總結是反思和思考的重要環(huán)節(jié)，可以幫助我們深化對事物的理解。寫總結時要注意用詞準確、精煉，表達出自己的想法和觀點。這些范文還包括了一些寫總結的注意事項和常見問題，可以幫助我們在寫作時避免一些常見的錯誤和困惑。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇一
xxxx年，x政務服務中心在x黨工委、管委會、區(qū)政務中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領導和關心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務服務工作要點》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級政務服務平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務水平。現將xxxx年工作開展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時服務xxx件、上門服務xxx件。公眾評價率xxx%，現場辦結率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領導轉變觀念，高度重視，全面提升政務服務工作效率和為民服務水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，各部門向首席代表xxx%授權，確保xxx項行政審批業(yè)務和各部門梳理的xx項業(yè)務辦理環(huán)節(jié)都在政務中心運行，現場按時辦結率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務中心嚴抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務宗旨、服務承諾，樹立宗旨意識，強化服務觀念。通過完善各項制度和務實執(zhí)行，促進了政務中心工作健康有序地開展。
（四）積極主動開展光纖、天燃氣便捷的代收費服務，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開通天燃氣代收業(yè)務。今年x月，根據區(qū)政務中心和正興工商所相關要求，落實專人負責工商代辦業(yè)務。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報x份。
（五）扎實推進二、三級政務服務平臺“一窗通辦”工作，合理設置社保、綜合兩大類服務窗口，再造審批流程，實現行政審批業(yè)務從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實做優(yōu)延時、代辦、預約、上門服務。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會成員特約信息收集員通過定期、不定期會議或走訪等收集群眾服務需求xxxx條。x-xx月，上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務和全程代辦服務xxxx余人次、辦理業(yè)務xxxx件；“延時服務”和“非工作日預約服務”辦理業(yè)務xxx件。切實方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務服務平臺培訓、宣傳專項經費。政務中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務禮儀及政務服務業(yè)務培訓、開展業(yè)務大比拼活動等，制作二、三級服務平臺辦事流程宣傳折頁xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會成員、普通群眾代表等x人組成的義務監(jiān)督小組，主要對二、三級政務服務工作進行監(jiān)督，并收集社會各界對政務服務工作的意見和建議共xx件，已落實xx件，正在落實x件（水電收費、郵政儲蓄服務點）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設，認真做到七統一：統一中心內部設置、統一窗口設置、統一標示標牌、統一辦事流程、統一告知清單、統一首問責任崗、統一資料擺放等。進一步強化村便民中心業(yè)務指導，每月政務中心和社會事務辦到村上現場業(yè)務指導、現場業(yè)務考核、現場收集意見、建議，x-xx月，現場指導業(yè)務xxx余次，共xxxx余人次。各村服務方式得到進一步提升，用心用情服務群眾得到進一步升化。
為進一步加強x行政效能建設，改進工作作風，促進依法行政，x街道以效能建設為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設置投訴舉報電話（xxxxxxxxxxx）接受社會監(jiān)督。確保街道行政效能建設的整體推進，規(guī)范服務用語、服務態(tài)度、工作程序、工作時效等。
（一）根據x區(qū)效能建設有關規(guī)定，嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時，建立健全相關配套管理制度，制定切合實際的政務公開具體規(guī)定，規(guī)范政務公開的對象、內容和形式。實行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務公開報審制，增強財務工作的透明度。認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進效能投訴體系，并加大對投訴問題的查處力度。建立健全便民服務制度，完善各類便民服務措施，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務審批電子監(jiān)察系統平臺的錄入，加大各窗口審批服務事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過對辦件的回訪，未發(fā)現違規(guī)、超期辦件現象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》（天成政領辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結合區(qū)政務中心效能督查通報情況，x政務中心全年效能建設工作得分分。
xxxx年，雖然我們取得一些成績，但與x區(qū)各位領導的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務服務中心xxxx年工作要點，深入推進兩集中兩到位”，由街道主要領導統籌，各分管領導、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，做到“人、事、權”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實現“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個村便民服務中心簽訂目標責任書，定人定崗定責。二是業(yè)務訓練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務辦理流程。三是“三個堅持”見成效。堅持每月目標過程考核、堅持業(yè)務知識考核人人過關、堅持工作人員用心解決問題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務代辦。x月x日x政務中心規(guī)范設置工商業(yè)務代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務知識，細心預審相關資料，規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前，x政務中心代辦工商各類業(yè)務xx件，其中，工商營業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營業(yè)執(zhí)照年報xx件，此項業(yè)務的開展，深受當地老百姓和各相關部門好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門力度，積極開展“延時服務”和“非工作日預約服務”，切實方便企業(yè)和群眾辦事。
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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇二
同志們：
夏書記和我剛到xx，就開始提出組建縣政務服務中心。經過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運行了。今天，把21個進駐中心的部門主要負責人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進一步增強共識，加快進度，確保中心如期運行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。
建立政務服務中心，既是加強政府自身建設的重要內容，也是政府應盡的職責。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認清建立政務服務中心的重要意義，把思想和行動統一到縣委、縣政府決策上來。
第一，建立政務服務中心是貫徹落實中央和省、市有關精神的需要。黨的十六大明確提出，要完善政府的經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務院下發(fā)了《關于進一步推行政務公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務服務中心建設。因此，建立政務服務中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務，非辦不可，不抓不行。
第二，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費了許多人力、物力、精力。建立政務服務中心，把過去“分散式、串聯式”的審批改為“集中式、并聯式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率?？梢哉f，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。
該找哪個部門、應該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務服務中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現象的發(fā)生。
第四，建立政務服務中心是加快xx經濟發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設已成為區(qū)域經濟發(fā)展的生命線。經濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠實現快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務服務中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經濟增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現在少數部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務就得收費”。這些問題和現象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害xx形象，影響投資者信心，阻礙經濟發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務服務中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱，要求我們必須抓好政務服務中心建設。
4月份以來，縣政務服務中心籌備組在縣委、縣政府的領導下，在縣級有關部門支持配合下，認真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務服務中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統等辦公用品開始采購，相關管理制度正在付印，各項工作進展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務服務中心是全市四縣三區(qū)中設施最完善、最靚麗的政務服務中心，但也指出，關鍵要看“軟件”，看服務。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進度，落實舉措，確保政務服務中心如期正式運行。
二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務服務中心是政府為民服務的窗口，工作人員素質的高低，直接影響到政府及部門的形象?，F在禁止搞形象工程，但政務服務中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務服務中心進行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點問題予以曝光。政務服務中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質高、業(yè)務精、能力強、服務優(yōu)的業(yè)務骨干派到中心，關心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權。各部門要通過簽訂《授權委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關制度的執(zhí)行。縣政務服務中心實行“一門受理，窗口運作，統一收費，限時辦結”的運轉模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務內容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標準、公開收費依據、公開辦結時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當場受理辦結;二是控制事項的明確答復制，對國家明令禁止，不符合xx發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應向行政相對人明確答復，并說明理由。三是補辦事項的告知答復制，對申報材料不全的“補辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經審核或現場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結;五是重大事項的聯合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯辦件”，由責任單位牽頭，組織聯辦部門聯合審批，限時辦結;六是上報事項的負責辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負責督促部門積極與上級主管部門聯系，在一定時限內辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。
五要廣泛宣傳。對xx而言，政務服務中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，xx通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據、審批程序、審批條件、審批時限、收費標準等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務xx經濟發(fā)展。
同志們，建立縣政務服務中心意義重大。我們一定要以高度的責任感和使命感，嚴格按照縣委、縣政府的統一部署，顧全大局，齊心協力，全力以赴，扎實工作，確保政務服務中心盡快投入運行、健康有序運轉，真正把政務服務中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協調中心”，成為對人民負責的政府窗口。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇三
中共x縣委：
根據要求，現將縣政務服務中心2021年工作總結和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結
2021年以來，在縣委縣政府的統一領導和市政務服務局的精心指導下，以數字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協作機制的基礎上，借助數字化改革的東風，運用數字化的理念、方法和手段，按照系統分析v字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數據系統、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網通辦”系統，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現“數據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯線、雙向互動、多端協同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數字化改革為牽引，加快推進政務服務發(fā)展提質、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數據聯動一體化智能應用管家、政務服務大數據駕駛艙等系統平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯網+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇四
(一)增強政治引領，黨的建設不斷夯實。
1.抓黨支部建設。不斷增加思想政治建設，以“強支部、優(yōu)服務，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強政治引領，提升辦事企業(yè)和群眾對政務服務大廳的滿意度。一是切實抓好中心干部的學習。中心黨支部嚴格按照支部標準化規(guī)范化建設工作要求，抓好每月“主題黨日”學習，共開展了7次“黨員活動日”學習活動，學習了黨章、黨支部工作條例(試行)、學習《中國共產黨紀律處分條例》，學習了十九大報告精神及習近平總書記系列重要講話精神等內容，并組織學習了黨辦黨刊、學習掃黑除惡等知識。二是嚴格“三會一課”制度，認真開展好黨員大會及上黨課活動。中心支部每月積極開展“三會一課”學習，截至目前，召開支委會8次，黨員大會5次，支部書記上黨課4次。在“三會一課”會議中，按照年初制定的學習計劃組織學習，學習習近平總書記系列重要講話，學習了宗教知識、掃黑除惡知識，并積極學習了黨報黨刊相關內容。三是認真開展好組織生活會，開展民主評議黨員。四是積極開展好黨務工作業(yè)務培訓，組織謀劃支部標準化規(guī)范化建設和“四比一站”推進工作。四是扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴格按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，抓實學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實四個環(huán)節(jié)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹落實中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項工作取得階段性成效。
2.抓意識形態(tài)和黨風廉政建設。把意識形態(tài)工作放在極端重要位置，堅持一把手親自抓，親部署，親落實。上半年召開意識心態(tài)專題會議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報了半年意識形態(tài)工作開展情況。通過集中學習與個人自學相結合，理論與具體實踐相結合，政治理論水平和業(yè)務水平不斷提高，不斷增強“四個意識”、“四個自信”，認真落實“兩個維護”，堅決貫徹落實縣委的決策部署，做到思想上自覺認同，政治上絕對忠誠，行動上對標緊跟。牢固樹立“不抓黨風廉政建設就是失職”的理念，切實履行黨風廉政建設主體責任親自抓、負總責，把黨風廉政建設和業(yè)務工作同謀劃、同部署、同落實。意識形態(tài)和黨風廉政建設工作有序開展。
(二)深化改革創(chuàng)新，抓實重點業(yè)務工作。
2019年，縣政務服務中心深入推進審批服務便民化深化“放管服”改革工作，加快建設政務服務“一網通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，增強企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務服務工作取得了階段性成效。
1.狠抓服務便民，“一門服務”更加突顯。按照國務院辦公廳印發(fā)了《關于進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》(國辦發(fā)2018〔45〕號)文件要求，到2019年底，“一網、一門、一次”改革初見成效，先進地區(qū)成功經驗在全國范圍內得到有效推廣。在“只進一扇門”方面，改革后的25個縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個個分廳外全部進駐，進駐單位和部門共計30個(水電、殘聯、保險、信用社、2家公司)，進駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項進駐了綜合性實體政務大廳，50%以上審批事項實現“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務大廳，壩盤鎮(zhèn)政務大廳通過了市政務服務中心的標準化驗收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務大廳標準化建設示范點;所有村級便民站實現全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結154173件，辦結率為100%;4個分廳共受理97313件，辦結97313件，辦結率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結15877件，辦結率為100%。
3.流程優(yōu)化事項瘦身，力爭實現企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進一步強化事項進駐和充分授權。要嚴格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項、公共服務事項和各單位進駐窗口必須快速落實到位，按照中心大廳規(guī)范化建設和事項辦理標準，該進駐的人員不能少、審批事項服務事項不能漏，該配備的辦公設備、授權書、行政審批印章等必須配齊。二是進一步清理“5+x”事項跑動次數。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，推動政務服務入口全面向基層延伸，力爭實現企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，涉及不動產、住建、稅務等單位的二手房銷售許可已實現一窗辦理、一次辦結。從以前的滿城跑、滿廳跑到現在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F正在積極協調落實300平方米以下個體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網吧的集成套餐服務。切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。
4.創(chuàng)新大廳管理提升服務水平，增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務大廳窗口管理辦法》，嚴格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進行簽到簽退統計，年終作為評先選優(yōu)的依據，按月將窗口人員的出勤情況通報到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準、延時服務、預約服務、上門服務和首問責任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)了工作熱情，增強了服務意識。二是開展政務大廳窗口專項整治行動。印發(fā)了《江口縣政務大廳政務窗口突出問題專項整治工作方案的通知》，收集全國政務大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級政務大廳窗口人員微信群里適時轉發(fā)，進行警示教育;定期開展巡查，并請督查督辦局和紀委對大廳進行暗訪。三是在縣政務大廳面積嚴重不足的情況下，對大廳窗口進行了科學設置調整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進行整合，設置綜合窗口;對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設窗口、增加進駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進集成套餐服務，組織縣直相關部門專題討論、擬定方案，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，以“一件事”、“熱點項目”推動集成套餐服務，細化完善“集成套餐服務”項目工作指引，制定審批服務部門協同辦公的工作流程，切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開展企業(yè)制定服務和政務大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務服務中心關于開展企業(yè)定制政務服務工作方案》，設置了企業(yè)服務綜合窗口，明確人員專人負責企業(yè)的業(yè)務辦理服務工作，在大廳窗口開展“好差評”服務評價工作，定期收集分析窗口人員服務企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點和難點，上報到省市中心，對問題實行銷號制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心標準化建設，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務服務中心示范點。
(一)順利完成了迎接國務院大督查的各項工作。提前完成國務院第五次大督查涉及政務服務問題的整改按要求做好了國務院第六次大督查的各項準備工作，及時落實大督查期間反饋出來的涉及政務服務方面的各項問題。
(二)按時按質完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務服務中心所涉及的共性方面的問題和3個個性方面及縣政府黨組中心存在的1個問題，全部按要求落實了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務服務中心開展了巡察，反饋的6個方面14個具體問題，以及6條整改意見建議認真分析、逐一研討，成立巡察整改領導小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務服務中心關于縣委第五巡察組巡察政務中心反饋問題的整改落實方案》，堅持問題導向，對照問題清單、責任清單、時限清單，逐一整改、逐一銷號、全面整改，同時建立問題整改臺賬，對巡察整改工作情況進行調度，動態(tài)分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的6個方面14個具體問題，已經完成階段性整改14個，其中14個須長期堅持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺了2個制度，修訂完善了3個制度，制定了3個工作方案或計劃。
(三)圓滿完成市績效考核任務和承諾事項。一是經過縣政務服務中心全體干部的不斷努力，縣政務服務中心提前完成了涉及市績效考核的三類指標。二是根據《縣政府工作報告》和重點業(yè)務工作考核指標，縣政務服務中心年初上報了三項承諾事項，一是完成政務服務大廳建設，并搬遷至新大廳工作;二是協助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺窗口管理辦法，建立窗口政務服務“好差評”制度。出政務服務大廳建設受客觀因素影響無法完成外，其余承諾事項已全部完成。
認真做好中心的宣傳工作，開展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實做好防范化解重大風險和“三個百日攻堅戰(zhàn)”工作;按要求開展民族團結進步創(chuàng)建工作，及時抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅工作;順利開展人大、政協、改革、安全生產、綜合治理、法制政府建設、群團、財務等各項工作。
xxxx年工作總結。
旗幟鮮明地講政治，切實加強黨的政治建設;第一，繼續(xù)加強學習教育。全體干部認真學習貫徹習近平新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區(qū)委全會精神，認真落實國際商業(yè)環(huán)境建設的決策部署，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。第二，認真開展大學習、大調查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強學習，深入開展調研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓活動，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)二等獎。第三，推進黨的廉政作風建設。落實厲行節(jié)約，反對浪費的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動作用，建立節(jié)約型機關，堅決反對四風問題。加強檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀律和文明行為。
(2)履行職責和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認真落實區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實中央、省、市、區(qū)對疫情防控的統一部署，政務大廳在元旦恢復對群眾的服務，確保優(yōu)質服務不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務。第二，做好政務大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準確掌握復工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復工準備。復工后，通過實施進出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強進出人員的防疫控制，確保政府服務秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務工作。疫情爆發(fā)期間，政務大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務水平，積極聯系服務企業(yè)，大力倡導網上辦公等非會議審批模式，加快企業(yè)復工和經濟社會復蘇。
(3)圍繞目標任務，全面推進新政務中心項目。按照區(qū)委、區(qū)政府關于新建政務中心的精神，區(qū)政務中心圍繞一切以客戶為導向。
則，充分借鑒其他地區(qū)政務中心建設先進經驗，全力確保各項工作按計劃推進。一是強化項目統籌。與興城建公司等相關部門聯合成立新政務中心建設項目工作小組并建立聯席會議制度，定期召開項目推進會，對推進過程中遇到的問題進行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點。二是精心組織實施。深入開展項目調研，多次組織入駐部門和設計單位前往x區(qū)等先進地區(qū)政務中心進行實地考察，在充分學習調研的基礎上開展項目建設工作。三是規(guī)范項目管理。嚴格按照相關文件規(guī)定進行項目管理，經費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關規(guī)定執(zhí)行，重大事項由工作小組共同協商討論決定并及時征求區(qū)財政局等相關部門意見，每周至少一次深入項目現場，確保項目按程序推進。xx月xx日，新政務中心xx小時自助服務區(qū)正式對外投入使用。
(四)優(yōu)化服務流程，實施標準化建設。一是進一步推進政務服務事項精細化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強烈的審批時限長、現場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務服務事項清單化管理，及時公開《x區(qū)x+x事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實現依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網上可申請”、xx%以上“全程網辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數壓減到x.x次以下。三是完成了對全區(qū)xxxx項政務服務事項的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關辦事指南。
(五)提升政務服務效能，優(yōu)化x營商環(huán)境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務。于xxxx年xx月開設“綜合一窗”服務窗口，開展個人獨資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務事項共xx項，為深入推進“綜合一窗”服務模式打好基礎。二是圍繞“不見面審批”，深入推進“一窗式”服務，將“主題化”和“套餐化”的服務理念嵌入審批服務運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務。三是設立“工程建設項目綜合服務窗口”和“中介超市窗口”，為建設項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設項目企業(yè)提供了立項、咨詢和辦理服務。四是在區(qū)本級政務服務大廳開展涉企政務服務辦理結果免費送達服務，為實現“不見面”審批服務提供了服務保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費寄遞服務。五是進一步加大涉企服務幫辦代辦力度。中心在服務大廳設立了重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務室，為全區(qū)xxx家存量重點企業(yè)，提供區(qū)級xx項行政審批服務項目“一對一”全程代辦服務。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實現當日辦結，xxx余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經濟圈建設。區(qū)政務中心聯合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務服務管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經濟圈建設政務服務合作框架協議》，在推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯網+政務服務”等方面，全方位加強政務服務“跨省通辦”合作，積極推進協同發(fā)展。
(六)推進“互聯網+政務服務”，創(chuàng)新線上政務服務。一是推進政務服務事項“網上辦”。積極對接使用省一體化政務服務平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區(qū)“網上辦”政務服務事項實現率xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網進行查閱和申請。二是推進政務服務事項“全程網辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務服務事項，進一步提升政務服務事項網上辦理比例和網辦深度。目前，我區(qū)“全程網辦”%。三是積極推動政務服務事項掌上辦和自助辦，依托“x服務”政務微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項辦理等政務服務，進一步推進“全天候不打烊”的自助政務服務模式，提升政務服務“隨時辦”的能力。四是做好網絡理政相關工作。進一步強化“x服務”新媒體服務功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發(fā)布微博數xxxxx條?！癅x服務”與網民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結率和滿意率均為xxx%。
(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務中心部門承辦的各行政審批服務事項納入“綜合一窗”服務，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一發(fā)證”的服務模式，建立一套政務服務“一窗式”標準體系，形成標準的服務流程、服務規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實現高效的審批協同化工作模式，通過由“按事項設窗”到“一窗綜合受理”的轉變，最終實現企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務服務“好差評”為基礎，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務，全面提升政務服務品質。
(二)深化“互聯網+政務服務”，打造便捷智能的政務服務平臺。一是深化完善政務服務“一網通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變。二是建設具有x特色的“智慧服務”模式。依托新政務中心電子政務項目，以便捷化、智能化、精細化為目標定位，打造集智能導辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務模式。積極推行服務前置，提供智能引導和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務。三是構建指向精準的大數據服務體系。積極開展政務服務態(tài)勢分析和數據運用，通過大數據分析企業(yè)行為習慣，實現以企業(yè)為中心的服務資源聚合和個性化服務定制。建立健全政務服務數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領助推政務服務效能提升。
(三)完善政務服務管理體系建設，搭建規(guī)范化層級架構。以標準化建設為抓手，推進街道、社區(qū)便民服務規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務服務體系建設，以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務標準，逐項細化量化審查內容、審批標準、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權范圍，推動政務服務從人為化向標準化轉變。
(四)推進新政務中心搬遷入駐及后續(xù)相關工作。一是倒排時間節(jié)點，加強與新政務中心入駐部門間的溝通協調，就人崗調配、物業(yè)服務、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務中心運營前系統調試和服務演練。有序推進辦公物資、專網系統、檔案資料等硬件設施的搬遷工作，做好新老政務中心對外服務項目的有序銜接。二是建立科學高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細化內部管理平臺，將政務服務體系工作人員的服務效率、服務質量、服務形象等要素納入量化管理指標，形成大數據可視化體系，全面提升產業(yè)功能區(qū)政務服務管理效能，促進我區(qū)政務服務形象和服務水平的整體提升。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇五
xxxx年，區(qū)政務中心會同區(qū)政府政管辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真貫徹落實中央、省、市、區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，深化行政審批制度改革，深入推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，為我區(qū)經濟轉型升級、加快x國際鐵路港建設提供優(yōu)質高效的政務服務保障?，F將xxxx年工作總結和xxxx年工作安排報告如下：
（一）行政審批制度改革全面落實。一是深入實施重點項目“四三”工作模式。按照“服務前置、審批后置、容缺受理、技術先行”的理念，精簡優(yōu)化審批流程，開通網上審批系統，建設項目申請材料由原來的xxx項精簡為xxx項，精簡幅度達xx%；審批事項辦理時限由原來的xx個工作日壓縮至xx個工作日，提速率達xx.x%。xxxx年將xxx個重點項目納入“四三”模式審批管理，組織聯合會商xx次，開展服務xxx人次，探索制定一窗進出、聯合驗收、一站式收費等服務機制，有力促進重點項目早開工、早建設。被中國改革報刊登宣傳，受到省委改革辦、市政務服務辦、市政務中心等充分肯定。二是積極探索國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革。實行集中會商、巡回服務，主動收集企業(yè)辦事需求，定期組織國稅、地稅、工商、質監(jiān)、交通等部門工作人員上門辦理證照、解疑答惑。深入研究國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，積極探索延伸審批權限、推行“一窗式”服務、發(fā)展“互聯網+政務服務”、提供多語種服務等措施，確保企業(yè)辦事方便、快捷，確保港區(qū)企業(yè)辦事方便、快捷。三是試點開展“一窗式”審批改革。組織協調相關部門精簡優(yōu)化流程、合并辦事窗口，建立“一窗受理、內部流轉、并聯審批、一窗出件”工作機制，就企業(yè)注冊登記、不動產登記等跨部門業(yè)務開展“一窗進出”審批服務，減少申請材料和群眾排隊時間。
（二）簡政放權放管結合不斷深化。一是清理規(guī)范審批服務事項。目前全區(qū)保留審批事項xxx項，其中行政許可事項xxx項，其他事項xxx項。全面清理行政審批事項辦理要素和辦事指南，保留行政審批前置條件xxx件，承諾提速率xx%，按時辦結率xxx%。二是完善三級政務服務體系。按照“兩集中、兩到位”的原則，區(qū)政務中心集中入駐xx個區(qū)級部門，事項入駐率達xx.x%，窗口授權率達xx.x%，為群眾提供優(yōu)質高效的“一站式”服務。深入推進基層便民服務平臺規(guī)范化建設，通過新建、改建、擴建等方式，xxxx年完成xx個村（社區(qū)）便民服務室提檔升級，全區(qū)累計完成xxx個。積極探索把與群眾生產生活息息相關的審批服務事項向基層下放，向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分別下放xxx項、xx項、xx項。三是強化行政權力監(jiān)管和公開。將區(qū)政務中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的審批服務事項納入電子監(jiān)察系統監(jiān)控，確保事項辦理規(guī)范高效。xxxx年，我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評估排名全市前列。推進政府職能從“重事前審批”向“重事中事后監(jiān)管”轉變，加強行政權力依法規(guī)范公開運行平臺管理，全區(qū)xxxx項行權事項（不含行政許可和涉密事項）上網公開規(guī)范運行，平臺辦件量居列全市前列。
（三）“互聯網+政務服務”有力推進。區(qū)政府政管辦牽頭推進“bxg、rxg、sxg”建設，創(chuàng)新實施“x+x+n”服務模式，著力構建線上線下創(chuàng)新融合的政務服務體系。一是整合集成一網站。依托青白江政府門戶網站，區(qū)科經信局牽頭整合集成各單位對外信息系統或平臺，打造全區(qū)在線服務資源的統一入口。xxxx年x月完成區(qū)政府門戶網站首頁升級改造。二是統籌建設兩平臺。區(qū)科經信局統籌規(guī)劃建設政務云平臺和數據共享交換平臺，為各部門“bxg、rxg、sxg”工作的各類應用系統提供統一的計算、存儲、網絡等基礎資源服務，打通部門間數據“壁壘”，消除“信息孤島”。目前，區(qū)委政法委“大聯動、微治理”系統、區(qū)數據共享交換平臺、區(qū)廉政風險防控平臺、區(qū)政務服務綜合管理平臺等都部署在云平臺測試運行。三是分類實施n系統。將各部門對公眾服務的信息化系統作為“bxg、rxg、sxg”有力支撐。由區(qū)政府應急辦、區(qū)綜治辦牽頭將xxxxxx民生服務熱線與區(qū)長信箱、區(qū)長公開電話、部門非緊急救助服務電話等歸集整合，與xxx、xxx、xxx、xxx等應急熱線融合對接，實現民生訴求和應急熱線一站式受理、一鍵式分離、同平臺流轉，有力構建“大聯動、微治理”社會治安綜合治理體系。由區(qū)政府政管辦、區(qū)政務中心牽頭建設的政務服務綜合管理平臺已投入運行，包含行政審批信息共享交換系統、重點項目“四三”模式審批管理系統、政務大廳智能管理系統，促進審批信息共享、大廳智能管理，實現讓數據多跑路、企業(yè)和群眾少跑路。
（四）政務服務隊伍作風持續(xù)改善。一是強化教育培訓。深入學習黨章、黨規(guī)、習近平總書記重要講話精神和中央、省、市、區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，加強審批改革、依法行政等知識培訓，促進窗口工作人員堅定理想信念、增強紀律意識、提高辦事水平。二是強化正風肅紀。健全技術監(jiān)控、制度監(jiān)管、社會監(jiān)督“三位一體”的窗口監(jiān)督機制以及問題投訴、核實、處理、反饋機制，促進窗口規(guī)范服務。三是強化考核獎懲。每季度評選黨員示范崗x個、優(yōu)秀窗口x個、黨員示范標兵xx個、服務明星xx個，每周通報窗口違紀違規(guī)行為，嚴格落實獎懲規(guī)定，提升窗口服務質量。辦事群眾對行政審批服務評價滿意率達xx%以上。
（一）工作思路。區(qū)政務中心將會同區(qū)政府政管辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真落實區(qū)第十一次黨代會工作任務，繼續(xù)深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，推進國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，深入實施“互聯網+政務服務”，扎實推進“bxg、rxg、sxg”建設，完善重點項目“四三”工作模式長效機制，提升行政效能和服務水平。
1.堅持深化行政審批制度改革。探索推進國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，落實行政審批事項“負面清單”，將市場準入、投資建設等行政審批權限充分授權至港管委，推行“一窗式”服務、多語種服務，推進“互聯網+政務服務”改革，港區(qū)內建設項目運用重點項目“四三”工作模式。充分運用重點建設項目“四三”工作模式網上審批系統，方便企業(yè)網上辦事，為企業(yè)投資建設提供優(yōu)質高效的審批服務。
2.認真落實簡政放權放管結合。落實好國務院和省、市關于取消、下放、調整行政許可項目的要求。協助完善和公布權力清單、責任清單，落實負面清單。擴大“一窗式”審批改革范圍，對涉及多個部門辦理的事項，優(yōu)化再造審批流程、合并審批環(huán)節(jié)、調整窗口設置，提高審批服務效率。完成年度基層便民服務平臺提檔升級任務，加大基層政務服務監(jiān)督指導力度，提升基層便民服務水平。
3.大力推進“互聯網+政務服務”。會同區(qū)級相關部門加強“x+x+n”智慧化政務服務體系建設，拓展政府門戶網站“一站式”服務功能，強化政務信息公開和政民溝通互動；健全政務云平臺和數據共享交換平臺，加快政務信息資源互認共享，保障信息安全；整合區(qū)內各單位政務服務信息化資源設施，加強集約化建設。完善政務服務綜合管理平臺，促進政務服務數據共享，推進辦事服務向移動端、自助終端等延伸，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道。進一步健全“bxg、rxg、sxg”互動平臺，擴大企業(yè)服務、民生服務、公共安全等多領域智慧運用。抓好行政權力依法規(guī)范公開運行平臺和行政審批電子監(jiān)察平臺運維，嚴格落實行政許可和行政處罰公開公示制度，促進政務服務更加依法、公開、便民、高效。
4.切實提高政務服務水平。加強政務服務隊伍理想信念教育和業(yè)務技能培訓，認真踐行“三嚴三實”重大要求，堅持“三視三問”群眾工作法，牢固樹立“服務至上、依法審批”的工作理念。重點圍繞企業(yè)申請開辦時間壓縮了多少、投資項目審批提速了多少、群眾辦事方便了多少等關鍵領域，大力簡化優(yōu)化政務服務流程，推行“一窗進出”、網上審批、并聯審批，統籌推進行政審批和公共服務事項向區(qū)政務大廳集中、向基層便民服務中心（室）下放，提高“一站式”辦結能力，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷。認真落實黨風廉政建設兩個責任，強化效能作風監(jiān)督考核，堅持廉潔服務、規(guī)范服務、優(yōu)質服務、精細服務，確保群眾滿意、企業(yè)滿意，為建設開放型國際化新青白江營造一流的政務環(huán)境。
特此報告。
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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇六
（一）動態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權力事項進行動態(tài)清理，實現精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規(guī)范投資建設項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務執(zhí)業(yè)行為進行了清理和規(guī)范，對部分無資質的中介機構堅決要求其關門并整改。
（二）不斷加強便民服務體系標準化建設。一是試點推進市民中心功能建設。通過優(yōu)化窗口、擴充內容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務中心對外服務；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業(yè)務納入中心，實現了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務。二是強化縣鎮(zhèn)村三級便民體系規(guī)范化建設，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農業(yè)綜合服務站，實現辦公設施、服務事項、服務流程和辦事制度標準化建設，確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結”。三是主動服務“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務。同時，積極協調x鐵路局，在德源便民中心內增設了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。
（三）穩(wěn)步推進權力網上公開透明運行。進一步推進電子監(jiān)察系統和網上政務大廳數據的對接和切換，推進了實體政務中心與網上政務大廳的有效結合。同時，加快推進了網上政務大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網政務信息和縣長信箱共享，初步形成網上政務大廳與政務中心、政府部門相結合的政務服務體系。截至目前，群眾通過網上政務大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩(wěn)步推進。
（四）積極推進基層公開綜合服務平臺建設。一是建立健全縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級組織體系。由縣效能辦（政務中心）牽頭，多次召集縣統籌、民政、經信以及各鎮(zhèn)分管領導召開平臺建設推進會，切實明確工作職責與任務分工，全面加強對工作的組織領導。二是順利完成系統培訓與信息填報。先后完成全縣xx個鎮(zhèn)、xxx個行政村（社區(qū)）的信息員隊伍建設、系統應用培訓以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發(fā)布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮(zhèn)、各行政村（社區(qū)）均實現有信息發(fā)布，提前完成了市上下達的目標任務。三是切實加強公開信息的動態(tài)檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態(tài)檢查，對檢查中發(fā)現的問題，及時與鎮(zhèn)分管領導或信息員進行溝通協調，切實確保了基層信息公開的質量和有效性。四是健全完善基層公開相關制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。
（五）不斷創(chuàng)新服務方式提升服務質量。一是深入開展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心窗口涌現出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰；政務中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定，并在縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作上進行經驗交流。二是大力深化各類審批服務方式，今年以來，運用省并聯審批系統辦理項目xx個，預計投資xxx億元；召開房地產項目并聯審批會議聯合會審項目xx個；完成xx個企業(yè)登記類項目的并聯審批，為“兩帶”重點項目、高端產業(yè)、產業(yè)高端項目提供各類vip服務xx余次，切實提高了審批服務效率。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點。
xxxx年縣政務中心（規(guī)服辦、效能辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，堅持以深化行政效能、服務城鄉(xiāng)統籌為重心，進一步突出行政審批、權力運行、公共服務、基層公開、窗口建設、目標管理六大重點，全面推進政務中心（規(guī)服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設宜居宜業(yè)現代田園城市示范縣提供堅強政務保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統抓好行政審批和服務事項的清理與規(guī)范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察；三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創(chuàng)新行政審批方式，強化網上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯審批流程辦理。
（二）繼續(xù)深化權力公開透明運行。一是深入開展行政權力清理和規(guī)范，并按權力類別編制職權目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網上政務大廳管理機制和實際運用功能，實現網上政務大廳辦理事項和政務審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務、政務、事務權力試點清理，并逐步在全縣推廣。
（三）持續(xù)抓好政務服務體系建設。一是完成政務中心b區(qū)辦公用房和停車場增（擴）建任務，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規(guī)范化建設，優(yōu)化和完善窗口設置，創(chuàng)新開展“綠色通道”、并聯審批、特事特辦等服務；三是試點推進鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統建設，切實規(guī)范服務流程、提高辦事效率；四是深化完善政務服務延伸體系運行機制，全面推行陽光服務、高效服務、綠色通道、便民代辦、網上協同等五大機制，切實增強鎮(zhèn)、村便民體系整體實效。
（四）全面加強基層公開綜合平臺建設。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務服務、群眾自治、城鄉(xiāng)統籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務品質，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設制度體系，推進聯席會議、專題培訓、督查通報等，全面提升平臺管理水平。
（五）進一步抓好窗口建設管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監(jiān)督機制建設，嚴格行政效能問責；二是進一步創(chuàng)新審批服務方式，繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓和管理，不斷優(yōu)化窗口服務、提高審批效能；五是全力做好文明指數、軟環(huán)境、文明縣城等測評迎檢工作。
（六）深入推進規(guī)服和效能建設。一是堅持目標導向，制定全縣規(guī)服效能（含政務公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮(zhèn)推進鎮(zhèn)級重大公共建設項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現工作創(chuàng)新；三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務和投資軟環(huán)境整體形象。
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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇七
xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F將半年工作情況作簡要總結如下：
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎?，F就20xx年工作開展情況總結如下：
(一)狠抓內部管理，著力打造政務服務新形象。
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎;二是建立了政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，并逐步加以改進;三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協調配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協調權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉變服務方式提升服務效能。
一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務;二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網上值守，提供網上咨詢、預約、預審等服務?？h政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網上咨詢45件，處理并回復網上投訴13件;三是指導并協助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯審批操作程序》，截止10月底，并聯審批辦結24件。
(三)以試點工作為載體，進一步深化政務服務內涵建設。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現了行政權力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯通，實現了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協調配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協調配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓，提升服務能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務業(yè)務通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務業(yè)務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設備和網絡的維護;三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。
二是并聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統與政務公開和政務服務系統不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
x年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展。
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規(guī)及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現象，是否存在收費不規(guī)范等現象。對于工作中發(fā)現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
1.抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續(xù)辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，最大限度地實現了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構?？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統一平臺建設，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎。
為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
2021年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在2021年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇八
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”(個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規(guī)范整治。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇九
2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規(guī)范審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，與省市實現視頻數據對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務服務中心關于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。
3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監(jiān)督，落實推進政務公開工作。
1、加強政府門戶網站建設和管理。完成政府門戶網站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府門戶網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監(jiān)管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網站信息指導工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權力依法規(guī)范公開運行平臺建設。按照省、市要求，進一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設。建立聯席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng)新工作，突出亮點，豐富政務服務內容。
1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈唷?-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節(jié)約資金9590.04萬元，節(jié)資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設項目并聯審批改革工作。按照《xx縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫?印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯審批。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十
根據縣委網絡辦、縣公安局、縣工信局關于20xx年安?？h網絡安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網絡安全基礎設施建設情況、網絡安全防范技術情況及網絡信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網絡信息安全建設進行了深刻的剖析，現將自查情況報告如下:。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十一
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續(xù)，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現象時有發(fā)生。
三、下半年工作思路。
(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。
(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規(guī)范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優(yōu)化調整率達到30%。進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時限。規(guī)范中介行為，加強監(jiān)管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。
(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(zhèn)(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態(tài)，推動萬安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(zhèn)(街道)和130個村(社區(qū))政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區(qū))便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區(qū))便民服務中心示范點建設，把村(社區(qū))便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。
(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監(jiān)督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監(jiān)管清單、權力清單，推進行政權力依法規(guī)范公開運行。著力權力運行平臺、基層監(jiān)管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心為主要載體，鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業(yè)通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監(jiān)察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態(tài)查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區(qū)經濟社會實際運行情況，挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產業(yè)企業(yè)等數據資源，為產業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。
(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規(guī)定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區(qū)形象的窗口。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實“三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監(jiān)察手段，加強分中心、鎮(zhèn)(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監(jiān)控，嚴格實行定期通報和責任追究。
20xx年，虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉型升級”發(fā)展主題，以建設龍池―虹口aaaaa景區(qū)為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創(chuàng)智能景區(qū)建設新模式，著力形成“四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮(zhèn)”。
20xx年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩(wěn)較快增長，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十二
優(yōu)秀作文推薦！按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務公開、農業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現場開展政務公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務公開工作領導辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉(xiāng)政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了干群關系，還為群眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務公開工作水平打下了良好基礎。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十三
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格?，F將20xx年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想；認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；每月文明創(chuàng)建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。
及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇一
xxxx年，x政務服務中心在x黨工委、管委會、區(qū)政務中心及街道黨工委、街道辦事處的正確領導和關心支持下，按照《xxxx年x區(qū)政務服務工作要點》和《x鎮(zhèn)（街道）二三級政務服務平臺改造升級工作方案》要求，全面提升便民服務水平。現將xxxx年工作開展情況匯報如下：
x-xx月，咨詢件xxxxx件、辦理即辦件xxxxx件、承諾件xxxx件、延時服務xxx件、上門服務xxx件。公眾評價率xxx%，現場辦結率xxx%，辦件提速率xx%以上。
（一）今年，街道黨工委主要領導轉變觀念，高度重視，全面提升政務服務工作效率和為民服務水平，積極推行行政審批項目“兩集中、兩到位”。xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，各部門向首席代表xxx%授權，確保xxx項行政審批業(yè)務和各部門梳理的xx項業(yè)務辦理環(huán)節(jié)都在政務中心運行，現場按時辦結率xxx%。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）政務中心嚴抓“x+x+x”規(guī)范管理，即“一抓、二建、三加強”。針對存在的問題制定可操作性強的管理制度，即：上、下班制度、工作規(guī)范制度、ab崗制度、請（休）假制度、衛(wèi)生值周制度、物品擺放制度、獎懲制度等。讓每位窗口工作人員明確服務宗旨、服務承諾，樹立宗旨意識，強化服務觀念。通過完善各項制度和務實執(zhí)行，促進了政務中心工作健康有序地開展。
（四）積極主動開展光纖、天燃氣便捷的代收費服務，x-xx月，代收光纖xxxx戶，xx月開通天燃氣代收業(yè)務。今年x月，根據區(qū)政務中心和正興工商所相關要求，落實專人負責工商代辦業(yè)務。x-xx月，已為xx家業(yè)主新辦營業(yè)執(zhí)照xx份、變更x份、注銷x份、年報x份。
（五）扎實推進二、三級政務服務平臺“一窗通辦”工作，合理設置社保、綜合兩大類服務窗口，再造審批流程，實現行政審批業(yè)務從“一站式集中”到“一窗通辦”的全面升級。x-xx月，共辦理咨詢件：xxxxx件、即辦件：xxxxx件、承諾件：xxx件，提速率達xx%以上。
（六）做實做優(yōu)延時、代辦、預約、上門服務。充分利用公開電話、微信群、qq群等各種信息化應用平臺和街道辦人員、村組干部、議事會成員特約信息收集員通過定期、不定期會議或走訪等收集群眾服務需求xxxx條。x-xx月，上門為貧困戶、空巢老人、殘疾人、交通不便等特殊人群提供上門服務和全程代辦服務xxxx余人次、辦理業(yè)務xxxx件；“延時服務”和“非工作日預約服務”辦理業(yè)務xxx件。切實方便企業(yè)和群眾辦事。
（七）合理使用二、三級政務服務平臺培訓、宣傳專項經費。政務中心多次舉辦二、三級平臺窗口工作人員參加的政務禮儀及政務服務業(yè)務培訓、開展業(yè)務大比拼活動等，制作二、三級服務平臺辦事流程宣傳折頁xxxxx余份、x區(qū)各窗口辦事指南xxxxx余份供辦事群眾取閱、制作便民手冊xxxx余冊發(fā)放到每戶群眾手中，讓群眾知曉辦理業(yè)務流程。
（八）嚴抓二、三級平臺管理。今年x月，正式成立由人大代表、黨員代表、議事會成員、普通群眾代表等x人組成的義務監(jiān)督小組，主要對二、三級政務服務工作進行監(jiān)督，并收集社會各界對政務服務工作的意見和建議共xx件，已落實xx件，正在落實x件（水電收費、郵政儲蓄服務點）。x-xx月，共督查xx次，查處窗口工作人員x名。
（九）規(guī)范便民中心軟硬件建設，認真做到七統一：統一中心內部設置、統一窗口設置、統一標示標牌、統一辦事流程、統一告知清單、統一首問責任崗、統一資料擺放等。進一步強化村便民中心業(yè)務指導，每月政務中心和社會事務辦到村上現場業(yè)務指導、現場業(yè)務考核、現場收集意見、建議，x-xx月，現場指導業(yè)務xxx余次，共xxxx余人次。各村服務方式得到進一步提升，用心用情服務群眾得到進一步升化。
為進一步加強x行政效能建設，改進工作作風，促進依法行政，x街道以效能建設為契機，完善行政效能保障體系，強化效能監(jiān)督，提高行政管理水平，設置投訴舉報電話（xxxxxxxxxxx）接受社會監(jiān)督。確保街道行政效能建設的整體推進，規(guī)范服務用語、服務態(tài)度、工作程序、工作時效等。
（一）根據x區(qū)效能建設有關規(guī)定，嚴格落實效能建設首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、外出公式制，確保有“規(guī)”可依。同時，建立健全相關配套管理制度，制定切合實際的政務公開具體規(guī)定，規(guī)范政務公開的對象、內容和形式。實行工程項目、采購物品招投標制度，建立財務公開報審制，增強財務工作的透明度。認真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪工作，全面推進效能投訴體系，并加大對投訴問題的查處力度。建立健全便民服務制度，完善各類便民服務措施，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。
（二）強化政務審批電子監(jiān)察系統平臺的錄入，加大各窗口審批服務事項辦理情況事前、事中和事后的日常管理，通過對辦件的回訪，未發(fā)現違規(guī)、超期辦件現象。按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》（天成政領辦【xxxx】x號）考評辦法折算計分要求，結合區(qū)政務中心效能督查通報情況，x政務中心全年效能建設工作得分分。
xxxx年，雖然我們取得一些成績，但與x區(qū)各位領導的要求仍有一定差距，我們將在xxxx工作中，更加努力，把各項工作做得更好。
（一）按照區(qū)政務服務中心xxxx年工作要點，深入推進兩集中兩到位”，由街道主要領導統籌，各分管領導、辦公室主任密切配合，xx月x日，行政審批辦公室正式入駐政務中心，做到“人、事、權”兩集中、兩到位。
（二）按照“功能集成、服務多元”的理念，積極完善政務服務平臺建設，x月順利遷入建筑面積xxx平米新辦公區(qū)。辦公區(qū)內設施齊備，配套彩色led顯示屏、空調、飲水機、休息區(qū)、閱覽區(qū)等設施設備，方便群眾辦事和休息。同時積極打造以政務中心、群眾接待中心、城管中隊、治安聯防隊、文化站、農業(yè)綜合服務站、農資放心店、日間照料中心、留守兒童之家、電管站、農貿市場等與群眾息息相關的便民服務一條街，更加方便群眾辦事。
（三）積極推行村便民中心實現“一窗通辦”。一是細化“一窗通辦”考核細則，與xx個村便民服務中心簽訂目標責任書，定人定崗定責。二是業(yè)務訓練用“巧”勁。摸索出一套“巧記速記法”，幫助工作人員快速掌握所有下沉業(yè)務辦理流程。三是“三個堅持”見成效。堅持每月目標過程考核、堅持業(yè)務知識考核人人過關、堅持工作人員用心解決問題不放松。
（四）率先推行工商業(yè)務代辦。x月x日x政務中心規(guī)范設置工商業(yè)務代辦窗口，工作人員熟練掌握業(yè)務知識，細心預審相關資料，規(guī)范填寫委托代辦書。截止目前，x政務中心代辦工商各類業(yè)務xx件，其中，工商營業(yè)執(zhí)照新辦xx件，工商營業(yè)執(zhí)照變更x件，工商營業(yè)執(zhí)照年報xx件，此項業(yè)務的開展，深受當地老百姓和各相關部門好評。
（三）拓展代辦功能，加大上門力度，積極開展“延時服務”和“非工作日預約服務”，切實方便企業(yè)和群眾辦事。
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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇二
同志們：
夏書記和我剛到xx，就開始提出組建縣政務服務中心。經過幾個月的緊張籌備，再過10天，中心就要正式運行了。今天，把21個進駐中心的部門主要負責人、常駐中心的9個副局長以及籌備組全體同志請來開會，主要就是要進一步增強共識，加快進度，確保中心如期運行。等一會兒，夏書記還將作重要講話。下面，我先講兩點意見。
建立政務服務中心，既是加強政府自身建設的重要內容，也是政府應盡的職責。我們必須從全局和戰(zhàn)略的高度，充分認清建立政務服務中心的重要意義，把思想和行動統一到縣委、縣政府決策上來。
第一，建立政務服務中心是貫徹落實中央和省、市有關精神的需要。黨的十六大明確提出，要完善政府的經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務職能，減少和規(guī)范行政審批。黨中央、國務院下發(fā)了《關于進一步推行政務公開的意見》，省政府也制定了《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，并召開專門會議進行安排部署，要求各地都要切實抓好政務服務中心建設。因此，建立政務服務中心是上級黨委、政府交給我們的一項政治任務，非辦不可，不抓不行。
第二，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的需要。辦理一個事項的審批手續(xù)，往往涉及多個部門的多個環(huán)節(jié)，審批手續(xù)十分繁瑣，申請人跑完這家跑那家，花費了許多人力、物力、精力。建立政務服務中心，把過去“分散式、串聯式”的審批改為“集中式、并聯式”的審批，實行“一站式”辦公、“一條龍”服務，可以極大的縮短辦事時間，提高行政效率?？梢哉f，建立政務服務中心是打造便民、高效政府的載體和平臺，是一項得民心、順民意的“民心工程”。
該找哪個部門、應該提交哪些材料、自己是否符合許可條件一般都不清楚，這不僅增加了申請人的辦事難度，也使得個別人員借機以權謀私，吃拿卡要，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。建立政務服務中心，公開辦事程序和許可條件，實行陽光政務，可以防止暗箱操作，最大限度避免吃拿卡要現象的發(fā)生。
第四，建立政務服務中心是加快xx經濟發(fā)展的需要。實踐證明，軟環(huán)境建設已成為區(qū)域經濟發(fā)展的生命線。經濟發(fā)達地區(qū)之所以能夠實現快速發(fā)展，很重要的一點，就在于他們通過建立政務服務中心，營造了非常寬松的軟環(huán)境，吸引了大量資金進入，培植了一大批新的經濟增長點。今年，我縣正在大力實施“工業(yè)強縣，港口興縣，企業(yè)富縣”戰(zhàn)略，大力招商引資，迫切需要一個良好的發(fā)展軟環(huán)境。但現在少數部門態(tài)度生冷橫硬，工作推諉扯皮，“一提管理就是審批，一說服務就得收費”。這些問題和現象如果繼續(xù)存在，必將嚴重損害xx形象，影響投資者信心，阻礙經濟發(fā)展，必須痛下決心，徹底整治。而建立政務服務中心，就是改善軟環(huán)境的最直接、最有效的途徑之一。同時，市委、市政府在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面力度非常大，治理軟環(huán)境只會加強，不會減弱，要求我們必須抓好政務服務中心建設。
4月份以來，縣政務服務中心籌備組在縣委、縣政府的領導下，在縣級有關部門支持配合下，認真制定籌建方案，積極開展各項工作。目前，政務服務中心大廳裝修完畢，電腦、軟件管理系統等辦公用品開始采購，相關管理制度正在付印，各項工作進展順利。前幾天，市委陳雁副書記視察時指出，我縣政務服務中心是全市四縣三區(qū)中設施最完善、最靚麗的政務服務中心，但也指出，關鍵要看“軟件”，看服務。接下來，我們還有很多工作要做，必須加快進度，落實舉措，確保政務服務中心如期正式運行。
二要抓好窗口工作人員的進駐工作。政務服務中心是政府為民服務的窗口，工作人員素質的高低，直接影響到政府及部門的形象?，F在禁止搞形象工程，但政務服務中心這個“形象工程”一定要搞好。最近，市委督查組對市政務服務中心進行暗訪時，把窗口人員坐姿不佳、玩qq等作為重點問題予以曝光。政務服務中心正式運行后，也肯定是上級督查的重點。為此，首先要選好人。各部門必須把那些素質高、業(yè)務精、能力強、服務優(yōu)的業(yè)務骨干派到中心，關心支持派駐人員的工作和生活，保證他們的各種待遇不受影響，使他們在中心安心工作。各部門絕不能抱著消包袱的思想，把本單位不受歡迎的人送到中心。其次要授好權。各部門要通過簽訂《授權委托書》、刻制行政審批專用章等形式，授予窗口和窗口工作人員充分的審批權限，確保事項在窗口集中辦理，絕不能使集中審批流于形式。三要抓好相關制度的執(zhí)行。縣政務服務中心實行“一門受理，窗口運作，統一收費，限時辦結”的運轉模式。要嚴格實行“六公開”制度：即公開服務內容、公開申報材料、公開辦事程序、公開收費標準、公開收費依據、公開辦結時限，提高透明度和效率，自覺接受監(jiān)督。要嚴格實行“七類事項辦理制”：一是即辦事項的直接辦理制，對申報材料齊全、符合受理條件的“即辦件”，必須當場受理辦結;二是控制事項的明確答復制，對國家明令禁止，不符合xx發(fā)展規(guī)劃的“退辦件”，中心不予受理，應向行政相對人明確答復，并說明理由。三是補辦事項的告知答復制，對申報材料不全的“補辦件”，受理窗口要出具一次性告知通知書，請申請人補正;四是一般事項的承諾辦理制，對符合審批條件，申報材料齊全，需經審核或現場踏勘的“承諾件”，由受理窗口出具承諾書，嚴格按承諾時限辦結;五是重大事項的聯合辦理制，對涉及兩個以上部門審批的“聯辦件”，由責任單位牽頭，組織聯辦部門聯合審批，限時辦結;六是上報事項的負責辦理制，對需上報上級審批的“上報件”，由中心負責督促部門積極與上級主管部門聯系，在一定時限內辦理落實;七是特急事項的緊急辦理制，對時間緊迫、特別重要的審批事項的“特辦件”，按特別程序緊急辦理。
五要廣泛宣傳。對xx而言，政務服務中心還是一個新生事物，群眾對此還缺乏應有的了解。因此，要加大對中心各項工作的宣傳力度，xx通訊社、縣電視臺要充分發(fā)揮宣傳主力軍作用，盡快把入駐中心的單位、項目及每個項目的審批依據、審批程序、審批條件、審批時限、收費標準等向社會公布，做到家喻戶曉，人人皆知，使社會各界更好地監(jiān)督、支持中心工作，使中心更好地服務xx經濟發(fā)展。
同志們，建立縣政務服務中心意義重大。我們一定要以高度的責任感和使命感，嚴格按照縣委、縣政府的統一部署，顧全大局，齊心協力，全力以赴，扎實工作，確保政務服務中心盡快投入運行、健康有序運轉，真正把政務服務中心辦成“辦事中心、咨詢中心、信息中心、協調中心”，成為對人民負責的政府窗口。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇三
中共x縣委：
根據要求，現將縣政務服務中心2021年工作總結和2022年工作思路匯報如下：
一、2021年工作簡要總結
2021年以來，在縣委縣政府的統一領導和市政務服務局的精心指導下，以數字化改革為指引，以政務服務2.0建設為抓手，緊扣中心大局，緊盯核心指標，緊抓民心實事，持續(xù)推進改革創(chuàng)新工作。1-10月份中心各窗口共辦件445687件，網上辦件量218068件，日均辦件量2000件以上，辦結率達100%。
（一）堅持效果導向，迭代升級跨省“一網通辦”模式。在去年與福鼎建立跨省通辦協作機制的基礎上，借助數字化改革的東風，運用數字化的理念、方法和手段，按照系統分析v字模型，以高頻次、高關注度、高獲得感事項為切口，圍繞“打通兩地數據系統、優(yōu)化辦事流程環(huán)節(jié)、提升群眾滿意度”的“一通一優(yōu)一升”目標，開發(fā)浙閩（x福鼎）跨省“一網通辦”系統，推行“一碼登錄、兩地漫游、三端應用、四庫共享、五大指標”，真正實現“數據跨省跑、群眾掌上辦”的應用效果。目前，該系統已在“浙里辦”成功上架，戶籍遷移、社保醫(yī)保、企業(yè)注銷等涉及公民個人和企業(yè)法人的93個事項可在線辦理，全年辦件量近500件，承諾時限壓縮比78.16%，申報材料縮減率48.59%，材料電子化率63.21%，得到了兩地企業(yè)群眾的一致好評。
（二）堅持需求導向，全面開啟“屏對屏”遠程辦事模式。結合政務服務新動向和企業(yè)群眾新需求，充分應用“溫州政務通”平臺，通過單點聯線、雙向互動、多端協同等方式，不斷拓展“遠程踏勘”“遠程辦理”“遠程指導”等服務形式，全面開啟“屏對屏”遠程辦事新模式，讓企業(yè)群眾真正享受數字化改革的“紅利”。目前，已梳理公布第一批涉及縣市監(jiān)局等9個部門的可適用“遠程踏勘”事項31項，并推出可適用“遠程辦理”的156項民生類事項以及部分可量身定制的急特事項。同時，建立“1+18+n”的遠程視頻服務網絡，依托縣政務服務中心、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心和若干個紅色代辦點的平臺功能，為企業(yè)群眾提供專業(yè)、精準、優(yōu)質的指導、幫辦、代辦服務，真正實現“就近可辦”“就近好辦”。
（三）堅持問題導向，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。針對老年人等特殊群體辦事難的問題，我們進一步優(yōu)化升級零障礙暢通辦、零等候即時辦、零距離就近辦、零跑趟上門辦的“四零”服務理念，通過etc掃碼系統無感識別、配置相關配套設施、設置長者關愛專窗、提供預約上門服務等一系列適老化舉措，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”。從10月份開始，面向全縣70周歲以上老年人開通“刷臉乘公交”業(yè)務，出門無需攜帶任何證件，就能免費乘坐全縣域城市公交，目前已覆蓋117輛公交，為老年人群體帶來實實在在的便利，也受到了全社會的廣泛好評。
二、2022年工作思路
2022年，我們將繼續(xù)以數字化改革為牽引，加快推進政務服務發(fā)展提質、工作提標、改革提效，全力打造“智慧政務綜合體”，力爭形成一批具有x辨識度的標志性成果。重點抓好以下三個方面：
一是以數字化為載體，加快建設政務服務智慧大廳。依托全縣一體化多端應用平臺、大廳數據聯動一體化智能應用管家、政務服務大數據駕駛艙等系統平臺建設，全面推進政務服務大廳向智慧化“政務服務綜合體”轉型。同時，依托“24小時自助服務區(qū)”和“‘互聯網+政務服務’體驗區(qū)”，強化線下政務大廳對“網上辦”“掌上辦”的支撐功能，引導群眾形成“網上辦”“掌上辦”的辦事習慣。
二是以標準化為抓手，優(yōu)化升級政務服務工作體系。立足“三區(qū)一中心”功能布局，加快推進“綜合窗口”建設，推動更多政務服務事項實現“無差別受理、同標準辦理”。同時，優(yōu)化升級跨省通辦、全域通辦、遠程辦理等標準體系，積極探索營商環(huán)境服務專區(qū)標準化建設，試點推行印刷、安居等個性化“一件事”“一窗辦”，為企業(yè)群眾提供全地域、全周期、全鏈條的政務服務。
三是以職業(yè)化為方向，建優(yōu)建強政務服務專員隊伍。立足“縣鄉(xiāng)一體、多員合一”的總體思路，統籌推進“減窗口、減人員、提效能”，加快政務服務專員隊伍職業(yè)化、專業(yè)化建設。同時，適應“全域通辦”改革要求，有序推進向鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綜合窗口”派駐政務服務專員。在此基礎上，依托村社“紅色代辦”示范點和銀行網點，試點推行“多員合一”，不斷發(fā)展壯大政務服務專員隊伍。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇四
(一)增強政治引領，黨的建設不斷夯實。
1.抓黨支部建設。不斷增加思想政治建設，以“強支部、優(yōu)服務，抓黨員、促提升”為抓手，不斷增強政治引領，提升辦事企業(yè)和群眾對政務服務大廳的滿意度。一是切實抓好中心干部的學習。中心黨支部嚴格按照支部標準化規(guī)范化建設工作要求，抓好每月“主題黨日”學習，共開展了7次“黨員活動日”學習活動，學習了黨章、黨支部工作條例(試行)、學習《中國共產黨紀律處分條例》，學習了十九大報告精神及習近平總書記系列重要講話精神等內容，并組織學習了黨辦黨刊、學習掃黑除惡等知識。二是嚴格“三會一課”制度，認真開展好黨員大會及上黨課活動。中心支部每月積極開展“三會一課”學習，截至目前，召開支委會8次，黨員大會5次，支部書記上黨課4次。在“三會一課”會議中，按照年初制定的學習計劃組織學習，學習習近平總書記系列重要講話，學習了宗教知識、掃黑除惡知識，并積極學習了黨報黨刊相關內容。三是認真開展好組織生活會，開展民主評議黨員。四是積極開展好黨務工作業(yè)務培訓，組織謀劃支部標準化規(guī)范化建設和“四比一站”推進工作。四是扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，嚴格按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，抓實學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實四個環(huán)節(jié)，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，始終與黨中央保持高度一致，堅決貫徹落實中央、省委、市委、縣委的決策部署，各項工作取得階段性成效。
2.抓意識形態(tài)和黨風廉政建設。把意識形態(tài)工作放在極端重要位置，堅持一把手親自抓，親部署，親落實。上半年召開意識心態(tài)專題會議3次，并向縣委和縣委宣傳部匯報了半年意識形態(tài)工作開展情況。通過集中學習與個人自學相結合，理論與具體實踐相結合，政治理論水平和業(yè)務水平不斷提高，不斷增強“四個意識”、“四個自信”，認真落實“兩個維護”，堅決貫徹落實縣委的決策部署，做到思想上自覺認同，政治上絕對忠誠，行動上對標緊跟。牢固樹立“不抓黨風廉政建設就是失職”的理念，切實履行黨風廉政建設主體責任親自抓、負總責，把黨風廉政建設和業(yè)務工作同謀劃、同部署、同落實。意識形態(tài)和黨風廉政建設工作有序開展。
(二)深化改革創(chuàng)新，抓實重點業(yè)務工作。
2019年，縣政務服務中心深入推進審批服務便民化深化“放管服”改革工作，加快建設政務服務“一網通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”、“最多跑一次”，增強企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度。全縣政務服務工作取得了階段性成效。
1.狠抓服務便民，“一門服務”更加突顯。按照國務院辦公廳印發(fā)了《關于進一步深化“互聯網+政務服務”推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》(國辦發(fā)2018〔45〕號)文件要求，到2019年底，“一網、一門、一次”改革初見成效，先進地區(qū)成功經驗在全國范圍內得到有效推廣。在“只進一扇門”方面，改革后的25個縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個個分廳外全部進駐，進駐單位和部門共計30個(水電、殘聯、保險、信用社、2家公司)，進駐人員增加到95人。85%的“5+x”事項進駐了綜合性實體政務大廳，50%以上審批事項實現“一窗”分類受理。10鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)都建成了政務大廳，壩盤鎮(zhèn)政務大廳通過了市政務服務中心的標準化驗收，2019年又打造了雙江街道、凱德街道和太平鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務大廳標準化建設示范點;所有村級便民站實現全覆蓋。截止目前，縣級中心大廳共受理各類辦件154173件，辦結154173件，辦結率為100%;4個分廳共受理97313件，辦結97313件，辦結率100%;鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理15877件，辦結15877件，辦結率為100%。
3.流程優(yōu)化事項瘦身，力爭實現企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。一是進一步強化事項進駐和充分授權。要嚴格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項、公共服務事項和各單位進駐窗口必須快速落實到位，按照中心大廳規(guī)范化建設和事項辦理標準，該進駐的人員不能少、審批事項服務事項不能漏，該配備的辦公設備、授權書、行政審批印章等必須配齊。二是進一步清理“5+x”事項跑動次數。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標，梳理必須到現場辦理事項的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，推動政務服務入口全面向基層延伸，力爭實現企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。三是積極推行“集成套餐”服務，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，涉及不動產、住建、稅務等單位的二手房銷售許可已實現一窗辦理、一次辦結。從以前的滿城跑、滿廳跑到現在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F正在積極協調落實300平方米以下個體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網吧的集成套餐服務。切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。
4.創(chuàng)新大廳管理提升服務水平，增加企業(yè)群眾辦事滿意度。一是修訂完善了《江口縣政務大廳窗口管理辦法》，嚴格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進行簽到簽退統計，年終作為評先選優(yōu)的依據，按月將窗口人員的出勤情況通報到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準、延時服務、預約服務、上門服務和首問責任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動，激發(fā)了工作熱情，增強了服務意識。二是開展政務大廳窗口專項整治行動。印發(fā)了《江口縣政務大廳政務窗口突出問題專項整治工作方案的通知》，收集全國政務大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級政務大廳窗口人員微信群里適時轉發(fā)，進行警示教育;定期開展巡查，并請督查督辦局和紀委對大廳進行暗訪。三是在縣政務大廳面積嚴重不足的情況下，對大廳窗口進行了科學設置調整，對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進行整合，設置綜合窗口;對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設窗口、增加進駐人員，確保群眾辦事便捷。四是積極推進集成套餐服務，組織縣直相關部門專題討論、擬定方案，在政務服務大廳開設“集成套餐服務”窗口，以“一件事”、“熱點項目”推動集成套餐服務，細化完善“集成套餐服務”項目工作指引，制定審批服務部門協同辦公的工作流程，切實做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，打造“整體協同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。五是開展企業(yè)制定服務和政務大廳窗口“好差評”工作，擬定了《江口縣政務服務中心關于開展企業(yè)定制政務服務工作方案》，設置了企業(yè)服務綜合窗口，明確人員專人負責企業(yè)的業(yè)務辦理服務工作，在大廳窗口開展“好差評”服務評價工作，定期收集分析窗口人員服務企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點和難點，上報到省市中心，對問題實行銷號制管理，并將解決情況反饋給群眾。六是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務服務中心標準化建設，2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)辦事處政務服務中心示范點。
(一)順利完成了迎接國務院大督查的各項工作。提前完成國務院第五次大督查涉及政務服務問題的整改按要求做好了國務院第六次大督查的各項準備工作，及時落實大督查期間反饋出來的涉及政務服務方面的各項問題。
(二)按時按質完成省委、縣委巡視巡察問題整改，一是按照省委第十二巡視組反饋意見，縣政務服務中心所涉及的共性方面的問題和3個個性方面及縣政府黨組中心存在的1個問題，全部按要求落實了整改，整改工作全部完成。二是十三屆中共江口縣委第五輪巡察組對江口縣政務服務中心開展了巡察，反饋的6個方面14個具體問題，以及6條整改意見建議認真分析、逐一研討，成立巡察整改領導小組，印發(fā)了《江口縣人民政府政務服務中心關于縣委第五巡察組巡察政務中心反饋問題的整改落實方案》，堅持問題導向，對照問題清單、責任清單、時限清單，逐一整改、逐一銷號、全面整改，同時建立問題整改臺賬，對巡察整改工作情況進行調度，動態(tài)分析整改成效，從根源上解決問題。目前，巡察反饋的6個方面14個具體問題，已經完成階段性整改14個，其中14個須長期堅持，整改完成率100%。約談1人次，清退資金305元，制定出臺了2個制度，修訂完善了3個制度，制定了3個工作方案或計劃。
(三)圓滿完成市績效考核任務和承諾事項。一是經過縣政務服務中心全體干部的不斷努力，縣政務服務中心提前完成了涉及市績效考核的三類指標。二是根據《縣政府工作報告》和重點業(yè)務工作考核指標，縣政務服務中心年初上報了三項承諾事項，一是完成政務服務大廳建設，并搬遷至新大廳工作;二是協助編辦和司法局完成“減證便民”清理工作;三是大廳制度完善工作，修訂出臺窗口管理辦法，建立窗口政務服務“好差評”制度。出政務服務大廳建設受客觀因素影響無法完成外，其余承諾事項已全部完成。
認真做好中心的宣傳工作，開展?jié)M意在江口文明創(chuàng)建工作;切實做好防范化解重大風險和“三個百日攻堅戰(zhàn)”工作;按要求開展民族團結進步創(chuàng)建工作，及時抓好中央宗教反饋問題整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脫貧攻堅工作;順利開展人大、政協、改革、安全生產、綜合治理、法制政府建設、群團、財務等各項工作。
xxxx年工作總結。
旗幟鮮明地講政治，切實加強黨的政治建設;第一，繼續(xù)加強學習教育。全體干部認真學習貫徹習近平新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區(qū)委全會精神，認真落實國際商業(yè)環(huán)境建設的決策部署，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。第二，認真開展大學習、大調查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強學習，深入開展調研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓活動，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)二等獎。第三，推進黨的廉政作風建設。落實厲行節(jié)約，反對浪費的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動作用，建立節(jié)約型機關，堅決反對四風問題。加強檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀律和文明行為。
(2)履行職責和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認真落實區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實中央、省、市、區(qū)對疫情防控的統一部署，政務大廳在元旦恢復對群眾的服務，確保優(yōu)質服務不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務。第二，做好政務大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準確掌握復工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復工準備。復工后，通過實施進出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強進出人員的防疫控制，確保政府服務秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務工作。疫情爆發(fā)期間，政務大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務水平，積極聯系服務企業(yè)，大力倡導網上辦公等非會議審批模式，加快企業(yè)復工和經濟社會復蘇。
(3)圍繞目標任務，全面推進新政務中心項目。按照區(qū)委、區(qū)政府關于新建政務中心的精神，區(qū)政務中心圍繞一切以客戶為導向。
則，充分借鑒其他地區(qū)政務中心建設先進經驗，全力確保各項工作按計劃推進。一是強化項目統籌。與興城建公司等相關部門聯合成立新政務中心建設項目工作小組并建立聯席會議制度，定期召開項目推進會，對推進過程中遇到的問題進行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點。二是精心組織實施。深入開展項目調研，多次組織入駐部門和設計單位前往x區(qū)等先進地區(qū)政務中心進行實地考察，在充分學習調研的基礎上開展項目建設工作。三是規(guī)范項目管理。嚴格按照相關文件規(guī)定進行項目管理，經費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關規(guī)定執(zhí)行，重大事項由工作小組共同協商討論決定并及時征求區(qū)財政局等相關部門意見，每周至少一次深入項目現場，確保項目按程序推進。xx月xx日，新政務中心xx小時自助服務區(qū)正式對外投入使用。
(四)優(yōu)化服務流程，實施標準化建設。一是進一步推進政務服務事項精細化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強烈的審批時限長、現場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務服務事項清單化管理，及時公開《x區(qū)x+x事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實現依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網上可申請”、xx%以上“全程網辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數壓減到x.x次以下。三是完成了對全區(qū)xxxx項政務服務事項的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關辦事指南。
(五)提升政務服務效能，優(yōu)化x營商環(huán)境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務。于xxxx年xx月開設“綜合一窗”服務窗口，開展個人獨資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務事項共xx項，為深入推進“綜合一窗”服務模式打好基礎。二是圍繞“不見面審批”，深入推進“一窗式”服務，將“主題化”和“套餐化”的服務理念嵌入審批服務運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務。三是設立“工程建設項目綜合服務窗口”和“中介超市窗口”，為建設項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設項目企業(yè)提供了立項、咨詢和辦理服務。四是在區(qū)本級政務服務大廳開展涉企政務服務辦理結果免費送達服務，為實現“不見面”審批服務提供了服務保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費寄遞服務。五是進一步加大涉企服務幫辦代辦力度。中心在服務大廳設立了重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務室，為全區(qū)xxx家存量重點企業(yè)，提供區(qū)級xx項行政審批服務項目“一對一”全程代辦服務。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實現當日辦結，xxx余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經濟圈建設。區(qū)政務中心聯合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務服務管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經濟圈建設政務服務合作框架協議》，在推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯網+政務服務”等方面，全方位加強政務服務“跨省通辦”合作，積極推進協同發(fā)展。
(六)推進“互聯網+政務服務”，創(chuàng)新線上政務服務。一是推進政務服務事項“網上辦”。積極對接使用省一體化政務服務平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區(qū)“網上辦”政務服務事項實現率xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網進行查閱和申請。二是推進政務服務事項“全程網辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務服務事項，進一步提升政務服務事項網上辦理比例和網辦深度。目前，我區(qū)“全程網辦”%。三是積極推動政務服務事項掌上辦和自助辦，依托“x服務”政務微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項辦理等政務服務，進一步推進“全天候不打烊”的自助政務服務模式，提升政務服務“隨時辦”的能力。四是做好網絡理政相關工作。進一步強化“x服務”新媒體服務功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發(fā)布微博數xxxxx條?！癅x服務”與網民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結率和滿意率均為xxx%。
(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務中心部門承辦的各行政審批服務事項納入“綜合一窗”服務，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一發(fā)證”的服務模式，建立一套政務服務“一窗式”標準體系，形成標準的服務流程、服務規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實現高效的審批協同化工作模式，通過由“按事項設窗”到“一窗綜合受理”的轉變，最終實現企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務服務“好差評”為基礎，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務，全面提升政務服務品質。
(二)深化“互聯網+政務服務”，打造便捷智能的政務服務平臺。一是深化完善政務服務“一網通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變。二是建設具有x特色的“智慧服務”模式。依托新政務中心電子政務項目，以便捷化、智能化、精細化為目標定位，打造集智能導辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務模式。積極推行服務前置，提供智能引導和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務。三是構建指向精準的大數據服務體系。積極開展政務服務態(tài)勢分析和數據運用，通過大數據分析企業(yè)行為習慣，實現以企業(yè)為中心的服務資源聚合和個性化服務定制。建立健全政務服務數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領助推政務服務效能提升。
(三)完善政務服務管理體系建設，搭建規(guī)范化層級架構。以標準化建設為抓手，推進街道、社區(qū)便民服務規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務服務體系建設，以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務標準，逐項細化量化審查內容、審批標準、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權范圍，推動政務服務從人為化向標準化轉變。
(四)推進新政務中心搬遷入駐及后續(xù)相關工作。一是倒排時間節(jié)點，加強與新政務中心入駐部門間的溝通協調，就人崗調配、物業(yè)服務、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務中心運營前系統調試和服務演練。有序推進辦公物資、專網系統、檔案資料等硬件設施的搬遷工作，做好新老政務中心對外服務項目的有序銜接。二是建立科學高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細化內部管理平臺，將政務服務體系工作人員的服務效率、服務質量、服務形象等要素納入量化管理指標，形成大數據可視化體系，全面提升產業(yè)功能區(qū)政務服務管理效能，促進我區(qū)政務服務形象和服務水平的整體提升。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇五
xxxx年，區(qū)政務中心會同區(qū)政府政管辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真貫徹落實中央、省、市、區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，深化行政審批制度改革，深入推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，為我區(qū)經濟轉型升級、加快x國際鐵路港建設提供優(yōu)質高效的政務服務保障?，F將xxxx年工作總結和xxxx年工作安排報告如下：
（一）行政審批制度改革全面落實。一是深入實施重點項目“四三”工作模式。按照“服務前置、審批后置、容缺受理、技術先行”的理念，精簡優(yōu)化審批流程，開通網上審批系統，建設項目申請材料由原來的xxx項精簡為xxx項，精簡幅度達xx%；審批事項辦理時限由原來的xx個工作日壓縮至xx個工作日，提速率達xx.x%。xxxx年將xxx個重點項目納入“四三”模式審批管理，組織聯合會商xx次，開展服務xxx人次，探索制定一窗進出、聯合驗收、一站式收費等服務機制，有力促進重點項目早開工、早建設。被中國改革報刊登宣傳，受到省委改革辦、市政務服務辦、市政務中心等充分肯定。二是積極探索國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革。實行集中會商、巡回服務，主動收集企業(yè)辦事需求，定期組織國稅、地稅、工商、質監(jiān)、交通等部門工作人員上門辦理證照、解疑答惑。深入研究國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，積極探索延伸審批權限、推行“一窗式”服務、發(fā)展“互聯網+政務服務”、提供多語種服務等措施，確保企業(yè)辦事方便、快捷，確保港區(qū)企業(yè)辦事方便、快捷。三是試點開展“一窗式”審批改革。組織協調相關部門精簡優(yōu)化流程、合并辦事窗口，建立“一窗受理、內部流轉、并聯審批、一窗出件”工作機制，就企業(yè)注冊登記、不動產登記等跨部門業(yè)務開展“一窗進出”審批服務，減少申請材料和群眾排隊時間。
（二）簡政放權放管結合不斷深化。一是清理規(guī)范審批服務事項。目前全區(qū)保留審批事項xxx項，其中行政許可事項xxx項，其他事項xxx項。全面清理行政審批事項辦理要素和辦事指南，保留行政審批前置條件xxx件，承諾提速率xx%，按時辦結率xxx%。二是完善三級政務服務體系。按照“兩集中、兩到位”的原則，區(qū)政務中心集中入駐xx個區(qū)級部門，事項入駐率達xx.x%，窗口授權率達xx.x%，為群眾提供優(yōu)質高效的“一站式”服務。深入推進基層便民服務平臺規(guī)范化建設，通過新建、改建、擴建等方式，xxxx年完成xx個村（社區(qū)）便民服務室提檔升級，全區(qū)累計完成xxx個。積極探索把與群眾生產生活息息相關的審批服務事項向基層下放，向重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分別下放xxx項、xx項、xx項。三是強化行政權力監(jiān)管和公開。將區(qū)政務中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心的審批服務事項納入電子監(jiān)察系統監(jiān)控，確保事項辦理規(guī)范高效。xxxx年，我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評估排名全市前列。推進政府職能從“重事前審批”向“重事中事后監(jiān)管”轉變，加強行政權力依法規(guī)范公開運行平臺管理，全區(qū)xxxx項行權事項（不含行政許可和涉密事項）上網公開規(guī)范運行，平臺辦件量居列全市前列。
（三）“互聯網+政務服務”有力推進。區(qū)政府政管辦牽頭推進“bxg、rxg、sxg”建設，創(chuàng)新實施“x+x+n”服務模式，著力構建線上線下創(chuàng)新融合的政務服務體系。一是整合集成一網站。依托青白江政府門戶網站，區(qū)科經信局牽頭整合集成各單位對外信息系統或平臺，打造全區(qū)在線服務資源的統一入口。xxxx年x月完成區(qū)政府門戶網站首頁升級改造。二是統籌建設兩平臺。區(qū)科經信局統籌規(guī)劃建設政務云平臺和數據共享交換平臺，為各部門“bxg、rxg、sxg”工作的各類應用系統提供統一的計算、存儲、網絡等基礎資源服務，打通部門間數據“壁壘”，消除“信息孤島”。目前，區(qū)委政法委“大聯動、微治理”系統、區(qū)數據共享交換平臺、區(qū)廉政風險防控平臺、區(qū)政務服務綜合管理平臺等都部署在云平臺測試運行。三是分類實施n系統。將各部門對公眾服務的信息化系統作為“bxg、rxg、sxg”有力支撐。由區(qū)政府應急辦、區(qū)綜治辦牽頭將xxxxxx民生服務熱線與區(qū)長信箱、區(qū)長公開電話、部門非緊急救助服務電話等歸集整合，與xxx、xxx、xxx、xxx等應急熱線融合對接，實現民生訴求和應急熱線一站式受理、一鍵式分離、同平臺流轉，有力構建“大聯動、微治理”社會治安綜合治理體系。由區(qū)政府政管辦、區(qū)政務中心牽頭建設的政務服務綜合管理平臺已投入運行，包含行政審批信息共享交換系統、重點項目“四三”模式審批管理系統、政務大廳智能管理系統，促進審批信息共享、大廳智能管理，實現讓數據多跑路、企業(yè)和群眾少跑路。
（四）政務服務隊伍作風持續(xù)改善。一是強化教育培訓。深入學習黨章、黨規(guī)、習近平總書記重要講話精神和中央、省、市、區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，加強審批改革、依法行政等知識培訓，促進窗口工作人員堅定理想信念、增強紀律意識、提高辦事水平。二是強化正風肅紀。健全技術監(jiān)控、制度監(jiān)管、社會監(jiān)督“三位一體”的窗口監(jiān)督機制以及問題投訴、核實、處理、反饋機制，促進窗口規(guī)范服務。三是強化考核獎懲。每季度評選黨員示范崗x個、優(yōu)秀窗口x個、黨員示范標兵xx個、服務明星xx個，每周通報窗口違紀違規(guī)行為，嚴格落實獎懲規(guī)定，提升窗口服務質量。辦事群眾對行政審批服務評價滿意率達xx%以上。
（一）工作思路。區(qū)政務中心將會同區(qū)政府政管辦在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，認真落實區(qū)第十一次黨代會工作任務，繼續(xù)深化簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，推進國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，深入實施“互聯網+政務服務”，扎實推進“bxg、rxg、sxg”建設，完善重點項目“四三”工作模式長效機制，提升行政效能和服務水平。
1.堅持深化行政審批制度改革。探索推進國際鐵路港行政審批創(chuàng)新改革，落實行政審批事項“負面清單”，將市場準入、投資建設等行政審批權限充分授權至港管委，推行“一窗式”服務、多語種服務，推進“互聯網+政務服務”改革，港區(qū)內建設項目運用重點項目“四三”工作模式。充分運用重點建設項目“四三”工作模式網上審批系統，方便企業(yè)網上辦事，為企業(yè)投資建設提供優(yōu)質高效的審批服務。
2.認真落實簡政放權放管結合。落實好國務院和省、市關于取消、下放、調整行政許可項目的要求。協助完善和公布權力清單、責任清單，落實負面清單。擴大“一窗式”審批改革范圍，對涉及多個部門辦理的事項，優(yōu)化再造審批流程、合并審批環(huán)節(jié)、調整窗口設置，提高審批服務效率。完成年度基層便民服務平臺提檔升級任務，加大基層政務服務監(jiān)督指導力度，提升基層便民服務水平。
3.大力推進“互聯網+政務服務”。會同區(qū)級相關部門加強“x+x+n”智慧化政務服務體系建設，拓展政府門戶網站“一站式”服務功能，強化政務信息公開和政民溝通互動；健全政務云平臺和數據共享交換平臺，加快政務信息資源互認共享，保障信息安全；整合區(qū)內各單位政務服務信息化資源設施，加強集約化建設。完善政務服務綜合管理平臺，促進政務服務數據共享，推進辦事服務向移動端、自助終端等延伸，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道。進一步健全“bxg、rxg、sxg”互動平臺，擴大企業(yè)服務、民生服務、公共安全等多領域智慧運用。抓好行政權力依法規(guī)范公開運行平臺和行政審批電子監(jiān)察平臺運維，嚴格落實行政許可和行政處罰公開公示制度，促進政務服務更加依法、公開、便民、高效。
4.切實提高政務服務水平。加強政務服務隊伍理想信念教育和業(yè)務技能培訓，認真踐行“三嚴三實”重大要求，堅持“三視三問”群眾工作法，牢固樹立“服務至上、依法審批”的工作理念。重點圍繞企業(yè)申請開辦時間壓縮了多少、投資項目審批提速了多少、群眾辦事方便了多少等關鍵領域，大力簡化優(yōu)化政務服務流程，推行“一窗進出”、網上審批、并聯審批，統籌推進行政審批和公共服務事項向區(qū)政務大廳集中、向基層便民服務中心（室）下放，提高“一站式”辦結能力，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷。認真落實黨風廉政建設兩個責任，強化效能作風監(jiān)督考核，堅持廉潔服務、規(guī)范服務、優(yōu)質服務、精細服務，確保群眾滿意、企業(yè)滿意，為建設開放型國際化新青白江營造一流的政務環(huán)境。
特此報告。
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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇六
（一）動態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權力事項進行動態(tài)清理，實現精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規(guī)范投資建設項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務執(zhí)業(yè)行為進行了清理和規(guī)范，對部分無資質的中介機構堅決要求其關門并整改。
（二）不斷加強便民服務體系標準化建設。一是試點推進市民中心功能建設。通過優(yōu)化窗口、擴充內容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務中心對外服務；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業(yè)務納入中心，實現了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務。二是強化縣鎮(zhèn)村三級便民體系規(guī)范化建設，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農業(yè)綜合服務站，實現辦公設施、服務事項、服務流程和辦事制度標準化建設，確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結”。三是主動服務“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務。同時，積極協調x鐵路局，在德源便民中心內增設了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。
（三）穩(wěn)步推進權力網上公開透明運行。進一步推進電子監(jiān)察系統和網上政務大廳數據的對接和切換，推進了實體政務中心與網上政務大廳的有效結合。同時，加快推進了網上政務大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網政務信息和縣長信箱共享，初步形成網上政務大廳與政務中心、政府部門相結合的政務服務體系。截至目前，群眾通過網上政務大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩(wěn)步推進。
（四）積極推進基層公開綜合服務平臺建設。一是建立健全縣鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級組織體系。由縣效能辦（政務中心）牽頭，多次召集縣統籌、民政、經信以及各鎮(zhèn)分管領導召開平臺建設推進會，切實明確工作職責與任務分工，全面加強對工作的組織領導。二是順利完成系統培訓與信息填報。先后完成全縣xx個鎮(zhèn)、xxx個行政村（社區(qū)）的信息員隊伍建設、系統應用培訓以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發(fā)布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮(zhèn)、各行政村（社區(qū)）均實現有信息發(fā)布，提前完成了市上下達的目標任務。三是切實加強公開信息的動態(tài)檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態(tài)檢查，對檢查中發(fā)現的問題，及時與鎮(zhèn)分管領導或信息員進行溝通協調，切實確保了基層信息公開的質量和有效性。四是健全完善基層公開相關制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。
（五）不斷創(chuàng)新服務方式提升服務質量。一是深入開展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，中心窗口涌現出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰；政務中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定，并在縣創(chuàng)先爭優(yōu)工作上進行經驗交流。二是大力深化各類審批服務方式，今年以來，運用省并聯審批系統辦理項目xx個，預計投資xxx億元；召開房地產項目并聯審批會議聯合會審項目xx個；完成xx個企業(yè)登記類項目的并聯審批，為“兩帶”重點項目、高端產業(yè)、產業(yè)高端項目提供各類vip服務xx余次，切實提高了審批服務效率。三是繼續(xù)貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點。
xxxx年縣政務中心（規(guī)服辦、效能辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，堅持以深化行政效能、服務城鄉(xiāng)統籌為重心，進一步突出行政審批、權力運行、公共服務、基層公開、窗口建設、目標管理六大重點，全面推進政務中心（規(guī)服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設宜居宜業(yè)現代田園城市示范縣提供堅強政務保障。
主要抓好以下工作：
（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統抓好行政審批和服務事項的清理與規(guī)范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察；三是進一步優(yōu)化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創(chuàng)新行政審批方式，強化網上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯審批流程辦理。
（二）繼續(xù)深化權力公開透明運行。一是深入開展行政權力清理和規(guī)范，并按權力類別編制職權目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網上政務大廳管理機制和實際運用功能，實現網上政務大廳辦理事項和政務審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務、政務、事務權力試點清理，并逐步在全縣推廣。
（三）持續(xù)抓好政務服務體系建設。一是完成政務中心b區(qū)辦公用房和停車場增（擴）建任務，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規(guī)范化建設，優(yōu)化和完善窗口設置，創(chuàng)新開展“綠色通道”、并聯審批、特事特辦等服務；三是試點推進鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統建設，切實規(guī)范服務流程、提高辦事效率；四是深化完善政務服務延伸體系運行機制，全面推行陽光服務、高效服務、綠色通道、便民代辦、網上協同等五大機制，切實增強鎮(zhèn)、村便民體系整體實效。
（四）全面加強基層公開綜合平臺建設。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務服務、群眾自治、城鄉(xiāng)統籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務品質，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設制度體系，推進聯席會議、專題培訓、督查通報等，全面提升平臺管理水平。
（五）進一步抓好窗口建設管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監(jiān)督機制建設，嚴格行政效能問責；二是進一步創(chuàng)新審批服務方式，繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓和管理，不斷優(yōu)化窗口服務、提高審批效能；五是全力做好文明指數、軟環(huán)境、文明縣城等測評迎檢工作。
（六）深入推進規(guī)服和效能建設。一是堅持目標導向，制定全縣規(guī)服效能（含政務公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮(zhèn)推進鎮(zhèn)級重大公共建設項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現工作創(chuàng)新；三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務和投資軟環(huán)境整體形象。
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縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇七
xx年，是實施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元?，F將半年工作情況作簡要總結如下：
(一)進一步理清工作思路。
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。
(二)進一步加強制度建設。
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進一步完善服務硬件環(huán)境。
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進一步提高服務質量。
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
(五)不斷改進審批服務方式。
今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(合并)審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
1.繼續(xù)精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續(xù)依法精簡全區(qū)的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督，確保區(qū)政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規(guī)文件規(guī)定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。
3.繼續(xù)探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區(qū)屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。
4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領域審批環(huán)節(jié)多，效率不高的問題。
5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規(guī)范、用語親切、服務周到、群眾滿意。
xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經濟建設、服務社會發(fā)展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩(wěn)步推進，實現機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎?，F就20xx年工作開展情況總結如下：
(一)狠抓內部管理，著力打造政務服務新形象。
今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎;二是建立了政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，并逐步加以改進;三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環(huán)境、新形象。
(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設。
1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協調配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。
2、深入推進“兩集中、兩到位”
審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心?？h級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協調權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環(huán)境保護、土地開發(fā)、水土保持、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。
3、以轉變服務方式提升服務效能。
一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務;二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網上值守，提供網上咨詢、預約、預審等服務?？h政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網上咨詢45件，處理并回復網上投訴13件;三是指導并協助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據項目業(yè)主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯審批操作程序》，截止10月底，并聯審批辦結24件。
(三)以試點工作為載體，進一步深化政務服務內涵建設。
今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內涵建設再上新臺階。
1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。
試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理、規(guī)范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調整、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網實時查詢業(yè)務辦理的情況，實現了行政權力的公開透明運行。
2、通過電子政務平臺延伸，實現政務服務窗口前移。
為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備，與電子政務平臺聯通，實現了省、市、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移。
3、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設。
一是與縣監(jiān)察局協調配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監(jiān)察局協調配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓，提升服務能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務業(yè)務通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務業(yè)務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設備和網絡的維護;三是建章立制，規(guī)范運行。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。
二是并聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯審批工作推進較難。
三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。
四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統與政務公開和政務服務系統不能完全對接，也影響了試點工作的效果。
x年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展。
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現“雙突破、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業(yè)務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規(guī)及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。
1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規(guī)章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統，設置了4個視頻監(jiān)控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現象，是否存在收費不規(guī)范等現象。對于工作中發(fā)現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
1.抓好政治、業(yè)務學習。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務技能培訓，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2.認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續(xù)辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設、環(huán)保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，最大限度地實現了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構?？h政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統一平臺建設，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎。
為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
2021年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在2021年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇八
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”(個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規(guī)范整治。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇九
2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規(guī)范審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統延伸到全縣12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心，與省市實現視頻數據對接，對窗口工作人員進行實時監(jiān)控，有效規(guī)范服務態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《xx縣人民政府政務服務中心關于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。
3、加強行政審批行為監(jiān)管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監(jiān)督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監(jiān)控視頻系統，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話等情況進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發(fā)《紀律督查專報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監(jiān)督，落實推進政務公開工作。
1、加強政府門戶網站建設和管理。完成政府門戶網站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府門戶網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監(jiān)管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網站信息指導工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在xx市政府的網站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權力依法規(guī)范公開運行平臺建設。按照省、市要求，進一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進基層公開綜合服務監(jiān)管平臺建設。建立聯席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監(jiān)督考核，定期通報下發(fā)各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監(jiān)管平臺共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng)新工作，突出亮點，豐富政務服務內容。
1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專家?guī)斓氖褂檬跈唷?-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節(jié)約資金9590.04萬元，節(jié)資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設項目并聯審批改革工作。按照《xx縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規(guī)劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節(jié)點、審批部門的審批人員等要素進行優(yōu)化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫?印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯審批。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十
根據縣委網絡辦、縣公安局、縣工信局關于20xx年安?？h網絡安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網絡安全基礎設施建設情況、網絡安全防范技術情況及網絡信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網絡信息安全建設進行了深刻的剖析，現將自查情況報告如下:。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十一
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續(xù)，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現象時有發(fā)生。
三、下半年工作思路。
(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。
(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規(guī)范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優(yōu)化調整率達到30%。進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時限。規(guī)范中介行為，加強監(jiān)管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。
(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(zhèn)(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態(tài)，推動萬安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(zhèn)(街道)和130個村(社區(qū))政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區(qū))便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區(qū))便民服務中心示范點建設，把村(社區(qū))便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。
(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監(jiān)督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監(jiān)管清單、權力清單，推進行政權力依法規(guī)范公開運行。著力權力運行平臺、基層監(jiān)管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心為主要載體，鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業(yè)通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監(jiān)察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態(tài)查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區(qū)經濟社會實際運行情況，挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產業(yè)企業(yè)等數據資源，為產業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。
(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規(guī)定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區(qū)形象的窗口。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實“三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監(jiān)察手段，加強分中心、鎮(zhèn)(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監(jiān)控，嚴格實行定期通報和責任追究。
20xx年，虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉型升級”發(fā)展主題，以建設龍池―虹口aaaaa景區(qū)為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創(chuàng)智能景區(qū)建設新模式，著力形成“四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮(zhèn)”。
20xx年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩(wěn)較快增長，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十二
優(yōu)秀作文推薦！按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務中心、鄉(xiāng)科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務公開、農業(yè)科技、普法等傳單一萬余份，在現場開展政務公開咨詢、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務公開工作領導辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份，采用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300余條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉(xiāng)政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現場講解、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600余條。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉(xiāng)包村干部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉(xiāng)政務公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了干群關系，還為群眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉(xiāng)政務公開工作水平打下了良好基礎。
縣政務服務中心工作總結及來年工作要點篇十三
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格?，F將20xx年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學習三個代表重要思想，并將其貫穿于自己的工作實踐中，事事處處為中心的全局利益著想；認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規(guī)；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志愿服務活動，有南陵縣春節(jié)用工招聘會現場志愿引導服務、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務活動；赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；每月文明創(chuàng)建上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。
及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。