計劃可以幫助我們規(guī)劃時間，避免拖延和浪費。計劃制定過程中應該反思過去的經驗教訓，找出不足之處并加以改進。以下是小編為大家整理的一些制定計劃的技巧和范例，供大家參考。希望能夠幫助大家更加科學地進行計劃工作，提高工作和生活的效率?，F(xiàn)在就來看看吧！
網絡咨詢工作計劃篇一
充分發(fā)揮個人能力的環(huán)境中，不覺已經工作了將近六個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關懷、公司管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，可是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進的方向。現(xiàn)在我將這六個月來的工作情況作一簡單總結。
近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運轉，發(fā)生故障時也能快速跟進；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時間還在學習cad繪圖，更新公司全廠所有電話機及電腦的位置圖。為日后維護工作提高效率。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情，配合領導實施工作。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺。看到公司良好的發(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
日后繼續(xù)學習以提高自己的專業(yè)知識水平，加強分析和解決實際問題的能力，累積自己的工作經驗，同時團隊協(xié)作能力進一步增強等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力。也希望蔣部和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
不定時工作：
網絡咨詢工作計劃篇二
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施。
(一)、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑：
(1)學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站,隨時向學生開放。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準備。
一、年度學校。
中指導思想：
以教育部下發(fā)的《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》及《中小學生心理健康教育指導綱要》為指導，堅持育人為本，根據中小學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的具體工作目標如下：
1、了解自我。
目前普遍存在僅以學業(yè)成績作為評價學生優(yōu)劣標準的情況，導致不少學生自我形象偏低，自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注重幫助學生了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓學生從學業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);幫助學生自尊、自愛、自強、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學習適應能力。
當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的學生日漸增多，培養(yǎng)學生良好的學習適應能力就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展協(xié)助學生制定。
學習計劃。
尋求適合的學習方法養(yǎng)成獨立思考刻苦鉆研集中精力心無旁騖的學習品質以及保持濃厚的學習興趣等方面的工作以達到促進其有效學習的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習慣。
理想的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著學生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當前學生由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以協(xié)助學生掌握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。
4、促進人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強調學生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對學生心理素質的全面培養(yǎng)，會嚴重影響著學生素質的提高。心育工作應注重對學生心理素質的全面培養(yǎng)，促進學生心理素質各方面的諧調發(fā)展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個學生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能;具有很強的社會適應能力，對社會能作出積極貢獻的人。
網絡咨詢工作計劃篇三
一、指導思想。
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室于雙周的周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導老師有鄭老師、*、余老師、王老師、*、王老師)。
咨詢途徑：
(1)學生自愿前往咨詢(團體咨詢?yōu)橹?。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、每月開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站,隨時向學生開放。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習壓力等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來更多的心理壓力。
(四)心理輔導員要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系。
【篇二】。
一、年度學校。
中指導思想：
以教育部下發(fā)的《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》及《中小學生心理健康教育指導綱要》為指導，堅持育人為本，根據中小學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的具體工作目標如下：
1、了解自我。
目前普遍存在僅以學業(yè)成績作為評價學生優(yōu)劣標準的情況，導致不少學生自我形象偏低，自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注重幫助學生了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓學生從學業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);幫助學生自尊、自愛、自強、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學習適應能力。
當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的學生日漸增多，培養(yǎng)學生良好的學習適應能力就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展協(xié)助學生制定。
學習計劃。
尋求適合的學習方法養(yǎng)成獨立思考刻苦鉆研集中精力心無旁騖的學習品質以及保持濃厚的學習興趣等方面的工作以達到促進其有效學習的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習慣。
理想的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著學生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當前學生由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以協(xié)助學生掌握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。
4、促進人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強調學生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對學生心理素質的全面培養(yǎng)，會嚴重影響著學生素質的提高。心育工作應注重對學生心理素質的全面培養(yǎng)，促進學生心理素質各方面的諧調發(fā)展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個學生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能;具有很強的社會適應能力，對社會能作出積極貢獻的人。
【篇三】。
一、指導思想。
在上級教育思想的指導下，以"尊重學生，服務學生，發(fā)展學生"為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑：
(1)學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導老師訪談。
2、設立"心靈之窗"信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期"心靈之聲"廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站,隨時向學生開放。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準備。
網絡咨詢工作計劃篇四
我校的心理健康教育工作，將繼續(xù)以《xxx中央xxx關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部《中小學心理健康教育指導綱要》為指導，以提高教師的心理健康水平、促進學生健全人格發(fā)展為目標，緊密結合新課程改革精神，不斷加強學校心理健康教育工作，努力提高學校心理健康教育的質量和水平。
1、面向全體學生，立足于學生發(fā)展性、預防性的心理健康教育，做到預防、疏導為主，轉介干預、治療為輔。加強每月一次的心理健康教育活動。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學校德育工作有機結合。
3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進行培訓。
4、認真細致地做好個別咨詢輔導工作，力求在個案上有所突破。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體咨詢和針對學生的團體咨詢。做好學生的個別輔導工作，為來訪的學生提供咨詢，對學生在成長、學習和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時識別并轉介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班。
2、加強每月一次的心理健康教育活動。
本學期要讓心理健康教育活動成為培養(yǎng)學生積極心理品質，促進學生健全人格發(fā)展的主陣地。根據不同學生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導活動。
3、針對師生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，所以應該加強校園心理講座。本學期從以下幾個方面開展工作：
（1）針對七年級新生關于早戀的心理教育。
（2）針對九年級學生開展中考心理輔導。
（3）開展針對班主任的心理講座。從學生的心理特點、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進行介紹和講解，促進師生關系的改善，促進和諧班級建設。
（4）利用家長會宣傳家庭心理教育的有關內容。
4、做好班級心理委員培訓工作。
班級心理委員在幫助學校班級心理活動中發(fā)揮重要的作用，旨在班級中普及心理科學，促進班級心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對各班心理委員進行不定期的心理培訓。
5、營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
網絡咨詢工作計劃篇五
根據中學教育的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動，指導、幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。
1、搞好心理健康教育咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
2、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。
3、充分利用團隊、班會活動加強對學生的心理健康教育。
（一）加強教師隊伍建設，提高自身素質。
1、組織教師學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。
2、成立心理咨詢教師團隊：劉定成、羅玲軍、班主任。
3、繼續(xù)通過家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。
（二）認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。
1、加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調查，建立心理檔案。
（1）學生自愿前往咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導老師訪談。
2、設立“心靈信箱”，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、每期開設一期專題講座，對全校學生進行心理輔導知識講座，讓心理健康教育走進千家萬戶，使家校教育形成合力，促進親子溝通，進一步提高學生的心理素質。
4、積極發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用晨會、班會課進行心理健康教育。
（三）加強心理健康教育學生骨干隊伍的建設。
各班選派一名同學擔任心理委員，學校將對各班的學生心理委員定期進行培訓活動，充分發(fā)揮心理委員的能力和作用。
網絡咨詢工作計劃篇六
目前，有心理問題的學生頻率增多，在學校大多數是因為學習成績的偏低因而在老師和同學們心目中的重視程度降低，2010年心理咨詢工作計劃范文。再者也有來自家庭的原因等，造成學生對學習和生活的自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。為了提高我校學生的心理健康水平，保證學生能夠及時解決面臨的問題，我校特開展心理咨詢以幫助大家走出困境。以下是具體的2010年心理咨詢工作計劃。
一、年度學校工作計劃中指導思想：
以教育部下發(fā)的《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》及《中小學生心理健康教育指導綱要》為指導，堅持育人為本，根據中小學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的具體工作目標如下：
1、了解自我目前普遍存在僅以學業(yè)成績作為評價學生優(yōu)劣標準的情況，導致不少學生自我形象偏低，自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注重幫助學生了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓學生從學業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài)；幫助學生自尊、自愛、自強、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學習適應能力。
當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的學生日漸增多，培養(yǎng)學生良好的學習適應能力就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展協(xié)助學生制定學習計劃，尋求適合的學習方法，養(yǎng)成獨立思考，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學習品質以及保持濃厚的學習興趣等方面的工作，以達到促進其有效學習的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習慣。
理想的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著學生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當前學生由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加，工作計劃范文《2010年心理咨詢工作計劃范文》。所以協(xié)助學生掌握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。
4、促進人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強調學生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成；忽視對學生心理素質的全面培養(yǎng)，會嚴重影響著學生素質的提高。心育工作應注重對學生心理素質的全面培養(yǎng)，促進學生心理素質各方面的諧調發(fā)展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個學生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能；具有很強的社會適應能力，對社會能作出積極貢獻的人。
領導小組：武連平。
組長：霍星。
成員：各年級班主任。
實施方案。
1、根據學生心理發(fā)展特點和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學生有針對性地實施教育；
5、面對全體學生與關注個別差異相結合；
6、預防和矯治相結合；
7、教師的科學輔導和學生的主動參與相結合;。
8、助人與自助相結合；
9、心理輔導過程對學生所作的“自我暴露”，輔導員應嚴守秘密，不宜對外公開當事人的姓名和事件。
根據我校的實際，主要通過兩個途徑來進行：
這項教育工作應全面滲透在學校教育的全過程中。在學科教學、各項教育活動、班主任工作中，都應注重對學生心理健康的教育，這是心理健康教育的主要途徑。
1、課程輔導形式。偏重于對學生心理品質的全面培養(yǎng)。具體內容包括智能訓練、學習心理指導、情感教育、人際關系指導、自我心理修養(yǎng)指導等內容。
2、專題講座形式。目的在于解決學生中存在的共性問題。
心理咨詢是針對少數有心理問題的學生而進行的心理咨詢、心理訓練活動，它面向少數學生，立足于矯治。主要方式：
1、個別咨詢。它著眼于少數問題學生、側重運用行為矯治和心理治療方法達到輔導疏通心結的作用。個別咨詢的程序包括學生自訴、診斷分析、調適矯治和效果反饋四個環(huán)節(jié)。方式有面談、電話、通信等途徑進行。在我校要成立心理咨詢室、開通心理咨詢熱線、設立心理咨詢信箱，配備心理咨詢教師。
2、電話咨詢。是指利用通話方式給予學生忠告，勸慰和指導。由于通話具有隱秘性，咨詢的學生基本上都能敞開自己的內心世界，尋求解決實際問題的答案。
3、書信咨詢。其優(yōu)點在于不受時間限制，學生可隨時通過信件訴說自己的苦惱或愿望。那些不善言辭，或較為拘謹的學生常常選擇這種形式。
初步設想我校的心理健康教育評價工作通過建立學生自我評價體系、學校評價體系、社會家長評價體系來進行。力爭把心理教育工作作為我校素質教育的一個重要方面來抓，成為我校教育工作的一個特色、一個亮點，為創(chuàng)辦示范學校奠定基礎。
網絡咨詢工作計劃篇七
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，接下來是小編為您整理的心理教育咨詢主管工作計劃，希望對您有所幫助。
新的一年，護理系按照院學生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實施計劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓機構”頒發(fā)的合格證書的老師擔任護理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關于開展大學生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學生心理咨詢工作，護理系特制定本年度工作計劃，具體如下：
管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學生班級心理聯(lián)絡員及其他相關人員進行培訓，以幫助他們更好地開展工作。
護理系心理咨詢室位于護理系實驗樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設施作為支撐，因此，今年我們計劃將心理咨詢室進行一次粉刷，增設一道屏風，購置一臺專用電腦及相關配套設施，為前來咨詢的同學營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報、制作櫥窗等，利用這些方式，使護理系心理健康教育工作再添新機。
按照學院學生處關于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護理系學生管理辦公室計劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學們的心理架設一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個內容就是對在校學生進行心理危機干預及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機隱患，使我們的學生能夠健康成長，快樂地學習生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術學院護理系心理危機干預方案”，并完善了心理危機干預五級網絡，層層負責，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項工作的開展。同時，由護理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結和借鑒。
網絡咨詢工作計劃篇八
在上級教育思想的指導下，以"尊重學生，服務學生，發(fā)展學生"為指導，以提高學生心理素質，完美人格為目標，做好學校的心理健康教育工作，尊重"一個教師能有多健康，就能把他(她)的學生帶得多健康。"的理念，對不斷提高教師自身心理健康給予支持與保障，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
(一)、繼續(xù)做好學生日常的心理咨詢服務。
繼續(xù)做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，邀請心理教育專家、行家到學校作專題講座；準備開六年級學生心理教育會議，結合青春健康教育、人際交往、學習壓力等內容，積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來更多的心理壓力。
(四)心理輔導員要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。同時，爭取本年度利用假期安排一部分心理咨詢員去深造相關專業(yè)知識，爭取讓每一位咨詢員都具備心理輔導的一般常識。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系。
準備在第一學期，組織全體咨詢員到兄弟學校參觀學習，從他們那里獲取一些資料和經驗，為搞好心理健康教育服務。
1、心理咨詢員每周星期一至星期五按照下面時間值班。
(中午時間：12：30—14：00；下午時間：16：50—17：30)。
2、心理咨詢員輪流交替值班。
3、當次值班的教師要通知下一次值班的教師下周值班。
網絡咨詢工作計劃篇九
我認為，自我發(fā)展的計劃，長遠來看一定要和未來的人生目標聯(lián)系在一起，短期來看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對人生目標的看法是這樣的：一個人的人生目標是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個僅有著家庭或家族情懷的人，只會有和這種情懷相匹配的人生目標，但一個有著國家和民族情懷的人，他的人生目標就一定和國家民族聯(lián)系在一起。當然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，能夠把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，而已。
我想我應該成為一個有著國家和民族情懷的人。所以，作為一名咨詢顧問，我的人生目標就是讓自己的智慧有朝一日變成推動民族和國家發(fā)展的引擎，體現(xiàn)出真正價值。
長遠來看，要實現(xiàn)這個目標，需要制定階段性任務，給自己確定幾個大的研究方向和實踐方向，分階段實現(xiàn)。結合公司戰(zhàn)略和管控的整套體系，往下往上持續(xù)延伸，充實內在，通過華彩的理論平臺，讓自己的智慧開花結果。
短期來看，分階段執(zhí)行各個目標。眼下在創(chuàng)新中心一定要認真完成手頭任務，做到不但滿足于完成任務，而且要在完成任務的同時要完成積累，持續(xù)思考，持續(xù)總結，持續(xù)突破自己，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)貢獻，我相信總有一天量變總會引起質變，我對問題的理解也會從由淺入深。以后走到項目上，一要迅速積累經驗，向老同志學習，二是迅速發(fā)揮自己的能量，在關鍵地方體現(xiàn)自身價值。另外，通過堅持寫工作日志來鍛煉自己思維水平，同時為將來寫書積累一些素材。要把寫書當成一個長久目標，一個提升自己水平的平臺，不是為了寫書而寫書，而是要抱著更好的表達自己的思想，貢獻自己的智慧。
網絡咨詢工作計劃篇十
本學期，心理咨詢室將通過宣傳欄、“丁老師信箱”、“愛心信箱”以及與校園廣播站的《心靈之聲》欄目等宣傳方式，繼續(xù)擴大心理咨詢的影響。吸引更多學生走進心理咨詢室，及時與輔導老師溝通交流，提高自己的心理健康水平。
本學期，心理咨詢室將繼續(xù)設立“心理咨詢日”、“愛心信箱”，加強管理，落實來信回復制度。每周一上午開一次“愛心信箱”，做到來信及時回復。充分發(fā)揮心理咨詢的作用，對個別存在心理問題或出現(xiàn)心理障礙的學生及時進行認真、耐心、科學的心理輔導，幫助學生解除心理障礙。充分發(fā)揮廣播室“心靈之聲”欄目的作用，對學生存在的共性和個性的心理問題進行解答，保證及時有效地為學生提供心理援助。
本著家校教育協(xié)同合作的理念，本學期，心理咨詢室將積極動員與爭取家長的配合與支持，建立有利于學生發(fā)展的理性社會系統(tǒng)，熱心真誠地為家長們在家庭教育中出現(xiàn)的困惑提供幫助，并且與教師配合，對相關學生進行疏導，同時幫助改變家長一些不合理的家教觀念，使學校教育工作得到全面的穩(wěn)固。全方位啟發(fā)學生自己認識自己，自己接納自己，自己幫助自己，自強自立，健康快樂的成長。
本學期，心理咨詢室將從不同年級的學生特點出發(fā)，每學期舉辦二至三次心理健康教育講座，有步驟、有計劃地開展一系列有針對性的心理講座，為同學們切實解決一些問題。如“什么是健康的心理”“成長中的心理衛(wèi)生”知識講座、“考試情緒的調適”輔導和“中學生消費心理輔導”……等進行心理疏導。
鑒于當前學生中產生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來經調查，教師的心理健康狀況也不容樂觀，為豐富教師的心理知識，提高心理學涵養(yǎng)和科研意識，因此，本學期，心理咨詢室在加強對學生的心理疏導的同時，也將關注教師這個群體，適當安排心理教師針對熱點的心理現(xiàn)象、心理問題開展講座。幫助教師加強對自我心理行為的控制和調節(jié)，保持健康積極的心理狀態(tài)，以促進發(fā)展良好的師生關系，不斷完善提升自我達到良性循環(huán)。
以上是本學期心理咨詢室制定的，本學期開展心理健康教育工作的計劃，疏漏和不合理之處，屆時將根據具體情況和相關領導老師的指導不斷完善，使計劃得到有效的落實。一切為了孩子，相信通過我們的不懈努力，學校心理健康教育活動會愈辦愈好，更上一臺階。
網絡咨詢工作計劃篇十一
認真貫徹1+1行動的有關精神，根據小學教育的特點和小學生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢，通過各種途徑繼續(xù)認真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。
2.重視心理咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3.不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平。
4.認真開展各班心理健康教育的課程活動。
5.做好家長輔導學校的心理健康知識講座。
6.充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。
7、爭取獲得綿竹市心理健康教育示范學校稱號。
（一）心理健康教育具體途徑：
1、學生板塊。
課程設置：班級心理健康活動課（每周一次），參考課題。
一年級：1、我是小學生——學生角色意識培養(yǎng)。
2、集體生活真快樂——學校環(huán)境、學校生活的適應。
二年級：1、自己的事情自己做——自立意識培養(yǎng)。
2、興趣是最好的老師——學習興趣的培養(yǎng)。
三年級：1、與好習慣交朋友——良好學習習慣培養(yǎng)。
2、定好學習時間表。
四年級：1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧。
2、學會合作。
3、學會感恩。
4、讓自己更快樂——情緒調節(jié)。
五年級：1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)。
2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)。
3、認識自己的優(yōu)缺點。
4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)。
六年級：
1、我也曾失敗過——應對挫折能力培養(yǎng)。
2、什么是競爭。
3、如何與他人溝通。
4、爸爸媽媽和我。
心理講座。
a、打開心靈的快樂頻道。
b、對六年級學生開展青春期心理健康教育講座。
2、教師板塊。
開展心理健康教育座談會。
對教師進行情緒與壓力團體培訓，遵循教師自愿報名參加原則，情緒團體培訓每周一次，持續(xù)五周；壓力團體培訓每周一次，持續(xù)六周，在學校團體輔導室進行。
開展心理健康教育示范課活動，教師互相觀摩學習。
咨詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放松。
3、家長板塊。
通過家長學校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法。
1、進一步將咨詢室設計得更加科學合理，如室內布置，心理咨詢室各項規(guī)章制度的制定等等。
2、心理咨詢室開放時間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開放。
（三）建立并整理好學生心理檔案，完善學生心理檔案制度。
1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計劃，做好學生的心理測試。
2、收集個案記載和分析。
3、收集學生日記或優(yōu)秀作品。
（四）做好心聯(lián)小屋和網站以及市心理健康教育示范學校評比各項工作。
網絡咨詢工作計劃篇十二
我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部《中小學心理健康教育指導綱要》為指導，以完善學校心理健康教育的組織機構和工作機制為保障，以提高教師的心理健康水平、促進學生健全人格發(fā)展為目標，緊密結合新課程改革精神，不斷加強學校心理健康教育工作，努力提高學校心理健康教育的質量和水平。
1、面向全體學生，立足于學生發(fā)展性、預防性的心理健康教育，做到預防、疏導為主，干預、治療為輔。加強每月最后一周心理健康班會課的指導與研究工作。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學校德育工作有機結合。
3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進行培訓。
4、認真細致地做好個別咨詢輔導工作，力求在個案上有所突破。
1、積極開展心理咨詢工作
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體咨詢和針對學生的團體咨詢。做好學生的個別輔導工作，為來訪的學生提供咨詢，對學生在成長，學習和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時識別并轉介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班，每天咨詢室開放2小時。開放時間為：中午9：30到10：00，下午16：30到17：30。
2、開展每月最后一周的心理班會活動課。
計劃吧每月最后一周的班隊會做成心理班會活動課，是針對全體學生進行的心理健康教育活動。本學期要讓心理班會成為培養(yǎng)學生積極心理品質，促進學生健全人格發(fā)展的主陣地。根據低、中、高不同年段學生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導活動。
3、做好班級心理委員培訓工作
班級心理委員教育是我校針對學生的發(fā)展實際，實施的一項創(chuàng)新性的心理教育工作，旨在在班級中普及心理科學，促進班級心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對各班心理委員進行不定期的心理培訓。
4、營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境
積極利用校園廣播，網絡，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養(yǎng)學生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
網絡咨詢工作計劃篇十三
網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
網絡咨詢工作計劃篇十四
小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的`具體工作目標如下：了解自我。培養(yǎng)良好的學習適應能力、養(yǎng)成理想的人際交往習慣、養(yǎng)成理想的人際交往習慣、促進人格的健全發(fā)展。努力使小學生成為一個自信，自立，自強的合格的小學生。并對孩子的學習有個好的支持作用。
1、根據學生心理發(fā)展特點和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學生有針對性地實施教育;。
5、面對全體學生與關注個別差異相結合;。
6、預防和矯治相結合;。
7、教師的科學輔導和學生的主動參與相結合;。
8、助人與自助相結合。
9、心理教育宣傳和心理輔導相結合。
網絡咨詢工作計劃篇十五
認真貫徹1+1行動的有關精神，根據小學教育的特點和小學生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢，通過各種途徑繼續(xù)認真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。
1、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。利用好沙盤游戲，做好學生的個體和團體輔導。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3、不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平。
4、認真開展各班心理健康教育的課程活動。
5、做好家長輔導學校的心理健康知識講座。
6、充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。
7、爭取獲得綿竹市心理健康教育示范學校稱號。
1、學生板塊。
（1）課程設置：班級心理健康活動課（每周一次），參考課題：
一年級：
1、我是小學生——學生角色意識培養(yǎng)。
2、集體生活真快樂——學校環(huán)境、學校生活的適應。
二年級：
1、自己的事情自己做——自立意識培養(yǎng)。
2、興趣是的老師——學習興趣的培養(yǎng)。
三年級：
1、與好習慣交朋友——良好學習習慣培養(yǎng)。
2、定好學習時間表。
四年級：
1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧。
2、學會合作。
3、學會感恩。
4、讓自己更快樂——情緒調節(jié)。
五年級：
1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)。
2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)。
3、認識自己的優(yōu)缺點。
4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)。
六年級：
1、我也曾失敗過——應對挫折能力培養(yǎng)。
2、什么是競爭。
3、如何與他人溝通。
4、爸爸媽媽和我。
（2）心理講座。
a、打開心靈的快樂。
b、對六年級學生開展青春期心理健康教育講座。
2、教師板塊。
（1）開展心理健康教育座談會。
（2）對教師進行情緒與壓力團體培訓，遵循教師自愿報名參加原則，情緒團體培訓每周一次，持續(xù)五周；壓力團體培訓每周一次，持續(xù)六周，在學校團體輔導室進行。
（3）開展心理健康教育示范課活動，教師互相觀摩學習。
（3）咨詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放松。
3、家長板塊。
通過家長學校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法。
1、進一步將咨詢室設計得更加科學合理，如室內布置，心理咨詢室各項規(guī)章制度的制定等等。
2、心理咨詢室開放時間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開放。
1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計劃，做好學生的心理測試。。
2、收集個案記載和分析。
3、收集學生日記或優(yōu)秀作品。
網絡咨詢工作計劃篇十六
第一步：回答患者者的題目，確立權威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質就是對患者心理的把握。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉)網絡醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。
3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當的時候說適當的話。
目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網絡接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方沒有景，門內開花門外香，外來的和尚會念經，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網絡咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權，誰就會占據主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網絡咨詢。
關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經的治療和療效、花費等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應當以關切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經見到效果等等。
接診藝術九法(轉)。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關系、財產狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。
七、權威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。
九、預警法：對于經濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網絡咨詢醫(yī)師的素質網絡咨詢醫(yī)師的素質很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網絡咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網絡醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務心態(tài)。
服務職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。
網絡咨詢工作計劃篇十七
尊敬的院領導：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述。
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認識咨詢項目定位自己。
網絡咨詢工作計劃篇一
充分發(fā)揮個人能力的環(huán)境中，不覺已經工作了將近六個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是同事的關懷、公司管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發(fā)的干勁。這對我這樣的新丁來說，可是受益匪淺，同時也為我的人生道路指明了前進的方向。現(xiàn)在我將這六個月來的工作情況作一簡單總結。
近六個月來，在部門同事的一齊努力下，我基本上保證了辦公電腦，電話及監(jiān)控及門禁系統(tǒng)的有序運轉，發(fā)生故障時也能快速跟進；快速處理部門的特殊需要和緊急問題。我在其余工作時間還在學習cad繪圖，更新公司全廠所有電話機及電腦的位置圖。為日后維護工作提高效率。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情，配合領導實施工作。
在公司的這段時間里，我學到了很多，感悟了很多。體現(xiàn)到在一間外資企業(yè)對員工工作上計劃，總結，規(guī)劃的要求，令我受益匪淺。看到公司良好的發(fā)展，我感到非常驕傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式員工的身份為公司工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。
日后繼續(xù)學習以提高自己的專業(yè)知識水平，加強分析和解決實際問題的能力，累積自己的工作經驗，同時團隊協(xié)作能力進一步增強等。我會在以后的日子里虛心向身邊的同事學習，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身不足之處，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力。也希望蔣部和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
不定時工作：
網絡咨詢工作計劃篇二
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施。
(一)、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑：
(1)學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站,隨時向學生開放。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準備。
一、年度學校。
中指導思想：
以教育部下發(fā)的《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》及《中小學生心理健康教育指導綱要》為指導，堅持育人為本，根據中小學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的具體工作目標如下：
1、了解自我。
目前普遍存在僅以學業(yè)成績作為評價學生優(yōu)劣標準的情況，導致不少學生自我形象偏低，自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注重幫助學生了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓學生從學業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);幫助學生自尊、自愛、自強、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學習適應能力。
當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的學生日漸增多，培養(yǎng)學生良好的學習適應能力就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展協(xié)助學生制定。
學習計劃。
尋求適合的學習方法養(yǎng)成獨立思考刻苦鉆研集中精力心無旁騖的學習品質以及保持濃厚的學習興趣等方面的工作以達到促進其有效學習的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習慣。
理想的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著學生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當前學生由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以協(xié)助學生掌握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。
4、促進人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強調學生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對學生心理素質的全面培養(yǎng)，會嚴重影響著學生素質的提高。心育工作應注重對學生心理素質的全面培養(yǎng)，促進學生心理素質各方面的諧調發(fā)展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個學生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能;具有很強的社會適應能力，對社會能作出積極貢獻的人。
網絡咨詢工作計劃篇三
一、指導思想。
在上級教育思想的指導下，以“尊重學生，服務學生，發(fā)展學生”為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室于雙周的周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導老師有鄭老師、*、余老師、王老師、*、王老師)。
咨詢途徑：
(1)學生自愿前往咨詢(團體咨詢?yōu)橹?。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導老師訪談。
2、設立“心靈之窗”信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、每月開設一期“心靈之聲”廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站,隨時向學生開放。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習壓力等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來更多的心理壓力。
(四)心理輔導員要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系。
【篇二】。
一、年度學校。
中指導思想：
以教育部下發(fā)的《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》及《中小學生心理健康教育指導綱要》為指導，堅持育人為本，根據中小學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的具體工作目標如下：
1、了解自我。
目前普遍存在僅以學業(yè)成績作為評價學生優(yōu)劣標準的情況，導致不少學生自我形象偏低，自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注重幫助學生了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓學生從學業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);幫助學生自尊、自愛、自強、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學習適應能力。
當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的學生日漸增多，培養(yǎng)學生良好的學習適應能力就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展協(xié)助學生制定。
學習計劃。
尋求適合的學習方法養(yǎng)成獨立思考刻苦鉆研集中精力心無旁騖的學習品質以及保持濃厚的學習興趣等方面的工作以達到促進其有效學習的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習慣。
理想的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著學生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當前學生由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以協(xié)助學生掌握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。
4、促進人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強調學生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對學生心理素質的全面培養(yǎng)，會嚴重影響著學生素質的提高。心育工作應注重對學生心理素質的全面培養(yǎng)，促進學生心理素質各方面的諧調發(fā)展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個學生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能;具有很強的社會適應能力，對社會能作出積極貢獻的人。
【篇三】。
一、指導思想。
在上級教育思想的指導下，以"尊重學生，服務學生，發(fā)展學生"為指導，以提高學生心理素質為目標，做好學校的心理健康教育工作，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
(一)、做好學生日常的心理咨詢服務。
1、做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生和教師的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。(心理咨詢室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)。
咨詢途徑：
(1)學生自愿前往咨詢或團體咨詢。
(2)班主任老師推薦。
(3)輔導老師訪談。
2、設立"心靈之窗"信箱，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、本學期開設一期"心靈之聲"廣播，對全校學生進行心理輔導知識講座。
4、開設心理咨詢網站,隨時向學生開放。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，主要通過書籍和網絡來充實心理健康教育的相關知識，結合青春健康教育、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導老師要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準備。
網絡咨詢工作計劃篇四
我校的心理健康教育工作，將繼續(xù)以《xxx中央xxx關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部《中小學心理健康教育指導綱要》為指導，以提高教師的心理健康水平、促進學生健全人格發(fā)展為目標，緊密結合新課程改革精神，不斷加強學校心理健康教育工作，努力提高學校心理健康教育的質量和水平。
1、面向全體學生，立足于學生發(fā)展性、預防性的心理健康教育，做到預防、疏導為主，轉介干預、治療為輔。加強每月一次的心理健康教育活動。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學校德育工作有機結合。
3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進行培訓。
4、認真細致地做好個別咨詢輔導工作，力求在個案上有所突破。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體咨詢和針對學生的團體咨詢。做好學生的個別輔導工作，為來訪的學生提供咨詢，對學生在成長、學習和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時識別并轉介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班。
2、加強每月一次的心理健康教育活動。
本學期要讓心理健康教育活動成為培養(yǎng)學生積極心理品質，促進學生健全人格發(fā)展的主陣地。根據不同學生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導活動。
3、針對師生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢，所以應該加強校園心理講座。本學期從以下幾個方面開展工作：
（1）針對七年級新生關于早戀的心理教育。
（2）針對九年級學生開展中考心理輔導。
（3）開展針對班主任的心理講座。從學生的心理特點、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進行介紹和講解，促進師生關系的改善，促進和諧班級建設。
（4）利用家長會宣傳家庭心理教育的有關內容。
4、做好班級心理委員培訓工作。
班級心理委員在幫助學校班級心理活動中發(fā)揮重要的作用，旨在班級中普及心理科學，促進班級心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對各班心理委員進行不定期的心理培訓。
5、營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
網絡咨詢工作計劃篇五
根據中學教育的特點和中學生心理發(fā)展的規(guī)律，通過各種途徑繼續(xù)認真開展小型多樣的心理健康教育活動，指導、幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。
1、搞好心理健康教育咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
2、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。
3、充分利用團隊、班會活動加強對學生的心理健康教育。
（一）加強教師隊伍建設，提高自身素質。
1、組織教師學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。
2、成立心理咨詢教師團隊：劉定成、羅玲軍、班主任。
3、繼續(xù)通過家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。
（二）認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。
1、加強心理咨詢室的常規(guī)建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調查，建立心理檔案。
（1）學生自愿前往咨詢。
（2）班主任老師推薦。
（3）輔導老師訪談。
2、設立“心靈信箱”，做好學生的心理咨詢和心理訓練工作。
3、每期開設一期專題講座，對全校學生進行心理輔導知識講座，讓心理健康教育走進千家萬戶，使家校教育形成合力，促進親子溝通，進一步提高學生的心理素質。
4、積極發(fā)揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用晨會、班會課進行心理健康教育。
（三）加強心理健康教育學生骨干隊伍的建設。
各班選派一名同學擔任心理委員，學校將對各班的學生心理委員定期進行培訓活動，充分發(fā)揮心理委員的能力和作用。
網絡咨詢工作計劃篇六
目前，有心理問題的學生頻率增多，在學校大多數是因為學習成績的偏低因而在老師和同學們心目中的重視程度降低，2010年心理咨詢工作計劃范文。再者也有來自家庭的原因等，造成學生對學習和生活的自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。為了提高我校學生的心理健康水平，保證學生能夠及時解決面臨的問題，我校特開展心理咨詢以幫助大家走出困境。以下是具體的2010年心理咨詢工作計劃。
一、年度學校工作計劃中指導思想：
以教育部下發(fā)的《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》及《中小學生心理健康教育指導綱要》為指導，堅持育人為本，根據中小學生生理、心理發(fā)展特點和規(guī)律，運用心理健康教育的理論和方法，培養(yǎng)中小學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧發(fā)展。
中小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的具體工作目標如下：
1、了解自我目前普遍存在僅以學業(yè)成績作為評價學生優(yōu)劣標準的情況，導致不少學生自我形象偏低，自信心不足，嚴重阻礙著學生的素質成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注重幫助學生了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體認識，讓學生從學業(yè)自我形象、社會自我形象、情緒自我形象、體能自我形象等方面進行整體認識，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài)；幫助學生自尊、自愛、自強、自立，樹立自信心。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。
2、培養(yǎng)良好的學習適應能力。
當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的學生日漸增多，培養(yǎng)學生良好的學習適應能力就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展協(xié)助學生制定學習計劃，尋求適合的學習方法，養(yǎng)成獨立思考，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學習品質以及保持濃厚的學習興趣等方面的工作，以達到促進其有效學習的目的。
3、養(yǎng)成理想的人際交往習慣。
理想的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不可或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著學生人格的發(fā)展，也影響著其在社會中的生存和發(fā)展，當前學生由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加，工作計劃范文《2010年心理咨詢工作計劃范文》。所以協(xié)助學生掌握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。
4、促進人格的健全發(fā)展。
目前的教育比較強調學生智力因素的培養(yǎng)，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成；忽視對學生心理素質的全面培養(yǎng)，會嚴重影響著學生素質的提高。心育工作應注重對學生心理素質的全面培養(yǎng)，促進學生心理素質各方面的諧調發(fā)展，使個體在認識、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個學生的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備一定的知識技能；具有很強的社會適應能力，對社會能作出積極貢獻的人。
領導小組：武連平。
組長：霍星。
成員：各年級班主任。
實施方案。
1、根據學生心理發(fā)展特點和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學生有針對性地實施教育；
5、面對全體學生與關注個別差異相結合；
6、預防和矯治相結合；
7、教師的科學輔導和學生的主動參與相結合;。
8、助人與自助相結合；
9、心理輔導過程對學生所作的“自我暴露”，輔導員應嚴守秘密，不宜對外公開當事人的姓名和事件。
根據我校的實際，主要通過兩個途徑來進行：
這項教育工作應全面滲透在學校教育的全過程中。在學科教學、各項教育活動、班主任工作中，都應注重對學生心理健康的教育，這是心理健康教育的主要途徑。
1、課程輔導形式。偏重于對學生心理品質的全面培養(yǎng)。具體內容包括智能訓練、學習心理指導、情感教育、人際關系指導、自我心理修養(yǎng)指導等內容。
2、專題講座形式。目的在于解決學生中存在的共性問題。
心理咨詢是針對少數有心理問題的學生而進行的心理咨詢、心理訓練活動，它面向少數學生，立足于矯治。主要方式：
1、個別咨詢。它著眼于少數問題學生、側重運用行為矯治和心理治療方法達到輔導疏通心結的作用。個別咨詢的程序包括學生自訴、診斷分析、調適矯治和效果反饋四個環(huán)節(jié)。方式有面談、電話、通信等途徑進行。在我校要成立心理咨詢室、開通心理咨詢熱線、設立心理咨詢信箱，配備心理咨詢教師。
2、電話咨詢。是指利用通話方式給予學生忠告，勸慰和指導。由于通話具有隱秘性，咨詢的學生基本上都能敞開自己的內心世界，尋求解決實際問題的答案。
3、書信咨詢。其優(yōu)點在于不受時間限制，學生可隨時通過信件訴說自己的苦惱或愿望。那些不善言辭，或較為拘謹的學生常常選擇這種形式。
初步設想我校的心理健康教育評價工作通過建立學生自我評價體系、學校評價體系、社會家長評價體系來進行。力爭把心理教育工作作為我校素質教育的一個重要方面來抓，成為我校教育工作的一個特色、一個亮點，為創(chuàng)辦示范學校奠定基礎。
網絡咨詢工作計劃篇七
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，接下來是小編為您整理的心理教育咨詢主管工作計劃，希望對您有所幫助。
新的一年，護理系按照院學生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實施計劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓機構”頒發(fā)的合格證書的老師擔任護理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關于開展大學生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學生心理咨詢工作，護理系特制定本年度工作計劃，具體如下：
管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學生班級心理聯(lián)絡員及其他相關人員進行培訓，以幫助他們更好地開展工作。
護理系心理咨詢室位于護理系實驗樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設施比較陳舊，造就一流的心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設施作為支撐，因此，今年我們計劃將心理咨詢室進行一次粉刷，增設一道屏風，購置一臺專用電腦及相關配套設施，為前來咨詢的同學營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報、制作櫥窗等，利用這些方式，使護理系心理健康教育工作再添新機。
按照學院學生處關于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護理系學生管理辦公室計劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學們的心理架設一道心靈健康通道。
心理健康教育中非常重要的一個內容就是對在校學生進行心理危機干預及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機隱患，使我們的學生能夠健康成長，快樂地學習生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術學院護理系心理危機干預方案”，并完善了心理危機干預五級網絡，層層負責，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項工作的開展。同時，由護理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結和借鑒。
網絡咨詢工作計劃篇八
在上級教育思想的指導下，以"尊重學生，服務學生，發(fā)展學生"為指導，以提高學生心理素質，完美人格為目標，做好學校的心理健康教育工作，尊重"一個教師能有多健康，就能把他(她)的學生帶得多健康。"的理念，對不斷提高教師自身心理健康給予支持與保障，從而更好服務學生，促進全體學生心理健康發(fā)展。
(一)、繼續(xù)做好學生日常的心理咨詢服務。
繼續(xù)做好學生日常的心理咨詢服務工作，每天開放心理咨詢室，做好學生的來訪接待和咨詢工作。對于問題較明顯的學生，堅持個案的跟蹤，及時與家庭聯(lián)系。
(二)、開設心理輔導講座。
本學年，邀請心理教育專家、行家到學校作專題講座；準備開六年級學生心理教育會議，結合青春健康教育、人際交往、學習壓力等內容，積極為學生提供知識指導和幫助。
(三)、認真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對咨詢案例的情況要進行保密，不得任意傳播，以免給學生帶來更多的心理壓力。
(四)心理輔導員要認真學習心理健康教育的相關知識，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網絡等媒體來充實相關知識，為做好心理咨詢工作打下堅實的知識基礎。同時，爭取本年度利用假期安排一部分心理咨詢員去深造相關專業(yè)知識，爭取讓每一位咨詢員都具備心理輔導的一般常識。
(五)加強同兄弟學校心理健康教育者的聯(lián)系。
準備在第一學期，組織全體咨詢員到兄弟學校參觀學習，從他們那里獲取一些資料和經驗，為搞好心理健康教育服務。
1、心理咨詢員每周星期一至星期五按照下面時間值班。
(中午時間：12：30—14：00；下午時間：16：50—17：30)。
2、心理咨詢員輪流交替值班。
3、當次值班的教師要通知下一次值班的教師下周值班。
網絡咨詢工作計劃篇九
我認為，自我發(fā)展的計劃，長遠來看一定要和未來的人生目標聯(lián)系在一起，短期來看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對人生目標的看法是這樣的：一個人的人生目標是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個僅有著家庭或家族情懷的人，只會有和這種情懷相匹配的人生目標，但一個有著國家和民族情懷的人，他的人生目標就一定和國家民族聯(lián)系在一起。當然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，能夠把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，而已。
我想我應該成為一個有著國家和民族情懷的人。所以，作為一名咨詢顧問，我的人生目標就是讓自己的智慧有朝一日變成推動民族和國家發(fā)展的引擎，體現(xiàn)出真正價值。
長遠來看，要實現(xiàn)這個目標，需要制定階段性任務，給自己確定幾個大的研究方向和實踐方向，分階段實現(xiàn)。結合公司戰(zhàn)略和管控的整套體系，往下往上持續(xù)延伸，充實內在，通過華彩的理論平臺，讓自己的智慧開花結果。
短期來看，分階段執(zhí)行各個目標。眼下在創(chuàng)新中心一定要認真完成手頭任務，做到不但滿足于完成任務，而且要在完成任務的同時要完成積累，持續(xù)思考，持續(xù)總結，持續(xù)突破自己，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)貢獻，我相信總有一天量變總會引起質變，我對問題的理解也會從由淺入深。以后走到項目上，一要迅速積累經驗，向老同志學習，二是迅速發(fā)揮自己的能量，在關鍵地方體現(xiàn)自身價值。另外，通過堅持寫工作日志來鍛煉自己思維水平，同時為將來寫書積累一些素材。要把寫書當成一個長久目標，一個提升自己水平的平臺，不是為了寫書而寫書，而是要抱著更好的表達自己的思想，貢獻自己的智慧。
網絡咨詢工作計劃篇十
本學期，心理咨詢室將通過宣傳欄、“丁老師信箱”、“愛心信箱”以及與校園廣播站的《心靈之聲》欄目等宣傳方式，繼續(xù)擴大心理咨詢的影響。吸引更多學生走進心理咨詢室，及時與輔導老師溝通交流，提高自己的心理健康水平。
本學期，心理咨詢室將繼續(xù)設立“心理咨詢日”、“愛心信箱”，加強管理，落實來信回復制度。每周一上午開一次“愛心信箱”，做到來信及時回復。充分發(fā)揮心理咨詢的作用，對個別存在心理問題或出現(xiàn)心理障礙的學生及時進行認真、耐心、科學的心理輔導，幫助學生解除心理障礙。充分發(fā)揮廣播室“心靈之聲”欄目的作用，對學生存在的共性和個性的心理問題進行解答，保證及時有效地為學生提供心理援助。
本著家校教育協(xié)同合作的理念，本學期，心理咨詢室將積極動員與爭取家長的配合與支持，建立有利于學生發(fā)展的理性社會系統(tǒng)，熱心真誠地為家長們在家庭教育中出現(xiàn)的困惑提供幫助，并且與教師配合，對相關學生進行疏導，同時幫助改變家長一些不合理的家教觀念，使學校教育工作得到全面的穩(wěn)固。全方位啟發(fā)學生自己認識自己，自己接納自己，自己幫助自己，自強自立，健康快樂的成長。
本學期，心理咨詢室將從不同年級的學生特點出發(fā)，每學期舉辦二至三次心理健康教育講座，有步驟、有計劃地開展一系列有針對性的心理講座，為同學們切實解決一些問題。如“什么是健康的心理”“成長中的心理衛(wèi)生”知識講座、“考試情緒的調適”輔導和“中學生消費心理輔導”……等進行心理疏導。
鑒于當前學生中產生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來經調查，教師的心理健康狀況也不容樂觀，為豐富教師的心理知識，提高心理學涵養(yǎng)和科研意識，因此，本學期，心理咨詢室在加強對學生的心理疏導的同時，也將關注教師這個群體，適當安排心理教師針對熱點的心理現(xiàn)象、心理問題開展講座。幫助教師加強對自我心理行為的控制和調節(jié)，保持健康積極的心理狀態(tài)，以促進發(fā)展良好的師生關系，不斷完善提升自我達到良性循環(huán)。
以上是本學期心理咨詢室制定的，本學期開展心理健康教育工作的計劃，疏漏和不合理之處，屆時將根據具體情況和相關領導老師的指導不斷完善，使計劃得到有效的落實。一切為了孩子，相信通過我們的不懈努力，學校心理健康教育活動會愈辦愈好，更上一臺階。
網絡咨詢工作計劃篇十一
認真貫徹1+1行動的有關精神，根據小學教育的特點和小學生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢，通過各種途徑繼續(xù)認真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。
2.重視心理咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3.不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平。
4.認真開展各班心理健康教育的課程活動。
5.做好家長輔導學校的心理健康知識講座。
6.充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。
7、爭取獲得綿竹市心理健康教育示范學校稱號。
（一）心理健康教育具體途徑：
1、學生板塊。
課程設置：班級心理健康活動課（每周一次），參考課題。
一年級：1、我是小學生——學生角色意識培養(yǎng)。
2、集體生活真快樂——學校環(huán)境、學校生活的適應。
二年級：1、自己的事情自己做——自立意識培養(yǎng)。
2、興趣是最好的老師——學習興趣的培養(yǎng)。
三年級：1、與好習慣交朋友——良好學習習慣培養(yǎng)。
2、定好學習時間表。
四年級：1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧。
2、學會合作。
3、學會感恩。
4、讓自己更快樂——情緒調節(jié)。
五年級：1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)。
2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)。
3、認識自己的優(yōu)缺點。
4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)。
六年級：
1、我也曾失敗過——應對挫折能力培養(yǎng)。
2、什么是競爭。
3、如何與他人溝通。
4、爸爸媽媽和我。
心理講座。
a、打開心靈的快樂頻道。
b、對六年級學生開展青春期心理健康教育講座。
2、教師板塊。
開展心理健康教育座談會。
對教師進行情緒與壓力團體培訓，遵循教師自愿報名參加原則，情緒團體培訓每周一次，持續(xù)五周；壓力團體培訓每周一次，持續(xù)六周，在學校團體輔導室進行。
開展心理健康教育示范課活動，教師互相觀摩學習。
咨詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放松。
3、家長板塊。
通過家長學校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法。
1、進一步將咨詢室設計得更加科學合理，如室內布置，心理咨詢室各項規(guī)章制度的制定等等。
2、心理咨詢室開放時間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開放。
（三）建立并整理好學生心理檔案，完善學生心理檔案制度。
1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計劃，做好學生的心理測試。
2、收集個案記載和分析。
3、收集學生日記或優(yōu)秀作品。
（四）做好心聯(lián)小屋和網站以及市心理健康教育示范學校評比各項工作。
網絡咨詢工作計劃篇十二
我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部《中小學心理健康教育指導綱要》為指導，以完善學校心理健康教育的組織機構和工作機制為保障，以提高教師的心理健康水平、促進學生健全人格發(fā)展為目標，緊密結合新課程改革精神，不斷加強學校心理健康教育工作，努力提高學校心理健康教育的質量和水平。
1、面向全體學生，立足于學生發(fā)展性、預防性的心理健康教育，做到預防、疏導為主，干預、治療為輔。加強每月最后一周心理健康班會課的指導與研究工作。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學校德育工作有機結合。
3、發(fā)揮班級心理委員的作用，并對他們進行培訓。
4、認真細致地做好個別咨詢輔導工作，力求在個案上有所突破。
1、積極開展心理咨詢工作
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體咨詢和針對學生的團體咨詢。做好學生的個別輔導工作，為來訪的學生提供咨詢，對學生在成長，學習和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對于個別有嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時識別并轉介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班，每天咨詢室開放2小時。開放時間為：中午9：30到10：00，下午16：30到17：30。
2、開展每月最后一周的心理班會活動課。
計劃吧每月最后一周的班隊會做成心理班會活動課，是針對全體學生進行的心理健康教育活動。本學期要讓心理班會成為培養(yǎng)學生積極心理品質，促進學生健全人格發(fā)展的主陣地。根據低、中、高不同年段學生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導活動。
3、做好班級心理委員培訓工作
班級心理委員教育是我校針對學生的發(fā)展實際，實施的一項創(chuàng)新性的心理教育工作，旨在在班級中普及心理科學，促進班級心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對各班心理委員進行不定期的心理培訓。
4、營造積極、健康的心理健康教育環(huán)境
積極利用校園廣播，網絡，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養(yǎng)學生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
網絡咨詢工作計劃篇十三
網絡咨詢是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產生及時就診的欲望，患者首先是從不相識到認識，從不相信到相信的一個過程，這中間不僅需要的是我們的專業(yè)知識，更需要的是我們的技巧，讓患者對醫(yī)院的認識和對疾病的認識，產生就診的欲望，在這個過程當中，本人自我總結了有幾點：
一、咨詢步驟：
二、咨詢過程中的注意事項。
1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費咨詢，氣勢不要受病人的語言所影響，咨詢的整個過程當中一定要占據主動，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個成功的咨詢.2、專業(yè)知識一定要豐富：最起碼對本院所接診的疾病，專家，治療等情況要了解清楚，免得到時病人提出了相關的專業(yè)知識自己卻一無所知，實在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢相關的專業(yè)知識，及時消化，成為自己的知識.
4、語言占據主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是即回答也提問，就像個領路人一樣，引導患者產生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因為患者所提的問題自己不知如何回答，就泄了氣，就開始煩燥，這個時候不要怕，你自己一害怕，病人對你同時也就失去信心了，其實這個時候很好解決的，如果當時不知如何回答，可以跟病人說，“稍等一會，這邊有個病人的電話進來，”或者“稍等一會，我年紀大了，打字慢”等等之類的語句，先把病人的情緒控制住，后再及時向前輩咨詢下，或者及時搜索查詢相關信息，及時告知患者，千萬不在過于回避，這樣會讓病人產生反感和逆反心理。
7、對于我們的咨詢工作，有幾個心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠心、愛心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說過“先相信自己，然后別人才會相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實的幫到病人；耐心，對于有些多次就診的患者心中肯定會有很多疑問，特別是外地患者，所以這個時候一定要有很好的耐心去傾聽患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺，你是理解他的，這樣才能增加患者對你的信任度；誠心，也就是說你要讓患者感覺你是真心想幫他，而不是一味的從來院就診的角度幫他分析問題，如有些外地患者來南昌不方便，可以讓他先在當地檢查治療，如果在當地治療效果不明顯，他還是會想到來你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強，這時患者分感覺到你是在為他考慮，同時也增加了他對你的信任度；愛心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開始逐步走進民營醫(yī)院的大門，這是我們可以利用的很好一點。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務，好的服務也是營銷的一個部份，我們的愛心也是一樣，給予患者一定的愛心，會讓患者感覺到溫暖，增加親切感，這個通過語言文字的組織也是一樣好表達的，如來時路上注意安全，出門現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類關心的語句還是很需要的。
8、不停的思考：每個聊天記錄聊完，結束后，回頭再看下自己的聊天過程，你會從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預約，找到原因，預約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過程當中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己。這也是最后的一個總結。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機械的，沒有大腦的思維，那么我們也就是機器，而不是有人性的人了。
網絡咨詢工作計劃篇十四
小學心理健康教育的直接目標是提高全體學生的心理素質，最終目標是促進學生人格的健全發(fā)展。結合學生實際，確立我校的`具體工作目標如下：了解自我。培養(yǎng)良好的學習適應能力、養(yǎng)成理想的人際交往習慣、養(yǎng)成理想的人際交往習慣、促進人格的健全發(fā)展。努力使小學生成為一個自信，自立，自強的合格的小學生。并對孩子的學習有個好的支持作用。
1、根據學生心理發(fā)展特點和身心發(fā)展規(guī)律，面向全體學生有針對性地實施教育;。
5、面對全體學生與關注個別差異相結合;。
6、預防和矯治相結合;。
7、教師的科學輔導和學生的主動參與相結合;。
8、助人與自助相結合。
9、心理教育宣傳和心理輔導相結合。
網絡咨詢工作計劃篇十五
認真貫徹1+1行動的有關精神，根據小學教育的特點和小學生心理發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮1+1的優(yōu)勢，通過各種途徑繼續(xù)認真開展多種多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發(fā)展。
通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。
1、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。利用好沙盤游戲，做好學生的個體和團體輔導。
2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設，努力發(fā)揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。
3、不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平。
4、認真開展各班心理健康教育的課程活動。
5、做好家長輔導學校的心理健康知識講座。
6、充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。
7、爭取獲得綿竹市心理健康教育示范學校稱號。
1、學生板塊。
（1）課程設置：班級心理健康活動課（每周一次），參考課題：
一年級：
1、我是小學生——學生角色意識培養(yǎng)。
2、集體生活真快樂——學校環(huán)境、學校生活的適應。
二年級：
1、自己的事情自己做——自立意識培養(yǎng)。
2、興趣是的老師——學習興趣的培養(yǎng)。
三年級：
1、與好習慣交朋友——良好學習習慣培養(yǎng)。
2、定好學習時間表。
四年級：
1、人際交往中的第一印象——交往禮儀技巧。
2、學會合作。
3、學會感恩。
4、讓自己更快樂——情緒調節(jié)。
五年級：
1、我的注意我做主——注意力培養(yǎng)。
2、我是最棒的——自信心培養(yǎng)。
3、認識自己的優(yōu)缺點。
4、親吻考試焦慮——考試技巧培養(yǎng)。
六年級：
1、我也曾失敗過——應對挫折能力培養(yǎng)。
2、什么是競爭。
3、如何與他人溝通。
4、爸爸媽媽和我。
（2）心理講座。
a、打開心靈的快樂。
b、對六年級學生開展青春期心理健康教育講座。
2、教師板塊。
（1）開展心理健康教育座談會。
（2）對教師進行情緒與壓力團體培訓，遵循教師自愿報名參加原則，情緒團體培訓每周一次，持續(xù)五周；壓力團體培訓每周一次，持續(xù)六周，在學校團體輔導室進行。
（3）開展心理健康教育示范課活動，教師互相觀摩學習。
（3）咨詢室面向教師開放，讓每位教師在其中得到身心放松。
3、家長板塊。
通過家長學校和家長會的形式，向家長傳授心理健康知識和親子教育方法。
1、進一步將咨詢室設計得更加科學合理，如室內布置，心理咨詢室各項規(guī)章制度的制定等等。
2、心理咨詢室開放時間：周一到周五中午12：30——1：20，下午16：30——17：30。心理咨詢室面向全校師生開放。
1、建立心理檔案制度，擬訂心理檔案守則和借閱規(guī)定。配合心靈守望計劃，做好學生的心理測試。。
2、收集個案記載和分析。
3、收集學生日記或優(yōu)秀作品。
網絡咨詢工作計劃篇十六
第一步：回答患者者的題目，確立權威：這一步要客觀，由于患者不會只問你一個醫(yī)生，一定要回答的實在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領域的權威。
第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個點，找到并解決它，就ok了。
比如恐嚇一下，這個一定要治，時間長了會出現(xiàn)什么結果。
再比如：我們醫(yī)院對這個有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
第三步需要前面的展墊，但是最關鍵的，實在在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理學知識，要會暗示，能正確把握患者的心理。
曾經和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質就是對患者心理的把握。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點1(轉)網絡醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們回納總結了三個步驟，可以帶你順利走向成功。
第一步驟：以主動的心態(tài)往關心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識分析病情，用通俗的話語往解答疑問，就像門診一樣。
要點：
1、態(tài)度要誠吭逗不能為了來患者而回答疑問，對患者要關心、誠懇。保證交流時間，交流時間越長，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網絡咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認真回答，問常識性題目的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。
2、專業(yè)嚴謹，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項等等。在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要學習該類疾病的問診要點、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。
3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，只有患者理解你的語言時，才有可能相信你、信賴你。
目標：讓患者信賴你，以為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個可以新信賴的醫(yī)院！
這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，假如你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚鱗病，以后無論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進而帶來源源不斷的財富。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(二)：學會自我營銷。
患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等題目。這時候就應該自我營銷了！
要點：
1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎。
3、關愛患者，營銷自己：當一個人生病時，心情是焦慮而無助的，這是實施關心戰(zhàn)略的最佳時機，每個人都可以被感動。把患者當成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個人魅力，留意形成和運用自己的言語風格。
4、治療用度題目：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對用度的關切程度，在適當的時候說適當的話。
目標：充分展示醫(yī)院上風，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
網絡醫(yī)療咨詢的三個步驟和要點(三)：促使患者下決心：
有了前面步驟的展墊，患者對自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
有人說過：每個人都可以被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷。不管外表多堅強、多抗拒的人，總有內心的弱點。
在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經是個優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。
請各位留意，以上只是闡述網絡接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實到兩個字：療效！假如你的醫(yī)學根基不夠深，不能把握該病種的預期效果，那只能落到南京男性?？漆t(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說出了一句心里沒底的話，就會落進一個“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
電話營銷—分析患者需求并對癥處理今天工作進耳部分同事接到這樣一個電話，內容大概是這樣的：
患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風嗎？
客服：可以。
患者：采用什么方法治療？
客服：***特色療法。
患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
客服：可以，不過還是建議患者來院進一步診斷治療。
患者：哦，那我考慮一下。
電話掛斷。
暫且不說這個接聽電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺最重要的一點失誤在于，咨詢職員沒有在溝通過程中及時分析出患者的需求，進行轉折式引導性的發(fā)問。
“可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠程治療？而讓患者必須來醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來電屬于云南曲靖，由于皮膚病來院就診的可能性比較小。
工作中，接聽電話我時我習慣先看一下來電顯示，對于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢方式，可以進步咨詢的轉化率，增加醫(yī)院的效益，當然條件是能切實為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
地域性強的一些病種，大家可以嘗試一下。這個也不是決對的，關鍵還是在和患者電話溝通過程中及時分析患者的需求，找到并解決它。
可是，大家忽略了一點，他們的營銷效果非常好，而且正在向全國推廣，即使是一個老掉牙的營銷方式，也是行之有效的營銷方法。
前面提到過，某某醫(yī)院也搞過類似的營銷……，我知道的結果是該醫(yī)院沒有成功，最后放棄了。
為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒成功，這的確是一個令人深思的題目……。
話題轉回來，每個人都會有自己的熟悉，這種先進為主的想法，會讓你在潛意識中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門外。
熟悉的地方沒有景，門內開花門外香，外來的和尚會念經，都說明了一個事實。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來不屑一顧的人經過事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個事實，那就是你把心窗封閉了的緣故。
虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來杭州京都醫(yī)院，往學習，這樣才會有一個好的學習效果。
我們在培訓咨詢醫(yī)師時，都會講到這個題目，由于很多醫(yī)院的咨詢醫(yī)師都工作了很多年，對你的培訓根本不屑一顧，來聽課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
每個人實在都一樣，打開你的心窗，你的視野會更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會有多大！
接診中提問的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說一下電話咨詢中發(fā)問的技巧，當然，在網絡咨詢中也通用的：
談話雙方，誰把握了發(fā)問權，誰就會占據主動地位。在咨詢過程中，只有把握主導地位，才能把患者逐步引向終極目標——就診。假如只是被動地回答題目，勢必會變成東一搭西一搭的閑扯，終極結果是患者覺得沒什么好問了就掛線，而不會做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接診過程中被廣泛運用，并且行之有效的提問技巧：
1、開放式提問。
開放式提問可以引發(fā)患者思考，開啟對話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導并控制整個對話過程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開放式問句經常運用到的字眼有：什么時候、什么地方、為什么、誰、如何等。
2、約束性提問。
約束性提問就是限定溝通的背景，讓患者對你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說“yes”，結果就“ok”了。
3、選擇性提問。
4、情境創(chuàng)造法提問。
讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經擁有的美好感覺，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來的歡快與好處。
5、反問法。
咨詢的過程中，當發(fā)問的主導權被患者控制時，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡單解答后立即反問他一個題目。
留意：在咨詢的不同階段，交互運用不同的提問技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
咨詢電話接聽步驟網絡咨詢有很多種形式，其中重要的一步是轉化為電話咨詢，我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢后的來診量是可觀的，比例高于單純的網絡咨詢。
關鍵詞：傾聽、分析、定位、解答、提問。
核心要點：在接聽患者來電時，要把握主導權，讓患者的思維順著我們的引導環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
接聽咨詢電話的步驟：
一、讓患者打開話匣子。
全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時間、曾經的治療和療效、花費等等。患者對自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會越輕松，成功的機會就會越高。
通常在接聽電話的開始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問來打開患者的話匣子。
比如：打過招呼后，就問她：“請問您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢呢？”然后順理成章地問她：“怎么不舒服呀”、“什么時候發(fā)現(xiàn)的？開始是什么樣的感覺呢？……”總之，要讓患者有話可說。
二、猜出癥狀、點明趨勢。
根據患者對疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關重要。
這實在和門診差未幾了，只要你遵循問診的原則，有經驗的醫(yī)生很快就會得出一個初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢職員在患者心中的權威形象就會確立，一旦患者認可你，則會進行更加深進的探討。此時，咨詢職員應當以關切的口氣，點明趨勢：“你這種情況應該盡快治療，由于……”
三、
找出動機、放大動機。
這一步是需求分析，找出動機就是分析患者為什么打電話，放大動機就是增強患者對治療疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月經量大，腰酸腹痛。咨詢職員就應該敏感地意識到，她是想了解自己患病的程度。此時就應當回答：“這種癥狀說明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會出現(xiàn)……”
四、找出顧慮，消除顧慮。
對于患者反復糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細致地作層層遞進的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語氣堅定地肯定治療療效，夸大臨床已證實有效率達到多少，治過的人已經見到效果等等。
接診藝術九法(轉)。
一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠信的眼光、主動迎接的文明用語和點頭示意，送上一杯水，遞上一張報等形體語言表示對“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情感動病人的心，消除陌生感。
二、同情法：接下對病友的敘述病史仔細聽，從你的眼神、表情和對話中表示對病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
三、心理法：運專心理法了解他（她）的病情、治療過程、對健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會關系、財產狀況、對疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導心理壓力、增強心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
四、哲理法：對病友的疾病、痛苦、經濟除了給予同情心，還要用頗有哲學道理的語言解釋，勸說和引導。
五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對病友的責任心。有些病經治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會使病友猶豫未定，進退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機會。
六、底氣法：給患者樹立信心，假如你專業(yè)精湛，學識淵博，臨床經驗豐富、責任心強，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復。
七、權威法：封建天子給醫(yī)生封了個官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權力，既竭盡全力保證病者治愈的權力。為了行使這種權力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)風正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。
八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領市場，創(chuàng)造豐厚的收進，同時給予病友一流的服務。
九、預警法：對于經濟稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報警裝置”發(fā)起了頻頻信號……很多病在初期抓緊治療會大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點。
咨詢醫(yī)師應該如何培訓最近與一個客戶的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
我接觸過很多醫(yī)院，他們的咨詢醫(yī)師一般都是年輕人。領導也許出于職業(yè)習慣，下意識以為，患者能問多深呀，咨詢能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
而事實是，咨詢部分是醫(yī)院的窗口，無論是網絡咨詢還是電話咨詢，咨詢醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個人，那么，他的素質就代表了醫(yī)院的水平，由于他會留給患者第一印象。
這家醫(yī)院充分熟悉到了這個題目，于是高薪聘請了一些有咨詢經歷的醫(yī)師來做咨詢，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
當然，咨詢效果也好的出奇，至少我以為，超過了我看到的任何一家醫(yī)院。
經過對他們咨詢的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關愛患者和人之常情，而不是醫(yī)學知識。
還有，一個腫瘤患者的家屬，她說，現(xiàn)在已經不是治療的題目了，而是我們做子女的，應該盡一點孝心。呵呵，說到家屬心里往了，而竊冬這個帽子好大。
而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說到患者的心里往，讓患者下決心來你的醫(yī)院，是技巧更是藝術。
這時，我想起來一個治理上的案例，說某酒店的服務非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時候會及時出現(xiàn)，而平時你又感覺不到他們的存在。于是有人問酒店的治理者，是如何培訓服務生的，達到如此境界。
回答是，我們根本不培訓，我們只選擇這樣的人來做侍者。
網絡咨詢醫(yī)師的素質網絡咨詢醫(yī)師的素質很重要，我接觸過一些優(yōu)秀的網絡咨詢醫(yī)師，也碰到過一些蹩腳的網絡醫(yī)生，下面簡單說一下我的看法：
１、扎實的醫(yī)學功底。
不要求你有多優(yōu)秀，但至少對于你負責的病種，在理論上要理解透徹，實踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專門的職員來做客服，為了降低本錢，這些客服職員都沒有經過臨床培訓，碰到具體題目時無法解答。這樣很可能會造成患者的不信任，解決的方法：
二、客服輪轉，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學習，從頭到尾治理過一個病人后，你對該病種會有一個更正確的把握。
2、良好的服務心態(tài)。
服務職員要長期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問一個題目，煩死了……我想每個醫(yī)院都會碰到這樣的情況，所以我一般對客服的治理不是很嚴格，上班時你可以聽歌，可以聊天，喝水，起來運動幾分鐘……，但不答應有長時間占用精力的活動，比如大型游戲、看電影等等。
有人問了，這么寬松，怎么保證咨詢質量？呵呵，那就看激勵機制了，干好了，錢多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對是下下策，讓他們主動起來是最好的方法。呵呵，說到這里，我想起了“聯(lián)產承包責任制”。
3、溝通技巧的運用。
做任何事都有很多竅門，這些方法會讓你事半功倍。比如在線咨詢軟件中的“快捷回復”功能，我想誰都會用，但你仔細觀察一下，一百個人會有一百種情況。誰用的最順手，誰會節(jié)省最多的時間。
4、營銷意識的培養(yǎng)。
我們經常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當你的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當你的心態(tài)不再輕易波動，當你的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，你就進進到營銷高手的行列。
網絡咨詢工作計劃篇十七
尊敬的院領導：
您好：
2012一年的咨詢工作告一段落，我由來貴院的新員工變成老員工，目前看來效果還不錯。2012的結束，在我總結過去的一年工作來看.身體心理各方面都得到進一步的認識和進步，我想就前面幾個月的工作進行總結思考，總結不是目的，是為了未來更好地開展工作。
1.個人過程概述。
梁總監(jiān)對于咨詢思想有獨特的見解和原則.一致追求咨詢對話的質量和專業(yè)性.以真實和專業(yè)打動患者內心。這一點，對我很大啟示，因為我這個人在工作和生活上很多地方憑著感覺走，從事務之間的邏輯關聯(lián)關系來看，這也是一個醫(yī)生和患者建立良好信賴關系，打開患者防御內心的重要一步，韓主管對于咨詢也有獨到的見解.對于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關心.一直常常警示我們，能及時發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時在咨詢狀態(tài)下滑的我們拉會來.對于我們咨詢工作來說，意義重大，這都是我本次咨詢工作的最大收獲。
3.認識咨詢項目定位自己。