總結(jié)不僅是思考的過程，更是一個(gè)思維的轉(zhuǎn)化過程。在總結(jié)中可以提出問題和挑戰(zhàn)，為未來的發(fā)展提供思考和解決方法?？偨Y(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作方法和技巧。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇一
    xxxxxxx商廈屬出租式商場(chǎng)，入駐商戶是出租式商場(chǎng)的衣食父母。商戶管理是商場(chǎng)營銷體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。商戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營商戶這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。
    一、對(duì)商戶地位和特性的認(rèn)識(shí)。
    1、真正尊重商戶。
    真正尊重商戶，圍繞商戶開展工作是商戶管理的基石，沒有這個(gè)前提，談?dòng)行У毓芾砩虘糁皇强罩袠情w，尊重商戶是最起碼的商業(yè)道德。
    2、長(zhǎng)久合作。
    在商戶管理上，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)樯虘舴€(wěn)定是商場(chǎng)穩(wěn)定并發(fā)展的前提，商戶群體的穩(wěn)定對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的商戶給商場(chǎng)帶來的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的商戶。商戶的每一次變動(dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。不到萬不得已，不要考慮換商戶。這就要求我們?cè)谶x擇商戶時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮。
    3、日常性工作。
    商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。商戶管理是商場(chǎng)管理的一個(gè)重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。
    4、確保商戶的利益。
    場(chǎng)、管理市場(chǎng)。因此，我們可以考慮制定適合現(xiàn)狀的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，由招商改為選商，以商戶的經(jīng)營手段，品牌含量，經(jīng)營理念等作為入住的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，商戶“上帝的感覺”沒有了，“合作伙伴的感覺”產(chǎn)生了。這種對(duì)商戶表面的限止其實(shí)為商戶營造了一個(gè)更好的經(jīng)營環(huán)境，從而提高商戶的積極性，并可能吸收和招引更好的商戶，同時(shí)要讓大家逐步形成一個(gè)意識(shí)，那就是商場(chǎng)與商戶是承擔(dān)相應(yīng)利益、責(zé)任和義務(wù)的利益共同體，只有共同努力，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
    二、商戶的管理。
    有人說，一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。這就是說，麥子管理好了，就會(huì)為人類創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)碡?fù)價(jià)值。商戶也是這樣。商戶有其雙重性：企業(yè)管理得好，商戶忠誠于企業(yè)，他就會(huì)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。商戶管理的目的就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的好商戶。
    1、商戶可分為四類：
    a、銷售量小、對(duì)商場(chǎng)也不忠誠的商戶。這些商戶是沒有價(jià)值的商戶，商場(chǎng)對(duì)待此類商戶的對(duì)策就是該出手時(shí)就出手，該淘汰的就淘汰。沒有進(jìn)行對(duì)差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。
    b、品牌好、銷售量大但對(duì)商場(chǎng)不忠誠的商戶。這些商戶常常會(huì)成為商場(chǎng)最危險(xiǎn)的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場(chǎng)”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場(chǎng)講條件、提要求，商場(chǎng)不能滿足他們的愿望，他們就還商場(chǎng)以“顏色”――退租或是長(zhǎng)期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌虉?chǎng)已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請(qǐng)他去呢。如果對(duì)這些商戶管理稍有疏忽，他們就會(huì)給商場(chǎng)造成很大的損失。如果商場(chǎng)所擁有的商戶中這些商戶占有較大的比重，那么企業(yè)的銷售和市場(chǎng)就很危險(xiǎn)了。
    c、銷售量小但對(duì)企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明。
    日之星。對(duì)此類商戶，企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好商戶。
    d、銷售量大、對(duì)企業(yè)也忠誠的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)擁有的這類商戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?BR>    商戶管理的目的就是多多培養(yǎng)好商戶。商場(chǎng)通過對(duì)商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，企業(yè)有責(zé)任努力使商戶與企業(yè)共同發(fā)展，建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。
    2、經(jīng)營能力。
    商戶的實(shí)質(zhì)工作是賣貨，因而經(jīng)營能力的強(qiáng)弱標(biāo)志著其銷售能力的大小，也直接影響我們未來銷售業(yè)績(jī)的好壞，衡量商戶經(jīng)營能力的大小有幾個(gè)指標(biāo)：
    （1）經(jīng)營手段的靈活性：好的商戶往往很有經(jīng)營頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。
    （2）分銷能力的大小：主要是看其有多少下家（商戶），市場(chǎng)覆蓋面有多大，與下家的合作關(guān)系是否良好等。經(jīng)銷能力強(qiáng)的商戶能將商品分銷到區(qū)域市場(chǎng)的每個(gè)角落。
    （3）資金是否雄厚。這是衡量商戶能力強(qiáng)弱的一個(gè)硬指標(biāo)。
    （4）手中暢銷品牌的多少。好的商戶往往有多個(gè)暢銷品牌的經(jīng)銷權(quán)。
    （5）解決售后問題的能力。好的商戶對(duì)售后服務(wù)都很重視，而且自身都擁有完善的售后服務(wù)體系，大部分售后問題可以自行消化，不會(huì)因售后問題鬧到商場(chǎng)管理部門。
    三、商戶的評(píng)價(jià)與對(duì)策。
    銷售專家提出商場(chǎng)可以從商戶的品牌開發(fā)能力、銷售管理水平、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷能力、售后服務(wù)、展位水平、營業(yè)員水平、與本公司的關(guān)系等方面對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。
    當(dāng)然，我們可以根據(jù)自己的情況確定商戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商戶做出評(píng)價(jià)后，商場(chǎng)應(yīng)采取的對(duì)策是：
    一是重點(diǎn)與好商戶進(jìn)行交往，并擴(kuò)大攤位或提供好的位置。如果商場(chǎng)把大量人力、資金、時(shí)間、精力用在與差的商戶的交往上，就很難提高商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。對(duì)此，商場(chǎng)可采取的對(duì)策是積極開發(fā)能取代該商戶的新商戶。
    二是要對(duì)商戶情況進(jìn)行具體分析：
    1、信用好但銷售能力差、品牌力度弱的商戶。他們的經(jīng)營意識(shí)和經(jīng)營能力嚴(yán)重不足，是典型的坐商，只憑老招牌與固定的商戶做生意。這些商戶雖然不能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但足以穩(wěn)定經(jīng)營，對(duì)營業(yè)員來說，這也很具吸引力。租金收取不成問題，但他可能跟不上商場(chǎng)連鎖化經(jīng)營的腳步。
    2、銷售能力強(qiáng)但信用差的商戶。他們可能在較短的時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)。這些商戶的經(jīng)營思想新穎、開發(fā)能力強(qiáng)，但是商場(chǎng)管理者要注意，這些商戶的基礎(chǔ)較弱，信用條件差，租金收取要預(yù)留足夠的時(shí)間。
    3、銷售能力和信用都好的商戶。這是最受商場(chǎng)歡迎的商戶。提升商場(chǎng)運(yùn)營質(zhì)量的重點(diǎn)就是增加這類商戶。商場(chǎng)必須檢討：自己擁有多少這樣的商戶？是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多？擁有這些商戶可獲得以下的好處：能銷售優(yōu)秀品牌的產(chǎn)品；增加商場(chǎng)的吸引力；支付租金干脆；自我推廣意識(shí)足；吸引更多的消費(fèi)者前來購物；會(huì)提供各種有用的信息。如果商戶目前的經(jīng)營狀況一般，但有發(fā)展?jié)摿Γ虉?chǎng)就要去輔導(dǎo)、扶持商戶發(fā)展，促進(jìn)商戶的成長(zhǎng)。
    成不安全感。
    四、商戶管理的內(nèi)容。
    （一）利益管理——商場(chǎng)必須讓商戶賺到錢。利益是聯(lián)系商場(chǎng)與商戶的紐帶，如果商戶在本商場(chǎng)不能賺到錢或賺錢太少，商戶就會(huì)離我們而去，精心構(gòu)造的運(yùn)營策略就會(huì)土崩瓦解。商場(chǎng)要管理好商戶，首先就要確保商戶賺到錢。讓商戶賺錢，不是簡(jiǎn)單一句話的事情。這主要取決于商場(chǎng)的市場(chǎng)開發(fā)與管理能力，以及更多的運(yùn)營思想。為商戶營造一個(gè)暢銷的局面和一個(gè)良好的交易秩序，是讓商戶賺錢所必不可少的條件。
    （二）支持和輔導(dǎo)商戶——商場(chǎng)不僅要給商戶以魚，更要讓商戶掌握釣魚的方法。我們不僅要讓商戶賺錢，而且要教會(huì)商戶賺錢的方法。商場(chǎng)要支持和輔導(dǎo)商戶發(fā)展，商戶的經(jīng)營管理水平提高了，銷售能力提高了，商場(chǎng)的對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的感召力也就會(huì)隨之而上升。
    1、輔導(dǎo)培訓(xùn)商戶，提高商戶的經(jīng)營素質(zhì)，強(qiáng)化其銷售能力。一句話是“授人以魚，不如授人以漁”，讓商戶掌握促進(jìn)銷售的技能，使之賺錢，比減免租金更有效果。商場(chǎng)對(duì)商戶的培訓(xùn)方法是多種多樣的：既可以將集中在一起進(jìn)行“集合強(qiáng)化訓(xùn)練”，也可以通過企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行訓(xùn)練及信息交流等等。
    2、支援商戶。
    （1）提供同業(yè)動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息；對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與分析的指導(dǎo)與協(xié)助；
    （2）以商場(chǎng)的名義發(fā)布各項(xiàng)促銷舉措，制作廣告宣傳單以及商戶所舉辦的促銷活動(dòng)。
    （3）與廣告、公關(guān)有關(guān)的指導(dǎo)、支持。如支持允許商。
    戶使用商場(chǎng)制作的廣告；支持、協(xié)助商戶召開消費(fèi)者座談等。
    （4）指導(dǎo)商戶店鋪裝修、商品陳列設(shè)計(jì)。如支援制作店鋪招牌；支援開設(shè)展示窗、陳列室；提供商品展示、陳列技術(shù)；協(xié)助提供展示臺(tái)、陳列臺(tái)；協(xié)助提供或選擇各種陳列工具；對(duì)店內(nèi)裝修或布置提供技術(shù)指導(dǎo)等。
    （5）擬定并推動(dòng)與促銷活動(dòng)有關(guān)的節(jié)目。
    （6）指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息的做法。如發(fā)行供商戶參考的內(nèi)部信息刊物；傳遞有關(guān)同行業(yè)的信息等。
    如上所述，商戶支援行動(dòng)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，因此，我們可以根據(jù)不同的商戶采取不同的支援方法。這些方法的采用其實(shí)就是在幫商戶賺錢。
    （三）感情關(guān)系——感情關(guān)系是商戶管理的重要手段。感情關(guān)系可以彌補(bǔ)利益的不足之處。商場(chǎng)管理的核心是營銷，營銷的核心是商戶管理。但是在實(shí)際工作中，我們也許對(duì)商戶的管理做得很不到位，一是沒有認(rèn)識(shí)到商戶管理的重要性，二是在商戶管理方面，缺乏真正系統(tǒng)性的策略規(guī)劃和必要的技術(shù)手段。
    （四）合同管理。
    1．建立規(guī)章制度。
    要求所有的入駐商戶都簽署進(jìn)場(chǎng)合同，沒有制度的約束，就很難落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)規(guī)定合同的簽署、流程，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞漏洞。
    2．建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本。
    3．專人管理合同必須由專人保管，一方面涉及到商業(yè)秘密，另一方面便于使用。由專人分門別類建立檔案，集中保管，才能保證合同的嚴(yán)肅性、完整性。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇二
    一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持商場(chǎng)各項(xiàng)工作。
    二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序。
    三、組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度。
    四、根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
    五、分解落實(shí)商場(chǎng)銷售指標(biāo)和其它各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇三
    不經(jīng)意間，日歷已翻過了20xx年。辭舊迎新，撫今追昔。過去的一年，是商貿(mào)城華章初現(xiàn)的一年，我們策馬揚(yáng)鞭，憑著無畏的朝氣，開拓的銳氣，一路走來，氣勢(shì)如虹。
    20xx年，公司在同類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)形勢(shì)不斷變化等不利因素情況下，招商工作取得了重大突破，綜合招商率已超過85%，全面完成年度招商目標(biāo)。
    20xx年，公司為了提升市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全面開展了各項(xiàng)目招商引資工作。目前商貿(mào)城已引進(jìn)兩家具有一定影響力的4s店進(jìn)入投資建設(shè)；商務(wù)酒店招商引資工作已展開，并已取得進(jìn)展。
    20xx年，公司為了配合市場(chǎng)建成順利開業(yè)，三條市政道路工程采取墊資修建策略，并得到了各方大力支持。目前，與地產(chǎn)集團(tuán)已達(dá)成了墊資修路協(xié)議，開創(chuàng)了武漢市墊資修路的新模式。現(xiàn)階段正在抓緊落實(shí)征地拆遷和施工建設(shè)工作。
    20xx年，公司克服困難，積極推進(jìn)工程建設(shè)進(jìn)度。商貿(mào)城的鋼材、副食調(diào)料兩大市場(chǎng)及商務(wù)車、二手車市場(chǎng)在不完全具備施工條件的情況下，創(chuàng)造條件，搶抓進(jìn)度，20xx年已完成43棟建筑的主體工程及兩棟大型建筑的基礎(chǔ)工程。
    20xx年，公司認(rèn)真落實(shí)招投標(biāo)政策。為了保證招投標(biāo)工作的公平、公開、公正以及工程建設(shè)質(zhì)量，公司成立了工程招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過工程招投標(biāo)實(shí)施方案，并邀請(qǐng)政府相關(guān)部門參與監(jiān)督管理。此項(xiàng)工作得到了全面的落實(shí)和推進(jìn)，為保障項(xiàng)目的順利推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。
    20xx年，公司狠抓安全和工程質(zhì)量管理，使工程質(zhì)量驗(yàn)收一次性全部達(dá)標(biāo)，并無任何安全責(zé)任事故發(fā)生。
    20xx年，為了建立一個(gè)不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)代型企業(yè)，公司積極推進(jìn)相關(guān)制度建設(shè)和改革措施，按照“邊建設(shè)，邊規(guī)范”的工作思路，加強(qiáng)了目標(biāo)管理和績(jī)效考核，建立健全了各項(xiàng)管理制度，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的制度保障，公司逐漸步入了規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)、高效的管理軌道。
    一年來，公司各項(xiàng)工作取得了驕人的業(yè)績(jī)。
    在這期間，我們的工作得到了湖北省、武漢市、江岸區(qū)、后湖街等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界人士、商貿(mào)城新老客戶以及公司各位股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的大力支持與關(guān)心，沒有你們?yōu)樯藤Q(mào)城辛勤灑下的汗水，就沒有我們今天的成績(jī)。
    在這里，我謹(jǐn)代表武漢市竹葉山中環(huán)商貿(mào)城有限公司向你們表示深深的謝意。
    ——謝謝你們一如既往的支持與厚愛！
    過去的一年，有商貿(mào)城全體員工辛勤的耕耘，
    ——辛苦了，為商貿(mào)城辛勤勞作的同仁們！
    回首過去，我們深感慰籍和自豪。
    展望未來，我們深知任重而道遠(yuǎn)。
    新的歲月，新的起點(diǎn)。
    20xx年，將進(jìn)入商貿(mào)城大規(guī)模開發(fā)建設(shè)的熱潮，我們將繼續(xù)秉承商貿(mào)城人艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，求新效成的企業(yè)精神，不斷自我完善，內(nèi)應(yīng)外聯(lián)，滾動(dòng)發(fā)展，以商貿(mào)城人特有的膽識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理、恢宏的大手筆，創(chuàng)造業(yè)界的奇跡，將商貿(mào)城打造成為全國一流的專業(yè)市場(chǎng)而不懈努力。同時(shí)，我們?cè)概c有識(shí)之士攜手共進(jìn)，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！
    在這個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代，只要不具挑戰(zhàn)，希望就永遠(yuǎn)存在。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇四
    非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對(duì)我履行職責(zé)的監(jiān)督，也是對(duì)我個(gè)人的關(guān)心和愛護(hù)，更是對(duì)百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
    對(duì)于百聯(lián)東方廣場(chǎng)，對(duì)于我個(gè)人都是一個(gè)具有重要意義的一年。這一年里，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個(gè)階段，我和其他班子成員一起，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下，帶領(lǐng)全體員工始終堅(jiān)持“遇強(qiáng)更強(qiáng)、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力，終于見證了這個(gè)精品mall的誕生。應(yīng)該說，長(zhǎng)沙百聯(lián)東方商廈的誕生，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅(jiān)實(shí)的一步。下面，我就2018年度擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時(shí)的工作情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正。
    自2017年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長(zhǎng)沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重：項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜，地段較偏;長(zhǎng)沙地處內(nèi)地，采購中心鞭長(zhǎng)莫及，導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。
    為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進(jìn)度，保質(zhì)量，身先士卒，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團(tuán)結(jié)一致，有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià)，不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。
    新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項(xiàng)目的情況下，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。
    1、完善經(jīng)營規(guī)劃。
    經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ)，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
    2、項(xiàng)目工程建設(shè)。
    本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。
    3、推進(jìn)品牌招商。
    項(xiàng)目自招商以來，就先后在上海、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì)，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢(mèng)潔等本地知名品牌。
    4、打造管理團(tuán)隊(duì)。
    在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的融合，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。
    5、搞好公共關(guān)系。
    企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系，以爭(zhēng)取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等，在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場(chǎng)如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。
    6、創(chuàng)新營銷理念。
    對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng)、新的企業(yè)，對(duì)外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。
    為配合整體的經(jīng)營定位，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一。
    在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng)，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾，豐實(shí)了高場(chǎng)布局，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇五
    購物中心是xx市首家中外合作的集超市、百貨、休閑娛樂為一體的現(xiàn)代化綜合性大型民營商業(yè)零售企業(yè)，現(xiàn)有營業(yè)面積6萬余平方米，員工近6000人。百盛自1999年8月開業(yè)以來，堅(jiān)持以高起點(diǎn)起飛，引進(jìn)國外先進(jìn)管理理念，通過商圈分析和消費(fèi)者需求分析，本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。百盛深知明了“顧客的滿意就是百盛的成功”的道理，訓(xùn)練員工利用最先進(jìn)的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化百貨管理技術(shù)，以最高的服務(wù)水平為顧客提供迅速、友善的服務(wù)，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理及環(huán)境優(yōu)雅獲得廣大消費(fèi)者的贊許，為每位顧客帶來物超所值的購物回報(bào)，也為百盛帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。自開業(yè)至今，累積完成銷售收入40億元，實(shí)現(xiàn)利稅9000萬元。為社會(huì)提供就業(yè)崗位近6000個(gè)，先后被省市有關(guān)部門授予“中國百家企業(yè)質(zhì)量承諾單位”、“中國誠信經(jīng)營企業(yè)”、“中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位”、“質(zhì)量信得過單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“百城萬店無假貨示范店”、“全市稅收十強(qiáng)單位”、“全市零售總額十強(qiáng)單位”、“誠信單位”、“全市先進(jìn)單位”、“重合同守信用企業(yè)”、“誠信經(jīng)營、最佳商廈”、“進(jìn)口商品信得過單位”、“xx市商貿(mào)系統(tǒng)十佳商廈誠信單位”、等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，在xx年百盛榮獲“全省消費(fèi)者最滿意品牌”在xx省零售企業(yè)是唯一一家。通過誠信經(jīng)營，百盛取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    持把消費(fèi)者的利益放在首位，重視企業(yè)與消費(fèi)者的親密伙伴關(guān)系。堅(jiān)持以人為本、誠信經(jīng)營，形成了百盛獨(dú)有的特色經(jīng)營和特色服務(wù)。
    一、全程的質(zhì)量保證是百盛經(jīng)營的重要方向。
    作為xx乃至西北的百貨零售巨頭，百盛為社會(huì)提供商品質(zhì)量的優(yōu)劣，是衡量其誠信經(jīng)營的重要依據(jù)，也是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。百盛目前在xx市零售業(yè)的迅速發(fā)展，主要在于抓住了時(shí)機(jī)，充分為顧客著想，運(yùn)用先進(jìn)的百貨業(yè)電腦營運(yùn)與管理系統(tǒng)，把質(zhì)量管理作為電腦控制下的一條龍服務(wù)體系的最重要元素。
    百盛依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《國家內(nèi)貿(mào)部關(guān)于到廠進(jìn)店管理辦法》等規(guī)定，制定了《供應(yīng)商管理工作的有關(guān)規(guī)定》《商品退換貨規(guī)定》，對(duì)供應(yīng)商的審批、管理做了詳盡的要求，力求引入符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)知名度高，信譽(yù)好。有嚴(yán)格質(zhì)量保證的名、特、優(yōu)、新商品進(jìn)店，供應(yīng)商必須對(duì)新商品提供詳盡、有效的證明文件。凡對(duì)制銷假冒偽劣產(chǎn)品，冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志的產(chǎn)品，全部予以清除出店，永不合作。對(duì)供應(yīng)商不執(zhí)行“三包”或因質(zhì)量問題造成投訴的，均予以重罰。同時(shí)也對(duì)中心商品部負(fù)責(zé)人連帶處罰。通過這樣嚴(yán)格的篩選，xx市百盛嚴(yán)格了進(jìn)貨管理，引進(jìn)了確有實(shí)力，且信譽(yù)好的企業(yè)，為廣大消費(fèi)者提供了物美價(jià)廉的放心商品。為了保證進(jìn)店商品的質(zhì)量和實(shí)惠，百盛對(duì)商品質(zhì)量的全方位動(dòng)態(tài)、全程管理，并特別設(shè)立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的綜合業(yè)務(wù)部及服務(wù)品質(zhì)管理辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查全公司的商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的管理工作，定期組織各級(jí)管理人員深入賣場(chǎng)檢查商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，從行動(dòng)上、觀念上提高全員質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，并制定了上至總經(jīng)理，下至導(dǎo)購人員的六級(jí)崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的辦法，嚴(yán)格按照《質(zhì)量檢驗(yàn)制度》、《商品銷售質(zhì)量管理工作的有關(guān)規(guī)定》，確保商品質(zhì)量。同時(shí)還設(shè)立了專職商品質(zhì)量監(jiān)督員，負(fù)責(zé)全商場(chǎng)商品質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，并有權(quán)做出停止銷售，下架處理的決定。
    通過這樣一整套系統(tǒng)，完善的質(zhì)量保證體系的運(yùn)作。百盛在思想上、經(jīng)營理念上、制度上、分析上都有明確的質(zhì)量要求。切實(shí)為顧客到百盛放心滿意購物做了許多扎實(shí)的工作。六年來，我們的顧客投訴呈明顯下降趨勢(shì)，在獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)，也獲得了良好的社會(huì)效益，在顧客的心目中樹立了百盛商品質(zhì)量的良好口碑。
    二、運(yùn)用科學(xué)化的管理體系和先進(jìn)的經(jīng)營理念。
    百盛的發(fā)展和飛躍，是科學(xué)化的管理體系和先進(jìn)經(jīng)營理念結(jié)合的具體運(yùn)用的結(jié)果。百盛在引入外資品牌的同時(shí)，更明白僅僅靠品牌是不行的。為此，百盛提出了“全心投入、正直誠實(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向、相互尊重”的企業(yè)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得顧客和社會(huì)。并本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，著重加強(qiáng)內(nèi)部管理，在向發(fā)展要效益的同時(shí)向服務(wù)要效益。
    百盛要求員工提供給顧客的是完美的、貼心的“特色服務(wù)”。為強(qiáng)化百盛特色服務(wù)品質(zhì)管理，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)，在顧客心目中樹立百盛形象。在內(nèi)部服務(wù)管理上，百盛推出了特色服務(wù)強(qiáng)化考核體系。本著公平、公開、公正的原則，實(shí)行逐級(jí)分工考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；從而從制度上保證全員服務(wù)完善和服務(wù)水平的提高。
    針對(duì)人員的強(qiáng)化考核，百盛從開店迎賓至閉店送賓的全過程服務(wù)均有詳盡的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了十個(gè)方面100條服務(wù)規(guī)范和細(xì)則，對(duì)顧客提出的問題，力爭(zhēng)做到不出班組、不出部門、不出百盛就可得到迅速、圓滿的解決。同時(shí)還制定了三級(jí)管理制度，充分發(fā)揮管理部門的檢查監(jiān)督作用，強(qiáng)化商場(chǎng)的自我管理，實(shí)行違紀(jì)連帶責(zé)任處罰，確保辦事效率。
    針對(duì)賣場(chǎng)的量化考核，百盛制定了賣場(chǎng)五大管理標(biāo)準(zhǔn)，就售前、售中、售后管理做了詳盡的要求，由服務(wù)品質(zhì)管理辦公室人員組成的值班經(jīng)理每天在賣場(chǎng)巡回檢查，對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、商品、人員、銷售、顧客管理等方面六級(jí)打分，及時(shí)將查場(chǎng)情況反饋到樓層及各級(jí)管理人員，以晨會(huì)形式向全體員工公布，動(dòng)態(tài)掌握和及時(shí)解決賣場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題，確保賣場(chǎng)商品質(zhì)量，服務(wù)動(dòng)態(tài)和環(huán)境的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。量化考核的結(jié)果與員工的個(gè)人收入與工作情況的好壞直接掛鉤，真正體現(xiàn)出百盛在制度面前人人平等，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的監(jiān)督考核管理體系，使之形成優(yōu)質(zhì)高效的管理效率。全面提升了“特色服務(wù)”的品質(zhì)管理意識(shí)，涌現(xiàn)出了一大批服務(wù)明星、優(yōu)秀導(dǎo)購、銷售狀元等先進(jìn)班組。通過樹典型立標(biāo)榜，激發(fā)了全體員工的工作熱情及榮譽(yù)感，為百盛服務(wù)水平的提升打下了良好的群眾基礎(chǔ)。在xx年11月2日百盛開展了“xx比你行”智力競(jìng)賽，更好的提高了廣大員工的崗位技能和服務(wù)水準(zhǔn)，同時(shí)也活躍工作氣氛。xx年百盛第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)技能賽區(qū)也在緊張的籌備過程中，將在11月中旬與廣大員工見面。
    為了使管理體系更加完善，百盛還制定了《計(jì)量管理規(guī)章》、《物價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)》，以及《購貨管理規(guī)定》、《收貨記帳管理規(guī)定》、《出入庫管理規(guī)定》、《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》等共計(jì)幾十萬字的規(guī)章匯編，形成了一整套科學(xué)的管理體系。落實(shí)了百盛的基礎(chǔ)管理，從而使百盛能夠在現(xiàn)代化經(jīng)營理念和制度指導(dǎo)下，直接從高起點(diǎn)起飛、以高品質(zhì)服務(wù)贏得顧客和社會(huì)的認(rèn)同，為企業(yè)的騰飛打下了良好的基礎(chǔ)。
    三、
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行《消法》，把消費(fèi)者的利益放在首位是百盛的動(dòng)力和源泉。
    百盛本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹和執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，為提高消費(fèi)者的購物期望與生活水平積極努力。國芳百盛設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)——服務(wù)品質(zhì)管理辦公室負(fù)責(zé)接待顧客投訴。xx年百盛與皋蘭路工商所共同建立投訴聯(lián)絡(luò)站，通過公開監(jiān)督電話，認(rèn)真答復(fù)和解決顧客意見，把售后服務(wù)工作作為一個(gè)重要的內(nèi)容來抓。六年來，已受理顧客投訴逾千起，都得到圓滿解決。
    為提高全體員工對(duì)消法的認(rèn)知水平，百盛不定期邀請(qǐng)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局和工商局等專業(yè)人員對(duì)中層以上干部進(jìn)行培訓(xùn)，使員工從思想深處認(rèn)識(shí)到對(duì)《消法》的認(rèn)真遵守，是貫徹《消法》的根本保證。并且每年都制定詳盡的員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全體員工進(jìn)行《消法》等相關(guān)法律法規(guī)的普及教育，并在培訓(xùn)后進(jìn)行考試，考試合格率達(dá)98%，對(duì)考試不合格的也及時(shí)補(bǔ)課，直至合格后方能上崗，整體提高了全體員工自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)。
    四、加強(qiáng)組織建設(shè)，發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)組織作用。
    百盛作為一家民營企業(yè)，其成長(zhǎng)壯大的過程，始終離不開各級(jí)黨團(tuán)組織的關(guān)懷和支持，因此成立黨團(tuán)工會(huì)組織，一直是百盛人多年的渴望和夢(mèng)想，但由于其性質(zhì)為民營，始終未能如愿，黨、團(tuán)、工會(huì)組織建設(shè)一直為空白。隨著黨的十六大的召開和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想的發(fā)表。xx年5月8日，百盛工貿(mào)集團(tuán)黨總支、國芳百盛工貿(mào)集團(tuán)公司工會(huì)、xx年4月百盛工貿(mào)集團(tuán)團(tuán)委相繼成立，組織成立后，立即發(fā)揮出他們的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。在公司經(jīng)營活動(dòng)中，黨團(tuán)員大多成為各個(gè)部門的工作骨干，同時(shí)就有黨團(tuán)員將自己的組織關(guān)系轉(zhuǎn)移到百盛，在百盛過起了正常的組織生活，一些要求入黨入團(tuán)的積極分子也得到了培養(yǎng)。共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員的先進(jìn)模范作用很好地有組織地發(fā)揮了出來，成為了百盛精神文明建設(shè)的主力軍。
    五、堅(jiān)持為政府解憂成為百盛濃墨重彩的大手筆。
    百盛購物中心開業(yè)之時(shí)，正值我國經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)入攻堅(jiān)階級(jí)，打破了國營經(jīng)濟(jì)一統(tǒng)天下的局面，非公有制經(jīng)濟(jì)異軍突起，資源重新配置的時(shí)期。黨和政府把非公有制經(jīng)濟(jì)地位從國民經(jīng)濟(jì)的補(bǔ)充地位推到了國民經(jīng)濟(jì)的“重要組成部分”，為民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了參與國民經(jīng)濟(jì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，而且要千方百計(jì)的回報(bào)黨和政府對(duì)民營企業(yè)的支持和關(guān)懷。基于這種考慮，董事長(zhǎng)深切關(guān)注政府遇到的大批國營企業(yè)職工下崗，社會(huì)就業(yè)困難，嚴(yán)重影響改革發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定的問題，為減輕社會(huì)就業(yè)壓力而盡一份力量，為社會(huì)提供就業(yè)崗位近6000個(gè)。自一九九九年開業(yè)至今，解決安排下崗的職工及殘疾人待業(yè)青年近6000人。成為西北地區(qū)為社會(huì)提供就業(yè)崗位最多的民營企業(yè)，為政府解了憂，為許多家庭解了憂，為改革發(fā)展的社會(huì)穩(wěn)定作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    合法經(jīng)營，照章納稅是百盛一貫的準(zhǔn)則，百盛自開業(yè)至今，始終堅(jiān)持依法經(jīng)營，照章納稅的好傳統(tǒng)。自覺貫徹“愛國、敬業(yè)、誠信、守法”八字方針，堅(jiān)持學(xué)法、懂法、守法、依法經(jīng)營。開業(yè)至今經(jīng)省市有關(guān)部門多次審計(jì)，沒有違法犯紀(jì)行為發(fā)生。堅(jiān)持把國家利益放在首位，依法納稅，反對(duì)偷稅、漏稅、逃稅、抗稅。開業(yè)六年來，累計(jì)納稅9000萬元，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)正常市場(chǎng)秩序，反對(duì)互相欺詐，互相排斥的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持守信用講信譽(yù)，反對(duì)唯利是圖，坑蒙拐騙，銷售假冒偽劣商品。為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，報(bào)效國家做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)形象是百盛永恒的主題。
    企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營中，逐步形成自身特點(diǎn)的價(jià)值取向，行為方式，企業(yè)精神，道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，經(jīng)營戰(zhàn)略，發(fā)展目標(biāo)等諸多因素的有機(jī)結(jié)合體。因此，百盛把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造企業(yè)形象，培育企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作為日常工作，持之以恒，常抓不懈，并把企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)放在培育企業(yè)精神上，把培育弘揚(yáng)企業(yè)精神同培育弘揚(yáng)民族精神有機(jī)地結(jié)合起來，從宣傳教育、企業(yè)管理、賣場(chǎng)環(huán)境、文體活動(dòng)和服務(wù)方式等多角度，多層次、多方面注重企業(yè)文化建設(shè)，銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造優(yōu)美形象，建立優(yōu)良信譽(yù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)。全面提升企業(yè)文明程度和經(jīng)營業(yè)績(jī)?nèi)胧郑_展了豐富多彩的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。為了提高員工整體素質(zhì)，每年堅(jiān)持不懈地進(jìn)行員工崗前、崗中培訓(xùn)。
    七、積極參與公益事業(yè)，積極回報(bào)社會(huì)。
    百盛大力培育和發(fā)揚(yáng)“致富思源，富而思進(jìn)，扶危濟(jì)困，共同富裕，義利兼顧，德行并重，回饋社會(huì)”的光彩精神，在企業(yè)發(fā)展，效益增加的同時(shí)，沒有忘記那些生活在貧困線下的人們和失學(xué)的大眼睛們。截至目前為止，百盛工貿(mào)集團(tuán)累計(jì)向社會(huì)捐款350余萬元。
    另外，百盛還制定了完善的退、換貨規(guī)定，對(duì)顧客不滿意的商品實(shí)行退換商品無障礙、售后服務(wù)有保障、處理問題不拖拉、接待投訴有結(jié)果。并根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)各大類商品因出現(xiàn)質(zhì)量問題的處理和賠償都有明確的、詳細(xì)的規(guī)定。我們不但創(chuàng)造了一流的商業(yè)品牌，而且以一流的服務(wù)品牌贏得廣大顧客的信賴。
    所有這一切，使得消費(fèi)者深深感覺到，在百盛購物除了能享受舒適與貼心的服務(wù)，更重要的是對(duì)所購商品可以有完全的信賴，從而形成企業(yè)與消費(fèi)者的朋友關(guān)系。
    實(shí)踐證明，為顧客提供最佳的購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費(fèi)者的品位與生活水平。當(dāng)百盛對(duì)國民經(jīng)濟(jì)做出不懈努力的同時(shí)，日益豐裕的國民經(jīng)濟(jì)也滋潤了百盛的進(jìn)一步成長(zhǎng)。我們堅(jiān)信，在各界朋友的支持和廣大消費(fèi)者的厚愛下，百盛會(huì)以更豐富的商品、更誠信的經(jīng)營、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為金城人民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇六
    20xx年1-8月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，8月底調(diào)任建瑪特副總經(jīng)理，兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理，11月21日開始又兼任商社世紀(jì)家建材有限公司總經(jīng)理，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結(jié):商場(chǎng)經(jīng)理工作小結(jié)?，F(xiàn)對(duì)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：
    (一)行政事務(wù)。
    1、例會(huì)。
    全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)(包括總裁辦的例會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì)、顧客服務(wù)部的例會(huì)、楊商社的例會(huì))，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。
    2、總結(jié)計(jì)劃。
    及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃，保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,在20xx年里堅(jiān)持得比較好,基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了,這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點(diǎn)：
    (3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納，這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心，應(yīng)該說是收到了較好的效果。
    3、網(wǎng)站及電腦維護(hù)。
    去年底今年初，我們一直在為建立“網(wǎng)上建瑪特”、“網(wǎng)上商城”而進(jìn)行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀，后來在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果確實(shí)不錯(cuò)。
    對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)建瑪特以及楚楚品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說堅(jiān)持得不錯(cuò)。
    而在我們?nèi)粘９ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天，對(duì)各部門電腦的維護(hù)也便越來越成為一項(xiàng)重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點(diǎn)：其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦、打印機(jī)過程中的常見問題，今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決，就分擔(dān)了白亮的不少工作。
    4、其他行政工作。
    除了上面的三項(xiàng)外，我和部門同仁們?cè)谵k公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。
    (二)人力資源。
    1、人員的招聘錄用。
    這項(xiàng)工作主要是劉剛和李未航具體在抓。通過參加招聘會(huì)、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí)，主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過內(nèi)部選拔、競(jìng)聘，康煒(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理)、黃宏(審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊(duì)長(zhǎng))、任中瓊(楚喬渝辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備，在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派，對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。
    但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對(duì)的狀況，在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
    2、人員的日常管理。
    “建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理，對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn)：
    溝通談話，交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
    員工大會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——南北兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持，其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績(jī)和進(jìn)步，更知曉我們?cè)诜?wù)、管理與營銷上所存在的差距，進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化，也許在會(huì)議的召開形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧。
    狠抓培訓(xùn)，提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì)、1次赴成都考察培訓(xùn)(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長(zhǎng)沙考察學(xué)習(xí)(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓(xùn)學(xué)習(xí)(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓(xùn)學(xué)習(xí)(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì)、1次龍湖新世紀(jì)參觀學(xué)習(xí)、2次讀書交流會(huì)、1次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì)、4批次江北店商家營業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等，多次參加楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì)、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì)。
    獎(jiǎng)懲分明，正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無疑是激勵(lì)與約束。xx年，我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報(bào)、召開會(huì)議等多種形式和渠道，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表揚(yáng)、表彰，對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng)、處罰，應(yīng)該說我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的工作上做得不錯(cuò)，讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么，反對(duì)的是什么。
    3、考評(píng)體系。
    xx年，我們基本沿用了xx年的考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。
    (1)月度考評(píng)。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績(jī)掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營業(yè)績(jī)，關(guān)心鋪位出租率情況、收費(fèi)完成情況、收入與費(fèi)用成本等。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理、服務(wù)、營銷及輔助工作。綜合考評(píng)也更加具化、細(xì)化。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少，大家都很忙，在綜合考評(píng)的細(xì)化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，當(dāng)然，可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真、細(xì)化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形。
    (2)年度考核。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費(fèi)用率”、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo)，應(yīng)該說在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營業(yè)績(jī)的導(dǎo)向，對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來，就前面的情況來看，應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的。(在平時(shí)的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。)。
    (3)突擊任務(wù)單項(xiàng)考核。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核，實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對(duì)江北店比較圓滿地完成了6月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);其二是南坪店在a座四樓的調(diào)整、六樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    (三)審計(jì)督察。
    1、代簽代批。
    在今年前八個(gè)月里,我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
    2、督察督辦。
    首先是加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的及時(shí)表揚(yáng)，該表彰的及時(shí)表彰，該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)，該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對(duì)王永星的問題、渝辦劉剛的問題、江北店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。全年共發(fā)《督察通報(bào)》18期，其中通報(bào)批評(píng)(或處罰)的8期，通報(bào)表揚(yáng)(或表彰)的10期。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇七
    一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，整合社區(qū)資源，切實(shí)打牢安全社區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)。
    為做好安全社區(qū)建設(shè)工作，社區(qū)制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開專題會(huì)議研究部署，縣直和企事業(yè)單位分工明確，健全了轄區(qū)安全管理網(wǎng)絡(luò)，發(fā)動(dòng)和引導(dǎo)廣大居民積極參與，構(gòu)建了上下貫通、條塊結(jié)合的安全社區(qū)創(chuàng)建體系。
    二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新特色載體，建立健全安全社區(qū)創(chuàng)建機(jī)制。
    為使安全社區(qū)創(chuàng)建工作更加規(guī)范化、科學(xué)化，社區(qū)制定了社區(qū)安全生產(chǎn)檢查制度、危險(xiǎn)源辨識(shí)及排查制度、隱患整改制度、宣傳教育工作制度等一系列規(guī)章制度。按照安全社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善了16項(xiàng)43條評(píng)定內(nèi)容，建立了完整的工作臺(tái)帳，做到了底數(shù)準(zhǔn)確、情況明了、檔案資料齊全。為保證創(chuàng)建工作完善配套和有序開展，社區(qū)進(jìn)一步完善了便民服務(wù)大廳，配備了圖書閱覽室、健身室、乒乓球室、老干部活動(dòng)室、市民學(xué)校等活動(dòng)場(chǎng)所。
    三、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)，營造創(chuàng)建氛圍，確保安全社區(qū)創(chuàng)建全方位覆蓋。
    充分利用條幅、櫥窗、會(huì)議、發(fā)一封信等多種形式進(jìn)行安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳發(fā)動(dòng)。一是制作居民聯(lián)系卡和安全知識(shí)常識(shí)手冊(cè)各2500份，利用上門入戶的機(jī)會(huì)發(fā)放到居民手中，確保安全社區(qū)創(chuàng)建工作居民知曉率達(dá)到95%以上；二是通過宣傳欄、板報(bào)、櫥窗等形式廣泛宣傳防火、防觸電、交通、燃?xì)狻⒎罏?zāi)自救常識(shí)和典型事故教育，提高了群眾的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力；三是利用安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，采取邊檢查邊教育的方式，引導(dǎo)廣大經(jīng)營業(yè)主認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性；四是在小學(xué)幼兒園開展防火災(zāi)、地震、交通安全教育活動(dòng)，提高學(xué)生逃生知識(shí)；五是在社區(qū)圖書室設(shè)立安全知識(shí)一角，進(jìn)行宣傳教育；六是利用志愿者定期開展的宣傳流動(dòng)車進(jìn)行宣傳。
    四、抓住創(chuàng)建重點(diǎn)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開展社區(qū)安全促進(jìn)項(xiàng)目。
    一是兒童安全促進(jìn)項(xiàng)目。邀請(qǐng)警務(wù)人員為轄區(qū)各年齡層次的學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育培訓(xùn)，組織校園安全巡邏隊(duì)，在上學(xué)放學(xué)時(shí)段站好崗執(zhí)勤；二是老年人安全促進(jìn)項(xiàng)目。舉辦各類型的老年健康保健知識(shí)、法律知識(shí)等方面講座和義務(wù)咨詢活動(dòng)，并聯(lián)合轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為轄區(qū)60歲以上老人開展免費(fèi)送醫(yī)上門服務(wù)；三是家居安全促進(jìn)項(xiàng)目。舉辦食品安全知識(shí)講座，到居民家中走訪了解排查安全隱患，定期組織電工對(duì)居民樓用電安全進(jìn)行檢查，同時(shí)還邀請(qǐng)消防人員舉辦家庭防火知識(shí)宣傳講座；四是安全生產(chǎn)促進(jìn)項(xiàng)目。由社區(qū)書記武芳云帶隊(duì)，聯(lián)合縣直、派出所等部門對(duì)轄區(qū)經(jīng)營戶尤其是高危行業(yè)和特種設(shè)備進(jìn)行安全排查，發(fā)現(xiàn)消防、安全生產(chǎn)隱患及時(shí)整改到位；五是社會(huì)治安促進(jìn)項(xiàng)目。多種途徑普及安全知識(shí)，組建社區(qū)義務(wù)巡邏隊(duì)，建立24小時(shí)巡邏制度，為社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營戶及廣大居民提供安全指導(dǎo)、咨詢和知識(shí)培訓(xùn)服務(wù)。六是公共安全促進(jìn)項(xiàng)目。舉辦安全知識(shí)測(cè)驗(yàn)，聯(lián)合交警、消防部門開展交通安全、消防安全知識(shí)培訓(xùn)，組織居民參與應(yīng)急演練。
    蒙城縣城關(guān)鎮(zhèn)學(xué)院社區(qū)開展安全社區(qū)創(chuàng)建以來，在社區(qū)轄區(qū)單位的支持幫助下，在廣大居民熱情參與下，創(chuàng)建工作取得良好效果，“小社區(qū)、大安全”的理念逐步深入人心，社區(qū)環(huán)境不斷優(yōu)化，社區(qū)居民的安全感、歸屬感日漸增強(qiáng)，提高了社區(qū)的凝聚力、號(hào)召力和戰(zhàn)斗力，社區(qū)創(chuàng)建水平穩(wěn)步提高。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照安全社區(qū)創(chuàng)建要求，進(jìn)一步規(guī)范完善制度建設(shè)，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、和諧、宜居的學(xué)院社區(qū)而不斷努力。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇八
    一、認(rèn)真履行職責(zé),扎實(shí)開展工作自2005年9月受命以來,我就以高度的責(zé)任心、務(wù)實(shí)的精神全身心投入到項(xiàng)目的籌建中。一來到長(zhǎng)沙,就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,構(gòu)思項(xiàng)目的經(jīng)營思路和方向。新項(xiàng)目的籌備可謂困難重重:項(xiàng)目規(guī)模體態(tài)大,工程建設(shè)復(fù)雜,地段較偏;長(zhǎng)沙地處內(nèi)地,采購中心鞭長(zhǎng)莫及,導(dǎo)致項(xiàng)目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項(xiàng)目遺留的諸如動(dòng)拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至,在這種情況下,我和其他班子成員一起,想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行,我和其他班子成員一樣,放棄節(jié)假日休息,長(zhǎng)期駐守長(zhǎng)沙,不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,抓進(jìn)度,保質(zhì)量,身先士卒,帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,團(tuán)結(jié)一致,有序推動(dòng)各項(xiàng)籌備工作的進(jìn)程。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,全體同仁眾志成城,百聯(lián)東方廣場(chǎng)終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評(píng)價(jià),不僅填補(bǔ)了長(zhǎng)沙真正意義上“高檔”購物中心的空白,也在長(zhǎng)沙市民心中形成了良好的口碑。
    二、統(tǒng)籌兼顧,有序推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程新項(xiàng)目的籌建千頭萬緒,在全面熟悉項(xiàng)目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通,抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計(jì)劃、有步聚地推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程。
    1、完善經(jīng)營規(guī)劃。
    經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,對(duì)項(xiàng)目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。經(jīng)營定位較高,前期的規(guī)劃布局十分重要。我們?cè)谡J(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深入的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見和建議,大膽提出把最初考慮的'“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,最終確定走中、高檔路線,以知名品牌為基礎(chǔ),以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向。
    2、項(xiàng)目工程建設(shè)。
    本次工程具有一定的特殊性,在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上海長(zhǎng)沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位,管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目。為了保證項(xiàng)目的正常進(jìn)行,我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段,以大量的時(shí)間精力為代價(jià),經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào),保證工程款的到位,推進(jìn)工程管理的正常開展,保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式,通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進(jìn)度,控制工程質(zhì)量。
    3、推進(jìn)品牌招商。
    項(xiàng)目自招商以來,就先后在上海、長(zhǎng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視,精心準(zhǔn)備,去年11月和今年1月分別在長(zhǎng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會(huì),由于前期準(zhǔn)備充分,在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖隧?xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)和前景,獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長(zhǎng)沙獨(dú)立自主開展招商工作,通過努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶?樹、夢(mèng)潔等本地知名品牌。
    4、打造管理團(tuán)隊(duì)。
    在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng),考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓(xùn),以加快團(tuán)隊(duì)的融合,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。
    5、搞好公共關(guān)系。
    城管局、公安局交警支隊(duì)、園林局等,在極短的時(shí)間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、優(yōu)化車流組織、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報(bào)亭遷移等工作,優(yōu)化了外部環(huán)境,保證了商場(chǎng)如期試營業(yè),提升了商圈的整體檔次。
    6、創(chuàng)新營銷理念。
    對(duì)一個(gè)新的市場(chǎng)、新的企業(yè),對(duì)外宣傳至關(guān)重要,我非常注重媒體的宣傳推廣,成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”,通過軟文宣傳的形式,結(jié)合新聞發(fā)布會(huì)一定力度上對(duì)公司的經(jīng)營定位、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣,媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑,在市民中形成了一定的影響力。
    為配合整體的經(jīng)營定位,營造一流舒適的購物環(huán)境,公司在店招、導(dǎo)購標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作,綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫,整體搭配力求簡(jiǎn)潔統(tǒng)一。
    在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動(dòng),通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,豐實(shí)了高場(chǎng)布局,而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位,蠃得了良好的品碑。
    7、加強(qiáng)成本控制。
    在成本控制方面,我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識(shí),并將這一項(xiàng)作為重要的考核要素。通過合理調(diào)整照明、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗,并加強(qiáng)檢查,培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣。物料采購和工程制作方面堅(jiān)持“比價(jià)”原則,降低采購成本。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)全面推行無紙化辦公,并嚴(yán)格控制各項(xiàng)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出。
    三、加強(qiáng)招商、細(xì)化考核、深化管理公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,與此同時(shí)當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動(dòng),在名品、化妝品、功能缺位的情況下,經(jīng)營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念,剖析項(xiàng)目前景,鼓舞員工斗志,同時(shí)制定了一系列的經(jīng)營措施并實(shí)施。
    1、加快名品入駐,推進(jìn)商品調(diào)整。
    為加快一線品牌的進(jìn)場(chǎng),公司主動(dòng)配合品牌供應(yīng)商各項(xiàng)工作的開展,帶供應(yīng)商看場(chǎng)地、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,在公司的主動(dòng)配合下,一線品牌如cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客。
    根據(jù)前期市場(chǎng)反映,針對(duì)商品豐滿度不高,分布密度低的實(shí)際情況,在采購總部的配合下,公司對(duì)長(zhǎng)沙、武漢兩地展開了市場(chǎng)調(diào)查,通過對(duì)同行的考察和深入了解分析,提出商品調(diào)整方案并落實(shí)。
    通過和武漢中介公司接觸,開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜。
    2、加大營銷力度,提高公司知名度。
    營銷始終是公司工作的重心,為擴(kuò)大公司影響,公司制定了營銷戰(zhàn)略,從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才,為迎接12月份正式開業(yè),開始實(shí)施一系列營銷舉措。同時(shí),我們還積極向省市推薦將公司列為重點(diǎn)對(duì)外觀光介紹單位,以提高公司知名度及美譽(yù)度。
    3、制定激勵(lì)機(jī)制,全面推進(jìn)考核。
    為做到科學(xué)管理,全面調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性,我和其他班子成員通過認(rèn)真討論,擬定abcd考核辦法,采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各商場(chǎng)、各部室實(shí)行全面考核,考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤。
    4、建設(shè)企業(yè)文化,營造良好工作氛圍。
    為提升團(tuán)隊(duì)凝聚力,形成良好的企業(yè)文化氛圍,我們成立了黨支部,目前正在加緊進(jìn)行工會(huì)的籌建。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下,我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實(shí)踐活動(dòng),全體員工均積極參與,通過宣傳欄、晨會(huì)等形式讓員工加深了對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。
    四、存在的不足新的市場(chǎng)環(huán)境和強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng),使本來體態(tài)大的項(xiàng)目更加困難重重,我深知任重道遠(yuǎn),總結(jié)不足之處主要有三個(gè):經(jīng)營管理能力存在一定的差距,有待提高;還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),拓寬思路以爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī);在嚴(yán)格要求屬下員工的同時(shí)還要多關(guān)心員工生活,營造良好的工作氛圍。
    上級(jí)讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,這不是權(quán)力的象征,而是賦予我一種責(zé)任。因此,這次述職對(duì)我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,我一定虛心接受批評(píng),認(rèn)真對(duì)照整改,加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場(chǎng)實(shí)際工作中還困難重重,但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,始終以高度的責(zé)任感,保持銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)、迎難而上、勤奮敬業(yè),為百聯(lián)東方廣場(chǎng)的未來,奉獻(xiàn)自己的力量。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇九
    一年來，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省民政廳救災(zāi)處的指導(dǎo)下，全處工作以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、全國和全省民政工作會(huì)議、市委八屆八次全會(huì)精神，緊緊圍繞“三創(chuàng)一辦”、“三個(gè)建設(shè)年”、“四幫四促”等目標(biāo)任務(wù)，努力健全全市救災(zāi)體系，深化城市減災(zāi)社區(qū)建設(shè)，有效保障了受災(zāi)群眾、困難群體的基本生活，全處工作緊張有序開展。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，全力做好應(yīng)對(duì)凝凍自然災(zāi)害的工作。
    二、牢記職責(zé)，全力做好防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。
    按照市委、市政府關(guān)于防汛工作的部署和總體要求，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分結(jié)合民政工作以民為本、為民解困的職責(zé)要求，為做好今年汛期的防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作，預(yù)防和減輕群眾生命財(cái)產(chǎn)損失，切實(shí)保障受災(zāi)群眾基本生活，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)做好汛期救災(zāi)救濟(jì)工作。
    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作責(zé)任落實(shí)到位。把汛期的備災(zāi)救災(zāi)作為近期民政工作的重點(diǎn)來抓，建立健全工作機(jī)構(gòu)，建立從上到下齊抓共管、人人有責(zé)的工作機(jī)制，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，共同做好防汛抗災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；加強(qiáng)信息管理，確保災(zāi)情報(bào)告發(fā)布到位。要求各區(qū)、縣、市民政部門發(fā)生突發(fā)自然災(zāi)害，凡造成人員傷亡和較大財(cái)產(chǎn)損失的，要在第一時(shí)間掌握災(zāi)情，及時(shí)通報(bào)情況，認(rèn)真開展核實(shí)評(píng)估，保證災(zāi)害信息快報(bào)及時(shí)、核報(bào)準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行汛期值班制度，保證信息暢通；建立救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案。建立救災(zāi)應(yīng)急機(jī)制，編制應(yīng)急預(yù)案，在重大災(zāi)害發(fā)生前后，及時(shí)啟動(dòng)救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案各項(xiàng)規(guī)定。及時(shí)轉(zhuǎn)移處于危險(xiǎn)區(qū)域的受災(zāi)群眾，幫助和指導(dǎo)當(dāng)?shù)亻_展抗災(zāi)救災(zāi)工作，及時(shí)下?lián)芫葹?zāi)應(yīng)急資金，調(diào)運(yùn)救災(zāi)應(yīng)急物資，確保受災(zāi)群眾在安置期間有飯吃、有衣穿、有臨時(shí)住所、有干凈水喝、有病能及時(shí)醫(yī)治，災(zāi)情基本穩(wěn)定后，要積極做好受災(zāi)群眾的心理疏導(dǎo)和撫慰工作，抓緊開展倒損房屋的`恢復(fù)重建。建立救災(zāi)儲(chǔ)備庫，確保救災(zāi)應(yīng)急物資準(zhǔn)備到位；建立救災(zāi)物資儲(chǔ)備庫，并儲(chǔ)備必要的救災(zāi)應(yīng)急物資，聯(lián)系供貨商儲(chǔ)備食品、飲用水等物資。加強(qiáng)與交通、運(yùn)輸?shù)炔块T的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好緊急調(diào)度救災(zāi)物資的各項(xiàng)準(zhǔn)備，確保災(zāi)害發(fā)生后救災(zāi)應(yīng)急物資能在第一時(shí)間啟運(yùn)，第一時(shí)間到達(dá)災(zāi)區(qū)，提前將所需生活物資準(zhǔn)備到位，切實(shí)保障緊急避難群眾的基本生活。
    三、切實(shí)做好全市春荒救助工作，確保災(zāi)區(qū)困難群眾的基本生活。
    四、進(jìn)一步完善備災(zāi)、減災(zāi)工作，提高全民防災(zāi)、減災(zāi)、自救、互救意識(shí)。
    五、全力做好抗旱救災(zāi)工作。
    為全力做好抗旱救災(zāi)工作，一是召開專題會(huì)，安排布置抗旱救災(zāi)工作，及時(shí)傳達(dá)省、市關(guān)于做好抗旱救災(zāi)工作的指示精神，提高抗旱意識(shí)，重視災(zāi)區(qū)群眾生活安排。二是組織市農(nóng)委、氣象局和水利局召開旱災(zāi)災(zāi)情會(huì)商會(huì)議，研判旱情發(fā)展趨勢(shì)，研究旱災(zāi)救助工作。三是派出工作組到受災(zāi)較為嚴(yán)重的開陽縣、清鎮(zhèn)市、縣、修文縣查災(zāi)核災(zāi)，指導(dǎo)抗旱救災(zāi)。四是下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省民政廳關(guān)于切實(shí)做好當(dāng)前旱災(zāi)救助工作的緊急通知的通知》,要求各級(jí)民政部門要切實(shí)把思想統(tǒng)一到市委、市政府關(guān)于抗旱救災(zāi)安排部署上來，積極做好相關(guān)救助工作。五是切實(shí)加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、水利、氣象等相關(guān)部門的溝通，及時(shí)了解當(dāng)前旱情及下一步發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)掌握因旱造成群眾缺水、缺糧等生活困難情況；六是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)救助措施、確保災(zāi)區(qū)困難群眾的基本生活。各區(qū)、市、縣民政部門及時(shí)派出工作組深入鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村指導(dǎo)和協(xié)助做好相關(guān)救助工作，采取調(diào)水、送水、買水、發(fā)放生活補(bǔ)貼等方式，確保解決重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、敬老院和“五保戶”以及飲水特別困難群眾的基本生活；七是嚴(yán)格值班帶班制度，確保24小時(shí)通訊暢通，群策群力，確保抗旱救災(zāi)工作取得實(shí)效。八是市各級(jí)民政部門已投入929萬元救災(zāi)資金，投入救災(zāi)物資折款87.5萬元，用于解決受災(zāi)困難群眾的飲水和口糧困難問題，確保受災(zāi)困難群眾渡過難關(guān)。
    六、全力做好旱災(zāi)災(zāi)情核查和受災(zāi)人員冬春期間需口糧救助調(diào)查工作。
    積極采取有效措施確保核查和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，按照省某個(gè)機(jī)關(guān)辦公廳《關(guān)于開展旱災(zāi)災(zāi)情核查和受災(zāi)人員冬春期間需口糧救助情況調(diào)查工作的通知》及省民政廳《關(guān)于做好旱災(zāi)災(zāi)情核查和受災(zāi)人員冬春期間需口糧救助情況調(diào)查工作有關(guān)問題的通知》等文件精神，一是及時(shí)召開專題會(huì)議進(jìn)行了安排布署，會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了相關(guān)文件精神，對(duì)核查統(tǒng)計(jì)涉及的有關(guān)表格進(jìn)行了培訓(xùn)講解；二是各區(qū)、縣（市）成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了周密的調(diào)查工作方案，對(duì)家庭成員基本情況、農(nóng)作物受災(zāi)和絕收情況、家庭現(xiàn)有糧食、家庭收入、缺糧時(shí)段及數(shù)量、自救能力等情況作了深入調(diào)查了解，并組織村級(jí)進(jìn)行了民主評(píng)議，張榜公布，按戶填寫了《省旱災(zāi)受災(zāi)情況和冬春需口糧救助情況入戶調(diào)查表》并建立健全臺(tái)帳，做到了不漏一戶、不漏一人。三是市相關(guān)部門對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了會(huì)商審核和評(píng)估。嚴(yán)格政策界限。在調(diào)查工作中，特別注意甄別受災(zāi)群眾的自救能力，把握了缺糧時(shí)段，將外出務(wù)工半年以上和在冬春救助時(shí)段在外務(wù)工作員、非受災(zāi)人員、有自救能力的受災(zāi)人員排斥在統(tǒng)計(jì)范圍外。各相關(guān)部門對(duì)上報(bào)調(diào)查匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行了逐項(xiàng)審核并逐級(jí)會(huì)商分析。嚴(yán)肅工作紀(jì)律。在調(diào)查工作中，堅(jiān)持實(shí)地進(jìn)村入戶調(diào)查，堅(jiān)決杜絕了自上而下分配指標(biāo)，要求民主評(píng)議負(fù)責(zé)人、入戶調(diào)查人員和審核人均在登記表上簽字，在督促檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)責(zé)令返工。
    （七）積極參與幫扶工作。今年我局計(jì)生三結(jié)合幫扶點(diǎn)是修文縣鄉(xiāng)村，為該村落實(shí)幫扶資金3萬元，幫扶60戶計(jì)生戶發(fā)展生產(chǎn)，局幫扶聯(lián)系點(diǎn)開陽縣城關(guān)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)共落實(shí)幫扶資30萬元，抽水機(jī)5臺(tái)。
    七、明年工作打算。
    （一）進(jìn)一步健全和完善災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面落實(shí)《市自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)修訂市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)預(yù)案；適時(shí)開展救助應(yīng)急演練；加強(qiáng)涉災(zāi)部門應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制和抗災(zāi)救災(zāi)協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，結(jié)合本市實(shí)際進(jìn)一步建立健全救災(zāi)工作制度。
    （二）協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好災(zāi)情的核查、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，全面推進(jìn)全市自然災(zāi)害信息系統(tǒng)的管理和運(yùn)用。
    （三）嚴(yán)格按照《國家綜合減災(zāi)十二五規(guī)劃》和《省綜合減災(zāi)規(guī)劃》的要求，健全減災(zāi)工作機(jī)構(gòu)，完善減災(zāi)工作體系，積極推動(dòng)“社區(qū)減災(zāi)平安行”工作的深入開展，積極推薦全國第四批“減災(zāi)示范社區(qū)”的申報(bào)工作；建立或明確城鄉(xiāng)避災(zāi)場(chǎng)所；廣泛開展識(shí)災(zāi)、防災(zāi)、減災(zāi)知識(shí)的普及和宣傳教育，組織好國家“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，提高公眾減災(zāi)意識(shí)，增強(qiáng)全民防災(zāi)避險(xiǎn)能力。
    （四）認(rèn)真落實(shí)全市冬春災(zāi)民生活救助政策，督促各區(qū)、縣（市）加大配套資金的投入，對(duì)救災(zāi)、捐贈(zèng)款物進(jìn)行督促檢查，確保不出現(xiàn)非正常情況。加強(qiáng)災(zāi)區(qū)民房恢復(fù)重建工作，搞好規(guī)劃，科學(xué)選址，提高了防災(zāi)避險(xiǎn)能力。
    （五）加大救災(zāi)物資儲(chǔ)備的品種、數(shù)量，進(jìn)一步完善倉儲(chǔ)管理制度，協(xié)助推進(jìn)市級(jí)救災(zāi)倉庫的建設(shè)，指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）救災(zāi)倉庫的建設(shè)，確保救災(zāi)物資24小時(shí)運(yùn)抵災(zāi)區(qū)。建立以糧食、商務(wù)、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門的會(huì)商制度，確保重大自然災(zāi)害發(fā)生后的救助物資及時(shí)到位，滿足救災(zāi)要求，使救災(zāi)工作順利進(jìn)行和災(zāi)民及時(shí)得到救助。
    （六）全面落實(shí)《自然災(zāi)害社會(huì)捐贈(zèng)應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合災(zāi)情適時(shí)開展救災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)，加強(qiáng)捐贈(zèng)款物管理使用和監(jiān)督、規(guī)范捐助行為，嚴(yán)格捐助活動(dòng)社會(huì)公告制度。
    （七）積極探索人為災(zāi)害、城市災(zāi)害的應(yīng)急救助工作。
    （八）建立與筑部隊(duì)參加抗災(zāi)救災(zāi)協(xié)調(diào)機(jī)制；
    （九）做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十
    新年的鐘聲即將敲響，歷史又將翻開新的一頁。
    剛剛過去的200_年，是烏江水電和華電__發(fā)展史上極不平凡的一年，烏江公司與中國華電__公司在“三個(gè)代表”重要思想的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，積極參與電力體制改革，不斷理清發(fā)展思路，提出“抓住西部大開發(fā)、西電東送和電力體制改革三個(gè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)烏江流域開發(fā)和其他流域水電開發(fā)、水電開發(fā)和火電開發(fā)、電力開發(fā)和綜合開發(fā)三個(gè)并舉”，在安全生產(chǎn)、基本建設(shè)、經(jīng)營管理、精神文明建設(shè)各方面均取得了良好的成績(jī)。裝機(jī)300萬千瓦的構(gòu)皮灘水電站正式開工，標(biāo)志著烏江水電開發(fā)取得突破性進(jìn)展;烏江渡發(fā)電廠擴(kuò)機(jī)工程實(shí)現(xiàn)年內(nèi)雙投，使“西電東送”啟動(dòng)工程發(fā)揮經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;各發(fā)電廠安全生產(chǎn)再創(chuàng)新高，為公司的改革和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);公司干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定，成為推動(dòng)公司不斷前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力;中國華電集團(tuán)公司__公司的成立，為公司的發(fā)展拓展出更加廣闊的天空。
    回顧過去，我們?yōu)楦冻龅呐腿〉玫某煽?jī)自豪;展望未來，新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)催人奮進(jìn)。隨著學(xué)習(xí)貫徹十六屆三中全會(huì)精神和電力體制改革的不斷深入，200y年，烏江公司和華電__公司將以“三個(gè)代表”重要思想為指針，圍繞“抓住三個(gè)機(jī)遇，三個(gè)發(fā)展并舉”的新思路，結(jié)合中國華電集團(tuán)公司在__發(fā)展的新要求，在深化改革、加強(qiáng)管理、加快發(fā)展上下功夫，搶抓機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)定信心，乘勢(shì)而上。
    實(shí)現(xiàn)一年三投的目標(biāo)、全面啟動(dòng)思林電站前期工作、開工建設(shè)大龍電廠擴(kuò)建工程和大方發(fā)電廠，確保電廠和基本建設(shè)安全文明生產(chǎn)，努力提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在新的一年，公司要進(jìn)一步堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以發(fā)展為主題、以效益為中心，堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營與資本運(yùn)營并重、改革發(fā)展與保持穩(wěn)定并重、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，在改革中發(fā)展，以發(fā)展促改革，在電力體制改革的新格局中，樹立起誠信的形象，合作的形象，奉獻(xiàn)的形象，服務(wù)的形象和環(huán)保的形象，共同營造中國華電形象品牌，營造烏江水電形象品牌，開創(chuàng)烏江水電開發(fā)和華電__發(fā)展的新局面，為西部大開發(fā)和__經(jīng)濟(jì)振興做出新貢獻(xiàn)。
    祝__電力戰(zhàn)線的廣大職工新年快樂!
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十一
    一、加強(qiáng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
    我們共有四位班子成員，年初進(jìn)行了明確分工，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)、交流，查找不足，開展批評(píng)與自我批評(píng)，在工作中能夠集思廣益、相互溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)商辦事，營造了一個(gè)齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。積極參加上級(jí)舉辦的各類培訓(xùn)班、充實(shí)知識(shí)，發(fā)揮所長(zhǎng)。
    二、發(fā)揮黨員參與社區(qū)建設(shè)的積極性。
    社區(qū)現(xiàn)有黨員37名，我們從開展思想政治工作等方面入手，注重突出社區(qū)黨建主題，開展各類豐富多彩的活動(dòng)。全年召開支部會(huì)13次，黨員大會(huì)4次，認(rèn)真做好每月的黨員生日制度，組織黨員、村民代表、村老干部去東陽橫店參觀，開拓了眼界，又增加了凝聚力。社區(qū)中已有6人提交了入黨申請(qǐng)書，按時(shí)上交黨費(fèi)800元。鼓勵(lì)黨員多提建設(shè)性意見，對(duì)好的看法及時(shí)采納，結(jié)合到社區(qū)全年的工作中去。
    三、構(gòu)筑藍(lán)圖，壯大社區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
    由于我們社區(qū)是較早轉(zhuǎn)制的周邊村之一，土地早在很多年前就已征用完，為了確保社區(qū)群眾的利益，我們申請(qǐng)建造蔬菜農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在區(qū)政府的關(guān)心下，順利獲得批準(zhǔn)。預(yù)期農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)好之后，必能獲得較好的.收益。在原有舊辦公樓的地址上，申請(qǐng)新建辦公大樓，面積為4593平方，共四層，目前圖紙均已設(shè)計(jì)好，各項(xiàng)規(guī)費(fèi)已上交，只待進(jìn)入招投標(biāo)之后，就能正式動(dòng)工，預(yù)計(jì)明年10月之前能完工。新辦公大樓建成之后，不僅能有效改變現(xiàn)有的辦公條件，使我們社區(qū)煥然一新，同時(shí)能把的平方面積出租，為社區(qū)進(jìn)一步帶來經(jīng)濟(jì)效益。今年街道下達(dá)到我社區(qū)全年工業(yè)產(chǎn)值指標(biāo)4830萬元，工業(yè)產(chǎn)值銷售計(jì)劃4713萬元，利潤指標(biāo)124萬元，我們實(shí)際完成工業(yè)產(chǎn)值5093萬元，完成計(jì)劃的105%，完成銷售產(chǎn)值4980萬元，完成銷售產(chǎn)值的106%，完成全年利潤108萬元，完成計(jì)劃的87%。今年全年村級(jí)可用收入為82.6萬元，總支出為69.51萬元，其中管理費(fèi)支出為46.88萬元，福利費(fèi)支出為22.13萬元，其他支出為0.5萬元，收支節(jié)余13.09萬元。
    四、加強(qiáng)社區(qū)設(shè)施建設(shè)，為居民創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
    為了營造良好的社區(qū)生活環(huán)境，改善村民和外來人口的生活質(zhì)量，近年來，我們不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，投入48萬元在新區(qū)澆水泥路，投資3.6萬元在村中澆二條路溝，帶領(lǐng)社區(qū)辦公人員對(duì)20xx年建造房屋后路邊堆放的建筑垃圾進(jìn)行清理，對(duì)河道環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，并通過努力由市政順利接管。為迎接創(chuàng)模工作，投資9萬元對(duì)申批的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周圍建圍墻640米長(zhǎng)，組織社區(qū)辦公人員對(duì)村內(nèi)路段及村中的垃圾進(jìn)行清理。
    五、采取傾斜政策，關(guān)愛弱勢(shì)群體。
    在帶領(lǐng)村民走上富裕的路上，我們時(shí)刻把弱勢(shì)群體放在心上。對(duì)五保戶、軍烈屬、特困戶、退休老干部、80歲以上老人等多次進(jìn)行走訪慰問，關(guān)心他們的生活，讓他們感受到組織的溫暖。在道路拆遷過程中，我們本著實(shí)事求是的原則，積極為村民爭(zhēng)取應(yīng)得的利益，尤其是對(duì)弱勢(shì)群體伸出援助之手，在拆遷過程中，對(duì)拆遷戶提出的合理要求，我們據(jù)實(shí)向拆遷辦上報(bào)名單，反映他們的實(shí)際困難，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，特別關(guān)照好他們的生活。對(duì)居住較偏僻的幾個(gè)老年人因?yàn)榇笮”阋^馬路的情況，我們及時(shí)投資2.8萬元建造公廁一只，方便了老年人的生活。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十二
    公司各部門，各分支機(jī)構(gòu)：
    過去的2018年，公司全體同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、客戶服務(wù)等多方面都取得了顯著的成績(jī)。為了總結(jié)2018年的'工作，表彰貢獻(xiàn)突出的員工，現(xiàn)就上報(bào)2004年度優(yōu)秀員工候選名單的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
    一、公司高度重視2004年度員工評(píng)優(yōu)工作，擬設(shè)置如下單項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)：
    1.優(yōu)秀創(chuàng)作獎(jiǎng)。
    2.崗位進(jìn)步獎(jiǎng)。
    3.客戶服務(wù)獎(jiǎng)。
    4.團(tuán)結(jié)協(xié)作獎(jiǎng)。
    5.生產(chǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
    以上各單項(xiàng)獎(jiǎng)人員含在優(yōu)秀員工候選名單內(nèi)。
    二、各部門、各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合年終績(jī)效考核情況，按照上述獎(jiǎng)項(xiàng)要求上報(bào)候選名單，每位候選人須附簡(jiǎn)單事跡介紹。候選人數(shù)嚴(yán)格控制在各部門、各分支機(jī)構(gòu)總?cè)藬?shù)(司齡未滿半年者不計(jì)在內(nèi))20%以內(nèi)，不得突破。
    三、候選名單務(wù)必于1月15日前上報(bào)，公司將于近期召開總經(jīng)理辦公會(huì)，最終確定先進(jìn)員工的評(píng)選結(jié)果。
    ××公司。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十三
    安全
    是企業(yè)工作的重中之重，2012年在安全管理上，本商場(chǎng)堅(jiān)持以防為主，全力做好制度、設(shè)施、人員三防工作，即制定年度安全工作計(jì)劃，完善安檢、值班制度，發(fā)揮制度預(yù)防作用，強(qiáng)化員工安全知識(shí)培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)，定期更新滅火器等消防設(shè)施，積極構(gòu)建一個(gè)安全的經(jīng)營環(huán)境。
    現(xiàn)將2012年安全工作總結(jié)如下：
    一、安全培訓(xùn)演練，有條不紊
    2012年節(jié)假日前后對(duì)員工進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測(cè)器、水噴淋頭、手動(dòng)報(bào)警按扭的使用及注意事項(xiàng)、定期對(duì)員工進(jìn)行了消防知識(shí)測(cè)試等，2012年上半年對(duì)新上崗員工安全培訓(xùn)共計(jì)12次35人；集中培訓(xùn)共計(jì)10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識(shí)，提高了員工的實(shí)戰(zhàn)能力，累計(jì)參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)210人。
    二、安全檢查，保駕護(hù)航
    重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況本商場(chǎng)制定了四大節(jié)日安全工作計(jì)劃，對(duì)可能出現(xiàn)的各種不安全情況進(jìn)行了分析并事先進(jìn)行合理安排，同時(shí)對(duì)商場(chǎng)各部位進(jìn)行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護(hù)航。
    三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改
    2012年本商場(chǎng)多次對(duì)超市貨架擺放進(jìn)行了調(diào)整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，2012年無重大安全隱患發(fā)生。
    四、設(shè)備更新，確保安全
    2012年8月份將損壞的80個(gè)應(yīng)急燈進(jìn)行了更換，前于10月份請(qǐng)
    專業(yè)
    部門對(duì)消防設(shè)施和用電設(shè)施進(jìn)行了年終大檢查。
    五、重大促銷，專人看守
    2012年節(jié)假日,舉辦大型促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間客流量較大，根據(jù)這一情況防損部在整個(gè)活動(dòng)過程中，全體防損員加班加點(diǎn)全力維護(hù)促銷現(xiàn)場(chǎng)，保證了促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
    六、用電用火，嚴(yán)格審批
    根據(jù)公司用電、用火制度要求，各部位裝修時(shí)必須到工程部辦理用電審批單后，方可施工。如需動(dòng)火、切割、電焊、氣焊等，必須到防損部辦理動(dòng)火證，由防損部派專人看護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)，確保安全后方可施工。2012年共辦理用電審批單9份、動(dòng)火證1份。
    七、安全責(zé)任，逐級(jí)落實(shí)
    理家商場(chǎng)安全生產(chǎn)檔案
    為明確各部門、業(yè)種、崗位防火安全職責(zé)，本商場(chǎng)建立健全了各項(xiàng)防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀，全年共簽訂責(zé)任狀9份，防火安全經(jīng)營協(xié)議5份。
    八、完善制度，優(yōu)化管理
    2012年本商場(chǎng)將原有的消防安全管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善特別是對(duì)《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了詳細(xì)的研究和整改，使其更加符合實(shí)際要求和實(shí)戰(zhàn)能力。并按《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了實(shí)地演練，從演練的效果來看，對(duì)預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi)，救援和逃生起到了很有效的.作用。
    理家商場(chǎng)
    安全是企業(yè)工作的重中之重，2011年在安全管理上，我店堅(jiān)持以防為勝，全力做好制度、設(shè)施、人員三防工作，即制定年度安全工作計(jì)劃，完善安檢、值班制度，發(fā)揮制度預(yù)防作用，強(qiáng)化員工安全知識(shí)培訓(xùn)，提升員工安全意識(shí)，定期更新滅火器等消防設(shè)施，積極構(gòu)建一個(gè)安全的經(jīng)營環(huán)境。
    現(xiàn)將2011年上半年安全工作總結(jié)如下：
    一、安全培訓(xùn)演練，有條不紊
    2011年的春防時(shí)間是3月1日—7月1日，春防期間下大力度重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行了消防安全培訓(xùn)工作：主要培訓(xùn)內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測(cè)器、水噴淋頭、手動(dòng)報(bào)警按扭的使用及注意事項(xiàng)、定期對(duì)員工進(jìn)行了消防知識(shí)測(cè)試等，2011年上半年對(duì)新上崗員工安全培訓(xùn)共計(jì)12次420人；集中培訓(xùn)共計(jì)10次，通過不斷的培訓(xùn)提升了全員的安全意識(shí)，提高了員工的實(shí)戰(zhàn)能力，累計(jì)參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)880人。
    二、安全檢查，保駕護(hù)航
    重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況我店制定了四大節(jié)日安全工作計(jì)劃，對(duì)可能出現(xiàn)的各種不安全情況進(jìn)行了分析并事先進(jìn)行合理安排，同時(shí)對(duì)商場(chǎng)各部位進(jìn)行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護(hù)航。
    三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改
    2011年我店多次對(duì)超市營業(yè)線的柜臺(tái)擺放進(jìn)行了調(diào)整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，2011年上半年無重大安全隱患發(fā)生。
    四、設(shè)備更新，確保安全
    2011年3月份將到期需要年檢的280具滅火器進(jìn)行了年檢，請(qǐng)專業(yè)部門對(duì)消防設(shè)施和用電設(shè)施進(jìn)行了年檢。
    五、重大促銷，專人看守
    2011年上半年除元旦、春節(jié)、五一幾大節(jié)日以外我店還開展了23周年店慶等大型促銷活動(dòng)，活動(dòng)期間客流量較大，根據(jù)這一情況保衛(wèi)部在整個(gè)活動(dòng)過程中，全體保安加班加點(diǎn)全力維護(hù)促銷現(xiàn)場(chǎng)，保證了促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。
    六、用電用火，嚴(yán)格審批
    七、安全責(zé)任，逐級(jí)落實(shí)
    為明確各部室、業(yè)種、崗位防火安全職責(zé)，我店建立健全了各項(xiàng)防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責(zé)任狀，全年共簽訂責(zé)任狀780份，防火安全經(jīng)營協(xié)議11份。
    八、完善制度，優(yōu)化管理
    2011年上半年我店將原有的消防安全管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充和完善特別是對(duì)《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了詳細(xì)的研究和整改，使其更加符合實(shí)際要求和實(shí)戰(zhàn)能力。在春防和冬防期間對(duì)《滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》進(jìn)行了實(shí)地演練，從演練的效果來看，對(duì)預(yù)防火災(zāi)、撲救火災(zāi)，救援和逃生起到了很有效的作用。
    2011年的下半年重點(diǎn)工作
    1、組織消防運(yùn)動(dòng)會(huì)提高員工安全意識(shí)和滅火技能。
    2、對(duì)各業(yè)種進(jìn)行消防知識(shí)考核，和疏散演練考核。
    3、進(jìn)行第三第四季度安全管理考核。
    4、六月中旬對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)
    5、11月份開始開展冬季防火工作。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十四
    201x年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
    一、上半年工作總結(jié)自身能力的提高。
    1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來說是最大的收獲。
    2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。
    3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說話，什么時(shí)候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。
    準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。
    5、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。
    例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善。
    1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補(bǔ)充、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：
    儀容儀表的檢查、知識(shí)分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。
    豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。
    1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。
    2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。
    報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性，提高他們的責(zé)任意識(shí)。
    規(guī)范新員工入職管理制度。
    1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。
    2、培訓(xùn)方式的改變。開始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高師傅們的責(zé)任心，同時(shí)也使徒弟們更加用心學(xué)習(xí)。
    維護(hù)客人，積累人脈。
    我始終相信，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺得到。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會(huì)感覺的到，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財(cái)富。
    二、工作中存在的問題。
    在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。
    1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。
    和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。
    2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。
    和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。
    3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。
    和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
    4、旺季來臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。
    5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
    6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
    7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。需跟進(jìn)完成的工作。
    1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
    2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。
    3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。
    4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。
    5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
    6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。
    附送：
    商場(chǎng)專柜店長(zhǎng)發(fā)言。
    商場(chǎng)專柜店長(zhǎng)發(fā)言。
    商場(chǎng)專柜店長(zhǎng)發(fā)言商場(chǎng)專柜店長(zhǎng)發(fā)言各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：大家好，我是xx專柜的店長(zhǎng)。我的成長(zhǎng)經(jīng)過是簡(jiǎn)單而又漫長(zhǎng)的，從跨出學(xué)校的大門我就進(jìn)入了xx商廈，那時(shí)候的我是一個(gè)剛剛走出校園的學(xué)生，需要學(xué)的東西實(shí)在是太多太多，進(jìn)入xx商廈后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好地去適應(yīng)各方面的工作，抓好銷售，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端，同時(shí)我深深感受到xx商場(chǎng)就象一個(gè)大家庭，我們?cè)瓌?chuàng)：
    是個(gè)對(duì)外窗口性很強(qiáng)的企業(yè)為了磨練自身，我又學(xué)習(xí)了一些與銷售有關(guān)的商業(yè)用英語，從一個(gè)側(cè)面來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，力爭(zhēng)提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己，完善自己。在我工作的兩年時(shí)間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到及時(shí)溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對(duì)工作的執(zhí)著認(rèn)真得到了公司的肯定，業(yè)務(wù)也有了明顯的提升。20xx年全年任務(wù)完成了將近51萬，與往年全年比增加了85以上，就20xx年一月本柜完成任務(wù)13萬，與去年同期比增長(zhǎng)了38。之所以有這樣的成績(jī)，這些都和平日各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷教導(dǎo)與督促分不開的；和各位員工大力協(xié)作分不開的；和公司支持肯定分不開的。在xx商場(chǎng)工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西，從意義上真正理解了社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂，社會(huì)在向前發(fā)展，xx這個(gè)大家庭也要發(fā)展，發(fā)展的同時(shí)必會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，如何去迎接與面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)呢？當(dāng)前，商廈“四講”活動(dòng)，如火如荼，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責(zé)任、狀態(tài)、奉獻(xiàn)、危機(jī)”。從這八個(gè)大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。首先，從責(zé)任方面來講，自己要深刻領(lǐng)會(huì)商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自己的理解能力，充分發(fā)揮自己的責(zé)任心，原創(chuàng)：
    變?yōu)閴毫?，再把壓力轉(zhuǎn)化動(dòng)力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來。xx(企業(yè))的發(fā)展是要靠各位領(lǐng)導(dǎo)和我們?cè)谧闹T位來完成的，只有真正領(lǐng)會(huì)其含義，明確目標(biāo)、齊心協(xié)力，我們的企業(yè)才會(huì)在這迅猛發(fā)展的時(shí)代中，處于不敗之地。以上就是我的個(gè)人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務(wù)實(shí)的眼光和態(tài)度，從點(diǎn)滴做起，從實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我愿意用我青春的風(fēng)采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風(fēng)雨同舟。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十五
    中央文明委公示第四屆全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位候選名單。
    根據(jù)中央文明委工作安排，經(jīng)中央領(lǐng)導(dǎo)同志批準(zhǔn)，11月，中央文明辦啟動(dòng)第四屆全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位評(píng)選。去年12月，各省(區(qū)、市)和中央國家機(jī)關(guān)有關(guān)部門按照評(píng)選辦法的.規(guī)范程序，向中央文明辦擇優(yōu)推薦了參評(píng)城市(區(qū))以及候選村鎮(zhèn)、單位。
    中央文明辦對(duì)各地和各行業(yè)部門推薦的全國文明村鎮(zhèn)、文明單位，依據(jù)《全國文明村鎮(zhèn)測(cè)評(píng)體系》和《全國文明單位測(cè)評(píng)體系》逐一進(jìn)行審核，并征求了文明單位所在地方和所屬國家行業(yè)主管部門意見，形成了第四屆全國文明村鎮(zhèn)、文明單位候選名單。
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十六
    靖安縣委組織部：
    根據(jù)《黨政干部選拔任用條例》的有關(guān)規(guī)定，我鄉(xiāng)經(jīng)過層層民主推薦、民主評(píng)議、組織考察、醞釀協(xié)商等程序，確定宋亞琴、吳運(yùn)斌、彭亮同志為副科級(jí)后備干部，推薦給縣組織部。
    ……。
    xxxx等同志都具有較高的政治素質(zhì)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，工作積極，為民服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。業(yè)務(wù)精通，專業(yè)素質(zhì)高，是我鄉(xiāng)的骨干力量。因此，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，同意推薦宋亞琴等同志為副科級(jí)后備干部。
    特此請(qǐng)示，妥否?請(qǐng)批復(fù)!
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十七
    二、工作職責(zé)執(zhí)行狀況?
    三、本人工作中存在的不足?
    四、200*年工作打算?
    各位領(lǐng)導(dǎo)，200*年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正由于經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！
    半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項(xiàng)流程。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
    一、以下是半年來我商場(chǎng)商品管理的總結(jié)；
    1；大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺(tái)37個(gè)，市調(diào)單品共4696個(gè)，需調(diào)價(jià)194個(gè)，已調(diào)162個(gè)，以下柜13個(gè)，未調(diào)32個(gè)，以售完20個(gè)。小型市調(diào)三次，對(duì)國美家電與我商場(chǎng)家電相比，進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。
    2、商場(chǎng)共進(jìn)新品商品404個(gè)，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進(jìn)貨。
    3、對(duì)商品質(zhì)檢374個(gè)
    4、對(duì)21個(gè)柜臺(tái)商品資質(zhì)的跟換
    二、我計(jì)劃以工作戰(zhàn)略
    1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
    2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場(chǎng)的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好員工的思想工作。
    3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
    4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作。
    5、加強(qiáng)情感式營銷，通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
    三、自身的不足：
    在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個(gè)方面。
    1、忙忙碌碌
    在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。
    2、缺少經(jīng)驗(yàn)
    在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問題。到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同時(shí)也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來。能更好的為公司工作。
    3、缺少激-情
    在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中，平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到，總有缺少工作激-情時(shí)候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
    各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2011年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在2012年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)業(yè)務(wù)員，提升商場(chǎng)的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
    商場(chǎng)總經(jīng)理工作匯報(bào)篇十八
    x月x日，經(jīng)xx集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高?；仡櫚雮€(gè)月來工作，主要有以下幾方面：
    設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。
    注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
    通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
    在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，傳媒與doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了控股集團(tuán)旗下的`非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán)；其次，傳媒與廈門汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù)；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作；同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
    傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。