作為一種重要的文字表達(dá)形式，總結(jié)是對(duì)已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成果的歸納和總結(jié)?？偨Y(jié)需要有具體的目標(biāo)和任務(wù)，明確總結(jié)的對(duì)象和范圍，避免泛泛而談或內(nèi)容雜亂。隨著社會(huì)的發(fā)展，總結(jié)已經(jīng)成為衡量個(gè)人能力和素質(zhì)的重要指標(biāo)之一，以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇一
    對(duì)招聘人數(shù)較多或常年招聘的企業(yè)，制定明確的招聘流程是非常有必要的。
    1、規(guī)范招聘行為。
    招聘工作并不是人力資源部門獨(dú)立可以完成的工作，它涉及到企業(yè)各個(gè)用人部門，和相關(guān)的基層、高層管理這。所以招聘工作中各部門、各管理者的協(xié)調(diào)問題就顯得十分重要。制定招聘流程，使招聘工作固定化、規(guī)范化，便于協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。
    2、提高招聘質(zhì)量。
    在眾多的應(yīng)聘人員當(dāng)中要準(zhǔn)確的把優(yōu)秀的人選識(shí)別出來，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。因?yàn)樵谡衅富顒?dòng)中既要考核應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能等專業(yè)因素，又要考核應(yīng)聘者的職業(yè)道德、進(jìn)取心、工作態(tài)度、性格等非智力因素。通過制定招聘流程，會(huì)讓招聘工作更加科學(xué)、合理，從而有效的提高招聘效率、質(zhì)量，同時(shí)降低招聘成本。
    3、展示公司形象。
    招聘和應(yīng)聘是雙相選擇，招聘活動(dòng)本身就是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)更進(jìn)一步了解的過程。對(duì)應(yīng)聘者而言，企業(yè)的招聘活動(dòng)本身就代表著公司的形象。企業(yè)招聘活動(dòng)嚴(yán)密、科學(xué)而富有效率，會(huì)讓應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。
    二、制定招聘流程的步驟。
    1、分析企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)權(quán)限和未來公司業(yè)務(wù)的開展；
    2、分析企業(yè)現(xiàn)行各項(xiàng)行政、人事管理制度、規(guī)定，及工作流程；
    3、總結(jié)現(xiàn)有招聘程序，明確初試、復(fù)試決策人和錄用決策人；
    4、分析各崗位不同的任職資格；
    5、將上述內(nèi)容歸納、整理，起草招聘流程初稿；
    6、將初稿與相關(guān)人員進(jìn)行討論，征求他們的建議和意見；
    7、將這些建議和意見進(jìn)行整理，確定招聘流程試行稿；
    8、公布招聘流程試行稿；
    9、在招聘活動(dòng)中，實(shí)際使用招聘流程試行稿，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改；
    10、試行期結(jié)束后，正式確定企業(yè)招聘流程。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇二
    信息時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)已成為趨勢(shì)，電子商務(wù)作為新興起的交易方式，以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷全球，給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也帶來了不小的沖擊和震撼。
    為了迎接日趨強(qiáng)烈的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，如何在電子商務(wù)的大環(huán)境下來有效提高供應(yīng)鏈管理能力，建立更合適的企業(yè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，提高競(jìng)爭(zhēng)力、獲得更大效益，是眼下各大企業(yè)急需面對(duì)和解決的理由。
    一.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理基本特點(diǎn)構(gòu)成分析。
    傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理采用了“橫向一體化”的管理理念，把供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商和客戶都串聯(lián)起來，形成一個(gè)橫向的集成，即供應(yīng)鏈。
    這種供應(yīng)鏈上所有的相關(guān)企業(yè)只有達(dá)到同步協(xié)調(diào)，才能使其正常運(yùn)作。
    否則一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，會(huì)致使整個(gè)供應(yīng)鏈無法運(yùn)轉(zhuǎn)。
    相比較那些依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展管理和運(yùn)作的企業(yè)，沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)是毫無優(yōu)勢(shì)的。
    面對(duì)紛雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)無法根據(jù)信息傳遞方式和業(yè)務(wù)流程來快速做出正確判斷和應(yīng)對(duì)措施，結(jié)果往往造成庫存積壓、成本倍增的嚴(yán)重后果。
    同時(shí)，物流從上游供應(yīng)商那里到下游，最后再到客戶的速度很慢，嚴(yán)重影響了顧客的滿意程度，效率很低。
    (一)大批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，打造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方式。
    無論是上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來，還是供應(yīng)商、制造商與物流配送中心的貨物輸送，都可以采取在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。
    電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持和運(yùn)用，有效對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行了整合，把一些專業(yè)性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)直接交給外部企業(yè)來負(fù)責(zé)，進(jìn)而使內(nèi)部經(jīng)營(yíng)更加便捷、輕松。
    通過將同一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目交給不同的專業(yè)公司來完成，很好地使計(jì)劃和信息在這些不同的企業(yè)當(dāng)中得以傳播，實(shí)現(xiàn)了資源和目標(biāo)的共享，有利于企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
    (二)增強(qiáng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)影響，為供應(yīng)鏈?zhǔn)萆怼?BR>    供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)在電子商務(wù)興起、發(fā)展和大量應(yīng)用后，產(chǎn)生了越來越明顯的.一體化傾向。
    這種傾向?qū)⒂兄谶M(jìn)一步提高供應(yīng)鏈的效益。
    另外，電子商務(wù)的發(fā)展有效地削減了供應(yīng)鏈上不必要的供應(yīng)環(huán)節(jié)。
    由于依靠著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟件和通信技術(shù)，生產(chǎn)廠商可以不走傳統(tǒng)物流渠道，略過分銷商或者零售商直接在網(wǎng)上把貨物賣給顧客，既減少了運(yùn)輸銷售等費(fèi)用，又節(jié)省了很多不必要的中間環(huán)節(jié)，可謂一舉兩得。
    同樣的道理，在網(wǎng)上發(fā)貨、訂貨，退貨，快速、準(zhǔn)確，可以有效避開庫房貨物積壓過多，達(dá)到降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用開支的目的。
    (三)轉(zhuǎn)變銷售模式，形成虛擬化企業(yè)組織。
    一直以來，企業(yè)的銷售模式始終以生產(chǎn)商為核心來進(jìn)行推動(dòng)，在電子商務(wù)活動(dòng)日益頻繁的影響下，這種銷售模式已完全轉(zhuǎn)變。
    在商場(chǎng)活動(dòng)中，正所謂：“顧客就是上帝”，一切活動(dòng)計(jì)劃的開展和實(shí)施，都要以服務(wù)客戶為最終目的。
    消費(fèi)者有權(quán)對(duì)自己需要的商品進(jìn)行私人定制、提出個(gè)性化要求，那么供應(yīng)商和生產(chǎn)商必須按照顧客的倡議和訴求來完成商品的改造和定制，最大限度地滿足消費(fèi)者的一切條件。
    例如：武漢某地有一家生日禮物定制專賣店，他們就是秉著“客戶就是一切”的經(jīng)營(yíng)理念，通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等模式來吸引顧客，滿足顧客。
    完全按照顧客的想法來制定生日禮物，新穎又飽含作用，難怪生意一直不錯(cuò)。
    由此，不難看出，企業(yè)的銷售模式已轉(zhuǎn)變成靠消費(fèi)者拉動(dòng)的形式，對(duì)進(jìn)一步提高消費(fèi)效率有著巨大的作用。
    (一)供應(yīng)鏈管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱。
    俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”。
    做任何事都因該有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來依據(jù)。
    目前，我國(guó)在供應(yīng)鏈中已建立了物流標(biāo)準(zhǔn)體系，但是并不完善，仍然存在著很大的理由，并且沒有做到被廣泛推廣和應(yīng)用。
    完全沒有使整個(gè)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)做到統(tǒng)一，缺乏權(quán)威性和認(rèn)同感。
    而在電子商務(wù)的發(fā)展中也遇到了信息化基礎(chǔ)建設(shè)薄弱的理由。
    盡管我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)普及的速度很快，但是仍然趕不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。
    很多地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施、信息管理技術(shù)依然處于落后的狀態(tài)，這在一定程度上大大的影響了電子商務(wù)的發(fā)展。
    相應(yīng)改善措施：對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的工作，國(guó)家有關(guān)部門要積極組織、號(hào)召各企業(yè)參加、響應(yīng)，并且做到對(duì)物流標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一和推廣，共同努力把此項(xiàng)工作完成。
    而在互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面，國(guó)家和企業(yè)都應(yīng)該加大對(duì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)的力度，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，普及信息技術(shù)。
    政府還要提高對(duì)電子商務(wù)的宏觀調(diào)控作用，進(jìn)一步推廣電子商務(wù)的應(yīng)用范圍，并制定相關(guān)政策、法規(guī)給予扶持和保障。
    (二)網(wǎng)絡(luò)信息安全存在漏洞，信息資源共享實(shí)行困難。
    網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了電子商務(wù)的崛起，但同時(shí)也帶來了信息安全理由，讓網(wǎng)絡(luò)交易變得不再安全可靠。
    而我國(guó)目前又缺乏在網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域所制定的法律法規(guī)、技術(shù)措施來保障交易平臺(tái)的安全。
    因此，電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上受到了制約。
    雖說信息資源共享是基于電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的重要內(nèi)容，但是很多企業(yè)仍然沒有遵循這一原則，依舊孤身奮戰(zhàn)，不愿意將企業(yè)的信息資源共享給其他貿(mào)易伙伴，這就嚴(yán)重地阻礙了供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，使其無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)互助，協(xié)同運(yùn)作的效果。
    相應(yīng)改善措施：關(guān)于信息安全，國(guó)家應(yīng)該提供并完善相關(guān)信息安全法律、法規(guī)，為網(wǎng)絡(luò)交易提供安全保障，做好安全防范措施，增強(qiáng)信息基礎(chǔ)安全的建設(shè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪加大打擊力度。
    而要實(shí)現(xiàn)信息資源共享，企業(yè)要懂得與各種貿(mào)易合作伙伴建立協(xié)同運(yùn)作，資源分享，互幫互助的關(guān)系。
    這樣，才能使供應(yīng)鏈管理發(fā)揮其作用。
    (三)庫存難以做到時(shí)效性。
    這樣做的好處是，由于實(shí)物庫存要等到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付，所以大大減少了企業(yè)的庫存風(fēng)險(xiǎn)。
    可面對(duì)市場(chǎng)的隨機(jī)多變，這種虛擬式庫存又缺乏時(shí)效性。
    相應(yīng)改善措施：通過對(duì)供應(yīng)商、制造商、客戶三方信息的及時(shí)核實(shí)、共享，保證其信息的準(zhǔn)確可信，實(shí)時(shí)有效，從而幫助企業(yè)達(dá)到零庫存的目標(biāo)，進(jìn)一步提升整體經(jīng)濟(jì)效益。
    (四)企業(yè)間缺乏貿(mào)易合作，利益分配仍需完善。
    當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究互相合作，達(dá)到合取所需、各獲其利的目的。
    而很多企業(yè)恰恰缺乏這種意識(shí)和行動(dòng)，只關(guān)注自己的利益，忽視與其他貿(mào)易伙伴的往來及合作。
    如此長(zhǎng)久下去，必將使企業(yè)的整體利益受損。
    而在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中，又存在各組織供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的利益分配不均理由，從而大大影響了企業(yè)的發(fā)展。
    相應(yīng)改善措施：企業(yè)間一定要學(xué)會(huì)多與其他企業(yè)合作，這是一個(gè)需求雙贏或者多贏的時(shí)代，因此，企業(yè)一定要加強(qiáng)貿(mào)易合作，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的利益。
    而利益分配需要按各組織在供應(yīng)鏈中所承擔(dān)的責(zé)任大小來判定，進(jìn)而分配好各自應(yīng)得的利益，在此原則下來實(shí)現(xiàn)共贏的最終目標(biāo)。
    通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的方式，全面、實(shí)時(shí)、有效地將市場(chǎng)信息資源收集與整合，推動(dòng)商品流通，提高工作效率，在降低了生產(chǎn)成本的同時(shí)，為企業(yè)獲得了最大的經(jīng)濟(jì)效益。
    盡管目前的目前狀況仍需完善，但這種全新的貿(mào)易方式，必將成為日后企業(yè)間有力競(jìng)爭(zhēng)的法寶。
    因此，各企業(yè)及相關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步加大在此領(lǐng)域的研究和探討，不斷完善在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理體系，為企業(yè)未來的發(fā)展、壯大打好基礎(chǔ)。
    參考文獻(xiàn)：
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇三
    摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展很多行業(yè)和領(lǐng)域都將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書館作為人們精神的糧倉，更應(yīng)該抓住機(jī)遇完成一次新的升級(jí)。信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字信息大爆炸，為電子閱讀提供了大量的資源。人們生活水平的提高引領(lǐng)圖書館向“服務(wù)”方向轉(zhuǎn)型。下一代的圖書館將是以資源為基礎(chǔ)服務(wù)為主體的利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)新型圖書館。
    關(guān)鍵詞：服務(wù)平臺(tái)；轉(zhuǎn)型；圖書館管理系統(tǒng)。
    引言。
    數(shù)據(jù)顯示圖書館的轉(zhuǎn)型將向著“服務(wù)”的方向發(fā)展。就互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲入人們生活方方面面的現(xiàn)在而言，行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自己已經(jīng)是家常便飯。下一代的圖書館也將利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合資源和服務(wù)平臺(tái)來發(fā)展，本文對(duì)向服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型的下一代圖書館管理系統(tǒng)實(shí)踐進(jìn)行了研究。
    一、圖書館轉(zhuǎn)型因素。
    (一)時(shí)代信息技術(shù)發(fā)展造成的因素。
    目前，全國(guó)各行業(yè)、各領(lǐng)域都在積極籌劃“十三五”期間的發(fā)展規(guī)劃，圖書館界也不例外，回顧與展望成為制訂“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃的話題中應(yīng)有之義。近些年來圖書館界面臨轉(zhuǎn)型，我們的圖書館將會(huì)開啟新篇章。當(dāng)然在面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，有很多不好的言論，比如有些言論就會(huì)說圖書館將不復(fù)存在，現(xiàn)實(shí)打破了流言，圖書館正在以生機(jī)勃勃的狀態(tài)存在著。之所以圖書館會(huì)面臨那么大的挑戰(zhàn)是時(shí)代大背景下圖書館必須面臨轉(zhuǎn)型問題。時(shí)代的變化我們有目共睹，現(xiàn)在的信息來源不計(jì)其數(shù)，很多的資料已經(jīng)無須進(jìn)入圖書館去翻閱典籍，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以獲取海量的信息。信息技術(shù)的發(fā)展改變了很多企業(yè)的生存模式，太多的行業(yè)在新的時(shí)代背景下面臨新的挑戰(zhàn)不得不考慮轉(zhuǎn)型來得以生存。圖書館在這種時(shí)代背景下也不可避免地需要面對(duì)轉(zhuǎn)型的問題。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，電子讀物也就是數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有紙質(zhì)讀物的幾百萬倍，數(shù)字信息憑借其創(chuàng)造的便捷性快速壟斷了信息來源。人們不再依靠紙質(zhì)版的期刊書籍來獲取信息，而是在網(wǎng)上瀏覽或下載自己想要獲得的信息。在這種時(shí)代背景下，圖書館不得不面臨轉(zhuǎn)型問題。
    (二)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人們體驗(yàn)方式改變?cè)斐傻囊蛩亍?BR>    最近很流行的一句話“顧客就是上帝”，這句話體現(xiàn)了現(xiàn)在人們對(duì)體驗(yàn)的重視。在改革開放以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的生活水平得到了大幅度的提升。隨著生活水平的提高，人們?cè)谏钣^念和方式也發(fā)生著改變。人們?cè)谏钪懈幼⒅伢w驗(yàn)，更加在意自己的感受。面對(duì)這種改變，圖書館的轉(zhuǎn)型也有了新的方向。我們都知道原來圖書館的主體是書籍，而現(xiàn)在圖書館的主體變成了“人”，重視人們的閱讀體驗(yàn)，為讀者營(yíng)造舒適的閱讀環(huán)境、閱讀模式等?，F(xiàn)在圖書館的管理已經(jīng)著手與服務(wù)，注重讀者的體驗(yàn)，為讀者提供良好的閱讀服務(wù)。
    二、向服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。
    面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，圖書館的轉(zhuǎn)型方向朝著“服務(wù)”進(jìn)行。圖書館作為一個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)必須擁有比較全面的資源，而現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型方向又指向服務(wù)，所以下一代的圖書館將是“資源平臺(tái)”和“服務(wù)平臺(tái)”的結(jié)合。資源平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)同時(shí)構(gòu)建在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)這兩大基礎(chǔ)平臺(tái)上，廣泛采用新技術(shù)滿足和推動(dòng)圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)。這是大環(huán)境對(duì)圖書館的建設(shè)提出的新要求?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，已經(jīng)遍及人們生活的角落。合理利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展是現(xiàn)在對(duì)所有行業(yè)和領(lǐng)域的新要求。圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)離不開互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)顯示數(shù)字信息一年的創(chuàng)造量是現(xiàn)存所有出版物的幾百倍，這種差距是天壤地別的，正是這種現(xiàn)象的存在，讓圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)，也面臨著新的機(jī)遇。這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，圖書館將整合資源，在擁有廣泛而全面的資源的情況下，為讀者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。
    三、下一代圖書館的管理系統(tǒng)將會(huì)面臨的問題。
    在這個(gè)信息技術(shù)發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息處于大爆炸的狀態(tài)，人們獲取信息變得輕而易舉，但是隨之而來的還有信息泄露的問題。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，由于時(shí)代變化購物方式的改變，人們習(xí)慣了網(wǎng)上購物。但是網(wǎng)上購物真的沒有顧客信息泄露的問題嗎，報(bào)道顯示很多顧客都會(huì)泄露自己的信息地址和電話等，除此之外還有信息技術(shù)的使用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)計(jì)算客戶的喜好等。這些都是信息的泄露。最近因?yàn)樾畔⑿孤督o人們構(gòu)成威脅的報(bào)道隨處可見，年輕女孩獨(dú)自在家叫外賣，深夜滴滴打車等。圖書館服務(wù)系統(tǒng)如果不想步這些行業(yè)的后塵，就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者信息的保密管理。在讀者閱讀的過程中會(huì)暴露很多信息，比如讀者的喜好，購書意向等等。圖書館一定要對(duì)讀者的這些閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，如果泄露出去，被書商利用會(huì)對(duì)讀者進(jìn)行騷擾，這會(huì)大大影響讀者的閱讀體驗(yàn)，會(huì)使讀者對(duì)新型圖書館心存不滿。這樣一來圖書館會(huì)喪失一定的魅力，會(huì)失去一些讀者。如果圖書館和書商進(jìn)行合作，圖書館將會(huì)快速地商業(yè)化。總結(jié)來講，圖書館在進(jìn)行對(duì)讀者身份信息保護(hù)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)讀者的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行保護(hù)。
    四、結(jié)語。
    二十一世紀(jì)是一個(gè)信息技術(shù)發(fā)展極為迅速的世紀(jì)。信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了很大的改變。很多行業(yè)和領(lǐng)域都進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，圖書館也不例外。作為人們的精神糧倉，圖書館的合理轉(zhuǎn)型將為人們帶來極大的便捷以及愉快的閱讀體驗(yàn)。
    參考文獻(xiàn)：
    [3]李娟,張雪蕾,楊峰.基于實(shí)證分析的下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)選擇策略——以alam、ole、oclc和sierra為例[j].圖書與情報(bào),(3):84-92.
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇四
    摘要：多年來，我們的公寓社會(huì)化工作得到了很大的進(jìn)展，這不光為相關(guān)的學(xué)校提供了良好的住宿保證，也符合了不斷增長(zhǎng)的學(xué)生住宿的需求。因此一些學(xué)校的后勤社會(huì)化改革為學(xué)生公寓的建設(shè)和管理創(chuàng)造了有利條件和良好機(jī)遇。
    關(guān)鍵詞：公寓社會(huì)化;學(xué)生管;住宿問題。
    很多學(xué)校后勤社會(huì)化改革，為學(xué)校的發(fā)展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時(shí)也為加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作提供了新的機(jī)遇。學(xué)校的后勤社會(huì)化改革彌補(bǔ)了學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)和資源不足，幫助學(xué)生改善了學(xué)習(xí)和生活條件，美化了校園，優(yōu)化了育人環(huán)境。后勤部門與學(xué)校剝離后，在經(jīng)費(fèi)使用和經(jīng)營(yíng)管理上有了自主權(quán)，極大地調(diào)動(dòng)了各后勤部門的積極性，使他們能從各自的切身利益出發(fā)，千方百計(jì)地籌集各方面的資金去改善自己的經(jīng)營(yíng)條件，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)管理，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。這符合學(xué)校服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人的要求。原來由于后勤服務(wù)方面的拖、拉、硬等作風(fēng)而引起的學(xué)生的不安定因素和不穩(wěn)定隱患，在后勤改革后可以得到有效解決。
    (一)學(xué)校后勤社會(huì)化改革給學(xué)校的思想政治工作帶來了新的困難。
    隨著公寓社會(huì)化的變革，學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)能力也都逐年增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的學(xué)校后勤管理模式受到了來自各界的挑戰(zhàn)。其次這種公寓社會(huì)化的出現(xiàn)也讓學(xué)生自身的身份有所變化，由傳統(tǒng)的學(xué)生到社會(huì)的。學(xué)生的思想也更加的多元化更加的復(fù)雜，因此也增加了學(xué)校管理學(xué)生的難度。第三,學(xué)校后勤社會(huì)改革的實(shí)施,使社會(huì)對(duì)學(xué)生的影響更直接化和多元化,學(xué)生思想認(rèn)識(shí)也需要一個(gè)轉(zhuǎn)變的`過程。尤其是改革后許多后勤服務(wù)項(xiàng)目都是有償?shù)?在一定程度上給學(xué)生帶來一定的經(jīng)濟(jì)壓力,從而也會(huì)產(chǎn)生一些思想認(rèn)識(shí)上的矛盾,這一切都給新形勢(shì)下的學(xué)生思想政治工作增加了難度。在這種情況下，學(xué)校主要依靠深入細(xì)致的學(xué)生公寓管理工作來加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和引導(dǎo)，因而對(duì)學(xué)生公寓管理提出了新任務(wù)和更高要求。
    (二)隨著后勤管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變出現(xiàn)的新問題。
    這種機(jī)制的轉(zhuǎn)變意味著傳統(tǒng)的管理模式、管理方法、管理手段都將會(huì)面臨著很大的變革和挑戰(zhàn)，并且現(xiàn)在學(xué)校的成本意識(shí)更強(qiáng)，然而這并沒有將成本利益最大化。
    (一)解放思想，端正認(rèn)識(shí)，積極構(gòu)建新型的學(xué)生公寓管理模式。
    一味地堅(jiān)持傳統(tǒng)的管理方式和管理方法是無法滿足這種新形式下的需求，因此這就需要學(xué)校的人員解放思想，在管理工作上實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新形式下管理學(xué)生的新思路，很多學(xué)校也是經(jīng)過過長(zhǎng)期有關(guān)于社會(huì)現(xiàn)象、學(xué)校的成本需求以及學(xué)生的住宿需求等考慮才推進(jìn)公寓社會(huì)化的進(jìn)程，這將會(huì)有利于構(gòu)建良好的學(xué)生公寓。
    (二)健全各項(xiàng)規(guī)章制度，采用先進(jìn)科學(xué)手段，提高管理水平。
    古語有言“無規(guī)矩不成方圓”，面臨學(xué)生公寓社會(huì)化的改變，也需要積極的預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的一系列問題，于是建立健全學(xué)校的有關(guān)于學(xué)生管理的規(guī)章制度，并且學(xué)長(zhǎng)還應(yīng)該定期的對(duì)管理人員組織培訓(xùn)，讓學(xué)生的住宿需求被滿足的情況下，還可以有效的對(duì)學(xué)生做出管理。這也是學(xué)校需要不斷努力達(dá)成的管理目標(biāo)。
    (三)更新觀念，確立以學(xué)生為主體的現(xiàn)代教育管理和服務(wù)理念。
    我們處于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等飛速發(fā)展和變化的大前提下，而“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上曾建筑”，我們生活的世界不斷的變化就也需要我們學(xué)校的管理人員不斷的更新觀念，因?yàn)闊o論是現(xiàn)有的教育模式、教學(xué)方法還是教育理念相比于從前都有了很大的進(jìn)步個(gè)提升，因此在這個(gè)環(huán)境下學(xué)校的管理理念也需要得到轉(zhuǎn)變，學(xué)校的服務(wù)理念應(yīng)該符合或者有助于我們?yōu)閷W(xué)生提供更好的居住服務(wù)和居住體驗(yàn)。
    現(xiàn)在的教育中學(xué)生逐漸的回歸了自己的主題地位，因此學(xué)生也是是公寓的主體，而學(xué)校也就應(yīng)該在公寓的建設(shè)和管理過程中，不斷調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，讓學(xué)生服從學(xué)校的管理并且真正的參與到學(xué)校的公寓社會(huì)化的學(xué)生管理的工作當(dāng)中。學(xué)校的管理工作人員也不能忽視學(xué)生的“三個(gè)自我”的作用即“自我管理、自我教育和自我服務(wù)”，這也有利于達(dá)成學(xué)校的管理目的，這也有利于才能提高大學(xué)生公寓的整體管理和教育水平，通過這一方面就可以發(fā)現(xiàn)學(xué)?？梢酝ㄟ^健全學(xué)生公寓對(duì)學(xué)生發(fā)到有效的管理。
    (五)抓住機(jī)遇，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高公寓后勤管理人員的整體素質(zhì)。
    我們現(xiàn)在已經(jīng)慢慢脫離了傳統(tǒng)中學(xué)生一張證書就能走遍天下的情況，這種觀念也無法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)現(xiàn)和要求，在任何崗位上工作都需要工作者不斷的積極進(jìn)取，因?yàn)榉抠J社會(huì)的發(fā)展現(xiàn)狀就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”，所以管理人員也應(yīng)該積極的進(jìn)行學(xué)習(xí)，把握工作機(jī)會(huì)不斷提高自身素質(zhì)和能力，以適應(yīng)不斷深化的后勤社會(huì)化改革的需要。努力完成自己的工作任務(wù)。
    本文首先闡述了學(xué)校公寓社會(huì)化的有利部分，其中包括：很多學(xué)校后勤社會(huì)化改革，為學(xué)校的發(fā)展開辟了新的道路，注入了新的活力，同時(shí)也為加強(qiáng)學(xué)生公寓管理工作提供了新的機(jī)遇。還有學(xué)校的后勤社會(huì)化改革彌補(bǔ)了學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)和資源不足，幫助學(xué)生改善了學(xué)習(xí)和生活條件。其次本文也分析了公寓社會(huì)化的負(fù)面影響，其中會(huì)有;學(xué)校后勤社會(huì)化改革給學(xué)校的思想政治工作帶來了新的困難，以及隨著后勤管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變帶來的一系列問題。最后我們從五個(gè)方面對(duì)如何做好學(xué)生的管理工作進(jìn)行了論述，分別為：解放思想，端正認(rèn)識(shí)，積極構(gòu)建新型的學(xué)生公寓管理模式;健全各項(xiàng)規(guī)章制度，采用先進(jìn)科學(xué)手段，提高管理水平;更新觀念，確立以學(xué)生為主體的現(xiàn)代教育管理和服務(wù)理念;注重學(xué)生的“自我管理、自我教育和自我服務(wù)”，充分發(fā)揮學(xué)生的主人翁意識(shí)和主觀能動(dòng)性;還有抓住機(jī)遇，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高公寓后勤管理人員的整體素質(zhì)。當(dāng)然完成這一目標(biāo)離不開學(xué)生和學(xué)校的共同努力，只有這樣學(xué)校才能獲得更好管理學(xué)生的機(jī)會(huì)。
    [2]張雪萍.高校后勤社會(huì)化背景下學(xué)生公寓管理研究——構(gòu)建“三位一體”的學(xué)生公寓管理模式[d].南昌大學(xué),2012.
    [3]王德忠,吳寶利.學(xué)生公寓的物業(yè)化管理模式探討——兼談公寓社會(huì)化條件下學(xué)生教育管理模式[c]//研究與交流——北京高校后勤學(xué)生公寓工作研究論文集.2013.
    [5]肖竟章.社會(huì)化學(xué)生公寓中學(xué)生教育管理新模式探討[d].華中師范大學(xué),2013.
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇五
    一般不出現(xiàn)跨區(qū)現(xiàn)象，并由各地市公司進(jìn)行管理。這種運(yùn)行維護(hù)模式也有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
    （1）處理突發(fā)事件的能力比較強(qiáng)。因?yàn)檫@種模式的運(yùn)行維護(hù)面積不是很大，因此在電網(wǎng)出現(xiàn)緊急搶修事故時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)，處理問題。
    （2）較為熟悉地方政府、村、鎮(zhèn)等的周邊環(huán)境及文化，可以充分利用各方關(guān)系進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理，不會(huì)出現(xiàn)地方支援不足的情況。
    2區(qū)域化管理模式。
    目前為了降低電煤的成本，現(xiàn)在多在煤炭資源豐富的省市發(fā)電并向發(fā)達(dá)城市供電。這種供電方式一般是需要跨越多個(gè)省市地區(qū)，并進(jìn)行遠(yuǎn)距離輸送。這種管理模式不僅具有集中管理分片運(yùn)行維護(hù)模式的優(yōu)勢(shì)，還兼有屬地化管理模式的優(yōu)點(diǎn)，因此未來這種模式可能會(huì)覆蓋全國(guó)。
    2.1專業(yè)化集中運(yùn)行維護(hù)模式轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)條件。
    （1）超高壓專業(yè)化公司的管理模式越來越成熟。一些專業(yè)化管理理念、模式的應(yīng)用，使得各省市電網(wǎng)公司正在逐步走向成熟。
    （2）信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)。隨著電子技術(shù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人力資源、財(cái)務(wù)、物資的集約化管理，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的信息電子化、動(dòng)態(tài)化管理，為超高壓輸電線路所謂集中管理奠定了基礎(chǔ)。
    （3）科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。一些較為成熟的在線監(jiān)測(cè)設(shè)備的應(yīng)用，例如輸電線路狀態(tài)監(jiān)測(cè)中心的建設(shè)、直升機(jī)的巡檢作業(yè)等，使得部分科技成果正在轉(zhuǎn)化應(yīng)用到輸電線路的運(yùn)行維護(hù)中，一定程度上為專業(yè)化集中運(yùn)行維護(hù)模式的轉(zhuǎn)變提供了科技基礎(chǔ)。
    2.2積極實(shí)施專業(yè)化集中運(yùn)行維護(hù)模式實(shí)施專業(yè)化集中運(yùn)行維護(hù)模式，主要有四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
    （1）實(shí)現(xiàn)資源共享，減少資本投放；
    （2）設(shè)置專業(yè)化分工，培養(yǎng)專業(yè)人才；
    （3）減少管理崗，將人員放在一線崗位；
    （4）通過個(gè)省市公司的崗位設(shè)置、規(guī)章制度，提高科學(xué)合理的管理水平。
    3結(jié)語。
    通過管理信息系統(tǒng)分析各保潔單位的清洗完成情況、清洗后的水質(zhì)合格率、投訴情況、抽檢情況等數(shù)據(jù)，客觀地反映保潔單位的服務(wù)水平，并通過獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行考評(píng)，有效地保證供水企業(yè)的對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。
    作者：陳凌潔單位：廣州市自來水公司。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇六
    摘要：隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶的越來越多和普及，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)已成為電網(wǎng)發(fā)展的不可缺少的必備工具。本文對(duì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行闡述，并具體分析系統(tǒng)應(yīng)用的必要性和先決條件及cis數(shù)據(jù)庫、crm系統(tǒng)、dsm系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的基本功能和應(yīng)用范圍。
    關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；信息管理系統(tǒng)；cis數(shù)據(jù)庫；crm系統(tǒng)。
    電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)覆蓋營(yíng)銷全過程，是電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分。電力營(yíng)銷的最基本目標(biāo)就是通過對(duì)用戶的用電業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的微機(jī)管理，來實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)軟件來管理電力營(yíng)業(yè)的全過程。到了20世紀(jì)90年代后期，許多供電企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)并根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，著手建立自己的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。
    隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電力需求的數(shù)量也不斷增加，特。
    別是東部、南部地區(qū)仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時(shí)。
    期經(jīng)常出現(xiàn)供電不足的想象?，F(xiàn)在不少電力客戶要求有高質(zhì)量的電能供應(yīng)，尤其是大型企業(yè)，可見解決電網(wǎng)缺電仍是當(dāng)前的首要任務(wù)。這幾年少電網(wǎng)對(duì)電網(wǎng)的用電負(fù)荷預(yù)測(cè)不夠準(zhǔn)也不夠快。所以有必要實(shí)施電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)。
    1.1經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的需要。
    以便使領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策，并促使企業(yè)走向管理的定量化、科學(xué)化，從而實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。
    1.2管理功能整體優(yōu)化的需求。
    企業(yè)管理整體優(yōu)化是按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，圍繞企業(yè)的。
    戰(zhàn)略目標(biāo)，將現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段綜合運(yùn)用于各個(gè)功能管。
    理系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，在局部服從整。
    體的原則下，通過縱橫協(xié)調(diào)，由局部功能的優(yōu)化，進(jìn)而達(dá)到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結(jié)合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉(zhuǎn)換，獲得最大的產(chǎn)出。企業(yè)最重要的目標(biāo)之一就是獲得最大的產(chǎn)出，欲達(dá)到此目標(biāo)就必須進(jìn)行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學(xué)化具有可操作性而不是停留在一般概念和號(hào)召上，就必須采用計(jì)算機(jī)輔助管理，使信息加工自動(dòng)化，提高信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，從整體功能的優(yōu)化和局部功能的優(yōu)化來說，都要求用電信息管理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)化。
    1.3提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的需要。
    電力工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，并高速發(fā)展，用電管理技術(shù)愈趨復(fù)雜，而且電力營(yíng)銷管理工作量也與日俱增。主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)量劇增，處理工作量增大，不但業(yè)務(wù)管理人員不勝負(fù)擔(dān)，而且傳統(tǒng)的管理方式也日益不適應(yīng)電力營(yíng)業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)計(jì)算機(jī)輔助管理的需求便逐漸萌生。
    2.電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)的先決條件實(shí)施電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，要從以下幾個(gè)方面入手：
    2.1要有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。
    雖然全國(guó)供電企業(yè)的電力管理部門已經(jīng)有著為數(shù)不少的中、小型和微型計(jì)算機(jī)，但電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)需要以每秒萬億次的大型處理器來滿足計(jì)算的需要的。在滿足物質(zhì)基礎(chǔ)后可以開始實(shí)行分步投入，分步投入是指建設(shè)的規(guī)劃要按需求的發(fā)展和輕重緩急制定逐步實(shí)施的計(jì)劃。作為電力營(yíng)銷部門更應(yīng)該把握時(shí)代動(dòng)脈，分步而又正確的投入建設(shè)，該投入的一點(diǎn)都不能少，不該投入的一點(diǎn)不要多。
    2.2要有過硬的技術(shù)和足夠的經(jīng)驗(yàn)。
    電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的建設(shè)要求涉及企業(yè)的多個(gè)部門，例如生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度、計(jì)量部等?？缭竭@些部門建立一個(gè)信息系統(tǒng)的技術(shù)問題，一般有兩個(gè)：一是與用電實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)的連接問題；二是部門內(nèi)部及部門之間的聯(lián)機(jī)問題。這兩個(gè)問題在國(guó)內(nèi)可以說都已基本解決。用電信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)、銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的連接問題，在國(guó)內(nèi)雖存在多種連接方式，但卻各有所長(zhǎng)，沒有做到盡善盡美。當(dāng)前在技術(shù)上的問題是如何綜合擇優(yōu)的問題。部門之間和部門內(nèi)部的計(jì)算機(jī)互聯(lián)問題，國(guó)內(nèi)已有多種解決辦法，大型企業(yè)采用中小型計(jì)算機(jī)和終端組成的網(wǎng)絡(luò)。中小型企業(yè)建成局域網(wǎng)，各部門可利用服務(wù)器的存儲(chǔ)空間建庫，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。
    2.3要有相關(guān)部門的支持。
    電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅是全方位的自動(dòng)化政策、方針、規(guī)劃和管理制度，同時(shí)也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應(yīng)用使原來大量的人力勞動(dòng)縮減，同時(shí)將信息從部門所有，甚至是一個(gè)人所有，變?yōu)槿髽I(yè)所有。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的應(yīng)用影響到了某些領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)力再分配”。供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都要肅立大局為重的意識(shí)，支持系統(tǒng)開發(fā)更新的需求。
    電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用也主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的應(yīng)用上。cis數(shù)據(jù)庫是電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是電力營(yíng)銷部門最常用的系統(tǒng)之一。其主要用于一般的業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)處理，可以分為以下幾個(gè)模塊：
    (1)電—銀聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，用于銀行繳費(fèi)的管理；
    (3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業(yè)務(wù)的擴(kuò)建或變更；
    (4)現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)模塊，通過現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用電量、用電負(fù)荷等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，然后通過一定的途徑匯總到相應(yīng)的信息管理部門，做出電流曲線來判定電壓合格率及最高電壓值是否和cis系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)一致。crm系統(tǒng)是建立在信息基礎(chǔ)上的高級(jí)應(yīng)用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據(jù)電力客戶的用電數(shù)量或用電性質(zhì)一般可以分為幾個(gè)不同方面的電力客戶，crw系統(tǒng)就針對(duì)這些用戶實(shí)行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時(shí)會(huì)建立以母公司或主管局為線索的縱向聯(lián)系圖，并根據(jù)對(duì)客戶的投訴意見和材料實(shí)行分類記錄。把定時(shí)獲得的電價(jià)等調(diào)研信息及時(shí)處理，并根據(jù)大客戶的不同需要，及時(shí)提出較為妥善的個(gè)性化服務(wù)信息。通過改變或改善營(yíng)銷策略及時(shí)處理客戶的提議，來提高客戶的滿意程度。dsm系統(tǒng)是電力營(yíng)銷信息管理的另一個(gè)高級(jí)應(yīng)用模塊。它可以對(duì)客戶最近一段時(shí)期內(nèi)或某一歷史時(shí)期內(nèi)的信息作綜合分析：在供電比較充足時(shí)，提出相應(yīng)的多種擴(kuò)展市場(chǎng)需求的方案；在電力供應(yīng)較為緊缺時(shí)，提出幾種相應(yīng)的調(diào)節(jié)方案，并對(duì)這些方案進(jìn)行各方面的比較，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。它還可以對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析，通過市場(chǎng)中煤、油等能源的價(jià)格預(yù)測(cè)出電力市場(chǎng)的未來需求，甚至幫助和社會(huì)來推廣節(jié)能用電的方案和現(xiàn)行方案的統(tǒng)計(jì)。
    4.結(jié)束語。
    綜上所述，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，不但關(guān)系到電網(wǎng)公司、供電單位的主業(yè)經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)通過反映電力市場(chǎng)的情況導(dǎo)引電力市場(chǎng)的發(fā)展，是做好電網(wǎng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，其所有信息包括當(dāng)前信息與歷史信息都是供電單位的寶貴財(cái)富。依據(jù)系統(tǒng)的重要程度所決定，其支持的軟件平臺(tái)必須可靠、具有高效能、遠(yuǎn)離計(jì)算機(jī)病毒和黑客的攻擊。
    參考文獻(xiàn)：
    [1]彭鵬.電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施[j].電力信息化，20xx，4(1).
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    [3]朗新.電力營(yíng)銷調(diào)研組.現(xiàn)代電力營(yíng)銷對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的要求[j].電力信息化，20xx，(4).
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇七
    21世紀(jì)是一個(gè)信息時(shí)代，誰擁有信息，誰就擁有優(yōu)勢(shì)。想要提高信息管理水平，最大限度發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)，以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，離不開對(duì)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。信息管理系統(tǒng)是利用現(xiàn)代管理思想和方法，以電子計(jì)算機(jī)為載體，采用計(jì)算機(jī)軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，對(duì)各種信息進(jìn)行收集、處理、存儲(chǔ)、分析、管理的系統(tǒng)。基于stmts2的信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源采編、交流、維護(hù)、發(fā)布、管理等功能的一體化，能夠有效提高信息發(fā)布的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，更有利于信息資源管理和開發(fā)，目前已廣泛應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域，研究struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)具有重要意義。
    信息管理系統(tǒng)是隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及發(fā)展起來的新型產(chǎn)物。通過信息管理系統(tǒng)便能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進(jìn)行收集、加工、處理、傳遞、儲(chǔ)存、共享、利用、交流、管理。以當(dāng)代處理信息方法為依據(jù)，附加進(jìn)電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，來進(jìn)行進(jìn)一步的信息分析。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠充分利用信息資源獲得最大信息資源利用率。該系統(tǒng)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等很多學(xué)科，具有輔助決策功能。
    信息管理系統(tǒng)作為一種新型的'信息集成中心而存在，它不僅可以提供當(dāng)前信息的分析與處理，還可以對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)的信息進(jìn)行合理性預(yù)測(cè)。這樣的系統(tǒng)可以作為企業(yè)信息的核心來工作，并在企業(yè)發(fā)展中起到非常重要的作用。在信息化的時(shí)代，企業(yè)需要這種信息系統(tǒng)來為企業(yè)的運(yùn)行指引方向，同時(shí)信息管理系統(tǒng)也可以在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中起到至關(guān)重要的積極作用。目前在醫(yī)療、教育以及企業(yè)等方面，信息管理系統(tǒng)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。不同類型的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路不同，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不同，功能不同，特征不同，所以適用范圍也不同。目前市面上常見的信息管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是從社會(huì)活動(dòng)需要和將來發(fā)展戰(zhàn)略角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以提高系統(tǒng)的針對(duì)性和科學(xué)性。如企業(yè)信息管理系統(tǒng)，往往針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況而設(shè)計(jì)，無法應(yīng)用于醫(yī)院管理或校園管理當(dāng)中。信息管理系統(tǒng)可以被看做一種信息集成中心，可以進(jìn)行所有采集信息的處理與分析一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)信息通過計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確的進(jìn)行處理與分析，從不同角度得到不同分析結(jié)果，為信息使用者提供決策依據(jù)，使信息使用者能夠第一時(shí)間得到相關(guān)信息。并且目前許多信息管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，能夠根據(jù)內(nèi)部和外部信息的變化，對(duì)相關(guān)信息內(nèi)容進(jìn)行變化和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化信息管理。這種信息管理方式，效率更高，更加靈活，有效節(jié)約了管理成本，降低了管理難度。傳統(tǒng)紙質(zhì)信息資源，易丟失、損壞、折皺、受潮，且使用不方便，管理工作量大，不利于使用和歸檔分析。相比之下，信息管理系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，積極推廣和應(yīng)用信息管理系統(tǒng)具有重要意義。
    2struts的基本介紹。
    struts框架是一套非常經(jīng)典，應(yīng)用廣泛，基于java語言開發(fā)的框架。最早開發(fā)于20xx年5月，20xx年6月發(fā)布，參與開發(fā)人數(shù)上千。目前我們通過改善strut處理系統(tǒng)信息的方法作為進(jìn)一步研究的核心，全面改善標(biāo)簽庫的研究對(duì)象，以此來進(jìn)行信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)架構(gòu)?？蚣苊Q的用意是希望人們能記住一切事物都需要基礎(chǔ)支撐。這也恰怡解釋了struts在web應(yīng)用開發(fā)中的重要地位，就像任何建筑都需要基礎(chǔ)一樣，同樣軟件工程師使用struts為業(yè)務(wù)應(yīng)用的每一層提供支持。struts作為信息管理的中心載體不僅可以控制來訪者的訪問權(quán)限，更是可以將不同國(guó)家的處理數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化的處理。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)struts的時(shí)候就會(huì)面臨更大的難題，諸如該系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境、處理模式以及結(jié)構(gòu)框架等都是我們需要著重考慮的問題。經(jīng)過不斷的改進(jìn)和完善，struts已經(jīng)十分成熟、穩(wěn)定、可靠，市場(chǎng)占有率達(dá)到20%，已經(jīng)上工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。但隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的不斷發(fā)展，struts的局限性和不足開始暴露出來。strutsl支持的表層技術(shù)過于單一，與jsp/servlet耦合非常緊密，局限性較大，靈活性較差，并且不可能與視圖層模版技術(shù)進(jìn)行整合。與此同時(shí)，將strutsl的性能作為研究的主體進(jìn)行系統(tǒng)性能的進(jìn)一步提升，發(fā)明了struts2作為strutsl缺陷的補(bǔ)償版本。不僅提高了strutsl的各方面功能指標(biāo)，更是為以后的研究打下了良好的基礎(chǔ)。struts2雖然是struts1的衍生版，卻有著很大變化，struts2以"webwork為核心，實(shí)質(zhì)上與struts1關(guān)聯(lián)較少，整體框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)面目全非，幾乎可以說是兩個(gè)完全不同的框架。兩個(gè)框架之所以選用同樣名字，是因?yàn)殚_發(fā)組織希望推廣struts2，以取代struts1。struts2誕生不久就得到了廣泛應(yīng)用，逐漸成為java應(yīng)用程序開發(fā)中廣泛使用的主流框架?；谒男畔⒐芾硐到y(tǒng)，集信息采編、發(fā)布、管理、傳播等功能為一體，有利于使用者及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握信息資源。
    信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中必須要做好總體設(shè)計(jì)，分析系統(tǒng)功能需求，總體設(shè)計(jì)質(zhì)量直接關(guān)系著信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成功與否，只有正確把握業(yè)務(wù)邏輯和軟件使用者意圖，針對(duì)使用需求和要求，才能進(jìn)行有針對(duì)性真實(shí)，避免設(shè)計(jì)與開發(fā)及需求間產(chǎn)生矛盾，避免發(fā)生返工現(xiàn)象。通過前文對(duì)struts的分析可以看出，基于struts2的信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)具有復(fù)雜性和專業(yè)性的工作。因此，必須要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)規(guī)劃，明確設(shè)計(jì)思路，確定設(shè)計(jì)策略，尋找設(shè)計(jì)方向，為后續(xù)詳細(xì)設(shè)計(jì)提供依據(jù)?；趕truts2的信息管理系統(tǒng)，除了要滿足業(yè)務(wù)需求和使用者要求外，要盡可能做到操作簡(jiǎn)單，界面簡(jiǎn)潔大方，能夠?qū)崿F(xiàn)多種用戶權(quán)限管理模式，實(shí)現(xiàn)分角色管理，以便于訪問權(quán)限限制。首先應(yīng)該達(dá)到能夠適應(yīng)中心板塊信息處理、暫時(shí)信息處理、日程信息處理、歷史工作狀態(tài)處理以及板塊聯(lián)合處理等條件。在系統(tǒng)的深入工作中可以對(duì)于日常信息活動(dòng)進(jìn)行管理，并且可以很好的進(jìn)行日程信息管理與維護(hù)，從而提升系統(tǒng)總體的可靠性。前不久struts2框架的安全漏洞頻頻爆出，使得基于struts2的信息管理系統(tǒng)安全問題受到了廣泛關(guān)注。因此，具體開放中應(yīng)對(duì)系統(tǒng)安全問題提高重視，保障系統(tǒng)安全，避免信息泄露。分角色管理設(shè)計(jì)中應(yīng)設(shè)置角色識(shí)別功能，系統(tǒng)中應(yīng)包括：系統(tǒng)管理員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組長(zhǎng)、成員、用戶等五個(gè)角色，不同角色應(yīng)具備不同權(quán)限和職能，信息訪問范圍也應(yīng)根據(jù)角色不同來區(qū)分，這樣以來便能夠進(jìn)一步提高信息資源管理水平，避免信息泄漏。只有做好總體設(shè)計(jì)才能進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，保障總體設(shè)計(jì)質(zhì)量至關(guān)重要。
    不同行業(yè)或同一行業(yè)不同企業(yè)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)處理流程，以及自身實(shí)際情況都存在較大差異，所以在社會(huì)活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的信息量和信息內(nèi)容差異較大，對(duì)信息管理系統(tǒng)功能要求也會(huì)有較大出入。想要避免一些具體業(yè)務(wù)在軟件上沒有提供相應(yīng)服務(wù)或一些功能不能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要，就必須做好系統(tǒng)功能分析，然后結(jié)合總體設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)思路進(jìn)行設(shè)計(jì)。所以要先了解項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)，確定信息管理系統(tǒng)適用范圍、開發(fā)規(guī)模、性能要求、使用要求等。下一步就是進(jìn)行細(xì)致的區(qū)分。通常我們可以分四個(gè)板塊，即：中心管理、標(biāo)的管理、數(shù)據(jù)庫管理與日程管理。通過這幾個(gè)模塊的細(xì)致劃分達(dá)到資源的合理應(yīng)用。中心管理模塊負(fù)責(zé)個(gè)人日常工作中產(chǎn)生的信息交流和記錄，并對(duì)這些信息進(jìn)行處理和分析。項(xiàng)目管理模塊則負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)信息資源的創(chuàng)建、維護(hù)、刪除、查詢等操作。管理員模塊則能夠進(jìn)行公告維護(hù)、會(huì)議安排。日?qǐng)?bào)管理模塊則能夠進(jìn)行日?qǐng)?bào)添加、審核、統(tǒng)計(jì)，是整個(gè)系統(tǒng)的核心模塊。系統(tǒng)管理模塊則負(fù)責(zé)系統(tǒng)基本信息維護(hù)和管理，能夠?qū)ο到y(tǒng)功能進(jìn)行調(diào)整。此外，具體管理功能要涉及：后臺(tái)管理、信息管理、多媒體管理、欄目管理、專題管理、信息采編管理、信息審核流程管理、日志管理等內(nèi)容。欄目管理中欄目應(yīng)可排序，能夠控制欄目訪問權(quán)限，可設(shè)置顯示模塊和隱藏模塊，可控制信息顯示狀態(tài)和方式，例如，動(dòng)態(tài)顯示或靜態(tài)顯示。系統(tǒng)的信息管理應(yīng)具有可變性，即一方面能夠?qū)υ行畔⑦M(jìn)行儲(chǔ)存于淘汰，另一方面可以對(duì)信息的編輯進(jìn)行圖形化處理。一旦將信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行圖形化處理后，我們就可以清晰的得出各種信息類型與信息數(shù)據(jù)。信息審核流程管理中，必須有合理、有序、科學(xué)的管理機(jī)制。信息審核機(jī)制要嚴(yán)格完整，遵循二級(jí)審核機(jī)制，能夠明確信息發(fā)布人信息，以便于信息審核與提交。信息審核模塊要包括具體具體審核流程、審核方式、審核范圍、審核人姓名、審核時(shí)間、審核狀態(tài)，若未通過審核應(yīng)可顯示未通過原因。只有保障每一個(gè)模塊的合理性、科學(xué)性、完整性，才能使整個(gè)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、合理.
    5結(jié)束語。
    21世界人類社會(huì)正在逐步進(jìn)入信息時(shí)代，社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息量越來越大，內(nèi)容越來越多，傳統(tǒng)的人工信息管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。因此，在信息管理工作中應(yīng)積極融入信息管理系統(tǒng)，通過信息管理系統(tǒng)提供信息管理效率，提升信息利用率，發(fā)揮信息資源職能。
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    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇八
    1.應(yīng)用層。
    1.工作流引擎實(shí)現(xiàn)方法。
    采用xml語言來表示電子商務(wù)過程模型,過程模型主要由這些實(shí)體組成:過程、活動(dòng)、路由規(guī)則、工作流相關(guān)應(yīng)用。
    例如在電子商務(wù)訂單確認(rèn)過程模型中:首先,企業(yè)銷售部門對(duì)訂單上的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)填寫錯(cuò)誤的訂單轉(zhuǎn)到退出,對(duì)填寫正確的訂單進(jìn)行處理;然后,根據(jù)客戶選擇的不同支付方式,當(dāng)使用信用卡支付時(shí),把客戶信用卡信息發(fā)送給信用卡服務(wù)器進(jìn)行審批,確認(rèn)支付額是否被認(rèn)可;最后,發(fā)送訂單確認(rèn)信息給客戶。其相應(yīng)的xml描述框架為:。
    工作流管理技術(shù)通過過程建模和過程管理的核心技術(shù)開發(fā)的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)能迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)重組,使電子商務(wù)活動(dòng)以信息流為基礎(chǔ),可以全面提高企業(yè)協(xié)作能力。在本文所做研究的基礎(chǔ)上,筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入研究:對(duì)具有適應(yīng)的柔性工作流的研究工作、以及如何保證動(dòng)態(tài)建模方法動(dòng)態(tài)路由的正確性還有待進(jìn)一步充實(shí)和擴(kuò)展,對(duì)工作流系統(tǒng)的容錯(cuò)能力、數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)和異常處理策略方面還有待進(jìn)一步的研究。
    參考文獻(xiàn):。
    [1]范玉順:工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)[m].清華大學(xué)出版社,,4。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇九
    信息時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)已成為趨勢(shì)，電子商務(wù)作為新興起的交易方式，以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷全球，給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也帶來了不小的沖擊和震撼。為了迎接日趨強(qiáng)烈的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，如何在電子商務(wù)的大環(huán)境下來有效提高供應(yīng)鏈管理能力，建立更合適的企業(yè)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，提高競(jìng)爭(zhēng)力、獲得更大效益，是眼下各大企業(yè)急需面對(duì)和解決的理由。
    一、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理基本特點(diǎn)構(gòu)成分析。
    傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理采用了“橫向一體化”的管理理念，把供應(yīng)商、制造商、批發(fā)商、零售商和客戶都串聯(lián)起來，形成一個(gè)橫向的集成，即供應(yīng)鏈。這種供應(yīng)鏈上所有的相關(guān)企業(yè)只有達(dá)到同步協(xié)調(diào)，才能使其正常運(yùn)作。否則一個(gè)環(huán)節(jié)斷了，會(huì)致使整個(gè)供應(yīng)鏈無法運(yùn)轉(zhuǎn)。相比較那些依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)展管理和運(yùn)作的企業(yè)，沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)是毫無優(yōu)勢(shì)的。面對(duì)紛雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)無法根據(jù)信息傳遞方式和業(yè)務(wù)流程來快速做出正確判斷和應(yīng)對(duì)措施，結(jié)果往往造成庫存積壓、成本倍增的嚴(yán)重后果。同時(shí)，物流從上游供應(yīng)商那里到下游，最后再到客戶的速度很慢，嚴(yán)重影響了顧客的滿意程度，效率很低。
    (一)大批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，打造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方式。
    無論是上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來，還是供應(yīng)商、制造商與物流配送中心的貨物輸送，都可鏈進(jìn)行了整合，把一些專業(yè)性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)直接交給外部企業(yè)來負(fù)責(zé)，進(jìn)而使內(nèi)部經(jīng)營(yíng)更加便捷、輕松。通過將同一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目交給不同的專業(yè)公司來完成，很好地使計(jì)劃和信息在這些不同的企業(yè)當(dāng)中得以傳播，實(shí)現(xiàn)了資源和目標(biāo)的共享，有利于企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
    (二)增強(qiáng)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)影響，為供應(yīng)鏈?zhǔn)萆怼?BR>    供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)在電子商務(wù)興起、發(fā)展和大量應(yīng)用后，產(chǎn)生了越來越明顯的一體化傾向。這種傾向?qū)⒂兄谶M(jìn)一步提高供應(yīng)鏈的效益。另外，電子商務(wù)的發(fā)展有效地削減了供應(yīng)鏈上不必要的供應(yīng)環(huán)節(jié)。由于依靠著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟件和通信技術(shù)，生產(chǎn)廠商可以不走傳統(tǒng)物流渠道，略過分銷商或者零售商直接在網(wǎng)上把貨物賣給顧客，既減少了運(yùn)輸銷售等費(fèi)用，又節(jié)省了很多不必要的中間環(huán)節(jié)，可謂一舉兩得。同樣的道理，在網(wǎng)上發(fā)貨、訂貨，退貨，快速、準(zhǔn)確，可以有效避開庫房貨物積壓過多，達(dá)到降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用開支的目的。
    (三)轉(zhuǎn)變銷售模式，形成虛擬化企業(yè)組織。
    一直以來，企業(yè)的銷售模式始終以生產(chǎn)商為核心來進(jìn)行推動(dòng)，在電子商務(wù)活動(dòng)日益頻繁的影響下，這種銷售模式已完全轉(zhuǎn)變。在商場(chǎng)活動(dòng)中，正所謂：“顧客就是上帝”，一切活動(dòng)計(jì)劃的開展和實(shí)施，都要以服務(wù)客戶為最終目的。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)自己需要的商品進(jìn)行私人定制、提出個(gè)性化要求，那么供應(yīng)商和生產(chǎn)商必須按照顧客的倡議和訴求來完成商品的改造和定制，最大限度地滿足消費(fèi)者的一切條件。例如：武漢某地有一家生日禮物定制專賣店，他們就是秉著“客戶就是一切”的經(jīng)營(yíng)理念，通過電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等模式來吸引顧客，滿足顧客。完全按照顧客的想法來制定生日禮物，新穎又飽含作用，難怪生意一直不錯(cuò)。由此，不難看出，企業(yè)的銷售模式已轉(zhuǎn)變成靠消費(fèi)者拉動(dòng)的形式，對(duì)進(jìn)一步提高消費(fèi)效率有著巨大的作用。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十
    目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。
    本文首先對(duì)vb，sqlserver2000這兩種開發(fā)工具的原理和應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，然后針對(duì)具體項(xiàng)目展開研究，進(jìn)行需求分析，模塊劃分與設(shè)計(jì)，最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中，結(jié)合源代碼具體的描述出整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程。
    汽車配件管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供一個(gè)計(jì)算機(jī)化的管理平臺(tái)，實(shí)踐企業(yè)內(nèi)部科學(xué)有效的管理，促進(jìn)企業(yè)管理信息化，規(guī)范化，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來，真正從事管理工作。
    關(guān)鍵字：汽車配件管理系統(tǒng)；進(jìn)銷存系統(tǒng)；信息技術(shù)。
    第一章緒論。
    §1.1問題背景。
    隨著信息化社會(huì)帶給我們的沖擊越來越強(qiáng)烈，信息化管理和信息化設(shè)備已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，同時(shí)，信息時(shí)代帶給配件管理系統(tǒng)強(qiáng)烈的沖擊。目前汽車配件銷售企業(yè)大多數(shù)在其連鎖店的管理還是手工進(jìn)行，隨著汽車配件行業(yè)的迅速發(fā)展，手工管理的種種弊端暴露無疑，給銷售企業(yè)的發(fā)展帶來了不必要的麻煩。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平，更好的為客戶服務(wù)，應(yīng)采用計(jì)算機(jī)來管理汽車配件的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)。
    本系統(tǒng)的實(shí)施，將能使管理人員從繁瑣的雜務(wù)工作中解脫出來，真正從事管理工作。集中管理汽車配件的銷售及賬目，同時(shí)帶動(dòng)企業(yè)步入現(xiàn)代化的管理階段，節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作物流清晰，經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)準(zhǔn)確，使汽車配件的經(jīng)營(yíng)管理體系更加科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。
    1.公司建立中心數(shù)據(jù)庫。
    2.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計(jì)的全面管理，達(dá)到數(shù)據(jù)一次錄入、隨處訪問的目的。3.采用圖形界面，人機(jī)界面友好，使操作簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)容易。
    4.在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)物資公司和分公司的庫存彼此可見，管理透明，庫存分布合理。5.減少管理環(huán)節(jié)，提高流轉(zhuǎn)效率。
    6.通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)量化管理，支持決策分析。
    通過該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)信息共享。如公司經(jīng)理可隨時(shí)以圖形化的方式了解日常經(jīng)營(yíng)狀況，配件庫存情況，所有的查詢信息，使各級(jí)管理人員能實(shí)時(shí)的掌握所需信息，從而更及時(shí)、準(zhǔn)確的做出決策。各分公司的訂單信息、物資公司的庫存信息都可以在整個(gè)公司內(nèi)部共享，進(jìn)而融入到公司的整體信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)更大范圍內(nèi)、更多系統(tǒng)的信息共享。
    §1.6系統(tǒng)實(shí)施階段。
    系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：
    第一階段：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是在保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的安全性的前提下滿足公司和各分公司日常管理工作的需要，具體的為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入和維護(hù)功能，日常工作數(shù)據(jù)的錄入和維護(hù)功能，日常查詢。以上功能是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
    第二階段：在日常數(shù)據(jù)豐富的基礎(chǔ)上，全面完善各項(xiàng)查詢、統(tǒng)計(jì)。只有在數(shù)據(jù)積累達(dá)到一定程度后，分析、統(tǒng)計(jì)才有更實(shí)際的意義。
    第三階段：根據(jù)用戶提出的、并經(jīng)過雙方確認(rèn)后的需求變更對(duì)系統(tǒng)做出修改；易用性方面的修改，系統(tǒng)更廣范圍的安裝發(fā)布，如將該軟件系統(tǒng)在各分公司推廣使用。
    第二章系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。
    §2.1設(shè)計(jì)方案。
    §2.1.1設(shè)計(jì)語言的選擇。
    隨著internet技術(shù)的普及和應(yīng)用需求的變化，以第四代語言為主的應(yīng)用開發(fā)產(chǎn)品發(fā)生了較大的變化，它們不僅已成為人們開發(fā)應(yīng)用的開發(fā)工具，而且很多產(chǎn)品已發(fā)展成為一種強(qiáng)有力的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境。這些新型的開發(fā)工具通常以一種集成軟件包的形式提供給開發(fā)人員。
    c/s結(jié)構(gòu)屬于一種應(yīng)用架構(gòu)，客戶端通過用戶點(diǎn)擊產(chǎn)生事件，并將事件要求提交給服務(wù)端，服務(wù)端根據(jù)事件要求作出相應(yīng)的處理，并傳送給客戶端。通常采用高性能的pc、工作站或小型機(jī)，并采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如oracle、sybase、informix或sqlserver，有時(shí)根據(jù)需要設(shè)置中間應(yīng)用層來管理服務(wù)端和客戶端。
    b/s結(jié)構(gòu)應(yīng)用體系，即在傳統(tǒng)的二層c/s模型中放入應(yīng)用程序服務(wù)器。應(yīng)用程序服務(wù)器簡(jiǎn)單地說就是一個(gè)包含企業(yè)邏輯的應(yīng)用程序，開發(fā)人員以一種特定的組件形態(tài)，如microsoftcom/dcom,corba，midas，或enterprisejavabean等，封裝企業(yè)邏輯的程序代碼，這種經(jīng)過封裝，能夠執(zhí)行特定企業(yè)功能的對(duì)象被稱為“企業(yè)對(duì)象”，把這些企業(yè)對(duì)象分發(fā)到應(yīng)用程序服務(wù)器中，開發(fā)人員在開發(fā)應(yīng)用程序時(shí)就可以使用這些企業(yè)對(duì)象提供的服務(wù)。
    c/s能充分發(fā)揮客戶端pc的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快，客戶端應(yīng)用軟件界面豐富，可以設(shè)計(jì)出所需要的各種精美的表單，用戶溝通能力強(qiáng)，通過安裝時(shí)一次性注冊(cè)所有的用戶組件，和設(shè)置好運(yùn)行環(huán)境，使客戶端直接調(diào)用本地的各種組件，效率高。
    根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖得到數(shù)據(jù)庫的e-r模型，轉(zhuǎn)化成sqlserver數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實(shí)際數(shù)據(jù)庫模型，也就是數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)字典。
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    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十一
    摘要：客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的新型管理機(jī)制。本文論述了企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的crm模式以及現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施crm。
    關(guān)鍵字：crm電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通。
    引言。
    電子商務(wù)時(shí)代，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對(duì)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的e社會(huì)，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時(shí)代，深入了解客戶需求，及時(shí)將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中，為客戶提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。在這種環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生。
    1、電子商務(wù)環(huán)境下的crm。
    電子商務(wù)和crm是目前業(yè)界認(rèn)為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更快、更高回報(bào)的兩個(gè)創(chuàng)意。為了給客戶一個(gè)關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于crm和電子商務(wù)的購買流程越來越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看作是crm整體戰(zhàn)略的一部分，以避免渠道沖突，并使客戶關(guān)系回報(bào)最大化。
    1.1害戶關(guān)系管理將成為企業(yè)全員的根本任務(wù)。
    在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動(dòng)。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線顧客的真實(shí)需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植顧客忠誠(chéng)的核心內(nèi)容;也是整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實(shí)施準(zhǔn)備了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。
    1.2互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息。
    互聯(lián)網(wǎng)的面對(duì)面溝通方式，有效地支持了客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息?？蛻糁灰M(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站，就能了解到企業(yè)以及關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用以決策的依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)，營(yíng)銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
    1.3架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。
    internet在客戶與企業(yè)之間，架設(shè)了更有效的溝通渠道，構(gòu)建了交互式的溝通方式。借助這一方式，企業(yè)可以通過ip地址，隨時(shí)、準(zhǔn)確地知曉每一位客戶的居住區(qū)域及其各種有關(guān)信息。運(yùn)用數(shù)據(jù)庫管理、internet等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，企業(yè)不僅能夠及時(shí)、迅速、大量地收集客戶信息，并及時(shí)傳遞給客戶服務(wù)中心加以處理，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的更好保護(hù)和利用。
    1.4減少了crm運(yùn)作的成本。
    internet大大減少了crm運(yùn)作的成本，這是電子商務(wù)所擁有的最重要的優(yōu)勢(shì)。在internet和電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。這為企業(yè)和客戶雙方都帶來了莫大的好處，建立了人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。在這一基礎(chǔ)的支持下，crm系統(tǒng)不僅是企業(yè)的主動(dòng)選擇，同時(shí)也成為廣大在線客戶的一種必然要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋求雙方最佳的合作方式，無論對(duì)企業(yè)或在線客戶都有著極大的吸引力。
    2、現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理。
    那么面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理呢?我們認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面加以考慮。
    2.1確立合理的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)。
    crm系統(tǒng)的實(shí)施必須要有明確遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理者制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要看到外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求與挑戰(zhàn)。沒有一種固定的方法或公式可以使企業(yè)輕易地得出這樣的目標(biāo)。在確立目標(biāo)的過程中，企業(yè)必須清楚建立crm系統(tǒng)的初衷是什么：是由于市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了有效的crm管理手段，還是為了加強(qiáng)客戶服務(wù)的力量?這些問題都將是企業(yè)在建立crm項(xiàng)目前必須明確給出答案的問題。只有明確實(shí)施crm系統(tǒng)的初始原因，才能給出適合企業(yè)自身的crm遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
    有了明確的規(guī)劃和目標(biāo)，接下來需要考慮這一目標(biāo)是否符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是否已得到企業(yè)內(nèi)部各層人員的認(rèn)同。如果這一目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃間存在差距，這樣的差距會(huì)帶來什么樣的影響?這種影響是否是企業(yè)能夠接受和承受的?最為重要的是，企業(yè)各層人員都能夠認(rèn)同這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
    2.2高層管理者的理解與支持。
    高層管理者對(duì)crm項(xiàng)目實(shí)施的支持、理解與承諾是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施帶來很大的負(fù)面影響，甚至可以使項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)舉步維艱了。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解。crm系統(tǒng)實(shí)施所影響到的部門的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為項(xiàng)目的發(fā)起人或參與人，crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)由他們傳遞給相關(guān)部門和人員。
    2.3讓業(yè)務(wù)來驅(qū)動(dòng)crm項(xiàng)目的實(shí)施。
    crm系統(tǒng)是為了建立一套以客戶為中心的銷售服務(wù)體系，因此crm系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)是以業(yè)務(wù)過程來驅(qū)動(dòng)的。it技術(shù)為crm系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性，但crm真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)來源于業(yè)務(wù)本身。crm項(xiàng)目的實(shí)施必須要把握軟件提供的先進(jìn)技術(shù)與企業(yè)目前的運(yùn)作流程間的平衡點(diǎn)，以項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)來考慮當(dāng)前階段的實(shí)施方向。同時(shí)，也要注意任何一套crm系統(tǒng)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施時(shí)都要做一定程度上的配置修改與調(diào)整，不應(yīng)為了單純適應(yīng)軟件限制而全盤放棄企業(yè)有特點(diǎn)、有優(yōu)勢(shì)的流程處理。
    2.4有效地控制變更。
    項(xiàng)目實(shí)施不可避免地會(huì)使業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化，同時(shí)也會(huì)影響到人員崗位和職責(zé)的變化，甚至引起部分組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。如何將這些變化帶來的消極影響降到最低，如何使企業(yè)內(nèi)所有相關(guān)部門和人員認(rèn)同并接受這一變化，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將面臨的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。新系統(tǒng)的實(shí)施還需要考慮對(duì)業(yè)務(wù)用戶的各種培訓(xùn)，以及為配合新流程的相應(yīng)的外部管理規(guī)定的制定等內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以列入到變更管理的范圍之中。
    2.5項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)的建立。
    項(xiàng)目組成員會(huì)由企業(yè)內(nèi)部成員和外部的實(shí)施伙伴共同組成。內(nèi)部人員主要是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)實(shí)施部門的業(yè)務(wù)骨干和it技術(shù)人員。業(yè)務(wù)骨干的挑選要十分謹(jǐn)慎，他們應(yīng)當(dāng)真正熟悉企業(yè)目前的運(yùn)作，并對(duì)流程具備一定的發(fā)言權(quán)和權(quán)威性，必須全職、全程地參與項(xiàng)目工作。
    保證項(xiàng)目組成員的穩(wěn)定性也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目實(shí)施的初期，人員的調(diào)整帶來的影響較小，隨著項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程的推進(jìn)，人員的變動(dòng)對(duì)項(xiàng)目帶來的不利影響會(huì)越發(fā)突出。最常見的問題是離開的人員曾經(jīng)參與系統(tǒng)的各類培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)功能十分了解，且參與了新系統(tǒng)的流程定義過程，了解流程定義的原因和理由，了解新流程與現(xiàn)有流程不同之處和改變?cè)?。而新加入?xiàng)目組的成員不但要花很長(zhǎng)的一段時(shí)間熟悉系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)新系統(tǒng)流程定義的前因后果也缺乏深入理解，由此可能會(huì)帶來項(xiàng)目實(shí)施的拖延和企業(yè)內(nèi)其他人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)結(jié)果和目標(biāo)的懷疑。
    2.6明確項(xiàng)目人員的獎(jiǎng)懲制度。
    crm實(shí)施過程中會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)，也會(huì)出現(xiàn)工作人員的效率不高、情緒不積極等情況。針對(duì)上述情況，要求項(xiàng)目組在建立項(xiàng)目小組和人員定位時(shí)，一定要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識(shí)，防止在項(xiàng)目實(shí)施其間對(duì)人員的隨意抽調(diào)。同時(shí)，還必須對(duì)項(xiàng)目組成員的職責(zé)分工有明確定義，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，明確對(duì)個(gè)人的考核目標(biāo)，對(duì)優(yōu)秀人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能完成任務(wù)的予以處罰。
    2.7產(chǎn)品供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇。
    crm的軟件系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過程中難以做出最后的抉擇。針對(duì)上述情況，在此有幾點(diǎn)建議：
    (3)在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。
    同樣，對(duì)外部實(shí)施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實(shí)施方應(yīng)當(dāng)在crm領(lǐng)域中有成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認(rèn)識(shí);其次，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施前對(duì)所需要的外部人員的能力、時(shí)間階段要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，并與外部實(shí)施伙伴達(dá)成協(xié)議，以保證所提供的實(shí)施人員的穩(wěn)定性。
    結(jié)束語。
    總的說來，crm是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。crm雖然僅僅是“電子商務(wù)”的一個(gè)子集，但是它把客戶放在了核心位置。企業(yè)實(shí)施crm，必須補(bǔ)上過去落下的“功課”――它要求企業(yè)更了解現(xiàn)存和潛在客戶，要求企業(yè)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，要求企業(yè)能夠追趕得上日新月異的信息技術(shù)，尤其要求企業(yè)的內(nèi)部管理能夠適應(yīng)這些變化。如果一個(gè)企業(yè)可以很好地吸收crm理念，會(huì)看到在利潤(rùn)、客戶忠誠(chéng)度和客戶滿意度等多方面的提高，對(duì)未來的整體性的“電子商務(wù)時(shí)代”的來臨也就更有準(zhǔn)備。
    參考文獻(xiàn)。
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    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十二
    電子商務(wù)是各種以信息為基礎(chǔ),通過電子方式完成的交易，是信息技術(shù)的高級(jí)應(yīng)用。而電子商務(wù)管理系統(tǒng)(ecms)是為滿足當(dāng)前各個(gè)行業(yè)提髙貿(mào)易過程中對(duì)信息管理的效率應(yīng)運(yùn)而生的軟件系統(tǒng)。隨著信息的有效利用日益成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電子商務(wù)管理系統(tǒng)越來越得到更多人的重視，其發(fā)展完善也勢(shì)在必行。電子商務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)用于旅游業(yè)雖僅有不到十年的時(shí)間，但其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%;4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20%—25%。因此，研究以中國(guó)著名景點(diǎn)——九寨溝為實(shí)例的電子商務(wù)管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
    2.總體設(shè)計(jì)目標(biāo)。
    該系統(tǒng)總的設(shè)計(jì)目標(biāo)是建成一套技術(shù)先進(jìn)、功能完整、穩(wěn)定可靠、低運(yùn)行成本、低維護(hù)要求、高效、適應(yīng)九寨溝旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)?；谶@一目標(biāo),具體提出了以下要求：
    2.1先進(jìn)性。
    擬采用當(dāng)今國(guó)內(nèi)最先進(jìn)和成熟的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)，使系統(tǒng)能夠最大限度地適應(yīng)今后技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展變化的需要。系統(tǒng)采用三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)，該三層結(jié)構(gòu)的瀏覽器/服務(wù)器(即browse/server,以下簡(jiǎn)稱b/s)模型是當(dāng)前先進(jìn)的協(xié)同應(yīng)用程序開發(fā)模型，這種方案將瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)中各種各樣的組件劃分為三“層”服務(wù):用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)，它們共同組成一個(gè)應(yīng)用程序。
    2.2可靠性。
    九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)時(shí)的交易系統(tǒng)，因此任一時(shí)刻的系統(tǒng)故障都有可能給用戶帶來不可估量的損失，這就要求系統(tǒng)具有髙度的可靠性,具體通過以下途徑實(shí)現(xiàn):采用具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器;采用穩(wěn)定性較強(qiáng)的unix操作系統(tǒng);采用數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)、數(shù)據(jù)日志、故障處理等系統(tǒng)故障對(duì)策技術(shù);采用網(wǎng)絡(luò)管理、嚴(yán)格的系統(tǒng)運(yùn)行控制等系統(tǒng)監(jiān)控手段。
    2.3安全保密。
    web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器均采用unix操作系統(tǒng)。釆用操作權(quán)限控制、設(shè)備鑰匙、密碼控制、系統(tǒng)日志監(jiān)督、數(shù)據(jù)更新嚴(yán)格憑證等多種技術(shù)手段防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。在internet網(wǎng)絡(luò)上采用防火墻、身份認(rèn)證等方法提高系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安全性。
    2.4經(jīng)濟(jì)性。
    系統(tǒng)應(yīng)盡量采用目前普遍已有的服務(wù)器、系統(tǒng)應(yīng)用軟件等;由于系統(tǒng)采用基于internet技術(shù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)，客戶端不再有應(yīng)用程序，這不但節(jié)省了投資,而且減少了維護(hù)費(fèi)用。總之,應(yīng)以最低成本來實(shí)現(xiàn)九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)。
    3.系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。
    整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算多層體系結(jié)構(gòu)(dncss),并與已廣泛應(yīng)用于事務(wù)處理系統(tǒng)的b/s體系結(jié)構(gòu)完美結(jié)合。同時(shí),運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫原理(主要用于將來系統(tǒng)的擴(kuò)充,提供數(shù)據(jù)在線分析，并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn))以及一整套面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)和開發(fā)原理等多項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，以確保系統(tǒng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
    表示層是應(yīng)用的用戶接口部分，它擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對(duì)話功能。它可用于檢查用戶從鍵盤等輸入的數(shù)據(jù)，顯示系統(tǒng)處理后輸出的數(shù)據(jù)。在九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)中,表示層完全采用internet瀏覽器。在變更用戶接口時(shí)，只需要改寫顯示控制和數(shù)據(jù)檢查程序，并不會(huì)因此影響其它層的功能。而數(shù)據(jù)檢查的功能也只是限于數(shù)據(jù)的形式和實(shí)際取值范圍，不包括有關(guān)業(yè)務(wù)本身的處理邏輯。另外,圖形界面的結(jié)構(gòu)也是不固定的，這便于以后可靈活變更。例如:可以在一個(gè)窗口中不是放入幾個(gè)功能，而是按照功能來分割窗口，以便每個(gè)窗口的功能簡(jiǎn)潔。
    商業(yè)邏輯層實(shí)際上是整個(gè)應(yīng)用的本體，它負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理邏輯。而處理所需的數(shù)據(jù)則是從表示層和數(shù)據(jù)層取得。表示層和商業(yè)邏輯層間的數(shù)據(jù)交換應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔,避免“一次業(yè)務(wù)處理，表示層和商業(yè)邏輯層間有多次數(shù)據(jù)交換”的現(xiàn)象。
    數(shù)據(jù)層實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(dbms)，它負(fù)責(zé)管理對(duì)數(shù)據(jù)庫的.訪問和控制數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的讀寫。數(shù)據(jù)層應(yīng)能迅速執(zhí)行大量數(shù)據(jù)的更新和檢索操作。這樣一種體系結(jié)構(gòu)對(duì)商業(yè)邏輯層的要求非常高。對(duì)于九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)來講，該層要求能夠處理用戶注冊(cè)、用戶自定義線路等關(guān)鍵任務(wù);而對(duì)于整個(gè)商務(wù)平臺(tái)的綜合業(yè)務(wù)而言，要求在處理交易的同時(shí)能夠處理信息發(fā)布業(yè)務(wù)、商業(yè)智能、客戶關(guān)系、呼叫中心等。為此，需要選擇一個(gè)功能強(qiáng)大、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的交易中間平臺(tái)，稱之為交易中間件,具體可見相關(guān)資料,這里不再贅述。具體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。
    4．主機(jī)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。
    根據(jù)與用戶的溝通可以知道：九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)是九寨溝管理局開展新型個(gè)性化旅游的重要平臺(tái)，因此，九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性就顯得尤為重要。而主機(jī)系統(tǒng)正是構(gòu)造先進(jìn)而實(shí)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，因此,主機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)的選型是一個(gè)關(guān)鍵。在選型時(shí),應(yīng)從系統(tǒng)的先進(jìn)性、成熟性、可用性、可靠性和可擴(kuò)展性出發(fā)，綜合考慮用戶業(yè)務(wù)在未來一段時(shí)間內(nèi)可能的發(fā)展?fàn)顩r。
    九寨溝管理局電子商務(wù)主機(jī)系統(tǒng)(托管于電信)需要24(小時(shí)）x365(天)的全天候運(yùn)行,用戶難以容忍停、死機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。如果由于計(jì)算機(jī)停、死機(jī)造成工作效率降低，將對(duì)管理局產(chǎn)生巨大的影響。因此,為確保最髙水平的工作效率、客戶滿意程度和收益率，九寨溝管理局需要選擇一套髙性能、高可靠性和擴(kuò)充性能較好的主機(jī)系統(tǒng)，用于處理信息發(fā)布及為用戶提供各種增值服務(wù)。按照九寨溝管理局的要求，支持?jǐn)?shù)據(jù)中心的主機(jī)必須具有足夠的cpu、內(nèi)存以及外存能力來滿足工作需求,同時(shí)具有很高的安全性、可擴(kuò)展性、髙可靠性。
    4.1主機(jī)系統(tǒng)選型原則。
    作為整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的核心,數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,提供并行處理功能，滿足大量客戶對(duì)服務(wù)器的訪問，當(dāng)多個(gè)客戶同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫時(shí)，保證系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行;而且，當(dāng)系統(tǒng)未來的業(yè)務(wù)量增加(如該電子商務(wù)管理平臺(tái)面向客戶前端提供更多信息、交互、交易等服務(wù))時(shí)，應(yīng)通過系統(tǒng)升級(jí)平滑地適應(yīng)用戶的要求。作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)能夠提供海量級(jí)存儲(chǔ)能力和數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)工具;此外，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器應(yīng)具有高可靠性，保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間無故障運(yùn)行。
    系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)網(wǎng)。（內(nèi)網(wǎng)主要對(duì)新聞、資訊等各種信息進(jìn)行采集、整理、制作并生成需發(fā)布的信息，通過租用的專線將信息更新至托管的外網(wǎng)服務(wù)器對(duì)外發(fā)布；同時(shí)完成對(duì)托管外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理)而中心數(shù)據(jù)庫設(shè)在電信管理中心,因此，系統(tǒng)對(duì)托管于電信的主機(jī)要求非常髙，要求其具有強(qiáng)大的處理能力和大容量數(shù)據(jù)庫的管理能力,且要保證系統(tǒng)的髙可靠性。
    根據(jù)九寨溝管理局的現(xiàn)狀及將來業(yè)務(wù)的需求，考慮到今后電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，綜合電子商務(wù)應(yīng)用的各種經(jīng)驗(yàn)，本文力求建立這樣一個(gè)三層b/s體系結(jié)構(gòu)——“客戶前端/應(yīng)用服務(wù)器/后臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”
    的協(xié)作處理環(huán)境，對(duì)這三層進(jìn)行明確分割并在邏輯上相互獨(dú)立，層間接口、數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)潔明了。結(jié)合上文提到的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),可作出如圖2所示的三層b/s體系結(jié)構(gòu)示意圖。在設(shè)計(jì)中應(yīng)避免“進(jìn)行一次業(yè)務(wù)處理，在表示層和功能層進(jìn)行多次數(shù)據(jù)交換”的結(jié)構(gòu)方案。
    4.2主機(jī)系統(tǒng)配置。
    九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)主機(jī)的可用性和可靠性要求非常高，因此，在主機(jī)的選型上應(yīng)充分考慮到機(jī)型的先進(jìn)性、開放性以及在日后的擴(kuò)容能力，在軟件的選擇上應(yīng)主要考慮系統(tǒng)的高可靠性?；谝陨弦蛩兀鞠到y(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和web應(yīng)用服務(wù)器選用的是兩臺(tái)業(yè)界知名廠商ibm公司出產(chǎn)的ibmeserveriseries企業(yè)級(jí)服務(wù)器，進(jìn)行雙機(jī)熱備份系統(tǒng)，組成1套高可靠、高性能、高可靠性、擴(kuò)展性強(qiáng)的處理系統(tǒng)。
    根據(jù)九寨溝管理局對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用電信的ddn專線作為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的傳輸線路。ddn通訊鏈路是一種數(shù)據(jù)專線，它作為一種接人手段具有數(shù)據(jù)傳輸率高和傳輸質(zhì)量穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn),適合于像九寨溝管理局這樣對(duì)數(shù)據(jù)傳輸率和數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確性要求較高的單位使用。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型中，我們采用世界一流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商cisco公司的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
    在內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)兩端分別配置一臺(tái)cisco3620路由器完成兩網(wǎng)之間的信息接人。在模塊化的路由器cisco3620上配置了兩個(gè)快速以太網(wǎng)接口，用來完成和電信交換機(jī)的100m冗余連接,再配置一塊wic卡以完成ddn接入。
    6.系統(tǒng)安全性(可靠性)設(shè)計(jì)。
    6.1系統(tǒng)安全性綜述。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)是建立在internet技術(shù)之上，而internet最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)是互操作性和開放性，因此網(wǎng)絡(luò)的安全性并未得到足夠的重視。隨著因特網(wǎng)的不斷普及和應(yīng)用的增多，其安全性問題便不斷被發(fā)現(xiàn)，這就對(duì)電子商務(wù)管理系統(tǒng)這類需要高度信任和安全的應(yīng)用提出了大量的安全需求。這些安全需求可劃分為網(wǎng)絡(luò)安全需求和信息安全需求兩個(gè)層次，網(wǎng)絡(luò)安全需求的重點(diǎn)在駭客防范機(jī)制，而電子商務(wù)管理系統(tǒng)重點(diǎn)解決的是信息安全需求。綜合起來主要包括如下幾個(gè)方面:。
    (1)雙向身份認(rèn)證：確認(rèn)系統(tǒng)中的實(shí)體和用戶身份的真實(shí)性；
    (2)授權(quán)：根據(jù)認(rèn)證的身份來確定對(duì)信息資源或應(yīng)用的訪問權(quán)限；
    (3)機(jī)密性：保證信息不被非授權(quán)泄露,包括存儲(chǔ)機(jī)密性和傳輸機(jī)密性；
    (5)建立責(zé)任機(jī)制:使任何實(shí)體為其對(duì)信息所進(jìn)行的任何操作承擔(dān)責(zé)任。
    九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該采用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)安全平臺(tái)，滿足電子商務(wù)管理的信息安全需求。但目前國(guó)內(nèi)大部分信息安全產(chǎn)品(基于ssl)均采用https代理機(jī)制（即httpsproxy)，這就存在兩個(gè)問題:一是proxy服務(wù)器將成為整個(gè)交易系統(tǒng)的瓶頸，因?yàn)樗械慕灰仔畔⒍夹枰ㄟ^該系統(tǒng)(明文直接傳輸;密文須加解密），系統(tǒng)負(fù)載較大;另一個(gè)問題則是如何將信息安全機(jī)制與中間件產(chǎn)品(websphere)相結(jié)合，這需要中間件廠商與信息安全產(chǎn)品廠商的配合。
    為了實(shí)現(xiàn)上述安全功能,必須采用成熟先進(jìn)的加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、hash技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)和密鑰管理技術(shù)，而這些技術(shù)可以采用ca、ssl協(xié)議等組成的方案來解決。
    6.2系統(tǒng)主機(jī)高可靠性(雙機(jī)容錯(cuò))設(shè)計(jì)。
    高可靠性是指保證在各種情況下，用戶能夠不間斷地使用計(jì)算機(jī)資源的能力。由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的正常連續(xù)運(yùn)行對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的發(fā)展甚至是生存越來越重要,高可靠性也日益弓i起人們的重視?？梢哉f，高可靠性已經(jīng)成為所有在關(guān)鍵業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的體系中不可或缺的一環(huán)。高可靠性方案主要管理兩種情況：計(jì)劃性的和非計(jì)劃性的系統(tǒng)退出。計(jì)劃性的系統(tǒng)退出包括日常的系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容等，而非計(jì)劃的系統(tǒng)退出則指意外故障導(dǎo)致的系統(tǒng)臨時(shí)退出。計(jì)劃性和非計(jì)劃性的系統(tǒng)退出都會(huì)導(dǎo)致九寨溝管理局的關(guān)鍵計(jì)算機(jī)應(yīng)用無法運(yùn)行。對(duì)于一個(gè)工作周期長(zhǎng)達(dá)7(天）x24(小時(shí))甚至更長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的九寨溝管理局而言，計(jì)劃性退出會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響，而非計(jì)劃性系統(tǒng)退出由于發(fā)生時(shí)間的不可預(yù)知性，可能會(huì)帶來更大的影響。根據(jù)以上可能存在的情況，本系統(tǒng)提供了多級(jí)的備份與恢復(fù)機(jī)制:1)服務(wù)器級(jí):兩臺(tái)服務(wù)器互為雙機(jī)熱備份,若其中一臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障，則另一臺(tái)立刻接替它的工作,保證系統(tǒng)不會(huì)癱瘓;2)存儲(chǔ)設(shè)備級(jí):采用raid5磁盤陣列;3)后備存儲(chǔ)設(shè)備級(jí):用磁帶機(jī)定期做備份;4)遠(yuǎn)程備份，異地容災(zāi)：日后可購買遠(yuǎn)程備份軟件，進(jìn)一步保證可靠性;5)另外,系統(tǒng)還選擇了外接式不間斷供電(ups)，保障小型機(jī)的電源供應(yīng)。
    7.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?可靠性)設(shè)計(jì)。
    九寨溝管理局電子商務(wù)管理系統(tǒng)包括兩個(gè)部分：托管于電信的外網(wǎng)和用于信息采集、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)網(wǎng)。內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間通過電信專線實(shí)時(shí)或定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)要求非常高。本方案在不過多地增加用戶投資的前提下為用戶推薦設(shè)計(jì)的可靠性措施，供用戶在實(shí)施及未來應(yīng)用中選用。
    7.1設(shè)備及鏈路備份設(shè)計(jì)。
    內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)之間的信息交換通過廣域網(wǎng)通訊來實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)的廣域網(wǎng)建設(shè)中,采用ddn與pstn兩種廣域網(wǎng)連接方式，其中撥號(hào)方式可以作為專線的備份，從而保證了對(duì)數(shù)據(jù)傳輸要求較高的九寨溝管理局避免了因?yàn)閐dn線路的故障無法傳輸數(shù)據(jù)的情況。
    7.2關(guān)于內(nèi)網(wǎng)對(duì)外網(wǎng)的遠(yuǎn)程登錄。
    系統(tǒng)設(shè)計(jì)成一個(gè)多用戶系統(tǒng)，多用戶系統(tǒng)都有用戶帳號(hào)概念。用戶帳號(hào)規(guī)定了用戶對(duì)系統(tǒng)的使用權(quán)，內(nèi)網(wǎng)的用戶登錄進(jìn)入外網(wǎng)后就可以訪問外網(wǎng)系統(tǒng)中的全部資源,對(duì)托管于外網(wǎng)的各種硬件設(shè)備、系統(tǒng)、用軟件、數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和管理。遠(yuǎn)程登錄就是指一個(gè)遠(yuǎn)地用戶通過tcp/ip進(jìn)人帳號(hào)，訪問遠(yuǎn)地資源。telnet協(xié)議的目的是提供一個(gè)通用、雙向、基于8位字符的通信服務(wù)，它是面向終端的處理，是一種網(wǎng)絡(luò)上的虛終端。遠(yuǎn)程登錄的目的在于訪問遠(yuǎn)地系統(tǒng)的資源，一個(gè)內(nèi)網(wǎng)用戶在登錄托管于外網(wǎng)的系統(tǒng)后，系統(tǒng)并不區(qū)分其是否為本地用戶，所以內(nèi)網(wǎng)用戶在本地可以作的任何操作都可在遠(yuǎn)地進(jìn)行。
    7.3內(nèi)外網(wǎng)間數(shù)據(jù)傳輸加密與校驗(yàn)。
    外網(wǎng)用于發(fā)布的數(shù)據(jù)來自于內(nèi)網(wǎng)，因此對(duì)于兩網(wǎng)通信數(shù)據(jù)的正確性要求極高。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃中,通信的數(shù)據(jù)容錯(cuò)由兩方面達(dá)成，而在廣域網(wǎng)通信網(wǎng)絡(luò)上，鏈路層本身含有容錯(cuò)冗余校驗(yàn)法來對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行檢查，因此可達(dá)到錯(cuò)誤偵測(cè)及錯(cuò)誤修正的目的。為了確保數(shù)據(jù)在兩網(wǎng)間安全傳輸，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)必須遵循以下基本原則:保密性、一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。
    內(nèi)外網(wǎng)之間的關(guān)系如圖3所示。
    8.結(jié)論。
    本文從架構(gòu)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，本著總體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則，對(duì)九寨溝電子商務(wù)管理系統(tǒng)提出了高效可行的實(shí)現(xiàn)方案。這是一個(gè)可分步實(shí)施、易擴(kuò)充、模塊間界線清晰、注重業(yè)務(wù)發(fā)展過程的較成熟的方案。服務(wù)器端的編程語言采用java和jsp/servelet/ejb,可同時(shí)支持win?dows操作系統(tǒng)和多種unix操作系統(tǒng)。系統(tǒng)采用j2ee技術(shù)，具備天然的負(fù)載均衡、線性擴(kuò)展的能力，是一個(gè)可靠、可用、可伸縮的服務(wù)器結(jié)構(gòu)o系統(tǒng)特別注重安全性和可靠性，提供了嚴(yán)密的安全措施和多級(jí)的可靠性。實(shí)踐表明，本方案符合旅游事業(yè)信息管理發(fā)展和對(duì)it系統(tǒng)平滑、低成本升級(jí)的要求，系統(tǒng)的體系架構(gòu)能夠適應(yīng)不同發(fā)展階段的需要，是一個(gè)設(shè)計(jì)優(yōu)良的電子商務(wù)管理系統(tǒng)。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十三
    圖書館的管理系統(tǒng)包含了多個(gè)子系統(tǒng)，如：圖書采購、編目、打印、檢索統(tǒng)計(jì)、流通信息和系統(tǒng)維護(hù)等各子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)的整合使圖書館管理系統(tǒng)能夠更為快速便捷。
    圖書館管理系統(tǒng)運(yùn)用方便、操作簡(jiǎn)捷，工作人員先通過編目和打印子系統(tǒng)對(duì)圖書進(jìn)行電子書簽的制作，并且在系統(tǒng)中錄入圖書名稱、作者、類別、出版商、出版時(shí)間、價(jià)格和書籍大小等詳細(xì)信息。再制作電子書簽并粘貼在圖書書脊，以便讀者在借閱時(shí)直接掃描電子書簽即可完成借閱操作，從而使圖書館的流通和管理效率都得到了極大提高。
    3、目前我國(guó)主要使用的圖書館管理系統(tǒng)。
    我國(guó)目前使用的圖書館管理系統(tǒng)主要是有匯文、文津、丹誠(chéng)、ilasglis、adlib2.0、金盤、aleph500等產(chǎn)品。匯文主要用于書籍和期刊的管理，包括了文獻(xiàn)信息的服務(wù)系統(tǒng)、圖書館挖掘系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館系統(tǒng)、區(qū)域館際互借服務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域書目聯(lián)合收集檢索系統(tǒng)等產(chǎn)品，以c/s結(jié)構(gòu)為主體，整合了web2.0和library2.0。金盤有c/s和b/s結(jié)構(gòu)。aleph500也是我國(guó)部分圖書館管理系統(tǒng)的選擇，包括了webopac、編目、流通以及館際互借等產(chǎn)品，并正逐步開展對(duì)于metalib、digitool、verde和primo等系統(tǒng)的鏈接。
    隨著web2.0和library2.0的研究和發(fā)展，圖書館管理系統(tǒng)也出現(xiàn)了新發(fā)展。一些圖書館結(jié)合這兩種技術(shù)推出了一些新的服務(wù)，如學(xué)科博客和服務(wù)平臺(tái)，以及思源探索和個(gè)人書齋系統(tǒng)，并利用sns、ajas、rss等技術(shù)建設(shè)個(gè)性化的圖書館主頁，以更方便的服務(wù)于讀者。
    圖書館管理系統(tǒng)集合了多種功能，包括了圖書館所有管理業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)行編目、查詢、咨詢、讀者的管理和系統(tǒng)的管理等，還在逐步增加假期和導(dǎo)入導(dǎo)出讀者信息的功能。功能雖然繁多，但系統(tǒng)操作卻很方便簡(jiǎn)單，工作人員和讀者通過對(duì)圖書電子書簽的掃描就能滿足自身的大部分需求。讀者通過該系統(tǒng)也能實(shí)現(xiàn)大部分自助服務(wù)，設(shè)立賬戶、修改賬戶、查詢檢索圖書信息、借閱歸還圖書等，并且這些功能都是基于讀者賬戶的密碼進(jìn)行操作，具備了相當(dāng)?shù)陌踩浴?BR>    二、目前我國(guó)圖書館管理系統(tǒng)發(fā)展所存在的問題。
    1、圖書館業(yè)務(wù)的增多導(dǎo)致的信息孤島現(xiàn)象。
    圖書館業(yè)務(wù)呈現(xiàn)逐步增加的趨勢(shì)，現(xiàn)有的一圖書館管理系統(tǒng)也在不斷增加一些獨(dú)立的、新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚不能很好的融入到已有的管理系統(tǒng)中，因此會(huì)造成信息孤島現(xiàn)象的存在，不能很好的整合圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和資源利用。如，現(xiàn)今各高校畢業(yè)論文的提交多通過圖書館系統(tǒng)完成，讀者可以在個(gè)人圖書館進(jìn)行論文的購買，卻不能進(jìn)行論文揭底操作，從而必須重新登錄完成，既不能方便讀者，又無法通過圖書館管理系統(tǒng)準(zhǔn)確得到論文提交的進(jìn)展。
    2、圖書館資源與服務(wù)整合不足。
    圖書館管理系統(tǒng)的主要功能在于對(duì)紙質(zhì)書籍和期刊的管理，因此對(duì)于數(shù)字資源缺乏兼容性。隨著數(shù)字圖書館和數(shù)字資源的迅速發(fā)展，不少圖書館在數(shù)字資源建設(shè)上的費(fèi)用正逐步超過紙質(zhì)資源，但現(xiàn)有的圖書館管理系統(tǒng)卻無法整合這數(shù)字資源，數(shù)字資源和紙質(zhì)資源、傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)與現(xiàn)代數(shù)字信息資源的服務(wù)是處于隔離狀態(tài)的，對(duì)于圖書館整合館藏資源和建設(shè)一體化的服務(wù)系統(tǒng)提出了很大的挑戰(zhàn)。
    3、功能集成不足。
    圖書館管理系統(tǒng)在新增業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字資源服務(wù)上的不足都是對(duì)其功能集成的挑戰(zhàn)，對(duì)于圖書館內(nèi)其它的業(yè)務(wù)如電子公文、財(cái)務(wù)管理以及黨務(wù)和日常管理等都無法兼顧，這些業(yè)務(wù)的信息交流都無法通過圖書館管理系統(tǒng)完成。
    4、圖書館管理系統(tǒng)與圖書館其他系統(tǒng)之間的互相操作和關(guān)聯(lián)性差。
    圖書館業(yè)務(wù)逐步增加、圖書館其他應(yīng)用系統(tǒng)日益增多，圖書館管理系統(tǒng)又無法兼顧其他系統(tǒng)，那么要實(shí)現(xiàn)集成管理圖書館，就要使這一系統(tǒng)與其他的系統(tǒng)之間增強(qiáng)關(guān)聯(lián)性，但現(xiàn)有系統(tǒng)顯然無法滿足這一條件，因此造成圖書館管理效率不足，資源消耗過多。
    1、樹立明確的管理理念。
    管理理念對(duì)于管理系統(tǒng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)具有核心作用，可以使管理系統(tǒng)不是作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)化的目的而存在，而是通過一定的管理思路進(jìn)行更為有序、合理的管理。不應(yīng)該將管理系統(tǒng)作為一個(gè)對(duì)書籍期刊的自動(dòng)化管理而對(duì)待，而應(yīng)該以讀者為核心構(gòu)建管理理念，使管理系統(tǒng)能夠圍繞讀者進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)和運(yùn)行。圖書館也要轉(zhuǎn)變單一圖書的管理重點(diǎn)，將資源、服務(wù)和管理多方面作為管理重點(diǎn)。資源是服務(wù)的基礎(chǔ)，管理的根本目的在于服務(wù)，要以讀者為中心提高服務(wù)質(zhì)量，正確、合適的管理是必然途徑。三者缺一不可，合理結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)真正為讀者服務(wù)。
    2、以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。
    圖書館在運(yùn)行過程中每日都會(huì)產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)和信息，圖書館工作人員要及時(shí)對(duì)網(wǎng)站的各種信息進(jìn)行提取和總結(jié)，并從讀者的各種反饋信息中提取有價(jià)值的信息。讀者在使用圖書館時(shí)都會(huì)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和日志，工作人員要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘，作關(guān)聯(lián)分析、數(shù)據(jù)計(jì)算，從而對(duì)讀者的喜好進(jìn)行較為準(zhǔn)確的評(píng)估和推算，以作出更為準(zhǔn)確的推薦。通過對(duì)讀者的借閱信息、頻率、閱讀習(xí)慣等提取讀者關(guān)注較多的信息，從而為資源的建設(shè)提供更多的數(shù)據(jù)參考。
    3、樹立更為開放和合作化的理念。
    圖書館管理系統(tǒng)要有開放和合作的理念，通過與數(shù)字資源的數(shù)據(jù)供應(yīng)商、系統(tǒng)的供應(yīng)商、出版商等進(jìn)行緊密的溝通與合作，例如，可以通過新檢索系統(tǒng)的開發(fā)，鏈接元數(shù)據(jù)供應(yīng)商的檢索入口，從而使檢索系統(tǒng)能夠同時(shí)檢索到本館資源、元數(shù)據(jù)庫資源等，從而使讀者更為便利的獲得各種信息，充分整合圖書館的各種資源，提高管理效率，既解決了圖書館管理系統(tǒng)與各應(yīng)用系統(tǒng)之間無法融合的難題，又很好的整合了數(shù)字資源和紙質(zhì)資源。
    4、通過云計(jì)算技術(shù)減少管理系統(tǒng)的成本。
    云計(jì)算技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的新形勢(shì)和新技術(shù)，這種技術(shù)采用的是saas模式，因此對(duì)于一些經(jīng)費(fèi)較少的圖書館而言，是一種降低高級(jí)系統(tǒng)采購成本的重要途徑。云計(jì)算只需要較少的費(fèi)用就能實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的各個(gè)功能，對(duì)于圖書館的發(fā)展和完善有很好的推動(dòng)作用。
    5、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的整合。
    圖書館一般運(yùn)用的是serqual和libqual+tm等體系對(duì)圖書館進(jìn)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，并對(duì)圖書館的各種服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。圖書館管理系統(tǒng)要更好的整合這些評(píng)價(jià)體系，及時(shí)的反映圖書館服務(wù)信息情況，提交服務(wù)評(píng)估報(bào)告，從而優(yōu)化圖書館的服務(wù)信息流程，及時(shí)獲取讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)及相關(guān)建議，提高圖書館的服務(wù)水平。
    四、總結(jié)。
    圖書館管理系統(tǒng)作為圖書館工作和業(yè)務(wù)開展以及服務(wù)讀者的基礎(chǔ)系統(tǒng)，已經(jīng)隨著新技術(shù)的發(fā)展而有了很大的改進(jìn)，但在業(yè)務(wù)日益增多的情況下，仍然存在一些整合、集成上的不足之處，從而造成管理上的消耗，因此要確立以讀者為中心的管理理念，通過采用更為先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，整合、集成各系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，以更為開放和合作的理念建設(shè)更為高效的管理系統(tǒng)，從而為讀者提供更為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十四
    隨著人們生活水平不斷提高，旅游已成為人們的日常必需品。與傳統(tǒng)旅游企業(yè)相比，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，因其具有低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)，恰恰符合低碳經(jīng)濟(jì)的理念。
    在全球應(yīng)對(duì)氣候變化的大背景下，發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)正在成為世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的潮流所向，也是我國(guó)在可持續(xù)發(fā)展框架下應(yīng)對(duì)氣候變化的必由之路。其中尤以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與氣候保護(hù)兩者協(xié)調(diào)發(fā)展的根本所系。因此大力推行電子商務(wù)便是對(duì)低碳經(jīng)濟(jì)的身體力行。
    1、低碳經(jīng)濟(jì)理念的產(chǎn)生。
    在應(yīng)對(duì)全球氣候變化，為保障能源安全、避免碳鎖定效應(yīng)、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和應(yīng)對(duì)金融危機(jī)等因素的推動(dòng)之下，低碳經(jīng)濟(jì)的理念得以產(chǎn)生。
    低碳經(jīng)濟(jì)概念引發(fā)了各國(guó)以低碳發(fā)展應(yīng)對(duì)氣候變化的信心和興趣。自從提出“低碳經(jīng)濟(jì)”至今，“低碳技術(shù)”“低碳發(fā)展”“低碳生活”“低碳社會(huì)”等一系列新概念、新政策應(yīng)運(yùn)而生。“低碳”顯然已經(jīng)成為人類發(fā)展的一個(gè)新理念。“低碳經(jīng)濟(jì)”的理念將為人類摒棄20世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，直接應(yīng)用新世紀(jì)的創(chuàng)新技術(shù)，通過低碳經(jīng)濟(jì)模式與低碳生活方式，實(shí)現(xiàn)世界經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
    2、低碳經(jīng)濟(jì)的概念。
    低碳經(jīng)濟(jì)，就是指在可持續(xù)發(fā)展理念下，通過技術(shù)與制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與新能源開發(fā)等多種手段，盡可能地減少煤炭石油等能源消耗，進(jìn)而減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。
    作為旅游電子商務(wù)的載體，我國(guó)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站是在1997年后出現(xiàn)的，雖然起步較晚，但發(fā)展勢(shì)頭卻頗為迅猛。目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游目的地六要素等方面的網(wǎng)上資訊及電子商務(wù)服務(wù)。我國(guó)的旅游網(wǎng)站大體可以分為以下類型：
    政府旅游管理機(jī)構(gòu)主導(dǎo)建設(shè)的國(guó)家或地方旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游網(wǎng)，云南旅游信息網(wǎng)；
    綜合性的站的旅游頻道，如新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和e龍網(wǎng)。
    由以上可以看出，我國(guó)旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合已形成了各類專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游電子商務(wù)平臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)、功能互補(bǔ)、共同發(fā)展的多元化格局。
    旅游業(yè)是跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的跨空間運(yùn)作以信息的跨空間傳遞為前提。旅游電子商務(wù)為國(guó)際化的'旅游業(yè)帶來的便利主要體現(xiàn)在：
    （一）跨地域信息交流的成本，信息交流手段的成本與距離因素是成正比的，例如使用傳統(tǒng)的電話與傳真方式進(jìn)行信息傳遞使成本增加；而通過互聯(lián)網(wǎng)跨國(guó)進(jìn)行交流信息的平均成本和邊際成本就極為低廉。一個(gè)網(wǎng)址，無論是多少人訪問，其制作和維護(hù)的成本都是一樣的，所以距離越遠(yuǎn)，成本的節(jié)約就越明顯。
    （二）跨地域信息交流的的效率，效率取決于技術(shù)發(fā)展程度以及制度等方面的制約。國(guó)際旅游業(yè)務(wù)最明顯的特征就是單證繁多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)使不同國(guó)家的旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞和處理電子單證，既節(jié)約了紙制單證的制作費(fèi)用，又可以縮短交單結(jié)匯的時(shí)間，加快資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省利息開支。通過電子商務(wù)處理跨國(guó)旅游業(yè)務(wù)，大約可以減少90%的文件處理費(fèi)用。與傳統(tǒng)的旅游企業(yè)相比，旅游電子商務(wù)具有低成本、高效率的優(yōu)點(diǎn)，其對(duì)紙張等資源的消耗遠(yuǎn)比傳統(tǒng)旅游企業(yè)要少得多。這些優(yōu)點(diǎn)正符合低碳經(jīng)濟(jì)所提出來的低能耗、低污染、低排放等特征。所以說低成本、無污染、無排放的旅游電子商務(wù)，恰恰符合了低碳經(jīng)濟(jì)的理念，甚至可以說是一種無碳經(jīng)濟(jì)。
    旅游業(yè)是一個(gè)依托民航、鐵路、水運(yùn)等交通部門、涉及餐飲業(yè)、住宿業(yè)、娛樂業(yè)、農(nóng)業(yè)、輕工業(yè)、文物、通訊、零售業(yè)等的綜合性行業(yè)，所以必須由旅游電子商務(wù)這個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)將眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者有機(jī)地聯(lián)系在一起，通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售、在線查詢、預(yù)訂等一系列的旅游活動(dòng)。電子商務(wù)是旅游業(yè)的發(fā)展需要，旅游電子商務(wù)具有以下的核心競(jìng)爭(zhēng)力：
    1、互聯(lián)網(wǎng)可以降低溝通和市場(chǎng)信息傳播成本，由地一些大型的跨國(guó)公司與世界各地的旅游企業(yè)要保持密切聯(lián)系，所以要與世界各地的企業(yè)進(jìn)行不斷的溝通，這就需要不停地在世界各地周游，這樣就浪費(fèi)大量的時(shí)間在飛機(jī)上度過，現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)可以很好地解決這些問題，使溝通成本降低；由于互聯(lián)網(wǎng)具有交互性和多媒體性，可以使發(fā)送方和接收方進(jìn)行直接的交流，減少企業(yè)的交換技術(shù)成本，從而降低了市場(chǎng)信息傳播成本。
    2、節(jié)省市場(chǎng)信息搜尋成本。按經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費(fèi)用的最大部分是交易雙方的信息搜尋費(fèi)用。而旅游電子商務(wù)恰恰是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游消費(fèi)者獲得信息的過程，就是“尋找”的過程。尋找的利益是得到物美價(jià)廉的旅游商品和旅游服務(wù)，那么尋找所花的時(shí)間就是獲得信息的成本。，由于尋找成本的存在，使得一些旅游者寧可花較高的價(jià)格也不在進(jìn)一步尋找，那么他所獲得的信息量一定少于完全信息。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入降低了信息的尋找成本，使得旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)旅游企業(yè)中獲得更多的、更實(shí)用的信息，使旅游者有更多的選擇機(jī)會(huì)從而大大節(jié)約了時(shí)間。
    3、旅游電子商務(wù)減少旅游市場(chǎng)的中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，旅游電子商務(wù)這個(gè)虛擬的大市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)、中間商、代理商、批發(fā)商、零售商，節(jié)省了相應(yīng)的市場(chǎng)成本，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者得到更多的利益，這就大大減少了市場(chǎng)中介成本。
    因此，可以說這種低成本的旅游電子商務(wù)模式，正是低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的最佳選擇。
    有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，3年以內(nèi)，旅游市場(chǎng)將有10％的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下，結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展及特點(diǎn)，中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。
    1、在增強(qiáng)與旅游者交流的基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面，實(shí)現(xiàn)集旅游線路預(yù)訂、組團(tuán)、繳費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)，使單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展。在服務(wù)范圍方面，提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái)將集中面向中小型旅游企業(yè)，并鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源，推出更精致的特色旅游服務(wù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。
    2、通過電子商務(wù)實(shí)行旅游企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的增加掀起了各旅游企業(yè)網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了旅游企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)之外，經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?，缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰不可避免。在這種形勢(shì)下，大型旅游企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多的資金和先進(jìn)的技術(shù)，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，使業(yè)務(wù)面擴(kuò)大，提供多樣化的分銷渠道，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；中小型旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)聯(lián)盟，化競(jìng)爭(zhēng)為合作，追求雙贏模式下的平均利潤(rùn)以維持生存與發(fā)展。
    3、提供個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)的區(qū)別就在于它通過雙方的交流來滿足旅游消費(fèi)者個(gè)性化的需求，旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與旅游者進(jìn)行交流，讓他們隨時(shí)可以表達(dá)自己的想法、需求，旅游服務(wù)商根據(jù)旅游者的需求提供行程建議和旅游線路的設(shè)計(jì)，并對(duì)旅游行程的內(nèi)容做更詳細(xì)的說明，旅游者也可以親自參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來，親自設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，這樣既增加使旅游者認(rèn)同感和參與感，又為旅游企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)。
    旅游業(yè)作為全球最大、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮漠a(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為了電子商務(wù)重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。相對(duì)于傳統(tǒng)旅游業(yè)來說,不僅提高了市場(chǎng)交易效率,降低了邊際成本,而且具有個(gè)性化、信息化等特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品也非常適合網(wǎng)上銷售。因此旅游電子商務(wù)作為旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種新態(tài)勢(shì)，將給我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)。
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    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十五
    摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，酒店的數(shù)量也在隨之而增長(zhǎng)。在當(dāng)今這個(gè)各種酒店都在謀求生存和發(fā)展的時(shí)代，每一個(gè)酒店都要加強(qiáng)自身的管理，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。然而在酒店的管理中，成本管理又是非常重要的一部分。酒店畢竟是盈利性質(zhì)的企業(yè)，只有控制好成本，才能夠有所盈利。本文從酒店客房成本入手進(jìn)行分析，通過對(duì)其組成部分進(jìn)行逐一分析，提出加強(qiáng)酒店客房成本管理的對(duì)策。
    關(guān)鍵詞：酒店客房成本管理對(duì)策。
    成本控制是現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的核心部分。在酒店與酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷地提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，才能夠真正立足于市場(chǎng)。針對(duì)這一點(diǎn)，酒店就必須建立較為有效的成本管理體系，從而降低成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
    一、客房成本費(fèi)用的構(gòu)成。
    在我國(guó)的酒店客房中，成本費(fèi)用是由很多部分共同構(gòu)成的，主要可以歸結(jié)為營(yíng)業(yè)費(fèi)用。所謂營(yíng)業(yè)費(fèi)用，就是酒店客房正常營(yíng)業(yè)過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，主要是客人在入住客房過程中消耗的物資或是責(zé)任人所控制的消費(fèi)。這其中主要包括人工成本、能源成本、餐飲成本、物資成本等。這些都是酒店客房在營(yíng)業(yè)過程中必不可少的。
    所謂人工成本，是酒店工作人員的工資、獎(jiǎng)金以及其出差費(fèi)用等。在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重，所以在人工成本方面也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，進(jìn)行一系列的核算，從而降低人工成本。
    所謂能源成本，主要是客人入住客房，客房需要提供給客人的能源所需成本。能源成本主要包括水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用以及供氣費(fèi)用等。這些能源是客房中必不可少，必須提供的，而且在總成本中可以占到10%左右。我國(guó)當(dāng)今社會(huì)中能源緊缺，供不應(yīng)求的情況時(shí)常出現(xiàn)，所以也必須加強(qiáng)對(duì)能源的控制，同時(shí)控制能源成本。
    所謂餐飲成本，主要是客人入住酒店在餐飲方面產(chǎn)生的成本費(fèi)用。這部分費(fèi)用在酒店的成本中所占比重也是相當(dāng)大的。所以酒店要著重考慮如何控制餐飲成本從而提升經(jīng)濟(jì)效益。
    所謂物資成本，主要是酒店的固定資產(chǎn)，即家具和床等。這些固定資產(chǎn)在客人入住酒店的過程中會(huì)折舊，從而產(chǎn)生一部分費(fèi)用。
    二、酒店客房成本控制對(duì)策。
    (一)加強(qiáng)管理，成立成本費(fèi)用管理體系。
    在酒店加強(qiáng)管理的過程中，其管理體系的重要性是不容小覷的。只有具有相關(guān)的管理體系，所有的管理行為才能夠有據(jù)可依，真正做到有效的管理。每一個(gè)酒店都應(yīng)該根據(jù)自己自身的實(shí)際情況，制定適合自身的管理體系，從而最大限度地發(fā)揮其作用。當(dāng)然，在成本費(fèi)用管理體系的建設(shè)過程中，需要酒店的每一個(gè)階層都參與進(jìn)來，這樣才能夠保證管理體系具有可行性。首先，由總經(jīng)理任命組長(zhǎng)，并且各部門都推薦相應(yīng)的人選加入體系建立小組，共同討論對(duì)酒店客房成本的管理制度。
    對(duì)于酒店客房成本的管理要點(diǎn)如下：
    其一，酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期開展成本控制方面的會(huì)議，總結(jié)成本控制方面所取得的效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞并及時(shí)整改，使得管理體系最大限度地完善。
    其二，針對(duì)成本管理要細(xì)化到每一個(gè)崗位的具體職責(zé)。對(duì)于酒店客房部的高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)對(duì)成本費(fèi)用的總水平進(jìn)行評(píng)估，掌握重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行管理，對(duì)成本出現(xiàn)問題的項(xiàng)目進(jìn)行考察和管理工作。
    對(duì)于財(cái)務(wù)部門，就要編制費(fèi)用的預(yù)算，對(duì)客房各部分的費(fèi)用做綜合的控制和監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)。
    對(duì)于客房部門，對(duì)本部門的運(yùn)作及成本構(gòu)成是最熟悉的，最主要要做到對(duì)營(yíng)業(yè)成本的全面負(fù)責(zé)，尤其對(duì)一次性消耗品和水電費(fèi)等加強(qiáng)管理，并且將費(fèi)用管理的責(zé)任分配到每一個(gè)工作人員，讓大家都樹立起節(jié)約成本的意識(shí)，真正從根源上控制成本。
    對(duì)于酒店內(nèi)的其他部門，比如銷售部、前廳部、安保部等，主要負(fù)責(zé)好外圍工作，做到安全有保障，做好后勤工作，堅(jiān)持“開源節(jié)流”，控制成本。
    (二)制定成本費(fèi)用管控的工作重點(diǎn)。
    1、人工成本。
    在酒店這一類勞動(dòng)密集型行業(yè)中，人工成本占非常大的比重。對(duì)人工成本的控制，首先要保證酒店客房中服務(wù)質(zhì)量不下降的同時(shí)，減少勞動(dòng)力成本，使得酒店客房成本得到一定的控制。所以在對(duì)人工成本的控制中主要要做到合理設(shè)崗、合理定薪和合理確定提成。針對(duì)每一個(gè)員工，都選定最適合的工作崗位，比如年齡稍大的員工，主要負(fù)責(zé)每天將床單換下，換上新床單;年齡較年輕的員工，動(dòng)作麻利，主要負(fù)責(zé)收拾房間等。而針對(duì)不同的工作崗位，也要制定不同的薪水標(biāo)準(zhǔn)和提成標(biāo)準(zhǔn)。比如可以根據(jù)員工負(fù)責(zé)的房間數(shù)量和等級(jí)不同制定不同的薪水和提成，這樣使得人工成本的管理更加明確。
    2、能源成本。
    能源成本主要包括客人入住客房時(shí)產(chǎn)生的水電費(fèi)用、供暖費(fèi)用、供氣費(fèi)用等。那么對(duì)能源成本的控制主要是通過提高員工的節(jié)能意識(shí)來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)員工都樹立起節(jié)能意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督力度，控制水和電的用量，就可以大大減少水電的浪費(fèi)。比如，員工們可以在使用空調(diào)或是交換機(jī)組時(shí)，靈活掌握開關(guān)的時(shí)間，而不是一直保持開著的狀態(tài)，那么對(duì)于節(jié)約成本是非常有好處的。針對(duì)水電費(fèi)，主要可以通過每月的統(tǒng)計(jì)來發(fā)現(xiàn)問題，看哪一個(gè)月的水電使用不在正常范圍內(nèi)，就可以及時(shí)找出原因。
    3、餐飲成本。
    對(duì)餐飲成本的控制主要通過采購和認(rèn)真登記數(shù)額來完成。根據(jù)酒店所需，統(tǒng)計(jì)出每日所需的各種物資數(shù)量，明確采購責(zé)任并且明確采購的數(shù)量，避免浪費(fèi)，采購時(shí)也要盡量購買價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的商品。同時(shí)，還需要做好比價(jià)單，嚴(yán)格遵守報(bào)價(jià)制度。這樣嚴(yán)格把關(guān)可以防止采購員隨意購買，也可以防止其謀私利而所造成的成本損失。
    4、物資成本。
    物資成本除了客房中所包含的固定資產(chǎn)，還包括一些物料的消耗。而物料的消耗又主要是客房中的一次性消耗品，所以要從多個(gè)方面入手來控制物資成本。首先，要嚴(yán)把采購關(guān)，盡量采購物美價(jià)廉的產(chǎn)品，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低成本。其次，把好入庫關(guān)，在入庫時(shí)做好記錄，保證與合同相符，并監(jiān)督物資的質(zhì)量。再次，把好支出關(guān)。每一個(gè)房間都具有固定的物資標(biāo)準(zhǔn)，不可多領(lǐng)，杜絕由于員工私自帶走而產(chǎn)生的成本損失。
    除此之外，還有洗滌費(fèi)用等基本費(fèi)用，也需要有基本的控制。對(duì)洗滌費(fèi)用的控制，其量化標(biāo)準(zhǔn)就比較多，需要規(guī)定洗滌的次數(shù)、時(shí)間以及洗滌質(zhì)量等。這就是要保證洗滌質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，避免工作人員將床上用品不停地洗滌，加速床上用品損壞的同時(shí)也浪費(fèi)的資源，也避免床上用品洗不干凈而造成的負(fù)面影響。
    (三)建立成本考核指標(biāo)體系。
    對(duì)成本進(jìn)行考核主要是對(duì)工作人員的監(jiān)督，同時(shí)保證賓館成本的管理工作能夠更加有效，激發(fā)工作人員的工作熱情和積極性。在這里需要采取“效益工資與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤”的方式來加以鼓勵(lì)。
    此體系主要是對(duì)成本費(fèi)用指標(biāo)的考核。酒店可以根據(jù)工作崗位的不同來制定相應(yīng)的成本費(fèi)用指標(biāo)，作為考核標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量每一位員工對(duì)費(fèi)用的支配情況，從而達(dá)到控制成本的效果。具體做法是給每一位員工都制定相應(yīng)的成本管控標(biāo)準(zhǔn)，并且將其消耗金額與其工資掛鉤，當(dāng)其不影響服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，所支配的金額較少，則做到了對(duì)成本的節(jié)約，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。相反，如果超支了分配的金額，那么將得到相應(yīng)的懲罰，以示警告，以激勵(lì)其加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用的管理。
    三、結(jié)束語。
    在酒店客房中，其成本來源是多種多樣的。然而管理是一門科學(xué)，面對(duì)不同的成本，也需要有不同的管理模式來進(jìn)行分別的管理和控制，以求達(dá)到最好的控制效果。當(dāng)對(duì)客房成本進(jìn)行有效管理時(shí)，一方面節(jié)約了資源，減少了浪費(fèi)，同時(shí)也提升了酒店的經(jīng)濟(jì)效益，保證了酒店更穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)酒店日后的發(fā)展有所裨益。
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    隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)也在人們的生活中扮演著不可或缺的角色[1]。計(jì)算機(jī)的使用方法已成為當(dāng)代高校生必須掌握的技能之一。所以為加強(qiáng)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)的理解，提高學(xué)生的操作能力，計(jì)算機(jī)的實(shí)驗(yàn)課的開放變得必不可少，當(dāng)下，為給學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和暢通的資源獲取渠道，多數(shù)高校設(shè)置了公共機(jī)房[2]。而且隨著我國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展，學(xué)校的規(guī)模和師生的數(shù)量都不斷地在擴(kuò)大，實(shí)驗(yàn)室的`數(shù)量也不斷地再增加，跨教室、跨校區(qū)的情況也隨之出現(xiàn)[3]。導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室的管理越來越繁雜。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的課前考勤也會(huì)占用上課時(shí)間，對(duì)學(xué)生課程進(jìn)度影響不小。所以筆者為提高微機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理效率，減少因考勤占用的上課時(shí)間，設(shè)計(jì)出了一種基于單片機(jī)和主機(jī)服務(wù)器的自動(dòng)控制管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，用于實(shí)驗(yàn)室的管理以及學(xué)生考勤。
    在上課時(shí)，任課老師通過按鍵喚醒單片機(jī)，并按照顯示屏提示輸入賬號(hào)和與之對(duì)應(yīng)的密碼。單片機(jī)通過逐字節(jié)比較的方式判斷輸入賬號(hào)與密碼是否正確，若正確則開啟電子密碼鎖，同時(shí)控制光耦隔離控制模塊動(dòng)作，室內(nèi)用電設(shè)備通電；若輸入錯(cuò)誤，則返回輸入界面，重新輸入賬號(hào)和密碼。進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室之后，所有電腦均已通電，任課老師在電子門禁端輸入的賬號(hào)和密碼已經(jīng)通過單片機(jī)和上位機(jī)間串口通訊傳遞至考勤管理系統(tǒng)，學(xué)生則通過客戶端輸入學(xué)號(hào)完成考勤。上課期間，考勤管理系統(tǒng)時(shí)刻檢測(cè)每臺(tái)電腦的學(xué)習(xí)情況（包括上機(jī)人數(shù)，學(xué)生的學(xué)號(hào)，姓名，上課時(shí)間等信息）顯示在主機(jī)界面上，并完成學(xué)習(xí)時(shí)間的記錄。若到了下課時(shí)間，則任課老師點(diǎn)擊下課按鈕，系統(tǒng)結(jié)束學(xué)生上課信息統(tǒng)計(jì)，并將已統(tǒng)計(jì)信息存儲(chǔ)至數(shù)據(jù)庫，待室內(nèi)所有人員均已離開，紅外體感傳感器輸出低電平，則切斷室內(nèi)所有電源，關(guān)閉電子門禁。
    微機(jī)實(shí)驗(yàn)室自動(dòng)控制管理系統(tǒng)以stc89c52和計(jì)算機(jī)主機(jī)服務(wù)器為檢測(cè)和控制核心，主要應(yīng)用了人體紅外線檢測(cè)模塊，控制模塊，其主要功能有電子門禁功能、實(shí)驗(yàn)室用電設(shè)備自動(dòng)接通和自動(dòng)斷電功能、室內(nèi)照明自動(dòng)開關(guān)功能。
    2.1電子門禁單元當(dāng)下的機(jī)房管理都是使用人工管理，以人工對(duì)機(jī)房的門鎖進(jìn)行管理的模式容易發(fā)生鑰匙丟失等意外[4]。此舉不利于機(jī)房的管理。考慮到此類狀況，筆者對(duì)門禁模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì)。實(shí)驗(yàn)室的門禁由電子密碼鎖模塊實(shí)現(xiàn)控制實(shí)驗(yàn)室門的開啟和關(guān)閉。本單元以stc89c52單片機(jī)為主控制芯片，lcd1602為顯示單元，at24c08為存儲(chǔ)單元，蜂鳴器作為報(bào)警裝置。電子門禁單元投入使用之前，給每位微機(jī)任課老師分別分配一賬號(hào)和與之對(duì)應(yīng)的密碼，并寫入at24c08存儲(chǔ)器。電子門禁單元工作時(shí)，若相關(guān)人員需進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室，則需在控制面板上按照提示分別輸入賬號(hào)和密碼。單片機(jī)通過逐字節(jié)比較的方式，與at24c08中存儲(chǔ)的賬號(hào)和密碼進(jìn)行比較，僅當(dāng)所有對(duì)應(yīng)字節(jié)數(shù)字均一致時(shí)，電子門禁才會(huì)打開門鎖，并記錄登錄者賬號(hào)信息。若輸入有誤，與所存儲(chǔ)數(shù)據(jù)不匹配，系統(tǒng)則提示重新輸入賬號(hào)和密碼，連續(xù)輸入三次電子門禁系統(tǒng)則會(huì)啟動(dòng)蜂鳴器進(jìn)行報(bào)警。在電子門鎖打開后，單片機(jī)則控制繼電器動(dòng)作，使室內(nèi)照明設(shè)備、微機(jī)等用電設(shè)備上電，在一定程度上節(jié)省學(xué)生及老師課前準(zhǔn)備時(shí)間。為防止繼電器動(dòng)作瞬間電流較大，對(duì)單片機(jī)產(chǎn)生影響，本設(shè)計(jì)中采用了光耦控制模塊，將控制電路與繼電器模塊進(jìn)行隔離，提高系統(tǒng)工作穩(wěn)定性。
    2.2自動(dòng)控制模塊上課結(jié)束后，當(dāng)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無人使用電腦時(shí)，微機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理員需切斷室內(nèi)所有用電設(shè)備電源。實(shí)際情況中，部分管理員有時(shí)會(huì)忘記切斷總電源，造成機(jī)房能源的浪費(fèi)并且留下了安全隱患。紅外人體感傳感器是一種能檢測(cè)人或動(dòng)物發(fā)射的紅外線而輸出電信號(hào)的傳感器。當(dāng)有人或動(dòng)物進(jìn)入其感應(yīng)范圍時(shí)，傳感器輸出高電平；人或動(dòng)物離開感應(yīng)范圍時(shí)，傳感器自動(dòng)延時(shí)輸出低電平。當(dāng)單片機(jī)檢測(cè)到紅外體感傳感器輸出為低電平時(shí)，即微機(jī)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)無人，將切斷室內(nèi)總電源，并關(guān)閉電子門鎖。
    電子門鎖打開后，主機(jī)服務(wù)器接收所有微機(jī)及單片機(jī)上傳數(shù)據(jù)信息，包括單片機(jī)上傳的教師編號(hào)和微機(jī)端上傳的學(xué)生登錄信息[5]?？记诠芾硐到y(tǒng)軟件采用c/s（客戶機(jī)/服務(wù)器）系統(tǒng)架構(gòu)，使用visualstudio20xx作為開發(fā)平臺(tái)，通過c++語言進(jìn)行軟件開發(fā)，采用sqlserver20xx數(shù)據(jù)庫平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理?？记谲浖鹘缑婵娠@示教師編號(hào)，教師內(nèi)學(xué)生人數(shù)，目前登錄學(xué)生人數(shù)，學(xué)生序號(hào)，學(xué)生學(xué)號(hào)，姓名，登錄ip，登錄時(shí)間，課程等信息。并且界面留有任課教師操作按鈕，可以選擇是否開啟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并且可以進(jìn)行修改登錄密碼，串口設(shè)置，查看上機(jī)情況，退出軟件等操作。圖3為勤管理系統(tǒng)軟件主界面。圖3勤管理系統(tǒng)軟件主界面學(xué)生在進(jìn)入微機(jī)實(shí)驗(yàn)室之后，坐到微機(jī)前時(shí)，打開電腦。學(xué)生可通過桌面彈出學(xué)生客戶端界面輸入學(xué)號(hào)等個(gè)人信息。服務(wù)器在收到學(xué)生客戶端上傳數(shù)據(jù)后，與學(xué)生側(cè)微機(jī)建立tcp通訊連接，按照登錄先后順序?yàn)槊總€(gè)學(xué)生分配節(jié)點(diǎn)，并在對(duì)應(yīng)結(jié)構(gòu)體數(shù)組中保存學(xué)生的學(xué)號(hào)、上課時(shí)間等信息。在上課過程中，若是由于某種原因微機(jī)發(fā)生斷網(wǎng)、死機(jī)或重啟等情況，待電腦重啟，聯(lián)網(wǎng)重新登錄系統(tǒng)后，服務(wù)器將通過逐個(gè)查詢的方式判定用戶之前是否已登錄。若之前已登錄，則為其分配原節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行上課時(shí)間的累加。若沒有查到相關(guān)信息，則判定為新登錄人員，系統(tǒng)為其重新分配節(jié)點(diǎn)，并存儲(chǔ)相關(guān)信息。在下課后，任課老師點(diǎn)擊下課按鈕，所有學(xué)生上機(jī)信息數(shù)據(jù)被導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)，所有學(xué)生信息導(dǎo)出后，結(jié)構(gòu)體數(shù)組將被清空，用于下一次上課存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
    在本設(shè)計(jì)在實(shí)際運(yùn)行過程中，運(yùn)行穩(wěn)定，能夠較準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)室內(nèi)人數(shù)，并完成學(xué)生上課信息的統(tǒng)計(jì)工作，達(dá)到了設(shè)計(jì)目的，實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)目標(biāo)。但是，在系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)存在學(xué)生冒名頂替上課的行為，下一步工作為該模塊添加一卡通刷卡控制系統(tǒng)，記錄學(xué)生的上課考勤情況。
    [5]張玉潔，孟祥武.基于移動(dòng)定位服務(wù)的考勤管理系統(tǒng)[j].計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，20xx（10）：6-10.
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十七
    隨著國(guó)家提出“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的先進(jìn)思想以來，對(duì)各大高校的科研活動(dòng)財(cái)政撥款也日益增多，但由于高校的科研經(jīng)費(fèi)管理不善，把關(guān)不嚴(yán)，使大量的經(jīng)費(fèi)流失，對(duì)高校的發(fā)展也有很大的不利影響，所以高?？蒲薪?jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施就是當(dāng)今高?？蒲泄芾淼氖滓蝿?wù)。高?？蒲薪?jīng)費(fèi)管理，即關(guān)系到高?？蒲薪?jīng)費(fèi)收入科學(xué)的預(yù)算、支配、劃撥和使用，還能夠促進(jìn)高?？蒲薪ㄔO(shè)的發(fā)展。目前，國(guó)外的很多高校學(xué)府都建立的科學(xué)高效的科研經(jīng)費(fèi)管理體系，因此作為目前高校的科研經(jīng)費(fèi)管理人員，要多多學(xué)習(xí)國(guó)外的管理方法。
    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高校體制的深化改革，高校已經(jīng)慢慢的從普通的純高等院校向半事業(yè)性半經(jīng)營(yíng)性的形式發(fā)展。內(nèi)部環(huán)境和外部狀態(tài)都發(fā)生了巨大的變化，好多高校因?yàn)樽陨硪庾R(shí)淡薄，缺少管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)科研經(jīng)費(fèi)的管理出現(xiàn)了諸多的問題：
    1、沒有健全的管理制度，各部門分工不明確。
    因?yàn)楦鞲咝？蒲薪?jīng)費(fèi)的審批權(quán)掌握在項(xiàng)目課題研究組里，學(xué)校財(cái)務(wù)部門缺乏對(duì)科研資金鏈的監(jiān)督和管理，各科研項(xiàng)目資金，無法統(tǒng)一安排，經(jīng)費(fèi)的使用效益得不到完全發(fā)揮。有些科研主管部門不重視經(jīng)費(fèi)的使用和收益情況，不利于高?？蒲谐晒裆a(chǎn)力方向轉(zhuǎn)變。
    2、對(duì)科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)缺乏全面而準(zhǔn)確的預(yù)算。
    在高?？蒲薪?jīng)費(fèi)的使用過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的不夠準(zhǔn)確，全面，有時(shí)候會(huì)造成項(xiàng)目支出大大超出預(yù)算經(jīng)費(fèi)，有些學(xué)校的財(cái)務(wù)部門和科研部只是在項(xiàng)目將要審計(jì)的時(shí)候才清算所有開支，這樣不利于問題的及早發(fā)現(xiàn)，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。
    3、高?？蒲薪?jīng)費(fèi)撥款管理比較松散。
    科研經(jīng)費(fèi)的劃撥有時(shí)會(huì)通過不同的`部門，這樣造成了各部門之間的數(shù)據(jù)不能得到共享，科研經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)比較混亂，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和預(yù)算數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大的差異，這樣會(huì)對(duì)學(xué)校的科研管理工作造成很大的麻煩。
    4、經(jīng)費(fèi)發(fā)放到手時(shí)間過長(zhǎng)。
    由于財(cái)務(wù)處可科研院工作過程比較復(fù)雜，科研經(jīng)費(fèi)的到款時(shí)間比較緩慢，缺乏一個(gè)快速到帳的通道，導(dǎo)致有些科研項(xiàng)目找不到科研經(jīng)費(fèi)，有的科研經(jīng)費(fèi)沒有到達(dá)科研項(xiàng)目。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)高校研究經(jīng)費(fèi)的高效管理，規(guī)范科研經(jīng)費(fèi)的使用流程，加快科研經(jīng)費(fèi)流轉(zhuǎn)速度，這就要求這要建立一套科學(xué)合理、實(shí)用性強(qiáng)的高?？蒲薪?jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)，來提升高?？蒲薪?jīng)費(fèi)的管理水平。
    1、科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。
    科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)主要由項(xiàng)目的申請(qǐng)、項(xiàng)目立項(xiàng)和審核、財(cái)務(wù)部門的匯款的簽收，財(cái)務(wù)報(bào)表查詢等功能組成。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，系統(tǒng)充分考慮了對(duì)人事、項(xiàng)目、財(cái)務(wù)，學(xué)生等系統(tǒng)相關(guān)接口。系統(tǒng)在數(shù)據(jù)建設(shè)方面采用了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和高校科研信息標(biāo)準(zhǔn)。
    在科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)的的開發(fā)過程中，對(duì)經(jīng)費(fèi)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，包括科研項(xiàng)目的立項(xiàng)，合同的簽訂，科研預(yù)算，財(cái)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目的撥款。經(jīng)費(fèi)的使用情況管理，科研項(xiàng)目的監(jiān)督這些部分，要對(duì)這些工作制定好工作流程，將工作細(xì)分到個(gè)人。
    在系統(tǒng)建設(shè)中要做到規(guī)范科研項(xiàng)目撥款流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的科研撥款：只要是財(cái)務(wù)處收到科研院提供的確認(rèn)項(xiàng)目成立可以撥款的信息滯后，就由財(cái)務(wù)處直接對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行撥款，撥款后財(cái)務(wù)處及時(shí)向科研院反饋撥款信息。通過這種科研項(xiàng)目撥款流程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以及時(shí)看到自己的款項(xiàng)筆記是否認(rèn)領(lǐng)，同時(shí)財(cái)務(wù)處也能便捷的看到相應(yīng)的合同，并根據(jù)匯款能快速的對(duì)應(yīng)相應(yīng)的項(xiàng)目，這就無形的縮短了匯款認(rèn)領(lǐng)的時(shí)間，加快了款項(xiàng)下?lián)艿乃俣?，提高了辦事效率。
    系統(tǒng)建設(shè)中要做到完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源。能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口，科研項(xiàng)目合同數(shù)據(jù)，經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)，和撥款信息都能及時(shí)的上報(bào)給財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門也可以快速的將匯款信息反饋給科研院，這就實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和共享性。這樣為每年年底的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)表工作提供了極大的方便。
    3、科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的接口。
    在科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中還涉及到了學(xué)校的人事管理系統(tǒng)、學(xué)生數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，撥款數(shù)據(jù)接口等。系統(tǒng)分別與上述系統(tǒng)分享人事管理數(shù)據(jù)，學(xué)生情況數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)信息，款項(xiàng)撥款信息等。
    科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)已經(jīng)在重點(diǎn)大學(xué)如：清華大學(xué)，北京大學(xué)等經(jīng)過了很長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)試，已經(jīng)在全國(guó)各大高校推廣使用，通過建設(shè)科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)，建立了全面的科研信息數(shù)據(jù)庫。方便了高校各部門用戶對(duì)科研經(jīng)費(fèi)的查詢和分析?？蒲腥藛T可以及時(shí)的了解到自己科研項(xiàng)目的各方面的開支情況。也為財(cái)務(wù)部門了解項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用情況帶來了便利。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息方面的共享，為各部門人員的溝通搭建起了一座橋梁。
    綜上所述，經(jīng)費(fèi)管理是高?？蒲泄芾碇泻苤匾沫h(huán)節(jié)之一。由于大多高校在科研管理方面存在管理制度不完善、預(yù)算管理滯后、撥款流程管理不規(guī)范等問題，導(dǎo)致校內(nèi)經(jīng)費(fèi)的管理效率不高且存在混亂，因此作為當(dāng)代的科研經(jīng)費(fèi)管理人員，要學(xué)習(xí)了解國(guó)外高?？蒲薪?jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，與我國(guó)高校科研經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)際狀況結(jié)合起來，逐步形成科學(xué)且具有國(guó)家特色的科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)。合理規(guī)范高校的科研經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)，十分利于高校的學(xué)術(shù)建設(shè)，也可以推動(dòng)我國(guó)的科學(xué)技術(shù)建設(shè)，響應(yīng)我國(guó)“科教興國(guó)”的先進(jìn)戰(zhàn)略，具有非常重要的意義。
    [2]劉玉團(tuán).高校科研經(jīng)費(fèi)管理五大核心觀念的增強(qiáng)[j].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，20xx（20）：2-3.
    [4]黃憲，張赤忠.高校科研經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理改革的若干思考[j].現(xiàn)代商業(yè)，20xx（08）.
    [5]王妍.高?？蒲薪?jīng)費(fèi)績(jī)效管理之我見[a].中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十三次全國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)研究管理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議暨20xx第四屆全國(guó)醫(yī)學(xué)科研管理論壇論文集[c].20xx.
    電子商務(wù)管理系統(tǒng)的論文篇十八
    所謂“流動(dòng)性整合”，即信息、知識(shí)與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調(diào)。企業(yè)電子商務(wù)的瓶頸正是在于對(duì)“流動(dòng)性整合”的忽視，真正電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須突破這個(gè)瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應(yīng)商以及員工之間的知識(shí)鏈，完成知識(shí)鏈與商業(yè)流程的“流動(dòng)性整合”，否則企業(yè)電子商務(wù)只能局限于淺層次的應(yīng)用。知識(shí)管理系統(tǒng)采用信息技術(shù)和人相結(jié)合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應(yīng)商之間的知識(shí)鏈，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動(dòng)性整合”，用知識(shí)指導(dǎo)決策付諸行動(dòng)，再將行動(dòng)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)［2］。知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮正席卷全球，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內(nèi)部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過程緩慢錯(cuò)失良機(jī)；不能在最短的時(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜隧憫?yīng)客戶需求；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關(guān)鍵業(yè)務(wù)巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術(shù)無法應(yīng)對(duì)這些難題，知識(shí)管理才是解決之道。
    面對(duì)電子商務(wù)對(duì)知識(shí)管理的訴求，借鑒知名it企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)得失，是探討電子商務(wù)中知識(shí)管理策略的捷徑。
    ibm前任ceo郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個(gè)技術(shù)“門外漢”，受命于危難，卻締造了it史上最大的神話，短期內(nèi)讓步履蹣跚的ibm重新翩翩起舞，并成功地將ibm從制造商改造為一家以電子商務(wù)和服務(wù)為主的技術(shù)集成商。ibm能翩然起舞的動(dòng)力中，知識(shí)管理的作用不可或缺。ibm的知識(shí)管理系統(tǒng)被稱為e－workplace（電子工作環(huán)境），在ibm的“協(xié)作”環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理可隨時(shí)掌握銷售人員的最新動(dòng)態(tài)以及項(xiàng)目進(jìn)程；如果員工有什么問題，只需提交一個(gè)“需求”文檔，系統(tǒng)就自動(dòng)將需求發(fā)送到該流程中的應(yīng)答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過ibm的“專家網(wǎng)絡(luò)”，直接向適當(dāng)專家提問，把隱性知識(shí)挖掘出來整合到知識(shí)管理體系中去［3］。在日常培訓(xùn)方面，ibm設(shè)計(jì)了e－learning，直接推動(dòng)式知識(shí)整合，系統(tǒng)對(duì)員工的角色、職務(wù)以及經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)估后將相應(yīng)的課程提交給員工，并能自動(dòng)跟蹤員工學(xué)習(xí)進(jìn)度。被美國(guó)《時(shí)代》周刊譽(yù)為“電子商務(wù)巨子”的郭士納認(rèn)為：電子商務(wù)的高級(jí)階段就是“電子商務(wù)隨需應(yīng)變”。這意味著不可思議的響應(yīng)速度，企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立靈活高效的運(yùn)營(yíng)模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應(yīng)調(diào)整。為此，ibm的知識(shí)管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個(gè)性化工作區(qū)，最終企業(yè)進(jìn)入隨需應(yīng)變的高級(jí)階段，基于web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應(yīng)用程序以及外部環(huán)境。至此，知識(shí)管理已經(jīng)上升到推動(dòng)創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略高度。
    21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)真正在實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)寥若晨星，中國(guó)惠普分公司是國(guó)內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。20xx年，惠普的高建華被任命為中國(guó)第一個(gè)首席知識(shí)官，開創(chuàng)了一條新模式的知識(shí)管理之路。高建華認(rèn)為知識(shí)管理的推動(dòng)過程應(yīng)先有文化，再有內(nèi)容，后有系統(tǒng)［4］?！爸R(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問題，it只是工具。如果沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)不就是個(gè)擺設(shè)嗎？”因此中國(guó)惠普選擇的知識(shí)管理模式一開始并不涉及大筆預(yù)算，而是從it以外的制度著手。中國(guó)惠普給每個(gè)員工配備了“科研記錄本”；每種新產(chǎn)品最后都會(huì)形成一本產(chǎn)品定義，記錄產(chǎn)品的來龍去脈；沿襲中國(guó)傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進(jìn)行隱性知識(shí)的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個(gè)讀書會(huì)；設(shè)立惠普商學(xué)院……。不可否認(rèn)，中國(guó)惠普的知識(shí)管理在高建華的領(lǐng)導(dǎo)下一度風(fēng)生水起，開拓了知識(shí)管理的新思維，然而，就在中國(guó)惠普和康柏合并期間，惠普的知識(shí)管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍(lán)凌的鄧文彪博士表示：在知識(shí)管理的實(shí)踐中，惠普總部和中國(guó)公司的最大差別，就在于是否將所有的知識(shí)管理都緊密結(jié)合在具體業(yè)務(wù)中。鄧文彪認(rèn)為中國(guó)惠普的知識(shí)管理過多地從愿望，而不是從解決實(shí)際問題出發(fā)，憑熱情和領(lǐng)導(dǎo)要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對(duì)高建華的三段論提出了質(zhì)疑，坦言沒有及時(shí)導(dǎo)入it系統(tǒng)使對(duì)已取得的知識(shí)管理成果的固化喪失了時(shí)機(jī)［5］。高建華的箴言“知識(shí)管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評(píng)說。。
    通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)中知識(shí)管理的對(duì)策可分為it信息系統(tǒng)（技術(shù)支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識(shí)管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文。“系統(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，知識(shí)管理活動(dòng)主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導(dǎo)，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識(shí)加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據(jù)庫中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產(chǎn)品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產(chǎn)來創(chuàng)造最大的效益?！叭宋膽?zhàn)略”主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)的社會(huì)屬性。人文戰(zhàn)略認(rèn)為人是知識(shí)管理持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，在社會(huì)關(guān)系占主要地位的軟環(huán)境中，it往往被看作是管理工具而不是成功的本質(zhì)因素。若企業(yè)內(nèi)存在著大量難以言喻或只能通過個(gè)人心智模式認(rèn)知的知識(shí)，就可采取人文戰(zhàn)略。
    中國(guó)惠普的知識(shí)管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實(shí)上中國(guó)惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識(shí)管理實(shí)踐的起點(diǎn)并沒有錯(cuò)。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而創(chuàng)造價(jià)值的過程是業(yè)務(wù)流程，這個(gè)價(jià)值包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識(shí)管理的實(shí)踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應(yīng)與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一般電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值流動(dòng)是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識(shí)流的價(jià)值是通過價(jià)值流為顧客提供服務(wù)的。先前提到知識(shí)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程之間的“流動(dòng)性整合”正是電子商務(wù)的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識(shí)流的企業(yè)流程再造（bpr）的理念［6］。企業(yè)知識(shí)鏈分為兩類，即業(yè)務(wù)知識(shí)鏈和技術(shù)知識(shí)鏈。業(yè)務(wù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)與外部供應(yīng)商和客戶之間建立的以具體業(yè)務(wù)為核心的知識(shí)鏈，包括倉儲(chǔ)、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等方面的知識(shí)；技術(shù)知識(shí)鏈指的是企業(yè)內(nèi)部研究開發(fā)，技術(shù)文擋、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等知識(shí)。企業(yè)資源經(jīng)營(yíng)是以“融合”為方向進(jìn)行資源整合［7］。應(yīng)該指出，盡管中國(guó)惠普重視業(yè)務(wù)流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒有真正做到每一項(xiàng)知識(shí)管理舉措都與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。反觀惠普總部的connex專家網(wǎng)絡(luò)則滿足了研發(fā)的實(shí)際需求，新的研發(fā)者在思考和設(shè)計(jì)中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進(jìn)行請(qǐng)教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以幫助自己。所以connex才得以重視，并成功發(fā)揮其應(yīng)用。由此可見，知識(shí)管理就應(yīng)該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。
    與中國(guó)惠普不同的是，惠普總部并沒有專設(shè)的cko，惠普總部的知識(shí)管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓(xùn)師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工brucekarney建立，為的是解決教育者知識(shí)共享的途徑問題?？梢娀萜湛偛康闹R(shí)管理是“自下而上”推進(jìn)，是基層員工出于具體業(yè)務(wù)需要及興趣愛好，自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動(dòng)的［8］?！白韵露稀毕噍^于高層領(lǐng)導(dǎo)“向上而下”地推進(jìn)知識(shí)管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國(guó)延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國(guó)人思想意識(shí)之中。中國(guó)惠普采用的知識(shí)管理實(shí)施方式，適合中國(guó)國(guó)情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設(shè)問題。幾乎所有知識(shí)管理的理論家和實(shí)踐家都認(rèn)為：“知識(shí)管理為何如此難？難就難在文化?！薄芭嘤粋€(gè)知識(shí)導(dǎo)向型文化是知識(shí)管理最重要的關(guān)鍵成功要素?！?BR>    企業(yè)文化的形成是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要時(shí)間的沉淀。從文化入手實(shí)施知識(shí)管理，看似投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，實(shí)則是從最硬的骨頭啃起；知識(shí)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動(dòng)態(tài)的搭配能力，文化和技術(shù)必須同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，知識(shí)管理才能順利實(shí)施。打造與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接的知識(shí)管理平臺(tái)（it解決方案），是知識(shí)管理的技術(shù)支撐。目前市場(chǎng)上有很多知識(shí)管理軟件產(chǎn)品，如前文介紹的藍(lán)凌就是國(guó)內(nèi)km市場(chǎng)的佼佼者，國(guó)外如ibm、微軟等it巨頭不僅對(duì)知識(shí)管理身體力行，且都是km解決方案供應(yīng)商。如ibm的lotus知識(shí)管理產(chǎn)品包括實(shí)時(shí)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議sametime、基于web的項(xiàng)目知識(shí)管理quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)domino．doc、工作流管理workflow、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)discoveryserver、企業(yè)知識(shí)門戶websphereportalserver等，涵蓋了知識(shí)管理框架的各個(gè)功能模塊。在商業(yè)智能（bi）方面，ibm商業(yè)智能基本體系結(jié)構(gòu)包括3部分：數(shù)據(jù)倉庫用于抽取、整合、分布、存儲(chǔ)有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，達(dá)到真正的智能效果：預(yù)測(cè)將來。微軟sharepointportalserver提供智能的知識(shí)管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構(gòu)企業(yè)知識(shí)門戶，還可以同時(shí)整合儲(chǔ)存在企業(yè)各處服務(wù)器上的文件、包括文件服務(wù)器、web服務(wù)器、exchangeserver、lotusnotes、決策支持系統(tǒng)等［9］。電子商務(wù)企業(yè)除了和專業(yè)知識(shí)管理廠商合作，也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識(shí)管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用b／s體系結(jié)構(gòu)，選擇sqlserver數(shù)據(jù)庫，java開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)工具可選eclipse平臺(tái)，ibm向開放源碼社區(qū)捐贈(zèng)的開發(fā)框架［10］。知識(shí)管理平臺(tái)用于連接電子商務(wù)平臺(tái)和知識(shí)共享中心、知識(shí)獲取和檢索機(jī)制、實(shí)時(shí)決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識(shí)管理平臺(tái)的體系結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)圖［11］。
    本文討論的廣義上的電子商務(wù)包括狹義電子商務(wù)在內(nèi)的一切利用it手段開展的商務(wù)活動(dòng)，廣義電子商務(wù)也稱電子商務(wù)高級(jí)階段，即業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程高度整合，達(dá)到“隨需應(yīng)變”。知識(shí)管理，本質(zhì)上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式，其實(shí)從管理學(xué)的萌芽時(shí)期，20世紀(jì)初工程師taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識(shí)管理的精神，但是知識(shí)管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術(shù)和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用it信息技術(shù)及時(shí)將知識(shí)管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識(shí)管理就是購買相關(guān)軟件產(chǎn)品或開發(fā)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，應(yīng)從具體業(yè)務(wù)出發(fā)，切忌削足適履、為了知識(shí)管理而知識(shí)管理。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過it平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)商務(wù)”。王國(guó)維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識(shí)管理的實(shí)踐也正會(huì)有這種路漫漫其修遠(yuǎn)兮、上下求索、豁然開朗的過程。