得自己辦事效率低下。幫別人查詢火車、動車班次的有時候沒有直達的車，那我會去查汽車班次，查到了他們也會很開心，就算汽車的也沒有他們也會說謝謝的。還有在附一醫(yī)約好了之后醫(yī)院那邊短信經(jīng)常沒有發(fā)出去，有時候病都看好了才發(fā)出預(yù)約成功的短信，醫(yī)院那邊也要想辦法改善一下吧，不然每次短信發(fā)不出去他們又要打114確認，浪費話費誒!
    預(yù)約附二醫(yī)的也很多，我在想他們其實可以自己上溫州掛號網(wǎng)預(yù)約的，我自己試過可以的。首先選擇自己要預(yù)約的醫(yī)院，然后選擇自己要預(yù)約的科室。選擇醫(yī)生的時候我們會發(fā)現(xiàn)有很多數(shù)字，這些都不需要管，黃色區(qū)域表示該醫(yī)生號源已滿，不能進行預(yù)約了。點擊綠色區(qū)域選擇具體的看診時間。當我們鼠標放到醫(yī)生姓名上面點擊，還可以看到該醫(yī)生的具體信息，擅長哪方面的就診，這對我們選擇正確的醫(yī)生也是很有幫助的。選好時間后就要填寫就診信息了。
    對于工作2000字的總結(jié)，我想說改寫的想說的其實前5篇也都寫了很多了，我作文不好，看我寫的就知道了。高考那會兒800字的作文我都沒寫完，更別說這2000字的總結(jié)了，可是我絞盡了腦汁，只能寫出這么多了。我不想去抄，也不會去抄，每一個字都是自己寫的，希望老師給過。
    員工十年工作總結(jié)篇十八
    各位會長、秘書長，各位代表，各位特邀代表：
    今天，我們在天府之國的四川德陽市舉行"20xx年中華聶族宗親協(xié)會第二屆全國代表大會暨四川聶氏宗親第三屆聯(lián)誼會",首先，請允許我代表中華聶族宗親協(xié)會向大家致以春天的問候和祝福！祝全體代表和全國各地的聶氏宗親身體健康，春天快樂，六時吉祥，萬事如意，人興財旺！
    在黨和政府有關(guān)政策的指引下，五千年中國的姓氏、姓氏宗親、姓氏宗親文化引領(lǐng)著中華兒女敬祖愛族、尋根問祖、修祠修譜、團結(jié)聯(lián)合、共濟發(fā)展，已成新潮；各個姓氏啟悟的風姿，令人矚目；很多姓氏，爭相競藝，勢比天高，此起彼伏……創(chuàng)建近十年來的中華聶族宗親協(xié)會，也不甘落伍，迎難而上，銳意進取，捷報頻傳：20xx年，中華聶網(wǎng)在中國湖南長沙創(chuàng)立；20xx年，中華聶網(wǎng)理事會在湖南長沙成立，中華聶族宗親協(xié)會籌建大會同時召開；20xx年，在湖南長沙召開了中華聶族宗親協(xié)會首屆全國代表大會，全會投票選舉聶光永為會長，中華聶族宗親協(xié)會宣告正式成立；20xx年，在江西撫州下聶村召開了中華聶族宗親協(xié)會擴大工作會議，大會確定了協(xié)會"聯(lián)親聯(lián)誼，尋根問祖，修祠修譜，修繕通譜"的基本職責和編纂"中華聶氏通譜"的主要任務(wù)；20xx年，在20xx年中華聶族宗親協(xié)會擴大工作會議精神的指導(dǎo)下，中華聶族宗親協(xié)會在湖南長沙召開了中華聶氏通譜工程首屆譜諜交流研討暨中華通譜編纂委員會成立大會，為傳承和弘揚中華三千年的聶氏化開創(chuàng)了先河，掀開了中華聶族大團結(jié)、大聯(lián)合和大發(fā)展的歷史新篇章！下面，我就中華聶族宗親協(xié)會成立以來所做的工作，做以下工作報告，請各位代表審議。
    縱觀中華姓氏、姓氏宗親、姓氏文化，它根植于中華民族的五千年文明史。中華五千年燦爛的文化，中華姓氏是永恒的，姓氏宗親的基因也是永恒的。如何將中華姓氏文化發(fā)揚光大，尤其是將中華聶族文化發(fā)揚光大，為中華民族的復(fù)興偉業(yè)服務(wù)，為中華廣大的聶氏宗親服務(wù)，組建中華聶族宗親協(xié)會就成了我和聶族的一批長者、智者多年的夢想。從創(chuàng)建中華聶族宗親協(xié)會的萌動，到20xx年中華聶族宗親協(xié)會籌建大會在湖南長沙的如期召開，這其中包含了我個人和一大批聶族的首倡者、德高望重者和熱心這項事業(yè)的聶氏宗親的智慧、艱辛和心血。20xx年，中華聶族宗親協(xié)會首屆全國代表大會在湖南長沙勝利召開，全會投票選舉我為會長。至此，中華聶族宗親協(xié)會宣告正式成立。中華聶族宗親協(xié)會成立以后，集眾智、匯眾力、福萬家，旗幟鮮明地提出了"團結(jié)起來就是力量，聯(lián)合起來就是財富，發(fā)展經(jīng)濟就是基礎(chǔ)",為中華聶氏宗親達成共識，走向"團結(jié)、聯(lián)合和發(fā)展"之路奠定了正確的理論基礎(chǔ)。
    20xx年以后，各省、市、縣乃至于鄉(xiāng)村的聶氏宗親聯(lián)誼會紛紛籌備并先后宣告成立。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，已有湖南、湖北、江西、安徽、河南、福建、四川、廣西、貴州、山東、北京、深圳、廣州等13個?。ㄊ校┏闪⒘耸〖壜櫴献谟H聯(lián)誼會，東北三省和江蘇、新疆等?。ㄊ?、區(qū)）也正在積極籌建之中；湖南印溪、寧鄉(xiāng)，江西贛州、南康，浙江忂州，四川遂寧、富順、德陽，重慶南川，廣西西江，貴州畢節(jié)、銅仁、遵義等地成立了聯(lián)誼會或理事會；還有很多地區(qū)的支脈，也正在積極籌建自己的宗親組織。這些已經(jīng)成立或正在籌建的聶氏宗親組織，利用清明祭祖和各種各樣的聯(lián)親聯(lián)誼活動宣傳黨和政府的大政方針政策，維護家族的睦鄰、和諧、團結(jié)和發(fā)展，開拓進取，興業(yè)發(fā)家，扶危濟困，獎學(xué)助學(xué)，為推動聶氏家族的.興旺發(fā)達起到了積極的促進作用。
    21世紀是知識經(jīng)濟的時代，信息正在以前所未有的速度膨脹和爆炸，未來的世界是網(wǎng)絡(luò)的世界，要讓我們聶族跟上時代的步伐，創(chuàng)建中華聶網(wǎng)，勢在必行。
    20xx年，中華聶網(wǎng)在中國長沙創(chuàng)立。創(chuàng)建這個網(wǎng)站的宗旨是為了更好地服務(wù)于中華聶氏和聶氏宗親，更好地傳承和弘揚中華聶氏文化。網(wǎng)站建立伊始，中華聶族宗親協(xié)會就提出了"愛國、愛黨、愛族、愛民、愛家"的五愛指導(dǎo)思想和"團結(jié)起來就是力量，聯(lián)合起來就是財富，發(fā)展經(jīng)濟就是基礎(chǔ)"的辦網(wǎng)方針以及"聯(lián)親聯(lián)誼，尋根問祖，修祠修譜，修繕通譜"的根本任務(wù)。
    中華聶網(wǎng)自開辦以來，共開設(shè)"新聞中心"、"各地動態(tài)"、"通譜工程"、"聶豹專題"、"聶胞風貌"、"聶家花園"、"文化經(jīng)貿(mào)"、"圖片視頻"、"聶網(wǎng)論壇"、"快速通道"等10個大欄目和"聶榮臻專題"、"功德榜"、"通譜資訊"、"尋根問祖"、"聶氏中醫(yī)藥"、"兩岸尋親"等近30個特色小欄目，對聶氏發(fā)祥、祖根、名人、群居、人丁、遷移、婚嫁、喪葬、農(nóng)耕、經(jīng)貿(mào)、文化、家訓(xùn)等資訊進行全面報道和系統(tǒng)研究，讓廣大聶氏宗親了解聶族歷史、傳承聶祖圣德、弘揚聶族文化，積極投身中國的"圓夢工程"、"中華聶氏通譜工程"和當代聶族興旺發(fā)達之偉業(yè)。同時，中華聶網(wǎng)還通過鏈接全國各地聶氏的70多個個qq群、微信群，擴大中華聶網(wǎng)的影響，引導(dǎo)廣大聶氏宗親特別是青年一代的聶氏宗親，聯(lián)親聯(lián)誼，尋根問祖，奮發(fā)圖強，扶危濟困，弘揚正能量，抵制假、惡、丑！建站以來，中華聶網(wǎng)尚未出現(xiàn)政治導(dǎo)向上的失誤，并且在全球1.7億個網(wǎng)站中排名247萬位。
    在中華聶網(wǎng)的積極影響下，各地相繼開辦了"安徽聶網(wǎng)"、"四川聶網(wǎng)"、"聶氏族譜網(wǎng)"、"中華中醫(yī)中藥3g移動網(wǎng)"、"聶商聯(lián)合網(wǎng)"等聶氏網(wǎng)站，為讓世界知曉中華聶氏與聶氏文化，讓中華聶氏走向世界，作出了功不可沒的貢獻！
    中華聶氏至今逾百世時跨2600多年，但尚無一部記載全族祖源世系，縱貫家族古今，橫攬各地分支的譜諜問世。時至今日，欣逢盛世，國家提倡修譜而譜事大興，理清祖源世系，收攬名地分支，編纂一部涵蓋全球聶氏源流世系的中華聶氏通譜是我中華聶氏160萬宗親的迫切愿望和共同心聲，是眾望所歸、勢在必行，編纂通譜，對于弘揚尊祖敬宗、敦親睦族，使子孫后代木本水源，不忘昭穆親誼，海外宗親認祖歸親，增強全族凝聚力，具有深遠的歷史意義。
    20xx年，中華聶族宗親協(xié)會在江西撫州下聶村召開的擴大工作會議上，有的宗親提議要纂修聶氏通譜，這一提議得到了與會代表的一至擁護與支持。經(jīng)過充分討論后，中華聶族宗親協(xié)會提出了"聯(lián)親聯(lián)誼、尋根問祖、修譜建祠、纂修通譜"的十六字辦會方針，并于20xx年11月30日發(fā)布了《關(guān)于啟動中華聶氏通譜工程的通告》，就纂修中華聶氏通譜做出了總體規(guī)劃和階段性安排。
    經(jīng)過一年的籌備，于20xx年11月30日至12月2日，"中華聶氏通譜工程首屆譜諜交流研討暨中華通譜編纂委員會"成立大會在湖南長沙隆重舉行，來自江西、湖南、湖北、四川、貴州、廣東、福建、山東、河南、河北等十二個省的宗親代表共196人出席了會議。會議民主產(chǎn)生了以聶光永為主任、聶春生、聶宗福等十人為副主任、聶秋征為秘書長，聶勇波、聶濤等四十七人為委員的中華聶氏通譜編纂委員會。會議還通過了《中華聶氏通譜編纂工作方案（試行）》和《中華聶氏通譜編纂綱要（草案）》。
    三年多來，中華聶氏通譜編纂委員會克服上下工作對接缺位、工作經(jīng)費極度缺乏和各地宣傳發(fā)動工作參差不齊等諸多困難，主動積極、扎扎實實地推進"中華聶氏通譜編纂工程"的相關(guān)工作，先后發(fā)布指導(dǎo)性文件12份、方案征詢稿6份；在中華聶網(wǎng)登錄新聞報導(dǎo)、研討論文、族譜信息等300多篇（其中通譜討論論文40多篇）；主辦編發(fā)《聶氏通譜資訊》7期，及時地搜集中華聶族各地動態(tài)，新聞和好人好事，發(fā)放到19個省的有關(guān)地、市、州，區(qū)、縣鄉(xiāng)村，深受廣大農(nóng)村的中老年聶氏宗親的喜愛，競相傳閱、收藏；收到各支脈捐贈的族譜40余部共200多冊，回收脈絡(luò)調(diào)查表260多份。
    上述工作，為"中華聶氏通譜編纂工程"的有序推進起到了重要的促進作用，為早圓"中華聶氏通譜編纂工程"夢積儲了階段性的寶貴資料。
    "中華聶氏通譜編纂工程"階段性成績的取得，實屬不易，令人敬仰，更值得嘉獎！
    中華聶族宗親協(xié)會成立以來，所做的工作和取得的成績是廣大聶氏宗親共同努力的結(jié)果，是中華聶氏通譜編纂委員會、中華聶網(wǎng)理事會、中華聶網(wǎng)和各省（市）聶氏宗親聯(lián)誼會和熱愛這項事業(yè)的聶氏宗親鼎力支持、無私奉獻的結(jié)果。回顧建會歷史，中華聶族宗親協(xié)會創(chuàng)立的三條基本經(jīng)驗值得總結(jié)并繼續(xù)發(fā)揚：
    一是堅持"五愛"精神。以愛心感動全族，確立"愛國、愛黨、愛族、愛民、愛家"的五愛思想，無私奉獻，忠孝為本，老老實實地為聶族宗親辦實事、辦好事，不計得失，殫精竭慮地服務(wù)于聶氏廣大宗親。
    二是堅持"團結(jié)、聯(lián)合和發(fā)展"的辦會方針（即"團結(jié)起來就是力量，聯(lián)合起來就是財富，發(fā)展經(jīng)濟就是基礎(chǔ)"）。從團結(jié)出發(fā)，走向聯(lián)合、共同發(fā)展，集眾智、匯眾力、福萬家，最廣泛地整合、激發(fā)和展示聶氏宗親們的才智和能力，為中華聶氏通譜工程服務(wù)，為中華聶氏經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為中華聶族復(fù)興大業(yè)服務(wù)。
    三是堅持履行"聯(lián)親聯(lián)誼、尋根問祖、修祠修譜、修繕通譜"的基本職責和扎實推進"中華聶氏通譜工程"編纂任務(wù)，弘揚中華聶氏三千年優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行中國家文化、孝文化，為中華聶氏文化復(fù)興作貢獻，是每個聶氏傳人的責任和擔當。
    中華聶族宗親協(xié)會創(chuàng)建以后，雖然做了不少工作，也取得一些成績，但存在和遇到的問題和困難也還不少，還需進一步解放思想，銳意進取，并在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，繼往開來，去爭取更大的勝利！
    謝謝大家！