報告的寫作技巧包括標題醒目、結(jié)構(gòu)清晰、語言簡明扼要等。報告應該有清晰的框架結(jié)構(gòu)，包括引言、正文和結(jié)論等部分。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考和學習。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇一
在xxxx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從xxxx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與xxxx的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xxxx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作。認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
xxxx年已將要翻過，xxxx年的腳步就在耳畔，xxxx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xxxx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇二
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的.行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異！
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼?，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇三
光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面。
本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。
二、工作能力方面。
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學習了有關會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面。
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。
四、工作業(yè)績方面。
就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：
1、____熱費收繳情況：
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：
每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿諗?shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上，也就是20140余元，超額完成了任務。
3、____熱費收繳情況：
每人任務額度331戶，以戶數(shù)計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。
4、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：
5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。
6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務。
以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。
國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到：加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。重視并努力推進與熱用戶關系的和諧化。繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。
我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領導干部的帶領下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧!
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇四
我有幸成為了x區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在x中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入x中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔憂。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是x區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容。不懂就學，是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里，我認真學習了x中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家穩(wěn)固復習，使我對不同的'醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂藥方。
因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的根底知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到x中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加效勞窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了標準、清楚、醒目的指路標識。
是為了改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高效勞意識，改善效勞態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變效勞作風，注重誠信效勞，和病患構(gòu)建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的效勞。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇五
在陳校長的領導下，在其他領導的配合下，在各位老師和職工的支持下，生活部較好的完成了各項工作任務。在工作過程中，我深刻認識到一個人無論職位高低，都要有熱情積極的態(tài)度和較強的責任心，對待自己的工作。
一、做一個有耐心的生活部部長。
生活部本身就是一個工作繁瑣的部門，各項工作需耐心毅力，無論是學生體檢，還是傳染病防控;無論是飯菜質(zhì)量的監(jiān)督還是學生寢室的安全內(nèi)務衛(wèi)生的檢查都是與超強的耐力和毅力。
二、做一個積極熱情的生活部部長。
積極地完成上級領導安排的各項工作，熱情有禮貌地對待他人。做好老師、學生與生活部職工之間的橋梁，做為生活部部長要有一個積極的心態(tài)，積極地為全體師生服務的心態(tài)。
三、做一個關心師生生活的生活部部長。
生活部部長的職責就是熱情關懷愛護學生，關心學生，服務學生生活和身心的健康，盡力解決和滿足同學們提出的各種問題和要求，為大家提供方便提高師生的生活質(zhì)量。工作中還存在許多不足，表現(xiàn)在：
1、工作尚欠大膽，創(chuàng)新意識不強。
2、工作尚欠細致，細節(jié)抓不死。學生會部長述職報告3、工作中解決問題尚欠及時。
這些問題我將在今后工作中認真加以改正和提高。
以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，敬請領導批評指正。
述職人：
x年xx月xx日。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇六
大家好：
我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇七
述職報告主要是下級向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點、問題、設想，從而進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是為大家整理的醫(yī)院收費員述職報告范文三篇,歡迎品鑒!
我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的`工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
我是1月份到位任現(xiàn)職的。一年來，在市委、市政府、市紀委的正確領導下，在醫(yī)院黨委、院委的帶領下，我盡心履行崗位職責，扎實有效開展工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作簡述如下：
我以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，著力解決影響科學發(fā)展觀的突出問題，著力解決黨員干部在黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，著力加強對領導干部權(quán)力運行的監(jiān)督，著力糾正損害群眾利益的不正之風，在具體工作中認真加以落實。
1、加強落實黨風廉政建設責任制的工作力度。以嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制為抓手，以貫徹落實《黨員領導干部廉潔從政若干準則》為契機，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，圍繞“責任分解、責任考核、責任追究”三個環(huán)節(jié)，不斷形成推進反腐倡廉的工作合力。結(jié)合醫(yī)院實際，及時制定了《糾風工作實施意見》《民主評議政風行風工作實施方案》，提出了工作目標、工作任務及具體規(guī)定和措施。成立了領導組和辦公室，領導組組長由史增祥院長擔任。各科室成立了由科主任、副主任、護士長組成的領導小組，科主任任組長。重點圍繞服務態(tài)度、服務收費、信息公開、廉潔行醫(yī)、規(guī)章制度建設開展民主評議工作。開展了“三規(guī)范、一推進、一營造”活動。主要內(nèi)容是：規(guī)范藥品采購使用行為、規(guī)范醫(yī)療服務行為、規(guī)范醫(yī)療收費行為，推進醫(yī)德醫(yī)風建設，營造和諧醫(yī)患關系。
2、實行糾風工作目標責任制。醫(yī)院對科室、科室對個人層層明確糾風工作責任，落實工作任務，建立一把手負總責，分管領導具體抓，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，各職能科室齊抓共管的領導體制和工作機制。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，全院動員，上下宣傳、利用班子會、接頭會觀看影視教育片，開展思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育，提高了醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，樹立愛崗敬業(yè)、誠信服務理念。
4、深入開展專項治理，完善監(jiān)督機制。今年市紀委深入開展民生領域突出問題專項治理工作，我院按照統(tǒng)一安排和部署，圍繞專項治理重點內(nèi)容，以“民生領域突出問題專項治理百日行動”為載體，召開會議，明確專項治理工作的主要內(nèi)容、要求和方法。開展醫(yī)德醫(yī)風查房，向病人或家屬發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調(diào)查表，召開社會監(jiān)督員座談會、電話會、實行出院患者隨訪服務制度、全院按照“三對照三檢查”，即對照規(guī)章制度，檢查存在問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照“病人第一”，檢查服務態(tài)度。開展多層面、廣范圍的自查自糾工作，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、管理水平及工作效率的提高。
5、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。把病人滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，收到了良好的社會效益。全面推行“首問負責制”、“首診負責制”等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間內(nèi)給病人滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置了咨詢、導診、便民及志愿者服務臺，進行人性化服務，縮短了就診時間，緩解了“三長兩短”現(xiàn)象（三長兩短：患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、繳費取藥時間長和診斷時間短）。
6、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行黨務、政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實行了“一日清單制”“醫(yī)藥費用查、詢制”、“醫(yī)藥價格公示制”、“藥品和設備公開招標制”等，設立舉報電話、意見箱，接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增強我院衛(wèi)生工作透明度。
7、實行藥品招標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮醫(yī)院藥物與治療學委員會的作用，用藥全部按照省統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調(diào)，讓利于患者。每天的處方回收記賬時統(tǒng)一進行審核。通過用藥情況進行監(jiān)督管理，有效遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象。杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。
8、深化醫(yī)德考評制度。我院對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風實行一人一檔案，圍繞醫(yī)療服務質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)療價格、就醫(yī)環(huán)境等指標進行每月調(diào)查、定期考核、年終評價、及時記入醫(yī)德醫(yī)風檔案?？荚u結(jié)果一般和較差的.要進行重點幫助教育和限期整改，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤，實行一票否決制。
9、強化服務承諾。在醒目位置公示優(yōu)質(zhì)服務承諾，懸掛張貼我院廉潔從業(yè)十二不準及醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為守則，重申對紅包、回扣、亂收費等相關禁令。手術(shù)科室懸掛“無紅包科室”公示牌。
10、查處違規(guī)違紀案件。重視群眾來信來訪，開通網(wǎng)上投訴，意見箱置于醒目位置，及時收集匯總，不定期進行明察暗訪，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，今年共查處違紀違規(guī)案件22件，處分17人。放射科門診李俊生私自收費案，給予停止執(zhí)業(yè)活動3個月，離崗培訓，扣除本人當月獎金，并對放射科予以全院通報批評，扣除科主任當月獎金；駐市醫(yī)院忻府區(qū)醫(yī)保辦工作人員孟花美上班時間看電視、張美清脫崗，二人均給予離崗處理。
11、開展民主評議行風活動。圍繞群眾反映的熱點焦點問題，對政風行風面對面、政風行風熱線以及評議代表提出的`問題，立查立改，當場承諾，按規(guī)定反饋。開展溫馨服務、微笑服務；開展規(guī)范禮儀服務和文明用語行為活動，用一言一行讓患者體會到溫暖，消除掉顧慮。
12、抓好建章立制。建立并完善15項核心制度。制訂醫(yī)療安全管理、合理應用抗菌藥物監(jiān)督等22項管理制度；修訂護理規(guī)章制度32項。工作中狠抓落實，真正讓制度管事、讓制度管人。
1、不斷加強學習。把學習作為永恒的主題，認真學習十七大精神，不斷加強學習。學習法律法規(guī)和業(yè)務知識，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論和業(yè)務水平。
2、注重樹立求真務實的工作作風。安排部署工作講實效，檢查調(diào)度工作看實效。工作有部署、有調(diào)度，定重點、定責任人、定時限、定要求。
3、嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，政治上不斷求強，業(yè)務上不斷求精，使自身綜合素質(zhì)不斷提高，更好地適應了日益艱巨的工作任務的需要。
4、以身作則，廉潔自律。用“四大紀律八項要求”對照檢查自己的言行。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅決不做。潔身自好，率先垂范。
5、嚴格遵守各項規(guī)定，坦誠接受監(jiān)督。
回顧一年來的工作，深感理論學習上還不夠深入、系統(tǒng)，對新形勢下反腐倡廉工作的新路子、新方法探索還不夠。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，彌補不足，扎實工作，積極進取，努力取得更好的工作成績。
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異！
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼?，通過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系？成為這一年來我在收費處感受最深的`體會。
記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，各方面的聯(lián)系電話等等，因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情?？崎L在看似嚴厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
如果說，我有了成績，這成績應該歸功于全科室里每一位同事，醫(yī)院在20xx年里將迎來新的發(fā)展，作為醫(yī)里一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環(huán)境，我有信心和每位同事一起，通過不斷的加強自己的業(yè)務學習，努力作好本職工作，為醫(yī)院新的發(fā)展，作出自己新的貢獻。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇八
為進一步做好xx下一年度財務各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、做好資金科學運行工作：
三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。
2、預算管理工作更趨于科學化：
根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標，分別采用5種預算編制方法編制醫(yī)院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用?？偸罩ьA算符合率達到預期的工作目標。
3、完成起草完善綜合目標責任工作：
醫(yī)院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務委員會決定對醫(yī)院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據(jù)院務委員會具體的要求，對開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務委員會研究后付諸實施。
4、按三甲醫(yī)院標準撰寫財務報告：
根據(jù)浙江省醫(yī)院評審標準要求，撰寫每季全面的財務與預算執(zhí)行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領導參考。依據(jù)變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。提出整改意見供領導決策作為依據(jù)。所撰寫的`全面財務與預算分析報告符合省醫(yī)院評審標準要求。
5、依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：
根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務管理制度，進行會計核算與會計監(jiān)督工作，按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務。根據(jù)財務科考核小組每季度考核結(jié)果看，使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。
6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作：
依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據(jù)財務科考核小組季度考核結(jié)果看，所辦理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。
7、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：
依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。根據(jù)內(nèi)控要求，計算資料翔實，計算無誤，符合管理目標要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處，提出減少成本支出的建議；編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析報告供領導院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇九
申報人，男，1970年6月出生，江西人，大學本科學歷，廈門大學哲學專業(yè)畢業(yè)，中共黨員，政工師，現(xiàn)任集團人事教育部經(jīng)理。我參加工作已經(jīng)有十七年，由于各級組織的培養(yǎng)教育，歷經(jīng)單位領導和同志們的提攜幫忙，加之個人不懈努力與虛心學習，我的政治覺悟、思想品德、工作潛力、業(yè)務水平等都得到了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了較大的進步。按照省企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職稱評聘工作有關文件規(guī)定，比照相關條件，現(xiàn)申報高級政工師專業(yè)職務?，F(xiàn)將相關狀況總結(jié)如下：
一、從事政工工作的基本狀況。
本人政工干部出身，1992年8月參加工作，1999年4月，經(jīng)省交通廳職工思想政治工作專業(yè)中級職稱評審委員會評定，省人事廳頒發(fā)資格證書，取得政工師任職資格。經(jīng)歷了從基層作業(yè)單位到企業(yè)管理機關的多崗鍛煉，從事過共青團、文秘、黨務、宣傳、組工、紀檢等工作，具有比較完整和連貫的政工工作資歷。17年來，無論單位怎樣變化，職務如何變換，本人均安心于黨務崗位，專心于政工工作。期間先后任省總公司船隊團委干事、分公司辦公室秘書、政治處宣傳干事、團委副書記，總公司政治部宣傳科副科長、黨委秘書、黨委工作部副主任、組織員(享受部門正職待遇)等。1999-還兼任省職工思想政治工作研究會副秘書長，負責研究會的日常事務。1月經(jīng)組織選調(diào)進入省交通有限職責公司，任人事勞資部(人力資源部)主辦職務，從事組工人事工作，并兼任機關黨支部組織委員。3月調(diào)入集團任紀委副書記兼監(jiān)察室主任，從事紀檢監(jiān)察工作。17年來，每一次工作調(diào)動，本人均能服從組織安排。在所從事的每一個政工工作崗位上，都能做到工作盡心盡職，腳踏實地，工作的潛力和工作作風也得到較好的鍛煉，積累了比較豐富的政工工作知識及實踐經(jīng)驗。曾獲省直機關優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(-)、省交通系統(tǒng)先進教育工作者、省企業(yè)效能監(jiān)察先進工作者等榮譽。
二、從事政工工作的學習狀況。
多年來，本人始終能嚴格要求自己，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，個性是注意政工知識的學習。盡管原初始學歷是大學本科，哲學專業(yè)，對從事政工工作有專業(yè)對口的先天優(yōu)勢和具備必須得理論基礎，但本人在實際工作中始終持續(xù)頭腦清醒，堅持不滿足、不停步。起又透過自考，兼修大學法律專業(yè)，取得了大專文憑(第二學歷)，進一步豐富了法律和經(jīng)濟方面的知識。因為工作需要，經(jīng)組織選派，多次參加各類專業(yè)培訓。1999年5月，參加省交通廳第八期中青年科級干部培訓班;1999年10月參加省思想政治工作研究會組團，赴云南進行思想政治工作理論研討并進行實地考察;11月，參加中國交通企業(yè)協(xié)會(華東片)勞動信息寫作培訓班;5月參加中紀委監(jiān)察部杭州培訓中心第5期紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班。除了參加組織選取送的專業(yè)培訓外，還每年一度參加單位自辦的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓班，認真完成繼續(xù)教育任務，并取得合格成績。完成的主要課程有：《中國特色社會主義和諧社會建設》、《交通運輸業(yè)---新時期公路水路交通發(fā)展新戰(zhàn)略》等。
三、在政工崗位上的理論和實踐成果。
在政工崗位上的理論和實踐成果和實踐多年來，本人堅持邊工作，邊學習，邊實踐，邊總結(jié)，既注意把學習思考所得寫成論文和調(diào)研報告，提交有關會議研討或參加評選。同時，又注意將論文成果運用于指導業(yè)務工作，解決實際問題，在政工崗位上取得必須的理論和實踐成果。突出體此刻幾個方面：
一是立足本職工作，認真撰寫材料。本人承擔了所在部門、單位或組織超多綜合性材料的撰寫和執(zhí)筆工作。包括起草和擬定黨委工作計劃與總結(jié)、工作報告、黨代會、職代會、黨風廉政工作及干部考核動員等等重要會議的領導講話稿、黨建思想政治工作和精神禮貌建設5年規(guī)劃、典型經(jīng)驗和企業(yè)對外宣傳材料、專題匯報材料、黨內(nèi)主題教育活動方案及總結(jié)材料、評先評模事跡介紹、業(yè)務報告、班子及干部考核鑒定等。個性是在“三講”、持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性以及學習時間實踐科學發(fā)展觀等主題教育活動中，負責所在單位班子分析檢查材料的起草工作，比較出色地完成綜合性文字工作，得到組織肯定和領導認可。
二是結(jié)合本職工作，認真撰寫論文。用心參加各類和各個層次論文研討，向相關專業(yè)期刊投稿，完成研討任務，多篇論文獲獎或發(fā)表?！稑淞⒋笳び^念，改善我司思想政治工作》，被評為省思想政治工作研究會1996年度優(yōu)秀論文三等獎，并收錄在《省交通職工思想政治工作論文集》《從我司看海運企業(yè)文化建設的思路與要求》，1998年獲省交通職工思想政治工作研究會論文二等獎;《做好三道題，推進國企反腐倡廉懲防體系建設》一文，獲港務集團工運論文研討一等獎，并收錄在《政工師論文集》(天津人民出版社，9月);《對企業(yè)維穩(wěn)工作機制建設的思考》一文，9月在《工會博覽》發(fā)表;《淺談企業(yè)廉政監(jiān)督力的建設》一文，10月在《管理觀察》發(fā)表。
三是圍繞本職工作，用心建言獻策。在企業(yè)制定工作規(guī)劃和計劃、規(guī)章制度等過程中，本人能根據(jù)工作體會，用心提出思路、意見和推薦，多次參與重要文件、重要規(guī)章制度的起草、修訂和討論。1998至，負責執(zhí)筆起草省輪船總公司第五屆黨代會工作報告，負責草擬黨建堡壘和精神禮貌建設“兩個工程”規(guī)劃，并制定考核評比細則，對持續(xù)推進企業(yè)的黨建思想政治工作起到用心作用。初作為首批錄用的工作人員，調(diào)入新組建的省交通運輸(控股)有限職責公司之后，本人能用心主動協(xié)助部門領導制定組織工作的有關工作制度，起草企業(yè)領導班子建設與干部教育、管理、監(jiān)督、考核、任用以及三項制度改革、人才工作等一系列重要文件和規(guī)章制度，為理順人事管理體制、保證工作銜接、促進工作開展、規(guī)范干部管理做了超多的基礎工作和有益的探索。轉(zhuǎn)崗從事紀檢監(jiān)察工作后，也在不斷學習，主動適應，用心思考，組織開展了港務集團黨代會代表巡視黨風行風工作，組織開展黨風行風狀況問卷調(diào)查及涉及領導干部廉潔從業(yè)問題的信訪調(diào)查，試行《港務集團廉政合同制度》。在深化企務公開、效能監(jiān)察和規(guī)范領導干部職務消費，推進反腐倡廉六項機制建設等方面，提出了一些新的意見、推薦和設想，為黨委創(chuàng)新和完善工作制度、部署黨風廉政工作和加強干部隊伍建設，起到了用心作用。
四是依托本職，認真開展政研工作。1999-擔任省輪船總公司職工思想政治工作研究會副秘書長期間，圍繞黨委中心，用心組織課題調(diào)研，開展論文研討，舉辦內(nèi)部培訓。先后兩次主持省輪船總公司自職工思想政治工作的論文研討及評審工作，不僅僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務，而且本人所負責論文研討項目和執(zhí)筆完成的綜合文字材料等，受到上級的表彰或組織的肯定。主持編印了《省輪船總公司企業(yè)管理工作論文集》、《省思想政治工作論文集》、《省輪船總公司思想政治工作經(jīng)驗材料匯編》、《省輪船總公司黨建工作制度匯編》等。在港務集團工作期間，多次參與黨建工作調(diào)研，撰寫了關于企業(yè)高技能人才培養(yǎng)狀況及內(nèi)部退養(yǎng)人員待遇落實狀況的調(diào)查報告。參加了港務集團入黨用心分子培訓班的授課工作，負責講解《黨的紀律》知識。
五是認真履行本職，做好管理和服務工作。在擔任必須領導職務和從事管理工作后，對本部門的工作，能從全局上進行謀劃，發(fā)揮好職能部門作用;對上級部署的工作，能結(jié)合企業(yè)實際，認真加以落實;對基層單位的工作，能夠認真布置，加強指導、檢查，督促落實，工作不走過場;對其他相關部門的工作，能用心配合，協(xié)同完成;對自己屬下的工作，能嚴格要求，熱心指導、幫忙，注意調(diào)動他們的工作用心性。在省輪船總公司負責宣傳部門工作期間，圍繞企業(yè)經(jīng)濟工作中心和黨委工作重點，做好重點宣傳和選樹典型工作，深入船舶開展思想政治工作和精神禮貌建設，持續(xù)船員隊伍基本穩(wěn)定。在港務集團負責紀檢監(jiān)察部門工作期間，能認真貫徹黨委工作部署，推動反腐倡廉六項機制建設，認真開展黨風廉政教育和廉潔文化建設，進一步完善廉政工作制度，不斷加強干部監(jiān)督工作，用心開展效能監(jiān)察，嚴肅對待查處各類違法違紀行為，企業(yè)的黨風廉政工作繼續(xù)得到加強，干部隊伍持續(xù)了穩(wěn)定，無發(fā)生違紀問題。
回顧所經(jīng)歷過的部門和所從事工作，本人做到了在加強管理中體現(xiàn)服務，體現(xiàn)了必須的創(chuàng)新意識和務實精神，保證了工作的質(zhì)量和效果。
四、思想品德。
本人多年來能認真學習馬列主義基本原理、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺學習實踐科學發(fā)展觀教育活動，用馬列主義武裝自己的頭腦，用科學發(fā)展觀指導自身工作，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的馬列主義水平。作為一名黨務干部，能帶頭參加黨委理論中心組的學習和支部黨員組織生活會，認真學習了黨的xx大、xx大和xx大報告、新黨章，學習了黨的歷次全會精神，學習以公道正派為主要資料的樹組工干部形象活動、紀檢干部做黨的忠誠衛(wèi)士，做群眾貼心人的主題實踐活動等。透過不斷學習實踐，思想政治素質(zhì)得到明顯提高。在事關政治方向、重大原則問題上，能旗幟鮮明，立場堅定，在思想上、行動上與黨中央持續(xù)一致。對個人的政治品德和道德品質(zhì)修養(yǎng)有比較清醒認識，在工作生活中能時刻嚴格要求自己，服從大局，團結(jié)協(xié)作，廉潔奉公，艱苦樸素，求真務實，堅決貫徹執(zhí)行民主集中制，正確處理上下級，個人與組織的關系。在多個干部任期考核中，均得到組織肯定可同志們的認可。
綜合思考，本人具有比較系統(tǒng)的專業(yè)理論知識，政治立場堅定，在政治思想工作中取得必須業(yè)績，基本具備高級政工師的任職條件，也基本具備了高級政工師應有的素質(zhì)要求。為使自己能更好地為企業(yè)的安定穩(wěn)定、為企業(yè)的黨建思想政治工作和神禮貌建設事業(yè)盡職盡責盡力，本人特申報政工系列高級職務，請予評審。特此報告。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十
1專業(yè)名稱：衛(wèi)生專業(yè)。
2工種名稱：醫(yī)院收費員。
3工種定義：使用各種計算工具、按照收費標準及有關要求，對醫(yī)療衛(wèi)生收益費用項目進行貨幣結(jié)算。
4適用范圍：從事醫(yī)療衛(wèi)生項目的收益費用收入結(jié)算工作。5等級線：初級、中級、高級。
6培訓期：一年。
7見習期：一年。
初級醫(yī)院收費員
知識要求：
1了解財務管理的基礎知識。
2了解國家財政法規(guī)的基本內(nèi)容。
3了解衛(wèi)生事業(yè)單位財務管理、會計基礎知識。
4了解珠算基礎知識和珠算加、減、乘、除法的基本知識，財會書寫常識。
5了解人民幣手工點鈔和機械點鈔的基本知識，現(xiàn)金管理的基本知識。
6了解常用醫(yī)療衛(wèi)生收益費用項目的收費標準和結(jié)算知識。技能要求：
1能看懂常用帳簿記錄，用文字正確表達醫(yī)療衛(wèi)生收費憑證的使用方法。
2使用常見計算工具（珠算、計算器、收款機）進行加、減、乘、除運算。
3能按照財會要求準確書寫漢字大寫數(shù)字和阿拉伯數(shù)字，填寫常用收費憑證和報表。
4能按照醫(yī)療衛(wèi)生收費標準，完成醫(yī)療衛(wèi)生收益費用項目的收費和結(jié)算，掌握轉(zhuǎn)帳支票等使用方法。
5能掌握一種手工點鈔方法，按時準確清點，每10分鐘清點人民幣600張以上，熟練進行包裝，能識別真假人民幣。
中級醫(yī)院收費員
知識要求：
1熟悉財務管理的基礎知識。
2熟悉國家財政法規(guī)的基本內(nèi)容。
3熟悉衛(wèi)生事業(yè)單位財務管理、會計基礎知識。
4熟悉珠算、心算和電子計算機的基本知識，掌握珠算加、減、乘、除四則運算知識。
5熟悉人民幣手工點鈔、機械點鈔、發(fā)票管理辦法、銀行結(jié)算辦法的基本知識，以及現(xiàn)金管理辦法。
6熟悉醫(yī)療衛(wèi)生項目收益費用收費標準的主要內(nèi)容和結(jié)算知識。
7熟悉中國人民銀行和各專業(yè)銀行及信用社的組織機構(gòu)和功能。
技能要求：
1熟悉醫(yī)療衛(wèi)生收益費用標準的適用范圍，以及各種憑證、報表的使用方法，完成本崗位的收費任務。
2熟悉各種計算工具的使用方法和基本性能，能用計算機獨立完成本崗位收費結(jié)算任務，使用計算工具進行加、減、乘、除運算。
3熟悉兩種以上手工點鈔方法，每10分鐘清點人民幣800張以上，熟練進行包裝，利用各種辦法準確鑒別真假人民幣。
4能按照財會管理要求，掌握漢字大寫數(shù)字、阿拉伯數(shù)字在各種憑證、報表中的填寫格式和書寫要求。
5熟悉現(xiàn)金、支票移交、保存的業(yè)務程序。具有指導初級收費員從事業(yè)務工作的能力。
高級醫(yī)院收費員
知識要求：
1掌握財務管理和會計基礎理論。
2掌握國家財政法規(guī)和有關規(guī)定的主要內(nèi)容。
3掌握衛(wèi)生事業(yè)單位財務管理和會計工作的主要內(nèi)容。4掌握醫(yī)療衛(wèi)生項目收益費用的具體內(nèi)容和收費標準。
5掌握珠算、心算和電子計算機的基本知識，掌握使用各種計算器的加、減、乘、除四則運算知識。
6掌握人民幣手工點鈔和機械點鈔及假幣識別知識。
7全面掌握中國人民銀行和各專業(yè)銀行及信用社的組織機構(gòu)及其功能。
技能要求：
1掌握衛(wèi)生醫(yī)療項目的收益費用標準和適應范圍，以及各種憑證、報表的使用方法。能解決收費、結(jié)算中的疑難問題。
2掌握各種計算工具的使用方法和性能，能用計算機獨立完成收費結(jié)算工作。熟練使用珠算進行加、減、乘、除的復雜運算。3掌握漢字數(shù)字、阿拉伯數(shù)字在各種憑證、報表中的填寫格式和書寫要求。
4獨立完成現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳的登記，每10分鐘清點人民幣在1000張以上，熟練進行包裝。
5掌握現(xiàn)金、支票的使用、清點、移交、保存的業(yè)務程序。具有對初、中級收費員指導業(yè)務、傳授技藝的能力。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十一
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
我非常高興今天能和大家共聚一堂參加xxxx年的年終述職大會，也非常感謝中心能提供這樣一次機會和這樣一個平臺！xxxx對我來說是非常有紀念意義的一年，因為我有幸到了中心機關這個大家庭中日常工作，在同事們的幫助與關懷中，我體會著日常工作的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的財富，高速公路個人述職報告?；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。下面我就一年來我的日常工作學習情況向各位作總結(jié)匯報：
一、學習方面：
一年來在中心黨政的正確領導下，我認真學習了黨的xx大理論知識、學習了《甘肅省高速公路管理條例》、學習了科學發(fā)展觀等政治理論知識，同時還主要學習了稽查業(yè)務知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費漏洞知識、數(shù)據(jù)稽查知識等。
二、日常工作方面：
概括地說，xxxx年我的日常工作總結(jié)分兩個階段，具體如下：
第一階段就是我在行政辦公室日常工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要電話記錄、日常政務值班安排等。記得當初從基層收費所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書日常工作以來，我開始做文書的時候，每每聽到辦公室這些日常工作要求的時候，面對這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強烈的，概括地說我只有責任心比較強，態(tài)度比較端正，其他的特質(zhì)基本都不具備。但是在中心辦公室各位領導的正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴格要求自己，認真日常工作，虛心學習同事們的優(yōu)點，后來在實踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室日常工作不但要求責任心極強，穩(wěn)重并且非常細心，還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問題、分析問題解決問題的眼睛！總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務日常工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心，而且使我的日常工作能力以及思想認識不斷提高，逐漸成熟，述職報告《高速公路個人述職報告》。逐漸養(yǎng)成了嚴、細、實、快的日常工作作風。
第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處日常工作，在稽查保障處，面對一切都是新的開端，記得當時石主任和辦公室同事對我說，要繼續(xù)保持良好的日常工作作風，戒驕戒躁，虛心從頭學起。身上肩負著大家的期望，在進入稽查保障處那一刻，我決心用努力日常工作來報答大家的關愛，于是我在實踐中認真向同事們學，向書本上學，學習監(jiān)控業(yè)務知識、學習稽查保障業(yè)務知識、學習收費業(yè)務政策知識，不斷學習積累日常工作經(jīng)驗，不斷地提高自己的業(yè)務能力和水平。還好，我在科室領導的支持和幫助下，加上當初在基層一線從事過收費日常工作，所以較快地適應了稽查保障處的業(yè)務，在稽查保障處領導的安排帶領下，主要從事了現(xiàn)場稽查保障業(yè)務、監(jiān)控稽查人員業(yè)務培訓現(xiàn)場聯(lián)系日常工作以及一些機動任務。并先后執(zhí)行了奧運保暢現(xiàn)場文明服務專項稽查，對全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個車流量大的收費站的現(xiàn)場稽查、專項稽查，執(zhí)行了對天巉路馬營梁、定西主線站等部分危險重點路段的保證暢通任務，參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監(jiān)控人員的考核日常工作和全省高速公路培訓、監(jiān)控稽查人員業(yè)務培訓。
總之，在即將過去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來我在不同的日常工作崗位上學得了很多，但是自己身上還存在一些缺點，比如還要在嚴細實上下功夫，在日常工作條理上下功夫，離領導和同事們的要求還遠。在新的一年里無論何時何地任何境遇，我將時刻繼續(xù)保持著在中心行政辦、稽查保障處養(yǎng)成的反應快速、辦事高效、認真負責的態(tài)度，繼續(xù)虛心向各位同事學習；繼續(xù)堅持勤學實干，認真負責的日常工作要求，用先進的科學、思想理論武裝自己，改造自己，學習同事的長處，彌補自己的不足，為落實和圓滿完成領導交辦的各項日常工作任務而不懈努力！
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十二
我是1月份到位任現(xiàn)職的。一年來，在市委、市政府、市紀委的正確領導下，在醫(yī)院黨委、院委的帶領下，我盡心履行崗位職責，扎實有效開展工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作簡述如下：
我以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，著力解決影響科學發(fā)展觀的突出問題，著力解決黨員干部在黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，著力加強對領導干部權(quán)力運行的監(jiān)督，著力糾正損害群眾利益的不正之風，在具體工作中認真加以落實。
1、加強落實黨風廉政建設責任制的工作力度。以嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制為抓手，以貫徹落實《黨員領導干部廉潔從政若干準則》為契機，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，圍繞“責任分解、責任考核、責任追究”三個環(huán)節(jié)，不斷形成推進反腐倡廉的工作合力。結(jié)合醫(yī)院實際，及時制定了《糾風工作實施意見》《民主評議政風行風工作實施方案》，提出了工作目標、工作任務及具體規(guī)定和措施。成立了領導組和辦公室，領導組組長由史增祥院長擔任。各科室成立了由科主任、副主任、護士長組成的領導小組，科主任任組長。重點圍繞服務態(tài)度、服務收費、信息公開、廉潔行醫(yī)、規(guī)章制度建設開展民主評議工作。開展了“三規(guī)范、一推進、一營造”活動。主要內(nèi)容是：規(guī)范藥品采購使用行為、規(guī)范醫(yī)療服務行為、規(guī)范醫(yī)療收費行為，推進醫(yī)德醫(yī)風建設，營造和諧醫(yī)患關系。
2、實行糾風工作目標責任制。醫(yī)院對科室、科室對個人層層明確糾風工作責任，落實工作任務，建立一把手負總責，分管領導具體抓，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，各職能科室齊抓共管的領導體制和工作機制。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，全院動員，上下宣傳、利用班子會、接頭會觀看影視教育片，開展思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育，提高了醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，樹立愛崗敬業(yè)、誠信服務理念。
4、深入開展專項治理，完善監(jiān)督機制。今年市紀委深入開展民生領域突出問題專項治理工作，我院按照統(tǒng)一安排和部署，圍繞專項治理重點內(nèi)容，以“民生領域突出問題專項治理百日行動”為載體，召開會議，明確專項治理工作的主要內(nèi)容、要求和方法。開展醫(yī)德醫(yī)風查房，向病人或家屬發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調(diào)查表，召開社會監(jiān)督員座談會、電話會、實行出院患者隨訪服務制度、全院按照“三對照三檢查”，即對照規(guī)章制度，檢查存在問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照“病人第一”，檢查服務態(tài)度。開展多層面、廣范圍的自查自糾工作，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、管理水平及工作效率的提高。
5、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。把病人滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，收到了良好的社會效益。全面推行“首問負責制”、“首診負責制”等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間內(nèi)給病人滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置了咨詢、導診、便民及志愿者服務臺，進行人性化服務，縮短了就診時間，緩解了“三長兩短”現(xiàn)象（三長兩短：患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、繳費取藥時間長和診斷時間短）。
6、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行黨務、政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實行了“一日清單制”“醫(yī)藥費用查、詢制”、“醫(yī)藥價格公示制”、“藥品和設備公開招標制”等，設立舉報電話、意見箱，接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增強我院衛(wèi)生工作透明度。
7、實行藥品招標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮醫(yī)院藥物與治療學委員會的作用，用藥全部按照省統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調(diào)，讓利于患者。每天的處方回收記賬時統(tǒng)一進行審核。通過用藥情況進行監(jiān)督管理，有效遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象。杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。
8、深化醫(yī)德考評制度。我院對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風實行一人一檔案，圍繞醫(yī)療服務質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)療價格、就醫(yī)環(huán)境等指標進行每月調(diào)查、定期考核、年終評價、及時記入醫(yī)德醫(yī)風檔案?？荚u結(jié)果一般和較差的.要進行重點幫助教育和限期整改，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤，實行一票否決制。
9、強化服務承諾。在醒目位置公示優(yōu)質(zhì)服務承諾，懸掛張貼我院廉潔從業(yè)十二不準及醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為守則，重申對紅包、回扣、亂收費等相關禁令。手術(shù)科室懸掛“無紅包科室”公示牌。
10、查處違規(guī)違紀案件。重視群眾來信來訪，開通網(wǎng)上投訴，意見箱置于醒目位置，及時收集匯總，不定期進行明察暗訪，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，今年共查處違紀違規(guī)案件22件，處分17人。放射科門診李俊生私自收費案，給予停止執(zhí)業(yè)活動3個月，離崗培訓，扣除本人當月獎金，并對放射科予以全院通報批評，扣除科主任當月獎金；駐市醫(yī)院忻府區(qū)醫(yī)保辦工作人員孟花美上班時間看電視、張美清脫崗，二人均給予離崗處理。
11、開展民主評議行風活動。圍繞群眾反映的熱點焦點問題，對政風行風面對面、政風行風熱線以及評議代表提出的`問題，立查立改，當場承諾，按規(guī)定反饋。開展溫馨服務、微笑服務；開展規(guī)范禮儀服務和文明用語行為活動，用一言一行讓患者體會到溫暖，消除掉顧慮。
12、抓好建章立制。建立并完善15項核心制度。制訂醫(yī)療安全管理、合理應用抗菌藥物監(jiān)督等22項管理制度；修訂護理規(guī)章制度32項。工作中狠抓落實，真正讓制度管事、讓制度管人。
1、不斷加強學習。把學習作為永恒的主題，認真學習十七大精神，不斷加強學習。學習法律法規(guī)和業(yè)務知識，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論和業(yè)務水平。
2、注重樹立求真務實的工作作風。安排部署工作講實效，檢查調(diào)度工作看實效。工作有部署、有調(diào)度，定重點、定責任人、定時限、定要求。
3、嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，政治上不斷求強，業(yè)務上不斷求精，使自身綜合素質(zhì)不斷提高，更好地適應了日益艱巨的工作任務的需要。
4、以身作則，廉潔自律。用“四大紀律八項要求”對照檢查自己的言行。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅決不做。潔身自好，率先垂范。
5、嚴格遵守各項規(guī)定，坦誠接受監(jiān)督。
回顧一年來的工作，深感理論學習上還不夠深入、系統(tǒng)，對新形勢下反腐倡廉工作的新路子、新方法探索還不夠。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，彌補不足，扎實工作，積極進取，努力取得更好的工作成績。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十三
20_年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異!
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼祝高^收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者?服務患者?就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，各方面的聯(lián)系電話等等，因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
如果說，我有了成績，這成績應該歸功于全科室里每一位同事，醫(yī)院在20_年里將迎來新的發(fā)展，作為醫(yī)里一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環(huán)境，我有信心和每位同事一起，通過不斷的加強自己的業(yè)務學習，努力作好本職工作，為醫(yī)院新的發(fā)展，作出自己新的貢獻。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十四
淶源主線站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗亭是“窗口”服務，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學會？前輩們都說學會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點：
首先，微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。
其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最后，愛崗敬業(yè)。不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十五
在09年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十六
20_年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。
作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20_年的工作做一個匯報：
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識，提高的綜合素質(zhì)。
1.要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎;。
2.是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;。
3.是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇一
在xxxx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從xxxx年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與xxxx的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在xxxx年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作。認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
xxxx年已將要翻過，xxxx年的腳步就在耳畔，xxxx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xxxx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇二
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的.行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異！
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼?，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系？成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇三
光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：
一、思想品德方面。
本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。
二、工作能力方面。
本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學習了有關會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。
三、勤奮程度方面。
自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。
四、工作業(yè)績方面。
就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：
1、____熱費收繳情況：
我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。
2、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：
每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿諗?shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上，也就是20140余元，超額完成了任務。
3、____熱費收繳情況：
每人任務額度331戶，以戶數(shù)計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。
4、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：
5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。
6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務。
以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。
國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到：加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。重視并努力推進與熱用戶關系的和諧化。繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。
我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領導干部的帶領下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧!
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇四
我有幸成為了x區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在x中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入x中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔憂。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是x區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容。不懂就學，是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里，我認真學習了x中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家穩(wěn)固復習，使我對不同的'醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂藥方。
因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的根底知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅決自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及方案并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
當我到x中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加效勞窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了標準、清楚、醒目的指路標識。
是為了改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高效勞意識，改善效勞態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變效勞作風，注重誠信效勞，和病患構(gòu)建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的效勞。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇五
在陳校長的領導下，在其他領導的配合下，在各位老師和職工的支持下，生活部較好的完成了各項工作任務。在工作過程中，我深刻認識到一個人無論職位高低，都要有熱情積極的態(tài)度和較強的責任心，對待自己的工作。
一、做一個有耐心的生活部部長。
生活部本身就是一個工作繁瑣的部門，各項工作需耐心毅力，無論是學生體檢，還是傳染病防控;無論是飯菜質(zhì)量的監(jiān)督還是學生寢室的安全內(nèi)務衛(wèi)生的檢查都是與超強的耐力和毅力。
二、做一個積極熱情的生活部部長。
積極地完成上級領導安排的各項工作，熱情有禮貌地對待他人。做好老師、學生與生活部職工之間的橋梁，做為生活部部長要有一個積極的心態(tài)，積極地為全體師生服務的心態(tài)。
三、做一個關心師生生活的生活部部長。
生活部部長的職責就是熱情關懷愛護學生，關心學生，服務學生生活和身心的健康，盡力解決和滿足同學們提出的各種問題和要求，為大家提供方便提高師生的生活質(zhì)量。工作中還存在許多不足，表現(xiàn)在：
1、工作尚欠大膽，創(chuàng)新意識不強。
2、工作尚欠細致，細節(jié)抓不死。學生會部長述職報告3、工作中解決問題尚欠及時。
這些問題我將在今后工作中認真加以改正和提高。
以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，敬請領導批評指正。
述職人：
x年xx月xx日。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇六
大家好：
我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。
再加上每天跟著x學習的時候，我也會看x收費的每張藥方和每張化驗單，并對x說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。
因此，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。
雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。
財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇七
述職報告主要是下級向上級、主管部門和下屬群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點、問題、設想，從而進行自我回顧、評估、鑒定的書面報告。以下是為大家整理的醫(yī)院收費員述職報告范文三篇,歡迎品鑒!
我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在xx中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書、復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的`工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。
(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。
是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
我是1月份到位任現(xiàn)職的。一年來，在市委、市政府、市紀委的正確領導下，在醫(yī)院黨委、院委的帶領下，我盡心履行崗位職責，扎實有效開展工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作簡述如下：
我以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，著力解決影響科學發(fā)展觀的突出問題，著力解決黨員干部在黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，著力加強對領導干部權(quán)力運行的監(jiān)督，著力糾正損害群眾利益的不正之風，在具體工作中認真加以落實。
1、加強落實黨風廉政建設責任制的工作力度。以嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制為抓手，以貫徹落實《黨員領導干部廉潔從政若干準則》為契機，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，圍繞“責任分解、責任考核、責任追究”三個環(huán)節(jié)，不斷形成推進反腐倡廉的工作合力。結(jié)合醫(yī)院實際，及時制定了《糾風工作實施意見》《民主評議政風行風工作實施方案》，提出了工作目標、工作任務及具體規(guī)定和措施。成立了領導組和辦公室，領導組組長由史增祥院長擔任。各科室成立了由科主任、副主任、護士長組成的領導小組，科主任任組長。重點圍繞服務態(tài)度、服務收費、信息公開、廉潔行醫(yī)、規(guī)章制度建設開展民主評議工作。開展了“三規(guī)范、一推進、一營造”活動。主要內(nèi)容是：規(guī)范藥品采購使用行為、規(guī)范醫(yī)療服務行為、規(guī)范醫(yī)療收費行為，推進醫(yī)德醫(yī)風建設，營造和諧醫(yī)患關系。
2、實行糾風工作目標責任制。醫(yī)院對科室、科室對個人層層明確糾風工作責任，落實工作任務，建立一把手負總責，分管領導具體抓，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，各職能科室齊抓共管的領導體制和工作機制。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，全院動員，上下宣傳、利用班子會、接頭會觀看影視教育片，開展思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育，提高了醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，樹立愛崗敬業(yè)、誠信服務理念。
4、深入開展專項治理，完善監(jiān)督機制。今年市紀委深入開展民生領域突出問題專項治理工作，我院按照統(tǒng)一安排和部署，圍繞專項治理重點內(nèi)容，以“民生領域突出問題專項治理百日行動”為載體，召開會議，明確專項治理工作的主要內(nèi)容、要求和方法。開展醫(yī)德醫(yī)風查房，向病人或家屬發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調(diào)查表，召開社會監(jiān)督員座談會、電話會、實行出院患者隨訪服務制度、全院按照“三對照三檢查”，即對照規(guī)章制度，檢查存在問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照“病人第一”，檢查服務態(tài)度。開展多層面、廣范圍的自查自糾工作，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、管理水平及工作效率的提高。
5、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。把病人滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，收到了良好的社會效益。全面推行“首問負責制”、“首診負責制”等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間內(nèi)給病人滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置了咨詢、導診、便民及志愿者服務臺，進行人性化服務，縮短了就診時間，緩解了“三長兩短”現(xiàn)象（三長兩短：患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、繳費取藥時間長和診斷時間短）。
6、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行黨務、政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實行了“一日清單制”“醫(yī)藥費用查、詢制”、“醫(yī)藥價格公示制”、“藥品和設備公開招標制”等，設立舉報電話、意見箱，接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增強我院衛(wèi)生工作透明度。
7、實行藥品招標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮醫(yī)院藥物與治療學委員會的作用，用藥全部按照省統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調(diào)，讓利于患者。每天的處方回收記賬時統(tǒng)一進行審核。通過用藥情況進行監(jiān)督管理，有效遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象。杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。
8、深化醫(yī)德考評制度。我院對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風實行一人一檔案，圍繞醫(yī)療服務質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)療價格、就醫(yī)環(huán)境等指標進行每月調(diào)查、定期考核、年終評價、及時記入醫(yī)德醫(yī)風檔案?？荚u結(jié)果一般和較差的.要進行重點幫助教育和限期整改，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤，實行一票否決制。
9、強化服務承諾。在醒目位置公示優(yōu)質(zhì)服務承諾，懸掛張貼我院廉潔從業(yè)十二不準及醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為守則，重申對紅包、回扣、亂收費等相關禁令。手術(shù)科室懸掛“無紅包科室”公示牌。
10、查處違規(guī)違紀案件。重視群眾來信來訪，開通網(wǎng)上投訴，意見箱置于醒目位置，及時收集匯總，不定期進行明察暗訪，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，今年共查處違紀違規(guī)案件22件，處分17人。放射科門診李俊生私自收費案，給予停止執(zhí)業(yè)活動3個月，離崗培訓，扣除本人當月獎金，并對放射科予以全院通報批評，扣除科主任當月獎金；駐市醫(yī)院忻府區(qū)醫(yī)保辦工作人員孟花美上班時間看電視、張美清脫崗，二人均給予離崗處理。
11、開展民主評議行風活動。圍繞群眾反映的熱點焦點問題，對政風行風面對面、政風行風熱線以及評議代表提出的`問題，立查立改，當場承諾，按規(guī)定反饋。開展溫馨服務、微笑服務；開展規(guī)范禮儀服務和文明用語行為活動，用一言一行讓患者體會到溫暖，消除掉顧慮。
12、抓好建章立制。建立并完善15項核心制度。制訂醫(yī)療安全管理、合理應用抗菌藥物監(jiān)督等22項管理制度；修訂護理規(guī)章制度32項。工作中狠抓落實，真正讓制度管事、讓制度管人。
1、不斷加強學習。把學習作為永恒的主題，認真學習十七大精神，不斷加強學習。學習法律法規(guī)和業(yè)務知識，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論和業(yè)務水平。
2、注重樹立求真務實的工作作風。安排部署工作講實效，檢查調(diào)度工作看實效。工作有部署、有調(diào)度，定重點、定責任人、定時限、定要求。
3、嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，政治上不斷求強，業(yè)務上不斷求精，使自身綜合素質(zhì)不斷提高，更好地適應了日益艱巨的工作任務的需要。
4、以身作則，廉潔自律。用“四大紀律八項要求”對照檢查自己的言行。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅決不做。潔身自好，率先垂范。
5、嚴格遵守各項規(guī)定，坦誠接受監(jiān)督。
回顧一年來的工作，深感理論學習上還不夠深入、系統(tǒng)，對新形勢下反腐倡廉工作的新路子、新方法探索還不夠。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，彌補不足，扎實工作，積極進取，努力取得更好的工作成績。
20xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異！
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼?，通過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系？成為這一年來我在收費處感受最深的`體會。
記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益匪淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務患者？就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，各方面的聯(lián)系電話等等，因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情?？崎L在看似嚴厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
如果說，我有了成績，這成績應該歸功于全科室里每一位同事，醫(yī)院在20xx年里將迎來新的發(fā)展，作為醫(yī)里一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環(huán)境，我有信心和每位同事一起，通過不斷的加強自己的業(yè)務學習，努力作好本職工作，為醫(yī)院新的發(fā)展，作出自己新的貢獻。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇八
為進一步做好xx下一年度財務各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、做好資金科學運行工作：
三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。
2、預算管理工作更趨于科學化：
根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標，分別采用5種預算編制方法編制醫(yī)院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用?？偸罩ьA算符合率達到預期的工作目標。
3、完成起草完善綜合目標責任工作：
醫(yī)院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務委員會決定對醫(yī)院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據(jù)院務委員會具體的要求，對開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務委員會研究后付諸實施。
4、按三甲醫(yī)院標準撰寫財務報告：
根據(jù)浙江省醫(yī)院評審標準要求，撰寫每季全面的財務與預算執(zhí)行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領導參考。依據(jù)變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。提出整改意見供領導決策作為依據(jù)。所撰寫的`全面財務與預算分析報告符合省醫(yī)院評審標準要求。
5、依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：
根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務管理制度，進行會計核算與會計監(jiān)督工作，按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務。根據(jù)財務科考核小組每季度考核結(jié)果看，使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。
6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作：
依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據(jù)財務科考核小組季度考核結(jié)果看，所辦理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。
7、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：
依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。根據(jù)內(nèi)控要求，計算資料翔實，計算無誤，符合管理目標要求。每季度撰寫《成本效益分析》報告，從中找出管理中的不足之處，提出減少成本支出的建議；編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析報告供領導院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇九
申報人，男，1970年6月出生，江西人，大學本科學歷，廈門大學哲學專業(yè)畢業(yè)，中共黨員，政工師，現(xiàn)任集團人事教育部經(jīng)理。我參加工作已經(jīng)有十七年，由于各級組織的培養(yǎng)教育，歷經(jīng)單位領導和同志們的提攜幫忙，加之個人不懈努力與虛心學習，我的政治覺悟、思想品德、工作潛力、業(yè)務水平等都得到了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了較大的進步。按照省企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職稱評聘工作有關文件規(guī)定，比照相關條件，現(xiàn)申報高級政工師專業(yè)職務?，F(xiàn)將相關狀況總結(jié)如下：
一、從事政工工作的基本狀況。
本人政工干部出身，1992年8月參加工作，1999年4月，經(jīng)省交通廳職工思想政治工作專業(yè)中級職稱評審委員會評定，省人事廳頒發(fā)資格證書，取得政工師任職資格。經(jīng)歷了從基層作業(yè)單位到企業(yè)管理機關的多崗鍛煉，從事過共青團、文秘、黨務、宣傳、組工、紀檢等工作，具有比較完整和連貫的政工工作資歷。17年來，無論單位怎樣變化，職務如何變換，本人均安心于黨務崗位，專心于政工工作。期間先后任省總公司船隊團委干事、分公司辦公室秘書、政治處宣傳干事、團委副書記，總公司政治部宣傳科副科長、黨委秘書、黨委工作部副主任、組織員(享受部門正職待遇)等。1999-還兼任省職工思想政治工作研究會副秘書長，負責研究會的日常事務。1月經(jīng)組織選調(diào)進入省交通有限職責公司，任人事勞資部(人力資源部)主辦職務，從事組工人事工作，并兼任機關黨支部組織委員。3月調(diào)入集團任紀委副書記兼監(jiān)察室主任，從事紀檢監(jiān)察工作。17年來，每一次工作調(diào)動，本人均能服從組織安排。在所從事的每一個政工工作崗位上，都能做到工作盡心盡職，腳踏實地，工作的潛力和工作作風也得到較好的鍛煉，積累了比較豐富的政工工作知識及實踐經(jīng)驗。曾獲省直機關優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(-)、省交通系統(tǒng)先進教育工作者、省企業(yè)效能監(jiān)察先進工作者等榮譽。
二、從事政工工作的學習狀況。
多年來，本人始終能嚴格要求自己，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，個性是注意政工知識的學習。盡管原初始學歷是大學本科，哲學專業(yè)，對從事政工工作有專業(yè)對口的先天優(yōu)勢和具備必須得理論基礎，但本人在實際工作中始終持續(xù)頭腦清醒，堅持不滿足、不停步。起又透過自考，兼修大學法律專業(yè)，取得了大專文憑(第二學歷)，進一步豐富了法律和經(jīng)濟方面的知識。因為工作需要，經(jīng)組織選派，多次參加各類專業(yè)培訓。1999年5月，參加省交通廳第八期中青年科級干部培訓班;1999年10月參加省思想政治工作研究會組團，赴云南進行思想政治工作理論研討并進行實地考察;11月，參加中國交通企業(yè)協(xié)會(華東片)勞動信息寫作培訓班;5月參加中紀委監(jiān)察部杭州培訓中心第5期紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班。除了參加組織選取送的專業(yè)培訓外，還每年一度參加單位自辦的專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓班，認真完成繼續(xù)教育任務，并取得合格成績。完成的主要課程有：《中國特色社會主義和諧社會建設》、《交通運輸業(yè)---新時期公路水路交通發(fā)展新戰(zhàn)略》等。
三、在政工崗位上的理論和實踐成果。
在政工崗位上的理論和實踐成果和實踐多年來，本人堅持邊工作，邊學習，邊實踐，邊總結(jié)，既注意把學習思考所得寫成論文和調(diào)研報告，提交有關會議研討或參加評選。同時，又注意將論文成果運用于指導業(yè)務工作，解決實際問題，在政工崗位上取得必須的理論和實踐成果。突出體此刻幾個方面：
一是立足本職工作，認真撰寫材料。本人承擔了所在部門、單位或組織超多綜合性材料的撰寫和執(zhí)筆工作。包括起草和擬定黨委工作計劃與總結(jié)、工作報告、黨代會、職代會、黨風廉政工作及干部考核動員等等重要會議的領導講話稿、黨建思想政治工作和精神禮貌建設5年規(guī)劃、典型經(jīng)驗和企業(yè)對外宣傳材料、專題匯報材料、黨內(nèi)主題教育活動方案及總結(jié)材料、評先評模事跡介紹、業(yè)務報告、班子及干部考核鑒定等。個性是在“三講”、持續(xù)共產(chǎn)黨員先進性以及學習時間實踐科學發(fā)展觀等主題教育活動中，負責所在單位班子分析檢查材料的起草工作，比較出色地完成綜合性文字工作，得到組織肯定和領導認可。
二是結(jié)合本職工作，認真撰寫論文。用心參加各類和各個層次論文研討，向相關專業(yè)期刊投稿，完成研討任務，多篇論文獲獎或發(fā)表?！稑淞⒋笳び^念，改善我司思想政治工作》，被評為省思想政治工作研究會1996年度優(yōu)秀論文三等獎，并收錄在《省交通職工思想政治工作論文集》《從我司看海運企業(yè)文化建設的思路與要求》，1998年獲省交通職工思想政治工作研究會論文二等獎;《做好三道題，推進國企反腐倡廉懲防體系建設》一文，獲港務集團工運論文研討一等獎，并收錄在《政工師論文集》(天津人民出版社，9月);《對企業(yè)維穩(wěn)工作機制建設的思考》一文，9月在《工會博覽》發(fā)表;《淺談企業(yè)廉政監(jiān)督力的建設》一文，10月在《管理觀察》發(fā)表。
三是圍繞本職工作，用心建言獻策。在企業(yè)制定工作規(guī)劃和計劃、規(guī)章制度等過程中，本人能根據(jù)工作體會，用心提出思路、意見和推薦，多次參與重要文件、重要規(guī)章制度的起草、修訂和討論。1998至，負責執(zhí)筆起草省輪船總公司第五屆黨代會工作報告，負責草擬黨建堡壘和精神禮貌建設“兩個工程”規(guī)劃，并制定考核評比細則，對持續(xù)推進企業(yè)的黨建思想政治工作起到用心作用。初作為首批錄用的工作人員，調(diào)入新組建的省交通運輸(控股)有限職責公司之后，本人能用心主動協(xié)助部門領導制定組織工作的有關工作制度，起草企業(yè)領導班子建設與干部教育、管理、監(jiān)督、考核、任用以及三項制度改革、人才工作等一系列重要文件和規(guī)章制度，為理順人事管理體制、保證工作銜接、促進工作開展、規(guī)范干部管理做了超多的基礎工作和有益的探索。轉(zhuǎn)崗從事紀檢監(jiān)察工作后，也在不斷學習，主動適應，用心思考，組織開展了港務集團黨代會代表巡視黨風行風工作，組織開展黨風行風狀況問卷調(diào)查及涉及領導干部廉潔從業(yè)問題的信訪調(diào)查，試行《港務集團廉政合同制度》。在深化企務公開、效能監(jiān)察和規(guī)范領導干部職務消費，推進反腐倡廉六項機制建設等方面，提出了一些新的意見、推薦和設想，為黨委創(chuàng)新和完善工作制度、部署黨風廉政工作和加強干部隊伍建設，起到了用心作用。
四是依托本職，認真開展政研工作。1999-擔任省輪船總公司職工思想政治工作研究會副秘書長期間，圍繞黨委中心，用心組織課題調(diào)研，開展論文研討，舉辦內(nèi)部培訓。先后兩次主持省輪船總公司自職工思想政治工作的論文研討及評審工作，不僅僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務，而且本人所負責論文研討項目和執(zhí)筆完成的綜合文字材料等，受到上級的表彰或組織的肯定。主持編印了《省輪船總公司企業(yè)管理工作論文集》、《省思想政治工作論文集》、《省輪船總公司思想政治工作經(jīng)驗材料匯編》、《省輪船總公司黨建工作制度匯編》等。在港務集團工作期間，多次參與黨建工作調(diào)研，撰寫了關于企業(yè)高技能人才培養(yǎng)狀況及內(nèi)部退養(yǎng)人員待遇落實狀況的調(diào)查報告。參加了港務集團入黨用心分子培訓班的授課工作，負責講解《黨的紀律》知識。
五是認真履行本職，做好管理和服務工作。在擔任必須領導職務和從事管理工作后，對本部門的工作，能從全局上進行謀劃，發(fā)揮好職能部門作用;對上級部署的工作，能結(jié)合企業(yè)實際，認真加以落實;對基層單位的工作，能夠認真布置，加強指導、檢查，督促落實，工作不走過場;對其他相關部門的工作，能用心配合，協(xié)同完成;對自己屬下的工作，能嚴格要求，熱心指導、幫忙，注意調(diào)動他們的工作用心性。在省輪船總公司負責宣傳部門工作期間，圍繞企業(yè)經(jīng)濟工作中心和黨委工作重點，做好重點宣傳和選樹典型工作，深入船舶開展思想政治工作和精神禮貌建設，持續(xù)船員隊伍基本穩(wěn)定。在港務集團負責紀檢監(jiān)察部門工作期間，能認真貫徹黨委工作部署，推動反腐倡廉六項機制建設，認真開展黨風廉政教育和廉潔文化建設，進一步完善廉政工作制度，不斷加強干部監(jiān)督工作，用心開展效能監(jiān)察，嚴肅對待查處各類違法違紀行為，企業(yè)的黨風廉政工作繼續(xù)得到加強，干部隊伍持續(xù)了穩(wěn)定，無發(fā)生違紀問題。
回顧所經(jīng)歷過的部門和所從事工作，本人做到了在加強管理中體現(xiàn)服務，體現(xiàn)了必須的創(chuàng)新意識和務實精神，保證了工作的質(zhì)量和效果。
四、思想品德。
本人多年來能認真學習馬列主義基本原理、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺學習實踐科學發(fā)展觀教育活動，用馬列主義武裝自己的頭腦，用科學發(fā)展觀指導自身工作，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的馬列主義水平。作為一名黨務干部，能帶頭參加黨委理論中心組的學習和支部黨員組織生活會，認真學習了黨的xx大、xx大和xx大報告、新黨章，學習了黨的歷次全會精神，學習以公道正派為主要資料的樹組工干部形象活動、紀檢干部做黨的忠誠衛(wèi)士，做群眾貼心人的主題實踐活動等。透過不斷學習實踐，思想政治素質(zhì)得到明顯提高。在事關政治方向、重大原則問題上，能旗幟鮮明，立場堅定，在思想上、行動上與黨中央持續(xù)一致。對個人的政治品德和道德品質(zhì)修養(yǎng)有比較清醒認識，在工作生活中能時刻嚴格要求自己，服從大局，團結(jié)協(xié)作，廉潔奉公，艱苦樸素，求真務實，堅決貫徹執(zhí)行民主集中制，正確處理上下級，個人與組織的關系。在多個干部任期考核中，均得到組織肯定可同志們的認可。
綜合思考，本人具有比較系統(tǒng)的專業(yè)理論知識，政治立場堅定，在政治思想工作中取得必須業(yè)績，基本具備高級政工師的任職條件，也基本具備了高級政工師應有的素質(zhì)要求。為使自己能更好地為企業(yè)的安定穩(wěn)定、為企業(yè)的黨建思想政治工作和神禮貌建設事業(yè)盡職盡責盡力，本人特申報政工系列高級職務，請予評審。特此報告。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十
1專業(yè)名稱：衛(wèi)生專業(yè)。
2工種名稱：醫(yī)院收費員。
3工種定義：使用各種計算工具、按照收費標準及有關要求，對醫(yī)療衛(wèi)生收益費用項目進行貨幣結(jié)算。
4適用范圍：從事醫(yī)療衛(wèi)生項目的收益費用收入結(jié)算工作。5等級線：初級、中級、高級。
6培訓期：一年。
7見習期：一年。
初級醫(yī)院收費員
知識要求：
1了解財務管理的基礎知識。
2了解國家財政法規(guī)的基本內(nèi)容。
3了解衛(wèi)生事業(yè)單位財務管理、會計基礎知識。
4了解珠算基礎知識和珠算加、減、乘、除法的基本知識，財會書寫常識。
5了解人民幣手工點鈔和機械點鈔的基本知識，現(xiàn)金管理的基本知識。
6了解常用醫(yī)療衛(wèi)生收益費用項目的收費標準和結(jié)算知識。技能要求：
1能看懂常用帳簿記錄，用文字正確表達醫(yī)療衛(wèi)生收費憑證的使用方法。
2使用常見計算工具（珠算、計算器、收款機）進行加、減、乘、除運算。
3能按照財會要求準確書寫漢字大寫數(shù)字和阿拉伯數(shù)字，填寫常用收費憑證和報表。
4能按照醫(yī)療衛(wèi)生收費標準，完成醫(yī)療衛(wèi)生收益費用項目的收費和結(jié)算，掌握轉(zhuǎn)帳支票等使用方法。
5能掌握一種手工點鈔方法，按時準確清點，每10分鐘清點人民幣600張以上，熟練進行包裝，能識別真假人民幣。
中級醫(yī)院收費員
知識要求：
1熟悉財務管理的基礎知識。
2熟悉國家財政法規(guī)的基本內(nèi)容。
3熟悉衛(wèi)生事業(yè)單位財務管理、會計基礎知識。
4熟悉珠算、心算和電子計算機的基本知識，掌握珠算加、減、乘、除四則運算知識。
5熟悉人民幣手工點鈔、機械點鈔、發(fā)票管理辦法、銀行結(jié)算辦法的基本知識，以及現(xiàn)金管理辦法。
6熟悉醫(yī)療衛(wèi)生項目收益費用收費標準的主要內(nèi)容和結(jié)算知識。
7熟悉中國人民銀行和各專業(yè)銀行及信用社的組織機構(gòu)和功能。
技能要求：
1熟悉醫(yī)療衛(wèi)生收益費用標準的適用范圍，以及各種憑證、報表的使用方法，完成本崗位的收費任務。
2熟悉各種計算工具的使用方法和基本性能，能用計算機獨立完成本崗位收費結(jié)算任務，使用計算工具進行加、減、乘、除運算。
3熟悉兩種以上手工點鈔方法，每10分鐘清點人民幣800張以上，熟練進行包裝，利用各種辦法準確鑒別真假人民幣。
4能按照財會管理要求，掌握漢字大寫數(shù)字、阿拉伯數(shù)字在各種憑證、報表中的填寫格式和書寫要求。
5熟悉現(xiàn)金、支票移交、保存的業(yè)務程序。具有指導初級收費員從事業(yè)務工作的能力。
高級醫(yī)院收費員
知識要求：
1掌握財務管理和會計基礎理論。
2掌握國家財政法規(guī)和有關規(guī)定的主要內(nèi)容。
3掌握衛(wèi)生事業(yè)單位財務管理和會計工作的主要內(nèi)容。4掌握醫(yī)療衛(wèi)生項目收益費用的具體內(nèi)容和收費標準。
5掌握珠算、心算和電子計算機的基本知識，掌握使用各種計算器的加、減、乘、除四則運算知識。
6掌握人民幣手工點鈔和機械點鈔及假幣識別知識。
7全面掌握中國人民銀行和各專業(yè)銀行及信用社的組織機構(gòu)及其功能。
技能要求：
1掌握衛(wèi)生醫(yī)療項目的收益費用標準和適應范圍，以及各種憑證、報表的使用方法。能解決收費、結(jié)算中的疑難問題。
2掌握各種計算工具的使用方法和性能，能用計算機獨立完成收費結(jié)算工作。熟練使用珠算進行加、減、乘、除的復雜運算。3掌握漢字數(shù)字、阿拉伯數(shù)字在各種憑證、報表中的填寫格式和書寫要求。
4獨立完成現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳的登記，每10分鐘清點人民幣在1000張以上，熟練進行包裝。
5掌握現(xiàn)金、支票的使用、清點、移交、保存的業(yè)務程序。具有對初、中級收費員指導業(yè)務、傳授技藝的能力。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十一
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
我非常高興今天能和大家共聚一堂參加xxxx年的年終述職大會，也非常感謝中心能提供這樣一次機會和這樣一個平臺！xxxx對我來說是非常有紀念意義的一年，因為我有幸到了中心機關這個大家庭中日常工作，在同事們的幫助與關懷中，我體會著日常工作的快樂和感動，用心收獲著這份寶貴的財富，高速公路個人述職報告?；厥啄麃頃r路上深深淺淺的腳印，我感慨萬千。下面我就一年來我的日常工作學習情況向各位作總結(jié)匯報：
一、學習方面：
一年來在中心黨政的正確領導下，我認真學習了黨的xx大理論知識、學習了《甘肅省高速公路管理條例》、學習了科學發(fā)展觀等政治理論知識，同時還主要學習了稽查業(yè)務知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費漏洞知識、數(shù)據(jù)稽查知識等。
二、日常工作方面：
概括地說，xxxx年我的日常工作總結(jié)分兩個階段，具體如下：
第一階段就是我在行政辦公室日常工作這一階段，主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要電話記錄、日常政務值班安排等。記得當初從基層收費所辦公室調(diào)入中心行政辦從事文書日常工作以來，我開始做文書的時候，每每聽到辦公室這些日常工作要求的時候，面對這些優(yōu)秀的同事，自卑感是很強烈的，概括地說我只有責任心比較強，態(tài)度比較端正，其他的特質(zhì)基本都不具備。但是在中心辦公室各位領導的正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下，我不斷地嚴格要求自己，認真日常工作，虛心學習同事們的優(yōu)點，后來在實踐中我逐漸發(fā)現(xiàn)辦公室日常工作不但要求責任心極強，穩(wěn)重并且非常細心，還要具有一雙超前發(fā)現(xiàn)問題、分析問題解決問題的眼睛！總之，在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務日常工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心，而且使我的日常工作能力以及思想認識不斷提高，逐漸成熟，述職報告《高速公路個人述職報告》。逐漸養(yǎng)成了嚴、細、實、快的日常工作作風。
第二階段就是自七月份調(diào)入稽查保障處日常工作，在稽查保障處，面對一切都是新的開端，記得當時石主任和辦公室同事對我說，要繼續(xù)保持良好的日常工作作風，戒驕戒躁，虛心從頭學起。身上肩負著大家的期望，在進入稽查保障處那一刻，我決心用努力日常工作來報答大家的關愛，于是我在實踐中認真向同事們學，向書本上學，學習監(jiān)控業(yè)務知識、學習稽查保障業(yè)務知識、學習收費業(yè)務政策知識，不斷學習積累日常工作經(jīng)驗，不斷地提高自己的業(yè)務能力和水平。還好，我在科室領導的支持和幫助下，加上當初在基層一線從事過收費日常工作，所以較快地適應了稽查保障處的業(yè)務，在稽查保障處領導的安排帶領下，主要從事了現(xiàn)場稽查保障業(yè)務、監(jiān)控稽查人員業(yè)務培訓現(xiàn)場聯(lián)系日常工作以及一些機動任務。并先后執(zhí)行了奧運保暢現(xiàn)場文明服務專項稽查，對全省中部、西部、東部三大路網(wǎng)以及十幾個車流量大的收費站的現(xiàn)場稽查、專項稽查，執(zhí)行了對天巉路馬營梁、定西主線站等部分危險重點路段的保證暢通任務，參加了聯(lián)網(wǎng)路段分中心監(jiān)控人員的考核日常工作和全省高速公路培訓、監(jiān)控稽查人員業(yè)務培訓。
總之，在即將過去的一年里，值得收獲的東西很多，一年來我在不同的日常工作崗位上學得了很多，但是自己身上還存在一些缺點，比如還要在嚴細實上下功夫，在日常工作條理上下功夫，離領導和同事們的要求還遠。在新的一年里無論何時何地任何境遇，我將時刻繼續(xù)保持著在中心行政辦、稽查保障處養(yǎng)成的反應快速、辦事高效、認真負責的態(tài)度，繼續(xù)虛心向各位同事學習；繼續(xù)堅持勤學實干，認真負責的日常工作要求，用先進的科學、思想理論武裝自己，改造自己，學習同事的長處，彌補自己的不足，為落實和圓滿完成領導交辦的各項日常工作任務而不懈努力！
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十二
我是1月份到位任現(xiàn)職的。一年來，在市委、市政府、市紀委的正確領導下，在醫(yī)院黨委、院委的帶領下，我盡心履行崗位職責，扎實有效開展工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作簡述如下：
我以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，著力解決影響科學發(fā)展觀的突出問題，著力解決黨員干部在黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，著力加強對領導干部權(quán)力運行的監(jiān)督，著力糾正損害群眾利益的不正之風，在具體工作中認真加以落實。
1、加強落實黨風廉政建設責任制的工作力度。以嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制為抓手，以貫徹落實《黨員領導干部廉潔從政若干準則》為契機，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，圍繞“責任分解、責任考核、責任追究”三個環(huán)節(jié)，不斷形成推進反腐倡廉的工作合力。結(jié)合醫(yī)院實際，及時制定了《糾風工作實施意見》《民主評議政風行風工作實施方案》，提出了工作目標、工作任務及具體規(guī)定和措施。成立了領導組和辦公室，領導組組長由史增祥院長擔任。各科室成立了由科主任、副主任、護士長組成的領導小組，科主任任組長。重點圍繞服務態(tài)度、服務收費、信息公開、廉潔行醫(yī)、規(guī)章制度建設開展民主評議工作。開展了“三規(guī)范、一推進、一營造”活動。主要內(nèi)容是：規(guī)范藥品采購使用行為、規(guī)范醫(yī)療服務行為、規(guī)范醫(yī)療收費行為，推進醫(yī)德醫(yī)風建設，營造和諧醫(yī)患關系。
2、實行糾風工作目標責任制。醫(yī)院對科室、科室對個人層層明確糾風工作責任，落實工作任務，建立一把手負總責，分管領導具體抓，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)，各職能科室齊抓共管的領導體制和工作機制。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、控制醫(yī)藥費用、減輕病人負擔這個主題，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)、“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，全院動員，上下宣傳、利用班子會、接頭會觀看影視教育片，開展思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、廉潔自律教育，提高了醫(yī)務工作者廉潔行醫(yī)的自覺性，樹立愛崗敬業(yè)、誠信服務理念。
4、深入開展專項治理，完善監(jiān)督機制。今年市紀委深入開展民生領域突出問題專項治理工作，我院按照統(tǒng)一安排和部署，圍繞專項治理重點內(nèi)容，以“民生領域突出問題專項治理百日行動”為載體，召開會議，明確專項治理工作的主要內(nèi)容、要求和方法。開展醫(yī)德醫(yī)風查房，向病人或家屬發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調(diào)查表，召開社會監(jiān)督員座談會、電話會、實行出院患者隨訪服務制度、全院按照“三對照三檢查”，即對照規(guī)章制度，檢查存在問題；對照崗位職責，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照“病人第一”，檢查服務態(tài)度。開展多層面、廣范圍的自查自糾工作，促進了醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、管理水平及工作效率的提高。
5、落實便民服務措施，努力提高服務質(zhì)量。把病人滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，收到了良好的社會效益。全面推行“首問負責制”、“首診負責制”等制度，對病人的疑問誰接待誰負責，在第一時間內(nèi)給病人滿意明確的答復；在門診大廳、候診處、診斷室設置了咨詢、導診、便民及志愿者服務臺，進行人性化服務，縮短了就診時間，緩解了“三長兩短”現(xiàn)象（三長兩短：患者就醫(yī)等待時間長、檢查時間長、繳費取藥時間長和診斷時間短）。
6、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行黨務、政務、院務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度。完善醫(yī)療衛(wèi)生人員公示制，增強了醫(yī)療衛(wèi)生工作透明度。實行了“一日清單制”“醫(yī)藥費用查、詢制”、“醫(yī)藥價格公示制”、“藥品和設備公開招標制”等，設立舉報電話、意見箱，接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增強我院衛(wèi)生工作透明度。
7、實行藥品招標采購，降低群眾就醫(yī)負擔。充分發(fā)揮醫(yī)院藥物與治療學委員會的作用，用藥全部按照省統(tǒng)一招標價格實行跟標采購。多個品種的臨床用藥價格下調(diào)，讓利于患者。每天的處方回收記賬時統(tǒng)一進行審核。通過用藥情況進行監(jiān)督管理，有效遏制了藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象。杜絕了假冒偽劣藥品，確保了藥品質(zhì)量，保證病人用到放心藥。
8、深化醫(yī)德考評制度。我院對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風實行一人一檔案，圍繞醫(yī)療服務質(zhì)量、服務態(tài)度、醫(yī)療價格、就醫(yī)環(huán)境等指標進行每月調(diào)查、定期考核、年終評價、及時記入醫(yī)德醫(yī)風檔案?？荚u結(jié)果一般和較差的.要進行重點幫助教育和限期整改，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、醫(yī)師定期考核等直接掛鉤，實行一票否決制。
9、強化服務承諾。在醒目位置公示優(yōu)質(zhì)服務承諾，懸掛張貼我院廉潔從業(yè)十二不準及醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為守則，重申對紅包、回扣、亂收費等相關禁令。手術(shù)科室懸掛“無紅包科室”公示牌。
10、查處違規(guī)違紀案件。重視群眾來信來訪，開通網(wǎng)上投訴，意見箱置于醒目位置，及時收集匯總，不定期進行明察暗訪，及時查處群眾舉報或反映的熱點問題，今年共查處違紀違規(guī)案件22件，處分17人。放射科門診李俊生私自收費案，給予停止執(zhí)業(yè)活動3個月，離崗培訓，扣除本人當月獎金，并對放射科予以全院通報批評，扣除科主任當月獎金；駐市醫(yī)院忻府區(qū)醫(yī)保辦工作人員孟花美上班時間看電視、張美清脫崗，二人均給予離崗處理。
11、開展民主評議行風活動。圍繞群眾反映的熱點焦點問題，對政風行風面對面、政風行風熱線以及評議代表提出的`問題，立查立改，當場承諾，按規(guī)定反饋。開展溫馨服務、微笑服務；開展規(guī)范禮儀服務和文明用語行為活動，用一言一行讓患者體會到溫暖，消除掉顧慮。
12、抓好建章立制。建立并完善15項核心制度。制訂醫(yī)療安全管理、合理應用抗菌藥物監(jiān)督等22項管理制度；修訂護理規(guī)章制度32項。工作中狠抓落實，真正讓制度管事、讓制度管人。
1、不斷加強學習。把學習作為永恒的主題，認真學習十七大精神，不斷加強學習。學習法律法規(guī)和業(yè)務知識，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷加強黨性修養(yǎng)，提高自己的政策理論和業(yè)務水平。
2、注重樹立求真務實的工作作風。安排部署工作講實效，檢查調(diào)度工作看實效。工作有部署、有調(diào)度，定重點、定責任人、定時限、定要求。
3、嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵。思想上不斷完善，政治上不斷求強，業(yè)務上不斷求精，使自身綜合素質(zhì)不斷提高，更好地適應了日益艱巨的工作任務的需要。
4、以身作則，廉潔自律。用“四大紀律八項要求”對照檢查自己的言行。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己堅決不做。潔身自好，率先垂范。
5、嚴格遵守各項規(guī)定，坦誠接受監(jiān)督。
回顧一年來的工作，深感理論學習上還不夠深入、系統(tǒng)，對新形勢下反腐倡廉工作的新路子、新方法探索還不夠。
在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，彌補不足，扎實工作，積極進取，努力取得更好的工作成績。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十三
20_年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異!
它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。
然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼祝高^收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。
因此，如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。
記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。
好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。
工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來了，一件小事又讓自己覺得做好收費工作，熟悉業(yè)務僅僅是個開頭，離稱職還有更遠的路，要學習的還很多。
有些患者不論收費的速度多快、報銷費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動不動就說我們動作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了?更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來就覺得很不順心。
好在，科長及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開導，不防用換位思考的角度，如何方便患者?服務患者?就不難明白患者的心情。
讓我明白工作中業(yè)務上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會休涼患者的情緒，才有可能構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問。
為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學習了好多看起來毫不搭邊的知識，例如：車站到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班車的發(fā)班時間，各方面的聯(lián)系電話等等，因為有從鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)來的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務，也不便于對各種拖欠費用的催繳。
這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。
準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。
如果說，我有了成績，這成績應該歸功于全科室里每一位同事，醫(yī)院在20_年里將迎來新的發(fā)展，作為醫(yī)里一名普通的收費員，在這樣一個舒心的工作環(huán)境，我有信心和每位同事一起，通過不斷的加強自己的業(yè)務學習，努力作好本職工作，為醫(yī)院新的發(fā)展，作出自己新的貢獻。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十四
淶源主線站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗亭是“窗口”服務，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學會？前輩們都說學會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點：
首先，微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內(nèi)容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。
其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最后，愛崗敬業(yè)。不可否認，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十五
在09年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從09年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在09年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。
醫(yī)院收費室收費員述職報告篇十六
20_年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。
作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在20_年的工作做一個匯報：
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識，提高的綜合素質(zhì)。
1.要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎;。
2.是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;。
3.是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。
總之我深知，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!