總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或生活進(jìn)行回顧和總結(jié)的重要方式?？偨Y(jié)要有條理，可以按照問(wèn)題、項(xiàng)目或階段來(lái)組織內(nèi)容，確保邏輯清晰。范文中的總結(jié)可以幫助我們更好地理解總結(jié)的要點(diǎn)和寫(xiě)作的技巧。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇一
    xx區(qū)盧溝橋街道街道地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，管轄面積59．73平方公里，北與xx區(qū)接壤，西與石景山區(qū)比鄰。現(xiàn)有30個(gè)社區(qū)，大型國(guó)有企業(yè)30余家，市屬、區(qū)屬單位20余家，較大規(guī)模非公企業(yè)10余家，有10個(gè)社區(qū)與村交叉居住，農(nóng)居混住，外來(lái)人口多，常駐人口中14至35歲青年3萬(wàn)余人，外來(lái)流動(dòng)人口團(tuán)員青年2萬(wàn)余人。
    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
    為切實(shí)加強(qiáng)試點(diǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在xx團(tuán)區(qū)委的指導(dǎo)下，街道成立以工委書(shū)記為組長(zhǎng)、主管副書(shū)記為副組長(zhǎng)、團(tuán)工委書(shū)記為成員的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。明確街道團(tuán)工委負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的組織協(xié)調(diào)、方案制定、聯(lián)絡(luò)服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作。
    （二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重溝通。街道團(tuán)工委認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、市、區(qū)相關(guān)文件，并及時(shí)把文件送至街道試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員手中，定期向xx團(tuán)區(qū)委及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，遇到問(wèn)題及時(shí)與xx團(tuán)區(qū)委進(jìn)行溝通，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
    （三）深入調(diào)研，摸清資源。我街道管轄面積大，各類社會(huì)資源比較豐富。街道團(tuán)工委把單位進(jìn)行分類，有重點(diǎn)的深入到社區(qū)及單位進(jìn)行調(diào)查研究，摸清轄區(qū)青年代表資源。
    （四）黨建引領(lǐng)，深入走訪。街道現(xiàn)設(shè)有黨建協(xié)調(diào)會(huì)，各社區(qū)也有黨建協(xié)調(diào)分會(huì)，平時(shí)支持街道工作、具有代表性的單位大部分都在黨建協(xié)調(diào)會(huì)中。街道團(tuán)工委通過(guò)黨建平臺(tái)，與重點(diǎn)單位進(jìn)行廣泛溝通，與轄區(qū)大型國(guó)有企業(yè)、市屬、區(qū)屬單位及轄區(qū)非公企業(yè)進(jìn)行溝通。我們與xx國(guó)稅局、中建一局、北京冠京工貿(mào)公司、北京致誠(chéng)律師事務(wù)所、北京金名仕假日飯店、xx區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、六里橋長(zhǎng)途客運(yùn)站、國(guó)潤(rùn)商務(wù)大廈等多家單位進(jìn)行走訪，力爭(zhēng)把各行業(yè)有一定影響力的，能調(diào)動(dòng)一定的社會(huì)資源的青年代表特別是青年能人吸收充實(shí)到街道團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子中來(lái)。
    （五）嚴(yán)格程序，正式聘任。在人選推薦環(huán)節(jié)我們堅(jiān)持組織推薦、民主推薦和個(gè)人自薦相結(jié)合。6位候選人中有3人來(lái)自組織推薦，2人來(lái)自民主推薦，1人來(lái)自個(gè)人自薦。對(duì)納入候選人范圍的人選，街道派專人到副書(shū)記人選所在單位和社區(qū)進(jìn)行組織程序考察，嚴(yán)把入口關(guān)。街道于xx年1月6日召開(kāi)了副書(shū)記推選聘任大會(huì)。xx團(tuán)區(qū)委和街道工委領(lǐng)導(dǎo)、各社區(qū)團(tuán)組織負(fù)責(zé)人及轄區(qū)青年代表參加了此次會(huì)議。6名候選人逐一上臺(tái)進(jìn)行了上崗陳述。隨后參會(huì)人員對(duì)競(jìng)聘人員進(jìn)行了差額投票，最終選出5位團(tuán)委副書(shū)記，經(jīng)過(guò)一周的公示后，區(qū)、街兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為新當(dāng)選的團(tuán)工委副書(shū)記頒發(fā)了聘書(shū)。
    5位團(tuán)委副書(shū)記中，女性4人、男性1人；30歲以下2人、30歲（含）以上3人，平均年齡30歲；大專學(xué)歷1人、本科學(xué)歷3人、研究生學(xué)歷1人；其中2名來(lái)自國(guó)有企業(yè)和國(guó)家機(jī)關(guān)單位，3名來(lái)自“兩新組織”，構(gòu)成了體制內(nèi)與體制外相結(jié)合的新團(tuán)工委班子，非公職人員占街道團(tuán)(工)委副書(shū)記總數(shù)的60%。
    （一）建章立制。街道團(tuán)工委制定了副書(shū)記工作職責(zé)、書(shū)記辦公會(huì)制度、街道共青團(tuán)聯(lián)系會(huì)等制度，由各位副書(shū)記研究同意后最終定稿。街道團(tuán)工委根據(jù)每位副書(shū)記的特點(diǎn)進(jìn)行了工作分工，明確責(zé)任，落實(shí)到人。
    （三）加強(qiáng)活動(dòng)陣地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享。發(fā)揮副書(shū)記的社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，把活動(dòng)陣地建設(shè)從獨(dú)有向共享轉(zhuǎn)變，合力創(chuàng)建活動(dòng)陣地。副書(shū)記馮昕是長(zhǎng)安新城社區(qū)義工協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，他們長(zhǎng)期在敬老院中從事志愿工作，但存在經(jīng)費(fèi)少、志愿者少的困難，聘任為街道團(tuán)工委副書(shū)記后，志愿服務(wù)活動(dòng)得到了其他副書(shū)記的支持，他們表示單位中有許多青年志愿者，但沒(méi)有活動(dòng)的項(xiàng)目，通過(guò)各位副書(shū)記的交流溝通，青年志愿者們?cè)诖汗?jié)前為敬老院送去了老人常用的物品，并堅(jiān)持定期到敬老院志愿服務(wù)。
    副書(shū)記劉曉穎是北京農(nóng)民工法律援助中心的律師，我們充分發(fā)揮她的特長(zhǎng)，與其他幾位副書(shū)記所在的中建一局、金名仕假日飯店、長(zhǎng)安新城義工協(xié)會(huì)簽訂了共建協(xié)議，定期為農(nóng)民工講解法律知識(shí)，維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益。劉曉穎單位的辦公地點(diǎn)在國(guó)潤(rùn)大廈中，在街道團(tuán)工委的指導(dǎo)下，樓宇中建立團(tuán)支部的企業(yè)與劉曉穎建立了聯(lián)系，她無(wú)償為企業(yè)提供法律咨詢等服務(wù)，并積極參加樓宇團(tuán)支部的活動(dòng)，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷得到提高。
    （四）為副書(shū)記的發(fā)展搭建平臺(tái)。街道團(tuán)工委定期向副書(shū)記所在單位匯報(bào)副書(shū)記的工作情況，主要是肯定成績(jī)，一方面是與單位加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面是讓單位領(lǐng)導(dǎo)了解各位副書(shū)記工作的情況。街道團(tuán)工委積極為副書(shū)記成長(zhǎng)搭建平臺(tái)，xx區(qū)“幸福生活講師團(tuán)”是文明全國(guó)的傳播知識(shí)的組織，經(jīng)過(guò)街道團(tuán)工委的推薦，劉曉穎成為了“幸福生活講師團(tuán)”的講師，向xx區(qū)的百姓講授法律知識(shí)，受到居民的歡迎。市區(qū)組織的相關(guān)會(huì)議，我們盡量爭(zhēng)取讓各位副書(shū)記參加，3位副書(shū)記參加了全國(guó)企業(yè)共青團(tuán)工作電視電話會(huì)議，開(kāi)闊了眼界、拓展了思維。
    （一）街道團(tuán)工委現(xiàn)有人員力量不足。街道團(tuán)工委現(xiàn)只有一名在編的團(tuán)工委書(shū)記，且身兼其他科室工作，需要牽扯一定的時(shí)間和精力。試點(diǎn)工作需要深入細(xì)致的開(kāi)展，街道團(tuán)工委在人員力量上有不足的問(wèn)題。
    （二）時(shí)間緊、任務(wù)重。從開(kāi)始調(diào)整團(tuán)工委領(lǐng)導(dǎo)班子到最后試點(diǎn)工作結(jié)束有4個(gè)月的時(shí)間，其中2月份過(guò)春節(jié)，真正能開(kāi)展工作的時(shí)間也就3個(gè)多月，時(shí)間緊、任務(wù)重，許多工作有想法但因時(shí)間問(wèn)題還沒(méi)時(shí)間開(kāi)展。
    街道黨政領(lǐng)導(dǎo)十分重視試點(diǎn)工作，經(jīng)常與主管領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)工委書(shū)記研究試點(diǎn)工作，并明確表示在資金、人力、物力方面給予充分的保障。青年及社會(huì)各界對(duì)試點(diǎn)工作也給予了肯定，希望再進(jìn)一步深入展開(kāi)。
    （一）延長(zhǎng)試點(diǎn)時(shí)間，有利于工作進(jìn)一步深入開(kāi)展。
    （二）地域相近的試點(diǎn)單位可聯(lián)合開(kāi)展一些活動(dòng)，促進(jìn)交流，加強(qiáng)溝通。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二
    根據(jù)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機(jī)作辦（20xx）6號(hào)《關(guān)于上報(bào)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》，區(qū)總機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹通知精神，研究確定本部門(mén)20xx年度創(chuàng)新工作是：建立勞動(dòng)爭(zhēng)議先行調(diào)解機(jī)制。為了確保創(chuàng)新工作順利推進(jìn)，我們主要做了以下三個(gè)方面的工作：
    自接到區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室吳機(jī)作辦（20xx）6號(hào)《關(guān)于上報(bào)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)創(chuàng)新工作的通知》后，區(qū)總及時(shí)召開(kāi)主席辦公會(huì)議，研究區(qū)總機(jī)關(guān)開(kāi)展效能建設(shè)創(chuàng)新工作的基本思路和工作重點(diǎn)。8月6日召開(kāi)了全體機(jī)關(guān)人員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委金書(shū)記在全區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會(huì)上的講話。要求全體機(jī)關(guān)人員，要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重要性和緊迫性。同時(shí)，要求機(jī)關(guān)效能建設(shè)要與“組織起來(lái)、切實(shí)維權(quán)”的工作方針相結(jié)合；要與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；要與提高工作質(zhì)量和效率相結(jié)合。從思想上、工作上、實(shí)效上加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和工會(huì)工作臺(tái)再上新臺(tái)階。
    在我區(qū)推行勞動(dòng)爭(zhēng)議由企業(yè)先行自主調(diào)解的處理機(jī)制，主要考慮的因素有：一是我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量快速上升，以區(qū)人社局近三年受理的仲裁案件數(shù)來(lái)看，20xx年環(huán)比增幅均在30%以上（20xx年受理案件843件、20xx年1268件、20xx年1818件），勞動(dòng)爭(zhēng)議已經(jīng)成為我區(qū)主要的社會(huì)矛盾之一。二是企業(yè)是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的責(zé)任主體，考慮我區(qū)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立了工會(huì)組織，法律又規(guī)定企業(yè)勞調(diào)會(huì)組成的一方是職工代表，勞調(diào)會(huì)主任的組成可以是工會(huì)成員，所以我區(qū)考慮由企業(yè)的工會(huì)主席與人事經(jīng)理分別擔(dān)任勞調(diào)會(huì)的正副主任，原則上工會(huì)主席是主要負(fù)責(zé)人。三是我區(qū)已經(jīng)有了推進(jìn)這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)20xx年，區(qū)總在我區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議高發(fā)地城南街道進(jìn)行了勞動(dòng)爭(zhēng)議先由企業(yè)調(diào)解的試點(diǎn)，今年1-10月，該街道工會(huì)、勞動(dòng)部門(mén)共處理案件121件，同比下降24.8%，效果比較好。
    ：解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的四個(gè)救濟(jì)手段中，訴前調(diào)解具有快速高效處理矛盾，易為雙方接受的諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)調(diào)解的主要方式還是企業(yè)與職工的協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議，俗稱“私了”。一般此項(xiàng)工作主要是人事經(jīng)理在代表企業(yè)找職工協(xié)商，做得好一些的單位，在與職工協(xié)商時(shí)還叫了工會(huì)主席、車(chē)間主任?！八搅恕钡淖畲笕毕菔菦](méi)有法律效力，這是與調(diào)解達(dá)成協(xié)議具有合同的約束力有本質(zhì)區(qū)別的。由于先前大多數(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)勞調(diào)會(huì)“居中”調(diào)解的認(rèn)識(shí)不足，區(qū)總工會(huì)就著力在20xx年采取措施，努力使企業(yè)與職工認(rèn)識(shí)到調(diào)解協(xié)議具有合同的約束力，經(jīng)過(guò)法院確認(rèn)就可以執(zhí)行這一基本精神。這個(gè)措施就是在企業(yè)推行由工會(huì)主席擔(dān)任負(fù)責(zé)人的勞動(dòng)爭(zhēng)議先行自主調(diào)解制度。當(dāng)初考慮工會(huì)走在前面推動(dòng)這一工作，主要是認(rèn)識(shí)到：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法將調(diào)解作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本原則和重要程序，確定職工方代表是企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的兩個(gè)組成成員之一（另一個(gè)代表是企業(yè)代表），企業(yè)勞調(diào)會(huì)主任由工會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。促使工會(huì)主席擔(dān)當(dāng)這一調(diào)解委員會(huì)主任的角色是合乎法律規(guī)定的。所以區(qū)總在20xx年的工作實(shí)踐中，幫助企業(yè)建立調(diào)解組織、制定工作職責(zé)、調(diào)解程序，規(guī)范調(diào)解書(shū)的寫(xiě)法。
    一是下發(fā)實(shí)施意見(jiàn)。20xx年2月區(qū)總下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)基層工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的意見(jiàn)》（吳工發(fā)〔20xx〕19號(hào)）文件。6月份，區(qū)總工會(huì)牽頭會(huì)同區(qū)人社局發(fā)出《關(guān)于建立健全我區(qū)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制的工作意見(jiàn)》（吳工發(fā)〔20xx〕66號(hào)、吳人社〔20xx〕62號(hào)），進(jìn)一步幫助企業(yè)建立健全企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，制定下發(fā)企業(yè)勞調(diào)會(huì)的工作職責(zé)、調(diào)解程序、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)的樣本。
    二是召開(kāi)推進(jìn)會(huì)議。在20xx年下半年城南街道52家規(guī)模型企業(yè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，20xx年8月6日，區(qū)總工會(huì)聯(lián)合區(qū)人社局在召開(kāi)由90家350人以上的企業(yè)參加的.全區(qū)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作推進(jìn)會(huì)，區(qū)總工會(huì)、區(qū)人社局總結(jié)了前期工作，對(duì)全面推進(jìn)這項(xiàng)工作再動(dòng)員；城南街道工會(huì)、木瀆鎮(zhèn)勞動(dòng)中心分別介紹了各自區(qū)域調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的情況；適新科技（蘇州）有限公司代表企業(yè)作了經(jīng)驗(yàn)介紹。
    三是搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。區(qū)總工會(huì)分別于3月份和9月份專門(mén)組織工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員培訓(xùn)，46名同志還參加了市總工會(huì)統(tǒng)一組織的工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解員資格考試。所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)的1200余名工會(huì)干部（也是勞調(diào)會(huì)負(fù)責(zé)人）參加了本級(jí)工會(huì)組織的勞動(dòng)爭(zhēng)議業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班。
    四是實(shí)施考核獎(jiǎng)勵(lì)。區(qū)總工會(huì)將工會(huì)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議先進(jìn)調(diào)解工作列入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)中間層次工會(huì)的考核，年終評(píng)選100家先進(jìn)單位、100個(gè)先進(jìn)個(gè)人，單位授于獎(jiǎng)牌、個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選推進(jìn)區(qū)域勞動(dòng)爭(zhēng)議工作成績(jī)突出的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工會(huì)授予組織獎(jiǎng)。
    根據(jù)我區(qū)的規(guī)范企業(yè)勞調(diào)會(huì)的工作時(shí)序，350人以上的企業(yè)要首先規(guī)范起來(lái)，再逐步規(guī)范100人以上企業(yè)；加快推進(jìn)區(qū)域性勞調(diào)會(huì)和行業(yè)性勞調(diào)會(huì)建設(shè)的要求。目前我區(qū)所有350人以上的102家企業(yè)已經(jīng)全部建制；100人以上的400多家企業(yè)已經(jīng)有82.3%建制；170個(gè)村聯(lián)合工會(huì)建立區(qū)域勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織覆蓋3000多家企業(yè)。1-10月，我區(qū)各類勞資矛盾都在逐步下降。向區(qū)職能部門(mén)投訴舉報(bào)（屬于行政監(jiān)察處理）146件，同比下降42.1%;區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)職能部門(mén)共立案1987件，同比下降28.0%，其中通過(guò)調(diào)解解決的案件1449年，占總量的72.9%。企業(yè)先行調(diào)解機(jī)制初顯成效。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇三
    本人于20xx年畢業(yè)于浙江水利水電?？茖W(xué)校電力工程專業(yè)，自20xx年進(jìn)入浙江火電電自公司至今。在這4年多的時(shí)間里，先后參加過(guò)臺(tái)州電廠五期、大唐信陽(yáng)電廠等工程建設(shè)工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，在業(yè)務(wù)上充分發(fā)揚(yáng)刻苦鉆研、虛心求教的精神，并注重理論聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員。
    蘭溪一期項(xiàng)目是本人進(jìn)入浙江火電電自公司的第一個(gè)工地，在經(jīng)過(guò)安規(guī)等培訓(xùn)考試后，被分配到電自蘭溪工區(qū)高壓班實(shí)習(xí)。主要接觸的施工項(xiàng)目是變壓器安裝、架空線路安裝、離相封閉母線安裝、發(fā)電機(jī)引出線電氣設(shè)備安裝等工作。在這實(shí)習(xí)期間，通過(guò)每天與老師傅們一起參與工程一線的施工，使自己腦海中原本抽象的東西立刻變得清晰起來(lái)。通過(guò)近幾個(gè)月的班組實(shí)習(xí)，對(duì)高壓電氣設(shè)備安裝工作有了基本認(rèn)知。
    在班組結(jié)束實(shí)習(xí)后，被安排到臺(tái)五項(xiàng)目從事電氣技術(shù)工作，自此開(kāi)始了在電自公司的電氣安裝技術(shù)工作。在臺(tái)五項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)高壓電氣設(shè)備安裝和一次接地安裝。以往一直在老師傅后面學(xué)習(xí)的我一下子要進(jìn)行獨(dú)立工作了，這一工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變使我變得不知所措。這時(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給了我極大的支持和幫助，使我慢慢的適應(yīng)了電氣技術(shù)工作。著于技術(shù)服務(wù)于為施工班組的原則，緊密的跟隨在班組施工周?chē)?，時(shí)時(shí)溝通、協(xié)調(diào)。如在發(fā)電機(jī)手抱絕緣施工作業(yè)中，由于發(fā)電機(jī)小室內(nèi)空間狹小、天氣炎熱及工藝要求高等問(wèn)題；為此，在班組里成立了qc攻關(guān)小組，發(fā)揮群體的智慧深入攻關(guān)，克服了各種條件，通過(guò)大家的共同努力，順利的完成了此項(xiàng)任務(wù)。隨著工程的施工進(jìn)度，越來(lái)越多的疑難問(wèn)題得到解決，心里感到欣慰的同時(shí)也感覺(jué)自己所掌握的知識(shí)和技能的匱乏。為了加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，一方面遇到不明白的地方就虛心向同事請(qǐng)教，另一方面努力學(xué)習(xí)行業(yè)的各種規(guī)程規(guī)定、積極查閱相關(guān)資料，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新型高壓配電設(shè)備的安裝工藝。終于順利地完成了首個(gè)有幸參于技術(shù)工作的臺(tái)五項(xiàng)目工程的安裝任務(wù)。
    進(jìn)入大唐信陽(yáng)二期后，主要負(fù)責(zé)的是高壓電氣設(shè)備安裝和廠用二次設(shè)備接線安裝工作。經(jīng)過(guò)臺(tái)五項(xiàng)目的鍛煉使我對(duì)技術(shù)工作有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，明白了技術(shù)工作的重要性。從拿到圖紙到圖紙會(huì)審，認(rèn)真的查看每一個(gè)部位細(xì)節(jié)，核對(duì)數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案、組織圖紙會(huì)審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理各方意見(jiàn)。進(jìn)入工程開(kāi)工，認(rèn)真了解每一個(gè)部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格編制本專業(yè)施工方案，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。同時(shí)在施工準(zhǔn)備過(guò)程中對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)、安全交底，班組對(duì)所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。施工過(guò)程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。記得在對(duì)500kv屋外配電裝置電纜埋管安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)埋管數(shù)量與廠家電纜、設(shè)計(jì)電纜有著很大的出入，根據(jù)這一情況首先核對(duì)電纜清冊(cè)及電纜埋管設(shè)計(jì)布置、廠家資料，對(duì)500kv屋外配電裝置電纜埋管數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)少設(shè)計(jì)十余根鍍鋅鋼管，避免了日后進(jìn)行二次埋管。并及時(shí)對(duì)埋管進(jìn)行二次優(yōu)化設(shè)計(jì)，大大節(jié)約了安裝成本。在安裝500kv支柱式斷路器時(shí)，首先熟悉廠家圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況，在制作地腳螺栓模子之前把工作做細(xì)，從土建基礎(chǔ)及混泥土凝固時(shí)間等各方面都考慮，合理安排安裝及模子制作工序，特別在制作模子時(shí)利用框架單邊加工鉆孔，防止地腳螺栓中心偏移而造成支架與地腳螺栓無(wú)法連接，避免了二次制作，提高了、施工質(zhì)量，同時(shí)更大大提高了效率。
    在進(jìn)入山西京玉項(xiàng)目后，從以往分管一小塊電氣設(shè)備安裝技術(shù)工作，到現(xiàn)在全面負(fù)責(zé)電氣技術(shù)工作。將在做好自身的本質(zhì)工作的同時(shí)，合理安排和指導(dǎo)每一位技術(shù)員的工作，盡量做到了既不耽誤工作也使他們的業(yè)務(wù)水平得到整體的提高。技術(shù)員是直接指導(dǎo)班組施工并協(xié)調(diào)外部的重要紐帶，因此技術(shù)工作影響到施工的進(jìn)度、工藝質(zhì)量、安全等各個(gè)環(huán)節(jié)。圖紙是技術(shù)員的第一手資料，因此在施工前，認(rèn)真審閱施工圖紙，對(duì)圖紙中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)院、業(yè)主，編制切實(shí)可行的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)施工中所需的設(shè)備、材料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)于業(yè)主采購(gòu)的設(shè)備、材料進(jìn)行有效跟蹤，對(duì)于我方采購(gòu)的結(jié)合工程進(jìn)展做好及時(shí)預(yù)報(bào)工作并進(jìn)行到貨跟蹤。積極響應(yīng)工程公司安全質(zhì)量標(biāo)化要求，不斷提高施工工藝，對(duì)個(gè)別不滿足施工質(zhì)量工藝的施工點(diǎn)，進(jìn)行合理的整改。
    一個(gè)人的力量畢竟是渺小的，在不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)之余同時(shí)對(duì)新進(jìn)班組技術(shù)員進(jìn)行傳、幫、帶，借此來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。還在技術(shù)周例會(huì)或者空閑時(shí)間進(jìn)行例如“如何確保變壓器整體密封”等專題的培訓(xùn)；不但授其以魚(yú)，而且授其以漁，不斷創(chuàng)造條件使其接受各方面地鍛煉，從而成為一名優(yōu)秀的技術(shù)工作人員。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了新的起點(diǎn)，為火電建設(shè)工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇四
    房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
    為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
    環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，每天開(kāi)展巡檢整改工作，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
    小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
    在新的一年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高技能與服務(wù)水平，把工作做得更好。
    在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇五
    基于學(xué)校實(shí)際，在對(duì)辦學(xué)理念深入解讀下，在對(duì)學(xué)校辦學(xué)定位的實(shí)踐探索中，結(jié)合活動(dòng)契機(jī)，逐漸明晰核心價(jià)值所在:正是*文化在學(xué)校發(fā)展中的顯現(xiàn)，才促進(jìn)了學(xué)校的高位發(fā)展。
    【工作亮點(diǎn)回顧】
    1、創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)會(huì)形式：依托“大課間活動(dòng)展示”、“開(kāi)幕式表演”等形式，運(yùn)動(dòng)會(huì)“全員參與制”.
    2、結(jié)合當(dāng)前安全形勢(shì)，落實(shí)上級(jí)要求，積極采取安全措施.
    3、扎實(shí)開(kāi)展“一月一事”活動(dòng)，使每一個(gè)學(xué)生在活動(dòng)中得到發(fā)展.
    4、在家委會(huì)的協(xié)助下，畢業(yè)典禮隆重順利召開(kāi)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯畫(huà)上圓滿的句號(hào).
    【具體工作】
    一、堅(jiān)持不懈，著力抓好德育隊(duì)伍建設(shè)
    德育隊(duì)伍建設(shè)方面，采取“優(yōu)秀班主任”“骨干班主任”“全體班主任”的扁平式一條線的培訓(xùn)管理機(jī)制。
    1、 “青藍(lán)工程”―班主任幫帶活動(dòng)，為培養(yǎng)一批有方法、有智慧的骨干班主任提供發(fā)展平臺(tái)。
    2、完善“一月一次”班主任會(huì)議。充分發(fā)揮班主任在未成年人思想道德建設(shè)中的主力軍作用，增強(qiáng)學(xué)校德育工作的針對(duì)性和實(shí)效性，研究德育工作新問(wèn)題，探索德育工作新路子，不求營(yíng)造聲勢(shì)，只求辟得新徑。培訓(xùn)有主題，有交流，有思考，生發(fā)對(duì)優(yōu)秀班主任的欽佩之情，同時(shí)一批優(yōu)秀的青年班主任脫穎而出。
    二、完善德育課程體系，深入研究，師生共長(zhǎng)。
    （一）關(guān)于班級(jí)德育課題研究
    德育課題研究根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)、老師特點(diǎn)，確定德育課題題目。根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)、班級(jí)特點(diǎn)，從儒家思想的核心：“仁義禮智信忠孝悌節(jié)恕勇讓”12個(gè)關(guān)鍵字中甄選出義、孝、禮、信、智、節(jié)分別作為年級(jí)班級(jí)德育課題的研究核心，提升了德育課題研究道德內(nèi)涵。
    （二）關(guān)于實(shí)踐課程與體驗(yàn)課程
    實(shí)踐課程和體驗(yàn)課程在研究中發(fā)展，在研究中增進(jìn)交流。感恩體驗(yàn)、“端午情懷”、募捐善款……學(xué)生在活動(dòng)中豐富情感，提升能力。
    （三）關(guān)于選修課程與社團(tuán)課程
    選修根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和教師的特長(zhǎng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)學(xué)生自主選擇選修課程。
    社團(tuán) “社團(tuán)理事改選”活動(dòng)中盡展才華。
    三、細(xì)抓常規(guī)工作。
    （一）強(qiáng)化常規(guī)工作
    1、抓好安全工作：
    發(fā)動(dòng)學(xué)生在校園里尋找安全隱患，并利用一周一次的升旗儀式向全校做以匯報(bào)。
    每周升旗儀式教給學(xué)生一項(xiàng)安全自救知識(shí)。
    向家長(zhǎng)發(fā)放“安全教育建議書(shū)”。
    “快樂(lè)六一，安全自救”手抄報(bào)比賽。
    創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)會(huì)形式：實(shí)行“全員參與制”，開(kāi)幕式表演；
    特色升旗儀式：升旗儀式特色化，制定《國(guó)旗下講話安排表》，年級(jí)承辦，以優(yōu)秀的年級(jí)、班級(jí)、黨員、團(tuán)員教師和優(yōu)秀隊(duì)員為主要演講者，以重大節(jié)日、紀(jì)念日和重大事件、活動(dòng)為主題，緊扣時(shí)代主旋律，有教育意義的，引發(fā)隊(duì)員思考的事例，撰寫(xiě)成“升旗儀式講話稿”，通過(guò)聲情并茂、富有感召力的演講和特色節(jié)目表演，心靈在震撼中得到凈化和升華。
    畢業(yè)典禮隆重而圓滿：身穿畢業(yè)服的畢業(yè)生成為校園一道靚麗的風(fēng)景，精彩的人生又將翻開(kāi)新的一頁(yè)。這是課程文化的重要章節(jié)，畢業(yè)典禮作為儀式教育的課程內(nèi)容，以學(xué)校文化底蘊(yùn)為助劑，升華每個(gè)畢業(yè)生對(duì)母校、師長(zhǎng)、同學(xué)的情感，為生活畫(huà)上圓滿的句號(hào)。在親身體驗(yàn)相聚分離的情感波折中，學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)珍惜、懂得報(bào)答。
    六一大義賣(mài)凸顯亮點(diǎn)：利用六一兒童節(jié)為契機(jī)，開(kāi)展“六月書(shū)香”愛(ài)心圖書(shū)大義賣(mài)活動(dòng)，既讓同學(xué)們度過(guò)了一個(gè)有意義的六一節(jié)，又讓同學(xué)們閱讀書(shū)籍，增加知識(shí)，奉獻(xiàn)了一份愛(ài)心。展位設(shè)計(jì)，無(wú)限創(chuàng)意和新穎設(shè)計(jì)，成立“教師愛(ài)心圖書(shū)角”每本書(shū)里有一張“愛(ài)心讀書(shū)卡”，寫(xiě)滿義賣(mài)同學(xué)的讀書(shū)感悟和寄語(yǔ)與買(mǎi)方朋友一起分享讀書(shū)的快樂(lè)。學(xué)生們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后互相傳遞讀書(shū)的快樂(lè)與收獲，使讀書(shū)活動(dòng)更具實(shí)效性。
    “一月一事”的主題教育月活動(dòng)
    有主題，有項(xiàng)目，有活動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)，實(shí)效性大，學(xué)校開(kāi)展德育工作的重要平臺(tái)，學(xué)校德育的亮點(diǎn)。3月，感恩月；4月，禮儀月；5月，自主月；6月，理想月。
    改革家長(zhǎng)會(huì)形式，促家校和諧
    年級(jí)特色家長(zhǎng)會(huì)，班主任精心準(zhǔn)備，學(xué)生展示
    盡職盡責(zé)，以愛(ài)育愛(ài)，以情潤(rùn)情，用強(qiáng)烈的責(zé)任和豐盈的智慧啟迪著學(xué)生的成長(zhǎng)。相信在新的一年里譜寫(xiě)一首更美的篇章。
    回首以往，在滿載收獲的同時(shí)也在反思，如何使今后的工作豐富、有效。我想在以下工作方面應(yīng)繼續(xù)做實(shí)、做新。
    一、班主任建設(shè)培養(yǎng)研究型的班主任。班主任工作更具藝術(shù)，內(nèi)涵型班主任在悄然無(wú)聲中潤(rùn)育生命。班主任工作藝術(shù)，教育個(gè)案集、德育小論文集。
    二、習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)促良好習(xí)慣。重大節(jié)日、重要事件和重要人物紀(jì)念日，結(jié)合民族文化、歷史名人、革命傳統(tǒng)等教育，“以節(jié)載道”推進(jìn)儀式化教育。充分挖掘校友和社會(huì)資源，舉辦“理想、人生、自強(qiáng)、奮斗”榜樣示范等系列活動(dòng)，培養(yǎng)具有大境界、大視野、大胸懷、大志向的新型學(xué)子。
    三、 網(wǎng)絡(luò)德育發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)德育的優(yōu)勢(shì)
    辦好班級(jí)網(wǎng)頁(yè)、班主任博客，進(jìn)一步探索網(wǎng)上德育即時(shí)高效的功能，讓校園網(wǎng)持續(xù)發(fā)展在家?；?dòng)中更富有生命力。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇六
    為適應(yīng)職業(yè)教育發(fā)展，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，職業(yè)技術(shù)學(xué)院建筑學(xué)院本著人才培養(yǎng)面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)，面向生產(chǎn)服務(wù)第一線，不斷推進(jìn)教育教學(xué)改革。產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以專業(yè)改革和專業(yè)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，從人才培養(yǎng)模式、師資培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)和科技成果轉(zhuǎn)化等方面，加強(qiáng)校企合作力度，使產(chǎn)學(xué)研結(jié)合有較大的成果。
    1、企業(yè)需求
    傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建筑類企業(yè)，其自身的科研能力通常較弱，或者不具備科研能力。同時(shí)，囿于自身規(guī)模所限，他們對(duì)于重大的技術(shù)改造或者新產(chǎn)品問(wèn)世，往往是有心無(wú)力。因此他們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)中，所面臨的問(wèn)題都是一些技術(shù)型生產(chǎn)難題，其所需的技術(shù)難度并不很大，而投入也不能太多。對(duì)于真正意義的產(chǎn)學(xué)研而言，他們的興趣不大，或者是有心無(wú)力。
    另一類小型企業(yè)是從事新領(lǐng)域新技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè)。由于處在創(chuàng)業(yè)階段或者發(fā)展起步，規(guī)模較小。這類企業(yè)的研發(fā)方向一般來(lái)說(shuō)比較專一，這個(gè)專一的研發(fā)方向也往往就是他們公司的主要業(yè)務(wù)方向。
    建筑企業(yè)對(duì)于技術(shù)有著天生的興趣，但是由于企業(yè)規(guī)模所限，他們的需求可能比較狹窄，同時(shí)需要更多的資金支持。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們明確產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)是專而強(qiáng)。
    2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展
    建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自20xx年10月建立至今，主要與市墻革節(jié)能管理辦公室，共同開(kāi)展建筑節(jié)能新材料、新工藝推廣方面的產(chǎn)學(xué)研合作。主要負(fù)責(zé)施工員、造價(jià)員的培訓(xùn)。統(tǒng)計(jì)市市場(chǎng)上各種建筑節(jié)能公司、建筑節(jié)能工藝、建筑節(jié)能材料，編制建筑節(jié)能名錄，提供給各建筑設(shè)計(jì)院、建筑公司技術(shù)人員學(xué)習(xí)、參考。
    另外，與相關(guān)企業(yè)合作完成的主要項(xiàng)目有：與市節(jié)能辦合作開(kāi)展節(jié)能推廣，主要承擔(dān)建筑節(jié)能新技術(shù)、新材料的推廣；與惠爾節(jié)能技術(shù)有限公司合作，進(jìn)行建筑節(jié)能設(shè)計(jì)、變更和檢測(cè)工作；與廣益投資咨詢公司聯(lián)合進(jìn)行大型工程項(xiàng)目建筑節(jié)能經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析；與湖北省區(qū)域內(nèi)新型建筑節(jié)能材料企業(yè)合作，開(kāi)展新型建筑材料研制、開(kāi)發(fā)與推廣。
    團(tuán)隊(duì)成員完成了《廣電大廈》項(xiàng)目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)二等獎(jiǎng)，《小區(qū)住宅樓》項(xiàng)目獲省建筑節(jié)能一等獎(jiǎng)，《教委幼兒園》項(xiàng)目獲市優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)三等獎(jiǎng)。
    產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成立的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但在整個(gè)發(fā)展的過(guò)程中我們一直在探尋如何將產(chǎn)學(xué)研工作開(kāi)展好。團(tuán)隊(duì)的成員經(jīng)常性的召開(kāi)會(huì)議，相互交流。有時(shí)還邀請(qǐng)企業(yè)相關(guān)人員一起探討相互討論項(xiàng)目開(kāi)發(fā)問(wèn)題，分析如何將產(chǎn)學(xué)研工作落到實(shí)處，讓學(xué)校和企業(yè)充滿活力，同時(shí)使學(xué)生受益。對(duì)此，我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：
    1、以產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目為依托，開(kāi)辟新專業(yè)
    建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員利用暑期和雙休日的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行企業(yè)調(diào)研，通過(guò)與用人單位交流、收取名片、互留聯(lián)系方式等形式，積極行動(dòng)起來(lái)，建立校企聯(lián)系網(wǎng)，在尋求合作項(xiàng)目的同時(shí)，利用這次機(jī)會(huì)，對(duì)建筑學(xué)院的專業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為開(kāi)發(fā)新專業(yè)、改造老專業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。在調(diào)研過(guò)程中明確了市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，并根據(jù)根據(jù)社會(huì)需求，20xx年開(kāi)設(shè)建筑設(shè)備工程技術(shù)專業(yè)。
    2、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案根據(jù)人才市場(chǎng)需求，通過(guò)綜合和具體的職業(yè)技術(shù)實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，突出職業(yè)教育的特色，全面提高學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。通過(guò)企業(yè)調(diào)研、專家座談以及團(tuán)隊(duì)人員在項(xiàng)目實(shí)踐中的總結(jié)，在建筑工程技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)有以下特色：
    （1）核心技能采用模塊式教學(xué)方式與手段
    以注重培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力為宗旨，兼學(xué)必要的理論知識(shí)為目的教學(xué)方法，一是提高學(xué)生綜合能力；二是理論與實(shí)踐緊密結(jié)合；三是提高學(xué)生的實(shí)踐技能和綜合職業(yè)素質(zhì)；四是與職業(yè)資格證書(shū)相匹配。
    （2）進(jìn)行大力整合打破三段式教育模式
    各專業(yè)理論課程設(shè)置以崗位需求為目的進(jìn)行精簡(jiǎn)整合，將原計(jì)劃20多門(mén)課程精簡(jiǎn)為每個(gè)專業(yè)不到20門(mén)，增加許多先進(jìn)技術(shù)，如建筑節(jié)能檢測(cè)、建筑材料等。專業(yè)理論與實(shí)踐課程前置，徹底打破三段式教育模式，體現(xiàn)出突出技能訓(xùn)練為目的職業(yè)教育特色。
    3、抓好就業(yè)工作，帶動(dòng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合
    在建筑行業(yè)一片看好的情況下，不但要提高就業(yè)率，更重要的要提高就業(yè)質(zhì)量，要增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，真正成為“下得去、留得住、用得上”的高技能人才，用優(yōu)秀就業(yè)能力拉動(dòng)優(yōu)質(zhì)就業(yè)率。校企合作是實(shí)現(xiàn)就業(yè)的主要渠道，應(yīng)多方面實(shí)施“資源共享，互惠互利”戰(zhàn)略，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，合作共建，共促發(fā)展。積極探索“訂單”教育，上學(xué)期與公司洽談接受至少100名建工專業(yè)學(xué)生。
    一方面產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù)繁重。要完成產(chǎn)學(xué)研合作工作，面向全市幾十家規(guī)模以上建筑企業(yè)產(chǎn)學(xué)研合作開(kāi)展，任務(wù)也過(guò)于繁重，信息量過(guò)大。要從紛繁的信息中尋找合適的對(duì)接，已經(jīng)是比較困難的。而對(duì)產(chǎn)生合作的項(xiàng)目繼續(xù)保持長(zhǎng)期跟蹤關(guān)注，更需要大量的精力。
    另一方面教師教學(xué)任務(wù)重，每周承擔(dān)的課時(shí)量過(guò)大，為保證教學(xué)質(zhì)量，很多教師都是高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，只能在業(yè)余時(shí)間擠壓出時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目研發(fā)。
    再者，研究項(xiàng)目多數(shù)是教師在做，學(xué)生在看，由于受時(shí)間和知識(shí)層次的限制，學(xué)生在項(xiàng)目研究過(guò)程中參與較少。為此，團(tuán)隊(duì)有以下建議：
    1、注重師資培養(yǎng)
    繼續(xù)加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，走“產(chǎn)教”結(jié)合之路，以抓好“雙師型”教師的培養(yǎng)為主線，以“外引內(nèi)培”等形式，努力提高中、青年教師的技術(shù)應(yīng)用能力和實(shí)踐能力，將沒(méi)課的。教師派往企業(yè)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。
    （1）進(jìn)行多項(xiàng)培訓(xùn)，擴(kuò)大“雙師型”教師比例
    經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有教師進(jìn)行分析，制定了“雙師”培訓(xùn)計(jì)劃，在兩年內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)。使本系教師全部都拿到“雙師”證書(shū)（除剛畢業(yè)教師）。
    （2）以開(kāi)展對(duì)外服務(wù)，提高師資水平
    2、團(tuán)隊(duì)成員親自到企業(yè)走訪有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和企業(yè)普通員工，制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐生產(chǎn)的一次新突破，逐步解決企業(yè)生產(chǎn)上的一些關(guān)鍵問(wèn)題，走出一條教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合的技術(shù)服務(wù)的新路。
    3、關(guān)注學(xué)生創(chuàng)業(yè)目前，國(guó)家和高校都將學(xué)生創(chuàng)業(yè)作為解決大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個(gè)途徑，大力鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)多集中在裝飾等固定成本小，門(mén)檻相對(duì)低的行業(yè)。作為選擇參加創(chuàng)業(yè)比賽的項(xiàng)目，這些課題具有更強(qiáng)的可轉(zhuǎn)化性和應(yīng)用前景。同時(shí)，在參加比賽的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了一部分轉(zhuǎn)化的工作。因而這些項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用和轉(zhuǎn)化成功的可能性更大。
    總之，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，建筑學(xué)院產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)取得了一定的成果。在今后的工作當(dāng)中，我們團(tuán)隊(duì)的全體成員將團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，一步步走好產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展道路，為教學(xué)改革和人才培養(yǎng)服務(wù)。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇七
    20xx年1月12日，由教育部全國(guó)高等學(xué)校學(xué)生信息咨詢與就業(yè)指導(dǎo)中心作為指導(dǎo)單位，黑龍江省教育廳主辦的“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽正式啟動(dòng)。
    整個(gè)活動(dòng)共歷時(shí)8個(gè)月，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在招生就業(yè)處的精心籌劃及各系支持配合下，最終，我院榮獲大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);王巖、翟秀梅同志榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng);來(lái)自水產(chǎn)系的水產(chǎn)養(yǎng)殖團(tuán)隊(duì)榮獲了本次大賽的三等獎(jiǎng)。下面，就我院參加“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽情況做以小結(jié)：
    學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)高度重視，成立了以學(xué)院黨委副書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，招生就業(yè)處處長(zhǎng)及各系主要負(fù)責(zé)人組成的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署工作內(nèi)容。王志強(qiáng)副書(shū)記對(duì)此次活動(dòng)的意義、任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并對(duì)工作提出了要求。希望通過(guò)這次活動(dòng)，使同學(xué)們了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、精神和能力，增強(qiáng)同學(xué)們的創(chuàng)業(yè)自信心。
    (一)活動(dòng)宣傳。
    為了讓學(xué)生們了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力，招生就業(yè)處召開(kāi)了活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，相關(guān)部門(mén)積極策劃并組織各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳，于3月9日至3月20日在全院開(kāi)展了創(chuàng)業(yè)大賽的宣傳活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、公告欄、海報(bào)和校園廣播等方式宣傳，使創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)引起了學(xué)生們廣泛關(guān)注，截止到3月25日，我院報(bào)名人數(shù)已超過(guò)百余人。
    (二)校級(jí)選拔。
    在選拔過(guò)程中各系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指導(dǎo)教師認(rèn)真組織，通過(guò)宣傳推廣、培訓(xùn)咨詢、輔導(dǎo)學(xué)生撰寫(xiě)作品等系列活動(dòng)，達(dá)到了創(chuàng)業(yè)教育的目的。學(xué)院及時(shí)督促檢查，王巖處長(zhǎng)經(jīng)常深入到參賽隊(duì)伍中去，細(xì)致閱讀同學(xué)們的計(jì)劃書(shū)，認(rèn)真聽(tīng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的陳述答辯，及時(shí)給出指導(dǎo)性的意見(jiàn)，真正使創(chuàng)業(yè)意識(shí)深入人心，使創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)落到實(shí)處。
    從參賽的計(jì)劃作品及各團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備情況來(lái)看，各系就業(yè)指導(dǎo)工作者對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的指導(dǎo)能力普遍加強(qiáng)，為學(xué)院推選了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，鍛煉、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力。本階段共有22支隊(duì)伍通過(guò)選拔代表我院參加省級(jí)初賽。
    (三)省級(jí)初賽。
    在省級(jí)初賽階段，為了讓大學(xué)生真正了解創(chuàng)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和精神，招生就業(yè)處還專門(mén)邀請(qǐng)了哈爾濱理工大學(xué)科學(xué)與工程研究院院長(zhǎng)、哈爾濱理工大學(xué)科技園總經(jīng)理、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師于澎田就《大學(xué)生如何創(chuàng)業(yè)》為參賽指導(dǎo)教師和學(xué)生進(jìn)行了專題講座。本階段，全省共有46所高校的908支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)名參賽，經(jīng)評(píng)選有45所高校的300支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入省級(jí)初賽。我院共有11支團(tuán)隊(duì)成功晉級(jí)。
    自4月16日起，大賽評(píng)委會(huì)對(duì)來(lái)自45所高校的300支團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初賽評(píng)選。初賽評(píng)選分4個(gè)部分進(jìn)行，分別是視頻短片評(píng)審、主題創(chuàng)意計(jì)劃書(shū)評(píng)審、專家提問(wèn)、短信及網(wǎng)絡(luò)投票。截止至5月9日，經(jīng)評(píng)選，共有41所學(xué)校的150支團(tuán)隊(duì)順利晉級(jí)省級(jí)復(fù)賽。我院共有8支團(tuán)隊(duì)成功晉級(jí)省級(jí)復(fù)賽。
    (四)省級(jí)復(fù)賽。
    省級(jí)復(fù)賽時(shí)間段為5月11日—31日，在歷時(shí)20天的`時(shí)間里，大賽組委會(huì)將組織相關(guān)專家通過(guò)團(tuán)隊(duì)siyb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及評(píng)審、團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)答辯及專家提問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評(píng)比，最終從150支團(tuán)隊(duì)中評(píng)選出50支團(tuán)隊(duì)晉級(jí)省級(jí)決賽。
    在省級(jí)復(fù)賽中，我院農(nóng)學(xué)系“8090裝飾設(shè)計(jì)工作室”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從全省956支參賽團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，以優(yōu)異的成績(jī)進(jìn)入“中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽50強(qiáng)決賽。全省僅有四所高職院校學(xué)生進(jìn)入省級(jí)50強(qiáng)決賽。
    (五)省級(jí)決賽及省級(jí)總決賽。
    省級(jí)決賽時(shí)間段為5月27日—6月2日，大賽組委會(huì)將組織相關(guān)專家通過(guò)團(tuán)隊(duì)企業(yè)診斷;金蝶軟件培訓(xùn)、模擬、練習(xí)賽;圍繞產(chǎn)品或服務(wù)及投資計(jì)劃等問(wèn)題的專家提問(wèn)和網(wǎng)絡(luò)及短信投票等部分進(jìn)行評(píng)比，直接從50強(qiáng)中評(píng)選出10強(qiáng)進(jìn)入省級(jí)總決賽，最終，我院水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以總分?jǐn)?shù)第二的優(yōu)異成績(jī)進(jìn)入到了省級(jí)總決賽。
    省級(jí)總決賽于20xx年9月22日下午13：30分在東北林業(yè)大學(xué)的科學(xué)會(huì)堂舉行，總決賽分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別是團(tuán)隊(duì)陳述、專家提問(wèn)和才藝展示。經(jīng)過(guò)層層賽事的選拔，我院選手們更為成熟自信，比賽過(guò)程更加精彩，選手們按照“科學(xué)性、清晰性、新穎性、市場(chǎng)前景和可行性”為主要內(nèi)容的陳述答辯，都發(fā)揮出自己的水平，充分地展示了我院“態(tài)度好、知識(shí)新、技能強(qiáng)”的辦學(xué)理念及大學(xué)生的精神面貌和青春風(fēng)采。
    最終，我院水產(chǎn)系“無(wú)公害養(yǎng)殖海參育苗”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)以總分?jǐn)?shù)分榮獲中國(guó)移動(dòng)杯”首屆黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽三等獎(jiǎng)，孵化資金2萬(wàn)元。
    本次大賽很好地傳播了創(chuàng)業(yè)的知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生在充分認(rèn)識(shí)自己，客觀地分析環(huán)境的前提下，能夠科學(xué)地樹(shù)立目標(biāo)，做出正確的職業(yè)選擇，為今后自己選擇人生道路奠定了基礎(chǔ)。對(duì)促進(jìn)我院全程化就業(yè)指導(dǎo)工作、提高畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力將起到直接推動(dòng)作用。
    第一，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,大力支持。
    大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽是是大學(xué)生素質(zhì)拓展的重要內(nèi)容，是服務(wù)大學(xué)生就業(yè)工作、提高大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要抓手，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)把大賽活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。成立了大賽籌備小組，對(duì)每個(gè)階段都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)分和大力的支持，為我院取得的優(yōu)異成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第二，招生就業(yè)處，各系就業(yè)科精心組織。
    各系結(jié)合實(shí)際情況，成立活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，積極指導(dǎo)學(xué)生深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查研究，完成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)，使作品有了高起點(diǎn)和高層次，確保我院參賽團(tuán)隊(duì)能成功晉級(jí)。
    第三，大賽前的大力宣傳和廣泛動(dòng)員。
    為了使更多的同學(xué)了解并參與到創(chuàng)業(yè)大賽中來(lái)，招生就業(yè)處、各系通過(guò)宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、講座等方式對(duì)活動(dòng)作了全面的宣傳報(bào)道，使同學(xué)們對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽有更加深入的了解，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)造了良好的輿論氛圍。
    第四，進(jìn)一步提高創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)。
    大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)提高并非一朝一夕，讓真正有創(chuàng)業(yè)意愿、適合創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)技能顯得尤為重要。我院創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程建設(shè)期待更進(jìn)一步提高，以此來(lái)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展。
    第五、要不斷開(kāi)拓學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。
    本次活動(dòng)的成功，得益于學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視廣大師生的積極參與。我們將以本屆大賽為契機(jī)，不斷改進(jìn)和完善不足之處，積極探索創(chuàng)新，把創(chuàng)業(yè)教育與職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合，把我院的創(chuàng)業(yè)就業(yè)教育推向更高的臺(tái)階。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇八
    xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
    xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共x人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。
    做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
    一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xx元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
    xx是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。
    20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
    管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
    鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。
    2、厲行節(jié)約、降低成本。
    今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xx元。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇九
    集團(tuán)本部各部門(mén)、下屬各單位申報(bào)參與xx集團(tuán)“改革創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目，須提交項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告。總結(jié)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)清晰表明申請(qǐng)?jiān)u獎(jiǎng)項(xiàng)目是否具備自主性、首創(chuàng)性、先進(jìn)性；是否屬于創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新載體；是否符合集團(tuán)實(shí)際和集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃；對(duì)于實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目所取得的成果，包括經(jīng)濟(jì)效益或者管理績(jī)效顯著提高等情況須詳細(xì)寫(xiě)明?？偨Y(jié)報(bào)告內(nèi)容包括但不限于以下：
    1.項(xiàng)目實(shí)施背景；
    2.項(xiàng)目實(shí)施目的、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)成果（經(jīng)濟(jì)預(yù)期指標(biāo)或解決的企業(yè)管理問(wèn)題等）；
    3.項(xiàng)目實(shí)施方案（含實(shí)施計(jì)劃、人員安排等）；
    5.項(xiàng)目實(shí)施效果（取得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益或企業(yè)管理效能的提升等）；
    6.項(xiàng)目改革創(chuàng)新的亮點(diǎn)，實(shí)施意義，影響范圍，作用大小；
    7.項(xiàng)目實(shí)施取得的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、做法總結(jié)；
    8.對(duì)本次項(xiàng)目實(shí)施的自我評(píng)價(jià)。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十
    當(dāng)班主任一年來(lái)，首先，我感覺(jué)我班同學(xué)的保潔意識(shí)增強(qiáng)了，做到教室內(nèi)外不亂扔果皮紙屑了，養(yǎng)成了愛(ài)衛(wèi)生的良好習(xí)慣。同時(shí)每一個(gè)同學(xué)都養(yǎng)成了保持自己座位及附近的清潔。但是也發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)身上存在一些不文明的言行，例如：課下說(shuō)臟話，或者為一點(diǎn)點(diǎn)小事倆人爭(zhēng)得面紅耳赤，甚至出現(xiàn)一些追逐打鬧現(xiàn)象。
    如何用科學(xué)的方法對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，讓學(xué)生養(yǎng)成良好地行為習(xí)慣，做一個(gè)文明的小學(xué)生，就成為本學(xué)期我們班級(jí)的工作重點(diǎn)，基于以上認(rèn)識(shí)，我和我們班同學(xué)共同制定了我班的班風(fēng)是：學(xué)會(huì)微笑，禮貌待人。學(xué)風(fēng)：腳踏實(shí)地，自覺(jué)學(xué)習(xí)。為使班風(fēng)、學(xué)風(fēng)真正起到指導(dǎo)學(xué)生言行的作用，我專門(mén)召開(kāi)了主題班會(huì)，帶領(lǐng)學(xué)生共同解讀班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，利用班主任進(jìn)課堂的有力條件，每天早上拿出5分鐘時(shí)間來(lái)了解學(xué)生對(duì)班風(fēng)學(xué)風(fēng)的理解、遵守情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。
    發(fā)揮老師的示范作用。我們班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)是要求師生共同遵守的。因?yàn)檗k公地點(diǎn)在教室，老師的言行就尤其重要，我時(shí)刻要求自己做學(xué)生的表率，和學(xué)生交流時(shí)改變過(guò)去那種過(guò)于嚴(yán)厲的口氣、嚴(yán)肅的表情。時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生也對(duì)我也敬畏中多了一份親切，有一次我從外邊回來(lái)，看到王同修在我的辦公桌前轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，我上前說(shuō)了一聲，你在這干什么呢？他說(shuō)：“老師我在給你整理桌子呢?！闭鏇](méi)想到他還真細(xì)心。因?yàn)槠綍r(shí)他自己的桌面上都是雜亂無(wú)章的。我在教室的時(shí)間，除去必要的批改作業(yè)、備課之外，我會(huì)靜靜的讀書(shū)，我的桌子上也經(jīng)常放著一摞書(shū)，在我的影響下，學(xué)生課下那些追逐打鬧、你推我桑等不文明的言行逐步減少，自覺(jué)閱讀成為習(xí)慣，我因勢(shì)利導(dǎo)，建起了我們班的圖書(shū)角，學(xué)生把自己喜歡的書(shū)從家里帶來(lái)，與同學(xué)交換閱讀，擴(kuò)大了閱讀面，養(yǎng)成了良好地閱讀習(xí)慣，很好的體現(xiàn)了我們班“腳踏實(shí)地，自覺(jué)學(xué)習(xí)”的學(xué)風(fēng)。
    調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性。雖然老師的辦公地點(diǎn)在教室，對(duì)學(xué)生的管理不能過(guò)于瑣碎，一年級(jí)正好起始年級(jí)，是逐步放手讓學(xué)生自我管理的良好時(shí)機(jī)。
    當(dāng)班主任以來(lái)，班級(jí)文化建設(shè)發(fā)生了很大的變化，學(xué)生的精神面貌也發(fā)生了變化。我想還要借助學(xué)校的課題實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，不定時(shí)的與任課老師多溝通，了解學(xué)生的狀況及時(shí)補(bǔ)救?？傊鶅鋈叻且蝗罩?，我還要細(xì)心的觀察，潛移默化的教育好學(xué)生，并與其他老師共同做好德育工作。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十一
    2月26日下午，宜居物業(yè)公司在科技局十二樓會(huì)議室召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)暨員工表彰大會(huì)。會(huì)議由建投地產(chǎn)公司總工程師、物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)張國(guó)玉主持，建安集團(tuán)副總經(jīng)理、建投地產(chǎn)董事長(zhǎng)李濤出席會(huì)議并發(fā)表重要講話，物業(yè)公司全體員工參加了會(huì)議。
    各部門(mén)首先匯報(bào)了20xx年工作開(kāi)展情況及20xx年工作計(jì)劃，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告，明確20xx年重點(diǎn)工作打算?？偨?jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工的決定》，并為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉行頒獎(jiǎng)儀式。
    會(huì)上，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jī)，并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿信心。隨后李總發(fā)表重要講話，講話分為三個(gè)部分。
    李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績(jī)，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。
    李總首先指出，物業(yè)服務(wù)深入千家萬(wàn)戶，發(fā)展前景輝煌。其次，李總指出，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)的支持，最后，李總強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌樹(shù)立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    一是，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量。其中，尤其要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。建立投訴機(jī)制，及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境。
    二是，物業(yè)公司需在抓住、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡可能走出去，積極發(fā)展銀行、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目，緊緊抓住機(jī)遇，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。
    三是，積極開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)一系列活動(dòng)的舉辦，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng)，拉近與業(yè)主的距離，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。
    四是，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展增值服務(wù)，不斷滿足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十二
    自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
    我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
    一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。
    另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
    三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
    四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
    (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
    (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
    在xxxx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
    (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
    (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
    (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
    由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：
    (二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
    (三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
    針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
    (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;。
    (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
    (三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;。
    (四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;。
    (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十三
    去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年；在這一年里，xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xxxx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
    （一）房屋管理。
    房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
    為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
    （二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
    為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
    （三）綠化管理。
    為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
    （四）環(huán)境衛(wèi)生的管理。
    環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
    （五）小區(qū)安全防范工作。
    小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
    為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
    （一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
    （1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況；
    進(jìn)駐xxxx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
    （2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；
    在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
    （3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；
    保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
    （4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；
    為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果；我們除派專人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱贊。
    （5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；
    為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)；根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
    （二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；
    （1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
    進(jìn)駐xxxx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代x服務(wù)，如代x電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
    （2）搞好維修服務(wù)工作。
    維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
    為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%；在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
    （3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作。
    小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則；去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
    （4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
    受到業(yè)主好評(píng)。
    （三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
    （1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是。
    密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
    （2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；
    我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    （四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；
    搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦；申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
    雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方；第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
    在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十四
    2xxx年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
    回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
    在2xxx年初進(jìn)入安居小區(qū)時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過(guò)觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉， 通過(guò)在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)知識(shí)，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開(kāi)展對(duì)安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時(shí)，并對(duì)安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。
    2xxx年在貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例的前提下，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項(xiàng)服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
    （一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來(lái)積極效應(yīng)。
    （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。
    加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過(guò)程中對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解，并且對(duì)于問(wèn)題能夠給出合理的解釋。
    （三）密切配合辦公室等部門(mén)工作。
    能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對(duì)于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報(bào)。
    回顧2xxx年的工作，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。2xxx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十五
    無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合無(wú)棣實(shí)際工作不斷強(qiáng)化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進(jìn)了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)21家，在管物業(yè)項(xiàng)目63個(gè)，納入物業(yè)管理面積約190萬(wàn)平方米，服務(wù)對(duì)象囊括住宅小區(qū)、辦公樓及公共服務(wù)、商業(yè)服務(wù)設(shè)施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了明顯提高。
    今年以來(lái)，無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，進(jìn)一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，深入貫徹山東省物業(yè)管理?xiàng)l例。督促我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。抓住時(shí)機(jī)大力宣傳并督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)山東省物業(yè)管理?xiàng)l例，落實(shí)并完善關(guān)于實(shí)行新建物業(yè)質(zhì)量保修金制度的通知、關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知和關(guān)于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)合同備案工作的通知。
    務(wù)的金羚華府獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)五星級(jí)服務(wù)示范小區(qū);無(wú)棣海天物業(yè)服務(wù)的陽(yáng)光家園獲得20xx年度濱州市住宅小區(qū)四星級(jí)服務(wù)示范小區(qū)。
    隨著我縣房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來(lái)越引起人們的高度關(guān)注，已成為城市管理及和諧社會(huì)建設(shè)的重要組成部分。從我縣實(shí)際情況看，物業(yè)市場(chǎng)單位自管、原始公司化管理和現(xiàn)代物業(yè)管理并存，這也說(shuō)明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。一是有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模小、標(biāo)準(zhǔn)低、從業(yè)人員工資待遇低、服務(wù)能力差等;二是物業(yè)市場(chǎng)不健全，市場(chǎng)化程度不高，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙向選擇機(jī)制不成熟，特別是前期物業(yè)管理不完善，業(yè)主委員會(huì)組建不順暢，發(fā)揮的作用不突出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)不積極等;三是個(gè)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)不講誠(chéng)信、只收費(fèi)少服務(wù)以及個(gè)別從業(yè)人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;四是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保滯后，安保隊(duì)員年齡大、體質(zhì)弱、應(yīng)變能力差、工作動(dòng)力惰性大等。這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體形象。
    每半年進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，每全年進(jìn)行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達(dá)不到業(yè)績(jī)要求的將視其情況給予限期整改、降低資質(zhì)等級(jí)、直至吊銷(xiāo)資質(zhì)。
    無(wú)棣縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)的安排部署，落實(shí)重點(diǎn)工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以山東省物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施三周年為契機(jī)，積極主動(dòng)開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營(yíng)造良好的群眾輿論氛圍。為工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎(chǔ)上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實(shí)濱建房字20xx5號(hào)、6號(hào)、7號(hào)，關(guān)于合同備案、招投標(biāo)、資質(zhì)管理的三個(gè)通知，要求各企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行三個(gè)通知的相關(guān)規(guī)定，按照市局制定的統(tǒng)一表格文本，把各企業(yè)服務(wù)合同，外省市及本省外市進(jìn)濱企業(yè)的備案材料，于20xx年12月31日前，把本年度相關(guān)材料報(bào)市局備案。要嚴(yán)格按照濱建房字20xx6號(hào)關(guān)于開(kāi)展物業(yè)管理招投標(biāo)工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務(wù)項(xiàng)目，必須按照程序?qū)嵭姓型稑?biāo)。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。各企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理，要認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)建房20xx165號(hào)關(guān)于印發(fā)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法的通知，做到舉一反三、融會(huì)貫通，把各項(xiàng)條款貫徹到具體工作中去。按照條例規(guī)定，根據(jù)省政府提出的構(gòu)建和諧山東的總體要求，積極主動(dòng)督促小區(qū)所在地、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道辦事處、社區(qū)委員會(huì)，按照條例規(guī)定程序，組建小區(qū)業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)。爭(zhēng)取到20xx年末，成立業(yè)委會(huì)的小區(qū)比例達(dá)到40%。按照中物協(xié)優(yōu)秀住宅小區(qū)(大廈)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，積極鼓勵(lì)企業(yè)參加優(yōu)秀小項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)。貫徹落實(shí)濱州市物業(yè)管理收費(fèi)辦法。進(jìn)一步落實(shí)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核和星級(jí)管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級(jí)管理小區(qū)考評(píng)基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，征詢業(yè)主意見(jiàn)、調(diào)研取得成效，評(píng)估實(shí)際效果，完善考評(píng)程序，提高公平、公正標(biāo)準(zhǔn)、在我縣全面推進(jìn)星級(jí)管理工作穩(wěn)步開(kāi)展并全面貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十六
    對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
    在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
    另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
    當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
    在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
    很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
    細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
    所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。
    我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十七
    一眨眼，一年又過(guò)去了，本人總結(jié)了xx年的工作報(bào)告，希望在新的一年里，在工作中，有所提高和突破。
    1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。
    保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
    2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
    針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
    3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。
    保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。
    4、保安管理工作順利開(kāi)展。
    根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開(kāi)展。
    5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
    保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
    同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
    6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
    為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
    7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
    (1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。
    同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
    (2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。06年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
    (3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
    1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
    2、作為安防管理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
    3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
    一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
    4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
    二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
    1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
    2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
    3、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
    4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
    5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
    6、實(shí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。
    7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作，確保小區(qū)消防安全。
    8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
    9、發(fā)揮部門(mén)人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
    在新的一年里，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì)，改善我的不足，努力做到最好。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十八
    彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來(lái)到京津新城即將度過(guò)7個(gè)春秋，而作為xx人，同其他物業(yè)人一樣，在創(chuàng)業(yè)中風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)?；厥灼吣觊g的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂(lè)，也有坎坷，使我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的努力學(xué)習(xí)，特別是在調(diào)入xxx物業(yè)公司以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，使我有機(jī)會(huì)在物業(yè)服務(wù)中得到鍛煉，在此我由衷的感謝公司的所有員工。
    本人于20xx年8月加入x珠江實(shí)業(yè)有限公司，后轉(zhuǎn)入x合生珠江房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，并于06年3月調(diào)入xxx物業(yè)公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動(dòng)，我忘不了02年11月23日溫泉城開(kāi)工儀式時(shí)的情景，也忘不了那么多創(chuàng)業(yè)者在工地風(fēng)雨中拼搏的影像。那時(shí)的京津新城，只是寶坻區(qū)未開(kāi)墾的一片處女地，有著她獨(dú)特的自然美。就是在這片古老的'土地上，我被京津新城的創(chuàng)業(yè)者所感動(dòng)。所有的人都一樣，他們?nèi)粘龆?，日落而歸。作為寶坻人，我愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，更愛(ài)上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養(yǎng)了耐力，同進(jìn)也鍛煉了意志，而在xx更使我堅(jiān)定了要扎根新城的決心。
    20xx年3月，我調(diào)入xxx物業(yè)公司，從地區(qū)開(kāi)發(fā)公司到物業(yè)公司，我經(jīng)歷了開(kāi)發(fā)公司與物業(yè)公司兩種不同經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，這里有著新的理念與服務(wù)意識(shí)，以提升服務(wù)為中心，為創(chuàng)建xx服務(wù)品牌特色的物業(yè)人在日日夜夜地奮斗，我為自己能成為xx人而感到自豪。
    根據(jù)工作需要，我從事xx物業(yè)負(fù)責(zé)公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個(gè)職能部門(mén)，不直接面對(duì)業(yè)主，但是每一件事情都與各小區(qū)的服務(wù)有著重要的聯(lián)系，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由于我入職地區(qū)公司比較早，自xx物業(yè)公司成立以來(lái)，雖然與物業(yè)一直保持著工作之間的聯(lián)系，但在物業(yè)管理方面還比較欠缺，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)與各部門(mén)的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區(qū)保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認(rèn)可。20xx年9月，熙園管理中心成立，也使我有機(jī)會(huì)更多的接觸物業(yè)管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，工作中所涉及的領(lǐng)域更加寬廣，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我深深的意識(shí)到自己需要從思想上轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)的思維，跟進(jìn)合生發(fā)展的步伐。
    因工作需要，自08年7月，我開(kāi)始調(diào)入熙園管理中心工作。由于人事的變動(dòng)，我感到了壓力，同時(shí)也感到得到了機(jī)會(huì)與動(dòng)力。自08年7月份開(kāi)始，我開(kāi)始對(duì)自己的工作進(jìn)行調(diào)整，一方面加強(qiáng)小區(qū)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，另一方面加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，通過(guò)四個(gè)月的努力，逐步由行政管理轉(zhuǎn)型到小區(qū)物業(yè)實(shí)務(wù)管理。
    通過(guò)與各部門(mén)的配合及小區(qū)的管理，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
    1、要有扎要小區(qū)的思想，在思想上定下心來(lái)，一切為業(yè)主著想，一切為員工著想。
    2、充分落實(shí)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為xx人，就要有自豪感。
    3、協(xié)助小區(qū)負(fù)責(zé)人控制好各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出，落實(shí)好各項(xiàng)工作。
    4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，使員工在思想上充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的新模式。
    5、堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，在服務(wù)中不斷提高思想，提升意識(shí)。
    隨著xx物業(yè)公司的壯大，小區(qū)交樓戶數(shù)的增多，公司也將會(huì)更迅速的發(fā)展，工作也將面臨全新的考驗(yàn)，對(duì)于我來(lái)講更應(yīng)當(dāng)站在一個(gè)更高的領(lǐng)域及層次中去面對(duì)自己的工作及挑戰(zhàn)。因此無(wú)論從工作及自我提升都需要一個(gè)新臺(tái)階，我將在工作中更多的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并充分發(fā)揮xx人“以人為本”理念，從各個(gè)方面鍛煉自己，熔入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，使自己發(fā)光、發(fā)熱。
    有一份耕耘，就有一份收獲。機(jī)會(huì)不是等來(lái)的，在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的信任與肯定，給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我堅(jiān)信xx物公司公司領(lǐng)導(dǎo)的正確導(dǎo)向，讓我有信心與xxx地區(qū)公司共同成長(zhǎng)，同時(shí)我也會(huì)在小區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下把小區(qū)服務(wù)提升上去，我將會(huì)再接再厲在今后的工作中將更好的成績(jī)呈現(xiàn)給大家。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇十九
    今年，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)照年初工作承諾，以創(chuàng)建省級(jí)園林城市和省級(jí)園林式小區(qū)作為工作中心。重點(diǎn)對(duì)小區(qū)綠化、亮化，維修資金歸集、小區(qū)治安防控、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等工作進(jìn)行了集中整治，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
    為進(jìn)一步改善人居環(huán)境，打造省級(jí)園林式小區(qū)，自今年3月以來(lái)，對(duì)天地名門(mén)等12個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行督促，通過(guò)核實(shí)面積，重新規(guī)劃制定設(shè)計(jì)方案、召開(kāi)調(diào)度會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)、簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)、電視承諾等方式，使小區(qū)綠化得到全面提升。目前11個(gè)小區(qū)已高標(biāo)準(zhǔn)完成，1個(gè)小區(qū)預(yù)留充足綠化空地，待小區(qū)建設(shè)完工后進(jìn)行綠化。目前，綠化總面積為138200，綠地率為28.91%，其中今年新增綠化面積43466平方米，比增綠前提高了13、56%。
    市場(chǎng)擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行了整治。并不定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生、安保等工作進(jìn)行檢查，有效的維護(hù)了業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)。四是樹(shù)立示范小區(qū)，積極推進(jìn)平安小區(qū)建設(shè)，我科室?guī)椭斓孛T(mén)小區(qū)完善材料，規(guī)范制度，申報(bào)“邢臺(tái)市平安建設(shè)示范小區(qū)”評(píng)選，并被邢臺(tái)市政法委評(píng)為“平安建設(shè)示范小區(qū)”。五是配合局黨委做好其他工作。我科室4、5月份在迎接省住建廳、邢臺(tái)市政府、邢臺(tái)市房管局、市人大常委領(lǐng)導(dǎo)，檢查創(chuàng)建省級(jí)園林式小區(qū)和物業(yè)管理工作中，受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見(jiàn)和建議認(rèn)真研究，積極改進(jìn)。
    今年來(lái)我科室進(jìn)一步加強(qiáng)專項(xiàng)維修資金的歸集，共歸集住宅專項(xiàng)維修資金1615萬(wàn)元，其中今年歸集專項(xiàng)維修資金706萬(wàn)余元，占維修資金總額的43%，審核合同及票據(jù)1745戶。即保障住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和正常使用，也維護(hù)住宅專項(xiàng)維修資金所有者的合法權(quán)益。
    項(xiàng)維修資金的行為，有待于加強(qiáng)管理。五是對(duì)小區(qū)治安防控工作監(jiān)管不到位，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位還存在不按要求安裝監(jiān)控等技防設(shè)施、設(shè)備的現(xiàn)象，有的監(jiān)控等技防設(shè)施沒(méi)有專人維護(hù)、維修，監(jiān)視設(shè)施形同虛設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也存在治安防控管理的漏洞，對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛、人員不登記、不詢問(wèn)，車(chē)輛、人員出入自由，造成了嚴(yán)重的治安隱患。六是還存在無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
    1、繼續(xù)做好小區(qū)綠化、亮化、美化、凈化工作。
    2、督促小區(qū)做好迎檢和迎國(guó)慶準(zhǔn)備工作，并按照市領(lǐng)導(dǎo)要求在小區(qū)主出入口和小區(qū)內(nèi)顯要位置，擺放立體花壇及花架，做到擺放整齊、色彩變幻，造型美觀。
    3、繼續(xù)整頓規(guī)范物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)市場(chǎng)。嚴(yán)厲打擊物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自設(shè)立收費(fèi)或強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等違法違規(guī)行為，促使各物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。一是要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作擺放《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》公示牌和投訴意見(jiàn)箱，使物業(yè)收費(fèi)公開(kāi)透明。規(guī)范并健全物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)合同。二是監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)要按規(guī)定進(jìn)行招投標(biāo)。三是監(jiān)管開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定代收、交存專項(xiàng)維修資金，截留、挪用專項(xiàng)維修資金的行為。四是督促無(wú)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)單位辦理資質(zhì)證。五是組織有條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。
    5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，組織科室人員學(xué)習(xí)政策、理論、法律、法規(guī)等相關(guān)知識(shí)，并積極參與上級(jí)主管部門(mén)組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。組織物業(yè)公司人員到外地參觀，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。并加快物業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)，實(shí)行信息資源共享，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。
    物業(yè)的創(chuàng)新工作總結(jié)篇二十
    xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。我們主要在協(xié)調(diào)物業(yè)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系、物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系兩大方面盡心盡力至善至美。具體工作如下：
    1、完善配套設(shè)施
    自業(yè)主裝修、入住之后，小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及不盡人意之處，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如最近協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商對(duì)所有電表室進(jìn)行保溫處理，檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。
    2、突發(fā)事件處理
    針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消除安全隱患。
    3、搞好維修服務(wù)工作
    維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的
    及時(shí)率和完成率。例如春節(jié)時(shí)期的嚴(yán)寒，幾處業(yè)主的水管凍裂了，我們積極協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商，與施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，很快解決了問(wèn)題，此后及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。
    4、檔案管理
    檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工作專人對(duì)檔案管理盡可能做到完善到位，，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
    5、培訓(xùn)管理
    根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。
    6、安全防范管理
    分解到各戶，向其講解消防知識(shí)；為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，受到業(yè)主贊譽(yù)。
    物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣,法律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng),處理好物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系是我們管理活動(dòng)中永恒的主題，在物業(yè)管理的過(guò)程中與業(yè)主之間出現(xiàn)問(wèn)題、產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。我們工作的核心點(diǎn)就是有效地解決矛盾、化解糾紛。
    決該項(xiàng)問(wèn)題，保證業(yè)主的正常裝修不受影響，贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。供暖、中水，電路問(wèn)題是業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，也是我們工作的重點(diǎn)之一，為了保證業(yè)主入住無(wú)后顧之憂，相關(guān)人員一一針對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損已壞部件，尤其對(duì)正在裝修的業(yè)主重復(fù)檢修，保障了業(yè)主的正常裝修，贏得業(yè)主口碑。
    2、堅(jiān)持合同原則嚴(yán)格履行合同。
    物業(yè)和業(yè)主關(guān)系相處融洽，合同原則是首位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)就是合同，合同是當(dāng)事人之間的法律依據(jù)。物業(yè)公司與業(yè)主發(fā)生合同關(guān)系是因?yàn)闃I(yè)主的物業(yè)需要專業(yè)化的服務(wù)。我們通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，使業(yè)主享受到環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、文明整潔的居住環(huán)境，同時(shí)保證業(yè)主的物業(yè)在保值的前提下得以升值。為了保證達(dá)到這個(gè)目的，物業(yè)公司嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)服務(wù)合同的履行是物業(yè)公司和業(yè)主雙方利益得以保障的最大體現(xiàn)，尤其涉及業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。做到“業(yè)主至上、真誠(chéng)服務(wù)”的同時(shí)，做到合理監(jiān)管，和物業(yè)管理公司一起為服務(wù)小區(qū)出謀劃策，共建和諧社區(qū)。保持了雙方良好融洽的合作關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到物業(yè)、業(yè)主雙贏的局面。
    3、化解業(yè)主矛盾、共取雙贏
    來(lái)找，我的原則是以消除彼此抱怨建立鄰里和諧為宗旨。如：a棟三層鄰里因?yàn)檠b修疏忽導(dǎo)致水侵泡鄰家，調(diào)節(jié)過(guò)程中雙方各持己見(jiàn)，我用遠(yuǎn)親不如近鄰等和諧觀念逐一到各家做思想工作，對(duì)重新裝修的細(xì)節(jié)找了專門(mén)人員預(yù)算，雙方在“各退一步”的原則下，最終將矛盾化解，收到業(yè)主會(huì)心一笑和感謝是對(duì)我的工作莫大的肯定。在接待業(yè)主投訴中，我針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，不同的問(wèn)題針對(duì)解決，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。做到主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，有意識(shí)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，共建和諧小區(qū)。
    以上是對(duì)今年物業(yè)管理工作的總結(jié)，在以后工作里，更好的宣傳小區(qū)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示一個(gè)宣傳欄，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)將是我們新一年的期待，我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照工作計(jì)劃的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。