總結(jié)的目的是找到問題并解決問題，不斷進(jìn)步和成長。寫總結(jié)時(shí)，我們可以多角度地思考和分析問題，以便全面地進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)范文
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇一
    構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。和諧的醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)療服務(wù)過程中建立的醫(yī)患之間互相理解、尊重、信任、融洽的關(guān)系，它是建立在共同戰(zhàn)勝疾病的價(jià)值追求目標(biāo)之上的。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要對(duì)醫(yī)患雙方及醫(yī)院等不同的價(jià)值取向進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)尋求共同的價(jià)值目標(biāo)，以探討解決醫(yī)患沖突的有效途徑。
    一、分析醫(yī)患關(guān)系中的不同價(jià)值目標(biāo)構(gòu)成。
    中國醫(yī)患沖突問題始于20世紀(jì)80年代末90年代初醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的全面推進(jìn)。政府認(rèn)可了一套“少給錢、多給政策”的改革思路，試圖建立“有激勵(lì)、有約束、有競爭、有活力”的醫(yī)療體制。然而由于醫(yī)療信息的嚴(yán)重不對(duì)稱性，有激勵(lì)卻無約束;由于醫(yī)療市場的壟斷性，有活力卻無競爭。所以，當(dāng)前對(duì)醫(yī)患沖突研究必須從醫(yī)療體制著手，從醫(yī)患雙方不同價(jià)值取向等角度進(jìn)行分析，依據(jù)醫(yī)患關(guān)系中不同的價(jià)值目標(biāo)，尋找醫(yī)患沖突的原因，研究改善醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策、探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑，本文從價(jià)值追求角度認(rèn)為應(yīng)著重分析研究以下問題：
    (一)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值目標(biāo)。
    醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)是指對(duì)患者、社會(huì)所負(fù)的社會(huì)、道德、健康責(zé)任。要對(duì)患者的生命健康負(fù)責(zé)，不能傷害患者，除對(duì)患者個(gè)人盡義務(wù)外，還要對(duì)他人社會(huì)盡義務(wù)。鑒于在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者處于主導(dǎo)地位，患者通常只能被動(dòng)接受，如何檢查、診斷、治療和進(jìn)行醫(yī)學(xué)處置，悉聽決定，處于被動(dòng)地位。因而，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值主導(dǎo)作用尤為明顯。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)在以下幾方面：
    1.診療疾病、解除痛苦、維護(hù)健康。這是醫(yī)務(wù)工作者最基本的價(jià)值目標(biāo)，也是醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)所決定的。《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第1項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)生要遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范。第2項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師要樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)。這些都要求醫(yī)務(wù)工作者的一切行為都要有利于患者疾病的治療和康復(fù)，不能用各種理由推卸為患者診治的責(zé)任，必須盡職盡責(zé)地以其所掌握的醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療手段，盡最大努力減輕或解除患者的痛苦，維護(hù)患者的健康利益。為達(dá)到此目的，醫(yī)務(wù)工作者除了用藥物、手術(shù)等治療努力解除患者軀體上的痛苦外，還要以同情心理解和體貼患者，做好心理疏導(dǎo)，解除患者心理上的痛苦。要做到“五知”，即知患者主訴、不適、苦惱、生活不便和社會(huì)問題五個(gè)方面。
    2.尊重患者，保護(hù)患者隱私，保守秘密?；颊咴诮邮茚t(yī)療服務(wù)診治時(shí)享有其人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第22條第3項(xiàng)規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者隱私。尊重患者的人格尊嚴(yán)，這既是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的要求，也是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)，更是尊重和保護(hù)基本人格的法律義務(wù)，一方面為病人保密，保守患者隱私秘密，做到守口如瓶。另一方面對(duì)病人保密，對(duì)一些病情如果讓患者知道會(huì)造成惡性刺激，加重病情惡化的，應(yīng)予保密。
    3.真情告知，解釋說明?！秷?zhí)業(yè)醫(yī)師法》第28條第1款規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)當(dāng)如實(shí)向患者或者家屬介紹病情，但應(yīng)當(dāng)注意避免對(duì)患者產(chǎn)生不利后果。醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)向患者說明病情、診斷、治療、預(yù)后等有關(guān)醫(yī)療情況。特別是在診療措施存在或者可能給病人帶來不利的影響時(shí)，更應(yīng)向病人做充分的解釋與說明。這種負(fù)責(zé)的、通俗的、簡練的陳述和說明的目的是為了讓病人了解情況，而不是去增加病人的思想負(fù)擔(dān)。醫(yī)務(wù)工作者不能為了讓病人接受自己的醫(yī)療方案而隱瞞、推卸診治手段可能帶來的傷害的責(zé)任。
    4.預(yù)防保健、健康教育。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，人類對(duì)危害自身健康因素的認(rèn)識(shí)逐漸加深，醫(yī)療衛(wèi)生的內(nèi)涵.也不斷豐富擴(kuò)大。影響人類健康的因素很多，其中生活環(huán)境、公共衛(wèi)生，以及吸煙、酗酒等不良習(xí)慣對(duì)人體健康都有影響，這些已經(jīng)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。要主動(dòng)宣傳普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)，提高人們自我保健和預(yù)防疾病的能力，支持和參與衛(wèi)生防疫和環(huán)境治理活動(dòng)，要樹立“大衛(wèi)生”的觀念，在群眾中廣泛開展健康教育活動(dòng)，通過普及醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，提高健康意識(shí)和自我保健能力，對(duì)整個(gè)人類社會(huì)的健康承擔(dān)起責(zé)任。
    5.提高專業(yè)技術(shù)水平，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)。在醫(yī)患關(guān)系中，患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)術(shù)水平要求很高，水平高的醫(yī)務(wù)人員，患者就信任他，而那些醫(yī)術(shù)高超、手到病除的醫(yī)務(wù)人員更是受到患者的尊敬。因此，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)水平，更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，要使醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)不斷發(fā)展，不斷提高臨床診治水平，增強(qiáng)人民健康素質(zhì)，就需要醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研掌握新理論、新技術(shù)、新操作，并具有一種獻(xiàn)身和求實(shí)的精神。醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，關(guān)系到人的生、老、病、死，是一項(xiàng)非常艱巨的事業(yè)，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)以執(zhí)著的精神，不懈追求，貢獻(xiàn)自己畢生的精力。
    一般來說，醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值目標(biāo)應(yīng)是明確的。但是，由于利益的基點(diǎn)和指向不同，社會(huì)價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值目標(biāo)常存在著矛盾和沖突。當(dāng)產(chǎn)生矛盾時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者必須進(jìn)行多元利益的對(duì)比分析和優(yōu)化選擇，確保社會(huì)利益不受損害，多方利益合理兼顧。
    (二)患者的價(jià)值目標(biāo)。
    患者的價(jià)值目標(biāo)是指患者享有權(quán)利的同時(shí)，要履行一定的義務(wù)，以對(duì)自身健康負(fù)責(zé)，對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)。包括對(duì)自己保持和恢復(fù)健康的責(zé)任，積極接受配合診治的義務(wù)?；颊叩膬r(jià)值目標(biāo)體現(xiàn)在：
    1.保持和恢復(fù)健康?；疾‰m不是患者能自主的，但有的與患者的生活方式、生活習(xí)慣有著密切關(guān)系，也與患者自我保健有關(guān)?；颊哂胸?zé)任選擇合理的生活方式，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持健康，減少疾病的發(fā)生?；颊邔?duì)自己的健康不負(fù)責(zé)，不但對(duì)個(gè)人是個(gè)損失，而且會(huì)導(dǎo)致個(gè)人承擔(dān)社會(huì)責(zé)任能力減弱，給社會(huì)和家庭帶來不應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。
    2.有權(quán)了解治療疾病的方案、措施，并期望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在治療過程中，患者希望了解病情，治療措施，有權(quán)選擇自己信賴的醫(yī)生、麻醉師和護(hù)理人員，有權(quán)參與疾病治療的某些過程，有權(quán)享用自己掏錢所要得到的各種優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。對(duì)此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向患者介紹有關(guān)情況，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
    3.期待人文關(guān)懷?；颊咴诰驮\過程中，如處在一個(gè)良好的醫(yī)療氛圍中，就可感受到溫馨與和諧，有助于康復(fù)，就可減少醫(yī)患的矛盾，減少醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務(wù)人員要為患者提供用心傾聽，耐心解答，細(xì)心醫(yī)療護(hù)理、熱心服務(wù)，衷心祝福“五心制”服務(wù)，營造一種親切和諧的就醫(yī)軟環(huán)境。
    4.醫(yī)療成本合理。據(jù)調(diào)查臨床上有許多醫(yī)患沖突并不是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員的醫(yī)術(shù)不夠精湛、態(tài)度不夠好，而是因?yàn)榛颊吒杏X醫(yī)療費(fèi)用過高，超出預(yù)期值太多，認(rèn)為是有的醫(yī)務(wù)人員從中漁利，因而引起許多沖突。所以合理進(jìn)行成本控制，不但可以使患者滿意，還可以降低醫(yī)院自身消耗，贏得更多病人的信賴。
    患者作為疾病親歷者和尋求醫(yī)療幫助者，對(duì)醫(yī)學(xué)以及醫(yī)務(wù)人員的期望值普遍偏高，極易忽視醫(yī)療行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)、高科技的行業(yè)特點(diǎn)，加之有的患者認(rèn)為自己花錢看病，就是上帝，稍有不如意便不滿，這些都極易造成醫(yī)患關(guān)系緊張。對(duì)患者來說，在選擇價(jià)值目標(biāo)時(shí)，應(yīng)換位思考一下，多尊重醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)，增進(jìn)理解與寬容是非常重要的。
    (三)醫(yī)院群體的價(jià)值目標(biāo)。
    醫(yī)院群體價(jià)值目標(biāo)是指醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同認(rèn)可的，對(duì)周圍事物的意義和重要性的總的看法和根本觀點(diǎn)，是醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。它是通過群體主觀努力確立的，有著明確、系統(tǒng)表達(dá)形式的價(jià)值理念，它含有強(qiáng)烈的自覺意識(shí)，體現(xiàn)了群體的理想和期望。
    在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，處理醫(yī)患關(guān)系時(shí)，醫(yī)院的價(jià)值目標(biāo)出現(xiàn)多重化、多樣化的趨勢。從如何看待醫(yī)院自身與患者關(guān)系的.角度，醫(yī)院的價(jià)值目標(biāo)可分為三種類型：一是經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，其他因素都要從屬于經(jīng)濟(jì)效益，因而把治病救人作為賺錢的手段，把提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入作為最終目標(biāo)。二是社會(huì)效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀以社會(huì)效益為一切活動(dòng)的準(zhǔn)則，以提高患者健康水平為中心，把履行救死扶傷、治病救人的社會(huì)責(zé)任作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。三是綜合效益價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益是重要的，但社會(huì)效益更重要，因而既重視醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，更重視社會(huì)效益，既看重醫(yī)務(wù)人員的利益，更看重患者的利益。它主張?jiān)趫?jiān)持社會(huì)效益第一的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。
    二、明確醫(yī)患關(guān)系中共同價(jià)值目標(biāo)的尋求。
    黨的17大報(bào)告提出要“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平”。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系需要明確政府、醫(yī)院和醫(yī)患雙方的責(zé)任、尋求共同價(jià)值目標(biāo)，以確保和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施。
    (一)政府的責(zé)任。
    政府應(yīng)勇于承擔(dān)基本醫(yī)療保障的重任，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的保證。政府的責(zé)任具體表現(xiàn)是：
    1.政府應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，承擔(dān)起衛(wèi)生保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，國家已不是純粹的“守護(hù)人”，它要積極介入社會(huì)生活，承擔(dān)起為人民提供“從搖籃到墳?zāi)埂鄙嬲疹櫟男姓蝿?wù)。公民有權(quán)利在其特別困難時(shí)，獲得社會(huì)、國家的救濟(jì)。我國是人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義國家，政府對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)起來，為公民生活提供相應(yīng)的保障，使公民能過上健康、文明的生活。中國的現(xiàn)實(shí)還不可能滿足所有人的所有醫(yī)療要求，但應(yīng)該優(yōu)先滿足所有人的基本醫(yī)療需求，并在此基礎(chǔ)上，盡可能地滿足更多人的醫(yī)療需求。
    2.政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，迅速改變醫(yī)療衛(wèi)生市場混亂局面。市場經(jīng)濟(jì)是有效率的經(jīng)濟(jì)，但市場也有其本身無法克服的先天性缺陷，作為市場秩序的監(jiān)督者、市場機(jī)制缺陷的糾偏者、社會(huì)公平正義的維護(hù)者的政府必須依法進(jìn)行管理。目前醫(yī)療衛(wèi)生市場秩序混亂，與醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門監(jiān)管缺位息息相關(guān)。國家審計(jì)署報(bào)告稱，衛(wèi)生部和北京市所屬10家醫(yī)院自以來，收取藥品和醫(yī)療器械廠商等支付的各類折扣、回扣等約3億元。這就需要有關(guān)主管部門盡快克服醫(yī)政不分、重扶持、輕監(jiān)管的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)藥衛(wèi)生行政部門行業(yè)監(jiān)管職能，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、合理用藥和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的有效監(jiān)管;嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的違紀(jì)、違法問題，糾正行業(yè)不正之風(fēng);加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，在醫(yī)藥分家前，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入增加控制在國民收入增長率之內(nèi)，超出部分用于抵財(cái)政撥款;改變當(dāng)前以藥養(yǎng)醫(yī)的狀況，實(shí)行醫(yī)藥分家，從根本上切斷醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行誘導(dǎo)需求的利益動(dòng)機(jī)，并切實(shí)完善政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的補(bǔ)償機(jī)制，達(dá)到以盡可能低的醫(yī)療衛(wèi)生投入實(shí)現(xiàn)盡可能高的全民保健。
    3.完善衛(wèi)生立法，使政府依法承擔(dān)起保護(hù)公民基本權(quán)利的責(zé)任。保護(hù)公民健康是我國一切衛(wèi)生工作的根本宗旨和積極目的。我國憲法規(guī)定，“國家尊重和保障人權(quán)?！薄皣野l(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥和我國傳統(tǒng)醫(yī)藥……保護(hù)人民健康”。“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動(dòng)能力的情況下，有從國家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。國家發(fā)展為公民享受這些權(quán)利所需要的社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)?！钡捎谌鄙倥c之相配套的衛(wèi)生法律法規(guī)，使憲法的這些規(guī)范流于形式，這樣既有損于憲法的尊嚴(yán)，更有損于人民健康權(quán)的實(shí)現(xiàn)。為使我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)進(jìn)步的要求相適應(yīng)必須盡快制定衛(wèi)生基本法，確定我國衛(wèi)生工作方針、政策、基本原則，強(qiáng)化政府職責(zé)，確保衛(wèi)生投入隨國民經(jīng)濟(jì)增長而保持一定比例的增加;征收統(tǒng)一的醫(yī)療保障稅，建立互助共濟(jì)、覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體和最低限度的醫(yī)療保障制度以及大病救助保險(xiǎn)制度;制定《醫(yī)患關(guān)系法》，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，使醫(yī)療事故的民事責(zé)任由第三方承擔(dān)，減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以便于患者維護(hù)合法權(quán)益。
    (二)醫(yī)院的責(zé)任。
    醫(yī)院應(yīng)加快醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，確保醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的公益性，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。
    盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，是以救死扶傷、防病治病、保障人民群眾健康為宗旨的社會(huì)公益性事業(yè)單位。一個(gè)時(shí)期以來，醫(yī)院在變革與發(fā)展中由于過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視公平正義、誠信友愛，影響了社會(huì)的公平、和諧、安定、有序，造成醫(yī)患關(guān)系緊張。因此及時(shí)調(diào)整個(gè)別醫(yī)療體制改革的手段和目標(biāo)出現(xiàn)的偏差，是解決醫(yī)患關(guān)系緊張的一種有效方法。醫(yī)院要以新的觀念認(rèn)識(shí)醫(yī)院與社會(huì)關(guān)系，將更多注意力投入到社會(huì)效益當(dāng)中來，堅(jiān)持社會(huì)效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的原則。醫(yī)院的社會(huì)效益是醫(yī)院的根本價(jià)值所在，良好的經(jīng)濟(jì)效益又是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的基礎(chǔ)和條件。因此在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革中要堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一，義利并重。在二者發(fā)生矛盾時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須毫不猶豫地堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，把患者和社會(huì)的健康利益放在首位。在任何情況下都不允許為了經(jīng)濟(jì)效益而犧牲醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)效益，不允許把經(jīng)濟(jì)效益凌駕于社會(huì)效益之上。為了確保人民健康，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效益只能在減員增效、提高工作效率，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，建立一套有激勵(lì)作用的運(yùn)行機(jī)制以及科學(xué)管理機(jī)制上下功夫。改革現(xiàn)行科室核算制或承包制，切斷誘導(dǎo)醫(yī)生需要行為和其經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)聯(lián)。
    (三)醫(yī)者的責(zé)任。
    醫(yī)者的善心善德是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)是一種愛人之學(xué)、人道之學(xué)，從它誕生之時(shí)起，就一直同生命打交道，以“解除病痛，維持功能，恢復(fù)健康，保護(hù)生命”為己任。作為一名醫(yī)務(wù)人員，理應(yīng)具備敬畏生命高于一切的價(jià)值觀。孟子曾說：“惻隱之心，人之端也?！边@在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生缺乏社會(huì)監(jiān)督，患者不會(huì)或者不能監(jiān)督的今天，顯得尤為重要。
    同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有報(bào)答患者感恩之心。這是因?yàn)椋阂皇腔颊呤轻t(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的衣食父母?；颊哌x擇了某家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及某個(gè)醫(yī)務(wù)人員是對(duì)其的信任，使其有了施展才華的機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)救死扶傷宗旨的可能，因而醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)放下“救世主”架子，熱情為患者服務(wù)。二是患者是醫(yī)務(wù)人員成長的階梯?；颊呤轻t(yī)務(wù)人員治療的對(duì)象，更是醫(yī)務(wù)人員成長的基石。從見習(xí)生到實(shí)習(xí)生，由小醫(yī)生到大醫(yī)生的每一步都離不開患者的支持與奉獻(xiàn)。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以患者為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，千方百計(jì)減輕群眾負(fù)擔(dān)，多與患者進(jìn)行一些感情溝通，多給患者一些人文關(guān)愛，多替患者著想，并盡其所能減輕患者痛苦。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有完善的醫(yī)德之心，要把能否得到患者和社會(huì)的贊許，看作是對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的肯定，特別是在醫(yī)學(xué)還不能包醫(yī)百病的今天，醫(yī)德對(duì)建立和諧醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。
    (四)患者的責(zé)任。
    要維護(hù)患者的合法權(quán)益，僅靠醫(yī)務(wù)人員發(fā)善心，靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)的誠信是不夠的，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)監(jiān)督。在醫(yī)患關(guān)系中處于劣勢的患者要維護(hù)自身的合法權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)組織起來，成立病人協(xié)會(huì)或者其他維權(quán)組織，對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)市場健康發(fā)展。其職責(zé)是向患者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)部門對(duì)醫(yī)療服務(wù)和藥品的監(jiān)督、檢查，受理有關(guān)患者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解，對(duì)損害患者合法權(quán)益的行為予以“暴光”、批評(píng)，涉及醫(yī)療事故的，可以提請衛(wèi)生行政部門啟動(dòng)行政處理程序，只有患者維權(quán)渠道的暢通，才能杜絕非法“維權(quán)”和極端事件的發(fā)生。同時(shí)，患者維權(quán)意識(shí)的覺醒，使醫(yī)務(wù)人員常懷“如臨深淵，如履薄冰”的勤勉之心，不斷探索醫(yī)學(xué)的新領(lǐng)域，這是社會(huì)的一大進(jìn)步。當(dāng)然，患者對(duì)醫(yī)學(xué)也應(yīng)有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)的過程，不能期待它包醫(yī)百病，更不能期望它改變生老病死的自然規(guī)律，對(duì)醫(yī)務(wù)人員善意的過錯(cuò)，也應(yīng)有寬容之心。惟有如此，醫(yī)患之間的緊張氣氛才能得以緩和，和諧的醫(yī)患關(guān)系才能得以建立。
    尋求構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的共同價(jià)值，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公眾共享醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展成果的必然要求，也是實(shí)現(xiàn)正常醫(yī)療秩序的前提。在這過程中，要對(duì)醫(yī)患關(guān)系中的不同價(jià)值目標(biāo)進(jìn)行梳理分析，明確政府、醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員和患者不同價(jià)值需求，消除影響醫(yī)患關(guān)系的潛在隱患，確立醫(yī)患關(guān)系中的共同價(jià)值目標(biāo)，這對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)良好的醫(yī)療秩序有著重要的意義。
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    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇二
    摘要：隨著社會(huì)的蓬勃發(fā)展和教育體制改革的踐行,小學(xué)班主的重要性日益突出。小學(xué)班主任與小學(xué)生之間需要構(gòu)建和諧的師生關(guān)系,這種關(guān)系在小學(xué)教學(xué)體系中起到至關(guān)重要的作用,對(duì)教師的日常教學(xué)和管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。由于小學(xué)生缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)且心理發(fā)展不成熟,容易受到周圍事物影響,如果在這期間,老師可以做到細(xì)心呵護(hù)關(guān)愛學(xué)生,認(rèn)知聆聽他們的想法意見,與他們共同努力打造和諧的師生關(guān)系,增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力,有助于提升教學(xué)質(zhì)量。
    關(guān)鍵詞：小學(xué)班主任;和諧關(guān)系;構(gòu)建;。
    對(duì)于小學(xué)班主任而言,如何與學(xué)生建立和諧的關(guān)系是當(dāng)前管理中的一個(gè)難題。通過構(gòu)建和諧的人際關(guān)系,有利于促進(jìn)日常教學(xué)管理的有效發(fā)展。小學(xué)生的心理發(fā)展還處于初級(jí)階段,小學(xué)班主任對(duì)小學(xué)生的心理發(fā)展作用很大。只有小學(xué)班主任發(fā)揮榜樣的力量,幫助學(xué)生更好地理解社會(huì)和世界。就當(dāng)前形勢而言,小學(xué)班主任與學(xué)生之間的和諧關(guān)系已成為教育工作者研究的關(guān)鍵內(nèi)容。
    一、小學(xué)班主任工作的重要性。
    班主任是一個(gè)對(duì)集體學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活負(fù)全責(zé)的教師。在班級(jí)管理中,通常我們把班級(jí)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者稱為班主任。他們也是班上所有教師的教學(xué)和教育工作的協(xié)調(diào)者。對(duì)于小學(xué)班主任工作暫行規(guī)定中明確班主任的責(zé)任和義務(wù)。其基本任務(wù)是根據(jù)學(xué)生的自身特點(diǎn)全面發(fā)展、全面教育、管理和指導(dǎo),開展班主任工作,使其成為理想、道德、文化、紀(jì)律、身心健康的公民。加強(qiáng)日常教育和規(guī)范化培訓(xùn),形成良好的課堂氣氛,是教師的重要職責(zé)之一。小學(xué)教育是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期,如果在班級(jí)管理中沒有班級(jí)管理者是不能實(shí)現(xiàn)建立和諧關(guān)系的,就有可能對(duì)處在思想萌芽以及世界觀剛剛形成的孩子們帶來不良影響,會(huì)讓學(xué)生在關(guān)鍵時(shí)期失去有效的研究指導(dǎo),不利于培養(yǎng)他們的知識(shí)和文化素養(yǎng)的能力。因此,小學(xué)班主任在小學(xué)兒童成長發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,影響深遠(yuǎn),班主任要加強(qiáng)班級(jí)管理,促進(jìn)班級(jí)和諧關(guān)系,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),具有重大意義,毋庸置疑。
    二、班級(jí)管理中與學(xué)生產(chǎn)生的矛盾沖突。
    1.班級(jí)管理流程不規(guī)范。
    許多小學(xué)班主任在進(jìn)行日常管理時(shí)往往處于主宰地位。欠缺平等和諧的師生關(guān)系,使許多學(xué)生有恐懼心理,在日常管理工作中存在的一些問題,不能及時(shí)解決,影響班級(jí)管理工作的質(zhì)量。雖然小學(xué)老師在班級(jí)管理工作時(shí),事無巨細(xì),事必躬親,起到了良好的管理效果,但沒有完全讓學(xué)生達(dá)到自我管理效果,使學(xué)生養(yǎng)成依賴心理,而且所有的事情都是老師安排,只能被動(dòng)接受,這無疑限制了學(xué)生的全面發(fā)展能力。
    2.班主任自身觀點(diǎn)過于偏頗。
    班主任只注重學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)成績,忽視了對(duì)成績較差學(xué)生的關(guān)心,不去挖掘他們的其他閃光點(diǎn),導(dǎo)致了小學(xué)階段學(xué)生發(fā)展的不平衡。毫無疑問勢必會(huì)影響學(xué)生的未來發(fā)展。從學(xué)生的角度來分析,教師缺乏理性的評(píng)價(jià)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響,慢慢地會(huì)對(duì)班主任產(chǎn)生反感和矛盾情緒,影響構(gòu)建和諧的小學(xué)師生關(guān)系。
    3.小學(xué)班主任與學(xué)生之間缺乏有效的溝通。
    因?yàn)閷W(xué)生的思想還不成熟完善,他們不知道怎樣向老師提出問題,而且很多問題都與學(xué)習(xí)無關(guān)。許多教師缺乏責(zé)任感,對(duì)于學(xué)生的提問往往出現(xiàn)不耐煩地回答,沒有熱情。當(dāng)學(xué)生回答問題時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)解,老師沒有給出詳盡耐心的指導(dǎo),而是擺出一副嚴(yán)厲批評(píng)的態(tài)度,毫無疑問,這讓孩子們,產(chǎn)生恐懼畏怕的心理,長此以往,小學(xué)教師與學(xué)生之間產(chǎn)生了嫌隙,有效溝通將變得更加稀缺,這可能是對(duì)今后管理工作的展開造成一定的障礙。
    三、構(gòu)建和諧師生關(guān)系的主要途徑。
    1.教師應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通。
    在班級(jí)管理過程中,學(xué)生與教師之間的溝通和交流能力有待提高。由于小學(xué)生的心理特點(diǎn)還不成熟。只有加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)鍛煉,才能促進(jìn)小學(xué)生的心理成熟和成長。班主任要加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和了解,讓學(xué)生參與班級(jí)管理,把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子,積極引導(dǎo)學(xué)生。
    2.教師不僅是傳道受業(yè)解惑,更是學(xué)生的良師益友。
    小學(xué)班主任在教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮多種作用,推動(dòng)師生關(guān)系的和諧發(fā)展。小學(xué)班主任應(yīng)努力走進(jìn)學(xué)生的生活,成為學(xué)生的傾聽者和指引者。在交往過程中,要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生的個(gè)性、性格特點(diǎn)、興趣愛好。
    3.班主任必須有正確的思想見解。
    進(jìn)入學(xué)校教育小學(xué)教師是好老師,也是益友。它們將對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生嚴(yán)重的影響,同時(shí)也會(huì)影響到他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。只有小學(xué)班主任樹立正確的價(jià)值觀,才能引導(dǎo)學(xué)生擁有正確人生觀和價(jià)值觀。
    4.班主任要積極傾聽學(xué)生的意見。
    由于小學(xué)生缺少人生閱歷,看待問題不夠全面。教師要積極引導(dǎo)學(xué)生正確思考,換位思考,設(shè)身處地的為學(xué)生著想,幫助學(xué)生分析問題,找到解決問題的辦法,建立融洽的師生關(guān)系,還會(huì)對(duì)學(xué)生的未來發(fā)展起到“推波助瀾”的作用。
    5.班級(jí)管理應(yīng)注重提升學(xué)生的綜合能力。
    在小學(xué)教學(xué)和班級(jí)管理過程中,要提高學(xué)生的綜合能力,讓學(xué)生主動(dòng)地遵守紀(jì)律,做好學(xué)生的管理工作。在班級(jí)管理過程中,教師應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)學(xué)生要主動(dòng)參與到班級(jí)管理中,發(fā)揮學(xué)生動(dòng)手能力。教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)和能力。在管理的過程中,學(xué)生可以簡單地管理自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和習(xí)慣。班主任應(yīng)讓學(xué)生相互交流、相互配合,提高學(xué)生的綜合能力。
    6.在班級(jí)管理中教師應(yīng)了解學(xué)生的思想狀況和行為。
    班主任在學(xué)生管理過程中,要對(duì)學(xué)生有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)和了解,不僅要有意識(shí)形態(tài)的理解,還要對(duì)學(xué)生的`行為,性格等有所了解。學(xué)生交流過程中,學(xué)生可以被視為自己的親屬。讓學(xué)生成為自己的親人。讓學(xué)生感受班主任的照顧。班主任在學(xué)生管理過程中多與學(xué)生溝通交流,了解學(xué)生的生活習(xí)慣,興趣愛好,學(xué)生依據(jù)自己的才能。
    7.欣賞每位學(xué)生。
    在班級(jí)管理中,班主任要以公平,平等,誠懇的態(tài)度對(duì)待班上的每個(gè)學(xué)生,看到這些學(xué)生的亮點(diǎn)。只有學(xué)生得到老師的贊賞,才會(huì)體會(huì)到溫暖的啟發(fā),才會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的動(dòng)力。在學(xué)生教育的過程中,老要做到以理曉之,以情動(dòng)之,用道理使他“曉之”,用充滿感情的方式使他"動(dòng)之,善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。
    四、結(jié)束語。
    綜上所述,把握小學(xué)生的心理特點(diǎn)對(duì)小學(xué)班主任的日常管理具有重要意義,有助于構(gòu)建和諧的小學(xué)師生關(guān)系。然而,小學(xué)教師日常管理中存在許多不足和問題。本文在實(shí)踐中提出了一些思考、探索和創(chuàng)新,并提出了構(gòu)建和諧師生關(guān)系的一系列措施,希望能為小學(xué)教師提供參考。
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    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇三
    隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，就醫(yī)環(huán)境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。
    但由于各種因素的存在，使得醫(yī)患關(guān)系等難以處理好，不利于醫(yī)療工作的開展和進(jìn)行。
    而通過門建立和完善門診管理工作可以有效的處理好醫(yī)患關(guān)系，打造一個(gè)和諧、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并配置最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，開辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務(wù)，通過跟患者進(jìn)行交流和溝通等來明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂等形式來讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過程中的注意事項(xiàng)等。
    1一般資料和策略。
    1.1一般資料。
    我院門診部從2012月至年11月期間沒有完善門診管理機(jī)制，作為本次研究的對(duì)照組;而從2011年12月至2011月的期間建立并完善了門診管理機(jī)制，并將其作為研究組。
    然后從門診科室中接受治療的患者中分別隨機(jī)的抽取500例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門診管理的滿意度。
    其中對(duì)照組中調(diào)查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區(qū)間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調(diào)查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區(qū)間在16-69歲，平均為43.71歲。
    抽取研究對(duì)象時(shí)通過了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(p0.05)，存在可比性。
    1.2策略。
    從門診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的`處理程度，闡述完善門診管理機(jī)制對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。
    對(duì)照組中采用的是常規(guī)性管理模式，包括基本的醫(yī)院管理，并未涉及到門診管理機(jī)制。
    而研究組中已經(jīng)建立和完善了門診管理的機(jī)制，對(duì)比兩組不同管理方式中患者對(duì)管理模式下門診服務(wù)的滿意度和醫(yī)患關(guān)系的處理狀況。
    1.3數(shù)據(jù)研究分析。
    本次試驗(yàn)研究調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件spss18.0進(jìn)行處理和分析，并檢驗(yàn)了其t值跟x2值，兩組患者調(diào)查的數(shù)據(jù)存在明顯的差異性(p0.05)，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的價(jià)值。
    2結(jié)果。
    3討論。
    研究組中已經(jīng)建立和完善了門診管理機(jī)制，其具體措施主要有：
    3.1醫(yī)療條件的改善。
    因?yàn)獒t(yī)院是為患者提供服務(wù)的，所以萬事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫(yī)的角度出發(fā)。
    很多情況下醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境會(huì)直接關(guān)系到患者的情緒和治療態(tài)度，配合的程度等，所以需要改善醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅、安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進(jìn)行溝通和交流，明確患者心中的所需。
    打造專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提高自身的統(tǒng)合素質(zhì)，并且要在門診室等場所設(shè)置一些宣教設(shè)備，為患者提供一些音樂和視頻的同時(shí)，還可以講述一些關(guān)于醫(yī)療過程主要事項(xiàng)，患者也會(huì)更配合醫(yī)護(hù)人員的工作，提高診治疾病的效率和質(zhì)量，推動(dòng)了醫(yī)患關(guān)系的和諧和發(fā)展。
    3.2完善門診管理制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為。
    很多情況下患者會(huì)抱怨醫(yī)患人員態(tài)度不端正，道德不良。
    由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴(yán)重性對(duì)其產(chǎn)生了很大壓力，所以在治療的過程中容易出現(xiàn)一些情緒，因此需要醫(yī)護(hù)人員積極的進(jìn)行配合。
    建立完善的門診管理機(jī)制，約束醫(yī)護(hù)人員的各種行為，跟患者交流和溝通時(shí)要和藹可親，提高自身的綜合素質(zhì)，本著為患者服務(wù)的態(tài)度，在規(guī)范化工作的前提下，采用人性化管理和服務(wù)的模式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，從內(nèi)心接受治療。
    樹立一種奉獻(xiàn)精神和愛崗敬業(yè)的精神，避開患者與醫(yī)護(hù)人員之間發(fā)生一些不愉快的事件等。
    3.3提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。
    為滿足患者的需求，需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，很多情況下，對(duì)于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來應(yīng)對(duì)，但情急之中醫(yī)師會(huì)束手無策，因此患者就會(huì)產(chǎn)生不滿和抱怨等情緒，這時(shí)需要及時(shí)跟患者進(jìn)行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫(yī)師的意圖，減少醫(yī)患之間的摩擦和沖突等。
    3.4打造完善的門診管理機(jī)制需要降低醫(yī)療費(fèi)用。
    患者在接受診治時(shí)，一方面要保證治療的質(zhì)量，同時(shí)要將成本降到最低，節(jié)約醫(yī)療成本是每個(gè)患者的意愿。
    總而言之，要想構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就需要建立和完善門診管理機(jī)制，提高門診管理水平和質(zhì)量。
    參考文獻(xiàn)。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇四
    在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，我國的醫(yī)療衛(wèi)生體制也在不斷地進(jìn)行改革，以期能夠更好地滿足行業(yè)市場的發(fā)展需求。在這樣的浪潮下，醫(yī)院也迎來了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，與此同時(shí)，也正在面臨醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要解決的最重要的問題，也就是醫(yī)患關(guān)系的問題。
    一、目前醫(yī)患關(guān)系不佳的影響因素。
    最近這些年以來，醫(yī)護(hù)人員和患者之間的相處狀態(tài)不和諧造成大量醫(yī)患糾紛，借助對(duì)最近這些年我院發(fā)生的各種醫(yī)患糾紛發(fā)生原因展開統(tǒng)計(jì)總結(jié)，同時(shí)在醫(yī)護(hù)人員以及患者當(dāng)中使用問卷來進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因可以概括成以下三個(gè)方面：
    其一，溝通和協(xié)調(diào)的力度不足。在問卷當(dāng)中筆者發(fā)現(xiàn)，有60%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，被患者投訴最主要的原因就是溝通和交流不夠充足，而因此導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛占到總糾紛的30%以上。大部分情況下，醫(yī)護(hù)工作人員的工作非常繁忙，導(dǎo)致工作的過程當(dāng)中難免煩躁；同時(shí)，假如患者對(duì)其工作狀態(tài)和工作能力產(chǎn)生質(zhì)疑，自然就會(huì)在行為和語言上流露出強(qiáng)烈的不滿，繼而導(dǎo)致溝通存在阻礙，加上醫(yī)生、護(hù)理人員以及患者之間很難做到換位思考，對(duì)于信息不對(duì)稱的問題造成了比較明顯的加劇作用，患者不滿意、不了解，產(chǎn)生摩擦。這部分患者通常在經(jīng)過調(diào)解和勸說之后都能夠達(dá)成理解和溝通。
    其二，道德規(guī)范的約束能力不足。這一原因所造成的糾紛比例能夠占到20%以上，造成患者不信任最主要的原因就是很多醫(yī)護(hù)人員在接診患者的時(shí)候態(tài)度非常生硬，還有少部分醫(yī)生開大處方。在最近這些年，令醫(yī)患矛盾不斷激化的主要原因就是由于這一原因。在本次調(diào)查當(dāng)中，有70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，醫(yī)生和護(hù)理人員本身的醫(yī)德以及醫(yī)風(fēng)都可能會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生重大影響；另外有80%以上的患者和70%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，在維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的過程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及尊重是非常重要的；80%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，對(duì)自身進(jìn)行道德約束能夠?qū)︶t(yī)患關(guān)系的緩解起到比較重要的`作用。
    其三，部分醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)相對(duì)比較薄弱。這在最近這些年的糾紛當(dāng)中占到20%以上，最主要的體現(xiàn)就是病歷書寫錯(cuò)誤、標(biāo)本丟失、觀察不夠細(xì)致等原因，這在醫(yī)患糾紛當(dāng)中是引發(fā)事件的導(dǎo)火索。在調(diào)查中，70%以上的患者和90%以上的醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為，醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系有比較大的影響。
    其四，醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷比較差，這在最近這幾年的糾紛當(dāng)中能夠占到10%左右，最主要的體現(xiàn)就是醫(yī)護(hù)人員的語氣冷漠，對(duì)患者的隱私部位進(jìn)行查看的時(shí)候動(dòng)作粗魯，且不注意保護(hù)患者的隱私等。在調(diào)查當(dāng)中，70%以上的患者表示，在接受診治的同時(shí)，還希望能夠獲得醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和精神上的鼓勵(lì)、安慰。相對(duì)的90%以上的醫(yī)護(hù)人員也認(rèn)為，對(duì)患者行以適當(dāng)?shù)娜宋年P(guān)懷以及精神安慰可以幫助患者盡快康復(fù)，在治療的過程當(dāng)中假如過于依靠醫(yī)用物理和化學(xué)的手段，并不在乎患者的“人的存在”，就很可能會(huì)導(dǎo)致人文關(guān)懷薄弱的情況。
    二、如何通過思政工作來實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的和諧性。
    思政工作非常清晰地指出，醫(yī)護(hù)人員在日常工作的過程當(dāng)中必須要形成比較好的醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)，將患者作為工作的中心，并在這一理論的支撐下對(duì)工作進(jìn)行認(rèn)真規(guī)范，令醫(yī)療人員能夠在工作當(dāng)中將心態(tài)放平和，面對(duì)一些急事或者是家屬比較急躁的情況盡可能避免受到影響。思政工作是對(duì)醫(yī)護(hù)人員思想上的優(yōu)化途徑，同時(shí)也是保證其三觀的一道屏障。另外，思政工作的良好可以保證人心的凝聚，進(jìn)而建立起良好的醫(yī)患關(guān)系。其具體措施如下：
    其一，掌握醫(yī)院的思政工作最主要的方向，提升自身的服務(wù)水平?？偟膩碚f，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要在進(jìn)行思政工作之前，掌握主要的方向，令醫(yī)護(hù)人員能夠形成正確觀念，強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量。在新形勢的影響下，加強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的能力和社會(huì)影響力，需要從醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)的提升入手。另外，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，還需要適當(dāng)?shù)赝貙捵约旱姆?wù)范圍，對(duì)醫(yī)療流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化，調(diào)整自身服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)的方式，采用一站式服務(wù)方式，給患者提供有效且便捷的服務(wù)內(nèi)容。
    其二，堅(jiān)持以人為本。當(dāng)前我國在醫(yī)保制度上還存在比較多問題，比方說醫(yī)療費(fèi)用較高、患者需求不能得到滿足等。就這一情況來看，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行思政工作的過程中，需要始終堅(jiān)持落實(shí)以人為本的思想，展開思政活動(dòng)的時(shí)候可以借助醫(yī)院當(dāng)中的載體和恰當(dāng)形式，實(shí)現(xiàn)思政活動(dòng)的凝聚力以及引導(dǎo)力，通過這樣的方式來調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性，調(diào)動(dòng)起醫(yī)護(hù)人員工作的熱情。提升他們的凝聚力，努力滿足患者的各方面需求。
    其三，強(qiáng)調(diào)公益性教育，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)水平。當(dāng)前新醫(yī)改正在普及，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員公益性教育進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹?qiáng)化，和醫(yī)院的業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)融合，可以在某種程度上加強(qiáng)醫(yī)院的公益自覺性以及服務(wù)態(tài)度，對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行規(guī)范化，大大降低患者需要花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用等。
    總的來說，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的思政工作，對(duì)醫(yī)患和諧關(guān)系的建立有比較重要的作用。需要提升其思政工作整體的水平，打造溝通和交流的平臺(tái)，調(diào)整服務(wù)觀念，推進(jìn)醫(yī)德建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員責(zé)任意識(shí)，建設(shè)激勵(lì)制度，充分發(fā)揮思政工作的重要性，加強(qiáng)醫(yī)患和諧關(guān)系的建設(shè)。
    參考文獻(xiàn)。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇五
    策略：我院門診部從12月至11月期間沒有完善門診管理機(jī)制，作為本次研究的對(duì)照組;而從月至11月的期間建立并完善了門診管理機(jī)制，并將其作為研究組。
    然后從門診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的處理程度，闡述完善門診管理機(jī)制對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。
    結(jié)果：通過對(duì)比分析，完善門診管理機(jī)制之前的調(diào)查中滿意度較低，而完善門診管理機(jī)制后，調(diào)查滿意度大大提高，研究組和對(duì)照組的差異性較大(p0.05)，存在對(duì)比研究價(jià)值。
    結(jié)論：在處理和諧醫(yī)患關(guān)系的理由上首先要建立和完善門診管理機(jī)制，提高門診管理水平，有助于醫(yī)院管理工作的開展和進(jìn)行。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇六
    社會(huì)的進(jìn)步必然帶來經(jīng)濟(jì)的澎湃發(fā)展，我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也從建國初的落后不堪，走到了今天各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)的不斷大跨步，然而在社會(huì)主義發(fā)展的同時(shí)，醫(yī)院迎來機(jī)遇同樣也遇到了問題和挑戰(zhàn)，在新形勢下，一些尖銳的醫(yī)生和患者之間的矛盾也層出不窮，問題的不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致醫(yī)生和患者在溝通和相處中引發(fā)治療阻礙，同時(shí)，也給醫(yī)生的安全帶來了隱患。想要改變這樣僵硬的醫(yī)患關(guān)系，就需要醫(yī)療工作者將自己的利益和患者的利益相聯(lián)系，將創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院政治思想工作相相關(guān)聯(lián)，不斷樹立良好的醫(yī)療人員形象，鉆研本職工作，為患者做好生命的引路人，不斷完善醫(yī)患關(guān)系。
    一、出現(xiàn)緊張的醫(yī)患關(guān)系的原由有哪些。
    （一）雙方協(xié)調(diào)度不夠存在溝通不暢。
    就目前我國的醫(yī)療現(xiàn)狀而言，不斷增多的就醫(yī)人群，在有限的醫(yī)療資源下難免為醫(yī)患關(guān)系的緊張化埋下伏筆。改革開放多年來，大批的務(wù)工人員涌入城市，導(dǎo)致中國的農(nóng)業(yè)人口不斷減少，隨之不斷攀升的非農(nóng)業(yè)人口數(shù)量給現(xiàn)有的城市醫(yī)療帶來了壓力。繼而出現(xiàn)了醫(yī)院人潮如流的場面，醫(yī)院僅有的醫(yī)務(wù)人員面對(duì)如此龐大就醫(yī)群體，每天忙碌的工作量已經(jīng)讓他們疲憊不堪，從而在言語和行為上難免煩躁，面對(duì)患者的各種五花八門的需求，醫(yī)務(wù)人員無法在溝通和交流上做到盡善盡美，使得患者的內(nèi)心多有不滿和牢騷，從而導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系的劍拔弩張。
    （二）醫(yī)療人員本身道德水準(zhǔn)偏低。
    醫(yī)患關(guān)系的緊張還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于，醫(yī)療人員在接觸患者過程中，沒有從根本上以患者利益為己任，而是用激烈言語傷害患者，更有甚者是為了需求經(jīng)濟(jì)利益，隨隨便便大限額的給患者開單子，讓患者在就醫(yī)過程中，承受了沉重的經(jīng)濟(jì)壓力和思想負(fù)擔(dān)，不能完全的相信醫(yī)院。這些都和創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系背道而馳，尊重是雙方的，在溝通中對(duì)患者的.尊重，不斷的約束自身的行為道德，才能創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    （三）醫(yī)療人員缺乏健全的責(zé)任觀念。
    很多就醫(yī)患者是抱著相信醫(yī)院信任醫(yī)生的心理，然而，在繁忙的醫(yī)療工作當(dāng)中，一些醫(yī)療人員本身的責(zé)任感就淡薄，從而出現(xiàn)混淆患者血樣甚至于錯(cuò)寫病歷這些事件，在病重的患者心理當(dāng)中留下了極其惡劣的影響，這也是醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。
    （四）醫(yī)療人員對(duì)患者的關(guān)懷度不夠。
    患者在醫(yī)院治療期間，醫(yī)療人員不能給親切的關(guān)懷，反而因?yàn)樽陨硇那椴缓枚o予患者粗暴的言語傷害，這就給患者的內(nèi)心留下了陰影，且害怕再和醫(yī)生進(jìn)一步對(duì)病情交流，這就造成了患者和醫(yī)療人員矛盾的堆積，只有醫(yī)療人員不斷提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)懷和愛護(hù)，才能獲得醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。
    我國經(jīng)歷了艱難的醫(yī)療改革探索，在不斷更新醫(yī)改進(jìn)程中，醫(yī)院為了適應(yīng)不斷發(fā)展的醫(yī)療市場，不斷提高自己的影響力和名譽(yù)度，就需要從師資力量和醫(yī)療能力著手的情況下，同時(shí)不斷提高醫(yī)療人員的政治思想水平，針對(duì)性有目標(biāo)的在醫(yī)院進(jìn)行政治思想工作宣講，并且建立政治思想工作的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)療人員的思想工作當(dāng)重要工作來監(jiān)管。在開展醫(yī)院的政治思想工作的情況下，根據(jù)每個(gè)患者的自身具體情況，本著救死扶傷的大善之心，給予患者最溫馨的關(guān)懷和救治，為患者提供最人性化和專業(yè)性的服務(wù)。
    在當(dāng)前我國的醫(yī)療救助系統(tǒng)不完全健全的現(xiàn)實(shí)下，我們要本著以人為本的救助理念，在實(shí)施醫(yī)療救助的時(shí)候，能夠從患者的實(shí)際家庭狀況出發(fā)，給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免。通過靈活多變的救助方式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，不斷加強(qiáng)自我的政治思想工作建設(shè)，從心理和金錢上切實(shí)為患者服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的相互的親密度，為患者提供更優(yōu)質(zhì)和全面的幫助。
    （三）讓醫(yī)療服務(wù)事業(yè)更具公益性。
    醫(yī)療人員可適時(shí)的給予患者簡單的醫(yī)療常識(shí)講解，在日常的就醫(yī)過程中，能夠?qū)颊咧鲃?dòng)伸出援手，可能只是一個(gè)眼神一把靠背椅，就能瞬間軟化了患者的心理，在患者就醫(yī)時(shí)根據(jù)病情的實(shí)際需求制定相關(guān)醫(yī)療救助方案，充分以患者的利益為最高出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自我的醫(yī)療能力。
    （四）和諧醫(yī)患關(guān)系的確立，依賴于醫(yī)療人員的整體道德水平提高。
    隨著醫(yī)院不斷建立健全醫(yī)療人員整體的政治思想意識(shí)，這就使得創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的憂患關(guān)系成為了可能。在社會(huì)當(dāng)前倡導(dǎo)的為患者服務(wù)的醫(yī)療背景下，需要我們不斷增強(qiáng)醫(yī)療人員的奉獻(xiàn)意識(shí)，在醫(yī)院政治思想工作不斷推進(jìn)的進(jìn)程中，逐漸提升醫(yī)療人員的職業(yè)能力和思想水平。在確保醫(yī)院的政治思想工作不斷深入和發(fā)展的過程中，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療工作者的責(zé)任意識(shí)的教育，將有損于醫(yī)療隊(duì)伍的無道德可言的人，在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行透明化標(biāo)榜展示，從而讓其他醫(yī)療人員都能夠引以為鑒，把不斷提高醫(yī)療人員的醫(yī)療水平和思想覺悟作為醫(yī)院的重點(diǎn)，在不斷推行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的條件下，讓良好的政治思想之風(fēng)在醫(yī)院中生根發(fā)芽，從而為推進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系打下良好基礎(chǔ)。
    結(jié)語。
    在建立醫(yī)院良好政治思想工作的進(jìn)程中，要始終以健全醫(yī)療隊(duì)伍的整體思想工作為首要重點(diǎn)，根據(jù)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和患者需求，不斷推行更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，純化醫(yī)療人員的自身政治思想，為患者在就醫(yī)中給予必要的心理疏導(dǎo)，讓我們的醫(yī)療工作進(jìn)入一個(gè)更加美好的時(shí)代，同時(shí)不斷營造良好的醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)化患者和醫(yī)生彼此的溝通，讓醫(yī)患關(guān)系邁向更和諧的發(fā)展方向。
    參考文獻(xiàn)：
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇七
    醫(yī)患關(guān)系作為社會(huì)系統(tǒng)的重要組成部分,在創(chuàng)建互助友愛的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境中起著先導(dǎo)性和基礎(chǔ)性的作用,因此,在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中,和諧的醫(yī)患關(guān)系必然會(huì)扮演著重要的角色。但當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系卻不容樂觀,由于受各種社會(huì)、倫理道德,特別是法律因素的影響,各種醫(yī)患矛盾正在成為阻礙和諧社會(huì)構(gòu)建的主要社會(huì)問題之一。
    摘要：本文通過總結(jié)分析近年來本市多家大型綜合性醫(yī)院的臨床活動(dòng)中醫(yī)患關(guān)系中的目前狀況和存在的理由，結(jié)合我國醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點(diǎn)，就目前導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人為等因素進(jìn)行歸類和對(duì)比，以期發(fā)現(xiàn)改善目前醫(yī)患關(guān)系的突破口。本文響應(yīng)當(dāng)前提出的建立法治與和諧社會(huì)的愿景，認(rèn)為新時(shí)期醫(yī)患關(guān)系也應(yīng)建立于此之上，并就此理由作一探討。
    醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前衛(wèi)生工作的熱點(diǎn)理由，也是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革所要直接觸及的重要理由。我們應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度來審視醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個(gè)體和醫(yī)務(wù)人員個(gè)體的交往關(guān)系的.集合，而且是整個(gè)醫(yī)務(wù)界乃至社會(huì)的關(guān)系的縮影。徹底解決醫(yī)患糾紛和矛盾也不能簡單從個(gè)案來考慮，更應(yīng)該上升到政策、文化、經(jīng)濟(jì)的高度，通盤予以分析。簡單來說良好健康的醫(yī)患關(guān)系對(duì)提高醫(yī)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)自豪感，保持社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮都具有重要的現(xiàn)實(shí)作用。
    一、醫(yī)療爭議產(chǎn)生的根源。
    眾所周知，醫(yī)院是救死扶傷的場所，疾病是醫(yī)患共同的敵人，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是和諧健康的，然而近年來醫(yī)療糾紛不斷增加并由此引發(fā)許多暴力事件，那么為什么當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系會(huì)如此緊張呢?究其理由，這里面有深刻的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)理由和人為因素。
    首先，來自社會(huì)方面的因素。我們國家倡導(dǎo)人道主義精神和白求恩精神，確實(shí)在衛(wèi)生戰(zhàn)線有相當(dāng)多的模范。他們奉公廉潔、全心全意為病人服務(wù)。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的全面建立和深入發(fā)展，人們的商品意識(shí)和物質(zhì)水平提高，帶動(dòng)了社會(huì)全面的結(jié)構(gòu)變革。就醫(yī)患關(guān)系而言，主要有以下三點(diǎn)轉(zhuǎn)變值得重視：其一是患者權(quán)力意識(shí)的增強(qiáng)，如知情同意權(quán)、擇醫(yī)權(quán)、隱私權(quán)等等，而衛(wèi)生立法滯后，醫(yī)患雙方的權(quán)利、義務(wù)不對(duì)等;其二是患者將就醫(yī)行為簡單理解為商品買賣行為，認(rèn)識(shí)不到醫(yī)療工作是高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和有諸多不確定因素的一門科學(xué);其三是對(duì)醫(yī)療費(fèi)用上漲和醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革中，個(gè)人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用壓力加大不滿意者增加。
    其次，來自醫(yī)院方面的因素。其一是醫(yī)療質(zhì)量存在薄弱環(huán)節(jié)，如規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)，造成差錯(cuò)事故發(fā)生，或是技術(shù)水平低下造成誤診誤治等;其二是行風(fēng)建設(shè)方面的理由，如“紅包”現(xiàn)象、藥品回扣理由等;其三是服務(wù)態(tài)度等方面的理由，如某些大醫(yī)院存在的門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象等。
    衛(wèi)生部日前一項(xiàng)調(diào)查表明，超過半數(shù)的醫(yī)院職工認(rèn)為，醫(yī)患糾紛的最主要起因是溝通不足導(dǎo)致糾紛。因此，筆者認(rèn)為，建立健康和諧的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該從醫(yī)患溝通開始，醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)，法治化治理是關(guān)鍵。
    1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。
    (1)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。在生命過程和許多疾病中，還有很多難題沒有被人類完全認(rèn)識(shí)，有的雖已認(rèn)識(shí)但沒有行之有效的治療策略。廣大醫(yī)務(wù)工作者要不斷探索，不斷總結(jié)，不斷提高，這也需要廣大患者的支持和配合。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，建立良好的關(guān)系，才能得到患者積極支持、配合醫(yī)療工作，才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。
    (2)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，獲得尊重，享有充分的權(quán)利。患病就診，知道病情是起碼的要求，如果對(duì)自己的病情不了解，容易對(duì)醫(yī)療方案不理解，也可能因此而產(chǎn)生矛盾。醫(yī)務(wù)人員告之真實(shí)病情后，更能贏得患者的配合及家屬的支持，使治療取得更好的效果。醫(yī)生對(duì)在檢查、用藥、轉(zhuǎn)變治療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同的對(duì)象進(jìn)行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近關(guān)系，也可避開可能發(fā)生的矛盾。
    (3)加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療工作的需要。在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。把人性化服務(wù)落實(shí)到為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的流程中。
    2、加強(qiáng)法治化管理是關(guān)鍵。
    (1)不斷完善衛(wèi)生法規(guī)和制度。醫(yī)患雙方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守衛(wèi)生法規(guī)。在醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)提高的前提下，衛(wèi)生法律法規(guī)的完善是必須的。要有統(tǒng)一的、有說服力的、比較公正的、有權(quán)威性的、真正能起到約束醫(yī)患雙方和解決矛盾的法規(guī)，對(duì)國家法律法規(guī)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，這是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的法律基礎(chǔ)。
    (2)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)制度。在醫(yī)療糾紛發(fā)生過程中，有的患者不依法辦事，無理取鬧，院方大多也及時(shí)報(bào)警或打“110”求助，但是大多數(shù)情況仍舊處理不好。9月1日施行的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中明確規(guī)定“對(duì)以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作的行為，要依照《刑法》關(guān)于擾亂社會(huì)秩序罪的規(guī)定，追究刑事責(zé)任”。
    (3)不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法制意識(shí)和水平。醫(yī)院不僅要提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法制意識(shí)和水平，營造醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)自豪感和強(qiáng)烈的責(zé)任心。醫(yī)務(wù)人員要知法守法，依法行醫(yī)，運(yùn)用法律武器維護(hù)正當(dāng)、合法的權(quán)益。
    總的來說，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系任重而道遠(yuǎn)。隨著我國提出建立法治和和諧社會(huì)的目標(biāo)，這些理由將得到逐步的改善。公權(quán)力機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的關(guān)系將在以人為本和法治的前提下考慮，將使法律的拘束和人性的道德成為醫(yī)患關(guān)系的主題，這樣，才是健康和諧的醫(yī)患關(guān)系的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    參考文獻(xiàn)：
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇八
    醫(yī)患和諧論壇的開設(shè)是我院保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育系列活動(dòng)之一，也是我院加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)，控索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一次有益的嘗試。我院舉辦“醫(yī)患和諧你我他”論壇，旨在進(jìn)一步推進(jìn)職工的積業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)全院職工做好醫(yī)療服務(wù)工作的自覺性，營造醫(yī)患和諧互動(dòng)的雙贏局面，讓醫(yī)護(hù)人員了解患者的就醫(yī)感受和需要，讓患者理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性，我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái)；我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)。
    誠然，“以病人為中心，以人為本”的服務(wù)理念大家早已耳熟能詳，為了樹立良好的`社會(huì)形象，我院不斷地在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面下著大力氣：比如，數(shù)年來，我們堅(jiān)持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的滿意度測評(píng)及跟蹤隨訪；我們堅(jiān)持對(duì)外科手術(shù)病人實(shí)行電話隨訪，讓病人在家中就能得到專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)；我們堅(jiān)持定期邀請社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；我們堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)糾紛投訴事件，認(rèn)真處理而決不流于形式；我們堅(jiān)持用心去珍惜每一位病員提出善意的批評(píng)或意見，并且盡可能的付諸于行動(dòng)。辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，多次寶山區(qū)衛(wèi)生局組織的滿意度測評(píng)中我院位居榜首；上海市萬人問卷調(diào)查中我院躋身前十位；上海市文明單位的本資料權(quán)屬文秘家園放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘家園評(píng)審中我院榮獲四連冠。但是，我們依然清醒的認(rèn)識(shí)到，因?yàn)槲覀兩贁?shù)醫(yī)務(wù)員工的“生、冷、硬、頂”等服務(wù)問題導(dǎo)致的各種投訴糾紛仍時(shí)有發(fā)生，病人寄希望而來帶失望而去的現(xiàn)象還屢屢出現(xiàn)。所以，今天，在這樣一個(gè)火熱的日子里，我們選擇了這樣一種熱情洋溢的方式，讓大家共同走上講壇，暢所欲言。今天演講交流的主要是我們的醫(yī)務(wù)工作者代表，他們將用他們自己的親身經(jīng)歷，以真摯的感情、生動(dòng)的語言、豐富的事例向大家講述醫(yī)患和諧的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，講述醫(yī)患溝通的重要性、方法與技巧，也講講我們醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在聽了他們的演講之后大家一定會(huì)從心底產(chǎn)生一種震撼與共鳴，即醫(yī)生和患者是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，我們醫(yī)療工作看似平凡的崗位背后卻蘊(yùn)藏著那么多的不平凡！使用權(quán)們大家在互動(dòng)中情感得到升華、心靈得到凈化！今天參加演講交流的還有我們的社會(huì)監(jiān)督員老朋友和長期在我院就醫(yī)的病友代表，他們將從病家的角度為我們做精彩的演講，在聽了他們的演講之后，我相信大家都會(huì)有幾種感受，一種是感動(dòng)，感動(dòng)是因?yàn)樗麄儗?duì)我們的醫(yī)務(wù)人員是寄予了那樣多的信任，感動(dòng)是因?yàn)楫?dāng)他們和他們的親人病愈時(shí)，對(duì)我們的醫(yī)務(wù)人員表達(dá)了那么誠摯的感恩之情；一種是欣慰，欣慰是因?yàn)槲覀兊男燎诟冻鼋K于得到了理解，欣慰是因?yàn)樵瓉砗椭C的醫(yī)患關(guān)系是讓人感到如此的美好與溫馨；還有一種就是鼓舞，因?yàn)榫人婪鰝臼轻t(yī)生的天職，擁有這樣一些信任我們的病人、支持我們的朋友，我想我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)情不由衷，其實(shí)我們還應(yīng)該做得更好，我們還可以做得更好！
    各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、朋友們：小小的論壇僅僅是個(gè)橋梁，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要用心去播種，用受去灌澆，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要你我一如既往的努力！讓步們共同攜手為人民的健康事業(yè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
    [1]。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇九
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
    大家好!
    我有一個(gè)夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再?zèng)]有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!
    生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛生命，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無以倫比。正因?yàn)樯k麗，我們說迎接生命者是春的使節(jié)。
    正因?yàn)樯鼘氋F，我們說拯救生命者是健康的守護(hù)神，正因?yàn)樯鼰o價(jià)，人們才給那些無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱號(hào)而感到光榮和自豪!
    我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，將心比心，應(yīng)積極主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作，凡事多進(jìn)行一下?lián)Q位思考。
    人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢。”當(dāng)生病讓患者及其家人心力憔悴的時(shí)候，如果醫(yī)生或護(hù)士真心傾聽他們的疾苦，熱心回答他們的問題，那么患者一定會(huì)覺得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺病情輕了許多。如果這時(shí)得到的是冷言相對(duì)，那患者的身心就會(huì)受到挫傷，不滿就會(huì)膨脹。
    古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。
    我們的隊(duì)伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái);我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。
    在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門的表揚(yáng)。在我們醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻(xiàn)，無怨無悔。
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛去灌溉，營造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語、誠摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!
    我的演講完畢，謝謝大家!
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十
    為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義若干重大問題的決定》和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見》（x委辦發(fā)[20xx]59號(hào)），進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過廣泛深入的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí)，人人自覺行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展?，F(xiàn)將我院20xx年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系如下：
    一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全。
    醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職。我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    為此，我院以x人醫(yī)發(fā)（20xx）42號(hào)文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”20xx集中行動(dòng)實(shí)施意見》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書記、院長負(fù)總責(zé)，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。
    我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語、專欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻(xiàn)。
    我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的訓(xùn)練。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求，重點(diǎn)開展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來了哪些機(jī)遇”的大討論，在開展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
    二、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，提高診療技術(shù)水平。
    今年開始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并針對(duì)一些熱點(diǎn)問題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項(xiàng)，我們均采取集體討論通過的方式，實(shí)行院務(wù)公開。為達(dá)到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實(shí)行院、科、個(gè)人三級(jí)承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費(fèi)等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分，有效地維護(hù)了群眾的切身利益。
    公開了舉報(bào)電話，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)督。在設(shè)備采購、工程建設(shè)方面，無論是大到數(shù)百萬元的大項(xiàng)目，還是只有幾千元的小工程，均采取公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門的同志參與，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽光”操作。此外，藥品、器械均采用這種方式，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會(huì)通過。
    我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個(gè)重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛。
    1、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)管理，全面落實(shí)“院長負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)管理的管理體制。
    我院進(jìn)一步完善了“院長負(fù)責(zé)，院科兩級(jí)管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》，制定了《綜合目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》。充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核獎(jiǎng)懲權(quán)限。
    進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開，充分體現(xiàn)管理民主化。加強(qiáng)人力資源管理，建設(shè)人才梯隊(duì)。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。
    根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對(duì)外出租、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目。禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護(hù)士超范圍執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。
    2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，建立長效改進(jìn)機(jī)制。
    健全組織，落實(shí)制度。為了強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，我們建立健全。
    了院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，實(shí)行了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制，建立了委員會(huì)管理機(jī)構(gòu)，成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)和病案管理委員會(huì)，形成了院長、業(yè)務(wù)副院長、職能部門、大內(nèi)外科、臨床科室質(zhì)量管理小組的.醫(yī)療質(zhì)量管理體系。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，具體管理全院的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。
    大科主任在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量。各科主任全面管理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。醫(yī)院制定并貫徹落實(shí)了進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、監(jiān)督和整改的制度——首診負(fù)責(zé)制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會(huì)診與轉(zhuǎn)診制度、處方制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對(duì)制度、臨床藥事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質(zhì)控制度、差錯(cuò)事故報(bào)告制度和分級(jí)護(hù)理制度。
    找準(zhǔn)重點(diǎn)，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗(yàn)、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過程和質(zhì)量報(bào)告；住院病歷和門診病歷的書寫質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前準(zhǔn)備——檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會(huì)診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術(shù)過程，術(shù)后24小時(shí)病情觀察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點(diǎn)部門。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。
    在強(qiáng)調(diào)終末質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理。患者從掛號(hào)、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術(shù)、直到出院的每個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應(yīng)的制度，各管理組織和人員均負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，各施其職，各行其責(zé)，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系。
    3、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。
    醫(yī)療安全管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，我院與醫(yī)療質(zhì)量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時(shí)，醫(yī)院還制定了一系列進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療安全教育、監(jiān)督和整改措施，如《防范和處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫(yī)療技術(shù)損害處置程序》、《醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制》、《醫(yī)療安全管理補(bǔ)充規(guī)定》、《醫(yī)療缺陷管理規(guī)定》等。各級(jí)安全管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，切實(shí)履行自身職責(zé)。
    院科兩級(jí)定期檢查各個(gè)安全環(huán)節(jié)，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴(yán)格術(shù)前檢查、準(zhǔn)備和審批，外科和婦產(chǎn)科手術(shù)病人的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，嚴(yán)把術(shù)前關(guān)和手術(shù)過程的安全、術(shù)后復(fù)蘇觀察等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部堅(jiān)持每日早晨到各科室查看交班情況，堅(jiān)持每月對(duì)在架病歷進(jìn)行評(píng)審和考核，貫徹執(zhí)行《住院病歷評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，選派年輕醫(yī)生參加了全縣病歷書寫評(píng)比，并取得較好的成績。
    醫(yī)務(wù)部建立有處理醫(yī)療爭議及事故的登記制度，對(duì)每件爭議均做了詳細(xì)登記，并對(duì)每件處理結(jié)束的案件進(jìn)行歸檔，以備今后查閱和。定期醫(yī)療安全工作，在全院醫(yī)療工作會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)。每年進(jìn)行一次系統(tǒng)回顧，寫成專題報(bào)告，提交院部審查并列入來年工作要點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)問題或缺陷后，及時(shí)與相應(yīng)科室的負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人交換意見，制止事態(tài)擴(kuò)大，盡量挽救已經(jīng)發(fā)生的損害，防止其它損害出現(xiàn)，對(duì)需要提醒其他科室注意的，也及時(shí)利用晨會(huì)交班予以講明。
    具有普遍性的問題，整理成專題報(bào)告和材料，提出整改意見和措施，提請?jiān)恨k會(huì)討論，形成新的規(guī)章或制度，在全院范圍內(nèi)予以實(shí)施。同時(shí)加強(qiáng)了危險(xiǎn)物品及要害部門的安全管理，建立了醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度及處理預(yù)案，確保了重要部門的安全。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
    大家好!
    我有一個(gè)夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再?zèng)]有病魔的蹤影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的.空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)!
    生命對(duì)于每個(gè)人只有一次，人們熱愛生命，呵護(hù)生命，對(duì)于生命的珍視無以倫比。正因?yàn)樯k麗，我們說迎接生命者是春的使節(jié)。
    正因?yàn)樯鼘氋F，我們說拯救生命者是健康的守護(hù)神，正因?yàn)樯鼰o價(jià)，人們才給那些無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)響亮的名字——生命衛(wèi)士。我為我們擁有這樣的稱號(hào)而感到光榮和自豪!
    我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者，將心比心，應(yīng)積極主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，要設(shè)身處地為病人著想，多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作，凡事多進(jìn)行一下?lián)Q位思考。
    人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢?！碑?dāng)生病讓患者及其家人心力憔悴的時(shí)候，如果醫(yī)生或護(hù)士真心傾聽他們的疾苦，熱心回答他們的問題，那么患者一定會(huì)覺得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺病情輕了許多。如果這時(shí)得到的是冷言相對(duì)，那患者的身心就會(huì)受到挫傷，不滿就會(huì)膨脹。
    古人云：“醫(yī)者，父母心?！边@是古人對(duì)醫(yī)者道德修養(yǎng)的精辟之談。
    我們的隊(duì)伍中沒有誰不曾感受到父母的仁愛，甚至很多人已經(jīng)為人父母，因此對(duì)于“父母心”這三個(gè)字的理解和感受是最深刻的。精湛的醫(yī)術(shù)絕不是一種單純的技能，而是一種“仁和術(shù)的結(jié)合”。我們誠摯的期盼，在醫(yī)患之間搭起一座心靈互動(dòng)的平臺(tái);我們真心的渴望，醫(yī)患之間心與心的交流能夠成為現(xiàn)實(shí)，讓我們一起用愛心去包容每一位患者，用我們的真情去對(duì)待每一位病人。
    在我們身邊，用心為病人的事例不勝枚舉，善意為病人的舉措不斷涌現(xiàn)：(舉身邊的例子)辛勤的耕耘帶來的是豐碩的成果，我院醫(yī)護(hù)人員多次受到廣大人民群眾的好評(píng)，并且受到了上級(jí)衛(wèi)生行政部門的表揚(yáng)。在我們醫(yī)院這個(gè)大家庭里，感人的事跡舉不勝舉，數(shù)不勝數(shù)。我親身經(jīng)歷過醫(yī)護(hù)工作者職業(yè)生涯中那些苦與樂。他們處處為病人著想，以減輕病人的痛苦為己任，忘我工作，不辭勞苦，無私奉獻(xiàn)，無怨無悔。
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力!人民醫(yī)院是大家的，我們每個(gè)人都應(yīng)用心去播種，用愛去灌溉，營造醫(yī)院和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院完美的形象。讓我們從現(xiàn)在開始，從此刻努力，眾志成城。讓我們用勤勞的雙手，親切的話語、誠摯的心架起心與心的橋梁。讓我們?yōu)槲以旱慕ㄔO(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入!
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    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十二
    醫(yī)療服務(wù)是救死扶傷，為患者解除病痛的工作，是社會(huì)的窗口行業(yè)。隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)已具有很濃厚的醫(yī)療市場氛圍，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求很高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量、收費(fèi)問題特別關(guān)注，醫(yī)療市場的競爭顯得較為激烈，醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，使我們不得不對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行重新審視。
    醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不好，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化。如某些醫(yī)療。
    部門存在的門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象等；有些醫(yī)務(wù)人員只注重自己醫(yī)療技術(shù)水平的提高而忽視了與患者的`溝通和交流，忽視了人文知識(shí)的學(xué)習(xí)和與社會(huì)交流能力的提高，用語不當(dāng)，造成患者誤解。醫(yī)院重程序服務(wù)輕人文關(guān)懷據(jù)有關(guān)調(diào)查，醫(yī)患關(guān)系緊張，以至引發(fā)醫(yī)療糾紛，50％以上原因與醫(yī)務(wù)人員的愛心、責(zé)任心、同情心有關(guān)。醫(yī)生面對(duì)病人，重醫(yī)療程序服務(wù)，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導(dǎo)致出現(xiàn)醫(yī)療效果不盡人意時(shí)，病人就認(rèn)定的問題。我院醫(yī)生門診接待量都在40~50人以上，遠(yuǎn)高于平均每個(gè)醫(yī)生接診5．6個(gè)病人的全國水平。在這種長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，再要求醫(yī)生多一些人文關(guān)懷和親情服務(wù)，或許有些苛刻。
    開始的“黃金5分鐘”給患者留下良好的影響，而患者也會(huì)在以后的治療中全力配合，即使以后的治療中出現(xiàn)一些不好的現(xiàn)象，患者往往會(huì)已寬容對(duì)待，可見良好的醫(yī)患溝通技巧對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系非常重要。
    調(diào)查我院婦產(chǎn)科、麻醉科、檢驗(yàn)科及b超室，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于醫(yī)患溝通的重要性都有良好的認(rèn)識(shí)，并在自己的工作中有效應(yīng)用，并表示對(duì)自己的工作幫助很大，愿意再花費(fèi)自己15%的精力學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧。因此，通過此次調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)人員雖然掌握了醫(yī)患溝通的重要性，但對(duì)于醫(yī)患溝通技巧尚有待學(xué)習(xí)，尤其是需要增加醫(yī)患溝通技巧方面的培訓(xùn)。
    醫(yī)療服務(wù)的對(duì)象是患者，在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員與患者間形成了特殊的人際關(guān)系，即稱“醫(yī)患關(guān)系”。醫(yī)方關(guān)系包括醫(yī)生，護(hù)士，醫(yī)技人員，管理人員和后勤人員；患方關(guān)系包括患者，家屬和患者的其他關(guān)系人。在以后每年的的醫(yī)院全員培訓(xùn)中重點(diǎn)突出醫(yī)患溝通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全員每一個(gè)員工，甚至保潔員、護(hù)理員等等。從而進(jìn)一步建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十三
    尊敬的各位評(píng)委、各位同志們：
    當(dāng)今社會(huì)，人們離不開醫(yī)院，醫(yī)院也離不開人民，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民的生活水平、文化素質(zhì)不斷提高，人們的維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來越多，醫(yī)療糾紛也隨之越來越多。
    因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。
    醫(yī)患溝通是什么?讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對(duì)的是疾病這一敵人。
    醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。
    如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。
    沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。
    醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。
    在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因?yàn)楫?dāng)醫(yī)師注視著病人時(shí)，你的眼神就會(huì)向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。
    醫(yī)師對(duì)病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。
    在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡取?BR>    從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
    鐘南山院士說，在中華醫(yī)學(xué)會(huì)處理的醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故中，半數(shù)以上是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏溝通引起的。
    沒有溝通、不會(huì)溝通、溝通不恰當(dāng)都在不同程度上加劇了醫(yī)患之間的緊張對(duì)立情緒。
    他認(rèn)為，一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了有責(zé)任感、具有對(duì)病人的關(guān)愛之心外，更重要的是學(xué)會(huì)與人溝通。
    善待病人一個(gè)重要原則就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度來考慮，那你就會(huì)贏得病人的愛戴。
    在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。
    從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。
    對(duì)待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。
    善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛戴。
    同志們，你快樂，我也快樂，大家都快樂;你安康，我安康，大家都安康，讓我們醫(yī)患雙方以積極的心態(tài)、平和的心情，共同構(gòu)建無限美好的和諧社會(huì)。
    各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    大家好!
    我叫xxx，來自xx市第一人民醫(yī)院。
    今天我向大家匯報(bào)我們醫(yī)院兒科主任麥xx同志的先進(jìn)事跡，《用愛心營造和諧醫(yī)患關(guān)系》。
    兒科是工作量最大、責(zé)任心最強(qiáng)、但又最不容易讓家長滿意的科室。
    麥主任常說：“我們不僅僅要看好孩子的病，更要安撫家長那顆焦急的心”。
    幾十年來，他就是用這獨(dú)特的行醫(yī)方式，治好了數(shù)以萬計(jì)的病兒，拯救了無數(shù)崩潰邊緣的家庭，用實(shí)際行動(dòng)贏得了廣東省“我最喜愛的健康衛(wèi)士”榮譽(yù)。
    麥智廣為人樸實(shí)，平時(shí)話語不多，可他給患兒診病卻是特別多話，總反復(fù)叮囑：“能吃什么，不能吃什么，要注意不要著涼……”，生怕漏了交代一個(gè)環(huán)節(jié)。
    有心群眾把他的“醫(yī)囑”整理成“老麥語錄”，一傳十、十傳百，甚至掛在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，成為老百姓的“育兒經(jīng)”。
    在佛山地區(qū)，群眾都知道麥智廣主任的門診號(hào)一號(hào)難求，他的診室門口總是圍著里三層、外三層的患者和家屬。
    一天上午11點(diǎn)多鐘，一名婦女抱著孩子擠進(jìn)診室，請求麥主任加個(gè)號(hào)。
    麥主任二話沒說就寫了加號(hào)條給她。
    婦女連聲謝謝，轉(zhuǎn)身出去。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十四
    2.1狠抓醫(yī)院內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
    2.1.1加強(qiáng)醫(yī)院管理，做到不亂收費(fèi)、合理檢查、合理用藥，大力推行藥品公開、檢查費(fèi)用公開、住院費(fèi)用一日清單制。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨床路徑，制約醫(yī)療費(fèi)用，使患者看得起病。
    2.1.2嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和杜絕事故，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。
    2.2以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
    以人性化的服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患的互相信任。堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，在尊重、理解、關(guān)心病人的基礎(chǔ)上，在醫(yī)學(xué)技術(shù)上要加入人文精神，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。如推行首診負(fù)責(zé)、出院回訪等服務(wù)模式，消除病人的緊張與恐懼，拉近醫(yī)患距離，增進(jìn)醫(yī)患信任?，對(duì)臨床治療和用藥形成共識(shí)。
    2.3以誠信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流。
    加強(qiáng)醫(yī)患溝通，核心是要推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不僅依靠醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療道德、醫(yī)療設(shè)施，另外一個(gè)重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加強(qiáng)與患者和家屬的溝通，使患者和家屬對(duì)疾病的診療方案、費(fèi)用、效果有所了解。大力推行誠信服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患溝通交流，加深理解與信任，推動(dòng)醫(yī)療過程順利進(jìn)行。把患者當(dāng)作親人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的關(guān)系，不斷贏得患者的信任和理解。醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;通過全方位、多層次、多視角的溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改善。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的'痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
    2.4構(gòu)建良好就醫(yī)環(huán)境，打造舒適就醫(yī)環(huán)境。
    注意醫(yī)護(hù)員的形象和禮儀，同時(shí)改善服務(wù)流程，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施，讓患者享受周到的醫(yī)院服務(wù)，有助于患者情緒的穩(wěn)定，疾病的治療。
    2.5加快衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，努力解決好群眾“看病難、看病貴”理由。
    當(dāng)前衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，集中的表現(xiàn)就是群眾看病難、看病貴。盡管目前絕大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都是公立醫(yī)院，但是相當(dāng)多醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)主要靠為患者提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，直接后果是醫(yī)院過分注重經(jīng)濟(jì)收入，而忽視群眾利益。發(fā)揮政府保障群眾基本醫(yī)療的主導(dǎo)作用、轉(zhuǎn)換公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、加強(qiáng)政府對(duì)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)監(jiān)管、大力發(fā)展農(nóng)村和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)，努力緩解看病難、看病貴等理由。
    2.6加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為。
    醫(yī)院始終要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)放在首位，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為守則。做到“病人第一，服務(wù)至上”，把治病救人當(dāng)成神圣的事業(yè)來追求。只有這樣，才能贏得患者和社會(huì)的信任，才能樹立醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員良好的社會(huì)形象。
    2.7取得患者的理解和包容。
    醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。不少患者看待醫(yī)院、醫(yī)生，常常是只看重結(jié)果不看過程，尤其是缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過高，甚至超出了當(dāng)前的醫(yī)療技術(shù)水平，不少醫(yī)療糾紛就是因此而起的。只有社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)性給予充分理解，只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重和相互依存，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    2.8加強(qiáng)與媒體的溝通，正確引導(dǎo)輿論。
    高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時(shí)了解真實(shí)的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。對(duì)于媒體揭露醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的理由，我們要堅(jiān)持不護(hù)短、不遮丑，積極主動(dòng)地采取改善措施。與媒體良好溝通，要真誠地希望新聞媒體堅(jiān)持正確的輿論引導(dǎo)，客觀如實(shí)報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)，不刻意炒作個(gè)別醫(yī)療糾紛事件，不人為增加患者對(duì)醫(yī)生的偏見，大家共同努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)健康有序的醫(yī)療秩序。
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十五
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
    大家好!
    人吃五谷雜糧，怎能不生病。我們在座的每個(gè)醫(yī)護(hù)人員，都是普普通通的人，也都有成為患者的時(shí)候，而大家的本行都是受人敬愛、被人囑托的醫(yī)護(hù)人員，所以，我個(gè)人覺得，要我們這群穿著潔白大褂的醫(yī)護(hù)人員來思考“假如我是個(gè)患者”這樣的問題，是真正的對(duì)現(xiàn)在所存在的緊張的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行的一次好的思考和理解，是一種站在自己的職場位置思考我們每天要面對(duì)的患者的一個(gè)良好認(rèn)識(shí)。
    著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì)，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。
    假如我是個(gè)患者，那往往我對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的獲得和認(rèn)知，將大多數(shù)都來自我的醫(yī)生和護(hù)士。面對(duì)一個(gè)我陌生的領(lǐng)域。我希望我的醫(yī)生能耐心的告訴我這個(gè)病究竟是怎樣，需要采取怎樣的治療手段，以及這種治療手段帶來的各方面的影響又是什么。
    我覺得作為一個(gè)患者來講，最重要的就是知情權(quán)，有的時(shí)候出于心理承受能力的考慮，患者的家屬也是應(yīng)該具有最基本的知情權(quán)的。假如我是患者，我希望我的醫(yī)生，哪怕每天都要接待上百個(gè)患者，也希望他們本著為病人身體負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)病患都能有自己的耐心診治和準(zhǔn)確的治療方案。對(duì)于我們醫(yī)生來講，每天要面對(duì)的是一大堆病人，但是又是哪一個(gè)不是懷著誠摯的、惶恐的心，把我們的醫(yī)生當(dāng)做救命稻草，當(dāng)大慈大悲萬能的觀世音菩薩，對(duì)自己的生命質(zhì)量懷著最真的誠心。
    一則有趣的民間傳說可作為注腳。唐朝藥王孫思邈外出采藥，遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被一長骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫(yī)。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。這個(gè)故事起碼說明了兩個(gè)道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢;第二，即使是吃人的猛虎對(duì)于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心，有禮貌地回應(yīng)。從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫(yī)患關(guān)系的最基本特點(diǎn)。
    如果每次都以我們的退讓告終，以后醫(yī)院就是一個(gè)沒有公信力的地方了，每個(gè)人都可以隨意質(zhì)疑我們的診斷。
    前段時(shí)間熱播的反映當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系的電視劇《心術(shù)》相信很多人都看過了，編劇六六瞄準(zhǔn)的就是這個(gè)敏感的醫(yī)療題材，她是更深一層走入醫(yī)生的世界，從這部劇的態(tài)度來看，醫(yī)生很辛苦，病人也不輕松，醫(yī)患關(guān)系的緊張不能僅僅靠他們二者之間完成調(diào)和，這還需要國家的更多投入，說到底，還是有朝一日的全民醫(yī)保才能真正緩解這種矛盾，醫(yī)生和病人都不用去為生病發(fā)愁，那時(shí)候大家都會(huì)更加專注于病情，而不是醫(yī)療費(fèi)用的問題。
    好了，我的演講結(jié)束了，我希望用《心術(shù)》里的一段話和我們大家共勉：
    一個(gè)預(yù)備成為醫(yī)生的人，首先要有一顆仁心，然后才去訓(xùn)練他的仁術(shù)。心術(shù)不正的人，是很難成大器的。作為醫(yī)生，仁心固然重要，但仁心大于仁術(shù)，怕也不會(huì)是好醫(yī)生。
    謝謝大家!
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十六
    人們常說：“有啥別有病，沒啥別沒錢?！泵總€(gè)人都有生病、看病的經(jīng)歷，人們生病以后除了忍受身體上的痛苦之外，還要忍受精神上的痛苦。生病讓患者及其家人心力憔悴，如果這時(shí)遇到的醫(yī)生或護(hù)士可以真心傾聽你的疾苦，熱心回答你的問題，那么你一定會(huì)覺得如沐春風(fēng)，如釋重負(fù)，感覺病情輕了許多。如果這時(shí)不僅沒有得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛，相反是冷言相對(duì)，那么你的身心就會(huì)受到挫傷。我大學(xué)畢業(yè)前的一次看病經(jīng)歷，讓我對(duì)看病有了深刻的體會(huì)。
    去年6月中旬，我因高燒咳嗽不止到某醫(yī)院看病。但是，我的急病并沒有得到急治，我先是排著長隊(duì)掛號(hào)，然后排著長隊(duì)候診，還要眼睜睜地看著別人插我的隊(duì)，一輪煉獄般的煎熬之后，才輪到又冷又累的我。醫(yī)生簡單地詢問了我病情后，我又面臨檢查、檢驗(yàn)新一輪煎熬。經(jīng)過死去活來之后，我終于又回到醫(yī)生面前，醫(yī)生瞄了一眼結(jié)果，處方跟著就出來了。我試著問一下我的病情，他便不耐煩地說：“普通發(fā)燒感冒，沒什么大不了的?！北涞拿婵缀蜕驳脑捳Z，頓時(shí)使我無言以對(duì)。
    當(dāng)時(shí)的我身心正經(jīng)受著病痛的折磨，倍感孤獨(dú)、痛苦，我是多么渴望得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛與救助，多么希望她們可以同情我的處境，理解我的心情，解答我的疑惑，打消我的顧慮，用他們的仁愛之心安撫我身心的痛苦。但某些醫(yī)護(hù)人員冷漠、生硬、差強(qiáng)人意的服務(wù)態(tài)度讓我望而卻步。雖然他們醫(yī)治好了我身體上的疾病，但給在我的心靈深處卻留下了醫(yī)護(hù)人員冷漠的身影。
    醫(yī)者父母心。在歷史的長河中，醫(yī)者，在人們的心中有著無比崇高的地位，人們從來不吝于把所有的贊譽(yù)授予生命的保護(hù)神，那是因?yàn)樗麄冇萌蕫叟c智慧鑄造了一座座豐碑，仁醫(yī)仁術(shù)是他們最堅(jiān)持的職業(yè)操守。多少年來，廣大醫(yī)務(wù)工作者始終遵循這個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則，默默地工作著，無私地奉獻(xiàn)著。正是如此，人們的身體健康才得以保障，社會(huì)才贏來和諧與安定。在“非典”時(shí)期，醫(yī)護(hù)人員表現(xiàn)出來的視死如歸的英雄氣概，視病人如同手足的深情厚義，常常令人熱淚盈眶。因?yàn)樗麄冇萌市呐c仁術(shù)彰顯著人性的偉大。
    但是不可否認(rèn)，確實(shí)有一小部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人缺乏仁愛之心。也許是因?yàn)樗齻兠刻烀β档亟釉\病人，而變得麻木了；也許是因?yàn)樗齻兠鎸?duì)嚴(yán)峻的醫(yī)患關(guān)系，擔(dān)心言多必失，而變得沉默寡言了；也許是因?yàn)樗齻冐?zé)任心不強(qiáng)，對(duì)病人馬虎了事……但是，正因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療工作不理解，所以我們更應(yīng)該給病人多些關(guān)心；正因?yàn)槟壳搬t(yī)患關(guān)系緊張，所以我們更應(yīng)該向社會(huì)展現(xiàn)我們的愛心。無論哪種原因，對(duì)于身心遭受疾病折磨的病人，缺乏愛心是不可以原諒的。
    今天，我站在這里，我也成為古老的、以“博濟(jì)與仁愛”命名、沐浴著圣人光澤的醫(yī)院中的一員，我感到非常的榮幸與驕傲，但同時(shí)也感到壓力無比沉重。因此，我必須與我的前輩們?yōu)槲?，繼承他們的仁醫(yī)仁術(shù)，發(fā)揚(yáng)他們的博愛精神，光大他們的醫(yī)者品質(zhì)。在這里，以我的親身經(jīng)歷，我想跟我的同仁說：“我們肩負(fù)著歷史的重任，我們應(yīng)當(dāng)審視，我們是否在日益忙碌的工作中變得麻木不仁，是否在生活的日益平淡中變的失去了那份職業(yè)的高尚，我們是否離心目中救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)還相差很遠(yuǎn)?！?BR>    今天，消除醫(yī)患之間的不和諧，除了高超的醫(yī)術(shù)外，那就是愛心。唯有愛心，才能更好的為病人服務(wù)，唯有愛心，才可以讓我們醫(yī)院吸引更多的病人，唯有愛心，才可以使百年老院迎來新的輝煌！
    醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)篇十七
    一段時(shí)間以來,醫(yī)患關(guān)系成為了老百姓茶余飯后的熱門話題?，F(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系在人們心目中到底怎么樣?有人站在患者的角度用古詞夸張地這樣描述:“醫(yī)院醫(yī)生依舊在，只是藥價(jià)改。問君能有幾多愁?恰似羊兒見著狼群抖?！绷硪环矫?，又流傳著一個(gè)令醫(yī)生感到無奈的順口溜：“要想富，做手術(shù)，做完手術(shù)告大夫，一夜變成萬元戶?！睉{心而論,這段古詞和順口溜未免有點(diǎn)過分了。但從另一個(gè)角度看,這也反映了如今的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)有點(diǎn)緊張。什么原因造成了醫(yī)患矛盾尖銳？我想，其中一個(gè)重要的因素是醫(yī)患之間缺乏理解和信任，不能進(jìn)行換位思考。作為醫(yī)務(wù)工作者,在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,比病人更有主動(dòng)權(quán)和話語權(quán),所以理應(yīng)更積極、更主動(dòng)地去加強(qiáng)醫(yī)患溝通，首當(dāng)其沖，就是要設(shè)身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進(jìn)我們的工作,凡事多想想“假如我是病人”。
    假如我是病人，我需要什么？我希望有一個(gè)溫馨、寧靜、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境；希望醫(yī)院有著條理清晰、方便快捷的就醫(yī)程序。假如我是病人，我希望得到醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)務(wù)人員以一絲不茍的精神來對(duì)待；假如我是病人，我希望能用合理的價(jià)格得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。假如我是病人，我還希望有一個(gè)暢順的醫(yī)患溝通渠道，能和醫(yī)務(wù)人員平等相處，當(dāng)需要幫助的時(shí)候，不再茫然不知所措。
    作為病人，最擔(dān)心的有兩樣事情，一是醫(yī)療質(zhì)量，二是費(fèi)用支出．此時(shí)，通過建立和完善醫(yī)患溝通制度可以幫助減輕病人的顧慮，增進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院的信心。首先，從病人一踏進(jìn)醫(yī)院起，就實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，病人或家屬不論問到誰，不管是醫(yī)務(wù)人員還是行政后勤人員，都要向病人解釋清楚，或者把病人帶到能夠解決問題的地方。其次，醫(yī)院可以相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范管理，注重對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通意識(shí)與技能的培養(yǎng)。良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。試想想，如果醫(yī)生在就診過程中能夠把病人所擔(dān)心的事情講清楚、說明白，為他們選擇既保證醫(yī)療質(zhì)量，又能夠減少費(fèi)用支出的治療方法，病人還有什么理由會(huì)不滿意呢？再次，醫(yī)院通過醫(yī)療服務(wù)信息公示，做到讓病人對(duì)診療程序、診治專家、檢查項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾等項(xiàng)目清楚明白，心中有數(shù)。最后，病人還需要多種靈活的方式去貼近醫(yī)院，反映心聲。例如：醫(yī)院可以走進(jìn)社區(qū)，開展公益活動(dòng)，舉辦一些健康知識(shí)講座或群眾座談會(huì)，又或者加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)或電話服務(wù)熱線功能！以上這些措施，雖然沒有攻克醫(yī)學(xué)難關(guān)那么重大，但病人感到的'卻是體貼周到的服務(wù)。
    醫(yī)患溝通是心靈和感情的溝通，良好、暢順的醫(yī)患溝通讓病人感受到了一切病人為中心的醫(yī)療服務(wù)新模式。是的！在醫(yī)療市場競爭激烈的今天，病人選擇醫(yī)院，除了要看拼技術(shù)、看設(shè)備等硬實(shí)力外，還要看管理水平和服務(wù)水平等軟實(shí)力啊！
    和諧的醫(yī)患關(guān)系需要醫(yī)患雙方共同去溝通維護(hù)，醫(yī)院的進(jìn)步發(fā)展需要我們?nèi)w職工的團(tuán)結(jié)努力！在這醫(yī)療市場競爭激烈，醫(yī)院生存發(fā)展的重要關(guān)頭，我們職工更加應(yīng)該眾志成城，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展、為人民的健康幸福全心投入！我們相信，——我們必定會(huì)有燦爛美好的未來！