通過撰寫讀后感,可以促使自己更深入地思考書中的主題和觀點(diǎn)。寫讀后感時(shí)可以結(jié)合自己的生活經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情境,將書中的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)世界相聯(lián)系。2.下面是小編整理的一些關(guān)于讀后感的范文,供大家參考和借鑒。
提升品質(zhì)讀后感篇一
把簡(jiǎn)歷投向外企,要始終站在閱讀你簡(jiǎn)歷的人的立場(chǎng)上考慮,且在文化上應(yīng)為其所接受。比如,你感興趣的是ibm的某一個(gè)職位,一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、富有協(xié)作精神;若你感興趣的是微軟的某一個(gè)職位,不妨張揚(yáng)一下你的個(gè)性??偟恼f來,在英語國家人們喜歡開門見山,因此,畢業(yè)生們不妨把實(shí)習(xí)期間,體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字寫進(jìn)去;應(yīng)聘日本公司,你最好在簡(jiǎn)歷上最大限度地突出你所受的大學(xué)教育的`細(xì)節(jié),簡(jiǎn)歷必須用日文書寫,要強(qiáng)調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導(dǎo)才能。
“簡(jiǎn)歷窮忙一族”欲罷不能。
“窮忙族”(workingpoor)一詞來源于歐美國家,專指沒有明確目標(biāo)地工作,結(jié)果事倍功半。75%的國人自認(rèn)為是“窮忙族”,當(dāng)然也包括許多為簡(jiǎn)歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡(jiǎn)歷中寫上自己的博客網(wǎng)址,以及大量“散布”簡(jiǎn)歷的方法,都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,6成企業(yè)反感有博客的求職者,2成用人單位認(rèn)為求職者博客內(nèi)容“不可信,太做秀”。博客對(duì)于那些專業(yè)性很強(qiáng)或業(yè)界資深人士的幫助更大,而對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的人來說,花費(fèi)大量精力制作博客,幫助的意義則非常有限。
提升品質(zhì)讀后感篇二
讀了課文《品質(zhì)》使我在對(duì)格斯拉兄弟的命運(yùn)感到同情的同時(shí),更多是給人留下了思考。
格斯拉兄弟雖然做得出頂好的靴子,卻沒有人肯買他們的靴子。而大公司的靴子雖然皮革低劣,做工粗糙,卻照樣有人買。其原因何在?雖然,還看似是因格斯拉兄弟不愿登廣告造成的。但其背后卻反映了這一時(shí)代的矛盾。
20世紀(jì)初的歐洲可以說其資本主義的發(fā)展已較為成熟。機(jī)器化的大規(guī)模生產(chǎn)已成為那個(gè)時(shí)代的生產(chǎn)主流。姑且不論其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,單其在數(shù)量上已占有很大的優(yōu)勢(shì)。而與此同時(shí),傳統(tǒng)的手工業(yè),雖因其在質(zhì)量上要優(yōu)于早期由機(jī)器生產(chǎn)的大規(guī)模產(chǎn)品。但終因其接一份定貨,往往要花費(fèi)好長(zhǎng)時(shí)間去做它,而這一時(shí)間上的明顯劣勢(shì)而導(dǎo)致沒有顧客愿意等??梢哉f,格斯拉兄弟生產(chǎn)的高品質(zhì)靴子不僅沒能為其在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生優(yōu)勢(shì),反而成為在那個(gè)時(shí)代中生存的一大不利因素。
其次,同樣是因那個(gè)時(shí)代生產(chǎn)力的高速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏變得越來越快。因而,人們的心境也變得浮燥,對(duì)物質(zhì)生活的追求變得更為直接,也更注重表象。大多數(shù)只注重物質(zhì)的式樣,而非其質(zhì)地。一雙式樣時(shí)髦的劣質(zhì)產(chǎn)品更勝于式樣陳舊的優(yōu)質(zhì)品已成為那個(gè)時(shí)代人們對(duì)物質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因而很少有人會(huì)去買格斯拉兄弟的靴子。
當(dāng)然,幾乎所有事件的形成總是由其主觀和客觀的兩方面所決定的。同樣格斯拉兄弟的命運(yùn),雖然在客觀上起了很大的影響,其本身的性格也是其被社會(huì)淘汰的一個(gè)重要原因。
可以說,文章雖反映了上世紀(jì)初的社會(huì)環(huán)境,但至今仍對(duì)我們有著現(xiàn)實(shí)意義。
提升品質(zhì)讀后感篇三
個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么,在初中語文教學(xué)中,如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢?不少專家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn)。筆者則認(rèn)為,實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué),在立足文本的同時(shí),不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。
一、抓好課外閱讀的必要性。
個(gè)性化閱讀是建立在學(xué)生廣闊的閱讀視野的基礎(chǔ)上的。目前的語文教學(xué)中,因?yàn)閼?yīng)試教育的桎梏,教師常常特別強(qiáng)調(diào)對(duì)課本上少量精品文章的精讀精講,從而使學(xué)生的閱讀視野變得非常狹窄,更加可悲的是學(xué)生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現(xiàn)代語文的教學(xué)特點(diǎn)極不一致。當(dāng)今,人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的社會(huì),報(bào)刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息,然而當(dāng)前語文課堂教學(xué)一個(gè)很重要的缺陷就是信息量太少,一堂課的教學(xué)僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn),很少能夠跳出課本,超越課本。
實(shí)踐證明,要進(jìn)行個(gè)性化閱讀,必須開拓學(xué)生的閱讀視野,做到博覽和精讀有機(jī)結(jié)合。不但要指導(dǎo)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)篇章仔細(xì)閱讀、揣摩、體味,更需要把學(xué)生的閱讀視野引向課外,引向一個(gè)更加廣闊的空間,加大學(xué)生的課外閱讀量,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書,勤于做讀書筆記,上網(wǎng)閱讀信息,并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實(shí)效性和針對(duì)性,在進(jìn)行閱讀教學(xué)的時(shí)候,教師還要提高教學(xué)的課程意識(shí),擺脫課堂和課本的.束縛,特別要注重加大課堂內(nèi)的閱讀信息量。教師應(yīng)盡量多翻閱一些資料,及時(shí)恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充新信息,勇于跳出課本,從大的視野來把握課文,使學(xué)生能充分閱讀。
二、開展課外閱讀教學(xué)的措施。
1。激發(fā)興趣,增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力。
興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力,只有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課外閱讀的濃厚興趣,學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。
第一步為“設(shè)置懸念法”,即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間,給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段,設(shè)置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對(duì)司馬懿十五萬大軍上演“空城計(jì)”,學(xué)生聽到精彩處,急于要知道結(jié)果,我卻設(shè)置懸念,不告訴學(xué)生,而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書,下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無形中學(xué)生中了教師的“圈套”,主動(dòng)去找書看,了解自己想知道的故事情節(jié),慢慢對(duì)讀名著產(chǎn)生了興趣。
第二步為“擴(kuò)展閱讀法”,即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著,或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展。例如,學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》,可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》;學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā罚梢酝扑]學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥集》;學(xué)了冰心的《紙船》,可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》;學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》,可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長(zhǎng)篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長(zhǎng),到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開朗,它對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
第三步為“情境設(shè)置法”。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后,采用情境設(shè)置法,通過請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事、評(píng)文學(xué)人物、演精彩片段等方式,再創(chuàng)情境,加深學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解。例如,在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后,我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇,分角色扮演唐雎和秦王,從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí)、不畏強(qiáng)暴、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高了學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解能力。
第四步為“合作探究法”,在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí),注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流、合作、探究。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等,要求小組成員合作、創(chuàng)新,用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果,有的小組用讀書卡片,還有的小組用讀書手抄報(bào)。學(xué)生們通過合作、交流,發(fā)揮了集體的智慧,完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記,制作出了一張張精美的讀書手抄報(bào)作品,設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書卡片,甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來展示本小組的閱讀成果,學(xué)生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來,陶冶學(xué)生情操。
現(xiàn)在市場(chǎng)上書籍良莠不齊,一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想,教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生,既尊重學(xué)生的閱讀喜好,又幫助他們把握好閱讀的方向,使他們免受不良書籍的影響。對(duì)于不同階段的學(xué)生,根據(jù)他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學(xué)作品,初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等,初二學(xué)生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等,初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡(jiǎn)?愛》《三國演義》等,這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,能對(duì)學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎?、童心、自然,能凈化學(xué)生的心靈,讓他們體會(huì)到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗;《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志、不向命運(yùn)低頭的精神,可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂觀積極,不向困難言敗;《簡(jiǎn)?愛》可幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書,就如同和一位高尚的人說話”,學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料,更重要的是精神的力量。語文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感,才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài),才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng),從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣,提高閱讀的效率,促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
3。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法,養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。
新課程教學(xué)法中明確指出,為了提高學(xué)生閱讀的效率,教師必須結(jié)合閱讀教學(xué),有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀,從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀,以閱讀為紐帶,把掌握閱讀方法的過程與提高獨(dú)立閱讀能力的過程有機(jī)結(jié)合起來,同時(shí)提倡合作探究性閱讀,分享閱讀帶來的樂趣。在每個(gè)星期的閱讀課上,我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書”,指導(dǎo)學(xué)生做好讀書筆記,每月閱讀一本好書,寫下自己的感受或評(píng)論,對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫創(chuàng)作訓(xùn)練,讓學(xué)生從仿寫開始,逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學(xué)作品的閱讀與寫作有機(jī)結(jié)合起來,長(zhǎng)期堅(jiān)持,學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘、利用好文學(xué)作品,就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼,手下的妙筆自能生花。
作為新世紀(jì)的語文教師,科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀,不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展,而且關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。讓我們把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來的發(fā)展,尊重學(xué)生的主體地位,尊重學(xué)生的閱讀興趣,大力倡導(dǎo)個(gè)性化閱讀,為實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個(gè)文化人而共同努力。
參考文獻(xiàn)。
[1]王廣杰。個(gè)性化閱讀旨在引導(dǎo)深度閱讀[j]。中華活頁文選(教師版),2010(1)。
[2]邵瑞珍。教育心理學(xué)[m]。上海:上海教育出版社,2001。
提升品質(zhì)讀后感篇四
格斯拉先生最終把自己給餓死了。
我讀不懂,為什么他會(huì)餓死呢,他怎么會(huì)餓死呢。
從前他的靴子店,似乎是一間寧靜的小木屋,擁有著某種能讓時(shí)間凝固的魔法,讓來訂靴子的人感受到一種典雅的氣氛。他做的靴子,是頂好的,像不同的人,有不同的長(zhǎng)相,不同的靈魂,各有各不同的美。即使后來他的處境越來越差,靴子卻也越來越好,這之中一直不變的就是他對(duì)靴子的癡迷和專注。
"只有親眼看過靴子靈魂的人才能做出那樣的靴子。"是的,靴子就好像另一個(gè)他,他的靈魂仿佛與靴子的靈魂融為一體。靴子的品質(zhì)被他拉上了巔峰,靴子也從此顛覆了他的人生。
于是,我更讀不懂,這樣愛靴子,又能做出這樣好的靴子的一個(gè)人,為什么死了呢?
他餓死以后恐怕就不能再看到他心愛的靴子了吧。
"他們利用廣告而不靠工作把一切壟斷去了""生意一年年地清淡下去——過后你會(huì)明白的".隔著一層薄薄的紙,我能感受到,他好像就在我面前,用微微發(fā)抖的語氣輕輕訴說。這語言下深沉的悲痛也震顫著。隨著英國步入工業(yè)革命,那份強(qiáng)烈的靴子理想,也壯志難酬。
我覺得他真的不僅僅只是餓死的。
在那個(gè)自己很不容易創(chuàng)造出成就而一瞬間面臨威脅,畢生的夢(mèng)想突然出現(xiàn)裂縫的時(shí)候,誰都覺得傷心,可這并沒有什么用。
你要做的是放棄你原來的舊方法,換一種方式,依然可以實(shí)現(xiàn)你的'夢(mèng)想。
可他并沒有這么做。
他還是拽著理想,拽得那么緊,最后走向了天堂。
究竟是說他太愛靴子,以至放棄了自己的生命?還是說,他為了靴子葬送了自己呢?
都不好說,但我認(rèn)為后者多一些。
因?yàn)?,只要他略微放手,雇幾個(gè)人,打一些廣告;只要他略微放手,不要把他高貴的理想拽得那么緊;只要他略微放手,善待自己,也善待自己的理想。
畢竟,他能做頂好的靴子。
而人們,不僅僅注重品質(zhì)。
抱緊夢(mèng)想的手微微松開,就可以去擁抱更多的未來。
提升品質(zhì)讀后感篇五
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必需是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、方案站在將來看現(xiàn)在。
方案的確跟不上改變,所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5注意掌握與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡(jiǎn)潔問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里,整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培育人才,發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注意的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)進(jìn)展的需要,制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?所以必需進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賜予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)同流合污,相對(duì)較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早,對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)覺問題也已無法轉(zhuǎn)變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程掌握和驗(yàn)收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面協(xié)議。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收??⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。所以接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應(yīng)管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就理應(yīng)對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也理應(yīng)具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細(xì)單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、修理運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品德,技能挺直影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟識(shí)把握的狀況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有很多地方是無從猜測(cè)的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能,迎合客戶花錢買便利的消費(fèi)觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
1、硬件是平臺(tái),軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適合客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上,我們?cè)趺醋?,能否從軟件上補(bǔ)充硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂',靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?,F(xiàn)在修理資金動(dòng)不了,費(fèi)用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成,怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài),結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營活動(dòng),政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標(biāo),修理掌握有方案,通過以往的客觀狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡(jiǎn)一些的確差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運(yùn)作模式,只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應(yīng)是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,仔細(xì)考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則,。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
“力'力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時(shí),也就增加了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費(fèi)用理應(yīng)是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、修理運(yùn)行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標(biāo),讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的公司利益,至高無上,在公司進(jìn)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)方案。
修理運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度,規(guī)范與方案。方案是手段,規(guī)范是掌握,制度是商定。有方案才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),討論突破的接入點(diǎn),然后有針對(duì)性的的確培訓(xùn)的課題、挨次。培訓(xùn)設(shè)置理應(yīng)成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來,從效率中來,從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶修理疏通下水,你的確用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,不過,經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低??蛻魸M足度高。相對(duì)來說他的薪資高,公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益,價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是修理運(yùn)行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
提升品質(zhì)讀后感篇六
借用克朗寧的話作為開篇:生活并不是筆直暢通的走廊,讓我們輕松自在的在其中旅行,生活是一座迷宮,我們必須從中找到自己的出路,我們會(huì)時(shí)常陷入迷茫,在死胡同中搜尋。但如果我們深信不疑,有一扇門就會(huì)向我們打開,他或許不是我們?cè)?jīng)想到的那一扇門,但我們最終會(huì)發(fā)現(xiàn),他是一扇有益之門。
這句話是說:生活是變化的,我們要以變化的眼光看待這個(gè)變化的世界。格斯拉兄弟用一成不變的眼光看待這個(gè)不斷變化的世界,難免遭遇悲慘結(jié)局。沒有人會(huì)否認(rèn)他做靴子的品質(zhì),也沒有人否認(rèn)他們恪盡職守的品質(zhì),但也沒有人愿意看見他悲慘的結(jié)局。我們追尋他們?yōu)槔硐攵I(xiàn)身的足跡,也反思他們行為中的瑕疵,覺得他們兄弟與時(shí)俱進(jìn)可以獲得更好發(fā)展。
哥斯拉兄弟身上具備許多優(yōu)秀的品質(zhì),他們誠實(shí)守信,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,勤儉節(jié)約、技藝高超、執(zhí)著堅(jiān)定……他們具備了成功人士擁有的許多品質(zhì),他們感動(dòng)了一代又一代人,從對(duì)人類的奉獻(xiàn)和對(duì)社會(huì)的影響力角度來看,他們無疑是成功的。
但即使是成功人士,也難免晚景凄涼。因?yàn)椴慌c時(shí)俱進(jìn),無論是個(gè)人、還是集體都難免消亡。要想贏得山花爛漫叢中笑,還應(yīng)敏銳感知世界的變化,不斷隨之變化。
哥斯拉兄弟的離去引發(fā)了我對(duì)求學(xué)、教育的思考。
我小時(shí)候,求學(xué)是主動(dòng)的。因?yàn)?977年恢復(fù)高考之后才迎來了尊重知識(shí)、尊重人才的春天。80年代,當(dāng)我們背著書包散學(xué)歸來,年長(zhǎng)的沒有文化的村民會(huì)略帶羨慕又尊敬的口吻開玩笑地說:“大學(xué)生回來了?!庇仔〉男撵`在這樣的贊譽(yù)聲中格外自豪。這讓我充滿了求知的熱情和渴望,所以老師課堂上滿堂灌,我們樂此不疲。
隨著九年制義務(wù)教育的普及,學(xué)校成了青少年必呆的場(chǎng)所,求知欲下降了,所以一代教育家陶行知先生高屋建瓴的而又生動(dòng)的用喂雞的事例告訴我們要讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)。而我身在其中感觸不大?,F(xiàn)在想來,無數(shù)精英為教育奮斗,不管是運(yùn)用孔子的啟發(fā)式教學(xué),因材施教,還是運(yùn)用自主式學(xué)習(xí)、合作探究等教學(xué)方式都很好,都在一定時(shí)期起了很好的作用。
而今身為教育者,發(fā)現(xiàn)社會(huì)充滿變數(shù),當(dāng)無數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)將成績(jī)作為單一評(píng)價(jià)機(jī)制,升學(xué)成為重中之重后,當(dāng)一些老師、學(xué)校犧牲所有單純追求分?jǐn)?shù)之后贏得極高聲譽(yù)之后,當(dāng)藝術(shù)學(xué)校不再藝術(shù),重點(diǎn)學(xué)校不再重點(diǎn),大學(xué)專業(yè)不再單一后,學(xué)生茫然無措,不知所學(xué)為何后,求知變成被求知,理想變?yōu)楸焕硐牒?,教育艱難。當(dāng)年陶行知將一只散養(yǎng)的雞掰開嘴喂食而不得,今天高中老師想把一只被強(qiáng)行喂養(yǎng)十幾年的雞散養(yǎng)也好難。我們剝奪了他們的自主權(quán)十幾年,而今放手,恐怕也只是茫然不知所從。
我們知道啟發(fā)式教學(xué)好,但啟發(fā)式教學(xué)講究的是“不憤不啟,不悱不發(fā)”;我們知道自主式學(xué)習(xí)和合作式學(xué)習(xí)好,但要求學(xué)生主動(dòng);我們知道因材施教好,但衡量老師的唯一標(biāo)尺是成績(jī)。而這些問題誰能突圍,誰將是與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)時(shí)代的標(biāo)桿。
讀完高爾斯華綏的《品質(zhì)》引發(fā)我對(duì)未來教育的思考,盡管有許多不妥之處,但這是我成長(zhǎng)的心靈里程。我將拭目以待,并準(zhǔn)備積極努力,正視問題,著手解決,不斷探尋,尋求師生雙贏。
提升品質(zhì)讀后感篇七
從純劇情的角度看,《斗士》是一部很美國的傳記色彩的勵(lì)志片,命運(yùn)多舛的主人公,戲劇化的起起伏伏,人與人間的誤解與和解,最終指向光明的結(jié)局,何況,本片背景還是拳擊,這更是美國的不得了的勵(lì)志法寶。然而,《斗士》卻依然讓我看了感覺新鮮,感覺好看,其中,不得不提的是演員們集體性的演技出彩,看奧斯卡表演獎(jiǎng)項(xiàng)提名就行了,攬下三個(gè)表演獎(jiǎng)項(xiàng)提名,沃爾伯格未能入選最佳男主提名還讓媒體頗多忿忿不平,足見本片演技生輝,讓人看的夠勁。
本片從劇情上,圍繞米奇·沃德展開,這個(gè)看上去腦子似乎缺根弦兒的木訥中年男,有著靠拳擊過上好日子的希望,為自己,也為讓離異的前妻瞧得起自己,讓女兒與自己有個(gè)寬敞的房子生活,而這個(gè)目標(biāo)一直扎根于他的內(nèi)心,非常堅(jiān)定,哪怕一度沉淪沮喪,也因?yàn)檫@份堅(jiān)定,使得他依然能夠把握生活的方向。而本片的戲劇沖突就是米奇抉擇的故事,而其中主要焦點(diǎn)就是他在兩股“勢(shì)力”間的糾結(jié)。一方面,就是他的'母親和兄弟迪克,當(dāng)然,還有他家數(shù)量驚人的姐妹們,母親和迪克屬于不著調(diào)的典型,他們并無主觀惡意,卻將米奇代入越來越深的歧途。而另一方面,米奇結(jié)識(shí)了酒吧工作的女友夏琳,夏琳作風(fēng)潑辣,不愿男友被家人拖入苦海,與米奇的教練、父親和新的經(jīng)紀(jì)人,要將米奇帶入真正的拳擊比賽軌道中去。米奇本來就是實(shí)在人,這樣的抉擇確實(shí)讓他暈頭轉(zhuǎn)向,雖然迪克惹事入獄,讓他只有跟著女友一方訓(xùn)練,暫時(shí)回避了矛盾,但是當(dāng)他事業(yè)如日中天之時(shí),卻依然要面對(duì)如何處理身邊這些人們拉扯般的排斥力的難題。盡管片中矛盾沖突線索頗多,不過導(dǎo)演處理的讓節(jié)奏一直較為輕松,哪怕米奇家一群女人與夏琳干架這樣的點(diǎn),拍的也充滿喜感,從而讓這部表現(xiàn)工人階級(jí)男人奮斗史的電影,讓你感受其中的曲折與艱難,但是又沒那么苦大仇深,讓你感覺苦悶生活中隨處可見的閃光點(diǎn)和希望。
而本片在壓抑生活中時(shí)常會(huì)有的詼諧感,當(dāng)然少不了貝爾扮演的神經(jīng)兮兮的迪克在其中的攪動(dòng)。貝爾對(duì)體型的把控能力令人稱奇,想壯就壯,想瘦就瘦,這次雖然沒《機(jī)械師》中瘦的那般悲慘,不過剛剛看了之前他在幾部大-片中健碩身形,還是為其方法派演技鼓掌。迪克在片中表現(xiàn)著一種游戲人生的態(tài)度,而這種無所謂的態(tài)度卻更像是一種自我防衛(wèi),讓其從不得志,又難以擺脫的生活狀況中得以自我麻痹。但是,片中又體現(xiàn)出他對(duì)于拳擊的嚴(yán)肅態(tài)度,對(duì)于家人發(fā)自內(nèi)心的愛,也正是這樣的對(duì)比,讓其最終脫離毒海,與兄弟一起站上了拳擊臺(tái)歡慶勝利。貝爾出色的演技,正在于,從精神狀態(tài)到動(dòng)作細(xì)節(jié),都演神了這個(gè)讓人感到可笑又可氣,可愛又可敬的人物。沃爾伯格未能入選男主提名讓我也感到可惜,自《無間行者》中那個(gè)粗話連篇的火爆警探的角色后,他在演員事業(yè)上這幾年并未太多出彩之處,倒是參與了幾部事后公認(rèn)的爛片。這一次,他扮演的這個(gè)智商和情商都顯得不高,卻堅(jiān)毅勇敢的角色,真是棒極了,特別那種內(nèi)心千言萬語,表情壓抑無力的感覺演的非常傳神。而他的內(nèi)斂,倒是與他的火爆女友相映成趣,艾米·亞當(dāng)斯扮演過的角色大部分都是一種好女孩的感覺,這一次,她在戲路上算是突破了一把,單是臟話連篇就讓人聽的過癮,米奇激情發(fā)動(dòng)機(jī)的角色被她演的極具爆發(fā)力。其實(shí),這部影片中我最喜歡的演技還是來自于梅麗莎·里奧,她的表演,讓米奇他媽這個(gè)角色顯得很復(fù)雜,因而又很真實(shí),當(dāng)看著她喋喋不休,又振振有詞的要給米奇走上正路添亂時(shí),觀眾很容易感到著急,而這一“著急”,就說明了這個(gè)角色塑造的成功。這是個(gè)并不可惡,但是總是讓你想抽的角色,同時(shí),她對(duì)迪克溺愛,對(duì)米奇又真切的關(guān)懷,都讓人感覺到她身上一分粗獷的母性。她顯然有些自私,有些勢(shì)利,有些短視,但是這些毛病結(jié)合她承擔(dān)的家庭重任,又讓人感覺沒那么糟糕。這就是梅麗莎·里奧表演的角色,一個(gè)典型的肩負(fù)家庭重任,有些小市民,又有些大氣度的女性,她與亞當(dāng)斯在沖突中的演技碰撞更是很大看點(diǎn)。
《斗士》光看四星表演就已經(jīng)足夠有看頭,他們都塑造了充滿個(gè)性的鮮活角色,而一些如米奇的父親那樣的次要角色,竟也如主角般讓人印象深刻,整部電影讓你感覺是一個(gè)表演尖子班的匯報(bào)演出,集體出彩,火花不斷。而這個(gè)熱熱鬧鬧的勵(lì)志故事,也以拳擊這樣最有力的元素,以一個(gè)看起來很“阿甘”的主角的奮斗,告訴我們,生活的斗士,往往曾經(jīng)經(jīng)歷很悲催,近況很糟糕,然而,明確自己的目標(biāo),把握身邊那些關(guān)心你的人們給予的愛,你就可能成為生活的斗士。至于結(jié)局,贏家或許只有少數(shù),但是當(dāng)你已經(jīng)擺脫了自怨自艾的沉淪和更黑暗的生活陷阱的誘-惑,或許就大可高舉雙臂,迎接下一回合的生活挑戰(zhàn)。
提升品質(zhì)讀后感篇八
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
一、公司總部:
1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話:___,并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),跟蹤落實(shí);。
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心:
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理:
1、秩序:
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服:
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
3、工程:
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔:
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);。
e.提供有償家政保潔服務(wù);。
5、綠化:
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;。
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
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提升品質(zhì)讀后感篇九
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
一、公司總部:
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的'問題,解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心:
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理:
1、秩序:
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服:
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
3、工程:
a.電梯零點(diǎn)后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔:
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);。
e.提供有償家政保潔服務(wù);。
5、綠化:
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;。
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
提升品質(zhì)讀后感篇十
1、品質(zhì)差,生產(chǎn)效率下降。
2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費(fèi)。
3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤。
4、客戶的流失(品質(zhì)差降低了客戶對(duì)我們的信譽(yù)度)。
5、在市場(chǎng)上,造成的企業(yè)形象損失。
6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等。
企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機(jī),檢驗(yàn)只是結(jié)果的確認(rèn),重點(diǎn)必須是先預(yù)防控制,它需要全員參與,領(lǐng)導(dǎo)者支持,把好每個(gè)策略,堅(jiān)持追查每個(gè)失敗點(diǎn),點(diǎn)滴逐漸完善。
二、灌輸品質(zhì)意識(shí)品管所要針對(duì)的單位。
1、進(jìn)料質(zhì)量控制,提升采購及供應(yīng)商的品質(zhì)意識(shí)(與供應(yīng)簽訂協(xié)議書,協(xié)議書內(nèi)容見附頁)。
2、制程、成品質(zhì)量控制,提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識(shí)。
制程、成品質(zhì)量控制:
1、做品質(zhì)宣傳欄版報(bào),讓全員了解品質(zhì)重要性。
2、為防止誤判、錯(cuò)判、亂判,給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品,讓組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(配合執(zhí)行部門:工程、生產(chǎn)、品管針對(duì)一般客戶要求封樣,特殊客戶另外注明)。
3、制程出現(xiàn)一次嚴(yán)重問題(如:混料、玻璃、導(dǎo)電、用錯(cuò)料等)組長(zhǎng)必須認(rèn)真指導(dǎo),并做出檢討,品管員及組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴(yán)監(jiān)督;出現(xiàn)第二次,給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰,由品管員提出,組長(zhǎng)受牽連責(zé)任。
4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導(dǎo)常或投訴,按工程導(dǎo)常及客戶投訴單給予相應(yīng)的處罰(具體按“品管員績(jī)效考核方案”執(zhí)行)。
以上處罰只是手段,非目的,目的是讓全員做好品質(zhì),提升效率,與公司共贏共發(fā)展。
三、預(yù)計(jì)完成時(shí)間段2006年6月15日前。
關(guān)于供應(yīng)商供料質(zhì)量要求事宜。
to:各協(xié)力廠商。
form:旭程電子有限公司。
承蒙各協(xié)力廠商對(duì)我司一貫的支持和關(guān)照,在此表示感謝,現(xiàn)市場(chǎng)需求竟?fàn)幦赵鰟×?,而我司進(jìn)料品質(zhì)日漸下降,有少數(shù)貨物進(jìn)料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象,嚴(yán)重破壞了我司品質(zhì),增加了檢驗(yàn)、生產(chǎn)工作量,為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率,滿足市場(chǎng)需求,因此品管課對(duì)供應(yīng)商做出以下要求。望各部給予支持。
從6月份起:
1、供方來料包裝必須牢靠,規(guī)格統(tǒng)一,不允許有經(jīng)不起搬運(yùn)的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。
2、來料時(shí)供方須附送相應(yīng)的出貨檢驗(yàn)報(bào)告(每批)及有效的材質(zhì)證明,我司在檢驗(yàn)前先要對(duì)供方的出貨檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核,這也是我司對(duì)協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評(píng)估。
3、若我司檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)所供貨物達(dá)不到我司標(biāo)準(zhǔn),所開出的供應(yīng)商糾正預(yù)防措施單要求在三個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù),讓我司了解發(fā)生原因及改善對(duì)策,便于下次來料時(shí)進(jìn)行效果確認(rèn):
若仍未改善:a,退貨.每批扣取50元檢驗(yàn)費(fèi)。
若因多次退貨或材料本身問題導(dǎo)致我司工程異?;蚪黄谘诱`而造成損失時(shí),按相應(yīng)的損失給予扣款,并停止采購。
4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象,且糾正措施單未回復(fù)或回復(fù)無效時(shí),我司將開出拒檢通知單,要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證,擇令強(qiáng)迫改善,連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴(yán)重不合格,將被列入黑名單并停止采購。
6、已送承認(rèn)的材料,當(dāng)出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時(shí),需立即書面通知我司。
以上我司將從6月份起嚴(yán)格執(zhí)行,請(qǐng)各協(xié)力廠商配合,以便讓大家共同進(jìn)步發(fā)展。tks!
擬定/日期:審核/日期:
提升品質(zhì)讀后感篇十一
簽于公司現(xiàn)有的生產(chǎn)及品質(zhì)狀況,結(jié)合與生產(chǎn)相關(guān)部門的工作,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面提出以下效率提升及品質(zhì)改善方案:
一、人員。
1、人員培訓(xùn)。
現(xiàn)有生產(chǎn)課人員流動(dòng)率較大,作業(yè)熟手相對(duì)較少,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及老員工各方面的培訓(xùn)。要實(shí)行生產(chǎn)制程中的自主性管理,人員素質(zhì)起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用。1)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),公司新、老員工,包括管理層對(duì)公司產(chǎn)品都沒有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)公司產(chǎn)品的性能及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均沒有足夠的了解。
1)公司產(chǎn)品知識(shí)教材的編寫,把公司的產(chǎn)品分類,根據(jù)每個(gè)類別的產(chǎn)品特點(diǎn)編寫教材(需要開發(fā)部門的支持),教材的編寫依據(jù)是公司的技術(shù)文件,教材中要提到各種產(chǎn)品依據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的一些要求。(責(zé)任部門:研發(fā)課、生技課)2)培訓(xùn)方式采用部門內(nèi)部教材培訓(xùn)(集中授課)、邀請(qǐng)研發(fā)課(或生技課)工程師對(duì)員工做培訓(xùn)(集中授課)、針對(duì)每一類型的產(chǎn)品以圖片或?qū)嵨锏男问竭M(jìn)行。產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)要長(zhǎng)期進(jìn)行,最終達(dá)到部門員工對(duì)公司所有產(chǎn)品性能、作用熟悉,并且由此知道可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的材料因素和操作因素,從而達(dá)到質(zhì)量控制的目的。(責(zé)任部門:研發(fā)部、生技部)。
2)公司與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程的培訓(xùn)。
在生產(chǎn)過程中,操作員和基層管理對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)或與相關(guān)部門的工作不知怎樣去進(jìn)行開展和配合。完善與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程,作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,有利于各班組、各部門間的工作銜接。(責(zé)任部門:生產(chǎn)課)。
3)作業(yè)技能。
相對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)工站(如制線班:剪線、剝線、焊插針、沾錫、成型、檢驗(yàn);裝配線:殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線、焊分立元件、焊貼片件、修補(bǔ)焊、外觀檢驗(yàn)、電氣檢驗(yàn)等等工站)均進(jìn)行作業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常見不良及分析解決的培訓(xùn),并建立文本及電子培訓(xùn)資料,以利于后期的員工培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的補(bǔ)充完善。
(責(zé)任部門:生技課)。
4)品質(zhì)培訓(xùn)。
提升生產(chǎn)及品質(zhì)部員工的品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)分析能力,增強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作員、檢驗(yàn)員及基層管理人員的現(xiàn)場(chǎng)分析解決問題的能力。提升員工的品質(zhì)意識(shí),iso9001質(zhì)量管理體系中有“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”,其中第三項(xiàng)原則就是“全員參與”。只有所有的員工都投入到質(zhì)量管理中去,公司的質(zhì)量才能上一個(gè)層次,如果違背了這個(gè)原則,質(zhì)量管理變成了品質(zhì)部門的事情,那么所提倡的“產(chǎn)品品質(zhì)”就會(huì)變成一句空話,質(zhì)量控制也最終會(huì)走向失敗。因此對(duì)全體員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)非常重要。a、培訓(xùn)教材的編寫(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
質(zhì)量管理教材由質(zhì)量預(yù)防(品質(zhì)控制計(jì)劃)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制、影響質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析、問題的處理方法、質(zhì)量控制的手法等組成。b、公司質(zhì)量管理思想主題培訓(xùn)(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
給公司的員工灌輸質(zhì)量管理思想,根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況闡明公司對(duì)質(zhì)量的要求,讓所有的員工了解公司產(chǎn)品在國際上的定位,以及公司在品質(zhì)方面所追求的目標(biāo)。
c、部門作業(yè)流程培訓(xùn)(三級(jí)文件)(責(zé)任部門:生產(chǎn)課、品質(zhì)課)。
以質(zhì)量體系三級(jí)文件作為教材對(duì)員工做培訓(xùn),讓所有的員工了解工作的流程,嚴(yán)格按照公司的流程作業(yè),這樣可以減少因?yàn)槿说囊蛩卦斐傻纳a(chǎn)異常。d、質(zhì)量計(jì)劃培訓(xùn)(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
e、產(chǎn)品qc工程圖的培訓(xùn)(責(zé)任部門:生技課、品質(zhì)課)。
f、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理培訓(xùn)(8s)(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)g、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制培訓(xùn)(責(zé)任部門:生產(chǎn)課、品質(zhì)課)h、不合格品的控制(責(zé)任部門:生產(chǎn)課、品質(zhì)課)。
編制《不合格品的控制》教材并培訓(xùn),讓所有的員工了解異常產(chǎn)生的途徑,不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標(biāo)識(shí)、處理。
在生產(chǎn)中,應(yīng)盡力完善生產(chǎn)基層及操作員工的自主作業(yè)能力,采取激勵(lì)機(jī)制,促使員工自動(dòng)自發(fā)地對(duì)本工位工序進(jìn)行優(yōu)化,提升產(chǎn)能和品質(zhì)效益。如:動(dòng)作研究、工作簡(jiǎn)化法等等。(責(zé)任部門:生技課、生產(chǎn)課)。
2、激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制1)技能卡。
對(duì)每位員工建立技能卡,生產(chǎn)課、品質(zhì)課、生技課協(xié)同建立各個(gè)崗位技能的培訓(xùn)教材及考核標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)技能、生產(chǎn)效率量化的數(shù)據(jù)、品質(zhì)效益量化的數(shù)據(jù)、本崗位常見不良及分析解決)。經(jīng)員工申請(qǐng)考核合格者,由責(zé)任部門在“技能卡”上加蓋印章,給予相對(duì)應(yīng)的技能工資(或補(bǔ)貼)。所掌握的作業(yè)技能越多,所能獲得的技能工資(或補(bǔ)貼)就越高,激發(fā)員工的上進(jìn)心及自主自發(fā)意識(shí)。
(責(zé)任部門:生技課、品質(zhì)課、生產(chǎn)課)2)提案改善制度。
要求檢驗(yàn)員在《檢驗(yàn)報(bào)表》背面書寫各工位員工姓名,下班后,依據(jù)《拉修日?qǐng)?bào)表》統(tǒng)計(jì)各工位員工的不良率,交予生產(chǎn)文員錄入電腦,作為員工績(jī)效、技能考核及制程巡檢的監(jiān)控依據(jù)。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
二、儀器、設(shè)備、工裝、治夾具的使用和管理1)儀器檢測(cè)、內(nèi)外校及點(diǎn)檢、保養(yǎng)。
對(duì)于質(zhì)量檢測(cè),測(cè)試儀器是打仗的武器,產(chǎn)品合格性的驗(yàn)證是建立在儀器本身的合格以及操作人員對(duì)儀器正確使用的基礎(chǔ)上的。因此公司建立一個(gè)適用的儀器檢測(cè)程序,對(duì)儀器統(tǒng)一管理,這樣對(duì)質(zhì)量檢測(cè)的監(jiān)控、儀器的保養(yǎng)非常重要。
a、建立一個(gè)儀器實(shí)驗(yàn)室,制定實(shí)驗(yàn)室的管理制度,制定長(zhǎng)期的儀器保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,配備儀器檢測(cè)必要的一些設(shè)備。
節(jié)省成本。
c、培訓(xùn)教材的編寫、歸檔。
d、基層檢驗(yàn)員儀器操作使用的培訓(xùn),儀器維護(hù)、點(diǎn)檢的培訓(xùn)。e、儀器校驗(yàn)。
公司現(xiàn)有所有生產(chǎn)所用儀器設(shè)備均沒有進(jìn)行過內(nèi)、外校。有些檢測(cè)儀器在某些型號(hào)的產(chǎn)品不能進(jìn)行有效的檢測(cè)。建議品質(zhì)課建立儀器設(shè)備內(nèi)外校程序,定期對(duì)生產(chǎn)及品質(zhì)檢測(cè)所用儀器設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
2)量化檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
在產(chǎn)品檢測(cè)過程中,產(chǎn)品音小、音大、聲音沙啞、變音等不良現(xiàn)象沒有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)。所有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)均憑檢驗(yàn)員帶主觀性的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。建議使用音頻發(fā)生器及示波器,輸入標(biāo)準(zhǔn)的正弦波音頻信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)??闪炕臋z測(cè)標(biāo)準(zhǔn)可提高檢驗(yàn)判定的準(zhǔn)確性及標(biāo)準(zhǔn)的一致性。(責(zé)任部門:生技課、品質(zhì)課)。
3)提高工裝、治夾具的利用率。
在生產(chǎn)過程中,進(jìn)行規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基本依據(jù),是加強(qiáng)工裝、治夾具的利用率。既可以提高員工作業(yè)速度,又可以規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
如:在生產(chǎn)jh-302三星產(chǎn)品時(shí),對(duì)一些輔料的加工用治具進(jìn)行,可避免一部份不良品的產(chǎn)生。(責(zé)任部門:生技課)。
三、物料管理1)供應(yīng)商的管理。
在生產(chǎn)中,特采、現(xiàn)場(chǎng)揀用及現(xiàn)場(chǎng)加工物料過多,嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度及產(chǎn)品品質(zhì)。進(jìn)料檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的第一道關(guān)口,只有把進(jìn)料的質(zhì)量控制好,才能保證后續(xù)正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問題,損失最小。因此加強(qiáng)供應(yīng)商的管理,和供應(yīng)商建立一種良好的合作關(guān)系特別重要。
a、供應(yīng)商考核制度的優(yōu)化和完善。
建議生技課和品質(zhì)課介入供應(yīng)商管理。對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行考察,了解物料的加工情況,了解供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力,簽訂相關(guān)的質(zhì)量協(xié)議。簽定協(xié)議的目的是提升供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量的重視程度、平時(shí)處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度、以及為質(zhì)量問題對(duì)公司造成損失時(shí)提供索賠的依據(jù)。評(píng)估供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力及制程控制能力。作為本公司供應(yīng)鏈管理中的上流環(huán)節(jié),可對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)及制程控制作出適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo),提出可行性建議。并對(duì)可行性建議的實(shí)施進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)。c、月度考核、品質(zhì)例會(huì)。
對(duì)供應(yīng)商來料情況,生產(chǎn)質(zhì)量狀況進(jìn)行考核,保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案。每個(gè)月根據(jù)考核的結(jié)果召開品質(zhì)會(huì)議,對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)估,發(fā)出8d報(bào)告,要求供應(yīng)商整改,并對(duì)整改的效果進(jìn)行跟蹤。
(責(zé)任部門:采購課、生技課、品質(zhì)課)。
2)物料的來料及時(shí)性。
在生產(chǎn)排程中,經(jīng)常出現(xiàn)當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃中,仍有物料未到位的情況發(fā)生。一旦物料到位,則緊急安排上線。生產(chǎn)線無法在投產(chǎn)前制作首件,導(dǎo)致上線后出現(xiàn)物料不良,需加工或揀用,甚至停線轉(zhuǎn)拉。(責(zé)任部門:采購課)。
3)首件的制作。
生產(chǎn)課要根據(jù)生產(chǎn)排程對(duì)第二天應(yīng)上線的產(chǎn)品制作首件,并及時(shí)送檢。在產(chǎn)品上線前,發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的品質(zhì)問題,進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)防性管理。(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
四、制程控制和品質(zhì)保證的方法。
1)作業(yè)指導(dǎo)書的完整性、可行性、適用性。
作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的最基本文件,其完整性、可行性和適用性將會(huì)大大降低生產(chǎn)中的隱患。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)在產(chǎn)品量產(chǎn)后,有個(gè)逐漸改善更新的過程。(責(zé)任部門:生技課)。
2)產(chǎn)品研發(fā)的部門參與。
課長(zhǎng)參加的研發(fā)課例會(huì)。在例會(huì)上各部門應(yīng)就本部在此項(xiàng)產(chǎn)品投產(chǎn)后可能出現(xiàn)的問題提出合理化的建議,爭(zhēng)取在產(chǎn)品研發(fā)階段減少后期生產(chǎn)所存在的隱患。
現(xiàn)已定型之新產(chǎn)品,在未進(jìn)行試產(chǎn)前,各部門應(yīng)組織進(jìn)行試裝。在試裝過程中,生產(chǎn)課指出在生產(chǎn)中可能存在的問題;品質(zhì)課指出在檢驗(yàn)過程中可能存在的問題,及與研發(fā)課共同確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);采購部確認(rèn)材料的通用性,及特殊材料的采購周期等。爭(zhēng)取在試產(chǎn)前,解決一些潛在的問題。
(責(zé)任部門:研發(fā)課)3)工序優(yōu)化。
產(chǎn)品定型量產(chǎn)穩(wěn)定后,在員工進(jìn)行自主性管理的基礎(chǔ)上,pie協(xié)同拉線管理運(yùn)用ie手法進(jìn)行工序優(yōu)化。根據(jù)員工的作業(yè)熟悉程度,精簡(jiǎn)人員,提升效率。
(責(zé)任部門:生技課、生產(chǎn)課)4)物品擺放與產(chǎn)品防護(hù)。
公司現(xiàn)有產(chǎn)品線材使用較多。生產(chǎn)排拉出現(xiàn)拉線不平衡出現(xiàn)堆機(jī),未進(jìn)行規(guī)范擺放。線材間的相互拉扯會(huì)影響到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。
生產(chǎn)課將強(qiáng)制各生產(chǎn)單位跟點(diǎn)下線,防止生產(chǎn)過程中的人為堆機(jī)。在出現(xiàn)堆機(jī)情況時(shí),用周轉(zhuǎn)盒進(jìn)行規(guī)范化擺放,減少因線材拉扯造成的品質(zhì)不良。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)5)不良品的標(biāo)識(shí)、隔離和處理。
員工在作業(yè)過程中,自檢力度不夠。一方面因?qū)Ξa(chǎn)品的品質(zhì)要求不明確(加強(qiáng)員工品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn));另一方面員工的品質(zhì)意識(shí)不夠。
生產(chǎn)線對(duì)于不合格品的控制存在極大的不足。生產(chǎn)課在加強(qiáng)員工品質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí),每個(gè)工位配備一個(gè)紅色“不良品膠盒”,擺放于拉線上方的臺(tái)面。各工位自檢出的不良品放于“不良品膠盒”內(nèi),復(fù)檢出的不良品打回上道工序。完善不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離。各生產(chǎn)單位全能工隨時(shí)對(duì)各工位的不合格品進(jìn)行處理。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
6)產(chǎn)品品質(zhì)保證流程制度。
根據(jù)每類產(chǎn)品的特點(diǎn),編寫品質(zhì)保證作業(yè)指導(dǎo)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),制定產(chǎn)品生產(chǎn)的qc工程圖。工程圖上明確產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制點(diǎn),要求生產(chǎn)部門對(duì)品質(zhì)控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,ipqc在巡檢是按照qc工程圖的要求對(duì)各個(gè)工位進(jìn)行品質(zhì)稽查,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。
(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
7)產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)。
公司的產(chǎn)品種類繁多。但是,有相當(dāng)一部份產(chǎn)品從開發(fā)到現(xiàn)在的生產(chǎn)數(shù)量都不多,產(chǎn)品性能沒有經(jīng)過一個(gè)很好的優(yōu)化,很多產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題。對(duì)于這樣的產(chǎn)品,按照嚴(yán)格的要求來說是處于一種試產(chǎn)的階段,這個(gè)階段的產(chǎn)品的性能和可靠性存在一定的問題。在實(shí)際生產(chǎn)中,要求質(zhì)量管理人員必須對(duì)產(chǎn)品做最基本的可靠性實(shí)驗(yàn)和極限性實(shí)驗(yàn):例如開關(guān)實(shí)驗(yàn)、高低溫實(shí)驗(yàn)、跌落測(cè)試等。根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)地環(huán)境情況,逐步完善產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)的作業(yè),盡量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題,以協(xié)助工程師對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化,同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)情況建立擋案,建立成熟產(chǎn)品的清單。
(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
8)品質(zhì)考核制度。
品質(zhì)考核制度是對(duì)員工在品質(zhì)方面所做工作的評(píng)價(jià),可以促進(jìn)員工對(duì)品質(zhì)改善的積極性。當(dāng)經(jīng)過自己手做出的產(chǎn)品,它的品質(zhì)好壞與自己的收入聯(lián)系上時(shí),不自覺的就會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),對(duì)自己的質(zhì)量負(fù)責(zé)。a、品質(zhì)考核制度的制定。
制度的對(duì)象主要是基層員工,通過對(duì)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核,以激發(fā)基層員工的工作熱情,提高自身技能,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高,同時(shí)為基層員工工資的計(jì)算提供部分依據(jù)。制度引導(dǎo)員工關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量,達(dá)成質(zhì)量目標(biāo),滿足客戶的需求。鼓勵(lì)員工在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,并實(shí)施質(zhì)量壓力傳遞,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。制度制定的原則是公平、公正、合理b、試運(yùn)行階段。
制定品質(zhì)考核制度后,應(yīng)進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行階段,以利于制度的補(bǔ)充及完善。
c、品質(zhì)考核制度優(yōu)化完善。
完善后的制度正式作為基層員工的品質(zhì)考核制度執(zhí)行。(責(zé)任部門:品質(zhì)課、生產(chǎn)課)。
9)生產(chǎn)課的例行工作。
a、生產(chǎn)日例會(huì)。
產(chǎn)課在每天下午16:00左右召開生產(chǎn)日例會(huì),就當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃完成情況,未達(dá)成原因分析、責(zé)任劃分、次日生產(chǎn)計(jì)劃的確認(rèn)、人員調(diào)配、物料狀況、生產(chǎn)中可能存在的潛在問題進(jìn)行分析,提出預(yù)防措施,減少制程異常的發(fā)生。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)b、生產(chǎn)周例會(huì)。
生產(chǎn)課在每周末16:00分左右召開生產(chǎn)周例會(huì)。通報(bào)各生產(chǎn)單位的計(jì)劃達(dá)成、生產(chǎn)效率、成品返工、品質(zhì)狀況、“8s”狀況、人員出勤率等數(shù)據(jù)。總結(jié)本周工作中的不足,并作出分析,提出改善對(duì)策,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
五、作業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化1)“8s”管理。
明朗、整潔的工作環(huán)境,不僅有利于生產(chǎn)中制程和品質(zhì)的控制,對(duì)員工的工作情緒和工作心態(tài)亦有較大的影響。良好的8s管理,可以改善和提升企業(yè)形象,營造團(tuán)隊(duì)精神,減少浪費(fèi),保障品質(zhì),改善情緒,提高效率,節(jié)約成本。
生產(chǎn)課在對(duì)員工進(jìn)行《現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》、《物品擺放和產(chǎn)品防護(hù)》、“8s”管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),以多媒體圖片的形式進(jìn)行講解、示范、點(diǎn)評(píng)和考核。
啟用《“8s”現(xiàn)場(chǎng)稽核制度》,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“8s”的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、維持和改善。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)2)企業(yè)文化。
良好的工作氛圍、人性化的管理模式、完善的激勵(lì)機(jī)制、規(guī)范的提案改善制度,均可激發(fā)員工自動(dòng)、自發(fā)、自主的工作熱情,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的員工自主性管理。
(責(zé)任部門:管理部)。
作成:
2008年3月10日。
提升品質(zhì)讀后感篇十二
品質(zhì)提升是企業(yè)永恒的主題,一個(gè)企業(yè)的高品質(zhì),不僅可以體現(xiàn)產(chǎn)品的卓越品質(zhì),更可以影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在為期一年的實(shí)踐中,我深刻感受到品質(zhì)提升對(duì)企業(yè)的重要性。本篇文章旨在總結(jié)我的心得和體會(huì),以此來推進(jìn)企業(yè)品質(zhì)提升的進(jìn)程。
第二段:加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
企業(yè)在品質(zhì)提升中,最吸引眼球的工作就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,像ISO9000這種標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)全面提升的必要手段。在參與企業(yè)實(shí)踐過程中,我發(fā)現(xiàn),這種方法是不能脫離員工實(shí)際行動(dòng)的,而員工則是工作流程的實(shí)際操作者。因此,加強(qiáng)員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)顯得尤為重要。讓員工理解每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的意義和作用,從而提高員工的工作水平和技能,確保產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
第三段:注重反饋機(jī)制。
品質(zhì)提升是一個(gè)不斷完善的過程。如果沒有及時(shí)的反饋和控制,就無法保證問題得到解決。因此,注重反饋機(jī)制的建立,對(duì)于品質(zhì)提升至關(guān)重要。有效的反饋機(jī)制,能夠讓企業(yè)及時(shí)知道產(chǎn)品的問題,以及進(jìn)行有效的糾正,并在其它產(chǎn)品中予以避免。同時(shí),也能夠獲得客戶的反饋信息,從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的品質(zhì)升級(jí)。
第四段:注重質(zhì)量控制。
質(zhì)量控制是一個(gè)細(xì)節(jié)的問題。而企業(yè)應(yīng)該從員工入職到產(chǎn)品出貨的完整流程中,建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制檢查點(diǎn),例如每一個(gè)小環(huán)節(jié)工序都應(yīng)設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)。對(duì)于檢測(cè)不合格的產(chǎn)品,要及時(shí)進(jìn)行分析與處理,防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。這樣的方法能夠幫助企業(yè)保持工藝的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品品質(zhì)的連貫性,從而進(jìn)一步提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。
第五段:注重持續(xù)改進(jìn)。
品質(zhì)提升是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。在高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)下,企業(yè)需要作出持續(xù)的改進(jìn),在實(shí)踐中,不斷進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新。注重持續(xù)改進(jìn)可以讓企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)的需求,適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略的創(chuàng)新,優(yōu)化和提升用戶體驗(yàn),從而為企業(yè)品質(zhì)持續(xù)提升帶來不竭的動(dòng)力。
結(jié)論:
品質(zhì)提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在過去的一年里,我通過實(shí)踐體會(huì)到了品質(zhì)提升的重要性,并總結(jié)出了一些提升品質(zhì)的小竅門。這些方法包括加強(qiáng)員工培訓(xùn),注重反饋機(jī)制,注重質(zhì)量控制,以及注重持續(xù)改進(jìn)。希望這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助那些想要從事品質(zhì)提升工作的企業(yè),不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)水平,為更多的客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)。
提升品質(zhì)讀后感篇十三
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的'禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);
8、對(duì)小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
提升品質(zhì)讀后感篇十四
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏;
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);
e.提供有償家政保潔服務(wù);
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。
如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)。
提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
提升品質(zhì)讀后感篇十五
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應(yīng)對(duì)金融危機(jī):壓縮投資,降低成本,實(shí)行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤(rùn)和擴(kuò)大銷售范圍.
作者:吉學(xué)剛作者單位:刊名:商用汽車英文刊名:commercialvehicle年,卷(期):2009“”(2)分類號(hào):關(guān)鍵詞:
提升品質(zhì)讀后感篇十六
品質(zhì)提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,而作為企業(yè)的從業(yè)人員,我們也應(yīng)該注重個(gè)人品質(zhì)提升。在個(gè)人層面,品質(zhì)提升不僅可以提高自我價(jià)值,更能夠讓我們?cè)诼殘?chǎng)、生活中有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在我自身實(shí)踐與思考中,我深刻認(rèn)識(shí)到了品質(zhì)提升的重要性,并總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段:提高素質(zhì)改變態(tài)度。
每個(gè)人的品質(zhì)都有其優(yōu)點(diǎn)與缺陷,如果能夠改善缺陷并突出優(yōu)點(diǎn),將會(huì)變得更加出色。而要想做到這一點(diǎn),就需要扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)秀的職業(yè)道德素質(zhì)來支撐。在工作中,我們需要擁有專業(yè)的技能和知識(shí),與此同時(shí),我們也應(yīng)該注重思維方式的改變,保持自我審視和反思,學(xué)會(huì)尊重他人,從而成為一名更有素質(zhì)的人。
第三段:推動(dòng)團(tuán)隊(duì)并審視自我。
在工作中,一個(gè)人的能力只能起到一定的作用,但只要團(tuán)隊(duì)配合默契,產(chǎn)生的力量無疑是驚人的。因此,我認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。同時(shí),作為參與者,也應(yīng)該注重自身的成長(zhǎng)與發(fā)展,學(xué)會(huì)與他人相互學(xué)習(xí)與交流,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的共同成長(zhǎng)。
第四段:注重精神素質(zhì)的提高。
隨著社會(huì)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,人們要想在這個(gè)時(shí)代背景下生存并取得成功,精神素質(zhì)的提高就顯得特別重要。良好的心態(tài)和樂觀的情緒能夠幫助我們克服挫折,戰(zhàn)勝困難,同時(shí)也能夠在個(gè)人健康和生活質(zhì)量方面得到很大的提高。因此,我們應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)的養(yǎng)成,樹立正確的人生態(tài)度,保持積極向上的心態(tài),調(diào)整自我情緒,從而提高自身品質(zhì)。
第五段:結(jié)論。
作為一個(gè)職場(chǎng)新人,我的品質(zhì)提升之路還有很長(zhǎng)的路要走。但我相信,只要堅(jiān)持不懈,持之以恒地去努力,做好內(nèi)外兼修,從基礎(chǔ)做起,注重團(tuán)隊(duì)合作,提升精神素質(zhì),讓自己不斷進(jìn)步、不斷完善,就能夠在未來的職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮更好的價(jià)值。品質(zhì)提升的道路需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和努力,希望我們都能在這個(gè)道路上不斷前行。
提升品質(zhì)讀后感篇十七
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里,整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的.新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,相對(duì)較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早,對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議??⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收??⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案??蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺(tái),軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上,我們?cè)趺醋?,能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?,F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了,費(fèi)用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成,怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài),結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營活動(dòng),政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計(jì)劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí),也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度,規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點(diǎn),然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來,從效率中來,從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水,你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低??蛻魸M意度高。相對(duì)來說他的薪資高,公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益,價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
提升品質(zhì)讀后感篇十八
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶。
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點(diǎn)提升客戶觀感。
3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
新業(yè)主,留下美好的第一印象。
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻簦e行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
28、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
提升品質(zhì)讀后感篇十九
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),要想把這個(gè)工作做好,就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去,為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求:對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量,要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破,制訂本方案。
一、服務(wù)的理念。
1、服務(wù)含義:
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶)的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù),我們應(yīng)樹立以下觀念:
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值,讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的,永遠(yuǎn)都是對(duì)的,每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物,每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對(duì)我們有信心,如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨,這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底,讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底,不能打半點(diǎn)折扣,解決問題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求。
1、實(shí)實(shí)在在承諾,誠心誠意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字)。
2、說到的就得一定做到,做不到的就絕對(duì)不說,應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話,服務(wù)禁用語:
a、非職權(quán)范圍能解決的問題,絕不能說:“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴,絕不能說:“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題,絕不能說:“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí),絕不能說:“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí),絕不能說:“不清楚”,“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問題,絕不能說:“等一會(huì)”,“沒時(shí)間”,“不行”
三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求:實(shí)行首位責(zé)任制,首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理,處理不了及時(shí)上報(bào)。
1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2)、建立住戶檔案,將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4)、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話,急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5)、根據(jù)業(yè)主需要,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù),公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格,業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn):
1)、客服人員儀容儀表:崗位形象總體要求:儀容雅潔大方,儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文雅,神情安詳,不卑不亢。
衣領(lǐng),發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體,表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式,著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí),須著淺色長(zhǎng)筒襪,襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品,衣袋不得多裝物品,以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2)、言行舉止:
(1)言行舉止規(guī)矩端莊,時(shí)刻保持微笑,說普通話,使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然,音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè),行走輕快,靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí),讓客戶先行;請(qǐng)人讓路說“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力,保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏,指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切,不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋,雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放,兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,不與人爭(zhēng)執(zhí),不當(dāng)面餐飲、化妝,不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR> (3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送,雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏,未知姓氏前,稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)稍候”,如離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時(shí)問好,走時(shí)說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后,應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問題,接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語,以示重視、感謝或歉意,并與對(duì)方道別。
(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好,__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡(jiǎn)潔,若對(duì)方電話找人,應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在,需要轉(zhuǎn)告嗎?”,不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù);如需問對(duì)方姓名、單位,應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”,不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束,待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯,如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽,應(yīng)先致電業(yè)主,按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次,等待回應(yīng),若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后,應(yīng)先作自我介紹:“打擾了,我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于__事,希望您能給予支持”,得到同意,方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi),就相關(guān)主題問詢對(duì)方意見和建議,并做好記錄。如果對(duì)方不愿意,不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人,須記錄訪問時(shí)間,必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦,不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量,不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長(zhǎng)或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中,使用人能聽見即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,歸檔文稿,收拾文具,清理臺(tái)面,完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作,做好班后清理工作,與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待:
對(duì)于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待,實(shí)行站立、微笑服務(wù),嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待,合理安排員工接待工作,不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意,詳細(xì)回答客戶提出的問題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來接洽公務(wù)人員,應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng),客服部開《物品出門條》,客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待:
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題,對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,請(qǐng)對(duì)口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),同情、理解、專心的傾聽,避免向業(yè)主表露情緒,避免與業(yè)主糾纏以往的不快,避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié),對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,給予真誠的道歉,嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
(2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答,同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況,并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
5)、報(bào)修接待:
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題,盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí),對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪,向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息,不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報(bào)修:
c、維修完畢,工程部人員反單后,客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪,每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
(2)、保修期內(nèi)報(bào)修:
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間,聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;。
c、維修完畢,通知工程部人員前去驗(yàn)證,客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
(3)公共區(qū)域維修:
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,填寫《工程維修單》,及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
提升品質(zhì)讀后感篇一
把簡(jiǎn)歷投向外企,要始終站在閱讀你簡(jiǎn)歷的人的立場(chǎng)上考慮,且在文化上應(yīng)為其所接受。比如,你感興趣的是ibm的某一個(gè)職位,一定要讓人感覺到你的穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、富有協(xié)作精神;若你感興趣的是微軟的某一個(gè)職位,不妨張揚(yáng)一下你的個(gè)性??偟恼f來,在英語國家人們喜歡開門見山,因此,畢業(yè)生們不妨把實(shí)習(xí)期間,體現(xiàn)你特定方面能力的具體數(shù)字寫進(jìn)去;應(yīng)聘日本公司,你最好在簡(jiǎn)歷上最大限度地突出你所受的大學(xué)教育的`細(xì)節(jié),簡(jiǎn)歷必須用日文書寫,要強(qiáng)調(diào)的是你的合作精神而不是領(lǐng)導(dǎo)才能。
“簡(jiǎn)歷窮忙一族”欲罷不能。
“窮忙族”(workingpoor)一詞來源于歐美國家,專指沒有明確目標(biāo)地工作,結(jié)果事倍功半。75%的國人自認(rèn)為是“窮忙族”,當(dāng)然也包括許多為簡(jiǎn)歷跑斷腿的畢業(yè)生求職者。在求職簡(jiǎn)歷中寫上自己的博客網(wǎng)址,以及大量“散布”簡(jiǎn)歷的方法,都在“窮忙”范圍。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,6成企業(yè)反感有博客的求職者,2成用人單位認(rèn)為求職者博客內(nèi)容“不可信,太做秀”。博客對(duì)于那些專業(yè)性很強(qiáng)或業(yè)界資深人士的幫助更大,而對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的人來說,花費(fèi)大量精力制作博客,幫助的意義則非常有限。
提升品質(zhì)讀后感篇二
讀了課文《品質(zhì)》使我在對(duì)格斯拉兄弟的命運(yùn)感到同情的同時(shí),更多是給人留下了思考。
格斯拉兄弟雖然做得出頂好的靴子,卻沒有人肯買他們的靴子。而大公司的靴子雖然皮革低劣,做工粗糙,卻照樣有人買。其原因何在?雖然,還看似是因格斯拉兄弟不愿登廣告造成的。但其背后卻反映了這一時(shí)代的矛盾。
20世紀(jì)初的歐洲可以說其資本主義的發(fā)展已較為成熟。機(jī)器化的大規(guī)模生產(chǎn)已成為那個(gè)時(shí)代的生產(chǎn)主流。姑且不論其產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,單其在數(shù)量上已占有很大的優(yōu)勢(shì)。而與此同時(shí),傳統(tǒng)的手工業(yè),雖因其在質(zhì)量上要優(yōu)于早期由機(jī)器生產(chǎn)的大規(guī)模產(chǎn)品。但終因其接一份定貨,往往要花費(fèi)好長(zhǎng)時(shí)間去做它,而這一時(shí)間上的明顯劣勢(shì)而導(dǎo)致沒有顧客愿意等??梢哉f,格斯拉兄弟生產(chǎn)的高品質(zhì)靴子不僅沒能為其在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生優(yōu)勢(shì),反而成為在那個(gè)時(shí)代中生存的一大不利因素。
其次,同樣是因那個(gè)時(shí)代生產(chǎn)力的高速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏變得越來越快。因而,人們的心境也變得浮燥,對(duì)物質(zhì)生活的追求變得更為直接,也更注重表象。大多數(shù)只注重物質(zhì)的式樣,而非其質(zhì)地。一雙式樣時(shí)髦的劣質(zhì)產(chǎn)品更勝于式樣陳舊的優(yōu)質(zhì)品已成為那個(gè)時(shí)代人們對(duì)物質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因而很少有人會(huì)去買格斯拉兄弟的靴子。
當(dāng)然,幾乎所有事件的形成總是由其主觀和客觀的兩方面所決定的。同樣格斯拉兄弟的命運(yùn),雖然在客觀上起了很大的影響,其本身的性格也是其被社會(huì)淘汰的一個(gè)重要原因。
可以說,文章雖反映了上世紀(jì)初的社會(huì)環(huán)境,但至今仍對(duì)我們有著現(xiàn)實(shí)意義。
提升品質(zhì)讀后感篇三
個(gè)性化閱讀是時(shí)代的呼喚。那么,在初中語文教學(xué)中,如何進(jìn)行個(gè)性化閱讀教學(xué)呢?不少專家、學(xué)者和教師提出了必須立足文本的觀點(diǎn)。筆者則認(rèn)為,實(shí)施個(gè)性化閱讀教學(xué),在立足文本的同時(shí),不可忽視學(xué)生課外閱讀的指導(dǎo)。
一、抓好課外閱讀的必要性。
個(gè)性化閱讀是建立在學(xué)生廣闊的閱讀視野的基礎(chǔ)上的。目前的語文教學(xué)中,因?yàn)閼?yīng)試教育的桎梏,教師常常特別強(qiáng)調(diào)對(duì)課本上少量精品文章的精讀精講,從而使學(xué)生的閱讀視野變得非常狹窄,更加可悲的是學(xué)生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現(xiàn)代語文的教學(xué)特點(diǎn)極不一致。當(dāng)今,人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息化的社會(huì),報(bào)刊和因特網(wǎng)上每天都充斥著大量的信息,然而當(dāng)前語文課堂教學(xué)一個(gè)很重要的缺陷就是信息量太少,一堂課的教學(xué)僅僅圍繞著課文轉(zhuǎn),很少能夠跳出課本,超越課本。
實(shí)踐證明,要進(jìn)行個(gè)性化閱讀,必須開拓學(xué)生的閱讀視野,做到博覽和精讀有機(jī)結(jié)合。不但要指導(dǎo)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)篇章仔細(xì)閱讀、揣摩、體味,更需要把學(xué)生的閱讀視野引向課外,引向一個(gè)更加廣闊的空間,加大學(xué)生的課外閱讀量,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書,勤于做讀書筆記,上網(wǎng)閱讀信息,并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實(shí)效性和針對(duì)性,在進(jìn)行閱讀教學(xué)的時(shí)候,教師還要提高教學(xué)的課程意識(shí),擺脫課堂和課本的.束縛,特別要注重加大課堂內(nèi)的閱讀信息量。教師應(yīng)盡量多翻閱一些資料,及時(shí)恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)充新信息,勇于跳出課本,從大的視野來把握課文,使學(xué)生能充分閱讀。
二、開展課外閱讀教學(xué)的措施。
1。激發(fā)興趣,增強(qiáng)學(xué)生課外閱讀的內(nèi)驅(qū)力。
興趣是需求的內(nèi)驅(qū)力,只有培養(yǎng)學(xué)生對(duì)課外閱讀的濃厚興趣,學(xué)生才會(huì)積極主動(dòng)地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學(xué)作品引入課堂教學(xué)中,鼓勵(lì)學(xué)生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學(xué)生閱讀文學(xué)作品的興趣時(shí)可以采用“四步四方法”。
第一步為“設(shè)置懸念法”,即每天在課前利用五分鐘的時(shí)間,給學(xué)生講文學(xué)作品中的精彩片段,設(shè)置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對(duì)司馬懿十五萬大軍上演“空城計(jì)”,學(xué)生聽到精彩處,急于要知道結(jié)果,我卻設(shè)置懸念,不告訴學(xué)生,而是讓他們利用課余時(shí)間自己去看書,下節(jié)課告訴老師結(jié)果。無形中學(xué)生中了教師的“圈套”,主動(dòng)去找書看,了解自己想知道的故事情節(jié),慢慢對(duì)讀名著產(chǎn)生了興趣。
第二步為“擴(kuò)展閱讀法”,即分階段、有步驟地指導(dǎo)學(xué)生由閱讀節(jié)選向閱讀原著,或由閱讀課文向閱讀相關(guān)篇目擴(kuò)展。例如,學(xué)了魯迅的《風(fēng)箏》,可以讓學(xué)生讀他的《朝花夕拾》;學(xué)了泰戈?duì)柕摹督鹕ā罚梢酝扑]學(xué)生讀他的《新月集》《飛鳥集》;學(xué)了冰心的《紙船》,可以推薦學(xué)生讀《繁星?春水》;學(xué)了老舍的《濟(jì)南的冬天》,可以推薦學(xué)生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長(zhǎng)篇文學(xué)名著可以“不求甚解”,隨著年齡和知識(shí)閱歷的增長(zhǎng),到了適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W生就會(huì)豁然開朗,它對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
第三步為“情境設(shè)置法”。在學(xué)生閱讀了一定量的文學(xué)作品后,采用情境設(shè)置法,通過請(qǐng)學(xué)生上講臺(tái)講精彩故事、評(píng)文學(xué)人物、演精彩片段等方式,再創(chuàng)情境,加深學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解。例如,在讀完《唐雎不辱使命》這個(gè)故事后,我讓學(xué)生把這個(gè)故事改編成課本劇,分角色扮演唐雎和秦王,從情境表演中讓學(xué)生感受唐雎有膽有識(shí)、不畏強(qiáng)暴、敢于斗爭(zhēng)的勇士形象。情境設(shè)置法有效激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高了學(xué)生對(duì)文學(xué)作品的理解能力。
第四步為“合作探究法”,在引導(dǎo)學(xué)生讀文學(xué)作品的同時(shí),注意讓學(xué)生學(xué)會(huì)交流、合作、探究。鼓勵(lì)學(xué)生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等,要求小組成員合作、創(chuàng)新,用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現(xiàn)有的小組用讀書筆記來展示成果,有的小組用讀書卡片,還有的小組用讀書手抄報(bào)。學(xué)生們通過合作、交流,發(fā)揮了集體的智慧,完成了一本本內(nèi)容豐富的讀書筆記,制作出了一張張精美的讀書手抄報(bào)作品,設(shè)計(jì)了一張張富有個(gè)性的讀書卡片,甚至有的小組設(shè)計(jì)了期刊來展示本小組的閱讀成果,學(xué)生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
2。將閱讀與情感教育結(jié)合起來,陶冶學(xué)生情操。
現(xiàn)在市場(chǎng)上書籍良莠不齊,一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想,教師要定期推薦優(yōu)秀文學(xué)作品給學(xué)生,既尊重學(xué)生的閱讀喜好,又幫助他們把握好閱讀的方向,使他們免受不良書籍的影響。對(duì)于不同階段的學(xué)生,根據(jù)他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學(xué)作品,初一學(xué)生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等,初二學(xué)生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等,初三學(xué)生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡(jiǎn)?愛》《三國演義》等,這些作品適合不同學(xué)段的學(xué)生閱讀,能對(duì)學(xué)生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌?zāi)笎?、童心、自然,能凈化學(xué)生的心靈,讓他們體會(huì)到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗;《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志、不向命運(yùn)低頭的精神,可鼓勵(lì)學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中樂觀積極,不向困難言敗;《簡(jiǎn)?愛》可幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書,就如同和一位高尚的人說話”,學(xué)生在文學(xué)作品中汲取的不僅是知識(shí)的養(yǎng)料,更重要的是精神的力量。語文課程標(biāo)準(zhǔn)在閱讀目標(biāo)中就明確提出“喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標(biāo)。只有把這股精神力量轉(zhuǎn)化為學(xué)生內(nèi)在的情感,才能讓學(xué)生的思維保持一種鮮活靈動(dòng)的狀態(tài),才能讓學(xué)生的個(gè)性得到張揚(yáng),從而更好地促進(jìn)學(xué)生喜歡閱讀,感受閱讀的樂趣,提高閱讀的效率,促進(jìn)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
3。指導(dǎo)科學(xué)的閱讀方法,養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。
新課程教學(xué)法中明確指出,為了提高學(xué)生閱讀的效率,教師必須結(jié)合閱讀教學(xué),有目的地教給學(xué)生有關(guān)閱讀的方法,讓學(xué)生運(yùn)用多種閱讀方法進(jìn)行自主閱讀,從而提高獨(dú)立閱讀的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)會(huì)自主閱讀,以閱讀為紐帶,把掌握閱讀方法的過程與提高獨(dú)立閱讀能力的過程有機(jī)結(jié)合起來,同時(shí)提倡合作探究性閱讀,分享閱讀帶來的樂趣。在每個(gè)星期的閱讀課上,我要求學(xué)生“不動(dòng)筆墨不讀書”,指導(dǎo)學(xué)生做好讀書筆記,每月閱讀一本好書,寫下自己的感受或評(píng)論,對(duì)學(xué)生進(jìn)行仿寫創(chuàng)作訓(xùn)練,讓學(xué)生從仿寫開始,逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學(xué)作品的閱讀與寫作有機(jī)結(jié)合起來,長(zhǎng)期堅(jiān)持,學(xué)生的綜合素質(zhì)會(huì)有明顯的提高。學(xué)生只要學(xué)會(huì)挖掘、利用好文學(xué)作品,就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼,手下的妙筆自能生花。
作為新世紀(jì)的語文教師,科學(xué)地指導(dǎo)學(xué)生閱讀,不僅關(guān)系到學(xué)生自身的發(fā)展,而且關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。讓我們把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,著眼于學(xué)生的終身發(fā)展和適應(yīng)未來的發(fā)展,尊重學(xué)生的主體地位,尊重學(xué)生的閱讀興趣,大力倡導(dǎo)個(gè)性化閱讀,為實(shí)現(xiàn)語文教學(xué)神圣的終極目標(biāo)――培養(yǎng)一個(gè)文化人而共同努力。
參考文獻(xiàn)。
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提升品質(zhì)讀后感篇四
格斯拉先生最終把自己給餓死了。
我讀不懂,為什么他會(huì)餓死呢,他怎么會(huì)餓死呢。
從前他的靴子店,似乎是一間寧靜的小木屋,擁有著某種能讓時(shí)間凝固的魔法,讓來訂靴子的人感受到一種典雅的氣氛。他做的靴子,是頂好的,像不同的人,有不同的長(zhǎng)相,不同的靈魂,各有各不同的美。即使后來他的處境越來越差,靴子卻也越來越好,這之中一直不變的就是他對(duì)靴子的癡迷和專注。
"只有親眼看過靴子靈魂的人才能做出那樣的靴子。"是的,靴子就好像另一個(gè)他,他的靈魂仿佛與靴子的靈魂融為一體。靴子的品質(zhì)被他拉上了巔峰,靴子也從此顛覆了他的人生。
于是,我更讀不懂,這樣愛靴子,又能做出這樣好的靴子的一個(gè)人,為什么死了呢?
他餓死以后恐怕就不能再看到他心愛的靴子了吧。
"他們利用廣告而不靠工作把一切壟斷去了""生意一年年地清淡下去——過后你會(huì)明白的".隔著一層薄薄的紙,我能感受到,他好像就在我面前,用微微發(fā)抖的語氣輕輕訴說。這語言下深沉的悲痛也震顫著。隨著英國步入工業(yè)革命,那份強(qiáng)烈的靴子理想,也壯志難酬。
我覺得他真的不僅僅只是餓死的。
在那個(gè)自己很不容易創(chuàng)造出成就而一瞬間面臨威脅,畢生的夢(mèng)想突然出現(xiàn)裂縫的時(shí)候,誰都覺得傷心,可這并沒有什么用。
你要做的是放棄你原來的舊方法,換一種方式,依然可以實(shí)現(xiàn)你的'夢(mèng)想。
可他并沒有這么做。
他還是拽著理想,拽得那么緊,最后走向了天堂。
究竟是說他太愛靴子,以至放棄了自己的生命?還是說,他為了靴子葬送了自己呢?
都不好說,但我認(rèn)為后者多一些。
因?yàn)?,只要他略微放手,雇幾個(gè)人,打一些廣告;只要他略微放手,不要把他高貴的理想拽得那么緊;只要他略微放手,善待自己,也善待自己的理想。
畢竟,他能做頂好的靴子。
而人們,不僅僅注重品質(zhì)。
抱緊夢(mèng)想的手微微松開,就可以去擁抱更多的未來。
提升品質(zhì)讀后感篇五
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相對(duì)應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必需與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必需是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必需合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的進(jìn)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、方案站在將來看現(xiàn)在。
方案的確跟不上改變,所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5注意掌握與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡(jiǎn)潔問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,制造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里,整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培育人才,發(fā)覺人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注意的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、掌握、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)進(jìn)展的需要,制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?所以必需進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應(yīng)賜予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素養(yǎng)修養(yǎng)、技術(shù)技能在很多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應(yīng)是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的狀況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)同流合污,相對(duì)較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早,對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、有用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對(duì)應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)狀況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。假如工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)覺問題也已無法轉(zhuǎn)變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程掌握和驗(yàn)收掌握的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與商定的書面協(xié)議。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收??⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。所以接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應(yīng)管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就理應(yīng)對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也理應(yīng)具體記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)詳細(xì)單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、修理運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品德,技能挺直影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟識(shí)把握的狀況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有很多地方是無從猜測(cè)的。所以我們必需要求我們的員工學(xué)問面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能,迎合客戶花錢買便利的消費(fèi)觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
1、硬件是平臺(tái),軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適合客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上,我們?cè)趺醋?,能否從軟件上補(bǔ)充硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂',靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?,F(xiàn)在修理資金動(dòng)不了,費(fèi)用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成,怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài),結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同確定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營活動(dòng),政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標(biāo),修理掌握有方案,通過以往的客觀狀況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡(jiǎn)一些的確差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓鋪張重構(gòu)設(shè)備設(shè)施修理運(yùn)作模式,只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應(yīng)是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,仔細(xì)考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則,。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
“力'力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司修理管理設(shè)備設(shè)施。參加管理的同時(shí),也就增加了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費(fèi)用理應(yīng)是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、修理運(yùn)行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標(biāo),讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的公司利益,至高無上,在公司進(jìn)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)方案。
修理運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實(shí)可行的制度,規(guī)范與方案。方案是手段,規(guī)范是掌握,制度是商定。有方案才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),討論突破的接入點(diǎn),然后有針對(duì)性的的確培訓(xùn)的課題、挨次。培訓(xùn)設(shè)置理應(yīng)成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來,從效率中來,從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶修理疏通下水,你的確用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,不過,經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低??蛻魸M足度高。相對(duì)來說他的薪資高,公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益,價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是修理運(yùn)行的關(guān)鍵。假如我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
提升品質(zhì)讀后感篇六
借用克朗寧的話作為開篇:生活并不是筆直暢通的走廊,讓我們輕松自在的在其中旅行,生活是一座迷宮,我們必須從中找到自己的出路,我們會(huì)時(shí)常陷入迷茫,在死胡同中搜尋。但如果我們深信不疑,有一扇門就會(huì)向我們打開,他或許不是我們?cè)?jīng)想到的那一扇門,但我們最終會(huì)發(fā)現(xiàn),他是一扇有益之門。
這句話是說:生活是變化的,我們要以變化的眼光看待這個(gè)變化的世界。格斯拉兄弟用一成不變的眼光看待這個(gè)不斷變化的世界,難免遭遇悲慘結(jié)局。沒有人會(huì)否認(rèn)他做靴子的品質(zhì),也沒有人否認(rèn)他們恪盡職守的品質(zhì),但也沒有人愿意看見他悲慘的結(jié)局。我們追尋他們?yōu)槔硐攵I(xiàn)身的足跡,也反思他們行為中的瑕疵,覺得他們兄弟與時(shí)俱進(jìn)可以獲得更好發(fā)展。
哥斯拉兄弟身上具備許多優(yōu)秀的品質(zhì),他們誠實(shí)守信,愛崗敬業(yè),吃苦耐勞,勤儉節(jié)約、技藝高超、執(zhí)著堅(jiān)定……他們具備了成功人士擁有的許多品質(zhì),他們感動(dòng)了一代又一代人,從對(duì)人類的奉獻(xiàn)和對(duì)社會(huì)的影響力角度來看,他們無疑是成功的。
但即使是成功人士,也難免晚景凄涼。因?yàn)椴慌c時(shí)俱進(jìn),無論是個(gè)人、還是集體都難免消亡。要想贏得山花爛漫叢中笑,還應(yīng)敏銳感知世界的變化,不斷隨之變化。
哥斯拉兄弟的離去引發(fā)了我對(duì)求學(xué)、教育的思考。
我小時(shí)候,求學(xué)是主動(dòng)的。因?yàn)?977年恢復(fù)高考之后才迎來了尊重知識(shí)、尊重人才的春天。80年代,當(dāng)我們背著書包散學(xué)歸來,年長(zhǎng)的沒有文化的村民會(huì)略帶羨慕又尊敬的口吻開玩笑地說:“大學(xué)生回來了?!庇仔〉男撵`在這樣的贊譽(yù)聲中格外自豪。這讓我充滿了求知的熱情和渴望,所以老師課堂上滿堂灌,我們樂此不疲。
隨著九年制義務(wù)教育的普及,學(xué)校成了青少年必呆的場(chǎng)所,求知欲下降了,所以一代教育家陶行知先生高屋建瓴的而又生動(dòng)的用喂雞的事例告訴我們要讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)。而我身在其中感觸不大?,F(xiàn)在想來,無數(shù)精英為教育奮斗,不管是運(yùn)用孔子的啟發(fā)式教學(xué),因材施教,還是運(yùn)用自主式學(xué)習(xí)、合作探究等教學(xué)方式都很好,都在一定時(shí)期起了很好的作用。
而今身為教育者,發(fā)現(xiàn)社會(huì)充滿變數(shù),當(dāng)無數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)將成績(jī)作為單一評(píng)價(jià)機(jī)制,升學(xué)成為重中之重后,當(dāng)一些老師、學(xué)校犧牲所有單純追求分?jǐn)?shù)之后贏得極高聲譽(yù)之后,當(dāng)藝術(shù)學(xué)校不再藝術(shù),重點(diǎn)學(xué)校不再重點(diǎn),大學(xué)專業(yè)不再單一后,學(xué)生茫然無措,不知所學(xué)為何后,求知變成被求知,理想變?yōu)楸焕硐牒?,教育艱難。當(dāng)年陶行知將一只散養(yǎng)的雞掰開嘴喂食而不得,今天高中老師想把一只被強(qiáng)行喂養(yǎng)十幾年的雞散養(yǎng)也好難。我們剝奪了他們的自主權(quán)十幾年,而今放手,恐怕也只是茫然不知所從。
我們知道啟發(fā)式教學(xué)好,但啟發(fā)式教學(xué)講究的是“不憤不啟,不悱不發(fā)”;我們知道自主式學(xué)習(xí)和合作式學(xué)習(xí)好,但要求學(xué)生主動(dòng);我們知道因材施教好,但衡量老師的唯一標(biāo)尺是成績(jī)。而這些問題誰能突圍,誰將是與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)時(shí)代的標(biāo)桿。
讀完高爾斯華綏的《品質(zhì)》引發(fā)我對(duì)未來教育的思考,盡管有許多不妥之處,但這是我成長(zhǎng)的心靈里程。我將拭目以待,并準(zhǔn)備積極努力,正視問題,著手解決,不斷探尋,尋求師生雙贏。
提升品質(zhì)讀后感篇七
從純劇情的角度看,《斗士》是一部很美國的傳記色彩的勵(lì)志片,命運(yùn)多舛的主人公,戲劇化的起起伏伏,人與人間的誤解與和解,最終指向光明的結(jié)局,何況,本片背景還是拳擊,這更是美國的不得了的勵(lì)志法寶。然而,《斗士》卻依然讓我看了感覺新鮮,感覺好看,其中,不得不提的是演員們集體性的演技出彩,看奧斯卡表演獎(jiǎng)項(xiàng)提名就行了,攬下三個(gè)表演獎(jiǎng)項(xiàng)提名,沃爾伯格未能入選最佳男主提名還讓媒體頗多忿忿不平,足見本片演技生輝,讓人看的夠勁。
本片從劇情上,圍繞米奇·沃德展開,這個(gè)看上去腦子似乎缺根弦兒的木訥中年男,有著靠拳擊過上好日子的希望,為自己,也為讓離異的前妻瞧得起自己,讓女兒與自己有個(gè)寬敞的房子生活,而這個(gè)目標(biāo)一直扎根于他的內(nèi)心,非常堅(jiān)定,哪怕一度沉淪沮喪,也因?yàn)檫@份堅(jiān)定,使得他依然能夠把握生活的方向。而本片的戲劇沖突就是米奇抉擇的故事,而其中主要焦點(diǎn)就是他在兩股“勢(shì)力”間的糾結(jié)。一方面,就是他的'母親和兄弟迪克,當(dāng)然,還有他家數(shù)量驚人的姐妹們,母親和迪克屬于不著調(diào)的典型,他們并無主觀惡意,卻將米奇代入越來越深的歧途。而另一方面,米奇結(jié)識(shí)了酒吧工作的女友夏琳,夏琳作風(fēng)潑辣,不愿男友被家人拖入苦海,與米奇的教練、父親和新的經(jīng)紀(jì)人,要將米奇帶入真正的拳擊比賽軌道中去。米奇本來就是實(shí)在人,這樣的抉擇確實(shí)讓他暈頭轉(zhuǎn)向,雖然迪克惹事入獄,讓他只有跟著女友一方訓(xùn)練,暫時(shí)回避了矛盾,但是當(dāng)他事業(yè)如日中天之時(shí),卻依然要面對(duì)如何處理身邊這些人們拉扯般的排斥力的難題。盡管片中矛盾沖突線索頗多,不過導(dǎo)演處理的讓節(jié)奏一直較為輕松,哪怕米奇家一群女人與夏琳干架這樣的點(diǎn),拍的也充滿喜感,從而讓這部表現(xiàn)工人階級(jí)男人奮斗史的電影,讓你感受其中的曲折與艱難,但是又沒那么苦大仇深,讓你感覺苦悶生活中隨處可見的閃光點(diǎn)和希望。
而本片在壓抑生活中時(shí)常會(huì)有的詼諧感,當(dāng)然少不了貝爾扮演的神經(jīng)兮兮的迪克在其中的攪動(dòng)。貝爾對(duì)體型的把控能力令人稱奇,想壯就壯,想瘦就瘦,這次雖然沒《機(jī)械師》中瘦的那般悲慘,不過剛剛看了之前他在幾部大-片中健碩身形,還是為其方法派演技鼓掌。迪克在片中表現(xiàn)著一種游戲人生的態(tài)度,而這種無所謂的態(tài)度卻更像是一種自我防衛(wèi),讓其從不得志,又難以擺脫的生活狀況中得以自我麻痹。但是,片中又體現(xiàn)出他對(duì)于拳擊的嚴(yán)肅態(tài)度,對(duì)于家人發(fā)自內(nèi)心的愛,也正是這樣的對(duì)比,讓其最終脫離毒海,與兄弟一起站上了拳擊臺(tái)歡慶勝利。貝爾出色的演技,正在于,從精神狀態(tài)到動(dòng)作細(xì)節(jié),都演神了這個(gè)讓人感到可笑又可氣,可愛又可敬的人物。沃爾伯格未能入選男主提名讓我也感到可惜,自《無間行者》中那個(gè)粗話連篇的火爆警探的角色后,他在演員事業(yè)上這幾年并未太多出彩之處,倒是參與了幾部事后公認(rèn)的爛片。這一次,他扮演的這個(gè)智商和情商都顯得不高,卻堅(jiān)毅勇敢的角色,真是棒極了,特別那種內(nèi)心千言萬語,表情壓抑無力的感覺演的非常傳神。而他的內(nèi)斂,倒是與他的火爆女友相映成趣,艾米·亞當(dāng)斯扮演過的角色大部分都是一種好女孩的感覺,這一次,她在戲路上算是突破了一把,單是臟話連篇就讓人聽的過癮,米奇激情發(fā)動(dòng)機(jī)的角色被她演的極具爆發(fā)力。其實(shí),這部影片中我最喜歡的演技還是來自于梅麗莎·里奧,她的表演,讓米奇他媽這個(gè)角色顯得很復(fù)雜,因而又很真實(shí),當(dāng)看著她喋喋不休,又振振有詞的要給米奇走上正路添亂時(shí),觀眾很容易感到著急,而這一“著急”,就說明了這個(gè)角色塑造的成功。這是個(gè)并不可惡,但是總是讓你想抽的角色,同時(shí),她對(duì)迪克溺愛,對(duì)米奇又真切的關(guān)懷,都讓人感覺到她身上一分粗獷的母性。她顯然有些自私,有些勢(shì)利,有些短視,但是這些毛病結(jié)合她承擔(dān)的家庭重任,又讓人感覺沒那么糟糕。這就是梅麗莎·里奧表演的角色,一個(gè)典型的肩負(fù)家庭重任,有些小市民,又有些大氣度的女性,她與亞當(dāng)斯在沖突中的演技碰撞更是很大看點(diǎn)。
《斗士》光看四星表演就已經(jīng)足夠有看頭,他們都塑造了充滿個(gè)性的鮮活角色,而一些如米奇的父親那樣的次要角色,竟也如主角般讓人印象深刻,整部電影讓你感覺是一個(gè)表演尖子班的匯報(bào)演出,集體出彩,火花不斷。而這個(gè)熱熱鬧鬧的勵(lì)志故事,也以拳擊這樣最有力的元素,以一個(gè)看起來很“阿甘”的主角的奮斗,告訴我們,生活的斗士,往往曾經(jīng)經(jīng)歷很悲催,近況很糟糕,然而,明確自己的目標(biāo),把握身邊那些關(guān)心你的人們給予的愛,你就可能成為生活的斗士。至于結(jié)局,贏家或許只有少數(shù),但是當(dāng)你已經(jīng)擺脫了自怨自艾的沉淪和更黑暗的生活陷阱的誘-惑,或許就大可高舉雙臂,迎接下一回合的生活挑戰(zhàn)。
提升品質(zhì)讀后感篇八
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
一、公司總部:
1、在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話:___,并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),跟蹤落實(shí);。
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心:
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理:
1、秩序:
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服:
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
3、工程:
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔:
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);。
e.提供有償家政保潔服務(wù);。
5、綠化:
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;。
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
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提升品質(zhì)讀后感篇九
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
一、公司總部:
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的'問題,解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心:
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理:
1、秩序:
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服:
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
3、工程:
a.電梯零點(diǎn)后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
4、保潔:
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);。
e.提供有償家政保潔服務(wù);。
5、綠化:
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;。
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
提升品質(zhì)讀后感篇十
1、品質(zhì)差,生產(chǎn)效率下降。
2、經(jīng)常返工再修造成的成本浪費(fèi)。
3、經(jīng)常返工再修造成的交期延誤。
4、客戶的流失(品質(zhì)差降低了客戶對(duì)我們的信譽(yù)度)。
5、在市場(chǎng)上,造成的企業(yè)形象損失。
6、經(jīng)常返工造成的效率低工資下降帶來的人員不穩(wěn)定等。
企業(yè)要控制以上品質(zhì)差帶來的失敗成本危機(jī),檢驗(yàn)只是結(jié)果的確認(rèn),重點(diǎn)必須是先預(yù)防控制,它需要全員參與,領(lǐng)導(dǎo)者支持,把好每個(gè)策略,堅(jiān)持追查每個(gè)失敗點(diǎn),點(diǎn)滴逐漸完善。
二、灌輸品質(zhì)意識(shí)品管所要針對(duì)的單位。
1、進(jìn)料質(zhì)量控制,提升采購及供應(yīng)商的品質(zhì)意識(shí)(與供應(yīng)簽訂協(xié)議書,協(xié)議書內(nèi)容見附頁)。
2、制程、成品質(zhì)量控制,提升各生產(chǎn)組人員品質(zhì)意識(shí)。
制程、成品質(zhì)量控制:
1、做品質(zhì)宣傳欄版報(bào),讓全員了解品質(zhì)重要性。
2、為防止誤判、錯(cuò)判、亂判,給生產(chǎn)組質(zhì)檢工位封極限樣品,讓組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、品管員統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(配合執(zhí)行部門:工程、生產(chǎn)、品管針對(duì)一般客戶要求封樣,特殊客戶另外注明)。
3、制程出現(xiàn)一次嚴(yán)重問題(如:混料、玻璃、導(dǎo)電、用錯(cuò)料等)組長(zhǎng)必須認(rèn)真指導(dǎo),并做出檢討,品管員及組長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品做加嚴(yán)監(jiān)督;出現(xiàn)第二次,給予當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)處罰,由品管員提出,組長(zhǎng)受牽連責(zé)任。
4、成品及客戶出現(xiàn)的品質(zhì)導(dǎo)常或投訴,按工程導(dǎo)常及客戶投訴單給予相應(yīng)的處罰(具體按“品管員績(jī)效考核方案”執(zhí)行)。
以上處罰只是手段,非目的,目的是讓全員做好品質(zhì),提升效率,與公司共贏共發(fā)展。
三、預(yù)計(jì)完成時(shí)間段2006年6月15日前。
關(guān)于供應(yīng)商供料質(zhì)量要求事宜。
to:各協(xié)力廠商。
form:旭程電子有限公司。
承蒙各協(xié)力廠商對(duì)我司一貫的支持和關(guān)照,在此表示感謝,現(xiàn)市場(chǎng)需求竟?fàn)幦赵鰟×?,而我司進(jìn)料品質(zhì)日漸下降,有少數(shù)貨物進(jìn)料連續(xù)幾批都有不合格現(xiàn)象,嚴(yán)重破壞了我司品質(zhì),增加了檢驗(yàn)、生產(chǎn)工作量,為提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率,滿足市場(chǎng)需求,因此品管課對(duì)供應(yīng)商做出以下要求。望各部給予支持。
從6月份起:
1、供方來料包裝必須牢靠,規(guī)格統(tǒng)一,不允許有經(jīng)不起搬運(yùn)的廢品紙箱。以免影響的外觀損傷。
2、來料時(shí)供方須附送相應(yīng)的出貨檢驗(yàn)報(bào)告(每批)及有效的材質(zhì)證明,我司在檢驗(yàn)前先要對(duì)供方的出貨檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審核,這也是我司對(duì)協(xié)力商的質(zhì)量管理體系的評(píng)估。
3、若我司檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)所供貨物達(dá)不到我司標(biāo)準(zhǔn),所開出的供應(yīng)商糾正預(yù)防措施單要求在三個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù),讓我司了解發(fā)生原因及改善對(duì)策,便于下次來料時(shí)進(jìn)行效果確認(rèn):
若仍未改善:a,退貨.每批扣取50元檢驗(yàn)費(fèi)。
若因多次退貨或材料本身問題導(dǎo)致我司工程異?;蚪黄谘诱`而造成損失時(shí),按相應(yīng)的損失給予扣款,并停止采購。
4、若出現(xiàn)連續(xù)兩次或以上同類不良現(xiàn)象,且糾正措施單未回復(fù)或回復(fù)無效時(shí),我司將開出拒檢通知單,要求貴司有質(zhì)量決策權(quán)的人員到我司檢討、保證,擇令強(qiáng)迫改善,連續(xù)出現(xiàn)三次或以上嚴(yán)重不合格,將被列入黑名單并停止采購。
6、已送承認(rèn)的材料,當(dāng)出現(xiàn)制程、材料商、成分、規(guī)格有改變時(shí),需立即書面通知我司。
以上我司將從6月份起嚴(yán)格執(zhí)行,請(qǐng)各協(xié)力廠商配合,以便讓大家共同進(jìn)步發(fā)展。tks!
擬定/日期:審核/日期:
提升品質(zhì)讀后感篇十一
簽于公司現(xiàn)有的生產(chǎn)及品質(zhì)狀況,結(jié)合與生產(chǎn)相關(guān)部門的工作,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面提出以下效率提升及品質(zhì)改善方案:
一、人員。
1、人員培訓(xùn)。
現(xiàn)有生產(chǎn)課人員流動(dòng)率較大,作業(yè)熟手相對(duì)較少,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及老員工各方面的培訓(xùn)。要實(shí)行生產(chǎn)制程中的自主性管理,人員素質(zhì)起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用。1)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),公司新、老員工,包括管理層對(duì)公司產(chǎn)品都沒有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)公司產(chǎn)品的性能及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)均沒有足夠的了解。
1)公司產(chǎn)品知識(shí)教材的編寫,把公司的產(chǎn)品分類,根據(jù)每個(gè)類別的產(chǎn)品特點(diǎn)編寫教材(需要開發(fā)部門的支持),教材的編寫依據(jù)是公司的技術(shù)文件,教材中要提到各種產(chǎn)品依據(jù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的一些要求。(責(zé)任部門:研發(fā)課、生技課)2)培訓(xùn)方式采用部門內(nèi)部教材培訓(xùn)(集中授課)、邀請(qǐng)研發(fā)課(或生技課)工程師對(duì)員工做培訓(xùn)(集中授課)、針對(duì)每一類型的產(chǎn)品以圖片或?qū)嵨锏男问竭M(jìn)行。產(chǎn)品的知識(shí)培訓(xùn)要長(zhǎng)期進(jìn)行,最終達(dá)到部門員工對(duì)公司所有產(chǎn)品性能、作用熟悉,并且由此知道可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的材料因素和操作因素,從而達(dá)到質(zhì)量控制的目的。(責(zé)任部門:研發(fā)部、生技部)。
2)公司與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程的培訓(xùn)。
在生產(chǎn)過程中,操作員和基層管理對(duì)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)或與相關(guān)部門的工作不知怎樣去進(jìn)行開展和配合。完善與生產(chǎn)相關(guān)的作業(yè)流程,作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,有利于各班組、各部門間的工作銜接。(責(zé)任部門:生產(chǎn)課)。
3)作業(yè)技能。
相對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)工站(如制線班:剪線、剝線、焊插針、沾錫、成型、檢驗(yàn);裝配線:殼料裝配、按鍵裝配、打螺絲、焊線、焊分立元件、焊貼片件、修補(bǔ)焊、外觀檢驗(yàn)、電氣檢驗(yàn)等等工站)均進(jìn)行作業(yè)技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、常見不良及分析解決的培訓(xùn),并建立文本及電子培訓(xùn)資料,以利于后期的員工培訓(xùn)及培訓(xùn)資料的補(bǔ)充完善。
(責(zé)任部門:生技課)。
4)品質(zhì)培訓(xùn)。
提升生產(chǎn)及品質(zhì)部員工的品質(zhì)意識(shí)及品質(zhì)分析能力,增強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作員、檢驗(yàn)員及基層管理人員的現(xiàn)場(chǎng)分析解決問題的能力。提升員工的品質(zhì)意識(shí),iso9001質(zhì)量管理體系中有“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”,其中第三項(xiàng)原則就是“全員參與”。只有所有的員工都投入到質(zhì)量管理中去,公司的質(zhì)量才能上一個(gè)層次,如果違背了這個(gè)原則,質(zhì)量管理變成了品質(zhì)部門的事情,那么所提倡的“產(chǎn)品品質(zhì)”就會(huì)變成一句空話,質(zhì)量控制也最終會(huì)走向失敗。因此對(duì)全體員工的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)非常重要。a、培訓(xùn)教材的編寫(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
質(zhì)量管理教材由質(zhì)量預(yù)防(品質(zhì)控制計(jì)劃)、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制、影響質(zhì)量的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)分析、問題的處理方法、質(zhì)量控制的手法等組成。b、公司質(zhì)量管理思想主題培訓(xùn)(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
給公司的員工灌輸質(zhì)量管理思想,根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況闡明公司對(duì)質(zhì)量的要求,讓所有的員工了解公司產(chǎn)品在國際上的定位,以及公司在品質(zhì)方面所追求的目標(biāo)。
c、部門作業(yè)流程培訓(xùn)(三級(jí)文件)(責(zé)任部門:生產(chǎn)課、品質(zhì)課)。
以質(zhì)量體系三級(jí)文件作為教材對(duì)員工做培訓(xùn),讓所有的員工了解工作的流程,嚴(yán)格按照公司的流程作業(yè),這樣可以減少因?yàn)槿说囊蛩卦斐傻纳a(chǎn)異常。d、質(zhì)量計(jì)劃培訓(xùn)(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
e、產(chǎn)品qc工程圖的培訓(xùn)(責(zé)任部門:生技課、品質(zhì)課)。
f、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理培訓(xùn)(8s)(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)g、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制培訓(xùn)(責(zé)任部門:生產(chǎn)課、品質(zhì)課)h、不合格品的控制(責(zé)任部門:生產(chǎn)課、品質(zhì)課)。
編制《不合格品的控制》教材并培訓(xùn),讓所有的員工了解異常產(chǎn)生的途徑,不良原因的基本分析手法及不合格品的隔離、標(biāo)識(shí)、處理。
在生產(chǎn)中,應(yīng)盡力完善生產(chǎn)基層及操作員工的自主作業(yè)能力,采取激勵(lì)機(jī)制,促使員工自動(dòng)自發(fā)地對(duì)本工位工序進(jìn)行優(yōu)化,提升產(chǎn)能和品質(zhì)效益。如:動(dòng)作研究、工作簡(jiǎn)化法等等。(責(zé)任部門:生技課、生產(chǎn)課)。
2、激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制1)技能卡。
對(duì)每位員工建立技能卡,生產(chǎn)課、品質(zhì)課、生技課協(xié)同建立各個(gè)崗位技能的培訓(xùn)教材及考核標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)技能、生產(chǎn)效率量化的數(shù)據(jù)、品質(zhì)效益量化的數(shù)據(jù)、本崗位常見不良及分析解決)。經(jīng)員工申請(qǐng)考核合格者,由責(zé)任部門在“技能卡”上加蓋印章,給予相對(duì)應(yīng)的技能工資(或補(bǔ)貼)。所掌握的作業(yè)技能越多,所能獲得的技能工資(或補(bǔ)貼)就越高,激發(fā)員工的上進(jìn)心及自主自發(fā)意識(shí)。
(責(zé)任部門:生技課、品質(zhì)課、生產(chǎn)課)2)提案改善制度。
要求檢驗(yàn)員在《檢驗(yàn)報(bào)表》背面書寫各工位員工姓名,下班后,依據(jù)《拉修日?qǐng)?bào)表》統(tǒng)計(jì)各工位員工的不良率,交予生產(chǎn)文員錄入電腦,作為員工績(jī)效、技能考核及制程巡檢的監(jiān)控依據(jù)。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
二、儀器、設(shè)備、工裝、治夾具的使用和管理1)儀器檢測(cè)、內(nèi)外校及點(diǎn)檢、保養(yǎng)。
對(duì)于質(zhì)量檢測(cè),測(cè)試儀器是打仗的武器,產(chǎn)品合格性的驗(yàn)證是建立在儀器本身的合格以及操作人員對(duì)儀器正確使用的基礎(chǔ)上的。因此公司建立一個(gè)適用的儀器檢測(cè)程序,對(duì)儀器統(tǒng)一管理,這樣對(duì)質(zhì)量檢測(cè)的監(jiān)控、儀器的保養(yǎng)非常重要。
a、建立一個(gè)儀器實(shí)驗(yàn)室,制定實(shí)驗(yàn)室的管理制度,制定長(zhǎng)期的儀器保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,配備儀器檢測(cè)必要的一些設(shè)備。
節(jié)省成本。
c、培訓(xùn)教材的編寫、歸檔。
d、基層檢驗(yàn)員儀器操作使用的培訓(xùn),儀器維護(hù)、點(diǎn)檢的培訓(xùn)。e、儀器校驗(yàn)。
公司現(xiàn)有所有生產(chǎn)所用儀器設(shè)備均沒有進(jìn)行過內(nèi)、外校。有些檢測(cè)儀器在某些型號(hào)的產(chǎn)品不能進(jìn)行有效的檢測(cè)。建議品質(zhì)課建立儀器設(shè)備內(nèi)外校程序,定期對(duì)生產(chǎn)及品質(zhì)檢測(cè)所用儀器設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
2)量化檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
在產(chǎn)品檢測(cè)過程中,產(chǎn)品音小、音大、聲音沙啞、變音等不良現(xiàn)象沒有一個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)。所有檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)均憑檢驗(yàn)員帶主觀性的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。建議使用音頻發(fā)生器及示波器,輸入標(biāo)準(zhǔn)的正弦波音頻信號(hào)進(jìn)行檢測(cè)??闪炕臋z測(cè)標(biāo)準(zhǔn)可提高檢驗(yàn)判定的準(zhǔn)確性及標(biāo)準(zhǔn)的一致性。(責(zé)任部門:生技課、品質(zhì)課)。
3)提高工裝、治夾具的利用率。
在生產(chǎn)過程中,進(jìn)行規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基本依據(jù),是加強(qiáng)工裝、治夾具的利用率。既可以提高員工作業(yè)速度,又可以規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
如:在生產(chǎn)jh-302三星產(chǎn)品時(shí),對(duì)一些輔料的加工用治具進(jìn)行,可避免一部份不良品的產(chǎn)生。(責(zé)任部門:生技課)。
三、物料管理1)供應(yīng)商的管理。
在生產(chǎn)中,特采、現(xiàn)場(chǎng)揀用及現(xiàn)場(chǎng)加工物料過多,嚴(yán)重影響生產(chǎn)進(jìn)度及產(chǎn)品品質(zhì)。進(jìn)料檢驗(yàn)是質(zhì)量控制的第一道關(guān)口,只有把進(jìn)料的質(zhì)量控制好,才能保證后續(xù)正常生產(chǎn),越早發(fā)現(xiàn)問題,損失最小。因此加強(qiáng)供應(yīng)商的管理,和供應(yīng)商建立一種良好的合作關(guān)系特別重要。
a、供應(yīng)商考核制度的優(yōu)化和完善。
建議生技課和品質(zhì)課介入供應(yīng)商管理。對(duì)主要供應(yīng)商進(jìn)行考察,了解物料的加工情況,了解供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力,簽訂相關(guān)的質(zhì)量協(xié)議。簽定協(xié)議的目的是提升供應(yīng)商對(duì)質(zhì)量的重視程度、平時(shí)處理質(zhì)量問題的響應(yīng)速度、以及為質(zhì)量問題對(duì)公司造成損失時(shí)提供索賠的依據(jù)。評(píng)估供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力及制程控制能力。作為本公司供應(yīng)鏈管理中的上流環(huán)節(jié),可對(duì)供應(yīng)商的品質(zhì)及制程控制作出適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo),提出可行性建議。并對(duì)可行性建議的實(shí)施進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)。c、月度考核、品質(zhì)例會(huì)。
對(duì)供應(yīng)商來料情況,生產(chǎn)質(zhì)量狀況進(jìn)行考核,保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案。每個(gè)月根據(jù)考核的結(jié)果召開品質(zhì)會(huì)議,對(duì)不符合要求的供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)估,發(fā)出8d報(bào)告,要求供應(yīng)商整改,并對(duì)整改的效果進(jìn)行跟蹤。
(責(zé)任部門:采購課、生技課、品質(zhì)課)。
2)物料的來料及時(shí)性。
在生產(chǎn)排程中,經(jīng)常出現(xiàn)當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃中,仍有物料未到位的情況發(fā)生。一旦物料到位,則緊急安排上線。生產(chǎn)線無法在投產(chǎn)前制作首件,導(dǎo)致上線后出現(xiàn)物料不良,需加工或揀用,甚至停線轉(zhuǎn)拉。(責(zé)任部門:采購課)。
3)首件的制作。
生產(chǎn)課要根據(jù)生產(chǎn)排程對(duì)第二天應(yīng)上線的產(chǎn)品制作首件,并及時(shí)送檢。在產(chǎn)品上線前,發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的品質(zhì)問題,進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)防性管理。(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
四、制程控制和品質(zhì)保證的方法。
1)作業(yè)指導(dǎo)書的完整性、可行性、適用性。
作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的最基本文件,其完整性、可行性和適用性將會(huì)大大降低生產(chǎn)中的隱患。作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)在產(chǎn)品量產(chǎn)后,有個(gè)逐漸改善更新的過程。(責(zé)任部門:生技課)。
2)產(chǎn)品研發(fā)的部門參與。
課長(zhǎng)參加的研發(fā)課例會(huì)。在例會(huì)上各部門應(yīng)就本部在此項(xiàng)產(chǎn)品投產(chǎn)后可能出現(xiàn)的問題提出合理化的建議,爭(zhēng)取在產(chǎn)品研發(fā)階段減少后期生產(chǎn)所存在的隱患。
現(xiàn)已定型之新產(chǎn)品,在未進(jìn)行試產(chǎn)前,各部門應(yīng)組織進(jìn)行試裝。在試裝過程中,生產(chǎn)課指出在生產(chǎn)中可能存在的問題;品質(zhì)課指出在檢驗(yàn)過程中可能存在的問題,及與研發(fā)課共同確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);采購部確認(rèn)材料的通用性,及特殊材料的采購周期等。爭(zhēng)取在試產(chǎn)前,解決一些潛在的問題。
(責(zé)任部門:研發(fā)課)3)工序優(yōu)化。
產(chǎn)品定型量產(chǎn)穩(wěn)定后,在員工進(jìn)行自主性管理的基礎(chǔ)上,pie協(xié)同拉線管理運(yùn)用ie手法進(jìn)行工序優(yōu)化。根據(jù)員工的作業(yè)熟悉程度,精簡(jiǎn)人員,提升效率。
(責(zé)任部門:生技課、生產(chǎn)課)4)物品擺放與產(chǎn)品防護(hù)。
公司現(xiàn)有產(chǎn)品線材使用較多。生產(chǎn)排拉出現(xiàn)拉線不平衡出現(xiàn)堆機(jī),未進(jìn)行規(guī)范擺放。線材間的相互拉扯會(huì)影響到生產(chǎn)效率和產(chǎn)品品質(zhì)。
生產(chǎn)課將強(qiáng)制各生產(chǎn)單位跟點(diǎn)下線,防止生產(chǎn)過程中的人為堆機(jī)。在出現(xiàn)堆機(jī)情況時(shí),用周轉(zhuǎn)盒進(jìn)行規(guī)范化擺放,減少因線材拉扯造成的品質(zhì)不良。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)5)不良品的標(biāo)識(shí)、隔離和處理。
員工在作業(yè)過程中,自檢力度不夠。一方面因?qū)Ξa(chǎn)品的品質(zhì)要求不明確(加強(qiáng)員工品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn));另一方面員工的品質(zhì)意識(shí)不夠。
生產(chǎn)線對(duì)于不合格品的控制存在極大的不足。生產(chǎn)課在加強(qiáng)員工品質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí),每個(gè)工位配備一個(gè)紅色“不良品膠盒”,擺放于拉線上方的臺(tái)面。各工位自檢出的不良品放于“不良品膠盒”內(nèi),復(fù)檢出的不良品打回上道工序。完善不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離。各生產(chǎn)單位全能工隨時(shí)對(duì)各工位的不合格品進(jìn)行處理。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
6)產(chǎn)品品質(zhì)保證流程制度。
根據(jù)每類產(chǎn)品的特點(diǎn),編寫品質(zhì)保證作業(yè)指導(dǎo)、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),制定產(chǎn)品生產(chǎn)的qc工程圖。工程圖上明確產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制點(diǎn),要求生產(chǎn)部門對(duì)品質(zhì)控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,ipqc在巡檢是按照qc工程圖的要求對(duì)各個(gè)工位進(jìn)行品質(zhì)稽查,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。
(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
7)產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)。
公司的產(chǎn)品種類繁多。但是,有相當(dāng)一部份產(chǎn)品從開發(fā)到現(xiàn)在的生產(chǎn)數(shù)量都不多,產(chǎn)品性能沒有經(jīng)過一個(gè)很好的優(yōu)化,很多產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)總是會(huì)出現(xiàn)或多或少的問題。對(duì)于這樣的產(chǎn)品,按照嚴(yán)格的要求來說是處于一種試產(chǎn)的階段,這個(gè)階段的產(chǎn)品的性能和可靠性存在一定的問題。在實(shí)際生產(chǎn)中,要求質(zhì)量管理人員必須對(duì)產(chǎn)品做最基本的可靠性實(shí)驗(yàn)和極限性實(shí)驗(yàn):例如開關(guān)實(shí)驗(yàn)、高低溫實(shí)驗(yàn)、跌落測(cè)試等。根據(jù)實(shí)際的場(chǎng)地環(huán)境情況,逐步完善產(chǎn)品可靠性實(shí)驗(yàn)的作業(yè),盡量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題,以協(xié)助工程師對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化,同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)情況建立擋案,建立成熟產(chǎn)品的清單。
(責(zé)任部門:品質(zhì)課)。
8)品質(zhì)考核制度。
品質(zhì)考核制度是對(duì)員工在品質(zhì)方面所做工作的評(píng)價(jià),可以促進(jìn)員工對(duì)品質(zhì)改善的積極性。當(dāng)經(jīng)過自己手做出的產(chǎn)品,它的品質(zhì)好壞與自己的收入聯(lián)系上時(shí),不自覺的就會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),對(duì)自己的質(zhì)量負(fù)責(zé)。a、品質(zhì)考核制度的制定。
制度的對(duì)象主要是基層員工,通過對(duì)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的考核,以激發(fā)基層員工的工作熱情,提高自身技能,促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高,同時(shí)為基層員工工資的計(jì)算提供部分依據(jù)。制度引導(dǎo)員工關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量,達(dá)成質(zhì)量目標(biāo),滿足客戶的需求。鼓勵(lì)員工在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,并實(shí)施質(zhì)量壓力傳遞,增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。制度制定的原則是公平、公正、合理b、試運(yùn)行階段。
制定品質(zhì)考核制度后,應(yīng)進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行階段,以利于制度的補(bǔ)充及完善。
c、品質(zhì)考核制度優(yōu)化完善。
完善后的制度正式作為基層員工的品質(zhì)考核制度執(zhí)行。(責(zé)任部門:品質(zhì)課、生產(chǎn)課)。
9)生產(chǎn)課的例行工作。
a、生產(chǎn)日例會(huì)。
產(chǎn)課在每天下午16:00左右召開生產(chǎn)日例會(huì),就當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃完成情況,未達(dá)成原因分析、責(zé)任劃分、次日生產(chǎn)計(jì)劃的確認(rèn)、人員調(diào)配、物料狀況、生產(chǎn)中可能存在的潛在問題進(jìn)行分析,提出預(yù)防措施,減少制程異常的發(fā)生。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)b、生產(chǎn)周例會(huì)。
生產(chǎn)課在每周末16:00分左右召開生產(chǎn)周例會(huì)。通報(bào)各生產(chǎn)單位的計(jì)劃達(dá)成、生產(chǎn)效率、成品返工、品質(zhì)狀況、“8s”狀況、人員出勤率等數(shù)據(jù)。總結(jié)本周工作中的不足,并作出分析,提出改善對(duì)策,并進(jìn)行跟進(jìn)。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)。
五、作業(yè)環(huán)境和企業(yè)文化1)“8s”管理。
明朗、整潔的工作環(huán)境,不僅有利于生產(chǎn)中制程和品質(zhì)的控制,對(duì)員工的工作情緒和工作心態(tài)亦有較大的影響。良好的8s管理,可以改善和提升企業(yè)形象,營造團(tuán)隊(duì)精神,減少浪費(fèi),保障品質(zhì),改善情緒,提高效率,節(jié)約成本。
生產(chǎn)課在對(duì)員工進(jìn)行《現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》、《物品擺放和產(chǎn)品防護(hù)》、“8s”管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),以多媒體圖片的形式進(jìn)行講解、示范、點(diǎn)評(píng)和考核。
啟用《“8s”現(xiàn)場(chǎng)稽核制度》,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“8s”的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、維持和改善。
(責(zé)任部門:生產(chǎn)課完成時(shí)間:3月份)2)企業(yè)文化。
良好的工作氛圍、人性化的管理模式、完善的激勵(lì)機(jī)制、規(guī)范的提案改善制度,均可激發(fā)員工自動(dòng)、自發(fā)、自主的工作熱情,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的員工自主性管理。
(責(zé)任部門:管理部)。
作成:
2008年3月10日。
提升品質(zhì)讀后感篇十二
品質(zhì)提升是企業(yè)永恒的主題,一個(gè)企業(yè)的高品質(zhì),不僅可以體現(xiàn)產(chǎn)品的卓越品質(zhì),更可以影響企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在為期一年的實(shí)踐中,我深刻感受到品質(zhì)提升對(duì)企業(yè)的重要性。本篇文章旨在總結(jié)我的心得和體會(huì),以此來推進(jìn)企業(yè)品質(zhì)提升的進(jìn)程。
第二段:加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
企業(yè)在品質(zhì)提升中,最吸引眼球的工作就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程,像ISO9000這種標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)全面提升的必要手段。在參與企業(yè)實(shí)踐過程中,我發(fā)現(xiàn),這種方法是不能脫離員工實(shí)際行動(dòng)的,而員工則是工作流程的實(shí)際操作者。因此,加強(qiáng)員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)顯得尤為重要。讓員工理解每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的意義和作用,從而提高員工的工作水平和技能,確保產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
第三段:注重反饋機(jī)制。
品質(zhì)提升是一個(gè)不斷完善的過程。如果沒有及時(shí)的反饋和控制,就無法保證問題得到解決。因此,注重反饋機(jī)制的建立,對(duì)于品質(zhì)提升至關(guān)重要。有效的反饋機(jī)制,能夠讓企業(yè)及時(shí)知道產(chǎn)品的問題,以及進(jìn)行有效的糾正,并在其它產(chǎn)品中予以避免。同時(shí),也能夠獲得客戶的反饋信息,從而進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的品質(zhì)升級(jí)。
第四段:注重質(zhì)量控制。
質(zhì)量控制是一個(gè)細(xì)節(jié)的問題。而企業(yè)應(yīng)該從員工入職到產(chǎn)品出貨的完整流程中,建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制檢查點(diǎn),例如每一個(gè)小環(huán)節(jié)工序都應(yīng)設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)。對(duì)于檢測(cè)不合格的產(chǎn)品,要及時(shí)進(jìn)行分析與處理,防止不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。這樣的方法能夠幫助企業(yè)保持工藝的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品品質(zhì)的連貫性,從而進(jìn)一步提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。
第五段:注重持續(xù)改進(jìn)。
品質(zhì)提升是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。在高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)下,企業(yè)需要作出持續(xù)的改進(jìn),在實(shí)踐中,不斷進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新。注重持續(xù)改進(jìn)可以讓企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)的需求,適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)可以通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷策略的創(chuàng)新,優(yōu)化和提升用戶體驗(yàn),從而為企業(yè)品質(zhì)持續(xù)提升帶來不竭的動(dòng)力。
結(jié)論:
品質(zhì)提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在過去的一年里,我通過實(shí)踐體會(huì)到了品質(zhì)提升的重要性,并總結(jié)出了一些提升品質(zhì)的小竅門。這些方法包括加強(qiáng)員工培訓(xùn),注重反饋機(jī)制,注重質(zhì)量控制,以及注重持續(xù)改進(jìn)。希望這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助那些想要從事品質(zhì)提升工作的企業(yè),不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)水平,為更多的客戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)。
提升品質(zhì)讀后感篇十三
重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理,提升客戶直觀感受。
2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的'禮貌詢問、身份核實(shí);
3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動(dòng),通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);
7、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng);
8、對(duì)小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;
提升品質(zhì)讀后感篇十四
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏;
c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;
d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);
a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時(shí)后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間,從7:00-----20:00時(shí);
e.提供有償家政保潔服務(wù);
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。
如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)。
提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
提升品質(zhì)讀后感篇十五
2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應(yīng)對(duì)金融危機(jī):壓縮投資,降低成本,實(shí)行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤(rùn)和擴(kuò)大銷售范圍.
作者:吉學(xué)剛作者單位:刊名:商用汽車英文刊名:commercialvehicle年,卷(期):2009“”(2)分類號(hào):關(guān)鍵詞:
提升品質(zhì)讀后感篇十六
品質(zhì)提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,而作為企業(yè)的從業(yè)人員,我們也應(yīng)該注重個(gè)人品質(zhì)提升。在個(gè)人層面,品質(zhì)提升不僅可以提高自我價(jià)值,更能夠讓我們?cè)诼殘?chǎng)、生活中有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在我自身實(shí)踐與思考中,我深刻認(rèn)識(shí)到了品質(zhì)提升的重要性,并總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段:提高素質(zhì)改變態(tài)度。
每個(gè)人的品質(zhì)都有其優(yōu)點(diǎn)與缺陷,如果能夠改善缺陷并突出優(yōu)點(diǎn),將會(huì)變得更加出色。而要想做到這一點(diǎn),就需要扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)秀的職業(yè)道德素質(zhì)來支撐。在工作中,我們需要擁有專業(yè)的技能和知識(shí),與此同時(shí),我們也應(yīng)該注重思維方式的改變,保持自我審視和反思,學(xué)會(huì)尊重他人,從而成為一名更有素質(zhì)的人。
第三段:推動(dòng)團(tuán)隊(duì)并審視自我。
在工作中,一個(gè)人的能力只能起到一定的作用,但只要團(tuán)隊(duì)配合默契,產(chǎn)生的力量無疑是驚人的。因此,我認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該善于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。同時(shí),作為參與者,也應(yīng)該注重自身的成長(zhǎng)與發(fā)展,學(xué)會(huì)與他人相互學(xué)習(xí)與交流,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的共同成長(zhǎng)。
第四段:注重精神素質(zhì)的提高。
隨著社會(huì)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,人們要想在這個(gè)時(shí)代背景下生存并取得成功,精神素質(zhì)的提高就顯得特別重要。良好的心態(tài)和樂觀的情緒能夠幫助我們克服挫折,戰(zhàn)勝困難,同時(shí)也能夠在個(gè)人健康和生活質(zhì)量方面得到很大的提高。因此,我們應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人心理素質(zhì)的養(yǎng)成,樹立正確的人生態(tài)度,保持積極向上的心態(tài),調(diào)整自我情緒,從而提高自身品質(zhì)。
第五段:結(jié)論。
作為一個(gè)職場(chǎng)新人,我的品質(zhì)提升之路還有很長(zhǎng)的路要走。但我相信,只要堅(jiān)持不懈,持之以恒地去努力,做好內(nèi)外兼修,從基礎(chǔ)做起,注重團(tuán)隊(duì)合作,提升精神素質(zhì),讓自己不斷進(jìn)步、不斷完善,就能夠在未來的職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮更好的價(jià)值。品質(zhì)提升的道路需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和努力,希望我們都能在這個(gè)道路上不斷前行。
提升品質(zhì)讀后感篇十七
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里,整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的.新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì),獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,相對(duì)較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早,對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議??⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收??⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案??蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對(duì)整個(gè)運(yùn)營管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
1、硬件是平臺(tái),軟件是“靈魂”
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上,我們?cè)趺醋?,能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?,F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了,費(fèi)用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成,怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài),結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營活動(dòng),政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計(jì)劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí),也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度,規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點(diǎn),然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
3、效益、效率、價(jià)值觀。
效益從哪里來,從效率中來,從價(jià)值觀中來。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水,你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低??蛻魸M意度高。相對(duì)來說他的薪資高,公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益,價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
提升品質(zhì)讀后感篇十八
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶。
重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點(diǎn)提升客戶觀感。
3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;
6、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
2、針對(duì)陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
7、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;
10、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
新業(yè)主,留下美好的第一印象。
1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面,評(píng)估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動(dòng)客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào),方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝??蛻簦e行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶;
9、保修期滿前一個(gè)月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí),主動(dòng)通知客戶參加;
17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題;
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái);
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì),交流經(jīng)驗(yàn),探討疑難問題的解決辦法;
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí);
27、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
28、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動(dòng)。
3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
提升品質(zhì)讀后感篇十九
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),要想把這個(gè)工作做好,就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去,為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求:對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量,要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破,制訂本方案。
一、服務(wù)的理念。
1、服務(wù)含義:
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶)的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù),我們應(yīng)樹立以下觀念:
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值,讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的,永遠(yuǎn)都是對(duì)的,每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物,每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對(duì)我們有信心,如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
b、有抱怨,這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底,讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底,不能打半點(diǎn)折扣,解決問題不能只解決一半。
二、服務(wù)的要求。
1、實(shí)實(shí)在在承諾,誠心誠意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字)。
2、說到的就得一定做到,做不到的就絕對(duì)不說,應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話,服務(wù)禁用語:
a、非職權(quán)范圍能解決的問題,絕不能說:“我們不管”。
b、對(duì)于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴,絕不能說:“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題,絕不能說:“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí),絕不能說:“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí),絕不能說:“不清楚”,“不知道”。
f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問題,絕不能說:“等一會(huì)”,“沒時(shí)間”,“不行”
三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)。
(一)、客服部。
1、客服崗位基本要求:實(shí)行首位責(zé)任制,首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理,處理不了及時(shí)上報(bào)。
1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2)、建立住戶檔案,將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)、熱情。
4)、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話,急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
5)、根據(jù)業(yè)主需要,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù),公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格,業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn):
1)、客服人員儀容儀表:崗位形象總體要求:儀容雅潔大方,儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文雅,神情安詳,不卑不亢。
衣領(lǐng),發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體,表情自然大方。
(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式,著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí),須著淺色長(zhǎng)筒襪,襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
(4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品,衣袋不得多裝物品,以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2)、言行舉止:
(1)言行舉止規(guī)矩端莊,時(shí)刻保持微笑,說普通話,使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然,音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè),行走輕快,靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí),讓客戶先行;請(qǐng)人讓路說“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力,保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏,指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切,不卑不亢。
(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋,雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放,兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,不與人爭(zhēng)執(zhí),不當(dāng)面餐飲、化妝,不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR> (3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送,雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏,未知姓氏前,稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)稍候”,如離開時(shí)間較長(zhǎng),回來后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時(shí)問好,走時(shí)說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后,應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問題,接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語,以示重視、感謝或歉意,并與對(duì)方道別。
(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好,__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡(jiǎn)潔,若對(duì)方電話找人,應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在,需要轉(zhuǎn)告嗎?”,不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù);如需問對(duì)方姓名、單位,應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”,不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束,待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯,如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽,應(yīng)先致電業(yè)主,按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次,等待回應(yīng),若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后,應(yīng)先作自我介紹:“打擾了,我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于__事,希望您能給予支持”,得到同意,方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi),就相關(guān)主題問詢對(duì)方意見和建議,并做好記錄。如果對(duì)方不愿意,不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人,須記錄訪問時(shí)間,必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
(6)上班前盡快換好制服、打開電腦,不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量,不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長(zhǎng)或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中,使用人能聽見即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,歸檔文稿,收拾文具,清理臺(tái)面,完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作,做好班后清理工作,與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3)、來訪接待:
對(duì)于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待,實(shí)行站立、微笑服務(wù),嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待,合理安排員工接待工作,不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意,詳細(xì)回答客戶提出的問題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來接洽公務(wù)人員,應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng),客服部開《物品出門條》,客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無誤后出小區(qū)。
4)、來電接待:
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題,對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等,請(qǐng)對(duì)口人員接聽。
(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),同情、理解、專心的傾聽,避免向業(yè)主表露情緒,避免與業(yè)主糾纏以往的不快,避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié),對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,給予真誠的道歉,嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
(2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答,同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況,并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。
(3)、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
5)、報(bào)修接待:
對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題,盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí),對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪,向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息,不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
(1)、日常報(bào)修:
c、維修完畢,工程部人員反單后,客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪,每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
(2)、保修期內(nèi)報(bào)修:
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間,聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;。
c、維修完畢,通知工程部人員前去驗(yàn)證,客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
(3)公共區(qū)域維修:
b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容,填寫《工程維修單》,及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。