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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇一
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，由市場(chǎng)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。目前我國(guó)供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無(wú)法達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場(chǎng)，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，就必須在電力市場(chǎng)條件下對(duì)供電營(yíng)銷管理進(jìn)行深化改革，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷先進(jìn)理念，構(gòu)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營(yíng)銷體系，完善目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強(qiáng)電費(fèi)營(yíng)銷管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的“簡(jiǎn)政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過(guò)度到“市場(chǎng)導(dǎo)向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時(shí)代的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，提高面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷提高的同時(shí)，在電力營(yíng)銷管理方面仍然存在著不少問(wèn)題。
(一)電力營(yíng)銷管理思想觀念落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式影響下，我國(guó)地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個(gè)行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個(gè)供應(yīng)商，客戶無(wú)從選擇其他區(qū)域的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己供電范圍進(jìn)行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下，營(yíng)銷管理和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)觀念淡薄，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)與市場(chǎng)的銜接，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無(wú)法滿足顧客的要求和市場(chǎng)的要求。
目前我國(guó)地方供電企業(yè)受到國(guó)家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件和能力，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問(wèn)題。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下長(zhǎng)期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨(dú)自經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩、績(jī)效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設(shè)置的模式特點(diǎn)，長(zhǎng)久以來(lái)形成了營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過(guò)多、管理落后、效率低下的問(wèn)題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進(jìn)行營(yíng)銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長(zhǎng)期未得到完善和更新，還保持著鼓勵(lì)用電的發(fā)展角度，而不是適應(yīng)清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒(méi)有適時(shí)完善如何計(jì)劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時(shí)較長(zhǎng)，負(fù)荷管理不能適當(dāng)引進(jìn)市場(chǎng)和消費(fèi)者提供的預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。對(duì)于人員也沒(méi)有完善相應(yīng)的激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)和實(shí)際調(diào)研，掌握市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)者需求量制定詳細(xì)的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃不斷完善科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬(wàn)戶、輸送到每一個(gè)企業(yè)。只有建立一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長(zhǎng)久，占據(jù)不斷變化的電力市場(chǎng)。
從傾向政府監(jiān)管的營(yíng)銷管理體制向市場(chǎng)營(yíng)銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學(xué)習(xí)其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場(chǎng)需求對(duì)地方供電企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革和重新設(shè)置，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，把機(jī)構(gòu)的管理人員的只能相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、客戶服務(wù)與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進(jìn)行電力銷售和簽訂合同時(shí)，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導(dǎo)作用，為企業(yè)的公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻(xiàn)來(lái)自市場(chǎng)一線的意見(jiàn)參考。此外，也要發(fā)揮營(yíng)銷體制中具有重要引導(dǎo)作用的電費(fèi)電價(jià)定價(jià)機(jī)制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營(yíng)銷管理體制，完善包含主營(yíng)體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理體制[3]。
三、結(jié)語(yǔ)。
地方供電企業(yè)在電力市場(chǎng)條件下要不斷完善電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[2]梁濤.加強(qiáng)電力營(yíng)銷理念及策略創(chuàng)新的內(nèi)涵[j].黑龍江科技信息,(7).
[3]韓敏華.品牌——電力企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的方向[j].機(jī)械工業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò),,(2).
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二
電力是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營(yíng)銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場(chǎng)化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢(shì)的需求,電力營(yíng)銷這一概念開始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對(duì)電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高,因此營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來(lái),全國(guó)各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇來(lái)形勢(shì)最嚴(yán)峻、時(shí)間延續(xù)最長(zhǎng)的缺電局面,缺電形勢(shì)一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營(yíng)銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)還比較淡薄,其服務(wù)項(xiàng)目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)不健全,營(yíng)銷力量較薄弱的問(wèn)題非常普遍。具體表現(xiàn)在營(yíng)銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對(duì)客戶用電變化無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確掌握;對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足,對(duì)客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍等。電力企業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并未完全服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,服務(wù)體系不健全等問(wèn)題仍制約著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來(lái)。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營(yíng)銷的策略。
1.營(yíng)銷理念的全面更新電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于新型營(yíng)銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級(jí)和行政手段的觀念,走向市場(chǎng),以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到整體的營(yíng)銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營(yíng)銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,不斷提高市場(chǎng)占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場(chǎng)。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場(chǎng)份額?？傊?以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測(cè)管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭(zhēng)奪市場(chǎng)和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營(yíng)銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營(yíng)銷”體系,提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營(yíng)銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。同時(shí)大力推進(jìn)自動(dòng)化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化,建立“營(yíng)配一體化系統(tǒng)”,全面提高營(yíng)銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)人員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細(xì)化市場(chǎng)電力企業(yè)的營(yíng)銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢(shì)下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的滿意度為最終的目標(biāo),在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營(yíng)銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展?fàn)I銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無(wú)止境”服務(wù)理念、“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。通過(guò)客戶細(xì)分來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng),建立良好的供需關(guān)系。通過(guò)各種“個(gè)性化”與“差異化”的市場(chǎng)服務(wù),細(xì)化營(yíng)銷內(nèi)容,量化服務(wù)指標(biāo),幫助企業(yè)客戶度過(guò)難關(guān),從而進(jìn)一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費(fèi)來(lái)擴(kuò)大銷售,利用各種經(jīng)濟(jì)和宣傳手段來(lái)刺激客戶的用電需要和購(gòu)買欲望?？梢哉f(shuō),主動(dòng)研究市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng),一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識(shí)在電力技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來(lái)選擇供電企業(yè)將是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。同時(shí)作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺(jué)行動(dòng),并將這一意識(shí)踐行到工作的全過(guò)程。在電能流向客戶的過(guò)程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進(jìn)電力營(yíng)銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務(wù),對(duì)于客戶在用電過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對(duì)。電力營(yíng)銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個(gè)方面:一個(gè)是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動(dòng)及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時(shí)地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過(guò)雙向信息傳遞來(lái)保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來(lái)電力企業(yè)要在市場(chǎng)上贏得一席之地,必須把不斷自覺(jué)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿于在整個(gè)生產(chǎn)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),并深入到每一個(gè)部門和員工之中。
四、結(jié)語(yǔ)。
新形勢(shì)下,我國(guó)電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì),切實(shí)加強(qiáng)管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇三
摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)更好地滿足電力客戶不斷增長(zhǎng)的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
文章對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇四
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營(yíng)銷服務(wù)工作的開展。
進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的整個(gè)流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時(shí)做好重點(diǎn)工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時(shí)，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營(yíng)銷服務(wù)人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)部門和相關(guān)人員的'工作之中，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營(yíng)銷人員的溝通，及時(shí)收集客戶的反饋信息，幫他們解決實(shí)際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營(yíng)銷服務(wù)人員還對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)客戶信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營(yíng)銷服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對(duì)客戶的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對(duì)不同層次的用戶展開不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念。
現(xiàn)代電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時(shí)，還必須做好營(yíng)銷服務(wù)工作，明確與客戶之間的關(guān)系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)并貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)地幫客戶解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場(chǎng)，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包括電力技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設(shè)相關(guān)課程或者請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動(dòng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高他們對(duì)自身的要求，從而主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇五
電力企業(yè)要想在營(yíng)銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營(yíng)銷策略，而科學(xué)的營(yíng)銷策略要遵守電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。以下是小編帶來(lái)的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無(wú)法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶用電需求分類不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷策略的制定工作。
2.1電力營(yíng)銷策略
近些年來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對(duì)企業(yè)的電力采取營(yíng)銷管理。在對(duì)電力營(yíng)銷管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問(wèn)題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營(yíng)銷管理中的不足。國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場(chǎng)的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國(guó)的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中受歡迎程度高。國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)于電能的營(yíng)銷管理早，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。我國(guó)的電力市場(chǎng)也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營(yíng)銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。
2.2電力市場(chǎng)開拓策略
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供電市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)份額，需要不斷的開拓新的市場(chǎng)。電力市場(chǎng)的拓展可分地域供電范圍與能源市場(chǎng)的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營(yíng)體制電力供應(yīng)市場(chǎng)已逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場(chǎng)開拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過(guò)建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過(guò)程中，根據(jù)不同的市場(chǎng)用電需求，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營(yíng)銷重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場(chǎng)，通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場(chǎng)開闊方面，結(jié)合國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過(guò)與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略
電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營(yíng)銷管理問(wèn)題，否則，一切的營(yíng)銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。我國(guó)的電力市場(chǎng)要有等級(jí)的，因?yàn)槲覈?guó)電力用戶的發(fā)展情況不同，對(duì)電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對(duì)所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對(duì)使用大的用戶來(lái)說(shuō)，電力不足，而使用電力少的用戶會(huì)出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對(duì)電力市場(chǎng)以及電力用戶的等級(jí)嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營(yíng)銷對(duì)象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營(yíng)銷對(duì)象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對(duì)電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對(duì)電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場(chǎng)下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對(duì)于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活用電定價(jià)。
2.4新型電力技術(shù)推廣策略
先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過(guò)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營(yíng)銷過(guò)程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析與電力發(fā)展預(yù)測(cè)。在新技術(shù)推廣過(guò)程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。
綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力中，營(yíng)銷模式舊、沒(méi)有現(xiàn)代化的管理理念、對(duì)電力市場(chǎng)的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營(yíng)銷管理的對(duì)象不明、對(duì)電力用戶胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營(yíng)銷管理策略要與國(guó)家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開拓電力市場(chǎng)，分清營(yíng)銷管理用戶的主次，對(duì)電力用戶合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營(yíng)銷電力，本文希望能為我國(guó)的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇六
一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營(yíng)銷管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。
受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。
這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體水平。
受各種方面因素的影響，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理上還存在著諸多問(wèn)題。
1.1居民用電市場(chǎng)開發(fā)較為困難。
隨著以太陽(yáng)能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。
但我國(guó)供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。
在我國(guó)現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇七
本文分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問(wèn)題，從創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個(gè)方面，提出了改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策，希望為提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇八
（一）管理制度的精細(xì)化。
供電企業(yè)的管理制度是供電企業(yè)重要影響因素之一，它直接關(guān)系著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。管理制度精細(xì)化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測(cè)系統(tǒng)以及各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)管理制度的精細(xì)化管理，能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷的開展，提高部門的執(zhí)行能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進(jìn)管理制度的精細(xì)化發(fā)展，一方面可以通過(guò)建立完善的考核制度和獎(jiǎng)懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進(jìn)服務(wù)流程的精細(xì)化管理，及時(shí)解決電力存在的問(wèn)題，并進(jìn)行反饋，達(dá)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，通過(guò)明確分配各部門的工作任務(wù)，可以避免各部門間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，一定程度上講能夠促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）工作流程的精細(xì)化。
電力營(yíng)銷屬于自動(dòng)化管理模式，根據(jù)用戶的需求，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)、增加服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌服務(wù)。電力營(yíng)銷工作并不是一蹴而就，它具有較長(zhǎng)的工作周期，且不同時(shí)期的工作質(zhì)量均對(duì)整體質(zhì)量造成影響。因此，開展電力營(yíng)銷工作時(shí)，需對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)1+12的效果。加強(qiáng)工作流程精細(xì)化管理是供電企業(yè)順利實(shí)施電力營(yíng)銷的保障，將部門的工作的共組進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化管理，還可提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不斷擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)供電一體化發(fā)展，改善農(nóng)村地區(qū)的用電現(xiàn)狀。部分供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理期間，僅根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)著眼與眼前發(fā)展，該方式很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，對(duì)工作流程進(jìn)行管理前，應(yīng)先明確工作目的，確定各階段工作目標(biāo)，并其進(jìn)行綜合分析，選擇最優(yōu)的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節(jié)約工作成本，還能保證工作質(zhì)量。
(三)信息管理的精細(xì)化。
隨著電力企業(yè)發(fā)展，供電市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，用戶資料也逐漸增多。進(jìn)行信息化管理前，應(yīng)基于企業(yè)電力營(yíng)銷的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強(qiáng)對(duì)用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過(guò)信息反饋，有利于企業(yè)了解自身發(fā)展存在的不足之處，逐步建立完善的服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。同時(shí)，信息管理精細(xì)化必須處于動(dòng)態(tài)的管理模式，隨時(shí)更新信息資料，凸顯服務(wù)重點(diǎn)，大力促進(jìn)電力企業(yè)的精益化發(fā)展。
二、精細(xì)化管理的措施。
（一）樹立良好的企業(yè)形象。
隨著人們生活水平提高，電力用戶開始關(guān)注企業(yè)的形象。一定程度上講，良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)在發(fā)展階段，必須重視自身企業(yè)的形象建立。企業(yè)主要可以從以下兩個(gè)方面樹立良好的企業(yè)形象：（1）滿足用戶的需求?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，用戶選擇往往會(huì)基于自身的需要選擇用電企業(yè)。因此，相關(guān)部門必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶的需求，為鞏固市場(chǎng)作準(zhǔn)備。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象，相關(guān)部門應(yīng)從規(guī)劃、維護(hù)、費(fèi)用收繳等一系列環(huán)節(jié)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分保證服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶充分地感受到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
（二）提高管理職能。
現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)仍未認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性，一味重視對(duì)外發(fā)展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營(yíng)銷發(fā)展的新形式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入到基層管理中，了解基層管理的工作現(xiàn)狀，并加大資金投入，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的`技術(shù)，提高工作質(zhì)量。精細(xì)化管理理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)基于工作流程，將工作分配到個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，達(dá)到提高工作效率的目的。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要，引進(jìn)現(xiàn)代化人才，為企業(yè)發(fā)展灌注新的血液。加強(qiáng)對(duì)在職員工的培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行考核，提高工作人員的工作能力。
（三）加強(qiáng)價(jià)格管理。
不同時(shí)段客戶的用電需求也存在差異，企業(yè)實(shí)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理階段，可采用分段區(qū)別收費(fèi)的方式進(jìn)行用電費(fèi)用管理，鼓勵(lì)用戶在用電低峰期進(jìn)行生產(chǎn)。
（四）完善供電系統(tǒng)。
良好的供電系統(tǒng)有利于是提高供電質(zhì)量的保證，因此，企業(yè)必須重視電網(wǎng)建設(shè)，提高用電安全性。進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)期間，在立足與地區(qū)的現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)長(zhǎng)，對(duì)地區(qū)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體規(guī)劃，建立超前電網(wǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、結(jié)束語(yǔ)。
電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理是供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，該方式不僅能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能穩(wěn)固供電市場(chǎng)，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇九
供電企業(yè)在電力營(yíng)銷上的主導(dǎo)思想是遵循市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標(biāo)，具體是運(yùn)用細(xì)化市場(chǎng)需求、健全營(yíng)銷體系來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷模式進(jìn)行深化改革，以此來(lái)更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及環(huán)境效益。當(dāng)前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中的思想地位主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容:一是在電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，電力產(chǎn)品作為商品與其他商品同樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要適時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷管理上的調(diào)整，這也就要求供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中必須要全面創(chuàng)新營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，以此來(lái)向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，從而最終提升其市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量與效果;二是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中必須要運(yùn)用電力網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)條件以及廣泛的用戶基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)一步提升其技術(shù)含量，同時(shí)還要在電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上進(jìn)行提高，并且在國(guó)家宏觀調(diào)控政策的指導(dǎo)下來(lái)對(duì)電力運(yùn)行系統(tǒng)當(dāng)中的不利因素進(jìn)行排除和問(wèn)題的及時(shí)解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實(shí)際的電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中還要實(shí)時(shí)地對(duì)用戶的用電需求以及市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)向進(jìn)行信息搜集和分析。
同時(shí)還要依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場(chǎng)主流趨勢(shì)的營(yíng)銷模式，這也就是當(dāng)前供電企業(yè)提升自身營(yíng)銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)中還必須要以先進(jìn)的市場(chǎng)發(fā)展理念來(lái)制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方針、營(yíng)銷目標(biāo)以及具體的營(yíng)銷實(shí)施策略，以此來(lái)真正實(shí)現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中要將商業(yè)化與法制化經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行科學(xué)合理的結(jié)合。自從我國(guó)供電企業(yè)實(shí)行政企分開以來(lái)，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中雖然還是會(huì)受到相關(guān)部門的監(jiān)管，但是其在經(jīng)營(yíng)與管理上已經(jīng)與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對(duì)傳統(tǒng)的由政府主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理注重的是經(jīng)濟(jì)效益的更好提升，所以我國(guó)供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學(xué)合理的商業(yè)與法制高度結(jié)合的企業(yè)營(yíng)銷管理模式。
近些年來(lái)，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經(jīng)營(yíng)體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進(jìn)一步加劇了國(guó)內(nèi)電力供需的矛盾。因此，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內(nèi)容當(dāng)中，從而形成一個(gè)以經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場(chǎng)的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對(duì)自身的工作方式與員工的工作價(jià)值觀進(jìn)行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點(diǎn)，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應(yīng)的質(zhì)量和社會(huì)環(huán)保效益。
節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營(yíng)銷管理的重要契機(jī)，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問(wèn)題。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源開發(fā)與利用政策，對(duì)于電力營(yíng)銷策略的調(diào)整也是未來(lái)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一項(xiàng)主要的營(yíng)銷管理方式就是以電力市場(chǎng)的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場(chǎng)判斷與預(yù)測(cè)能力的基礎(chǔ)上，來(lái)不斷地拓展自身在電力市場(chǎng)中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和用戶基礎(chǔ)與影響，并且在企業(yè)內(nèi)部還要制定出詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)化定位與實(shí)施步驟，以此在市場(chǎng)需求發(fā)展變化或者用戶提出服務(wù)要求時(shí)可以進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)，這樣不但可以有效地?cái)U(kuò)大供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)保效益，最終促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。
在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中要對(duì)自身電力營(yíng)銷體系創(chuàng)新。在實(shí)際電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中必須要始終以市場(chǎng)發(fā)展需求作為其營(yíng)銷的主要導(dǎo)向，同時(shí)供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，并且在職能上要調(diào)整為市場(chǎng)開發(fā)與用戶需求管理以及多項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容，從而使得供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理成為一個(gè)涉及多個(gè)方面且具有高度專業(yè)性的電力營(yíng)銷管理體系。
(二)進(jìn)一步提升電力市場(chǎng)的占有率。
1．采用靈活多變的電價(jià)政策來(lái)?yè)屨几嗟氖袌?chǎng)占有率。采用價(jià)格戰(zhàn)略來(lái)拓展自身的市場(chǎng)占有率指的是將電力市場(chǎng)需求的價(jià)格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場(chǎng)三種，并且對(duì)這三種不同類型的市場(chǎng)運(yùn)用不同的價(jià)格來(lái)更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場(chǎng)中的份額。具體是說(shuō)，供電企業(yè)運(yùn)用價(jià)格策略進(jìn)行市場(chǎng)占有率提升的主要市場(chǎng)是在敏感性市場(chǎng)，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對(duì)這樣的市場(chǎng)，供電企業(yè)就必須要對(duì)其實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)或者季節(jié)折扣等價(jià)格營(yíng)銷手段來(lái)穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進(jìn)一步拓展工業(yè)用戶群;另外對(duì)于其他用電需求的用戶則需要運(yùn)用差別化的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行銷售，比如假節(jié)日電價(jià)、停電電價(jià)等方式來(lái)讓同網(wǎng)同價(jià)的電力直接輸送到農(nóng)村地區(qū)，以此來(lái)?yè)屨嫁r(nóng)村電力市場(chǎng)。
2．大力推廣用電宣傳，以此來(lái)增加用戶的用電量。隨著城市居民對(duì)生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識(shí)到在營(yíng)銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合來(lái)加大居民用電宣傳的力度，積極地引導(dǎo)人們購(gòu)買電器來(lái)代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識(shí)到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益水平。
四、結(jié)語(yǔ)。
總而言之，我國(guó)供電企業(yè)要想更好地提升自身營(yíng)銷管理質(zhì)量和水平，就必須要?jiǎng)?chuàng)建出一個(gè)以遵循經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為主要指導(dǎo)思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求和用戶用電需求的科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理體系，只有這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)其效益的提升。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十
過(guò)去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，必須要以電力營(yíng)銷為核心，打破過(guò)去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預(yù)測(cè)、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測(cè)評(píng)等方面的配置，以主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體制。
3.2建立多元的市場(chǎng)。
市場(chǎng)必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價(jià)格擴(kuò)大營(yíng)銷”的辦法贏得更多市場(chǎng)份額，如對(duì)大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，對(duì)居民用電則實(shí)行分段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識(shí)。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對(duì)環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個(gè)能源消費(fèi)中的比重。
3.4技術(shù)支持。
提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十一
摘要：文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)水平。
電力營(yíng)銷信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)亦能夠?yàn)槠錉I(yíng)銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營(yíng)銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國(guó)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)上起步相對(duì)較晚，且缺乏優(yōu)秀個(gè)例以作經(jīng)驗(yàn)借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯(cuò)較多。
以往電力企業(yè)過(guò)多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實(shí)施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營(yíng)銷信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實(shí)和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶信息錄入錯(cuò)誤的問(wèn)題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，由于人為因素影響，使得營(yíng)銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過(guò)程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的營(yíng)銷信息利用程度相對(duì)較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無(wú)法及時(shí)有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無(wú)法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時(shí)候在需要對(duì)某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對(duì)時(shí)往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時(shí)有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無(wú)法做出最有效的決策，以致于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營(yíng)銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營(yíng)銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對(duì)外一致性，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)的自動(dòng)化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實(shí)收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對(duì)于信息的收集與利用效率。整個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營(yíng)銷的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計(jì)量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、臺(tái)區(qū)線損管理、客戶服務(wù)以及營(yíng)銷分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營(yíng)銷部門、電力計(jì)量部門等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺(tái)校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會(huì)各界的`不同需求。其中營(yíng)銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對(duì)信息數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及客戶需求特點(diǎn)，并依此制定相應(yīng)的市場(chǎng)策劃，從而確保營(yíng)銷決策的及時(shí)、準(zhǔn)確。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對(duì)于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對(duì)具體的工作流程進(jìn)行控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營(yíng)銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績(jī)效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實(shí)際的營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括電費(fèi)查收與核對(duì)、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報(bào)、合同與檔案管理等，作為電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，必須要確保各項(xiàng)工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個(gè)崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營(yíng)銷人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯(cuò)誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時(shí)亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶信息完整與真實(shí)。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶信息的錄入時(shí)無(wú)法做到錄入信息的絕對(duì)真實(shí)與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對(duì)與錄入時(shí)往往會(huì)存在一定的錯(cuò)漏行為，對(duì)電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營(yíng)銷信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過(guò)認(rèn)真普查后進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性能得到及時(shí)的檢查和校對(duì)，從而從根本上解決以上問(wèn)題[4]。
四、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)建設(shè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個(gè)公司的信息化水平，特別是營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作更是上了一個(gè)新的臺(tái)階，給公司帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更為重要的是，帶來(lái)了管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長(zhǎng)期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十二
建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）過(guò)程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理的重要組成部分對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營(yíng)銷工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開展電力營(yíng)銷，完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過(guò)程方法”理論。
“過(guò)程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法?！斑^(guò)程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)理論。
通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
電力營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。
電力營(yíng)銷從客戶申請(qǐng)用電到供電（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作，確定本月、本季度、本年度的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營(yíng)業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營(yíng)銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價(jià)類別；電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無(wú)誤運(yùn)行；用電檢查及時(shí)查處違章用電、竊電；營(yíng)銷稽查及時(shí)監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
如果營(yíng)銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無(wú)法完成。營(yíng)銷工作來(lái)不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級(jí)部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^(guò)程分解，細(xì)化到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過(guò)程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級(jí)部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，基層單位通過(guò)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過(guò)程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過(guò)程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r(shí)糾偏。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程分解控制，抓住電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
三、實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營(yíng)銷控制過(guò)程。
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會(huì)，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，與其它基層單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)，與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問(wèn)題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵(lì)與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級(jí)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過(guò)對(duì)電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過(guò)價(jià)格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級(jí)電源故障，減少停電范圍和時(shí)間。
通過(guò)制度實(shí)現(xiàn)“工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著“激勵(lì)與約束并重”的原則，健全營(yíng)銷管理制度，規(guī)范落實(shí)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過(guò)一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實(shí)，做到依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范工作行為，為各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營(yíng)造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅(jiān)持不懈的用電普查活動(dòng)，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過(guò)指標(biāo)的量化分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時(shí)擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過(guò)程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇一
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和發(fā)展，由市場(chǎng)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式逐漸成熟，包括供電企業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域企業(yè)，其一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行。目前我國(guó)供電企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)意識(shí)和營(yíng)銷理念改革創(chuàng)新方面的工作還無(wú)法達(dá)到企業(yè)發(fā)展需求。地方供電企業(yè)要做到開拓市場(chǎng)，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)，就必須在電力市場(chǎng)條件下對(duì)供電營(yíng)銷管理進(jìn)行深化改革，全面引入市場(chǎng)營(yíng)銷先進(jìn)理念，構(gòu)建電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)代化框架，完善供電系統(tǒng)營(yíng)銷體系，完善目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略化構(gòu)建方案，加強(qiáng)電費(fèi)營(yíng)銷管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的“簡(jiǎn)政放權(quán)”，從“政府指令型”平穩(wěn)過(guò)度到“市場(chǎng)導(dǎo)向型”，從而構(gòu)建地方供電企業(yè)面向新常態(tài)、新時(shí)代的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，提高面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷提高的同時(shí)，在電力營(yíng)銷管理方面仍然存在著不少問(wèn)題。
(一)電力營(yíng)銷管理思想觀念落后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式影響下，我國(guó)地方供電企業(yè)形成了以行政區(qū)劃為界、條塊化分工的管理模式，每個(gè)行政區(qū)劃內(nèi)只能存在一個(gè)供應(yīng)商，客戶無(wú)從選擇其他區(qū)域的供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己供電范圍進(jìn)行供電[1]。這種模式下，地方供電企業(yè)職工逐步變得作風(fēng)浮躁、服務(wù)水平低下，營(yíng)銷管理和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)觀念淡薄，嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)與市場(chǎng)的銜接，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，無(wú)法滿足顧客的要求和市場(chǎng)的要求。
目前我國(guó)地方供電企業(yè)受到國(guó)家扶持的力度偏大，逐步失去了自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件和能力，導(dǎo)致供電企業(yè)出現(xiàn)了政企不分、債券不明等管理問(wèn)題。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下長(zhǎng)期形成的統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線管理模式在電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，包括致使供電企業(yè)缺乏獨(dú)自經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩、績(jī)效不明顯，很多部門還使用傳統(tǒng)的人工管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上不愿意打破按照行政區(qū)劃設(shè)置的模式特點(diǎn)，長(zhǎng)久以來(lái)形成了營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過(guò)多、管理落后、效率低下的問(wèn)題。
地方供電企業(yè)大多采用供銷一體化的格局進(jìn)行營(yíng)銷管理，管理方式和手段陳舊落后，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)能不足，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求。多年前制定的發(fā)展規(guī)劃、政策長(zhǎng)期未得到完善和更新，還保持著鼓勵(lì)用電的發(fā)展角度，而不是適應(yīng)清潔能源、節(jié)能環(huán)保等新政策，沒(méi)有適時(shí)完善如何計(jì)劃用電和拉閘限電的管理方式[2]。此外，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，手電方法還停留在坐等上車的傳統(tǒng)階段，供電手續(xù)多且耗時(shí)較長(zhǎng)，負(fù)荷管理不能適當(dāng)引進(jìn)市場(chǎng)和消費(fèi)者提供的預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。對(duì)于人員也沒(méi)有完善相應(yīng)的激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制，未能充分激發(fā)工作積極性。
(一)制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品戰(zhàn)略。
地方供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)和實(shí)際調(diào)研，掌握市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和消費(fèi)者需求量制定詳細(xì)的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃不斷完善科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和電網(wǎng)的.改造，以硬件保證軟件，讓輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)承載起電力輸送的壓力，讓電能輸送到千家萬(wàn)戶、輸送到每一個(gè)企業(yè)。只有建立一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)的電網(wǎng)格局，才能讓作為商品的電力產(chǎn)品更加優(yōu)質(zhì)，“賣”的多，“賣”的好，“賣”的平穩(wěn)且長(zhǎng)久，占據(jù)不斷變化的電力市場(chǎng)。
從傾向政府監(jiān)管的營(yíng)銷管理體制向市場(chǎng)營(yíng)銷體制轉(zhuǎn)變，建立現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力管理模式。學(xué)習(xí)其他現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，按照市場(chǎng)需求對(duì)地方供電企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革和重新設(shè)置，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，把機(jī)構(gòu)的管理人員的只能相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理等方面。讓管理人員在業(yè)務(wù)發(fā)展和決策、客戶服務(wù)與支持等方面能有擁有較大的自主權(quán)，在進(jìn)行電力銷售和簽訂合同時(shí)，能夠發(fā)揮積極的推銷和引導(dǎo)作用，為企業(yè)的公共關(guān)系和形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)及新產(chǎn)品的研究與開發(fā)貢獻(xiàn)來(lái)自市場(chǎng)一線的意見(jiàn)參考。此外，也要發(fā)揮營(yíng)銷體制中具有重要引導(dǎo)作用的電費(fèi)電價(jià)定價(jià)機(jī)制，全面開展電力產(chǎn)品在研究、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制，形成以客戶服務(wù)為中心的電力營(yíng)銷管理體制，完善包含主營(yíng)體系、支持體系、監(jiān)督體系的現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理體制[3]。
三、結(jié)語(yǔ)。
地方供電企業(yè)在電力市場(chǎng)條件下要不斷完善電力營(yíng)銷管理戰(zhàn)略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇二
電力是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展必需的基礎(chǔ)性產(chǎn)品,新的歷史階段,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了重大改變,電力營(yíng)銷成為擺在電力企業(yè)面前的重要課題之一。
隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和市場(chǎng)化程度的不斷推進(jìn),傳統(tǒng)垂直一體化的電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)新形勢(shì)的需求,電力營(yíng)銷這一概念開始進(jìn)入人們的視野。另一方面,人民群眾生活質(zhì)量的提高也對(duì)電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高,因此營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于電力企業(yè)的意義日益凸現(xiàn)。20xx年8月以來(lái),全國(guó)各地出現(xiàn)嚴(yán)重的缺電狀況,廣西亦遭遇來(lái)形勢(shì)最嚴(yán)峻、時(shí)間延續(xù)最長(zhǎng)的缺電局面,缺電形勢(shì)一度進(jìn)入紅色預(yù)警狀態(tài),這些內(nèi)外因素加劇了電力營(yíng)銷的復(fù)雜性和多樣性。然而大多數(shù)電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)還比較淡薄,其服務(wù)項(xiàng)目和方式均難以適應(yīng)客戶的需求,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚未觸及到如加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)都是集發(fā)電、輸電、配電為一體的壟斷模式,電力企業(yè)的營(yíng)銷系統(tǒng)不健全,營(yíng)銷力量較薄弱的問(wèn)題非常普遍。具體表現(xiàn)在營(yíng)銷人員占總職工人數(shù)的.比例較低,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求和潛力預(yù)期分析不夠,信息不靈,對(duì)客戶用電變化無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確掌握;對(duì)電力市場(chǎng)的特點(diǎn)和規(guī)律研究不足,對(duì)客戶用電潛力挖掘深度不夠,缺乏一支專業(yè)和高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍等。電力企業(yè)長(zhǎng)期養(yǎng)尊處優(yōu),生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并未完全服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求,服務(wù)體系不健全等問(wèn)題仍制約著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)的發(fā)展。鑒于此,電力企業(yè)亟待轉(zhuǎn)到市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心的發(fā)展軌道上來(lái)。
三、更新理念,多方舉措,努力提升電力營(yíng)銷的策略。
1.營(yíng)銷理念的全面更新電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于新型營(yíng)銷理念的樹立,電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級(jí)和行政手段的觀念,走向市場(chǎng),以用戶需求為導(dǎo)向,將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到整體的營(yíng)銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營(yíng)銷理念,敢于打破行業(yè)壟斷,引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,不斷提高市場(chǎng)占有率,努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場(chǎng)。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念,樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念,樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念,進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場(chǎng)份額?？傊?以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托,以能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī),以需求預(yù)測(cè)管理為手段,以“人民電業(yè)為人民”為宗旨,最大限度地爭(zhēng)奪市場(chǎng)和客戶。
2.努力構(gòu)建完善的營(yíng)銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化,給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)了諸多新的挑戰(zhàn),電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)擯棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式,建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營(yíng)銷”體系,提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度,建立以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營(yíng)銷體系,構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。同時(shí)大力推進(jìn)自動(dòng)化遠(yuǎn)程建設(shè),改革收費(fèi)方式,實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化,建立“營(yíng)配一體化系統(tǒng)”,全面提高營(yíng)銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)人員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作,以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力,不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。
3.以客戶需求為本,區(qū)分細(xì)化市場(chǎng)電力企業(yè)的營(yíng)銷水平最終體現(xiàn)在客戶的滿意度上,尤其在用電新形勢(shì)下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的滿意度為最終的目標(biāo),在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的營(yíng)銷策略。站在客戶的角度換位思考,將客戶滿意度作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),堅(jiān)持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則開展?fàn)I銷工作,以不同的方式共同體現(xiàn)“服務(wù)永無(wú)止境”服務(wù)理念、“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。通過(guò)客戶細(xì)分來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,按照一定的用電規(guī)模和變量將客戶劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng),建立良好的供需關(guān)系。通過(guò)各種“個(gè)性化”與“差異化”的市場(chǎng)服務(wù),細(xì)化營(yíng)銷內(nèi)容,量化服務(wù)指標(biāo),幫助企業(yè)客戶度過(guò)難關(guān),從而進(jìn)一步完善供電服務(wù)的體制,真正贏得客戶的滿意。此外,還應(yīng)注重引導(dǎo)電力消費(fèi)來(lái)擴(kuò)大銷售,利用各種經(jīng)濟(jì)和宣傳手段來(lái)刺激客戶的用電需要和購(gòu)買欲望?？梢哉f(shuō),主動(dòng)研究市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)和開拓市場(chǎng),一切圍繞客戶為中心,全心全意為他們服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷的根本所在。
4.著眼公眾利益,提升服務(wù)意識(shí)在電力技術(shù)飛速進(jìn)步的背景下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異必將逐步縮小直至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為公眾服務(wù)的差異性卻是永恒存在的,客戶以服務(wù)的優(yōu)劣來(lái)選擇供電企業(yè)將是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的必然。服務(wù)就是品牌,更是企業(yè)形象的支撐點(diǎn)。同時(shí)作為服務(wù)窗口行業(yè),電力企業(yè)更應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為開創(chuàng)營(yíng)銷新局面的自覺(jué)行動(dòng),并將這一意識(shí)踐行到工作的全過(guò)程。在電能流向客戶的過(guò)程中,必須將不斷提升服務(wù)水平作為促進(jìn)電力營(yíng)銷的重要支撐,為大眾提供不間斷、高效益和便捷貼心的服務(wù)。既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢服務(wù),還要在電力產(chǎn)品售出后作好檢查和回訪等售后服務(wù),對(duì)于客戶在用電過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題要作出最為迅速而有效的應(yīng)對(duì)。電力營(yíng)銷服務(wù)不同于傳統(tǒng)的供電服務(wù),它包括兩個(gè)方面:一個(gè)是品質(zhì)服務(wù),即完善企業(yè)文化,為大眾提供更好的電力產(chǎn)品和主動(dòng)及超前的服務(wù);二是信息服務(wù),即及時(shí)地傳遞電力信息,開辟綠色通道,通過(guò)雙向信息傳遞來(lái)保證電力服務(wù)方式和水平,更好地滿足客戶的需求。未來(lái)電力企業(yè)要在市場(chǎng)上贏得一席之地,必須把不斷自覺(jué)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿于在整個(gè)生產(chǎn)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié),并深入到每一個(gè)部門和員工之中。
四、結(jié)語(yǔ)。
新形勢(shì)下,我國(guó)電力行業(yè)的深層次改革向縱深發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì),切實(shí)加強(qiáng)管理,努力探索適應(yīng)自身發(fā)展及因地制宜的營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇三
摘要：在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，人們生活水平有了大幅度的提升，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也有了更高的要求。
這就需要供電企業(yè)強(qiáng)化電力營(yíng)銷工作，利用優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)來(lái)更好地滿足電力客戶不斷增長(zhǎng)的需求，從而為供電企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
文章對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下電力營(yíng)銷所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進(jìn)行了具體的闡述。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇四
供電企業(yè)要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，就必須建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，保證營(yíng)銷服務(wù)工作的開展。
進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要明確服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)的整個(gè)流程和環(huán)境進(jìn)行精細(xì)的管理，同時(shí)做好重點(diǎn)工作和細(xì)節(jié)工作。
完善的服務(wù)管理體系包括服務(wù)流程、電費(fèi)收繳、電表運(yùn)轉(zhuǎn)、售后服務(wù)、客戶投訴等，能夠是供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)更系統(tǒng)化和規(guī)范化，將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，更大程度滿足廣大客戶的需求。
同時(shí)，供電企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，也必須建立完善的服務(wù)流程。
供電企業(yè)要協(xié)調(diào)好部門之間、員工之間和服務(wù)流程之間的理由，倡導(dǎo)全公司共同開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
首先，電力營(yíng)銷服務(wù)人員要明確用戶的需求，制定有步驟的實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各個(gè)部門和相關(guān)人員的'工作之中，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)能力。
其次，服務(wù)人員要加強(qiáng)與電力營(yíng)銷人員的溝通，及時(shí)收集客戶的反饋信息，幫他們解決實(shí)際理由以減少投訴和質(zhì)疑。
再次，營(yíng)銷服務(wù)人員還對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，對(duì)客戶信息和服務(wù)需求信息進(jìn)行整理分類管理，以完善服務(wù)內(nèi)容。
最后，營(yíng)銷服務(wù)人員要有效利用供電企業(yè)信息系統(tǒng)資源，對(duì)客戶的要求和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，并加強(qiáng)反饋記錄，針對(duì)不同層次的用戶展開不同服務(wù)。
3.2強(qiáng)化工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念。
現(xiàn)代電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，用戶基于自身利益的考慮可以選擇不同的電力公司。
供電企業(yè)在做好生產(chǎn)和建設(shè)工作的同時(shí)，還必須做好營(yíng)銷服務(wù)工作，明確與客戶之間的關(guān)系，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)并貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作當(dāng)中，全方位提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)人員需要轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固服務(wù)宗旨，積極主動(dòng)地幫客戶解決理由，提供相關(guān)服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、抄表服務(wù)、電費(fèi)繳納相關(guān)服務(wù)、故障維修服務(wù)等，以增強(qiáng)客戶的滿意度，使企業(yè)能夠鞏固并占領(lǐng)更廣泛的用戶市場(chǎng)，提高企業(yè)效益。
3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
首先，供電企業(yè)要建設(shè)一支專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其中包括電力技術(shù)人員、營(yíng)銷人員和服務(wù)人員，豐富團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu);其次，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，可以開設(shè)相關(guān)課程或者請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn);再次，企業(yè)要建立相應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高服務(wù)人員工作的積極性和創(chuàng)造性。
對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)人員，企業(yè)可以利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采取優(yōu)勝劣汰的方式推動(dòng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，提高他們對(duì)自身的要求，從而主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，更好地開展工作。
4總結(jié)。
我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)工作仍存在一定的理由，服務(wù)意識(shí)薄弱、服務(wù)滯后、缺乏優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)管理體系和流程，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[2]吳娟.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提升探討[j].電源技術(shù)應(yīng)用.(12)：1-1.
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇五
電力企業(yè)要想在營(yíng)銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營(yíng)銷策略，而科學(xué)的營(yíng)銷策略要遵守電力市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。以下是小編帶來(lái)的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
第一，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無(wú)法忽略的影響。第二，在電力營(yíng)銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營(yíng)銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營(yíng)銷工作。第三，對(duì)用電市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)供電市場(chǎng)與用戶用電需求分類不清晰，供電等級(jí)雜亂，在營(yíng)銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營(yíng)銷策略的制定工作。
2.1電力營(yíng)銷策略
近些年來(lái)，我國(guó)電力市場(chǎng)正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對(duì)企業(yè)的電力采取營(yíng)銷管理。在對(duì)電力營(yíng)銷管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問(wèn)題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營(yíng)銷管理中的不足。國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場(chǎng)的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國(guó)的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問(wèn)題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中受歡迎程度高。國(guó)外的電力企業(yè)對(duì)于電能的營(yíng)銷管理早，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國(guó)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)外營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。我國(guó)的電力市場(chǎng)也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營(yíng)銷管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營(yíng)銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。
2.2電力市場(chǎng)開拓策略
企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供電市場(chǎng)環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)份額，需要不斷的開拓新的市場(chǎng)。電力市場(chǎng)的拓展可分地域供電范圍與能源市場(chǎng)的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營(yíng)體制電力供應(yīng)市場(chǎng)已逐步被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場(chǎng)開拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過(guò)建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過(guò)程中，根據(jù)不同的市場(chǎng)用電需求，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營(yíng)銷重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場(chǎng)，通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場(chǎng)開闊方面，結(jié)合國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過(guò)與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)中的比重。
2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略
電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行營(yíng)銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營(yíng)銷管理問(wèn)題，否則，一切的營(yíng)銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國(guó)的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場(chǎng)。我國(guó)的電力市場(chǎng)要有等級(jí)的，因?yàn)槲覈?guó)電力用戶的發(fā)展情況不同，對(duì)電力的需求不同，使用電力的`數(shù)量也有區(qū)分。如果，對(duì)所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對(duì)使用大的用戶來(lái)說(shuō)，電力不足，而使用電力少的用戶會(huì)出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對(duì)電力市場(chǎng)以及電力用戶的等級(jí)嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營(yíng)銷對(duì)象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營(yíng)銷對(duì)象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對(duì)電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對(duì)電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場(chǎng)下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對(duì)于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生活用電定價(jià)。
2.4新型電力技術(shù)推廣策略
先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過(guò)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營(yíng)銷過(guò)程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析與電力發(fā)展預(yù)測(cè)。在新技術(shù)推廣過(guò)程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。
綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理電力中，營(yíng)銷模式舊、沒(méi)有現(xiàn)代化的管理理念、對(duì)電力市場(chǎng)的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營(yíng)銷管理的對(duì)象不明、對(duì)電力用戶胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營(yíng)銷管理策略要與國(guó)家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開拓電力市場(chǎng)，分清營(yíng)銷管理用戶的主次，對(duì)電力用戶合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營(yíng)銷電力，本文希望能為我國(guó)的電力企業(yè)提供幫助。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇六
一直以來(lái)，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面的短板是較為明顯的，特別是在營(yíng)銷管理所需的人財(cái)物上的投入存在明顯的不足。
受市場(chǎng)化改革不斷深入影響，社會(huì)各界對(duì)打破舊有電力行業(yè)壟斷格局，提高電力服務(wù)的愿望是非常迫切的。
這就需要我們必須對(duì)供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷模式進(jìn)行深入細(xì)致的分析，找尋同市場(chǎng)化接軌的有效接口，提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的總體水平。
受各種方面因素的影響，我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理上還存在著諸多問(wèn)題。
1.1居民用電市場(chǎng)開發(fā)較為困難。
隨著以太陽(yáng)能、天然氣等為代表的可替代清潔能源紛紛涌入居民家庭，給供電市場(chǎng)帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致后者市場(chǎng)占有率逐年下滑。
但我國(guó)供電產(chǎn)品經(jīng)年未變，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、策略、銷售等手段，同能源市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求變化等不相適應(yīng)。
在我國(guó)現(xiàn)行能源體制不做大的改動(dòng)的前提下，供電企業(yè)很難對(duì)市場(chǎng)做出敏感的反應(yīng)。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇七
本文分析了我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀，指出了其中存在的問(wèn)題，從創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念、加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員素質(zhì)能力培養(yǎng)、挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度潛力、扎實(shí)提升電力服務(wù)總體水平四個(gè)方面，提出了改善我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策，希望為提升我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷總體水平有所裨益。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇八
（一）管理制度的精細(xì)化。
供電企業(yè)的管理制度是供電企業(yè)重要影響因素之一，它直接關(guān)系著企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量。管理制度精細(xì)化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測(cè)系統(tǒng)以及各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)管理制度的精細(xì)化管理，能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷的開展，提高部門的執(zhí)行能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。促進(jìn)管理制度的精細(xì)化發(fā)展，一方面可以通過(guò)建立完善的考核制度和獎(jiǎng)懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率。另一方面，促進(jìn)服務(wù)流程的精細(xì)化管理，及時(shí)解決電力存在的問(wèn)題，并進(jìn)行反饋，達(dá)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。此外，通過(guò)明確分配各部門的工作任務(wù)，可以避免各部門間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，一定程度上講能夠促進(jìn)各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。
（二）工作流程的精細(xì)化。
電力營(yíng)銷屬于自動(dòng)化管理模式，根據(jù)用戶的需求，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理技術(shù)、增加服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌服務(wù)。電力營(yíng)銷工作并不是一蹴而就，它具有較長(zhǎng)的工作周期，且不同時(shí)期的工作質(zhì)量均對(duì)整體質(zhì)量造成影響。因此，開展電力營(yíng)銷工作時(shí)，需對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，并確定具體的工作步驟，按部就班地實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)1+12的效果。加強(qiáng)工作流程精細(xì)化管理是供電企業(yè)順利實(shí)施電力營(yíng)銷的保障，將部門的工作的共組進(jìn)行統(tǒng)籌安排，對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，不僅能夠提高供安全性，還能有效提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力。電力營(yíng)銷進(jìn)行精細(xì)化管理，還可提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，不斷擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)供電一體化發(fā)展，改善農(nóng)村地區(qū)的用電現(xiàn)狀。部分供電企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理期間，僅根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)著眼與眼前發(fā)展，該方式很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。筆者認(rèn)為，對(duì)工作流程進(jìn)行管理前，應(yīng)先明確工作目的，確定各階段工作目標(biāo)，并其進(jìn)行綜合分析，選擇最優(yōu)的工作方案。該方式不僅能夠縮短工作周期，節(jié)約工作成本，還能保證工作質(zhì)量。
(三)信息管理的精細(xì)化。
隨著電力企業(yè)發(fā)展，供電市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大，用戶資料也逐漸增多。進(jìn)行信息化管理前，應(yīng)基于企業(yè)電力營(yíng)銷的需要進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和管理。不同的用戶用電需求存在較大的差異，加強(qiáng)對(duì)用戶資料的管理，能夠了解其不同的用電需求，通過(guò)信息反饋，有利于企業(yè)了解自身發(fā)展存在的不足之處，逐步建立完善的服務(wù)系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)。同時(shí)，信息管理精細(xì)化必須處于動(dòng)態(tài)的管理模式，隨時(shí)更新信息資料，凸顯服務(wù)重點(diǎn)，大力促進(jìn)電力企業(yè)的精益化發(fā)展。
二、精細(xì)化管理的措施。
（一）樹立良好的企業(yè)形象。
隨著人們生活水平提高，電力用戶開始關(guān)注企業(yè)的形象。一定程度上講，良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)在發(fā)展階段，必須重視自身企業(yè)的形象建立。企業(yè)主要可以從以下兩個(gè)方面樹立良好的企業(yè)形象：（1）滿足用戶的需求?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，用戶選擇往往會(huì)基于自身的需要選擇用電企業(yè)。因此，相關(guān)部門必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶的需求，為鞏固市場(chǎng)作準(zhǔn)備。（2）提高服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象，相關(guān)部門應(yīng)從規(guī)劃、維護(hù)、費(fèi)用收繳等一系列環(huán)節(jié)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分保證服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶充分地感受到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
（二）提高管理職能。
現(xiàn)階段，很多供電企業(yè)仍未認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性，一味重視對(duì)外發(fā)展，容易取得適得其反的效果。因此，在電力營(yíng)銷發(fā)展的新形式下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入到基層管理中，了解基層管理的工作現(xiàn)狀，并加大資金投入，不斷引進(jìn)現(xiàn)代化的`技術(shù)，提高工作質(zhì)量。精細(xì)化管理理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)的管理，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)基于工作流程，將工作分配到個(gè)人，建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲制度，達(dá)到提高工作效率的目的。此外，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要，引進(jìn)現(xiàn)代化人才，為企業(yè)發(fā)展灌注新的血液。加強(qiáng)對(duì)在職員工的培訓(xùn)，定期組織員工進(jìn)行考核，提高工作人員的工作能力。
（三）加強(qiáng)價(jià)格管理。
不同時(shí)段客戶的用電需求也存在差異，企業(yè)實(shí)行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理階段，可采用分段區(qū)別收費(fèi)的方式進(jìn)行用電費(fèi)用管理，鼓勵(lì)用戶在用電低峰期進(jìn)行生產(chǎn)。
（四）完善供電系統(tǒng)。
良好的供電系統(tǒng)有利于是提高供電質(zhì)量的保證，因此，企業(yè)必須重視電網(wǎng)建設(shè)，提高用電安全性。進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)期間，在立足與地區(qū)的現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)長(zhǎng)，對(duì)地區(qū)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體規(guī)劃，建立超前電網(wǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、結(jié)束語(yǔ)。
電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理是供電企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，該方式不僅能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能穩(wěn)固供電市場(chǎng)，增強(qiáng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展具有重要意義。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇九
供電企業(yè)在電力營(yíng)銷上的主導(dǎo)思想是遵循市場(chǎng)發(fā)展導(dǎo)向，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展目標(biāo)，具體是運(yùn)用細(xì)化市場(chǎng)需求、健全營(yíng)銷體系來(lái)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷模式進(jìn)行深化改革，以此來(lái)更好地提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及環(huán)境效益。當(dāng)前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中的思想地位主要包含四個(gè)方面的內(nèi)容:一是在電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，電力產(chǎn)品作為商品與其他商品同樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中需要適時(shí)地進(jìn)行營(yíng)銷管理上的調(diào)整，這也就要求供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中必須要全面創(chuàng)新營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，以此來(lái)向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，從而最終提升其市場(chǎng)營(yíng)銷的質(zhì)量與效果;二是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中必須要運(yùn)用電力網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)條件以及廣泛的用戶基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)一步提升其技術(shù)含量，同時(shí)還要在電力服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上進(jìn)行提高，并且在國(guó)家宏觀調(diào)控政策的指導(dǎo)下來(lái)對(duì)電力運(yùn)行系統(tǒng)當(dāng)中的不利因素進(jìn)行排除和問(wèn)題的及時(shí)解決，從而全方位地滿足用戶的用電需求;三是在實(shí)際的電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中還要實(shí)時(shí)地對(duì)用戶的用電需求以及市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)向進(jìn)行信息搜集和分析。
同時(shí)還要依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求創(chuàng)建出符合市場(chǎng)主流趨勢(shì)的營(yíng)銷模式，這也就是當(dāng)前供電企業(yè)提升自身營(yíng)銷能力的有效手段。另外，供電企業(yè)在目前電力市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)中還必須要以先進(jìn)的市場(chǎng)發(fā)展理念來(lái)制定出符合企業(yè)健康發(fā)展與市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方針、營(yíng)銷目標(biāo)以及具體的營(yíng)銷實(shí)施策略，以此來(lái)真正實(shí)現(xiàn)其效益與能力的提升;四是供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中要將商業(yè)化與法制化經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行科學(xué)合理的結(jié)合。自從我國(guó)供電企業(yè)實(shí)行政企分開以來(lái)，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中雖然還是會(huì)受到相關(guān)部門的監(jiān)管，但是其在經(jīng)營(yíng)與管理上已經(jīng)與其他企業(yè)極為相似了，所以這也是對(duì)傳統(tǒng)的由政府主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的模式改革和創(chuàng)新。但是需要注意的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理注重的是經(jīng)濟(jì)效益的更好提升，所以我國(guó)供電企業(yè)在發(fā)展中就必須要制定出科學(xué)合理的商業(yè)與法制高度結(jié)合的企業(yè)營(yíng)銷管理模式。
近些年來(lái)，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，更多企業(yè)在管理和經(jīng)營(yíng)體系上也發(fā)生了很大的變化，這也就進(jìn)一步加劇了國(guó)內(nèi)電力供需的矛盾。因此，國(guó)內(nèi)供電企業(yè)必須要以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，從而制定出供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理的總體發(fā)展戰(zhàn)略，并且還要將環(huán)保、節(jié)能納入到發(fā)展內(nèi)容當(dāng)中，從而形成一個(gè)以經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線的新型供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系，從而更好地滿足用戶的.用電需求和市場(chǎng)的發(fā)展需要。另外，供電企業(yè)還要對(duì)自身的工作方式與員工的工作價(jià)值觀進(jìn)行分析研究，要將滿足工業(yè)用電作為供電的重點(diǎn)，并且積極尋求其他可替代能源，從而更好地提升電力供應(yīng)的質(zhì)量和社會(huì)環(huán)保效益。
節(jié)能環(huán)保作為供電企業(yè)創(chuàng)新自身營(yíng)銷管理的重要契機(jī)，主要是由于電能是人類目前所使用的最為安全、清潔與環(huán)保的能源，其有效地解決了石化能源的污染問(wèn)題。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源開發(fā)與利用政策，對(duì)于電力營(yíng)銷策略的調(diào)整也是未來(lái)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中一項(xiàng)主要的營(yíng)銷管理方式就是以電力市場(chǎng)的發(fā)展需求為指引，供電企業(yè)在具備良好的市場(chǎng)判斷與預(yù)測(cè)能力的基礎(chǔ)上，來(lái)不斷地拓展自身在電力市場(chǎng)中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)和用戶基礎(chǔ)與影響，并且在企業(yè)內(nèi)部還要制定出詳細(xì)的市場(chǎng)細(xì)化定位與實(shí)施步驟，以此在市場(chǎng)需求發(fā)展變化或者用戶提出服務(wù)要求時(shí)可以進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)，這樣不但可以有效地?cái)U(kuò)大供電企業(yè)的市場(chǎng)占有率，而且還能夠拓展其用戶群，從而提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)保效益，最終促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。
在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中要對(duì)自身電力營(yíng)銷體系創(chuàng)新。在實(shí)際電力營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中必須要始終以市場(chǎng)發(fā)展需求作為其營(yíng)銷的主要導(dǎo)向，同時(shí)供電企業(yè)的銷售管理部門也要從傳統(tǒng)的用電管理向用力營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，并且在職能上要調(diào)整為市場(chǎng)開發(fā)與用戶需求管理以及多項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展等內(nèi)容，從而使得供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理成為一個(gè)涉及多個(gè)方面且具有高度專業(yè)性的電力營(yíng)銷管理體系。
(二)進(jìn)一步提升電力市場(chǎng)的占有率。
1．采用靈活多變的電價(jià)政策來(lái)?yè)屨几嗟氖袌?chǎng)占有率。采用價(jià)格戰(zhàn)略來(lái)拓展自身的市場(chǎng)占有率指的是將電力市場(chǎng)需求的價(jià)格劃分為剛性、彈性以及敏感性市場(chǎng)三種，并且對(duì)這三種不同類型的市場(chǎng)運(yùn)用不同的價(jià)格來(lái)更好地滿足其用電需求，從而穩(wěn)固和拓展供電企業(yè)在這些市場(chǎng)中的份額。具體是說(shuō)，供電企業(yè)運(yùn)用價(jià)格策略進(jìn)行市場(chǎng)占有率提升的主要市場(chǎng)是在敏感性市場(chǎng)，比如工業(yè)用戶的用電需求，針對(duì)這樣的市場(chǎng)，供電企業(yè)就必須要對(duì)其實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)或者季節(jié)折扣等價(jià)格營(yíng)銷手段來(lái)穩(wěn)定工業(yè)用戶的需求，從而進(jìn)一步拓展工業(yè)用戶群;另外對(duì)于其他用電需求的用戶則需要運(yùn)用差別化的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行銷售，比如假節(jié)日電價(jià)、停電電價(jià)等方式來(lái)讓同網(wǎng)同價(jià)的電力直接輸送到農(nóng)村地區(qū)，以此來(lái)?yè)屨嫁r(nóng)村電力市場(chǎng)。
2．大力推廣用電宣傳，以此來(lái)增加用戶的用電量。隨著城市居民對(duì)生活環(huán)境要求的不斷提高，使得供電企業(yè)意識(shí)到在營(yíng)銷管理發(fā)展中必須要與政府部門以及電器企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合來(lái)加大居民用電宣傳的力度，積極地引導(dǎo)人們購(gòu)買電器來(lái)代替石化能源，這樣不但可以使得人們意識(shí)到電力是一種清潔能源，從而少使用污染環(huán)境的石化能源，而且還能夠更好地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益水平。
四、結(jié)語(yǔ)。
總而言之，我國(guó)供電企業(yè)要想更好地提升自身營(yíng)銷管理質(zhì)量和水平，就必須要?jiǎng)?chuàng)建出一個(gè)以遵循經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為主要指導(dǎo)思想，以節(jié)能環(huán)保為發(fā)展路線，以滿足電力市場(chǎng)發(fā)展需求和用戶用電需求的科學(xué)合理的電力營(yíng)銷管理體系，只有這樣才能夠真正實(shí)現(xiàn)其效益的提升。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十
過(guò)去體制建設(shè)是基于傳統(tǒng)電力管理基礎(chǔ)上的配置，如今為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，必須要以電力營(yíng)銷為核心，打破過(guò)去傳統(tǒng)的條條框框，重新優(yōu)化配置體制架構(gòu)。
如加大電力預(yù)測(cè)、電力決策、客戶支持、電力銷售、公眾形象、滿意測(cè)評(píng)等方面的配置，以主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)為工作重點(diǎn)，建立和優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體制。
3.2建立多元的市場(chǎng)。
市場(chǎng)必須要進(jìn)行細(xì)分，采取“價(jià)格擴(kuò)大營(yíng)銷”的辦法贏得更多市場(chǎng)份額，如對(duì)大型工業(yè)用電實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，對(duì)居民用電則實(shí)行分段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理可續(xù)用電等。
3.3加快用電推廣。
產(chǎn)品必須要有推廣意識(shí)。
電力資源是較為清潔的能源之一，可以借助當(dāng)前對(duì)環(huán)境保護(hù)的高要求，與相關(guān)政府、企業(yè)和設(shè)備商合作推廣電力產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)逐步從燃煤、燃?xì)庾呦螂娏οM(fèi)，提高電力消費(fèi)配額在整個(gè)能源消費(fèi)中的比重。
3.4技術(shù)支持。
提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和相關(guān)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。
供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十一
摘要：文章通過(guò)對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀及其存在問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為其提供相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)水平。
電力營(yíng)銷信息化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供良好的營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)亦能夠?yàn)槠錉I(yíng)銷管理提供良好的模式借鑒。在電力營(yíng)銷信息化的支持下，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷指標(biāo)考核的有機(jī)結(jié)合，從而為企業(yè)的電力生產(chǎn)與輸送提供良好的決策依據(jù)。然而我國(guó)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)上起步相對(duì)較晚，且缺乏優(yōu)秀個(gè)例以作經(jīng)驗(yàn)借鑒，因此在建設(shè)及使用上仍有一定不足。
一、當(dāng)前國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀。
1.建設(shè)效率落后，工作差錯(cuò)較多。
以往電力企業(yè)過(guò)多的依賴于手工操作，在此種模式下，其工作效率頗為落后，且存在著較多管理漏洞，因此必須要實(shí)施信息化建設(shè)，以提高其工作效率。但在營(yíng)銷信息化建設(shè)之初，需要將公司龐大的用戶資料包括用電信息以及用電費(fèi)用等一一轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，而在此期間極易出現(xiàn)漏記和誤記的情況出現(xiàn)，以致于客戶信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不夠真實(shí)和完整，并且隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展，有關(guān)客戶信息錄入錯(cuò)誤的問(wèn)題日漸嚴(yán)重。在進(jìn)行營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，由于人為因素影響，使得營(yíng)銷信息化在管理以及監(jiān)督上較為困難。在用電過(guò)程中極易因人為因素干擾造成管理與監(jiān)督上的漏洞，諸如欠費(fèi)、電費(fèi)回收困難以及非法用電等，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。
2.信息利用效率低。
由于我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷信息化在建設(shè)上處于起步階段，因此對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的營(yíng)銷信息利用程度相對(duì)較低。多數(shù)電力企業(yè)雖已有較為規(guī)范的信息化建設(shè)，但卻無(wú)法及時(shí)有效的將其中信息加以利用，使得公司的決策層無(wú)法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得有益于公司進(jìn)步和發(fā)展的數(shù)據(jù)。有時(shí)候在需要對(duì)某一數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或核對(duì)時(shí)往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，使得信息的傳達(dá)不夠及時(shí)有效。信息利用效率低下使得公司的決策層無(wú)法做出最有效的決策，以致于公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落入下風(fēng)[2]。
二、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)。
1.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化的建設(shè)思路。
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在大統(tǒng)一、大集中、大服務(wù)思想上，結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)業(yè)務(wù)需求，建設(shè)符合企業(yè)自身情況的營(yíng)銷信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況，將客戶視作信息建設(shè)的中心，以透明化管理，確保營(yíng)銷信息的合理、規(guī)范利用。（1）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)基礎(chǔ)，建立包含城鄉(xiāng)供電所的電力服務(wù)體系以及數(shù)字化營(yíng)銷管理體系，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化與共享化，從而使其能夠?yàn)檎麄€(gè)公司的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展服務(wù)。確保用電業(yè)務(wù)對(duì)外一致性，并使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程合理、規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)電力收費(fèi)的自動(dòng)化。（2）業(yè)務(wù)拓展與變更隨著電力企業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)亦在不斷拓展和變更，因此電力企業(yè)在進(jìn)行其營(yíng)銷信息化建設(shè)時(shí)必須要考慮到業(yè)務(wù)拓展以及業(yè)務(wù)變更的情況，要將電費(fèi)核算、電表管理、電費(fèi)實(shí)收等業(yè)務(wù)納入閉環(huán)信息處理中，構(gòu)建以賬務(wù)核算為中心的電費(fèi)查收系統(tǒng)。
2.電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的業(yè)務(wù)主干。
電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的目的在于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)辦公效率，其能夠以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的信息處理系統(tǒng)幫助企業(yè)提升對(duì)于信息的收集與利用效率。整個(gè)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含電力營(yíng)銷的一系列流程，包括其賬務(wù)管理、用電檢查、計(jì)量裝置管理、業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)、臺(tái)區(qū)線損管理、客戶服務(wù)以及營(yíng)銷分析等。在應(yīng)用范圍上，應(yīng)當(dāng)包括電力企業(yè)的營(yíng)銷部門、電力計(jì)量部門等。信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)與校表臺(tái)校表系統(tǒng)、銀行聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)抄系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而滿足社會(huì)各界的`不同需求。其中營(yíng)銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)層主要負(fù)責(zé)對(duì)信息數(shù)據(jù)中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析，從而了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及客戶需求特點(diǎn)，并依此制定相應(yīng)的市場(chǎng)策劃，從而確保營(yíng)銷決策的及時(shí)、準(zhǔn)確。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理層則應(yīng)當(dāng)做好其對(duì)于信息系統(tǒng)的管理與監(jiān)督工作，要求其必須要對(duì)具體的工作流程進(jìn)行控制，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行考察，并為營(yíng)銷人員提供完善的管理系統(tǒng)與績(jī)效系統(tǒng)，從而提升監(jiān)管效率，確保員工工作積極性。營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基層員工則應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理實(shí)際的營(yíng)銷業(yè)務(wù)問(wèn)題，包括電費(fèi)查收與核對(duì)、業(yè)務(wù)拓展與變更的上報(bào)、合同與檔案管理等，作為電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)，必須要確保各項(xiàng)工作的高效與精準(zhǔn)，從而確保其電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。
三、電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)的意義。
1.業(yè)務(wù)處理規(guī)范高效。
借助于電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范，從而提升其工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況以及當(dāng)?shù)赜秒娗闆r，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，使各個(gè)崗位的職責(zé)得以明確，在降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上提升其工作效率。電力企業(yè)依托信息化建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)赜秒娍蛻舫浞至私?，從而為營(yíng)銷人員制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)，包括電費(fèi)回收率、抄表到位率、業(yè)務(wù)處理能力等，從而在最大程度上減少因人為因素干擾而導(dǎo)致的電力信息缺失和錯(cuò)誤，既能夠提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與能力，同時(shí)亦能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.用戶信息完整與真實(shí)。
以往的手工操作在進(jìn)行用戶信息的錄入時(shí)無(wú)法做到錄入信息的絕對(duì)真實(shí)與完整，工作人員在進(jìn)行信息核對(duì)與錄入時(shí)往往會(huì)存在一定的錯(cuò)漏行為，對(duì)電力企業(yè)的電力核算以及賬務(wù)核算造成了一定困擾。而借助于營(yíng)銷信息系統(tǒng)則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶信息的完整錄入，并且在信心準(zhǔn)確性上要高出人工錄入許多。所有數(shù)據(jù)通過(guò)認(rèn)真普查后進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)，完整的權(quán)限管理機(jī)制保證了數(shù)據(jù)不被人為非法修改，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性能得到及時(shí)的檢查和校對(duì)，從而從根本上解決以上問(wèn)題[4]。
四、結(jié)束語(yǔ)。
通過(guò)建設(shè)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，提高了整個(gè)公司的信息化水平，特別是營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作更是上了一個(gè)新的臺(tái)階，給公司帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更為重要的是，帶來(lái)了管理觀念的轉(zhuǎn)變，建立了新的業(yè)務(wù)管理模式，這是長(zhǎng)期可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。
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供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理論文篇十二
建立以kpi（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）過(guò)程控制為核心的管理創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)科學(xué)管理的重要組成部分對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、管理水平，有著非常重要的意義和作用。
作為供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著圓滿完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的重要任務(wù)。基層單位是營(yíng)銷工作的具體實(shí)施單位，如何更好的開展電力營(yíng)銷，完成各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)就顯得尤為重要。
1、“過(guò)程方法”理論。
“過(guò)程方法”就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，以便獲得期望的結(jié)果的方法?！斑^(guò)程方法”是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)關(guān)鍵要素。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過(guò)程方法”。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。
2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)理論。
通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。kpi是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)方法。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。
電力營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)由售電量、平均電價(jià)、線損率、電費(fèi)回收率和普查任務(wù)構(gòu)成。要想提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，就要從增加售電量，降低線損，提高平均電價(jià)等方面加大管理力度。
電力營(yíng)銷從客戶申請(qǐng)用電到供電（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)）到電費(fèi)回收（電費(fèi)管理環(huán)節(jié)），進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)工作，確定本月、本季度、本年度的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值。最終指標(biāo)的獲得與營(yíng)業(yè)管理、電能計(jì)量管理、電費(fèi)管理、用電檢查與營(yíng)銷稽查等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。只有業(yè)務(wù)擴(kuò)充環(huán)節(jié)合理確定供電方案、合理確定電價(jià)類別；電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確無(wú)誤運(yùn)行；用電檢查及時(shí)查處違章用電、竊電；營(yíng)銷稽查及時(shí)監(jiān)督電力部門內(nèi)部工作質(zhì)量，才能確保各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的圓滿完成。
二、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論。
正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立具有激勵(lì)約束性質(zhì)的正。
反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自我發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。
如果營(yíng)銷工作出現(xiàn)了漏洞，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)銜接不暢，那么最終表現(xiàn)為關(guān)鍵指標(biāo)的無(wú)法完成。營(yíng)銷工作來(lái)不得弄虛作假，需要基層單位不折不扣的完成各項(xiàng)工作。上級(jí)部門是以指標(biāo)控制為龍頭，以點(diǎn)控制面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的全面監(jiān)督管理?；鶎訂挝粚⒐ぷ鬟^(guò)程分解，細(xì)化到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心，過(guò)程控制為基礎(chǔ)”最終完成上級(jí)部門的指標(biāo)和任務(wù)。同時(shí)，基層單位通過(guò)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)和查找工作中的不足，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為科學(xué)決策提供可靠的依據(jù)。
應(yīng)用電力系統(tǒng)先進(jìn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論、正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論、“過(guò)程方法”理論、“pdca”理論、kpi理論，樹立以“關(guān)鍵指標(biāo)管理為核心、過(guò)程控制為基礎(chǔ)”的管理理念，將控制重心有效前移，由事后控制變?yōu)槭虑昂褪轮锌刂疲梢约皶r(shí)糾偏。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程分解控制，抓住電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵指標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)圓滿完成。
三、實(shí)施以關(guān)鍵指標(biāo)為核心的電力營(yíng)銷控制過(guò)程。
加強(qiáng)指標(biāo)體系管理，成立由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各相關(guān)職能部門密切參與、配合的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)構(gòu)，規(guī)范日常工作職責(zé)和程序，形成完整的關(guān)鍵指標(biāo)分析機(jī)制，保證關(guān)鍵指標(biāo)分析工作的順利進(jìn)行。定期召開關(guān)鍵指標(biāo)分析會(huì)，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)每月完成情況定期進(jìn)行分析，與同期數(shù)值進(jìn)行對(duì)比，與其它基層單位進(jìn)行對(duì)標(biāo)，與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，尋找原因，查找工作中的問(wèn)題，制定措施辦法，形成指標(biāo)體系、管理體系和建立基于經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)的激勵(lì)與約束機(jī)制，強(qiáng)化人員責(zé)任。形成有效監(jiān)督的良好局面。
加強(qiáng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建等部門的密切配合，積極與上級(jí)主管部門聯(lián)系，爭(zhēng)取資金的支持，加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)基本建設(shè)，保證客戶的合理用電，通過(guò)對(duì)電網(wǎng)的改造，從技術(shù)上提高電網(wǎng)的輸電能力，減少損耗。
加強(qiáng)需求側(cè)管理，合理通過(guò)價(jià)格杠桿作用，削峰填谷，保證轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)的`平穩(wěn)、安全。避免出現(xiàn)高峰期負(fù)荷猛增，導(dǎo)致拉閘限電，損失售電量。加強(qiáng)客戶安全管理，避免因客戶事故導(dǎo)致上級(jí)電源故障，減少停電范圍和時(shí)間。
通過(guò)制度實(shí)現(xiàn)“工作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、工作結(jié)果惟一化”的管理目標(biāo)。本著“激勵(lì)與約束并重”的原則，健全營(yíng)銷管理制度，規(guī)范落實(shí)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。旨在通過(guò)一系列規(guī)章制度的制定、貫徹和落實(shí)，做到依法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化管理意識(shí)，規(guī)范工作行為，為各項(xiàng)指標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
認(rèn)真開展效能監(jiān)察工作，積極營(yíng)造效能監(jiān)察的良好氛圍，首先對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有電力客戶開展堅(jiān)持不懈的用電普查活動(dòng)，對(duì)電價(jià)的執(zhí)行情況、客戶的安全用電、供電合同的簽訂質(zhì)量等進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)工作。查堵漏洞，加強(qiáng)用電客戶的監(jiān)督管理，最大程度規(guī)范客戶的用電行為。
通過(guò)指標(biāo)的量化分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和集體榮譽(yù)感，充分發(fā)揮全員潛能，同時(shí)擴(kuò)大監(jiān)督面，促使工作過(guò)程的規(guī)范性，避免違規(guī)操作、弄虛作假。