通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢和不足，為今后的發(fā)展方向做好規(guī)劃?？偨Y(jié)應該遵循邏輯思維，從整體到細節(jié)進行層層深入。閱讀總結(jié)范文可以讓我們看到不同樣式和層次的總結(jié)，有助于我們形成自己的寫作風格。
消協(xié)個人總結(jié)篇一
上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、3.15活動開展情況。
二、受理投訴工作。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作。
為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。
四、存在問題。
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。
五、下半年工作重點。
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務。
4、做好區(qū)消協(xié)換屆工作。
消協(xié)個人總結(jié)篇二
今年上半年**區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年那各項工作任務。
3月14日，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。“3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示**區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決**區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的`推薦單位及商品進行清理復查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務。
二、存在的問題。
上半年，**區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
三、下半年工作打算。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。
3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，那主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強對商品和服務的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。
**區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和**區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，**區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。
消協(xié)個人總結(jié)篇三
今年上半年，**市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。
根據(jù)安徽省紀念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益。
廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的.宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務學習，強化制度建設(shè)。
消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。
五、下半年工作打算。
1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示**消協(xié)形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費信息資源，實現(xiàn)信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
消協(xié)個人總結(jié)篇四
上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“3?15”活動形式多樣，影響面大。
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，_____月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共____多人參加的“3?15護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設(shè)點_____個，提供咨詢和服務____人次，發(fā)放宣傳資料_____萬余份，當場受理投訴____件，涉及金額_____萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)____年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦3?15會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印____年主題宣傳口號____條，制作年主題宣傳橫幅____余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信_____萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。
（四）“健康?維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄____個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，_____月____日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設(shè)。
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的'主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地_____個，其中學校_____個，社區(qū)_____個，農(nóng)村_____個，老年大學_____個。消費教育基地共舉辦各類培訓班_____期，培訓學員_____余人次，印發(fā)宣傳資料_____萬余份，編印《消費手冊》_____萬余冊，舉辦征文比賽_____次，刊出宣傳專欄_____余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導。
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。_____月_____日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品____噸。__月__日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。_____月____日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖_____塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)_____多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)____多家。
二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。
消協(xié)個人總結(jié)篇五
上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、3.15活動開展情況。
二、受理投訴工作。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作。
為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。
四、存在問題。
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。
五、下半年工作重點。
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務。
4、做好2009年區(qū)消協(xié)換屆工作。
消協(xié)個人總結(jié)篇六
二、受理投訴工作。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作。
為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的.社會效果。
四、存在問題。
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。
五、下半年工作重點。
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務。
4、做好xxx年區(qū)消協(xié)換屆工作。
消協(xié)個人總結(jié)篇七
xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)撰寫人：xxx日期：xxxx-xx-xx，xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)xx年上半年，xx縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)一、采取各種形式，開展消費教育工作。
（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網(wǎng)站14篇；區(qū)級網(wǎng)站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。
（二）做好消協(xié)簡報的發(fā)送工作，消協(xié)簡報作為社會各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。xx年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態(tài)、投訴聚焦、誠信風彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進一步得到社會各界的認可。
（三）xx月xx日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬余元。
二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益。
家用機械類4件，占投訴總數(shù)的.21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；
服務類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務的投訴。
2、xx年上半年，消費者投訴與xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。
消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。
王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，xx月xx日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導致推托責任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于xx日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應當承擔責任。最終經(jīng)銷商承擔了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。
天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費、合同工本費的投訴案件，自xx月xx日以來，xx消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費由開發(fā)商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。
三、確保食品市場消費安全xx月，縣工商局、縣消協(xié)嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。
“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對農(nóng)民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農(nóng)保豐收。
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消協(xié)個人總結(jié)篇八
二oo六年上半年，××市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，，全國公務員公同的天地切實履行消協(xié)職能，認真開展各項，均取得了一定的成績，現(xiàn)如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。
根據(jù)安徽省紀念“3.15”活動組委會“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。
3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消費者協(xié)會主辦，××市20“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動大型文藝晚會在××大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益。
廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的說到底就是對人的，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務學習，強化制度建設(shè)。
消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的`網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。
五、下半年打算。
1、精心組織好消協(xié)換屆。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示××消協(xié)形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
消協(xié)個人總結(jié)篇九
20xx年上半年，xx縣消費者協(xié)會在縣委、縣、市消協(xié)的領(lǐng)導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：
一、采取各種形式，開展消費教育工作。
（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網(wǎng)站14篇；區(qū)級網(wǎng)站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。
（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬余元。
二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益。
1、xx縣消費者協(xié)會20xx年上半年共受理消費者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是mp4；家用機械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機具；服務類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務的投訴。
2、20xx年上半年，消費者投訴與20xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。
消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。
王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導致推托責任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于9日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的'要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應當承擔責任。最終經(jīng)銷商承擔了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。
天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費、合同工本費的投訴案件，自4月28日以來，xx消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費由開發(fā)商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。
三、確保食品市場消費安全。
3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。
四、實行農(nóng)資“四項制度”，護農(nóng)保豐收。
3月底，消協(xié)配合縣工商局對流通領(lǐng)域重點商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實行“四項制度”，即：“進銷臺帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營企業(yè)要建四本帳對農(nóng)資的進貨單位以及銷售情況進行登記；“封樣制”對企業(yè)經(jīng)營的種子、化肥進行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題及時進行化驗確定責任；“預先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽度拿出5000―10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶，對農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時間內(nèi)進行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對農(nóng)民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農(nóng)保豐收。
（一）3月13日至3月14日，縣消協(xié)組織宣傳車隊，
其中包括各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)車隊42臺，歷時2天，開展送法下鄉(xiāng)宣傳咨詢活動，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯營子集市，利用集市人多、宣傳面廣的特點，圍繞“消費與責任”年主題，向廣大消費者宣傳普及“消費與責任”年主題的含義，明確經(jīng)營者的義務和消費者的權(quán)利，通過宣傳，進一步增強了農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識。
（二）3月15日在鐵東電影院召開“消費與責任”20xx年3?15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務活動，把3?15活動推向高潮。
1、在鐵東電影院門前設(shè)立3?15宣傳紀念咨詢服務活動主會場，各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)懸掛“消費與責任”宣傳條幅共10條；設(shè)立圖板展示區(qū)，共19塊圖板參展，分四大展示區(qū)，即地方名優(yōu)產(chǎn)品區(qū)、服務“三農(nóng)”區(qū)、打假掃劣成果區(qū)、誠信單位區(qū)；設(shè)立法律法規(guī)咨詢服務臺、投訴臺、爆光臺，各行政執(zhí)法職能部門現(xiàn)場受理消費者的投訴、舉報、咨詢，為消費者服務；各誠信企業(yè)設(shè)立宣傳臺，向廣大消費者推介本企業(yè)的商品和服務，倡導誠信經(jīng)營，在全縣營造和諧的消費氛圍。
3、上午10點，縣領(lǐng)導同宣傳車隊到天義螞蟻山垃圾場集中銷毀了工商機關(guān)查獲的食品、飲料、酒等4大類50多個品種，市場標價4.6萬元；煙草專賣局查獲的假煙137件，市場標價23萬元。以上商品合計27.6萬元。
4、3?15活動期間，共出動宣傳車75臺次，其中行政執(zhí)法職能部門36臺次，誠信企業(yè)39臺次；出動宣傳人員380人次，其中工商機關(guān)160人次，質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、食品藥監(jiān)等部門60人次，企業(yè)160人次；散發(fā)宣傳材料8萬份，其中工商機關(guān)1.5萬份，其他單位3萬余份，企業(yè)3.5萬份；接待消費者咨詢1124人次；展出圖板27塊；參觀群眾13萬人次。
(三)認真做好前期準備工作，使3?15宣傳活動取得預期效果。
3月初，縣長助理、工商局長蓋興川組織召開黨組會議，深刻領(lǐng)會“消費與責任”年主題活動的重要性和必要性。要求消協(xié)充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用。與各有關(guān)職能部門搞好配合，采取各種有效形式，組織開展好20xx年3?15國際消費者權(quán)益日紀念宣傳咨詢活動，從而進一步提高全縣消費維權(quán)質(zhì)量和水平。
3月6日，xx縣工商局、xx縣消費者協(xié)會組織召開了消協(xié)三屆六次理事會暨20xx年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀念活動新聞通報會。會議總結(jié)20xx年消協(xié)工作情況，布置20xx年工作。研究制定了20xx年“3?15”活動實施方案。對被評為縣級誠信單位的xx縣移動通信分公司長青路營業(yè)廳等23家單位頒發(fā)牌匾和證書。移動公司經(jīng)理于長軍代表誠信單位做了服務承諾等方面發(fā)言。
今年“3?15”宣傳活動得到了各有關(guān)媒體的大力配合，在“3?15”活動前后連續(xù)報道有關(guān)“3?15”活動的專題和新聞,xx電視臺3月8日晚新聞播出“消協(xié)三屆六次理事會暨3?15新聞通報會”報道;xx電視臺3月14日中京博覽欄目播出3?15專題“消費與責任”；赤峰廣播電臺3月14日社會廣角欄目連線“消費與責任”；xx電視臺3月15日播出劉萬東副縣長紀念3?15國際消費者權(quán)益日電視講話;赤峰電視臺3月17日直播生活欄目播出?“xx縣消協(xié)3?15假貨銷毀現(xiàn)場。”
六、繼續(xù)開展誠信體系建設(shè)工作。
為了進一步貫徹落實“消費與責任”年主題，營造我縣和諧的消費環(huán)境，加大維護廣大消費者合法權(quán)益的力度，提高人民群眾的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會，xx縣消費者協(xié)會繼續(xù)開展了誠信單位創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建縣級誠信單位的基礎(chǔ)上，對未發(fā)生“三訴”即消費者投訴、申訴、起訴，并能妥善處理的誠信單位，經(jīng)過評審后進入“一星級”誠信單位。各誠信單位積極參加，體現(xiàn)了對創(chuàng)建和諧消費環(huán)境的積極參與。
xx縣消協(xié)根據(jù)市消協(xié)的工作要求，開展了征集十大消費維權(quán)難點、十大不良消費習慣、十大消費維權(quán)建議活動，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，廣泛征求消費者在消費領(lǐng)域中哪些問題出現(xiàn)糾紛后得不到合理解決；消費者存在哪些不良消費習慣，如有違社會公德、污染環(huán)境、浪費資源、有損身體健康等；對消費維權(quán)工作以及侵權(quán)現(xiàn)象向執(zhí)法部門或相關(guān)企業(yè)提出合理化建議。
通過征集，共收到消費維權(quán)建議30多條，不良習慣60多條，其中包括維權(quán)難點：購買商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，得不到合理解決；網(wǎng)上、電視購物陷阱多，維權(quán)難；垃圾短信陷阱多，維權(quán)難；手機質(zhì)量問題投訴難；干洗服務糾紛多，鑒定難；電動車維修服務難。不要輕信廣告，盲目購買藥品。
維權(quán)建議：不要輕信直銷商品的宣傳，盲目郵購；質(zhì)檢部門應階段性的抽查化妝品市場，并公布結(jié)果；把消費教育納入中小學課程非常必要；關(guān)于商品房取暖應按使用面積收取的建議。
消費不良習慣：購物使用塑料袋；使用一次性筷子；不經(jīng)醫(yī)囑看藥品說明或銷售人推薦購藥；吸煙消費行為；不要陷入購物返券陷阱。
八、消協(xié)組織建設(shè)進一步增強。
在縣、縣政協(xié)、縣工商局的大力支持下，縣財政在撥付消協(xié)工作人員工資的基礎(chǔ)上，在縣財政緊張的前提下，為縣消協(xié)撥付辦公經(jīng)費2萬元，充分體現(xiàn)了縣對消費維權(quán)工作的關(guān)注與支持，為消協(xié)更好開展工作，打下了良好的基礎(chǔ)。
消協(xié)個人總結(jié)篇十
xx年彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫忙和親切配合下，我的工作取得了必須提高，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自我，盡到自我本份，盡力完成應當做的事情。
僅有熱愛自我的本職工作，才能把工作做好，最重要的是堅持一種進取的態(tài)度，本著對工作進取、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自我的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自我的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
（一）強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自我的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
（二）加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通能夠消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
（三）加強自身學習，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改善工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自我。
最終還是感激，感激領(lǐng)導和同事的支持和幫忙，我深知自我還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自我，盡職盡責的做好各項工作！
消協(xié)個人總結(jié)篇十一
競選班長時，我想為班級做一些事情，也想鍛煉自己。并且還承諾會幫大家做我們班的成長記錄。這一些在這個學期都做到了，但是并沒有做的完美，存在很多漏洞。
在擔任班長期間，首先要獲得大家的信任，所以人際關(guān)系的處理成了一個重要的環(huán)節(jié)。這方面我還能較好的`處理。
在組織活動時，我有時候過于情緒化或者理想化，過少的考慮了班級同學的參與興趣，還有前期的準備和活動時間等等，工作總結(jié)《班長個人總結(jié)范文》。后來稍稍的進行了改善，多長了個心眼，考慮全面再進行，但組織能力還需提高。
作為班長要進行班委任務的分配，這個問題便很沉重，畢竟當班委各司其職的時候，有時候很難讓其他班委(指的是職責不是那方面的)介入，可是在考試來臨時，學委的工作過重，還有活動多時，組織委員和團支書的事情繁重等等。在這個學期里，分配任務時，我會讓班委互相幫忙，當任務繁重的時候向我提出，我再進行分配。有段時間，我讓班委將自己的任務寫在任務，再分配，但效果不好。所以暫時只能在班委會時進行搭檔分配。班委在工作上都很盡職，同學的信任度也在慢慢提升。
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消協(xié)個人總結(jié)篇十二
通過從20_年3月9日到20_年4月17日在_岳恒國際貿(mào)易公司里的實習，我從實踐層面了解了國際貿(mào)易的基本流程和基本業(yè)務知識，也對電子商務在國際貿(mào)易領(lǐng)域里的應用有了基本的認識和了解。在實習的過程中，我認識問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力也得到了鍛煉和提高。
(一)、實習單位簡介。
_岳恒國際貿(mào)易公司成立于1999年6月16日，注冊資金20萬元，位于青島市東海西路34號，是一家從事國際貿(mào)易的外商獨資公司。所經(jīng)營的主要商品分為兩部分：食品和化工品。
(二)、具體實習情況。
在實習的6周時間里，我從事了以下工作：
(1)在整個國際貿(mào)易的流程中，從最開始的找到客戶簽訂合同到后來的通關(guān)、裝船、提單、結(jié)匯，幾乎所有的環(huán)節(jié)都涉及到各類的單證。通過對每個環(huán)節(jié)單證的熟悉，可以最迅速的了解整個國際貿(mào)易的基本流程。所以最初的幾天我的工作就是協(xié)助管理單證的工作人員的工作，例如按照固定格式制作打印合同、發(fā)票、包裝清單(packinglist)等，核對信用證開立確認書，熟悉商品進出口檢驗證書、出口核銷單等單據(jù)。
(2)在熟悉了國際貿(mào)易的基本流程以后，我開始嘗試協(xié)助業(yè)務人員操作食品方面出口的業(yè)務。通過協(xié)助有經(jīng)驗的業(yè)務員在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，運用各種形式和媒體發(fā)放廣告去尋找客戶，例如通過向可能有需求的國外商場寄送樣品試賣等。在老業(yè)務員的指導下，回復客戶的郵件來回答客戶咨詢的問題。這個過程也是我學習向客戶報價技巧的過程。
(3)在熟悉了基本業(yè)務操作后，我主動的請示希望可以轉(zhuǎn)調(diào)到財務部門并獲得了批準。在財務部門，我的任務是協(xié)助會計和出納往來于銀行、公司、地稅局等部門之間，完成財務方面需要的一些單據(jù)，例如出口核銷單、發(fā)票等。并參與公司的會議討論了網(wǎng)絡(luò)銀行的應用問題，結(jié)合自己在電子商務、電子支付等方面的專業(yè)課知識提出了自己的看法和意見。同時也了解了電子商務在整個國際貿(mào)易行業(yè)的應用現(xiàn)狀。
(三)、收獲及體會。
在實習的_周里，我在國際貿(mào)易流程中的報價技巧、客戶尋找、以及針對不同客戶群體采取不同支付方式等方面有了不少收獲，并且在工作心態(tài)和態(tài)度上也有了新的認識。
(1)在業(yè)務磋商階段的報價是非常有技巧的。
新客戶發(fā)來詢價單，有的時候我雖然及時回復了，但卻沒有下文。這往往是因為報價前的準備工作沒有做好。有經(jīng)驗的出口商首先會在報價前進行充分的準備。首先，我們要認真分析客戶的購買意愿，了解他們的真正需求，才能擬就出一份有的放矢的好報價單。有些客戶將價格低作為最重要的因素，一開始就報給他接近你的底線的價格，那么贏得定單的可能性就大。其次，我們要作好市場跟蹤調(diào)研，清楚市場的最新動態(tài)。
(2)客戶關(guān)系管理的重要性。
首先開發(fā)客戶永遠占據(jù)我們的大量時間，每天都應該安排一定的時間，盡可能多去的通過各種方式聯(lián)系客戶，并獲得見面的機會。而在開發(fā)客戶的過程中，要永遠記住兩個字：專注。如果一個銷售人員每天把他的時間浪費在沒有生產(chǎn)力的地方，那是沒有效益的。當我們擁有了客戶，那么客戶的分類必然隨之而來，按照絕對客戶、可能性較大的客戶、可發(fā)展性客戶來進行分類，并把客戶資料整理得井井有條。以便于安排合適時機再度聯(lián)系。
這次的實習雖然只有短短的六周，卻另我受益匪淺。我要感謝在實習六周的時間里給予我工作上幫助和支持的公司領(lǐng)導和同事們，我從他們身上不僅學習到了國際貿(mào)易的業(yè)務知識，還學習到了作為一個優(yōu)秀員工應有的工作態(tài)度。在這六周里，我體會到了作為公司一員的責任和自豪，也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足之處，我會很好的總結(jié)這次實習經(jīng)歷，為以后踏入社會正式工作奠定基礎(chǔ)。
消協(xié)個人總結(jié)篇十三
縣衛(wèi)健局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和省市衛(wèi)生健康委的指導下，緊緊圍繞各項重點工作任務，切實履行衛(wèi)健部門職能，立足工作實際，突出重點，強化措施，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，成效明顯。
一、2021年上半年重點工作落實情況。
（一）凝心聚力，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
1.強化組織領(lǐng)導，落實各項防控措施。2021年以來，縣衛(wèi)健局持續(xù)把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅持底線思維和外防輸入、內(nèi)防反彈的工作策略。認真貫徹落實省、市疫情防控決策部署，因時因勢調(diào)整工作著力點，堅決做到及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、全面排查、精準管控。截至目前我縣沒有出現(xiàn)確診病例及疑似病例。
3所xx個，房間xx余間，隔離醫(yī)學觀察場所嚴格按照“三區(qū)兩通道”標準設(shè)置，房間內(nèi)配套設(shè)施齊全，一旦發(fā)生疫情隨時可以啟用。七是加強防控物資準備。建立了醫(yī)用物資儲備庫，及時調(diào)整更新儲備物資品種、規(guī)格、規(guī)模，健全完善儲備物資調(diào)用機制，醫(yī)療物資藥品儲備量可以滿足30天滿負荷運轉(zhuǎn)需求。
3.新冠病毒疫苗接種工作順利開展?？h委、縣政府分別多次召開集中辦公會、縣長辦公會，聽取全縣疫苗接種工作進展情況匯報，并專題調(diào)度新冠病毒疫苗接種工作。我縣成立xx縣新冠病毒疫苗接種領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣疫苗供應、儲運、安全管理、接種、醫(yī)療救治、應急處置和宣傳教育等工作，落實疫苗管理責任，結(jié)合實際制定疫苗接種具體實施方案，周密組織實施，保障疫苗接種工作所需相關(guān)經(jīng)費。截至x月xx日，累計到貨xx劑次，除損耗xx劑次外，累計接種第一劑次xx人，第二劑次xx人；已完成接種程序的xx人。
（二）統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)村一體化管理和縣域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)試點，提升基層醫(yī)療服務能力。
4鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院薄弱科室的診療水平得到全面提高。xx月分組織縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院做好2021年春雨工程派駐人員的安排工作，兩家醫(yī)院安排x名內(nèi)科、婦科、兒科專業(yè)的高年資住院醫(yī)師、中級職稱醫(yī)師派駐全縣x家非中心衛(wèi)生院，進一步提升我縣基層醫(yī)療單位的服務能力和水平。
2.全面開展鄉(xiāng)村一體化管理工作。在原有工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)深入推進“十統(tǒng)一”工作落實。重點加強人員、工資、財務、藥械、培訓教育等關(guān)鍵性工作的統(tǒng)一管理，保證村級衛(wèi)生隊伍健康發(fā)展和服務能力的穩(wěn)步提升。完成了基層醫(yī)療單位一體化管理“回頭看”工作，完成了xx縣基層公共醫(yī)療服務惠民工程工作方案和領(lǐng)導小組初稿，上報局領(lǐng)導審閱；組織基層醫(yī)療單位完成了一體化人員及村級醫(yī)保負責人上報及核對工作。
（三）醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷走深走實。
5度》創(chuàng)建任務進一步落實完善，建機制、破難題、積極爭當改革先鋒。
（四）創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城持續(xù)推進。
一是深入開展國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作，持續(xù)推進愛國衛(wèi)生運動，印發(fā)關(guān)于《深入開展春季愛國衛(wèi)生運動的通知》，貫徹落實縣委、縣政府“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”活動要求，組織開展全縣城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動。二是開展病媒生物防制，奠定創(chuàng)衛(wèi)基礎(chǔ)。三是持續(xù)深入推進“三重四創(chuàng)五優(yōu)化”活動，進一步做好安排部署，明確工作重點和存在的問題，為深入推進國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。四是以愛衛(wèi)月活動為契機，以“全縣衛(wèi)生環(huán)境全面排查整治”為主要內(nèi)容，會同水務、住建等部門對我縣縣城內(nèi)外周邊所有河道河岸，特別是宣惠河、躍進渠，進行了實地全面細致的排查和治理。并組織開展了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生全面排查整治，徹底清除衛(wèi)生死角，消滅“四害”孳生場所，切斷病疫傳播途徑。對建成區(qū)各社區(qū)、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁、農(nóng)貿(mào)市場進行了鼠藥投放，將建成區(qū)鼠密度降低到國家標準。
6的開局之年，是衛(wèi)生健康工作統(tǒng)籌疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。2021年下半年著力抓好以下幾個方面的重點工作。
（一）注重精準防控，慎終如始抓好疫情常態(tài)化防控工作。
當前疫情已進入常態(tài)化防控階段，已基本恢復正常工作生活秩序，但從整體形勢來看，“內(nèi)防反彈、外防輸入”的壓力仍然很大，我們必須時刻繃緊疫情防控這根弦，堅決鞏固來之不易的防控成果。
1.嚴防疫情反彈擴散。將外防輸入作為重中之重，堅持“人、物、環(huán)境”同防，嚴格落實入境人員閉環(huán)管理，強化冷鏈食品物品全鏈條防控，持續(xù)抓好重點人群、重點部位、重點場所防控，健全應急響應機制，加強排查檢測，堅決把“四早”特別是“早發(fā)現(xiàn)”放在突出的位置，做好流調(diào)隔離、醫(yī)療救治、物資儲備等備戰(zhàn)工作。
2.加強基層防控能力建設(shè)。抓好農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作，按照“村報告、鄉(xiāng)采樣、縣檢測”要求，全面強化基層首診、報告、留觀、采樣、檢測、轉(zhuǎn)運等疫情防控和信息報告體系建設(shè)，加快縣級移動核酸檢測車、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負壓救護車采購配備工作，確保按省市防控辦要求保質(zhì)保量配備到位，充分發(fā)揮車輛最大效能。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）核酸采樣能力，充分發(fā)揮基層疫情防控“哨點”預警作用。
73.穩(wěn)妥有序做好疫苗接種工作。疫苗接種是當前疫情防控的一項核心工作和政治任務，按照目前省市級要求，合理安排接種順序，規(guī)范接種點管理，完成疫苗接種任務，提高接種服務能力，同時加強醫(yī)療保障和異常反應監(jiān)測，嚴格執(zhí)行接種工作流程，確保接種安全。
4.切實發(fā)揮醫(yī)療機構(gòu)哨點作用。深刻汲取石家莊市藁城區(qū)、新樂市部分醫(yī)療機構(gòu)院感防控不力的教訓，不遺余力加強預檢分診、發(fā)熱門診管理，抓實抓細抓好院感防控“一把手”工程，層層傳導壓力，確保全員參與院感防控。規(guī)范設(shè)置發(fā)熱門診，配強醫(yī)務人員，確保發(fā)熱門診硬軟件達標，不折不扣落實疫情防控各項措施。
（二）注重優(yōu)化提升，加快衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
1.全力抓好兩個民生工程項目建設(shè)。今年，基層公共醫(yī)療服務體系建設(shè)工程和縣級醫(yī)院救治能力提升項目兩項工作納入了縣委縣政府民心工程，縣衛(wèi)健局要充分認識這兩項工作的重要性，確保年底前，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）達到標準化規(guī)范化要求。
8理與控制體系，全力推進二級醫(yī)院周期性評審工作；三級醫(yī)療機構(gòu)要對照國家衛(wèi)健委《三級醫(yī)院評審標準（20**年版）》標準，做好各項工作。
（三）注重綜合施策，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革。
1.深化推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。要以健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為核心，以樣板爭創(chuàng)和示范創(chuàng)建為抓手，推動公立醫(yī)院質(zhì)量發(fā)展，加強公立醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，強化體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)揮公立醫(yī)院績效考核和醫(yī)改考核“指揮棒”作用，嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長，優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推動公立醫(yī)院加強運營管理，完善運行機制，提高管理效能。
2.大力推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。醫(yī)聯(lián)體建設(shè)是推進分級診療落實的重要手段。醫(yī)改辦按照上級要求，組織開展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)回頭看，在年底前實現(xiàn)縣域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)全覆蓋，將社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部納入醫(yī)聯(lián)體，理順運營和利益引導機制。
3.持續(xù)強化基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。強化基層醫(yī)務人員全員培訓，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心按行政區(qū)劃全覆蓋。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院同村衛(wèi)生室實行一體化管理，藥品品種保持一致，且根據(jù)群眾就醫(yī)需要持續(xù)增加。
94.全面提升衛(wèi)生健康治理能力。加強民法典、基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例等法律法規(guī)宣傳貫徹工作。擴大“法治醫(yī)院”建設(shè)覆蓋面。持續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管，拓展深化行政執(zhí)法三項制度，進一步規(guī)范執(zhí)法行為。深入推進“雙隨機一公開”監(jiān)管，全面開展打擊非法醫(yī)療美容等專項整治行動，嚴肅查處衛(wèi)生健康領(lǐng)域各類違法違規(guī)行為。
（四）注重政治引領(lǐng)，全面加強衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨的建設(shè)。
1.切實履行黨建主體責任。要以黨史學習為契機，從歷史經(jīng)驗中汲取開拓前進的智慧和力量，堅定不移以_新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。建強公立醫(yī)院領(lǐng)導班子和基層黨組織，注重在醫(yī)療專家、學科帶頭人等“高知”群體中發(fā)展黨員，推動黨建業(yè)務深度融合。
消協(xié)個人總結(jié)篇十四
區(qū)環(huán)治辦：
按照區(qū)環(huán)治辦關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的具體要求和安排，區(qū)聯(lián)社全面深入開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，通過全體干部職工的共同努力，取得了良好的成效。現(xiàn)將區(qū)聯(lián)社上半年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作總結(jié)如下：
一、開展的主要工作及采取的措施。
（一）加強領(lǐng)導，落實責任。
區(qū)聯(lián)社對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作高度重視，將此項活動的開展納入了全年的重要工作內(nèi)容，成立了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導小組；結(jié)合工作實際，制定了《關(guān)于開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作實施方案》，及時將相關(guān)文件精神及活動要求傳達到全系統(tǒng)干部職工，并按照活動要求安排部署好相關(guān)工作，做到了工作人員、工作經(jīng)費、工作制度“三落實”。
（二）加強宣傳，提高認識。
在監(jiān)督教育別人的同時，也使我們的干部職工思想上受到了教育和警示。
（三）積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。
一是不打折扣落實xxxx年秸稈禁燒工作。全體干部職工每天輪班不定時到禁燒區(qū)域進行宣傳和督導，共出動xxx余人次，確保負責區(qū)域內(nèi)沒有焚燒秸稈現(xiàn)象發(fā)生，有效地防止了因焚燒秸稈而導致環(huán)境和空氣污染。
二是加強老舊院落改造。上半年共改造老舊院落x處，解決了樓房漏水、下水道堵塞和排污系統(tǒng)臟爛差等系列民生問題；同時引導住戶自覺做到不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂倒污水、不亂貼亂畫，不亂停亂放，使大家逐步養(yǎng)成文明、健康、有序的工作和生活方式，能夠自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生。
三是加強對農(nóng)資放心店（莊稼醫(yī)院）的監(jiān)督管理和提檔升級工作。聯(lián)合農(nóng)發(fā)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門對全區(qū)的xxx多個放心店（莊稼醫(yī)院）進行了檢查，規(guī)范了我區(qū)農(nóng)資放心店經(jīng)營秩序，推動了農(nóng)資放心店規(guī)范健康發(fā)展，為其提檔升級創(chuàng)造有利條件；同時對從業(yè)人員進行宣傳教育，提高他們對開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的認識，增強其參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的自覺性，確保做到有序經(jīng)營、合法經(jīng)營、文明經(jīng)營。
消協(xié)個人總結(jié)篇十五
一年來，我結(jié)合教學實際，以人為本，以校為本，加強合作，相互切磋，取長補短，不斷養(yǎng)成自我學習與反思的習慣。研修結(jié)合，不斷提高自身素質(zhì)；增強研究意識，以研究的`眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的實際問題，立足校本，不斷提高教育教學。
1、進一步研讀《信息技術(shù)課程標準》，深入理解、掌握新課程的基本理念。
2、學習新教材，走進新教材，把握教材的特點。
3、結(jié)合學情，探索信息技術(shù)教學的有效途徑，提高信息技術(shù)教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生學習信息技術(shù)的能力。
4、探索適合學生運用的教學方法，使學生更加愿學、樂學。
5、更好地運用多媒體教學，以突出重點，突破難點。
（1）專題培訓。
交流研討、教學設(shè)計、說講評課等形式，將培訓學習與自己的教育教學實踐緊密結(jié)合起來。
（2）專題總結(jié)。
結(jié)合自己的教學實踐和教學經(jīng)驗，對以優(yōu)化教學過程的基本原則、培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維習慣和學習能力的教學模式、在教學中實施素質(zhì)教育的課堂教學評價標準等方面進行探索和專題總結(jié)。對其他教師的專題總結(jié)、論文、教案等進行分析與系統(tǒng)整理。
（3）網(wǎng)上學習。
充分利用我校網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在網(wǎng)上查找所需學習資料，進行互相學習和交流。
（一）積極參加教師集體學習活動。
1、認真參加教研活動，做好學習筆記。
2、參加教師讀書活動。補充新知識，改變理念，開拓眼界，并做好讀書筆記。
在以后的校本研修中，我會繼續(xù)努力學習，力爭使我的教育教學工作更上一層樓。
消協(xié)個人總結(jié)篇十六
本文目錄。
下半年工作重點：?。
按照省消協(xié)、市工商局的工作部署和市消協(xié)全年工作思路，下半年重點抓好五件事：?。
二是推行誠信承諾企業(yè)。
聯(lián)盟工作，按照省消協(xié)的部署和要求，完成企業(yè)入盟工作任務；?。
三是進一步加強社會監(jiān)督，組織或參與市場專項調(diào)查；?。
五是繼續(xù)做好受理投訴工。
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上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“x?xx”活動形式多樣，影響面大。
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，x月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共xx多人參加的“x?xx護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營。
承諾書。
（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設(shè)點x個，提供咨詢和服務xxxx人次，發(fā)放宣傳資料x.x萬余份，當場受理投訴xx件，涉及金額x.x萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？麄髂曛黝}。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)xxxx年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦x?xx會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印xxxx年主題宣傳。
口號。
xx條，制作年主題宣傳橫幅xx余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信x萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。
（四）“健康?維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄xx個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，x月xx日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設(shè)。
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地xx個，其中學校x個，社區(qū)x個，農(nóng)村x個，老年大學x個。消費教育基地共舉辦各類培訓班xx期，培訓學員xxxxx余人次，印發(fā)宣傳資料x萬余份，編印《消費手冊》x萬余冊，舉辦征文比賽x次，刊出宣傳專欄xx余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導。
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。x月x日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品xx噸。x月x、x日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。x月xx日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)xxx多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)xx多家。二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。
四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，倡導誠信經(jīng)營，共同保護消費者的生命健康權(quán)。
倡議書。
在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。x?xx期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費者能買到貨真價實的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進農(nóng)資企業(yè)嚴格自律。
五、全面完成農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用。
員工作指導。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關(guān)信息（發(fā)送到xxxxxxxxx），也可撥打免費電話xxxxxx反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護農(nóng)村消費者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費投訴，萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進行檢查，上半年查獲過期食品xx公斤，過期農(nóng)資商品xx瓶。
六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴,提高爭議調(diào)解力度。
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上半年，**市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。
根據(jù)安徽省紀念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。
3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費者協(xié)會主辦，**市xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益。
廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務學習，強化制度建設(shè)。
消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。
1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示消協(xié)形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費信息資源，實現(xiàn)信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
消協(xié)個人總結(jié)篇十七
炎炎夏日隨之而來，2016年已經(jīng)在不知不覺中過去了一半的時間?？偨Y(jié)我上半年的工作和生活，我感受頗多。
今年自3月份開始，受公司安排，我擔任工程及土建監(jiān)理的工作。 以下是我今年上半年的工作總結(jié)，望領(lǐng)導批評指正。
今年上半年，工程在主體施工的同時，同步也在進行二次結(jié)構(gòu)的施工及外裝的施工， 5棟住宅樓及車庫進入主體施工，隨著工程的進度，監(jiān)理工作的工作量及難度也在增加。本工程土建監(jiān)理人員配備3人，在總監(jiān)理工程師的調(diào)度下，我們加強服務意識，每天延長驗收時間，不耽誤施工單位的正常驗收。在日常的監(jiān)理工作中，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范、驗收規(guī)范的標準，以設(shè)計圖紙、規(guī)范圖集為依據(jù)進行巡視檢查和驗收，工程質(zhì)量及安全方面盡量做好事前預控，事中檢查。對進場原材把好質(zhì)量關(guān)，對每個檢驗批把好驗收關(guān)。
在工作中，在保證公司利益的前提下，與各參建單位做好配合溝通工作，因工程是我們公司與監(jiān)理公司合作監(jiān)理的，我們與公司駐現(xiàn)場監(jiān)理融洽相處，做到勤溝通，多交流。
工作的過程其實就是一個不斷學習的過程，遇到問題的同時我們就去努力的解決問題，在這個過程中，我們就會學到很多新鮮的知識，也會增加自己的工作閱歷。我在監(jiān)理工作中，學到了很多的知識，因為這里既有高層公建項目，也有高層住宅項目，有框架結(jié)構(gòu)建筑，也有剪力墻結(jié)構(gòu)建筑，讓我在短短的一年半時間里，學到了很多的專業(yè)知識。隨著工程的逐步進行，我在工作中也遇到了很多的問題，對于不懂的，我就向總監(jiān)及同事進行請教，我今年注重對于施工技術(shù)及監(jiān)理工作這兩方面的學習，因為我認為年輕人只有先掌握好專業(yè)技術(shù)知識，才能做到“以理服人”，才能做好自己的本職工作。
在今年一年的工作中，我一直以公司的紀律作為自身的準則，嚴格執(zhí)行公司的作息時間，有事及時向總監(jiān)及公司領(lǐng)導請假，不曠工不脫崗，做好自己分內(nèi)的工作。
有這樣一句話“一個人的成功，來源于他對工作的熱情，而他的熱情，是建立于責任心之上的”。我認為一個人只要樹立正確的價值觀，保護好自己的責任心，釋放工作的`熱情，做好這三點，工作就是快樂的。
這半年的工作中，我和項目部的其他同事相處融洽，做到互幫互助，維護好項目部及公司的整體形象。努力完成好總監(jiān)及公司安排的各項工作任務，做好本職工作。
1. 完成好公司安排的監(jiān)理任務。
2. 加強專業(yè)技術(shù)知識的學習，尤其是對于新圖集、新工藝的學習。
3. 多參加一些與工程相關(guān)的專業(yè)考試，以提高個人的業(yè)務水平。
4. 做好自身的作風紀律建設(shè)。
總結(jié)今年上半年來的工作，仍然有一些不盡人意的地方，仍有一些不足的地方需要自己去彌補，工作中處理問題的能力仍需要加強。在以后，我將會努力完善自己的不足之處，不斷進取，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量。
消協(xié)個人總結(jié)篇十八
我堅持“認真、高效”的學習態(tài)度和學習方法，進一步明確了自己追求的方向。我深知當今時代是科技高速發(fā)展的時代，沒有先進的科學文化知識是很難指導實踐，很難順應時代的發(fā)展，很難為人民作出大的貢獻的。在這種形勢下，要時刻都有緊迫感、使命感、危機感，及時吸收和擁有最新成果，占領(lǐng)科學文化的制高點，就能走在時代的前列。
二、工作上。
我時刻擔負著組織安排的工作，指導并監(jiān)督各個部門的工作，因為我知道，只有高效率的傳達上級領(lǐng)導的政策方針，才能使得廣大黨員群眾上下齊心，同追發(fā)展，共創(chuàng)邊馬鄉(xiāng)輝煌的明天!
三、生活上。
平時，我性格開朗，嚴以律己寬以待人;善于和同事溝通，也樂于幫助同事，所以很多同事不管生活上還是思想方面有了困難也樂意前來尋求我的幫助，這使我建立了很好的人際關(guān)系，并獲得了大家的尊重和支持。
四、不足之處:。
工作以來，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處，剖析如下：
1.學習不夠深入。當前工作形勢對我們的綜合素質(zhì)提出了更大挑戰(zhàn)，學習是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學習和業(yè)務學習上都不夠深入細致，對于一些新知識、新理論，只是一知半解，缺乏刻苦專研的精神，尤其是在工作繁忙的時候，忙于一般性的事務工作，學習還不夠深入。在各項政治理論學習中，還存在有一定的走過場的做法。今后要進一步端正學習態(tài)度，進一步探索學習方法，在理論深度上下工夫。
2.小節(jié)問題需要改進。比如：工作方法有時比較簡單，工作中有時情緒急躁、愛發(fā)脾氣。
這是我的一些感想和對自身不足之處的看法，也是作為一個黨員在的一次自我剖析。當然，這些感想還比較粗淺，我身上存在的問題也不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進，需要各位領(lǐng)導和同志們給予批評指正。總之，今后我愿和大家一起在開拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態(tài)，和大家一起團結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的各個方面進一步走向成熟!
消協(xié)個人總結(jié)篇十九
今年xxx消費者協(xié)會在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領(lǐng)導的肯定和表揚。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件x起，調(diào)解x起，調(diào)解總案值x萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失x萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實保護了消費者合法權(quán)益，嚴厲打擊了一些侵害消費者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會上樹立了良好的消保形象。
二、法律宣傳與組織建設(shè)。
1、加強培訓，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復雜，難度較大，在實踐中我們采取多種培訓辦法，著重培養(yǎng)復合型人才，以帶動隊伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認真組織全員培訓，認真學習貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，并以實踐帶動理論學習，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗，集體研討，使消保工作人員能夠嚴格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務實、高效、全心全意為人民服務的新形象。為提高全民的維權(quán)意識，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行x次活動，受教育x人次。2、擴大宣傳，打造品牌形象。xxx消費者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協(xié)會的形象更加深入人心。
5、開展百城萬店無假貨活動情況。
在201*年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。
6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作。
為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確?！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治，嚴厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭等違法行為，切實保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。
7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進行專項監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。201*年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對銷售合同進行了備案。
三、存在的不足。
消協(xié)個人總結(jié)篇二十
我從__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時一年，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，具體情況總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施__卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
消協(xié)個人總結(jié)篇一
上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、3.15活動開展情況。
二、受理投訴工作。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作。
為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。
四、存在問題。
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。
五、下半年工作重點。
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務。
4、做好區(qū)消協(xié)換屆工作。
消協(xié)個人總結(jié)篇二
今年上半年**區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年那各項工作任務。
3月14日，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。“3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，**區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示**區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決**區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的`推薦單位及商品進行清理復查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務。
二、存在的問題。
上半年，**區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
三、下半年工作打算。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。
3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，那主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強對商品和服務的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導消費者理性消費。
**區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和**區(qū)工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，**區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。
消協(xié)個人總結(jié)篇三
今年上半年，**市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。
根據(jù)安徽省紀念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益。
廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的.宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務學習，強化制度建設(shè)。
消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。
五、下半年工作打算。
1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示**消協(xié)形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費信息資源，實現(xiàn)信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
消協(xié)個人總結(jié)篇四
上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“3?15”活動形式多樣，影響面大。
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，_____月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共____多人參加的“3?15護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營承諾書。
（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設(shè)點_____個，提供咨詢和服務____人次，發(fā)放宣傳資料_____萬余份，當場受理投訴____件，涉及金額_____萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？?，宣傳年主題。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)____年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦3?15會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印____年主題宣傳口號____條，制作年主題宣傳橫幅____余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信_____萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。
（四）“健康?維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄____個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，_____月____日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設(shè)。
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的'主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地_____個，其中學校_____個，社區(qū)_____個，農(nóng)村_____個，老年大學_____個。消費教育基地共舉辦各類培訓班_____期，培訓學員_____余人次，印發(fā)宣傳資料_____萬余份，編印《消費手冊》_____萬余冊，舉辦征文比賽_____次，刊出宣傳專欄_____余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導。
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。_____月_____日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品____噸。__月__日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和____瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。_____月____日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖_____塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)_____多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)____多家。
二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。
消協(xié)個人總結(jié)篇五
上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權(quán)工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下：
一、3.15活動開展情況。
二、受理投訴工作。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作。
為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。
四、存在問題。
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。
五、下半年工作重點。
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務。
4、做好2009年區(qū)消協(xié)換屆工作。
消協(xié)個人總結(jié)篇六
二、受理投訴工作。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調(diào)解，既要保護消費者的合法權(quán)益，也要保護經(jīng)營者的合法權(quán)益。上半年共受理投訴8起，調(diào)解8起，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調(diào)解，維護了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護了消費市場環(huán)境。
三、社會監(jiān)管工作。
為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關(guān)系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質(zhì)量以及化肥、農(nóng)藥、農(nóng)資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的.社會效果。
四、存在問題。
1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。
2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。
五、下半年工作重點。
1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。
2、做好投訴調(diào)解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調(diào)解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。
3、加強消協(xié)組織建設(shè)，完成“一會兩站”建設(shè)工作任務。
4、做好xxx年區(qū)消協(xié)換屆工作。
消協(xié)個人總結(jié)篇七
xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)撰寫人：xxx日期：xxxx-xx-xx，xx年縣消協(xié)上半年工作總結(jié)xx年上半年，xx縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府、市消協(xié)的領(lǐng)導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)一、采取各種形式，開展消費教育工作。
（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網(wǎng)站14篇；區(qū)級網(wǎng)站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。
（二）做好消協(xié)簡報的發(fā)送工作，消協(xié)簡報作為社會各方面了解消協(xié)工作的窗口，在聯(lián)系消協(xié)與各有關(guān)部門工作方面，發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。xx年上半年，共發(fā)送消協(xié)簡報6期，1800份，主要形式有3·15工作動態(tài)、投訴聚焦、誠信風彩展示等，既宣傳了消協(xié)工作，也宣傳了誠信企業(yè)，使消協(xié)工作進一步得到社會各界的認可。
（三）xx月xx日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬余元。
二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益。
家用機械類4件，占投訴總數(shù)的.21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；
服務類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務的投訴。
2、xx年上半年，消費者投訴與xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。
消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。
王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，xx月xx日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導致推托責任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于xx日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應當承擔責任。最終經(jīng)銷商承擔了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。
天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費、合同工本費的投訴案件，自xx月xx日以來，xx消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費由開發(fā)商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。
三、確保食品市場消費安全xx月，縣工商局、縣消協(xié)嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。
“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對農(nóng)民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農(nóng)保豐收。
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消協(xié)個人總結(jié)篇八
二oo六年上半年，××市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，，全國公務員公同的天地切實履行消協(xié)職能，認真開展各項，均取得了一定的成績，現(xiàn)如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。
根據(jù)安徽省紀念“3.15”活動組委會“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。
3月15日晚上7：40分，由××市工商局和市消費者協(xié)會主辦，××市20“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動大型文藝晚會在××大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益。
廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的說到底就是對人的，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務學習，強化制度建設(shè)。
消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的`網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。
五、下半年打算。
1、精心組織好消協(xié)換屆。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示××消協(xié)形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
消協(xié)個人總結(jié)篇九
20xx年上半年，xx縣消費者協(xié)會在縣委、縣、市消協(xié)的領(lǐng)導下，在縣工商局指導下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與責任”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設(shè)工作，加大投訴調(diào)解工作力度，努力提高消費維權(quán)工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構(gòu)建了和諧的消費氛圍?，F(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：
一、采取各種形式，開展消費教育工作。
（一）利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在各級媒體上刊播消費信息101篇，其中，國家級報紙2篇，國家級網(wǎng)站14篇；區(qū)級網(wǎng)站2篇；市級廣播電臺75篇，市電視臺1篇，市級報紙4篇；縣級電臺3篇。
（三）5月12日，市消協(xié)、縣消協(xié)開展了送《消法》進廟會宣傳咨詢服務活動。在此次活動中，共設(shè)消費示圖板13塊，發(fā)放《消法》小冊子2萬份，接待消費者咨詢257人次，受理投訴25件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.6萬余元。
二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調(diào)解率，切實保護消費者的合法權(quán)益。
1、xx縣消費者協(xié)會20xx年上半年共受理消費者投訴19件，成功調(diào)解19件，解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失32，163.00元，接待來訪咨詢124人次。投訴主要是：家用電子電器類1件，占投訴總數(shù)的5%，與去年同期相等，主要商品是mp4；家用機械類4件，占投訴總數(shù)的21%，與去年同期相比增長4倍，主要商品是助力車；百貨類3件，占投訴總數(shù)的15.8%，與去年同期相比增長50%，主要商品是日用雜品和服裝鞋帽；農(nóng)用生產(chǎn)資料類5件，占投訴總數(shù)的26%，與去年同期相比減少44.4%，主要商品是農(nóng)機具；服務類6件，占投訴總數(shù)的32%，與去年同期相比減少80%，主要有對公用事業(yè)、房屋裝修、其他服務的投訴。
2、20xx年上半年，消費者投訴與20xx年相比呈下降趨勢，主要原因是消協(xié)“三站”的建立和消協(xié)開展的誠信體系建設(shè)工作,使大多數(shù)企業(yè)能自覺承擔起維護消費者合法權(quán)益的責任,使投訴在企業(yè)內(nèi)部消化解決。
消協(xié)在處理消費者投訴過程中,針對消費者投訴的熱點、難點問題與有關(guān)部門積極配合，認真調(diào)查取證，使調(diào)解工作做到客觀、公開、公平、公正。
王家老太太過80歲生日，全村人都來祝賀，喜慶的氛圍因在燃放煙花中把孫子炸傷了給全家人蒙上了陰影怎么也高興不起來，4月9日，一肯中王某向xx消協(xié)投訴稱，自已為給老母親過生日，在天義某門市購買鞭炮煙花在晚上燃放，因煙花有質(zhì)量問題將自已侄子炸傷，要求經(jīng)銷商賠償，經(jīng)銷商認為是人為導致推托責任。消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王某購買的煙花共7個品種，價值1930多元，于9日晚燃放時其中一個大禮花爆炸導致王某侄子左胳膊炸傷，椐據(jù)《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的'要求”另外經(jīng)銷商不能提供無過錯證據(jù)，因此應當承擔責任。最終經(jīng)銷商承擔了王某侄子的醫(yī)藥費，王某表示滿意。
天義鎮(zhèn)某小區(qū)284?戶居民群體投訴開發(fā)商違反合同規(guī)定收取有線電視入網(wǎng)費、合同工本費的投訴案件，自4月28日以來，xx消協(xié)陸續(xù)收到小區(qū)居民投訴，稱他們在該小區(qū)購買的商品房，開發(fā)商收取了300元的有線電視入網(wǎng)費和250元的合同工本費，如果不交這兩項費用就不給住房鑰匙和合同文本，居民為了早日入住，大多數(shù)都交納了這兩項費用，但事后拿到購房合同才發(fā)現(xiàn)合同上規(guī)定電視入網(wǎng)費由開發(fā)商承擔，并且合同不應收取工本費，認為這兩項收費違反了購房合同的規(guī)定，要求退回所交費用，但開發(fā)商百般推諉，用種種理由搪塞，不予退款。經(jīng)消協(xié)組織雙方多次調(diào)解，對開發(fā)商講明他們的行為違反了《合同法》，損害了消費者的合法權(quán)益，最后，開發(fā)商為284戶居民退了所收費用合計156,200.00元。
三、確保食品市場消費安全。
3月，縣工商局、縣消協(xié)嚴查食品安全，確保消費者食品消費安全，消協(xié)根據(jù)消費者投訴食品主要是過期、“三無”產(chǎn)品的實際情況，及時在有關(guān)媒體上發(fā)布消費警示，提醒消費者在購買食品過程中要看包裝上有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證。在購買到過期食品時要及時找商家退貨或向消協(xié)等有關(guān)部門投訴，對食用過期食品造成危害的要及時入院治療，并保留票據(jù)等相關(guān)證據(jù)。工商局、消協(xié)檢查了全縣45家超市、商店，查獲超期變質(zhì)食品5大類，30個品種，價值5萬余元，并進行集中銷毀。
四、實行農(nóng)資“四項制度”，護農(nóng)保豐收。
3月底，消協(xié)配合縣工商局對流通領(lǐng)域重點商品種子、化肥、農(nóng)膜、農(nóng)藥實行“四項制度”，即：“進銷臺帳制?”就是種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)營企業(yè)要建四本帳對農(nóng)資的進貨單位以及銷售情況進行登記；“封樣制”對企業(yè)經(jīng)營的種子、化肥進行封樣，企業(yè)、有關(guān)部門各執(zhí)一份，如發(fā)現(xiàn)農(nóng)資質(zhì)量問題及時進行化驗確定責任；“預先賠付制”根據(jù)企業(yè)信譽度拿出5000―10000元資金劃入消協(xié)指定帳戶，對農(nóng)資侵權(quán)行為在最短時間內(nèi)進行賠償；“回訪制”消協(xié)和企業(yè)對農(nóng)民田間進行不定期回訪。通過開展“四項制度”護農(nóng)保豐收。
（一）3月13日至3月14日，縣消協(xié)組織宣傳車隊，
其中包括各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)車隊42臺，歷時2天，開展送法下鄉(xiāng)宣傳咨詢活動，3月13日在三座店集市、3月14日在必斯營子集市，利用集市人多、宣傳面廣的特點，圍繞“消費與責任”年主題，向廣大消費者宣傳普及“消費與責任”年主題的含義，明確經(jīng)營者的義務和消費者的權(quán)利，通過宣傳，進一步增強了農(nóng)村消費者的自我維權(quán)意識。
（二）3月15日在鐵東電影院召開“消費與責任”20xx年3?15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務活動，把3?15活動推向高潮。
1、在鐵東電影院門前設(shè)立3?15宣傳紀念咨詢服務活動主會場，各行政執(zhí)法職能部門、誠信企業(yè)懸掛“消費與責任”宣傳條幅共10條；設(shè)立圖板展示區(qū)，共19塊圖板參展，分四大展示區(qū)，即地方名優(yōu)產(chǎn)品區(qū)、服務“三農(nóng)”區(qū)、打假掃劣成果區(qū)、誠信單位區(qū)；設(shè)立法律法規(guī)咨詢服務臺、投訴臺、爆光臺，各行政執(zhí)法職能部門現(xiàn)場受理消費者的投訴、舉報、咨詢，為消費者服務；各誠信企業(yè)設(shè)立宣傳臺，向廣大消費者推介本企業(yè)的商品和服務，倡導誠信經(jīng)營，在全縣營造和諧的消費氛圍。
3、上午10點，縣領(lǐng)導同宣傳車隊到天義螞蟻山垃圾場集中銷毀了工商機關(guān)查獲的食品、飲料、酒等4大類50多個品種，市場標價4.6萬元；煙草專賣局查獲的假煙137件，市場標價23萬元。以上商品合計27.6萬元。
4、3?15活動期間，共出動宣傳車75臺次，其中行政執(zhí)法職能部門36臺次，誠信企業(yè)39臺次；出動宣傳人員380人次，其中工商機關(guān)160人次，質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、食品藥監(jiān)等部門60人次，企業(yè)160人次；散發(fā)宣傳材料8萬份，其中工商機關(guān)1.5萬份，其他單位3萬余份，企業(yè)3.5萬份；接待消費者咨詢1124人次；展出圖板27塊；參觀群眾13萬人次。
(三)認真做好前期準備工作，使3?15宣傳活動取得預期效果。
3月初，縣長助理、工商局長蓋興川組織召開黨組會議，深刻領(lǐng)會“消費與責任”年主題活動的重要性和必要性。要求消協(xié)充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用。與各有關(guān)職能部門搞好配合，采取各種有效形式，組織開展好20xx年3?15國際消費者權(quán)益日紀念宣傳咨詢活動，從而進一步提高全縣消費維權(quán)質(zhì)量和水平。
3月6日，xx縣工商局、xx縣消費者協(xié)會組織召開了消協(xié)三屆六次理事會暨20xx年“3?15”國際消費者權(quán)益日紀念活動新聞通報會。會議總結(jié)20xx年消協(xié)工作情況，布置20xx年工作。研究制定了20xx年“3?15”活動實施方案。對被評為縣級誠信單位的xx縣移動通信分公司長青路營業(yè)廳等23家單位頒發(fā)牌匾和證書。移動公司經(jīng)理于長軍代表誠信單位做了服務承諾等方面發(fā)言。
今年“3?15”宣傳活動得到了各有關(guān)媒體的大力配合，在“3?15”活動前后連續(xù)報道有關(guān)“3?15”活動的專題和新聞,xx電視臺3月8日晚新聞播出“消協(xié)三屆六次理事會暨3?15新聞通報會”報道;xx電視臺3月14日中京博覽欄目播出3?15專題“消費與責任”；赤峰廣播電臺3月14日社會廣角欄目連線“消費與責任”；xx電視臺3月15日播出劉萬東副縣長紀念3?15國際消費者權(quán)益日電視講話;赤峰電視臺3月17日直播生活欄目播出?“xx縣消協(xié)3?15假貨銷毀現(xiàn)場。”
六、繼續(xù)開展誠信體系建設(shè)工作。
為了進一步貫徹落實“消費與責任”年主題，營造我縣和諧的消費環(huán)境，加大維護廣大消費者合法權(quán)益的力度，提高人民群眾的生活質(zhì)量，構(gòu)建和諧社會，xx縣消費者協(xié)會繼續(xù)開展了誠信單位創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建縣級誠信單位的基礎(chǔ)上，對未發(fā)生“三訴”即消費者投訴、申訴、起訴，并能妥善處理的誠信單位，經(jīng)過評審后進入“一星級”誠信單位。各誠信單位積極參加，體現(xiàn)了對創(chuàng)建和諧消費環(huán)境的積極參與。
xx縣消協(xié)根據(jù)市消協(xié)的工作要求，開展了征集十大消費維權(quán)難點、十大不良消費習慣、十大消費維權(quán)建議活動，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，廣泛征求消費者在消費領(lǐng)域中哪些問題出現(xiàn)糾紛后得不到合理解決；消費者存在哪些不良消費習慣，如有違社會公德、污染環(huán)境、浪費資源、有損身體健康等；對消費維權(quán)工作以及侵權(quán)現(xiàn)象向執(zhí)法部門或相關(guān)企業(yè)提出合理化建議。
通過征集，共收到消費維權(quán)建議30多條，不良習慣60多條，其中包括維權(quán)難點：購買商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題，得不到合理解決；網(wǎng)上、電視購物陷阱多，維權(quán)難；垃圾短信陷阱多，維權(quán)難；手機質(zhì)量問題投訴難；干洗服務糾紛多，鑒定難；電動車維修服務難。不要輕信廣告，盲目購買藥品。
維權(quán)建議：不要輕信直銷商品的宣傳，盲目郵購；質(zhì)檢部門應階段性的抽查化妝品市場，并公布結(jié)果；把消費教育納入中小學課程非常必要；關(guān)于商品房取暖應按使用面積收取的建議。
消費不良習慣：購物使用塑料袋；使用一次性筷子；不經(jīng)醫(yī)囑看藥品說明或銷售人推薦購藥；吸煙消費行為；不要陷入購物返券陷阱。
八、消協(xié)組織建設(shè)進一步增強。
在縣、縣政協(xié)、縣工商局的大力支持下，縣財政在撥付消協(xié)工作人員工資的基礎(chǔ)上，在縣財政緊張的前提下，為縣消協(xié)撥付辦公經(jīng)費2萬元，充分體現(xiàn)了縣對消費維權(quán)工作的關(guān)注與支持，為消協(xié)更好開展工作，打下了良好的基礎(chǔ)。
消協(xié)個人總結(jié)篇十
xx年彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實。半年來在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫忙和親切配合下，我的工作取得了必須提高，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自我，盡到自我本份，盡力完成應當做的事情。
僅有熱愛自我的本職工作，才能把工作做好，最重要的是堅持一種進取的態(tài)度，本著對工作進取、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。
在工作中，每個人都有自我的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自我的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
（一）強化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自我的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。
（二）加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通能夠消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
（三）加強自身學習，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改善工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自我。
最終還是感激，感激領(lǐng)導和同事的支持和幫忙，我深知自我還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自我，盡職盡責的做好各項工作！
消協(xié)個人總結(jié)篇十一
競選班長時，我想為班級做一些事情，也想鍛煉自己。并且還承諾會幫大家做我們班的成長記錄。這一些在這個學期都做到了，但是并沒有做的完美，存在很多漏洞。
在擔任班長期間，首先要獲得大家的信任，所以人際關(guān)系的處理成了一個重要的環(huán)節(jié)。這方面我還能較好的`處理。
在組織活動時，我有時候過于情緒化或者理想化，過少的考慮了班級同學的參與興趣，還有前期的準備和活動時間等等，工作總結(jié)《班長個人總結(jié)范文》。后來稍稍的進行了改善，多長了個心眼，考慮全面再進行，但組織能力還需提高。
作為班長要進行班委任務的分配，這個問題便很沉重，畢竟當班委各司其職的時候，有時候很難讓其他班委(指的是職責不是那方面的)介入，可是在考試來臨時，學委的工作過重，還有活動多時，組織委員和團支書的事情繁重等等。在這個學期里，分配任務時，我會讓班委互相幫忙，當任務繁重的時候向我提出，我再進行分配。有段時間，我讓班委將自己的任務寫在任務，再分配，但效果不好。所以暫時只能在班委會時進行搭檔分配。班委在工作上都很盡職，同學的信任度也在慢慢提升。
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消協(xié)個人總結(jié)篇十二
通過從20_年3月9日到20_年4月17日在_岳恒國際貿(mào)易公司里的實習，我從實踐層面了解了國際貿(mào)易的基本流程和基本業(yè)務知識，也對電子商務在國際貿(mào)易領(lǐng)域里的應用有了基本的認識和了解。在實習的過程中，我認識問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力也得到了鍛煉和提高。
(一)、實習單位簡介。
_岳恒國際貿(mào)易公司成立于1999年6月16日，注冊資金20萬元，位于青島市東海西路34號，是一家從事國際貿(mào)易的外商獨資公司。所經(jīng)營的主要商品分為兩部分：食品和化工品。
(二)、具體實習情況。
在實習的6周時間里，我從事了以下工作：
(1)在整個國際貿(mào)易的流程中，從最開始的找到客戶簽訂合同到后來的通關(guān)、裝船、提單、結(jié)匯，幾乎所有的環(huán)節(jié)都涉及到各類的單證。通過對每個環(huán)節(jié)單證的熟悉，可以最迅速的了解整個國際貿(mào)易的基本流程。所以最初的幾天我的工作就是協(xié)助管理單證的工作人員的工作，例如按照固定格式制作打印合同、發(fā)票、包裝清單(packinglist)等，核對信用證開立確認書，熟悉商品進出口檢驗證書、出口核銷單等單據(jù)。
(2)在熟悉了國際貿(mào)易的基本流程以后，我開始嘗試協(xié)助業(yè)務人員操作食品方面出口的業(yè)務。通過協(xié)助有經(jīng)驗的業(yè)務員在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，運用各種形式和媒體發(fā)放廣告去尋找客戶，例如通過向可能有需求的國外商場寄送樣品試賣等。在老業(yè)務員的指導下，回復客戶的郵件來回答客戶咨詢的問題。這個過程也是我學習向客戶報價技巧的過程。
(3)在熟悉了基本業(yè)務操作后，我主動的請示希望可以轉(zhuǎn)調(diào)到財務部門并獲得了批準。在財務部門，我的任務是協(xié)助會計和出納往來于銀行、公司、地稅局等部門之間，完成財務方面需要的一些單據(jù)，例如出口核銷單、發(fā)票等。并參與公司的會議討論了網(wǎng)絡(luò)銀行的應用問題，結(jié)合自己在電子商務、電子支付等方面的專業(yè)課知識提出了自己的看法和意見。同時也了解了電子商務在整個國際貿(mào)易行業(yè)的應用現(xiàn)狀。
(三)、收獲及體會。
在實習的_周里，我在國際貿(mào)易流程中的報價技巧、客戶尋找、以及針對不同客戶群體采取不同支付方式等方面有了不少收獲，并且在工作心態(tài)和態(tài)度上也有了新的認識。
(1)在業(yè)務磋商階段的報價是非常有技巧的。
新客戶發(fā)來詢價單，有的時候我雖然及時回復了，但卻沒有下文。這往往是因為報價前的準備工作沒有做好。有經(jīng)驗的出口商首先會在報價前進行充分的準備。首先，我們要認真分析客戶的購買意愿，了解他們的真正需求，才能擬就出一份有的放矢的好報價單。有些客戶將價格低作為最重要的因素，一開始就報給他接近你的底線的價格，那么贏得定單的可能性就大。其次，我們要作好市場跟蹤調(diào)研，清楚市場的最新動態(tài)。
(2)客戶關(guān)系管理的重要性。
首先開發(fā)客戶永遠占據(jù)我們的大量時間，每天都應該安排一定的時間，盡可能多去的通過各種方式聯(lián)系客戶，并獲得見面的機會。而在開發(fā)客戶的過程中，要永遠記住兩個字：專注。如果一個銷售人員每天把他的時間浪費在沒有生產(chǎn)力的地方，那是沒有效益的。當我們擁有了客戶，那么客戶的分類必然隨之而來，按照絕對客戶、可能性較大的客戶、可發(fā)展性客戶來進行分類，并把客戶資料整理得井井有條。以便于安排合適時機再度聯(lián)系。
這次的實習雖然只有短短的六周，卻另我受益匪淺。我要感謝在實習六周的時間里給予我工作上幫助和支持的公司領(lǐng)導和同事們，我從他們身上不僅學習到了國際貿(mào)易的業(yè)務知識，還學習到了作為一個優(yōu)秀員工應有的工作態(tài)度。在這六周里，我體會到了作為公司一員的責任和自豪，也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足之處，我會很好的總結(jié)這次實習經(jīng)歷，為以后踏入社會正式工作奠定基礎(chǔ)。
消協(xié)個人總結(jié)篇十三
縣衛(wèi)健局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和省市衛(wèi)生健康委的指導下，緊緊圍繞各項重點工作任務，切實履行衛(wèi)健部門職能，立足工作實際，突出重點，強化措施，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進，成效明顯。
一、2021年上半年重點工作落實情況。
（一）凝心聚力，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
1.強化組織領(lǐng)導，落實各項防控措施。2021年以來，縣衛(wèi)健局持續(xù)把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅持底線思維和外防輸入、內(nèi)防反彈的工作策略。認真貫徹落實省、市疫情防控決策部署，因時因勢調(diào)整工作著力點，堅決做到及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、全面排查、精準管控。截至目前我縣沒有出現(xiàn)確診病例及疑似病例。
3所xx個，房間xx余間，隔離醫(yī)學觀察場所嚴格按照“三區(qū)兩通道”標準設(shè)置，房間內(nèi)配套設(shè)施齊全，一旦發(fā)生疫情隨時可以啟用。七是加強防控物資準備。建立了醫(yī)用物資儲備庫，及時調(diào)整更新儲備物資品種、規(guī)格、規(guī)模，健全完善儲備物資調(diào)用機制，醫(yī)療物資藥品儲備量可以滿足30天滿負荷運轉(zhuǎn)需求。
3.新冠病毒疫苗接種工作順利開展?？h委、縣政府分別多次召開集中辦公會、縣長辦公會，聽取全縣疫苗接種工作進展情況匯報，并專題調(diào)度新冠病毒疫苗接種工作。我縣成立xx縣新冠病毒疫苗接種領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全縣疫苗供應、儲運、安全管理、接種、醫(yī)療救治、應急處置和宣傳教育等工作，落實疫苗管理責任，結(jié)合實際制定疫苗接種具體實施方案，周密組織實施，保障疫苗接種工作所需相關(guān)經(jīng)費。截至x月xx日，累計到貨xx劑次，除損耗xx劑次外，累計接種第一劑次xx人，第二劑次xx人；已完成接種程序的xx人。
（二）統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)村一體化管理和縣域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)試點，提升基層醫(yī)療服務能力。
4鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院薄弱科室的診療水平得到全面提高。xx月分組織縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院做好2021年春雨工程派駐人員的安排工作，兩家醫(yī)院安排x名內(nèi)科、婦科、兒科專業(yè)的高年資住院醫(yī)師、中級職稱醫(yī)師派駐全縣x家非中心衛(wèi)生院，進一步提升我縣基層醫(yī)療單位的服務能力和水平。
2.全面開展鄉(xiāng)村一體化管理工作。在原有工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)深入推進“十統(tǒng)一”工作落實。重點加強人員、工資、財務、藥械、培訓教育等關(guān)鍵性工作的統(tǒng)一管理，保證村級衛(wèi)生隊伍健康發(fā)展和服務能力的穩(wěn)步提升。完成了基層醫(yī)療單位一體化管理“回頭看”工作，完成了xx縣基層公共醫(yī)療服務惠民工程工作方案和領(lǐng)導小組初稿，上報局領(lǐng)導審閱；組織基層醫(yī)療單位完成了一體化人員及村級醫(yī)保負責人上報及核對工作。
（三）醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷走深走實。
5度》創(chuàng)建任務進一步落實完善，建機制、破難題、積極爭當改革先鋒。
（四）創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城持續(xù)推進。
一是深入開展國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作，持續(xù)推進愛國衛(wèi)生運動，印發(fā)關(guān)于《深入開展春季愛國衛(wèi)生運動的通知》，貫徹落實縣委、縣政府“拆違建、促創(chuàng)城、暢交通、增綠量、優(yōu)環(huán)境”活動要求，組織開展全縣城鄉(xiāng)環(huán)境集中整治活動。二是開展病媒生物防制，奠定創(chuàng)衛(wèi)基礎(chǔ)。三是持續(xù)深入推進“三重四創(chuàng)五優(yōu)化”活動，進一步做好安排部署，明確工作重點和存在的問題，為深入推進國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。四是以愛衛(wèi)月活動為契機，以“全縣衛(wèi)生環(huán)境全面排查整治”為主要內(nèi)容，會同水務、住建等部門對我縣縣城內(nèi)外周邊所有河道河岸，特別是宣惠河、躍進渠，進行了實地全面細致的排查和治理。并組織開展了城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生全面排查整治，徹底清除衛(wèi)生死角，消滅“四害”孳生場所，切斷病疫傳播途徑。對建成區(qū)各社區(qū)、垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁、農(nóng)貿(mào)市場進行了鼠藥投放，將建成區(qū)鼠密度降低到國家標準。
6的開局之年，是衛(wèi)生健康工作統(tǒng)籌疫情防控和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年。2021年下半年著力抓好以下幾個方面的重點工作。
（一）注重精準防控，慎終如始抓好疫情常態(tài)化防控工作。
當前疫情已進入常態(tài)化防控階段，已基本恢復正常工作生活秩序，但從整體形勢來看，“內(nèi)防反彈、外防輸入”的壓力仍然很大，我們必須時刻繃緊疫情防控這根弦，堅決鞏固來之不易的防控成果。
1.嚴防疫情反彈擴散。將外防輸入作為重中之重，堅持“人、物、環(huán)境”同防，嚴格落實入境人員閉環(huán)管理，強化冷鏈食品物品全鏈條防控，持續(xù)抓好重點人群、重點部位、重點場所防控，健全應急響應機制，加強排查檢測，堅決把“四早”特別是“早發(fā)現(xiàn)”放在突出的位置，做好流調(diào)隔離、醫(yī)療救治、物資儲備等備戰(zhàn)工作。
2.加強基層防控能力建設(shè)。抓好農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作，按照“村報告、鄉(xiāng)采樣、縣檢測”要求，全面強化基層首診、報告、留觀、采樣、檢測、轉(zhuǎn)運等疫情防控和信息報告體系建設(shè)，加快縣級移動核酸檢測車、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負壓救護車采購配備工作，確保按省市防控辦要求保質(zhì)保量配備到位，充分發(fā)揮車輛最大效能。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）核酸采樣能力，充分發(fā)揮基層疫情防控“哨點”預警作用。
73.穩(wěn)妥有序做好疫苗接種工作。疫苗接種是當前疫情防控的一項核心工作和政治任務，按照目前省市級要求，合理安排接種順序，規(guī)范接種點管理，完成疫苗接種任務，提高接種服務能力，同時加強醫(yī)療保障和異常反應監(jiān)測，嚴格執(zhí)行接種工作流程，確保接種安全。
4.切實發(fā)揮醫(yī)療機構(gòu)哨點作用。深刻汲取石家莊市藁城區(qū)、新樂市部分醫(yī)療機構(gòu)院感防控不力的教訓，不遺余力加強預檢分診、發(fā)熱門診管理，抓實抓細抓好院感防控“一把手”工程，層層傳導壓力，確保全員參與院感防控。規(guī)范設(shè)置發(fā)熱門診，配強醫(yī)務人員，確保發(fā)熱門診硬軟件達標，不折不扣落實疫情防控各項措施。
（二）注重優(yōu)化提升，加快衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
1.全力抓好兩個民生工程項目建設(shè)。今年，基層公共醫(yī)療服務體系建設(shè)工程和縣級醫(yī)院救治能力提升項目兩項工作納入了縣委縣政府民心工程，縣衛(wèi)健局要充分認識這兩項工作的重要性，確保年底前，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）達到標準化規(guī)范化要求。
8理與控制體系，全力推進二級醫(yī)院周期性評審工作；三級醫(yī)療機構(gòu)要對照國家衛(wèi)健委《三級醫(yī)院評審標準（20**年版）》標準，做好各項工作。
（三）注重綜合施策，不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革。
1.深化推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。要以健全現(xiàn)代醫(yī)院管理制度為核心，以樣板爭創(chuàng)和示范創(chuàng)建為抓手，推動公立醫(yī)院質(zhì)量發(fā)展，加強公立醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，強化體系創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)揮公立醫(yī)院績效考核和醫(yī)改考核“指揮棒”作用，嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長，優(yōu)化收支結(jié)構(gòu)，推動公立醫(yī)院加強運營管理，完善運行機制，提高管理效能。
2.大力推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。醫(yī)聯(lián)體建設(shè)是推進分級診療落實的重要手段。醫(yī)改辦按照上級要求，組織開展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)回頭看，在年底前實現(xiàn)縣域醫(yī)聯(lián)體建設(shè)全覆蓋，將社區(qū)衛(wèi)生服務中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部納入醫(yī)聯(lián)體，理順運營和利益引導機制。
3.持續(xù)強化基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。強化基層醫(yī)務人員全員培訓，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心按行政區(qū)劃全覆蓋。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院同村衛(wèi)生室實行一體化管理，藥品品種保持一致，且根據(jù)群眾就醫(yī)需要持續(xù)增加。
94.全面提升衛(wèi)生健康治理能力。加強民法典、基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例等法律法規(guī)宣傳貫徹工作。擴大“法治醫(yī)院”建設(shè)覆蓋面。持續(xù)深化醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管，拓展深化行政執(zhí)法三項制度，進一步規(guī)范執(zhí)法行為。深入推進“雙隨機一公開”監(jiān)管，全面開展打擊非法醫(yī)療美容等專項整治行動，嚴肅查處衛(wèi)生健康領(lǐng)域各類違法違規(guī)行為。
（四）注重政治引領(lǐng)，全面加強衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨的建設(shè)。
1.切實履行黨建主體責任。要以黨史學習為契機，從歷史經(jīng)驗中汲取開拓前進的智慧和力量，堅定不移以_新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。建強公立醫(yī)院領(lǐng)導班子和基層黨組織，注重在醫(yī)療專家、學科帶頭人等“高知”群體中發(fā)展黨員，推動黨建業(yè)務深度融合。
消協(xié)個人總結(jié)篇十四
區(qū)環(huán)治辦：
按照區(qū)環(huán)治辦關(guān)于城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的具體要求和安排，區(qū)聯(lián)社全面深入開展了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，通過全體干部職工的共同努力，取得了良好的成效。現(xiàn)將區(qū)聯(lián)社上半年城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作總結(jié)如下：
一、開展的主要工作及采取的措施。
（一）加強領(lǐng)導，落實責任。
區(qū)聯(lián)社對城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作高度重視，將此項活動的開展納入了全年的重要工作內(nèi)容，成立了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導小組；結(jié)合工作實際，制定了《關(guān)于開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作實施方案》，及時將相關(guān)文件精神及活動要求傳達到全系統(tǒng)干部職工，并按照活動要求安排部署好相關(guān)工作，做到了工作人員、工作經(jīng)費、工作制度“三落實”。
（二）加強宣傳，提高認識。
在監(jiān)督教育別人的同時，也使我們的干部職工思想上受到了教育和警示。
（三）積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作。
一是不打折扣落實xxxx年秸稈禁燒工作。全體干部職工每天輪班不定時到禁燒區(qū)域進行宣傳和督導，共出動xxx余人次，確保負責區(qū)域內(nèi)沒有焚燒秸稈現(xiàn)象發(fā)生，有效地防止了因焚燒秸稈而導致環(huán)境和空氣污染。
二是加強老舊院落改造。上半年共改造老舊院落x處，解決了樓房漏水、下水道堵塞和排污系統(tǒng)臟爛差等系列民生問題；同時引導住戶自覺做到不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂倒污水、不亂貼亂畫，不亂停亂放，使大家逐步養(yǎng)成文明、健康、有序的工作和生活方式，能夠自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生。
三是加強對農(nóng)資放心店（莊稼醫(yī)院）的監(jiān)督管理和提檔升級工作。聯(lián)合農(nóng)發(fā)、工商、質(zhì)監(jiān)等部門對全區(qū)的xxx多個放心店（莊稼醫(yī)院）進行了檢查，規(guī)范了我區(qū)農(nóng)資放心店經(jīng)營秩序，推動了農(nóng)資放心店規(guī)范健康發(fā)展，為其提檔升級創(chuàng)造有利條件；同時對從業(yè)人員進行宣傳教育，提高他們對開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作的認識，增強其參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的自覺性，確保做到有序經(jīng)營、合法經(jīng)營、文明經(jīng)營。
消協(xié)個人總結(jié)篇十五
一年來，我結(jié)合教學實際，以人為本，以校為本，加強合作，相互切磋，取長補短，不斷養(yǎng)成自我學習與反思的習慣。研修結(jié)合，不斷提高自身素質(zhì)；增強研究意識，以研究的`眼光審視、反思、分析和解決自己在教學實踐中遇到的實際問題，立足校本，不斷提高教育教學。
1、進一步研讀《信息技術(shù)課程標準》，深入理解、掌握新課程的基本理念。
2、學習新教材，走進新教材，把握教材的特點。
3、結(jié)合學情，探索信息技術(shù)教學的有效途徑，提高信息技術(shù)教學質(zhì)量，培養(yǎng)學生學習信息技術(shù)的能力。
4、探索適合學生運用的教學方法，使學生更加愿學、樂學。
5、更好地運用多媒體教學，以突出重點，突破難點。
（1）專題培訓。
交流研討、教學設(shè)計、說講評課等形式，將培訓學習與自己的教育教學實踐緊密結(jié)合起來。
（2）專題總結(jié)。
結(jié)合自己的教學實踐和教學經(jīng)驗，對以優(yōu)化教學過程的基本原則、培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維習慣和學習能力的教學模式、在教學中實施素質(zhì)教育的課堂教學評價標準等方面進行探索和專題總結(jié)。對其他教師的專題總結(jié)、論文、教案等進行分析與系統(tǒng)整理。
（3）網(wǎng)上學習。
充分利用我校網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在網(wǎng)上查找所需學習資料，進行互相學習和交流。
（一）積極參加教師集體學習活動。
1、認真參加教研活動，做好學習筆記。
2、參加教師讀書活動。補充新知識，改變理念，開拓眼界，并做好讀書筆記。
在以后的校本研修中，我會繼續(xù)努力學習，力爭使我的教育教學工作更上一層樓。
消協(xié)個人總結(jié)篇十六
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下半年工作重點：?。
按照省消協(xié)、市工商局的工作部署和市消協(xié)全年工作思路，下半年重點抓好五件事：?。
二是推行誠信承諾企業(yè)。
聯(lián)盟工作，按照省消協(xié)的部署和要求，完成企業(yè)入盟工作任務；?。
三是進一步加強社會監(jiān)督，組織或參與市場專項調(diào)查；?。
五是繼續(xù)做好受理投訴工。
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上半年，在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導和支持下，按照年初的工作部署，重點突出年主題活動，不斷深化消費宣傳、教育、指導工作，加大食品行業(yè)監(jiān)督力度，大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，各項工作取得了新的進展。
一、圍繞“健康?維權(quán)”年主題，“x?xx”活動形式多樣，影響面大。
（一）充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權(quán)宣傳服務活動向維權(quán)最薄弱的農(nóng)村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農(nóng)投訴反映出的問題，x月上旬，我們會同工商、農(nóng)業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站，在寧溪召開了有農(nóng)資經(jīng)營者、農(nóng)戶代表、消費維權(quán)監(jiān)督員共xx多人參加的“x?xx護農(nóng)”座談會，區(qū)農(nóng)技專家向經(jīng)營戶、農(nóng)戶代表進行農(nóng)資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農(nóng)消費投訴案例，并講解了《消法》等有關(guān)法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農(nóng)有關(guān)文件精神，當?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶、農(nóng)戶建立了一個良好的交流平臺。農(nóng)資經(jīng)營戶還在會上簽訂了誠信經(jīng)營。
承諾書。
（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設(shè)點x個，提供咨詢和服務xxxx人次，發(fā)放宣傳資料x.x萬余份，當場受理投訴xx件，涉及金額x.x萬元。
（三）以廣播、報紙、電視等為載體，舉辦專題、?？麄髂曛黝}。一是在臺州商報舉辦特刊，公布黃巖區(qū)xxxx年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。二是在廣播電臺舉辦x?xx會長答記者問，全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù)，以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。三是制作消費維權(quán)電視專題片在黃巖電視臺播出，宣傳農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，宣傳農(nóng)村放心示范店建設(shè)，宣傳消費維權(quán)志愿者先進事跡。四是編印xxxx年主題宣傳。
口號。
xx條，制作年主題宣傳橫幅xx余條，在城區(qū)主街道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村懸掛，并在移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送年主題短信x萬余條次，努力在全社會營造健康安全消費環(huán)境。
（四）“健康?維權(quán)”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄xx個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，x月xx日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。
二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設(shè)。
消費教育是消費維權(quán)活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質(zhì)。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結(jié)合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農(nóng)村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地xx個，其中學校x個，社區(qū)x個，農(nóng)村x個，老年大學x個。消費教育基地共舉辦各類培訓班xx期，培訓學員xxxxx余人次，印發(fā)宣傳資料x萬余份，編印《消費手冊》x萬余冊，舉辦征文比賽x次，刊出宣傳專欄xx余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領(lǐng)導的好評（具體見附后材料）。
三、開展消費維權(quán)執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導。
一是配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等部門加大對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害百姓生命健康的經(jīng)營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產(chǎn)品堅決予以取締查處。x月x日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經(jīng)檢測，冷庫內(nèi)的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品xx噸。x月x、x日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號，發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜，當場查扣xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風味辣椒蘿卜和xx瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。x月xx日，中央電視臺“焦點訪談”欄目、《中國消費報》等新聞媒體曝光了臺州一些企業(yè)生產(chǎn)銷售“毒奶瓶”事件后，區(qū)消協(xié)會同工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門立即組織力量對被曝光生產(chǎn)“毒奶瓶”的黃巖塑料制品廠進行了查封，同時對全區(qū)xxx多家日用塑料制品的生產(chǎn)企業(yè)進行了地毯式的檢查，查處無《衛(wèi)生許可證》、超經(jīng)營范圍從事塑料杯制造加工的企業(yè)xx多家。二是及時發(fā)布有關(guān)生命健康的消費警示。在查到含有蘇丹紅一號的食品后，區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示，要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品，須立即停用，并立即向工商部門舉報。在“毒奶瓶”事件曝光后，區(qū)消協(xié)在第一時間把查處的情況向媒體公布，并提示消費者對其產(chǎn)品進行召回。針對食品市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)消協(xié)及時在新聞媒體發(fā)布了“購買食品八看八注意”消費提示。
四、與有關(guān)行業(yè)協(xié)會合作，倡導誠信經(jīng)營，共同保護消費者的生命健康權(quán)。
倡議書。
在媒體上刊登。三是與企業(yè)互動，關(guān)注老年、殘疾弱勢群體生命。x?xx期間，區(qū)消協(xié)組織省消信單位臺州供水大廈到農(nóng)村敬老院訪貧問苦，給老人送去保暖棉被，并由特級廚師給老年烹制了一餐美味佳肴。此外，為保證農(nóng)村消費者能買到貨真價實的農(nóng)資商品，我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合，組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為，促進農(nóng)資企業(yè)嚴格自律。
五、全面完成農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的組織實施工作，充分發(fā)揮其作用。
員工作指導。最近，區(qū)消協(xié)會同工商、移動公司開通黃巖“放心消費信息網(wǎng)”，農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員，農(nóng)村放心示范商店可以通過短信反饋消費有關(guān)信息（發(fā)送到xxxxxxxxx），也可撥打免費電話xxxxxx反映。農(nóng)村監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在維護農(nóng)村消費者權(quán)益上作用日益顯現(xiàn)。如我區(qū)高橋街道消費維權(quán)監(jiān)督站今年年初，成功調(diào)解了一起水泥質(zhì)量不合格消費投訴，萬元。該監(jiān)督站經(jīng)常深入轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營商店和農(nóng)資經(jīng)營單位進行檢查，上半年查獲過期食品xx公斤，過期農(nóng)資商品xx瓶。
六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴,提高爭議調(diào)解力度。
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上半年，**市消費者協(xié)會在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省消協(xié)和市工商局的大力指導下，在各縣區(qū)消費者協(xié)會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“紀律作風教育整頓”和“機關(guān)效能建設(shè)活動”為契機，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》。
市消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權(quán)。促進維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。
二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動。
根據(jù)安徽省紀念“3.15”活動組委會xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動整體安排，市消費者協(xié)會在市委、市政府領(lǐng)導下，在市工商局和市消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。
3月15日上午，市中心文化廣場人聲鼎沸，熱鬧非凡，由市消費者協(xié)會組織的精品商品展示會和紀念“3.15”活動文藝演出活動正在進行。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出，歌舞、戲曲、小品門類齊全，都是演職人員精心為“3.15”紀念活動編排的節(jié)目。參加精品展示會的匯源皖露礦化純凈水公司、移動公司、聯(lián)通公司、中醫(yī)院、美菱太陽能、供電公司、金龍魚色拉油等企業(yè)在此設(shè)立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。
3月15日晚上7：40分，由**市工商局和市消費者協(xié)會主辦，**市xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕，整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目，演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答，現(xiàn)場觀眾積極搶答，使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。氣氛異常熱烈。
通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權(quán)益。
三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權(quán)益。
廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權(quán)益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，市消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢2637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。
四、加強業(yè)務學習，強化制度建設(shè)。
消協(xié)一直堅持每周兩次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高辦案的效率，三是辦案透明，實行陽光操作。市消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。
目前市消協(xié)已實現(xiàn)了與省消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。
1、精心組織好消協(xié)換屆工作。根據(jù)維權(quán)新形勢、新情況，市消協(xié)要精心組織、周密安排，使新一屆消協(xié)的組成單位、組成人員更體現(xiàn)大消協(xié)觀念，進一步整合消費維權(quán)資源。
2、加大宣傳報道力度，要積極向中消協(xié)、省消協(xié)雜志、《拂曉報》等媒體投稿，廣泛宣傳消協(xié)職能，展示消協(xié)形象，擴大社會影響。
3、加強對商品和服務的社會監(jiān)督，充分發(fā)揮消費者協(xié)會職能作用，加強法律法規(guī)的宣傳，組織參與市場監(jiān)督檢查，開展消費調(diào)查，規(guī)范經(jīng)營者誠信經(jīng)營，指導消費者理性消費，更好地保護消費者合法權(quán)益；做好第四屆“消費者信得過單位”的評選活動。
4、加快消協(xié)信息化建設(shè)的步伐，整合消費信息資源，實現(xiàn)信息共享，加強信息交流、互動，爭取早日實現(xiàn)省、市縣區(qū)消協(xié)的全面聯(lián)網(wǎng)，為消費者提供便捷、高效、周到的服務。
消協(xié)個人總結(jié)篇十七
炎炎夏日隨之而來，2016年已經(jīng)在不知不覺中過去了一半的時間?？偨Y(jié)我上半年的工作和生活，我感受頗多。
今年自3月份開始，受公司安排，我擔任工程及土建監(jiān)理的工作。 以下是我今年上半年的工作總結(jié)，望領(lǐng)導批評指正。
今年上半年，工程在主體施工的同時，同步也在進行二次結(jié)構(gòu)的施工及外裝的施工， 5棟住宅樓及車庫進入主體施工，隨著工程的進度，監(jiān)理工作的工作量及難度也在增加。本工程土建監(jiān)理人員配備3人，在總監(jiān)理工程師的調(diào)度下，我們加強服務意識，每天延長驗收時間，不耽誤施工單位的正常驗收。在日常的監(jiān)理工作中，嚴格按照監(jiān)理規(guī)范、驗收規(guī)范的標準，以設(shè)計圖紙、規(guī)范圖集為依據(jù)進行巡視檢查和驗收，工程質(zhì)量及安全方面盡量做好事前預控，事中檢查。對進場原材把好質(zhì)量關(guān)，對每個檢驗批把好驗收關(guān)。
在工作中，在保證公司利益的前提下，與各參建單位做好配合溝通工作，因工程是我們公司與監(jiān)理公司合作監(jiān)理的，我們與公司駐現(xiàn)場監(jiān)理融洽相處，做到勤溝通，多交流。
工作的過程其實就是一個不斷學習的過程，遇到問題的同時我們就去努力的解決問題，在這個過程中，我們就會學到很多新鮮的知識，也會增加自己的工作閱歷。我在監(jiān)理工作中，學到了很多的知識，因為這里既有高層公建項目，也有高層住宅項目，有框架結(jié)構(gòu)建筑，也有剪力墻結(jié)構(gòu)建筑，讓我在短短的一年半時間里，學到了很多的專業(yè)知識。隨著工程的逐步進行，我在工作中也遇到了很多的問題，對于不懂的，我就向總監(jiān)及同事進行請教，我今年注重對于施工技術(shù)及監(jiān)理工作這兩方面的學習，因為我認為年輕人只有先掌握好專業(yè)技術(shù)知識，才能做到“以理服人”，才能做好自己的本職工作。
在今年一年的工作中，我一直以公司的紀律作為自身的準則，嚴格執(zhí)行公司的作息時間，有事及時向總監(jiān)及公司領(lǐng)導請假，不曠工不脫崗，做好自己分內(nèi)的工作。
有這樣一句話“一個人的成功，來源于他對工作的熱情，而他的熱情，是建立于責任心之上的”。我認為一個人只要樹立正確的價值觀，保護好自己的責任心，釋放工作的`熱情，做好這三點，工作就是快樂的。
這半年的工作中，我和項目部的其他同事相處融洽，做到互幫互助，維護好項目部及公司的整體形象。努力完成好總監(jiān)及公司安排的各項工作任務，做好本職工作。
1. 完成好公司安排的監(jiān)理任務。
2. 加強專業(yè)技術(shù)知識的學習，尤其是對于新圖集、新工藝的學習。
3. 多參加一些與工程相關(guān)的專業(yè)考試，以提高個人的業(yè)務水平。
4. 做好自身的作風紀律建設(shè)。
總結(jié)今年上半年來的工作，仍然有一些不盡人意的地方，仍有一些不足的地方需要自己去彌補，工作中處理問題的能力仍需要加強。在以后，我將會努力完善自己的不足之處，不斷進取，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力量。
消協(xié)個人總結(jié)篇十八
我堅持“認真、高效”的學習態(tài)度和學習方法，進一步明確了自己追求的方向。我深知當今時代是科技高速發(fā)展的時代，沒有先進的科學文化知識是很難指導實踐，很難順應時代的發(fā)展，很難為人民作出大的貢獻的。在這種形勢下，要時刻都有緊迫感、使命感、危機感，及時吸收和擁有最新成果，占領(lǐng)科學文化的制高點，就能走在時代的前列。
二、工作上。
我時刻擔負著組織安排的工作，指導并監(jiān)督各個部門的工作，因為我知道，只有高效率的傳達上級領(lǐng)導的政策方針，才能使得廣大黨員群眾上下齊心，同追發(fā)展，共創(chuàng)邊馬鄉(xiāng)輝煌的明天!
三、生活上。
平時，我性格開朗，嚴以律己寬以待人;善于和同事溝通，也樂于幫助同事，所以很多同事不管生活上還是思想方面有了困難也樂意前來尋求我的幫助，這使我建立了很好的人際關(guān)系，并獲得了大家的尊重和支持。
四、不足之處:。
工作以來，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處，剖析如下：
1.學習不夠深入。當前工作形勢對我們的綜合素質(zhì)提出了更大挑戰(zhàn)，學習是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學習和業(yè)務學習上都不夠深入細致，對于一些新知識、新理論，只是一知半解，缺乏刻苦專研的精神，尤其是在工作繁忙的時候，忙于一般性的事務工作，學習還不夠深入。在各項政治理論學習中，還存在有一定的走過場的做法。今后要進一步端正學習態(tài)度，進一步探索學習方法，在理論深度上下工夫。
2.小節(jié)問題需要改進。比如：工作方法有時比較簡單，工作中有時情緒急躁、愛發(fā)脾氣。
這是我的一些感想和對自身不足之處的看法，也是作為一個黨員在的一次自我剖析。當然，這些感想還比較粗淺，我身上存在的問題也不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進，需要各位領(lǐng)導和同志們給予批評指正。總之，今后我愿和大家一起在開拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態(tài)，和大家一起團結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，使自己在今后的各個方面進一步走向成熟!
消協(xié)個人總結(jié)篇十九
今年xxx消費者協(xié)會在受理消費者投訴，保護消費者合法權(quán)益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領(lǐng)導的肯定和表揚。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件x起，調(diào)解x起，調(diào)解總案值x萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失x萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實保護了消費者合法權(quán)益，嚴厲打擊了一些侵害消費者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會上樹立了良好的消保形象。
二、法律宣傳與組織建設(shè)。
1、加強培訓，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復雜，難度較大，在實踐中我們采取多種培訓辦法，著重培養(yǎng)復合型人才，以帶動隊伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認真組織全員培訓，認真學習貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，并以實踐帶動理論學習，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗，集體研討，使消保工作人員能夠嚴格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務實、高效、全心全意為人民服務的新形象。為提高全民的維權(quán)意識，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行x次活動，受教育x人次。2、擴大宣傳，打造品牌形象。xxx消費者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協(xié)會的形象更加深入人心。
5、開展百城萬店無假貨活動情況。
在201*年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。
6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作。
為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確?！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治，嚴厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭等違法行為，切實保護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。
7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進行專項監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。201*年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對銷售合同進行了備案。
三、存在的不足。
消協(xié)個人總結(jié)篇二十
我從__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時一年，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這一年來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，具體情況總結(jié)如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務。
真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施__卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”