總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的提取和概括，可以為我們未來(lái)的發(fā)展提供有益的借鑒。深入思考過(guò)去的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)，是寫(xiě)一篇完美總結(jié)的前提。以下是一些通用的總結(jié)范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇一
    姓名：
    xxx。
    國(guó)籍：
    中國(guó)。
    無(wú)照片。
    目前所在地：
    廣州。
    民族：
    漢族。
    戶口所在地：
    廣東省。
    身材：
    165cm?kg。
    婚姻狀況：
    未婚。
    年齡：
    23歲。
    培訓(xùn)認(rèn)證：
    誠(chéng)信徽章：
    求職意向及工作經(jīng)歷。
    人才類(lèi)型：
    普通求職?
    應(yīng)聘職位：
    行政/人事類(lèi):文員、辦公助理客戶服務(wù)類(lèi)客服專(zhuān)員。
    工作年限：
    職稱(chēng)：
    無(wú)職稱(chēng)。
    求職類(lèi)型：
    均可。
    可到職-。
    隨時(shí)。
    1500--。
    希望工作地區(qū)：
    廣州。
    個(gè)人工作經(jīng)歷：
    廣州交易會(huì)琶洲會(huì)館禮儀接待工作。
    2006喜陽(yáng)假日旅游部實(shí)習(xí)。
    1廣之旅旅游部實(shí)習(xí)。
    2007.8-2007.12金馬旅游工作。
    在校工作經(jīng)驗(yàn)：
    -2006參加學(xué)校合唱團(tuán)，曾獲多次團(tuán)體獎(jiǎng)。
    曾參加學(xué)校的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。
    教育背景。
    畢業(yè)院校：
    廣東農(nóng)工商學(xué)院。
    最高學(xué)歷：
    大專(zhuān)。
    畢業(yè)-。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
    旅游與酒店管理。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
    受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
    2004.9-2007.7廣東農(nóng)工商學(xué)院旅游與酒店管理導(dǎo)游證、英語(yǔ)b級(jí)、全國(guó)高新技術(shù)計(jì)算機(jī)辦公軟件四級(jí)、會(huì)計(jì)證。
    獲獎(jiǎng)情況：
    語(yǔ)言能力。
    外語(yǔ)：
    英語(yǔ)良好。
    國(guó)語(yǔ)水平：
    優(yōu)秀。
    粵語(yǔ)水平：
    優(yōu)秀。
    工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
    詳細(xì)個(gè)人自傳。
    希望工作地區(qū)：越秀區(qū)、白云區(qū)、荔灣區(qū)。
    個(gè)人聯(lián)系方式。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇二
    千萬(wàn)不要在簡(jiǎn)歷上做假。真相遲早會(huì)大白。當(dāng)今社會(huì)，公司都會(huì)檢查學(xué)歷、移民狀況，及其它情況。只需幾百美元，你就可以被調(diào)查得一清二楚。一般說(shuō)來(lái)，公司都會(huì)例行對(duì)應(yīng)聘者作調(diào)查。
    但誠(chéng)實(shí)并不意味著你就不可以對(duì)事實(shí)做一些靈活處理。例如，為什麼不針對(duì)一項(xiàng)特定的工作量身定做一份簡(jiǎn)歷呢?如果你知道該公司使用的是68hc11s，你又有這方面的經(jīng)驗(yàn)，那就強(qiáng)調(diào)它吧。在你的簡(jiǎn)歷中重點(diǎn)突出使用這種處理器的經(jīng)驗(yàn)。如果你沒(méi)有68hc11的使用背景，你就強(qiáng)調(diào)可變通的技能。c語(yǔ)言在任一款小型微控制器上都很雷同。向簡(jiǎn)歷審查人推銷(xiāo)他們感興趣而你所具備的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力吧。
    個(gè)人信息。
    姓名：國(guó)籍：中國(guó)。
    目前所在地：佛山民族：漢族。
    戶口所在地：佛山身材：169cm50kg。
    婚姻狀況：未婚年齡：22歲。
    求職意向及工作經(jīng)歷。
    人才類(lèi)型：普通求職。
    應(yīng)聘職位：行政/人事類(lèi):文員酒店/旅游后勤類(lèi)計(jì)算機(jī)類(lèi)。
    工作年限：3職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
    求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
    月薪要求：1000--1500希望工作地區(qū)：廣州。
    公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)、五星級(jí)行業(yè)類(lèi)別：旅游業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、酒店。
    擔(dān)任職位：接待員工作性質(zhì)：全職。
    公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：百貨公司。
    擔(dān)任職位：收款員工作性質(zhì)：兼職。
    公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：旅游業(yè)。
    擔(dān)任職位：旅游顧問(wèn)工作性質(zhì)：全職。
    公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：傳媒公司。
    擔(dān)任職位：前臺(tái)文員工作性質(zhì)：全職。
    教育背景。
    畢業(yè)院校：廣州市高級(jí)技工學(xué)院。
    受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：.09-.07廣州輕工高級(jí)技工學(xué)校酒店管理與服務(wù)。
    全國(guó)計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用中級(jí)證、餐廳中級(jí)證、電腦中級(jí)證、公共英語(yǔ)證。
    語(yǔ)言能力。
    外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
    國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
    工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
    本人具有兩年以上五星級(jí)賓館工作經(jīng)驗(yàn)和旅行社前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)。在賓館主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會(huì)的接待工作;在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷(xiāo)售、接待、咨詢、接聽(tīng)電話、報(bào)名簽合同等工作。也曾從事過(guò)前臺(tái)文員的工作，主要負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)上的工作，有時(shí)也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能正確處理投訴問(wèn)題。對(duì)工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開(kāi)朗、外向，能夠積極面對(duì)困難，而且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，以更好地適應(yīng)社會(huì)的需要，與社會(huì)共同進(jìn)步!
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇三
    每一個(gè)人事經(jīng)理都欣賞不濫用能力形容詞的應(yīng)聘者。諸如“主要貢獻(xiàn)”、“富于活力的方案”和“顯著提高”之類(lèi)的描述均非客觀事實(shí)，它們只是簡(jiǎn)歷的觀點(diǎn)，多少會(huì)被打些折扣。另外，對(duì)“積極地”、“主動(dòng)地”和“卓有成效地”等夸張的程度副詞也比較反感。可以用頭銜、數(shù)字和名字來(lái)突出你過(guò)去所取得的成就。
    數(shù)字具有兩種功能。首先是可以展現(xiàn)出業(yè)績(jī)的.卓著。同簡(jiǎn)單表示“提高了生產(chǎn)能力”的應(yīng)聘者相比，一個(gè)在“7個(gè)月內(nèi)將工廠產(chǎn)量提高156%”的人無(wú)疑會(huì)令你印象更加深刻。另外，“管理350名技術(shù)設(shè)計(jì)人員”同“領(lǐng)導(dǎo)工程小組”相比，前一種陳述能更好地證明你的能力。其次，數(shù)字可以提供難以質(zhì)疑的具體證據(jù)。
    姓名：性別：男。
    婚姻狀況：未婚民族：漢。
    戶籍：廣東年齡：28。
    現(xiàn)所在地：東莞身高：176cm。
    聯(lián)系電話：
    電子郵箱：/jianli。
    希望崗位：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
    工作年限：職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
    求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
    xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：
    1、負(fù)責(zé)公司旗下各連鎖分店的全面管理;。
    2、負(fù)責(zé)建立連鎖標(biāo)準(zhǔn)化體系，編寫(xiě)各部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)并監(jiān)督執(zhí)行;。
    3、負(fù)責(zé)建立連鎖的培訓(xùn)體系;。
    4、負(fù)責(zé)提升酒店產(chǎn)品與酒店整體形象，進(jìn)行同行產(chǎn)品的分析;。
    5、負(fù)責(zé)制定分店季度績(jī)效考核制度。
    xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。主要職責(zé)是：
    1、負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲等一線部門(mén)的全面管理工作;。
    3、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)營(yíng)相關(guān)外聯(lián)工作;。
    4、負(fù)責(zé)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)行以及質(zhì)量控制。
    畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
    最高學(xué)歷：本科。
    英語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
    國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
    粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
    2007/6大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)。
    2006/6大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)。
    本人從事酒店管理工作多年，在實(shí)際工作中積累了豐富的與客人溝通的經(jīng)驗(yàn),有敏銳的洞察力，善于處理人際關(guān)系。性格開(kāi)朗的我對(duì)生命充滿熱忱，因此受到工作伙伴的歡迎。坐言起行，邊做邊學(xué)的個(gè)性，讓我能緊跟時(shí)代的步伐，并及時(shí)將理論運(yùn)用于實(shí)踐。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇四
    出生年月：1986年5月家庭住址：廣州市西灣路109號(hào)之十五601房。
    政治面貌：群眾婚姻狀況：未婚。
    家庭電話：
    文化程度：大專(zhuān)。
    教育背景。
    就讀學(xué)校：廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)高級(jí)中學(xué)。
    9月——7月：廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)高級(jí)中學(xué)就讀畢業(yè)。
    主修課程：前臺(tái)管理、公共關(guān)系酒店專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)、劍橋大學(xué)英語(yǔ)和口語(yǔ)、中文秘書(shū)等，
    就讀學(xué)校：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)。
    4月----4月：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)。
    專(zhuān)業(yè)方向：工商企業(yè)管理。
    工作經(jīng)驗(yàn)：
    廣州秋交會(huì)在中國(guó)大酒店實(shí)習(xí)，
    上半年廣州春季交易會(huì)在白天鵝賓館實(shí)習(xí)。
    20下半年秋交會(huì)在白天鵝賓館實(shí)習(xí)。
    年12月底和20上半年期間在中國(guó)大酒店實(shí)習(xí)。
    年9月入職中國(guó)大酒店至9月工作兩年。
    月-207月在廣州正興皮具有限公司任文秘工作。
    1月-206月入職亞洲國(guó)際大酒店工作三年，任職組長(zhǎng)。
    本人吳玨穎，在參加工作幾年中，不同的工作經(jīng)歷使我學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)和積累不同的工作經(jīng)驗(yàn)，更重要的是學(xué)會(huì)與同事之間的溝通合作和對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在工作過(guò)程中學(xué)到怎樣處理發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和找到解決問(wèn)題的方法。
    團(tuán)隊(duì)合作是非常重要，每一個(gè)崗位都有它的重要性，每一個(gè)人的職能都不能缺少。所以，我不論在各個(gè)時(shí)期里，在學(xué)校學(xué)習(xí)和在工作過(guò)程中，都可以跟同學(xué)和同事關(guān)系相處得很好，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作完滿做好。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇五
    姓名：
    -
    國(guó)籍：
    中國(guó)。
    無(wú)照片。
    目前所在地：
    廣州。
    民族：
    漢族。
    戶口所在地：
    廣州。
    身材：
    168cm50kg。
    婚姻狀況：
    未婚。
    年齡：
    22歲。
    培訓(xùn)認(rèn)證：
    誠(chéng)信徽章：
    求職意向及工作經(jīng)歷。
    人才類(lèi)型：
    普通求職。
    應(yīng)聘職位：
    行政/人事類(lèi):文員酒店/旅游后勤類(lèi)計(jì)算機(jī)類(lèi)。
    工作年限：
    3
    職稱(chēng)：
    無(wú)職稱(chēng)。
    求職類(lèi)型：
    全職。
    可到職-。
    隨時(shí)。
    1000--1500。
    希望工作地區(qū)：
    廣州。
    個(gè)人工作經(jīng)歷：
    擔(dān)任職位：接待員工作性質(zhì)：全職。
    公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：百貨公司。
    擔(dān)任職位：收款員工作性質(zhì)：兼職。
    公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：旅游業(yè)。
    擔(dān)任職位：旅游顧問(wèn)工作性質(zhì)：全職。
    公司性質(zhì)：私有企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：傳媒公司。
    擔(dān)任職位：前臺(tái)文員工作性質(zhì)：全職。
    教育背景。
    畢業(yè)院校：
    廣州市輕工高級(jí)技工學(xué)校。
    最高學(xué)歷：
    中專(zhuān)。
    畢業(yè)-。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
    受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
    語(yǔ)言能力。
    外語(yǔ)：
    英語(yǔ)一般。
    國(guó)語(yǔ)水平：
    精通。
    粵語(yǔ)水平：
    精通。
    工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
    本人具有兩年以上五星級(jí)賓館工作經(jīng)驗(yàn)和旅行社前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)。在賓館主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會(huì)的接待工作；在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷(xiāo)售、接待、咨詢、接聽(tīng)電話、報(bào)名簽合同等工作。也曾從事過(guò)前臺(tái)文員的工作，主要負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)上的工作，有時(shí)也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能正確處理投訴問(wèn)題。對(duì)工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。本人不但性格開(kāi)朗、外向，能夠積極面對(duì)困難，而且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的工作態(tài)度。希望給予一個(gè)寶貴的`機(jī)會(huì)，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)，以更好地適應(yīng)社會(huì)的需要，與社會(huì)共同進(jìn)步！
    詳細(xì)個(gè)人自傳。
    個(gè)人聯(lián)系方式。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇六
    姓名：
    -
    國(guó)籍：
    中國(guó)。
    照片。
    目前所在地：
    廣州。
    民族：
    漢族。
    戶口所在地：
    廣東省。
    身材：
    175cm64kg。
    婚姻狀況：
    未婚。
    年齡：
    27歲。
    培訓(xùn)認(rèn)證：
    誠(chéng)信徽章：
    求職意向及工作經(jīng)歷。
    人才類(lèi)型：
    普通求職。
    應(yīng)聘職位：
    客戶服務(wù)類(lèi):客服市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)銷(xiāo)售金融/證券/保險(xiǎn)類(lèi)金融。
    工作年限：
    1
    職稱(chēng)：
    無(wú)職稱(chēng)。
    求職類(lèi)型：
    全職。
    可到職-。
    隨時(shí)。
    面議。
    希望工作地區(qū)：
    廣州。
    個(gè)人工作經(jīng)歷：
    2006.7-2007.11在廣東省中國(guó)青年旅行社當(dāng)銷(xiāo)售主管。
    2005.10在廣州地中海國(guó)際酒店實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的'主要工作是西餐廳服務(wù)員和翻譯。
    2005.4在廣東迎賓館實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間主要任西餐廳服務(wù)員和相關(guān)翻譯工作。
    2004.7擔(dān)任旅游管理系惠東三下鄉(xiāng)服務(wù)隊(duì)宣傳副隊(duì)長(zhǎng)，組織完成下鄉(xiāng)調(diào)研宣傳組相關(guān)工作。
    2002-2005在華南師范大學(xué)旅游管理系學(xué)生會(huì)工作，2003年擔(dān)任文體部副部長(zhǎng)、2004到2005學(xué)年度擔(dān)任學(xué)生會(huì)主席期間策劃、組織學(xué)校第十八屆科技學(xué)術(shù)節(jié)之“合作競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)－－創(chuàng)意大比拼”等活動(dòng)。
    教育背景。
    畢業(yè)院校：
    廣州市華南師范大學(xué)。
    最高學(xué)歷：
    本科。
    畢業(yè)-。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：
    旅游管理。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
    受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
    1996.9-1999.7電白縣廣南中學(xué)。
    主修課程：
    獲獎(jiǎng)情況：
    語(yǔ)言能力。
    外語(yǔ)：
    英語(yǔ)優(yōu)秀。
    國(guó)語(yǔ)水平：
    良好。
    粵語(yǔ)水平：
    良好。
    工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
    英語(yǔ)水平：
    能熟練的進(jìn)行聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)。能夠撰寫(xiě)和回復(fù)英文信函，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)查閱相關(guān)英文資料并能及時(shí)予以翻譯。
    計(jì)算機(jī)水平：
    掌握office軟件操作，能獨(dú)立操作并及時(shí)高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。
    其他特長(zhǎng)：
    籃球、團(tuán)隊(duì)管理。
    詳細(xì)個(gè)人自傳。
    自我評(píng)價(jià)：
    本人為人坦誠(chéng)，認(rèn)真，善于思考，具有很好的團(tuán)隊(duì)精神和溝通協(xié)調(diào)能力；虛心好學(xué)，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂(lè)于接受新的信息并勇于創(chuàng)新。樂(lè)觀向上、積極進(jìn)取，有很好的客戶溝通和服務(wù)能力。
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    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇七
    酒店管理簡(jiǎn)歷表在求職應(yīng)聘時(shí)個(gè)人簡(jiǎn)歷是很重要的`但你知道要怎樣才能寫(xiě)好求職簡(jiǎn)歷呢!大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)提供一篇管理學(xué)類(lèi)簡(jiǎn)歷模板為參考，專(zhuān)業(yè)與職位的不同那么個(gè)人求職簡(jiǎn)歷又是怎樣寫(xiě)，這里是一份成本管理員簡(jiǎn)歷范文為模板。希望在你閱讀這篇文章時(shí)對(duì)你有所幫助,更詳細(xì)內(nèi)容如下。
    基本信息。
    個(gè)人相片。
    姓名：
    性別：
    女
    民族：
    漢族。
    1987年7月25日。
    證件號(hào)碼：
    婚姻狀況：
    未婚。
    身高：
    165cm。
    體重：
    53kg。
    戶籍：
    四川內(nèi)江。
    現(xiàn)所在地：
    四川內(nèi)江。
    畢業(yè)學(xué)校：
    重慶工商職業(yè)學(xué)院。
    學(xué)歷：
    專(zhuān)科。
    專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
    畢業(yè)年份：
    工作年限：
    一年以內(nèi)。
    職稱(chēng)：
    求職意向。
    職位性質(zhì)：
    全職。
    職位類(lèi)別：
    行政/后勤。
    職位名稱(chēng)：
    工作地區(qū)：
    四川資陽(yáng);。
    待遇要求：
    1600元/月可面議;不需要提供住房。
    到職時(shí)間：
    可隨時(shí)到崗。
    技能專(zhuān)長(zhǎng)。
    語(yǔ)言能力：
    英語(yǔ)三級(jí);。
    教育培訓(xùn)。
    教育經(jīng)歷：
    時(shí)間。
    所在學(xué)校。
    學(xué)歷。
    內(nèi)江外國(guó)語(yǔ)學(xué)校。
    高中。
    209月-207月。
    重慶工商職業(yè)學(xué)院。
    專(zhuān)科。
    年7月-2006年7月。
    內(nèi)江拓創(chuàng)計(jì)算機(jī)學(xué)校。
    小學(xué)。
    培訓(xùn)經(jīng)歷：
    時(shí)間。
    培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
    證書(shū)。
    工作經(jīng)歷。
    所在公司：
    重慶歐瑞錦江大酒店。
    時(shí)間范圍：
    年5月-8月。
    公司性質(zhì)：
    私營(yíng)企業(yè)。
    所屬行業(yè)：
    餐飲、娛樂(lè)、酒店。
    擔(dān)任職位：
    酒店/旅游-其它職位。
    工作描述：
    擔(dān)任房務(wù)中心文員一職.
    離職原因：
    所在公司：
    成都泰益達(dá)科技有限公司。
    時(shí)間范圍：
    209月-1月。
    公司性質(zhì)：
    私營(yíng)企業(yè)。
    所屬行業(yè)：
    通訊、電信業(yè)。
    擔(dān)任職位：
    銷(xiāo)售管理-渠道/分銷(xiāo)主管。
    工作描述：
    擔(dān)任內(nèi)江區(qū)域主管一職.
    離職原因：
    在職。
    其他信息。
    自我評(píng)價(jià)：
    發(fā)展方向：
    其他要求：
    聯(lián)系方式。
    更多專(zhuān)業(yè)與職位的簡(jiǎn)歷有：應(yīng)屆生簡(jiǎn)歷表格模板、私人教練簡(jiǎn)歷模板、計(jì)算機(jī)維護(hù)專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇八
    我從8年畢業(yè)就開(kāi)始踏在陵水的這片充滿熱情的土地上，在陵水中學(xué)從事教學(xué)工作已經(jīng)兩年了，我伴隨著炎熱的酷暑，吹著涼爽的海風(fēng)，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)、熱情奔放的海南人對(duì)于這種氣候再怎么炎熱也不覺(jué)得為奇了。不過(guò)在我們?cè)诿β档目崾钌町?dāng)中增添了一道亮麗的色彩，它使我們的生活變得更加的有滋有味，同時(shí)也變成了我們?cè)诳崾钊粘Ｉ钪械膶W(xué)習(xí)習(xí)慣，每天早晨醒來(lái)沐浴著清晨的陽(yáng)光和空氣頭腦里映射出今天研修的是什么內(nèi)容!有沒(méi)有更好的作業(yè)一塊探討交流學(xué)習(xí)，在睡覺(jué)前腦筋里還回味了一番。
    現(xiàn)在為期十天的遠(yuǎn)程研修學(xué)習(xí)結(jié)束了，我作為第一次網(wǎng)上研修的學(xué)員滿心都是深深的不舍與留戀。這十天來(lái)，認(rèn)真專(zhuān)研學(xué)習(xí)：觀看視頻、課后作業(yè)、作業(yè)點(diǎn)評(píng)、等，貪婪的享受著遠(yuǎn)程研修的智慧大餐。研修的日子里我們累并收獲著，苦并快樂(lè)著。因?yàn)橛辛诉@次研修學(xué)習(xí)，我們的業(yè)余生活不再空虛，生活因此而變得分外精彩。正如有的學(xué)員在學(xué)習(xí)感言中所說(shuō)的“遠(yuǎn)程研修無(wú)疑是我們開(kāi)展基礎(chǔ)教育道路上的“指路明燈”;是一場(chǎng)“及時(shí)雨”。這次培訓(xùn)讓我們重新燃起了繼續(xù)學(xué)習(xí)的熱情和積極參與新課程改革的決心和勇氣，堅(jiān)定了我在今后的教育教學(xué)當(dāng)中大膽創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取的信念。
    學(xué)習(xí)的日子里，觀看專(zhuān)家講座的視頻：那一個(gè)個(gè)生動(dòng)的教學(xué)課例，讓我們更加貼近了課堂;專(zhuān)家們精辟獨(dú)到的分析使我知道了教學(xué)中該注意什么，哪些細(xì)節(jié)需揚(yáng)棄。觀看視頻后是做作業(yè)，那是自由發(fā)揮、暢所欲言的舞臺(tái)。在教學(xué)中結(jié)合自己的教育教學(xué)實(shí)際，根據(jù)專(zhuān)家的引領(lǐng)，利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論身心多么疲憊，我都能認(rèn)真按時(shí)完成作業(yè)并能積極參與在線討論、交流、同時(shí)也變成了日常生活的習(xí)慣。
    尤其是這次歌唱模塊的學(xué)習(xí)，我感到收獲很多，使我對(duì)歌唱模塊有了更大的信心。但是真正把專(zhuān)家的方法用到實(shí)際當(dāng)中去，還需要不斷去實(shí)踐與探索。我們一定要學(xué)以致用，把專(zhuān)家的方法用到實(shí)際教學(xué)當(dāng)中去，但要結(jié)合自己的實(shí)際情況，實(shí)踐，總結(jié)，找出適合自己的教學(xué)方法與教學(xué)模式。
    培訓(xùn)雖然短暫，但我感覺(jué)學(xué)到了不少知識(shí)，也認(rèn)識(shí)了不少同我們教育戰(zhàn)線的一些優(yōu)秀老師，也碰到了許多的新面孔，接收了一些新鮮事物同大家相互交流、相互探討，彌補(bǔ)自己存在的不足之處，把自己以前有的舊觀念拋棄掉。專(zhuān)家們的風(fēng)采、才華、知識(shí)的淵博，使我敬佩不已。聽(tīng)了專(zhuān)家們的講座，使我明白了作為一名教師應(yīng)具備哪些素質(zhì)，怎樣做才會(huì)受到學(xué)生的歡迎，我堅(jiān)信只有不斷地學(xué)習(xí)，我們才能擁有源頭活水，生活才能妙趣橫生;教學(xué)才會(huì)得心應(yīng)手，左右逢源!只有終生學(xué)習(xí)，教學(xué)才能富有新意、出神入化;教學(xué)生命才會(huì)經(jīng)久不衰;這樣的教師才會(huì)永受尊重、愛(ài)戴。
    隨著遠(yuǎn)程研修尾聲的到來(lái)，滿心都是那么的留戀，總有一些依依不舍，研修的日子里我們天天思考著，成長(zhǎng)著，收獲著，同時(shí)也為我們教育事業(yè)快樂(lè)地默默耕耘著。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇九
    學(xué)歷：初中及以下。
    工作年限：無(wú)經(jīng)驗(yàn)。
    工作區(qū)域：河南-周口-沈丘。
    工作經(jīng)歷：
    求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)工作經(jīng)歷。
    教育經(jīng)歷：
    求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)教育經(jīng)歷。
    自我介紹：
    求職者暫時(shí)沒(méi)有填寫(xiě)自我介紹。
    打電話給我時(shí)，請(qǐng)一定說(shuō)明在xx網(wǎng)看到的，謝謝!
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十
    姓名：-。
    國(guó)籍：中國(guó)。
    個(gè)人照片。
    目前所在地：廣州。
    民族：漢族。
    戶口所在地：廣州。
    身材：170cm65kg。
    婚姻狀況：未婚。
    年齡：24歲。
    培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：
    求職意向及工作經(jīng)歷。
    人才類(lèi)型：普通求職。
    應(yīng)聘職位：市場(chǎng)銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)類(lèi):銷(xiāo)售助理客戶服務(wù)類(lèi)酒店/旅游后勤類(lèi)。
    工作年限：2。
    職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)。
    求職類(lèi)型：全職可到職-隨時(shí)。
    月薪要求：1500--xx。
    希望工作地區(qū)：廣州。
    個(gè)人工作經(jīng)歷：
    xx年3月——xx年8月于新西蘭，奧克蘭某kfc工作，職位為廚師，餐廳經(jīng)理。
    xx年8月——xx年11月于新西蘭，奧克蘭海城酒家工作，任服務(wù)生。
    教育背景。
    畢業(yè)院校：奧克蘭北岸酒店管理專(zhuān)科學(xué)院。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：酒店管理。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：
    1.客戶服務(wù)資格證書(shū)，
    2.新西蘭酒類(lèi)銷(xiāo)售資格證，
    3.咖啡師資格證書(shū)，
    4.調(diào)酒師資格證書(shū)，
    5.食品安全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用證書(shū)。
    語(yǔ)言能力。
    外語(yǔ)：英語(yǔ)良好國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通。
    工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
    詳細(xì)個(gè)人自傳。
    個(gè)人聯(lián)系方式。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十一
    據(jù)世界酒店組織預(yù)測(cè)，到2020年，中國(guó)將成為世界上酒店業(yè)發(fā)展的第一大國(guó)。酒店企業(yè)對(duì)人才的需求從數(shù)量上來(lái)說(shuō)，在不斷增加，呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，對(duì)人才需求從質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，要求也越來(lái)越高。由于市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大，酒店行業(yè)在不斷擴(kuò)充，對(duì)人才的需求也不斷增加。因此現(xiàn)有的酒店人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)的需求。
    2.雖然基礎(chǔ)崗位工資低，但必須從基礎(chǔ)崗位做起
    初進(jìn)酒店的員工必須從基層做起。和員工高強(qiáng)度的工作內(nèi)容比較起來(lái)，酒店員工的薪酬水平較低，薪資的不平等導(dǎo)致人才流失很大。
    3.酒店是一個(gè)可以快速實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的行業(yè)
    作為全球十大熱門(mén)行業(yè)之一，酒店管理專(zhuān)業(yè)在國(guó)際上一直屬于熱門(mén)專(zhuān)業(yè)。隨著2015北京奧運(yùn)會(huì)、2015上海世博會(huì)、2015年廣州亞運(yùn)會(huì)和越來(lái)越多的國(guó)際大型活動(dòng)在中國(guó)舉行，中國(guó)對(duì)酒店管理人才的需求也日益增大。酒店行業(yè)職位之多，人才之空缺，在所有行業(yè)中名列前茅。因此酒店行業(yè)目前不管是基層服務(wù)員，還是中高級(jí)的酒店管理職位，其人才需求量都缺口很大。特別是經(jīng)濟(jì)型酒店，正處于發(fā)展階段，人才需求量要比其他類(lèi)型的酒店高出很多。
    二、酒店行業(yè)需要什么樣的人才
    1.對(duì)人才基本知識(shí)和技能的`要求
    （1）基本技能：計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀能力等。
    （2）專(zhuān)業(yè)技能：熟練掌握酒店各項(xiàng)客服技能與技巧，并取得相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)資格證。
    （3）專(zhuān)業(yè)拓展能力：掌握深層次分析問(wèn)題的能力，并且要在工作、生活
    一、本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)需求調(diào)研分析
    旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為酒店業(yè)的發(fā)展提供了極大的機(jī)遇。 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,尤其是在我國(guó)加入wto后,我國(guó)的旅游業(yè)面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面,隨著人民生活水平的提高,對(duì)旅游休閑的需求將更加旺盛,也為酒店業(yè)發(fā)展提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和就業(yè)水平；另一方面,外資的大量進(jìn)入,對(duì)既懂中國(guó)國(guó)情又具有酒店管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的中國(guó)酒店業(yè)人才需求也更加旺盛,中國(guó)國(guó)內(nèi)的酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中也會(huì)增加對(duì)人才的渴望,這都為本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景打下了良好的基礎(chǔ)。
    本專(zhuān)業(yè)的設(shè)置，充分適應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展的需求。據(jù)專(zhuān)家估計(jì)，我省旅游-行業(yè)就業(yè)人數(shù)到2015年將由2000年的238000人發(fā)展到1200000人。所以，學(xué)生良好的就業(yè)前景為我院酒店專(zhuān)業(yè)的設(shè)置和人才培養(yǎng)提供了依據(jù)。
    二、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
    培養(yǎng)適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游管理與服務(wù)、現(xiàn)代酒店管理與服務(wù)的初、中級(jí)人才。
    培養(yǎng)具有旅游與酒店管理基本知識(shí)、基本技能以及能掌握電腦操作、英語(yǔ)對(duì)話能力、熟練我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)、發(fā)展動(dòng)態(tài)和主要客源國(guó)家（地區(qū)）的民族民俗、交流禮儀等、具有能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際工作中問(wèn)題的基本能力。
    三、修業(yè)年限與學(xué)制、對(duì)象：
    修業(yè)年限：三年 學(xué)制：全日制
    對(duì)象:初中應(yīng)、往屆畢業(yè)生
    四、職業(yè)技術(shù)領(lǐng)域分析
    1．旅游飯店前廳、客房、餐廳等部門(mén)服務(wù)工作
    2．旅游-行業(yè)行政部門(mén)旅游接待服務(wù)工作
    3．旅游相關(guān)企業(yè)的服務(wù)工作
    4．會(huì)展中心的服務(wù)工作
    五、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識(shí)、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)
    （一）職業(yè)能力的要求
    1、具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范
    （三）本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)達(dá)到的要求 1、基本素質(zhì)的要求 （1）思想道德素質(zhì)
    堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，努力學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣。
    （2）職業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)
    立足生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線，腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)；具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點(diǎn)，個(gè)性鮮明、學(xué)有所長(zhǎng)；有較強(qiáng)的法律意識(shí)，能自覺(jué)遵紀(jì)守法，善于與人合作。
    （3）身心素質(zhì)
    具有良好的生活習(xí)慣，愛(ài)好運(yùn)動(dòng)，具有健康的身體；具有良好的個(gè)性品質(zhì)和抗挫能力、較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，懂得自我保護(hù)。
    2、知識(shí)目標(biāo)的要求
    必備的文化基礎(chǔ)知識(shí)；思想道德與法律知識(shí)；旅游政策法規(guī)知識(shí)；飯店管理基本知識(shí)；前廳、客房與餐飲知識(shí)；體育、軍事與勞衛(wèi)保健知識(shí)；公關(guān)禮儀知識(shí)。
    3、職業(yè)能力和基本技能目標(biāo)的要求
    4、在校期間應(yīng)取得的職業(yè)資格證書(shū)
    六、教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)程安排表 （一）教學(xué)活動(dòng)時(shí)間分配表
    七、課程設(shè)置及時(shí)間分配表
    八、教學(xué)時(shí)間安排表
    注：
    1、 第四學(xué)期1---9周上課（含考試考查），《飯店服務(wù)技能》集中安排在校實(shí)訓(xùn)2周，酒店教學(xué)見(jiàn)習(xí)4周。
    2、 第三學(xué)期的考證課建議開(kāi)設(shè)為教學(xué)節(jié)。
    3、《軍事課》36學(xué)時(shí)，由保衛(wèi)處具體安排，不進(jìn)課表。
    4、教學(xué)和畢業(yè)實(shí)習(xí)共計(jì)52周，每周30學(xué)時(shí)，總學(xué)時(shí)為1560學(xué)時(shí)，總學(xué)分為52分。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十二
    健身房服務(wù)員對(duì)前臺(tái)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)班明確提出的安全生產(chǎn)工作要求負(fù)有直接落實(shí)責(zé)任，在健身房區(qū)域內(nèi)對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任，并做好以下工作：
    （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及規(guī)章制度，服從管理，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)活動(dòng)及安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
    （二）嚴(yán)格按操作規(guī)程和工作程序精心操作，做好各項(xiàng)記錄，交接班必須交接安全情況。
    （三）正確分析、判斷和處理各種事故隱患，消除或控制危險(xiǎn)因素，如發(fā)生事故能正確處理，及時(shí)、如實(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
    （四）正確操作、精心維護(hù)本崗位使用的設(shè)備設(shè)施和用具，保證其正常有效使用，保持健身房區(qū)域環(huán)境整潔。
    （五）上崗必須按規(guī)定著裝、佩戴工牌，妥善保管和正確使用各種防護(hù)用具和消防器材。
    （六）積極參加健身房的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有權(quán)拒絕違章指令，對(duì)他人違章操作的.行為應(yīng)予以制止和勸阻。
    （七）做好客人物品保管，及時(shí)提示客人貴重物品存放。
    （八）工作時(shí)注意安全操作，所使用的電器設(shè)備、器械要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后嚴(yán)禁使用并及時(shí)修理。負(fù)責(zé)對(duì)健身房?jī)?nèi)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真檢查、保養(yǎng)。
    （九）認(rèn)真搞好防火、防盜工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)領(lǐng)班，班前檢查總電源是否切斷，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十三
    姓名：性別：
    出生年月：聯(lián)系電話：
    學(xué)歷：專(zhuān)業(yè)：
    工作經(jīng)驗(yàn)：民族：
    畢業(yè)學(xué)校：
    住址：
    電子信箱：
    自我簡(jiǎn)介：
    求職意向：
    目標(biāo)職位：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的崗位。
    目標(biāo)行業(yè)：填寫(xiě)自己希望應(yīng)聘的行業(yè)范圍。
    期望薪資：填寫(xiě)自己期待的工資水平福利需求，一般填面議比較穩(wěn)妥。
    期望地區(qū)：填寫(xiě)自己希望工作的地區(qū)、城市范圍。
    到崗時(shí)間：填寫(xiě)自己新崗位能夠多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到任。
    工作經(jīng)歷：
    職責(zé)和業(yè)績(jī)：
    回顧過(guò)去充滿挑戰(zhàn)的兩年,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,但也經(jīng)歷了一些波折和困難,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:。
    1,托盤(pán)要領(lǐng),房間送餐流程.
    2,大,中,小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解.
    3,酒店相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo).
    4,出菜途徑相關(guān)安全意識(shí).
    5,對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作.
    1,上級(jí)是下級(jí)的模范,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié).
    2,我對(duì)任何人都一樣,公平,公正,公開(kāi)做事.
    3,以人為本,人與人的性格多方面的管理方式.
    1,負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn).
    2,傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制.
    3,傳菜人手的協(xié)調(diào).
    1,有時(shí)禮貌禮節(jié),儀容儀表不到位.
    2,有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作.
    3,后勤部分人員監(jiān)督力度不到位.
    以上為日常工作中所學(xué)的基本內(nèi)容，但通過(guò)兩年的摸索，依然停留在傳菜等基本工作上，但現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)節(jié)為我?guī)?lái)前所未有的優(yōu)越感，這正是我選擇從事服務(wù)行業(yè)的'最重要原因，我堅(jiān)信我能做好終端的專(zhuān)職服務(wù)代表，并能通過(guò)我的努力和認(rèn)識(shí)為公司開(kāi)拓更好的服務(wù)平臺(tái)。
    200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
    公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
    200x—200x公司名稱(chēng)職務(wù)。
    公司介紹以及工作崗位職責(zé)介紹。
    職業(yè)技能與特長(zhǎng)。
    本人深?lèi)?ài)服務(wù)業(yè)，并且堅(jiān)信服務(wù)業(yè)會(huì)有更好的發(fā)展。志興于終端銷(xiāo)售執(zhí)行、加快商品流動(dòng)、為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)和價(jià)值。為此，我花費(fèi)兩年多的時(shí)間在朋友介紹的酒店里體驗(yàn)終端服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通過(guò)兩年的實(shí)戰(zhàn)磨練，現(xiàn)將有信心通過(guò)積累成為服務(wù)業(yè)獨(dú)當(dāng)一面的執(zhí)行者。兩年的服務(wù)我領(lǐng)悟到：企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果銷(xiāo)售員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答他的問(wèn)題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺(jué)中做出了你所希望的決定。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十四
    1.嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用，成績(jī)顯著。
    2.主動(dòng)完成工作任務(wù),積極推銷(xiāo)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值顯著.
    3.拾金不昧,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為酒店獲得聲譽(yù).
    4.業(yè)務(wù)技能考核成績(jī)特別優(yōu)秀者。
    5.為酒店的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。
    6.發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除,在消防安全方面做出突出貢獻(xiàn)避免重大損失.
    7.全年出滿勤，表現(xiàn)良好。
    二處罰(輕微過(guò)失)5元/次。
    1.未按酒店規(guī)定上,下班遲到或早退。
    2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工號(hào)牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙。
    3.儀容儀表不整和個(gè)人衛(wèi)生不好.
    4.樓層內(nèi)奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.
    5.未按時(shí)作好工作分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格.
    6.未按規(guī)定及時(shí)關(guān)閉空調(diào),電視,主燈及水龍頭.造成浪費(fèi).
    7.拒絕管理人員進(jìn)行檢察工作崗位.
    8.不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作.
    9.進(jìn)出廳房時(shí)不敲門(mén)和反手關(guān)門(mén).
    10.工作期間隨意去洗手間.
    11.酒店組織活動(dòng)或培訓(xùn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自空崗和缺席.
    12.電話鈴聲超過(guò)3聲未接聽(tīng),而且不使用禮貌敬語(yǔ).
    13.未經(jīng)批準(zhǔn)私自為客人外出購(gòu)物.
    14.將來(lái)店客人姓名,職位隨意外泄他人.
    15.見(jiàn)到客人不主動(dòng)問(wèn)好和行禮.
    16.上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等。
    17.未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗,串崗.
    18.超越客人時(shí)不使用禮貌用語(yǔ).或不帶領(lǐng)客人到指定地點(diǎn).
    19.見(jiàn)到上級(jí)和同事不打招呼.
    20.未按規(guī)定時(shí)間到崗站位.
    21.面對(duì)客人無(wú)表情或埋頭工作.
    22.不做好備品或備品不足.
    三
    處罰(一般過(guò)失)10元/次。
    1.上班時(shí)間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.
    2.背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天.
    3.私自使用酒店設(shè)施及電器,電源.
    4.私自將個(gè)人物品及食物帶入酒店.
    5.在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服.
    6.上下班不走員工通道.
    7.私自穿工服外出.
    8.私自帶親人和朋友或他人進(jìn)入酒店參觀.
    9.上班時(shí)間睡覺(jué).或上班前飲酒并帶有醉意上崗.
    10.上班時(shí)間擅自離崗或做私事.
    11.不服從上級(jí)管理并頂撞.
    12.蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品.
    13.當(dāng)班時(shí)間看書(shū),報(bào),吃東西,吸煙.
    14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.
    15.私自翻看客人資料和物品.
    16.清潔廳房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人物品,不及時(shí)上報(bào).
    17.私自將酒店物品送予他人.
    18.發(fā)生意外事件不及時(shí)上報(bào).
    19.酒店資料,機(jī)密外泄.
    21.在收銀臺(tái)私自兌換零錢(qián),或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下.
    22.酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核時(shí)不能通過(guò)考核.
    23.私自陪同客人飲酒.
    24.不認(rèn)真做好工作筆記和交接班日記.
    25.消極怠工,不服從上級(jí)指揮和領(lǐng)導(dǎo).
    26.在酒店或宿舍墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà).
    27.未及時(shí)完成客人及管理人員安排的工作,留言,指令未及時(shí)傳達(dá)或不準(zhǔn)確.
    28.未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)入庫(kù)房領(lǐng)貨.
    29.下班后在公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施或電梯.
    30.與客人交談和語(yǔ)氣生硬.
    31.不及時(shí)為客人更換餐具或煙缸.
    32.上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。
    四處罰(嚴(yán)重過(guò)失和重大過(guò)失)20元/次。
    1.指責(zé),謾罵,侮辱,毆打客人及同事.
    2.將鑰匙私自帶出配制.
    3.工作期間飲酒或浪費(fèi)客.
    5.蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品.
    6.因工作失誤造成酒店及客人財(cái)物受到損失.
    7.偷盜酒店,客人及同事財(cái)物.
    8.違法犯罪,串通勾結(jié),謀取私利.
    9.酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事,賭博打架.
    10.組織及煽動(dòng)同事聚眾鬧事.
    11.連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天.
    12.將客人遺留物品據(jù)為己有.
    13.私自涂改,損毀單據(jù).
    14.隱瞞事實(shí)真相,蓄意說(shuō)謊.
    15.利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊,謀取私利.使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失.
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十五
    1.上班時(shí)間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.
    2.背后指責(zé)客人和同事或聚堆聊天.
    3.私自使用酒店設(shè)施及電器,電源.
    4.私自將個(gè)人物品及食物帶入酒店.
    5.在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服.
    6.上下班不走員工通道.
    7.私自穿工服外出.
    8.私自帶親人和朋友或他人進(jìn)入酒店參觀.
    9.上班時(shí)間睡覺(jué).或上班前飲酒并帶有醉意上崗.
    10.上班時(shí)間擅自離崗或做私事.
    11.不服從上級(jí)管理并頂撞.
    12.蓄意破壞酒店設(shè)施及公用物品.
    13.當(dāng)班時(shí)間看書(shū),報(bào),吃東西,吸煙.
    14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.
    15.私自翻看客人資料和物品.
    16.清潔廳房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人物品,不及時(shí)上報(bào).
    17.私自將酒店物品送予他人.
    18.發(fā)生意外事件不及時(shí)上報(bào).
    19.酒店資料,機(jī)密外泄.
    21.在收銀臺(tái)私自兌換零錢(qián),或?qū)⒖腿宋磶ё甙l(fā)票私自留下.
    22.酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核時(shí)不能通過(guò)考核.
    23.私自陪同客人飲酒.
    24.不認(rèn)真做好工作筆記和交接班日記.
    25.消極怠工,不服從上級(jí)指揮和領(lǐng)導(dǎo).
    26.在酒店或宿舍墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà).
    27.未及時(shí)完成客人及管理人員安排的工作,留言,指令未及時(shí)傳達(dá)或不準(zhǔn)確.
    28.未經(jīng)批準(zhǔn)私自進(jìn)入庫(kù)房領(lǐng)貨.
    29.下班后在公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施或電梯.
    30.與客人交談和語(yǔ)氣生硬.
    31.不及時(shí)為客人更換餐具或煙缸.
    32.上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。
    四處罰(嚴(yán)重過(guò)失和重大過(guò)失) 20元/次
    1.指責(zé),謾罵,侮辱,毆打客人及同事.
    2.將鑰匙私自帶出配制.
    3.工作期間飲酒或浪費(fèi)客.
    5.蓄意破壞酒店設(shè)施及客人物品.
    6.因工作失誤造成酒店及客人財(cái)物受到損失.
    7.偷盜酒店,客人及同事財(cái)物.
    8.違法犯罪,串通勾結(jié),謀取私利.
    9.酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事,賭博打架.
    10.組織及煽動(dòng)同事聚眾鬧事.
    11.連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天.
    12.將客人遺留物品據(jù)為己有.
    13.私自涂改,損毀單據(jù).
    14.隱瞞事實(shí)真相,蓄意說(shuō)謊.
    15.利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊,謀取私利.使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失.
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十六
    一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
    二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
    三、服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
    四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品要交公。
    五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
    六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
    七、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。
    二、考勤制度。
    一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
    二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
    三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
    四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
    五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
    六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
    四、儀容儀表規(guī)定。
    儀表：
    1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
    2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
    3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
    5服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。6工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
    儀容：
    8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
    9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳;女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
    10、男士不留小胡子、大鬢角;女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
    11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
    12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
    13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
    服務(wù)員崗位職責(zé)：
    1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
    2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
    3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
    4、儀容整潔，不擅自離崗。
    5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
    6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
    7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
    8、做好餐后收尾工作。
    傳菜員崗位職責(zé)：
    1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
    2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
    3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
    4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
    5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。
    6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
    7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十七
    2、上班時(shí)保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。
    3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。
    4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn),不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。
    5、上班時(shí)不得打私人電話。
    6、員工不得進(jìn)入客房休息,洗澡,看電視等。
    7、客房鑰匙須隨身攜帶,不得隨意放置。
    8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候。您好!
    9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽(tīng)清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
    10、聽(tīng)從上級(jí)在工作的安排,上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客,或與同事閑聊。
    11、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系。
    12、員工不得利用工作之便,私自套取外匯。
    13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。
    14、員工不得在酒店內(nèi)賭博,酗酒。
    15、員工不得收藏,傳閱,復(fù)制*,淫穢畫(huà)刊,書(shū)籍和錄像,客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。
    16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。
    17、員工要遵守外事紀(jì)律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱,未經(jīng)同意,不可抱玩客人小孩,更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。
    18、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚,接班人未到達(dá),不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班。
    19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品,嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品,如確要移動(dòng)客人物品,在清掃完畢后,要馬上移回原處。
    20、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張,印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
    21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
    22、每班完成自己的工作任務(wù),養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒(méi)做,何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。
    23、客人不在房?jī)?nèi),不得讓訪客進(jìn)入。
    24、客人詢問(wèn),要熱情回答,不可說(shuō)“不”。
    25、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況,要及時(shí)匯報(bào)。
    26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起,放進(jìn)廢物箱。
    27、其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí),必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
    28、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知辦公室或主管。
    29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪。
    30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
    31、直呼客人及上司的名字,應(yīng)禮貌地稱(chēng)“先生”或“小姐”。
    32、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。
    33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。(吸塵器)。
    34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十八
    戶口所在地：陽(yáng)江身材：160cm43kg。
    婚姻狀況：未婚年齡：21歲。
    培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：
    求職意向及工作經(jīng)歷。
    人才類(lèi)型：普通求職。
    應(yīng)聘職位：
    工作年限：職稱(chēng)：初級(jí)。
    求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
    月薪要求：2000—3500希望工作地區(qū)：廣州廣州廣州。
    公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
    擔(dān)任職務(wù)：會(huì)計(jì)。
    工作描述：該公司是咨詢服務(wù)行業(yè)，本人在該公司的職位是會(huì)計(jì)，主要負(fù)責(zé)公司全盤(pán)賬務(wù)處理，銀行存取款，核發(fā)工資。
    離職原因：
    公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)。
    擔(dān)任職務(wù)：會(huì)計(jì)。
    工作描述：該企業(yè)是財(cái)稅咨詢，代理記賬公司，本人在該公司的職位是會(huì)計(jì)，主要負(fù)責(zé)工作有以下：
    一、使用用友軟件完成多間企業(yè)的全盤(pán)賬務(wù)處理；
    二、企業(yè)工商年檢、購(gòu)買(mǎi)和代開(kāi)發(fā)票及發(fā)票年檢等工作；
    三、網(wǎng)上報(bào)稅及幫助企業(yè)解決稅務(wù)問(wèn)題。
    離職原因：
    教育背景。
    畢業(yè)院校：暨南大學(xué)。
    所學(xué)專(zhuān)業(yè)一：會(huì)計(jì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)二：會(huì)計(jì)電算化。
    受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)。
    語(yǔ)言能力。
    外語(yǔ)：英語(yǔ)一般。
    國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀。
    工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)。
    本人會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家財(cái)稅政策及法規(guī)、企業(yè)成本核算工作，并能熟練操作用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件。本人對(duì)工作認(rèn)真勤奮，待人熱心向上，并有很好的適應(yīng)能力及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇十九
     酒店服務(wù)員大學(xué)生要怎樣這與一份優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷，對(duì)于寫(xiě)酒店服務(wù)員的要求是什么?為了能讓畢業(yè)生在寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)學(xué)習(xí)到更的簡(jiǎn)歷寫(xiě)作技能可閱讀這份參考。個(gè)人簡(jiǎn)歷寫(xiě)作方法要求是要簡(jiǎn)潔而突出個(gè)人能力特長(zhǎng)希望閱讀以下這份能幫助到您寫(xiě)簡(jiǎn)歷技巧。
     姓名：
    文書(shū)幫
     三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|28歲(1988年7月11日)
     居住地：上海
     電話：131******(手機(jī))
     e-mail：
    http:///
     最近工作[1年4個(gè)月]
     公司：xx有限公司
     行業(yè)：旅游/酒店
     職位：酒店服務(wù)員
    
     學(xué)歷：本科
     專(zhuān)業(yè)：投資學(xué)
     學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)
    
     到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)
     工作性質(zhì)：全職
     希望行業(yè)：旅游/酒店
     目標(biāo)地點(diǎn)：上海
     期望月薪：面議/月
     目標(biāo)職能：
    
     2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個(gè)月]
     所屬行業(yè)：旅游/酒店
     服務(wù)部
     1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
     2. 積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。
     3. 為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，為公司各類(lèi)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
     2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個(gè)月]
     所屬行業(yè)：旅游/酒店
     服務(wù)部
     1. 收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
     2. 協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
     3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄。
    
     2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科
    
     2008/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
    
     英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)
    
     我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務(wù)和工作，在工作過(guò)程中學(xué)到了更多的知識(shí)，積累了更多寶貴的'經(jīng)驗(yàn)。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇二十
    1、上下班要守時(shí)，不遲到、早退，出入行員工通道。
    2、注意儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。
    3、上班后要立刻去所屬樓層報(bào)到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
    4、服從上級(jí)指揮，聽(tīng)從指揮，按時(shí)、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級(jí)檢查，糾正差錯(cuò)，不許頂撞或借口推托。
    5、同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互勉互勵(lì)。
    6、上班時(shí)間不干私活（如看書(shū)、讀報(bào)、吸煙、吃東西等），絕對(duì)禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。
    7、不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無(wú)事在樓層逗留。
    8、當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺(jué)，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門(mén)閑逛。
    9、嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不可私存客人遺留物品，犯有此類(lèi)過(guò)失者，將從嚴(yán)處理。
    10、對(duì)客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛(ài)。
    11、根據(jù)上級(jí)所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動(dòng)和調(diào)整。如有急事請(qǐng)假，需提前24小時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示。請(qǐng)事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。
    12、勞動(dòng)紀(jì)律必須嚴(yán)肅對(duì)待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。13遵守酒店的'一切規(guī)章制度和部門(mén)規(guī)定，嚴(yán)格要求自身。希望全體同事互相監(jiān)督。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇二十一
    培訓(xùn)。
    狀況。
    209月至7月。
    江西藍(lán)天學(xué)院。
    國(guó)際技術(shù)與貿(mào)易大專(zhuān)。
    專(zhuān)業(yè)描述：
    工
    作
    經(jīng)
    驗(yàn)
    摘
    要
    任職公司名稱(chēng):經(jīng)典咖啡廳。
    年7月至2008年9月。
    服務(wù)員。
    工作職責(zé)和業(yè)績(jī):。
    求職意向。
    現(xiàn)從事行業(yè)：
    it/信息產(chǎn)業(yè)。
    現(xiàn)從事職業(yè)：
    銷(xiāo)售/顧問(wèn)類(lèi)。
    現(xiàn)職位級(jí)別：
    高級(jí)決策層（ceo、evp、gm...)。
    面議。
    面議。
    可到崗時(shí)間：
    一周以內(nèi)。
    期望工作性質(zhì)：
    全職。
    欲工作地區(qū)：
    南昌市(含區(qū)市縣)。
    欲從事行業(yè)：
    it/信息產(chǎn)業(yè)。
    欲從事職業(yè)：
    銷(xiāo)售/顧問(wèn)類(lèi)。
    技能特長(zhǎng)。
    性格外向，辦事能力強(qiáng)，尊敬師長(zhǎng)。
    外語(yǔ)水平。
    第一外語(yǔ):英語(yǔ)中級(jí)。
    第二外語(yǔ):英語(yǔ)普通英語(yǔ)四級(jí)。
    興趣愛(ài)好。
    交友，旅游。
    自我簡(jiǎn)評(píng)。
    hr部門(mén)評(píng)語(yǔ)。
    酒店服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷篇二十二
    1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。
    2、接受客人的臨時(shí)訂座。
    3、負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
    4、儀容整潔，不擅離崗位。
    5、根據(jù)不同對(duì)象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
    6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)向餐廳主管反映。? 7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐。
    8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
    9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
    服務(wù)員崗位職責(zé)：
    1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作。
    2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。
    3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。
    4、儀容整潔，不擅自離崗。
    5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。
    6、開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
    7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
    8、做好餐后收尾工作。
    跑菜員崗位職責(zé)：
    1、做好營(yíng)業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用方便。
    2、準(zhǔn)備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。
    3、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。
    4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
    5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
    6、協(xié)助廚師長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。
    7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。
    一、自覺(jué)遵守店規(guī)店紀(jì)，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。
    二、著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。
    三、服務(wù)員每天按程序規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
    四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。
    五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。
    六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。
    一、 公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。
    二、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。
    三、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。
    考勤制度
    一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
    二、每人每周休一天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
    三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能?提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
    五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
    六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
    儀容儀表規(guī)定 員工儀容儀表：
    1、 工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。
    2、 工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
    3、 工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí) ? ? ? ??修補(bǔ)。
    4、 服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
    5、 服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
    6、 工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
    7、 服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
    8、 服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
    9、 男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更-衣、勤洗手、洗澡。
    10、 男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
    11、 女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
    12、 保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
    13、 面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
    員工儀態(tài)：
    1、 坐姿
    a、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
    b、坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
    c 不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
    d 在客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
    2、 立姿
    a、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
    b、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
    c、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
    d、 站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。
    e、 站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。
    f、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
    3、 走姿
    a、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。 行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。 c、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。 d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。 e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
    f 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。
    獎(jiǎng)懲條例
    1、上班遲到、早退。
    2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
    3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
    4、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。
    5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。
    6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。
    7、當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視，打私人電話或用電話聊天。
    8、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請(qǐng)示擅帶外人員進(jìn)入酒店。
    9、對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。
    10、在公共場(chǎng)所或當(dāng)班時(shí)儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。
    11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)。
    12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求， ?引起客人不滿。
    13、員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。
    14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定，情節(jié)輕微的。
    15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。
    16、不服從上級(jí)合理命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工，對(duì)上級(jí)有不禮貌言行者。
    17、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使 ? ?工作受到影響。
    18、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、干私活。
    19、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度。
    20、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動(dòng)賓客物品。
    21、語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間。
    22、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。
    23、私自接受客人小費(fèi)、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交
    24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。
    25、由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客服務(wù)工作。
    26、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。
    27、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。
    28、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。
    29、明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)。
    30、提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。
    31、泄露酒店機(jī)密，遺失酒店鑰匙、單據(jù)等重要物品。
    32、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。
    33、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。
    辭退、除名或開(kāi)除
    1、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，造成重大損失。
    2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
    3、不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。
    4、盜竊或私拿酒店物品，私開(kāi)客房。
    5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。
    6、酗酒、賭博造成惡劣影響。
    7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作，經(jīng)教育無(wú)效。
    8、故意損壞公物。
    9、利用公職謀私，貪污、挪用公-款。
    10、對(duì)外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論，發(fā)表有酒店聲譽(yù)的言論，嚴(yán)重?fù)p壞酒店形象。
    11、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。
    客房部服務(wù)準(zhǔn)則及紀(jì)律規(guī)定
    1、服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，工作情緒飽滿，不以個(gè)人原因影響工作
    2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。
    3、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見(jiàn)親友或閑談。
    4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
    5、對(duì)客人服務(wù)不宜過(guò)分親熱，不可搭拍客人肩膀。
    6、賓客的詢問(wèn)不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針?shù)h相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
    7、面對(duì)客人不得吸煙、吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語(yǔ)；不表示私人意見(jiàn)，不談?wù)搰?guó)家大事。
    8、客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無(wú)法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。
    9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
    10、在客人面前不說(shuō)不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。
    11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。
    12、養(yǎng)成良好敲門(mén)習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開(kāi)房門(mén)不得關(guān)門(mén)。
    13、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開(kāi)門(mén)。
    14、客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。
    15、上下班走員工通道，非特殊情況不得使用客用電梯。
    工作安全守則
    1、在樓內(nèi)使用各種工作用車(chē)不得磕碰墻壁和家具；不要讓車(chē)上物品擋住視線；遇到轉(zhuǎn)角應(yīng) 小心留意，上下樓梯不可跑步。
    2、保持崗位整潔，經(jīng)常檢查區(qū)域內(nèi)各門(mén)窗是否完好，是否清潔通暢；為客人開(kāi)房門(mén)或車(chē)門(mén)要小心注意安全。
    3、清理浴室或高處衛(wèi)生時(shí)，不得站在浴缸、洗手臺(tái)邊沿或其他不安全部位，必要時(shí)使用工作梯。
    4、進(jìn)入黑暗的房間前，應(yīng)先開(kāi)燈，使用開(kāi)關(guān)或其他電器時(shí)應(yīng)擦干雙手，勿站在潮濕地面，以免觸電。
    5、架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險(xiǎn)性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。
    6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應(yīng)放在安全地方，不可留在走道或樓梯口。
    7、如果有東西掉進(jìn)垃圾袋內(nèi)，為確保安全，不要直接將雙手伸進(jìn)袋內(nèi)翻撿。
    8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品，應(yīng)使用掃把簸箕清除，放于指定容器內(nèi)防止意外。
    9、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設(shè)備損壞或不良時(shí)應(yīng)立即報(bào)修。
    10、為了客人及自己的安全，應(yīng)注意遵守禁止吸煙等所有的標(biāo)示及規(guī)定事項(xiàng)，確實(shí)遵守，避免意外。
    11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。
    12、使用化學(xué)清潔劑時(shí)，定要戴口罩或手套，使用時(shí)若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗，以免傷害皮膚。
    13、嚴(yán)格按照規(guī)定的操作要求使用各種清潔設(shè)備，避免因操作不當(dāng)而受傷或損壞設(shè)備。
    14、隨時(shí)檢查所有不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
    15、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。
    防火制度
    1、部門(mén)內(nèi)設(shè)置一名安全檢查員（安全知識(shí)由保安部統(tǒng)一安排培訓(xùn)）。
    2、服務(wù)員要結(jié)合打掃整理房間及其它服務(wù)工作，隨時(shí)注意火源、火種，如發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭，火柴棒等要及時(shí)熄滅后再倒入垃圾帶內(nèi)以防著火。
    3、對(duì)房間內(nèi)配備的電器應(yīng)按規(guī)定及有關(guān)制度辦理，發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問(wèn)題除及時(shí)采取措施外，要立即通知工程部檢修，并報(bào)保安部。
    4、要?jiǎng)褡栀e客不要將易燃、易爆、化學(xué)毒劑和放射性物品帶進(jìn)樓層和房間，如有勸阻不聽(tīng)或已帶入的客人，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。
    5、要及時(shí)清理房間的可燃物品，如：不用的廢紙、報(bào)紙、資料及木箱、紙箱(盒)等以便減少起火隱患。如果客人房間可燃物品較多，又不讓清理的或不遵守公安部門(mén)制定的住宿防火規(guī)定的，要及時(shí)報(bào)告保安部。
    6、樓層服務(wù)人要堅(jiān)守崗位，提高警惕注意樓層有無(wú)起火因素，要做到“五勤”(勤轉(zhuǎn)，勤看，勤查，勤聞，勤說(shuō))，尤其對(duì)飲酒過(guò)量的客人要特別注意，防止因吸煙、用電、用火不慎引起火災(zāi)。
    7、服務(wù)員必須做到人人熟悉滅火器存放的位置，掌握滅火器的性能及使用方法，滅火器存放的位置不得隨意移動(dòng)，并維護(hù)好轄區(qū)內(nèi)一切消防設(shè)施，設(shè)備。
    8、在遇有火情時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動(dòng)，并按上級(jí)指令疏散客人，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。要做到逐房檢查，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和客人的財(cái)產(chǎn)安全。 9、部門(mén)負(fù)責(zé)人為該部門(mén)安全第一責(zé)任人。
    1、主動(dòng)。主動(dòng)就是服務(wù)于客人開(kāi)口之前，是客房服務(wù)員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的集中表現(xiàn)。其具體要求：主動(dòng)迎送，幫提行李；主動(dòng)與客人打招呼，語(yǔ)言親切；主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目；主動(dòng)為重要客人引路開(kāi)門(mén)；主動(dòng)叫電梯，迎送客人。主動(dòng)為新到的客人帶路到別的娛樂(lè)區(qū)域；主動(dòng)照顧老弱病殘客人；主動(dòng)征求客人和陪同人員的意見(jiàn)。
    2、熱情。即在客房服務(wù)過(guò)程中態(tài)度誠(chéng)懇、熱情大方、面帶微笑，在儀容儀表上要著裝整潔、精神飽滿、儀表端莊，在語(yǔ)言上要清楚、準(zhǔn)確、語(yǔ)調(diào)親切、柔和；在行為舉止上要有樂(lè)于助人、幫助客人排憂解難的精神，恰當(dāng)運(yùn)用形體語(yǔ)言。
    3、禮貌。就是要有禮節(jié)、有修養(yǎng)，尊重客人心理。既不妄自菲薄，見(jiàn)利忘義，在客人面前低三下四，喪失人格和國(guó)格；又不夜郎自大，盛氣凌人，反對(duì)店大欺客，衣帽取人的思想和行為。要繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族熱情好客的一貫美德。
    4、耐心。就是不煩不厭，根據(jù)各種不同類(lèi)型的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作繁忙時(shí)不急躁，對(duì)愛(ài)挑剔的客人不厭煩，對(duì)老弱病殘客人的照顧細(xì)致周到，客人有意見(jiàn)時(shí)耐心聽(tīng)取，客人表?yè)P(yáng)時(shí)不驕傲自滿。
    5、周到。就是要把客房服務(wù)做得細(xì)致入微，周詳具體。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居規(guī)律，了解客人的`特殊要求，有的放矢地采用各種不同的服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。并且要求做到有始有終，表里如一。
    服務(wù)操作系列化
    客房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)以客人來(lái)、住、走活動(dòng)規(guī)律為主線。從服務(wù)操作系列化的要求來(lái)看，主要是貫徹執(zhí)行“迎，問(wèn)，勤，潔，靜，靈，聽(tīng)，送”的八字工作法。
    迎—禮貌大方，熱烈迎客。客人來(lái)到客房，主動(dòng)迎接，既是對(duì)客人禮貌和敬意的表示，又是給客人留下良好第一印象的重要條件。熱情迎客，一要舉止大方，衣著整潔，精神飽滿；二是態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，動(dòng)作準(zhǔn)確適當(dāng)；三要區(qū)別不同對(duì)象。 問(wèn)---熱情好客，主動(dòng)問(wèn)好。
    客人住店過(guò)程中服務(wù)員要像對(duì)待自己的親人一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)客人，體現(xiàn)主人翁責(zé)任感。要主動(dòng)向客人問(wèn)好，關(guān)心他們的的生活起居、身體狀況、生活感受，主動(dòng)詢問(wèn)他們的要求，滿足他們的愛(ài)好。
    勤---工作勤快，敏捷穩(wěn)妥。
    勤是服務(wù)員事業(yè)心和責(zé)任感的重要體現(xiàn)。勤快穩(wěn)妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)；眼勤就是要注意觀察客人的需求反應(yīng)，有針對(duì)性地為賓客提供隨機(jī)性服務(wù)；嘴勤就是要見(jiàn)了客人主動(dòng)打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)需求，切不可遇到客人不言不語(yǔ)，低頭面過(guò)；腿勤就是要行動(dòng)敏捷，不怕麻煩，提高服務(wù)效率。 潔---保持清潔。
    嚴(yán)格衛(wèi)生。客房服務(wù)過(guò)程中，清潔衛(wèi)生是客人的基本要求之一。每次整理客房、衛(wèi)生間、會(huì)客室、書(shū)房后，都要做到嚴(yán)格消毒，消除被消費(fèi)的痕跡，保證各種設(shè)備、用具和生活用品清潔、美觀、舒適。
    靜---動(dòng)作輕穩(wěn)，保持肅靜。
    時(shí)保持客房、樓道的安靜氣氛，以體現(xiàn)客房服務(wù)的文明程度。 靈---靈活機(jī)動(dòng)，應(yīng)變力強(qiáng)。
    服務(wù)過(guò)程中必須具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。必須根據(jù)客人的心理特點(diǎn)、特殊愛(ài)好采用靈活多樣的方法。如對(duì)動(dòng)作遲緩、有殘疾的客人應(yīng)特別照顧；對(duì)性格開(kāi)朗的客人說(shuō)話可以隨和一些等等。 聽(tīng)---“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”。
    服務(wù)人員要隨時(shí)留心觀察客人情況，征求客人意見(jiàn)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足之處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就要及時(shí)改進(jìn)和彌補(bǔ)。 送---送別客人，善始善終。
    客人離店既是客房服務(wù)的結(jié)束，又是下一輪服務(wù)工作的開(kāi)始。為了保證整修服務(wù)工作取得良好的效果，給客人留下美好的回憶，同時(shí)也為了爭(zhēng)取回送客，就必須人旅途愉快，歡迎下再度光臨。
    上述八字工作法，形成一個(gè)完整系列的服務(wù)過(guò)程，是客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)表現(xiàn)，需要引起全體服務(wù)人員的度重視。
    客房清潔工作的準(zhǔn)備
    1.推服務(wù)車(chē)到客人房間外，不要正對(duì)著門(mén)口，也不要放在走廊正中央.
    2.先按門(mén)鈴并報(bào)出自己的部門(mén)如“可以打掃房間嗎？”，如果沒(méi)有回應(yīng)，敲門(mén)三下，給客人以充分的回應(yīng)時(shí)間.如無(wú)回應(yīng)，用鑰匙打開(kāi)門(mén)，進(jìn)入房間.
    3.進(jìn)入房間后，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺(jué)，是可以看到客人的腳部，同時(shí)要聽(tīng)浴室是否有水聲.確定沒(méi)有客人.
    4.回到門(mén)外在報(bào)表上記錄下進(jìn)房時(shí)間.
    5.再次進(jìn)入房間，拉開(kāi)窗簾，打開(kāi)所有的燈，并收集房間和浴室的垃圾，和用過(guò)的布草，放回到服務(wù)車(chē)上，并把用過(guò)的客用品和布草在報(bào)表上做記錄.
    6.進(jìn)入房間并帶上需要補(bǔ)充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對(duì)房間進(jìn)行抹塵，同時(shí)檢查所有的設(shè)施和補(bǔ)充客用品.
    7.然后，同上打掃浴室.
    8.最后對(duì)房間再檢查一遍，看有無(wú)遺漏，最后吸塵.
    9.吸塵結(jié)束后，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門(mén).
    10.在報(bào)表上記錄下出房時(shí)間，和房間的設(shè)施問(wèn)題，并通知主管.
    1、 放置清潔設(shè)備和用具
    2、開(kāi)燈，更換燒壞或丟失的燈泡
    3、檢查電視、遙控。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉，以免客人回來(lái)產(chǎn)生誤解
    4、拉開(kāi)窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務(wù)單，通知電工進(jìn)行維修
    5、清潔玻璃和窗臺(tái)
    6、清除客房送餐服務(wù)用具，送至房門(mén)外面，確保沒(méi)有客人的物品。清潔完畢后，如果將餐用具取走，送到指定地點(diǎn)或者通知送餐服務(wù)員取回餐具。不能擱置在走廊。
    7、取下床上的織物制品，使床通風(fēng)。
    1)取走客人的衣服，整齊防在椅子上
    2)戴上乳膠手套，保護(hù)自己免于接觸床上的任何液體
    3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上
    4)取下床單和枕套，放在浴室外面
    5)把床墊任何受污和損壞情況告訴總臺(tái)
    6)檢查是否有遺留用品，按規(guī)定處理
    8、將浴室和臥室的用過(guò)的物品取走
    10、收拾空煙缸和垃圾
    11、清除垃圾
    12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序：
    服務(wù)五忌
    一忌旁聽(tīng)： 這是服務(wù)員的大忌，客人在交談中，不旁聽(tīng)、不窺視，不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您們談話了?！比缓笤侔岩f(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
    二忌盯瞅： 在接待一些服飾較奇特客人時(shí)，員最忌目盯久視品頭論足，因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。
    三忌竊笑： 客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。
    四忌口語(yǔ)化： 有些服務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無(wú)意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生，如：“你要飯嗎？”這類(lèi)征詢客人點(diǎn)飯菜的語(yǔ)言，使人聽(tīng)起來(lái)很不愉快，不舒服。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時(shí)，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語(yǔ)，因?yàn)椤皢伍g兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用“雅座”代替“單間兒”為好。
    五忌厭煩： 如果個(gè)別顧客用“喂”、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正忙碌，可以說(shuō)：“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上來(lái)。”
    員工工作質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的扣款標(biāo)準(zhǔn)
    1未按酒店規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。
    2在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒(méi)有保持”三輕”（走路輕，說(shuō)話輕，干活輕），每次扣5元。
    3下班后無(wú)故停留在樓層，工作場(chǎng)所等，每次扣5元。
    4工作期間用電話談與工作無(wú)關(guān)的事者，每次扣5元。
    5工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣10元。
    6沒(méi)有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣20元。
    7客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。
    8維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者，每次扣5元。
    9未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者，每次扣5元。
    10超過(guò)計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的50%扣，每次扣5元。
    11未按程序工作或操作不規(guī)范者，每次扣5元。
    12不服從工作安排者，每次扣10元。
    13工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。
    14工作遲到或早退者（每遲到5分鐘扣款1元）。
    15無(wú)禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語(yǔ)者，每次扣5元。
    16未經(jīng)同意擅自換班者，每次扣50元。
    17上班看書(shū)，當(dāng)班嬉笑打鬧者，每次扣當(dāng)事人5元。
    18私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者，每次扣10元。
    19住客投訴者，每次扣10元。
    20空調(diào)，燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)者，每次扣5元。
    21工作期間會(huì)客聊天者，每次扣5元。
    23鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。
    24未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。
    25發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者，每次扣30元。
    26對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn)，沒(méi)有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者，每次扣30元。
    27在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或住客投訴者，每次扣50-100元。 ?28因工作疏忽，服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元。 ?29服務(wù)員在客房?jī)?nèi)洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。 ?30未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)門(mén)用房的，每次扣100元。
    消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)
    火情報(bào)警：(1)發(fā)生火情，立即撥打消防電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容:著火時(shí)間、著火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及數(shù)量、報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼。
    (2)根據(jù)火情就近拿取滅火器滅火。
    接到疏散通知?
    (1)當(dāng)接到緊急疏散通知時(shí)，由經(jīng)理立即組織義務(wù)消防員、服務(wù)員引導(dǎo)疏散，分派工作；
    (2)經(jīng)理持客房萬(wàn)能鑰匙，服務(wù)員持區(qū)域萬(wàn)能鑰匙，迅速逐個(gè)房間通知客人；
    (4)服務(wù)人員逐間房進(jìn)行檢查，隨身帶一只粉筆，檢查完一間要做 “v”記號(hào)；
    (5)義務(wù)消防員、服務(wù)員在引導(dǎo)客人疏散時(shí)，注意要安撫穩(wěn)定客人的情緒，勸導(dǎo)客人 不要貪圖財(cái)物，阻止客人在疏散途中返回房間取東西，帶領(lǐng)客人順利疏散到安全區(qū)域。
    客房服務(wù)員崗位職責(zé)
    1． 做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
    2．及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品，做好vip房的收領(lǐng)工作。
    3．負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。
    4．負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類(lèi)電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。
    5．負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤(pán)點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。
    6．熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo)。 7．為客人提供食品，飲品，點(diǎn)鐘，叫醒等各類(lèi)服務(wù)工作，熟記客人特征，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
    8．愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。
    10． 認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí)。
    11．積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立酒店的形象。
    12早晨7：50上班檢查儀容，儀表保持良好的精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。 兩班交接，按交接-班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問(wèn)題。 13用餐時(shí)間30分鐘，注意用餐的紀(jì)律。
    14下班填寫(xiě)交接-班本，準(zhǔn)備交接。 兩班交接，按交接-班要求交接，上不清下不接。