總結(jié)是形成自己經(jīng)驗(yàn)的一種重要方式，可以推動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意整體的思路和重點(diǎn)的呈現(xiàn)，突出重點(diǎn)，避免過(guò)多地羅列事實(shí)。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和層次的總結(jié)案例，可以供大家參考和借鑒。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇一
我從xx學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，于xx年xx月開(kāi)始在＊＊縣通信分公司工作，通信年終總結(jié)。我從事的是交換維護(hù)工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任為交換維護(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，xx的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話(huà)測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護(hù)技能。
俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶(hù)數(shù)據(jù)的操作；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的.認(rèn)識(shí)；對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為isdn及寬帶用戶(hù)排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展。
xx年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇二
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；
其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通；
以上幾點(diǎn)是我部門(mén)與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén)，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高！。
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出“樹(shù)標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭(zhēng)效益”活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對(duì)口紅旗競(jìng)賽”的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)管理部門(mén)，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿(mǎn)足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門(mén)必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：
內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合公司管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。
今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財(cái)務(wù)部門(mén)的力量相對(duì)比較薄弱,通過(guò)近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對(duì)人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。
足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，這不是句空話(huà)，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實(shí)施成本控制上做文章！總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話(huà)：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上！
以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
通信人員個(gè)人總結(jié)篇三
是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的'實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話(huà)。了解情況后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇四
20xx年已經(jīng)如白駒過(guò)隙般的接近尾聲了，回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足的發(fā)展，個(gè)人的綜合素質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。在公司“立業(yè)于人，尊客于心”核心價(jià)值觀的指引下，圓滿(mǎn)完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一年的監(jiān)理工作，更加深刻的認(rèn)識(shí)到公司“專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)，可信賴(lài)的伙伴”服務(wù)理念的含義：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，專(zhuān)家式的指導(dǎo)意見(jiàn)。從信任到信賴(lài)，這不僅是對(duì)客戶(hù)的承諾，也對(duì)我們自己提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在xx年的各項(xiàng)監(jiān)理工作中：我認(rèn)真的落實(shí)了公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的要求，參與了公司發(fā)文的各種倡議、活動(dòng)，也經(jīng)歷了了很多次項(xiàng)目部自行組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫(xiě)。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線專(zhuān)業(yè)信息接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方聯(lián)系與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。按照建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件，完成了無(wú)線專(zhuān)業(yè)14年全年工程信息管理的監(jiān)理工作。
鄭州移動(dòng)無(wú)線專(zhuān)業(yè)14年的主要工程建設(shè)項(xiàng)目為td七期、lte二期及l(fā)te二期增補(bǔ)工程的建設(shè)工作：其中td七期共170個(gè)站點(diǎn)，lte二期共1100個(gè)無(wú)線宏基站，二期增補(bǔ)共2150個(gè)宏基站在全體人員的共同努力下，積極配合甲方的建設(shè)要求，制定出科學(xué)合理的建設(shè)流程，于6月底完成了lte二期的建設(shè)任務(wù)，9月底完成了td七期的建設(shè)任務(wù)，并基本完成驗(yàn)收工作。9月份lte二期增補(bǔ)建設(shè)開(kāi)工，面對(duì)鄭州移動(dòng)時(shí)間緊任務(wù)重的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)，要求我們發(fā)揮前期工程合署辦公取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮公司的'優(yōu)勢(shì)，在大家的共同努力下截止目前完成了1770個(gè)站點(diǎn)的建設(shè)及開(kāi)通工作，按照整體工程分期年終可基本完成二期增補(bǔ)的建設(shè)工作，并順利開(kāi)展4g三期的啟動(dòng)工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)。
在14年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無(wú)線工建工程項(xiàng)目的信息管理監(jiān)理工作，最主要的是每天對(duì)工程信息進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為信息接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的信息匯總。雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻認(rèn)識(shí)到信息管理是監(jiān)理工作的重要環(huán)節(jié)之一，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期遇到的問(wèn)題，解決的辦法，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。
2、加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
日常工作的經(jīng)歷也使我的監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足的提高，對(duì)工程的關(guān)鍵點(diǎn)能夠主動(dòng)地把控并協(xié)調(diào)進(jìn)展，本年的工程跟去年一樣也經(jīng)歷了2個(gè)階段的小高潮，第一次是3-4月份，lte二期建設(shè)進(jìn)入沖刺階段，鄭州移動(dòng)繼續(xù)采用監(jiān)理牽頭的方式進(jìn)行工作開(kāi)展，我負(fù)責(zé)每天的工程把控及信息匯總通報(bào)工作，經(jīng)歷兩個(gè)月連續(xù)奮戰(zhàn)，完成了800多個(gè)站點(diǎn)的安裝及開(kāi)通工作；第二個(gè)階段是lte二期增補(bǔ)建設(shè)工作，為了保證二期增補(bǔ)建設(shè)工作順利開(kāi)展，鄭州移動(dòng)制定了周7天工作制度，為了響應(yīng)建設(shè)需求，我協(xié)助鄭州移動(dòng)制定出了lte二期增補(bǔ)建設(shè)環(huán)節(jié)流程圖，安排每日的工作計(jì)劃及整體進(jìn)度通報(bào)，犧牲休息時(shí)間，從國(guó)慶到目前休息時(shí)間不超過(guò)5天，同樣的取得的成績(jī)也是喜人的，從10月1日至今共計(jì)完成lte新增開(kāi)站工作1500個(gè)站點(diǎn)，其中10月3日當(dāng)天更是完成97站點(diǎn)的安裝開(kāi)通工作，創(chuàng)造鄭州移動(dòng)日建設(shè)新記錄，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。雖然每天熬夜，休息時(shí)間大大縮短，但是見(jiàn)證了鄭州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)4g站點(diǎn)的從無(wú)到有，行程連續(xù)覆蓋，充滿(mǎn)了自豪。通過(guò)這兩個(gè)階段的工作，我個(gè)人的工程監(jiān)理思路及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)都有了更好的發(fā)展及提高，在這里要十分的感謝公司、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培及給我這么多次參與大型工程建設(shè)的機(jī)會(huì)。
1、正式會(huì)議材料的通報(bào)能力有所欠缺：由于經(jīng)常協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程建設(shè)數(shù)據(jù)分析，通報(bào)相關(guān)材料，但是在一些比較大型的會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)工作時(shí)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)總結(jié)能力不足，表達(dá)不是很全面的情況，問(wèn)題所在往往不是核心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上，而是在口頭文字語(yǔ)言的組織上，這會(huì)影響到相關(guān)工作，需要改善，我也會(huì)繼續(xù)豐富自己的語(yǔ)言組織能力，爭(zhēng)取不僅能在具體工作中合理安排，也能在相關(guān)會(huì)議中嶄露頭角，為公司爭(zhēng)光。
2、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理能力的欠缺，13年加上今年兩年時(shí)間我作為接口人都在移動(dòng)聯(lián)合辦公，去現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)，但是我深深認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理工作能力才是監(jiān)理工作的核心，是個(gè)人技術(shù)能力全面提高的基礎(chǔ)保障，對(duì)于這些不足，在以后的工作中我也會(huì)有傾向的進(jìn)行系統(tǒng)化改善，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理技術(shù)學(xué)習(xí)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇五
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，表率引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。
在去年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上，結(jié)合泰州電信市場(chǎng)的實(shí)際，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，閔總經(jīng)理就適時(shí)提出要注重特色經(jīng)營(yíng)，以寬帶為突破口，尋求效益增長(zhǎng)的切入點(diǎn)，大力發(fā)展寬帶營(yíng)銷(xiāo)工作，泰州分公司抓住這一契機(jī)，下硬功夫，花大力氣，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)此項(xiàng)義務(wù)，我們成立了由閔總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)小組、公司機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的服務(wù)小組，及時(shí)為分局排憂(yōu)解難，確保寬帶營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展，為公司在互聯(lián)網(wǎng)方面的特色經(jīng)營(yíng)起到很好的推動(dòng)作用。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，公司時(shí)不時(shí)地會(huì)遇到這樣或許那樣的困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各分局長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理都能做到及時(shí)溝通，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比上，你追我趕；在工作職責(zé)上，分工不分家，真正營(yíng)造起了全公司良好的工作氛圍，樹(shù)立起全公司團(tuán)結(jié)一致、相互幫助的良好形象，切實(shí)地讓分局一線營(yíng)銷(xiāo)人員感覺(jué)到了有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子在帶領(lǐng)全體員工共同奮斗，激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員努力拼搏比貢獻(xiàn)，不甘落后永爭(zhēng)先的精神。
二、周密部署前期工作，精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案。
三月底，為貫徹落實(shí)省公司“寬帶百日營(yíng)銷(xiāo)會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)，泰州分公司借助“泰州鐵通成立三周年”這股東風(fēng)，精心策劃了“裝寬帶、送大禮、抽大獎(jiǎng)”、“暢想寬帶生活”等一系列寬帶優(yōu)惠放裝活動(dòng)。
另外，公司積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等新聞媒體聯(lián)系，籌備宣傳工作。
三、全方位的活動(dòng)宣傳，強(qiáng)勢(shì)渲染。
1、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員宣傳。
在寬帶營(yíng)銷(xiāo)工作中,市場(chǎng)部將精心設(shè)計(jì)好的宣傳頁(yè)、宣傳海報(bào)送至分局手中,各分局在鬧市口擺開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),廣發(fā)宣傳單;在各大小區(qū)及大市場(chǎng)、商務(wù)樓張貼宣傳海報(bào),同時(shí)通過(guò)公司制定的宣傳口號(hào):“暢想寬帶生活”，營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)“泰州鐵通成立三周年，為答謝廣大用戶(hù)，開(kāi)展裝寬帶、送禮品、抽大獎(jiǎng)，多重好禮等你拿”等起到很好的宣傳作用。
2、通過(guò)媒體宣傳。
我們積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)合作，將泰州鐵通的優(yōu)惠情況通過(guò)電臺(tái)告知用戶(hù),把最大的實(shí)惠帶給廣大用戶(hù)者:在寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，凡是安裝鐵通寬帶或續(xù)費(fèi)的用戶(hù),均可以領(lǐng)取抽獎(jiǎng)卡一張,用戶(hù)正確填寫(xiě)好抽獎(jiǎng)卡之后,由公司市場(chǎng)部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后可以參加抽獎(jiǎng),抽獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)由泰州海陵區(qū)公證處公證,現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。通過(guò)誘人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和媒體的積極宣傳取得了很好的'效果。
四、全員參與，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
在寬帶營(yíng)銷(xiāo)系列方案制定后，一方面我們組織各分局長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各部門(mén)經(jīng)理集中進(jìn)行戰(zhàn)前會(huì)議動(dòng)員，對(duì)方案中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)主推業(yè)務(wù)的優(yōu)惠特點(diǎn)、主要賣(mài)點(diǎn)、宣傳口徑、注意事項(xiàng)等等進(jìn)行了逐一的講解和培訓(xùn)，并要求分局長(zhǎng)會(huì)后要立即組織分局全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極投入到活動(dòng)中來(lái)。另一方面為了保證營(yíng)銷(xiāo)方案能一貫到底，全面落實(shí)，我們要求各機(jī)關(guān)包保人聯(lián)同市場(chǎng)部業(yè)務(wù)處人員深入每個(gè)分局，經(jīng)過(guò)檢查、詢(xún)問(wèn)了解方案是否傳達(dá)到每一位員工，對(duì)于沒(méi)有傳達(dá)到位的，迅速再次召集進(jìn)行貫徹，直到每一位營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)主推業(yè)務(wù)及宣傳用語(yǔ)能牢記在心，耳熟能詳為至。為了保證機(jī)關(guān)能夠真正服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，我們從三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)要求，一、從思想上要求機(jī)關(guān)人員要一改機(jī)關(guān)作風(fēng)，充分地把分局當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象。二、參與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，硬性規(guī)定機(jī)關(guān)包保小組必須按活動(dòng)中規(guī)定參與現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)投入分局現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中去。三、要求機(jī)關(guān)的模范表率作用要充分地發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)兩個(gè)方面的宣傳發(fā)動(dòng)和對(duì)機(jī)關(guān)提出三個(gè)方面的要求，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇六
比如移動(dòng)管道工程xx大廈基站，由于工程質(zhì)量有問(wèn)題，施工方遲遲不整改，我未請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了移動(dòng)建設(shè)經(jīng)理。再如網(wǎng)通工程佳天國(guó)際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度，我便以公司名義說(shuō)每推遲完工一天處罰500元，雖然是建設(shè)經(jīng)理的要求，可是我沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任歸我。
對(duì)施工方的竣工資料這一方面，網(wǎng)通建設(shè)方要求嚴(yán)格，公司內(nèi)部便更加嚴(yán)格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測(cè)試資料、竣工圖紙的準(zhǔn)確，都要一一檢查，有時(shí)候雖然過(guò)于繁忙而過(guò)于匆忙，但是這是職責(zé)，所以問(wèn)題還在于自己。
雖然自己通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，可是設(shè)備這一塊的知識(shí)及實(shí)踐不夠。比如網(wǎng)通省公司的項(xiàng)目省干傳輸擴(kuò)容工程，在設(shè)備監(jiān)理這一塊有明顯的不足，讓建設(shè)方與施工方有空話(huà)可說(shuō)，雖然很認(rèn)真的去學(xué)去做，不懂的還是很多，沒(méi)有給建設(shè)方減輕壓力，反而增加了負(fù)擔(dān)，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓(xùn)。
對(duì)待工程質(zhì)量雖要求按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，可是特殊情況必須要有一定的`靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質(zhì)量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng)。比如，監(jiān)理移動(dòng)工程洋湖村基站，河的堤上不能開(kāi)挖1米1深，可我堅(jiān)持要求開(kāi)挖80公分，但實(shí)際只準(zhǔn)開(kāi)挖60公分左右，在劉總監(jiān)的教導(dǎo)下，我的思維開(kāi)擴(kuò)了一些。做事需要一定的靈活性。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇七
回顧20xx年的這一年來(lái)的工作，讓我感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。在此，談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)與收獲。
一年來(lái)，自己圍繞本級(jí)職責(zé)，無(wú)論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎，也不敢有半點(diǎn)偷懶，更不敢對(duì)付應(yīng)付，盡了自己的職責(zé)，盡了自己的義務(wù)。一是完成了省軍區(qū)組織的通信達(dá)標(biāo)全面考核檢查，并被評(píng)為省軍區(qū)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位；二是完成了今年年初師組織的團(tuán)、營(yíng)、連所有資料錄入并制成網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上進(jìn)行的檢查評(píng)比工作。當(dāng)時(shí)，時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，每天加班加點(diǎn)，有時(shí)晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁(yè)網(wǎng)頁(yè)的制作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了師賦予的任務(wù)，受到了師通報(bào)表?yè)P(yáng)；三是完善了通信庫(kù)室建設(shè)與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話(huà)會(huì)議的順利召開(kāi)和首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)的通信聯(lián)絡(luò)。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會(huì)。如開(kāi)通一部首長(zhǎng)電話(huà)，須經(jīng)過(guò)四個(gè)分線箱，找出八個(gè)點(diǎn)，連結(jié)四對(duì)線，時(shí)常自己一個(gè)人在樓梯口下一蹲就是一個(gè)來(lái)小時(shí)。五是完成了師組織的網(wǎng)上對(duì)抗演習(xí)的通信聯(lián)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)保障工作；六是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵、預(yù)備役部隊(duì)無(wú)線電臺(tái)教練網(wǎng)演練。此次教練網(wǎng)演練，是我團(tuán)第一次，也是省軍區(qū)歷史上第一次，所以，上級(jí)機(jī)關(guān)非常重視。為了完成演練任務(wù)，我和通信連連長(zhǎng)、二名戰(zhàn)士，克服了諸多困難，當(dāng)時(shí)每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設(shè)天線與調(diào)整、改變天線方向，最終確保了演練任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
不足，比下已經(jīng)有余了。自己常對(duì)自己說(shuō)，要知足，知足才能心寬，才能常樂(lè)，才會(huì)保持一顆平常心，才會(huì)不為功名利祿所累。在一個(gè)地方工作時(shí)間久了，和地方打交道多一點(diǎn)，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅(jiān)持交友原則，來(lái)往尺度，做到不濫交，保持正常交往。
面對(duì)日新月異的新形勢(shì)和千變?nèi)f化的新情況、新理論，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充實(shí)自我，把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從踏進(jìn)部隊(duì)，就與通信結(jié)下了不解之緣，從一名通信戰(zhàn)士、通信士官、通信技術(shù)員、通信排長(zhǎng)、通信連長(zhǎng)到現(xiàn)任通信股長(zhǎng)；從學(xué)電工基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始，到學(xué)習(xí)晶體管電路、到現(xiàn)在的集成電路；從開(kāi)始外線電纜架設(shè)至后來(lái)維護(hù)程控電話(huà)、光纖通信、可視會(huì)議、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信等，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴的知識(shí)積累，從不懂至懂、從不會(huì)到會(huì)，十多年的時(shí)間，我就是這樣學(xué)過(guò)來(lái)的。二是素質(zhì)缺什么就補(bǔ)什么。一年來(lái)，根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化，經(jīng)常調(diào)整自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，缺什么就補(bǔ)什么。不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、軍事理論知識(shí)和信息理論知識(shí)，注重提高自己的軍事素質(zhì)和指揮才能，在年初組織的軍事素質(zhì)比武中，獲得一個(gè)單項(xiàng)第二、一個(gè)單項(xiàng)第三的成績(jī)。一年的工作、學(xué)習(xí)、生活中，自己存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意，導(dǎo)致過(guò)首長(zhǎng)和戰(zhàn)友們交給的一些任務(wù)、一些事情沒(méi)有完成好、沒(méi)有辦好，也因自己個(gè)性修養(yǎng)不好，曾冒犯過(guò)自己的戰(zhàn)友，頂撞過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)，還因自己年齡偏大、兵齡偏長(zhǎng)，產(chǎn)生過(guò)想法，出現(xiàn)過(guò)思想波動(dòng)。是組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，戰(zhàn)友們的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們給予的舞臺(tái)上，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇八
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話(huà)。了解情況后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇九
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶(hù)各類(lèi)不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚?？蛻?hù)辦事中心并不光是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)辦事行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴治理法子》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷北闶牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門(mén)反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)觀房子時(shí)使用了電話(huà)。了解環(huán)境后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿(mǎn)。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶(hù)的必要作為我的工作偏向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情沖動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十
在與各個(gè)部門(mén)的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅(jiān)持以人為本、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司發(fā)展為己任，充分發(fā)揮人事行政部組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用，通過(guò)齊心協(xié)力，共同努力，圓滿(mǎn)完成了公司交予的各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)將這一年人事行政部的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化，充分發(fā)揮綜合管理職能作用。
20__年行政部根據(jù)公司的現(xiàn)有人事?tīng)顩r，全面對(duì)各部門(mén)的職能進(jìn)行了定位，對(duì)人員進(jìn)行了定編，并在此基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行了崗位分析，并重新對(duì)工作崗位進(jìn)行了《工作崗位規(guī)范》的編制。
二、招賢納才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。
人員招聘是行政部人事管理工作中的重點(diǎn)，20__年根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，部門(mén)人員編制的需求，克服人員的招聘難度，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，建立了公司的招聘和面試管理流程，20__年度8月份至今累計(jì)招聘人數(shù)為97人（其中不包括金的電器的人數(shù)，金的電器實(shí)招人數(shù)為37人）。
三、重點(diǎn)抓好了培訓(xùn)管理工作。
今年行政部把培訓(xùn)工作當(dāng)作重點(diǎn)工作來(lái)抓；根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的通知和安排，合理安排人員基本上完成再培訓(xùn)的任務(wù)，完成了政府的金藍(lán)領(lǐng)工程培訓(xùn)共計(jì)2期，共120人次，金的生產(chǎn)部共2期培訓(xùn)共達(dá)50多人次；金比生產(chǎn)部電腦技能培訓(xùn)1期共9人次。
四、以“績(jī)效考核”為中心的各種制度的建立與完善。
以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是行政人事中的重要環(huán)節(jié)。
企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。
對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要的是業(yè)績(jī)；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。
而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
因此，行政部制訂以“績(jī)效考核”為中心的相應(yīng)制度，如：薪酬制度的制訂以及薪酬標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、績(jī)效考核制度，員工考勤制度。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理職能。
行政部做為公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，但行政部的工作還是圍繞公司年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，落實(shí)了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度，使得行政工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
如：辦公用品的管理和文件的管理、食堂的管理、宿舍的管理、車(chē)輛的管理、公司環(huán)境的管理等等。
六、工作中存在的主要問(wèn)題。
回顧人事行政部過(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。
主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專(zhuān)業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離。
對(duì)部門(mén)人員的管理不夠細(xì)致具體。
以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
20__年已成為過(guò)去，以上這些工作都是在陳總的正確決策下、各個(gè)部門(mén)的相互配合下才能完成的。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但工作也有不足的地方，也發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題和矛盾，一切事物的進(jìn)步都是在矛盾中發(fā)展的，只要我們加以重視，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，就會(huì)有解決的方法。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十一
回顧工作的經(jīng)歷，不知不覺(jué)我進(jìn)入外賣(mài)員這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有x月的時(shí)間了。雖然當(dāng)初帶著一份嘗試的心態(tài)來(lái)到了xx公司，但在這一路來(lái)經(jīng)歷中，我得到了很多的改變，也從這份工作中收獲了自我的成長(zhǎng)。
過(guò)去我曾單純的以為外賣(mài)員“只不過(guò)是幫人送餐的人”，雖然并不抵觸這份工作，但總以為這不過(guò)十分簡(jiǎn)單的“跑腿”工作而輕視自己的職責(zé)。但真正認(rèn)識(shí)這份崗位則是在我親自體會(huì)之后，通過(guò)親自體會(huì)過(guò)外賣(mài)員的工作經(jīng)歷后，我才真正意識(shí)到，作為一名外賣(mài)員，我們是肩負(fù)著客戶(hù)對(duì)我們的信任而工作，是帶著xx公司對(duì)外的形象去為大家服務(wù)的人！這份認(rèn)識(shí)的改變，讓我對(duì)工作態(tài)度和責(zé)任心也得到全面的提升。
回顧最初開(kāi)始工作的時(shí)候，我作為一名外賣(mài)新人，唯一的長(zhǎng)處就是對(duì)xx區(qū)域的路線比較熟悉，在工作中能為自己制定較好的行程路線。因此，在一開(kāi)始的工作上完成的還比較順利，并且從工作中體會(huì)到一份充實(shí)和滿(mǎn)足感。同時(shí)，在工作中我也不忘工作的紀(jì)律，牢記培訓(xùn)的成果，在送餐期間牢記時(shí)間約定，并嚴(yán)格遵守交通紀(jì)律，良好服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。
但這樣經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的努力后，我也漸漸意識(shí)到自己過(guò)去盲目的送餐行為缺乏效率，有時(shí)候甚至連完成每天的訂單目標(biāo)都十分困難，還經(jīng)常讓客戶(hù)等待，受到客戶(hù)投訴。但在后來(lái)的工作中，我認(rèn)識(shí)了許多行業(yè)中的老前輩，通過(guò)向他們的虛心學(xué)習(xí)，我才認(rèn)識(shí)到自己還沒(méi)有真正進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。外賣(mài)員要考慮的不僅僅是送餐，如何有效率的配合客戶(hù)需求的送餐才是我們做好工作的關(guān)鍵！通過(guò)細(xì)心的學(xué)習(xí)和分析工作記錄后，我漸漸了解了xx區(qū)域的對(duì)于訂單的需求。尤其是中午和傍晚的用餐時(shí)間，在小區(qū)、辦公樓……等設(shè)施中有更多的訂單需求，同時(shí)也是十分缺乏人手，特別忙碌的時(shí)候！
為此，我在后來(lái)的工作中學(xué)會(huì)了正確的規(guī)劃路線，根據(jù)時(shí)段和路況的各個(gè)階段，合理的安排自己的工作路線。這不僅大大提高了我的訂單完成率，也讓我能更加迅速、及時(shí)的將餐品送到客戶(hù)手上，給客戶(hù)留下了“精準(zhǔn)守時(shí)”的良好印象。
此外，在后來(lái)的工作中，我也越發(fā)的提高了自己的服務(wù)水平。不僅能在送餐途中保護(hù)餐品的完好不灑，及時(shí)送達(dá)后，還能對(duì)客戶(hù)送上親切的祝福和微笑。為此得到了不少的客戶(hù)好評(píng)。
總結(jié)了自己這段工作，我也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到了作為一名外賣(mài)員的充實(shí)和快樂(lè)！今后，我會(huì)繼續(xù)保持并提高自己的服務(wù)水平，讓客戶(hù)都能準(zhǔn)時(shí)愉悅的享用餐品，為xx公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份努力！
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十二
我叫xxx，因危險(xiǎn)駕駛罪被判拘役一個(gè)月，緩刑兩個(gè)月。于xx年xx月xx日至xx年xx月xx日在xxx司法所自愿接受社區(qū)矯正。
自社區(qū)矯正以來(lái)，我認(rèn)罪服法，主動(dòng)接受社區(qū)矯正機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，自覺(jué)遵守社區(qū)矯正紀(jì)律。在社區(qū)矯正期內(nèi)，沒(méi)有違法違紀(jì)行為。在矯正期間里，本人首先加強(qiáng)了思想道德和法制知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真接受教育，針對(duì)自身的誤區(qū)進(jìn)行強(qiáng)化改造；其次堅(jiān)決服從矯正機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，認(rèn)真遵守矯正工作的各項(xiàng)規(guī)定，能正確領(lǐng)會(huì)矯正責(zé)任人、監(jiān)護(hù)人對(duì)我的良苦用心，主動(dòng)配合負(fù)責(zé)人對(duì)我的管教；第三，能悔過(guò)自新，積極參加社區(qū)組織的公益勞動(dòng)，不怕臟不怕累，努力多做好事洗脫罪行；第四，能堅(jiān)持做到每周電話(huà)匯報(bào)和每月書(shū)面匯報(bào)制，報(bào)告本人一定期間的思想和工作情況，做到了態(tài)度誠(chéng)懇、思想進(jìn)步、工作積極、努力改造；第五，能珍惜與家人團(tuán)聚生活的機(jī)會(huì)，安心工作勤懇勞動(dòng)，以合法的思想理念來(lái)回報(bào)組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)給我的關(guān)懷。。
本人通過(guò)2個(gè)月的社區(qū)矯正，堅(jiān)定了政治信念，提高了法制觀念和法律素質(zhì)，領(lǐng)會(huì)了踏實(shí)做人的道理，樹(shù)立了奮發(fā)向上的生活信心。同時(shí)誠(chéng)懇地感謝組織和社會(huì)給了我一次重新做人的機(jī)會(huì)，感謝矯正機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人對(duì)我的教育改造。今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，永遠(yuǎn)爭(zhēng)做一名守法公民。
社區(qū)矯正人員：(手印)。
二0一二年xx月xx日。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十三
我要不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。個(gè)人總結(jié)：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在____工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，__年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十四
大唐社區(qū)監(jiān)委會(huì)自20__年6月成立以來(lái)，在靖和街黨工委、紀(jì)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化措施落實(shí)，完善資金管理，堅(jiān)持將社區(qū)監(jiān)管落到實(shí)處，現(xiàn)將社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)20__年度的工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)專(zhuān)人履行監(jiān)督職能。
社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)由居民選舉產(chǎn)生3名成員：主任簡(jiǎn)天涯，委員張國(guó)友、郭鳳琴。社區(qū)監(jiān)委會(huì)成員甘當(dāng)群眾代言人，為民把關(guān)，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。社區(qū)監(jiān)委會(huì)委員堅(jiān)持每月不定期收集群眾的意見(jiàn)和建議，把收集到的各種信息及時(shí)與社區(qū)黨支部、居委會(huì)溝通，督促社區(qū)"兩委"及時(shí)落實(shí)解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在社區(qū)"兩委"和群眾中起到了橋梁和紐帶作用，使許多工作變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步融洽了社區(qū)黨群、干群關(guān)系。目前收集到社情民意36條，社區(qū)"三委班子"研究解決34條。
二、不斷強(qiáng)化監(jiān)督職能。
自監(jiān)督委員會(huì)成立以來(lái)，加強(qiáng)民主理財(cái)工作，對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督審查，為社區(qū)資金流向加上一道"安全鎖"。7月份以來(lái)黨建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)8527.6元，財(cái)政支出8619.2元，社區(qū)支出1440元。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化居務(wù)公開(kāi)工作，公示民政低保戶(hù)6戶(hù)10人，廉租房公示3戶(hù)。勞動(dòng)保障公示城居保60歲老人生存認(rèn)證53人，社保補(bǔ)貼79人，參與民主評(píng)議黨員，評(píng)出優(yōu)秀黨員3人，合格黨員24人，在社區(qū)班子民主生活會(huì)中，社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)在本轄區(qū)的居民和黨員中廣泛征求意見(jiàn)，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份，收集社情民意15條，毫無(wú)保留地公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的各種事項(xiàng)，努力提高社區(qū)工作公開(kāi)的透明度和群眾的知曉度、滿(mǎn)意度。社區(qū)監(jiān)委會(huì)不定期向居民了解情況，居民對(duì)社區(qū)干部提意見(jiàn)、找問(wèn)題，如實(shí)登記群眾反映的內(nèi)容和調(diào)查、處理結(jié)果。積極配合靖和街道黨工委、紀(jì)工委開(kāi)展社區(qū)干部述職述廉述工作，在社區(qū)公開(kāi)欄內(nèi)公布群眾評(píng)議和自評(píng)情況，接受群眾的`再評(píng)議，確保群眾利益不受侵害。
三、努力發(fā)揮穩(wěn)定職能作用。
社區(qū)監(jiān)委會(huì)積極配合社區(qū)"兩委"做好社區(qū)穩(wěn)定工作，積極引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)上訪，每件群眾來(lái)訪、來(lái)電，社區(qū)監(jiān)委會(huì)都記錄在案，耐心解答，妥善處理，受到了居民的好評(píng)。
這半年來(lái)，我社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)工作取得了較好的成績(jī)，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步鞏固和深化社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)工作的成果，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)的建設(shè)，使監(jiān)督工作更加制度化和規(guī)范化，把我社區(qū)監(jiān)督工作提高到一個(gè)新的水平。
五、工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題。
由于村監(jiān)委會(huì)工作還在逐步完善階段，很多方面還有不足。加之農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，收集意見(jiàn)時(shí)有時(shí)不能兼顧全面。且無(wú)辦公經(jīng)費(fèi)，對(duì)調(diào)動(dòng)成員積極性有一定的影響。
六、意見(jiàn)建議：
希望上級(jí)能調(diào)撥一定的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，使監(jiān)委會(huì)更加積極發(fā)揮職能作用。
在__村監(jiān)委會(huì)試點(diǎn)工作結(jié)束后，___鎮(zhèn)將陸續(xù)在各村建立監(jiān)委會(huì)。按照上級(jí)紀(jì)委的要求，將懲防體系向村級(jí)組織延伸，不斷加強(qiáng)我鎮(zhèn)懲防體系建設(shè)，為“全域建設(shè)中國(guó)幸福家園”創(chuàng)造良好的環(huán)境。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十五
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了，這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
1、現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
2、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)，但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會(huì)
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予的指導(dǎo)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十六
20__年是我進(jìn)入神東公司結(jié)算中心的第二年，我一開(kāi)始就分配到駐生產(chǎn)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科，在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)從各個(gè)方面對(duì)我平時(shí)的工作進(jìn)行總結(jié)。
我從北京郵電大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是通訊專(zhuān)業(yè)，而搞財(cái)務(wù)工作我以前沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，分配到財(cái)務(wù)科之后，最開(kāi)始什么也不懂，什么也不會(huì)，于是我不管是工作還是業(yè)余的時(shí)間，從頭開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)起，不懂的就虛心向別人請(qǐng)教。我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我購(gòu)買(mǎi)了財(cái)務(wù)方面的相關(guān)書(shū)籍，從出納開(kāi)始學(xué)起。學(xué)習(xí)理論知識(shí)還比較簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是如何結(jié)合實(shí)際，把一切事情都做到準(zhǔn)確、及時(shí)。財(cái)務(wù)工作，特別是出納，要求要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，沒(méi)有耐心與細(xì)心，就容易出錯(cuò)，所以我在平時(shí)對(duì)每一筆賬都做好詳細(xì)登記，核對(duì)清楚，完全無(wú)誤了再進(jìn)行下一項(xiàng)的工作。
其實(shí)，我們駐各個(gè)單位的財(cái)務(wù)科都是核算中心的窗口，一言一行都代表著核算中心的形象，所以我在努力提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也時(shí)刻注意文明辦公、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)刻提醒自己在工作中要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照中心的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，__年到今天我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。平時(shí)來(lái)報(bào)賬的人再多，我也努力做到忙而不亂，有的人因?yàn)楸容^著急而出現(xiàn)說(shuō)話(huà)沒(méi)禮貌，我也會(huì)要求他們耐心等待，盡快為他們辦理。有的來(lái)辦事的人員甚至連字也不會(huì)寫(xiě)，我就幫著填寫(xiě)，平時(shí)粘貼票據(jù)更是一絲不茍，整整齊齊。
因?yàn)槲襾?lái)自核算中心這個(gè)大集體，中心的發(fā)展與我們個(gè)人息息相關(guān)，我平時(shí)積極參加公司及中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，健美操比賽，我們?cè)谔幚砗霉ぷ鞯幕A(chǔ)上，抽出一切時(shí)間來(lái)進(jìn)行操演彩排，后來(lái)也取得了一定的成績(jī)。在平時(shí)我注意團(tuán)結(jié)周?chē)耐?，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在出納做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)科里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
由于我們科室人少，而事情多，在7月份以前，我們?nèi)齻€(gè)人是同時(shí)負(fù)責(zé)物供中心及生產(chǎn)服務(wù)中心兩家單位的財(cái)務(wù)管理工作，工作量是比較大的。為了不影響這些單位工作的正常開(kāi)展，我們付出了較多的辛勞，上班時(shí)間做不完，那就在晚上加班做，有特別忙的時(shí)候，要連續(xù)幾天加班到十二點(diǎn)多，對(duì)此，我從來(lái)沒(méi)有任何怨言，因?yàn)槲抑拦ぷ餍枰覀冇蟹瞰I(xiàn)精神，平時(shí)對(duì)工作的負(fù)責(zé)，就是對(duì)我自己的負(fù)責(zé)，也是體現(xiàn)自己人生價(jià)值途徑。常艷是我們科的會(huì)計(jì)主管，后來(lái)她請(qǐng)假了，她以前的工作就由我接任了，這樣又增加了好多內(nèi)容，我堅(jiān)持付出更大的努力來(lái)?yè)Q取工作的成功，同時(shí)這樣也鍛煉了我的能力。
神東分公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對(duì)我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇一
我從xx學(xué)校光纖專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，于xx年xx月開(kāi)始在＊＊縣通信分公司工作，通信年終總結(jié)。我從事的是交換維護(hù)工作。于xx年xx月xx日，經(jīng)上級(jí)考核，我被聘任為交換維護(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評(píng)審助理工程師的資格。現(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請(qǐng)市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來(lái)走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，xx的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話(huà)測(cè)量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專(zhuān)業(yè)維護(hù)技能。
俗話(huà)說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來(lái)，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。
孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請(qǐng)教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶(hù)數(shù)據(jù)的操作；對(duì)sdh設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解；對(duì)電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的.認(rèn)識(shí)；對(duì)于isdn、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為isdn及寬帶用戶(hù)排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)布置的工作任務(wù)。
二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展。
xx年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對(duì)我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。
對(duì)于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門(mén)相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對(duì)此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇二
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒(méi)有真正進(jìn)入角色；
其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門(mén)之間缺乏溝通；
以上幾點(diǎn)是我部門(mén)與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén)，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高！。
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出“樹(shù)標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭(zhēng)效益”活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對(duì)口紅旗競(jìng)賽”的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)管理部門(mén)，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿(mǎn)足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門(mén)必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：
內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合公司管理的要求，與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修正。
今年以來(lái),人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財(cái)務(wù)部門(mén)的力量相對(duì)比較薄弱,通過(guò)近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對(duì)人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。
足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，這不是句空話(huà)，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實(shí)施成本控制上做文章！總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話(huà)：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上！
以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！
通信人員個(gè)人總結(jié)篇三
是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的'實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話(huà)。了解情況后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇四
20xx年已經(jīng)如白駒過(guò)隙般的接近尾聲了，回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)兩年半多的時(shí)間，過(guò)去的一年多里，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不僅監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足的發(fā)展，個(gè)人的綜合素質(zhì)也潛移默化的有了很大的提高。在公司“立業(yè)于人，尊客于心”核心價(jià)值觀的指引下，圓滿(mǎn)完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)一年的監(jiān)理工作，更加深刻的認(rèn)識(shí)到公司“專(zhuān)家級(jí)的服務(wù)，可信賴(lài)的伙伴”服務(wù)理念的含義：為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，專(zhuān)家式的指導(dǎo)意見(jiàn)。從信任到信賴(lài)，這不僅是對(duì)客戶(hù)的承諾，也對(duì)我們自己提出了更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
在xx年的各項(xiàng)監(jiān)理工作中：我認(rèn)真的落實(shí)了公司及項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的要求，參與了公司發(fā)文的各種倡議、活動(dòng)，也經(jīng)歷了了很多次項(xiàng)目部自行組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。加強(qiáng)日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫(xiě)。同時(shí)兼鄭州移動(dòng)無(wú)線專(zhuān)業(yè)信息接口人。經(jīng)常保持與建設(shè)方，施工方聯(lián)系與溝通，征求意見(jiàn)密切配合、服務(wù)于移動(dòng)。按照建設(shè)工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件，完成了無(wú)線專(zhuān)業(yè)14年全年工程信息管理的監(jiān)理工作。
鄭州移動(dòng)無(wú)線專(zhuān)業(yè)14年的主要工程建設(shè)項(xiàng)目為td七期、lte二期及l(fā)te二期增補(bǔ)工程的建設(shè)工作：其中td七期共170個(gè)站點(diǎn)，lte二期共1100個(gè)無(wú)線宏基站，二期增補(bǔ)共2150個(gè)宏基站在全體人員的共同努力下，積極配合甲方的建設(shè)要求，制定出科學(xué)合理的建設(shè)流程，于6月底完成了lte二期的建設(shè)任務(wù)，9月底完成了td七期的建設(shè)任務(wù)，并基本完成驗(yàn)收工作。9月份lte二期增補(bǔ)建設(shè)開(kāi)工，面對(duì)鄭州移動(dòng)時(shí)間緊任務(wù)重的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極響應(yīng)，要求我們發(fā)揮前期工程合署辦公取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮公司的'優(yōu)勢(shì)，在大家的共同努力下截止目前完成了1770個(gè)站點(diǎn)的建設(shè)及開(kāi)通工作，按照整體工程分期年終可基本完成二期增補(bǔ)的建設(shè)工作，并順利開(kāi)展4g三期的啟動(dòng)工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)上進(jìn)。
在14年的工作中我繼續(xù)負(fù)責(zé)本年度無(wú)線工建工程項(xiàng)目的信息管理監(jiān)理工作，最主要的是每天對(duì)工程信息進(jìn)行通報(bào)公示工作，作為信息接口人，負(fù)責(zé)鄭州移動(dòng)市區(qū)及郊縣工程的信息匯總。雖然有時(shí)候會(huì)感覺(jué)枯燥無(wú)味，但是我深刻認(rèn)識(shí)到信息管理是監(jiān)理工作的重要環(huán)節(jié)之一，每當(dāng)有懈怠情緒時(shí)，我就及時(shí)的跟項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)交流，做一次階段性的總結(jié)，把近期遇到的問(wèn)題，解決的辦法，進(jìn)行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)積極的態(tài)度投入到每日的工作學(xué)習(xí)中。
2、加強(qiáng)監(jiān)理業(yè)務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
日常工作的經(jīng)歷也使我的監(jiān)理業(yè)務(wù)能力有了長(zhǎng)足的提高，對(duì)工程的關(guān)鍵點(diǎn)能夠主動(dòng)地把控并協(xié)調(diào)進(jìn)展，本年的工程跟去年一樣也經(jīng)歷了2個(gè)階段的小高潮，第一次是3-4月份，lte二期建設(shè)進(jìn)入沖刺階段，鄭州移動(dòng)繼續(xù)采用監(jiān)理牽頭的方式進(jìn)行工作開(kāi)展，我負(fù)責(zé)每天的工程把控及信息匯總通報(bào)工作，經(jīng)歷兩個(gè)月連續(xù)奮戰(zhàn)，完成了800多個(gè)站點(diǎn)的安裝及開(kāi)通工作；第二個(gè)階段是lte二期增補(bǔ)建設(shè)工作，為了保證二期增補(bǔ)建設(shè)工作順利開(kāi)展，鄭州移動(dòng)制定了周7天工作制度，為了響應(yīng)建設(shè)需求，我協(xié)助鄭州移動(dòng)制定出了lte二期增補(bǔ)建設(shè)環(huán)節(jié)流程圖，安排每日的工作計(jì)劃及整體進(jìn)度通報(bào)，犧牲休息時(shí)間，從國(guó)慶到目前休息時(shí)間不超過(guò)5天，同樣的取得的成績(jī)也是喜人的，從10月1日至今共計(jì)完成lte新增開(kāi)站工作1500個(gè)站點(diǎn)，其中10月3日當(dāng)天更是完成97站點(diǎn)的安裝開(kāi)通工作，創(chuàng)造鄭州移動(dòng)日建設(shè)新記錄，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。雖然每天熬夜，休息時(shí)間大大縮短，但是見(jiàn)證了鄭州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)4g站點(diǎn)的從無(wú)到有，行程連續(xù)覆蓋，充滿(mǎn)了自豪。通過(guò)這兩個(gè)階段的工作，我個(gè)人的工程監(jiān)理思路及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)都有了更好的發(fā)展及提高，在這里要十分的感謝公司、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培及給我這么多次參與大型工程建設(shè)的機(jī)會(huì)。
1、正式會(huì)議材料的通報(bào)能力有所欠缺：由于經(jīng)常協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程建設(shè)數(shù)據(jù)分析，通報(bào)相關(guān)材料，但是在一些比較大型的會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)工作時(shí)有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)總結(jié)能力不足，表達(dá)不是很全面的情況，問(wèn)題所在往往不是核心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性上，而是在口頭文字語(yǔ)言的組織上，這會(huì)影響到相關(guān)工作，需要改善，我也會(huì)繼續(xù)豐富自己的語(yǔ)言組織能力，爭(zhēng)取不僅能在具體工作中合理安排，也能在相關(guān)會(huì)議中嶄露頭角，為公司爭(zhēng)光。
2、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理能力的欠缺，13年加上今年兩年時(shí)間我作為接口人都在移動(dòng)聯(lián)合辦公，去現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)，但是我深深認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理工作能力才是監(jiān)理工作的核心，是個(gè)人技術(shù)能力全面提高的基礎(chǔ)保障，對(duì)于這些不足，在以后的工作中我也會(huì)有傾向的進(jìn)行系統(tǒng)化改善，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理技術(shù)學(xué)習(xí)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇五
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，表率引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。
在去年的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議上，結(jié)合泰州電信市場(chǎng)的實(shí)際，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，閔總經(jīng)理就適時(shí)提出要注重特色經(jīng)營(yíng)，以寬帶為突破口，尋求效益增長(zhǎng)的切入點(diǎn)，大力發(fā)展寬帶營(yíng)銷(xiāo)工作，泰州分公司抓住這一契機(jī)，下硬功夫，花大力氣，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)此項(xiàng)義務(wù)，我們成立了由閔總經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)小組、公司機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的服務(wù)小組，及時(shí)為分局排憂(yōu)解難，確保寬帶營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展，為公司在互聯(lián)網(wǎng)方面的特色經(jīng)營(yíng)起到很好的推動(dòng)作用。
在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，公司時(shí)不時(shí)地會(huì)遇到這樣或許那樣的困難，公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各分局長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理都能做到及時(shí)溝通，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比上，你追我趕；在工作職責(zé)上，分工不分家，真正營(yíng)造起了全公司良好的工作氛圍，樹(shù)立起全公司團(tuán)結(jié)一致、相互幫助的良好形象，切實(shí)地讓分局一線營(yíng)銷(xiāo)人員感覺(jué)到了有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子在帶領(lǐng)全體員工共同奮斗，激發(fā)了營(yíng)銷(xiāo)人員努力拼搏比貢獻(xiàn)，不甘落后永爭(zhēng)先的精神。
二、周密部署前期工作，精心策劃營(yíng)銷(xiāo)方案。
三月底，為貫徹落實(shí)省公司“寬帶百日營(yíng)銷(xiāo)會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)，泰州分公司借助“泰州鐵通成立三周年”這股東風(fēng)，精心策劃了“裝寬帶、送大禮、抽大獎(jiǎng)”、“暢想寬帶生活”等一系列寬帶優(yōu)惠放裝活動(dòng)。
另外，公司積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)等新聞媒體聯(lián)系，籌備宣傳工作。
三、全方位的活動(dòng)宣傳，強(qiáng)勢(shì)渲染。
1、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員宣傳。
在寬帶營(yíng)銷(xiāo)工作中,市場(chǎng)部將精心設(shè)計(jì)好的宣傳頁(yè)、宣傳海報(bào)送至分局手中,各分局在鬧市口擺開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn),廣發(fā)宣傳單;在各大小區(qū)及大市場(chǎng)、商務(wù)樓張貼宣傳海報(bào),同時(shí)通過(guò)公司制定的宣傳口號(hào):“暢想寬帶生活”，營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)“泰州鐵通成立三周年，為答謝廣大用戶(hù)，開(kāi)展裝寬帶、送禮品、抽大獎(jiǎng)，多重好禮等你拿”等起到很好的宣傳作用。
2、通過(guò)媒體宣傳。
我們積極和泰州經(jīng)濟(jì)廣播電臺(tái)合作，將泰州鐵通的優(yōu)惠情況通過(guò)電臺(tái)告知用戶(hù),把最大的實(shí)惠帶給廣大用戶(hù)者:在寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，凡是安裝鐵通寬帶或續(xù)費(fèi)的用戶(hù),均可以領(lǐng)取抽獎(jiǎng)卡一張,用戶(hù)正確填寫(xiě)好抽獎(jiǎng)卡之后,由公司市場(chǎng)部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后可以參加抽獎(jiǎng),抽獎(jiǎng)的現(xiàn)場(chǎng)由泰州海陵區(qū)公證處公證,現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。通過(guò)誘人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和媒體的積極宣傳取得了很好的'效果。
四、全員參與，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
在寬帶營(yíng)銷(xiāo)系列方案制定后，一方面我們組織各分局長(zhǎng)、機(jī)關(guān)各部門(mén)經(jīng)理集中進(jìn)行戰(zhàn)前會(huì)議動(dòng)員，對(duì)方案中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)主推業(yè)務(wù)的優(yōu)惠特點(diǎn)、主要賣(mài)點(diǎn)、宣傳口徑、注意事項(xiàng)等等進(jìn)行了逐一的講解和培訓(xùn)，并要求分局長(zhǎng)會(huì)后要立即組織分局全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極投入到活動(dòng)中來(lái)。另一方面為了保證營(yíng)銷(xiāo)方案能一貫到底，全面落實(shí)，我們要求各機(jī)關(guān)包保人聯(lián)同市場(chǎng)部業(yè)務(wù)處人員深入每個(gè)分局，經(jīng)過(guò)檢查、詢(xún)問(wèn)了解方案是否傳達(dá)到每一位員工，對(duì)于沒(méi)有傳達(dá)到位的，迅速再次召集進(jìn)行貫徹，直到每一位營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)主推業(yè)務(wù)及宣傳用語(yǔ)能牢記在心，耳熟能詳為至。為了保證機(jī)關(guān)能夠真正服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，我們從三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)要求，一、從思想上要求機(jī)關(guān)人員要一改機(jī)關(guān)作風(fēng)，充分地把分局當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象。二、參與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，硬性規(guī)定機(jī)關(guān)包保小組必須按活動(dòng)中規(guī)定參與現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)投入分局現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中去。三、要求機(jī)關(guān)的模范表率作用要充分地發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)兩個(gè)方面的宣傳發(fā)動(dòng)和對(duì)機(jī)關(guān)提出三個(gè)方面的要求，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇六
比如移動(dòng)管道工程xx大廈基站，由于工程質(zhì)量有問(wèn)題，施工方遲遲不整改，我未請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了移動(dòng)建設(shè)經(jīng)理。再如網(wǎng)通工程佳天國(guó)際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度，我便以公司名義說(shuō)每推遲完工一天處罰500元，雖然是建設(shè)經(jīng)理的要求，可是我沒(méi)有請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任歸我。
對(duì)施工方的竣工資料這一方面，網(wǎng)通建設(shè)方要求嚴(yán)格，公司內(nèi)部便更加嚴(yán)格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測(cè)試資料、竣工圖紙的準(zhǔn)確，都要一一檢查，有時(shí)候雖然過(guò)于繁忙而過(guò)于匆忙，但是這是職責(zé)，所以問(wèn)題還在于自己。
雖然自己通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，可是設(shè)備這一塊的知識(shí)及實(shí)踐不夠。比如網(wǎng)通省公司的項(xiàng)目省干傳輸擴(kuò)容工程，在設(shè)備監(jiān)理這一塊有明顯的不足，讓建設(shè)方與施工方有空話(huà)可說(shuō)，雖然很認(rèn)真的去學(xué)去做，不懂的還是很多，沒(méi)有給建設(shè)方減輕壓力，反而增加了負(fù)擔(dān)，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓(xùn)。
對(duì)待工程質(zhì)量雖要求按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，可是特殊情況必須要有一定的`靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質(zhì)量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng)。比如，監(jiān)理移動(dòng)工程洋湖村基站，河的堤上不能開(kāi)挖1米1深，可我堅(jiān)持要求開(kāi)挖80公分，但實(shí)際只準(zhǔn)開(kāi)挖60公分左右，在劉總監(jiān)的教導(dǎo)下，我的思維開(kāi)擴(kuò)了一些。做事需要一定的靈活性。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇七
回顧20xx年的這一年來(lái)的工作，讓我感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái)，自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作。在此，談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)與收獲。
一年來(lái)，自己圍繞本級(jí)職責(zé)，無(wú)論做什么，從不敢有半點(diǎn)馬虎，也不敢有半點(diǎn)偷懶，更不敢對(duì)付應(yīng)付，盡了自己的職責(zé)，盡了自己的義務(wù)。一是完成了省軍區(qū)組織的通信達(dá)標(biāo)全面考核檢查，并被評(píng)為省軍區(qū)達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位；二是完成了今年年初師組織的團(tuán)、營(yíng)、連所有資料錄入并制成網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)上進(jìn)行的檢查評(píng)比工作。當(dāng)時(shí)，時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，每天加班加點(diǎn)，有時(shí)晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁(yè)網(wǎng)頁(yè)的制作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了師賦予的任務(wù)，受到了師通報(bào)表?yè)P(yáng)；三是完善了通信庫(kù)室建設(shè)與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話(huà)會(huì)議的順利召開(kāi)和首長(zhǎng)、機(jī)關(guān)的通信聯(lián)絡(luò)。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會(huì)。如開(kāi)通一部首長(zhǎng)電話(huà)，須經(jīng)過(guò)四個(gè)分線箱，找出八個(gè)點(diǎn)，連結(jié)四對(duì)線，時(shí)常自己一個(gè)人在樓梯口下一蹲就是一個(gè)來(lái)小時(shí)。五是完成了師組織的網(wǎng)上對(duì)抗演習(xí)的通信聯(lián)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)保障工作；六是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵、預(yù)備役部隊(duì)無(wú)線電臺(tái)教練網(wǎng)演練。此次教練網(wǎng)演練，是我團(tuán)第一次，也是省軍區(qū)歷史上第一次，所以，上級(jí)機(jī)關(guān)非常重視。為了完成演練任務(wù)，我和通信連連長(zhǎng)、二名戰(zhàn)士，克服了諸多困難，當(dāng)時(shí)每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設(shè)天線與調(diào)整、改變天線方向，最終確保了演練任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。
不足，比下已經(jīng)有余了。自己常對(duì)自己說(shuō)，要知足，知足才能心寬，才能常樂(lè)，才會(huì)保持一顆平常心，才會(huì)不為功名利祿所累。在一個(gè)地方工作時(shí)間久了，和地方打交道多一點(diǎn)，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅(jiān)持交友原則，來(lái)往尺度，做到不濫交，保持正常交往。
面對(duì)日新月異的新形勢(shì)和千變?nèi)f化的新情況、新理論，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷豐富和充實(shí)自我，把學(xué)習(xí)作為增長(zhǎng)知識(shí)和才干的重要途徑，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學(xué)什么。我自從踏進(jìn)部隊(duì)，就與通信結(jié)下了不解之緣，從一名通信戰(zhàn)士、通信士官、通信技術(shù)員、通信排長(zhǎng)、通信連長(zhǎng)到現(xiàn)任通信股長(zhǎng)；從學(xué)電工基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)始，到學(xué)習(xí)晶體管電路、到現(xiàn)在的集成電路；從開(kāi)始外線電纜架設(shè)至后來(lái)維護(hù)程控電話(huà)、光纖通信、可視會(huì)議、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信等，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴的知識(shí)積累，從不懂至懂、從不會(huì)到會(huì)，十多年的時(shí)間，我就是這樣學(xué)過(guò)來(lái)的。二是素質(zhì)缺什么就補(bǔ)什么。一年來(lái)，根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化，經(jīng)常調(diào)整自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，缺什么就補(bǔ)什么。不斷學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、軍事理論知識(shí)和信息理論知識(shí)，注重提高自己的軍事素質(zhì)和指揮才能，在年初組織的軍事素質(zhì)比武中，獲得一個(gè)單項(xiàng)第二、一個(gè)單項(xiàng)第三的成績(jī)。一年的工作、學(xué)習(xí)、生活中，自己存在諸多缺點(diǎn)和不足。曾因自己工作大意，導(dǎo)致過(guò)首長(zhǎng)和戰(zhàn)友們交給的一些任務(wù)、一些事情沒(méi)有完成好、沒(méi)有辦好，也因自己個(gè)性修養(yǎng)不好，曾冒犯過(guò)自己的戰(zhàn)友，頂撞過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)，還因自己年齡偏大、兵齡偏長(zhǎng)，產(chǎn)生過(guò)想法，出現(xiàn)過(guò)思想波動(dòng)。是組織的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，戰(zhàn)友們的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友們給予的舞臺(tái)上，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇八
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了?我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話(huà)。了解情況后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的.工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù);堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇九
我是鐵通分公司客服中心的一名受理員，自xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我覺(jué)得做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“未便是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。然則，隨著工作的賡續(xù)深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不合用戶(hù)各類(lèi)不合的問(wèn)題，我深深地感到到本身本來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么差錯(cuò)和幼稚?？蛻?hù)辦事中心并不光是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、博得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和辦理客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的辦事站。肩負(fù)著如此緊張的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不只要有優(yōu)越的職業(yè)道德，還必須具備純熟的辦事技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，博得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)辦事行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴治理法子》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處置懲罰法子》等辦事條例、流程和標(biāo)準(zhǔn);自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用措施》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根基知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處置懲罰》等培訓(xùn)班。并客氣向有辦事經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，賡續(xù)進(jìn)步本身的辦事程度，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了頁(yè)近萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷北闶牵骸坝脩?hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的煩懣多管一事”;“十要”便是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚涼垠、六要少講客看來(lái)由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要察觀勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們合家四月上旬就出國(guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí)，發(fā)明五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi)，覺(jué)得鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后頓時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)扣問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也感覺(jué)很困惑：難道真的是被人盜打了?我立即看護(hù)分局人員上門(mén)反省線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)明非常。我清楚，如果這件事情處置懲罰欠好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我抉擇再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著扣問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。顛末近天的盡力，當(dāng)我把這個(gè)不測(cè)得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)嗣魅這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)顛末核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫妻倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)觀房子時(shí)使用了電話(huà)。了解環(huán)境后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的辦事真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感想感染到做一個(gè)鐵通人的自豪與自滿(mǎn)。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視本身，把看法作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)本身，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的.工作能力算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在辦事用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生代價(jià)的進(jìn)步。我知道，我的發(fā)展離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，墾植本身，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我不停把“用戶(hù)的必要作為我的工作偏向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的辦事中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把情感融入辦事;堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”;堅(jiān)持“辦事上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)辦事作為本身工作中的最大愉快，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情沖動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)辦事實(shí)現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十
在與各個(gè)部門(mén)的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅(jiān)持以人為本、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司發(fā)展為己任，充分發(fā)揮人事行政部組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能作用，通過(guò)齊心協(xié)力，共同努力，圓滿(mǎn)完成了公司交予的各項(xiàng)任務(wù)。
現(xiàn)將這一年人事行政部的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化，充分發(fā)揮綜合管理職能作用。
20__年行政部根據(jù)公司的現(xiàn)有人事?tīng)顩r，全面對(duì)各部門(mén)的職能進(jìn)行了定位，對(duì)人員進(jìn)行了定編，并在此基礎(chǔ)上，重新進(jìn)行了崗位分析，并重新對(duì)工作崗位進(jìn)行了《工作崗位規(guī)范》的編制。
二、招賢納才，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。
人員招聘是行政部人事管理工作中的重點(diǎn)，20__年根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求，部門(mén)人員編制的需求，克服人員的招聘難度，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，建立了公司的招聘和面試管理流程，20__年度8月份至今累計(jì)招聘人數(shù)為97人（其中不包括金的電器的人數(shù)，金的電器實(shí)招人數(shù)為37人）。
三、重點(diǎn)抓好了培訓(xùn)管理工作。
今年行政部把培訓(xùn)工作當(dāng)作重點(diǎn)工作來(lái)抓；根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的通知和安排，合理安排人員基本上完成再培訓(xùn)的任務(wù)，完成了政府的金藍(lán)領(lǐng)工程培訓(xùn)共計(jì)2期，共120人次，金的生產(chǎn)部共2期培訓(xùn)共達(dá)50多人次；金比生產(chǎn)部電腦技能培訓(xùn)1期共9人次。
四、以“績(jī)效考核”為中心的各種制度的建立與完善。
以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是行政人事中的重要環(huán)節(jié)。
企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。
對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要的是業(yè)績(jī)；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。
而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
因此，行政部制訂以“績(jī)效考核”為中心的相應(yīng)制度，如：薪酬制度的制訂以及薪酬標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、績(jī)效考核制度，員工考勤制度。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)行政管理職能。
行政部做為公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的部門(mén)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬(wàn)緒，但行政部的工作還是圍繞公司年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，落實(shí)了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度，使得行政工作高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
如：辦公用品的管理和文件的管理、食堂的管理、宿舍的管理、車(chē)輛的管理、公司環(huán)境的管理等等。
六、工作中存在的主要問(wèn)題。
回顧人事行政部過(guò)去的工作，雖在工作開(kāi)展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績(jī)，但同樣存在一些問(wèn)題和不足。
主要表現(xiàn)在：自己的管理水平和專(zhuān)業(yè)性離公司的高效要求還有一定距離。
對(duì)部門(mén)人員的管理不夠細(xì)致具體。
以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
20__年已成為過(guò)去，以上這些工作都是在陳總的正確決策下、各個(gè)部門(mén)的相互配合下才能完成的。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但工作也有不足的地方，也發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題和矛盾，一切事物的進(jìn)步都是在矛盾中發(fā)展的，只要我們加以重視，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，就會(huì)有解決的方法。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十一
回顧工作的經(jīng)歷，不知不覺(jué)我進(jìn)入外賣(mài)員這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有x月的時(shí)間了。雖然當(dāng)初帶著一份嘗試的心態(tài)來(lái)到了xx公司，但在這一路來(lái)經(jīng)歷中，我得到了很多的改變，也從這份工作中收獲了自我的成長(zhǎng)。
過(guò)去我曾單純的以為外賣(mài)員“只不過(guò)是幫人送餐的人”，雖然并不抵觸這份工作，但總以為這不過(guò)十分簡(jiǎn)單的“跑腿”工作而輕視自己的職責(zé)。但真正認(rèn)識(shí)這份崗位則是在我親自體會(huì)之后，通過(guò)親自體會(huì)過(guò)外賣(mài)員的工作經(jīng)歷后，我才真正意識(shí)到，作為一名外賣(mài)員，我們是肩負(fù)著客戶(hù)對(duì)我們的信任而工作，是帶著xx公司對(duì)外的形象去為大家服務(wù)的人！這份認(rèn)識(shí)的改變，讓我對(duì)工作態(tài)度和責(zé)任心也得到全面的提升。
回顧最初開(kāi)始工作的時(shí)候，我作為一名外賣(mài)新人，唯一的長(zhǎng)處就是對(duì)xx區(qū)域的路線比較熟悉，在工作中能為自己制定較好的行程路線。因此，在一開(kāi)始的工作上完成的還比較順利，并且從工作中體會(huì)到一份充實(shí)和滿(mǎn)足感。同時(shí)，在工作中我也不忘工作的紀(jì)律，牢記培訓(xùn)的成果，在送餐期間牢記時(shí)間約定，并嚴(yán)格遵守交通紀(jì)律，良好服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。
但這樣經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的努力后，我也漸漸意識(shí)到自己過(guò)去盲目的送餐行為缺乏效率，有時(shí)候甚至連完成每天的訂單目標(biāo)都十分困難，還經(jīng)常讓客戶(hù)等待，受到客戶(hù)投訴。但在后來(lái)的工作中，我認(rèn)識(shí)了許多行業(yè)中的老前輩，通過(guò)向他們的虛心學(xué)習(xí)，我才認(rèn)識(shí)到自己還沒(méi)有真正進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)。外賣(mài)員要考慮的不僅僅是送餐，如何有效率的配合客戶(hù)需求的送餐才是我們做好工作的關(guān)鍵！通過(guò)細(xì)心的學(xué)習(xí)和分析工作記錄后，我漸漸了解了xx區(qū)域的對(duì)于訂單的需求。尤其是中午和傍晚的用餐時(shí)間，在小區(qū)、辦公樓……等設(shè)施中有更多的訂單需求，同時(shí)也是十分缺乏人手，特別忙碌的時(shí)候！
為此，我在后來(lái)的工作中學(xué)會(huì)了正確的規(guī)劃路線，根據(jù)時(shí)段和路況的各個(gè)階段，合理的安排自己的工作路線。這不僅大大提高了我的訂單完成率，也讓我能更加迅速、及時(shí)的將餐品送到客戶(hù)手上，給客戶(hù)留下了“精準(zhǔn)守時(shí)”的良好印象。
此外，在后來(lái)的工作中，我也越發(fā)的提高了自己的服務(wù)水平。不僅能在送餐途中保護(hù)餐品的完好不灑，及時(shí)送達(dá)后，還能對(duì)客戶(hù)送上親切的祝福和微笑。為此得到了不少的客戶(hù)好評(píng)。
總結(jié)了自己這段工作，我也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到了作為一名外賣(mài)員的充實(shí)和快樂(lè)！今后，我會(huì)繼續(xù)保持并提高自己的服務(wù)水平，讓客戶(hù)都能準(zhǔn)時(shí)愉悅的享用餐品，為xx公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份努力！
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十二
我叫xxx，因危險(xiǎn)駕駛罪被判拘役一個(gè)月，緩刑兩個(gè)月。于xx年xx月xx日至xx年xx月xx日在xxx司法所自愿接受社區(qū)矯正。
自社區(qū)矯正以來(lái)，我認(rèn)罪服法，主動(dòng)接受社區(qū)矯正機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理，自覺(jué)遵守社區(qū)矯正紀(jì)律。在社區(qū)矯正期內(nèi)，沒(méi)有違法違紀(jì)行為。在矯正期間里，本人首先加強(qiáng)了思想道德和法制知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真接受教育，針對(duì)自身的誤區(qū)進(jìn)行強(qiáng)化改造；其次堅(jiān)決服從矯正機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，認(rèn)真遵守矯正工作的各項(xiàng)規(guī)定，能正確領(lǐng)會(huì)矯正責(zé)任人、監(jiān)護(hù)人對(duì)我的良苦用心，主動(dòng)配合負(fù)責(zé)人對(duì)我的管教；第三，能悔過(guò)自新，積極參加社區(qū)組織的公益勞動(dòng)，不怕臟不怕累，努力多做好事洗脫罪行；第四，能堅(jiān)持做到每周電話(huà)匯報(bào)和每月書(shū)面匯報(bào)制，報(bào)告本人一定期間的思想和工作情況，做到了態(tài)度誠(chéng)懇、思想進(jìn)步、工作積極、努力改造；第五，能珍惜與家人團(tuán)聚生活的機(jī)會(huì)，安心工作勤懇勞動(dòng)，以合法的思想理念來(lái)回報(bào)組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)給我的關(guān)懷。。
本人通過(guò)2個(gè)月的社區(qū)矯正，堅(jiān)定了政治信念，提高了法制觀念和法律素質(zhì)，領(lǐng)會(huì)了踏實(shí)做人的道理，樹(shù)立了奮發(fā)向上的生活信心。同時(shí)誠(chéng)懇地感謝組織和社會(huì)給了我一次重新做人的機(jī)會(huì)，感謝矯正機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人對(duì)我的教育改造。今后，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，永遠(yuǎn)爭(zhēng)做一名守法公民。
社區(qū)矯正人員：(手印)。
二0一二年xx月xx日。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十三
我要不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。個(gè)人總結(jié)：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在____工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，__年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對(duì)__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十四
大唐社區(qū)監(jiān)委會(huì)自20__年6月成立以來(lái)，在靖和街黨工委、紀(jì)工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化措施落實(shí)，完善資金管理，堅(jiān)持將社區(qū)監(jiān)管落到實(shí)處，現(xiàn)將社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)20__年度的工作總結(jié)如下：
一、落實(shí)專(zhuān)人履行監(jiān)督職能。
社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)由居民選舉產(chǎn)生3名成員：主任簡(jiǎn)天涯，委員張國(guó)友、郭鳳琴。社區(qū)監(jiān)委會(huì)成員甘當(dāng)群眾代言人，為民把關(guān)，維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。社區(qū)監(jiān)委會(huì)委員堅(jiān)持每月不定期收集群眾的意見(jiàn)和建議，把收集到的各種信息及時(shí)與社區(qū)黨支部、居委會(huì)溝通，督促社區(qū)"兩委"及時(shí)落實(shí)解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在社區(qū)"兩委"和群眾中起到了橋梁和紐帶作用，使許多工作變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步融洽了社區(qū)黨群、干群關(guān)系。目前收集到社情民意36條，社區(qū)"三委班子"研究解決34條。
二、不斷強(qiáng)化監(jiān)督職能。
自監(jiān)督委員會(huì)成立以來(lái)，加強(qiáng)民主理財(cái)工作，對(duì)社區(qū)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行監(jiān)督審查，為社區(qū)資金流向加上一道"安全鎖"。7月份以來(lái)黨建活動(dòng)經(jīng)費(fèi)8527.6元，財(cái)政支出8619.2元，社區(qū)支出1440元。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化居務(wù)公開(kāi)工作，公示民政低保戶(hù)6戶(hù)10人，廉租房公示3戶(hù)。勞動(dòng)保障公示城居保60歲老人生存認(rèn)證53人，社保補(bǔ)貼79人，參與民主評(píng)議黨員，評(píng)出優(yōu)秀黨員3人，合格黨員24人，在社區(qū)班子民主生活會(huì)中，社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)在本轄區(qū)的居民和黨員中廣泛征求意見(jiàn)，發(fā)放征求意見(jiàn)表20份，收集社情民意15條，毫無(wú)保留地公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的各種事項(xiàng)，努力提高社區(qū)工作公開(kāi)的透明度和群眾的知曉度、滿(mǎn)意度。社區(qū)監(jiān)委會(huì)不定期向居民了解情況，居民對(duì)社區(qū)干部提意見(jiàn)、找問(wèn)題，如實(shí)登記群眾反映的內(nèi)容和調(diào)查、處理結(jié)果。積極配合靖和街道黨工委、紀(jì)工委開(kāi)展社區(qū)干部述職述廉述工作，在社區(qū)公開(kāi)欄內(nèi)公布群眾評(píng)議和自評(píng)情況，接受群眾的`再評(píng)議，確保群眾利益不受侵害。
三、努力發(fā)揮穩(wěn)定職能作用。
社區(qū)監(jiān)委會(huì)積極配合社區(qū)"兩委"做好社區(qū)穩(wěn)定工作，積極引導(dǎo)群眾依法、逐級(jí)上訪，每件群眾來(lái)訪、來(lái)電，社區(qū)監(jiān)委會(huì)都記錄在案，耐心解答，妥善處理，受到了居民的好評(píng)。
這半年來(lái)，我社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)工作取得了較好的成績(jī)，在今后的工作中，我們將進(jìn)一步鞏固和深化社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)工作的成果，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)的建設(shè)，使監(jiān)督工作更加制度化和規(guī)范化，把我社區(qū)監(jiān)督工作提高到一個(gè)新的水平。
五、工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題。
由于村監(jiān)委會(huì)工作還在逐步完善階段，很多方面還有不足。加之農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，收集意見(jiàn)時(shí)有時(shí)不能兼顧全面。且無(wú)辦公經(jīng)費(fèi)，對(duì)調(diào)動(dòng)成員積極性有一定的影響。
六、意見(jiàn)建議：
希望上級(jí)能調(diào)撥一定的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，使監(jiān)委會(huì)更加積極發(fā)揮職能作用。
在__村監(jiān)委會(huì)試點(diǎn)工作結(jié)束后，___鎮(zhèn)將陸續(xù)在各村建立監(jiān)委會(huì)。按照上級(jí)紀(jì)委的要求，將懲防體系向村級(jí)組織延伸，不斷加強(qiáng)我鎮(zhèn)懲防體系建設(shè)，為“全域建設(shè)中國(guó)幸福家園”創(chuàng)造良好的環(huán)境。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十五
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了，這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
1、現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
2、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)，但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3、工作中的心得與體會(huì)
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予的指導(dǎo)。
通信人員個(gè)人總結(jié)篇十六
20__年是我進(jìn)入神東公司結(jié)算中心的第二年，我一開(kāi)始就分配到駐生產(chǎn)服務(wù)中心財(cái)務(wù)科，在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)從各個(gè)方面對(duì)我平時(shí)的工作進(jìn)行總結(jié)。
我從北京郵電大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是通訊專(zhuān)業(yè)，而搞財(cái)務(wù)工作我以前沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，分配到財(cái)務(wù)科之后，最開(kāi)始什么也不懂，什么也不會(huì)，于是我不管是工作還是業(yè)余的時(shí)間，從頭開(kāi)始一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)起，不懂的就虛心向別人請(qǐng)教。我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我購(gòu)買(mǎi)了財(cái)務(wù)方面的相關(guān)書(shū)籍，從出納開(kāi)始學(xué)起。學(xué)習(xí)理論知識(shí)還比較簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是如何結(jié)合實(shí)際，把一切事情都做到準(zhǔn)確、及時(shí)。財(cái)務(wù)工作，特別是出納，要求要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，沒(méi)有耐心與細(xì)心，就容易出錯(cuò)，所以我在平時(shí)對(duì)每一筆賬都做好詳細(xì)登記，核對(duì)清楚，完全無(wú)誤了再進(jìn)行下一項(xiàng)的工作。
其實(shí)，我們駐各個(gè)單位的財(cái)務(wù)科都是核算中心的窗口，一言一行都代表著核算中心的形象，所以我在努力提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也時(shí)刻注意文明辦公、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)刻提醒自己在工作中要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照中心的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，__年到今天我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。平時(shí)來(lái)報(bào)賬的人再多，我也努力做到忙而不亂，有的人因?yàn)楸容^著急而出現(xiàn)說(shuō)話(huà)沒(méi)禮貌，我也會(huì)要求他們耐心等待，盡快為他們辦理。有的來(lái)辦事的人員甚至連字也不會(huì)寫(xiě)，我就幫著填寫(xiě)，平時(shí)粘貼票據(jù)更是一絲不茍，整整齊齊。
因?yàn)槲襾?lái)自核算中心這個(gè)大集體，中心的發(fā)展與我們個(gè)人息息相關(guān)，我平時(shí)積極參加公司及中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，健美操比賽，我們?cè)谔幚砗霉ぷ鞯幕A(chǔ)上，抽出一切時(shí)間來(lái)進(jìn)行操演彩排，后來(lái)也取得了一定的成績(jī)。在平時(shí)我注意團(tuán)結(jié)周?chē)耐?，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在出納做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)科里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
由于我們科室人少，而事情多，在7月份以前，我們?nèi)齻€(gè)人是同時(shí)負(fù)責(zé)物供中心及生產(chǎn)服務(wù)中心兩家單位的財(cái)務(wù)管理工作，工作量是比較大的。為了不影響這些單位工作的正常開(kāi)展，我們付出了較多的辛勞，上班時(shí)間做不完，那就在晚上加班做，有特別忙的時(shí)候，要連續(xù)幾天加班到十二點(diǎn)多，對(duì)此，我從來(lái)沒(méi)有任何怨言，因?yàn)槲抑拦ぷ餍枰覀冇蟹瞰I(xiàn)精神，平時(shí)對(duì)工作的負(fù)責(zé)，就是對(duì)我自己的負(fù)責(zé)，也是體現(xiàn)自己人生價(jià)值途徑。常艷是我們科的會(huì)計(jì)主管，后來(lái)她請(qǐng)假了，她以前的工作就由我接任了，這樣又增加了好多內(nèi)容，我堅(jiān)持付出更大的努力來(lái)?yè)Q取工作的成功，同時(shí)這樣也鍛煉了我的能力。
神東分公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)，對(duì)我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。