心得體會是一個對自己成長歷程的回顧和總結(jié)，讓我們更加明確未來的發(fā)展方向。寫心得體會時，我們應(yīng)該注重細節(jié)和真實感受，讓文章更具生動性和可讀性。以下是一些心得體會的精彩摘錄，希望能夠引起大家對這一話題的思考和關(guān)注。
銀行部門工作心得體會篇一
閑暇之余，認真讀一本好書，往往會受益匪淺。我認為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書。看多了，感觸很多。
我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實實做好自己的本職工作很重要?！蹲鲎詈玫你y行員工》這本書不僅為我們解釋了在職場中積極進取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行員工》以經(jīng)濟全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)?？赐赀@本書，我意識到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對各種任務(wù)和成績的壓力，相互學(xué)習(xí)，取長補短，善于在工作中獲得樂趣。作為柜員，我們時刻面臨著金錢的誘惑，但要知道君子愛財，取之有道，還得用業(yè)績來換取回報。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個新員工，我們不能好高騖遠。我們應(yīng)該清楚地認識到，每個職位都有自己的價值，每個職位都是個人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個人開發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點啟示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。
無論是組織還是個人，想要做一件事，沒有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個職位競爭激烈的時代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優(yōu)勢。對于個人來說，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢，知道自己資源的意義，個人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營活動。不要做銀行里的獨行俠，要主動參與集體，為了一個目標(biāo)一起努力。借助集體和他人的力量，個人會變得更強大，這是資源整合的結(jié)果。在這個集體中，個人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
銀行部門工作心得體會篇二
如今已經(jīng)是到達年底了，在這幾個月的工作中我也是慢慢的熟悉了自己的崗位，也在每天的工作中獲得了不少的收獲，同時也讓我的生活變得非常的幸福與快樂。這段時間在工作上我反思了很多，也希望能夠在接下來的時間中獲得更大的成長。
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認真狀態(tài)，從來都沒有對工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長。當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達到了一定的成績，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。當(dāng)然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單，所以一些大問題都是不會存在的，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人，所以在工作上都還是有較好的進行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步。我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，并且肯定我的努力。
接下來的工作我還是會照常進行，努力地在自己的崗位上做好個人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。
銀行部門工作心得體會篇三
20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“___”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加_x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合_支行做好對_公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由_x對電信局全轄的出納人員進行_培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1、3、1、4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因_所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，_x、_、_x三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中_x參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
_市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標(biāo)完成情況。
(一)儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101、25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112、33%。
(二)對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(三)同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88、89%。
(六)辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元。
(七)代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%。
(八)發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38、46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78、95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16、87%。
(十)經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39、43%)，完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。
(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效。
(一)儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署_年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的_，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù)，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標(biāo)落實。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
_年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買_，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高。
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本。
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)股改準(zhǔn)備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
(九)思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問題與不足。
(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34、01%、16、87%。
(二)對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在_年的水平。
(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
(五)貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
(六)前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
(十)職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算。
(一)傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
(二)對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
(三)努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。
(四)樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。
(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行部門工作心得體會篇四
通過學(xué)習(xí)中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范，使我有了進一步的認識和了解，更加自覺地進行行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作。學(xué)習(xí)過建行員工行為規(guī)范后，有了以下幾點心得感受。
第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
第二是要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們最為實際的工作任務(wù)。作為柜臺人員，我深知工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。
第三是要增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行，對柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認真審核憑證，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
通過這次對員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到員工行為規(guī)范的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學(xué)習(xí)，認真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和發(fā)展而努力。
銀行部門工作心得體會篇五
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行部門工作心得體會篇六
深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行部門工作心得體會篇七
本人于6月13日起于__×銀行實習(xí)，至今歷時一個月。在這一個月的時間里，我參加了三個部門的工作，分別是辦公室、大廳接待和公司業(yè)務(wù)部。參加了這三個部門的工作之后，我已經(jīng)對銀行主要部門的工作有了初步的了解。在這過程中，我不僅熟悉到了銀行的工作流程，更重要的是我學(xué)會了如何與他人相處，如何得到別人的尊重。
2.1辦公室。
剛剛來到建設(shè)銀行，人事部門的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的專業(yè)和實習(xí)意愿將我安排到辦公室工作。辦公室雖然不是前沿部門，但是卻直接影響到其他各個部門的工作。我的工作內(nèi)容是協(xié)助文秘處理分內(nèi)事務(wù)。
我初到工作崗位上，最先涉及的是文書方面的工作，文書工作主要包括工作動態(tài)匯總和文檔歸檔。工作動態(tài)匯總的任務(wù)主要是分析整理各網(wǎng)點及部門工作動態(tài)。具體的工作程序如下：文檔分類、收集材料、統(tǒng)一格式——分析數(shù)據(jù)、補充材料——完成匯總。文檔歸檔主要包括收集各網(wǎng)點的員工季度談話記錄、員工管理措施。對員工季度談話記錄、每周工作動態(tài)、重要會議記錄等資料原件按照性質(zhì)和歸檔期限長短進行文件分類歸檔。
做了幾天文書工作之后，我參與了單位的崗位梳理工作，這項工作主要包括以下幾個步驟：第一，在整個支行進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，了解情況、建立聯(lián)系。第二，做好員工的思想工作，使其明白崗位梳理的目的和意義，爭取被調(diào)查對象的配合。第三，收集整理各部門和網(wǎng)點上報的書面材料。材料內(nèi)容包括：機構(gòu)職責(zé)、崗位說明書、崗位設(shè)置情況表。最后，擴大崗位梳理信息來源，收集各崗位的任職報告、同事的報告，擴大調(diào)查范圍，提高數(shù)據(jù)說服力。在此次崗位梳理過程中，我們以小組集體討論的方式進行，對崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、員工任職條件、工作條件和環(huán)境、工作疲勞狀況以及與其他部門協(xié)調(diào)機制等方面進行調(diào)查。盡最大努力爭取此次崗位梳理的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，經(jīng)多次修改后形成崗位梳理的初稿，然后將初稿送交辦公室主任審閱，確認無誤后送交行長審查批準(zhǔn)。
在辦公室的最后幾天，我參與了單位的任職條件考察工作，該考察是對支行的柜面工作員工任職資格的一種考核方式，考試分筆試和上機操作兩部分。在這項工作中，我主要負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點考試報名表的制作，并對報考科目、報考人員、考場、座位號、考試時間的信息資料進行核對，同時做好特殊人員免考情況說明。
在這短短幾天的工作中，我遇到很多困難、犯了很多錯誤，不過在長輩的幫助和指導(dǎo)下逐一改正。這項工作的珍貴之處在于它讓我意識到任何一項工作都需要本著認真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進行。
2.3大堂經(jīng)理助理。
通過在辦公室的實習(xí)，我已基本了解了整個單位的框架以及各個部門的工作重心，因此我向領(lǐng)導(dǎo)申請到其他部門去體驗和學(xué)習(xí)，經(jīng)過再三的請求，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將我安排到大堂作為大堂經(jīng)理助理參加工作。
在大堂，每天最多的工作便是面對客?？蛻暨M來時微笑歡迎;人多的時候負責(zé)對不同窗口的客戶進行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，工作開展也得心應(yīng)手。
通過幾天的工作我了解到，作為大堂服務(wù)職員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更重要的是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。自覺維護國家、銀行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。在平時的工作中，大堂經(jīng)理助手是第一個接觸到顧客的人，其一言一行都會給客戶的留下印象，因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮節(jié)上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范，而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件。我還熟悉到大堂服務(wù)還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，學(xué)會調(diào)動駐點職員和保安的工作，發(fā)揮整體的作用，主動讓自己融進這個集體中，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神，盡量滿足客戶的要求。此外，由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)和職業(yè)道德。同時，大堂經(jīng)理及助理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)和管理水平，改善銀行的業(yè)績。
大堂經(jīng)理助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細致和責(zé)任感。由于美天接待客戶中有很多高端客戶，這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。大堂經(jīng)理助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。該崗位就像一個秘書臺，設(shè)在財富管理中心的入口，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等，雖然事無巨細，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時間，這就需要我在及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識。
通過在大堂的工作，我練就了自己的耐心細致、責(zé)任心、靈活處理各項業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。
2.3公司業(yè)務(wù)部。
雖然大堂經(jīng)理助理的工作很辛苦，但是經(jīng)歷了之后發(fā)現(xiàn)這項工作對我的磨練是無價的。隨后，我又接觸了公司業(yè)務(wù)部門。公司業(yè)務(wù)部主要是負責(zé)企業(yè)的存貸款業(yè)務(wù)及其相關(guān)的各項中間業(yè)務(wù)。企業(yè)在向銀行申請貸款時，要經(jīng)過受理、調(diào)查評價、審批、發(fā)放及貸后管理五個基本程序。
盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但建設(shè)銀行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。，建行調(diào)整了理財業(yè)務(wù)發(fā)展思路，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，適時推出了憑證式國債類、另類投資型、中小企業(yè)集合信貸類等創(chuàng)新型理財產(chǎn)品，并擴大了開放式資產(chǎn)組合型高流動性理財產(chǎn)品的發(fā)行地域和規(guī)模。
在我實習(xí)階段，主要參與了幾個中小企業(yè)的貸款申請業(yè)務(wù)，認真了解了建行的中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)、銀承業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作程序。在參與貸款工作的過程中中，我負責(zé)督促并引導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備貸款資料及相關(guān)要件，協(xié)助分析連續(xù)三年財務(wù)報表，在對公信貸業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)中錄入企業(yè)的資料，例如基本概況、銀企合作信息、評級信息、財務(wù)信息、違約記錄等等，采用內(nèi)部評級系統(tǒng)對其進行信用等級評定，在評級生效后組織申報材料，書寫貸款額度授信報告、貸款業(yè)務(wù)或銀承業(yè)務(wù)申報書、企業(yè)貸前盡職調(diào)查報告等報告書、推薦表，在經(jīng)營主負責(zé)人審查申報材料后，報告渭南分行審批部審批，審批后按照審批批復(fù)要求，給企業(yè)放貸。同時也實踐了企業(yè)開戶與銷戶的流程、所需要的文件與簽章，學(xué)習(xí)如何開銀行承兌匯票、進行托收業(yè)務(wù)、辨別企業(yè)簽章的真?zhèn)?、檢驗背書的連續(xù)性與真實性，實踐操作人行的征信信息系統(tǒng)，整理企業(yè)貸款、銀承與保理所需的資料等等。
這一階段的工作，讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認識，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)過一個月的實習(xí)，我學(xué)到了很多在過去的學(xué)習(xí)生活中無法學(xué)到的知識和經(jīng)驗，以下是略微的總結(jié)。
首先，我深刻的體會到任何一項工作都不可以有一個人完成，俗話說團結(jié)力量大，這在任何一個場合、每一個企業(yè)都是不變的道理。雖然公司的員工每天都需要負責(zé)自己的工作，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合作完成的，遇到問題需要互相研究、互相討論詢問，共同解決問題。一群人的力量始終比一個人的力量大，否則會造成效率低下。
其次，參加工作之后才意識到課堂上學(xué)到的專業(yè)知識的很重要。雖然在課堂上學(xué)過很多專業(yè)課，但是需要的時候發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的不是很扎實，所以在今后的學(xué)習(xí)上要更加刻苦、扎實和認真，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如。
第三，杜絕心高氣傲，眼高手低。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們堅決不可以以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，我們應(yīng)當(dāng)將學(xué)過的知識積累起來，作為進步的基礎(chǔ)。實踐高于一切理論知識，只有當(dāng)將學(xué)到的知識有效的運用到實踐中去時知識才是有價值的。
最后，作為從業(yè)人員，我們必須具備強烈的責(zé)任心。對于任一筆業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以絕對認真的態(tài)度去對待，若發(fā)現(xiàn)有錯誤，要及時改正，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。
希望自己能夠通過此次實習(xí)學(xué)到更多的東西，為將來踏入社會打好堅實的基礎(chǔ)。
銀行部門工作心得體會篇八
第一段：介紹銀行安保部門的重要性及挑戰(zhàn)性（200字）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，安全問題一直是銀行管理的重中之重。在保障客戶資金安全的同時，銀行安保部門也承擔(dān)著預(yù)防、打擊犯罪的重要職責(zé)。面對越來越復(fù)雜的安全威脅，銀行安保部門的工作也變得愈發(fā)挑戰(zhàn)性。為確保銀行業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和客戶利益的最大化，銀行安保部門必須時刻保持警惕并不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的安保能力。
第二段：保障客戶資金安全的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門面臨著各種新型安全威脅，如惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，安保部門需要密切關(guān)注最新的安全技術(shù)和方法，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)和討論。在保障客戶資金安全的過程中，安保部門積累了許多寶貴的經(jīng)驗。例如，在加強監(jiān)控措施方面，銀行安保部門采用了高清視頻監(jiān)控技術(shù)和人臉識別等先進技術(shù)，提高了監(jiān)控效果；在加強員工培訓(xùn)方面，銀行安保部門重視培訓(xùn)員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力，為未知的安全風(fēng)險做好準(zhǔn)備。
第三段：反詐騙工作的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門需要高度重視反詐騙工作，因為犯罪分子往往利用各種手段獲取客戶的個人信息并進行欺詐行為。為了應(yīng)對詐騙的挑戰(zhàn)，安保部門需要不斷加強對新型詐騙方式的研究和了解，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程和技術(shù)，提高客戶詐騙防范能力。此外，銀行安保部門還要加強與公安機關(guān)和其他銀行的合作，共同打擊犯罪行為，保障金融安全。
第四段：加強與其他部門的協(xié)調(diào)合作（200字）。
銀行安保部門的工作涉及到很多方面，必須與其他部門緊密合作才能達到最佳效果。例如，安保部門需要與IT部門密切合作，及時升級和維護網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；與客戶服務(wù)部門合作，共同完善反詐騙工作；與人力資源部門合作，加強員工培訓(xùn)和紀(jì)律建設(shè)等。只有通過不同部門之間的緊密協(xié)作，銀行安保部門才能更好地履行職責(zé)，提供更安全的金融服務(wù)。
第五段：未來發(fā)展方向及結(jié)語（200字）。
隨著科技的不斷發(fā)展和犯罪手段的不斷更新，銀行安保部門在面臨更多挑戰(zhàn)的同時也將迎來更多機遇。銀行安保部門需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，采用更智能、更高效的安全技術(shù)和手段，提高安保能力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。通過更好的協(xié)同合作和經(jīng)驗總結(jié)，銀行安保部門必將在金融安全保障領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇九
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的'心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?BR> 1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行部門工作心得體會篇十
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行清欠部門成為了各大銀行中的重要部門之一。作為一個銀行清欠部門的工作人員，我對清欠工作有了更深刻的認識。在這段時間的工作中，我收獲了很多經(jīng)驗和體會，以下是我對銀行清欠部門的心得體會。
首先，完成清欠任務(wù)需要充分的溝通與協(xié)調(diào)能力。在銀行清欠工作中，不僅需要與貸款人進行溝通和協(xié)商，還需要與其他相關(guān)部門進行緊密的配合。清欠工作中難免會遇到各種問題和困難，只有通過溝通和協(xié)調(diào)才能順利解決問題，達到清欠的目標(biāo)。因此，作為一個清欠工作人員，必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于與他人合作，才能順利完成任務(wù)。
其次，要做好銀行清欠工作，必須具備良好的談判和解決問題的能力。在與貸款人進行溝通和協(xié)商的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些矛盾和糾紛，只有善于談判和處理問題，才能更好地解決糾紛，達成雙方都能接受的解決方案。在談判過程中，我們要具備一定的心理素質(zhì)，善于溝通和傾聽，同時要理解和尊重對方的意愿，通過雙贏的方式解決問題，以達到銀行清欠的目標(biāo)。
此外，堅持原則和誠信是做好銀行清欠工作的重要原則。在清欠工作中，有時候可能會遇到一些貸款人的不誠信行為，如虛報財務(wù)狀況、拒不償還款項等。作為清欠工作人員，我們必須堅持原則，嚴(yán)格要求貸款人按照協(xié)議履行還款義務(wù)。同時，我們也要注重誠信，在與貸款人溝通和協(xié)商時，要真誠待人，保持信譽。只有堅持原則和誠信，才能樹立起銀行的良好形象，維護銀行的利益，實現(xiàn)清欠的目標(biāo)。
最后，銀行清欠部門的工作需要具備堅強的耐心和細心的工作態(tài)度。銀行清欠工作往往需要較長時間的處理，可能會遇到一些復(fù)雜的案件和困難，因此我們必須具備堅強的耐心。在處理每一個案件時，我們需要認真地分析和研究，找出問題所在，并采取相應(yīng)的措施去解決問題。在工作中，我們還要保持細心的態(tài)度，不能因為繁重的工作而馬虎大意，任何一個細節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致工作的失敗。只有具備堅強的耐心和細心的工作態(tài)度，才能做好銀行清欠工作。
綜上所述，銀行清欠部門是銀行中非常重要的一個部門，其工作需要具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，談判和解決問題的能力，堅持原則和誠信，以及堅強的耐心和細心的工作態(tài)度。在這段時間的工作中，我深刻體會到了這些方面的重要性，并通過實踐不斷提高自己的專業(yè)能力。相信只要不斷學(xué)習(xí)和提升，我會在銀行清欠工作中越來越得心應(yīng)手，不斷為銀行提供更好的清欠服務(wù)。
銀行部門工作心得體會篇十一
1、協(xié)辦站穩(wěn)步進展，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，進展協(xié)辦員xx名，共攬儲定期存款xx萬元，平均每月增長定期存款約xx萬元。
2、金融服務(wù)中心從xx月份開展工作至今，進展符合標(biāo)準(zhǔn)7人，攬儲xx萬元，其中定期存款xx萬元，活期存款xx萬元。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元，平均每月攬儲增長xx萬元。
4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)快速進展，截止xx月xx日，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額xx萬元。截止到xx月xx日，支行存款xx萬元，比去年底增長xx萬元，總行存款xx萬元，比去年底增長xx萬。
1、依據(jù)我行進展的.總體規(guī)劃，制定宣揚月方案，從xx月xx日起實施宣揚工作，實行分組分區(qū)域宣揚，落實責(zé)任到人，利用休班時間和工作空閑時間進行宣揚，盡量保證不占用大家下班時間。
2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時機，以服務(wù)中心為區(qū)域重點，進行重點宣揚，以金融服務(wù)中心為原點向四周輻射宣揚，從而讓群眾加強對我行的了解、熟悉和認可，樹立我行“xxx”的良好形象，贈送印有我行標(biāo)識的精致禮品，如草帽手套等。
銀行部門工作心得體會篇十二
銀行清欠部門是銀行業(yè)務(wù)中一支重要的力量。他們的工作職責(zé)是追回欠債，保護銀行利益。在這個崗位上，我有幸參與了清欠工作，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗和領(lǐng)悟。以下將從兩個方面，即思維的轉(zhuǎn)變和技巧的應(yīng)用，闡述我在銀行清欠部門的心得體會。
第二段：思維的轉(zhuǎn)變。
在銀行清欠部門工作，首先需要轉(zhuǎn)變的是思維方式。傳統(tǒng)的“討要債”的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在多元化的社會環(huán)境。我們需要從過去的雙方對立的角度轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛榛A(chǔ)的合作伙伴關(guān)系。當(dāng)借款人出現(xiàn)還款困難時，我們不應(yīng)只考慮如何向他索要款項，而應(yīng)更關(guān)注如何與借款人達成一種雙贏的解決方案。這需要我們具備高度的溝通能力和耐心，從借款人的角度出發(fā)，了解并尊重他們的需求和感受。只有與借款人建立起真心的溝通和信任，才能為雙方找到最適合的解決方案。
第三段：技巧的應(yīng)用。
除了思維方式的轉(zhuǎn)變，技巧的應(yīng)用也是銀行清欠工作中不可或缺的一部分。首先，我們需要善于突破僵局，找到問題的癥結(jié)所在。對于不同的案例，我們可以采用不同的技巧來解決問題，比如對抗技巧、合作技巧、說服技巧等。其次，在技巧的應(yīng)用中，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識和協(xié)商能力。了解法律法規(guī)和合同規(guī)定，熟悉債務(wù)追償程序，以及掌握有效的協(xié)商技巧，這些都是實現(xiàn)銀行清欠目標(biāo)的重要保證。
第四段：心態(tài)的調(diào)整。
銀行清欠工作是一項長期且繁瑣的工作，不可避免地會遇到各種困難和挫折。因此，心態(tài)的調(diào)整也非常重要。首先，我們需要保持積極的心態(tài)，對于每一個案例都保持樂觀和耐心。同時，我們也需要注意保護自己的心理健康，定期進行心理調(diào)適和娛樂活動，避免工作壓力對生活產(chǎn)生負面影響。此外，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，從失敗中尋找教訓(xùn)，不斷提高自身的能力和水平。
第五段：結(jié)語。
銀行清欠部門的工作對于銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展具有重要意義。在這個崗位上，我深刻地認識到了溝通和合作的重要性，也體驗到了工作的辛苦和挑戰(zhàn)。通過這段時間的努力，我逐漸形成了以合作為基礎(chǔ)的解決問題的思維方式，提高了專業(yè)知識和技能，并不斷調(diào)整自己的心態(tài)。相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的清欠工作做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇十三
銀行部門協(xié)同誓詞是銀行行業(yè)內(nèi)部常見的一項舉措，通常是由各個部門的負責(zé)人簽署，并在公司內(nèi)部傳閱。這種舉措的目的是為了提高銀行內(nèi)部的協(xié)同工作能力，加強各個部門之間的溝通和協(xié)作，以達到更好的業(yè)務(wù)效率和客戶體驗。
1、遵守公司的核心價值觀，秉承公正、誠信的原則，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
2、加強部門之間的溝通和協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，充分發(fā)揮團隊力量，提高工作效率。
3、關(guān)注市場動態(tài)，積極儲備信息，不斷完善自身專業(yè)技能和知識儲備，以應(yīng)對市場的不斷變化。
4、不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加便捷的金融服務(wù)。
第三段：協(xié)同誓詞的意義和價值。
銀行部門協(xié)同誓詞的意義和價值是顯而易見的。一方面，它可以促進各個部門之間的合作和溝通，從而提高工作效率，降低成本；另一方面，它可以加強公司內(nèi)部的團隊力量，同時也可以提高客戶的滿意度和忠誠度，增加公司的收入和利潤。
作為銀行工作人員，我深深地體會到了協(xié)同誓詞的重要性。在日常工作中，我們需要與來自不同部門的同事密切協(xié)作，共同完成各種任務(wù)。只有在良好的團隊氛圍和高效的信息溝通下，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)，并為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
銀行部門協(xié)同誓詞體現(xiàn)了銀行行業(yè)內(nèi)部的合作和團隊精神。只有通過加強部門之間的溝通和協(xié)作，才能不斷提高金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。作為一名銀行工作人員，我們需要認真履行協(xié)同誓詞，始終秉持誠信、公正和客戶滿意度至上的原則，為客戶創(chuàng)造更美好的金融體驗。
銀行部門工作心得體會篇十四
作為銀行從業(yè)人員，在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的同時，一定要清楚協(xié)同合作的重要性。銀行部門協(xié)同誓詞是對員工的一種約束和鞭策，讓我們更加深刻地認識到協(xié)同合作的必要性和重要性，相信自己的力量，做好本職工作，團結(jié)協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。
第一段：協(xié)同合作重要性的認識。
銀行這樣一個龐大而復(fù)雜的組織，各個部門之間各司其職，但在協(xié)同合作中共同發(fā)揮各自的特長與優(yōu)勢，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使銀行機構(gòu)更加高效運轉(zhuǎn)。協(xié)同不僅是部門之間，還包括同樣屬于銀行行業(yè)的其他機構(gòu)之間的合作，在這種情況下，我們更應(yīng)該意識到協(xié)同合作對于銀行的發(fā)展的重要性，這是銀行從業(yè)人員必須認識到的。
第二段：協(xié)同合作存在困難和問題的發(fā)現(xiàn)。
盡管協(xié)同合作很重要，但銀行部門的彼此之間由于利益沖突、工作分工、溝通不暢等原因，可能存在不同程度的合作關(guān)系，甚至存在著關(guān)系緊張的情況。在現(xiàn)實中，我們也常常會遇到協(xié)同過程中遇到的困難和問題，如合作難度大、溝通受阻、時效性差等，因此我們必須從主動態(tài)度上去尋找解決問題的方法。
第三段：協(xié)同合作需注重的方面。
為了更好地推進協(xié)同合作，我們需要注重以下幾個方面：首先，要相互理解，尊重彼此的工作成果，保持彼此之間的感情和信任。其次，要加強協(xié)調(diào)溝通，明確任務(wù)目標(biāo)，合理規(guī)劃工作流程，盡可能地使工作有計劃、有序、高效。最后，協(xié)同過程中要求各方團隊的專業(yè)能力，在解決問題的過程中，注重團隊的協(xié)作性，克服工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第四段：協(xié)同合作相關(guān)經(jīng)驗的分享。
在我的工作經(jīng)驗中，我曾遇到在與其他部門之間協(xié)作時，由于數(shù)據(jù)遲遲未能取得導(dǎo)致工作進度延誤的情況，當(dāng)時我與技術(shù)部門及時線上溝通，起草數(shù)據(jù)接口方案，順利解決了問題，完成了工作任務(wù)。另外，在合作關(guān)系中，彼此之間的交流溝通也十分重要。我們需要多關(guān)注其他部門的工作情況和工作重點，以便能夠更好的協(xié)調(diào)工作進度。此外，更要關(guān)注合作中員工的心理情況，鼓勵員工彼此之間的支持和鼓勵，獲得團隊的友情和成就感。
作為一名銀行從業(yè)人員，在遵守銀行相關(guān)制度和流程的同時，銀行部門協(xié)同誓詞對于我來說是一種指導(dǎo)和激勵。通過這種誓詞，我們能看到每個人的重要性和責(zé)任，在工作上，在協(xié)作中，我們應(yīng)從自身、團隊和公司三個層面，共同創(chuàng)造效率和價值，進而實現(xiàn)我們的職業(yè)夢想。
總結(jié)：
銀行部門協(xié)同誓詞，體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員對協(xié)同與合作的高度重視，更讓我們了解到互相之間的依存性。協(xié)同合作既有不合作的前途，也有可能成就非凡的發(fā)展。我們要認真學(xué)習(xí)協(xié)同合作的管理知識和規(guī)范，注重學(xué)習(xí)工作中的思維和方法，結(jié)合實際工作，積累協(xié)同工作的經(jīng)驗，提高協(xié)同工作的能力和素質(zhì)，共同實現(xiàn)銀行的長足發(fā)展。
銀行部門工作心得體會篇十五
為農(nóng)村商業(yè)銀行的順利組建，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視不良貸款的清收化解工作，多次召開會議，統(tǒng)一思想，制定清收目標(biāo)，落實清收措施，我部對不良貸款成因進行了分類梳理及分析，制定出清收盤活具體措施，并先后出臺了到《逾期貸款管理辦法》《貸款訴訟時效管理辦法》等，對政府置換不良清收按月實施獎勵。通報全縣清收進度，強力推進不良貸款及政府置換不良貸款的清收工作。
（二）組織清收黨政機關(guān)事業(yè)單位及其工作人員欠款截止20xx年12月31日收回黨政機關(guān)及其工作人員不良貸款及政府置換本金共計8筆、本息合計192萬元。
（三）清收內(nèi)部員工及關(guān)系人欠款。
截止20xx年12月31日收回內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款39筆、金額90.6萬元，主要采取以下措施。一是多次統(tǒng)計梳理內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款情況。二是制定內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款清收工作方案。三是對全行員工及關(guān)系人貸款有異議的逐筆進行責(zé)任認定。四是對欠款責(zé)任人員進行談話，做細致的思想工作。五是對管理人員欠款實行按月跟蹤催收。六是對有抵押物的員工欠款進行貸款歸并，落實有效抵押或擔(dān)保重新辦理貸款手續(xù)。七是督促各支行對本行所欠的關(guān)系人貸款加大催收力度。
（四）配合法院依法清收貸款。
不良資產(chǎn)經(jīng)營管理部負責(zé)審查各支行上報相關(guān)訴訟資料、起草、辦理、參與訴訟審判，并全程陪同法院訴訟送達、審判送達、執(zhí)行送達、催收、拘留當(dāng)事人等相關(guān)事宜。
截止20xx年12月31日依法訴訟貸款20戶、金額185萬元，本年度收回貸款28戶29筆、本息共計710.97萬元（本金6365萬元，利息732萬元）。其中執(zhí)行收回本息共計582萬元。
（五）協(xié)助、協(xié)調(diào)清收不良貸款。
根據(jù)各支行所反映的情況和不良資產(chǎn)部所掌握的欠款人信息，主動與相關(guān)支行（部）聯(lián)系落實清收工作，截止20xx年12月31日協(xié)助、協(xié)調(diào)共收不良貸款本金53萬元。主要有馮勝利、黃士斌等戶。
（七）協(xié)調(diào)、組織材料核銷損失貸款。
截止20xx年12月31日止，組織核銷呆賬貸款共計劃69筆、
金額768萬元。
（八）處置抵貸資產(chǎn)。
處置抵貸資產(chǎn)一處，賬面金額449萬元，變現(xiàn)金額55萬元。為河灣支行處置的蕪湖倉威中藥飲品有限公司所有的綜合樓及廠房變現(xiàn)55萬元。
（九）將監(jiān)控新增不良貸款發(fā)生于清收作為一項重點工作。
按季監(jiān)控新增不良貸款及未真實反映不良貸款的清收化解情況，不良部分別于1－4季度對各支行新增不良貸款進行了現(xiàn)場檢查，針對各行形成的不良貸款，進行原因分析，及時下發(fā)了整改意見書，落實清收責(zé)任，適時跟蹤督促，限期收回。
（十）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，對部分貸款發(fā)放時貸款經(jīng)辦人、審批人進行貸款責(zé)任認定，積極參與總部組織的相關(guān)檢查工作，并能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
回顧過去一年，在工作上隨然取得了一些成績。但是，還存在一些不足，有待在今后加以改善，如在平時工作中思路不新穎、不夠創(chuàng)新，對不良貸款清收沒有更好的方案及措施，思路還有待進一步拓寬，對不良貸款清收方案及措施都有待進一步的完善。
銀行部門工作心得體會篇十六
第一段：引言（150字）。
隨著經(jīng)濟發(fā)展，銀行業(yè)扮演著重要的角色，但隨之而來的風(fēng)險也逐漸增多。清欠部門作為銀行內(nèi)部的一個重要角色，負責(zé)追繳欠款和處理不良資產(chǎn)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名清欠部門的成員，我通過多年的工作經(jīng)驗，積累了許多寶貴的心得體會。本文將從重視客戶溝通、注重信息收集、加強團隊合作、提升風(fēng)險識別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展五個方面，探討銀行清欠部門的工作心得體會。
第二段：重視客戶溝通（250字）。
清欠部門的核心任務(wù)是追繳欠款，而客戶溝通是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過程中，需要傾聽客戶的意見和需求，尊重客戶的感受，并及時解答客戶的疑慮和問題。此外，還需要引導(dǎo)客戶制定還款計劃，提供合理的還款方式。通過與客戶的良好溝通，可以建立良好的合作關(guān)系，加大催收力度，提高成功率。
第三段：注重信息收集（250字）。
信息收集是清欠部門管理的基礎(chǔ)。清欠人員應(yīng)該注重收集客戶的個人、職業(yè)、財產(chǎn)等相關(guān)信息，建立完整的客戶檔案。在信息收集的過程中，要注意保護客戶的個人隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。通過充分收集客戶信息，可以提高清欠工作的針對性，制定科學(xué)的催收策略，提高催收效率。
第四段：加強團隊合作（250字）。
清欠部門是一個重要的團隊，團隊合作是實現(xiàn)清欠目標(biāo)的關(guān)鍵。清欠工作涉及到多個環(huán)節(jié)，需要各部門之間的密切合作。團隊成員要互相配合，及時交流信息，共同努力解決問題。此外，團隊?wèi)?yīng)該定期進行培訓(xùn)和知識分享，提高團隊成員的工作能力和專業(yè)水平。只有加強團隊合作，才能提高整個清欠部門的工作效率和質(zhì)量。
第五段：提升風(fēng)險識別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展（300字）。
清欠工作涉及到許多風(fēng)險問題，因此清欠人員需要具備較高的風(fēng)險識別和分析能力。對于風(fēng)險較高的案件，需要及時向上級報告并尋求解決方案。此外，還需要追求創(chuàng)新發(fā)展，探索新的清欠方式和技術(shù)，提高清欠效果。例如，可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對客戶進行風(fēng)險評估和分類，提高追收效率。
第六段：總結(jié)（200字）。
銀行清欠部門是銀行內(nèi)部的重要一環(huán)，通過與客戶的良好溝通、注重信息收集、加強團隊合作、提升風(fēng)險識別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展，可以有效地提高清欠工作的質(zhì)量和效率，追回欠款，保護銀行的利益。作為一名清欠部門的成員，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以更好地為銀行服務(wù)。同時，也期待整個清欠部門能夠在不斷創(chuàng)新中不斷發(fā)展，為銀行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展作出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇十七
xx：負責(zé)部門全面工作，整體營銷方案制定與修訂，任務(wù)分配，計劃實施，考核，上下級工作銜接，內(nèi)部統(tǒng)籌安排等工作。管理存量客戶：四川厚源礦業(yè)集團有限公司系列客戶，四川鑫福集團系列客戶，瀘州老窖柒泉公司系列客戶。
xx：營銷園區(qū)企業(yè)客戶，負責(zé)與省分行零貸部的日常聯(lián)系，管理存量客戶：瀘州酒玻集團，中科玻璃，力加玻璃。
xx：對外統(tǒng)計工作，文案工作，客戶貸后管理，放款工作，實際負責(zé)部分授信客戶報批工作。
二．考核辦法。
以結(jié)果為導(dǎo)向，部門每人每月初始得分均為100分，作為任務(wù)數(shù)的認領(lǐng)分，在規(guī)定時間內(nèi)完成不扣分，推遲完成或未完成，按照比例扣減分。
三．授信業(yè)務(wù)工作手冊。
為實現(xiàn)工作流程化，細致化，高效化，特制定本規(guī)定，部門人員辦理業(yè)務(wù)遵照執(zhí)行：
（1）小企業(yè)授信業(yè)務(wù)需要單位先行開立對公賬戶和預(yù)建法人信。
（2）上門調(diào)查客戶應(yīng)最大限度的一次性把開戶和申報授信的資料收集完整，三個工作日內(nèi)完成授信報告，上報分行貸審會，若為擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，應(yīng)加強與擔(dān)保公司聯(lián)系，確保在放款前取得擔(dān)保函等必要手續(xù)。受理客戶后必須填寫工作進度表（附件二）。
（3）授信方案設(shè)計必須征得本部門半數(shù)以上人員同意后方能上報，淦華麗負責(zé)考核方案后續(xù)執(zhí)行情況，并且執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系個人考核得分。
（4）上報后，符合放款條件的，及時準(zhǔn)備放款資料，兩個工作日提交放款中心，填寫放款進度表（附件二）。
四．營銷策略。
前期以宏鑫擔(dān)保公司為營銷中介，發(fā)展擔(dān)保公司擔(dān)保授信業(yè)務(wù)，迅速擴大我行在園區(qū)影響力，以資產(chǎn)帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。四月份既定目標(biāo)通過授信審批客戶10戶，預(yù)計可投放信貸資產(chǎn)3000萬元，存款1500萬元。二季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元；三季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元。中期在酒業(yè)園區(qū)內(nèi)樹立我行良好形象后，適時推進貿(mào)易鏈融資，產(chǎn)業(yè)鏈融資業(yè)務(wù)，以授信客戶為基礎(chǔ)，延展上下游客戶，通過客戶找客戶，做深做廣客戶基礎(chǔ)，2012年年末，有效客戶數(shù)量50戶，成為其中50%的主要結(jié)算銀行，抓流量穩(wěn)存量，存款凈增5000萬元。
銀行部門工作心得體會篇十八
我的20xx年是在x分理處度過的，x分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自我，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。經(jīng)過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行部門工作心得體會篇一
閑暇之余，認真讀一本好書，往往會受益匪淺。我認為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書。看多了，感觸很多。
我在郵儲銀行一年多了，對銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實實做好自己的本職工作很重要?！蹲鲎詈玫你y行員工》這本書不僅為我們解釋了在職場中積極進取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行員工》以經(jīng)濟全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)?？赐赀@本書，我意識到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對各種任務(wù)和成績的壓力，相互學(xué)習(xí)，取長補短，善于在工作中獲得樂趣。作為柜員，我們時刻面臨著金錢的誘惑，但要知道君子愛財，取之有道，還得用業(yè)績來換取回報。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻。銀行有各種各樣的職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個新員工，我們不能好高騖遠。我們應(yīng)該清楚地認識到，每個職位都有自己的價值，每個職位都是個人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個人開發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點啟示：第一，對工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。
無論是組織還是個人，想要做一件事，沒有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個職位競爭激烈的時代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優(yōu)勢。對于個人來說，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢，知道自己資源的意義，個人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個集體合作的場所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營活動。不要做銀行里的獨行俠，要主動參與集體，為了一個目標(biāo)一起努力。借助集體和他人的力量，個人會變得更強大，這是資源整合的結(jié)果。在這個集體中，個人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
銀行部門工作心得體會篇二
如今已經(jīng)是到達年底了，在這幾個月的工作中我也是慢慢的熟悉了自己的崗位，也在每天的工作中獲得了不少的收獲，同時也讓我的生活變得非常的幸福與快樂。這段時間在工作上我反思了很多，也希望能夠在接下來的時間中獲得更大的成長。
在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認真狀態(tài)，從來都沒有對工作有任何的懈怠，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長。當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達到了一定的成績，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈，同時我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩。
進行工作的過程中，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結(jié)，明白自己哪些方面是還需要去進步的，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。當(dāng)然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單，所以一些大問題都是不會存在的，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。
銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人，所以在工作上都還是有較好的進行更多的協(xié)調(diào)，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí)，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步。我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長，并且肯定我的努力。
接下來的工作我還是會照常進行，努力地在自己的崗位上做好個人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。
銀行部門工作心得體會篇三
20_年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認真學(xué)習(xí)、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“___”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1、5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加_x大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1、2、1、3、1、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合_支行做好對_公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由_x對電信局全轄的出納人員進行_培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。
1、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1、3、1、4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因_所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，_x、_、_x三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中_x參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。
3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
_市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
一、各項指標(biāo)完成情況。
(一)儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101、25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112、33%。
(二)對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。
(三)同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計劃的66、88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88、89%。
(六)辦理直貼8933萬元，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元，凈收入367萬元。
(七)代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%。
(八)發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成計劃的38、46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78、95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34、01%，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16、87%。
(十)經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39、43%)，完成全年必保計劃的181、86%。完成全年力爭計劃的176、07%。
(十一)基金銷售收入14萬元，完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效。
(一)儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。
新年伊始，便召開行務(wù)會議，研究部署_年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時加強日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度，增強其購買產(chǎn)品的_，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強日常營業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶的維護工作，設(shè)立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃，同時做好延伸服務(wù)，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標(biāo)落實。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。
_年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進行分解落實，另一方面，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓(xùn)力度，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買_，實踐證明，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95、31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104、76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上半年累計辦理直貼8933萬元，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高。
營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)加強服務(wù)營銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失。
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬貸款、利率9、3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)壓縮無息資產(chǎn)占用，有效降低營運成本。
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)股改準(zhǔn)備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。
由于受歷史因素影響，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，健全制度。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
(九)思想政治工作繼續(xù)加強，員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問題與不足。
(一)清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34、01%、16、87%。
(二)對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在_年的水平。
(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
(五)貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
(六)前臺柜員不足，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)員工學(xué)識水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
(十)職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算。
(一)傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問題。
(二)對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營業(yè)外收入。
(三)努力打造三個中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌，初見成效。
(四)樹立“大”觀念，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺，解決營業(yè)部當(dāng)前的對公存款滯后，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。
(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實施細則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)加強各項規(guī)章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險，加強思想政治工作，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。
總之，半年來的工作問題很多，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實，一步一個腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行部門工作心得體會篇四
通過學(xué)習(xí)中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范，使我有了進一步的認識和了解，更加自覺地進行行為規(guī)范，培養(yǎng)良好的企業(yè)文化，弘揚良好的職業(yè)操守，做好各項工作。學(xué)習(xí)過建行員工行為規(guī)范后，有了以下幾點心得感受。
第一是要愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
第二是要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們最為實際的工作任務(wù)。作為柜臺人員，我深知工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在柜面工作中，我始終要虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們員工有高度的思想覺悟。
第三是要增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行，對柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，認真審核憑證，授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
通過這次對員工行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使我領(lǐng)悟到員工行為規(guī)范的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，對做人，處事，履職，執(zhí)業(yè)等方面都應(yīng)該遵循基本職業(yè)操守和具體合規(guī)要求。今后我一定從自身做起，從本崗位做起，自覺學(xué)習(xí)，認真踐行，把工作做得更好，為建行的改革和發(fā)展而努力。
銀行部門工作心得體會篇五
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，服務(wù)都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當(dāng)時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的！
銀行部門工作心得體會篇六
深化改革，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。
1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護;在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風(fēng)險程度、地域條件等四項因素，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構(gòu)上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復(fù)核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2 、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次，機關(guān)職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務(wù)。四是加強財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè)，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于20xx年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務(wù)品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。
3、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動，追求服務(wù)上檔次。年初以來，支行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。我行一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務(wù)成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。
4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結(jié)開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設(shè)立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
此外，在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關(guān)部門的好評。
三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足
1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。
3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。 二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神 遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。
銀行部門工作心得體會篇七
本人于6月13日起于__×銀行實習(xí)，至今歷時一個月。在這一個月的時間里，我參加了三個部門的工作，分別是辦公室、大廳接待和公司業(yè)務(wù)部。參加了這三個部門的工作之后，我已經(jīng)對銀行主要部門的工作有了初步的了解。在這過程中，我不僅熟悉到了銀行的工作流程，更重要的是我學(xué)會了如何與他人相處，如何得到別人的尊重。
2.1辦公室。
剛剛來到建設(shè)銀行，人事部門的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的專業(yè)和實習(xí)意愿將我安排到辦公室工作。辦公室雖然不是前沿部門，但是卻直接影響到其他各個部門的工作。我的工作內(nèi)容是協(xié)助文秘處理分內(nèi)事務(wù)。
我初到工作崗位上，最先涉及的是文書方面的工作，文書工作主要包括工作動態(tài)匯總和文檔歸檔。工作動態(tài)匯總的任務(wù)主要是分析整理各網(wǎng)點及部門工作動態(tài)。具體的工作程序如下：文檔分類、收集材料、統(tǒng)一格式——分析數(shù)據(jù)、補充材料——完成匯總。文檔歸檔主要包括收集各網(wǎng)點的員工季度談話記錄、員工管理措施。對員工季度談話記錄、每周工作動態(tài)、重要會議記錄等資料原件按照性質(zhì)和歸檔期限長短進行文件分類歸檔。
做了幾天文書工作之后，我參與了單位的崗位梳理工作，這項工作主要包括以下幾個步驟：第一，在整個支行進行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，了解情況、建立聯(lián)系。第二，做好員工的思想工作，使其明白崗位梳理的目的和意義，爭取被調(diào)查對象的配合。第三，收集整理各部門和網(wǎng)點上報的書面材料。材料內(nèi)容包括：機構(gòu)職責(zé)、崗位說明書、崗位設(shè)置情況表。最后，擴大崗位梳理信息來源，收集各崗位的任職報告、同事的報告，擴大調(diào)查范圍，提高數(shù)據(jù)說服力。在此次崗位梳理過程中，我們以小組集體討論的方式進行，對崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、員工任職條件、工作條件和環(huán)境、工作疲勞狀況以及與其他部門協(xié)調(diào)機制等方面進行調(diào)查。盡最大努力爭取此次崗位梳理的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，經(jīng)多次修改后形成崗位梳理的初稿，然后將初稿送交辦公室主任審閱，確認無誤后送交行長審查批準(zhǔn)。
在辦公室的最后幾天，我參與了單位的任職條件考察工作，該考察是對支行的柜面工作員工任職資格的一種考核方式，考試分筆試和上機操作兩部分。在這項工作中，我主要負責(zé)營業(yè)網(wǎng)點考試報名表的制作，并對報考科目、報考人員、考場、座位號、考試時間的信息資料進行核對，同時做好特殊人員免考情況說明。
在這短短幾天的工作中，我遇到很多困難、犯了很多錯誤，不過在長輩的幫助和指導(dǎo)下逐一改正。這項工作的珍貴之處在于它讓我意識到任何一項工作都需要本著認真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進行。
2.3大堂經(jīng)理助理。
通過在辦公室的實習(xí)，我已基本了解了整個單位的框架以及各個部門的工作重心，因此我向領(lǐng)導(dǎo)申請到其他部門去體驗和學(xué)習(xí)，經(jīng)過再三的請求，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將我安排到大堂作為大堂經(jīng)理助理參加工作。
在大堂，每天最多的工作便是面對客?？蛻暨M來時微笑歡迎;人多的時候負責(zé)對不同窗口的客戶進行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來，工作開展也得心應(yīng)手。
通過幾天的工作我了解到，作為大堂服務(wù)職員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更重要的是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。自覺維護國家、銀行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。在平時的工作中，大堂經(jīng)理助手是第一個接觸到顧客的人，其一言一行都會給客戶的留下印象，因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮節(jié)上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范，而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件。我還熟悉到大堂服務(wù)還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，學(xué)會調(diào)動駐點職員和保安的工作，發(fā)揮整體的作用，主動讓自己融進這個集體中，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神，盡量滿足客戶的要求。此外，由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)和職業(yè)道德。同時，大堂經(jīng)理及助理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)和管理水平，改善銀行的業(yè)績。
大堂經(jīng)理助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細致和責(zé)任感。由于美天接待客戶中有很多高端客戶，這類客戶群體構(gòu)成復(fù)雜且對服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)人員的素質(zhì)及服務(wù)環(huán)境的舒適度和私密度等的要求非常高。大堂經(jīng)理助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了建設(shè)銀行嚴(yán)格的工作要求及嚴(yán)明的工作紀(jì)律。該崗位就像一個秘書臺，設(shè)在財富管理中心的入口，崗位職責(zé)包含的內(nèi)容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的咨詢電話、收發(fā)信件、登記車證、引導(dǎo)和分流客戶、聯(lián)絡(luò)客戶經(jīng)理、銀行基本業(yè)務(wù)咨詢等，雖然事無巨細，每一件事也不難，但這些事常常發(fā)生在同一時間，這就需要我在及時了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)開展?fàn)顟B(tài)、短時間內(nèi)學(xué)習(xí)掌握大量業(yè)務(wù)知識。
通過在大堂的工作，我練就了自己的耐心細致、責(zé)任心、靈活處理各項業(yè)務(wù)以及與客戶溝通交流的能力。
2.3公司業(yè)務(wù)部。
雖然大堂經(jīng)理助理的工作很辛苦，但是經(jīng)歷了之后發(fā)現(xiàn)這項工作對我的磨練是無價的。隨后，我又接觸了公司業(yè)務(wù)部門。公司業(yè)務(wù)部主要是負責(zé)企業(yè)的存貸款業(yè)務(wù)及其相關(guān)的各項中間業(yè)務(wù)。企業(yè)在向銀行申請貸款時，要經(jīng)過受理、調(diào)查評價、審批、發(fā)放及貸后管理五個基本程序。
盡管銀行的理財業(yè)務(wù)在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但建設(shè)銀行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發(fā)展方向。，建行調(diào)整了理財業(yè)務(wù)發(fā)展思路，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，適時推出了憑證式國債類、另類投資型、中小企業(yè)集合信貸類等創(chuàng)新型理財產(chǎn)品，并擴大了開放式資產(chǎn)組合型高流動性理財產(chǎn)品的發(fā)行地域和規(guī)模。
在我實習(xí)階段，主要參與了幾個中小企業(yè)的貸款申請業(yè)務(wù)，認真了解了建行的中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)、銀承業(yè)務(wù)、保理業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作程序。在參與貸款工作的過程中中，我負責(zé)督促并引導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備貸款資料及相關(guān)要件，協(xié)助分析連續(xù)三年財務(wù)報表，在對公信貸業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)中錄入企業(yè)的資料，例如基本概況、銀企合作信息、評級信息、財務(wù)信息、違約記錄等等，采用內(nèi)部評級系統(tǒng)對其進行信用等級評定，在評級生效后組織申報材料，書寫貸款額度授信報告、貸款業(yè)務(wù)或銀承業(yè)務(wù)申報書、企業(yè)貸前盡職調(diào)查報告等報告書、推薦表，在經(jīng)營主負責(zé)人審查申報材料后，報告渭南分行審批部審批，審批后按照審批批復(fù)要求，給企業(yè)放貸。同時也實踐了企業(yè)開戶與銷戶的流程、所需要的文件與簽章，學(xué)習(xí)如何開銀行承兌匯票、進行托收業(yè)務(wù)、辨別企業(yè)簽章的真?zhèn)?、檢驗背書的連續(xù)性與真實性，實踐操作人行的征信信息系統(tǒng)，整理企業(yè)貸款、銀承與保理所需的資料等等。
這一階段的工作，讓我對理財客戶經(jīng)理崗位的工作性質(zhì)、工作職責(zé)有了較為深刻的認識，各位優(yōu)秀的同事展示的工作態(tài)度以及從他們身上學(xué)到的各種工作方法、銷售技巧為我以后開展相關(guān)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
經(jīng)過一個月的實習(xí)，我學(xué)到了很多在過去的學(xué)習(xí)生活中無法學(xué)到的知識和經(jīng)驗，以下是略微的總結(jié)。
首先，我深刻的體會到任何一項工作都不可以有一個人完成，俗話說團結(jié)力量大，這在任何一個場合、每一個企業(yè)都是不變的道理。雖然公司的員工每天都需要負責(zé)自己的工作，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合作完成的，遇到問題需要互相研究、互相討論詢問，共同解決問題。一群人的力量始終比一個人的力量大，否則會造成效率低下。
其次，參加工作之后才意識到課堂上學(xué)到的專業(yè)知識的很重要。雖然在課堂上學(xué)過很多專業(yè)課，但是需要的時候發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的不是很扎實，所以在今后的學(xué)習(xí)上要更加刻苦、扎實和認真，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如。
第三，杜絕心高氣傲，眼高手低。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們堅決不可以以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，我們應(yīng)當(dāng)將學(xué)過的知識積累起來，作為進步的基礎(chǔ)。實踐高于一切理論知識，只有當(dāng)將學(xué)到的知識有效的運用到實踐中去時知識才是有價值的。
最后，作為從業(yè)人員，我們必須具備強烈的責(zé)任心。對于任一筆業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)以絕對認真的態(tài)度去對待，若發(fā)現(xiàn)有錯誤，要及時改正，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。
希望自己能夠通過此次實習(xí)學(xué)到更多的東西，為將來踏入社會打好堅實的基礎(chǔ)。
銀行部門工作心得體會篇八
第一段：介紹銀行安保部門的重要性及挑戰(zhàn)性（200字）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，安全問題一直是銀行管理的重中之重。在保障客戶資金安全的同時，銀行安保部門也承擔(dān)著預(yù)防、打擊犯罪的重要職責(zé)。面對越來越復(fù)雜的安全威脅，銀行安保部門的工作也變得愈發(fā)挑戰(zhàn)性。為確保銀行業(yè)的正常運轉(zhuǎn)和客戶利益的最大化，銀行安保部門必須時刻保持警惕并不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的安保能力。
第二段：保障客戶資金安全的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門面臨著各種新型安全威脅，如惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙等等。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，安保部門需要密切關(guān)注最新的安全技術(shù)和方法，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)和討論。在保障客戶資金安全的過程中，安保部門積累了許多寶貴的經(jīng)驗。例如，在加強監(jiān)控措施方面，銀行安保部門采用了高清視頻監(jiān)控技術(shù)和人臉識別等先進技術(shù)，提高了監(jiān)控效果；在加強員工培訓(xùn)方面，銀行安保部門重視培訓(xùn)員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力，為未知的安全風(fēng)險做好準(zhǔn)備。
第三段：反詐騙工作的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗（300字）。
銀行安保部門需要高度重視反詐騙工作，因為犯罪分子往往利用各種手段獲取客戶的個人信息并進行欺詐行為。為了應(yīng)對詐騙的挑戰(zhàn)，安保部門需要不斷加強對新型詐騙方式的研究和了解，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程和技術(shù)，提高客戶詐騙防范能力。此外，銀行安保部門還要加強與公安機關(guān)和其他銀行的合作，共同打擊犯罪行為，保障金融安全。
第四段：加強與其他部門的協(xié)調(diào)合作（200字）。
銀行安保部門的工作涉及到很多方面，必須與其他部門緊密合作才能達到最佳效果。例如，安保部門需要與IT部門密切合作，及時升級和維護網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)；與客戶服務(wù)部門合作，共同完善反詐騙工作；與人力資源部門合作，加強員工培訓(xùn)和紀(jì)律建設(shè)等。只有通過不同部門之間的緊密協(xié)作，銀行安保部門才能更好地履行職責(zé)，提供更安全的金融服務(wù)。
第五段：未來發(fā)展方向及結(jié)語（200字）。
隨著科技的不斷發(fā)展和犯罪手段的不斷更新，銀行安保部門在面臨更多挑戰(zhàn)的同時也將迎來更多機遇。銀行安保部門需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，采用更智能、更高效的安全技術(shù)和手段，提高安保能力，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。通過更好的協(xié)同合作和經(jīng)驗總結(jié)，銀行安保部門必將在金融安全保障領(lǐng)域發(fā)揮更重要的作用，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟繁榮做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇九
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的'心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲?BR> 1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行部門工作心得體會篇十
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，銀行清欠部門成為了各大銀行中的重要部門之一。作為一個銀行清欠部門的工作人員，我對清欠工作有了更深刻的認識。在這段時間的工作中，我收獲了很多經(jīng)驗和體會，以下是我對銀行清欠部門的心得體會。
首先，完成清欠任務(wù)需要充分的溝通與協(xié)調(diào)能力。在銀行清欠工作中，不僅需要與貸款人進行溝通和協(xié)商，還需要與其他相關(guān)部門進行緊密的配合。清欠工作中難免會遇到各種問題和困難，只有通過溝通和協(xié)調(diào)才能順利解決問題，達到清欠的目標(biāo)。因此，作為一個清欠工作人員，必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于與他人合作，才能順利完成任務(wù)。
其次，要做好銀行清欠工作，必須具備良好的談判和解決問題的能力。在與貸款人進行溝通和協(xié)商的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些矛盾和糾紛，只有善于談判和處理問題，才能更好地解決糾紛，達成雙方都能接受的解決方案。在談判過程中，我們要具備一定的心理素質(zhì)，善于溝通和傾聽，同時要理解和尊重對方的意愿，通過雙贏的方式解決問題，以達到銀行清欠的目標(biāo)。
此外，堅持原則和誠信是做好銀行清欠工作的重要原則。在清欠工作中，有時候可能會遇到一些貸款人的不誠信行為，如虛報財務(wù)狀況、拒不償還款項等。作為清欠工作人員，我們必須堅持原則，嚴(yán)格要求貸款人按照協(xié)議履行還款義務(wù)。同時，我們也要注重誠信，在與貸款人溝通和協(xié)商時，要真誠待人，保持信譽。只有堅持原則和誠信，才能樹立起銀行的良好形象，維護銀行的利益，實現(xiàn)清欠的目標(biāo)。
最后，銀行清欠部門的工作需要具備堅強的耐心和細心的工作態(tài)度。銀行清欠工作往往需要較長時間的處理，可能會遇到一些復(fù)雜的案件和困難，因此我們必須具備堅強的耐心。在處理每一個案件時，我們需要認真地分析和研究，找出問題所在，并采取相應(yīng)的措施去解決問題。在工作中，我們還要保持細心的態(tài)度，不能因為繁重的工作而馬虎大意，任何一個細節(jié)的疏忽都可能導(dǎo)致工作的失敗。只有具備堅強的耐心和細心的工作態(tài)度，才能做好銀行清欠工作。
綜上所述，銀行清欠部門是銀行中非常重要的一個部門，其工作需要具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，談判和解決問題的能力，堅持原則和誠信，以及堅強的耐心和細心的工作態(tài)度。在這段時間的工作中，我深刻體會到了這些方面的重要性，并通過實踐不斷提高自己的專業(yè)能力。相信只要不斷學(xué)習(xí)和提升，我會在銀行清欠工作中越來越得心應(yīng)手，不斷為銀行提供更好的清欠服務(wù)。
銀行部門工作心得體會篇十一
1、協(xié)辦站穩(wěn)步進展，協(xié)辦站自成立之日起，至今年四月底近七個月，進展協(xié)辦員xx名，共攬儲定期存款xx萬元，平均每月增長定期存款約xx萬元。
2、金融服務(wù)中心從xx月份開展工作至今，進展符合標(biāo)準(zhǔn)7人，攬儲xx萬元，其中定期存款xx萬元，活期存款xx萬元。
3、我行員工攬儲從年初至今年四月份定期攬儲增長xx萬元，平均每月攬儲增長xx萬元。
4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)快速進展，截止xx月xx日，累積發(fā)卡2896張，卡存款余額xx萬元。截止到xx月xx日，支行存款xx萬元，比去年底增長xx萬元，總行存款xx萬元，比去年底增長xx萬。
1、依據(jù)我行進展的.總體規(guī)劃，制定宣揚月方案，從xx月xx日起實施宣揚工作，實行分組分區(qū)域宣揚，落實責(zé)任到人，利用休班時間和工作空閑時間進行宣揚，盡量保證不占用大家下班時間。
2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時機，以服務(wù)中心為區(qū)域重點，進行重點宣揚，以金融服務(wù)中心為原點向四周輻射宣揚，從而讓群眾加強對我行的了解、熟悉和認可，樹立我行“xxx”的良好形象，贈送印有我行標(biāo)識的精致禮品，如草帽手套等。
銀行部門工作心得體會篇十二
銀行清欠部門是銀行業(yè)務(wù)中一支重要的力量。他們的工作職責(zé)是追回欠債，保護銀行利益。在這個崗位上，我有幸參與了清欠工作，并從中汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗和領(lǐng)悟。以下將從兩個方面，即思維的轉(zhuǎn)變和技巧的應(yīng)用，闡述我在銀行清欠部門的心得體會。
第二段：思維的轉(zhuǎn)變。
在銀行清欠部門工作，首先需要轉(zhuǎn)變的是思維方式。傳統(tǒng)的“討要債”的方式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)在多元化的社會環(huán)境。我們需要從過去的雙方對立的角度轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛榛A(chǔ)的合作伙伴關(guān)系。當(dāng)借款人出現(xiàn)還款困難時，我們不應(yīng)只考慮如何向他索要款項，而應(yīng)更關(guān)注如何與借款人達成一種雙贏的解決方案。這需要我們具備高度的溝通能力和耐心，從借款人的角度出發(fā)，了解并尊重他們的需求和感受。只有與借款人建立起真心的溝通和信任，才能為雙方找到最適合的解決方案。
第三段：技巧的應(yīng)用。
除了思維方式的轉(zhuǎn)變，技巧的應(yīng)用也是銀行清欠工作中不可或缺的一部分。首先，我們需要善于突破僵局，找到問題的癥結(jié)所在。對于不同的案例，我們可以采用不同的技巧來解決問題，比如對抗技巧、合作技巧、說服技巧等。其次，在技巧的應(yīng)用中，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識和協(xié)商能力。了解法律法規(guī)和合同規(guī)定，熟悉債務(wù)追償程序，以及掌握有效的協(xié)商技巧，這些都是實現(xiàn)銀行清欠目標(biāo)的重要保證。
第四段：心態(tài)的調(diào)整。
銀行清欠工作是一項長期且繁瑣的工作，不可避免地會遇到各種困難和挫折。因此，心態(tài)的調(diào)整也非常重要。首先，我們需要保持積極的心態(tài)，對于每一個案例都保持樂觀和耐心。同時，我們也需要注意保護自己的心理健康，定期進行心理調(diào)適和娛樂活動，避免工作壓力對生活產(chǎn)生負面影響。此外，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗，從失敗中尋找教訓(xùn)，不斷提高自身的能力和水平。
第五段：結(jié)語。
銀行清欠部門的工作對于銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展具有重要意義。在這個崗位上，我深刻地認識到了溝通和合作的重要性，也體驗到了工作的辛苦和挑戰(zhàn)。通過這段時間的努力，我逐漸形成了以合作為基礎(chǔ)的解決問題的思維方式，提高了專業(yè)知識和技能，并不斷調(diào)整自己的心態(tài)。相信在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為銀行的清欠工作做出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇十三
銀行部門協(xié)同誓詞是銀行行業(yè)內(nèi)部常見的一項舉措，通常是由各個部門的負責(zé)人簽署，并在公司內(nèi)部傳閱。這種舉措的目的是為了提高銀行內(nèi)部的協(xié)同工作能力，加強各個部門之間的溝通和協(xié)作，以達到更好的業(yè)務(wù)效率和客戶體驗。
1、遵守公司的核心價值觀，秉承公正、誠信的原則，以客戶為中心，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
2、加強部門之間的溝通和協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，充分發(fā)揮團隊力量，提高工作效率。
3、關(guān)注市場動態(tài)，積極儲備信息，不斷完善自身專業(yè)技能和知識儲備，以應(yīng)對市場的不斷變化。
4、不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加便捷的金融服務(wù)。
第三段：協(xié)同誓詞的意義和價值。
銀行部門協(xié)同誓詞的意義和價值是顯而易見的。一方面，它可以促進各個部門之間的合作和溝通，從而提高工作效率，降低成本；另一方面，它可以加強公司內(nèi)部的團隊力量，同時也可以提高客戶的滿意度和忠誠度，增加公司的收入和利潤。
作為銀行工作人員，我深深地體會到了協(xié)同誓詞的重要性。在日常工作中，我們需要與來自不同部門的同事密切協(xié)作，共同完成各種任務(wù)。只有在良好的團隊氛圍和高效的信息溝通下，我們才能夠更好地完成工作任務(wù)，并為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
銀行部門協(xié)同誓詞體現(xiàn)了銀行行業(yè)內(nèi)部的合作和團隊精神。只有通過加強部門之間的溝通和協(xié)作，才能不斷提高金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。作為一名銀行工作人員，我們需要認真履行協(xié)同誓詞，始終秉持誠信、公正和客戶滿意度至上的原則，為客戶創(chuàng)造更美好的金融體驗。
銀行部門工作心得體會篇十四
作為銀行從業(yè)人員，在專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的同時，一定要清楚協(xié)同合作的重要性。銀行部門協(xié)同誓詞是對員工的一種約束和鞭策，讓我們更加深刻地認識到協(xié)同合作的必要性和重要性，相信自己的力量，做好本職工作，團結(jié)協(xié)調(diào)，共同發(fā)展。
第一段：協(xié)同合作重要性的認識。
銀行這樣一個龐大而復(fù)雜的組織，各個部門之間各司其職，但在協(xié)同合作中共同發(fā)揮各自的特長與優(yōu)勢，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使銀行機構(gòu)更加高效運轉(zhuǎn)。協(xié)同不僅是部門之間，還包括同樣屬于銀行行業(yè)的其他機構(gòu)之間的合作，在這種情況下，我們更應(yīng)該意識到協(xié)同合作對于銀行的發(fā)展的重要性，這是銀行從業(yè)人員必須認識到的。
第二段：協(xié)同合作存在困難和問題的發(fā)現(xiàn)。
盡管協(xié)同合作很重要，但銀行部門的彼此之間由于利益沖突、工作分工、溝通不暢等原因，可能存在不同程度的合作關(guān)系，甚至存在著關(guān)系緊張的情況。在現(xiàn)實中，我們也常常會遇到協(xié)同過程中遇到的困難和問題，如合作難度大、溝通受阻、時效性差等，因此我們必須從主動態(tài)度上去尋找解決問題的方法。
第三段：協(xié)同合作需注重的方面。
為了更好地推進協(xié)同合作，我們需要注重以下幾個方面：首先，要相互理解，尊重彼此的工作成果，保持彼此之間的感情和信任。其次，要加強協(xié)調(diào)溝通，明確任務(wù)目標(biāo)，合理規(guī)劃工作流程，盡可能地使工作有計劃、有序、高效。最后，協(xié)同過程中要求各方團隊的專業(yè)能力，在解決問題的過程中，注重團隊的協(xié)作性，克服工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第四段：協(xié)同合作相關(guān)經(jīng)驗的分享。
在我的工作經(jīng)驗中，我曾遇到在與其他部門之間協(xié)作時，由于數(shù)據(jù)遲遲未能取得導(dǎo)致工作進度延誤的情況，當(dāng)時我與技術(shù)部門及時線上溝通，起草數(shù)據(jù)接口方案，順利解決了問題，完成了工作任務(wù)。另外，在合作關(guān)系中，彼此之間的交流溝通也十分重要。我們需要多關(guān)注其他部門的工作情況和工作重點，以便能夠更好的協(xié)調(diào)工作進度。此外，更要關(guān)注合作中員工的心理情況，鼓勵員工彼此之間的支持和鼓勵，獲得團隊的友情和成就感。
作為一名銀行從業(yè)人員，在遵守銀行相關(guān)制度和流程的同時，銀行部門協(xié)同誓詞對于我來說是一種指導(dǎo)和激勵。通過這種誓詞，我們能看到每個人的重要性和責(zé)任，在工作上，在協(xié)作中，我們應(yīng)從自身、團隊和公司三個層面，共同創(chuàng)造效率和價值，進而實現(xiàn)我們的職業(yè)夢想。
總結(jié)：
銀行部門協(xié)同誓詞，體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員對協(xié)同與合作的高度重視，更讓我們了解到互相之間的依存性。協(xié)同合作既有不合作的前途，也有可能成就非凡的發(fā)展。我們要認真學(xué)習(xí)協(xié)同合作的管理知識和規(guī)范，注重學(xué)習(xí)工作中的思維和方法，結(jié)合實際工作，積累協(xié)同工作的經(jīng)驗，提高協(xié)同工作的能力和素質(zhì)，共同實現(xiàn)銀行的長足發(fā)展。
銀行部門工作心得體會篇十五
為農(nóng)村商業(yè)銀行的順利組建，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視不良貸款的清收化解工作，多次召開會議，統(tǒng)一思想，制定清收目標(biāo)，落實清收措施，我部對不良貸款成因進行了分類梳理及分析，制定出清收盤活具體措施，并先后出臺了到《逾期貸款管理辦法》《貸款訴訟時效管理辦法》等，對政府置換不良清收按月實施獎勵。通報全縣清收進度，強力推進不良貸款及政府置換不良貸款的清收工作。
（二）組織清收黨政機關(guān)事業(yè)單位及其工作人員欠款截止20xx年12月31日收回黨政機關(guān)及其工作人員不良貸款及政府置換本金共計8筆、本息合計192萬元。
（三）清收內(nèi)部員工及關(guān)系人欠款。
截止20xx年12月31日收回內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款39筆、金額90.6萬元，主要采取以下措施。一是多次統(tǒng)計梳理內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款情況。二是制定內(nèi)部員工及關(guān)系人貸款清收工作方案。三是對全行員工及關(guān)系人貸款有異議的逐筆進行責(zé)任認定。四是對欠款責(zé)任人員進行談話，做細致的思想工作。五是對管理人員欠款實行按月跟蹤催收。六是對有抵押物的員工欠款進行貸款歸并，落實有效抵押或擔(dān)保重新辦理貸款手續(xù)。七是督促各支行對本行所欠的關(guān)系人貸款加大催收力度。
（四）配合法院依法清收貸款。
不良資產(chǎn)經(jīng)營管理部負責(zé)審查各支行上報相關(guān)訴訟資料、起草、辦理、參與訴訟審判，并全程陪同法院訴訟送達、審判送達、執(zhí)行送達、催收、拘留當(dāng)事人等相關(guān)事宜。
截止20xx年12月31日依法訴訟貸款20戶、金額185萬元，本年度收回貸款28戶29筆、本息共計710.97萬元（本金6365萬元，利息732萬元）。其中執(zhí)行收回本息共計582萬元。
（五）協(xié)助、協(xié)調(diào)清收不良貸款。
根據(jù)各支行所反映的情況和不良資產(chǎn)部所掌握的欠款人信息，主動與相關(guān)支行（部）聯(lián)系落實清收工作，截止20xx年12月31日協(xié)助、協(xié)調(diào)共收不良貸款本金53萬元。主要有馮勝利、黃士斌等戶。
（七）協(xié)調(diào)、組織材料核銷損失貸款。
截止20xx年12月31日止，組織核銷呆賬貸款共計劃69筆、
金額768萬元。
（八）處置抵貸資產(chǎn)。
處置抵貸資產(chǎn)一處，賬面金額449萬元，變現(xiàn)金額55萬元。為河灣支行處置的蕪湖倉威中藥飲品有限公司所有的綜合樓及廠房變現(xiàn)55萬元。
（九）將監(jiān)控新增不良貸款發(fā)生于清收作為一項重點工作。
按季監(jiān)控新增不良貸款及未真實反映不良貸款的清收化解情況，不良部分別于1－4季度對各支行新增不良貸款進行了現(xiàn)場檢查，針對各行形成的不良貸款，進行原因分析，及時下發(fā)了整改意見書，落實清收責(zé)任，適時跟蹤督促，限期收回。
（十）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)工作安排，對部分貸款發(fā)放時貸款經(jīng)辦人、審批人進行貸款責(zé)任認定，積極參與總部組織的相關(guān)檢查工作，并能較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
回顧過去一年，在工作上隨然取得了一些成績。但是，還存在一些不足，有待在今后加以改善，如在平時工作中思路不新穎、不夠創(chuàng)新，對不良貸款清收沒有更好的方案及措施，思路還有待進一步拓寬，對不良貸款清收方案及措施都有待進一步的完善。
銀行部門工作心得體會篇十六
第一段：引言（150字）。
隨著經(jīng)濟發(fā)展，銀行業(yè)扮演著重要的角色，但隨之而來的風(fēng)險也逐漸增多。清欠部門作為銀行內(nèi)部的一個重要角色，負責(zé)追繳欠款和處理不良資產(chǎn)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名清欠部門的成員，我通過多年的工作經(jīng)驗，積累了許多寶貴的心得體會。本文將從重視客戶溝通、注重信息收集、加強團隊合作、提升風(fēng)險識別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展五個方面，探討銀行清欠部門的工作心得體會。
第二段：重視客戶溝通（250字）。
清欠部門的核心任務(wù)是追繳欠款，而客戶溝通是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。在與客戶溝通的過程中，需要傾聽客戶的意見和需求，尊重客戶的感受，并及時解答客戶的疑慮和問題。此外，還需要引導(dǎo)客戶制定還款計劃，提供合理的還款方式。通過與客戶的良好溝通，可以建立良好的合作關(guān)系，加大催收力度，提高成功率。
第三段：注重信息收集（250字）。
信息收集是清欠部門管理的基礎(chǔ)。清欠人員應(yīng)該注重收集客戶的個人、職業(yè)、財產(chǎn)等相關(guān)信息，建立完整的客戶檔案。在信息收集的過程中，要注意保護客戶的個人隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。通過充分收集客戶信息，可以提高清欠工作的針對性，制定科學(xué)的催收策略，提高催收效率。
第四段：加強團隊合作（250字）。
清欠部門是一個重要的團隊，團隊合作是實現(xiàn)清欠目標(biāo)的關(guān)鍵。清欠工作涉及到多個環(huán)節(jié)，需要各部門之間的密切合作。團隊成員要互相配合，及時交流信息，共同努力解決問題。此外，團隊?wèi)?yīng)該定期進行培訓(xùn)和知識分享，提高團隊成員的工作能力和專業(yè)水平。只有加強團隊合作，才能提高整個清欠部門的工作效率和質(zhì)量。
第五段：提升風(fēng)險識別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展（300字）。
清欠工作涉及到許多風(fēng)險問題，因此清欠人員需要具備較高的風(fēng)險識別和分析能力。對于風(fēng)險較高的案件，需要及時向上級報告并尋求解決方案。此外，還需要追求創(chuàng)新發(fā)展，探索新的清欠方式和技術(shù)，提高清欠效果。例如，可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對客戶進行風(fēng)險評估和分類，提高追收效率。
第六段：總結(jié)（200字）。
銀行清欠部門是銀行內(nèi)部的重要一環(huán)，通過與客戶的良好溝通、注重信息收集、加強團隊合作、提升風(fēng)險識別能力和追逐創(chuàng)新發(fā)展，可以有效地提高清欠工作的質(zhì)量和效率，追回欠款，保護銀行的利益。作為一名清欠部門的成員，我將不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，以更好地為銀行服務(wù)。同時，也期待整個清欠部門能夠在不斷創(chuàng)新中不斷發(fā)展，為銀行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展作出更大的貢獻。
銀行部門工作心得體會篇十七
xx：負責(zé)部門全面工作，整體營銷方案制定與修訂，任務(wù)分配，計劃實施，考核，上下級工作銜接，內(nèi)部統(tǒng)籌安排等工作。管理存量客戶：四川厚源礦業(yè)集團有限公司系列客戶，四川鑫福集團系列客戶，瀘州老窖柒泉公司系列客戶。
xx：營銷園區(qū)企業(yè)客戶，負責(zé)與省分行零貸部的日常聯(lián)系，管理存量客戶：瀘州酒玻集團，中科玻璃，力加玻璃。
xx：對外統(tǒng)計工作，文案工作，客戶貸后管理，放款工作，實際負責(zé)部分授信客戶報批工作。
二．考核辦法。
以結(jié)果為導(dǎo)向，部門每人每月初始得分均為100分，作為任務(wù)數(shù)的認領(lǐng)分，在規(guī)定時間內(nèi)完成不扣分，推遲完成或未完成，按照比例扣減分。
三．授信業(yè)務(wù)工作手冊。
為實現(xiàn)工作流程化，細致化，高效化，特制定本規(guī)定，部門人員辦理業(yè)務(wù)遵照執(zhí)行：
（1）小企業(yè)授信業(yè)務(wù)需要單位先行開立對公賬戶和預(yù)建法人信。
（2）上門調(diào)查客戶應(yīng)最大限度的一次性把開戶和申報授信的資料收集完整，三個工作日內(nèi)完成授信報告，上報分行貸審會，若為擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，應(yīng)加強與擔(dān)保公司聯(lián)系，確保在放款前取得擔(dān)保函等必要手續(xù)。受理客戶后必須填寫工作進度表（附件二）。
（3）授信方案設(shè)計必須征得本部門半數(shù)以上人員同意后方能上報，淦華麗負責(zé)考核方案后續(xù)執(zhí)行情況，并且執(zhí)行情況好壞直接關(guān)系個人考核得分。
（4）上報后，符合放款條件的，及時準(zhǔn)備放款資料，兩個工作日提交放款中心，填寫放款進度表（附件二）。
四．營銷策略。
前期以宏鑫擔(dān)保公司為營銷中介，發(fā)展擔(dān)保公司擔(dān)保授信業(yè)務(wù)，迅速擴大我行在園區(qū)影響力，以資產(chǎn)帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。四月份既定目標(biāo)通過授信審批客戶10戶，預(yù)計可投放信貸資產(chǎn)3000萬元，存款1500萬元。二季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元；三季度末，有效客戶增長20戶，存款增量2000萬元。中期在酒業(yè)園區(qū)內(nèi)樹立我行良好形象后，適時推進貿(mào)易鏈融資，產(chǎn)業(yè)鏈融資業(yè)務(wù)，以授信客戶為基礎(chǔ)，延展上下游客戶，通過客戶找客戶，做深做廣客戶基礎(chǔ)，2012年年末，有效客戶數(shù)量50戶，成為其中50%的主要結(jié)算銀行，抓流量穩(wěn)存量，存款凈增5000萬元。
銀行部門工作心得體會篇十八
我的20xx年是在x分理處度過的，x分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自我，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。
首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。經(jīng)過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自我的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我經(jīng)過成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為x分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每一天要應(yīng)對眾多的客戶，為此，我常常提醒自我“善待別人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。