總結(jié)是檢驗(yàn)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和工作能力的重要手段。在總結(jié)中，要突出自己的收獲和進(jìn)步，并提出改進(jìn)自己的建議和設(shè)想。通過閱讀他人的總結(jié)，我們可以學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)和智慧，同時(shí)也可以激發(fā)自己的思考。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇一
    總結(jié)。
    起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
    （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
    （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    （三）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
    （四）要加強(qiáng)與同事的思想交流。
    過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇二
    這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的`物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
    天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
    品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
    （一）、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
    公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
    （二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
    自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
    （三）、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
    但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
    （一）、人力資源。
    人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
    目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
    （二）、規(guī)章制度。
    入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
    （三）、維修方面。
    去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
    （四）、保安方面。
    1、200xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
    2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
    3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
    4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
    （五）、保潔方面。
    1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
    2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
    （六）、其它方面。
    從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
    一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
    1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
    2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
    3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
    4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
    5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
    6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
    一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
    我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇三
    xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對(duì)xxxx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：
    1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。
    2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
    3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
    4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
    5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
    1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
    2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
    3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
    4、對(duì)xxxx年x月至x月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
    展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，在xxxx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：
    1、在xxxx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
    2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
    3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
    4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
    5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
    6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
    我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
    行將辭往20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx！在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過往以便更好的展看未來，沉思檢討過往，更好的掌控將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員同一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部分的業(yè)務(wù)用車。
    在工作中我能端正思想，努力進(jìn)步服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛惜車輛，天天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔；勤儉用油；遵守交通法規(guī)；建立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每月定期參加交管部分組織的安全學(xué)習(xí)；不斷進(jìn)步技術(shù)水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)之外及雙休日，忘我自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確切符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
    在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)范圍迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極展開工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融提進(jìn)到生活、工作中往。
    在我部20xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料遭到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
    在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的題目，工作沒有效力，在今后的工作中我會(huì)努力克服本身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前程是光明的。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇四
    自從2021年x月份入職物業(yè)公司從事弱電電工的本職工作以來，我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高自己的敬業(yè)精神，認(rèn)真地學(xué)習(xí)新的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和安全施工的技能，不斷地探求新的有效的方法，銳意進(jìn)取，積極地開展弱電組工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，完整的履行好自己的工作職責(zé)，起好模范帶頭作用。
    積極參與協(xié)助其他班組的工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和工作，做好了傳、幫、帶和承上啟下的領(lǐng)班作用，并全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在公司的物業(yè)管理和工作發(fā)展中起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本人任職以來的工作總結(jié)如下：
    自從進(jìn)入公司參加工作開始，我就從事工程部弱電組所有職責(zé)范圍內(nèi)的維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，重點(diǎn)側(cè)重了電梯的管理和維護(hù)。
    1、在這一年多的時(shí)間里組織安裝了塔樓一開通的x部xx電梯的所有到站燈、樓層顯示屏和外呼板，做到了公司每次交樓時(shí)就能開通使用電梯。
    2、對(duì)于公司遺留下來的x號(hào)電梯的年審資料的問題，在工程部領(lǐng)導(dǎo)的支持下，采用多方面溝通和協(xié)調(diào)的方法，順利的使x號(hào)電梯通過了2021的年檢并拿到了年檢合格證，保障了公司的經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。
    3、對(duì)維保單位的工作進(jìn)行定期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知電梯工作的重要性，特別是在運(yùn)行和維保時(shí)期的安全要放在首位，對(duì)維保單位和弱電組的同事進(jìn)行了三次安全教育培訓(xùn)，我組織維保單位和弱電組的人員進(jìn)行了二次專題討論。
    4、防患于未然。要隨時(shí)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題，決不能草草了事，電梯管理工作的一種考驗(yàn)和責(zé)任。
    5、公司提升我做弱電組的領(lǐng)班，身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此，在平時(shí)的工作中，我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，做到一絲不茍，而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。
    6、我對(duì)我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求：一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在前頭干。
    7、積極支持公司和部門做出的工作安排和新的制度的執(zhí)行，積極回應(yīng)和回復(fù)業(yè)務(wù)部門的安排和指令，使得工程部的指令在弱電組是令行禁止。
    在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)和提高先進(jìn)的物業(yè)管理和維修管理的氺平。特別是在電梯特種設(shè)備這一塊，要完善它的技術(shù)檔案和維保記錄的管理。
    在這項(xiàng)工作中使我的確受益匪淺！不僅拓寬了我的知識(shí)面，還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平，也使我對(duì)更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有了迫切的需要。
    1、首先我自己的工作態(tài)度要更加端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽取同事們的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，熱情的服務(wù)于客戶。
    3、加強(qiáng)對(duì)維保單位的安全培訓(xùn)和監(jiān)督，巡查、考勤。督促檢查他們每日的工作。要使得我們公司的設(shè)備安全運(yùn)行，做到讓客戶滿意和使用放心。
    4、針對(duì)目前的恐怖事件和火災(zāi)事件頻發(fā)的現(xiàn)象，每月要對(duì)員工和維保單位進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育。確保我們負(fù)責(zé)范圍的安全施工和設(shè)備安全運(yùn)行。
    5、自己要主動(dòng)勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于自己的不足和缺點(diǎn)勇于接受批評(píng)，并努力去改正。馬上行動(dòng)，提高執(zhí)行力。勇挑重?fù)?dān)。在實(shí)踐工作中，發(fā)揮了我作為一名老員工應(yīng)有的作用，也要為公司樹立樹立了電工應(yīng)有的良好形象。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇五
    我是辦公樓的物業(yè)人員，分管這邊辦公樓的工作，近一段時(shí)間，回顧過去的工作，我打算對(duì)自己物業(yè)的工作做總結(jié)。以下便是我的總結(jié)：
    在辦公樓這邊工作，我主要是關(guān)注辦公樓的安全、設(shè)備以及對(duì)外接待工作，對(duì)于這些工作，我這一年來，完成的都還比較好。辦公樓這都是來辦公的，主要是一些需要辦公的人來，所以他們的安全是一定要注重的，辦公的都是有身份的，他們?cè)谶@辦公，自然是有很多重要的資料存放在這邊的，所以我作為這的物業(yè)，就必須保護(hù)好他們的貴重物品及資料，那安全措施我是要做完全準(zhǔn)備的。
    因此這一年，我每個(gè)月都要對(duì)辦公樓的設(shè)備進(jìn)行檢查，把廢舊的替換成新的，要是有些辦公室的鑰匙不小心丟掉了，我就上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，換了新的門新的鎖，避免因?yàn)殍€匙被他人撿到過來偷竊。辦公樓里的保險(xiǎn)柜，我全部都做了檢測，把壞了的換掉，重新購買新的保險(xiǎn)柜，充分保障客戶的物品及資料的安全。一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，減少的減少，廢棄的全部回收到專門收購的地方，換一部分新的桌椅?？蛻暨M(jìn)出辦公樓，各個(gè)辦公樓里的電器及電燈，我每個(gè)月都會(huì)看一遍，防止有壞掉的砸到人或者沒電導(dǎo)致辦公人員耽誤工作時(shí)間。
    對(duì)待外來人員，在進(jìn)入辦公樓的人我嚴(yán)格把關(guān)，并登記好來人信息，同時(shí)禮貌待人，服務(wù)好他人。面對(duì)進(jìn)入的陌生人，我都會(huì)核實(shí)他們的身份信息后，我在放他們進(jìn)入辦公樓，以免放進(jìn)一些不懷好意的人進(jìn)去，危險(xiǎn)到他人安全。對(duì)待重要的客戶，我也會(huì)把他們信息核實(shí)以后，才做其他事情，并且讓人帶他們進(jìn)去參觀，以誠待人，不輕易看低任何人。我做好物業(yè)該做的事情。
    通過對(duì)這一年的總結(jié)，我覺得自己這物業(yè)還可以做得更好，我對(duì)未來有更大的期待，希望可以管理好辦公樓，維護(hù)辦公樓的秩序，為客戶去提供更好的辦公環(huán)境，獲得更多人的好評(píng)，也是在幫助自己站穩(wěn)物業(yè)的腳跟?？偨Y(jié)已經(jīng)完成，我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻(xiàn)更好，希望領(lǐng)導(dǎo)予我肯定，支持我工作，一定不負(fù)您期待，把物業(yè)辦好，致力于這份事業(yè)。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇六
    回想過去的一年工作狀況，在處室領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及處室同志的協(xié)作下。保證了小區(qū)在水電方面工作的平安，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：
    努力提高業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)參預(yù)各種平安搶救技能的培訓(xùn)班，認(rèn)真嚴(yán)格地照章作業(yè)，保一方平安，快速準(zhǔn)時(shí)，排除故障，寵愛本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行權(quán)力和義務(wù)。
    電保障工作，預(yù)防擔(dān)憂全事故的發(fā)生，一年以來共修理水電達(dá)xxxx次，署假期間協(xié)作外請(qǐng)工人更換水閥開關(guān)、插坐、照明燈多處，有力地保證了教學(xué)工作的正常有序進(jìn)行，消退了一些可能造成事故的隱患。發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理并上報(bào)主管部門，主動(dòng)協(xié)作裝修工程隊(duì)，保質(zhì)保量有序地按進(jìn)度完成了多功能廳的'裝修及專用電源地改造工程，真正做到了保一方平安。按時(shí)查收門面房的水電費(fèi)，無差錯(cuò)。
    團(tuán)結(jié)同志，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)作其它同志做好內(nèi)勤工作，美化校內(nèi)、凈化環(huán)境，為創(chuàng)衛(wèi)做出了一些貢獻(xiàn)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全年無任何事故發(fā)生。新的一年，爭取把工作做的更好，使我小區(qū)再創(chuàng)輝煌。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇七
    正在曩昔的一年中，顛末小我對(duì)客戶對(duì)勁度的考查，收現(xiàn)客戶對(duì)勁是一種心思勾當(dāng)，是客戶的需供正在被知足后的愉悅感。關(guān)于主顧來講，他花了定的價(jià)格，必要到達(dá)必然的目標(biāo)，若是我們供給給他的產(chǎn)物、辦事等有很年夜一部門沒有是他所的，那怕您的價(jià)錢比他人低，能夠也不克不及提升他的對(duì)勁度。以是客戶對(duì)勁度是權(quán)衡客戶對(duì)勁度的量化目標(biāo)，由該目標(biāo)能夠曲接領(lǐng)會(huì)企業(yè)、產(chǎn)物或辦事正在客戶心目中的對(duì)勁度級(jí)別。
    對(duì)客戶對(duì)勁度的一個(gè)考查也首要是正在客戶回訪中做到的，正在一年的時(shí)候里，經(jīng)由過程對(duì)一些客戶的回訪，去搜集客戶的定見，并將那些定見清算戰(zhàn)總結(jié)，反應(yīng)給公司，如許的話就可以夠進(jìn)一步地提升客戶對(duì)勁度，而終極目標(biāo)便是為進(jìn)一步發(fā)賣展墊的籌辦?？蛻絷P(guān)于具有品牌著名度或承認(rèn)其誠疑度的企業(yè)的回訪每每會(huì)比力安心，樂意相同戰(zhàn)提出一些詳細(xì)的定見。客戶供給的疑息是企業(yè)正在停止回訪或?qū)哦瓤疾闀r(shí)的主要目標(biāo)。若是企業(yè)自己其實(shí)不為人太多曉得，而籌謀回訪的水平又不可的話，那極可能會(huì)影響公司自己的抽象，和再次的買賣。以是我正在每次回訪的時(shí)辰城市庇護(hù)好客戶的隱私，盡可能道一些客戶喜好的，如許就可以夠搜集到更多的定見，而那些定見關(guān)于我們公司來講是貴重的。
    整埋怨無贊揚(yáng)實(shí)在是每一個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。實(shí)正可以或許到達(dá)如許的企業(yè)能夠道沒有，由于花費(fèi)者的心思戰(zhàn)行動(dòng)是公司易以肯定的，公司能夠經(jīng)由過程盡力去增添本身辦事的量量，如許只是可以或許提升客戶對(duì)勁度，但卻沒法決議客戶對(duì)勁度。整埋怨無贊揚(yáng)是公司逃供的方針，他請(qǐng)求公司可以或許完完整全地為花費(fèi)者辦事，花費(fèi)者便是天主，那句話必然要時(shí)辰記正在心中。
    整體來講，一個(gè)企業(yè)可否生計(jì)下來，便是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的撐持環(huán)境怎樣樣？那個(gè)撐持環(huán)境是由客戶對(duì)勁度去曲接影響的，以是正在新的一年里，我念能夠經(jīng)由過程本身杰出的辦事，好籌謀的客戶回訪去增添客戶對(duì)勁度。而公司也憑著劣量的產(chǎn)物戰(zhàn)辦事背著“整埋怨無贊揚(yáng)”方針成長。
    客戶對(duì)勁度是權(quán)衡一個(gè)公司辦事量量的最主要的尺度，顛末小我對(duì)客戶對(duì)勁度的考查，收現(xiàn)客戶對(duì)勁是一種心思勾當(dāng)，是客戶的需供正在被知足后的愉悅感。關(guān)于主顧來講，他花了定的價(jià)格，必要到達(dá)必然的目標(biāo)，若是我們供給給他的產(chǎn)物、辦事等有很年夜一部門沒有是他所的，那怕您的價(jià)錢比他人低，能夠也不克不及提升他的對(duì)勁度。以是客戶對(duì)勁度是權(quán)衡客戶對(duì)勁度的量化目標(biāo)，由該目標(biāo)能夠曲接領(lǐng)會(huì)企業(yè)、產(chǎn)物或辦事正在客戶心目中的對(duì)勁度級(jí)別?？蛻艋卦L也首要是對(duì)客戶對(duì)勁度的一個(gè)考查，那時(shí)正在買賣進(jìn)程中，或許客戶并沒有念到的各種環(huán)境，正在利用進(jìn)程中碰著了，抑或曲接正在接管公司辦事的時(shí)辰碰到的，他能夠?qū)就Ｖ狗磻?yīng)，而我們關(guān)于客戶的反應(yīng)定見也將停止研討戰(zhàn)保留，進(jìn)而可以或許提升客戶對(duì)勁度，而終極目標(biāo)便是為進(jìn)一步發(fā)賣展墊的籌辦，當(dāng)真的籌謀?？蛻絷P(guān)于具有品牌著名度或承認(rèn)其誠疑度的企業(yè)的回訪每每會(huì)比力安心，樂意相同戰(zhàn)提出一些詳細(xì)的定見。客戶供給的疑息是企業(yè)正在停止回訪或?qū)哦瓤疾闀r(shí)的主要目標(biāo)。若是企業(yè)自己其實(shí)不為人太多曉得，而籌謀回訪的水平又不可的話，那極可能會(huì)影響公司自己的抽象，和再次的買賣。
    整埋怨無贊揚(yáng)實(shí)在是每一個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，實(shí)正可以或許到達(dá)如許的企業(yè)能夠道沒有，由于花費(fèi)者的心思戰(zhàn)行動(dòng)是公司易以肯定的，公司能夠經(jīng)由過程盡力去增添本身辦事的量量，如許只是可以或許提升客戶對(duì)勁度，但卻沒法決議客戶對(duì)勁度。整埋怨無贊揚(yáng)是公司逃供的方針，他請(qǐng)求公司可以或許完完整全地為花費(fèi)者辦事，花費(fèi)者便是天主，那句話必然要時(shí)辰記正在心中。整體來講，一個(gè)企業(yè)可否生計(jì)下來，便是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的撐持環(huán)境怎樣樣？那個(gè)撐持環(huán)境是由客戶對(duì)勁度去曲接影響的，以是我們能夠經(jīng)由過程杰出的辦事，劣量的產(chǎn)物，籌謀好的客戶回訪去增添客戶對(duì)勁度。而企業(yè)的方針能夠背著“整埋怨無贊揚(yáng)”停止。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇八
    回首20__，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。9月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去?；I劃未來，此刻就將自己幾個(gè)月來的工作總結(jié)如下：
    一、物業(yè)服務(wù)工作。
    物業(yè)工作主要有日常報(bào)修。投訴處理。收費(fèi)?；A(chǔ)設(shè)施。設(shè)備維護(hù)。環(huán)境衛(wèi)生。蚊蟲。老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)。上級(jí)部門檢查等。
    催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    二、辦公室工作。
    辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯(cuò)。
    三、存在的不足。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
    四、努力的方向。
    第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
    第二，本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。
    第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
    “不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0__，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20__我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇九
    工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修xx、xx兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問題。
    例如：今年六月份xx號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向xxx工程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚(yáng),及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。
    本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見到客戶時(shí)“一聲問候”;進(jìn)門前套上“一雙鞋套”;工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”;配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場;配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。
    2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng);同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。
    盡管我在xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
    第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí);。
    第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;。
    第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。
    在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
    (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
    (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
    (四)要加強(qiáng)與同事的思想交流。
    過去的一年,是豐收的一年,喜悅的一年,在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,在新的一年工作中真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十
    在20xx年完美時(shí)空物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。
    本人具體工作。
    1、完善配套設(shè)施。
    自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計(jì)不盡人意之處，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。
    2、突發(fā)事件處理。
    針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
    3、節(jié)能管理。
    針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟等。
    4、檔案管理。
    其實(shí)檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
    5、培訓(xùn)管理。
    根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
    6、安全防范管理。
    6.1消防管理：
    其實(shí)火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。
    6.2治安管理：
    為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。
    7、環(huán)境管理。
    7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。
    7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。
    7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
    8、客戶服務(wù)。
    8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。
    8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào)，方便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。
    8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。
    8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。
    8.5在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。
    8.6主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。
    1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。
    2、今年夏天a402完美xx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。
    3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。
    4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，對(duì)北xx政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十一
    時(shí)間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄l流逝，我們甚至還沒來得及感受一下，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，這一年對(duì)我來說是即短暫又漫長的一年。短暫的是不等我熟練掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已經(jīng)飛逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服工作人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；歷歷在目，如今在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞下我正式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。
    很多人可能不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟練地掌握的工作技巧，一定要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
    工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把每一項(xiàng)工作做的更好。
    在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
    4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很幸運(yùn)我可以加入可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，新城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的.進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十二
    xx大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。
    現(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報(bào)如下：
    一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施結(jié)合xx大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對(duì)性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
    二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)xx大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
    三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善xx大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
    四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
    五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及工作介入xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識(shí)，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
    截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)1500小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行20xx小時(shí)左右，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
    六、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng)，近2萬字的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè)，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今，物業(yè)管理籌備處的各項(xiàng)工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進(jìn)。
    七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對(duì)此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計(jì)劃并遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進(jìn)行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要，截止目前為止，已對(duì)部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實(shí)施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書，制定了合理的評(píng)分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進(jìn)舉措，科學(xué)、縝密地對(duì)投標(biāo)單位進(jìn)行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開、公平、公正。
    八、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將xx大廈打造成大連市的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的水平，一流項(xiàng)目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對(duì)到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年，共進(jìn)行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時(shí)間平均達(dá)到40小時(shí)以上。通過培訓(xùn)，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升。
    九、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實(shí)際操作為主。有了前期充分的準(zhǔn)備，我們對(duì)下一階段的工作充滿信心，對(duì)于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個(gè)方面展開：
    1、塑造大連市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮xx大廈先進(jìn)的硬件優(yōu)勢(shì)，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將xx大廈成功塑造成大連市知名的地標(biāo)性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價(jià)值，將大廈前期工程的巨額投入，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報(bào)。
    2、打造精英團(tuán)隊(duì)在日后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，本著客戶至上，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
    3、大廈風(fēng)險(xiǎn)控制作為xx交易平臺(tái)的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點(diǎn)對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制到最低，安全工作將是今后工作的一個(gè)長期重點(diǎn)。
    4、物業(yè)接管與運(yùn)行物業(yè)管理籌備處將全面進(jìn)入并與大廈施工單位實(shí)現(xiàn)無縫連接，實(shí)現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運(yùn)行順利更迭，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障。
    以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx，是至關(guān)重要的一年，在這一年里，大廈整體施工進(jìn)入尾聲，各項(xiàng)大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動(dòng)，物業(yè)管理籌備處已開始全面運(yùn)轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢(shì)待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備，我們堅(jiān)信，有行政公司為核心運(yùn)籌帷幄、駕馭全局，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進(jìn)取，大連xx大廈，必將會(huì)在新的一年里，作為大連市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十三
    回想過去的一年工作情況，在處室領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及處室同志的協(xié)作下。保證了學(xué)校在水電方面工作的安全，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：
    積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)與活動(dòng)，寫出了如何做好后勤保障工作，為教育教學(xué)一線服務(wù)的學(xué)習(xí)筆記與體會(huì)，得到好評(píng)。
    積極參加各種安全救護(hù)技能的培訓(xùn)班，認(rèn)真嚴(yán)格地照章作業(yè)，保一方平安，迅速及時(shí)，排除故障，熱愛本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行權(quán)力和義務(wù)。
    一年以來共維修水電達(dá)二百余次，署假期間配合外請(qǐng)工人更換水閥開關(guān)、插坐、照明燈多處，有力地保證了教學(xué)工作的正常有序進(jìn)行，消除了一些可能造成事故的.隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)主管部門，積極配合裝修工程隊(duì)，保質(zhì)保量有序地按進(jìn)度完成了多功能廳的裝修及專用電源地改造工程，真正做到了保一方平安。按時(shí)查收門面房的水電費(fèi)，無差錯(cuò)。
    配合其它同志做好內(nèi)勤工作，美化校園、凈化環(huán)境，為創(chuàng)衛(wèi)做出了一些貢獻(xiàn)。
    認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全年無任何事故發(fā)生。新的一年，爭取把工作做的更好，使我校再創(chuàng)輝煌。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十四
    所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。你會(huì)寫物業(yè)個(gè)人年終總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)個(gè)人年終總結(jié)，希望大家喜歡!
    20__年我司深入貫徹上級(jí)單位和主管部門關(guān)于消防安全工作的各項(xiàng)文件、精神要求。落實(shí)消防安全主體責(zé)任，并對(duì)火災(zāi)隱患排查治理工作進(jìn)行全面檢查。跟蹤，真正達(dá)到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的目的，在此基礎(chǔ)上，我司還建立健全長效消防安全管理機(jī)制在公司范圍內(nèi)逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安全意識(shí)，為公司各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)，提供了有效的安全保證?，F(xiàn)就我司消防安全工作總結(jié)如下：
    一、年度工作目標(biāo)。
    本年度我司消防安全工作的目標(biāo)是不斷提升員工消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度，普及消防知識(shí)，落實(shí)消防安全管理制度，力爭做到全年無消防安全事故。
    二、主要工作措施。
    (1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消防安全意識(shí)。
    為全面貫徹落實(shí)：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，我司在政。
    府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)。員工集體參與的消防工作原則，進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓，成立了消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，督促消防安全工作的落實(shí)。并將消防安全工作責(zé)任分解，專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情，切實(shí)抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開消防安全工作的專題會(huì)議，不斷深化公司管理層對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，確保小區(qū)安全穩(wěn)定，為推動(dòng)各項(xiàng)消防活動(dòng)開展起到了良好的推動(dòng)作用。
    (2)強(qiáng)化消防管理，落實(shí)消防工作安全責(zé)任制。
    在消防安全管理中，我司堅(jiān)持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的落實(shí)，查漏補(bǔ)缺消除人為因素帶來的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：
    (一)是以身作則，當(dāng)好榜樣。
    (二)落實(shí)制度，完善機(jī)制。
    建立了消防隱患檢查機(jī)制、落實(shí)消防安全責(zé)任制，繼續(xù)強(qiáng)化電氣焊動(dòng)火現(xiàn)場的監(jiān)管力度，落實(shí)每日巡查制度，通過專人管理的方法對(duì)巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)跟蹤、整改、不符合要求決不準(zhǔn)施工、安全措施不到位不準(zhǔn)開工，有效避免老問題不改，新問題不斷的現(xiàn)象;在此基礎(chǔ)上，公司完善火災(zāi)隱患月排查制度。通過定期對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，排摸火災(zāi)隱患，采取針對(duì)性的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)急措施，加強(qiáng)預(yù)防控制。同時(shí)，公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對(duì)近年來各類火災(zāi)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)。明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性，不斷提高相關(guān)人員的安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)落實(shí)消防安全管理的主動(dòng)性。
    三、主動(dòng)聯(lián)系政府部門，引進(jìn)科學(xué)管理理念。
    公司在消防安全管理中，拒絕“閉門造車”，主動(dòng)與相關(guān)部門、企業(yè)聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的消防安全理念。我司于今年7月29日會(huì)同福田區(qū)保安服務(wù)公司進(jìn)行20__年度消防安全大型實(shí)操演練，我司主要領(lǐng)導(dǎo)、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對(duì)消防現(xiàn)場救護(hù)、安全疏散人員、人員現(xiàn)場部署做了詳細(xì)的分工和演練。
    四、加大宣傳力度，營造濃厚的消防安全氛圍。
    我司物業(yè)管理項(xiàng)目多為建筑施工企業(yè)辦公、生產(chǎn)、生活基地，近年來在市政府的關(guān)懷下，南山建工村保障性住房改造項(xiàng)目也在如火如荼的進(jìn)行，現(xiàn)場施工范圍大、點(diǎn)多、面廣、復(fù)雜性高，臨時(shí)建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來都是我司各項(xiàng)工作的重中之重。每年定期進(jìn)行消防演練、定期對(duì)駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查、普及消防安全常識(shí)是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進(jìn)行消防滅火安全演練。
    通過學(xué)習(xí)、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下，在每一名員工的思想意識(shí)里牢牢樹立消防安全的工作責(zé)任心，才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。
    作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大潛力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終持續(xù)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。
    身為公司一員，這些都是我務(wù)必做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。此刻不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭狀況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分思考到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只明白“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?，具有必須知名度的民營企業(yè)，但不明白還是一個(gè)充滿愛心的群眾，此刻親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，都能夠享受到公司的在購車補(bǔ)貼，購房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。
    家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。此刻我最后明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在那里一干就是十年，有的竟證明只要“祥祺”不炒他，他愿意在那里奮斗終身。
    記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
    20__年8月1日起，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級(jí)，主任級(jí)以及領(lǐng)班級(jí)等人員。
    20__年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個(gè)別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動(dòng)。
    下述為各部門基本工作情況：
    一、物業(yè)管理部：
    1、參與了若干次店務(wù)會(huì)議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』、『商場裝修流程』等管理制度。
    2、與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式：
    b、確定了營業(yè)員進(jìn)場、清場方案及商場清場方案;。
    c、解決了因商場移動(dòng)專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對(duì)大理石地面造成損傷的問題;。
    d、通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員改變不良習(xí)慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。
    3、設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式，使該接待員很快掌握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。
    4、著手制定了各級(jí)員工崗位職責(zé)及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。
    5、8月中旬對(duì)百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預(yù)期的效果，同時(shí)確定了由__作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。
    二、保安部。
    1、按照平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對(duì)原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化吸收，同時(shí)，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時(shí)間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。
    2、重新調(diào)整保安巡邏路線，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級(jí)保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。
    3、制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報(bào)警室操作流程，動(dòng)火作業(yè)許可證制度，消防各項(xiàng)檢查制度等。
    4、制定并落實(shí)了商場防失竊管理制度，包括商場進(jìn)場制度、營業(yè)時(shí)間段管理制度、商場清場制度、夜間防范制度等。
    三、工程部。
    1、為確保大樓運(yùn)作正常，在接管初期便及時(shí)對(duì)原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組，按照東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級(jí)主任及領(lǐng)班。
    2、制定并落實(shí)各級(jí)員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度。著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊(cè)，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等;著手對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案。
    3、加強(qiáng)對(duì)大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作;積極提高報(bào)修維修及時(shí)率和修復(fù)率;持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問題，對(duì)改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。
    4、由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對(duì)上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行，計(jì)劃在4月、5月對(duì)上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。
    5、在各部門的配合下，完成了對(duì)各機(jī)房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善。
    一年來，在仁興集團(tuán)董事會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各分公司的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子經(jīng)過不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，現(xiàn)將20__年度各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    第一：完善各項(xiàng)制度、建立內(nèi)部管理機(jī)制。
    物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍，由內(nèi)部服務(wù)逐漸走向外部服務(wù)，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)發(fā)展的必由之路。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，公司本著實(shí)事求是的原則，今年初，總經(jīng)辦組織各部門主管級(jí)以上經(jīng)營班子，共同討論、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、確定按“五大部門”去分解20__年度公司各項(xiàng)工作，即細(xì)化為：城市豪庭管理處;提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)市優(yōu)小區(qū);城市花園管理處;規(guī)范管理，用心服務(wù);程部工;年度無重大設(shè)備事故：保安部;年度無重大刑事案件、治安事件。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，將實(shí)情匯集呈總經(jīng)理;給予綜合指導(dǎo)、疑解、支持并糾正不足;要求責(zé)任人：堅(jiān)持貫徹公司對(duì)每位員工愛崗敬業(yè)、努力工作、促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。二是要求責(zé)任人周、月要有工作計(jì)劃、有安排、有檢查、有落實(shí)的工作步驟，使各類工作都能深化、細(xì)化、得到有效落實(shí)。三是通過每周一晨會(huì)、周檢和公司例會(huì)總結(jié)進(jìn)度，找出差距，對(duì)存在的問題，要求限期整改，以保持各部門工作目標(biāo)循序漸進(jìn)朝著有利方向發(fā)展。
    第二、用心服務(wù)，努力爭創(chuàng)效益。
    堅(jiān)持以業(yè)主為中心，一切為業(yè)主：急業(yè)主之急，想業(yè)主之需，是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的宗旨。今年城市豪庭管理處，共接待業(yè)主訴求16條，除仁鑫酒店天面風(fēng)機(jī)噪音大和小區(qū)監(jiān)控、可視對(duì)講這二項(xiàng)沒有解決外，其它事項(xiàng)都得到滿意回復(fù);特別是b棟2204—2304房內(nèi)天花滲水問題。經(jīng)歷了艱難的排查，并在地產(chǎn)工程部的大力幫助下，得到滿意解決。其它4戶的房內(nèi)滲水也及時(shí)給予解決，沒有發(fā)生一起因滲水等問題造成鄰里糾紛。日常正常供水、供電保證率為98%，小區(qū)業(yè)主家中報(bào)修及時(shí)維修率100%，小區(qū)地上地下、各樓層、大堂、花園干凈整潔，環(huán)境舒適，四害消殺及時(shí)，花草樹木綠蔭蔥蓉，修剪及時(shí)，進(jìn)出管理登記清楚，保安服務(wù)禮節(jié)禮貌較好。車場治安正常、停放有序。今年上半年小區(qū)業(yè)主和酒店員工的摩托車急劇增加，公司及時(shí)安排規(guī)范車位、增設(shè)停放點(diǎn)，并安裝好充電插線板，深受到好評(píng)。今年保安員主動(dòng)幫助業(yè)主送物、送煤汽多達(dá)上100起，收發(fā)快遞1000件以上，無須任何報(bào)酬。夜間巡邏發(fā)現(xiàn)多起業(yè)主家大門鑰匙忘記在門外，當(dāng)值保安按規(guī)定二人敲響業(yè)主大門，受到業(yè)主贊揚(yáng)。林工拾金不昧，撿到現(xiàn)金歸還失主，業(yè)主拿出酬金林工謝絕，受到公司通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。今年城市豪庭小區(qū)各種費(fèi)用收取率達(dá)到93%(還有18戶沒有裝修，2戶沒收樓)特殊戶7戶上報(bào)公司。這些事實(shí)充分說明：只有用心服務(wù)業(yè)主，才能創(chuàng)造效益。
    第三、合理使用各類開支、降低成本。
    今年以來：城市豪庭小區(qū)房屋主體、各類設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用不斷增加，城市花園一期3、7棟收樓、面積擴(kuò)大，各類入戶手冊(cè)、裝修管理、消防、垃圾清運(yùn)各類資料印刷，公司建立辦公區(qū)，各種軟件及辦公用具都需要較多費(fèi)用開支。公司總經(jīng)理堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，做到簡約、不奢華。能用的盡量不添置。對(duì)必須開支的，在確定計(jì)劃后做到貨比三家，以最小資金辦合理的事情，絕不鋪張浪費(fèi)，正常會(huì)議報(bào)告和文檔使用時(shí)，認(rèn)真在電腦上修改，確定后再打印;巡查登記等表格施行正反兩面使用，盡量節(jié)約成本。
    今年四月份，城市豪庭6臺(tái)電梯頻頻出現(xiàn)故障，業(yè)主有些反映，總經(jīng)辦及時(shí)發(fā)函到快意電梯客戶區(qū)，快意公司先后派專技人員前來整改，并免費(fèi)更換了三臺(tái)電梯鋼絲繩：c棟客梯因?qū)к壈惭b原因?qū)е萝壍来怪逼?.13mm;影響電梯乘坐舒適度，常伴有跳動(dòng)或振感強(qiáng)烈。在董事長的大力支持下，由韋總前來免費(fèi)更換了12只6輪滾動(dòng)道靴。綜合今年電梯維修費(fèi)和材料節(jié)省共計(jì)5萬元左右。11月份在董事長的親切關(guān)懷下，由涂總、黃總、敬總一并去快意公司恰談，匯集城市豪庭小區(qū)6臺(tái)電梯故障和隱患，要求快意公司派專家前來解決。目前，按原定整改計(jì)劃基本完成80%，年尾可望整改全部完工。這充分說明：物業(yè)公司的每項(xiàng)重大工作，都離不開董事長及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助、理解和支持，在此，物業(yè)公司經(jīng)營班子表示萬分感謝和崇敬。
    城市豪庭b棟外墻、頂端外護(hù)扳脫落，維修一次共節(jié)約上千元，地下車場消防管法蘭爆裂、北門消防管閥座法蘭爆裂，這2次維修節(jié)約了近500元的費(fèi)用。對(duì)轄區(qū)的燈光照明，適時(shí)調(diào)整光度，既保障了業(yè)主日常生活、工作及出行方面，也節(jié)約了費(fèi)用。
    第四、精心籌劃城市花園一期圓滿接管項(xiàng)目，小區(qū)初見美麗風(fēng)光。
    物業(yè)公司始終貫徹仁興地產(chǎn)“營造幸福生活”的品牌戰(zhàn)略方針，為規(guī)范小區(qū)初期管理，用心服務(wù)各業(yè)主及看房、購房的賓客。打造和培養(yǎng)這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理獨(dú)具心匠，對(duì)各類人員的招聘、選才、培訓(xùn)上崗等費(fèi)盡了很多心機(jī)?？偨?jīng)理、要求總經(jīng)辦對(duì)收樓前后的查驗(yàn)房屋、各類文件、印刷、修訂、組織相關(guān)人員及制定一系列的工作方案，經(jīng)總經(jīng)理審核執(zhí)行。一期全部接管工作至今沒有發(fā)生一起因每項(xiàng)工作不到位而引起風(fēng)波和不良現(xiàn)象，在集中收樓4天風(fēng)雨交加的日子里，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在總經(jīng)辦統(tǒng)一調(diào)配及各兄弟單位的大力支持下，早出晚歸，截止12月20日起，一期524套住房，已收樓417戶，現(xiàn)在裝修的有185戶，已經(jīng)入住的有85戶，接待業(yè)主和賓客2000次，回訪業(yè)主800余次，解決業(yè)主裝修遺留工程回訪業(yè)主360余戶，年度各項(xiàng)費(fèi)用收取達(dá)93%。解決業(yè)主提出的重大疑難問題有13項(xiàng)，公司總經(jīng)理，總助在高峰時(shí)期、座陣前臺(tái)處理，重大問題安排接待處理，收到了良好效果：城市花園團(tuán)隊(duì)的年終總結(jié)有這樣的體會(huì)：年初的號(hào)角依希還在耳邊響起，回想一年來的工作歷程，有成功的喜悅，也有不足的痛楚，堅(jiān)持規(guī)范管理，用心服務(wù)業(yè)主，用辛勤和汗水換來了初見成效的小區(qū)春光，我們每位員工感到十分心慰和自豪。
    這個(gè)團(tuán)隊(duì)心有感慨：來源于今年4月28日收樓開始，一期524套住房中，共有466戶出現(xiàn)滲水，滲水點(diǎn)高達(dá)3000個(gè)點(diǎn)，有較大部分反復(fù)出現(xiàn)3-5次，通過整改到9月份，年底復(fù)驗(yàn)時(shí)，重復(fù)出現(xiàn)問題的還有39處：他們每天都要承受裝修、收樓業(yè)主的抱怨，心里默默承受，并作好每一戶記錄，及時(shí)發(fā)函，至今也無法統(tǒng)計(jì)那抱怨的數(shù)量，期盼著早日回復(fù)，能看到業(yè)主前來復(fù)驗(yàn)的笑容。是啊!沒有壓力就沒有動(dòng)力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中得到了磨勵(lì)和鍛煉，從實(shí)踐中提高了他們的真誠服務(wù)意識(shí)，踐行了公司的服務(wù)宗旨，提升了公司的服務(wù)品質(zhì)。
    第五：開辟業(yè)務(wù)拓展，初期步入市場嘗試。
    20__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了20__年度工作的階段性勝利;管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無重大安全事故;圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)。
    工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。
    完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月);。
    成了地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作;。
    完成了地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作;。
    完成了地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
    今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求;推出免費(fèi)入戶維修服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門維修600余次，得到廣大業(yè)主一致好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。據(jù)公司20__年度滿意率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿意率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。
    在銷售配合方面，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受大美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上積極配合銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示大美物業(yè)的良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
    體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。
    二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。
    今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)50余次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。
    通過培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和核心競爭力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
    三、企業(yè)文化精彩紛呈。
    20__年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在“捆綁大行動(dòng)”賽事中奪冠;還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。
    小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的交流。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
    四、反思與展望。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
    拼搏的成果。與20__年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：大美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
    我們?cè)谶^去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20__年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實(shí)現(xiàn)青都新界項(xiàng)目正常管理和6#地的接管驗(yàn)收以及給業(yè)主順利交房兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，在集團(tuán)大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實(shí)現(xiàn)以下工作目標(biāo)：
    3.設(shè)備管理方面：設(shè)備設(shè)施完好率90%以上，大型設(shè)備不帶“病”運(yùn)行;。
    5.地交房工作：順利接管，圓滿完成給業(yè)主的交房工作。
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20__年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場、客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，作為匯通員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理。
    各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
    在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。
    1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系。
    物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
    2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
    做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。
    3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系。
    社區(qū)組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20:00-24:00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。
    4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動(dòng)。
    根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。
    __物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室，共有員工__人，管理的__大廈面積為__平方米。__大廈集商業(yè)、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力，20__年大廈獲“__”稱號(hào)，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。
    社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分，今年計(jì)劃投入__萬元，專項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作，每月組織檢查講評(píng)，評(píng)估大廈安全形勢(shì)，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改。今年，在“人員密集場所專項(xiàng)整治”中，投入__萬元購置消防設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患。通過層層發(fā)動(dòng)，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng)，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài)。
    一、組織機(jī)構(gòu)。
    成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì)、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。
    二、層層落實(shí)綜治責(zé)任。
    公司董事長為綜合治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》，工貿(mào)市場和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。
    三、加強(qiáng)法制教育。
    根據(jù)市場和居住戶不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育。市場的業(yè)主和營業(yè)員流動(dòng)頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場和營業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規(guī)。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報(bào)》、《治安雜志》等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年__月和__月，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。
    四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)。
    大廈共有保安__人，協(xié)管員__人，持證上崗率達(dá)80%，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng)、快速反應(yīng)能力等方面，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)事件的能力。今年__月__日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。
    五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作。
    __大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛，為及時(shí)掌握民調(diào)信息，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì)，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%，調(diào)處成功率100%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。
    六、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作。
    我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開，__街辦、__居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨__大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近__元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力，就會(huì)取得可喜的成績，__大廈第一批通過市政府組織的驗(yàn)收。
    七、加強(qiáng)消防管理工作。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十五
    我認(rèn)為品就是品德、品質(zhì)、品牌。
    我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品格如同樹木，名利如同樹蔭。我們常常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學(xué)會(huì)做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上講是“人”，所以一個(gè)人若要成功，首要問題就是學(xué)會(huì)做人，如果連做人都不會(huì)，怎么能把事做好呢?比爾蓋茨曾說過：“我把人品排在人所有素質(zhì)的第一位，超過了智慧、創(chuàng)新、情商、激情等，我認(rèn)為如果一個(gè)人的人品有了問題，這個(gè)人就不值得一個(gè)公司去考慮雇傭和信任他”。我們集團(tuán)公司的宗旨是“精進(jìn)、立信、忠誠”，理念是“先贏社會(huì)，再贏市場”，以德為先。打個(gè)比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。如果方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大。我相信，沒有好的人品，是難以生產(chǎn)出好的產(chǎn)品的。
    當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品格。他們懂得尊重別人，懂得互諒互讓，懂得愛護(hù)集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多這樣的人!能力固然重要，人品同樣不可缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能乘風(fēng)破浪，到達(dá)成功的彼岸。
    那么，你的答案呢?其實(shí)，不論是怎樣出來的，零缺點(diǎn)的品質(zhì)目標(biāo)才是我們想要的。但是，要達(dá)到零缺點(diǎn)品質(zhì)，靠的是大家齊心協(xié)力、認(rèn)真負(fù)責(zé)，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。
    沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水、無本之木。有了過硬的產(chǎn)品，我們就要全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十六
    xx年度公司圍繞沒有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)的宗旨和零拒絕服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：
    今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行先品牌，后規(guī)模的思路，把工作重心1放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：
    (一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
    xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。
    為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
    同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。
    (三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)
    從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。
    (四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
    我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
    (五)強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本。
    確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。
    (六)本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套;未接xxx套;xx年新接xxx戶。
    (七)本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元(截止11月底)
    (一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。
    (二)我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
    (三)物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
    (四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。
    xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行先品牌，后國模的思路，把工作重心放在配合團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
    (一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階
    xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點(diǎn)來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌
    物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
    (三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
    要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的`知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。
    跟上年相比，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。
    xx年已已經(jīng)過去，xx年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十七
    集中采購工作具有特殊性，流程長，環(huán)節(jié)多，服務(wù)對(duì)象廣泛，采購物品種類繁雜，對(duì)管理人員和經(jīng)辦人員的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)要求較高。為此，市分行成立了集中采購委會(huì)、詢價(jià)小組、評(píng)標(biāo)委員會(huì)等職能機(jī)構(gòu)，基本理順了集中采購管理體制。各級(jí)職能機(jī)構(gòu)按《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理辦法》的要求獨(dú)立履行職責(zé)，實(shí)行“競爭采購，用采分離，集中操作，專家評(píng)審”的原則，形成了集中采購領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)三個(gè)層次管理體制，建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職能相互分離、相互制約的運(yùn)行機(jī)制，集中采購管理機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職責(zé)更加明確，操作更加規(guī)范，保證審批單位、采購單位和使用單位三分離，杜絕了集中采購過程中越權(quán)、化整為零、逆程序操作等現(xiàn)象。
    我們結(jié)合今年總行關(guān)于對(duì)集中采購項(xiàng)目開展的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，對(duì)近兩年來的集中采購行為進(jìn)行回頭看，充分吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了我行集中采購工作，提高集中采購工作相關(guān)制度執(zhí)行力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題。今年我們細(xì)化了集中采購的有關(guān)程序，制定了《岳陽市分行集中采購委員會(huì)議事規(guī)則》、《岳陽分行網(wǎng)點(diǎn)裝修改造招標(biāo)會(huì)議議程》等規(guī)則，嚴(yán)格按權(quán)限上報(bào)或?qū)徟胁少忢?xiàng)目，按省分行集中采購委員會(huì)確定的湖南分行集中采購供應(yīng)商庫名單表選擇集中采購供應(yīng)商。
    對(duì)出納機(jī)具類、憑證印刷類、廣告制做發(fā)布類、it項(xiàng)目類采用了詢價(jià)采購方式，均對(duì)三家以上的供應(yīng)商提供的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保價(jià)格具有競爭性，同時(shí)考慮供貨質(zhì)量、供貨時(shí)間等因素確定中標(biāo)單位;基建裝修類、安防設(shè)施類主要采用了招投標(biāo)采購方式，在招投標(biāo)過程中，嚴(yán)格實(shí)行回避制，充分體現(xiàn)集中采購的公平、公開、公正，有效杜絕了采購中的腐敗行為。在今年的交叉檢查中，我行的集中采購操作沒有發(fā)現(xiàn)問題。
    改善了縣域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營環(huán)境。20xx年，我行共完成集中采購項(xiàng)目30個(gè)，比上年增加19個(gè)，實(shí)際投入資金共620萬元，比上年增加297萬元，采購項(xiàng)目資金預(yù)算785萬元，通過集中采購節(jié)約資金165萬元，資金節(jié)約率為21%。其中主要有電子設(shè)備類220臺(tái)套，金額126萬元，比上年增加66萬元，安全保障設(shè)備1x6臺(tái)套，金額281萬元，比上年增加金額207萬元，改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或金庫11個(gè)，實(shí)際投入資金171萬元，比上年增加38萬元。
    在今年的集中采購工作中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了各專業(yè)部門之的協(xié)調(diào)，明確各專業(yè)部門集中采購管理范圍，由實(shí)際需求機(jī)構(gòu)向各主管專業(yè)部門申報(bào)，主管專業(yè)部門經(jīng)過評(píng)估或核實(shí)，統(tǒng)一提交集中采購委員會(huì)辦公室，集中采購委員會(huì)辦公室經(jīng)過整理提交集中采購委員會(huì)進(jìn)行審議。pc機(jī)等電子設(shè)備主要由科技運(yùn)行部負(fù)責(zé);辦公用品、運(yùn)輸車輛、宣傳用品主要由辦公室負(fù)責(zé);基建維修、出納機(jī)具等主要由計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé);財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要由法人客戶部負(fù)責(zé);電視監(jiān)控、聯(lián)動(dòng)門等安防設(shè)施主要由保衛(wèi)部負(fù)責(zé);對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)裝修等綜合性項(xiàng)目由涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參與，全行形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、方向一致、經(jīng)營集約、高效低耗的資源配臵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的有效組合，避免了貪大求新、盲目采購、重復(fù)采購的情況，提高資金使用效率，有利于對(duì)采購項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的考核與后評(píng)價(jià)。
    集中采購項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是確定采購項(xiàng)目質(zhì)量是否符合要求，資源配臵是否合理的重要手段，也是一項(xiàng)日常工作，需要收集、整理、積累大量原始數(shù)據(jù)。我們抓住今年對(duì)省分行集中采購項(xiàng)目進(jìn)行后評(píng)價(jià)的契機(jī)，組織了由計(jì)劃財(cái)務(wù)部牽頭，銀行卡部、科技運(yùn)行部、保衛(wèi)部等部門組成的集中采購項(xiàng)目后評(píng)價(jià)小組，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則，對(duì)近兩年的集中采購項(xiàng)目進(jìn)行了一次較為全面的后評(píng)價(jià)。全行共收集了七大類集中采購項(xiàng)目，36家供應(yīng)商的信息。根據(jù)實(shí)際使用單位反饋的情況，對(duì)供應(yīng)商的表現(xiàn)，售后服務(wù)跟進(jìn)，滿足用戶需求能力等進(jìn)行了客觀評(píng)估，為今后的集中采購項(xiàng)目決策提供了依據(jù)。
    (一)集中采購人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。由于集中采購工作流程長、環(huán)節(jié)多，而且服務(wù)對(duì)象廣泛、采購物品種類繁雜，在實(shí)踐中常遇到許多新問題，采購人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量。目前，我行采購人員在采購技能和專業(yè)技能上有待進(jìn)一步提高。
    (二)是采購檔案管理不規(guī)范。集中采購工作較為復(fù)雜性，采購檔案的管理難度大，查閱資料的部門較多，次數(shù)較頻繁，由于沒有建立健全采購檔案查閱、復(fù)制及借閱制度，導(dǎo)致采購資料存在散亂的現(xiàn)象。
    相對(duì)較少，無法達(dá)到《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理管理辦法》第十三條規(guī)定的“評(píng)審委員會(huì)(招標(biāo)方式下稱評(píng)標(biāo)委員會(huì);談判方式下稱談判小組;詢價(jià)方式下稱詢價(jià)小組)，由采購管理部門按采購項(xiàng)目逐一組建，負(fù)責(zé)采購項(xiàng)目的評(píng)審活動(dòng)，并出具評(píng)審報(bào)告。評(píng)審委員會(huì)由采購管理部門推薦人員、使用需求部門推薦人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶＜医M成，人員為5人以上的奇數(shù)，其中專家人數(shù)不少于三分之二”的標(biāo)準(zhǔn)。
    1、采購實(shí)施時(shí)間過長?？傂屑笆》中胁少忢?xiàng)目運(yùn)作周期較長，一方面難以及時(shí)滿足業(yè)務(wù)需求，特別是刷卡器、捆鈔機(jī)等業(yè)務(wù)上急需的設(shè)備，另一方面也影響年終賬務(wù)處理。
    2、總行及省分行集中采購項(xiàng)目售后服務(wù)難以到位。建議將出納機(jī)具等售后服務(wù)工作量較大的項(xiàng)目采購權(quán)下放至二級(jí)分行。
    3、建議省分行建立專門的網(wǎng)點(diǎn)裝修材料商家?guī)?，?duì)網(wǎng)點(diǎn)裝修材料限定品牌、型號(hào)等，中標(biāo)單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材料，便于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)裝修項(xiàng)目管理，提高裝修質(zhì)量。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十八
    一、_年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
    (一)房屋管理。
    房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
    為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
    1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。
    2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議。
    3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
    4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
    (二)小區(qū)安全防范工作。
    小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效。
    2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從_年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕。
    3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。
    4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。
    5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
    (三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
    1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改。
    2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的`運(yùn)行性能得到了極大的改善。
    3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。
    (四)環(huán)境衛(wèi)生管理。
    環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
    1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況。
    3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
    (五)綠化管理。
    為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)_x小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
    二、存在的不足與展望。
    第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。
    第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
    第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。
    第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
    針對(duì)以上幾個(gè)問題，在_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇十九
    時(shí)光飛逝，xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員。
    我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項(xiàng)。
    一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
    每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
    因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇二十
    20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。
    為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。
    由于措施得力，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作。
    由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營角度，我們已經(jīng)對(duì)市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營銷部門的解散并不意味著對(duì)市場的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念，全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。
    很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。
    二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開展。
    一年來，通過董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。
    在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開始，中國移動(dòng)公司凡遇促銷活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過30歲或日常考核中存在種.種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個(gè)月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    通過幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
    同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
    三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
    “向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動(dòng)力的車廂，人人有自己的動(dòng)力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
    由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。
    通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
    當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。
    正是基于管理實(shí)踐中存在的種.種問題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為200_年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
    四、著眼未來、追求高效，深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。
    結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動(dòng)營業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動(dòng)紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。
    為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競賽活動(dòng)過程中，有許多工作需要各個(gè)部門密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見，使競賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。
    事實(shí)證明，開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來全員參與、互動(dòng)交流、競爭促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)在200_年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力。
    五、著眼未來、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化。
    為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。
    一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》?？?，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然200_年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。
    六、20__年工作計(jì)劃。
    通過一年來的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)20__年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。20__年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。
    1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力。
    對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20__年的組織架構(gòu)，將是以市場開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。
    2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識(shí)。
    在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。
    3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)。
    中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司20__年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。
    聘請(qǐng)顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求;二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。
    4、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向。
    建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在20__年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    七、總括。
    可以很坦言地說，20__年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合，使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20__年的工作將做的更加出色，一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會(huì)在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇二十一
    由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則：
    一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們某某物業(yè)。
    二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員。這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。
    在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了09年長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問題。
    今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如：某某小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法：
    1、所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。
    2、對(duì)電動(dòng)車我們實(shí)行了查車鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
    由于工作認(rèn)真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機(jī)4部，手提電腦一臺(tái)，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
    今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。
    因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。
    我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。
    當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們某某保安將會(huì)更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不到不拖之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇二十二
    我接到工程圖紙時(shí)便及時(shí)對(duì)圖紙進(jìn)審核，對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容，強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進(jìn)行逐一核對(duì)，以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時(shí)和甲方協(xié)商，便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。
    按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范對(duì)我們管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對(duì)于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)鑒證。
    為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留、切槽、配電箱安裝和防雷焊接等缺陷，給班組長提出響應(yīng)的預(yù)防措施。同時(shí)經(jīng)常在現(xiàn)場為他們糾正錯(cuò)誤，對(duì)其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案，并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，以免影響到主體工程進(jìn)度，對(duì)二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。
    隨后對(duì)本部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，對(duì)各號(hào)樓出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對(duì)本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場解決。嚴(yán)格要求班組養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，做到“人走場地清”杜絕給其他班組帶來不便。在施工質(zhì)量上我們要求班組在追求滿足質(zhì)量的情況下要追求美觀整潔。
    隨著市場競爭的加劇，各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場，為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場的所有的水電材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我們充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性，于是我們下定決心要把這項(xiàng)工作做好，杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場施工現(xiàn)場。
    物業(yè)水電工個(gè)人年終總結(jié)篇二十三
    努力提高業(yè)務(wù)技能，積極參加各種安全救護(hù)技能的培訓(xùn)班，認(rèn)真嚴(yán)格地照章作業(yè)，保一方平安，迅速及時(shí)，排除故障，熱愛本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行權(quán)力和義務(wù)。
    電保障工作，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，一年以來共維修水電達(dá)二百余次，署假期間配合外請(qǐng)工人更換水閥開關(guān)、插坐、照明燈多處，有力地保證了教學(xué)工作的正常有序進(jìn)行，消除了一些可能造成事故的隱患。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)主管部門，積極配合裝修工程隊(duì)，保質(zhì)保量有序地按進(jìn)度完成了多功能廳的裝修及專用電源地改造工程，真正做到了保一方平安。按時(shí)查收門面房的水電費(fèi)，無差錯(cuò)。
    團(tuán)結(jié)同志，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，配合其它同志做好內(nèi)勤工作，美化校園、凈化環(huán)境，為創(chuàng)衛(wèi)做出了一些貢獻(xiàn)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全年無任何事故發(fā)生。新的一年，爭取把工作做的更好，使我校再創(chuàng)輝煌。