在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇1
要內(nèi)容
一、組織問(wèn)題
⒈是否成立了企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)？
⒉企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作是哪位領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)抓？總經(jīng)理、黨委書(shū)記、副總經(jīng)理？
⒊是否成立了企業(yè)文化具體職能機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作？
⒋具體從事企業(yè)文化建設(shè)工作的工作人員原來(lái)是從事什么工作的？
⒌有否派出企業(yè)人員外出接受企業(yè)文化培訓(xùn)？那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)？
⒍有否請(qǐng)老師來(lái)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)？
⒎有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問(wèn)？
二、觀念問(wèn)題
⒈企業(yè)化是企業(yè)發(fā)展到一定階段后才有的？企業(yè)文化是企業(yè)建立開(kāi)始時(shí)就有的？
⒉企業(yè)文化是老板的文化？
⒊企業(yè)理念是老板的理念？
⒋企業(yè)理念是怎么提煉出來(lái)的？你認(rèn)為你單位的文化理念與其他企業(yè)雷同嗎？
⒌企業(yè)文化與營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？有那些關(guān)聯(lián)作用或影響？
⒍企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？管理制度與企業(yè)文化協(xié)調(diào)嗎？
⒎是否有或想到請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)文化建設(shè)顧問(wèn)？
⒏你單位的大部分員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？
⒐企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)和管理是否有脫節(jié)的現(xiàn)象和問(wèn)題？
⒑企業(yè)編制了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃有嗎？規(guī)劃是幾年的？
⒈實(shí)施了員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃嗎？
⒉你單位的客戶理解你單位的文化理念嗎？
⒊企業(yè)的社會(huì)公眾的知名度和企業(yè)形象高嗎？
⒋聽(tīng)說(shuō)到員工對(duì)企業(yè)文化的議論了嗎？
方法問(wèn)題：
⒈你單位的是廣告公司設(shè)計(jì)的嗎？設(shè)計(jì)公司還與你單位有交流和聯(lián)系嗎？
⒉你單位的、的設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序是如何的？
⒊你單位的企業(yè)文化建設(shè)的載體主要有那些方面？展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等；
⒋你單位的公益活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)嗎？
⒌你單位的有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？
⒍你單位的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？
⒎有自己的企業(yè)之歌嗎？企業(yè)之歌的歌詞是自己?jiǎn)T工創(chuàng)作的嗎？反映了企業(yè)的個(gè)性了嗎？
⒏有企業(yè)自辦的企業(yè)報(bào)刊嗎？
⒐企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在本行業(yè)、本區(qū)域的地位如何？企業(yè)文化建設(shè)的成效在本行業(yè)、本區(qū)域的排位如何？
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇2
醫(yī)院文化建設(shè)成效總結(jié)
醫(yī)院把建設(shè)醫(yī)院文化，作為科學(xué)發(fā)展的核心理念。我院總結(jié)多年來(lái)形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，了解醫(yī)院文化現(xiàn)狀，通過(guò)宣傳動(dòng)員，在全院廣泛征集院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，最后綜合、反復(fù)醞釀，確定了自己的核心價(jià)值觀，總結(jié)和提煉出了符合醫(yī)院自身發(fā)展的院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，并且創(chuàng)辦了具有特色的醫(yī)院宣傳欄、院務(wù)公開(kāi)欄。
我院采取多項(xiàng)措施，創(chuàng)建獨(dú)有的的醫(yī)院文化。通過(guò)醫(yī)院標(biāo)識(shí)化建設(shè)，我院現(xiàn)各項(xiàng)工作開(kāi)展得井然有序，通過(guò)各種標(biāo)識(shí)索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒(méi)有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫(yī)院服務(wù)效率，也提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度；院內(nèi)再也沒(méi)有各種車輛亂停亂放情況；通過(guò)標(biāo)識(shí)化建設(shè)，醫(yī)院整體上干凈，整潔，井然有序， “臟、亂、差”等現(xiàn)象得以改觀。醫(yī)院還通過(guò)各種講座，各種座談會(huì)，溝通會(huì)，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取意識(shí)明顯增強(qiáng)，醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)了創(chuàng)等工作及醫(yī)院各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇3
企業(yè)反腐倡廉建設(shè)成效思考
編者按：本文主要從依法治企是反腐倡廉建設(shè)的根本之策；內(nèi)部控制是規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的核心關(guān)鍵；企務(wù)公開(kāi)是推進(jìn)廉政建設(shè)的有效措施；紀(jì)檢監(jiān)察是預(yù)防和懲治腐敗的監(jiān)督主體進(jìn)行講述。其中，主要包括：黨風(fēng)廉政建設(shè)需要制度建設(shè)來(lái)保障，反腐倡廉需要制度來(lái)深化，紀(jì)檢監(jiān)察工作需要制度來(lái)規(guī)范、加強(qiáng)監(jiān)督，關(guān)口前移，是有效防止腐敗的關(guān)鍵、企務(wù)公開(kāi)是對(duì)企業(yè)管理體制與機(jī)制的一種完善，是搞好職工群眾監(jiān)督、促進(jìn)黨風(fēng)廉政、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的重要手段、依法經(jīng)營(yíng)和反腐倡廉工作是企業(yè)的“生命線”，只有把紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)工作溶入到企業(yè)的改革發(fā)展中去，才能起到抓一個(gè)部門(mén)，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，懲治于已然，不斷鏟除腐敗滋生的土壤，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：
中共中央總書(shū)記胡錦濤在第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第五次全體會(huì)議上發(fā)表重要講話，他強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)反腐倡廉教育制度建設(shè)、監(jiān)督制度建設(shè)、預(yù)防制度建設(shè)和懲治制度建設(shè)。作為國(guó)有企業(yè)，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，必須全面貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以建立健全各項(xiàng)制度為重點(diǎn)，著力構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的反腐倡廉制度體系，努力形成拒腐防變教育長(zhǎng)效機(jī)制、反腐倡廉的制度保障機(jī)制、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，切實(shí)提高企業(yè)反腐倡廉建設(shè)成效。
一、依法治企是反腐倡廉建設(shè)的根本之策
黨風(fēng)廉政建設(shè)需要制度建設(shè)來(lái)保障，反腐倡廉需要制度來(lái)深化，紀(jì)檢監(jiān)察工作需要制度來(lái)規(guī)范。因此，不斷完善、不斷規(guī)范、不斷創(chuàng)新制度，進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)決策、運(yùn)行、監(jiān)督規(guī)則，是企業(yè)改革發(fā)展的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。首先，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，著力在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)建章立制。針對(duì)企業(yè)管理中容易產(chǎn)生腐敗問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和多發(fā)部位，制定有效防范和抵制各種腐敗現(xiàn)象的責(zé)任制度，做到用制度管人、管事、管權(quán)，不斷拓展從源頭治腐領(lǐng)域，為深化改革掃清制度障礙。第二，堅(jiān)持系統(tǒng)構(gòu)建，著力提高制度建設(shè)的質(zhì)量和水平。制度建設(shè)必須注重整體性，最大化發(fā)揮整個(gè)懲防體系的功能；注重關(guān)聯(lián)性，最大限度減少滋生腐敗的制度漏洞；注重統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)制度的有序化、體系化；注重嚴(yán)密性，減少腐敗產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。第三，堅(jiān)持狠抓落實(shí)，著力提高制度的執(zhí)行力。在制度落實(shí)上，完善制度宣傳教育機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺(jué)性；完善保障機(jī)制，增強(qiáng)制度執(zhí)行的有效性；完善懲處機(jī)制，增強(qiáng)制度執(zhí)行的權(quán)威性，從體制機(jī)制上鏟除腐敗現(xiàn)象滋生的土壤。
二、內(nèi)部控制是規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的核心關(guān)鍵
加強(qiáng)監(jiān)督，關(guān)口前移，是有效防止腐敗的關(guān)鍵。企業(yè)管理的實(shí)踐證明，有控則強(qiáng)，無(wú)控則亂。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部控制，健全風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，抓好監(jiān)督制約，積極探索全力監(jiān)督新機(jī)制，防止權(quán)力濫用。一是科學(xué)分工，明確工作職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)各盡其職，分工合作；二是規(guī)范程序，再造流程，按照相互制約、全面監(jiān)控的原則設(shè)計(jì)工作流程，對(duì)崗位權(quán)責(zé)進(jìn)行描述和規(guī)范，將內(nèi)部控制和總目標(biāo)分解落實(shí)于各項(xiàng)管理流程和工作程序之中，實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控；三是嚴(yán)格考核，強(qiáng)化執(zhí)行。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)通過(guò)審查和評(píng)價(jià)，找出控制薄弱點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，促進(jìn)控制政策和程序的有效執(zhí)行。通過(guò)統(tǒng)籌推進(jìn)，綜合治理，增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、前瞻性。
三、企務(wù)公開(kāi)是推進(jìn)廉政建設(shè)的有效措施
企務(wù)公開(kāi)是對(duì)企業(yè)管理體制與機(jī)制的一種完善，是搞好職工群眾監(jiān)督、促進(jìn)黨風(fēng)廉政、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的重要手段。真正意義上的企務(wù)公開(kāi)，必須建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)、工會(huì)實(shí)施監(jiān)督、有關(guān)部門(mén)齊抓共管、職工群眾全員參與的運(yùn)行機(jī)制。企務(wù)公開(kāi)要將企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、項(xiàng)目投資、及費(fèi)用開(kāi)支、干部選拔任用、領(lǐng)導(dǎo)干部廉政、企業(yè)重大改革措施和設(shè)計(jì)群眾切身利益利益的事項(xiàng)等情況向員工公開(kāi)，自覺(jué)接受監(jiān)督。在抓企務(wù)公開(kāi)中，為落實(shí)好職工群眾民主監(jiān)督權(quán)利，必須理順三個(gè)方面的關(guān)系：一是處理好是企業(yè)黨組織、行政與工會(huì)組織之間的協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，避免“各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)”，影響企務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展；二是處理好實(shí)行企務(wù)公開(kāi)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部依法行使職權(quán)的關(guān)系，既要通過(guò)企務(wù)公開(kāi)搞好民主監(jiān)督，保證行政決策的科學(xué)化、民主化，又要教育引導(dǎo)職工群眾支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部正確行使管理權(quán)，維護(hù)其管理權(quán)威；三是處理好實(shí)行企務(wù)公開(kāi)與維護(hù)職工合法權(quán)益的關(guān)系。保障職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實(shí)施“陽(yáng)光工程”是有效防止腐敗的有效措施。
四、紀(jì)檢監(jiān)察是預(yù)防和懲治腐敗的監(jiān)督主體
依法經(jīng)營(yíng)和反腐倡廉工作是企業(yè)的“生命線”，只有把紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)工作溶入到企業(yè)的改革發(fā)展中去，才能起到抓一個(gè)部門(mén)，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，懲治于已然，不斷鏟除腐敗滋生的土壤，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。推動(dòng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制建設(shè)，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要發(fā)揮“三個(gè)作用”，一是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)在落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制中，既要協(xié)助黨委抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究等重要環(huán)節(jié)的工作，又要做好上下級(jí)、相關(guān)部門(mén)的組織協(xié)調(diào)，督促企業(yè)建立起協(xié)調(diào)有效地責(zé)任落實(shí)機(jī)制。二是發(fā)揮參謀助手作用。企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施有一個(gè)不斷深化和完善的過(guò)程。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)圍繞責(zé)任制工作實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子提出意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮好參謀和助手作用。三是發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。要督促各職能部門(mén)按照分工認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)檢查和日常監(jiān)督。對(duì)責(zé)任制工作落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，要及時(shí)督促解決；對(duì)工作不利、敷衍塞責(zé)的，要嚴(yán)肅批評(píng)并督促整改；對(duì)不執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，違法違紀(jì)的，要嚴(yán)肅查處。
企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，只有用創(chuàng)新的思路，把國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持在企業(yè)改革發(fā)展大局中整體推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，把完善公司治理結(jié)構(gòu)同強(qiáng)化權(quán)力制約結(jié)合起來(lái)，把加強(qiáng)企業(yè)管理同健全反腐倡廉機(jī)制結(jié)合起來(lái)，把提高企業(yè)科學(xué)發(fā)展能力同增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗能力結(jié)合起來(lái)，才能更好的保證企業(yè)快速和諧發(fā)展。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇4
淺談中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)取得成效及經(jīng)驗(yàn)
普智經(jīng)盛管理咨詢（中國(guó)）有限公司
在經(jīng)歷了2008年的規(guī)范化及規(guī)模性調(diào)整之后，中國(guó)電信2009年將迎來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。盡管全球金融危機(jī)給各行各業(yè)都帶來(lái)了不同程度的影響，但同時(shí)也帶來(lái)一定商機(jī)，誰(shuí)能把握住這些機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能占據(jù)主動(dòng)地位。市場(chǎng)預(yù)計(jì)，雖然當(dāng)前整體宏觀環(huán)境不明朗，但是電信行業(yè)受沖擊較小，因此在新增用戶和收入方面，中國(guó)電信將在09年有所突破，但中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)占比較小，而且全國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升溫，可能將導(dǎo)致移動(dòng)替代固話的速度加快，同時(shí)3G對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商作用力的大小，還要看各運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的把握和對(duì)3G市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)的情況。
另外，電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享政策將在一定成度上縮小運(yùn)營(yíng)商間通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的差異。拿到3G牌照后的中國(guó)電信，不僅要拼搶3G用戶，更要展開(kāi)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。2009年完成重組后的中國(guó)電信首先要真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融合統(tǒng)一，更重要的是加強(qiáng)服務(wù)。由于共建共享政策使三大運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的比拼不再集中于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋問(wèn)題上，通信資費(fèi)雖然仍有下降空間但不會(huì)是無(wú)止境的，因此更不可能總是拼價(jià)格，而服務(wù)則是最能打動(dòng)用戶贏得認(rèn)可同時(shí)最具提升空間的。
在此市場(chǎng)背景下，拿到3G牌照后的中國(guó)電信將如何爭(zhēng)戰(zhàn)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代？是擺在中國(guó)電信面前的一大課題。從戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)部資源和能力來(lái)看，中國(guó)電信的有形資源和人力資源與其它運(yùn)營(yíng)商差別不大，差異性也很小，唯獨(dú)無(wú)形資源，包括品牌、商譽(yù)、企業(yè)文化等具有自身的特色和優(yōu)勢(shì)，特別是企業(yè)文化是不可模仿和造就的。
因此，中國(guó)電信把企業(yè)文化確立為突出競(jìng)爭(zhēng)重圍，展開(kāi)破冰之旅的突破口。普智經(jīng)盛咨詢公司ECOPRITY結(jié)合我們?cè)谂c中國(guó)電信各相關(guān)公司的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出中國(guó)電信在企業(yè)文化實(shí)際工作中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為：中國(guó)電信通過(guò)開(kāi)展五個(gè)方面的重點(diǎn)工作，包括統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)、規(guī)范企業(yè)行為、打造企業(yè)品牌、培育創(chuàng)新精神、凝聚員工隊(duì)伍等項(xiàng)目，積極推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展并取得很好成就。當(dāng)然，不同公司的實(shí)際情況不同，普智經(jīng)盛在此只提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及建議。
一、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，可以塑造良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)工作環(huán)境安全感和舒適感，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)士氣；對(duì)外，傳播企業(yè)的文化理念，提高消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度。中國(guó)電信在企業(yè)文化建設(shè)中，高度重視企業(yè)形象的規(guī)范化建設(shè)，按照VI標(biāo)準(zhǔn)，各分公司及基層各單位及時(shí)更換了公司名稱牌、部門(mén)名稱牌、部門(mén)形象標(biāo)識(shí)、電梯牌、會(huì)議標(biāo)識(shí)牌等，實(shí)現(xiàn)了分公司企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的規(guī)范化、公司稱謂的統(tǒng)一化。
二、規(guī)范企業(yè)行為，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營(yíng)
公司的文化能以無(wú)形的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束，規(guī)范企業(yè)和員工的行為。企業(yè)文化的軟性約束和管理制度的剛性規(guī)范相結(jié)合，可以讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段，中國(guó)電信十分注重將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決策委員會(huì)制度，堅(jiān)持“三重一大”（重大事項(xiàng)、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額度資金的使用 ）的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進(jìn)精確管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度化程度不斷提高。同時(shí)，積極推進(jìn)民主管理，不斷完善職代會(huì)制度和企務(wù)公開(kāi)制度，企業(yè)運(yùn)營(yíng)不斷規(guī)范化。
三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象
企業(yè)文化是品牌的靈魂，品牌是企業(yè)文化的載體，塑造企業(yè)品牌要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，中國(guó)電信將企業(yè)文化和品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提升了企業(yè)的整體形象，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，積極踐行“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)銷服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量管理等，“我的E家”“商務(wù)領(lǐng)航” “天翼”等客戶品牌和號(hào)碼百事通、互聯(lián)星空及小靈通等業(yè)務(wù)品牌的客戶認(rèn)同度和滿意度不斷提高。同時(shí)，遵循“回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”的行為準(zhǔn)則，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，踐行社會(huì)責(zé)任，得到社會(huì)各界的好評(píng)。
四、培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍
創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。面對(duì)通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的外部環(huán)境，中國(guó)電信唯有不斷創(chuàng)新，才能抓住發(fā)展先機(jī)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)文化的建設(shè)中，努力營(yíng)造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，逐步形成了鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍。中國(guó)電信積極開(kāi)展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，突破制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想障礙，如固話發(fā)展路徑依賴、傳統(tǒng)體制安于現(xiàn)狀、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)難于合作、等靠移動(dòng)業(yè)務(wù)等。還根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，不斷從產(chǎn)品與服務(wù)、體制與機(jī)制、業(yè)務(wù)與管理流程等進(jìn)行全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的DNA。
五、凝聚員工隊(duì)伍，保持員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定
企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀和共同利益，具有強(qiáng)大的感召力，能把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，并通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感，從而引導(dǎo)和凝聚員工。中國(guó)電信在近年來(lái)的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，隨著業(yè)務(wù)外包改革、績(jī)效考核系列措施的實(shí)施、規(guī)范化管理的推行、行業(yè)重組等，對(duì)員工隊(duì)伍思想造成了較大沖擊。在這過(guò)程中，通過(guò)舉辦企業(yè)文化理念宣貫培訓(xùn)班、短信競(jìng)答、設(shè)置屏保、文化案例征集等多種形式，有效推進(jìn)了企業(yè)文化綱要的宣貫，提升了員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。為加強(qiáng)經(jīng)理人員與員工的溝通，創(chuàng)新推出了“總經(jīng)理博客”、“網(wǎng)上直通車”等形式多種的溝通方式，不僅讓員工感受到經(jīng)理人員親和、務(wù)實(shí)、開(kāi)放的作風(fēng)，更體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的尊重與人文關(guān)懷。
此外，中國(guó)電信要積極開(kāi)展選樹(shù)、宣傳先進(jìn)典型人物活動(dòng)，各單位結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)設(shè)置“龍虎榜”、“劍俠風(fēng)云榜”，讓業(yè)務(wù)明星走“星光大道”等形式，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的正向引導(dǎo)。同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，落實(shí)公司相關(guān)制度，結(jié)合實(shí)際積極開(kāi)展針對(duì)員工的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，解決員工困難、舒緩員工壓力、提高員工技能，讓員工從心態(tài)到工作技能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變化。
在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，中國(guó)電信積極探索，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。概括來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)結(jié)合”。
1、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
從落實(shí)中國(guó)電信轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的高度開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的中心工作，使企業(yè)文化建設(shè)有效發(fā)揮了引領(lǐng)觀念更新、提高員工素質(zhì)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用。近年來(lái)，面臨通信行業(yè)整體轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)擠壓前所未有的困難。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)更新員工觀念，打破路徑依賴，找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新路子，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)。在推進(jìn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，員工隊(duì)伍也得到了鍛煉，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同不斷提升，對(duì)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)充滿信心。
2、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)理人員隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要各單位、各部門(mén)緊密配合和全體員工的共同努力。因而組織管理、制度體系及資源投入是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的順利實(shí)施，確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化的三大基石。構(gòu)建一套相對(duì)完善的企業(yè)文化推進(jìn)制度，著力提高各級(jí)經(jīng)理人員開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的水平，著力提高各級(jí)經(jīng)理人員穩(wěn)定隊(duì)伍、帶好隊(duì)伍的意識(shí)和能力，這是企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵。建立“一把手負(fù)責(zé)、各職能部門(mén)齊抓共管”的有效機(jī)制，形成“一把手”親自掛帥，相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)體制，高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。各級(jí)經(jīng)理人員是企業(yè)文化的推動(dòng)者和倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中居于核心地位，經(jīng)理人員要率先垂范，在決策和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中身體力行企業(yè)文化理念，才能引導(dǎo)、激勵(lì)員工自覺(jué)遵循企業(yè)文化理念的實(shí)踐要求。
3、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與員工的實(shí)際工作相結(jié)合
企業(yè)文化建設(shè)要提升員工精神面貌，而不能讓員工感到負(fù)擔(dān)，這要求企業(yè)文化建設(shè)貼近員工生產(chǎn)生活實(shí)際。運(yùn)用員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)看得見(jiàn)、摸得著。通過(guò)讓員工親身體驗(yàn)，產(chǎn)生感悟并不斷總結(jié)，從而形成新的思維模式，自覺(jué)認(rèn)同和遵從企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣貫從“看得見(jiàn)”、“感受到”到“自已做”的轉(zhuǎn)變。遵循“融洽關(guān)系、提升能力、服務(wù)生產(chǎn)、助推轉(zhuǎn)型”的原則，要注重對(duì)活動(dòng)的過(guò)程監(jiān)督和成果評(píng)估，提高活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效。
4、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合
將企業(yè)文化建設(shè)融入制度管理，從制度源頭起始踐行企業(yè)文化理念，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機(jī)結(jié)合，才能確保企業(yè)文化內(nèi)涵固化于制，才能確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度要體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)涵，出臺(tái)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)，要聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，尤其要考慮制度是否與企業(yè)文化理念相契合，考慮制度的執(zhí)行可操作性。只有員工在價(jià)值觀念上認(rèn)為自己該做什么，不該做什么的時(shí)候，企業(yè)管理制度才能形成內(nèi)在的約束。當(dāng)制度的內(nèi)涵被員工心里所接受、并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)自身而言，需要建立一套完善的企業(yè)文化推進(jìn)制度，包括企業(yè)文化測(cè)評(píng)制度、激勵(lì)制度、示范制度等，為企業(yè)文化建設(shè)提供長(zhǎng)久保障。
5、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合
根據(jù)中國(guó)電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)，積極創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的方式和載體，使企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新需求。企業(yè)文化既有傳承性，更要與時(shí)俱進(jìn)，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境迅速變化的情況下，中國(guó)電信積極思考如何在傳承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)積極加大創(chuàng)新力度。同時(shí)，將文化創(chuàng)新與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，將企業(yè)文化理念滲透到各項(xiàng)管理細(xì)節(jié)之中，變?yōu)閺V大員工自覺(jué)創(chuàng)新的行動(dòng)。中國(guó)電信積極開(kāi)展特色文化創(chuàng)建工作，使企業(yè)核心理念借助生動(dòng)的形式和直接的渠道貼近員工，為員工所接納和實(shí)踐；細(xì)分企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)象，針對(duì)不同的受眾，有側(cè)重的宣貫不同的核心理念，提高企業(yè)文化核心理念的宣傳效果；加強(qiáng)企業(yè)文化活動(dòng)的品牌意識(shí)，突出企業(yè)文化活動(dòng)主題，統(tǒng)一品牌包裝，注重活動(dòng)的延續(xù)性、系列性，如精心打造某一品牌活動(dòng)，于同一品牌下持續(xù)開(kāi)展多個(gè)形式的子活動(dòng)，注入多種創(chuàng)新元素，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響面，在員工心目中樹(shù)立鮮明印象，提升活動(dòng)對(duì)員工的吸引力和感染力。
企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)，而文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次，文化的成功是企業(yè)最高層次的成功。企業(yè)文化等無(wú)形資產(chǎn)雖然看不見(jiàn)摸不著，但對(duì)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻有著舉足輕重的作用。中國(guó)電信的作法正是認(rèn)準(zhǔn)了這一點(diǎn)，不斷加大加強(qiáng)加快自身軟實(shí)力的建設(shè)，力爭(zhēng)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇5
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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
企業(yè)文化品牌建設(shè)
? 第一篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)
天津工業(yè)大學(xué) 《企業(yè)文化》結(jié)課論文
姓名學(xué)號(hào) 88學(xué)院工商學(xué)院專業(yè)工商管理成績(jī) 2014年12月22日 企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)
摘要：現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強(qiáng)勢(shì)的品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
關(guān)鍵字：企業(yè)文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建設(shè)
企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所 2
---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
認(rèn)同、接受的思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則，是企業(yè)為爭(zhēng)取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以及企業(yè)通過(guò)完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)，企業(yè)文化意味著公司的價(jià)值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂(lè)和輻射等作用。因?yàn)?，在?jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將越來(lái)越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的革命，已由規(guī)模效益競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。
在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)? 1.企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立明確的目標(biāo)，并在為此目標(biāo)而奮斗的過(guò)程中保持一致的步調(diào)。在今天專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的環(huán)境中，做到這一點(diǎn)極為不易。
2.企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非同尋常的積極性，因?yàn)槠髽I(yè)成員共享的價(jià)值觀念和行為方式使得他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)貢獻(xiàn)力量。
3.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的積極創(chuàng)造的壓力水平。
企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點(diǎn)很好的補(bǔ)充了企業(yè)制度剛性的弱點(diǎn)，有效地消除了員工對(duì)制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企
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業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價(jià)值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認(rèn)可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。
企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問(wèn)題：
1.企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。
企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，要通過(guò)企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來(lái)。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。
2.企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。
特色是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，企業(yè)文化本來(lái)就是在企業(yè)組織發(fā)展的過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認(rèn)可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟(jì)性。
企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀的經(jīng)濟(jì)組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展
4.企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。
其中企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。
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5.企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。
這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。
企業(yè)的品牌是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽(yù)、效益、消費(fèi)群體及社會(huì)形象等等的無(wú)形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心目中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實(shí)的顧客，形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群，還由于知名度、信任度和美譽(yù)度使企業(yè)的營(yíng)銷成本減
少，使銷售額穩(wěn)定，利潤(rùn)的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結(jié)論：業(yè)績(jī)突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)品牌的成功與否，不是靠單純的某個(gè)方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個(gè)企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無(wú)障礙的一種巨大價(jià)值體現(xiàn)。如果對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平臺(tái)，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費(fèi)者在消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠(chéng)度。
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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān)。企業(yè)文化的塑造可分成三個(gè)層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標(biāo)消費(fèi)者三個(gè)方面，可以說(shuō)正是對(duì)企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場(chǎng)上樹(shù)立起了一個(gè)比較良好的形象。比如，當(dāng)我們提到麥當(dāng)勞，就會(huì)想到那個(gè)和藹可親的麥當(dāng)勞叔叔，就會(huì)想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會(huì)記起那句充滿個(gè)性的“我就喜歡”廣告語(yǔ)，這些都是麥當(dāng)勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國(guó)文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。
在品牌文化建設(shè)中，有許多問(wèn)題值得去注意：
2.品牌文化讓品牌具有獨(dú)特個(gè)性品牌如同人。
在結(jié)識(shí)一個(gè)人的過(guò)程中，我們往往是先了解對(duì)方的行為、態(tài)度與價(jià)值觀，當(dāng)認(rèn)同對(duì)方的行為與價(jià)值觀之后，就會(huì)相信對(duì)方，喜歡對(duì)方，并保持長(zhǎng)期的交往。接觸一個(gè)品牌的過(guò)程也是這樣，品
牌的知名度，讓我們知道這個(gè)品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個(gè)品牌的行為與價(jià)值主張；在此基礎(chǔ)上我們認(rèn)同、喜歡、信賴這個(gè)品牌，從而就建立起了美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
3.品牌文化的后面是消費(fèi)者。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的權(quán)力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽(tīng)。品牌管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱，品牌資產(chǎn)，消費(fèi)者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費(fèi)者，品牌文化一定是要代表特定消費(fèi)群體的價(jià)值觀、社會(huì)地位、風(fēng)格和氣質(zhì)。
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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
4.品牌文化的定位。
品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體的性格特征，這應(yīng)該從該群體的性別，年齡，知識(shí)結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費(fèi)觀念，消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力等多方面進(jìn)行綜合分析，評(píng)價(jià)。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標(biāo)消費(fèi)群樂(lè)于并且是易于接受的。只有讓消費(fèi)者首先接受產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中所承載的文化精神，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生感情認(rèn)同，這樣能夠被動(dòng)之以“情”的消費(fèi)者，最終成為了該品牌的忠實(shí)用戶，其忠誠(chéng)度也最高，同時(shí)也成為了該品牌和服務(wù)的口碑宣傳媒介。
5.品牌文化與媒介傳播。
做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過(guò)何種媒體向消費(fèi)者傳遞品牌個(gè)性信息，用何種方式演繹和表達(dá)品牌個(gè)性，同時(shí)也要注意品牌個(gè)性與傳播媒介的一致性和共通性。
總之，品牌是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力！如果在實(shí)踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢(shì)，將無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場(chǎng)價(jià)值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場(chǎng)的激烈角逐中立于不敗之地
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇6
對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐與思考
寧波公運(yùn)集團(tuán)股份有限公司 林勤望
隨著社會(huì)的進(jìn)步和動(dòng)車高速鐵的迅猛發(fā)展，道路運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多企業(yè)在求生存求發(fā)展過(guò)程中已意識(shí)到先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響作用。幾年來(lái)，我們寧波公運(yùn)集團(tuán)股份有限公司根據(jù)交通運(yùn)輸部、省廳關(guān)于《交通文化建設(shè)實(shí)施綱要》的通知精神，始終把企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以人本管理為核心，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，逐步形成了具有時(shí)代氣息、健康向上、獨(dú)具特色的企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極的作用。本文通過(guò)對(duì)我公司企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐和取得的成效，提出了在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)道路運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)的思考，供同行參考。
一、基本做法
過(guò)去幾年來(lái)，我公司在企業(yè)文化建設(shè)中投入了大量的人力財(cái)力，先后制訂了企業(yè)文化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施意見(jiàn)，并進(jìn)行了深入的研究和積極的嘗試。
1.建立文化體系，實(shí)施文化戰(zhàn)略。
一是制訂規(guī)劃，明確目標(biāo)。2006年我公司通過(guò)對(duì)幾十年企業(yè)文化建設(shè)的背景分析，結(jié)合實(shí)際制訂了五年（2006年-2010）企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，從而確立了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了以企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)和具體內(nèi)容。二是大力宣傳，營(yíng)造氛圍。2007年至2009年公司自上而下進(jìn)行全員企業(yè)文化培訓(xùn)教育，先后組織了企業(yè)文化講座、知識(shí)競(jìng)賽、座談會(huì)、1 研討會(huì)、演講比賽、文藝會(huì)演、技術(shù)比武和征文活動(dòng)等，掀起了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的貫徹落實(shí)。三是聘請(qǐng)專家，建立體系。2009年至2010年公司在北京和諧中交企業(yè)文化咨詢中心幫助下，對(duì)公司近60年歷史文化進(jìn)行調(diào)研、分析、歸納和總結(jié)，提煉出“一個(gè)品牌戰(zhàn)略、三大目標(biāo)（愿景）、四項(xiàng)責(zé)任（使命）和致新、致誠(chéng)、致遠(yuǎn)的企業(yè)精神”為核心的文化理念體系；編制了企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，形成了以公司為母文化、所屬各單位為子文化的具有獨(dú)特個(gè)性、內(nèi)涵豐富、符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、反映企業(yè)特色的先進(jìn)的“寧波公運(yùn)”文化體系，從而完成了規(guī)范的“寧波公運(yùn)”文化管理手冊(cè)。
2.重視文化領(lǐng)導(dǎo)，完善管理機(jī)制。
一是完善工作機(jī)構(gòu)落實(shí)職責(zé)。公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子，做到總經(jīng)理親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、黨工部門(mén)具體抓、其他部門(mén)和下屬單位專人抓，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)大合力。二是建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。制訂文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，將企業(yè)文化建設(shè)納入議事日程，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，并滲透于其各個(gè)環(huán)節(jié)之中，做到不脫節(jié)、不空位、不擺設(shè)。三是建立檢查考評(píng)機(jī)制。制定科學(xué)、規(guī)范的工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，并做到定性與定量、自評(píng)與互評(píng)、員工評(píng)議與實(shí)際效果相結(jié)合，對(duì)不符合要求或工作不到的單位和個(gè)人提出整改意見(jiàn)，采取有效措施，從而促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)進(jìn)行。四是完善獎(jiǎng)罰機(jī)制。堅(jiān)持每年度考核，對(duì)在企業(yè)文化建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中由于工作不到位出現(xiàn)造成影響的追究責(zé)任，使企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)入了有人管、有人抓、有人做、有獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)的良性循環(huán)。
2 3.營(yíng)造文化氛圍，推動(dòng)文化建設(shè)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的示范作用。公司首先是組織各級(jí)管理者帶頭學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)企業(yè)文化，率先研究、踐行企業(yè)文化；其次是到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)考察，通過(guò)與先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)比分析，汲取其精華。二是邀請(qǐng)專家、學(xué)者到公司授課。學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)方面的先進(jìn)理論，以此來(lái)增強(qiáng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，起好積極帶頭示范作用。三是強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，我們注重發(fā)揮廣大員工的主體作用，多次舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)骨干，召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)，開(kāi)展企業(yè)文化課題研究，交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)提高員工參與的積極性，激發(fā)創(chuàng)造力，發(fā)揮其作用。四是深化文化載體。在企業(yè)文化建設(shè)中我們開(kāi)展了“創(chuàng)文明城市，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”和“文明窗口”、“文明班線”、“工人先鋒號(hào)”等活動(dòng)；在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市活動(dòng)中還開(kāi)展了“迎、講、樹(shù)、創(chuàng)”社會(huì)志愿者活動(dòng)和“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”活動(dòng)；同時(shí)結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際堅(jiān)持開(kāi)展了各類勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武和系列文體活動(dòng)，并堅(jiān)持培養(yǎng)先進(jìn)個(gè)人（集體）典型，挖掘和宣傳先進(jìn)事跡，開(kāi)展了 “優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者”等系列評(píng)選活動(dòng)；為搞好典型引路，營(yíng)造優(yōu)良文化氛圍，2012年公司開(kāi)設(shè)了道德講堂，有力地促進(jìn)了公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展。
4.夯實(shí)文化基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是抓員工教育。我們堅(jiān)持每季一次文化創(chuàng)建工作會(huì)議、各窗口單位每月一次專題會(huì)議、班組每周一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、員工每天一次崗前隊(duì)列教育，教育員工切實(shí)做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。二是抓員工培訓(xùn)。堅(jiān)持舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范操作、3 服務(wù)知識(shí)和服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)禮儀和英語(yǔ)、啞語(yǔ)系列培訓(xùn)，舉行服務(wù)工作大討論，組織服務(wù)質(zhì)量案例分析演練和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)教育體驗(yàn)，引導(dǎo)廣大員工在規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、延伸服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。三是抓制度建設(shè)。幾年來(lái)公司分別在各服務(wù)窗口建立健全了星級(jí)服務(wù)員評(píng)定制、末位待崗制、首問(wèn)首辦責(zé)任制、“二微”服務(wù)制、站立服務(wù)制、崗前隊(duì)列制、導(dǎo)乘服務(wù)制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)議與考核制度，建立服務(wù)質(zhì)量檔案卡，并堅(jiān)持日常督查與跟蹤監(jiān)督相結(jié)合，做到以制度管理人。四是抓服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)公司“用心服務(wù)，追求卓越”服務(wù)理念，我們制定微笑規(guī)則，進(jìn)行微笑考核，實(shí)行微笑檢查，舉行微笑比賽，并推行主動(dòng)服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、超前服務(wù)和延伸服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。五是抓典型。我們?cè)诜?wù)員中深入開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“形象大使”、“服務(wù)大使”、“微笑大使”、“崗位能手”、“技術(shù)標(biāo)兵”、“服務(wù)尖子”等活動(dòng)，重視和堅(jiān)持培養(yǎng)先進(jìn)個(gè)人典型。
5.創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造企業(yè)品牌。
一是創(chuàng)新服務(wù)形式。我們?cè)谄嚹险?、中心站分別推出了“四心四化”、“四車三點(diǎn)、七大七小”服務(wù)新項(xiàng)目，展現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，創(chuàng)出服務(wù)特色，使旅客在到站前、進(jìn)站候車、旅途中和出站后都能感受到熱情和溫馨。二是創(chuàng)新服務(wù)工作法。我們?cè)诟骺瓦\(yùn)站推行了服務(wù)工作法和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)出了“臉笑、嘴甜、眼活、手快、腳勤、心誠(chéng)”十二字工作法和“鉆、勤、真、情”四字訣工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求在日常工作中做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤和腦勤，努力做到服務(wù)流程化、規(guī)范化和個(gè)性化。三是重視品牌建設(shè)。我們先后在汽車南站、中心站、汽車北站、寧東出租分公司推出了“3561服務(wù)”、“衷心服 4 務(wù)”、“道德銀行”、“公運(yùn)的士”服務(wù)品牌，使原來(lái)的分散式服務(wù)組成了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙服務(wù)。四是創(chuàng)樹(shù)服務(wù)品牌。2006年，我們經(jīng)過(guò)精心構(gòu)思和策劃，挑選具有較好服務(wù)涵養(yǎng)和素質(zhì)的服務(wù)員，在汽車南站成立了“3561”服務(wù)班，并以“追尋雷鋒足跡，弘揚(yáng)綠葉精神”為宗旨，推出了“用心服務(wù)，給你滿意”的“3561”服務(wù)品牌，努力做到“四精四有四到位”，即“迎門(mén)服務(wù)精細(xì)、導(dǎo)乘服務(wù)精細(xì)、提醒服務(wù)精細(xì)、重點(diǎn)旅客服務(wù)精細(xì)”、“讓旅客進(jìn)站有親切感、候車有舒適感、乘車有安全感、出站有留戀感”和“接待旅客到位、回答旅客問(wèn)題到位、解決旅客困難到位、提供服務(wù)措施到位”，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，被廣大旅客親切地譽(yù)為“老人的拐杖，聾人的耳朵，盲人的眼睛，啞人的嘴巴”。
二、取得成效
幾年來(lái)，公司在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)得到了持續(xù)健康發(fā)展，目前公司已躋身于全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)企業(yè)的前十名。
1.企業(yè)形象得到提升。
通過(guò)幾年的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，公司司旗、司徽、單位標(biāo)牌、部門(mén)指示牌、各種標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)、廣告牌都按標(biāo)準(zhǔn)顏色樣式，統(tǒng)一規(guī)范制作；員工統(tǒng)一服裝、掛牌上崗，統(tǒng)一整齊；車輛車體做到顏色、圖案、標(biāo)志、字體四統(tǒng)一；辦公用品全部按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，辦公場(chǎng)所做到綠化、凈化、美化，公司的良好形象在社會(huì)公眾中產(chǎn)生了較大影響，樹(shù)立起了“大公者，運(yùn)天下”的“寧波公運(yùn)”嶄新形象。
2.員工素質(zhì)有較大提高。
優(yōu)秀的文化為員工提供了展現(xiàn)才能的人生舞臺(tái)，在“海納百川，量才錄用”的用人理念的激勵(lì)下，員工的學(xué)習(xí)熱情、工作激情空前提高，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、協(xié)調(diào)配合，凡事用心去做，力求 5 高效完美，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)技術(shù)技能蔚然成風(fēng)，“用心服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念成為檢驗(yàn)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
3.先進(jìn)典型層出不窮。
多年來(lái)，公司高度重視先進(jìn)典型培育和宣傳，為提高企業(yè)知名度、擴(kuò)大交通行業(yè)影響力作出了積極貢獻(xiàn)。例如，2006年9月到2007年7月，公司所屬汽車南站“3561”服務(wù)班作為重大先進(jìn)典型，先后在市、省、全國(guó)主流媒體進(jìn)行了全方位宣傳，并光榮入選“感動(dòng)中國(guó)2006年度人物”候選名單、“浙江驕傲——2006年度最具影響力人物”入圍名單和2006年度寧波十大新聞；又如，2014年5月鄞州日?qǐng)?bào)和東南商報(bào)對(duì)汽車中心站“衷心”服務(wù)班班長(zhǎng)潘霞先進(jìn)事跡作了為期7天的連續(xù)報(bào)道，引起了社會(huì)的熱烈反響，較好地發(fā)揮先進(jìn)典型作用。同時(shí)，公司還涌現(xiàn)出了全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、全?guó)工人先鋒號(hào)、交通部、浙江省、寧波市勞動(dòng)模范和寧波市首席工人等先進(jìn)模范人物，汽車南站“3561”品牌還被評(píng)為“寧波市最具有影響力文明服務(wù)品牌”。
4.企業(yè)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。
寧波公運(yùn)秉承“創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛(ài)員工，回報(bào)股東”的企業(yè)使命，堅(jiān)持做強(qiáng)客運(yùn)主業(yè)，加快跨行投資的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，以加快發(fā)展為主題，以開(kāi)拓市場(chǎng)為中心，以加強(qiáng)管理為基礎(chǔ)，積極應(yīng)對(duì)困難，迎難而上，奮發(fā)進(jìn)取，使公司經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)快速發(fā)展。近年來(lái)，公司始終名列中國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)前10位，并進(jìn)入中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、浙江省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、寧波市服務(wù)業(yè)“納稅20強(qiáng)”，并被授予浙江省老字號(hào)企業(yè)、寧波市首批優(yōu)勢(shì)總部企業(yè)。
5.企業(yè)知名度進(jìn)一步提高。
公司及所屬單位先后獲得了市、省、全國(guó) 6 文明單位、全國(guó)交通行業(yè)文明示范窗口、全國(guó)道路運(yùn)輸系統(tǒng)文明汽車客運(yùn)站、全國(guó)“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國(guó)先進(jìn)職工之家、全國(guó)出租租賃汽車行業(yè)先進(jìn)出租汽車企業(yè)、全國(guó)道路運(yùn)輸系統(tǒng)汽車維修文明企業(yè)、交通部教育先進(jìn)集體、全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)三八紅旗集體、省先進(jìn)基層黨組織、省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、省思想政治工作優(yōu)秀單位、省文明示范窗口、省治安安全先進(jìn)單位、省“十佳汽車綜合性能檢測(cè)站”、寧波市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱號(hào)，寧波市最具影響力城市文明品牌。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的思考
幾年來(lái)，寧波公運(yùn)集團(tuán)股份有限公司在企業(yè)文化建設(shè)中做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但從真正意議上的企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定差距。著眼過(guò)去，展望未來(lái)，筆者對(duì)新形勢(shì)下如何加強(qiáng)道路運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)作了思考。
1.必須有正確定位。
企業(yè)文化建設(shè)必須要結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行正確定位。一是企業(yè)文化建設(shè)要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和發(fā)展目標(biāo),明確自己的發(fā)展方向，使企業(yè)文化建設(shè)具有目的性、可操作性,而不要盲目追求形式。二是在實(shí)際企業(yè)管理中不論規(guī)章制度多么完善，也不能從根本上規(guī)范每一個(gè)員工的行為，而企業(yè)文化則是一種無(wú)形的約束力量，可以用一種規(guī)范和理念來(lái)可以彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。三是企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相互融合，納入日常管理之中，成為上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化、員工與企業(yè)的共同發(fā)展。四是要把企業(yè)文化建設(shè)提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)統(tǒng)籌考慮，保持企業(yè)文化建設(shè)的連貫性、統(tǒng)一性，做到長(zhǎng)期堅(jiān)持。
7 2.必須有領(lǐng)導(dǎo)示范。企業(yè)文化建設(shè)的成敗在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)。一是在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須率先垂范，躬身實(shí)踐，努力影響和帶動(dòng)廣大員工；二是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)文化知識(shí)，深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，并有獨(dú)到的見(jiàn)解和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考；三是要親自參與文化理念的提煉，提出具有獨(dú)特的個(gè)性化和前瞻性的管理意識(shí)，指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施；四是要通過(guò)自身的管理思想、人格魅力和管理藝術(shù)感染和影響廣大員工，調(diào)動(dòng)廣大員工參與熱情，確保企業(yè)文化建設(shè)取得積極成效。
3.必須讓員工共同參與認(rèn)同。
企業(yè)文化沒(méi)有員工的參與認(rèn)可，就是無(wú)本之木，無(wú)源之水。一是企業(yè)文化建設(shè)要廣泛發(fā)動(dòng)員工，自上而下，自下而上反復(fù)醞釀、討論，讓員工自我啟發(fā)和自我教育，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)同和認(rèn)知。二是要通過(guò)員工的反復(fù)教育培訓(xùn)，努力提高員工文化素養(yǎng)，同時(shí)要充分運(yùn)用各種載體和宣傳工具加大對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范等的宣傳力度，營(yíng)造積極和向上氣氛。三是要培育企業(yè)共同價(jià)值觀，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立利益共同體，形成“企興我榮，企衰我恥”的共識(shí)。四是要通過(guò)不斷的、有效的工作，采取多種方法和途徑，增強(qiáng)員工責(zé)任心，最大限度地提高其綜合素質(zhì)。
4.必須堅(jiān)持以人為本理念。
企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)是要將員工的思想意識(shí)行為統(tǒng)一到“創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛(ài)員工，回報(bào)股東”的企業(yè)使命上來(lái)。一是要加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，增強(qiáng)員工的危機(jī)感和責(zé)任感，強(qiáng)化其行為意識(shí)和使命意識(shí)，促使其愛(ài)崗敬業(yè)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，實(shí)干創(chuàng)新。二是要培養(yǎng)“海納百川，量才錄用”用人理念，激發(fā)廣大員工的工作熱情，鼓勵(lì) 8 立足本職，崗位成才，對(duì)成績(jī)突出，貢獻(xiàn)大的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提拔。三是要關(guān)心員工的工作和生活，加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，提高員工的競(jìng)技能力和綜合素養(yǎng)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，切實(shí)關(guān)心其實(shí)際困難，幫助樹(shù)立自強(qiáng)、自信、自尊、自愛(ài)的優(yōu)良品質(zhì)。四是要大力培植先進(jìn)典型和模范人物,營(yíng)造積極向上氛圍，潛移默化地將企業(yè)文化理念、價(jià)值觀成為員工自我約束、自我管理、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，從“要求我這樣做”轉(zhuǎn)化為“我應(yīng)該這樣做”。
5.必須具有獨(dú)特個(gè)性內(nèi)涵。
在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中一定要體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)，突出自身特色。一是在進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)，要調(diào)查研究，深入了解自己的企業(yè)，注意繼承發(fā)揚(yáng)企業(yè)長(zhǎng)期形成的優(yōu)秀文化積淀，認(rèn)真探求企業(yè)究竟需要什么樣的文化；二是要突出企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、愿景、使命等核心理念的梳理、提煉，注意企業(yè)的行業(yè)特色、地域特色和所在地區(qū)人文環(huán)境等因素，避免雷同現(xiàn)象；三是要有豐富的載體和內(nèi)涵，廣泛開(kāi)展以技術(shù)比武、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等勞動(dòng)競(jìng)賽，積極發(fā)掘員工容易接受且又蘊(yùn)含豐富精神內(nèi)涵的寓教于樂(lè)文體活動(dòng)；四是要總結(jié)自己企業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)和歷史上所形成的文化閃光點(diǎn)，在繼承和借鑒的基礎(chǔ)上加以發(fā)揚(yáng)光大。
6.必須堅(jiān)持長(zhǎng)期持續(xù)創(chuàng)新。
企業(yè)文化建設(shè)既要體現(xiàn)企業(yè)良好的歷史傳承，又要符合時(shí)代發(fā)展需要。一是企業(yè)在其不同的發(fā)展階段中面臨的內(nèi)外部環(huán)境和所要解決的問(wèn)題都是不同的，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)要求就會(huì)不同；二是企業(yè)文化總是隨著社會(huì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展發(fā)展?fàn)顩r的不同做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整深化，使企業(yè)文化的內(nèi)容更符合企業(yè)和社會(huì)發(fā)展實(shí)際；三是企 9 業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦細(xì)致的工作任務(wù)，不是一朝一夕的事情，要使文化理念化為員工的自覺(jué)行為，不可能在短時(shí)間內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)，要有十年樹(shù)木，百年樹(shù)人的長(zhǎng)期思想準(zhǔn)備。四是企業(yè)文化建設(shè)是不斷創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程，需要在企業(yè)改革發(fā)展過(guò)程中去營(yíng)造、培養(yǎng)和創(chuàng)新，只有這樣才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能展示其魅力活力和超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展。
總之，企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)，是一項(xiàng)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難的事情，特別是道路運(yùn)輸企業(yè)，由于具有流動(dòng)、分散、點(diǎn)多、面廣的生產(chǎn)特性，員工的思維方式、行事模式和方方面面存在著固疾，這就要求我們從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，精準(zhǔn)定位，著力基礎(chǔ)工作，精究其中之道，全力打造具有自身特色的企業(yè)文化，只有這樣才能真正發(fā)揮企業(yè)文化作用，成為推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇1
要內(nèi)容
一、組織問(wèn)題
⒈是否成立了企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)？
⒉企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作是哪位領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)抓？總經(jīng)理、黨委書(shū)記、副總經(jīng)理？
⒊是否成立了企業(yè)文化具體職能機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)工作？
⒋具體從事企業(yè)文化建設(shè)工作的工作人員原來(lái)是從事什么工作的？
⒌有否派出企業(yè)人員外出接受企業(yè)文化培訓(xùn)？那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)？
⒍有否請(qǐng)老師來(lái)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)？
⒎有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問(wèn)？
二、觀念問(wèn)題
⒈企業(yè)化是企業(yè)發(fā)展到一定階段后才有的？企業(yè)文化是企業(yè)建立開(kāi)始時(shí)就有的？
⒉企業(yè)文化是老板的文化？
⒊企業(yè)理念是老板的理念？
⒋企業(yè)理念是怎么提煉出來(lái)的？你認(rèn)為你單位的文化理念與其他企業(yè)雷同嗎？
⒌企業(yè)文化與營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？有那些關(guān)聯(lián)作用或影響？
⒍企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？管理制度與企業(yè)文化協(xié)調(diào)嗎？
⒎是否有或想到請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)文化建設(shè)顧問(wèn)？
⒏你單位的大部分員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情和創(chuàng)造性如何？
⒐企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)和管理是否有脫節(jié)的現(xiàn)象和問(wèn)題？
⒑企業(yè)編制了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃有嗎？規(guī)劃是幾年的？
⒈實(shí)施了員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃嗎？
⒉你單位的客戶理解你單位的文化理念嗎？
⒊企業(yè)的社會(huì)公眾的知名度和企業(yè)形象高嗎？
⒋聽(tīng)說(shuō)到員工對(duì)企業(yè)文化的議論了嗎？
方法問(wèn)題：
⒈你單位的是廣告公司設(shè)計(jì)的嗎？設(shè)計(jì)公司還與你單位有交流和聯(lián)系嗎？
⒉你單位的、的設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序是如何的？
⒊你單位的企業(yè)文化建設(shè)的載體主要有那些方面？展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等；
⒋你單位的公益活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)嗎？
⒌你單位的有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？
⒍你單位的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？
⒎有自己的企業(yè)之歌嗎？企業(yè)之歌的歌詞是自己?jiǎn)T工創(chuàng)作的嗎？反映了企業(yè)的個(gè)性了嗎？
⒏有企業(yè)自辦的企業(yè)報(bào)刊嗎？
⒐企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在本行業(yè)、本區(qū)域的地位如何？企業(yè)文化建設(shè)的成效在本行業(yè)、本區(qū)域的排位如何？
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇2
醫(yī)院文化建設(shè)成效總結(jié)
醫(yī)院把建設(shè)醫(yī)院文化，作為科學(xué)發(fā)展的核心理念。我院總結(jié)多年來(lái)形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，挖掘醫(yī)院文化底蘊(yùn)，了解醫(yī)院文化現(xiàn)狀，通過(guò)宣傳動(dòng)員，在全院廣泛征集院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，最后綜合、反復(fù)醞釀，確定了自己的核心價(jià)值觀，總結(jié)和提煉出了符合醫(yī)院自身發(fā)展的院訓(xùn)、院旨、辦院目標(biāo)，并且創(chuàng)辦了具有特色的醫(yī)院宣傳欄、院務(wù)公開(kāi)欄。
我院采取多項(xiàng)措施，創(chuàng)建獨(dú)有的的醫(yī)院文化。通過(guò)醫(yī)院標(biāo)識(shí)化建設(shè)，我院現(xiàn)各項(xiàng)工作開(kāi)展得井然有序，通過(guò)各種標(biāo)識(shí)索引，患者能很快找到自己要去的科室，再也沒(méi)有患者反映找不到就診地方、流程繁瑣等情況，方便了患者，提高了醫(yī)院服務(wù)效率，也提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度和信任度；院內(nèi)再也沒(méi)有各種車輛亂停亂放情況；通過(guò)標(biāo)識(shí)化建設(shè)，醫(yī)院整體上干凈，整潔，井然有序， “臟、亂、差”等現(xiàn)象得以改觀。醫(yī)院還通過(guò)各種講座，各種座談會(huì)，溝通會(huì)，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)者精神，有效提升了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的進(jìn)取意識(shí)明顯增強(qiáng)，醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)了創(chuàng)等工作及醫(yī)院各項(xiàng)工作高效開(kāi)展。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇3
企業(yè)反腐倡廉建設(shè)成效思考
編者按：本文主要從依法治企是反腐倡廉建設(shè)的根本之策；內(nèi)部控制是規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的核心關(guān)鍵；企務(wù)公開(kāi)是推進(jìn)廉政建設(shè)的有效措施；紀(jì)檢監(jiān)察是預(yù)防和懲治腐敗的監(jiān)督主體進(jìn)行講述。其中，主要包括：黨風(fēng)廉政建設(shè)需要制度建設(shè)來(lái)保障，反腐倡廉需要制度來(lái)深化，紀(jì)檢監(jiān)察工作需要制度來(lái)規(guī)范、加強(qiáng)監(jiān)督，關(guān)口前移，是有效防止腐敗的關(guān)鍵、企務(wù)公開(kāi)是對(duì)企業(yè)管理體制與機(jī)制的一種完善，是搞好職工群眾監(jiān)督、促進(jìn)黨風(fēng)廉政、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的重要手段、依法經(jīng)營(yíng)和反腐倡廉工作是企業(yè)的“生命線”，只有把紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)工作溶入到企業(yè)的改革發(fā)展中去，才能起到抓一個(gè)部門(mén)，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，懲治于已然，不斷鏟除腐敗滋生的土壤，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：
中共中央總書(shū)記胡錦濤在第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第五次全體會(huì)議上發(fā)表重要講話，他強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)反腐倡廉教育制度建設(shè)、監(jiān)督制度建設(shè)、預(yù)防制度建設(shè)和懲治制度建設(shè)。作為國(guó)有企業(yè)，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，必須全面貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以建立健全各項(xiàng)制度為重點(diǎn)，著力構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的反腐倡廉制度體系，努力形成拒腐防變教育長(zhǎng)效機(jī)制、反腐倡廉的制度保障機(jī)制、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，切實(shí)提高企業(yè)反腐倡廉建設(shè)成效。
一、依法治企是反腐倡廉建設(shè)的根本之策
黨風(fēng)廉政建設(shè)需要制度建設(shè)來(lái)保障，反腐倡廉需要制度來(lái)深化，紀(jì)檢監(jiān)察工作需要制度來(lái)規(guī)范。因此，不斷完善、不斷規(guī)范、不斷創(chuàng)新制度，進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)決策、運(yùn)行、監(jiān)督規(guī)則，是企業(yè)改革發(fā)展的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。首先，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，著力在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)建章立制。針對(duì)企業(yè)管理中容易產(chǎn)生腐敗問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和多發(fā)部位，制定有效防范和抵制各種腐敗現(xiàn)象的責(zé)任制度，做到用制度管人、管事、管權(quán)，不斷拓展從源頭治腐領(lǐng)域，為深化改革掃清制度障礙。第二，堅(jiān)持系統(tǒng)構(gòu)建，著力提高制度建設(shè)的質(zhì)量和水平。制度建設(shè)必須注重整體性，最大化發(fā)揮整個(gè)懲防體系的功能；注重關(guān)聯(lián)性，最大限度減少滋生腐敗的制度漏洞；注重統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)制度的有序化、體系化；注重嚴(yán)密性，減少腐敗產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。第三，堅(jiān)持狠抓落實(shí)，著力提高制度的執(zhí)行力。在制度落實(shí)上，完善制度宣傳教育機(jī)制，增強(qiáng)執(zhí)行制度的自覺(jué)性；完善保障機(jī)制，增強(qiáng)制度執(zhí)行的有效性；完善懲處機(jī)制，增強(qiáng)制度執(zhí)行的權(quán)威性，從體制機(jī)制上鏟除腐敗現(xiàn)象滋生的土壤。
二、內(nèi)部控制是規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的核心關(guān)鍵
加強(qiáng)監(jiān)督，關(guān)口前移，是有效防止腐敗的關(guān)鍵。企業(yè)管理的實(shí)踐證明，有控則強(qiáng)，無(wú)控則亂。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部控制，健全風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，抓好監(jiān)督制約，積極探索全力監(jiān)督新機(jī)制，防止權(quán)力濫用。一是科學(xué)分工，明確工作職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)各盡其職，分工合作；二是規(guī)范程序，再造流程，按照相互制約、全面監(jiān)控的原則設(shè)計(jì)工作流程，對(duì)崗位權(quán)責(zé)進(jìn)行描述和規(guī)范，將內(nèi)部控制和總目標(biāo)分解落實(shí)于各項(xiàng)管理流程和工作程序之中，實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控；三是嚴(yán)格考核，強(qiáng)化執(zhí)行。企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)通過(guò)審查和評(píng)價(jià)，找出控制薄弱點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，促進(jìn)控制政策和程序的有效執(zhí)行。通過(guò)統(tǒng)籌推進(jìn)，綜合治理，增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、前瞻性。
三、企務(wù)公開(kāi)是推進(jìn)廉政建設(shè)的有效措施
企務(wù)公開(kāi)是對(duì)企業(yè)管理體制與機(jī)制的一種完善，是搞好職工群眾監(jiān)督、促進(jìn)黨風(fēng)廉政、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的重要手段。真正意義上的企務(wù)公開(kāi)，必須建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政共同負(fù)責(zé)、工會(huì)實(shí)施監(jiān)督、有關(guān)部門(mén)齊抓共管、職工群眾全員參與的運(yùn)行機(jī)制。企務(wù)公開(kāi)要將企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、項(xiàng)目投資、及費(fèi)用開(kāi)支、干部選拔任用、領(lǐng)導(dǎo)干部廉政、企業(yè)重大改革措施和設(shè)計(jì)群眾切身利益利益的事項(xiàng)等情況向員工公開(kāi)，自覺(jué)接受監(jiān)督。在抓企務(wù)公開(kāi)中，為落實(shí)好職工群眾民主監(jiān)督權(quán)利，必須理順三個(gè)方面的關(guān)系：一是處理好是企業(yè)黨組織、行政與工會(huì)組織之間的協(xié)調(diào)一致的關(guān)系，避免“各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)”，影響企務(wù)公開(kāi)工作的深入開(kāi)展；二是處理好實(shí)行企務(wù)公開(kāi)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部依法行使職權(quán)的關(guān)系，既要通過(guò)企務(wù)公開(kāi)搞好民主監(jiān)督，保證行政決策的科學(xué)化、民主化，又要教育引導(dǎo)職工群眾支持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部正確行使管理權(quán)，維護(hù)其管理權(quán)威；三是處理好實(shí)行企務(wù)公開(kāi)與維護(hù)職工合法權(quán)益的關(guān)系。保障職工群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，實(shí)施“陽(yáng)光工程”是有效防止腐敗的有效措施。
四、紀(jì)檢監(jiān)察是預(yù)防和懲治腐敗的監(jiān)督主體
依法經(jīng)營(yíng)和反腐倡廉工作是企業(yè)的“生命線”，只有把紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)工作溶入到企業(yè)的改革發(fā)展中去，才能起到抓一個(gè)部門(mén)，堵一片漏洞的作用，才能防患于未然，懲治于已然，不斷鏟除腐敗滋生的土壤，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。推動(dòng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制建設(shè)，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要發(fā)揮“三個(gè)作用”，一是發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)在落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制中，既要協(xié)助黨委抓好責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究等重要環(huán)節(jié)的工作，又要做好上下級(jí)、相關(guān)部門(mén)的組織協(xié)調(diào)，督促企業(yè)建立起協(xié)調(diào)有效地責(zé)任落實(shí)機(jī)制。二是發(fā)揮參謀助手作用。企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施有一個(gè)不斷深化和完善的過(guò)程。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)圍繞責(zé)任制工作實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，積極開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)向同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子提出意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮好參謀和助手作用。三是發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。要督促各職能部門(mén)按照分工認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)檢查和日常監(jiān)督。對(duì)責(zé)任制工作落實(shí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，要及時(shí)督促解決；對(duì)工作不利、敷衍塞責(zé)的，要嚴(yán)肅批評(píng)并督促整改；對(duì)不執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，違法違紀(jì)的，要嚴(yán)肅查處。
企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，只有用創(chuàng)新的思路，把國(guó)有企業(yè)的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持在企業(yè)改革發(fā)展大局中整體推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，把完善公司治理結(jié)構(gòu)同強(qiáng)化權(quán)力制約結(jié)合起來(lái)，把加強(qiáng)企業(yè)管理同健全反腐倡廉機(jī)制結(jié)合起來(lái)，把提高企業(yè)科學(xué)發(fā)展能力同增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗能力結(jié)合起來(lái)，才能更好的保證企業(yè)快速和諧發(fā)展。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇4
淺談中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)取得成效及經(jīng)驗(yàn)
普智經(jīng)盛管理咨詢（中國(guó)）有限公司
在經(jīng)歷了2008年的規(guī)范化及規(guī)模性調(diào)整之后，中國(guó)電信2009年將迎來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。盡管全球金融危機(jī)給各行各業(yè)都帶來(lái)了不同程度的影響，但同時(shí)也帶來(lái)一定商機(jī)，誰(shuí)能把握住這些機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能占據(jù)主動(dòng)地位。市場(chǎng)預(yù)計(jì)，雖然當(dāng)前整體宏觀環(huán)境不明朗，但是電信行業(yè)受沖擊較小，因此在新增用戶和收入方面，中國(guó)電信將在09年有所突破，但中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)占比較小，而且全國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升溫，可能將導(dǎo)致移動(dòng)替代固話的速度加快，同時(shí)3G對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商作用力的大小，還要看各運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的把握和對(duì)3G市場(chǎng)建設(shè)推動(dòng)的情況。
另外，電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享政策將在一定成度上縮小運(yùn)營(yíng)商間通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的差異。拿到3G牌照后的中國(guó)電信，不僅要拼搶3G用戶，更要展開(kāi)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。2009年完成重組后的中國(guó)電信首先要真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融合統(tǒng)一，更重要的是加強(qiáng)服務(wù)。由于共建共享政策使三大運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的比拼不再集中于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋問(wèn)題上，通信資費(fèi)雖然仍有下降空間但不會(huì)是無(wú)止境的，因此更不可能總是拼價(jià)格，而服務(wù)則是最能打動(dòng)用戶贏得認(rèn)可同時(shí)最具提升空間的。
在此市場(chǎng)背景下，拿到3G牌照后的中國(guó)電信將如何爭(zhēng)戰(zhàn)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代？是擺在中國(guó)電信面前的一大課題。從戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)部資源和能力來(lái)看，中國(guó)電信的有形資源和人力資源與其它運(yùn)營(yíng)商差別不大，差異性也很小，唯獨(dú)無(wú)形資源，包括品牌、商譽(yù)、企業(yè)文化等具有自身的特色和優(yōu)勢(shì)，特別是企業(yè)文化是不可模仿和造就的。
因此，中國(guó)電信把企業(yè)文化確立為突出競(jìng)爭(zhēng)重圍，展開(kāi)破冰之旅的突破口。普智經(jīng)盛咨詢公司ECOPRITY結(jié)合我們?cè)谂c中國(guó)電信各相關(guān)公司的企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出中國(guó)電信在企業(yè)文化實(shí)際工作中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為：中國(guó)電信通過(guò)開(kāi)展五個(gè)方面的重點(diǎn)工作，包括統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)、規(guī)范企業(yè)行為、打造企業(yè)品牌、培育創(chuàng)新精神、凝聚員工隊(duì)伍等項(xiàng)目，積極推進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展并取得很好成就。當(dāng)然，不同公司的實(shí)際情況不同，普智經(jīng)盛在此只提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及建議。
一、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
統(tǒng)一的VI系統(tǒng)，可以塑造良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)工作環(huán)境安全感和舒適感，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)士氣；對(duì)外，傳播企業(yè)的文化理念，提高消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度。中國(guó)電信在企業(yè)文化建設(shè)中，高度重視企業(yè)形象的規(guī)范化建設(shè)，按照VI標(biāo)準(zhǔn)，各分公司及基層各單位及時(shí)更換了公司名稱牌、部門(mén)名稱牌、部門(mén)形象標(biāo)識(shí)、電梯牌、會(huì)議標(biāo)識(shí)牌等，實(shí)現(xiàn)了分公司企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的規(guī)范化、公司稱謂的統(tǒng)一化。
二、規(guī)范企業(yè)行為，基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營(yíng)
公司的文化能以無(wú)形的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束，規(guī)范企業(yè)和員工的行為。企業(yè)文化的軟性約束和管理制度的剛性規(guī)范相結(jié)合，可以讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的制度化建設(shè)及規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段，中國(guó)電信十分注重將企業(yè)文化理念融入管理制度，建立健全了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理決策委員會(huì)制度，堅(jiān)持“三重一大”（重大事項(xiàng)、重要干部任免、重要項(xiàng)目安排、大額度資金的使用 ）的制度化、規(guī)范化和流程化，持續(xù)推進(jìn)精確管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度化程度不斷提高。同時(shí)，積極推進(jìn)民主管理，不斷完善職代會(huì)制度和企務(wù)公開(kāi)制度，企業(yè)運(yùn)營(yíng)不斷規(guī)范化。
三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象
企業(yè)文化是品牌的靈魂，品牌是企業(yè)文化的載體，塑造企業(yè)品牌要靠先進(jìn)的企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，中國(guó)電信將企業(yè)文化和品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提升了企業(yè)的整體形象，增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，積極踐行“追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)銷服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量管理等，“我的E家”“商務(wù)領(lǐng)航” “天翼”等客戶品牌和號(hào)碼百事通、互聯(lián)星空及小靈通等業(yè)務(wù)品牌的客戶認(rèn)同度和滿意度不斷提高。同時(shí)，遵循“回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”的行為準(zhǔn)則，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化，踐行社會(huì)責(zé)任，得到社會(huì)各界的好評(píng)。
四、培育創(chuàng)新精神，形成鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍
創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。面對(duì)通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的外部環(huán)境，中國(guó)電信唯有不斷創(chuàng)新，才能抓住發(fā)展先機(jī)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在企業(yè)文化的建設(shè)中，努力營(yíng)造寬松氛圍，尊重員工的創(chuàng)新熱情，鼓勵(lì)員工積極應(yīng)用創(chuàng)新成果，逐步形成了鼓勵(lì)創(chuàng)新、積極創(chuàng)新的氛圍。中國(guó)電信積極開(kāi)展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，突破制約企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的思想障礙，如固話發(fā)展路徑依賴、傳統(tǒng)體制安于現(xiàn)狀、獨(dú)家經(jīng)營(yíng)難于合作、等靠移動(dòng)業(yè)務(wù)等。還根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，不斷從產(chǎn)品與服務(wù)、體制與機(jī)制、業(yè)務(wù)與管理流程等進(jìn)行全面創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展注入新的DNA。
五、凝聚員工隊(duì)伍，保持員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定
企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀和共同利益，具有強(qiáng)大的感召力，能把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，并通過(guò)共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感，從而引導(dǎo)和凝聚員工。中國(guó)電信在近年來(lái)的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，隨著業(yè)務(wù)外包改革、績(jī)效考核系列措施的實(shí)施、規(guī)范化管理的推行、行業(yè)重組等，對(duì)員工隊(duì)伍思想造成了較大沖擊。在這過(guò)程中，通過(guò)舉辦企業(yè)文化理念宣貫培訓(xùn)班、短信競(jìng)答、設(shè)置屏保、文化案例征集等多種形式，有效推進(jìn)了企業(yè)文化綱要的宣貫，提升了員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同。為加強(qiáng)經(jīng)理人員與員工的溝通，創(chuàng)新推出了“總經(jīng)理博客”、“網(wǎng)上直通車”等形式多種的溝通方式，不僅讓員工感受到經(jīng)理人員親和、務(wù)實(shí)、開(kāi)放的作風(fēng)，更體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的尊重與人文關(guān)懷。
此外，中國(guó)電信要積極開(kāi)展選樹(shù)、宣傳先進(jìn)典型人物活動(dòng)，各單位結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)設(shè)置“龍虎榜”、“劍俠風(fēng)云榜”，讓業(yè)務(wù)明星走“星光大道”等形式，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的正向引導(dǎo)。同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，落實(shí)公司相關(guān)制度，結(jié)合實(shí)際積極開(kāi)展針對(duì)員工的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，解決員工困難、舒緩員工壓力、提高員工技能，讓員工從心態(tài)到工作技能適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的變化。
在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，中國(guó)電信積極探索，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。概括來(lái)說(shuō)，就是實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)結(jié)合”。
1、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
從落實(shí)中國(guó)電信轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的高度開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的中心工作，使企業(yè)文化建設(shè)有效發(fā)揮了引領(lǐng)觀念更新、提高員工素質(zhì)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用。近年來(lái)，面臨通信行業(yè)整體轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)擠壓前所未有的困難。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)更新員工觀念，打破路徑依賴，找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新路子，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型的階段性目標(biāo)。在推進(jìn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，員工隊(duì)伍也得到了鍛煉，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同不斷提升，對(duì)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)充滿信心。
2、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)理人員隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合
企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要各單位、各部門(mén)緊密配合和全體員工的共同努力。因而組織管理、制度體系及資源投入是促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的順利實(shí)施，確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化的三大基石。構(gòu)建一套相對(duì)完善的企業(yè)文化推進(jìn)制度，著力提高各級(jí)經(jīng)理人員開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的水平，著力提高各級(jí)經(jīng)理人員穩(wěn)定隊(duì)伍、帶好隊(duì)伍的意識(shí)和能力，這是企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵。建立“一把手負(fù)責(zé)、各職能部門(mén)齊抓共管”的有效機(jī)制，形成“一把手”親自掛帥，相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)體制，高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵。各級(jí)經(jīng)理人員是企業(yè)文化的推動(dòng)者和倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中居于核心地位，經(jīng)理人員要率先垂范，在決策和領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中身體力行企業(yè)文化理念，才能引導(dǎo)、激勵(lì)員工自覺(jué)遵循企業(yè)文化理念的實(shí)踐要求。
3、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與員工的實(shí)際工作相結(jié)合
企業(yè)文化建設(shè)要提升員工精神面貌，而不能讓員工感到負(fù)擔(dān)，這要求企業(yè)文化建設(shè)貼近員工生產(chǎn)生活實(shí)際。運(yùn)用員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)看得見(jiàn)、摸得著。通過(guò)讓員工親身體驗(yàn)，產(chǎn)生感悟并不斷總結(jié)，從而形成新的思維模式，自覺(jué)認(rèn)同和遵從企業(yè)文化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化宣貫從“看得見(jiàn)”、“感受到”到“自已做”的轉(zhuǎn)變。遵循“融洽關(guān)系、提升能力、服務(wù)生產(chǎn)、助推轉(zhuǎn)型”的原則，要注重對(duì)活動(dòng)的過(guò)程監(jiān)督和成果評(píng)估，提高活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效。
4、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合
將企業(yè)文化建設(shè)融入制度管理，從制度源頭起始踐行企業(yè)文化理念，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化柔性約束與公司制度剛性管理的有機(jī)結(jié)合，才能確保企業(yè)文化內(nèi)涵固化于制，才能確保企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化。企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度要體現(xiàn)企業(yè)文化理念的內(nèi)涵，出臺(tái)企業(yè)規(guī)章制度時(shí)，要聽(tīng)取多方面意見(jiàn)，尤其要考慮制度是否與企業(yè)文化理念相契合，考慮制度的執(zhí)行可操作性。只有員工在價(jià)值觀念上認(rèn)為自己該做什么，不該做什么的時(shí)候，企業(yè)管理制度才能形成內(nèi)在的約束。當(dāng)制度的內(nèi)涵被員工心里所接受、并自覺(jué)遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。對(duì)企業(yè)文化建設(shè)自身而言，需要建立一套完善的企業(yè)文化推進(jìn)制度，包括企業(yè)文化測(cè)評(píng)制度、激勵(lì)制度、示范制度等，為企業(yè)文化建設(shè)提供長(zhǎng)久保障。
5、堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合
根據(jù)中國(guó)電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的新形勢(shì)，積極創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的方式和載體，使企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新需求。企業(yè)文化既有傳承性，更要與時(shí)俱進(jìn)，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境迅速變化的情況下，中國(guó)電信積極思考如何在傳承企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)積極加大創(chuàng)新力度。同時(shí)，將文化創(chuàng)新與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，將企業(yè)文化理念滲透到各項(xiàng)管理細(xì)節(jié)之中，變?yōu)閺V大員工自覺(jué)創(chuàng)新的行動(dòng)。中國(guó)電信積極開(kāi)展特色文化創(chuàng)建工作，使企業(yè)核心理念借助生動(dòng)的形式和直接的渠道貼近員工，為員工所接納和實(shí)踐；細(xì)分企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)象，針對(duì)不同的受眾，有側(cè)重的宣貫不同的核心理念，提高企業(yè)文化核心理念的宣傳效果；加強(qiáng)企業(yè)文化活動(dòng)的品牌意識(shí)，突出企業(yè)文化活動(dòng)主題，統(tǒng)一品牌包裝，注重活動(dòng)的延續(xù)性、系列性，如精心打造某一品牌活動(dòng)，于同一品牌下持續(xù)開(kāi)展多個(gè)形式的子活動(dòng)，注入多種創(chuàng)新元素，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響面，在員工心目中樹(shù)立鮮明印象，提升活動(dòng)對(duì)員工的吸引力和感染力。
企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，更是品牌所代表的文化競(jìng)爭(zhēng)，而文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次，文化的成功是企業(yè)最高層次的成功。企業(yè)文化等無(wú)形資產(chǎn)雖然看不見(jiàn)摸不著，但對(duì)企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻有著舉足輕重的作用。中國(guó)電信的作法正是認(rèn)準(zhǔn)了這一點(diǎn)，不斷加大加強(qiáng)加快自身軟實(shí)力的建設(shè)，力爭(zhēng)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇5
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---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
企業(yè)文化品牌建設(shè)
? 第一篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)
天津工業(yè)大學(xué) 《企業(yè)文化》結(jié)課論文
姓名學(xué)號(hào) 88學(xué)院工商學(xué)院專業(yè)工商管理成績(jī) 2014年12月22日 企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)
摘要：現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強(qiáng)勢(shì)的品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
關(guān)鍵字：企業(yè)文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建設(shè)
企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所 2
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認(rèn)同、接受的思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則，是企業(yè)為爭(zhēng)取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以及企業(yè)通過(guò)完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)，企業(yè)文化意味著公司的價(jià)值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂(lè)和輻射等作用。因?yàn)?，在?jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將越來(lái)越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的革命，已由規(guī)模效益競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。
在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)? 1.企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立明確的目標(biāo)，并在為此目標(biāo)而奮斗的過(guò)程中保持一致的步調(diào)。在今天專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的環(huán)境中，做到這一點(diǎn)極為不易。
2.企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非同尋常的積極性，因?yàn)槠髽I(yè)成員共享的價(jià)值觀念和行為方式使得他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)貢獻(xiàn)力量。
3.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的積極創(chuàng)造的壓力水平。
企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點(diǎn)很好的補(bǔ)充了企業(yè)制度剛性的弱點(diǎn)，有效地消除了員工對(duì)制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企
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業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價(jià)值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認(rèn)可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。
企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問(wèn)題：
1.企業(yè)文化一定要表里一致，切忌形式主義。
企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，要通過(guò)企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來(lái)。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。
2.企業(yè)文化建設(shè)要注重特色。
特色是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，企業(yè)文化本來(lái)就是在企業(yè)組織發(fā)展的過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認(rèn)可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.企業(yè)文化不能忽視經(jīng)濟(jì)性。
企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀的經(jīng)濟(jì)組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展
4.企業(yè)文化一般包括以下要素：企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、管理制度以及企業(yè)形象。
其中企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。
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5.企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。
這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。
企業(yè)的品牌是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽(yù)、效益、消費(fèi)群體及社會(huì)形象等等的無(wú)形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心目中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中形成的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實(shí)的顧客，形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群，還由于知名度、信任度和美譽(yù)度使企業(yè)的營(yíng)銷成本減
少，使銷售額穩(wěn)定，利潤(rùn)的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結(jié)論：業(yè)績(jī)突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)品牌的成功與否，不是靠單純的某個(gè)方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個(gè)企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無(wú)障礙的一種巨大價(jià)值體現(xiàn)。如果對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平臺(tái)，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費(fèi)者在消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠(chéng)度。
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品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān)。企業(yè)文化的塑造可分成三個(gè)層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標(biāo)消費(fèi)者三個(gè)方面，可以說(shuō)正是對(duì)企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場(chǎng)上樹(shù)立起了一個(gè)比較良好的形象。比如，當(dāng)我們提到麥當(dāng)勞，就會(huì)想到那個(gè)和藹可親的麥當(dāng)勞叔叔，就會(huì)想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會(huì)記起那句充滿個(gè)性的“我就喜歡”廣告語(yǔ)，這些都是麥當(dāng)勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國(guó)文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。
在品牌文化建設(shè)中，有許多問(wèn)題值得去注意：
2.品牌文化讓品牌具有獨(dú)特個(gè)性品牌如同人。
在結(jié)識(shí)一個(gè)人的過(guò)程中，我們往往是先了解對(duì)方的行為、態(tài)度與價(jià)值觀，當(dāng)認(rèn)同對(duì)方的行為與價(jià)值觀之后，就會(huì)相信對(duì)方，喜歡對(duì)方，并保持長(zhǎng)期的交往。接觸一個(gè)品牌的過(guò)程也是這樣，品
牌的知名度，讓我們知道這個(gè)品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個(gè)品牌的行為與價(jià)值主張；在此基礎(chǔ)上我們認(rèn)同、喜歡、信賴這個(gè)品牌，從而就建立起了美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
3.品牌文化的后面是消費(fèi)者。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的權(quán)力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽(tīng)。品牌管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱，品牌資產(chǎn)，消費(fèi)者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費(fèi)者，品牌文化一定是要代表特定消費(fèi)群體的價(jià)值觀、社會(huì)地位、風(fēng)格和氣質(zhì)。
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4.品牌文化的定位。
品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體的性格特征，這應(yīng)該從該群體的性別，年齡，知識(shí)結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費(fèi)觀念，消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力等多方面進(jìn)行綜合分析，評(píng)價(jià)。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標(biāo)消費(fèi)群樂(lè)于并且是易于接受的。只有讓消費(fèi)者首先接受產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中所承載的文化精神，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生感情認(rèn)同，這樣能夠被動(dòng)之以“情”的消費(fèi)者，最終成為了該品牌的忠實(shí)用戶，其忠誠(chéng)度也最高，同時(shí)也成為了該品牌和服務(wù)的口碑宣傳媒介。
5.品牌文化與媒介傳播。
做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過(guò)何種媒體向消費(fèi)者傳遞品牌個(gè)性信息，用何種方式演繹和表達(dá)品牌個(gè)性，同時(shí)也要注意品牌個(gè)性與傳播媒介的一致性和共通性。
總之，品牌是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力！如果在實(shí)踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢(shì)，將無(wú)形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場(chǎng)價(jià)值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場(chǎng)的激烈角逐中立于不敗之地
企業(yè)文化建設(shè)取得成效篇6
對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐與思考
寧波公運(yùn)集團(tuán)股份有限公司 林勤望
隨著社會(huì)的進(jìn)步和動(dòng)車高速鐵的迅猛發(fā)展，道路運(yùn)輸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多企業(yè)在求生存求發(fā)展過(guò)程中已意識(shí)到先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響作用。幾年來(lái)，我們寧波公運(yùn)集團(tuán)股份有限公司根據(jù)交通運(yùn)輸部、省廳關(guān)于《交通文化建設(shè)實(shí)施綱要》的通知精神，始終把企業(yè)文化建設(shè)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以人本管理為核心，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，逐步形成了具有時(shí)代氣息、健康向上、獨(dú)具特色的企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展起到了積極的作用。本文通過(guò)對(duì)我公司企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐和取得的成效，提出了在新形勢(shì)下如何加強(qiáng)道路運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)的思考，供同行參考。
一、基本做法
過(guò)去幾年來(lái)，我公司在企業(yè)文化建設(shè)中投入了大量的人力財(cái)力，先后制訂了企業(yè)文化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施意見(jiàn)，并進(jìn)行了深入的研究和積極的嘗試。
1.建立文化體系，實(shí)施文化戰(zhàn)略。
一是制訂規(guī)劃，明確目標(biāo)。2006年我公司通過(guò)對(duì)幾十年企業(yè)文化建設(shè)的背景分析，結(jié)合實(shí)際制訂了五年（2006年-2010）企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，從而確立了企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了以企業(yè)文化建設(shè)來(lái)提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)和具體內(nèi)容。二是大力宣傳，營(yíng)造氛圍。2007年至2009年公司自上而下進(jìn)行全員企業(yè)文化培訓(xùn)教育，先后組織了企業(yè)文化講座、知識(shí)競(jìng)賽、座談會(huì)、1 研討會(huì)、演講比賽、文藝會(huì)演、技術(shù)比武和征文活動(dòng)等，掀起了企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的貫徹落實(shí)。三是聘請(qǐng)專家，建立體系。2009年至2010年公司在北京和諧中交企業(yè)文化咨詢中心幫助下，對(duì)公司近60年歷史文化進(jìn)行調(diào)研、分析、歸納和總結(jié)，提煉出“一個(gè)品牌戰(zhàn)略、三大目標(biāo)（愿景）、四項(xiàng)責(zé)任（使命）和致新、致誠(chéng)、致遠(yuǎn)的企業(yè)精神”為核心的文化理念體系；編制了企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，形成了以公司為母文化、所屬各單位為子文化的具有獨(dú)特個(gè)性、內(nèi)涵豐富、符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、反映企業(yè)特色的先進(jìn)的“寧波公運(yùn)”文化體系，從而完成了規(guī)范的“寧波公運(yùn)”文化管理手冊(cè)。
2.重視文化領(lǐng)導(dǎo)，完善管理機(jī)制。
一是完善工作機(jī)構(gòu)落實(shí)職責(zé)。公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子，做到總經(jīng)理親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓、黨工部門(mén)具體抓、其他部門(mén)和下屬單位專人抓，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管企業(yè)文化建設(shè)的強(qiáng)大合力。二是建立目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。制訂文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，將企業(yè)文化建設(shè)納入議事日程，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，并滲透于其各個(gè)環(huán)節(jié)之中，做到不脫節(jié)、不空位、不擺設(shè)。三是建立檢查考評(píng)機(jī)制。制定科學(xué)、規(guī)范的工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，并做到定性與定量、自評(píng)與互評(píng)、員工評(píng)議與實(shí)際效果相結(jié)合，對(duì)不符合要求或工作不到的單位和個(gè)人提出整改意見(jiàn)，采取有效措施，從而促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)進(jìn)行。四是完善獎(jiǎng)罰機(jī)制。堅(jiān)持每年度考核，對(duì)在企業(yè)文化建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)中由于工作不到位出現(xiàn)造成影響的追究責(zé)任，使企業(yè)文化建設(shè)工作進(jìn)入了有人管、有人抓、有人做、有獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)的良性循環(huán)。
2 3.營(yíng)造文化氛圍，推動(dòng)文化建設(shè)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的示范作用。公司首先是組織各級(jí)管理者帶頭學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)企業(yè)文化，率先研究、踐行企業(yè)文化；其次是到先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)考察，通過(guò)與先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)比分析，汲取其精華。二是邀請(qǐng)專家、學(xué)者到公司授課。學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)方面的先進(jìn)理論，以此來(lái)增強(qiáng)各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)，起好積極帶頭示范作用。三是強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。在建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程中，我們注重發(fā)揮廣大員工的主體作用，多次舉辦企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)文化建設(shè)骨干，召開(kāi)企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)，開(kāi)展企業(yè)文化課題研究，交流企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)提高員工參與的積極性，激發(fā)創(chuàng)造力，發(fā)揮其作用。四是深化文化載體。在企業(yè)文化建設(shè)中我們開(kāi)展了“創(chuàng)文明城市，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”和“文明窗口”、“文明班線”、“工人先鋒號(hào)”等活動(dòng)；在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市活動(dòng)中還開(kāi)展了“迎、講、樹(shù)、創(chuàng)”社會(huì)志愿者活動(dòng)和“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”活動(dòng)；同時(shí)結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際堅(jiān)持開(kāi)展了各類勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武和系列文體活動(dòng)，并堅(jiān)持培養(yǎng)先進(jìn)個(gè)人（集體）典型，挖掘和宣傳先進(jìn)事跡，開(kāi)展了 “優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者”等系列評(píng)選活動(dòng)；為搞好典型引路，營(yíng)造優(yōu)良文化氛圍，2012年公司開(kāi)設(shè)了道德講堂，有力地促進(jìn)了公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展。
4.夯實(shí)文化基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是抓員工教育。我們堅(jiān)持每季一次文化創(chuàng)建工作會(huì)議、各窗口單位每月一次專題會(huì)議、班組每周一次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、員工每天一次崗前隊(duì)列教育，教育員工切實(shí)做到愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。二是抓員工培訓(xùn)。堅(jiān)持舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范操作、3 服務(wù)知識(shí)和服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)禮儀和英語(yǔ)、啞語(yǔ)系列培訓(xùn)，舉行服務(wù)工作大討論，組織服務(wù)質(zhì)量案例分析演練和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)教育體驗(yàn)，引導(dǎo)廣大員工在規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、延伸服務(wù)和細(xì)節(jié)服務(wù)上下功夫，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)。三是抓制度建設(shè)。幾年來(lái)公司分別在各服務(wù)窗口建立健全了星級(jí)服務(wù)員評(píng)定制、末位待崗制、首問(wèn)首辦責(zé)任制、“二微”服務(wù)制、站立服務(wù)制、崗前隊(duì)列制、導(dǎo)乘服務(wù)制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)議與考核制度，建立服務(wù)質(zhì)量檔案卡，并堅(jiān)持日常督查與跟蹤監(jiān)督相結(jié)合，做到以制度管理人。四是抓服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)公司“用心服務(wù)，追求卓越”服務(wù)理念，我們制定微笑規(guī)則，進(jìn)行微笑考核，實(shí)行微笑檢查，舉行微笑比賽，并推行主動(dòng)服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、超前服務(wù)和延伸服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。五是抓典型。我們?cè)诜?wù)員中深入開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“形象大使”、“服務(wù)大使”、“微笑大使”、“崗位能手”、“技術(shù)標(biāo)兵”、“服務(wù)尖子”等活動(dòng)，重視和堅(jiān)持培養(yǎng)先進(jìn)個(gè)人典型。
5.創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造企業(yè)品牌。
一是創(chuàng)新服務(wù)形式。我們?cè)谄嚹险?、中心站分別推出了“四心四化”、“四車三點(diǎn)、七大七小”服務(wù)新項(xiàng)目，展現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，創(chuàng)出服務(wù)特色，使旅客在到站前、進(jìn)站候車、旅途中和出站后都能感受到熱情和溫馨。二是創(chuàng)新服務(wù)工作法。我們?cè)诟骺瓦\(yùn)站推行了服務(wù)工作法和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)出了“臉笑、嘴甜、眼活、手快、腳勤、心誠(chéng)”十二字工作法和“鉆、勤、真、情”四字訣工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要求在日常工作中做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤和腦勤，努力做到服務(wù)流程化、規(guī)范化和個(gè)性化。三是重視品牌建設(shè)。我們先后在汽車南站、中心站、汽車北站、寧東出租分公司推出了“3561服務(wù)”、“衷心服 4 務(wù)”、“道德銀行”、“公運(yùn)的士”服務(wù)品牌，使原來(lái)的分散式服務(wù)組成了一個(gè)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙服務(wù)。四是創(chuàng)樹(shù)服務(wù)品牌。2006年，我們經(jīng)過(guò)精心構(gòu)思和策劃，挑選具有較好服務(wù)涵養(yǎng)和素質(zhì)的服務(wù)員，在汽車南站成立了“3561”服務(wù)班，并以“追尋雷鋒足跡，弘揚(yáng)綠葉精神”為宗旨，推出了“用心服務(wù)，給你滿意”的“3561”服務(wù)品牌，努力做到“四精四有四到位”，即“迎門(mén)服務(wù)精細(xì)、導(dǎo)乘服務(wù)精細(xì)、提醒服務(wù)精細(xì)、重點(diǎn)旅客服務(wù)精細(xì)”、“讓旅客進(jìn)站有親切感、候車有舒適感、乘車有安全感、出站有留戀感”和“接待旅客到位、回答旅客問(wèn)題到位、解決旅客困難到位、提供服務(wù)措施到位”，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，被廣大旅客親切地譽(yù)為“老人的拐杖，聾人的耳朵，盲人的眼睛，啞人的嘴巴”。
二、取得成效
幾年來(lái)，公司在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)得到了持續(xù)健康發(fā)展，目前公司已躋身于全國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)企業(yè)的前十名。
1.企業(yè)形象得到提升。
通過(guò)幾年的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，公司司旗、司徽、單位標(biāo)牌、部門(mén)指示牌、各種標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)、廣告牌都按標(biāo)準(zhǔn)顏色樣式，統(tǒng)一規(guī)范制作；員工統(tǒng)一服裝、掛牌上崗，統(tǒng)一整齊；車輛車體做到顏色、圖案、標(biāo)志、字體四統(tǒng)一；辦公用品全部按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)制作，辦公場(chǎng)所做到綠化、凈化、美化，公司的良好形象在社會(huì)公眾中產(chǎn)生了較大影響，樹(shù)立起了“大公者，運(yùn)天下”的“寧波公運(yùn)”嶄新形象。
2.員工素質(zhì)有較大提高。
優(yōu)秀的文化為員工提供了展現(xiàn)才能的人生舞臺(tái)，在“海納百川，量才錄用”的用人理念的激勵(lì)下，員工的學(xué)習(xí)熱情、工作激情空前提高，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、協(xié)調(diào)配合，凡事用心去做，力求 5 高效完美，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)技術(shù)技能蔚然成風(fēng)，“用心服務(wù)，追求卓越”的服務(wù)理念成為檢驗(yàn)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
3.先進(jìn)典型層出不窮。
多年來(lái)，公司高度重視先進(jìn)典型培育和宣傳，為提高企業(yè)知名度、擴(kuò)大交通行業(yè)影響力作出了積極貢獻(xiàn)。例如，2006年9月到2007年7月，公司所屬汽車南站“3561”服務(wù)班作為重大先進(jìn)典型，先后在市、省、全國(guó)主流媒體進(jìn)行了全方位宣傳，并光榮入選“感動(dòng)中國(guó)2006年度人物”候選名單、“浙江驕傲——2006年度最具影響力人物”入圍名單和2006年度寧波十大新聞；又如，2014年5月鄞州日?qǐng)?bào)和東南商報(bào)對(duì)汽車中心站“衷心”服務(wù)班班長(zhǎng)潘霞先進(jìn)事跡作了為期7天的連續(xù)報(bào)道，引起了社會(huì)的熱烈反響，較好地發(fā)揮先進(jìn)典型作用。同時(shí)，公司還涌現(xiàn)出了全國(guó)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、全?guó)工人先鋒號(hào)、交通部、浙江省、寧波市勞動(dòng)模范和寧波市首席工人等先進(jìn)模范人物，汽車南站“3561”品牌還被評(píng)為“寧波市最具有影響力文明服務(wù)品牌”。
4.企業(yè)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。
寧波公運(yùn)秉承“創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)社會(huì)，關(guān)愛(ài)員工，回報(bào)股東”的企業(yè)使命，堅(jiān)持做強(qiáng)客運(yùn)主業(yè)，加快跨行投資的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，以加快發(fā)展為主題，以開(kāi)拓市場(chǎng)為中心，以加強(qiáng)管理為基礎(chǔ)，積極應(yīng)對(duì)困難，迎難而上，奮發(fā)進(jìn)取，使公司經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)快速發(fā)展。近年來(lái)，公司始終名列中國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)前10位，并進(jìn)入中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)、浙江省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、寧波市服務(wù)業(yè)“納稅20強(qiáng)”，并被授予浙江省老字號(hào)企業(yè)、寧波市首批優(yōu)勢(shì)總部企業(yè)。
5.企業(yè)知名度進(jìn)一步提高。
公司及所屬單位先后獲得了市、省、全國(guó) 6 文明單位、全國(guó)交通行業(yè)文明示范窗口、全國(guó)道路運(yùn)輸系統(tǒng)文明汽車客運(yùn)站、全國(guó)“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國(guó)先進(jìn)職工之家、全國(guó)出租租賃汽車行業(yè)先進(jìn)出租汽車企業(yè)、全國(guó)道路運(yùn)輸系統(tǒng)汽車維修文明企業(yè)、交通部教育先進(jìn)集體、全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)三八紅旗集體、省先進(jìn)基層黨組織、省企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、省思想政治工作優(yōu)秀單位、省文明示范窗口、省治安安全先進(jìn)單位、省“十佳汽車綜合性能檢測(cè)站”、寧波市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱號(hào)，寧波市最具影響力城市文明品牌。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的思考
幾年來(lái)，寧波公運(yùn)集團(tuán)股份有限公司在企業(yè)文化建設(shè)中做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但從真正意議上的企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定差距。著眼過(guò)去，展望未來(lái)，筆者對(duì)新形勢(shì)下如何加強(qiáng)道路運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)作了思考。
1.必須有正確定位。
企業(yè)文化建設(shè)必須要結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行正確定位。一是企業(yè)文化建設(shè)要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段和發(fā)展目標(biāo),明確自己的發(fā)展方向，使企業(yè)文化建設(shè)具有目的性、可操作性,而不要盲目追求形式。二是在實(shí)際企業(yè)管理中不論規(guī)章制度多么完善，也不能從根本上規(guī)范每一個(gè)員工的行為，而企業(yè)文化則是一種無(wú)形的約束力量，可以用一種規(guī)范和理念來(lái)可以彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。三是企業(yè)文化建設(shè)必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相互融合，納入日常管理之中，成為上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化、員工與企業(yè)的共同發(fā)展。四是要把企業(yè)文化建設(shè)提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)統(tǒng)籌考慮，保持企業(yè)文化建設(shè)的連貫性、統(tǒng)一性，做到長(zhǎng)期堅(jiān)持。
7 2.必須有領(lǐng)導(dǎo)示范。企業(yè)文化建設(shè)的成敗在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者的決心和行動(dòng)。一是在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須率先垂范，躬身實(shí)踐，努力影響和帶動(dòng)廣大員工；二是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該帶頭學(xué)習(xí)文化知識(shí)，深刻理解企業(yè)文化的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，并有獨(dú)到的見(jiàn)解和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考；三是要親自參與文化理念的提煉，提出具有獨(dú)特的個(gè)性化和前瞻性的管理意識(shí)，指導(dǎo)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施；四是要通過(guò)自身的管理思想、人格魅力和管理藝術(shù)感染和影響廣大員工，調(diào)動(dòng)廣大員工參與熱情，確保企業(yè)文化建設(shè)取得積極成效。
3.必須讓員工共同參與認(rèn)同。
企業(yè)文化沒(méi)有員工的參與認(rèn)可，就是無(wú)本之木，無(wú)源之水。一是企業(yè)文化建設(shè)要廣泛發(fā)動(dòng)員工，自上而下，自下而上反復(fù)醞釀、討論，讓員工自我啟發(fā)和自我教育，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)同和認(rèn)知。二是要通過(guò)員工的反復(fù)教育培訓(xùn)，努力提高員工文化素養(yǎng)，同時(shí)要充分運(yùn)用各種載體和宣傳工具加大對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范等的宣傳力度，營(yíng)造積極和向上氣氛。三是要培育企業(yè)共同價(jià)值觀，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立利益共同體，形成“企興我榮，企衰我恥”的共識(shí)。四是要通過(guò)不斷的、有效的工作，采取多種方法和途徑，增強(qiáng)員工責(zé)任心，最大限度地提高其綜合素質(zhì)。
4.必須堅(jiān)持以人為本理念。
企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)是要將員工的思想意識(shí)行為統(tǒng)一到“創(chuàng)造財(cái)富，服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛(ài)員工，回報(bào)股東”的企業(yè)使命上來(lái)。一是要加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育，增強(qiáng)員工的危機(jī)感和責(zé)任感，強(qiáng)化其行為意識(shí)和使命意識(shí)，促使其愛(ài)崗敬業(yè)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，實(shí)干創(chuàng)新。二是要培養(yǎng)“海納百川，量才錄用”用人理念，激發(fā)廣大員工的工作熱情，鼓勵(lì) 8 立足本職，崗位成才，對(duì)成績(jī)突出，貢獻(xiàn)大的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)提拔。三是要關(guān)心員工的工作和生活，加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，提高員工的競(jìng)技能力和綜合素養(yǎng)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工意見(jiàn)和建議，切實(shí)關(guān)心其實(shí)際困難，幫助樹(shù)立自強(qiáng)、自信、自尊、自愛(ài)的優(yōu)良品質(zhì)。四是要大力培植先進(jìn)典型和模范人物,營(yíng)造積極向上氛圍，潛移默化地將企業(yè)文化理念、價(jià)值觀成為員工自我約束、自我管理、自我控制的行為標(biāo)準(zhǔn)，從“要求我這樣做”轉(zhuǎn)化為“我應(yīng)該這樣做”。
5.必須具有獨(dú)特個(gè)性內(nèi)涵。
在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中一定要體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)，突出自身特色。一是在進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)，要調(diào)查研究，深入了解自己的企業(yè)，注意繼承發(fā)揚(yáng)企業(yè)長(zhǎng)期形成的優(yōu)秀文化積淀，認(rèn)真探求企業(yè)究竟需要什么樣的文化；二是要突出企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、愿景、使命等核心理念的梳理、提煉，注意企業(yè)的行業(yè)特色、地域特色和所在地區(qū)人文環(huán)境等因素，避免雷同現(xiàn)象；三是要有豐富的載體和內(nèi)涵，廣泛開(kāi)展以技術(shù)比武、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等勞動(dòng)競(jìng)賽，積極發(fā)掘員工容易接受且又蘊(yùn)含豐富精神內(nèi)涵的寓教于樂(lè)文體活動(dòng)；四是要總結(jié)自己企業(yè)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)和歷史上所形成的文化閃光點(diǎn)，在繼承和借鑒的基礎(chǔ)上加以發(fā)揚(yáng)光大。
6.必須堅(jiān)持長(zhǎng)期持續(xù)創(chuàng)新。
企業(yè)文化建設(shè)既要體現(xiàn)企業(yè)良好的歷史傳承，又要符合時(shí)代發(fā)展需要。一是企業(yè)在其不同的發(fā)展階段中面臨的內(nèi)外部環(huán)境和所要解決的問(wèn)題都是不同的，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)要求就會(huì)不同；二是企業(yè)文化總是隨著社會(huì)形勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展發(fā)展?fàn)顩r的不同做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整深化，使企業(yè)文化的內(nèi)容更符合企業(yè)和社會(huì)發(fā)展實(shí)際；三是企 9 業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦細(xì)致的工作任務(wù)，不是一朝一夕的事情，要使文化理念化為員工的自覺(jué)行為，不可能在短時(shí)間內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)，要有十年樹(shù)木，百年樹(shù)人的長(zhǎng)期思想準(zhǔn)備。四是企業(yè)文化建設(shè)是不斷創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程，需要在企業(yè)改革發(fā)展過(guò)程中去營(yíng)造、培養(yǎng)和創(chuàng)新，只有這樣才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能展示其魅力活力和超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展。
總之，企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)，是一項(xiàng)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難的事情，特別是道路運(yùn)輸企業(yè)，由于具有流動(dòng)、分散、點(diǎn)多、面廣的生產(chǎn)特性，員工的思維方式、行事模式和方方面面存在著固疾，這就要求我們從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，精準(zhǔn)定位，著力基礎(chǔ)工作，精究其中之道，全力打造具有自身特色的企業(yè)文化，只有這樣才能真正發(fā)揮企業(yè)文化作用，成為推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力源泉。