通過寫心得體會，我們可以更好地理解自己的思想和情感，并且提煉出有益的經(jīng)驗(yàn)。在寫心得體會時，要注重語言的準(zhǔn)確性和表達(dá)的清晰性，避免模糊和含糊不清的陳述。在下面的范文中，我們可以看到一些優(yōu)秀的心得體會，希望對大家有所幫助。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇一
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。你知道酒店前臺。
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
我被分配到了酒店前臺實(shí)習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇二
我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在__物業(yè)公司的旅行。
在經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)之后，我順利的度過來到了__小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導(dǎo)下開始了實(shí)習(xí)的工作。
但是當(dāng)我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作!在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。
可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的.第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。
這次的實(shí)習(xí)中，我并沒有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。
對我來說，這份體會其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。
x個月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自己，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇三
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實(shí)習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇四
兩個月的前臺接待崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
這段時間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是前臺接待，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個酒店的形象。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的一些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近__個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇五
作為一個前臺酒店員工，我有幸親身體驗(yàn)了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長時間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并體會到了前臺工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中，我將分享我對前臺酒店工作的心得體會，包括對待客人的態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)狀況的臨時應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切。
作為前臺工作人員，態(tài)度是最重要的。對待客人時保持友好和耐心是必須的。有時我們可能會遇到一些挑剔的客人，但我們必須學(xué)會理解他們并提供最好的服務(wù)。一個微笑、一個問候或者一個真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時應(yīng)變能力。
在前臺工作中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，需要及時應(yīng)對。例如，客人可能會遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求，并及時提供解決方案。這種臨時應(yīng)變的能力是通過長時間的經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
前臺酒店工作需要團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務(wù)。例如，忙碌時，我們需要相互幫助來完成前臺工作，確保客人得到及時的服務(wù)。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠確保酒店的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)論。
作為一個前臺酒店員工，我很幸運(yùn)能夠體驗(yàn)這個令人充實(shí)的工作。通過工作中的經(jīng)驗(yàn)，我了解到對待客人的態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)狀況的臨時應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會不僅適用于前臺酒店工作，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面。無論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會應(yīng)對突發(fā)狀況，并與他人合作。通過這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來更多的價值。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇六
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會，在和他們交談中，我明白了很多的現(xiàn)實(shí)，我也明白了自我要做好的事情了，以往的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，可是我明白，只要自我去努力，去爭取，那么就必須會得到自我想要的！以前我總想著自己把工作做到極致，堅(jiān)持著付出極大的努力，通過自己來影響身邊的人來一起努力，以此來帶動整個團(tuán)隊(duì)。我是這么做了，我是很努力，可是結(jié)果我錯了，我個人的努力不但影響不了身邊的人，反而我身邊的人會認(rèn)為我在表現(xiàn)，認(rèn)為我特殊，我或多或少受到了些排斥，因?yàn)槲业摹俺霰姟?。在最后的一段時間，與領(lǐng)班的交談中，領(lǐng)班說過年終的優(yōu)秀員工獎中我，可是經(jīng)理說你太出眾，反而與西餐廳的團(tuán)隊(duì)顯得不融洽，我因此失去了這獎。我認(rèn)為我的想法與思維順序是對的，可是我的做法卻存在問題，直到現(xiàn)在我都沒想到答案，就是如果我當(dāng)時怎么做會跟好一點(diǎn)，怎么做才是正確的，以后自己慢慢找吧，我想多聽取老師同學(xué)的建議會找到的！等我開始帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)時，有一個人跟我剛來時很像，自己的工作做得很好，可是缺乏團(tuán)隊(duì)精神，當(dāng)我站在我現(xiàn)在這個角度時，我知道我需要他怎么去做，我也知道別人該怎樣幫助他，就像我是新員工時一樣。于是我想，每一個缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人，只要他不放棄自己，團(tuán)隊(duì)不放棄他，他會慢慢體會到團(tuán)隊(duì)的真正意義，teamwork的思想會慢慢滲入他的思想，想想我不就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)走來的嗎？我感謝我的團(tuán)隊(duì)，我感謝我自己，假如說一年的實(shí)習(xí)，讓我只學(xué)會了teamwork，這也就足夠了。
關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，這是我們經(jīng)理提醒我讓我思考的問題，當(dāng)然這個問題的答案沒有那么容易就能自考出來的，直到現(xiàn)在我還在思考。我想這又是一個選擇題，不是單純的選擇：a。夢想；b。現(xiàn)實(shí)的問題，我認(rèn)為是要我選擇夢想與現(xiàn)實(shí)在我的一生中所占的比例問題，這就是我一直在想的原因，不同的時期，不同的環(huán)境，這個比例都是會改變的，只要有所改變，就要有所思考。就像在理性與感性之間，不同時間與環(huán)境之中，我會做出不同的選擇。有時我會選錯，可得到的教訓(xùn)往往會成為我下次選擇的參考，這也是一種財(cái)富吧！我自學(xué)中國古代哲學(xué)，利用中庸、大學(xué)、道、幫我找答案，中國“圓”與“和”的思想一直在潛移默化的影響時代的發(fā)展，這個先不說。在個人修養(yǎng)中，我也開始向這方面靠攏，我想關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找其中的平衡，這是中庸；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找為保持其平衡我該做出改變的順序，這是大學(xué)；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找保持平衡的方法，這是道。在實(shí)行的的時候，儒家的仁義禮智又會起到很大的作用。其實(shí)在做好的`服務(wù)中，中國的哲學(xué)也會融入其中，尤其是中庸的思想。這算是我實(shí)習(xí)的額外收獲吧！我要感謝我建議我涉獵中國古哲學(xué)的大舅，感謝我的經(jīng)理，感謝我在國家圖書館的時光。
我想開始與結(jié)束的話題，說得有些牽強(qiáng)。什么是真正意義的開始，什么又是真正意義的結(jié)束呢？是從到酒店的那天開始，走的那天結(jié)束？我想這未必太簡單了一點(diǎn)。一年中會經(jīng)歷很多開始，開始菜臺工作、開始吧臺工作、開始送餐工作、開始負(fù)責(zé)人工作，之所有的開始都伴隨著結(jié)束。說了這么多，我的意思就是想說，沒有絕對的開始，沒有絕對的結(jié)束，這就是關(guān)于開始與結(jié)束的話題牽強(qiáng)的原因吧。開始，我是新員工，慢慢的我是老員工，再后來我是負(fù)責(zé)人，早后來我走了。要說開始與結(jié)束，這便是我最簡單的開始與結(jié)束。我的實(shí)習(xí)之旅是結(jié)束了，可是我覺得我的旅程才剛開始，實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西，讓我對酒店的很多理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開始，我剛啟程。從滿腔熱血開始，從滿腔熱血結(jié)束，還有比這個更好的旅程嗎？經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時候，我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇七
酒店前臺是一個負(fù)責(zé)接待客人、提供服務(wù)的重要部門，他們是酒店形象的代表和客人的第一感受。作為酒店前臺人員，我深知自己的責(zé)任和義務(wù)，不僅要掌握專業(yè)技能，還要不斷提升服務(wù)水平。最近，我有幸獲得了酒店前臺獲獎，這是對我服務(wù)水平的認(rèn)可和鼓勵，也是一種肯定。通過這次獲獎，我學(xué)到了很多寶貴的心得與體會。
首先，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個酒店前臺離不開多個不同崗位的員工的協(xié)調(diào)配合，只有大家都能夠默契地配合，才能確保整個前臺的工作順利進(jìn)行。在這次獲獎的過程中，我的同事們給予了我很多幫助和支持，大家相互鼓勵，互相扶持，共同營造了一個和諧的工作氛圍。我明白了一個人的能力有限，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能取得更好的成績。團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵。
其次，我意識到了服務(wù)意識的重要性。酒店前臺工作的本質(zhì)就是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人感到賓至如歸。作為酒店前臺人員，我們需要時刻保持積極向上的服務(wù)態(tài)度，用微笑和真誠的態(tài)度對待每一位客人。在過去的工作中，我時常遇到一些挑剔的客人，有時會感到很委屈。但通過這次獲獎的經(jīng)歷，我明白了服務(wù)意識的重要性。不管客人如何，我們都要保持禮貌和耐心，盡力滿足他們的需求。只有這樣，才能真正讓客人滿意，樹立良好的酒店形象。
接下來，我體會到了努力工作的重要性。作為一個酒店前臺人員，我們的工作任務(wù)繁忙而瑣碎，需要不斷地與各個部門和客人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。過去，有時我感到疲憊和無助，但這次獲獎讓我看到了努力工作的回報(bào)。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能做好自己的工作。在這次獲獎的過程中，我投入了更多的時間和精力，提升了工作的效率和質(zhì)量。通過努力工作，我收獲了獲獎的喜悅和成就感。
最后，我也意識到了自信的重要性。在過去的工作中，我經(jīng)常會擔(dān)心自己的能力和表現(xiàn)，缺乏自信心。但這次獲獎讓我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。我明白了只有相信自己，才能讓別人相信自己。在未來的工作中，我會更加自信地面對各種挑戰(zhàn)和困難，積極進(jìn)取，勇往直前。
通過這次獲獎的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多寶貴的心得與體會。團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識、努力工作和自信心的重要性對我來說都變得更加明確。作為酒店前臺人員，我將會繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為客人提供更好的服務(wù)。同時，我也會積極與團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步。我相信在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，我會變得更加優(yōu)秀，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇八
20xx年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了xx元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
（一）成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。
（二）根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇九
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名酒店服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱情。
關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計(jì)劃，會努力里出屬于的輝煌!
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的.實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的xx酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十一
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市xx花園大酒店實(shí)習(xí)。剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。
xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，xx花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。xx花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點(diǎn)。
作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對的'要求都會高一點(diǎn)，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。xx花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有資深老員工帶著。我到xx后，經(jīng)理安排主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。
培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在的技能，可縱觀全局也練就了我們與客人的溝通的能力。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十二
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧，只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!
2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，心得體會并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十三
作為酒店前臺工作人員，我有幸接待了很多客人，經(jīng)歷了許多有趣的事情。在這個崗位上，我積累了不少心得體會，今天我想與大家分享一下。酒店前臺工作并不僅僅是簡單地接待客人，還需要具備一定的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識。下面是我總結(jié)的酒店前臺心得體會。
第二段：溝通能力。
作為酒店前臺的工作人員，與客人的溝通非常重要。首先，要學(xué)會傾聽。有時客人可能會抱怨或提出特殊要求，我們必須耐心傾聽并給予回應(yīng)。其次，要善于表達(dá)。有時客人對酒店設(shè)施或服務(wù)有疑問，我們需要清楚地向他們解釋。最后，要學(xué)會語言調(diào)侃。合適的幽默和輕松的氛圍可以幫助舒緩客人的緊張情緒，增強(qiáng)他們的滿意度。總之，良好的溝通能力可以使客人感到被重視和關(guān)注，增強(qiáng)客戶的忠誠度。
第三段：應(yīng)變能力。
酒店前臺經(jīng)常面臨突發(fā)事件和客人問題。在這種情況下，應(yīng)變能力是非常重要的。首先，要冷靜應(yīng)對。無論遇到什么樣的問題，都要保持冷靜和客觀的態(tài)度。其次，要積極尋找解決方案?？腿藭?yàn)楦鞣N各樣的原因不滿意，我們要主動提供解決方案，使客人滿意。最后，要具備獨(dú)立處理問題的能力，遇到問題時不輕易將責(zé)任推給其他部門。只有具備應(yīng)變能力，才能迅速解決問題，提高客戶的滿意度。
第四段：服務(wù)意識。
酒店前臺是酒店的門面，我們的服務(wù)意識直接影響客人對酒店的印象。首先，要善于細(xì)節(jié)管理?？腿送⒁獾揭恍┬∈虑?，比如房間的干凈程度、床上用品的整潔等。細(xì)節(jié)管理是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。其次，要注重客戶體驗(yàn)。通過主動詢問客人的需求、不斷改進(jìn)服務(wù)流程，我們可以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。最后，要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，確保客人得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)意識是酒店前臺必備的素質(zhì)，也是提高客戶滿意度的重要途徑。
第五段：總結(jié)。
酒店前臺工作并不簡單，需要具備一定的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識。通過與客人的良好溝通，我們可以增加客戶的忠誠度；通過應(yīng)變能力的發(fā)揮，我們可以迅速解決各類問題；通過服務(wù)意識的塑造，我們可以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在酒店前臺工作中，我們要不斷提高自己的素質(zhì)，以更好地為客人提供服務(wù)，使他們在我們酒店的每一次入住都感到滿意和愉快。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十四
第一段：引言（Introduce）。
作為酒店前臺人員，我有幸在最近的一段時間內(nèi)掛職到了另一家大型酒店的前臺。這次掛職經(jīng)歷讓我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在此，我將分享我在掛職過程中獲得的心得和體會。
第二段：面對客人的應(yīng)變能力（Adaptability）。
酒店前臺工作意味著面對各種各樣的客人，他們來自不同的國家、文化和社會背景。在掛職期間，我意識到了自己需要具備出色的應(yīng)變能力，以便能夠滿足客人的需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我學(xué)會了傾聽客人的需求，并提供個性化的解決方案。我了解到，每個客人都有自己獨(dú)特的需求和期望，而我的工作就是從容應(yīng)對并超越他們的期望。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（Teamwork）。
酒店前臺工作是一個需要密切合作的團(tuán)隊(duì)工作。掛職期間，我與同事緊密合作，共同應(yīng)對日常工作中的挑戰(zhàn)。我意識到團(tuán)隊(duì)合作對于提供高效且無縫的客戶服務(wù)至關(guān)重要。憑借團(tuán)隊(duì)的力量，我們能夠更好地解決問題、分享資源和知識，并為客人提供更好的體驗(yàn)。
第四段：高效時間管理（TimeManagement）。
掛職經(jīng)歷讓我明白了時間對于酒店前臺工作的重要性。在繁忙的工作環(huán)境下，我必須學(xué)會高效地管理時間，以便能夠應(yīng)對突發(fā)事件和客人的需求。我通過優(yōu)化工作流程，合理安排時間，同時兼顧高質(zhì)量的工作成果和客戶滿意度。良好的時間管理能力使我能夠更好地完成工作，并對未來的時間管理有了更加清晰的認(rèn)識。
第五段：溝通技巧（CommunicationSkills）。
在掛職期間，我意識到良好的溝通技巧對于酒店前臺工作的重要性。與客人、同事和其他部門人員的有效溝通是保證順暢工作流程的關(guān)鍵。我學(xué)會了表達(dá)清晰、客觀和有禮貌的信息，傾聽他人的意見，并及時解決溝通中的問題。良好的溝通技巧幫助我更好地理解客人的需求，并能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
結(jié)尾（Conclusion）。
通過這段掛職經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到酒店前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。掛職讓我得到了更多關(guān)于應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作、時間管理和溝通技巧等各方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中，我將把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，以更好地滿足客人的需求并為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十五
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在接待中xx的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的.各種問題。
扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十六
做酒店前臺是一個多姿多彩的工作，我通過長時間的實(shí)踐和觀察，感受到了其中的樂趣和挑戰(zhàn)。以下是我在做酒店前臺的心得體會。
第一段：面對客人時的態(tài)度和技巧。
作為酒店前臺，我們每天都要面對各類客人。無論他們是商務(wù)客人還是度假者，我們都要以禮貌和耐心對待他們。當(dāng)客人遇到問題或困難時，我們應(yīng)該站在他們的角度去理解并盡力解決。與此同時，我們也要學(xué)會處理客人可能出現(xiàn)的不滿和抱怨，保持冷靜的態(tài)度并尋找解決問題的方法。這種積極主動的態(tài)度和良好的溝通技巧是做好酒店前臺工作的基礎(chǔ)。
第二段：組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。
酒店前臺是一個信息匯總和傳遞的中心，我們需要及時準(zhǔn)確地處理和傳達(dá)來自各個部門的信息和指示。這就要求我們具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在繁忙的工作環(huán)境中，我們要學(xué)會有效地管理時間和任務(wù)，合理分配工作量，以保證工作的高效和質(zhì)量。同時，與其他部門的溝通和協(xié)作也是至關(guān)重要的，只有通過緊密合作，才能提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)給客人。
第三段：靈活應(yīng)變和解決問題的能力。
在酒店前臺工作中，不可避免地會遇到各種突發(fā)狀況和問題。這就要求我們具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。當(dāng)客人遇到緊急情況或需求變動時，我們要迅速調(diào)整計(jì)劃并提供相應(yīng)的解決方案。有時候，遇到復(fù)雜的問題，我們可能需要面對困難和壓力，但只有保持冷靜和樂觀的態(tài)度，才能更好地克服挑戰(zhàn)并解決問題。
第四段：禮儀與職業(yè)形象的重要性。
作為酒店前臺，我們要時刻注意自己的儀態(tài)和形象。因?yàn)槲覀兪蔷频甑拈T面，我們的外表和舉止代表著整個酒店的形象。言行舉止要得體，談吐要文雅，服裝要整潔。這樣才能給客人留下良好的印象，提高他們的滿意度。同時，我們也要時刻保持專業(yè)的態(tài)度，不僅對待客人，還要對待同事和上級。這種職業(yè)的格調(diào)和正直的品德是我們能夠在競爭激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵。
第五段：成長和進(jìn)步的機(jī)會。
在做酒店前臺工作的過程中，我深刻意識到這是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過與不同背景和文化的客人交流，我不僅了解到了不同國家和地區(qū)的習(xí)俗和禮儀，也開闊了自己的眼界和見識。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)在不同的工作場景和任務(wù)中，自己的技能和能力得到了提升和發(fā)展。這些經(jīng)驗(yàn)和成長，將成為我未來發(fā)展的寶貴財(cái)富。
在這篇文章中，我分享了自己在做酒店前臺工作中的心得體會。通過對待客人的態(tài)度和技巧的優(yōu)化、組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)、靈活應(yīng)變和解決問題的能力的提升、高品質(zhì)的禮儀和職業(yè)形象的塑造，以及通過不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，我們能夠在酒店前臺工作中取得成功并提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十七
酒店前臺是酒店服務(wù)的第一道門面，是客戶與酒店溝通和交流的橋梁，在酒店行業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為酒店前線員工，我在日常工作中深深體會到了酒店前臺理念的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸形成了自己的理念和體會。
首先，酒店前臺的理念是“客戶至上”。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的首要任務(wù)就是滿足客戶的需求。無論客戶提出什么樣的要求，我們都應(yīng)該積極主動地提供幫助和解決方案。在處理客戶問題時，我們要以積極向上的態(tài)度面對，盡可能多地了解客戶需求，做到善解人意。只有讓客戶感到滿意，才能夠獲得客戶的信任和口碑。
其次，酒店前臺的理念是“細(xì)致入微”。在酒店前臺工作，往往需要同時處理多個任務(wù)，需要應(yīng)對不同客戶的需求和問題。為了能夠更好地服務(wù)客戶，我們必須做到細(xì)心觀察和細(xì)致入微。例如，在客戶入住時，我們要主動了解客戶的偏好和特殊需求，提前做好準(zhǔn)備。在客戶離店時，我們要幫助客戶辦理離店手續(xù)，詳細(xì)了解客戶的入住體驗(yàn)和意見。只有通過細(xì)致入微的服務(wù)，才能夠真正滿足客戶的需求和期望。
第三，在酒店前臺工作，必須具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。酒店前臺是客戶與酒店之間的橋梁，需要不斷與不同背景和需求的客戶進(jìn)行溝通和交流。因此，我們要具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰地傳達(dá)信息和解釋政策。在與客戶溝通時，我們還要善于傾聽和理解客戶的需求，根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整服務(wù)。同時，我們也要有應(yīng)變能力，在處理客戶投訴和問題時，能夠冷靜應(yīng)對，找到最合適的解決方案。
第四，酒店前臺員工還需具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在酒店前臺工作，往往需要與其他部門的員工進(jìn)行密切合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作。團(tuán)隊(duì)合作精神是提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要主動與其他部門的員工保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時傳遞和接收信息。在處理客戶問題時，我們要與其他部門共同協(xié)作，共同解決問題。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，酒店前臺員工要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。酒店行業(yè)一直在不斷發(fā)展和變化，客戶的需求也在不斷演變。作為酒店前臺員工，我們要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶的變化，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。例如，學(xué)習(xí)新的技能和知識，掌握新的軟件和系統(tǒng)。只有不斷更新自己的知識和技能，才能夠跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，酒店前臺理念的核心是以客戶為中心，通過細(xì)致入微、良好的溝通能力和應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)來滿足客戶的需求。作為酒店前臺員工，我深知這些理念的重要性，并且在工作中不斷努力實(shí)踐和提升自己。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地體會到酒店前臺理念的價值和意義，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十八
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、
不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
第一，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。
最后，與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十九
酒店前臺是酒店服務(wù)工作的重要組成部分，也是酒店與外界客人的第一道接觸。作為一名酒店前臺工作人員，我深深體會到了酒店前臺理念的重要性。通過與客人的交流和工作的實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得和體會。
首先，酒店前臺理念的核心是服務(wù)。酒店前臺是客人入住酒店的第一站，因此我們要以最熱忱、最周到的服務(wù)迎接客人的到來。剛進(jìn)酒店時的第一眼印象和第一聲問候常常會決定客人對酒店的整體印象。因此，我始終記得微笑是最好的禮貌，禮貌是最好的交流方式。無論是客人的語言、肢體還是眼神，我們都應(yīng)該積極主動地傾聽和解讀，為客人提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息和建議。同時，我也意識到，僅僅滿足客人的需求是不夠的，我們應(yīng)該通過主動關(guān)懷和細(xì)致入微的服務(wù)，為客人創(chuàng)造出愉快、舒適的住宿體驗(yàn)。這是酒店前臺理念的核心，也是我們工作的動力所在。
其次，酒店前臺理念的重要性在于建立良好的客戶關(guān)系。在與客人的交流中，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過聆聽客人的需求和意見，我們能夠更好地了解客人的需求和期望，并及時向酒店管理層提供反饋和建議。與此同時，我們也應(yīng)該學(xué)會主動與客人交流，了解他們的喜好和需求，為他們提供個性化的服務(wù)。比如，對于新婚夫婦，我們可以提供特殊的房間布置和服務(wù)；對于獨(dú)自旅行的客人，我們可以主動詢問他們的需求并提供必要的幫助。只有通過主動關(guān)懷和個性化的服務(wù)，我們才能贏得客人的信任和滿意，建立起長期的客戶關(guān)系。
再次，酒店前臺理念要注重團(tuán)隊(duì)合作。酒店前臺工作涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，因此團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。作為酒店前臺工作人員，我們既要與酒店內(nèi)其他部門緊密配合，也要與其他酒店的前臺保持良好的合作關(guān)系。只有通過密切的協(xié)作和溝通，我們才能更好地滿足客人的需求和期望。在我個人的工作中，我時常與客戶關(guān)系部門合作，共同解決客人的問題；與其他酒店前臺進(jìn)行信息交流，了解行業(yè)的最新動態(tài)。這種積極主動的合作精神，不僅使我們工作的效率得以提高，也為客人提供了更加便捷和高效的服務(wù)。
此外，酒店前臺理念也需要注重職業(yè)素養(yǎng)的提升。作為酒店前臺的工作人員，我們的形象和素養(yǎng)直接影響著客人對酒店的評價和選擇。因此，我們需要不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。第一，我們要時刻保持良好的儀容儀表，穿戴整齊，言談舉止得體。第二，我們要不斷提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，做到知無不言、言無不盡，給客人提供最準(zhǔn)確、最全面的信息和方案。此外，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和服務(wù)技能，以更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。只有通過不斷提升和完善自己，我們才能更好地勝任酒店前臺的工作。
總的來說，酒店前臺理念的重要性體現(xiàn)在服務(wù)、客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)等多個方面。在我的工作實(shí)踐中，我始終以高度的責(zé)任感和使命感，投入到酒店前臺的服務(wù)工作中。通過與客人的交流和反饋，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的服務(wù)水平。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，我會更好地理解和踐行酒店前臺理念，為客人帶來更加愉快和滿意的入住體驗(yàn)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇一
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。你知道酒店前臺。
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到××大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
我被分配到了酒店前臺實(shí)習(xí)。酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會和人生。在學(xué)校或家里也許有老師或家長分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。
電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。
對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點(diǎn)。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇二
我是一個比較安靜的人，但這并不是代表我不健談。我只是喜歡在工作中保持安靜。為此，當(dāng)我看到這份工作中的時候，我就有一種感覺，這個工作一定非常的適合我。
隨后，我便積極的提交了自己的簡歷，開始了在__物業(yè)公司的旅行。
在經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)之后，我順利的度過來到了__小區(qū)物業(yè)點(diǎn)。并且在前輩的教導(dǎo)下開始了實(shí)習(xí)的工作。
但是當(dāng)我來到這里后，我才發(fā)現(xiàn)自己想錯了。這并不是一份簡單的工作!在開始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的資料。并不僅僅是我們營業(yè)點(diǎn)的資料，還有各個業(yè)主的，以及公司發(fā)過來的。這些工作資料看的我頭昏腦漲，一開始的時候甚至有過辭職的打算。
可當(dāng)我真正的去細(xì)想的時候，手卻不自覺的停了下來。盡管這份工作與我所想的有些不同，盡管每天忙碌的工作甚至讓我想就這樣躺下休息。但是，這仍然是我第一份自己選擇的工作。我并不是希望自己的.第一份工作就這樣結(jié)束。于是，咬咬牙，我積蓄投入到工作當(dāng)中去了。
這次的實(shí)習(xí)中，我并沒有什么突出的貢獻(xiàn)。但是在工作中我親力親為，為業(yè)主們解決了不少的麻煩。盡管不少業(yè)主都還不熟悉，但是他們也會友好的向我問好。
對我來說，這份體會其實(shí)是最難得的，與這些業(yè)主的交流，讓我更加了解了公司的情況，并且對自己的工作也有了極大的提升。我相信，這個收獲會給我一輩子的益處。
x個月的實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，但是未來還在腳下，我會繼續(xù)提升，努力的提升自己，讓自己能在今后找到真正習(xí)慣的工作。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇三
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年海南省春光杯服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的九個月就穩(wěn)定在前臺實(shí)習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這九個月里我們先后也經(jīng)歷了五一國慶長假，元旦，以及春節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。一年中把三亞該玩的.地方幾乎都玩盡了。天涯海角，南山，西島，呀諾達(dá)，蝴蝶谷，檳榔谷，海棠灣……都留下了我們歡聲笑語。
總之，一年多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，一年多的實(shí)習(xí)我也自豪過，一年多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，一年多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但一年多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無價的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇四
兩個月的前臺接待崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個月以來的'點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
這段時間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是前臺接待，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：前臺接待是酒店的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個酒店的形象。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的一些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近__個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇五
作為一個前臺酒店員工，我有幸親身體驗(yàn)了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長時間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并體會到了前臺工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中，我將分享我對前臺酒店工作的心得體會，包括對待客人的態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)狀況的臨時應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切。
作為前臺工作人員，態(tài)度是最重要的。對待客人時保持友好和耐心是必須的。有時我們可能會遇到一些挑剔的客人，但我們必須學(xué)會理解他們并提供最好的服務(wù)。一個微笑、一個問候或者一個真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時應(yīng)變能力。
在前臺工作中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，需要及時應(yīng)對。例如，客人可能會遇到酒店設(shè)施故障、預(yù)訂出現(xiàn)問題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。與客人進(jìn)行積極的溝通是至關(guān)重要的，我們需要了解他們的需求，并及時提供解決方案。這種臨時應(yīng)變的能力是通過長時間的經(jīng)驗(yàn)積累和訓(xùn)練才能夠得到提升的。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
前臺酒店工作需要團(tuán)隊(duì)合作，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務(wù)。例如，忙碌時，我們需要相互幫助來完成前臺工作，確保客人得到及時的服務(wù)。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門。只有我們能夠進(jìn)行良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠確保酒店的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
第五段：結(jié)論。
作為一個前臺酒店員工，我很幸運(yùn)能夠體驗(yàn)這個令人充實(shí)的工作。通過工作中的經(jīng)驗(yàn)，我了解到對待客人的態(tài)度、應(yīng)對突發(fā)狀況的臨時應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會不僅適用于前臺酒店工作，也可以應(yīng)用于我們生活中的其他方面。無論是在工作中還是生活中，我們都應(yīng)該注重態(tài)度，學(xué)會應(yīng)對突發(fā)狀況，并與他人合作。通過這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來更多的價值。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇六
前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會，在和他們交談中，我明白了很多的現(xiàn)實(shí)，我也明白了自我要做好的事情了，以往的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一向以來都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，可是我明白，只要自我去努力，去爭取，那么就必須會得到自我想要的！以前我總想著自己把工作做到極致，堅(jiān)持著付出極大的努力，通過自己來影響身邊的人來一起努力，以此來帶動整個團(tuán)隊(duì)。我是這么做了，我是很努力，可是結(jié)果我錯了，我個人的努力不但影響不了身邊的人，反而我身邊的人會認(rèn)為我在表現(xiàn)，認(rèn)為我特殊，我或多或少受到了些排斥，因?yàn)槲业摹俺霰姟?。在最后的一段時間，與領(lǐng)班的交談中，領(lǐng)班說過年終的優(yōu)秀員工獎中我，可是經(jīng)理說你太出眾，反而與西餐廳的團(tuán)隊(duì)顯得不融洽，我因此失去了這獎。我認(rèn)為我的想法與思維順序是對的，可是我的做法卻存在問題，直到現(xiàn)在我都沒想到答案，就是如果我當(dāng)時怎么做會跟好一點(diǎn)，怎么做才是正確的，以后自己慢慢找吧，我想多聽取老師同學(xué)的建議會找到的！等我開始帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)時，有一個人跟我剛來時很像，自己的工作做得很好，可是缺乏團(tuán)隊(duì)精神，當(dāng)我站在我現(xiàn)在這個角度時，我知道我需要他怎么去做，我也知道別人該怎樣幫助他，就像我是新員工時一樣。于是我想，每一個缺乏團(tuán)隊(duì)精神的人，只要他不放棄自己，團(tuán)隊(duì)不放棄他，他會慢慢體會到團(tuán)隊(duì)的真正意義，teamwork的思想會慢慢滲入他的思想，想想我不就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)走來的嗎？我感謝我的團(tuán)隊(duì)，我感謝我自己，假如說一年的實(shí)習(xí)，讓我只學(xué)會了teamwork，這也就足夠了。
關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，這是我們經(jīng)理提醒我讓我思考的問題，當(dāng)然這個問題的答案沒有那么容易就能自考出來的，直到現(xiàn)在我還在思考。我想這又是一個選擇題，不是單純的選擇：a。夢想；b。現(xiàn)實(shí)的問題，我認(rèn)為是要我選擇夢想與現(xiàn)實(shí)在我的一生中所占的比例問題，這就是我一直在想的原因，不同的時期，不同的環(huán)境，這個比例都是會改變的，只要有所改變，就要有所思考。就像在理性與感性之間，不同時間與環(huán)境之中，我會做出不同的選擇。有時我會選錯，可得到的教訓(xùn)往往會成為我下次選擇的參考，這也是一種財(cái)富吧！我自學(xué)中國古代哲學(xué)，利用中庸、大學(xué)、道、幫我找答案，中國“圓”與“和”的思想一直在潛移默化的影響時代的發(fā)展，這個先不說。在個人修養(yǎng)中，我也開始向這方面靠攏，我想關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找其中的平衡，這是中庸；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找為保持其平衡我該做出改變的順序，這是大學(xué)；關(guān)于夢想與現(xiàn)實(shí)，我在找保持平衡的方法，這是道。在實(shí)行的的時候，儒家的仁義禮智又會起到很大的作用。其實(shí)在做好的`服務(wù)中，中國的哲學(xué)也會融入其中，尤其是中庸的思想。這算是我實(shí)習(xí)的額外收獲吧！我要感謝我建議我涉獵中國古哲學(xué)的大舅，感謝我的經(jīng)理，感謝我在國家圖書館的時光。
我想開始與結(jié)束的話題，說得有些牽強(qiáng)。什么是真正意義的開始，什么又是真正意義的結(jié)束呢？是從到酒店的那天開始，走的那天結(jié)束？我想這未必太簡單了一點(diǎn)。一年中會經(jīng)歷很多開始，開始菜臺工作、開始吧臺工作、開始送餐工作、開始負(fù)責(zé)人工作，之所有的開始都伴隨著結(jié)束。說了這么多，我的意思就是想說，沒有絕對的開始，沒有絕對的結(jié)束，這就是關(guān)于開始與結(jié)束的話題牽強(qiáng)的原因吧。開始，我是新員工，慢慢的我是老員工，再后來我是負(fù)責(zé)人，早后來我走了。要說開始與結(jié)束，這便是我最簡單的開始與結(jié)束。我的實(shí)習(xí)之旅是結(jié)束了，可是我覺得我的旅程才剛開始，實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西，讓我對酒店的很多理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開始，我剛啟程。從滿腔熱血開始，從滿腔熱血結(jié)束，還有比這個更好的旅程嗎？經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)和積累，我終于在——實(shí)習(xí)開始了人生的新歷程。作為一名文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了專業(yè)附近的酒店接待員作為實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時候，我很激動。畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮好奇。但是當(dāng)我正式上任的時候，我意識到這份工作很辛苦，但也受益匪淺。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇七
酒店前臺是一個負(fù)責(zé)接待客人、提供服務(wù)的重要部門，他們是酒店形象的代表和客人的第一感受。作為酒店前臺人員，我深知自己的責(zé)任和義務(wù)，不僅要掌握專業(yè)技能，還要不斷提升服務(wù)水平。最近，我有幸獲得了酒店前臺獲獎，這是對我服務(wù)水平的認(rèn)可和鼓勵，也是一種肯定。通過這次獲獎，我學(xué)到了很多寶貴的心得與體會。
首先，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個酒店前臺離不開多個不同崗位的員工的協(xié)調(diào)配合，只有大家都能夠默契地配合，才能確保整個前臺的工作順利進(jìn)行。在這次獲獎的過程中，我的同事們給予了我很多幫助和支持，大家相互鼓勵，互相扶持，共同營造了一個和諧的工作氛圍。我明白了一個人的能力有限，只有與團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能取得更好的成績。團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵。
其次，我意識到了服務(wù)意識的重要性。酒店前臺工作的本質(zhì)就是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人感到賓至如歸。作為酒店前臺人員，我們需要時刻保持積極向上的服務(wù)態(tài)度，用微笑和真誠的態(tài)度對待每一位客人。在過去的工作中，我時常遇到一些挑剔的客人，有時會感到很委屈。但通過這次獲獎的經(jīng)歷，我明白了服務(wù)意識的重要性。不管客人如何，我們都要保持禮貌和耐心，盡力滿足他們的需求。只有這樣，才能真正讓客人滿意，樹立良好的酒店形象。
接下來，我體會到了努力工作的重要性。作為一個酒店前臺人員，我們的工作任務(wù)繁忙而瑣碎，需要不斷地與各個部門和客人進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。過去，有時我感到疲憊和無助，但這次獲獎讓我看到了努力工作的回報(bào)。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能做好自己的工作。在這次獲獎的過程中，我投入了更多的時間和精力，提升了工作的效率和質(zhì)量。通過努力工作，我收獲了獲獎的喜悅和成就感。
最后，我也意識到了自信的重要性。在過去的工作中，我經(jīng)常會擔(dān)心自己的能力和表現(xiàn)，缺乏自信心。但這次獲獎讓我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處。我明白了只有相信自己，才能讓別人相信自己。在未來的工作中，我會更加自信地面對各種挑戰(zhàn)和困難，積極進(jìn)取，勇往直前。
通過這次獲獎的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多寶貴的心得與體會。團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)意識、努力工作和自信心的重要性對我來說都變得更加明確。作為酒店前臺人員，我將會繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為客人提供更好的服務(wù)。同時，我也會積極與團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步。我相信在不斷的學(xué)習(xí)和成長中，我會變得更加優(yōu)秀，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇八
20xx年即將過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了xx元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
（一）成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。
2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練。
4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。
（二）根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性。
3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇九
自學(xué)校畢業(yè)來__酒店工作，從一名酒店服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱情。
關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計(jì)劃，會努力里出屬于的輝煌!
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十
首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn)，操作起來也略顯生硬。
其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn)，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的.實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。
通過這次短期的xx酒店的前臺實(shí)習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實(shí)踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十一
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，20xx年暑假到年底我被安排在南京市xx花園大酒店實(shí)習(xí)。剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認(rèn)，也可以學(xué)到很多東西。
xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店，xx花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機(jī)場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。xx花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點(diǎn)。
作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對的'要求都會高一點(diǎn)，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。xx花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試著讓其獨(dú)立上崗。
培訓(xùn)都有資深老員工帶著。我到xx后，經(jīng)理安排主管帶我，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費(fèi)用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn)，晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。
培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在的技能，可縱觀全局也練就了我們與客人的溝通的能力。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十二
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧，只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!
2、對顧客笑臉。以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，心得體會并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十三
作為酒店前臺工作人員，我有幸接待了很多客人，經(jīng)歷了許多有趣的事情。在這個崗位上，我積累了不少心得體會，今天我想與大家分享一下。酒店前臺工作并不僅僅是簡單地接待客人，還需要具備一定的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識。下面是我總結(jié)的酒店前臺心得體會。
第二段：溝通能力。
作為酒店前臺的工作人員，與客人的溝通非常重要。首先，要學(xué)會傾聽。有時客人可能會抱怨或提出特殊要求，我們必須耐心傾聽并給予回應(yīng)。其次，要善于表達(dá)。有時客人對酒店設(shè)施或服務(wù)有疑問，我們需要清楚地向他們解釋。最后，要學(xué)會語言調(diào)侃。合適的幽默和輕松的氛圍可以幫助舒緩客人的緊張情緒，增強(qiáng)他們的滿意度。總之，良好的溝通能力可以使客人感到被重視和關(guān)注，增強(qiáng)客戶的忠誠度。
第三段：應(yīng)變能力。
酒店前臺經(jīng)常面臨突發(fā)事件和客人問題。在這種情況下，應(yīng)變能力是非常重要的。首先，要冷靜應(yīng)對。無論遇到什么樣的問題，都要保持冷靜和客觀的態(tài)度。其次，要積極尋找解決方案?？腿藭?yàn)楦鞣N各樣的原因不滿意，我們要主動提供解決方案，使客人滿意。最后，要具備獨(dú)立處理問題的能力，遇到問題時不輕易將責(zé)任推給其他部門。只有具備應(yīng)變能力，才能迅速解決問題，提高客戶的滿意度。
第四段：服務(wù)意識。
酒店前臺是酒店的門面，我們的服務(wù)意識直接影響客人對酒店的印象。首先，要善于細(xì)節(jié)管理?？腿送⒁獾揭恍┬∈虑?，比如房間的干凈程度、床上用品的整潔等。細(xì)節(jié)管理是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。其次，要注重客戶體驗(yàn)。通過主動詢問客人的需求、不斷改進(jìn)服務(wù)流程，我們可以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。最后，要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，確保客人得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)意識是酒店前臺必備的素質(zhì)，也是提高客戶滿意度的重要途徑。
第五段：總結(jié)。
酒店前臺工作并不簡單，需要具備一定的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識。通過與客人的良好溝通，我們可以增加客戶的忠誠度；通過應(yīng)變能力的發(fā)揮，我們可以迅速解決各類問題；通過服務(wù)意識的塑造，我們可以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在酒店前臺工作中，我們要不斷提高自己的素質(zhì)，以更好地為客人提供服務(wù)，使他們在我們酒店的每一次入住都感到滿意和愉快。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十四
第一段：引言（Introduce）。
作為酒店前臺人員，我有幸在最近的一段時間內(nèi)掛職到了另一家大型酒店的前臺。這次掛職經(jīng)歷讓我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在此，我將分享我在掛職過程中獲得的心得和體會。
第二段：面對客人的應(yīng)變能力（Adaptability）。
酒店前臺工作意味著面對各種各樣的客人，他們來自不同的國家、文化和社會背景。在掛職期間，我意識到了自己需要具備出色的應(yīng)變能力，以便能夠滿足客人的需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我學(xué)會了傾聽客人的需求，并提供個性化的解決方案。我了解到，每個客人都有自己獨(dú)特的需求和期望，而我的工作就是從容應(yīng)對并超越他們的期望。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（Teamwork）。
酒店前臺工作是一個需要密切合作的團(tuán)隊(duì)工作。掛職期間，我與同事緊密合作，共同應(yīng)對日常工作中的挑戰(zhàn)。我意識到團(tuán)隊(duì)合作對于提供高效且無縫的客戶服務(wù)至關(guān)重要。憑借團(tuán)隊(duì)的力量，我們能夠更好地解決問題、分享資源和知識，并為客人提供更好的體驗(yàn)。
第四段：高效時間管理（TimeManagement）。
掛職經(jīng)歷讓我明白了時間對于酒店前臺工作的重要性。在繁忙的工作環(huán)境下，我必須學(xué)會高效地管理時間，以便能夠應(yīng)對突發(fā)事件和客人的需求。我通過優(yōu)化工作流程，合理安排時間，同時兼顧高質(zhì)量的工作成果和客戶滿意度。良好的時間管理能力使我能夠更好地完成工作，并對未來的時間管理有了更加清晰的認(rèn)識。
第五段：溝通技巧（CommunicationSkills）。
在掛職期間，我意識到良好的溝通技巧對于酒店前臺工作的重要性。與客人、同事和其他部門人員的有效溝通是保證順暢工作流程的關(guān)鍵。我學(xué)會了表達(dá)清晰、客觀和有禮貌的信息，傾聽他人的意見，并及時解決溝通中的問題。良好的溝通技巧幫助我更好地理解客人的需求，并能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。
結(jié)尾（Conclusion）。
通過這段掛職經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到酒店前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。掛職讓我得到了更多關(guān)于應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作、時間管理和溝通技巧等各方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在未來的工作中，我將把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，以更好地滿足客人的需求并為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十五
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在接待中xx的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的.各種問題。
扎實(shí)工作的同時，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十六
做酒店前臺是一個多姿多彩的工作，我通過長時間的實(shí)踐和觀察，感受到了其中的樂趣和挑戰(zhàn)。以下是我在做酒店前臺的心得體會。
第一段：面對客人時的態(tài)度和技巧。
作為酒店前臺，我們每天都要面對各類客人。無論他們是商務(wù)客人還是度假者，我們都要以禮貌和耐心對待他們。當(dāng)客人遇到問題或困難時，我們應(yīng)該站在他們的角度去理解并盡力解決。與此同時，我們也要學(xué)會處理客人可能出現(xiàn)的不滿和抱怨，保持冷靜的態(tài)度并尋找解決問題的方法。這種積極主動的態(tài)度和良好的溝通技巧是做好酒店前臺工作的基礎(chǔ)。
第二段：組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。
酒店前臺是一個信息匯總和傳遞的中心，我們需要及時準(zhǔn)確地處理和傳達(dá)來自各個部門的信息和指示。這就要求我們具備良好的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在繁忙的工作環(huán)境中，我們要學(xué)會有效地管理時間和任務(wù)，合理分配工作量，以保證工作的高效和質(zhì)量。同時，與其他部門的溝通和協(xié)作也是至關(guān)重要的，只有通過緊密合作，才能提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)給客人。
第三段：靈活應(yīng)變和解決問題的能力。
在酒店前臺工作中，不可避免地會遇到各種突發(fā)狀況和問題。這就要求我們具備靈活應(yīng)變和解決問題的能力。當(dāng)客人遇到緊急情況或需求變動時，我們要迅速調(diào)整計(jì)劃并提供相應(yīng)的解決方案。有時候，遇到復(fù)雜的問題，我們可能需要面對困難和壓力，但只有保持冷靜和樂觀的態(tài)度，才能更好地克服挑戰(zhàn)并解決問題。
第四段：禮儀與職業(yè)形象的重要性。
作為酒店前臺，我們要時刻注意自己的儀態(tài)和形象。因?yàn)槲覀兪蔷频甑拈T面，我們的外表和舉止代表著整個酒店的形象。言行舉止要得體，談吐要文雅，服裝要整潔。這樣才能給客人留下良好的印象，提高他們的滿意度。同時，我們也要時刻保持專業(yè)的態(tài)度，不僅對待客人，還要對待同事和上級。這種職業(yè)的格調(diào)和正直的品德是我們能夠在競爭激烈的酒店行業(yè)中脫穎而出的關(guān)鍵。
第五段：成長和進(jìn)步的機(jī)會。
在做酒店前臺工作的過程中，我深刻意識到這是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過與不同背景和文化的客人交流，我不僅了解到了不同國家和地區(qū)的習(xí)俗和禮儀，也開闊了自己的眼界和見識。與此同時，我也發(fā)現(xiàn)在不同的工作場景和任務(wù)中，自己的技能和能力得到了提升和發(fā)展。這些經(jīng)驗(yàn)和成長，將成為我未來發(fā)展的寶貴財(cái)富。
在這篇文章中，我分享了自己在做酒店前臺工作中的心得體會。通過對待客人的態(tài)度和技巧的優(yōu)化、組織和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)、靈活應(yīng)變和解決問題的能力的提升、高品質(zhì)的禮儀和職業(yè)形象的塑造，以及通過不斷學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，我們能夠在酒店前臺工作中取得成功并提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十七
酒店前臺是酒店服務(wù)的第一道門面，是客戶與酒店溝通和交流的橋梁，在酒店行業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為酒店前線員工，我在日常工作中深深體會到了酒店前臺理念的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸形成了自己的理念和體會。
首先，酒店前臺的理念是“客戶至上”。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們的首要任務(wù)就是滿足客戶的需求。無論客戶提出什么樣的要求，我們都應(yīng)該積極主動地提供幫助和解決方案。在處理客戶問題時，我們要以積極向上的態(tài)度面對，盡可能多地了解客戶需求，做到善解人意。只有讓客戶感到滿意，才能夠獲得客戶的信任和口碑。
其次，酒店前臺的理念是“細(xì)致入微”。在酒店前臺工作，往往需要同時處理多個任務(wù)，需要應(yīng)對不同客戶的需求和問題。為了能夠更好地服務(wù)客戶，我們必須做到細(xì)心觀察和細(xì)致入微。例如，在客戶入住時，我們要主動了解客戶的偏好和特殊需求，提前做好準(zhǔn)備。在客戶離店時，我們要幫助客戶辦理離店手續(xù)，詳細(xì)了解客戶的入住體驗(yàn)和意見。只有通過細(xì)致入微的服務(wù)，才能夠真正滿足客戶的需求和期望。
第三，在酒店前臺工作，必須具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。酒店前臺是客戶與酒店之間的橋梁，需要不斷與不同背景和需求的客戶進(jìn)行溝通和交流。因此，我們要具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰地傳達(dá)信息和解釋政策。在與客戶溝通時，我們還要善于傾聽和理解客戶的需求，根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整服務(wù)。同時，我們也要有應(yīng)變能力，在處理客戶投訴和問題時，能夠冷靜應(yīng)對，找到最合適的解決方案。
第四，酒店前臺員工還需具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在酒店前臺工作，往往需要與其他部門的員工進(jìn)行密切合作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作。團(tuán)隊(duì)合作精神是提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我們要主動與其他部門的員工保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時傳遞和接收信息。在處理客戶問題時，我們要與其他部門共同協(xié)作，共同解決問題。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，酒店前臺員工要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。酒店行業(yè)一直在不斷發(fā)展和變化，客戶的需求也在不斷演變。作為酒店前臺員工，我們要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶的變化，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。例如，學(xué)習(xí)新的技能和知識，掌握新的軟件和系統(tǒng)。只有不斷更新自己的知識和技能，才能夠跟上行業(yè)的發(fā)展步伐，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，酒店前臺理念的核心是以客戶為中心，通過細(xì)致入微、良好的溝通能力和應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)來滿足客戶的需求。作為酒店前臺員工，我深知這些理念的重要性，并且在工作中不斷努力實(shí)踐和提升自己。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能更好地體會到酒店前臺理念的價值和意義，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十八
客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時依然會選擇我們名雅。
三、
不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
第一，前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。
最后，與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
酒店前臺實(shí)訓(xùn)心得體會篇十九
酒店前臺是酒店服務(wù)工作的重要組成部分，也是酒店與外界客人的第一道接觸。作為一名酒店前臺工作人員，我深深體會到了酒店前臺理念的重要性。通過與客人的交流和工作的實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得和體會。
首先，酒店前臺理念的核心是服務(wù)。酒店前臺是客人入住酒店的第一站，因此我們要以最熱忱、最周到的服務(wù)迎接客人的到來。剛進(jìn)酒店時的第一眼印象和第一聲問候常常會決定客人對酒店的整體印象。因此，我始終記得微笑是最好的禮貌，禮貌是最好的交流方式。無論是客人的語言、肢體還是眼神，我們都應(yīng)該積極主動地傾聽和解讀，為客人提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息和建議。同時，我也意識到，僅僅滿足客人的需求是不夠的，我們應(yīng)該通過主動關(guān)懷和細(xì)致入微的服務(wù)，為客人創(chuàng)造出愉快、舒適的住宿體驗(yàn)。這是酒店前臺理念的核心，也是我們工作的動力所在。
其次，酒店前臺理念的重要性在于建立良好的客戶關(guān)系。在與客人的交流中，我發(fā)現(xiàn)有效的溝通是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。通過聆聽客人的需求和意見，我們能夠更好地了解客人的需求和期望，并及時向酒店管理層提供反饋和建議。與此同時，我們也應(yīng)該學(xué)會主動與客人交流，了解他們的喜好和需求，為他們提供個性化的服務(wù)。比如，對于新婚夫婦，我們可以提供特殊的房間布置和服務(wù)；對于獨(dú)自旅行的客人，我們可以主動詢問他們的需求并提供必要的幫助。只有通過主動關(guān)懷和個性化的服務(wù)，我們才能贏得客人的信任和滿意，建立起長期的客戶關(guān)系。
再次，酒店前臺理念要注重團(tuán)隊(duì)合作。酒店前臺工作涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，因此團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。作為酒店前臺工作人員，我們既要與酒店內(nèi)其他部門緊密配合，也要與其他酒店的前臺保持良好的合作關(guān)系。只有通過密切的協(xié)作和溝通，我們才能更好地滿足客人的需求和期望。在我個人的工作中，我時常與客戶關(guān)系部門合作，共同解決客人的問題；與其他酒店前臺進(jìn)行信息交流，了解行業(yè)的最新動態(tài)。這種積極主動的合作精神，不僅使我們工作的效率得以提高，也為客人提供了更加便捷和高效的服務(wù)。
此外，酒店前臺理念也需要注重職業(yè)素養(yǎng)的提升。作為酒店前臺的工作人員，我們的形象和素養(yǎng)直接影響著客人對酒店的評價和選擇。因此，我們需要不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。第一，我們要時刻保持良好的儀容儀表，穿戴整齊，言談舉止得體。第二，我們要不斷提升自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，做到知無不言、言無不盡，給客人提供最準(zhǔn)確、最全面的信息和方案。此外，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和服務(wù)技能，以更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。只有通過不斷提升和完善自己，我們才能更好地勝任酒店前臺的工作。
總的來說，酒店前臺理念的重要性體現(xiàn)在服務(wù)、客戶關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作和職業(yè)素養(yǎng)等多個方面。在我的工作實(shí)踐中，我始終以高度的責(zé)任感和使命感，投入到酒店前臺的服務(wù)工作中。通過與客人的交流和反饋，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的服務(wù)水平。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，我會更好地理解和踐行酒店前臺理念，為客人帶來更加愉快和滿意的入住體驗(yàn)。