總結(jié)可以促使我們思考，了解自己在工作或?qū)W習(xí)中的成長(zhǎng)和進(jìn)步，并為進(jìn)一步發(fā)展提供方向。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們需要明確總結(jié)的目的和意義，這樣才能更加有針對(duì)性地撰寫(xiě)。掌握一些好的總結(jié)范文對(duì)于提升自己的總結(jié)能力很有幫助。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇一
為期四天的新員工崗前培訓(xùn)一眨眼就結(jié)束了。時(shí)間雖短，但其中的意義卻很大。這次培訓(xùn)，主要向我們介紹了醫(yī)院的架構(gòu)、醫(yī)院的核心價(jià)值、醫(yī)院的文化。對(duì)比我剛畢業(yè)開(kāi)始工作的那一會(huì)，當(dāng)時(shí)的我進(jìn)入到新的地方工作，由于科室人員不足，上班時(shí)基本上就是在自己的科里埋頭工作，兩眼一瞎的，對(duì)于什么東西都不知道。每天上班，只知道自己所在的科室，對(duì)于__位的部門(mén)架構(gòu)、人事制度、財(cái)務(wù)制度及其他相關(guān)的信息都不知道。對(duì)于這些信息，也都是在后來(lái)的工作中慢慢熟知，但在知道之前卻已經(jīng)有很多次尷尬的情況出現(xiàn)過(guò)了。有的時(shí)候患者在檢查完的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)問(wèn)到某些科室的位置，我卻一點(diǎn)也答不上來(lái)。這四天，就為我解決了這些問(wèn)題，實(shí)在是幫助很大。
對(duì)于這次的培訓(xùn)，我覺(jué)得特別的有意義。除了上邊所說(shuō)的問(wèn)題，更重要的是為我們樹(shù)立起一種精神，一種屬于我們醫(yī)院?jiǎn)T工特有的精神。通過(guò)___院長(zhǎng)的介紹，我了解到____醫(yī)院怎么扭虧為盈，怎么一步步建立起自己的品牌，又是如何創(chuàng)建起自己的文化及核心價(jià)值。正是由于醫(yī)院?jiǎn)T工“真誠(chéng)、認(rèn)真、拼命”的精神，在__院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，才建立起現(xiàn)在的__醫(yī)院;也正是由于這一份精神，才吸引了眾多人才加入到這一個(gè)團(tuán)體，一起為美好的目標(biāo)“成為國(guó)內(nèi)一流、在___有重要影響力的腦?？漆t(yī)院”努力奮斗，為醫(yī)院建立起更強(qiáng)大的品牌價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
然而，僅僅只有專業(yè)的知識(shí)、先進(jìn)的技術(shù)、強(qiáng)大的精神是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們共同在__醫(yī)院工作，這里邊有不同的部門(mén)、學(xué)科，那么必然需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)學(xué)科的相互合作，這樣才能組建成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。人力資源部的老師，想在我們的前面，亦行動(dòng)于我們之前，才有這一天時(shí)間的拓展訓(xùn)練。在拓展訓(xùn)練中，我們分成三組，由組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行不同的任務(wù)。通過(guò)這些競(jìng)賽，培養(yǎng)我們的合作精神，同時(shí)也培養(yǎng)我們的集體榮譽(yù)感。一旦在行動(dòng)中出現(xiàn)個(gè)人的失誤或違反規(guī)則，就算是一個(gè)人，也要全體受罰;而一旦順利完成任務(wù)，也是全體的勝利。
如何順利地完成任務(wù)呢?這首先就需要我們?nèi)硇耐度氲竭@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，然后分工合作，制定方案，爭(zhēng)取所能得到的資源，然后分工合作。但由于我們這是新員工的培訓(xùn)，對(duì)于來(lái)自不同部門(mén)的我們來(lái)說(shuō)，一切都是從零開(kāi)始，分組以后才開(kāi)始相互認(rèn)識(shí)，更不用說(shuō)合作、默契什么的。所以這些任務(wù)尤為困難。這些任務(wù)里，在最后一個(gè)任務(wù)前，我們?nèi)齻€(gè)隊(duì)都沒(méi)有順利的完成，這確實(shí)是很讓人沮喪。當(dāng)教練解釋完最后一個(gè)任務(wù)的規(guī)定時(shí)，我們更是沒(méi)有信心，因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)更為艱難。在這過(guò)程中，我們反復(fù)失敗、反復(fù)受罰，卻又反復(fù)嘗試，正是由于我們的“真誠(chéng)、認(rèn)真、拼命”，最終完成了這一項(xiàng)任務(wù)。那一刻，我們的副隊(duì)長(zhǎng)甚至流下了眼淚。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇二
安全培訓(xùn)是保障生產(chǎn)安全的重要環(huán)節(jié)，這次我有幸參加了公司的安全培訓(xùn)，受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了安全意識(shí)的重要性，也了解到了安全操作規(guī)程和安全防范措施的重要性。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了安全操作規(guī)程和安全防范措施，了解了安全事故的應(yīng)急處理方法。通過(guò)案例分析，我深刻地認(rèn)識(shí)到了安全事故的嚴(yán)重性和危害性，也更加明確了自己的安全責(zé)任和義務(wù)。
在培訓(xùn)中，我深刻地感受到了安全意識(shí)的重要性。安全意識(shí)不僅僅是知道安全操作規(guī)程和安全防范措施，更是一種行為習(xí)慣和自我保護(hù)意識(shí)。只有時(shí)刻保持警惕，才能避免安全事故的發(fā)生。
在培訓(xùn)中，我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行安全檢查和隱患排查，以及如何進(jìn)行安全整改和防范措施的制定。這些技能對(duì)于保障生產(chǎn)安全具有非常重要的作用，也是我們每個(gè)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了安全意識(shí)的重要性，也更加深入地了解了安全操作規(guī)程和安全防范措施。在今后的工作中，我將時(shí)刻保持警惕，認(rèn)真履行自己的安全責(zé)任和義務(wù)，做到安全第一，預(yù)防為主。同時(shí)，我也將認(rèn)真進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保障生產(chǎn)安全。
總之，安全培訓(xùn)是非常必要和重要的，只有通過(guò)培訓(xùn)，才能更好地保障生產(chǎn)安全，保護(hù)自己和他人的生命安全。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇三
教師作為社會(huì)基石，對(duì)于教育事業(yè)的發(fā)展有不可忽視的重要作用。為了提高教師的教育水平，許多機(jī)構(gòu)都會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。在這些訓(xùn)練中，我也參加了不少，今天我想談?wù)勎以谶@些培訓(xùn)中所收獲到的心得和體會(huì)。
第一段：相信自己。
一次與心理老師進(jìn)行的談話，讓我認(rèn)識(shí)到，教師在進(jìn)行教育教學(xué)時(shí)，必須確立自己在教育教學(xué)中的重要性，相信自己的獨(dú)特性，不能被學(xué)生或者其他人影響。在講課過(guò)程中，當(dāng)有人批評(píng)我的課程時(shí)，我不再覺(jué)得這是對(duì)自己的批評(píng)，而是視其為一種意見(jiàn)。在我自信的引領(lǐng)下，我的課程表現(xiàn)出了更強(qiáng)的實(shí)力。
第二段：嘗試不同的教學(xué)方法。
每個(gè)教育機(jī)構(gòu)都有不同的教學(xué)方法，每個(gè)教師也可以根據(jù)其所教學(xué)科進(jìn)行探索使用不同的教學(xué)方法。在這些培訓(xùn)中，我學(xué)到了多種教學(xué)方式，例如多媒體、課堂展示等，與其搭配的班級(jí)活動(dòng)也讓我掌握了更多的資源。這些培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)嘗試更多不同的教學(xué)方法，為我的教學(xué)工作增加了更多的色彩和趣味。
第三段：準(zhǔn)確地評(píng)估教學(xué)成效。
教育成效是每個(gè)教師必須關(guān)注的一個(gè)重要指標(biāo)。培訓(xùn)課程中，我了解到了如何正確評(píng)估我所進(jìn)行的教育工作的成果。我們可以通過(guò)學(xué)生反饋、教育成果檢查等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估教學(xué)效果。如果我們發(fā)現(xiàn)教育方案對(duì)于學(xué)生并不適用，我們可以相應(yīng)地調(diào)整方案，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。
第四段：建立團(tuán)隊(duì)精神。
在許多培訓(xùn)中，我們都會(huì)注意到團(tuán)隊(duì)精神這一關(guān)鍵點(diǎn)。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)教師之間的互動(dòng)和協(xié)作，確保教學(xué)效果最優(yōu)。我們可以在培訓(xùn)課程中制定目標(biāo)，將學(xué)習(xí)成果與其他教員分享，并進(jìn)行反饋。這些步驟不僅有助于改善教育計(jì)劃，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和毅力。
第五段：學(xué)習(xí)如何尊重學(xué)生。
教育純粹僅是知識(shí)之外的拓展，它也關(guān)注到人的成長(zhǎng)。在進(jìn)行教學(xué)和評(píng)估時(shí)，我們必須牢記尊重學(xué)生這一重要原則。教師應(yīng)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，尊重學(xué)生的意見(jiàn)和態(tài)度，而不是將教育視為一種單向的傳遞過(guò)程。在培訓(xùn)課程中，我們也可以參與各種小組討論，進(jìn)行交流，了解不同角度的教育理念和方法。
總之，教育培訓(xùn)是每位教師必須參加的課程。如此一來(lái)，我們可以不斷提高自己的教學(xué)技能，并以此作為促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的工具，從而取得更好的教育成效。我相信，總結(jié)我的上述心得，它們已經(jīng)幫助我更深刻的認(rèn)識(shí)泰州市學(xué)院，認(rèn)識(shí)到它為各位老師提供了大量的教育資源與機(jī)會(huì)。同時(shí)，我還想借此機(jī)會(huì)鼓勵(lì)教育機(jī)構(gòu)，不斷提升教育質(zhì)量，降低教育障礙，并致力于創(chuàng)建一個(gè)更好的教育環(huán)境。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇四
這次的通用安全培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我對(duì)此深感啟發(fā)，也明白了安全工作的重要性。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的總結(jié)。
首先，我了解到安全不僅僅是一種理念，更是一種行動(dòng)。安全培訓(xùn)的目標(biāo)不僅是讓我們了解什么是安全，更重要的是教導(dǎo)我們?nèi)绾卧趯?shí)際情況中應(yīng)用這些知識(shí)，以防止危險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，保持警覺(jué)，做到細(xì)致入微，始終遵循安全規(guī)程，才能確保每一次工作的安全。
其次，我認(rèn)識(shí)到安全培訓(xùn)的必要性。安全培訓(xùn)不僅能幫助我們提升安全意識(shí)，還能提高我們?cè)诰o急情況下的應(yīng)對(duì)能力。只有經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)，我們才能在面對(duì)未知情況時(shí)，做出正確的選擇和行動(dòng)，將損失降到最低。
此外，我也深入理解了團(tuán)隊(duì)合作在安全工作中的重要性。每個(gè)人的行動(dòng)都可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，我們才能確保每個(gè)人都有能力遵循安全規(guī)程，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)的安全。
最后，我體驗(yàn)到了自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性。安全培訓(xùn)不僅限于工廠或公司的規(guī)定，還應(yīng)該包括自我學(xué)習(xí)和發(fā)展。我們應(yīng)該持續(xù)更新知識(shí)，提高技能，這樣才能在不斷變化的環(huán)境中保持安全。
總的來(lái)說(shuō)，這次的通用安全培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲，也給我?guī)?lái)了新的挑戰(zhàn)。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我們每個(gè)人都能在工作中做到安全、高效、有序。我期待未來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)接受這樣的培訓(xùn)，以提升自我，保護(hù)他人，共同創(chuàng)造一個(gè)更安全的工作環(huán)境。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇五
的知識(shí)———老師教會(huì)。
學(xué)生組成方面：20%———特優(yōu)生70%———優(yōu)秀生10%————待優(yōu)生。
基本步驟：預(yù)習(xí)自學(xué)，自主探究；完成學(xué)案，訓(xùn)練應(yīng)用；分組合作，
討論解疑；展示點(diǎn)評(píng)，總結(jié)升華；清理過(guò)關(guān)，當(dāng)堂檢測(cè)。
二．學(xué)校管理方面。
學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)好。盡管進(jìn)入教室聽(tīng)課的教師很多，但學(xué)生不受干擾，仍繼續(xù)學(xué)習(xí)、讀書(shū)。
三、班級(jí)自主管理方面。
1．班級(jí)行政管理小組。
（1）組建行政管理團(tuán)隊(duì)：常務(wù)班長(zhǎng)、值周班長(zhǎng)、值日班長(zhǎng)（值周班長(zhǎng)和兩天的值日班長(zhǎng)研究班級(jí)工作；值日班長(zhǎng)總結(jié)當(dāng)天班級(jí)情況如此每個(gè)學(xué)生都有當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，鍛煉了其管理和處事能力。）。
（2）實(shí)行班務(wù)承包制做到人人有事干，事事有人干。
2．高效學(xué)習(xí)小組。
（1）實(shí)行組內(nèi)分層學(xué)習(xí)模式。
（2）設(shè)立小組行政組長(zhǎng)。
（3）人人都是學(xué)科分組長(zhǎng)（成員分擔(dān)，團(tuán)隊(duì)合作）。
3．學(xué)科高效學(xué)習(xí)研究小組。
每個(gè)小組六人，設(shè)立組長(zhǎng)，實(shí)行學(xué)科班長(zhǎng)制。該校把“課代表”改名為“學(xué)習(xí)班長(zhǎng)”，在學(xué)習(xí)班長(zhǎng)的組織下，把該科的學(xué)習(xí)人員分成三個(gè)等級(jí)進(jìn)行研究，研究不同層次的學(xué)生對(duì)該科的學(xué)習(xí)規(guī)律，改進(jìn)不同層次的學(xué)生對(duì)該科的學(xué)習(xí)方法。
將組員按學(xué)習(xí)的能力分aabbcc，a拔高點(diǎn)評(píng)，b展示成果，c記錄理解。在學(xué)習(xí)中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)重視小組成員的互幫互助，共同提高和進(jìn)步。利用孩子們強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望來(lái)帶動(dòng)所有孩子參與課堂。
4、多樣化教學(xué)評(píng)價(jià)。
學(xué)生的評(píng)比不再是評(píng)比單個(gè)的學(xué)生，而是評(píng)比優(yōu)秀學(xué)生小組，表彰先進(jìn)群體。如何調(diào)動(dòng)學(xué)生小組的積極性？怎樣管理學(xué)習(xí)小組？新的問(wèn)題又?jǐn)[在面前。學(xué)習(xí)昌樂(lè)二中的做法：精心挑選最熱心、最有責(zé)任感的、組織管理能力最強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)，定期培訓(xùn)小組組長(zhǎng)，發(fā)揮學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)的管理、組織、檢查作用。對(duì)于普通高中的學(xué)生的應(yīng)多方位進(jìn)行評(píng)價(jià)：紀(jì)律、衛(wèi)生、導(dǎo)學(xué)案預(yù)習(xí)情況，上課小組的表現(xiàn)及個(gè)人展示、點(diǎn)評(píng)情況等。每天有值日班長(zhǎng)檢查記錄，用檢查得分匯總表量化每個(gè)小組每周的表現(xiàn)，月月考評(píng)，學(xué)期表彰，從而培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四，精心設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案、訓(xùn)練案。
如果說(shuō)建設(shè)學(xué)習(xí)小組是高效課堂形式上的保證，那么編制好導(dǎo)學(xué)案、訓(xùn)練學(xué)案就是高效課堂內(nèi)容上的保障。對(duì)于普高的學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力差，導(dǎo)學(xué)案必須做到有發(fā)必收、有收必改、有改必批、有批必評(píng)、有評(píng)必糾錯(cuò)。
在這兩天中，我們的學(xué)生在昌樂(lè)老師的培訓(xùn)和帶領(lǐng)下也活躍了起來(lái)，也積極了起來(lái)，讓我更清楚的明白了孩子們都能有踴躍表現(xiàn)的一面，更讓我明白教學(xué)方法是多么重要。教育的真諦是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，使其自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。將來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人?！皫еR(shí)走向?qū)W生”不過(guò)是“授人以魚(yú)”，“帶著學(xué)生走向知識(shí)”才是“授人以漁”。教給學(xué)生良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，是檢驗(yàn)我們中學(xué)教育成功與否的一個(gè)重要指標(biāo)。
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萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇六
安全培訓(xùn)是維護(hù)人身安全的重要措施，是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。我在參加這次安全培訓(xùn)的過(guò)程中，不僅深刻理解了安全意識(shí)的重要性，也學(xué)到了很多實(shí)用的安全知識(shí)和技能。
在培訓(xùn)中，我了解到安全意識(shí)的重要性。意識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有具備足夠的安全意識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持警惕，預(yù)防事故的發(fā)生。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的安全知識(shí)和技能，例如如何正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，如何進(jìn)行緊急救援等。這些知識(shí)和技能對(duì)于保障我的人身安全和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展都具有非常重要的意義。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻感受到了安全意識(shí)的重要性。同時(shí)，我也意識(shí)到安全知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和積累。我將在今后的工作中時(shí)刻保持警覺(jué)，不斷提高自己的安全意識(shí)，并且將所學(xué)的安全知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為保障自身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，安全培訓(xùn)是一項(xiàng)必要而又重要的措施，對(duì)于保障人身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有不可替代的作用。我在這次培訓(xùn)中不僅深刻理解了安全意識(shí)的重要性，也學(xué)到了許多實(shí)用的安全知識(shí)和技能。我將時(shí)刻保持警覺(jué)，不斷提高自己的安全意識(shí)，并且將所學(xué)的安全知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為保障自身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇七
現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們紛紛嘗試著通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。而萬(wàn)能培訓(xùn)便是一種比較受歡迎的培訓(xùn)方式。自我學(xué)習(xí)習(xí)慣不佳的我也加入了萬(wàn)能培訓(xùn)班，下面我將分享我在這個(gè)過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：初次參加。
初次參加萬(wàn)能培訓(xùn)課程時(shí)，我覺(jué)得有些困難，因?yàn)楹臀业墓ぷ魉柢浖寄苡泻艽蟮牟罹唷Ｈ欢?，我意識(shí)到參加培訓(xùn)課程是為了改進(jìn)現(xiàn)有技能，提高自己的能力，因此，我要坦然接受挑戰(zhàn)。
第三段：學(xué)習(xí)中的困難。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我遇到了許許多多的困難。學(xué)習(xí)的內(nèi)容有時(shí)難以理解，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)掌握。同時(shí)，不同領(lǐng)域的知識(shí)也需要不同的學(xué)習(xí)方法。但幸運(yùn)的是，我的老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，他給予了我很多的幫助和支持，幫助我有效地解決困難。
第四段：收獲和成長(zhǎng)。
參加培訓(xùn)班后，我的軟技能得到了明顯的提高，感覺(jué)自己可以輕松地完成之前覺(jué)得難以企及的工作。此外，我的自我學(xué)習(xí)能力也得到了顯著的提高。我開(kāi)始意識(shí)到掌握新技能的能力很重要，而自學(xué)便是一種非常重要的方法。
第五段：總結(jié)與展望。
在這次萬(wàn)能培訓(xùn)課程中，我收獲了很多——不僅提高了自己的技能，也從中學(xué)到了如何更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在未來(lái)的日子里，我會(huì)更加注重自身能力的提升，并且努力把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際的工作中，進(jìn)一步提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇八
微軟公司總裁比爾?蓋芡說(shuō)：他公司今后80%利潤(rùn)都將來(lái)自銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)，而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品本身。由此可見(jiàn)服務(wù)對(duì)于企業(yè)效益的重要性。顧客是什么，有人說(shuō)是衣食父母，有人說(shuō)是上帝，有人說(shuō)是服務(wù)的對(duì)象，那么為客戶提供盡善盡美的的服務(wù)應(yīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下每一個(gè)追求卓越的企業(yè)篤信不疑的信條。
服務(wù)源于心而建于行，先有服務(wù)意識(shí)才有服務(wù)行為。在明白服務(wù)概念的前提下談優(yōu)質(zhì)服務(wù)才更具有意義。什么是服務(wù)?是一種為滿足他人需要而進(jìn)行的勞動(dòng)行為，是勞動(dòng)者運(yùn)用各種手段，按照消費(fèi)者的要求以勞務(wù)形式所提供的效用，服務(wù)還是一種行為文化。電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)有別與一般商業(yè)企業(yè)的服務(wù)，電力產(chǎn)品的特殊性決定服務(wù)的特點(diǎn)：電量不能大容量的儲(chǔ)存，他必須是發(fā)、供、用同時(shí)進(jìn)行，這發(fā)、供、用的過(guò)程本身就是一種服務(wù)，且應(yīng)讓所有的電力客戶享受到規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的服務(wù)這里不一一論之，今天主要談的是窗口服務(wù)。
每一個(gè)人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性與必要性，在樹(shù)立服務(wù)觀念之前，先樹(shù)立以下兩種客戶觀念和工作觀念，客戶觀念：(1)如果一個(gè)人要改變自己的生活，就先改變自己的思想。(2)如果我們把客戶當(dāng)成自己的老板，事業(yè)的合作伙伴，生活中的朋友，父母兄弟姐妹，那么服務(wù)行為就會(huì)尊重。(3)理解客戶，結(jié)果就會(huì)是滿意的。(4)觀念決定行為，行為決定結(jié)果，也就是說(shuō)服務(wù)的結(jié)果是由我們對(duì)客戶的觀念決定的。工作觀念：工作是生命的一部分，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作，像信仰上帝一樣信仰你的職業(yè)。決定您升遷的不是您的公司，也不是您的上司，而是您自己。不要問(wèn)公司給了我什么，要問(wèn)我給公司做了什么，您不是為自己的簡(jiǎn)歷而工作，是為自己的未來(lái)而工作。若每位員工都樹(shù)立起以上所說(shuō)的“客戶觀念”與“工作觀念”，不怕樹(shù)立不起服務(wù)的理念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)做到以下六字經(jīng)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)六字經(jīng)：一笑，客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，要主動(dòng)微笑，讓客戶感受到微笑的服務(wù)。二點(diǎn)，要給客戶點(diǎn)頭示意，還要行欠身禮，表示熱情。三請(qǐng)坐，知道客戶辦理什么業(yè)務(wù)后請(qǐng)客戶坐下，表示關(guān)注。四總結(jié)，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，先不要著急回答，而是學(xué)會(huì)將客戶的問(wèn)題總結(jié)一次，如“您好，您剛才說(shuō)的是：一、二、三”。五處理，確認(rèn)客戶問(wèn)題如營(yíng)業(yè)廳能辦理解決的，則親自受理，如需要后臺(tái)或部門(mén)支撐協(xié)助的，要引領(lǐng)客戶走流程。六相送，客戶辦理完業(yè)務(wù)后，送客戶離開(kāi)。
我們的一切服務(wù)始于客戶的要求，終于客戶的滿意，評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是以客戶的標(biāo)注為標(biāo)準(zhǔn)，并要努力超越客戶的期望值。一旦客戶不滿意將會(huì)產(chǎn)生以下后果：對(duì)客戶產(chǎn)生的后果，1、不良印象。2、客戶一次性購(gòu)買或不購(gòu)買。3、不再向他人推薦。4、是負(fù)面宣傳。對(duì)個(gè)人的：1、工作的穩(wěn)定性降低。2、是個(gè)人收入減少。3、個(gè)人沒(méi)有工作成就感。對(duì)公司的：公司發(fā)展受限制，生存受限、信譽(yù)下降。面對(duì)客戶的抱怨我們?cè)趺醋?首先清楚的認(rèn)識(shí)到客戶抱怨是希望被關(guān)注，希望獲取幫助，對(duì)企業(yè)或個(gè)人有所期望。所以我們應(yīng)該換位思考，堅(jiān)持三換原則(換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間)，比如有客戶非常氣憤的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，可以采取換人，換時(shí)間，換地點(diǎn)與客戶交流，能有效的緩解客戶的情緒。處理抱怨時(shí)做到以下幾點(diǎn)：
真誠(chéng)的接受抱怨，1、耐心的聆聽(tīng)不要與其爭(zhēng)辯。2、客戶永遠(yuǎn)是正確的。3、避免感情用事。4、牢記自己代表的是公司的形象。5、迅速處理。在與客戶交談時(shí)注意細(xì)節(jié)性的語(yǔ)言，如不說(shuō)“但是”，說(shuō)“不過(guò)”，把“不要著急”換成“不用著急”，把專業(yè)的通俗化，把復(fù)雜的簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的條理化，總之就是要讓客戶明白，讓客戶心情舒暢，讓客戶感受到最好的服務(wù)，除此之外還要注意服飾的禮儀。
通過(guò)學(xué)習(xí)后，認(rèn)識(shí)到我們與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的距離相差甚遠(yuǎn)，不僅差硬件方面的，軟件上的也差，有些服務(wù)細(xì)節(jié)是我們想不到的，有些是知道而不習(xí)慣做的，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的面前有時(shí)不應(yīng)該以客觀因素作借口。每個(gè)人只要不斷的在書(shū)本上學(xué)習(xí)，工作中總結(jié)，都能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇九
教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。在個(gè)人形象越來(lái)越重要的今天，教師應(yīng)具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)?教師形象在教育中又具有怎樣的意義?如何以高素質(zhì)的內(nèi)在素養(yǎng)(修養(yǎng)、素質(zhì))和外在素養(yǎng)(儀表、儀容)影響、教育學(xué)生?經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有了深刻的認(rèn)識(shí)。教師禮儀將是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段。金教授的講座讓我意識(shí)到，作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。欣賞孩子們身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個(gè)人的自尊心?！币脍A得學(xué)生的喜愛(ài)和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說(shuō)說(shuō)肯定是不行的，更重要的.是在行動(dòng)上要做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。俗話說(shuō)：精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)。只要我們付出真愛(ài)，就一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。如果我們動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應(yīng)該采取表?yè)P(yáng)這個(gè)，張揚(yáng)個(gè)性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。
“感人者，莫過(guò)于情”，感情是人格力量的基礎(chǔ)。從教育心理學(xué)的角度出發(fā)，情感在學(xué)習(xí)過(guò)程中起著十分重要的作用，它是信念的催化劑，我國(guó)教育家曾說(shuō)過(guò)：“教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，就如同池塘沒(méi)有水一樣。沒(méi)有水就不成為池塘，沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育?！币虼耍瑹釔?ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生是教師道德威信形成的根本保證，學(xué)校教師只有以良好的感情，崇高的道德去關(guān)愛(ài)學(xué)生，才會(huì)激發(fā)學(xué)生積極向上的力量，受到學(xué)生的尊敬與愛(ài)戴。如果教學(xué)中忽略了這種情感的關(guān)愛(ài)，就等于抽掉了教學(xué)的靈魂。教師在授課中的情感以及伴隨而發(fā)的語(yǔ)言，不僅能激活學(xué)生聽(tīng)課的情緒，而且能增強(qiáng)說(shuō)理性，可以收到感人至深的效果。只有用發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)生，感染學(xué)生，我們的學(xué)生才會(huì)愛(ài)我們，才會(huì)有進(jìn)步。
總之，教師要通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對(duì)他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時(shí)也促進(jìn)全社會(huì)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十
經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校的培訓(xùn)，受益匪淺，使我們一年級(jí)新生家長(zhǎng)對(duì)家庭教育有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到家庭教育與學(xué)校教育一樣重要。作為家長(zhǎng)，應(yīng)積極配合學(xué)校和老師的工作，促進(jìn)社會(huì)教育、學(xué)校教育、家庭教育的銜接、統(tǒng)一、及時(shí)地解決孩子成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。下面就自己培訓(xùn)后的感受談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子學(xué)會(huì)做人。家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家庭教育的好壞將直接影響到孩子的健康成長(zhǎng)。我們家長(zhǎng)在日常生活中要注意自己的言行舉止，通過(guò)言傳身教教育孩子學(xué)會(huì)做人。也就是說(shuō)，教孩子學(xué)會(huì)對(duì)人有禮貌，學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)關(guān)心人，學(xué)會(huì)與人交往，學(xué)會(huì)與人相處，有集體觀念，等等。
二、家長(zhǎng)應(yīng)注意培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的生活、培訓(xùn)習(xí)慣。在生活上，凡是孩子能做的事都要孩子自己做。在培訓(xùn)上，重點(diǎn)抓好孩子培訓(xùn)興趣和培訓(xùn)習(xí)慣的培養(yǎng)。濃厚的培訓(xùn)興趣是孩子不斷努力的內(nèi)在動(dòng)力，良好的培訓(xùn)習(xí)慣是孩子終身受用的素質(zhì)。作為家長(zhǎng)不要性急，要有耐心，對(duì)孩子少責(zé)怪批評(píng)，多鼓勵(lì)引導(dǎo)，逐步激發(fā)孩子的求知欲。
三、家長(zhǎng)應(yīng)多留一點(diǎn)時(shí)間給孩子。每天抽出一定的時(shí)間陪孩子，關(guān)心孩子的培訓(xùn)情況，與孩子交流、溝通情感。每天花一定時(shí)間和孩子嬉戲、讀書(shū)，在嬉戲中培訓(xùn)，在讀書(shū)中提高。節(jié)假日可以帶孩子出去旅游、參觀等，拓寬孩子的視野，陶冶孩子的情操。
四、家長(zhǎng)應(yīng)理解和尊重孩子，注重培養(yǎng)孩子的自尊心和自信心，幫助孩子全面、真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)好的方面積極引導(dǎo)，對(duì)不好的方面加以糾正，從而發(fā)展其自己的興趣愛(ài)好。
五、家長(zhǎng)應(yīng)讓孩子受點(diǎn)委屈、挫折，之后再給孩子分析事因，講明道理，讓孩子在勇敢地承受委屈、挫折的同時(shí)更能勇敢地站起來(lái)，以幫助孩子養(yǎng)成健康的心態(tài)和高尚的人格，從容地應(yīng)對(duì)挫折，使孩子將來(lái)在逆境中能夠保持良好的心態(tài)和斗志。孩子的健康成長(zhǎng)不可能一蹉而就，培訓(xùn)也不可能一勞永逸。我們希望學(xué)校能夠繼續(xù)搭建家庭、學(xué)校溝通的平臺(tái)，形成合力，共同努力，促使孩子健康的成長(zhǎng)。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十一
萬(wàn)能培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)中普遍存在的一種現(xiàn)象。在現(xiàn)今快速變化的社會(huì)發(fā)展中，人們迫切需要不斷提高自身素質(zhì)。萬(wàn)能培訓(xùn)就成為了提高個(gè)人技能，拓展人脈，增加人際交往等目的的橋梁。而我在參與多次萬(wàn)能培訓(xùn)過(guò)程中，也獲得了一些收獲和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)形式的多樣性。
不同于傳統(tǒng)學(xué)校教育，萬(wàn)能培訓(xùn)注重培訓(xùn)形式的多樣化。除了常規(guī)的課堂授課以外，還可以通過(guò)講座，實(shí)踐，實(shí)習(xí)，線上學(xué)習(xí)等方式，來(lái)滿足不同個(gè)體的需求。同時(shí)也可以不受地域限制，比如網(wǎng)課，直播等教學(xué)形式，讓學(xué)習(xí)、分享和交流變得更加便捷。
第三段：提升職業(yè)技能的價(jià)值。
萬(wàn)能培訓(xùn)也可以讓我們更積極地面對(duì)職業(yè)生涯。在現(xiàn)代社會(huì)中，多數(shù)職業(yè)都推崇全面發(fā)展。因此，獲取更多技能，拓展自己的知識(shí)面就變得尤為重要。通過(guò)不同的培訓(xùn)，可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能，使得自己更有價(jià)值，更有競(jìng)爭(zhēng)力，更容易得到提升和加薪的機(jī)會(huì)。
第四段：結(jié)交更多的人脈。
萬(wàn)能培訓(xùn)不止幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)技能，也帶來(lái)了機(jī)會(huì)結(jié)交更多的人，進(jìn)行人際交往。這里有同行業(yè)的精英，還有來(lái)自不同領(lǐng)域的知名企業(yè)家。通過(guò)不同場(chǎng)合的交流，我們可以拓寬人脈，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，了解更多行業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
第五段：總結(jié)。
在現(xiàn)代社會(huì)中，萬(wàn)能培訓(xùn)已經(jīng)成為職場(chǎng)人士提高自身素質(zhì)的重要途徑。我們可以通過(guò)不同的培訓(xùn)方式，提高自身的技能水平，增加人際交往，方便拓展職業(yè)生涯。當(dāng)然，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，也要權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的培訓(xùn)項(xiàng)目?？傊灰覀儽３謱W(xué)習(xí)的態(tài)度，把握好機(jī)會(huì)，不斷提升自己的知識(shí)和技能，才能在職場(chǎng)上獲得更多的機(jī)會(huì)和提升。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十二
6月，我們前往了千島湖培訓(xùn)基地進(jìn)行了為期5天的園區(qū)服務(wù)專員培訓(xùn)。這次培訓(xùn)本著統(tǒng)一思想、將園區(qū)生活這個(gè)點(diǎn)放大，并形成統(tǒng)一知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槟康?，使我們?duì)公司園區(qū)生活服務(wù)體系有了新的感知與認(rèn)識(shí)。
這次培訓(xùn)對(duì)我們這些年輕人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是艱苦的。面對(duì)每天的集訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我們都在克服著自身的不適，而軍事化的管理，使我們由懶散逐漸走向規(guī)范。
培訓(xùn)主要分為海豚計(jì)劃實(shí)施方案，園區(qū)體系概論，開(kāi)展園區(qū)服務(wù)前的需求分析及區(qū)塊資源和城市資源綜合利用的分析，文化、健康等方面。此外，還請(qǐng)了翡翠城、海寧百合新城和藍(lán)庭各園區(qū)服務(wù)試點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們講解園區(qū)服務(wù)的具體操作及運(yùn)行，我們對(duì)園區(qū)服務(wù)中存有的疑問(wèn)進(jìn)行了咨詢與討論。此次的座談會(huì)我們獲益匪淺，學(xué)到了許多原本在園區(qū)中未接觸過(guò)的東西。
培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出了作業(yè)要求：分組討論一個(gè)園區(qū)的服務(wù)運(yùn)行方案，各組員都要參與討論，并會(huì)給予作業(yè)指導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)運(yùn)行方案的策劃，我們更是了解了服務(wù)體系中運(yùn)行的構(gòu)建及管控流程，而對(duì)于日后園區(qū)開(kāi)展體系靈活運(yùn)用也有了一個(gè)更深的理解。
5天的時(shí)間很短暫，5天里面學(xué)到的東西還需要我們細(xì)細(xì)的消化，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們對(duì)服務(wù)體系有了更深刻的認(rèn)知，園區(qū)生活服務(wù)體系還有很長(zhǎng)的路要走，需要掌握專業(yè)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)和良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們專員將將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十三
11月13日，教育局和教師進(jìn)修學(xué)校組織我們新教師進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)。這次組織的新教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括優(yōu)質(zhì)課分享與交流，聊聊當(dāng)教師的那些事兒，把自己修煉成復(fù)合型老師，和新老師們談?wù)劤砷L(zhǎng)策略，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的老師等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。對(duì)我們非常有意義，因?yàn)槲覀児ぷ鬟^(guò)了就能有切身的體會(huì)。對(duì)新教師而言，如何如何上好一節(jié)課呢？第一天培訓(xùn)就是聽(tīng)一聽(tīng)其他老師是怎樣上課的，讓我們互相切磋學(xué)習(xí)。
通過(guò)此次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，收獲良多，現(xiàn)將自己的體會(huì)總結(jié)一下吧。
"師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也"，這是從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。
學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的'一種認(rèn)同感；同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的，不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。
教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的，平等的，就像父母對(duì)待孩子，所以我們說(shuō)教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。
所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度，親和力要達(dá)到知心朋友一樣。
教師必須要懂教育學(xué)，心理學(xué)，健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)，心理困惑，心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
培訓(xùn)使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。在本次培訓(xùn)中，還貫穿一個(gè)中心，那就是對(duì)新教師的鼓勵(lì)。一是鼓勵(lì)我們要趕快適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境，生活環(huán)境，人際關(guān)系環(huán)境等；二是鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的角色；三是鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問(wèn)題新環(huán)境的老師；四是鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。"也許，對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō)，只要有克服困難的信心，就能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇一
為期四天的新員工崗前培訓(xùn)一眨眼就結(jié)束了。時(shí)間雖短，但其中的意義卻很大。這次培訓(xùn)，主要向我們介紹了醫(yī)院的架構(gòu)、醫(yī)院的核心價(jià)值、醫(yī)院的文化。對(duì)比我剛畢業(yè)開(kāi)始工作的那一會(huì)，當(dāng)時(shí)的我進(jìn)入到新的地方工作，由于科室人員不足，上班時(shí)基本上就是在自己的科里埋頭工作，兩眼一瞎的，對(duì)于什么東西都不知道。每天上班，只知道自己所在的科室，對(duì)于__位的部門(mén)架構(gòu)、人事制度、財(cái)務(wù)制度及其他相關(guān)的信息都不知道。對(duì)于這些信息，也都是在后來(lái)的工作中慢慢熟知，但在知道之前卻已經(jīng)有很多次尷尬的情況出現(xiàn)過(guò)了。有的時(shí)候患者在檢查完的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)問(wèn)到某些科室的位置，我卻一點(diǎn)也答不上來(lái)。這四天，就為我解決了這些問(wèn)題，實(shí)在是幫助很大。
對(duì)于這次的培訓(xùn)，我覺(jué)得特別的有意義。除了上邊所說(shuō)的問(wèn)題，更重要的是為我們樹(shù)立起一種精神，一種屬于我們醫(yī)院?jiǎn)T工特有的精神。通過(guò)___院長(zhǎng)的介紹，我了解到____醫(yī)院怎么扭虧為盈，怎么一步步建立起自己的品牌，又是如何創(chuàng)建起自己的文化及核心價(jià)值。正是由于醫(yī)院?jiǎn)T工“真誠(chéng)、認(rèn)真、拼命”的精神，在__院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，才建立起現(xiàn)在的__醫(yī)院;也正是由于這一份精神，才吸引了眾多人才加入到這一個(gè)團(tuán)體，一起為美好的目標(biāo)“成為國(guó)內(nèi)一流、在___有重要影響力的腦?？漆t(yī)院”努力奮斗，為醫(yī)院建立起更強(qiáng)大的品牌價(jià)值，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
然而，僅僅只有專業(yè)的知識(shí)、先進(jìn)的技術(shù)、強(qiáng)大的精神是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們共同在__醫(yī)院工作，這里邊有不同的部門(mén)、學(xué)科，那么必然需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)學(xué)科的相互合作，這樣才能組建成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。人力資源部的老師，想在我們的前面，亦行動(dòng)于我們之前，才有這一天時(shí)間的拓展訓(xùn)練。在拓展訓(xùn)練中，我們分成三組，由組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行不同的任務(wù)。通過(guò)這些競(jìng)賽，培養(yǎng)我們的合作精神，同時(shí)也培養(yǎng)我們的集體榮譽(yù)感。一旦在行動(dòng)中出現(xiàn)個(gè)人的失誤或違反規(guī)則，就算是一個(gè)人，也要全體受罰;而一旦順利完成任務(wù)，也是全體的勝利。
如何順利地完成任務(wù)呢?這首先就需要我們?nèi)硇耐度氲竭@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，然后分工合作，制定方案，爭(zhēng)取所能得到的資源，然后分工合作。但由于我們這是新員工的培訓(xùn)，對(duì)于來(lái)自不同部門(mén)的我們來(lái)說(shuō)，一切都是從零開(kāi)始，分組以后才開(kāi)始相互認(rèn)識(shí)，更不用說(shuō)合作、默契什么的。所以這些任務(wù)尤為困難。這些任務(wù)里，在最后一個(gè)任務(wù)前，我們?nèi)齻€(gè)隊(duì)都沒(méi)有順利的完成，這確實(shí)是很讓人沮喪。當(dāng)教練解釋完最后一個(gè)任務(wù)的規(guī)定時(shí)，我們更是沒(méi)有信心，因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)更為艱難。在這過(guò)程中，我們反復(fù)失敗、反復(fù)受罰，卻又反復(fù)嘗試，正是由于我們的“真誠(chéng)、認(rèn)真、拼命”，最終完成了這一項(xiàng)任務(wù)。那一刻，我們的副隊(duì)長(zhǎng)甚至流下了眼淚。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇二
安全培訓(xùn)是保障生產(chǎn)安全的重要環(huán)節(jié)，這次我有幸參加了公司的安全培訓(xùn)，受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了安全意識(shí)的重要性，也了解到了安全操作規(guī)程和安全防范措施的重要性。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了安全操作規(guī)程和安全防范措施，了解了安全事故的應(yīng)急處理方法。通過(guò)案例分析，我深刻地認(rèn)識(shí)到了安全事故的嚴(yán)重性和危害性，也更加明確了自己的安全責(zé)任和義務(wù)。
在培訓(xùn)中，我深刻地感受到了安全意識(shí)的重要性。安全意識(shí)不僅僅是知道安全操作規(guī)程和安全防范措施，更是一種行為習(xí)慣和自我保護(hù)意識(shí)。只有時(shí)刻保持警惕，才能避免安全事故的發(fā)生。
在培訓(xùn)中，我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行安全檢查和隱患排查，以及如何進(jìn)行安全整改和防范措施的制定。這些技能對(duì)于保障生產(chǎn)安全具有非常重要的作用，也是我們每個(gè)人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了安全意識(shí)的重要性，也更加深入地了解了安全操作規(guī)程和安全防范措施。在今后的工作中，我將時(shí)刻保持警惕，認(rèn)真履行自己的安全責(zé)任和義務(wù)，做到安全第一，預(yù)防為主。同時(shí)，我也將認(rèn)真進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，保障生產(chǎn)安全。
總之，安全培訓(xùn)是非常必要和重要的，只有通過(guò)培訓(xùn)，才能更好地保障生產(chǎn)安全，保護(hù)自己和他人的生命安全。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇三
教師作為社會(huì)基石，對(duì)于教育事業(yè)的發(fā)展有不可忽視的重要作用。為了提高教師的教育水平，許多機(jī)構(gòu)都會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。在這些訓(xùn)練中，我也參加了不少，今天我想談?wù)勎以谶@些培訓(xùn)中所收獲到的心得和體會(huì)。
第一段：相信自己。
一次與心理老師進(jìn)行的談話，讓我認(rèn)識(shí)到，教師在進(jìn)行教育教學(xué)時(shí)，必須確立自己在教育教學(xué)中的重要性，相信自己的獨(dú)特性，不能被學(xué)生或者其他人影響。在講課過(guò)程中，當(dāng)有人批評(píng)我的課程時(shí)，我不再覺(jué)得這是對(duì)自己的批評(píng)，而是視其為一種意見(jiàn)。在我自信的引領(lǐng)下，我的課程表現(xiàn)出了更強(qiáng)的實(shí)力。
第二段：嘗試不同的教學(xué)方法。
每個(gè)教育機(jī)構(gòu)都有不同的教學(xué)方法，每個(gè)教師也可以根據(jù)其所教學(xué)科進(jìn)行探索使用不同的教學(xué)方法。在這些培訓(xùn)中，我學(xué)到了多種教學(xué)方式，例如多媒體、課堂展示等，與其搭配的班級(jí)活動(dòng)也讓我掌握了更多的資源。這些培訓(xùn)讓我有機(jī)會(huì)嘗試更多不同的教學(xué)方法，為我的教學(xué)工作增加了更多的色彩和趣味。
第三段：準(zhǔn)確地評(píng)估教學(xué)成效。
教育成效是每個(gè)教師必須關(guān)注的一個(gè)重要指標(biāo)。培訓(xùn)課程中，我了解到了如何正確評(píng)估我所進(jìn)行的教育工作的成果。我們可以通過(guò)學(xué)生反饋、教育成果檢查等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估教學(xué)效果。如果我們發(fā)現(xiàn)教育方案對(duì)于學(xué)生并不適用，我們可以相應(yīng)地調(diào)整方案，以達(dá)到更好的教學(xué)效果。
第四段：建立團(tuán)隊(duì)精神。
在許多培訓(xùn)中，我們都會(huì)注意到團(tuán)隊(duì)精神這一關(guān)鍵點(diǎn)。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)教師之間的互動(dòng)和協(xié)作，確保教學(xué)效果最優(yōu)。我們可以在培訓(xùn)課程中制定目標(biāo)，將學(xué)習(xí)成果與其他教員分享，并進(jìn)行反饋。這些步驟不僅有助于改善教育計(jì)劃，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和毅力。
第五段：學(xué)習(xí)如何尊重學(xué)生。
教育純粹僅是知識(shí)之外的拓展，它也關(guān)注到人的成長(zhǎng)。在進(jìn)行教學(xué)和評(píng)估時(shí)，我們必須牢記尊重學(xué)生這一重要原則。教師應(yīng)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，尊重學(xué)生的意見(jiàn)和態(tài)度，而不是將教育視為一種單向的傳遞過(guò)程。在培訓(xùn)課程中，我們也可以參與各種小組討論，進(jìn)行交流，了解不同角度的教育理念和方法。
總之，教育培訓(xùn)是每位教師必須參加的課程。如此一來(lái)，我們可以不斷提高自己的教學(xué)技能，并以此作為促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)的工具，從而取得更好的教育成效。我相信，總結(jié)我的上述心得，它們已經(jīng)幫助我更深刻的認(rèn)識(shí)泰州市學(xué)院，認(rèn)識(shí)到它為各位老師提供了大量的教育資源與機(jī)會(huì)。同時(shí)，我還想借此機(jī)會(huì)鼓勵(lì)教育機(jī)構(gòu)，不斷提升教育質(zhì)量，降低教育障礙，并致力于創(chuàng)建一個(gè)更好的教育環(huán)境。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇四
這次的通用安全培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我對(duì)此深感啟發(fā)，也明白了安全工作的重要性。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)的總結(jié)。
首先，我了解到安全不僅僅是一種理念，更是一種行動(dòng)。安全培訓(xùn)的目標(biāo)不僅是讓我們了解什么是安全，更重要的是教導(dǎo)我們?nèi)绾卧趯?shí)際情況中應(yīng)用這些知識(shí)，以防止危險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，保持警覺(jué)，做到細(xì)致入微，始終遵循安全規(guī)程，才能確保每一次工作的安全。
其次，我認(rèn)識(shí)到安全培訓(xùn)的必要性。安全培訓(xùn)不僅能幫助我們提升安全意識(shí)，還能提高我們?cè)诰o急情況下的應(yīng)對(duì)能力。只有經(jīng)過(guò)這樣的培訓(xùn)，我們才能在面對(duì)未知情況時(shí)，做出正確的選擇和行動(dòng)，將損失降到最低。
此外，我也深入理解了團(tuán)隊(duì)合作在安全工作中的重要性。每個(gè)人的行動(dòng)都可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作，我們才能確保每個(gè)人都有能力遵循安全規(guī)程，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)的安全。
最后，我體驗(yàn)到了自我學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性。安全培訓(xùn)不僅限于工廠或公司的規(guī)定，還應(yīng)該包括自我學(xué)習(xí)和發(fā)展。我們應(yīng)該持續(xù)更新知識(shí)，提高技能，這樣才能在不斷變化的環(huán)境中保持安全。
總的來(lái)說(shuō)，這次的通用安全培訓(xùn)給我?guī)?lái)了很多收獲，也給我?guī)?lái)了新的挑戰(zhàn)。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我們每個(gè)人都能在工作中做到安全、高效、有序。我期待未來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)接受這樣的培訓(xùn)，以提升自我，保護(hù)他人，共同創(chuàng)造一個(gè)更安全的工作環(huán)境。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇五
的知識(shí)———老師教會(huì)。
學(xué)生組成方面：20%———特優(yōu)生70%———優(yōu)秀生10%————待優(yōu)生。
基本步驟：預(yù)習(xí)自學(xué)，自主探究；完成學(xué)案，訓(xùn)練應(yīng)用；分組合作，
討論解疑；展示點(diǎn)評(píng)，總結(jié)升華；清理過(guò)關(guān)，當(dāng)堂檢測(cè)。
二．學(xué)校管理方面。
學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)好。盡管進(jìn)入教室聽(tīng)課的教師很多，但學(xué)生不受干擾，仍繼續(xù)學(xué)習(xí)、讀書(shū)。
三、班級(jí)自主管理方面。
1．班級(jí)行政管理小組。
（1）組建行政管理團(tuán)隊(duì)：常務(wù)班長(zhǎng)、值周班長(zhǎng)、值日班長(zhǎng)（值周班長(zhǎng)和兩天的值日班長(zhǎng)研究班級(jí)工作；值日班長(zhǎng)總結(jié)當(dāng)天班級(jí)情況如此每個(gè)學(xué)生都有當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，鍛煉了其管理和處事能力。）。
（2）實(shí)行班務(wù)承包制做到人人有事干，事事有人干。
2．高效學(xué)習(xí)小組。
（1）實(shí)行組內(nèi)分層學(xué)習(xí)模式。
（2）設(shè)立小組行政組長(zhǎng)。
（3）人人都是學(xué)科分組長(zhǎng)（成員分擔(dān)，團(tuán)隊(duì)合作）。
3．學(xué)科高效學(xué)習(xí)研究小組。
每個(gè)小組六人，設(shè)立組長(zhǎng)，實(shí)行學(xué)科班長(zhǎng)制。該校把“課代表”改名為“學(xué)習(xí)班長(zhǎng)”，在學(xué)習(xí)班長(zhǎng)的組織下，把該科的學(xué)習(xí)人員分成三個(gè)等級(jí)進(jìn)行研究，研究不同層次的學(xué)生對(duì)該科的學(xué)習(xí)規(guī)律，改進(jìn)不同層次的學(xué)生對(duì)該科的學(xué)習(xí)方法。
將組員按學(xué)習(xí)的能力分aabbcc，a拔高點(diǎn)評(píng)，b展示成果，c記錄理解。在學(xué)習(xí)中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)重視小組成員的互幫互助，共同提高和進(jìn)步。利用孩子們強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲望來(lái)帶動(dòng)所有孩子參與課堂。
4、多樣化教學(xué)評(píng)價(jià)。
學(xué)生的評(píng)比不再是評(píng)比單個(gè)的學(xué)生，而是評(píng)比優(yōu)秀學(xué)生小組，表彰先進(jìn)群體。如何調(diào)動(dòng)學(xué)生小組的積極性？怎樣管理學(xué)習(xí)小組？新的問(wèn)題又?jǐn)[在面前。學(xué)習(xí)昌樂(lè)二中的做法：精心挑選最熱心、最有責(zé)任感的、組織管理能力最強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任學(xué)習(xí)小組的組長(zhǎng)，定期培訓(xùn)小組組長(zhǎng)，發(fā)揮學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)的管理、組織、檢查作用。對(duì)于普通高中的學(xué)生的應(yīng)多方位進(jìn)行評(píng)價(jià)：紀(jì)律、衛(wèi)生、導(dǎo)學(xué)案預(yù)習(xí)情況，上課小組的表現(xiàn)及個(gè)人展示、點(diǎn)評(píng)情況等。每天有值日班長(zhǎng)檢查記錄，用檢查得分匯總表量化每個(gè)小組每周的表現(xiàn)，月月考評(píng)，學(xué)期表彰，從而培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
四，精心設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案、訓(xùn)練案。
如果說(shuō)建設(shè)學(xué)習(xí)小組是高效課堂形式上的保證，那么編制好導(dǎo)學(xué)案、訓(xùn)練學(xué)案就是高效課堂內(nèi)容上的保障。對(duì)于普高的學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力差，導(dǎo)學(xué)案必須做到有發(fā)必收、有收必改、有改必批、有批必評(píng)、有評(píng)必糾錯(cuò)。
在這兩天中，我們的學(xué)生在昌樂(lè)老師的培訓(xùn)和帶領(lǐng)下也活躍了起來(lái)，也積極了起來(lái)，讓我更清楚的明白了孩子們都能有踴躍表現(xiàn)的一面，更讓我明白教學(xué)方法是多么重要。教育的真諦是培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，使其自主學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。將來(lái)的文盲不是不識(shí)字的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人?！皫еR(shí)走向?qū)W生”不過(guò)是“授人以魚(yú)”，“帶著學(xué)生走向知識(shí)”才是“授人以漁”。教給學(xué)生良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，是檢驗(yàn)我們中學(xué)教育成功與否的一個(gè)重要指標(biāo)。
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萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇六
安全培訓(xùn)是維護(hù)人身安全的重要措施，是保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。我在參加這次安全培訓(xùn)的過(guò)程中，不僅深刻理解了安全意識(shí)的重要性，也學(xué)到了很多實(shí)用的安全知識(shí)和技能。
在培訓(xùn)中，我了解到安全意識(shí)的重要性。意識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有具備足夠的安全意識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持警惕，預(yù)防事故的發(fā)生。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)到了許多實(shí)用的安全知識(shí)和技能，例如如何正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，如何進(jìn)行緊急救援等。這些知識(shí)和技能對(duì)于保障我的人身安全和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展都具有非常重要的意義。
在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻感受到了安全意識(shí)的重要性。同時(shí)，我也意識(shí)到安全知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和積累。我將在今后的工作中時(shí)刻保持警覺(jué)，不斷提高自己的安全意識(shí)，并且將所學(xué)的安全知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為保障自身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總之，安全培訓(xùn)是一項(xiàng)必要而又重要的措施，對(duì)于保障人身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展具有不可替代的作用。我在這次培訓(xùn)中不僅深刻理解了安全意識(shí)的重要性，也學(xué)到了許多實(shí)用的安全知識(shí)和技能。我將時(shí)刻保持警覺(jué)，不斷提高自己的安全意識(shí)，并且將所學(xué)的安全知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為保障自身安全和企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇七
現(xiàn)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們紛紛嘗試著通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。而萬(wàn)能培訓(xùn)便是一種比較受歡迎的培訓(xùn)方式。自我學(xué)習(xí)習(xí)慣不佳的我也加入了萬(wàn)能培訓(xùn)班，下面我將分享我在這個(gè)過(guò)程中的心得體會(huì)。
第二段：初次參加。
初次參加萬(wàn)能培訓(xùn)課程時(shí)，我覺(jué)得有些困難，因?yàn)楹臀业墓ぷ魉柢浖寄苡泻艽蟮牟罹唷Ｈ欢?，我意識(shí)到參加培訓(xùn)課程是為了改進(jìn)現(xiàn)有技能，提高自己的能力，因此，我要坦然接受挑戰(zhàn)。
第三段：學(xué)習(xí)中的困難。
在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我遇到了許許多多的困難。學(xué)習(xí)的內(nèi)容有時(shí)難以理解，需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)掌握。同時(shí)，不同領(lǐng)域的知識(shí)也需要不同的學(xué)習(xí)方法。但幸運(yùn)的是，我的老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，他給予了我很多的幫助和支持，幫助我有效地解決困難。
第四段：收獲和成長(zhǎng)。
參加培訓(xùn)班后，我的軟技能得到了明顯的提高，感覺(jué)自己可以輕松地完成之前覺(jué)得難以企及的工作。此外，我的自我學(xué)習(xí)能力也得到了顯著的提高。我開(kāi)始意識(shí)到掌握新技能的能力很重要，而自學(xué)便是一種非常重要的方法。
第五段：總結(jié)與展望。
在這次萬(wàn)能培訓(xùn)課程中，我收獲了很多——不僅提高了自己的技能，也從中學(xué)到了如何更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在未來(lái)的日子里，我會(huì)更加注重自身能力的提升，并且努力把學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際的工作中，進(jìn)一步提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇八
微軟公司總裁比爾?蓋芡說(shuō)：他公司今后80%利潤(rùn)都將來(lái)自銷售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢等服務(wù)，而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品本身。由此可見(jiàn)服務(wù)對(duì)于企業(yè)效益的重要性。顧客是什么，有人說(shuō)是衣食父母，有人說(shuō)是上帝，有人說(shuō)是服務(wù)的對(duì)象，那么為客戶提供盡善盡美的的服務(wù)應(yīng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下每一個(gè)追求卓越的企業(yè)篤信不疑的信條。
服務(wù)源于心而建于行，先有服務(wù)意識(shí)才有服務(wù)行為。在明白服務(wù)概念的前提下談優(yōu)質(zhì)服務(wù)才更具有意義。什么是服務(wù)?是一種為滿足他人需要而進(jìn)行的勞動(dòng)行為，是勞動(dòng)者運(yùn)用各種手段，按照消費(fèi)者的要求以勞務(wù)形式所提供的效用，服務(wù)還是一種行為文化。電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)有別與一般商業(yè)企業(yè)的服務(wù)，電力產(chǎn)品的特殊性決定服務(wù)的特點(diǎn)：電量不能大容量的儲(chǔ)存，他必須是發(fā)、供、用同時(shí)進(jìn)行，這發(fā)、供、用的過(guò)程本身就是一種服務(wù)，且應(yīng)讓所有的電力客戶享受到規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程的服務(wù)這里不一一論之，今天主要談的是窗口服務(wù)。
每一個(gè)人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)提高服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性與必要性，在樹(shù)立服務(wù)觀念之前，先樹(shù)立以下兩種客戶觀念和工作觀念，客戶觀念：(1)如果一個(gè)人要改變自己的生活，就先改變自己的思想。(2)如果我們把客戶當(dāng)成自己的老板，事業(yè)的合作伙伴，生活中的朋友，父母兄弟姐妹，那么服務(wù)行為就會(huì)尊重。(3)理解客戶，結(jié)果就會(huì)是滿意的。(4)觀念決定行為，行為決定結(jié)果，也就是說(shuō)服務(wù)的結(jié)果是由我們對(duì)客戶的觀念決定的。工作觀念：工作是生命的一部分，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作，像信仰上帝一樣信仰你的職業(yè)。決定您升遷的不是您的公司，也不是您的上司，而是您自己。不要問(wèn)公司給了我什么，要問(wèn)我給公司做了什么，您不是為自己的簡(jiǎn)歷而工作，是為自己的未來(lái)而工作。若每位員工都樹(shù)立起以上所說(shuō)的“客戶觀念”與“工作觀念”，不怕樹(shù)立不起服務(wù)的理念。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)做到以下六字經(jīng)，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)六字經(jīng)：一笑，客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，要主動(dòng)微笑，讓客戶感受到微笑的服務(wù)。二點(diǎn)，要給客戶點(diǎn)頭示意，還要行欠身禮，表示熱情。三請(qǐng)坐，知道客戶辦理什么業(yè)務(wù)后請(qǐng)客戶坐下，表示關(guān)注。四總結(jié)，傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，先不要著急回答，而是學(xué)會(huì)將客戶的問(wèn)題總結(jié)一次，如“您好，您剛才說(shuō)的是：一、二、三”。五處理，確認(rèn)客戶問(wèn)題如營(yíng)業(yè)廳能辦理解決的，則親自受理，如需要后臺(tái)或部門(mén)支撐協(xié)助的，要引領(lǐng)客戶走流程。六相送，客戶辦理完業(yè)務(wù)后，送客戶離開(kāi)。
我們的一切服務(wù)始于客戶的要求，終于客戶的滿意，評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)是以客戶的標(biāo)注為標(biāo)準(zhǔn)，并要努力超越客戶的期望值。一旦客戶不滿意將會(huì)產(chǎn)生以下后果：對(duì)客戶產(chǎn)生的后果，1、不良印象。2、客戶一次性購(gòu)買或不購(gòu)買。3、不再向他人推薦。4、是負(fù)面宣傳。對(duì)個(gè)人的：1、工作的穩(wěn)定性降低。2、是個(gè)人收入減少。3、個(gè)人沒(méi)有工作成就感。對(duì)公司的：公司發(fā)展受限制，生存受限、信譽(yù)下降。面對(duì)客戶的抱怨我們?cè)趺醋?首先清楚的認(rèn)識(shí)到客戶抱怨是希望被關(guān)注，希望獲取幫助，對(duì)企業(yè)或個(gè)人有所期望。所以我們應(yīng)該換位思考，堅(jiān)持三換原則(換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間)，比如有客戶非常氣憤的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，可以采取換人，換時(shí)間，換地點(diǎn)與客戶交流，能有效的緩解客戶的情緒。處理抱怨時(shí)做到以下幾點(diǎn)：
真誠(chéng)的接受抱怨，1、耐心的聆聽(tīng)不要與其爭(zhēng)辯。2、客戶永遠(yuǎn)是正確的。3、避免感情用事。4、牢記自己代表的是公司的形象。5、迅速處理。在與客戶交談時(shí)注意細(xì)節(jié)性的語(yǔ)言，如不說(shuō)“但是”，說(shuō)“不過(guò)”，把“不要著急”換成“不用著急”，把專業(yè)的通俗化，把復(fù)雜的簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的條理化，總之就是要讓客戶明白，讓客戶心情舒暢，讓客戶感受到最好的服務(wù)，除此之外還要注意服飾的禮儀。
通過(guò)學(xué)習(xí)后，認(rèn)識(shí)到我們與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的距離相差甚遠(yuǎn)，不僅差硬件方面的，軟件上的也差，有些服務(wù)細(xì)節(jié)是我們想不到的，有些是知道而不習(xí)慣做的，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的面前有時(shí)不應(yīng)該以客觀因素作借口。每個(gè)人只要不斷的在書(shū)本上學(xué)習(xí)，工作中總結(jié)，都能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇九
教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風(fēng)正派、知識(shí)淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無(wú)形中都成為學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)的楷模。在個(gè)人形象越來(lái)越重要的今天，教師應(yīng)具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)?教師形象在教育中又具有怎樣的意義?如何以高素質(zhì)的內(nèi)在素養(yǎng)(修養(yǎng)、素質(zhì))和外在素養(yǎng)(儀表、儀容)影響、教育學(xué)生?經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我有了深刻的認(rèn)識(shí)。教師禮儀將是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。語(yǔ)言是教師用來(lái)傳授知識(shí)和與學(xué)生交流溝通的工具，是教師對(duì)學(xué)生“言傳身教”的一種手段。金教授的講座讓我意識(shí)到，作為一名教師，應(yīng)當(dāng)用一顆平等的心，去平等地對(duì)待每一個(gè)孩子，放下教師的架子，對(duì)學(xué)生真誠(chéng)相待，去做學(xué)生的朋友，去尊重學(xué)生、關(guān)心、愛(ài)護(hù)學(xué)生。欣賞孩子們身上的閃光點(diǎn)，從而推動(dòng)孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“人類有許多方面的品格是人生的頂峰，這就是一個(gè)人的自尊心?！币脍A得學(xué)生的喜愛(ài)和尊敬，首先要尊重和信任學(xué)生，并且要讓學(xué)生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說(shuō)說(shuō)肯定是不行的，更重要的.是在行動(dòng)上要做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。俗話說(shuō)：精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)。只要我們付出真愛(ài)，就一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。如果我們動(dòng)不動(dòng)就對(duì)他們諷刺、挖苦，使他們喪失上進(jìn)心，破罐子破碎，這樣反而起了相反的作用。我們應(yīng)該采取表?yè)P(yáng)這個(gè)，張揚(yáng)個(gè)性，功效力大的尚方寶劍。這樣既保護(hù)了學(xué)生的自尊心，又使學(xué)生看到了前途和希望。
“感人者，莫過(guò)于情”，感情是人格力量的基礎(chǔ)。從教育心理學(xué)的角度出發(fā)，情感在學(xué)習(xí)過(guò)程中起著十分重要的作用，它是信念的催化劑，我國(guó)教育家曾說(shuō)過(guò)：“教育之沒(méi)有情感，沒(méi)有愛(ài)，就如同池塘沒(méi)有水一樣。沒(méi)有水就不成為池塘，沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育?！币虼耍瑹釔?ài)學(xué)生，尊重學(xué)生，信任學(xué)生，嚴(yán)格要求學(xué)生是教師道德威信形成的根本保證，學(xué)校教師只有以良好的感情，崇高的道德去關(guān)愛(ài)學(xué)生，才會(huì)激發(fā)學(xué)生積極向上的力量，受到學(xué)生的尊敬與愛(ài)戴。如果教學(xué)中忽略了這種情感的關(guān)愛(ài)，就等于抽掉了教學(xué)的靈魂。教師在授課中的情感以及伴隨而發(fā)的語(yǔ)言，不僅能激活學(xué)生聽(tīng)課的情緒，而且能增強(qiáng)說(shuō)理性，可以收到感人至深的效果。只有用發(fā)自內(nèi)心的真情實(shí)感去打動(dòng)學(xué)生，感染學(xué)生，我們的學(xué)生才會(huì)愛(ài)我們，才會(huì)有進(jìn)步。
總之，教師要通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度，反映出對(duì)他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響，同時(shí)也促進(jìn)全社會(huì)團(tuán)結(jié)互助，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十
經(jīng)過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校的培訓(xùn)，受益匪淺，使我們一年級(jí)新生家長(zhǎng)對(duì)家庭教育有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到家庭教育與學(xué)校教育一樣重要。作為家長(zhǎng)，應(yīng)積極配合學(xué)校和老師的工作，促進(jìn)社會(huì)教育、學(xué)校教育、家庭教育的銜接、統(tǒng)一、及時(shí)地解決孩子成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)孩子的健康成長(zhǎng)。下面就自己培訓(xùn)后的感受談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子學(xué)會(huì)做人。家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，家庭教育的好壞將直接影響到孩子的健康成長(zhǎng)。我們家長(zhǎng)在日常生活中要注意自己的言行舉止，通過(guò)言傳身教教育孩子學(xué)會(huì)做人。也就是說(shuō)，教孩子學(xué)會(huì)對(duì)人有禮貌，學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)關(guān)心人，學(xué)會(huì)與人交往，學(xué)會(huì)與人相處，有集體觀念，等等。
二、家長(zhǎng)應(yīng)注意培養(yǎng)孩子養(yǎng)成良好的生活、培訓(xùn)習(xí)慣。在生活上，凡是孩子能做的事都要孩子自己做。在培訓(xùn)上，重點(diǎn)抓好孩子培訓(xùn)興趣和培訓(xùn)習(xí)慣的培養(yǎng)。濃厚的培訓(xùn)興趣是孩子不斷努力的內(nèi)在動(dòng)力，良好的培訓(xùn)習(xí)慣是孩子終身受用的素質(zhì)。作為家長(zhǎng)不要性急，要有耐心，對(duì)孩子少責(zé)怪批評(píng)，多鼓勵(lì)引導(dǎo)，逐步激發(fā)孩子的求知欲。
三、家長(zhǎng)應(yīng)多留一點(diǎn)時(shí)間給孩子。每天抽出一定的時(shí)間陪孩子，關(guān)心孩子的培訓(xùn)情況，與孩子交流、溝通情感。每天花一定時(shí)間和孩子嬉戲、讀書(shū)，在嬉戲中培訓(xùn)，在讀書(shū)中提高。節(jié)假日可以帶孩子出去旅游、參觀等，拓寬孩子的視野，陶冶孩子的情操。
四、家長(zhǎng)應(yīng)理解和尊重孩子，注重培養(yǎng)孩子的自尊心和自信心，幫助孩子全面、真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)好的方面積極引導(dǎo)，對(duì)不好的方面加以糾正，從而發(fā)展其自己的興趣愛(ài)好。
五、家長(zhǎng)應(yīng)讓孩子受點(diǎn)委屈、挫折，之后再給孩子分析事因，講明道理，讓孩子在勇敢地承受委屈、挫折的同時(shí)更能勇敢地站起來(lái)，以幫助孩子養(yǎng)成健康的心態(tài)和高尚的人格，從容地應(yīng)對(duì)挫折，使孩子將來(lái)在逆境中能夠保持良好的心態(tài)和斗志。孩子的健康成長(zhǎng)不可能一蹉而就，培訓(xùn)也不可能一勞永逸。我們希望學(xué)校能夠繼續(xù)搭建家庭、學(xué)校溝通的平臺(tái)，形成合力，共同努力，促使孩子健康的成長(zhǎng)。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十一
萬(wàn)能培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)中普遍存在的一種現(xiàn)象。在現(xiàn)今快速變化的社會(huì)發(fā)展中，人們迫切需要不斷提高自身素質(zhì)。萬(wàn)能培訓(xùn)就成為了提高個(gè)人技能，拓展人脈，增加人際交往等目的的橋梁。而我在參與多次萬(wàn)能培訓(xùn)過(guò)程中，也獲得了一些收獲和體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)形式的多樣性。
不同于傳統(tǒng)學(xué)校教育，萬(wàn)能培訓(xùn)注重培訓(xùn)形式的多樣化。除了常規(guī)的課堂授課以外，還可以通過(guò)講座，實(shí)踐，實(shí)習(xí)，線上學(xué)習(xí)等方式，來(lái)滿足不同個(gè)體的需求。同時(shí)也可以不受地域限制，比如網(wǎng)課，直播等教學(xué)形式，讓學(xué)習(xí)、分享和交流變得更加便捷。
第三段：提升職業(yè)技能的價(jià)值。
萬(wàn)能培訓(xùn)也可以讓我們更積極地面對(duì)職業(yè)生涯。在現(xiàn)代社會(huì)中，多數(shù)職業(yè)都推崇全面發(fā)展。因此，獲取更多技能，拓展自己的知識(shí)面就變得尤為重要。通過(guò)不同的培訓(xùn)，可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能，使得自己更有價(jià)值，更有競(jìng)爭(zhēng)力，更容易得到提升和加薪的機(jī)會(huì)。
第四段：結(jié)交更多的人脈。
萬(wàn)能培訓(xùn)不止幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)技能，也帶來(lái)了機(jī)會(huì)結(jié)交更多的人，進(jìn)行人際交往。這里有同行業(yè)的精英，還有來(lái)自不同領(lǐng)域的知名企業(yè)家。通過(guò)不同場(chǎng)合的交流，我們可以拓寬人脈，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，了解更多行業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
第五段：總結(jié)。
在現(xiàn)代社會(huì)中，萬(wàn)能培訓(xùn)已經(jīng)成為職場(chǎng)人士提高自身素質(zhì)的重要途徑。我們可以通過(guò)不同的培訓(xùn)方式，提高自身的技能水平，增加人際交往，方便拓展職業(yè)生涯。當(dāng)然，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，也要權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的培訓(xùn)項(xiàng)目?？傊灰覀儽３謱W(xué)習(xí)的態(tài)度，把握好機(jī)會(huì)，不斷提升自己的知識(shí)和技能，才能在職場(chǎng)上獲得更多的機(jī)會(huì)和提升。
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十二
6月，我們前往了千島湖培訓(xùn)基地進(jìn)行了為期5天的園區(qū)服務(wù)專員培訓(xùn)。這次培訓(xùn)本著統(tǒng)一思想、將園區(qū)生活這個(gè)點(diǎn)放大，并形成統(tǒng)一知識(shí)領(lǐng)域?yàn)槟康?，使我們?duì)公司園區(qū)生活服務(wù)體系有了新的感知與認(rèn)識(shí)。
這次培訓(xùn)對(duì)我們這些年輕人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是艱苦的。面對(duì)每天的集訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我們都在克服著自身的不適，而軍事化的管理，使我們由懶散逐漸走向規(guī)范。
培訓(xùn)主要分為海豚計(jì)劃實(shí)施方案，園區(qū)體系概論，開(kāi)展園區(qū)服務(wù)前的需求分析及區(qū)塊資源和城市資源綜合利用的分析，文化、健康等方面。此外，還請(qǐng)了翡翠城、海寧百合新城和藍(lán)庭各園區(qū)服務(wù)試點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們講解園區(qū)服務(wù)的具體操作及運(yùn)行，我們對(duì)園區(qū)服務(wù)中存有的疑問(wèn)進(jìn)行了咨詢與討論。此次的座談會(huì)我們獲益匪淺，學(xué)到了許多原本在園區(qū)中未接觸過(guò)的東西。
培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出了作業(yè)要求：分組討論一個(gè)園區(qū)的服務(wù)運(yùn)行方案，各組員都要參與討論，并會(huì)給予作業(yè)指導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)運(yùn)行方案的策劃，我們更是了解了服務(wù)體系中運(yùn)行的構(gòu)建及管控流程，而對(duì)于日后園區(qū)開(kāi)展體系靈活運(yùn)用也有了一個(gè)更深的理解。
5天的時(shí)間很短暫，5天里面學(xué)到的東西還需要我們細(xì)細(xì)的消化，通過(guò)這次培訓(xùn)，使我們對(duì)服務(wù)體系有了更深刻的認(rèn)知，園區(qū)生活服務(wù)體系還有很長(zhǎng)的路要走，需要掌握專業(yè)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)和良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們專員將將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
萬(wàn)能培訓(xùn)總結(jié)心得篇十三
11月13日，教育局和教師進(jìn)修學(xué)校組織我們新教師進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)。這次組織的新教師培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括優(yōu)質(zhì)課分享與交流，聊聊當(dāng)教師的那些事兒，把自己修煉成復(fù)合型老師，和新老師們談?wù)劤砷L(zhǎng)策略，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的老師等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。對(duì)我們非常有意義，因?yàn)槲覀児ぷ鬟^(guò)了就能有切身的體會(huì)。對(duì)新教師而言，如何如何上好一節(jié)課呢？第一天培訓(xùn)就是聽(tīng)一聽(tīng)其他老師是怎樣上課的，讓我們互相切磋學(xué)習(xí)。
通過(guò)此次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，收獲良多，現(xiàn)將自己的體會(huì)總結(jié)一下吧。
"師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也"，這是從知識(shí)傳遞的角度來(lái)反映教師的重要性。
學(xué)高為師，身正為范也正是這個(gè)意思，這里主要涉及做人的問(wèn)題，學(xué)生都有向師性，實(shí)際上是做人的'一種認(rèn)同感；同時(shí)學(xué)生受教育的過(guò)程是人格完善的過(guò)程，教師的人格力量是無(wú)形的，不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。
教師要有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
作為一名教師，要富有愛(ài)心，教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)應(yīng)是無(wú)私的，平等的，就像父母對(duì)待孩子，所以我們說(shuō)教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和發(fā)展需要。
所謂良師益友，就是強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度，親和力要達(dá)到知心朋友一樣。
教師必須要懂教育學(xué)，心理學(xué)，健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)，心理困惑，心理壓力等，以給予及時(shí)的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。
培訓(xùn)使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。在本次培訓(xùn)中，還貫穿一個(gè)中心，那就是對(duì)新教師的鼓勵(lì)。一是鼓勵(lì)我們要趕快適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境，生活環(huán)境，人際關(guān)系環(huán)境等；二是鼓勵(lì)我們要更加理性地認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)自己的角色；三是鼓勵(lì)我們要做一名終身學(xué)習(xí)型老師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識(shí)新問(wèn)題新環(huán)境的老師；四是鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵(lì)，使我對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己的意志。"也許，對(duì)于我們新教師來(lái)說(shuō)，只要有克服困難的信心，就能取得好的開(kāi)端，而好的開(kāi)端，便是成功的一半。