總結(jié)心得體會可以幫助我們找出問題的根源，解決困擾我們的難題。在撰寫心得體會時，可以參考一些專業(yè)書籍或者文章，豐富自己的表達(dá)與思路。通過參加志愿者活動，我感受到了幫助他人的快樂，也學(xué)到了愛心和責(zé)任的重要性。
銀行支行工作心得體會篇一
銀行學(xué)先進(jìn)支行是中國銀行業(yè)一項重要的榮譽(yù)稱號，代表著該支行在業(yè)務(wù)水平、管理水平等方面達(dá)到了一定的高度。近期，我有幸參觀了某銀行學(xué)先進(jìn)支行，對其經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)模式以及人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解，獲得了許多啟示和收獲，下文將就此詳細(xì)講述和探討。
第二段：經(jīng)營理念。
走進(jìn)先進(jìn)支行，首先映入眼簾的是鋪著鮮紅地毯的大廳和寬敞高雅的客戶休息區(qū)，在這個環(huán)境下人們感覺自己得到了更尊重和關(guān)注，心情也更加輕松愉快，從而為其后續(xù)的業(yè)務(wù)交流創(chuàng)造了良好的氛圍。這正是先進(jìn)支行經(jīng)營理念的體現(xiàn)，即把客戶放在第一位，關(guān)注客戶的服務(wù)體驗。先進(jìn)支行通過提供更加貼心的個性化服務(wù)，滿足客戶特殊需求，強(qiáng)化客戶服務(wù)再理念，提升客戶價值，充分體現(xiàn)了“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念。
第三段：業(yè)務(wù)模式。
先進(jìn)支行不斷引入科技創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)智能化水平，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等技術(shù)手段，建立了全流程的電子化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了快捷、高效、安全的業(yè)務(wù)服務(wù)，大大提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，先進(jìn)支行還將線上線下進(jìn)行深度融合，建立了卓越的智能銀行服務(wù)體系，通過線上交互、線下辦理、客戶理財?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位、多層次、個性化的金融服務(wù)，拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
第四段：人才培養(yǎng)。
先進(jìn)支行高度重視人才培養(yǎng)和管理，通過吸引優(yōu)秀人才、培養(yǎng)精英團(tuán)隊、晉升公平公正等措施，不斷提高人才隊伍的整體素質(zhì)和個人能力，建立了一支高水平、專業(yè)化、多元化的員工隊伍。此外，先進(jìn)支行還建立了完備的人才管理制度，提供了多樣化的晉升途徑和培訓(xùn)機(jī)會，通過培養(yǎng)員工積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造性等方式，不斷推動人才發(fā)展，保持人才的激情和活力，為先進(jìn)支行長期穩(wěn)健發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
第五段：總結(jié)。
通過參觀銀行學(xué)先進(jìn)支行，我對其服務(wù)創(chuàng)新、管理體系、人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解和體驗，這給我?guī)砹撕芏鄦⑹?。我們需要不斷學(xué)習(xí)、借鑒、吸取先進(jìn)支行的優(yōu)秀經(jīng)驗和創(chuàng)新思路，提升自身服務(wù)能力和競爭力，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
銀行支行工作心得體會篇二
銀行作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，承擔(dān)著為民眾提供金融服務(wù)的重責(zé)。為了更好地了解銀行的工作內(nèi)容和服務(wù)流程，我特地參觀了一家銀行支行。在這次參觀中，我深深感受到了銀行的規(guī)范管理和高效運作，也對銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度留下了深刻印象。
首先，銀行支行的規(guī)范管理給我留下了深刻印象。當(dāng)我進(jìn)入銀行大門時，首先映入眼簾的是一盆盆綠意盎然的盆栽，鋪設(shè)整齊的地面和清新的空氣。在辦公區(qū)域，每個工位都擺放整潔，工作人員衣著得體，座位整齊劃一。我從柜臺旁邊的告示牌上了解到，銀行對員工的儀容儀表、辦公環(huán)境等方面都有嚴(yán)格的要求。這種規(guī)范化的管理使得銀行整潔有序，給人以舒適和安心的感覺。
其次，銀行支行的高效運作也讓我深感佩服。在我參觀的過程中，我看到了一個個工作人員忙碌而高效的場景。在柜臺前，銀行職員準(zhǔn)確地處理著客戶的業(yè)務(wù)，同時高效地操作著電腦和其他設(shè)備。在后臺辦公區(qū)域，員工們沉著冷靜地處理著各種文件和數(shù)據(jù)，一絲不茍地完成著自己的工作。這種高效的工作狀態(tài)讓我深感銀行的運作流程嚴(yán)密有序，每個環(huán)節(jié)都處于緊密的聯(lián)動中。
此外，銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度也給我留下了深刻印象。在我和朋友參觀銀行的過程中，工作人員熱情地接待了我們，并且耐心解答了我們的問題。他們對于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)了如指掌，能夠給出準(zhǔn)確的答案，并向我們普及了一些金融知識。在他們的幫助下，我們更好地了解了銀行的服務(wù)內(nèi)容和操作流程。在離開時，工作人員還向我們送上了一份小禮品，這讓我感受到了銀行對客戶的關(guān)心和重視。
最后，這次參觀給我留下了一個深刻的思考：銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的場所，更是代表著金融行業(yè)的形象和信譽(yù)。銀行作為一個行業(yè)的代表，需要遵守一系列規(guī)章制度和管理要求，同時還要持續(xù)提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。只有通過規(guī)范化的管理、高效的運作以及良好的服務(wù)態(tài)度，銀行才能夠贏得客戶的信賴和支持，發(fā)揮其在金融行業(yè)中的重要作用。
通過這次參觀，我對銀行的認(rèn)識得到了進(jìn)一步的拓寬和加深。銀行支行的規(guī)范管理、高效運作、職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻印象。我相信，在銀行的不斷努力和提升下，它將繼續(xù)在金融行業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，并為廣大民眾提供高效、便捷的金融服務(wù)。
銀行支行工作心得體會篇三
在實習(xí)的過程中，我了解到了__銀行的歷史，發(fā)現(xiàn)__銀行歷史悠久，源遠(yuǎn)流長，__銀行于191月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故__銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。
開始進(jìn)入銀行時，主管人員安排我進(jìn)入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務(wù)，通過詢問，查閱，我了解到很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1)公司金融業(yè)務(wù)。
公司金融業(yè)務(wù)為__銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
__銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出___(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、___(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、___(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和___(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個人金融業(yè)務(wù)。
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“__理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，__銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務(wù)。
__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。__銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。__銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
銀行支行工作心得體會篇四
根據(jù)銀發(fā)120號文件精神安排，我縣支行結(jié)合本縣郵政金融反洗錢工作實際，對縣支行及轄區(qū)金融網(wǎng)點進(jìn)行了反洗錢工作的自我檢查，現(xiàn)將本次工作情況上報，不妥之處，請指正！
一、反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。
1、我行根據(jù)郵政金融網(wǎng)點人員變動及縣支行實際人員情況，重新成立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣郵政、支行管理人員以及儲蓄所主任是反洗錢具體負(fù)責(zé)人，有效依法履行反洗錢職責(zé)，并監(jiān)督各網(wǎng)點反洗錢工作正常運轉(zhuǎn)。
2、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)活動小組設(shè)在縣支行綜合辦公室，確定專門反洗錢管理人員，進(jìn)行本部門反洗錢培訓(xùn)、報表上報、自查等日常工作。
3、各個崗位工作人員均能夠認(rèn)真履行職責(zé)，能夠按規(guī)定獲取客戶身份資料，對獲得的客戶身份資料、大額交易和可疑交易信息嚴(yán)格保密。
二、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況。
1、加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)?？h支行在行內(nèi)及各個網(wǎng)點轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作指導(dǎo)意見》、《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢考核評估辦法》、《中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行反洗錢實施細(xì)則》等相關(guān)制度，并責(zé)任到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人落實制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行。
2、客戶身份識別情況。與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或發(fā)生掛失等特定業(yè)務(wù)時，按照規(guī)定登記、審核、留存客戶身份證件。
3、客戶身份資料和交易記錄保存情況?？蛻羯矸葙Y料及交易記錄保存真實、完整，按照反洗錢規(guī)定期限保存，不存在反洗錢信息失泄密情況。
4、大額交易和可疑交易報告。大額交易個人儲蓄20萬元以上、公司業(yè)務(wù)50萬元以上和可疑交易報告按規(guī)定上報，數(shù)據(jù)采集完整，報告按照人行規(guī)定及時規(guī)范上報。
5、根據(jù)反洗錢風(fēng)險等級劃分及評估管理實施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，安排儲蓄所主任進(jìn)行客戶風(fēng)險等級劃分、登記、上報工作，強(qiáng)化洗錢監(jiān)督，防范洗錢風(fēng)險。
6、反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。按時報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表，報送的非現(xiàn)場報表真實、完整、規(guī)范；在人行或上級行現(xiàn)場檢查前根據(jù)要求開展了反洗錢自查工作，并及時上報自查報告，對提出的反洗錢工作檢查意見制定整改措施，及時整改并上報整改報告。
7、配合反洗錢案件協(xié)查、調(diào)查。主要對大額或一天筆數(shù)較多等異常資金交易及時關(guān)注，認(rèn)真分析和判定，按照有關(guān)要求及時向上級報告重點可疑交易情況，積極主動配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和偵查部門開展反洗錢調(diào)查，報送的'調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確及時，分析報告規(guī)范完整。
8、反洗錢工作稽核審計情況。根據(jù)州分行安排的反洗錢內(nèi)部審計，對審計結(jié)論積極整改落實。
9、反洗錢文件資料報送和報備。及時上報人行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢信息員報備。按照要求及時、有效、規(guī)范地報送各類工作報告、報表、規(guī)章制度等反洗錢文件資料。
10、反洗錢宣傳、培訓(xùn)情況。按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行的要求開展反洗錢宣傳。根據(jù)上級行本年度反洗錢培訓(xùn)計劃，以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式相結(jié)合，對各網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)。
11、反洗錢工作配合情況。積極配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及上級分行開展各類反洗錢檢查和相關(guān)工作。
12、反洗錢考核評估情況。通過對縣支行及各個網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢綜合考核評估，基本合格。
綜上所述，我縣支行各個崗位基本能夠履行反洗錢職責(zé)，但在工作中還是缺乏一定主動性，缺少反洗錢相關(guān)制度學(xué)習(xí)和宣傳，培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。反洗錢崗位以及各個網(wǎng)點工作人員反洗錢意識薄弱，需要不斷增進(jìn)相關(guān)知識，改進(jìn)反洗錢工作，我縣支行會根據(jù)自身的欠缺，彌補(bǔ)不足，強(qiáng)化工作，有效提高我縣支行反洗錢工作質(zhì)量。
銀行支行工作心得體會篇五
作為銀行支行長，擔(dān)任著重要的角色，需要具備豐富的專業(yè)知識和出色的團(tuán)隊管理能力。在這個職位上，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。今天，在這里分享一下關(guān)于“銀行支行長工作心得體會”，相信會對大家有所幫助。
【第二段】做好團(tuán)隊管理。
支行長的重要之一便是做好團(tuán)隊管理工作。從團(tuán)隊建設(shè)到管理，支行長需要懂得如何激勵員工，如何制定合理的工作目標(biāo)和計劃，以及如何協(xié)調(diào)優(yōu)化團(tuán)隊資源。要對每一個員工的能力和優(yōu)劣劣作出深入的分析，協(xié)助他們更好地發(fā)揮自己的長處，并建立良好的員工梯隊。同時，建立完善的績效考核制度，為員工提供職業(yè)晉升的空間和幫助，塑造成高效的團(tuán)隊。
【第三段】優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作可以大大提升支行的效率和競爭力。支行長需要審查各項業(yè)務(wù)流程，對其中不合理的部分進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，節(jié)約時間和人力，增強(qiáng)了流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，將是支行長需要努力追求的目標(biāo)之一。
【第四段】提升團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì)。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)品質(zhì)方面需要有所提高，并作為支行長的工作重點。因此，支行長需要為員工制定良好的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工服務(wù)行為符合客戶期望，同時不斷通過員?培訓(xùn)和其他成果實現(xiàn)員工的專業(yè)技能增長。制定和實施特殊的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
【第五段】總結(jié)。
經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，做好團(tuán)隊管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)，是工作中的不可忽視的重點。作為支行長，需要應(yīng)對市場的變化和對金融服務(wù)的不斷提升要求，在每一個細(xì)節(jié)上都需要考慮周全，全面提升企業(yè)的整體形象和競爭力。同時，要勇于嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來更加長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
銀行支行工作心得體會篇六
我是在xx支行實習(xí)，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了xx行長的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團(tuán)隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的'進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
這次實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
銀行支行工作心得體會篇七
作為支行的黨書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展。
20**年，我行堅持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，人民幣各項存款比年初新增xx萬元，人民幣各項貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進(jìn)個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》，初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動，先后開展了個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營銷。強(qiáng)化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲金額達(dá)xxx元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷，實行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達(dá)50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx。搶抓時機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時機(jī)，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近xx萬元。切實加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風(fēng)險貸款業(yè)務(wù)xx萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押物貸款等業(yè)務(wù)，全年累計發(fā)放個人消費貸款xx筆，累計發(fā)放額達(dá)xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《20中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險xx萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī)，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶xx戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，比上年提高xxx，新增xx萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機(jī)，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理。
全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強(qiáng)員工的風(fēng)險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險。定期專題召開案件防范分析會，進(jìn)一步落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機(jī)具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實防范風(fēng)險。
二是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20**年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動，提高全行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務(wù)獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。
4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性。
一是不斷改革激勵機(jī)制。完善分配激勵機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補(bǔ)充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強(qiáng)網(wǎng)點”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開競聘、考核，對“十強(qiáng)網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強(qiáng)市場拓展的力度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。制定了支行《20**年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學(xué)習(xí)“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三。八”婦女愛國主義教育、“七。一”黨員重溫入黨誓詞、“八。一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
銀行支行工作心得體會篇八
隨著中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村地區(qū)建立起了許多支行。作為這些支行的管理人員，我有幸親身參與了支行的日常工作，并從中積累了一些寶貴的管理心得與體會。在這篇文章中，我將分享我對村鎮(zhèn)銀行支行管理的體會，以期對同行們有所啟發(fā)。
首先，成功的支行管理離不開良好的團(tuán)隊協(xié)作。村鎮(zhèn)銀行支行通常規(guī)模較小，人員結(jié)構(gòu)簡單，因此更需要團(tuán)隊的緊密合作和高效溝通。在我的管理經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)設(shè)立一個團(tuán)隊目標(biāo)，并將其清晰傳達(dá)給每個成員是非常關(guān)鍵的。同時，建立一個正向的工作氛圍也至關(guān)重要。作為管理者，我要激發(fā)大家的工作熱情和團(tuán)隊合作意識，提供員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵他們互相合作，相互支持，以共同實現(xiàn)支行的目標(biāo)。
其次，村鎮(zhèn)銀行支行的客戶服務(wù)至關(guān)重要。農(nóng)村地區(qū)的客戶往往對金融知識了解較少，并存在一些特定的金融需求。因此，作為支行管理者，了解并滿足客戶的需求是必不可少的。在我的工作中，我始終帶著耐心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度去處理客戶的問題和需求，努力給予最合適的解決方案。同時，我們還建立了一個客戶反饋渠道，鼓勵客戶提供意見和建議，以不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三，風(fēng)險管理和合規(guī)管理也是支行管理中至關(guān)重要的部分。農(nóng)村地區(qū)的金融風(fēng)險相對較大，因此我們必須建立健全的風(fēng)險控制機(jī)制，并嚴(yán)格按照監(jiān)管要求開展各項合規(guī)工作。在我的管理實踐中，我始終堅持風(fēng)險防控工作的重要性，注重結(jié)合實際情況采取相應(yīng)措施，確保支行的業(yè)務(wù)運作安全穩(wěn)定。我們還定期進(jìn)行內(nèi)部審計和外部評估，以發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險問題。
第四，創(chuàng)新和發(fā)展是支行管理的關(guān)鍵。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，支行也必須持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)市場需求。在我的管理實踐中，我注重研究市場動態(tài)，了解客戶需求，根據(jù)市場需求推出適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們也積極開展金融科技應(yīng)用，提升支行的數(shù)字化能力，以滿足客戶的多樣化需求。
最后，支行管理者應(yīng)時刻關(guān)注員工的發(fā)展和激勵。員工是支行發(fā)展的重要推動力量，他們的工作滿意度和發(fā)展空間直接影響支行的運營狀況。在我的管理經(jīng)驗中，我會與員工保持良好的溝通，了解他們的需求和意愿，并提供相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時，我也鼓勵員工提出自己的想法和建議，并給予適當(dāng)?shù)莫剟詈图?，以激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)造力。
總之，作為村鎮(zhèn)銀行支行的管理者，我們必須具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，注重客戶服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險控制，不斷創(chuàng)新發(fā)展，并關(guān)注員工的發(fā)展與激勵。通過總結(jié)和分享我的管理心得與體會，我希望能夠為同行們提供一些建議和啟示，促進(jìn)農(nóng)村金融事業(yè)的健康發(fā)展。
銀行支行工作心得體會篇九
近日，在學(xué)校的社會實踐活動中，我有幸參觀了一家大型銀行的支行。通過這次參觀，我深深地感受到了銀行的重要性和它在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的作用。在這次參觀中，我不僅了解了銀行的基本功能和業(yè)務(wù)流程，還對現(xiàn)代數(shù)字化銀行服務(wù)有了更深入的了解。這次參觀給我留下了深刻的印象，讓我更加珍惜和感恩銀行的服務(wù)。
首先，在參觀中我了解到了銀行的基本功能和業(yè)務(wù)流程。作為一個經(jīng)濟(jì)體系中重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行不僅提供儲蓄、貸款、支付等基本服務(wù)，還承擔(dān)著資金匯集、信用intermediation、支付結(jié)算和中期和長期融資等職能。我們在參觀中看到了大廳里熙熙攘攘的人群，不同的柜臺分布著不同的業(yè)務(wù)辦理。通過專業(yè)的柜員服務(wù)，客戶可以辦理存取款、支付結(jié)算、外匯買賣等業(yè)務(wù)。了解到了這些基本業(yè)務(wù)和流程，我更加尊重銀行的專業(yè)性，也更加相信銀行在經(jīng)濟(jì)中的重要性。
其次，在參觀過程中，我對現(xiàn)代數(shù)字化銀行服務(wù)有了更深入的了解。我們了解到，銀行采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，實現(xiàn)了在線銀行服務(wù)，使得客戶可以通過手機(jī)、電腦等終端隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。無論是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，還是支付寶、微信支付等第三方支付平臺，都極大地方便了人們的日常生活。在參觀中，我們還了解到了銀行通過金融科技的引入，實現(xiàn)了更高效的風(fēng)控和反洗錢監(jiān)管，確保了資金的安全和交易的順利進(jìn)行。這個現(xiàn)代化的數(shù)字化服務(wù)讓我深感銀行的進(jìn)步和時代的發(fā)展。
再次，這次參觀還讓我更加珍惜和感恩銀行的服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一員，一直致力于為社會提供金融服務(wù)。在參觀中，我們看到了銀行工作人員親切熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶的問題和需求。正是因為有這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銀行才贏得了廣大客戶的信任和好評。作為一個普通的大眾，我也時常受益于銀行的服務(wù)，無論是儲蓄、貸款、支付，還是理財、投資等，都離不開銀行的支持和幫助。這次參觀讓我更加明白了銀行的艱辛和奉獻(xiàn)，我會更加珍惜并感恩銀行的服務(wù)。
最后，這次參觀讓我對自己的未來職業(yè)規(guī)劃有了一些啟示。在參觀中，我們也了解到了銀行業(yè)對專業(yè)、才華人才的需求。銀行行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景和巨大的市場空間，需要不斷拓展業(yè)務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今后的學(xué)習(xí)生涯中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)金融知識和專業(yè)技能，為將來成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員做好準(zhǔn)備。
通過這次參觀，我更加深入地了解了銀行的基本功能和現(xiàn)代化服務(wù)，也更加珍惜和感恩銀行的服務(wù)。這次參觀還給了我一些啟示，讓我對自己的未來職業(yè)規(guī)劃有了一些思考。我相信，在不遠(yuǎn)的將來，隨著科技的發(fā)展和金融行業(yè)的進(jìn)步，銀行將會繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行支行工作心得體會篇十
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行精神，健全完善經(jīng)營機(jī)制，理順和完善市場拓展機(jī)制，為完成各項目標(biāo)工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。
要做好銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險防范。
加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作。
加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實增強(qiáng)黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問題。
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動性和團(tuán)隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強(qiáng)核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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銀行支行工作心得體會篇十一
村鎮(zhèn)銀行作為農(nóng)村金融體系的重要組成部分，負(fù)責(zé)為農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)提供金融服務(wù)。作為村鎮(zhèn)銀行的基層支行，作用更加重要，需要管理者具備更高的能力和經(jīng)驗。我在擔(dān)任村鎮(zhèn)銀行支行管理者的過程中，積累了一些管理心得與體會，從團(tuán)隊建設(shè)、客戶服務(wù)到風(fēng)險管理方面進(jìn)行總結(jié)，希望能夠與大家分享。
首先，團(tuán)隊建設(shè)是村鎮(zhèn)銀行支行管理的基石。一個高效的團(tuán)隊能夠提升工作效率，更好地服務(wù)客戶。在團(tuán)隊建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊成員的專業(yè)知識和能力。通過定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和知識分享會，讓團(tuán)隊成員更新自己的知識并相互學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。另外，在工作任務(wù)分配上，我更加注重充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，合理安排工作，避免任務(wù)的重復(fù)和冗余。通過團(tuán)隊建設(shè)，我們的支行團(tuán)隊能夠更好地應(yīng)對工作挑戰(zhàn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，客戶服務(wù)是村鎮(zhèn)銀行支行工作的核心。我們的支行面向的是農(nóng)民群體，服務(wù)對象復(fù)雜多樣，需求也各不相同。因此，我們主動了解農(nóng)民的實際需求，并根據(jù)需求提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，為了滿足農(nóng)民對融資的需求，我們推出了農(nóng)村小額信貸產(chǎn)品，幫助農(nóng)民解決資金周轉(zhuǎn)問題。另外，我們注重提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和顧問服務(wù)，為客戶提供金融規(guī)劃和風(fēng)險管理建議。通過不斷改進(jìn)客戶服務(wù)，我們的支行贏得了客戶的信任和口碑，客戶滿意度也得到了提升。
再次，風(fēng)險管理是村鎮(zhèn)銀行支行工作中必須重視的方面。村鎮(zhèn)銀行支行面對的風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險等。為了有效管理風(fēng)險，我采取了多種措施。首先，我們建立了嚴(yán)格的風(fēng)險管理制度，規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程，明確風(fēng)險分工和責(zé)任。其次，我們加強(qiáng)對客戶的風(fēng)險評估和監(jiān)控，通過建立客戶信用檔案，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在風(fēng)險。另外，我們也密切關(guān)注市場情況，通過定期報告和績效考核來評估和控制風(fēng)險。通過有效的風(fēng)險管理，我們的支行風(fēng)險得到了有效控制，保證了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和安全。
最后，作為村鎮(zhèn)銀行支行管理者，我深刻理解自身的責(zé)任和角色。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我不僅要發(fā)揮好自己的作用，更要注重團(tuán)隊整體的發(fā)展。因此，我鼓勵團(tuán)隊成員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高個人素質(zhì)和能力。同時，我也注重與上級部門和同級支行的交流和合作，通過交流學(xué)習(xí)和借鑒，提升支行整體的管理水平。作為支行管理者，我時刻關(guān)注并反思自己的管理方式和方法，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，力求更好地為客戶和團(tuán)隊服務(wù)。
綜上所述，村鎮(zhèn)銀行支行管理需要注重團(tuán)隊建設(shè)、客戶服務(wù)和風(fēng)險管理。通過團(tuán)隊建設(shè)，我們能夠打造高效的團(tuán)隊；通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信任和支持；通過有效的風(fēng)險管理，我們能夠保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和安全。作為管理者，我們還需要時刻關(guān)注自身的角色和責(zé)任，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為客戶和團(tuán)隊做出更好的貢獻(xiàn)。希望這些心得和體會能夠?qū)ζ渌彐?zhèn)銀行支行的管理者有所幫助。
銀行支行工作心得體會篇十二
20xx年全市人民銀行工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和上級行工作會議精神，以*理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)，促改革維穩(wěn)定，推創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)，激活力建隊伍，嚴(yán)管理保安全，爭進(jìn)位樹形象”為目標(biāo)，認(rèn)真落實穩(wěn)健的貨幣政策，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，提升金融服務(wù)和金融管理水平，強(qiáng)化系統(tǒng)自身發(fā)展，為xx經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
（一）有效傳導(dǎo)貫徹貨幣政策。
積極做好穩(wěn)健貨幣政策宣傳解讀，為貨幣政策實施創(chuàng)造有利環(huán)境和條件。結(jié)合xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)制定信貸工作指導(dǎo)意見，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理安排信貸投放，促動轄區(qū)信貸總量平穩(wěn)適度增長。充分發(fā)揮差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整的正向激勵作用，科學(xué)調(diào)控地方法人金融機(jī)構(gòu)的合意貸款計劃執(zhí)行，維護(hù)政策的嚴(yán)肅性，促動地方法人金融機(jī)構(gòu)健康較快發(fā)展。增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)金融形勢監(jiān)測分析，注重研究轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融運行中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，即時評估反饋貨幣政策措施在轄區(qū)的實施效應(yīng)。
（二）著力引導(dǎo)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
增強(qiáng)“窗口”指導(dǎo)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸資源配置，大力支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加“四個xx”建設(shè)的有效信貸投入，增大對支柱產(chǎn)業(yè)、“三農(nóng)”、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保等的信貸支持，促動xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。深入推動政銀企融資對接平臺建設(shè)，促動政銀企信息實時交流，提升金融支持小微企業(yè)的力度和效用。做優(yōu)“民生”金融服務(wù)，努力支持就業(yè)、扶貧、助學(xué)等民生工程。落實好差別化住房信貸政策，督促金融機(jī)構(gòu)增大對保障房建設(shè)的支持力度。管好用好再貸款、再貼現(xiàn)，有效發(fā)揮再貸款、再貼現(xiàn)支持?jǐn)U大“三農(nóng)”和中小企業(yè)融資的作用。
（三）積極推動金融改革創(chuàng)新。
積極配合推動xx金融體系建設(shè)，推動引進(jìn)股份制商業(yè)銀行來我市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，促動村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型金融組織合理布局、健康發(fā)展，鼓勵和引導(dǎo)民間資本發(fā)展社區(qū)類金融服務(wù)企業(yè)，支持加快發(fā)展民營金融機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)民間融資規(guī)范發(fā)展。認(rèn)真落實利率市場化改革的各項舉措，推動轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)利率定價水平建設(shè)。穩(wěn)步推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新，抓好有實效、易復(fù)制的創(chuàng)新產(chǎn)品和信貸模式的宣傳推介。
（四）繼續(xù)擴(kuò)大人民幣跨境使用。
繼續(xù)采取多種形式，廣泛宣傳培訓(xùn)人民幣跨境結(jié)算政策，引導(dǎo)轄內(nèi)企業(yè)、銀行積極參與跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算量。積極展開簡化貨物貿(mào)易跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)流程試點，支持金融機(jī)構(gòu)增大跨境人民幣金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，探索展開人民銀行縣支行跨境人民幣管理業(yè)務(wù)，為我市企業(yè)對外貿(mào)易投資提供更多便利。展開跨境個人人民幣業(yè)務(wù)。增強(qiáng)跨境人民幣業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，防范跨境人民幣業(yè)務(wù)風(fēng)險。
（一）著力提升金融管理質(zhì)效。
繼續(xù)推動“兩管理、兩綜合”工作，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，優(yōu)化工作流程，建立綜合執(zhí)法檢查長效機(jī)制，展開金融機(jī)構(gòu)綜合評價，增大執(zhí)法檢查力度，全面提升金融管理的成效和水平。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)重大事項報告管理，切實做到風(fēng)險早預(yù)警、早預(yù)防、早處置，防止風(fēng)險擴(kuò)散蔓延。完善金融消費權(quán)益保護(hù)工作評估體系和監(jiān)督檢查體系，建立金融消費者教育長效機(jī)制，增大宣傳教育力度，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。
（二）增強(qiáng)金融風(fēng)險監(jiān)測評估。
健全金融風(fēng)險監(jiān)測評估和預(yù)警體系，完善風(fēng)險防范處置措施和應(yīng)對預(yù)案。推動建立非銀機(jī)構(gòu)跨部門監(jiān)管監(jiān)測合作機(jī)制，增強(qiáng)轄區(qū)重點領(lǐng)域和行業(yè)的風(fēng)險監(jiān)測，排查民間融資、非法集資活動等風(fēng)險苗頭。探索展開保險、證券機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場評估。重點監(jiān)測地方法人金融機(jī)構(gòu)、影子銀行、政府融資平臺、房地產(chǎn)行業(yè)及重點行業(yè)的風(fēng)險狀況，密切注重轄區(qū)金融風(fēng)險和金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件，即時做好風(fēng)險預(yù)警和處置工作，堅決守住不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。
（三）持續(xù)深化反洗錢監(jiān)管。
以風(fēng)險監(jiān)管為目標(biāo)，努力構(gòu)建立體化反洗錢監(jiān)管平臺，全面推行反洗錢風(fēng)險評估，與公安、工商等單位簽訂合作備忘錄，實行反洗錢差別監(jiān)管、分類指導(dǎo)，充分調(diào)動金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的主動性。繼續(xù)做好機(jī)構(gòu)信用代碼在反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用推廣工作。做好反洗錢調(diào)查工作，協(xié)助司法機(jī)關(guān)打擊洗錢犯罪。指導(dǎo)轄內(nèi)人民銀行縣級支行展開反洗錢工作。
（四）推動“誠信鷹潭”品牌建設(shè)。
拓展機(jī)構(gòu)信用代碼應(yīng)用領(lǐng)域，推動機(jī)構(gòu)“經(jīng)濟(jì)身份證”制度建設(shè)。做好《征信業(yè)管理條例》的宣傳和實施工作，增強(qiáng)征信業(yè)務(wù)監(jiān)督管理，建立個人征信信息維權(quán)保護(hù)機(jī)制，切實維護(hù)信息主體權(quán)益。繼續(xù)推動中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設(shè)，努力打造轄區(qū)良好的金融生態(tài)環(huán)境。
（五）改進(jìn)外匯管理和服務(wù)。
深化貨物貿(mào)易外匯管理制度改革及直接投資外匯管理改革，推動服務(wù)貿(mào)易和保險外匯管理改革。建立外匯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非現(xiàn)場核查制度，強(qiáng)化貨物貿(mào)易外匯管理非現(xiàn)場監(jiān)測工作，確保非現(xiàn)場監(jiān)測科學(xué)化、精細(xì)化、準(zhǔn)確化。提升外匯管理服務(wù)水平，拓展外匯業(yè)務(wù)渠道，規(guī)范外匯經(jīng)營環(huán)境，促動外向型經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。增大對跨境資本流動監(jiān)測，保持對“熱錢”等違規(guī)資金的高壓打擊態(tài)勢。
（一）推動支付體系建設(shè)。
認(rèn)真做好第二代支付系統(tǒng)、中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（acs）的上線推廣工作以及江西同城清算系統(tǒng)的更新改造、支付密碼推廣應(yīng)用工作。繼續(xù)改善推動農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化銀行結(jié)算賬戶管理，增強(qiáng)銀行結(jié)算賬戶專管員管理與考核，建立單位人民幣銀行結(jié)算賬戶年檢管理機(jī)制，展開人民幣銀行結(jié)算賬戶管理現(xiàn)場檢查，營造賬戶公平支付服務(wù)環(huán)境。
（二）加快金融信息化建設(shè)。
認(rèn)真做好銀行卡與電子支付技術(shù)管理。加快金融ic卡在公共服務(wù)特別是交通衛(wèi)生等領(lǐng)域的普及推廣，推動移動支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。增強(qiáng)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)和應(yīng)急處置，完善信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)和分級保護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)信息管理工作，切實保障金融信息安全。改善小微金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。
（三）提升金融統(tǒng)計研究水平。
抓好各項統(tǒng)計制度的落實和金融統(tǒng)計分析工作，重點展開宏觀調(diào)控政策效應(yīng)、社會融資規(guī)模等方面的研究，深化特色研究。增強(qiáng)全市金融運行監(jiān)測分析，展開利率、理財信托等監(jiān)測分析，注重中小企業(yè)、“三農(nóng)”等情況，監(jiān)測農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等機(jī)構(gòu)的新動向。配合做好第三次全國性經(jīng)濟(jì)普查工作。發(fā)揮金融系統(tǒng)信息調(diào)研共享機(jī)制作用，捕捉金融工作的熱點、難點、焦點問題，努力拓展調(diào)查研究的深度和廣度。
（四）認(rèn)真履行經(jīng)理國庫職責(zé)。
夯實國庫基礎(chǔ)核算工作，增強(qiáng)國庫會計標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)拓展國庫服務(wù)功能，增強(qiáng)國庫業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，確保國庫資金安全。開發(fā)推廣國庫集中支付電子對賬系統(tǒng)，實現(xiàn)轄內(nèi)國庫與代理銀行、財政按日電子對賬。深化國庫資金運行分析和調(diào)研，發(fā)揮國庫參謀服務(wù)作用。繼續(xù)做好國債發(fā)行與兌付工作。
（五）扎實抓好貨幣發(fā)行工作。
科學(xué)調(diào)撥發(fā)行基金，推動發(fā)行基金物流管理建設(shè)。建立小面額人民幣流通管理機(jī)制，大力改善流通中人民幣票面結(jié)構(gòu)，完善輔幣硬幣化配套措施。推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金全額清分工作，增大殘損幣回籠銷毀力度，提升流通人民幣整潔度。繼續(xù)展開假幣“零容忍”工作，全面推行人民幣冠字號管理及金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點現(xiàn)金收、付兩條線管理，展開企事業(yè)單位會計出納人員反假培訓(xùn)月活動。增大無庫區(qū)人民幣管理。進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)行庫安全檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究。
（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神。
將學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神作為首要政治任務(wù)，通過輔導(dǎo)講座、展開主題實踐活動等多種形式，使干部職工進(jìn)一步理解和準(zhǔn)確把握十八大精神實質(zhì)。將黨建工作與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，相互促動，確保學(xué)習(xí)貫徹十八大精神取得實效。以黨員活動室為平臺，打造黨員學(xué)習(xí)教育之家，推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。抓好黨委（組）中心組理論學(xué)習(xí)，努力提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。著力構(gòu)建思想政治工作運行管理體系，進(jìn)一步增強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。增強(qiáng)文明創(chuàng)建精細(xì)化管理，推動新一輪文明創(chuàng)建工作。進(jìn)一步推動具有鷹潭特色的央行文化建設(shè)，以優(yōu)秀的文化鼓舞人心、凝聚力量。
（二）全面增強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”，嚴(yán)格執(zhí)行上級行關(guān)于增強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的實施辦法、意見以及中支制定的實施意見，增大執(zhí)行情況監(jiān)督檢查，切實全面改進(jìn)工作作風(fēng)。探索展開廉政制度及執(zhí)行情況審計，切實落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。增強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育，營造全行風(fēng)清氣正良好環(huán)境。認(rèn)真抓好“一行一品”廉政文化品牌創(chuàng)建，積極推介具有鷹潭特色的儒道“尚清”廉政文化品牌。全面推行行務(wù)公開、黨務(wù)公開，探索民主管理新模式，持續(xù)深化職工民主管理。
（三）大力增強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。
增強(qiáng)轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和中層骨干力量的建設(shè)，持續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)的駕馭水平和領(lǐng)導(dǎo)水平。增強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，制定《行員考核實施細(xì)則》，增強(qiáng)科級及以下員工的考核。積極推動青年人才培養(yǎng)工程，打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、過得硬的青年隊伍。增大員工教育培訓(xùn)，建立崗位練兵和業(yè)務(wù)競賽活動長效機(jī)制。增強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，促動團(tuán)員青年成長成才。實施老干部工作管理工程，改進(jìn)、創(chuàng)新老干部管理。
（四）繼續(xù)保持爭先創(chuàng)優(yōu)態(tài)勢。
繼續(xù)保持爭先創(chuàng)優(yōu)的工作干勁，不動搖、不懈怠，扎實干好每一項工作。進(jìn)一步完善獎勵激勵機(jī)制，營造更加濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。繼續(xù)增大開拓創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新促履職，促動工作上臺階。各科室、各支行至少要抓好一項創(chuàng)新、特色或重點工作，力爭獲得上級行、地方政府的肯定和推介，同時要注重相關(guān)工作圖片、文件、資料的收集和整理。
（五）持續(xù)提升財務(wù)管理水平。
繼續(xù)推動財務(wù)精細(xì)化管理，嚴(yán)格控制費用支出，嚴(yán)格招待費、會議費、辦公費等費用開支的管理，努力降低行政運行成本，提升資金使用效益。合理配置、管理固定資產(chǎn)，提升固定資產(chǎn)使用效益。規(guī)范集中采購供應(yīng)商管理，提升集中采購管理水平。繼續(xù)增強(qiáng)后勤服務(wù)精細(xì)化管理，建立后勤服務(wù)保障日常巡察制度，引進(jìn)管道燃?xì)猓龃蠊?jié)能減排工作力度。
（六）切實保障轄內(nèi)安全穩(wěn)定。
增強(qiáng)新聞宣傳和輿論引導(dǎo)，增大重要事項督查力度，嚴(yán)格落實保密規(guī)章制度。增強(qiáng)政務(wù)信息公開，增大法制宣傳，深入推動依法行政。增強(qiáng)應(yīng)急管理，推動安全保衛(wèi)精細(xì)化管理和社會管理綜合治理工作，堅決杜絕安全事故發(fā)生。提升事后監(jiān)督質(zhì)效，建設(shè)控制有力的內(nèi)控文化，認(rèn)真展開“兩檢查一排查”工作，推動轄區(qū)防差錯事故、防風(fēng)險隱患、防人員案件，促安全、促穩(wěn)定、促履職的目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)。
新的一年，新的起點，新的目標(biāo)。20xx年，我支行的各項目標(biāo)計劃。
如下：
（一）存款計劃：比年初上升7600萬元，余額達(dá)到：39169萬元；其中：xx上升4600萬元，xx上升3000萬元。
（二）貸款計劃：比年初上升5000萬元，余額達(dá)到22360萬元。
一、存款業(yè)務(wù)。
存款是銀行生存之根本，我支行將從以下幾方面著手，大力展開存款營銷。
1、把員工放在“第一位”，限度地激發(fā)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動性、工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現(xiàn)人才和效益雙贏，為我支行較有潛力性的員工的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會。具體方案：根據(jù)員工的不同工作崗位，分別制定了相對應(yīng)的營銷任務(wù)。分理處主任：全年日均存款余額新增1000萬元，福農(nóng)通20臺；客戶經(jīng)理：全年日均存款余額新增500萬元，福農(nóng)通15臺；會計主管、柜員：全年日均存款余額新增100萬元，福農(nóng)通5臺。
2、深化客戶關(guān)系管理，提升vip客戶的貢獻(xiàn)度，一是通過提升我行信用卡的額度，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對我行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻(xiàn)度大幅提升。二是通過“熟記大客戶”活動，使網(wǎng)點臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點vip客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)。
及新客戶、新項目的源頭切入，擴(kuò)大存款客戶群。
具體方案：
一是建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制；對于零余額帳戶要實行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不存款原因，實行實地落實有效溝通，確保這部分客戶成為我行的忠實客戶。
二是按照總行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向，努力挖掘具有較強(qiáng)成長性的企業(yè)，在帶動我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時取得更多利息收入，提升我行的盈利水平.
三是針對我支行所處市場的特點，如建材市場、布料市場等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和匯款業(yè)務(wù)，提升我行的中間業(yè)務(wù)收入水平。
四是深入了解鳳里辦事處財政所管轄的各個企業(yè)、學(xué)校教育促動會、拆遷辦事處的具體運作情況，增強(qiáng)聯(lián)系，爭取到我支行開立對公結(jié)算賬戶。
4、充分發(fā)揮我行流動資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，增大以貸引存和吸收保證金存款。
5、積極進(jìn)入各小區(qū)、各企事業(yè)單位實行業(yè)務(wù)宣傳。
一是要求員工在與客戶交談時，宣傳要深入、細(xì)致，不流于形式，同時作好記錄，了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶到我支行辦理業(yè)務(wù)。
6、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點，即時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業(yè)、重點項目和重點大戶的存款潛力，繼續(xù)為重點存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長點。
二、貸款業(yè)務(wù)。
1、增強(qiáng)貸款規(guī)模管理，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè)、重點客戶、重點產(chǎn)品、重點區(qū)域項目上。在抓住重點項目的同時，積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù)。
2、增大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
一是注意注重服裝、布料、建材、房地產(chǎn)等行業(yè)市場的優(yōu)質(zhì)存量客戶。
二是注意營銷集團(tuán)大公司和外向型企業(yè)。
3、增大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。
4、增強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理，完善貸款調(diào)查、審批機(jī)制，建立審批人評價制度，嚴(yán)格授權(quán)管理，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)。
三、電子業(yè)務(wù)。
積極營銷電子產(chǎn)品，實行“捆綁式”營銷，為客戶提供多方位的服務(wù)，同時將福農(nóng)通業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域延伸到xx、xx以外的縣市，如xx省xx工程有限公司在xx等地的分公司。
具體方案：
1、提升個人結(jié)算賬戶、企業(yè)結(jié)算賬戶開通網(wǎng)銀的占比量，對于貸款賬戶開通網(wǎng)銀要求達(dá)到100%。
如：跨行實行、農(nóng)信銀匯款；水、電、話費繳費等業(yè)務(wù)都是客戶感興趣的業(yè)務(wù)。
3、抓業(yè)務(wù)考核，完善考核激勵機(jī)制。對有效戶、睡眠戶區(qū)別計價，增加繳費業(yè)務(wù)計價，提升售后服務(wù)計價標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化一體化考核指標(biāo)，提升有效戶占比的分值。
4、提升服務(wù)水平和水平，強(qiáng)化執(zhí)行力和完善考核激勵機(jī)制，增強(qiáng)電子銀行隊伍建設(shè)，完善風(fēng)險防范管理；實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)、電子銀行業(yè)務(wù)推廣計劃。個人結(jié)算賬戶短信簽約率達(dá)到40%網(wǎng)銀開通率達(dá)到10%對公賬戶短信簽約率達(dá)到80%網(wǎng)銀開通率達(dá)到50%貸款戶短信、網(wǎng)銀簽約率100%pos計劃新增40臺；福農(nóng)通計劃新增100臺。
四、內(nèi)部管理措施。
認(rèn)真按照總行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極展開內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。
1、增強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無處不在、無時不在。
2、增強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立準(zhǔn)確的人生觀和價值觀，防范道德風(fēng)險，提升職業(yè)道德水準(zhǔn)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險。有章不依、違規(guī)操作是形成風(fēng)險隱患、發(fā)生案件的根源，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、確保各項業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，是增強(qiáng)內(nèi)控管理、防范風(fēng)險隱患的根本途徑。
4、增強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度，定期或不定期對各項業(yè)務(wù)實施檢查，即時發(fā)現(xiàn)并解決問題，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題實行分析和責(zé)任認(rèn)定，對于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯實行嚴(yán)厲處罰。
激烈的市場競爭，適者生存。只有在鞏固固有資源，努力開發(fā)新的潛力資源才能獲得良性穩(wěn)定發(fā)展。通過改變以往的經(jīng)營模式，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，抓住市場發(fā)展脈絡(luò)，以實現(xiàn)全年的各項工作發(fā)展目標(biāo)。
xxxx年，全市人民銀行系統(tǒng)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議、總分行、南昌中支工作會議精神，以*理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，主動適合經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，堅持穩(wěn)中求進(jìn)的工作主基調(diào)，繼續(xù)貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，擴(kuò)總量調(diào)結(jié)構(gòu)，推動金融改革創(chuàng)新，防范化解金融風(fēng)險，提升金融服務(wù)和管理水平，促動全市經(jīng)濟(jì)金融持續(xù)健康發(fā)展。
一、從嚴(yán)治行，在強(qiáng)化黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上動真格。
（一）嚴(yán)格管理。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化“兩個責(zé)任”問責(zé)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)干部要從嚴(yán)治“己”，堅持“一崗雙責(zé)”，把擔(dān)當(dāng)扛在肩上，做出榜樣，做到一級帶一級，一級抓一級。嚴(yán)格制度執(zhí)行，把“執(zhí)行制度無借口”變?yōu)槿械男袨闇?zhǔn)則，嚴(yán)厲查處違反制度和紀(jì)律的行為，用“他律”促“自律”。進(jìn)一步嚴(yán)格公務(wù)活動支出管理，穩(wěn)步展開公車改革，增強(qiáng)財務(wù)精細(xì)化管理，鞏固辦公用房清理成果。
（二）嚴(yán)格教育。紀(jì)委監(jiān)察部門要結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的問題有針對性地召開專題學(xué)習(xí)，堅持“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”，有的放矢完善反腐倡廉教育體系。要發(fā)揮黨組織對黨員干部的教育、管理和服務(wù)功能，持續(xù)提升黨建工作的水平和水平，深入推動“三嚴(yán)三實”專題教育。支行和科室負(fù)責(zé)人要增強(qiáng)員工的日常教育引導(dǎo)，增強(qiáng)大家守紀(jì)律講規(guī)矩的意識。增強(qiáng)央行文化建設(shè)，在干部職工中形成“嚴(yán)、實、真”的價值導(dǎo)向，打造一支愛崗敬業(yè)、忠職盡責(zé)的基層央行隊伍。青聯(lián)、團(tuán)委要創(chuàng)新性地展開青年教育活動，充分發(fā)揮青年思想引領(lǐng)作用。
（三）嚴(yán)格監(jiān)督。進(jìn)一步抓好“兩檢查一排查”發(fā)現(xiàn)問題的整改落實，增強(qiáng)對重要領(lǐng)域、要害部門、核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位的監(jiān)督檢查。進(jìn)一步完善財務(wù)管理操作規(guī)程和監(jiān)督約束機(jī)制，深入推動廉政（崗位）風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)，明晰風(fēng)險防控職責(zé)。內(nèi)審部門要增大對貫徹中央八項規(guī)定精神以及對重點業(yè)務(wù)、重點項目、重點崗位的內(nèi)部審計，確保各項內(nèi)控制度落在實處等方面的審計力度，健全人、財、物全過程監(jiān)督機(jī)制和制度。
二、強(qiáng)固基礎(chǔ)，在增強(qiáng)金融服務(wù)與管理上下功夫。
（一）落實穩(wěn)健貨幣政策。增強(qiáng)對穩(wěn)健貨幣政策的宣傳和解釋工作，合理引導(dǎo)社會預(yù)期，提升貨幣政策傳導(dǎo)有效性。增強(qiáng)信貸政策與產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)配合，著力推動“兩權(quán)”抵押貸款試點，切實改進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)水平。按照精準(zhǔn)扶貧要求，結(jié)合本地實際，健全金融扶貧工作機(jī)制，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融扶貧產(chǎn)品和信貸模式，全面做好扶貧開發(fā)金融服務(wù)工作。積極圍繞去庫存和城鎮(zhèn)化建設(shè)做好金融支持工作。
（二）推動轄區(qū)金融改革發(fā)展。扎實做好存款保險制度實施組織工作，認(rèn)真展開保費核算和繳納工作，依法有序展開現(xiàn)場核查、風(fēng)險警示和早期糾正工作。繼續(xù)做好利率市場化改革的各項工作，督促金融機(jī)構(gòu)健全內(nèi)控制度，增強(qiáng)自主合理定價水平和風(fēng)險管理水平，切實維護(hù)好轄區(qū)利率定價秩序。進(jìn)一步增強(qiáng)各項改革措施在轄內(nèi)實施情況的跟蹤監(jiān)測與反饋，推動改革措施落實到轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際中，提升市場可持續(xù)發(fā)展水平。
（三）增強(qiáng)金融統(tǒng)計和研究。繼續(xù)推動全市金融業(yè)綜合統(tǒng)計工作。做好銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度、理財與資金信托專項統(tǒng)計制度的啟動實施工作。認(rèn)真抓好企業(yè)景氣、民間融資、物價、銀行家問卷等制度性調(diào)查。增強(qiáng)轄內(nèi)金融運行分析和特色調(diào)查研究工作，切實發(fā)揮調(diào)查分析參謀作用。繼續(xù)展開銅產(chǎn)業(yè)特色監(jiān)測工作。繼續(xù)豐富和活躍金融學(xué)會工作。
（四）增強(qiáng)支付體系建設(shè)與科技保障。增強(qiáng)人民幣銀行結(jié)算賬戶管理，進(jìn)一步落實銀行賬戶實名制。改進(jìn)農(nóng)村支付服務(wù)方式和手段，大力推動農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)。增強(qiáng)支付結(jié)算監(jiān)管，規(guī)范支付機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，進(jìn)一步建立安全高效的支付清算環(huán)境。繼續(xù)做好金融業(yè)信息安全協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。增大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控和信息安全檢查，強(qiáng)化系統(tǒng)運行維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)和應(yīng)急處置，確保轄內(nèi)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
（五）增強(qiáng)國庫和現(xiàn)金發(fā)行管理。繼續(xù)夯實國庫會計核算基礎(chǔ)，深入展開轄內(nèi)國庫會計標(biāo)準(zhǔn)化工作。繼續(xù)展開國庫信息化建設(shè)。增強(qiáng)國庫資金風(fēng)險防控，按上級行部署完成國庫事后監(jiān)督系統(tǒng)推廣應(yīng)用，強(qiáng)化國庫業(yè)務(wù)實地檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。認(rèn)真做好國債發(fā)行工作。增強(qiáng)發(fā)行基金細(xì)化管理。落實全額清分和冠字號碼查詢管理。做好反假貨幣宣傳與培訓(xùn)工作，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升鑒偽反假貨幣水平。推動硬幣自助服務(wù)環(huán)境建設(shè)。增強(qiáng)發(fā)行庫安全管理，堅持發(fā)行庫主任、副主任監(jiān)督檢查及每月現(xiàn)場跟班操作制度。
（六）增強(qiáng)反洗錢和征信管理。深入推動反洗錢市縣聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。做好重點可疑交易報告報送和反洗錢線索移送工作。增強(qiáng)新形勢下反恐怖融資、反腐、禁毒等反洗錢活動。繼續(xù)增強(qiáng)征信業(yè)監(jiān)督管理和征信查詢管理。繼續(xù)推動小微企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)。加快應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺推廣應(yīng)用。推動兩類機(jī)構(gòu)的信用評級工作展開。積極引導(dǎo)小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司做好接入征信系統(tǒng)申報工作。
（七）增強(qiáng)外匯管理與服務(wù)。增強(qiáng)外匯管理新政宣傳、培訓(xùn)、跟蹤、評估和反饋，積極落實簡政放權(quán)各項改革措施。強(qiáng)化外匯形勢分析研判，增強(qiáng)重點領(lǐng)域非現(xiàn)場監(jiān)測以及事中事后監(jiān)管，防范跨境資金流動風(fēng)險。增強(qiáng)與海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)等部門的信息共享，強(qiáng)化與公安、反洗錢等部門的監(jiān)管合作。繼續(xù)實施外匯管理綜合柜臺服務(wù)工作模式，提升服務(wù)企業(yè)水平。
三、創(chuàng)新驅(qū)動，在提升基層央行履職水平上動腦筋。
（一）創(chuàng)新履職要審時度勢。上級行工作會議中提出的很多重大課題、工作要求和部署都需要強(qiáng)化金融服務(wù)與創(chuàng)新，各部門、各支行要組織干部職工增強(qiáng)對會議講話中的新判斷、新觀點、新政策、新舉措的學(xué)習(xí)，緊緊圍繞如何深化金融改革、金融如何支持穩(wěn)妥處置僵尸企業(yè)、協(xié)助企業(yè)降低成本、化解房地產(chǎn)庫存、擴(kuò)大有效供給等方面來開動腦筋，找準(zhǔn)切入點，謀劃好、設(shè)計好、落實好創(chuàng)新項目，為區(qū)域金融營造發(fā)展空間和創(chuàng)新舞臺。
（二）創(chuàng)新履職要因地制宜。創(chuàng)新履職既要站得高，以前沿理論引導(dǎo)方向，還要接地氣，用成果轉(zhuǎn)化解決問題。只有對實際工作產(chǎn)生效果，才能讓人信服和肯定。如貨幣政策方面，抓住貴溪市入選為全國農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點區(qū)、余江縣入選為全國農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點地區(qū)的契機(jī)，從制度層面、操作層面入手，增強(qiáng)創(chuàng)新，破解“兩權(quán)”抵押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展難題；在金融服務(wù)方面，創(chuàng)新支付結(jié)算、科技、貨幣發(fā)行等領(lǐng)域服務(wù)方式和手段，為金融部門對外服務(wù)提供有效支撐；在維護(hù)金融穩(wěn)定方面，創(chuàng)新對各類金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險監(jiān)測、分析和評估手段。
（三）創(chuàng)新履職要堅定信心。任何創(chuàng)新履職都具有前瞻性和綜合性，切不可因一時的困難，或一方面的防礙而停住腳步，要清醒判斷和把握創(chuàng)新履職的進(jìn)度、難度和尺度，做好與各方面的協(xié)調(diào)溝通，只有獲得支持和理解，才能贏得主動和效力。如中支xxxx年創(chuàng)新展開的銅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測項目、國庫業(yè)務(wù)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制、金融消費者教育有效評估等項目，已在上級行具有一定的影響，xxxx年，還要繼續(xù)增強(qiáng)與各方的溝通協(xié)調(diào)，在xxxx年項目實施的基礎(chǔ)上尋求新的突破，確保創(chuàng)新項目結(jié)出碩果。
四、務(wù)實增效，在促動地方經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展上做文章。
（一）著眼于宏觀大局找準(zhǔn)履職定位。xxxx年，黨中央、國務(wù)院站在謀大局、管長遠(yuǎn)的高度，出臺了一系列國家發(fā)展戰(zhàn)略，上級行結(jié)合中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出的“三去、一降、一補(bǔ)”提出了盡快學(xué)習(xí)消化，增強(qiáng)調(diào)查研究的工作要求。中支各部門要堅持有為才能有位的工作理念，對上，要積極聯(lián)系上級行對口部門，創(chuàng)造性地展開工作，真正把金融宏觀調(diào)控政策研究透，把文件精神理解透，把工作措施落實好。對下，要管理和指導(dǎo)轄內(nèi)縣（市）支行，結(jié)合地方實際，做出細(xì)化的安排部署，切實把政策用活、用足、用好，有效地支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（二）著眼于地方實際找準(zhǔn)履職重點?？h（市）支行和中支各部門要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展實際，找準(zhǔn)履職重點和工作重心。一是要深入調(diào)查研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，找準(zhǔn)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主攻方向和著力點，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供持續(xù)有力的金融支持。二是堅持小而有為，要結(jié)合對自身優(yōu)勢劣勢的客觀清醒判斷，力爭打造一個本行（科）的特色工程、亮點工程或品牌工程。三是堅持服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的原則，推動區(qū)域金融服務(wù)體系的健全完善和健康發(fā)展。
五、和諧安穩(wěn)，在形成金融大安全格局上聚合力。
（一）抓區(qū)域金融穩(wěn)定，強(qiáng)化風(fēng)險監(jiān)測與處置。
一是要增強(qiáng)金融風(fēng)險監(jiān)測、評估和預(yù)警，使用《中國人民銀行金融穩(wěn)定評估系統(tǒng)》，做好轄內(nèi)金融風(fēng)險的實時監(jiān)測，即時向上級行報告重大風(fēng)險事件和隱患。
二是健全完善風(fēng)險處置預(yù)案，一旦發(fā)生風(fēng)險，要按規(guī)定程序依法妥善處置，防止風(fēng)險蔓延和擴(kuò)散。
三是積極做好與地方政府及相關(guān)部門的信息交流和協(xié)調(diào)配合，即時提示風(fēng)險，配合其依法合規(guī)實行風(fēng)險處置。
（二）抓干部隊伍平安，持續(xù)增強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。
一是著力提升干部職工政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。持續(xù)增強(qiáng)干部職工政治思想教育，在政治上、思想上、行動上同黨中央保持一致，持續(xù)充實和完善知識結(jié)構(gòu)，有效提升對區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融運行、金融改革、金融服務(wù)與管理的把握水平。
二是著力提升職工權(quán)益保障水平。增強(qiáng)民主管理，定期組織召開職工代表大會，積極落實職工代表提案。完善全轄人民銀行系統(tǒng)特困職工檔案，積極展開“送溫暖”活動，對困難職工、退休老干部、生病住院職工做好關(guān)懷慰問。
三是著力提升紅線意識。要摒棄“習(xí)以為?！钡膽T性思維，不折不扣地落實好八項規(guī)定要求，持之以恒地改進(jìn)工作作風(fēng)。
（三）抓法制央行建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為。認(rèn)真貫徹黨的十八屆四中全會精神，增大依法行政培訓(xùn)力度，持續(xù)增強(qiáng)干部職工依法行政意識。繼續(xù)實施《關(guān)于展開“學(xué)習(xí)+培訓(xùn)+實踐”活動進(jìn)一步推動中支執(zhí)法隊伍建設(shè)的實施意見》，增強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)。深入推動“兩管理、兩綜合、一報告、一保護(hù)”為主要內(nèi)容的中央銀行金融管理工作，把控央行金融管理。依法展開執(zhí)法檢查，要按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力，做到既不失職，又不越權(quán)。建立健全隨機(jī)抽查機(jī)制，規(guī)范事中事后監(jiān)管。做好金融消費權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)的推廣使用和12363電話建設(shè)。著力實施法治后勤建設(shè)三年規(guī)劃（xxxx-xxxx年），做到依法管理、依法服務(wù)、依法保障。
六、爭先進(jìn)位，在奮力開創(chuàng)工作新局面上見成效。
雖然xxxx年中支的工作有了一定的進(jìn)步，也取得了一些成績，但與上級行要求、與先進(jìn)中支相比，還有很大的差別，各業(yè)務(wù)科室在上級行的業(yè)績考核中成績還不是很理想。所以全轄干部職工要切實增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，樹立積極進(jìn)取、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，爭取***年在上級行工作業(yè)績考核中名次有所前進(jìn)。
一要早謀劃，全轄各支行、各部門要把職責(zé)內(nèi)各項工作實行細(xì)化分解，并提煉出重點工作、亮點工作，形成整體工作思路，爭取早謀劃、早部署、爭主動。
二要促落實，各支行、各部門要明確重點工作目標(biāo)、措施、完成時限和責(zé)任人，層層落實，嚴(yán)格督辦。
三要抓考核，要完善激勵機(jī)制和獎懲制度、辦法，對表現(xiàn)突出的干部，在干部提拔使用、評先評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮，形成“比、學(xué)、趕、超”的正能量。
20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力協(xié)助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報如下：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強(qiáng)化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對照工作找差別、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。
二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。
4、強(qiáng)化隊伍意識，提升條線人員綜合水平。
一是注重員工愛崗熱情和工作水平的提升。持續(xù)展開“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在增強(qiáng)案件專項治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。
二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢實行會計輔導(dǎo)。
5、工作中存有的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適合我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提升自己的履崗水平，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適合我行發(fā)展的需要。
2、努力提升工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
銀行支行工作心得體會篇十三
20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機(jī)，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進(jìn)的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
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銀行支行工作心得體會篇一
銀行學(xué)先進(jìn)支行是中國銀行業(yè)一項重要的榮譽(yù)稱號，代表著該支行在業(yè)務(wù)水平、管理水平等方面達(dá)到了一定的高度。近期，我有幸參觀了某銀行學(xué)先進(jìn)支行，對其經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)模式以及人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解，獲得了許多啟示和收獲，下文將就此詳細(xì)講述和探討。
第二段：經(jīng)營理念。
走進(jìn)先進(jìn)支行，首先映入眼簾的是鋪著鮮紅地毯的大廳和寬敞高雅的客戶休息區(qū)，在這個環(huán)境下人們感覺自己得到了更尊重和關(guān)注，心情也更加輕松愉快，從而為其后續(xù)的業(yè)務(wù)交流創(chuàng)造了良好的氛圍。這正是先進(jìn)支行經(jīng)營理念的體現(xiàn)，即把客戶放在第一位，關(guān)注客戶的服務(wù)體驗。先進(jìn)支行通過提供更加貼心的個性化服務(wù)，滿足客戶特殊需求，強(qiáng)化客戶服務(wù)再理念，提升客戶價值，充分體現(xiàn)了“以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念。
第三段：業(yè)務(wù)模式。
先進(jìn)支行不斷引入科技創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)智能化水平，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算等技術(shù)手段，建立了全流程的電子化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了快捷、高效、安全的業(yè)務(wù)服務(wù)，大大提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。此外，先進(jìn)支行還將線上線下進(jìn)行深度融合，建立了卓越的智能銀行服務(wù)體系，通過線上交互、線下辦理、客戶理財?shù)榷鄠€環(huán)節(jié)，為客戶提供全方位、多層次、個性化的金融服務(wù)，拓寬了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高了業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
第四段：人才培養(yǎng)。
先進(jìn)支行高度重視人才培養(yǎng)和管理，通過吸引優(yōu)秀人才、培養(yǎng)精英團(tuán)隊、晉升公平公正等措施，不斷提高人才隊伍的整體素質(zhì)和個人能力，建立了一支高水平、專業(yè)化、多元化的員工隊伍。此外，先進(jìn)支行還建立了完備的人才管理制度，提供了多樣化的晉升途徑和培訓(xùn)機(jī)會，通過培養(yǎng)員工積極性、發(fā)揮員工創(chuàng)造性等方式，不斷推動人才發(fā)展，保持人才的激情和活力，為先進(jìn)支行長期穩(wěn)健發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。
第五段：總結(jié)。
通過參觀銀行學(xué)先進(jìn)支行，我對其服務(wù)創(chuàng)新、管理體系、人才培養(yǎng)等方面有了更加深入的了解和體驗，這給我?guī)砹撕芏鄦⑹?。我們需要不斷學(xué)習(xí)、借鑒、吸取先進(jìn)支行的優(yōu)秀經(jīng)驗和創(chuàng)新思路，提升自身服務(wù)能力和競爭力，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
銀行支行工作心得體會篇二
銀行作為金融行業(yè)的重要一環(huán)，承擔(dān)著為民眾提供金融服務(wù)的重責(zé)。為了更好地了解銀行的工作內(nèi)容和服務(wù)流程，我特地參觀了一家銀行支行。在這次參觀中，我深深感受到了銀行的規(guī)范管理和高效運作，也對銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度留下了深刻印象。
首先，銀行支行的規(guī)范管理給我留下了深刻印象。當(dāng)我進(jìn)入銀行大門時，首先映入眼簾的是一盆盆綠意盎然的盆栽，鋪設(shè)整齊的地面和清新的空氣。在辦公區(qū)域，每個工位都擺放整潔，工作人員衣著得體，座位整齊劃一。我從柜臺旁邊的告示牌上了解到，銀行對員工的儀容儀表、辦公環(huán)境等方面都有嚴(yán)格的要求。這種規(guī)范化的管理使得銀行整潔有序，給人以舒適和安心的感覺。
其次，銀行支行的高效運作也讓我深感佩服。在我參觀的過程中，我看到了一個個工作人員忙碌而高效的場景。在柜臺前，銀行職員準(zhǔn)確地處理著客戶的業(yè)務(wù)，同時高效地操作著電腦和其他設(shè)備。在后臺辦公區(qū)域，員工們沉著冷靜地處理著各種文件和數(shù)據(jù)，一絲不茍地完成著自己的工作。這種高效的工作狀態(tài)讓我深感銀行的運作流程嚴(yán)密有序，每個環(huán)節(jié)都處于緊密的聯(lián)動中。
此外，銀行職員的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度也給我留下了深刻印象。在我和朋友參觀銀行的過程中，工作人員熱情地接待了我們，并且耐心解答了我們的問題。他們對于自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)了如指掌，能夠給出準(zhǔn)確的答案，并向我們普及了一些金融知識。在他們的幫助下，我們更好地了解了銀行的服務(wù)內(nèi)容和操作流程。在離開時，工作人員還向我們送上了一份小禮品，這讓我感受到了銀行對客戶的關(guān)心和重視。
最后，這次參觀給我留下了一個深刻的思考：銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的場所，更是代表著金融行業(yè)的形象和信譽(yù)。銀行作為一個行業(yè)的代表，需要遵守一系列規(guī)章制度和管理要求，同時還要持續(xù)提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。只有通過規(guī)范化的管理、高效的運作以及良好的服務(wù)態(tài)度，銀行才能夠贏得客戶的信賴和支持，發(fā)揮其在金融行業(yè)中的重要作用。
通過這次參觀，我對銀行的認(rèn)識得到了進(jìn)一步的拓寬和加深。銀行支行的規(guī)范管理、高效運作、職員的專業(yè)素質(zhì)和良好服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻印象。我相信，在銀行的不斷努力和提升下，它將繼續(xù)在金融行業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，并為廣大民眾提供高效、便捷的金融服務(wù)。
銀行支行工作心得體會篇三
在實習(xí)的過程中，我了解到了__銀行的歷史，發(fā)現(xiàn)__銀行歷史悠久，源遠(yuǎn)流長，__銀行于191月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立。1912年2月5日正式開業(yè)。故__銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。
開始進(jìn)入銀行時，主管人員安排我進(jìn)入銀行粗略了解了一下銀行的業(yè)務(wù)，通過詢問，查閱，我了解到很多關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的知識。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1)公司金融業(yè)務(wù)。
公司金融業(yè)務(wù)為__銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
__銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出___(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、___(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、___(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和___(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個人金融業(yè)務(wù)。
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“__理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，__銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務(wù)。
__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。__銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。__銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認(rèn)識。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
銀行支行工作心得體會篇四
根據(jù)銀發(fā)120號文件精神安排，我縣支行結(jié)合本縣郵政金融反洗錢工作實際，對縣支行及轄區(qū)金融網(wǎng)點進(jìn)行了反洗錢工作的自我檢查，現(xiàn)將本次工作情況上報，不妥之處，請指正！
一、反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。
1、我行根據(jù)郵政金融網(wǎng)點人員變動及縣支行實際人員情況，重新成立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣郵政、支行管理人員以及儲蓄所主任是反洗錢具體負(fù)責(zé)人，有效依法履行反洗錢職責(zé)，并監(jiān)督各網(wǎng)點反洗錢工作正常運轉(zhuǎn)。
2、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)活動小組設(shè)在縣支行綜合辦公室，確定專門反洗錢管理人員，進(jìn)行本部門反洗錢培訓(xùn)、報表上報、自查等日常工作。
3、各個崗位工作人員均能夠認(rèn)真履行職責(zé)，能夠按規(guī)定獲取客戶身份資料，對獲得的客戶身份資料、大額交易和可疑交易信息嚴(yán)格保密。
二、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況。
1、加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)?？h支行在行內(nèi)及各個網(wǎng)點轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作指導(dǎo)意見》、《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢考核評估辦法》、《中國郵政儲蓄銀行甘肅省分行反洗錢實施細(xì)則》等相關(guān)制度，并責(zé)任到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人落實制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行。
2、客戶身份識別情況。與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或發(fā)生掛失等特定業(yè)務(wù)時，按照規(guī)定登記、審核、留存客戶身份證件。
3、客戶身份資料和交易記錄保存情況?？蛻羯矸葙Y料及交易記錄保存真實、完整，按照反洗錢規(guī)定期限保存，不存在反洗錢信息失泄密情況。
4、大額交易和可疑交易報告。大額交易個人儲蓄20萬元以上、公司業(yè)務(wù)50萬元以上和可疑交易報告按規(guī)定上報，數(shù)據(jù)采集完整，報告按照人行規(guī)定及時規(guī)范上報。
5、根據(jù)反洗錢風(fēng)險等級劃分及評估管理實施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，安排儲蓄所主任進(jìn)行客戶風(fēng)險等級劃分、登記、上報工作，強(qiáng)化洗錢監(jiān)督，防范洗錢風(fēng)險。
6、反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。按時報送非現(xiàn)場監(jiān)管報表，報送的非現(xiàn)場報表真實、完整、規(guī)范；在人行或上級行現(xiàn)場檢查前根據(jù)要求開展了反洗錢自查工作，并及時上報自查報告，對提出的反洗錢工作檢查意見制定整改措施，及時整改并上報整改報告。
7、配合反洗錢案件協(xié)查、調(diào)查。主要對大額或一天筆數(shù)較多等異常資金交易及時關(guān)注，認(rèn)真分析和判定，按照有關(guān)要求及時向上級報告重點可疑交易情況，積極主動配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和偵查部門開展反洗錢調(diào)查，報送的'調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確及時，分析報告規(guī)范完整。
8、反洗錢工作稽核審計情況。根據(jù)州分行安排的反洗錢內(nèi)部審計，對審計結(jié)論積極整改落實。
9、反洗錢文件資料報送和報備。及時上報人行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢信息員報備。按照要求及時、有效、規(guī)范地報送各類工作報告、報表、規(guī)章制度等反洗錢文件資料。
10、反洗錢宣傳、培訓(xùn)情況。按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級行的要求開展反洗錢宣傳。根據(jù)上級行本年度反洗錢培訓(xùn)計劃，以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式相結(jié)合，對各網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)。
11、反洗錢工作配合情況。積極配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及上級分行開展各類反洗錢檢查和相關(guān)工作。
12、反洗錢考核評估情況。通過對縣支行及各個網(wǎng)點進(jìn)行反洗錢綜合考核評估，基本合格。
綜上所述，我縣支行各個崗位基本能夠履行反洗錢職責(zé)，但在工作中還是缺乏一定主動性，缺少反洗錢相關(guān)制度學(xué)習(xí)和宣傳，培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。反洗錢崗位以及各個網(wǎng)點工作人員反洗錢意識薄弱，需要不斷增進(jìn)相關(guān)知識，改進(jìn)反洗錢工作，我縣支行會根據(jù)自身的欠缺，彌補(bǔ)不足，強(qiáng)化工作，有效提高我縣支行反洗錢工作質(zhì)量。
銀行支行工作心得體會篇五
作為銀行支行長，擔(dān)任著重要的角色，需要具備豐富的專業(yè)知識和出色的團(tuán)隊管理能力。在這個職位上，我經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，不斷提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。今天，在這里分享一下關(guān)于“銀行支行長工作心得體會”，相信會對大家有所幫助。
【第二段】做好團(tuán)隊管理。
支行長的重要之一便是做好團(tuán)隊管理工作。從團(tuán)隊建設(shè)到管理，支行長需要懂得如何激勵員工，如何制定合理的工作目標(biāo)和計劃，以及如何協(xié)調(diào)優(yōu)化團(tuán)隊資源。要對每一個員工的能力和優(yōu)劣劣作出深入的分析，協(xié)助他們更好地發(fā)揮自己的長處，并建立良好的員工梯隊。同時，建立完善的績效考核制度，為員工提供職業(yè)晉升的空間和幫助，塑造成高效的團(tuán)隊。
【第三段】優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
做好業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作可以大大提升支行的效率和競爭力。支行長需要審查各項業(yè)務(wù)流程，對其中不合理的部分進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，節(jié)約時間和人力，增強(qiáng)了流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。此外，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面，將是支行長需要努力追求的目標(biāo)之一。
【第四段】提升團(tuán)隊服務(wù)品質(zhì)。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)品質(zhì)方面需要有所提高，并作為支行長的工作重點。因此，支行長需要為員工制定良好的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保員工服務(wù)行為符合客戶期望，同時不斷通過員?培訓(xùn)和其他成果實現(xiàn)員工的專業(yè)技能增長。制定和實施特殊的客戶服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶的滿意度。
【第五段】總結(jié)。
經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)，做好團(tuán)隊管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)品質(zhì)，是工作中的不可忽視的重點。作為支行長，需要應(yīng)對市場的變化和對金融服務(wù)的不斷提升要求，在每一個細(xì)節(jié)上都需要考慮周全，全面提升企業(yè)的整體形象和競爭力。同時，要勇于嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)帶來更加長遠(yuǎn)的發(fā)展前景。
銀行支行工作心得體會篇六
我是在xx支行實習(xí)，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了xx行長的熱情接待，他與我進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團(tuán)隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。
在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的'進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
這次實習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
銀行支行工作心得體會篇七
作為支行的黨書記、行長，我始終以“三個代表”重要思想、十七屆四中全會精神和科學(xué)的發(fā)展觀作為行動的指南，保持一個黨員干部應(yīng)有的品德和品格，思想過硬，作風(fēng)正派，清正廉政，積極發(fā)揮好支行領(lǐng)導(dǎo)作用。我工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎(chǔ)。一是做到認(rèn)真組織和參加每月的中心組學(xué)習(xí)制度，及時學(xué)習(xí)掌握黨和國家的方針、路線、政策，深刻領(lǐng)會上級黨委的戰(zhàn)略部署和要求，通過政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)。二是做到認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹好黨的“兩個條例”，以黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，把黨和群眾的利益放在首位，不謀私利。三是做到抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制的落實，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作始終放在首位，切實在落實上下工夫，在實際行動中求成效。
2、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務(wù)經(jīng)營快速發(fā)展。
20**年，我行堅持以客戶為中心，進(jìn)一步加大了市場攻堅力度，經(jīng)過一年的不懈努力，各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。全年共實現(xiàn)經(jīng)營利潤xx萬元，人民幣各項存款比年初新增xx萬元，人民幣各項貸款比年初下降xx萬元，新業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為xx。
儲蓄存款市場得到開拓。積極推進(jìn)個金戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制定了《個金工作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)意見》，初步形成了全行“大個金”服務(wù)格局，成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進(jìn)行功能整合，理順了個人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系，逐步加強(qiáng)。
為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶“一對一”的服務(wù)。加強(qiáng)組織和推動個金業(yè)務(wù)營銷活動，先后開展了個人金融旺季勞動競賽活動和個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動，由于組織有力，措施到位，取得了較好的工作成效，特別是旺季勞動競賽獲得了市分行組織二等獎。在全行開展了“三個一”掛鉤活動，緊抓儲蓄源頭部位，狠抓挖轉(zhuǎn)他行存款工作，大力組織功關(guān)營銷。強(qiáng)化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，有效地對機(jī)關(guān)及二線人員進(jìn)行攬存考核，年末吸儲金額達(dá)xxx元。
對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”、“拓展型”及“挖轉(zhuǎn)型”等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關(guān)目標(biāo)，明確攻關(guān)責(zé)任人，對重大客戶行長自身也作為客戶經(jīng)理帶頭攻關(guān)營銷，實行“一對一”跟蹤服務(wù)。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動，全力跟蹤服務(wù)。特別是認(rèn)真貫徹落實省市分行“5000戶行動計劃”的工作要求，采取點面結(jié)合的方式，加強(qiáng)市場調(diào)研，確定以機(jī)構(gòu)客戶、三資企業(yè)、中小企業(yè)為主的目標(biāo)客戶，找準(zhǔn)定位，進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營銷，全年共實現(xiàn)新開戶xx戶，新增存款xxx萬元，其中存款達(dá)50萬元以上的xx戶，占新增對公存款的xx。搶抓時機(jī)，奮力攻關(guān)，利用當(dāng)前xx拆遷改造的有利時機(jī)，及時與拆遷企業(yè)取得聯(lián)系，爭取到單位存款近xx萬元。切實加強(qiáng)同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務(wù)攻關(guān)力度，及時了解同業(yè)需求，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼身的金融服務(wù)，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關(guān)系。
信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴(yán)格把握上級行信貸投向政策，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，降低信貸風(fēng)險，全年辦理打包貸款xx萬元，開辦低風(fēng)險貸款業(yè)務(wù)xx萬元。加大了信貸退出力度，對信用等級為a-的xx廠成功退出流動資金貸款xx萬元。二是繼續(xù)加快個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持做到數(shù)量、效益、風(fēng)險的三統(tǒng)一。大力開辦汽車消費貸款、綜合消費貸款業(yè)務(wù)以及存單、保存質(zhì)押物貸款等業(yè)務(wù)，全年累計發(fā)放個人消費貸款xx筆，累計發(fā)放額達(dá)xx萬元，貸款余額比年初新增xx萬元。在大力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)的同時，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)貸前調(diào)查，強(qiáng)化貸后管理工作，加強(qiáng)了貸款到期前提醒、貸款間隔期檢查、優(yōu)質(zhì)客戶貸后回訪等工作。
中間業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著。切實加強(qiáng)對中間業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了《20中間業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見》，完善中間業(yè)務(wù)的組織管理體系，形成了由業(yè)務(wù)管理科牽頭，各部門齊抓共管的局面。充分發(fā)揮結(jié)算網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力發(fā)展結(jié)算業(yè)務(wù)，促成市分行與中信銀行建立了合作關(guān)系，填補(bǔ)了我行支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)的空白。依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務(wù)，全年共代理銷售基金xx萬元，代理發(fā)行國債xx萬元，代理保險xx萬元。充公利用中間業(yè)務(wù)平臺，積極拓展代收代付業(yè)務(wù)，發(fā)動全行員工開展委托代扣營銷活動，利用xx公司取消柜面現(xiàn)金交易的良機(jī)，主動上門營銷我行銀證轉(zhuǎn)帳產(chǎn)品，實現(xiàn)新開戶xx戶。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，比上年提高xxx，新增xx萬元。
新業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。加速電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用個人金融產(chǎn)品集中整合營銷活動契機(jī)，積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質(zhì)個人客戶的品牌產(chǎn)品。至年末，全行企業(yè)網(wǎng)上銀行、個人網(wǎng)上銀行、電話銀行的新開戶及交易額均超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)計劃。大力宣傳我行“匯款直通車”業(yè)務(wù)，加快“儲蓄異地通”等結(jié)算新產(chǎn)品的推廣使用促進(jìn)個人匯款業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。加強(qiáng)“銀保通”、金融@家、靈通?e時代等新的業(yè)務(wù)品牌的推廣。國際業(yè)務(wù)得到發(fā)展，全年實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)結(jié)算量xx萬美元，外匯資金交易量xx萬美元。
3、堅持從嚴(yán)治行，努力強(qiáng)化內(nèi)部管理。
全面加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)。一是開展形式多樣的內(nèi)控教育活動。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強(qiáng)員工的風(fēng)險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“內(nèi)控文化教育月”以及“集中整治案件隱患月”活動，通過內(nèi)控談話、我為內(nèi)控獻(xiàn)一策、簽訂“執(zhí)行業(yè)務(wù)規(guī)章制度承諾書”等活動的開展，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度教育，建立、健全內(nèi)控管理體制和工作機(jī)制，促使全行內(nèi)控管理水平有一個新的提高。二是整章建制，切實提高內(nèi)控水平。制定了支行《年掃雷及案件防范工作方案》，進(jìn)一步完善了內(nèi)部控制制度，組織開展了全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)上等級和基層網(wǎng)點內(nèi)控達(dá)標(biāo)活動，全行內(nèi)控達(dá)標(biāo)總分達(dá)到80分以上，有個網(wǎng)點內(nèi)控達(dá)標(biāo)達(dá)級。繼續(xù)推進(jìn)“掃雷工程”工作制度化、程序化、規(guī)范化運作。三是切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風(fēng)險。定期專題召開案件防范分析會，進(jìn)一步落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，與各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂了案防工作責(zé)任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機(jī)具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務(wù)操作中的隨意性，切實防范風(fēng)險。
二是抓好文明服務(wù)工作，著力營造“大服務(wù)”格局。加強(qiáng)對服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務(wù)工作責(zé)任狀，與員工簽訂了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)承諾書，切實做到“二線為一線，一線為客戶”的服務(wù)承諾。制定了《20**年服務(wù)工作意見》，提出了全年的服務(wù)工作目標(biāo)及工作措施。積極開展“迎行慶、抓旺季”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百日競賽活動以及“文明服務(wù)推進(jìn)月”活動，提高全行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平，改善服務(wù)軟環(huán)境。加大服務(wù)工作檢查力度，改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，加大獎懲力度。
三是加強(qiáng)工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能科室工作對照會議制度、每周三的班后學(xué)習(xí)制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務(wù)獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。增收節(jié)支，制定了支行《網(wǎng)點水、電、電話費用管理暫行辦法》，進(jìn)一步開源節(jié)流，節(jié)約費用。
4、堅持以人為本，努力調(diào)動干部員工積極性。
一是不斷改革激勵機(jī)制。完善分配激勵機(jī)制，構(gòu)建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補(bǔ)充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的考核，建立了《客戶經(jīng)理考核管理試行辦法》，形成了客戶經(jīng)理的營銷費用及收入分配辦法。對全行兩個“十強(qiáng)網(wǎng)點”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了公開競聘、考核，對“十強(qiáng)網(wǎng)點”的員工實行雙向選擇，充分調(diào)動了主任、員工的積極性。充實了客戶經(jīng)理隊伍，不斷增強(qiáng)市場拓展的力度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作。制定了支行《20**年度黨總支工作意見》，堅持圍繞全行的中心工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，切實提高黨組織的戰(zhàn)斗力，充分調(diào)動全行黨員的工作積極性。堅持黨員學(xué)習(xí)教育制度、堅持民主生活會制度，在黨員中開展了學(xué)習(xí)“兩個條例”心得體會交流活動、民主評議黨員活動以及“創(chuàng)爭規(guī)劃”回頭看活動，做好新黨員的發(fā)展和培養(yǎng)工作，營造積極向上、發(fā)揮黨員模范帶頭作用的氛圍。
三是努力為員工辦實事。通過舉辦員工新春聯(lián)歡晚會、“三。八”婦女愛國主義教育、“七。一”黨員重溫入黨誓詞、“八。一”轉(zhuǎn)退伍軍人聚會等活動，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。切實關(guān)心職工身心健康，組織全行員工進(jìn)行了常規(guī)性體檢和女工婦檢，繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結(jié)婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。
銀行支行工作心得體會篇八
隨著中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，村鎮(zhèn)銀行在農(nóng)村地區(qū)建立起了許多支行。作為這些支行的管理人員，我有幸親身參與了支行的日常工作，并從中積累了一些寶貴的管理心得與體會。在這篇文章中，我將分享我對村鎮(zhèn)銀行支行管理的體會，以期對同行們有所啟發(fā)。
首先，成功的支行管理離不開良好的團(tuán)隊協(xié)作。村鎮(zhèn)銀行支行通常規(guī)模較小，人員結(jié)構(gòu)簡單，因此更需要團(tuán)隊的緊密合作和高效溝通。在我的管理經(jīng)驗中，我發(fā)現(xiàn)設(shè)立一個團(tuán)隊目標(biāo)，并將其清晰傳達(dá)給每個成員是非常關(guān)鍵的。同時，建立一個正向的工作氛圍也至關(guān)重要。作為管理者，我要激發(fā)大家的工作熱情和團(tuán)隊合作意識，提供員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，鼓勵他們互相合作，相互支持，以共同實現(xiàn)支行的目標(biāo)。
其次，村鎮(zhèn)銀行支行的客戶服務(wù)至關(guān)重要。農(nóng)村地區(qū)的客戶往往對金融知識了解較少，并存在一些特定的金融需求。因此，作為支行管理者，了解并滿足客戶的需求是必不可少的。在我的工作中，我始終帶著耐心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度去處理客戶的問題和需求，努力給予最合適的解決方案。同時，我們還建立了一個客戶反饋渠道，鼓勵客戶提供意見和建議，以不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
第三，風(fēng)險管理和合規(guī)管理也是支行管理中至關(guān)重要的部分。農(nóng)村地區(qū)的金融風(fēng)險相對較大，因此我們必須建立健全的風(fēng)險控制機(jī)制，并嚴(yán)格按照監(jiān)管要求開展各項合規(guī)工作。在我的管理實踐中，我始終堅持風(fēng)險防控工作的重要性，注重結(jié)合實際情況采取相應(yīng)措施，確保支行的業(yè)務(wù)運作安全穩(wěn)定。我們還定期進(jìn)行內(nèi)部審計和外部評估，以發(fā)現(xiàn)和解決潛在的風(fēng)險問題。
第四，創(chuàng)新和發(fā)展是支行管理的關(guān)鍵。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，支行也必須持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，以適應(yīng)市場需求。在我的管理實踐中，我注重研究市場動態(tài)，了解客戶需求，根據(jù)市場需求推出適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們也積極開展金融科技應(yīng)用，提升支行的數(shù)字化能力，以滿足客戶的多樣化需求。
最后，支行管理者應(yīng)時刻關(guān)注員工的發(fā)展和激勵。員工是支行發(fā)展的重要推動力量，他們的工作滿意度和發(fā)展空間直接影響支行的運營狀況。在我的管理經(jīng)驗中，我會與員工保持良好的溝通，了解他們的需求和意愿，并提供相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。同時，我也鼓勵員工提出自己的想法和建議，并給予適當(dāng)?shù)莫剟詈图?，以激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)造力。
總之，作為村鎮(zhèn)銀行支行的管理者，我們必須具備良好的團(tuán)隊協(xié)作能力，注重客戶服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險控制，不斷創(chuàng)新發(fā)展，并關(guān)注員工的發(fā)展與激勵。通過總結(jié)和分享我的管理心得與體會，我希望能夠為同行們提供一些建議和啟示，促進(jìn)農(nóng)村金融事業(yè)的健康發(fā)展。
銀行支行工作心得體會篇九
近日，在學(xué)校的社會實踐活動中，我有幸參觀了一家大型銀行的支行。通過這次參觀，我深深地感受到了銀行的重要性和它在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的作用。在這次參觀中，我不僅了解了銀行的基本功能和業(yè)務(wù)流程，還對現(xiàn)代數(shù)字化銀行服務(wù)有了更深入的了解。這次參觀給我留下了深刻的印象，讓我更加珍惜和感恩銀行的服務(wù)。
首先，在參觀中我了解到了銀行的基本功能和業(yè)務(wù)流程。作為一個經(jīng)濟(jì)體系中重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行不僅提供儲蓄、貸款、支付等基本服務(wù)，還承擔(dān)著資金匯集、信用intermediation、支付結(jié)算和中期和長期融資等職能。我們在參觀中看到了大廳里熙熙攘攘的人群，不同的柜臺分布著不同的業(yè)務(wù)辦理。通過專業(yè)的柜員服務(wù)，客戶可以辦理存取款、支付結(jié)算、外匯買賣等業(yè)務(wù)。了解到了這些基本業(yè)務(wù)和流程，我更加尊重銀行的專業(yè)性，也更加相信銀行在經(jīng)濟(jì)中的重要性。
其次，在參觀過程中，我對現(xiàn)代數(shù)字化銀行服務(wù)有了更深入的了解。我們了解到，銀行采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，實現(xiàn)了在線銀行服務(wù)，使得客戶可以通過手機(jī)、電腦等終端隨時隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。無論是網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，還是支付寶、微信支付等第三方支付平臺，都極大地方便了人們的日常生活。在參觀中，我們還了解到了銀行通過金融科技的引入，實現(xiàn)了更高效的風(fēng)控和反洗錢監(jiān)管，確保了資金的安全和交易的順利進(jìn)行。這個現(xiàn)代化的數(shù)字化服務(wù)讓我深感銀行的進(jìn)步和時代的發(fā)展。
再次，這次參觀還讓我更加珍惜和感恩銀行的服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一員，一直致力于為社會提供金融服務(wù)。在參觀中，我們看到了銀行工作人員親切熱情的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶的問題和需求。正是因為有這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，銀行才贏得了廣大客戶的信任和好評。作為一個普通的大眾，我也時常受益于銀行的服務(wù)，無論是儲蓄、貸款、支付，還是理財、投資等，都離不開銀行的支持和幫助。這次參觀讓我更加明白了銀行的艱辛和奉獻(xiàn)，我會更加珍惜并感恩銀行的服務(wù)。
最后，這次參觀讓我對自己的未來職業(yè)規(guī)劃有了一些啟示。在參觀中，我們也了解到了銀行業(yè)對專業(yè)、才華人才的需求。銀行行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景和巨大的市場空間，需要不斷拓展業(yè)務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在今后的學(xué)習(xí)生涯中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)金融知識和專業(yè)技能，為將來成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員做好準(zhǔn)備。
通過這次參觀，我更加深入地了解了銀行的基本功能和現(xiàn)代化服務(wù)，也更加珍惜和感恩銀行的服務(wù)。這次參觀還給了我一些啟示，讓我對自己的未來職業(yè)規(guī)劃有了一些思考。我相信，在不遠(yuǎn)的將來，隨著科技的發(fā)展和金融行業(yè)的進(jìn)步，銀行將會繼續(xù)發(fā)揮重要的作用，為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行支行工作心得體會篇十
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險。為確保各項工作的順利開展，及圓滿完成上級行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我嚴(yán)格按照上級行規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理：一是改革完善經(jīng)營機(jī)制。根據(jù)上級行精神，健全完善經(jīng)營機(jī)制，理順和完善市場拓展機(jī)制，為完成各項目標(biāo)工作任務(wù)夯實經(jīng)營管理機(jī)制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實從嚴(yán)治行，全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務(wù)收支、財務(wù)核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進(jìn)行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。
2、加強(qiáng)服務(wù)水平。
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今來推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。通過這些活動，進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強(qiáng)隊伍建設(shè)。
要做好銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。我注重加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實做好本職工作。
4、加強(qiáng)風(fēng)險防范。
加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
5、加強(qiáng)黨建工作。
加強(qiáng)黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強(qiáng)者，更當(dāng)業(yè)務(wù)上的能人，切實增強(qiáng)黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標(biāo)準(zhǔn)不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀(jì)守法的標(biāo)兵;二是要做管理上的骨干、學(xué)習(xí)上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
三、工作中存在的問題。
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務(wù)部門對我銀行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠，在細(xì)節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底，業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同，員工缺乏主動性和團(tuán)隊敬業(yè)精神，服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高。
隨著我銀行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了名大學(xué)生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。
回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職，但我感到有些方面的工作還沒有做好，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：
3、深入一線調(diào)研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。
2015年是全行改革發(fā)展的重要一年，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，進(jìn)一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行干部員工，堅持以負(fù)債業(yè)務(wù)為核心，搶占市場份額，增強(qiáng)核心競爭力;堅持以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為根本，加強(qiáng)風(fēng)險控制，求得快速健康發(fā)展;堅持以中間業(yè)務(wù)為突破口，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入有顯著的提高;堅持從嚴(yán)治行方針，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，提高內(nèi)部管理和服務(wù)水平;堅持以企業(yè)文化建設(shè)為窗口，調(diào)動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力;堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，增強(qiáng)整體凝聚力，為實現(xiàn)xx支行創(chuàng)建成區(qū)級“文明單位”作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
版權(quán)聲明：以上文章中所選用的圖。
銀行支行工作心得體會篇十一
村鎮(zhèn)銀行作為農(nóng)村金融體系的重要組成部分，負(fù)責(zé)為農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)提供金融服務(wù)。作為村鎮(zhèn)銀行的基層支行，作用更加重要，需要管理者具備更高的能力和經(jīng)驗。我在擔(dān)任村鎮(zhèn)銀行支行管理者的過程中，積累了一些管理心得與體會，從團(tuán)隊建設(shè)、客戶服務(wù)到風(fēng)險管理方面進(jìn)行總結(jié)，希望能夠與大家分享。
首先，團(tuán)隊建設(shè)是村鎮(zhèn)銀行支行管理的基石。一個高效的團(tuán)隊能夠提升工作效率，更好地服務(wù)客戶。在團(tuán)隊建設(shè)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊成員的專業(yè)知識和能力。通過定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和知識分享會，讓團(tuán)隊成員更新自己的知識并相互學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。另外，在工作任務(wù)分配上，我更加注重充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，合理安排工作，避免任務(wù)的重復(fù)和冗余。通過團(tuán)隊建設(shè)，我們的支行團(tuán)隊能夠更好地應(yīng)對工作挑戰(zhàn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，客戶服務(wù)是村鎮(zhèn)銀行支行工作的核心。我們的支行面向的是農(nóng)民群體，服務(wù)對象復(fù)雜多樣，需求也各不相同。因此，我們主動了解農(nóng)民的實際需求，并根據(jù)需求提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如，為了滿足農(nóng)民對融資的需求，我們推出了農(nóng)村小額信貸產(chǎn)品，幫助農(nóng)民解決資金周轉(zhuǎn)問題。另外，我們注重提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和顧問服務(wù)，為客戶提供金融規(guī)劃和風(fēng)險管理建議。通過不斷改進(jìn)客戶服務(wù)，我們的支行贏得了客戶的信任和口碑，客戶滿意度也得到了提升。
再次，風(fēng)險管理是村鎮(zhèn)銀行支行工作中必須重視的方面。村鎮(zhèn)銀行支行面對的風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險等。為了有效管理風(fēng)險，我采取了多種措施。首先，我們建立了嚴(yán)格的風(fēng)險管理制度，規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程，明確風(fēng)險分工和責(zé)任。其次，我們加強(qiáng)對客戶的風(fēng)險評估和監(jiān)控，通過建立客戶信用檔案，及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在風(fēng)險。另外，我們也密切關(guān)注市場情況，通過定期報告和績效考核來評估和控制風(fēng)險。通過有效的風(fēng)險管理，我們的支行風(fēng)險得到了有效控制，保證了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和安全。
最后，作為村鎮(zhèn)銀行支行管理者，我深刻理解自身的責(zé)任和角色。作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我不僅要發(fā)揮好自己的作用，更要注重團(tuán)隊整體的發(fā)展。因此，我鼓勵團(tuán)隊成員參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高個人素質(zhì)和能力。同時，我也注重與上級部門和同級支行的交流和合作，通過交流學(xué)習(xí)和借鑒，提升支行整體的管理水平。作為支行管理者，我時刻關(guān)注并反思自己的管理方式和方法，不斷優(yōu)化和改進(jìn)，力求更好地為客戶和團(tuán)隊服務(wù)。
綜上所述，村鎮(zhèn)銀行支行管理需要注重團(tuán)隊建設(shè)、客戶服務(wù)和風(fēng)險管理。通過團(tuán)隊建設(shè)，我們能夠打造高效的團(tuán)隊；通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我們能夠贏得客戶的信任和支持；通過有效的風(fēng)險管理，我們能夠保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和安全。作為管理者，我們還需要時刻關(guān)注自身的角色和責(zé)任，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為客戶和團(tuán)隊做出更好的貢獻(xiàn)。希望這些心得和體會能夠?qū)ζ渌彐?zhèn)銀行支行的管理者有所幫助。
銀行支行工作心得體會篇十二
20xx年全市人民銀行工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、中央經(jīng)濟(jì)工作會議和上級行工作會議精神，以*理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“穩(wěn)增長調(diào)結(jié)構(gòu)，促改革維穩(wěn)定，推創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)，激活力建隊伍，嚴(yán)管理保安全，爭進(jìn)位樹形象”為目標(biāo)，認(rèn)真落實穩(wěn)健的貨幣政策，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，提升金融服務(wù)和金融管理水平，強(qiáng)化系統(tǒng)自身發(fā)展，為xx經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
（一）有效傳導(dǎo)貫徹貨幣政策。
積極做好穩(wěn)健貨幣政策宣傳解讀，為貨幣政策實施創(chuàng)造有利環(huán)境和條件。結(jié)合xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)制定信貸工作指導(dǎo)意見，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理安排信貸投放，促動轄區(qū)信貸總量平穩(wěn)適度增長。充分發(fā)揮差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整的正向激勵作用，科學(xué)調(diào)控地方法人金融機(jī)構(gòu)的合意貸款計劃執(zhí)行，維護(hù)政策的嚴(yán)肅性，促動地方法人金融機(jī)構(gòu)健康較快發(fā)展。增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)金融形勢監(jiān)測分析，注重研究轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融運行中出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題，即時評估反饋貨幣政策措施在轄區(qū)的實施效應(yīng)。
（二）著力引導(dǎo)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
增強(qiáng)“窗口”指導(dǎo)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化信貸資源配置，大力支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加“四個xx”建設(shè)的有效信貸投入，增大對支柱產(chǎn)業(yè)、“三農(nóng)”、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保等的信貸支持，促動xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。深入推動政銀企融資對接平臺建設(shè)，促動政銀企信息實時交流，提升金融支持小微企業(yè)的力度和效用。做優(yōu)“民生”金融服務(wù)，努力支持就業(yè)、扶貧、助學(xué)等民生工程。落實好差別化住房信貸政策，督促金融機(jī)構(gòu)增大對保障房建設(shè)的支持力度。管好用好再貸款、再貼現(xiàn)，有效發(fā)揮再貸款、再貼現(xiàn)支持?jǐn)U大“三農(nóng)”和中小企業(yè)融資的作用。
（三）積極推動金融改革創(chuàng)新。
積極配合推動xx金融體系建設(shè)，推動引進(jìn)股份制商業(yè)銀行來我市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，促動村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型金融組織合理布局、健康發(fā)展，鼓勵和引導(dǎo)民間資本發(fā)展社區(qū)類金融服務(wù)企業(yè)，支持加快發(fā)展民營金融機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)民間融資規(guī)范發(fā)展。認(rèn)真落實利率市場化改革的各項舉措，推動轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)利率定價水平建設(shè)。穩(wěn)步推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新，抓好有實效、易復(fù)制的創(chuàng)新產(chǎn)品和信貸模式的宣傳推介。
（四）繼續(xù)擴(kuò)大人民幣跨境使用。
繼續(xù)采取多種形式，廣泛宣傳培訓(xùn)人民幣跨境結(jié)算政策，引導(dǎo)轄內(nèi)企業(yè)、銀行積極參與跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算量。積極展開簡化貨物貿(mào)易跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)流程試點，支持金融機(jī)構(gòu)增大跨境人民幣金融產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，探索展開人民銀行縣支行跨境人民幣管理業(yè)務(wù)，為我市企業(yè)對外貿(mào)易投資提供更多便利。展開跨境個人人民幣業(yè)務(wù)。增強(qiáng)跨境人民幣業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，防范跨境人民幣業(yè)務(wù)風(fēng)險。
（一）著力提升金融管理質(zhì)效。
繼續(xù)推動“兩管理、兩綜合”工作，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，優(yōu)化工作流程，建立綜合執(zhí)法檢查長效機(jī)制，展開金融機(jī)構(gòu)綜合評價，增大執(zhí)法檢查力度，全面提升金融管理的成效和水平。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)重大事項報告管理，切實做到風(fēng)險早預(yù)警、早預(yù)防、早處置，防止風(fēng)險擴(kuò)散蔓延。完善金融消費權(quán)益保護(hù)工作評估體系和監(jiān)督檢查體系，建立金融消費者教育長效機(jī)制，增大宣傳教育力度，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，切實保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。
（二）增強(qiáng)金融風(fēng)險監(jiān)測評估。
健全金融風(fēng)險監(jiān)測評估和預(yù)警體系，完善風(fēng)險防范處置措施和應(yīng)對預(yù)案。推動建立非銀機(jī)構(gòu)跨部門監(jiān)管監(jiān)測合作機(jī)制，增強(qiáng)轄區(qū)重點領(lǐng)域和行業(yè)的風(fēng)險監(jiān)測，排查民間融資、非法集資活動等風(fēng)險苗頭。探索展開保險、證券機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場評估。重點監(jiān)測地方法人金融機(jī)構(gòu)、影子銀行、政府融資平臺、房地產(chǎn)行業(yè)及重點行業(yè)的風(fēng)險狀況，密切注重轄區(qū)金融風(fēng)險和金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件，即時做好風(fēng)險預(yù)警和處置工作，堅決守住不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。
（三）持續(xù)深化反洗錢監(jiān)管。
以風(fēng)險監(jiān)管為目標(biāo)，努力構(gòu)建立體化反洗錢監(jiān)管平臺，全面推行反洗錢風(fēng)險評估，與公安、工商等單位簽訂合作備忘錄，實行反洗錢差別監(jiān)管、分類指導(dǎo)，充分調(diào)動金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的主動性。繼續(xù)做好機(jī)構(gòu)信用代碼在反洗錢領(lǐng)域的應(yīng)用推廣工作。做好反洗錢調(diào)查工作，協(xié)助司法機(jī)關(guān)打擊洗錢犯罪。指導(dǎo)轄內(nèi)人民銀行縣級支行展開反洗錢工作。
（四）推動“誠信鷹潭”品牌建設(shè)。
拓展機(jī)構(gòu)信用代碼應(yīng)用領(lǐng)域，推動機(jī)構(gòu)“經(jīng)濟(jì)身份證”制度建設(shè)。做好《征信業(yè)管理條例》的宣傳和實施工作，增強(qiáng)征信業(yè)務(wù)監(jiān)督管理，建立個人征信信息維權(quán)保護(hù)機(jī)制，切實維護(hù)信息主體權(quán)益。繼續(xù)推動中小企業(yè)和農(nóng)村信用體系試驗區(qū)建設(shè)，努力打造轄區(qū)良好的金融生態(tài)環(huán)境。
（五）改進(jìn)外匯管理和服務(wù)。
深化貨物貿(mào)易外匯管理制度改革及直接投資外匯管理改革，推動服務(wù)貿(mào)易和保險外匯管理改革。建立外匯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非現(xiàn)場核查制度，強(qiáng)化貨物貿(mào)易外匯管理非現(xiàn)場監(jiān)測工作，確保非現(xiàn)場監(jiān)測科學(xué)化、精細(xì)化、準(zhǔn)確化。提升外匯管理服務(wù)水平，拓展外匯業(yè)務(wù)渠道，規(guī)范外匯經(jīng)營環(huán)境，促動外向型經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。增大對跨境資本流動監(jiān)測，保持對“熱錢”等違規(guī)資金的高壓打擊態(tài)勢。
（一）推動支付體系建設(shè)。
認(rèn)真做好第二代支付系統(tǒng)、中央銀行會計核算數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)（acs）的上線推廣工作以及江西同城清算系統(tǒng)的更新改造、支付密碼推廣應(yīng)用工作。繼續(xù)改善推動農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)化銀行結(jié)算賬戶管理，增強(qiáng)銀行結(jié)算賬戶專管員管理與考核，建立單位人民幣銀行結(jié)算賬戶年檢管理機(jī)制，展開人民幣銀行結(jié)算賬戶管理現(xiàn)場檢查，營造賬戶公平支付服務(wù)環(huán)境。
（二）加快金融信息化建設(shè)。
認(rèn)真做好銀行卡與電子支付技術(shù)管理。加快金融ic卡在公共服務(wù)特別是交通衛(wèi)生等領(lǐng)域的普及推廣，推動移動支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。增強(qiáng)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)和應(yīng)急處置，完善信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)和分級保護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)信息管理工作，切實保障金融信息安全。改善小微金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。
（三）提升金融統(tǒng)計研究水平。
抓好各項統(tǒng)計制度的落實和金融統(tǒng)計分析工作，重點展開宏觀調(diào)控政策效應(yīng)、社會融資規(guī)模等方面的研究，深化特色研究。增強(qiáng)全市金融運行監(jiān)測分析，展開利率、理財信托等監(jiān)測分析，注重中小企業(yè)、“三農(nóng)”等情況，監(jiān)測農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等機(jī)構(gòu)的新動向。配合做好第三次全國性經(jīng)濟(jì)普查工作。發(fā)揮金融系統(tǒng)信息調(diào)研共享機(jī)制作用，捕捉金融工作的熱點、難點、焦點問題，努力拓展調(diào)查研究的深度和廣度。
（四）認(rèn)真履行經(jīng)理國庫職責(zé)。
夯實國庫基礎(chǔ)核算工作，增強(qiáng)國庫會計標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。繼續(xù)拓展國庫服務(wù)功能，增強(qiáng)國庫業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查，確保國庫資金安全。開發(fā)推廣國庫集中支付電子對賬系統(tǒng)，實現(xiàn)轄內(nèi)國庫與代理銀行、財政按日電子對賬。深化國庫資金運行分析和調(diào)研，發(fā)揮國庫參謀服務(wù)作用。繼續(xù)做好國債發(fā)行與兌付工作。
（五）扎實抓好貨幣發(fā)行工作。
科學(xué)調(diào)撥發(fā)行基金，推動發(fā)行基金物流管理建設(shè)。建立小面額人民幣流通管理機(jī)制，大力改善流通中人民幣票面結(jié)構(gòu)，完善輔幣硬幣化配套措施。推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金全額清分工作，增大殘損幣回籠銷毀力度，提升流通人民幣整潔度。繼續(xù)展開假幣“零容忍”工作，全面推行人民幣冠字號管理及金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點現(xiàn)金收、付兩條線管理，展開企事業(yè)單位會計出納人員反假培訓(xùn)月活動。增大無庫區(qū)人民幣管理。進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)行庫安全檢查，強(qiáng)化責(zé)任追究。
（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神。
將學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神作為首要政治任務(wù)，通過輔導(dǎo)講座、展開主題實踐活動等多種形式，使干部職工進(jìn)一步理解和準(zhǔn)確把握十八大精神實質(zhì)。將黨建工作與業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，相互促動，確保學(xué)習(xí)貫徹十八大精神取得實效。以黨員活動室為平臺，打造黨員學(xué)習(xí)教育之家，推動學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。抓好黨委（組）中心組理論學(xué)習(xí)，努力提升學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。著力構(gòu)建思想政治工作運行管理體系，進(jìn)一步增強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。增強(qiáng)文明創(chuàng)建精細(xì)化管理，推動新一輪文明創(chuàng)建工作。進(jìn)一步推動具有鷹潭特色的央行文化建設(shè)，以優(yōu)秀的文化鼓舞人心、凝聚力量。
（二）全面增強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”，嚴(yán)格執(zhí)行上級行關(guān)于增強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的實施辦法、意見以及中支制定的實施意見，增大執(zhí)行情況監(jiān)督檢查，切實全面改進(jìn)工作作風(fēng)。探索展開廉政制度及執(zhí)行情況審計，切實落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。增強(qiáng)反腐倡廉宣傳教育，營造全行風(fēng)清氣正良好環(huán)境。認(rèn)真抓好“一行一品”廉政文化品牌創(chuàng)建，積極推介具有鷹潭特色的儒道“尚清”廉政文化品牌。全面推行行務(wù)公開、黨務(wù)公開，探索民主管理新模式，持續(xù)深化職工民主管理。
（三）大力增強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。
增強(qiáng)轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和中層骨干力量的建設(shè)，持續(xù)提升領(lǐng)導(dǎo)的駕馭水平和領(lǐng)導(dǎo)水平。增強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，制定《行員考核實施細(xì)則》，增強(qiáng)科級及以下員工的考核。積極推動青年人才培養(yǎng)工程，打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、過得硬的青年隊伍。增大員工教育培訓(xùn)，建立崗位練兵和業(yè)務(wù)競賽活動長效機(jī)制。增強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，促動團(tuán)員青年成長成才。實施老干部工作管理工程，改進(jìn)、創(chuàng)新老干部管理。
（四）繼續(xù)保持爭先創(chuàng)優(yōu)態(tài)勢。
繼續(xù)保持爭先創(chuàng)優(yōu)的工作干勁，不動搖、不懈怠，扎實干好每一項工作。進(jìn)一步完善獎勵激勵機(jī)制，營造更加濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。繼續(xù)增大開拓創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新促履職，促動工作上臺階。各科室、各支行至少要抓好一項創(chuàng)新、特色或重點工作，力爭獲得上級行、地方政府的肯定和推介，同時要注重相關(guān)工作圖片、文件、資料的收集和整理。
（五）持續(xù)提升財務(wù)管理水平。
繼續(xù)推動財務(wù)精細(xì)化管理，嚴(yán)格控制費用支出，嚴(yán)格招待費、會議費、辦公費等費用開支的管理，努力降低行政運行成本，提升資金使用效益。合理配置、管理固定資產(chǎn)，提升固定資產(chǎn)使用效益。規(guī)范集中采購供應(yīng)商管理，提升集中采購管理水平。繼續(xù)增強(qiáng)后勤服務(wù)精細(xì)化管理，建立后勤服務(wù)保障日常巡察制度，引進(jìn)管道燃?xì)猓龃蠊?jié)能減排工作力度。
（六）切實保障轄內(nèi)安全穩(wěn)定。
增強(qiáng)新聞宣傳和輿論引導(dǎo)，增大重要事項督查力度，嚴(yán)格落實保密規(guī)章制度。增強(qiáng)政務(wù)信息公開，增大法制宣傳，深入推動依法行政。增強(qiáng)應(yīng)急管理，推動安全保衛(wèi)精細(xì)化管理和社會管理綜合治理工作，堅決杜絕安全事故發(fā)生。提升事后監(jiān)督質(zhì)效，建設(shè)控制有力的內(nèi)控文化，認(rèn)真展開“兩檢查一排查”工作，推動轄區(qū)防差錯事故、防風(fēng)險隱患、防人員案件，促安全、促穩(wěn)定、促履職的目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)。
新的一年，新的起點，新的目標(biāo)。20xx年，我支行的各項目標(biāo)計劃。
如下：
（一）存款計劃：比年初上升7600萬元，余額達(dá)到：39169萬元；其中：xx上升4600萬元，xx上升3000萬元。
（二）貸款計劃：比年初上升5000萬元，余額達(dá)到22360萬元。
一、存款業(yè)務(wù)。
存款是銀行生存之根本，我支行將從以下幾方面著手，大力展開存款營銷。
1、把員工放在“第一位”，限度地激發(fā)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動性、工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現(xiàn)人才和效益雙贏，為我支行較有潛力性的員工的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會。具體方案：根據(jù)員工的不同工作崗位，分別制定了相對應(yīng)的營銷任務(wù)。分理處主任：全年日均存款余額新增1000萬元，福農(nóng)通20臺；客戶經(jīng)理：全年日均存款余額新增500萬元，福農(nóng)通15臺；會計主管、柜員：全年日均存款余額新增100萬元，福農(nóng)通5臺。
2、深化客戶關(guān)系管理，提升vip客戶的貢獻(xiàn)度，一是通過提升我行信用卡的額度，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對我行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻(xiàn)度大幅提升。二是通過“熟記大客戶”活動，使網(wǎng)點臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點vip客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)。
及新客戶、新項目的源頭切入，擴(kuò)大存款客戶群。
具體方案：
一是建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制；對于零余額帳戶要實行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不存款原因，實行實地落實有效溝通，確保這部分客戶成為我行的忠實客戶。
二是按照總行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向，努力挖掘具有較強(qiáng)成長性的企業(yè)，在帶動我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時取得更多利息收入，提升我行的盈利水平.
三是針對我支行所處市場的特點，如建材市場、布料市場等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和匯款業(yè)務(wù)，提升我行的中間業(yè)務(wù)收入水平。
四是深入了解鳳里辦事處財政所管轄的各個企業(yè)、學(xué)校教育促動會、拆遷辦事處的具體運作情況，增強(qiáng)聯(lián)系，爭取到我支行開立對公結(jié)算賬戶。
4、充分發(fā)揮我行流動資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，增大以貸引存和吸收保證金存款。
5、積極進(jìn)入各小區(qū)、各企事業(yè)單位實行業(yè)務(wù)宣傳。
一是要求員工在與客戶交談時，宣傳要深入、細(xì)致，不流于形式，同時作好記錄，了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶到我支行辦理業(yè)務(wù)。
6、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點，即時捕捉存款信息，深入挖掘重點行業(yè)、重點項目和重點大戶的存款潛力，繼續(xù)為重點存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長點。
二、貸款業(yè)務(wù)。
1、增強(qiáng)貸款規(guī)模管理，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè)、重點客戶、重點產(chǎn)品、重點區(qū)域項目上。在抓住重點項目的同時，積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù)。
2、增大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
一是注意注重服裝、布料、建材、房地產(chǎn)等行業(yè)市場的優(yōu)質(zhì)存量客戶。
二是注意營銷集團(tuán)大公司和外向型企業(yè)。
3、增大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。
4、增強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理，完善貸款調(diào)查、審批機(jī)制，建立審批人評價制度，嚴(yán)格授權(quán)管理，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)。
三、電子業(yè)務(wù)。
積極營銷電子產(chǎn)品，實行“捆綁式”營銷，為客戶提供多方位的服務(wù)，同時將福農(nóng)通業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域延伸到xx、xx以外的縣市，如xx省xx工程有限公司在xx等地的分公司。
具體方案：
1、提升個人結(jié)算賬戶、企業(yè)結(jié)算賬戶開通網(wǎng)銀的占比量，對于貸款賬戶開通網(wǎng)銀要求達(dá)到100%。
如：跨行實行、農(nóng)信銀匯款；水、電、話費繳費等業(yè)務(wù)都是客戶感興趣的業(yè)務(wù)。
3、抓業(yè)務(wù)考核，完善考核激勵機(jī)制。對有效戶、睡眠戶區(qū)別計價，增加繳費業(yè)務(wù)計價，提升售后服務(wù)計價標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化一體化考核指標(biāo)，提升有效戶占比的分值。
4、提升服務(wù)水平和水平，強(qiáng)化執(zhí)行力和完善考核激勵機(jī)制，增強(qiáng)電子銀行隊伍建設(shè)，完善風(fēng)險防范管理；實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)、電子銀行業(yè)務(wù)推廣計劃。個人結(jié)算賬戶短信簽約率達(dá)到40%網(wǎng)銀開通率達(dá)到10%對公賬戶短信簽約率達(dá)到80%網(wǎng)銀開通率達(dá)到50%貸款戶短信、網(wǎng)銀簽約率100%pos計劃新增40臺；福農(nóng)通計劃新增100臺。
四、內(nèi)部管理措施。
認(rèn)真按照總行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極展開內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。
1、增強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無處不在、無時不在。
2、增強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立準(zhǔn)確的人生觀和價值觀，防范道德風(fēng)險，提升職業(yè)道德水準(zhǔn)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險。有章不依、違規(guī)操作是形成風(fēng)險隱患、發(fā)生案件的根源，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、確保各項業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，是增強(qiáng)內(nèi)控管理、防范風(fēng)險隱患的根本途徑。
4、增強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度，定期或不定期對各項業(yè)務(wù)實施檢查，即時發(fā)現(xiàn)并解決問題，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題實行分析和責(zé)任認(rèn)定，對于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯實行嚴(yán)厲處罰。
激烈的市場競爭，適者生存。只有在鞏固固有資源，努力開發(fā)新的潛力資源才能獲得良性穩(wěn)定發(fā)展。通過改變以往的經(jīng)營模式，擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，抓住市場發(fā)展脈絡(luò)，以實現(xiàn)全年的各項工作發(fā)展目標(biāo)。
xxxx年，全市人民銀行系統(tǒng)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議、總分行、南昌中支工作會議精神，以*理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立和貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，主動適合經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，堅持穩(wěn)中求進(jìn)的工作主基調(diào)，繼續(xù)貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，擴(kuò)總量調(diào)結(jié)構(gòu)，推動金融改革創(chuàng)新，防范化解金融風(fēng)險，提升金融服務(wù)和管理水平，促動全市經(jīng)濟(jì)金融持續(xù)健康發(fā)展。
一、從嚴(yán)治行，在強(qiáng)化黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上動真格。
（一）嚴(yán)格管理。認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化“兩個責(zé)任”問責(zé)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)干部要從嚴(yán)治“己”，堅持“一崗雙責(zé)”，把擔(dān)當(dāng)扛在肩上，做出榜樣，做到一級帶一級，一級抓一級。嚴(yán)格制度執(zhí)行，把“執(zhí)行制度無借口”變?yōu)槿械男袨闇?zhǔn)則，嚴(yán)厲查處違反制度和紀(jì)律的行為，用“他律”促“自律”。進(jìn)一步嚴(yán)格公務(wù)活動支出管理，穩(wěn)步展開公車改革，增強(qiáng)財務(wù)精細(xì)化管理，鞏固辦公用房清理成果。
（二）嚴(yán)格教育。紀(jì)委監(jiān)察部門要結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的問題有針對性地召開專題學(xué)習(xí)，堅持“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”，有的放矢完善反腐倡廉教育體系。要發(fā)揮黨組織對黨員干部的教育、管理和服務(wù)功能，持續(xù)提升黨建工作的水平和水平，深入推動“三嚴(yán)三實”專題教育。支行和科室負(fù)責(zé)人要增強(qiáng)員工的日常教育引導(dǎo)，增強(qiáng)大家守紀(jì)律講規(guī)矩的意識。增強(qiáng)央行文化建設(shè)，在干部職工中形成“嚴(yán)、實、真”的價值導(dǎo)向，打造一支愛崗敬業(yè)、忠職盡責(zé)的基層央行隊伍。青聯(lián)、團(tuán)委要創(chuàng)新性地展開青年教育活動，充分發(fā)揮青年思想引領(lǐng)作用。
（三）嚴(yán)格監(jiān)督。進(jìn)一步抓好“兩檢查一排查”發(fā)現(xiàn)問題的整改落實，增強(qiáng)對重要領(lǐng)域、要害部門、核心環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位的監(jiān)督檢查。進(jìn)一步完善財務(wù)管理操作規(guī)程和監(jiān)督約束機(jī)制，深入推動廉政（崗位）風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)，明晰風(fēng)險防控職責(zé)。內(nèi)審部門要增大對貫徹中央八項規(guī)定精神以及對重點業(yè)務(wù)、重點項目、重點崗位的內(nèi)部審計，確保各項內(nèi)控制度落在實處等方面的審計力度，健全人、財、物全過程監(jiān)督機(jī)制和制度。
二、強(qiáng)固基礎(chǔ)，在增強(qiáng)金融服務(wù)與管理上下功夫。
（一）落實穩(wěn)健貨幣政策。增強(qiáng)對穩(wěn)健貨幣政策的宣傳和解釋工作，合理引導(dǎo)社會預(yù)期，提升貨幣政策傳導(dǎo)有效性。增強(qiáng)信貸政策與產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)配合，著力推動“兩權(quán)”抵押貸款試點，切實改進(jìn)農(nóng)村金融服務(wù)水平。按照精準(zhǔn)扶貧要求，結(jié)合本地實際，健全金融扶貧工作機(jī)制，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新金融扶貧產(chǎn)品和信貸模式，全面做好扶貧開發(fā)金融服務(wù)工作。積極圍繞去庫存和城鎮(zhèn)化建設(shè)做好金融支持工作。
（二）推動轄區(qū)金融改革發(fā)展。扎實做好存款保險制度實施組織工作，認(rèn)真展開保費核算和繳納工作，依法有序展開現(xiàn)場核查、風(fēng)險警示和早期糾正工作。繼續(xù)做好利率市場化改革的各項工作，督促金融機(jī)構(gòu)健全內(nèi)控制度，增強(qiáng)自主合理定價水平和風(fēng)險管理水平，切實維護(hù)好轄區(qū)利率定價秩序。進(jìn)一步增強(qiáng)各項改革措施在轄內(nèi)實施情況的跟蹤監(jiān)測與反饋，推動改革措施落實到轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實際中，提升市場可持續(xù)發(fā)展水平。
（三）增強(qiáng)金融統(tǒng)計和研究。繼續(xù)推動全市金融業(yè)綜合統(tǒng)計工作。做好銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)統(tǒng)計制度、理財與資金信托專項統(tǒng)計制度的啟動實施工作。認(rèn)真抓好企業(yè)景氣、民間融資、物價、銀行家問卷等制度性調(diào)查。增強(qiáng)轄內(nèi)金融運行分析和特色調(diào)查研究工作，切實發(fā)揮調(diào)查分析參謀作用。繼續(xù)展開銅產(chǎn)業(yè)特色監(jiān)測工作。繼續(xù)豐富和活躍金融學(xué)會工作。
（四）增強(qiáng)支付體系建設(shè)與科技保障。增強(qiáng)人民幣銀行結(jié)算賬戶管理，進(jìn)一步落實銀行賬戶實名制。改進(jìn)農(nóng)村支付服務(wù)方式和手段，大力推動農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)。增強(qiáng)支付結(jié)算監(jiān)管，規(guī)范支付機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，進(jìn)一步建立安全高效的支付清算環(huán)境。繼續(xù)做好金融業(yè)信息安全協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。增大網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控和信息安全檢查，強(qiáng)化系統(tǒng)運行維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)和應(yīng)急處置，確保轄內(nèi)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
（五）增強(qiáng)國庫和現(xiàn)金發(fā)行管理。繼續(xù)夯實國庫會計核算基礎(chǔ)，深入展開轄內(nèi)國庫會計標(biāo)準(zhǔn)化工作。繼續(xù)展開國庫信息化建設(shè)。增強(qiáng)國庫資金風(fēng)險防控，按上級行部署完成國庫事后監(jiān)督系統(tǒng)推廣應(yīng)用，強(qiáng)化國庫業(yè)務(wù)實地檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。認(rèn)真做好國債發(fā)行工作。增強(qiáng)發(fā)行基金細(xì)化管理。落實全額清分和冠字號碼查詢管理。做好反假貨幣宣傳與培訓(xùn)工作，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提升鑒偽反假貨幣水平。推動硬幣自助服務(wù)環(huán)境建設(shè)。增強(qiáng)發(fā)行庫安全管理，堅持發(fā)行庫主任、副主任監(jiān)督檢查及每月現(xiàn)場跟班操作制度。
（六）增強(qiáng)反洗錢和征信管理。深入推動反洗錢市縣聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制。做好重點可疑交易報告報送和反洗錢線索移送工作。增強(qiáng)新形勢下反恐怖融資、反腐、禁毒等反洗錢活動。繼續(xù)增強(qiáng)征信業(yè)監(jiān)督管理和征信查詢管理。繼續(xù)推動小微企業(yè)和農(nóng)村信用體系建設(shè)。加快應(yīng)收賬款融資服務(wù)平臺推廣應(yīng)用。推動兩類機(jī)構(gòu)的信用評級工作展開。積極引導(dǎo)小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司做好接入征信系統(tǒng)申報工作。
（七）增強(qiáng)外匯管理與服務(wù)。增強(qiáng)外匯管理新政宣傳、培訓(xùn)、跟蹤、評估和反饋，積極落實簡政放權(quán)各項改革措施。強(qiáng)化外匯形勢分析研判，增強(qiáng)重點領(lǐng)域非現(xiàn)場監(jiān)測以及事中事后監(jiān)管，防范跨境資金流動風(fēng)險。增強(qiáng)與海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)等部門的信息共享，強(qiáng)化與公安、反洗錢等部門的監(jiān)管合作。繼續(xù)實施外匯管理綜合柜臺服務(wù)工作模式，提升服務(wù)企業(yè)水平。
三、創(chuàng)新驅(qū)動，在提升基層央行履職水平上動腦筋。
（一）創(chuàng)新履職要審時度勢。上級行工作會議中提出的很多重大課題、工作要求和部署都需要強(qiáng)化金融服務(wù)與創(chuàng)新，各部門、各支行要組織干部職工增強(qiáng)對會議講話中的新判斷、新觀點、新政策、新舉措的學(xué)習(xí)，緊緊圍繞如何深化金融改革、金融如何支持穩(wěn)妥處置僵尸企業(yè)、協(xié)助企業(yè)降低成本、化解房地產(chǎn)庫存、擴(kuò)大有效供給等方面來開動腦筋，找準(zhǔn)切入點，謀劃好、設(shè)計好、落實好創(chuàng)新項目，為區(qū)域金融營造發(fā)展空間和創(chuàng)新舞臺。
（二）創(chuàng)新履職要因地制宜。創(chuàng)新履職既要站得高，以前沿理論引導(dǎo)方向，還要接地氣，用成果轉(zhuǎn)化解決問題。只有對實際工作產(chǎn)生效果，才能讓人信服和肯定。如貨幣政策方面，抓住貴溪市入選為全國農(nóng)村承包土地經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點區(qū)、余江縣入選為全國農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押貸款試點地區(qū)的契機(jī)，從制度層面、操作層面入手，增強(qiáng)創(chuàng)新，破解“兩權(quán)”抵押貸款業(yè)務(wù)發(fā)展難題；在金融服務(wù)方面，創(chuàng)新支付結(jié)算、科技、貨幣發(fā)行等領(lǐng)域服務(wù)方式和手段，為金融部門對外服務(wù)提供有效支撐；在維護(hù)金融穩(wěn)定方面，創(chuàng)新對各類金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險監(jiān)測、分析和評估手段。
（三）創(chuàng)新履職要堅定信心。任何創(chuàng)新履職都具有前瞻性和綜合性，切不可因一時的困難，或一方面的防礙而停住腳步，要清醒判斷和把握創(chuàng)新履職的進(jìn)度、難度和尺度，做好與各方面的協(xié)調(diào)溝通，只有獲得支持和理解，才能贏得主動和效力。如中支xxxx年創(chuàng)新展開的銅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測項目、國庫業(yè)務(wù)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制、金融消費者教育有效評估等項目，已在上級行具有一定的影響，xxxx年，還要繼續(xù)增強(qiáng)與各方的溝通協(xié)調(diào)，在xxxx年項目實施的基礎(chǔ)上尋求新的突破，確保創(chuàng)新項目結(jié)出碩果。
四、務(wù)實增效，在促動地方經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展上做文章。
（一）著眼于宏觀大局找準(zhǔn)履職定位。xxxx年，黨中央、國務(wù)院站在謀大局、管長遠(yuǎn)的高度，出臺了一系列國家發(fā)展戰(zhàn)略，上級行結(jié)合中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出的“三去、一降、一補(bǔ)”提出了盡快學(xué)習(xí)消化，增強(qiáng)調(diào)查研究的工作要求。中支各部門要堅持有為才能有位的工作理念，對上，要積極聯(lián)系上級行對口部門，創(chuàng)造性地展開工作，真正把金融宏觀調(diào)控政策研究透，把文件精神理解透，把工作措施落實好。對下，要管理和指導(dǎo)轄內(nèi)縣（市）支行，結(jié)合地方實際，做出細(xì)化的安排部署，切實把政策用活、用足、用好，有效地支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（二）著眼于地方實際找準(zhǔn)履職重點?？h（市）支行和中支各部門要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展實際，找準(zhǔn)履職重點和工作重心。一是要深入調(diào)查研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，找準(zhǔn)金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主攻方向和著力點，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供持續(xù)有力的金融支持。二是堅持小而有為，要結(jié)合對自身優(yōu)勢劣勢的客觀清醒判斷，力爭打造一個本行（科）的特色工程、亮點工程或品牌工程。三是堅持服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的原則，推動區(qū)域金融服務(wù)體系的健全完善和健康發(fā)展。
五、和諧安穩(wěn)，在形成金融大安全格局上聚合力。
（一）抓區(qū)域金融穩(wěn)定，強(qiáng)化風(fēng)險監(jiān)測與處置。
一是要增強(qiáng)金融風(fēng)險監(jiān)測、評估和預(yù)警，使用《中國人民銀行金融穩(wěn)定評估系統(tǒng)》，做好轄內(nèi)金融風(fēng)險的實時監(jiān)測，即時向上級行報告重大風(fēng)險事件和隱患。
二是健全完善風(fēng)險處置預(yù)案，一旦發(fā)生風(fēng)險，要按規(guī)定程序依法妥善處置，防止風(fēng)險蔓延和擴(kuò)散。
三是積極做好與地方政府及相關(guān)部門的信息交流和協(xié)調(diào)配合，即時提示風(fēng)險，配合其依法合規(guī)實行風(fēng)險處置。
（二）抓干部隊伍平安，持續(xù)增強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。
一是著力提升干部職工政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。持續(xù)增強(qiáng)干部職工政治思想教育，在政治上、思想上、行動上同黨中央保持一致，持續(xù)充實和完善知識結(jié)構(gòu)，有效提升對區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融運行、金融改革、金融服務(wù)與管理的把握水平。
二是著力提升職工權(quán)益保障水平。增強(qiáng)民主管理，定期組織召開職工代表大會，積極落實職工代表提案。完善全轄人民銀行系統(tǒng)特困職工檔案，積極展開“送溫暖”活動，對困難職工、退休老干部、生病住院職工做好關(guān)懷慰問。
三是著力提升紅線意識。要摒棄“習(xí)以為?！钡膽T性思維，不折不扣地落實好八項規(guī)定要求，持之以恒地改進(jìn)工作作風(fēng)。
（三）抓法制央行建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為。認(rèn)真貫徹黨的十八屆四中全會精神，增大依法行政培訓(xùn)力度，持續(xù)增強(qiáng)干部職工依法行政意識。繼續(xù)實施《關(guān)于展開“學(xué)習(xí)+培訓(xùn)+實踐”活動進(jìn)一步推動中支執(zhí)法隊伍建設(shè)的實施意見》，增強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)。深入推動“兩管理、兩綜合、一報告、一保護(hù)”為主要內(nèi)容的中央銀行金融管理工作，把控央行金融管理。依法展開執(zhí)法檢查，要按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力，做到既不失職，又不越權(quán)。建立健全隨機(jī)抽查機(jī)制，規(guī)范事中事后監(jiān)管。做好金融消費權(quán)益保護(hù)信息管理系統(tǒng)的推廣使用和12363電話建設(shè)。著力實施法治后勤建設(shè)三年規(guī)劃（xxxx-xxxx年），做到依法管理、依法服務(wù)、依法保障。
六、爭先進(jìn)位，在奮力開創(chuàng)工作新局面上見成效。
雖然xxxx年中支的工作有了一定的進(jìn)步，也取得了一些成績，但與上級行要求、與先進(jìn)中支相比，還有很大的差別，各業(yè)務(wù)科室在上級行的業(yè)績考核中成績還不是很理想。所以全轄干部職工要切實增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，樹立積極進(jìn)取、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，爭取***年在上級行工作業(yè)績考核中名次有所前進(jìn)。
一要早謀劃，全轄各支行、各部門要把職責(zé)內(nèi)各項工作實行細(xì)化分解，并提煉出重點工作、亮點工作，形成整體工作思路，爭取早謀劃、早部署、爭主動。
二要促落實，各支行、各部門要明確重點工作目標(biāo)、措施、完成時限和責(zé)任人，層層落實，嚴(yán)格督辦。
三要抓考核，要完善激勵機(jī)制和獎懲制度、辦法，對表現(xiàn)突出的干部，在干部提拔使用、評先評優(yōu)等方面優(yōu)先考慮，形成“比、學(xué)、趕、超”的正能量。
20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力協(xié)助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報如下：
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
2、強(qiáng)化風(fēng)險意識，防范和化解金融風(fēng)險。重點學(xué)習(xí)了《反洗錢法規(guī)匯編》、《個人金融業(yè)務(wù)營銷手冊》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時，對照工作找差別、找問題，抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。
二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險意識。有計劃有步驟地選擇《營業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《心橋》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長。
4、強(qiáng)化隊伍意識，提升條線人員綜合水平。
一是注重員工愛崗熱情和工作水平的提升。持續(xù)展開“營業(yè)室員工輪崗體驗”活動，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在增強(qiáng)案件專項治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。
二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時與支行溝通會出差錯、工作量、銀企對賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢實行會計輔導(dǎo)。
5、工作中存有的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以適合我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢而改變，提升自己的履崗水平，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：
1、增強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適合我行發(fā)展的需要。
2、努力提升工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
銀行支行工作心得體會篇十三
20xx年，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認(rèn)真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。
儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是“進(jìn)得來、穩(wěn)得住”。
首先，所謂“進(jìn)得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機(jī)，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。
其次，“穩(wěn)得住”，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。
再次，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的。
分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進(jìn)的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。
在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。
其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
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