無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇一
在當(dāng)今社會(huì)，出行旅游已成為人們常態(tài)化的生活方式。酒店作為旅行中不可或缺的一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境舒適程度直接決定了旅途的愉快程度。因此，越來越多的人在選擇酒店時(shí)，會(huì)先查閱其他人的點(diǎn)評(píng)與評(píng)價(jià)。在我多次旅游過程中，我深刻體會(huì)到酒店點(diǎn)評(píng)的重要性，并通過點(diǎn)評(píng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提高自己的要求。
第二段：點(diǎn)評(píng)的需求和作用
當(dāng)人們計(jì)劃旅行時(shí)，他們希望找到真實(shí)可信的信息來幫助他們選擇一家理想的酒店。這時(shí)，酒店點(diǎn)評(píng)平臺(tái)便展現(xiàn)出它巨大的價(jià)值。人們可以瀏覽他人的點(diǎn)評(píng)，了解他們的真實(shí)住店體驗(yàn)，從而選擇一家滿足自己需求的酒店。此外，酒店點(diǎn)評(píng)也對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者起到監(jiān)督和促進(jìn)作用。只有通過不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶需求，酒店才能得到更多的好評(píng)，從而吸引更多的客戶。
第三段：點(diǎn)評(píng)的主要內(nèi)容
一篇好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該包含酒店的整體環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、餐飲品種、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、地理位置等方面的信息。然而，其中最重要的則是酒店的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量指的是酒店員工的態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、解決問題的能力等等。因?yàn)橐患揖频甑姆?wù)質(zhì)量往往決定了客戶對(duì)酒店的整體體驗(yàn)感受。而環(huán)境舒適度是客戶重要的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)橹挥性谝粋€(gè)舒適宜人的環(huán)境中，客戶才能夠放松身心，獲得真正愉快的停留經(jīng)歷。
第四段：點(diǎn)評(píng)中的注意事項(xiàng)
在撰寫酒店點(diǎn)評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該注意遵循以下原則：真實(shí)客觀，客觀的意思是將我們的主觀感受用客觀的事實(shí)來描述。這樣能夠給其他人提供較為真實(shí)可信的信息，幫助他們作出合理的選擇。此外，我們還要注意言之成理，言辭得體，不惡意攻擊酒店或他人。我們不應(yīng)該忽視所述問題的分量，優(yōu)先關(guān)注實(shí)際問題而不是個(gè)人喜好。最后，我們還可以在點(diǎn)評(píng)中提出建議，以期酒店能夠更好的改善服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。
第五段：點(diǎn)評(píng)的影響力與提高酒店服務(wù)質(zhì)量
隨著社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一篇點(diǎn)評(píng)僅僅是不局限于個(gè)人的體驗(yàn)分享，它也是對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和指導(dǎo)，影響著酒店的聲譽(yù)和盈利能力。一家品質(zhì)優(yōu)秀的酒店肯定會(huì)收到大量的好評(píng)，從而吸引更多的客戶選擇入住。相反，對(duì)于退訂服務(wù)、環(huán)境問題、惡劣態(tài)度等方面得不到及時(shí)解決的點(diǎn)評(píng)，將在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)傳播，從而影響酒店的聲譽(yù)。
因此，作為普通客戶，我們應(yīng)當(dāng)盡量用心去撰寫一篇客觀、真實(shí)的點(diǎn)評(píng)，并提供合理的建議。這不僅對(duì)其他旅行者有所幫助，也能夠影響和改善酒店的服務(wù)質(zhì)量。在點(diǎn)評(píng)的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的要求，學(xué)會(huì)尊重他人的觀點(diǎn)和感受，以期共同建設(shè)一個(gè)以真實(shí)可信為基礎(chǔ)的酒店點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇二
婷婷，你是一個(gè)聰明、文靜的女孩，但你的興趣愛好又很廣泛，彈琴、畫畫、電腦、朗誦、寫作都喜歡。同學(xué)們可羨慕你啦，能做到學(xué)習(xí)與特長(zhǎng)發(fā)展兩不誤。瞧，每天每科的作業(yè)都認(rèn)真完成，每次作文都寫得生動(dòng)優(yōu)美，每次測(cè)試成績(jī)都是a，還樂于為班集體服務(wù)。但作為班長(zhǎng)，你處事還是不夠大膽、主動(dòng)和果斷，要知道：穩(wěn)重中帶點(diǎn)潑辣的你，我更喜歡!
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇三
第一段：引言（100字）
隨著人們旅游需求的不斷增加，酒店選擇成為了旅行中一項(xiàng)重要的決策。而在選擇酒店時(shí)，消費(fèi)者普遍會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)上的酒店點(diǎn)評(píng)。作為一個(gè)旅游愛好者，我也經(jīng)常在旅行后寫點(diǎn)評(píng)，分享自己的入住體驗(yàn)。通過這些點(diǎn)評(píng)，我不僅可以回顧旅行的美好，還能幫助其他旅行者做出明智的選擇。在多次點(diǎn)評(píng)的過程中，我收獲了很多心得體會(huì)，下面就來分享一下。
第二段：提供詳細(xì)的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)（300字）
首先，一個(gè)好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該是客觀公正的。作為一個(gè)點(diǎn)評(píng)者，我們應(yīng)該盡可能客觀地描述自己的入住體驗(yàn)。有些人可能會(huì)受到個(gè)人喜好的影響，對(duì)酒店做出過分主觀的評(píng)價(jià)。而我認(rèn)為，我們應(yīng)該盡力提供客觀的信息，包括房間的實(shí)際面積、設(shè)施的完善程度、餐飲的質(zhì)量等等。這樣其他人在看到點(diǎn)評(píng)時(shí)，能夠更加準(zhǔn)確地了解酒店的情況。
其次，一個(gè)好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)。在點(diǎn)評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該盡量將自己的觀察和感受細(xì)化，讓讀者可以知道我們真正體驗(yàn)到的細(xì)微之處。例如，我們可以提及房間的床品是否舒適、浴室的設(shè)施是否齊備、大堂的裝修是否精致等等。這些細(xì)節(jié)不僅可以幫助其他旅行者更好地了解酒店的實(shí)際情況，也能夠?qū)频晏峁┯幸娴膮⒖肌?BR> 最后，一個(gè)好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該客觀地評(píng)價(jià)酒店的性價(jià)比。旅行者大多數(shù)會(huì)比較關(guān)注酒店的價(jià)格與所提供的服務(wù)是否匹配。因此，我們?cè)邳c(diǎn)評(píng)時(shí)可以參考同類型酒店的價(jià)格，客觀地評(píng)價(jià)酒店的性價(jià)比。如果一個(gè)酒店價(jià)格高昂但服務(wù)欠佳，或是一個(gè)酒店價(jià)格實(shí)惠但服務(wù)優(yōu)良，這些信息都可以幫助其他旅行者做出更明智的決策。
第三段：分享點(diǎn)評(píng)的樂趣和意義（200字）
除了幫助其他旅行者做出選擇，寫酒店點(diǎn)評(píng)還有很多其他樂趣和意義。點(diǎn)評(píng)可以幫助我們回憶旅行的細(xì)節(jié)，重溫美好的回憶。在點(diǎn)評(píng)的過程中，我們不僅可以回憶起美味的早餐、舒適的房間，還能回憶起那些激動(dòng)人心的旅行故事。同時(shí)，點(diǎn)評(píng)也可以加深我們對(duì)旅行經(jīng)歷的認(rèn)識(shí)和總結(jié)?；仡欬c(diǎn)評(píng)后，我們可以反思自己的選擇和期望，為下一次旅行做更好的安排。
第四段：酒店點(diǎn)評(píng)的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略（300字）
寫好一個(gè)酒店點(diǎn)評(píng)并不容易，有時(shí)會(huì)遇到一些難點(diǎn)。首先，有些酒店在宣傳和實(shí)際情況之間存在差距。例如，官網(wǎng)上顯示的照片可能經(jīng)過了修飾，與實(shí)際入住的情況有所不同。在面對(duì)這樣的情況時(shí)，我們需要保持客觀、真實(shí)，提供最準(zhǔn)確的信息。
其次，有時(shí)候不同的人對(duì)同一個(gè)酒店可能有不同的感受和評(píng)價(jià)。這取決于個(gè)人的需求、期望以及不同的旅行經(jīng)歷。在這種情況下，我們可以嘗試提供更多客觀的信息，讓讀者可以根據(jù)自己的需求作出決策。
第五段：結(jié)尾總結(jié)（200字）
總的來說，酒店點(diǎn)評(píng)是一項(xiàng)有意義的活動(dòng)。通過點(diǎn)評(píng)，我們可以幫助其他旅行者做出明智的選擇，回顧旅行的美好，反思自己的選擇和期望。但是，我們需要盡力保持客觀公正，關(guān)注細(xì)節(jié)，評(píng)價(jià)酒店的性價(jià)比。要寫好一個(gè)酒店點(diǎn)評(píng)并不容易，我們需要面對(duì)宣傳與現(xiàn)實(shí)之間的差距，以及不同人對(duì)同一個(gè)酒店的不同感受。盡管有這些困難，但寫出一篇準(zhǔn)確客觀的酒店點(diǎn)評(píng)，給他人帶來幫助和快樂的同時(shí)，也是對(duì)自己旅行經(jīng)歷的一種總結(jié)和回憶。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇四
沈思同學(xué)在給姑媽的這封信里，記敘了家里發(fā)生的一件大事——爺爺給她找了位新奶奶。她明知道這應(yīng)該是件喜事，可是自己卻‘怎么也高興不起來’，原因是她太愛自己的親奶奶了。沈思同學(xué)，你不是也很敬愛爺爺嗎?你不是也希望爺爺晚年幸?？鞓穯?那么請(qǐng)你在心里給新奶奶留個(gè)位置，像愛親奶奶那樣去愛新奶奶吧!全信感情真摯，語言流暢得體，格式正確無誤。初學(xué)寫信的同學(xué)能把信寫得這樣好，是很不錯(cuò)的。”
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇五
在酒店實(shí)習(xí)中，有些人需要寫到酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)實(shí)習(xí)報(bào)告，現(xiàn)在就一起來看看吧。此次酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我們學(xué)到了很多東西，工作中我們努力追尋著自己的目標(biāo)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)實(shí)習(xí)報(bào)告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
1.緒論
本人于20__年3月5日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進(jìn)行了接近4個(gè)月的酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識(shí)有了相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)識(shí)，也對(duì)酒店的運(yùn)作程序有了一定的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在服務(wù)技能上有所提高，在個(gè)人服務(wù)意識(shí)上有所提升。
1.1實(shí)習(xí)的目的和意義
通過本次實(shí)習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實(shí)習(xí)單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，可以乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了 吃龍蝦到龍騰功夫 的美譽(yù)。
1.3實(shí)習(xí)要求
在酒店實(shí)習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強(qiáng)訓(xùn)練，達(dá)到一流的水平;在服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)思考，達(dá)到超前的意識(shí)。不管是在客人面前，還是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
2.實(shí)習(xí)崗位和內(nèi)容
2.1實(shí)習(xí)崗位
我的實(shí)習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每天做的事：布草的盤點(diǎn)及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具,備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺(tái)面。每天我都按要求地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以及客人用餐時(shí)的服務(wù)工作。
2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容
2.2.1迎賓、問候客人
當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí),要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水
詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明: 您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候,包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái):先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺(tái)布。
經(jīng)過四個(gè)月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在這里我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。
3.1實(shí)習(xí)建議
就目前而言酒店的員工素質(zhì)普遍較低，在餐飲部更能體現(xiàn)這個(gè)問題。在這里引用一位客人對(duì)餐飲部的副經(jīng)理說的一句話， 你們的員工的品德有問題。 這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，影響了客人對(duì)酒店看法，直接影響酒店的聲譽(yù)。餐飲部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為可以說有點(diǎn)不文明，不過他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永遠(yuǎn)不出問題。我個(gè)人認(rèn)為，酒店員工的品行是非常重要的，雖然這也是一個(gè)個(gè)人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應(yīng)該加強(qiáng)員工的品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
3.2實(shí)習(xí)體會(huì)
3.2.1實(shí)習(xí)是對(duì)意志力的一種鍛煉
記得剛來酒店的時(shí)候，由于自己從來沒有做過這個(gè)行業(yè)，對(duì)很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實(shí)習(xí)進(jìn)展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是： 你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個(gè)都不懂呀? 諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時(shí)候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅(jiān)信一點(diǎn)就是，正是因?yàn)槲也欢也艁磉@里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)?；蛟S，我應(yīng)該感謝他們，正是他們給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我覺得，從這次的實(shí)習(xí)中，我覺得我的意志更加堅(jiān)強(qiáng)了，我相信，我受挫的能力也將增強(qiáng)，這也將是我人生的財(cái)富。
3.2.2微笑服務(wù)是一把金鑰匙
記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯(cuò)了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時(shí)，我微笑著說： 先生，這是給您的毛根粥 !客人然后說： 不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥! 這是我才明白我拿錯(cuò)了，我連忙微笑著給客人道歉，這時(shí)客人笑這說; 算了，毛根粥就毛根粥吧 我當(dāng)時(shí)真正體會(huì)到了微笑的力量。
3.2.3服務(wù)意識(shí)的提高是酒店贏得顧客的關(guān)鍵
對(duì)于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于服務(wù)意識(shí)的提高所以平時(shí)我們應(yīng)做到：微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)。而在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為 解困文化 ,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
酒店業(yè)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神的行業(yè)，需要員工的互相合作，部門間的互相配合，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人來完成。從客人進(jìn)入酒店的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，直到他離開，任何一項(xiàng)服務(wù)都離不開各部門的溝通和合作。
一、實(shí)習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
二、實(shí)習(xí)感受
(一)成績(jī)與收獲
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
一、實(shí)習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
二、實(shí)習(xí)感受
(一)成績(jī)與收獲
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。現(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇六
溫馨最獨(dú)特的那個(gè)！?；?*x看看哦，祝：安好！
xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋砜纯磫?！
見不散哦！祝：笑口常開^_^！
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有
打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒
店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家！
每一位賓客帶來不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我
們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇七
借景抒情,托物詠志,很特色.
文章在民間傳說的基礎(chǔ)上,進(jìn)行合理想象和生動(dòng)描述,演繹出一篇精彩的童話故事,讀來饒有趣味.
…要求通過虛構(gòu)的故事來表達(dá)一種哲理.
本文很好體現(xiàn)了…的特點(diǎn),深刻的主題與新穎的構(gòu)思相得益彰.
巧用伏筆是文章的一大特點(diǎn).文章第一段就為全篇故事的發(fā)展做了極好的鋪墊.這種構(gòu)思非常巧妙,可以借鑒.
這是一篇很有新意的…文章構(gòu)思巧妙,語言樸實(shí)自然.
作品的構(gòu)思是巧妙的,文筆也是簡(jiǎn)潔流暢.想象大膽,富有創(chuàng)造力,文章讀起來新穎奇特極具吸引力.
想象力較豐富,極具新意.開頭自我介紹,引入下文,另外,文章語言簡(jiǎn)明扼要,風(fēng)格幽默誤詼諧.
文章不長(zhǎng),但過程敘述得很清楚,人物的活動(dòng)描述得也具體,真實(shí)可信,生動(dòng)有趣,全文結(jié)構(gòu)緊湊,完整,文筆也較流暢.
你很善于抓住事物的特點(diǎn)進(jìn)行具體描繪,展示了…,文筆間滲透了情感.
文章很有說服力,也發(fā)人深思.從寫作上來說,情節(jié)生動(dòng),文章有波瀾,讀起來深受教益.
主題凝煉,集中,議論深刻,有力,震撼人心.
本文用詞準(zhǔn)確,嚴(yán)密,語言平實(shí)自然,而比喻,擬人等修辭的運(yùn)用更使文章錦上添花.
這篇作文的主要特色是敘述具體,細(xì)節(jié)真實(shí),描寫生動(dòng),有真情實(shí)感,并運(yùn)用了比喻,擬人等修辭手法,把…寫得非常傳神,同時(shí)表達(dá)了…對(duì)…的喜愛.
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇八
特約點(diǎn)評(píng)專家1：資深媒體人周心杰：@心杰-活色生香
從營(yíng)銷角度來講，知道這件事情后我很快記下了這個(gè)酒店的名字，這是一個(gè)善于用故事和傳奇來營(yíng)銷的酒店；從消費(fèi)者角度，我肯定到澳大利亞去時(shí)會(huì)入住這個(gè)酒店的，如果我幸運(yùn)的因?yàn)楹竺鏇]有新客入住我的房間，就意味著我將獲得一份意外的收獲和驚喜，生活中多么需要驚喜，這種驚喜會(huì)讓我樂于告知很多朋友，我就很自然的成為這個(gè)品牌的口碑傳播者。這種12點(diǎn)鐘就趕走顧客或者是12點(diǎn)前不能入住的冷冰冰的規(guī)定曾經(jīng)使很多在此時(shí)間點(diǎn)還在酒店或者入住酒店的顧客受到冷遇和難堪的局面，也使按常規(guī)辦事的原本品牌不錯(cuò)的酒店的口碑受到一定的損傷。其實(shí)酒店在成本運(yùn)作上只是巧妙的利用了閑置的資源，卻神奇的喚起消費(fèi)者的喜愛及業(yè)界的好評(píng)！
特約點(diǎn)評(píng)專家2：北京贊伯營(yíng)銷管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)路長(zhǎng)全
“某某時(shí)點(diǎn)顧客必須退房”，是典型的從酒店自身角度展開的管理行為，這一沿襲多年的酒店管理做法其實(shí)違背了營(yíng)銷最基本的法則：站在消費(fèi)者的角度展開管理?！盁o新客入住，酒店免費(fèi)住下去”不是單純的買贈(zèng)活動(dòng)，它從重視顧客需求和欲望、降低顧客消費(fèi)成本、提供便利服務(wù)、保持良性溝通這四個(gè)方面，直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，鋒利而巧妙。這是對(duì)傳統(tǒng)酒店管理的“撥亂反正”，尊重、關(guān)注并滿足了消費(fèi)者正常合理的需求。
特約點(diǎn)評(píng)專家3：華盛智業(yè)?李光斗品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人李光斗
artseries酒店一直都有計(jì)劃的進(jìn)行營(yíng)銷動(dòng)作，前一次事件營(yíng)銷是酒店宣稱：在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)付費(fèi)入住酒店的客戶可以“偷”走班克斯親筆簽名的藝術(shù)品，此舉讓酒店大出風(fēng)頭。連正在墨爾本參加澳網(wǎng)的網(wǎng)球明星小威廉姆斯都前去嘗試，但失敗了。artseries酒店將事件營(yíng)銷常態(tài)化，非常值得國(guó)內(nèi)品牌學(xué)習(xí)借鑒。
特約點(diǎn)評(píng)專家4：中國(guó)品牌研究院首席研究員鄭學(xué)勤
這并非一個(gè)高明的策劃。由于住客擔(dān)心隨時(shí)被逐，那種消費(fèi)體驗(yàn)非常糟糕。一旦被逐，住客會(huì)很狼狽，立即滿腹抱怨，轉(zhuǎn)而攻擊酒店其他不足之處。酒店軟、硬件缺陷，可能會(huì)被惡意放大，負(fù)面評(píng)價(jià)的結(jié)果是酒店品牌形象受損。實(shí)踐中，酒店消費(fèi)體驗(yàn)極為重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州大廈為高端住客推出離店時(shí)免查房服務(wù)后，住客在口碑傳播時(shí)，往往也會(huì)稱贊酒店的其他服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，廣州大廈推出免查房服務(wù)后，每年丟失物品的總價(jià)值只有3000多元。
特約點(diǎn)評(píng)專家5：陳亮-年輕派營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)總裁陳亮
絕對(duì)不錯(cuò)的好價(jià)值營(yíng)銷，客戶價(jià)值，新客戶價(jià)值，老客戶價(jià)值都足夠滿足。因?yàn)槔峡蛻粼跊]有損害新客戶價(jià)值的前提下，可以繼續(xù)享受價(jià)值，是滿意度增加到極致的方法，是客戶價(jià)值的給予。所以這一做法會(huì)在行業(yè)引起一輪，甚至改變1個(gè)行業(yè)。以后所有的酒店行業(yè)也許就是以此為標(biāo)準(zhǔn)。
特約點(diǎn)評(píng)專家6：廣州市盟成品牌管理機(jī)構(gòu)合伙人劉春華
挑戰(zhàn)慣性就會(huì)有好創(chuàng)意。很多營(yíng)銷創(chuàng)意都是對(duì)約定俗成進(jìn)行破而再立，這樣在不經(jīng)意間撩拔起消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)本已默認(rèn)的“類霸王條款”進(jìn)行了“心理討伐”并占到了便宜，片刻間內(nèi)心騰起“我真是上帝”的體會(huì)，于是，驚喜、滿足、受待見的感覺油然而生，對(duì)品牌和商家的好感不言而喻了。在諸多商業(yè)活動(dòng)中，有很多墨守成規(guī)的慣性思維和行為，似乎都是天經(jīng)地義的，只要你找到這些慣性，打破它，重建它，你就能在用戶面前鶴立雞群，但并不特立獨(dú)行，你用小變化待見了用戶，用戶會(huì)用真金白銀待見，就象國(guó)內(nèi)的海底撈一樣。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇一
在當(dāng)今社會(huì)，出行旅游已成為人們常態(tài)化的生活方式。酒店作為旅行中不可或缺的一環(huán)，其服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境舒適程度直接決定了旅途的愉快程度。因此，越來越多的人在選擇酒店時(shí)，會(huì)先查閱其他人的點(diǎn)評(píng)與評(píng)價(jià)。在我多次旅游過程中，我深刻體會(huì)到酒店點(diǎn)評(píng)的重要性，并通過點(diǎn)評(píng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提高自己的要求。
第二段：點(diǎn)評(píng)的需求和作用
當(dāng)人們計(jì)劃旅行時(shí)，他們希望找到真實(shí)可信的信息來幫助他們選擇一家理想的酒店。這時(shí)，酒店點(diǎn)評(píng)平臺(tái)便展現(xiàn)出它巨大的價(jià)值。人們可以瀏覽他人的點(diǎn)評(píng)，了解他們的真實(shí)住店體驗(yàn)，從而選擇一家滿足自己需求的酒店。此外，酒店點(diǎn)評(píng)也對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者起到監(jiān)督和促進(jìn)作用。只有通過不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注客戶需求，酒店才能得到更多的好評(píng)，從而吸引更多的客戶。
第三段：點(diǎn)評(píng)的主要內(nèi)容
一篇好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該包含酒店的整體環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、餐飲品種、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況、地理位置等方面的信息。然而，其中最重要的則是酒店的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量指的是酒店員工的態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)、解決問題的能力等等。因?yàn)橐患揖频甑姆?wù)質(zhì)量往往決定了客戶對(duì)酒店的整體體驗(yàn)感受。而環(huán)境舒適度是客戶重要的考量標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)橹挥性谝粋€(gè)舒適宜人的環(huán)境中，客戶才能夠放松身心，獲得真正愉快的停留經(jīng)歷。
第四段：點(diǎn)評(píng)中的注意事項(xiàng)
在撰寫酒店點(diǎn)評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該注意遵循以下原則：真實(shí)客觀，客觀的意思是將我們的主觀感受用客觀的事實(shí)來描述。這樣能夠給其他人提供較為真實(shí)可信的信息，幫助他們作出合理的選擇。此外，我們還要注意言之成理，言辭得體，不惡意攻擊酒店或他人。我們不應(yīng)該忽視所述問題的分量，優(yōu)先關(guān)注實(shí)際問題而不是個(gè)人喜好。最后，我們還可以在點(diǎn)評(píng)中提出建議，以期酒店能夠更好的改善服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求。
第五段：點(diǎn)評(píng)的影響力與提高酒店服務(wù)質(zhì)量
隨著社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一篇點(diǎn)評(píng)僅僅是不局限于個(gè)人的體驗(yàn)分享，它也是對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和指導(dǎo)，影響著酒店的聲譽(yù)和盈利能力。一家品質(zhì)優(yōu)秀的酒店肯定會(huì)收到大量的好評(píng)，從而吸引更多的客戶選擇入住。相反，對(duì)于退訂服務(wù)、環(huán)境問題、惡劣態(tài)度等方面得不到及時(shí)解決的點(diǎn)評(píng)，將在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)傳播，從而影響酒店的聲譽(yù)。
因此，作為普通客戶，我們應(yīng)當(dāng)盡量用心去撰寫一篇客觀、真實(shí)的點(diǎn)評(píng)，并提供合理的建議。這不僅對(duì)其他旅行者有所幫助，也能夠影響和改善酒店的服務(wù)質(zhì)量。在點(diǎn)評(píng)的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的要求，學(xué)會(huì)尊重他人的觀點(diǎn)和感受，以期共同建設(shè)一個(gè)以真實(shí)可信為基礎(chǔ)的酒店點(diǎn)評(píng)平臺(tái)。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇二
婷婷，你是一個(gè)聰明、文靜的女孩，但你的興趣愛好又很廣泛，彈琴、畫畫、電腦、朗誦、寫作都喜歡。同學(xué)們可羨慕你啦，能做到學(xué)習(xí)與特長(zhǎng)發(fā)展兩不誤。瞧，每天每科的作業(yè)都認(rèn)真完成，每次作文都寫得生動(dòng)優(yōu)美，每次測(cè)試成績(jī)都是a，還樂于為班集體服務(wù)。但作為班長(zhǎng)，你處事還是不夠大膽、主動(dòng)和果斷，要知道：穩(wěn)重中帶點(diǎn)潑辣的你，我更喜歡!
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇三
第一段：引言（100字）
隨著人們旅游需求的不斷增加，酒店選擇成為了旅行中一項(xiàng)重要的決策。而在選擇酒店時(shí)，消費(fèi)者普遍會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)上的酒店點(diǎn)評(píng)。作為一個(gè)旅游愛好者，我也經(jīng)常在旅行后寫點(diǎn)評(píng)，分享自己的入住體驗(yàn)。通過這些點(diǎn)評(píng)，我不僅可以回顧旅行的美好，還能幫助其他旅行者做出明智的選擇。在多次點(diǎn)評(píng)的過程中，我收獲了很多心得體會(huì)，下面就來分享一下。
第二段：提供詳細(xì)的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)（300字）
首先，一個(gè)好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該是客觀公正的。作為一個(gè)點(diǎn)評(píng)者，我們應(yīng)該盡可能客觀地描述自己的入住體驗(yàn)。有些人可能會(huì)受到個(gè)人喜好的影響，對(duì)酒店做出過分主觀的評(píng)價(jià)。而我認(rèn)為，我們應(yīng)該盡力提供客觀的信息，包括房間的實(shí)際面積、設(shè)施的完善程度、餐飲的質(zhì)量等等。這樣其他人在看到點(diǎn)評(píng)時(shí)，能夠更加準(zhǔn)確地了解酒店的情況。
其次，一個(gè)好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)。在點(diǎn)評(píng)時(shí)，我們應(yīng)該盡量將自己的觀察和感受細(xì)化，讓讀者可以知道我們真正體驗(yàn)到的細(xì)微之處。例如，我們可以提及房間的床品是否舒適、浴室的設(shè)施是否齊備、大堂的裝修是否精致等等。這些細(xì)節(jié)不僅可以幫助其他旅行者更好地了解酒店的實(shí)際情況，也能夠?qū)频晏峁┯幸娴膮⒖肌?BR> 最后，一個(gè)好的酒店點(diǎn)評(píng)應(yīng)該客觀地評(píng)價(jià)酒店的性價(jià)比。旅行者大多數(shù)會(huì)比較關(guān)注酒店的價(jià)格與所提供的服務(wù)是否匹配。因此，我們?cè)邳c(diǎn)評(píng)時(shí)可以參考同類型酒店的價(jià)格，客觀地評(píng)價(jià)酒店的性價(jià)比。如果一個(gè)酒店價(jià)格高昂但服務(wù)欠佳，或是一個(gè)酒店價(jià)格實(shí)惠但服務(wù)優(yōu)良，這些信息都可以幫助其他旅行者做出更明智的決策。
第三段：分享點(diǎn)評(píng)的樂趣和意義（200字）
除了幫助其他旅行者做出選擇，寫酒店點(diǎn)評(píng)還有很多其他樂趣和意義。點(diǎn)評(píng)可以幫助我們回憶旅行的細(xì)節(jié)，重溫美好的回憶。在點(diǎn)評(píng)的過程中，我們不僅可以回憶起美味的早餐、舒適的房間，還能回憶起那些激動(dòng)人心的旅行故事。同時(shí)，點(diǎn)評(píng)也可以加深我們對(duì)旅行經(jīng)歷的認(rèn)識(shí)和總結(jié)?；仡欬c(diǎn)評(píng)后，我們可以反思自己的選擇和期望，為下一次旅行做更好的安排。
第四段：酒店點(diǎn)評(píng)的難點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略（300字）
寫好一個(gè)酒店點(diǎn)評(píng)并不容易，有時(shí)會(huì)遇到一些難點(diǎn)。首先，有些酒店在宣傳和實(shí)際情況之間存在差距。例如，官網(wǎng)上顯示的照片可能經(jīng)過了修飾，與實(shí)際入住的情況有所不同。在面對(duì)這樣的情況時(shí)，我們需要保持客觀、真實(shí)，提供最準(zhǔn)確的信息。
其次，有時(shí)候不同的人對(duì)同一個(gè)酒店可能有不同的感受和評(píng)價(jià)。這取決于個(gè)人的需求、期望以及不同的旅行經(jīng)歷。在這種情況下，我們可以嘗試提供更多客觀的信息，讓讀者可以根據(jù)自己的需求作出決策。
第五段：結(jié)尾總結(jié)（200字）
總的來說，酒店點(diǎn)評(píng)是一項(xiàng)有意義的活動(dòng)。通過點(diǎn)評(píng)，我們可以幫助其他旅行者做出明智的選擇，回顧旅行的美好，反思自己的選擇和期望。但是，我們需要盡力保持客觀公正，關(guān)注細(xì)節(jié)，評(píng)價(jià)酒店的性價(jià)比。要寫好一個(gè)酒店點(diǎn)評(píng)并不容易，我們需要面對(duì)宣傳與現(xiàn)實(shí)之間的差距，以及不同人對(duì)同一個(gè)酒店的不同感受。盡管有這些困難，但寫出一篇準(zhǔn)確客觀的酒店點(diǎn)評(píng)，給他人帶來幫助和快樂的同時(shí)，也是對(duì)自己旅行經(jīng)歷的一種總結(jié)和回憶。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇四
沈思同學(xué)在給姑媽的這封信里，記敘了家里發(fā)生的一件大事——爺爺給她找了位新奶奶。她明知道這應(yīng)該是件喜事，可是自己卻‘怎么也高興不起來’，原因是她太愛自己的親奶奶了。沈思同學(xué)，你不是也很敬愛爺爺嗎?你不是也希望爺爺晚年幸?？鞓穯?那么請(qǐng)你在心里給新奶奶留個(gè)位置，像愛親奶奶那樣去愛新奶奶吧!全信感情真摯，語言流暢得體，格式正確無誤。初學(xué)寫信的同學(xué)能把信寫得這樣好，是很不錯(cuò)的。”
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇五
在酒店實(shí)習(xí)中，有些人需要寫到酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)實(shí)習(xí)報(bào)告，現(xiàn)在就一起來看看吧。此次酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我們學(xué)到了很多東西，工作中我們努力追尋著自己的目標(biāo)。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)實(shí)習(xí)報(bào)告”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
1.緒論
本人于20__年3月5日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進(jìn)行了接近4個(gè)月的酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識(shí)有了相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)識(shí)，也對(duì)酒店的運(yùn)作程序有了一定的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在服務(wù)技能上有所提高，在個(gè)人服務(wù)意識(shí)上有所提升。
1.1實(shí)習(xí)的目的和意義
通過本次實(shí)習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實(shí)習(xí)單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，可以乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了 吃龍蝦到龍騰功夫 的美譽(yù)。
1.3實(shí)習(xí)要求
在酒店實(shí)習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強(qiáng)訓(xùn)練，達(dá)到一流的水平;在服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)思考，達(dá)到超前的意識(shí)。不管是在客人面前，還是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
2.實(shí)習(xí)崗位和內(nèi)容
2.1實(shí)習(xí)崗位
我的實(shí)習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每天做的事：布草的盤點(diǎn)及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具,備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺(tái)面。每天我都按要求地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以及客人用餐時(shí)的服務(wù)工作。
2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容
2.2.1迎賓、問候客人
當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時(shí),要微笑地問候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水
詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？?，可能會(huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說明: 您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候,包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到包間門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái):先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔,收掉臟臺(tái)布。
經(jīng)過四個(gè)月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在這里我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。
3.1實(shí)習(xí)建議
就目前而言酒店的員工素質(zhì)普遍較低，在餐飲部更能體現(xiàn)這個(gè)問題。在這里引用一位客人對(duì)餐飲部的副經(jīng)理說的一句話， 你們的員工的品德有問題。 這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，影響了客人對(duì)酒店看法，直接影響酒店的聲譽(yù)。餐飲部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為可以說有點(diǎn)不文明，不過他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永遠(yuǎn)不出問題。我個(gè)人認(rèn)為，酒店員工的品行是非常重要的，雖然這也是一個(gè)個(gè)人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應(yīng)該加強(qiáng)員工的品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。
3.2實(shí)習(xí)體會(huì)
3.2.1實(shí)習(xí)是對(duì)意志力的一種鍛煉
記得剛來酒店的時(shí)候，由于自己從來沒有做過這個(gè)行業(yè)，對(duì)很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實(shí)習(xí)進(jìn)展的不是很順利，經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是： 你不是學(xué)酒店管理的嗎，連這個(gè)都不懂呀? 諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學(xué)習(xí)，雖然有時(shí)候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅(jiān)信一點(diǎn)就是，正是因?yàn)槲也欢也艁磉@里學(xué)習(xí)的，我是來學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是來取經(jīng)的。從這一次次的打擊中，我覺得我學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)?；蛟S，我應(yīng)該感謝他們，正是他們給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我覺得，從這次的實(shí)習(xí)中，我覺得我的意志更加堅(jiān)強(qiáng)了，我相信，我受挫的能力也將增強(qiáng)，這也將是我人生的財(cái)富。
3.2.2微笑服務(wù)是一把金鑰匙
記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯(cuò)了，我拿成了毛根粥，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時(shí)，我微笑著說： 先生，這是給您的毛根粥 !客人然后說： 不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥! 這是我才明白我拿錯(cuò)了，我連忙微笑著給客人道歉，這時(shí)客人笑這說; 算了，毛根粥就毛根粥吧 我當(dāng)時(shí)真正體會(huì)到了微笑的力量。
3.2.3服務(wù)意識(shí)的提高是酒店贏得顧客的關(guān)鍵
對(duì)于一個(gè)酒店來說，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于服務(wù)意識(shí)的提高所以平時(shí)我們應(yīng)做到：微笑露一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)。而在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為 解困文化 ,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
酒店業(yè)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神的行業(yè)，需要員工的互相合作，部門間的互相配合，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人來完成。從客人進(jìn)入酒店的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，直到他離開，任何一項(xiàng)服務(wù)都離不開各部門的溝通和合作。
一、實(shí)習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
二、實(shí)習(xí)感受
(一)成績(jī)與收獲
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣?，F(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
一、實(shí)習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到__大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間，回顧這段時(shí)日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
我被分配到前臺(tái)工作，雖然相對(duì)于餐廳和客房我更喜歡前臺(tái)接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
因而，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語要過三級(jí)?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。
另外，前臺(tái)因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時(shí)也有些客人會(huì)無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
酒店的前臺(tái)工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。
也許，在旁人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的幾個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵(lì)，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會(huì)一直牢記在心的。
二、實(shí)習(xí)感受
(一)成績(jī)與收獲
的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。
在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
(二)問題與不足
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
最后不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
三、意見與建議
電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對(duì)于這個(gè)問題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
問題：在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的，客人不同，做房需要的時(shí)間也不一樣。現(xiàn)在的操作流程是：客人退房——房間查酒水——房態(tài)置ok房——準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提議，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
回到學(xué)校，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐的相結(jié)合才是最重要。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對(duì)我這實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好!
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇六
溫馨最獨(dú)特的那個(gè)！?；?*x看看哦，祝：安好！
xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋砜纯磫?！
見不散哦！祝：笑口常開^_^！
地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有
打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒
店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家！
每一位賓客帶來不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我
們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來。
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇七
借景抒情,托物詠志,很特色.
文章在民間傳說的基礎(chǔ)上,進(jìn)行合理想象和生動(dòng)描述,演繹出一篇精彩的童話故事,讀來饒有趣味.
…要求通過虛構(gòu)的故事來表達(dá)一種哲理.
本文很好體現(xiàn)了…的特點(diǎn),深刻的主題與新穎的構(gòu)思相得益彰.
巧用伏筆是文章的一大特點(diǎn).文章第一段就為全篇故事的發(fā)展做了極好的鋪墊.這種構(gòu)思非常巧妙,可以借鑒.
這是一篇很有新意的…文章構(gòu)思巧妙,語言樸實(shí)自然.
作品的構(gòu)思是巧妙的,文筆也是簡(jiǎn)潔流暢.想象大膽,富有創(chuàng)造力,文章讀起來新穎奇特極具吸引力.
想象力較豐富,極具新意.開頭自我介紹,引入下文,另外,文章語言簡(jiǎn)明扼要,風(fēng)格幽默誤詼諧.
文章不長(zhǎng),但過程敘述得很清楚,人物的活動(dòng)描述得也具體,真實(shí)可信,生動(dòng)有趣,全文結(jié)構(gòu)緊湊,完整,文筆也較流暢.
你很善于抓住事物的特點(diǎn)進(jìn)行具體描繪,展示了…,文筆間滲透了情感.
文章很有說服力,也發(fā)人深思.從寫作上來說,情節(jié)生動(dòng),文章有波瀾,讀起來深受教益.
主題凝煉,集中,議論深刻,有力,震撼人心.
本文用詞準(zhǔn)確,嚴(yán)密,語言平實(shí)自然,而比喻,擬人等修辭的運(yùn)用更使文章錦上添花.
這篇作文的主要特色是敘述具體,細(xì)節(jié)真實(shí),描寫生動(dòng),有真情實(shí)感,并運(yùn)用了比喻,擬人等修辭手法,把…寫得非常傳神,同時(shí)表達(dá)了…對(duì)…的喜愛.
點(diǎn)評(píng)酒店好評(píng)的句子篇八
特約點(diǎn)評(píng)專家1：資深媒體人周心杰：@心杰-活色生香
從營(yíng)銷角度來講，知道這件事情后我很快記下了這個(gè)酒店的名字，這是一個(gè)善于用故事和傳奇來營(yíng)銷的酒店；從消費(fèi)者角度，我肯定到澳大利亞去時(shí)會(huì)入住這個(gè)酒店的，如果我幸運(yùn)的因?yàn)楹竺鏇]有新客入住我的房間，就意味著我將獲得一份意外的收獲和驚喜，生活中多么需要驚喜，這種驚喜會(huì)讓我樂于告知很多朋友，我就很自然的成為這個(gè)品牌的口碑傳播者。這種12點(diǎn)鐘就趕走顧客或者是12點(diǎn)前不能入住的冷冰冰的規(guī)定曾經(jīng)使很多在此時(shí)間點(diǎn)還在酒店或者入住酒店的顧客受到冷遇和難堪的局面，也使按常規(guī)辦事的原本品牌不錯(cuò)的酒店的口碑受到一定的損傷。其實(shí)酒店在成本運(yùn)作上只是巧妙的利用了閑置的資源，卻神奇的喚起消費(fèi)者的喜愛及業(yè)界的好評(píng)！
特約點(diǎn)評(píng)專家2：北京贊伯營(yíng)銷管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)路長(zhǎng)全
“某某時(shí)點(diǎn)顧客必須退房”，是典型的從酒店自身角度展開的管理行為，這一沿襲多年的酒店管理做法其實(shí)違背了營(yíng)銷最基本的法則：站在消費(fèi)者的角度展開管理?！盁o新客入住，酒店免費(fèi)住下去”不是單純的買贈(zèng)活動(dòng)，它從重視顧客需求和欲望、降低顧客消費(fèi)成本、提供便利服務(wù)、保持良性溝通這四個(gè)方面，直達(dá)消費(fèi)者內(nèi)心，鋒利而巧妙。這是對(duì)傳統(tǒng)酒店管理的“撥亂反正”，尊重、關(guān)注并滿足了消費(fèi)者正常合理的需求。
特約點(diǎn)評(píng)專家3：華盛智業(yè)?李光斗品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人李光斗
artseries酒店一直都有計(jì)劃的進(jìn)行營(yíng)銷動(dòng)作，前一次事件營(yíng)銷是酒店宣稱：在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)付費(fèi)入住酒店的客戶可以“偷”走班克斯親筆簽名的藝術(shù)品，此舉讓酒店大出風(fēng)頭。連正在墨爾本參加澳網(wǎng)的網(wǎng)球明星小威廉姆斯都前去嘗試，但失敗了。artseries酒店將事件營(yíng)銷常態(tài)化，非常值得國(guó)內(nèi)品牌學(xué)習(xí)借鑒。
特約點(diǎn)評(píng)專家4：中國(guó)品牌研究院首席研究員鄭學(xué)勤
這并非一個(gè)高明的策劃。由于住客擔(dān)心隨時(shí)被逐，那種消費(fèi)體驗(yàn)非常糟糕。一旦被逐，住客會(huì)很狼狽，立即滿腹抱怨，轉(zhuǎn)而攻擊酒店其他不足之處。酒店軟、硬件缺陷，可能會(huì)被惡意放大，負(fù)面評(píng)價(jià)的結(jié)果是酒店品牌形象受損。實(shí)踐中，酒店消費(fèi)體驗(yàn)極為重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州大廈為高端住客推出離店時(shí)免查房服務(wù)后，住客在口碑傳播時(shí)，往往也會(huì)稱贊酒店的其他服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，廣州大廈推出免查房服務(wù)后，每年丟失物品的總價(jià)值只有3000多元。
特約點(diǎn)評(píng)專家5：陳亮-年輕派營(yíng)銷咨詢機(jī)構(gòu)總裁陳亮
絕對(duì)不錯(cuò)的好價(jià)值營(yíng)銷，客戶價(jià)值，新客戶價(jià)值，老客戶價(jià)值都足夠滿足。因?yàn)槔峡蛻粼跊]有損害新客戶價(jià)值的前提下，可以繼續(xù)享受價(jià)值，是滿意度增加到極致的方法，是客戶價(jià)值的給予。所以這一做法會(huì)在行業(yè)引起一輪，甚至改變1個(gè)行業(yè)。以后所有的酒店行業(yè)也許就是以此為標(biāo)準(zhǔn)。
特約點(diǎn)評(píng)專家6：廣州市盟成品牌管理機(jī)構(gòu)合伙人劉春華
挑戰(zhàn)慣性就會(huì)有好創(chuàng)意。很多營(yíng)銷創(chuàng)意都是對(duì)約定俗成進(jìn)行破而再立，這樣在不經(jīng)意間撩拔起消費(fèi)者內(nèi)心對(duì)本已默認(rèn)的“類霸王條款”進(jìn)行了“心理討伐”并占到了便宜，片刻間內(nèi)心騰起“我真是上帝”的體會(huì)，于是，驚喜、滿足、受待見的感覺油然而生，對(duì)品牌和商家的好感不言而喻了。在諸多商業(yè)活動(dòng)中，有很多墨守成規(guī)的慣性思維和行為，似乎都是天經(jīng)地義的，只要你找到這些慣性，打破它，重建它，你就能在用戶面前鶴立雞群，但并不特立獨(dú)行，你用小變化待見了用戶，用戶會(huì)用真金白銀待見，就象國(guó)內(nèi)的海底撈一樣。