總結(jié)可以激發(fā)我們不斷進(jìn)步的欲望，讓我們更加努力奮斗。如何在愛情中保持個人獨(dú)立性和自尊心？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給你提供一些靈感與啟示。
    公關(guān)禮儀論文篇一
    談到“禮儀”兩個字，在我腦海中會浮現(xiàn)出很多詞語，比如“禮多人不怪”，“來而不往非禮也”，“禮尚往來”等等。在閱讀過的古文中，我們也可以得知古人對“禮”的講究可謂苛刻。尤其體現(xiàn)在國與國的交往中，一個鄙視的動作，一個輕浮或傲慢的行為都可能會引來殺身之禍甚至是一場你死我活的戰(zhàn)斗。雖然古代之禮非今日之禮，但僅僅是形式的改變，其作用是相同的。講究禮儀并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用，我認(rèn)為會起到事半功倍的效果。我們身邊的很多事都可以證明這一點(diǎn)，像當(dāng)你走進(jìn)一個比較高檔的服務(wù)場所，服務(wù)員們熱情的服務(wù)和彬彬有禮的行為會使你有賓至如歸的感覺，你也就會高高興興的，心甘情愿的掏腰包了。從此可以看出講究禮儀可以更容易的達(dá)到你的目的。
    作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，即將走向社會，大學(xué)是我們最后的避風(fēng)港，在這里我們必須為駛向社會的海洋做好一切準(zhǔn)備。利益是人與人交往的“敲門磚”，我們才能得到一個施展的空間。否則就會像韓愈所寫的《馬說》中所感嘆的“是不識馬也！”
    既然禮儀如此重要，我們應(yīng)該從何作起呢？我想第一點(diǎn)就應(yīng)該是外表，包括兩方面一是個人衛(wèi)生，二是穿著。記得當(dāng)初選課我就是希望能夠從這門課上學(xué)到在不同的場合如何選擇服飾。怎樣去展示自己的風(fēng)度，怎樣恰當(dāng)?shù)耐ㄟ^服飾體現(xiàn)自己的個性，又不會讓對方覺得輕浮、傲慢。還有穿著時(shí)的一些講究。最先讓我關(guān)注的就是面試時(shí)的穿著。當(dāng)我們走出大學(xué)校門的第一關(guān)就是面試。第一印象至關(guān)重要，雖然說愛美之心人皆有之，但是當(dāng)你穿著一身你精心挑選的昂貴的名牌西裝走進(jìn)面試場，也許你的信心倍增，但與此同時(shí)卻給考官一種不塌實(shí)的感覺，反而不如一身干凈整潔的西裝樸素而不失莊重。此外我認(rèn)為把自己完美的一面展現(xiàn)給別人本身就是一種禮節(jié)，是對他人的的尊重。自然會得到別人的欣賞。講究禮儀也是一種高素質(zhì)的表現(xiàn)。會得到他人的贊賞，比如在無人駕駛的電梯上主動的為他人按住開門的電鈕，先進(jìn)后出；在別人叫你的時(shí)候，不管你有多忙也要答應(yīng)一聲；在與人握手時(shí)專心致志以表現(xiàn)出自己的誠意等等。這些細(xì)節(jié)都會使人覺得你是個有教養(yǎng)的人，你的素質(zhì)與你的學(xué)歷相匹配。
    另外在我們?nèi)粘５亩Y儀中其實(shí)還有很多的技巧。當(dāng)你愛于面子又很想得到對方的名片的時(shí)候，你可以巧妙的對對方說：“這次很高興認(rèn)識您，我怎么繼續(xù)和您聯(lián)系呢？”如果怕他不給，可以采取“將欲取之，必先予之”的辦法。同樣利用對方愛于面子的想法達(dá)到自己的目的。還有在你請客的時(shí)候，首先不要鋪張，節(jié)約是一種新的消費(fèi)觀念，點(diǎn)菜時(shí)不要問客人想吃什么，而要問他有忌口嗎。這樣既避免了使客人感到尷尬，也避免了一些人提出你難以承受的要求，同時(shí)還包括讓菜不夾菜，敬酒不勸酒等都是禮儀中要注意的。
    在大的道德和倫理范圍內(nèi)，大學(xué)生要有自己的獨(dú)特個性（當(dāng)然是指我們給同學(xué)、老師和其他社會群體所留下的好的形象和個性）。據(jù)公共關(guān)系學(xué)理論，我們知道個體或者是組織的形象要在其公眾面前（大學(xué)生的公眾主要包括同學(xué)、任課老師、學(xué)校的管理人員和社會上與同學(xué)相接觸的各種人群；如果同學(xué)在大學(xué)里面擔(dān)任了學(xué)校的干部，則其受眾還包括自己的上級和下級等）實(shí)現(xiàn)和諧與完美的統(tǒng)一，就必須做好各方面的子形象建設(shè)。既要跟同學(xué)有共同志趣，也要通過自己鮮明的個性魅力來吸引他人和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。根據(jù)社會學(xué)中關(guān)于角色群集的理論，我們大學(xué)生就必須協(xié)調(diào)好自己所擔(dān)任的各種角色之間的關(guān)系，要處理好學(xué)生和老師（家教兼職）的關(guān)系，要協(xié)調(diào)好干部和平時(shí)學(xué)習(xí)以及生活的關(guān)系。我們大學(xué)生做老師（家教兼職）就要有老師的師德；做干部就要有干部的工作熱情和責(zé)任感；做學(xué)生就應(yīng)該尊敬老師和同學(xué)、熱愛自己的學(xué)習(xí)和工作，在平時(shí)的生活中也應(yīng)該誠實(shí)、穩(wěn)重、禮貌、衛(wèi)生，要講禮儀和重修養(yǎng)。所有這些我們都可以稱之為大學(xué)生所應(yīng)該具備的禮儀和道德修養(yǎng)。在以大學(xué)生基本的倫理道德為我們?yōu)槿颂幨聵?biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們還可以發(fā)展自己獨(dú)特而鮮明的性格。性格內(nèi)向的同學(xué)可以做一些學(xué)生工作，這樣可以提高我們與他人交往的能力，可以鍛煉我們的口才，如果發(fā)展好的話，甚至可以從內(nèi)向型的性格發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榛顫婇_朗、積極樂觀的外向型性格。一切的禮儀和修養(yǎng)都必須從點(diǎn)滴的事情做起，我們只要改掉不良的習(xí)慣，做事不馬虎，為人處事彬彬有禮，方法得當(dāng)，就一定可以鍛造出一種能屈能伸和懂禮識趣的新一代大學(xué)生鮮明的個性化性格。
    20世紀(jì)瑞士著名的精神分析學(xué)家榮格，提出了“性格決定命運(yùn)”的理論，并得到了廣大學(xué)術(shù)界同仁們的贊同?！坝袗矍橛谏鐣?，乃能有愛情于國家”，只要我們大學(xué)生有一顆博愛的心和一個健全的人格，那么要做到日常生活中的各種禮貌和操守自己的道德，將不會是什么困難的事情。我們生活的世界是一個五彩繽紛、多姿多彩的大千世界，我們的周圍存在著各種復(fù)雜的人際關(guān)系紐帶（血緣關(guān)系、地域關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系、同事關(guān)系、隸屬關(guān)系和上下級關(guān)系等），但是只要我們大學(xué)生做到禮儀待人、誠懇對人，那么我們不論處在何種復(fù)雜的人際關(guān)系紐帶中，都能夠游刃有余。這便真正地做到了也做好了我們大學(xué)生自身的公關(guān)禮儀和道德建設(shè)。
    我們大學(xué)生要以艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)互助、服務(wù)人民、崇尚科學(xué)、辛勤勞動、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信和熱愛祖國為榮；要以驕奢淫逸、損人利己、背離人民、愚昧無知、好逸惡勞、違法亂紀(jì)、見利忘義和危害祖國為恥。大學(xué)教育在不被常規(guī)、常識、常情和常理所局限的同時(shí)，要堅(jiān)決反對極端個人主義的“三胡自由”（即胡思亂想、胡說八道和胡作非為）。一切個性化的追求都必須以集體和國家的利益為第一準(zhǔn)繩，以實(shí)現(xiàn)跟他人的和睦相處和自身公關(guān)禮儀能力、道德素質(zhì)修養(yǎng)的提高為目的，真真正正地從實(shí)際上踐行黨中央的“八榮八恥”榮辱觀教育，從本質(zhì)上增加我們個人的人格魅力和增強(qiáng)我們的公關(guān)社交能力。切記，我們做事情可以“圓圓滑滑、講究策略”，但是做人一定要“方方正正、誠實(shí)善良”。
    一位哲人說得好：“世界上沒有陌生人，只有還未認(rèn)識的朋友”。大學(xué)的教育在很抓大學(xué)生科學(xué)文化知識的同時(shí)，也應(yīng)該注意提高他們各種各樣的公關(guān)禮儀能力和人格道德修養(yǎng)。我們大學(xué)生更要積極地提高自己的心理素質(zhì)和健全自身的人格，以增強(qiáng)自己抵抗挫折、拒腐防變和適應(yīng)環(huán)境的能力，搞好人際關(guān)系，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做有益于社會、人民和國家的合格的大學(xué)生。我們要用中華民族優(yōu)良的道德文化傳統(tǒng)和精神文明思想來反對社會的不良風(fēng)氣，自覺防止被極端的個人主義，拜金主義等腐朽思想所污染、腐蝕，對社會上的不正之風(fēng)也應(yīng)該做到“全民共討之、全民共誅之”，真正做到鄧小平同志所提倡的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)兩不誤，“兩手都要抓，兩手都要硬”。
    誠信也是一種禮儀，近些年來在中學(xué)的教育中誠信被反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。許多公司在招聘員工時(shí)也非常注重誠信的考查，誠信已成為今后發(fā)展的一張通行證，失去它將無路可走。如今我們所學(xué)的知識也許我們不久就會忘記，也許在工作中毫無用處，但是今日培養(yǎng)的為人處事將禮儀的習(xí)慣將伴隨我們一生。這就是談?wù)摯髮W(xué)生與禮儀修養(yǎng)的原因，因?yàn)槲覀冞€是學(xué)生還處于養(yǎng)成階段。你可知就在這看似一般的舉手投足間你將受到重用，因?yàn)槟隳艽砉镜男蜗螅煌瑫r(shí)你將獲得上司的信任，因?yàn)槟愕恼\信，總之禮儀讓你受益終生。
    大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對大學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。心理學(xué)家約翰·戈特曼的研究結(jié)果顯示，那些懂得以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q身邊問題和處理生活中煩心事的孩子，其身心更加健康，而且更會關(guān)心他人，更富有同情心，朋友更多，學(xué)習(xí)成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導(dǎo)出同一條公式:個人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。因此，通過人際交往活動，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要，也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范及知識，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。
    應(yīng)對酬答的交際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人禮儀，文明之花將遍地開放，社會將充滿和諧與溫馨。禮儀教育的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成文明行為的良好習(xí)慣，形成良好社會風(fēng)尚，使人與人、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序，從而推進(jìn)整個社會精神文明程度的提高。
    把禮儀教育引入課堂首先應(yīng)把禮儀教育的內(nèi)容納入《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》課或正在試點(diǎn)的《法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)》課，或開設(shè)專門的《禮儀修養(yǎng)》課，對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀基本理論和具體規(guī)范的教育。
    課堂教學(xué)是系統(tǒng)學(xué)訓(xùn)練的良好途徑，禮儀教育與思想道德修養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，既可以豐富大學(xué)生的思想道德內(nèi)涵，又能教會他們?nèi)绾我?guī)范自身行為、塑造良好的儀表形象。事實(shí)上，受過良好禮儀教育或禮儀行為訓(xùn)練的人，無論是內(nèi)在素質(zhì)還是外在行為方式，都與缺少訓(xùn)練的人截然不同。臺灣國立聯(lián)合大學(xué)專門制定了禮儀教育實(shí)施要點(diǎn)，并對所有一年級新生實(shí)施禮儀教育。目前我國大多數(shù)高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處于德育的邊緣地帶:一方面多數(shù)德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視，禮儀教育處于德育的盲區(qū)；另一方面，在我國高校開設(shè)的課程中，重視專業(yè)理論和技術(shù)，但基本不涉及交往禮儀問題，不進(jìn)行相應(yīng)的禮儀教育。結(jié)果，禮儀教育普遍空缺，部分學(xué)生甚至認(rèn)為，上大學(xué)與禮儀問題不沾邊，學(xué)好專業(yè)知識就行。所以，加強(qiáng)禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
    加強(qiáng)禮儀教育不僅應(yīng)將禮儀教育引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃，切實(shí)完善高校德育體系，而且應(yīng)從轉(zhuǎn)換教育理念入手，加強(qiáng)師資培訓(xùn)。重點(diǎn)是建設(shè)一支能夠適應(yīng)現(xiàn)代禮儀教學(xué)和研究的師資隊(duì)伍。高校教師不僅是知識的傳授者，他們的人格力量和表率作用都會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。這就要求教師必須做到:在教學(xué)活動和日常生活中注重自己的言行舉止，注重并不斷提高自己的禮儀素養(yǎng)，不斷進(jìn)行禮儀教育的滲透，以利于理論與實(shí)踐結(jié)合，提高禮儀教學(xué)和研究的水平。禮儀問題雖不是一個新課題，但在高校普遍開展禮儀教育方面，卻亟待人們進(jìn)行新的探索和思考。高校還應(yīng)舉辦多種形式的禮儀講座，開展多種形式的大學(xué)生禮儀活動，包括國際禮儀的培養(yǎng)。
    加強(qiáng)禮儀教育必須發(fā)揮大學(xué)生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學(xué)生積極參與校內(nèi)外各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范。例如:開展“明禮誠信”活動，制訂修身計(jì)劃，發(fā)揮禮儀的自律作用；發(fā)動全校師尋找校園中的不文明現(xiàn)象，開展辯論、演講、小品表演等活動，弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，使禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，推動學(xué)校的文明建設(shè)。
    禮儀具有豐富的內(nèi)容和內(nèi)涵，而網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性、即時(shí)性，和開放性，使得網(wǎng)絡(luò)禮儀教育能更好地與時(shí)代接軌，使小小教室與大千世界緊密相聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的禮儀修養(yǎng)教育有助于貼近學(xué)生、貼近社會，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高校可以有針對性地建立健全校園網(wǎng)主頁，鼓勵德育工作者個人設(shè)立網(wǎng)頁，制作生動直觀的德育軟件用于禮儀教學(xué)，采取“網(wǎng)上”聊天、辯論和咨詢等方式，在網(wǎng)上進(jìn)行思想道德和禮儀教育，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂體驗(yàn)，健全其人格。當(dāng)然，大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學(xué)校的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學(xué)校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，大學(xué)生的禮儀教育才能取得良好的效果。我國是世界四大文明古國之一，古老的中華民族自古以來就享有“禮儀之邦”的美稱。中華民族源遠(yuǎn)流長，在五千年悠久的歷史長河中，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統(tǒng)美德，在博大精深的倫理文化遺產(chǎn)中，很多優(yōu)良的、傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，直至今天仍然有很強(qiáng)大的生命力，它是中華民族的寶貴的精神財(cái)富。我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談；岳飛問路，頗知禮節(jié)，才得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”更是為尊敬師長的典范。老子在《道德經(jīng)》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些，淋漓盡致地體現(xiàn)了中國人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人——青少年兒童，他們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。
    總之，人際交往中，禮儀是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩，它反映著一個人的交際應(yīng)變能力。因此從這個意義上講，禮儀即修養(yǎng)，好的修養(yǎng)是依靠知識的積累、人格的升華、精神境界的提升、道德的提煉等日積月累而成。人有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過一個人對禮儀的運(yùn)用程度可以察知其修養(yǎng)的高低、文明程度和道德的水準(zhǔn)狀況。作為現(xiàn)代大學(xué)生，更應(yīng)該注意自身的素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終使自己培養(yǎng)為知書達(dá)禮的“禮儀之民”。
    公關(guān)禮儀論文篇二
    摘要：公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文明、職工本質(zhì)的綜合表現(xiàn)，沒有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀就不能把企業(yè)的形象刻畫和文明表達(dá)進(jìn)步到一個滿足的位置。企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心，杰出的公關(guān)禮儀有助于建立杰出的人際聯(lián)絡(luò)，建立杰出的企業(yè)形象，并有利于進(jìn)步企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
    隨著現(xiàn)代社會的展開，企業(yè)之間的競賽日趨劇烈，企業(yè)能否在競賽中占有優(yōu)勢位置，別出心裁，不斷展開壯大的因素有許多，其間，杰出的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
    從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競賽是一種形象競賽，企業(yè)建立杰出形象的因素有許多，如高本質(zhì)的職工、高質(zhì)量的效勞以及每一位職工的禮儀涵養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
    “禮”是一種道德標(biāo)準(zhǔn)：尊重?！皟x”就是適可而止地向別人表明尊重的詳細(xì)方式。禮儀是人類為維系社會正常日子而要求人們共同遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)的外在表現(xiàn)方式之一，是人際往來中以約定俗成的程序、方式來表明尊重對方的過程和手法。禮儀是刻畫個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共聯(lián)絡(luò)活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)禮儀所刻畫的是企業(yè)的形象。
    在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員有必要把握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
    二、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延。
    （一）企業(yè)形象的內(nèi)涵。
    企業(yè)形象是指人們經(jīng)過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷戰(zhàn)略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的整體形象，是企業(yè)文明建造的中心。企業(yè)形象是企業(yè)精力文明的一種外在表現(xiàn)方式，它是社會大眾與企業(yè)觸摸往來過程中所感受到的整體形象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精力文明，以及能否被社會各界和大眾言論所了解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)本身的主觀努力。
    企業(yè)形象是企業(yè)本身的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員本質(zhì)等。刻畫企業(yè)形象盡管不必定能立刻給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造杰出的社會效益，獲得社會的認(rèn)同，終究會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競賽不只僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因而，刻畫企業(yè)形象逐步成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
    （二）企業(yè)形象的外延。
    一個企業(yè)杰出的形象首要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和職工的形象。
    1.科學(xué)的企業(yè)理念是刻畫企業(yè)形象的魂靈。
    當(dāng)前，企業(yè)理念已家喻戶曉，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)運(yùn)營辦理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的標(biāo)語，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的方針、使命、運(yùn)營觀念和行動準(zhǔn)則，并經(jīng)過標(biāo)語鼓舞整體職工建立企業(yè)的杰出形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的標(biāo)語，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改進(jìn)”的標(biāo)語等，都充分闡明了精力理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精力是刻畫企業(yè)杰出形象的一種有用方式，對企業(yè)展開的作用不行輕視。
    2.美麗的環(huán)境是刻畫企業(yè)杰出形象的外在表現(xiàn)。
    企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文明最根本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和日子的當(dāng)?shù)兀敲淳鸵幸粋€適合職工勞動和日子的環(huán)境，使職工可以合理、安全、文明地進(jìn)行勞動和日子，建造美麗的企業(yè)環(huán)境，營建富有詩意的作業(yè)氣氛是刻畫企業(yè)形象的重要組成部分。
    3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是刻畫企業(yè)杰出形象的首要任務(wù)。
    產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合表現(xiàn)和縮影。企業(yè)生計(jì)展開的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首要，企業(yè)要刻畫優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不只是經(jīng)濟(jì)問題，并且還聯(lián)絡(luò)到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文明最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個要點(diǎn)，就能帶動其他形象的同步進(jìn)步。其次，要在競賽中求生計(jì)，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)敏捷添加。一起，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對外宣揚(yáng)，富有特性的宣揚(yáng)是刻畫企業(yè)形象的重要手法。
    4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是刻畫企業(yè)杰出形象的.要害。
    領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的詳細(xì)表現(xiàn)，也是刻畫企業(yè)杰出形象的要害，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己刻畫成為具有高品位的文明本質(zhì)和現(xiàn)代辦理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需求，一起也要把握好企業(yè)文明的方向和根本原則，在學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)歷的根底上，不斷開拓創(chuàng)新。
    5.敬業(yè)的職工形象是刻畫企業(yè)杰出形象的重要根底。
    職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的詳細(xì)表現(xiàn)，培育職工的愛崗敬業(yè)精力，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、聯(lián)合、調(diào)和、合作的人際聯(lián)絡(luò)，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，然后以職工杰出的精力風(fēng)貌贏得杰出的社會形象和聲譽(yù)。
    公關(guān)社論對企業(yè)形象的刻畫作用首要表現(xiàn)在以下四個方面：
    （一）公關(guān)禮儀對刻畫個人本身形象與企業(yè)形象都起到活躍作用。
    公關(guān)禮儀是現(xiàn)代交際禮儀的榜首職能，包含刻畫個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與大眾見面時(shí)適當(dāng)?shù)卯?dāng)?shù)囊轮虬纭⒀哉勁e止往往會構(gòu)成公關(guān)活動的“光環(huán)”.適可而止的禮儀不只令大眾發(fā)生信賴和好感，并且還會使合作過程充滿調(diào)和。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺少本質(zhì)，大眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體本質(zhì)低下，不會有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力根底。
    （二）公關(guān)禮儀可以和諧領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的聯(lián)絡(luò)。
    公關(guān)禮儀可以使整體職工聯(lián)合協(xié)作，進(jìn)步作業(yè)效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而進(jìn)步企業(yè)在市場競賽中的生計(jì)和展開力。反之，假如職工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、對立就會增多，就不能很好地協(xié)作合作，遇事推諉扯皮，不只降低作業(yè)效率，并且還會影響企業(yè)方針的施行，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生計(jì)。
    杰出的外部聯(lián)絡(luò)可以獲得大眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，然后創(chuàng)造出有利于本身展開的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部大眾的往來活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不只可以穩(wěn)固現(xiàn)有的大眾聯(lián)絡(luò)，還可以廣結(jié)良緣，拓寬更多的新聯(lián)絡(luò)，得到更多的認(rèn)同和協(xié)助，創(chuàng)造出杰出的生計(jì)與展開環(huán)境。
    公關(guān)禮儀的安排與施行有必要與企業(yè)形象的戰(zhàn)略堅(jiān)持一致。
    企業(yè)經(jīng)過公關(guān)禮儀活動向大眾展示各方面的形象，以感召大眾，使大眾認(rèn)同企業(yè)，并對企業(yè)發(fā)生信賴和好感，然后進(jìn)步企業(yè)在社會上的位置和聲譽(yù)。只要建立杰出的企業(yè)形象，才干實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)和企業(yè)展開的方針。
    在現(xiàn)代社會中，不明白公關(guān)禮儀的企業(yè)不行能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在劇烈的市場競賽中求得生計(jì)和展開，進(jìn)步企業(yè)的運(yùn)營辦理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)展開的重要手法。
    企業(yè)需求借助公共聯(lián)絡(luò)部分與社會有關(guān)集體如客戶以及新聞媒體堅(jiān)持密切的聯(lián)絡(luò)，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起和諧的聯(lián)絡(luò)。這種聯(lián)絡(luò)的建立與保護(hù)，在必定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，經(jīng)過公關(guān)禮儀為相關(guān)的大眾提供更好的產(chǎn)品和效勞，進(jìn)步企業(yè)信譽(yù)度。
    （二）展開、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)貌。
    公關(guān)活動的策劃、展開和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，經(jīng)過展開活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)貌，表現(xiàn)公關(guān)人員的本質(zhì)、作業(yè)態(tài)度。對公關(guān)對象的大眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有用的表達(dá)企業(yè)文明和展示精力面貌的辦法，因而，企業(yè)要重視每一次公共聯(lián)絡(luò)活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文明節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次展開都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對待，尤其要重視每個流程中的細(xì)節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不只可以反映出他本人的品質(zhì)本質(zhì)，給人“順眼”的美感，更重要的是它可以表現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使大眾經(jīng)過對公關(guān)人員的本質(zhì)推而廣之，然后建立起企業(yè)的杰出形象，樂于同企業(yè)往來互動。
    作業(yè)不能簡單地了解為公關(guān)人員的作業(yè)，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有職責(zé)去做的作業(yè)，因而在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共聯(lián)絡(luò)辦理。在克服對公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)片面知道的根底上，有必要牢固建立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下統(tǒng)籌的全員全方位的公關(guān)認(rèn)識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個職工言行舉止中的認(rèn)識，只要這樣，企業(yè)公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)才干真實(shí)落到實(shí)處，才干有助于企業(yè)方針的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共聯(lián)絡(luò)作業(yè)的一部分相同要整體職工去參與、去施行。
    領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在大眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培育公關(guān)禮儀認(rèn)識，在大眾心中建立杰出的企業(yè)形象。關(guān)于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的作用，要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的言行。在一些重要的大眾場合，活躍的進(jìn)步自己的行為本質(zhì)，重視一些必要的公關(guān)禮儀，例如招待禮儀、電話禮儀、訪問禮儀、說話禮儀等都是平常要注意學(xué)習(xí)與培育的。一起，也要重視整體職工的合作，當(dāng)令遍及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共聯(lián)絡(luò)有賴于在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成一種深沉的公關(guān)氛圍，使整體職工建立公關(guān)禮儀認(rèn)識，關(guān)心企業(yè)形象，把握公關(guān)禮儀常識，經(jīng)過個人努力實(shí)現(xiàn)公共聯(lián)絡(luò)方針。企業(yè)安排要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只要經(jīng)過各方面的共同努力才干到達(dá)預(yù)期的作用。職工在公共聯(lián)絡(luò)認(rèn)識方面要認(rèn)清自己的位置，了解根本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)本身的行為涵養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待與顧客每一次的溝通與交流，重視各種細(xì)節(jié)問題。
    （四）使用公關(guān)禮儀活躍應(yīng)對企業(yè)危機(jī)。
    首要，應(yīng)勇于擔(dān)任。危機(jī)發(fā)生后，大眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因而不管誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)職責(zé)。即便受害者在事故發(fā)生中有必定職責(zé)，企業(yè)也不該首要追究其職責(zé)，否則會各執(zhí)己見，加深對立，引起大眾的惡感，不利于問題的處理。二是情感問題。大眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因而企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表明同情與安慰，并經(jīng)過新聞媒介向大眾致歉，處理深層次的心理、情感方面的問題，然后贏得大眾的了解和信賴。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是大眾和媒體的焦點(diǎn)，因而，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不該蒙混過關(guān)，而應(yīng)該自動與新聞媒體聯(lián)絡(luò)，盡快與大眾溝通，闡明事實(shí)真相，促使兩邊互相了解，消除疑慮不安。最終，速度榜首，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機(jī)呈現(xiàn)的開始12~24小時(shí)內(nèi)，音訊會像病毒一樣處處傳播，社會上充斥著謠言和猜想。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)怎么處理這次危機(jī)的首要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首要穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的要害。
    公關(guān)禮儀是“手法”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”。現(xiàn)代化的企業(yè)只要把握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有用展開、施行，才干真實(shí)做到建立、保護(hù)企業(yè)的杰出形象，然后進(jìn)步企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才干為企業(yè)帶來杰出的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)在劇烈的市場競賽中立于不敗之地。
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    公關(guān)禮儀論文篇三
    模塊化是指解決一個復(fù)雜問題時(shí)自頂向下逐層把整個系統(tǒng)劃分成若干模塊的過程。每個模塊完成一個特定的子功能，所有的模塊按某種方法組裝起來，成為一個整體，完成整個系統(tǒng)所要求的功能。模塊化教學(xué)是以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。它分為模塊式技能培訓(xùn)和能力本位教育兩種流派。模塊式技能培訓(xùn)是20世紀(jì)70年代初由國際勞工組織研究開發(fā)出來的以現(xiàn)場教學(xué)為主，以技能培訓(xùn)為核心的一種教學(xué)模式。能力本位教育是主要以加拿大、美國等為代表的以知行能力為依據(jù)確定模塊，以從事某種職業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的認(rèn)知能力和活動能力為主線。模塊化教學(xué)不但重視知識的傳授，更重視知識的應(yīng)用，是一種具有靈活性、針對性、現(xiàn)實(shí)性、經(jīng)濟(jì)性特點(diǎn)的教學(xué)模式。
    我國職教界總結(jié)出了相對適合我國國情的“寬基礎(chǔ)、活模塊”的基礎(chǔ)課程教學(xué)指導(dǎo)理念。“寬基礎(chǔ)、活模塊”的要求，就是從以人為本、全面育人的教育理念出發(fā)，以技能培養(yǎng)為主，減少理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)動手能力培養(yǎng)。而模塊教學(xué)是職業(yè)教育提高質(zhì)量的有效教學(xué)組織方式，旨在通過模塊課程間靈活合理的搭配，使學(xué)院分時(shí)段掌握知識、技能，通過多模塊組合達(dá)到人才培養(yǎng)目的，進(jìn)而培養(yǎng)合格專門人才。
    職業(yè)教育的目的在于養(yǎng)成實(shí)際的、有效的生產(chǎn)能力和職業(yè)素質(zhì)，因此，在公關(guān)禮儀課程的教學(xué)實(shí)踐中，應(yīng)通過逐步摒棄傳統(tǒng)的以講授禮儀常識為主、強(qiáng)化知識記憶的做法，構(gòu)建強(qiáng)調(diào)禮儀行為掌握及行為轉(zhuǎn)化的“教學(xué)做一體化”的教學(xué)組織形式，并積極營造演禮演練的教學(xué)情景，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，使學(xué)生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質(zhì)。
    (一)開展模塊化教學(xué)的指導(dǎo)原則。對職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)堅(jiān)持以下兩個原則。
    1.提升學(xué)生職業(yè)禮儀素質(zhì)的原則。根據(jù)綜合分析，職業(yè)院校學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)主要教學(xué)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：一是學(xué)會運(yùn)用儀表、儀容、儀態(tài)和言談等個人基本禮儀，提高個人修養(yǎng)；二是學(xué)會運(yùn)用問候、握手、介紹、交談、接待、拜訪、宴請、乘車等日常交際禮儀，展示個人交際魅力，提升個人形象，贏得良好的人際關(guān)系：三是學(xué)會運(yùn)用書信類文書、公文類文書、對外商務(wù)信函類文書禮儀，借助禮儀文書傳遞信息，表達(dá)友好、尊敬之意；四是學(xué)會運(yùn)用應(yīng)聘、商務(wù)談判、商務(wù)演講、商務(wù)會議、商務(wù)儀式等常用商務(wù)禮儀，贏得商務(wù)伙伴信任、支持，維系良好的商務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏戰(zhàn)略；五是學(xué)會運(yùn)用服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、常見顧客投訴問題的處理方法技巧等服務(wù)禮儀，打造良好服務(wù)形象，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；六是學(xué)會運(yùn)用涉外商務(wù)禮儀，提升對外交往能力。課程教學(xué)點(diǎn)決定了課程模塊化的構(gòu)成，通過模塊訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。禮儀素養(yǎng)是教學(xué)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，不在于掌握幾個禮儀詞語和形式，而要體現(xiàn)在一言一行中，以素養(yǎng)培養(yǎng)作為課程建設(shè)的指導(dǎo)原則。
    2.緊密結(jié)合學(xué)生未來職業(yè)崗位要求的原則。在內(nèi)容選取上，不同專業(yè)的禮儀學(xué)習(xí)應(yīng)本著實(shí)用、適用、夠用的原則，并能實(shí)現(xiàn)與職業(yè)崗位及職業(yè)資格證書的有效融合?？山梃b《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中公關(guān)員、秘書、推銷員及服務(wù)員等相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)崗位、職業(yè)資格對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。
    (二)課程模塊化教學(xué)內(nèi)容體系的分解。依據(jù)禮儀技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對禮儀的要求，職業(yè)院校禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)打破原有教材體系，重新從基本理論上和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目上進(jìn)行以下設(shè)置。
    第一，在基本理論上可設(shè)置六個模塊。模塊一：個人基本禮儀，包括儀表禮儀、儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀。模塊二：日常交際禮儀，包括見面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、空間禮儀、宴請禮儀、次序禮儀、饋贈禮儀。模塊三：文書交際禮儀，包括書信類文書禮儀、公文類文書禮儀、商務(wù)信函禮儀。模塊四：商務(wù)禮儀，包括應(yīng)聘禮儀、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)演講禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)儀式禮儀。模塊五：服務(wù)禮儀，包括服務(wù)理念與服務(wù)意識、服務(wù)禮貌禮節(jié)、有效溝通藝術(shù)、顧客投訴問題的處理方法技巧。模塊六：涉外禮儀，包括涉外交往禮儀、宗教禮儀、習(xí)俗禮儀。
    第二，在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目上可設(shè)置九個模塊。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：見面禮節(jié)訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：訪送禮節(jié)訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：敬語接龍與角色模擬訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：溝通藝術(shù)訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：儀態(tài)訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：職業(yè)禮儀形象塑造訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：儀式禮節(jié)訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：人才市場觀摩鍛煉。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目九：公關(guān)禮儀知識技能與求職應(yīng)聘模擬面試考核。
    三、深入開展課程模塊化教學(xué)應(yīng)注意的幾個問題。
    (一)緊扣專業(yè)特點(diǎn)開展課堂教學(xué)。課堂教學(xué)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生禮儀素質(zhì)的主渠道。職業(yè)院校應(yīng)將禮儀課程作為素質(zhì)的主要課程，任課教師要研究開設(shè)禮儀課程的專業(yè)特點(diǎn)，如鐵道行業(yè)的禮儀特點(diǎn)、航空企業(yè)的服務(wù)禮儀，將專業(yè)禮儀要求與公關(guān)禮儀要求進(jìn)行有效融合。針對不同專業(yè)和學(xué)生，補(bǔ)充到課程模塊內(nèi)容中。課堂教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生禮儀技能運(yùn)用能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師可采取情景模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、小品表演及講練結(jié)合等方式，輔助多媒體教學(xué)手段提高教學(xué)效果。
    (二)著重實(shí)施禮儀訓(xùn)練，提高禮儀行為的養(yǎng)成。禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)首先應(yīng)以各崗位涉及的主要禮儀要求為線索進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)的`整體設(shè)計(jì)，可以打亂原有的知識順序，從簡到繁、從易到難確定各項(xiàng)實(shí)踐任務(wù)。同時(shí)，積極在公關(guān)禮儀課程教學(xué)中引用行為引導(dǎo)型教學(xué)法。行為引導(dǎo)型教學(xué)法是“以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生行為能力為目標(biāo)，在教師的行為引導(dǎo)下，通過各種不定型的活動形式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，使學(xué)生主動使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)”的教學(xué)方法。根據(jù)禮儀課程的特點(diǎn)，可選用案例法、情景扮演法、角色互換法、演禮訓(xùn)練法等進(jìn)行教學(xué)。
    (三)模塊教學(xué)要求教師提高綜合素質(zhì)和教學(xué)能力。模塊化教學(xué)的實(shí)施過程從根本上改變了教師過去一統(tǒng)課程的局面，實(shí)現(xiàn)了教師與學(xué)生的雙向互動，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，教學(xué)過程由淺入深，聽、看、做、思、練環(huán)環(huán)相扣，這就給任課教師提出了更高要求。一是應(yīng)加強(qiáng)任課教師的業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)。目前禮儀課程任課教師大都半路出家，從其他學(xué)科轉(zhuǎn)行過來，沒有經(jīng)過院校的培訓(xùn)，缺乏正規(guī)的演禮訓(xùn)練，因此，應(yīng)加強(qiáng)禮儀課程任課教師的培訓(xùn)力度，為任課教師開展模塊化教學(xué)提供扎實(shí)的理論知識和業(yè)務(wù)能力。二是應(yīng)善于結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)精選教學(xué)任務(wù)。教師要根據(jù)學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和課時(shí)量對原有教材內(nèi)容進(jìn)行取舍安排，每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)的確定都必須考慮以實(shí)現(xiàn)學(xué)生的知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的相統(tǒng)一的原則。三是應(yīng)積極開展模塊化教學(xué)業(yè)務(wù)比武活動，為教師們提供相互學(xué)習(xí)觀摩的機(jī)會，形成比學(xué)趕幫的濃厚氛圍；努力提高授課藝術(shù)，不僅要求任課老師課前深入研究教材，熟悉任務(wù)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)講授、演練、討論、交流以及點(diǎn)評等環(huán)節(jié)，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用禮儀知識的積極性和演練互動的熱情。
    通過模塊化教學(xué)，教師的角色由原來純粹的知識傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生全面發(fā)展的促進(jìn)者與指導(dǎo)者，從理論的講授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者，從知識的提供者變?yōu)閷W(xué)習(xí)過程的輔助者。教師應(yīng)承擔(dān)情景創(chuàng)設(shè)、組織準(zhǔn)備、課堂引導(dǎo)、總結(jié)提煉、評估反思的責(zé)任，同時(shí)，教學(xué)組織方式的改變也促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)和研究。
    【參考文獻(xiàn)】。
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    [2]尹為國，技校實(shí)行模塊化教學(xué)探討[i].現(xiàn)代技能開發(fā)，2007(1)。
    公關(guān)禮儀論文篇四
    通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！
    因?yàn)槲覀兩钌畹囟?，大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的鑰匙?，F(xiàn)在，我想對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想，細(xì)細(xì)地和老師談?wù)劇?BR>    首先，我覺的談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。
    參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。第三者參與說話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。
    談話現(xiàn)場超過三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場合。
    在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個人看法。要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無關(guān)的問題。如對方談到一些不便談?wù)摰膯栴}，不對此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對方，以示專心。對方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。
    談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
    男子一般不參與婦女圈內(nèi)的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側(cè)目。與婦女談話更要謙讓、謹(jǐn)慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節(jié)制。
    談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習(xí)慣說“你吃飯了嗎？”“你到哪里去？”等，有些國家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說不禮貌。在西方，一般見面時(shí)先說“早安?！薄巴戆病！薄澳愫??！薄吧眢w好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結(jié)識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這里的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時(shí)常說：“很高興與你相識，希望再有見面的機(jī)會?！薄霸僖?，祝你周末愉快！”“晚安，請向朋友們致意?！薄罢埓鷨柸液?！”等。
    在社交場合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。其次，我感覺公關(guān)禮儀對白領(lǐng)一族更為重要。從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。有關(guān)白領(lǐng)小姐儀態(tài)有一些不成文的規(guī)范，還是注意為好。
    先說發(fā)型。要想扮靚，從頭做起。作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。那些趕時(shí)髦的或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見發(fā)型和黑色之外的染發(fā)更是不可輕易嘗試。不過，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些發(fā)帶、發(fā)夾、發(fā)箍之類的花飾品。同時(shí)，一些保濕液，發(fā)雕油，順發(fā)露，摩絲之類，就可成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率的做出各種發(fā)型。
    再說化妝。應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。
    第三說服裝。最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃......等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班后有特別的應(yīng)酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。
    最后說舉止。一個白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的.舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。
    注意你的化妝風(fēng)范對白領(lǐng)小姐而言，時(shí)常為其他同事所指責(zé)的是化妝公開化。有的當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉（這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的），有的上洗手間的時(shí)間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個小時(shí)也無所顧忌，這種作法是不合適的。注意護(hù)理頭發(fā)衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。
    注意你的姿態(tài)。
    在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時(shí)不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
    注意打電話的姿勢。
    最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻?？傊?，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它，并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。最后，想對老師說一句：“您辛苦了！感謝您，讓我收益匪淺。”
    公關(guān)禮儀論文篇五
    大學(xué)除了知識外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要，偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會關(guān)系的總和，每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園這個準(zhǔn)社會里要正視和解決不愿交往、不懂交往、不善交往的問題，塑造自身形象，以積極的態(tài)度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競爭激烈的當(dāng)今社會更是如此。
    儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。
    在人際交往中我們要遵守的原則：
    （1）平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。
    （2）相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競爭與相容的關(guān)系，更好的完善自己。
    （3）互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。
    （4）信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實(shí)、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。現(xiàn)在有以誠實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。
    （5）寬容的原則:表現(xiàn)在對非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對方的態(tài)度、不計(jì)較對方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，“做到宰相肚里能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
    培養(yǎng)交往能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識積累，在實(shí)際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。
    總之，公關(guān)禮儀是一門學(xué)問，我們應(yīng)該重視它，并讓它在我們的生活中起到作用。
    學(xué)院：機(jī)電學(xué)院。
    系別：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及自動化。
    班級：b0903姓名：蘇珈悅。
    學(xué)號：0613090301。
    公關(guān)禮儀論文篇六
    摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂觀，跟時(shí)代對于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強(qiáng)對大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃；營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂；加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
    關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強(qiáng)對策。
    隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競爭日益激烈，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競爭中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競爭力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
    公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
    荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
    1.個人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競爭力。
    現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長的百倍呵護(hù)下長大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來。對當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。
    2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
    大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會。”［1］讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學(xué)會遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會主義和諧校園的建設(shè)。
    3.社會方面：有利于促進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
    一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習(xí)得的文明禮儀帶到社會的各個領(lǐng)域，為社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。
    在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應(yīng)該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時(shí)，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現(xiàn)出一幅無所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
    雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動就開設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類課程的開設(shè)與教學(xué)仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過程中，有77.5%的`學(xué)生沒有學(xué)習(xí)過禮儀類課程，在這類學(xué)生中，理工類學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級文秘等專業(yè)開設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實(shí)際求職過程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識而錯失良機(jī)。
    目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開設(shè)禮儀類課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競爭力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
    1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。
    高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業(yè)年級的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
    2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
    教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識更新，調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
    3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
    通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗(yàn)活動，并鼓勵大學(xué)會生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學(xué)生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會實(shí)踐活動時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
    參考文獻(xiàn)：
    ［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，2006，（4）：1.
    ［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國人民大學(xué)出版社，2003，（9）：16.
    公關(guān)禮儀論文篇七
    企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
    企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認(rèn)同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
    （二）企業(yè)形象的外延。
    一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
    1、科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
    當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
    2、優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
    企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
    3、優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)。
    產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點(diǎn)，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
    4、清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。
    領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。
    5、敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)。
    職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽(yù)。
    公關(guān)禮儀論文篇八
    “禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
    在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
    公關(guān)禮儀論文篇九
    中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會更免不了與他人打交道的機(jī)會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。
    禮儀、修養(yǎng)、禮貌、大學(xué)生。
    隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
    禮儀可以分為好幾個部分，個人禮儀、交往禮儀、餐飲禮儀等等。
    個人禮儀，包括自身的儀容、舉止、服裝等。我們每個人都應(yīng)注意自己的個人禮儀，一個人的穿著打扮、舉止行為，不但事關(guān)對方對自己個人形象的印象好壞，而且也是個人教養(yǎng)與素質(zhì)的最形象的展示。
    站姿：女人的站立姿勢應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開，臉上帶有自信，也要有一個挺拔的感覺。
    坐姿：正確的坐姿是你的腿處于基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，不可以分開，腿可以放中間或放兩邊。
    行姿：正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動，步伐要輕。
    蹲姿：正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個起蓋應(yīng)該并起來，不應(yīng)該分開的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。
    儀表禮儀。
    1、化妝要視時(shí)間場合而定。在工作時(shí)間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運(yùn)動時(shí)，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。
    2、不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。
    3、吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。
    發(fā)型與服飾禮儀。
    穿禮服：女士在比較莊重的場合，穿禮服時(shí)，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；
    穿西裝：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。
    交往禮儀，這是人際交往中最基本的行為規(guī)范。如何稱呼、介紹、握手、交談等都有許多禮儀規(guī)范需要遵守。我們在交往禮儀上存在很大的誤區(qū)，這更在很大程度上說明了交往禮儀的重要性。
    握手的順序。
    在社交場合中，握手作為一種禮節(jié)，其順序根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)出更有禮貌。
    握手的規(guī)矩。
    握手作為見面時(shí)的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩個人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。
    男女握手時(shí)，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時(shí)，應(yīng)友善地看著對方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經(jīng)心。
    在社交活動中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時(shí)方能夠做到應(yīng)付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關(guān)系。
    餐飲禮儀，顧名思義，就是在用餐時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。座次的安排、敬酒禮儀、用餐時(shí)的規(guī)范等都是在社交場合經(jīng)常能用到的。如果能按照禮儀規(guī)范做到了，他人都會覺得你是個非常懂禮儀的人，反之，則會覺得你不懂禮貌，甚至?xí)绊懩愕膶W(xué)習(xí)、事業(yè)。
    第一，入座的禮儀。先請客人入座上席，再請長者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。
    第二，進(jìn)餐時(shí)，先請客人、長者動筷子，加菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。
    第三，進(jìn)餐時(shí)也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請?jiān)彙敝惖脑?，以示歉意?BR>    第四，如果要給客人或長輩布菜，最好用公用筷子，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。
    第五，要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛。不要光低著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。
    第六，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾擋住自己的嘴巴。
    第七，最后離席時(shí)，必須要向主人表示感謝，或者就在此時(shí)邀請主人以后到自己家作客，以示回謝。
    通過以上提到的禮儀，我們就可以看出禮儀的重要性，提高自身禮儀修養(yǎng)對于我們的必要性。禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風(fēng)氣都是靠每個人堆積起來的。
    明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知。”所以我們要實(shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。
    可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。
    所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。
    只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。
    于忠艷。《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》。武漢大學(xué)出版社。2008年。
    金正昆。《政務(wù)禮儀》。中國人民大學(xué)出版社。2008年。
    白燕?！短旖蛏鐣茖W(xué)》。北京大學(xué)國際合作部。
    姜桂娟?！豆P(guān)與商務(wù)禮儀》。北京大學(xué)出版社。2005年。
    陳光誼?！冬F(xiàn)代實(shí)用社交禮儀》。清華大學(xué)出版社。
    公關(guān)禮儀論文篇十
    公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
    （一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
    公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
    （二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。
    公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
    （三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系。
    良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
    企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
    公關(guān)禮儀論文篇十一
    通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對公關(guān)禮儀的講解，使我對公關(guān)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。什么是公關(guān)禮儀?公關(guān)禮儀是近百年來形成的社會高級禮儀。說它是高級禮儀，是因?yàn)樗w現(xiàn)了“傳統(tǒng)性與時(shí)代性相結(jié)合”。它是現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)物。公關(guān)禮儀，既繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)禮儀中的美好的言行舉止，又吸納了新時(shí)代的精華，具有時(shí)尚的新潮性。而工商管理專業(yè)培養(yǎng)方向是具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。由此看來，學(xué)好公關(guān)禮儀對于工商管理專業(yè)的大學(xué)生很重要。
    我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀的作用可謂巨大無比。
    禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
    在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。我們工商管理專業(yè)的學(xué)生以后從事的工作大多與管理，經(jīng)濟(jì)等崗位有關(guān)，因此學(xué)好禮儀，特別是公關(guān)禮儀重要程度不言而喻。
    那作為一名工商管理專業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該從那些方面來學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀呢?關(guān)鍵要把握"六個c"原則：
    第一個c，共同利益，commoninterest。什么樣的人會和我們互動?有利害關(guān)系的，人在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以我們做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念。
    第二個c，溝通，communication。與任何人、任何組織要處理好關(guān)系，都一定要去溝通。
    第三個c，信譽(yù)，credibility。做人做事，都一定要有信譽(yù)的。沒有信譽(yù)的話，干什么都不行。
    第四個c，承諾，commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽(yù)把握好。
    第五個c，合作，collaboration。現(xiàn)代社會是一種合作關(guān)系，而不是一種你死我活的關(guān)系，國家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強(qiáng)調(diào)雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識。
    第六個c，妥協(xié)，compromise。怎樣才能實(shí)現(xiàn)合作呢?必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。
    總而言之，在公關(guān)問題上，這六個c，利益、溝通、信譽(yù)、承諾、合作和妥協(xié)，應(yīng)該是我們學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀時(shí)，時(shí)刻牢記的。
    公關(guān)禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在科學(xué)化人性化的管理中才能求得生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，公關(guān)是參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對外開放，開拓局面的一種本領(lǐng)。所以面對現(xiàn)代化社會，現(xiàn)代化生產(chǎn)方式，頻繁的對外交往的要求，我們必須具有豐富的交際禮節(jié)常識，真正滲透這門藝術(shù)，使之成為自身的氣質(zhì)，做一名優(yōu)秀的現(xiàn)代化人才。
    禮儀的作用：
    公關(guān)禮儀論文篇十二
    基層公務(wù)員因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，?jīng)常需要代表自己所在的單位、部門，與其他部門、其他單位、其他行業(yè)的人士進(jìn)行接洽商談，以便維護(hù)各自一方的利益，并就某些問題達(dá)成一致。比較正規(guī)的工作性洽商，即可稱之為談判。
    所謂談判，又叫做會談，它指的是有關(guān)各方為了各自的利益，進(jìn)行有組織、有準(zhǔn)備的正式協(xié)商及討論，以便互讓互諒，求同存異，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個的過程。從實(shí)踐上看，談判并非人與人之間的一般性交談，而是有備而至，方針即定，目標(biāo)明確，志在必得，技巧性與策略性極強(qiáng)。雖然談判講究的是理智、利益、技巧和策略，但這并不意味著它絕對排斥人的思想、情感從中所起的作用。在任何談判中，禮儀實(shí)際上都一向頗受重視。其根本原因在于，在談判中以禮待人，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)，而且還會對談判對手的思想、情感產(chǎn)生一定程度的影響。一般而言，談判的禮儀重點(diǎn)涉及談判地點(diǎn)、談判座次、談判表現(xiàn)、簽字儀式等具體方面。
    在正式談判中，具體談判地點(diǎn)的確定很有講究。它不僅直接關(guān)系到談判的最終結(jié)果，而且還直接涉及到禮儀的應(yīng)用問題。具體而言，它又與談判的分類、操作的細(xì)則等兩個問題有關(guān)。
    假如按照談判地點(diǎn)的不同來進(jìn)行劃分，則談判可分為以下四類。
    1.主座談判。所謂主座談判，指的是在東道主單位所在地所舉行的談判，通常認(rèn)為，此種談判往往使東道主一方擁有較大的主動性。
    2.客座談判。所謂客座談判，指的是在談判對象單位所在地所舉行的談判。一般來說，這種談判顯然會使談判對象占盡地主之利。
    3.主客座談判。所謂主客座談判，指的是在談判雙方單位所在地所輪流舉行的談判。這種談判，對談判雙方都比較公正。
    4.第三地談判。所謂第三地談判，指的是談判在不屬于談判雙方所在單位所在地之外的第三地點(diǎn)進(jìn)行。這種談判，較主客座談判更為公平，更少干擾。
    顯而易見，上述四類談判對談判的雙方的利與弊往往不盡相同，因此各方均會主動爭取有利于己方的選擇。
    （二）操作細(xì)則。
    對參加談判的每一方來說，確定談判的具體地點(diǎn)均事關(guān)重大。從禮儀上來講，具體確定談判地點(diǎn)時(shí)，有兩個方面的問題必須為有關(guān)各方所重視。
    1.商定談判地點(diǎn)。在談?wù)?、選擇談判地點(diǎn)時(shí)，既不應(yīng)該對對手聽之任之，也不應(yīng)當(dāng)固執(zhí)己見。正確的做法，是應(yīng)由各方各抒己見，最后再由大家協(xié)商確定。
    2.做好現(xiàn)場布置。在談判之中，身為東道主時(shí)，應(yīng)按照分工，自覺地做好談判現(xiàn)場的布置工作，以盡地主之責(zé)。
    舉行正式談判時(shí)，有關(guān)各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴(yán)格的，禮儀性是很強(qiáng)的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況。
    （一）雙邊談判。
    雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇。
    2.豎桌式。豎桌式座次排列，是指談判桌在談判室內(nèi)豎放。具體排位時(shí)以進(jìn)門時(shí)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)由客方人士就座，左側(cè)則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
    （二）多邊談判。
    多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。
    1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時(shí)自由就座，而毋須事先正式安排座次。
    2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)面向正門設(shè)置一個主席之位，由各方代表發(fā)言時(shí)使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發(fā)言后，亦須下臺就座。
    舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對手等三個問題。
    （一）講究打扮。
    參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過市，而是為了表示自己對于談判的高度重視。
    1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。
    2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍拢匀淮蠓?。不可以濃妝艷抹。
    3.規(guī)范著裝?；鶎庸珓?wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。
    （二）保持風(fēng)度。
    在整個談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺地保持風(fēng)度。具體來說，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個方面。
    1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對手生氣，也不自己找氣來生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。
    2.爭取雙贏。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭取自身的利益。然而從本質(zhì)上來講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌?；只顧己方目?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對方一無所得，是既沒有風(fēng)度，也不會真正贏得談判的。
    （三）禮待對手。
    在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對手。具體來講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。
    1.人事分開。在談判中，必須明白對手之間的關(guān)系是“兩國交兵，各為其主”的。指望談判對手對自己手下留情，甚至“里通外國”，不是自欺欺人，便是白日做夢。因此，要正確地處理己方人員與談判對手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會成為對手。二者不容混為一談。
    2.講究禮貌。在談判過程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語言放肆、不懂得尊重談判對手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對談判對手友善相待。即使與對方存在嚴(yán)重的利益之爭，也切莫對對方進(jìn)行人身攻擊、惡語相加、諷刺挖苦，不尊重對方的人格。
    簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關(guān)各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。
    （一）位次排列。
    從禮儀上來講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問題。一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。
    1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。
    2.相對式。相對式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。
    （二）基本程序。
    基層公務(wù)員在具體操作簽字儀式時(shí)，可以依據(jù)下述基本程序進(jìn)行運(yùn)作。
    1.宣布開始。此時(shí)，有關(guān)各方人員應(yīng)先后步入簽字廳，在各自既定的位置上正式就位。
    2.簽署文件。通常的做法，是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本，然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。依照禮儀規(guī)范，每一位簽字人在己方所保留的文本上簽字時(shí)，應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應(yīng)輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以示各方完全平等。
    3.交換文本。各方簽字人此時(shí)應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。
    4.飲酒慶賀。有關(guān)各方人員一般應(yīng)在交換文本后當(dāng)場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。
    公關(guān)禮儀論文篇十三
    [1]金正昆。禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m]。北京:北京聯(lián)合出版公司，2013.
    [2]孫健，趙濤，許進(jìn)。商務(wù)社交與禮儀知識[m]。北京:新世界出版社，2008.
    [3]李森。企業(yè)形象策劃[m]。北京:北京交通【】大學(xué)出版社，2009.
    [4]秦啟文。公共關(guān)系與公關(guān)禮儀[m]。重慶:西南師范大學(xué)出版社，2009.
    公關(guān)禮儀論文篇十四
    你知道關(guān)于公關(guān)禮儀論文的內(nèi)容有哪些嗎?接下來本站小編帶你了解一下公關(guān)禮儀的論文。
    通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會!
    公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動中越來越重要，如何樹立公司、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時(shí)間內(nèi)以最好的效果跟對方進(jìn)行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關(guān)系處理能力和詳盡而深刻的公關(guān)禮儀知識，如何才能成為一名好的公關(guān)人員，記住下面的要訣很重要。
    第一要訣：形象很重要。
    干凈、整潔的儀表。首先，頭發(fā)―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，如果留著長發(fā)，在長過肩的情況下，最好劇留頭發(fā)綰起，給人清爽、干凈的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴唇、腿部、耳部等不該有毛的地方應(yīng)該注意進(jìn)行清理，以免讓局部影響整體。
    適當(dāng)?shù)幕瘖y。在化妝成為禮儀重要部分的今天，適當(dāng)?shù)幕瘖y不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關(guān)人員妝容切不可化得過于夸張，應(yīng)該遵循自然;符合當(dāng)下審美標(biāo)準(zhǔn);協(xié)調(diào)三個化妝原則。
    合適的穿衣打扮。作為一名公關(guān)人員，要懂得根據(jù)場合穿衣打扮，這是非常重要的。
    公關(guān)穿衣原則：
    正式場合：正式場合講究莊重、嚴(yán)肅，所以穿著不宜隨意，應(yīng)該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，如果你實(shí)在很想在你的衣服上做些小點(diǎn)綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
    社交場合：社交場合講究品位、時(shí)尚、個性，這個時(shí)候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機(jī)會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。
    休閑場合：休閑場合的穿著講究的是自然、舒服，牛仔褲、運(yùn)動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
    公關(guān)衣著應(yīng)注意：1不要過分鮮艷，2不要過分雜亂，3不要過分暴露，4不能過分透視，5不要過分短小。
    第二要訣：接待禮儀很重要。
    對于做公關(guān)工作的人來說，接待是一項(xiàng)必不可少的工作，公關(guān)工作實(shí)際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關(guān)工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關(guān)。
    在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時(shí)間內(nèi)，對采自多方的客人進(jìn)行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區(qū)分和安排這多方客人，才會不至于遺漏或是出現(xiàn)狀況。一般來說，排列順序可以分為這么幾種：
    按照職務(wù)的高低來排列客人中有很多可能是從政府部門或是從公司來的，這個時(shí)候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。如果接待的是團(tuán)隊(duì)類的客人，則應(yīng)該按照團(tuán)隊(duì)成員的職務(wù)高低來排列：
    按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列;。
    按照先來后到的到場順序進(jìn)行排列，這種排列方式一般是用于非正式的交往活動中。
    按照報(bào)名的先后順序來排列。
    在迎賓中，作為公關(guān)的你在確定了自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)或是個人之后，就要開展公關(guān)工作，開展公關(guān)工作的第―步就涉及到見面時(shí)候的基本禮節(jié)了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
    介紹禮儀：
    自我介紹。
    在進(jìn)行自我介紹的時(shí)候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時(shí)要注意長話短說，語言要精練，當(dāng)介紹涉及單位和部門的時(shí)候，―定要注意使用全稱。
    介紹他人在進(jìn)行自我介紹之后，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時(shí)候，介紹就要按照―定的順序進(jìn)行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當(dāng)在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
    握手禮儀：
    握手是公關(guān)場合中最為常用的一種禮節(jié)，每一種握手方式都有著它的意義及意味所在，所以和別人握手的時(shí)候，一定要切記握手時(shí)該有的禮儀。
    握手時(shí)伸手的先后順序很重要，且有一定的觀則：
    1男士與女士之間，遵循女士優(yōu)先的原則。
    2主賓之間，主人應(yīng)該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手表示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達(dá)誠意的時(shí)候，應(yīng)主動伸手。
    3在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應(yīng)該前者先伸手，后者先問候，待前者伸出手后，后者才能伸手相握。
    4在平輩朋友相見時(shí)先出手為敬。
    5待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
    注意：初次見面握手時(shí)，時(shí)間不要超過3秒。行握手禮的時(shí)候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時(shí)上身應(yīng)略微前傾，頭還應(yīng)該要略低一些，表示你的真誠。
    第三要訣：待人接物要謹(jǐn)慎。
    禮貌用語：
    公關(guān)做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。
    1養(yǎng)成說。您好。的好習(xí)慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先說您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現(xiàn)出你的良好教養(yǎng)，更能為你的印象甲酚。
    2在進(jìn)行接待或是其他活動中，公關(guān)人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時(shí)候，當(dāng)要求別人的配合或是理解支持時(shí)，一定要加上一個“請”字。
    3在得到了別人的幫助或是理解支持之后。一定要記得說句謝謝。
    真誠。
    在接待客人的時(shí)候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
    積極主動在接待過程中，要勇于去發(fā)現(xiàn)事情，不要等到別人前來要求幫忙的時(shí)候才伸出你的雙手，而是積極在發(fā)現(xiàn)需要幫助的人，及時(shí)為他們獻(xiàn)上幫助。
    注意細(xì)節(jié)很多公關(guān)人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細(xì)節(jié)中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細(xì)節(jié)中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。
    生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。
    一、修飾與衣著。
    修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯?，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個老農(nóng)民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀!
    當(dāng)面試時(shí)，有的人說："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?"其實(shí)這樣做是不對的。一、會讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。
    面試時(shí)要多帶幾份。
    簡歷。
    因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他他會覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫。
    感謝信。
    雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫但這是禮儀我還是希望大家寫你想別人都不寫你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本還有好的筆不要隨便找一個本或筆。
    二、自我介紹。
    應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。
    工作式：你好，我是xx公司的經(jīng)理。
    交流式：你好，我是，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
    禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
    三、眼神。
    時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
    部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。
    眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
    睛睛至唇部，屬于社交型注視。
    眼睛到胸部，屬于親密型注視。
    角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
    俯視：從上往下看，輕視別人。
    四、面容。
    有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀!
    五、笑容。
    要學(xué)會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個故事：
    以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個任務(wù)交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見那位科長還在破口大罵呢?這時(shí)小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢?這樣呀?是嗎?"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時(shí)候，小李說："吳科長，你很會善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀!"。后來，吳科長看了看小李說："嗯!這小伙子不錯!我也不為難你了，你就拿回去吧!"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。
    六、需要避免的身體語言。
    當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。
    關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。
    公關(guān)禮儀論文篇十五
    公關(guān)禮儀：是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。公關(guān)禮儀是商務(wù)禮儀的組成部分，下面來淺談一下商務(wù)禮儀中的公關(guān)禮儀!
    一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。
    二、從主體應(yīng)酬的工作對象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個人社交禮儀。內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會談的禮儀、公務(wù)宴請招待的禮儀。商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。個人禮儀：個人參加社交活動時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。
    三、服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧1、常用禮服，各有講究2、穿著西裝，得體大方3、飾品佩戴，合情合禮4、美容化裝，應(yīng)知技巧5、服飾須講究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位。
    公關(guān)禮儀論文篇十六
    1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
    3、注意語調(diào)的速度;。
    4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;。
    5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;。
    6、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;。
    7、注意打電話雙方的態(tài)度。
    8、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
    9、主動問候，報(bào)部門介紹自己;。
    須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR>    11、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
    12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
    13、當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等。
    14、若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
    公關(guān)禮儀論文篇十七
    通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會!
    公關(guān)禮儀論文篇十八
    摘要：隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。當(dāng)前大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)總體不樂觀，跟時(shí)代對于大學(xué)生的要求存在一定的反差，加強(qiáng)對大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育有著重要意義。當(dāng)前大學(xué)生禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校對《公關(guān)禮儀》課程重視程度不夠，這與忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。本文提出了加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的對策：將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃；營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂；加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
    關(guān)鍵詞：高校公關(guān)禮儀教育意義現(xiàn)狀加強(qiáng)對策。
    隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競爭日益激烈，社會對大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競爭中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競爭力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
    公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。
    荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。
    1.個人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競爭力。
    現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長的百倍呵護(hù)下長大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人。《公關(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來。對當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競爭中取得成功。
    2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。
    大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會?！保?］讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，掌握交往技巧，在交往過程中學(xué)會遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會主義和諧校園的建設(shè)。
    3.社會方面：有利于促進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。
    一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、單位、國家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維?！睂⒍Y儀列為立國的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人乃至全社會的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會主義文明的主要傳播者，他們將會把習(xí)得的文明禮儀帶到社會的各個領(lǐng)域，為社會的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對提高整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。
    在訪談中，對“電話禮儀中，如果雙方是平級，事情談妥后，應(yīng)該由誰先掛電話”為例，錯誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場所大聲喧嘩、有些在早上升國旗儀式時(shí)，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢，甚至隨意走動，表現(xiàn)出一幅無所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長及未來的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。
    雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動就開設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類課程的開設(shè)與教學(xué)仍存在一些問題，很多高校對該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過程中，有77.5%的`學(xué)生沒有學(xué)習(xí)過禮儀類課程，在這類學(xué)生中，理工類學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級文秘等專業(yè)開設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識的渠道。［4］在實(shí)際求職過程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識而錯失良機(jī)。
    目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開設(shè)禮儀類課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競爭力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。
    1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。
    高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對于中間年級的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對于畢業(yè)年級的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。
    2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。
    教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識更新，調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。
    3.營造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。
    通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識競賽和禮儀體驗(yàn)活動，并鼓勵大學(xué)會生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會，學(xué)生懂得舞會需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會實(shí)踐活動時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。
    參考文獻(xiàn)：
    ［1］金正昆.公關(guān)禮儀［m］.北京大學(xué)出版社，，（4）：1.
    ［2］金正昆.涉外禮儀教程［m］.中國人民大學(xué)出版社，，（9）：16.
    公關(guān)禮儀論文篇十九
    公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。下面和小編一起來看關(guān)于公關(guān)禮儀的論文，希望有所幫助！
    公關(guān)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，沒有規(guī)范的禮儀就不能把企業(yè)的形象塑造和文化表達(dá)提升到一個滿意的位置。企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心，良好的公關(guān)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并有利于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，它是影響企業(yè)成敗的重要因素。
    隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)能否在競爭中占有優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中，良好的企業(yè)形象會起到非常重要的作用。
    從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會起到十分重要的作用。
    “禮”是一種道德規(guī)范：尊重?！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術(shù)，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象。
    在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
    （一）企業(yè)形象的內(nèi)涵。
    企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力。
    企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、人員素質(zhì)等。塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會效益，獲得社會的認(rèn)同，最終會收到由社會效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資。未來的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn)。因此，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長期戰(zhàn)略。
    （二）企業(yè)形象的外延。
    一個企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象。
    1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。
    當(dāng)前，企業(yè)理念已深入人心，并在悄悄地引起一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo)、使命、經(jīng)營觀念和行動準(zhǔn)則，并通過口號鼓勵全體員工樹立企業(yè)的良好形象。例如，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號等，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性。實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式，對企業(yè)發(fā)展的作用不可低估。
    2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。
    企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映，如果說企業(yè)是職工勞動和生活的地方，那么就要有一個適合職工勞動和生活的環(huán)境，使職工能夠合理、安全、文明地進(jìn)行勞動和生活，建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分。
    3.優(yōu)質(zhì)的`產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)。
    產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會效益。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，是企業(yè)文化最直接的反映。抓好產(chǎn)品形象這個重點(diǎn)，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創(chuàng)品牌，增強(qiáng)企業(yè)的知名度，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段。
    4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。
    領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則，在學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新。
    5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)。
    職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn)，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié)、和諧、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會形象和聲譽(yù)。
    公關(guān)社論對企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個方面：
    （一）公關(guān)禮儀對塑造個人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用。
    公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業(yè)形象兩個方面。公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮、言談舉止往往會形成公關(guān)活動的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便會聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下，不會有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ)。
    （二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。
    公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場競爭中的生存和發(fā)展力。反之，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就會增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。
    （三）公關(guān)禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系。
    良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對企業(yè)的認(rèn)可和好評，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境。在企業(yè)與外部公眾的交往活動中，公關(guān)禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認(rèn)同和幫助，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。
    公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致。
    企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同企業(yè)，并對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會上的地位和聲譽(yù)。只有樹立良好的企業(yè)形象，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
    在現(xiàn)代社會中，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段。
    （一）通過公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系。
    企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會有關(guān)團(tuán)體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系，并要及時(shí)地向股東、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息，建立起融洽的關(guān)系。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
    （二）開展、參加公關(guān)活動展示公關(guān)人員風(fēng)采。
    公關(guān)活動的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的，通過開展活動，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì)、工作態(tài)度。對公關(guān)對象的公眾而言，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象。公關(guān)活動是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法，因此，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心公益活動、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會上的一次演講。每一次開展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對待，尤其要注重每個流程中的細(xì)節(jié)問題。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象，使公眾通過對公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動。
    （三）樹立全員公關(guān)禮儀意識企業(yè)的公共關(guān)系。
    工作不能簡單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。在克服對公共關(guān)系工作片面認(rèn)識的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識，并使之成為一種滲透企業(yè)每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實(shí)施。
    領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動都呈現(xiàn)在公眾的眼中，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象。對于內(nèi)部而言，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。同時(shí)，也要注重全體員工的配合，適時(shí)普及公關(guān)教育，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識，關(guān)心企業(yè)形象，掌握公關(guān)禮儀知識，通過個人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。員工在公共關(guān)系意識方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流，注重各種細(xì)節(jié)問題。
    （四）利用公關(guān)禮儀積極應(yīng)對企業(yè)危機(jī)。
    首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)。危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無論誰是誰非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會各執(zhí)己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情與安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應(yīng)真誠溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí)，是公眾和媒體的焦點(diǎn)，因此，千萬不要有僥幸心理。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān)，而應(yīng)該主動與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最后，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后，能否首先穩(wěn)住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
    公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”?，F(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展、實(shí)施，才能真正做到樹立、維護(hù)企業(yè)的良好形象，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
    [1]金正昆.禮儀金說系列7:公關(guān)禮儀[m].北京:北京聯(lián)合出版公司,2013.
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