報告的撰寫需要綜合運用語文、邏輯思維和專業(yè)知識等能力。對于復雜的數(shù)據(jù)和分析結果，可以使用圖表和圖像來進行說明和解釋。這些報告范文涉及了各種實際問題和案例，具有很高的參考價值。
客戶滿意度調研報告篇一
我國農村信用社發(fā)展大致經歷了四個階段，一是農村信用社組建和發(fā)展階段(1951-1959)，基本保持了合作制的性質。二是反復和停滯階段(1959-1980)。農村信用社下放給社隊，成為計劃經濟體制下農村籌資和分配的主要渠道。三是農行代管階段(1980-)。信用社歸農行管理，兩套編制，兩本賬薄。農村基層信用社入股組建縣聯(lián)社，信用社與縣聯(lián)社為兩級法人體制。四是至今。19信用社脫離農行，開始恢復合作金融性質。1996年8月，國務院發(fā)布《關于農村金融體制改革的決定》，農村信用社正式脫離與農業(yè)銀行的行政隸屬關系，逐步改變?yōu)檗r民自愿入股，社員民主管理，主要為社員服務的合作金融組織，并由中國人民銀行對其進行監(jiān)督和管理，之后進行了一系列理順外部關系、明晰產權、強化內部管理的改革。
從1996年以來迄今為止的改革實踐看，我國信用社有三種形式：農村股份制商業(yè)銀行;農村合作銀行;信用合作社。盡管農村信用社經過一系列改革，但無論是股份制商業(yè)銀行、合作制銀行，還是信用合作社，離完善的產權制度仍有一定距離?？h聯(lián)社統(tǒng)一法人形式，沿襲了原有的信用社產權結構特征，仍存在所有權缺位的問題，民主管理有名無實，成立縣聯(lián)社統(tǒng)一法人，使信用社離農民越來越遠，對信用社的參與程度越來越低。在信用社擴大規(guī)模和信貸業(yè)務高度專業(yè)化以后，信用社的民主管理更加難以實現(xiàn)。在省聯(lián)社與縣聯(lián)社之間，在組織形式上，省聯(lián)社是行業(yè)自律組織，承擔著規(guī)范與管理縣聯(lián)社的職責，而實際上，縣聯(lián)社是省聯(lián)社的股東，作為一級法人，它有合法經營的自主權，省聯(lián)社對縣聯(lián)社的管理成了法人管法人，會出現(xiàn)縣聯(lián)社不服管的局面。就股份制商業(yè)銀行來說，募集的股本中，中小股東所占股本比例太小，而法人股東尤其是政府股份占較大比例，可能造成內部人控制或者是政府對信用社的行政干預，為信用社偏離其經營目標埋下了隱患。合作制銀行的改革形式，也存在一定的問題，合作制中，自然人股東多，股本小，農民的無知和對合作社的不關心，使信用合作社的民主管理無法落實。而且，一人一票的表決方式，使大股東也沒有對合作銀行的實際支配權，而成了行長說了算。
二、農村信用社改革對農村經濟發(fā)展的影響。
(一)積極影響。
1、農信社交由省級政府管理，使地方政府與信用社的關系從行政干預到對其負責。
農村信用社交由省級政府管理，一方面有利于落實管理責任，發(fā)揮地方政府的作用，幫助農村信用社改善經營和發(fā)展業(yè)務;另一方面，地方政府管理信用社后，直接承擔了信用社的盈虧責任，這樣，地方政府會加大打擊逃廢信用社債務行為的力度。這樣，就能有效防范和化解金融風險，營造地方經濟發(fā)展的良好環(huán)境。事實上，由于充分調動了地方政府的積極性，地方政府更加重視和支持信用社的發(fā)展，各地紛紛出臺了支持本地信用社發(fā)展的政策措施，信用社的經營狀況開始得到改善。
2、農村商業(yè)銀行、農村合作銀行的建立有利于支持農業(yè)產業(yè)化經營和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。
在經濟發(fā)達地區(qū)，二三產業(yè)迅速發(fā)展，農業(yè)產值和農業(yè)就業(yè)的比重都日趨下降，農村信用社作為一種合作金融組織，逐漸失去了服務對象。農業(yè)產業(yè)化經營組織及民營企業(yè)發(fā)展所需資金量大，信用社已不能滿足其需要，所以，成立股份制商業(yè)銀行和農村合作銀行，成為農村經濟發(fā)展的迫切需要。
3、成立縣聯(lián)社統(tǒng)一法人后，能更好地支持縣域經濟發(fā)展。
農村信用社成立縣級統(tǒng)一法人后，農村信用社加強了管理，節(jié)約了成本和費用，資金調節(jié)能力增強，業(yè)務范圍得到擴展。同時，由于稅收減少及一些優(yōu)惠政策的實行(無息再貸款，呆壞賬分期進入成本核銷，成立信用社風險補償基金)，使信用社的盈利能力增強了，信用社有更多的資金用來支持農村經濟發(fā)展;成立縣級統(tǒng)一法人后，授信額度增大，農業(yè)產業(yè)化經營所需的較大額度的資金在更大程度上得到滿足;由于統(tǒng)一法人后，縣聯(lián)社統(tǒng)一提取準備金，統(tǒng)一核銷呆壞賬，過去的風險社支付壓力減小，相對落后的農村地區(qū)更有可能得到金融支持。
(二)不利影響。
1、農村信用合作社自身發(fā)展的需要使其偏離合作金融方向。
風險都很大，比較效益低，如果信用社的資金大量投入農業(yè)，必然造成資金回報率低、回收難。信用社改革后，成為自主經營、自負盈虧的經濟組織，信用社自身的發(fā)展無論從其本身吸收股本、擴大規(guī)模，還是從提高資金使用效率、降低經營風險來看，都不愿意把大量資金投入農業(yè)領域。所以，農村信用社有著烈的離農傾向。出現(xiàn)了中央要支農、地方要發(fā)展、監(jiān)管部門要防范風險、農信社要生存的矛盾。
2、信用合作社資金非農化傾向。
目前，我國以合作制形式存在的農信社大多有著大量不良資產，虧損嚴重，資不抵債。鑒于信用社經營資產不良狀態(tài)，沒有人愿意入股。而且，落后地區(qū)的農民相當貧困，很少有貨幣財產，靠他們入股集資，是達不到開辦農信社的標準的。落后地區(qū)，有錢的人不需貸款，不愿意入股信用合作社;無錢的人想貸款但沒有錢入股。這就決定了農村信用社的資金籌集只有走股金資本化的道路，只有這樣才能不斷補充資本金，維持信用社的生存與發(fā)展。因此，出現(xiàn)了合作金融的性質與股金資本化之間的矛盾。
在資金的運用上，成立縣級統(tǒng)一法人后，縣聯(lián)社與基層社的權力配置發(fā)生了變化，基層社的經營自主權變小了，原來，基層社可以根據(jù)本地情況，確實貸款的對象、期限與額度，現(xiàn)在，受到縣聯(lián)社的制約，對要地急需資金的農戶和經濟組織難以及時給予支持?；鶎由绲馁J款授權一般在10萬元以下，對農戶小額信用貸款最多也不超過5萬元，對最大的一宗客戶貸款余額不得超過信用社資本總額的30%。那些最缺資金的農戶和企業(yè)得不到及時的資金支持。所以，信用社資金籌集與使用都有非農化傾向。
3、地方政府管理導致行政干預信用社發(fā)展。
省級人民政府要堅持政企分開的原則，對信用社依法管理，不干預信用社的具體業(yè)務和經營活動，不把對信用社的管理權下放給地(市)、縣、鄉(xiāng)政府。實際上，在地方政府有管理權的情況下，信用社的人事權掌握在地方政府手中，要保證其不對信用社進行干預是非常困難的，農村信用社很容易成為地方政府的第二財政。因此，信用社的新一輪虧損及金融風險無法避免。目前，我國各級地方財政吃緊，債務纏身，所以，大有挖東墻補西墻之勢，盡管他們也知道信用社的虧損再也不可能再由中央政府埋單，但在情急之下，也管不了那么多，畢竟發(fā)展是第一要務，不投資哪來發(fā)展?哪來gdp增長?而且，在當?shù)爻霈F(xiàn)社會穩(wěn)定問題時，就更管不了將來的虧損，將來的問題只有留待將來慢慢去解決，他們必須利用手中的權力來解決目前的問題。在經濟發(fā)達地區(qū)，財政狀況要好些，籌集資金也相對容易，這些問題還不明顯，但在落后地區(qū)、貧困地區(qū)就十分嚴重，因為除了信用社有可挪用的資金外，地方政府沒有別的渠道來解決燃眉之急。
三、以服務三農為導向，深化農村信用社改革。
農村信用社作為由廣大農民群眾自愿入股組成的金融組織,根在農村,在農民。解決好三農問題,既是農村信用社生存和發(fā)展的需要,又是黨和國家賦予農村信用社的重要社會職責。50多年來,農村信用社對農村經濟的發(fā)展作出了突出的貢獻,而今已成為農村金融的主力軍和聯(lián)系農民最好的金融紐帶,成為農民、農業(yè)和農村經濟發(fā)展不可或缺的重要支持力量,因此,在全面建設小康社會的新形勢下,農村信用社必須把自身發(fā)展同做好支農工作、推動農業(yè)增效、農民增收、農村產業(yè)結構調整、農村居民非農化、農村勞動力轉移等新情況結合起來,依托政府組織,發(fā)揮自身優(yōu)勢,找準支農著力點,創(chuàng)造農村經濟發(fā)展的支撐點。
(一)轉換農村信用社的營銷理念，積極探索為三農服務的新方式。
近年來，農村信用社發(fā)展較好的省份的共同點在于，在經營中能真正立足于三農，端正經營方向，對支農方式進行創(chuàng)新，積極拓展農村信用社的發(fā)展空間。各地區(qū)域發(fā)展不平衡的實際，要求選擇不同的服務方式，因地制宜地確定各地農村信用社的貸款投向、貸款方式、對農戶的授信額度，積極探索金融支持農村生產力發(fā)展和為廣大群眾根本利益服務的新方式。首先，應該準確把握農村信用社服務三農的市場定位，按照優(yōu)先三農的原則有效配置信貸資產。農村信用社的貸款應優(yōu)先用于滿足農民種養(yǎng)業(yè)的有效資金需求，剩余資金主要用于支持農民從事農產品加工、流通等多種經營活動，支持農業(yè)產業(yè)結構調整。確有富余的，可適度支持轄內符合國家產業(yè)政策、產品有銷路、效益有保障的中小企業(yè)。
其次，要適應農村經濟發(fā)展變化的新特點，制定分類指導措施，創(chuàng)新支持方式。如對符合貸款條件的種養(yǎng)大戶、品牌農業(yè)、產業(yè)化組織、個私經濟組織，可以分別實行支農信貸卡、聯(lián)保貸款、一次性貸款授信、評優(yōu)授信等方式，確保信貸支農。第三，應根據(jù)經濟變化的新需求，強化服務功能。如創(chuàng)新貸款品種、增加服務手段、轉變服務方式、提供市場信息等。第四，加快改革步伐，突破機制障礙。通過加快管理體制和產權制度的改革，確保內部機制改革和扶持政策逐步到位;通過建立約束與激勵機制、內控機制、創(chuàng)新信貸管理機制等，提高農村信用社的服務效益、管理效益和經營效益，實現(xiàn)社會效益和經濟效益的雙贏。
(二)立足于發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和內部管理的突破。
1、要繼續(xù)重點發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務。充分發(fā)揮農村信用社人緣、地緣、點多面廣的優(yōu)勢，實行全員營銷。狠抓存款，壯大資金實力。盤活貸款存量，創(chuàng)新貸款業(yè)務。堅持走以農為本，支持中、小企業(yè)和個體工商戶、農業(yè)產業(yè)發(fā)展的特色路線。
2、要在拓展中間業(yè)務方面尋求突破。進一步增強和完善信用社服務功能，充分發(fā)揮信用社在農村和城區(qū)的網點優(yōu)勢，積極爭取開辦政策性銀行、商業(yè)銀行委托業(yè)務和代收代付業(yè)務，有計劃、有系統(tǒng)地開展宣傳營銷活動，向社會推介服務項目和業(yè)務品種。加快農村信用社電子化建設，形成完備的支付交易結算系統(tǒng)和金融信息系統(tǒng)，為中間業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造技術和信息條件。
3、要在加強內控建設與執(zhí)行方面有質的轉變。要強化內部控制措施，使內控真正成為農信社內部管理的重要環(huán)節(jié)。
4、要培育有理性的控制權代表農村信用社分散股東的代理者機構投資者。機構投資者是一個專家化的.群體，代表農村信用社的自然人投資者行使資本經營權或所有權，一是有能力參與公司治理，可以克服農村信用社眾多單個自然人股東行權能力不足或無行權能力的問題;二是機構投資者集農村信用社眾多小額投資者的資本，股權集中度較高，也具備參與農村信用社治理的條件。因此，可以認為，農村信用社領域機構投資者的出現(xiàn)，將是農村信用社內部治理的歷史性轉折。
(三)做大作強農村信用社必須依靠地方政府的大力支持。
一是地方政府要因地制宜，明確發(fā)展思路，加快縣域和農村經濟發(fā)展。應從區(qū)域優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、比較優(yōu)勢著眼大力發(fā)展特色經濟、綠色農業(yè)，支持農產品深加工、精加工，大力推動農業(yè)產業(yè)化發(fā)展拉長農村產業(yè)鏈，提高農產品附加值，增加農民收入，壯大農村經濟。從發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，支持小城鎮(zhèn)建設入手。引導農村信用社資金與農業(yè)科技、市場信息相結合，為農村信用社資金投放創(chuàng)造良好的經濟環(huán)境。
二是要積極支持農村信用社做好增資擴股和壯大資金實力工作。地方政府應加強協(xié)調和指導，出臺相應措施，引導和鼓勵農民、城鎮(zhèn)居民、工商企業(yè)、民營資本等民間資本投資農村信用社，以不斷擴大農村信用社資金實力，為加大信貸支農力度提供資金保障。
三是要大力整治信用秩序，培育和建設良好的信用環(huán)境。要把信用環(huán)境納入打造誠信政府這一系統(tǒng)工程，像抓招商引資、重點項目工程那樣，積極推動創(chuàng)安工作，深入開展創(chuàng)建信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、信用村活動。把打擊逃廢債務、保護債權納入創(chuàng)建農村信用工程，凡涉及到農村信用社債權的企業(yè)改制，相關農村信用社要參與企業(yè)改制全過程，防止企業(yè)在改制過程中懸空金融債權。要抓住源頭治理，采取強有力的措施，協(xié)助農村信用社清收地方政府及村、組貸款和縣直單位干部職工的逾期拖欠貸款，對蓄意不還的釘子戶進行懲戒，以良好的信用環(huán)境為縣域金融保駕護航。
客戶滿意度調研報告篇二
2011年上半年客戶從產品服務品質，產品競爭力，銷售服務品質三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調查結果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進步發(fā)展是建立在技術的主導基礎之上的，而一流的專業(yè)技術與滿意的客戶服務兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們仍要繼續(xù)不斷改進，為此我司總結了今后關于提高客戶滿意度的主要幾點體會：
三、提高自身的實力，提高整體素質。我們應該多借鑒同行中好的企業(yè)的經驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內具有更強的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。并通過服務的有效分析，按客戶的行業(yè)、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產品的服務品質。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時間的滿意度。
b.產品穩(wěn)定度。
c.產品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性。
e.產品故障排除滿意度。
2．產品競爭力推出新產品的速度。
a.產品規(guī)格是否符合您的實際需求。
b.價格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務品質。
3．1業(yè)務與技術支持的服務品質。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達能力。
b.專業(yè)技術能力。
c.服務態(tài)度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務品質。
產品型錄。
a.外觀設計。
b.產品查詢容易度。
c.內容實用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶滿意度調研報告篇三
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇四
專業(yè)班級：汽車服務工程（1）班。
學號：20***姓名：黃勝勇。
指導老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬名忠實顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨鐘。
總結。
出關于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來，創(chuàng)造了巨大的經濟成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競爭過程中的著眼點正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經從不足一萬臺躍升到2008年的118118臺，2011年4月在中國大陸地區(qū)交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實際上就是要提高和改進經銷商的服務質量，如何測定顧客對經銷商的服務是否滿意，如何考察經銷商在銷售和服務的同時是否執(zhí)行廠家標準，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來持續(xù)改進對客戶的服務，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經濟績效的預測作用.不僅為宏觀經濟針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應用及其在其國家經濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內不同行業(yè)的顧客滿怠度評價指標百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認識客戶滿意對汽車經銷商的關鍵性。汽車經銷商作為服務行業(yè)來說實施客戶滿意度戰(zhàn)略、追求客戶忠誠、獲取更多的客戶資源對企業(yè)有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經銷商轉變經營戰(zhàn)略，通過實施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經銷商把戰(zhàn)略重點轉向客戶，通過不斷改進服務來增加對客戶的價值，讓客戶產生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強企業(yè)競爭力。而且汽車經銷商從本質上來說屬于服務行業(yè)，企業(yè)的產品本身就是企業(yè)所提供的服務，通過開展?jié)M意度評估，可以引導經銷商建立以客戶滿意度為目標的新的經營戰(zhàn)略，大大的增強企業(yè)在新的市場環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經銷商強調“全員滿憊度”概念，也就是說要求經銷商內部業(yè)務流程、部門利益協(xié)調、員工的工作著眼點和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務，從門衛(wèi)見到客戶的第一個招呼到財務人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經銷商新的經營戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質將發(fā)生巨大變化.實施滿意度調查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對產況:的需求和期望.有助于增強市場觀念和服務意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個過程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會價值都會得到提高。
2研究的方法。
2.1調研方法。
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過閱讀相關文獻來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進行相關歷程和現(xiàn)狀進行了解，總結出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調查法主要是通過內容明確、表達清晰的調查問卷讓被調查者根據(jù)實際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計方法。
采用管理統(tǒng)計中描述性分析。管理統(tǒng)計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關數(shù)據(jù)做統(tǒng)計性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內在規(guī)律的分析方法。
2.3調研方案設計。
經查閱文獻后，汽車市顧客滿意度主要包括產品的滿意度和服務的滿意度。
產品滿意度包括對質量、價格、性能、車型外觀的設計四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實際油耗這幾個方面的內容。在考慮完質量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設計，而車型外觀設計方面主要包括車型外觀、車內空間、內飾。
服務滿意度主要包括顧客對銷售時的服務和銷售后的服務的滿意度。銷售時的服務包括：銷售人員的服務態(tài)度、銷售人員的業(yè)務水平及專業(yè)知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務這幾方面的內容。售后服務主要包括：維修人員服務態(tài)度、維修人員業(yè)務水平及專業(yè)知識、配件質量、配件價格、維修質量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經銷商所提供的免費保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購買、是否推薦他人光顧。我認為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關注。
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質量滿意度和售后服務滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調查中具體如何確定呢？在實際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強和調研成本低的特點，也克服了一些傳統(tǒng)的調查方法，如重點調查、典型調查）的主觀性、隨意性和代表性不強等弱點，是較為科學和客觀的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調查者的主觀判斷進行抽樣，或由該領域內有經驗的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調查者的主觀判斷來選擇。
5問卷設計。
這次的調查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務的場所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關注包括之前是否關注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經銷商桂林龍星行汽車銷售服務有限公司以及做保養(yǎng)是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應的選項可以選擇。
6問卷調查分析。
此次客戶滿意度調查總共發(fā)放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒有（20%）。
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內飾（30%）c技術（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務（47%）c旅游（13%）。
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調查結果分析。
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調查我們得出以下幾點結論：
1、現(xiàn)代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網上先了解其次才是去看實車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應在車輛開發(fā)研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經銷商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
{注釋}:此次調研只適合用于市場調研與預測結課作業(yè)中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問卷調查策劃書以及問卷文檔。
客戶滿意度調研報告篇五
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日。
2樣本特征。
性別:男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏。客戶對中行服務的感知質量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理。
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供。
教學。
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）。
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
3.您目前的月收入：[單選題][必答題]。
7000以上。
其他。
其他。
規(guī)業(yè)務業(yè)務業(yè)務匯等投資財業(yè)務。
從來不用。
實用自理操作明白。
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經常占線，很難。
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解。
一般尚需提高不滿意。
要要。
其它原因。
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務。
一般，尚能滿足需要不滿意很不滿意，不透明。
組員分工：問卷制作：曹瑩問卷調查：全體組員。
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）。
客戶滿意度調研報告篇六
三農，即農業(yè)、農村、農民。“三農”問題始終是關系到整個現(xiàn)代化建設和國家長治久安的大問題，解決好“三農”問題是社會進步和經濟發(fā)展的重中之重。農業(yè)是國民經濟發(fā)展的基礎，農村是社會進步、國家安定的重要環(huán)節(jié)，農民是工農業(yè)生產的主力軍。而“三農”問題中最核心的就是經濟發(fā)展。在國家經濟轉型并快速發(fā)展時期我行如何找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”業(yè)務的發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要而緊迫的課題。
今年初江蘇分行以農銀蘇發(fā)（20xx）1號文件下發(fā)《關于加強“大新特”三農金融服務的意見》，對“大新特”三農金融服務進行了全面規(guī)劃部署?！兑庖姟诽岢隽思訌姟按笮绿亍苯鹑诜盏闹攸c措施。一是以大企業(yè)、大項目、大市場、大基地為重點“抓大”，在高端市場上擴大優(yōu)勢;二是以新型農業(yè)經營主體、農村綜合改革金融服務、“互聯(lián)網+三農”金融服務為重點“拓新”，在核心領域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農地金融領域特色產品、特色服務、特色模式為重點“做特”，在特色產業(yè)上打造亮點。四是加強三農金融服務創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農業(yè)和農地金融、聯(lián)動支農、“互聯(lián)網+三農”的“四大服務模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權、縣支行信貸功能建設“四大政策體系”;六是加強服務支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設、激勵機制、隊伍建設“四大經營資源”?！兑庖姟返南掳l(fā)也彰顯我行做大、做強三農業(yè)務的決心。
黨的十九大關于三農要點也是熱議紛紛，提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國家發(fā)展三農業(yè)務的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農”問題、全面激活農村發(fā)展新活力的重大行動。我行應緊跟國家政策導向，以此為契機更好、更快的發(fā)展三農業(yè)務。貫徹落實和深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準確把握“產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！钡目傄蟆．a業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎，鄉(xiāng)風文明是關鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標。五個方面共同統(tǒng)一于農業(yè)農村現(xiàn)代化建設進程中。提出“加快推進農業(yè)農村現(xiàn)代化”，農村的現(xiàn)代化會使農民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長三十年”，給農民和農業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實現(xiàn)小農戶和現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展有機銜接”，為小農戶長期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農業(yè)、愛農村、愛農民的‘三農工作隊伍”，會進一步推動農村工作的發(fā)展。
本文主要從兩個方面闡述下關于“三農”的認識：
一、從金融業(yè)服務“三農”存在的問題細看金融業(yè)服務“三農”的阻礙。
我國農業(yè)生產邁上新臺階，農民整體生活水平有了顯著改善。但是當前制約農業(yè)生產進一步發(fā)展、農民收人進一步提高的因素還存在，特別是農村金融服務尚未形成服務“三農”的有機整體，從而抑制農村金融完善和農村經濟發(fā)展。我國農村經濟形勢貨幣化、市場化、產業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢明顯，這種變化對農村金融服務的要求是：資金需求量大且期限長、金融機構種類多且布局合理、金融業(yè)務需求多樣化、金融產品創(chuàng)新化、金融設施現(xiàn)代化等。目前，我行服務“三農”的主要問題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農”經濟的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔保難、信息不對稱、社會誠信低等都是農村貸款難的原因;二是金融服務品種較少，抑制了“三農”經濟發(fā)展的正常需求。據(jù)調查，農村金融服務主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農村實際的金融產品和服務方式比較單一，如在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財服務、網上銀行、金融咨詢等業(yè)務更是空白;三是經營包袱沉重，減緩了助推“三農”經濟快速發(fā)展的步伐。農業(yè)是一個弱勢產業(yè)，受自然災害影響大，抗風險能力弱，市場化程度低，經營成本高，歷史包袱沉重。農村金融機構又受到資金規(guī)模、硬件設施、業(yè)務品種、結算條件等方面的`限制，普遍存在資產質量不高、經濟效益欠佳和人員素質欠缺等問題，嚴重影響了服務“三農”的自身實力。
二、針對金融業(yè)服務“三農”存在的問題探索金融業(yè)服務“三農”之路。
在國家經濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，我行應找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”經濟的發(fā)展。針對以上存在的問題，可以通過以下幾個方面來解決：一是突出抓好服務功能的完善，諸如金融部門可以結合農戶需求，加快金融產品和服務方式的創(chuàng)新，形成適合農村實際的特色化、差別化、多樣化服務;金融部門可以主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，突出支持農業(yè)產業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應用，進一步提高結算服務水平和效率。二是突出抓好政策的引導和扶持，繼續(xù)加大國家對惠農政策的制定、宣傳和落實：對農村金融機構基礎設施、電子化建設和業(yè)務品種的創(chuàng)新予以財政補貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的金融服務平臺;加大對社會誠信觀念的宣傳和社會征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺樹立誠信觀念，規(guī)范社會行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關乎支持縣域經濟發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農村金融業(yè)要升級模式，從而全方位服務“三農”，在原有的傳統(tǒng)服務模式上進行服務升級，更有效地服務于“三農”。
新時期即國家經濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，在這個新時期里我行如何與農業(yè)更有效地融合，我行如何在農村經濟發(fā)展過程中推波助瀾，我行如何在農民發(fā)家致富的進程里起到關鍵作用？這些問題的答案都歸結于新時期我行如何更好地服務“三農”：因地制宜，把握機遇，有效融入，共同發(fā)展。
客戶滿意度調研報告篇七
2020年4月19日。
學校：婁底職業(yè)技術學院。
系部：財經貿易系姓名：吳綢玉時間：10月9日。
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目錄。
一、概要……3。
2020年4月19日。
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一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
經過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們能夠知道她們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
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均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，經過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響她們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此能夠看出，公司職員是在超市購物最多的。3、從調查表中，我們也能夠看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。可是在價格上呢就沒有其它超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。
新一佳在購物環(huán)境上較好的，可是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
2020年4月19日。
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經過以上的分析，我們能夠很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在她們心中形象，我們能夠恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們能夠看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表能夠看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
因此各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們能夠看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，可是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
2020年4月19日。
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1、在價格上，各超市的價格是要變動。
2、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。五、附件。
2020年4月19日。
客戶滿意度調研報告篇八
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部。
2014.5.31。
客戶滿意度調研報告篇九
社會老齡化的到來，對當前農村養(yǎng)老服務提出了嚴峻挑戰(zhàn)，加快發(fā)展農村養(yǎng)老服務事業(yè)作為構建和諧社會、建設社會主義新農村的重要內容，刻不容緩、勢在必行。**縣日前就此作了專題調研，并提出相關建議。
一、基本情況。
目前，**縣有60歲以上老人15.57萬人，占總人口的14.92%;其中65歲以上的老人11.62萬人，占總人口的11.13%，按國際通行標準已開始步入老齡化社會。根據(jù)對該縣60歲以上老人抽樣調查，希望入住老年公寓的人數(shù)占老年人總數(shù)的10.4%左右，迫切需求的有5%左右，按此測算，全縣約需1.6萬個養(yǎng)老床位。
**縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構21家，共有床位1000個，床位數(shù)占老年人口的.0.64%左右。21家養(yǎng)老機構均為公辦，其中農村敬老院20家，有床位930個;縣城老年公寓1家，有床位70個。養(yǎng)老機構共有工作人員103人，其中農村敬老院91人，縣城老年公寓12人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、縣城老年公寓入住分別達到86%、100%，縣城老年公寓床位出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。
**養(yǎng)老機構收費一般不高，縣城老年公寓對生活能夠自理的每月收取420元，生活不能自理的收取670元;農村敬老院供養(yǎng)標準為每人每年2000元，由縣財政統(tǒng)一撥付。這些收費標準，均由該縣物價部門核定。
二、面臨問題。
一是硬件條件急需改善。
以**縣為例，該縣農村敬老院大都建于上世紀80年代末，不少附屬用房嚴重損壞，許多設施年久失修。自2005年省“關愛工程”實施以來，該縣農村敬老院環(huán)境得到一定改善，但由于基數(shù)較大，急需改造的房屋仍有500多間。同時，養(yǎng)老機構規(guī)模普遍較小，不能形成規(guī)模效應，影響了“自我造血”和做大做強。
二是隊伍建設有待加強。
由于農村養(yǎng)老機構的單位性質和經費來源不夠明確，工作人員待遇偏低，所以難以吸引有專業(yè)管理和護理知識的高層次人才。在**縣農村敬老院91名工作人員中，真正從事服務工作的50人左右，入住老人與工作人員比例為16：1，且這些工作人員大都來自農村，文化程度較低，存在管理不規(guī)范、服務粗放的問題。
多數(shù)養(yǎng)老機構服務項目少，一般只能滿足老人吃、住、照料的生存需要，不能滿足老人們文化娛樂、醫(yī)療保健等多方面需要，難以提升老人的生活質量，對老人缺少吸引力。
四是政策扶持難以落實。
上級出臺的優(yōu)惠政策，比如《關于對發(fā)展社會福利事業(yè)實行政策扶持的意見》(蘇政發(fā)[2002]96號)等，在具體操作過程中，往往不能及時落實到位，比如民辦養(yǎng)老機構很難獲得劃撥用地、地價優(yōu)惠，而且無法享受低息、無息貸款，甚至商業(yè)貸款，嚴重影響了社會力量興辦養(yǎng)老服務等社會福利事業(yè)的積極性。
三、幾點建議。
1、強化各級政府的責任意識。
發(fā)展社會福利事業(yè)，政府義不容辭。建議將各級政府發(fā)展養(yǎng)老等社會福利事業(yè)納入工作目標考核內容，增加剛性指標。同時，認真落實有關優(yōu)惠政策，堅決消除“中梗阻”現(xiàn)象。
2、加強養(yǎng)老服務隊伍建設。
加快農村養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，關鍵在人。建議明確農村養(yǎng)老機構事業(yè)單位性質，提高養(yǎng)老機構工作人員待遇，并出臺相關激勵政策，吸引高層次管理、護理人才，擴大養(yǎng)老產業(yè)從業(yè)人員隊伍。加強從業(yè)人員技能培訓，實行職業(yè)資格認證制度，持證上崗，逐步實現(xiàn)養(yǎng)老服務人員職業(yè)化、專業(yè)化。
3、支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構。
建議進一步細化優(yōu)惠政策，在建設用地、財政、稅費、金融、人才培訓等方面給予支持，鼓勵社會力量采取獨資、合資、民辦公助等形式創(chuàng)辦養(yǎng)老服務機構，支持社會力量以合資、入股、購買等形式參與公有養(yǎng)老機構的改建和擴建。
4、構建經費保障體系。
建議將養(yǎng)老服務經費列入各級政府財政預算，為養(yǎng)老服務發(fā)展提供穩(wěn)定、持續(xù)的財力支撐，并隨財政增長作相應調整。
5、整合養(yǎng)老服務資源。
建議整合民政、衛(wèi)生、教育等部門相關資源，將農村養(yǎng)老機構納入新型農村合作醫(yī)療及農村醫(yī)療大病救助體系，鼓勵有條件的職業(yè)教育機構設立養(yǎng)老管理與服務、老年護理、老年社會學和老年產品開發(fā)等專業(yè)，為養(yǎng)老事業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
“三誠”
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客戶滿意度調研報告篇十
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日。
2樣本特征。
性別：男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合。
從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡。
（1）獎勵積分制度不能受益。
（2）積分兌換禮物不清楚。
（3）年費收取不合理。
2電話銀行。
（1）總是占線。
（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
3網上銀行。
（1）網上銀行年費不合理。
（2）存在安全隱患不安全。
（3）使用不方便，年紀大一些的不會使用。
4營業(yè)廳業(yè)務。
（1）等候區(qū)域設施不齊全。
（2）等候時間太長。
（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財。
（1）投資理財產品的整體收益風險大。
（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供教學視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。
客戶滿意度調研報告篇十一
根據(jù)縣聯(lián)社和鄉(xiāng)黨委的創(chuàng)建工作要求，按照鄉(xiāng)紀委下發(fā)的“創(chuàng)建”活動的實施細則，在鄉(xiāng)黨委、政府直接關心和指導以及有關部門的大力支持下，我社堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞和服務建設社會主義新農村戰(zhàn)略目標，以服務“三農”為根本宗旨，以顧客滿意為第一標準，不斷提升服務水平，全面實施開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，創(chuàng)建工作取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：
一、結合自身行業(yè)特點，充分發(fā)揮服務“三農”的優(yōu)勢。
二、強化為“三農”服務的宗旨開創(chuàng)“三贏”的新局面。
為農民、農業(yè)、農村經濟發(fā)展服務，讓廣大農民發(fā)家致富，快步奔小康，是農村信用社服務的.宗旨和工作職責，也是日常工作的主線。因此，我社在信貸投向上，為適應農村經濟發(fā)展和農村產業(yè)結構調整，除支持一般農戶資金需求，還對高效農業(yè)，個私企業(yè)及工商戶的健康，快速發(fā)展，進行重點支持。根據(jù)我鄉(xiāng)經濟發(fā)展的新情況、新特點、新要求，積極扶持特色產業(yè)，通過信貸杠桿的作用來加速農業(yè)產業(yè)結構的步伐，對全鄉(xiāng)的規(guī)模種植、養(yǎng)殖和為農業(yè)生產產前、產中、產后服務的各類經濟合作組織，及時通過發(fā)放小額信用貸款、聯(lián)保貸款、擔保貸款等手段，有力地推動我鄉(xiāng)經濟持續(xù)、快捷發(fā)展；在貸款方式上，我們打破傳統(tǒng)的“春放、秋收、冬不貸”的做法，對農戶的合理資金需求，不等客上門，組織各管轄的信貸人員，深入到村、組、戶進行調查、摸底，對全鄉(xiāng)有效農戶的經營項目、經濟收入、經營狀況逐戶建立經濟檔案。目前，已建立農戶經濟檔案3284戶。從而為信貸資金投放快、便、穩(wěn)打下了堅實的基礎。全年累計發(fā)放貸款1500萬元，較去年增長63％，貸款余額最高達到2600萬元，較去年增長了100％，有力地支持各業(yè)生產的發(fā)展，促進了農業(yè)增效、農民增收，我社增盈，開創(chuàng)了社、企、農“三盈”的良好局面。
三、大力拓展業(yè)務空問不斷提升自身整體實力。
信貸資金的主要來源就是存款，存款也是我們立社之本。為了更好地支持農村經濟的發(fā)展，就必須大力組織資金，開拓業(yè)務發(fā)展的空間。我社在加強組織資金工作的拓展上，首先是采取多種形式，大力宣傳存款的意義、種類、利率；其次是開展崗位技術練兵活動，提高臨柜人員的服務水平和業(yè)務技能，盡量減少顧客等候時間；三是將任務科學合理地分解到各人、各崗位，并制定出詳細的考核內容，。嚴格考核，則性兌現(xiàn)，不打和牌，形成人人有任務，個個有目標，服務緊緊圍繞吸存攬儲這個中心的良好氛圍；四是大力開展代發(fā)工資和代收款業(yè)務。近年來我社代發(fā)工資業(yè)務量逐年攀升，代發(fā)工資戶已達到2800戶，每月代發(fā)工資額達200萬元。
客戶滿意度調研報告篇十二
（一）后勤管理方面：
1、加強對幼兒園內食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據(jù)實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面。
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
六、我們的改進。
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
（四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現(xiàn)出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。
選人用人，始終是群眾關注的焦點，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最。
關鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務兩滿意”模范部門，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用條例》、《黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關法規(guī)文件，著力提高領導干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經驗及做法。
（一）強化監(jiān)。
督，營造風清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設和開通工作。在本地黨建網開設干部任前公示網頁，設立“12380”網上舉報信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進一步加強和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風的網絡。二是嚴格監(jiān)督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督的同時，聽取紀檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領導干部方便、系統(tǒng)地學習法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領導干部、組織人事系統(tǒng)干部學習。通過強化干部選拔任用政策、法規(guī)的學習培訓，為各級黨組織和領導干部防止和克服選人用人上的不正之風奠定了堅實的理論基礎。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網上，由廣大干部職工進行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數(shù)達人，其中參加20個正科級領導職位提名366人，參加46個副科級領導職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅實的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領導干部暫行辦法》和有關規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領導干部。以來，鹽津對新提拔的實職正科級領導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產生過程、任職理由、考察結論向常委會做詳細匯報，提請書記辦公會對人選進行差額醞釀，確定1名人選進行票決。二是差額推薦提名科級領導干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領導干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實職正科級差額向實職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點和進程，實現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領導干部。
（四）提高村干部待遇，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經費。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經費1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題。
1、干部人事制度改革有待進一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機制有待進一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實評價”等。這對完善領導干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準確地評價干部，“不讓老實人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風有待進一步加強。干部選拔工作責任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實方面還有待進一步加強等。解決這些問題，找準問題，深化改革，強化規(guī)范。
三、對策建議。
1、加大整治用人上不正之風。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀委開展對群眾反映公示對象有關問題的查核，邀請縣紀委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務會。嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結合的方式進行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結合考察對象所在部門的實際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實績?yōu)橹?，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過在本地黨建網上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務會進行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務會做詳細匯報，部務會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實職正科級差額向實職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門，尤其是紀檢部門，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領導干部工作的監(jiān)督，關鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關紀律和規(guī)定予以追究。要切實實行黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督責任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領導成員和分管領導成員的責任。
客戶滿意度調研報告篇十三
本次調查總共對全系統(tǒng)門店進行了調查訪問，每店共調查30人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者對服務的滿意度調查結果。
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
題，是否能夠順利解決。
對售后服務評價。
對質量問題解決評價。
從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務臺及存包處的服務滿意度約占一半多，說明我們服務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。
顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響。
在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、消費者對收銀員的滿意度調查結果。
1、您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務態(tài)度評價;對收銀員的服務用語評價;消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.;從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占5;3、當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到;結算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。
結算過程感到可靠信賴。
收銀員的準確率。
從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。
客戶滿意度調研報告篇十四
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇十五
中國電影藝術研究中心14日在長春發(fā)布了1—10月《中國電影觀眾滿意度調查報告》。報告指，與20相比，20中國國產影片內容質量整體都有所提升，觀眾對國產影片的滿意度增加，特別是動作片和劇情片受到歡迎。
該調查項目始于年，由中國國家新聞出版廣電總局電影局委托中國電影藝術研究中心和藝恩咨詢公司聯(lián)合開展。此舉是希望逐步建立一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系。
年的調查在全國11個城市中展開，其中一二三四線城市都有覆蓋。評價方法則采取專家評分和觀眾調查相結合的方式。
報告顯示，2016年國產影片滿意度環(huán)比呈現(xiàn)增長趨勢，除中秋檔以外，其他檔期滿意度均進入滿意區(qū)間，其中以國慶檔滿意度最高。與2015年相比，進入滿意度區(qū)間的影片數(shù)量也有所增加。
一項明顯變化是，在2016年，正能量影片獲得觀眾認可。關注思想深度、情感基調的思想性指數(shù)均值高于觀賞性指數(shù)，與2015年正相反。此外，劇情片替代喜劇片奉獻了高滿意度。
報告同時指出，2016年有6部影片雖然票房不佳但卻獲得觀眾認可，奉獻了高滿意度，這表明觀眾觀影多樣化細分化力量顯現(xiàn)。
報告認為，相對于媒體和專家，大眾在輿論上話語權較少，真實的觀影感受難以得到公布，因此應尊重觀眾的訴求和評價。
中國電影藝術研究中心主任孫向輝稱，這項調查初衷正是為了塑造科學的電影評價體系。歷經兩年共10個檔期的實踐，目前這套評價體系正逐步走向成熟，該調查記錄中國電影發(fā)展的路徑，將成為衡量中國電影創(chuàng)作的'新尺度和思考中國電影未來的新態(tài)度。
孫向輝介紹，根據(jù)調查結果，2016年我國觀眾對國產片滿意度綜合評分為81.2分，較去年提升0.5分，從各檔期滿意度對比來看，除暑期檔有所下滑外，春季檔和國慶檔滿意度環(huán)比大幅增長，其中《湄公河行動》獲得了專家和觀眾的一致高分。從類型上來看，今年觀眾滿意度最高的影片是動作片。
孫向輝表示，中國電影觀眾滿意度調查是一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系，經過2年10個檔期的實踐逐步走向成熟。調查覆蓋了一、二、三、四線城市，以觀賞性、思想性和傳播度三個指數(shù)作為核心指標，要求專家學者、媒體人和觀眾共同參與調查。
客戶滿意度調研報告篇十六
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶。
統(tǒng)計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業(yè)務人員或者后勤服務人員的服務意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業(yè)務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業(yè)的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
客戶滿意度調研報告篇十七
作為一個企業(yè)，不要以為建立了投訴與建議系統(tǒng)，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應:70%的購物者將到別處購買;39%的人認為去投訴太麻煩;24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物;17%的人將對劣質服務寫信投訴;9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明并不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業(yè)不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業(yè)可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計:一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發(fā)現(xiàn)顧客滿意與不滿意的主要方法，企業(yè)將利用這些信息來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法。
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，雇用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業(yè)和競爭者產品的過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業(yè)的銷售人員能否將事情處理好。企業(yè)不僅應該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業(yè)和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對于管理者來說，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業(yè)打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業(yè)職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業(yè)就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析。
企業(yè)應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什么會發(fā)生這種情況。ibm企業(yè)每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因:是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事“退出調查”和控制“顧客損失率”是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業(yè)在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業(yè)必須花代價、精心設計自己.的信息系統(tǒng)。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統(tǒng)、顧客滿意調查即屬此類;非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排“眼線”、“臥底”等即屬此類。正式信息渠道的優(yōu)點是程序化，弱點是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優(yōu)點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
調查流程：
確定調查的內容。
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業(yè)、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重于價格，有的側重于服務，有的側重于性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面:產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等;產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產品服務需求，包括售前和售后服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等;產品外觀、包裝、防護需求;產品價格需求等。
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數(shù)字去反映顧客對測量對象的屬性的態(tài)度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業(yè)的態(tài)度，即滿足狀態(tài)等級，一般采用七級態(tài)度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足;滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快;較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定;一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒;不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾;不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱;很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售后服務對耐用消費品行業(yè)而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業(yè)則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當?shù)臋嘀兀拍芸陀^真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數(shù)量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，并請他們將各自的權重結果發(fā)送給調查者，調查者將綜合后的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩(wěn)定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為:得分=權重木評分值。
明確調查的方法。
目前通常采用的方法主要包括三種:。
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數(shù)據(jù)收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據(jù)預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發(fā)行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業(yè)的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業(yè)經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業(yè)訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免采用直截了當?shù)膯栴}，而是以間接的提問激發(fā)與會者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。
選擇調查的對象。
些企業(yè)在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業(yè)只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求于企業(yè)，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會往往局限于經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對于大多數(shù)企業(yè)來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類:各級經銷商和最終使用者、顧客的區(qū)域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據(jù)預設的表格選擇問題后面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關于顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析。
現(xiàn)在許多企業(yè)進行顧客滿意度調查后，只簡單地根據(jù)自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本t檢驗、過程能力直方圖和pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業(yè)必須確定、收集和分析適當?shù)念櫩蜐M意度數(shù)據(jù)并運用科學有效的統(tǒng)計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進。顧客滿意度數(shù)據(jù)的分析將提供以下有關方面的信息:。
(2)與服務要求的符合性;。
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會;。
(4)持續(xù)改進和提高產品或服務的過程與結果:。
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業(yè)應建立健全分析系統(tǒng)，將更多的顧客資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，不斷采集顧客的有關信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發(fā)生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規(guī)律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執(zhí)行。
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業(yè)就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業(yè)的改進方案，并組織企業(yè)員工實行，以達到顧客的滿意。
進行顧客滿意度調查工作，要本著科學認真的態(tài)度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調查的已經有一些機構或個人，我們不否認有的顧客滿意度調查做得很好。但是，對顧客滿意度調查我國仍存在兩種看法，一種是認為顧客滿意度調查很容易做，另一種是認為顧客滿意度調查很難做。認為顧客滿意度調查很容易做的許多人，實際上并不能采取科學認真的態(tài)度來做，致使調查結果沒有可信度，甚至對行業(yè)、企業(yè)和消費者產生誤導作用。認為顧客滿意度調查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調查需要大量的人、物、財力，調查的科學組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調查在大范圍進行和發(fā)揮其重要作用。
企業(yè)沒有引起足夠的重視。
許多企業(yè)表現(xiàn)在理論上是很重視的，每天都在喊著“顧客就是上帝”、“一切為了消費者的利益”和“顧客是企業(yè)的衣食父母”等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調查更是不能排上企業(yè)的工作日程，許多企業(yè)從主觀上和客觀上都不想開展這項工作，也沒有開展這項工作。長期來看，這會毀壞企業(yè)的根基，影響企業(yè)的發(fā)展，危及企業(yè)的生存。在中國已經加入wto的今天，決不是危言聳聽。
測量因素選擇不合適，測量方法有待改進。
企業(yè)在進行顧客滿意度測量時，是根據(jù)自認為對顧客重要的標準來評估，而不是顧客的想法和感受。一些高級主管和客戶服務專家足不出戶，用他們的個人經驗來定位測量顧客滿意度的因素，例如，是否及時回復電話，是否準時發(fā)貨等等。他們并沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業(yè)系統(tǒng)地發(fā)展起來的高質量服務關系不大。對于企業(yè)所測量和評估的內容，特別是企業(yè)的日常業(yè)務，顧客會不以為然，這是因為顧客認為企業(yè)的工作本應該這么做。如果企業(yè)在顧客滿意度調查中，長此以往將會麻痹自己，導致自己的工作沒有任何改進，同樣顧客也會形成這種概念，這容易導致顧客最終背叛他的企業(yè)。
客戶滿意度調研報告篇十八
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位.游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對較低.
從游客滿義度評價較低的茵素來看;。
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
客戶滿意度調研報告篇十九
實踐（調查）目標：了解群眾公共文化服務需求及滿意度。
實踐（調查）時間：20xx年3月10—20xx年3月16日。
實踐（調查）對象：浙江省范圍內16周歲以上的常住人口（包括：常住本地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。
實踐（調查）方式：將網絡問卷的地址發(fā)給這5位調查對象，由調查對象自行在3月16日前在網絡上填寫問卷。
通過浙江市民對公共文化服務的需求及滿意度調查，旨在了解市民對公共文化服務的滿足程度，從側面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務提供方面的成效。同時針對現(xiàn)階段市民公共文化服務需求及政府在公共文化服務構建方面的不足。提出了針對性的建議。本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調查分析情況如下：
（一）公共文化服務內容的滿意度分析。
被調查者對市政府提供的公共文化服務的內容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調查者感到不滿意且有極小部分只占2.1的被調查者對市政府提供的公共文化活動內容感到非常不滿意或者是不清楚。總的來說政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內容。爭取更好地服務于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。
（二）缺憾。
浙江政府對公共文化服務提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務體系的構建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、公共文化設施及場館投入、建設不平衡。
不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府缺乏統(tǒng)籌協(xié)調機構和機制，在各個區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進行整合對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。根據(jù)網絡調查來看整個浙江省公共文化設施建設不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設施建設相對較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設施則相對較差，各個市的公共文化活動設施、內容以及服務態(tài)度的差別較大。
2、供需不對稱、服務內容缺乏時代性。
供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務數(shù)量的“供不應求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務投入上沒有和地方經濟、財政收入狀況實現(xiàn)同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務內容上來看公共文化產品內容脫離現(xiàn)實需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務類型主要有文藝表演類文體競賽類及游戲娛樂類等。這是因為市民對公共文化服務的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。
但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權。一些優(yōu)秀的文化產品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達不到較好的程度停留在一般的水準因此應更好地了解市民的基本公共文化服務需求有針對性地進行公共文化服務的供給只有這樣才能更好地促進市民滿意度的提高。
3、隊伍結構、人員素質有待優(yōu)化。
從對公共文化服務態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務機構服務人員的業(yè)務素質參差不齊導致的。隨著各級公共文化服務隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊伍結構建設不合理。人員老化現(xiàn)象嚴重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題其嚴重。根據(jù)網絡調查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機構都有志愿者，或非正式員工因此隊伍很不穩(wěn)定政府投入的經費也非常有限現(xiàn)在的經費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一方面資金卻沒有相配套投入這導致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務供給機制的不健全，導致了服務水平的參差不齊同時也影響了公共文化服務體系的構建。
三、
浙江省公共文化服務體系的構建已經取得了一定的成效。但公共文化服務提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設落后于經濟的發(fā)展。為了完善公共文化服務體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:。
1、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個市區(qū)公共文化設施建設與管理。各個市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應該在認真調研的基礎上，進一步完善文化設施建設規(guī)劃。
（1）、要處理好公益性與社會化的關系，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。
（2）、要處理好普及與提高的關系，重點做好基層及相對薄弱地區(qū)，基礎性文化設施的建設工作對已基本普及的地區(qū)應著重在提升內涵上下功夫。
（3）、要處理好公共文化設施建設規(guī)劃與地區(qū)經濟社會發(fā)展規(guī)劃的關系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調等問題切實做到同步規(guī)劃、同步實施、同步交付確保人民群眾在物質生活水平不斷提高的同時精神文化生活得到同步改善。
2、針對需求提高公共文化產品的生產供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務內容，主要包括信息服務、書報閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務提供時應針對市民需求重點提供這幾方面的內容。綜上所述一方面各級政府公共文化服務的投入應與經濟的發(fā)展程度相適。應在經濟快速發(fā)展的同時，不斷加強公共文化服務體系的建設豐富人們物質生活的同時，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務的供給，不應一味追求形式上的豐富而應注重從內容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務豐富群眾文化生活提高全社會的文化生活質量。
3、完善公共文化服務職能提高市民對公共文化服務的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務人員能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次即從場館、內容到服務態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務的滿意度，應當從公共文化服務提供的場所、內容及服務態(tài)度三個方面進行提升在場所的設置上面，應該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的信息宣傳途徑在公共文化服務內容上應該提供能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能在公共文化服務態(tài)度的提升方面應當要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務人員同時。應當要建立一支長期堅持活動的社區(qū)團體。
客戶滿意度調研報告篇一
我國農村信用社發(fā)展大致經歷了四個階段，一是農村信用社組建和發(fā)展階段(1951-1959)，基本保持了合作制的性質。二是反復和停滯階段(1959-1980)。農村信用社下放給社隊，成為計劃經濟體制下農村籌資和分配的主要渠道。三是農行代管階段(1980-)。信用社歸農行管理，兩套編制，兩本賬薄。農村基層信用社入股組建縣聯(lián)社，信用社與縣聯(lián)社為兩級法人體制。四是至今。19信用社脫離農行，開始恢復合作金融性質。1996年8月，國務院發(fā)布《關于農村金融體制改革的決定》，農村信用社正式脫離與農業(yè)銀行的行政隸屬關系，逐步改變?yōu)檗r民自愿入股，社員民主管理，主要為社員服務的合作金融組織，并由中國人民銀行對其進行監(jiān)督和管理，之后進行了一系列理順外部關系、明晰產權、強化內部管理的改革。
從1996年以來迄今為止的改革實踐看，我國信用社有三種形式：農村股份制商業(yè)銀行;農村合作銀行;信用合作社。盡管農村信用社經過一系列改革，但無論是股份制商業(yè)銀行、合作制銀行，還是信用合作社，離完善的產權制度仍有一定距離?？h聯(lián)社統(tǒng)一法人形式，沿襲了原有的信用社產權結構特征，仍存在所有權缺位的問題，民主管理有名無實，成立縣聯(lián)社統(tǒng)一法人，使信用社離農民越來越遠，對信用社的參與程度越來越低。在信用社擴大規(guī)模和信貸業(yè)務高度專業(yè)化以后，信用社的民主管理更加難以實現(xiàn)。在省聯(lián)社與縣聯(lián)社之間，在組織形式上，省聯(lián)社是行業(yè)自律組織，承擔著規(guī)范與管理縣聯(lián)社的職責，而實際上，縣聯(lián)社是省聯(lián)社的股東，作為一級法人，它有合法經營的自主權，省聯(lián)社對縣聯(lián)社的管理成了法人管法人，會出現(xiàn)縣聯(lián)社不服管的局面。就股份制商業(yè)銀行來說，募集的股本中，中小股東所占股本比例太小，而法人股東尤其是政府股份占較大比例，可能造成內部人控制或者是政府對信用社的行政干預，為信用社偏離其經營目標埋下了隱患。合作制銀行的改革形式，也存在一定的問題，合作制中，自然人股東多，股本小，農民的無知和對合作社的不關心，使信用合作社的民主管理無法落實。而且，一人一票的表決方式，使大股東也沒有對合作銀行的實際支配權，而成了行長說了算。
二、農村信用社改革對農村經濟發(fā)展的影響。
(一)積極影響。
1、農信社交由省級政府管理，使地方政府與信用社的關系從行政干預到對其負責。
農村信用社交由省級政府管理，一方面有利于落實管理責任，發(fā)揮地方政府的作用，幫助農村信用社改善經營和發(fā)展業(yè)務;另一方面，地方政府管理信用社后，直接承擔了信用社的盈虧責任，這樣，地方政府會加大打擊逃廢信用社債務行為的力度。這樣，就能有效防范和化解金融風險，營造地方經濟發(fā)展的良好環(huán)境。事實上，由于充分調動了地方政府的積極性，地方政府更加重視和支持信用社的發(fā)展，各地紛紛出臺了支持本地信用社發(fā)展的政策措施，信用社的經營狀況開始得到改善。
2、農村商業(yè)銀行、農村合作銀行的建立有利于支持農業(yè)產業(yè)化經營和城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。
在經濟發(fā)達地區(qū)，二三產業(yè)迅速發(fā)展，農業(yè)產值和農業(yè)就業(yè)的比重都日趨下降，農村信用社作為一種合作金融組織，逐漸失去了服務對象。農業(yè)產業(yè)化經營組織及民營企業(yè)發(fā)展所需資金量大，信用社已不能滿足其需要，所以，成立股份制商業(yè)銀行和農村合作銀行，成為農村經濟發(fā)展的迫切需要。
3、成立縣聯(lián)社統(tǒng)一法人后，能更好地支持縣域經濟發(fā)展。
農村信用社成立縣級統(tǒng)一法人后，農村信用社加強了管理，節(jié)約了成本和費用，資金調節(jié)能力增強，業(yè)務范圍得到擴展。同時，由于稅收減少及一些優(yōu)惠政策的實行(無息再貸款，呆壞賬分期進入成本核銷，成立信用社風險補償基金)，使信用社的盈利能力增強了，信用社有更多的資金用來支持農村經濟發(fā)展;成立縣級統(tǒng)一法人后，授信額度增大，農業(yè)產業(yè)化經營所需的較大額度的資金在更大程度上得到滿足;由于統(tǒng)一法人后，縣聯(lián)社統(tǒng)一提取準備金，統(tǒng)一核銷呆壞賬，過去的風險社支付壓力減小，相對落后的農村地區(qū)更有可能得到金融支持。
(二)不利影響。
1、農村信用合作社自身發(fā)展的需要使其偏離合作金融方向。
風險都很大，比較效益低，如果信用社的資金大量投入農業(yè)，必然造成資金回報率低、回收難。信用社改革后，成為自主經營、自負盈虧的經濟組織，信用社自身的發(fā)展無論從其本身吸收股本、擴大規(guī)模，還是從提高資金使用效率、降低經營風險來看，都不愿意把大量資金投入農業(yè)領域。所以，農村信用社有著烈的離農傾向。出現(xiàn)了中央要支農、地方要發(fā)展、監(jiān)管部門要防范風險、農信社要生存的矛盾。
2、信用合作社資金非農化傾向。
目前，我國以合作制形式存在的農信社大多有著大量不良資產，虧損嚴重，資不抵債。鑒于信用社經營資產不良狀態(tài)，沒有人愿意入股。而且，落后地區(qū)的農民相當貧困，很少有貨幣財產，靠他們入股集資，是達不到開辦農信社的標準的。落后地區(qū)，有錢的人不需貸款，不愿意入股信用合作社;無錢的人想貸款但沒有錢入股。這就決定了農村信用社的資金籌集只有走股金資本化的道路，只有這樣才能不斷補充資本金，維持信用社的生存與發(fā)展。因此，出現(xiàn)了合作金融的性質與股金資本化之間的矛盾。
在資金的運用上，成立縣級統(tǒng)一法人后，縣聯(lián)社與基層社的權力配置發(fā)生了變化，基層社的經營自主權變小了，原來，基層社可以根據(jù)本地情況，確實貸款的對象、期限與額度，現(xiàn)在，受到縣聯(lián)社的制約，對要地急需資金的農戶和經濟組織難以及時給予支持?；鶎由绲馁J款授權一般在10萬元以下，對農戶小額信用貸款最多也不超過5萬元，對最大的一宗客戶貸款余額不得超過信用社資本總額的30%。那些最缺資金的農戶和企業(yè)得不到及時的資金支持。所以，信用社資金籌集與使用都有非農化傾向。
3、地方政府管理導致行政干預信用社發(fā)展。
省級人民政府要堅持政企分開的原則，對信用社依法管理，不干預信用社的具體業(yè)務和經營活動，不把對信用社的管理權下放給地(市)、縣、鄉(xiāng)政府。實際上，在地方政府有管理權的情況下，信用社的人事權掌握在地方政府手中，要保證其不對信用社進行干預是非常困難的，農村信用社很容易成為地方政府的第二財政。因此，信用社的新一輪虧損及金融風險無法避免。目前，我國各級地方財政吃緊，債務纏身，所以，大有挖東墻補西墻之勢，盡管他們也知道信用社的虧損再也不可能再由中央政府埋單，但在情急之下，也管不了那么多，畢竟發(fā)展是第一要務，不投資哪來發(fā)展?哪來gdp增長?而且，在當?shù)爻霈F(xiàn)社會穩(wěn)定問題時，就更管不了將來的虧損，將來的問題只有留待將來慢慢去解決，他們必須利用手中的權力來解決目前的問題。在經濟發(fā)達地區(qū)，財政狀況要好些，籌集資金也相對容易，這些問題還不明顯，但在落后地區(qū)、貧困地區(qū)就十分嚴重，因為除了信用社有可挪用的資金外，地方政府沒有別的渠道來解決燃眉之急。
三、以服務三農為導向，深化農村信用社改革。
農村信用社作為由廣大農民群眾自愿入股組成的金融組織,根在農村,在農民。解決好三農問題,既是農村信用社生存和發(fā)展的需要,又是黨和國家賦予農村信用社的重要社會職責。50多年來,農村信用社對農村經濟的發(fā)展作出了突出的貢獻,而今已成為農村金融的主力軍和聯(lián)系農民最好的金融紐帶,成為農民、農業(yè)和農村經濟發(fā)展不可或缺的重要支持力量,因此,在全面建設小康社會的新形勢下,農村信用社必須把自身發(fā)展同做好支農工作、推動農業(yè)增效、農民增收、農村產業(yè)結構調整、農村居民非農化、農村勞動力轉移等新情況結合起來,依托政府組織,發(fā)揮自身優(yōu)勢,找準支農著力點,創(chuàng)造農村經濟發(fā)展的支撐點。
(一)轉換農村信用社的營銷理念，積極探索為三農服務的新方式。
近年來，農村信用社發(fā)展較好的省份的共同點在于，在經營中能真正立足于三農，端正經營方向，對支農方式進行創(chuàng)新，積極拓展農村信用社的發(fā)展空間。各地區(qū)域發(fā)展不平衡的實際，要求選擇不同的服務方式，因地制宜地確定各地農村信用社的貸款投向、貸款方式、對農戶的授信額度，積極探索金融支持農村生產力發(fā)展和為廣大群眾根本利益服務的新方式。首先，應該準確把握農村信用社服務三農的市場定位，按照優(yōu)先三農的原則有效配置信貸資產。農村信用社的貸款應優(yōu)先用于滿足農民種養(yǎng)業(yè)的有效資金需求，剩余資金主要用于支持農民從事農產品加工、流通等多種經營活動，支持農業(yè)產業(yè)結構調整。確有富余的，可適度支持轄內符合國家產業(yè)政策、產品有銷路、效益有保障的中小企業(yè)。
其次，要適應農村經濟發(fā)展變化的新特點，制定分類指導措施，創(chuàng)新支持方式。如對符合貸款條件的種養(yǎng)大戶、品牌農業(yè)、產業(yè)化組織、個私經濟組織，可以分別實行支農信貸卡、聯(lián)保貸款、一次性貸款授信、評優(yōu)授信等方式，確保信貸支農。第三，應根據(jù)經濟變化的新需求，強化服務功能。如創(chuàng)新貸款品種、增加服務手段、轉變服務方式、提供市場信息等。第四，加快改革步伐，突破機制障礙。通過加快管理體制和產權制度的改革，確保內部機制改革和扶持政策逐步到位;通過建立約束與激勵機制、內控機制、創(chuàng)新信貸管理機制等，提高農村信用社的服務效益、管理效益和經營效益，實現(xiàn)社會效益和經濟效益的雙贏。
(二)立足于發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新和內部管理的突破。
1、要繼續(xù)重點發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務。充分發(fā)揮農村信用社人緣、地緣、點多面廣的優(yōu)勢，實行全員營銷。狠抓存款，壯大資金實力。盤活貸款存量，創(chuàng)新貸款業(yè)務。堅持走以農為本，支持中、小企業(yè)和個體工商戶、農業(yè)產業(yè)發(fā)展的特色路線。
2、要在拓展中間業(yè)務方面尋求突破。進一步增強和完善信用社服務功能，充分發(fā)揮信用社在農村和城區(qū)的網點優(yōu)勢，積極爭取開辦政策性銀行、商業(yè)銀行委托業(yè)務和代收代付業(yè)務，有計劃、有系統(tǒng)地開展宣傳營銷活動，向社會推介服務項目和業(yè)務品種。加快農村信用社電子化建設，形成完備的支付交易結算系統(tǒng)和金融信息系統(tǒng)，為中間業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造技術和信息條件。
3、要在加強內控建設與執(zhí)行方面有質的轉變。要強化內部控制措施，使內控真正成為農信社內部管理的重要環(huán)節(jié)。
4、要培育有理性的控制權代表農村信用社分散股東的代理者機構投資者。機構投資者是一個專家化的.群體，代表農村信用社的自然人投資者行使資本經營權或所有權，一是有能力參與公司治理，可以克服農村信用社眾多單個自然人股東行權能力不足或無行權能力的問題;二是機構投資者集農村信用社眾多小額投資者的資本，股權集中度較高，也具備參與農村信用社治理的條件。因此，可以認為，農村信用社領域機構投資者的出現(xiàn)，將是農村信用社內部治理的歷史性轉折。
(三)做大作強農村信用社必須依靠地方政府的大力支持。
一是地方政府要因地制宜，明確發(fā)展思路，加快縣域和農村經濟發(fā)展。應從區(qū)域優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、比較優(yōu)勢著眼大力發(fā)展特色經濟、綠色農業(yè)，支持農產品深加工、精加工，大力推動農業(yè)產業(yè)化發(fā)展拉長農村產業(yè)鏈，提高農產品附加值，增加農民收入，壯大農村經濟。從發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，支持小城鎮(zhèn)建設入手。引導農村信用社資金與農業(yè)科技、市場信息相結合，為農村信用社資金投放創(chuàng)造良好的經濟環(huán)境。
二是要積極支持農村信用社做好增資擴股和壯大資金實力工作。地方政府應加強協(xié)調和指導，出臺相應措施，引導和鼓勵農民、城鎮(zhèn)居民、工商企業(yè)、民營資本等民間資本投資農村信用社，以不斷擴大農村信用社資金實力，為加大信貸支農力度提供資金保障。
三是要大力整治信用秩序，培育和建設良好的信用環(huán)境。要把信用環(huán)境納入打造誠信政府這一系統(tǒng)工程，像抓招商引資、重點項目工程那樣，積極推動創(chuàng)安工作，深入開展創(chuàng)建信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、信用村活動。把打擊逃廢債務、保護債權納入創(chuàng)建農村信用工程，凡涉及到農村信用社債權的企業(yè)改制，相關農村信用社要參與企業(yè)改制全過程，防止企業(yè)在改制過程中懸空金融債權。要抓住源頭治理，采取強有力的措施，協(xié)助農村信用社清收地方政府及村、組貸款和縣直單位干部職工的逾期拖欠貸款，對蓄意不還的釘子戶進行懲戒，以良好的信用環(huán)境為縣域金融保駕護航。
客戶滿意度調研報告篇二
2011年上半年客戶從產品服務品質，產品競爭力，銷售服務品質三個方面了綜合評價了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調查結果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進步發(fā)展是建立在技術的主導基礎之上的，而一流的專業(yè)技術與滿意的客戶服務兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對我們的滿意度為94.51%，但是我們仍要繼續(xù)不斷改進，為此我司總結了今后關于提高客戶滿意度的主要幾點體會：
三、提高自身的實力，提高整體素質。我們應該多借鑒同行中好的企業(yè)的經驗，取其長補己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內具有更強的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對性的服務。并通過服務的有效分析，按客戶的行業(yè)、價值等因素進行分類管理，為不同客戶提供個性化管理，及時有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產品的服務品質。
非常好好。
普通差非常差。
a.從下單到出貨時間的滿意度。
b.產品穩(wěn)定度。
c.產品及操作手冊使用的簡易性。
d.交貨貨品及數(shù)量的正確性。
e.產品故障排除滿意度。
2．產品競爭力推出新產品的速度。
a.產品規(guī)格是否符合您的實際需求。
b.價格競爭力（與其他廠商比較）。
c.3.銷售服務品質。
3．1業(yè)務與技術支持的服務品質。
非常好。
好
普通。
差
非常差。
非常好。
好
普通差非常差。
a.語言溝通與表達能力。
b.專業(yè)技術能力。
c.服務態(tài)度。
d.問題處理能力e.客戶問題的反饋速度。
3.2市場行銷的服務品質。
產品型錄。
a.外觀設計。
b.產品查詢容易度。
c.內容實用性。
好
普通差。
非常差。
2非常好。
客戶滿意度調研報告篇三
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇四
專業(yè)班級：汽車服務工程（1）班。
學號：20***姓名：黃勝勇。
指導老師：吳靈芳。
目錄。
概要。
梅賽德斯-奔馳的發(fā)展，全世界都有目眾睹。100多年來，在全世界梅賽德斯-奔馳這一品牌擁有近數(shù)百萬名忠實顧客，他們擁有著上千萬臺梅賽德斯-奔馳汽車。這些人不愿駕駛任何其它品牌的汽車是因為他們對梅賽德斯-奔馳的傳奇充滿敬仰，和對梅賽德斯-奔馳不斷改寫的最新篇章-最新時尚車型情有獨鐘。
總結。
出關于梅賽德斯-奔馳客戶滿意度的現(xiàn)狀、存在不足、發(fā)展前景等內容。最后，為梅賽德斯-奔馳客戶滿意度研究提供一個科學的方向。
1緒論。
中閑改蘋開放30年以來，創(chuàng)造了巨大的經濟成就，隨著近幾年中國汽車市場尤其是豪華汽車市場的高速增長.豪華汽車市場競爭日益激烈，豪華汽車企業(yè)在競爭過程中的著眼點正在悄然發(fā)生著變化。
作為世界上最成功的豪華汽車品牌.梅賽德斯一奔馳從誕生伊始，讓三叉星徽閃耀全球就成為其永不放棄的夢想與追求。從第一臺國產奔馳c260下線以來，6年間奔馳在國的年銷量已經從不足一萬臺躍升到2008年的118118臺，2011年4月在中國大陸地區(qū)交付超過17,180輛，同比增長56%。所以相比在中國汽車產業(yè)發(fā)展相對正在上升的趨勢而言，好的銷量不僅是奔馳追求的目標，更完善的客戶滿意度也成為了奔馳擴大其銷量以及形成良好口碑的重要因素。提高顧客滿意度實際上就是要提高和改進經銷商的服務質量，如何測定顧客對經銷商的服務是否滿意，如何考察經銷商在銷售和服務的同時是否執(zhí)行廠家標準，研究顧客滿意度就有了很重要的意義。同時客戶滿意度會給客戶帶來感性價值，使客戶愿意為他們付出較高的價格。良好的顧客滿意度不僅使得企業(yè)擁有較高的利潤，又使得企業(yè)有更多的資源來持續(xù)改進對客戶的服務，形成良性循環(huán)。
顧客滿意度理論模型己經在瑞典、德國、美同等國家建立.并顯示出對國民經濟績效的預測作用.不僅為宏觀經濟針理提供客觀依拐.而且為微觀企業(yè)經背提供決策支持。國外顧客滿意度的研究與應用及其在其國家經濟生活中所起的巨大作用引起了我閑政府主針部門和專家的高度重視。國內不同行業(yè)的顧客滿怠度評價指標百花齊放。
1.2研究的目的研究本課題的目的就是要充分認識客戶滿意對汽車經銷商的關鍵性。汽車經銷商作為服務行業(yè)來說實施客戶滿意度戰(zhàn)略、追求客戶忠誠、獲取更多的客戶資源對企業(yè)有著更為重要的意義。首先，有利于汽車經銷商轉變經營戰(zhàn)略，通過實施客戶滿意度戰(zhàn)略，汽車經銷商把戰(zhàn)略重點轉向客戶，通過不斷改進服務來增加對客戶的價值，讓客戶產生依賴感，超過競爭對手，這個過程會增強企業(yè)競爭力。而且汽車經銷商從本質上來說屬于服務行業(yè)，企業(yè)的產品本身就是企業(yè)所提供的服務，通過開展?jié)M意度評估，可以引導經銷商建立以客戶滿意度為目標的新的經營戰(zhàn)略，大大的增強企業(yè)在新的市場環(huán)境下的競爭力。
奔馳一此對經銷商強調“全員滿憊度”概念，也就是說要求經銷商內部業(yè)務流程、部門利益協(xié)調、員工的工作著眼點和工作態(tài)度都要為追求客戶滿意服務，從門衛(wèi)見到客戶的第一個招呼到財務人員的收款時間到給客戶品嘗的咖啡口味都會影響客戶滿意，客戶滿意作為汽車經銷商新的經營戰(zhàn)略和文化理念被全體員工認同和接受后，員工的素質將發(fā)生巨大變化.實施滿意度調查.汽車銷化企業(yè)員工可以了解到顧客對產況:的需求和期望.有助于增強市場觀念和服務意識.有助于增強危機感和緊迫感。在這個過程中員工的職業(yè)化素養(yǎng)和社會價值都會得到提高。
2研究的方法。
2.1調研方法。
本次調研主要使用文獻閱讀研究和問卷調查法。文獻閱讀研究法是指通過閱讀相關文獻來了解梅賽德斯-奔馳客戶滿意度情況，并對梅賽德斯-奔馳進行相關歷程和現(xiàn)狀進行了解，總結出研究中存在的問題，并從這些存在的問題著手。問卷調查法主要是通過內容明確、表達清晰的調查問卷讓被調查者根據(jù)實際情況填寫，獲取梅賽德斯-奔馳對客戶滿意度各方面數(shù)據(jù)累計分析，從而收集研究所需數(shù)據(jù)的方法。
2.2統(tǒng)計方法。
采用管理統(tǒng)計中描述性分析。管理統(tǒng)計中描述性分析是指對調查總體所有變量的有關數(shù)據(jù)做統(tǒng)計性描述，以發(fā)現(xiàn)其某些內在規(guī)律的分析方法。
2.3調研方案設計。
經查閱文獻后，汽車市顧客滿意度主要包括產品的滿意度和服務的滿意度。
產品滿意度包括對質量、價格、性能、車型外觀的設計四方面的滿意度。性能是顧客優(yōu)先考慮的第一個因素，它包括安全性、舒適性、剎車性能、環(huán)保性能、百公里實際油耗這幾個方面的內容。在考慮完質量和價格后、顧客還會考慮車型外觀設計，而車型外觀設計方面主要包括車型外觀、車內空間、內飾。
服務滿意度主要包括顧客對銷售時的服務和銷售后的服務的滿意度。銷售時的服務包括：銷售人員的服務態(tài)度、銷售人員的業(yè)務水平及專業(yè)知識、購車流程便利型、接車順利行、付款方式、汽車金融服務這幾方面的內容。售后服務主要包括：維修人員服務態(tài)度、維修人員業(yè)務水平及專業(yè)知識、配件質量、配件價格、維修質量、維修價格、維修及時性、維修便利性、維修期間提供替代車情況、以及經銷商所提供的免費保養(yǎng)次數(shù)。人們現(xiàn)在更多是考慮售后服務。
適情況、休息場所舒適情況、場地清潔情況。企業(yè)形象包括：企業(yè)信譽評價、品牌形象、員工形象。附加價值包括：顧客投訴處理情況、是否繼續(xù)購買、是否推薦他人光顧。我認為企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象都會影響顧客的滿意度，而顧客投訴處理情況將會受到很多顧客的關注。
汽車市場滿意度包括銷售滿意度、汽車性能滿意度、質量滿意度和售后服務滿意度。
1、影響汽車市場顧客滿意度的因素。
4樣本確定。
那么在客戶滿意度調查中具體如何確定呢？在實際的操作中，我們使用了范圍很廣的是抽樣調查方法，抽樣調查與普查方法相比，抽樣具有以部分推斷總體、時效性強和調研成本低的特點，也克服了一些傳統(tǒng)的調查方法，如重點調查、典型調查）的主觀性、隨意性和代表性不強等弱點，是較為科學和客觀的一種調查方法。
在本次對梅賽德斯-奔馳汽車滿意度的調查中，我們選擇了非隨機抽樣中的判斷抽樣。判斷抽樣是指根據(jù)調查者的主觀判斷進行抽樣，或由該領域內有經驗的專家選定樣本。而我們選擇了桂林市最為繁華熱鬧的十字街，根據(jù)我們的調查者的主觀判斷來選擇。
5問卷設計。
這次的調查問卷我們針對梅賽德斯-奔馳客戶，囊括了對梅賽德斯-奔馳汽車的看法、注重梅賽德斯-奔馳哪些方面以及愿意選擇的售后服務的場所等主要內容。其中對梅賽德斯-奔馳的關注包括之前是否關注過梅賽德斯-奔馳、了解的渠道、對梅賽德斯-奔馳這個品牌的印象以及選擇梅賽德斯-奔馳這個品牌的初心。注重梅賽德斯-奔馳哪些方面包括有購車時車輛顏色的選擇、購車時是否會先試車、購車時會更注重哪些方面以及購車的用途。愿意選擇的售后服務的場所包括是否去過本市唯一一家梅賽德斯-奔馳授權經銷商桂林龍星行汽車銷售服務有限公司以及做保養(yǎng)是會選擇去4s店還是其他地方。
這份問卷每個問題都有相應的選項可以選擇。
6問卷調查分析。
此次客戶滿意度調查總共發(fā)放30份問卷，收回30份，其中有效問卷30份，有效率100%。
1.您之前有關注過奔馳這款車嗎？
a有（80%）。
b沒有（20%）。
2.您通過什么方式去了解奔馳？
a非常滿意（17%）b滿意（53%）c一般（27%）。
d不滿意（3%）e非常不滿意（0%）。
4.您選擇此品牌的原因是什么？
a黑色（23%）b藍色（17%）c白色（23%）d紅色（33%）e黃色（4%）。
a外觀（12%）b內飾（30%）c技術（17%）d空間（7%）e其他（7%）。
8.您購買奔馳的用途是什么？
a家用（40%）b商務（47%）c旅游（13%）。
9.你去過桂林龍星行汽車銷售服務有限公司嗎？
a有（40%）b沒有（是否會去體驗下）____________________（60%）。
10.您一般選擇什么地方為您的愛車進行保養(yǎng)？
a4s店（43%）b大型修理廠（7%）c汽車美容店（33%）d私人汽車修理店（17%）。
7調查結果分析。
通過這次梅賽德斯-奔馳客戶滿意度問卷調查我們得出以下幾點結論：
1、現(xiàn)代人們在選擇獲取車輛信息的渠道上，更偏愛在網上先了解其次才是去看實車。
2、梅賽德斯-奔馳廠商應在車輛開發(fā)研究過程在保證安全、舒適、性能的前提下開發(fā)更好內飾環(huán)境，以迎合現(xiàn)代人們的想法。
3、梅賽德斯-奔馳經銷商必須重視客戶滿意度，防止優(yōu)質客源的流失。
4、梅賽德斯-奔馳經銷商必須要擴大宣傳力度，爭取提升在客戶之間好評。
{注釋}:此次調研只適合用于市場調研與預測結課作業(yè)中，因條件限制具有一定的局限性。
ps:問卷調查策劃書以及問卷文檔。
客戶滿意度調研報告篇五
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：2013年6月10日——2013年6月20日。
2樣本特征。
性別:男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73.25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏。客戶對中行服務的感知質量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡（1）獎勵積分制度不能受益（2）積分兌換禮物不清楚（3）年費收取不合理。
2電話銀行（1）總是占線（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
4營業(yè)廳業(yè)務（1）等候區(qū)域設施不齊全（2）等候時間太長（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財（1）投資理財產品的整體收益風險大（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供。
教學。
視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。附錄1（問卷）。
您好！我是金融專業(yè)大三學生，現(xiàn)在正在進行一項對中國銀行客戶滿意度的調查，請您根據(jù)自己的實際情況填寫這份問卷，謝謝您的合作！對于您的資料及答案，我們僅用于科目的研究上，并將嚴格保密。
3.您目前的月收入：[單選題][必答題]。
7000以上。
其他。
其他。
規(guī)業(yè)務業(yè)務業(yè)務匯等投資財業(yè)務。
從來不用。
實用自理操作明白。
非常熱情專較易接通，客有時占線，客服態(tài)經常占線，很難。
業(yè)，讓您心服能快速解度一般，但不影響打，客服服務不沒打過，不了解。
一般尚需提高不滿意。
要要。
其它原因。
營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務。
一般，尚能滿足需要不滿意很不滿意，不透明。
組員分工：問卷制作：曹瑩問卷調查：全體組員。
（重點部分均做劃線，加粗，紅色處理）。
客戶滿意度調研報告篇六
三農，即農業(yè)、農村、農民。“三農”問題始終是關系到整個現(xiàn)代化建設和國家長治久安的大問題，解決好“三農”問題是社會進步和經濟發(fā)展的重中之重。農業(yè)是國民經濟發(fā)展的基礎，農村是社會進步、國家安定的重要環(huán)節(jié)，農民是工農業(yè)生產的主力軍。而“三農”問題中最核心的就是經濟發(fā)展。在國家經濟轉型并快速發(fā)展時期我行如何找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”業(yè)務的發(fā)展，是擺在我們面前的一個重要而緊迫的課題。
今年初江蘇分行以農銀蘇發(fā)（20xx）1號文件下發(fā)《關于加強“大新特”三農金融服務的意見》，對“大新特”三農金融服務進行了全面規(guī)劃部署?！兑庖姟诽岢隽思訌姟按笮绿亍苯鹑诜盏闹攸c措施。一是以大企業(yè)、大項目、大市場、大基地為重點“抓大”，在高端市場上擴大優(yōu)勢;二是以新型農業(yè)經營主體、農村綜合改革金融服務、“互聯(lián)網+三農”金融服務為重點“拓新”，在核心領域上加快布局;三是以新型城鎮(zhèn)化、農地金融領域特色產品、特色服務、特色模式為重點“做特”，在特色產業(yè)上打造亮點。四是加強三農金融服務創(chuàng)新，打造城鎮(zhèn)化、農業(yè)和農地金融、聯(lián)動支農、“互聯(lián)網+三農”的“四大服務模式”;五是優(yōu)化“大新特”信貸政策制度，完善“政府增信”、涉農區(qū)域信貸政策、縣支行差異化授權、縣支行信貸功能建設“四大政策體系”;六是加強服務支持，傾斜信貸規(guī)模、渠道建設、激勵機制、隊伍建設“四大經營資源”?！兑庖姟返南掳l(fā)也彰顯我行做大、做強三農業(yè)務的決心。
黨的十九大關于三農要點也是熱議紛紛，提出實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是國家發(fā)展三農業(yè)務的又一重大舉措。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是今后解決“三農”問題、全面激活農村發(fā)展新活力的重大行動。我行應緊跟國家政策導向，以此為契機更好、更快的發(fā)展三農業(yè)務。貫徹落實和深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略要全面準確把握“產業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富?！钡目傄蟆．a業(yè)興旺是根本，生態(tài)宜居是基礎，鄉(xiāng)風文明是關鍵，治理有效是保障，生活富裕是目標。五個方面共同統(tǒng)一于農業(yè)農村現(xiàn)代化建設進程中。提出“加快推進農業(yè)農村現(xiàn)代化”，農村的現(xiàn)代化會使農民享受更好的生活;提出“第二輪土地承包到期后再延長三十年”，給農民和農業(yè)投資者吃了一顆“定心丸”;提出“實現(xiàn)小農戶和現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展有機銜接”，為小農戶長期存在提供了政策依據(jù);提出“健全自治、法治、德治相結合的鄉(xiāng)村治理體系”，為未來的鄉(xiāng)村治理指明了新方向;提出“培養(yǎng)造就一支懂農業(yè)、愛農村、愛農民的‘三農工作隊伍”，會進一步推動農村工作的發(fā)展。
本文主要從兩個方面闡述下關于“三農”的認識：
一、從金融業(yè)服務“三農”存在的問題細看金融業(yè)服務“三農”的阻礙。
我國農業(yè)生產邁上新臺階，農民整體生活水平有了顯著改善。但是當前制約農業(yè)生產進一步發(fā)展、農民收人進一步提高的因素還存在，特別是農村金融服務尚未形成服務“三農”的有機整體，從而抑制農村金融完善和農村經濟發(fā)展。我國農村經濟形勢貨幣化、市場化、產業(yè)化和城鎮(zhèn)化趨勢明顯，這種變化對農村金融服務的要求是：資金需求量大且期限長、金融機構種類多且布局合理、金融業(yè)務需求多樣化、金融產品創(chuàng)新化、金融設施現(xiàn)代化等。目前，我行服務“三農”的主要問題是：一是貸款難與難貸款的矛盾仍然存在，影響了“三農”經濟的可持續(xù)發(fā)展，抵押擔保難、信息不對稱、社會誠信低等都是農村貸款難的原因;二是金融服務品種較少，抑制了“三農”經濟發(fā)展的正常需求。據(jù)調查，農村金融服務主要局限于傳統(tǒng)存、貸款，適合農村實際的金融產品和服務方式比較單一，如在農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，理財服務、網上銀行、金融咨詢等業(yè)務更是空白;三是經營包袱沉重，減緩了助推“三農”經濟快速發(fā)展的步伐。農業(yè)是一個弱勢產業(yè)，受自然災害影響大，抗風險能力弱，市場化程度低，經營成本高，歷史包袱沉重。農村金融機構又受到資金規(guī)模、硬件設施、業(yè)務品種、結算條件等方面的`限制，普遍存在資產質量不高、經濟效益欠佳和人員素質欠缺等問題，嚴重影響了服務“三農”的自身實力。
二、針對金融業(yè)服務“三農”存在的問題探索金融業(yè)服務“三農”之路。
在國家經濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，我行應找準定位、主動融入，充分發(fā)揮農村金融服務作用，促進“三農”經濟的發(fā)展。針對以上存在的問題，可以通過以下幾個方面來解決：一是突出抓好服務功能的完善，諸如金融部門可以結合農戶需求，加快金融產品和服務方式的創(chuàng)新，形成適合農村實際的特色化、差別化、多樣化服務;金融部門可以主動營銷貸款，簡化手續(xù)，立足本地資源優(yōu)勢，突出支持農業(yè)產業(yè)化發(fā)展：加大科技手段的推廣應用，進一步提高結算服務水平和效率。二是突出抓好政策的引導和扶持，繼續(xù)加大國家對惠農政策的制定、宣傳和落實：對農村金融機構基礎設施、電子化建設和業(yè)務品種的創(chuàng)新予以財政補貼扶持，以盡快創(chuàng)造一個現(xiàn)代化的金融服務平臺;加大對社會誠信觀念的宣傳和社會征信監(jiān)督系統(tǒng)的完善，盡快實現(xiàn)各窗口行業(yè)信息共享、共同監(jiān)督的違信處罰制，督促和迫使全民自覺樹立誠信觀念，規(guī)范社會行為。三是突出抓好縣域金融安全區(qū)的創(chuàng)建。創(chuàng)建縣域金融安全區(qū)，既關系到金融業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和融資環(huán)境的改善，也關乎支持縣域經濟發(fā)展的成果是否得到鞏固。四是各農村金融業(yè)要升級模式，從而全方位服務“三農”，在原有的傳統(tǒng)服務模式上進行服務升級，更有效地服務于“三農”。
新時期即國家經濟轉型并快速發(fā)展的難得歷史機遇期，在這個新時期里我行如何與農業(yè)更有效地融合，我行如何在農村經濟發(fā)展過程中推波助瀾，我行如何在農民發(fā)家致富的進程里起到關鍵作用？這些問題的答案都歸結于新時期我行如何更好地服務“三農”：因地制宜，把握機遇，有效融入，共同發(fā)展。
客戶滿意度調研報告篇七
2020年4月19日。
學校：婁底職業(yè)技術學院。
系部：財經貿易系姓名：吳綢玉時間：10月9日。
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
目錄。
一、概要……3。
2020年4月19日。
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
一、概要。
為了加強與顧客的溝通，了解長沙市具有代表性的性的三大超市是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對超市的滿意度，完善更好的公共設施，提高我市的消費水平。
這次我們的調研是采用了在每個網點發(fā)放問卷調查，女性占的比例比男性要多百分之十左右。調查主要內容有企業(yè)的形象、購物環(huán)境、購物的便利性、品種、質量、價格、服務等各方面進行調查。以長沙市選取具有代表性的三大超市做調查，它們分別是家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調研對象，采取抽樣調研方式進行，為了樣本具有代表性，我們在每一個網點發(fā)放50份問卷，共150份。
經過調研了解消費者在選擇在哪個超市消費的特點，我們能夠知道她們對超市的滿意程度。也能知道超市所存在的問題，能更好的改進，提高超市的企業(yè)形象，產品的質量，服務。
二、正文。
（一）、引言。
文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。
均有代表性的超市進行一次的抽樣的問卷調查，其主要的目的是了解消費者滿意度。我們選取了家樂福、沃爾瑪、新一佳作為調查對象，經過問卷調查法了解消費者在超市的購買情況及影響她們在哪個超市購物的原因。
（二）、調查情況介紹。
1、根據(jù)調查情況來看，在超市購物的人群一般是在20~30歲的年齡的人，其次是在30~40歲的年齡的人。這兩種年齡層的比例是占最多的。
2、從調查可知，不同的工作、不同身份的人在去超市購物比例也是不樣的。其中公司職員占的百分比是最多的，其次是學生，再次是公務員。由此能夠看出，公司職員是在超市購物最多的。3、從調查表中，我們也能夠看出三大超市在消費者心中做的較好的一面，和做的不好一些地方。
家樂福在產品的品種上是做的比較好的，品種多樣，齊全。可是在價格上呢就沒有其它超市的那么優(yōu)惠。服務也沒有那么好。沃爾瑪在購物環(huán)境上是最好的，還有企業(yè)形象，在價格上還是有點不好，但總體的來說沃爾瑪是在每一個各方面都是做的比較好的。
新一佳在購物環(huán)境上較好的，可是在購買的便利性、品種、質量、價格、服務方做的還是不夠好。
2020年4月19日。
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經過以上的分析，我們能夠很清楚的知道，客消費者在這三大超市中購物的時候的各種情況，以及超市在她們心中形象，我們能夠恨清楚的知道，三大超市應該哪一方面改進，在哪一方繼續(xù)加強。
從表中我們能夠看出最影響客戶滿意度是在商品的質量，其次是價格、品種的多樣性。
從上表能夠看出，消費者都超市的各方面都還是處于較滿意的狀態(tài)和一般的；滿意指標。
因此各大超市還要加強服務，在做的不好的地方要加強改進，特別是在企業(yè)形象、產品質量等各方面都是要加強改進的。
從cs測評中我們能夠看出消費者較注重的是產品的質量、價格、品種的多樣性。
三大超市在總體上還是比較好的，可是還是存在這一點問題，就是在在價格上、服務上、都是要改進的地方。
2020年4月19日。
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1、在價格上，各超市的價格是要變動。
2、在服務上，要做好服務，提高員工的素質，做好服務，才能贏得客戶。
3、提高公司的知名度。
4、提高超市的競爭力，創(chuàng)作更好的購物環(huán)境。五、附件。
2020年4月19日。
客戶滿意度調研報告篇八
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照2013.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從2013年12月1號至2014年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
銷售部。
2014.5.31。
客戶滿意度調研報告篇九
社會老齡化的到來，對當前農村養(yǎng)老服務提出了嚴峻挑戰(zhàn)，加快發(fā)展農村養(yǎng)老服務事業(yè)作為構建和諧社會、建設社會主義新農村的重要內容，刻不容緩、勢在必行。**縣日前就此作了專題調研，并提出相關建議。
一、基本情況。
目前，**縣有60歲以上老人15.57萬人，占總人口的14.92%;其中65歲以上的老人11.62萬人，占總人口的11.13%，按國際通行標準已開始步入老齡化社會。根據(jù)對該縣60歲以上老人抽樣調查，希望入住老年公寓的人數(shù)占老年人總數(shù)的10.4%左右，迫切需求的有5%左右，按此測算，全縣約需1.6萬個養(yǎng)老床位。
**縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構21家，共有床位1000個，床位數(shù)占老年人口的.0.64%左右。21家養(yǎng)老機構均為公辦，其中農村敬老院20家，有床位930個;縣城老年公寓1家，有床位70個。養(yǎng)老機構共有工作人員103人，其中農村敬老院91人，縣城老年公寓12人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院、縣城老年公寓入住分別達到86%、100%，縣城老年公寓床位出現(xiàn)了供不應求的現(xiàn)象。
**養(yǎng)老機構收費一般不高，縣城老年公寓對生活能夠自理的每月收取420元，生活不能自理的收取670元;農村敬老院供養(yǎng)標準為每人每年2000元，由縣財政統(tǒng)一撥付。這些收費標準，均由該縣物價部門核定。
二、面臨問題。
一是硬件條件急需改善。
以**縣為例，該縣農村敬老院大都建于上世紀80年代末，不少附屬用房嚴重損壞，許多設施年久失修。自2005年省“關愛工程”實施以來，該縣農村敬老院環(huán)境得到一定改善，但由于基數(shù)較大，急需改造的房屋仍有500多間。同時，養(yǎng)老機構規(guī)模普遍較小，不能形成規(guī)模效應，影響了“自我造血”和做大做強。
二是隊伍建設有待加強。
由于農村養(yǎng)老機構的單位性質和經費來源不夠明確，工作人員待遇偏低，所以難以吸引有專業(yè)管理和護理知識的高層次人才。在**縣農村敬老院91名工作人員中，真正從事服務工作的50人左右，入住老人與工作人員比例為16：1，且這些工作人員大都來自農村，文化程度較低，存在管理不規(guī)范、服務粗放的問題。
多數(shù)養(yǎng)老機構服務項目少，一般只能滿足老人吃、住、照料的生存需要，不能滿足老人們文化娛樂、醫(yī)療保健等多方面需要，難以提升老人的生活質量，對老人缺少吸引力。
四是政策扶持難以落實。
上級出臺的優(yōu)惠政策，比如《關于對發(fā)展社會福利事業(yè)實行政策扶持的意見》(蘇政發(fā)[2002]96號)等，在具體操作過程中，往往不能及時落實到位，比如民辦養(yǎng)老機構很難獲得劃撥用地、地價優(yōu)惠，而且無法享受低息、無息貸款，甚至商業(yè)貸款，嚴重影響了社會力量興辦養(yǎng)老服務等社會福利事業(yè)的積極性。
三、幾點建議。
1、強化各級政府的責任意識。
發(fā)展社會福利事業(yè)，政府義不容辭。建議將各級政府發(fā)展養(yǎng)老等社會福利事業(yè)納入工作目標考核內容，增加剛性指標。同時，認真落實有關優(yōu)惠政策，堅決消除“中梗阻”現(xiàn)象。
2、加強養(yǎng)老服務隊伍建設。
加快農村養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，關鍵在人。建議明確農村養(yǎng)老機構事業(yè)單位性質，提高養(yǎng)老機構工作人員待遇，并出臺相關激勵政策，吸引高層次管理、護理人才，擴大養(yǎng)老產業(yè)從業(yè)人員隊伍。加強從業(yè)人員技能培訓，實行職業(yè)資格認證制度，持證上崗，逐步實現(xiàn)養(yǎng)老服務人員職業(yè)化、專業(yè)化。
3、支持社會力量興辦養(yǎng)老服務機構。
建議進一步細化優(yōu)惠政策，在建設用地、財政、稅費、金融、人才培訓等方面給予支持，鼓勵社會力量采取獨資、合資、民辦公助等形式創(chuàng)辦養(yǎng)老服務機構，支持社會力量以合資、入股、購買等形式參與公有養(yǎng)老機構的改建和擴建。
4、構建經費保障體系。
建議將養(yǎng)老服務經費列入各級政府財政預算，為養(yǎng)老服務發(fā)展提供穩(wěn)定、持續(xù)的財力支撐，并隨財政增長作相應調整。
5、整合養(yǎng)老服務資源。
建議整合民政、衛(wèi)生、教育等部門相關資源，將農村養(yǎng)老機構納入新型農村合作醫(yī)療及農村醫(yī)療大病救助體系，鼓勵有條件的職業(yè)教育機構設立養(yǎng)老管理與服務、老年護理、老年社會學和老年產品開發(fā)等專業(yè)，為養(yǎng)老事業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
“三誠”
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客戶滿意度調研報告篇十
隨著我國金融對外全面開放，我國金融服務領域競爭將愈演愈烈，只有通過了解消費者需求，提升現(xiàn)有的服務品質，同時根據(jù)消費趨勢開發(fā)新產品拓展新業(yè)務，以此來增強客戶滿意度，提高競爭力。
鑒于此，我們選取了具有百年歷史文化的中國銀行作為調查研究對象，通過對中行客戶對本行產品業(yè)務及服務質量滿意度的調查研究，總結優(yōu)劣，提出合理建議，此次提升中行的行業(yè)競爭力。
1基本情況。
調查人員：第二組組員調查執(zhí)行方式：問卷調查。
調查執(zhí)行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日。
2樣本特征。
性別：男女比例適當，男性略高。
1產品業(yè)務。
（1）綜合。
從調研數(shù)據(jù)來看，顧客到中行辦理的業(yè)務主要集中在存取款的常規(guī)業(yè)務上，比例高達84%，信用卡和消費信貸業(yè)務的比重也相對較高。顧客對中行的產品多樣化的態(tài)度多數(shù)停留在一般的水平。
我們選取了三個重點產品業(yè)務項目對中行的客戶滿意度進行分析。加權平均得出整體滿意度為73。25%，屬于比較滿意水平，目前中行客戶已經收到相對比較規(guī)范的服務，但服務過程的愉悅感仍有待加強。
2服務品質。
根據(jù)調研結果來看。
優(yōu)勢：客服熱線易接通，服務專員熱情專業(yè)，能快速解決客戶問題。劣勢：營業(yè)網點少；排隊等候時間長；業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長。隱患：費用收取不盡合理：設備故障率偏高：咨詢業(yè)務較缺乏?？蛻魧χ行蟹盏母兄|量大多數(shù)低于預期。在銀行服務的各主要環(huán)節(jié)中，“客服，電話服務”方面得分最高，“等候時間”得分最低；“營業(yè)網點”和“費用收取”得分較低。
注：營業(yè)網點少的主要原因在于和國有四大行的比較中，無論是網點的最佳選址，數(shù)量都稍遜一籌。
3外部競爭。
在與其他銀行的比較中，四大行是客戶的首選。究其原因在于他們的信譽品牌高，網點分布廣，安全高效便捷，綜合實力強。
不可忽視的是，四大行之外的如郵政，招商銀行均為后起之秀，實力不容小覷。中行應通過吸取其他銀行的經驗優(yōu)勢保持競爭性。
從客戶滿意度的評價情況來看，目前各業(yè)務客戶評價差異較大銀行優(yōu)勢服務項目：網絡銀行、信用卡業(yè)務、vip貴賓業(yè)務。銀行劣勢服務項目：營業(yè)廳業(yè)務、投資理財業(yè)務客戶不滿意的服務：
1信用卡。
（1）獎勵積分制度不能受益。
（2）積分兌換禮物不清楚。
（3）年費收取不合理。
2電話銀行。
（1）總是占線。
（2）銀行泄露個人信息，并以此來推銷保險和理財產品。
3網上銀行。
（1）網上銀行年費不合理。
（2）存在安全隱患不安全。
（3）使用不方便，年紀大一些的不會使用。
4營業(yè)廳業(yè)務。
（1）等候區(qū)域設施不齊全。
（2）等候時間太長。
（3）業(yè)務窗口效率低。
5投資理財。
（1）投資理財產品的整體收益風險大。
（2）產品類別少，不能滿足更多人需要。
（1）當前，我國金融格局正由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換。在此時期，銀行業(yè)利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業(yè)務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，中行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業(yè)務，當前此類業(yè)務的發(fā)展已初露端倪。
（1）增強服務人員的服務意識?？梢栽鲈O“微笑服務”評比，獎懲措施分明。
（2）分時抽查。定期檢驗工作人員柜面業(yè)務流程，使其熟練掌握以提高辦理效率。
（3）及時更新atm機等電子設施，避免出現(xiàn)按鍵不靈，吞卡等現(xiàn)象。對網上銀行等電子銀行產品提供教學視頻，發(fā)放指南手冊或在營業(yè)廳提供人員講解演示等。
（4）增加信息透明度。定期發(fā)送電子賬單，信件等，使顧客了解自己的每一分錢用到了何處。
（5）更加人性化服務。營業(yè)廳提供飲水與休閑區(qū)，可放幾臺電視，多介紹業(yè)務或者休閑娛樂，以緩解儲戶等待的焦急感。
客戶滿意度調研報告篇十一
根據(jù)縣聯(lián)社和鄉(xiāng)黨委的創(chuàng)建工作要求，按照鄉(xiāng)紀委下發(fā)的“創(chuàng)建”活動的實施細則，在鄉(xiāng)黨委、政府直接關心和指導以及有關部門的大力支持下，我社堅持以理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，圍繞和服務建設社會主義新農村戰(zhàn)略目標，以服務“三農”為根本宗旨，以顧客滿意為第一標準，不斷提升服務水平，全面實施開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，創(chuàng)建工作取得了一定的成績?，F(xiàn)述職如下：
一、結合自身行業(yè)特點，充分發(fā)揮服務“三農”的優(yōu)勢。
二、強化為“三農”服務的宗旨開創(chuàng)“三贏”的新局面。
為農民、農業(yè)、農村經濟發(fā)展服務，讓廣大農民發(fā)家致富，快步奔小康，是農村信用社服務的.宗旨和工作職責，也是日常工作的主線。因此，我社在信貸投向上，為適應農村經濟發(fā)展和農村產業(yè)結構調整，除支持一般農戶資金需求，還對高效農業(yè)，個私企業(yè)及工商戶的健康，快速發(fā)展，進行重點支持。根據(jù)我鄉(xiāng)經濟發(fā)展的新情況、新特點、新要求，積極扶持特色產業(yè)，通過信貸杠桿的作用來加速農業(yè)產業(yè)結構的步伐，對全鄉(xiāng)的規(guī)模種植、養(yǎng)殖和為農業(yè)生產產前、產中、產后服務的各類經濟合作組織，及時通過發(fā)放小額信用貸款、聯(lián)保貸款、擔保貸款等手段，有力地推動我鄉(xiāng)經濟持續(xù)、快捷發(fā)展；在貸款方式上，我們打破傳統(tǒng)的“春放、秋收、冬不貸”的做法，對農戶的合理資金需求，不等客上門，組織各管轄的信貸人員，深入到村、組、戶進行調查、摸底，對全鄉(xiāng)有效農戶的經營項目、經濟收入、經營狀況逐戶建立經濟檔案。目前，已建立農戶經濟檔案3284戶。從而為信貸資金投放快、便、穩(wěn)打下了堅實的基礎。全年累計發(fā)放貸款1500萬元，較去年增長63％，貸款余額最高達到2600萬元，較去年增長了100％，有力地支持各業(yè)生產的發(fā)展，促進了農業(yè)增效、農民增收，我社增盈，開創(chuàng)了社、企、農“三盈”的良好局面。
三、大力拓展業(yè)務空問不斷提升自身整體實力。
信貸資金的主要來源就是存款，存款也是我們立社之本。為了更好地支持農村經濟的發(fā)展，就必須大力組織資金，開拓業(yè)務發(fā)展的空間。我社在加強組織資金工作的拓展上，首先是采取多種形式，大力宣傳存款的意義、種類、利率；其次是開展崗位技術練兵活動，提高臨柜人員的服務水平和業(yè)務技能，盡量減少顧客等候時間；三是將任務科學合理地分解到各人、各崗位，并制定出詳細的考核內容，。嚴格考核，則性兌現(xiàn)，不打和牌，形成人人有任務，個個有目標，服務緊緊圍繞吸存攬儲這個中心的良好氛圍；四是大力開展代發(fā)工資和代收款業(yè)務。近年來我社代發(fā)工資業(yè)務量逐年攀升，代發(fā)工資戶已達到2800戶，每月代發(fā)工資額達200萬元。
客戶滿意度調研報告篇十二
（一）后勤管理方面：
1、加強對幼兒園內食堂的監(jiān)督與管理，完善膳食結構。
2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù)，加強教室、走廊照明。
3、設施設備應與幼兒園相匹配，如對幼兒園地面應根據(jù)實際進行更換、修繕，增加軟場地；教室應增加冷暖空調；教室電視陳舊，應更換；衛(wèi)生間男、女分廁等。
（二）保育教育方面。
1、加強對個別幼兒的照顧與教育。
2、多鼓勵孩子，盡量給每個孩子展示的機會。
六、我們的改進。
（一）在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎上豐富菜品，變換烹飪形式，吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。
（二）積極打造園所文化，圍繞“百年樹人，立己達人”的理念，不斷增強教師凝聚力，凸顯“誠、勤、立、達”。同時，增加對園所物質環(huán)境的投入，如鋪設軟場地；更換陳舊設施、設備；開通班班通；改造廁所等。
（三）加強對保教人員的管理和培訓，不斷提高師資隊伍素質，打造求“精”、求“進”的教師隊伍，注重幼兒個別化學習和指導。
（四）繼續(xù)加強與家長的溝通、交流，吸引更多家長參與到幼兒園工作督導中來。舉辦家長學校，建立家長督導組，定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進建議。
綜上所述，此次調查得到了廣大家長的大力支持，顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認可。在肯定我們所取得的成績的同時，也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認可，給了我們極大的鼓勵，我們將爭取盡快實現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學目標，給家長和社會一個滿意的答復。
由廣東省省情調查研究中心組織進行的廣東省地方服務型政府建設系列調研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務公眾評價調查發(fā)放問卷14650份，共回收有效問卷13600份，有效回收率為92.83%.調查對象為18歲以上具有合法權益的城鄉(xiāng)居民，包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法，在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經濟發(fā)展程度，各地級市隨機抽取2-3個縣(市、區(qū))，各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道)，每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委)，然后隨機抽取家庭。
xx年，在經濟發(fā)展新常態(tài)下，我省地方服務型政府建設整體呈現(xiàn)出“政府公共服務公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務均等化建設取得積極進展、依法行政公眾滿意度達到良好水平、優(yōu)質高效的政務環(huán)境初步形成”的基本特征。
xx年我省地方政府公共服務總體滿意度71.19分，連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平，但進一步提升的“瓶頸”初現(xiàn)，建“人民滿意的服務型政府”的任務依然任重道遠;十大類公共服務領域滿意度水平基本穩(wěn)定，公用事業(yè)、供電服務滿意度連續(xù)六年排名第一，但社會保障、公共安全和環(huán)境保護依然是服務型政府建設的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務中提升最快，成績最佳，排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務總體滿意度差異逐步縮小，公共服務滿意度與經濟發(fā)展水平的正相關性進一步減弱，但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼，惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位，越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務滿意度差距進一步縮小，但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務滿意度差距依然較大，且“中等收入階層”的基本公共服務滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉。
xx年廣東省地方政府公共服務總體滿意度得分為71.19分，處于良好水平，較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調查結果來看，廣東省地方政府公共服務滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當前我省正處于經濟社會轉型的關鍵時期，人民群眾的利益訴求將更加多元化，對公共服務的期望值亦不斷高漲，地方政府公共服務建設工作仍然任重道遠。
選人用人，始終是群眾關注的焦點，是影響人民群眾對組織工作滿意度的最。
關鍵因素。因此，緊緊圍繞打造“三服務兩滿意”模范部門，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用條例》、《黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關法規(guī)文件，著力提高領導干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。
一、主要經驗及做法。
（一）強化監(jiān)。
督，營造風清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺，完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設和開通工作。在本地黨建網開設干部任前公示網頁，設立“12380”網上舉報信箱，制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度，進一步加強和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網上舉報受理工作，建立起了“便利、安全、高效”的舉報機制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道，建立起了深入整治用人上不正之風的網絡。二是嚴格監(jiān)督程序。堅持考察預告制度，認真受理群眾舉報。對擬提拔的干部，按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》，對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督的同時，聽取紀檢（監(jiān)察）部門意見，并簽署意見。以來，共審核《干部監(jiān)督表》500余份，公示干部267人，其中副科級179人，正科級88人。
作為黨校領導干部培訓班的培訓內容之一。為了使領導干部方便、系統(tǒng)地學習法規(guī)、政策，今年，我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》上下冊，提供給領導干部、組織人事系統(tǒng)干部學習。通過強化干部選拔任用政策、法規(guī)的學習培訓，為各級黨組織和領導干部防止和克服選人用人上的不正之風奠定了堅實的理論基礎。
（三）深化干部人事制度改革，加大重難點問題的解決力度。
1、創(chuàng)新提名方式。12月，我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位，公示在本地黨建網上，由廣大干部職工進行初始提名推薦，于今年1月，完成了首次初始提名推薦，參加初始提名的總人數(shù)達人，其中參加20個正科級領導職位提名366人，參加46個副科級領導職位提名1650人，參加初始提名人數(shù)最多的崗位達218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上，享有公平的機會，破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅實的一步，一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。
2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領導干部暫行辦法》和有關規(guī)定，我縣積極推行差額選拔干部工作機制。一是差額選拔黨政正職領導干部。以來，鹽津對新提拔的實職正科級領導干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進行差額推薦，對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標準，在不同層面、不同范圍、不同地域實施差額考察，在綜合分析考察情況的基礎上，由部務會提出初步擬任人選，將擬任人選的基本情況、產生過程、任職理由、考察結論向常委會做詳細匯報，提請書記辦公會對人選進行差額醞釀，確定1名人選進行票決。二是差額推薦提名科級領導干部。12月起，我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領導和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長個人署名或以組織名義推薦；凡是需選拔任用的副科級領導干部人選，由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象，由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越，加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度；由實職正科級差額向實職正副科級差額、由差額考察走向全程差額，說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點和進程，實現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。
優(yōu)秀的副科級領導干部。
（四）提高村干部待遇，加強基層組織建設。
為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起，我縣下發(fā)文件（鹽發(fā)﹝﹞9號），對78個村民委員會，10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標準和福利待遇。一是提高了工資標準。村黨總支（社區(qū)委員會黨支部）書記兼任村委（居委會）主任，每人每月1000元；村黨總支（社區(qū)居委會黨支部）書記，村委（居委會）主任，每人每月900元；二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任，繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經費。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經費1萬元，村民委員會按1.5萬元，居民委員會按2萬元核撥，xx年村民委員會按2萬元，居民委員會按3萬元核撥。
二、存在的問題。
1、干部人事制度改革有待進一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題，需要不斷深化干部人事制度改革，逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。
2、干部考核評價機制有待進一步完善。群眾普遍反映“應向基層了解真實情況，了解工作對象的思想狀況，作出真實評價”等。這對完善領導干部考核評價體系提出了新的要求和方向，既要全面客觀準確地評價干部，“不讓老實人吃虧”，又要樹好考評“指揮棒”，引導干部樹立正確的政績觀。
氣整治。
4、整治用人上不正之風有待進一步加強。干部選拔工作責任制還沒有有效的建立起來；干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權”的落實方面還有待進一步加強等。解決這些問題，找準問題，深化改革，強化規(guī)范。
三、對策建議。
1、加大整治用人上不正之風。嚴厲整治干部工作中的拉票行為，對查核屬實有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員，予以嚴肅處理；完善干部選拔任用工作有關事項報告辦法，探索建立擬提拔干部廉政報告制度；建立與縣紀委等有關單位聯(lián)席會議制度，會同縣紀委開展對群眾反映公示對象有關問題的查核，邀請縣紀委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務會。嚴肅查處違規(guī)違紀用人行為，用鐵的紀律保證選人用人風清氣正。
2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結合的方式進行，并把考核結果運用到干部任用中，探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機制。探索創(chuàng)新干部考察辦法，具體問題具體分析，結合考察對象所在部門的實際，注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多，矛盾越多。同樣，干的事情多，有可能帶來的矛盾越多，在某種情況下，得罪的人就多，導致在考察民意測評的過程中，滿意度不高，所以，在考察中，要以實績?yōu)橹?，以測評為輔，真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。
3、建立全程差額選拔干部機制。通過在本地黨建網上公示空缺職位，由廣大干部職工不記比例進行差額提名推薦（同一個人提名同一職位最多不超過2名），將提名推薦情況提交部務會進行審核，對不符合任職條件的予以剔除，將審核通過的人選提交書記碰頭會，根據(jù)年度考核、班子結構和后備干部等情況，原則上以提名得票率按1：3提出差額人選。首先，召開縣委全委擴大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進行無記名推薦。其次，召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進行無記名推薦，根據(jù)“兩會”推薦出的結果，按1：2確定考察人選進行差額考察，考察完畢后，考察組將考察情況向部務會做詳細匯報，部務會根據(jù)考察情況，確定初步擬任人選，提交第二次書記碰頭會進行醞釀，最后確定擬任人選提交常委會進行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實職正科級差額向實職正副科級差額、差額考察走向全程差額，揭開干部選拔任用神秘面紗，使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下，有效提高組織工作滿意度。
4、建立和完善監(jiān)督制約機制。黨的組織、人事、紀檢等部門，尤其是紀檢部門，要加強黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強對選拔任用優(yōu)秀黨政領導干部工作的監(jiān)督，關鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為，要嚴肅查處。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究責任。要配合風險機制建設，對失職、瀆職行為，依照有關紀律和規(guī)定予以追究。要切實實行黨政領導干部選拔任用工作監(jiān)督責任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風嚴重、干部群眾反映強烈以及對違反組織人事紀律的行為查處不力的，應當追究黨委(黨組)主要領導成員和分管領導成員的責任。
客戶滿意度調研報告篇十三
本次調查總共對全系統(tǒng)門店進行了調查訪問，每店共調查30人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。
從調查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
二、消費者對服務的滿意度調查結果。
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意。
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
題，是否能夠順利解決。
對售后服務評價。
對質量問題解決評價。
從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務臺及存包處的服務滿意度約占一半多，說明我們服務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。
顧客對我超市內員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響。
在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品;科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、消費者對收銀員的滿意度調查結果。
1、您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我;對收銀員服務態(tài)度評價;對收銀員的服務用語評價;消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.;從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占5;3、當您對選購物品進行結算時是否會對結算過程感到;結算過程感到可靠信賴;收銀員的準確率;從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準確率及可靠信;從以上結果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質提升整體工作效率。
結算過程感到可靠信賴。
收銀員的準確率。
從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。
客戶滿意度調研報告篇十四
1、調查方法：
本次調查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調查表，一共用了28天的時間，調查表反饋有效率95%。
本次調查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調查表17份，調查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調查表的88.2%，調查數(shù)據(jù)有效。在回收的調查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產品質量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調查問卷活動。具體調查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調查，在全部調查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產品質量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調查結果及客戶所提意見來看，我們公司的產品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產品結構人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產品結構，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調查總結。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產生原因是產品結構人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
客戶滿意度調研報告篇十五
中國電影藝術研究中心14日在長春發(fā)布了1—10月《中國電影觀眾滿意度調查報告》。報告指，與20相比，20中國國產影片內容質量整體都有所提升，觀眾對國產影片的滿意度增加，特別是動作片和劇情片受到歡迎。
該調查項目始于年，由中國國家新聞出版廣電總局電影局委托中國電影藝術研究中心和藝恩咨詢公司聯(lián)合開展。此舉是希望逐步建立一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系。
年的調查在全國11個城市中展開，其中一二三四線城市都有覆蓋。評價方法則采取專家評分和觀眾調查相結合的方式。
報告顯示，2016年國產影片滿意度環(huán)比呈現(xiàn)增長趨勢，除中秋檔以外，其他檔期滿意度均進入滿意區(qū)間，其中以國慶檔滿意度最高。與2015年相比，進入滿意度區(qū)間的影片數(shù)量也有所增加。
一項明顯變化是，在2016年，正能量影片獲得觀眾認可。關注思想深度、情感基調的思想性指數(shù)均值高于觀賞性指數(shù)，與2015年正相反。此外，劇情片替代喜劇片奉獻了高滿意度。
報告同時指出，2016年有6部影片雖然票房不佳但卻獲得觀眾認可，奉獻了高滿意度，這表明觀眾觀影多樣化細分化力量顯現(xiàn)。
報告認為，相對于媒體和專家，大眾在輿論上話語權較少，真實的觀影感受難以得到公布，因此應尊重觀眾的訴求和評價。
中國電影藝術研究中心主任孫向輝稱，這項調查初衷正是為了塑造科學的電影評價體系。歷經兩年共10個檔期的實踐，目前這套評價體系正逐步走向成熟，該調查記錄中國電影發(fā)展的路徑，將成為衡量中國電影創(chuàng)作的'新尺度和思考中國電影未來的新態(tài)度。
孫向輝介紹，根據(jù)調查結果，2016年我國觀眾對國產片滿意度綜合評分為81.2分，較去年提升0.5分，從各檔期滿意度對比來看，除暑期檔有所下滑外，春季檔和國慶檔滿意度環(huán)比大幅增長，其中《湄公河行動》獲得了專家和觀眾的一致高分。從類型上來看，今年觀眾滿意度最高的影片是動作片。
孫向輝表示，中國電影觀眾滿意度調查是一套有別于媒體、網絡自主評價方式的綜合評價體系，經過2年10個檔期的實踐逐步走向成熟。調查覆蓋了一、二、三、四線城市，以觀賞性、思想性和傳播度三個指數(shù)作為核心指標，要求專家學者、媒體人和觀眾共同參與調查。
客戶滿意度調研報告篇十六
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調查。本次調查針對揚州的相關客戶。
統(tǒng)計結果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產品基本上都是由我們的業(yè)務代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質量方面，然后對公司產品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產品相關服務方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應鏈上作出改進，同時要提高相關業(yè)務人員或者后勤服務人員的服務意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務人員的配合程度和反應速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
針對上面分析的結果，我們需要對在客戶調查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應到后期物流供應商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關鍵是我們需要構建比較完整完善的物流供應鏈，確保供應鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務人員與后勤人員的服務意識。對于服務不到位的問題，業(yè)務人員和后勤人員的服務意識不到位，專業(yè)水準程度不夠高這兩個方面，是影響其服務質量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓，提高兩者的服務意識和專業(yè)的服務水準，以保證我們的人員服務質量有本質上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
客戶滿意度調研報告篇十七
作為一個企業(yè)，不要以為建立了投訴與建議系統(tǒng)，就能全面了解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應:70%的購物者將到別處購買;39%的人認為去投訴太麻煩;24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物;17%的人將對劣質服務寫信投訴;9%的會因為劣質服務責備銷售人員。上述結果說明并不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業(yè)不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展周期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。
企業(yè)可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計:一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發(fā)現(xiàn)顧客滿意與不滿意的主要方法，企業(yè)將利用這些信息來改進它下一階段的工作。
佯裝購物法。
另一種了解顧客滿意度的有效方法是，雇用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業(yè)和競爭者產品的過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業(yè)的銷售人員能否將事情處理好。企業(yè)不僅應該雇用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業(yè)和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對于管理者來說，還有一種不同尋常的方法是:以顧客的身份向自己的企業(yè)打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業(yè)職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業(yè)就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。
失去顧客分析。
企業(yè)應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，了解為什么會發(fā)生這種情況。ibm企業(yè)每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因:是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事“退出調查”和控制“顧客損失率”是十分重要的。因為顧客損失率上升，就表明企業(yè)在使顧客滿意方面不盡人意。
上述顧客滿意程度的調查方法說到底是搜集有關信息，為此，企業(yè)必須花代價、精心設計自己.的信息系統(tǒng)。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統(tǒng)、顧客滿意調查即屬此類;非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排“眼線”、“臥底”等即屬此類。正式信息渠道的優(yōu)點是程序化，弱點是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優(yōu)點是快速，能得到來自顧客的最隱秘的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。
調查流程：
確定調查的內容。
開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業(yè)、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重于價格，有的側重于服務，有的側重于性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面:產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等;產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產品服務需求，包括售前和售后服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等;產品外觀、包裝、防護需求;產品價格需求等。
顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數(shù)字去反映顧客對測量對象的屬性的態(tài)度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業(yè)的態(tài)度，即滿足狀態(tài)等級，一般采用七級態(tài)度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足;滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快;較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定;一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒;不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾;不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱;很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。
對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售后服務對耐用消費品行業(yè)而言是一個非常重要的因素，但是對于快速消費品行業(yè)則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當?shù)臋嘀兀拍芸陀^真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議采用臺爾斐法，邀請一定數(shù)量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，并請他們將各自的權重結果發(fā)送給調查者，調查者將綜合后的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩(wěn)定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式為:得分=權重木評分值。
明確調查的方法。
目前通常采用的方法主要包括三種:。
(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數(shù)據(jù)收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據(jù)預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。
(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發(fā)行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業(yè)的大致輪廓，有助于設計人員對擬調查問題的把握。
(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業(yè)經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的最佳途徑。深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是為了更周全地設計問卷或者為了配合深度訪談，可以采用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業(yè)訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免采用直截了當?shù)膯栴}，而是以間接的提問激發(fā)與會者自發(fā)的討論，可以激發(fā)與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環(huán)境下暢所欲言，從中發(fā)現(xiàn)重要的信息。
選擇調查的對象。
些企業(yè)在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業(yè)只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求于企業(yè)，也只好多說好話少說壞話。而且，由于這樣的座談會往往局限于經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
如果顧客較少，應該進行全體調查。但對于大多數(shù)企業(yè)來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，為保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類:各級經銷商和最終使用者、顧客的區(qū)域范圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，為獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。
顧客滿意度數(shù)據(jù)的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據(jù)預設的表格選擇問題后面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關于顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發(fā)來評估企業(yè)的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
科學分析。
現(xiàn)在許多企業(yè)進行顧客滿意度調查后，只簡單地根據(jù)自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本t檢驗、過程能力直方圖和pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度，企業(yè)必須確定、收集和分析適當?shù)念櫩蜐M意度數(shù)據(jù)并運用科學有效的統(tǒng)計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進。顧客滿意度數(shù)據(jù)的分析將提供以下有關方面的信息:。
(2)與服務要求的符合性;。
(3)過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會;。
(4)持續(xù)改進和提高產品或服務的過程與結果:。
(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。
企業(yè)應建立健全分析系統(tǒng)，將更多的顧客資料輸入到數(shù)據(jù)庫中，不斷采集顧客的有關信息，并驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發(fā)生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行為有何變化，尋找其變化的規(guī)律，為提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。
改進計劃和執(zhí)行。
在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析后，企業(yè)就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客為關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業(yè)的改進方案，并組織企業(yè)員工實行，以達到顧客的滿意。
進行顧客滿意度調查工作，要本著科學認真的態(tài)度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調查的已經有一些機構或個人，我們不否認有的顧客滿意度調查做得很好。但是，對顧客滿意度調查我國仍存在兩種看法，一種是認為顧客滿意度調查很容易做，另一種是認為顧客滿意度調查很難做。認為顧客滿意度調查很容易做的許多人，實際上并不能采取科學認真的態(tài)度來做，致使調查結果沒有可信度，甚至對行業(yè)、企業(yè)和消費者產生誤導作用。認為顧客滿意度調查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調查需要大量的人、物、財力，調查的科學組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調查在大范圍進行和發(fā)揮其重要作用。
企業(yè)沒有引起足夠的重視。
許多企業(yè)表現(xiàn)在理論上是很重視的，每天都在喊著“顧客就是上帝”、“一切為了消費者的利益”和“顧客是企業(yè)的衣食父母”等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調查更是不能排上企業(yè)的工作日程，許多企業(yè)從主觀上和客觀上都不想開展這項工作，也沒有開展這項工作。長期來看，這會毀壞企業(yè)的根基，影響企業(yè)的發(fā)展，危及企業(yè)的生存。在中國已經加入wto的今天，決不是危言聳聽。
測量因素選擇不合適，測量方法有待改進。
企業(yè)在進行顧客滿意度測量時，是根據(jù)自認為對顧客重要的標準來評估，而不是顧客的想法和感受。一些高級主管和客戶服務專家足不出戶，用他們的個人經驗來定位測量顧客滿意度的因素，例如，是否及時回復電話，是否準時發(fā)貨等等。他們并沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業(yè)系統(tǒng)地發(fā)展起來的高質量服務關系不大。對于企業(yè)所測量和評估的內容，特別是企業(yè)的日常業(yè)務，顧客會不以為然，這是因為顧客認為企業(yè)的工作本應該這么做。如果企業(yè)在顧客滿意度調查中，長此以往將會麻痹自己，導致自己的工作沒有任何改進，同樣顧客也會形成這種概念，這容易導致顧客最終背叛他的企業(yè)。
客戶滿意度調研報告篇十八
xx年度本景區(qū)游客滿義度綜和指數(shù)為81.44，在9個景區(qū)中排名第1位.游客對本景區(qū)評價較高的是住宿、購物和餐飲;游客對文化娛樂和景區(qū)環(huán)境的滿義度相對較低.
從游客滿義度評價較低的茵素來看;。
(5)景區(qū)環(huán)境的主要問題是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
(一)旅游餐飲影響茵素。
游客對本景區(qū)旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是就餐不方便、餐飲價格不合理、衛(wèi)生狀態(tài)差、工作人員服務肽度差、菜品缺伐地方特色等方面.
(二)旅游住宿影響茵素。
游客對本景區(qū)旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環(huán)境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完膳、客房衛(wèi)生狀態(tài)差.
(三)旅游購物影響茵素。
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、工作人員服務肽度差、推銷方式不易接受、商品缺伐地方特色、商品標價不清晰.
(四)旅游文化娛樂影響茵素。
游客對本景區(qū)旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、活動場所衛(wèi)生狀態(tài)差、娛樂活動品位低.
(五)景區(qū)環(huán)境影響茵素。
游客對景區(qū)環(huán)境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、工作人員服務肽度差、景區(qū)吸引力不足、公共交通可達性差、周邊商販經營秩序混亂等方面.
客戶滿意度調研報告篇十九
實踐（調查）目標：了解群眾公共文化服務需求及滿意度。
實踐（調查）時間：20xx年3月10—20xx年3月16日。
實踐（調查）對象：浙江省范圍內16周歲以上的常住人口（包括：常住本地的戶籍人口；戶口在外地但在本地居住半年以上者）。
實踐（調查）方式：將網絡問卷的地址發(fā)給這5位調查對象，由調查對象自行在3月16日前在網絡上填寫問卷。
通過浙江市民對公共文化服務的需求及滿意度調查，旨在了解市民對公共文化服務的滿足程度，從側面上來反映政府現(xiàn)階段在共文化服務提供方面的成效。同時針對現(xiàn)階段市民公共文化服務需求及政府在公共文化服務構建方面的不足。提出了針對性的建議。本次收集數(shù)據(jù)共2265人，調查分析情況如下：
（一）公共文化服務內容的滿意度分析。
被調查者對市政府提供的公共文化服務的內容的滿意度，主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5比較滿意的占了40而感覺一般的則有42。另外還有9.1的被調查者感到不滿意且有極小部分只占2.1的被調查者對市政府提供的公共文化活動內容感到非常不滿意或者是不清楚。總的來說政府在提供公共文化內容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新提供更多更適合市民需求的公共文化內容。爭取更好地服務于浙江文化的大繁榮大發(fā)展。
（二）缺憾。
浙江政府對公共文化服務提供還整理具有一定的成效的，但是認為一般的比例，也較大的說明了政府在公共文化服務體系的構建上而還尚存缺憾。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、公共文化設施及場館投入、建設不平衡。
不同的區(qū)域發(fā)展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務的滿意度也存在著較大的區(qū)別。這主要是政府缺乏統(tǒng)籌協(xié)調機構和機制，在各個區(qū)的統(tǒng)籌規(guī)劃上面沒有很好地進行整合對各區(qū)的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。根據(jù)網絡調查來看整個浙江省公共文化設施建設不平衡有的地區(qū)如杭州的公共文化設施建設相對較好而像下面的小市區(qū)的公共文化設施則相對較差，各個市的公共文化活動設施、內容以及服務態(tài)度的差別較大。
2、供需不對稱、服務內容缺乏時代性。
供需不對稱主要表現(xiàn)為公共文化服務數(shù)量的“供不應求”和類別的“供不適求”。一方面公共文化服務投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務投入上沒有和地方經濟、財政收入狀況實現(xiàn)同步增長。另一方而公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看公共文化服務的形式日趨豐富但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務內容上來看公共文化產品內容脫離現(xiàn)實需求存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的傾向。市民喜歡的公共文化服務類型主要有文藝表演類文體競賽類及游戲娛樂類等。這是因為市民對公共文化服務的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。
但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導模式，采取一廂情愿的“送文化”較多基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權。一些優(yōu)秀的文化產品基層民眾享受不到、享受不起、享受不好無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達不到較好的程度停留在一般的水準因此應更好地了解市民的基本公共文化服務需求有針對性地進行公共文化服務的供給只有這樣才能更好地促進市民滿意度的提高。
3、隊伍結構、人員素質有待優(yōu)化。
從對公共文化服務態(tài)度來看市民的滿意度，也并不是很高。這些主要是由于公共文化服務機構服務人員的業(yè)務素質參差不齊導致的。隨著各級公共文化服務隊伍不斷的壯大全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學歷偏低，非專業(yè)人員比例偏高隊伍結構建設不合理。人員老化現(xiàn)象嚴重的問題日益突出。區(qū)縣一級文化單位問題其嚴重。根據(jù)網絡調查發(fā)現(xiàn)大部分公共文化機構都有志愿者，或非正式員工因此隊伍很不穩(wěn)定政府投入的經費也非常有限現(xiàn)在的經費投入標準。還是按照幾年以前的標準提供一方面各種成本在不斷上升但另一方面資金卻沒有相配套投入這導致很多人才不愿意從事公共文化事業(yè)。公共文化服務供給機制的不健全，導致了服務水平的參差不齊同時也影響了公共文化服務體系的構建。
三、
浙江省公共文化服務體系的構建已經取得了一定的成效。但公共文化服務提供存在著缺憾這使得浙江的文化建設落后于經濟的發(fā)展。為了完善公共文化服務體系提高市民的滿意度針對上面問題提出以下建議:。
1、完善規(guī)劃合理布局統(tǒng)籌各個市區(qū)公共文化設施建設與管理。各個市的具體情況不同市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應該在認真調研的基礎上，進一步完善文化設施建設規(guī)劃。
（1）、要處理好公益性與社會化的關系，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。
（2）、要處理好普及與提高的關系，重點做好基層及相對薄弱地區(qū)，基礎性文化設施的建設工作對已基本普及的地區(qū)應著重在提升內涵上下功夫。
（3）、要處理好公共文化設施建設規(guī)劃與地區(qū)經濟社會發(fā)展規(guī)劃的關系。充分考慮不同地區(qū)相協(xié)調等問題切實做到同步規(guī)劃、同步實施、同步交付確保人民群眾在物質生活水平不斷提高的同時精神文化生活得到同步改善。
2、針對需求提高公共文化產品的生產供給能力?，F(xiàn)階段市民希望政府能提供的公共文化服務內容，主要包括信息服務、書報閱讀、休閑娛樂等方面，這就要求市政府在公共文化服務提供時應針對市民需求重點提供這幾方面的內容。綜上所述一方面各級政府公共文化服務的投入應與經濟的發(fā)展程度相適。應在經濟快速發(fā)展的同時，不斷加強公共文化服務體系的建設豐富人們物質生活的同時，不斷豐富人民的精神生活。另一方面基層民眾的公共文化服務的供給，不應一味追求形式上的豐富而應注重從內容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務豐富群眾文化生活提高全社會的文化生活質量。
3、完善公共文化服務職能提高市民對公共文化服務的滿意度。從均值、方差上來看排在前面的分別是具有專業(yè)素養(yǎng)的服務人員能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能合理的地理位置。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次即從場館、內容到服務態(tài)度的提供水平與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務的滿意度，應當從公共文化服務提供的場所、內容及服務態(tài)度三個方面進行提升在場所的設置上面，應該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的信息宣傳途徑在公共文化服務內容上應該提供能符合群眾需求、符合時代發(fā)展的功能在公共文化服務態(tài)度的提升方面應當要培養(yǎng)一批具有專業(yè)素養(yǎng)的整理服務人員同時。應當要建立一支長期堅持活動的社區(qū)團體。